Características de los medios de comunicación no verbal: posturas, gestos, expresiones faciales. Comunicación no verbal: características, tipos, funciones, libros.

Puede tener no solo una forma lingüística (verbal, verbal), sino también no verbal, es decir la comunicación se puede realizar mediante expresiones faciales, gestos, apariencia, colores, etc. Por supuesto, el lenguaje es un método para comprender el mundo, preservar y transmitir información, parte de la mentalidad cultural, que constituye la esfera del espíritu, los valores y el significado.

Pero alrededor del 50% de la información se transmite a través de formas de comunicación no verbal. En un momento, la destacada figura política M.N. Speransky señaló que “El hablante debe pedir ayuda a otro idioma: el lenguaje del movimiento, el tono y la entonación. Debe complementar con su rostro, mano y entonación lo que no se puede expresar con palabras... La mano complementa los pensamientos que no se pueden expresar en el lenguaje..., la mano sólo debe actuar cuando le resulta tedioso complementar el concepto.".

Algunos científicos (J. G. Mead) creen que la formación de la conciencia individual en el proceso de interacción comenzó con el concepto. gesto . Un gesto como forma de comunicación interpersonal se correlaciona con ciertos elementos de la experiencia de una persona y evoca en la mente de quien lo percibe la misma respuesta que en la mente de la persona que hace el gesto.

La semántica de los gestos es diversa y adquiere importancia a nivel de importancia internacional. Los errores en la interpretación de los gestos ocurren sólo con la copropiedad formal: a tal gesto se le da el significado que tiene en su cultura. Un ejemplo de libro de texto: un movimiento de cabeza entre los búlgaros significa desacuerdo (“no”), entre rusos y ucranianos significa acuerdo (“sí”) y viceversa: mover la cabeza de un lado a otro en la comunicación búlgara significa “de acuerdo” ( “sí”), en el nuestro - "No".

A menudo hay casos en los que los mismos gestos reciben diferentes significados en diferentes culturas. Por ejemplo, una palma abierta en Grecia significa ofensa. Para españoles, griegos e italianos el gesto de tocarse el lóbulo de la oreja resulta ofensivo. En Portugal, este gesto significa que la persona no escuchó lo que se dijo (sordo).

La investigación sobre la evolución de los sistemas de comunicación humanos sugiere que Históricamente, la lengua de signos precedió a la comunicación verbal. . Ya en los antropoides superiores se notan gestos y posturas correspondientes al comportamiento humano: abrazos, reverencias, movimientos de cabeza, poses amenazantes, etc. Lo más probable es que estos gestos estén incrustados en el código genético de la madre, que le enseñó al niño a caminar, lo cargó. él en su espalda, jugó "al escondite" ", etc. En muchas tradiciones culturales, existían sistemas de gestos bien desarrollados: algunas órdenes monásticas y derviches hacían voto de silencio y se comunicaban mediante gestos que no eran inferiores a los modernos. lengua de señas de sordos y mudos.

Comunicación visual (gestos, expresiones faciales) predominan claramente en. Esto es especialmente cierto en el caso del ritual. Algunos rituales generalmente requieren silencio obligatorio y la comunicación verbal se reduce a gritos y llamadas a la deidad. Y ahora se puede observar que cuando se anuncia un hechizo de curación, el paciente no lo percibe como un discurso coherente, sino que solo escucha un flujo verbal rítmico, en el que solo capta palabras individuales; todo esto, junto con una determinada situación, es fascinante. .

La información más significativa, la que es de importancia clave para una determinada sociedad, se transmite a través del lenguaje de gestos, posturas y con la ayuda de comportamientos especiales en el ritual.

Un papel especial en la historia del comportamiento comunicativo enpertenecen a la mano. Un gesto es también, ante todo, un movimiento significativo de la mano. Los gestos de manos en movimiento son de origen antiguo, están asociados con el simbolismo ritual y mitológico de la mano. Éstos son algunos de los muchos significados de los gestos con las manos:

• Los dioses y diosas de múltiples brazos en la tradición india simbolizan el fortalecimiento múltiple de su poder y fuerza.
• En la cultura esquimal, la fuerza interior del chamán está simbolizada por la imagen de brazos y piernas humanos ubicados en los cuatro lados alrededor del rostro humano.
• La ropa ritual de algunas tribus indias está decorada con la imagen de una mano con los dedos extendidos; esto simboliza la protección contra los espíritus malignos. Este signo también es común en otras culturas del Mediterráneo y Medio Oriente. (Preste atención a la imagen de “Oranta” en la Catedral de Santa Sofía en Kiev).

La mano en la comunicación no verbal a menudo transmite el significado implícito en las palabras "toma el poder en tus propias manos". El poder del brazo se encuentra a menudo en los tratados estatales hititas, donde las armas abrazan a un aliado. El moderno levantamiento de manos durante la votación tiene su origen en el México precolombino: entre los aztecas se encuentran imágenes pareadas de manos, donde simbolizaban la conexión con el culto a la diosa de la Tierra. Durante la fiesta del último rey babilónico, Belsasar, apareció en el templo una mano que escribió palabras misteriosas, que el sabio presente tradujo como una profecía de la destrucción de Babilonia.

Los investigadores de este tema cuentan alrededor de 2 mil gestos simbólicos con las manos. Las manos lloran, se quejan, maldicen, golpean, acarician. Cuando una persona está preocupada o nerviosa, sus manos lo muestran: no hay dónde ponerlas, sus manos se aprietan, sus dedos tiemblan. Todo esto sugiere que la mano es el órgano más inteligente que habla en lenguaje simbólico.

La antigua cultura rusa tenía su propia tradición de la mano. Los ladrones de apartamentos soñaban con una “mano gloriosa”, una “mano ligera”. Existía la creencia sobre la mano seca de un muerto, que induce un sueño profundo en quienes no duermen. En el código nupcial, pedir o rechazar una mano era un símbolo de un futuro matrimonio. La práctica verbal también refleja el reflejo simbólico de la mano: "la mano se lava la mano": el procedimiento de lavarse las manos significaba la eliminación de la culpa y la falta de voluntad para asumir la culpa. De ahí la expresión de Poncio Pilato durante el juicio a Jesús: “Me lavo las manos”.

"La mano de Moscú": esta expresión hoy en día se interpreta como formas secretas de poder. La imagen popular de las manos unidas como símbolo de unión y amistad (apretón de manos) apareció por primera vez en la Oficina de Bomberos de Hancl in Hancl, fundada en 1696. El gesto de una mano abierta (cinco) significa rechazo; los dedos separados de la mano extendidos directamente hacia el espectador son un gesto arcaico de protección contra los espíritus malignos.

La mano también actúa como símbolo de poder y alta posición en expresiones conocidas: "La mano de Dios es gobernante", "él es mi mano derecha", "tiene brazos largos (o cortos)" (mucho poder - poca potencia).

