Ролята на комуникацията между хората. · трансфер на информация

КЛОН НА ФЕДЕРАЛНАТА ДЪРЖАВНА АВТОНОМНА

УЧЕБНА ИНСТИТУЦИЯ ЗА ВИСШЕ ПРОФЕСИОНАЛНО ОБРАЗОВАНИЕ

"КАЗАН (ВОЛГА) ФЕДЕРАЛЕН УНИВЕРСИТЕТ" В НАБЕРЕЖНИ ЧЕЛНИ

КАТЕДРА ПО ФИЛОСОФИЯ

Специалност: 150700.62 - Машинно инженерство

ТЕСТ

в дисциплината „Психологическа работилница” на тема:

„Общуването, неговото значение в човешкия живот. Функции. Видове и нива на комуникация"

Изпълнил: студент 3-та година задочна

отдели от група 4331-з

Проверява: кандидат на педагогическите науки, доцент

Бурганова Н.Т.

Набережние Челни

Въведение

)Общуване, определение

2) Значението на комуникацията в човешкия живот

) Комуникационни функции

2) Видове комуникация

)Видове и форми на комуникация

2) Фази и средства за комуникация

Заключение

Списък на използваната литература

Въведение

комуникация комуникация човек

Комуникацията играе голяма роля в живота и дейността на хората. В различни форми на общуване хората обменят резултати от своята дейност, натрупан опит, има взаимен обмен на знания, преценки, идеи, възприятия, интереси, чувства, координират се стремежите, нуждите и целите на хората, създава се психологическа общност. се формира и се постига взаимно разбирателство. В процеса на общуване се формира обща програма и обща стратегия за съвместна дейност. Благодарение на комуникацията се разширяват хоризонтите на човека и се преодоляват ограниченията на индивидуалния опит. Комуникацията също играе важна роля в човешкото развитие.

С помощта на комуникацията могат да се регулират отношенията и взаимодействията, но тяхното регулиране не се ограничава до използването на комуникация. Специфичните средства за комуникация са речта и невербалността, а специфичните средства за изграждане на взаимоотношения и взаимодействие са различни. Взаимоотношенията и взаимодействието от своя страна влияят на общуването, но тяхното функциониране не се изчерпва с това влияние, а регулирането им е специална задача. Ако се опитаме да дадем изчерпателна дефиниция на общуването в малки групи, тогава общуването в група е обменът на информация между нейните членове за постигане на взаимно разбирателство при регулиране на отношенията в процеса на съвместен живот и работа.

Комуникацията е неразривно свързана с дейността на хората. Това се признава от всички психолози, които разглеждат комуникацията от гледна точка на дейностния подход. Естеството на тази връзка обаче се разбира по различни начини. Някои автори (А. Н. Леонтьев) считат комуникацията за определен аспект на дейността: тя е включена във всяка дейност, нейните елементи, условия.

Комуникация, определения

Комуникацията е сложен процес на взаимодействие между хората, състоящ се от обмен на информация, както и възприемане и разбиране един на друг от партньорите. Субекти на общуване са живи същества, хора. По принцип комуникацията е характерна за всяко живо същество, но само на човешко ниво процесът на комуникация става съзнателен, свързан с вербални и невербални действия. Лицето, което предава информация, се нарича комуникатор, а лицето, което я получава, се нарича реципиент.

Общуването е от голямо значение за формирането на човешката психика, нейното развитие и формирането на разумно, културно поведение. Чрез общуването с психологически развити хора, благодарение на широките възможности за учене, човек придобива всички свои по-високи познавателни способности и качества. Чрез активно общуване с развити личности той самият се превръща в личност. Ако от раждането си човек е лишен от възможността да общува с хората, той никога няма да стане цивилизован, културно и морално развит гражданин и ще бъде обречен да остане полуживотно до края на живота си, само външно, анатомично и физиологично напомнящ на човек. Има многобройни свидетелства за това; факти, описани в литературата и показващи, че бидейки лишен от общуване със себеподобните, човешкият индивид, дори и да е напълно съхранен като организъм, все пак остава биологично същество в психическото си развитие. Като пример можем да цитираме условията на хора, които се срещат от време на време сред животни и които за дълъг период от време, особено в детството, са живели изолирано от цивилизовани хора или вече като възрастни, в резултат на злополука сами, изолирани за дълго време от собствения си вид (например след корабокрушение). Комуникацията с възрастни в ранните етапи на онтогенезата е особено важна за умственото развитие на детето. По това време той придобива всички свои човешки, умствени и поведенчески качества почти изключително чрез общуване, тъй като до началото на училище и още по-категорично преди юношеството е лишен от способността за самообразование и самообразование. Психическото развитие на детето започва с общуването. Това е първият вид социална дейност, която възниква в онтогенезата и благодарение на която бебето получава информацията, необходима за неговото индивидуално развитие.

Значението на комуникацията в човешкия живот

Както беше отбелязано по-рано, комуникацията и междуличностните отношения се състоят от процеси, които често са преплетени и реципрочни. Всеки процес може да се разглежда отделно, тъй като има свои собствени характеристики. Тези процеси са обменът на информация между хората (комуникативната страна на комуникацията), организацията на взаимодействието, влиянието върху другите хора (интерактивната страна на комуникацията), възприемането и взаимното разбиране един на друг или познаването на себе си и другия ( перцептивната страна на комуникацията). Нека ги разгледаме отделно.

Комуникацията като обмен на информация. Основната цел на всеки комуникационен процес е да осигури разбиране на обменяната информация. Значимостта на информацията играе важна роля, благодарение на която партньорите се опитват да развият общ смисъл, едно и също разбиране на ситуацията. Трябва да се отбележи, че информацията в комуникацията не просто се прехвърля от едно лице (което се нарича комуникатор или подател) на друго (което се нарича получател или адресат), а се обменя. Основната цел на такъв комуникационен процес е да осигури адекватно разбиране на информацията, която се предава.

Съобщението може да се счита за метод на комуникация, предназначен да предаде информация. С негова помощ определена информация се предава от един човек на друг, както по време на пряка комуникация (благодарение на език, жестове, изражение на лицето), така и чрез различни средства за масова комуникация. В същото време е полезно да запомните заповедта: „Не започвайте да говорите, докато не започнете да мислите“. Освен това е препоръчително да се разбере не само самата идея, но и как тя ще бъде възприета от хората, които се запознаят с нея.

Комуникацията като взаимодействие. При всеки акт на комуникация има обмен не само на знания, мнения, идеи, тоест информация, но и действия, по-специално ще бъде приета обща стратегия за взаимодействие. Взаимодействието е процес на пряко или непряко влияние на субектите един върху друг, пораждащ причинно-следствената връзка на техните действия и взаимовръзка. Този процес изисква активност и взаимна насоченост на действията на хората, които участват в него.

