El papel de la comunicación entre las personas. · transferencia de información
RAMA AUTÓNOMA DEL ESTADO FEDERAL
INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE EDUCACIÓN PROFESIONAL SUPERIOR
"UNIVERSIDAD FEDERAL DE KAZÁN (VOLGA)" EN NABEREZHNYE CHELNY
DEPARTAMENTO DE FILOSOFÍA
Especialidad: 150700.62 - Ingeniería Mecánica
PRUEBA
en la disciplina “Taller de psicología” sobre el tema:
“La comunicación, su importancia en la vida humana. Funciones. Tipos y niveles de comunicación"
Completado por: estudiante por correspondencia de tercer año
departamentos del grupo 4331-z
Revisado por: Candidato de Ciencias Pedagógicas, Profesor Asociado
Burganova N.T.
Náberezhnye Chelny
Introducción
)Comunicación, definición.
2) La importancia de la comunicación en la vida humana.
)Funciones de comunicación
2) Tipos de comunicación
)Tipos y formas de comunicación
2) Fases y medios de comunicación
Conclusión
Lista de literatura usada
Introducción
persona comunicativa
La comunicación juega un papel importante en la vida y las actividades de las personas. En diversas formas de comunicación, las personas intercambian los resultados de sus actividades, la experiencia acumulada, hay un intercambio mutuo de conocimientos, juicios, ideas, percepciones, intereses, sentimientos, se coordinan las aspiraciones, necesidades y metas de las personas, se forma una comunidad psicológica. se forma y se logra el entendimiento mutuo. En el proceso de comunicación se forma un programa común y una estrategia común para actividades conjuntas. Gracias a la comunicación, los horizontes de una persona se amplían y se superan las limitaciones de la experiencia individual. La comunicación también juega un papel importante en el desarrollo humano.
Con la ayuda de la comunicación se pueden regular las relaciones e interacciones, pero su regulación no se limita al uso de la comunicación. Los medios de comunicación específicos son el habla y el no verbal, y los medios específicos para construir relaciones e interacción son diferentes. Las relaciones y la interacción, a su vez, influyen en la comunicación, pero su funcionamiento no se limita a esta influencia, y su regulación es una tarea especial. Si intentamos dar una definición integral de comunicación en grupos pequeños, entonces la comunicación en un grupo es el intercambio de información entre sus miembros para lograr un entendimiento mutuo en la regulación de las relaciones en el proceso de vivir y trabajar juntos.
La comunicación está indisolublemente ligada a las actividades de las personas. Esto lo reconocen todos los psicólogos que consideran la comunicación desde la perspectiva de un enfoque de actividad. Sin embargo, la naturaleza de esta conexión se entiende de diferentes maneras. Algunos autores (A.N. Leontyev) consideran la comunicación como un determinado aspecto de la actividad: está incluida en cualquier actividad, sus elementos, condiciones.
Comunicación, definiciones.
La comunicación es un proceso complejo de interacción entre personas, que consiste en el intercambio de información, así como la percepción y comprensión mutua por parte de los socios. Los sujetos de la comunicación son los seres vivos, las personas. En principio, la comunicación es característica de cualquier ser vivo, pero sólo a nivel humano el proceso de comunicación se vuelve consciente, conectado por actos verbales y no verbales. La persona que transmite la información se llama comunicador y la persona que la recibe se llama destinatario.
La comunicación es de gran importancia en la formación de la psique humana, su desarrollo y la formación de un comportamiento cultural razonable. A través de la comunicación con personas psicológicamente desarrolladas, gracias a las amplias oportunidades de aprendizaje, una persona adquiere todas sus capacidades y cualidades cognitivas superiores. A través de la comunicación activa con personalidades desarrolladas, él mismo se convierte en una personalidad. Si una persona desde su nacimiento se vio privada de la oportunidad de comunicarse con la gente, nunca se convertiría en un ciudadano civilizado, cultural y moralmente desarrollado, y estaría condenada a seguir siendo medio animal hasta el final de su vida, solo externa, anatómica y fisiológicamente recuerda a una persona. Existen numerosos testimonios de ello; hechos descritos en la literatura y que muestran que, al estar privado de comunicación con los de su propia especie, el individuo humano, incluso si él, como organismo, está completamente conservado, sigue siendo un ser biológico en su desarrollo mental. Como ejemplo, podemos citar las condiciones de las personas que se encuentran de vez en cuando entre los animales y que durante un largo período, especialmente en la infancia, vivieron aisladas de las personas civilizadas o, ya de adultas, como consecuencia de un accidente encontrado. ellos mismos solos, aislados durante mucho tiempo de los de su propia especie ( por ejemplo, después de un naufragio). La comunicación con los adultos en las primeras etapas de la ontogénesis es especialmente importante para el desarrollo mental de un niño. En este momento, adquiere todas sus cualidades humanas, mentales y de comportamiento casi exclusivamente a través de la comunicación, ya que hasta el inicio de la escuela, y más definitivamente antes de la adolescencia, se ve privado de la capacidad de autoeducación y autoeducación. El desarrollo mental de un niño comienza con la comunicación. Este es el primer tipo de actividad social que surge en la ontogénesis y gracias al cual el bebé recibe la información necesaria para su desarrollo individual.
La importancia de la comunicación en la vida humana.
Como se señaló anteriormente, la comunicación y las relaciones interpersonales consisten en procesos que a menudo están entrelazados y son recíprocos. Cada proceso se puede considerar por separado, ya que tiene sus propias características. Estos procesos son el intercambio de información entre personas (el lado comunicativo de la comunicación), la organización de la interacción, la influencia sobre otras personas (el lado interactivo de la comunicación), la percepción y comprensión mutua de uno mismo o el conocimiento de uno mismo y del otro ( el lado perceptivo de la comunicación). Considerémoslos por separado.
La comunicación como intercambio de información. El objetivo principal de cualquier proceso de comunicación es garantizar la comprensión de la información que se intercambia. El significado de la información juega un papel importante, gracias al cual los socios intentan desarrollar un significado común, la misma comprensión de la situación. Cabe señalar que la información en la comunicación no se transfiere simplemente de una persona (que se llama comunicador o remitente) a otra (que se llama destinatario o destinatario), sino que se intercambia. El objetivo principal de dicho proceso de comunicación es garantizar una comprensión adecuada de la información que se transmite.
Un mensaje puede considerarse un método de comunicación destinado a transmitir información. Con su ayuda, cierta información se transmite de una persona a otra, tanto durante la comunicación directa (gracias al lenguaje, gestos, expresiones faciales) como a través de diversos medios de comunicación masiva. Al mismo tiempo, es útil recordar el mandamiento: “No empieces a hablar hasta que empieces a pensar”. Además, es aconsejable comprender no sólo la idea en sí, sino también cómo la percibirán las personas que se familiaricen con ella.
La comunicación como interacción. Con cualquier acto de comunicación se intercambia no solo conocimientos, opiniones, ideas, es decir información, sino también acciones, en particular, se adoptará una estrategia general de interacción. La interacción es un proceso de influencia directa o indirecta de los sujetos entre sí, dando lugar a la causalidad de sus acciones y la interconexión. Este proceso requiere actividad y orientación mutua de las acciones de aquellas personas que participan en él.
Existen muchos tipos de interacción, y por tanto varias de sus clasificaciones. Uno de los más famosos es la división en cooperación (cooperación) y competencia (rivalidad). Existe una clasificación muy conocida donde se toma como base para la interacción el número de sujetos que se comunican. Si hay dos sujetos, entonces se trata de una interacción de pareja (en una pareja). Si hay muchos sujetos, entonces pueden interactuar en un grupo (interacción grupal), entre grupos (interacción intergrupal) o el sujeto puede actuar con un grupo (interacción sujeto-grupo). Este sujeto puede ser el líder o cualquier miembro del grupo.
La comunicación como percepción y comprensión del otro.
