Πώς να επιλύσετε σωστά τις συγκρούσεις. Παραδείγματα καταστάσεων σύγκρουσης και τρόποι επιτυχούς επίλυσής τους

Μια ποικιλία από καυγάδες και ανείπωτα παράπονα χαλούν σοβαρά τη διάθεση και τις σχέσεις μας με τους άλλους. Πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις, μπορείτε να το μάθετε; Το να ακτινοβολούμε συνεχώς θετικά δεν είναι τόσο εύκολο, γιατί σε κάθε βήμα παρασυρόμαστε από δυσάρεστες εκπλήξεις και επιθέσεις άλλων ανθρώπων. Αλλά η καταπολέμηση όλης αυτής της αρνητικότητας είναι απλώς ζωτικής σημασίας.

Γιατί είναι τόσο σημαντικό να σταματήσουμε να βρίζουμε;

Ο κύριος λόγος για να σκεφτείτε πώς μπορείτε να αποφύγετε τις συγκρούσεις είναι η δική σας ψυχική υγεία. Σκεφτείτε τον τελευταίο αγώνα που είχατε ποτέ. Δυσαρεστημένες δύσπιστες δηλώσεις μετατρέπονται γρήγορα σε πραγματικές κραυγές. Τώρα όμως εσείς και ο αντίπαλός σας έχετε ήδη χωρίσει οι δρόμοι σας και τρέμετε για άλλη μια καλή μισή ώρα. Είναι αδύνατο να εστιάσετε σε τίποτα και το μόνο που μένει είναι να περιηγηθείτε σε όλες τις προσβολές που λάβατε στο κεφάλι σας και να σκεφτείτε ποιες από αυτές αξίζουν. Αλλά πράγματι, εάν κάποιος γύρω σας σας συμπεριφέρεται συνεχώς με περιφρόνηση, με την πάροδο του χρόνου, η αυτοεκτίμηση μπορεί να μειωθεί σημαντικά. Έχετε δει ποτέ συζύγους που τους πριονίζουν για χρόνια οι γυναίκες τους ή οι συνάδελφοί τους που διστάζουν να αναλάβουν σοβαρά έργα επειδή το αφεντικό λέει συνεχώς ότι είναι πολύ σκληροί για αυτούς; Φυσικά, μια κακή ειρήνη είναι καλύτερη από έναν πολύχρωμο πόλεμο. Είναι πάντα καλό να έχετε μια ευγενική ουδετερότητα ή καλοπροαίρετη σχέση με όλους όσους γνωρίζετε, αντί να κάνετε εχθρούς. Και αυτός είναι ο δεύτερος λόγος για τον οποίο είναι προτιμότερο να μην φέρουμε την κατάσταση σε ανοιχτή αντιπαράθεση.

Μαθαίνοντας να καταλαβαίνουμε και να σεβόμαστε

Η καθολική συμβουλή για το πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις είναι να μάθετε να σέβεστε τους πάντες γύρω σας. Δεν έχει σημασία ποιος είναι μπροστά σου: ένας άστεγος που προσπαθεί να ζητιανέψει για ελεημοσύνη ή ο επικεφαλής μιας μεγάλης εταιρείας. Καθένας από αυτούς είναι ένα άτομο, και αν πρέπει να μιλήσετε, διατηρήστε έναν φιλικό τόνο επικοινωνίας. Συχνά οι συγκρούσεις προέρχονται από παρεξηγήσεις. Ακούστε προσεκτικά τον αντίπαλό σας, μην διακόπτετε, κάντε πρόσθετες και διευκρινιστικές ερωτήσεις. Εάν πιστεύετε ότι ο συνομιλητής έχει άδικο ή λέει κάποια ανοησία, επαναλάβετε σύντομα όλα όσα καταλάβατε από αυτά που ακούσατε, ρωτήστε ξανά αν αυτό ήθελε να πει. Ποτέ μην παίρνετε τις πληροφορίες επικριτικά, να θυμάστε ότι ο καθένας έχει το δικαίωμα στη δική του γνώμη.

Ποτέ μην είσαι ο πρώτος που θα πολεμήσει

Σκεφτείτε πόσο συχνά προκαλείτε συγκρούσεις; Για να ξεκινήσει ένας καβγάς, μερικές φορές αρκεί μια απρόσεκτη λέξη. Αν προκαλείτε ανοιχτά, υποκινώντας τον συνομιλητή με δηλώσεις που τον προσβάλλουν προσωπικά ή τις πεποιθήσεις που έχει, ήρθε η ώρα να σκεφτείτε σοβαρά τη συμπεριφορά σας. Ίσως χρειάζεστε ένα εξατομικευμένο σημείωμα "Πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις". Να θυμάστε ότι είναι πάντα πιο εύκολο να εξομαλύνετε την κατάσταση, οι καβγάδες δεν είναι χρήσιμοι, πρέπει να μπορείτε να πετύχετε τους στόχους σας μέσω της ειρήνης.

Σκέψου θετικά, ευχήσου καλά

Ποτέ μην συσσωρεύεις το κακό μέσα σου. Μια δημοφιλής συμβουλή ψυχολόγων για το πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις στη δουλειά ή στο σπίτι είναι απλώς να παραμείνετε σιωπηλοί. Στην πράξη, πολύ συχνά λειτουργεί. Αλλά ακόμα κι αν δεν προκύψει καυγάς, η δυσαρέσκεια θα παραμείνει στην ψυχή σας για πολύ καιρό. Γνωρίζατε ότι πολλοί άνθρωποι που πάσχουν από σοβαρές παθήσεις του καρδιαγγειακού και του νευρικού συστήματος προτιμούν να σιωπούν μέχρι την τελευταία στιγμή; Όλες οι αξιώσεις προς τους άλλους πρέπει να εκφράζονται, αλλά την κατάλληλη στιγμή και με φιλικό τρόπο. Αυτό είναι το κλειδί για μια ευτυχισμένη οικογενειακή ζωή. Εάν τα μέλη της οικογένειας σας βοηθούν σπάνια, μην κάνετε σκάνδαλο, αλλά απλώς επισημάνετε τα λάθη τους και ζητήστε βοήθεια. Με παρόμοιο τρόπο, μπορείτε να βρείτε μια διέξοδο από πολλές καταστάσεις που οδηγούν σε σύγκρουση.

Μην διαδίδετε κουτσομπολιά και επικρίνετε συνειδητά

Είναι τέτοια η ουσία της ανθρώπινης φύσης που ελλείψει αμοιβαίων γνωριμιών λατρεύουμε να μιλάμε για αυτές. Όχι μόνο οι γυναίκες, αλλά και οι άντρες είναι επιρρεπείς στο «ξέπλυμα των οστών». Αυτή η συνήθεια πρέπει να εγκαταλειφθεί. Εάν επικρίνετε κάποιον, πείτε το στο πρόσωπο του ατόμου. Το να σκαρφαλώνεις στην προσωπική σου ζωή, αν δεν είχες μυηθεί, είναι τουλάχιστον απολίτιστο. Είναι ήδη μια πραγματική κακία να μιλάς αγενώς πίσω από την πλάτη εκείνων με τους οποίους προσωπικά επικοινωνείς καλά - αυτό είναι ήδη μια πραγματική κακία. Είναι καλύτερα να αποφύγετε καθόλου κατηγορηματικά σχόλια για τρίτους. Εάν η κατάσταση απαιτεί το σχόλιό σας, προσπαθήστε απαλά, αλλά κατηγορηματικά, να πείτε στο άτομο τα πάντα αυτοπροσώπως, όπως είναι. Είναι δυνατόν να αποφύγετε τη σύγκρουση εάν θέλετε να ασκήσετε κριτική, αλλά δεν έχετε βάσιμα επιχειρήματα; Φυσικά ναι. Αρκεί να τονίσεις ότι όλα σου τα λόγια είναι προσωπική σου γνώμη και αν θα την ακούσεις ή όχι είναι στο χέρι του αντιπάλου να αποφασίσει.

Διαφωνώ ή όχι;

Μερικοί άνθρωποι είναι γεννημένοι συζητητές, τους αρέσει να αποδεικνύουν την άποψή τους μέχρι το τέλος. Σε αυτή την περίπτωση δεν έχει σημασία το αποτέλεσμα, αλλά η ίδια η διαδικασία. Πώς να αποφύγετε τη σύγκρουση με φίλους ή συγγενείς από την αρχή; Μάθετε να σέβεστε τα συμφέροντα των άλλων. Ας υποθέσουμε ότι στη γυναίκα σας αρέσει το πράσινο τσάι χωρίς ζάχαρη και εσείς προτιμάτε τον ζαχαρούχο καφέ με κρέμα. Θα ορκιστείς εξαιτίας αυτού; Μάλλον, όλοι θα παρασκευάσουν ένα φλιτζάνι από το αναζωογονητικό ποτό τους και θα το πιουν με ευχαρίστηση. Γιατί λοιπόν να σκύβουμε σε αμοιβαίες προσβολές και φωνές λόγω μουσικών γούστων, πολιτικής ή θρησκείας; Είναι πιο χρήσιμο να σημειώσετε εκ των προτέρων για τον εαυτό σας μια λίστα θεμάτων για τα οποία είναι καλύτερο να μην μιλήσετε με ένα συγκεκριμένο άτομο.

Συμφωνήστε και... κάντε το με τον τρόπο σας!

