Tipos de conflictos y sus formas. Difundir el descontento entre los sectores más amplios de la población con la situación actual.

Al estudiar la literatura moderna sobre conflictos, pudimos identificar 112 definiciones y diferencias significativas en sus formulaciones.

Éstos son sólo los más típicos:

• Conflicto- Se trata de una manifestación de contradicciones objetivas o subjetivas, expresadas en el enfrentamiento de las partes.
• Conflicto- esta es la forma más aguda de resolver contradicciones significativas que surgen en el proceso de interacción, que consiste en la oposición de los sujetos del conflicto y suele ir acompañada de emociones negativas.

Según F. Glasl, muchos autores angloamericanos ponen énfasis en sus definiciones en objetivos o intereses en conflicto, que persiguen a las partes, pero no proporcionan una definición clara del concepto de “conflicto”.

De todas las definiciones de la definición de "conflicto", surgen una serie de preguntas. ¿Qué contradicciones son importantes y qué es una contradicción en general y en qué se diferencian de los conflictos?

Casi nadie, a excepción de Yu.V. Rozhdestvensky no define la contradicción como un acto de habla. Identifica tres etapas en el desarrollo de la lucha de intereses que conducen al conflicto. “Las acciones de esta lucha se pueden dividir en tres etapas de intensidad: diferencias de opinión, contradicciones en las discusiones y lucha directa en forma de conflictos en acción”. Así, consideraremos como diferencia cualquier afirmación de tipo autoritario de la 1ª persona en forma aprobada en cualquier tipo de literatura.

Desde nuestro punto de vista, el diálogo puede considerarse una contradicción, es decir. Acto de habla cuando se expresan diferencias entre las partes.

Esquema conceptual que caracteriza esencia del conflicto debe cubrir cuatro características principales: estructura, dinámica, funciones y gestión de conflictos.

La estructura del conflicto incluye:

• objeto (sujeto de disputa);
• sujetos (individuos, grupos, organizaciones);
• condiciones del conflicto;
• escala del conflicto (interpersonal, local, regional, global);
• estrategias y tácticas de comportamiento de las partes;
• resultados de una situación de conflicto (consecuencias, resultados, su conciencia).

Cualquier conflicto real es un proceso dinámico complejo que incluye las siguientes etapas principales:

• situación del sujeto— la aparición de causas objetivas del conflicto
• interacción de conflicto- incidente o conflicto en desarrollo
• la resolución de conflictos(Total o parcial).

El conflicto, independientemente de su naturaleza, lleva a cabo una serie de acciones, entre las que las más importantes son:

• dialéctico— sirve para identificar las causas de la interacción del conflicto;
• constructivo- la tensión provocada por el conflicto puede orientarse hacia la consecución de un objetivo;
• destructivo- Aparece un color personal y emocional en las relaciones, que interfiere con la resolución de problemas. La gestión de conflictos se puede ver en dos aspectos: interno y externo. El primero de ellos es gestionar el propio comportamiento en las interacciones conflictivas. El aspecto externo de la gestión de conflictos supone que el sujeto de la gestión puede ser un directivo (gerente, líder, etc.)

Manejo de conflictos- se trata de una influencia deliberada sobre su dinámica, determinada por leyes objetivas, en interés del desarrollo o destrucción del sistema social al que se relaciona este conflicto.

En la literatura científica se pueden rastrear varios actitud ante los conflictos. El conflicto, como fenómeno, es siempre indeseable y, si es posible, debe evitarse y resolverse de inmediato. Esta actitud es claramente visible en las obras de autores pertenecientes a la escuela de gestión científica y a la escuela administrativa. Los autores pertenecientes al grupo de las “relaciones humanas” también tendían a creer que se debían evitar los conflictos. Pero si había conflictos en las organizaciones, lo consideraban un signo de actividad ineficaz y mala gestión.

La visión moderna es que incluso en organizaciones bien administradas, algún conflicto no sólo es posible, sino que incluso puede ser deseable. En muchos casos, el conflicto ayuda a resaltar la diversidad de puntos de vista, proporciona información adicional, ayuda a identificar problemas, etc.

Por tanto, el conflicto puede ser funcional y conducir a una mayor eficacia organizacional. O puede ser disfuncional y conducir a una disminución de la satisfacción personal, la cooperación grupal y la eficacia organizacional. El papel del conflicto depende principalmente de la eficacia con que se gestione.

Tipos de conflictos

En la literatura moderna existen muchas clasificaciones de conflictos por diversos motivos.

Entonces A.G. Zdravomyslov da una clasificación de los niveles de las partes en conflicto:

• Conflictos interindividuales
• Conflictos intergrupales y sus tipos:
  • grupos de interes
  • grupos de carácter etnonacional
  • grupos unidos por una posición común;
• conflictos entre asociaciones
• conflictos intra e interinstitucionales
• conflictos entre entidades estatales
• Conflictos entre culturas o tipos de culturas.

R. Dahrendorf ofrece una de las clasificaciones de conflictos más amplias.

Presentaremos esta clasificación, indicando entre paréntesis los tipos de conflictos:

• Según fuentes de ocurrencia (conflictos de intereses, valores, identificación).
• Según las consecuencias sociales (exitosas, fracasadas, creativas o constructivas, destructivas o destructivas).
• Por escala (local, regional, interestatal, global, micro, macro y megaconflictos).
• Por formas de lucha (pacífica y no pacífica).
• Según las características de las condiciones de origen (endógenas y exógenas).
• En relación con la actitud de los sujetos ante el conflicto (genuino, accidental, falso, latente).
• Según las tácticas utilizadas por las partes (batalla, juego, debate).

A. V. Dmitrov ofrece varias clasificaciones de los conflictos sociales por diferentes motivos. El autor incluye conflictos en los siguientes ámbitos: económico, político, laboral, seguridad social, educación, educación, etc.

Tipos de conflictos en relación con un tema individual:

• internos (conflictos personales);
• externo (interpersonal, entre el individuo y el grupo, intergrupal).

En psicología también es habitual distinguir: conflictos motivacionales, cognitivos, de rol, etc.

Atributos de K. Levin conflictos motivacionales(pocas personas están satisfechas con su trabajo, muchas no creen en sí mismas, experimentan estrés, sobrecarga en el trabajo) en mayor medida, a conflictos intrapersonales. L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers describen los conflictos motivacionales como conflictos grupales. Los conflictos cognitivos también se describen en la literatura tanto desde el punto de vista de los conflictos intrapersonales como intergrupales.

