Perspectivas de desarrollo del turismo en el territorio de Primorsky. Kosolapov A. B.

Introducción

Las perspectivas para el desarrollo del turismo en Primorye se forman bajo la influencia de una serie de factores: la ubicación geográfica y recreativa (en el este de Asia, el sector más dinámico de la región de Asia y el Pacífico), la disponibilidad de recursos recreativos, el estado de la marco regulatorio para el turismo internacional, el nivel de desarrollo de la economía y la infraestructura turística. El mercado turístico receptor del territorio de Primorsky tiene un carácter claramente regional.

La industria turística mundial busca nuevos territorios para construir rutas de cruceros. Asia Oriental se está convirtiendo en una de las zonas prometedoras a este respecto. De acuerdo con el principio de mostrar la mayor variedad posible en un solo viaje, Primorye puede atraer la atención como parte de un itinerario de crucero por el este de Asia.

Un factor importante en la formación de un complejo turístico y recreativo moderno en el territorio de Primorsky es la introducción de una enmienda a la Ley federal 184-FZ "Sobre los principios generales de organización de los órganos legislativos (representantes) y ejecutivos del poder estatal del constituyente. entidades de la Federación de Rusia” (modificada por la Ley Federal de 15 de noviembre de 2010 No. 296 -FZ), relativa a “la creación de condiciones favorables para el desarrollo del turismo en una entidad constitutiva de la Federación de Rusia”.

La relevancia del tema de este estudio es que actualmente el desarrollo de la industria turística en el territorio de Primorsky se lleva a cabo de acuerdo con el Concepto del programa objetivo federal "Desarrollo del turismo interno y receptor en la Federación de Rusia (2011 - 2016) ”, aprobado por orden del Gobierno de la Federación de Rusia de 19 de julio de 2010 No. 1230-r (en adelante, FTP) y en el marco de la “Estrategia para el desarrollo socioeconómico del Territorio de Primorsky hasta 2025” adoptado por la Administración del Territorio de Primorsky.

El objetivo del trabajo es analizar las perspectivas de desarrollo del mercado turístico en la Federación de Rusia y en el territorio de Primorsky.

El tema del estudio es el estudio y análisis del mercado turístico de Primorye.

Historia del desarrollo turístico en Primorsky Krai

La economía de Primorsky Krai tiene una marcada orientación a los recursos naturales. Sigue siendo un apéndice de materias primas de Rusia y los países de la región de Asia y el Pacífico. Aquí continúa el desarrollo pionero de los recursos naturales. Incluso a pesar de la bajísima densidad de población, el tipo de desarrollo extensivo y exhaustivo ha llevado a la degradación de los ecosistemas en vastas áreas. Al mismo tiempo, la degradación se produce muy rápidamente, algo que hace sólo 10 o 20 años parecía familiar y natural (ríos donde se pescaba en abundancia, taiga, donde había mucho ginseng, limoncillo, piñones, animales, pájaros, etc. ) de repente se convierte en un dulce recuerdo.

Este es el resultado del empobrecimiento general de la población, una disminución del control gubernamental debido a cambios en la legislación y la connivencia de las autoridades gubernamentales responsables de la racionalidad y legalidad del uso de los recursos naturales. Al mismo tiempo, la inmensa mayoría de la población son inmigrantes de primera o segunda generación que no han bebido “con la leche materna” el amor por la naturaleza de esta región. Para ellos, el criterio principal para la actividad es obtener el máximo beneficio aquí y ahora y no hay factores limitantes: cómo vivirá la población local dentro de unos años, cuando las consecuencias de la actividad económica en los ecosistemas comiencen a afectar el ecosistema y cuáles serán sus hijos y nietos verán en este territorio dentro de décadas. Primorye no tiene igual entre todas las regiones de Rusia en cuanto a diversidad de fauna y flora. Esto es una consecuencia del hecho de que Primorye en el planeta Tierra está ubicado en un lugar asombroso: en la unión del continente más grande, Eurasia, y el océano más grande, el Pacífico, en el medio de la distancia entre el Polo Norte y el ecuador.

El principal flujo de turismo receptor proviene de China. El mercado turístico chino es el más dinámico del mundo. En 1990 abandonaron el país 0,7 millones de turistas, en 1998 ya 4,0 millones, en 2000, 5,6 millones de personas. El gasto de los turistas chinos en el extranjero está creciendo aún más rápido. Así, en 1990 se dejaron 500 millones de dólares, en 1999, 10,9 mil millones de dólares. Hay que tener en cuenta que actualmente la mayor parte del flujo turístico procedente de China está formado por personas con altos ingresos. En promedio, un turista chino gasta 3.114 dólares en el extranjero (1999), cantidad significativamente más alta que la de la mayoría de los países altamente desarrollados. Actualmente, sólo el 0,3% de la población china viaja al extranjero con fines turísticos. Pero, dada la tendencia al alza de los ingresos de los hogares, la actividad turística en China crecerá muy rápidamente.

La historia del turismo mundial muestra que en el período inicial de desarrollo del turismo emisor, el principal flujo turístico se dirige a los países vecinos. Para China, Rusia es el principal destino turístico (sin contar a Hong Kong y Macao, que en las estadísticas se contabilizan por separado, a pesar de su unificación con China). Para los chinos, visitar Rusia significa conocer una cultura diferente de Europa occidental. En la etapa actual de desarrollo del turismo internacional, los cambios etnoculturales no frenan, como antes, el desarrollo de los viajes de masas, sino que, por el contrario, los estimulan.

El rápido crecimiento del turismo receptor de la República Popular China en el territorio de Primorsky ya está en marcha: en 1996, 21,5 mil chinos visitaron Primorye, en 2001, 154,6 mil, lo que se ve facilitado por el transporte favorable y la posición geográfica de Primorye en relación con la República Popular China, que lo distingue favorablemente entre otras unidades administrativas de Rusia que comparten frontera con China. Hay 6 pasos fronterizos terrestres a lo largo de la frontera entre Rusia y China. La formación de un sistema de pasos fronterizos afectó el desarrollo del turismo internacional en ambos países vecinos. Así, la proporción de turistas chinos en la estructura del turismo receptor en el territorio de Primorsky está creciendo: en 1994 era del 83%, en los últimos años ha fluctuado entre el 89,1 y el 94,3%. La proporción de Primorsky Krai en el flujo panruso de turistas chinos también cambió del 9% en 1994 al 17-24% en 1998-2000.

En el desarrollo del turismo receptor en Primorye, la dirección china seguirá dominando en el futuro. Teniendo esto en cuenta, es necesario centrarse principalmente en el mercado chino al desarrollar la infraestructura turística y mejorar el marco regulatorio regional para el turismo.

