Tipos de comunicación entre personas de diferentes culturas y problemas de su interacción. Problemas de comunicación intercultural y conflictos interculturales.

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Tipos de comunicación entre personas de diferentes culturas y problemas de su interacción.

La variedad de tipos de interacción social, contextos sociales e intenciones de los participantes en la comunicación se refleja en la variedad de géneros del habla, desde la charla cotidiana hasta las confesiones emocionales, desde las reuniones y negociaciones de negocios hasta el discurso en los medios. Al mismo tiempo, la comunicación verbal a través de imágenes, motivos, actitudes, emociones determina las relaciones sociales e interpersonales, el habla las constituye.

Incluso una observación superficial del comportamiento de las personas nos permite identificar entre ellas un grupo especial caracterizado por una alta sociabilidad. Las personas de este tipo pueden establecer contactos fácilmente con otras personas, hacer amigos y sentirse cómodas en cualquier empresa. Según las observaciones de los psicólogos, estas personas utilizan consciente o inconscientemente determinadas técnicas de atracción, es decir, la capacidad de conquistar a su interlocutor. Estudios especiales realizados por científicos extranjeros han determinado que la naturaleza, la forma y el estilo de la comunicación dependen en gran medida de los primeros minutos, y a veces incluso de los segundos, de la comunicación. Existen muchas técnicas muy simples que pueden facilitar la etapa inicial de comunicación en casi cualquier situación, lo que determina todo el curso posterior de este proceso. Dichas técnicas incluyen sonreír, dirigirse al interlocutor por su nombre, felicitarlo, etc. Las técnicas de comunicación eficaces, conocidas por todos, a menudo utilizadas inconscientemente en la práctica diaria, le permiten conquistar a su interlocutor y sentar las bases para una comunicación eficaz y a largo plazo. .

Dependiendo de la combinación de varios métodos, técnicas y estilos de comunicación en los estudios de comunicación, se acostumbra distinguir tres tipos principales de comunicación intercultural: verbal, no verbal Y paraverbal.

Según los expertos, las tres cuartas partes de la interacción comunicativa humana consisten en comunicación oral (verbal). En el proceso de comunicación, las personas se influyen mutuamente, intercambian diversas ideas, intereses, estados de ánimo, sentimientos, etc. Para ello, cada cultura ha creado su propio sistema lingüístico, con la ayuda del cual sus hablantes tienen la oportunidad de comunicarse e interactuar. . En ciencia, varias formas de comunicación lingüística se denominan medios de comunicación verbal. La comunicación verbal se refiere a la comunicación lingüística, expresada en el intercambio de pensamientos, información y experiencias emocionales de los interlocutores.

Los estudios sobre el proceso de comunicación muestran que la comunicación oral (verbal) es el principal tipo de comunicación humana, pero va acompañada de varios tipos de acciones no verbales que ayudan a comprender y comprender el texto del habla. La efectividad de cualquier contacto comunicativo está determinada no solo por la claridad de las palabras u otros elementos de la comunicación verbal para el interlocutor, sino también por la capacidad de interpretar correctamente la información visual que se transmite mediante expresiones faciales, gestos, movimientos corporales, ritmo y timbre del habla. Aunque el lenguaje es la herramienta más eficaz y productiva de comunicación humana, no es el único medio de comunicación. El hecho es que a través de la comunicación verbal sólo se puede transmitir conocimiento fáctico, pero no es suficiente para transmitir los sentimientos de una persona. A través de la comunicación no verbal se transmiten diversos tipos de sentimientos, experiencias y estados de ánimo que no se pueden expresar verbalmente. El ámbito de la comunicación no verbal está formado por todas las señales no lingüísticas enviadas por una persona y que tienen valor comunicativo. Estos medios combinan una amplia gama de fenómenos, que incluyen no solo expresiones faciales, gestos, posturas corporales, timbre de voz, sino también diversos elementos del entorno, vestimenta, elementos de apariencia, etc.

> La comunicación no verbal en ciencia se entiende como un conjunto de medios, símbolos y signos no lingüísticos utilizados para transmitir información y mensajes en el proceso de comunicación.

En el proceso de comunicación, la palabra hablada nunca es neutral y, a menudo, es incluso más importante que el contenido del mensaje. El significado de una declaración puede cambiar dependiendo de la entonación, el ritmo, el timbre, la frase y el acento lógico que se utilizaron para transmitirla. Todos estos elementos sonoros de la transmisión de información se denominan medios paralingüísticos. Los investigadores identifican los siguientes medios acústicos que acompañan, complementan y reemplazan los sonidos del habla: tempo, tono, volumen, velocidad, timbre, ritmo, pausas, entonación, suspiros, gemidos, tos, etc.

Las características de la voz se encuentran entre los factores de percepción más importantes, ya que los tonos del habla influyen en el significado de una declaración, señalan emociones, el estado de una persona, su confianza o incertidumbre, etc. Por lo tanto, junto con los medios de comunicación verbales y no verbales, se utilizan medios paraverbales. en la comunicación: un conjunto de señales sonoras que acompañan al habla oral y le introducen significados adicionales. Un ejemplo de este tipo es la entonación, que señala el carácter interrogativo de una frase, el sarcasmo, el disgusto, la ironía, etc. Es decir, durante la comunicación paraverbal, una determinada parte de la información se transmite a través de tonos vocales, a los que se les da un determinado significado. en diferentes idiomas.

Las interacciones interculturales, llevadas a cabo en diferentes tipos de comunicación y utilizando diferentes medios, llevaron a diferentes resultados en términos de cambio de culturas, mantenimiento o pérdida parcial de su originalidad, enriquecimiento espiritual (por tomar prestada la experiencia de otras personas) e incluso el surgimiento de nuevas culturas como resultado de influencias mutuas directas.

