Ο ισχυρισμός είναι λάθος. Παράδειγμα αξίωσης έναντι ασφαλιστικής εταιρείας

Δυστυχώς, η ανάγκη σύνταξης αξίωσης συναντάται αρκετά συχνά. Ο αριθμός των διαφορετικών τύπων αξιώσεων είναι πάνω από δύο δωδεκάδες. Οι πιο χαρακτηριστικές καταστάσεις σύγκρουσης είναι υπηρεσίες ή αγαθά κακής ποιότητας. Η αξίωση γίνεται γραπτώς σε οποιαδήποτε μορφή. Η κλήση και η διεκδίκηση είναι τουλάχιστον άσκοπη. Για να φτάσει η αξίωση στον στόχο, πρέπει να γραφτεί και να μορφοποιηθεί σωστά.

Μια αξίωση που υποβάλλεται εγγράφως είναι μια απαίτηση ενός καταναλωτή που περιγράφει σε χαρτί τα γεγονότα παραβίασης των δικαιωμάτων του από τον πάροχο υπηρεσιών (εργοδότης, πωλητής, εκτελεστής). Πρέπει να έχετε έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αγορά ενός προϊόντος ή μιας παρεχόμενης υπηρεσίας: σύμβαση, επιταγές, αποδείξεις, πιστοποιητικά, μαρτυρίες, φωτογραφίες, τιμοκατάλογο και κάποια άλλα αποδεικτικά στοιχεία. Η αξίωση μπορεί να συνταχθεί σε υπολογιστή ή στο χέρι. Στο φύλλο Α4 στην επάνω δεξιά γωνία, γράψτε σε ποιον κάνετε αίτηση με αξίωση. Κατά κανόνα, αυτό δεν είναι ένα συγκεκριμένο άτομο, αλλά ένας οργανισμός (ένας οργανισμός για λογαριασμό του οποίου παρέχεται μια υπηρεσία χαμηλής ποιότητας, ένας προμηθευτής, ένας κατασκευαστής). Φροντίστε να αναφέρετε το όνομα της ένοχης οργάνωσης, το πλήρες όνομα του επικεφαλής της και τη θέση του. Παρακάτω γράψτε από ποιον προέρχεται η αξίωση: τα προσωπικά σας (επώνυμο, αρχικά) και τα στοιχεία επικοινωνίας για επικοινωνία.

Κάντε ένα βήμα πίσω και γράψτε τη λέξη «Αξίωση» στο κέντρο της γραμμής. Στην επόμενη παράγραφο, εν συντομία, αναφέρετε με σαφήνεια την ουσία του προβλήματος - πώς ακριβώς παραβιάστηκαν τα δικαιώματά σας. Από ποιον, πότε, υπό ποιες συνθήκες συνέβη αυτή η παράβαση, ποια προβλήματα προέκυψαν ως αποτέλεσμα αυτού. Προσδιορίστε πώς υποστηρίζονται οι απαιτήσεις σας, από ποια έγγραφα. Κάντε μια εκτίμηση της ζημίας που προκλήθηκε, επισυνάψτε έναν υπολογισμό (υπολογισμό). Εάν έχετε ήδη κάνει προφορική έκκληση, αναφέρετε πότε και σε ποιον απευθυνθήκατε.

Στη συνέχεια, γράψτε πώς ο παραλήπτης, κατά τη γνώμη σας, είναι υποχρεωμένος να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις σας. Για παράδειγμα, γράψτε "Με βάση όλα τα παραπάνω, σε πλήρη συμφωνία με το άρθρο (αναφέρετε το όνομα του νόμου, το παραβιασμένο άρθρο), ζητώ ...". Τώρα περιγράψτε τις απαιτήσεις σας. Ως επιλογή: αντικατάσταση αγαθών, μείωση του κόστους της υπηρεσίας, εξάλειψη δυσλειτουργιών, λύση της σύμβασης, επιστροφή του ποσού που δαπανήθηκε κ.λπ. Δεν θα είναι περιττό να αποδοθεί «Σας ζητώ να μου δώσετε μια απάντηση για τα μέτρα που έχετε λάβει μέσα σε ένα μήνα».

Μετά από αυτό, αναφέρετε ποια έγγραφα επισυνάπτετε στην αξίωση για να επιβεβαιώσετε το γεγονός της παραβίασης των δικαιωμάτων σας. Γράψτε τη λέξη "Παραρτήματα" και δημιουργήστε μια λίστα με τα συνημμένα αντίγραφα των εγγράφων. Κρατήστε όλα τα πρωτότυπα έγγραφα για τη δοκιμή. Τέλος, ημερομηνία και υπογραφή. Ανυπόγραφο - Οι ανώνυμες αξιώσεις δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία. Η αξίωση γίνεται σε 2 αντίγραφα. Εκτυπώστε και τα δύο αντίγραφα ή δημιουργήστε φωτοτυπία. Ένα αντίγραφο παραμένει μαζί σας, δώστε το πρωτότυπο στον παραλήπτη αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς.

Στο αντίγραφό σας, ο παραλήπτης πρέπει να βάλει: το πλήρες ονοματεπώνυμό του, τη θέση, την υπογραφή, τον εισερχόμενο αριθμό εγγραφής. Συμβαίνει ο δράστης να αρνηθεί να αποδεχθεί την αξίωσή σας. Αποθηκεύστε δύο μάρτυρες και, εάν αρνηθείτε, συντάξτε πράξη σχετικά με την άρνηση του παραλήπτη να αποδεχθεί την αξίωσή σας. Είναι καλύτερα να παραδώσετε το έγγραφο στο πρώτο πρόσωπο - τον διευθυντή ή τον υπάλληλο του. Μέσω ταχυδρομείου, στείλτε την αξίωση με πολύτιμη ή συστημένη επιστολή. Με τη βοήθεια της υπηρεσίας FSUE Russian Post, δεν θα σας είναι δύσκολο να παρακολουθήσετε τον χρόνο παράδοσης μιας επιστολής στον παραλήπτη. Οι ακόλουθες τρεις επιλογές για να απαντήσετε σε ένα παράπονο είναι δυνατές: θα σας αρνηθεί την ικανοποίηση των απαιτήσεών σας, πλήρως ή εν μέρει. Εάν σας αρνηθούν, τότε η επίλυση της άρνησης θα πρέπει να αναφέρεται στην αξίωσή σας ή να εκτίθεται σε ξεχωριστό έγγραφο. Θα λάβετε απάντηση εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αξίωσης από τον παραλήπτη. Εάν δεν υπάρχει απάντηση, τότε γράψτε μια καταγγελία στην εισαγγελία της περιοχής, στο τμήμα του Rospotrebnadzor ή μια δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο.

Απαίτησηαποτελεί μέρος του διαλόγου μεταξύ των εταίρων. Μια δίκαιη αξίωση είναι μια ευκαιρία να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας και να ενθαρρύνετε έναν συνεργάτη να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του. Φυσικά, όταν γράφετε τέτοιες επιστολές, θα χρειαστείτε ιδιαίτερη δεξιοτεχνία και δεξιοτεχνία για να διατηρήσετε μια σχέση με έναν σύντροφο και ταυτόχρονα να λέτε «ό,τι σκέφτεστε για αυτόν».

Σκοπός οποιασδήποτε αξίωσης είναι η μετάδοση πλήρους πληροφόρησης για το πρόβλημα που έχει προκύψει και η όσο το δυνατόν σαφέστερη ενημέρωση του παραλήπτη για τις πιθανές συνέπειες της μη εκπλήρωσης των υποχρεώσεων.