Κοινά στην εργασία - διδασκαλίες και οδηγίες. Το πιο δύσκολο πράγμα είναι να επιλύσετε την κατάσταση όταν είστε σίγουροι ότι τα κάνετε όλα σωστά και ένα λιγότερο ικανό άτομο προσφέρει έναν διαφορετικό αλγόριθμο ενεργειών. Αν προσπαθήσετε να υπερασπιστείτε την αλήθεια, η σύγκρουση δεν μπορεί να αποφευχθεί. Αυτή είναι ακριβώς η κατάσταση όταν είναι σημαντικό για την επιθετική πλευρά να τονίσει την εξουσία της. Αν το αφεντικό σας «μαθαίνει» να δουλεύετε σωστά, αλλά παρά το γεγονός ότι τα αποτελέσματα του ταιριάζουν σήμερα, δεν πρέπει να προσπαθήσετε να επισημάνετε τα λάθη στις κρίσεις του. Ένα σπάνιο αφεντικό παραδέχεται ότι δεν έχει επαρκείς γνώσεις και πραγματικά σκέφτηκε την απόλυτη ανοησία. Ακούστε προσεκτικά, συμφωνήστε, υποσχεθείτε ότι θα εκπληρώσετε. Περιμένετε μια βολική στιγμή και συνεχίστε να εργάζεστε με τον συνηθισμένο αλγόριθμο. Αυτή η συμβουλή για το αιώνιο θέμα: "Πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις" θα βοηθήσει στο σπίτι. Φορέστε ένα καπέλο πριν βγείτε έξω τον Μάιο σε συνταξιούχους γονείς. Ή υποσχεθείτε στη γυναίκα σας να μην οδηγεί με ταχύτητα μεγαλύτερη από 80 km/h. Μόλις στρίψετε τη γωνία του κτιρίου, τα καλύμματα κεφαλής μπορούν να αφαιρεθούν και το πώς να οδηγείτε ένα αυτοκίνητο είναι δική σας δουλειά. Αλλά όλοι ήταν ικανοποιημένοι μεταξύ τους, και η διάθεση στο ύψος του κάθε πιθανού συμμετέχοντος στον καυγά.

Αν ξεκινήσει το σκάνδαλο...

Ένας ολόκληρος κλάδος της ψυχολογίας είναι απασχολημένος με την εξαγωγή μιας καθολικής φόρμουλας για το πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις. Οι κανόνες δεν λειτουργούν πάντα. Και αν παρόλα αυτά παρασύρεστε σε μια αναμέτρηση, το καθήκον σας είναι να τερματίσετε τη διαμάχη όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Επικεντρωθείτε στο πρόβλημα και προσπαθήστε να βρείτε έναν συμβιβασμό. Το πιο σημαντικό είναι να ανακαλύψουμε και να καταλάβουμε τι θέλει η άλλη πλευρά. Ποτέ μην μεταβείτε σε προσβολές και μην θυμάστε το παρελθόν, είναι επίσης σκόπιμο να εγκαταλείψετε τις γενικευτικές διατυπώσεις. Αυτό είναι το κύριο μυστικό για το πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις στην οικογένεια - ποτέ μην λέτε "πάντα λες ..." ή "πάντα ενεργείς ...". Μια τέτοια κριτική είναι επικίνδυνη· φράσεις αυτού του τύπου γίνονται αντιληπτές από τον αποδέκτη ως η πιο αυστηρή κριτική. Συνοψίζοντας, ξεκαθαρίζετε ότι είστε πάντα δυσαρεστημένοι με τη συμπεριφορά του συνομιλητή σας και τον αντιλαμβάνεστε ως ανάξιο άτομο.

Καλή διάθεση - σωτηρία από σκάνδαλα

Εάν δεν ξέρετε πώς να αποφύγετε τη σύγκρουση, μάθετε να παραμένετε ήρεμοι σε οποιαδήποτε κατάσταση. Κρατήστε τη φωνή σας χαμηλή και διατηρήστε έναν φιλικό τόνο. Είναι επίσης χρήσιμο να διατηρείτε ένα ήρεμο χαμόγελο στο πρόσωπό σας. Όταν σας επικρίνουν, ακούστε προσεκτικά και σας ευχαριστώ ειλικρινά. Εάν έχετε να κάνετε με κάποιον από πάνω σας (αφεντικό ή γονείς), δώστε έμφαση στην εξουσία του ομιλητή. Αναγνωρίστε ότι χωρίς την καθοδήγηση και τις συμβουλές του δεν θα το σκεφτόσασταν ποτέ μόνοι σας. Θα πεις: «Μα γιατί να υπακούς τους γονείς σου στην ενηλικίωση, αν χρειάστηκε όλη σου η παιδική ηλικία;» Στην πραγματικότητα, το να γνωρίζουμε πώς να αποφεύγουμε είναι χρήσιμο για όλους. Εκτιμήστε τους πιο στενούς σας συγγενείς, οι μικροπαραχωρήσεις για να αποτρέψετε έναν καυγά από την πλευρά σας δεν συγκρίνονται με την ευεξία στο σπίτι και τη ζεστή ατμόσφαιρα.

Κόλπα ζωής χωρίς σκάνδαλα

Σας παρακαλώ όλους και πάντα πολύ δύσκολο. Είναι ένα πράγμα να μένεις ήσυχος κατά τη διάρκεια ενός καυγά και να ντύνεσαι μια φορά το μήνα όπως θέλει η μαμά σου. Αλλά είναι εντελώς διαφορετικό να αφιερώνεις τη ζωή σου σε ένα μη αγαπητό επάγγελμα ή να εγκαταλείπεις τις επιθυμίες σου. Όταν πρόκειται να ενδώσετε σε κάποιον, προσπαθήστε να αξιολογήσετε πόσο θα βλάψει αυτή η πράξη τη ζωή σας; Το να μπορείς να υπερασπιστείς τα συμφέροντά σου είναι επίσης μια ολόκληρη τέχνη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι καλύτερο να επιβιώσετε από τον καυγά, αλλά να συνεχίσετε τον δρόμο σας προς το υπάρχον ορόσημο. Υπάρχει ένας καθολικός τρόπος για να αποφύγετε τις συγκρούσεις με τους γονείς σας εάν ήθελαν μια εντελώς διαφορετική ζωή για εσάς; Φυσικά, αξίζει να προσπαθήσετε να εξηγήσετε τη θέση σας και να καταλάβετε. Αλλά αν οι συζητήσεις δεν έχουν αποτέλεσμα, θα πρέπει να αφήσετε αυτό το θέμα για λίγο. Άλλωστε όλοι γνωρίζουμε ότι οι καβγάδες με τους πιο κοντινούς ανθρώπους είναι οι πιο λαμπροί και δυνατοί, αλλά η συμφιλίωση συνήθως συμβαίνει πολύ γρήγορα.

Ανακεφαλαίωση

Τώρα ξέρετε πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις στη δουλειά ή στο σπίτι. Αρκεί να σταματήσετε να παίρνετε υπόψη σας τις απόψεις των άλλων και την κριτική που απευθύνονται σε εσάς. Είναι απαραίτητο να αντιμετωπίζουμε τους πάντες γύρω μας με κατανόηση και να μην νιώθουμε εχθρότητα προς κανέναν. Μάθετε να συγχωρείτε τους ανθρώπους και να διαγράφετε τους ανάξιους από τη ζωή σας χωρίς τύψεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι πιο εύκολο να υποχωρήσετε παρά να υπερασπιστείτε την υπόθεσή σας. Εάν είστε σίγουροι για τον εαυτό σας και τις γνώσεις σας, κάντε ότι σας ταιριάζει. Μην ξεχάσετε να ακούσετε τον αντίπαλό σας. Μόνο με την κατανόηση της άποψής του, μπορείτε να βρείτε έναν συμβιβασμό ή να τερματίσετε τη διαμάχη με άλλο τρόπο.

Ορισμένες συγκρούσεις έχουν σοβαρές συνέπειες. Μετά από έναν καυγά, μπορεί να χάσετε τη δουλειά σας. Ή ο φίλος σας δεν θέλει να επικοινωνήσει μαζί σας περαιτέρω. Ακόμα κι αν η σύγκρουση έληξε με μια επίσημη συμφιλίωση των μερών, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να αποκατασταθεί η παλιά σχέση. Εκτιμήστε τις συνέπειες του καβγά, για να μην συμβεί, δεν πρέπει να εκλάβετε αυτό που συνέβη ως αποκάλυψη. Αν κατά τη διάρκεια ενός καβγά συμπεριφέρθηκες ανάξια ή προσέβαλες αναξίως τον συνομιλητή, θα πρέπει να ζητήσεις συγγνώμη. Την πρώτη φορά μετά τη σύγκρουση, είναι καλύτερα να επικοινωνήσετε τουλάχιστον, σίγουρα θα συγχωρεθείτε και θα καταλάβετε, αλλά χρειάζεται λίγος χρόνος. Αλλά μετά από μερικές μέρες, μπορείτε να προχωρήσετε σε συμβιβαστικά βήματα. Προσπαθήστε απλώς να μιλήσετε με κάποιον με τον οποίο μαλώσατε πρόσφατα, παρακαλέστε αυτό το άτομο με κάτι. Εάν είστε σε σύγκρουση στη δουλειά, θα πρέπει να προσπαθήσετε να εκπληρώσετε τα καθήκοντά σας στο υψηλότερο επίπεδο και να μην δίνετε νέους λόγους για κριτική και μομφή.

Για να παραφράσουμε τα διάσημα ποιήματα του Βαντίμ Σέφνερ, θα βγουν τα εξής: «Δεν επιλέγεις δουλειά, ζεις και πεθαίνεις σε αυτήν». Σε περιόδους μιας κοινωνίας που βασίζεται στον ανταγωνισμό, μπορείτε να μετακινηθείτε από ένα, αλλά ένα τέτοιο ταξίδι δεν είναι ακόμα ατελείωτο.

Δεδομένου ότι η ομάδα εργασίας επιλέγεται αυθόρμητα, άτομα με προσωπικές γευστικές προτιμήσεις και προσανατολισμούς αξίας φτάνουν εκεί. Οι τελευταίοι βρίσκονται σε σύγκρουση μεταξύ τους, γεγονός που προκαλεί συγκρούσεις στη δουλειά. Ανεξάρτητα από το αν αρέσει σε ένα άτομο η κατάσταση πολέμου ή όχι, αυτό επηρεάζει αρνητικά την παραγωγικότητα της εργασίας. Το μικροκλίμα μεταξύ των εργαζομένων γενικά είναι εξαιρετικά σημαντικό. Ως εκ τούτου, οι ηγέτες οργανώνουν εκπαιδεύσεις για τη συνοχή της ομάδας. Αλλά οι ψυχολογικές τεχνικές δεν έχουν νόημα εάν υπάρχουν συγκρούσεις στην εργασία που δεν έχουν λάβει διέξοδο και λύση.