Menos del 7% del flujo entrante a Primorye proviene de otros países de Asia y el Pacífico. Japón ocupa un lugar muy modesto, aunque segundo después de China, en el mercado de turismo receptor del territorio de Primorsky. Japón es uno de los tres países líderes en turismo emisor mundial. Aunque el crecimiento anual de las salidas desde Japón se ha desacelerado en los últimos años, en general el país se considera un mercado turístico emisor más dinámico que Estados Unidos y Alemania, según estimaciones de la OMT. Pero Primorye, incluso a pesar de su favorable posición recreativa y geográfica, no puede contar con un aumento significativo del turismo entrante de Japón. La razón principal es la imagen negativa de la región entre los japoneses, que valoran mucho la seguridad y la comodidad en sus viajes. En esta situación, el flujo turístico de Japón a Rusia fue interceptado por el territorio del territorio de Khabarovsk, vecino de Primorye. Dado el conservadurismo de los japoneses, no se puede contar con un cambio rápido de la situación. En 2001, el territorio de Primorsky fue visitado por unos 7,2 mil turistas procedentes de Japón, lo que representa sólo el 4,2% del flujo entrante. En el territorio de Khabarovsk, cuya posición recreativa y geográfica en relación con Japón es peor en comparación con Primorye, la proporción de turistas del país del sol naciente es del 33%. A pesar de su proximidad a Japón y la posibilidad de comunicación marítima, el territorio de Primorsky recibe sólo el 7% de los turistas japoneses que llegan a Rusia. El flujo de turistas no es estable: el rápido crecimiento (en algunos años hasta el 80%) se alterna con el descenso (hasta el -60%)

Se puede esperar un aumento en el número de llegadas (muy probablemente insignificante, nuevamente: bajo nivel de servicio y seguridad) de la República de Corea. En la República de Corea, el turismo emisor se está desarrollando a un ritmo más rápido que el turismo receptor, por lo que el país debe considerarse como un mercado potencial importante para el Territorio de Primorsky.

Desafortunadamente, Primorsky Krai no tiene conexiones de transporte con Taiwán. Taiwán tiene un mercado de turismo emisor establecido, sólo superado por Japón en términos de gasto, pero el flujo emisor de residentes taiwaneses pasa por alto el territorio de Primorye. Razones políticas e ideológicas limitan las visitas a Primorie de potenciales turistas de la RPDC, a pesar de la existencia de conexiones ferroviarias entre nuestros países.

Ciertas perspectivas para el desarrollo del turismo receptor en Primorye están asociadas con la zona de Tumangan. El proyecto para el desarrollo del turismo en la zona de unión de los territorios de tres estados (Rusia, China, Corea del Norte) se lleva a cabo bajo los auspicios de la OMT. La idea principal del Proyecto es la creación de rutas circulares por territorios con diferentes características naturales, culturales e históricas. Los especialistas de la OMT realizan investigaciones de marketing, campañas publicitarias y brindan recomendaciones sobre el desarrollo turístico para cada uno de los países del Proyecto. De sus valoraciones se desprende que para los turistas extranjeros (no sólo de origen asiático, sino también de Europa) Primorie es de interés como territorio ligeramente modificado por el hombre.

Cabe señalar que el atractivo de los recursos naturales recreativos del territorio de Primorsky, como requisito previo para el desarrollo del turismo ecológico, es exagerado. En la región no existen elementos naturales atractivos únicos (altas cascadas, géiseres, volcanes, cañones), a diferencia de Kamchatka o las islas Kuriles. La diversidad florística y faunística de Primorie es única sólo a escala rusa, pero es inferior a la de los bosques tropicales, subtropicales y ecuatoriales y, por tanto, no sorprende a los turistas extranjeros. Los recursos marinos recreativos, por ricos que parezcan, no son comparables a la diversidad de recursos de las aguas tropicales ecuatoriales del Océano Pacífico.

La principal ventaja de la naturaleza de Primorye es el "salvajismo". Pero, en primer lugar, esta cualidad se está transformando rápidamente, ya que los mejores lugares recreativos de Primorye ahora se ven intensamente perturbados por la actividad económica (cordillera Partizansky, cuencas de los ríos Armu, Kema, Samarga). En segundo lugar, la naturaleza de otros territorios del Lejano Oriente, en particular el principal competidor de Primorye, el territorio de Khabarovsk, se distingue por una mayor virginidad, mejores condiciones para la pesca y la caza y, por lo tanto, tiene un mayor atractivo turístico. Por tanto, aunque sin duda se desarrollará el turismo de naturaleza, no se puede esperar un flujo masivo de turistas extranjeros en esta dirección.

Cabe señalar que la ciudad más grande de Primorye, Vladivostok, es conocida en el mundo como el punto final del ferrocarril más largo. La creación de una ruta turística ferroviaria a lo largo del Transiberiano podría aumentar significativamente las visitas de tránsito a Vladivostok por parte de turistas extranjeros. Un viaje por el Transiberiano podría ser el elemento final de un viaje a Tumangan. La República de Corea está mostrando especial interés en el Ferrocarril Transiberiano, porque La mejora de las relaciones con Corea del Norte y la restauración del ferrocarril Transcoreano le permitirán obtener una ruta directa a través del Ferrocarril Transiberiano a Rusia y los países europeos.

El primer paso en la implementación del programa de desarrollo del complejo turístico debería ser la creación de un moderno sistema de marketing industrial, que debería incluir la creación de una base de información moderna, el establecimiento de un sistema para recopilar información estadística, ordenar los indicadores estadísticos y un sistema de cuestionarios para la recogida de información.

Se sabe por la práctica mundial que la eficiencia económica de las inversiones en marketing y publicidad de servicios basados ​​​​en él puede oscilar entre el 500 y el 1000%.

El potencial recreativo del territorio de Primorsky se utiliza de forma insignificante (no más del 10% del potencial, según los expertos). Por lo tanto, este potencial no es un factor limitante en el desarrollo del turismo de programas. La atención principal debe centrarse en el desarrollo de infraestructura que permita que una gran parte de este recurso se utilice de manera económicamente eficiente y socialmente significativa.

La evaluación de las empresas de recreación y entretenimiento lleva a las siguientes conclusiones:

• · En el coste de un producto turístico se destina a estos fines del 10 al 20%.
• · En el sistema de desarrollo de discotecas es necesario:
  • - desarrollo de clubes multifuncionales, ampliación de locales, uso de áreas abiertas, áreas de recreación (las llamadas chill-out);
  • - utilización de diversos programas por día de la semana, veladas temáticas, servicios exóticos;
  • - diferenciación de precios según el segmento del mercado, los días de la semana y los horarios de visita;
  • - oferta de establecimientos según intereses (clubes de mujeres, clubes privados de élite, clubes modernos de moda, etc.);
  • - uso de tarjetas de club.
• · En la cadena de cines:
• - atraer al segmento de tercera edad mediante la proyección de películas antiguas;
• - Proyección de películas dobladas al chino (coreano, inglés) en salas pequeñas, posiblemente a petición de los turistas.
• · En el sistema de teatros, salas de conciertos, circos:
• - reconstrucción del edificio del circo de la ciudad;
• - aprovechar el potencial del Instituto de Artes y Teatros para organizar espectáculos masivos urbanos;
• - elaboración de un calendario de giras, atracción de los mejores grupos de teatro y conciertos (se muestra gran interés por las artes visuales: ballet, grupos de danza);
• - promoción de grupos creativos locales en el mercado turístico, inclusión en la base de datos de recursos turísticos.

Una evaluación del sistema de excursiones y objetos de exhibición turística lleva a las siguientes conclusiones:

· Del coste de un producto turístico, entre el 10 y el 20% se destina a excursiones y exposiciones turísticas. El volumen actual de objetos de excursiones nos permite ofrecer recorridos de 2 o 3 días de duración. La tarea es llevar esta duración al tiempo estimado de 5 a 6 días.