La percepción es el estado mental del reflejo de una persona de objetos y fenómenos en su conjunto en la totalidad de todas sus cualidades y propiedades con su impacto directo en los sentidos. Este es un proceso de percepción mutua y comprensión de los interlocutores, su conocimiento mutuo. En términos generales, podemos decir que percibir a otra persona significa mostrar sus signos externos, correlacionarlos con las características personales del individuo e interpretar sus acciones en base a ello. Considerando el proceso de cognición de una persona por otra durante la comunicación, el famoso psicólogo S.L. Rubinstein escribió: “En la vida cotidiana, cuando nos comunicamos con las personas, nos guiamos por su comportamiento, ya que, por así decirlo, “leemos” a una persona, es decir, desciframos el significado de sus datos externos y revelamos el significado de "El texto se obtiene así en un contexto que tiene su propio plan psicológico interno. Esta "lectura" se produce rápidamente, porque en el proceso de comunicación con las personas que nos rodean, producimos un cierto subtexto de su comportamiento que funciona más o menos automáticamente". La imagen de otra persona a menudo se forma a partir de la primera impresión, lo que puede provocar errores en su percepción. No es de extrañar que digan: no juzgues por la ropa, juzga por tu mente. Es importante darse cuenta de que el error no será tanto una impresión inadecuada de una persona, sino más bien el uso de esta impresión inadecuada en las relaciones interpersonales posteriores con ella.
Funciones de comunicación
La comunicación es un proceso complejo y multifacético de establecimiento y desarrollo de contactos entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas.
La comunicación es uno de los conceptos más importantes en psicología. Revela las características individuales de todos los participantes en este proceso de una manera más diversa.
La comunicación tiene sus propias funciones, medios, tipos y modalidades, canales y fases.
Las investigaciones realizadas por psicólogos y sociólogos muestran que hasta el 70% de las decisiones de gestión las toman verbalmente los gerentes en el proceso de interacción empresarial. Sin exagerar, podemos decir que la naturaleza de los contactos comerciales tiene una influencia decisiva en la eficacia de las actividades conjuntas, en el éxito de las conversaciones, reuniones y negociaciones comerciales, ruedas de prensa, intercambios y presentaciones.
Incluso en la era de las computadoras, el principal instrumento de comunicación entre las personas es la palabra. Cualquiera que domine perfectamente las habilidades en el proceso de comunicación tiene la oportunidad de vivir según el principio "Vine, vi, convencí". La comunicación es un proceso extremadamente sutil y delicado. Habla de comunicación directa e indirecta, directa e indirecta.
Se entiende por comunicación directa el contacto natural “cara a cara” utilizando medios verbales (habla) y no verbales (gestos, expresiones faciales, pantomima, espaciales (distancia, acercamiento, distancia, giros “hacia” y “desde”), tiempo ( antes, después)). Debe enfatizarse la importancia práctica de la capacidad de "leer" información no verbal. El ritmo del habla, el volumen, el cambio de tono y el ritmo del color de la voz: todos estos son medios para transmitir el estado emocional de una persona, su actitud hacia el mensaje que se transmite. Una persona no puede controlar conscientemente toda la esfera de su comunicación, por lo que a menudo ni siquiera lo que quiere ocultar sus apariencias, por ejemplo mediante movimientos de las manos, la posición de las piernas, la expresión de los ojos, etc. Sólo teniendo en cuenta todo el acompañamiento que acompaña al habla podrás percibir correctamente a tu interlocutor.
La comunicación indirecta puede considerarse como un contacto mental incompleto con la ayuda de dispositivos escritos o técnicos que dificultan o separan en el tiempo la recepción de retroalimentación entre los participantes en la comunicación. Es obvio que la aparición de diversos dispositivos técnicos de comunicación ha aumentado significativamente el número de fuentes de experiencia humana, pero también ha complicado enormemente el sistema de comunicación humana.
La comunicación es multifuncional en su significado. Hay cinco funciones principales de la comunicación.
El papel de conexión es la condición más importante para unir a las personas en el proceso de cualquier actividad.
Papel formativo. En este caso, la comunicación actúa como la condición más importante para la formación y el cambio de la apariencia mental de una persona (especialmente en las primeras etapas).
Función de confirmación. En el proceso de comunicación con otras personas, una persona tiene la oportunidad de confirmarse, por así decirlo, de establecerse en lo que es. Incluso W. James señaló que para una persona "no hay castigo más monstruoso que ser presentado a la sociedad y pasar completamente desapercibido". Este estado humano queda plasmado en el concepto de “desconfirmación”. Además, a diferencia de la negación, que puede expresarse con las palabras "Estás equivocado" o "Eres malo" y presupone cierta confirmación, aunque con una valoración negativa, la no confirmación significa "No estás aquí". "Tu no existes".
La experiencia cotidiana de la comunicación humana está repleta de procedimientos organizados según el principio de la “terapia de confirmación” más simple: rituales de conocimiento, saludo, nombramiento y diversas señales de atención. Ellos, científicamente hablando, tienen como objetivo mantener una “confirmación mínima” en una persona.
La cuarta función es organizar y mantener las relaciones interpersonales al nivel de contactos emocionales definidos.
La quinta función de la comunicación es intrapersonal, es decir. comunicación entre una persona y ella misma.
Tipos de comunicación.
La comunicación a nivel de roles sociales (comunicación de roles): jefe-subordinado, vendedor-comprador, maestro-estudiante, está dictada por el rol desempeñado, se fija el lugar que ocupa una persona en el sistema de relaciones sociales públicas.
Una relación interpersonal significa (el modelo de comunicación más común) la participación de dos individuos específicos con cualidades únicas que se revelan al otro en el curso de la comunicación y la organización de acciones conjuntas.
La comunicación empresarial se puede distinguir fácilmente de la comunicación de roles funcionales. La comunicación empresarial es un tipo de comunicación interpersonal encaminada a lograr algún tipo de acuerdo sustantivo. En la comunicación empresarial (a diferencia, por ejemplo, de la comunicación social) siempre hay un objetivo.
Los tipos de comunicación están determinados por aquellas reglas cuya implementación está implícita. Entonces, si las reglas de la comunicación "secular" se basan en un código de cortesía, entonces la base de las relaciones comerciales es un código basado en los principios de cooperación. Contiene las siguientes reglas:
Tipos y formas de comunicación.
Prácticamente no hay ningún período en la vida de una persona en el que esté incomunicada. La comunicación se clasifica según contenidos, objetivos, medios, funciones, tipos y formas. Los expertos identifican las siguientes formas de comunicación.
La comunicación directa es históricamente la primera forma de comunicación entre personas. Se lleva a cabo con la ayuda de órganos que la naturaleza le da al hombre (cabeza, manos, cuerdas vocales, etc.). Sobre la base de la comunicación directa, en las últimas etapas del desarrollo de la civilización, surgieron diversas formas y tipos de comunicación. Por ejemplo, comunicación indirecta asociada al uso de medios y herramientas especiales (un palo, una huella en el suelo, etc.), escritura, televisión, radio, teléfono y medios más modernos para organizar la comunicación e intercambiar información.
La comunicación directa es un contacto natural "cara a cara", en el que la información se transmite personalmente de un interlocutor a otro según el principio: "tú - para mí, yo - para ti". La comunicación indirecta implica la participación en el proceso de comunicación de un “intermediario” a través del cual se transmite la información.
La comunicación interpersonal está asociada a contactos directos de personas en grupos o parejas. Implica conocimiento de las características individuales de la pareja y la presencia de experiencia conjunta en las actividades, empatía y comprensión.
La comunicación de masas son múltiples conexiones y contactos de extraños en la sociedad, así como la comunicación a través de los medios (televisión, radio, revistas, periódicos, etc.).
Los profesionales del comercio y los servicios se enfrentan a problemas de comunicación interpersonal en sus actividades diarias.
En psicología, existen tres tipos principales de comunicación interpersonal: imperativa, manipulativa y dialógica.
La comunicación imperativa es una forma autoritaria (directiva) de influencia sobre un interlocutor. Su principal objetivo es subordinar a uno de los socios al otro, lograr el control sobre su comportamiento, pensamientos, así como la coerción para determinadas acciones y decisiones. En este caso, el interlocutor es visto como un objeto de influencia desalmado, como un mecanismo que debe ser controlado; actúa como el lado pasivo, “pasivo”. La peculiaridad de la comunicación imperativa es que obligar a la pareja a hacer algo no se oculta. Como medio de influencia se utilizan órdenes, instrucciones, exigencias, amenazas, reglamentos, etc.
