Μέθοδοι και μέσα διαχείρισης ποιότητας σε ρωσικές επιχειρήσεις. Διαχείριση ποιότητας: προϋποθέσεις, στόχοι, αρχές, μέθοδοι, ουσία

Μέθοδοι και μέσα διαχείρισης ποιότητας είναι οι τρόποι με τους οποίους τα διοικητικά όργανα επηρεάζουν την επιχειρηματική διαδικασία, διασφαλίζοντας την επίτευξη και διατήρηση του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας. Κατά τη γνώμη μας, οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας είναι μέθοδοι και τεχνικές για την υλοποίηση των δραστηριοτήτων διαχείρισης και τον αντίκτυπο σε διαχειριζόμενα αντικείμενα για την επίτευξη των στόχων στον τομέα της ποιότητας.

Οι ποιοτικοί έλεγχοι μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Μετρολογικά μέσα·
• μέσα επικοινωνίας και επεξεργασίας πληροφοριών· κανονιστική τεκμηρίωση.

Η ανάλυση των υφιστάμενων μεθόδων διαχείρισης ποιότητας κατέστησε δυνατή την ομαδοποίησή τους ως εξής:

• κοινωνικο-ψυχολογικο?
• οικονομικός;
• οργανωτική και τεχνολογική·
• διοικητικός έλεγχος·
• νομικός.

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι χαρακτηρίζουν τους τρόπους ψυχολογικής επίδρασης στο προσωπικό για τη βελτίωση της ποιότητας (κίνητρα, συνεχής μάθηση). Αναφέρονται σε τρόπους επιρροής στο εσωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης.

Οι οικονομικές μέθοδοι περιλαμβάνουν οικονομικά μέτρα που εφαρμόζονται τόσο σε μεμονωμένους εργαζόμενους όσο και σε ολόκληρη την επιχείρηση για τη βελτίωση της ποιότητας (πρόστιμα γάμου, επιδόματα και επιδόματα για καλά αποτελέσματα, ασφάλιση ποιότητας).

Οι οργανωτικές και τεχνολογικές μέθοδοι είναι τεχνολογίες ανάλυσης ποιότητας.

Οι μέθοδοι διοικητικής και ελέγχου είναι μέθοδοι ποιοτικού ελέγχου που βασίζονται στη χρήση διαφόρων διαδικασιών για τον προσδιορισμό της συμμόρφωσης του υπό μελέτη αντικειμένου με τις καθιερωμένες απαιτήσεις (έλεγχος, έλεγχος, πιστοποίηση).

Οι ρυθμιστικές μέθοδοι είναι διάφοροι τρόποι και μορφές ρυθμιστικής ρύθμισης (τυποποίηση, ταυτοποίηση) και νομική επιρροή για τη διασφάλιση της ποιότητας (ισχύουσα διεθνής και εθνική νομοθεσία).

Τις περισσότερες φορές στην πρακτική της διαχείρισης ποιότητας, χρησιμοποιούνται οικονομικές, οργανωτικές και διοικητικές (διοικητικές) και κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι.

Οι οικονομικές μέθοδοι εφαρμόζονται με τη δημιουργία οικονομικών συνθηκών που ενθαρρύνουν τους εργαζόμενους και τις ομάδες τμημάτων και οργανισμών να βελτιώνουν συστηματικά και να διασφαλίζουν το απαιτούμενο επίπεδο ποιότητας.

Η οικονομική ομάδα περιλαμβάνει τις ακόλουθες μεθόδους:

• χρηματοδότηση δραστηριοτήτων στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας (πίστωση της ανάπτυξης καινοτομιών, νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων, δάνεια, προσδιορισμός κόστους, κοστολόγηση, σύγκριση κόστους-οφέλους).
• επιχειρηματικός σχεδιασμός για τη δημιουργία νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων και υπηρεσιών.
• τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο ποιότητάς τους·
• σχηματισμός κεφαλαίων για οικονομικά κίνητρα για την ποιότητα, συμπεριλαμβανομένων κεφαλαίων για κίνητρα και μπόνους για την ποιότητα·
• εφαρμογή του συστήματος αμοιβών και υλικών κινήτρων, λαμβάνοντας υπόψη την ποιότητα που επιτυγχάνεται σε κάθε χώρο εργασίας του συστήματος παραγωγής και του συστήματος διαχείρισης στο σύνολό του·
• τη χρήση οικονομικών μέτρων για την επιρροή των προμηθευτών, ανάλογα με την ποιότητα των προϊόντων που προμηθεύουν.

Η εφαρμογή αυτής της μεθόδου μπορεί να αυξήσει τη ζήτηση και την αγοραστική δύναμη του πληθυσμού, γεγονός που, κατά συνέπεια, αυξάνει τον όγκο των πωλήσεων των προϊόντων και τα κέρδη των επιχειρήσεων. Οι όγκοι πωλήσεων θα αυξηθούν όχι μόνο λόγω της βελτιωμένης ποιότητας των προϊόντων, αλλά και λόγω του χαμηλότερου κόστους και των αυξημένων όγκων παραγωγής, που θα αποδειχθεί επίσης πολύ πραγματική συνέπεια των εργασιακών σχέσεων που συνδέονται με την εφαρμογή αυτής της μεθόδου.

Καθώς η ποιότητα των προϊόντων βελτιώνεται, η ανταμοιβή του καταναλωτή στην αρχή αυξάνεται γρήγορα και στη συνέχεια αρχίζει να μειώνεται σταθερά. Αντίθετα, μια αργή αύξηση του κόστους κατασκευής και λειτουργίας ενός προϊόντος με υψηλότερους δείκτες ποιότητας αρχίζει να αυξάνεται σταδιακά. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη το βέλτιστο επίπεδο ποιότητας στο οποίο η διαφορά μεταξύ του κέρδους του καταναλωτή και του κόστους παραγωγής θα είναι η μεγαλύτερη.

Σε σχέση με καταναλωτικά αγαθά, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη δείκτες όπως η συμμόρφωση με τη μόδα, η ικανοποίηση με τις αισθητικές απαιτήσεις κ.λπ., που σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να αυξήσουν το κόστος αυτών των προϊόντων. Ταυτόχρονα, δεν μπορεί να θεωρηθεί ότι η ποιότητα τέτοιων προϊόντων είναι εντελώς άσχετη με την οικονομική απόδοση. Με την αύξηση του επιπέδου των επιμέρους δεικτών ποιότητας, είναι δυνατό να μειωθεί ο αριθμός των καταναλωθέντων προϊόντων, να αποτραπεί ο σχηματισμός πλεονάζοντος αποθέματος στις επιχειρήσεις και στο δίκτυο διανομής, να μειωθεί η ανάγκη για κεφάλαιο κίνησης, να εξασφαλιστεί εξοικονόμηση κοινωνικής εργασίας και να αυξηθεί η σειριοποίηση και μαζικής παραγωγής. Η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων έχει αντίκτυπο στην κατανάλωση υλικών (εξοικονόμηση πρώτων υλών, υλικών, καυσίμων, ενέργειας). ένταση κεφαλαίου (εξοικονόμηση σε πάγιο κεφάλαιο και κεφάλαιο κίνησης). ανθεκτικότητα και αξιοπιστία των ίδιων των προϊόντων (αύξηση της συνολικής διάρκειας ζωής, αύξηση των περιόδων γενικής επισκευής).

Η ταξινόμηση των δαπανών ποιότητας είναι ένα από τα κύρια καθήκοντα, η σωστή λύση του οποίου καθορίζει τη σύνθεση και τις απαιτήσεις για την οργάνωση της λογιστικής, ανάλυσης και αξιολόγησης. Η κύρια απαίτηση για ταξινόμηση είναι η πληρέστερη κάλυψη όλων των δαπανών που σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος και την επηρεάζουν, καθώς και μια πλήρης περιγραφή που αντικατοπτρίζει την πολυπλοκότητα και την πολυπαραγοντική φύση της διαδικασίας διαμόρφωσης ποιότητας. Επομένως, η ταξινόμηση θα πρέπει να καλύπτει όλα τα στάδια της δημιουργίας και της κατανάλωσης των προϊόντων και θα πρέπει να περιλαμβάνει τον μέγιστο δυνατό αριθμό χαρακτηριστικών (Πίνακας 8.3.1).

Ενδιαφέρον παρουσιάζει η ταξινόμηση του κόστους για τη διασφάλιση της ποιότητας του προϊόντος, που προτείνει ο A. Feigenbaum (Εικ. 8.3.1). Το ιαπωνικό μοντέλο διαφέρει θεμελιωδώς από τα σχήματα που συζητήθηκαν παραπάνω, καθώς βασίζεται σε μια ιδέα που δεν επικεντρώνεται στα προϊόντα, αλλά στη διασφάλιση ποιότητας και στην αξιολόγηση των αποτελεσμάτων του.

Ρύζι. 8.3.1.

Πίνακας 8.3.1.Γενικευμένη ταξινόμηση κόστους ποιότητας

Σήμα προσόντων	Ομάδα κόστους ταξινόμησης
Για τον επιδιωκόμενο σκοπό	Για βελτίωση της ποιότητας. Για διασφάλιση ποιότητας. Για διαχείριση ποιότητας
Σύμφωνα με την οικονομική φύση του κόστους	Μια φορά
Ανά είδος κόστους	παραγωγικός, μη παραγωγικός
Σύμφωνα με τη μέθοδο προσδιορισμού	Άμεσα, έμμεσα
Λογιστική αν είναι δυνατόν	Άμεσα υπόλογος. δεν είναι άμεσα ποσοτικοποιήσιμο. Αυτά που δεν είναι οικονομικά εφικτό να ληφθούν υπόψη
Σύμφωνα με τα στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος	Ποιότητα στην ανάπτυξη προϊόντων. Για την ποιότητα του προϊόντος. Στην ποιότητα κατά τη χρήση του προϊόντος
Σε σχέση με την παραγωγική διαδικασία	Στην ποιότητα στην κύρια παραγωγή. Για την ποιότητα στη βοηθητική παραγωγή. Για ποιότητα στην υπηρεσία παραγωγής
Στο μέτρο του δυνατού αξιολόγηση	Σχεδιασμένο και πραγματικό
Από τη φύση της δόμησης	Κατά επιχείρηση. Με παραγωγή (εργαστήριο, εργοτάξιο). Ανά τύπο προϊόντος
Κατά όγκο σχηματισμού και λογιστικής	Προϊόντα. Διαδικασίες.
Ανά τύπο λογαριασμού	Λειτουργικό, αναλυτικό, λογιστικό, στόχο

Επομένως, η κοστολόγηση διασφάλισης ποιότητας είναι ένας προσδιορισμός του κόστους εργασίας, σκοπός του οποίου είναι η μείωση του συνολικού κόστους αυξάνοντας το κόστος των μέτρων για την πρόληψη μη συμμορφώσεων και ελαττωμάτων. Ως αποτέλεσμα, το κόστος αξιολόγησης της ποιότητας και το κόστος που σχετίζεται με τον γάμο θα πρέπει να μειωθεί. Η οικονομική αποδοτικότητα αξιολογείται συγκρίνοντας το κόστος με το κόστος και όχι το κόστος με το εισόδημα.

Η ιδέα που προτείνουν οι Ιάπωνες ειδικοί είναι πιο λογική (Εικ. 8.3.2). Η προσέγγιση που προβλέπει, η οποία μπορεί να ονομαστεί «διαχείριση», επιτρέπει την επίλυση του αδιεξόδου που έχει αναπτυχθεί στην οικονομική έρευνα για το πρόβλημα του ποιοτικού κόστους, καθώς δίνει απαντήσεις σε θεμελιωδώς σημαντικά ερωτήματα: πώς διαφέρει το κόστος παραγωγής από το κόστος ποιότητας· ποιο μερίδιο στο κόστος είναι το κόστος ποιότητας κ.λπ.

Ρύζι. 8.3.2.

για διασφάλιση ποιότητας

Είναι επίσης πολύ σημαντικό το ιαπωνικό μοντέλο να είναι συνεπές με το περιεχόμενο των προτύπων ISO 9000, τα οποία ρυθμίζουν τις απαιτήσεις για δραστηριότητες εντός του συστήματος ποιότητας. Ως εκ τούτου, η «διαχειριστική» κατεύθυνση για τον προσδιορισμό του κόστους της διασφάλισης ποιότητας θα πρέπει να αναπτυχθεί στο μέλλον.

Η δομή του εισοδήματος και του κόστους του κατασκευαστή του προϊόντος και η θέση σε αυτά του κόστους ποιότητας φαίνονται στο Σχ. 8.3.3.

Κατά την ανάλυση του κόστους ποιότητας, θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη ότι το συνολικό κόστος ποιότητας περιλαμβάνει το κόστος συμμόρφωσης και το κόστος μη συμμόρφωσης (μη συμμόρφωση), η ταξινόμηση των οποίων φαίνεται στο Σχ. 8.3.4.

Το κόστος προληπτικής δράσης είναι το κόστος για τον κατασκευαστή οποιασδήποτε ενέργειας για την πρόληψη της εμφάνισης μη συμμορφώσεων και ελαττωμάτων, συμπεριλαμβανομένου του κόστους ανάπτυξης, εφαρμογής και διατήρησης ενός συστήματος ποιότητας που μειώνει τον κίνδυνο να λάβει ο καταναλωτής ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που δεν πληροί τις απαιτήσεις του προσδοκίες.

Το κόστος επιθεώρησης είναι το κόστος που επιβαρύνει τον κατασκευαστή για τον εντοπισμό μη συμμορφώσεων και ελαττωμάτων που εμφανίζονται κατά την παραγωγή.