Има много видове взаимодействие и следователно няколко от техните класификации. Едно от най-известните е разделението на кооперация (cooperation) и конкуренция (rivalry). Има добре известна класификация, при която броят на комуникиращите субекти се взема като основа за взаимодействие. Ако има два субекта, тогава това е взаимодействие по двойка (в диада). Ако има много субекти, те могат да взаимодействат в група (групово взаимодействие), между групи (междугрупово взаимодействие) или субектът може да действа с група (субект-групово взаимодействие). Този субект може да бъде лидерът или всеки член на групата.

Общуването като възприемане и разбиране един на друг.

Възприятието е психическото състояние на отражението на човек на обекти и явления като цяло в съвкупността от всичките им качества и свойства с прякото им въздействие върху сетивата. Това е процес на взаимно възприемане и разбиране на събеседниците, тяхното познание един за друг. Най-общо можем да кажем, че възприемането на друго лице означава показване на неговите външни признаци, съпоставянето им с личните характеристики на индивида и тълкуване на неговите действия на тази основа. Като се има предвид процеса на опознаване на един човек от друг по време на комуникация, известният психолог S.L. Рубинщайн пише: „В ежедневието, когато общуваме с хората, ние се ръководим от тяхното поведение, тъй като ние като че ли „четем“ човек, тоест дешифрираме значението на неговите външни данни и разкриваме значението на така получен текст в контекст, който има свой вътрешен психологически план. Това „четене” става бързо, тъй като в процеса на общуване с хората, които ни заобикалят, ние произвеждаме определен, повече или по-малко автоматично функциониращ подтекст на тяхното поведение. Образът на друг човек често се формира въз основа на първото впечатление и това може да доведе до грешки в нейното възприятие. Нищо чудно, че казват, не съдете по дрехите - съдете по ума си. Важно е да се разбере, че грешката ще бъде не толкова неадекватно впечатление за човек, а по-скоро използването на това неадекватно впечатление в последващи междуличностни отношения с него.

Комуникационни функции

Комуникацията е сложен, многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората, породен от нуждите на съвместната дейност.

Комуникацията е едно от най-важните понятия в психологията. Той разкрива по-разнообразно индивидуалните характеристики на всички участници в този процес.

Комуникацията има свои собствени функции, средства, видове и видове, канали и фази.

Изследванията на психолози и социолози показват, че до 70% от управленските решения се вземат устно от мениджърите в процеса на бизнес взаимодействие. Без преувеличение можем да кажем, че естеството на бизнес контактите оказва решаващо влияние върху ефективността на съвместната дейност, върху успеха на разговори, бизнес срещи и преговори, пресконференции, сделки и презентации.

Дори в ерата на компютрите основният инструмент за комуникация между хората е думата. Всеки, който перфектно е усвоил уменията в процеса на общуване, получава възможност да живее според принципа „Дойдох, видях, убедих“. Комуникацията е изключително фин и деликатен процес. Говори се за пряка и непряка комуникация, пряка и непряка.

Директната комуникация се разбира като естествен контакт „лице в лице“ с помощта на вербални (реч) и невербални средства (жестове, изражения на лицето, пантомима, пространствени (дистанция, приближаване, дистанция, обръщане „към“ и „от“), време ( по-рано, по-късно )). Трябва да се подчертае практическото значение на способността за „четене“ на невербална информация. Скоростта на речта, силата на звука, промяната на височината и темпото на оцветяване на гласа - всичко това са средства за предаване на емоционалното състояние на човека, отношението му към предаваното съобщение.Човек не може съзнателно да контролира цялата сфера на своята комуникация, следователно често дори това, което той иска да се скрие се появява например чрез движения на ръцете, позиция на краката, изражение на очите и т.н. Само като вземете предвид целия съпровод, който придружава речта, можете правилно да възприемете своя партньор за комуникация.

Непряката комуникация може да се разглежда като непълен умствен контакт с помощта на писмени или технически средства, които затрудняват или разделят във времето получаването на обратна връзка между участниците в комуникацията. Очевидно е, че появата на различни технически средства за комуникация значително увеличи броя на източниците на човешки опит, но също така значително усложни системата за човешка комуникация.

Комуникацията е многофункционална по своето значение. Има пет основни функции на комуникацията.

Свързващата роля е най-важното условие за обединяване на хората в процеса на всяка дейност.

Формираща роля. Тук комуникацията е най-важното условие за формирането и промяната на психичния облик на човека (особено в ранните етапи).

Функция за потвърждение. В процеса на общуване с други хора човек получава възможност да се утвърди, да се утвърди в това, което е. Дори У. Джеймс отбеляза, че за човек „няма по-чудовищно наказание от това да бъде въведен в обществото и да остане напълно незабелязан“. Това човешко състояние е уловено в концепцията за „непотвърждение“. Освен това, за разлика от отказа, който може да бъде изразен с думите „Грешиш” или „Лош си” и предполага известна доза потвърждение, макар и с негативна оценка, непотвърждението означава „Не си тук”, „Ти не съществуваш“.

Ежедневният опит на човешката комуникация е пълен с процедури, организирани в съответствие с принципа на най-простата „потвърждаваща терапия“: ритуали на запознаване, поздрав, назоваване и предоставяне на различни знаци на внимание. Те, научно казано, са насочени към поддържане на „минимално потвърждение“ в човек.

Четвъртата функция е организиране и поддържане на междуличностните отношения на ниво определени емоционални контакти.

Петата функция на комуникацията е вътреличностна, т.е. комуникация между човек и себе си.

Видове комуникация.

Комуникацията на ниво социални роли (ролева комуникация) - началник-подчинен, продавач-купувач, учител-ученик, се диктува от изпълняваната роля, мястото, което човек заема в системата на обществените социални отношения, е фиксирано.

Под междуличностна връзка се разбира (най-често срещаният модел на общуване) участието на две конкретни личности с уникални качества, които се разкриват пред другия в хода на общуването и организирането на съвместни действия.

Бизнес комуникацията може лесно да се разграничи от функционално-ролевата комуникация. Деловото общуване е вид междуличностна комуникация, насочена към постигане на някакво съществено споразумение. В бизнес комуникацията (за разлика например от социалната комуникация) винаги има цел.

Видовете комуникация се определят от онези правила, чието прилагане се подразбира. Така че, ако правилата на „светската“ комуникация се основават на кодекс на учтивост, тогава основата на бизнес отношенията е кодекс, основан на принципите на сътрудничество. Той съдържа следните правила:

Видове и форми на комуникация

На практика няма период в живота на човек, когато той е извън комуникацията. Комуникацията се класифицира по съдържание, цели, средства, функции, видове и форми. Експертите идентифицират следните форми на комуникация.

