Στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας. «Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας

Μέθοδοι και μέσα διαχείρισης ποιότητας είναι οι τρόποι με τους οποίους τα διοικητικά όργανα επηρεάζουν την επιχειρηματική διαδικασία, διασφαλίζοντας την επίτευξη και διατήρηση του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας. Κατά τη γνώμη μας, οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας είναι μέθοδοι και τεχνικές για την υλοποίηση των δραστηριοτήτων διαχείρισης και τον αντίκτυπο σε διαχειριζόμενα αντικείμενα για την επίτευξη των στόχων στον τομέα της ποιότητας.

Οι ποιοτικοί έλεγχοι μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Μετρολογικά μέσα·
• μέσα επικοινωνίας και επεξεργασίας πληροφοριών· κανονιστική τεκμηρίωση.

Η ανάλυση των υφιστάμενων μεθόδων διαχείρισης ποιότητας κατέστησε δυνατή την ομαδοποίησή τους ως εξής:

• κοινωνικο-ψυχολογικο?
• οικονομικός;
• οργανωτική και τεχνολογική·
• διοικητικός έλεγχος·
• νομικός.

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι χαρακτηρίζουν τους τρόπους ψυχολογικής επίδρασης στο προσωπικό για τη βελτίωση της ποιότητας (κίνητρα, συνεχής μάθηση). Αναφέρονται σε τρόπους επιρροής στο εσωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης.

Οι οικονομικές μέθοδοι περιλαμβάνουν οικονομικά μέτρα που εφαρμόζονται τόσο σε μεμονωμένους εργαζόμενους όσο και σε ολόκληρη την επιχείρηση για τη βελτίωση της ποιότητας (πρόστιμα γάμου, επιδόματα και επιδόματα για καλά αποτελέσματα, ασφάλιση ποιότητας).

Οι οργανωτικές και τεχνολογικές μέθοδοι είναι τεχνολογίες ανάλυσης ποιότητας.

Οι μέθοδοι διοικητικής και ελέγχου είναι μέθοδοι ποιοτικού ελέγχου που βασίζονται στη χρήση διαφόρων διαδικασιών για τον προσδιορισμό της συμμόρφωσης του υπό μελέτη αντικειμένου με τις καθιερωμένες απαιτήσεις (έλεγχος, έλεγχος, πιστοποίηση).

Οι ρυθμιστικές μέθοδοι είναι διάφοροι τρόποι και μορφές ρυθμιστικής ρύθμισης (τυποποίηση, ταυτοποίηση) και νομική επιρροή για τη διασφάλιση της ποιότητας (ισχύουσα διεθνής και εθνική νομοθεσία).

Τις περισσότερες φορές στην πρακτική της διαχείρισης ποιότητας, χρησιμοποιούνται οικονομικές, οργανωτικές και διοικητικές (διοικητικές) και κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι.

Οι οικονομικές μέθοδοι εφαρμόζονται με τη δημιουργία οικονομικών συνθηκών που ενθαρρύνουν τους εργαζόμενους και τις ομάδες τμημάτων και οργανισμών να βελτιώνουν συστηματικά και να διασφαλίζουν το απαιτούμενο επίπεδο ποιότητας.

Η οικονομική ομάδα περιλαμβάνει τις ακόλουθες μεθόδους:

• χρηματοδότηση δραστηριοτήτων στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας (πίστωση της ανάπτυξης καινοτομιών, νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων, δάνεια, προσδιορισμός κόστους, κοστολόγηση, σύγκριση κόστους-οφέλους).
• επιχειρηματικός σχεδιασμός για τη δημιουργία νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων και υπηρεσιών.
• τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο ποιότητάς τους·
• σχηματισμός κεφαλαίων για οικονομικά κίνητρα για την ποιότητα, συμπεριλαμβανομένων κεφαλαίων για κίνητρα και μπόνους για την ποιότητα·
• εφαρμογή του συστήματος αμοιβών και υλικών κινήτρων, λαμβάνοντας υπόψη την ποιότητα που επιτυγχάνεται σε κάθε χώρο εργασίας του συστήματος παραγωγής και του συστήματος διαχείρισης στο σύνολό του·
• τη χρήση οικονομικών μέτρων για την επιρροή των προμηθευτών, ανάλογα με την ποιότητα των προϊόντων που προμηθεύουν.

Η εφαρμογή αυτής της μεθόδου μπορεί να αυξήσει τη ζήτηση και την αγοραστική δύναμη του πληθυσμού, γεγονός που, κατά συνέπεια, αυξάνει τον όγκο των πωλήσεων των προϊόντων και τα κέρδη των επιχειρήσεων. Οι όγκοι πωλήσεων θα αυξηθούν όχι μόνο λόγω της βελτιωμένης ποιότητας των προϊόντων, αλλά και λόγω του χαμηλότερου κόστους και των αυξημένων όγκων παραγωγής, που θα αποδειχθεί επίσης πολύ πραγματική συνέπεια των εργασιακών σχέσεων που συνδέονται με την εφαρμογή αυτής της μεθόδου.

Καθώς η ποιότητα των προϊόντων βελτιώνεται, η ανταμοιβή του καταναλωτή στην αρχή αυξάνεται γρήγορα και στη συνέχεια αρχίζει να μειώνεται σταθερά. Αντίθετα, μια αργή αύξηση του κόστους κατασκευής και λειτουργίας ενός προϊόντος με υψηλότερους δείκτες ποιότητας αρχίζει να αυξάνεται σταδιακά. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη το βέλτιστο επίπεδο ποιότητας στο οποίο η διαφορά μεταξύ του κέρδους του καταναλωτή και του κόστους παραγωγής θα είναι η μεγαλύτερη.

Σε σχέση με καταναλωτικά αγαθά, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη δείκτες όπως η συμμόρφωση με τη μόδα, η ικανοποίηση με τις αισθητικές απαιτήσεις κ.λπ., που σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να αυξήσουν το κόστος αυτών των προϊόντων. Ταυτόχρονα, δεν μπορεί να θεωρηθεί ότι η ποιότητα τέτοιων προϊόντων είναι εντελώς άσχετη με την οικονομική απόδοση. Με την αύξηση του επιπέδου των επιμέρους δεικτών ποιότητας, είναι δυνατό να μειωθεί ο αριθμός των καταναλωθέντων προϊόντων, να αποτραπεί ο σχηματισμός πλεονάζοντος αποθέματος στις επιχειρήσεις και στο δίκτυο διανομής, να μειωθεί η ανάγκη για κεφάλαιο κίνησης, να εξασφαλιστεί εξοικονόμηση κοινωνικής εργασίας και να αυξηθεί η σειριοποίηση και μαζικής παραγωγής. Η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων έχει αντίκτυπο στην κατανάλωση υλικών (εξοικονόμηση πρώτων υλών, υλικών, καυσίμων, ενέργειας). ένταση κεφαλαίου (εξοικονόμηση σε πάγιο κεφάλαιο και κεφάλαιο κίνησης). ανθεκτικότητα και αξιοπιστία των ίδιων των προϊόντων (αύξηση της συνολικής διάρκειας ζωής, αύξηση των περιόδων γενικής επισκευής).

Η ταξινόμηση των δαπανών ποιότητας είναι ένα από τα κύρια καθήκοντα, η σωστή λύση του οποίου καθορίζει τη σύνθεση και τις απαιτήσεις για την οργάνωση της λογιστικής, ανάλυσης και αξιολόγησης. Η κύρια απαίτηση για ταξινόμηση είναι η πληρέστερη κάλυψη όλων των δαπανών που σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος και την επηρεάζουν, καθώς και μια πλήρης περιγραφή που αντικατοπτρίζει την πολυπλοκότητα και την πολυπαραγοντική φύση της διαδικασίας διαμόρφωσης ποιότητας. Επομένως, η ταξινόμηση θα πρέπει να καλύπτει όλα τα στάδια της δημιουργίας και της κατανάλωσης των προϊόντων και θα πρέπει να περιλαμβάνει τον μέγιστο δυνατό αριθμό χαρακτηριστικών (Πίνακας 8.3.1).

Ενδιαφέρον παρουσιάζει η ταξινόμηση του κόστους για τη διασφάλιση της ποιότητας του προϊόντος, που προτείνει ο A. Feigenbaum (Εικ. 8.3.1). Το ιαπωνικό μοντέλο διαφέρει θεμελιωδώς από τα σχήματα που συζητήθηκαν παραπάνω, καθώς βασίζεται σε μια ιδέα που δεν επικεντρώνεται στα προϊόντα, αλλά στη διασφάλιση ποιότητας και στην αξιολόγηση των αποτελεσμάτων του.

Ρύζι. 8.3.1.

Πίνακας 8.3.1.Γενικευμένη ταξινόμηση κόστους ποιότητας

Σήμα πρόκρισης	Ομάδα κόστους ταξινόμησης
Για τον επιδιωκόμενο σκοπό	Για βελτίωση της ποιότητας. Για διασφάλιση ποιότητας. Για διαχείριση ποιότητας
Σύμφωνα με την οικονομική φύση του κόστους	Μια φορά
Ανά είδος κόστους	παραγωγικός, μη παραγωγικός
Σύμφωνα με τη μέθοδο προσδιορισμού	Άμεσα, έμμεσα
Λογιστική αν είναι δυνατόν	Άμεσα υπόλογος. δεν είναι άμεσα ποσοτικοποιήσιμο. Αυτά που δεν είναι οικονομικά εφικτό να ληφθούν υπόψη
Σύμφωνα με τα στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος	Ποιότητα στην ανάπτυξη προϊόντων. Για την ποιότητα του προϊόντος. Στην ποιότητα κατά τη χρήση του προϊόντος
Σε σχέση με την παραγωγική διαδικασία	Στην ποιότητα στην κύρια παραγωγή. Για την ποιότητα στη βοηθητική παραγωγή. Για ποιότητα στην υπηρεσία παραγωγής
Στο μέτρο του δυνατού αξιολόγηση	Σχεδιασμένο και πραγματικό
Από τη φύση της δόμησης	Κατά επιχείρηση. Με παραγωγή (εργαστήριο, εργοτάξιο). Ανά τύπο προϊόντος
Κατά όγκο σχηματισμού και λογιστικής	Προϊόντα. Διαδικασίες.
Ανά τύπο λογαριασμού	Λειτουργικό, αναλυτικό, λογιστικό, στόχο

Επομένως, η κοστολόγηση διασφάλισης ποιότητας είναι ένας προσδιορισμός του κόστους εργασίας, σκοπός του οποίου είναι η μείωση του συνολικού κόστους αυξάνοντας το κόστος των μέτρων για την πρόληψη μη συμμορφώσεων και ελαττωμάτων. Ως αποτέλεσμα, το κόστος αξιολόγησης της ποιότητας και το κόστος που σχετίζεται με τον γάμο θα πρέπει να μειωθεί. Η οικονομική αποδοτικότητα αξιολογείται συγκρίνοντας το κόστος με το κόστος και όχι το κόστος με το εισόδημα.

Η ιδέα που προτείνουν οι Ιάπωνες ειδικοί είναι πιο λογική (Εικ. 8.3.2). Η προσέγγιση που προβλέπει, η οποία μπορεί να ονομαστεί «διαχείριση», επιτρέπει την επίλυση του αδιεξόδου που έχει αναπτυχθεί στην οικονομική έρευνα για το πρόβλημα του ποιοτικού κόστους, καθώς δίνει απαντήσεις σε θεμελιωδώς σημαντικά ερωτήματα: πώς διαφέρει το κόστος παραγωγής από το κόστος ποιότητας· ποιο μερίδιο στο κόστος είναι το κόστος ποιότητας κ.λπ.

Ρύζι. 8.3.2.

για διασφάλιση ποιότητας

Είναι επίσης πολύ σημαντικό το ιαπωνικό μοντέλο να είναι συνεπές με το περιεχόμενο των προτύπων ISO 9000, τα οποία ρυθμίζουν τις απαιτήσεις για δραστηριότητες εντός του συστήματος ποιότητας. Ως εκ τούτου, η «διαχειριστική» κατεύθυνση για τον προσδιορισμό του κόστους της διασφάλισης ποιότητας θα πρέπει να αναπτυχθεί στο μέλλον.

