Χαρακτηριστικά μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας: στάσεις, χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου. Μη λεκτική επικοινωνία: χαρακτηριστικά, τύποι, λειτουργίες, βιβλία

Μπορεί να έχει όχι μόνο γλωσσική μορφή (λεκτική, λεκτική), αλλά και η μη λεκτική, δηλαδή η επικοινωνία μπορεί να πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, εμφάνιση, χρώματα κ.λπ. Φυσικά, η γλώσσα είναι μια μέθοδος γνώσης του κόσμου, διατήρησης και μετάδοσης πληροφοριών, μέρος της πολιτιστικής νοοτροπίας, που αποτελεί τη σφαίρα του πνεύματος, των αξιών και του νοήματος.

Όμως περίπου το 50% των πληροφοριών μεταδίδεται με μη λεκτικές μορφές επικοινωνίας. Κάποτε, ένας εξέχων πολιτικός M.N. Speransky σημείωσε ότι «Ο ομιλητής πρέπει να επικαλεστεί μια άλλη γλώσσα για βοήθεια - τη γλώσσα της κίνησης, τον τόνο και τον τονισμό. Πρέπει να συμπληρώσει με πρόσωπο, χέρι και τονισμό αυτό που δεν μπορεί να εκφραστεί με λέξεις ... Το χέρι συμπληρώνει σκέψεις που δεν μπορούν να εκφραστούν στη γλώσσα ..., το χέρι πρέπει να ενεργεί μόνο όταν είναι κουραστικό να συμπληρώσει την έννοια..

Ορισμένοι επιστήμονες (J. G. Mead) πιστεύουν ότι ο σχηματισμός της ατομικής συνείδησης στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης ξεκίνησε με την έννοια χειρονομία . Μια χειρονομία ως μορφή διαπροσωπικής επικοινωνίας συσχετίζεται με ορισμένα στοιχεία της εμπειρίας ενός ατόμου και προκαλεί την ίδια απάντηση στο μυαλό του αντιλήπτη όπως και στο μυαλό του ατόμου που κάνει αυτή τη χειρονομία.

Η σημασιολογία των χειρονομιών είναι ποικίλη και γίνεται σημαντική στο επίπεδο του διεθνούς νοήματος. Λάθη στην ερμηνεία των χειρονομιών συμβαίνουν μόνο με την επίσημη συνιδιοκτησία: σε μια τέτοια χειρονομία δίνεται το νόημα που έχει στην κουλτούρα της. Ένα παράδειγμα σχολικού βιβλίου: ένα νεύμα του κεφαλιού μεταξύ των Βουλγάρων σημαίνει διαφωνία («όχι») για Ρώσους και Ουκρανούς - συναίνεση («ναι») και αντίστροφα: το κούνημα του κεφαλιού από τη μια πλευρά στην άλλη στη βουλγαρική επικοινωνία σημαίνει «συμφωνώ» («ναι ”), στα δικά μας - "Όχι".

Δεν είναι ασυνήθιστο οι ίδιες χειρονομίες να έχουν διαφορετική σημασία σε διαφορετικούς πολιτισμούς. Για παράδειγμα, μια ανοιχτή παλάμη στην Ελλάδα σημαίνει αγανάκτηση. Για τους Ισπανούς, τους Έλληνες και τους Ιταλούς, η χειρονομία του αγγίγματος του λοβού του αυτιού είναι προσβλητική. Στην Πορτογαλία, αυτή η χειρονομία σημαίνει ότι το άτομο δεν άκουσε τι ειπώθηκε (κουφό).

Η έρευνα για την εξέλιξη των ανθρώπινων συστημάτων επικοινωνίας υποδηλώνει ότι ιστορικά η νοηματική γλώσσα προηγήθηκε της λεκτικής επικοινωνίας . Ακόμη υψηλότερα ανθρωποειδή έχουν χειρονομίες και στάσεις που αντιστοιχούν στην ανθρώπινη συμπεριφορά: αγκαλιές, υποκλίσεις, νεύματα κεφαλιού, στάσεις απειλής κ.λπ. Πιθανότατα, αυτές οι χειρονομίες είναι ενσωματωμένες στον γενετικό κώδικα της μητέρας, η οποία έμαθε στο παιδί να περπατά, το μετέφερε. την πλάτη της, έπαιζε κρυφτό », κ.λπ. Σε πολλές πολιτιστικές παραδόσεις, υπήρχαν καθιερωμένα συστήματα χειρονομιών: ορισμένα μοναστικά τάγματα και δερβίσηδες έκαναν όρκο σιωπής και επικοινωνούσαν χρησιμοποιώντας χειρονομίες που δεν ήταν κατώτερες από τη σύγχρονη νοηματική γλώσσα των Κουφός και χαζός.

οπτική επικοινωνία (χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου) κυριαρχούν ξεκάθαρα στο. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για το τελετουργικό. Σε ορισμένες τελετουργίες, γενικά παρέχεται υποχρεωτική σιωπή και η λεκτική επικοινωνία περιορίζεται σε κραυγές, εκκλήσεις προς τη θεότητα. Και τώρα μπορεί να παρατηρηθεί ότι όταν ανακοινώνεται η θεραπευτική συνωμοσία, ο ασθενής δεν την αντιλαμβάνεται ως μια συνεκτική ομιλία, αλλά ακούει μόνο μια συγκεκριμένη ρυθμική λεκτική ροή, στην οποία πιάνει μόνο μεμονωμένες λέξεις - όλα αυτά, μαζί με μια συγκεκριμένη κατάσταση , είναι συναρπαστικό.

Η γλώσσα των χειρονομιών, των στάσεων, με τη βοήθεια της ειδικής συμπεριφοράς στο τελετουργικό μεταφέρει τις πιο σημαντικές πληροφορίες, αυτές που έχουν καίρια σημασία για αυτήν την κοινωνία.

Ένας ιδιαίτερος ρόλος στην ιστορία της επικοινωνιακής συμπεριφοράς στοανήκουν στο χέρι. Μια χειρονομία είναι επίσης, πρώτα απ 'όλα, μερικές σημαντικές κινήσεις των χεριών. Οι χειρονομίες των κινούμενων χεριών είναι αρχαίας προέλευσης, συνδέονται με τον τελετουργικό και μυθολογικό συμβολισμό του χεριού. Εδώ είναι μερικά από τα πολλά νοήματα χειρονομιών:

• Οι πολύοπλοι θεοί και θεές στην ινδική παράδοση συμβολίζουν την πολλαπλή αύξηση της δύναμης και της δύναμής τους.
• Στην κουλτούρα των Εσκιμώων, η εσωτερική δύναμη του σαμάνου συμβολίζεται από την εικόνα των ανθρώπινων χεριών και ποδιών που βρίσκονται σε τέσσερις πλευρές γύρω από ένα ανθρώπινο πρόσωπο.
• Τα τελετουργικά ρούχα ορισμένων ινδικών φυλών είναι διακοσμημένα με την εικόνα ενός χεριού με τεντωμένα τεντωμένα δάχτυλα - αυτό συμβολίζει την προστασία από τα κακά πνεύματα. Αυτό το ζώδιο είναι κοινό σε άλλους πολιτισμούς της Μεσογείου και της Μέσης Ανατολής. (Προσοχή στην εικόνα της «Oranta» στον καθεδρικό ναό της Αγίας Σοφίας στο Κίεβο).

Το χέρι στη μη λεκτική επικοινωνία συχνά μεταφέρει το νόημα που είναι ενσωματωμένο στις λέξεις «πάρτε την εξουσία στα χέρια σας». Η δύναμη του χεριού βρίσκεται συχνά στις συνθήκες του κράτους των Χετταίων, όπου τα χέρια αγκαλιάζουν έναν σύμμαχο. Το σύγχρονο σήκωμα των χεριών κατά την ψηφοφορία προέρχεται από το προκολομβιανό Μεξικό: ζευγαρωμένες εικόνες χεριών βρίσκονται μεταξύ των Αζτέκων, όπου συμβόλιζαν μια σύνδεση με τη λατρεία της θεάς της Γης. Κατά τη διάρκεια της γιορτής του τελευταίου βασιλιά της Βαβυλώνας Βαλτάσαρ, ένα χέρι εμφανίστηκε στο ναό, το οποίο έγραφε μυστηριώδεις λέξεις, τις οποίες ο παρών σοφός μετέφρασε ως προφητεία του θανάτου της Βαβυλώνας.

Οι ερευνητές αυτού του τεύχους έχουν περίπου 2 χιλιάδες συμβολικές χειρονομίες. Τα χέρια κλαίνε, παραπονιούνται, βρίζουν, δέρνουν, χαϊδεύουν. Όταν ένα άτομο είναι ανήσυχο, νευρικό, τα χέρια του μιλούν για αυτό: δεν υπάρχει πού να τα βάλει, τα χέρια ζαρώνουν το ένα το άλλο, τα δάχτυλα τρέμουν. Όλα αυτά μιλούν για ότι το χέρι είναι το πιο έξυπνο όργανο που μιλάει με συμβολική γλώσσα.

Η παλιά ρωσική κουλτούρα είχε τη δική της παράδοση στο χέρι. Οι κλέφτες διαμερισμάτων ονειρεύονταν ένα «ένδοξο χέρι», ένα «ελαφρύ χέρι». Υπήρχε μια πεποίθηση για το ξεραμένο χέρι ενός νεκρού, το οποίο προκαλεί έναν ήσυχο ύπνο σε όσους δεν κοιμούνται. Το να ζητάς ένα χέρι ή να αρνείσαι ένα χέρι ήταν στον κώδικα του γάμου σύμβολο του μελλοντικού γάμου. Η λεκτική πρακτική αντανακλά επίσης τη συμβολική αντανάκλαση του χεριού: "το χέρι πλένει το χέρι" - η διαδικασία για το πλύσιμο των χεριών σήμαινε την άρση της ενοχής και την απροθυμία να πάρει την ευθύνη στον εαυτό του. Εξ ου και η έκφραση του Πόντιου Πιλάτου κατά τη δίκη του Ιησού: «Πλύνω τα χέρια μου».

"Χέρι της Μόσχας" - αυτή η έκφραση ερμηνεύεται στην εποχή μας ως τα μυστικά μονοπάτια της εξουσίας. Η δημοφιλής εικόνα των ενωμένων χεριών ως σύμβολο της ένωσης και της φιλίας (χειραψία) εμφανίστηκε για πρώτη φορά στο Πυροσβεστικό Γραφείο Hancl in Hancl, που ιδρύθηκε το 1696. Η χειρονομία ενός ανοιχτού χεριού - πέντε - σημαίνει άρνηση, τα αποσυνδεδεμένα δάχτυλα του χεριού, τεντωμένα κατευθείαν στον θεατή, είναι μια αρχαϊκή χειρονομία προστασίας από τα κακά πνεύματα.

Το χέρι λειτουργεί επίσης ως σύμβολο δύναμης και υψηλής θέσης σε γνωστές εκφράσεις: "Το χέρι του Θεού είναι ο άρχοντας", "είναι το δεξί μου χέρι", "έχει μακριά (ή κοντά) χέρια" (πολλή δύναμη - μικρή δύναμη).