Las formas de comunicación no verbal son capaces de expresar determinadas actitudes y. La derecha es veraz, correcta (“nuestra causa es correcta”), la izquierda es incorrecta, mentirosa (“no vayas a la izquierda”, es decir, no cambies). Las actitudes culturales apoyan la diestra: las funciones de la mano derecha y la izquierda son diferentes. Las características están asociadas con esto. Muchos pueblos tienen delimitaciones bastante estrictas de las acciones que deben realizarse con la mano derecha e izquierda. Entre los mongoles, la mano derecha es la "mano de la gracia", sólo con esta mano se puede ordeñar ganado, aceptar regalos o regalar algo. Los serbios, al envolver a un niño, dejan libre la mano derecha para que pueda defenderse del diablo. Los musulmanes consideran que la mano derecha está ritualmente limpia, por lo que sólo con ella se puede saludar a una persona, tomar comida o tocar partes "limpias" del cuerpo.

El lenguaje corporal está estrechamente relacionado con el pensamiento.. En lugar de decir "sí" o "de acuerdo", puedes asentir con la cabeza. En lugar de decir "hola", puedes extender la mano o inclinar la cabeza. Un dedo levantado expresa la importancia de algunos de tus pensamientos. Amenazan a un niño juguetón con el dedo índice; este gesto reemplaza la orden "basta". Aquí se puede ver fácilmente la equivalencia de la lengua de signos con la lengua de sonidos.

Hay que tener en cuenta que las formas de comunicación no verbal difieren en las culturas nacionales. El gesto de despedida de muchos pueblos es agitar la mano. Pero para los rusos, ucranianos, etc., este es un movimiento de la mano (mano) de adelante hacia atrás, para los italianos, con la palma vuelta hacia usted de un lado a otro, lo que para los rusos significa "ven aquí".

Un estudiante ucraniano, que quiere hablar en clase, levanta la mano con la mano extendida, un estudiante alemán levanta dos dedos. Al evaluar una conferencia brillantemente impartida por un profesor, los estudiantes ucranianos y rusos aplauden, mientras que los estudiantes de Europa occidental, en la misma situación, golpean la mesa con las manos. En la India, cuando los conocidos se encuentran, ahuecan las manos, las presionan contra el pecho e inclinan la cabeza hacia adelante, y no se dan la mano. Cuando habla de sí mismo, un europeo se señala el pecho con la mano: “Soy yo”, un japonés se señala la nariz.

• gestos que sustituyen a las palabras (saludo);
• gestos que acompañan al habla (dedo levantado);
• gestos simbólicos (“saludo” en el ejército);
• gestos expresivos (gesto de amenaza);
• gestos descriptivos (por ejemplo, encender una cerilla). El papel de etiqueta de los gestos en la comunicación interpersonal también es diverso.

Tocar hacia el interlocutor, la persona con la que se entra en contacto físico, significa inclinación íntima, ternura, así como poder. El tacto depende de la situación, las condiciones y el estado de ánimo. A menudo sirven como expresión de nuestra actitud hacia una persona.

Apretón de manos - uno de los gestos de etiqueta más habituales a la hora de encontrarse, conocerse o despedirse. Pero en los países del este y del sur de Asia, un apretón de manos no se conocía antes de conocer la cultura europea y se consideraba, como cualquier contacto durante una reunión, una violación de las reglas de comunicación o una expresión de hostilidad. Árabes, latinoamericanos y representantes del sur de Europa se tocan muy activamente durante los saludos; en lugar de darse la mano, a menudo recurren a abrazos y besos en la mejilla.

Entre los pueblos eslavos, un apretón de manos, además del ritual de saludo, significaba la aprobación de algún tipo de acuerdo (“golpear las manos”, “golpear las manos”). La conocida costumbre de separar las manos por parte de una tercera persona (el juez) se ha convertido en un símbolo del justo cumplimiento de los términos del contrato. El apretón de manos fue y sigue siendo el momento central de la reconciliación. En Rusia, al principio los apretones de manos se aceptaban sólo entre los hombres, siendo el mayor, el dueño y el jefe los primeros en dar la mano. Luego el apretón de manos se convirtió en una práctica cotidiana como gesto de iguales. Pero incluso ahora el iniciador de este gesto es una persona de alto rango o un jefe. Un apretón de manos con ambas manos expresa especial sinceridad y amor, confianza y desinterés hacia el interlocutor.

Una forma única de comunicación es beso . En la mitología, un beso simboliza la fusión de las almas humanas, un parentesco artificial interno. Este es precisamente el significado de los besos entre familiares, los novios, el dueño de la casa y el invitado de honor. La etimología de la palabra “beso” está relacionada con la raíz “todo”, que expresa el deseo de estar íntegro y saludable. La costumbre, anteriormente extendida, de besar a los niños en la cara, la cabeza y los labios expresaba el deseo de protegerlos de “daños”.

En la cultura cristiana, un beso de saludo se acerca más a un beso de veneración y respeto. De ahí el ritual de besar la mano, el hombro, pero no en los labios: besar la mano de un sacerdote, la mano del amo o del soberano, la mano de los padres o de personas mayores honorables, etc. La costumbre de besar la mano de una mujer durante los saludos y como señal de gran respeto en Rusia en su conjunto no es una distribución generalizada. A. Kuprin en la novela “La rueda de la historia” escribió: “Un beso en la mano es la caricia íntima más elevada. ¿Por qué molestamos la mano de cada mujer sin sentido para ella y para nosotras?” Quizás por eso no es costumbre besar las manos de las niñas, sino de las mujeres durante las comidas y en la calle. En una comunidad grande, solo vale la pena besar la mano de una anfitriona hospitalaria.

En la tradición ucraniana de despedida o despedida es común el perdón mutuo de los pecados, que va acompañado de besos, tanto entre hombres como entre mujeres. Los eslavos orientales tienen una costumbre especial: el ritual del beso pascual con las palabras: "¡Cristo ha resucitado!" - respuesta: “¡Verdaderamente resucitado!” Cuando las personas se encuentran, se besan tres veces en los labios o en las mejillas. Este rito es de carácter general y afirma la igualdad de todas las personas ante el gozo universal: la resurrección de Cristo.

En general, todos los métodos de comunicación no verbal anteriores son indicadores de las relaciones estatus-rol, el grado de cercanía de las personas que se comunican. Representan los “signos mudos” del hombre. Realizan las siguientes funciones:

• llevar información sobre el estado emocional de una persona, sus sentimientos y relaciones hacia los demás;
• complementar, aclarar y, en ocasiones, cambiar el discurso;
• son indicadores del estatus y las características del rol de los socios;
• servir como medio de influencia interpersonal en la comunicación, regular las relaciones;
• son una forma de crear y representar una determinada imagen de una persona.