Η δομή του εισοδήματος και του κόστους του κατασκευαστή του προϊόντος και η θέση σε αυτά του κόστους ποιότητας φαίνονται στο Σχ. 8.3.3.

Κατά την ανάλυση του κόστους ποιότητας, θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη ότι το συνολικό κόστος ποιότητας περιλαμβάνει το κόστος συμμόρφωσης και το κόστος μη συμμόρφωσης (μη συμμόρφωση), η ταξινόμηση των οποίων φαίνεται στο Σχ. 8.3.4.

Το κόστος προληπτικής δράσης είναι το κόστος για τον κατασκευαστή οποιασδήποτε ενέργειας για την πρόληψη της εμφάνισης μη συμμορφώσεων και ελαττωμάτων, συμπεριλαμβανομένου του κόστους ανάπτυξης, εφαρμογής και διατήρησης ενός συστήματος ποιότητας που μειώνει τον κίνδυνο να λάβει ο καταναλωτής ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που δεν πληροί τις απαιτήσεις του προσδοκίες.

Το κόστος επιθεώρησης είναι το κόστος που επιβαρύνει τον κατασκευαστή για τον εντοπισμό μη συμμορφώσεων και ελαττωμάτων που εμφανίζονται κατά την παραγωγή.

Κόστος συναλλαγών

Γενικές και διοικητικές δαπάνες

• 0 0 Τ

Δευτερεύουσα εργασία

Μικρά Υλικά

Κύρια εργασία

Σταθερά και μεταβλητά κόστη

Κόστος συμμόρφωσης

	Επιθεώρηση

Ρύζι. 8.3.3. Δομή εσόδων και κόστους

Προειδοποίηση

(προληπτικός

δράση) «Τ

Κόστος ποιότητας

Διόρθωση εσωτερικού γάμου

Διόρθωση εξωτερικού γάμου

Το κόστος της μη συμμόρφωσης

Ρύζι. 8.3.4.Τα κύρια συστατικά του κόστους ποιότητας

κατά το σχεδιασμό και την παραγωγή ή την παροχή υπηρεσιών, με στόχο την εξάλειψή τους μέχρι να φτάσει το προϊόν στον καταναλωτή ή να ολοκληρωθούν οι υπηρεσίες που του παρέχονται. Είναι προφανές ότι σε κάθε κατασκευαστή συμβαίνουν λάθη στην παραγωγή προϊόντων ή στην παροχή υπηρεσιών. Προκειμένου να ελαχιστοποιηθεί ο αριθμός των σφαλμάτων που είναι μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις των καταναλωτών (ελαττωματικά), ο κατασκευαστής αναγκάζεται να οργανώσει ένα σύστημα για την ανίχνευσή τους, ξοδεύοντας μέρος των «χρημάτων» του για τον έλεγχο εισροών, ρεύματος και εξόδου των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων επίσης το κόστος απόκτησης και συντήρησης των απαραίτητων οργάνων και εξοπλισμού δοκιμών. Αυτά τα κόστη είναι αναπόφευκτα στη δουλειά οποιουδήποτε κατασκευαστή (και ακόμη περισσότερο σε συνθήκες TQM).

Κόστος για εσωτερικά ελαττώματα - το κόστος του κατασκευαστή για την εξάλειψη των ελαττωμάτων (εσωτερικών και εξωτερικών) που εντόπισε στη διαδικασία παραγωγής ή υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη το κόστος κατασκευής προϊόντων υψηλής ποιότητας για την αντικατάσταση των απορριφθέντων. Αυτά περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, το κόστος κατασκευής του εντοπισθέντος ελαττώματος και την επακόλουθη επεξεργασία του, την οριστικοποίηση του σχεδιασμού ή του έργου κ.λπ. Επομένως, αυτά τα έξοδα του κατασκευαστή είναι τα προσωπικά του έξοδα, δηλαδή τα έξοδα που δεν θα μπορεί να επιστρέψει στο μέλλον σε βάρος του καταναλωτή.

Το κόστος του εξωτερικού γάμου - το πρόσθετο κόστος του κατασκευαστή για τη διόρθωση ασυνεπειών στο προϊόν που μεταφέρεται στον καταναλωτή ή στις υπηρεσίες που του παρέχονται σε σύγκριση με αυτό που υποσχέθηκε (εγγυημένο). Τέτοιες δαπάνες, για παράδειγμα, περιλαμβάνουν: το κόστος των επισκευών εγγύησης. το κόστος της διερεύνησης των αιτιών των αστοχιών· το κόστος αντικατάστασης προϊόντων που δεν λειτουργούν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης· απώλεια τιμής λόγω προϊόντων χαμηλής ποιότητας που ανακαλύφθηκαν εκτός της επιχείρησης κ.λπ.

Αυτός ο γάμος αποκαλύπτεται από τον ίδιο τον καταναλωτή και επομένως, εκτός από το επίπεδο κόστους του κατασκευαστή, περιλαμβάνει όχι μόνο τη δωρεάν αντικατάσταση ενός προϊόντος και μιας υπηρεσίας χαμηλής ποιότητας με ισοδύναμα υψηλής ποιότητας, ακολουθούμενη από πρόσθετο έλεγχο προκειμένου να εντοπίσει τα αίτια της μη συμμόρφωσης, αλλά και τις κυρώσεις. Ο παραγωγός στα μάτια του καταναλωτή επιβαρύνεται με δυσανάλογο ηθικό κόστος, το οποίο, σύμφωνα με το «φαινόμενο του παγόβουνου», μπορεί να του φέρει απρόβλεπτες απώλειες, μέχρι την κατάρρευσή του. Επομένως, η παρουσία εξωτερικού κόστους σκραπ και το υψηλό τους επίπεδο σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές είναι ιδιαίτερα επικίνδυνα για τον κατασκευαστή.

Πρέπει να δίνεται συνεχής προσοχή όχι μόνο στο κόστος της επιθεώρησης, αλλά κυρίως στο κόστος της μη συμμόρφωσης. Είναι η διόρθωση του γάμου που αντιπροσωπεύει τη μερίδα του λέοντος σε όλα τα έξοδα.

Υπάρχουν χρήσιμες συγκρίσεις για τη σχέση μεταξύ του συνολικού κόστους ποιότητας και των κύριων στοιχείων τους. Σε πολλούς οργανισμούς, όπως σημειώθηκε προηγουμένως, το κόστος της επιθεώρησης έχει εγγραφεί και συζητηθεί από καιρό στον προϋπολογισμό. Ωστόσο, μια ανάλυση του τυπικού κόστους ποιότητας δείχνει ότι το κόστος που σχετίζεται με ελαττώματα είναι πολλές φορές υψηλότερο από το κόστος της επιθεώρησης. Αυτό εκπλήσσει τους περισσότερους διευθυντές και οδηγεί σε επαναπροσδιορισμό προτεραιοτήτων.

Ομοίως, η διοίκηση συχνά ανακαλύπτει ότι οι προληπτικές δαπάνες είναι πολύ μικρότερο μερίδιο του συνολικού κόστους. Η ενστικτώδης αντίδρασή τους είναι να εξετάσουν πιο προσεκτικά τις δυνατότητες ενίσχυσης των προληπτικών μέτρων. Η αναλογία μεταξύ του κόστους που σχετίζεται με τον εσωτερικό γάμο και του κόστους που συνδέεται με τον εξωτερικό γάμο είναι επίσης πολύ σημαντική. Τα πρώτα επισημαίνουν κυρίως την ανάγκη για προγράμματα βελτίωσης του σχεδιασμού και της παραγωγής, ενώ τα δεύτερα την ανάγκη βελτίωσης του σχεδιασμού και της συντήρησης των προϊόντων.

Τα σχετικά μερίδια των στοιχείων κόστους ποικίλλουν ευρέως: από οργανισμούς διαφόρων προφίλ έως ομοιογενείς οργανισμούς. Ωστόσο, για πολλές περιπτώσεις, ισχύουν οι αναλογίες που δίνονται στον Πίνακα 1. 8.3.2. Από τον πίνακα. 8.3.2 φαίνεται ότι περίπου το 50 ... 80% του συνολικού κόστους ποιότητας είναι το κόστος παραγωγής και η επακόλουθη διόρθωση του γάμου. Επομένως, αντί να αναζητά ένα «βέλτιστο ποσοστό ελαττωμάτων» που αντιστοιχεί σε ένα ελάχιστο επίπεδο κόστους, ο κατασκευαστής θα πρέπει να επικεντρωθεί στην πλήρη εξάλειψη των ελαττωμάτων. Το ελαττωματικό είναι ο μόνος εχθρός του κατασκευαστή, εξαιτίας του οποίου επιβαρύνεται με κόστος παραγωγής, και ένας εχθρός που μπορεί εύκολα να εντοπιστεί και να καταστραφεί. Γι' αυτό οι Ιάπωνες έθεσαν ως στόχο το «μηδενικό ελάττωμα» για να εξασφαλίσουν το μέγιστο κέρδος. Αυτό, φυσικά, δεν σημαίνει ότι σε καμία

Πίνακας 8.3.2.Σχετικά μερίδια στοιχείων κόστους ποιότητας

φροντιστήρια και ανά πάσα στιγμή το κόστος αντιστοίχισης τους είναι κοντά στο μηδέν. Όταν, για παράδειγμα, ξεκινά η εργασία σε ένα νέο προϊόν, το επίπεδο ελαττωματικών είναι, φυσικά, υψηλότερο από ό,τι στην παραγωγή προϊόντων που έχουν κατασκευαστεί. Αυτό λαμβάνει υπόψη την αποτελεσματικότητα του κόστους, συμπεριλαμβανομένων όλων των παραγόντων: κόστος (γενικό, όχι μόνο κόστος ποιότητας), έσοδα και μερίδιο αγοράς. Με βάση τη σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας και τη γνώμη των καταναλωτών, ο κατασκευαστής μπορεί να επιλέξει να αυξήσει προσωρινά την ελαττωματική κατάσταση. Αλλά τα «μηδενικά ελαττώματα» πρέπει να είναι πάντα ο απώτερος στόχος του. Είναι καλύτερο να αφιερώσετε χρόνο για να βελτιώσετε τη διαδικασία παρά να αναζητήσετε το βέλτιστο σημείο, το οποίο, όπως σημειώθηκε παραπάνω, μετακινείται προς τα δεξιά με τη βελτίωση της διαδικασίας και ταυτόχρονα πιο γρήγορα από ό, τι μπορεί να προσδιοριστεί με ακρίβεια.

Για να αποφύγει το αδικαιολόγητο κόστος, ο κατασκευαστής πρέπει να κάνει, όπως λένε οι Ιάπωνες, «το σωστό είναι σωστό, τη σωστή στιγμή, στο σωστό μέρος και την πρώτη φορά». Το να κάνεις τα σωστά πράγματα (πολύτιμο για τον καταναλωτή) σωστά (καλό) είναι ο στόχος της ποιότητας που δηλώνει η TOM (Εικ. 8.3.5), και μια αντικειμενική και εξειδικευμένη αναλυτική αξιολόγηση του κόστους ποιότητας βοηθά τον κατασκευαστή να επιτύχει αυτόν τον στόχο.

Η πρακτική χρήση των εκτιμήσεων κόστους ποιότητας επιτρέπει:

• 1. Διασφάλιση της δυνατότητας διαχείρισης τόσο της ποιότητας γενικά όσο και των επιμέρους στοιχείων της.
• 2. Συμφωνήστε στις έννοιες της «ποιότητας» και των «στόχων του οργανισμού».
• 3. Παροχή συστήματος ιεράρχησης και αξιολόγησης αλλαγών.
• 4. Προσδιορίστε τους τρόπους βέλτιστης κατανομής των διαχειριζόμενων δαπανών για ποιότητα προκειμένου να επιτύχετε το μέγιστο κέρδος.