Οι μη λεκτικές μορφές επικοινωνίας είναι σε θέση να εκφράσουν ορισμένες στάσεις και. Το σωστό είναι αληθινό, σωστό («η αιτία μας είναι σωστή»), το αριστερό είναι λάθος, αναληθή («μην πηγαίνετε αριστερά», δηλ. μην αλλάζετε). Οι πολιτιστικές συμπεριφορές υποστηρίζουν το δεξιόχειρα: οι λειτουργίες του δεξιού και του αριστερού χεριού είναι διαφορετικές. Χαρακτηριστικά που σχετίζονται με αυτό. Πολλοί λαοί διακρίνουν αρκετά αυστηρά τις ενέργειες που πρέπει να εκτελούνται με το αριστερό και το δεξί χέρι. Οι Μογγόλοι έχουν ένα δεξί χέρι - το "χέρι της χάρης", μόνο με αυτό το χέρι μπορείς να αρμέξεις βοοειδή, να δέχεσαι δώρα, να χαρίσεις κάτι. Οι Σέρβοι όταν σφυρώνουν ένα παιδί αφήνουν ελεύθερο το δεξί τους για να προστατεύονται από τον διάβολο. Οι μουσουλμάνοι θεωρούν ότι το δεξί χέρι είναι τελετουργικά καθαρό, επομένως μόνο με αυτό μπορείτε να χαιρετήσετε ένα άτομο, να πάρετε φαγητό, να αγγίξετε "καθαρά" μέρη του σώματος.

Η νοηματική γλώσσα σχετίζεται στενά με τη σκέψη. Αντί να πείτε «ναι» ή «συμφωνώ», μπορείτε να κουνήσετε το κεφάλι σας. Αντί να πείτε «γεια», μπορείτε να απλώσετε το χέρι σας ή να γείρετε το κεφάλι σας. Ένα ανασηκωμένο δάχτυλο εκφράζει τη σημασία κάποιων από τις σκέψεις σας. Ο δείκτης χρησιμοποιείται για να απειλήσει ένα παιχνιδιάρικο παιδί - αυτή η χειρονομία αντικαθιστά την εντολή "σταμάτα". Εδώ είναι εύκολο να εντοπιστεί η ισοδυναμία της νοηματικής γλώσσας με τη γλώσσα των ήχων.

Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι οι μη λεκτικές μορφές επικοινωνίας έχουν διαφορές στις εθνικές κουλτούρες. Η χειρονομία του αποχαιρετισμού σε πολλούς πολιτισμούς είναι το κούνημα του χεριού. Αλλά για τους Ρώσους, τους Ουκρανούς και άλλους, αυτή είναι μια κίνηση του χεριού (χέρι) από μπροστά προς τα πίσω, για τους Ιταλούς - με μια παλάμη γυρισμένη εμπρός και πίσω, που για τους Ρώσους σημαίνει "έλα εδώ".

Ένας Ουκρανός μαθητής, που θέλει να μιλήσει στο μάθημα, σηκώνει το χέρι του, απλώνει το χέρι του, ένας Γερμανός μαθητής σηκώνει δύο δάχτυλα. Αξιολογώντας έξοχα τη διάλεξη που διάβασε ο δάσκαλος, Ουκρανοί, Ρώσοι μαθητές χειροκροτούν, δυτικοευρωπαίοι μαθητές στην ίδια κατάσταση χτυπούν τα δάχτυλά τους στο τραπέζι. Στην Ινδία, οι γνωστοί σε μια συνάντηση διπλώνουν τα χέρια τους σε μια βάρκα, πιέζοντάς τους στο στήθος και γέρνοντας το κεφάλι τους προς τα εμπρός και δεν κάνουν χειραψία. Μιλώντας για τον εαυτό του, ο Ευρωπαίος δείχνει το στήθος του με το χέρι του: «Είμαι εγώ», ο Ιάπωνας δείχνει τη μύτη.

• χειρονομίες που αντικαθιστούν λέξεις (χαιρετισμός).
• χειρονομίες που συνοδεύουν την ομιλία (σηκωμένο δάχτυλο).
• χειρονομίες-σύμβολα ("χαιρετισμός" στο στρατό).
• εκφραστικές χειρονομίες (χειρονομία απειλής).
• περιγραφικές χειρονομίες (για παράδειγμα, χτυπώντας έναν αγώνα). Ο εθιμοτυπικός ρόλος των χειρονομιών στη διαπροσωπική επικοινωνία είναι επίσης ποικίλος.

Αφή για τον συνομιλητή, το άτομο με το οποίο έρχονται σε σωματική επαφή, σημαίνει μια οικεία κλίση, τρυφερότητα, αλλά και δύναμη. Το άγγιγμα εξαρτάται από την κατάσταση, τις συνθήκες και τις διαθέσεις. Συχνά χρησιμεύουν ως έκφραση της σχέσης μας με ένα άτομο.

Χειραψία - μία από τις πιο γνωστές εθιμοτυπικές χειρονομίες κατά τη συνάντηση, τη γνωριμία, τον χωρισμό. Αλλά στις χώρες της Ανατολικής και Νότιας Ασίας, η χειραψία δεν ήταν γνωστή πριν από τη γνωριμία με την ευρωπαϊκή κουλτούρα και θεωρήθηκε, όπως κάθε άγγιγμα σε μια συνάντηση, ως παραβίαση των κανόνων επικοινωνίας ή ως έκφραση μη φιλικότητας. Άραβες, Λατινοαμερικανοί και εκπρόσωποι της Νότιας Ευρώπης κατά τη διάρκεια των χαιρετισμών αγγίζουν ο ένας τον άλλον πολύ ενεργά, αντί για χειραψία χρησιμοποιούν συχνά αγκαλιές, φιλιά στο μάγουλο.

Μεταξύ των σλαβικών λαών, μια χειραψία, εκτός από το τελετουργικό χαιρετισμού, σήμαινε την έγκριση κάποιου είδους συμφωνίας («χτύπημα στα χέρια», «χτύπημα στα χέρια»). Το γνωστό έθιμο της χωρίστρας από τρίτο πρόσωπο (τον δικαστή) έχει γίνει σύμβολο της δίκαιης εκπλήρωσης των όρων της σύμβασης. Η χειραψία ήταν και παραμένει η κεντρική στιγμή της συμφιλίωσης. Στη Ρωσία, οι χειραψίες ήταν αρχικά αποδεκτές μόνο μεταξύ των ανδρών, ενώ ο μεγαλύτερος, κύριος, αφεντικό ήταν ο πρώτος που έκανε χειραψία. Στη συνέχεια, η χειραψία μπήκε στην καθημερινή πρακτική ως χειρονομία ίσων. Αλλά ακόμη και τώρα ο εμπνευστής αυτής της χειρονομίας είναι ένα ηλικιωμένο άτομο ή αφεντικό. Μια χειραψία με τα δύο χέρια εκφράζει ιδιαίτερη ειλικρίνεια και αγάπη, εμπιστοσύνη και αδιαφορία προς τον συνομιλητή.

Μια μορφή επικοινωνίας είναι φιλί . Στη μυθολογία, ένα φιλί συμβολίζει τη συγχώνευση των ανθρώπινων ψυχών, μια εσωτερική τεχνητή σχέση. Είναι αυτό το νόημα που μεταφέρουν τα φιλιά μεταξύ συγγενών, της νύφης και του γαμπρού, του ιδιοκτήτη του σπιτιού και του επίτιμου καλεσμένου. Η ετυμολογία της λέξης «φιλί» συνδέεται με τη ρίζα «ολόκληρη», η οποία εκφράζει την επιθυμία να είναι ακέραιος, υγιής. Το παλαιότερα διαδεδομένο έθιμο του φιλήματος των παιδιών στο πρόσωπο, το κεφάλι και τα χείλη εξέφραζε την επιθυμία να τα προστατεύσει από τη «διαφθορά».

Στη χριστιανική κουλτούρα, το φιλί χαιρετισμού είναι κοντά στο φιλί της ευλάβειας, του σεβασμού. Εξ ου και το τελετουργικό του φιλήματος του χεριού, του ώμου, αλλά όχι στα χείλη: φιλώντας το χέρι ενός ιερέα, ένα πανόραμα ή κυρίαρχο χέρι, το χέρι γονέων ή επίτιμων ηλικιωμένων κ.λπ. και ως ένδειξη υψηλού σεβασμού στη Ρωσία συνολικά δεν έχει λάβει διανομή. Ο A. Kuprin στο μυθιστόρημα «The Wheel of History» έγραψε: «Το να φιλάς το χέρι είναι το υψηλότερο οικείο χάδι. Γιατί στο καλό χρονοτριβούμε το χέρι κάθε γυναίκας χωρίς νόημα για εκείνη και για εμάς; Ίσως γι' αυτό δεν συνηθίζεται να φιλάμε τα χέρια των κοριτσιών, αλλά των γυναικών ενώ τρώνε και στο δρόμο. Σε μια μεγάλη κοινότητα, αξίζει να φιλήσεις το χέρι μόνο μιας φιλόξενης οικοδέσποινας.

Στην ουκρανική παράδοση του αποχαιρετισμού ή του χωρισμού, η αμοιβαία συγχώρεση των αμαρτιών είναι κοινή, η οποία συνοδεύεται από φιλιά, τόσο μεταξύ ανδρών όσο και γυναικών. Οι Ανατολικοί Σλάβοι έχουν ένα ιδιαίτερο έθιμο - την ιεροτελεστία του φιλιού του Πάσχα με τις λέξεις: "Χριστός Ανέστη!" - η απάντηση: «Αλήθεια ανέστη!». Όταν οι άνθρωποι συναντιούνται, φιλιούνται τρεις φορές στα χείλη ή στα μάγουλα. Αυτή η ιεροτελεστία είναι γενικής φύσεως και επιβεβαιώνει την ισότητα όλων των ανθρώπων μπροστά στην παγκόσμια χαρά - την ανάσταση του Χριστού.

Γενικά, όλες οι παραπάνω μέθοδοι μη λεκτικής επικοινωνίας είναι δείκτες των σχέσεων θέσης-ρόλου, του βαθμού εγγύτητας των ανθρώπων που επικοινωνούν. Είναι τα «χωρίς λόγια σημάδια» ενός ανθρώπου. Εκτελούν τις ακόλουθες λειτουργίες:

• μεταφέρουν πληροφορίες σχετικά με τη συναισθηματική κατάσταση ενός ατόμου, τα συναισθήματα και τις στάσεις του προς έναν άλλο.
• συμπλήρωση, διευκρίνιση και μερικές φορές αλλαγή ομιλίας.
• είναι δείκτες της κατάστασης και των χαρακτηριστικών του ρόλου των εταίρων·
• χρησιμεύει ως μέσο διαπροσωπικής επιρροής στην επικοινωνία, ρυθμίζει τις σχέσεις.
• είναι ένας τρόπος δημιουργίας και παιχνιδιού με μια συγκεκριμένη εικόνα ενός ατόμου.

