Cómo resolver adecuadamente los conflictos. Ejemplos de situaciones de conflicto y formas de resolverlas con éxito

Una variedad de peleas y agravios no expresados ​​estropean gravemente nuestro estado de ánimo y nuestras relaciones con los demás. ¿Cómo evitar los conflictos, se puede aprender esto? Irradiar constantemente positivo no es tan fácil, porque a cada paso nos atraen sorpresas desagradables y ataques de otras personas. Pero luchar contra toda esta negatividad es simplemente vital.

¿Por qué es tan importante dejar de maldecir?

La razón principal para pensar en cómo puede evitar el conflicto es su propia salud mental. Piensa en la última pelea que tuviste. Las declaraciones escépticas insatisfechas se convierten rápidamente en verdaderos gritos. Pero ahora tú y tu oponente ya se han separado, y estás temblando por otra buena media hora. Es imposible concentrarse en nada, y solo queda repasar todos los insultos recibidos en tu cabeza y pensar cuáles de ellos son bien merecidos. Pero, de hecho, si alguien a tu alrededor te trata constantemente con desdén, con el tiempo, la autoestima puede disminuir significativamente. ¿Ha visto alguna vez maridos que han sido aserrados durante años por sus esposas o compañeros de trabajo que dudan en asumir proyectos serios porque el jefe dice constantemente que son demasiado duros para ellos? Por supuesto, una mala paz es mejor que una guerra colorida. Siempre es bueno tener una neutralidad cortés o una relación benévola con todos los que conoces, en lugar de crear enemigos. Y esta es la segunda razón por la que es mejor no llevar la situación a una confrontación abierta.

Aprender a comprender y respetar

El consejo universal sobre cómo evitar conflictos es aprender a respetar a todos los que te rodean. Da igual quién esté delante de ti: un vagabundo que pide limosna o el jefe de una gran empresa. Cada uno de ellos es una persona, y si tienes que hablar, mantén un tono amistoso de comunicación. A menudo, los conflictos surgen de malentendidos. Escuche atentamente a su oponente, no interrumpa, haga preguntas adicionales y aclaratorias. Si cree que el interlocutor está equivocado o dice alguna tontería, vuelva a contar brevemente todo lo que entendió de lo que escuchó, pregunte nuevamente si esto es lo que quería decir. Nunca tomes la información de forma crítica, recuerda que toda persona tiene derecho a su propia opinión.

Nunca seas el primero en pelear

Piensa en la frecuencia con la que provocas conflictos. Para iniciar una pelea, a veces una palabra descuidada es suficiente. Si provoca abiertamente, instigando al interlocutor con declaraciones que lo ofenden personalmente o las creencias que tiene, es hora de pensar seriamente en su comportamiento. Tal vez necesite una nota personalizada de "Cómo evitar conflictos". Recuerda que siempre es más fácil suavizar la situación, las peleas no sirven, necesitas poder lograr tus objetivos a través de la paz.

Piensa en positivo, desea lo mejor

Nunca acumules el mal dentro de ti. Un consejo popular de los psicólogos sobre cómo evitar conflictos en el trabajo o en el hogar es simplemente permanecer en silencio. En la práctica, realmente a menudo funciona. Pero incluso si no se produce una pelea, el resentimiento permanecerá en tu alma durante mucho tiempo. ¿Sabías que muchas personas que padecen enfermedades graves del sistema cardiovascular y nervioso prefieren guardar silencio hasta el último momento? Todos los reclamos a los demás deben expresarse, pero en el momento adecuado y de manera amistosa. Esta es la clave para una vida familiar feliz. Si los miembros de la familia rara vez lo ayudan, no haga un escándalo, simplemente señale sus errores y pida ayuda. De manera similar, puede encontrar una salida a muchas situaciones que conducen a conflictos.

No difundir chismes y criticar conscientemente.

Tal es la esencia de la naturaleza humana que en ausencia de conocidos mutuos nos encanta hablar de ellos. No solo las mujeres, sino también los hombres son propensos a "lavar los huesos". Este hábito debe ser abandonado. Si criticas a alguien, díselo en la cara. Entrar en tu vida personal, si no fuiste iniciado, es al menos incivilizado. Ya es una verdadera mezquindad hablar mal a espaldas de aquellos con quienes personalmente te comunicas bien; esto ya es una verdadera mezquindad. Es mejor abstenerse en absoluto de comentarios categóricos sobre terceros. Si la situación requiere su comentario, intente decirle a la persona todo en persona, de manera suave pero inequívoca. ¿Es posible evitar el conflicto si se quiere criticar, pero no se tienen argumentos sólidos? Por supuesto que sí. Es suficiente enfatizar que todas sus palabras son su opinión personal, y si escucharlas o no, depende del oponente decidir.

¿Discutir o no?

Algunas personas son polemistas natas, les gusta demostrar su opinión hasta el final. En este caso, no es el resultado lo que importa, sino el proceso en sí. ¿Cómo evitar conflictos con amigos o familiares desde cero? Aprende a respetar los intereses de los demás. Suponga que a su esposa le gusta el té verde sin azúcar y usted prefiere el café azucarado con crema. ¿Lo jurarás por esto? Más bien, todos prepararán una taza de su bebida vigorizante y la beberán con placer. Entonces, ¿por qué rebajarse a los insultos y gritos mutuos por gustos musicales, políticos o religiosos? Es muy útil marcar de antemano una lista de temas sobre los que es mejor no hablar con una persona específica.

Ponte de acuerdo y... ¡hazlo a tu manera!