Su valor en comparación con el lenguaje es que son más naturales y están menos controlados por la conciencia y, por lo tanto, son más veraces en términos de reflejar sentimientos y actitudes.

Referencias:

1. Afonin V. A., Afonin Yu. V. Teoría e historia de la cultura. Un libro de texto para el trabajo independiente de los estudiantes. – Lugansk: Elton-2, 2008. – 296 p.

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En contacto con

Es común que una persona exprese sus emociones y sentimientos en el proceso de comunicación, independientemente de su presentación oral o en forma de mensajes escritos. Las personas, en contacto directo entre sí, utilizando expresiones faciales, lenguaje corporal y gestos, aportan colores brillantes a la historia. Se hace posible comprender si el interlocutor estaba interesado en este tema o lo dejó indiferente.

Comunicación no verbal. ¿Verdad o mito?

Algunos dudan de la existencia del lenguaje corporal y consideran que todas las conversaciones sobre este tema son ficción vacía.

Quienes se oponen a la teoría de las posturas y los gestos argumentan que los cambios en la posición del cuerpo ocurren por razones completamente diferentes. Por ejemplo, al sentarse, es más conveniente que una persona se cruce de brazos si no hay reposabrazos, y en absoluto porque sea un misántropo.

La gente empieza a bostezar no sólo porque empieza a aburrirse. La falta de oxígeno en una oficina abarrotada o el exceso de trabajo pueden desencadenar este proceso. Por lo tanto, antes de formular conclusiones, es necesario comprender por qué el interlocutor comenzó a gesticular o rotar activamente un objeto en sus manos.

Un experimento ayudará a revelar el lenguaje de señas. Y los sujetos pueden ser amigos y familiares, cuyas expresiones faciales, posturas y gestos cambian en diferentes situaciones de la vida. Pero en ningún caso debes imponer y presionar, de lo contrario puedes dañar muchos años de amistad y buenas relaciones.

Comunicación no verbal

Los medios de comunicación no verbal son el proceso de transmisión de pensamientos sin el uso del habla: el segundo sistema de señalización. Absorbe entre el 60% y el 80% de la información velada.

Cada uno de nosotros, cuando nos comunicamos con un oponente que expone de manera competente la esencia del asunto y argumenta con los hechos, a menudo siente algún tipo de trampa en sus palabras. Pero, a pesar de la fiabilidad y veracidad de la información, la intuición sugiere que no debes confiar completamente en esta persona. Y con una mayor comunicación, se siente malestar, la persona busca algo de qué quejarse.

Y, efectivamente, el interlocutor se deja traicionar por cambios en las expresiones faciales, posturas y gestos que contradicen su fluida presentación. Aparece una cierta inconsistencia y surgen serias preocupaciones de que no esté actuando en absoluto en su interés.

Es difícil para una persona reprimir las emociones durante mucho tiempo, debe encontrar una salida. Pero debido a las circunstancias, las reglas de la decencia y las normas de la sociedad, no somos libres de rendirnos a la voluntad de los sentimientos y expresarlos cambiando de postura, expresiones faciales y gestos. A menudo, este comportamiento se convierte en la norma y se convierte en un hábito.

Ejemplos de comunicación no verbal

• Si una chica, mostrando su muñeca, se comunica con un miembro del sexo opuesto, le hace saber que está lista para acercarse a él. Y si además se pinta los labios con lápiz labial brillante, entonces realmente se ha convertido en el objeto de su pasión.

• Existe un método común para establecer contacto con nuevos conocidos: debes copiar sus gestos y posturas. Si el interlocutor se cruzó de brazos, puedes repetir este movimiento corporal. Esta manipulación promueve la unidad no verbal. Hay toda una serie de pequeños trucos.

Para captar el verdadero significado, es necesario prestar mucha atención a la posición de las manos y los pies del interlocutor.

Principalmente los gestos y posturas enfatizan la verdad y, en ocasiones, contradicen lo dicho.

Es difícil creer que una persona con los miembros cruzados convenza a otra de sus buenas intenciones. Es poco probable que cumpla su promesa. Seguramente utiliza la ubicación y la confianza de sus socios para sus intereses personales.

A través de gestos y posturas podrás ocultar cierta información a tus oponentes. A pesar de la informalidad y la facilidad de comunicación, la postura deja claro que el propietario no tiene la intención de compartir información importante con nadie.

Psicología de los gestos

Alan Pease, un famoso psicólogo, es llamado "Sr. Lenguaje Corporal". El autor ha publicado sus obras en millones de copias. Alana Pease se propuso no sólo enseñar al lector a "descifrar" el lenguaje corporal, sino también a aplicar los conocimientos adquiridos en la práctica. Incluso los más mínimos cambios no escapan a su atención, hasta la dilatación de las pupilas y el cierre de los párpados.

En primer lugar, existe la oportunidad de establecer comunicaciones.

En segundo lugar, es posible con un alto grado de probabilidad calcular las acciones posteriores de una persona.

Desde el punto de vista del conocimiento psicológico, Alan se centra en las características distintivas del comportamiento y los gestos en mujeres y hombres.

Además de las diferencias de género, los movimientos corporales de directivos y subordinados difieren marcadamente. Al observar una conversación, puede registrar el rápido cambio de emociones.

Comportamiento no verbal y gestos.

• Si un amigo está encorvado, esto indica que se ha sentido muy ofendido o ha experimentado un estrés severo. La exorbitante “severidad de los problemas” no le permite enderezar los hombros. Se siente incómodo porque no puede afrontar la situación y, por tanto, se cierra.

• Si el interlocutor se inclina hacia el hablante, significa que está interesado en el tema de la conversación. Por eso intenta acercarse a la fuente de información.

• Al inclinar la cabeza y al mismo tiempo bajar los párpados, el interlocutor expresa total aprobación. No hay duda de su actitud respetuosa. Por el contrario, si una persona se toca a menudo la cara con las manos, se toca los ojos o las comisuras de la boca, no confía en ti.

• La condición de un individuo se revela en sus manos. Cuando una persona está excitada e irritada, es común que se acaricie, se alise el cabello o se enrolle y juguetee con los primeros objetos que encuentra en sus manos. A veces se lleva los dedos a la boca. En este caso, necesita el apoyo y la aprobación de su oponente.

• La confianza, la apertura y la voluntad de cooperar se demuestran con las palmas abiertas. Si no cruza los codos o las piernas, te atraerá. Y si pone las manos detrás de la espalda y levanta la barbilla, demuestra su superioridad.

• Para convencer a su socio de un enfoque serio y responsable para una mayor cooperación, debe utilizar el siguiente método. Durante las negociaciones comerciales, es necesario dibujar mentalmente un triángulo entre los ojos de un socio potencial sobre el puente de la nariz y mirar esta área.