Los contactos culturales son un componente esencial de la comunicación entre los pueblos. Al interactuar, las culturas no sólo se complementan entre sí, sino que también entablan relaciones complejas, y en el proceso de interacción, cada una de ellas descubre su originalidad y especificidad; las culturas se adaptan mutuamente tomando prestados los mejores productos. Los cambios provocados por estos préstamos obligan a las personas de una determinada cultura a adaptarse a ellos, dominando y utilizando nuevos elementos en sus vidas. Además, la necesidad de adaptarse a las nuevas condiciones culturales la enfrentan, por ejemplo, empresarios y científicos que viajan al extranjero por un corto tiempo y al mismo tiempo entran en contacto con una cultura extranjera; estudiantes extranjeros que viven en un país extranjero durante mucho tiempo; personal de empresas extranjeras; misioneros, administradores, diplomáticos; finalmente, los emigrantes y refugiados que voluntaria o involuntariamente cambiaron su lugar de residencia, se trasladaron a otro país para siempre, no sólo deben adaptarse, sino convertirse en miembros de pleno derecho de la nueva sociedad y cultura. Normalmente, los migrantes voluntarios están mejor preparados para esto que los refugiados que no estaban psicológicamente preparados para mudarse y vivir en un país extranjero. Como resultado de este proceso bastante complejo, una persona logra más o menos compatibilidad con el nuevo entorno cultural. Se cree que en todos estos casos estamos ante un proceso de aculturación.

Estudio de los procesos de aculturación a principios del siglo XX. fue iniciado por los antropólogos culturales estadounidenses R. Redfield, R. Linton y M. Herskowitz. Al principio, la aculturación se consideró como el resultado de un contacto a largo plazo entre grupos que representan diferentes culturas, lo que se expresó en un cambio en los modelos culturales iniciales en ambos grupos (dependiendo de la proporción de grupos que interactúan). Se creía que estos procesos ocurren automáticamente, mezclándose las culturas y logrando un estado de homogeneidad cultural y étnica. Por supuesto, en realidad, una cultura menos desarrollada cambia mucho más que una desarrollada. Además, el resultado de la aculturación dependió del peso relativo (número de participantes) de los grupos que interactúan. Fue en el marco de estas teorías que surgió el famoso concepto de los Estados Unidos de América como crisol de culturas, según el cual en este crisol se mezclaron las culturas de los pueblos que llegaban a Estados Unidos y como resultado se formó una nueva homogénea. Se formó la cultura americana.

Poco a poco, los investigadores dejaron de entender la aculturación sólo como un fenómeno grupal y comenzaron a considerarla en el nivel de la psicología individual. Al mismo tiempo, surgieron nuevas ideas sobre este proceso, que comenzaron a entenderse como un cambio en las orientaciones de valores, el comportamiento de roles y las actitudes sociales del individuo. Ahora el término "aculturación" se utiliza para denotar el proceso y resultado de la influencia mutua de diferentes culturas, en el que todos o parte de los representantes de una cultura (receptores) adoptan las normas, valores y tradiciones de otra (cultura donante). ).

Así, así lo demuestran las investigaciones modernas en el campo de la aculturación, que se intensificaron especialmente a finales del siglo XX. Esto se debe al verdadero boom migratorio que ha experimentado la humanidad y que se manifiesta en el intercambio cada vez mayor de estudiantes y especialistas, así como en deslocalizaciones masivas. Al fin y al cabo, según algunos datos, hoy en día más de 100 millones de personas viven en el mundo fuera de su país de origen.

Formas básicas de aculturación. En el proceso de aculturación, cada persona resuelve simultáneamente dos problemas principales: se esfuerza por preservar su identidad cultural y se integra en una cultura extranjera. La combinación de posibles soluciones a estos problemas da lugar a cuatro estrategias principales de aculturación: asimilación, separación, marginación e integración.

> La asimilación es una variante de la aculturación en la que una persona acepta plenamente los valores y normas de otra cultura, abandonando al mismo tiempo sus propias normas y valores.

> La separación es la negación de la cultura de otra persona manteniendo la identificación con la propia cultura.

En este caso, los representantes del grupo no dominante prefieren un mayor o menor grado de aislamiento de la cultura dominante. Si los representantes de la cultura dominante insisten en ese aislamiento, a esto se le llama segregación.

> La marginación significa, por un lado, una pérdida de identidad con la propia cultura y, por otro, una falta de identificación con la cultura mayoritaria.

Esta situación surge debido a la incapacidad de mantener la propia identidad (generalmente por algunas razones externas) y la falta de interés en adquirir una nueva identidad (quizás por discriminación o segregación de esta cultura).

> La integración es identificación tanto con la antigua como con la nueva cultura.

Hasta hace poco, los investigadores creían que la mejor estrategia de aculturación era la asimilación completa a la cultura dominante. Hoy en día, se considera que el objetivo de la aculturación es el logro de la integración cultural, dando como resultado una personalidad bicultural o multicultural. Esto es posible si los grupos mayoritarios y minoritarios que interactúan eligen voluntariamente esta estrategia: el grupo integrador está dispuesto a aceptar las actitudes y valores de una nueva cultura, y el grupo dominante está dispuesto a aceptar a estas personas, respetando sus derechos, sus valores. adaptar las instituciones sociales a las necesidades de estos grupos.

Se cree que el éxito de la aculturación en el aspecto psicológico está determinado por una identidad étnica positiva y una tolerancia étnica. La integración corresponde a una identidad étnica positiva y a la tolerancia étnica, la asimilación corresponde a una identidad étnica negativa y a la tolerancia étnica, la separación corresponde a una identidad étnica positiva y a la intolerancia, la marginación corresponde a una identidad étnica negativa y a la intolerancia.