Común en el trabajo - enseñanzas e instrucciones. Lo más difícil es resolver la situación cuando estás seguro de que estás haciendo todo bien y una persona menos competente ofrece un algoritmo de acciones diferente. Si tratas de defender la verdad, no se puede evitar el conflicto. Esta es precisamente la situación en la que es importante que el lado atacante enfatice su autoridad. Si el jefe le "enseña" a trabajar correctamente, pero a pesar de que los resultados le convienen hoy, no debe intentar señalar los errores en sus juicios. Un jefe raro admite que no tiene suficiente conocimiento y realmente se le ocurrieron tonterías. Escucha atentamente, ponte de acuerdo, promete cumplir. Espere un momento conveniente y continúe trabajando en el algoritmo habitual. Este consejo sobre el tema eterno: "Cómo evitar conflictos" ayudará en el hogar. Póngase un sombrero antes de salir en mayo a los padres jubilados. O prométale a su esposa que no conducirá a más de 80 km/h. Tan pronto como gire en la esquina del edificio, se puede quitar el casco y cómo conducir un automóvil es asunto suyo. Pero todos estaban satisfechos entre sí, y el estado de ánimo a la altura de cada posible participante en la pelea.

Si empieza el escándalo...

Toda una rama de la psicología está ocupada derivando una fórmula universal sobre cómo evitar conflictos. Las reglas no siempre funcionan. Y si, sin embargo, te ves envuelto en un enfrentamiento, tu tarea es terminar la pelea lo más rápido posible. Concéntrese en el problema y trate de encontrar un compromiso. Lo más importante es averiguar y comprender lo que quiere la otra parte. Nunca recurra a los insultos y no recuerde el pasado, también es recomendable abandonar las formulaciones generalizadoras. Este es el principal secreto de cómo evitar conflictos en la familia: nunca digas "tú siempre dices..." o "tú siempre actúas...". Tal crítica es peligrosa; las frases de este tipo son percibidas por el destinatario como la crítica más severa. En resumen, deja en claro que siempre está insatisfecho con el comportamiento de su interlocutor y lo percibe como una persona indigna.

Buen humor - salvación de los escándalos.

Si no sabe cómo evitar el conflicto, aprenda a mantener la calma en cualquier situación. Mantenga su voz baja y mantenga un tono amigable. También es útil mantener una sonrisa tranquila en su rostro. Cuando te critiquen, escucha atentamente y agradece sinceramente. Si está tratando con alguien por encima de usted (jefe o padres), enfatice la autoridad del orador. Reconoce que sin su guía y consejo nunca lo hubieras pensado por tu cuenta. Dirás: "¿Pero por qué obedecer a tus padres en la edad adulta, si te llevó toda tu infancia?" De hecho, saber cómo evitar es útil para todos. Aprecie a sus familiares más cercanos, las pequeñas concesiones para evitar una pelea de su parte no son nada comparadas con el bienestar en la casa y un ambiente cálido.

Trucos de la vida sin escándalos

Por favor todos y siempre muy difícil. Una cosa es guardar silencio durante una pelea y vestirse una vez al mes como tu mamá quiere que lo hagas. Pero otra muy distinta es dedicar la vida a una profesión no amada o renunciar a los propios deseos. Cuando esté a punto de ceder ante alguien, trate de evaluar cuánto dañará su vida este acto. Ser capaz de defender tus intereses también es todo un arte. En algunas situaciones, es mejor sobrevivir a la pelea, pero continuar su camino hacia el punto de referencia existente. ¿Existe una forma universal de evitar conflictos con tus padres si quisieran una vida completamente diferente para ti? Por supuesto, vale la pena tratar de explicar su posición y llegar a un entendimiento. Pero si las conversaciones no funcionan, deberías dejar este tema por un tiempo. Después de todo, todos sabemos que las peleas con las personas más cercanas son las más brillantes y fuertes, pero la reconciliación suele ocurrir muy rápido.

Resumiendo

Ahora ya sabes cómo evitar conflictos en el trabajo o en casa. Basta con dejar de tomarse a pecho las opiniones de los demás y las críticas que se le dirigen. Es necesario tratar a todos los que nos rodean con comprensión y no sentir hostilidad hacia nadie. Aprende a perdonar a las personas y elimina lo indigno de tu vida sin arrepentimiento. En algunas situaciones, es más fácil ceder que defender su caso. Si tienes confianza en ti mismo y en tu conocimiento, haz lo que creas conveniente. No olvides escuchar a tu oponente. Solo al comprender su punto de vista, puede encontrar un compromiso o terminar la disputa de otra manera.

Algunos conflictos tienen consecuencias graves. Después de una pelea, puedes perder tu trabajo. O su amigo no quiere comunicarse más con usted. Incluso si el conflicto terminó con una reconciliación formal de las partes, llevará algún tiempo restablecer la relación anterior. Evalúa las consecuencias de la pelea, para que no suceda, no debes percibir lo sucedido como un apocalipsis. Si durante una pelea se comportó de manera indigna o inmerecidamente ofendió al interlocutor, debe disculparse. La primera vez después del conflicto, es mejor comunicarse como mínimo, definitivamente será perdonado y comprendido, pero se necesita algo de tiempo. Pero después de un par de días, puede pasar a pasos conciliatorios. Trate de hablar con alguien con quien se peleó recientemente, complazca a esta persona con algo. Si está en conflicto en el trabajo, debe tratar de cumplir con sus deberes al más alto nivel y no dar nuevos motivos de crítica y censura.

Parafraseando los famosos poemas de Vadim Shefner, saldrá lo siguiente: “No eliges un trabajo, vives y mueres en él”. En tiempos de una sociedad basada en la competencia, puedes pasar de uno, pero ese viaje aún no es interminable.

Dado que el equipo de trabajo se selecciona de forma espontánea, allí llegan personas con gustos personales y orientaciones valorativas. Estos últimos están en conflicto entre sí, lo que da lugar a conflictos en el trabajo. Independientemente de que a una sola persona le guste o no el estado de guerra, éste afecta negativamente a la productividad laboral. El microclima entre los empleados en general es extremadamente importante. Por lo tanto, los líderes organizan capacitaciones para la cohesión del grupo. Pero las técnicas psicológicas no tienen sentido si hay conflictos en el trabajo que no han recibido una salida y resolución.