Conflictos de roles(el problema de elegir una de varias opciones posibles y deseadas): intrapersonal, interpersonal e intergrupal se manifiestan con mayor frecuencia en el ámbito de la actividad. Pero con mayor frecuencia en la literatura psicológica se describen tres tipos de conflictos: a nivel intrapersonal, interpersonal e intergrupal.

Lo más destacado de F. Lutens 3 tipos de conflictos intrapersonales: conflicto de roles; Conflicto causado por frustración, conflicto de objetivos.

Conflicto intergrupal- Se trata, por regla general, de conflictos de intereses entre grupos del sector productivo.

Los conflictos intergrupales suelen generarse por la lucha por recursos limitados o esferas de influencia dentro de una organización, que consta de muchos grupos formales e informales con intereses completamente diferentes. Este enfrentamiento tiene diferentes fundamentos. Por ejemplo, producción profesional (diseñadores-producción-financieros), social (trabajadores-empleados - dirección) o emocional-conductual ("gente perezosa" - "trabajadores").

Pero los más numerosos son conflictos interpersonales. En las organizaciones se manifiestan de diferentes maneras, la mayoría de las veces en forma de lucha de la dirección por recursos siempre limitados. El 75-80% de los conflictos interpersonales se generan por el choque de intereses materiales de sujetos individuales, aunque exteriormente esto se manifiesta como una discrepancia de carácter, puntos de vista personales o valores morales. Estos son conflictos de comunicación. Similares son los conflictos entre el individuo y el grupo. Por ejemplo, un enfrentamiento entre un gerente y un frente único de subordinados a quienes no les gustan las duras medidas disciplinarias del jefe destinadas a "apretar los tornillos".

Tipos de conflictos por naturaleza:

• objetivo, relacionado con problemas y deficiencias reales;
• subjetivo, debido a diferentes valoraciones de determinados hechos y acciones.

Tipos de conflictos por consecuencias:

• constructivo, que implica transformaciones racionales;
• destructivo, destruyendo la organización.

Manejo de conflictos

Para gestionar eficazmente los conflictos, un gerente debe:

• determinar su tipo de conflicto
• sus razones
• sus características,
• para luego aplicar el método de resolución necesario para este tipo de conflictos.

La principal tarea de gestionar el conflicto intrapersonal puede ser:

• Si se trata de conflictos de objetivos, entonces los principales esfuerzos de los gerentes deben estar dirigidos a lograr la compatibilidad entre los objetivos personales y organizacionales.
• si se trata de un conflicto de roles, entonces se debe tener en cuenta su tipo (conflicto de personalidad y expectativas asociadas al rol; el conflicto también puede surgir cuando existen diferentes requisitos para los roles que una persona debe desempeñar al mismo tiempo).

Métodos de resolución conflictos intrapersonales hay muchos: compromiso, retraimiento, sublimación, idealización, represión, reorientación, corrección, etc. Pero toda la dificultad radica en el hecho de que a la persona misma le resulta muy difícil expresar, identificar y gestionar los conflictos intrapersonales. Están muy bien descritos en la literatura científica, pero en la práctica es muy difícil resolverlos por tu cuenta.

Conflictos interpersonales Abarcan casi todos los ámbitos de las relaciones humanas.

La gestión de conflictos interpersonales se puede considerar en dos aspectos: interno y de influencia.

El aspecto interno está asociado con algunas cualidades individuales de la propia persona y las habilidades de comportamiento racional en conflicto.

El aspecto externo refleja las actividades de gestión por parte del gerente en relación con un conflicto específico.

En el proceso de gestión de conflictos interpersonales se deben tener en cuenta causas, factores, gustos y disgustos mutuos en las diferentes etapas de la gestión (prevención, regulación, resolución). Hay dos formas principales de resolverlos: administrativa o pedagógica.

Con demasiada frecuencia, los conflictos que surgen, por ejemplo, entre un jefe y un subordinado, un empleado o un cliente, desembocan en peleas o retiradas. Ninguna de las opciones es una forma eficaz de gestionar los conflictos. Los psicólogos y sociólogos ofrecen varias opciones más para el comportamiento individual en conflicto. El modelo bidimensional de comportamiento individual en la interacción de conflictos desarrollado por K. Thomas y R. Killman se ha generalizado en situaciones de conflicto. Este modelo se basa en la orientación de los participantes en el conflicto hacia sus propios intereses y los intereses de la parte contraria. Los participantes en el conflicto, analizando sus intereses y los intereses del oponente, eligen 5 estrategias de comportamiento (lucha, retirada, concesiones, compromiso, cooperación).

Para resolver y mantener relaciones positivas es mejor seguir estos consejos:

• Enfriarse
• Analiza la situación
• Explica a la otra persona cuál es el problema.
• Deja a la persona una “salida”

Los conflictos de grupo son menos comunes en la práctica, pero siempre son de mayor escala y más graves en sus consecuencias. Es importante que un directivo sepa que las causas de los conflictos que surgen entre un individuo y un grupo están relacionadas con:

• con violación de las expectativas de rol
• con insuficiencia de actitud interna hacia el estatus del individuo
• en violación de las normas del grupo

Para gestionar eficazmente el conflicto “persona-grupo”, es necesario analizar estos parámetros, así como identificar la forma de su manifestación (críticas, sanciones grupales, etc.)

Los conflictos del tipo “grupo-grupo” se caracterizan por su diversidad y los motivos de su aparición, así como por las formas distintivas de su manifestación y curso (huelgas, mítines, reuniones, negociaciones, etc.). Los métodos para gestionar conflictos de este tipo se presentan con más detalle en los trabajos de sociólogos y psicólogos estadounidenses (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

En las diferentes etapas de la gestión de conflictos intergrupales (predicción, prevención, regulación, resolución) existe un contenido específico de las acciones de gestión, serán diferentes. Podemos observar tal diferencia, por ejemplo, al resolver un conflicto:

El conflicto del tipo “persona-grupo” se resuelve de dos formas: la persona en conflicto admite sus errores y los corrige; un individuo en conflicto, cuyos intereses no pueden ponerse en congruencia con los intereses del grupo, los abandona. Un conflicto "grupo-grupo" se resuelve organizando un proceso de negociación o concluyendo un acuerdo para coordinar los intereses y posiciones de las partes en conflicto.

Desde un punto de vista práctico, el problema de regular las relaciones se plantea como una tarea de cambio de estereotipos de comportamiento. Según G.M. Andreev, es necesario reemplazar algunos, destructivos, por otros más constructivos.

Concepto de conflicto social- mucho más espacioso de lo que parece al principio. Intentemos resolverlo.

