Autopartes de la A a la Z: Diseño de automóviles para principiantes. Características psicológicas de los vendedores de autopartes.

Trabajar en 1C Contabilidad. 3) Usando... Descripción completa Sujetadores para automóviles, Samara - hh: hace 7 horas Asesor de ventas de repuestos para automóviles hasta 25.000 rublos, Completo, de 1 a 3 años, En la tienda Responsabilidades: Venta de repuestos y consumibles para automóviles UAZ, GAZ , equipos adicionales y accesorios para automóviles en la tienda de la empresa, Registro de productos relacionados... Descripción completa AGAS-Holding, Barnaul - hh: hace 7 horas Asesor de ventas de repuestos para automóviles Tiempo completo, sin experiencia, En la tienda Responsabilidades: ventas al por menor en el tienda, consultar a los clientes por teléfono y en vivo, emitir pedidos desde el sitio web de la caja registradora, 1c, responsabilidad matemática mostrar y trabajar con productos... Descripción completa Nuevas soluciones, Khabarovsk - hh: hace 7 horas Vendedor de autopartes / tuning desde 25.000 rublos .

Trabajando como vendedor de autopartes

Director General de la empresa I.O.F. "" 200 Descripción del puesto del vendedor de la tienda I. Disposiciones generales El vendedor es un empleado de la tienda, reporta directamente al director de la tienda y al gerente de mercancías, es responsable y está controlado por él. En sus actividades se guía por: la descripción del puesto, las reglas comerciales, las órdenes orales y escritas y las instrucciones de la administración de la tienda.

El vendedor deberá conocer y cumplir las normas internas de trabajo, normas y reglamentos de protección laboral, seguridad y protección contra incendios, saneamiento industrial y normas de higiene. II. Objetivos El objetivo del trabajo del vendedor es garantizar el máximo volumen de ventas creando condiciones óptimas para que los clientes seleccionen y paguen los productos. III. Tareas 1. Disposición y reposición de mercancías en estanterías.

2. Garantizar la seguridad de la mercancía en el piso de ventas. 3.

Responsabilidades de un consultor de ventas.

Los días hábiles antes de la apertura de la tienda, el vendedor verifica si hay suficiente producto para iniciar exitosamente el proceso de venta. Si es necesario, retira la mercancía de las áreas de almacenamiento y corta las cajas para garantizar el libre acceso de los clientes a la mercancía. Durante el día, el vendedor controla la disponibilidad de una cantidad suficiente de bienes y, si es necesario, los repone.

Los productos se colocan ordenadamente en los estantes, alineados a lo largo del borde frontal de los estantes. No hay espacios vacíos en los estantes. Si falta algún producto, su lugar en el estante debe llenarse inmediatamente con productos vecinos en cantidades suficientes. 2. Garantizar la seguridad de la mercancía en el piso de ventas. Dependiendo de la asignación de vendedores en el piso de ventas por parte del director, el vendedor podrá atender en el puesto No. 1 en la entrada principal de la tienda.

Trabajar como vendedor de autopartes en una tienda en Rusia

Atención

Hoy en día, esta profesión se considera una de las más demandadas, pero se pueden contar con los dedos de una mano a vendedores verdaderamente talentosos que conocen su negocio. Las principales tareas asignadas a los consultores de ventas Cualquier responsabilidad laboral de un consultor de ventas implica tres tareas principales: vender productos, cumplir el plan de ventas e identificar de manera competente las necesidades del comprador. El asesor comercial deberá cumplir, entre otros, los siguientes requisitos:

• presencia de educación secundaria especializada;
• la edad del candidato no debe exceder los 35 años;
• apariencia agradable y pulcritud;
• centrarse en los resultados, ya que los principales ingresos se basan en el porcentaje de cumplimiento del plan de ventas.

Por supuesto, un asesor de ventas competente debe tener un excelente conocimiento del producto, conocer sus detalles y características.