Κόστος συναλλαγών

Γενικές και διοικητικές δαπάνες

• 0 0 Τ

Δευτερεύουσα εργασία

Μικρά Υλικά

Κύρια εργασία

Σταθερά και μεταβλητά κόστη

Κόστος συμμόρφωσης

	Επιθεώρηση

Ρύζι. 8.3.3. Δομή εσόδων και κόστους

Προειδοποίηση

(προληπτικός

δράση) «Τ

Κόστος ποιότητας

Διόρθωση εσωτερικού γάμου

Διόρθωση εξωτερικού γάμου

Το κόστος της μη συμμόρφωσης

Ρύζι. 8.3.4.Τα κύρια συστατικά του κόστους ποιότητας

κατά το σχεδιασμό και την παραγωγή ή την παροχή υπηρεσιών, με στόχο την εξάλειψή τους μέχρι να φτάσει το προϊόν στον καταναλωτή ή να ολοκληρωθούν οι υπηρεσίες που του παρέχονται. Είναι προφανές ότι σε κάθε κατασκευαστή συμβαίνουν λάθη στην παραγωγή προϊόντων ή στην παροχή υπηρεσιών. Προκειμένου να ελαχιστοποιηθεί ο αριθμός των σφαλμάτων που είναι μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις των καταναλωτών (ελαττωματικά), ο κατασκευαστής αναγκάζεται να οργανώσει ένα σύστημα για την ανίχνευσή τους, ξοδεύοντας μέρος των «χρημάτων» του για τον έλεγχο εισροών, ρεύματος και εξόδου των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων επίσης το κόστος απόκτησης και συντήρησης των απαραίτητων οργάνων και εξοπλισμού δοκιμών. Αυτά τα κόστη είναι αναπόφευκτα στη δουλειά οποιουδήποτε κατασκευαστή (και ακόμη περισσότερο σε συνθήκες TQM).

Κόστος για εσωτερικά ελαττώματα - το κόστος του κατασκευαστή για την εξάλειψη των ελαττωμάτων (εσωτερικών και εξωτερικών) που εντόπισε στη διαδικασία παραγωγής ή υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη το κόστος κατασκευής προϊόντων υψηλής ποιότητας για την αντικατάσταση των απορριφθέντων. Αυτά περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, το κόστος κατασκευής του εντοπισθέντος ελαττώματος και την επακόλουθη επεξεργασία του, την οριστικοποίηση του σχεδιασμού ή του έργου κ.λπ. Επομένως, αυτά τα έξοδα του κατασκευαστή είναι τα προσωπικά του έξοδα, δηλαδή τα έξοδα που δεν θα μπορεί να επιστρέψει στο μέλλον σε βάρος του καταναλωτή.

Το κόστος του εξωτερικού γάμου - το πρόσθετο κόστος του κατασκευαστή για τη διόρθωση ασυνεπειών στο προϊόν που μεταφέρεται στον καταναλωτή ή στις υπηρεσίες που του παρέχονται σε σύγκριση με αυτό που υποσχέθηκε (εγγυημένο). Τέτοιες δαπάνες, για παράδειγμα, περιλαμβάνουν: το κόστος των επισκευών εγγύησης. το κόστος της διερεύνησης των αιτιών των αστοχιών· το κόστος αντικατάστασης προϊόντων που δεν λειτουργούν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης· απώλεια τιμής λόγω προϊόντων χαμηλής ποιότητας που ανακαλύφθηκαν εκτός της επιχείρησης κ.λπ.

Αυτός ο γάμος αποκαλύπτεται από τον ίδιο τον καταναλωτή και επομένως, εκτός από το επίπεδο κόστους του κατασκευαστή, περιλαμβάνει όχι μόνο τη δωρεάν αντικατάσταση ενός προϊόντος και μιας υπηρεσίας χαμηλής ποιότητας με ισοδύναμα υψηλής ποιότητας, ακολουθούμενη από πρόσθετο έλεγχο προκειμένου να εντοπίσει τα αίτια της μη συμμόρφωσης, αλλά και τις κυρώσεις. Ο παραγωγός στα μάτια του καταναλωτή επιβαρύνεται με δυσανάλογο ηθικό κόστος, το οποίο, σύμφωνα με το «φαινόμενο του παγόβουνου», μπορεί να του φέρει απρόβλεπτες απώλειες, μέχρι την κατάρρευσή του. Επομένως, η παρουσία εξωτερικού κόστους σκραπ και το υψηλό τους επίπεδο σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές είναι ιδιαίτερα επικίνδυνα για τον κατασκευαστή.

Πρέπει να δίνεται συνεχής προσοχή όχι μόνο στο κόστος της επιθεώρησης, αλλά κυρίως στο κόστος της μη συμμόρφωσης. Είναι η διόρθωση του γάμου που αντιπροσωπεύει τη μερίδα του λέοντος σε όλα τα έξοδα.

Υπάρχουν χρήσιμες συγκρίσεις για τη σχέση μεταξύ του συνολικού κόστους ποιότητας και των κύριων στοιχείων τους. Σε πολλούς οργανισμούς, όπως σημειώθηκε προηγουμένως, το κόστος της επιθεώρησης έχει εγγραφεί και συζητηθεί από καιρό στον προϋπολογισμό. Ωστόσο, μια ανάλυση του τυπικού κόστους ποιότητας δείχνει ότι το κόστος που σχετίζεται με ελαττώματα είναι πολλές φορές υψηλότερο από το κόστος της επιθεώρησης. Αυτό εκπλήσσει τους περισσότερους διευθυντές και οδηγεί σε επαναπροσδιορισμό προτεραιοτήτων.

Ομοίως, η διοίκηση συχνά ανακαλύπτει ότι οι προληπτικές δαπάνες είναι πολύ μικρότερο μερίδιο του συνολικού κόστους. Η ενστικτώδης αντίδρασή τους είναι να εξετάσουν πιο προσεκτικά τις δυνατότητες ενίσχυσης των προληπτικών μέτρων. Η αναλογία μεταξύ του κόστους που σχετίζεται με τον εσωτερικό γάμο και του κόστους που συνδέεται με τον εξωτερικό γάμο είναι επίσης πολύ σημαντική. Τα πρώτα επισημαίνουν κυρίως την ανάγκη για προγράμματα βελτίωσης του σχεδιασμού και της παραγωγής, ενώ τα δεύτερα την ανάγκη βελτίωσης του σχεδιασμού και της συντήρησης των προϊόντων.

Τα σχετικά μερίδια των στοιχείων κόστους ποικίλλουν ευρέως: από οργανισμούς διαφόρων προφίλ έως ομοιογενείς οργανισμούς. Ωστόσο, για πολλές περιπτώσεις, ισχύουν οι αναλογίες που δίνονται στον Πίνακα 1. 8.3.2. Από τον πίνακα. 8.3.2 φαίνεται ότι περίπου το 50 ... 80% του συνολικού κόστους ποιότητας είναι το κόστος παραγωγής και η επακόλουθη διόρθωση του γάμου. Επομένως, αντί να αναζητά ένα «βέλτιστο ποσοστό ελαττωμάτων» που αντιστοιχεί σε ένα ελάχιστο επίπεδο κόστους, ο κατασκευαστής θα πρέπει να επικεντρωθεί στην πλήρη εξάλειψη των ελαττωμάτων. Το ελαττωματικό είναι ο μόνος εχθρός του κατασκευαστή, εξαιτίας του οποίου επιβαρύνεται με κόστος παραγωγής, και ένας εχθρός που μπορεί εύκολα να εντοπιστεί και να καταστραφεί. Γι' αυτό οι Ιάπωνες έθεσαν ως στόχο το «μηδενικό ελάττωμα» για να εξασφαλίσουν το μέγιστο κέρδος. Αυτό, φυσικά, δεν σημαίνει ότι σε καμία

Πίνακας 8.3.2.Σχετικά μερίδια στοιχείων κόστους ποιότητας

φροντιστήρια και ανά πάσα στιγμή το κόστος αντιστοίχισης τους είναι κοντά στο μηδέν. Όταν, για παράδειγμα, ξεκινά η εργασία σε ένα νέο προϊόν, το επίπεδο ελαττωματικών είναι, φυσικά, υψηλότερο από ό,τι στην παραγωγή προϊόντων που έχουν κατασκευαστεί. Αυτό λαμβάνει υπόψη την αποτελεσματικότητα του κόστους, συμπεριλαμβανομένων όλων των παραγόντων: κόστος (γενικό, όχι μόνο κόστος ποιότητας), έσοδα και μερίδιο αγοράς. Με βάση τη σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας και τη γνώμη των καταναλωτών, ο κατασκευαστής μπορεί να επιλέξει να αυξήσει προσωρινά την ελαττωματική κατάσταση. Αλλά τα «μηδενικά ελαττώματα» πρέπει να είναι πάντα ο απώτερος στόχος του. Είναι καλύτερο να αφιερώσετε χρόνο για να βελτιώσετε τη διαδικασία παρά να αναζητήσετε το βέλτιστο σημείο, το οποίο, όπως σημειώθηκε παραπάνω, μετακινείται προς τα δεξιά με τη βελτίωση της διαδικασίας και ταυτόχρονα πιο γρήγορα από ό, τι μπορεί να προσδιοριστεί με ακρίβεια.

Για να αποφύγει το αδικαιολόγητο κόστος, ο κατασκευαστής πρέπει να κάνει, όπως λένε οι Ιάπωνες, «το σωστό είναι σωστό, τη σωστή στιγμή, στο σωστό μέρος και την πρώτη φορά». Το να κάνεις τα σωστά πράγματα (πολύτιμο για τον καταναλωτή) σωστά (καλό) είναι ο στόχος της ποιότητας που δηλώνει η TOM (Εικ. 8.3.5), και μια αντικειμενική και εξειδικευμένη αναλυτική αξιολόγηση του κόστους ποιότητας βοηθά τον κατασκευαστή να επιτύχει αυτόν τον στόχο.

Η πρακτική χρήση των εκτιμήσεων κόστους ποιότητας επιτρέπει:

• 1. Διασφάλιση της δυνατότητας διαχείρισης τόσο της ποιότητας γενικά όσο και των επιμέρους στοιχείων της.
• 2. Συμφωνήστε στις έννοιες της «ποιότητας» και των «στόχων του οργανισμού».
• 3. Παροχή συστήματος ιεράρχησης και αξιολόγησης αλλαγών.
• 4. Προσδιορίστε τους τρόπους βέλτιστης κατανομής των διαχειριζόμενων δαπανών για ποιότητα προκειμένου να επιτύχετε το μέγιστο κέρδος.

Ποιότητα εκτέλεσης (αποτελεσματικότητα στην απόκτηση αξίας)

Κάντε τα λάθος πράγματα σωστά

Κάντε το σωστό σωστά

Κάνε το λάθος Κάνε το σωστό

τα πράγματα είναι λάθος τα πράγματα είναι λάθος

Ποιότητα σκοπού (αποτελεσματικότητα απόκτησης αξίας)

λιγότερο πολύτιμο

Ρύζι. 8.3.5. Βασικά οικονομικά της ποιότητας

• 5. Αυξήστε την αποτελεσματικότητα της χρήσης διαφόρων ειδών πόρων.
• 6. Να τονίζετε συνεχώς τη σημασία της ακριβούς εκτέλεσης όλων των εργασιών παραγωγής.
• 7. Βοηθήστε στην εφαρμογή νέων διαδικασιών παραγωγής.

Οι οργανωτικές και διοικητικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας πραγματοποιούνται μέσω υποχρεωτικών οδηγιών, εντολών και άλλων οδηγιών (θεσμικές απαιτήσεις) με στόχο τη βελτίωση και τη διασφάλιση του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας.

Η διοικητική ομάδα περιλαμβάνει μεθόδους:

• ρύθμιση (οργανωτική, λειτουργική, επίσημη, διαρθρωτική).
• τυποποίηση (βάσει προτύπων διαφόρων επιπέδων και καθεστώτος)·
• διαλογή (βάσει των κανόνων του χρόνου, του αριθμού, της συσχέτισης).
• οδηγία (εισαγωγή, εξήγηση, συμβουλή, προειδοποίηση).
• παραγγελίες και παραγγελίες για διαχείριση ποιότητας· εξασφάλιση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις των MS, GOST και TU. έλεγχος της εκπλήρωσης των απαιτήσεων των NTD, NMD και των αποφάσεων σχετικά με τη διαχείριση και τη διασφάλιση ποιότητας· διοικητικές επιρροές (βάσει εντολών, οδηγιών, οδηγιών, ψηφισμάτων, ελέγχου εκτέλεσης κ.λπ.). Μεταξύ αυτών, σημειώνουμε την ανάπτυξη και εφαρμογή μιας πολιτικής ποιότητας (αποστολή, όραμα, πίστη), εγκεκριμένη από τους πρώτους επικεφαλής των οργανισμών, διασφαλίζοντας την εφαρμογή στοχευμένων προγραμμάτων ποιότητας.

Η πολιτική ποιότητας είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της διαχείρισης ποιότητας. Αυτό το έγγραφο πρέπει να είναι πρωταρχικό στην τεκμηρίωση κατά τη χρήση διοικητικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας. Αυτό οφείλεται στην ανάγκη να αναλάβουν τα ανώτατα στελέχη την ευθύνη για την εφαρμογή της πολιτικής ποιότητας, η οποία, καταρχήν, γίνεται το αρχικό βήμα για την εφαρμογή της συστημικής διαχείρισης ποιότητας.

Η χρήση οργανωτικών και διοικητικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας καθορίζει τη δημιουργία ενός συνόλου εγγράφων ποικίλης κατάστασης. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να επιβάλλονται εξαιρετικά αυστηρές απαιτήσεις για την ποιότητα του περιεχομένου τους σε κάθε έγγραφο, διαφορετικά αυτές οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας δεν μπορούν να εφαρμοστούν πλήρως στην πρακτική διαχείρισης. Από αυτή την άποψη, οι ακόλουθες απαιτήσεις επιβάλλονται στα έγγραφα διαχείρισης ποιότητας:

• λογική σειρά και σαφήνεια παρουσίασης των πληροφοριών.
• συντομία, ειδικότητα, απλότητα και ακρίβεια των διατυπώσεων που αποκλείουν τη δυνατότητα διφορούμενης ερμηνείας·
• πειστικότητα του επιχειρήματος·
• εκφραστικότητα πληροφοριών·
• επάρκεια και εγκυρότητα·
• μικρός όγκος?
• μικρή μεταβλητότητα?
• ποιοτικό περιεχόμενο.