Ποιότητα εκτέλεσης (αποτελεσματικότητα στην απόκτηση αξίας)

Κάντε τα λάθος πράγματα σωστά

Κάντε το σωστό σωστά

Κάνε το λάθος Κάνε το σωστό

τα πράγματα είναι λάθος τα πράγματα είναι λάθος

Ποιότητα σκοπού (αποτελεσματικότητα απόκτησης αξίας)

λιγότερο πολύτιμο

Ρύζι. 8.3.5. Βασικά οικονομικά της ποιότητας

• 5. Αυξήστε την αποτελεσματικότητα της χρήσης διαφόρων ειδών πόρων.
• 6. Να τονίζετε συνεχώς τη σημασία της ακριβούς εκτέλεσης όλων των εργασιών παραγωγής.
• 7. Βοηθήστε στην εφαρμογή νέων διαδικασιών παραγωγής.

Οι οργανωτικές και διοικητικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας πραγματοποιούνται μέσω υποχρεωτικών οδηγιών, εντολών και άλλων οδηγιών (θεσμικές απαιτήσεις) με στόχο τη βελτίωση και τη διασφάλιση του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας.

Η διοικητική ομάδα περιλαμβάνει μεθόδους:

• ρύθμιση (οργανωτική, λειτουργική, επίσημη, διαρθρωτική).
• τυποποίηση (βάσει προτύπων διαφόρων επιπέδων και καθεστώτος)·
• διαλογή (βάσει των κανόνων του χρόνου, του αριθμού, της συσχέτισης).
• οδηγία (εισαγωγή, εξήγηση, συμβουλή, προειδοποίηση).
• παραγγελίες και παραγγελίες για διαχείριση ποιότητας· εξασφάλιση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις των MS, GOST και TU. έλεγχος της εκπλήρωσης των απαιτήσεων των NTD, NMD και των αποφάσεων σχετικά με τη διαχείριση και τη διασφάλιση ποιότητας· διοικητικές επιρροές (βάσει εντολών, οδηγιών, οδηγιών, ψηφισμάτων, ελέγχου εκτέλεσης κ.λπ.). Μεταξύ αυτών, σημειώνουμε την ανάπτυξη και εφαρμογή μιας πολιτικής ποιότητας (αποστολή, όραμα, πίστη), εγκεκριμένη από τους πρώτους επικεφαλής των οργανισμών, διασφαλίζοντας την εφαρμογή στοχευμένων προγραμμάτων ποιότητας.

Η πολιτική ποιότητας είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της διαχείρισης ποιότητας. Αυτό το έγγραφο πρέπει να είναι πρωταρχικό στην τεκμηρίωση κατά τη χρήση διοικητικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας. Αυτό οφείλεται στην ανάγκη να αναλάβουν τα ανώτατα στελέχη την ευθύνη για την εφαρμογή της πολιτικής ποιότητας, η οποία, καταρχήν, γίνεται το αρχικό βήμα για την εφαρμογή της συστημικής διαχείρισης ποιότητας.

Η χρήση οργανωτικών και διοικητικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας καθορίζει τη δημιουργία ενός συνόλου εγγράφων ποικίλης κατάστασης. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να επιβάλλονται εξαιρετικά αυστηρές απαιτήσεις για την ποιότητα του περιεχομένου τους σε κάθε έγγραφο, διαφορετικά αυτές οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας δεν μπορούν να εφαρμοστούν πλήρως στην πρακτική διαχείρισης. Από αυτή την άποψη, οι ακόλουθες απαιτήσεις επιβάλλονται στα έγγραφα διαχείρισης ποιότητας:

• λογική σειρά και σαφήνεια παρουσίασης των πληροφοριών.
• συντομία, ειδικότητα, απλότητα και ακρίβεια των διατυπώσεων που αποκλείουν τη δυνατότητα διφορούμενης ερμηνείας·
• πειστικότητα του επιχειρήματος·
• εκφραστικότητα πληροφοριών·
• επάρκεια και εγκυρότητα·
• μικρός όγκος?
• μικρή μεταβλητότητα?
• ποιοτικό περιεχόμενο.

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι βασίζονται στη χρήση μιας ομάδας παραγόντων που επηρεάζουν τη διαχείριση των κοινωνικο-ψυχολογικών διαδικασιών που συμβαίνουν στις εργατικές συλλογικότητες προκειμένου να επιτευχθούν ποιοτικοί στόχοι.

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• τρόπους αύξησης της αυτοπειθαρχίας, της υπευθυνότητας, της πρωτοβουλίας και της δημιουργικής δραστηριότητας κάθε μέλους της ομάδας.
• μορφές ηθικών κινήτρων για τους εργαζομένους να επιτύχουν υψηλής ποιότητας αποτελέσματα εργασίας·
• τεχνικές για τη βελτίωση του ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα, συμπεριλαμβανομένων τρόπων εξάλειψης των συγκρούσεων, ορθολογικού στυλ διαχείρισης ποιότητας, επιλογής και διασφάλισης της ψυχολογικής συμβατότητας των εργαζομένων.
• μέθοδοι διαμόρφωσης κινήτρων για την εργασιακή δραστηριότητα των μελών ομάδων που στοχεύουν στην επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας ·
• τρόπους διατήρησης και ανάπτυξης των παραδόσεων της επιχείρησης για την εξασφάλιση της απαιτούμενης ποιότητας.

Ταυτόχρονα, δεν μπορούμε να παραλείψουμε να σημειώσουμε τις στατιστικές μεθόδους που χρησιμοποιούνται τόσο στη διαχείριση όσο και στη διασφάλιση ποιότητας, μεθόδους μελέτης της διαχείρισης ποιότητας, μεταξύ των οποίων χρησιμοποιούνται ευρέως έμπειρες μέθοδοι, διάφορες μέθοδοι ποιοτικής μέτρησης και άλλες.

Οι στατιστικές μέθοδοι είναι ένα αλληλένδετο σύνολο μεθόδων παρακολούθησης της ποιότητας και περιλαμβάνουν τη στατιστική ρύθμιση, τον έλεγχο της στατιστικής αποδοχής, τη στατιστική ανάλυση, τη στατιστική αξιολόγηση της ποιότητας. Οι δύο πρώτες μέθοδοι μπορούν να αποδοθούν στις κύριες, οι οποίες χρησιμοποιούνται άμεσα στη διαχείριση ποιότητας και οι δύο τελευταίες είναι βοηθητικές στην επίλυση προβλημάτων από τις δύο προηγούμενες.

Υπάρχουν δύο τομείς εφαρμογής των στατιστικών μεθόδων στην παραγωγή (Εικ. 8.3.6):

• κατά τη ρύθμιση της πορείας της τεχνολογικής διαδικασίας προκειμένου να διατηρηθεί εντός των καθορισμένων ορίων (αριστερή πλευρά του διαγράμματος).
• κατά την αποδοχή των κατασκευασμένων προϊόντων (δεξιά πλευρά του διαγράμματος).

Το όφελος που μπορεί να αποκομίσει η παραγωγή από τη χρήση στατιστικών μεθόδων είναι ότι, πρώτον, διασφαλίζεται η σταθεροποίηση της τεχνολογικής διαδικασίας με ελάχιστο κόστος ελέγχου. Δεύτερον, η χρήση

Ρύζι. 8.3.6.

προϊόντα

Οι μέθοδοι μαθηματικών στατιστικών σάς επιτρέπουν να βελτιστοποιείτε γρήγορα τους τρόπους εκτέλεσης των τεχνολογικών λειτουργιών, ελαχιστοποιώντας τα απόβλητα και βελτιώνοντας τα χαρακτηριστικά των τελικών προϊόντων. Τρίτον, οι στατιστικές μέθοδοι καθιστούν δυνατή την οργάνωση εργασιών για την αποδοχή τελικών προϊόντων με ελάχιστη ένταση εργασίας και με την παροχή καθορισμένων εγγυήσεων ποιότητας. Επομένως, οι στατιστικές μέθοδοι είναι το πιο σημαντικό εργαλείο του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.

Οι εξεταζόμενες μέθοδοι χρησιμοποιούνται κυρίως για την ανάλυση αριθμητικών δεδομένων, η οποία αντιστοιχεί σε μία από τις αρχές της διαχείρισης ποιότητας του συστήματος: να βασίζεται μόνο σε γεγονότα στη λήψη αποφάσεων. Ωστόσο, τα γεγονότα δεν είναι πάντα αριθμητικής φύσης και σε αυτήν την περίπτωση, η γνώση της επιστήμης της συμπεριφοράς, της επιχειρησιακής ανάλυσης, της θεωρίας βελτιστοποίησης και των στατιστικών είναι απαραίτητη για τη λήψη μιας απόφασης.

Οι περισσότερες από τις εξεταζόμενες μεθόδους διαχείρισης ποιότητας χρησιμοποιούνται ευρέως για τη μετατροπή των απαιτήσεων των πελατών σε παραμέτρους ποιότητας του αναμενόμενου προϊόντος και, κατά συνέπεια, σε παραμέτρους ποιότητας του σχεδιασμού, της ανάπτυξης, της παραγωγής, της εγκατάστασης και της βελτίωσης του προϊόντος. Αυτή η διαδικασία μετασχηματισμού των απαιτήσεων των πελατών ονομάζεται Ανάπτυξη Λειτουργίας Ποιότητας (QFD).

Το Quality Function Deployment είναι μια πρωτότυπη ιαπωνική μεθοδολογία που στοχεύει να εγγυηθεί την ποιότητα από το πρώτο κιόλας στάδιο δημιουργίας και ανάπτυξης ενός νέου προϊόντος.

Το QFD είναι ένας συστηματικός τρόπος ανάπτυξης των αναγκών και των επιθυμιών του καταναλωτή μέσω της ανάπτυξης των λειτουργιών και των λειτουργιών των δραστηριοτήτων της εταιρείας για τη διασφάλιση τέτοιας ποιότητας σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής ενός νεοδημιουργημένου προϊόντος που θα εγγυάται την παραλαβή του τελικού αποτέλεσμα που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του καταναλωτή.

Με βάση ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις των καταναλωτών πραγματοποιείται η διαδικασία QFD, η οποία περιλαμβάνει πέντε στοιχεία:

• 1. Η αποσαφήνιση των απαιτήσεων των καταναλωτών περιλαμβάνει την απάντηση στις ακόλουθες ερωτήσεις: Τι απαιτεί ο καταναλωτής από το προϊόν; και πώς θα χρησιμοποιηθεί το προϊόν από τον καταναλωτή;
• 2. Μετάφραση των απαιτήσεων των καταναλωτών σε γενικά χαρακτηριστικά του προϊόντος (ποιοτικές παράμετροι). Είναι απαραίτητο να ορίσετε το «Πώς να κάνω;», δηλαδή να πραγματοποιήσετε τη λίστα των επιθυμιών των καταναλωτών («Τι να κάνετε;»): ΠΩΣ; ΤΙ?
• 3. Αποκάλυψη πόσο ισχυρή είναι η σύνδεση μεταξύ των αντίστοιχων στοιχείων WHAT και HOW.
• 4. Επιλογή του στόχου, δηλαδή η επιλογή τέτοιων τιμών των παραμέτρων ποιότητας του δημιουργημένου προϊόντος, οι οποίες, σύμφωνα με τον κατασκευαστή, όχι μόνο θα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες του καταναλωτή, αλλά θα διασφαλίζουν και την ανταγωνιστικότητα του προϊόντος δημιουργήθηκε.
• 5. Καθορισμός (σύμφωνα με τα αποτελέσματα έρευνας καταναλωτών) της βαθμολογίας σπουδαιότητας του στοιχείου «ΤΙ» και, βάσει αυτών των δεδομένων, προσδιορισμός της βαθμολογίας σπουδαιότητας των αντίστοιχων στοιχείων «ΠΩΣ».

