Perspectives de développement du tourisme dans le territoire de Primorsky. Kosolapov A.B.

Introduction

Les perspectives de développement du tourisme à Primorye se forment sous l'influence d'un certain nombre de facteurs : la situation récréative et géographique (en Asie de l'Est, le secteur le plus dynamique de la région Asie-Pacifique), la disponibilité des ressources récréatives, l'état de la le cadre réglementaire du tourisme international, le niveau de développement de l'économie et des infrastructures touristiques. Le marché du tourisme récepteur du territoire de Primorsky a un caractère clairement régional.

L'industrie touristique mondiale est à la recherche de nouveaux territoires pour construire des itinéraires de croisière. L’Asie de l’Est est en train de devenir l’une des régions prometteuses à cet égard. Conformément au principe consistant à présenter autant de variété que possible au cours d'un seul voyage, Primorye peut attirer l'attention dans le cadre d'un itinéraire de croisière en Asie de l'Est.

Un facteur important dans la formation d'un complexe touristique et récréatif moderne dans le territoire de Primorsky est l'introduction d'un amendement à la loi fédérale 184-FZ « sur les principes généraux d'organisation des organes législatifs (représentatifs) et exécutifs du pouvoir d'État du constituant. entités de la Fédération de Russie » (telle que modifiée par la loi fédérale n° 296 du 15 novembre 2010 -FZ), concernant « la création de conditions favorables au développement du tourisme dans une entité constitutive de la Fédération de Russie ».

La pertinence du sujet de cette étude est qu'actuellement, le développement de l'industrie touristique dans le territoire de Primorsky est réalisé conformément au concept du programme cible fédéral « Développement du tourisme intérieur et récepteur dans la Fédération de Russie (2011 - 2016). », approuvé par arrêté du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 juillet 2010 n° 1230-r (ci-après dénommé FTP) et dans le cadre de la « Stratégie pour le développement socio-économique du territoire de Primorsky jusqu'en 2025 » adopté par l'administration du territoire de Primorsky.

Le but du travail est d'analyser les perspectives de développement du marché touristique dans la Fédération de Russie et dans le territoire de Primorsky.

Le sujet de l'étude est l'étude et l'analyse du marché touristique de Primorye.

Histoire du développement touristique dans le kraï du Primorie

L'économie du Primorsky Krai est fortement orientée vers les ressources naturelles. Elle reste une matière première appendice de la Russie et des pays de la région Asie-Pacifique. Le développement pionnier des ressources naturelles se poursuit ici. Même malgré la très faible densité de population, le type de développement extensif et exhaustif a conduit à la dégradation des écosystèmes sur de vastes zones. Dans le même temps, la dégradation se produit très rapidement - quelque chose qui semblait familier et naturel il y a seulement 10 à 20 ans (rivières où l'on pêchait en abondance du poisson, taïga, où il y avait beaucoup de ginseng, de citronnelle, de pignons de pin, d'animaux, d'oiseaux, etc. ) devient soudain un doux souvenir.

Ceci est le résultat de l'appauvrissement général de la population, d'une diminution du contrôle gouvernemental dû aux changements de législation et de la connivence des autorités gouvernementales responsables de la rationalité et de la légalité de l'utilisation des ressources naturelles. Dans le même temps, l’écrasante majorité de la population est constituée de migrants de la première ou de la deuxième génération, qui n’ont pas bu « dans le lait de leur mère » l’amour pour la nature de cette région. Pour eux, le principal critère d'activité est d'obtenir un profit maximum ici et maintenant et il n'y a pas de facteurs limitants - comment la population locale vivra dans quelques années, quand les conséquences de l'activité économique sur les écosystèmes commenceront à affecter l'écosystème, et quelles seront leurs conséquences. les enfants et petits-enfants verront ce territoire dans des décennies. Primorye n'a pas d'égal parmi toutes les régions de Russie en termes de diversité de la faune et de la flore. Ceci est une conséquence du fait que Primorye sur la planète Terre est située dans un endroit étonnant - à la jonction du plus grand continent - l'Eurasie et du plus grand océan - le Pacifique, à mi-distance entre le pôle Nord et l'équateur.

Le principal flux de tourisme entrant vient de Chine. Le marché touristique chinois est le plus dynamique au monde. En 1990, 0,7 million de touristes ont quitté le pays, en 1998 déjà 4,0 millions, en 2000 - 5,6 millions de personnes. Les dépenses des touristes chinois à l’étranger augmentent encore plus rapidement. Ainsi, en 1990, ils ont laissé 0,5 milliard de dollars, 10,9 milliards en 1999. Il ne faut pas oublier qu'à l'heure actuelle, la majeure partie du flux touristique en provenance de Chine est constituée de personnes à revenus élevés. En moyenne, un touriste chinois dépense 3 114 dollars à l’étranger (1999), ce qui est nettement plus élevé que celui de la plupart des pays hautement développés. Actuellement, seulement 0,3 % de la population chinoise voyage à l’étranger à des fins touristiques. Mais compte tenu de la tendance à la hausse des revenus des ménages, l’activité touristique en Chine va croître très rapidement.

L'histoire du tourisme mondial montre que dans la période initiale de développement du tourisme émetteur, le principal flux touristique est dirigé vers les pays voisins. Pour la Chine, la Russie est la principale destination touristique (sans compter Hong Kong et Macao, qui sont comptabilisés séparément dans les statistiques, malgré leur unification avec la Chine). Pour les Chinois, visiter la Russie signifie rencontrer une culture différente de l’Europe occidentale. Au stade actuel de développement du tourisme international, les changements ethnoculturels ne ralentissent pas, comme auparavant, le développement des voyages de masse, mais au contraire les stimulent.

La croissance rapide du tourisme entrant dans le territoire de Primorsky en provenance de la RPC est déjà en cours : en 1996, 21 500 Chinois ont visité Primorye, en 2001 - 154 600. Ceci est facilité par le transport favorable et la position géographique de Primorye par rapport à la RPC, qui la distingue avantageusement des autres unités administratives de la Russie partageant une frontière avec la Chine. Il y a 6 postes frontaliers terrestres le long de la frontière russo-chinoise. La formation d'un système de passage des frontières a affecté le développement du tourisme international dans les deux pays voisins. Ainsi, la part des touristes chinois dans la structure du tourisme récepteur dans le territoire de Primorsky est en augmentation : en 1994, elle était de 83 %, ces dernières années, elle a fluctué entre 89,1 et 94,3 %. La part du territoire du Primorie dans le flux panrusse de touristes chinois est également passée de 9 % en 1994 à 17-24 % en 1998-2000.

Dans le développement du tourisme récepteur à Primorye, la direction chinoise continuera à dominer à l'avenir. Compte tenu de cela, il est nécessaire de se concentrer principalement sur le marché chinois lors du développement des infrastructures touristiques et de l’amélioration du cadre réglementaire régional du tourisme.