Un conflicto es una contradicción entre los intereses, creencias, valores y necesidades de dos partes.

Tipos de conflictos en el trabajo.

1. Entre persona y persona es el tipo de conflicto más común en el trabajo. Es difícil encontrar un equipo monolítico. Los enfrentamientos interpersonales actúan como filtro para la selección de personal. Dos personas pueden desagradarse debido a visiones del mundo en conflicto, predilecciones políticas, pero más a menudo, las personas difieren en sus ideas sobre cómo trabajar. Si surge una disputa entre un superior y un subordinado, entonces las posiciones son claras. El primero cree: y no trabaja lo suficiente, y el segundo cree: Si estamos hablando de un conflicto horizontal (entre colegas), entonces la razón es la competencia o la hostilidad personal. Es cierto que a veces las personas discuten porque tienen ideas diferentes sobre el grado de limpieza del lugar de trabajo, si es que lo comparten.
2. Entre el individuo y el grupo. En el papel de "personalidad" está el jefe recién llegado, y en el papel del grupo, el colectivo de la empresa. Las razones en cada caso son diferentes, pero más a menudo la confrontación surge del hecho de que "una escoba nueva barre de una manera nueva". Otra historia es cuando un empleado recién llegado logra no conquistar a sus compañeros. En este caso, si no es posible establecer contacto, el principiante abandona rápidamente el juego. Nadie puede en el infierno. Si una persona es fuerte en espíritu y necesita trabajo, entonces puede cambiar el rumbo y cambiar la actitud del equipo hacia sí mismo, sin embargo, este es un proceso arduo y estresante.
3. Entre grupos dentro de un grupo. Cuando el microclima en la empresa es saludable, el equipo es relativamente monolítico. No tiene grietas. Está claro que la lucha y, pero esto no afecta el trabajo, y los conflictos no surgen. Un indicador del mal estado del equipo es la fragmentación en grupos enfrentados separados (según las características profesionales o ideológicas).

Estos son los tipos de conflictos en el trabajo, y ahora prestaremos atención a aquellos que son más comunes que otros.

Si hay un conflicto con un colega en el trabajo, ¿qué debo hacer?

Primero, una breve clasificación de "colegas-plagas" y métodos para tratarlos. Entonces:

• “Un amante de la charla o un peleador” es un tipo aburrido que distrae a otras personas de sus deberes profesionales. En cada oficina "trabajan" personas - "pasajeros". Están dejando el número. No les interesa el trabajo. Tales sujetos en sus actividades aman principalmente los salarios. Dichos colegas se sienten en el trabajo tolerablemente solo dos días al mes, durante la emisión de anticipos y salarios. El resto del tiempo sufren y hablan mucho para aliviar su dolor. Sólo un defecto preocupa a los que nos rodean en este tipo de trabajador: él.
• - tipo nocivo. En el trabajo, como en el mundo, hay gente que es muy molesta. E intentan derribar al jinete de la silla e intrigan. Una persona llega al equipo, aún no conoce la alineación de fuerzas y le pide ayuda a esa persona, y él lo toma y lo prepara.
• “Un opositor o un adulador del liderazgo” es un tipo peligroso (“espía” o “informante”). Dos facetas de un mismo fenómeno. Tal empleado ama o desagrada al jefe e informa a cada colega al respecto.

Maneras de lidiar con las distracciones de origen humano:

• Aquellos a quienes les gusta hablar y arrojar su cultura mundial sobre una persona deben ser cercados y cubiertos con una pantalla impenetrable. En el sentido cotidiano, esto se expresa con la frase: "Lo siento, los temas son interesantes, pero tengo tareas urgentes, hablamos en otro momento". El colega irá en busca de otro interlocutor.
• Con el segundo tipo, debe mantener los ojos abiertos y evitar depender de él en su trabajo. Sea cortés y no pelee, para no tener rayos en las ruedas en el futuro.
• No hable sobre los jefes en el trabajo: el principio fundamental en la lucha contra espías e informantes en el equipo.

Entonces, la respuesta a la pregunta, si hay un conflicto con un colega en el trabajo, qué hacer, se basa en una base simple pero efectiva: "menos palabras, más acción".

Las novatadas, las relaciones personales reducen la productividad. En el trabajo, necesitas trabajar, no ser amigos. Si una persona cree firmemente en estas reglas simples, entonces no teme ningún conflicto con un colega.

Si el alma aún requiere comprensión incluso en el lugar donde necesita trabajar, puede cambiar a "usted" con un colega solo después de largas reflexiones y sopesando todos los pros y los contras.

Conflicto en el trabajo con el jefe de cómo ser?

No debes discutir con el líder, recordando un pacto:

1. El jefe siempre tiene razón.
2. Si el jefe está equivocado, vea el punto uno.

Pero los líderes no son tan inútiles. Personas cuerdas, aunque superiores, en disputas complejas y significativas toman contacto. En primer lugar, debe averiguar cuál es el motivo del malentendido. ¿La culpa es de inadecuación profesional o el conflicto laboral con el jefe se dio por las cualidades personales del empleado?

El disgusto personal es un fenómeno que no se puede erradicar. La masa se reduce al hecho de que un cuadro ineficaz se convierte en una dirección exitosa y querida. En la vida, el jefe es consecuente en sus decisiones y descarta lo reprobable.

La estrategia del comportamiento del empleado se reduce a la lucha por el derecho a trabajar donde le plazca. Esto significa:

• Decente y cortésmente responde al jefe a sus reproches.
• Mantén la distancia (no pierdas los estribos, no muestres irritación).
• Si otro funcionario se eleva por encima del jefe, y el trabajo no ha borrado todo lo humano de él, recurra a él, él lo ayudará. Es cierto que el empleado en sus manos debe tener pruebas férreas de la culpabilidad de su jefe inmediato.