La comunicación dialógica es una alternativa a los tipos de comunicación interpersonal imperativos y manipuladores. Se basa en la igualdad de los socios y le permite pasar de centrarse en usted mismo a centrarse en su interlocutor, un verdadero interlocutor.
El diálogo sólo es posible si se observan una serie de reglas de relación:
actitud psicológica hacia el estado emocional del interlocutor y el propio estado psicológico (comunicación basada en el principio "aquí y ahora", es decir, teniendo en cuenta los sentimientos, deseos, estado físico que los socios están experimentando en este momento particular); confianza en las intenciones del socio sin valorar su personalidad (principio de confianza);
percepción del socio como un igual, con derecho a su propia opinión y a su propia decisión (el principio de paridad);
la comunicación debe estar dirigida a problemas comunes y cuestiones no resueltas (el principio de problematización);
la conversación debe llevarse a cabo por cuenta propia, sin referencia a opiniones y autoridades de otras personas; debes expresar tus verdaderos sentimientos y deseos (el principio de personificación de la comunicación).
La comunicación dialógica presupone una actitud atenta al interlocutor y sus preguntas.
En el proceso de comunicación no existe el deseo de comprender a una persona, no se tienen en cuenta sus características individuales, por lo que este tipo de comunicación se suele llamar formal. Durante la comunicación se utiliza un conjunto estándar de máscaras que ya nos resultan familiares (severidad, cortesía, indiferencia, etc.), así como un conjunto correspondiente de expresiones faciales y gestos. Durante una conversación, se suelen utilizar frases “comunes” para ocultar emociones y actitudes hacia el interlocutor.
Comunicación primitiva. Este tipo de comunicación se caracteriza por la "necesidad", es decir, una persona evalúa a otra como un objeto necesario o innecesario (interferente). Si se necesita a una persona, entran activamente en contacto con ella, interfieren con ella y la "alejaron" con comentarios bruscos. Después de recibir lo que quieren de un interlocutor, pierden más interés en él y, además, no lo ocultan.
Comunicación de rol formal. En tal comunicación, en lugar de comprender la personalidad del interlocutor, se conforman con el conocimiento de su papel social. En la vida, cada uno de nosotros desempeña muchos roles. Un rol es una forma de comportamiento que marca la sociedad, por lo que no es típico que un vendedor o un cajero de una caja de ahorros se comporte como un líder militar. Sucede que durante un día una persona tiene que “desempeñar” varios roles: especialista competente, colega, gerente, subordinado, pasajero, amada hija, nieta, madre, esposa, etc.
Conversación de negocios. En este tipo de comunicación se tienen en cuenta las características de personalidad, la edad y el estado de ánimo del interlocutor, pero son más importantes los intereses del caso.
Comunicación social. La comunicación no tiene sentido, la gente no dice lo que piensa, sino lo que en tales casos se debe decir. La cortesía, el tacto, la aprobación, la expresión de simpatía son la base de este tipo de comunicación.
La comunicación se lleva a cabo mediante medios verbales (verbales) y no verbales.
El estudio del proceso comunicativo mostró cuán complejo y diverso es este fenómeno y permitió identificar una estructura comunicativa compuesta por tres partes interconectadas:
comunicativo, que se manifiesta en el intercambio mutuo de información entre socios en la comunicación, transferencia y recepción de conocimientos, opiniones, sentimientos;
interactivo, que consiste en organizar la interacción interpersonal, es decir cuando los participantes en la comunicación intercambian no solo conocimientos, ideas, sino también acciones;
perceptivo, que se manifiesta a través de la percepción, comprensión y evaluación de las personas entre sí.
Durante la comunicación, una persona se esfuerza no solo por percibir al interlocutor, sino también por conocerlo, por comprender la lógica de sus acciones y comportamiento. El conocimiento y la comprensión de los demás y de sí mismos por parte de las personas se produce de acuerdo con mecanismos psicológicos de percepción.
Identificarse es compararse con otro. Para comprender a su interlocutor es necesario ponerse en su lugar, ya que no se puede comprender verdaderamente a una persona hasta que no se ha estado en su “piel”. Este mecanismo le permite comprender los valores, hábitos, comportamiento y normas de otra persona.
La empatía (simpatía) no es una comprensión racional de los problemas de otra persona, sino una respuesta emocional, un sentimiento, una empatía. La empatía se basa en la capacidad de imaginar correctamente lo que sucede dentro de una persona, lo que está experimentando, cómo evalúa los eventos. Se ha establecido que la capacidad de mostrar empatía aumenta con la adquisición de experiencias de vida. Las personas mayores, que han visto y experimentado muchas cosas, entienden mejor que los jóvenes a una persona que se encuentra en determinadas circunstancias.
La forma más elevada de empatía es eficaz y caracteriza la esencia moral de una persona. Por ejemplo, puedes simplemente simpatizar con un compañero de estudios que “reprobó” un examen, o puedes ayudar a prepararlo para volver a tomarlo.
La atracción (atraer, atraer) es una forma de conocer a otra persona, basada en el surgimiento de sentimientos positivos hacia ella: desde la simpatía hasta el amor. La razón del surgimiento de una actitud emocional positiva entre los interlocutores suele ser su similitud interna. Por ejemplo, los jóvenes (niños, niñas) se entienden mucho mejor que los adultos que los rodean (padres, profesores, etc.).
Para comprender correctamente a un interlocutor, es importante conocer su actitud hacia nosotros, cómo nos percibe y comprende. En este caso, “funciona” el mecanismo que en psicología se llama reflexión.
La reflexión (dar marcha atrás) es la capacidad de una persona para imaginar cómo la percibe su interlocutor. Esto ya no es sólo conocimiento del otro, sino también conocimiento de cómo el otro nos entiende: nuestras capacidades mentales, rasgos de personalidad individuales y reacciones emocionales. Al mismo tiempo, nuestra atención se transfiere del interlocutor a nosotros mismos y se produce una especie de duplicación de las imágenes especulares de unos de otros.
Comprender a otra persona es muy importante para una comunicación exitosa con ella. Muchas veces nos interesa qué hace que el interlocutor actúe de esta manera y no de otra manera, es decir, cuáles son los motivos de sus acciones. Después de todo, conociéndolos, puede predecir el comportamiento futuro de su interlocutor. Si una persona siempre tuviera información completa sobre las personas que lo rodean con quienes se comunica, entonces podría construir con precisión tácticas para interactuar con ellas. Pero en la vida cotidiana, por regla general, nos encontramos en condiciones de falta de información, sin conocer las verdaderas razones del comportamiento de otra persona. Este desconocimiento nos obliga a atribuir a los demás una amplia variedad de razones de su comportamiento y acciones. Se basan en la similitud del comportamiento del interlocutor con alguna imagen conocida o en el análisis de motivos propios que se encuentran en una situación similar. Atribuir razones de conducta a otra persona se llama atribución causal (es decir, doy y doy una razón, doy). Las investigaciones muestran que cada persona tiene explicaciones habituales para el comportamiento de otras personas. Algunas personas siempre encuentran al culpable de lo sucedido y atribuyen la causa de lo sucedido a una persona concreta, pero no a ellos mismos.
Fases y medios de comunicación.
De todas las fases de la comunicación, la más crítica es la preparación, si es posible. Es necesario planificar la comunicación, elegir el lugar y el momento adecuados y determinar las expectativas sobre los resultados de la comunicación. La primera fase de la comunicación es hacer contacto. Aquí es importante el autoajuste, es importante sentir el estado, la sintonía de la pareja y sentirse cómodo usted mismo. Es importante conquistar a su pareja y garantizar un comienzo sin problemas. Este período finaliza con el establecimiento del contacto psicológico.
Luego viene la fase de concentrar la atención en algo, algún problema, la tarea de las partes y el desarrollo de temas, luego el sonido motivacional. Su finalidad es comprender los motivos del interlocutor y sus intereses. Luego viene la fase de argumentación y persuasión si hay diferencias de opinión. Y finalmente, la fase de fijación del resultado. Este es siempre un momento crítico en una relación. A diferencia de una ruptura, una ruptura es el fin del contacto. Y un error en esta fase a veces puede cambiar por completo el resultado de una conversación de larga hora. Siempre debemos finalizar la comunicación de tal manera que exista una perspectiva de continuación.