Η αξία τους σε σύγκριση με τη γλώσσα είναι ότι είναι πιο φυσικές και λιγότερο ελεγχόμενες από το μυαλό και επομένως πιο ειλικρινείς όσον αφορά την αντανάκλαση των συναισθημάτων και των στάσεων.

Βιβλιογραφικές αναφορές:

1. Afonin V. A., Afonin Yu. V. Theory and history of Culture. Εγχειρίδιο για την ανεξάρτητη εργασία των μαθητών. - Lugansk: Elton-2, 2008. - 296 p.

Ευχαριστώ ειλικρινά όλους όσους μοιράστηκαν ένα χρήσιμο άρθρο με φίλους:

Σε επαφή με

Είναι στη φύση του ανθρώπου στη διαδικασία της επικοινωνίας να εκφράζει τα συναισθήματα και τα συναισθήματά του, ανεξάρτητα από την προφορική παρουσίαση ή με τη μορφή γραπτών μηνυμάτων. Οι άνθρωποι, σε άμεση επαφή μεταξύ τους, χρησιμοποιώντας εκφράσεις του προσώπου, γλώσσα σώματος και χειρονομίες, φέρνουν έντονα χρώματα στην αφήγηση. Γίνεται δυνατό να καταλάβουμε αν ο συνομιλητής ενδιαφέρθηκε για αυτό το θέμα ή έφυγε αδιάφορος.

Μη λεκτική επικοινωνία. Αλήθεια ή μύθος;

Κάποιοι αμφιβάλλουν για την ύπαρξη της γλώσσας του σώματος, θεωρώντας ότι όλες οι συζητήσεις για αυτό το θέμα είναι κενή μυθοπλασία.

Οι πολέμιοι της θεωρίας των στάσεων και των χειρονομιών υποστηρίζουν ότι η αλλαγή στη θέση του σώματος συμβαίνει για εντελώς διαφορετικούς λόγους. Για παράδειγμα, όταν κάθεται, είναι πιο βολικό για ένα άτομο να σταυρώσει τα χέρια του αν δεν υπάρχουν υποβραχιόνια και καθόλου επειδή είναι μισάνθρωπος.

Αρχίζουν να χασμουριούνται όχι μόνο από το γεγονός ότι αρχίζουν να βαριούνται. Η έλλειψη οξυγόνου σε ένα στενό γραφείο ή η υπερβολική εργασία μπορεί να πυροδοτήσει αυτή τη διαδικασία. Επομένως, πριν διατυπώσετε συμπεράσματα, είναι απαραίτητο να κατανοήσετε γιατί ο συνομιλητής άρχισε να χειρονομεί ενεργά ή να περιστρέφει οποιοδήποτε αντικείμενο στα χέρια του.

Ένα πείραμα θα βοηθήσει στην αποκάλυψη της νοηματικής γλώσσας. Και τα υποκείμενα της δοκιμής μπορεί να είναι φίλοι και συγγενείς, των οποίων οι εκφράσεις του προσώπου, οι στάσεις και οι χειρονομίες τους αλλάζουν σε διαφορετικές καταστάσεις ζωής. Αλλά σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να επιβάλλεστε και να πιέζετε, διαφορετικά μπορεί να βλάψετε τη μακροχρόνια φιλία και τις καλές σχέσεις.

Μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας

Το μη λεκτικό μέσο επικοινωνίας είναιη διαδικασία μετάδοσης σκέψεων χωρίς τη χρήση ομιλίας - το δεύτερο σύστημα σηματοδότησης. Απορροφά το 60-80% των καλυμμένων πληροφοριών.

Καθένας από εμάς, επικοινωνώντας με έναν αντίπαλο που δηλώνει σωστά την ουσία του θέματος και επιχειρηματολογεί με γεγονότα, συχνά αισθάνεται μια ορισμένη σύλληψη στα λόγια του. Όμως, παρά την αξιοπιστία και την ακρίβεια των πληροφοριών, η διαίσθηση σας λέει ότι δεν πρέπει να βασίζεστε εξ ολοκλήρου σε αυτό το άτομο. Και με περαιτέρω επικοινωνία, αισθάνεται δυσφορία, ένα άτομο ψάχνει κάτι για να παραπονεθεί.

Και, πράγματι, ο συνομιλητής προδίδεται από αλλαγές στις εκφράσεις του προσώπου, τις στάσεις και τις χειρονομίες που έρχονται σε αντίθεση με την ομαλή παρουσίασή του. Υπάρχει κάποια ασυμφωνία και υπάρχουν σοβαροί φόβοι ότι δεν ενεργεί καθόλου προς το συμφέρον σας.

Είναι δύσκολο για ένα άτομο να συγκρατήσει τα συναισθήματα για μεγάλο χρονικό διάστημα, πρέπει να βρει μια διέξοδο. Αλλά λόγω των συνθηκών, των κανόνων ευπρέπειας και των κανόνων της κοινωνίας, δεν είμαστε ελεύθεροι να παραδοθούμε στη θέληση των συναισθημάτων και να τα εκφράσουμε αλλάζοντας τη στάση του σώματος, τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες. Συχνά αυτή η συμπεριφορά γίνεται κανόνας και γίνεται συνήθεια.

Παραδείγματα μη λεκτικής επικοινωνίας

• Εάν ένα κορίτσι, δείχνοντας τον καρπό της, επικοινωνεί με έναν εκπρόσωπο του αντίθετου φύλου, τον ενημερώνει ότι είναι έτοιμη να τον πλησιάσει. Και αν ακόμα βάφει τα χείλη της με λαμπερό κραγιόν, τότε πραγματικά έγινε το αντικείμενο του πάθους της.

• Υπάρχει μια κοινή μέθοδος δημιουργίας επαφής με νέες γνωριμίες: θα πρέπει να αντιγράψετε τις χειρονομίες και τις στάσεις του. Εάν ο συνομιλητής σταύρωσε τα χέρια του, μπορείτε να επαναλάβετε αυτή τη χειρονομία. Αυτή η χειραγώγηση προάγει τη μη λεκτική ενότητα. Υπάρχει μια ολόκληρη σειρά από τέτοια μικρά κόλπα.

Για να συλλάβετε το αληθινό νόημα, είναι απαραίτητο να δώσετε μεγάλη προσοχή στη θέση των χεριών και των ποδιών του συνομιλητή.

Κυρίως οι χειρονομίες και οι στάσεις τονίζουν την ορθότητα και μερικές φορές έρχονται σε αντίθεση με όσα έχουν ειπωθεί.

Είναι δύσκολο να πιστέψει κανείς έναν σταυροειδές άτομο που πείθει άλλον για καλές προθέσεις. Είναι απίθανο να εκπληρώσει την υπόσχεση. Σίγουρα χρησιμοποιεί την τοποθεσία και την εμπιστοσύνη των συνεργατών για προσωπικά συμφέροντα.

Μέσω χειρονομιών και στάσης, μπορείτε να αποκρύψετε κάποιες πληροφορίες από τους αντιπάλους. Παρά την ευκολία και την ευκολία επικοινωνίας, η πόζα καθιστά σαφές ότι ο ιδιοκτήτης δεν σκοπεύει να μοιραστεί σημαντικές πληροφορίες με κανέναν.

Ψυχολογία χειρονομιών

Ο Άλαν Πις, γνωστός ψυχολόγος, αποκαλείται «κύριος γλώσσα του σώματος». Ο συγγραφέας έχει εκδώσει τα έργα του σε εκατομμύρια αντίτυπα. Η Alana Pease ξεκίνησε όχι μόνο να διδάξει στον αναγνώστη να «αποκρυπτογραφεί» τη γλώσσα του σώματος, αλλά και να εφαρμόσει τις γνώσεις που έχει αποκτήσει στην πράξη. Ακόμα και οι παραμικρές αλλαγές δεν διαφεύγουν της προσοχής του, μέχρι τη διαστολή των κόρης και τη διάταση των βλεφάρων.

Πρώτον, υπάρχει μια ευκαιρία να δημιουργηθεί επικοινωνία.

Δεύτερον, είναι δυνατό με υψηλό βαθμό πιθανότητας να υπολογιστούν οι περαιτέρω ενέργειες ενός ατόμου.

Από τη σκοπιά της ψυχολογικής γνώσης, ο Άλαν εστιάζει στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς και των χειρονομιών σε γυναίκες και άνδρες.

Εκτός από τις διαφορές των φύλων, οι κινήσεις του σώματος των διευθυντών και των υφισταμένων διαφέρουν έντονα. Παρακολουθώντας τη συνομιλία, μπορείτε να διορθώσετε την ταχεία αλλαγή των συναισθημάτων.

Μη λεκτική συμπεριφορά και χειρονομίες

• Εάν ένας φίλος σκύψει, αυτό σημαίνει ότι του προκλήθηκε ισχυρή προσβολή ή ότι βίωσε έντονο στρες. Η υπέρμετρη «βαρύτητα των προβλημάτων» δεν του επιτρέπει να ισιώσει τους ώμους του. Νιώθει άβολα με το γεγονός ότι δεν μπορεί να αντεπεξέλθει στην κατάσταση και έτσι κλείνει.

• Εάν ο συνομιλητής κλίνει προς τον ομιλητή, τότε αυτό σημαίνει ότι ενδιαφέρεται για το θέμα της συνομιλίας. Έτσι προσπαθεί να πλησιάσει την πηγή των πληροφοριών.

• Γέρνοντας το κεφάλι και ταυτόχρονα χαμηλώνοντας τα βλέφαρά του, ο συνομιλητής εκφράζει την απόλυτη επιδοκιμασία του. Δεν υπάρχει αμφιβολία για τη στάση του με σεβασμό. Αντίθετα, αν κάποιος αγγίζει συχνά το πρόσωπό του με τα χέρια του, αγγίζοντας τα μάτια του ή τις γωνίες του στόματός του, δεν σας εμπιστεύεται.

• Η κατάσταση του ατόμου δίνεται από τα χέρια. Όταν είναι ταραγμένος και εκνευρισμένος, είναι σύνηθες για ένα άτομο να χαϊδεύει τον εαυτό του, να ισιώνει τα μαλλιά του ή να κυλάει και να τραβήξει τα πρώτα αντικείμενα που συναντά στα χέρια του. Μερικές φορές βάζει τα δάχτυλά του στο στόμα του. Σε αυτή την περίπτωση χρειάζεται την υποστήριξη και την έγκριση του αντιπάλου.

• Η εμπιστοσύνη, η διαφάνεια, η προθυμία για συνεργασία καταδεικνύονται με ανοιχτές παλάμες. Αν δεν σταυρώσει τους αγκώνες και τα πόδια του, τότε σας εντυπωσιάζει. Και αν έβαλε τα χέρια του πίσω από την πλάτη του και σήκωσε το πηγούνι του ψηλά, τότε δείχνει έτσι την ανωτερότητά του.

