El papel y la importancia de la comunicación en la vida humana. · transferencia de información
Comunicación es el componente principal de cualquier relación, desde las primeras etapas del desarrollo humano hasta modernidad. Las relaciones más cercanas, amorosas y románticas surgen a través de una conversación ordinaria. Sí, es innegable que todos los sentimientos al inicio de una relación van precedidos de una primera mirada, de una valoración de la apariencia y de un etiquetado inconsciente, pero esto no es nada comparado con la comunicación. Algunos psicólogos novatos, que conceden gran importancia a los datos estadísticos, dan consejos inadecuados sobre las normas de comunicación, sobre el tiempo que se debe dedicar a la conversación, pero sobre cómo razonar y dar consejos sobre procesos incontrolados indisolublemente ligados a las emociones.
Cada persona tiene un contraste inherente entre la información que recibe y la realidad. Sin el mal no se puede apreciar el bien. En base a esto, no debes dar rienda suelta a tu valoración interna de tu interlocutor. Si una persona no es sociable contigo, esto de ninguna manera indica que esté constantemente retraída. Amamos igualmente la soledad y las compañías ruidosas, pero todo tiene su momento.
en el mundo moderno(edad de información) comunicación disponible en cualquier lugar y en cualquier momento. Casi todas las personas tienen un teléfono móvil y las comunicaciones móviles modernas no tienen límites, excepto quizás en el sistema solar. Una cantidad increíble de operadores móviles y una cantidad aún mayor de planes tarifarios le permiten mantenerse en contacto con sus seres queridos. Las comunicaciones celulares internacionales abren horizontes de comunicación con seres queridos en diferentes continentes, a miles y decenas de miles de kilómetros de distancia. Cada palabra que dices no tiene precio para tus padres, abuelos y todas las demás personas relacionadas contigo, porque el amor es multifacético y no conoce fronteras.
El papel de la comunicación en el desarrollo de toda la sociedad humana y del individuo es enorme.
La comunicación es una compañera incondicional de la historia humana. En este sentido, podemos hablar de la importancia de la comunicación en la filogénesis de la sociedad humana. Fue la comunicación en el proceso de trabajo conjunto de los pueblos primitivos lo que condujo al surgimiento de la conciencia y el habla en ellos.
No olvidemos que es en la comunicación donde se realizan y reproducen todas las relaciones sociales. En otras palabras, la sociedad funciona y progresa a través de la comunicación entre individuos y grupos sociales.
No se puede sobreestimar el papel de la comunicación en la ontogénesis, es decir. en el proceso de desarrollo individual de una persona a lo largo de su vida. La comunicación es una compañera incondicional de una persona en las actividades cotidianas, en los contactos cotidianos de las personas. La comunicación es una condición necesaria para la formación de la personalidad, su conciencia y autoconciencia. Es en el curso y gracias a los diversos tipos y formas de comunicación que se forma el mundo interior del individuo.
La importancia de la comunicación en el desarrollo humano se revela en la teoría histórico-cultural de L.S. Vygotsky, quien demostró que todas las funciones mentales superiores de una persona se forman inicialmente como externas, sociales, es decir. aquellos en cuya ejecución intervienen no uno, sino al menos dos sujetos. Y sólo gradualmente se vuelven internos, psicológicos, se transforman de interpsíquicos a intrapsíquicos. El desarrollo infantil se entiende como el proceso de apropiación de la experiencia sociohistórica acumulada por generaciones anteriores de la humanidad. La comunicación con los mayores para un niño pequeño sirve como el único contexto posible en el que comprende y “se apropia” de la experiencia social. Por eso la comunicación es el factor más importante en el desarrollo mental de los niños.
Hay 3 grupos de hechos que demuestran el papel decisivo de la comunicación en el desarrollo mental de un niño.
1. Estudio de los niños - Mowgli. Estos niños presentan un subdesarrollo profundo e irreversible: no desarrollan el habla, las capacidades intelectuales, los sentimientos humanos ni la conciencia de sí mismos. Entonces, a principios del siglo XX. El psicólogo indio Reed Singh descubrió dos niñas cerca de la guarida del lobo: de aproximadamente 8 y 1,5 años. Singh se los llevó y trató de criarlos. Corrieron a cuatro patas, se asustaron, huyeron de la gente y aullaron como lobos por la noche. La más joven, Amala, murió un año después. La mayor, Kamala, vivió hasta los 17 años (murió de uremia). En el transcurso de 9 años, lograron sacarla de sus hábitos lobunos, pero aún así, cuando tenía prisa, se ponía a cuatro patas. Básicamente, Kamala nunca dominó el habla; con gran dificultad aprendió a usar correctamente solo 40 palabras.