Moins de 7 % du flux entrant vers Primorye provient d’autres pays d’Asie-Pacifique. Le Japon occupe une place très modeste, bien que deuxième après la Chine, sur le marché du tourisme récepteur du territoire de Primorsky. Le Japon est l’un des trois principaux pays du monde en matière de tourisme émetteur. Bien que la croissance annuelle des départs en provenance du Japon ait ralenti ces dernières années, le pays est globalement considéré comme un marché touristique émetteur plus dynamique que les États-Unis et l'Allemagne, selon les estimations de l'OMT. Mais Primorye, malgré sa position récréative et géographique favorable, ne peut pas compter sur une augmentation significative du tourisme entrant en provenance du Japon. La raison principale est l'image négative de la région auprès des Japonais, qui accordent une grande importance à la sécurité et au confort lors de leurs voyages. Dans cette situation, le flux touristique du Japon vers la Russie a été intercepté par le territoire du territoire de Khabarovsk voisin de Primorye. Compte tenu du conservatisme des Japonais, on ne peut pas compter sur un changement rapide de la situation. En 2001, le territoire de Primorsky a été visité par environ 7,2 mille touristes japonais, ce qui ne représente que 4,2 % du flux entrant. Dans le territoire de Khabarovsk, dont la position récréative et géographique par rapport au Japon est pire que celle de Primorye, la part des touristes du Pays du Soleil Levant est de 33 %. Malgré sa proximité avec le Japon et la possibilité de communication maritime, le territoire de Primorsky n'accueille que 7 % des touristes japonais venant en Russie. Le flux touristique n'est pas stable : une croissance rapide (jusqu'à 80 % certaines années) alterne avec un déclin (jusqu'à -60 %)

On peut s'attendre à une augmentation du nombre d'arrivées (très probablement insignifiante, encore une fois - faible niveau de service et de sécurité) en provenance de la République de Corée. En République de Corée, le tourisme émetteur se développe à un rythme plus rapide que le tourisme récepteur, le pays doit donc être considéré comme un marché potentiel important pour le territoire de Primorsky.

Malheureusement, Primorsky Krai n'a pas de liaisons de transport avec Taiwan. Taiwan possède un marché touristique émetteur bien établi, juste derrière le Japon en termes de dépenses, mais le flux sortant de résidents taïwanais contourne le territoire de Primorye. Des raisons politiques et idéologiques limitent les visites à Primorye pour les touristes potentiels de la RPDC, malgré la présence de liaisons ferroviaires entre nos pays.

Certaines perspectives de développement du tourisme entrant à Primorye sont associées à la zone Tumangan. Le projet de développement du tourisme dans la zone située à la jonction des territoires de trois États (Russie, Chine, Corée du Nord) est réalisé sous les auspices de l'OMT. L'idée principale du projet est la création d'itinéraires circulaires à travers des territoires présentant différentes caractéristiques naturelles, culturelles et historiques. Les spécialistes de l'OMT mènent des études de marketing, des campagnes publicitaires et fournissent des recommandations sur le développement du tourisme pour chacun des pays du projet. De leurs évaluations, il résulte que pour les touristes étrangers (non seulement d'origine asiatique, mais aussi européenne), Primorye présente un intérêt en tant que territoire légèrement modifié par l'homme.

Il convient de noter que l'attractivité des ressources naturelles récréatives du territoire de Primorsky, en tant que condition préalable au développement du tourisme écologique, est exagérée. Il n'y a pas d'éléments naturels attrayants uniques (hautes cascades, geysers, volcans, canyons) dans la région, contrairement au Kamtchatka ou aux îles Kouriles. La diversité floristique et faunique de Primorye n'est unique qu'à l'échelle russe, mais elle est inférieure aux forêts subtropicales, tropicales et équatoriales et ne surprend donc pas les touristes étrangers. Les ressources marines récréatives, aussi riches qu'elles puissent paraître, ne sont pas comparables à la diversité des ressources des eaux équatoriales et tropicales de l'océan Pacifique.

Le principal avantage de la nature de Primorye est la « nature sauvage ». Mais, premièrement, cette qualité se transforme rapidement, puisque les meilleurs lieux de loisirs de Primorye sont désormais intensément perturbés par l'activité économique (chaîne Partizansky, bassins des rivières Armu, Kema, Samarga). Deuxièmement, la nature des autres territoires d'Extrême-Orient, en particulier le principal concurrent de Primorye - le territoire de Khabarovsk, se distingue par une plus grande virginité, de meilleures conditions de pêche et de chasse et présente donc une plus grande attractivité touristique. Ainsi, même si le tourisme de nature va sans aucun doute se développer, il ne faut pas s'attendre à un flux massif de touristes étrangers dans cette direction.

Il convient de noter que la plus grande ville de Primorye, Vladivostok, est connue dans le monde comme le point final du chemin de fer le plus long. La création d'une route touristique ferroviaire le long du Transsibérien pourrait augmenter considérablement les visites de transit à Vladivostok par les touristes étrangers. Un voyage le long du Transsibérien pourrait être le dernier élément d'un voyage à Tumangan. La République de Corée manifeste un intérêt particulier pour le Transsibérien, car L'amélioration des relations avec la Corée du Nord et la restauration du chemin de fer transcoréen lui permettront d'obtenir une route directe via le chemin de fer transsibérien vers la Russie et les pays européens.

La première étape dans la mise en œuvre du programme de développement du complexe touristique devrait être la création d'un système de marketing industriel moderne, qui devrait inclure la création d'une base d'informations moderne, l'établissement d'un système de collecte d'informations statistiques, la mise en ordre des indicateurs statistiques et un système de questionnaires pour recueillir des informations.

Il ressort de la pratique mondiale que l'efficacité économique des investissements dans le marketing et la publicité des services qui en découlent peut aller de 500 à 1 000 %.

Le potentiel récréatif du territoire de Primorsky est utilisé dans une mesure insignifiante (pas plus de 10 % du potentiel selon les experts). Ce potentiel ne constitue donc pas un facteur limitant pour le développement du tourisme de programme. L'attention principale devrait être concentrée sur le développement d'infrastructures permettant d'impliquer une grande partie de cette ressource dans une utilisation économiquement efficace et socialement significative.

L’évaluation des entreprises de loisirs et de divertissement conduit aux conclusions suivantes :

• · Dans le coût d'un produit touristique, de 10 à 20% sont alloués à ces fins.
• · Dans le système de développement des discothèques, il faut :
  • - développement de clubs multifonctionnels, extension des sites, utilisation d'espaces ouverts, d'espaces de loisirs (appelés chill-out) ;
  • - utilisation de programmes variés par jour de la semaine, soirées à thème, prestations exotiques ;
  • - différenciation des prix selon le segment de marché, les jours de la semaine, les horaires de visite ;
  • - offre d'établissements par intérêts (clubs de femmes, clubs privés d'élite, clubs modernes à la mode, etc.) ;
  • - utilisation des cartes de club.
• · Dans la chaîne du cinéma :
• - attirer la tranche du 3ème âge en projetant des films anciens ;
• - projection de films doublés en chinois (coréen, anglais) dans de petites salles, éventuellement à la demande des touristes.
• · Dans le système des théâtres, salles de concert, cirques :
• - reconstruction du bâtiment du cirque de la ville ;
• - utiliser le potentiel de l'Institut des Arts et des Théâtres pour organiser des spectacles de masse urbains ;
• - élaboration d'un calendrier de tournées, attraction des meilleures troupes de théâtre et de concerts (un grand intérêt est manifesté pour les formes d'arts visuels - ballet, groupes de danse) ;
• - promotion des groupes créatifs locaux sur le marché touristique, inclusion dans la base de données des ressources touristiques.

Une évaluation du système d'objets d'excursion et de présentation touristique conduit aux conclusions suivantes :

· Sur le coût d'un produit touristique, 10 à 20 % sont consacrés aux excursions et à l'exposition touristique. Le volume actuel d'objets d'excursion nous permet de proposer une durée de visite de 2 ou 3 jours. La tâche est de ramener cette durée à la durée estimée de 5 à 6 jours.