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι βασίζονται στη χρήση μιας ομάδας παραγόντων που επηρεάζουν τη διαχείριση των κοινωνικο-ψυχολογικών διαδικασιών που συμβαίνουν στις εργατικές συλλογικότητες προκειμένου να επιτευχθούν ποιοτικοί στόχοι.

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• τρόπους αύξησης της αυτοπειθαρχίας, της υπευθυνότητας, της πρωτοβουλίας και της δημιουργικής δραστηριότητας κάθε μέλους της ομάδας.
• μορφές ηθικών κινήτρων για τους εργαζομένους να επιτύχουν υψηλής ποιότητας αποτελέσματα εργασίας·
• τεχνικές για τη βελτίωση του ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα, συμπεριλαμβανομένων τρόπων εξάλειψης των συγκρούσεων, ορθολογικού στυλ διαχείρισης ποιότητας, επιλογής και διασφάλισης της ψυχολογικής συμβατότητας των εργαζομένων.
• μέθοδοι διαμόρφωσης κινήτρων για την εργασιακή δραστηριότητα των μελών ομάδων που στοχεύουν στην επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας ·
• τρόπους διατήρησης και ανάπτυξης των παραδόσεων της επιχείρησης για την εξασφάλιση της απαιτούμενης ποιότητας.

Ταυτόχρονα, δεν μπορούμε να παραλείψουμε να σημειώσουμε τις στατιστικές μεθόδους που χρησιμοποιούνται τόσο στη διαχείριση όσο και στη διασφάλιση ποιότητας, μεθόδους μελέτης της διαχείρισης ποιότητας, μεταξύ των οποίων χρησιμοποιούνται ευρέως έμπειρες μέθοδοι, διάφορες μέθοδοι ποιοτικής μέτρησης και άλλες.

Οι στατιστικές μέθοδοι είναι ένα αλληλένδετο σύνολο μεθόδων παρακολούθησης της ποιότητας και περιλαμβάνουν τη στατιστική ρύθμιση, τον έλεγχο της στατιστικής αποδοχής, τη στατιστική ανάλυση, τη στατιστική αξιολόγηση της ποιότητας. Οι δύο πρώτες μέθοδοι μπορούν να αποδοθούν στις κύριες, οι οποίες χρησιμοποιούνται άμεσα στη διαχείριση ποιότητας και οι δύο τελευταίες είναι βοηθητικές στην επίλυση προβλημάτων από τις δύο προηγούμενες.

Υπάρχουν δύο τομείς εφαρμογής των στατιστικών μεθόδων στην παραγωγή (Εικ. 8.3.6):

• κατά τη ρύθμιση της πορείας της τεχνολογικής διαδικασίας προκειμένου να διατηρηθεί εντός των καθορισμένων ορίων (αριστερή πλευρά του διαγράμματος).
• κατά την αποδοχή των κατασκευασμένων προϊόντων (δεξιά πλευρά του διαγράμματος).

Το όφελος που μπορεί να αποκομίσει η παραγωγή από τη χρήση στατιστικών μεθόδων είναι ότι, πρώτον, διασφαλίζεται η σταθεροποίηση της τεχνολογικής διαδικασίας με ελάχιστο κόστος ελέγχου. Δεύτερον, η χρήση

Ρύζι. 8.3.6.

προϊόντα

Οι μέθοδοι μαθηματικών στατιστικών σάς επιτρέπουν να βελτιστοποιείτε γρήγορα τους τρόπους εκτέλεσης των τεχνολογικών λειτουργιών, ελαχιστοποιώντας τα απόβλητα και βελτιώνοντας τα χαρακτηριστικά των τελικών προϊόντων. Τρίτον, οι στατιστικές μέθοδοι καθιστούν δυνατή την οργάνωση εργασιών για την αποδοχή τελικών προϊόντων με ελάχιστη ένταση εργασίας και με την παροχή καθορισμένων εγγυήσεων ποιότητας. Επομένως, οι στατιστικές μέθοδοι είναι το πιο σημαντικό εργαλείο του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.

Οι εξεταζόμενες μέθοδοι χρησιμοποιούνται κυρίως για την ανάλυση αριθμητικών δεδομένων, η οποία αντιστοιχεί σε μία από τις αρχές της διαχείρισης ποιότητας του συστήματος: να βασίζεται μόνο σε γεγονότα στη λήψη αποφάσεων. Ωστόσο, τα γεγονότα δεν είναι πάντα αριθμητικής φύσης και σε αυτήν την περίπτωση, η γνώση της επιστήμης της συμπεριφοράς, της επιχειρησιακής ανάλυσης, της θεωρίας βελτιστοποίησης και των στατιστικών είναι απαραίτητη για τη λήψη μιας απόφασης.

Οι περισσότερες από τις εξεταζόμενες μεθόδους διαχείρισης ποιότητας χρησιμοποιούνται ευρέως για τη μετατροπή των απαιτήσεων των πελατών σε παραμέτρους ποιότητας του αναμενόμενου προϊόντος και, κατά συνέπεια, σε παραμέτρους ποιότητας του σχεδιασμού, της ανάπτυξης, της παραγωγής, της εγκατάστασης και της βελτίωσης του προϊόντος. Αυτή η διαδικασία μετασχηματισμού των απαιτήσεων των πελατών ονομάζεται Ανάπτυξη Λειτουργίας Ποιότητας (QFD).

Το Quality Function Deployment είναι μια πρωτότυπη ιαπωνική μεθοδολογία που στοχεύει να εγγυηθεί την ποιότητα από το πρώτο κιόλας στάδιο δημιουργίας και ανάπτυξης ενός νέου προϊόντος.

Το QFD είναι ένας συστηματικός τρόπος ανάπτυξης των αναγκών και των επιθυμιών του καταναλωτή μέσω της ανάπτυξης των λειτουργιών και των λειτουργιών των δραστηριοτήτων της εταιρείας για τη διασφάλιση τέτοιας ποιότητας σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής ενός νεοδημιουργημένου προϊόντος που θα εγγυάται την παραλαβή του τελικού αποτέλεσμα που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του καταναλωτή.

Με βάση ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις των καταναλωτών πραγματοποιείται η διαδικασία QFD, η οποία περιλαμβάνει πέντε στοιχεία:

• 1. Η αποσαφήνιση των απαιτήσεων των καταναλωτών περιλαμβάνει την απάντηση στις ακόλουθες ερωτήσεις: Τι απαιτεί ο καταναλωτής από το προϊόν; και πώς θα χρησιμοποιηθεί το προϊόν από τον καταναλωτή;
• 2. Μετάφραση των απαιτήσεων των καταναλωτών σε γενικά χαρακτηριστικά του προϊόντος (ποιοτικές παράμετροι). Είναι απαραίτητο να ορίσετε το «Πώς να κάνω;», δηλαδή να πραγματοποιήσετε τη λίστα των επιθυμιών των καταναλωτών («Τι να κάνετε;»): ΠΩΣ; ΤΙ?
• 3. Αποκάλυψη πόσο ισχυρή είναι η σύνδεση μεταξύ των αντίστοιχων στοιχείων WHAT και HOW.
• 4. Επιλογή του στόχου, δηλαδή η επιλογή τέτοιων τιμών των παραμέτρων ποιότητας του δημιουργημένου προϊόντος, οι οποίες, σύμφωνα με τον κατασκευαστή, όχι μόνο θα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες του καταναλωτή, αλλά θα διασφαλίζουν και την ανταγωνιστικότητα του προϊόντος δημιουργήθηκε.
• 5. Καθορισμός (σύμφωνα με τα αποτελέσματα έρευνας καταναλωτών) της βαθμολογίας σπουδαιότητας του στοιχείου «ΤΙ» και, βάσει αυτών των δεδομένων, προσδιορισμός της βαθμολογίας σπουδαιότητας των αντίστοιχων στοιχείων «ΠΩΣ».

Τα πέντε βασικά στοιχεία που εξετάζονται είναι το θεμέλιο του QFD, από το οποίο εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό η αντοχή και η ανθεκτικότητα του «οίκου ποιότητας» που χτίστηκε από τον κατασκευαστή με τη μορφή τελικού προϊόντος, το οποίο θα χρησιμοποιήσει ή δεν θα χρησιμοποιήσει ο μελλοντικός καταναλωτής. ανάλογα με την ποιότητα αυτού του προϊόντος. Στο έργο της ανάπτυξης της συνάρτησης ποιότητας, τα σχήματα των διαγραμμάτων μήτρας που χρησιμοποιούνται μοιάζουν πραγματικά με ένα σπίτι, και ως εκ τούτου συχνά ονομάζονται Quality House.

Πώς να το κάνουμε?

Τι να κάνω?

Απαιτήσεις ιδρώτα - Η σημασία του παιδιού

κατεύθυνση βελτίωσης

Χαρακτηριστικά Προϊόντος

Πίνακας σχέσεων

συναγωνιστές

Τεχνική αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας του προϊόντος

Τεχνική σημασία και πολυπλοκότητα

Ρύζι. 8.3.7. Συστατικά από διάφορα μέρη (δωμάτια) του σπιτιού της ποιότητας

Η έννοια του σπιτιού της ποιότητας σε μια γενική μορφή παρουσιάζεται στο σχ. 8.3.7, που δείχνει τον σκοπό των διαφόρων τμημάτων (δωμάτιων) του διαγράμματος μήτρας (σπίτι). Τα περιεχόμενα των περισσότερων δωματίων του σπιτιού της ποιότητας, εκτός από τον πίνακα συσχέτισης, είναι τα βασικά στοιχεία του QFD που συζητήθηκαν παραπάνω.

Ο πίνακας συσχέτισης, που μοιάζει με την οροφή ενός σπιτιού στο σχήμα του, είναι γεμάτος με σύμβολα που υποδεικνύουν θετικές ή αρνητικές συσχετίσεις μεταξύ των αντίστοιχων τεχνικών χαρακτηριστικών του προϊόντος από τη σκοπιά των συμφερόντων των καταναλωτών.

Το ολοκληρωμένο διάγραμμα μήτρας περιέχει τις πιο σημαντικές πληροφορίες που χρειάζεται ένας κατασκευαστής για να αναπτύξει ένα νέο μοντέλο που λαμβάνει υπόψη τις επιθυμίες του καταναλωτή και την ανταγωνιστικότητα του προϊόντος στην αγορά. Επομένως, ο οίκος της ποιότητας ονομάζεται επίσης Πίνακας Σχεδιασμού Προϊόντος.

Η μήτρα με τη μορφή ενός σπιτιού ποιότητας επιτρέπει όχι μόνο την επισημοποίηση της διαδικασίας για τον καθορισμό της αντιστοιχίας και της σημασίας των σχέσεων μεταξύ των πληροφοριών εισόδου και των χαρακτηριστικών εξόδου του προϊόντος που δημιουργείται, αλλά και τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων σχετικά με τη διαχείριση ποιότητας των διαδικασιών δημιουργώντας ένα προϊόν που αναμένεται από τον καταναλωτή.

Έτσι, η γενική σχετικότητα χρησιμοποιείται για τη βελτίωση του σχεδιασμού ενός προϊόντος και της παραγωγικής του διαδικασίας προκειμένου να αυξηθεί η ανταγωνιστικότητα μιας επιχείρησης. Με την ανάπτυξη της ποιότητας στα αρχικά στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος σύμφωνα με τις ανάγκες και τις επιθυμίες του καταναλωτή, είναι δυνατό να αποφευχθεί (ή να ελαχιστοποιηθεί) η προσαρμογή της ποιότητας του προϊόντος μετά την εμφάνισή του στην αγορά και, κατά συνέπεια, να εξασφαλίσει υψηλή αξία και ταυτόχρονα σχετικά χαμηλό κόστος του προϊόντος (λόγω της μείωσης για ελαχιστοποίηση του κόστους επισκευής του γάμου).

Ερωτήσεις και εργασίες για αυτοεξέταση

• 1. Περιγράψτε τις λειτουργίες και τις σχέσεις της κατάστασης λειτουργίας των δοκιμαστικών διαγνωστικών κέντρων.
• 2. Τι είναι το διάγραμμα ροής της αναλυτικής διαδικασίας μέτρησης;
• 3. Ποια είναι τα κύρια μπλοκ που σχηματίζουν τη δομή της εγκατάστασης δοκιμής και ελέγχου;
• 4. Κάντε μια ανάλυση και εξηγήστε την αποτελεσματικότητα των κύριων μεθόδων για την αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας του προϊόντος.
• 5. Ποιες μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας προϊόντων είναι πιο κοινές για την ανάλυση των οικονομικών δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων και των οργανισμών;

Η ποιότητα είναι η βάση της ανταγωνιστικότητας της εταιρείας. Συνειδητοποιώντας αυτή την αλήθεια, οι επιχειρήσεις έχουν προχωρήσει από μεμονωμένα βήματα προς αυτή την κατεύθυνση σε συστηματικές μεθόδους διαχείρισης. Η σημασία αυτής της διαχειριστικής πτυχής δεν είναι κατώτερη από άλλες παρόμοιες διαδικασίες: διαχείριση προσωπικού, προμήθεια, παραγωγικές δραστηριότητες, προώθηση και άλλες.

Εξετάστε τις κύριες μεθόδους και μέσα διαχείρισης ποιότητας στην επιχείρηση, πείτε σας πώς να οργανώσετε την εφαρμογή αυτού του συστήματος και να το βελτιώσετε.

Τι είναι η Διαχείριση Ποιότητας

Η διαχείριση σημαίνει οργάνωση και διατήρηση της αποτελεσματικής λειτουργίας οποιουδήποτε συστήματος στην πορεία προς την επίτευξη του στόχου του. Αν μιλάμε για διαχείριση ποιότητας, μπορεί να οριστεί ως ενέργειες που στοχεύουν στη δημιουργία, χρήση, διατήρηση και βελτίωση τρόπων επηρεασμού της ποιότητας των προϊόντων σε όλα τα στάδια της παραγωγής.

Για την αντικειμενικότητα της διαχείρισης ποιότητας, αναπτύσσονται και καθιερώνονται τα ακόλουθα:

• ποιοτικούς δείκτες·
• κριτήρια επιπέδου ποιότητας·
• παράγοντες που την επηρεάζουν·
• στάδια επίτευξης ποιότητας.