Para aumentar la eficiencia de los beneficios culturales y económicos de estos objetos es necesario:

• - Renovación del entorno histórico urbano en zonas enfocadas a la atención turística.
• - Mantener el estatus federal del Museo Histórico y de Fortificación de la Fortaleza Militar, su reconstrucción y equipamiento para uso turístico y de excursiones, despejando el territorio de edificaciones;
• - Recreación de la representación actoral del funcionamiento del territorio de los Fuertes.
• - Equipamiento de plataformas de observación.
• - Instalación de equipos especiales que permitan ver panoramas de la ciudad en cualquier momento del día;
• - Instalación de bandejas de souvenirs en el territorio de sitios de temática urbana;
• - Dar estatus a nivel de actividad empresarial al mirador y limitar el posible uso previsto del territorio del mirador.
• - Creación de un miniparque nacional.
• - Creación de un sistema unificado de acreditación para guías-traductores y guías turísticos en el territorio de Primorsky en el marco del consejo de excursiones (una tarjeta de acreditación única que utiliza los símbolos del territorio de Primorsky, adopción del Reglamento sobre acreditación, Reglamento sobre responsabilidades y requisitos de calificación para obtener la acreditación).

La gestión estatal del complejo se basa en un modelo obsoleto de gestión de instalaciones, fuera del proceso de su uso efectivo. Es necesario pasar a un mecanismo para gestionar proyectos de desarrollo industrial. El proceso de implementación del programa es un componente de muchos proyectos específicos y ejecutados con éxito. Crear un mecanismo para gestionar proyectos de desarrollo es una condición necesaria para lograr los objetivos del programa. Esta tarea es competencia directa de las autoridades. El mecanismo de gestión de proyectos, teniendo en cuenta las particularidades de cada sector de la economía o ámbito de la vida social, supone:

• · Creación de un centro de información y marketing corporativo.
• · Creación de marcos regulatorios para el desarrollo e implementación de proyectos.
• · Un sistema para la formación de responsables de proyectos en este ámbito.
• · Un sistema de apoyo metodológico y financiero para el desarrollo de planes de negocios de proyectos.
• · Un sistema de selección competitiva de proyectos y su valoración pericial.
• · Un sistema de apoyo a las empresas y empresas que asuman la tarea de ejecutar proyectos.
• · Asistencia en la búsqueda de inversores.

El desarrollo del complejo turístico y recreativo de la región es una de las áreas prioritarias de desarrollo previstas en la "Estrategia de desarrollo del territorio de Primorsky hasta 2010". La determinación de este desarrollo como una prioridad está asociada con la posición geopolítica y geográfica excepcionalmente favorable de Primorye, gracias a la cual la región tiene importantes ventajas competitivas en relación con otras regiones de Siberia oriental y el Lejano Oriente. Esta disposición puede proporcionar un mercado amplio y estable para los servicios recreativos y turísticos proporcionados por empresas regionales en esta industria.

Principal objetivo programa: la creación en el territorio de Primorsky de un complejo turístico y recreativo moderno y competitivo, que brinde amplias oportunidades para satisfacer las necesidades de los ciudadanos rusos y extranjeros en una variedad de servicios turísticos.

Este documento define las condiciones y mecanismos para lograr este objetivo, centrándose en los siguientes indicadores calculados.

Indicadores indicativos lograr el objetivo son:

• 1) Aumentar la contribución al PIB de la región del 3% (alrededor de 90 millones de dólares estadounidenses) al 6-7% (alrededor de 200 millones de dólares estadounidenses)
• 2) Incrementar la contribución al presupuesto regional del 0,5% al ​​5-6%.
• 3) Aumentar la duración media de los tours de 2-3 días a 5-6.
• 4) Incrementar la capacidad financiera de toda la gama de servicios y bienes brindados a los turistas de 65 dólares estadounidenses a 150 por día de turista.
• 5) Incrementar el flujo de turistas entrantes de 500 mil (2002) a alrededor de 1,2 millones de personas por año.

En consecuencia, en tareas el programa incluye:

• · Ampliar el volumen y la calidad del turismo y los servicios relacionados prestados, incluidos: en el ámbito de la hostelería, en el ámbito de la recreación y el entretenimiento, en el ámbito de las excursiones, en la producción y venta de souvenirs.
• · Amplia participación del potencial natural del territorio de Primorsky en el ámbito de los servicios recreativos y turísticos.
• · Desarrollo de infraestructuras de transporte, servicios e ingeniería de la industria.
• · Creación de un moderno sistema de información y marketing para dar servicio a la industria.
• · Formación de un clima de inversión favorable para el desarrollo de infraestructura turística en la región.
• · Mejora del marco regulatorio de las actividades empresariales en el ámbito turístico.
• · Creación de un sistema de gestión de proyectos de desarrollo en el ámbito de RTK.
• · Creación de un moderno sistema de formación, reciclaje y formación avanzada del personal.

Calendario y etapas de implementación - 2004-2005 y hasta 2010. La primera etapa (2004-2005) incluye la siguiente secuencia de actividades:

• 1) Aprobación del Programa por la Asamblea Legislativa del Territorio de Primorsky.
• 2) Desarrollo y adopción de actos legislativos y reglamentarios básicos necesarios para el desarrollo efectivo de la industria y la atracción de inversiones.
• 3) Creación de un centro de información dependiente de la Administración Regional.

Segunda etapa 2005-10 Finalización de los trabajos de modernización de la base material, creación de infraestructura moderna e intensificación de la construcción de instalaciones.

El plan de actividades principales para la implementación del programa de desarrollo del complejo turístico del Territorio de Primorsky se presenta en la Tabla 1.

Resultados finales esperados de la implementación del Programa:

• · aumentar el volumen y la variedad de servicios recreativos y turísticos, formando un mercado turístico moderno en Primorye;
• · aumentar la contribución del RTK al producto regional bruto y al presupuesto regional;
• · estimular el desarrollo de sectores individuales de la economía, construcción, transporte, comunicaciones, comercio, producción de bienes de consumo;
• · creación de nuevos puestos de trabajo en el sector turístico;
• · atraer inversión extranjera a la economía regional;
• · preservación y reactivación de sitios del patrimonio cultural y natural;
• · satisfacer las necesidades de recreación activa y completa de la población.

tabla 1

Plan de actividades principales para la implementación del programa de desarrollo del complejo turístico y recreativo de Primorsky Krai