Τα πέντε βασικά στοιχεία που εξετάζονται είναι το θεμέλιο του QFD, από το οποίο εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό η αντοχή και η ανθεκτικότητα του «οίκου ποιότητας» που χτίστηκε από τον κατασκευαστή με τη μορφή τελικού προϊόντος, το οποίο θα χρησιμοποιήσει ή δεν θα χρησιμοποιήσει ο μελλοντικός καταναλωτής. ανάλογα με την ποιότητα αυτού του προϊόντος. Στο έργο της ανάπτυξης της συνάρτησης ποιότητας, τα σχήματα των διαγραμμάτων μήτρας που χρησιμοποιούνται μοιάζουν πραγματικά με ένα σπίτι, και ως εκ τούτου συχνά ονομάζονται Quality House.

Πώς να το κάνουμε?

Τι να κάνω?

Απαιτήσεις ιδρώτα - Η σημασία του παιδιού

κατεύθυνση βελτίωσης

Χαρακτηριστικά Προϊόντος

Πίνακας σχέσεων

συναγωνιστές

Τεχνική αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας του προϊόντος

Τεχνική σημασία και πολυπλοκότητα

Ρύζι. 8.3.7. Συστατικά από διάφορα μέρη (δωμάτια) του σπιτιού της ποιότητας

Η έννοια του σπιτιού της ποιότητας σε μια γενική μορφή παρουσιάζεται στο σχ. 8.3.7, που δείχνει τον σκοπό των διαφόρων τμημάτων (δωμάτιων) του διαγράμματος μήτρας (σπίτι). Τα περιεχόμενα των περισσότερων δωματίων του σπιτιού της ποιότητας, εκτός από τον πίνακα συσχέτισης, είναι τα βασικά στοιχεία του QFD που συζητήθηκαν παραπάνω.

Ο πίνακας συσχέτισης, που μοιάζει με την οροφή ενός σπιτιού στο σχήμα του, είναι γεμάτος με σύμβολα που υποδεικνύουν θετικές ή αρνητικές συσχετίσεις μεταξύ των αντίστοιχων τεχνικών χαρακτηριστικών του προϊόντος από τη σκοπιά των συμφερόντων των καταναλωτών.

Το ολοκληρωμένο διάγραμμα μήτρας περιέχει τις πιο σημαντικές πληροφορίες που χρειάζεται ένας κατασκευαστής για να αναπτύξει ένα νέο μοντέλο που λαμβάνει υπόψη τις επιθυμίες του καταναλωτή και την ανταγωνιστικότητα του προϊόντος στην αγορά. Επομένως, ο οίκος της ποιότητας ονομάζεται επίσης Πίνακας Σχεδιασμού Προϊόντος.

Η μήτρα με τη μορφή ενός σπιτιού ποιότητας επιτρέπει όχι μόνο την επισημοποίηση της διαδικασίας για τον καθορισμό της αντιστοιχίας και της σημασίας των σχέσεων μεταξύ των πληροφοριών εισόδου και των χαρακτηριστικών εξόδου του προϊόντος που δημιουργείται, αλλά και τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων σχετικά με τη διαχείριση ποιότητας των διαδικασιών δημιουργώντας ένα προϊόν που αναμένεται από τον καταναλωτή.

Έτσι, η γενική σχετικότητα χρησιμοποιείται για τη βελτίωση του σχεδιασμού ενός προϊόντος και της παραγωγικής του διαδικασίας προκειμένου να αυξηθεί η ανταγωνιστικότητα μιας επιχείρησης. Με την ανάπτυξη της ποιότητας στα αρχικά στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος σύμφωνα με τις ανάγκες και τις επιθυμίες του καταναλωτή, είναι δυνατό να αποφευχθεί (ή να ελαχιστοποιηθεί) η προσαρμογή της ποιότητας του προϊόντος μετά την εμφάνισή του στην αγορά και, κατά συνέπεια, να εξασφαλίσει υψηλή αξία και ταυτόχρονα σχετικά χαμηλό κόστος του προϊόντος (λόγω της μείωσης για ελαχιστοποίηση του κόστους επισκευής του γάμου).

Ερωτήσεις και εργασίες για αυτοεξέταση

• 1. Περιγράψτε τις λειτουργίες και τις σχέσεις της κατάστασης λειτουργίας των δοκιμαστικών διαγνωστικών κέντρων.
• 2. Τι είναι το διάγραμμα ροής της αναλυτικής διαδικασίας μέτρησης;
• 3. Ποια είναι τα κύρια μπλοκ που σχηματίζουν τη δομή της εγκατάστασης δοκιμής και ελέγχου;
• 4. Κάντε μια ανάλυση και εξηγήστε την αποτελεσματικότητα των κύριων μεθόδων για την αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας του προϊόντος.
• 5. Ποιες μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας προϊόντων είναι πιο κοινές για την ανάλυση των οικονομικών δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων και των οργανισμών;

Σύμφωνα με την αποδεκτή ορολογία, η μέθοδος διαχείρισης ποιότητας είναι μια μέθοδος και ένα σύνολο μεθόδων επηρεασμού των μέσων και των προϊόντων εργασίας που στοχεύουν στην επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας. Εξετάστε την ταξινόμηση των μεθόδων διαχείρισης ποιότητας.

Οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας διακρίνονται σε οργανωτικές, κοινωνικο-ψυχολογικές, οικονομικές και οργανωτικές-τεχνολογικές.

Η διαχείριση ποιότητας ως στοχευμένη επίδραση εφαρμόζεται από υποσυστήματα διαχείρισης που διαθέτουν κατάλληλη οργάνωση. Γενικά, τα καθήκοντα της διαχείρισης ποιότητας χωρίζονται στα ακόλουθα:

Καθορίστε τους σωστούς ποιοτικούς στόχους.

Επίτευξη του στόχου, με βέλτιστη χρήση πόρων.

Δημιουργία και διατήρηση κατάλληλων σχέσεων μεταξύ των ατόμων στην εργασιακή διαδικασία (απαραίτητη κουλτούρα).

Εξασφαλίστε συνεχή βελτίωση.

Ένας από τους στόχους της εφαρμογής οργανωτικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας είναι η προώθηση μιας τέτοιας οργάνωσης ενός διαχειριζόμενου υποσυστήματος που θα διασφαλίζει την απαιτούμενη ποιότητα.

Οι οργανωτικές μορφές εφαρμογής μεθόδων διαχείρισης ποιότητας χωρίζονται σε άμεσες και έμμεσες.

Τα άμεσα έντυπα υλοποιούνται κυρίως με την έκδοση πράξεων. Η πράξη ορίζει στον ερμηνευτή· τι πρέπει να γίνει, πώς και πότε.

Όταν χρησιμοποιούνται έμμεσες μορφές, χρησιμοποιούνται κυρίως κανόνες.

Οι κανόνες καθορίζουν τον τρόπο δράσης στις σχετικές συνθήκες, π.χ. είναι κανόνες συμπεριφοράς χωρίς υποχρεωτική απαγόρευση.

Έτσι, οι νόρμες, σε σύγκριση με τις πράξεις, δημιουργούν ορισμένες ευκαιρίες για τη δημιουργική δραστηριότητα του προσωπικού. Οι μορφές άμεσης επιρροής είναι αποτελεσματικές κυρίως σε τρεις περιπτώσεις:

εάν υπάρχει εμπιστοσύνη των υφισταμένων στη γνώση και την εμπειρία του ηγέτη·

όταν οι υφιστάμενοι κατανοούν την έννοια και την έννοια των εντολών.

Εάν προκύψουν κρίσιμες περιστάσεις που δεν επιτρέπουν στους υφισταμένους (εκτελεστές) να βρουν οι ίδιοι τις σωστές λύσεις.

Οι μορφές άμεσης πρόσκρουσης έχουν τα ακόλουθα μειονεκτήματα:

αναπτύξουν παθητικότητα?

μείωση της δημιουργικότητας στους καλλιτέχνες·

Μπορούν να οδηγήσουν σε κρυφή άρνηση και απόρριψη αποφάσεων που υπαγορεύονται από πάνω - την επίσημη εφαρμογή τους.

Όταν χρησιμοποιούνται μορφές έμμεσης επιρροής, δίνεται στους καλλιτέχνες ένας στόχος, καθήκοντα, προθεσμίες, η απαιτούμενη ποιότητα και κατανέμονται πόροι. Οι τρόποι και τα μέσα επίλυσης των εργασιών που έχουν τεθεί επιλέγονται από τους ίδιους τους ερμηνευτές.

Μορφές έμμεσης επιρροής προσανατολίζουν τον ερμηνευτή στη δημιουργική δραστηριότητα, κατά τη χρήση τους, μια επίσημη προσέγγιση μειώνεται στο ελάχιστο, δημιουργούνται συνθήκες για την αυτοέκφραση του ερμηνευτή (ο υψηλότερος βαθμός κινήτρων).

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας είναι ένα σύνολο τρόπων επηρεασμού των πνευματικών συμφερόντων των εργαζομένων, ο σχηματισμός των κινήτρων τους που σχετίζονται με τη διασφάλιση της κατάλληλης ποιότητας.

Η σημασία τους είναι πρωταρχική. Το οπλοστάσιο της χρήσης τέτοιων μεθόδων είναι ευρύ - από την εκπαίδευση και την προπαγάνδα (πατριωτισμός στην εταιρεία του αυτοσεβασμού ως εργαζόμενος) έως μεμονωμένες μορφές ηθικής τόνωσης.

Κατά την οργάνωση της διαχείρισης ποιότητας, πρέπει να ληφθούν υπόψη όχι μόνο τα επαγγελματικά προσόντα ενός εργαζομένου, αλλά και τα κίνητρά του, τα ψυχοφυσιολογικά χαρακτηριστικά ενός ατόμου, οι ανάγκες του για πνευματική και σωματική ανάπτυξη, οι κοινωνικο-ψυχολογικές του στάσεις.

Η ανθρώπινη συμμετοχή στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας είναι ποικίλη. Ενεργεί σε ένα τέτοιο σύστημα με διαφορετικές ιδιότητες. Εξαρτάται από τους ακόλουθους παράγοντες:

Ανήκοντας σε έναν ή τον άλλο σφαίρα διακυβέρνησης, σε ένα ή άλλο διοικητικό όργανο.

Το είδος της εργασίας που εκτελείται.

Εργασία σε διάφορα στάδια του παραγωγικού και του εμπορικού κύκλου.

Τα προβλήματα οργάνωσης της εργασίας με το προσωπικό είναι επίσης διαφορετικά:

Επιλογή και τοποθέτηση.

Ανατροφή;

Εκπαίδευση;

Οργάνωση Εργασίας;

Έλεγχος δραστηριότητας;

Παροχή ψυχολογικού κλίματος.

Οικοδόμηση εμπιστοσύνης στον ηγέτη.

Οικοδόμηση πίστης στην εταιρεία.

Αυτό σημαίνει ότι κατά τη συνεργασία με το προσωπικό είναι απαραίτητο να μελετηθούν οι κοινωνικο-ψυχολογικές, επιχειρηματικές και επαγγελματικές ιδιότητες των υφισταμένων, να είναι σε θέση να αναπτύξουν τα χαρακτηριστικά των δραστηριοτήτων τους, να γνωρίζουν την επιστήμη της διαχείρισης όσον αφορά τη διαχείριση ομάδων και ατόμων, καθορίζουν και σχηματίζουν κίνητρα.

Ως εκ τούτου, ένας ειδικός ρόλος στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας ανήκει στον διαχειριστή. Τα κύρια καθήκοντά του περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

καθορισμός του στόχου, της στρατηγικής και της πολιτικής στον τομέα της ποιότητας·

ποικιλόμορφη εργασία με το προσωπικό·

οργάνωση και διαχείριση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.

Ταυτόχρονα, δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στη διασφάλιση των απαραίτητων κινήτρων των εργαζομένων για εργασία υψηλής ποιότητας με τη δημοσίευση ευκαιριών για αυτοέκφραση στη διαδικασία της εργασιακής δραστηριότητας. Αυτός είναι ένας από τους πιο σημαντικούς σκοπούς της χρήσης κοινωνικο-ψυχολογικών μεθόδων. Δεν είναι τυχαίο που οι Ιάπωνες πιστεύουν ότι «η ποιότητα είναι τρόπος σκέψης, είναι επίπεδο κουλτούρας».