Si el empleado tiene reclamos profesionales específicos, el algoritmo es el siguiente:

• Una persona habla con el jefe en detalle sobre los problemas.
• Una persona define sus debilidades.
• El hombre se sumerge en el abismo del trabajo.

Resolución de conflictos en el trabajo. Maneras de comportarse en una situación de conflicto

1. Rivalidad. Cuando uno de los participantes en una disputa o ambos perciben la disputa como una batalla. Comportamiento muy duro. Las personas prueban su caso, incluso con otra persona: "los ganadores no son juzgados". Si una persona va fácil y rápidamente a una confrontación, entonces no permanecerá en el equipo. El estado de guerra no dura mucho, requiere demasiado esfuerzo.
2. Adaptación. El comportamiento de un altruista que se olvida de sus intereses y posiciones defendidas, por el bien del equipo. La estrategia es adecuada para resolver cuestiones contenciosas menores. Si una persona se pliega durante negociaciones importantes, la gente le pierde el respeto. Además, el comportamiento del que cede no siempre sale del corazón. En este caso, la estrategia es destructiva para una persona que deliberadamente suaviza las esquinas.
3. evitación. Una persona se esconde en las sombras, permitiendo que existan contradicciones, con la esperanza de que la disputa se calme por sí sola. Y de nuevo: los desacuerdos menores se pueden resolver de esta manera, pero los problemas serios deben discutirse.
4. Compromiso. Una persona que profesa esta forma de comportamiento sacrifica un peón para conseguir el rey. Crea en el oponente la ilusión de que ha ganado y negocia bonificaciones y ventajas para sí mismo.
5. Cooperación. La estrategia de comportamiento supone una victoria para ambas partes. Un movimiento inteligente y complejo, pero no apto para todas las personas y situaciones.

Como muestran las estrategias conductuales, la resolución de conflictos en el trabajo existe, pero es diferente para cada situación específica.

La forma más constructiva de resolver un conflicto en el trabajo es hablar con un oponente (parte descontenta)

Los antropólogos marginados creen que en la antigüedad, en tiempos prehistóricos, antes de la aparición del habla articulada en los humanos, las personas se comunicaban telepáticamente entre sí. Luego, nuestros antepasados ​​cambiaron a la comunicación verbal. Dado que los telépatas son una rareza en estos días, es más productivo pronunciar afirmaciones en voz alta.

Las formas de extinguir las emociones en un conflicto se basan en una conversación sustantiva, una discusión de problemas, cuando las partes en disputa analizan lo que no les conviene en la interacción y eliminan las fallas juntas. Si se resuelven todos los desacuerdos, la vida es más feliz y más libre, y aumenta la productividad laboral, el ambiente en el equipo mejora.

El principal problema de las personas es que no saben negociar y discutir con franqueza las diferencias. Colegas, subordinados y jefes, esposos y esposas, en la vida social y privada, las personas silencian los puntos dolorosos que les preocupan y, en vano, esto conduce a una mayor presión y arrebatos emocionales. Para sangrar la tensión emergente, necesitas entablar un diálogo con otra persona. La conversación es la más constructiva en el trabajo y en casa. Una palabra oportuna salva la vida y la carrera de las personas. Lo contrario también es cierto: si una persona guarda silencio cuando es necesario hablar, una catástrofe es inevitable.

Los conflictos en el trabajo y la vida personal son agotadores y envejecen.

Si la situación es tensa, pero no ha llegado a un conflicto abierto, entonces ignorar y guardar silencio (si es posible) ayuda. Cuando la confrontación pasa de ser tonta a gritar, entonces necesitas hablar y discutir todo hasta el más mínimo detalle. Analizar las barreras objetivas y subjetivas a un acuerdo de paz entre las partes. Comprender a la otra persona

¿Cómo evitar conflictos en el trabajo? Seleccione cuidadosamente el campo de actividad y analice el equipo.

Los conflictos son parte de la vida y acompañan a una persona todo el tiempo. Y pensar en el trabajo y los intereses profesionales no le hará daño incluso a una edad tierna. Cuando una persona se enfrenta a la elección de ir o no al equipo, debe preguntarse tres cosas:

• ¿Te gusta el trabajo?
• ¿Los colegas dejan una buena impresión?
• ¿El jefe es duro pero justo?

Lo principal es que la respuesta a la primera pregunta es positiva. En las realidades de la sociedad moderna, rara vez sucede que realmente puedas elegir un trabajo.

La respuesta cardinal a la pregunta de cómo evitar conflictos en el trabajo es esta: ¡no trabaje, no se fusione con el equipo! Pero esto es una utopía. El hombre debe trabajar para vivir. De lo contrario, morirá de hambre en la calle.

En cualquier relación humana, hay desacuerdos de vez en cuando. Y en el trabajo, y en la familia, y en las relaciones entre amantes, se dan situaciones conflictivas. Mucha gente los experimenta bastante dolorosamente. Y absolutamente en vano. Debe aprender a relacionarse adecuadamente con tales situaciones y saber cómo resolver el conflicto de manera competente.

Los psicólogos aconsejan tratar positivamente, como una oportunidad para aclarar e incluso modificar las relaciones.

Aprendiendo a resolver conflictos

En caso de conflicto, es imperativo dejar que el compañero se desahogue: trate de escuchar todas sus reclamaciones con calma y paciencia, sin interrumpir ni comentar. En este caso, la tensión interna disminuirá tanto para ti como para tu oponente.

Después de salpicar las emociones, puedes ofrecerte para corroborar las afirmaciones. Al mismo tiempo, es necesario monitorear la situación para que el lado opuesto del conflicto no cambie nuevamente de una discusión constructiva de problemas a una emocional. Si esto sucede, debe guiar con tacto al debatiente a conclusiones intelectuales.