Nombre del evento	Artistas		Resultados previstos	Fuentes y monto de financiamiento
1. Mejorar el marco regulatorio
1.1. Adoptar la Ley del territorio de Primorsky "sobre impuestos para las empresas que operan en áreas recreativas"	Comité de Turismo		Racionalización de la fiscalidad y aumento de la rentabilidad presupuestaria de las zonas recreativas
1.2. Adoptar la ley del Territorio de Primorsky (modificar) "Sobre el uso de áreas recreativas y aguas marinas del Territorio de Primorsky".			Racionalización de la fiscalidad, aumento de la rentabilidad presupuestaria de las zonas recreativas.
1.3. Desarrollar y aprobar regulaciones y acuerdos estándar con inquilinos de terrenos recreativos.	Comité de Turismo, Comité de Protección Ambiental		Redistribución de los ingresos por uso del suelo a favor de los presupuestos regionales y municipales
1.5. Desarrollar y adoptar una ley (ordenanza) "Sobre la acreditación de guías, traductores y guías turísticos en el territorio de Primorsky"	Comité de Turismo		Velar por los intereses de las entidades comerciales de Primorsky, mejorar la calidad del servicio y efecto antidumping. Incrementar los ingresos presupuestarios.
1.6. Presentar propuestas al Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia para ejercer presión sobre la cuestión de la simplificación del régimen de visas entre Primorye y Japón, Primorye y Corea del Norte.	Departamento de Cooperación Internacional		Aumento del flujo de turistas (30% - evaluación de expertos)
1.7. Desarrollar y aprobar el reglamento "Sobre la acreditación de empresas de viajes como agentes oficiales bajo la administración del Territorio de Primorsky" (Decreto del Gobernador)	Comité de Turismo		Mejorar la calidad de los servicios turísticos y la imagen turística de Primorye. Aumento de los ingresos presupuestarios. Incrementar la transparencia empresarial.
1.8. Desarrollar y adoptar la Ley del Territorio de Primorsky "sobre turismo social"	Comité de Turismo	octubre de 2004	Apoyar a los grupos de población de bajos ingresos y aumentar la ocupación fuera de temporada de agencias de viajes e instituciones de balnearios.	20 millones de rublos en el año
1.9. Elaboración y adopción de la Ley del territorio de Primorsky "sobre territorios modelo"	Comité de Turismo		Implicación de los recursos naturales y recreativos de la región en el turismo, garantizando la seguridad de estos recursos. Aumento de los ingresos industriales y presupuestarios.
1.10. Presentar una propuesta al Gobierno de la Federación de Rusia para reducir las tarifas portuarias para los cruceros extranjeros que hacen escala en los puertos de Primorsky Krai.	Comité de Turismo		Aumento de los ingresos regionales
1.11. Elaboración y aprobación del "Reglamento sobre las actividades de los alojamientos especializados de tipo familiar b&b"	Comité de Turismo		Ampliar el volumen de alojamiento turístico
2. Mejora del sistema de gestión RTK
2.1. Aprobar el programa objetivo para el desarrollo del RTK del Territorio de Primorsky en la Asamblea Legislativa del Territorio de Primorsky	Comité de Turismo. TCSR
2.2. Establecer una comisión competitiva de expertos para examinar y promover proyectos de desarrollo de la industria.	Comité de Turismo. TCSR
2.3. Promover el establecimiento de asociaciones en cada una de las industrias relacionadas con el turismo. (Entre empresas hoteleras y otras empresas de alojamiento, establecimientos de restauración, instituciones culturales y recreativas, sector del transporte) Realizar reuniones periódicas de coordinación con representantes de las asociaciones.	Departamentos, comités y departamentos de la administración del territorio de Primorsky, municipios	2004 Todo el periodo
2.4. Inspección de rutas de excursiones seguida de discusión de los resultados en una reunión del Centro de información y metodología turística y de excursiones.	Comité de Turismo, Centro de Información Turística	Todo el periodo	Evaluación rápida del estado, apoyo informativo para las actividades del RTC.
2.5. Realizar concursos para la mejor empresa turística, hotelera, empresa de catering; mejor ruta	Comités y departamentos de la administración del territorio de Primorsky.	Todo el periodo	Aumento de la actividad empresarial en el ámbito de RTK
2.6. Crear oficinas de turismo en China	Comité de Turismo, Departamento de Cooperación Internacional		Velar por los intereses de las agencias de viajes nacionales
2.7. Convocar concurso para el desarrollo de escenarios de turismo de eventos.	Departamento de Cultura, Comisión de Turismo		Solución integrada y desarrollo de todo el sistema RTK. Ampliación del mercado de servicios del complejo.
2.8.. Convertirse en miembro del consejo de coordinación “regiones de Rusia - Acuerdo de Moscú”.	Comité de Turismo		Uso de recursos federales financieros y de información.
2.9. Incluir representantes de los medios en la comisión de competencia de expertos y el consejo de coordinación educativa.	Comité de Turismo		Incrementar la coherencia de acciones e intereses de entidades relevantes. Incrementar la eficiencia de todos los parámetros de las actividades del RTC.
3.1. Formación de un registro de propiedad federal, regional, municipal y privada de objetos de la industria e infraestructura turística y un catastro de terrenos recreativos.	Comisión de Turismo, TIG FEB RAS		Racionalizar el uso de la propiedad estatal, aumentar los ingresos presupuestarios.	600 mil rublos
3.2. Participación en exposiciones turísticas "Daltour", "Daltour-Expo", "MITT", exposiciones internacionales con un solo stand. Creación de un stand permanente.	Comité de Turismo,		2000 mil rublos. en el año
3.3. Creación de un centro de información turística (TIC) Creación y soporte de un sitio web correspondiente.	FPDI "Primorie", TCSR		Expansión del mercado de servicios turísticos, crecimiento de la industria y de los ingresos presupuestarios.	1800 mil rublos.
3.4. Realizar investigaciones de mercados utilizando métodos desarrollados.	Centro de Información	2004-03-30 Todo el periodo	Expansión del mercado de servicios.
3.5. Realización de una investigación primaria de los consumidores de turismo receptor e interno, desarrollo e implementación de un sistema de recopilación de información primaria.	Centro de Información	2004 todo el periodo	Expansión del mercado de servicios.
3.6. Presentación de materiales al Catálogo de Recursos Turísticos de las Regiones de toda Rusia.	Comité de Turismo		Entrar en el mercado de servicios turísticos de toda Rusia
3.7. Realizar giras anuales de familiarización para operadores turísticos y periodistas extranjeros.	Comité de Turismo	Todo el periodo	Expansión de mercado	200 mil rublos.
3.8. Publicación del boletín anual de información y estadísticas turísticas	Comité de Turismo		50 mil rublos.
4. Formación del personal
4.1. Como parte de la Escuela de Project Managers, iniciar la formación de gestores innovadores en el ámbito del turismo como elemento del sistema de gestión de proyectos.		2004 Todo el periodo	Formación de un sistema de gestión de proyectos.	500 mil rublos.
4.2. Crear un consejo coordinador de educación turística.	Comité de Turismo. VGUES
4.3. Apoyo a la base educativa y metodológica del Centro Central para la formación y reciclaje de especialistas para el sector turístico. Publicación de libros de texto. Creación de laboratorios, etc.	Comité de Turismo. VGUES	Todo el periodo	Mejorar la calidad de la formación	1.200 mil rublos en 2004 y 500 mil el año pasado.
4.5. Aprobar el plan de trabajo del Centro Principal	Comité VGUES de Turismo	octubre de 2004	Mejora de la cualificación del personal. Creación de un sistema de educación continua en la industria.

Cabe señalar que con el advenimiento de las relaciones de mercado en Rusia en el año 2000, se produjo la formación de un turismo industrial, diferenciado y de élite.

La periodización considerada del desarrollo del turismo en el mundo es, como se señaló anteriormente, condicional; en Rusia y en varios otros países, el desarrollo del turismo no encaja en ella.