Οι οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας καθορίζουν τις μεθόδους επιρροής που βασίζονται στη χρήση οικονομικών κινήτρων και στη δημιουργία υλικού συμφέροντος για την επίτευξη ενός δεδομένου στόχου στον τομέα της ποιότητας.

Οι οικονομικοί μοχλοί που επηρεάζουν την ποιότητα σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον είναι οι μισθοί και οι προσαυξήσεις, η τιμή αγοράς και πώλησης, η τιμή κατανάλωσης προϊόντων, ο δανεισμός και οι φόροι.

Πρόσθετα οικονομικά κίνητρα για τη βελτίωση της ποιότητας χρησιμοποιούνται επίσης από κρατικούς και δημόσιους οργανισμούς και σε ανταγωνιστικό περιβάλλον. Πρόκειται για διάφορα βραβεία ποιότητας. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι επί του παρόντος η σημασία τους για τους βραβευθέντες οργανισμούς απέχει πολύ από το να περιορίζεται μόνο στα οικονομικά κίνητρα που συνδέονται με τη λήψη του ίδιου του βραβείου. Δεν είναι λιγότερο σημαντική η αύξηση της φήμης αυτών των παραγωγών εμπορευμάτων.

Τα ακόλουθα σημαντικά βραβεία ποιότητας μπορούν να αναφερθούν ως παραδείγματα.

Βραβείο Ε. Ντέμινγκ. Οι υψηλές απαιτήσεις για τους υποψηφίους για αυτό το βραβείο αποδεικνύονται από το γεγονός ότι ο αριθμός των ξένων εταιρειών που έχουν λάβει το βραβείο είναι μικρός.

Βραβείο σε αυτούς. Ο Ε. Ντέμινγκ είναι ο πιο διάσημος στον κόσμο. Η αξιολόγηση της ποιότητας των δραστηριοτήτων των εταιρειών πραγματοποιείται σύμφωνα με 48 δείκτες ομαδοποιημένους σε δέκα τομείς, καθένας από τους οποίους, με τη σειρά του, χωρίζεται περαιτέρω σε ορισμένα στοιχεία. Οι συμμετέχοντες στο διαγωνισμό αξιολογούνται με σύστημα 100 βαθμών· για να λάβετε το Βραβείο Deming, πρέπει να συγκεντρώσετε τουλάχιστον 70 βαθμούς.

Βραβείο σε αυτούς. Η E. Deming έχει διαδραματίσει εξαιρετικό ρόλο στην ανάπτυξη της ποιότητας στην Ιαπωνία, έχει συμβάλει στην ενίσχυση της ποιοτικής εργασίας σε πολλές εταιρείες. Τόσο οι αυτοαξιολογήσεις όσο και η λήψη αξιολογήσεων και συστάσεων από την κριτική επιτροπή είχαν μεγάλο όφελος. Η εμπειρία και τα προγράμματα βελτίωσης των νικητών του διαγωνισμού είχαν αντίκτυπο και σε άλλες εταιρείες.

Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας. Η κύρια ιδέα του μοντέλου αξιολόγησης EQA (Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας) είναι ότι η ικανοποίηση και ο αντίκτυπος των πελατών και του προσωπικού στην κοινωνία επιτυγχάνεται μέσω της ηγεσίας στην πολιτική και τη στρατηγική, τη διαχείριση προσωπικού, τους πόρους και τις διαδικασίες, οδηγώντας, τελικά, σε εξαιρετικά αποτελέσματα. στις δραστηριότητες της εταιρείας.

Από το 1994, το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας περιλαμβάνει δύο είδη βραβείων: .

European Quality Award (The European Quality Sward), το οποίο απονέμεται στον πιο επιτυχημένο οπαδό TQM στη Δυτική Ευρώπη. Το βραβείο είναι κυλιόμενο και απονέμεται ετησίως.

Τα Ευρωπαϊκά Βραβεία Ποιότητας, που απονέμονται σε εκείνες τις ομάδες που επιδεικνύουν εξαιρετική αριστεία στη διαχείριση ποιότητας, τόσο ως προς την εκτέλεση των βασικών διαδικασιών τους όσο και ως προς τη συνεχή βελτίωση των δικών τους επιδόσεων.

Οι νικητές βραβεύονται στο φόρουμ του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος για τη Διαχείριση Ποιότητας (EFQM). Ο νικητής αναγνωρίζεται ως η καλύτερη εταιρεία στη Δυτική Ευρώπη το τρέχον έτος, η οποία έχει επιδείξει την πιο επιτυχημένη πρακτική εφαρμογή της TQM σε συγκεκριμένες συνθήκες για αυτήν την εταιρεία. Ωστόσο, θα πρέπει να τονιστεί ότι ωφελούνται όλες ανεξαιρέτως οι εταιρείες που συμμετέχουν στο διαγωνισμό και κυρίως λόγω του γεγονότος ότι αναγκάζονται να προβούν σε αυτοαξιολόγηση με γνώμονα την Επιτροπή Βράβευσης.

Ρωσικό βραβείο ποιότητας. Ιδρύθηκε με το διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 12ης Απριλίου 1996 αριθ.

Το βραβείο απονέμεται ετησίως από το 1997 σε ανταγωνιστική βάση για την επίτευξη από την οργάνωση σημαντικών αποτελεσμάτων στον τομέα της διασφάλισης της ασφάλειας και της ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών, καθώς και για την εφαρμογή από την οργάνωση πολύ αποτελεσματικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας. . Δεν απονέμονται περισσότερα από 12 βραβεία ετησίως, τα οποία παρουσιάζονται στους νικητές του διαγωνισμού κατά την Παγκόσμια Ημέρα Ποιότητας (τη δεύτερη Πέμπτη του Νοεμβρίου).

Το μοντέλο αξιολόγησης ενός οργανισμού που υποβάλλει αίτηση για το Russian Quality Award είναι κοντά στο μοντέλο EQA. Χαρακτηρίζεται επίσης από εννέα κριτήρια που παρέχουν πιθανές κατευθύνσεις για τη βελτίωση των δραστηριοτήτων του οργανισμού και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωσή του.

Οι συμμετέχοντες στο διαγωνισμό βαθμολογούνται με βάση τους συντελεστές στάθμισης καθενός από τα κριτήρια. Όλοι οι οργανισμοί που συμμετείχαν στον διαγωνισμό λαμβάνουν αξιολόγηση των δραστηριοτήτων τους στον τομέα της ποιότητας και συστάσεις για τη βελτίωσή του.

Εάν ένας οργανισμός λάβει ένα βραβείο, τότε αυτός και όλες οι θυγατρικές του δεν είναι επιλέξιμες για το επόμενο βραβείο εντός πέντε ετών.

Φυσικά, όλα τα βραβεία και τα βραβεία ποιότητας που διατίθενται σήμερα έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην ανάπτυξη των αρχών TQM και στη χρήση εννοιών για τη βελτίωση της απόδοσης των οργανισμών.

Οι οργανωτικές και τεχνολογικές μέθοδοι χωρίζονται σε δύο ομάδες: μεθόδους ποιοτικού ελέγχου και μεθόδους ποιοτικού ελέγχου.

Μπορείτε να ελέγξετε την ποιότητα των προϊόντων και την ποιότητα της διαδικασίας δημιουργίας του. Τα αντικείμενα εφαρμογής των μεθόδων ποιοτικού ελέγχου μπορεί να είναι τόσο ένα προϊόν ή μια διαδικασία ξεχωριστά, όσο και ένα προϊόν και μια διαδικασία ως σύνολο.

Ο ποιοτικός έλεγχος περιλαμβάνει τον έλεγχο της ποιότητας της εργασίας που εκτελείται, των αποτελεσμάτων τους και της πραγματικής επίτευξης των στόχων ποιότητας. Για να γίνει αυτό, ο οργανισμός επιλύει τις ακόλουθες εργασίες:

δημιουργία προτύπων για τη μέτρηση της ποιότητας της εργασίας και των αποτελεσμάτων τους·

μέτρηση των παραμέτρων ποιότητας έργων και προϊόντων - αξιολόγηση της συμμόρφωσης των κανονιστικών και πραγματικών αποτελεσμάτων της σύγκρισης προτύπων στον τομέα της ποιότητας.

διεξαγωγή διαχειριστικών δραστηριοτήτων στον τομέα της ποιότητας.

Έχοντας εξετάσει τις γενικές μεθόδους διαχείρισης ποιότητας, θα πρέπει να συναχθεί το συμπέρασμα ότι τρεις από τις τέσσερις ομάδες αυτών των μεθόδων έχουν σχεδιαστεί για να επηρεάζουν άμεσα το προσωπικό του οργανισμού. Ως εκ τούτου, πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στον ανθρώπινο παράγοντα στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας.

Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.

.

Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.

Διάλεξη #3

Ερωτήσεις για επανάληψη και εμπέδωση του εκπαιδευτικού υλικού που καλύπτει το μάθημα.

1. Διορισμός πρακτικής βολής.

2. Οργάνωση και διεξαγωγή πρακτικής βολής.

3. Αξιολόγηση εκπαίδευσης πυρός

4. 1 - 5 ασκήσεις βολής από το ΠΜ (UIS).

5. 1-10 ασκήσεις βολής από το ΠΜ (MVD).

6. Μέτρα ασφαλείας κατά την πυροδότηση

Τέχνη. εκπαιδευτικός του τμήματος Β και ΤΣΠ

ο αντισυνταγματάρχης της εσωτερικής υπηρεσίας S.Yu. Πρέσνιακοφ

Θέμα: ʼʼΜεθοδολογικές βάσεις διαχείρισης ποιότηταςʼʼ

Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας- αυτή είναι μια μέθοδος και ένα σύνολο μεθόδων επηρεασμού των μέσων και των προϊόντων εργασίας που στοχεύουν στην επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας.

Οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας χωρίζονται σε τέσσερις ομάδες : οργανωτική, κοινωνικο-ψυχολογική? οικονομικός; οργανωτική και τεχνολογική.

Οργανωτικές Μέθοδοι- ένα σύνολο μεθόδων που συμβάλλουν σε μια τέτοια οργάνωση ενός ελεγχόμενου υποσυστήματος που θα παρέχει την απαιτούμενη ποιότητα.

Αυτή η ομάδα μεθόδων περιλαμβάνει διοικητικές (εντολές, οδηγίες, ψηφίσματα, οδηγίες, εντολές), πειθαρχική, παροχή κινήτρων (καθιέρωση ευθύνης και μορφές ενθάρρυνσης), σταθεροποιητική, βασισμένη σε εταιρική και γραμμική-λειτουργική ρύθμιση που βασίζεται σε κανόνες, πρότυπα, επεξηγήσεις, διαβουλεύσεις , γνωριμίες, προειδοποιήσεις.

Κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι- ένα σύνολο τρόπων επηρεασμού των πνευματικών συμφερόντων των εργαζομένων, ο σχηματισμός των κινήτρων τους που σχετίζονται με τη διασφάλιση της κατάλληλης ποιότητας.

Αυτές οι μέθοδοι περιλαμβάνουν: εκπαίδευση και προώθηση της αφοσίωσης στην επιχείρηση, σεβασμό προς τον εαυτό ως υπάλληλο αυτής της επιχείρησης, υπερηφάνεια για τα επιτεύγματά της, μορφές ηθικής τόνωσης.

Οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας- μέθοδοι επιρροής που βασίζονται στη χρήση οικονομικών κινήτρων και στη δημιουργία υλικού συμφέροντος για την επίτευξη ενός δεδομένου στόχου στον τομέα της ποιότητας.

Η ομάδα οικονομικών μεθόδων περιλαμβάνει επίσης: χρηματοδοτικές δραστηριότητες στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας. οικονομική τόνωση της παραγωγής, παροχή προϊόντων και υπηρεσιών στους καταναλωτές που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις τους· σχεδιασμός της δημιουργίας νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων και υπηρεσιών· τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο ποιότητάς τους· ο σχηματισμός κεφαλαίων για οικονομικά κίνητρα για την ποιότητα, τη χρήση συστήματος αμοιβών και υλικών κινήτρων, λαμβάνοντας υπόψη την ποιότητά του σε κάθε χώρο εργασίας του συστήματος παραγωγής και το σύστημα διαχείρισης ποιότητας στο σύνολό του. τη χρήση οικονομικών μέτρων για να επηρεάσουν τους προμηθευτές με βάση την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών τους.

