Επιχειρηματική επικοινωνία, χαρακτηριστικά, μορφές, ρόλος στις δραστηριότητες διαχείρισης. Επαγγελματική συνομιλία

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι το πιο σημαντικό συστατικό της ηθικής συμπεριφοράς ενός επιχειρηματία στον επαγγελματικό τομέα. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι το αποτέλεσμα μιας μακράς επιλογής διαφόρων μορφών και κανόνων κατάλληλης συμπεριφοράς που συμβάλλουν σε επιτυχημένες επιχειρηματικές σχέσεις. Στην επιχειρηματική επικοινωνία, μια κουλτούρα συμπεριφοράς είναι αδιανόητη χωρίς λεκτική (λεκτική) εθιμοτυπία ομιλίας που σχετίζεται με τρόπους και μορφές ομιλίας, λεξιλόγιο, δηλαδή με το στυλ ομιλίας που υιοθετείται στην επικοινωνία ενός συγκεκριμένου κύκλου επιχειρηματιών.

Ειδικά χαρακτηριστικά επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια πολύπλευρη, πολύπλοκη διαδικασία ανάπτυξης στην επίσημη σφαίρα των επαφών μεταξύ των ανθρώπων. Τα μέλη του έχουν επίσημη ιδιότητα. Επικεντρώνονται στην επίτευξη συγκεκριμένων στόχων και στόχων. Ιδιαίτερο χαρακτηριστικό αυτής της διαδικασίας είναι η ρύθμισή της (με άλλα λόγια, η υποταγή σε καθιερωμένους περιορισμούς). Αυτοί οι περιορισμοί καθορίζονται από πολιτιστικές και εθνικές παραδόσεις, καθώς και από ηθικές αρχές που ισχύουν στον επαγγελματικό τομέα.

Δεοντολογία επιχείρησης

Η ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει τη χρήση επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Περιλαμβάνει τις ακόλουθες δύο ομάδες κανόνων:

Οδηγίες που καθορίζουν τη φύση της επαφής μεταξύ του υφισταμένου και του αρχηγού (κάθετη).

Πρότυπα που λειτουργούν στον τομέα της επικοινωνίας μεταξύ μελών της ίδιας ομάδας, ισότιμα ​​σε καθεστώς (οριζόντια).

Γενική απαίτηση θεωρείται η εξυπηρετική και φιλική στάση προς όλους τους συνεργάτες, τους συναδέλφους εργασίας, ανεξαρτήτως προσωπικών συναισθημάτων.

Επίσης, η ρύθμιση της αλληλεπίδρασης στην επιχειρηματική σφαίρα εκφράζεται με προσοχή στην ομιλία. Πρέπει να τηρείται η εθιμοτυπία του λόγου. Είναι απαραίτητο να ακολουθείτε τους κανόνες γλωσσικής συμπεριφοράς που αναπτύσσει η κοινωνία, να χρησιμοποιείτε τυπικές έτοιμες "φόρμουλες" που σας επιτρέπουν να οργανώνετε καταστάσεις ευγνωμοσύνης, αιτημάτων, χαιρετισμών κ.λπ. (για παράδειγμα, "να είστε ευγενικοί", "γεια σας", "Χαίρομαι που σε γνωρίζω"). Τέτοιες βιώσιμες δομές θα πρέπει να επιλέγονται λαμβάνοντας υπόψη ψυχολογικά, ηλικιακά και κοινωνικά χαρακτηριστικά. Είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη και άλλα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας, τα οποία θα συζητηθούν παρακάτω.

Η επικοινωνία από την άποψη της αλληλεπίδρασης προϋποθέτει ότι οι άνθρωποι ανταλλάσσουν πληροφορίες για να δημιουργήσουν κοινές δραστηριότητες, να δημιουργήσουν επαφή μεταξύ τους και να συνεργαστούν.

Στάδια αλληλεπίδρασης στην επιχειρηματική επικοινωνία

Προκειμένου η επικοινωνία να πραγματοποιηθεί ομαλά, πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα.

1. Γνωριμία (καθιέρωση επαφής). Περιλαμβάνει την παρουσίαση του εαυτού σας σε ένα άλλο άτομο, την κατανόηση του άλλου.

2. Προσανατολισμός σε μια συγκεκριμένη επικοινωνιακή κατάσταση, παύση, κατανόηση του τι συμβαίνει. Η ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι αδιανόητη χωρίς αυτή την απαίτηση.

3. Συζήτηση του προβλήματος ενδιαφέροντος.

4. Η απόφασή της.

5. Βγείτε από την επαφή (τερματίστε την).

Πρέπει να σημειωθεί ότι οι επίσημες επαφές θα πρέπει να οικοδομηθούν σε εταιρική βάση. Πρέπει να προέρχονται από αμοιβαίες ανάγκες και αιτήματα, από τα συμφέροντα της υπόθεσης. Μια τέτοια συνεργασία αναμφίβολα αυξάνει τη δημιουργική και εργασιακή δραστηριότητα. Η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένας σημαντικός παράγοντας που συμβάλλει στην παραγωγική διαδικασία και στην επιτυχημένη επιχείρηση.

επαγγελματική συνομιλία

Κατά κανόνα, αποτελείται από τα ακόλουθα βήματα:

Εξοικείωση με το προς επίλυση ζήτημα, δήλωση γεγονότων.

Διευκρίνιση των παραγόντων που επηρεάζουν την επιλογή της λύσης.

Επιλογή λύσης;

Η αποδοχή και η προσαγωγή του στον συνομιλητή.

Η καλή θέληση, το διακριτικό, η ικανότητα των συμμετεχόντων είναι το κλειδί για την επιτυχία μιας επαγγελματικής συνομιλίας.

Ένα σημαντικό στοιχείο τόσο της κοσμικής όσο και της επαγγελματικής συνομιλίας είναι η ικανότητα να ακούτε τον συνομιλητή. Για να επικοινωνήσουμε, δεν πρέπει μόνο να εκφράσουμε τα συναισθήματα, τις σκέψεις και τις ιδέες μας, αλλά και να το επιτρέψουμε σε αυτούς με τους οποίους μιλάμε.

Οι ερωτήσεις είναι οι ρυθμιστές της συζήτησης. Προκειμένου να διευκρινιστεί το πρόβλημα, συνιστάται να κάνετε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου: "Τι;", "Γιατί;", "Πώς;", "Πότε;" και άλλα Δεν μπορούν να απαντηθούν «όχι» ή «ναι», χρειάζεται μια λεπτομερής απάντηση που να καθορίζει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Εάν χρειάζεται να περιορίσετε το θέμα της συζήτησης, για να συγκεκριμενοποιήσετε τη συζήτηση, η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει τη χρήση κλειστών ερωτήσεων: "Θα είναι;", "Υπάρχει;", "Ήταν;" κλπ. Προτείνουν μονοσύλλαβη απάντηση.

Βασικοί κανόνες συνομιλίας

Υπάρχουν ορισμένοι γενικοί κανόνες που καλό είναι να τηρείτε όταν διεξάγετε συνομιλίες τόσο σε ανεπίσημο όσο και σε επαγγελματικό περιβάλλον. Είναι δυνατό να ξεχωρίσουμε μεταξύ τους τις σημαντικότερες αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Θα πρέπει να μιλάτε με τέτοιο τρόπο ώστε οποιοσδήποτε συμμετέχων στη συζήτηση να μπορεί εύκολα να εκφράσει τη γνώμη του και να συμμετάσχει στη συζήτηση. Το να επιτίθεται κανείς στην άποψη κάποιου άλλου με ανυπομονησία και βία είναι απαράδεκτο. Εκφράζοντας τη γνώμη σας, δεν μπορείτε να την υπερασπιστείτε υψώνοντας τη φωνή σας και ενθουσιαζόμενοι: η σταθερότητα και η ηρεμία στους τονισμούς ενεργούν, κατά κανόνα, πιο πειστικά.

Τα στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας υποδηλώνουν ότι μέσω της συνοπτικής, της ακρίβειας και της σαφήνειας των εκφραζόμενων σκέψεων και επιχειρημάτων, επιτυγχάνεται κομψότητα στη συνομιλία. Είναι απαραίτητο να διατηρήσετε την καλοσύνη, το καλό χιούμορ και τον αυτοέλεγχο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Οι σοβαρές διαμάχες επηρεάζουν αρνητικά τις επαγγελματικές σχέσεις και τις αμοιβαία επωφελείς επαφές, ακόμη και όταν είστε σίγουροι ότι έχετε δίκιο. Πρέπει να θυμόμαστε ότι μια διαμάχη ακολουθεί μια διαμάχη και η εχθρότητα την ακολουθεί. Και η εχθρότητα οδηγεί στην απώλεια και των δύο πλευρών.

Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να διακόπτετε τον ομιλητή. Και η επαγγελματική επικοινωνία δεν είναι το μόνο είδος επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπων για το οποίο αυτό ισχύει. Ο ομιλητής πρέπει πάντα να αντιμετωπίζεται με σεβασμό. Είναι δυνατό μόνο σε ακραίες περιπτώσεις να του κάνεις μια παρατήρηση, χρησιμοποιώντας μορφές ευγένειας. Έχοντας διακόψει τη συνομιλία όταν ένας νέος επισκέπτης μπήκε στο δωμάτιο, ένα άτομο με καλούς τρόπους δεν θα συνεχίσει τη συνομιλία μέχρι να εξοικειώσει εν συντομία τον επισκέπτη με όσα ειπώθηκαν πριν από την άφιξή του. Στις συνομιλίες, είναι απαράδεκτο να συκοφαντεί κανείς, καθώς και να υποστηρίζει συκοφαντίες που απευθύνονται σε όσους απουσιάζουν. Δεν είναι επίσης απαραίτητο να συζητήσουμε τα ζητήματα για τα οποία δεν υπάρχει επαρκώς σαφής ιδέα. Όταν αναφέρετε τρίτους σε μια συνομιλία, πρέπει να τους αποκαλείτε όχι με το επώνυμό τους, αλλά με το μικρό και μεσαίο όνομά τους. Η κουλτούρα του λόγου και της επαγγελματικής επικοινωνίας υποδηλώνουν επίσης ότι μια γυναίκα δεν πρέπει ποτέ να αποκαλεί τους άνδρες με το επίθετό τους.

Πρέπει να ληφθεί μέριμνα ώστε να μην επιτρέπονται ατάκες δηλώσεις στην ομιλία σας (για παράδειγμα, κριτική εθνικών χαρακτηριστικών, θρησκευτικών πεποιθήσεων κ.λπ.). Είναι αγένεια να αναγκάζεις τον συνομιλητή σου να επαναλάβει όσα είπε, με το πρόσχημα ότι δεν άκουσες κάποιες λεπτομέρειες. Εάν ένα άλλο άτομο μιλάει ταυτόχρονα με εσάς, αφήστε το να μιλήσει πρώτα. Ένας καλομαθημένος και μορφωμένος άνθρωπος αναγνωρίζεται από σεμνότητα. Με τις γνώσεις του, αλλά και με γνωριμίες με άτομα που κατέχουν υψηλή θέση, αποφεύγει να καυχιέται. Όλες αυτές οι αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα πρέπει να υιοθετηθούν και να χρησιμοποιηθούν ενεργά.

Ταξινόμηση συνεδριάσεων και συναντήσεων

Εκτός από την επικοινωνία διαλόγου, υπάρχουν και άλλες διάφορες μορφές επίσημων (επαγγελματικών) συζητήσεων σε μια ομάδα. Τα πιο συνηθισμένα είναι συναντήσεις και συνέδρια. Στη θεωρία της διοίκησης, υπάρχει η ακόλουθη γενική ταξινόμηση σύμφωνα με την οποία χωρίζονται αυτές οι μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας.

1. Ενημερωτική συνέντευξη.Κατά τη διάρκεια αυτής, κάθε συμμετέχων αναφέρεται εν συντομία στο αφεντικό για την κατάσταση των πραγμάτων. Αυτό αποφεύγει τις γραπτές αναφορές και παρέχει την ευκαιρία σε όλους τους συμμετέχοντες να αποκτήσουν μια γενική ιδέα για την κατάσταση των πραγμάτων στο ίδρυμα.

2. Μια συνάντηση που σκοπός της είναι η λήψη απόφασης.Χαρακτηρίζεται από τον συντονισμό των απόψεων των συμμετεχόντων, οι οποίοι εκπροσωπούν διάφορα τμήματα, τμήματα του οργανισμού για τη λήψη συγκεκριμένης απόφασης για ένα συγκεκριμένο πρόβλημα.

3. Δημιουργική συνάντηση.Κατά τη διάρκεια του, χρησιμοποιούνται νέες ιδέες, αναπτύσσονται τομείς δραστηριότητας που μπορεί να αποδειχθούν πολλά υποσχόμενοι.

πληρούν τις απαιτήσεις

Υπάρχουν ηθικοί κανόνες για την επαγγελματική επικοινωνία που ισχύουν για τις συναντήσεις. Ρυθμίζουν τη σχέση μεταξύ των συμμετεχόντων του, καθώς και μεταξύ υφισταμένων και προϊσταμένων. Για παράδειγμα, από την πλευρά του αφεντικού, θα ήταν ηθικά δικαιολογημένο να προσκαλούνται οι συμμετέχοντες σε μια συνάντηση στην οποία υποτίθεται ότι θα επιλυθεί ένα σημαντικό ζήτημα, όχι μέσω του γραμματέα μέσω τηλεφώνου, αλλά μέσω προσωπικής επικοινωνίας ή γραπτώς. Ο σεβασμός στο κοινό εκδηλώνεται και στη δημιουργία κάποιας, τουλάχιστον ελάχιστης άνεσης. Το δωμάτιο, όπως λένε οι κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας, θα πρέπει να επιλέγεται σύμφωνα με τον αριθμό των συμμετεχόντων, να εξασφαλίζει τον αερισμό του, τον απαραίτητο φωτισμό, τη δυνατότητα καταγραφής σημαντικών πληροφοριών κ.λπ.

Το κύριο στοιχείο μιας συνάντησης ή μιας συνάντησης είναι μια συζήτηση για κάποια θέματα, ο κύριος σκοπός της οποίας είναι η αναζήτηση της αλήθειας. Μόνο εάν η συζήτηση είναι αποτελεσματική εάν διεξάγεται σύμφωνα με ηθικά προσανατολισμένους κανόνες συμπεριφοράς στη διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας συνεπάγεται την ανάγκη να σεβόμαστε τις απόψεις των άλλων, ακόμα κι αν αυτό φαίνεται παράλογο με την πρώτη ματιά. Για να τον καταλάβετε πρέπει να κάνετε υπομονή, να τον ακούσετε, κινητοποιώντας την προσοχή. Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας συμβουλεύει επίσης να εμμείνετε στο θέμα της διαφοράς.

Δεν μπορείς να μετατρέψεις μια συζήτηση σε σύγκρουση. Είναι απαραίτητο να αναζητηθούν σημεία σύγκλισης κρίσεων και απόψεων στη διαμάχη, να επιδιώξουμε την εξεύρεση κοινών λύσεων. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να εγκαταλείψετε τη γνώμη σας εάν είστε σίγουροι ότι έχετε δίκιο. Ωστόσο, είναι χρήσιμο να αμφισβητήσει κανείς την ορθότητα της θέσης του. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε καμία, ακόμη και στην πιο έντονη συζήτηση, κατηγορηματικές δηλώσεις (για παράδειγμα, "μίλα ανοησίες", "αυτό είναι ανοησία", "αυτό δεν είναι αλήθεια") και βρισιές. Η γλώσσα της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα πρέπει να τα αποκλείει όλα αυτά. Ο σαρκασμός και η ειρωνεία επιτρέπονται, αλλά πρέπει να χρησιμοποιούνται χωρίς να εξευτελίζονται ή να προσβάλλουν τους αντιπάλους. Τα γεγονότα, καθώς και η ευσυνείδητη ερμηνεία τους, είναι το κύριο όπλο στη συζήτηση.

Πρέπει να μπορείς να παραδεχτείς το δικό σου λάθος. Η επαγγελματική επικοινωνία είναι ένας τομέας στον οποίο θα πρέπει επίσης να επιδεικνύεται ευγένεια. Εάν οι αντίπαλοι ηττηθούν στη συζήτηση, θα πρέπει να τους δοθεί η ευκαιρία να διασώσουν τη φήμη τους. Δεν έχει νόημα να χαιρόμαστε για την ήττα τους.

Επαγγελματική συνομιλία και διαπραγματεύσεις

Τέτοιες μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας όπως η επιχειρηματική συνομιλία και οι διαπραγματεύσεις συχνά αλληλοσυνδέονται. Μια επαγγελματική συνομιλία περιλαμβάνει την ανταλλαγή πληροφοριών και απόψεων. Δεν προβλέπει την ανάπτυξη δεσμευτικών αποφάσεων, τη σύναψη συμβάσεων. Μια επαγγελματική συνομιλία μπορεί να είναι ανεξάρτητη από διαπραγματεύσεις, να προηγείται ή να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος τους.

Στοιχεία προετοιμασίας για τις διαπραγματεύσεις και η πορεία τους

Οι διαπραγματεύσεις χαρακτηρίζονται από έναν πιο συγκεκριμένο, πιο επίσημο χαρακτήρα. Συνήθως προβλέπουν την υπογραφή διαφόρων εγγράφων (συμβάσεων, συμφωνιών κ.λπ.) που ορίζουν τις αμοιβαίες υποχρεώσεις των συμμετεχόντων τους. Τα στοιχεία προετοιμασίας για μια επιτυχημένη διαπραγμάτευση είναι:

Ορισμός του αντικειμένου των διαπραγματεύσεων, προβλήματα.

Αναζήτηση για τους συνεργάτες λύσης τους.

Διευκρίνιση των ιδίων συμφερόντων, καθώς και των συμφερόντων των εταίρων.

Ανάπτυξη του προγράμματος και του σχεδίου διαπραγματεύσεων.