Στις λειτουργίες της διαχείρισης ποιότηταςπεριλαμβάνουν τομείς δραστηριότητας της επιχείρησης όπως:

• τον καθορισμό στόχων διαχείρισης στον τομέα της ποιότητας·
• Πρόβλεψη και σχεδιασμός δράσεων για μελλοντική ποιότητα·
• ενοποίηση των απαιτήσεων ποιότητας στη λογιστική τεκμηρίωση·
• μελέτη των δεικτών ποιότητας των τελικών προϊόντων.
• έλεγχος της επίτευξης αυτών των δεικτών·
• ανάπτυξη ενός συνόλου μέτρων για τη διόρθωση της ποιότητας·
• επιθυμία βελτίωσης του συστήματος·
• ευθύνη για κακή ποιότητα.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ! Οι δείκτες ποιότητας θα διαφέρουν ανάλογα με τα χαρακτηριστικά των ελεγχόμενων προϊόντων.

Διεθνή πρότυπα ποιότητας

Ως αποτέλεσμα, οι σύγχρονοι τρόποι εφαρμογής ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας παρέχουν μια ευκαιρία για συστηματική εργασία που αυξάνει τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα μιας επιχείρησης. Οι πελάτες, ιδιαίτερα οι μεγάλοι, συχνά προτιμούν να επαληθεύουν την ποιότητα των προϊόντων πριν συνάψουν σύμβαση. Τα δείγματα παρουσίασης και έκθεσης δεν μπορούν να δώσουν αξιόπιστη εικόνα. Ως εκ τούτου, εισήχθη ένα σύστημα διεθνών προτύπων, η τήρηση των οποίων εγγυάται στους πελάτες ένα συγκεκριμένο επίπεδο ποιότητας. Με τη βοήθειά της:

• είναι δυνατή η αποτελεσματικότερη συνεργασία με την πελατεία, διατηρώντας αξιόπιστα τους τακτικούς πελάτες αυξάνοντας την εμπιστοσύνη τους.
• να επηρεάσει τη δημιουργία της κουλτούρας παραγωγής της επιχείρησης, όταν το προσωπικό αισθάνεται υπεύθυνο για τα αποτελέσματα.
• αύξηση της ελκυστικότητας της εταιρείας για τους επενδυτές·
• διαμορφώνεται μια θετική φήμη της εταιρείας.
• η εταιρεία γίνεται πιο σταθερή οικονομικά.

Από πού προήλθε το ISO;

Για τη διασφάλιση της ενότητας των απαιτήσεων ποιότητας στο διεθνές εμπόριο, τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας είναι πιστοποιημένα, ειδικά πρότυπα. Η σειρά τους ονομάζεται ISO.Αναπτύχθηκε το 1987 από τον Διεθνή Οργανισμό Πιστοποίησης με βάση την πρώτη έκδοση του βασικού προτύπου που εκδόθηκε από το Βρετανικό Ίδρυμα Προτύπων το 1979.

Χαρακτηριστικά των προτύπων ISO:

1. Ευστροφία.Αυτές οι απαιτήσεις συστήματος είναι κατάλληλες για οργανισμούς διαφόρων βιομηχανιών και μορφών επιχειρήσεων.
2. Εκσυγχρονισμός.Τα πρότυπα βελτιώνονται και βελτιώνονται συνεχώς, υιοθετούνται νέες εκδόσεις. Σήμερα, ισχύει η πιο πρόσφατη έκδοση, που εγκρίθηκε το 2015, η προηγούμενη έκδοση ισχύει μέχρι τα μέσα Σεπτεμβρίου 2018.
3. διεθνή ταυτότητα.Οι πιστοποιημένες απαιτήσεις ισχύουν σε οποιαδήποτε χώρα στον κόσμο.

Αρχή διεθνών προτύπων

Κάθε πρότυπο αντιπροσωπεύει ένα συγκεκριμένο μοντέλο διαχείρισης ποιότητας. Η αρχή του είναι διαδικασία προσέγγισης: η δραστηριότητα οποιουδήποτε οργανισμού αποτελείται από αλληλοεξαρτώμενες διαδικασίες. Εάν ορίσετε σωστά αυτές τις διαδικασίες, δημιουργήσετε τη σωστή σειρά και τη σύνδεσή τους με άλλες διαδικασίες, παρακολουθήσετε την ορθότητα καθεμιάς από αυτές, διαχειριστείτε τη λειτουργία τους, τότε αυτό θα δώσει το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Σύγχρονα βασικά πρότυπα ποιότητας

1. ISO 9000 - αποκαλύπτει τα βασικά της διαχείρισης ποιότητας, εμφανίζει όρους που χρησιμοποιούνται συνήθως.
2. ISO 9001 - οι ίδιες οι απαιτήσεις για την οργάνωση της διαχείρισης ποιότητας του συστήματος.
3. Το ISO 9004 είναι ένα πρότυπο που βοηθά στην ανάπτυξη και υπέρβαση των στόχων που τέθηκαν στο 9001 για περαιτέρω βελτίωση της ποιότητας.
4. Το ISO 19011 είναι μια μεθοδολογία για τον έλεγχο των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας.

Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας

Αυτές είναι οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται στην επιχείρηση για την επίτευξη των στόχων στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας. Μπορούν να εφαρμοστούν:

• από το εξωτερικό - να έχει νομοθετικό χαρακτήρα (για παράδειγμα, ομοσπονδιακοί νόμοι για τα δικαιώματα των καταναλωτών, την ασφάλεια των κτιρίων και των κατασκευών κ.λπ.)
• εκ των έσω - εφαρμόζεται από τη διοίκηση του οργανισμού με βάση εσωτερικούς κανονισμούς, κανονισμούς, εντολές, εντολές, οδηγίες κ.λπ.

Μπορούν να χωριστούν σε πολλές ομάδες.

1. Διοικητικές Μέθοδοι- σε αυτές περιλαμβάνονται εκείνες οι μορφές διαχείρισης που χρησιμοποιούνται από τη διοίκηση της εταιρείας, ρυθμίζοντας τις διαδικασίες ποιοτικού ελέγχου σύμφωνα με τις δικές της εντολές και τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του νόμου. Αυτά περιλαμβάνουν:
   • κανονισμός - κανονισμός;
   • ανάθεση - έκδοση εντολών;
   • πειθαρχία - η καθιέρωση ευθύνης, δηλαδή τιμωρία και ενθάρρυνση.
2. Κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοιπροβλέπουν τις επιπτώσεις στο προσωπικό, που διασφαλίζουν σε μεγάλο βαθμό την ποιότητα, δηλαδή στον ανθρώπινο παράγοντα. Ανάμεσα τους:
   • εκπαιδευτικός;
   • κίνητρα?
   • ψυχολογικό (θετικό κλίμα, θετικά παραδείγματα, εργασιακή ατμόσφαιρα κ.λπ.).
3. Τεχνολογικές μέθοδοιαντικατοπτρίζουν την εξάρτηση της ποιότητας από την οργάνωση της παραγωγής. Διακρίνω:
   • τεχνολογική ρύθμιση των διαδικασιών παραγωγής·
   • τεχνολογίες ποιοτικού ελέγχου.
4. Οικονομικές Μέθοδοι– διαχείριση ποιότητας λαμβάνοντας υπόψη και επηρεάζοντας την πραγματικότητα της αγοράς. Μεταξύ της "διαχείρισης του ρουβλίου" μπορεί να σημειωθεί:
   • οικονομικά κίνητρα;
   • υλικό συμφέρον των ερμηνευτών·
   • επαρκής τιμολόγηση·
   • επένδυση στην ποιότητα κ.λπ.
5. Στατιστικές μέθοδοισας επιτρέπουν να παρακολουθείτε δείκτες ποιότητας στη δυναμική και επομένως να επηρεάζετε αποτελεσματικά το σύστημα περαιτέρω διαχείρισης. Μεταξύ των μεθόδων που στοχεύουν αποκλειστικά στη μελέτη της διαχείρισης ποιότητας, είναι συνηθισμένο να ξεχωρίζουμε τις πιο δημοφιλείς:
   • Διάγραμμα Pareto ("γραμμή 20/80") -κατάταξη αντικειμενικών παραγόντων που επηρεάζουν τις απώλειες ποιότητας (ελαττώματα, ελαττώματα, απώλειες). Η κατανομή 20/80 δείχνει ότι το 80% των γάμων προκαλούνται μόνο από το 20% των τυπικών προβλημάτων. Το οποίο αυτό το διάγραμμα σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε ως κλειδί.
   • κάρτες ελέγχουκαταγράψτε δεδομένα σχετικά με τις αλλαγές ποιότητας κατά τη διάρκεια κάθε διαδικασίας παραγωγής, με τη βοήθειά τους είναι δυνατό να παρακολουθήσετε από ποια στιγμή ξεκίνησε η απόκλιση των δεικτών ποιότητας.
   • ιστογράμματα(γραφήματα-"μπάρες") χαρακτηρίζουν σαφώς ορισμένα φαινόμενα στην υπό μελέτη περίοδο, επιτρέπουν συγκριτικά χαρακτηριστικά.
   • Σχέδια IshikawaΔείξτε πώς και με ποια σειρά διασυνδέονται τα 4 βασικά στοιχεία της ποιότητας: υλικό, πρώτες ύλες, εξοπλισμός, προσωπικό.

Οργάνωση διαχείρισης ποιότητας

Προκειμένου να εφαρμοστεί ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας σε μια επιχείρηση που να συνάδει με τα διεθνή πρότυπα, θα πρέπει να ληφθούν ορισμένες ενέργειες όπως προβλέπονται από καθιερωμένα πρότυπα. Προκειμένου το ISO να εισέλθει σταθερά στη ζωή μιας επιχείρησης από την αρχή, χρειάζονται από έξι μήνες έως 18 μήνες. Οι διευθυντές μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη βοήθεια ειδικών ή να κάνουν τα απαραίτητα μέτρα μόνοι τους:

1. Ανάλυση της καθιερωμένης διαχείρισης ποιότητας.Η αυθόρμητη διαχείριση ποιότητας που υπήρχε στην εταιρεία πρέπει να προσαρμοστεί στις απαιτήσεις συστήματος και για αυτό, πρέπει πρώτα να αξιολογήσετε το πεδίο των επερχόμενων αλλαγών.
2. Εκπαίδευση ηγεσίας.Από το «κεφάλι» της εταιρείας πρέπει να ξεκινήσουν οι βασικές αλλαγές, αφού το αποτέλεσμα σχετίζεται άμεσα με τον επαγγελματισμό της διοίκησης.
3. Ανάπτυξη έργου συστήματος διαχείρισης ποιότητας.Αυτό περιλαμβάνει ενέργειες για τη δημιουργία της απαραίτητης βάσης για μελλοντικές αλλαγές, ιδίως τεκμηριωτικές.
4. Διαδικασία υλοποίησης– οργάνωση των δραστηριοτήτων του προσωπικού σε όλα τα επίπεδα σύμφωνα με νέες απαιτήσεις και πρότυπα.
5. Διαβουλεύσεις και έλεγχοι.Όταν το σύστημα αρχίσει να λειτουργεί, είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε τακτικά τη συμμόρφωσή του με το προβλεπόμενο έργο, να εντοπίζετε έγκαιρα τις αποκλίσεις, να τις διορθώνετε και να αποτρέπετε νέες.
6. Πιστοποίηση.Μόλις το σύστημα «λαδωθεί και συντονιστεί», μπορεί να επικυρωθεί με ανεξάρτητη αναθεώρηση, με αποτέλεσμα την πολυπόθητη πιστοποίηση ISO 9001.

2. Στατιστικές μέθοδοι ποιοτικού ελέγχου

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

Στο δεύτερο μισό του 20ου αιώνα, ο κόσμος εισήλθε σε μια περίοδο επαναξιολόγησης των αξιών, όταν οι ποσοτικοί δείκτες σε πολλούς τομείς της ζωής έδωσαν τη θέση τους σε ποιοτικούς. Ειδικότερα, είναι αισθητή μια μετατόπιση της έμφασης από την ποσότητα των προϊόντων στην ποιότητά τους. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό τόσο στην έλλειψη (εξάντληση) των φυσικών πόρων και στην απειλή μιας περιβαλλοντικής καταστροφής λόγω της περιβαλλοντικής ρύπανσης με βιομηχανικά απόβλητα, καθώς και στη χρήση πιο προηγμένων τεχνολογιών και πιο αποτελεσματικών συστημάτων διαχείρισης παραγωγής που επιτρέπουν τη συνεχή παραγωγή προϊόντων υψηλή ποιότητα. Σε όλο τον κόσμο, η ποιότητα των προϊόντων έχει γίνει ο κύριος μοχλός για την οικονομική ανάπτυξη μεμονωμένων οργανισμών και κρατών συνολικά. Σε πολλές χώρες, η επίτευξη προϊόντων υψηλής ποιότητας που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των καταναλωτών έχει γίνει βασικό στοιχείο της οικονομικής στρατηγικής και σημαντικός παράγοντας για την επιτυχία της αγοράς και της χρηματοοικονομικής.