2. El fenómeno del hospitalismo. Se descubrió durante los primeros intentos (a finales del siglo pasado) de establecer una educación fuera de la familia para los niños pequeños que se quedaban sin padres. Esto era típico de los orfanatos tanto en la Rusia zarista como en los países occidentales. El fenómeno del hospitalismo se expresa en retraso mental y físico: retraso en el desarrollo de los movimientos, la marcha, un fuerte retraso en el dominio del habla, empobrecimiento emocional, movimientos sin sentido de carácter obsesivo (balanceo del cuerpo, etc.). A esto también se suman las bajas tasas de crecimiento, el peso corporal y el raquitismo. Investigadores franceses describieron a 33 niños criados en un orfanato desde los 3 meses de edad. El cuidado de los niños era bueno, pero faltaba el contacto necesario entre los niños y los adultos que los cuidaban. Un tercio de los niños moría en los dos primeros años de vida. 21 niños sobrevivieron. 5 de ellos no sabían moverse ni sentarse en absoluto, 3 solo se sentaban sin apoyo, solo 5 caminaban de forma independiente, 12 no sabían comer con cuchara, 20 no sabían vestirse. Los niños tenían funciones cognitivas subdesarrolladas, 6 niños no hablaban en absoluto. En los niños se observaron reacciones neuróticas específicas: tristeza, abstinencia, letargo, pérdida de apetito, insomnio. Allá por los años 20. Los psicólogos, pediatras y fisiólogos soviéticos comenzaron a buscar formas de superar el hospitalismo. Se encontró que la separación de la madre no tiene un efecto fatal en el desarrollo infantil. El factor decisivo aquí no es la conexión con la madre, sino la naturaleza de la comunicación. Los fenómenos del hospitalismo también pueden surgir en el entorno familiar entre madres que son indiferentes a sus hijos, tienen pocas madres “frías” emocionalmente y no les prestan la atención necesaria, es decir, en condiciones de falta de comunicación. y en un orfanato es posible educar eficazmente a los niños, pero sujeto al establecimiento de un contacto emocional entre el niño y el personal. El retraso se puede corregir utilizando métodos pedagógicos y educativos. Es cierto que no basta con erradicar el hospitalismo; aún es necesario asegurarse constantemente de que no vuelva a aparecer.
3. La influencia de la comunicación en el desarrollo mental general del niño:
a) la comunicación puede acelerar el desarrollo de los niños. Bajo el liderazgo de M.I. Lisina organizó sesiones especiales de comunicación para bebés de 2 a 4 meses. Resultó que, en comparación con sus compañeros, no sólo intensificaron su comunicación con los adultos (animación, alegría, vocalizaciones invitantes), sino que también desarrollaron más rápidamente la atención y el interés por el mundo que los rodeaba durante los períodos en que el adulto ya no estaba cerca. el niño;
b) la comunicación permite a los niños superar una situación desfavorable. Se ha establecido que en los orfanatos los retrasos en el desarrollo del habla se pueden superar si participan en una comunicación en vivo con las personas que los rodean;
c) la comunicación puede corregir los defectos de una educación inadecuada, por ejemplo, dominar las formas de comunicarse con extraños durante las clases con niños de 2 años les permite deshacerse de la timidez, la vergüenza y la ansiedad que surgen en presencia de nuevos adultos.
El problema de la comunicación es uno de los centrales de la psicología precisamente por su papel más importante en la vida humana.
1 El predominio de la comunicación de masas y mediada. Aunque hace varios siglos existía comunicación directa.
2 Aumento del número de contactos forzados entre personas. Esto es especialmente notable en las grandes ciudades, donde la propia forma de vida determina la inevitabilidad de los contactos entre completos desconocidos entre sí. Viajar al trabajo en transporte público, comprar en una tienda, ver actuaciones. La peculiaridad de estos contactos es que son numerosos y superficiales. No hay calidad.
3 Contradicción entre forma y su contenido, profundidad. Por un lado, una persona puede establecer contacto fácilmente incluso con aquellos sujetos que están lejos de él; por otro lado, la mejora de los medios de comunicación no garantiza la calidad y profundidad de la comunicación. Existe un fenómeno como la soledad en una multitud.
4 Aumentar la proporción de cuasicomunicación en la interacción humana con el mundo exterior. La cuasicomunicación es comunicación imaginaria, imaginaria, aparente.
Muchos medios crean la ilusión de comunicación. Si un individuo ve sistemáticamente un programa, crea la ilusión de familiaridad con los presentadores, la sensación de que los conoce bien, aunque en realidad sólo tiene una idea estable de la imagen televisiva de los presentadores.
Es probable que los contactos superficiales, superficiales y forzados entre personas con su diversidad, un aumento en la proporción de cuasi comunicación, así como el predominio de la comunicación masiva e indirecta reduzcan su calidad en todas partes.
La calidad de la comunicación está determinada por:
1) el nivel en el que ocurre la interacción;
2) la cantidad que una persona satisface en el proceso de comunicarse con otras personas;
3) oportunidades de autodesarrollo.
La comunicación puede ocurrir en diferentes niveles.
Nivel 3. Personal: caracteriza una interacción en la que los sujetos son capaces de una autorrevelación y comprensión más profundas de la esencia de otra persona, de ellos mismos y del mundo que los rodea. Este nivel de interacción ocurre en situaciones especiales y bajo ciertas condiciones, cuando una persona experimenta inspiración, percepción, un sentimiento de amor, un sentimiento de unidad con el mundo y un sentimiento de felicidad. Son situaciones de elevación espiritual y por eso el nivel se llama espiritual. El nivel personal es altamente moral: elimina todas las restricciones a la interacción precisamente porque se vuelven completamente innecesarias.
SUCURSAL AUTÓNOMA DEL ESTADO FEDERAL
INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE EDUCACIÓN PROFESIONAL SUPERIOR
"UNIVERSIDAD FEDERAL DE KAZÁN (VOLGA)" EN NABEREZHNYE CHELNY
DEPARTAMENTO DE FILOSOFÍA
Especialidad: 150700.62 - Ingeniería Mecánica
PRUEBA
en la disciplina “Taller de psicología” sobre el tema:
“La comunicación, su importancia en la vida humana. Funciones. Tipos y niveles de comunicación"
Completado por: estudiante por correspondencia de tercer año
departamentos del grupo 4331-z
Revisado por: Candidato de Ciencias Pedagógicas, Profesor Asociado
Burganova N.T.