Pour accroître l’efficacité des retombées culturelles et économiques de ces objets, il faut :

• - Rénovation de l'environnement urbain historique dans les zones axées sur l'accueil touristique.
• - Maintenir le statut fédéral du Musée historique et des fortifications de la forteresse militaire, sa reconstruction et son équipement à usage touristique et d'excursion, en débarrassant le territoire des bâtiments ;
• - Recréation du jeu d'acteur du fonctionnement du territoire des Forts.
• - Équipement de plateformes d'observation.
• - Installation d'équipements spéciaux permettant de voir des panoramas de la ville à tout moment de la journée ;
• - Installation de plateaux souvenirs sur le territoire des sites à thématique urbaine ;
• - Donner un statut au niveau de l'activité entrepreneuriale au belvédère et limiter l'éventuelle utilisation prévue du territoire du belvédère.
• - Création d'un mini-parc national.
• - Création d'un système d'accréditation unifié pour les guides-traducteurs et guides touristiques du territoire de Primorsky dans le cadre du conseil d'excursion (une carte d'accréditation unique utilisant les symboles du territoire de Primorsky, adoption du Règlement sur l'accréditation, du Règlement sur les responsabilités et conditions de qualification pour l’obtention de l’accréditation).

La gestion étatique du complexe repose sur un modèle obsolète de gestion des installations, en dehors du processus de leur utilisation efficace. Il est nécessaire de passer à un mécanisme de gestion des projets de développement industriel. Le processus de mise en œuvre du programme est une composante de nombreux projets spécifiques mis en œuvre avec succès. La création d'un mécanisme de gestion des projets de développement est une condition nécessaire pour atteindre les objectifs du programme. Cette tâche relève de la compétence directe des autorités. Le dispositif de gestion de projet, prenant en compte les spécificités de chaque secteur de l'économie ou sphère de la vie sociale, suppose :

• · Création d'un centre d'information et de marketing d'entreprise.
• · Création de cadres réglementaires pour le développement et la mise en œuvre de projets.
• · Un système de formation des chefs de projets dans ce domaine.
• · Un système d'accompagnement méthodologique et financier pour l'élaboration de business plans de projets.
• · Un système de sélection compétitive des projets et de leur expertise.
• · Un dispositif d'accompagnement des entreprises et des entreprises qui se chargent de mettre en œuvre des projets.
• · Aide à la recherche d'investisseurs.

Le développement du complexe récréo-touristique de la région est l'un des domaines de développement prioritaires prévus par la « Stratégie de développement du territoire de Primorsky jusqu'en 2010 ». La définition de ce développement comme priorité est associée à la position géopolitique et géographique exceptionnellement favorable de Primorye, grâce à laquelle la région dispose d'avantages compétitifs significatifs par rapport aux autres régions de la Sibérie orientale et de l'Extrême-Orient. Cette disposition peut fournir un marché large et stable pour les services récréatifs et touristiques fournis par les entreprises régionales de cette industrie.

Principal cible programme - la création dans le territoire de Primorsky d'un complexe récréatif et touristique moderne et compétitif, offrant de nombreuses opportunités pour répondre aux besoins des citoyens russes et étrangers en matière de services touristiques variés.

Ce document définit les conditions et les mécanismes pour atteindre cet objectif, en se concentrant sur les indicateurs calculés suivants.

Indicateurs indicatifs atteindre l'objectif sont :

• 1) Augmenter la contribution au GRP de la région de 3 % (environ 90 millions de dollars américains) à 6-7 % (environ 200 millions de dollars américains)
• 2) Augmenter la contribution au budget régional de 0,5% à 5-6%.
• 3) Augmenter la durée moyenne des visites de 2-3 jours à 5-6 jours.
• 4) Augmenter la capacité financière de l'ensemble des services et biens fournis aux touristes de 65 dollars américains à 150 dollars par jour touristique.
• 5) Augmenter le flux de touristes entrants de 500 000 (2002) à environ 1,2 million de personnes par an.

En conséquence, dans Tâches le programme comprend :

• · Augmenter le volume et la qualité du tourisme et des services connexes fournis - notamment : dans le domaine de l'hôtellerie, dans le domaine des loisirs et du divertissement, dans le domaine des excursions, dans la production et la vente de souvenirs.
• · Participation plus large du potentiel naturel du territoire de Primorsky dans le domaine des services récréatifs et touristiques.
• · Développement des infrastructures de transport, de service et d'ingénierie de l'industrie.
• · Création d'un système moderne d'information et de marketing au service de l'industrie.
• · Formation d'un climat d'investissement favorable pour le développement des infrastructures touristiques dans la région.
• · Améliorer le cadre réglementaire des activités des entreprises dans le domaine du tourisme.
• · Création d'un système de gestion des projets de développement dans le domaine du RTK.
• · Création d'un système moderne de formation, de recyclage et de perfectionnement du personnel.

Calendrier et étapes de mise en œuvre - 2004-2005 et jusqu'en 2010. La première étape (2004-5) comprend la séquence d'activités suivante :

• 1) Approbation du programme par l'Assemblée législative du territoire de Primorsky.
• 2) Élaboration et adoption d'actes législatifs et réglementaires de base nécessaires au développement efficace de l'industrie et à l'attraction des investissements dans celle-ci.
• 3) Création d'un centre d'information relevant de l'Administration Régionale.

Deuxième étape 2005-10 Achèvement des travaux de modernisation de la base matérielle, création d'infrastructures modernes, intensification de la construction d'installations.

Le plan des principales activités pour la mise en œuvre du programme de développement du complexe touristique du territoire de Primorsky est présenté dans le tableau 1.

Résultats finaux attendus de la mise en œuvre du programme :

• · accroître le volume et la variété des services récréatifs et touristiques, formant ainsi un marché touristique moderne à Primorye ;
• · augmenter la contribution du RTK au produit régional brut et au budget régional ;
• · stimuler le développement de certains secteurs de l'économie, de la construction, des transports, des communications, du commerce, de la production de biens de consommation ;
• · création de nouveaux emplois dans le secteur du tourisme ;
• · attirer les investissements étrangers dans l'économie régionale ;
• · préservation et revitalisation des sites du patrimoine culturel et naturel ;
• · répondre aux besoins de la population en matière de loisirs actifs et complets.