En latín, conflicto significa "choque". En sociología conflicto- esta es la etapa más alta de contradicciones que pueden surgir entre personas o grupos sociales, por regla general, este choque se basa en objetivos o intereses opuestos de las partes en conflicto. Incluso hay una ciencia separada que estudia este tema: conflictología. Para las ciencias sociales, el conflicto social es otra forma de interacción social entre personas y grupos.

Causas de los conflictos sociales.

Causas de los conflictos sociales. son obvios a partir de la definición conflicto social- desacuerdos entre personas o grupos que persiguen algunos intereses socialmente significativos, mientras que la implementación de estos intereses va en detrimento de los intereses de la parte contraria. La peculiaridad de estos intereses es que de alguna manera están conectados entre sí por algún fenómeno, tema, etc. Cuando un marido quiere ver fútbol y su mujer quiere ver una serie de televisión, el objeto de conexión es la televisión, que está sola. Ahora bien, si hubiera dos televisiones, entonces los intereses no tendrían un elemento conector; el conflicto no habría surgido, o habría surgido, pero por otro motivo (la diferencia en el tamaño de la pantalla, o una silla más cómoda en el dormitorio que una silla en la cocina).

El sociólogo alemán Georg Simmel en su teorías del conflicto social afirmó que los conflictos en la sociedad son inevitables porque están determinados por la naturaleza biológica del hombre y la estructura social de la sociedad. También sugirió que los conflictos sociales frecuentes y de corta duración son beneficiosos para la sociedad porque, cuando se resuelven positivamente, ayudan a los miembros de la sociedad a deshacerse de la hostilidad mutua y lograr la comprensión.

La estructura del conflicto social.

Estructura del conflicto social. consta de tres elementos:

• el objeto del conflicto (es decir, la causa específica del conflicto, el mismo televisor mencionado anteriormente);
• sujetos del conflicto (puede haber dos o más; por ejemplo, en nuestro caso, el tercer sujeto podría ser una hija que quería ver dibujos animados);
• incidente (el motivo del inicio del conflicto, o más bien su etapa abierta: el marido se cambió a NTV+ Football, y luego empezó todo...).

Por cierto, desarrollo del conflicto social No necesariamente se desarrolla en una etapa abierta: la esposa puede sentirse ofendida en silencio y salir a caminar, pero el conflicto persistirá. En política, este fenómeno se denomina “conflicto congelado”.

Tipos de conflictos sociales.

1. Por el número de participantes en el conflicto:
   • intrapersonal (de gran interés para psicólogos y psicoanalistas);
   • interpersonal (por ejemplo, marido y mujer);
   • intergrupal (entre grupos sociales: empresas competidoras).
2. Según la dirección del conflicto:
   • horizontal (entre personas del mismo nivel: empleado versus empleado);
   • vertical (empleado versus gerencia);
   • mixto (ambos).
3. Por funciones del conflicto social:
   • destructivo (una pelea en la calle, una discusión feroz);
   • constructivo (un duelo en el ring según las reglas, una discusión inteligente).
4. Por duración:
   • Corto plazo;
   • prolongado.
5. Mediante resolución:
   • pacífico o no violento;
   • armado o violento.
6. Según el contenido del problema:
   • económico;
   • político;
   • producción;
   • familiar;
   • espiritual y moral, etc.
7. Por la naturaleza del desarrollo:
   • espontáneo (no intencional);
   • deliberado (previamente planificado).
8. Por volumen:
   • global (Segunda Guerra Mundial);
   • local (guerra chechena);
   • regional (Israel y Palestina);
   • grupo (contables versus administradores de sistemas, gerentes de ventas versus tenderos);
   • personal (hogar, familia).

Resolución de conflictos sociales.

La resolución y prevención de los conflictos sociales es responsabilidad de la política social del Estado. Por supuesto, es imposible prevenir todos los conflictos (¡cada familia tiene dos televisores!), pero anticipar y prevenir conflictos globales, locales y regionales es una tarea primordial.

Formas de resolver problemas sociales.sconflictos:

1. Evitando conflictos. Retiro físico o psicológico del conflicto. La desventaja de este método es que la causa permanece y el conflicto queda “congelado”.
2. Negociación.
3. Uso de intermediarios. Aquí todo depende de la experiencia del intermediario.
4. Aplazamiento. Entrega temporal de posiciones para acumular fuerzas (métodos, argumentos, etc.).
5. Arbitraje, litigios, resolución de terceros.

Condiciones necesarias para una resolución exitosa de conflictos:

• determinar la causa del conflicto;
• determinar los objetivos e intereses de las partes en conflicto;
• las partes en conflicto deben querer superar las diferencias y resolver el conflicto;
• determinar formas de superar el conflicto.

Como puede ver, el conflicto social tiene muchas caras: se trata de un intercambio mutuo de "cortesía" entre los fanáticos de "Spartak" y "CSKA", y disputas familiares, y la guerra en Donbass, y los acontecimientos en Siria, y una disputa entre un jefe y un subordinado, etc., y etc. Habiendo estudiado el concepto de conflicto social y anteriormente el concepto de nación, en el futuro consideraremos el tipo de conflicto más peligroso:

Los conflictos sociales en la sociedad moderna son inevitables. Los conflictos basados ​​en contradicciones que surgen objetivamente, si se resuelven, suelen contribuir al progreso social. Al mismo tiempo, las contradicciones objetivas que sirven como fuente de situaciones de conflicto se pueden dividir en dos tipos principales:

• – contradicciones causadas por la situación socioeconómica, material y de vida de los miembros de una sociedad determinada;
• – contradicciones políticas, causadas, en primer lugar, por el rechazo de las políticas de las autoridades.

Los conflictos sociales suelen tener una manifestación peculiar en la realidad rusa moderna. Los cambios en las relaciones sociales hoy van acompañados de una ampliación del alcance de manifestación de este tipo de conflicto. Afectan no sólo a grandes grupos sociales, sino también a territorios enteros, tanto nacionalmente homogéneos como habitados por diferentes comunidades étnicas. Esto se debe al resultado de profundas transformaciones económicas y sociales en la sociedad rusa que se han producido desde finales del siglo XX.

Aunque los conflictos en Rusia surgen en diversas esferas de la sociedad (económica, política, nacional, etc.), en el sentido amplio de la palabra se relacionan con conflictos sociales, ya que el enfrentamiento se produce entre comunidades, grupos y estratos sociales que persiguen sus propios objetivos e intereses. .

En la Rusia moderna se puede distinguir lo siguiente: tipos de conflictos.