• Για να πειστεί ο εταίρος για μια σοβαρή και υπεύθυνη προσέγγιση για περαιτέρω συνεργασία, θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί η ακόλουθη μέθοδος. Κατά τη διάρκεια των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων, είναι απαραίτητο να σχεδιάσετε διανοητικά ένα τρίγωνο ανάμεσα στα μάτια ενός πιθανού συνεργάτη πάνω από τη γέφυρα της μύτης και να κοιτάξετε σε αυτήν τη ζώνη.

75 σημάδια της γλώσσας του σώματος σύμφωνα με τον Max Eggert

	φυσικό σημάδι	Πιθανές τιμές
	Οι κινήσεις των μήλων του Αδάμ	Άγχος, ψέμα
	Χέρια μπροστά από το σώμα, αγγίζοντας την τσάντα, κοσμήματα, γιακάς πουκαμίσου κ.λπ.	Αβεβαιότητα
	Το ένα χέρι σε όλο το σώμα, προσκολλάται στο άλλο χέρι	Αβεβαιότητα
	Τα χέρια και οι παλάμες ανοιχτά	ανοιχτότητα, ειλικρίνεια
	Τα χέρια σταυρωμένα στο στήθος	Περίφραξη κάποιου ή κάτι που δεν αναγνωρίζεται, έκφραση αρνητικής στάσης
	Τα χέρια σταυρωμένα, το ένα κρατάει το άλλο	Αβεβαιότητα
	Χέρια που κρατούν μια τσάντα, ένα φλιτζάνι κ.λπ. σαν φράγμα	Αβεβαιότητα
	μαζεύομαι	Επιθυμία για άμυνα
	Αναβοσβήνει (γρήγορα)
	Βαθιά ανάσα	Χαλάρωση, αρμονία
	Χαϊδεύοντας το πηγούνι	Σκέψη απόφασης, αξιολόγηση
	ειλικρινές χαμόγελο	Χαιρετισμός, επιθυμία προσέγγισης, έγκριση
	τρίψιμο των ματιών	Σύγχυση, κούραση
	Εξαφανισμένο βλέμμα	Ανία, περισυλλογή
	Αγγίζοντας το πρόσωπο (συμπεριλαμβανομένου του στόματος, των ματιών, των αυτιών, του λαιμού)	Ανυπομονησία να κρύψει την αλήθεια ή νευρικότητα
	Δάχτυλο (γυαλιά κ.λπ.) στο στόμα	Αξιολόγηση ή αναμονή για επιβεβαίωση
	Κατεύθυνση των δακτύλων των ποδιών	Ένδειξη για το πού κατευθύνεται η προσοχή (στην πόρτα εάν το άτομο θέλει να φύγει, στον συνομιλητή εάν είναι ελκυστικό)
	σφράγιση
	Χαϊδεύοντας τον συνομιλητή	Η επιθυμία για οικειότητα
	φιλόκομψος	Δείχνοντας ενδιαφέρον για τον συνομιλητή
	«Κόψιμο» με την παλάμη του χεριού σου	Επιθετικότητα
	Η περιφέρεια του καρπού πίσω από την πλάτη	Πλήρης εμπιστοσύνη ή το αντίστροφο - απογοήτευση
	Το χέρι ακουμπά στο κεφάλι	Ενδιαφερόμενη αξιολόγηση
	Χαϊδεύοντας το πίσω μέρος του λαιμού	Αίσθημα απειλής ή θυμού
	Πρόσωπο ακουμπισμένο σε ανοιχτές παλάμες, αγκώνες στο τραπέζι	Γυναικεία τεχνική για να γίνουν πιο ελκυστικοί ή να τραβήξουν την προσοχή ενός άνδρα
	Σφιγμένες γροθιές	Απογοήτευση (όσο ισχυρότερη είναι η απογοήτευση, τόσο πιο ψηλά είναι οι γροθιές)
	Τα χέρια πίσω από την πλάτη	Αυτοπεποίθηση, δύναμη
	τα χέρια στις τσέπες	Προσπαθώντας να δείξετε αυτοπεποίθηση, καλώντας στο "Πείστε με" ή δείχνοντας απόσυρση
	Χέρια με απλωμένους αγκώνες στα γόνατα	Χρήση του χώρου για την επίδειξη κυριαρχίας
	Τα χέρια ανοίγουν τις παλάμες ψηλά	Υποβολή
	Τρίβοντας τις παλάμες	ελπίδα για επιτυχία
	τα χέρια ενωμένα	Αυτοπεποίθηση, χαλάρωση, αλαζονεία
	Εξάρτηση από τα χέρια	Έκφραση δύναμης μέσω της χρήσης του χώρου
	Χειραψία με περίμετρο αγκώνα	Απόπειρα επίδειξης στενής φιλίας
	Τεντώνοντας την παλάμη του χεριού προς τα κάτω	Προσπαθώντας να πιέσετε
	Τεντώνοντας την παλάμη του χεριού σας προς τα πάνω	Σημάδι υποταγής
	Χειραψία, άλλο ένα χέρι στον ώμο	Προσπάθεια επίδειξης οικειότητας
	Χειραψία με το άλλο χέρι από πάνω	Επιθυμία να δείξεις κυριαρχία
	Χειραψία με κάθετες παλάμες και περίπου ίδια δύναμη	Δείχνοντας σεβασμό, αναγνώριση της ισότητας και «προσκαλώντας» τη σχέση
	Χειραψία στον καρπό	Η εκδήλωση χαράς στη συνάντηση. Αποδεκτό σε στενές σχέσεις
	Χειρονομία μπροστά στο πρόσωπο	Αρνητική συμπεριφορά; ψέματα ή νευρικότητα
	Ενισχυμένη αναπνοή	Φόβος ή άγχος
	Κλίνει προς τα εμπρός	Ενδιαφέρον, έγκριση
	σταυρωμένα πόδια	Κλείσιμο, στάση υποταγής ή προστασία. στις γυναίκες - ένα σημάδι άνεσης
	Το πόδι πετιέται πάνω από το πόδι έτσι ώστε το πιο μακριά από τον γείτονα να είναι πιο κοντά του	Ένα σημάδι έγκρισης ή συμπάθειας
	Πόδια «τέσσερα»: αστράγαλος του ενός στο γόνατο του άλλου	Αυτοπεποίθηση, κυριαρχία, στάση αντιπαλότητας
	Κάλτσες χωριστά (ανδρικές)	διαφάνεια ή κυριαρχία
	Πόδια χωριστά	Χρήση του Διαστήματος για την Εδραίωση Κυριαρχίας
	δάγκωμα χειλιών	Άγχος, απροθυμία να μιλήσει
	γλείψιμο των χειλιών	Άγχος, προσοχή
	Ρίχνοντας μια ματιά στο ρολόι	Επιθυμία φυγής, πλήξη, αδιαφορία
	καθρέφτισμα
	Καλύπτοντας το στόμα σου	Προθυμία να ρωτήσετε αν σας λένε ψέματα ή απροθυμία να πείτε πάρα πολλά
	κίνηση προς τα πίσω	Διαφωνία ή άγχος
	Κίνηση προς τα εμπρός
	Η παλάμη λυγισμένη, ο δείκτης δείχνει προς τα εμπρός	Η επιθυμία να επιτευχθεί συμφωνία ή υπακοή
	Οι παλάμες προς τα κάτω	Επίδειξη δύναμης
	Οι παλάμες προς τα πάνω	Συναίνεση, διάθεση για ακρόαση
	φιλόκομψος	Επιθυμία να είσαι ελκυστικός
	Ταχεία ή απότομη εισπνοή	Έκπληξη, σοκ
	Καθισμένοι ο ένας απέναντι στον άλλο	Αντίπαλη ή αμυντική θέση
	Καθισμένοι δίπλα δίπλα, οι καρέκλες είναι ελαφρώς γυρισμένες η μία προς την άλλη	Θέση Συνεργασίας
	Χαμογέλα με ένα χείλος	Υποταγή ή ανειλικρίνεια
	Χαμογέλα σε όλο σου το πρόσωπο	Χαιρετισμός, καλοσύνη, πρόσκληση για αναγνώριση
		Αλαζονεία ή ανειλικρίνεια
	Η ομιλία είναι δωρεάν και γρήγορη	Πάθος
	Ξαφνική επιβράδυνση της ομιλίας
	Ολόσωμη πόζα	Προσπάθεια για κυριαρχία, για ελκυστικότητα
	Steepling	Εμπιστευτείτε ή, όταν ακούτε, το σημάδι "Πείστε με!"
	σφιγμένα δόντια	Απογοήτευση, θυμός
	Παίζοντας με τους αντίχειρες, όπως να τους βάζετε στις τσέπες ενός σακακιού ή ενός παντελονιού	Σημάδι ανωτερότητας, κυριαρχίας, εξουσίας
	Αντίχειρες σφιγμένοι στη ζώνη ή τις τσέπες	Στάση σεξουαλικής επιθετικότητας
	Πιο συχνά τικ	Ανησυχία

«Τι είναι η μη λεκτική επικοινωνία;» - μερικές φορές πολλοί έχουν ακούσει αυτή τη φράση, αλλά δεν καταλαβαίνουμε όλοι τι σημαίνει.

Η μη λεκτική επικοινωνία είναι μια μη λεκτική μορφή επικοινωνίας που περιλαμβάνει χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, στάσεις, οπτική επαφή, φωνητική χροιά, αφή και μεταφέρει εικονιστικό και συναισθηματικό περιεχόμενο.

Η γλώσσα των μη λεκτικών συστατικών της επικοινωνίας

Βασικές γλώσσες του μη λεκτικού συστήματος: ένα σύστημα χειρονομιών που διαφέρει από τη γλώσσα των κωφών και άλαλων, την παντομίμα, τις εκφράσεις του προσώπου κ.λπ.
- δευτερεύουσες γλώσσες του μη λεκτικού συστήματος: κώδικας Μορς, μουσική, γλώσσες προγραμματισμού.

Η μη λεκτική γλώσσα είναι ένας τύπος επικοινωνίας όταν δεν χρησιμοποιούνται λέξεις: οι εκφράσεις του προσώπου, οι χειρονομίες, οι επιτονισμοί είναι το πιο σημαντικό μέρος της επικοινωνίας. Μερικές φορές, πολλά περισσότερα μπορούν να ειπωθούν με αυτά τα μέσα παρά με λόγια. Ο Αυστραλός ειδικός στη «γλώσσα του σώματος» A. Pease ισχυρίζεται ότι το 7% των πληροφοριών μεταδίδεται μέσω λέξεων, ηχητικών μέσων (συμπεριλαμβανομένου του τόνου της φωνής, του επιτονισμού κ.λπ.) - 38%, των εκφράσεων του προσώπου, των χειρονομιών, των στάσεων (μη λεκτική επικοινωνία ) - 55 %. Με άλλα λόγια, μπορούμε να πούμε ότι δεν έχει σημασία τι λέγεται, αλλά πώς λέγεται.

Παίζει μεγάλο ρόλο στην ανταλλαγή συναισθημάτων τόσο μεταξύ ανθρώπων όσο και μεταξύ ζώων, μεταξύ άλλων μεταξύ ενός ατόμου και των εκπαιδευμένων κατοικίδιων του. Οι παρατηρήσεις δείχνουν ότι στις διαδικασίες επικοινωνίας το 60% - 95% των πληροφοριών μεταδίδεται μέσω του μη λεκτικού συστήματος.