75 signos del lenguaje corporal según Max Eggert

	Signo fisico	Valores posibles
	Movimientos de la nuez de Adán.	Ansiedad, mentiras
	Manos delante del cuerpo, tocando un bolso, joyas, cuello de camisa, etc.	Incertidumbre
	Un brazo cruzado sobre el cuerpo, asegurado al otro brazo.	Incertidumbre
	Manos y palmas abiertas	Apertura, sinceridad.
	Brazos cruzados sobre el pecho	Aislar a alguien o algo no reconocido, expresar una actitud negativa.
	Manos cruzadas, una sosteniendo a la otra	Incertidumbre
	Manos sosteniendo un bolso, una taza, etc. como detrás de una barrera	Incertidumbre
	Contracción	Deseo de protegerse
	Parpadeando (rápido)
	Respiracion profunda	Relajación, acuerdo
	Acariciando la barbilla	Pensar en una decisión, evaluar
	Sonrisa sincera	Saludo, deseo de acercamiento, aprobación.
	frotarse los ojos	Confusión, fatiga
	mirada apagada	Aburrimiento, pensar demasiado
	Tocarse la cara (incluyendo boca, ojos, orejas, cuello)	Intentar ocultar la verdad o nerviosismo.
	Dedo (gafas, etc.) en la boca.	Evaluación o espera de confirmación
	dirección de los dedos de los pies	Indicación de hacia dónde se dirige la atención (hacia la puerta, si la persona quiere salir, hacia el interlocutor, si es atractivo)
	Pisoteando
	Acariciando a tu interlocutor	Deseo de intimidad
	Acicalarse	Mostrar interés en su interlocutor
	picar palma	Agresividad
	Circunferencia de la muñeca detrás de la espalda.	Confianza total o viceversa: frustración.
	Mano apoyada en la cabeza	Evaluación interesada
	Acariciando la nuca	Sentirse amenazado o enojado
	Cara apoyada sobre las palmas abiertas y los codos sobre la mesa.	Un truco femenino para lucir más atractiva o llamar la atención de un hombre
	Puños cerrados	Frustración (cuanto más fuerte es la frustración, más altos son los puños)
	Manos detrás de tu espalda	Confianza, autoridad
	Manos en los bolsillos	Intentar parecer confiado, “convencerme” o mostrar distanciamiento.
	Manos con los codos extendidos sobre las rodillas.	Usar el espacio para demostrar dominio
	Manos abiertas, palmas hacia arriba	Envío
	Frotando las palmas	Esperanza de éxito
	Manos Unidas	Confianza, relajación, arrogancia.
	Apoyo en las manos	Expresar poder a través del uso del espacio.
	Apretón de manos con el codo	Intenta demostrar una amistad cercana.
	Extendiendo la mano con la palma hacia abajo	Tratando de aplicar presión
	Extendiendo la mano con la palma hacia arriba	Signo de sumisión
	Apretón de manos, la otra mano en el hombro	Intenta demostrar intimidad.
	Apretón de manos con la otra mano arriba	Deseo de mostrar dominio.
	Apretón de manos con palmas verticales y aproximadamente igual fuerza.	Mostrar respeto, reconocer la igualdad y “invitar” a una relación
	Apretón de manos con muñequera	Mostrando alegría al encontrarse. Aceptable en relaciones cercanas.
	Gesticulación delante de la cara.	Actitud negativa; mentiras o nerviosismo
	aumento de la respiración	Miedo o ansiedad
	Inclínese hacia adelante	Interés, aprobación
	piernas cruzadas	Postura retraída, sumisa o protectora; para las mujeres: un signo de comodidad
	La pierna se cruza sobre la pierna para que la que está más alejada del vecino esté más cerca de él.	Signo de aprobación o simpatía.
	Cuatro piernas: un tobillo sobre la rodilla del otro	Confianza, dominio, postura competitiva.
	Calcetines separados (hombres)	Apertura o dominio
	piernas abiertas	Usar el espacio para afirmar el liderazgo
	Morder el labio	Ansiedad, renuencia a hablar
	lamiendo los labios	Ansiedad, búsqueda de atención.
	mirando el reloj	Deseo de irse, aburrimiento, indiferencia.
	Duplicación
	Cubriendo tu boca	El deseo de preguntar si alguien te está mintiendo o la renuencia a decir demasiado.
	Moviéndose hacia atrás	Desacuerdo o ansiedad
	Movimiento hacia adelante
	Palma doblada, dedo índice apuntando hacia adelante.	El deseo de lograr un acuerdo o sumisión.
	Palmas hacia abajo	demostración de poder
	Palmas hacia arriba	Acuerdo, disposición a escuchar.
	Acicalarse	Deseo de ser atractivo
	Respirar rápido o bruscamente	Sorpresa, shock
	Sentados uno frente al otro	Posición competitiva o defensiva
	Sentados uno al lado del otro, las sillas ligeramente vueltas una hacia la otra	Posición de cooperación
	Sonríe con solo labios	Sumisión o falta de sinceridad
	Sonríe por toda tu cara	Saludo, buena voluntad, invitación al reconocimiento.
		Arrogancia o falta de sinceridad
	El habla es libre y rápida.	Pasión
	Enlentecimiento repentino del habla
	Postura de altura completa	El deseo de dominio, de atractivo.
	campanario	Confía o, al escuchar, el cartel “¡Convénceme!”
	Dientes apretados	frustración, ira
	Jugar con los pulgares, como meterlos en los bolsillos de la chaqueta o del pantalón.	Signo de superioridad, dominio, autoridad.
	Pulgares metidos en la cintura o en los bolsillos.	Postura de agresión sexual
	Aumento de tics	Ansiedad

“¿Qué es la comunicación no verbal?”: muchas personas han escuchado esta frase a veces, pero no todos comprenden lo que significa.

La comunicación no verbal es una forma de comunicación no verbal que incluye gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual, timbre de voz, tacto y transmite contenido figurativo y emocional.

Lenguaje de los componentes no verbales de la comunicación.

Lenguajes primarios del sistema no verbal: sistema de gestos, que se diferencia del lenguaje de los sordos y mudos, pantomima, expresiones faciales, etc.
- lenguajes secundarios del sistema no verbal: código morse, música, lenguajes de programación.

El lenguaje no verbal es un tipo de comunicación en el que no se utilizan palabras: las expresiones faciales, los gestos y las entonaciones son la parte más importante de la comunicación. A veces se puede decir mucho más por estos medios que por las palabras. El experto australiano en "lenguaje corporal" A. Pease afirma que el 7% de la información se transmite a través de palabras, medios sonoros (incluido el tono de voz, entonación, etc.) - 38%, expresiones faciales, gestos, posturas (comunicación no verbal) - 55 %. En otras palabras, podemos decir que lo importante no es lo que se dice, sino cómo se dice.