Με την ανάπτυξη των οικονομικών μεταρρυθμίσεων στη Ρωσία, δίνεται όλο και μεγαλύτερη προσοχή στην ποιότητα. Επί του παρόντος, ένα από τα σοβαρά προβλήματα για τις ρωσικές επιχειρήσεις είναι η δημιουργία ενός συστήματος ποιότητας που επιτρέπει την παραγωγή ανταγωνιστικών προϊόντων. Η σύγχρονη οικονομία της αγοράς επιβάλλει θεμελιωδώς διαφορετικές απαιτήσεις στην ποιότητα των προϊόντων. Επί του παρόντος, η επιβίωση κάθε επιχείρησης, η σταθερή της θέση στην αγορά αγαθών και υπηρεσιών καθορίζονται από το επίπεδο ανταγωνιστικότητας. Με τη σειρά της, η ανταγωνιστικότητα συνδέεται με δύο δείκτες - το επίπεδο της τιμής και το επίπεδο της ποιότητας του προϊόντος. Επιπλέον, ο δεύτερος παράγοντας έρχεται σταδιακά στο προσκήνιο. Ο ανταγωνιστικός αγώνας των επιχειρήσεων σήμερα μετατρέπεται όλο και περισσότερο σε ανταγωνισμό μεταξύ των συστημάτων ποιότητας τους. Συχνά προτιμάται ένας προμηθευτής που διαθέτει πιστοποιημένο σύστημα ποιότητας και για την επιτυχή λειτουργία στην αγορά του εξωτερικού, η παρουσία ενός τέτοιου πιστοποιητικού είναι απαραίτητη προϋπόθεση. Η έννοια της εθνικής πολιτικής της Ρωσίας στον τομέα της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών πολύ σωστά τονίζει αυτό Το κύριο καθήκον της εγχώριας οικονομίας στον 21ο αιώνα είναι η ανάπτυξη της ανταγωνιστικότητας μέσω της ανάπτυξης της ποιότητας.Η παρουσία ενός ανταγωνιστικού περιβάλλοντος σε μια οικονομία της αγοράς υποχρεώνει να δοθεί μεγάλη προσοχή στα προβλήματα ποιότητας. Τα τελευταία χρόνια, η διοίκηση πολλών επιχειρήσεων έχει αντιμετωπίσει την ανάγκη για διαχείριση ποιότητας ως μέσο για την επίτευξη ανταγωνιστικότητας, την απόκτηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών στα προϊόντα. Το σύστημα ποιότητας είναι σημαντικό κατά τη διαπραγμάτευση με ξένους πελάτες, οι οποίοι θεωρούν απαραίτητη προϋπόθεση για τον κατασκευαστή να έχει ένα σύστημα ποιότητας και ένα πιστοποιητικό για αυτό το σύστημα που εκδίδεται από έναν έγκυρο οργανισμό πιστοποίησης. Το σύστημα ποιότητας πρέπει να λαμβάνει υπόψη τα χαρακτηριστικά της επιχείρησης, να διασφαλίζει την ελαχιστοποίηση του κόστους για την ανάπτυξη του προϊόντος και την εφαρμογή του. Ο καταναλωτής θέλει να είναι σίγουρος ότι η ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων θα είναι σταθερή και βιώσιμη.

Η ποιότητα είναι η εξουσία της εταιρείας, η αύξηση των κερδών, η ανάπτυξη της ευημερίας, επομένως, το έργο της διαχείρισης της ποιότητας της εταιρείας είναι η πιο σημαντική δραστηριότητα για όλο το προσωπικό, από τον επικεφαλής μέχρι τον συγκεκριμένο εργολάβο. Η ποιότητα μπορεί να αναπαρασταθεί ως πυραμίδα (Εικ. 1).

Εικόνα 1 - Πυραμίδα ποιότητας

Η σύγχρονη διαχείριση ποιότητας προέρχεται από το γεγονός ότι οι δραστηριότητες διαχείρισης ποιότητας δεν μπορούν να είναι αποτελεσματικές μετά την παραγωγή των προϊόντων, αυτές οι δραστηριότητες πρέπει να πραγματοποιούνται κατά την παραγωγή των προϊόντων. Οι δραστηριότητες διασφάλισης ποιότητας που προηγούνται της διαδικασίας παραγωγής είναι επίσης σημαντικές.

Η ποιότητα των προϊόντων είναι ο σημαντικότερος δείκτης της δραστηριότητας της εταιρείας. Η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την επιβίωση της επιχείρησης στις συνθήκες της αγοράς, τον ρυθμό της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου, την αύξηση της αποδοτικότητας της παραγωγής, την εξοικονόμηση όλων των τύπων πόρων που χρησιμοποιούνται στην επιχείρηση. Η ανάπτυξη της ποιότητας των προϊόντων είναι μια τυπική τάση στη δουλειά των κορυφαίων εταιρειών στον κόσμο. Ταυτόχρονα, η ποιότητα δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη μεμονωμένα από τις θέσεις του παραγωγού και του καταναλωτή. Χωρίς τη διασφάλιση των τεχνικών, λειτουργικών, λειτουργικών και άλλων παραμέτρων ποιότητας που καθορίζονται από τους τεχνικούς όρους (TS), δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί πιστοποίηση προϊόντος, δηλ. εκτίμησή του για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις.

Το οικονομικό περιεχόμενο της έννοιας της «ποιότητας προϊόντος» βασίζεται στο γεγονός ότι η ποιότητα του προϊόντος διαμορφώνεται κατά τη διαδικασία κατασκευής του. Ως εκ τούτου, όπως οικονομική κατηγορίαΗ ποιότητα του προϊόντος θεωρείται ως αποτέλεσμα των παραγωγικών δραστηριοτήτων των ανθρώπων. Οποιαδήποτε πράγματα δημιουργούνται για να καλύψουν ορισμένες ανάγκες ενός ατόμου και της κοινωνίας στο σύνολό της. Αυτός ο σκοπός των πραγμάτων σχετίζεται πλήρως με την ποιότητά τους. Δεδομένης αυτής της κοινωνικής σημασίας της ποιότητας των προϊόντων, μπορεί να χαρακτηριστεί ως κοινωνικοοικονομική κατηγορία. Ο βαθμός ικανοποίησης των προσωπικών και κοινωνικών αναγκών από ένα συγκεκριμένο πράγμα καθορίζεται από τις ιδιότητές του. Και η ποιότητα ενός πράγματος καθορίζεται από το σύνολο των ιδιοτήτων του. Μια ποικιλία φυσικών ιδιοτήτων που είναι σημαντικές για την αξιολόγηση της ποιότητας συγκεντρώνονται στην αξία χρήσης. Σημαντικές ιδιότητες για την αξιολόγηση της ποιότητας είναι: τεχνικό επίπεδουλοποίηση επιστημονικών και τεχνολογικών επιτευγμάτων σε προϊόντα· αισθητικό επίπεδο, που χαρακτηρίζεται από ένα σύμπλεγμα ιδιοτήτων που συνδέονται με αισθητικές αισθήσεις και απόψεις. επιχειρησιακό επίπεδοσχετίζεται με την τεχνική πλευρά της χρήσης προϊόντων (φροντίδα προϊόντων, επισκευή κ.λπ.) τεχνική ποιότητα- αρμονική σύνδεση των αναμενόμενων και των πραγματικών καταναλωτικών ιδιοτήτων στη λειτουργία του προϊόντος (λειτουργική ακρίβεια, αξιοπιστία, μεγάλη διάρκεια ζωής).

Συνοψίζοντας τις εξεταζόμενες πτυχές της ποιότητας του προϊόντος, θα του δώσουμε τον ακόλουθο ορισμό: Ποιότητα προϊόντοςείναι ένα σύνολο ιδιοτήτων του προϊόντος που καθορίζουν την καταλληλότητά του να ικανοποιήσει ορισμένες ανάγκες σύμφωνα με τον σκοπό του.

Το κυρίαρχο μέρος της σύγχρονης παγκόσμιας παραγωγής αντιπροσωπεύεται από την παραγωγή αγαθών, επομένως η κατασκευή ενός προϊόντος ενσωματώνει τόσο την αξία χρήσης όσο και την αξία ενός εμπορεύματος. Επομένως, η ποιότητα είναι μια σύνθετη έννοια που αντανακλά την αποτελεσματικότητα όλων των πτυχών των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Η ενίσχυση του ανταγωνισμού απαιτεί από τους διευθυντές όλων των επιπέδων να λύσουν σκόπιμα το πρόβλημα της βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων και των διαδικασιών σχεδιασμού, παραγωγής και πώλησής τους. Για την επίτευξη αυτών των στόχων, χρησιμοποιούνται ευρέως η ιδεολογία και οι διατάξεις των διεθνών προτύπων της σειράς ISO 9000. Τα κύρια επιχειρήματα υπέρ αυτής της προσέγγισης είναι ότι αυτά τα πρότυπα επικεντρώνονται στις σχέσεις της αγοράς. συσσωρεύουν θετική εμπειρία στην οργάνωση της διαχείρισης (διαχείρισης) στον κλάδο των κορυφαίων βιομηχανικών δυνάμεων· καθολική για χρήση από επιχειρήσεις διαφόρων βιομηχανιών και για διάφορους τύπους δραστηριοτήτων. αναγνωρίζεται από όλες σχεδόν τις ανεπτυγμένες χώρες ως βάση για την οργάνωση αμοιβαία επωφελών εμπορικών και οικονομικών σχέσεων μεταξύ των επιχειρήσεων.

Η εφαρμογή των προτύπων της σειράς ISO 9000, με τη σειρά της, δημιουργεί τη βάση για ανεξάρτητη πιστοποίηση προϊόντων, εστιασμένη στην επιβεβαίωση του κατάλληλου επιπέδου ποιότητάς τους, προϊόντα που καθορίζουν τις ανταγωνιστικές τους ικανότητες. Για την αποτελεσματική διεξαγωγή τέτοιων δραστηριοτήτων, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε πώς να αξιολογούμε τις καταναλωτικές ιδιότητες των προϊόντων, ποιες συνθήκες και διαδικασίες το επηρεάζουν και σε ποιο βαθμό, πώς να οργανώνουμε τους ανθρώπους και να διαχειριζόμαστε την εργασία για τη δημιουργία τέτοιων συνθηκών.

Η κύρια ιδέα της μεθοδολογίας διασφάλισης ποιότητας βασίζεται στο γεγονός ότι η έννοια της «βελτίωσης ποιότητας» πρέπει να χρησιμοποιείται σε σχέση με οποιοδήποτε τομέα δραστηριότητας, καθώς η ποιότητα του προϊόντος είναι συνέπεια της ποιοτικής απόδοσης όλων των τύπων εργασίας. Η ποιότητα δεν είναι μια αφηρημένη κατηγορία, αλλά ένα συγκεκριμένο μέτρο της χρησιμότητας, της σκοπιμότητας και της αποτελεσματικότητας κάθε εργασίας που είναι απτή από κάθε άτομο. Η βελτίωση της ποιότητας οδηγεί αναγκαστικά σε μείωση του κόστους (απώλειες) σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος (μάρκετινγκ - ανάπτυξη - παραγωγή - κατανάλωση - διάθεση) και κατά συνέπεια σε μείωση κόστους, τιμών και αύξηση του βιοτικού επιπέδου των ανθρώπων. . Για παράδειγμα, ο Ιάπωνας ειδικός K. Ishikawa υποστήριξε επίσης ότι είναι ανήθικο να μιλάμε για αύξηση της τιμής με αύξηση της ποιότητας των προϊόντων, καθώς η αύξηση της ποιότητας σχετίζεται με τη σταθεροποίηση της παραγωγής, τη μείωση των ελαττωμάτων, τη μείωση της κόστος και, κατά συνέπεια, με μείωση του κόστους και της τιμής. Ο K. Ishikawa υποστήριξε επίσης ότι η αύξηση της τιμής μπορεί να συζητηθεί μόνο όταν ο καταναλωτής λαμβάνει προϊόντα ενός ριζικά νέου τεχνικού επιπέδου. Αλλά ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση, είναι άμεσα απαραίτητο να προγραμματιστεί η επακόλουθη μείωση του κόστους με αποσφαλμάτωση, σταθεροποίηση και τελειοποίηση της παραγωγικής διαδικασίας και εξορθολογίζοντας τις δραστηριότητες στην αλυσίδα "προμηθευτής-κατασκευαστής-καταναλωτής". Αυτό είναι το κλειδί για την οικονομική επιτυχία της εταιρείας, την ανάπτυξη της βιομηχανίας και τη βιωσιμότητα της χώρας.

ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Βασικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας

Οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας είναι μέθοδοι και τεχνικές για την υλοποίηση δραστηριοτήτων διαχείρισης και τον επηρεασμό των διαχειριζόμενων αντικειμένων για την επίτευξη των στόχων στον τομέα της ποιότητας. Στην πρακτική της διαχείρισης ποιότητας, χρησιμοποιούνται οι ακόλουθες μέθοδοι (Πίνακας 1.1):

οικονομικός;

οργανωτική και διοικητική·

επιστημονική και τεχνική·

κοινωνικο-ψυχολογικό.

Τραπέζι 1.1 Ταξινόμηση μεθόδων διαχείρισης ποιότητας

	οικονομικός	Οργανωτική και διοικητική	Επιστημονική και τεχνική	Κοινωνικο-ψυχολογικό
Κίνητρα συμπεριφοράς	υλικό συμφέρον	Συμμόρφωση με τις απαιτήσεις ποιότητας	Πρόληψη προβλημάτων ποιότητας και ποιότητας	ηθικό συμφέρον
Αντικείμενο ελέγχου	Τιμή	ή διαίρεση	δραστηριότητα	ή ομάδες
Πρόβλημα διαχείρισης	Οικονομικός	Οργανωτικός	Τεχνικός	Κοινωνικός
Βάση επιλογής μεθόδων	Μελέτη σκοπιμότητας	Οργανωτική ανάλυση	Στατιστική ανάλυση	Κοινωνική Ψυχολογική Έρευνα

Οικονομικές μέθοδοι διαχείρισηςυλοποιούνται με τη δημιουργία οικονομικών συνθηκών που ενθαρρύνουν τους εργαζόμενους και τις ομάδες να βελτιώνουν συστηματικά και να διασφαλίζουν το απαιτούμενο επίπεδο ποιότητας. Η ομάδα οικονομικών μεθόδων περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

χρηματοδότηση δραστηριοτήτων στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας·

λογιστική κόστους στις υποδιαιρέσεις του συστήματος διαχείρισης ποιότητας·

οικονομική τόνωση της παραγωγής·

επιχειρηματικός σχεδιασμός για τη δημιουργία νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων και υπηρεσιών.

τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο ποιότητάς τους·

εφαρμογή του συστήματος αμοιβών και υλικών κινήτρων·

τη χρήση οικονομικών μέτρων για να επηρεάσουν τους προμηθευτές.