Puedes amortiguar las emociones negativas de tu pareja haciéndole un cumplido sincero o recordándole algo bueno y agradable de un pasado común.

El respeto por el oponente es un requisito previo para resolver el conflicto correctamente. Impresionará incluso a una persona extremadamente enojada. Si, en tal situación, el socio se ofende, personalizado, definitivamente no será posible resolver el conflicto.

¿Qué hacer si el oponente no puede contenerse y comienza a gritar? ¡No rompáis en el abuso recíproco!

Si usted mismo se siente culpable por el conflicto, no tenga miedo de disculparse. Recuerda que solo las personas inteligentes pueden hacer esto.

Algunos métodos de comportamiento en una situación de conflicto.

Hay varios trucos comprobados sobre cómo resolver conflictos.

Recepción número 1. Trate de imaginarse a sí mismo como un comentarista viendo una discusión. Mire el conflicto como si fuera desde afuera y, sobre todo, a usted mismo.

Ciérrese mentalmente con una gorra impenetrable o una armadura corporal: inmediatamente sentirá que las púas y las palabras desagradables de su oponente parecen romper la barrera que ha establecido y ya no duele tanto.

Al ver desde la posición de un comentarista qué cualidades le faltan en un conflicto, dote de ellas en su imaginación y continúe la discusión como si las tuviera.

Si haces esto regularmente, las cualidades que faltan realmente aparecerán.

Recepción número 2.¿Cómo resolver el conflicto entre los litigantes? Esta técnica muy simple a menudo ayuda no solo a aliviar la tensión, sino también a evitar la confrontación por completo. Solo necesitas alejarte o alejarte del enemigo. Cuanto más cerca están físicamente las partes en conflicto, más fuerte es la intensidad de las pasiones.

Recepción número 3. Sorprende a tu oponente en el momento del conflicto con una frase o broma no estándar. Es una gran manera de resolver conflictos. ¡Es difícil discutir con una persona que está dispuesta a bromear!

Recepción número 4. Si está absolutamente claro que el interlocutor provoca deliberadamente un conflicto, ofende y simplemente no da la oportunidad de responder, en tal situación es mejor irse, diciendo que no desea continuar la conversación en este tono. Es mejor pasarlo a mañana.

Al tomarse un descanso, se calmará, tendrá un descanso para encontrar las palabras correctas. Y la persona que provocó la pelea perderá su confianza durante este tiempo.

Qué no hacer en un conflicto

El buen autocontrol es la clave del éxito

Debe aprender a controlar las emociones y en un conflicto con socios o clientes, está estrictamente prohibido:

• tono irritable y palabrotas;
• una clara demostración de la propia superioridad;
• crítica al oponente;
• buscando intenciones negativas en sus acciones;
• renunciando a la responsabilidad, culpando a la pareja por todo;
• ignorar los intereses del oponente;
• exageración del papel de uno en la causa común;
• presión en los puntos de dolor.

La mejor manera de salir de un conflicto es no mencionarlo

Los psicólogos aconsejan tratar el conflicto como un factor positivo. Si al comienzo de la construcción de relaciones, notando los puntos de conflicto, sin silenciarlos, puede detener las disputas serias de raíz.

Tienes que intentar "apagar el fuego" antes de que estalle. Por lo tanto, la mejor forma de resolver el conflicto es no traerlo a él. De hecho, en la vida ya hay muchas dificultades, y las células nerviosas seguirán siendo útiles.

A menudo, la causa de la confrontación es la acumulación de negatividad no expresada. Una persona está molesta por algo en el comportamiento de un colega o simplemente enfurecida por algún hábito de un ser querido, pero no sabe cómo decirlo para no estropear la relación. Por lo tanto, es paciente y silencioso. El efecto es justo el contrario. La irritación acumulada tarde o temprano se derrama de forma descontrolada, lo que puede desembocar en un conflicto grave. Por lo tanto, es muy importante no llevarlo a un “punto de ebullición”, sino expresar con calma y tacto tus reclamos tan pronto como surjan.

Cuándo no evitar el conflicto

Pero hay momentos en que no vale la pena, porque es ella quien ayudará a resolver el problema. Puedes entrar conscientemente en conflicto si:

• necesita calmar la situación descubriendo qué le duele a un ser querido;
• hay una necesidad de romper relaciones;
• ceder ante un oponente significa para ti traicionar tus ideales.

Pero debemos recordar que al entrar en conflicto deliberadamente, es necesario resolver las cosas de manera inteligente.

Cómo resolver conflictos correctamente

Para salir de la situación de conflicto lo más rápido posible y con las menores pérdidas, ofrecemos la siguiente secuencia de acciones.

1. En primer lugar, debe reconocerse la existencia del conflicto. No debemos permitir una situación en la que las personas sientan oposición y actúen de acuerdo con sus tácticas elegidas, pero no hablen abiertamente al respecto. No será posible resolver tal conflicto sin una discusión conjunta de las partes.

2. Habiendo reconocido el conflicto, es necesario acordar negociaciones. Pueden ser presenciales o con la participación de un intermediario que convenga a ambas partes.

3. Determinar qué constituye exactamente el tema de la confrontación. Como muestra la práctica, las partes en conflicto a menudo ven la esencia del problema de manera diferente. Por lo tanto, es necesario encontrar un terreno común para entender la disputa. Ya en esta etapa, es importante determinar si es posible la convergencia de posiciones.

4. Desarrollar varias opciones de solución, teniendo en cuenta todas las posibles consecuencias.

5. Después de considerar todas las opciones, elija una que se adapte a ambas partes. Registre la decisión por escrito.

6. Implementar la solución. Si esto no se hace de inmediato, el conflicto solo se profundizará y será mucho más difícil renegociar.