Tableau 1

Plan des principales activités pour la mise en œuvre du programme de développement du complexe récréatif et touristique du territoire de Primorsky

Nom de l'événement	Interprètes		Résultats attendus	Sources et montant du financement
1. Améliorer le cadre réglementaire
1.1. Adopter la loi du territoire de Primorsky "Sur la fiscalité des entreprises opérant dans les zones de loisirs"	Comité du tourisme		Rationaliser la fiscalité, augmenter les rendements budgétaires des zones de loisirs
1.2. Adopter la loi du territoire de Primorsky (modifier) ​​« Sur l'utilisation des zones de loisirs et des eaux marines du territoire de Primorsky ».			Rationalisation de la fiscalité, augmentation des rendements budgétaires des zones de loisirs.
1.3. Élaborer et approuver des règlements et des accords standard avec les locataires de terrains récréatifs	Comité du Tourisme, Comité de Protection de l'Environnement		Redistribution des revenus de l'occupation des sols en faveur des budgets régionaux et communaux
1.5. Élaborer et adopter une loi (ordonnance) « Sur l'accréditation des guides, traducteurs et guides touristiques dans le territoire de Primorsky »	Comité du tourisme		Garantir les intérêts des entités commerciales de Primorsky, améliorer la qualité du service, effet antidumping. Augmentation des recettes budgétaires.
1.6. Soumettre des propositions au ministère russe des Affaires étrangères pour faire pression sur la question de la simplification du régime des visas entre Primorye et le Japon, Primorye et la Corée du Sud.	Département de la Coopération Internationale		Augmentation du flux de touristes (30% - expertise)
1.7. Élaborer et approuver le règlement « Sur l'accréditation des agences de voyages en tant qu'agents officiels sous l'administration du territoire de Primorsky » (Décret du gouverneur)	Comité du tourisme		Améliorer la qualité des services touristiques et l'image touristique de Primorye. Augmentation des recettes budgétaires. Accroître la transparence des entreprises.
1.8. Élaborer et adopter la loi du territoire de Primorsky « sur le tourisme social »	Comité du tourisme	Octobre 2004	Soutenir les groupes de population à faible revenu et augmenter la fréquentation hors saison des agences de voyages et des établissements de cure.	20 millions de roubles dans l'année
1.9. Élaboration et adoption de la loi sur le territoire de Primorsky « sur les territoires modèles »	Comité du tourisme		Implication des ressources naturelles et récréatives de la région dans le tourisme, assurant la sécurité de ces ressources. Augmentation des revenus industriels et budgétaires.
1.10. Soumettre une proposition au gouvernement de la Fédération de Russie visant à réduire les taxes portuaires pour les navires de croisière étrangers faisant escale dans les ports du kraï du Primorie.	Comité du tourisme		Augmentation du revenu régional
1.11. Élaboration et approbation du « Règlement sur les activités des établissements d'hébergement spécialisés de type familial b&b »	Comité du tourisme		Augmenter le volume d'hébergement touristique
2. Améliorer le système de gestion RTK
2.1. Approuver le programme cible pour le développement du RTK du territoire de Primorsky à l'Assemblée législative du territoire de Primorsky	Comité du tourisme. TCSR
2.2. Créer une commission d'experts compétitive pour examiner et promouvoir les projets de développement de l'industrie.	Comité du tourisme. TCSR
2.3. Promouvoir la création d’associations dans chacune des industries liées au tourisme. (Parmi les entreprises hôtelières et autres établissements d'hébergement, les établissements de restauration, les institutions culturelles et récréatives, le secteur des transports) Organiser des réunions de coordination périodiques avec les représentants des associations.	Départements, comités et départements de l'administration du territoire de Primorsky, municipalités	2004 Toute période
2.4. Inspection des itinéraires d'excursion suivie d'une discussion des résultats lors d'une réunion du Centre d'information et méthodologique touristique et d'excursion	Comité du Tourisme, Centre d'Information Touristique	Toute période	Évaluation rapide de l'état, support d'information pour les activités du RTC
2.5. Organiser des concours pour la meilleure entreprise de tourisme, entreprise hôtelière, entreprise de restauration ; meilleur itinéraire	Comités et départements de l'administration du territoire de Primorsky	Toute période	Augmentation de l'activité entrepreneuriale dans le domaine du RTK
2.6. Créer des offices de tourisme en Chine	Comité du Tourisme, Département de la Coopération Internationale		Garantir les intérêts des agences de voyages nationales
2.7. Annoncer un concours pour l'élaboration de scénarios de tourisme événementiel.	Ministère de la Culture, Comité du Tourisme		Solution intégrée et développement de l'ensemble du système RTK. Expansion du marché des services du complexe.
2.8.. Devenez membre du conseil de coordination « Régions de Russie - Accord de Moscou ».	Comité du tourisme		Utilisation des ressources fédérales financières et informationnelles
2.9. Inclure des représentants des médias dans la commission d’experts sur la concurrence et le conseil de coordination de l’éducation.	Comité du tourisme		Accroître la cohérence des actions et des intérêts des entités concernées. Augmenter l'efficacité de tous les paramètres des activités du RTC.
3.1. Constitution d'un registre de la propriété fédérale, régionale, municipale et privée des objets de l'industrie et des infrastructures touristiques et d'un cadastre des terrains de loisirs	Commission du Tourisme, TIG FEB RAS		Rationaliser l'utilisation des biens de l'État, augmenter les recettes budgétaires	600 mille roubles
3.2. Participation aux salons touristiques "Daltour", "Daltour-Expo", "MITT", salons internationaux avec stand unique. Création d'un stand permanent.	Comité du tourisme,		2000 mille roubles. dans l'année
3.3. Création d'un centre d'information touristique (TIC) Création et support d'un site internet correspondant.	FPDI "Primorye", TCSR		Expansion du marché des services touristiques, croissance de l'industrie et des recettes budgétaires	1 800 000 roubles.
3.4. Réaliser des études de marché en utilisant des méthodes développées.	Centre d'information	2004-03-30 Période entière	Expansion du marché des services
3.5. Mener des recherches primaires sur les consommateurs du tourisme récepteur et national, développer et mettre en œuvre un système de collecte d'informations primaires	Centre d'information	2004 toute la période	Expansion du marché des services
3.6. Soumission de documents au catalogue panrusse des ressources touristiques des régions.	Comité du tourisme		Entrer sur le marché panrusse des services touristiques
3.7. Organiser des visites annuelles de familiarisation pour les voyagistes et les journalistes étrangers	Comité du tourisme	Toute période	L'expansion du marché	200 mille roubles.
3.8. Publication du bulletin annuel d'informations et de statistiques touristiques	Comité du tourisme		50 mille roubles.
4. Formation du personnel
4.1. Dans le cadre de l'École des Chefs de Projets, débuter la formation de managers innovants dans le domaine du tourisme comme élément du système de gestion de projet		2004 Toute période	Formation d'un système de gestion de projet.	500 mille roubles.
4.2. Créer un conseil de coordination pour l'éducation touristique.	Comité du tourisme. VGUES
4.3. Appui à la base pédagogique et méthodologique du Centre Head pour la formation et le recyclage des spécialistes du secteur du tourisme. Publication de manuels. Création de laboratoires, etc.	Comité du tourisme. VGUES	Toute période	Améliorer la qualité de la formation	1 200 000 roubles en 2004 et 500 000 l'année dernière.
4.5. Approuver le plan de travail du Centre principal	Commission VGUES du tourisme	Octobre 2004	Amélioration des qualifications du personnel. Création d'un système de formation continue dans l'industrie.

On peut noter qu'avec l'avènement des relations de marché en Russie en 2000, la formation d'un tourisme d'élite industriel et différencié a eu lieu.

La périodisation envisagée du développement du tourisme dans le monde est, comme indiqué précédemment, conditionnelle : en Russie et dans un certain nombre d'autres pays, le développement du tourisme n'y rentre pas.

Le développement du tourisme dans ses dernières étapes est associé à un certain nombre de facteurs socio-économiques :

• · une augmentation du temps libre dans l'équilibre horaire général de la population ;
• · croissance du bien-être public et de la demande effective de services ;
• · besoin croissant de repos et de récupération ;
• · facteurs démographiques;
• urbanisation et mondialisation;
• · facteurs de communication et humanitaires;
• · transformation des traditions, des cultures et de la conscience publique ;
• · changements dans la structure des valeurs spirituelles, etc. Analysons plus en détail certains des faits donnés.