Náberezhnye Chelny
Introducción
)Comunicación, definición.
2) La importancia de la comunicación en la vida humana.
)Funciones de comunicación
2) Tipos de comunicación
)Tipos y formas de comunicación
2) Fases y medios de comunicación
Conclusión
Lista de literatura usada
Introducción
persona comunicativa
La comunicación juega un papel importante en la vida y las actividades de las personas. En diversas formas de comunicación, las personas intercambian los resultados de sus actividades, la experiencia acumulada, hay un intercambio mutuo de conocimientos, juicios, ideas, percepciones, intereses, sentimientos, se coordinan las aspiraciones, necesidades y metas de las personas, se forma una comunidad psicológica. se forma y se logra el entendimiento mutuo. En el proceso de comunicación se forma un programa común y una estrategia común para actividades conjuntas. Gracias a la comunicación, los horizontes de una persona se amplían y se superan las limitaciones de la experiencia individual. La comunicación también juega un papel importante en el desarrollo humano.
Con la ayuda de la comunicación se pueden regular las relaciones e interacciones, pero su regulación no se limita al uso de la comunicación. Los medios de comunicación específicos son el habla y el no verbal, y los medios específicos para construir relaciones e interacción son diferentes. Las relaciones y la interacción, a su vez, influyen en la comunicación, pero su funcionamiento no se limita a esta influencia, y su regulación es una tarea especial. Si intentamos dar una definición integral de comunicación en grupos pequeños, entonces la comunicación en un grupo es el intercambio de información entre sus miembros para lograr un entendimiento mutuo en la regulación de las relaciones en el proceso de vivir y trabajar juntos.
La comunicación está indisolublemente ligada a las actividades de las personas. Esto lo reconocen todos los psicólogos que consideran la comunicación desde la perspectiva de un enfoque de actividad. Sin embargo, la naturaleza de esta conexión se entiende de diferentes maneras. Algunos autores (A.N. Leontyev) consideran la comunicación como un determinado aspecto de la actividad: está incluida en cualquier actividad, sus elementos, condiciones.
Comunicación, definiciones.
La comunicación es un proceso complejo de interacción entre personas, que consiste en el intercambio de información, así como la percepción y comprensión mutua por parte de los socios. Los sujetos de la comunicación son los seres vivos, las personas. En principio, la comunicación es característica de cualquier ser vivo, pero sólo a nivel humano el proceso de comunicación se vuelve consciente, conectado por actos verbales y no verbales. La persona que transmite la información se llama comunicador y la persona que la recibe se llama destinatario.
La comunicación es de gran importancia en la formación de la psique humana, su desarrollo y la formación de un comportamiento cultural razonable. A través de la comunicación con personas psicológicamente desarrolladas, gracias a las amplias oportunidades de aprendizaje, una persona adquiere todas sus capacidades y cualidades cognitivas superiores. A través de la comunicación activa con personalidades desarrolladas, él mismo se convierte en una personalidad. Si una persona desde su nacimiento se vio privada de la oportunidad de comunicarse con la gente, nunca se convertiría en un ciudadano civilizado, cultural y moralmente desarrollado, y estaría condenada a seguir siendo medio animal hasta el final de su vida, solo externa, anatómica y fisiológicamente recuerda a una persona. Existen numerosos testimonios de ello; hechos descritos en la literatura y que muestran que, al estar privado de comunicación con los de su propia especie, el individuo humano, incluso si él, como organismo, está completamente conservado, sigue siendo un ser biológico en su desarrollo mental. Como ejemplo, podemos citar las condiciones de las personas que se encuentran de vez en cuando entre los animales y que durante un largo período, especialmente en la infancia, vivieron aisladas de las personas civilizadas o, ya de adultas, como consecuencia de un accidente encontrado. ellos mismos solos, aislados durante mucho tiempo de los de su propia especie ( por ejemplo, después de un naufragio). La comunicación con los adultos en las primeras etapas de la ontogénesis es especialmente importante para el desarrollo mental de un niño. En este momento, adquiere todas sus cualidades humanas, mentales y de comportamiento casi exclusivamente a través de la comunicación, ya que hasta el inicio de la escuela, y más definitivamente antes de la adolescencia, se ve privado de la capacidad de autoeducación y autoeducación. El desarrollo mental de un niño comienza con la comunicación. Este es el primer tipo de actividad social que surge en la ontogénesis y gracias al cual el bebé recibe la información necesaria para su desarrollo individual.
La importancia de la comunicación en la vida humana.
Como se señaló anteriormente, la comunicación y las relaciones interpersonales consisten en procesos que a menudo están entrelazados y son recíprocos. Cada proceso se puede considerar por separado, ya que tiene sus propias características. Estos procesos son el intercambio de información entre personas (el lado comunicativo de la comunicación), la organización de la interacción, la influencia sobre otras personas (el lado interactivo de la comunicación), la percepción y comprensión mutua de uno mismo o el conocimiento de uno mismo y del otro ( el lado perceptivo de la comunicación). Considerémoslos por separado.
La comunicación como intercambio de información. El objetivo principal de cualquier proceso de comunicación es garantizar la comprensión de la información que se intercambia. El significado de la información juega un papel importante, gracias al cual los socios intentan desarrollar un significado común, la misma comprensión de la situación. Cabe señalar que la información en la comunicación no se transfiere simplemente de una persona (que se llama comunicador o remitente) a otra (que se llama destinatario o destinatario), sino que se intercambia. El objetivo principal de dicho proceso de comunicación es garantizar una comprensión adecuada de la información que se transmite.