Desempeña un papel importante en el intercambio de emociones tanto entre personas como entre animales, incluso entre una persona y sus mascotas entrenadas. Las observaciones muestran que en los procesos de comunicación entre el 60% y el 95% de la información se transmite mediante un sistema no verbal.

Consta de: tono de voz, timbre, tono, velocidad, entonación y otras características no verbales diversas, canto, tu apariencia, tu ropa, tu postura, tu expresión facial, tu sonrisa o falta de ella, tu mirada, tus movimientos, su baile, su forma de andar, la profundidad y velocidad de su respiración, sus gestos durante una conversación, asentir y sacudir la cabeza, la dirección de sus brazos y piernas, aplausos, caricias durante una conversación, apretones de manos y abrazos, comportamiento.

Así como acciones: confianza durante una conversación, ausencia de agresividad o su presencia. Las expresiones faciales son una imitación del comportamiento de tu interlocutor. Preservar el espacio personal del interlocutor.

Por un lado, durante la comunicación, las conversaciones y las negociaciones, debe poder controlar sus propios movimientos, comportamiento y expresiones faciales; por otro lado, debe poder leer la información de los medios de comunicación no verbales de sus interlocutores. por lo tanto, todo aquel que esté interesado en negociaciones y conversaciones positivas y efectivas debe estudiar el lenguaje de la comunicación no verbal.

Sin embargo, "leer información" a partir de gestos, posturas y otros medios de comunicación no verbal no siempre es inequívoco; cada situación específica requiere un enfoque específico para este proceso. Por tanto, los intentos de compilar diccionarios de técnicas de comunicación no verbal y “leerlos” tampoco aportan nada bueno.

En el proceso de comunicación, es necesario tener en cuenta el ambiente general de la conversación, su contenido, el estado de ánimo general y la atmósfera. Los componentes de la comunicación no verbal también son muy importantes en los primeros segundos de conocimiento. En el momento del conocimiento aún no se había pronunciado ni una sola palabra, y la primera valoración del interlocutor ya se había obtenido “leyendo la información” de los componentes de la comunicación no verbal, como su forma de andar, su apariencia general, Las expresiones faciales y, posteriormente, esta evaluación de la comunicación no verbal se volverá muy problemática. Los investigadores estadounidenses L. Zunin y N. Zunin creen que son importantes los primeros cuatro minutos de una reunión, durante los cuales se forma un retrato general del interlocutor, y es en este corto período de tiempo que es necesario dar una impresión positiva a su interlocutor, y la base para ello será la comunicación no verbal.

Medios de comunicación no verbal.

En primer lugar, es necesario mostrar interés en la conversación que tienes por delante, tu voluntad de cooperar, tu apertura a nuevas ideas y propuestas. Al comunicarse, debe prestar atención a la postura, la mirada y los gestos, ya que estos son los métodos más obvios de comunicación no verbal. Su comportamiento debe ser natural, no tenso y no debe obligar a su interlocutor a tensarse y esperar un truco.

Al comunicarse con su interlocutor, no debe adoptar una postura que muestre su cercanía a la comunicación y su agresividad: cejas fruncidas, codos muy espaciados sobre la mesa, puños cerrados o dedos entrelazados, piernas y brazos cruzados. No use anteojos con lentes polarizados, especialmente cuando se reúna por primera vez, a menos que sea urgentemente necesario: sol brillante, viento fuerte, porque sin ver los ojos de su interlocutor, su interlocutor puede sentirse incómodo, ya que una parte importante del la información está cerrada para él y la persona comienza a tensarse involuntariamente. Como resultado de todo esto, la atmósfera de comunicación directa puede verse alterada.
El principal medio de comunicación no verbal son los gestos. Gestos-símbolos, gestos-ilustradores, gestos-reguladores, gestos adaptadores.

Los gestos-símbolos están muy limitados por el marco de una cultura o localidad particular y son los métodos más simples de comunicación no verbal.

Los gestos ilustrativos, que se utilizan para explicar lo que se ha dicho (por ejemplo, señalar con la mano), también son técnicas simples de comunicación no verbal.

Los gestos regulatorios juegan un papel importante al principio y al final de una conversación. Uno de estos gestos regulatorios es un apretón de manos. Esta es una forma tradicional y antigua de saludo. Estos gestos son técnicas más complejas de comunicación no verbal.

Los gestos adaptadores acompañan nuestros sentimientos y emociones. Recuerdan las reacciones de los niños y aparecen en situaciones de estrés, excitación y se convierten en los primeros signos de ansiedad: juguetear nerviosamente con la ropa, dar golpecitos con el pie, la mano, etc.

Todos los materiales sobre comunicación no verbal y medios de comunicación no verbal están extraídos del portal Your Freedom.

Hay muchos artículos en nuestro portal sobre comunicación no verbal:

Uno de los primeros artículos sobre comunicación no verbal "Mimetismo"
- un muy buen artículo sobre medios de comunicación no verbal "Gestos y posturas"
- un artículo relevante para hoy "Lenguaje corporal".

Los humanos tienen una ventaja innegable sobre otras formas de vida: saben comunicarse. La crianza de los hijos, el aprendizaje, el trabajo, las relaciones con amigos y familiares: todo esto se logra a través de la comunicación. Algunas personas pueden disfrutar de la comunicación, otras no, pero no podemos negar la presencia de un proceso de comunicación tan positivo en todos los sentidos. La comunicación se considera una de las principales formas de actividad social humana. En el proceso de comunicación, lo que una persona conocía previamente y podía pasar a ser propiedad de muchas personas. La comunicación en el sentido científico es la interacción de las personas (la influencia de las personas entre sí y sus respuestas a esta influencia) y el intercambio de información durante esta interacción.

Hay dos grupos de formas en que puede tener lugar la interacción entre personas: medios de comunicación verbales y no verbales. Se cree que la comunicación verbal proporciona menos información sobre los objetivos, la veracidad de la información y otros aspectos de la comunicación, mientras que las manifestaciones no verbales pueden revelar muchos puntos que no se acostumbran a anunciar en una conversación. Pero diferentes medios de comunicación son aplicables y significativos dependiendo de la situación. Por lo tanto, en el mundo empresarial, la comunicación principalmente verbal es importante, ya que es poco probable que el gerente siga sus gestos o reaccione emocionalmente ante la próxima tarea del empleado. A la hora de comunicarse con amigos, nuevos conocidos o familiares, las manifestaciones no verbales son más importantes, ya que dan una idea de los sentimientos y emociones de los interlocutores.

Comunicación verbal.