Το 1950 ᴦ. Ο Δρ W.E. ήρθε στην Ιαπωνία από τις ΗΠΑ. Deming και πραγματοποίησε μια σειρά από βραχυπρόθεσμα σεμινάρια για τη διαχείριση ποιότητας. Τα δικαιώματα από το βιβλίο, που συγκεντρώθηκαν από τις διαλέξεις που παραδόθηκαν σε αυτά τα σεμινάρια, χρησιμοποιήθηκαν για την καθιέρωση των βραβείων Deming. Υπάρχουν δύο από αυτά τα βραβεία: για ένα άτομο και για μια επιχείρηση. Το Ατομικό Βραβείο Deming απονέμεται σε ένα ή περισσότερα άτομα που έχουν συμβάλει στη διάδοση και ανάπτυξη των θεωρητικών αρχών των μεθόδων στατιστικού ποιοτικού ελέγχου.

Το 1991 ᴦ. Το Ευρωπαϊκό Ίδρυμα Διαχείρισης Ποιότητας (EFQM), που ιδρύθηκε από τις 14 μεγαλύτερες εταιρείες στην Ευρώπη, όπως οι «Filips», «Folkswagen», «Non-Nestle», «Renoi», «Featrolyux», «Ophate», «British tel Ekom και άλλα, η ευρωπαϊκή πριμοδότηση καθιερώθηκε σύμφωνα με την ποιότητα της ποιότητας της ποιότητας της ποιότητας της ποιότητας των αξιολογήσεων ποιότητας των επιχειρήσεων σε εννέα κριτήρια: ο ρόλος της διοίκησης, η διαχείριση προσωπικού, η πολιτική και η στρατηγική, οι πόροι, οι διαδικασίες, η ικανοποίηση των εργαζομένων, ικανοποίηση πελατών, αντίκτυπος στην κοινωνία, επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Το 1996 ᴦ. στη Ρωσία, καθιερώθηκε ένα ετήσιο κυβερνητικό βραβείο ποιότητας, το οποίο απονέμεται σε οργανισμούς για την επίτευξη ʼʼ...σημαντικών αποτελεσμάτων στον τομέα της ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών, διασφαλίζοντας την ασφάλειά τους, καθώς και για την εισαγωγή από οργανισμούς μεθόδων διαχείρισης ποιότητας υψηλής απόδοσηςʼʼ. Δεν απονέμονται περισσότερα από 12 βραβεία ετησίως, τα οποία παρουσιάζονται στους νικητές του διαγωνισμού κατά τη διάρκεια της Παγκόσμιας Ημέρας Ποιότητας (δεύτερη Πέμπτη του Νοεμβρίου).)

Οργανωτικές και τεχνολογικές μέθοδοιυποδιαιρούνται σε μεθόδους ποιοτικού ελέγχου της διαδικασίας και προϊόντων και σε μεθόδους ρύθμισης της ποιότητας της διαδικασίας και των προϊόντων. Την κύρια θέση στις οργανωτικές και τεχνολογικές μεθόδους καταλαμβάνουν οι στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.

Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας. - έννοια και τύποι. Ταξινόμηση και χαρακτηριστικά της κατηγορίας "Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας." 2017, 2018.

- Στατιστικές μέθοδοι ποιοτικού ελέγχου

Το σύστημα Taylor παρείχε έναν εξαιρετικό μηχανισμό διαχείρισης ποιότητας για την εποχή του για κάθε συγκεκριμένο προϊόν (εξάρτημα, μονάδα συναρμολόγησης), αλλά η παραγωγή είναι μια διαδικασία που εκτελείται από ανθρώπους. Και σύντομα έγινε σαφές ότι η λήψη ελαττωματικών προϊόντων είναι... .

- Ουσία, αντικείμενα και θέματα διαχείρισης ποιότητας. Γενικές Πρακτικές Διαχείρισης Ποιότητας

Ρύζι. 3.2. Ενότητα διαχείρισης και διαχείρισης ποιότητας Εικ. 3.2. Έννοιες που σχετίζονται με τη διαχείριση ποιότητας σύμφωνα με τη νέα έκδοση της σειράς MS ISO 9000: 2000 Σύμφωνα με το MS ISO 9000: σειρά 2000: 1. Ο σχεδιασμός ποιότητας είναι μέρος της διαχείρισης ... .

- Στατιστικές μέθοδοι ποιοτικού ελέγχου

Ταξινόμηση μέσων και μεθόδων διαχείρισης ποιότητας Ακεραιότητα σχεσιακών δεδομένων Οι λογικοί περιορισμοί που επιβάλλονται στα δεδομένα ονομάζονται περιορισμοί ακεραιότητας. Σχηματίζονται σύμφωνα με τις ιδιότητες του λογισμικού με τη μορφή κατηγορημάτων,... .

- Στατιστικές μέθοδοι ποιοτικού ελέγχου

Ανάλυση των αποτελεσμάτων των παρατηρήσεων της ποιότητας του προϊόντος. Τα αποτελέσματα ειδικών στατιστικών παρατηρήσεων της παραγωγής και της ποιότητας των καταναλωτών των προϊόντων επεξεργάζονται με μεθόδους ανάλυσης συσχέτισης. Στατιστική και μαθηματική επεξεργασία ... .

- Στατιστικές μέθοδοι ποιοτικού ελέγχου

Οι στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας (QMS), η αρχή της εμφάνισης, που έθεσε ο Shewhart, συνήθως χωρίζονται σε 3 κατηγορίες ανάλογα με τον βαθμό πολυπλοκότητας της εφαρμογής τους: 1 / Elementary QMS, οι οποίες περιλαμβάνουν 7 απλές μεθόδους: λίστα ελέγχου; αιτιολογικό διάγραμμα·... [διαβάστε περισσότερα] .

- Οργανωτικές και τεχνολογικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας

Οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας Οι οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας (EMUK) καθορίζουν τις μεθόδους επιρροής που βασίζονται στη χρήση οικονομικών κινήτρων και στη δημιουργία υλικού συμφέροντος για την επίτευξη ενός δεδομένου στόχου στον τομέα ... .

- ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΜΕΘΟΔΟΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ.

Ερωτήσεις δοκιμής για το τεστ 1. Ανάλυση λειτουργικού κόστους του κόστους ποιότητας. Αρχές. Στόχοι. 2. Στάδια ανάλυσης λειτουργικού κόστους. 3. Η μέθοδος κοστολόγησης για την ποιότητα. 4. Η μέθοδος κοστολόγησης που σχετίζεται με διαδικασίες. 5.Μέθοδος προσδιορισμού απώλειας... .

2. Στατιστικές μέθοδοι ποιοτικού ελέγχου

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

Στο δεύτερο μισό του 20ου αιώνα, ο κόσμος εισήλθε σε μια περίοδο επαναξιολόγησης των αξιών, όταν οι ποσοτικοί δείκτες σε πολλούς τομείς της ζωής έδωσαν τη θέση τους σε ποιοτικούς. Ειδικότερα, είναι αισθητή μια μετατόπιση της έμφασης από την ποσότητα των προϊόντων στην ποιότητά τους. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό τόσο στην έλλειψη (εξάντληση) των φυσικών πόρων και στην απειλή μιας περιβαλλοντικής καταστροφής λόγω της περιβαλλοντικής ρύπανσης με βιομηχανικά απόβλητα, καθώς και στη χρήση πιο προηγμένων τεχνολογιών και πιο αποτελεσματικών συστημάτων διαχείρισης παραγωγής που επιτρέπουν τη συνεχή παραγωγή προϊόντων υψηλή ποιότητα. Σε όλο τον κόσμο, η ποιότητα των προϊόντων έχει γίνει ο κύριος μοχλός για την οικονομική ανάπτυξη μεμονωμένων οργανισμών και κρατών συνολικά. Σε πολλές χώρες, η επίτευξη προϊόντων υψηλής ποιότητας που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των καταναλωτών έχει γίνει βασικό στοιχείο της οικονομικής στρατηγικής και σημαντικός παράγοντας για την επιτυχία της αγοράς και της χρηματοοικονομικής.

Με την ανάπτυξη των οικονομικών μεταρρυθμίσεων στη Ρωσία, δίνεται όλο και μεγαλύτερη προσοχή στην ποιότητα. Επί του παρόντος, ένα από τα σοβαρά προβλήματα για τις ρωσικές επιχειρήσεις είναι η δημιουργία ενός συστήματος ποιότητας που επιτρέπει την παραγωγή ανταγωνιστικών προϊόντων. Η σύγχρονη οικονομία της αγοράς επιβάλλει θεμελιωδώς διαφορετικές απαιτήσεις στην ποιότητα των προϊόντων. Επί του παρόντος, η επιβίωση κάθε επιχείρησης, η σταθερή της θέση στην αγορά αγαθών και υπηρεσιών καθορίζονται από το επίπεδο ανταγωνιστικότητας. Με τη σειρά της, η ανταγωνιστικότητα συνδέεται με δύο δείκτες - το επίπεδο της τιμής και το επίπεδο της ποιότητας του προϊόντος. Επιπλέον, ο δεύτερος παράγοντας έρχεται σταδιακά στο προσκήνιο. Ο ανταγωνιστικός αγώνας των επιχειρήσεων σήμερα μετατρέπεται όλο και περισσότερο σε ανταγωνισμό μεταξύ των συστημάτων ποιότητας τους. Συχνά προτιμάται ένας προμηθευτής που διαθέτει πιστοποιημένο σύστημα ποιότητας και για την επιτυχή λειτουργία στην αγορά του εξωτερικού, η παρουσία ενός τέτοιου πιστοποιητικού είναι απαραίτητη προϋπόθεση. Η έννοια της εθνικής πολιτικής της Ρωσίας στον τομέα της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών πολύ σωστά τονίζει αυτό Το κύριο καθήκον της εγχώριας οικονομίας στον 21ο αιώνα είναι η ανάπτυξη της ανταγωνιστικότητας μέσω της ανάπτυξης της ποιότητας.Η παρουσία ενός ανταγωνιστικού περιβάλλοντος σε μια οικονομία της αγοράς υποχρεώνει να δοθεί μεγάλη προσοχή στα προβλήματα ποιότητας. Τα τελευταία χρόνια, η διοίκηση πολλών επιχειρήσεων έχει αντιμετωπίσει την ανάγκη για διαχείριση ποιότητας ως μέσο για την επίτευξη ανταγωνιστικότητας, την απόκτηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών στα προϊόντα. Το σύστημα ποιότητας είναι σημαντικό κατά τη διαπραγμάτευση με ξένους πελάτες, οι οποίοι θεωρούν απαραίτητη προϋπόθεση για τον κατασκευαστή να έχει ένα σύστημα ποιότητας και ένα πιστοποιητικό για αυτό το σύστημα που εκδίδεται από έναν έγκυρο οργανισμό πιστοποίησης. Το σύστημα ποιότητας πρέπει να λαμβάνει υπόψη τα χαρακτηριστικά της επιχείρησης, να διασφαλίζει την ελαχιστοποίηση του κόστους για την ανάπτυξη του προϊόντος και την εφαρμογή του. Ο καταναλωτής θέλει να είναι σίγουρος ότι η ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων θα είναι σταθερή και βιώσιμη.

Η ποιότητα είναι η εξουσία της εταιρείας, η αύξηση των κερδών, η ανάπτυξη της ευημερίας, επομένως, το έργο της διαχείρισης της ποιότητας της εταιρείας είναι η πιο σημαντική δραστηριότητα για όλο το προσωπικό, από τον επικεφαλής μέχρι τον συγκεκριμένο εργολάβο. Η ποιότητα μπορεί να αναπαρασταθεί ως πυραμίδα (Εικ. 1).