Un mensaje puede considerarse un método de comunicación destinado a transmitir información. Con su ayuda, cierta información se transmite de una persona a otra, tanto durante la comunicación directa (gracias al lenguaje, gestos, expresiones faciales) como a través de diversos medios de comunicación masiva. Al mismo tiempo, es útil recordar el mandamiento: “No empieces a hablar hasta que empieces a pensar”. Además, es aconsejable comprender no sólo la idea en sí, sino también cómo la percibirán las personas que se familiaricen con ella.
La comunicación como interacción. Con cualquier acto de comunicación se intercambia no solo conocimientos, opiniones, ideas, es decir información, sino también acciones, en particular, se adoptará una estrategia general de interacción. La interacción es un proceso de influencia directa o indirecta de los sujetos entre sí, dando lugar a la causalidad de sus acciones y la interconexión. Este proceso requiere actividad y orientación mutua de las acciones de aquellas personas que participan en él.
Existen muchos tipos de interacción, y por tanto varias de sus clasificaciones. Uno de los más famosos es la división en cooperación (cooperación) y competencia (rivalidad). Existe una clasificación muy conocida donde se toma como base para la interacción el número de sujetos que se comunican. Si hay dos sujetos, entonces se trata de una interacción de pareja (en una pareja). Si hay muchos sujetos, entonces pueden interactuar en un grupo (interacción grupal), entre grupos (interacción intergrupal) o el sujeto puede actuar con un grupo (interacción sujeto-grupo). Este sujeto puede ser el líder o cualquier miembro del grupo.
La comunicación como percepción y comprensión del otro.
La percepción es el estado mental del reflejo que hace una persona de los objetos y fenómenos en su conjunto en la totalidad de todas sus cualidades y propiedades con su impacto directo en los sentidos. Este es un proceso de percepción mutua y comprensión de los interlocutores, su conocimiento mutuo. En términos generales, podemos decir que percibir a otra persona significa mostrar sus signos externos, correlacionarlos con las características personales del individuo e interpretar sus acciones en base a ello. Considerando el proceso de cognición de una persona por otra durante la comunicación, el famoso psicólogo S.L. Rubinstein escribió: “En la vida cotidiana, cuando nos comunicamos con las personas, nos guiamos por su comportamiento, ya que, por así decirlo, “leemos” a una persona, es decir, desciframos el significado de sus datos externos y revelamos el significado de "El texto se obtiene así en un contexto que tiene su propio plan psicológico interno. Esta "lectura" se produce rápidamente, porque en el proceso de comunicación con las personas que nos rodean, producimos un cierto subtexto de su comportamiento que funciona más o menos automáticamente". La imagen de otra persona a menudo se forma a partir de la primera impresión, lo que puede provocar errores en su percepción. No es de extrañar que digan: no juzgues por la ropa, juzga por tu mente. Es importante darse cuenta de que el error no será tanto una impresión inadecuada de una persona, sino más bien el uso de esta impresión inadecuada en las relaciones interpersonales posteriores con ella.
Funciones de comunicación
La comunicación es un proceso complejo y multifacético de establecimiento y desarrollo de contactos entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas.
La comunicación es uno de los conceptos más importantes en psicología. Revela las características individuales de todos los participantes en este proceso de una manera más diversa.
La comunicación tiene sus propias funciones, medios, tipos y modalidades, canales y fases.
Las investigaciones realizadas por psicólogos y sociólogos muestran que hasta el 70% de las decisiones de gestión las toman verbalmente los gerentes en el proceso de interacción empresarial. Sin exagerar, podemos decir que la naturaleza de los contactos comerciales tiene una influencia decisiva en la eficacia de las actividades conjuntas, en el éxito de las conversaciones, reuniones y negociaciones comerciales, ruedas de prensa, intercambios y presentaciones.
Incluso en la era de las computadoras, el principal instrumento de comunicación entre las personas es la palabra. Cualquiera que domine perfectamente las habilidades en el proceso de comunicación tiene la oportunidad de vivir según el principio "Vine, vi, convencí". La comunicación es un proceso extremadamente sutil y delicado. Habla de comunicación directa e indirecta, directa e indirecta.
Se entiende por comunicación directa el contacto natural “cara a cara” utilizando medios verbales (habla) y no verbales (gestos, expresiones faciales, pantomima, espaciales (distancia, acercamiento, distancia, giros “hacia” y “desde”), tiempo ( antes, después)). Debe enfatizarse la importancia práctica de la capacidad de "leer" información no verbal. El ritmo del habla, el volumen, el cambio de tono y el ritmo del color de la voz: todos estos son medios para transmitir el estado emocional de una persona, su actitud hacia el mensaje que se transmite. Una persona no puede controlar conscientemente toda la esfera de su comunicación, por lo que a menudo ni siquiera lo que quiere ocultar sus apariencias, por ejemplo mediante movimientos de las manos, la posición de las piernas, la expresión de los ojos, etc. Sólo teniendo en cuenta todo el acompañamiento que acompaña al habla podrás percibir correctamente a tu interlocutor.
La comunicación indirecta puede considerarse como un contacto mental incompleto con la ayuda de dispositivos escritos o técnicos que dificultan o separan en el tiempo la recepción de retroalimentación entre los participantes en la comunicación. Es obvio que la aparición de diversos dispositivos técnicos de comunicación ha aumentado significativamente el número de fuentes de experiencia humana, pero también ha complicado enormemente el sistema de comunicación humana.