Απαίτηση -Αυτό είναι ένα γραπτό αίτημα προς τον παραβάτη να επιλύσει οικειοθελώς προβληματικά ζητήματα. Κατά κανόνα, ο ισχυρισμός περιέχει αιτιολογημένες διατριβές που ενημερώνουν επίσημα για παραβιάσεις, περιέχουν συνδέσμους με σχετικούς νόμους και κανονισμούς.

Μια επιστολή αξίωσης μπορεί επίσης να είναι ένα έγγραφο εάν πρόκειται για δικαστική διαμάχη. Γι' αυτόν τον λόγο είναι πολύ σημαντικό να συντάσσετε σωστά και με διακριτικότητα αυτού του τύπου γράμματα.

Οι στατιστικές δείχνουν ότι η σύνταξη μιας αξίωσης προκαλεί δυσκολίες για το 90% όσων έχουν αρχίσει να γράφουν μια τέτοια επιστολή.

Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι είναι πολύ δύσκολο όταν γράφετε να εμμείνετε στη χρυσή τομή χωρίς να γλιστρήσετε σε μια δίνη προσωπικών συναισθημάτων ή γυμνών απειλών.

Σε αυτό το άρθρο, σας προσφέρουμε έναν γενικό αλγόριθμο για την εύκολη σύνταξη μιας αξίωσης για οποιονδήποτε λόγο.

1. Ξεκινήστε γράφοντας εκ των προτέρων την επιστολή σας.

• Ποιο ήταν το αντικείμενο ή ο λόγος υποβολής αξίωσης.
• Τι αποτέλεσμα περιμένετε από την εξέταση της αξίωσης, δηλαδή τι θα απαιτήσετε από τον παραλήπτη.
• Συγκεντρώστε τη βάση αποδεικτικών στοιχείων - έγγραφα που σχετίζονται με το αντικείμενο της αξίωσης (συμβάσεις, επιταγές, πιστοποιητικά, αποδείξεις κ.λπ.).
• Υπολογίστε το ύψος της ζημιάς.
• Κατανοήστε την κατάσταση από τη σκοπιά του Νόμου. Αυτό θα σας προσθέσει αξιοπιστία.

2. Σχέδιο για μια επιστολή καταγγελίας.

1) Καθορίστε το πλαίσιο στο οποίο ενημερώνετε τον παραλήπτη για το θέμα της επιστολής.

Ας είναι ένα ουδέτερο σχόλιο στο οποίο αναφέρετε την ημερομηνία, τις προϋποθέσεις και τις συνθήκες αγοράς ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Αυτές θα είναι οι βασικές πληροφορίες από τις οποίες θα ξεκινήσει ο παραλήπτης.

Σας γράφουμε για ένα πρόβλημα που αντιμετωπίσαμε κατά τη λειτουργία μιας ηλεκτρικής σκούπας που αγοράσαμε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα στις 30/10/14.

Επικοινωνούμε με την εταιρεία σας σχετικά με το έργο μιας ομάδας κατασκευαστών που προσλήφθηκαν στις 24/11/14 μέσω μιας διαδικτυακής πηγής www.strojka.com για τελειώματα σε νέο κτίριο.

Στις 10 Οκτωβρίου 2014, ο Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού του Ομίλου Silver Keys απευθύνθηκε στην αντιπροσωπεία σας για βοήθεια σχετικά με τις προσλήψεις. Ζητάμε τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της κατάστασης.

Στην πραγματικότητα, αυτή είναι η πρώτη φράση με την οποία πρέπει να ενημερώσουμε τον παραλήπτη και να συντονιστούμε στο κύμα που χρειαζόμαστε. Το πλαίσιο πρέπει να είναι συνοπτικό, αλλά επαρκές και συγκεκριμένο.

2) Αρχίστε να επικρίνετε τις ενέργειες της εταιρείας που παραβίασε τις υποχρεώσεις της.

Είναι σημαντικό να θυμάστε εδώ ότι ο παραλήπτης δεν έκανε τίποτα κακό σε εσάς προσωπικά. Ο παραλήπτης σας πρέπει να σας βοηθήσει, οπότε μην του ρίχνετε λάσπη. Προσπαθήστε να πείτε στον παραλήπτη όσο το δυνατόν πληρέστερα και αντικειμενικά πώς προσβληθήκατε, ποιες υποχρεώσεις δεν εκπληρώσατε, ποια δικαιώματα παραβιάσατε.

Στο site, αυτή η ηλεκτρική σκούπα συνοδευόταν από 36 μήνες εγγύηση, αλλά δεν υπήρχε κάρτα εγγύησης στο κουτί μαζί της, όπως δεν υπήρχε και εγχειρίδιο οδηγιών. Επιπλέον, το ηλεκτρονικό κατάστημα "***" στον ιστότοπο δεν υποδεικνύει κέντρα εξυπηρέτησης που είναι έτοιμα να συνεργαστούν με τα προϊόντα τους υπό την εγγύηση.

Η εταιρεία σας δεν έχει στείλει σύμβαση εργασίας, αν και τα χρήματα για την πρόσληψη έχουν μεταφερθεί. Ο υπεύθυνος του χώρου υποσχέθηκε ότι ήδη στις 25/11/2014 στις 9.00 οι εργαζόμενοι θα βρίσκονται στις εγκαταστάσεις στη διεύθυνση που αναγράφεται στο έντυπο. Ωστόσο, ούτε στις 25 Νοεμβρίου 2014, ούτε στις 26 Νοεμβρίου 2014 εμφανίστηκε η ομάδα των τερματισμένων. Οι διευθυντές δεν απαντούν σε καυτά τηλεφωνήματα.

Σύμφωνα με τη σύμβαση που συνήφθη με την υπηρεσία προσλήψεων Hozyayushka, εντός 30 ημερολογιακών ημερών, μία φορά κάθε τρεις ημέρες, οι διευθυντές σας έπρεπε να στέλνουν βιογραφικά 3-5 νέων υποψηφίων για τις κενές θέσεις που αναφέρονται στη σύμβαση. Οι υπηρεσίες του πρακτορείου ήταν προπληρωμένες για ένα μήνα. Ωστόσο, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης δεν εστάλη ούτε ένα βιογραφικό. Δεν ήταν δυνατό να λάβουμε μια σαφή εξήγηση της κατάστασης μέσω τηλεφώνου.

Περιγράψτε την κατάσταση συνοπτικά, ξεκάθαρα και αντικειμενικά. Η κριτική των ενεργειών της εταιρείας συνεπάγεται περιγραφή της κατάστασης σύμφωνα με το μοντέλο:τι έπρεπε να είχε γίνει; - τι έκαναν?Πείτε μας για τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τις συμφωνίες, μην ξεχάσετε να επισυνάψετε αντίγραφά τους στην επιστολή.

Θίγεσαι, από αγανάκτηση θέλεις να σκίσεις και να πετάξεις. Είστε έτοιμοι να στείλετε φύλλα κατάχρησης στη διεύθυνση του δράστη ...

Τώρα πάρτε μια βαθιά ανάσα και εκπνεύστε όχι λιγότερο βαθιά ... Προσπαθήστε να ηρεμήσετε. Και κάντε τα πάντα ακριβώς το αντίθετο: αντί να ταπεινώσετε τον δράστη, βοηθήστε τον να σωθεί. Θυμηθείτε γιατί επιλέξατε τη συγκεκριμένη εταιρεία. Γράψτε για καλές κριτικές, για τη φήμη, για τη θετική εμπειρία προηγούμενων αιτημάτων.

Δεν είναι η πρώτη φορά που παραγγέλνουμε εξοπλισμό στο ηλεκτρονικό κατάστημα *** και μέχρι εκείνη τη στιγμή δεν είχαμε ποτέ τέτοια προβλήματα: όλα τα έγγραφα περιλαμβάνονταν πάντα στο κιτ, αν και ποτέ δεν παραπονηθήκαμε για τον εξοπλισμό λόγω της υψηλής ποιότητάς του .