En septembre-octobre 2003, nous avons mené une étude sur le marché des services touristiques dans le territoire de Primorsky.

Objets de recherche: producteurs et consommateurs du marché des services touristiques.

Limites de l'étude: Kraï du Primorie.

L'étude a identifié deux objectifs:

• Évaluation de l'environnement concurrentiel des entreprises de l'industrie touristique ;
• Identification des préférences des consommateurs de services touristiques dans le kraï du Primorie.

Pour atteindre ces objectifs, les éléments suivants ont été fixés Tâches:

• étudier certains aspects des activités des entreprises industrielles;
• identifier les leaders de l'industrie et déterminer leurs avantages concurrentiels ;
• identifier le portrait du consommateur de services touristiques ;
• identifier les motivations des consommateurs lors du choix d'une agence de voyage pour la coopération ;
• identifier les facteurs de compétitivité des entreprises touristiques ;
• identifier les tendances dans le développement de l'industrie touristique dans le kraï du Primorsky.

Dans le cadre de cet article, certains résultats obtenus en remplissant les deux objectifs de l'étude seront présentés.

Méthodologie de recherche
Méthodes de bureau :

• étude des informations statistiques fournies par le Comité du tourisme et des affaires des sanatoriums du territoire de Primorsky et le Comité régional des statistiques d'État de Primorsky ;
• étudier les publications sur l'industrie du territoire de Primorsky dans les médias locaux ;
• étude des données obtenues à la suite d'études antérieures sur le marché des services touristiques.
• Étude des informations de reporting interne des principales entreprises de l'industrie du tourisme.

Méthodes de terrain :

• Enquête auprès des consommateurs du marché des services touristiques dans le kraï du Primorie ;
• Enquête auprès des dirigeants et spécialistes d'entreprises - leaders de l'industrie touristique du territoire de Primorsky.

Déterminer le type et la taille de l'échantillon.

1. Recherche sur le terrain auprès des consommateurs de services touristiques.

Type d'échantillonnage – échantillonnage par quota.

Les quotas ont été répartis en fonction des caractéristiques de consommation des services touristiques identifiées à la suite d'une étude exploratoire que nous avons menée en 2002 (Fig. 1, 2).

L'échantillon est représentatif car il respecte les principales caractéristiques et proportions de la population générale.

Lors de la détermination taille de l'échantillon Nous avons utilisé une approche basée sur l'utilisation d'intervalles de confiance. Le niveau de l'intervalle de confiance est fixé à 95 %, ce qui correspond à un écart type de 1,96. La probabilité que l’événement qui nous intéresse se produise était inconnue, c’est pourquoi une approche à probabilité égale a été utilisée. Ainsi, la taille de l’échantillon est déterminée par la formule suivante :

n = (50*50)/1,96 = 651 (personnes),

où n est la taille de l’échantillon.

2) Recherche sur le terrain auprès de dirigeants et de spécialistes d'entreprises - leaders de l'industrie touristique du territoire de Primorsky.

Le type d'échantillon est simple et aléatoire, la couverture est de 85 % des entreprises du secteur du tourisme qui sont effectivement engagées dans des activités touristiques et ont soumis des informations à ce sujet aux autorités statistiques de l'État (100 entreprises), et l'échantillon comprenait toutes les entreprises touristiques qui placer régulièrement des annonces dans les médias.

2. Principaux résultats de l'étude

2.1. Tendances dans le développement du marché touristique dans le kraï du Primorie

L'analyse des données secondaires a montré que l'industrie touristique du territoire de Primorsky se développe de manière assez dynamique (Fig. 3).

Comme le montre le diagramme, depuis 1991, le nombre d'entreprises touristiques à Primorye a été multiplié par 47,5. Le nombre maximum d'entreprises touristiques a été enregistré en 1998 (286 entreprises). Mais dans la même année 1998, une crise s'est produite dans le pays, qui a également touché l'industrie du tourisme (environ 60 % des entreprises ont été contraintes de cesser leurs activités). Au cours des trois dernières années de la période sous revue, le nombre d'entreprises touristiques n'a pas connu de changements significatifs.

Analysons la dynamique des flux touristiques dans le kraï du Primorie pour la période de 1995 à 2002.

De 1995 à 1999 La dynamique des flux touristiques entrants et sortants a un caractère spasmodique, et ce n'est qu'en 1999 et 2000 qu'il y a eu une tendance vers une augmentation des flux sortants et entrants, respectivement (Fig. 4). Dans le même temps, au cours des quatre dernières années, les flux entrants se sont développés à un rythme plus rapide que les flux sortants, ce qui constitue une bonne tendance. Cependant, en 2001, le taux de croissance du flux entrant s'est considérablement ralenti et tend à diminuer. Sur l'ensemble de la période, on constate une prédominance des flux sortants sur les flux entrants de 44% en moyenne.

Selon le but du voyage, les flux entrants et sortants du territoire de Primorsky ont été répartis comme suit.

Une part importante (en moyenne environ 70 % pour la période analysée) dans la structure des flux entrants est occupée par les voyages à finalité touristique, ce qui constitue un facteur très favorable pour l'économie de la région. Cependant, une analyse de la dynamique des voyages montre une tendance à la baisse de la part des visites de citoyens étrangers à des fins touristiques, ce qui est alarmant. En deuxième position dans la structure des voyages se trouvent les visites d'étrangers à des fins professionnelles (environ 16 %). Jusqu'en 2000, ce chiffre avait une tendance négative, et en 2002, il y a eu une forte augmentation - 1,5 fois par rapport à 2000. Voyages à des fins privées occupent une part extrêmement faible (0,1-0,2%) (Fig. 5).

Les particularités de la situation géographique du territoire de Primorsky déterminent la structure des flux touristiques par destination.

La direction chinoise a été et reste une priorité dans la structure des flux entrants et sortants (Fig. 6, 7). D’ailleurs, depuis 1996, la Chine est l’un des cinq pays leaders dans le domaine du tourisme international. Ainsi, en 2001, ce pays se classait au cinquième rang mondial en termes d'arrivées de touristes internationaux et de revenus du tourisme international. Pour le territoire de Primorsky, la Chine est le principal partenaire et le restera dans un avenir proche, grâce à sa proximité, sa population immense, son ouverture croissante et son niveau de vie croissant.

Dans la structure des flux entrants, le Japon occupe la deuxième place après la Chine, la République de Corée la troisième et les États-Unis la quatrième. En ce qui concerne les voyages, la République de Corée occupe la deuxième place et le Japon la troisième.

La dynamique du nombre de touristes de différents pays ayant visité le kraï du Primorie en 1999-2002 est présentée dans le tableau 1.

Une analyse de la répartition des flux internationaux par pays dans le temps montre que l'intérêt des citoyens chinois pour le territoire de Primorsky ne faiblit pas : leur nombre est en constante augmentation, et en 2002 il s'élevait à 162 301 personnes, soit deux fois plus qu'en 1999. .

La dynamique du flux de touristes japonais vers le territoire de Primorsky est de nature spasmodique. Cependant, en 2002, par rapport à l'année de référence, le nombre de citoyens japonais visitant le territoire du Primorsky a augmenté de 63,6 %.

Le flux de touristes en provenance de la République de Corée suit une tendance généralement positive. En 2000, il a légèrement diminué, mais depuis 2001, il a augmenté, tendant à s'accentuer.