Αποτελείται από: τόνο φωνής, χροιά, ύψος, ταχύτητα, τονισμό και άλλα διάφορα χαρακτηριστικά του μη λεκτικού, τραγούδι, την εμφάνισή σας, τα ρούχα σας, τη στάση σας, την έκφραση του προσώπου σας, το χαμόγελό σας ή την έλλειψη του, το βλέμμα σας, κινήσεις, χοροί, το βάδισμά σας, το βάθος και την ταχύτητα της αναπνοής σας, τις χειρονομίες σας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, το νεύμα και το κούνημα του κεφαλιού σας, την κατεύθυνση των χεριών και των ποδιών σας, χειροκρότημα, άγγιγμα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, χειραψίες και αγκαλιές, συμπεριφορά.

Καθώς και ενέργειες: αυτοπεποίθηση κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, απουσία επιθετικότητας ή παρουσίας της. Εκφράσεις προσώπου - μίμηση της συμπεριφοράς του συνομιλητή σας. Διατήρηση του προσωπικού χώρου του συνομιλητή

Αφενός, κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, των συνομιλιών, των διαπραγματεύσεων, πρέπει να είστε σε θέση να ελέγχετε τις κινήσεις σας, τη συμπεριφορά και τις εκφράσεις του προσώπου σας, αφετέρου, πρέπει να μπορείτε να διαβάζετε τις πληροφορίες των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας του οι συνεργάτες σας σε μια συνομιλία, επομένως η γλώσσα της μη λεκτικής επικοινωνίας πρέπει να μελετηθεί από όλους όσους ενδιαφέρονται για θετικές και επιτυχημένες διαπραγματεύσεις και συνομιλίες.

Ωστόσο, η «ανάγνωση πληροφοριών» χειρονομιών, στάσεων και άλλων μέσων μη λεκτικής επικοινωνίας δεν είναι πάντα σαφής· σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, απαιτείται μια συγκεκριμένη προσέγγιση αυτής της διαδικασίας. Επομένως, οι προσπάθειες σύνταξης λεξικών τεχνικών μη λεκτικής επικοινωνίας και η «ανάγνωσή» τους επίσης δεν φέρνουν τίποτα καλό.

Στη διαδικασία της επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η γενική ατμόσφαιρα της συνομιλίας, το περιεχόμενό της, η γενική διάθεση και η ατμόσφαιρα. Τα συστατικά της μη λεκτικής επικοινωνίας είναι επίσης πολύ σημαντικά στα πρώτα κιόλας δευτερόλεπτα της γνωριμίας. Τη στιγμή της γνωριμίας, δεν είχε ειπωθεί ακόμη ούτε μια λέξη και η πρώτη εκτίμηση του συνομιλητή είχε ήδη ληφθεί με την «ανάγνωση πληροφοριών» των στοιχείων της μη λεκτικής επικοινωνίας, όπως το βάδισμα, η γενική εμφάνισή σας, εκφράσεις του προσώπου, και στη συνέχεια αυτή η αξιολόγηση της μη λεκτικής επικοινωνίας θα αλλάξει πολύ προβληματική. Οι Αμερικανοί ερευνητές L. Zunin και N. Zunin πιστεύουν ότι τα πρώτα τέσσερα λεπτά της συνάντησης είναι σημαντικά, κατά τη διάρκεια των οποίων σχηματίζεται ένα γενικό πορτρέτο του συνομιλητή, και σε αυτό το σύντομο χρονικό διάστημα πρέπει να κάνετε θετική εντύπωση. συνομιλητή, και η βάση για αυτό θα είναι απλώς μη λεκτική .

Μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας

Πρώτον, είναι απαραίτητο να δείξετε ενδιαφέρον για την επερχόμενη συζήτηση, την προθυμία σας για συνεργασία, το άνοιγμα σας σε νέες ιδέες και προτάσεις. Κατά την επικοινωνία, θα πρέπει να προσέχετε τη στάση, το βλέμμα, τις χειρονομίες - καθώς αυτές είναι οι πιο προφανείς μέθοδοι μη λεκτικής επικοινωνίας. Η συμπεριφορά σας θα πρέπει να είναι φυσική, όχι τεταμένη, να μην προκαλεί ένταση στον συνομιλητή σας και να περιμένει μια σύλληψη.

Όταν επικοινωνείτε με έναν συνομιλητή, δεν πρέπει να πάρετε μια στάση που δείχνει την εγγύτητα σας στην επικοινωνία και την επιθετικότητα: αυτά είναι συνοφρυωμένα φρύδια, αγκώνες ανοιχτοί στο τραπέζι, σφιγμένοι σε γροθιές ή δάχτυλα ενωμένα μεταξύ τους, σταυρωμένα πόδια και χέρια. Μην φοράτε φιμέ γυαλιά, ειδικά στην πρώτη συνάντηση, εάν δεν υπάρχει επείγουσα ανάγκη για αυτό - λαμπρός ήλιος, δυνατός άνεμος, γιατί μη βλέποντας τα μάτια ενός συνεργάτη επικοινωνίας, ο συνομιλητής σας μπορεί να αισθανθεί αμηχανία, καθώς ένας σημαντικός όγκος πληροφοριών γυρίζει έξω να είναι γι 'αυτόν κλειστό, και το άτομο αρχίζει να καταπονείται ακούσια. Ως αποτέλεσμα όλων αυτών, μπορεί να διαταραχθεί η ατμόσφαιρα της άμεσης επικοινωνίας.
Το κύριο μη λεκτικό μέσο επικοινωνίας είναι οι χειρονομίες. Χειρονομίες-σύμβολα, χειρονομίες-εικονογράφοι, χειρονομίες-ρυθμιστές, προσαρμογείς χειρονομιών.

Οι χειρονομίες-σύμβολα είναι πολύ περιορισμένες στο πλαίσιο μιας συγκεκριμένης κουλτούρας ή τοποθεσίας και είναι οι απλούστερες μέθοδοι μη λεκτικής επικοινωνίας.

Επεξηγηματικές χειρονομίες - που χρησιμοποιούνται για να εξηγήσουν αυτό που ειπώθηκε (για παράδειγμα, δείχνοντας με ένα χέρι), είναι επίσης απλές τεχνικές μη λεκτικής επικοινωνίας.

Χειρονομίες-ρυθμιστές - παίζουν σημαντικό ρόλο στην αρχή και στο τέλος μιας συνομιλίας. Μία από αυτές τις χειρονομίες-ρυθμιστές είναι η χειραψία. Αυτή είναι μια παραδοσιακή και αρχαία μορφή χαιρετισμού. Αυτές οι χειρονομίες είναι πιο σύνθετες μέθοδοι μη λεκτικής επικοινωνίας.

Χειρονομίες-προσαρμογείς - συνοδεύουν τα συναισθήματα και τα συναισθήματά μας. Μοιάζουν με τις αντιδράσεις των παιδιών και εκδηλώνονται σε καταστάσεις άγχους, ενθουσιασμού, γίνονται τα πρώτα σημάδια εμπειριών - νευρική διαλογή στα ρούχα, χτύπημα με ένα πόδι, ένα στυλό κ.λπ.

Όλα τα υλικά σχετικά με τη μη λεκτική επικοινωνία και τα μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας προέρχονται από την πύλη Your Freedom

Υπάρχουν πολλά άρθρα σχετικά με τη μη λεκτική επικοινωνία στην πύλη μας:

Ένα από τα πρώτα άρθρα μη λεκτικής επικοινωνίας "Μιμητισμός"
- ένα πολύ καλό άρθρο για τα μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας "Χειρονομίες και στάσεις"
- τρέχον άρθρο για σήμερα "Γλώσσα του σώματος".

Οι άνθρωποι έχουν ένα αναμφισβήτητο πλεονέκτημα έναντι άλλων μορφών ζωής: μπορούν να επικοινωνούν. Εκπαίδευση, κατάρτιση, εργασία, σχέσεις με φίλους και οικογένεια - όλα αυτά γίνονται μέσω της επικοινωνίας. Κάποιος μπορεί να απολαύσει την επικοινωνία, κάποιος όχι, αλλά δεν μπορούμε να αρνηθούμε την ύπαρξη μιας τόσο θετικής διαδικασίας επικοινωνίας από κάθε άποψη. Η επικοινωνία θεωρείται μια από τις κύριες μορφές ανθρώπινης κοινωνικής δραστηριότητας. Στη διαδικασία της επικοινωνίας, αυτό που ένα άτομο γνώριζε και μπορούσε να κάνει πριν, γίνεται ιδιοκτησία πολλών ανθρώπων. Η επικοινωνία με την επιστημονική έννοια είναι η αλληλεπίδραση των ανθρώπων (ο αντίκτυπος των ανθρώπων μεταξύ τους και οι απαντήσεις τους σε αυτόν τον αντίκτυπο) και η ανταλλαγή πληροφοριών κατά τη διάρκεια αυτής της αλληλεπίδρασης.

Υπάρχουν δύο ομάδες τρόπων με τους οποίους μπορεί να πραγματοποιηθεί η αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων: λεκτικά και μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας. Πιστεύεται ότι η λεκτική επικοινωνία παρέχει λιγότερες πληροφορίες σχετικά με τους στόχους, την ακρίβεια των πληροφοριών και άλλες πτυχές της επικοινωνίας, ενώ οι μη λεκτικές εκδηλώσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον καθορισμό πολλών σημείων που δεν συνηθίζεται να διαφημίζονται σε μια συνομιλία. Αλλά διαφορετικά μέσα επικοινωνίας είναι εφαρμόσιμα και ουσιαστικά ανάλογα με την κατάσταση. Έτσι, στον επιχειρηματικό κόσμο, είναι κυρίως η λεκτική επικοινωνία που είναι σημαντική, καθώς είναι απίθανο ο διευθυντής να ακολουθήσει τις χειρονομίες του ή να αντιδράσει συναισθηματικά στην επόμενη ανάθεση στον υπάλληλο. Στην επικοινωνία με φίλους, νέους γνωστούς ή συγγενείς, οι μη λεκτικές εκδηλώσεις είναι πιο σημαντικές, γιατί δίνουν μια ιδέα για τα συναισθήματα και τα συναισθήματα των συνομιλητών.

προφορική επικοινωνία.

Η λεκτική επικοινωνία πραγματοποιείται με τη βοήθεια λέξεων. Ο λόγος θεωρείται λεκτικό μέσο επικοινωνίας. Μπορούμε να επικοινωνήσουμε μέσω γραπτού ή προφορικού λόγου. Η δραστηριότητα του λόγου χωρίζεται σε διάφορους τύπους: ομιλία - ακρόαση και γραφή - ανάγνωση. Τόσο ο γραπτός όσο και ο προφορικός λόγος εκφράζονται μέσω της γλώσσας - ένα ειδικό σύστημα σημείων.