El resultado y objetivo más importante del proceso de aculturación es la adaptación a largo plazo a la vida en una cultura extranjera. Se caracteriza por cambios relativamente estables en la conciencia individual o grupal en respuesta a las demandas ambientales. La adaptación suele considerarse en dos aspectos: psicológico y sociocultural.

La adaptación psicológica es el logro de la satisfacción psicológica dentro de una nueva cultura. Esto se refleja en el bienestar, la salud psicológica y un sentido claramente definido de identidad personal o cultural.

La adaptación sociocultural consiste en la capacidad de navegar libremente en una nueva cultura y sociedad, resolver problemas cotidianos en la familia, el hogar, el trabajo y la escuela. Dado que uno de los indicadores más importantes de una adaptación exitosa es la disponibilidad de un trabajo, la satisfacción con él y el nivel de logros profesionales y, como consecuencia, el bienestar en una nueva cultura, los investigadores han identificado recientemente la adaptación económica como un aspecto independiente de la adaptación.

Por supuesto, los aspectos de la adaptación están estrechamente relacionados entre sí, pero dado que los factores que los influyen son bastante diferentes, la adaptación psicológica se estudia en el contexto del estrés y la psicopatología, y la adaptación sociocultural se estudia en el marco del concepto de habilidades sociales. , entonces sus aspectos todavía se consideran por separado .

La adaptación puede (o no) conducir a una correspondencia mutua entre el individuo y el entorno y puede expresarse no sólo en adaptación, sino también en resistencia, en un intento de cambiar el propio entorno o de cambiarse mutuamente. Y la gama de resultados de la adaptación es muy amplia: desde una adaptación muy exitosa a una nueva vida hasta el fracaso total de todos los intentos de lograrlo.

Es obvio que los resultados de la adaptación dependerán tanto de factores psicológicos como socioculturales, que están estrechamente relacionados entre sí. Una buena adaptación psicológica depende del tipo de personalidad de una persona, de los acontecimientos de su vida y del apoyo social. A su vez, la adaptación sociocultural efectiva depende del conocimiento de la cultura, del grado de implicación en los contactos y de las actitudes intergrupales. Y ambos aspectos de la adaptación dependen de la creencia de la persona en los beneficios y el éxito de la estrategia de integración.

Una persona normal, por muy libre de conflictos que esté, no es capaz de vivir sin desacuerdos con los demás. "Cuántas personas, tantas opiniones", y las opiniones de diferentes personas inevitablemente entran en conflicto entre sí.

En la conflictología moderna, la aparición de conflictos se explica por diversas razones. En particular, existe un punto de vista según el cual la enemistad y el prejuicio entre las personas son eternos y están arraigados en la naturaleza misma del hombre, en su instintiva "aversión a las diferencias". Así, los representantes del darwinismo social sostienen que la ley de la vida es la lucha por la existencia, que se observa en el mundo animal, y en la sociedad humana se manifiesta en forma de diversos tipos de conflictos, es decir, los conflictos son tan necesarios para el hombre como la comida. o dormir.

Estudios especiales han refutado este punto de vista, demostrando que tanto la hostilidad hacia los extranjeros como el prejuicio contra una determinada nacionalidad no son universales. Surgen bajo la influencia de razones sociales. Esta conclusión se aplica plenamente a los conflictos de carácter intercultural.

Existen muchas definiciones del concepto “conflicto”. En la mayoría de los casos, se entiende por conflicto cualquier tipo de confrontación o divergencia de intereses. Notemos aquellos aspectos del conflicto que, en nuestra opinión, están directamente relacionados con el problema de la comunicación intercultural. En base a esto, el conflicto no será visto como un choque o competencia de culturas, sino como una violación de la comunicación.

El conflicto es de naturaleza dinámica y surge al final de una serie de eventos que se desarrollan a partir de circunstancias existentes: el estado de cosas, el surgimiento de un problema, un conflicto. El surgimiento de un conflicto no significa en absoluto el fin de las relaciones entre los comunicantes; más bien, es la posibilidad de un alejamiento del modelo de comunicación existente, y un mayor desarrollo de las relaciones es posible tanto en una dirección positiva como negativa. .

El proceso de transición de una situación de conflicto a conflicto no tiene una explicación exhaustiva en la literatura especializada. Así, P. Kukonkov cree que la transición de una situación de conflicto al conflicto mismo se produce a través de la conciencia de la contradicción por parte de los propios sujetos de la relación, es decir, el conflicto actúa como una "contradicción consciente". De esto se desprende una conclusión importante: los portadores de los conflictos son los propios factores sociales. Sólo cuando uno mismo define la situación como un conflicto podemos hablar de la presencia de comunicación conflictiva.

K. Delhes menciona tres causas principales de los conflictos comunicativos: las características personales de los comunicantes, las relaciones sociales (relaciones interpersonales) y las relaciones organizativas.

Las causas personales de conflicto incluyen obstinación y ambición pronunciadas, necesidades individuales frustradas, baja capacidad o voluntad de adaptarse, ira reprimida, intratabilidad, arribismo, sed de poder o fuerte desconfianza. Las personas dotadas de tales cualidades suelen provocar conflictos.

Las causas sociales de los conflictos incluyen una fuerte competencia, un reconocimiento insuficiente de las capacidades, un apoyo o voluntad de compromiso insuficientes, objetivos y medios contradictorios para alcanzarlos.

Las causas organizacionales de conflicto incluyen sobrecarga de trabajo, instrucciones imprecisas, competencias o responsabilidades poco claras, objetivos conflictivos, cambios constantes en las reglas y regulaciones para los comunicadores individuales y cambios profundos o reestructuración de posiciones y roles arraigados.