Μια σύγκρουση είναι μια αντίφαση μεταξύ των συμφερόντων, των πεποιθήσεων, των αξιών και των αναγκών των δύο μερών.

Τύποι συγκρούσεων στην εργασία

1. Ανάμεσα σε άτομο και άτομο είναι ο πιο συνηθισμένος τύπος σύγκρουσης στην εργασία. Είναι δύσκολο να βρεις μια μονολιθική ομάδα. Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις λειτουργούν ως φίλτρο για την επιλογή προσωπικού. Δύο άνθρωποι μπορεί να αντιπαθούν ο ένας τον άλλον λόγω αντικρουόμενων κοσμοθεωριών, πολιτικών προτιμήσεων, αλλά πιο συχνά, οι άνθρωποι διαφέρουν στις ιδέες τους για το πώς να εργαστούν. Αν προκύψει διαφωνία μεταξύ ανώτερου και υφισταμένου, τότε οι θέσεις είναι ξεκάθαρες. Ο πρώτος πιστεύει: και δεν εργάζεται αρκετά, και ο δεύτερος πιστεύει: Αν μιλάμε για οριζόντια σύγκρουση (μεταξύ συναδέλφων), τότε ο λόγος είναι ο ανταγωνισμός ή η προσωπική εχθρότητα. Είναι αλήθεια ότι μερικές φορές οι άνθρωποι μαλώνουν επειδή έχουν διαφορετικές ιδέες για τον βαθμό καθαριότητας του χώρου εργασίας, αν το συμμερίζονται.
2. Μεταξύ του ατόμου και της ομάδας. Στο ρόλο της «προσωπικότητας» είναι το νεοαφιχθέν αφεντικό και στο ρόλο της ομάδας - η συλλογικότητα της επιχείρησης. Οι λόγοι σε κάθε περίπτωση είναι διαφορετικοί, αλλά πιο συχνά η αντιπαράθεση προκύπτει από το γεγονός ότι «μια νέα σκούπα σκουπίζει με νέο τρόπο». Μια άλλη ιστορία είναι όταν ένας νεοφερμένος υπάλληλος καταφέρνει να μην κερδίσει τους συναδέλφους του. Σε αυτή την περίπτωση, εάν δεν είναι δυνατή η δημιουργία επαφής, τότε ο αρχάριος εγκαταλείπει γρήγορα το παιχνίδι. Κανείς δεν μπορεί στην κόλαση. Εάν ένα άτομο είναι δυνατό στο πνεύμα και χρειάζεται δουλειά, τότε είναι σε θέση να αλλάξει την παλίρροια και να αλλάξει τη στάση της ομάδας απέναντι στον εαυτό του, ωστόσο, αυτή είναι μια επίπονη και αγχωτική διαδικασία.
3. Μεταξύ ομάδων μέσα σε μια ομάδα. Όταν το μικροκλίμα στην εταιρεία είναι υγιές, η ομάδα είναι σχετικά μονολιθική. Δεν έχει ρωγμές. Είναι σαφές ότι ο αγώνας και , αλλά αυτό δεν επηρεάζει τη δουλειά και δεν προκύπτουν συγκρούσεις. Δείκτης της ανθυγιεινής κατάστασης της ομάδας είναι ο κατακερματισμός σε ξεχωριστές αντιμαχόμενες (σύμφωνα με επαγγελματικά ή ιδεολογικά χαρακτηριστικά) ομάδες.

Αυτοί είναι οι τύποι των συγκρούσεων στην εργασία και τώρα θα δώσουμε προσοχή σε αυτές που είναι πιο συνηθισμένες από άλλες.

Εάν υπάρχει σύγκρουση με έναν συνάδελφο στη δουλειά, τι πρέπει να κάνω;

Πρώτον, μια σύντομη ταξινόμηση των «συναδέλφων-παρασίτων» και των μεθόδων αντιμετώπισής τους. Ετσι:

• Ο «λάτρης της ομιλίας ή ένας καβγατζής» είναι ένας βαρετός τύπος που αποσπά την προσοχή άλλων ανθρώπων από τα επαγγελματικά τους καθήκοντα. Σε κάθε γραφείο «δουλεύουν» άνθρωποι – «επιβάτες». Αφήνουν τον αριθμό. Δεν τους ενδιαφέρει η δουλειά. Τέτοια υποκείμενα στις δραστηριότητές τους αγαπούν κυρίως τους μισθούς. Τέτοιοι συνάδελφοι αισθάνονται ανεκτά στην εργασία τους μόνο δύο ημέρες το μήνα - κατά την έκδοση προκαταβολών και μισθών. Τον υπόλοιπο καιρό υποφέρουν και μιλούν πολύ για να απαλύνουν τον πόνο τους. Μόνο ένα ελάττωμα ανησυχεί τους γύρω σε αυτόν τον τύπο εργαζομένων: αυτόν.
• - επιβλαβής τύπος. Στη δουλειά, όπως και στον κόσμο, υπάρχουν άνθρωποι που είναι πολύ ενοχλητικοί. Και προσπαθούν να βγάλουν τον αναβάτη από τη σέλα και να ραδιουργήσουν. Ένα άτομο έρχεται στην ομάδα, δεν γνωρίζει ακόμη την ευθυγράμμιση των δυνάμεων και ζητά από ένα τέτοιο άτομο να βοηθήσει, και αυτός τον παίρνει και τον στήνει.
• Ο «αντιπολιτευτής ή ένας συκοφάντης της ηγεσίας» είναι επικίνδυνος τύπος («κατάσκοπος» ή «πληροφοριοδότης»). Δύο όψεις ενός φαινομένου. Ένας τέτοιος υπάλληλος είτε αγαπά είτε αντιπαθεί το αφεντικό και ενημερώνει σχετικά κάθε συνάδελφο.

Τρόποι αντιμετώπισης περισπασμών ανθρώπινης προέλευσης:

• Εκείνοι που τους αρέσει να μιλάνε και να εκτοξεύουν την παγκόσμια κουλτούρα τους σε έναν άνθρωπο θα πρέπει να περιφράσσονται και να καλύπτονται με μια αδιαπέραστη οθόνη. Με την καθημερινή έννοια, αυτό εκφράζεται με τη φράση: «Συγγνώμη, τα θέματα είναι ενδιαφέροντα, αλλά έχω επείγοντα καθήκοντα, θα μιλήσουμε άλλη φορά». Ο συνάδελφος θα αναζητήσει άλλον συνομιλητή.
• Με τον δεύτερο τύπο, πρέπει να έχετε τα μάτια σας ανοιχτά και να αποφύγετε την εξάρτηση από αυτόν στη δουλειά σας. Να είστε ευγενικοί και να μην τσακώνεστε, για να μην κολλήσετε ακτίνες στους τροχούς στο μέλλον.
• Μην συζητάτε τα αφεντικά στη δουλειά - η κύρια αρχή στον αγώνα κατά των κατασκόπων και των πληροφοριοδοτών στην ομάδα.

Έτσι, η απάντηση στην ερώτηση, εάν υπάρχει σύγκρουση με έναν συνάδελφο στη δουλειά, τι να κάνετε, βρίσκεται σε μια απλή αλλά αποτελεσματική βάση: "λιγότερα λόγια - περισσότερη δράση".

Η φασαρία, οι προσωπικές σχέσεις μειώνουν την παραγωγικότητα. Στη δουλειά, πρέπει να εργάζεστε, όχι να είστε φίλοι. Εάν ένα άτομο πιστεύει ακράδαντα σε αυτούς τους απλούς κανόνες, τότε δεν φοβάται καμία σύγκρουση με έναν συνάδελφο.

Εάν η ψυχή εξακολουθεί να απαιτεί κατανόηση ακόμη και στον τόπο όπου πρέπει να εργαστείτε, τότε μπορείτε να μεταβείτε στο "εσείς" με έναν συνάδελφο μόνο μετά από μακροσκελείς προβληματισμούς και ζυγίζοντας όλα τα υπέρ και τα κατά.

Σύγκρουση στη δουλειά με το αφεντικό πώς να είσαι;

Δεν πρέπει να διαφωνείτε με τον ηγέτη, θυμηθείτε μια διαθήκη:

1. Το αφεντικό έχει πάντα δίκιο.
2. Εάν το αφεντικό κάνει λάθος, βλέπε σημείο ένα.

Αλλά οι ηγέτες δεν είναι τόσο απελπισμένοι. Οι λογικοί άνθρωποι, αν και ανώτεροι, σε πολύπλοκες και σημαντικές διαμάχες έρχονται σε επαφή. Πρώτα από όλα, θα πρέπει να μάθετε ποιος είναι ο λόγος της παρεξήγησης; Το σφάλμα έγκειται στην επαγγελματική ακαταλληλότητα ή η σύγκρουση στη δουλειά με το αφεντικό συνέβη λόγω των προσωπικών ιδιοτήτων του υπαλλήλου;

Η προσωπική αντιπάθεια είναι ένα φαινόμενο που δεν μπορεί να εξαλειφθεί. Η μάζα συνοψίζεται στο γεγονός ότι ένα αναποτελεσματικό στέλεχος γίνεται μια επιτυχημένη και αγαπημένη ηγεσία. Στη ζωή, το αφεντικό είναι συνεπές στις αποφάσεις του και απορρίπτει τα απαράδεκτα.

