Présentation sur le thème "les barrières communicatives de la communication". Présentation sur le thème des barrières à la communication, le travail a été fait par des élèves. Sans communication, on s'enferme.

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Dans la gestion des personnes, la majeure partie du temps du gestionnaire est consacrée à la communication interpersonnelle. Il existe un certain nombre de facteurs qui réduisent l'efficacité de la communication, appelés « obstacles à la communication interpersonnelle ». Ceux-ci comprennent : les barrières à la perception ; barrières sémantiques; barrières non verbales; les obstacles résultant d'une mauvaise écoute ; obstacles résultant d'un retour d'information de mauvaise qualité.

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Barrière de perception Les gens ne réagissent pas aux événements qui se produisent réellement, mais à ce qui est perçu comme se produisant. Cela est dû au fait qu'il y a sélectivité des sources d'information, attention sélective, distorsion, mémorisation. Il existe ce qu'on appelle des barrières de perception. Ce sont : la première impression (apparence, discours, comportement, etc.), les préjugés envers soi-même et envers les autres (sous-estimation ou surestimation), les stéréotypes, la violence, la peur et la violence. effet de projection. Une personne est encline à attribuer à l'interlocuteur les traits positifs ou négatifs qu'il possède lui-même, mais que l'interlocuteur est peu susceptible d'avoir; effet d'ordre. Lorsqu'ils communiquent avec des étrangers, ils font davantage confiance et se souviennent des informations qui viennent en premier (au début de la conversation), lorsqu'ils communiquent avec des amis - les informations qui viennent en dernier.

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Barrière sémantique La barrière sémantique apparaît dans la forme verbale de la communication (discours oral et écrit). Cette langue a été développée par l'homme au cours du développement social et social. La sémantique est la science qui étudie la façon dont les mots sont utilisés et les significations véhiculées par les mots. Les variations sémantiques conduisent souvent à des malentendus. La signification des symboles utilisés dans la communication est révélée par l'expérience et varie selon le contexte. Cela s'applique à la fois aux mots individuels (en particulier d'origine étrangère ou caractérisant une personne, par exemple la décence) et aux phrases ("dès que possible", "dès que l'occasion se présente").

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Barrières non verbales La forme de communication non verbale est une communication utilisant le langage fourni à l'homme par la nature et capturé dans les gestes, l'intonation, les expressions faciales, les postures, etc. Les communications non verbales ont dans la plupart des cas une base inconsciente et témoignent de la émotions réelles des participants aux communications. Il est difficile à manipuler et difficile à dissimuler dans toute communication. Certaines sources affirment que les communications verbales représentent 7% des informations, des sons et de l'intonation - 38%, des gestes, de la pantomime - 55%. Les barrières à la communication non verbale comprennent : les barrières visuelles (démarche, mouvement des bras, des jambes, changement de posture et de position, contact visuel, distance ); les barrières acoustiques (intonation, timbre, tempo, volume); la sensibilité tactile (poignées de main, tapotements, baisers, etc.). ); barrières olfactives (odeurs).

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Mauvaise écoute (manque d'écoute) Une communication efficace est possible lorsqu'une personne est tout aussi précise dans l'envoi et la réception d'informations. Une écoute efficace est une qualité essentielle d'un bon manager. Il ne suffit pas de percevoir les faits, il faut écouter les sentiments du subordonné. Règles pour une écoute efficace : arrêtez de parler, vous ne pouvez pas écouter en parlant ; aider l'orateur à se détendre; montrer sa volonté d'écouter; éliminer les moments ennuyeux; sympathiser avec l'orateur; restreignez votre personnage, une personne en colère donne un mauvais sens aux mots; n'autorisez pas les disputes ou les critiques ; ne pas interrompre; poser des questions.

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Rétroaction de mauvaise qualité Réaction à telle ou telle information. Le manque de rétroaction peut limiter l'efficacité de la communication interpersonnelle. Le feedback est important car il permet d'établir l'adéquation (justesse) de la perception de votre message. Outre les contacts interpersonnels, le dirigeant doit utiliser les informations circulant dans l'entreprise et à l'extérieur de celle-ci. Les communications organisationnelles ont également une forte influence sur l'efficacité de la gestion. Ils se caractérisent par des barrières telles que la distorsion des messages lors du mouvement des informations descendantes et ascendantes ; plus les niveaux sont hiérarchisés, plus les "filtres" déforment, dont le rôle est joué à la fois par les managers de différents niveaux et les subordonnés; la surcharge d'informations, qui ne permet pas aux gestionnaires de répondre aux informations entrantes en temps opportun et de manière adéquate ; le manque de liens entre les services, qui sont formellement ou réellement inexistants.