El desarrollo del turismo en sus etapas finales está asociado a una serie de factores socioeconómicos:

• · un aumento del tiempo libre en el balance temporal general de la población;
• · crecimiento del bienestar público y demanda efectiva de servicios;
• · creciente necesidad de descanso y recuperación;
• · factores demográficos;
• urbanización y globalización;
• · comunicación y factores humanitarios;
• · transformación de tradiciones, culturas y conciencia pública;
• · cambios en la estructura de los valores espirituales, etc. Analicemos con más detalle algunos de los hechos mencionados.

En septiembre-octubre de 2003 realizamos un estudio del mercado de servicios turísticos en el territorio de Primorsky.

Objetos de investigación: productores y consumidores del mercado de servicios turísticos.

Límites del estudio: Krai de Primorie.

El estudio identificó dos objetivos:

• Evaluación del entorno competitivo de las empresas de la industria turística;
• Identificación de las preferencias de los consumidores de servicios turísticos en Primorsky Krai.

Para lograr estos objetivos se establecieron los siguientes tareas:

• estudiar algunos aspectos de las actividades de las empresas industriales;
• identificar líderes de la industria y determinar sus ventajas competitivas;
• identificar el retrato del consumidor de servicios turísticos;
• identificar las motivaciones de los consumidores al elegir una empresa de viajes para cooperar;
• identificar factores de competitividad de las empresas turísticas;
• identificar tendencias en el desarrollo de la industria turística en Primorsky Krai.

En el marco de este artículo se presentarán algunos resultados obtenidos en el cumplimiento de ambos objetivos del estudio.

Metodología de investigación
Métodos de escritorio:

• estudio de información estadística proporcionada por el Comité de Turismo y Sanatorios del Territorio de Primorsky y el Comité Regional de Estadísticas Estatales de Primorsky;
• estudiar publicaciones sobre la industria del territorio de Primorsky en los medios locales;
• estudio de datos obtenidos como resultado de estudios previamente realizados del mercado de servicios turísticos.
• Estudio de información de reportes internos de empresas líderes en la industria turística.

Métodos de campo:

• Encuesta a los consumidores del mercado de servicios turísticos en Primorsky Krai;
• Encuesta a gerentes y especialistas de empresas líderes en la industria turística del Territorio de Primorsky.

Determinar el tipo y tamaño de la muestra.

1. Investigación de campo de consumidores de servicios turísticos.

Tipo de muestreo: muestreo por cuotas.

Las cuotas se distribuyeron en función de las características del consumo de servicios turísticos identificadas como resultado de un estudio exploratorio realizado por nosotros en 2002 (Fig. 1, 2).

La muestra es representativa porque cumple con las principales características y proporciones de la población general.

Al determinar tamaño de la muestra Utilizamos un enfoque basado en el uso de intervalos de confianza. El nivel del intervalo de confianza se establece en 95%, lo que corresponde a una desviación estándar de 1,96. Se desconocía la probabilidad de que ocurriera el evento que nos interesaba, por lo que se utilizó un enfoque de probabilidad igual. Así, el tamaño de la muestra está determinado por la siguiente fórmula:

n = (50*50)/1,96 = 651 (personas),

donde n es el tamaño de la muestra.

2) Investigación de campo de gerentes y especialistas de empresas líderes en la industria turística del Territorio de Primorsky.

El tipo de muestra es aleatoria simple, la cobertura es del 85% de las empresas de la industria turística que realmente se dedican a actividades turísticas y han presentado información al respecto a las autoridades estadísticas estatales (100 empresas), y la muestra incluyó a todas las empresas turísticas que Colocar periódicamente anuncios en los medios de comunicación.

2. Principales resultados del estudio

2.1. Tendencias en el desarrollo del mercado turístico en Primorsky Krai

El análisis de datos secundarios mostró que la industria turística de Primorsky Krai se está desarrollando de manera bastante dinámica (Fig. 3).

Como puede verse en el diagrama, desde 1991 el número de empresas turísticas en Primorye se ha multiplicado por 47,5. El número máximo de empresas turísticas se registró en 1998 (286 empresas). Pero en el mismo año 1998 se produjo una crisis en el país, que también afectó a la industria del turismo (alrededor del 60% de las empresas se vieron obligadas a cesar sus actividades). En los últimos tres años del período analizado, el número de empresas turísticas no tuvo cambios significativos.

Analicemos la dinámica de los flujos turísticos en Primorsky Krai durante el período de 1995 a 2002.

De 1995 a 1999 La dinámica de los flujos turísticos tanto entrantes como salientes tiene un carácter abrupto, y sólo en 1999 y 2000 se observó una tendencia hacia un aumento de los flujos emisores y entrantes, respectivamente (Fig. 4). Al mismo tiempo, durante los últimos cuatro años, el flujo entrante se ha desarrollado a un ritmo más rápido que el flujo saliente, lo cual es una buena tendencia. Sin embargo, en 2001, la tasa de crecimiento del flujo entrante se desaceleró significativamente y tiende a disminuir. Durante todo el período, hay un predominio del flujo saliente sobre el entrante en una media del 44%.

Según el motivo del viaje, los flujos de entrada y salida de Primorsky Krai se distribuyeron de la siguiente manera.

Una parte importante (en promedio, alrededor del 70% durante el período analizado) en la estructura de los flujos entrantes está ocupada por viajes con fines turísticos, lo que es un factor muy favorable para la economía de la región. Sin embargo, un análisis de la dinámica de los viajes muestra una tendencia a la baja en el porcentaje de visitas de ciudadanos extranjeros con fines turísticos, lo cual es alarmante. En segundo lugar en la estructura de viajes se encuentran las visitas de extranjeros con fines de negocios (alrededor del 16%), y hasta el año 2000 esta cifra tuvo una tendencia negativa, y en 2002 hubo un fuerte aumento: 1,5 veces en comparación con 2000. Viajes con fines privados ocupan una proporción extremadamente pequeña (0,1-0,2%) (Fig. 5).

Las peculiaridades de la ubicación geográfica del territorio de Primorsky determinan la estructura de los flujos turísticos por destino.

La dirección china ha sido y sigue siendo una prioridad en la estructura de los flujos entrantes y salientes (Fig. 6, 7). Por cierto, China es desde 1996 uno de los cinco países líderes en el ámbito del turismo internacional. Así, en 2001, este país ocupaba el quinto lugar en el mundo en términos de llegadas de turistas internacionales e ingresos por turismo internacional. Para el territorio de Primorsky, China es el principal socio y lo seguirá siendo en el futuro previsible, gracias a su proximidad, su enorme población y su creciente apertura y nivel de vida.

En la estructura del flujo entrante, el Japón ocupa el segundo lugar después de China, la República de Corea el tercero y los Estados Unidos el cuarto. En cuanto a viajes, la República de Corea ocupa el segundo lugar y Japón el tercero.

La dinámica del número de turistas de diferentes países que visitaron Primorsky Krai en 1999-2002 se presenta en la Tabla 1.

Un análisis de la distribución de los flujos internacionales por país a lo largo del tiempo muestra que el interés de los ciudadanos chinos por el territorio de Primorsky no disminuye: su número aumenta constantemente y en 2002 ascendió a 162.301 personas, el doble que en 1999. .