Επιλογή ειδικών για την αντιπροσωπεία.

Επίλυση διαφόρων οργανωτικών ζητημάτων.

Καταχώρηση των απαραίτητων υλικών – διαγραμμάτων, πινάκων, σχεδίων, δειγμάτων προϊόντων κ.λπ.

Η πορεία των διαπραγματεύσεων θα πρέπει να εντάσσεται στο ακόλουθο σχήμα: η έναρξη της συνομιλίας, μετά η ανταλλαγή πληροφοριών, μετά την οποία - επιχειρηματολογία και αντεπιχειρήματα, ανάπτυξη και υιοθέτηση αποφάσεων και, τέλος, ολοκλήρωση των διαπραγματεύσεων.

Περιστάσεις που ευνοούν τις επιτυχείς διαπραγματεύσεις

Τα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν τη δημιουργία ορισμένων συνθηκών για αυτήν. Έχουμε ήδη αναφέρει πολλά από αυτά. Ας προσθέσουμε μερικά άλλα που πρέπει επίσης να ληφθούν υπόψη κατά την προετοιμασία των διαπραγματεύσεων. Οι πιο ευνοϊκές ημέρες για διαπραγματεύσεις είναι η Τρίτη, η Τετάρτη και η Πέμπτη. Η καλύτερη ώρα της ημέρας για αυτό το σκοπό είναι το απόγευμα (μετά από περίπου μισή ώρα ή μία ώρα), όταν οι σκέψεις για το φαγητό δεν αποσπούν την προσοχή από την επίλυση επαγγελματικών θεμάτων. Ένα περιβάλλον που ευνοεί τη διαπραγμάτευση, ανάλογα με τις περιστάσεις, μπορεί να δημιουργηθεί στο γραφείο αντιπροσωπείας ενός συνεργάτη, στο γραφείο σας ή σε μια ουδέτερη περιοχή (αίθουσα εστιατορίου, αίθουσα ξενοδοχείου, αίθουσα συνεδριάσεων κ.λπ.). Από πολλές απόψεις, η επιτυχία των διαπραγματεύσεων καθορίζεται από την ικανότητα να θέτει κανείς ερωτήσεις στους συνομιλητές, καθώς και να λαμβάνει εξαντλητικές απαντήσεις σε αυτές. Οι ερωτήσεις είναι απαραίτητες για να καθοδηγήσουν την πορεία του διαλόγου, καθώς και για να ανακαλύψουν την άποψη του αντιπάλου. Η συζήτηση δεν πρέπει να είναι αφηρημένη. Θα πρέπει να είναι συγκεκριμένο, να περιλαμβάνει τις απαραίτητες λεπτομέρειες, στοιχεία και γεγονότα, να υποστηρίζονται από έγγραφα και διαγράμματα.

Ένα αρνητικό αποτέλεσμα μιας διαπραγμάτευσης ή μιας επαγγελματικής συνομιλίας δεν είναι λόγος ψυχρότητας ή σκληρότητας στο τέλος της διαδικασίας. Τα στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας δεν συνεπάγονται την εκδήλωσή τους. Είναι απαραίτητο να πούμε αντίο με τέτοιο τρόπο ώστε να διατηρηθούν, στο μέλλον, οι επιχειρηματικοί δεσμοί και οι επαφές.

Η επικοινωνία έχει τέτοια στυλ και κανόνες συμπεριφοράς που βασίζονται σε σχέσεις και οφέλη που θέλουν να λάβουν οι σύντροφοι. Ο πολιτισμός και οι αρχές διαμορφώνουν την εθιμοτυπία που είναι αποδεκτή στον επιχειρηματικό κόσμο. Η ψυχολογία της επαγγελματικής επικοινωνίας είναι ελαφρώς διαφορετική από τη συνηθισμένη συζήτηση για καθημερινά θέματα.

Όλα τα χαρακτηριστικά και οι μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας θα συζητηθούν σε αυτό το άρθρο. Αυτό θα βοηθήσει πολλούς ανθρώπους να συνδεθούν με αυτούς που συναντούν στο εργασιακό περιβάλλον.

Τι είναι η επιχειρηματική επικοινωνία;

Ένα χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ότι οι άνθρωποι τηρούν συνειδητά όλους τους κανόνες της προκειμένου να επιτύχουν το καλύτερο αποτέλεσμα. Τι είναι η επιχειρηματική επικοινωνία; Αυτή είναι η επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων στον επαγγελματικό χώρο, όπου όλα τα μέρη λύνουν ένα κοινό πρόβλημα, θέλοντας να πετύχουν τον στόχο. Ταυτόχρονα, συμμορφώνονται με όλους τους κανόνες, τους κανόνες και την εθιμοτυπία, που καθιερώνονται στην επαγγελματική επικοινωνία.

Αυτός ο τύπος επικοινωνίας εφαρμόζεται αποκλειστικά στον χώρο εργασίας. Εδώ είναι τα καθήκοντα και οι στόχοι που πρέπει να επιτευχθούν. Δημιουργείται επαφή μεταξύ των μερών προκειμένου να επιτευχθούν όλοι οι στόχοι που έχουν τεθεί. Λαμβάνοντας υπόψη τους στόχους, τους στόχους και τις επιθυμίες του αντιπάλου, τηρώντας την ηθική και τους κανόνες της διαπραγμάτευσης, είναι δυνατό να επιτευχθούν τα καθορισμένα αποτελέσματα.

Η επαγγελματική επικοινωνία πρέπει να μαθαίνεται. Αυτή δεν είναι καθημερινή επικοινωνία, όπου μπορείτε να επιδείξετε το «εγώ» σας και να καμαρώσετε. Στην επαγγελματική επικοινωνία, οι προσωπικές σας ιδιότητες παραμένουν ασήμαντες, αν και λαμβάνονται επίσης υπόψη. Οι επιθυμίες και οι στόχοι σας γίνονται οι βασικοί, καθώς και οι φιλοδοξίες του αντιπάλου, οι οποίες θα πρέπει να συνδυαστούν με τέτοιο τρόπο ώστε η κοινή σας δραστηριότητα να οδηγήσει και τα δύο μέρη στο επιθυμητό.

Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η ηθική είναι ένα σύνολο κανόνων που βοηθούν κάθε άτομο να δείξει τον εαυτό του καλλιεργημένο και μορφωμένο σε ένα συγκεκριμένο περιβάλλον. Η επιχειρηματική ηθική διαφέρει από άλλους ηθικούς τομείς που χρησιμοποιούνται στην κοινωνική ή καθημερινή επικοινωνία. Βασίζεται κυρίως στους ακόλουθους πυλώνες:

• Ψυχολογία επικοινωνίας και διαχείρισης.
• Οργάνωση Εργασίας.
• Ηθική.

Στην επιχειρηματική επικοινωνία, η πολιτιστική και εθνική πλευρά του αντιπάλου γίνεται σημαντική. Δεδομένου ότι οι επιχειρηματίες επικοινωνούν με αντιπάλους διαφόρων εθνικοτήτων, θα πρέπει κανείς να γνωρίζει τις παραδόσεις και τα ήθη τους. Αυτό σας επιτρέπει να δείξετε σεβασμό για τις διαφορές τους και να κερδίσετε.

Για επιτυχημένες επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, είναι σημαντικό να μπορείτε να κερδίσετε, να ακούσετε τον συνομιλητή, να διεξάγετε και να κατευθύνετε τη συνομιλία, να αφήνετε μια θετική εντύπωση, να δημιουργείτε μια ευνοϊκή ατμόσφαιρα. Αυτό διευκολύνεται από τις ακόλουθες δεξιότητες:

1. Διατυπώστε ξεκάθαρα τις σκέψεις σας.
2. Αναλύστε τα λόγια του αντιπάλου σας.
3. Υποστηρίξτε τη δική σας άποψη.
4. Αξιολογήστε κριτικά προτάσεις και δηλώσεις.

Δεν αρκεί να κατέχεις μια συγκεκριμένη θέση. Πρέπει επίσης να είστε σε θέση να επικοινωνείτε με διαφορετικούς ανθρώπους προκειμένου να ενισχύσετε τις δικές σας δεξιότητες και ικανότητες. Είναι ηθικό να διεξάγουμε επιχειρηματική επικοινωνία όταν ωφελούνται όλα τα μέρη. Εάν κάποιος χάσει ή προκληθεί κάποια ζημιά, μια τέτοια απόφαση είναι ανήθικη και απρόβλεπτη για περαιτέρω αλληλεπίδραση.

Ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας

Αν στραφούμε στην ψυχολογική πλευρά της επιχειρηματικής επικοινωνίας, μπορεί να σημειωθεί ότι η ανάπτυξη συγκεκριμένων δεξιοτήτων συνομιλίας στον εαυτό του κάνει ένα άτομο να βελτιώνεται και να αναπτύσσει αποκλειστικά τις καλύτερες ιδιότητες ενός ατόμου. Εάν προσέξετε πώς οι αντίπαλοι επικοινωνούν μεταξύ τους, τότε δείχνουν μόνο θετικές ιδιότητες, αποφεύγοντας την εκδήλωση αγενών μορφών και εκδηλώσεων. Η ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η βελτίωση του ίδιου του ατόμου.

Δεν έχει σημασία τι θέση κατέχει ένα άτομο. Εάν κατακτήσει τις δεξιότητες της επιχειρηματικής επικοινωνίας, τότε του γίνεται ευκολότερο να διαπραγματευτεί, να επικοινωνήσει με τους ανταγωνιστές και να πετύχει τους στόχους του. Κανείς δεν λέει ότι δεν θα υπάρξουν απώλειες και αποτυχίες. Απλώς θα είναι δικαιολογημένα και ξεκάθαρα για το ίδιο το άτομο, που θα μπορεί να δει τα δικά του λάθη ή να καταλάβει το λάθος της επιλογής των ανθρώπων ως συντρόφων.

Η ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζεται στην αναγνώριση των συναισθημάτων του αντιπάλου και στην εκτίμηση τους. Υπάρχουν επίσης τεχνικές που βοηθούν στη συζήτηση:

• "Κατάλληλο όνομα" - όταν προφέρετε το όνομα του συνομιλητή.
• "Χρυσή λόγια" - όταν λες κομπλιμέντα. Εδώ πρέπει να αποφεύγεται η κολακεία.
• "Καθρέφτης της στάσης" - όταν χαμογελάτε και σας χαμογελάτε, και το αντίστροφο.

Η ποιότητα της καλής ομιλίας βασίζεται στα ακόλουθα στοιχεία:

1. Γνώση γραφής.
2. Σύνθεση λόγου με χρήση επαγγελματικών ορολογιών.
3. Λεξικό.
4. τον τονισμό και την προφορά.

Θα πρέπει να προσέξεις και το μη λεκτικό κομμάτι της επικοινωνίας, που επηρεάζει και την πορεία της συζήτησης.

Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας

Ο εργοδότης δίνει πάντα προσοχή στην κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας που χρησιμοποιεί ο εργαζόμενος κατά την πρόσληψη. Άλλωστε αυτό δείχνει την ικανότητά του να δημιουργεί επαφές και να κερδίζει. Η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας γίνεται ιδιαίτερα σημαντική όταν προσλαμβάνουμε υπαλλήλους που θα μιλούν στο τηλέφωνο, όπου δεν υπάρχει μη λεκτικός αντίκτυπος στον συνομιλητή.

Εδώ είναι οι κανόνες επικοινωνίας:

• ενδιαφέρον για το θέμα.
• Καλή θέληση και εύνοια στον συνομιλητή.
• Έλλειψη επιρροής της διάθεσής σας στο στυλ συνομιλίας.

Ο σκοπός της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι να επηρεάσει τη συναισθηματική διάθεση, τις πεποιθήσεις, τις απόψεις και τις αποφάσεις του συνομιλητή, κάτι που θα επηρεάσει μελλοντικές ενέργειες. Οι συνεργάτες ανταλλάσσουν μηνύματα, επηρεάζουν τη συναισθηματική διάθεση, δημιουργούν στο κεφάλι τους εικόνες του εαυτού τους και των αντιπάλων τους.

Δεδομένου ότι οι άνθρωποι συχνά διαπραγματεύονται στον χώρο εργασίας, συνομιλίες, συζητήσεις, συζητήσεις, γνώσεις και δεξιότητες στην κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι απλώς απαραίτητες. Μερικές φορές αυτές οι δεξιότητες παίζουν καθοριστικό ρόλο στην επίτευξη των στόχων.

Χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας

Στον εργασιακό χώρο, οι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους στο επίπεδο των δικών τους επαγγελματικών συμφερόντων, επίσημων δραστηριοτήτων και εργασίας. Χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι μια σαφής ρύθμιση - υποταγή σε καθιερωμένα πρότυπα, τα οποία καθορίζονται από εθνικές παραδόσεις, επαγγελματικά πλαίσια και πολιτιστικά έθιμα.

Η επαγγελματική επικοινωνία περιλαμβάνει δύο τύπους κανόνων:

1. Οι νόρμες είναι κανόνες που λειτουργούν μεταξύ αντιπάλων που κατέχουν το ίδιο καθεστώς.
2. Οι οδηγίες είναι κανόνες που προκύπτουν μεταξύ ενός υφισταμένου και ενός ηγέτη.

Χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η τήρηση ορισμένων κανόνων και η έκφραση σεβασμού προς τους ανθρώπους, ανεξάρτητα από την προσωπική στάση απέναντί ​​τους, τη διάθεση και άλλους παράγοντες.

Τα μέρη αρχίζουν να επικοινωνούν μεταξύ τους προκειμένου να οργανώσουν κοινές δραστηριότητες (συνεργασία), όπου θα επιτευχθούν οι στόχοι τους. Αυτό συμβαίνει στα ακόλουθα βήματα:

1. Γνωριμία, όπου οι άνθρωποι συστήνονται και γνωρίζονται μεταξύ τους.
2. Προσανατολισμός στο θέμα συζήτησης.
3. Συζήτηση ενός προβλήματος ή μιας ερώτησης.
4. Η λύση του προβλήματος.
5. Τέλος συνομιλίας.

Η επιτυχία της επιχειρηματικής επικοινωνίας εξαρτάται από την επιχειρηματική προσέγγιση που βασίζεται στη συνεργασία, λαμβάνοντας υπόψη αμοιβαία συμφέροντα και αιτήματα. Μόνο σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να βρείτε μια δημιουργική λύση στο πρόβλημα, όπου όλα τα μέρη κερδίζουν.

Επιχειρηματική γλώσσα

Ως γλώσσα επιχειρηματικής επικοινωνίας νοείται η χρήση καθιερωμένων συλλαβών που γίνονται αποδεκτές σε μια συγκεκριμένη εργασιακή κατάσταση. Σε διαφορετικά επίπεδα, χρησιμοποιείται το δικό τους λεξιλόγιο όρων, το οποίο υποτίθεται σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Για παράδειγμα, η επιχειρηματική επικοινωνία μεταξύ εκπροσώπων του νομικού τομέα θα περιλαμβάνει τη χρήση νομικών όρων και η επαφή μεταξύ ενός υπαλλήλου και ενός διευθυντή θα περιλαμβάνει διαφορετικό λεξιλόγιο.

Η επιχειρηματική γλώσσα περιλαμβάνει:

• Ορθολογία - οι κανόνες της γλώσσας, οι αλλαγές της, η ορθότητα του λόγου. Εκφράζοντας τις σκέψεις τους, χρησιμοποιούν μοτίβα, δείγματα, αποδεκτές φράσεις που καθιερώνονται σε μια συγκεκριμένη εθνική κοινωνία.
• Επικοινωνία - η συνάφεια και η καθαρότητα της ομιλίας, η οποία εξαρτάται από το εύρος, την κατάσταση, τα καθήκοντα, τις περιστάσεις, τους στόχους της συνομιλίας.
• Ηθική - οι κανόνες και οι κανόνες που υιοθετούνται σε μια συγκεκριμένη κοινωνία. Για να είναι κανείς επιτυχημένος σε αυτό το επίπεδο επικοινωνίας, θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με όλα τα ήθη και έθιμα του πολιτισμού στον οποίο ανήκει ο σύντροφος.

Τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας καθορίζει τους τύπους της:

1. Προφορικός τύπος επικοινωνίας στον οποίο χρησιμοποιούνται προφορικές λέξεις.
2. Μη λεκτικός τύπος επικοινωνίας, ο οποίος περιλαμβάνει τη λήψη υπόψη εκφράσεων του προσώπου, στάσεων και χειρονομιών του αντιπάλου.
3. Άμεσος τύπος επικοινωνίας, όταν οι συνομιλητές αλληλεπιδρούν ταυτόχρονα και στον ίδιο χώρο, δηλαδή υπάρχει άμεση προφορική επικοινωνία με χρήση μη λεκτικών σημάτων.
4. Ένας έμμεσος τύπος επικοινωνίας που λαμβάνει χώρα συχνά γραπτώς. Οι άνθρωποι μεταδίδουν πληροφορίες σε διαφορετικές χρονικές στιγμές, όντας σε διαφορετικά μέρη. Αυτός ο τύπος επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι λιγότερο επιτυχημένος, επειδή ξοδεύεται χρόνος στον οποίο μπορείτε να αλλάξετε γνώμη για τα πάντα.
5. Γραπτός τύπος επικοινωνίας, όταν η επικοινωνία πραγματοποιείται μέσω γραπτών μηνυμάτων.
6. Τηλεφωνικός τύπος επικοινωνίας όταν χρησιμοποιείται προφορικός λόγος, αλλά είναι αδύνατο να επηρεαστεί η πορεία της συνομιλίας με τη βοήθεια μη λεκτικών σημείων.

Όπως σε κάθε είδους επικοινωνία, η άμεση επαφή παραμένει η πιο αποτελεσματική όταν μπορείτε να δημιουργήσετε μια οπτική σύνδεση, να ακούσετε τον άλλον, να αισθανθείτε τη συναισθηματική του διάθεση, να επηρεάσετε τις αποφάσεις του με εξωτερικά χαρακτηριστικά κ.λπ.

Μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας

Οι μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι οι απαιτήσεις των επαγγελματικών καταστάσεων, οι οποίες περιλαμβάνουν:

• Μια συνομιλία είναι μια συζήτηση σε επίπεδο προφορικής έκφρασης σκέψεων και ιδεών. Συζήτηση πιεστικών προβλημάτων, εργασιών, διευκρίνιση αποχρώσεων κ.λπ.
• Δημόσια ομιλία είναι η κοινοποίηση ορισμένων πληροφοριών από ένα υποκείμενο σε μια ολόκληρη ομάδα ανθρώπων. Δεν υπάρχει συζήτηση για το θέμα εδώ, αλλά μάλλον πληροφορίες για κάποιο θέμα.
• Η επαγγελματική αλληλογραφία είναι η γραπτή επικοινωνία πληροφοριών. Διενεργείται εντός του οργανισμού, για τον οργανισμό και μεταξύ επιχειρήσεων.
• Διαπραγμάτευση - ένωση δυνάμεων με συνεργάτες που παίρνουν την ίδια θέση με το άτομο. Εδώ λύνονται τα καθήκοντα και λαμβάνονται αποφάσεις, υπογράφονται συμφωνίες για αμοιβαία επωφελή συνεργασία.
• Συνέντευξη Τύπου - συνάντηση εκπροσώπου εταιρείας με εργαζόμενους στα μέσα ενημέρωσης για την κοινοποίηση σχετικών και σημαντικών πληροφοριών.
• Συνάντηση - η επιλογή μιας συγκεκριμένης ομάδας ανθρώπων (από την ομάδα, τη διοίκηση) για την επίλυση προβλημάτων, τον καθορισμό νέων εργασιών, την αλλαγή στρατηγικών κ.λπ.

Κάθε μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει το δικό της σύνολο εθιμοτυπιών, κανόνων, κανόνων και πολλά άλλα. Συχνά προκύπτουν διαφωνίες κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Εάν οι άνθρωποι παρεκκλίνουν από τους κανόνες της επαγγελματικής επικοινωνίας, τότε η συνάντησή τους δεν οδηγεί στα επιθυμητά αποτελέσματα.

Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας

Μερικές φορές μπορεί να αφορά μια συμφωνία πολλών εκατομμυρίων δολαρίων ή προώθηση, ανάπτυξη της εταιρείας σας. Επομένως, η συμμόρφωση με τους κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας βοηθά στην εξάλειψη ενοχλητικών και αμφιλεγόμενων καταστάσεων:

• Ευανάγνωστος και καθαρός λόγος, όταν ο συνομιλητής καταλαβαίνει τι του λέγεται.
• Αποφύγετε τη μονότονη ομιλία. Πρέπει να είναι συναισθηματικό.
• Ο ρυθμός ομιλίας πρέπει να είναι μέτριος (μέτρια). Η αργή ομιλία μπορεί να προκαλέσει μελαγχολία και η γρήγορη ομιλία δεν μπορεί να συμβαδίσει με τη σειρά σκέψης του ομιλητή.
• Εναλλακτικές μεγάλες και σύντομες φράσεις.
• Να κάνω ερωτήσεις. Τόσο οι ανοιχτές όσο και οι κλειστές ερωτήσεις είναι σημαντικές. Είναι σκόπιμο να εναλλάσσονται.
• Πρέπει να ακούσετε και να ακούσετε τον συνομιλητή.
• Μην δίνετε συμβουλές, αλλά κάντε ευγενικές προτάσεις.
• Ενθαρρύνετε τον συνομιλητή να λύσει μόνος του το πρόβλημα.

Ένα άτομο μπορεί να κατέχει οποιαδήποτε θέση, αλλά με υψηλές δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας, είναι σε θέση να ακολουθεί τους κανόνες και να φέρει τη συζήτηση στο επιθυμητό αποτέλεσμα. Εδώ λαμβάνονται υπόψη τα συμφέροντα των αντιπάλων, βάσει των οποίων επιλέγονται οι τακτικές και η στρατηγική της διαπραγμάτευσης.

Στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας

Ανάλογα με τη σφαίρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας (κοινωνική, νομική, διευθυντική) και τον τύπο της αλληλεπίδρασης (προφορική, γραπτή), καθορίζεται ένα στυλ που βοηθά στην άνοδο της σταδιοδρομίας, στη βελτίωση της θέσης κάποιου. Εδώ είναι τα υποείδη του στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας:

• Διοικητικό και γραφείο - χρησιμοποιείται υπόμνημα, απόδειξη, πληρεξούσιο, εντολή, πιστοποιητικό, χαρακτηριστικό.
• Διπλωματικά - χρησιμοποιείται σημείωμα, υπόμνημα.
• Νομοθετική - χρησιμοποιούνται κανονιστική πράξη, νόμος, ημερήσια διάταξη, παράγραφος, κώδικας κ.λπ.

Η ακρίβεια της ομιλίας επιτρέπει τη δημιουργία επαγγελματικών επαφών. Εδώ, οι όροι που εστιάζονται στενά ή χρησιμοποιούνται ευρέως γίνονται σημαντικοί.

Τα στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν:

1. Η χειραγώγηση είναι η χρήση ενός συνεργάτη ως εργαλείου για την επίτευξη προσωπικών στόχων. Για παράδειγμα, έλεγχος στην εκτέλεση εργασιών.
2. Τελετουργίες - η δημιουργία της επιθυμητής εικόνας. Σημασία έχει η κατάσταση, όχι οι ιδιότητες και η προσωπικότητα.
3. Ανθρωπισμός – υποστήριξη και κοινή συζήτηση του προβλήματος. Η προσωπικότητα γίνεται αντιληπτή πλήρως με όλες τις ιδιότητες και τα ατομικά χαρακτηριστικά της.

Αρχές επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η σημασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχει ήδη καθοριστεί. Ακολουθούν οι αρχές μιας τέτοιας επικοινωνίας, οι οποίες είναι:

• Η σκοπιμότητα είναι η επίτευξη του καθορισμένου έργου. Συχνά, ένα άτομο κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής επικοινωνίας επιτυγχάνει πολλά καθήκοντα ταυτόχρονα, μερικά από τα οποία είναι συνειδητά (λύση ενός εργασιακού ζητήματος), ενώ άλλα είναι ασυνείδητα (δείχνουν τις ιδιότητές τους, επιδεικνύουν, για παράδειγμα).
• Διαπροσωπική επικοινωνία - οι συνεργάτες ενδιαφέρονται ο ένας για τον άλλον. Αν και η επικοινωνία τους στοχεύει στην επίλυση εργασιακών προβλημάτων, εξακολουθούν να δημιουργούνται διαπροσωπικές σχέσεις μεταξύ τους, όπου αξιολογούνται οι ιδιότητες και οι προσωπικές διεκδικήσεις μεταξύ τους.
• Η πολυδιάσταση δεν είναι μόνο η ανταλλαγή δεδομένων, αλλά και η δημιουργία διαπροσωπικών σχέσεων.
• Συνέχεια επικοινωνιών – διατήρηση επαφών σε όλα τα επίπεδα επικοινωνίας.

Κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής επικοινωνίας, οι άνθρωποι όχι μόνο ανταλλάσσουν πληροφορίες εργασίας, αλλά δημιουργούν επίσης μια συναισθηματική διάθεση που εξαρτάται από τη σχέση τους μεταξύ τους.

Αποτέλεσμα

Ο ρόλος της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι μεγάλος, αφού διαμορφώθηκε ειδικά για τη δημιουργία επιχειρηματικών επαφών και την επίτευξη των καθορισμένων εργασιακών στόχων. Σε κάθε τομέα, οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν. Ακολουθούν τους κανόνες, την εθιμοτυπία, τις αρχές, τα στυλ. Όλα αυτά είναι απαραίτητα στον επιχειρηματικό τομέα, όπου η σωστή χρήση όλων των αρχών και κανόνων οδηγεί σε θετικό αποτέλεσμα.

Εάν ένα άτομο έχει προβλήματα, τότε μπορεί να χρησιμοποιήσει τη βοήθεια ενός ψυχολόγου στον ιστότοπο του ιστότοπου. Πράγματι, συχνά μιλάμε για προσωπικά εμπόδια που παρεμβαίνουν στην αφομοίωση και την εφαρμογή όλων των αρχών της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Εάν εξαλείψετε εσωτερικά εμπόδια και συμπλέγματα, μπορείτε να επιτύχετε υψηλά αποτελέσματα.

Υπουργείο Παιδείας και Επιστημών της Ρωσικής Ομοσπονδίας
Κρατικό εκπαιδευτικό ίδρυμα ανώτατης επαγγελματικής εκπαίδευσης
"ΚΡΑΤΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΤΟΥ ΜΠΕΛΓΚΟΡΟΝΤ"

Περίληψη: «Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας»

Εκτελέστηκε:
Μαθητές Β' έτους της ομάδας 111021
Στεπόβαγια Βαλεντίνα

Τετραγωνισμένος:
Αναπληρωτής Καθηγητής του Τμήματος Ρωσικής Γλώσσας
και μεθόδους διδασκαλίας
Pashkova G.I.

ΒΕΛΓΚΟΡΟΔ, 2011
Περιεχόμενο

Εισαγωγή……………………………………………………………………………….3

Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας……………………………………..…………5

1.1 Κουλτούρα επικοινωνίας και ορθότητα λόγου………………………………..5
1.2 Επιχειρηματική επικοινωνία. Ιδιαιτερότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας ............... .7
1.3 Τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας………………………………………………..10
2. Η επιχειρηματική επικοινωνία ως σύνολο επιπέδων και κανόνων…………………..12
2.1 Επίπεδα επιχειρηματικής επικοινωνίας ……………………………………………… 12
2.2 Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας ………………………………………..14
2.3 Ο ρόλος της επιχειρηματικής επικοινωνίας στη ζωή των ανθρώπων…………………..16
Συμπέρασμα……………………………………………………………………….19
Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας…………………………………………………21

Εισαγωγή
Δεν μπορούμε να προβλέψουμε
Πώς θα ανταποκριθεί ο λόγος μας,
Και μας δίνεται συμπάθεια,
Πώς παίρνουμε τη χάρη;
F. I. Tyutchev
Η πιο μαζική μορφή επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων στην κοινωνία είναι η επιχειρηματική επικοινωνία. Σχεδόν όλα τα πράγματα ξεκινούν, εκτελούνται και ολοκληρώνονται με τη βοήθεια αλληλεπιδράσεων ομιλίας μεταξύ των ανθρώπων. Δεν μπορεί κανείς να κάνει χωρίς αυτά στη σφαίρα των οικονομικών, νομικών, διπλωματικών, εμπορικών και διοικητικών σχέσεων. Στη ζωή οποιουδήποτε οργανισμού ή επιχείρησης, αυτοί οι τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας κατέχουν σημαντική θέση. Η ανταλλαγή πληροφοριών, η προώθηση και ανάπτυξη ιδεών εργασίας, ο έλεγχος, ο συντονισμός των δραστηριοτήτων των εργαζομένων, η σύνοψη και η αξιολόγηση των επιτευγμάτων είναι μερικές μόνο από τις πτυχές των δραστηριοτήτων του οργανισμού που συνδέονται με την επιχειρηματική επικοινωνία. Η ικανότητα επιτυχούς διεξαγωγής επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων, ικανής και σωστής κατάρτισης ενός επιχειρηματικού εγγράφου και πολλά άλλα έχει πλέον γίνει αναπόσπαστο μέρος της επαγγελματικής κουλτούρας ενός επιχειρηματία: ενός διευθυντή, ενός υπαλλήλου και ενός ηγέτη σε όλα τα επίπεδα. Για την επίτευξη υψηλών επιδόσεων σε οποιοδήποτε είδος εμπορικής δραστηριότητας, είναι απαραίτητο να κατέχουμε ένα συγκεκριμένο σύνολο πληροφοριών, γνώσεων, ιδεών σχετικά με τους κανόνες, τα επίπεδα και τις αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας.
Η επαγγελματική επικοινωνία είναι ο πιο σημαντικός τύπος σχέσης με άλλους ανθρώπους. Ένας από τους κύριους ρυθμιστές αυτών των σχέσεων είναι οι ηθικοί κανόνες, που εκφράζουν τις ιδέες μας για το καλό και το κακό, τη δικαιοσύνη και την αδικία, το ορθό και το λάθος των πράξεων των ανθρώπων. Επικοινωνώντας σε επιχειρηματική συνεργασία με τους υφισταμένους του, το αφεντικό ή τους συναδέλφους του, ο καθένας, συνειδητά ή αυθόρμητα, βασίζεται σε αυτές τις ιδέες. Ανάλογα με το πώς ένα άτομο κατανοεί τους ηθικούς κανόνες, το περιεχόμενο που επενδύει σε αυτούς, τον βαθμό που τους λαμβάνει υπόψη στην επικοινωνία, μπορεί να διευκολύνει την επιχειρηματική επικοινωνία για τον εαυτό του, να την κάνει πιο αποτελεσματική, να βοηθήσει στην επίλυση εργασιών και στην επίτευξη στόχων και κάνουν την επικοινωνία δύσκολη ή και αδύνατη.
Προς το παρόν, είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τον επικεφαλής οποιασδήποτε επιχείρησης να εξασφαλίσει την επιτυχία ορισμένων επιχειρήσεων, να δημιουργήσει συνθήκες για τη συνεργασία των ανθρώπων προκειμένου να επιτύχουν στόχους που είναι σημαντικοί για αυτούς, να προωθήσει τη δημιουργία και ανάπτυξη σχέσεων συνεργασίας και συνεργασία μεταξύ συναδέλφων εργασίας, συνεργατών, αντιπάλων και ανταγωνιστών.
Συνάφεια:η γνώση της κουλτούρας και των ιδιαιτεροτήτων της επιχειρηματικής επικοινωνίας συμβάλλει στην καλή υλοποίηση των σχεδίων του μάνατζερ και διευκολύνει σε μεγάλο βαθμό την επίλυση πολλών επαγγελματικών ζητημάτων. Η αποτελεσματικότητα των διαπραγματεύσεων, το ηθικό και ψυχολογικό κλίμα στον οργανισμό εξαρτάται από το πόσο καλά οικοδομείται η επικοινωνία. Όλα τα επιχειρηματικά προβλήματα συνδέονται με τον ένα ή τον άλλο τρόπο με την κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας - τη διαδικασία μεταφοράς ιδεών, σκέψεων, συναισθημάτων, κατανόησής τους από άλλους ανθρώπους. Οι διευθυντές ξοδεύουν κατά μέσο όρο το 80% του χρόνου τους σε διάφορους τύπους επικοινωνίας.
Στόχος της εργασίας: αποκαλύπτουν το περιεχόμενο των βασικών εννοιών της κουλτούρας της επιχειρηματικής επικοινωνίας. εξετάστε τους βασικούς κανόνες και τα επίπεδα επικοινωνίας των ανθρώπων σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον.
Ενα αντικείμενο: κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας.
Εργο:μελετήστε τη βιβλιογραφία για το θέμα.
Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας
1.1 Κουλτούρα επικοινωνίας και ορθότητα λόγου.
Η κουλτούρα της επικοινωνίας είναι η πιο σημαντική προϋπόθεση για την αποτελεσματικότητά της. Η κουλτούρα του λόγου είναι το πιο σημαντικό συστατικό της κουλτούρας της επικοινωνίας του λόγου. Η σύγχρονη κατανόηση της κουλτούρας της επικοινωνίας περιλαμβάνει σε αυτή την έννοια την τήρηση όχι μόνο γλωσσικών, αλλά και ηθικών κανόνων, την οριοθέτηση κανόνων για τη χρήση της γλώσσας σε σφαίρες και μορφές. Είναι εύκολο και ευχάριστο να μιλάς με άτομο υψηλής κουλτούρας ομιλίας. Εάν πρόκειται για επιχειρηματία, πετυχαίνει διάφορες επαφές και διαπραγματεύσεις, καταφέρνει να πείσει τους ανθρώπους ότι έχει δίκιο και να επηρεάσει τους συνομιλητές του, μπορεί να γράψει ή να επεξεργαστεί ένα έγγραφο ο ίδιος, να γράψει μια αναγνώριση ή μια ομιλία παρουσίασης. Και αυτά είναι τα πιο σημαντικά στοιχεία της επαγγελματικής εικόνας ενός επιχειρηματία.
Η ορθότητα του λόγου είναι η βάση της κουλτούρας της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζει κανείς τους κανόνες της λογοτεχνικής γλώσσας για ένα άτομο του οποίου η καθημερινή πρακτική είναι η επαγγελματική επικοινωνία. Ένα άτομο με χαμηλό επίπεδο κουλτούρας ομιλίας, που δεν μπορεί να εκφράσει καθαρά τις σκέψεις του, κάνει λάθη στην ομιλία, είναι καταδικασμένο σε επικοινωνιακές αποτυχίες. Ο αλφαβητισμός με την ευρεία έννοια της λέξης είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχία στην επαγγελματική επικοινωνία. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό για έναν διευθυντή, ηγέτη, δημοτικό υπάλληλο να φανταστεί την κανονιστική πτυχή της γλώσσας των εγγράφων και τα χαρακτηριστικά του προφορικού λόγου. Η υψηλή κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας ενός διευθυντή, ηγέτη εκδηλώνεται με σεβασμό προς τον συνομιλητή, ανεξάρτητα από την κοινωνική θέση που κατέχει, στην επιθυμία να τον βοηθήσει, στη διάθεση για συνεργασία. Είναι επίσης σημαντικό για έναν εξειδικευμένο διαχειριστή να επιλέξει από το πλουσιότερο οπλοστάσιο λεκτικών μέσων επιχειρηματικού γραπτού λόγου που είναι απαραίτητο για τη σύνταξη ενός κειμένου, τη διεξαγωγή μιας επαγγελματικής συνομιλίας και να πείσει τον εαυτό του ότι έχει δίκιο.
Εάν ένα άτομο ξέρει πρώτα απ 'όλα πώς να ακούει τον συνομιλητή του στη διαδικασία της επικοινωνίας, ενώ εκφράζει σωστά τις σκέψεις του σε καλό επίπεδο γλώσσας, χωρίς αργκό, μπορούμε να πούμε για ένα τέτοιο άτομο ότι κατέχει πλήρως την κουλτούρα της επικοινωνίας. Ένα από τα σημαντικά μέρη της κουλτούρας της επικοινωνίας είναι ο λόγος. Είναι σαφές ότι κάθε άτομο θα χαιρόταν να ακούσει εκφράσεις που προκαλούν μόνο θετικά συναισθήματα. Λόγω όμως της οικονομίας του χρόνου και της επιθυμίας της γλώσσας και για οικονομία, περιοριζόμαστε σε σύντομους χαιρετισμούς, κακές φιλοφρονήσεις. Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός βιβλίων και άρθρων που μας δίνουν την ευκαιρία να μάθουμε για τους κανόνες καλών τρόπων, για τη συμπεριφορά μας σε δημόσιους χώρους. Το σύνολο όλων αυτών των κανόνων συμπεριφοράς και λεκτικής μεταχείρισης στην καθημερινή ζωή διαμορφώνει αυτό που ονομάζεται κουλτούρα επικοινωνίας, που περιλαμβάνει όχι μόνο λεκτικές μορφές έκφρασης ευγένειας και συμπάθειας. Όλα τα λόγια και οι πράξεις δεν πρέπει να έρχονται σε αντίθεση με την εμφάνιση ενός ατόμου, τα ρούχα του, τη γενική εμφάνιση. Η κουλτούρα της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων δεν θα τηρηθεί πλήρως εάν, με όλη την ορθότητα και την ευγένεια της συμπεριφοράς τους, δεν τηρηθούν αυτοί οι κανόνες. Δηλαδή, είναι απαραίτητο η εμφάνιση αυτών που επικοινωνούν μεταξύ τους να είναι κατάλληλη για την κατάσταση. «Συναντιούνται με ρούχα, αλλά ξεφεύγουν από το μυαλό τους», λέει η ρωσική λαϊκή σοφία. Επιπλέον, η λέξη "μυαλό" σημαίνει την ικανότητα επικοινωνίας, συνεννόησης με τους ανθρώπους. Με τον καιρό και τον τόπο, οι λέξεις που λέγονταν ονομάζονταν «χρυσές» μεταξύ των ανθρώπων.
Έτσι, η κουλτούρα της επικοινωνίας είναι η χρήση των μέσων και των δυνατοτήτων της γλώσσας, επαρκείς στο περιεχόμενο, το πλαίσιο και το σκοπό της δήλωσης, με ταυτόχρονη τήρηση των γλωσσικών κανόνων. Συμβάλλει στη δημιουργία και ανάπτυξη σχέσεων συνεργασίας και εταιρικής σχέσης μεταξύ συναδέλφων, διευθυντών και υφισταμένων, καθορίζοντας σε μεγάλο βαθμό την αποτελεσματικότητά τους: εάν αυτές οι σχέσεις θα εφαρμοστούν επιτυχώς προς το συμφέρον των εταίρων ή θα καταστούν ελάχιστης ουσίας ή ακόμη και θα σταματήσουν εντελώς εάν οι εταίροι δεν βρίσκουν αμοιβαία κατανόηση.