Canaux de perception de l'information correspondant aux différents organes sensoriels Visuel. Les visuels aiment la présentation visuelle, le concret, préfèrent s'élever au-dessus de l'interlocuteur, sont sujets aux déclarations accusatrices, ne tolèrent pas de marcher devant eux pendant la communication. Je vois ce que tu dis. Auditif. Les Audials perçoivent tout à travers les images auditives, la musique, la parole, les sons de la nature. J'entends ce que vous dites. Somatosensoriel (sentir son corps). Kinestatics - à travers l'état de votre corps, comme si tout le monde vivait émotionnellement. Je ressens ce que tu dis.

Canaux de perception de l'information, sur la base logique Direct - c'est ce que dit explicitement la source. Indirect ou indirect - il s'agit des informations sur ce qui vous est communiqué par le canal direct, que vous obtenez vous-même par observation active et ressenti dans toutes les manifestations de la source. Si vous faites confiance à la source, c'est-à-dire que vous pensez qu'il ne vous dira pas intentionnellement faux, alors le canal indirect n'est pas utilisé comme canal de contrôle, vous recevez d'autres informations supplémentaires par son intermédiaire. Si vous ne faites pas confiance à la source, alors le canal indirect est un double contrôlant : vous considérez son contenu dans le sens de coïncidence ou de non-coïncidence avec le contenu du canal direct (la personne sourit, mais ses yeux sont tristes ; je dis calme et tambourinant mes doigts sur la table, plutôt détendu et souriant, et le pied tape en rythme sur le sol, etc.). Indirect contrôlé, lorsqu'un message, perçu comme non intentionnel, est émis de manière tout à fait intentionnelle. Habituellement, les petites choses aident à voir le grand et, surtout, à s'en assurer. Un ton confiant dans une situation douteuse, un regard direct en mentant, etc. - tout cela est une émission délibérée de ce que votre destinataire considère comme authentique, ce qu'il a lui-même trouvé en vous. Ainsi, les muscles mimiques sont contrôlés simultanément à partir des zones du cerveau qui fournissent des mouvements intentionnels et non intentionnels. Donc, en principe, il existe toujours des supports pour juger des rayonnements incontrôlés, montrant l'état réel de notre partenaire.

Phases de communication Prise de contact. Harmonisation, il est important de ressentir l'état, l'humeur du partenaire, de s'y habituer soi-même et de donner à l'autre la possibilité de naviguer. Elle se termine par l'établissement d'un contact psychologique. Concentration de l'attention sur quelque chose, un problème, la tâche des parties et le développement du sujet. Sonorité motivationnelle. Comprendre les motivations de l'interlocuteur et ses intérêts. Maintien de l'attention. Argumentation et persuasion, s'il y a une divergence d'opinion. Fixation du résultat. Fin de communication. Entraînement. La communication doit être planifiée, le bon endroit et le bon moment doivent être choisis et les attitudes doivent être déterminées par soi-même sur les résultats de la communication.

1. Barrière de perception. Les gens ne réagissent pas aux événements qui se produisent réellement, mais à ce qui est perçu comme se produisant. Cela est dû au fait qu'il y a sélectivité des sources d'information, attention sélective, distorsion, mémorisation. Il existe ce qu'on appelle des barrières de perception. Ce sont : - la première impression (apparence, discours, comportement, etc.) ; - préjugés contre soi-même et les autres (sous-estimation ou surestimation) ; - les stéréotypes ; effet de projection. Une personne est encline à attribuer à l'interlocuteur les traits positifs ou négatifs qu'il possède lui-même, mais que l'interlocuteur est peu susceptible d'avoir; effet d'ordre. Lorsqu'ils communiquent avec des étrangers, ils font davantage confiance et se souviennent des informations qui viennent en premier (au début de la conversation), lorsqu'ils communiquent avec des amis - les informations qui viennent en dernier.

2. Barrière sémantique. La barrière sémantique apparaît dans la forme verbale de la communication (discours oral et écrit). Cette langue a été développée par l'homme au cours du développement social et social. La sémantique est la science qui étudie la façon dont les mots sont utilisés et les significations véhiculées par les mots. Les variations sémantiques conduisent souvent à des malentendus. La signification des symboles utilisés dans la communication est révélée par l'expérience et varie selon le contexte. Cela s'applique à la fois aux mots individuels (en particulier d'origine étrangère ou caractérisant une personne, par exemple la décence) et aux phrases ("dès que possible", "dès que l'occasion se présente").

3. Barrières non verbales. La forme de communication non verbale est la communication à l'aide d'un langage fourni à une personne par nature et capturé dans les gestes, l'intonation, les expressions faciales, les postures, l'expression des mouvements, etc. Les communications non verbales ont dans la plupart des cas une base inconsciente et témoignent de la émotions réelles des participants aux communications. Il est difficile à manipuler et difficile à dissimuler dans toute communication interpersonnelle. Certaines sources affirment que les communications verbales représentent 7% des informations, des sons et de l'intonation - 38%, des gestes, de la pantomime - 55%. Les barrières à la communication non verbale comprennent : les barrières visuelles (caractéristiques corporelles, démarche, mouvement des bras, des jambes, etc., posture et changement de posture, contact visuel, réactions cutanées, distance psychologique) ; barrières acoustiques (intonation, timbre, tempo, volume, tonalité, pauses de parole, etc.); sensibilité tactile (poignées de main, tapotements, bisous, etc.); barrières olfactives (odeurs).