Quant aux États-Unis, le flux de citoyens de ce pays a presque doublé chaque année jusqu'en 2001, mais en 2002, il est tombé même en dessous du niveau de la période de référence. Cela a probablement été influencé par l’attentat terroriste du 11 septembre 2001 aux États-Unis.

Considérons les tendances du flux touristique sortant du territoire de Primorsky (tableau 2).

Pour les résidents côtiers, des pays comme la Chine, la République de Corée, le Japon et la Thaïlande présentent le plus grand intérêt.

Les flux touristiques vers la Chine et le Japon ont connu une tendance positive jusqu'en 2001, mais en 2002 ils ont légèrement diminué.

Quant à la République de Corée et à la Thaïlande, la dynamique du nombre de touristes russes voyageant vers ces pays est inégale, ce qui indique des liens touristiques instables avec ces pays.

Parmi les autres pays visités par les touristes russes, la plus grande part est occupée par des pays comme Singapour, la Nouvelle-Zélande, le Vietnam et les Philippines.

2.2. Résultats d'une enquête auprès des consommateurs du marché des services touristiques dans le kraï du Primorie.

Comme l'a montré l'étude, 81,6 % de l'échantillon (531 personnes) ont utilisé les services d'agences de voyages dans le territoire de Primorsky, 18,4 % (120 personnes) ne l'ont pas fait.

Parmi les 120 personnes qui n'ont pas utilisé les services des entreprises touristiques, 65,8 % étaient des hommes et 34,2 % des femmes. Ces répondants ont été répartis par catégories d'âge comme suit (Fig. 8) :

Cette partie des personnes interrogées est principalement composée de personnes à faibles revenus (72,5 %), ainsi que de personnes aux revenus moyens et élevés qui effectuent régulièrement des voyages touristiques dans les pays européens par l'intermédiaire des entreprises touristiques de Moscou.

Étant donné que les objectifs de la recherche incluent l'étude des opinions des personnes qui ont utilisé les services d'agences de voyages dans le territoire de Primorsky, une analyse plus approfondie est basée sur un échantillon de 531 personnes.

Les caractéristiques sociodémographiques de l'échantillon sont présentées dans le tableau 3.

Comme le montrent les données du tableau 3, la plus grande partie de l'échantillon (environ 60 %) est représentée par des répondants âgés de 26 à 45 ans. En moyenne, 2 % de consommatrices de plus que les consommateurs masculins ont été interrogées dans chaque catégorie d'âge.

La composition sociale de l’échantillon est présentée à la figure 9.

Comme le montre la fig. 9, les voyages touristiques sont effectués plus souvent par des salariés et des spécialistes d'entreprises commerciales (52% de l'échantillon), suivis par les dirigeants et entrepreneurs privés (24%).

Analysons la répartition des répondants selon l'âge, le sexe et le revenu (tableau 4).

L'analyse des données du tableau 4 montre que les voyages touristiques sont plus souvent effectués par des personnes ayant un niveau de revenu moyen (47,1% de l'échantillon). Parmi ce groupe de consommateurs, les parts les plus importantes sont constituées de femmes âgées de 26 à 35 ans (7,9 % de l'échantillon), d'hommes (7,72 %) et de femmes (7,34 %) âgées de 36 à 45 ans.

Comme l'a montré l'étude, 56,7 % de l'échantillon (301 répondants) ont eu recours à plusieurs reprises aux services de la même entreprise. Les autres répondants ont soit utilisé les services d'agences de voyages une fois, soit contacté différentes agences de voyages. Parmi les raisons qui ont poussé les consommateurs à réutiliser les services d'une agence de voyages figuraient les suivantes (tableau 5).

Des résultats obtenus sur cette question, nous pouvons conclure que les facteurs les plus importants influençant les achats répétés sur ce marché sont :

• paramètres de qualité des prestations fournies - 66,4% (service satisfaisant, respect de toutes les conditions du contrat dès le premier voyage, et donc émergence d'une confiance dans l'entreprise) ;
• niveau de prix acceptable.

Il convient de noter que la qualité des services dans ce cas est un paramètre plus important que le prix.

L'un des principaux objectifs de l'étude était de découvrir ce qui est le plus important pour les consommateurs lors du choix d'une agence de voyages (d'ailleurs, cette question a été posée à la fois directement aux consommateurs eux-mêmes et aux spécialistes des agences de voyages - les résultats d'une enquête auprès de spécialistes et une analyse comparative d’une enquête auprès de spécialistes sont présentées ci-dessous).

Les résultats du traitement des données classées sur les consommateurs sont présentés dans le tableau 6 (les places entre les critères sont réparties en fonction du nombre maximum de consommateurs ayant attribué les trois premiers rangs au critère).

Le tableau montre que le critère le plus important pour choisir une agence de voyages est le prix. En deuxième position se trouve l’image de l’entreprise (41,6%), ce qui confirme des données secondaires sur l’importance de se forger une image positive de l’entreprise aux yeux des consommateurs pour les entreprises opérant sur le marché des services en général et du tourisme en particulier. Les consommateurs incluent également la culture du service, l'exhaustivité des services fournis et la disponibilité de réductions comme critères de sélection importants (38,2 % ; 37,1 % ; et 36,5 %, respectivement).

L'identification des facteurs de compétitivité des agences de voyages peut être facilitée par l'analyse des réponses à la question sur l'expérience négative de coopération entre les consommateurs et les agences de voyages (166 répondants l'ont eu - 31,3 % de l'échantillon). Sur la base des réponses de 166 répondants, nous résumons les statistiques dont ils n'étaient pas satisfaits en coopération avec une agence de voyages (tableau 7).

L’analyse des données du tableau 7 nous permet de conclure que les entreprises touristiques doivent avant tout prêter attention au choix des entreprises liées, puisque l’évaluation par les consommateurs du travail de l’entreprise organisatrice du tourisme dépend du travail de chacune d’elles. La mise en œuvre minutieuse de toutes les clauses du contrat est une condition nécessaire (mais pas suffisante) pour garantir la compétitivité d'une entreprise touristique. Un autre paramètre important affectant la compétitivité d'une agence de voyages est le personnel qualifié. Les gestionnaires d'agences de voyages doivent accorder une attention particulière à la sélection et à la formation des employés, car les services du personnel des agences de voyages sont l'une des composantes du produit touristique.

L'une des questions du questionnaire portait sur le pays dans lequel les personnes interrogées allaient passer leurs vacances en 2004. Les réponses étaient réparties comme suit (Fig. 10).

Comme le montre le graphique, la majorité des consommateurs (73 %) envisagent de passer leurs vacances à l'étranger. Les pays européens les plus populaires sont la France, l'Italie et l'Espagne ; parmi les pays exotiques, les répondants citent le plus souvent la Chine, la Thaïlande, le Japon et la Corée du Sud (Fig. 11, 12).

2.3. Résultats d'une enquête auprès des managers et spécialistes des agences de voyages.

Le tableau 8 présente les caractéristiques de l'échantillon.

Comme l'a montré l'étude, le marché des services de voyage est assez développé. Ainsi, 68 % des entreprises sont présentes sur le marché depuis plus de 4 ans, 26 % - de 1 à 3 ans, 6 % - depuis moins d'un an.

Dans leurs activités, la plupart des voyagistes continuent de se concentrer sur le tourisme émetteur, considéré comme le plus rentable dans les conditions actuelles. Ainsi, la part des entreprises engagées dans l'envoi de touristes à l'étranger est de 86 % (dont 58 % vers la Chine).