• 1. Conflictos entre los elementos estructurales de la sociedad, así como dentro de los límites de cada uno de ellos. Estos son los siguientes elementos:
  • – poder (legislativo, ejecutivo, judicial);
  • – emprendimiento (colectivo, privado, con participación de capital extranjero, especulativo, etc.);
  • – fabricantes;
  • – diversos grupos de intelectuales, empleados, trabajadores, agricultores, estudiantes, veteranos del trabajo, etc.
• 2. Conflictos en esfera de poder:
  • – entre los principales poderes del gobierno del país en su conjunto y sus poderes individuales en las entidades constitutivas de la federación (legislativo, ejecutivo y judicial, federal y regional, regional y municipal);
  • – entre la Duma Estatal y el Consejo de la Federación, así como dentro de estos órganos (por ejemplo, entre facciones políticas de la Duma Estatal);
  • – entre partidos con diferentes orientaciones ideológicas y políticas (Partido Comunista de la Federación Rusa, Rusia Unida, Partido Liberal Democrático, etc.);
  • – entre diferentes niveles del aparato administrativo (es decir, en el ámbito de las autoridades ejecutivas).
• 3. Internacional e interétnico conflictos. Se basan en la lucha por los derechos e intereses de los grupos étnicos y nacionales. Muy a menudo, estos conflictos están asociados con reclamos de estatus y territorios. La soberanía del pueblo o grupo étnico es el factor dominante. Estos conflictos suelen ser provocados deliberadamente por diversas fuerzas de convicciones religiosas nacionalistas, separatistas y fanáticas.

La opinión de los expertos

El conflicto en las relaciones interétnicas e interétnicas no desaparecerá por completo incluso con cambios positivos en la economía y la esfera política de Rusia, ya que tiene su propia lógica de origen e historia de desarrollo. Por tanto, el problema de tener en cuenta y realizar los intereses de los diversos grupos étnicos y nacionales es de gran importancia en la sociedad rusa moderna.

4. Innovador conflictos. Los conflictos de innovación se basan en contradicciones asociadas con la introducción de tecnologías de la información, la automatización de la producción y la organización laboral en empresas, instituciones y organizaciones. Las razones de las contradicciones que subyacen a estos conflictos radican en el hecho de que cualquier innovación va acompañada de ciertas dificultades (esto podría ser la pérdida de un puesto de trabajo debido a la reducción de personal, la necesidad de volver a capacitarse, el miedo a no poder hacer frente a nuevas responsabilidades, cambio de lugar de residencia, etc. ), pero no todos los participantes en los procesos de innovación están preparados para ello.

A formas Las manifestaciones de conflicto social en la literatura científica incluyen varios tipos de acciones de masas:

• – presentación de demandas a las autoridades por parte de grupos sociales insatisfechos;
• – utilizar la opinión pública para apoyar sus demandas o programas alternativos;
• – protestas masivas directas.

La protesta masiva se puede expresar en las siguientes formas principales.

Demostración– una procesión masiva para expresar sentimientos sociopolíticos, en defensa de cualquier objetivo o como señal de protesta.

piquetes– una forma de expresión pública de opiniones, realizada sin movimiento y sin el uso de medios técnicos de amplificación del sonido mediante la colocación de medios de propaganda visual en el objeto del piquete.

manifestación – una reunión masiva para discutir temas de actualidad de la vida actual, para expresar solidaridad o protesta. Generalmente se lleva a cabo al aire libre y, por regla general, es accesible tanto para personas con ideas afines como para cualquier persona interesada o interesada. La manifestación finaliza con la adopción de una resolución (por ejemplo, en manifestaciones de apoyo a Crimea en ciudades rusas, una resolución con una expresión de solidaridad, en la plaza Bolotnaya de Moscú - resoluciones protesta).

empresa de desobediencia civil- acción política, expresada en la violación deliberada de la ley con el fin de iniciar cambios en la legislación o la política gubernamental.

¡Nota!

El concepto de desobediencia civil fue formulado por el filósofo estadounidense J. Rawls en su libro “Una teoría de la justicia” (1971). Según J. Rawls, desobediencia civil Es una acción pública, no violenta, consciente y, sin embargo, política en la que se infringe la ley para cambiar la ley o la política pública.

Huelga– cese colectivo coordinado del trabajo en una organización o empresa con el fin de obtener concesiones del empleador y brindar garantías sociales.

En la Rusia moderna, es importante hacer que todos los conflictos sociales, principalmente los ocultos, implícitos y latentes, sean públicos y lo más abiertos posible. Esto permitirá controlarlos y responder oportunamente a los procesos que se produzcan durante el enfrentamiento. Los medios de comunicación, las organizaciones públicas y otras instituciones de la sociedad civil pueden desempeñar un papel importante en este sentido.

El conflicto se entiende como un intento de lograr una recompensa sometiendo, imponiendo la propia voluntad, eliminando o incluso destruyendo a un oponente que busca lograr la misma recompensa.

Los conflictos entre individuos suelen basarse en emociones y hostilidad personal, mientras que los conflictos intergrupales suelen ser de naturaleza impersonal, aunque también son posibles estallidos de hostilidad personal.

El proceso de conflicto que ha surgido es difícil de detener. Esto se debe a que el conflicto ha naturaleza acumulativa, es decir. toda acción agresiva conduce a una respuesta o represalia, además, más fuerte que la inicial. El conflicto está escalando y afectando a cada vez a más personas.

El conflicto comienza con la estructura de necesidades, cuyo conjunto es específico de cada individuo y grupo social.

Todo comportamiento humano puede representarse de manera simplista como una serie de actos elementales, cada uno de los cuales comienza con un desequilibrio en relación con una necesidad emergente y el surgimiento de una meta significativa para el individuo, y termina con el restablecimiento del equilibrio y el logro. de una meta (consumación).

Encontrarse con una dificultad insuperable para satisfacer una necesidad puede clasificarse como frustración. Suele asociarse con tensión, disgusto, convirtiéndose en irritación y enfado.

La reacción a la frustración puede desarrollarse en dos direcciones: puede ser retiro, o agresión.

Así, para que surja un conflicto social es necesario, en primer lugar, que la causa de la frustración sea el comportamiento de otras personas y, en segundo lugar, para que haya respuesta a una acción social agresiva, interacción.