Descripciones de trabajo

• exhibición de mercancías, control sobre la reposición de la vitrina y presencia de unidades faltantes;
• presencia del precio correcto en la etiqueta de precio;
• seguimiento de los plazos de venta de productos;
• mostrar según el rango de tamaño;
• mantener limpia el área de ventas y la gama de productos que contiene;
• recibir y desembalar mercancías;
• pegatinas de etiquetas de precios e imanes protectores;
• realizar ventas en la caja con la emisión de un cheque y una tarjeta de garantía;
• procesar devoluciones respetando todos los derechos del consumidor;
• preparar el área de ventas para rebajas de temporada y promociones vigentes;
• realización de inventario.

Los consultores de ventas reciben una gran formación, donde se les enseñan habilidades de ventas, comunicación con los clientes y otros matices del trabajo.

¿Cuáles son las responsabilidades laborales de un vendedor?

A., Cheboksary - hh: hace 2 semanas Vendedor de autopartes desde 30.000 rublos. hasta 39.500 rublos, Jornada completa, de 1 a 3 años, Comercial, En tienda Responsabilidades: cumplir el plan de ventas para clientes minoristas y corporativos, consultar a los clientes, realizar compras, trabajar en caja, recibir y cumplir pedidos, trabajar con... Descripción completa, Pskov - hh : Hace 7 horas Vendedor de piezas de automóviles desde 30.000 rublos. hasta 50.000 rublos, tiempo completo, de 1 a 3 años, en la tienda Responsabilidades: - Seguimiento del surtido de productos en la tienda. - Venta de repuestos, aceites de motor, productos químicos para automóviles. - Atención al cliente. - Realización de caja. transacciones para... Descripción completa ABSOLUT SERVICE, Tyumen - hh: hace 7 horas Asesor de ventas de autopartes desde 25.000 rublos. hasta 40.000 rublos, tiempo completo, de 1 a 3 años, la tienda requiere un vendedor para Karl Marx Responsabilidades: - 1) Venta de autopartes a la tienda para automóviles nacionales y extranjeros.

Responsabilidades laborales del vendedor.

Información

Provisiones generales. El vendedor es un empleado de la tienda, depende directamente del director de la tienda y del gerente de mercancías, es responsable y está controlado por él. En sus actividades se guía por: la descripción del puesto, las reglas comerciales, las órdenes orales y escritas y las instrucciones de la administración de la tienda. El vendedor deberá conocer y cumplir las normas internas de trabajo, normas y reglamentos de protección laboral, seguridad y protección contra incendios, saneamiento industrial y normas de higiene.

2.Proposito. El objetivo del trabajo del vendedor es garantizar el máximo volumen de ventas creando condiciones óptimas para que los clientes seleccionen y paguen los productos. 3. Interacción con los servicios. En su trabajo, el vendedor debe interactuar y resolver problemas actuales con otros vendedores, con el gerente de mercancías y el director.

¡Mi caricatura favorita es “Había una vez un perro”! Recuerde, allí el lobo, con la voz de Dzhigarkhanyan, pregunta sorprendido: “¿Qué? ¿De nuevo?" A menudo repito esta frase cuando veo en la puerta a un cliente que conozco: sí, su luz de cruce se ha vuelto a “agotar”... Sólo queda preguntar: “¿Qué? ¿De nuevo?".

Las lámparas H7 son una especie de basura enorme que se ha depositado en Focuses, Mazda-3, Lacettis y en muchos otros lugares. Viven de una semana a un mes, tres como máximo... Además, no importa si es "Mayak", "Osram" o "Philips": ambos mueren. Nuestros compañeros de mostrador tienen los mismos problemas en sus propios coches: no entendemos qué pasa. Si el volumen de su matraz es pequeño o algo más, no lo sé. No se observa nada parecido con el H4, aunque también están muy extendidos. Y el vendedor sólo tiene una salida: ¡aconsejar a todos que compren algún tipo de "Mayak"! Sé que es basura y que la luz está en la dirección equivocada: ¡leo ZR todo el tiempo y lo recomiendo a otros! ¿Pero qué pasa si todavía tienes que cambiarlo después de un par de semanas? Además, entre tú y yo, el comprador no entiende todas estas distribuciones luminosas, lo siento, pero no lo entiende.