La comunicación es multifuncional en su significado. Hay cinco funciones principales de la comunicación.
El papel de conexión es la condición más importante para unir a las personas en el proceso de cualquier actividad.
Papel formativo. En este caso, la comunicación actúa como la condición más importante para la formación y el cambio de la apariencia mental de una persona (especialmente en las primeras etapas).
Función de confirmación. En el proceso de comunicación con otras personas, una persona tiene la oportunidad de confirmarse, por así decirlo, de establecerse en lo que es. Incluso W. James señaló que para una persona "no hay castigo más monstruoso que ser presentado a la sociedad y pasar completamente desapercibido". Este estado humano queda plasmado en el concepto de “desconfirmación”. Además, a diferencia de la negación, que puede expresarse con las palabras "Estás equivocado" o "Eres malo" y presupone cierta confirmación, aunque con una valoración negativa, la no confirmación significa "No estás aquí". "Tu no existes".
La experiencia cotidiana de la comunicación humana está repleta de procedimientos organizados según el principio de la “terapia de confirmación” más simple: rituales de conocimiento, saludo, nombramiento y diversas señales de atención. Ellos, científicamente hablando, tienen como objetivo mantener una “confirmación mínima” en una persona.
La cuarta función es organizar y mantener las relaciones interpersonales al nivel de contactos emocionales definidos.
La quinta función de la comunicación es intrapersonal, es decir. comunicación entre una persona y ella misma.
Tipos de comunicación.
La comunicación a nivel de roles sociales (comunicación de roles): jefe-subordinado, vendedor-comprador, maestro-estudiante, está dictada por el rol desempeñado, se fija el lugar que ocupa una persona en el sistema de relaciones sociales públicas.
Una relación interpersonal significa (el modelo de comunicación más común) la participación de dos individuos específicos con cualidades únicas que se revelan al otro en el curso de la comunicación y la organización de acciones conjuntas.
La comunicación empresarial se puede distinguir fácilmente de la comunicación de roles funcionales. La comunicación empresarial es un tipo de comunicación interpersonal encaminada a lograr algún tipo de acuerdo sustantivo. En la comunicación empresarial (a diferencia, por ejemplo, de la comunicación social) siempre hay un objetivo.
Los tipos de comunicación están determinados por aquellas reglas cuya implementación está implícita. Entonces, si las reglas de la comunicación "secular" se basan en un código de cortesía, entonces la base de las relaciones comerciales es un código basado en los principios de cooperación. Contiene las siguientes reglas:
Tipos y formas de comunicación.
Prácticamente no hay ningún período en la vida de una persona en el que esté incomunicada. La comunicación se clasifica según contenidos, objetivos, medios, funciones, tipos y formas. Los expertos identifican las siguientes formas de comunicación.
La comunicación directa es históricamente la primera forma de comunicación entre personas. Se lleva a cabo con la ayuda de órganos que la naturaleza le da al hombre (cabeza, manos, cuerdas vocales, etc.). Sobre la base de la comunicación directa, en las últimas etapas del desarrollo de la civilización, surgieron diversas formas y tipos de comunicación. Por ejemplo, comunicación indirecta asociada al uso de medios y herramientas especiales (un palo, una huella en el suelo, etc.), escritura, televisión, radio, teléfono y medios más modernos para organizar la comunicación e intercambiar información.
La comunicación directa es un contacto natural "cara a cara", en el que la información se transmite personalmente de un interlocutor a otro según el principio: "tú - para mí, yo - para ti". La comunicación indirecta implica la participación en el proceso de comunicación de un “intermediario” a través del cual se transmite la información.
La comunicación interpersonal está asociada a contactos directos de personas en grupos o parejas. Implica conocimiento de las características individuales de la pareja y la presencia de experiencia conjunta en las actividades, empatía y comprensión.
Los profesionales del comercio y los servicios se enfrentan a problemas de comunicación interpersonal en sus actividades diarias.
En psicología, existen tres tipos principales de comunicación interpersonal: imperativa, manipulativa y dialógica.
La comunicación imperativa es una forma autoritaria (directiva) de influencia sobre un interlocutor. Su principal objetivo es subyugar a uno de los socios al otro, lograr el control sobre su comportamiento, pensamientos, así como la coerción para determinadas acciones y decisiones. En este caso, el interlocutor es visto como un objeto de influencia desalmado, como un mecanismo que debe ser controlado; actúa como el lado pasivo, “pasivo”. La peculiaridad de la comunicación imperativa es que obligar a la pareja a hacer algo no se oculta. Como medio de influencia se utilizan órdenes, instrucciones, exigencias, amenazas, reglamentos, etc.
La comunicación dialógica es una alternativa a los tipos de comunicación interpersonal imperativos y manipuladores. Se basa en la igualdad de los socios y le permite pasar de centrarse en usted mismo a centrarse en su interlocutor, un verdadero interlocutor.
El diálogo sólo es posible si se observan una serie de reglas de relación:
actitud psicológica hacia el estado emocional del interlocutor y el propio estado psicológico (comunicación basada en el principio "aquí y ahora", es decir, teniendo en cuenta los sentimientos, deseos, estado físico que los socios están experimentando en este momento particular); confianza en las intenciones del socio sin valorar su personalidad (principio de confianza);
percepción del socio como un igual, con derecho a su propia opinión y a su propia decisión (el principio de paridad);
la comunicación debe estar dirigida a problemas comunes y cuestiones no resueltas (el principio de problematización);
la conversación debe llevarse a cabo por cuenta propia, sin referencia a opiniones y autoridades de otras personas; debes expresar tus verdaderos sentimientos y deseos (el principio de personificación de la comunicación).