La dinámica del flujo de turistas japoneses hacia Primorsky Krai tiene un carácter espasmódico. Sin embargo, en 2002, en comparación con el año base, el número de ciudadanos japoneses que visitaron Primorsky Krai aumentó en un 63,6%.

El flujo de turistas procedentes de la República de Corea tiene una tendencia generalmente positiva. En 2000 disminuyó ligeramente, pero desde 2001 ha aumentado, tendiendo a aumentar.

En cuanto a los Estados Unidos, el flujo de ciudadanos de este país se duplicó aproximadamente cada año hasta 2001, pero en 2002 cayó drásticamente incluso por debajo del nivel del período base. Probablemente esto estuvo influenciado por el ataque terrorista ocurrido en Estados Unidos el 11 de septiembre de 2001.

Consideremos las tendencias en el flujo de turistas emisores del Territorio de Primorsky (Tabla 2).

Para los residentes costeros, los de mayor interés son países como China, la República de Corea, Japón y Tailandia.

Los flujos turísticos hacia China y Japón tuvieron una tendencia positiva hasta 2001, pero en 2002 se produjo un ligero descenso.

En cuanto a la República de Corea y Tailandia, la dinámica del número de turistas rusos que viajan a estos países es desigual, lo que indica relaciones turísticas inestables con estos países.

Entre otros países a los que viajaron los turistas rusos, la mayor parte la ocupan países como Singapur, Nueva Zelanda, Vietnam y Filipinas.

2.2. Resultados de una encuesta a consumidores del mercado de servicios turísticos en Primorsky Krai.

Como mostró el estudio, el 81,6% de la muestra (531 personas) utilizó los servicios de empresas de viajes en el territorio de Primorsky, el 18,4% (120 personas) no.

De las 120 personas que no utilizaron los servicios de las empresas turísticas, el 65,8% eran hombres y el 34,2% mujeres. Estos encuestados se distribuyeron por categorías de edad de la siguiente manera (Fig. 8):

Esta parte de los encuestados se compone principalmente de personas con ingresos bajos (72,5%), así como personas con ingresos medios y altos que realizan regularmente viajes turísticos a países europeos a través de empresas turísticas de Moscú.

Dado que los objetivos de la investigación incluyen estudiar las opiniones de las personas que utilizaron los servicios de las empresas de viajes en el territorio de Primorsky, el análisis posterior se basa en una muestra de 531 personas.

Las características sociodemográficas de la muestra se presentan en la Tabla 3.

Como muestran los datos del Cuadro 3, la mayor parte de la muestra (alrededor del 60%) está representada por encuestados de 26 a 45 años. En promedio, se encuestaron un 2% más de consumidoras femeninas en cada categoría de edad que de consumidores masculinos.

La composición social de la muestra se presenta en la Figura 9.

Como se muestra en la Fig. 9, los viajes turísticos los realizan con mayor frecuencia empleados y especialistas de empresas comerciales (52% de la muestra), seguidos por directivos y empresarios privados (24%).

Analicemos la distribución de los encuestados según edad, sexo e ingresos (Tabla 4).

El análisis de los datos del Cuadro 4 muestra que los viajes turísticos los realizan con mayor frecuencia personas con un nivel de ingresos medio (47,1% de la muestra). De este grupo de consumidores, la mayor parte son mujeres de entre 26 y 35 años (7,9% de la muestra), hombres (7,72%) y mujeres (7,34%) de entre 36 y 45 años.

Como mostró el estudio, el 56,7% de la muestra (301 encuestados) utilizó repetidamente los servicios de la misma empresa. El resto de los encuestados utilizaron los servicios de empresas de viajes una vez o se pusieron en contacto con diferentes empresas de viajes. Entre las razones que llevaron a los consumidores a reutilizar los servicios de una empresa de viajes se encuentran las siguientes (Tabla 5).

De los resultados obtenidos sobre este tema, podemos concluir que los factores más importantes que influyen en la repetición de compra en este mercado son:

• parámetros de calidad de los servicios prestados: 66,4% (servicio satisfactorio, cumplimiento de todos los términos del contrato en el primer viaje y, por tanto, surgimiento de confianza en la empresa);
• nivel de precios aceptable.

Cabe señalar que la calidad de los servicios en este caso es un parámetro más importante que el precio.

Uno de los principales objetivos del estudio fue descubrir qué es lo más importante para los consumidores a la hora de elegir una empresa de viajes (por cierto, esta pregunta se hizo tanto directamente a los propios consumidores como a los especialistas de las empresas de viajes; según los resultados de una encuesta de especialistas y un análisis comparativo de una encuesta de especialistas se presentan a continuación).

Los resultados del procesamiento de datos clasificados sobre los consumidores se presentan en la Tabla 6 (los lugares entre los criterios se distribuyen en función del número máximo de consumidores que asignaron los primeros tres rangos al criterio).

La tabla muestra que el criterio más importante para elegir una empresa de viajes es el precio. En segundo lugar se encuentra la imagen de la empresa (41,6%), lo que confirma datos secundarios sobre la importancia que tiene para las empresas que operan en el mercado de servicios en general y del turismo en particular, formar una imagen positiva de la empresa ante los consumidores. Los consumidores también incluyen la cultura de servicio, la integridad de los servicios prestados y la disponibilidad de descuentos como criterios de selección importantes (38,2%; 37,1%; y 36,5%, respectivamente).

Se puede ayudar a identificar los factores de competitividad de las empresas de viajes analizando las respuestas a la pregunta sobre la experiencia negativa de la cooperación entre los consumidores y las empresas de viajes (166 encuestados la tenían, el 31,3% de la muestra). A partir de las respuestas de 166 encuestados, resumimos las estadísticas con las que no estaban satisfechos en colaboración con una empresa de viajes (Tabla 7).

El análisis de los datos de la Tabla 7 nos permite concluir que las empresas turísticas deben, en primer lugar, prestar atención a la elección de las empresas relacionadas, ya que la valoración de los consumidores sobre el trabajo de la empresa organizadora de turismo depende del trabajo de cada una de ellas. La implementación cuidadosa de todas las cláusulas del contrato es una condición necesaria (pero no suficiente) para garantizar la competitividad de una empresa turística. Otro parámetro importante que influye en la competitividad de una agencia de viajes es el personal cualificado. Los gerentes de agencias de viajes deben prestar especial atención a la selección y capacitación de los empleados, porque los servicios del personal de las agencias de viajes son uno de los componentes del producto turístico.

Una de las preguntas del cuestionario era sobre en qué país iban a pasar sus vacaciones los encuestados en 2004. Las respuestas se distribuyeron de la siguiente manera (Fig. 10).

Como muestra el gráfico, la mayoría de los consumidores (73%) planean pasar sus vacaciones en el extranjero. Los países europeos más populares son Francia, Italia y España, entre los países exóticos, los encuestados mencionaron con mayor frecuencia a China, Tailandia, Japón y Corea del Sur (Fig. 11, 12).

2.3. Resultados de una encuesta a directivos y especialistas de empresas de viajes.

La Tabla 8 presenta las características de la muestra.

Como mostró el estudio, el mercado de servicios de viajes está bastante desarrollado. Así, el 68% de las empresas operan en el mercado desde hace más de 4 años, el 26% - de 1 a 3 años, el 6% - menos de 1 año.