El comprador moderno generalmente entiende poco y no se esfuerza por hacerlo. Por supuesto, en la escuela soviética hay personas "experimentadas" que están acostumbradas a resolverlo todo con sus propias mentes; siempre saben lo que quieren. Pero son muy pocos: en su mayoría chicos con auriculares o invitados de la capital procedentes de las regiones del sur. Estos últimos son muy divertidos...

¡Hermano! ¡Dale a Lika uno barato! ¡Medio sintetizador!

Traduzco: necesitan aceite de motor semisintético Lukoil. Nadie sabe por qué es exactamente así. Empiezas a descubrir: ¿qué tipo de coche, qué kilometraje, qué llenaste antes? Pero es mejor no tocar la terminología: complejidades como SM, SAE y 10W40 rebotan en la pared sin ningún efecto. Te miran y piensan que estás cobrando de más... Al mismo tiempo, uno de cada dos ya está asustado: ayer en el centro de servicio le dijeron que era hora de cambiar el pistón. Incluso si el coche está en garantía. Bueno, todo el mundo necesita vivir...

Aceite de motor semisintético "Lukoil Super" 5W-40

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Convenzco a aquellos que tienen al menos algo de pensamiento en sus ojos para que lean "ZR": dicen que todo se explicó allí en los exámenes hace mucho tiempo. No, no lo creen. Incluso nuestro jefe de compras sonríe y dice que todas las plazas de estos artículos están pagadas desde hace mucho tiempo: quien da más se lleva el primero. Dicen que es un profesional en esto y lo sabe con certeza. Todos los sobornos pasan a través de él: comerciamos con aquellos con quienes tiene más éxito en la negociación de entregas. Como en la televisión, en general: un burdel.

¿Baterías? Este es un buen producto: puedes ganar un poco de dinero con él. Te quitas el viejo y pones uno nuevo: ¡alguien te dará dinero para la cerveza y otro te pagará 500 rublos! Es cierto que estuve aquí con mis colegas en una tienda en Sushchevka, y los chicos de allí estaban codiciosos: no podrán meterse debajo del capó por menos de 800 rublos. Viven bien: eso es lo que significa estar cerca del centro. Y nuestra pequeña tienda está en las afueras... Pero por el aspecto del coche ya sé exactamente lo que hay debajo del capó. Recientemente participé en la "Batalla de los psíquicos" en la televisión: según la trama, estaba escondido en el maletero de uno de los coches y estos estafadores me buscaban. Así que más tarde les di mi propio programa: ¡nombré todas las marcas de baterías de los autos sin mirar! Se sorprendieron mucho...

¿Qué baterías son buenas? Me encantan “Medalist”, y también los japoneses: “Fu-sleeves”, “Panasonic”... Incluso guardo estas baterías usadas en mi escondite y se las ofrezco a mis amigos por poco dinero. En cuanto al comprador, él, por regla general, no conoce ni la capacidad, ni la polaridad, ni la forma de los terminales, sino que sólo mira el precio. Por eso las baterías serbias (Black Horse y similares) se están agotando rápidamente: son las más baratas. Pero también mueren más rápido que otros. Es una pena que dejaran de entregarnos MUTLU y TOPLA: las baterías estaban buenas. En cuanto a los de Tyumen, nunca los tuvimos en nuestra tienda...

Los requisitos para reemplazar las baterías son un asunto diferente. Normalmente enviamos al cliente a la oficina de garantía para una conclusión. Si la batería es muy nueva, menos de dos semanas, entonces, en general, es necesario cambiarla sin mirar, pero primero miramos a la persona. Si un chico no es genial, sino simplemente normal, entonces, por supuesto, lo cambiamos. Pero más a menudo sucede de manera completamente diferente:

¡Vamos hermano, sé amable!

De nuevo un invitado del sur. Ayer compré una batería y hoy ya la estoy cambiando... Este es su juego ahora: si se les acaba la batería, se les acaba y compran una nueva. Y luego viene todo miserable y dice: “¡Mierda, escucha!” Intentamos vencer a estos tipos por las buenas o por las malas. Para ser honesto, no damos servicio a las baterías que se encuentran en los estantes. Sí, leí que parece que debería ser así, pero de alguna manera no funciona... Sucede que encuentras algo polvoriento en algún rincón, incluso te arrepientes. ¡Pero honestamente probamos cada batería que vendemos con una horquilla de carga! - Net, me ne antyfryz - ¡vamos tasol, sí!