4. Mauvaise écoute (défaut d'écoute). Une communication efficace est possible lorsqu'une personne est tout aussi précise dans l'envoi et la réception d'informations. Une écoute efficace est une qualité essentielle d'un bon manager. Il ne suffit pas de percevoir les faits, il faut écouter les sentiments du subordonné.

Règles pour une écoute efficace : arrêtez de parler, vous ne pouvez pas écouter en parlant ; aider l'orateur à se détendre; montrer sa volonté d'écouter; éliminer les moments ennuyeux; sympathiser avec l'orateur; restreignez votre personnage, une personne en colère donne un mauvais sens aux mots; n'autorisez pas les disputes ou les critiques ; ne pas interrompre; poser des questions.

5. Rétroaction de mauvaise qualité. C'est une réaction à telle ou telle information. Le manque de rétroaction peut limiter l'efficacité de la communication interpersonnelle. Le feedback est important car il permet d'établir l'adéquation (justesse) de la perception de votre message. Outre les contacts interpersonnels, le dirigeant doit utiliser les informations circulant dans l'entreprise et à l'extérieur de celle-ci. Les communications organisationnelles ont également une forte influence sur l'efficacité de la gestion. Ils se caractérisent par des barrières telles que la distorsion des messages lors du mouvement des informations descendantes et ascendantes ; les niveaux plus hiérarchiques, les "filtres" plus déformants, dont le rôle est joué à la fois par les gestionnaires de différents niveaux et les subordonnés (par exemple, le jeu d'un enfant d'un téléphone cassé); la surcharge d'informations, qui ne permet pas aux gestionnaires de répondre aux informations entrantes en temps opportun et de manière adéquate ; absence de liens entre services formellement ou effectivement non prévus par un dispositif spécifique

Microbarrières Dans le même temps, les microbarrières associées à l'environnement externe dans lequel se déroule le processus de communication s'avèrent être : la surcharge d'informations (trop d'informations devient une barrière) ; variété de médias (journaux, télévision, conférences, rapports de consultants, etc.); la surcharge d'informations, qui conduit à la dévalorisation de son contenu ; la capacité d'utiliser des informations (les données exclusives vous permettent de les utiliser pour influencer les autres ; l'accès à des sources d'informations limitées, c'est-à-dire destinées à un usage interne, étend le pouvoir des individus).

Causes d'occurrence Les microbarrières sont des barrières de communication spécifiques. Diverses raisons de leur apparition sont appelées: les particularités de l'intellect de ceux qui communiquent; connaissance inégale du sujet de conversation; différents lexiques et thésaurus (un ensemble de concepts d'un certain domaine de connaissances); l'absence d'une compréhension commune de la situation de la communication ; caractéristiques psychologiques des partenaires (par exemple, extrême franchise ou extrême intelligence de l'un d'eux, perception intuitive du monde ou affirmation de soi de l'autre); différences sociales, politiques, professionnelles, religieuses, etc.

Les barrières à la communication se situent au niveau interpersonnel : dans le message de l'expéditeur, dans l'échange d'opinions entre l'expéditeur et le destinataire, dans le choix du média (e-mail, ordinateur, discours officiel, etc.). Ils dépendent des caractéristiques individuelles des participants à la communication, de la capacité des interlocuteurs à recoder les pensées en mots, à écouter et à se concentrer.

Types d'obstacles à la communication À cet égard, il existe des obstacles tels que: la frontière de l'imagination, le vocabulaire de l'expéditeur de l'information, le vocabulaire du destinataire, sa capacité à comprendre le sens des mots, la quantité de mémorisation. Les barrières associées aux caractéristiques communicatives des participants à l'interaction sont de nature sociale ou psychologique. Elles peuvent survenir à travers des relations socio-psychologiques particulières qui se sont développées entre partenaires (antipathie, méfiance, etc.), ainsi qu'à travers une sorte de « filtre » de confiance ou de méfiance. De plus, le filtre fonctionne de telle manière qu'une information absolument vraie peut devenir inacceptable, et erronée, au contraire, acceptable.

Fascination Du point de vue de la psychologie, il est très important de savoir dans quelles conditions tel ou tel canal d'information peut être bloqué par ce filtre. Il est également important d'identifier les moyens qui favorisent l'acceptation de l'information et affaiblissent l'effet des filtres. La combinaison de ces fonds s'appelle la fascination (de l'anglais. Fascination - charme). Ils sont organisés pour accompagner l'information afin de réduire ses pertes lors de la perception par le destinataire, augmentant sa crédibilité. Les moyens de fascination jouent le rôle d'un fond supplémentaire, d'un amplificateur d'information, qui aide en partie à surmonter le filtre de méfiance. L'accompagnement musical du message peut servir d'exemple de fascination.