Η στρατηγική της συμπεριφοράς του εργαζομένου ανάγεται στον αγώνα για το δικαίωμα να εργάζεται όπου του αρέσει. Αυτό σημαίνει:

• Απαντήστε αξιοπρεπώς και ευγενικά στο αφεντικό στις επικρίσεις του.
• Κράτα απόσταση (μην χάνεις την ψυχραιμία σου, μην δείχνεις εκνευρισμό).
• Εάν κάποιος άλλος αξιωματούχος σηκωθεί πάνω από το αφεντικό και η δουλειά δεν έχει σβήσει όλα τα ανθρώπινα από αυτόν, απευθυνθείτε σε αυτόν, θα βοηθήσει. Είναι αλήθεια ότι ο υπάλληλος στα χέρια του θα πρέπει να έχει σιδερένια στοιχεία για την ενοχή του άμεσου προϊσταμένου του.

Εάν ο εργαζόμενος έχει συγκεκριμένες επαγγελματικές αξιώσεις, ο αλγόριθμος είναι ο εξής:

• Ένα άτομο μιλάει στο αφεντικό λεπτομερώς για προβλήματα.
• Ένα άτομο ορίζει τις αδυναμίες του.
• Ο άνθρωπος βυθίζεται στην άβυσσο της εργασίας.

Επίλυση συγκρούσεων στην εργασία. Τρόποι συμπεριφοράς σε κατάσταση σύγκρουσης

1. Ανταγωνισμός. Όταν ένας συμμετέχων σε μια διαφωνία ή και οι δύο αντιλαμβάνονται τη διαμάχη ως μάχη. Πολύ σκληρή συμπεριφορά. Οι άνθρωποι αποδεικνύουν την υπόθεσή τους, ακόμη και με άλλο άτομο - «οι νικητές δεν κρίνονται». Αν ένας άνθρωπος πάει εύκολα και γρήγορα σε αναμέτρηση, τότε δεν θα μείνει στην ομάδα. Η εμπόλεμη κατάσταση δεν διαρκεί πολύ, θέλει πάρα πολύ κόπο.
2. Προσαρμογή. Η συμπεριφορά ενός αλτρουιστή που ξεχνά τα συμφέροντά του και υπερασπίζεται τις θέσεις του, για χάρη της ομάδας. Η στρατηγική είναι κατάλληλη για την επίλυση μικροδιαφορών ζητημάτων. Εάν ένα άτομο διπλώνει κατά τη διάρκεια σημαντικών διαπραγματεύσεων, τότε οι άνθρωποι χάνουν το σεβασμό για αυτόν. Επιπλέον, η συμπεριφορά αυτού που υποχωρεί δεν πηγάζει πάντα από την καρδιά. Σε αυτή την περίπτωση, η στρατηγική είναι καταστροφική για ένα άτομο που σκόπιμα λειαίνει τις γωνίες.
3. αποφυγή. Ένα άτομο πηγαίνει στις σκιές, επιτρέποντας να υπάρχουν αντιφάσεις, με την ελπίδα ότι η διαμάχη θα υποχωρήσει από μόνη της. Και πάλι: μικρές διαφωνίες μπορούν να επιλυθούν με αυτόν τον τρόπο, αλλά πρέπει να συζητηθούν σοβαρά προβλήματα.
4. Συμβιβασμός. Ένα άτομο που ομολογεί αυτόν τον τρόπο συμπεριφοράς θυσιάζει ένα πιόνι για να πάρει τον βασιλιά. Δημιουργεί την ψευδαίσθηση στον εχθρό ότι έχει κερδίσει και διαπραγματεύεται μπόνους και πλεονεκτήματα για τον εαυτό του.
5. Συνεργασία. Η στρατηγική συμπεριφοράς προϋποθέτει νίκη και για τα δύο μέρη. Μια σοφή και σύνθετη κίνηση, αλλά όχι κατάλληλη για κάθε άτομο και κάθε κατάσταση.

Όπως δείχνουν οι στρατηγικές συμπεριφοράς, η επίλυση συγκρούσεων στην εργασία υπάρχει, αλλά είναι διαφορετική για κάθε συγκεκριμένη κατάσταση.

Ο πιο εποικοδομητικός τρόπος για να επιλύσετε μια σύγκρουση στην εργασία είναι να μιλήσετε με έναν αντίπαλό σας (δυσαρεστημένο μέρος)

Οι απόκληροι ανθρωπολόγοι πιστεύουν ότι στους αρχαίους, προϊστορικούς χρόνους, πριν από την εμφάνιση του αρθρωτού λόγου στους ανθρώπους, οι άνθρωποι επικοινωνούσαν μεταξύ τους τηλεπαθητικά. Τότε οι πρόγονοί μας στράφηκαν στη λεκτική επικοινωνία. Δεδομένου ότι οι τηλεπαθείς είναι κάτι σπάνιο στις μέρες μας, είναι πιο παραγωγικό να προφέρουμε τους ισχυρισμούς δυνατά.

Οι τρόποι εξάλειψης των συναισθημάτων σε μια σύγκρουση βασίζονται σε μια ουσιαστική συζήτηση, μια συζήτηση προβλημάτων, όταν τα μέρη που διαφωνούν αναλύουν τι δεν τους ταιριάζει στην αλληλεπίδραση και εξαλείφουν τα ελαττώματα μαζί. Εάν επιλυθούν όλες οι διαφωνίες, η ζωή είναι πιο ευτυχισμένη και πιο ελεύθερη και η παραγωγικότητα της εργασίας αυξάνεται, η ατμόσφαιρα στην ομάδα βελτιώνεται.

Το κύριο πρόβλημα των ανθρώπων είναι ότι δεν ξέρουν πώς να διαπραγματεύονται και να συζητούν ειλικρινά τις διαφορές. Οι συνάδελφοι, οι υφιστάμενοι και τα αφεντικά, οι σύζυγοι - στην κοινωνική και ιδιωτική ζωή - οι άνθρωποι αποσιωπούν σημεία πόνου που τους ανησυχούν και μάταια, αυτό οδηγεί σε αυξημένη πίεση και συναισθηματικές εκρήξεις. Για να αιμορραγήσετε την αναδυόμενη ένταση, πρέπει να ξεκινήσετε διάλογο με άλλο άτομο. Η συζήτηση είναι η πιο εποικοδομητική στη δουλειά και στο σπίτι. Μια εύστοχη λέξη σώζει ζωές και καριέρες ανθρώπων. Ισχύει και το αντίστροφο: αν κάποιος σιωπά όταν είναι απαραίτητο να μιλήσει, μια καταστροφή είναι αναπόφευκτη.

Οι συγκρούσεις στην εργασία και την προσωπική ζωή είναι εξαντλητικές και γερνούν.

Εάν η κατάσταση είναι τεταμένη, αλλά δεν έχει έρθει σε ανοιχτή σύγκρουση, τότε η αδιαφορία και η σιωπή (αν είναι δυνατόν) βοηθά. Όταν η αντιπαράθεση μετατρέπεται από χαζή σε κραυγή, τότε πρέπει να μιλήσετε και να συζητήσετε τα πάντα μέχρι την παραμικρή λεπτομέρεια. Αναλύστε αντικειμενικά, υποκειμενικά εμπόδια σε μια ειρηνευτική συμφωνία μεταξύ των μερών. Κατανοήστε το άλλο άτομο

Πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις στην εργασία; Επιλέξτε προσεκτικά το πεδίο δραστηριότητας και αναλύστε την ομάδα

Οι συγκρούσεις είναι μέρος της ζωής και συνοδεύουν ένα άτομο όλη την ώρα. Και η σκέψη για δουλειά και επαγγελματικά ενδιαφέροντα δεν θα βλάψει ακόμη και σε τρυφερή ηλικία. Όταν ένα άτομο βρίσκεται αντιμέτωπο με μια επιλογή, να πάει ή να μην πάει στην ομάδα, τότε πρέπει να αναρωτηθείς για τρία πράγματα:

• Σου αρέσει η δουλειά;
• Αφήνουν καλές εντυπώσεις οι συνάδελφοι;
• Το αφεντικό είναι σκληρό αλλά δίκαιο;

Το κυριότερο είναι ότι η απάντηση στο πρώτο ερώτημα είναι θετική. Στην πραγματικότητα της σύγχρονης κοινωνίας, σπάνια συμβαίνει να μπορείς πραγματικά να επιλέξεις δουλειά.

Η βασική απάντηση στο ερώτημα πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις στην εργασία είναι η εξής: μην εργάζεστε, μην συγχωνεύεστε με την ομάδα! Αλλά αυτό είναι μια ουτοπία. Ο άνθρωπος πρέπει να δουλεύει για να ζήσει. Διαφορετικά, θα πεθάνει από την πείνα στο δρόμο.

Σε κάθε ανθρώπινη σχέση υπάρχουν κατά καιρούς διαφωνίες. Και στη δουλειά, και στην οικογένεια, και στις σχέσεις μεταξύ εραστών, συμβαίνουν καταστάσεις σύγκρουσης. Πολλοί άνθρωποι τα βιώνουν αρκετά οδυνηρά. Και εντελώς μάταια. Πρέπει να μάθετε πώς να σχετίζεστε σωστά με τέτοιες καταστάσεις και να ξέρετε πώς να επιλύετε σωστά τη σύγκρουση.

Οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να αντιμετωπίζετε θετικά - ως ευκαιρία για να ξεκαθαρίσετε, ακόμη και να τροποποιήσετε τις σχέσεις.

Μαθαίνοντας να επιλύετε συγκρούσεις

Σε περίπτωση σύγκρουσης, είναι επιτακτική ανάγκη να αφήσετε τον σύντροφο να ξεκολλήσει: προσπαθήστε να ακούσετε όλους τους ισχυρισμούς του με ψυχραιμία και υπομονή, χωρίς να διακόπτετε ή να σχολιάζετε. Σε αυτή την περίπτωση, η εσωτερική ένταση θα μειωθεί τόσο για εσάς όσο και για τον αντίπαλό σας.