¿Divertido? ¿O triste? No, no me malinterpretes: ¡me gusta mi trabajo! Este es mi sexto año aquí y me siento realmente útil. Y disculpen mi descaro, gente educada: gracias de nuevo a ZR, que sigo leyendo obstinadamente. Sin embargo, el nivel de degradación de todo y de todos es evidente. Hay bombillas que se agotan al cabo de dos semanas, y los compradores se apropian indiscriminadamente de lo que es más barato, y una sensación general de que nuevamente hemos ido a algún lugar “al lugar equivocado”. Y otra vez en la punta de mi lengua: ¿Qué? ¿De nuevo?

Para empezar, algunas estadísticas. En 2013, en Rusia fue necesario reemplazar más de 6,65 millones de baterías de automóviles, 35 millones y 294 millones de litros de líquidos para automóviles. En 2014 estaba previsto vender en el mercado secundario alrededor de 950 millones de piezas de repuesto por un valor de más de 24 mil millones de dólares. El año pasado, hubo un aumento del 6,5% en los turismos en el país (+2,4 millones), y este aumento se debió principalmente a los automóviles de marcas extranjeras (2,2 millones). En 2015, las ventas comenzaron a disminuir, pero se agregarán un millón y medio de automóviles, y también necesitarán mantenimiento.

Cuando el coche está en garantía, cambiar aceites y otros consumibles es un dolor de cabeza para el concesionario. Los automovilistas sólo necesitan controlar el precio y la calidad del servicio. Si el coche tiene experiencia, la búsqueda de repuestos y otras cosas recae enteramente sobre tus hombros. Y los precios galopan como sementales. El buen aceite de motor importado ha subido de precio entre un 18% y un 20%, como muchos otros productos que las cadenas minoristas compran en el extranjero. Pero incluso los propietarios de nuestras marcas están acostumbrados a mimar sus equipos con productos importados, no sólo aceites y anticongelantes, sino también pastillas de freno, velas y bombillas.

¿Los compradores se mantuvieron fieles a sus preferencias o optaron por consumibles y repuestos nacionales? ¿O tal vez han tomado un rumbo hacia la austeridad?

09:00

“Maxim Prikhodko, asesor de ventas”, dice mi placa, prendida en la ropa de marca del empleado del piso de ventas. El gerente de la tienda, Ivan Georgievich, me examinó minuciosamente antes de enviarme a trabajar con su comercio de tiburones.

Realmente son tiburones. En el buen sentido. Todos los días tenga en su cabeza más de 30 mil artículos de productos, recuerde las promociones de descuento. Conozca a fondo la estructura del automóvil para que después de un par de preguntas capciosas pueda comprender lo que quiere el cliente; en general, haga todo lo posible para que no se vaya con las manos vacías. Eso es negocio.

La mayoría de los consultores tienen formación superior en automoción, en su mayoría de MADI. Además, en mi turno trabajan dos señoritas, Anna y Vera. La manicura es una maniobra que distrae mucho: las mujeres pueden montar y desmontar fácilmente un motor con sus propias manos.

Por lo general, antes de ingresar al piso de ventas, los empleados pasan por toda la cadena laboral, desde trabajar en el almacén hasta entregar las mercancías bajo control. Pero, contrariamente a lo esperado, me enviaron inmediatamente al frente.

12:00

Esperaba que al principio me mantuviera al margen, mirara a mi alrededor y tratara de recordar en qué piso de negociación estaba agrupado. ¡Figuras! Mi primer comprador fue un tipo con aspecto de jubilado que me sorprendió desde el principio:

¡Hijo, necesito un sello del semieje trasero para mi Izhak!

Vamos a echar un vistazo... - murmuré con incertidumbre, preguntándome dolorosamente en qué habitación había pasado recientemente una vitrina con una variedad de sellos de aceite. ¡No pensé que Izh Orbita todavía fuera valiosa en la propia capital!