Пряката комуникация е исторически първата форма на комуникация между хората. Осъществява се с помощта на органи, дадени на човека от природата (глава, ръце, гласни струни и др.). На основата на прякото общуване в по-късните етапи от развитието на цивилизацията възникват различни форми и видове общуване. Например непряка комуникация, свързана с използването на специални средства и инструменти (пръчка, отпечатък на земята и др.), писане, телевизия, радио, телефон и по-съвременни средства за организиране на комуникация и обмен на информация.

Директната комуникация е естествен контакт "лице в лице", при който информацията се предава лично от един събеседник на друг според принципа: "ти - на мен, аз - на теб". Непряката комуникация включва участието в комуникационния процес на „посредник“, чрез който се предава информация.

Междуличностното общуване е свързано с директни контакти на хора в групи или по двойки. Предполага познаване на индивидуалните характеристики на партньора и наличие на съвместен опит в дейностите, съпричастност и разбиране.

Масовата комуникация е множество връзки и контакти на непознати в обществото, както и комуникация чрез медиите (телевизия, радио, списания, вестници и др.).

Специалистите в търговията и услугите се сблъскват с проблеми в междуличностната комуникация в ежедневните си дейности.

В психологията има три основни типа междуличностна комуникация: императивна, манипулативна и диалогична.

Императивната комуникация е авторитарна (директива) форма на влияние върху комуникационния партньор. Основната му цел е да подчини един от партньорите на другия, да постигне контрол върху неговото поведение, мисли, както и принуда към определени действия и решения. В този случай комуникационният партньор се разглежда като бездушен обект на въздействие, като механизъм, който трябва да бъде контролиран; той действа като пасивна, „пасивна“ страна. Особеността на императивната комуникация е, че принуждаването на партньора да направи нещо не е скрито. Като средство за въздействие се използват заповеди, инструкции, искания, заплахи, разпоредби и др.

Диалогичното общуване е алтернатива на императивните и манипулативните видове междуличностна комуникация. Тя се основава на равнопоставеността на партньорите и ви позволява да преминете от фокус върху себе си към фокус върху вашия събеседник, истински партньор в комуникацията.

Диалогът е възможен само ако се спазват редица правила на взаимоотношения:

психологическо отношение към емоционалното състояние на събеседника и собственото психологическо състояние (комуникация, основана на принципа „тук и сега“, т.е. като се вземат предвид чувствата, желанията, физическото състояние, които партньорите изпитват в този конкретен момент); доверие в намеренията на партньора без оценка на неговата личност (принцип на доверието);

възприемане на партньора като равен, имащ право на собствено мнение и собствено решение (принципът на паритета);

комуникацията трябва да е насочена към общи проблеми и нерешени въпроси (принципът на проблематизирането);

разговорът трябва да се води от свое име, без да се позовава на чужди мнения и авторитети; трябва да изразявате истинските си чувства и желания (принципът на персонификация на комуникацията).

Диалогичното общуване предполага внимателно отношение към събеседника и неговите въпроси.

В процеса на комуникация няма желание да се разбере човек, неговите индивидуални характеристики не се вземат предвид, поради което този тип комуникация обикновено се нарича формална. По време на комуникацията се използва стандартен набор от вече познати маски (строгост, учтивост, безразличие и др.), Както и съответен набор от изражения на лицето и жестове. По време на разговор често се използват „обикновени“ фрази, за да се скрият емоциите и отношението към събеседника.

Примитивна комуникация. Този тип комуникация се характеризира с „нужда“, т.е. човек оценява друг като необходим или ненужен (пречещ) обект. Ако човек е необходим, те активно влизат в контакт с него, пречат му и го „отблъскват“ с груби забележки. След като получат това, което искат от комуникационен партньор, те губят интерес към него и освен това не го крият.

Официално-ролева комуникация. При такова общуване, вместо да разбират личността на събеседника, те се задоволяват със знанието за неговата социална роля. В живота всеки от нас играе много роли. Ролята е начин на поведение, който се задава от обществото, следователно не е типично за продавач или касиер в спестовна банка да се държи като военачалник. Случва се, че в рамките на един ден човек трябва да „играе“ няколко роли: компетентен специалист, колега, ръководител, подчинен, пътник, любяща дъщеря, внучка, майка, съпруга и др.

Бизнес разговор. При този вид комуникация се вземат предвид характеристиките на личността, възрастта и настроението на събеседника, но интересите на делото са по-важни.

Социална комуникация. Общуването е безсмислено, хората казват не това, което мислят, а това, което трябва да се каже в такива случаи. Учтивостта, тактичността, одобрението, изразяването на съчувствие са в основата на този тип комуникация.

Комуникацията се осъществява с вербални (вербални) и невербални средства.

Изследването на комуникационния процес показа колко сложен и разнообразен е този феномен и направи възможно идентифицирането на комуникационна структура, състояща се от три взаимосвързани страни:

комуникативен, който се проявява във взаимен обмен на информация между партньорите в комуникацията, предаване и приемане на знания, мнения, чувства;

интерактивен, който се състои в организиране на междуличностно взаимодействие, т.е. когато участниците в комуникацията обменят не само знания, идеи, но и действия;

възприятие, което се проявява чрез възприятието, разбирането и оценката на хората един за друг.

По време на общуването човек се стреми не просто да възприеме събеседника, но и да го опознае, да разбере логиката на неговите действия и поведение. Опознаването и разбирането на другите и себе си от хората се осъществява в съответствие с психологическите механизми на възприятие.

Идентификацията е уподобяване на себе си на друг. За да разберете комуникационен партньор, трябва да се поставите на негово място, тъй като не можете да разберете истински човек, докато не сте в неговата „кожа“. Този механизъм ви позволява да разберете ценностите, навиците, поведението и нормите на друг човек.

Емпатията (симпатията) не е рационално разбиране на проблемите на друг човек, а емоционална реакция, чувство, съпричастност. Емпатията се основава на способността правилно да си представя какво се случва вътре в човек, какво преживява, как оценява събитията. Установено е, че способността за проява на емпатия нараства с придобиването на житейски опит. Възрастните хора, които са видели и преживели много, разбират по-добре човек, който се намира в определени обстоятелства, отколкото младите.

Най-висшата форма на емпатия е ефективна, характеризираща моралната същност на човека. Например, можете просто да съчувствате на съученик, който се е „провалил“ на изпит, или можете да помогнете да се подготвите за повторно полагане.