Αφού εκτοξευθούν τα συναισθήματα, μπορείτε να προσφερθείτε να τεκμηριώσετε τους ισχυρισμούς. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να παρακολουθείται η κατάσταση, ώστε η αντίθετη πλευρά της σύγκρουσης να μην μεταβεί ξανά από μια εποικοδομητική συζήτηση των προβλημάτων σε μια συναισθηματική. Εάν συμβεί αυτό, πρέπει να καθοδηγήσετε με διακριτικότητα τον συζητητή σε διανοητικά συμπεράσματα.

Μπορείτε να περιορίσετε τα αρνητικά συναισθήματα του συντρόφου σας κάνοντας του ένα ειλικρινές κομπλιμέντο ή υπενθυμίζοντάς του κάτι καλό και ευχάριστο από ένα κοινό παρελθόν.

Ο σεβασμός στον αντίπαλο είναι προϋπόθεση για το πώς να επιλύσετε σωστά τη σύγκρουση. Θα εντυπωσιάσει ακόμη και ένα εξαιρετικά θυμωμένο άτομο. Εάν, σε μια τέτοια κατάσταση, ο σύντροφος προσβληθεί, εξατομικευτεί, σίγουρα δεν θα είναι δυνατή η επίλυση της σύγκρουσης.

Τι να κάνετε εάν ο αντίπαλος δεν μπορούσε να συγκρατηθεί και άλλαξε στις φωνές; Μην σπάτε σε αμοιβαία κατάχρηση!

Εάν αισθάνεστε ένοχοι για τη σύγκρουση μόνοι σας, μην φοβάστε να ζητήσετε συγγνώμη. Να θυμάστε ότι μόνο έξυπνοι άνθρωποι μπορούν να το κάνουν αυτό.

Ορισμένες μέθοδοι συμπεριφοράς σε κατάσταση σύγκρουσης

Υπάρχουν πολλά αποδεδειγμένα κόλπα για τον τρόπο επίλυσης των συγκρούσεων.

Αριθμός υποδοχής 1.Προσπαθήστε να φανταστείτε τον εαυτό σας ως σχολιαστή που παρακολουθεί μια διαφωνία. Κοιτάξτε τη σύγκρουση σαν από έξω, και πάνω απ 'όλα - τον εαυτό σας.

Περιφράξτε τον εαυτό σας διανοητικά με ένα αδιαπέραστο καπέλο ή θωράκιση σώματος - θα νιώσετε αμέσως ότι οι ακίδες και τα δυσάρεστα λόγια του αντιπάλου σας φαίνονται να σπάνε στο φράγμα που έχετε δημιουργήσει και δεν πονάνε πλέον τόσο έντονα.

Βλέποντας από τη θέση του σχολιαστή ποιες ιδιότητες σου λείπουν σε μια σύγκρουση, προικίσου με αυτά στη φαντασία σου και συνέχισε την λογομαχία σαν να τα έχεις.

Εάν το κάνετε τακτικά, θα εμφανιστούν πραγματικά οι ιδιότητες που λείπουν.

Αριθμός υποδοχής 2.Πώς να επιλύσετε τη σύγκρουση μεταξύ των διαφωνούντων; Αυτή η πολύ απλή τεχνική συχνά βοηθά όχι μόνο στην ανακούφιση της έντασης, αλλά και στην αποφυγή της σύγκρουσης εντελώς. Απλά πρέπει να απομακρυνθείτε ή να απομακρυνθείτε από τον εχθρό. Όσο πιο κοντά είναι σωματικά τα αντιμαχόμενα μέρη, τόσο πιο έντονη είναι η ένταση των παθών.

Αριθμός υποδοχής 3.Εκπλήξτε τον αντίπαλό σας τη στιγμή της σύγκρουσης με μια μη τυπική φράση ή αστείο. Είναι απλώς ένας πολύ καλός τρόπος επίλυσης των συγκρούσεων. Είναι δύσκολο να διαφωνήσεις με ένα άτομο που είναι έτοιμο να αστειευτεί!

Αριθμός υποδοχής 4.Εάν είναι απολύτως σαφές ότι ο συνομιλητής σκόπιμα προκαλεί σύγκρουση, προσβάλλει και απλά δεν δίνει την ευκαιρία να απαντήσει, σε μια τέτοια κατάσταση είναι καλύτερα να φύγετε, λέγοντας ότι δεν θέλετε να συνεχίσετε τη συνομιλία σε αυτόν τον τόνο. Καλύτερα να το μεταφέρεις για αύριο.

Κάνοντας ένα τάιμ άουτ, θα ηρεμήσετε, κάντε ένα διάλειμμα για να βρείτε τις σωστές λέξεις. Και το άτομο που προκάλεσε τον καυγά θα χάσει την αυτοπεποίθησή του αυτό το διάστημα.

Τι δεν πρέπει να κάνετε σε μια σύγκρουση

Ο καλός αυτοέλεγχος είναι το κλειδί της επιτυχίας

Πρέπει να μάθετε πώς να συγκρατείτε τα συναισθήματα και σε μια σύγκρουση με συνεργάτες ή πελάτες, απαγορεύεται αυστηρά:

• ευερέθιστος τόνος και βρισιές.
• μια ξεκάθαρη επίδειξη της δικής του ανωτερότητας.
• κριτική του αντιπάλου?
• αναζήτηση αρνητικών προθέσεων στις ενέργειές του.
• Αποποίηση ευθύνης, κατηγορώντας τον σύντροφο για όλα.
• αγνοώντας τα συμφέροντα του αντιπάλου·
• υπερβολή του ρόλου κάποιου στην κοινή υπόθεση.
• πίεση στα σημεία πόνου.

Ο καλύτερος τρόπος για να βγείτε από μια σύγκρουση είναι να μην την αναφέρετε

Οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να αντιμετωπίζουμε τη σύγκρουση ως θετικό παράγοντα. Εάν στην αρχή της οικοδόμησης σχέσεων, παρατηρώντας σημεία σύγκρουσης, χωρίς να τα σιωπήσετε, μπορείτε να σταματήσετε σοβαρούς καυγάδες στο μπουμπούκι.

Πρέπει να προσπαθήσετε να «σβήσετε τη φωτιά» πριν αυτή ανάψει. Επομένως, ο καλύτερος τρόπος για να επιλύσετε τη σύγκρουση δεν είναι να τη φέρετε σε αυτήν. Πράγματι, στη ζωή υπάρχουν ήδη πολλές δυσκολίες και τα νευρικά κύτταρα θα είναι ακόμα χρήσιμα.

Συχνά η αιτία της αντιπαράθεσης είναι η συσσώρευση άρρητης αρνητικότητας. Ένα άτομο ενοχλείται από κάτι στη συμπεριφορά ενός συναδέλφου ή απλώς εξοργίζεται από κάποια συνήθεια ενός αγαπημένου προσώπου, αλλά δεν ξέρει πώς να το πει αυτό για να μην χαλάσει τη σχέση. Επομένως, είναι υπομονετικός και σιωπηλός. Το αποτέλεσμα είναι ακριβώς το αντίθετο. Ο συσσωρευμένος ερεθισμός αργά ή γρήγορα ξεχύνεται σε ανεξέλεγκτη μορφή, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρή σύγκρουση. Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να μην το φέρετε σε «σημείο βρασμού», αλλά να εκφράσετε με ψυχραιμία και διακριτικότητα τους ισχυρισμούς σας μόλις προκύψουν.

Πότε δεν πρέπει να αποφεύγετε τη σύγκρουση

Αλλά υπάρχουν στιγμές που δεν αξίζει τον κόπο, γιατί είναι αυτή που θα βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος. Μπορείτε συνειδητά να έρθετε σε σύγκρουση εάν:

• πρέπει να εκτονώσετε την κατάσταση ανακαλύπτοντας τι είναι επώδυνο με ένα αγαπημένο σας πρόσωπο.
• υπάρχει ανάγκη διακοπής των σχέσεων.
• το να υποκύψεις σε έναν αντίπαλο σημαίνει για σένα να προδώσεις τα ιδανικά σου.

Αλλά πρέπει να θυμόμαστε ότι όταν εσκεμμένα μπαίνουμε σε σύγκρουση, είναι απαραίτητο να τακτοποιήσουμε τα πράγματα με έξυπνο τρόπο.

Πώς να επιλύσετε σωστά τη σύγκρουση

Για να βγούμε από την κατάσταση σύγκρουσης όσο το δυνατόν γρηγορότερα και με τις λιγότερες απώλειες, προσφέρουμε την ακόλουθη σειρά ενεργειών.

1. Καταρχήν πρέπει να αναγνωριστεί η ύπαρξη σύγκρουσης. Δεν πρέπει να επιτρέψουμε μια κατάσταση όπου οι άνθρωποι αισθάνονται αντίθεση και ενεργούν σύμφωνα με τις τακτικές που έχουν επιλέξει, αλλά δεν μιλούν ανοιχτά γι' αυτό. Δεν θα είναι δυνατή η επίλυση μιας τέτοιας σύγκρουσης χωρίς κοινή συζήτηση των μερών.

2. Έχοντας αναγνωρίσει τη σύγκρουση, είναι απαραίτητο να συμφωνήσουμε για διαπραγματεύσεις. Μπορούν να είναι είτε πρόσωπο με πρόσωπο είτε με τη συμμετοχή μεσάζοντα που ταιριάζει και στα δύο μέρη.

3. Προσδιορίστε τι ακριβώς αποτελεί το αντικείμενο της αντιπαράθεσης. Όπως δείχνει η πρακτική, τα μέρη στη σύγκρουση συχνά βλέπουν διαφορετικά την ουσία του προβλήματος. Επομένως, είναι απαραίτητο να βρεθεί κοινό έδαφος για την κατανόηση της διαφοράς. Ήδη σε αυτό το στάδιο, είναι σημαντικό να καθοριστεί εάν είναι δυνατή η σύγκλιση των θέσεων.

4. Αναπτύξτε πολλές επιλογές για λύσεις, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις πιθανές συνέπειες.

5. Αφού εξετάσετε όλες τις επιλογές, καταλήξτε σε μία που ταιριάζει και στα δύο μέρη. Καταγράψτε την απόφαση εγγράφως.