Για να μάθετε πώς να επικοινωνείτε αποτελεσματικά και να χρησιμοποιείτε λεκτικά μέσα επικοινωνίας, δεν χρειάζεται μόνο να βελτιώσετε την ομιλία σας, να γνωρίζετε τους κανόνες της ρωσικής γλώσσας ή να μάθετε ξένες γλώσσες, αν και αυτό είναι σίγουρα πολύ σημαντικό. Από αυτή την άποψη, ένα από τα κύρια σημεία είναι η ικανότητα να μιλάμε και με ψυχολογική έννοια. Πολύ συχνά οι άνθρωποι έχουν διάφορα ψυχολογικά εμπόδια ή φοβούνται να δημιουργήσουν επαφές με άλλους ανθρώπους. Για επιτυχή αλληλεπίδραση με την κοινωνία, πρέπει να εντοπιστούν και να ξεπεραστούν εγκαίρως.

Η γλώσσα και οι λειτουργίες της.

Η γλώσσα λειτουργεί ως εργαλείο έκφρασης των σκέψεων και των συναισθημάτων των ανθρώπων. Είναι απαραίτητο για πολλές πτυχές της ανθρώπινης ζωής στην κοινωνία, η οποία εκφράζεται στις ακόλουθες λειτουργίες:

• Ομιλητικός(αλληλεπίδραση μεταξύ ανθρώπων). Η γλώσσα είναι η κύρια μορφή πλήρους επικοινωνίας ενός ατόμου με το δικό του είδος.
• επισωρευτικός. Με τη βοήθεια της γλώσσας, μπορούμε να αποθηκεύσουμε και να συσσωρεύσουμε γνώση. Εάν λάβουμε υπόψη ένα συγκεκριμένο άτομο, τότε αυτά είναι τα σημειωματάρια, οι σημειώσεις, τα δημιουργικά του έργα. Στο παγκόσμιο πλαίσιο, πρόκειται για μυθοπλασία και γραπτά μνημεία.
• Γνωστική. Με τη βοήθεια της γλώσσας, ένα άτομο μπορεί να αποκτήσει γνώσεις που περιέχονται σε βιβλία, ταινίες ή στο μυαλό άλλων ανθρώπων.
• εποικοδομητικός. Με τη βοήθεια της γλώσσας, είναι εύκολο να σχηματιστούν σκέψεις, να τις ντύσουν με μια υλική, σαφή και συγκεκριμένη μορφή (είτε με τη μορφή προφορικής προφορικής έκφρασης είτε με τη μορφή γραπτής).
• εθνικός. Η γλώσσα σάς επιτρέπει να ενώνετε λαούς, κοινότητες και άλλες ομάδες ανθρώπων.
• Συναισθηματική. Με τη βοήθεια της γλώσσας μπορεί κανείς να εκφράσει συναισθήματα και συναισθήματα και εδώ εξετάζεται η άμεση έκφρασή τους με τη βοήθεια λέξεων. Αλλά βασικά αυτή η λειτουργία, φυσικά, επιτελείται με μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας.

Μη λεκτική επικοινωνία.

Τα μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας είναι απαραίτητα για να κατανοήσουν οι άνθρωποι ο ένας τον άλλον. Όπως είναι φυσικό, οι μη λεκτικές εκδηλώσεις αφορούν μόνο την προφορική επικοινωνία. Δεδομένου ότι η εξωτερική μη λεκτική έκφραση των συναισθημάτων και των συναισθημάτων που εκτελούνται από το σώμα είναι επίσης ένα ορισμένο σύνολο συμβόλων και σημείων, συχνά ονομάζεται "γλώσσα του σώματος".

«Γλώσσα του σώματος» και οι λειτουργίες της.

Οι μη λεκτικές εκφράσεις είναι πολύ σημαντικές στην ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Οι κύριες λειτουργίες τους είναι οι εξής:

• Ολοκλήρωση του προφορικού μηνύματος. Εάν ένα άτομο αναφέρει νίκη σε κάποια επιχείρηση, μπορεί επιπλέον να ρίξει τα χέρια του πάνω από το κεφάλι του ως νίκη ή ακόμα και να πηδήξει από χαρά.
• Επανάληψη όσων ειπώθηκαν. Αυτό ενισχύει το προφορικό μήνυμα και τη συναισθηματική του συνιστώσα. Έτσι, όταν απαντάτε «Ναι, έτσι είναι» ή «Όχι, δεν συμφωνώ», μπορείτε να επαναλάβετε το νόημα του μηνύματος και με μια χειρονομία: με ένα νεύμα του κεφαλιού ή, αντίθετα, κουνώντας από το πλάι στο πλευρά ως ένδειξη άρνησης.
• Μια έκφραση της αντίφασης μεταξύ λόγου και πράξης. Ένα άτομο μπορεί να πει ένα πράγμα, αλλά να αισθάνεται εντελώς διαφορετικό ταυτόχρονα, για παράδειγμα, να αστειεύεται δυνατά και να νιώθει λύπη στο ντους. Είναι μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας που καθιστούν δυνατή την κατανόηση αυτού.
• Εστιάστε σε κάτι. Αντί για τις λέξεις «προσοχή», «σημείωση» κ.λπ. μπορείτε να δείξετε μια χειρονομία που προσελκύει την προσοχή. Έτσι, μια χειρονομία με έναν εκτεταμένο δείκτη σε ένα ανασηκωμένο χέρι δείχνει τη σημασία του κειμένου που εκφωνείται ταυτόχρονα.
• Αντικατάσταση λέξης. Μερικές φορές ορισμένες χειρονομίες ή εκφράσεις εκφράσεων του προσώπου μπορούν να αντικαταστήσουν εντελώς ένα συγκεκριμένο κείμενο. Όταν ένα άτομο ανασήκωσε τους ώμους του ή υπέδειξε μια κατεύθυνση με το χέρι του, δεν είναι πλέον απαραίτητο να λέει «δεν ξέρω» ή «αριστερά-δεξιά».

Ποικιλία μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας.

Στη μη λεκτική επικοινωνία, διακρίνονται ορισμένα στοιχεία:

• Χειρονομίες και στάση. Οι άνθρωποι αξιολογούν ο ένας τον άλλον ακόμη και πριν μιλήσουν. Έτσι, μόνο με μια πόζα ή ένα βάδισμα, μπορείτε να δημιουργήσετε την εντύπωση ενός ατόμου με αυτοπεποίθηση ή, αντίθετα, ενός ιδιότροπου ατόμου. Οι χειρονομίες σάς επιτρέπουν να τονίσετε το νόημα αυτού που ειπώθηκε, να τοποθετήσετε τόνους, να εκφράσετε συναισθήματα, αλλά πρέπει να θυμάστε ότι, για παράδειγμα, στην επαγγελματική επικοινωνία δεν πρέπει να υπάρχουν πάρα πολλά από αυτά. Είναι επίσης σημαντικό ότι διαφορετικοί λαοί μπορούν να έχουν τις ίδιες χειρονομίες που σημαίνουν πολύ διαφορετικά πράγματα.
• εκφράσεις του προσώπου, εμφάνιση και έκφραση προσώπου. Το πρόσωπο ενός ατόμου είναι ο κύριος πομπός πληροφοριών για τη διάθεση, τα συναισθήματα και τα συναισθήματα ενός ατόμου. Τα μάτια ονομάζονται γενικά ο καθρέφτης της ψυχής. Δεν είναι τυχαίο που πολλές δραστηριότητες για την ανάπτυξη της κατανόησης των συναισθημάτων στα παιδιά ξεκινούν με την αναγνώριση βασικών συναισθημάτων (θυμός, φόβος, χαρά, έκπληξη, λύπη κ.λπ.) από πρόσωπα σε φωτογραφίες.
• Απόστασημεταξύ συνομιλητών και αφής. Η απόσταση στην οποία ένα άτομο αισθάνεται άνετα να επικοινωνεί με άλλους και τη δυνατότητα αγγίγματος, οι άνθρωποι καθορίζουν μόνοι τους, ανάλογα με τον βαθμό εγγύτητας του ενός ή του άλλου συνομιλητή.
• Τονισμόςκαι χαρακτηριστικά φωνής. Αυτό το στοιχείο επικοινωνίας φαίνεται να συνδυάζει λεκτικά και μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας. Με τη βοήθεια διαφορετικού τονισμού, έντασης, χροιάς, τόνου και ρυθμού της φωνής, η ίδια φράση μπορεί να προφερθεί τόσο διαφορετικά που το νόημα του μηνύματος θα αλλάξει απευθείας στο αντίθετο.

Είναι σημαντικό να ισορροπήσετε τις λεκτικές και μη λεκτικές μορφές επικοινωνίας στην ομιλία σας. Αυτό θα σας επιτρέψει να μεταφέρετε τις πληροφορίες σας στον συνομιλητή όσο το δυνατόν πληρέστερα και να κατανοήσετε τα μηνύματά του. Αν κάποιος μιλάει χωρίς συναισθηματισμούς και μονότονα, ο λόγος του κουράζεται γρήγορα. Αντίθετα, όταν ένα άτομο χειρονομεί ενεργά, εισάγει συχνά παρεμβολές και μόνο περιστασιακά λέει λέξεις, αυτό μπορεί να υπερφορτώσει την αντίληψη του συνομιλητή, κάτι που θα τον απομακρύνει από έναν τόσο εκφραστικό συνεργάτη επικοινωνίας.

Σύμφωνα με τους ψυχολόγους, η ανάγκη για επικοινωνία είναι μια από τις βασικές ανάγκες του ατόμου. Γιατί είναι τόσο σημαντικό; Η επικοινωνία είναι ένα από τα εχέγγυα της αρμονικής ανάπτυξης της προσωπικότητας, προϋπόθεση τόσο για την πνευματική όσο και για τη σωματική υγεία, καθώς και ένας τρόπος να γνωρίσει κανείς τον εαυτό του και τους άλλους. Και ακόμη και παρά το γεγονός ότι η επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων ήταν πάντα η βάση της κοινωνικής ύπαρξης της ανθρωπότητας, έγινε άμεσο αντικείμενο ψυχολογικής έρευνας μόλις τον 20ό αιώνα.

Η επικοινωνία είναι αυτό που μας συνοδεύει παντού. Επικοινωνούμε από τη βρεφική ηλικία: μαθαίνουμε να χαμογελάμε στους γονείς μας και να αναγνωρίζουμε άγνωστα πρόσωπα. Μετά μαθαίνουμε να μιλάμε. Η συνομιλία είναι λεκτική επικοινωνία. Αλλά ποιος μας διδάσκει τη μη λεκτική επικοινωνία - εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, σωστός τονισμό;

Επικοινωνία ... Τι είναι;

Οι δραστηριότητες και η επικοινωνία καθορίζουν τις κοινωνικές επαφές των ανθρώπων.