1.2 Επιχειρηματική επικοινωνία. Χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας

Ένα από τα κεντρικά συστατικά της δραστηριότητας ενός ανθρώπινου μάνατζερ είναι η επιχειρηματική επικοινωνία. Μια συνομιλία μεταξύ εργαζομένων του ίδιου οργανισμού που συζητούν ένα επιχειρηματικό θέμα ή μια συνομιλία μεταξύ ενός ηγέτη και ενός υφισταμένου, διαφέρει θεμελιωδώς από συνομιλίες μεταξύ των ίδιων ανθρώπων εκτός του επίσημου πλαισίου.
Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια τέτοια αλληλεπίδραση ανθρώπων που υπόκειται σε μια συγκεκριμένη εργασία (βιομηχανική, επιστημονική, εμπορική), δηλαδή ο σκοπός της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης βρίσκεται εκτός της διαδικασίας επικοινωνίας (σε αντίθεση με την επικοινωνία προσανατολισμένη στην προσωπικότητα, το αντικείμενο της οποίας είναι ακριβώς τη φύση της σχέσης μεταξύ των συμμετεχόντων του). Η αμοιβαία κατανόηση, ο συντονισμός των ενεργειών και η σαφήνεια των προτεραιοτήτων που προκύπτουν μεταξύ των θεμάτων που εμπλέκονται σε έναν κοινό σκοπό εξαρτώνται από την ποιότητα της επιχειρηματικής επικοινωνίας.
Οι επιχειρηματικές σχέσεις συνάπτονται από επιχειρήσεις κάθε μορφής ιδιοκτησίας, καθώς και από ιδιώτες. Η ικανότητα στον τομέα της επιχειρηματικής επικοινωνίας σχετίζεται άμεσα με την επιτυχία ή την αποτυχία σε οποιαδήποτε επιχείρηση: επιστήμη, τέχνη, παραγωγή, εμπόριο. Όσον αφορά τους διευθυντές, τους επιχειρηματίες, τους διοργανωτές παραγωγής, τους ανθρώπους που απασχολούνται στον τομέα της διοίκησης, η επικοινωνιακή ικανότητα για εκπροσώπους αυτών των επαγγελμάτων είναι το πιο σημαντικό μέρος της επαγγελματικής τους δραστηριότητας. Η επιχειρηματική επικοινωνία αναφέρεται συνήθως στη διαδικασία λεκτικής αλληλεπίδρασης μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων, κατά την οποία υπάρχει ανταλλαγή δραστηριοτήτων, πληροφοριών και εμπειριών, που συνεπάγονται την επίτευξη ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος ή τη λύση ενός συγκεκριμένου προβλήματος. Αυτός ο ορισμός είναι αρκετά ευρύς, καθώς περιλαμβάνει δραστηριότητες όπως εκπαίδευση (κοινοί στόχοι και επίτευξη συγκεκριμένου αποτελέσματος), εργασιακές σχέσεις (συνάδελφος-συνάδελφος), συνεντεύξεις, δημόσια ομιλία, εξέταση, διαβούλευση. Πρόσφατα, σε σχέση με την ανάπτυξη των τεχνολογιών της πληροφορίας και τη διεύρυνση των ορίων του επικοινωνιακού χώρου, καθώς και τον αυξανόμενο ρόλο των επιχειρήσεων στη δημόσια ζωή οποιασδήποτε χώρας, το επιχειρηματικό στυλ διευρύνει συνεχώς και πρόθυμα το πεδίο λειτουργίας του. . Μια συνομιλία μεταξύ υπαλλήλων του ίδιου οργανισμού που εξυπηρετεί ένα επιχειρηματικό ζήτημα, ή μια συνομιλία μεταξύ ενός ηγέτη και ενός υφισταμένου, είναι θεμελιωδώς διαφορετική από τις συνομιλίες μεταξύ αυτών των ανθρώπων εκτός του επίσημου πλαισίου.
Τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας σε έναν οργανισμό είναι:
Αρκετά αυστηρή ρύθμιση των στόχων και των κινήτρων επικοινωνίας, τρόποι δημιουργίας επαφών μεταξύ των εργαζομένων, γεγονός που εξηγείται από το γεγονός ότι σε κάθε εργαζόμενο στον οργανισμό ορίζεται κανονιστικά ένα πρότυπο συμπεριφοράς με τη μορφή μιας σταθερής δομής επίσημων δικαιωμάτων και υποχρεώσεων που πρέπει να ακολουθήσει. Ως εκ τούτου, ψυχολογικά, η επιχειρηματική επικοινωνία αποδεικνύεται σε μεγάλο βαθμό επισημοποιημένη, αποστασιοποιημένη, «ψυχρή». Η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των εργαζομένων δεν είναι προσωπικής φύσης, αλλά υπόκειται πρωτίστως στην κοινή επίλυση ενός επίσημου καθήκοντος.
Ιεραρχία οικοδόμησης ενός οργανισμού: οι σχέσεις υποταγής, εξάρτησης και ανισότητας καθορίζονται μεταξύ των τμημάτων και των εργαζομένων. Η συνέπεια αυτής της αρχής για την επικοινωνία ομιλίας είναι, πρώτον, η ενεργή χρήση λεκτικών κοινωνικο-συμβολικών μέσων επίδειξης της κοινωνικής θέσης από τους συμμετέχοντες στην επιχειρηματική επικοινωνία και, δεύτερον, τα προβλήματα μετάδοσης πληροφοριών κατά μήκος των συνδέσμων της ιεραρχικής πυραμίδας και, κατά συνέπεια, την αποτελεσματικότητα της ανατροφοδότησης. Η αποτελεσματικότητα της οριζόντιας επικοινωνίας (μεταξύ τμημάτων, τμημάτων ή υπαλλήλων του ίδιου επιπέδου) είναι πολύ υψηλή. Οι άνθρωποι που εργάζονται στο ίδιο επίπεδο καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον «άψογα», δεν χρειάζονται λεπτομερή και λεπτομερή εξήγηση της ουσίας της εργασίας. Η αποτελεσματικότητα της κάθετης επικοινωνίας (πάνω και κάτω από τα ιεραρχικά επίπεδα) είναι πολύ χαμηλότερη. Μόνο το 20-25% των πληροφοριών που προέρχονται από την ανώτατη διοίκηση φτάνουν απευθείας σε συγκεκριμένους εκτελεστές και γίνονται σωστά κατανοητές από αυτούς. Στον τρόπο μετάδοσης πληροφοριών από τον ομιλητή στον παραλήπτη, σε οποιαδήποτε ιεραρχικά οργανωμένη διαχείριση υπάρχουν ενδιάμεσοι σύνδεσμοι. Οι μεσάζοντες μπορεί να είναι διευθυντές γραμμής, γραμματείς, βοηθοί. Τα προφορικά μηνύματα κατά τη μετάδοση από το ένα επίπεδο στο άλλο μπορούν να συντομευθούν, να επεξεργαστούν, να παραμορφωθούν πριν φτάσουν στον παραλήπτη. Ένας άλλος λόγος για τη χαμηλή αποτελεσματικότητα της κάθετης επικοινωνίας σχετίζεται με την πεποίθηση των διευθυντών ότι οι υφιστάμενοι δεν χρειάζεται να γνωρίζουν για την κατάσταση των πραγμάτων, πρέπει να εκτελούν τα καθήκοντα που τους έχουν ανατεθεί, να εφαρμόζουν τις αποφάσεις που λαμβάνονται και να μην κάνουν περιττές ερωτήσεις. Όμως, όπως καθιερώνει η ψυχολογία, ένα άτομο θα ενεργήσει με νόημα εάν γνωρίζει όχι μόνο την επέμβαση που εκτελεί, αλλά βλέπει και το ευρύτερο πλαίσιο στο οποίο εγγράφεται. Εάν συγκεκριμένοι ερμηνευτές στερηθούν πληροφορίες αυτού του είδους, αρχίζουν να αναζητούν απαντήσεις μόνοι τους, ενώ παραμορφώνουν τις διαθέσιμες πληροφορίες. Η επιθυμία να ληφθούν υπόψη αυτά τα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας εκδηλώνεται στην απαίτηση για γραπτή καθήλωση εντολών, αποφάσεων, εντολών, στην αναγνώριση της επιχειρηματικής επικοινωνίας ως το πιο σημαντικό μέσο αύξησης της αποτελεσματικότητας της ανατροφοδότησης στον οργανισμό.
Η ανάγκη για ειδικές προσπάθειες για την τόνωση της εργασίας, η οποία εξηγείται από την αντικειμενική ασυνέπεια της συμπεριφοράς και της αυτογνωσίας ενός ατόμου σε έναν οργανισμό. Η ανθρώπινη φύση είναι ασυμβίβαστη με μια σκληρή ιεραρχική δομή και την επισημοποίηση των οργανωτικών διαδικασιών, επομένως, απαιτούνται διοικητικές ενέργειες για την κάλυψη των ψυχολογικών και συναισθηματικών αναγκών των εργαζομένων. Διατηρώντας το ενδιαφέρον τους για την εργασία που εκτελείται, δημιουργώντας ένα εφέ.

1.3. Τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας
Σύμφωνα με τη μέθοδο ανταλλαγής πληροφοριών, διακρίνεται η προφορική και η γραπτή επιχειρηματική επικοινωνία. Οι προφορικοί τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας, με τη σειρά τους, χωρίζονται σε μονολογικούς και διαλογικούς.
Οι τύποι μονολόγων περιλαμβάνουν: Ομιλία καλωσορίσματος. Εμπορική ομιλία (διαφήμιση); Ενημερωτική ομιλία; Έκθεση (σε συνάντηση, συνάντηση).
Σε διαλογικούς τύπους: Επαγγελματική συνομιλία - βραχυπρόθεσμη επαφή, κυρίως για ένα θέμα. Επαγγελματική συνομιλία - μια μακρά ανταλλαγή πληροφοριών, απόψεων, που συχνά συνοδεύεται από λήψη αποφάσεων. Διαπραγματεύσεις - συζήτηση με στόχο τη σύναψη συμφωνίας για οποιοδήποτε θέμα. Συνέντευξη - μια συνομιλία με έναν δημοσιογράφο, που προορίζεται για έντυπο, ραδιόφωνο, τηλεόραση. Συζήτηση; Συνάντηση (συνάντηση); Συνέντευξη Τύπου; Επαγγελματική συνομιλία επικοινωνίας - άμεσος, "ζωντανός" διάλογος. Τηλεφωνική συνομιλία (από απόσταση), εξαιρουμένης της μη λεκτικής επικοινωνίας.
Στην άμεση επαφή και τη συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο, η λεκτική και η μη λεκτική επικοινωνία έχει τη μεγαλύτερη σημασία. Η συνομιλία ή η ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω τηλεφώνου είναι η πιο κοινή μορφή επικοινωνίας.
διακρίνει την άμεση επαφή και μια μεγάλη ποικιλία τρόπων επικοινωνίας, που σας επιτρέπει να συνδυάσετε εύκολα το επιχειρηματικό (επίσημο) και το προσωπικό (άτυπο) μέρος οποιουδήποτε μηνύματος
Οι γραπτοί τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι πολυάριθμα επίσημα έγγραφα: επιχειρηματική επιστολή, πρωτόκολλο, έκθεση, πιστοποιητικό, υπόμνημα και επεξηγηματικό σημείωμα, πράξη, δήλωση, σύμβαση, χάρτης, κανονισμός, οδηγία, απόφαση, εντολή, οδηγία, εντολή, πληρεξούσιο.
Ανάλογα με το περιεχόμενο, η επικοινωνία μπορεί να χωριστεί σε: - Υλικό (ανταλλαγή αντικειμένων και προϊόντων δραστηριότητας). - Γνωστική (διαμοιρασμός γνώσης).
- Κίνητρα (ανταλλαγή κινήτρων, στόχων, ενδιαφερόντων, κινήτρων, αναγκών). - Δραστηριότητα (ανταλλαγή ενεργειών, λειτουργιών, δεξιοτήτων, δεξιοτήτων).
Μέσω της επικοινωνίας, είναι δυνατό να χωριστούν στους ακόλουθους τέσσερις τύπους:
Άμεση - πραγματοποιείται με τη βοήθεια φυσικών οργάνων που δίνονται σε ένα ζωντανό ον: χέρια, κεφάλι, κορμός, φωνητικές χορδές κ.λπ. Έμμεση - σχετίζεται με τη χρήση ειδικών μέσων και εργαλείων.
Άμεση - περιλαμβάνει προσωπικές επαφές και άμεση αντίληψη ο ένας του άλλου μέσω της επικοινωνίας των ανθρώπων στην ίδια την πράξη της επικοινωνίας.
Έμμεση - διενεργείται μέσω μεσαζόντων, οι οποίοι μπορεί να είναι άλλα άτομα.
Σήμερα, το εύρος της επιχειρηματικής επικοινωνίας διευρύνεται. Η διαφήμιση και η κοσμική επικοινωνία γίνονται αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η επιτυχία μιας επιχείρησης και μιας επιχείρησης σήμερα εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα κάποιου να παρουσιάζει τις θέσεις του με τον πιο ευνοϊκό τρόπο, να ενδιαφέρει έναν πιθανό συνεργάτη και να δημιουργεί μια ευνοϊκή εντύπωση. Ως εκ τούτου, εκτός από την "αναγνώσιμη" μονολογική ομιλία, η προετοιμασμένη αλλά "μη αναγνώσιμη" μονολογική ομιλία (παρουσιαστική ομιλία, πανηγυρική ομιλία, εναρκτήρια ομιλία σε διάφορες συναντήσεις), συγχαρητήρια γράμματα, εθιμοτυπικά τοστ περιλαμβάνονται όλο και περισσότερο στην πρακτική της επιχειρηματικής επικοινωνίας.
Η κατοχή όλων των αναγραφόμενων ειδών και τύπων επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνεται στην επαγγελματική ικανότητα ενός σύγχρονου ηγέτη και διευθυντή.