Hay conflictos: Conflicto personal. Esta zona incluye conflictos que ocurren dentro de la personalidad, en el nivel de la conciencia individual. Estos conflictos pueden estar asociados, por ejemplo, con una dependencia excesiva o una tensión de roles. Este es un conflicto puramente psicológico, pero puede ser un catalizador para el surgimiento de tensiones grupales si el individuo busca la causa de su conflicto interno entre los miembros del grupo. Conflicto interpersonal. Esta zona incluye desacuerdos entre dos o más miembros de un grupo o varios grupos, en este conflicto los individuos se encuentran “frente a frente”, como dos boxeadores, y también están involucrados individuos que no forman un grupo. Conflicto intergrupal. Un cierto número de individuos que forman un grupo (es decir, una comunidad social capaz de realizar acciones conjuntas coordinadas) entran en conflicto con otro grupo que no incluye individuos del primer grupo. Este es el tipo de conflicto más común, porque los individuos, cuando comienzan a influir en los demás, suelen intentar atraer seguidores y formar un grupo que facilite las acciones en el conflicto. Conflicto de pertenencia ocurre debido a la doble afiliación de los individuos, por ejemplo, cuando forman un grupo dentro de otro grupo más grande o cuando un individuo pertenece simultáneamente a dos grupos competitivos que persiguen el mismo objetivo. Conflicto con el entorno externo. Los individuos que componen el grupo experimentan presiones externas (principalmente de normas y regulaciones culturales, administrativas y económicas). A menudo entran en conflicto con las instituciones que respaldan estas normas y regulaciones.

Etapas del conflicto:

1. Etapa previa al conflicto. Ningún conflicto social surge instantáneamente. El estrés emocional, la irritación y la ira suelen acumularse durante algún tiempo, por lo que la etapa previa al conflicto a veces se prolonga tanto que se olvida la causa fundamental del conflicto.

Un rasgo característico de cada conflicto en el momento de su inicio es la presencia de un objeto, cuya posesión (o logro) está asociada a la frustración de las necesidades de dos sujetos.

2. El conflicto en sí . Esta etapa se caracteriza principalmente por la presencia de un incidente, es decir. acciones sociales destinadas a cambiar el comportamiento de los rivales. Esta es una parte activa y activa del conflicto. Por tanto, todo el conflicto consiste en una situación de conflicto que se forma en la etapa previa al conflicto y un incidente.

3. Resolución de conflictos . Una señal externa de resolución de conflictos puede ser el final del incidente. Es compleción, no cesación temporal. Esto significa que cesa la interacción conflictiva entre las partes en conflicto. La eliminación o el cese del incidente es una condición necesaria pero no suficiente para resolver el conflicto. A menudo, al detener la interacción activa del conflicto, las personas continúan experimentando un estado frustrante y buscan su causa. Y entonces el conflicto que se había extinguido vuelve a estallar.

La resolución de un conflicto social sólo es posible cuando cambia la situación del conflicto. Este cambio puede tomar muchas formas. Pero se considera que el cambio más eficaz en una situación de conflicto, que permite extinguir el conflicto, es la eliminación de la causa del conflicto.

También es posible resolver conflictos sociales cambiando requisitos de una de las partes: el oponente hace concesiones y cambia los objetivos de su comportamiento en el conflicto.

Todos los conflictos tienen cuatro parámetros principales: causas del conflicto, gravedad del conflicto, duración del conflicto y consecuencias del conflicto.

Los conflictos son una parte integral de la vida de una persona en sociedad y de su interacción con otras personas. Los conflictos surgen en todas partes y pueden esperarnos a cada uno de nosotros en cualquier lugar: en el trabajo, en la oficina, en la escuela o la universidad, en una tienda o en el transporte público, e incluso en casa. La capacidad de reconocer situaciones conflictivas y neutralizarlas es una habilidad muy importante para cualquier persona. En lecciones posteriores de la capacitación presentada sobre gestión de conflictos, por supuesto, hablaremos en detalle sobre las causas de los conflictos y el análisis de sus estrategias, y también discutiremos en detalle las cuestiones de gestión de conflictos, prevención y prevención de conflictos. Sin embargo, antes de pasar a estos temas más serios, debemos entender qué es realmente un conflicto, qué tipos de conflictos existen y cómo se caracterizan.

¿Qué es el conflicto?

El término “conflicto” proviene de la palabra latina “conflictus”, que significa “en conflicto”. Por lo general, cuando se habla de conflicto, se habla de la forma más aguda de resolver las contradicciones en puntos de vista, objetivos e intereses que surgen durante la interacción de las personas entre sí. Como proceso, el conflicto consiste en que los participantes en esta interacción social se oponen entre sí y va acompañado de emociones negativas, que a menudo van más allá de las normas y estándares generalmente aceptados. Se entiende por conflicto la falta de acuerdo entre varias partes (pueden ser individuos o grupos de personas). La ciencia que estudia los conflictos se llama conflictología.

Actitud ante el concepto de “conflicto”.

En la gran mayoría de los casos se cree que el conflicto es un fenómeno exclusivamente negativo, que provoca incomprensiones, resentimientos, hostilidad o amenazas, es decir, algo que debe evitarse a toda costa. Además, representantes de escuelas anteriores argumentaron que el conflicto es un signo de mala gestión de una organización y un indicador de su ineficacia. Pero, al contrario de esto, muchos especialistas en gestión modernos se inclinan cada vez más a creer que algunos tipos de conflictos no sólo pueden ocurrir, sino que también son deseables incluso en las organizaciones más efectivas, donde las relaciones con los empleados son dignas de las mejores evaluaciones. Lo único que se necesita aquí es aprender a gestionar los conflictos.

El conflicto, como cualquier fenómeno social, no sólo tiene su propia definición, sino también sus propias características. Y esta cuestión no es menos importante y está sujeta a una consideración separada.

Signos de conflicto

La primera señal de conflicto - BIPOLARIDAD

La bipolaridad, también llamada oposición, es a la vez oposición e interconexión, que contiene el potencial interno de la contradicción existente. Sin embargo, la bipolaridad en sí misma no significa lucha ni choque.

Segunda señal de conflicto - ACTIVIDAD

La actividad aquí se entiende como oposición y lucha. Para que surja la actividad se requiere un impulso, que se establece por parte del participante (sujeto) del conflicto mediante la conciencia de la situación del conflicto en sí.

La tercera señal de conflicto - SUJETOS DE CONFLICTO

El sujeto del conflicto es una parte activa capaz de crear situaciones de conflicto, así como de influir en el proceso del conflicto, lo que, a su vez, depende de sus intereses. Tradicionalmente, los sujetos de conflicto se distinguen por un tipo único de pensamiento, llamado conflicto. La contradicción puede ser una fuente de situaciones conflictivas sólo para aquellas personas que tienen una mentalidad conflictiva.

Tipos de conflictos

Clasificación de conflictos por impacto en las actividades de un grupo u organización.

En términos de su impacto en las actividades de un grupo u organización, los conflictos pueden ser constructivos o destructivos.