Cependant, un certain nombre de chefs d'entreprise ont apprécié les perspectives du tourisme récepteur et intérieur et ont compris l'importance du développement de ces domaines pour l'économie de la région. 49 % des entreprises sont engagées dans le tourisme intérieur et 58 % des entreprises de l'échantillon travaillent pour recevoir des touristes (dont 22 % reçoivent des touristes chinois).

Concernant la nature des activités exercées par les agences de voyages, seulement 5% des entreprises du secteur sont exclusivement des voyagistes, 24% sont des agents de voyages et la majorité (71%) combinent les activités de voyagistes et d'agences de voyages dans diverses destinations touristiques.

Le tableau 9 montre la répartition des répondants par type d'activité exercée et destinations touristiques développées.

Comme le montre le tableau 9, les agences de voyages exerçant exclusivement des activités de voyagiste et exclusivement d'agence de voyages privilégient l'envoi de touristes à l'étranger, tandis que les entreprises combinant les activités de voyagiste et d'agence de voyages se développent dans toutes les directions.

Le tableau 10 montre la répartition des entreprises touristiques en fonction de leur spécialisation dans une destination touristique particulière. L'étude a révélé que 42% des entreprises incluses dans l'échantillon étaient spécialisées.

Les données présentées dans les tableaux 9 et 10 confirment les informations secondaires selon lesquelles la destination touristique la plus développée est actuellement le tourisme émetteur, et un très petit nombre d'entreprises industrielles se concentrent sur le tourisme récepteur et intérieur. Cette situation, selon les experts, est due à un certain nombre de facteurs, dont une liste sera présentée ci-dessous.

Nous nous sommes également intéressés aux avis des spécialistes et des dirigeants concernant les préférences des consommateurs lors du choix d'une entreprise spécifique. La plupart des experts sont convaincus que le critère de sélection le plus important est le prix (49 % des personnes interrogées placent ce critère en première place, 19 % en deuxième). En deuxième position en termes d'importance se trouve l'image de l'entreprise (26 % des personnes interrogées placent ce critère en première place, 8 % en deuxième et 14 % en troisième). La troisième place est occupée par un critère tel que la disponibilité de réductions (27 % et 17 % des personnes interrogées placent ce critère respectivement en deuxième et troisième place). De plus, selon les experts du secteur, un critère très important dans le choix des consommateurs est la culture du service (22 % des personnes interrogées ont attribué les trois premiers rangs à ce critère).

Ainsi, les agences de voyages dans leurs activités, selon leurs dirigeants, accordent une attention particulière aux problèmes de politique tarifaire et à la formation d'une image positive sur le marché.

Lorsqu'on leur demande sur quoi les agences de voyages se concentrent davantage dans leurs activités - réduire les coûts ou améliorer la qualité des services - la majorité des spécialistes (92 %) ont répondu à la deuxième option. En effet, l'amélioration des paramètres de qualité des services entraîne une augmentation de leur coût. Cependant, les chefs d'entreprise estiment que le touriste moderne devient de plus en plus exigeant quant au niveau de qualité des services fournis, ce qui impose à une entreprise touristique de fournir un niveau de service approprié à un prix compétitif.

La question de savoir sur quoi s'appuient les agences de voyages face à la concurrence nous a particulièrement intéressé. Les paramètres suivants ont été proposés comme options : prix bas, faibles coûts, culture de service élevée, large gamme, caractère unique des produits touristiques, paramètres de haute qualité des circuits, image de l'entreprise, relations exclusives avec des partenaires commerciaux, personnel hautement qualifié, politique de remise flexible, mise à disposition d'une gamme complète de services, l'efficacité du système FOSSTIS, votre propre version. Parmi leurs avantages concurrentiels, 19 % des personnes interrogées ont souligné l'étendue de l'assortiment, 17 % - une culture de service élevée, 14 % - des prix bas, 11 % chacun - des qualifications élevées du personnel et l'image de l'entreprise. Les experts notent que la disponibilité d'une large gamme est un critère important lors d'achats répétés de services touristiques.

Nous nous sommes également intéressés à la question de savoir s'il existe une relation entre la durée d'existence d'une agence de voyages sur le marché et son avantage concurrentiel ( tableau 11).

L'analyse des données du tableau 11 montre que les « jeunes » entreprises, dans un effort pour gagner des parts de marché, se concentrent sur des prix bas. Les spécialistes des entreprises ayant une expérience moyenne, parmi leurs avantages concurrentiels, outre le prix, soulignent la présence de remises ; un pourcentage assez important de personnes interrogées citent une culture de service et une qualité de services élevées, ainsi que des relations exclusives avec des partenaires. Les « vétérans » de l’industrie ont leur propre opinion sur la question. La plupart des directeurs d'agences de voyages estiment que pour réussir sur ce marché, il est nécessaire de disposer d'une large gamme de produits. En deuxième et troisième place en termes de nombre de réponses se trouvent des avantages concurrentiels tels qu'une culture de service élevée et l'image de l'entreprise.

L'étude a révélé que toutes les agences de voyages ont des clients réguliers et utilisent diverses méthodes pour stimuler les achats répétés (tableau 12).

Nous étions intéressés par les avis d'experts sur les entreprises les plus prospères de l'industrie touristique. Une petite partie des personnes interrogées (8 %) estiment qu'il n'existe pas de telles entreprises (sans toutefois faire de commentaire). Les spécialistes restants ont été plus objectifs et, sur la base de leurs réponses, quatre agences de voyages ont été identifiées, dont les activités ont été considérées comme les plus efficaces et feront l'objet d'une analyse plus approfondie concernant les facteurs de succès (pour des raisons évidentes, nous omettons les noms de ces entreprises).

L'opinion d'experts sur les tendances de développement de l'industrie touristique dans le territoire de Primorsky est intéressante. Une part importante des experts (37 %) ont exprimé une opinion sur les perspectives de cette industrie. Cependant, la majorité des spécialistes (63 %) se sont montrés pessimistes et ont répondu qu'il n'y avait pas de tendances positives dans le développement de l'industrie touristique en raison d'un certain nombre de facteurs limitants (tableau 13).

Ainsi, en général, sur la base de l'étude du marché des services touristiques dans le territoire de Primorsky, les conclusions suivantes peuvent être tirées :