Esperamos que nuestros consejos te ayuden, si no evitas los conflictos, sal de ellos con dignidad.

El conflicto en el trabajo es una ocurrencia común. Según los estudios, los conflictos ocupan alrededor del 15% del tiempo de trabajo. La razón más común es la incompatibilidad total de los empleados debido a una falta de coincidencia de puntos de vista sobre la vida o una determinada situación. Lo que es absurdo para uno es aceptable para otro.

Pero a veces los conflictos en el trabajo pueden ser beneficiosos. Ayuda a llegar a una sola decisión. En una situación tan estresante, los empleados pueden ver la verdadera "cara" de cada uno. Pero el principal resultado positivo es encontrar una solución al problema y poner fin a la disputa.

Causas de los conflictos

El equipo de trabajo es seleccionado espontáneamente. En primer lugar, las habilidades profesionales del empleado son importantes. Las cualidades personales vienen en segundo lugar. Es por eso que los empleados no siempre pueden encontrar un lenguaje común y mantener relaciones normales.

Las principales causas de conflictos en el trabajo:

• diferencias en cultura, estatus, nivel de poder;
• tareas analfabetas y poco claras;
• violaciones de los principios de gestión por parte de los gerentes;
• mala actitud de los superiores hacia los subordinados;
• incompatibilidad psicológica de los empleados;
• falta de un sistema objetivo para evaluar el éxito del trabajo;
• diferencias en los objetivos profesionales;
• diferentes niveles de salario
• la importancia de cada empleado en diferente grado;
• distorsión de la información (rumores, chismes), etc.

En muchos sentidos, el microclima en el grupo de trabajo depende del líder. Su tarea es hacer un equipo muy unido basado en la confianza y el respeto.

De lo contrario, en cualquier situación laboral habrá tensión y malentendidos.

Tipos de conflictos

Las partes de los conflictos en el trabajo pueden ser diferentes. El tándem más común es una pelea entre 2 empleados. Y también a menudo surge un conflicto en el trabajo entre 1 empleado y el equipo o con las autoridades. Lo principal es detenerse a tiempo.

Entre 2 trabajadores

La razón principal es la diferencia de opiniones sobre la actividad laboral. Uno cree que basta con hacer bien su trabajo, para el otro también es importante el autodesarrollo, la mejora de las habilidades. Sucede que un empleado tiene un rendimiento inferior, el otro cumple en exceso el plan. El primero considera que el colega es un vago y un mal empleado, el segundo llama al oponente un déspota obsesionado con el trabajo.

Conflicto entre dos trabajadores

Otra causa popular de conflicto es la limpieza del lugar de trabajo. Para algunos, es importante que todo esté ordenado y bien doblado. Para otros, la norma es el caos y la ligera confusión. En este caso, es mejor crear lugares de trabajo separados para los trabajadores y sentarlos separados unos de otros.

Entre empleado y equipo

Ocurre cuando aparece un nuevo empleado en el equipo formado. Es difícil para él hacer contacto. Cualquier violación de las normas de comportamiento es motivo de conflicto.

Otra situación típica es un nuevo jefe. Las personas a menudo reaccionan negativamente a los cambios, por lo que al principio es posible que no perciban a un nuevo líder.

Entre empleado y jefe

Los jefes competentes son personas cuerdas. No crearán situaciones de conflicto por nimiedades. Muy a menudo, surge una disputa debido a la falta de idoneidad profesional. El empleado no cumplió con el plan de ventas, cometió un grave error en el informe, entregó todo el trabajo después de la fecha límite; hay una variedad de razones.

En este caso, los lados positivos del conflicto:

• el deseo de convertir al empleado en un profesional;
• formación de los empleados;
• eliminación de un problema sistemático;
• aclaración de las relaciones con el jefe con un resultado positivo, etc.

Pero hay otra razón popular para el conflicto con los líderes: la hostilidad personal. Si el jefe es tolerante, no le dará ninguna importancia a esto. De lo contrario, no ocultará su molestia por estar al lado de tal empleado. Sus comentarios se relacionarán con la apariencia, la forma de andar, el comportamiento, la pronunciación y otras cosas.

Conflicto con el jefe

La solución a las situaciones de conflicto en este caso es el despido. Es posible que el jefe no haga esto por sí mismo, pero presionará al empleado de todas las formas posibles para que dé este paso. Si un empleado ama su trabajo y quiere quedarse, debe saber cómo comportarse durante los conflictos.

Reglas básicas:

• responder a los reproches con dignidad y cortesía;
• mantener la distancia (no perder los estribos, controlar las emociones);
• preguntar por una razón específica del conflicto;
• oferta para resolver el conflicto;
• escuchar atentamente al líder.

Si el trabajo del jefe está controlado por una persona con un puesto superior, puede contactarlo. La aversión personal es un indicador de poca competencia, porque el líder debe ser tolerante con cada empleado. La única observación es que el empleado debe tener contraargumentos y pruebas de la culpabilidad del jefe.

Entre grupos en un equipo

En este caso, surgen conflictos en un equipo con un microclima poco saludable. Las aversiones personales son muy brillantes y se reflejan negativamente en la relación entre los empleados. Comienzan a dividirse en pequeños grupos en guerra. La mayoría de las veces están unidos por los mismos puntos de vista sobre las actividades profesionales.

Posteriormente, comienza la carrera por el título de "mejor grupo" en forma de aumento de la productividad, proyectos completados con éxito, etc. Para las autoridades, este es un aspecto positivo, porque existe la oportunidad de aumentar las ganancias. Pero tal competencia tendrá un impacto negativo en otros grupos menos exitosos.

conflicto de grupo

Otra situación es la presencia de un líder informal. Reúne a su alrededor a personas activas, emprendedoras y dispuestas a trabajar por una idea.