Σκεφτείτε, για παράδειγμα, τη μέθοδο των υλικών κινήτρων: ως απάντηση σε μια προκαταβολή μισθών, μπορούμε να περιμένουμε μια πιο υπεύθυνη στάση του εργαζομένου στην ποιότητα της εργασίας.

Πρέπει να σημειωθεί ότι η ανάπτυξη των σχέσεων αγοράς απαιτεί αντικειμενικά μια ευρύτερη χρήση οικονομικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας.

Οργανωτικές και διοικητικές μέθοδοιεκτελούνται μέσω δεσμευτικών οδηγιών, παραγγελιών και άλλων οδηγιών που αποσκοπούν στη βελτίωση και τη διασφάλιση του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας. Η ομάδα οργανωτικών και διοικητικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

κανονισμός (λειτουργικός, επίσημος, διαρθρωτικός).

τυποποίηση;

σιτηρέσιο?

οδηγίες (επεξηγήσεις, διευκρινίσεις).

διοικητική επιρροή (βάσει εντολών, οδηγιών, οδηγιών, ψηφισμάτων κ.λπ.).

Η χρήση οργανωτικών και διοικητικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας καθορίζει τη δημιουργία ενός συνόλου εγγράφων ποικίλης κατάστασης. Ταυτόχρονα, κάθε έγγραφο θα πρέπει να υπόκειται σε εξαιρετικά αυστηρές απαιτήσεις για την ποιότητα του περιεχομένου του, διαφορετικά αυτές οι μέθοδοι δεν μπορούν να εφαρμοστούν πλήρως στην πρακτική διαχείρισης.

Η πολιτική ποιότητας είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της διαχείρισης ποιότητας. Αυτό το έγγραφο πρέπει να είναι το κύριο έγγραφο στην τεκμηρίωση.

Επιστημονικές και τεχνικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.Η τρέχουσα κατάσταση της επιστήμης και της τεχνολογίας επιτρέπει τη διαχείριση της ποιότητας των προϊόντων με επιστημονικές και τεχνικές μεθόδους. Στην περίπτωση αυτή, το αντικείμενο ελέγχου είναι μια διαδικασία, ένα προϊόν, ένα τεχνικό πρόβλημα. Οι επιστημονικές και τεχνικές μέθοδοι μπορούν να ταξινομηθούν ως εξής:

τεχνολογικές (αυτόματες μέθοδοι ρύθμισης και ρύθμισης, αυτοματοποιημένες, μηχανικές, χειροκίνητες).

στατιστική (δειγματοληψία, στατιστική ανάλυση, στατιστική ρύθμιση, επτά απλές μέθοδοι).

σύμπλεγμα (FMEA, QFD, FSA);

ειδικός (μέθοδοι σύγκρισης, μέθοδος κατάταξης).

έρευνα (συγκριτική αξιολόγηση, ανάλυση χαρτοφυλακίου παραγγελιών, αξιολόγηση επιχειρηματικής ελκυστικότητας).

■ μέθοδοι συγγένειας (διάγραμμα μήτρας, γράφημα σύνδεσης, διάγραμμα ροής διεργασιών).

Από τις τεχνολογικές μεθόδους, η πιο αποδεκτή αυτομέθοδος διαχείρισης ποιότητας, όταν προσδιορίζονται, αναπτύσσονται και ενεργούν αυτόματα στο αντικείμενο με τη βοήθεια τεχνικών συσκευών αποκλίσεις των διαδικασιών από τις καθορισμένες παραμέτρους και μέτρα ελέγχου. Μαζί με αυτά, στην πρακτική της διαχείρισης ποιότητας χρησιμοποιούνται ευρέως στατιστικόςμεθόδους. Αποτελούν ένα αλληλένδετο σύνολο μεθόδων παρακολούθησης της ποιότητας και περιλαμβάνουν στατιστική ρύθμιση, στατιστικό έλεγχο αποδοχής, στατιστική ανάλυση, στατιστική αξιολόγηση ποιότητας. Συχνά χρησιμοποιείται στην ανάλυση προβλημάτων γραφικόςμεθόδους, συμπεριλαμβανομένων έλεγχοςκαρτ. Κατά τη χρήση της μεθόδου της στατιστικής ανάλυσης εφαρμόζονται και τα ακόλουθα Διαγράμματα Pareto.Καθιστούν δυνατή την αντικειμενική εμφάνιση της πραγματικής κατάστασης παραγωγής σε επιμέρους τομείς και την επίλυση ενός συνόλου ζητημάτων που σχετίζονται με την ποιότητα.

Στην επίλυση πολλών προβλημάτων διαχείρισης, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης ποιότητας, το πιο συχνά χρησιμοποιούμενο ειδικόςμεθόδους. Αυτές οι μέθοδοι περιλαμβάνουν τη μέθοδο της κατάταξης και την άμεση αξιολόγηση, τη μέθοδο σύγκρισης.

Κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοιβασίζονται στη χρήση μιας ομάδας παραγόντων που επηρεάζουν τη διαχείριση των κοινωνικο-ψυχολογικών διεργασιών που συμβαίνουν στις εργατικές συλλογικότητες προκειμένου να επιτευχθούν ποιοτικοί στόχοι. Μεταξύ των κοινωνικο-ψυχολογικών μεθόδων, μπορούν να σημειωθούν τα ακόλουθα:

τρόπους αύξησης της αυτοπειθαρχίας, της υπευθυνότητας, της πρωτοβουλίας και της δημιουργικής δραστηριότητας κάθε μέλους της ομάδας.

μορφές ηθικής τόνωσης των αποτελεσμάτων υψηλής ποιότητας εργασίας.

τεχνικές για τη βελτίωση του ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα, συμπεριλαμβανομένων τρόπων εξάλειψης των συγκρούσεων, επιλογής και διασφάλισης της ψυχολογικής συμβατότητας των εργαζομένων.

τρόποι να λαμβάνονται υπόψη τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των μελών των εργατικών συλλογικοτήτων για τη διασφάλιση της ποιότητας·

μέθοδοι διαμόρφωσης κινήτρων για την εργασιακή δραστηριότητα των μελών ομάδων που στοχεύουν στην επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας ·

τρόπους διατήρησης και ανάπτυξης των παραδόσεων της επιχείρησης για την εξασφάλιση της απαιτούμενης ποιότητας.

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣΥΣΤΗΜΑΤΑΠΟΙΟΤΗΤΕΣ

Έχει ήδη αναφερθεί ότι προκειμένου να αυξηθεί η ανταγωνιστικότητα των προϊόντων και η αξιοπιστία της επιχείρησης, μπορεί να πιστοποιήσει το σύστημα ποιότητας από έναν έγκυρο ανεξάρτητο φορέα για να επιβεβαιώσει τη συμμόρφωσή του με τις συστάσεις των προτύπων ISO 9000 ή βιομηχανικών προτύπων. Η πιστοποίηση του συστήματος ποιότητας δίνει σε μια εταιρεία ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αυξάνει την εμπιστοσύνη των πελατών στον προμηθευτή και γενικά μειώνει το εύρος των ελέγχων του συστήματος ποιότητας από τον πελάτη πριν από την ανάθεση συμβάσεων.

Για την πιστοποίηση συστημάτων ποιότητας για τη συμμόρφωση με τα διεθνή πρότυπα ή τα βιομηχανικά πρότυπα της σειράς ISO 9000, καθώς και για την πιστοποίηση προϊόντων, υπάρχουν πολλά κανονιστικά έγγραφα, κατάλογος των οποίων και τροποποιήσεις τους δημοσιεύονται στα τακτικά δημοσιευμένα ευρετήρια πληροφοριών "Εθνικά Πρότυπα". Τα βασικά έγγραφα περιλαμβάνουν:

Διεθνές πρότυπο ISO 19011:2002 (γνωστός και ως ρωσικό GOST R ISO 19011-2003) Οδηγίες

για τον έλεγχο συστημάτων διαχείρισης ποιότητας ή/και συστημάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης.

GOST R ISO / IEC 62-2000 "Γενικές απαιτήσεις για φορείς που αξιολογούν και πιστοποιούν συστήματα ποιότητας."

GOST R 40.003-2005. Σύστημα πιστοποίησης GOST R. Μητρώο συστημάτων ποιότητας. Η διαδικασία πιστοποίησης συστημάτων διαχείρισης ποιότητας για συμμόρφωση με το GOST R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000).

Σύμφωνα με το GOST R 40.003 - 2005, η διαδικασία πιστοποίησης συστημάτων διαχείρισης ποιότητας (QMS) προβλέπει τα ακόλουθα στάδια εργασίας:

Στάδιο 1 Οργάνωση της εργασίας.Σε αυτό το στάδιο, προβλέπεται η υποβολή αίτησης από την επιχείρηση στον φορέα πιστοποίησης (ΦΚ), ανάλυση και απόφαση σχετικά με την αίτηση από την ΚΤ, σύναψη και πληρωμή συμφωνίας πιστοποίησης, σχηματισμός προμήθειας.

Στάδιο 2. Ανάλυση εγγράφων QMS του οργανισμούγια τη συμμόρφωσή τους με το πρότυπο GOST R ISO 9001, την εξάλειψη των εντοπισμένων ασυνεπειών και το συμπέρασμα του ΛΣ σχετικά με τη δυνατότητα ελέγχου.

Στάδιο 3. Προετοιμασία για επιτόπιο έλεγχοπου περιλαμβάνει την ανάπτυξη και έγκριση του σχεδίου ελέγχου και την προετοιμασία των εγγράφων εργασίας.

Στάδιο 4. Διενέργεια «επιτόπιου» ελέγχου και προετοιμασία πράξης με βάση το αποτέλεσμαεκεί έλεγχος.Αυτό το στάδιο περιλαμβάνει τη διεξαγωγή προκαταρκτικής συνάντησης, επιτόπιο έλεγχο, καταχώριση δεδομένων, σχηματισμό, ταξινόμηση και καταχώριση συμπερασμάτων, προετοιμασία πράξης με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου, διεξαγωγή τελικής συνεδρίασης, έγκριση και διανομή της πράξης.

Στάδιο 5. Ολοκλήρωση πιστοποίησης, εγγραφή και έκδοση πιστοποιητικώνKata συμμόρφωσης QMS.Σε αυτό το στάδιο, το ΛΣ εξετάζει την πράξη και την έκθεση του ελεγχόμενου οργανισμού για την εξάλειψη των εντοπισμένων μη συμμορφώσεων. Μετά από αυτό, το ΛΣ λαμβάνει απόφαση για την πράξη, με αποτέλεσμα είτε να εκδίδεται πιστοποιητικό είτε να αρνείται την έκδοσή του. Μετά την καταχώριση του πιστοποιητικού, εκδίδεται στην επιχείρηση και συντάσσεται συμφωνία για τον έλεγχο επιθεώρησης του QMS.

Στάδιο 6. Έλεγχος επιθεώρησης του πιστοποιημένου QMS.

Οι εργασίες για την πιστοποίηση των συστημάτων ποιότητας στη Ρωσία πραγματοποιούνται από: περιφερειακούς φορείς της Gosstandart, All-Russian Research

Ινστιτούτο Πιστοποίησης (VNIIS), Russian Maritime Register of Shipping (Russian Register), θυγατρικές του French Bureau Veritas (BVQI) και του British Lloyd's Register (LRQA), του Norwegian Det Norske Veritas (DNV) και ορισμένων άλλων οργανισμών.

Στην Ευρώπη, η πιστοποίηση των συστημάτων ποιότητας πραγματοποιείται από οργανισμούς που, την περίοδο 1990-1992, ενώθηκαν στο ευρωπαϊκό δίκτυο - EQ Net, το οποίο περιλάμβανε:

SQS - Ελβετική Ένωση για Πιστοποιητικά Διασφάλισης Ποιότητας.

SFS - Φινλανδικός Οργανισμός Προτύπων.

KEMA - Arnhem Electrical Materials Inspectorate (Ολλανδία);

UNI - Ιταλική Ένωση για την Τυποποίηση.

DQS - Γερμανική Ένωση για την Πιστοποίηση και την Αξιολόγηση Συστημάτων Ποιότητας.

IPQ - Πορτογαλικό Ινστιτούτο Ποιότητας.

SIS - Σουηδική Ένωση Προτύπων.

NSF - Νορβηγική Ένωση Προτύπων.

Ισλανδία;

BSI - Βρετανικό Ινστιτούτο Προτύπων.

ΕΛΟΤ - Ελληνικός Οργανισμός Τυποποίησης.

A1B VINCOTTE (Βέλγιο);

AENOR - Ισπανική Ένωση Τυποποίησης και Πιστοποίησης.

AFAQ - Γαλλική Ένωση για τη Διασφάλιση Ποιότητας.

Λουξεμβούργο;

OQS - Αυστριακή Ένωση για την Πιστοποίηση και την Αξιολόγηση Συστημάτων Ποιότητας.

DS - Danish Standards Association;

18. NSAI - Εθνική Αρχή Προτύπων της Ιρλανδίας. Αυτό ευρωπαϊκόςτο δίκτυο στη συνέχεια εξελίχθηκε σε Διεθνέςδίκτυο από

πιστοποίηση συστημάτων ποιότητας - IQ Net σε σχέση με την ένταξη σε αυτό των φορέων πιστοποίησης της Αυστραλίας, της Βραζιλίας, του Καναδά, της Νότιας Κορέας, της Ιαπωνίας και άλλων χωρών. Στις αρχές του 2006, ο αριθμός των φορέων πιστοποίησης που περιλαμβάνονται στο IQ Net ανερχόταν σε περίπου 40. Μια τέτοια ένωση παρέχει αμοιβαία αναγνώριση των πιστοποιητικών και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να μην πραγματοποιούν επαναλαμβανόμενες

αξιολογήσεις συστημάτων ποιότητας από διαφορετικούς οργανισμούς. Ορισμένοι ρωσικοί φορείς πιστοποίησης, όπως το TEST-St. Petersburg, έχουν γίνει συνεργάτες του δικτύου IQ Net και έχουν λάβει το δικαίωμα, μαζί με το πιστοποιητικό τους, να εκδίδουν πιστοποιητικά για λογαριασμό της IQ Net. Ωστόσο, ορισμένοι διευθυντές επιχειρήσεων που προμηθεύουν προϊόντα σε διαφορετικές περιοχές της παγκόσμιας αγοράς αναζητούν πιστοποίηση από διάφορους φορείς που έχουν εξουσία και φήμη στις περιοχές όπου παρέχονται προϊόντα.