Привличането (привличане, привличане) е форма на познание на друг човек, основана на появата на положителни чувства към него: от симпатия до любов. Причината за възникването на положително емоционално отношение между комуникационните партньори често е вътрешното им сходство. Например младите хора (момчета, момичета) се разбират много по-добре от възрастните, които ги заобикалят (родители, учители и др.).

За да разберем правилно комуникационния партньор, е важно да знаем отношението му към нас, как ни възприема и разбира. В този случай „работи“ механизмът, който в психологията се нарича отражение.

Отражението (връщане назад) е способността на човек да си представи как се възприема от комуникационен партньор. Това вече не е просто знание за другия, но и знание за това как другият ни разбира: нашите умствени способности, индивидуални черти на личността и емоционални реакции. В същото време нашето внимание се прехвърля от комуникационния партньор към нас самите и се получава един вид удвояване на огледални образи един на друг.

Разбирането на друг човек е много важно за успешната комуникация с него. Често се интересуваме какво кара събеседника да действа по този начин, а не по друг начин, тоест какви са причините за неговите действия. В крайна сметка, познавайки ги, можете да предвидите по-нататъшното поведение на вашия комуникационен партньор. Ако човек винаги имаше пълна информация за хората около себе си, с които влиза в комуникация, тогава той би могъл точно да изгради тактика за взаимодействие с тях. Но в ежедневието ние, като правило, се оказваме в условия на недостиг на информация, без да знаем истинските причини за поведението на друг човек. Това невежество ни принуждава да приписваме на другите голямо разнообразие от причини за тяхното поведение и действия. Те се основават на сходството на поведението на събеседника с някакъв познат образ или анализ на нашите собствени причини, които се намират в подобна ситуация. Приписването на причини за поведение на друг човек се нарича каузално приписване (тоест давам и давам причина, дарявам). Изследванията показват, че всеки човек има обичайни обяснения за поведението на другите хора. Някои хора винаги намират виновника за случилото се и приписват причината за случилото се на конкретен човек, а не на себе си.

Фази и средства за комуникация

От всички фази на комуникация най-критичната фаза е подготовката, ако се окаже, че е възможна. Комуникацията трябва да се планира, да се изберат правилното място и време и да се определят очакванията за резултатите от комуникацията. Първата фаза на комуникацията е осъществяването на контакт. Тук е важна самонастройката, важно е да почувствате състоянието, настройката на партньора и да се чувствате удобно. Важно е да спечелите партньора си и да си осигурите плавен старт. Този период завършва с установяването на психологически контакт.

Следва фазата на концентриране на вниманието върху нещо, някакъв проблем, задача на страните и разработване на теми, след това - мотивационно озвучаване. Целта му е да разбере мотивите на събеседника и неговите интереси. След това идва фазата на аргументиране и убеждаване, ако има различия в мненията. И накрая, фазата на фиксиране на резултата. Това винаги е критичен момент в една връзка. За разлика от прекъсването, раздялата е краят на контакта. И грешка в тази фаза понякога може напълно да промени изхода от дългочасов разговор. Винаги трябва да прекратяваме комуникацията по такъв начин, че да има перспектива за продължение.

В бизнес комуникацията обменът на информация, която е значима за участниците в комуникативния акт, е най-важният аспект. Средствата за това най-ефективно се делят на вербални (реч) и невербални.

Изглежда, че невербалните средства не са толкова важни, колкото вербалните. Всъщност това не е така: ние получаваме и предаваме повече от 65% от информацията, използвайки невербални средства. С тяхна помощ се разкрива вътрешният свят на човек. Информацията, получена или предадена устно, може да не винаги е надеждна. И точно правилното разбиране на невербалните сигнали, които са много по-малко податливи на съзнателен контрол, ни позволява да установим степента на откровеност на нашия събеседник.

Всички невербални средства за комуникация се разделят на следните групи:

кинетичен, т.е. зрително възприемани (мимики, поза, жестове, походка, поглед);

прозодичен, т.е. ритмични и интонационни аспекти на речта (височина, сила на звука, тембър, ударение) и екстралингвистични - включване на паузи, въздишки, смях, плач и др. в речта;

takeenic, т.е. динамични докосвания под формата на ръкостискане, потупване, целувка;

проксемичен, т.е. ориентация на партньорите в момента на общуване и разстоянието между тях (дистанциране).

Използването на редица невербални средства за комуникация е доста строго ограничено от националните, културни и религиозни традиции на даден народ. Ако изражението на лицето, което дава ясна и ясна представа за емоционалното състояние на човек, се тълкува по един и същ начин, независимо от националността и културата, тогава специфичното значение на такива невербални знаци като поза, жестове, разстояния или нормите на подход са различни в различните култури.

Невербалните средства за комуникация помагат при създаването на образа на комуникационния партньор, служат за изясняване и понякога промяна на смисъла на вербалното съобщение, за добавяне или засилване на емоционалното оцветяване на казаното.

Въпреки значението на невербалните методи за предаване на информация, смисълът на съобщението, неговото съдържание все още се предава устно или реч по някакъв начин.

Способността да се говори правилно, или ораторското изкуство, се преподава в Древна Гърция. В момента голям брой публикации са посветени на него, така че накратко ще се спра на най-важните моменти, които позволяват да се направи една реч по-красива и убедителна:

речта трябва да е ясна, тонът да е умерен;

необходимо е да се засили интонационно, да се подчертаят важните думи и да се подчинят на маловажните към тях;

промяната на темпото на речта ще му придаде изразителност;

Преди и след важни мисли трябва да направите пауза.

Най-трудно обикновено е началото на представлението. Трябва да е кратко, едно-две изречения са достатъчни, а понякога може и без него.

Краят на речта е елементът от речта, който се помни най-много. Следователно можете да завършите речта си или с цитат, подходящ за случая, или с кратко резюме на изтъкнатите точки.

Когато изнасяте реч, е важно да гледате не към пода или над събеседника, а към него. Презентацията трябва да е ясна, конкретна; Ако представеният факт е доста абстрактен, използвайте примери. За да затвърдите основното в представения материал, тези мисли могат да се повтарят, но не използвайте едни и същи фрази всеки път. Не се опитвайте да обхванете твърде много въпроси наведнъж. Опитайте се да избягвате словесни клишета, изтъркани думи и изрази.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Комуникацията е многостранен процес на развитие на контактите между хората, породен от нуждите на съвместната дейност. Комуникацията включва обмен на информация между нейните участници, което може да се характеризира като комуникативна страна на комуникацията. Втората страна на комуникацията е взаимодействието на общуващите - обменът в процеса на речта не само на думи, но и на действия и постъпки. И накрая, третата страна на комуникацията включва възприемането на тези, които общуват помежду си.