B. Porshnev distingue trois formes de barrières à la communication, qui diffèrent par le degré de transparence : évitement, autorité, incompréhension. Nous parlons du fait que, de par sa nature psychologique, la barrière communicative est un mécanisme de protection contre les informations indésirables. La barrière psychologique que le destinataire place sur le chemin des informations indésirables, ennuyeuses ou dangereuses peut être plus ou moins transparente.

Évitement Une barrière pratiquement opaque est l'évitement. Il est possible de fuir une information indésirable et son influence à la fois physiquement (éviter n'implique pas de contact avec le porteur de cette information) et psychologiquement (oublier une information ou « aller plus loin » en écoutant).

Autorité La deuxième barrière - l'autorité - fonctionne comme suit : l'information entre dans la conscience, mais de cette manière elle est considérablement dépréciée par la diminution subjective de l'autorité de sa source, c'est-à-dire qu'en fin de compte, elle devient peu fiable et insignifiante.

L'incompréhension Le troisième obstacle est l'incompréhension, le moyen le plus subtil de réduire l'influence de l'information en la déformant au-delà de la reconnaissance, en lui donnant un sens neutre. Étant donné que les causes des barrières communicatives peuvent être cachées dans le contenu et les caractéristiques formelles du message lui-même (phonétique, stylistique, sémantique), ainsi que dans la logique de sa construction, il est nécessaire de considérer ces barrières plus en détail.

Barrières logiques Une barrière logique se produit lorsque les partenaires ne trouvent pas une langue commune. C'est-à-dire que chacun voit le monde, la situation, le problème dont il est question, de son propre point de vue, qui peut ne pas coïncider avec la position du partenaire. De plus, les mêmes mots dans une situation donnée peuvent avoir un tout autre sens, toujours individuel et personnel : il prend sa source dans l'esprit de celui qui parle, mais n'est pas forcément compréhensible pour celui qui écoute. De plus, l'idée même est générée par divers besoins humains. C'est pourquoi derrière chaque pensée il y a un motif, qui est le premier exemple dans la génération de la parole. Par conséquent, avant d'émettre une opinion, une personne la «met» d'abord dans un discours intérieur, puis l'exprime avec des mots, la verbalise. Celui qui écoute déchiffre le sens des mots, comprenant ainsi le sens du message verbal. Des difficultés surgissent en raison d'une mauvaise compréhension de l'information. Le principal problème qui réside dans l'incompréhension est lié aux particularités de la pensée du destinataire, car le partenaire de communication comprend tout à sa manière, et non de la manière dont l'expéditeur de l'information l'a dit.

Causes des barrières logiques Souvent, une barrière logique se produit chez les partenaires avec un autre type de pensée. Par exemple, pour l'un c'est abstrait-logique, et pour l'autre c'est visuel-figuratif. Une barrière logique peut apparaître au niveau de l'activité mentale opérationnelle des personnes. On sait que des opérations de pensée telles que la comparaison, l'analyse, la synthèse, la généralisation, l'abstraction sont utilisées par des personnes plus ou moins approfondies. informations superficielles recueillies, a déjà une réponse prête. Selon les formes de pensée qui prévalent dans l'intellect de chacun des partenaires, ils communiquent au niveau de la compréhension ou de l'incompréhension, c'est-à-dire et il y a une barrière logique ici. Bien sûr, une barrière logique peut survenir à chaque fois que les partenaires diffèrent dans les particularités de l'activité mentale et ne jugent pas nécessaire de prendre en compte les spécificités de l'autre. Selon les experts, il n'y a qu'un seul moyen de franchir la barrière logique : "passer d'un partenaire", c'est-à-dire essayer de comprendre comment il construit ses conclusions et quelles sont les différences.

Psychologiquement, la raison de l'incompréhension réside dans le fait que toute l'attention de l'individu, à qui s'adresse le flot de paroles injurieuses, est concentrée non sur le sens de l'explication, mais par rapport à celui qui parle, au partenaire . Et en conséquence, une réaction protectrice se produit, c'est-à-dire il y a un déplacement de l'attention qui bloque l'activité d'analyseur du cerveau, et les mots adressés au partenaire qui écoute ne sont pas reconnus par lui. Il est tout à fait compréhensible que pour éviter une telle barrière, il faille parler clairement, pas très fort, en évitant de parler trop vite. Les psychologues conseillent également d'utiliser des techniques de défense psychologique personnelle. En particulier, on peut analyser mentalement les caractéristiques d'un partenaire au moment de l'annonce incendiaire d'une information : "comment ses yeux sont devenus grands" ou "comment les veines se sont gonflées". Bien qu'il soit plus efficace d'utiliser des moyens verbaux et de dire, par exemple: "Si vous parlez plus lentement, doucement et calmement, je vous comprendrai mieux." Une telle phrase permet au partenaire de se reconstruire.