Κατά την επιλογή ενός φορέα για την πιστοποίηση του συστήματος ποιότητας, ένα από τα κύρια κριτήρια θα πρέπει να είναι η εξουσία του μεταξύ των πελατών ή στην αγορά όπου παρέχονται τα προϊόντα. Μέχρι στιγμής, η πιστοποίηση συστημάτων ποιότητας των ρωσικών επιχειρήσεων με τη συμμετοχή εγχώριων και ξένων οργανισμών είναι πολύ πίσω από αυτό που γίνεται στο Ηνωμένο Βασίλειο, τις ΗΠΑ και την Ιαπωνία.

ΝΟΜΙΚΟΣΕΡΩΤΗΣΕΙΣΣΕΠΕΡΙΟΧΕΣΠΟΙΟΤΗΤΕΣ

Μία από τις σημαντικές δραστηριότητες των επιχειρήσεων διαχείρισης ποιότητας είναι η παρακολούθηση και η άνευ όρων εφαρμογή της ισχύουσας νομοθεσίας στον τομέα της ποιότητας. Η ευθύνη για παραβίαση του νόμου οφείλεται κατά κύριο λόγο στην ύπαρξη κοινωνικά σημαντικών υποχρεωτικών απαιτήσεων για την ασφάλεια των προϊόντων για τον πληθυσμό και το περιβάλλον, καθώς και νομιμοποιημένους κανόνες για τη σχέση μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών στον τομέα της ποιότητας.

Μέχρι το 2003, οι κύριοι νόμοι που διέπουν τις νομικές σχέσεις στον τομέα της ποιότητας ήταν ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, οι νόμοι «Περί τυποποίησης», «Περί πιστοποίησης προϊόντων και υπηρεσιών», «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» και «για τη διασφάλιση την Ομοιομορφία Μετρήσεων», καθώς και μια σειρά κανονιστικών εγγράφων που καθορίζουν τη διαδικασία και τους κανόνες τυποποίησης και πιστοποίησης. Μαζί, αυτοί οι νόμοι δημιούργησαν τα κύρια νομικά όρια που καθορίζουν τα δικαιώματα, τις υποχρεώσεις και τις ευθύνες των κατασκευαστών, των καταναλωτών και του κράτους στον τομέα της ποιότητας. Από το 2003, νόμοι για την τυποποίηση και την πιστοποίηση

οι πλαστογραφίες καταργήθηκαν σε σχέση με την ψήφιση του νόμου "για τον τεχνικό κανονισμό στη Ρωσική Ομοσπονδία".

Η αρχική προϋπόθεση του εκδοθέντος νόμου ήταν μια νέα αρχή έννομων σχέσεων στον τομέα της ποιότητας. Σύμφωνα με αυτήν την αρχή, η διασφάλιση της ασφάλειας των αγαθών για τους ανθρώπους και το περιβάλλον από τους κατασκευαστές θα πρέπει να απαιτείται και να ελέγχεται από το κράτος και ο ανταγωνισμός θα πρέπει να υπαγορεύει την παροχή υψηλών καταναλωτικών ιδιοτήτων αγαθών που δεν επηρεάζουν την ασφάλεια.

13.1. Ομοσπονδιακός νόμος "για τον τεχνικό κανονισμό στη Ρωσική Ομοσπονδία" (Αρ. 184-FZ της 27ης Δεκεμβρίου 2002)

Όπως σημειώνεται στο τρίτο κεφάλαιο του εγχειριδίου, σε σχέση με την τρέχουσα εσωτερική και εξωτερική κατάσταση στη Ρωσία, πραγματοποιήθηκε μεταρρύθμιση του τεχνικού κανονισμού, η οποία ξεκίνησε με την υιοθέτηση στα τέλη του 2002 του παραπάνω νόμου. Θα πρέπει να σημειωθεί αμέσως ότι στις αρχές του 2006 αναπτύχθηκε η έννοια του σχεδίου ομοσπονδιακού νόμου "Περί τροποποιήσεων και προσθηκών στον ομοσπονδιακό νόμο "για τον τεχνικό κανονισμό". Σκοπός αυτού του έργου είναι η αποσαφήνιση ορισμένων διατάξεων του εκδοθέντος νόμου, η εναρμόνιση του νόμου με την παγκόσμια πρακτική του τεχνικού κανονισμού και τις ευρωπαϊκές οδηγίες. Πριν από τροποποιήσεις, ο ισχύων νόμος καθορίζει το ακόλουθο περιεχόμενο και διαδικασία για τον τεχνικό κανονισμό.

Ο τεχνικός κανονισμός περιλαμβάνει διάφορους τύπους δραστηριοτήτων:

ανάπτυξη και εφαρμογή τεχνικών κανονισμών που θεσπίζουν υποχρεωτικές απαιτήσεις για την ασφάλεια των προϊόντων για τον πληθυσμό και το περιβάλλον·

ανάπτυξη και εφαρμογή προτύπων που περιγράφουν τα συνιστώμενα χαρακτηριστικά που δεν επηρεάζουν την ασφάλεια·

> επιβεβαίωση της συμμόρφωσης του προϊόντος με τις απαιτήσεις των τεχνικών κανονισμών και τις διατάξεις των προτύπων από

υποχρεωτική ή εθελοντική πιστοποίηση ή δήλωση συμμόρφωσης·

κρατική εποπτεία για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις των τεχνικών κανονισμών ·

διαπίστευση φορέων πιστοποίησης και εργαστηρίων δοκιμών.

Για λόγους σαφήνειας, το κύριο περιεχόμενο του τεχνικού κανονισμού σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία φαίνεται στην εικ. 26.

Ρύζι. 26. Το κύριο περιεχόμενο του τεχνικού κανονισμού

13.1.1. Εγκατάσταση απαιτήσειςΠρος την προϊόντα Και Υπηρεσίες

Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο, η θέσπιση απαιτήσεων για τα προϊόντα οργανώνεται σε δύο επίπεδα (Εικ. 27):

ΕπιτακτικόςΟι απαιτήσεις ασφάλειας των προϊόντων για τους ανθρώπους και το περιβάλλον καθορίζονται στο τεχνικούς κανονισμούς.

Η εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων ελέγχεται από το κράτος με τη βοήθεια των φορέων Κρατικής Εποπτείας.

ΣΕ πρότυπαεγκατασταθεί συνιστάταιαπαιτήσεις προϊόντος. Τα πρότυπα γίνονται εθελοντικά έγγραφα που συμμορφώνονται με τις διατάξεις των τεχνικών κανονισμών και τα καθορίζουν για χρήση στην ανάπτυξη και την κατασκευή προϊόντων. Κατά τη μεταβατική περίοδο (7 χρόνια, αρχής γενομένης από τον Ιούλιο του 2003) έως την εκπόνηση των τεχνικών κανονισμών, θα χρησιμοποιήσουμε τα πρότυπα που υποχρεωτικές απαιτήσειςπου θα συνεχίσει να ελέγχεται από το κράτος με τη βοήθεια φορέων Gosnadzor.

Ρύζι. 27. Δομή απαιτήσεων για προϊόντα και υπηρεσίες

Η δομή των απαιτήσεων για προϊόντα και υπηρεσίες που καθορίζονται από το νόμο μπορεί να αναπαρασταθεί οπτικά ως εξής:

13.1.1.1. Τεχνικοί κανονισμοί

ΤεχνικόςΚανονισμοί, δικα τουςραντεβού, είδηΚαιπεριεχόμενο. ΣειράανάπτυξηΚαιαποδοχήτεχνικόςΚανονισμοί

Οι τεχνικοί κανονισμοί εγκρίνονται για:

προστασία της ζωής ή της υγείας των πολιτών, της περιουσίας φυσικών ή νομικών προσώπων, της κρατικής ή δημοτικής περιουσίας·

προστασία του περιβάλλοντος, της ζωής ή της υγείας των ζώων και των φυτών·

αποτροπή ενεργειών που παραπλανούν τους αγοραστές.

Οι τεχνικοί κανονισμοί θεσπίζουν απαιτήσεις που διασφαλίζουν:

ασφάλεια ακτινοβολίας?

βιολογική ασφάλεια·

ασφάλεια από έκρηξη?

μηχανική ασφάλεια?

ασφάλεια φωτιάς;

βιομηχανική ασφάλεια?

θερμική ασφάλεια?

χημική ασφάλεια?

ηλεκτρική ασφάλεια;

πυρηνική ασφάλεια και ακτινοβολία·

ηλεκτρομαγνητική συμβατότητα;

ενότητα μετρήσεων.

Ο τεχνικός κανονισμός πρέπει να περιέχει έναν εξαντλητικό κατάλογο προϊόντων για τα οποία έχουν καθοριστεί οι απαιτήσεις του, μπορεί να περιέχει κανόνες και μορφές αξιολόγησης της συμμόρφωσης.

Οι απαιτήσεις για προϊόντα που δεν περιλαμβάνονται στους τεχνικούς κανονισμούς δεν μπορούν να είναι υποχρεωτικές.

Ο τεχνικός κανονισμός πρέπει να περιέχει απαιτήσεις για τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, αλλά, κατά κανόνα, δεν πρέπει να περιέχει απαιτήσεις για το σχεδιασμό και την εκτέλεση.

ΕίδητεχνικόςΚανονισμοί

Στη Ρωσική Ομοσπονδία υπάρχουν:

γενικοί τεχνικοί κανονισμοί·

ειδικούς τεχνικούς κανονισμούς.

Οι υποχρεωτικές απαιτήσεις για τα προϊόντα καθορίζονται από έναν συνδυασμό απαιτήσεων γενικών τεχνικών και ειδικών τεχνικών κανονισμών.

Οι απαιτήσεις του γενικού τεχνικού κανονισμού είναι υποχρεωτικές για εφαρμογή και συμμόρφωση με κάθε τύπο προϊόντος. Οι απαιτήσεις του ειδικού τεχνικού κανονισμού λαμβάνουν υπόψη τα τεχνολογικά και άλλα χαρακτηριστικά ορισμένων τύπων προϊόντων. Ειδικοί τεχνικοί κανονισμοί θεσπίζουν απαιτήσεις μόνο για εκείνους τους τύπους προϊόντων, οι απαιτήσεις για τους οποίους δεν προβλέπονται από τους γενικούς τεχνικούς κανονισμούς. Για παράδειγμα, ο γενικός τεχνικός κανονισμός «Για την ασφάλεια μηχανημάτων και εξοπλισμού» και οι ειδικοί τεχνικοί κανονισμοί «Για την ασφάλεια ανελκυστήρων και ανυψωτικών οχημάτων», «Για την ασφάλεια του εξοπλισμού εκτύπωσης», «Ασφάλεια ηλεκτρικών εγκαταστάσεων» κ.λπ.

Σειράανάπτυξη, αποδοχήΚαιακύρωσητεχνικόςΚανονισμοί

Οποιοσδήποτε μπορεί να είναι υπεύθυνος ανάπτυξης σχεδίου τεχνικού κανονισμού. Εγκρίνεται ο τεχνικός κανονισμός Ομοσπονδιακός νόμος.Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όταν προκύπτουν περιστάσεις που οδηγούν σε άμεση απειλή για τη ζωή ή την υγεία των πολιτών, το περιβάλλον, εάν είναι απαραίτητη η άμεση υιοθέτηση τεχνικού κανονισμού για τη διασφάλιση της ασφάλειας των προϊόντων, ο Πρόεδρος της Ρωσικής Ομοσπονδίας έχει το δικαίωμα να εκδώσει τεχνικό κανονισμό χωρίς δημόσια συζήτηση. Ένας τεχνικός κανονισμός μπορεί επίσης να εγκριθεί με διεθνή συνθήκη ή από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Σχετικά με την ανάπτυξη ενός σχεδίου τεχνικού κανονισμού, πρέπει να δημοσιευθεί μια κοινοποίηση που να αναφέρει τον κύριο του έργου και τη διεύθυνσή του, στην οποία θα πρέπει να ληφθούν τα σχόλια των ενδιαφερομένων.

Ο προγραμματιστής οριστικοποιεί το σχέδιο τεχνικού κανονισμού λαμβάνοντας υπόψη τα σχόλια που έλαβε, διεξάγει δημόσια συζήτηση του σχεδίου

τεχνικός κανονισμός. Στη συνέχεια, το σχέδιο ομοσπονδιακού νόμου για τους τεχνικούς κανονισμούς υποβάλλεται στην Κρατική Δούμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η οποία το αποστέλλει στην κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η οποία εντός ενός μηνός αποστέλλει στην Κρατική Δούμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας μια επανεξέταση που προετοιμάστηκε λαμβάνοντας υπόψη λάβετε υπόψη το πόρισμα της επιτροπής εμπειρογνωμόνων για τον τεχνικό κανονισμό.

Η εξέταση των σχεδίων τεχνικών κανονισμών πραγματοποιείται από επιτροπές εμπειρογνωμόνων για τεχνικούς κανονισμούς, οι οποίες περιλαμβάνουν εκπροσώπους ομοσπονδιακών εκτελεστικών αρχών, επιστημονικών και άλλων οργανισμών, δημόσιων ενώσεων επιχειρηματιών και καταναλωτών σε ισοτιμία.

Εάν ο τεχνικός κανονισμός δεν συνάδει με τα συμφέροντα της εθνικής οικονομίας, την ανάπτυξη της υλικοτεχνικής βάσης και το επίπεδο επιστημονικής και τεχνολογικής ανάπτυξης, καθώς και με διεθνείς κανόνες και κανόνες, η κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας υποχρεούται να τροποποιήσει ή ακυρώσει τον τεχνικό κανονισμό.