La comunicación verbal se realiza mediante palabras. El habla se considera un medio de comunicación verbal. Podemos comunicarnos utilizando el lenguaje escrito o hablado. La actividad del habla se divide en varios tipos: hablar - escuchar y escribir - leer. Tanto el habla escrita como la oral se expresan a través del lenguaje, un sistema especial de signos.

Para aprender a comunicarse eficazmente y utilizar medios de comunicación verbal, no sólo es necesario mejorar el habla, conocer las reglas del idioma ruso o estudiar idiomas extranjeros, aunque esto, por supuesto, es muy importante. En este sentido, uno de los puntos principales es la capacidad de hablar también en un sentido psicológico. Con demasiada frecuencia las personas tienen diversas barreras psicológicas o miedos a establecer contactos con otras personas. Para interactuar exitosamente con la sociedad, es necesario identificarlos y superarlos a tiempo.

Lenguaje y sus funciones.

El lenguaje actúa como una herramienta para expresar los pensamientos y sentimientos de las personas. Es necesario para muchos aspectos de la vida humana en sociedad, lo que se expresa en sus siguientes funciones:

• Comunicativo(interacción entre personas). El lenguaje es la principal forma de comunicación plena entre una persona y los de su propia especie.
• Recargable. Con la ayuda del lenguaje podemos almacenar y acumular conocimientos. Si consideramos a una determinada persona, estos son sus cuadernos, notas, trabajos creativos. En el contexto global, se trata de ficción y monumentos escritos.
• Cognitivo. Con la ayuda del lenguaje, una persona puede adquirir conocimientos contenidos en libros, películas o en la mente de otras personas.
• Constructivo. Con la ayuda del lenguaje, es fácil formar pensamientos, plasmarlos en una forma material, clara y concreta (ya sea en forma de expresión verbal oral o escrita).
• Étnico. El idioma nos permite unir naciones, comunidades y otros grupos de personas.
• Emocional. Con la ayuda del lenguaje se pueden expresar emociones y sentimientos, y aquí se considera su expresión directa a través de las palabras. Pero básicamente esta función, por supuesto, se realiza mediante medios de comunicación no verbales.

Comunicación no verbal.

La comunicación no verbal es necesaria para que las personas se entiendan claramente entre sí. Naturalmente, las manifestaciones no verbales se relacionan únicamente con la comunicación oral. Dado que la expresión externa no verbal de emociones y sentimientos realizada por el cuerpo es también un determinado conjunto de símbolos y signos, a menudo se la denomina "lenguaje corporal".

"Lenguaje corporal" y sus funciones.

Las expresiones no verbales son muy importantes en la interacción humana. Sus principales funciones son las siguientes:

• Complementando un mensaje hablado. Si una persona reporta victoria en algún asunto, también puede levantar los brazos por encima de la cabeza en señal de victoria o incluso saltar de alegría.
• Repitiendo lo dicho. Esto realza el mensaje verbal y su contenido emocional. Así, al responder “Sí, es verdad” o “No, no estoy de acuerdo”, puedes repetir el significado del mensaje también con un gesto: asentir con la cabeza o, por el contrario, sacudirte de un lado a otro en señal de negación.
• Expresando la contradicción entre palabra y obra. Una persona puede decir una cosa, pero sentir algo completamente diferente, por ejemplo, bromear en voz alta y estar triste en su corazón. Son los medios de comunicación no verbal los que nos permiten entender esto.
• Concéntrate en algo. En lugar de las palabras "atención", "nota", etc. puedes mostrar un gesto que llame la atención. Así, un gesto con el dedo índice extendido sobre la mano levantada muestra la importancia del texto hablado.
• Reemplazo de palabras. A veces, algunos gestos o expresiones faciales pueden reemplazar por completo un texto determinado. Cuando una persona se encoge de hombros o señala en una dirección con la mano, ya no es necesario decir “no sé” o “derecha o izquierda”.

Una variedad de medios de comunicación no verbal.

En la comunicación no verbal se pueden distinguir algunos elementos:

• Gestos y postura. La gente se juzga entre sí incluso antes de hablar. Entonces, simplemente con la postura o el modo de andar puedes crear la impresión de una persona segura de sí misma o, por el contrario, de una persona quisquillosa. Los gestos permiten enfatizar el significado de lo que se dice, poner énfasis, expresar emociones, pero hay que recordar que, por ejemplo, en la comunicación empresarial no debería haber demasiados. También es importante que diferentes pueblos puedan tener los mismos gestos que significan cosas completamente diferentes.
• Expresiones faciales, mirada y expresión facial. El rostro de una persona es el principal transmisor de información sobre su estado de ánimo, emociones y sentimientos. A los ojos generalmente se les llama el espejo del alma. No en vano muchas clases para desarrollar la comprensión de las emociones en los niños comienzan con el reconocimiento de sentimientos básicos (ira, miedo, alegría, sorpresa, tristeza, etc.) a partir de rostros en fotografías.
• Distancia entre interlocutores y tocamientos. Las personas determinan la distancia a la que una persona se siente cómoda comunicándose con los demás y la posibilidad de tocarse, dependiendo del grado de proximidad de un interlocutor en particular.
• Entonación y características de la voz. Este elemento de comunicación parece combinar medios de comunicación verbales y no verbales. Con la ayuda de diferentes entonaciones, volúmenes, timbres, tonos y ritmos de la voz, la misma frase se puede pronunciar de manera tan diferente que el significado del mensaje cambia exactamente al contrario.

Es importante equilibrar las formas de comunicación verbal y no verbal en su discurso. Esto le permitirá transmitir su información a su interlocutor de la forma más completa posible y comprender sus mensajes. Si una persona habla sin emociones y de forma monótona, su discurso rápidamente se vuelve aburrido. Por el contrario, cuando una persona gesticula activamente, inserta interjecciones con frecuencia y solo ocasionalmente pronuncia palabras, esto puede sobrecargar la percepción del interlocutor, lo que lo alejará de un interlocutor tan expresivo.

Según los psicólogos, la necesidad de comunicación es una de las necesidades básicas de un individuo. por que es tan importante? La comunicación es una de las claves para el desarrollo armonioso del individuo, condición de salud tanto espiritual como física, así como una forma de conocerse a uno mismo y a los demás. E incluso a pesar de que la comunicación entre las personas siempre ha sido la base de la existencia social de la humanidad, no se convirtió en objeto directo de la investigación psicológica hasta el siglo XX.

La comunicación es algo que nos acompaña a todas partes. Nos comunicamos desde la infancia: aprendemos a sonreír a nuestros padres y a reconocer rostros desconocidos. Entonces aprendemos a hablar. La conversación es comunicación verbal. Pero, ¿quién nos enseña la comunicación no verbal: expresiones faciales, gestos, entonación correcta?

Comunicación... ¿Qué es esto?

Las actividades y la comunicación determinan los contactos sociales de las personas.