2. Η επιχειρηματική επικοινωνία ως σύνολο επιπέδων και κανόνων
2.1 Επίπεδα επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η επαγγελματική επικοινωνία μπορεί να πραγματοποιηθεί σε διάφορα επίπεδα. Αυτά περιλαμβάνουν:
Χειριστικό - το επίπεδο, το οποίο συνίσταται στο γεγονός ότι ένας από τους συνομιλητές, μέσω ενός συγκεκριμένου κοινωνικού ρόλου, προσπαθεί να προκαλέσει συμπάθεια, οίκτο για τον σύντροφο.
Πρωτόγονο - το επίπεδο όταν ένας από τους εταίρους καταστέλλει τον άλλο (ο ένας είναι μόνιμος επικοινωνιακός και ο άλλος είναι μόνιμος αποδέκτης).
Το υψηλότερο είναι το κοινωνικό επίπεδο όταν, ανεξαρτήτως κοινωνικού ρόλου, θέσης, οι σύντροφοι αντιμετωπίζουν ο ένας τον άλλον ως ίσο άτομο.
Σύμφωνα με τον βαθμό συμμόρφωσης με τις επίσημες κανονιστικές απαιτήσεις στη ρωσική παράδοση επιχειρηματικής επικοινωνίας, υπάρχουν τρία επίπεδα επισημότητας:
Επίσημη επικοινωνία - συνεπάγεται την αυστηρή τήρηση όλων των απαιτήσεων που καθορίζονται από τους κανονισμούς και τα πρότυπα εθιμοτυπίας της επικοινωνίας.
Περιλαμβάνει όλα τα είδη πρωτοκόλλων συλλογικών συναντήσεων επικοινωνίας, συναντήσεις, διοικητικά συμβούλια. Οι επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις ως καθολικό είδος διυποκειμενικών σχέσεων αντιπροσωπεύουν με μεγαλύτερη σαφήνεια τη ζώνη της επίσημης επικοινωνίας, καθώς προχωρούν στο πλαίσιο αυτών των απαιτήσεων.
Ημιεπίσημη επικοινωνία - οι κανονιστικές απαιτήσεις μειώνονται, αλλά δεν ακυρώνονται.
Περιλαμβάνει την επικοινωνία στην εργασιακή συλλογικότητα - μια μικρή κοινωνική ομάδα. Αυτή είναι μια συνομιλία γνωστών ανθρώπων που επικοινωνούν συνεχώς. Μια τέτοια επικοινωνία δεν μπορεί παρά να είναι προσωπικά προσανατολισμένη, φιλική, να κινείται από τη ζώνη Εσείς-επικοινωνίας στη ζώνη Εσείς-επικοινωνίας.
Άτυπη επικοινωνία - παρουσιάζεται με τη μορφή περιορισμών,
παρέχοντας μόνο τις βασικές επικοινωνιακές απαγορεύσεις της κοινωνικής επικοινωνίας. Αυτή η επικοινωνία πραγματοποιείται σε ένα ανεπίσημο περιβάλλον (εστιατόριο, κλαμπ, αίθουσα δεξιώσεων). Πραγματοποιείται σε άτυπες εκδηλώσεις (παρουσίαση, επέτειος, εταιρικό πάρτι, εκδρομές). Η άτυπη επικοινωνία εξισώνεται σε συμμόρφωση με τις απαιτήσεις εθιμοτυπίας και τα χαρακτηριστικά της επικοινωνίας με την κοσμική επικοινωνία. Υπάρχουν ορισμένα χαρακτηριστικά μιας τέτοιας επικοινωνίας:
προσωπικός προσανατολισμός,
Ελεύθερη επιλογή των θεμάτων και η σειρά της συζήτησής τους στο πλαίσιο της συνήθους κοσμικής επικοινωνίας,
Ελαχιστοποίηση του επαγγελματικού προσανατολισμού του λόγου, που εκφράζεται στη συζήτηση τεχνικών και διαδικαστικών θεμάτων,
Η δυνατότητα, με τη συγκατάθεση του συνομιλητή, να μεταβεί στη ζώνη Εσείς-επικοινωνίας.
Η άτυπη επικοινωνία δεν επιλύει τα πραγματιστικά καθήκοντα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, αλλά είναι το πιο σημαντικό εργαλείο για τη δημιουργία και τη διατήρηση επιχειρηματικών επαφών, την ανάπτυξη προσωπικών συνδέσεων που δύσκολα μπορούν να υπερεκτιμηθούν στη σύγχρονη δραστηριότητα ενός ανθρώπινου μάνατζερ.
2.2 Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζεται στους κανόνες, τα επίπεδα και τα πρότυπα συμπεριφοράς των εταίρων που συμβάλλουν στην ανάπτυξη της συνεργασίας και ενισχύουν τη βασική βάση των επιχειρηματικών σχέσεων. Το νόημα αυτών των κανόνων και επιπέδων είναι η ενίσχυση της αμοιβαίας εμπιστοσύνης, η συνεχής ενημέρωση του συντρόφου για τις προθέσεις και οι ενέργειές του, ο αποκλεισμός της εξαπάτησης και του αποπροσανατολισμού του συντρόφου.
Στη διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, οι συμμετέχοντες ανταλλάσσουν πληροφορίες, οι οποίες μεταδίδονται με τη μορφή διοικητικών αποφάσεων, ιδεών, ιδεών, εκθέσεων, εκθέσεων, μηνυμάτων. Εξίσου σημαντική είναι η ανταλλαγή ενδιαφερόντων, διαθέσεων, συναισθημάτων. Στην περίπτωση αυτή, η επιχειρηματική επικοινωνία εμφανίζεται ως μια επικοινωνιακή διαδικασία, δηλαδή ως μια ανταλλαγή πληροφοριών που είναι σημαντική για τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία. Όλα αυτά τα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας εξηγούν σε μεγάλο βαθμό τη φύση των κανόνων για τη λεκτική επικοινωνία σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, οι οποίοι διατυπώνονται:
1. Να είστε σαφείς σχετικά με τον σκοπό του μηνύματός σας
2. Κάντε το μήνυμα κατανοητό και προσιτό σε διαφορετικές ομάδες εργαζομένων: βρείτε συγκεκριμένες απεικονίσεις κοινών εννοιών, αναπτύξτε τη γενική ιδέα χρησιμοποιώντας ζωντανά παραδείγματα.
3. Διατηρήστε τα μηνύματα όσο το δυνατόν πιο σύντομα και συνοπτικά, απορρίψτε περιττές πληροφορίες, εφιστήστε την προσοχή των εργαζομένων μόνο σε εκείνα τα προβλήματα που τους αφορούν συγκεκριμένα.
4. Όταν μιλάτε με τους υπαλλήλους, ακολουθήστε τους κανόνες της ενεργητικής ακρόασης, δείξτε τους σήματα κατανόησης και ετοιμότητάς σας για κοινή δράση.
Η ικανότητα επικοινωνίας και σωστής έκφρασης των σκέψεων είναι μια από τις βασικές αρχές επιτυχίας σε κάθε επιχείρηση ενός σύγχρονου ανθρώπου. Αυτό μπορεί να αποδοθεί με ασφάλεια σε διαφορετικούς τομείς της ζωής.
Υπάρχουν αρκετοί κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας που βοηθούν ένα άτομο στις επαγγελματικές του δραστηριότητες ως διευθυντής.
1 - Μην ξεκινάτε ποτέ μια συζήτηση με επαγγελματικές προτάσεις. Προσπαθήστε πρώτα να κάνετε φίλους με ένα άτομο, να μιλήσετε και να μάθετε τα ενδιαφέροντά του, τις κλίσεις του. Μόνο αφού γνωρίσετε το άτομο πιο βαθιά, αφού μοιραστεί τα προβλήματά του, ξεκινήστε μια συζήτηση σχετικά με το πώς η προσφορά, το προϊόν ή η υπηρεσία σας μπορεί να τον βοηθήσει να λύσει αυτά τα προβλήματα.
2. - Αποφύγετε να δίνετε άμεσες συμβουλές. Καλό είναι να αποφύγετε να δίνετε τις έτοιμες λύσεις σας σε προβλήματα άλλων ανθρώπων σε άμεση μορφή. Πολύ λίγοι άνθρωποι είναι έτοιμοι να μάθουν από τα λάθη των άλλων και είναι σε θέση να αντιληφθούν ανοιχτά την εμπειρία ζωής κάποιου άλλου. Εκφράστε την άποψή σας απαλά και διακριτικά, τονίζοντας συνεχώς ότι αυτό είναι απλώς το όραμά σας για το θέμα και η προσωπική σας εμπειρία. Δείξτε τις γνώσεις και τις ικανότητές σας στο υπό συζήτηση θέμα και κάντε το άτομο να σας ζητήσει βοήθεια και συμβουλές.
3. - Χρησιμοποιήστε το ύφος των έμμεσων ερωτήσεων. Τέτοιες ερωτήσεις μπορεί να φέρουν ένα άτομο σε δύσκολη θέση και συχνά, μια τέτοια ερώτηση μπορεί να σταματήσει την όλη συζήτηση, κάνοντας έναν άνθρωπο όχι φίλο, αλλά εχθρό. Οποιαδήποτε άμεση ερώτηση είναι μια προσπάθεια να βγάλουμε με δύναμη όλα τα μέσα και τα έξω ενός ατόμου. Ο συνομιλητής πρέπει να φτάσει σε αυτό το σημείο σταδιακά, ώστε ο ίδιος να αποφασίσει να συζητήσει τα προβλήματα ή τις δυσκολίες του.
4. - Ενθαρρύνετε τον ανεξάρτητο προβληματισμό για το πρόβλημα. Αυτός ο κανόνας βοηθά στην τόνωση της δραστηριότητας της συνομιλίας. Δεν χρειάζεται να εκδώσετε έτοιμες λύσεις για ένα συγκεκριμένο θέμα. Είναι απαραίτητο να αφήσουμε ένα άτομο να σκεφτεί, έτσι ώστε ο ίδιος να σκεφτεί και να καταλήξει σε κάποιο συμπέρασμα και μετά να εκφράσει αυτή τη σκέψη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στροφές ομιλίας: "Τι πιστεύεις;" "Τι πιστεύετε γι 'αυτό?"; «Πώς βλέπετε αυτήν την ερώτηση;» Είναι σημαντικό να μην ξεχνάτε τη διακριτικότητα σας και τον ρόλο του φίλου. Εάν η σκέψη που εκφράζεται φαίνεται ανόητη, μην βιαστείτε να το πείτε στο άτομο και δείξτε την ανωτερότητά σας απέναντί ​​του.
5. - Ένας σημαντικός κανόνας που βοηθά στην επιτυχημένη επιχειρηματική επικοινωνία. Είναι απαραίτητο να επιτρέψετε στον συνομιλητή να καθορίσει ανεξάρτητα την κατεύθυνση προς την οποία θα ήθελε να κινηθεί. Το κύριο καθήκον ενός διευθυντή στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι να κάνει τα πάντα έτσι ώστε ο συνομιλητής του ανεξάρτητα, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, να δείξει τα προβλήματά του και να αποδεχτεί την προσφορά σας ως την πιο κερδοφόρα.
6. - Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε λεκτικές κλειδαριές, δηλαδή, εάν το άτομο - ο συνομιλητής είναι έτοιμος να αντιληφθεί πληροφορίες σχετικά με μια επιχείρηση, προϊόν ή υπηρεσία, τότε αξίζει να ρίξετε μια ροή προτάσεων πάνω του απαλά και ομαλά, χρησιμοποιώντας ενίσχυση λεκτικών κλειδαριών όπως: "Είναι έτσι;" "Είμαι σωστός?"; "Είναι αλήθεια?". Έτσι, μπορείτε να διαχειριστείτε ενεργά τη διαδικασία της καλής κατανόησης και απομνημόνευσης πληροφοριών.
7. - Θα πρέπει να προσθέσετε λίγο χιούμορ και εξυπνάδα στη συζήτηση! Αν υπάρχει κάποια ένταση στη συζήτηση, αξίζει να πείτε κάποιο ανέκδοτο για το θέμα ή να μετατρέψετε το πρόβλημα σε αστείο!

2.3 Ο ρόλος της επιχειρηματικής επικοινωνίας στη ζωή των ανθρώπων
Ο ρόλος της επαγγελματικής επικοινωνίας στη ζωή μας είναι εξαιρετικά μεγάλος. Στην επικοινωνία και μέσω αυτής, ένα άτομο κυριαρχεί στη δομή και την οργάνωση της κοινωνίας, τους κοινωνικούς κανόνες συμπεριφοράς, τις αποδεκτές μορφές επικοινωνίας, τη γλώσσα, τον πολιτισμό. Όλα αυτά είναι συστατικά της ανθρώπινης κοινωνικοποίησης. Μέσω της επικοινωνίας, η κοινωνία σε όλες τις μορφές αναπαράγει και οργανώνεται. Η ανάπτυξη κανόνων αλληλεπίδρασης, κανόνων που διέπουν την εργασιακή δραστηριότητα, κοινωνικοί ρόλοι που πραγματοποιούνται στην οικογενειακή επικοινωνία - όλα αυτά είναι το αποτέλεσμα της επιχειρηματικής επικοινωνίας και των μορφών κοινωνικής αλληλεπίδρασης.
Η επιχειρηματική επικοινωνία συμβάλλει στη δημιουργία και ανάπτυξη σχέσεων συνεργασίας και εταιρικής σχέσης μεταξύ συναδέλφων, διευθυντών και υφισταμένων, συνεργατών, αντιπάλων και ανταγωνιστών. Περιλαμβάνει τέτοιους τρόπους επίτευξης κοινών στόχων που όχι μόνο δεν αποκλείουν, αλλά, αντίθετα, συνεπάγονται και την επίτευξη προσωπικά σημαντικών στόχων, την ικανοποίηση προσωπικών συμφερόντων.
Με βάση τα παραπάνω, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η απόκτηση δεξιοτήτων επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι απαραίτητη για τους μελλοντικούς επιχειρηματίες: διευθυντές, οικονομολόγους και άλλους. Δεν είναι τόσο εύκολο όσο φαίνεται, αλλά ούτε και δύσκολο. Αυτές οι δεξιότητες μπορούν να παίξουν σημαντικό ρόλο στο μέλλον κατά το κλείσιμο μιας συμφωνίας ή την υπογραφή ενός συμβολαίου. Επομένως, πιστεύω ότι όλοι έχουμε ακόμα πολλά να μάθουμε για να μην χαθούμε στο μέλλον στις επαγγελματικές μας δραστηριότητες.

Συμπέρασμα.
Η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι μια από τις κύριες δυνάμεις του αυτοπροσδιορισμού ενός ατόμου στη σύγχρονη κοινωνία. Το να είσαι Ρώσος δεν σημαίνει μόνο να μιλάς ρωσικά, αλλά και να μιλάς σωστά ρωσικά, πάντα να θυμάσαι τους υπάρχοντες κανόνες και κανόνες επικοινωνίας. Η ρωσική κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένα από τα συστατικά της εθνικής κουλτούρας, η οποία αναλαμβάνει το κύριο βάρος της διατήρησης της ρωσικής εθνότητας και του κράτους. Και ποιός
και τα λοιπά.................

Επαγγελματική συνομιλία- αυτή είναι μια μορφή επικοινωνίας αλληλεπίδρασης, η οποία βασίζεται στις βασικές αρχές, κανόνες και κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας και χαρακτηρίζεται από εστίαση στις σχέσεις με υποκείμενα ή μια ομάδα θεμάτων για την απόκτηση αμοιβαία επωφελών αποτελεσμάτων. Τα άτομα που συμμετέχουν στην επαγγελματική επικοινωνία τηρούν το επίσημο στυλ επικοινωνίας και στοχεύουν στην επίτευξη ενός αποτελέσματος, ως αποτέλεσμα της επίλυσης των καθηκόντων που έχουν τεθεί και στην επίτευξη των τεθέντων στόχων.

Οι δεξιότητες ικανής διεξαγωγής επαγγελματικών συνομιλιών και η σωστή κατανόηση των χαρακτηριστικών των προσωπικών χαρακτηριστικών του συνομιλητή, των στόχων, των σκοπών και των ενδιαφερόντων του μπορούν να θεωρηθούν καθοριστικοί παράγοντες για επιτυχημένες επαγγελματικές συναντήσεις και διαπραγματεύσεις.

Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας

Σε αντίθεση με άλλους τύπους αλληλεπιδράσεων επικοινωνίας, για παράδειγμα, προσωπικές ή κοινωνικές, η επιχειρηματική επικοινωνία έχει τα δικά της χαρακτηριστικά και χαρακτηριστικά περιεχομένου. Η επιλογή τέτοιων χαρακτηριστικών μας επιτρέπει να δώσουμε έναν πιο συγκεκριμένο και ολοκληρωμένο ορισμό της έννοιας της «επιχειρηματικής επικοινωνίας».

Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας εξαρτάται από το πόσο επιτυχώς λαμβάνονται υπόψη τα διακριτικά χαρακτηριστικά των εθνικών ψυχολογικών τύπων που διατηρούνται σε ομαδικές ιδέες για το κράτος, την εθνικότητα, σε φρασεολογικές στροφές που περιέχουν γενικευμένα χαρακτηριστικά της εικόνας.

Η γνώση της εθνικής και η κατανόηση των ψυχολογικών τύπων διαφορετικών εθνικοτήτων, των παραδόσεων, των εθίμων, της ταυτότητας της πολιτιστικής και ιστορικής κληρονομιάς, των εθίμων, της γλώσσας, των χαρακτηριστικών έκφρασης συναισθημάτων, της ιδιοσυγκρασίας, είναι επειγόντως απαραίτητη για έναν επιχειρηματία, ανεξάρτητα από τον τομέα του. δραστηριότητα, επαγγελματικό προσανατολισμό, αφού συμβάλλει στην αποτελεσματική επικοινωνία, την υπέρβαση του εθνικού εγωισμού, την καλλιέργεια μιας στάσης σεβασμού προς τον πολιτισμό των άλλων λαών.

Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζεται σε πολλές επιστήμες, ιδιαίτερα στην ψυχολογία της διαχείρισης και της επικοινωνίας, στην ηθική, στην επιστημονική οργάνωση της εργασίας. Η μελέτη της επικοινωνιακής ηθικής καθοδηγείται από τις ανάγκες του σύγχρονου κόσμου. Η ψυχολογία και η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένα είδος πυλώνων της επιτυχίας της αλληλεπίδρασης με διάφορα άτομα.

Ένα άτομο, ανεξάρτητα από τον ρόλο του (προϊστάμενος ή μεσαίος διευθυντής, απλός επιχειρηματίας ή δημόσιος υπάλληλος), πρέπει οπωσδήποτε να είναι σε θέση να διατυπώσει με σαφήνεια τη δική του σκέψη, να υποστηρίξει την άποψή του, να αναλύσει τις κρίσεις του εταίρου, να αξιολογήσει κριτικά σχετικές δηλώσεις και προτάσεις. Για αυτό, η πιο σημαντική προϋπόθεση είναι η ικανότητα να ακούτε τον συνομιλητή, να διεξάγετε σωστά και να κατευθύνετε τη συνομιλία, να δημιουργείτε μια φιλική ατμόσφαιρα κατά την επικοινωνία και να κάνετε θετική εντύπωση. Όλες αυτές οι δεξιότητες είναι αδύνατες χωρίς την κατάλληλη προκαταρκτική εκπαίδευση.

Ο κεντρικός κρίκος στην ηθική της επικοινωνίας είναι άμεσα η προσωπικότητα του ηγέτη ή του υφισταμένου. Για να γίνεις επαγγελματίας και άριστος ειδικός σε οποιονδήποτε κλάδο, δεν αρκεί να έχεις τις κατάλληλες γνώσεις και δεξιότητες, διαπροσωπικές δεξιότητες. Επιπλέον, πρέπει επίσης να έχετε ένα κατάλληλο επίπεδο κουλτούρας ομιλίας και εσωτερικής κουλτούρας. Η κουλτούρα του λόγου και η επιχειρηματική επικοινωνία είναι στενά αλληλένδετες.

Σήμερα, η ηθική επιχειρηματολογία αντιπροσωπεύεται από τις δύο πιο κοινές αρχές της κατασκευής της: την αρχή του ωφελιμισμού και την ηθική επιταγή. Η αρχή του ωφελιμισμού βασίζεται σε μια ενέργεια που θα θεωρείται ηθικά δικαιολογημένη, υπό την προϋπόθεση ότι τείνει να ωφελήσει τον μέγιστο αριθμό ανθρώπων. Το ποσό της ζημίας που προκλήθηκε συγκρίνεται με το συνολικό όφελος της ενέργειας. Εάν υπερτερεί της βλάβης, τότε η απόφαση θεωρείται ανήθικη. Σε περιπτώσεις που οποιαδήποτε εναλλακτική ενέργεια θα προκαλέσει ζημιά σε κάποιο βαθμό, τότε επιλέγεται ο δρόμος της ελάχιστης ζημιάς. Η αρχή της ηθικής επιταγής βασίζεται στο γεγονός ότι οι ηθικές αποφάσεις σε καμία περίπτωση δεν εξαρτώνται από μια συγκεκριμένη συνέπεια (δηλαδή μια δωροδοκία είναι κακή, η εξαπάτηση ενός καταναλωτή είναι εξίσου ανήθικη με πολλούς άλλους).

Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας θεωρείται η πιο σημαντική πτυχή της επαγγελματικής συμπεριφοράς των ανθρώπων. Η γνώση της εθιμοτυπίας είναι μια επειγόντως απαραίτητη επαγγελματική ποιότητα που πρέπει να αποκτηθεί και να βελτιωθεί. Ο ρόλος της επιχειρηματικής επικοινωνίας στην επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθεί. Είναι απαραίτητο συστατικό της ζωής των ατόμων, το πιο σημαντικό είδος αλληλεπίδρασης με άλλες προσωπικότητες. Εξάλλου, στην επικοινωνία αναπτύσσεται ένα συγκεκριμένο σύστημα στόχων, το οποίο χαρακτηρίζεται ως ένα βαθμό από σταθερότητα. Για να επιτευχθεί επιτυχία σε μια συνομιλία με επιχειρηματικούς εταίρους, τα ενδιαφέροντά τους πρέπει να γίνουν κατανοητά και να ληφθούν υπόψη. Δεν είναι λιγότερο σημαντική για τους ανθρώπους η ικανότητα να διατυπώνουν και να εκφράζουν σωστά τις σκέψεις τους, να επιτυγχάνουν αμοιβαία κατανόηση για την επίλυση προβλημάτων με άμεση αλληλεπίδραση ατόμων.

Ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας

Με ψυχολογικούς όρους, η επικοινωνιακή αλληλεπίδραση είναι ταυτόχρονα μια ανταλλαγή πράξεων, σκέψεων, συναισθηματικών εμπειριών, συναισθημάτων και ο προσανατολισμός του ατόμου προς τον εαυτό του, τη δική του ψυχή, τη συνείδηση, τα όνειρα.

Η ψυχολογία και η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας αποτελούν συστατικά ενός συμπλέγματος επιστημών που βασίζονται στις βασικές κατηγορίες και αρχές των περισσότερων επιστημών.

Η αποτελεσματικότητα της αλληλεπίδρασης επιχειρηματικής επικοινωνίας, πρώτα απ 'όλα, οφείλεται στις δραστηριότητες των υποκειμένων. Μια τέτοια δραστηριότητα έχει ένα κοινωνικά σημαντικό ισοδύναμο, το οποίο μπορεί τελικά να μετρηθεί με έναν τόσο πολύτιμο και σημαντικό δείκτη όπως οι νομισματικοί πόροι.

Η επαγγελματική επικοινωνία βοηθά στη δημιουργία συνδέσεων και στην ανάπτυξη σχέσεων με στόχο τη συνεργασία και τη συνεργασία μεταξύ συναδέλφων, προϊσταμένων και υφισταμένων, συνεργατών, αντιπάλων και ανταγωνιστών. Ένας ειδικός, για να μην αναφέρουμε έναν ηγέτη, δεν θα είναι ποτέ επιτυχημένος στη δραστηριότητά του εάν δεν κατέχει τουλάχιστον τα βασικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η επικοινωνιακή αλληλεπίδραση απαιτεί υψηλή ψυχολογική κουλτούρα από το άτομο.

Η επιτυχημένη επιχειρηματική επικοινωνία απαιτεί επίσης συνεχή μελέτη και εξέταση των συναισθηματικών πτυχών των σχέσεων. Συχνά οι επιχειρηματίες πιστεύουν ότι τα συναισθήματα δεν έχουν θέση στην επιχείρηση, αλλά κάνουν πολύ λάθος. Εξάλλου, μη δίνοντας σημασία στα συναισθήματα και τις συναισθηματικές εμπειρίες των εργαζομένων, μπορείτε να φέρετε την ομάδα σε σοβαρές συγκρούσεις που θα κοστίσουν ακριβά στην εταιρεία. Ο λόγος και τα συναισθήματα είναι αδιαχώριστα συστατικά του θέματος. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας με έναν σύντροφο ή συνάδελφο, στέλνονται πολλά διαφορετικά σήματα στις αισθήσεις τους.

Υπάρχουν ορισμένες τεχνικές με τις οποίες μπορείτε να στρέψετε τη θέση του συνομιλητή προς την κατεύθυνση σας. Η τεχνική «κατάλληλο όνομα» βασίζεται στην υποχρεωτική προφορά του ονόματος του συνομιλητή δυνατά. "Καθρέφτης της στάσης" σημαίνει ότι ένα χαμόγελο στο πρόσωπο θα προκαλέσει ένα χαμόγελο ανταπόδοσης, και ένα σκυθρωπό μορφασμό, αντίθετα. Μια ευχάριστη έκφραση του προσώπου προσελκύει τη θέση του συνομιλητή. Τα κομπλιμέντα είναι οι «χρυσές λέξεις» κάθε συζήτησης. Περιέχουν μια ελαφριά υπερβολή στα πλεονεκτήματα που εκπροσωπεί ο συνομιλητής. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να γίνει διάκριση μεταξύ των φιλοφρονήσεων και της χονδροειδούς κολακείας, η οποία συνίσταται σε έντονη υπερβολή των προσόντων του συνομιλητή.

Στην ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε μεθόδους επηρεασμού των συνομιλητών με τη βοήθεια του λόγου. Η επαγγελματική επικοινωνία και ομιλία μαζί της έχει μια συγκεκριμένη ιδιαιτερότητα. Στις επικοινωνιακές αλληλεπιδράσεις, το 90% της προσοχής του συνομιλητή δίνεται στα χαρακτηριστικά του λόγου, όταν, για παράδειγμα, στις διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις, το 50% ή και λιγότερο. Τα κύρια χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν:

• λεξιλόγιο που κάνει τη συζήτηση πιο ζωντανή, πλούσια, αιτιολογημένη, προσιτή, πειστική.

• σύνθεση λόγου, που επιτρέπει τη χρήση επαγγελματικών όρων αντί για ορολογία·

• γνώση γραφής;

• προφορά και τονισμό.

Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι δεν έχει σημασία μόνο τι λέει το υποκείμενο, αλλά και πώς το λέει. μη λεκτικά στοιχεία, τα οποία περιλαμβάνουν τη στάση του ομιλητή, τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες του.

Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας

Ο πιο σημαντικός δείκτης αξιολόγησης του επαγγελματισμού ενός εργαζομένου είναι η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Πολλά αφεντικά εστιάζουν σε αυτό κατά την πρόσληψη ενός ατόμου και στη διαδικασία εκπλήρωσης των περιγραφών και των εργασιακών του καθηκόντων.

Η επαγγελματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου είναι ένας από τους κύριους τύπους επαγγελματικών συνομιλιών. Άλλωστε, αυτός είναι ο μόνος τύπος συνομιλίας στην οποία είναι αδύνατο να επηρεαστεί ο συνομιλητής μη λεκτικά. Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό να χρησιμοποιείτε δεξιότητες επαγγελματικής επικοινωνίας κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας.

Εκχωρήστε γενικά αποδεκτούς κανόνες για τη διεξαγωγή οποιασδήποτε επαγγελματικής συνομιλίας. Αυτά περιλαμβάνουν το ενδιαφέρον για το θέμα της συζήτησης, την εύνοια και την καλή θέληση προς τον σύντροφο στη συνομιλία, την έλλειψη επιρροής της γενικής σας διάθεσης στη φύση της συνομιλίας.

Επικοινωνία θεωρείται η επικοινωνιακή αλληλεπίδραση δύο ή περισσότερων θεμάτων. Κύριος σκοπός του είναι η ανταλλαγή μηνυμάτων γνωστικού χαρακτήρα ή συναισθηματικού προσανατολισμού. Στη διαδικασία της επικοινωνίας, ο συνομιλητής επηρεάζει τη συμπεριφορά του συντρόφου επικοινωνίας, την κατάσταση, τις πεποιθήσεις και την κοσμοθεωρία του. Μια τέτοια επιρροή θα είναι πάντα αμοιβαία, αλλά πολύ σπάνια - ομοιόμορφη. Τις περισσότερες φορές, η επικοινωνία εντοπίζεται κατά τη διάρκεια των κοινών δραστηριοτήτων των ατόμων.

Κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας, τα άτομα ανταλλάσσουν μεταξύ τους εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες και φράσεις. Επιπλέον, και οι δύο συνεργάτες επικοινωνίας έχουν εικονικές εικόνες για το πώς φαίνεται ο καθένας από έξω, που βρίσκονται στο κεφάλι τους. Τέτοιες εικόνες μπορεί να είναι παρόμοιες με τις αληθινές, αλλά όχι εντελώς. Επίσης στο κεφάλι περιέχει την εικόνα του συντρόφου του. Μια τέτοια εικόνα μπορεί να αντιστοιχεί στην πραγματικότητα, αλλά κάθε φορά κάνει προσαρμογές σε αυτήν. Εκτός από τα δύο θέματα που εμπλέκονται άμεσα σε μια επαγγελματική συζήτηση, υπάρχουν και κοινωνικοί κανόνες. Κάθε άτομο πιστεύει ότι είναι μοναδικός, εξαιρετικός και έχει τη δική του άποψη για τα πάντα, ωστόσο, το αποτέλεσμα οποιασδήποτε επικοινωνίας περιορίζεται στην κρίση του κοινωνικού κανόνα.

Η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας συνεπάγεται διάφορα στυλ επικοινωνίας και τις αρχές τους. Η κουλτούρα της αλληλεπίδρασης επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει επίσης την εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, η οποία συνεπάγεται τη συμμόρφωση με ορισμένα πλαίσια, κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς, για παράδειγμα, την ακρίβεια, την κουλτούρα του λόγου, την εμφάνιση κ.λπ.

Η κουλτούρα του λόγου και η επιχειρηματική επικοινωνία είναι απαραίτητες στον σύγχρονο κόσμο των επιχειρήσεων και της επιχειρηματικότητας. Άλλωστε, το μεγαλύτερο μέρος της εργασιακής διαδικασίας καταλαμβάνεται από συζητήσεις, συζητήσεις, συναντήσεις, διαπραγματεύσεις. Σε ορισμένους τομείς δραστηριότητας, η εξέλιξη της σταδιοδρομίας εξαρτάται άμεσα από την κουλτούρα του λόγου και την τέλεια γνώση της εθιμοτυπίας της επαγγελματικής επικοινωνίας.

Ο επιχειρηματικός τύπος επικοινωνίας διαφέρει από τους άλλους στο ότι επιδιώκει πάντα συγκεκριμένους στόχους, έχει χρονικό όριο και συχνά χωρίζεται σε διαστήματα. Η επικοινωνία θα πετύχει μόνο εάν υπάρχει αμοιβαία κατανόηση και εμπιστοσύνη μεταξύ των εταίρων.

Χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η επιχειρηματική επικοινωνία ονομάζεται μια μάλλον πολύπλοκη πολύπλευρη διαδικασία δημιουργίας επαφών μεταξύ ατόμων που συνδέονται μεταξύ τους με επαγγελματικά ενδιαφέροντα, εργασία ή επίσημες δραστηριότητες. Οι συμμετέχοντες στις επικοινωνιακές αλληλεπιδράσεις ενεργούν σε επίσημο καθεστώς και στοχεύουν στην επίτευξη αποτελεσμάτων, στην επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων. Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα της διαδικασίας της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης είναι η ρύθμισή της, που σημαίνει υποταγή στο καθιερωμένο πλαίσιο, που καθορίζεται από τις εθνικές παραδόσεις και τα πολιτιστικά έθιμα, τα επαγγελματικά ηθικά πρότυπα.

Η εθιμοτυπία των επιχειρηματικών επικοινωνιών περιέχει δύο ομάδες κανόνων - αυτοί είναι κανόνες και οδηγίες. Οι νόρμες είναι κανόνες οριζόντιας κατεύθυνσης που λειτουργούν κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας μεταξύ μελών της ίδιας ομάδας που είναι ίσα σε κατάσταση. Οι εντολές είναι κανόνες κάθετα προσανατολισμένου που καθορίζουν τη φύση της αλληλεπίδρασης μεταξύ ενός ανώτερου και ενός υφισταμένου.

Τα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας εκφράζονται με την υποβολή σε γενικές απαιτήσεις, οι οποίες συνίστανται σε μια φιλική και προληπτική στάση απέναντι σε όλους απολύτως τους συναδέλφους, τους συνεργάτες υπηρεσιών, ανεξάρτητα από προσωπικές προτιμήσεις, διάθεση, συμπάθειες ή αντιπάθειες.

Η ρύθμιση της επιχειρηματικής επικοινωνίας εκφράζεται και στην κουλτούρα του λόγου.

Η επαγγελματική επικοινωνία και ο λόγος πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανόνες γλωσσικής συμπεριφοράς που αναπτύσσει η κοινωνία, τη γραμματική και το στυλ, τυπικές έτοιμες «φόρμουλες» που επιτρέπουν τη διαμόρφωση εθιμοτυπικών καταστάσεων χαιρετισμού, ευγνωμοσύνης κ.λπ., για παράδειγμα, «γεια». Όλα τα βιώσιμα σχέδια ετικετών πρέπει να επιλέγονται λαμβάνοντας υπόψη την ηλικία και.

Η επικοινωνία ως αλληλεπίδραση συνεπάγεται ότι τα υποκείμενα δημιουργούν σχέσεις μεταξύ τους, ανταλλάσσουν τις απαραίτητες πληροφορίες και πληροφορίες προκειμένου να οικοδομήσουν κοινές δραστηριότητες, δηλ. συνεργασία. Και για να συμβεί η επικοινωνία ως επικοινωνιακή αλληλεπίδραση χωρίς προβλήματα, πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:

• δημιουργία επαφής, δηλ. γνωριμία, η οποία περιλαμβάνει την κατανόηση ενός άλλου ατόμου, ένα είδος παρουσίασης (αναπαράστασης) του εαυτού του σε ένα άλλο θέμα.

• προσανατολισμός σε μια κατάσταση επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης, κατανόηση του τι συμβαίνει, κρατώντας παύσεις και διαστήματα.

• συζήτηση μιας ερώτησης ή μιας εργασίας ενδιαφέροντος·

• επίλυση προβλημάτων εάν είναι απαραίτητο·

• τέλος της επαφής.

Η οργάνωση της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα πρέπει να οικοδομείται σε εταιρική βάση, βασισμένη πρωτίστως στις αρχές της συνεργασίας, να προέρχεται από αμοιβαίες ανάγκες και αιτήματα, από τα συμφέροντα του σκοπού. Μια τέτοια συνεργασία θα αυξήσει την παραγωγικότητα της εργασίας, τη δημιουργική δραστηριότητα, που είναι ο σημαντικότερος παράγοντας για την πρόοδο της παραγωγής, του εμπορίου και των επιχειρήσεων.