Φυσικά, υπάρχουν ορισμένες διαφορές μεταξύ δραστηριότητας και επικοινωνίας ως είδη δραστηριότητας. Το αποτέλεσμα της δραστηριότητας είναι είτε κάποιο ιδανικό είτε υλικό προϊόν, ενώ το αποτέλεσμα της επικοινωνίας είναι κάποια αμοιβαία επιρροή των ατόμων μεταξύ τους. Παρά αυτές τις διαφορές, η δραστηριότητα και η επικοινωνία είναι αλληλένδετες πτυχές της κοινωνικής δραστηριότητας των ανθρώπων. Χωρίς εντατική επικοινωνία, δεν μπορεί να προκύψει δραστηριότητα. Επιπλέον, η επικοινωνία είναι ένα συγκεκριμένο είδος ανθρώπινης δραστηριότητας. Στην πραγματική ζωή ενός ατόμου, λειτουργούν ως ενότητα, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν χωριστά και ανεξάρτητα το ένα από το άλλο.

Ποιος είναι ο ρόλος της επικοινωνίας στη ζωή του ανθρώπου; Αυτό δεν είναι μόνο ένας τύπος δραστηριότητας, αλλά και μια πολύπλευρη διαδικασία που περιλαμβάνει στοιχεία όπως η αλληλεπίδραση δύο ή περισσότερων ανθρώπων, η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ τους, ο σχηματισμός προτύπων συμπεριφοράς, οι σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, η εικόνα του εσωτερικού ". Ι» του ατόμου, και ούτω καθεξής.

Στην ψυχολογία, η έννοια της επικοινωνίας ορίζεται ως η διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ δύο ή περισσότερων ανθρώπων, η οποία συνίσταται στην ανταλλαγή πληροφοριών, η οποία είναι τόσο γνωστική όσο και συναισθηματική. Στην πορεία της επικοινωνίας προκύπτουν οι διαπροσωπικές σχέσεις, βρίσκουν την εκδήλωση και τη μορφή τους. Επίσης, η έννοια της επικοινωνίας περιλαμβάνει την ανταλλαγή συναισθημάτων, σκέψεων και εμπειριών.

Στη διαδικασία της έρευνας, οι ψυχολόγοι προσδιόρισαν το περιεχόμενο της επικοινωνίας, τον σκοπό, τα μέσα, τη δομή, καθώς και τις λειτουργίες και τις μορφές της.

Ποια είναι τα μέρη και το περιεχόμενο της επικοινωνίας;

Όπως ήδη αναφέρθηκε, η διαδικασία της επικοινωνίας περιλαμβάνει την ανταλλαγή πληροφοριών. Και οι πληροφορίες που μεταδίδονται από το ένα άτομο στο άλλο είναι το περιεχόμενο της επικοινωνίας. Παρά το γεγονός ότι η ανθρώπινη επικοινωνία είναι πολυθεματική και μπορεί να είναι της πιο διαφορετικής φύσης, μπορεί να ταξινομηθεί ανάλογα με το περιεχόμενό της.

Επιπλέον, υπάρχουν τρεις πτυχές της επικοινωνίας.

Επικοινωνιακή είναι η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ εκείνων που ασχολούνται με κοινές δραστηριότητες. Η διαδραστική πλευρά της επικοινωνίας είναι μια ανταλλαγή όχι μόνο λέξεων, αλλά και πράξεων. Αντιληπτική - αυτή είναι η αντίληψη της επικοινωνίας μεταξύ τους.

Ποιος είναι ο σκοπός της επικοινωνίας;

Όταν οι άνθρωποι αρχίζουν να επικοινωνούν, επιδιώκουν έναν συγκεκριμένο στόχο. Δηλαδή, ο σκοπός της επικοινωνίας είναι αυτός για τον οποίο ξεκίνησε, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να είναι πολύ διαφορετικοί. Για παράδειγμα, ο σκοπός της επικοινωνίας μπορεί απλώς να είναι από μόνος του. Ή στην εισαγωγή ενός ατόμου στην άποψη και την εμπειρία ενός άλλου.

Ποια είναι τα μέσα επικοινωνίας;

Τα μέσα επικοινωνίας είναι εκείνες οι μέθοδοι κωδικοποίησης, μετάδοσης, επεξεργασίας και αποκωδικοποίησης των πληροφοριών που μεταδίδονται κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας. Χωρίζονται σε λεκτικές ή λεκτικές, δηλαδή σε εκείνα που αντιπροσωπεύονται από τον λόγο, και σε μη λεκτικά μέσα ή σε μη λεκτική επικοινωνία, που περιλαμβάνουν χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, επιτονισμούς, αγγίγματα, βλέμματα κ.λπ.

Μη λεκτική επικοινωνία - σε τι χρησιμεύει;

Για σαφή κατανόηση ο ένας του άλλου, οι άνθρωποι χρειάζονται μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας. Φυσικά, οι μη λεκτικές εκδηλώσεις αφορούν μόνο την προφορική επικοινωνία.

Η μη λεκτική επικοινωνία συχνά ονομάζεται «γλώσσα του σώματος», επειδή οι εξωτερικές μη λεκτικές εκδηλώσεις συναισθημάτων και συναισθημάτων που εκτελούνται από το σώμα είναι επίσης ένα είδος συνόλου σημείων και συμβόλων. Γιατί χρειαζόμαστε τη «γλώσσα του σώματος»;

Η επικοινωνία με τους ανθρώπους είναι αδιανόητη χωρίς μη λεκτικές εκδηλώσεις. Η κύρια λειτουργία τους είναι ξεκάθαρη: να συμπληρώνουν το προφορικό μήνυμα. Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο σας πει για τη νίκη του σε οποιαδήποτε επιχείρηση, μπορεί, εκτός από αυτές τις πληροφορίες, να ρίξει τα χέρια του θριαμβευτικά ψηλά ώστε να είναι πάνω από το κεφάλι του ή ακόμα και να πηδήξει από χαρά.

Μια άλλη λειτουργία της μη λεκτικής επικοινωνίας είναι η ενίσχυση του λεκτικού μηνύματος, καθώς και της συναισθηματικής συνιστώσας του. Οι δύο μορφές επικοινωνίας μπορούν να αλληλοσυμπληρωθούν με επιτυχία. Για παράδειγμα, εάν η απάντηση είναι «Όχι, δεν συμφωνώ μαζί σου», ο συνομιλητής επαναλαμβάνει το μήνυμά του με τη μορφή κουνώντας το κεφάλι του από τη μια πλευρά στην άλλη σε ένδειξη άρνησης ή, εάν η απάντηση είναι «Φυσικά και είναι, ” με ένα καταφατικό νεύμα.

Η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί να εκφράσει την αντίφαση μεταξύ λέξεων και πράξεων. Για παράδειγμα, αν γνωρίζετε τις ιδιαιτερότητες της επικοινωνίας με ένα συγκεκριμένο άτομο και θα αστειευτεί και θα διασκεδάσει όταν αισθάνεται πλήρως αναπτυγμένος στην ψυχή του, αυτό δεν θα σας κρύψει.

Η μη λεκτική επικοινωνία βοηθά στην εστίαση σε κάτι. Για παράδειγμα, αντί για τη λέξη «προσοχή», μπορείτε να δείξετε μια χειρονομία που θα τραβήξει τα βλέμματα του κοινού. Έτσι, μια χειρονομία με σηκωμένο δείκτη σε ένα τεντωμένο χέρι θα τονίσει αυτό που λέει ο ομιλητής.

Επιπλέον, οι μορφές επικοινωνίας μπορούν να ανταλλάσσουν επιτυχώς η μία την άλλη. Για παράδειγμα, αντί να εκφωνήσετε κάποιο κείμενο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια χειρονομία που το αντικαθιστά. Έτσι, μπορείτε να υποδείξετε αμέσως με το χέρι σας την κατεύθυνση που χρειάζεται ο συνομιλητής σας ή να σηκώσετε τους ώμους σας ως σημάδι ότι δεν γνωρίζετε την απάντηση στην ερώτηση που τίθεται.

Μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας

Είναι εξαιρετικά σημαντικό να μάθετε πώς να εξισορροπείτε τα λεκτικά και μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας στη συμπεριφορά και την ομιλία σας. Είναι αξιέπαινο αν οι επικοινωνιακές σας δεξιότητες σας επιτρέπουν να το κάνετε αυτό. Μια τέτοια ισορροπία σας επιτρέπει να μεταφέρετε τις απαραίτητες πληροφορίες στον συνομιλητή όσο το δυνατόν ακριβέστερα και πληρέστερα, καθώς και να κατανοήσετε το μήνυμα απάντησής του. Οι μέθοδοι επικοινωνίας πρέπει να εκπληρώνουν την κύρια λειτουργία τους - τη μετάδοση ενός μηνύματος. Εάν ένα άτομο μιλάει μονότονα και χωρίς συναισθηματισμό, τότε σύντομα οι συνομιλητές του θα κουραστούν, θα αρχίσουν να αποσπώνται και δεν θα λαμβάνουν όλες τις πληροφορίες. Ή, αντίθετα, εάν ο ομιλητής χειρονομεί πολύ ενεργά, οι παρεμβολές συχνά γλιστρούν στην ομιλία του και οι λέξεις είναι σπάνιο φαινόμενο στην ομιλία του, θα υπερφορτώσει την αντίληψη του συνομιλητή με περιττές πληροφορίες, που θα τον κουράσουν γρήγορα. Ένα τέτοιο μήνυμα σίγουρα θα αποξενώσει τον ακροατή από έναν τόσο εκφραστικό συνομιλητή.

Άρα, μη λεκτικά μέσα συνομιλίας. Ήρθε η ώρα να τα ορίσουμε. Η επικοινωνία χωρίς λόγια εμπίπτει στις ακόλουθες τέσσερις κατηγορίες.

Χειρονομίες και στάση

Στη ζωή, οι άνθρωποι αξιολογούν ο ένας τον άλλον ακόμη και πριν μιλήσουν για πρώτη φορά. Ως εκ τούτου, μπορείτε να δημιουργήσετε την εντύπωση ενός ιδιότροπου ατόμου ή, αντίθετα, με αυτοπεποίθηση, με μόνο μία στάση ή βάδισμα. Η χειρονομία σάς επιτρέπει να τονίσετε το νόημα όλων των παραπάνω, καθώς και να βάλετε τόνους και να εκφράσετε τη στάση σας σε αυτά που είπατε. Ωστόσο, πρέπει να θυμόμαστε ότι, για παράδειγμα, η επαγγελματική επικοινωνία δεν επιτρέπει την ομιλία να συνοδεύεται από περιττές χειρονομίες. Επιπλέον, πρέπει να θυμόμαστε ότι στην επικοινωνία κάθε λαού υπάρχουν οι δικές τους χειρονομίες και οι χειρονομίες που είναι κοινές σε δύο λαούς μπορούν να ερμηνευτούν με εντελώς διαφορετικούς τρόπους.

Μιμητισμός, βλέμμα και έκφραση προσώπου

Ο κύριος πομπός πληροφοριών για ένα άτομο είναι το πρόσωπό του. Είναι αυτό που λέει για τη διάθεση, τα συναισθήματα και τα συναισθήματα του ατόμου. Όπως είπε ο Τολστόι, τα μάτια είναι ο καθρέφτης της ψυχής. Όχι χωρίς λόγο, πολλές εκπαιδεύσεις και σεμινάρια για την ανάπτυξη κατανόησης της διάθεσης των παιδιών ξεκινούν με το γεγονός ότι οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να αναγνωρίζουν βασικά συναισθήματα από φωτογραφίες, όπως φόβο, έκπληξη, λαχτάρα, θυμό, λύπη, χαρά και άλλα.