6. Εφαρμόστε τη λύση. Εάν αυτό δεν γίνει άμεσα, η σύγκρουση θα βαθύνει και θα είναι πολύ πιο δύσκολη η επαναδιαπραγμάτευση.

Ελπίζουμε ότι οι συμβουλές μας θα σας βοηθήσουν, αν όχι να αποφύγετε τις συγκρούσεις, τότε να βγείτε από αυτές με αξιοπρέπεια.

Οι συγκρούσεις στην εργασία είναι σύνηθες φαινόμενο. Σύμφωνα με μελέτες, οι διαφωνίες καταλαμβάνουν περίπου το 15% του χρόνου εργασίας. Ο πιο συνηθισμένος λόγος είναι η πλήρης ασυμβατότητα των εργαζομένων λόγω αναντιστοιχίας απόψεων για τη ζωή ή μιας συγκεκριμένης κατάστασης. Ό,τι είναι παράλογο για έναν είναι αποδεκτό για άλλον.

Αλλά μερικές φορές οι συγκρούσεις στη δουλειά μπορεί να είναι ευεργετικές. Βοηθήστε να καταλήξετε σε μια ενιαία απόφαση. Σε μια τέτοια αγχωτική κατάσταση, οι εργαζόμενοι μπορούν να δουν ο ένας το αληθινό «πρόσωπο» του άλλου. Αλλά το κύριο θετικό αποτέλεσμα είναι να βρεθεί μια λύση στο πρόβλημα και να τερματιστεί ο καυγάς.

Αιτίες συγκρούσεων

Η ομάδα εργασίας επιλέγεται αυθόρμητα. Πρώτα απ 'όλα, είναι σημαντικές οι επαγγελματικές δεξιότητες του εργαζομένου. Οι προσωπικές ιδιότητες έρχονται σε δεύτερη μοίρα. Γι' αυτό οι εργαζόμενοι δεν μπορούν πάντα να βρουν μια κοινή γλώσσα και να διατηρήσουν κανονικές σχέσεις.

Οι κύριες αιτίες των διαφωνιών στην εργασία:

• διαφορές στην κουλτούρα, το καθεστώς, το επίπεδο εξουσίας.
• αναλφάβητα και ασαφή καθήκοντα.
• παραβιάσεις των αρχών διαχείρισης από τους διευθυντές ·
• κακή στάση των ανωτέρων προς τους υφισταμένους.
• ψυχολογική ασυμβατότητα των εργαζομένων·
• έλλειψη αντικειμενικού συστήματος για την αξιολόγηση της επιτυχίας της εργασίας·
• διαφορές στους επαγγελματικούς στόχους·
• διαφορετικά επίπεδα μισθών
• τη σημασία κάθε εργαζομένου σε διαφορετικό βαθμό·
• διαστρέβλωση πληροφοριών (φήμες, κουτσομπολιά) κ.λπ.

Από πολλές απόψεις, το μικροκλίμα στην ομάδα εργασίας εξαρτάται από τον ηγέτη. Το καθήκον του είναι να δημιουργήσει μια δεμένη ομάδα βασισμένη στην εμπιστοσύνη και τον σεβασμό.

Διαφορετικά, σε οποιαδήποτε εργασιακή κατάσταση θα υπάρξει ένταση και παρεξήγηση.

Τύποι συγκρούσεων

Τα μέρη σε συγκρούσεις στην εργασία μπορεί να είναι διαφορετικά. Το πιο συνηθισμένο tandem είναι ένας καυγάς μεταξύ 2 υπαλλήλων. Επίσης, συχνά προκύπτει μια σύγκρουση στην εργασία μεταξύ 1 υπαλλήλου και της ομάδας ή με τις αρχές. Το κύριο πράγμα είναι να σταματήσετε εγκαίρως.

Μεταξύ 2 εργαζομένων

Ο κύριος λόγος είναι η διαφορά απόψεων για την εργασιακή δραστηριότητα. Ο ένας πιστεύει ότι αρκεί να κάνει καλά τη δουλειά του, για τον άλλον σημαντική είναι και η αυτοανάπτυξη, η βελτίωση των δεξιοτήτων. Συμβαίνει ο ένας εργαζόμενος να υπολειτουργεί, ο άλλος να υπερεκπληρώνει το σχέδιο. Ο πρώτος θεωρεί τον συνάδελφο τεμπέλη και κακό υπάλληλο, ο δεύτερος αποκαλεί τον αντίπαλο δεσπότη με εμμονή στη δουλειά.

Σύγκρουση δύο εργαζομένων

Μια άλλη δημοφιλής αιτία συγκρούσεων είναι η καθαριότητα του χώρου εργασίας. Για κάποιους, είναι σημαντικό τα πάντα γύρω να είναι τακτοποιημένα και τακτοποιημένα. Για άλλους, ο κανόνας είναι το χάος και η ελαφριά σύγχυση. Σε αυτή την περίπτωση, είναι καλύτερο να δημιουργήσετε ξεχωριστούς χώρους εργασίας για τους εργαζόμενους και να τους καθίσετε μακριά ο ένας από τον άλλο.

Μεταξύ υπαλλήλου και ομάδας

Εμφανίζεται όταν ένας νέος υπάλληλος εμφανίζεται στη σχηματισμένη ομάδα. Του είναι δύσκολο να έρθει σε επαφή. Οποιαδήποτε παραβίαση των κανόνων συμπεριφοράς είναι αιτία σύγκρουσης.

Μια άλλη τυπική κατάσταση είναι ένα νέο αφεντικό. Οι άνθρωποι συχνά αντιδρούν αρνητικά στις αλλαγές, επομένως στην αρχή μπορεί να μην αντιλαμβάνονται έναν νέο ηγέτη.

Μεταξύ υπαλλήλου και αφεντικού

Τα ικανά αφεντικά είναι λογικοί άνθρωποι. Δεν θα δημιουργήσουν καταστάσεις σύγκρουσης για μικροπράγματα. Τις περισσότερες φορές, ένας καυγάς προκύπτει λόγω επαγγελματικής ακαταλληλότητας. Ο υπάλληλος δεν αντιμετώπισε το σχέδιο πωλήσεων, έκανε ένα σοβαρό λάθος στην αναφορά, παρέδωσε όλη την εργασία μετά τη λήξη της προθεσμίας - υπάρχουν διάφοροι λόγοι.

Σε αυτή την περίπτωση, οι θετικές πλευρές της σύγκρουσης:

• η επιθυμία να γίνει ο εργαζόμενος επαγγελματίας.
• εκπαίδευση υπαλλήλων;
• εξάλειψη ενός συστηματικού προβλήματος.
• ξεκαθάρισμα σχέσεων με το αφεντικό με θετική έκβαση κ.λπ.

Αλλά υπάρχει ένας άλλος δημοφιλής λόγος σύγκρουσης με τους ηγέτες - η προσωπική εχθρότητα. Αν το αφεντικό είναι ανεκτικό, δεν θα δώσει καμία σημασία σε αυτό. Διαφορετικά, δεν θα κρύψει την ενόχλησή του που βρίσκεται δίπλα σε έναν τέτοιο υπάλληλο. Τα σχόλιά του θα αφορούν την εμφάνιση, το βάδισμα, τη συμπεριφορά, την προφορά και άλλα πράγματα.

Σύγκρουση με το αφεντικό

Η λύση σε καταστάσεις σύγκρουσης σε αυτή την περίπτωση είναι η απόλυση. Το αφεντικό μπορεί να μην το κάνει μόνος του, αλλά θα ωθήσει με κάθε δυνατό τρόπο τον υπάλληλο να κάνει αυτό το βήμα. Αν ένας υπάλληλος αγαπά τη δουλειά του και θέλει να μείνει, πρέπει να ξέρεις πώς να συμπεριφέρεσαι κατά τη διάρκεια των συγκρούσεων.

Βασικοί κανόνες:

• να ανταποκρίνεται στις επικρίσεις με αξιοπρέπεια και ευγένεια·
• κρατήστε απόσταση (μην χάσετε την ψυχραιμία σας, συγκρατήστε τα συναισθήματα).
• ζητήστε έναν συγκεκριμένο λόγο για τη σύγκρουση.
• προσφορά για επίλυση της σύγκρουσης·
• ακούστε προσεκτικά τον αρχηγό.

Εάν η εργασία του αφεντικού ελέγχεται από άτομο με υψηλότερη θέση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του. Η προσωπική αντιπάθεια είναι δείκτης κακής ικανότητας, επειδή ο ηγέτης πρέπει να είναι ανεκτικός με κάθε εργαζόμενο. Η μόνη παρατήρηση είναι ότι ο υπάλληλος πρέπει να έχει αντεπιχειρήματα και στοιχεία για την ενοχή του αφεντικού.

Μεταξύ ομάδων σε μια ομάδα

Σε αυτή την περίπτωση, προκύπτουν συγκρούσεις σε μια ομάδα με ανθυγιεινό μικροκλίμα. Οι προσωπικές αντιπάθειες είναι πολύ έντονες και αντανακλώνται αρνητικά στη σχέση μεταξύ των εργαζομένων. Αρχίζουν να χωρίζονται σε μικρές αντιμαχόμενες ομάδες. Τις περισσότερες φορές τους ενώνουν οι ίδιες απόψεις για τις επαγγελματικές δραστηριότητες.

Στη συνέχεια, ο αγώνας για τον τίτλο του «καλύτερου ομίλου» ξεκινά με τη μορφή αυξημένης παραγωγικότητας, επιτυχημένων έργων κ.λπ. Για τις αρχές, αυτό είναι μια θετική πτυχή, επειδή υπάρχει η ευκαιρία να αυξηθούν τα κέρδη. Αλλά ένας τέτοιος ανταγωνισμός θα έχει αρνητικό αντίκτυπο σε άλλες, λιγότερο επιτυχημένες ομάδες.

ομαδική σύγκρουση

Μια άλλη κατάσταση είναι η παρουσία ενός άτυπου ηγέτη. Συγκεντρώνει γύρω του ενεργούς, επιχειρηματικούς ανθρώπους που είναι έτοιμοι να δουλέψουν για την ιδέα.