En la comunicación empresarial, el intercambio de información que es significativo para los participantes en el acto comunicativo es el aspecto más importante. Los medios para hacerlo de forma más eficaz se dividen en verbales (habla) y no verbales.
Parecería que los medios no verbales no son tan importantes como los verbales. De hecho, esto no es así: recibimos y transmitimos más del 65% de la información por medios no verbales. Con su ayuda, se revela el mundo interior de una persona. Es posible que la información recibida o transmitida verbalmente no siempre sea confiable. Y es precisamente la correcta comprensión de las señales no verbales, mucho menos susceptibles de control consciente, la que nos permite establecer el grado de franqueza de nuestro interlocutor.
Todos los medios de comunicación no verbal se dividen en los siguientes grupos:
cinético, es decir percibido visualmente (expresiones faciales, postura, gestos, andar, mirada);
prosódico, es decir aspectos rítmicos y de entonación del habla (tono, volumen, timbre, acentuación) y extralingüísticos: inclusión de pausas, suspiros, risas, llantos, etc. en el habla;
takesenico, es decir toques dinámicos en forma de apretón de manos, palmaditas, besos;
proxémica, es decir orientación de los socios en el momento de la comunicación y distancia entre ellos (distanciamiento).
El uso de diversos medios de comunicación no verbal está estrictamente limitado por las tradiciones nacionales, culturales y religiosas de un pueblo en particular. Si las expresiones faciales, que dan una idea clara y distinta del estado emocional de una persona, se interpretan de la misma manera independientemente de la nacionalidad y la cultura, entonces el significado específico de signos no verbales como la postura, los gestos, las distancias o Las normas de enfoque son diferentes en diferentes culturas.
Los medios de comunicación no verbales ayudan a crear la imagen de un interlocutor, sirven para aclarar y, a veces, cambiar el significado de un mensaje verbal, para agregar o realzar el color emocional de lo que se dice.
A pesar de la importancia de los métodos no verbales de transmisión de información, el significado del mensaje, su contenido, todavía se transmite verbalmente, o habla, de alguna manera.
La capacidad de hablar correctamente, u oratoria, se enseñaba en la antigua Grecia. Actualmente se le dedica una gran cantidad de publicaciones, por lo que me detendré brevemente en los puntos más significativos que permiten hacer un discurso más bello y convincente:
el habla debe ser clara, el tono debe ser moderado;
es necesario fortalecer la entonacionalidad, resaltar palabras importantes y subordinarles las que no son importantes;
cambiar el ritmo del habla le dará expresividad;
Antes y después de los pensamientos importantes es necesario hacer una pausa.
La parte más difícil suele ser el comienzo de la actuación. Debe ser breve, una o dos frases son suficientes y, a veces, puedes prescindir de él por completo.
El final de un discurso es el elemento que más se recuerda. Por lo tanto, puede finalizar su discurso con una cita adecuada a la ocasión o con un breve resumen de los puntos planteados.
Al pronunciar un discurso, es importante no mirar al suelo ni a la parte superior del interlocutor, sino a él. La presentación debe ser clara, específica; Si el hecho que se presenta es bastante abstracto, utilice ejemplos. Para reforzar el punto principal del material presentado, estos pensamientos se pueden repetir, pero no utilices las mismas frases cada vez. No intente cubrir demasiados temas a la vez. Trate de evitar clichés verbales, palabras y expresiones trilladas.
CONCLUSIÓN
La comunicación es un proceso multifacético de desarrollo de contactos entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas. La comunicación incluye el intercambio de información entre sus participantes, que puede caracterizarse como el lado comunicativo de la comunicación. El segundo lado de la comunicación es la interacción de quienes se comunican: el intercambio en el proceso del habla no solo de palabras, sino también de acciones y hechos. Y finalmente, el tercer lado de la comunicación implica la percepción de quienes se comunican entre sí.
Los conocimientos y habilidades sociales y psicológicos para analizar situaciones que surgen en el proceso de comunicación son de gran importancia para construir relaciones efectivas entre las personas. Por un lado, ayudan a una persona a comprenderse mejor a sí misma, a su mundo interior, a darse cuenta de los aspectos socio-psicológicos de su "yo": actitudes sociales, estereotipos, estrategias de comportamiento e interacción, estilo de comunicación, capacidad de escuchar eficazmente. , controlar las propias emociones y comprender adecuadamente a las demás personas. Por otro lado, dicho conocimiento nos permite comprender mejor a las personas, crear una situación de comunicación con ellas, sintonizándonos individualmente con su estado mental interno, lo que contribuiría de manera más fructífera a su desarrollo creativo y les daría una sensación de seguridad.
Las relaciones comerciales se desarrollan principalmente en un grupo pequeño, del que es miembro un individuo específico. Las personas que lo rodean juegan un papel muy importante en la formación de los valores de cualquier persona, y el conocimiento de las leyes sociopsicológicas de la vida, los grupos y la capacidad de analizarlos es la parte más importante de la vida de un individuo.
Utilizando diversos tipos y formas de comunicación, los grupos de personas pueden interactuar de manera más efectiva entre sí y con el mundo exterior, lograr los resultados deseados, tomar decisiones, desarrollar y satisfacer las necesidades de actividades conjuntas.
BIBLIOGRAFÍA
1.Gippenreiter Yu.B. "Introducción a la Psicología General". Moscú: 1997.
2.Kovpak D., Kamenyukin A. “Comunicación segura” 2012.
.Kuzin F.A. “Cultura de la comunicación empresarial” Guía práctica. Guía práctica. - M.: 2000.
.Larinenko V.N. - Psicología y ética de la comunicación empresarial - “Unity”, M., 1997
.Nakamoto S. “Un genio de la comunicación, cómo llegar a serlo”. 2013.
.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psicología de las relaciones comerciales - MGUESI, M., 2001
.Sukharev V.L. Ética y psicología del empresario. Fecha de nacimiento: 2003.
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“La comunicación, su importancia en la vida humana. Funciones. Tipos y niveles de comunicación"
Completado por: estudiante por correspondencia de tercer año
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Náberezhnye Chelny
Introducción
)Comunicación, definición.
2) La importancia de la comunicación en la vida humana.
)Funciones de comunicación
2) Tipos de comunicación
)Tipos y formas de comunicación
2) Fases y medios de comunicación
Conclusión
Lista de literatura usada
Introducción
persona comunicativa
La comunicación juega un papel importante en la vida y las actividades de las personas. En diversas formas de comunicación, las personas intercambian los resultados de sus actividades, la experiencia acumulada, hay un intercambio mutuo de conocimientos, juicios, ideas, percepciones, intereses, sentimientos, se coordinan las aspiraciones, necesidades y metas de las personas, se forma una comunidad psicológica. se forma y se logra el entendimiento mutuo. En el proceso de comunicación se forma un programa común y una estrategia común para actividades conjuntas. Gracias a la comunicación, los horizontes de una persona se amplían y se superan las limitaciones de la experiencia individual. La comunicación también juega un papel importante en el desarrollo humano.
Con la ayuda de la comunicación se pueden regular las relaciones e interacciones, pero su regulación no se limita al uso de la comunicación. Los medios de comunicación específicos son el habla y el no verbal, y los medios específicos para construir relaciones e interacción son diferentes. Las relaciones y la interacción, a su vez, influyen en la comunicación, pero su funcionamiento no se limita a esta influencia, y su regulación es una tarea especial. Si intentamos dar una definición integral de comunicación en grupos pequeños, entonces la comunicación en un grupo es el intercambio de información entre sus miembros para lograr un entendimiento mutuo en la regulación de las relaciones en el proceso de vivir y trabajar juntos.
La comunicación está indisolublemente ligada a las actividades de las personas. Esto lo reconocen todos los psicólogos que consideran la comunicación desde la perspectiva de un enfoque de actividad. Sin embargo, la naturaleza de esta conexión se entiende de diferentes maneras. Algunos autores (A.N. Leontyev) consideran la comunicación como un determinado aspecto de la actividad: está incluida en cualquier actividad, sus elementos, condiciones.
Comunicación, definiciones.