Conflictos constructivos (funcionales)- Se trata de conflictos que conducen a la adopción de decisiones informadas y contribuyen al desarrollo de las relaciones entre los sujetos del conflicto. Como regla general, se identifican las siguientes consecuencias funcionales de los conflictos:

• El conflicto se resuelve de una manera que convenga a todas las partes en conflicto; cada parte se siente involucrada en la resolución del problema;
• Una decisión tomada conjuntamente se implementa de la forma más rápida y sencilla posible;
• Las partes involucradas en el conflicto dominan la habilidad de cooperar eficazmente en la resolución de cuestiones problemáticas;
• Si ha surgido un conflicto entre subordinados y gerentes, entonces la práctica de la resolución de conflictos permite destruir el "síndrome de sumisión", cuando una persona que ocupa una posición inferior tiene miedo de expresar su punto de vista si difiere del de las personas. con un estatus superior;
• Las relaciones entre las personas mejoran;
• Los participantes en el conflicto ya no ven los desacuerdos como algo negativo que tenga consecuencias negativas.

EJEMPLO: Un excelente ejemplo de conflicto constructivo es una situación laboral común: un gerente y un subordinado no pueden llegar a un acuerdo sobre ningún tema relacionado con sus actividades conjuntas. Después de una conversación y de que cada participante expresa su opinión, se llega a un compromiso, el líder y el subordinado encuentran un lenguaje común y su relación adquiere un tono positivo.

Conflictos destructivos (disfuncionales) - Se trata de conflictos que impiden la toma de decisiones competentes y la interacción efectiva entre los sujetos del conflicto. Las consecuencias disfuncionales de los conflictos son las siguientes:

• Relaciones competitivas y adversas entre personas;
• Falta de deseo de relaciones positivas y cooperación;
• Percepción del oponente como enemigo, su posición exclusivamente como incorrecta y la propia como exclusivamente correcta;
• El deseo de reducir e incluso detener por completo cualquier interacción con el lado contrario;
• La creencia de que ganar un conflicto es más importante que encontrar una solución común;
• Mal humor, emociones negativas, sentimiento de insatisfacción.

EJEMPLO: Ejemplos de conflictos no constructivos incluyen la guerra, cualquier manifestación de violencia física, disputas familiares, etc.

Clasificación de conflictos por contenido

Conflictos realistas - Se trata de conflictos que se originan por el descontento de demandas específicas de los participantes o por la injusta, según la opinión de una de las partes, distribución de determinadas ventajas entre los participantes. Como regla general, estos conflictos tienen como objetivo lograr un resultado específico.

EJEMPLO: conflictos con las autoridades de ex rehenes del Nord-Ost y familiares de las víctimas debido al incumplimiento por parte del Estado de determinadas demandas.

Conflictos poco realistas - Se trata de conflictos cuyo propósito es la expresión específica de emociones negativas, hostilidad o resentimiento, es decir, el conflicto aquí es el objetivo principal.

EJEMPLO: asesinato por parte de una persona de otra porque la primera cree que la segunda tiene la culpa de sus problemas y angustias; actos terroristas sin expresar demandas específicas.

Clasificación de conflictos por la naturaleza de los participantes.

Según la naturaleza de los participantes, los conflictos se dividen en conflictos intrapersonales, interpersonales, entre el individuo y el grupo y conflictos intergrupales.

Conflicto intrapersonal - Ocurre cuando no existe armonía entre diversos factores de carácter psicológico en el mundo interior de una persona, por ejemplo, sus sentimientos, valores, motivos, necesidades, etc. Por ejemplo, el conflicto intrapersonal asociado con la actividad humana puede expresarse de diversas formas. Pero en la mayoría de los casos, esto es una forma de conflicto de roles, cuando los diferentes roles de una persona le exigen cumplir diferentes requisitos.

EJEMPLO: Un hombre que es un hombre de familia ejemplar necesita estar en casa por las noches, pero su posición como gerente le obliga a menudo a quedarse hasta tarde en el trabajo. El conflicto intrapersonal aquí es causado por un desajuste entre las necesidades personales y los requisitos de sus actividades.

Conflicto interpersonal - Es el tipo de conflicto más común. Puede aparecer de manera diferente en diferentes situaciones. Pero las razones de tal conflicto pueden ser no sólo diferencias en el comportamiento de las personas, sus modales, puntos de vista, opiniones o carácter, que son razones subjetivas, sino también razones objetivas y, en la mayoría de los casos, son la base de los conflictos interpersonales.

EJEMPLO: Una de las causas más comunes de conflictos interpersonales es la limitación de cualquier recurso, como mano de obra, espacio de producción, equipo, dinero y todo tipo de bienes vitales. Por ejemplo, una persona cree que ella, y no otra persona, es la que más necesita recursos, mientras que otra persona piensa de la misma manera.

Conflicto entre individuo y grupo - El conflicto presentado aparece en los casos en que uno de los miembros de un grupo u organización viola las normas de comportamiento establecidas en él o las leyes de comunicación adoptadas en grupos informales.

EJEMPLO: El conflicto entre un individuo y un grupo se ilustra claramente con el ejemplo de un conflicto entre subordinados y un líder que se adhiere a un estilo de liderazgo autoritario; También se pueden observar conflictos similares en partidos juveniles, donde uno de los miembros del partido de repente se comportó de manera no conforme a las leyes de la “manada”.

Conflicto intergrupal - es un conflicto que surge entre grupos formales y/o informales que forman parte de una sociedad u organización. Es interesante que durante los períodos de conflicto intergrupal, las personas puedan unirse en varias comunidades muy unidas. Sin embargo, esta cohesión suele desaparecer inmediatamente después de lograr el resultado deseado.

EJEMPLO: Puede surgir un conflicto intergrupal entre los empleados de cualquier división de la organización y su administración, por ejemplo, debido a una reducción repentina de personal; Una situación similar se observa a menudo entre partidos políticos de oposición o denominaciones religiosas.

Clasificación de conflictos según las particularidades de las partes enfrentadas y las condiciones para el desarrollo del conflicto.

Según las particularidades de las partes enfrentadas y las condiciones de desarrollo, los conflictos pueden ser internos, externos y antagónicos.

Conflictos internos - caracterizado por la interacción de dos o más entidades opuestas dentro de una comunidad o grupo de personas.

EJEMPLO: Un excelente ejemplo de conflicto interno es la lucha intraclase, por ejemplo la lucha por el liderazgo.

Conflictos externos - representar la interacción de opuestos que se relacionan con diferentes objetos (grupos, clases, etc.).