A lo largo de los años, Orbit fue equipado con dos tipos de puentes: el suyo y el Zhiguli. Se puede distinguir uno del otro por un rasgo característico: en el puente original, el vástago cardán está claramente en el centro, mientras que en el Zhigulevsky está desplazado hacia la izquierda con respecto a la copa del puente. Es bueno que la redacción tuviera una máquina así durante bastante tiempo: ¡encontré un sello de aceite para el tipo! Pero luego cometió un error: preguntó por qué estaba tan apegado a este auto. Mi primer comprador, apoyándome contra una pirámide con neumáticos de invierno durante un buen tercio de hora, describió con pasión el camino de batalla de su Orbit desde el momento de su compra en el lejano y maravilloso 2001 hasta ayer, cuando el sello de aceite goteó a traición. Nikolai Afanasyich, querido amigo, debes saber que siempre pasarás a la historia de ZR como el fanático-operador más devoto del hatchback de Izhevsk. En cada reunión editorial me comprometo a brindar por su salud y la de Izhak.

Luego los clientes funcionaban como un reloj, como si estuvieran agrupados en algún lugar de la calle en grupos de cinco a siete personas y ordenados para ir a la tienda. De lo que concluyo: la gente no ha dejado de acudir a las tiendas de repuestos. Chicos, exactamente.

Al principio, aparecían jóvenes con gorras de béisbol de rapero, buscando “música” seria para sus “cinco gangsta”. Lo que más les llamó la atención fue el coste del nuevo conjunto del motor VAZ: 54 mil rublos. "Sí, ¡no vale la pena desperdiciar todo nuestro coche!"

La mañana continuó presentándome a los amantes de la belleza: un hombre me preguntó larga y corrosivamente sobre la composición química de la pasta de pulir: “ya sabes, la que tiene una tortuga, pero no en un frasco de 200 gramos, sino en uno más pequeño. uno." Siguiéndolo, dos muchachos recogían las llaves para cambiar las pastillas de freno delanteras de un Peugeot 308. Se lo confieso a una joven que intentaba seriamente averiguar por qué “este extintor grueso cuesta lo mismo que el más delgado”. Logré escribir la espuma más cara: tiene un relleno de dos kilogramos; en todo caso, puede soportar el fuego.

14:00

Llegué a conocer el equipo y en momentos de rara calma ya mantengo una sólida conversación con Ilya, un vendedor del departamento de repuestos para automóviles extranjeros. Es bueno para él: sus clientes saben claramente lo que quieren. Todo lo que necesita es un VIN y el comprador quedará satisfecho. El principio de comercio de repuestos para automóviles extranjeros es el mismo que en la mayoría de oficinas similares: los artículos pequeños están en stock, el resto está bajo pedido.

La gente prefiere comprar varios artículos a la vez en una tienda. “Me compró bujías con filtros para un Saab, pero también necesitaba aceite y algunos tapones para reemplazar los desmenuzados”. Entonces nuestro fotoperiodista Alexander Batyru decidió combinar negocios con placer: compró un filtro de aire para su minivan Toyota Sienna.

En cuanto a la crisis y los dolores que la acompañan, Ilya no observa ningún declive particular en el negocio. Nunca antes nadie había acudido a tiendas de este tipo en busca de repuestos originales. La mayoría de los propietarios de automóviles extranjeros todavía piden vehículos importados no originales, especialmente ópticas de cabeza. Eligen entre tres o cuatro fabricantes de los mismos filtros, pero no son baratos: existe un límite de precio por debajo del cual el propietario de un modelo importado no caerá.

Regreso al salón con repuestos para productos de la industria automovilística nacional. Y luego me espera una sorpresa.

Un chico con gafas, aspecto inteligente, de poco más de veinte años, sostiene en sus manos un trozo de cartón arrugado con una especie de marca impresa.

Ahora, ¿podrían ayudarme a elegir los sujetadores para el revestimiento del radiador del VAZ “classic”?

No había nada con qué medirlo. “Lo probé con el dedo a través del cartón para entender el diámetro interno”, dijo apresuradamente el niño.

El satírico Mikhail Zadornov debería inspirarse en los concesionarios de automóviles: aquí es donde se esconde un tesoro de tipos e historias, para cada una de las cuales tendrás que inspirar mucho aire en tus pulmones para poder reírte alegremente con todos. .