La comunicación es un proceso complejo de interacción entre personas, que consiste en el intercambio de información, así como la percepción y comprensión mutua por parte de los socios. Los sujetos de la comunicación son los seres vivos, las personas. En principio, la comunicación es característica de cualquier ser vivo, pero sólo a nivel humano el proceso de comunicación se vuelve consciente, conectado por actos verbales y no verbales. La persona que transmite la información se llama comunicador y la persona que la recibe se llama destinatario.
La comunicación es de gran importancia en la formación de la psique humana, su desarrollo y la formación de un comportamiento cultural razonable. A través de la comunicación con personas psicológicamente desarrolladas, gracias a las amplias oportunidades de aprendizaje, una persona adquiere todas sus capacidades y cualidades cognitivas superiores. A través de la comunicación activa con personalidades desarrolladas, él mismo se convierte en una personalidad. Si una persona desde su nacimiento se vio privada de la oportunidad de comunicarse con la gente, nunca se convertiría en un ciudadano civilizado, cultural y moralmente desarrollado, y estaría condenada a seguir siendo medio animal hasta el final de su vida, solo externa, anatómica y fisiológicamente recuerda a una persona. Existen numerosos testimonios de ello; hechos descritos en la literatura y que muestran que, al estar privado de comunicación con los de su propia especie, el individuo humano, incluso si él, como organismo, está completamente conservado, sigue siendo un ser biológico en su desarrollo mental. Como ejemplo, podemos citar las condiciones de las personas que se encuentran de vez en cuando entre los animales y que durante un largo período, especialmente en la infancia, vivieron aisladas de las personas civilizadas o, ya de adultas, como consecuencia de un accidente encontrado. ellos mismos solos, aislados durante mucho tiempo de los de su propia especie ( por ejemplo, después de un naufragio). La comunicación con los adultos en las primeras etapas de la ontogénesis es especialmente importante para el desarrollo mental de un niño. En este momento, adquiere todas sus cualidades humanas, mentales y de comportamiento casi exclusivamente a través de la comunicación, ya que hasta el inicio de la escuela, y más definitivamente antes de la adolescencia, se ve privado de la capacidad de autoeducación y autoeducación. El desarrollo mental de un niño comienza con la comunicación. Este es el primer tipo de actividad social que surge en la ontogénesis y gracias al cual el bebé recibe la información necesaria para su desarrollo individual.
La importancia de la comunicación en la vida humana.
Como se señaló anteriormente, la comunicación y las relaciones interpersonales consisten en procesos que a menudo están entrelazados y son recíprocos. Cada proceso se puede considerar por separado, ya que tiene sus propias características. Estos procesos son el intercambio de información entre personas (el lado comunicativo de la comunicación), la organización de la interacción, la influencia sobre otras personas (el lado interactivo de la comunicación), la percepción y comprensión mutua de uno mismo o el conocimiento de uno mismo y del otro ( el lado perceptivo de la comunicación). Considerémoslos por separado.
La comunicación como intercambio de información. El objetivo principal de cualquier proceso de comunicación es garantizar la comprensión de la información que se intercambia. El significado de la información juega un papel importante, gracias al cual los socios intentan desarrollar un significado común, la misma comprensión de la situación. Cabe señalar que la información en la comunicación no se transfiere simplemente de una persona (que se llama comunicador o remitente) a otra (que se llama destinatario o destinatario), sino que se intercambia. El objetivo principal de dicho proceso de comunicación es garantizar una comprensión adecuada de la información que se transmite.
Un mensaje puede considerarse un método de comunicación destinado a transmitir información. Con su ayuda, cierta información se transmite de una persona a otra, tanto durante la comunicación directa (gracias al lenguaje, gestos, expresiones faciales) como a través de diversos medios de comunicación masiva. Al mismo tiempo, es útil recordar el mandamiento: “No empieces a hablar hasta que empieces a pensar”. Además, es aconsejable comprender no sólo la idea en sí, sino también cómo la percibirán las personas que se familiaricen con ella.
La comunicación como interacción. Con cualquier acto de comunicación se intercambia no solo conocimientos, opiniones, ideas, es decir información, sino también acciones, en particular, se adoptará una estrategia general de interacción. La interacción es un proceso de influencia directa o indirecta de los sujetos entre sí, dando lugar a la causalidad de sus acciones y la interconexión. Este proceso requiere actividad y orientación mutua de las acciones de aquellas personas que participan en él.
Existen muchos tipos de interacción, y por tanto varias de sus clasificaciones. Uno de los más famosos es la división en cooperación (cooperación) y competencia (rivalidad). Existe una clasificación muy conocida donde se toma como base para la interacción el número de sujetos que se comunican. Si hay dos sujetos, entonces se trata de una interacción de pareja (en una pareja). Si hay muchos sujetos, entonces pueden interactuar en un grupo (interacción grupal), entre grupos (interacción intergrupal) o el sujeto puede actuar con un grupo (interacción sujeto-grupo). Este sujeto puede ser el líder o cualquier miembro del grupo.
La comunicación como percepción y comprensión del otro.
La percepción es el estado mental del reflejo de una persona de objetos y fenómenos en su conjunto en la totalidad de todas sus cualidades y propiedades con su impacto directo en los sentidos. Este es un proceso de percepción mutua y comprensión de los interlocutores, su conocimiento mutuo. En términos generales, podemos decir que percibir a otra persona significa mostrar sus signos externos, correlacionarlos con las características personales del individuo e interpretar sus acciones en base a ello. Considerando el proceso de cognición de una persona por otra durante la comunicación, el famoso psicólogo S.L. Rubinstein escribió: “En la vida cotidiana, cuando nos comunicamos con las personas, nos guiamos por su comportamiento, ya que, por así decirlo, “leemos” a una persona, es decir, desciframos el significado de sus datos externos y revelamos el significado de "El texto se obtiene así en un contexto que tiene su propio plan psicológico interno. Esta "lectura" se produce rápidamente, porque en el proceso de comunicación con las personas que nos rodean, producimos un cierto subtexto de su comportamiento que funciona más o menos automáticamente". La imagen de otra persona a menudo se forma a partir de la primera impresión, lo que puede provocar errores en su percepción. No es de extrañar que digan: no juzgues por la ropa, juzga por tu mente. Es importante darse cuenta de que el error no será tanto una impresión inadecuada de una persona, sino más bien el uso de esta impresión inadecuada en las relaciones interpersonales posteriores con ella.
Funciones de comunicación
La comunicación es un proceso complejo y multifacético de establecimiento y desarrollo de contactos entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas.
La comunicación es uno de los conceptos más importantes en psicología. Revela las características individuales de todos los participantes en este proceso de una manera más diversa.
La comunicación tiene sus propias funciones, medios, tipos y modalidades, canales y fases.
Las investigaciones realizadas por psicólogos y sociólogos muestran que hasta el 70% de las decisiones de gestión las toman verbalmente los gerentes en el proceso de interacción empresarial. Sin exagerar, podemos decir que la naturaleza de los contactos comerciales tiene una influencia decisiva en la eficacia de las actividades conjuntas, en el éxito de las conversaciones, reuniones y negociaciones comerciales, ruedas de prensa, intercambios y presentaciones.
Incluso en la era de las computadoras, el principal instrumento de comunicación entre las personas es la palabra. Cualquiera que domine perfectamente las habilidades en el proceso de comunicación tiene la oportunidad de vivir según el principio "Vine, vi, convencí". La comunicación es un proceso extremadamente sutil y delicado. Habla de comunicación directa e indirecta, directa e indirecta.
Se entiende por comunicación directa el contacto natural “cara a cara” utilizando medios verbales (habla) y no verbales (gestos, expresiones faciales, pantomima, espaciales (distancia, acercamiento, distancia, giros “hacia” y “desde”), tiempo ( antes, después)). Debe enfatizarse la importancia práctica de la capacidad de "leer" información no verbal. El ritmo del habla, el volumen, el cambio de tono y el ritmo del color de la voz: todos estos son medios para transmitir el estado emocional de una persona, su actitud hacia el mensaje que se transmite. Una persona no puede controlar conscientemente toda la esfera de su comunicación, por lo que a menudo ni siquiera lo que quiere ocultar sus apariencias, por ejemplo mediante movimientos de las manos, la posición de las piernas, la expresión de los ojos, etc. Sólo teniendo en cuenta todo el acompañamiento que acompaña al habla podrás percibir correctamente a tu interlocutor.