Es más probable que surjan conflictos entre personas que mantienen relaciones bastante dependientes entre sí (por ejemplo, socios comerciales, amigos, colegas, parientes, cónyuges). Cuanto más estrecha sea la relación, más probabilidades habrá de que surjan conflictos; por tanto, la frecuencia de los contactos con otra persona aumenta la posibilidad de que surja una situación conflictiva en la relación con él. Esto es válido tanto para las relaciones formales como para las informales. Así, en la comunicación intercultural, las causas de los conflictos comunicativos pueden ser no solo las diferencias culturales. Detrás de esto a menudo hay cuestiones de poder o estatus, estratificación social, conflicto generacional, etc.

La conflictología moderna afirma que cualquier conflicto puede resolverse o debilitarse significativamente si se adhiere conscientemente a uno de los cinco estilos de comportamiento:

¦ competencia– “el que es más fuerte tiene razón” – un estilo activo que no busca la cooperación. Esta forma de comportamiento es necesaria en una situación en la que una de las partes está muy ansiosa por lograr sus objetivos y se esfuerza por actuar en su propio interés, independientemente del impacto que esto tenga en los demás. Este método de resolución de conflictos, acompañado de la creación de una situación de “ganar-perder”, el uso de la competencia y jugar desde una posición de fuerza para lograr los objetivos propios, se reduce a la subordinación de un lado al otro;

¦ cooperación– “resolvamos esto juntos” – un estilo activo y colaborativo. En esta situación, ambos lados del conflicto se esfuerzan por lograr sus objetivos. Esta forma de comportamiento se caracteriza por el deseo de resolver un problema, aclarar desacuerdos, intercambiar información y ver en el conflicto un incentivo para soluciones constructivas que van más allá del alcance de esta situación conflictiva. Dado que la salida de un conflicto es encontrar una solución que beneficie a ambas partes, esta estrategia suele denominarse enfoque “ganar-ganar”;

¦ evitando conflictos– “déjame en paz” – un estilo pasivo y no cooperativo. Una de las partes puede reconocer que está ocurriendo un conflicto, pero comportarse de manera que lo evite o lo suprima. Un participante así en el conflicto espera que se resuelva por sí solo. Por lo tanto, la resolución de la situación de conflicto se pospone constantemente, se utilizan diversas medidas a medias para ahogar el conflicto o se utilizan medidas ocultas para evitar una confrontación más aguda;

¦ flexibilidad– “solo después de ti” – un estilo pasivo y cooperativo. En algunos casos, una de las partes en conflicto puede intentar apaciguar a la otra parte y anteponer sus intereses a los propios. Tal deseo de tranquilizar a otro implica conformidad, sumisión y flexibilidad;

¦ compromiso- “Vamos a encontrarnos a mitad de camino” - con este comportamiento, ambas partes en conflicto hacen concesiones mutuas, renunciando parcialmente a sus demandas. En este caso nadie gana ni nadie pierde. Esta salida del conflicto va precedida de negociaciones, búsqueda de opciones y vías para llegar a acuerdos mutuamente beneficiosos.

Además de utilizar uno u otro estilo de resolución de conflictos, conviene utilizar las siguientes técnicas y reglas:

¦ no discutas por nimiedades;

¦ no discutas con aquellos con quienes es inútil discutir;

¦ prescindir de la dureza y la categóricaidad;

¦ intenta no ganar, sino encontrar la verdad;

¦ admite que estás equivocado;

¦ no ser vengativo;

¦ use el humor si es apropiado.

Como cualquier otro aspecto de la comunicación intercultural, el estilo de resolución de conflictos está determinado por las características de las culturas de las partes en conflicto.

En el proceso de comunicación intercultural, un socio percibe al otro junto con sus acciones y a través de sus acciones. Establecer relaciones con otra persona depende en gran medida de la idoneidad de comprender las acciones y sus motivos. Por lo tanto, los estereotipos nos permiten hacer suposiciones sobre las causas y posibles consecuencias de nuestras acciones y las de los demás. Con la ayuda de los estereotipos, una persona está dotada de ciertos rasgos y cualidades y, sobre esta base, se predice su comportamiento. Así, tanto en la comunicación en general como en el proceso de contactos interculturales en particular, los estereotipos juegan un papel muy importante.

En la comunicación intercultural, los estereotipos se convierten en el resultado de una reacción etnocéntrica: un intento de juzgar a otras personas y culturas exclusivamente desde el punto de vista de la propia cultura. A menudo, cuando se realiza una comunicación intercultural y se evalúa a los interlocutores, los comunicantes se guían inicialmente por los estereotipos existentes. Evidentemente, no hay personas que estén absolutamente libres de estereotipos; en realidad, sólo podemos hablar de distintos grados de estereotipos de los comunicantes. Las investigaciones muestran que el grado de estereotipos es inversamente proporcional a la experiencia intercultural.

Los estereotipos están firmemente integrados en nuestro sistema de valores, son una parte integral de él y brindan una especie de protección a nuestra posición en la sociedad. Por este motivo, los estereotipos se utilizan en toda situación intercultural. Es imposible prescindir del uso de estos esquemas extremadamente generales y culturalmente específicos para evaluar tanto al propio grupo como a otros grupos culturales. La relación entre el origen cultural de una persona y los rasgos de carácter que se le atribuyen no suele ser adecuada. Las personas pertenecientes a diferentes culturas tienen diferentes comprensiones del mundo, lo que hace imposible la comunicación desde una posición "única". Guiada por las normas y valores de su cultura, una persona misma determina qué hechos y desde qué perspectiva evaluar, esto afecta significativamente la naturaleza de nuestra comunicación con representantes de otras culturas.