Un vendedor experimentado simplemente debe ser un buen psicólogo y comediante, todo en uno. Digamos que ese día tuve un comprador que me pidió larga y persistentemente que le vendiera una canasta. No de inmediato, pero me di cuenta: ¡este es un cepillo de metal! Cuentan que un personaje le preguntó tímidamente a la joven consultora:

¿Hay pezones?

Tengo un cofre y lo que necesitas se llama válvula de goma para neumático.

Y le di al tipo algunos tornillos de los productores para que no los perdiera. ¿Y si la próxima vez no tienes cartón a mano?

16:00

Ya soy un gorrión gastado. Aunque no, estoy mintiendo. Tan pronto como lo hago, corro hacia Vera o Anya en busca de ayuda. Por otro lado, ya no tengo miedo de la inscripción "consultor" que tengo en la espalda y estoy consultando con todas mis fuerzas.

Acabo de vender un juego de neumáticos Kama Euro a un visitante de Mordovia, quien me aseguró que estos neumáticos eran más caros. Vendí un par de juegos de espejos para el "nueve", una canasta de embrague y una canasta de carga para el Priora. Luego hubo una serie de solicitudes para vender bombillas exclusivamente del estándar H4. Basándome en la paleta de pintura del ventilador, seleccioné pintura para el VAZ-2114: trozos del ala y un trozo de la puerta trasera. Le pedí a otro chico, un gran admirador de la antigua Niva, un par de botellas de barniz; estaba tramando algo con el ajuste. Hablamos con otro amigo sobre las baterías; gracias a nuestro Mikhail Kolodochkin por la ciencia, parece que no le conté nada más sobre ellas.

¡El comercio está en marcha! Entonces, ¿nuestro hermano automovilista no está dispuesto a ahorrar dinero? Si y no. Durante mi turno, sólo tres visitantes, después de conocer minuciosamente todos los detalles sobre los productos que necesitaban, terminaron sin comprar nada. Evidentemente vigilaban los precios para poder comprar lo mismo, pero más barato en otro lugar. Y todos los demás iban más a menudo "estrictamente según la lista", como maridos ejemplares en un supermercado. Sin distraerse con cosas innecesarias. Por otro lado, ¿de qué tipo de ahorro podemos hablar si los sellos del vástago de la válvula vienen con un esquife? Todavía es necesario cambiarlos; la única cuestión es la calidad y el precio.

Un hombre bajo de apariencia caucásica entra al parqué. Anya y yo lo conocemos, pero el comprador, por supuesto, acude a un hombre en busca de consejo, es decir, a mí. Anya le guiña un ojo y felizmente se evapora para almorzar.

Um, mantequilla, ¿verdad? - Medio interrogativo, medio afirmativo, el comprador me invita a dialogar y levanta la cabeza para examinar todo el surtido de la vitrina con aceites para automóviles.

Necesito LUKOIL para recargar. Semisintético, “diez y cinco cuarenta”.

El comprador vuelve a examinar con cariño toda la vitrina. Mientras tanto, le prescribo una botella de un litro, pero entonces interviene el cliente:

¡Un litro no es suficiente! ¡Dame cinco y lo recargaré!

Este desplazamiento es necesario para un cambio de aceite completo...

No, ¡perfecto para un buen aderezo!

18:00

Ivan Georgievich vuelve a entrar en el parqué. Elogia el servicio y lo resume: el plan diario está casi completo, pero todavía esperamos una oleada de clientes que vengan a la tienda después del trabajo.

Por cierto, una interesante muestra representativa de las preferencias de los consumidores por grupo de productos. Antes del fin de semana, son más activos y se llevan algo grande y pesado: discos y pastillas de freno, piezas de carrocería, kits de reparación de cajas de cambios, cristales, cualquier cosa de pintura. Todo está claro: los días libres se dedicarán al coche. Pero esta semana las cosas pequeñas van bien: bombillas, filtros, velas que requieren un reemplazo urgente. No compran en reserva, sino cuando surge un problema.