La comunicación indirecta puede considerarse como un contacto mental incompleto con la ayuda de dispositivos escritos o técnicos que dificultan o separan en el tiempo la recepción de retroalimentación entre los participantes en la comunicación. Es obvio que la aparición de diversos dispositivos técnicos de comunicación ha aumentado significativamente el número de fuentes de experiencia humana, pero también ha complicado enormemente el sistema de comunicación humana.
La comunicación es multifuncional en su significado. Hay cinco funciones principales de la comunicación.
El papel de conexión es la condición más importante para unir a las personas en el proceso de cualquier actividad.
Papel formativo. En este caso, la comunicación actúa como la condición más importante para la formación y el cambio de la apariencia mental de una persona (especialmente en las primeras etapas).
Función de confirmación. En el proceso de comunicación con otras personas, una persona tiene la oportunidad de confirmarse, por así decirlo, de establecerse en lo que es. Incluso W. James señaló que para una persona "no hay castigo más monstruoso que ser presentado a la sociedad y pasar completamente desapercibido". Este estado humano queda plasmado en el concepto de “desconfirmación”. Además, a diferencia de la negación, que puede expresarse con las palabras "Estás equivocado" o "Eres malo" y presupone cierta confirmación, aunque con una valoración negativa, la no confirmación significa "No estás aquí". "Tu no existes".
La experiencia cotidiana de la comunicación humana está repleta de procedimientos organizados según el principio de la “terapia de confirmación” más simple: rituales de conocimiento, saludo, nombramiento y diversas señales de atención. Ellos, científicamente hablando, tienen como objetivo mantener una “confirmación mínima” en una persona.
La cuarta función es organizar y mantener las relaciones interpersonales al nivel de contactos emocionales definidos.
La quinta función de la comunicación es intrapersonal, es decir. comunicación entre una persona y ella misma.
Tipos de comunicación.
La comunicación a nivel de roles sociales (comunicación de roles): jefe-subordinado, vendedor-comprador, maestro-estudiante, está dictada por el rol desempeñado, se fija el lugar que ocupa una persona en el sistema de relaciones sociales públicas.
Una relación interpersonal significa (el modelo de comunicación más común) la participación de dos individuos específicos con cualidades únicas que se revelan al otro en el curso de la comunicación y la organización de acciones conjuntas.
La comunicación empresarial se puede distinguir fácilmente de la comunicación de roles funcionales. La comunicación empresarial es un tipo de comunicación interpersonal encaminada a lograr algún tipo de acuerdo sustantivo. En la comunicación empresarial (a diferencia, por ejemplo, de la comunicación social) siempre hay un objetivo.
Los tipos de comunicación están determinados por aquellas reglas cuya implementación está implícita. Entonces, si las reglas de la comunicación "secular" se basan en un código de cortesía, entonces la base de las relaciones comerciales es un código basado en los principios de cooperación. Contiene las siguientes reglas:
Tipos y formas de comunicación.
Prácticamente no hay ningún período en la vida de una persona en el que esté incomunicada. La comunicación se clasifica según contenidos, objetivos, medios, funciones, tipos y formas. Los expertos identifican las siguientes formas de comunicación.
La comunicación directa es históricamente la primera forma de comunicación entre personas. Se lleva a cabo con la ayuda de órganos que la naturaleza le da al hombre (cabeza, manos, cuerdas vocales, etc.). Sobre la base de la comunicación directa, en las últimas etapas del desarrollo de la civilización, surgieron diversas formas y tipos de comunicación. Por ejemplo, comunicación indirecta asociada al uso de medios y herramientas especiales (un palo, una huella en el suelo, etc.), escritura, televisión, radio, teléfono y medios más modernos para organizar la comunicación e intercambiar información.
La comunicación directa es un contacto natural "cara a cara", en el que la información se transmite personalmente de un interlocutor a otro según el principio: "tú - para mí, yo - para ti". La comunicación indirecta implica la participación en el proceso de comunicación de un “intermediario” a través del cual se transmite la información.
La comunicación interpersonal está asociada a contactos directos de personas en grupos o parejas. Implica conocimiento de las características individuales de la pareja y la presencia de experiencia conjunta en las actividades, empatía y comprensión.
Los profesionales del comercio y los servicios se enfrentan a problemas de comunicación interpersonal en sus actividades diarias.
En psicología, existen tres tipos principales de comunicación interpersonal: imperativa, manipulativa y dialógica.
La comunicación imperativa es una forma autoritaria (directiva) de influencia sobre un interlocutor. Su principal objetivo es subordinar a uno de los socios al otro, lograr el control sobre su comportamiento, pensamientos, así como la coerción para determinadas acciones y decisiones. En este caso, el interlocutor es visto como un objeto de influencia desalmado, como un mecanismo que debe ser controlado; actúa como el lado pasivo, “pasivo”. La peculiaridad de la comunicación imperativa es que obligar a la pareja a hacer algo no se oculta. Como medio de influencia se utilizan órdenes, instrucciones, exigencias, amenazas, reglamentos, etc.
La comunicación dialógica es una alternativa a los tipos de comunicación interpersonal imperativos y manipuladores. Se basa en la igualdad de los socios y le permite pasar de centrarse en usted mismo a centrarse en su interlocutor, un verdadero interlocutor.
El diálogo sólo es posible si se observan una serie de reglas de relación:
actitud psicológica hacia el estado emocional del interlocutor y el propio estado psicológico (comunicación basada en el principio "aquí y ahora", es decir, teniendo en cuenta los sentimientos, deseos, estado físico que los socios están experimentando en este momento particular); confianza en las intenciones del socio sin valorar su personalidad (principio de confianza);
percepción del socio como un igual, con derecho a su propia opinión y a su propia decisión (el principio de paridad);
la comunicación debe estar dirigida a problemas comunes y cuestiones no resueltas (el principio de problematización);
la conversación debe llevarse a cabo por cuenta propia, sin referencia a opiniones y autoridades de otras personas; debes expresar tus verdaderos sentimientos y deseos (el principio de personificación de la comunicación).
La comunicación dialógica presupone una actitud atenta al interlocutor y sus preguntas.
En el proceso de comunicación no existe el deseo de comprender a una persona, no se tienen en cuenta sus características individuales, por lo que este tipo de comunicación se suele llamar formal. Durante la comunicación se utiliza un conjunto estándar de máscaras que ya nos resultan familiares (severidad, cortesía, indiferencia, etc.), así como un conjunto correspondiente de expresiones faciales y gestos. Durante una conversación, se suelen utilizar frases “comunes” para ocultar emociones y actitudes hacia el interlocutor.
Comunicación primitiva. Este tipo de comunicación se caracteriza por la "necesidad", es decir, una persona evalúa a otra como un objeto necesario o innecesario (interferente). Si se necesita a una persona, entran activamente en contacto con ella, interfieren con ella y la "alejaron" con comentarios bruscos. Después de recibir lo que quieren de un interlocutor, pierden más interés en él y, además, no lo ocultan.
Comunicación de rol formal. En tal comunicación, en lugar de comprender la personalidad del interlocutor, se conforman con el conocimiento de su papel social. En la vida, cada uno de nosotros desempeña muchos roles. Un rol es una forma de comportamiento que marca la sociedad, por lo que no es típico que un vendedor o un cajero de una caja de ahorros se comporte como un líder militar. Sucede que durante un día una persona tiene que “desempeñar” varios roles: especialista competente, colega, gerente, subordinado, pasajero, amada hija, nieta, madre, esposa, etc.
Conversación de negocios. En este tipo de comunicación se tienen en cuenta las características de personalidad, la edad y el estado de ánimo del interlocutor, pero son más importantes los intereses del caso.
Comunicación social. La comunicación no tiene sentido, la gente no dice lo que piensa, sino lo que en tales casos se debe decir. La cortesía, el tacto, la aprobación, la expresión de simpatía son la base de este tipo de comunicación.
La comunicación se lleva a cabo mediante medios verbales (verbales) y no verbales.
El estudio del proceso comunicativo mostró cuán complejo y diverso es este fenómeno y permitió identificar una estructura comunicativa compuesta por tres partes interconectadas:
comunicativo, que se manifiesta en el intercambio mutuo de información entre socios en la comunicación, transferencia y recepción de conocimientos, opiniones, sentimientos;
interactivo, que consiste en organizar la interacción interpersonal, es decir cuando los participantes en la comunicación intercambian no solo conocimientos, ideas, sino también acciones;
perceptivo, que se manifiesta a través de la percepción, comprensión y evaluación de las personas entre sí.