Por ejemplo, al comunicarse con italianos que gesticulan animadamente durante una conversación, los alemanes, acostumbrados a un estilo diferente de comunicación, pueden desarrollar un estereotipo sobre la "excentricidad" y la "desorganización" de los italianos. A su vez, los italianos pueden tener un estereotipo de los alemanes como “fríos” y “distantes”, etc.

Dependiendo de los métodos y formas de uso, los estereotipos pueden resultar útiles o perjudiciales para la comunicación. Los estereotipos ayudan a las personas a comprender la situación de la comunicación cultural como una dirección científica y una disciplina académica independientes. Durante este proceso, a finales de los años 70 y 80. Siglo XX cuestiones de actitud hacia otra cultura y sus valores, superación étnica y

Hay una gran cantidad de culturas y pueblos en nuestro mundo. En el proceso de formación de una civilización universal, personas de diferentes comunidades se comunicaron constantemente entre sí, construyeron vínculos culturales y comerciales. En general, así surgió la comunicación intercultural. ¿Qué es y cómo describen este fenómeno los científicos modernos? Este material está dedicado a las respuestas a estas preguntas.

Concepto general

Este es el nombre de la comunicación y la comunicación entre representantes de diferentes culturas. El concepto de “comunicación intercultural” implica tanto la interacción directa entre personas y comunidades como la comunicación indirecta. Este último se refiere al lenguaje, el habla, la escritura, así como a la comunicación a través de Internet y medios de comunicación similares. A menudo, este método de comunicación en la literatura científica se denomina "crosscultural" (el término inglés cross-cultural).

Antecedentes científicos

Cabe señalar que esta disciplina científica se estudia de forma transversal con otras enseñanzas. Estos incluyen: psicología y estudios culturales, sociología, antropología e historia, así como la nueva disciplina de la ecología de los medios y métodos de comunicación. El famoso profesor A.P. Sadokhin da la siguiente definición a esta disciplina: "La comunicación intercultural es el conjunto de todos los medios y métodos de comunicación en general, así como la comunicación entre individuos y grupos enteros pertenecientes a diferentes culturas".

¿Que es comunicación?

Por cierto, sería bueno comprender los conceptos clave de toda esta riqueza. Por lo tanto, muchas universidades nacionales tienen ahora un programa de “comunicación intercultural”. Todo sería genial, pero a menudo ni siquiera los profesores pueden explicar más o menos completamente el concepto de "comunicación". ¡Es hora de corregir esta brecha en la educación!

El término ruso (y no solo) "comunicación" proviene de la expresión latina communicatio de communicare, que puede traducirse de varias maneras: conectar, hacer común, un medio de comunicación. Veamos cómo el concepto de comunicación intercultural es interpretado por diferentes áreas del conocimiento humano.

Esta disciplina científica es estudiada por sociología, antropología, psicología, retórica e informática, cibernética y medicina... Esta palabra es necesaria e importante, pero ¿cómo la interpretan los expertos modernos? Tenga en cuenta que hoy en día existen dos significados generalmente aceptados del término:

• Como ruta de transporte que permite conectar no solo grupos sociales, sino incluso continentes enteros. Incluye redes de comunicación subterránea, aérea, marítima, vial (carreteras, rutas, senderos).
• Esto implica comunicación y transferencia de información tanto entre individuos como entre grupos sociales y culturas humanas enteras. No debemos olvidar que en este caso la interacción se realiza a través del lenguaje y otras formas señalizadas de comunicación.



Por cierto, ¿cuándo apareció el término comunicación intercultural? Esta definición (por increíble que parezca) surgió literalmente hace treinta o cuarenta años, pero ya ha logrado extenderse literalmente en todas las esferas de la actividad humana. Lo más probable es que este fenómeno se explique por el hecho de que esta palabra es muy amplia, puede usarse en varios contextos, dándole varios significados. En principio, existen algunas denominaciones generalmente aceptadas y especialmente habituales en campos científicos concretos:

• En sociología, hablamos con mayor frecuencia de comunicación de masas, que implica métodos y normas de comunicación entre grandes grupos de personas (incluidos los medios de comunicación, por supuesto).
• Si hablamos de psicología, entonces en este caso probablemente estemos hablando de comunicación interpersonal e individual.
• Los etnógrafos, como se puede imaginar, estudian las relaciones e interacciones entre diferentes pueblos y culturas.
• Arte (cine, pintura, música, escritura) entiende por este término el logro del entendimiento mutuo entre el autor y aquellos a quienes se dirige su obra.
• La educación interpreta de esta manera el proceso de comunicación entre el maestro y el alumno al que enseña.

Probablemente comprenda que en diferentes casos no solo se utilizan diferentes significados del término, sino también diferentes tecnologías. Por ejemplo, la comunicación puede ser verbal y no verbal, oral y escrita, impresa y electrónica. Pueden considerarse en el aspecto del espacio y el tiempo, en el contexto de la interacción internacional, tanto étnica como global.



¡Pero! Sea cual sea el concepto concreto del que estemos hablando, existen algunos signos que nos permiten decir con seguridad si estamos hablando de interacción en una u otra de sus manifestaciones, o si se trata de algo completamente diferente. Es necesario comprender que el medio y el propósito de la comunicación es la información (tanto textual como verbal), así como la comprensión (sensual o consciente). Las tecnologías que permiten transmitir todos estos datos de forma eficiente y rápida son sólo un auxiliar, pero al mismo tiempo un “adicional” importante. Ahora hablemos de las condiciones de comunicación más importantes.

Condiciones para una comunicación exitosa.

Primero, los oponentes deben aceptar y confiar en ciertas normas intersubjetivas. En segundo lugar, deben ser comunicativamente competentes. Actualmente, una de las ramas más importantes del conocimiento humano es la comunicación intercultural, casi semanalmente aparecen artículos sobre este tema en las publicaciones científicas más importantes del mundo.