Επιχειρηματική γλώσσα

Η γλώσσα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένα επίσημο επιχειρηματικό στυλ ομιλίας, το οποίο είναι ένας λειτουργικός τύπος συλλαβής και προορίζεται για επικοινωνιακή αλληλεπίδραση στον τομέα των επιχειρήσεων, της επιχειρηματικότητας, του εμπορίου και άλλων επαγγελματικών δραστηριοτήτων. Η λειτουργική ποικιλία της συλλαβής είναι μια αποτυχία του συστήματος των γλωσσικών μονάδων, των μεθόδων επιλογής και χρήσης τους, οι οποίες καθορίζονται από τους κοινωνικούς σκοπούς της επικοινωνίας του λόγου.

Οι επικοινωνίες ομιλίας στον τομέα της επαγγελματικής δραστηριότητας έχουν μια σειρά από συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που εξηγούνται από την κατάσταση της επικοινωνίας. Μια σημαντική σημασία στις συνθήκες της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ότι νομικά πρόσωπα (οργανισμοί, επιχειρήσεις) και υπάλληλοι, απλοί υπάλληλοι μπορούν να είναι μέλη αυτής της επικοινωνίας. Η ιδιαιτερότητα και η ουσία των σχέσεων πληροφόρησης που μπορούν να συνάψουν τα υποκείμενα της επιχειρηματικής επικοινωνίας εξαρτάται από τη θέση του ιδρύματος ή του υπαλλήλου στην ιεραρχία των οργανισμών ή θέσεων, αντίστοιχα, την ικανότητα, το περιεχόμενο των δραστηριοτήτων και μια σειρά άλλων παραγόντων. Η σχέση μεταξύ ιδρυμάτων και ειδικών είναι σταθερή και ρυθμίζεται από τους αποδεκτούς κανόνες δικαίου, ως αποτέλεσμα των οποίων οι ροές πληροφοριών των ιδρυμάτων έχουν τον λεγόμενο «προγραμματισμένο» χαρακτήρα που ανταποκρίνεται στις ανάγκες ενός οργανισμού ή τομέα δραστηριότητας.

Τα θεμέλια της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν πάντα τρεις κύριες πτυχές: την ορθολογική, την επικοινωνιακή και την ηθική.

Ορθολογία είναι η επιστήμη της ορθότητας του λόγου, των κανόνων της γλώσσας και των αλλαγών τους. Στο μυαλό του υποκειμένου, που εκφράζει τις σκέψεις του είτε προφορικά είτε γραπτά, ο κανόνας είναι ένα μοντέλο, ένα πρότυπο, ένα σχήμα με το οποίο χτίζεται μια φράση, μια πρόταση. Ο σχηματισμός τέτοιων κανόνων επηρεάζεται από τη λογοτεχνική δημιουργικότητα και τις πρακτικές ομιλίας της εθνικής ομάδας, που αποτελούν υποχρεωτικό κριτήριο για την ενότητα της γλώσσας και τη σωστή λειτουργία του συστήματος ομιλίας. Επομένως, ο αλφαβητισμός είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχία στις επιχειρηματικές επικοινωνίες. Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η κατοχή της κανονιστικής πτυχής της γλώσσας του προφορικού και γραπτού επαγγελματικού λόγου από διευθυντές, ηγέτες, υπαλλήλους, υπαλλήλους.

Η γλώσσα της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχει ένα τεράστιο οπλοστάσιο εργαλείων που πρέπει να χρησιμοποιηθούν, λαμβάνοντας υπόψη το εύρος, την κατάσταση, τα καθήκοντα, τις περιστάσεις, το είδος της ομιλίας και να κινητοποιηθούν για την επίτευξη του στόχου της επικοινωνίας. Η επικοινωνιακή πλευρά της κουλτούρας του λόγου εξετάζει ακριβώς αυτά τα ζητήματα.

Η επιλογή των λέξεων σύμφωνα με τους στόχους και την κατάσταση της επικοινωνίας καθορίζεται από τις απαιτήσεις συνάφειας και καθαρότητας του λόγου. Και για αυτό πρέπει να γνωρίζετε τα στυλ της λογοτεχνικής γλώσσας. Έτσι, για παράδειγμα, μια πληθώρα συγκεκριμένων όρων, τυπικών φράσεων και κλισέ είναι χαρακτηριστική για την επαγγελματική γραφή, αλλά δεν είναι απολύτως κατάλληλη για την καθομιλουμένη.

Η ηθική πλευρά της κουλτούρας του λόγου αντιπροσωπεύεται από την εθιμοτυπία του λόγου, η οποία μελετά ειδικά μέσα λόγου για τη ρύθμιση των κοινωνικών δεσμών και των διαπροσωπικών σχέσεων. Αυτά περιλαμβάνουν: τύπους εθιμοτυπίας ομιλίας, κείμενα και κανόνες για τη χρήση τους, καθώς και κανόνες συμπεριφοράς σε διαφορετικές συνθήκες.

Οι κανόνες εθιμοτυπίας της επαγγελματικής επικοινωνίας εξαρτώνται από τον εθνικό χαρακτήρα. Έτσι, για παράδειγμα, αυτό που θα ήταν ένδειξη σεβασμού στις ευρωπαϊκές χώρες μπορεί να θεωρηθεί προσβολή στα μουσουλμανικά κράτη.

Τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας

Ο επιχειρηματικός τύπος επικοινωνίας περιλαμβάνει τον καθορισμό στόχων και την επίλυση των πιο σημαντικών προβληματικών ζητημάτων. Υπάρχει μια ταξινόμηση τύπων και μορφών επιχειρηματικής επικοινωνίας. Καθένας από τους τύπους επικοινωνιών εξηγεί τη διαδικασία, η οποία σχετίζεται στενά με τη ρυθμισμένη σφαίρα.

Τα είδη, οι μορφές και τα μέσα επιχειρηματικής επικοινωνίας σήμερα είναι αρκετά διαφορετικά. Ωστόσο, η μετάδοση πληροφοριών πραγματοποιείται μόνο μέσω συστημάτων σήμανσης. Από εδώ, η επιχειρηματική επικοινωνία μπορεί να χωριστεί σε λεκτική επικοινωνία, όπου το σύστημα σημείων αντιπροσωπεύεται από τη γλώσσα, και σε μη λεκτική επιχειρηματική επικοινωνία, στην οποία χρησιμοποιούνται μη λεκτικά συστήματα σημαδιών. Αυτή η διαίρεση χρησιμοποιείται επίσης σε άλλους τύπους επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης.

Οι προφορικές επικοινωνίες περιλαμβάνουν συνομιλία, δηλ. είναι λεκτική επικοινωνία.

Η μη λεκτική επαγγελματική επικοινωνία περιέχει όλα όσα δίνουν στο θέμα της επικοινωνίας πρόσθετες πληροφορίες για το θέμα της συνομιλίας και για τον ίδιο τον ομιλητή. Αυτό περιλαμβάνει στάσεις, εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, τονισμούς.

Πολλοί ειδικοί είναι σίγουροι ότι οι συνομιλητές στη διαδικασία επικοινωνίας λαμβάνουν μόνο ένα μικρό ποσοστό πληροφοριών μέσω λέξεων και οτιδήποτε άλλο μέσω σημάτων που διαβάζουν και αποκρυπτογραφούν υποσυνείδητα κατά τη μη λεκτική επικοινωνία. Επίσης, τα είδη επαγγελματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν την άμεση και την έμμεση (έμμεση) μορφή.

Η άμεση άποψη των επαγγελματικών επικοινωνιών αντιπροσωπεύει την αλληλεπίδραση ατόμων στον ίδιο χώρο και ταυτόχρονα. Περιλαμβάνει διαπραγματεύσεις, συνομιλίες κ.λπ. Στην άμεση επαφή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, η μη λεκτική επικοινωνία και η προφορική επικοινωνία έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.

Ένας έμμεσος τύπος επικοινωνίας περιλαμβάνει τη μεταφορά πληροφοριών με χρήση γραπτού λόγου (για παράδειγμα, ηλεκτρονικό μήνυμα ή τηλεφωνική επικοινωνία). Αυτός ο τύπος αλληλεπίδρασης θεωρείται λιγότερο αποτελεσματικός από την άμεση επικοινωνία. Μεταξύ των έμμεσων επικοινωνιών, η επαγγελματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου είναι η μεγαλύτερη ζήτηση. Διακρίνεται από την άμεση φωνητική επαφή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας και από μια μεγάλη ποικιλία μεθόδων επικοινωνίας. Αυτό καθιστά εύκολο τον συνδυασμό της επιχειρηματικής (επίσημης) αλληλεπίδρασης και του προσωπικού (ανεπίσημου) μέρους οποιουδήποτε μηνύματος.

Σε κάθε περίπτωση, στην επιχειρηματική επικοινωνία, καθώς και σε άλλους τύπους διαπροσωπικών επικοινωνιακών αλληλεπιδράσεων, η παρουσία ανθρώπων ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο και ταυτόχρονα είναι σημαντική, που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε οπτική επαφή, να κάνετε καλό εντυπωσιάζουν και επηρεάζουν την όλη διαδικασία της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης.

Μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας

Υπάρχουν διάφορες μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας που ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες απαιτήσεις επαγγελματικών καταστάσεων. Αυτά περιλαμβάνουν: επαγγελματική αλληλογραφία, συνομιλία, συνάντηση, διαπραγματεύσεις, δημόσια ομιλία, συνέντευξη τύπου και διαφωνία.

Η επαγγελματική αλληλογραφία αναφέρεται σε έναν έμμεσο τύπο επικοινωνίας, ο οποίος υλοποιείται μέσω γραπτού λόγου (εντολές, επιστολές, αιτήματα, ψηφίσματα κ.λπ.). Υπάρχει επαγγελματική αλληλογραφία εντός του ιδρύματος (επιχείρησης), για τον οργανισμό και μεταξύ οργανισμών.

Μια επαγγελματική συνομιλία περιλαμβάνει συζητήσεις για όλα τα είδη εργασιακών αποχρώσεων και διαδικασιών για τη λήψη μιας σημαντικής απόφασης ή για τη συζήτηση λεπτομερειών.

Για να πραγματοποιηθεί μια επαγγελματική συνάντηση, μια ομάδα εργασίας μιας εταιρείας, επιχείρησης, οργανισμού ή μιας ξεχωριστής ομάδας διαχείρισης, ορισμένα τμήματα συγκεντρώνονται για να λύσουν πιεστικά προβλήματα, να σχεδιάσουν περαιτέρω δραστηριότητες και να θέσουν στόχους.

Η δημόσια ομιλία είναι ένα υποείδος μιας επαγγελματικής συνάντησης, κατά την οποία ένα άτομο παίρνει ηγετική θέση και τονίζει ένα σημαντικό πρόβλημα, μοιράζεται πληροφορίες με έναν συγκεκριμένο κύκλο ανθρώπων. Το κύριο πράγμα ταυτόχρονα είναι ότι ο ομιλητής πρέπει να έχει πλήρη και λεπτομερή κατανόηση του θέματος και του περιεχομένου της συνομιλίας, να διαθέτει τις απαραίτητες προσωπικές ιδιότητες που θα του επέτρεπαν να μεταφέρει το θέμα της ομιλίας στο κοινό.

Κατά τη διάρκεια των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων, το υποχρεωτικό αποτέλεσμα της επικοινωνίας θα πρέπει να είναι η εξεύρεση λύσης και η υιοθέτησή της. Στη διαδικασία των διαπραγματεύσεων, κάθε ένα από τα μέρη έχει τη δική του θέση και κατεύθυνση απόψεων και το αποτέλεσμα είναι μια συμφωνία ή μια υπογεγραμμένη σύμβαση.

Μια συνέντευξη τύπου συνεπάγεται συνάντηση αξιωματούχων (για παράδειγμα, ηγετών, κυβερνητικών αξιωματούχων, επιχειρηματιών, πολιτικών κ.λπ.) με εκπροσώπους των μέσων ενημέρωσης για την ενημέρωση της κοινωνίας για επίκαιρα και συναρπαστικά θέματα.

Δεν μπορούν να επιλυθούν όλα τα ζητήματα κατά τη διάρκεια των επιχειρηματικών επικοινωνιών χωρίς διαφωνία, αλλά συχνά μπορεί μόνο να περιπλέξει την κατάσταση λόγω του γεγονότος ότι τα άτομα δεν συμπεριφέρονται πάντα επαγγελματικά και πολύ ενθουσιώδη, υπερασπίζονται συναισθηματικά τη θέση τους.

Οι μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας καλύπτουν όλες τις καταστάσεις που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής δραστηριότητας. Ο ρόλος της επικοινωνίας στις επαγγελματικές δραστηριότητες είναι να εξορθολογίζει τις διαδικασίες των επικοινωνιακών αλληλεπιδράσεων εντός των ορίων του επιχειρηματικού περιβάλλοντος.

Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας

Οι κανόνες και τα πρότυπα της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχουν μεγάλη σημασία στις επαγγελματικές δραστηριότητες των ατόμων. Μια λανθασμένη λέξη μπορεί να οδηγήσει στην απώλεια μιας συμφωνίας πολλών εκατομμυρίων δολαρίων ή να ακυρώσει όλες τις προσπάθειες στην πορεία προς την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας. Έτσι, υπάρχουν ορισμένοι γενικοί κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Ο πρώτος κανόνας είναι ο καθαρός, ευανάγνωστος λόγος. Ο ακροατής πρέπει να καταλάβει τι μιλάει ο συνομιλητής.

Ο δεύτερος κανόνας είναι να αποφύγετε τη μονοτονία κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Η μονότονη ομιλία μπορεί να κάνει τον καθένα να αισθάνεται λυπημένος. Ο συναισθηματικά άχρωμος λόγος προκαλεί μια ακαταμάχητη επιθυμία φυγής από τον συνομιλητή.

Ο επόμενος κανόνας προτείνει ότι η ομιλία του ομιλητή πρέπει να είναι μεσαίου ρυθμού. Η πολύ αργή ομιλία οδηγεί στην αδιαφορία του συνομιλητή. Σας κάνει να αποσπάτε την προσοχή από τις πληροφορίες του ομιλητή. Και η πολύ γρήγορη ομιλία οδηγεί στο γεγονός ότι ο συνεργάτης επικοινωνίας απλά δεν συμβαδίζει με το συρμό σκέψης του ομιλητή. Στην περίπτωση ενός υπερβολικά γρήγορου ή αργού ρυθμού ομιλίας, η καλή επικοινωνία δεν θα λειτουργήσει. Προσπαθήστε να εναλλάσσετε μικρές και μεγάλες προτάσεις. Επειδή οι μεγάλες, υπερφορτωμένες προτάσεις είναι δύσκολο να κατανοηθούν. Και μια ομιλία που αποτελείται μόνο από σύντομες φράσεις δεν θα κάνει τη σωστή εντύπωση. Οι ερωτήσεις πρέπει να γίνονται με σύνεση. Σε μια συνομιλία, οι ανοιχτές και οι κλειστές ερωτήσεις είναι εξίσου σημαντικές. Είναι απαραίτητο να μάθετε να ακούτε τον συνομιλητή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Δεν συνιστάται να ξεκινήσετε μια συζήτηση με επαγγελματικές προτάσεις. Αυτό μπορεί να προκαλέσει μόνο απόρριψη από την πλευρά του συνομιλητή. Θα πρέπει να προσπαθήσετε να αποφύγετε τις άμεσες συμβουλές. Η άποψη πρέπει να εκφράζεται απαλά και διακριτικά, ενώ τονίζεται συνεχώς ότι αυτό είναι απλώς μια υποκειμενική θεώρηση του θέματος. Θα πρέπει να ενθαρρύνεται η αυτο-σκέψη του προβλήματος. Δεν συνιστάται η αναφορά έτοιμων λύσεων. Πρέπει να τηρούνται οι αποδεκτοί πολιτιστικοί κανόνες και οι κανόνες εθιμοτυπίας. Εξάλλου, η επιτυχία της επαγγελματικής δραστηριότητας στο σύνολό της εξαρτάται από την τήρησή τους.

Η επαγγελματική επικοινωνία διαφέρει από άλλους τύπους διαπροσωπικών επικοινωνιών ως προς τη ρύθμισή της. Μια τέτοια επικοινωνία μπορεί να χαρακτηριστεί ως αυστηρή τήρηση από όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία των προσωπικών τους ρόλων. Αυτό σημαίνει ότι σε διαφορετικές επαγγελματικές καταστάσεις, ένα άτομο μπορεί να είναι ταυτόχρονα ηγέτης και υφιστάμενος, συνεργάτης και συνάδελφος. Η υψηλή ευθύνη κάθε συμμετέχοντος στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση για το αποτέλεσμά της είναι το κύριο χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Η επιτυχία των επιχειρηματικών επικοινωνιών και επικοινωνίας καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από τις επιλεγμένες στρατηγικές και τακτικές επικοινωνίας, πράγμα που συνεπάγεται την ικανότητα σαφής διαμόρφωσης των στόχων των επικοινωνιακών αλληλεπιδράσεων, τον σωστό προσδιορισμό των συμφερόντων των εταίρων.

Στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας

Το εύρος της επιχειρηματικής επικοινωνίας επεκτείνεται στις νομικές, διαχειριστικές, κοινωνικές πτυχές της ζωής των υποκειμένων. Επομένως, το επίσημο επιχειρηματικό στυλ επικοινωνίας καθορίζεται από τις πρακτικές απαιτήσεις της επαγγελματικής δραστηριότητας και της ζωής γενικότερα. Μπορεί να εφαρμοστεί γραπτώς (για παράδειγμα, εταιρική αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κανονισμούς κ.λπ.) και προφορικά (για παράδειγμα, συναντήσεις, διαπραγματεύσεις).