Por supuesto, existen ciertas diferencias entre actividad y comunicación, como tipos de actividad. El resultado de una actividad es algún tipo de producto ideal o material, mientras que el resultado de la comunicación es alguna influencia mutua de los individuos entre sí. A pesar de tales diferencias, la actividad y la comunicación son aspectos interconectados de la actividad social humana. Sin una comunicación intensiva, no puede surgir actividad. Además, la comunicación es un tipo específico de actividad humana. En la vida humana real, aparecen en unidad, pero en determinadas situaciones pueden realizarse por separado e independientemente unos de otros.

¿Cuál es el papel de la comunicación en la vida humana? Este no es solo un tipo de actividad, sino también un proceso multifacético que incluye componentes tales como la interacción de dos o más personas, el intercambio de información entre ellas, la formación de patrones de comportamiento, las relaciones entre las personas, la imagen del interior ". Yo” del individuo, y así sucesivamente.

En psicología, el concepto de comunicación se define como el proceso de interacción entre dos o más personas, que consiste en el intercambio de información, que es de naturaleza tanto cognitiva como emocional. En el curso de la comunicación surgen relaciones interpersonales, encuentran expresión y se forman. Además, el concepto de comunicación presupone el intercambio de sentimientos, pensamientos y experiencias.

En el proceso de investigación, los psicólogos identificaron el contenido de la comunicación, su finalidad, medios, estructura, así como funciones y formas.

¿Cuáles son las partes y el contenido de la comunicación?

Como ya se mencionó, el proceso de comunicación implica el intercambio de información. Y la información transmitida de una persona a otra es el contenido de la comunicación. A pesar de que la comunicación humana es multitemática y puede ser de muy diversa naturaleza, se puede clasificar según su contenido.

Además, hay tres lados de la comunicación.

La comunicación es el intercambio de información entre quienes participan en actividades conjuntas. El lado interactivo de la comunicación es un intercambio no solo de palabras, sino también de acciones. Perceptual es la percepción de quienes se comunican entre sí.

¿Cuál es el propósito de la comunicación?

Cuando las personas empiezan a comunicarse, persiguen un objetivo específico. Es decir, el propósito de la comunicación es para qué se inició, lo que significa que pueden ser muy diversos. Por ejemplo, el propósito de la comunicación puede ser simplemente la comunicación misma. O al presentarle a una persona el punto de vista y la experiencia de otra.

¿Cuáles son los medios de comunicación?

Los medios de comunicación son aquellos métodos de codificar, transmitir, procesar y decodificar información que se transmite en el proceso de comunicación. Se dividen en verbales o verbales, es decir, los que se representan mediante el habla, y medios no verbales, o comunicación no verbal, que incluyen gestos, expresiones faciales, entonaciones, toques, miradas y otros.

Comunicación no verbal: ¿por qué?

Para entenderse claramente, las personas necesitan medios de comunicación no verbal. Naturalmente, las manifestaciones no verbales son relevantes sólo para la comunicación oral.

La comunicación no verbal a menudo se denomina "lenguaje corporal" porque las manifestaciones externas no verbales de sentimientos y emociones que realiza el cuerpo son también un determinado conjunto de signos y símbolos. ¿Por qué es necesario el “lenguaje corporal”?

La comunicación con las personas es impensable sin manifestaciones no verbales. Su función principal es clara: complementar el mensaje hablado. Por ejemplo, si una persona te cuenta su victoria en algún asunto, puede, además de esta información, levantar victoriosamente los brazos para que queden por encima de su cabeza, o incluso saltar de alegría.

Otra función de la comunicación no verbal es potenciar el mensaje oral, así como su componente emocional. Las dos formas de comunicación pueden complementarse con éxito. Por ejemplo, si la respuesta es “No, no estoy de acuerdo contigo”, el interlocutor repetirá su mensaje moviendo la cabeza de un lado a otro en señal de negación, o si la respuesta es “Por supuesto”. lo es”, asintiendo afirmativamente.

La comunicación no verbal puede expresar la contradicción entre palabras y acciones. Por ejemplo, si conoces las peculiaridades de la comunicación con una persona específica, y él bromeará y se divertirá cuando en su alma se sienta completamente desarrollado, esto no te lo ocultará.

La comunicación no verbal ayuda a enfatizar algo. Por ejemplo, en lugar de la palabra "atención", puedes mostrar un gesto que atraiga la atención de la audiencia. Así, un gesto con el dedo índice levantado sobre el brazo extendido enfatizará lo que dice el hablante.

Además, las formas de comunicación pueden reemplazarse entre sí con éxito. Por ejemplo, en lugar de decir algún texto, puedes usar un gesto para reemplazarlo. Por lo tanto, puede señalar inmediatamente con la mano en la dirección que necesita el interlocutor o encogerse de hombros en señal de que no sabe la respuesta a la pregunta planteada.

Medios de comunicación no verbal.

Es extremadamente importante aprender a equilibrar los medios de comunicación verbal y no verbal en su comportamiento y habla. Es encomiable si sus habilidades de comunicación le permiten hacer esto. Este equilibrio le permite transmitir la información necesaria a su interlocutor de la forma más precisa y completa posible, así como comprender su mensaje de respuesta. Los métodos de comunicación deben cumplir su función principal: transmitir un mensaje. Si una persona habla de manera monótona y sin emociones, pronto sus interlocutores se cansarán, comenzarán a distraerse y no recibirán toda la información. O, por el contrario, si el hablante gesticula demasiado activamente, las interjecciones a menudo se deslizan en su discurso y las palabras son raras en su discurso, sobrecargará la percepción del interlocutor con información innecesaria, lo que rápidamente lo cansará. Un mensaje así definitivamente alejará al oyente de un interlocutor de conversación tan expresivo.

Entonces, medios de conversación no verbales. Es hora de definirlos. La comunicación sin palabras se divide en las siguientes cuatro categorías.

Gestos y postura

En la vida, las personas se juzgan entre sí incluso antes de hablar por primera vez. Por lo tanto, puedes crear la impresión de una persona inquieta o, por el contrario, segura de sí misma, con una sola pose o modo de andar. Los gestos te permiten enfatizar el significado de todo lo anterior, así como poner énfasis y expresar tu actitud ante lo que dijiste. Sin embargo, conviene recordar que, por ejemplo, la comunicación empresarial no permite que el discurso vaya acompañado de gestos innecesarios. Además, hay que recordar que cada nación tiene sus propios gestos en la comunicación, y los gestos comunes a dos naciones pueden interpretarse de manera completamente diferente.

Mimetismo, mirada y expresión facial.