1. le marché, malgré un certain nombre de facteurs contraignants, se développe de manière assez intensive ;
2. la plupart des agences de voyages, quelle que soit la nature de leurs activités, se concentrent sur l'envoi de touristes russes à l'étranger ;
3. le tourisme intérieur et récepteur est peu développé ;
4. parmi les destinations touristiques, le chinois reste la plus développée (tourisme entrant et sortant) ;
5. il existe une concurrence intense sur le marché, sur lequel les entreprises utilisent principalement des instruments de prix ;
6. La plupart des entreprises opérant sur ce marché ont une longue durée de vie (plus de 4 ans). Presque toutes ces entreprises ont leurs clients réguliers et lorsqu'on les interroge sur la concurrence, elles citent les mêmes grandes entreprises. Mais il n’y a pas de concurrence féroce entre eux, comme ils le prétendent eux-mêmes, il y a une coopération et une coexistence pacifique ;
7. les entreprises présentes sur le marché depuis moins de quatre ans représentent un pourcentage plus faible. Ce sont ces entreprises qui parlent de concurrence, de plus, les principaux concurrents sont le plus souvent ceux qui existent depuis longtemps sur le marché ;
8. Une concurrence féroce n'existe qu'entre les entreprises qui existent sur le marché depuis moins de 4 ans, et les entreprises ayant une vaste expérience sur le marché du tourisme ne peuvent pas être leurs concurrentes, pour elles elles ne sont que des leaders sur le marché du tourisme, ayant le plus grand pourcentage de consommateurs. de services touristiques.
9. Il existe d’importants obstacles à l’entrée sur le marché, notamment :
   • accords entre grandes entreprises sur la coopération mutuelle ;
   • manque d'investissement dans l'industrie touristique dans son ensemble, fiscalité stricte ;
   • une réglementation douanière et un traitement des visas complexes ;
   • problèmes de licence ;
   • prix élevés, difficultés de régulation des prix ;
   • limitations financières.
10. Il existe 10 entreprises leaders sur le marché, dont les principaux avantages concurrentiels sont :
    • une image développée au cours d'une longue période d'existence sur le marché ;
    • largeur de l'assortiment;
    • qualité des services fournis;
    • avoir votre propre moyen de transport.
    • soutien mutuel des grandes agences de voyages.
11. Les activités des voyagistes ne répondent pas aux attentes des consommateurs.
    • Parmi tous les consommateurs qui ont utilisé les services d'une agence de voyage, environ 50 % des personnes interrogées sont retournées vers la même agence. Plus de 30 % des personnes interrogées étaient insatisfaites de la qualité des services fournis.
    • Raisons qui influencent la coopération répétée avec une agence de voyage : service satisfaisant, prix raisonnables. De plus, le facteur service est beaucoup plus important, car La plupart des personnes interrogées qualifient encore les prix de nos voyagistes de moyens (en même temps, nos répondants sont des représentants de la classe moyenne et inférieure). De plus, le niveau de prix pour presque toutes les entreprises est le même, la différence est insignifiante et les entreprises qui ont une image établie et un certain nombre de clients réguliers ont des avantages : elles peuvent se permettre des remises et des réductions de prix. De plus, comme il s'est avéré grâce à l'analyse de corrélation, le prix est plus important pour ceux qui achètent des circuits shopping (et il ne s'agit que de voyages en Chine). Nous nous intéressons davantage à ceux qui achètent des voyages de vacances ou d'affaires ; pour eux, l'intégralité des services du voyage organisé et l'image de l'entreprise sont plus importantes.
    • Les facteurs les plus importants dans le choix d'une agence de voyage pour la coopération sont les prix, l'image de l'entreprise et le service (par service, on entend la culture du service et la fourniture d'une gamme complète de services dans le forfait touristique).
    • Les principaux inconvénients du travail des agences de voyages, selon les consommateurs, sont : l'incohérence dans le travail des sous-traitants ; le non-respect par les entreprises des termes du contrat ; organisation de circuits en général.

Ainsi, les agences de voyages du territoire de Primorsky accordent peu d'attention aux questions de compétitivité et n'utilisent pas d'approches marketing dans leurs activités.

L'attractivité de la ville de Vladivostok pour les touristes est déterminée par sa position géographique unique sur la carte de la Russie et des pays de l'Asie-Pacifique, ses caractéristiques naturelles, ainsi que par le fait que la ville est la ville européenne la plus proche sur la route des touristes de la région Asie-Pacifique. Vladivostok est la plus grande ville portuaire russe du Pacifique. Elle a un accès maritime à de nombreux pays de l'Asie-Pacifique, dont la Chine, les États-Unis, le Japon, etc. Aujourd'hui, l'état de l'industrie touristique montre le développement insuffisant des infrastructures urbaines, en particulier de l'hôtellerie, ainsi que des usages généraux. Le travail de l’administration de Vladivostok visant à développer les infrastructures générales et touristiques, ainsi qu’à créer des conditions favorables pour la population de la ville, vise également à transformer le tourisme sortant en tourisme entrant.

Dans le territoire de Primorsky, le niveau de concurrence entre les entreprises touristiques se fait particulièrement sentir, car la densité des entreprises touristiques dans la région est très élevée. Le nombre d’entreprises touristiques est estimé différemment selon les sources. La liste la plus complète des agences de voyages comprend 271 entreprises. Les entreprises sont principalement situées à Vladivostok - 86 %. La croissance rapide du nombre d'agences de voyages dans le territoire de Primorsky a assuré un tourisme de masse vers la frontière chinoise (principalement des circuits shopping). Ce type de tourisme représente jusqu'à 50 % de tous les voyages des touristes russes en Chine. En raison des changements dans la législation douanière, le flux touristique de la Russie vers la Chine a diminué régulièrement au cours des deux dernières années. Dans ces conditions, les entreprises touristiques ont considérablement modifié la gamme des offres touristiques en Chine. La structure de la demande des consommateurs pour les services touristiques fournis par la partie chinoise évolue également.

Actuellement, il y a un déclin de l'industrie touristique du territoire de Primorsky, compte tenu des données statistiques, il convient de prêter attention au fait qu'au cours des 3 dernières années, le volume des flux touristiques vers le territoire de Primorsky a diminué de 60 %. Les principaux aspects négatifs qui effraient actuellement les touristes potentiels du territoire de Primorsky sont l'image négative de la région, en particulier parmi les Japonais, qui accordent une grande importance à la sécurité et au confort lors de leurs voyages. Ensuite, il y a les coûts de transport élevés associés à la fois à l'entrée en Russie et aux déplacements à l'intérieur du pays, un faible niveau de service pour un coût de service assez élevé, le manque d'hôtels de haut niveau et le manque de points de restauration. Quant aux touristes chinois, les touristes chinois les plus riches choisissent actuellement des villes comme Moscou et d’autres grandes villes occidentales de Russie. En général, la Chine est sous-estimée en tant que marché du tourisme émetteur. Cependant, le rythme de développement du tourisme émetteur en Chine est étonnant. En 1992, 2,9 millions de touristes ont quitté la Chine, en 2003. 20,2 millions. La Russie fait cependant très peu de pas face au flux de touristes qui se précipitent vers nous, même si, en raison de notre situation géographique, nous sommes condamnés à des contacts touristiques étroits. Le nombre de touristes chinois arrivant à Primorye depuis 1994 est passé de 30 000 à 178 000 personnes. La part de la Russie dans le flux touristique chinois est d'environ 5 %, ce qui est très faible pour deux pays géants qui ont l'une des plus longues frontières terrestres au monde et des liens culturels, historiques et économiques de longue date.

Mais le marché des services touristiques à Primorye s'est maintenant partiellement stabilisé, les entreprises touristiques s'efforcent de normaliser leur travail, même si certaines agences de voyages ont cessé temporairement ou définitivement de fonctionner, et les autres ont pris des mesures actives (actualisation et élargissement de leur offre, adoption de nouvelles destinations, tourisme intérieur) pour assurer la compétitivité dans ce domaine.

Les marchés touristiques prometteurs pour le territoire de Primorsky sont des destinations telles que la République de Corée, le Japon, la Thaïlande et la Chine. La plupart des agences de voyages proposent des voyages touristiques en Chine, car ces circuits sont très demandés par les touristes russes. Pour 97 % des agences de voyages de la ville de Vladivostok, l'activité principale est l'organisation de circuits en Chine. Mais parmi eux, il existe également des agences de voyages qui organisent des circuits et des programmes d'excursions en Russie et dans le territoire de Primorsky.

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