EJEMPLO: Un ejemplo de conflicto externo es el enfrentamiento entre el hombre y los elementos naturales o la lucha del cuerpo con el entorno externo.

Conflictos antagónicos - uno de los conflictos más agudos, porque Son interacciones entre grupos sociales irreconciliablemente opuestos entre sí. Lo que es único es que el concepto mismo de "antagonismo" es muy común en medicina y biología: puede ocurrir antagonismo de dientes, músculos, microbios, drogas, venenos, etc. Además, en las ciencias matemáticas, el antagonismo se considera una oposición de intereses. En su forma pura, el antagonismo se presenta en los procesos sociales.

EJEMPLO: Un ejemplo sorprendente de conflicto antagónico es la guerra, la competencia de mercado, la revolución, la competición deportiva, etc.

Además de todo lo anterior, una correcta comprensión e interpretación de los conflictos, así como sus funciones, características, esencia y consecuencias, es imposible sin una tipología, es decir. sin identificar los tipos básicos de conflictos basándose en identificar sus similitudes y diferencias y formas de identificarlos con los puntos en común de las principales diferencias y características.

Para poder elegir un método adecuado para influir y gestionar un conflicto (que aprenderá en nuestras próximas lecciones), es necesario clasificar los conflictos según sus principales características: métodos de resolución, áreas de manifestación, dirección de influencia. , grado de expresión, número de participantes y necesidades vulneradas.

Es sobre la base de la tipología que se determinan tanto los tipos como las variedades de conflictos. El tipo de conflicto como variación de la interacción conflictiva se distingue según determinadas características.

Tipos de conflictos por método de resolución

Según el método de resolución, los conflictos se dividen en violentos y no violentos.

Conflictos violentos (antagonistas) - Son métodos para resolver contradicciones en los que se destruyen las estructuras de todos los sujetos del conflicto o todos los sujetos, excepto uno, se niegan a participar en el conflicto. Al final, gana el sujeto que queda.

EJEMPLO: Un excelente ejemplo de conflicto violento son las elecciones gubernamentales, las duras discusiones, debates, etc.

No violento (conflictos de compromiso) - Se trata de conflictos que permiten varias opciones para resolver la situación mediante cambios mutuos en los objetivos de los sujetos del conflicto, condiciones de interacción, plazos, etc.

EJEMPLO: Como ejemplo de conflicto de compromiso, se puede citar la siguiente situación: un proveedor que se ha comprometido a suministrar materias primas para la producción no cumple con sus obligaciones a tiempo. En este caso, el fabricante tiene derecho a exigir al proveedor que cumpla con el cronograma acordado, sin embargo, las fechas de entrega pueden haber cambiado por algún motivo de peso. El interés mutuo de ambas partes les permite negociar, cambiar el calendario original y encontrar una solución de compromiso.

La siguiente clasificación que consideraremos está determinada por las áreas de manifestación de los conflictos. Los ámbitos, a su vez, pueden ser muy diversos: esto incluye la política, las creencias de las personas, las relaciones sociales, la economía y mucho más. Hablemos de los más comunes.

Tipos de conflictos por área de manifestación

Conflictos políticos - representan enfrentamientos basados ​​en la lucha por el poder y la distribución del poder.

EJEMPLO: Un ejemplo de conflicto político es un enfrentamiento entre dos o más partidos políticos.

Conflicto social - Es una contradicción en el sistema de relaciones humanas. Estas contradicciones se caracterizan por el fortalecimiento de los intereses de sujetos opuestos, así como de las tendencias de individuos y grupos sociales. Los conflictos sociales incluyen tanto los conflictos puramente sociales como los sociolaborales y laborales.

EJEMPLO: Ejemplos de conflictos sociales son los piquetes, las huelgas, las manifestaciones y las guerras.

Conflictos económicos - Este grupo de conflictos incluye aquellos conflictos basados ​​en contradicciones en el ámbito de los intereses económicos de individuos y grupos sociales.

EJEMPLO: Un conflicto económico puede denominarse lucha por la distribución de la propiedad, la esfera de influencia económica, los beneficios sociales o los recursos.

Conflictos organizacionales - pueden considerarse como consecuencia de las relaciones jerárquicas y la regulación de la actividad humana, así como del uso del principio de distribución de las relaciones humanas.

EJEMPLO: Un ejemplo sorprendente de conflicto organizacional es el uso de descripciones de puestos, la asignación de determinadas responsabilidades y derechos a un empleado, la introducción de estructuras de gestión nominales, la presencia de determinadas disposiciones para la evaluación y remuneración de los empleados, así como sus bonificaciones, etc. .

Tipos de conflictos por dirección de impacto

Según la dirección del impacto, los conflictos se distinguen entre verticales y horizontales. Su rasgo característico es la distribución de la cantidad de poder que está a disposición de los sujetos del conflicto en el momento del surgimiento de una situación de conflicto.

Conflictos verticales - Se trata de conflictos en los que la cantidad de poder disponible disminuye a lo largo de un eje vertical de arriba a abajo, determinando así diferentes condiciones iniciales para los sujetos del conflicto.

EJEMPLO: Un conflicto vertical puede denominarse conflicto entre un jefe y un subordinado, un profesor y un alumno, una pequeña empresa y una organización superior, etc.

Conflictos horizontales - Se trata de conflictos en cuyo proceso interactúan sujetos de igual poder o nivel jerárquico.

EJEMPLO: G Un conflicto horizontal puede ser un conflicto entre directivos que ocupan puestos equivalentes, empleados del mismo nivel, consumidores y proveedores, etc.

Tipos de conflictos según la gravedad del enfrentamiento del conflicto

Dependiendo de la gravedad de la confrontación del conflicto, los conflictos pueden ser ocultos o abiertos.

Conflictos ocultos - Conflictos en los que no hay acciones agresivas externas entre los sujetos del conflicto, pero sí indirectas, es decir, formas indirectas de influir en los sujetos entre sí. Los conflictos ocultos sólo son posibles cuando uno de los sujetos de la interacción del conflicto tiene miedo del otro o no tiene suficientes recursos para una confrontación abierta.

EJEMPLO: Un ejemplo de conflicto oculto es un debate científico oficial entre profesores, que oculta la esencia real del conflicto: la lucha por un estatus social autorizado, por ejemplo, por algún puesto en una universidad.

Conflictos abiertos - se diferencian en que contienen un claro choque de temas en conflicto, es decir. Disputas, riñas, riñas, etc. La interacción de los participantes en el conflicto está regulada en este caso por normas que corresponden a la posición de los participantes y la situación.