Los científicos todavía discuten entre ellos sobre una definición inequívoca y generalmente aceptada de este proceso. Para comprender mejor los mecanismos y las características estables de este fenómeno, recientemente se ha comenzado a utilizar ampliamente el método de modelado matemático e informático. Un modelo de este tipo no sólo permite determinar los patrones generales del proceso, sino también monitorear cualquier parte del mismo sin interrupción del desarrollo principal del modelo.

Sin embargo, no conviene centrarse especialmente en ningún modelo en particular, ya que su eficacia y contenido dependen directamente del científico que lo creó. Pero hoy en día muchos sociólogos conocen la llamada “fórmula de Lasswell”.

Él mismo creó su teoría y su modelo sólo para dar al menos cierta organización estructural a las discusiones sobre la esencia misma del proceso comunicativo. Harold Lasswell prefirió utilizarlo para etiquetar las distintas áreas de investigación en este campo. La Fórmula de Lasswell refleja perfectamente las particularidades de las primeras ideas sobre la comunicación. Por tanto, se supone que el comunicador siempre (incluso inconscientemente) se esfuerza por influir en el oponente. En pocas palabras, los investigadores anteriores asumían que casi todas las formas de comunicación son, en esencia, una especie de creencia.

Dado que la teoría de Lasswell resultó bastante viable (aunque lejos de ser correcta), muchos investigadores optaron por desarrollar más algunas de sus direcciones. Así, el matemático estadounidense y uno de los primeros asociados de la cibernética, Claude Shannon, expuso la teoría en una interpretación matemática y propuso utilizarla para modelar procesos de comunicación globales y mundiales.

La importancia de la cultura para este concepto.

El hecho es que la cultura es una mezcla de diversas formas de actividades humanas. Se trata de una especie de reducción de los "códigos" que predeterminan en gran medida el comportamiento de una persona y ejercen sobre ella una influencia de gestión. Por tanto, no es de extrañar que para comprender a una persona de otra nacionalidad o nacionalidad sea necesario, en primer lugar, estudiar las características culturales de su país o nacionalidad.



El famoso filósofo Kant dijo que no es menos importante tener en cuenta la cultura de la educación. Lamenta constatar que el progreso científico y tecnológico avanza a pasos agigantados. Su descontento no se basa en una negación del progreso como tal, sino en el hecho de que la moralidad no ha seguido el ritmo de su desarrollo.

Por tanto, la cultura y la comunicación intercultural están indisolublemente ligadas entre sí, lo que siempre debe tenerse en cuenta en la práctica.

La importancia y significado de los métodos de comunicación electrónica.

En el mundo moderno, el papel predominante, sin duda, les pertenece. Sin embargo, no debemos olvidarnos de la importancia de los antiguos medios de comunicación. Algunos investigadores generalmente opinan que es necesario considerarlos juntos, ya que sin lo viejo no habría nada nuevo. Cabe señalar que ese punto de vista tiene derecho a existir.

Tomemos como ejemplo el lenguaje. Tanto la comunicación intercultural como la comunicación entre personas son imposibles sin comprender los dialectos de cada uno. Algo así como. Pero recuerda el famoso código Morse. ¡El medio de comunicación más simple que le permite transmitir información vital mediante señales codificadas, que a veces pueden salvar la vida de personas!

Lamentablemente, en nuestro país los medios de comunicación electrónicos desempeñaron un papel secundario hasta mediados de la década de 2000, lo que todavía tiene un efecto perjudicial en muchos sectores de la economía, la ciencia y la cultura. Y la investigación en estas áreas no se lleva a cabo de forma lineal y secuencial, sino "en masa": cuando de repente todos los gerentes se dan cuenta de que esto no puede continuar así, se da la orden de "liquidar el trabajo atrasado lo antes posible". No sale demasiado bien.

¿Cuándo se convirtieron las comunicaciones interculturales en un campo científico de pleno derecho?


En general, el concepto mismo de "comunicación intercultural" fue introducido recién en los años 50 del siglo pasado por el antropólogo estadounidense Edward T. Hall. Su trabajo fue de carácter aplicado, ya que desarrolló métodos de comportamiento y comunicación de los diplomáticos estadounidenses para su fructífera comunicación con representantes de otras culturas, nacionalidades y religiones. Ha hecho mucho para romper algunos de los estereotipos que caracterizan a esta área en particular.

Por lo tanto, fue Hall el primero entre los científicos en concluir inflexiblemente que es necesario aprender la cultura. Después de esto, la teoría de la comunicación intercultural se convirtió oficialmente en una de las disciplinas científicas y educativas más importantes.



Por supuesto, este proceso no fue muy sencillo. La enseñanza de esta materia comenzó en algunas universidades estadounidenses recién en los años 60 del siglo pasado. Y sólo después de 10 años el curso dejó de ser puramente práctico y empezó a acumular información teórica útil. Esto puede parecer muy extraño, pero todo es lógico: en ese momento había más que suficientes aspectos prácticos de la comunicación entre los pueblos, pero no se observaba ni una sola teoría científica más o menos holística.

En Europa, la teoría de la comunicación intercultural se convirtió en ciencia mucho más tarde, y esto se debió a razones completamente diferentes.

El hecho es que inmediatamente después de la creación de la Unión Europea, las fronteras de los estados estaban casi completamente abiertas para muchas personas. Todo esto llevó rápidamente a lo que tenemos ahora: un conflicto de intereses y valores de personas de diferentes orígenes socioculturales. No es de extrañar que los científicos europeos pronto empezaran a interesarse mucho por esta cuestión. Al familiarizarse con la experiencia estadounidense, los europeos abrieron facultades correspondientes en las universidades de Munich y Jena.