Социалните и психологически знания и умения за анализиране на ситуации, възникващи в процеса на общуване, са от голямо значение за изграждането на ефективни взаимоотношения между хората. От една страна, те помагат на човек да разбере по-добре себе си, своя вътрешен свят, да осъзнае социално-психологическите аспекти на своето „Аз“: социални нагласи, стереотипи, стратегии на поведение и взаимодействие, стил на общуване, способност за ефективно слушане , контролира емоциите си и адекватно разбира другите хора . От друга страна, подобно знание ни позволява да разбираме по-добре хората, да създаваме такава ситуация на общуване с тях, индивидуално настройвайки се на вътрешното им психическо състояние, която най-ползотворно да допринесе за творческото им развитие и да им даде чувство за сигурност.

Бизнес отношенията се развиват предимно в малка група, в която членува конкретно лице. Хората около него играят огромна роля във формирането на ценностите на всеки човек, а познаването на социално-психологическите закони на живота, групите и способността да ги анализират е най-важната част от живота на индивида.

Използвайки различни видове и форми на комуникация, групите от хора могат най-ефективно да взаимодействат помежду си и с външния свят, да постигат желани резултати, да вземат решения, да развиват и задоволяват нуждите от съвместни дейности.

БИБЛИОГРАФИЯ

1.Гипенрайтер Ю.Б. „Въведение в общата психология“. М.: 1997 г.

2.Ковпак Д., Каменюкин А. „Безопасна комуникация” 2012 г.

.Кузин Ф.А. Практическо ръководство „Култура на бизнес общуване”. Практическо ръководство. - М.: 2000.

.Лариненко В.Н. - Психология и етика на бизнес комуникацията - “Единство”, М., 1997 г

.Накамото С. “Комуникационен гений, как да станеш такъв.” 2013 г.

.Ритченко Т.А., Татаркова Н.В. - Психология на бизнес отношенията - МГУЕСИ, М., 2001г

.Сухарев В.Л. Етика и психология на деловия човек. М.: 2003 г

Обучение

Нуждаете се от помощ при изучаване на тема?

Нашите специалисти ще съветват или предоставят услуги за обучение по теми, които ви интересуват.
Изпратете вашата кандидатурапосочване на темата точно сега, за да разберете за възможността за получаване на консултация.

КЛОН НА ФЕДЕРАЛНАТА ДЪРЖАВНА АВТОНОМНА

УЧЕБНА ИНСТИТУЦИЯ ЗА ВИСШЕ ПРОФЕСИОНАЛНО ОБРАЗОВАНИЕ

"КАЗАН (ВОЛГА) ФЕДЕРАЛЕН УНИВЕРСИТЕТ" В НАБЕРЕЖНИ ЧЕЛНИ

КАТЕДРА ПО ФИЛОСОФИЯ

Специалност: 150700.62 - Машинно инженерство

ТЕСТ

в дисциплината „Психологическа работилница” на тема:

„Общуването, неговото значение в човешкия живот. Функции. Видове и нива на комуникация"

Изпълнил: студент 3-та година задочна

отдели от група 4331-з

Проверява: кандидат на педагогическите науки, доцент

Бурганова Н.Т.

Набережние Челни

Въведение

)Общуване, определение

2) Значението на комуникацията в човешкия живот

) Комуникационни функции

2) Видове комуникация

)Видове и форми на комуникация

2) Фази и средства за комуникация

Заключение

Списък на използваната литература

Въведение

комуникация комуникация човек

Комуникацията играе голяма роля в живота и дейността на хората. В различни форми на общуване хората обменят резултати от своята дейност, натрупан опит, има взаимен обмен на знания, преценки, идеи, възприятия, интереси, чувства, координират се стремежите, нуждите и целите на хората, създава се психологическа общност. се формира и се постига взаимно разбирателство. В процеса на общуване се формира обща програма и обща стратегия за съвместна дейност. Благодарение на комуникацията се разширяват хоризонтите на човека и се преодоляват ограниченията на индивидуалния опит. Комуникацията също играе важна роля в човешкото развитие.

С помощта на комуникацията могат да се регулират отношенията и взаимодействията, но тяхното регулиране не се ограничава до използването на комуникация. Специфичните средства за комуникация са речта и невербалността, а специфичните средства за изграждане на взаимоотношения и взаимодействие са различни. Взаимоотношенията и взаимодействието от своя страна влияят на общуването, но тяхното функциониране не се изчерпва с това влияние, а регулирането им е специална задача. Ако се опитаме да дадем изчерпателна дефиниция на общуването в малки групи, тогава общуването в група е обменът на информация между нейните членове за постигане на взаимно разбирателство при регулиране на отношенията в процеса на съвместен живот и работа.

Комуникацията е неразривно свързана с дейността на хората. Това се признава от всички психолози, които разглеждат комуникацията от гледна точка на дейностния подход. Естеството на тази връзка обаче се разбира по различни начини. Някои автори (А. Н. Леонтьев) считат комуникацията за определен аспект на дейността: тя е включена във всяка дейност, нейните елементи, условия.

Комуникация, определения

Комуникацията е сложен процес на взаимодействие между хората, състоящ се от обмен на информация, както и възприемане и разбиране един на друг от партньорите. Субекти на общуване са живи същества, хора. По принцип комуникацията е характерна за всяко живо същество, но само на човешко ниво процесът на комуникация става съзнателен, свързан с вербални и невербални действия. Лицето, което предава информация, се нарича комуникатор, а лицето, което я получава, се нарича реципиент.

Общуването е от голямо значение за формирането на човешката психика, нейното развитие и формирането на разумно, културно поведение. Чрез общуването с психологически развити хора, благодарение на широките възможности за учене, човек придобива всички свои по-високи познавателни способности и качества. Чрез активно общуване с развити личности той самият се превръща в личност. Ако от раждането си човек е лишен от възможността да общува с хората, той никога няма да стане цивилизован, културно и морално развит гражданин и ще бъде обречен да остане полуживотно до края на живота си, само външно, анатомично и физиологично напомнящ на човек. Има многобройни свидетелства за това; факти, описани в литературата и показващи, че бидейки лишен от общуване със себеподобните, човешкият индивид, дори и да е напълно съхранен като организъм, все пак остава биологично същество в психическото си развитие. Като пример можем да цитираме условията на хора, които се срещат от време на време сред животни и които за дълъг период от време, особено в детството, са живели изолирано от цивилизовани хора или вече като възрастни, в резултат на злополука сами, изолирани за дълго време от собствения си вид (например след корабокрушение). Комуникацията с възрастни в ранните етапи на онтогенезата е особено важна за умственото развитие на детето. По това време той придобива всички свои човешки, умствени и поведенчески качества почти изключително чрез общуване, тъй като до началото на училище и още по-категорично преди юношеството е лишен от способността за самообразование и самообразование. Психическото развитие на детето започва с общуването. Това е първият вид социална дейност, която възниква в онтогенезата и благодарение на която бебето получава информацията, необходима за неговото индивидуално развитие.