Απόσταση μεταξύ συνομιλητών και αφής

Από την απόσταση που θα επιλέξει ο συνομιλητής σας για μια συνομιλία, μπορείτε να καθορίσετε πώς σας συμπεριφέρεται. Γιατί; Γιατί η απόσταση από τον συνομιλητή καθορίζεται από τον βαθμό εγγύτητας μαζί του.

Χαρακτηριστικά επιτονισμού και φωνής

Αυτά τα δύο στοιχεία επικοινωνίας, όπως λες, συνδυάζουν μη λεκτικά και λεκτικά μέσα επικοινωνίας. Είναι με τη βοήθεια διαφορετικών επιτονισμών, χροιάς, έντασης, ρυθμού και τόνου φωνής που η ίδια φράση μπορεί να ακούγεται εντελώς διαφορετικά, ενώ η έννοια της πληροφορίας αλλάζει στο ακριβώς αντίθετο.

Δέκα μυστικά εμπιστευτικής επικοινωνίας

Για να σας καταλάβουν καλύτερα οι άλλοι, θα πρέπει να τηρείτε τους βασικούς κανόνες της εμπιστευτικής επικοινωνίας. Περιγράφονται παρακάτω, δεν είναι καρπός κουραστικής εργασίας γραφείου, αλλά βασίζονται στην εμπειρία εκείνων των ανθρώπων που τα χρησιμοποιούν καθημερινά.

Μάθετε να ενδιαφέρεστε για τους ανθρώπουςκαι πρέπει να γίνει ειλικρινά. Πρώτος κανόνας: η επιχείρησή σας είναι δευτερεύουσα. Δεν θα έχετε ποτέ μια καλή κουβέντα αν δεν σας ενδιαφέρει τίποτα άλλο εκτός από τη δική σας επιχείρηση. Θυμηθείτε την απλή φόρμουλα επιτυχίας: «Θα ήθελα / θα ήθελα να συμβουλευτώ μαζί σας».

Μάθε να ακούς.Το να είσαι καλός ακροατής είναι ένα εξαιρετικό προσόν, αλλά δεν γεννιούνται όλοι με αυτό. Συχνά αυτή η ικανότητα είναι πιο πολύτιμη από την ικανότητα να μιλάς όμορφα. Σε οποιαδήποτε συνομιλία, πρώτα ακούστε τον συνομιλητή και μετά αρχίστε να μιλάτε μόνοι σας, λαμβάνοντας υπόψη αυτά που ακούσατε νωρίτερα. Να θυμάστε ότι κάθε άτομο τείνει να ακούει τον άλλον μόνο αφού τον ακούσουν.

Πείτε στον συνομιλητή τι μπορείτε να του δώσετε.Όλοι οι άνθρωποι τείνουν να επικοινωνούν με εκείνους από τους οποίους θα έχουν τουλάχιστον κάποιο «όφελος». Δεν πρέπει να αρχίσετε αμέσως να επαινείτε τον εαυτό σας, τις ικανότητές σας, την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχετε. Είναι καλύτερα να εξηγήσετε στο άτομο τι ακριβώς θα έχει αν αποδεχτεί την προσφορά σας.

Η κριτική πρέπει να είναι μέτρια.Η κριτική συχνά επιστρέφει σαν μπούμερανγκ. Εάν αρχίσετε να επικρίνετε έναν άνθρωπο, τότε μπορεί να σας το ξεπληρώσει με το ίδιο νόμισμα. Επομένως, πρώτα θα πρέπει να εστιάσετε την προσοχή σας στα δικά σας λάθη και μόνο στη συνέχεια να επισημάνετε τις αδυναμίες του συνομιλητή. Επίσης, μην επισημαίνετε ευθέως τα λάθη των άλλων. Η έμμεση κριτική γίνεται αντιληπτή πολύ πιο ήρεμα. Είναι απαραίτητο να επικρίνουμε όχι ένα άτομο, αλλά μόνο τις πράξεις και τις πράξεις του. Μην κατηγορείτε τους ανθρώπους για πείσμα, παρεξήγηση, ανικανότητα συγκράτησης ή ανικανότητα να ακούσουν.

Μιλήστε χωρίς μεταλλικές νότες στη φωνή σας.Η συντριπτική πλειονότητα των ανθρώπων δεν χαίρεται όταν τους διατάσσουν, τους υπενθυμίζουν τα καθήκοντά τους ή απλώς τους επικοινωνούν με έναν επιβλητικό, διδακτικό, αλαζονικό ή εποικοδομητικό τόνο. Εάν χρησιμοποιείτε παρόμοιο τόνο, τότε, σαν να λέμε, βάζετε το άτομο σε μια εξαρτημένη, «παιδική» θέση. Μια απολύτως φυσική ανθρώπινη αντίδραση είναι η αμοιβαία αντίσταση, ένας παρόμοιος τόνος ή απλά ο ερεθισμός.

Μην ξεχνάς ότι μπορεί να κάνεις και λάθος.Εάν συμβεί κάποιο δυσάρεστο περιστατικό, τότε όλοι θέλουν να αποκαλούν τον γείτονά τους «ήρωα» της επιτυχίας. Σε κάθε είδους δυσμενείς καταστάσεις, οι άνθρωποι τείνουν να αναζητούν τη ρίζα του προβλήματος όχι στον εαυτό τους, αλλά στους ανθρώπους γύρω τους. Είναι απαραίτητο να μάθετε να μοιράζεστε με άλλους την ευθύνη για αυτό που συνέβη και ακόμα καλύτερα να μάθετε να βρίσκετε τα αίτια της αποτυχίας στον εαυτό σας, τον αγαπημένο σας. Επιπλέον, αποδεχόμενος την ευθύνη για τον εαυτό σου, απλώς αφοπλίζεις τους κατηγόρους και δεν τους μένει τίποτα άλλο παρά να πουν ότι αυτό μπορεί να συμβεί σε οποιονδήποτε.

Μάθετε να επαινείτε τους ανθρώπους.Μιλήστε στους ανθρώπους για το τι κάνουν καλά. Είναι πιθανό οι ικανότητες και οι ιδιότητές τους που επαινείτε να είναι μόνο στην αρχή τους, αλλά ο συνομιλητής σας, έχοντας ακούσει τα σχόλιά σας, θα προσπαθήσει να «διορθώσει» την αξιοπρέπειά του, να την αναπτύξει στον εαυτό του. Να σκέφτεσαι καλά τους ανθρώπους, να μιλάς για τα καλά τους προσόντα, να τους εμπιστεύεσαι. Μην φοβάστε να φανείτε αστείος ή ακατάλληλος όταν κάνετε ένα κομπλιμέντο, επιπλέον, κάντε το ειλικρινά, από τα βάθη της καρδιάς σας. Ένα καλό ξεκίνημα για μια συζήτηση και ένας από τους καλύτερους τρόπους για να φτιάξετε τη διάθεση είναι ένα κομπλιμέντο. Εάν πιστεύετε ότι δεν είστε καλά στο να κάνετε κομπλιμέντα, απλά κοιτάξτε το άτομο και βρείτε κάτι καλό σε αυτό και, στη συνέχεια, σημειώστε αυτό το χαρακτηριστικό δυνατά.

Κάντε τον εισβολέα φίλο σας.Κατά κανόνα, όταν αναγκαζόμαστε να αντιμετωπίσουμε ένα αγενές, μισαλλόδοξο και ίσως ακόμη και επιθετικό άτομο, νιώθουμε αγανάκτηση ή εκνευρισμό. Προσπάθησε να μπεις στη θέση του. Ίσως είναι πολύ κουρασμένος, ασχολείται καθημερινά με ανθρώπους που δεν τους νοιάζει πώς τα πάει, ίσως είναι άρρωστος ή έχει προβλήματα στο σπίτι ή στη δουλειά. Ποιος ξέρει, ίσως έχει απλώς αδύναμο νευρικό σύστημα και υψηλή ευαισθησία στο στρες; Ξεχάστε για λίγα λεπτά την προσβολή σας και ακούστε τον άλλον.

Πρώτον, η εμπιστοσύνη και η ευγνωμοσύνη που προκαλείτε με το να ενδιαφέρεστε για τα προβλήματα των άλλων θα σας βοηθήσουν να διαπραγματευτείτε με τον συνομιλητή σας. Δεύτερον, μπορείτε να προσπαθήσετε μαζί να βρείτε μια λύση στα προβλήματα του συνομιλητή. Ως αποτέλεσμα, το άτομο ένιωσε καλύτερα και συμφώνησε, και δεν μας απογοήτευσες στα μάτια του.

Μην φουσκώσετε έναν καβγά και μάθετε να σέβεστε τη γνώμη του άλλου.Αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι πρέπει να σιωπάς όταν σε προσβάλλουν και να κάνεις ατελείωτες υποχωρήσεις. Απλά να είσαι πάνω από τον αγώνα. Ακόμα και στις πιο έντονες συζητήσεις, μην αφήσετε τον εαυτό σας να φωνάξει «Εσύ φταις» ή «Κάνεις λάθος!».

Εάν παρόλα αυτά συνέβη ένας καβγάς, τότε δεν πρέπει να απορρίψετε τους ισχυρισμούς του συνομιλητή εναντίον σας. Δεν χρειάζεται ούτε να βρίσκεις δικαιολογίες, γιατί αυτό μόνο θα τονώσει τον αντίπαλο να συνεχίσει τον καβγά και θα στηρίξει την επιθυμία του να αποδείξει ότι έχει δίκιο και εσύ φταίς.

Χαμογέλα περισσότερο!Κοιτάζοντας ένα χαμογελαστό καλόψυχο άτομο, ακόμη και οι πιο επιθετικοί και μη κοινωνικοί άνθρωποι γίνονται πιο φιλικοί και ειρηνικοί. Ένας πνευματώδης και χαρούμενος συνταξιδιώτης είναι σε θέση να ευθυμήσει τους βαρετούς, κουρασμένους ταξιδιώτες σε ένα μακρύ ταξίδι.

Εάν ένα άτομο χαμογελά, τότε ακόμη και το πιο ζοφερό άτομο φαίνεται πιο χαρούμενο. Είναι σημαντικό να μάθετε να χαμογελάτε, ακόμα κι αν είστε σε κακή διάθεση. Πιστέψτε με θα γίνει καλύτερα! Η αίσθηση του χιούμορ και το χαμόγελο είναι τα επαγγελματικά προσόντα και τα εργαλεία εκείνων που επικοινωνούν συνεχώς με τους ανθρώπους στη δουλειά.

Επιπλέον, ένα καλοπροαίρετο και ειλικρινές χαμόγελο δεν μπορεί να χαλάσει κανένα πρόσωπο, αντίθετα, η συντριπτική πλειοψηφία των ανθρώπων γίνεται πιο ελκυστική.