Εικόνα 1 - Πυραμίδα ποιότητας

Η σύγχρονη διαχείριση ποιότητας προέρχεται από το γεγονός ότι οι δραστηριότητες διαχείρισης ποιότητας δεν μπορούν να είναι αποτελεσματικές μετά την παραγωγή των προϊόντων, αυτές οι δραστηριότητες πρέπει να πραγματοποιούνται κατά την παραγωγή των προϊόντων. Οι δραστηριότητες διασφάλισης ποιότητας που προηγούνται της διαδικασίας παραγωγής είναι επίσης σημαντικές.

Η ποιότητα των προϊόντων είναι ο σημαντικότερος δείκτης της δραστηριότητας της εταιρείας. Η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την επιβίωση της επιχείρησης στις συνθήκες της αγοράς, τον ρυθμό της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου, την αύξηση της αποδοτικότητας της παραγωγής, την εξοικονόμηση όλων των τύπων πόρων που χρησιμοποιούνται στην επιχείρηση. Η ανάπτυξη της ποιότητας των προϊόντων είναι μια τυπική τάση στη δουλειά των κορυφαίων εταιρειών στον κόσμο. Ταυτόχρονα, η ποιότητα δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη μεμονωμένα από τις θέσεις του παραγωγού και του καταναλωτή. Χωρίς τη διασφάλιση των τεχνικών, λειτουργικών, λειτουργικών και άλλων παραμέτρων ποιότητας που καθορίζονται από τους τεχνικούς όρους (TS), δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί πιστοποίηση προϊόντος, δηλ. εκτίμησή του για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις.

Το οικονομικό περιεχόμενο της έννοιας της «ποιότητας προϊόντος» βασίζεται στο γεγονός ότι η ποιότητα του προϊόντος διαμορφώνεται κατά τη διαδικασία κατασκευής του. Ως εκ τούτου, όπως οικονομική κατηγορίαΗ ποιότητα του προϊόντος θεωρείται ως αποτέλεσμα των παραγωγικών δραστηριοτήτων των ανθρώπων. Οποιαδήποτε πράγματα δημιουργούνται για να καλύψουν ορισμένες ανάγκες ενός ατόμου και της κοινωνίας στο σύνολό της. Αυτός ο σκοπός των πραγμάτων σχετίζεται πλήρως με την ποιότητά τους. Δεδομένης αυτής της κοινωνικής σημασίας της ποιότητας των προϊόντων, μπορεί να χαρακτηριστεί ως κοινωνικοοικονομική κατηγορία. Ο βαθμός ικανοποίησης των προσωπικών και κοινωνικών αναγκών από ένα συγκεκριμένο πράγμα καθορίζεται από τις ιδιότητές του. Και η ποιότητα ενός πράγματος καθορίζεται από το σύνολο των ιδιοτήτων του. Μια ποικιλία φυσικών ιδιοτήτων που είναι σημαντικές για την αξιολόγηση της ποιότητας συγκεντρώνονται στην αξία χρήσης. Σημαντικές ιδιότητες για την αξιολόγηση της ποιότητας είναι: τεχνικό επίπεδουλοποίηση επιστημονικών και τεχνολογικών επιτευγμάτων σε προϊόντα· αισθητικό επίπεδο, που χαρακτηρίζεται από ένα σύμπλεγμα ιδιοτήτων που συνδέονται με αισθητικές αισθήσεις και απόψεις. επιχειρησιακό επίπεδοσχετίζεται με την τεχνική πλευρά της χρήσης προϊόντων (φροντίδα προϊόντων, επισκευή κ.λπ.) τεχνική ποιότητα- αρμονική σύνδεση των αναμενόμενων και των πραγματικών καταναλωτικών ιδιοτήτων στη λειτουργία του προϊόντος (λειτουργική ακρίβεια, αξιοπιστία, μεγάλη διάρκεια ζωής).

Συνοψίζοντας τις εξεταζόμενες πτυχές της ποιότητας του προϊόντος, θα του δώσουμε τον ακόλουθο ορισμό: Ποιότητα προϊόντοςείναι ένα σύνολο ιδιοτήτων του προϊόντος που καθορίζουν την καταλληλότητά του να ικανοποιήσει ορισμένες ανάγκες σύμφωνα με τον σκοπό του.

Το κυρίαρχο μέρος της σύγχρονης παγκόσμιας παραγωγής αντιπροσωπεύεται από την παραγωγή αγαθών, επομένως η κατασκευή ενός προϊόντος ενσωματώνει τόσο την αξία χρήσης όσο και την αξία ενός εμπορεύματος. Επομένως, η ποιότητα είναι μια σύνθετη έννοια που αντανακλά την αποτελεσματικότητα όλων των πτυχών των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Η ενίσχυση του ανταγωνισμού απαιτεί από τους διευθυντές όλων των επιπέδων να λύσουν σκόπιμα το πρόβλημα της βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων και των διαδικασιών σχεδιασμού, παραγωγής και πώλησής τους. Για την επίτευξη αυτών των στόχων, χρησιμοποιούνται ευρέως η ιδεολογία και οι διατάξεις των διεθνών προτύπων της σειράς ISO 9000. Τα κύρια επιχειρήματα υπέρ αυτής της προσέγγισης είναι ότι αυτά τα πρότυπα επικεντρώνονται στις σχέσεις της αγοράς. συσσωρεύουν θετική εμπειρία στην οργάνωση της διαχείρισης (διαχείρισης) στον κλάδο των κορυφαίων βιομηχανικών δυνάμεων· καθολική για χρήση από επιχειρήσεις διαφόρων βιομηχανιών και για διάφορους τύπους δραστηριοτήτων. αναγνωρίζεται από όλες σχεδόν τις ανεπτυγμένες χώρες ως βάση για την οργάνωση αμοιβαία επωφελών εμπορικών και οικονομικών σχέσεων μεταξύ των επιχειρήσεων.

Η εφαρμογή των προτύπων της σειράς ISO 9000, με τη σειρά της, δημιουργεί τη βάση για ανεξάρτητη πιστοποίηση προϊόντων, εστιασμένη στην επιβεβαίωση του κατάλληλου επιπέδου ποιότητάς τους, προϊόντα που καθορίζουν τις ανταγωνιστικές τους ικανότητες. Για την αποτελεσματική διεξαγωγή τέτοιων δραστηριοτήτων, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε πώς να αξιολογούμε τις καταναλωτικές ιδιότητες των προϊόντων, ποιες συνθήκες και διαδικασίες το επηρεάζουν και σε ποιο βαθμό, πώς να οργανώνουμε τους ανθρώπους και να διαχειριζόμαστε την εργασία για τη δημιουργία τέτοιων συνθηκών.

Η κύρια ιδέα της μεθοδολογίας διασφάλισης ποιότητας βασίζεται στο γεγονός ότι η έννοια της «βελτίωσης ποιότητας» πρέπει να χρησιμοποιείται σε σχέση με οποιοδήποτε τομέα δραστηριότητας, καθώς η ποιότητα του προϊόντος είναι συνέπεια της ποιοτικής απόδοσης όλων των τύπων εργασίας. Η ποιότητα δεν είναι μια αφηρημένη κατηγορία, αλλά ένα συγκεκριμένο μέτρο της χρησιμότητας, της σκοπιμότητας και της αποτελεσματικότητας κάθε εργασίας που είναι απτή από κάθε άτομο. Η βελτίωση της ποιότητας οδηγεί αναγκαστικά σε μείωση του κόστους (απώλειες) σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος (μάρκετινγκ - ανάπτυξη - παραγωγή - κατανάλωση - διάθεση) και κατά συνέπεια σε μείωση κόστους, τιμών και αύξηση του βιοτικού επιπέδου των ανθρώπων. . Για παράδειγμα, ο Ιάπωνας ειδικός K. Ishikawa υποστήριξε επίσης ότι είναι ανήθικο να μιλάμε για αύξηση της τιμής με αύξηση της ποιότητας των προϊόντων, καθώς η αύξηση της ποιότητας σχετίζεται με τη σταθεροποίηση της παραγωγής, τη μείωση των ελαττωμάτων, τη μείωση της κόστος και, κατά συνέπεια, με μείωση του κόστους και της τιμής. Ο K. Ishikawa υποστήριξε επίσης ότι η αύξηση της τιμής μπορεί να συζητηθεί μόνο όταν ο καταναλωτής λαμβάνει προϊόντα ενός ριζικά νέου τεχνικού επιπέδου. Αλλά ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση, είναι άμεσα απαραίτητο να προγραμματιστεί η επακόλουθη μείωση του κόστους με αποσφαλμάτωση, σταθεροποίηση και τελειοποίηση της παραγωγικής διαδικασίας και εξορθολογίζοντας τις δραστηριότητες στην αλυσίδα "προμηθευτής-κατασκευαστής-καταναλωτής". Αυτό είναι το κλειδί για την οικονομική επιτυχία της εταιρείας, την ανάπτυξη της βιομηχανίας και τη βιωσιμότητα της χώρας.

Ρύζι. 1.

Ρύζι. 2.

Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας -- μέθοδοι και τεχνικές με τις οποίες τα υποκείμενα (σώματα) της διοίκησης επηρεάζουν την οργάνωση και τα στοιχεία της παραγωγικής διαδικασίας για την επίτευξη των στόχων στον τομέα της ποιότητας. Μαζί με μεμονωμένες μεθόδους, επισημαίνονται πολύπλοκες μέθοδοι που αντιπροσωπεύουν τους συνδυασμούς τους, καθώς και θεωρητικές βάσεις, έννοιες και συστήματα. Σε αντίθεση με τις πολύπλοκες μεθόδους, οι έννοιες και τα συστήματα περιλαμβάνουν όχι μόνο την εφαρμογή ενός συγκεκριμένου συνόλου μεθόδων, αλλά και μια μεταρρύθμιση της προσέγγισης για τη διαχείριση του οργανισμού.

Είναι χρήσιμο να ταξινομούνται μεμονωμένες μέθοδοι ανάλογα με το αντικείμενο επιρροής: πληροφορίες, κοινωνικά συστήματα, εξοπλισμός. Τα τελευταία συνδέονται με τα χαρακτηριστικά μιας συγκεκριμένης παραγωγικής διαδικασίας, περιλαμβάνουν μεθόδους μέτρησης, ρυθμίσεις κ.λπ. Η διαχείριση των κοινωνικών συστημάτων, κατά κανόνα, χωρίζεται σε οικονομικές, οργανωτικές και διοικητικές και κοινωνικο-ψυχολογικές μεθόδους.

Οι μέθοδοι οικονομικής διαχείρισης συνεπάγονται τη δημιουργία οικονομικών συνθηκών που ενθαρρύνουν τους εργαζόμενους και τις ομάδες επιχειρήσεων, τμημάτων να βελτιώνουν συστηματικά και να διασφαλίζουν το απαιτούμενο επίπεδο ποιότητας. Η ανάπτυξη των σχέσεων αγοράς απαιτεί ευρύτερη χρήση οικονομικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας. Τέτοιες μέθοδοι μπορεί να περιλαμβάνουν:

• · χρηματοδότηση δραστηριοτήτων στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας.
• οικονομική λογιστική στις υποδιαιρέσεις του συστήματος διαχείρισης ποιότητας·
• οικονομική τόνωση της παραγωγής·
• Τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο ποιότητάς τους.
• εφαρμογή του συστήματος αμοιβών και υλικών κινήτρων·
• Χρήση οικονομικών μέτρων για την επιρροή των προμηθευτών.
• · επιχειρηματικός σχεδιασμός για τη δημιουργία νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων και υπηρεσιών.

Οι οργανωτικές και διοικητικές μέθοδοι πραγματοποιούνται μέσω υποχρεωτικών οδηγιών, εντολών, οδηγιών από τη διοίκηση και άλλων οδηγιών που στοχεύουν στη βελτίωση και τη διασφάλιση του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας:

• κανονισμός (λειτουργικός, επίσημος, διαρθρωτικός).
• τυποποίηση;
• σιτηρέσιο?
• οδηγίες (επεξηγήσεις, διευκρινίσεις).
• διοικητική επιρροή (βάσει εντολών, οδηγιών, οδηγιών, ψηφισμάτων κ.λπ.).