Mucha gente empezó a elegir repuestos basándose estrictamente en el precio, ¡pero no dejaron de preocuparse por el coche! Para nuestro pueblo, el automóvil sigue siendo algo profundamente adorado y sagrado. Y si ahorras en algo, más bien en ti mismo que en tu trago.

Por cierto, ¿te imaginas a un alemán, un portugués o un sueco llamando golondrina a su coche? Y con nosotros, ¡por favor!

El principal objetivo de cualquier actividad comercial es obtener beneficios. Para obtener ganancias, los clientes deben comprarle algo. Y cuantas más ventas exitosas realice, más ganará.

Todo el mundo entiende esto.
¡Pero qué sorpresas! Resulta que la mayoría de los vendedores de las tiendas de repuestos para automóviles ni siquiera conocen las técnicas básicas de venta. Además, muchos empresarios no prestan suficiente atención a esta cuestión.

Cual es el resultado? Hay un negocio en funcionamiento, hay proveedores confiables, se ha invertido mucho dinero en su propio almacén, pero la tienda no funciona con la eficiencia que le gustaría al propietario. ¿Por qué? Una de las razones más importantes es que no sabes vender.

Para ser justos, vale la pena señalar que en algunas tiendas el negocio va bien gracias al enorme trabajo duro y las excelentes cualidades personales del propietario y los vendedores. Sin embargo, ¿está de acuerdo en que incluso en este caso no se negará a aumentar sus ventas?

Entonces, el hecho indiscutible es que Dominar las habilidades de ventas es una gran ventaja para cualquier vendedor.

Por lo tanto, lo invitamos a aprender cómo podría ganar más simplemente aprendiendo los principios básicos para establecer comunicación con un cliente.

Empecemos por los conceptos básicos que cualquier vendedor debería dominar.
Los expertos identifican y formalizan varias técnicas de venta.

¿Qué es una técnica de venta?
Se trata de una determinada secuencia de acciones, cuya ejecución precisa conduce al resultado esperado, en nuestro caso, la venta.

Hay un llamado "Esquema clásico" que consta de cinco etapas.

Primera etapa: establecer contacto
Segundo - Identificar las necesidades
Tercera etapa - Presentación del producto
Cuarto - Superar las objeciones
Y quinto: cerrar el trato.

A primera vista todo está claro. Si realiza el proceso de venta de acuerdo con este esquema, la probabilidad de completar la transacción aumenta significativamente.
Muchos responsables de ventas, al ver este esquema, ahora se dirán: “Ya hago todo esto... primero saludo, luego averiguo lo que el cliente quería comprar, ofrezco el producto, a veces hago un descuento. , y obtengo dinero ".
Todo eso es cierto... pero esto sólo funciona si un cliente fiel viene por un producto específico para comprártelo a un precio que previamente ha determinado que es aceptable.

¿Cuál es el truco?

Habiendo trabajado según este esquema:
- El vendedor vendió sólo un producto específico.
- El vendedor no hizo ningún intento de vender el producto con un margen mayor.
- El proceso de venta estaba controlado por el comprador, no por el vendedor.
- Si algo hubiera salido mal, la venta no se habría realizado en absoluto.
- No verás a la mayoría de los compradores por segunda vez.

En nuestra opinión, estas desventajas ya son suficientes para reconsiderar seriamente su visión de trabajar con un cliente.
En la vida real, muchos vendedores, incluso habiendo oído hablar de esta técnica de venta, no la utilizan en la práctica o no la utilizan correctamente. Desafortunadamente, la mayoría de los vendedores tienen fallas en cada etapa. Es aún peor cuando al vendedor le parece innecesaria alguna etapa y simplemente la omite. ¿Por qué está pasando esto? ¡Y mucha gente no conoce otra manera!

Por ejemplo, hace unos quince años, para vender algo bastaba con tener el producto: el comprador no estaba malcriado. El nivel de desarrollo del mercado no permitió al comprador elegir entre cientos de ofertas. La situación del mercado ha cambiado hace tiempo, pero esta imagen de la persona detrás del mostrador, que simplemente sirve los productos del estante, todavía vive en la mente de muchos vendedores. Y hoy siguen trabajando según el mismo principio.