En sus actividades, la mayoría de las empresas turísticas siguen apostando por el turismo emisor como el más rentable en las condiciones actuales. Así, la proporción de empresas que envían turistas al extranjero es del 86% (de las cuales el 58% a China).

Sin embargo, varios directivos de empresas valoraron las perspectivas del turismo interno y receptor y se dieron cuenta de la importancia del desarrollo de estas áreas para la economía de la región. El 49% de las empresas se dedican al turismo interno y el 58% de las empresas de la muestra trabajan para recibir turistas (de las cuales el 22% recibe turistas de China).

En cuanto a la naturaleza de las actividades realizadas por las empresas de viajes, sólo el 5% de las empresas del sector son exclusivamente operadores turísticos, el 24% son agentes de viajes y la mayoría (71%) combina actividades de operadores turísticos y agencias de viajes en diversos destinos turísticos.

En la Tabla 9 se muestra la distribución de los encuestados por tipo de actividad realizada y destinos turísticos desarrollados.

Como puede verse en el Cuadro 9, las empresas de viajes que se dedican exclusivamente a actividades de operadores turísticos y agencias de viajes dan preferencia al envío de turistas al extranjero, mientras que las empresas que combinan actividades de operadores turísticos y agencias de viajes desarrollan todas las direcciones.

El Cuadro 10 muestra la distribución de las empresas turísticas en función de su especialización en un destino turístico concreto. El estudio reveló que el 42% de las empresas incluidas en la muestra tenían especialización.

Los datos presentados en los cuadros 9 y 10 confirman la información secundaria de que actualmente el destino turístico más desarrollado es el turismo emisor, y un número muy pequeño de empresas industriales se centran en el turismo receptor e interno. Esta situación, según los expertos, se debe a una serie de factores, cuya lista se detalla a continuación.

También nos interesaron las opiniones de especialistas y directivos sobre las preferencias de los consumidores a la hora de elegir una empresa concreta. La mayoría de los expertos están convencidos de que el criterio de selección más importante es el precio (el 49% de los encuestados sitúa este criterio en primer lugar, el 19% en segundo). En segundo lugar en importancia se encuentra la imagen de la empresa (el 26% de los encuestados sitúa este criterio en primer lugar, el 8% en segundo lugar y el 14% en tercer lugar). El tercer lugar lo ocupa un criterio como la disponibilidad de descuentos (el 27% y el 17% de los encuestados sitúan este criterio en segundo y tercer lugar, respectivamente). Además, un criterio muy importante para elegir a los consumidores, según los expertos de la industria, es la cultura de servicio (el 22% de los encuestados asignó a este criterio los tres primeros rangos).

Así, las empresas de viajes en sus actividades, según sus directivos, prestan especial atención a los problemas de la política de precios y la formación de una imagen positiva en el mercado.

Cuando se les preguntó en qué se centran más las agencias de viajes en sus actividades (reducir costes o mejorar la calidad de los servicios), la mayoría de los especialistas (92%) señalaron la segunda opción. De hecho, mejorar los parámetros de calidad de los servicios conduce a un aumento de su coste. Sin embargo, los directivos de la empresa creen que el turista moderno es cada vez más exigente en cuanto al nivel de calidad de los servicios prestados, lo que plantea la tarea de proporcionar a una empresa turística un nivel adecuado de servicio a un precio competitivo.

Nos interesó especialmente la cuestión de en qué se basan las empresas de viajes para competir. Se propusieron como opciones los siguientes parámetros: precios bajos, costos bajos, alta cultura de servicio, amplia gama, singularidad de los productos turísticos, parámetros de alta calidad de los tours, imagen de la empresa, relaciones exclusivas con socios comerciales, personal altamente calificado, política de descuentos flexible, provisión. de la gama completa de servicios, la eficacia del sistema FOSSTIS, su propia versión. Entre sus ventajas competitivas, el 19% de los encuestados destacó la amplitud del surtido, el 17% - una alta cultura de servicio, el 14% - precios bajos, el 11% cada uno - la alta calificación del personal y la imagen de la empresa. Los expertos señalan que la disponibilidad de una amplia gama es un criterio importante a la hora de realizar compras repetidas de servicios turísticos.

También nos interesó la cuestión de si existe una relación entre el tiempo de existencia de una agencia de viajes en el mercado y su ventaja competitiva ( tabla 11).

El análisis de los datos del Cuadro 11 muestra que las empresas “jóvenes”, en un esfuerzo por ganar participación de mercado, se centran en precios bajos. Los especialistas de empresas con experiencia media entre sus ventajas competitivas, además del precio, indican la presencia de descuentos, un porcentaje bastante grande de los encuestados menciona una alta cultura de servicio y calidad de los servicios, así como relaciones exclusivas con los socios. Los “veteranos” de la industria tienen su propia opinión al respecto. La mayor parte de los responsables de agencias de viajes creen que para asegurar el éxito en este mercado es necesario disponer de una amplia gama de productos. En segundo y tercer lugar en cuanto al número de respuestas se encuentran ventajas competitivas como una alta cultura de servicio y la imagen de la empresa.

El estudio reveló que todas las agencias de viajes tienen clientes habituales y utilizan diversos métodos para estimular la repetición de compras (Tabla 12).

Nos interesamos por las opiniones de expertos sobre las empresas más exitosas del sector turístico. Una pequeña parte de los encuestados (8%) cree que no existen tales empresas (aunque sin comentarios). El resto de especialistas fueron más objetivos y a partir de sus respuestas identificaron cuatro empresas turísticas cuyas actividades fueron consideradas las más efectivas y serán objeto de un mayor análisis sobre los factores de éxito (por razones obvias omitimos los nombres de estas empresas).

Es interesante la opinión de los expertos sobre las tendencias de desarrollo de la industria turística en la región de Primorsky. Una parte importante de los expertos (37%) expresó su opinión sobre las perspectivas de esta industria. Sin embargo, la mayoría de los especialistas (63%) se mostraron pesimistas y respondieron que no hay tendencias positivas en el desarrollo de la industria turística debido a una serie de factores limitantes (Cuadro 13).