Durante la comunicación, una persona se esfuerza no solo por percibir al interlocutor, sino también por conocerlo, por comprender la lógica de sus acciones y comportamiento. El conocimiento y la comprensión de los demás y de sí mismos por parte de las personas se produce de acuerdo con mecanismos psicológicos de percepción.
Identificarse es compararse con otro. Para comprender a su interlocutor es necesario ponerse en su lugar, ya que no se puede comprender verdaderamente a una persona hasta que no se ha estado en su “piel”. Este mecanismo le permite comprender los valores, hábitos, comportamiento y normas de otra persona.
La empatía (simpatía) no es una comprensión racional de los problemas de otra persona, sino una respuesta emocional, un sentimiento, una empatía. La empatía se basa en la capacidad de imaginar correctamente lo que sucede dentro de una persona, lo que está experimentando, cómo evalúa los eventos. Se ha establecido que la capacidad de mostrar empatía aumenta con la adquisición de experiencias de vida. Las personas mayores, que han visto y experimentado muchas cosas, entienden mejor que los jóvenes a una persona que se encuentra en determinadas circunstancias.
La forma más elevada de empatía es eficaz y caracteriza la esencia moral de una persona. Por ejemplo, puedes simplemente simpatizar con un compañero de estudios que “reprobó” un examen, o puedes ayudar a prepararlo para volver a tomarlo.
La atracción (atraer, atraer) es una forma de conocer a otra persona, basada en el surgimiento de sentimientos positivos hacia ella: desde la simpatía hasta el amor. La razón del surgimiento de una actitud emocional positiva entre los interlocutores suele ser su similitud interna. Por ejemplo, los jóvenes (niños, niñas) se entienden mucho mejor que los adultos que los rodean (padres, profesores, etc.).
Para comprender correctamente a un interlocutor, es importante conocer su actitud hacia nosotros, cómo nos percibe y comprende. En este caso, “funciona” el mecanismo que en psicología se llama reflexión.
La reflexión (dar marcha atrás) es la capacidad de una persona para imaginar cómo la percibe su interlocutor. Esto ya no es sólo conocimiento del otro, sino también conocimiento de cómo el otro nos entiende: nuestras capacidades mentales, rasgos de personalidad individuales y reacciones emocionales. Al mismo tiempo, nuestra atención se transfiere del interlocutor a nosotros mismos y se produce una especie de duplicación de las imágenes especulares de unos de otros.
Comprender a otra persona es muy importante para una comunicación exitosa con ella. Muchas veces nos interesa qué hace que el interlocutor actúe de esta manera y no de otra manera, es decir, cuáles son los motivos de sus acciones. Después de todo, conociéndolos, puede predecir el comportamiento futuro de su interlocutor. Si una persona siempre tuviera información completa sobre las personas que lo rodean con quienes se comunica, entonces podría construir con precisión tácticas para interactuar con ellas. Pero en la vida cotidiana, por regla general, nos encontramos en condiciones de falta de información, sin conocer las verdaderas razones del comportamiento de otra persona. Este desconocimiento nos obliga a atribuir a los demás una amplia variedad de razones de su comportamiento y acciones. Se basan en la similitud del comportamiento del interlocutor con alguna imagen conocida o en el análisis de motivos propios que se encuentran en una situación similar. Atribuir razones de conducta a otra persona se llama atribución causal (es decir, doy y doy una razón, doy). Las investigaciones muestran que cada persona tiene explicaciones habituales para el comportamiento de otras personas. Algunas personas siempre encuentran al culpable de lo sucedido y atribuyen la causa de lo sucedido a una persona concreta, pero no a ellos mismos.
Fases y medios de comunicación.
De todas las fases de la comunicación, la más crítica es la preparación, si es posible. Es necesario planificar la comunicación, elegir el lugar y el momento adecuados y determinar las expectativas sobre los resultados de la comunicación. La primera fase de la comunicación es hacer contacto. Aquí es importante el autoajuste, es importante sentir el estado, la sintonía de la pareja y sentirse cómodo usted mismo. Es importante conquistar a su pareja y garantizar un comienzo sin problemas. Este período finaliza con el establecimiento del contacto psicológico.
Luego viene la fase de concentrar la atención en algo, algún problema, la tarea de las partes y el desarrollo de temas, luego el sonido motivacional. Su finalidad es comprender los motivos del interlocutor y sus intereses. Luego viene la fase de argumentación y persuasión si hay diferencias de opinión. Y finalmente, la fase de fijación del resultado. Este es siempre un momento crítico en una relación. A diferencia de una ruptura, una ruptura es el fin del contacto. Y un error en esta fase a veces puede cambiar por completo el resultado de una conversación de larga hora. Siempre debemos finalizar la comunicación de tal manera que exista una perspectiva de continuación.
En la comunicación empresarial, el intercambio de información que es significativo para los participantes en el acto comunicativo es el aspecto más importante. Los medios para hacerlo de forma más eficaz se dividen en verbales (habla) y no verbales.
Parecería que los medios no verbales no son tan importantes como los verbales. De hecho, esto no es así: recibimos y transmitimos más del 65% de la información por medios no verbales. Con su ayuda, se revela el mundo interior de una persona. Es posible que la información recibida o transmitida verbalmente no siempre sea confiable. Y es precisamente la correcta comprensión de las señales no verbales, mucho menos susceptibles de control consciente, la que nos permite establecer el grado de franqueza de nuestro interlocutor.
Todos los medios de comunicación no verbal se dividen en los siguientes grupos:
cinético, es decir percibido visualmente (expresiones faciales, postura, gestos, andar, mirada);
prosódico, es decir aspectos rítmicos y de entonación del habla (tono, volumen, timbre, acentuación) y extralingüísticos: inclusión de pausas, suspiros, risas, llantos, etc. en el habla;
takesenico, es decir toques dinámicos en forma de apretón de manos, palmaditas, besos;
proxémica, es decir orientación de los socios en el momento de la comunicación y distancia entre ellos (distanciamiento).
El uso de diversos medios de comunicación no verbal está estrictamente limitado por las tradiciones nacionales, culturales y religiosas de un pueblo en particular. Si las expresiones faciales, que dan una idea clara y distinta del estado emocional de una persona, se interpretan de la misma manera independientemente de la nacionalidad y la cultura, entonces el significado específico de signos no verbales como la postura, los gestos, las distancias o Las normas de enfoque son diferentes en diferentes culturas.
Los medios de comunicación no verbales ayudan a crear la imagen de un interlocutor, sirven para aclarar y, a veces, cambiar el significado de un mensaje verbal, para agregar o realzar el color emocional de lo que se dice.
A pesar de la importancia de los métodos no verbales de transmisión de información, el significado del mensaje, su contenido, todavía se transmite verbalmente, o habla, de alguna manera.
La capacidad de hablar correctamente, u oratoria, se enseñaba en la antigua Grecia. Actualmente se le dedica una gran cantidad de publicaciones, por lo que me detendré brevemente en los puntos más significativos que permiten hacer un discurso más bello y convincente:
el habla debe ser clara, el tono debe ser moderado;
es necesario fortalecer la entonacionalidad, resaltar palabras importantes y subordinarles las que no son importantes;
cambiar el ritmo del habla le dará expresividad;
Antes y después de los pensamientos importantes es necesario hacer una pausa.
La parte más difícil suele ser el comienzo de la actuación. Debe ser breve, una o dos frases son suficientes y, a veces, puedes prescindir de él por completo.
El final de un discurso es el elemento que más se recuerda. Por lo tanto, puede finalizar su discurso con una cita adecuada a la ocasión o con un breve resumen de los puntos planteados.
Al pronunciar un discurso, es importante no mirar al suelo ni a la parte superior del interlocutor, sino a él. La presentación debe ser clara, específica; Si el hecho que se presenta es bastante abstracto, utilice ejemplos. Para reforzar el punto principal del material presentado, estos pensamientos se pueden repetir, pero no utilices las mismas frases cada vez. No intente cubrir demasiados temas a la vez. Trate de evitar clichés verbales, palabras y expresiones trilladas.