La barrière sémantique résulte du manque de coïncidences dans les systèmes de significations des partenaires de communication - thésaurus, c'est-à-dire dictionnaire linguistique de la langue, avec des informations sémantiques complètes. En d'autres termes, cela se produit lorsque des partenaires utilisent les mêmes signes (et mots aussi) pour signifier des choses complètement différentes. La barrière sémantique est, premièrement, un problème de jargon et d'argot ; deuxièmement, elle est causée par un vocabulaire limité chez l'un des interlocuteurs ; troisièmement, ses causes peuvent être sociales, culturelles, psychologiques, nationales, religieuses, professionnelles, de groupe et autres caractéristiques de la communication. T. Dridze utilise le nom « effet ciseaux sémantique » pour désigner une barrière sémantique et considère les situations communicatives dans lesquelles cet effet se produit : décalage net entre les moyens linguistiques utilisés par le communicant et les ressources linguistiques du destinataire ; l'écart survient encore plus tôt - au stade de la traduction des pensées en mots; La compréhension mutuelle est entravée par certaines caractéristiques individuelles du destinataire, principalement la capacité de fonctionner avec le langage comme moyen de pensée. En même temps, du fait que chaque personne a une expérience unique, une éducation, son propre cercle social et, par conséquent, un thésaurus unique, il n'est pas du tout nécessaire de conclure que la compréhension mutuelle est impossible.

Surmonter la barrière sémantique Pour surmonter la barrière sémantique, il est nécessaire de comprendre les caractéristiques d'une autre personne et d'utiliser un vocabulaire qui lui est compréhensible dans une conversation avec elle. En même temps, il faut expliquer les mots qui ont des sens différents : dans quel sens acceptez-vous tel ou tel mot. Il faut également se rappeler que les normes linguistiques, les spécificités de votre langue doivent changer en fonction de la personne à qui le message est adressé.

Une barrière stylistique apparaît lorsque le style de parole du communicateur et la situation de communication ou le style de parole et l'état psychologique actuel du destinataire ne correspondent pas. Par exemple, un partenaire peut ne pas percevoir une remarque critique de l'interlocuteur, car elle a été dite de manière amicale. Ceux. le style peut être inapproprié, trop difficile, incompatible avec la situation communicative et les intentions du partenaire. Si le communicateur utilise des tours de parole : « Vous avez besoin », « Vous devez », « Vous devez », etc., le destinataire a une résistance manifeste ou cachée. A ce style, qui est coercitif, s'oppose une autre philosophie des relations, qui s'appelle le paradigme du possible : "C'est possible", "Il est souhaitable que vous", "C'est possible", etc.

Techniques pour surmonter les barrières stylistiques Les psychologues conseillent de s'en tenir à deux techniques de base pour structurer l'information (nous parlons principalement de la sphère commerciale) : les règles de cadre et les règles de chaîne. L'essence de la règle du cadre est que le début et la fin (objectifs, intentions, perspectives, résultats et conclusions) de toute conversation doivent être clairement définis, car ils sont mieux mémorisés dans la série d'informations. La règle de la chaîne détermine la structuration "interne" du processus communicatif. L'essentiel est que les informations nécessaires à l'analyse du problème forment une chaîne dans laquelle les messages se combinent selon certaines caractéristiques. L'ordre de présentation de toutes les informations dans leur ensemble est également très important. Ainsi, la barrière stylistique entre partenaires dans de telles conditions est générée par une mauvaise organisation du message.

Composition d'un message efficace On pense que le message est mieux perçu s'il est construit de telle manière : - de l'attention à l'intérêt ; - de l'intérêt pour les principales dispositions ; – des principales dispositions aux objections et questions ; - réponses, conclusions, résumés. Une barrière stylistique peut également apparaître si la forme de communication et son contenu ne correspondent pas. Par exemple, ils ont été invités à une conversation, et au lieu d'un dialogue, il y avait un monologue unilatéral qui a causé non seulement du mécontentement à l'interlocuteur, mais également une incompréhension de l'information elle-même, car des émotions négatives qui ne vous permettent pas d'écouter efficacement vous empêcher de vous concentrer et de percevoir ce que vous entendez. Une barrière stylistique apparaît également lorsque l'information est transmise dans un style scientifique-clérical, compréhensible lors de la lecture et difficile à percevoir auditivement.