Así, en general, a partir del estudio del mercado de servicios turísticos en Primorsky Krai, se pueden sacar las siguientes conclusiones:

1. el mercado, a pesar de una serie de factores restrictivos, se está desarrollando de forma bastante intensa;
2. la mayoría de las empresas de viajes, independientemente de la naturaleza de sus actividades, se centran en enviar turistas rusos al extranjero;
3. el turismo interno y receptor está poco desarrollado;
4. entre los destinos turísticos, China sigue siendo el más desarrollado (tanto para el turismo receptor como para el turismo emisor);
5. existe una intensa competencia en el mercado, en el que las empresas utilizan principalmente instrumentos de precios;
6. La mayoría de las empresas que operan en este mercado tienen una larga vida útil (más de 4 años). Casi todas estas empresas tienen sus clientes habituales y cuando se les pregunta sobre la competencia mencionan las mismas grandes empresas. Pero no hay una competencia feroz entre ellos, como ellos mismos afirman, hay cooperación y convivencia pacífica;
7. las empresas que llevan menos de cuatro años en el mercado constituyen un porcentaje menor. Son estas empresas las que hablan de competencia, además, los principales competidores suelen ser aquellos que existen en el mercado desde hace mucho tiempo;
8. La competencia feroz existe solo entre aquellas empresas que existen en el mercado desde hace menos de 4 años, y las empresas con amplia experiencia en el mercado turístico no pueden ser sus competidoras, para ellas solo son líderes en el mercado turístico, teniendo el mayor porcentaje de consumidores. de servicios turísticos.
9. Existen grandes barreras de entrada al mercado, que incluyen:
   • acuerdos entre grandes empresas sobre cooperación mutua;
   • falta de inversión en la industria del turismo en su conjunto, impuestos estrictos;
   • compleja regulación aduanera y procesamiento de visas;
   • problemas de licencia;
   • precios altos, dificultades con la regulación de precios;
   • limitaciones financieras.
10. Existen 10 empresas líderes en el mercado, cuyas principales ventajas competitivas son:
    • una imagen desarrollada durante un largo período de existencia en el mercado;
    • amplitud de surtido;
    • calidad de los servicios prestados;
    • tener transporte propio.
    • apoyo mutuo de las principales compañías turísticas.
11. Las actividades de las empresas turísticas no cumplen con las expectativas de los consumidores.
    • De todos los consumidores que utilizaron los servicios de cualquier empresa de viajes, alrededor del 50% de los encuestados volvieron a recurrir a la misma empresa. Más del 30% de los encuestados estaban insatisfechos con la calidad de la prestación del servicio.
    • Razones que influyen en la cooperación repetida con una empresa de viajes: servicio satisfactorio, precios razonables. Además, el factor servicio es mucho más significativo, porque La mayoría de los encuestados todavía considera que los precios de nuestras compañías turísticas son medios (al mismo tiempo, nuestros encuestados son representantes de la clase media y baja). Además, el nivel de precios para casi todas las empresas es el mismo, la diferencia es insignificante y las empresas que tienen una imagen establecida y un cierto número de clientes habituales tienen ventajas: pueden permitirse descuentos y reducciones de precios. Además, como resultó mediante el análisis de correlación, el precio es más importante para quienes compran tours de compras (y esto es solo viajes a China). Nos interesan más quienes compran viajes de vacaciones o de negocios, para ellos es más importante la integridad de los servicios del paquete turístico y la imagen de la empresa.
    • Los factores más importantes a la hora de elegir una empresa turística para cooperar son los precios, la imagen de la empresa y el servicio (por servicio se entiende la cultura de servicio y la prestación de una gama completa de servicios en el paquete turístico).
    • Las principales desventajas en el trabajo de las empresas de viajes, según los consumidores, son: inconsistencia en el trabajo de los subcontratistas; incumplimiento por parte de las empresas de los términos del contrato; organización de tours en general.

Así, las empresas de viajes de la región de Primorsky prestan poca atención a las cuestiones de competitividad y no utilizan enfoques de marketing en sus actividades.

El atractivo de la ciudad de Vladivostok para los turistas está determinado por su posición geográfica única en el mapa de Rusia y los países de Asia y el Pacífico, sus características naturales y también por el hecho de que la ciudad es la ciudad europea más cercana en la ruta de los turistas desde la región de Asia-Pacífico. Vladivostok es la ciudad portuaria más grande del Pacífico en Rusia. Tiene acceso marítimo a muchos países de Asia y el Pacífico, incluidos China, Estados Unidos, Japón, etc. Hoy en día, el estado de la industria del turismo muestra un desarrollo insuficiente de la infraestructura urbana, en particular el negocio hotelero, así como el de uso general. El trabajo de la administración de Vladivostok para desarrollar la infraestructura general y turística, además de crear condiciones favorables para la población de la ciudad, también apunta a transformar el turismo emisor en receptor.

En el territorio de Primorsky, el nivel de competencia entre las empresas turísticas se siente especialmente, ya que la densidad de empresas turísticas en la región es muy alta. El número de empresas turísticas se estima de forma diferente según las distintas fuentes. La lista más completa de agencias de viajes incluye 271 empresas. Las empresas están ubicadas principalmente en Vladivostok (86%). El rápido crecimiento del número de empresas de viajes en el territorio de Primorsky aseguró el turismo de masas en la frontera con China (principalmente viajes de compras). Este tipo de turismo representa hasta el 50% de todos los viajes de turistas rusos a China. Debido a los cambios en la legislación aduanera, el flujo de turistas de Rusia a China ha ido disminuyendo constantemente en los últimos dos años. En estas condiciones, las empresas turísticas han cambiado significativamente la gama de ofertas turísticas en China. La estructura de la demanda de los consumidores de servicios turísticos proporcionados por la parte china también está cambiando.

Actualmente, hay una disminución en la industria turística del Territorio de Primorsky, teniendo en cuenta los datos estadísticos, vale la pena prestar atención al hecho de que en los últimos 3 años, el volumen de flujos turísticos al Territorio de Primorsky ha caído en un 60%. Los principales aspectos negativos que actualmente ahuyentan a los turistas potenciales de Primorsky Krai son la imagen negativa de la región, especialmente entre los japoneses, que valoran mucho la seguridad y la comodidad en sus viajes. Luego están los altos costos de transporte asociados tanto con la entrada a Rusia como con el movimiento dentro del país, el bajo nivel de servicio con un costo de servicios bastante alto, la falta de hoteles de alto nivel y la falta de establecimientos de comida. En cuanto a los turistas de China, los turistas chinos más ricos eligen actualmente ciudades como Moscú y otras grandes ciudades occidentales de Rusia. En general, se subestima a China como mercado de turismo emisor. Sin embargo, el ritmo de desarrollo del turismo emisor en China es sorprendente. En 1992, 2,9 millones de turistas abandonaron China, en 2003. 20,2 millones Rusia, sin embargo, da muy pocos pasos hacia el flujo de turistas que se acerca a nosotros, aunque debido a nuestra ubicación geográfica estamos condenados a estrechos contactos turísticos. El número de turistas chinos que llegan a Primorie desde 1994 ha aumentado de 30.000 a 178.000 personas. La participación de Rusia en el flujo de turistas emisores de China es de alrededor del 5%, lo cual es muy pequeño para dos países gigantes que tienen una de las fronteras terrestres más largas del mundo y vínculos culturales, históricos y económicos de larga data.

Pero ahora el mercado de servicios turísticos en Primorie se ha estabilizado parcialmente, las empresas turísticas se esfuerzan por normalizar su trabajo, aunque algunas empresas de viajes han dejado de funcionar temporal o permanentemente, y el resto han tomado medidas activas (actualizando y ampliando su oferta, asumiendo nuevos destinos, turismo interno) para asegurar la competitividad en este ámbito.

Los mercados turísticos prometedores para el territorio de Primorsky son destinos como la República de Corea, Japón, Tailandia y China. La mayoría de las empresas de viajes ofrecen viajes turísticos a China, ya que estos viajes tienen una gran demanda entre los turistas rusos. Para el 97% de las agencias de viajes de la ciudad de Vladivostok, la actividad principal es la organización de viajes a China. Pero entre ellos también hay empresas de viajes que organizan tours y programas de excursiones tanto en Rusia como en el territorio de Primorsky.

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