Υπάρχουν πολλές θετικές κριτικές για την εταιρεία σας, οι οποίες έγιναν ο κύριος λόγος επικοινωνίας μαζί σας για υπηρεσίες.

Οι συνεργάτες μου έχουν επανειλημμένα μιλήσει καλά για την ποιότητα της εργασίας του γραφείου πρόσληψης σας.

4) Δικαιολογήστε τις απαιτήσεις σας.

Για να μην είναι αβάσιμες οι απαιτήσεις σας, αιτιολογήστε τις. Ανατρέξτε στις ρήτρες της σύμβασης, εάν υπάρχουν, σε νόμους, κανονισμούς, κανονισμούς κ.λπ. Ταυτόχρονα, βεβαιωθείτε ότι όλα είναι ακριβή. και τίτλοι εγγράφων, παράγραφοι και ημερομηνίες. Μπορείτε ακόμη και να τα παραθέσετε.

Σύμφωνα με τον νόμο περί προστασίας των καταναλωτών…. Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν εντός 14 ημερών...

Σύμφωνα με τη Συμφωνία Αρ.

5) Υποβάλετε την αξίωσή σας.

Πείτε στον παραλήπτη ποια διέξοδο από αυτήν την κατάσταση βλέπετε. Τι θα θέλατε: επιστροφή αγαθών, καταγγελία της σύμβασης, υλική αποζημίωση, εκπλήρωση υποχρεώσεων κ.λπ. Ο παραλήπτης πρέπει να κατανοήσει ξεκάθαρα πώς μπορεί να επιλύσει τη σύγκρουση, ώστε η υπόθεση να μην πάει στο δικαστήριο, αλλά η δυσαρέσκειά σας να εξουδετερωθεί.

Σας παρακαλούμε να ανταλλάξετε την ηλεκτρική σκούπα για εμάς με την ίδια, αλλά με όλα τα έγγραφα που περιλαμβάνονται.

Σας ζητώ να στείλετε ένα αντίγραφο του συμβολαίου και να στείλετε μια ομάδα τερματιστών το αργότερο μέχρι τις 28/11/14.

Σας ζητώ να ακυρώσετε το συμβόλαιο και να επιστρέψετε την προκαταβολή στο ακέραιο.

Θυμηθείτε ότι η απαίτηση πρέπει να είναι πραγματική και εφικτή, διαφορετικά δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς δικαστήριο.

6) Μην οδηγείτε τον παραλήπτη σε μια γωνία. Ψάξτε μαζί μια διέξοδο.

Αν και ο ισχυρισμός υποδηλώνει έναν τόνο τελεσίγραφο. Δώστε στον παραλήπτη την ευκαιρία να κάνει μια επιλογή. Προτείνετε έναν συμβιβασμό.

Εάν δεν είναι δυνατή η ανταλλαγή μιας ηλεκτρικής σκούπας αυτού του μοντέλου με την ίδια, είμαστε έτοιμοι να εξετάσουμε επιλογές για ηλεκτρικές σκούπες σε αυτήν την κατηγορία τιμής με το ίδιο σύνολο λειτουργιών.

Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την εκπλήρωση των όρων της σύμβασης, καλέστε *** για να συζητήσετε εναλλακτικές επιλογές για την επίλυση της κατάστασης.

7) Εκφράστε ελπίδα για το καλύτερο.

Δείξτε ότι είστε φιλικοί προς τον παραλήπτη, αλλά θέλετε απλώς να υπερασπιστείτε τα συμφέροντά σας.

Ελπίζουμε ότι θα βρεθεί μια αποδεκτή λύση και δεν θα χρειαστεί να προσφύγουμε στα δικαστήρια για να απαιτήσουμε την επιστροφή του κόστους της αποτυχημένης ηλεκτρικής σκούπας και ηθική αποζημίωση. Θα θέλαμε να συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος και αναμένουμε τις άμεσες ενέργειές σας.

Ελπίζουμε ότι μπορούμε να βρούμε έναν συμβιβασμό και δεν θα χρειαστεί να συναντηθούμε στο δικαστήριο.

3. Πώς να εκδώσετε μια επιστολή αξίωσης;

1) Αναφέρετε στη μορφή της επιστολής τα στοιχεία του παραλήπτη και τα δικά σας.

Προσδιορίστε στα στοιχεία του παραλήπτη:

• Επώνυμο και αρχικά του παραλήπτη
• Θέση (διευθυντής, αναπληρωτής κ.λπ.)
• Επωνυμία και διεύθυνση εταιρείας (αν είναι δυνατόν)

Σημειώστε στα στοιχεία σας:

• Επώνυμο και αρχικά
• Διεύθυνση
• Αριθμός επαφής

2) Καθορίστε την ημερομηνία αποστολής της επιστολής.

3) Όνομα εγγράφου

Σε μια νέα γραμμή, με κεφαλαία γράμματα στη μέση, αναφέρετε το όνομα του εγγράφου -

ΑΠΑΙΤΗΣΗ

4) Επικοινωνήστε με τον παραλήπτη.

Παρά το γεγονός ότι είστε προσβεβλημένοι και θυμωμένοι, βρείτε τη δύναμη και την ευκαιρία να απευθυνθείτε στον παραλήπτη με το όνομα και το πατρώνυμο. Αυτό αφενός θα κάνει τον παραλήπτη να νιώσει σαν στο σπίτι του και αφετέρου θα του επιβάλει την ευθύνη να αντιμετωπίσει προσωπικά το πρόβλημά σας.

Αγαπητέ Νικολάι Νικολάεβιτς!

Εάν δεν γνωρίζετε το όνομα του παραλήπτη σας, επικοινωνήστε μαζί του με τη θέση:

Αγαπητέ διευθυντή της LLC "KiKO"!

5) Στο τέλος της επιστολής, βάλτε μια υπογραφή:

Με εκτίμηση, Korennaya V.I.

6) Προσδιορίστε τις εφαρμογές.

Στα συνημμένα, αναφέρετε όλα τα έγγραφα των οποίων τα αντίγραφα επισυνάπτετε στην επιστολή και τον αριθμό των φύλλων καθενός από αυτά.

Εφαρμογές:

1. Απόδειξη αγοράς - 1 λίτρο.

2. Κάρτα εγγύησης για το προϊόν - 1 λίτρο.

3. Το πόρισμα της εξέτασης του κέντρου εξυπηρέτησης - 1 φύλλο.

Αυτός ο αλγόριθμος για την προετοιμασία μιας επιστολής αξίωσης θα σας βοηθήσει να συντάξετε γρήγορα και εύκολα μια τακτική και πειστική αξίωση για οποιονδήποτε λόγο.

Και σας ευχόμαστε να καλύψετε την ανάγκη να γράφετε τέτοιες επιστολές όσο πιο σπάνια γίνεται!

Valentina Root,

	-	Δεν βρήκατε τις πληροφορίες που χρειάζεστε σχετικά με τις επαγγελματικές επιστολές; Μεταβείτε στον ιστότοπο και θα βρείτε κανόνες και παραδείγματα γραφής για όλους τους δημοφιλείς τύπους επαγγελματικών επιστολών. Και κάθε μέρα υπάρχουν όλο και περισσότερα παραδείγματα! Εάν θέλετε να γράψετε την πιο αποτελεσματική επιστολή που σίγουρα δεν θα μείνει αναπάντητη, επικοινωνήστε μαζί μας και οι επαγγελματίες μας θα σας βοηθήσουν σε αυτό.	-	-
	-

Όταν αγοράζει ένα προϊόν ή λαμβάνει οποιαδήποτε υπηρεσία, κάθε καταναλωτής αναμένει την υψηλή ποιότητά του. Υποτίθεται ότι το προσωπικό έχει τα απαραίτητα προσόντα και εμπειρία και πωλούνται μόνο ελεγμένα και επισκευάσιμα είδη.