Ταξινόμηση μέσων και μεθόδων διαχείρισης ποιότητας

Ακεραιότητα σχεσιακών δεδομένων

Οι λογικοί περιορισμοί που επιβάλλονται στα δεδομένα ονομάζονται περιορισμούς ακεραιότητας. Σχηματίζονται σύμφωνα με τις ιδιότητες του λογισμικού με τη μορφή κατηγορημάτων, τα οποία για ορισμένα σύνολα δεδομένων μπορεί να έχουν μια τιμή αληθής, Για άλλους - ψέμα. Οι περιορισμοί χρησιμοποιούνται σε μοντέλα δεδομένων για τη διατήρηση της ακεραιότητας των δεδομένων ενώ το σύστημα λειτουργεί. Δηλαδή, το DBMS πρέπει να ελέγχει τη συμμόρφωση των δεδομένων με τους καθορισμένους περιορισμούς όταν η βάση δεδομένων μεταφέρεται από τη μια κατάσταση στην άλλη. Η χρήση περιορισμών σχετίζεται επίσης με την επάρκεια της αντανάκλασης λογισμικού χρησιμοποιώντας δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στη βάση δεδομένων.

Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι περιορισμών: οικιακόςΚαι σαφής.

Εσωτερικό -Αυτοί είναι περιορισμοί εγγενείς στο ίδιο το μοντέλο δεδομένων. Υπερτίθενται στη δομή των σχέσεων, στις συνδέσεις, στις έγκυρες τιμές των συνόλων δεδομένων που είναι ενσωματωμένα στο επιλεγμένο μοντέλο δεδομένων.

Σαφήςείναι οι περιορισμοί που επιβάλλονται από τη σημασιολογία του λογισμικού. Περιγράφουν τις περιοχές των αποδεκτών τιμών χαρακτηριστικών, τη σχέση μεταξύ των χαρακτηριστικών, τη δυναμική της αλλαγής τους, και ούτω καθεξής.

Υπάρχουν δύο τύποι περιορισμών εσωτερικής ακεραιότητας στο RMD:

1. Ακεραιότητα από ύπαρξη - το δυνητικό κλειδί της σχέσης δεν μπορεί να έχει κενή (Null) τιμή. Με άλλα λόγια, εφόσον το δυνητικό κλειδί της σχέσης σας επιτρέπει να επιλέξετε μόνο μία από το σύνολο των παρουσιών οντοτήτων, τότε μια οντότητα που δεν έχει αναγνωριστικό δεν υπάρχει.

2. Ακεραιότητα στη σχέση - ορίζεται από την έννοια του ξένου κλειδιού της σχέσης: ένα υποσύνολο χαρακτηριστικών της σχέσης R 2 ονομάζεται ξένο κλειδί για τη σχέση R 1 εάν για κάθε τιμή του ξένου κλειδιού της σχέσης R 2 υπάρχει η ίδια τιμή του πρωτεύοντος κλειδιού στη σχέση R 1 . Το ξένο κλειδί είναι η κόλλα που συνδέει μεμονωμένες σχέσεις RDB μεταξύ τους. Η ακεραιότητα δεδομένων συνδέσμου σημαίνει ένα σύστημα κανόνων που χρησιμοποιούνται στο ΣΔΒΔ για τη διατήρηση συνδέσεων μεταξύ εγγραφών σε σχετικούς πίνακες και επίσης παρέχει προστασία από τυχαία διαγραφή ή αλλαγή σχετικών δεδομένων, από εσφαλμένες αλλαγές σε βασικά πεδία.

V.V. Ο Efimov χωρίζει τις μεθόδους διαχείρισης ποιότητας σε οικονομικές, οργανωτικές και διοικητικές, κοινωνικο-ψυχολογικές και επιστημονικές και τεχνικές. Η τελευταία ομάδα συνδυάζει μεθόδους εργασίας με εξοπλισμό, πληροφορίες (συμπεριλαμβανομένων στατιστικών), σύνθετες και ερευνητικές μεθόδους. V.V. Ο Okrepilov διακρίνει τρεις ομάδες ποιοτικών μεθόδων εργασίας: μέθοδοι διασφάλισης ποιότητας, μέθοδοι παροχής κινήτρων ποιότητας και μέθοδοι ποιοτικού ελέγχου, και προσφέρει επίσης μια ταξινόμηση μεθόδων και μέσων γενικής διαχείρισης ποιότητας σε τέσσερις τομείς (αντικείμενα) διαχείρισης: "Ποιότητα", "Διαδικασία", "Προσωπικό", "Πόροι". Σε αυτό το μοντέλο, ξεχωριστές μέθοδοι, συστήματα και θεωρίες βρίσκονται στο ίδιο επίπεδο.

Για την πληρέστερη παρουσίαση των μεθόδων και των μέσων διαχείρισης ποιότητας, οι προσεγγίσεις συστηματοποίησης που χρησιμοποιούνται στη μεθοδολογική και εκπαιδευτική βιβλιογραφία μπορούν να συνδυαστούν και να συμπληρωθούν (Εικ. 1, 2). Τα μέσα διαχείρισης ποιότητας περιλαμβάνουν εργαλεία, αντικείμενα, ένα σύνολο συσκευών για την εφαρμογή της διαχείρισης ποιότητας: εξοπλισμό γραφείου, τράπεζες κανονιστικών εγγράφων, επικοινωνίες και μετρολογία κ.λπ., καθώς και διαχειριστικές σχέσεις - σχέσεις υποταγής και συντονισμού.

Ρύζι. 1. Ταξινόμηση μέσων και μεθόδων διαχείρισης ποιότητας

Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας - μέθοδοι και τεχνικές με τις οποίες τα υποκείμενα (σώματα) της διοίκησης επηρεάζουν την οργάνωση και τα στοιχεία της παραγωγικής διαδικασίας για την επίτευξη των στόχων στον τομέα της ποιότητας. Μαζί με μεμονωμένες μεθόδους, επισημαίνονται πολύπλοκες μέθοδοι που αντιπροσωπεύουν τους συνδυασμούς τους, καθώς και θεωρητικές βάσεις, έννοιες και συστήματα. Σε αντίθεση με τις πολύπλοκες μεθόδους, οι έννοιες και τα συστήματα περιλαμβάνουν όχι μόνο την εφαρμογή ενός συγκεκριμένου συνόλου μεθόδων, αλλά και μια μεταρρύθμιση της προσέγγισης για τη διαχείριση του οργανισμού.

Είναι χρήσιμο να ταξινομούνται μεμονωμένες μέθοδοι ανάλογα με το αντικείμενο επιρροής: πληροφορίες, κοινωνικά συστήματα, εξοπλισμός. Τα τελευταία συνδέονται με τα χαρακτηριστικά μιας συγκεκριμένης παραγωγικής διαδικασίας, περιλαμβάνουν μεθόδους μέτρησης, ρυθμίσεις κ.λπ. Η διαχείριση των κοινωνικών συστημάτων, κατά κανόνα, χωρίζεται σε οικονομικές, οργανωτικές και διοικητικές και κοινωνικο-ψυχολογικές μεθόδους.

Οι μέθοδοι οικονομικής διαχείρισης συνεπάγονται τη δημιουργία οικονομικών συνθηκών που ενθαρρύνουν τους εργαζόμενους και τις ομάδες επιχειρήσεων, τμημάτων να βελτιώνουν συστηματικά και να διασφαλίζουν το απαιτούμενο επίπεδο ποιότητας. Η ανάπτυξη των σχέσεων αγοράς απαιτεί ευρύτερη χρήση οικονομικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας. Τέτοιες μέθοδοι μπορεί να περιλαμβάνουν:

• χρηματοδότηση δραστηριοτήτων στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας·
• λογιστική κόστους στις υποδιαιρέσεις του συστήματος διαχείρισης ποιότητας·
• οικονομική τόνωση της παραγωγής·
• τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο ποιότητάς τους·
• εφαρμογή του συστήματος αμοιβών και υλικών κινήτρων·
• τη χρήση οικονομικών μέτρων για την επιρροή των προμηθευτών·
• επιχειρηματικό σχεδιασμό για τη δημιουργία νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων και υπηρεσιών.

Οι οργανωτικές και διοικητικές μέθοδοι πραγματοποιούνται μέσω υποχρεωτικών οδηγιών, εντολών, οδηγιών από τη διοίκηση και άλλων οδηγιών που στοχεύουν στη βελτίωση και τη διασφάλιση του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας:

• κανονισμός (λειτουργικός, επίσημος, διαρθρωτικός).
• τυποποίηση;
• σιτηρέσιο?
• οδηγίες (επεξηγήσεις, διευκρινίσεις).
• διοικητική επιρροή (βάσει εντολών, οδηγιών, οδηγιών, ψηφισμάτων κ.λπ.).

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι επηρεάζουν τις κοινωνικο-ψυχολογικές διεργασίες που συμβαίνουν στις εργατικές συλλογικότητες προκειμένου να επιτευχθούν ποιοτικοί στόχοι. Στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας, αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:

• ηθική τόνωση των αποτελεσμάτων υψηλής ποιότητας εργασίας.
• τεχνικές για τη βελτίωση του ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα (εξάλειψη των συγκρούσεων, επιλογή και διασφάλιση της ψυχολογικής συμβατότητας των εργαζομένων).
• λαμβάνοντας υπόψη τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των μελών των εργατικών συλλογικοτήτων·
• σχηματισμός κινήτρων για την εργασιακή δραστηριότητα του προσωπικού με στόχο την επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας ·
• διατήρηση και ανάπτυξη των παραδόσεων της εταιρείας για τη διασφάλιση της απαιτούμενης ποιότητας.
• τρόπους αύξησης της αυτοπειθαρχίας, της υπευθυνότητας, της πρωτοβουλίας και της δημιουργικής δραστηριότητας κάθε μέλους της ομάδας.

Στόχος της σύγχρονης διαχείρισης ποιότητας δεν είναι μόνο η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών (κυρίως μέσω ποιοτικών προϊόντων), αλλά και η επίτευξη αυτού με τους πιο οικονομικούς τρόπους. Ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του οργανισμού, μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορες μέθοδοι για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητάς του: «Ολική παραγωγική συντήρηση εξοπλισμού» (TPM), «Παραγγελία» (5S), σύστημα οικονομίας ποιότητας, ανασχεδιασμός διαδικασιών κ.λπ.

Ρύζι. 2. Ταξινόμηση μεθόδων διαχείρισης ποιότητας

Οι στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας (Εικ. 3) περιλαμβάνουν όχι μόνο μεθόδους που σχετίζονται με την επεξεργασία και ανάλυση μεγάλων ποσοτήτων ποσοτικών δεδομένων, αλλά και μεμονωμένα εργαλεία για εργασία με μη αριθμητικές πληροφορίες. Για παράδειγμα, στην ομάδα "Επτά βασικά εργαλεία ποιοτικού ελέγχου", το ιστόγραμμα, η διαστρωμάτωση (στρωμάτωση), το διάγραμμα Pareto, το διάγραμμα scatter (scatter) και τα γραφήματα ελέγχου έχουν σχεδιαστεί για την ανάλυση ποσοτικών πληροφοριών. Ένα διάγραμμα αιτίας-αποτελέσματος οργανώνει λογικά δεδομένα· με τη βοήθεια ενός φύλλου ελέγχου, οι πληροφορίες κάθε είδους συνοψίζονται σε αριθμητική μορφή. Μερικές φορές, αντί για στρωματοποίηση, αυτή η ομάδα μεθόδων περιλαμβάνει ένα διάγραμμα ροής - μια γραφική αναπαράσταση της ακολουθίας εκτέλεσης των βημάτων της διαδικασίας.

Τα «Επτά νέα εργαλεία διαχείρισης ποιότητας» λειτουργούν κυρίως με λογικούς και συνειρμικούς δεσμούς, συστηματοποίηση παραγόντων και κατευθύνσεις για την επίλυση προβλημάτων. Αυτά είναι διαγράμματα συγγένειας και σχέσεων, δενδρικά διαγράμματα, διαγράμματα μήτρας, διαγράμματα βέλους και ένα διάγραμμα διαδικασίας υλοποίησης προγράμματος (PDPC). Ανάλυση δεδομένων μήτρας (πίνακας προτεραιότητας) - μαθηματική ανάλυση μεγάλου όγκου αριθμητικών δεδομένων με τη μορφή πινάκων για τον εντοπισμό δεδομένων προτεραιότητας - η μόνη από τις επτά μεθόδους δίνει ένα ποσοτικό αποτέλεσμα.

Το διεθνές πρότυπο ISO 9004-4:1993 «Οδηγίες βελτίωσης ποιότητας» περιείχε συστάσεις για τη χρήση των περισσότερων από τα αναφερόμενα εργαλεία - τα πιο απλά που δεν απαιτούν γνώση μαθηματικών στατιστικών και είναι διαθέσιμα σε εργαζόμενους οποιουδήποτε επιπέδου. Στη σύγχρονη έκδοση της σειράς διεθνών προτύπων ISO 9000 (MS ISO 9000), εμφανίστηκε ένα πρότυπο που είναι εξ ολοκλήρου αφιερωμένο σε στατιστικές μεθόδους: ISO / TR 10017:2003 "Οδηγός στατιστικών μεθόδων σε σχέση με το ISO 9001:2000" . Προσφέρει μια σύγχρονη ταξινόμηση στατιστικών μεθόδων (οικογένειες μεθόδων) διαχείρισης ποιότητας. Αυτά είναι περιγραφικά στατιστικά στοιχεία, σχεδιασμός πειραμάτων, έλεγχος υποθέσεων, ανάλυση μετρήσεων, ανάλυση ικανότητας διεργασιών, ανάλυση παλινδρόμησης, ανάλυση αξιοπιστίας, δειγματοληπτικός έλεγχος, μοντελοποίηση, στατιστικοί χάρτες ελέγχου διεργασιών (χάρτες SPC), εκχώρηση στατιστικής ανοχής, ανάλυση χρονοσειρών. Οι μέθοδοι που αναφέρονται περιλαμβάνουν τα περισσότερα από τα «παραδοσιακά» (πιο απλά και γνωστά) εργαλεία.

Ρύζι. 3. Δύο προσεγγίσεις για την ταξινόμηση των στατιστικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας

Πίνακας 1. Ταξινόμηση μεθόδων διαχείρισης ποιότητας κατά θέματα διαχείρισης