Les principes de la "communication non violente" par M. Rosenberg Maréchal Rosenberg - trois principales formes de communication qui entravent la compassion, tout en provoquant l'incompréhension et la défense forcée : Les mots perçus comme une demande. Pour chacun de nous, l'autonomie est chère - la capacité de choisir ses propres objectifs et d'agir conformément à ce choix. La demande menace cette opportunité. Lorsque nous entendons une demande, nous voyons souvent deux voies devant nous : la soumission ou la lutte. Lorsqu'on nous le demande, nous nous sentons libres et répondons volontiers à la demande, si les actions attendues de nous ne contredisent pas nos valeurs. Si les actions ne sont pas conformes à nos objectifs et à nos valeurs, nous parlons simplement de l'impossibilité de répondre à la demande. Des mots qui sont perçus comme un diagnostic, une condamnation. Lorsque nous disons aux gens que nous pensons qu'ils sont grossiers, égoïstes ou inconsidérés envers les autres, ils ont tendance à commencer à penser mal à eux-mêmes ou à nous. S'ils ont changé le comportement que nous condamnions, ils l'ont fait par honte, par peur ou par culpabilité plutôt que par désir d'agir en harmonie avec nous. Des mots qui ne laissent pas le choix. La capacité de faire nos propres choix nous donne de la force. Il faut surtout qu'une personne puisse choisir son objectif, son chemin vers son rêve.

Sources et littérature 1. Yampolskaya, D., M. Zonis, M. Barrières de communication //D. Yampolskaïa, M. Zonis. Gestion [Ressource électronique]. – Mode d'accès : / / 2.Barrières de communication [Ressource électronique]. – Mode d'accès : obchenie.html?id=14http://psyznaiyka.net/socio-obchenie.html?id=14 3.Metkin, M.V. "Barrières" de la communication // Metkin, M.V. Aspects théoriques et pratiques de la résolution des conflits [Ressource électronique]. - Mode d'accès:

Préparé par un élève de 11 - Une classe Korotkikh Anastasia

• Communication

• Contact

• En général, la communication est...

• Nous communiquons en permanence

• barrières

• Listons ces barrières

• Technique de communication

• École

• Psychologie

• Une famille

• La première mention de chats

• signes du zodiaque

• La première mention de la rose

• La communication est tout

• Nous communiquons en permanence

• Sans communication, on s'enferme

• Et avec la communication nous devenons meilleurs

• La ligne du bas est

Communication

Nous sommes tous constamment en situation de communication - à la maison, au travail, dans la rue, dans les transports ; avec des êtres chers et de parfaits inconnus.

Et, bien sûr, un grand nombre de contacts qu'une personne entre chaque jour l'oblige à remplir un certain nombre de conditions et de règles qui lui permettent de communiquer tout en maintenant sa dignité personnelle et sa distance par rapport aux autres.

La communication en tant qu'interaction suppose que les personnes établissent un contact les unes avec les autres, échangent certaines informations afin de construire des activités communes, une coopération.

La communication est caractéristique de tous les êtres vivants supérieurs, mais au niveau humain, elle acquiert les formes les plus parfaites, devient consciente et médiatisée par la parole. Il n'y a même pas la plus courte période dans la vie d'une personne où elle serait hors de communication, hors d'interaction avec d'autres sujets.

En général, la communication est...

La communication est un processus multiforme et complexe qui requiert certaines compétences. Dans la communication, il y a un échange d'informations et son interprétation, la perception mutuelle, la compréhension mutuelle, l'évaluation mutuelle, l'empathie, la formation de goûts ou de dégoûts, la nature des relations, les croyances, les opinions, l'impact psychologique, la résolution des conflits, les activités conjointes. Ainsi, chacun de nous dans nos vies, en interaction avec d'autres personnes, acquiert des compétences et des capacités pratiques dans le domaine de la communication.

Nous communiquons en permanence

Au travail

barrières

Les barrières psychologiques dans la communication surgissent imperceptiblement et subjectivement, souvent elles ne sont pas ressenties par la personne elle-même, mais sont immédiatement perçues par les autres. Une personne cesse de ressentir l'infidélité de son comportement et est sûre qu'elle communique normalement. S'il détecte des incohérences, des complexes commencent à se développer.

Voici les barrières :

La première impression est considérée comme l'un des obstacles, ce qui peut contribuer à la perception erronée d'un partenaire de communication. Pourquoi? La première impression, en fait, n'est pas toujours la première, car la mémoire visuelle et auditive influence la formation de l'image. Elle peut donc être relativement adéquate, correspondre à des traits de caractère ou être erronée.

Voici les barrières :

Barrière de partialité et d'attitude négative déraisonnable. Cela s'exprime comme suit: extérieurement sans raison, une personne commence à avoir une attitude négative envers telle ou telle personne à la suite de la première impression ou pour des raisons cachées. Les motifs possibles de l'émergence d'une telle attitude doivent être identifiés et surmontés.