Συχνά όμως πρέπει να αντιμετωπίσουμε το αντίθετο. Ένα άτομο που δεν καταλαβαίνει καθόλου αυτό ή εκείνο το πεδίο, αλλά είναι εξοικειωμένο με τη δουλειά μόνο από υλικά από το Διαδίκτυο, μπορεί να εξυπηρετήσει. Όσον αφορά τα προϊόντα στο κατάστημα, ο πωλητής, ως απάντηση σε έναν ισχυρισμό σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων, μπορεί να ακουστεί: "Αν δεν σας αρέσει, μην το πάρετε." Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Η απάντηση είναι απλή - γράψτε μια αξίωση. Όπως συμβαίνει συχνά, μόλις δουν το επίσημο έγγραφο, οι διαχειριστές γίνονται πιο ευγενικοί και φιλικοί και με μεγάλη χαρά προχωρούν στην επίλυση του προβλήματος.

Αξίωση: τι είναι και πότε μπορώ να το υποβάλω;

Στην περίπτωση αγοράς ενός προϊόντος κακής ποιότητας, ο καταναλωτής μπορεί να είναι σίγουρος ότι ο νόμος είναι με το μέρος του. Επιπλέον, τέτοιες αγορές όχι μόνο είναι δυνατές, αλλά πρέπει να επιστραφούν, ανεξάρτητα από το κόστος τους και τη διάρκεια της απαίτησης.

Η αξίωση είναι ένα επίσημο έγγραφο που αντικατοπτρίζει την απαίτηση του καταναλωτή να ανταλλάξει ένα προϊόν (υπηρεσία) χαμηλής ποιότητας ή να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν για αυτόν.

Συχνά, μετά την ανακάλυψη ενός γάμου και την επικοινωνία με τον πωλητή σχετικά, ο καταναλωτής απορρίπτεται για λόγους όπως η απουσία επιταγής ή η παραβίαση της ακεραιότητας του πακέτου. Πρέπει να γνωρίζετε ότι αυτό δεν αποτελεί βάση άρνησης και βάσει νόμου ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να αποδεχθεί τα αγαθά, ακόμη και αν δεν υπάρχει συσκευασία ή απόδειξη.

Εάν ο οργανισμός σας αρνηθεί, τότε πρέπει να είστε υπομονετικοί και να γράψετε μια αξίωση.

Τι χρειάζεται για τη δημιουργία ενός εγγράφου;

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να γνωρίζετε τα σωστά στοιχεία του πωλητή: το ακριβές όνομα, τη διεύθυνση και το επώνυμο και τα αρχικά του ατόμου στο όνομα του οποίου πρόκειται να γράψετε μια αξίωση. Τις περισσότερες φορές, αυτό το άτομο είναι ο επικεφαλής του οργανισμού.

Πώς να γράψετε μια αξίωση - με το χέρι ή να πληκτρολογήσετε κείμενο σε υπολογιστή - δεν έχει σημασία. Το κύριο πράγμα είναι ότι υποδεικνύονται αξιόπιστα δεδομένα και υπάρχουν δύο αντίγραφα του εγγράφου. Το ένα πρέπει να δοθεί στον εκπρόσωπο της εταιρείας που παρείχε τα προϊόντα χαμηλής ποιότητας και το δεύτερο (πιστοποιημένο από τον πωλητή) παραμένει στον καταναλωτή μέχρι το τέλος του προβλήματος.

Εάν ο αγοραστής δεν είναι απολύτως σίγουρος ότι έχει δίκιο, τότε μπορεί πρώτα να επικοινωνήσει με τους νόμους και τους κανονισμούς, το τμήμα προστασίας των καταναλωτών ή έναν δικηγόρο. Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να βεβαιωθείτε ότι έχετε δίκιο, να ζητήσετε υποστήριξη και να κατανοήσετε πώς να ενεργήσετε σε αυτήν την κατάσταση, σε τι να βασιστείτε και τι να περιμένετε από την εταιρεία πωλητή.

Σχετικά με τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες

Η σύνταξη αξίωσης για ένα ελαττωματικό προϊόν δεν είναι τόσο δύσκολη όσο φαίνεται, αλλά ποιο μπορεί να είναι το αποτέλεσμα;

• Αντικατάσταση προϊόντος με παρόμοιο.Εάν αποδειχθεί ότι το αντικείμενο που πωλείται είναι κακής ποιότητας, τότε ο πωλητής, κατόπιν αιτήματος του επηρεαζόμενου αγοραστή, μπορεί να το αντικαταστήσει με το ίδιο αντικείμενο, μόνο σε καλή κατάσταση.
• Επιστροφή του ποσού που δαπανήθηκε.Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που δαπανήθηκαν για ένα ελαττωματικό προϊόν. Αυτό συμβαίνει όταν ο αγοραστής δεν επιθυμεί να συνεχίσει να συνεργάζεται με τον πωλητή και δεν πιστεύει στη δυνατότητα απόκτησης ενός ποιοτικού προϊόντος (αντικατάστασης) στο συγκεκριμένο μέρος.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι μπορείτε να συντάξετε αξίωση με την προσθήκη ρήτρας επιστροφής της διαφοράς μεταξύ του κόστους των αγαθών την ημέρα αγοράς και της τιμής της την ημέρα ολοκλήρωσης της διαδικασίας για το εν λόγω ζήτημα.

Πώς να γράψετε μια αξίωση: δείγμα

Συχνά το κείμενο του ισχυρισμού μοιάζει με αυτό.

Υπεύθυνος καταστήματος "Sputnik"
Βλαδιβοστόκ, οδός. Σβετλάνσκαγια, 3
Ivanov P.P.
από τη Semenov A.A.,
που κατοικεί σε:
Vladivostok, Okeansky prospect, 31, apt. 5
τηλ. +7 (***) ***-**-**

Αξίωση για καταγγελία της σύμβασης πώλησης και αντικατάσταση αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας με παρόμοια.

16 Μαρτίου 2015 στο κατάστημα Sputnik που βρίσκεται στη διεύθυνση: Vladivostok, st. Svetlanskaya, δ. 3, αγόρασα 4 λαμπτήρες για λαμπτήρες LED σε ποσότητα **** ρούβλια.

Κατά την αγορά, ο πωλητής αρνήθηκε να ελέγξει. Ο λόγος ήταν η έλλειψη ειδικού εξοπλισμού.

Στις 31 Μαρτίου 2015 κάλεσα έναν ηλεκτρολόγο για να τοποθετήσει τους λαμπτήρες που αναφέρονται. Αφού άνοιξε τις συσκευασίες και έκανε τους απαραίτητους χειρισμούς, ο ειδικός διαπίστωσε ότι κανένας από τους λαμπτήρες που αγοράστηκαν δεν λειτουργούσε.

Στις 2 Απριλίου 2015 επικοινώνησα με το κατάστημα ζητώντας να αντικαταστήσω ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας. Αυτό μου το αρνήθηκαν. Η άρνηση είχε ως κίνητρο το γεγονός ότι εγώ ο ίδιος κατέστρεψα τους λαμπτήρες, χρησιμοποιώντας τους κατά παράβαση της τεχνολογίας.