La comunicación dialógica presupone una actitud atenta al interlocutor y sus preguntas.
En el proceso de comunicación no existe el deseo de comprender a una persona, no se tienen en cuenta sus características individuales, por lo que este tipo de comunicación se suele llamar formal. Durante la comunicación se utiliza un conjunto estándar de máscaras que ya nos resultan familiares (severidad, cortesía, indiferencia, etc.), así como un conjunto correspondiente de expresiones faciales y gestos. Durante una conversación, se suelen utilizar frases “comunes” para ocultar emociones y actitudes hacia el interlocutor.
Comunicación primitiva. Este tipo de comunicación se caracteriza por la "necesidad", es decir, una persona evalúa a otra como un objeto necesario o innecesario (interferente). Si se necesita a una persona, entran activamente en contacto con ella, interfieren con ella y la "alejaron" con comentarios duros. Después de recibir lo que quieren de un interlocutor, pierden más interés en él y, además, no lo ocultan.
Comunicación de rol formal. En tal comunicación, en lugar de comprender la personalidad del interlocutor, se conforman con el conocimiento de su papel social. En la vida, cada uno de nosotros desempeña muchos roles. Un rol es una forma de comportamiento que marca la sociedad, por lo que no es típico que un vendedor o un cajero de una caja de ahorros se comporte como un líder militar. Sucede que durante un día una persona tiene que “desempeñar” varios roles: especialista competente, colega, gerente, subordinado, pasajero, amada hija, nieta, madre, esposa, etc.
Conversación de negocios. En este tipo de comunicación se tienen en cuenta las características de personalidad, la edad y el estado de ánimo del interlocutor, pero son más importantes los intereses del caso.
Comunicación social. La comunicación no tiene sentido, la gente no dice lo que piensa, sino lo que en tales casos se debe decir. La cortesía, el tacto, la aprobación, la expresión de simpatía son la base de este tipo de comunicación.
La comunicación se lleva a cabo mediante medios verbales (verbales) y no verbales.
El estudio del proceso comunicativo mostró cuán complejo y diverso es este fenómeno y permitió identificar una estructura comunicativa compuesta por tres partes interconectadas:
comunicativo, que se manifiesta en el intercambio mutuo de información entre socios en la comunicación, transferencia y recepción de conocimientos, opiniones, sentimientos;
interactivo, que consiste en organizar la interacción interpersonal, es decir cuando los participantes en la comunicación intercambian no solo conocimientos, ideas, sino también acciones;
perceptual, que se manifiesta a través de la percepción, comprensión y evaluación de las personas entre sí.
Durante la comunicación, una persona se esfuerza no solo por percibir al interlocutor, sino también por conocerlo, por comprender la lógica de sus acciones y comportamiento. El conocimiento y la comprensión de los demás y de sí mismos por parte de las personas se produce de acuerdo con mecanismos psicológicos de percepción.
Identificarse es compararse con otro. Para comprender a su interlocutor es necesario ponerse en su lugar, ya que no se puede comprender verdaderamente a una persona hasta que no se ha estado en su “piel”. Este mecanismo le permite comprender los valores, hábitos, comportamiento y normas de otra persona.
La empatía (simpatía) no es una comprensión racional de los problemas de otra persona, sino una respuesta emocional, un sentimiento, una empatía. La empatía se basa en la capacidad de imaginar correctamente lo que sucede dentro de una persona, lo que está experimentando, cómo evalúa los eventos. Se ha establecido que la capacidad de mostrar empatía aumenta con la adquisición de experiencias de vida. Las personas mayores, que han visto y experimentado muchas cosas, entienden mejor que los jóvenes a una persona que se encuentra en determinadas circunstancias.
La forma más elevada de empatía es eficaz y caracteriza la esencia moral de una persona. Por ejemplo, puedes simplemente simpatizar con un compañero de estudios que “reprobó” un examen, o puedes ayudar a prepararlo para volver a tomarlo.
La atracción (atraer, atraer) es una forma de conocer a otra persona, basada en el surgimiento de sentimientos positivos hacia ella: desde la simpatía hasta el amor. La razón del surgimiento de una actitud emocional positiva entre los interlocutores suele ser su similitud interna. Por ejemplo, los jóvenes (niños, niñas) se entienden mucho mejor que los adultos que los rodean (padres, profesores, etc.).
Para comprender correctamente a un interlocutor, es importante conocer su actitud hacia nosotros, cómo nos percibe y comprende. En este caso, “funciona” el mecanismo que en psicología se llama reflexión.
La reflexión (dar marcha atrás) es la capacidad de una persona para imaginar cómo la percibe su interlocutor. Esto ya no es sólo conocimiento del otro, sino también conocimiento de cómo el otro nos entiende: nuestras capacidades mentales, rasgos de personalidad individuales y reacciones emocionales. Al mismo tiempo, nuestra atención se transfiere del interlocutor a nosotros mismos y se produce una especie de duplicación de las imágenes especulares de unos de otros.