Cabe señalar que los problemas de la comunicación intercultural en Europa siguen siendo muy grandes. Muchos científicos atribuyen esto al hecho de que el gobierno de la UE está tratando de implementar varias teorías de la comunicación a la vez, especialmente sin profundizar en su esencia. Por cierto, ¿qué teorías existen exactamente? ¡Hablemos de eso!

Teoría de la adaptación de Y. Kim

Según esta teoría, una persona gradualmente, pasando por muchas etapas, se adapta a un nuevo entorno sociocultural. La dinámica de este proceso se expresa en gran medida en la fórmula “estrés y adicción”. A los investigadores les gusta agregar: "Dos pasos hacia adelante y un paso hacia atrás". El hecho es que la adaptación a veces se ve interrumpida por períodos de regresión y retroceso. Esto es causado por un choque cultural, el rechazo de algunas tradiciones y costumbres del oponente.

En pocas palabras, las características de la comunicación intercultural radican en el hecho de que ambas partes deben querer (!) entenderse, estar imbuidas de las peculiaridades de las tradiciones culturales, morales y religiosas de cada una. De lo contrario, nada bueno resultará de intentar comunicarse. Por extraño que parezca, la tolerancia tan obstinadamente cultivada en la UE sólo obstaculiza el camino.

Si una persona está estrictamente motivada a aceptar a una persona de un entorno sociocultural diferente "tal como es", no se esforzará por comprender las verdaderas razones de sus acciones. En la mayoría de los casos, esto conduce a una hostilidad mutua (incluso reprimida), incluso en el nivel interpersonal. Sobre esto escribió en particular el famoso Sadokhin. La comunicación intercultural es un concepto complejo; no se puede intentar sortearlo con eslóganes inculcados artificialmente y sustituyendo conceptos.

En general, la Unión Soviética enfrentó un problema similar en algún momento. Esa misma “hermandad de pueblos” tuvo un alto precio, ya que al principio no había ningún entendimiento entre grupos étnicos completamente diferentes.

Cabe señalar que una adaptación exitosa sólo es posible si se cumplen varias condiciones a la vez. En primer lugar, la frecuencia de los contactos y la comunicación con el nuevo entorno debería ser bastante alta. En segundo lugar, una persona debe (!) conocer los países a los que ha llegado, tener una motivación positiva y pleno acceso a los medios de comunicación de un país determinado. Además, se recomienda encarecidamente la participación en diversos eventos públicos.



Los principales problemas de la comunicación intercultural en Europa están precisamente relacionados con el hecho de que los inmigrantes no están en absoluto interesados ​​en aprender una lengua extranjera y no participan en los procesos de asimilación. Continúan viviendo en enclaves cerrados, en los que sólo aceptan a los suyos.

Gestión coordinada del significado y teoría de reglas.

Muchos científicos coinciden en que los fundamentos de la comunicación intercultural son un concepto extremadamente frágil y vago, porque toda comunicación humana en principio (la comunicación verbal en particular) adolece de una imperfección extrema. Dado que no todas las acciones comunicativas tienen como objetivo atraer a un oponente (por paradójico que pueda parecer), el entendimiento mutuo en algunos casos se convierte en un ideal inalcanzable en principio. En la mayoría de los casos, el objetivo es una interacción consciente y fructífera.

Al mismo tiempo, sus participantes a menudo someten los gestos y el lenguaje de cada uno a una interpretación individual, que en muchos casos resulta muy cercana a la verdad. En pocas palabras, lo importante no es el significado social de las imágenes, sino su coherencia en un entorno humano específico, una comunidad.

En principio, estos conceptos básicos de la comunicación intercultural nos resultan familiares desde la antigüedad: recordemos las tripulaciones “variopinto” de los barcos piratas y mercantes. Las personas a menudo no entendían los dialectos en los que se comunicaban entre sí, pero esto no les impedía trabajar juntos y con bastante eficacia.

Teoría retórica

Le permite analizar las características de comunicación y comportamiento no solo de carácter individual, sino también en relación con grandes grupos. Así, la comunicación empresarial intercultural suele basarse precisamente en la retórica. El hecho es que la característica principal de esta teoría es el análisis de las manifestaciones inconscientes de la actividad mental humana en respuesta a eventos comunicativos específicos.

En pocas palabras, "los brazos cruzados sobre el pecho son un signo de la cerrazón interior de una persona": esta es precisamente la esfera de la retórica (por extraño que parezca).

Ciencias de la comunicación

Es una ciencia que estudia las funciones sociales de los medios y su impacto en la sociedad humana (tanto en su conjunto como en pequeños grupos). No es de extrañar que en esta rama científica existan un montón de subsecciones:

• Psicología personal separada.
• Comunicación entre personas (psicología interpersonal).
• Procesos de comunicación en el grupo.
• El arte de hablar en público, oratoria.
• Contactos de negocios.
• Organización de la comunicación dentro de las organizaciones.
• Finalmente, la comunicación intercultural. Los temas en esta área son muy diversos e incluyen todas las secciones anteriores.

En general, el estado actual de las ciencias de la comunicación es triste, ya que prácticamente no existen enfoques unificados y probados ni siquiera para resolver problemas más o menos típicos. Incluso las justificaciones metodológicas a menudo están ausentes como clase. No existe una base teórica única, así como no existe una terminología normal que puedan entender los científicos de diferentes países, tampoco existen recursos de información globales unificados en esta área.

En general, esta paradoja está bien descrita por el profesor Ter Minasova. "Comunicación intercultural", tal como lo escribió ella, es un libro maravilloso que revela perfectamente la esencia misma y las muchas razones de la situación actual.