Με βάση τα παραπάνω και σύμφωνα με τα άρθρα 18, 24 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», ζητώ:

1. Αντικαταστήστε με με ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας με αντίστοιχο της κατάλληλης ποιότητας. Ελλείψει αυτού του τύπου λαμπτήρων προς πώληση, σας ζητώ να μου επιστρέψετε τα χρήματα στο ποσό των **** ρούβλια.
2. Να επιστρέψω τη διαφορά στο κόστος των γλυκών που αγόρασα την ημέρα που αγόρασα τα προϊόντα και ικανοποιήθηκαν οι απαιτήσεις μου. Εάν δεν υπάρχει τέτοιο μοντέλο στην πώληση, τότε στην τιμή ενός παρόμοιου προϊόντος.

Σε περίπτωση άρνησης να ικανοποιήσω τις προϋποθέσεις, θα αναγκαστώ να προσφύγω στο δικαστήριο για την προστασία των δικαιωμάτων και των έννομων συμφερόντων μου.

Σας ζητώ να αναφέρετε την απόφαση που λήφθηκε από τον αριθμό τηλεφώνου που αναφέρεται σε αυτήν την απαίτηση εντός της καθορισμένης προθεσμίας.

Όταν χρειάζεσαι χρήματα, όχι αγαθά

Πώς να γράψετε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων; Πολύ απλό. Απλώς πρέπει να αφαιρέσετε τη φράση σχετικά με την ανταλλαγή αγαθών με παρόμοια. Εάν χρειάζεστε τα χρήματα που δαπανήθηκαν και δεν θέλετε να συνεργαστείτε πλέον με αυτόν τον πωλητή, τότε γράψτε για την επιθυμία σας να λάβετε το ποσό που δαπανήθηκε.

Οι ενέργειες του πωλητή

Εάν αποφασίστηκε να συνταχθεί μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση αγαθών, τότε το επόμενο βήμα μετά τη σύνταξη είναι να επικοινωνήσετε με το κατάστημα (στον πάροχο υπηρεσιών).

Όταν βρίσκεστε επί τόπου, πρέπει να πάτε στον πωλητή και να του παραδώσετε ένα αντίγραφο της αξίωσης. Είναι καλύτερο να επισυνάψετε αντίγραφα των επιταγών, του συμβολαίου πώλησης και οτιδήποτε σχετίζεται με την προβληματική συναλλαγή.

Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να ρωτήσετε και να βεβαιωθείτε ότι ο εκπρόσωπος της εταιρείας θέτει την ημερομηνία, την υπογραφή με το αντίγραφό της και τη σφραγίδα του οργανισμού και στα δύο αντίγραφα. Με αυτό δείχνει ότι είναι εξοικειωμένος με τις απαιτήσεις του πελάτη.

Για τον αγοραστή, το δεύτερο αντίγραφο της αξίωσης με τις πρωτότυπες αποδείξεις και άλλα έγγραφα θα χρησιμεύσει ως απόδειξη αγοράς των αγαθών, επανειλημμένων αιτημάτων και ότι ο πωλητής αποδέχτηκε την αξίωση για προϊόντα χαμηλής ποιότητας προς εξέταση. Όλα αυτά μπορεί να χρειαστούν εάν το πρόβλημα επιλυθεί μέσω των δικαστηρίων.

Τι θα γίνει με τα εμπορεύματα;

Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να δώσει τα αγαθά για εξέταση. Αυτό θα του επιτρέψει να επαληθεύσει την ανεπαρκή ποιότητα και τη δικαιοσύνη των αξιώσεων.

Επίσης, μια αξιολόγηση από εμπειρογνώμονα σάς επιτρέπει να μάθετε εάν επρόκειτο για εργοστασιακό ελάττωμα ή αν κάποιο πράγμα καταστράφηκε από την ακατάλληλη χρήση του μετά την αγορά.

Εάν αμφιβάλλετε για την αμεροληψία της εξέτασης, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με ανεξάρτητα κέντρα για επανεξέταση και άλλες απαραίτητες διαδικασίες.

Μια γνώμη εμπειρογνώμονα μπορεί επίσης να βοηθήσει κατά την υποβολή αγωγής.

Άρνηση πωλητή: τι να κάνετε στη συνέχεια και πώς;

Η σωστή σύνταξη μιας αξίωσης δεν είναι ακόμη λύση στο πρόβλημα. Συχνά, οι οργανισμοί που σας πούλησαν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία χαμηλής ποιότητας δεν θέλουν να το παραδεχτούν και επιδιώκουν να αποφύγουν την ευθύνη με κάθε δυνατό τρόπο.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, θυμηθείτε τα εξής:

Αυτές οι μέθοδοι θα σας βοηθήσουν να αποδείξετε στο δικαστήριο ότι κάνατε ό,τι ήταν δυνατό για να επιλύσετε τις διαφορές σας.

Πώς να συντάξετε μια αξίωση σε μια ασφαλιστική εταιρεία;

Μεγάλη δυσαρέσκεια στους καταναλωτές προκαλεί το έργο των ασφαλιστικών εταιρειών. Συχνά η εξέταση του θέματος της αποζημίωσης για ζημιά καθυστερεί για μεγάλο χρονικό διάστημα και σε όλες τις ερωτήσεις και προσφυγές της εταιρείας δίνονται δικαιολογίες και υποσχέσεις για εκπλήρωση των υποχρεώσεών τους. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση;

Πρώτα απ 'όλα, γράψτε μια αξίωση στην ασφαλιστική εταιρεία. Αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:

1. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα της ασφαλιστικής εταιρείας.
2. Συντάξτε το δικό σας έγγραφο.

Και στις δύο περιπτώσεις απαιτείται ακριβής αναφορά των γεγονότων και αναφορά στη νομοθεσία. Είναι αυτοί που θα δώσουν πληρέστερες πληροφορίες για το τι ακριβώς παραβιάζει η ασφαλιστική εταιρεία ή τι είδους βοήθεια περιμένει ο πελάτης από αυτήν.

Περιεχόμενο των απαιτήσεων έναντι ασφαλιστικών εταιρειών

Τα απαιτούμενα είδη θα είναι:

• Στοιχεία επικοινωνίας.Όνομα, διεύθυνση του οργανισμού και το ίδιο για τον πελάτη.
• Περιγραφή του ασφαλισμένου συμβάντος.Αναλυτικά, με όλες τις ημερομηνίες και επιβεβαιώσεις.
• ενέργειες του ασφαλισμένου.Σχετικά με την προηγούμενη προσφυγή στον οργανισμό, με την ημερομηνία, τον αριθμό υπόθεσης και τον κατάλογο των εγγράφων που παρασχέθηκαν νωρίτερα σύμφωνα με τη συμφωνία με την ασφαλιστική εταιρεία.
• Λόγος υποβολής αξίωσης.Συχνά αυτό είναι προεπιλογή.
• Στόχος.Λήψη της απαραίτητης αποζημίωσης, καταβολή προστίμου κ.λπ.
• Ενέργειες του ασφαλισμένου σε περίπτωση μη ικανοποίησης των απαιτήσεών του.Σε αυτό το σημείο, συνήθως γράφουν για την επακόλουθη προσφυγή στο δικαστήριο.
• Ημερομηνία και υπογραφή.

Οι δικηγόροι ή οι υπάλληλοι του τμήματος προστασίας καταναλωτών μπορούν να απαντήσουν στην ερώτηση πώς να γράψετε σωστά μια αξίωση.

Κατά την προσκόμιση του παραστατικού στην εταιρεία, είναι απαραίτητο να ακολουθήσετε τα ίδια σημεία όπως και με την επιστροφή προϊόντων χαμηλής ποιότητας στον πωλητή. Με οποιεσδήποτε ενέργειες εκπροσώπων της εταιρείας, πρέπει να θυμάστε για μια πιθανή προσφυγή στο δικαστήριο και ότι οι ενέργειές σας πρέπει να επιβεβαιώνονται από τις υπογραφές των εργαζομένων (με τα αντίγραφά τους και την ένδειξη των θέσεων) και, κατά προτίμηση, με σφραγίδες.