Comprender a otra persona es muy importante para una comunicación exitosa con ella. Muchas veces nos interesa qué hace que el interlocutor actúe de esta manera y no de otra manera, es decir, cuáles son los motivos de sus acciones. Después de todo, conociéndolos, puede predecir el comportamiento futuro de su interlocutor. Si una persona siempre tuviera información completa sobre las personas que lo rodean con quienes se comunica, entonces podría construir con precisión tácticas para interactuar con ellas. Pero en la vida cotidiana, por regla general, nos encontramos en condiciones de falta de información, sin conocer las verdaderas razones del comportamiento de otra persona. Este desconocimiento nos obliga a atribuir a los demás una amplia variedad de razones de su comportamiento y acciones. Se basan en la similitud del comportamiento del interlocutor con alguna imagen conocida o en el análisis de motivos propios que se encuentran en una situación similar. Atribuir razones de conducta a otra persona se llama atribución causal (es decir, doy y doy una razón, doy). Las investigaciones muestran que cada persona tiene explicaciones habituales para el comportamiento de otras personas. Algunas personas siempre encuentran al culpable de lo sucedido y atribuyen la causa de lo sucedido a una persona concreta, pero no a ellos mismos.
Fases y medios de comunicación.
De todas las fases de la comunicación, la más crítica es la preparación, si es posible. Es necesario planificar la comunicación, elegir el lugar y el momento adecuados y determinar las expectativas sobre los resultados de la comunicación. La primera fase de la comunicación es hacer contacto. Aquí es importante el autoajuste, es importante sentir el estado, la sintonía de la pareja y sentirse cómodo usted mismo. Es importante conquistar a su pareja y garantizar un comienzo sin problemas. Este período finaliza con el establecimiento del contacto psicológico.
Luego viene la fase de concentrar la atención en algo, algún problema, la tarea de las partes y el desarrollo de temas, luego el sonido motivacional. Su finalidad es comprender los motivos del interlocutor y sus intereses. Luego viene la fase de argumentación y persuasión si hay diferencias de opinión. Y finalmente, la fase de fijación del resultado. Este es siempre un momento crítico en una relación. A diferencia de una ruptura, una ruptura es el fin del contacto. Y un error en esta fase a veces puede cambiar por completo el resultado de una conversación de larga hora. Siempre debemos finalizar la comunicación de tal manera que exista una perspectiva de continuación.
En la comunicación empresarial, el intercambio de información que es significativo para los participantes en el acto comunicativo es el aspecto más importante. Los medios para hacerlo de forma más eficaz se dividen en verbales (habla) y no verbales.
Parecería que los medios no verbales no son tan importantes como los verbales. De hecho, esto no es así: recibimos y transmitimos más del 65% de la información por medios no verbales. Con su ayuda, se revela el mundo interior de una persona. Es posible que la información recibida o transmitida verbalmente no siempre sea confiable. Y es precisamente la correcta comprensión de las señales no verbales, mucho menos susceptibles de control consciente, la que nos permite establecer el grado de franqueza de nuestro interlocutor.
Todos los medios de comunicación no verbal se dividen en los siguientes grupos:
cinético, es decir percibido visualmente (expresiones faciales, postura, gestos, andar, mirada);
prosódico, es decir aspectos rítmicos y de entonación del habla (tono, volumen, timbre, acentuación) y extralingüísticos: inclusión de pausas, suspiros, risas, llantos, etc. en el habla;
takesenico, es decir toques dinámicos en forma de apretón de manos, palmaditas, besos;
proxémica, es decir orientación de los socios en el momento de la comunicación y distancia entre ellos (distanciamiento).
El uso de diversos medios de comunicación no verbal está estrictamente limitado por las tradiciones nacionales, culturales y religiosas de un pueblo en particular. Si las expresiones faciales, que dan una idea clara y distinta del estado emocional de una persona, se interpretan de la misma manera independientemente de la nacionalidad y la cultura, entonces el significado específico de signos no verbales como la postura, los gestos, las distancias o Las normas de enfoque son diferentes en diferentes culturas.
Los medios de comunicación no verbales ayudan a crear la imagen de un interlocutor, sirven para aclarar y, a veces, cambiar el significado de un mensaje verbal, para agregar o realzar el color emocional de lo que se dice.
A pesar de la importancia de los métodos no verbales de transmisión de información, el significado del mensaje, su contenido, todavía se transmite verbalmente, o habla, de alguna manera.
La capacidad de hablar correctamente, u oratoria, se enseñaba en la antigua Grecia. Actualmente se le dedica una gran cantidad de publicaciones, por lo que me detendré brevemente en los puntos más significativos que permiten hacer un discurso más bello y convincente:
el habla debe ser clara, el tono debe ser moderado;
es necesario fortalecer la entonacionalidad, resaltar palabras importantes y subordinarles las que no son importantes;
cambiar el ritmo del habla le dará expresividad;
Antes y después de los pensamientos importantes es necesario hacer una pausa.
La parte más difícil suele ser el comienzo de la actuación. Debe ser breve, una o dos frases son suficientes y, a veces, puedes prescindir de él por completo.
El final de un discurso es el elemento que más se recuerda. Por lo tanto, puede finalizar su discurso con una cita adecuada a la ocasión o con un breve resumen de los puntos planteados.
Al pronunciar un discurso, es importante no mirar al suelo ni a la parte superior del interlocutor, sino a él. La presentación debe ser clara, específica; Si el hecho que se presenta es bastante abstracto, utilice ejemplos. Para reforzar el punto principal del material presentado, estos pensamientos se pueden repetir, pero no utilices las mismas frases cada vez. No intente cubrir demasiados temas a la vez. Trate de evitar clichés verbales, palabras y expresiones trilladas.