Por ejemplo, en Estados Unidos y Europa predominan los mismos estudios de comunicación, pero allí se presta muy poca atención a los aspectos lingüísticos. Por el contrario, en nuestro país la lingüística es (tradicionalmente) extremadamente fuerte y la comunicación intercultural muy a menudo termina en algún lugar “al margen”. Sin embargo, esto es típico de las industrias civiles, mientras que los militares a menudo tienen una gran experiencia (aunque sea muy específica), pero, por razones obvias, no tienen prisa por compartirla.

En pocas palabras, el idioma, la cultura y la comunicación intercultural son partes inextricablemente vinculadas de una comunidad étnica. Sin conocer algunos aspectos del idioma o la cultura, definitivamente no podrás comunicarte completamente con un extranjero.

Al analizar el proceso de interacción entre culturas, se suelen utilizar los conceptos de “comunicación intercultural” y “comunicación intercultural”. El contenido del término “comunicación intercultural” incluye varios aspectos interrelacionados: comunicativo, consistente en el intercambio de información entre individuos que se comunican; interactivo, que consiste en organizar la interacción entre ellos, es decir en el intercambio no sólo de conocimientos, habilidades, sino también de acciones; perceptivo, que es el proceso de percepción y conocimiento mutuo por parte de los socios y el establecimiento de un entendimiento mutuo sobre esta base. El culturólogo ruso A.P. Sadokhin cree que una característica distintiva importante de la comunicación es su objetivo, que es satisfacer la necesidad de una persona de contactar con otras personas. El concepto de “comunicación intercultural” se utiliza principalmente en el nivel donde ocurre la interacción interpersonal directa, en la familia, comunidad, grupo primario, aldea, tribu.

El término “comunicación intercultural” significa un conjunto de diversas formas de comunicación entre individuos y grupos pertenecientes a diferentes culturas. El contenido de la comunicación intercultural incluye el intercambio de pensamientos, ideas, percepciones e información. Las características de este proceso incluyen: la importancia del lado de la información, el proceso de transferencia de información de un sujeto a otro; la especificidad del objetivo, que es lograr el entendimiento mutuo; así como las diferencias culturales entre los participantes en el proceso de comunicación.

A nivel micro se pueden distinguir los siguientes tipos de comunicación intercultural: comunicación interétnica, comunicación entre clases y grupos sociales, comunicación entre representantes de diferentes grupos demográficos, comunicación entre residentes urbanos y rurales, comunicación en la cultura empresarial, etc. Medios de comunicación interétnica comunicación entre individuos que representan diferentes grupos étnicos. Este es el tipo más complejo de comunicación intercultural, durante el cual surgen con mayor frecuencia malentendidos.

La comunicación intercultural tiene sus propias características, que incluyen las siguientes.

• Conciencia de las diferencias culturales por parte de los participantes de la comunicación. La mayoría de las personas, antes del contacto con otros pueblos, no piensan en la existencia de diferencias entre culturas, les parece que todas las personas deberían pensar y comportarse de la misma manera que ellos. Sin embargo, cuando conocen gente de otras culturas, empiezan a pensar en las diferencias entre culturas.
• El surgimiento de la idea de lo extraterrestre. En el proceso de comunicación intercultural surge una idea de lo ajeno, que es muy importante para comprender la comunicación intercultural.
• La aparición de reacciones afectivas. Una de las características de la comunicación intercultural son las reacciones afectivas. La interacción con representantes de otras culturas va acompañada de estrés psicológico, ansiedad y miedo. Se cree que los miembros de culturas individualistas forman conexiones más fácilmente que los miembros de culturas colectivistas.
• La influencia de la distancia cultural. El concepto de distancia cultural se refiere al grado de cercanía de las culturas que interactúan entre sí. Cuanto menor es la distancia cultural, más exitosa es la comunicación intercultural. La percepción subjetiva de la distancia cultural está influenciada por muchos otros factores: la presencia o ausencia de guerras o conflictos, tanto actuales como en el pasado histórico; el grado de competencia de una persona en una lengua y cultura extranjeras; igualdad (desigualdad) de los estatus de los socios; la presencia de objetivos comunes en la comunicación intercultural.
• Posibilidad de malentendidos e incertidumbre. En una situación de comunicación intercultural siempre existe el riesgo de malentendidos. Esto se debe a la posibilidad de perder cierta información durante el proceso de comunicación, lo que puede resultar en malentendidos e incertidumbre. Para superar con éxito la incertidumbre y los malentendidos, se recomienda tomar una posición activa, entrar en contacto directo con un representante de otra cultura, hacer preguntas, esforzarse por comprender a su interlocutor y explicar su posición.

Ed.D. Cátedra Progra de Gestión de Recursos Humanos, Universidad Franklin, EE.UU.

Como profesora en las materias de liderazgo, gestión, coaching y team building, tengo la oportunidad de conocer profesionales de todo el mundo. Quiero brindar mi apoyo y recomendación por los servicios expertos brindados por Natalia Pereverzeva. Natalia es una presentadora de talleres altamente capacitada y ofrece una serie de programas de capacitación en temas como tecnología de coaching, inteligencia emocional, integración de objetivos, marca personal y comunicación efectiva. Recomiendo ampliamente a natalia Pereverzeva como una auténtica profesional del coaching ejecutivo, coach empresarial y formadora en el campo del coaching.

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experto en selección y evaluación de personal, especialista en desarrollo y planificación de carrera, coach profesional de carrera, miembro de la Asociación de Profesionales de Carrera

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San Petersburgo

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Chuiko Valery Anatolievich

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Serguéi Yurievich Lobarev

Ph.D., Presidente de la Junta del NP “Gremio de Escuelas de Conducción”

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