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι επηρεάζουν τις κοινωνικο-ψυχολογικές διεργασίες που συμβαίνουν στις εργατικές συλλογικότητες προκειμένου να επιτευχθούν ποιοτικοί στόχοι. Στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας, αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:

• · ηθική τόνωση της υψηλής ποιότητας των αποτελεσμάτων της εργασίας.
• Τεχνικές για τη βελτίωση του ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα (εξάλειψη των συγκρούσεων, επιλογή και διασφάλιση της ψυχολογικής συμβατότητας των εργαζομένων).
• λαμβάνοντας υπόψη τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των μελών των εργατικών συλλογικοτήτων·
• σχηματισμός κινήτρων για την εργασιακή δραστηριότητα του προσωπικού με στόχο την επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας ·
• · διατήρηση και ανάπτυξη των παραδόσεων της επιχείρησης για τη διασφάλιση της απαιτούμενης ποιότητας.
• · τρόπους αύξησης της αυτοπειθαρχίας, της υπευθυνότητας, της πρωτοβουλίας και της δημιουργικής δραστηριότητας κάθε μέλους της ομάδας.

Στόχος της σύγχρονης διαχείρισης ποιότητας δεν είναι μόνο η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών (κυρίως μέσω ποιοτικών προϊόντων), αλλά και η επίτευξη αυτού με τους πιο οικονομικούς τρόπους. Ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του οργανισμού, μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορες μέθοδοι για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητάς του: «Ολική παραγωγική συντήρηση εξοπλισμού» (TPM), «Παραγγελία» (5S), σύστημα οικονομίας ποιότητας, ανασχεδιασμός διαδικασιών κ.λπ.

Οι στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας (Εικ. 3) περιλαμβάνουν όχι μόνο μεθόδους που σχετίζονται με την επεξεργασία και ανάλυση μεγάλων ποσοτήτων ποσοτικών δεδομένων, αλλά και μεμονωμένα εργαλεία για εργασία με μη αριθμητικές πληροφορίες. Για παράδειγμα, στην ομάδα "Επτά βασικά εργαλεία ποιοτικού ελέγχου", το ιστόγραμμα, η διαστρωμάτωση (στρωμάτωση), το διάγραμμα Pareto, το διάγραμμα scatter (scatter) και τα γραφήματα ελέγχου έχουν σχεδιαστεί για την ανάλυση ποσοτικών πληροφοριών. Ένα διάγραμμα αιτίας-αποτελέσματος οργανώνει λογικά δεδομένα· με τη βοήθεια ενός φύλλου ελέγχου, οι πληροφορίες κάθε είδους συνοψίζονται σε αριθμητική μορφή. Μερικές φορές, αντί για στρωματοποίηση, αυτή η ομάδα μεθόδων περιλαμβάνει ένα διάγραμμα ροής - μια γραφική αναπαράσταση της ακολουθίας των βημάτων στη διαδικασία.

Τα «Επτά νέα εργαλεία διαχείρισης ποιότητας» λειτουργούν κυρίως με λογικούς και συνειρμικούς δεσμούς, συστηματοποίηση παραγόντων και κατευθύνσεις για την επίλυση προβλημάτων. Αυτά είναι διαγράμματα συγγένειας και σχέσεων, δενδρικά διαγράμματα, διαγράμματα μήτρας, διαγράμματα βέλους και ένα διάγραμμα διαδικασίας υλοποίησης προγράμματος (PDPC). Ανάλυση δεδομένων μήτρας (πίνακας προτεραιότητας) -- μαθηματική ανάλυση μεγάλου όγκου αριθμητικών δεδομένων με τη μορφή πινάκων για τον εντοπισμό δεδομένων προτεραιότητας -- είναι η μόνη από τις επτά μεθόδους που δίνει ποσοτικό αποτέλεσμα.

Το διεθνές πρότυπο ISO 9004-4:1993 "Οδηγίες βελτίωσης ποιότητας" περιείχε συστάσεις για τη χρήση των περισσότερων από τα αναφερόμενα εργαλεία - τα πιο απλά που δεν απαιτούν γνώση μαθηματικών στατιστικών και είναι διαθέσιμα σε εργαζόμενους οποιουδήποτε επιπέδου. Στη σύγχρονη έκδοση της σειράς διεθνών προτύπων ISO 9000 (MS ISO 9000), εμφανίστηκε ένα πρότυπο που είναι εξ ολοκλήρου αφιερωμένο σε στατιστικές μεθόδους: ISO / TR 10017:2003 "Οδηγός στατιστικών μεθόδων σε σχέση με το ISO 9001:2000" . Προσφέρει μια σύγχρονη ταξινόμηση στατιστικών μεθόδων (οικογένειες μεθόδων) διαχείρισης ποιότητας. Αυτές είναι περιγραφικές στατιστικές, σχεδιασμός πειραμάτων, έλεγχος υποθέσεων, ανάλυση μετρήσεων, ανάλυση ικανότητας διαδικασίας, ανάλυση παλινδρόμησης. Ανάλυση αξιοπιστίας, δειγματοληψία, μοντελοποίηση, διαγράμματα στατιστικού ελέγχου διεργασιών (διαγράμματα SPC), εκχώρηση στατιστικής ανοχής, ανάλυση χρονοσειρών. Οι μέθοδοι που αναφέρονται περιλαμβάνουν τα περισσότερα από τα «παραδοσιακά» (πιο απλά και γνωστά) εργαλεία.

Στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.

Ρύζι. 3.

Το ISO/TR 10017:2003 καταγράφει τις απαιτήσεις ποσοτικών δεδομένων που σχετίζονται με την εφαρμογή των διατάξεων του ISO 9001, παρέχει τις στατιστικές μεθόδους που σχετίζονται με αυτές και παρέχει μια σύντομη περιγραφή τους για την αξιολόγηση της δυνατότητας εφαρμογής και των πλεονεκτημάτων της χρήσης. Το πρότυπο διευκρινίζει ότι η πρακτική εφαρμογή των μεθόδων απαιτεί μια πιο λεπτομερή μελέτη της περιγραφής τους σε άλλες πηγές. Έτσι, στην οικογένεια ISO 9000 MS, έχει γίνει επαναπροσανατολισμός από απλά εργαλεία επεξεργασίας δεδομένων σε στατιστικές μεθόδους, η χρήση των οποίων απαιτεί μαθηματική εκπαίδευση. Το 2005, η ρωσική έκδοση του ISO/TR 10017:2003 αναγνωρίστηκε από τη Ρωσία ως εθνικό πρότυπο. Τα διεθνή και εθνικά πρότυπα ρυθμίζουν επίσης προσεγγίσεις για την εφαρμογή μιας σειράς στατιστικών μεθόδων: δειγματοληπτικός έλεγχος, στατιστικοί χάρτες ελέγχου διεργασιών, ανάλυση της φύσης και των συνεπειών των αστοχιών κ.λπ.

Με μεθοδολογικούς όρους, φαίνεται χρήσιμο να αναλυθεί η δυνατότητα εφαρμογής μεθόδων διαχείρισης ποιότητας από διάφορα θέματα διαχείρισης ποιότητας, καθώς και σε διάφορα στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος. Η ταξινόμηση ανά θέματα περιλαμβάνει τον ορισμό ομάδων μεθόδων που σχετίζονται με διαφορετικά επίπεδα διοίκησης στον οργανισμό.

Δεδομένου ότι η διαχείριση ποιότητας μπορεί να είναι ολοκληρωμένη από τη φύση της και να περιλαμβάνει όχι μόνο τον ίδιο τον οργανισμό, αλλά και τους καταναλωτές, τους συνεργάτες, τους οργανισμούς ελέγχου (εποπτικής) και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη στις δραστηριότητες βελτίωσης, συνιστάται να ταξινομούνται οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας στις μεθόδους του ίδιου του οργανισμού. και μεθόδους που χρησιμοποιούνται από εξωτερικές οντότητες (Πίνακας 1).

Πίνακας 1. Ταξινόμηση μεθόδων διαχείρισης ποιότητας κατά θέματα διαχείρισης

Οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται από την ανώτατη διοίκηση του οργανισμού περιλαμβάνουν θεωρητικές βάσεις. έννοιες και συστήματα· σύνθετες μέθοδοι - ανασχεδιασμός, αυτοαξιολόγηση, συγκριτική αξιολόγηση. χωριστές μεθόδους που επικεντρώνονται στη διαχείριση των κοινωνικών συστημάτων (επιχείρηση, τμήματα) και των πληροφοριών. Σχεδόν όλες οι μέθοδοι μπορούν να εφαρμοστούν από τα μεσαία στελέχη. Για τους απλούς υπαλλήλους, προορίζονται ξεχωριστές μέθοδοι εργασίας με εξοπλισμό και πληροφορίες, κύκλοι ποιότητας, TPM, KAIZEN, 5S.

Εξωτερικά υποκείμενα - οι καταναλωτές, κατά κανόνα, χρησιμοποιούν μεθόδους επηρεασμού της επιχείρησης ή των επιμέρους τμημάτων της. Ένας μόνος καταναλωτής μπορεί να εφαρμόσει ειδικές μεθόδους για την αξιολόγηση της ποιότητας των αγορασθέντων προϊόντων ή υπηρεσιών που έλαβε.

Οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται από τους συνεργάτες περιλαμβάνουν συγκριτική αξιολόγηση, αυτοαξιολόγηση, μεμονωμένες μεθόδους, έννοιες και συστήματα, θεωρητικές βάσεις. Οι ανταγωνιστές χρησιμοποιούν μεθόδους διαχείρισης ποιότητας για να λάβουν πληροφορίες σχετικά με την αγορά για τα σχετικά προϊόντα ή υπηρεσίες, σχετικά με το επίπεδο ποιότητάς τους, να καθορίσουν τομείς προς βελτίωση (benchmarking), να αυξήσουν την ανταγωνιστικότητα και επίσης να ασκήσουν κοινή πολιτική με τους ανταγωνιστές για την προώθηση των αγαθών (υπηρεσίες) που παράγουν στην αγορά .

Οι οργανισμοί ελέγχου και εποπτείας, κατά κανόνα, χρησιμοποιούν ξεχωριστές μεθόδους. Οι μέθοδοι που εφαρμόζουν οι συμβουλευτικοί οργανισμοί καλύπτουν όλο το φάσμα, αφού διαθέτουν την πληρέστερη πληροφόρηση και το πιο εκπαιδευμένο προσωπικό στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας. Είναι αυτοί οι οργανισμοί που συνήθως εφαρμόζουν νέες, προηγμένες μεθόδους, πραγματοποιούν εκπαίδευση σε επιχειρήσεις, παρέχουν συστάσεις, αναπτύσσουν μηχανισμούς και τεκμηρίωση για την εφαρμογή σύγχρονων προσεγγίσεων διαχείρισης ποιότητας.

Η θεωρία της διαχείρισης ποιότητας συνεχίζει να αναπτύσσεται ενεργά, περιλαμβανομένων. στο πλαίσιο της διεθνούς τυποποίησης. Πολλές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας εμπλουτίζονται σταδιακά από την εμπειρία επιτυχημένων πρακτικών εφαρμογών. Μεταξύ των κύριων τάσεων στην ανάπτυξη του σύγχρονου μάνατζμεντ είναι η Lean Production, ο επανασχεδιασμός διαδικασιών και η ανάπτυξη της τεχνολογίας της πληροφορίας. Το σύστημα οικονομίας ποιότητας, η θεωρία των οργανισμών που μαθαίνουν και η «διαχείριση γνώσης», ο εξανθρωπισμός της παραγωγής, η δημιουργία μιας ευέλικτης οργανωτικής δομής βασισμένης στην προσέγγιση του έργου και η αύξηση της σημασίας των οριζόντιων συνδέσμων κ.λπ. που θα αναπτύξουν τα μέσα και οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας στο άμεσο μέλλον.