CONCLUSIÓN
La comunicación es un proceso multifacético de desarrollo de contactos entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas. La comunicación incluye el intercambio de información entre sus participantes, que puede caracterizarse como el lado comunicativo de la comunicación. El segundo lado de la comunicación es la interacción de quienes se comunican: el intercambio en el proceso del habla no solo de palabras, sino también de acciones y hechos. Y finalmente, el tercer lado de la comunicación implica la percepción de quienes se comunican entre sí.
Los conocimientos y habilidades sociales y psicológicos para analizar situaciones que surgen en el proceso de comunicación son de gran importancia para construir relaciones efectivas entre las personas. Por un lado, ayudan a una persona a comprenderse mejor a sí misma, a su mundo interior, a darse cuenta de los aspectos socio-psicológicos de su "yo": actitudes sociales, estereotipos, estrategias de comportamiento e interacción, estilo de comunicación, capacidad de escuchar eficazmente. , controlar las propias emociones y comprender adecuadamente a las demás personas. Por otro lado, dicho conocimiento nos permite comprender mejor a las personas, crear una situación de comunicación con ellas, sintonizándonos individualmente con su estado mental interno, lo que contribuiría de manera más fructífera a su desarrollo creativo y les daría una sensación de seguridad.
Las relaciones comerciales se desarrollan principalmente en un grupo pequeño, del que es miembro un individuo específico. Las personas que lo rodean juegan un papel muy importante en la formación de los valores de cualquier persona, y el conocimiento de las leyes sociopsicológicas de la vida, los grupos y la capacidad de analizarlos es la parte más importante de la vida de un individuo.
Utilizando diversos tipos y formas de comunicación, los grupos de personas pueden interactuar de manera más efectiva entre sí y con el mundo exterior, lograr los resultados deseados, tomar decisiones, desarrollar y satisfacer las necesidades de actividades conjuntas.
BIBLIOGRAFÍA
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En el mundo moderno, la gente no puede prescindir de la comunicación; la gente pasa la mayor parte de su tiempo en sociedad: en el trabajo, en la oficina, con la familia, con los amigos. Y para una comunicación rica y eficaz existe el habla. Ninguna actividad social puede prescindir de él, también hay muchas profesiones en las que se requiere capacidad de comunicación con las personas: profesores, abogados, periodistas y políticos, etc.
En una conversación participan dos personas: la que escucha y la que habla. Además, la peculiaridad de la comunicación es que las personas cambian constantemente de roles para tener una conversación más eficaz. Una conversación exitosa siempre requiere un tema y conocimiento del idioma.
La personalidad de una persona se desarrolla en el proceso de comunicación, crianza y educación; por eso su importancia es tan grande. Con la ayuda del habla, podemos discutir nuestras metas, planes, sueños y compartir nuestras experiencias. La comunicación es el aire para una persona. Ayuda a organizar el trabajo conjunto, construir la vida personal de una persona y disfrutar de una conversación inteligente. La humanidad comenzó a progresar junto con el desarrollo del habla.
La personalidad de una persona se forma a través de la comunicación. A través de otras personas desarrolladas, educadas, eruditas y emocionalmente maduras, recibimos información importante sobre el mundo que nos rodea, que da forma a nuestra cosmovisión y nos ayuda a convertirnos en personas cultas, educadas, moralmente desarrolladas y civilizadas. Desde el nacimiento desarrollamos nuestras habilidades cognitivas. Hay muchos ejemplos en los que una persona no se educa en una sociedad de personas. Los niños que se encuentran en manadas de lobos y se crían allí durante mucho tiempo ya no podrán adaptarse a la sociedad humana. Exteriormente, por supuesto, se parecen a una persona, pero por dentro se parecen más a un animal, no están desarrollados mentalmente y ya no es posible reeducarlos. La socialización exitosa es otra función invaluable de la comunicación.
Así, se pueden extraer las siguientes conclusiones:
- La comunicación es una parte integral de la vida humana. La influencia de la opinión pública sobre nosotros lo demuestra. También hay muchas formas de influir entre sí, por ejemplo, la hipnosis, el chantaje, la moda, la sugestión.
- la comunicación es una necesidad, es el objetivo de las relaciones con otras personas.
- La comunicación es una fuente de conocimiento y comprensión de los demás.
Si la comunicación de una persona es completa, entonces se siente satisfecha y feliz, esto contribuye al desarrollo de sus capacidades, la autorrealización y el éxito. Si, por el contrario, una persona se comunica poco y se retrae en sí misma, desarrolla un complejo de inferioridad, se priva de información útil y de nuevas oportunidades, y el estado mental general de la persona empeora. Por tanto, la importancia de la comunicación en la vida humana es muy grande.
Características de la comunicación.
- Sin duda, la comunicación trae alegría y felicidad, comunicarse con sus seres queridos, su alma gemela, personas creativas interesantes: todo esto llena nuestra vida. La comunicación con la naturaleza y el arte nos aporta armonía y tranquilidad.
- Hay dos caras de la moneda. La comunicación puede traer decepción, tristeza y depresión. Por eso se han escrito tantos dramas dedicados a los sentimientos y experiencias del héroe.
- La comunicación neutral, que no se puede evitar, es una parte importante de la vida cotidiana. Pero existe una alternativa: la comunicación festiva, sin la cual es difícil imaginar la vida de cualquier persona.
Ahora ves que la comunicación juega un papel muy importante en nuestras vidas y por eso es necesario tener habilidades comunicativas efectivas. Aprender a comprender a las personas y percibir adecuadamente sus posiciones sin prejuicios ni parcialidades. El círculo de personas con las que te comunicas directamente depende de tu madurez psicológica y emocional.