Σχετικά με το timing

Η εξέταση μιας αξίωσης δεν μπορεί να διαρκέσει για πάντα, καθώς μπορεί να είναι πιο βολικό για τον πωλητή. Υπάρχουν συγκεκριμένα χρονικά πλαίσια στα οποία θα πρέπει να συναντηθεί.
Οι προθεσμίες ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την κατάσταση και την ίδια τη συμφωνία. Εάν μια σύμβαση συνάφθηκε κατά την αγορά αγαθών, τότε οι όροι για την εξέταση των αξιώσεων από τον αγοραστή μπορεί να προδιαγράφονται σε αυτήν.

Σε περίπτωση που δεν υπάρχουν καθορισμένες προθεσμίες, θα πρέπει να καθοδηγείται από τη νομοθεσία. Σύμφωνα με αυτό, ο χρόνος απόκρισης είναι 10 ημέρες. Ξεκινά από την επόμενη μέρα μετά τη λήψη αξίωσης από τον καταναλωτή.

Αποτέλεσμα

Από το παραπάνω υλικό, γίνεται σαφές ότι η κύρια δυσκολία δεν είναι πώς να γράψετε μια αξίωση, αλλά πώς να επιτύχετε την εκτέλεσή της από τον πωλητή.

Κατανοώντας την ουσία του τι πρέπει να περιέχει αυτό το έγγραφο και γνωρίζοντας τα υποχρεωτικά σημεία, μπορείτε να λύσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία χαμηλής ποιότητας. Εξάλλου, δεν είναι τόσο δύσκολο να περιγράψουμε τις ενέργειες ανειδίκευτου προσωπικού ή την ποιότητα των αγαθών.

Το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι ο νόμος είναι με το μέρος του καταναλωτή. Αυτό ισχύει για την επιστροφή αγαθών οποιασδήποτε ποιότητας (εκτός από εκείνα που δεν μπορούν να ανταλλάσσονται από το νόμο). Και, ίσως, εάν οι καταναλωτές υπερασπίζονται τα δικαιώματά τους πιο συχνά σε τέτοιες καταστάσεις, θα υπάρχουν λιγότερα προϊόντα χαμηλής ποιότητας και δεν θα χρειάζεται να σκεφτείτε την ερώτηση: "Πώς να γράψετε μια αξίωση για ένα προϊόν;"

Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να γράψουν σωστά μια αξίωση. Επιπλέον, ντρέπονται και ντρέπονται να το κάνουν, καταστέλλοντας το θυμό τους ως απάντηση σε ανάρμοστη συμπεριφορά, άσχημη στάση από το προσωπικό ή/και αγαθά κακής ποιότητας. Αλλά αυτό είναι απόλυτο δικαίωμα κάθε καταναλωτή, γιατί να μην το εκμεταλλευτεί; Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε πώς να γράψετε μια αξίωση σωστά. Το δείγμα της, επίσης, δεν θα μείνει χωρίς προσοχή.

Εντυπο αίτησης

Υπάρχει ένα πράγμα που πρέπει να γίνει κατανοητό. Τέτοια ζητήματα επιλύονται εγγράφως. Γι' αυτό ρωτάμε πώς να γράψετε σωστά ένα παράπονο και όχι πώς απλά να παρουσιάσετε το παράπονό σας. Η έγγραφη αξίωση είναι νόμιμο έγγραφο, γι' αυτό και πρέπει να συντάσσεται σύμφωνα με όλους τους κανόνες.

Βασικοί κανόνες

Εκτός από τα παραπάνω, υπάρχουν βασικές απαιτήσεις που πρέπει να πληροί κάθε παράδειγμα αξίωσης:

• το έγγραφο πρέπει να έχει δύο αντίγραφα (αντίγραφα).
• Φροντίστε να αναφέρετε στην επάνω δεξιά γωνία τα εξής: σε ποιον υποβλήθηκε η αξίωση (πλήρες όνομα του οργανισμού) και από ποιον (πλήρες όνομα και ένδειξη του τόπου κατοικίας).
• ένδειξη βάσει ποιου νόμου συντάχθηκε το έγγραφο (με συγκεκριμένες παραπομπές σε άρθρα του Αστικού Κώδικα).
• Οι αξιώσεις πρέπει να περιγράφονται λεπτομερώς·
• μια ένδειξη για το είδος της αποζημίωσης που αναμένει ο καταναλωτής από τον οργανισμό (σημείωση: αυτό θα πρέπει επίσης να βασίζεται στα άρθρα του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).
• μια ένδειξη της περιόδου ισχύος της αξίωσης (συνήθως δέκα ημέρες) και μια σημείωση ότι εάν δεν ληφθούν μέτρα ή τουλάχιστον δεν ληφθεί γραπτή απάντηση, θα ακολουθήσει προσφυγή στις υπηρεσίες επιβολής του νόμου·
• Η ημερομηνία και η υπογραφή είναι επίσης υποχρεωτικές.

Μόνο ένα αντίγραφο της αξίωσης υποβάλλεται στον οργανισμό, το δεύτερο παραμένει στον καταναλωτή.

Ελαττωματικά εμπορεύματα

Το πρώτο παράδειγμα που θα εξετάσουμε είναι ένας ισχυρισμός ελαττωματικού προϊόντος. Τα ελαττώματα μπορεί να ποικίλλουν και μπορεί να οδηγήσουν σε διαφορετική απόκριση από τον οργανισμό που πούλησε το προϊόν. Πώς όμως γράφετε μια αξίωση για ένα προϊόν;

Απαιτούμε νομικά

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει:

• αντικαταστήστε το προϊόν με το ίδιο/παρόμοιο.
• λάβετε έκπτωση που αντιστοιχεί στο ελάττωμα των αγαθών·
• επισκευή του προϊόντος σε βάρος της επιχείρησης / εξάλειψη ελαττωμάτων (εάν είναι δυνατόν).
• επιστρέψτε το προϊόν και λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Συγχρονισμός

Για πόσο χρονικό διάστημα και πώς να υποβάλετε αξίωση; Θα εξετάσουμε ένα δείγμα λίγο χαμηλότερο, σημειώνουμε μόνο ότι ένα τέτοιο έγγραφο μπορεί να παρουσιαστεί κατά την ημερομηνία εγγύησης / λήξης. Εάν δεν έχει καθοριστεί η περίοδος εγγύησης - εντός δύο ετών. Ο χρόνος υπολογίζεται από την ημέρα αγοράς ή από την ημέρα της σεζόν για εποχιακά είδη (π.χ. παπούτσια, γάντια κ.λπ.).

Δείγμα

Παράδειγμα αξίωσης:

Κεφάλι

Meda-Sport LLC

ΑΦΜ 000374169079

Διεύθυνση: 411095, Belgorod,

αγ. Νίκη, 30

από την Ishchenko Marina Ivanovna,

που κατοικεί σε:

411075, Belgorod,

αγ. Ποζάρνικοφ, δ. 67, διάτ. 23,

τηλ. 8827-123-6205.

ΑΠΑΙΤΗΣΗ

Στις 17/11/2015 αγόρασα ανδρικές χειμερινές μπότες Nike, μαύρες, r. 45, αξίας 15.000 ρούβλια. Η περίοδος εγγύησης για αυτό το παπούτσι ήταν 50 ημέρες.

Στις 8 Δεκεμβρίου 2015 διαπιστώθηκε ελάττωμα στις μπότες - λέπτυνση του δέρματος στο σημείο της συγκόλλησης με τη σόλα. Εξαιτίας αυτού, τα παπούτσια έγιναν ακατάλληλα για χρήση.