Voici les barrières :

Barrière d'installation négative introduite dans l'expérience d'une personne par une autre personne. Vous avez reçu des informations négatives sur quelqu'un et une attitude négative se forme par rapport à une personne dont vous savez peu de choses, il n'y a aucune expérience d'interaction personnelle avec elle. De telles attitudes négatives, amenées de l'extérieur, antérieures à votre expérience personnelle de communication avec une personne particulière, doivent être évitées. Les nouvelles personnes avec lesquelles vous devez communiquer doivent être abordées avec une hypothèse optimiste. Ne vous concentrez pas sur l'évaluation finale d'une personne uniquement sur l'opinion des autres. personne uniquement sur les opinions des autres.

Voici les barrières :

Barrière de "peur" du contact humain. Il arrive que vous ayez besoin d'établir un contact direct avec une personne, mais d'une manière ou d'une autre gênante. Que faire? Essayez d'analyser calmement, sans émotions, ce qui vous freine dans la communication, et vous verrez que ces couches émotionnelles sont soit subjectives, soit trop secondaires. Après la conversation, assurez-vous d'analyser le succès de la conversation et de fixer votre propre attention sur le fait que rien de grave ne s'est produit. En règle générale, une telle barrière est typique des personnes qui éprouvent des difficultés de communication, ayant un niveau de sociabilité généralement faible.

Voici les barrières :

La barrière de "l'attente d'un malentendu". Vous devez entrer en interaction directe avec une personne en communication professionnelle ou personnelle, mais vous êtes préoccupé par la question : votre partenaire vous comprendra-t-il correctement ? Et ici, ils procèdent souvent du fait que le partenaire doit nécessairement mal comprendre. Ils commencent à prédire les conséquences de ce malentendu, à anticiper les sensations désagréables. Il est nécessaire d'analyser calmement et minutieusement le contenu de la conversation que vous envisagez et, si possible, d'en éliminer les points ou les aspects émotionnels qui peuvent entraîner une interprétation inadéquate de vos intentions. Après cela, n'hésitez pas à nous contacter.

Voici les barrières :

La barrière "de l'âge"- typique dans le système de communication de tous les jours. Elle se produit dans une grande variété de domaines d'interaction humaine : entre adultes et enfants (un adulte ne comprend pas comment vit un enfant, ce qui est la cause de nombreux conflits), entre des personnes de générations différentes. Les personnes âgées condamnent souvent le comportement des jeunes, comme s'ils s'oubliaient à cet âge. Les jeunes s'énervent et rient. Il y a des complications dans les relations interpersonnelles. La barrière de l'âge dans la communication est dangereuse tant dans les relations familiales que dans le système d'interaction des services.(4) C'est donc la barrière de « l'âge » qui est devenue le sujet de ma recherche.

Technique de communication

Technique de communication- ce sont des moyens de pré-régler une personne pour communiquer avec les gens, son comportement dans le processus de communication, et les techniques sont les moyens de communication privilégiés, y compris verbaux et non verbaux.

Le mot "école"

Le mot "école" est originaire de la Grèce antique, mais sa signification était complètement différente - "loisirs, loisirs". Cependant, ce loisir n'était pas oisif - cela signifiait des conversations philosophiques pendant leur temps libre du travail. Peu à peu, les philosophes ont eu des étudiants permanents, et ce concept a commencé à désigner le processus éducatif. Et lorsque le besoin s'est fait sentir de salles spéciales pour l'enseignement des enfants, elles ont également été appelées écoles en hommage à cette tradition.

Qu'est-ce que la psychologie ?

Les premiers auteurs anciens prêtaient souvent attention dans leurs travaux aux problèmes de la nature humaine, de son âme et de son esprit. En 1590, Rudolf Goclenius utilise pour la première fois le terme « psychologie » pour désigner la science de l'âme. Son contemporain Otto Kasman est considéré comme le premier à utiliser le terme « psychologie » au sens scientifique moderne. Les représentants de la nouvelle époque (par exemple, Descartes) pensaient que le corps et l'âme avaient une nature différente - c'était un nouveau regard sur le problème de la psychologie. "L'âme et le corps vivent et agissent selon des lois différentes et ont une nature différente" Descartes. Le XIXe siècle est devenu pour la psychologie le siècle de son émergence progressive en tant que discipline scientifique, l'attribution de domaines pertinents issus de la philosophie, de la médecine et des sciences exactes. Cependant, le nom principal dans l'histoire de la formation de la psychologie en tant que science est Wilhelm Wundt. Années 1950-1960

Ces décennies sont l'ère de l'apogée de la science psychologique, une croissance active dans de nombreuses directions. Dans les manuels modernes, la majeure partie du matériel est consacrée aux expériences et aux recherches menées au cours de cette période.

Qu'est-ce que la famille ?

L'étude scientifique des formes de vie familiale a commencé au XIXe siècle et est associée aux travaux de I. Bachofen, L. Morgan, M. M. Kovalevsky.