CONCLUSIÓN
La comunicación es un proceso multifacético de desarrollo de contactos entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas. La comunicación incluye el intercambio de información entre sus participantes, que puede caracterizarse como el lado comunicativo de la comunicación. El segundo lado de la comunicación es la interacción de quienes se comunican: el intercambio en el proceso del habla no solo de palabras, sino también de acciones y hechos. Y finalmente, el tercer lado de la comunicación implica la percepción de quienes se comunican entre sí.
Los conocimientos y habilidades sociales y psicológicos para analizar situaciones que surgen en el proceso de comunicación son de gran importancia para construir relaciones efectivas entre las personas. Por un lado, ayudan a una persona a comprenderse mejor a sí misma, a su mundo interior, a darse cuenta de los aspectos socio-psicológicos de su "yo": actitudes sociales, estereotipos, estrategias de comportamiento e interacción, estilo de comunicación, capacidad de escuchar eficazmente. , controlar las propias emociones y comprender adecuadamente a las demás personas. Por otro lado, dicho conocimiento nos permite comprender mejor a las personas, crear una situación de comunicación con ellas, sintonizándonos individualmente con su estado mental interno, lo que contribuiría de manera más fructífera a su desarrollo creativo y les daría una sensación de seguridad.
Las relaciones comerciales se desarrollan principalmente en un grupo pequeño, del que es miembro un individuo específico. Las personas que lo rodean juegan un papel muy importante en la formación de los valores de cualquier persona, y el conocimiento de las leyes sociopsicológicas de la vida, los grupos y la capacidad de analizarlos es la parte más importante de la vida de un individuo.
Utilizando diversos tipos y formas de comunicación, los grupos de personas pueden interactuar de manera más efectiva entre sí y con el mundo exterior, lograr los resultados deseados, tomar decisiones, desarrollar y satisfacer las necesidades de actividades conjuntas.
BIBLIOGRAFÍA
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La comunicación es una conexión entre personas, como resultado de la cual una persona influye en otra. En la comunicación se realiza la necesidad de otra persona. A través de la comunicación, las personas organizan varios tipos de
actividades prácticas y teóricas, intercambiar información, desarrollar un programa de acción apropiado e influirse mutuamente. En el proceso de comunicación se forman, manifiestan e implementan relaciones interpersonales.
La comunicación juega un papel muy importante en el desarrollo personal. Sin comunicación, la formación de la personalidad es imposible. Es en el proceso de comunicación donde se adquiere experiencia, se acumulan conocimientos, se forman habilidades prácticas y se desarrollan puntos de vista y creencias. Sólo en él se forman las necesidades espirituales, los sentimientos morales, políticos y estéticos y se forma el carácter.
La comunicación es de gran importancia en el desarrollo no solo del individuo, sino también de la sociedad en su conjunto. En el proceso de comunicación, se forman e implementan relaciones tanto personales como públicas.
El desarrollo de la sociedad humana y la comunicación entre las personas es un proceso dialéctico complejo. Las oportunidades de comunicación se amplían con el desarrollo de la sociedad. Al mismo tiempo, el desarrollo mismo de una determinada sociedad depende de los contactos, de la comunicación con otras personas y sociedades.
La sociedad es una sociedad caracterizada por la producción y la división social del trabajo. La sociedad puede caracterizarse por muchas características: por ejemplo, por nacionalidad: francesa, rusa, alemana; características estatales y culturales, territoriales y temporales, método de producción, etc.
La sociedad es un grupo de personas que no está organizada formalmente, pero que tiene intereses y valores comunes. Sociedad abierta y cerrada son conceptos introducidos por K. Popper para describir los sistemas culturales, históricos y políticos característicos de diversas sociedades en diferentes etapas de su desarrollo.
Sociedad cerrada, según K. Popper, un tipo de sociedad caracterizada por una estructura social estática, movilidad limitada, incapacidad para innovar, tradicionalismo, ideología autoritaria dogmática (hay un sistema en el que la mayoría de los miembros de la sociedad aceptan voluntariamente los valores que están destinados a ellos, normalmente se trata de una sociedad totalitaria).
Una sociedad abierta - según K. Popper - es un tipo de sociedad caracterizada por una estructura social dinámica, alta movilidad, capacidad de innovación, crítica, individualismo y una ideología democrática pluralista (aquí una persona tiene la oportunidad de elegir ideología y valores morales él mismo No existe una ideología estatal, y en el nivel de la constitución se fijan los principios de libertad espiritual, que una persona realmente usa (es decir, él mismo trata de encontrar los valores básicos).
Una sociedad cerrada tiende a la especialización, mientras que una sociedad abierta tiende a la creatividad.
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Sucede en grupos comunicación persona con otra persona. Los grupos se llaman familia, clase escolar, el concepto de poder. poder político en sociedad.
La comunicación es un proceso complejo de establecimiento de contactos entre individuos y grupos enteros. Sin comunicación, la sociedad humana simplemente no existirá. Desde la aparición misma del primer hombre, se convirtió en causa y garantía del surgimiento de la sociedad y la civilización. La gente moderna no puede prescindir de la comunicación en ningún ámbito de su vida y actividad, independientemente de si a una persona le gusta la soledad o la compañía, si es extrovertida o introvertida. Intentemos juntos encontrar las razones de un fenómeno tan singular como las habilidades comunicativas y responder a la pregunta de por qué una persona necesita comunicación.
El papel de la comunicación en la vida humana.
La respuesta a la pregunta de por qué una persona necesita comunicación proviene de la historia de la sociedad primitiva. Fue a partir de la comunicación, que entre los primeros pueblos se realizaba mediante gestos, que se desarrolló el habla humana, aparecieron los conceptos y designaciones de objetos y, más tarde, la escritura. Fue gracias a la comunicación que surgió la sociedad, la sociedad humana, y se establecieron reglas únicas de comunicación entre las personas.
¿Por qué es necesaria la comunicación?
La necesidad de comunicación de una persona está determinada por su vida natural y su presencia constante en la sociedad, ya sea una familia, un equipo de empleados, una escuela o una clase de estudiantes. Si una persona fuera privada de la oportunidad de comunicarse desde el nacimiento, nunca podría convertirse en una personalidad social, civilizada y culturalmente desarrollada, y se parecería a una persona sólo en apariencia.
Así lo demuestran numerosos casos del llamado “pueblo Mowgli”, privados de comunicación humana en la primera infancia o inmediatamente después del nacimiento. Todos los sistemas del cuerpo se desarrollaron con bastante normalidad en estos individuos, pero la psique tuvo un desarrollo muy retrasado o incluso se detuvo por completo debido a la falta de experiencia en comunicarse con las personas. Es por ello que entendemos por qué una persona necesita comunicarse con otras personas.
El arte de comunicarse con la gente.
Parecería que si la comunicación es bastante natural para todas las personas, entonces cada uno de nosotros debería comunicarse libremente y poder hacerlo. Sin embargo, algunas personas a veces desarrollan miedo a comunicarse con la gente o, en otras palabras, fobia social. Este miedo suele surgir en la adolescencia, la edad más difícil en la vida de una persona. Si la primera entrada consciente en la sociedad es negativa, en el futuro una persona tendrá problemas para comunicarse con la gente.
Las habilidades para comunicarse con las personas se adquieren con la edad, y lo más importante aquí es dominar este arte. Los mandamientos de comunicación más antiguos pueden ayudar en esto:
- Cuando te comuniques con una persona, hazlo de la mejor manera, en tu opinión.
- Muestre respeto por la persona con la que está hablando.
- Confía en con quién te estás comunicando.
Por regla general, no tenemos problemas para comunicarnos con personas que conocemos, sabemos bien cómo reaccionan ante determinadas palabras, comentarios o noticias. Pero cuando hables con extraños, siempre debes hacerlo desde el lado positivo, no mostrar negatividad y ser siempre amigable. Habla con una sonrisa, pero trata de que tus palabras y frases sean apropiadas. Mire a la persona a los ojos con una mirada clara y amigable, muestre sincero interés y atención al interlocutor. Si no puede superarse a sí mismo y hacer todo lo anterior por una razón u otra, es mejor simplemente evitar comunicarse con la persona.