Pero siempre habrá quienes se opongan categóricamente a tal resultado. Para ellos, salir de su zona de confort, trabajar en una situación estresante es una opción inaceptable. Por lo tanto, surge la hostilidad entre activistas y trabajadores pasivos.

Tipos de comportamiento en situaciones de conflicto

Algunas personas mantienen una distancia en la comunicación. Prácticamente no hacen contacto, respectivamente, y en situaciones de conflicto pueden tomar una posición neutral. Dichos empleados no entienden por qué dedican tiempo y energía a los demás, por lo que lo dirigen al trabajo. Cualquier conflicto se considera sin sentido.

Otra estrategia de comportamiento son los agresores. En la mayoría de los casos, son ellos quienes provocan conflictos, defendiendo ferozmente sus intereses. Negarse por completo a tener en cuenta el razonamiento de los demás. Según el tipo de temperamento, los agresores son coléricos. Para ellos, los conflictos, las peleas, los escándalos son recargas de energía.

Características de los agresores:

• no disfrutes del trabajo;
• el objetivo principal es recibir un salario y aumentar los ingresos personales;
• la productividad es baja, porque a menudo se distraen con asuntos extraños.

Otro participante en los conflictos en el trabajo son los intrigantes. Comparan su salario con el salario de los demás. Si sus ingresos son menores, aparece la envidia. La víctima es ridiculizada y reprochada. Cualquier manifestación de humillación de su parte trae gran placer. La promoción, la transferencia a la mejor oficina, una oficina separada y otros éxitos causan irritación y odio entre los colegas.

Conflicto profesional por celos

El opositor es el favorito de las autoridades. Pocas personas lo notan, pero él mira a todos. Conoce todos los detalles de su vida personal, momentos de trabajo, que informa a la dirección. Tal persona no es amada en el equipo y está tratando de "sobrevivir". No se hace amigo de nadie. No entra en situaciones de conflicto, de lo contrario permanece silencioso y neutral.

Consecuencias de los conflictos

Muy a menudo, el conflicto tiene consecuencias negativas. Pero hay situaciones en las que afecta positivamente a todos los participantes en la disputa. En primer lugar, te permite identificar la diversidad de puntos de vista, conocer las peculiaridades del pensamiento y las opiniones de los colegas. Proporciona información adicional útil sobre la causa del conflicto.

Las consecuencias de los conflictos que fueron oportunamente resueltos y eliminados:

1. Los empleados sienten su participación en el equipo y en la discusión de temas importantes de trabajo. Se sienten significativos. En el proceso de resolver el problema, se eliminan la hostilidad y la injusticia.
2. Los empleados están dispuestos a cooperar. Desarrollar su propia posición y estrategia de comportamiento. Entienden cómo no deben comportarse para no convertirse en el iniciador de otra pelea.
3. Disminuye la probabilidad de pensamiento grupal. Los empleados aprenden a expresar su opinión con tolerancia y competencia. En el proceso de discutir una situación de conflicto, aprenden a respetarse mutuamente.
4. Pero si el conflicto no se resuelve de inmediato, el resultado no será muy feliz. Una persona se formará una determinada opinión sobre el otro participante en la disputa, como enemigo y adversario. Percibirá sus decisiones como correctas y lógicas, y las acciones del otro lado como absurdas y estúpidas. Posteriormente, dicho empleado se volverá egocéntrico y reaccionará negativamente a las sugerencias e ideas de otras personas. Es especialmente peligroso si esta persona es el jefe.

Maneras de resolver los conflictos.

La primera decisión correcta es averiguar el origen del deterioro de las relaciones con los compañeros. Esto se hace durante la discusión. Reúna a todos los participantes en una disputa o conspiración. Las partes contendientes explican sus posiciones. Analizan qué es exactamente lo que no les conviene en la situación laboral actual.

La resolución de una disputa ocurre solo si cada empleado insatisfecho toma parte activa. A continuación, se proponen posibles opciones para la resolución del conflicto y se selecciona la que conviene a todos.

La posición del jefe

Es necesario tener solo información confiable. Rumores, chismes: algo en lo que nunca puedes confiar. ¡La segunda regla es no premiar las denuncias! Esto reduce significativamente la imagen y empeora la reputación del jefe a los ojos de los subordinados.

Si se notó alguna adversidad en el conflicto, es mejor vigilar a los trabajadores. Esto determinará el iniciador de las disputas y la causa de la próxima disputa.

• No organice enfrentamientos públicos. Si los problemas son solo con 1 o algunos empleados, es mejor tener una conversación individual.
• No tomes partido en un conflicto. Tenga su propia posición y explíquela de manera competente al equipo.
• No te pongas por encima de los demás. A pesar de la alta posición, necesita conocer su lugar y no sobrepasar los límites. Es mejor seguir las reglas colectivas (si no se fuma en la habitación, el gerente tampoco debe hacerlo).

• Inicialmente, debe darse cuenta de que se está gestando un conflicto. En este caso, debe ser capaz de controlar las emociones y pensar en las consecuencias. Si la situación lo permite, es mejor salir de la oficina o alejarse del agresor.
• Otro método efectivo es la manipulación del interruptor táctil. El resultado final es distraer a los colegas del conflicto para que no llegue a la meta.
• Si el conflicto es provocado por 2 personas, debes analizar las fortalezas del enemigo. Puedes pedir evaluar el trabajo desde el punto de vista de un profesional o conocer su opinión sobre algún momento de trabajo (si no fue este el motivo de la disputa). Recuerda, un cumplido es la mejor arma.