El principal transmisor de información sobre una persona es su rostro. Es lo que habla sobre el estado de ánimo, los sentimientos y las emociones del individuo. Como decía Tolstoi, los ojos son el espejo del alma. No en vano, muchas capacitaciones y seminarios sobre el desarrollo de la comprensión de los estados de ánimo de los niños comienzan con los participantes aprendiendo a reconocer emociones básicas en fotografías, como el miedo, la sorpresa, la melancolía, la ira, la tristeza, la alegría y otras.

Distancia entre interlocutores y tocamientos.

Por la distancia que tu interlocutor elija para hablar, podrás determinar cómo te trata. ¿Por qué? Porque la distancia al interlocutor está determinada por el grado de proximidad a él.

Entonación y características de la voz.

Estos dos elementos de comunicación parecen combinar medios de comunicación verbal y no verbal. Es con la ayuda de diferentes entonaciones, timbre, volumen, ritmo y tono de voz que una misma frase puede sonar completamente diferente, mientras que el significado de la información cambia exactamente al contrario.

Diez secretos de una comunicación confiable

Para que los demás le entiendan mejor, debe respetar las reglas básicas de la comunicación confidencial. Los que se describen a continuación no son fruto de un tedioso trabajo de oficina, sino que están basados ​​en la experiencia de aquellas personas que los utilizan día tras día.

Aprende a interesarte por los asuntos de las personas., y esto debe hacerse con total sinceridad. La primera regla: tu negocio es secundario. Nunca tendrás una buena conversación si lo único que te importa es tu propio negocio. Recuerde una fórmula sencilla para el éxito: "Me gustaría consultar con usted".

Aprende a escuchar. Ser buen oyente es una cualidad excelente, pero no todo el mundo nace con ella. A menudo, esta habilidad es más valiosa que la capacidad de hablar bellamente. En cualquier conversación, primero escuche a la otra persona y luego comience a hablar usted mismo, teniendo en cuenta lo que escuchó antes. Recuerde que cualquier persona se inclina a escuchar a otra sólo después de haber sido escuchada.

Dile a tu interlocutor lo que puedes darle. Todas las personas tienden a comunicarse con aquellos de quienes recibirán al menos algún "beneficio". No debe comenzar inmediatamente a elogiarse a sí mismo, a sus habilidades o a la calidad de los servicios que brinda. Es mejor explicarle a la persona exactamente lo que obtendrá si acepta su oferta.

Las críticas deben ser moderadas. A menudo las críticas regresan como un boomerang. Si empiezas a criticar a una persona, es posible que te lo pague de la misma manera. Por lo tanto, primero debe centrar su atención en sus propios errores y solo luego señalar las deficiencias de su interlocutor. Además, no debes señalar directamente los errores de los demás. La crítica indirecta se percibe mucho más tranquila. No es la persona la que necesita ser criticada, sino sólo sus acciones y acciones. No culpes a las personas por ser testarudas, no comprender, no poder controlarse o no poder escuchar.

Habla sin notas metálicas en tu voz. La gran mayoría de las personas no expresan gran entusiasmo cuando se les ordena, se les recuerda sus responsabilidades o simplemente se les comunica en un tono autoritario, didáctico, arrogante o didáctico. Si usas un tono similar, pareces poner a la persona en una posición dependiente e “infantil”. Una reacción humana completamente natural es la resistencia, un tono similar o simplemente irritación.

No olvides que tú también puedes equivocarte. Si ocurre algún incidente desagradable, todos querrán llamar a su vecino el "héroe" del éxito. Ante situaciones adversas de cualquier tipo, las personas tienden a buscar la raíz del problema no en ellas mismas, sino en las personas que las rodean. Debe aprender a compartir la responsabilidad por lo sucedido con los demás y, mejor aún, aprender a encontrar las razones del fracaso en usted mismo, su ser querido. Además, al aceptar la culpa, simplemente desarmas a los acusadores, y ellos no tienen más remedio que decir que esto le podría pasar a cualquiera.

Aprenda a elogiar a la gente. Dígale a la gente lo que hacen bien. Es posible que sus habilidades y cualidades que usted elogia estén solo en su infancia, pero su interlocutor, después de escuchar sus comentarios, se esforzará por "consolidar" su dignidad y desarrollarla en sí mismo. Piensa bien en las personas, habla de sus buenas cualidades, confía en ellas. No temas parecer gracioso o inapropiado al hacer un cumplido; es más, hazlo con sinceridad y con todo tu corazón. Un buen comienzo para una conversación y una de las mejores formas de levantar el ánimo es un cumplido. Si crees que eres malo dando cumplidos, simplemente mira a la persona y encuentra algo bueno en ella y luego celebra ese rasgo en voz alta.

Haz del atacante tu amigo. Normalmente, cuando nos vemos obligados a tratar con una persona grosera, intolerante y quizás incluso agresiva, comenzamos a sentir resentimiento o irritación. Intenta ponerte en su lugar. Quizás esté muy cansado, comunicándose todos los días con personas a las que no les importa cómo le va, quizás esté enfermo o tenga problemas en casa o en el trabajo. Quién sabe, tal vez simplemente tenga un sistema nervioso débil y sea muy susceptible al estrés. Olvídate de tu ofensa por un par de minutos y escucha a alguien más.

En primer lugar, la confianza y el agradecimiento que generas al interesarte por los problemas ajenos te ayudarán a llegar a un acuerdo con tu interlocutor. En segundo lugar, podéis intentar encontrar juntos una solución a los problemas de vuestro interlocutor. Como resultado, la persona se sintió mejor, se llegó a un acuerdo y usted no lo decepcionó a sus ojos.

No provoques pelea y aprende a respetar la opinión de la otra persona. Esto no significa que debas permanecer en silencio cuando te insultan y hacer infinitas concesiones. Simplemente mantente por encima de la refriega. Incluso en las discusiones más acaloradas, no te permitas gritar "¡Es tu culpa" o "¡Estás equivocado!".

Si aún ocurre una pelea, no debe rechazar los reclamos del interlocutor en su contra. Tampoco es necesario poner excusas, porque esto sólo animará al oponente a continuar la pelea y apoyará su deseo de demostrar que él tiene razón y usted es culpable.

¡Sonríe mas a menudo! Al mirar a una persona sonriente y de buen carácter, incluso las personas más agresivas e insociables se vuelven más amigables y pacíficas. Un compañero de viaje ingenioso y alegre puede levantar el ánimo de los viajeros aburridos y cansados ​​de un largo viaje.

Si una persona sonríe, incluso la persona más sombría parece más alegre. Es importante aprender a sonreír, incluso si estás de mal humor. Créeme, ¡mejorará! El sentido del humor y la sonrisa son cualidades profesionales y herramientas de quienes se comunican constantemente con la gente en el trabajo.

Además, una sonrisa amable y sincera no puede estropear ningún rostro, al contrario, la gran mayoría de personas se vuelven más atractivas.