Σύμφωνα με το άρθ. 18 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών" της 07.02.1992 Αρ. 2300-1, σας ζητώ να αντικαταστήσετε το προϊόν με παρόμοιο ή παρόμοιο ή να επιστρέψετε το πλήρες κόστος του. Θέλω απάντηση εντός 10 ημερών.

Εάν έχετε αμφιβολίες σχετικά με το ελάττωμα, σας ζητώ να διεξαγάγετε εξέταση των αγαθών με έξοδα του πωλητή (η περίοδος είναι 20 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής αξίωσης σύμφωνα με το άρθρο 21 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»). Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλώ να με ενημερώσετε εγγράφως για την εξέταση.

Σε περίπτωση μη ικανοποίησης των απαιτήσεών μου εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, διατηρώ το δικαίωμα, κατ' επιλογή μου, να υποβάλω άλλες αξιώσεις σύμφωνα με το Άρθρο 18 του Νόμου για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών και να προσφύγω στο δικαστήριο.

Επισυνάπτω αντίγραφο της απόδειξης με την αξίωση.

Ishchenko M. I. ________________________ υπογραφή.

Αυτό το παράδειγμα δείχνει ξεκάθαρα πώς να γράψετε μια αξίωση για επιστροφή / ανταλλαγή / επιστροφή χρημάτων ενός ελαττωματικού προϊόντος. Λοιπόν, προχωράμε στο επόμενο σημείο.

Απαίτηση ασφαλιστικής εταιρείας

Δυστυχώς, δεν είναι ασυνήθιστο για μια ασφαλιστική εταιρεία να καθυστερεί τις πληρωμές. Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις άρνησης επιστροφής του συμφωνηθέντος ποσού ή διαφωνίας για το ποσό του. Σε αυτή την περίπτωση, δεν πρέπει να είστε ανενεργοί. Αλλά πώς να γράψετε μια αξίωση στην ασφαλιστική εταιρεία; Αυτή είναι μια ερώτηση που έχει απάντηση.

Βασικές στιγμές

Η προδικαστική απαίτηση πρέπει να υποβληθεί στην ασφαλιστική εταιρεία εγγράφως με αίτημα να δοθεί η ίδια γραπτή απάντηση. Ο χρόνος απάντησης είναι πέντε ημέρες από την ημερομηνία υποβολής του εγγράφου.

Παράδειγμα

Για να κατανοήσετε πώς να γράψετε μια αξίωση, ένα δείγμα είναι το καταλληλότερο. Γι' αυτό παρουσιάζεται παρακάτω.

Παράδειγμα αξίωσης:

Στην OJSC "…."

Από: Mishchenko Alexander Ivanovich,

Καζάν,

αγ. Heroes of Labor, 7, κτίριο 18,

ΑΠΑΙΤΗΣΗ

15/02/2015 στις 15:04 στη διασταύρωση Rosa Luxembourg, ο Andreychuk Sergey Vladimirovich, ενώ οδηγούσε (ένδειξη της μάρκας και της πινακίδας του αυτοκινήτου), χτύπησε το αυτοκίνητό μου (σήμανση και πινακίδα), προκαλώντας υλικές ζημιές στην περιουσία μου.

Στις 17 Φεβρουαρίου 2015 έκανα αίτηση στην ασφαλιστική εταιρεία (όνομα) με αντίστοιχη αίτηση. Με την αναγνώριση της υπόθεσης ως ασφαλισμένης, το ποσό της ορισθείσας αποζημίωσης ανήλθε σε (...).

Η πληρωμή δεν κάλυπτε την αποκατάσταση του αυτοκινήτου, έτσι μια ανεξάρτητη εταιρεία αξιολόγησης διεξήγαγε μια εξέταση για να εκτιμήσει το πραγματικό κόστος αυτής της επέμβασης. Εκανε (...). Από το οποίο προκύπτει ότι επί του παρόντος η OJSC (...) δεν έχει καταβάλει το ποσό της ασφαλιστικής αποζημίωσης που απαιτώ δικαιωματικά.

Με βάση τα ανωτέρω, απαιτώ την πληρωμή του ποσού των (...) εντός πέντε ημερών από την παραλαβή της αξίωσης αυτής. Η αποζημίωση περιλαμβάνει την αντίστοιχη ασφαλιστική καταβολή και τα έξοδα μιας ανεξάρτητης εξέτασης.

Μεταφέρετε το απαιτούμενο ποσό στον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας τα ακόλουθα στοιχεία: (...).

Εάν οι αξιώσεις μου, με βάση την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, δεν ικανοποιηθούν, θα αναγκαστώ να προσφύγω στο δικαστήριο.

Επισυνάπτω επίσης μια ανεξάρτητη έκθεση αξιολόγησης.

23/02/2015 Mishchenko A.I. _________________ (υπογραφή).

Τελικά

Ο ισχυρισμός, όπως και κάθε άλλο επίσημο έγγραφο, θα πρέπει να συντάσσεται με τον πιο συνοπτικό τρόπο, με παραπομπές στις σχετικές παραγράφους των νομοθετικών πράξεων, αναφέροντας όλες τις λεπτομέρειες και τα παρόμοια. Για να το γράψετε, συνιστάται πρώτα να μελετήσετε τον Αστικό Κώδικα, ιδίως τον νόμο για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Σε αυτή την περίπτωση, ισχύει σαφώς ο κανόνας "Προειδοποιημένος είναι οπλισμένος". Οπλιστείτε με τις γνώσεις σας για τις νομικές πτυχές στο έπακρο! Και να θυμάστε ότι είναι δικαίωμά σας να υποβάλετε αξίωση και να απαιτήσετε απάντηση σε αυτήν. Λοιπόν, πώς να συντάξετε μια αξίωση για ένα προϊόν ή μια ασφαλιστική εταιρεία δεν είναι πλέον ζήτημα.

Όταν πληρώνουμε χρήματα για υπηρεσίες, θέλουμε να έχουμε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Αλλά, ακόμη και επιλέγοντας από μια ποικιλία οργανισμών, μπορείτε πάντα να αντιμετωπίσετε χαμηλή ποιότητα υπηρεσιών. Σε αυτήν την περίπτωση, μια καλογραμμένη αξίωση για υπηρεσίες κακής ποιότητας θα βοηθήσει στην επιστροφή των χρημάτων που δαπανήθηκαν.

Οποιαδήποτε αμφιλεγόμενα ζητήματα και απαιτήσεις πρέπει να τεκμηριώνονται. Εάν ο πάροχος υπηρεσιών έχει παραβιάσει τους όρους της σύμβασης και αρνηθεί να αποζημιώσει για τις ζημίες, τότε θα απαιτηθεί προδικαστική διαδικασία με βάση την αξίωση. Αυτό το έγγραφο θα αποτελέσει τη βάση για προστατευτικές ενέργειες σε περαιτέρω πιθανές δικαστικές ακροάσεις.

Οι ακόλουθοι λόγοι μπορούν να χρησιμεύσουν ως βάση για μια διαφωνία:

• Η υπηρεσία δεν εκτελέστηκε καλά.
• Η υπηρεσία δεν εκτελέστηκε ή παρασχέθηκε καθυστερημένα.

Σημείωση! Η υπηρεσία δεν είναι πάντα δωρεάν, δηλ. εάν σας βοήθησαν να κάνετε κάτι δωρεάν (για παράδειγμα, επικολλήθηκαν μια ταινία σε ένα smartphone), τότε σε περίπτωση κακής απόδοσης αυτής της ενέργειας, δεν μπορείτε να υποβάλετε αξίωση, επειδή τα χρήματα δεν καταβλήθηκαν, πράγμα που σημαίνει ότι υπήρχε καμία υπηρεσία αυτή καθαυτή.