Πάντα όμως θα υπάρχουν εκείνοι που είναι κατηγορηματικά αντίθετοι σε ένα τέτοιο αποτέλεσμα. Για αυτούς, η έξοδος από τη ζώνη άνεσής τους, η εργασία σε μια αγχωτική κατάσταση είναι μια απαράδεκτη επιλογή. Ως εκ τούτου, δημιουργείται εχθρότητα μεταξύ ακτιβιστών και παθητικών εργαζομένων.

Τύποι συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης

Μερικοί άνθρωποι κρατούν απόσταση στην επικοινωνία. Πρακτικά δεν κάνουν επαφή, αντίστοιχα, και σε καταστάσεις σύγκρουσης μπορούν να πάρουν ουδέτερη θέση. Τέτοιοι υπάλληλοι δεν καταλαβαίνουν γιατί ξοδεύουν χρόνο και ενέργεια σε άλλους, οπότε το κατευθύνουν στη δουλειά. Οι όποιες συγκρούσεις θεωρούνται ανούσιες.

Μια άλλη στρατηγική συμπεριφοράς είναι οι επιθετικοί. Τις περισσότερες φορές, είναι αυτοί που προκαλούν συγκρούσεις, υπερασπίζοντας σθεναρά τα συμφέροντά τους. Αρνηθείτε εντελώς να λάβετε υπόψη το σκεπτικό των άλλων. Σύμφωνα με τον τύπο της ιδιοσυγκρασίας, οι επιθετικοί είναι χολερικοί. Για αυτούς, οι συγκρούσεις, οι διαμάχες, τα σκάνδαλα είναι αναπλήρωση ενέργειας.

Χαρακτηριστικά των επιτιθέμενων:

• μην απολαμβάνετε ευχαρίστηση από τη δουλειά.
• ο κύριος στόχος είναι η λήψη μισθού και η αύξηση του προσωπικού εισοδήματος.
• η παραγωγικότητα είναι χαμηλή, επειδή συχνά αποσπώνται από ξένα θέματα.

Ένας άλλος συμμετέχων στις συγκρούσεις στην εργασία είναι οι τεχνίτες. Συγκρίνουν τον μισθό τους με τον μισθό των άλλων. Αν το εισόδημά τους είναι χαμηλότερο, εμφανίζεται ο φθόνος. Το θύμα γελοιοποιείται και κατακρίνεται. Οποιαδήποτε εκδήλωση ταπείνωσης εκ μέρους τους φέρνει μεγάλη ευχαρίστηση. Προαγωγή, μετάθεση στο καλύτερο γραφείο, ξεχωριστό γραφείο και άλλες επιτυχίες προκαλούν εκνευρισμό και μίσος στους συναδέλφους.

Επαγγελματική σύγκρουση λόγω ζήλιας

Ο αντιπολιτευόμενος είναι ο αγαπημένος των αρχών. Λίγοι τον προσέχουν, αλλά παρακολουθεί τους πάντες. Γνωρίζει όλες τις λεπτομέρειες της προσωπικής του ζωής, εργασιακές στιγμές, τις οποίες αναφέρει στη διοίκηση. Ένα τέτοιο άτομο δεν αγαπιέται στην ομάδα και προσπαθούν να «επιβιώσουν». Δεν κάνει φίλους με κανέναν. Δεν μπαίνει σε καταστάσεις σύγκρουσης, διαφορετικά μένει σιωπηλός και ουδέτερος.

Συνέπειες συγκρούσεων

Τις περισσότερες φορές, η σύγκρουση έχει αρνητικές συνέπειες. Αλλά υπάρχουν καταστάσεις όπου επηρεάζει θετικά όλους τους συμμετέχοντες στη διαμάχη. Πρώτον, σας επιτρέπει να προσδιορίσετε την ποικιλομορφία των απόψεων, να γνωρίσετε τις ιδιαιτερότητες της σκέψης και των απόψεων των συναδέλφων. Παρέχει χρήσιμες πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την αιτία της σύγκρουσης.

Οι συνέπειες των συγκρούσεων που επιλύθηκαν και εξαλείφθηκαν έγκαιρα:

1. Οι εργαζόμενοι αισθάνονται τη συμμετοχή τους στην ομάδα και στη συζήτηση σημαντικών εργασιακών θεμάτων. Νιώθουν σημαντικοί. Στη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος, η εχθρότητα και η αδικία εξαλείφονται.
2. Οι εργαζόμενοι γίνονται πρόθυμοι να συνεργαστούν. Να αναπτύξουν τη δική τους θέση και στρατηγική συμπεριφοράς. Καταλαβαίνουν πώς δεν πρέπει να συμπεριφέρονται για να μην γίνουν εμπνευστές άλλου καυγά.
3. Μειώνει την πιθανότητα ομαδικής σκέψης. Οι εργαζόμενοι μαθαίνουν να εκφράζουν τη γνώμη τους με ανεκτικότητα και ικανότητα. Στη διαδικασία συζήτησης μιας κατάστασης σύγκρουσης, μαθαίνουν να σέβονται ο ένας τον άλλον.
4. Αλλά αν η σύγκρουση δεν επιλυθεί αμέσως, τότε το αποτέλεσμα δεν θα είναι πολύ χαρούμενο. Ένα άτομο θα σχηματίσει μια συγκεκριμένη άποψη για τον άλλο συμμετέχοντα στη διαμάχη, ως εχθρό και αντίπαλο. Θα αντιληφθεί τις αποφάσεις του ως σωστές και λογικές και τις ενέργειες της άλλης πλευράς ως παράλογες και ανόητες. Στη συνέχεια, ένας τέτοιος υπάλληλος θα γίνει εγωκεντρικός και θα αντιδράσει αρνητικά στις προτάσεις και τις ιδέες άλλων ανθρώπων. Είναι ιδιαίτερα επικίνδυνο αν αυτό το άτομο είναι το αφεντικό.

Τρόποι επίλυσης συγκρούσεων

Η πρώτη σωστή απόφαση είναι να μάθετε την πηγή της επιδείνωσης στις σχέσεις με τους συναδέλφους. Αυτό γίνεται κατά τη διάρκεια της συζήτησης. Συγκεντρώστε όλους τους συμμετέχοντες σε μια διαμάχη ή μια συνωμοσία μαζί. Τα διαφωνούντα μέρη εξηγούν τις θέσεις τους. Αναλύουν τι ακριβώς δεν τους ταιριάζει στην τρέχουσα εργασιακή κατάσταση.

Η διευθέτηση ενός καβγά συμβαίνει μόνο εάν κάθε δυσαρεστημένος υπάλληλος συμμετέχει ενεργά. Στη συνέχεια, προτείνονται πιθανές επιλογές για την επίλυση της σύγκρουσης και επιλέγεται αυτή που ταιριάζει σε όλους.

Η θέση του αφεντικού

Είναι απαραίτητο να έχουμε μόνο αξιόπιστες πληροφορίες. Φήμες, κουτσομπολιά - κάτι στο οποίο δεν μπορείτε ποτέ να βασιστείτε. Ο δεύτερος κανόνας είναι να μην επιβραβεύεις τις καταγγελίες! Αυτό μειώνει σημαντικά την εικόνα και επιδεινώνει τη φήμη του αφεντικού στα μάτια των υφισταμένων.

Εάν παρατηρήθηκαν κάποιες αντιξοότητες στη σύγκρουση, είναι καλύτερο να παρακολουθήσετε τους εργαζόμενους. Αυτό θα καθορίσει τον εμπνευστή των καβγάδων και την αιτία της επόμενης διαμάχης.

• Μην κανονίζετε δημόσιες αναμετρήσεις. Εάν τα προβλήματα είναι μόνο με 1 ή λίγους υπαλλήλους, είναι καλύτερα να κάνετε μια ατομική συζήτηση.
• Μην παίρνετε πλευρά σε μια σύγκρουση. Έχετε τη δική σας θέση και εξηγήστε την αρμοδίως στην ομάδα.
• Μην βάζετε τον εαυτό σας πάνω από τους άλλους. Παρά την υψηλή θέση, πρέπει να γνωρίζετε τη θέση σας και να μην ξεπερνάτε τα όρια. Είναι καλύτερα να ακολουθείτε τους συλλογικούς κανόνες (εάν δεν υπάρχει κάπνισμα στο δωμάτιο, τότε ο διευθυντής δεν πρέπει να το κάνει ούτε αυτό).

• Αρχικά, πρέπει να συνειδητοποιήσετε ότι μια σύγκρουση ετοιμάζεται. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να είστε σε θέση να ελέγξετε τα συναισθήματα και να σκεφτείτε τις συνέπειες. Εάν η κατάσταση το επιτρέπει, είναι καλύτερα να φύγετε από το γραφείο ή να ξεφύγετε από τον επιτιθέμενο.
• Μια άλλη αποτελεσματική μέθοδος είναι ο χειρισμός με διακόπτη αφής. Η ουσία είναι να αποσπάσετε την προσοχή των συναδέλφων από τη σύγκρουση ώστε να μην φτάσει στον στόχο.
• Εάν η σύγκρουση προκαλείται από 2 άτομα, πρέπει να αναλύσετε τις δυνάμεις του εχθρού. Μπορείτε να ζητήσετε να αξιολογήσετε την εργασία από τη σκοπιά ενός επαγγελματία ή να μάθετε τη γνώμη του για κάποια στιγμή εργασίας (αν δεν ήταν αυτή η αιτία του καβγά). Θυμηθείτε, ένα κομπλιμέντο είναι το καλύτερο όπλο.