Avant la Seconde Guerre mondiale, la famille patriarcale prévalait en Russie, caractérisée par la prédominance d'un homme dans la maison et la subordination de tous les autres membres de la famille à lui. Dans les années d'après-guerre, de la fin des années 40 aux années 80, la famille centrée sur l'enfant est devenue dominante, dans laquelle une grande importance est attachée au bien-être des enfants et à la préservation du mariage dans l'intérêt des enfants. Plus récemment, au cours des dernières décennies, une famille mariée a émergé [source non précisée 385 jours], dans laquelle les relations égales dominent, la stabilité du mariage dépend des désirs et de la qualité des relations entre les époux.

La première mention de chats

Et, bien sûr, l'histoire des chats dans la vie humaine devrait commencer par l'Égypte. C'est dans l'Egypte ancienne que l'on trouve la première mention d'un chat et ses premières images. Et c'est là que le chat devint un être sacré, « le bon génie de la demeure », le gardien du foyer et fut placé sous la protection de la loi. En raison du mystère, du mode de vie nocturne, des yeux brillants dans l'obscurité, de la fertilité et de la féminité rares, cet animal gracieux était dédié à la déesse de la Lune, de la fertilité et de l'accouchement Bast, ou Bastet, représentée avec une tête de chat. Pour le meurtre d'un chat, la peine de mort était due, parfois un doigt ou une main était coupé. À la mort naturelle d'un chat, le deuil était déclaré dans la maison, tous ses habitants se coupaient les cheveux et s'épilaient les sourcils, et le chat lui-même était souvent embaumé et enterré avec les honneurs dans un cimetière spécial. Un grand nombre de momies de chats ont été retrouvées dans les tombes des pharaons.

En Chine, les chats et leurs images étaient considérés comme apportant le bonheur. Le chat chinois, étant un animal nocturne, fait référence au principe du yin (féminin, ténèbres, lune, etc.). Il peut communiquer avec les forces du mal et a la capacité de se transformer. Selon une ancienne légende perse, les chats sont nés de l'éternuement d'un lion. Dans le zoroastrisme, l'ancienne religion des Perses, tuer un chat est un crime aussi grave que tuer un humain. Et plus tard, dans la tradition musulmane, le chat a également été vénéré au Moyen-Orient. Et les marins russes avaient une coutume - le chat devait être le premier à traverser le navire construit. Toutes ces coutumes étaient associées à la capacité du chat à exorciser les mauvais esprits, qui avaient déjà réussi à s'installer dans des coins isolés.

signes du zodiaque

L'attribution du zodiaque en tant que ceinture de la sphère céleste, le long de laquelle passe le chemin visible de la première lune, puis du soleil et des planètes, s'est produite à Babylone. La première mention de l'attribution de la ceinture du zodiaque dans les sources écrites de Babylone est contenue dans une série de tablettes cunéiformes "Mul Apin. ces textes énumèrent 18 constellations sur le "chemin de la Lune" et indiquent que le Soleil et cinq planètes se déplacent le long du même chemin, et mettent également en évidence un groupe d'étoiles équatoriales (et, par conséquent, proches de l'écliptique). Le système du zodiaque babylonien a également servi de système de coordonnées célestes :

La première mention de la rose

Rose est le nom des formes cultivées de plantes appartenant au genre Rosehip (lat. Rósa) de la famille Pink, acceptées en floriculture décorative. Dans l'image classique, la rose a 32 pétales, d'où le nom de rose des vents. Les anciens Romains symbolisait la rose un mystère. Il y avait une expression qui est devenue un proverbe - "Sub rosa dictum" ("C'est dit sous la rose"), c'est-à-dire qu'elle doit être gardée secrète. La symbolique d'une rose dépend de sa couleur (rose écarlate - passion, rose jaune - séparation ou trahison amoureuse, rose blanche - tendresse, etc.) lors des fouilles d'une tombe égyptienne du IIe siècle ap. e. à Hawara, une couronne de roses séchées a été trouvée, identifiée comme Rosa × richardii. Il existe une énigme poétique sur la rose, composée il y a plus de 1000 ans. nature, les roses n'ont pas le gène qui produit le pigment bleu.

La communication est tout

Nous restons en contact.)

Sans communication, nous nous replions sur nous-mêmes (

Et avec la communication nous devenons meilleurs

La ligne du bas est celle-ci :

En résumant le travail, les conclusions suivantes peuvent être tirées :

La communication est une partie très importante de la vie sociale humaine. Souvent, dans ce processus complexe, il y a des difficultés - les soi-disant "barrières communicatives de la communication".

Pour une communication efficace, il faut disposer d'un certain système de compétences, de connaissances et de compétences, qui est généralement désigné par le concept de compétence socio-psychologique ou communicative. La composition de la compétence socio-psychologique comprend la capacité de comprendre la personnalité et les états émotionnels des partenaires de communication, de connaître les règles

Merci pour votre attention)