Πολύ συχνά, ο εκπρόσωπος του αναδόχου, μετά τις εργασίες που εκτελούνται ή και κατά τη διάρκειά τους, ζητά να υπογράψει έγγραφα που να επιβεβαιώνουν το κατάλληλο επίπεδο εξυπηρέτησης και τις έγκαιρες προθεσμίες, γεγονός που προκαλεί σύγχυση. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να μην χαθείτε και να αρνηθείτε ευγενικά για να παρατείνετε την προθεσμία αποδοχής μιας παραγγελίας και να απαιτήσετε ένα κατάλληλο επίπεδο εξυπηρέτησης. Εάν υπογράψετε, τότε ακόμη και στο δικαστήριο θα είναι δύσκολο να αποδείξετε τυχόν παραβιάσεις.

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι είναι πιο δύσκολο να αποδειχθεί η κακή ποιότητα μιας υπηρεσίας από ένα ελάττωμα ή ελάττωμα σε ένα προϊόν, επειδή δεν έχει παραμέτρους αξιολόγησης υλικού. Επομένως, πρέπει να αποδείξετε την υπόθεσή σας σωστά.

Όταν υποβάλλετε αξίωση, πρέπει να ακολουθείτε τους βασικούς κανόνες:

1. Ο σχεδιασμός του εγγράφου ξεκινά με μια "κεφαλίδα". Υποδεικνύει πληροφορίες σχετικά με το σε ποιον απευθύνεται η αξίωση, π.χ. την επίσημη και νόμιμη επωνυμία του οργανισμού του προμηθευτή. Στη συνέχεια, αναφέρεται το πλήρες όνομα, η ταχυδρομική διεύθυνση, ο αριθμός τηλεφώνου του ατόμου που χρειάζεται απάντηση.
2. Περιγραφή της κατάστασης. Τα κύρια σημεία που παραβιάστηκαν με τη συμπλήρωση των στοιχείων αναφέρονται:

• Σημειώσεις για νομοθετικά έγγραφα.
• Βασικά σημεία της σύμβασης.
• Γνώμες εμπειρογνωμόνων·
• Βάση υλικών αποδεικτικών στοιχείων: φωτογραφίες, βίντεο και άλλα δεδομένα.

Αυτό το σημείο είναι το πιο κλειδί για να λύσετε το πρόβλημα υπέρ σας. Εδώ είναι απαραίτητο όχι μόνο να περιγράψουμε τις παραβιάσεις, αλλά και να προσκομίσουμε όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία, παραπέμποντας σε πραγματικά δεδομένα και την πηγή.

3. Ανακοίνωση σαφών απαιτήσεων. Στο πλαίσιο του άρθρου 29 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο πελάτης έχει το δικαίωμα να απαιτήσει:

• Σε περίπτωση παραβίασης των προθεσμιών: καθορίστε άλλη προθεσμία για την υπηρεσία, μειώστε το κόστος της υπηρεσίας, ανακατευθύνετε την παραγγελία σε άλλο ανάδοχο και ζητήστε πληρωμή, απαιτήστε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
• Σε περίπτωση κακής απόδοσης της υπηρεσίας: παρέχετε ανάλογη έκπτωση, επαναλάβετε την εργασία, εξαλείψτε ή διορθώστε δωρεάν ελαττώματα, μεταφέρετε την παραγγελία σε άλλον ανάδοχο και ζητήστε πληρωμή για αυτήν, τερματίστε τη σύμβαση και λάβετε τα χρήματα.

1. Προβλέπονται πιθανές περαιτέρω ενέργειες και κυρώσεις σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις (δικαστικά έξοδα, κυρώσεις, καταπτώσεις κ.λπ.).
2. Το έγγραφο παραθέτει τη λίστα των συνημμένων εγγράφων (επιταγές, κάρτες εγγύησης, συμβόλαιο κ.λπ.).

Το τελευταίο μέρος φέρει υπογραφή και ημερομηνία.

Η αξίωση γίνεται σε 2 αντίγραφα, ένα εκ των οποίων με ένδειξη αποδοχής παραμένει μαζί σας. Το έγγραφο μπορεί να μεταφερθεί με δύο τρόπους: ταχυδρομικά με τη μορφή συστημένης επιστολής ή κατά τη διάρκεια προσωπικής επίσκεψης. Εάν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της Russian Post, τότε σίγουρα θα χρειαστεί να διατηρήσετε τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αποστολή της επιστολής.

Όπως και για τα εμπορεύματα, οι αξιώσεις εξετάζονται για 10 ημέρες και δίνεται απάντηση. Η εκπλήρωση των ίδιων των απαιτήσεων περιορίζεται από διαφορετικές περιόδους ανάλογα με τον τομέα των υπηρεσιών, ενώ ο προμηθευτής μπορεί να ικανοποιήσει το αίτημα αμέσως μετά την παραλαβή της αξίωσης.

Δείγμα φόρμας αξίωσης

Είναι πιο δύσκολο να αποδειχθεί η κατάλληλη ποιότητα εργασίας παρά η παραβίαση των προθεσμιών.Επομένως, θα δείξουμε ξεκάθαρα τη δομή της σύνταξης μιας αξίωσης για κακή ποιότητα απόδοσης υπηρεσιών. Το έγγραφο θα μοιάζει με αυτό:

Διευθυντής (ή άλλος υπάλληλος)

(πλήρης νομική

Όνομα εταιρείας)

από (όνομα πελάτη)

κάτοικος: (ταχυδρομική διεύθυνση)

Τηλέφωνο επικοινωνίας (οποιοδήποτε με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε)

αξίωση (αξίωση)

(Ημερομηνία) Συνήψα συμφωνία με την εταιρεία σας (καθορίστε τον τύπο της συμφωνίας), η οποία επιβεβαιώνεται με την απόδειξη αριθ. (αριθμός συμφωνίας, απόδειξη ή επιταγή) με ημερομηνία (ημερομηνία). Σύμφωνα με αυτό, πλήρωσα ένα ποσό στο ποσό (σε αριθμό και λέξεις) σε ρούβλια, για το οποίο ο οργανισμός σας έπρεπε να (συνταγογραφήσει την υπηρεσία). Αλλά το βρήκα αυτό (σημειώστε τους κύριους ισχυρισμούς και τις ασυνέπειές τους με τη σύμβαση). Σύμφωνα με το άρθ. 4 του Νόμου "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών" η ποιότητα της υπηρεσίας πρέπει να συμμορφώνεται με τη σύμβαση, την οποία δεν έχετε εκπληρώσει. Επομένως, σύμφωνα με το άρθρο 29 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», έχω το δικαίωμα να απαιτήσω:

• για δωρεάν εκ νέου εκτέλεση της υπηρεσίας·
• σχετικά με την ανάλογη μείωση του κόστους εργασίας·
• για την δωρεάν εξάλειψη των ελλείψεων·
• για την κάλυψη του κόστους εξάλειψης των ελλείψεων (πλήρης απόδοση της υπηρεσίας) ανεξάρτητα ή από άλλο οργανισμό.

Σύμφωνα με τα παραπάνω και σύμφωνα με το άρθ. 4, 17, 29 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» Ερωτώ:

(επιλέξτε αυτό που θέλετε από τη λίστα) το αργότερο (αριθμός ημερών) από την παραλαβή αυτής της αξίωσης.

Εάν δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις, θα πρέπει να απευθυνθώ στις δικαστικές αρχές για την προστασία των δικαιωμάτων μου. Στη συνέχεια, εκτός από τα σημεία που αναφέρθηκαν παραπάνω, θα απαιτήσω αποζημίωση για ηθική βλάβη σύμφωνα με το άρθρο 15 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

(Ημερομηνία γραφής) (Υπογραφή και αντίγραφο)