Η επίλυση των συγκρούσεων είναι απαραίτητη

Άλλοι τρόποι επίλυσης συγκρούσεων με υπαλλήλους:

• Τεχνική ελεύθερου σκοπευτή. Κάνε ότι δεν άκουσες την προκλητική φράση.
• Μπορείς να ξαναρωτήσεις αδιάφορα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο εμπνευστής της σύγκρουσης χάνεται και η διαμάχη δεν εξελίσσεται περαιτέρω.
• οικεία συζήτηση. Ρωτήστε ευθέως τον εχθρό τι ακριβώς τον ενοχλεί. Έτσι το επιχείρημα μετατρέπεται σε μια εποικοδομητική συζήτηση. Τις περισσότερες φορές, η σύγκρουση εξαντλείται και οι άνθρωποι μαθαίνουν να αναλύουν τα δικά τους λάθη και τη συμπεριφορά τους.
• Αγνοώντας. Εάν η εχθρότητα δεν δικαιολογείται με κανέναν τρόπο, τότε είναι προτιμότερο να την αγνοήσετε και να αντιδράσετε ουδέτερα στον επιτιθέμενο. Θα δει ότι δεν προκαλεί το ενδιαφέρον του εχθρού, και θα ηρεμήσει.
• Αναγνώριση σφάλματος. Εάν η αιτία της σύγκρουσης είναι εργασία κακής ποιότητας, ο εργαζόμενος θα πρέπει να ζητήσει συγγνώμη και να επαναλάβει την εργασία.

Θυμηθείτε, σε οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης, πρέπει να παραμείνετε ήρεμοι.

Ο σίγουρος τονισμός, ο μέτριος ρυθμός ομιλίας, η χαμηλή χροιά της φωνής, η ευθεία πλάτη είναι τα κύρια όργανα.

συμπέρασμα

Καταστάσεις σύγκρουσης στη δουλειά μπορεί να προκύψουν ανά πάσα στιγμή και για διάφορους λόγους. Το κύριο πράγμα είναι να αποτρέψετε την ανάπτυξή τους εγκαίρως ή να τα εξαλείψετε εντελώς.

Μην ξεχνάτε να παραμένετε άνθρωποι σε οποιαδήποτε κατάσταση. Οι άνθρωποι είναι διαφορετικοί, και αυτό πρέπει να ληφθεί υπόψη. Μάθετε να παραμένετε ήρεμοι σε οποιαδήποτε κατάσταση και οι συγκρούσεις δεν θα αφαιρέσουν τον πολύτιμο χρόνο εργασίας. Εστιάστε την ενέργειά σας στην αύξηση της παραγωγικότητας.

Μερικές φορές είναι αρκετά δύσκολο να καταλάβουμε γιατί υπήρξε μια σύγκρουση στην εργασία, πώς να συμπεριφέρεστε σε αυτήν την κατάσταση και στο μέλλον να το αποφύγετε. Σχεδόν όλοι οι καβγάδες στη δουλειά έχουν διαφορετικό χαρακτήρα. Είναι αδύνατο να προβλεφθεί η διέξοδος από μια τέτοια κρίση εκ των προτέρων, αλλά βασιζόμενοι στις συστάσεις των ψυχολόγων, το πρόβλημα μπορεί να απλοποιηθεί πολύ.

Αρχικά, είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί η ρίζα της σύγκρουσης και το θέμα της. Προσπαθήστε να αξιολογήσετε την κρυφή απειλή. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι η συζήτηση δεν διεξάγεται πάντα για χάρη της ανακάλυψης της αλήθειας. Το κίνητρο μπορεί να είναι η κρυφή δυσαρέσκεια, η προσωπική εχθρότητα, η ικανότητα ταπείνωσης στα μάτια των άλλων, η «απελευθέρωση» από τον συσσωρευμένο θυμό.

Πρέπει επίσης να θυμόμαστε ότι η αντίπαλη πλευρά επιλέγει μια διαφορετική γραμμή συμπεριφοράς, η οποία πρέπει να αξιολογηθεί σωστά. Ένας αντίπαλος με αυτοπεποίθηση δεν θα αποφύγει μια έρευνα συνενοχής. Το εντελώς αντίθετό του δεν αποκαλύπτει το θέμα της σύγκρουσης και αδυσώπητα στέκεται στη θέση του. Είναι δύσκολο να επιλύσετε συγκρούσεις στην εργασία, πώς να συμπεριφέρεστε εάν ο αντίπαλος είναι πεισματάρης, πρωτόγονος, έχει μια συγκεκριμένη σφαίρα επιρροής στη δουλειά.

Ένα πνευματικά στενόμυαλο ή ανισόρροπο άτομο που καθοδηγείται από συναισθήματα και όχι από την κοινή λογική είναι επικίνδυνο. Η σύγκρουση μαζί του δεν μπορεί να φτάσει σε λογική κατάληξη. Όταν τελειώσουν όλα τα επιχειρήματα, η τελευταία δικαιολογία μπορεί να είναι η σωματική δύναμη.

Στρατηγικό σκεπτικό για τη σύγκρουση

Το επόμενο στάδιο είναι η επιλογή μιας στρατηγικής επίλυσης συγκρούσεων. Υπάρχουν πέντε βασικά στυλ συμπεριφοράς:

1. Ο ανταγωνισμός, η αντιπαλότητα είναι ένα σκληρό στυλ, ο αγώνας και των δύο πλευρών είναι ισοδύναμος. Καταφεύγει στην περίπτωση που η δική σας δύναμη υπερβαίνει τις δυνατότητες του αντιπάλου σας και το τελικό αποτέλεσμα είναι σημαντικό για εσάς.
2. Αποφυγή διαφορών. Χρησιμοποιούνται όταν η επίλυση της κύρτωσης μπορεί και πρέπει να αναβληθεί σε μεταγενέστερη περίοδο. Αυτή η γραμμή συμπεριφοράς είναι βέλτιστη σε μια διαμάχη με ανωτέρους. Η επιλογή αυτής της στρατηγικής είναι επωφελής στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Η υπεράσπιση των δικών του απόψεων είναι χωρίς αρχές.
• η προτεραιότητα είναι η διατήρηση της σταθερότητας και της ηρεμίας.
• την πιθανότητα ανάπτυξης πιο περίπλοκης διαμάχης·
• επίγνωση του λάθους.
• η απελπισία της σύγκρουσης·
• μεγάλης κλίμακας πνευματικό και χρονικό κόστος·
• στην πρώτη θέση είναι η επιθυμία να διατηρήσουμε καλές σχέσεις με τον αντίπαλο.

1. Προσαρμογή. Εδώ είναι απαραίτητο να αναδομήσει κανείς τη γραμμή συμπεριφοράς του, να εξομαλύνει τον ανταγωνισμό, να θυσιάζει τις αρχές του. Από έξω φαίνεται σαν να μην υπάρχει αμφισβήτηση ως τέτοια. Η επιλογή αυτού του στυλ είναι προφανής αν θέλετε να κερδίσετε χρόνο. Ένα σημαντικό κίνητρο γίνεται μια ηθική νίκη ή η διατήρηση καλών σχέσεων με την αντίπαλη πλευρά.
2. Στρατηγική συνεργασίας. Πρόκειται για τη διαμόρφωση λύσης μέσα από κοινές προσπάθειες, λαμβάνοντας υπόψη τα αμοιβαία συμφέροντα. Η διαδικασία είναι χρονοβόρα, περιλαμβάνει πολλά στάδια, αλλά είναι επωφελής για το γενικό καλό της επιχείρησης. Η στρατηγική είναι εφαρμόσιμη σε καταστάσεις όπου απαιτείται κοινή επίλυση του προβλήματος και η χρονική περίοδος το επιτρέπει. Μια τέτοια γραμμή συμπεριφοράς θα πρέπει να επιλέγεται εάν επικρατεί η επιθυμία διατήρησης σχέσεων με την αντίθετη πλευρά. Και, τέλος, η στρατηγική είναι καλή με ισοδύναμες δυνατότητες αντιπάλων.
3. συμβιβαστική στρατηγική. Οι αμοιβαίες παραχωρήσεις σας επιτρέπουν να επιλύσετε τις διαφορές που έχουν προκύψει. Προτιμάται σε μια εποχή που είναι αδύνατο να βγει το τελικό αποτέλεσμα χωρίς κοινές προσπάθειες.

Πιθανές επιλογές:

• αποδέχονται μια προκαταρκτική γνώμη·
• προσαρμόστε τις αρχικές εργασίες.
• πάρτε ένα σταθερό εξάρτημα για να αποφύγετε την πλήρη απώλεια.

Αυτή η στρατηγική είναι ιδανική για την επίλυση μιας διαφωνίας στην εργασία, το πώς να συμπεριφέρεστε είναι το πιο εύκολο να κατανοήσετε. Αλλά αυτή η γραμμή συμπεριφοράς ισχύει εάν:

• Τα επιχειρήματα είναι πειστικά και από τις δύο πλευρές.
• Χρειάζεται λίγος χρόνος για την επίλυση πιο περίπλοκων προβλημάτων.
• Το να δείχνει κανείς την υπεροχή του δεν θα οδηγήσει στην επιτυχία.
• τα αντικρουόμενα μέρη διαθέτουν τις ίδιες εξουσίες και έχουν κοινά συμφέροντα·
• μια βραχυπρόθεσμη λύση υπερισχύει της νίκης στη διαμάχη.
• Το να πάρεις ένα μερικό αποτέλεσμα είναι πιο σημαντικό από το να χάσεις όλες τις ευκαιρίες.

Διέξοδος από μια κατάσταση σύγκρουσης

Έχοντας καθορίσει τη γραμμή συμπεριφοράς σας, είναι σημαντικό να την ακολουθήσετε με σαφήνεια και επιδέξια ελιγμούς. Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες συμπεριφοράς σε περίπτωση σύγκρουσης συμφερόντων:

Συμπερασματικά, ένας γενικός κανόνας για όλες τις περιπτώσεις είναι ότι κατά τη διάρκεια μιας διαφωνίας είναι αδύνατο να πάρετε μια κλειστή στάση και να κοιτάξετε απευθείας στα μάτια του αντιπάλου. Αυτό θα προκαλέσει μόνο υπερβολική επιθετικότητα.