Значението на комуникацията в човешкия живот

Както беше отбелязано по-рано, комуникацията и междуличностните отношения се състоят от процеси, които често са преплетени и реципрочни. Всеки процес може да се разглежда отделно, тъй като има свои собствени характеристики. Тези процеси са обменът на информация между хората (комуникативната страна на комуникацията), организацията на взаимодействието, влиянието върху другите хора (интерактивната страна на комуникацията), възприемането и взаимното разбиране един на друг или познаването на себе си и другия ( перцептивната страна на комуникацията). Нека ги разгледаме отделно.

Комуникацията като обмен на информация. Основната цел на всеки комуникационен процес е да осигури разбиране на обменяната информация. Значимостта на информацията играе важна роля, благодарение на която партньорите се опитват да развият общ смисъл, едно и също разбиране на ситуацията. Трябва да се отбележи, че информацията в комуникацията не просто се прехвърля от едно лице (което се нарича комуникатор или подател) на друго (което се нарича получател или адресат), а се обменя. Основната цел на такъв комуникационен процес е да осигури адекватно разбиране на информацията, която се предава.

Съобщението може да се счита за метод на комуникация, предназначен да предаде информация. С негова помощ определена информация се предава от един човек на друг, както по време на пряка комуникация (благодарение на език, жестове, изражение на лицето), така и чрез различни средства за масова комуникация. В същото време е полезно да запомните заповедта: „Не започвайте да говорите, докато не започнете да мислите“. Освен това е препоръчително да се разбере не само самата идея, но и как тя ще бъде възприета от хората, които се запознаят с нея.

Комуникацията като взаимодействие. При всеки акт на комуникация има обмен не само на знания, мнения, идеи, тоест информация, но и действия, по-специално ще бъде приета обща стратегия за взаимодействие. Взаимодействието е процес на пряко или непряко влияние на субектите един върху друг, пораждащ причинно-следствената връзка на техните действия и взаимовръзка. Този процес изисква активност и взаимна насоченост на действията на хората, които участват в него.

Има много видове взаимодействие и следователно няколко от техните класификации. Едно от най-известните е разделението на кооперация (cooperation) и конкуренция (rivalry). Има добре известна класификация, при която броят на комуникиращите субекти се взема като основа за взаимодействие. Ако има два субекта, тогава това е взаимодействие по двойка (в диада). Ако има много субекти, те могат да взаимодействат в група (групово взаимодействие), между групи (междугрупово взаимодействие) или субектът може да действа с група (субект-групово взаимодействие). Този субект може да бъде лидерът или всеки член на групата.

Общуването като възприемане и разбиране един на друг.

Възприятието е психическото състояние на отражението на човек на обекти и явления като цяло в съвкупността от всичките им качества и свойства с прякото им въздействие върху сетивата. Това е процес на взаимно възприемане и разбиране на събеседниците, тяхното познание един за друг. Най-общо можем да кажем, че възприемането на друго лице означава показване на неговите външни признаци, съпоставянето им с личните характеристики на индивида и тълкуване на неговите действия на тази основа. Като се има предвид процеса на опознаване на един човек от друг по време на комуникация, известният психолог S.L. Рубинщайн пише: „В ежедневието, когато общуваме с хората, ние се ръководим от тяхното поведение, тъй като ние като че ли „четем“ човек, тоест дешифрираме значението на неговите външни данни и разкриваме значението на така получен текст в контекст, който има свой вътрешен психологически план. Това „четене” става бързо, тъй като в процеса на общуване с хората, които ни заобикалят, ние произвеждаме определен, повече или по-малко автоматично функциониращ подтекст на тяхното поведение. Образът на друг човек често се формира въз основа на първото впечатление и това може да доведе до грешки в нейното възприятие. Нищо чудно, че казват, не съдете по дрехите - съдете по ума си. Важно е да се разбере, че грешката ще бъде не толкова неадекватно впечатление за човек, а по-скоро използването на това неадекватно впечатление в последващи междуличностни отношения с него.

Комуникационни функции

Комуникацията е сложен, многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората, породен от нуждите на съвместната дейност.

Комуникацията е едно от най-важните понятия в психологията. Той разкрива по-разнообразно индивидуалните характеристики на всички участници в този процес.

Комуникацията има свои собствени функции, средства, видове и видове, канали и фази.

Изследванията на психолози и социолози показват, че до 70% от управленските решения се вземат устно от мениджърите в процеса на бизнес взаимодействие. Без преувеличение можем да кажем, че естеството на бизнес контактите оказва решаващо влияние върху ефективността на съвместната дейност, върху успеха на разговори, бизнес срещи и преговори, пресконференции, сделки и презентации.

Дори в ерата на компютрите основният инструмент за комуникация между хората е думата. Всеки, който перфектно е усвоил уменията в процеса на общуване, получава възможност да живее според принципа „Дойдох, видях, убедих“. Комуникацията е изключително фин и деликатен процес. Говори се за пряка и непряка комуникация, пряка и непряка.

Директната комуникация се разбира като естествен контакт „лице в лице“ с помощта на вербални (реч) и невербални средства (жестове, изражения на лицето, пантомима, пространствени (дистанция, приближаване, дистанция, обръщане „към“ и „от“), време ( по-рано, по-късно )). Трябва да се подчертае практическото значение на способността за „четене“ на невербална информация. Скоростта на речта, силата на звука, промяната на височината и темпото на оцветяване на гласа - всичко това са средства за предаване на емоционалното състояние на човека, отношението му към предаваното съобщение.Човек не може съзнателно да контролира цялата сфера на своята комуникация, следователно често дори това, което той иска да се скрие се появява например чрез движения на ръцете, позиция на краката, изражение на очите и т.н. Само като вземете предвид целия съпровод, който придружава речта, можете правилно да възприемете своя партньор за комуникация.

Непряката комуникация може да се разглежда като непълен умствен контакт с помощта на писмени или технически средства, които затрудняват или разделят във времето получаването на обратна връзка между участниците в комуникацията. Очевидно е, че появата на различни технически средства за комуникация значително увеличи броя на източниците на човешки опит, но също така значително усложни системата за човешка комуникация.

Комуникацията е многофункционална по своето значение. Има пет основни функции на комуникацията.

Свързващата роля е най-важното условие за обединяване на хората в процеса на всяка дейност.

Формираща роля. Тук комуникацията е най-важното условие за формирането и промяната на психичния облик на човека (особено в ранните етапи).