Στη σημερινή κοινωνία, η σωστή χρήση του στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας σημαίνει διασφάλιση βιώσιμης επαγγελματικής ανέλιξης, βελτίωση της προσωπικής κατάστασης και επιτυχία σε όλους τους τομείς της επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Το επιχειρηματικό στυλ, με τη σειρά του, χωρίζεται σε πολλά υποείδη - νομοθετικά υποείδη, διπλωματικά και διοικητικά-κληρικά υποείδη. Κάθε ένα από αυτά τα υποείδη έχει τις δικές του ιδιαιτερότητες, επικοινωνιακές μορφές και κλισέ ομιλίας. Έτσι, για παράδειγμα, ένα μνημόνιο, ένα σημείωμα χρησιμοποιούνται στις διπλωματικές επικοινωνίες. Στο διοικητικό-γραφικό ύφος χρησιμοποιείται απόδειξη, υπόμνημα, βεβαίωση, πληρεξούσιο, χαρακτηριστικό, διαταγή κ.λπ. Νομοθετικό ύφος - νόμος, παράγραφος, κανονισμός, ημερήσια διάταξη, κώδικας κ.λπ.

Η απόλυτη ακρίβεια της ομιλίας είναι βασικό συστατικό του επιχειρηματικού στυλ. Επιτυγχάνεται, καταρχήν, με τη χρήση ειδικών όρων, οι οποίοι μπορεί να είναι τόσο διαδεδομένοι όσο και ιδιαίτερα εξειδικευμένοι. Σήμερα, το επιχειρηματικό στυλ επικοινωνίας θεωρείται το πιο κοινό στην καθημερινή πρακτική της επίσημης αλληλεπίδρασης.

Τα στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν χειραγωγικό, τελετουργικό και ανθρωπιστικό.

Το στυλ χειρισμού υποδηλώνει τη στάση ενός συνομιλητή προς τον άλλο ως εργαλείο παραγωγής και τη χρήση του για την ολοκλήρωση εργασιών ή την επίτευξη συγκεκριμένων αποτελεσμάτων. Τυπικά παραδείγματα τέτοιων επικοινωνιών είναι ο προσωπικός έλεγχος στην εκτέλεση των εργασιών.

Το κύριο καθήκον των εταίρων στο τελετουργικό στυλ επικοινωνίας είναι να δημιουργήσουν την επιθυμητή εικόνα στην κοινωνία. Σε τέτοιες επικοινωνίες, η κατάσταση των συνομιλητών είναι σημαντική και όχι οι προσωπικές ή επιχειρηματικές τους ιδιότητες.

Η κύρια κατεύθυνση του ανθρωπιστικού στυλ είναι η υποστήριξη των συνομιλητών μεταξύ τους και η συλλογική συζήτηση των προβλημάτων. Τα ξεχωριστά χαρακτηριστικά των συντρόφων δεν αναλύονται και δεν χωρίζονται σε θετικές ή αρνητικές ιδιότητες. Το άτομο είναι πλήρως αποδεκτό. Αυτή η προσέγγιση αναδεικνύει τις προσωπικές ιδιότητες του ατόμου και τα ατομικά του χαρακτηριστικά. Ωστόσο, υπό ορισμένες συνθήκες, αυτό το στυλ αλληλεπίδρασης είναι ακατάλληλο. Η γνώση των χαρακτηριστικών των επικοινωνιών και των μέσων επιχειρηματικής επικοινωνίας εξασφαλίζουν την επιτυχία της επαγγελματικής δραστηριότητας.

Αρχές επιχειρηματικής επικοινωνίας

Ο ρόλος της επιχειρηματικής επικοινωνίας στην καθημερινή ζωή των ατόμων είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθεί, γιατί επηρεάζει σχεδόν όλους τους τομείς της ζωής. Οι επιχειρηματικές επικοινωνίες, καθώς και άλλοι τύποι διαπροσωπικών αλληλεπιδράσεων, έχουν τις δικές τους γενικές αρχές για τη ρύθμιση της ροής των διαδικασιών επαγγελματικής επικοινωνίας.

Οι αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν τη διαπροσωπική επικοινωνία, τη σκοπιμότητα, τη συνέχεια της επικοινωνίας και την πολυδιάστατη επικοινωνία.

Η διαπροσωπικότητα χαρακτηρίζεται από το άνοιγμα της αλληλεπίδρασης των ατόμων και τη διαφορετικότητα. Βασίζεται στο προσωπικό συμφέρον των ατόμων μεταξύ τους. Η οργάνωση της επιχειρηματικής επικοινωνίας με αυτήν την αρχή κατασκευής στοχεύει κυρίως στην επαγγελματική συνιστώσα της διαδικασίας, αλλά μην ξεχνάτε ότι θα εξακολουθεί να έχει χαρακτήρα διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης και να περιέχει ένα είδος διαπροσωπικής ριζοσπαστικής. Η υλοποίηση της επικοινωνίας υπό οποιεσδήποτε συνθήκες καθορίζεται όχι μόνο από μια συγκεκριμένη δραστηριότητα ή το υπό συζήτηση πρόβλημα, αλλά και από τις προσωπικές ιδιότητες των συνομιλητών, τις σχέσεις τους. Από αυτό προκύπτει ότι οποιαδήποτε αλληλεπίδραση επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι αδιαχώριστη από τις διαπροσωπικές σχέσεις.

Η σκοπιμότητα των επικοινωνιών είναι πολλαπλών χρήσεων. Στην πορεία της επικοινωνίας, ένας ασυνείδητος στόχος μαζί με έναν συνειδητό έχει ένα φορτίο πληροφοριών. Έτσι, για παράδειγμα, ο ομιλητής εξοικειώνει τους παρευρισκόμενους με ένα προβληματικό θέμα, ενώ επιδιώκει τον στόχο να φέρει την ουσία του θέματος στην προσοχή των συμμετεχόντων στη διαδικασία. Ωστόσο, μαζί με αυτό, σε ασυνείδητο επίπεδο, μπορεί να έχει την επιθυμία να επιδείξει ή να δείξει στους συμμετέχοντες τη δική του ευγλωττία, κ.λπ.

Συνέχεια είναι η έναρξη συνεχούς επιχειρηματικής και διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης με έναν συνεργάτη όταν εισέρχεται στο οπτικό του πεδίο. Δεδομένου ότι η επικοινωνία περιέχει τόσο λεκτικά στοιχεία όσο και μη λεκτικά μέσα επιχειρηματικής επικοινωνίας, οι άνθρωποι στέλνουν συνεχώς μηνύματα συμπεριφοράς. Ο συνομιλητής αποδίδει συγκεκριμένο νόημα σε τέτοια μηνύματα, με αποτέλεσμα να εξάγει τα κατάλληλα συμπεράσματα.

Η πολυδιάσταση βασίζεται στο γεγονός ότι τα άτομα σε διάφορες καταστάσεις επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης όχι μόνο ανταλλάσσουν δεδομένα, αλλά με τον ένα ή τον άλλο τρόπο ρυθμίζουν τις σχέσεις. Δεδομένου ότι η σφαίρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι αρκετά διαφορετική, τουλάχιστον δύο πλευρές της σχέσης μπορούν να πραγματοποιηθούν στις διαδικασίες επικοινωνίας. Το ένα είναι η διατήρηση της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης και η μεταφορά επαγγελματικών πληροφοριών. Το άλλο είναι στη μεταφορά μιας συναισθηματικής στάσης απέναντι σε έναν σύντροφο, που υπάρχει σε κάθε επαφή.

Η στάση, οι χειρονομίες, τα σημάδια προσοχής που δίνονται σε έναν επιχειρηματικό εταίρο έχουν σημασία και φέρουν σημασιολογικό φορτίο. Ακόμα και η σιωπή είναι μέρος της αλληλεπίδρασης. Οι επιχειρηματίες δεν ξεχνούν ότι επικοινωνούν με τους συνεργάτες, ακόμα κι αν το θέμα της συζήτησης μετατοπιστεί σε έναν τομέα που δεν σχετίζεται με την υπόθεση.

Κανόνες επικοινωνίας

Όσο πιο ικανός συμπεριφέρεται ένα άτομο σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον, τόσο καλύτερα του συμπεριφέρονται οι άλλοι.

5 κανόνες επικοινωνίας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον:

• Δέσμευση για αμοιβαία κατανόηση

Η επαγγελματική επικοινωνία στοχεύει στην εξεύρεση συμβιβασμού. Συνηθίζεται να είστε έτοιμοι, ανοιχτοί στην αντίληψη και την ανταλλαγή πληροφοριών με έναν συνεργάτη. Ήταν ανήθικο να προκαλέσεις τον συνομιλητή σε σύγκρουση ή να αποφύγεις την επαφή. Η προσοχή, ο σεβασμός και το ενδιαφέρον για την ομιλία του συνομιλητή εκφράζεται με το βλέμμα, τις χειρονομίες, την ικανότητα να ακούει χωρίς να διακόπτει.

• Η ομιλία πρέπει να είναι καθαρή, ευανάγνωστη, χωρίς βιασύνη και μη μονότονη.

Γενικά, θα πρέπει να αποφεύγονται τυχόν ακρότητες στην ομιλία. Όταν ένα άτομο μιλάει πολύ ήσυχα, αδιάκριτα, γρήγορα ή, αντίθετα, πολύ αργά, η ομιλία του είναι δύσκολο να γίνει αντιληπτή, γίνεται ακατανόητη και δυσάρεστη.

Επιπλέον, εάν το θέμα μιλάει μέτρια δυνατά και εξαιρετικά καθαρά, οι σύντροφοί του έχουν την εντύπωση ότι είναι ένα ώριμο άτομο και ένα άτομο με αυτοπεποίθηση.

• Στοχαστικότητα του λόγου

Η ομιλία πρέπει να είναι συντεθειμένη, αλλά μάλλον γραμμένη. Πριν ξεκινήσουν μια συζήτηση, οι επιχειρηματίες σημειώνουν μόνοι τους θέματα και θέματα που απαιτούν συζήτηση. Η έκθεση ή ο δημόσιος λόγος χτίζεται σύμφωνα με το σχέδιο, η εισαγωγή, το κύριο μέρος και τα τελικά συμπεράσματα, τα αποτελέσματα υπογράφονται.

• Δυνατότητα υποβολής τόσο ανοιχτών όσο και κλειστών ερωτήσεων

Το πώς τίθεται η ερώτηση θα καθορίσει την απάντηση. Εάν η ερώτηση απαιτεί απάντηση «ναι» ή «όχι», ο συνομιλητής θα πρέπει να απαντήσει ξεκάθαρα, εάν η ερώτηση παραμείνει ανοιχτή, θα έχει την ευκαιρία να εκφράσει την άποψή του. Θα πρέπει να αποφεύγονται οι υπερβολικά άμεσες, χωρίς διακριτικότητα ερωτήσεις.

• Απαράδεκτο μακροσκελής φράσεων και σύνθετων προτάσεων. Οι σύντομες φράσεις με νόημα εξοικονομούν χρόνο και διευκολύνουν την αντίληψη των πληροφοριών.

Η συμμόρφωση με όλες τις αρχές και τους κανόνες μπορεί να φαίνεται προβληματική, αλλά οι δυσκολίες ξεπερνιούνται δουλεύοντας τον εαυτό μας. Η ικανότητα επικοινωνίας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον συνοδεύεται από εμπειρία στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση.

Γλώσσα επικοινωνίας σε επιχειρηματικό περιβάλλον

Η έννοια της «γλώσσας» χρησιμοποιείται για να αναφερθεί στο σύστημα των σημείων μέσω των οποίων οι άνθρωποι σκέφτονται και μιλούν. Είναι επίσης ένας τρόπος έκφρασης της αυτοσυνείδησης του ατόμου.

Η γλώσσα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένα επίσημο επιχειρηματικό στυλ ομιλίας που προορίζεται για επικοινωνιακή αλληλεπίδραση σε ένα επαγγελματικό επιχειρηματικό περιβάλλον, καθώς και σε άλλους συναφείς τομείς.

Η επιχειρηματική γλώσσα είναι ένα σύστημα προφορικής και γραπτής επικοινωνίας που ρυθμίζει τις εργασιακές σχέσεις.

Το επίσημο στυλ γραφής έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• συνοπτική παρουσίαση πληροφοριών·
• αυστηρά υποχρεωτική μορφή.
• ειδική ορολογία, κλισέ, κληρικαλισμός.
• η αφηγηματική φύση του γραπτού λόγου·
• σχεδόν πλήρης απουσία συναισθηματικά εκφραστικών μέσων λόγου.

Η επαγγελματική ομιλία έχει τρία στοιχεία:

• στοιχείο περιεχομένου (χαρακτηρίζεται από σαφήνεια και λογική).
• εκφραστικό στοιχείο (χαρακτηρίζει τη συναισθηματική πλευρά της πληροφορίας).
• συστατικό κινήτρου (αναγνωρίζεται ότι επηρεάζει τα συναισθήματα και τις σκέψεις του συνομιλητή).

Η γλώσσα επιχειρηματικής επικοινωνίας του θέματος αλληλεπίδρασης αξιολογείται σύμφωνα με τους ακόλουθους δείκτες:

Σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον, είναι συνηθισμένο να τηρείτε την εθιμοτυπία, τους γενικούς κανόνες ηθικής και ηθικής.

Η επιχειρηματική επικοινωνία βασίζεται στα ακόλουθα ηθικά πρότυπα:

• τιμιότητα;
• ευπρέπεια;
• δικαιοσύνη;
• ευθύνη.

Όμως η έννοια της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει και την ψυχολογική πτυχή των διαπροσωπικών σχέσεων. Μπορούν όχι μόνο να είναι ουδέτεροι φιλικοί, αλλά να έχουν και χαρακτήρα σκληρού ανταγωνισμού και αγώνα.

Η επαγγελματική επικοινωνία δεν είναι μόνο η ικανότητα να μιλάς καλά, να δείχνεις καλά και να κάνεις επιχειρηματική δραστηριότητα, αλλά και η ικανότητα να χτίζεις διαπροσωπικές σχέσεις.

Ξεπερνώντας τις Επικοινωνιακές Δυσκολίες

Ακόμη και ακολουθώντας όλους τους κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας, μπορείτε να συναντήσετε τέτοια ψυχολογικά εμπόδια:

1. εμπόδιο κινήτρων. Όταν ο συνομιλητής απλά δεν ενδιαφέρεται για το θέμα της συζήτησης και είναι αδύνατο να τον ενδιαφέρει. Ένα τέτοιο εμπόδιο είναι ένας δείκτης ότι ο ένας σύντροφος αντιμετωπίζει τον άλλον όχι ως άτομο, αλλά ως μέσο για έναν σκοπό.
2. ηθικό εμπόδιο. Όταν ο συνομιλητής αποδεικνύεται αδίστακτος, ανέντιμος, επιρρεπής στην εξαπάτηση. Χρησιμοποιεί την επαγγελματική επικοινωνία ως τρόπο για να κρύψει την κακία. Όσο καλύτερα «μεταμφιέζεται» η ανήθικη πρόθεση πίσω από την ικανότητα να μιλάς και να συμπεριφέρεσαι όμορφα, τόσο πιο δύσκολο είναι να ξεπεραστεί αυτό το εμπόδιο.
3. Εμπόδιο συναισθημάτων. Τα αρνητικά συναισθήματα, τα συναισθήματα, οι σκέψεις σε σχέση με τον συνομιλητή δεν επιτρέπουν τη δημιουργία αρμονικών σχέσεων. Η επαγγελματική επικοινωνία θα είναι άχρηστη, αναποτελεσματική εάν οι εταίροι συμπεριφέρονται άσχημα μεταξύ τους.

Για να ξεπεράσετε τις δυσκολίες της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης και να κερδίσετε τον συνομιλητή, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις συστάσεις:

• Διεύθυνση με όνομα

Μια τέτοια μεταχείριση είναι ένδειξη σεβασμού και εκτίμησης. Σε όλους τους ανθρώπους αρέσει να ακούν το όνομά τους και να αντιλαμβάνονται καλύτερα τις πληροφορίες που προφέρονται αμέσως μετά από αυτό.

• Χαμόγελο

Δεν είναι πάντα κατάλληλο. Τις περισσότερες φορές, σημαντικά ζητήματα απαιτούν συγκέντρωση και σοβαρότητα, η οποία, όπως είναι φυσικό, εκφράζεται με συγκρατημένες εκφράσεις του προσώπου. Αλλά το χαμόγελο είναι ένα μέσο που προκαλεί συμπάθεια και διάθεση για επαφή.

• κομπλιμέντα

Τα ευγενικά και διακριτικά ευχάριστα λόγια θα φωτίσουν κάθε επικοινωνία, ειδικά αυστηρά επιχειρηματική. Συνηθίζεται να λέμε ειλικρινή, αλλά συγκρατημένα κομπλιμέντα.

• Προσοχή στο άτομο

Κατά την επικοινωνία για επαγγελματικά θέματα, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι τα θέματά του είναι άνθρωποι με τα δικά τους χαρακτηριστικά. Σε όλους και σε όλους αρέσει να τους ακούνε με προσοχή, να ενδιαφέρονται γι' αυτόν, να τον υποστηρίζουν και να τον σέβονται.

• Ειλικρίνεια και ακεραιότητα

Η απόκρυψη ή η παραμόρφωση των πληροφοριών αργά ή γρήγορα αποδεικνύεται, και όταν πλήξει τη φήμη και τη χαμένη εμπιστοσύνη είναι δύσκολο να επιστρέψει.

Μπορείτε να μάθετε τα βασικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας μόνοι σας ή να αποκτήσετε τις απαραίτητες γνώσεις σε εκπαιδευτικά ιδρύματα, μαθήματα ή σεμινάρια.

Η τέχνη της επικοινωνίας σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον γίνεται κατανοητή στην πράξη, όταν ένα άτομο αρχίζει να ενεργεί και να συμπεριφέρεται σαν ένα τίμιο, αξιόπιστο και καλλιεργημένο άτομο και ως επαγγελματίας στον τομέα του.