EJEMPLO: Un ejemplo de conflicto abierto se puede llamar con seguridad guerra, cuando dos o más partes expresan abiertamente sus demandas y utilizan métodos abiertos para lograr sus objetivos; una pelea entre personas que surgió por cualquier motivo y no tenía segundas intenciones, etc.

Es importante distinguir entre conflictos basados ​​en necesidades violadas.

Tipos de conflictos según las necesidades vulneradas.

Dependiendo de las necesidades vulneradas, se distinguen conflictos de intereses y conflictos cognitivos.

Conflictos de interés - representan un enfrentamiento basado en el choque de intereses de los sujetos del conflicto, que pueden ser individuos, grupos de personas, organizaciones, etc.

EJEMPLO: P Se pueden encontrar ejemplos de conflictos de intereses incluso en la vida cotidiana: dos niños no pueden compartir el juguete que les gusta; un marido y una mujer, que tienen un televisor entre ellos, quieren ver diferentes programas de televisión al mismo tiempo, etc.

Conflictos cognitivos - Estos son conflictos de conocimientos, puntos de vista, puntos de vista. Como regla general, el objetivo de cada sujeto de un conflicto cognitivo es convencer al lado opuesto de que su posición, opinión o punto de vista es correcto.

EJEMPLO: También se pueden encontrar con bastante frecuencia ejemplos de conflicto cognitivo: se trata de discusiones sobre diversos problemas, disputas, discusiones, disputas, durante las cuales los participantes expresan diferentes puntos de vista y proporcionan todo tipo de argumentos para demostrar que tienen razón.

Resumiendo la conversación sobre los tipos y tipos de conflictos, cabe señalar que la distribución de los conflictos por tipo es, de hecho, muy arbitraria debido a que no existe un límite claramente definido entre ellos y, en la práctica, es decir, en la vida real pueden surgir varios tipos complejos de conflictos, algunos conflictos pueden transformarse en otros, etc.

¿Qué más necesitas saber sobre los conflictos?

La historia de la humanidad, su moralidad, cultura e intelecto es una lucha continua de ideas, aspiraciones, competencia de fuerzas e intereses, rivalidad. A lo largo de su vida, cada persona se enfrenta sistemáticamente a conflictos de todo tipo. Cuando una persona quiere lograr algo, la meta puede resultar difícil de alcanzar. Cuando experimenta un fracaso, puede culpar a las personas que lo rodean por el hecho de que fue gracias a ellos que no pudo obtener lo que quería. Quienes lo rodean, a su vez, ya sean familiares, compañeros de clase, amigos o compañeros de trabajo, pueden creer que él mismo tiene la culpa de sus problemas y fracasos. La forma puede ser completamente diferente, pero casi siempre puede dar lugar a malentendidos, que pueden convertirse en descontento e incluso en confrontación, creando así tensión y provocando una situación de conflicto.

Cada persona tiene contradicciones en la vida. Es común que las personas estén insatisfechas con algo, perciban algo con hostilidad y no estén de acuerdo con todo. Y todo esto es natural, porque así es la naturaleza humana. Sin embargo, estas y otras propiedades internas similares pueden volverse dañinas si una persona no es capaz de resolver sus propios conflictos con las personas que le rodean; si es incapaz de darle forma constructiva; si no puede adherirse a principios adecuados en sus contradicciones.

Es bastante razonable concluir que los conflictos son inevitables. Pero, en realidad, todo es algo diferente. Y no todas las situaciones conflictivas que surgen de vez en cuando entre personas terminan en conflicto.

No se debe tratar el conflicto como algo peligroso y negativo si es un estímulo para el desarrollo personal, empuja a la persona a trabajar en sí misma, la fortalece moral y psicológicamente y promueve la unidad con otras personas. Pero debes tratar de evitar aquellos conflictos que tienen potencial destructivo, destruyen relaciones, crean un estado de malestar psicológico y aumentan el aislamiento de una persona. Precisamente el poema es muy importante para poder reconocer los requisitos previos de los conflictos y poder prevenir la aparición de situaciones conflictivas no deseadas.

Ser capaz de reconocer y prevenir conflictos significa dominar la cultura de la comunicación, ser capaz de controlarse, mostrar respeto por la personalidad de otras personas y utilizar diversos métodos para influir en ellas. Nada puede contribuir tanto a la eliminación de diversos tipos de malentendidos como una comunicación competente y civilizada, que incluye el conocimiento de las habilidades básicas de etiqueta y la capacidad de dominarlas, así como la capacidad de establecer y mantener un contacto efectivo, desarrollar su propio estilo de comunicación e interacción con otras personas.

Si se encuentra en una situación difícil y contradictoria, lo más importante es controlar su comportamiento y comportarse socialmente de manera competente. Si una situación de conflicto se basa en experiencias y emociones, las sensaciones desagradables que genera pueden persistir durante mucho, mucho tiempo. Por este motivo, necesitas aprender a gestionar tus estados emocionales, controlar tu comportamiento y reacciones. Siempre debes estar atento a la estabilidad y el equilibrio de tu sistema nervioso.

EJERCICIO: Uno de los métodos más eficaces para trabajar con la psique es prepararse para un estado de calma. No es nada difícil de implementar: siéntate en una silla cómoda, relájate, cierra los ojos y trata de no pensar en nada durante un rato. Luego, repítete a ti mismo, clara y lentamente, algunas frases que te prepararán para el autocontrol, la resistencia y un estado de calma. Esfuércese por sentir que una sensación de equilibrio se apodera de usted, se vuelve más alegre, siente una oleada de fuerza y ​​​​buen humor; Te sientes muy bien física, mental y psicológicamente. Realizar este ejercicio con regularidad le permitirá volverse más resistente al estrés emocional de cualquier intensidad.

Te recordamos que la lección presentada es más teórica que práctica, porque Nuestra tarea era presentarles qué es un conflicto en general y presentarles una clasificación de los conflictos. De las siguientes lecciones de nuestra formación sobre gestión de conflictos, podrá aprender no sólo mucha información teórica, sino también muchos consejos prácticos que podrá poner en práctica de inmediato.

Prueba tus conocimientos

Si desea poner a prueba sus conocimientos sobre el tema de esta lección, puede realizar una breve prueba que consta de varias preguntas. Para cada pregunta, sólo 1 opción puede ser correcta. Después de seleccionar una de las opciones, el sistema pasa automáticamente a la siguiente pregunta. Los puntos que recibe se ven afectados por la exactitud de sus respuestas y el tiempo dedicado a completarlas. Tenga en cuenta que las preguntas son diferentes cada vez y las opciones son mixtas.