Функция за потвърждение. В процеса на общуване с други хора човек получава възможност да се утвърди, да се утвърди в това, което е. Дори У. Джеймс отбеляза, че за човек „няма по-чудовищно наказание от това да бъде въведен в обществото и да остане напълно незабелязан“. Това човешко състояние е уловено в концепцията за „непотвърждение“. Освен това, за разлика от отказа, който може да бъде изразен с думите „Грешиш” или „Лош си” и предполага известна доза потвърждение, макар и с негативна оценка, непотвърждението означава „Не си тук”, „Ти не съществуваш“.

Ежедневният опит на човешката комуникация е пълен с процедури, организирани в съответствие с принципа на най-простата „потвърждаваща терапия“: ритуали на запознаване, поздрав, назоваване и предоставяне на различни знаци на внимание. Те, научно казано, са насочени към поддържане на „минимално потвърждение“ в човек.

Четвъртата функция е организиране и поддържане на междуличностните отношения на ниво определени емоционални контакти.

Петата функция на комуникацията е вътреличностна, т.е. комуникация между човек и себе си.

Видове комуникация.

Комуникацията на ниво социални роли (ролева комуникация) - началник-подчинен, продавач-купувач, учител-ученик, се диктува от изпълняваната роля, мястото, което човек заема в системата на обществените социални отношения, е фиксирано.

Под междуличностна връзка се разбира (най-често срещаният модел на общуване) участието на две конкретни личности с уникални качества, които се разкриват пред другия в хода на общуването и организирането на съвместни действия.

Бизнес комуникацията може лесно да се разграничи от функционално-ролевата комуникация. Деловото общуване е вид междуличностна комуникация, насочена към постигане на някакво съществено споразумение. В бизнес комуникацията (за разлика например от социалната комуникация) винаги има цел.

Видовете комуникация се определят от онези правила, чието прилагане се подразбира. Така че, ако правилата на „светската“ комуникация се основават на кодекс на учтивост, тогава основата на бизнес отношенията е кодекс, основан на принципите на сътрудничество. Той съдържа следните правила:

Видове и форми на комуникация

На практика няма период в живота на човек, когато той е извън комуникацията. Комуникацията се класифицира по съдържание, цели, средства, функции, видове и форми. Експертите идентифицират следните форми на комуникация.

Пряката комуникация е исторически първата форма на комуникация между хората. Осъществява се с помощта на органи, дадени на човека от природата (глава, ръце, гласни струни и др.). На основата на прякото общуване в по-късните етапи от развитието на цивилизацията възникват различни форми и видове общуване. Например непряка комуникация, свързана с използването на специални средства и инструменти (пръчка, отпечатък на земята и др.), писане, телевизия, радио, телефон и по-съвременни средства за организиране на комуникация и обмен на информация.

Директната комуникация е естествен контакт "лице в лице", при който информацията се предава лично от един събеседник на друг според принципа: "ти - на мен, аз - на теб". Непряката комуникация включва участието в комуникационния процес на „посредник“, чрез който се предава информация.

Междуличностното общуване е свързано с директни контакти на хора в групи или по двойки. Предполага познаване на индивидуалните характеристики на партньора и наличие на съвместен опит в дейностите, съпричастност и разбиране.

Специалистите в търговията и услугите се сблъскват с проблеми в междуличностната комуникация в ежедневните си дейности.

В психологията има три основни типа междуличностна комуникация: императивна, манипулативна и диалогична.

Императивната комуникация е авторитарна (директива) форма на влияние върху комуникационния партньор. Основната му цел е да подчини един от партньорите на другия, да постигне контрол върху неговото поведение, мисли, както и принуда към определени действия и решения. В този случай комуникационният партньор се разглежда като бездушен обект на въздействие, като механизъм, който трябва да бъде контролиран; той действа като пасивна, „пасивна“ страна. Особеността на императивната комуникация е, че принуждаването на партньора да направи нещо не е скрито. Като средство за въздействие се използват заповеди, инструкции, искания, заплахи, разпоредби и др.

Диалогичното общуване е алтернатива на императивните и манипулативните видове междуличностна комуникация. Тя се основава на равнопоставеността на партньорите и ви позволява да преминете от фокус върху себе си към фокус върху вашия събеседник, истински партньор в комуникацията.

Диалогът е възможен само ако се спазват редица правила на взаимоотношения:

психологическо отношение към емоционалното състояние на събеседника и собственото психологическо състояние (комуникация, основана на принципа „тук и сега“, т.е. като се вземат предвид чувствата, желанията, физическото състояние, които партньорите изпитват в този конкретен момент); доверие в намеренията на партньора без оценка на неговата личност (принцип на доверието);

възприемане на партньора като равен, имащ право на собствено мнение и собствено решение (принципът на паритета);

комуникацията трябва да е насочена към общи проблеми и нерешени въпроси (принципът на проблематизирането);

разговорът трябва да се води от свое име, без да се позовава на чужди мнения и авторитети; трябва да изразявате истинските си чувства и желания (принципът на персонификация на комуникацията).

Диалогичното общуване предполага внимателно отношение към събеседника и неговите въпроси.

В процеса на комуникация няма желание да се разбере човек, неговите индивидуални характеристики не се вземат предвид, поради което този тип комуникация обикновено се нарича формална. По време на комуникацията се използва стандартен набор от вече познати маски (строгост, учтивост, безразличие и др.), Както и съответен набор от изражения на лицето и жестове. По време на разговор често се използват „обикновени“ фрази, за да се скрият емоциите и отношението към събеседника.

Примитивна комуникация. Този тип комуникация се характеризира с „нужда“, т.е. човек оценява друг като необходим или ненужен (пречещ) обект. Ако човек е необходим, те активно влизат в контакт с него, пречат му и го „отблъскват“ с груби забележки. След като получат това, което искат от комуникационен партньор, те губят интерес към него и освен това не го крият.

Официално-ролева комуникация. При такова общуване, вместо да разбират личността на събеседника, те се задоволяват със знанието за неговата социална роля. В живота всеки от нас играе много роли. Ролята е начин на поведение, който се задава от обществото, следователно не е типично за продавач или касиер в спестовна банка да се държи като военачалник. Случва се, че в рамките на един ден човек трябва да „играе“ няколко роли: компетентен специалист, колега, ръководител, подчинен, пътник, любяща дъщеря, внучка, майка, съпруга и др.

Бизнес разговор. При този вид комуникация се вземат предвид характеристиките на личността, възрастта и настроението на събеседника, но интересите на делото са по-важни.

Социална комуникация. Общуването е безсмислено, хората казват не това, което мислят, а това, което трябва да се каже в такива случаи. Учтивостта, тактичността, одобрението, изразяването на съчувствие са в основата на този тип комуникация.