Recientemente hablé con un empresario en quiebra que dijo que incluso con un margen de beneficio de sólo el 4 por ciento, no podía atraer clientes.

4%!? ¿Por qué siquiera dedicarse a este negocio con un margen de beneficio del 4%?

Si quieres vender cada vez más caro, tendrás que entender las etapas de las ventas.

Vale la pena señalar que actualmente los especialistas en métodos de venta están sometiendo el esquema clásico a algunas revisiones y aclaraciones. Esto se debe a que a medida que el mercado se desarrolla, los patrones de comportamiento de los consumidores también cambian. Pero, sin embargo, el esquema sigue siendo relevante y, para comprender mejor otros esquemas en el futuro, primero debe comprender los clásicos. Es necesario comprender las características y la importancia de cada etapa y no sólo comprenderlas, sino capacitarse y comenzar a aplicarlas.

Cuando vamos a una tienda queremos comprar un producto de alta calidad, pero relativamente económico. La gente no pagará de más por una pieza porque sea de una marca conocida. Sin embargo, tampoco compraremos productos de un fabricante desconocido o de cuya calidad no estemos seguros. Por eso queremos saber las respuestas a las preguntas: para qué damos nuestro dinero y por qué, por ejemplo, en Stavropol las autopartes tienen el mismo precio, pero en otra ciudad tienen un precio completamente diferente. Una vez que recibamos respuestas a nuestras preguntas, podremos estar satisfechos con nuestra compra. Este artículo está dedicado a los principales tipos de autopartes y, por supuesto, a cómo elegirlas correctamente.

Para empezar, definiremos todos los tipos de autopartes disponibles en nuestros mercados, las cuales se dividen en cuatro tipos según el tipo de fabricante y vendedor, independientemente de para qué vehículos sean estas autopartes, ya sea para automóviles extranjeros o para automóviles nacionales.

Autopartes de fábrica y originales.

Sabemos que las fábricas ensamblan automóviles a partir de piezas prefabricadas. Estas piezas son producidas por empresas especiales con las que se ha celebrado un acuerdo o contrato de suministro con esta planta de automóviles. El proveedor suele producir más piezas de las que el cliente necesita. ¿Por qué hacen esto? Y para vender el resto a través de los servicios de concesionarios de automóviles. Estas piezas de repuesto suelen denominarse piezas de transportador.

Los repuestos originales deben llevar la marca del fabricante y se suministran inmediatamente a los centros de servicio y tiendas de automóviles. Estas piezas se distinguen por su alta calidad y fiabilidad, ya que se someten a un estricto control antes de ser enviadas a las tiendas. Por lo general, no hay problemas con estas piezas de automóvil. Lo único difícil es retirar un determinado artículo con el tiempo y sustituirlo por uno nuevo. Esto se refleja principalmente sólo en el precio.

También hay repuestos de proveedores de fábricas de automóviles, lo que no empeora su calidad y originalidad. En este caso, en lugar de la marca de la planta que fabricó la pieza, aparecerá la marca de la planta proveedora. Estas piezas también acaban inmediatamente en talleres y servicios de automóviles. Los repuestos de otros fabricantes son solo copias de repuestos originales y no siempre son exactos. Estas piezas de repuesto son producidas por fábricas que no celebran acuerdos ni contratos con fábricas de automóviles.

Antes de la entrega a talleres y servicios de automóviles, los repuestos deben estar certificados.

También hay piezas de la empresa vendedora. En este caso, se concluye un contrato con el fabricante para el suministro de autopartes, después del cual la empresa puede vender repuestos con su propio nombre y logotipo.

Sin embargo, aún queda la pregunta sobre la elección de piezas de automóvil de la lista anterior. Por supuesto, hay muchas opiniones al respecto y, por supuesto, todas son diferentes: algunos creen que es necesario comprar solo repuestos originales, otros dicen que en este caso se paga más por la marca y no por calidad, por lo que es mejor comprar una pieza a la empresa vendedora, es más barata. Cada opinión es cierta hasta cierto punto, pero hay tantas opiniones como personas. Depende de usted decidir qué detalle elegir.

Nos alegra que nuestra empresa pueda ayudarle.