La resolución de conflictos es fundamental

Otras formas de resolver conflictos con los empleados:

• Técnica de francotirador. Finge que no escuchaste la frase provocativa.
• Puedes volver a preguntar indiferentemente. En la mayoría de los casos, el iniciador del conflicto se pierde y la disputa no se desarrolla más.
• Charla íntima. Pregúntale directamente al enemigo qué es exactamente lo que le molesta. Entonces el argumento se convierte en una conversación constructiva. La mayoría de las veces, el conflicto se agota y las personas aprenden a analizar sus propios errores y comportamiento.
• Postergación. Si la hostilidad no está justificada de ninguna manera, entonces es mejor simplemente ignorarla y reaccionar neutralmente ante el agresor. Verá que no despierta el interés del enemigo, y se calmará.
• Reconocimiento de errores. Si la causa del conflicto es un trabajo de mala calidad, el empleado debe disculparse y rehacer el trabajo.

Recuerde, en cualquier situación de conflicto, debe mantener la calma.

Entonación segura, tempo moderado del habla, timbre de voz bajo, espalda recta son los instrumentos principales.

Conclusión

Las situaciones de conflicto en el trabajo pueden surgir en cualquier momento y por diversas razones. Lo principal es prevenir su desarrollo a tiempo o eliminarlos por completo.

No olvides seguir siendo humano en cualquier situación. Las personas son diferentes, y esto debe tenerse en cuenta. Aprenda a mantener la calma en cualquier situación, y los conflictos no le quitarán un valioso tiempo de trabajo. Concentre su energía en aumentar la productividad.

A veces es bastante difícil entender por qué hubo un conflicto en el trabajo, cómo comportarse en esta situación y cómo evitarlo en el futuro. Casi todas las peleas en el trabajo son de naturaleza diferente. Es imposible prever la salida de tal crisis de antemano, pero basándose en las recomendaciones de los psicólogos, el problema se puede simplificar enormemente.

Inicialmente, es necesario identificar la raíz del conflicto y su sujeto. Trate de evaluar la amenaza oculta. Es importante saber que el debate no siempre se lleva a cabo para descubrir la verdad. El motivo puede ser el resentimiento oculto, la hostilidad personal, la capacidad de humillar a los ojos de los demás, la "liberación" de la ira acumulada.

También hay que recordar que el bando contrario opta por una línea de comportamiento diferente, que debe ser debidamente valorada. Un adversario seguro de sí mismo no eludirá una investigación de complicidad. Su completo opuesto no revela el tema del conflicto y se mantiene implacablemente firme. Es difícil resolver conflictos en el trabajo, cómo comportarse si el oponente es terco, primitivo, tiene cierta esfera de influencia en el trabajo.

Una persona intelectualmente estrecha o desequilibrada que se guía por las emociones en lugar del sentido común es peligrosa. El conflicto con él no puede llevarse a una conclusión lógica. Cuando todas las discusiones hayan terminado, la última justificación puede ser la fuerza física.

Justificación estratégica del conflicto

La siguiente etapa es la elección de una estrategia de resolución de conflictos. Hay cinco estilos principales de comportamiento:

1. La competencia, la rivalidad es un estilo duro, la lucha de ambos lados es equivalente. Se recurre a él en el caso de que tu propia fuerza exceda las capacidades de tu oponente, y el resultado final sea importante para ti.
2. Evitación de disputas. Se utilizan cuando la resolución de la curtosis puede y debe posponerse para un período posterior. Esta línea de comportamiento es óptima en una disputa con los superiores. Elegir esta estrategia es ventajoso en las siguientes situaciones:

• defender los propios puntos de vista carece de principios;
• la prioridad es mantener la constancia y la tranquilidad;
• la probabilidad de desarrollar una disputa más compleja;
• conciencia del mal de uno;
• la desesperanza del conflicto;
• costos intelectuales y de tiempo a gran escala;
• en primer lugar está el deseo de mantener buenas relaciones con el oponente.

1. Adaptación. Aquí es necesario reestructurar la línea de conducta, suavizando los antagonismos, sacrificando los principios. Desde el exterior, parece que no hay disputa como tal. La elección de este estilo es obvia si quieres ganar tiempo. Un incentivo importante se convierte en una victoria moral o en mantener buenas relaciones con el bando contrario.
2. Estrategia de cooperación. Esta es la formación de una solución a través de esfuerzos conjuntos, teniendo en cuenta los intereses mutuos. El proceso es largo, contiene varias etapas, pero es beneficioso para el bien general del negocio. La estrategia es aplicable en situaciones donde se requiere una resolución conjunta del problema y el tiempo lo permite. Tal línea de comportamiento debe elegirse si prevalece el deseo de mantener relaciones con el lado opuesto. Y, finalmente, la estrategia es buena con capacidades equivalentes a las de los oponentes.
3. estrategia de compromiso. Las concesiones mutuas permiten resolver las diferencias surgidas. Se prefiere en un momento en que es imposible obtener el resultado final sin esfuerzos conjuntos.

Posibles opciones:

• aceptar una opinión preliminar;
• ajustar las tareas iniciales;
• obtener una parte fija para evitar la pérdida total.

Esta estrategia es ideal para resolver una disputa en el trabajo, la forma de comportarse es la más fácil de entender. Pero esta línea de conducta es aplicable si:

• los argumentos son convincentes en ambos lados;
• lleva algún tiempo resolver problemas más complejos;
• mostrar la propia superioridad no conducirá al éxito;
• las partes en conflicto están dotadas de poderes idénticos y tienen intereses comunes;
• una solución a corto plazo prevalece sobre una victoria en la disputa;
• obtener un resultado parcial es más importante que perder todas las oportunidades.

Salida de una situación de conflicto

Habiendo definido su línea de comportamiento, es importante seguirla claramente y maniobrar hábilmente. Existen ciertas reglas de conducta en caso de conflicto de interés:

En conclusión, una regla general para todas las ocasiones es que durante una disputa es imposible tomar una pose cerrada y mirar directamente a los ojos del oponente. Esto solo provocará una agresión excesiva.