Комуникацията се осъществява с вербални (вербални) и невербални средства.

Изследването на комуникационния процес показа колко сложен и разнообразен е този феномен и направи възможно идентифицирането на комуникационна структура, състояща се от три взаимосвързани страни:

комуникативен, който се проявява във взаимен обмен на информация между партньорите в комуникацията, предаване и приемане на знания, мнения, чувства;

интерактивен, който се състои в организиране на междуличностно взаимодействие, т.е. когато участниците в комуникацията обменят не само знания, идеи, но и действия;

възприятие, което се проявява чрез възприятието, разбирането и оценката на хората един за друг.

По време на общуването човек се стреми не просто да възприеме събеседника, но и да го опознае, да разбере логиката на неговите действия и поведение. Опознаването и разбирането на другите и себе си от хората се осъществява в съответствие с психологическите механизми на възприятие.

Идентификацията е уподобяване на себе си на друг. За да разберете комуникационен партньор, трябва да се поставите на негово място, тъй като не можете да разберете истински човек, докато не сте в неговата „кожа“. Този механизъм ви позволява да разберете ценностите, навиците, поведението и нормите на друг човек.

Емпатията (симпатията) не е рационално разбиране на проблемите на друг човек, а емоционална реакция, чувство, съпричастност. Емпатията се основава на способността правилно да си представя какво се случва вътре в човек, какво преживява, как оценява събитията. Установено е, че способността за проява на емпатия нараства с придобиването на житейски опит. Възрастните хора, които са видели и преживели много, разбират по-добре човек, който се намира в определени обстоятелства, отколкото младите.

Най-висшата форма на емпатия е ефективна, характеризираща моралната същност на човека. Например, можете просто да съчувствате на съученик, който се е „провалил“ на изпит, или можете да помогнете да се подготвите за повторно полагане.

Привличането (привличане, привличане) е форма на познание на друг човек, основана на появата на положителни чувства към него: от симпатия до любов. Причината за възникването на положително емоционално отношение между комуникационните партньори често е вътрешното им сходство. Например младите хора (момчета, момичета) се разбират много по-добре от възрастните, които ги заобикалят (родители, учители и др.).

За да разберем правилно комуникационния партньор, е важно да знаем отношението му към нас, как ни възприема и разбира. В този случай „работи“ механизмът, който в психологията се нарича отражение.

Отражението (връщане назад) е способността на човек да си представи как се възприема от комуникационен партньор. Това вече не е просто знание за другия, но и знание за това как другият ни разбира: нашите умствени способности, индивидуални черти на личността и емоционални реакции. В същото време нашето внимание се прехвърля от комуникационния партньор към нас самите и се получава един вид удвояване на огледални образи един на друг.

Разбирането на друг човек е много важно за успешната комуникация с него. Често се интересуваме какво кара събеседника да действа по този начин, а не по друг начин, тоест какви са причините за неговите действия. В крайна сметка, познавайки ги, можете да предвидите по-нататъшното поведение на вашия комуникационен партньор. Ако човек винаги имаше пълна информация за хората около себе си, с които влиза в комуникация, тогава той би могъл точно да изгради тактика за взаимодействие с тях. Но в ежедневието ние, като правило, се оказваме в условия на недостиг на информация, без да знаем истинските причини за поведението на друг човек. Това невежество ни принуждава да приписваме на другите голямо разнообразие от причини за тяхното поведение и действия. Те се основават на сходството на поведението на събеседника с някакъв познат образ или анализ на нашите собствени причини, които се намират в подобна ситуация. Приписването на причини за поведение на друг човек се нарича каузално приписване (тоест давам и давам причина, дарявам). Изследванията показват, че всеки човек има обичайни обяснения за поведението на другите хора. Някои хора винаги намират виновника за случилото се и приписват причината за случилото се на конкретен човек, а не на себе си.

Фази и средства за комуникация

От всички фази на комуникация най-критичната фаза е подготовката, ако се окаже, че е възможна. Комуникацията трябва да се планира, да се изберат правилното място и време и да се определят очакванията за резултатите от комуникацията. Първата фаза на комуникацията е осъществяването на контакт. Тук е важна самонастройката, важно е да почувствате състоянието, настройката на партньора и да се чувствате удобно. Важно е да спечелите партньора си и да си осигурите плавен старт. Този период завършва с установяването на психологически контакт.

Следва фазата на концентриране на вниманието върху нещо, някакъв проблем, задача на страните и разработване на теми, след това - мотивационно озвучаване. Целта му е да разбере мотивите на събеседника и неговите интереси. След това идва фазата на аргументиране и убеждаване, ако има различия в мненията. И накрая, фазата на фиксиране на резултата. Това винаги е критичен момент в една връзка. За разлика от прекъсването, раздялата е краят на контакта. И грешка в тази фаза понякога може напълно да промени изхода от дългочасов разговор. Винаги трябва да прекратяваме комуникацията по такъв начин, че да има перспектива за продължение.

В бизнес комуникацията обменът на информация, която е значима за участниците в комуникативния акт, е най-важният аспект. Средствата за това най-ефективно се делят на вербални (реч) и невербални.

Изглежда, че невербалните средства не са толкова важни, колкото вербалните. Всъщност това не е така: ние получаваме и предаваме повече от 65% от информацията, използвайки невербални средства. С тяхна помощ се разкрива вътрешният свят на човек. Информацията, получена или предадена устно, може да не винаги е надеждна. И точно правилното разбиране на невербалните сигнали, които са много по-малко податливи на съзнателен контрол, ни позволява да установим степента на откровеност на нашия събеседник.

Всички невербални средства за комуникация се разделят на следните групи:

кинетичен, т.е. зрително възприемани (мимики, поза, жестове, походка, поглед);

прозодичен, т.е. ритмични и интонационни аспекти на речта (височина, сила на звука, тембър, ударение) и екстралингвистични - включване на паузи, въздишки, смях, плач и др. в речта;

takeenic, т.е. динамични докосвания под формата на ръкостискане, потупване, целувка;

проксемичен, т.е. ориентация на партньорите в момента на общуване и разстоянието между тях (дистанциране).

Използването на редица невербални средства за комуникация е доста строго ограничено от националните, културни и религиозни традиции на даден народ. Ако изражението на лицето, което дава ясна и ясна представа за емоционалното състояние на човек, се тълкува по един и същ начин, независимо от националността и културата, тогава специфичното значение на такива невербални знаци като поза, жестове, разстояния или нормите на подход са различни в различните култури.

Невербалните средства за комуникация помагат при създаването на образа на комуникационния партньор, служат за изясняване и понякога промяна на смисъла на вербалното съобщение, за добавяне или засилване на емоционалното оцветяване на казаното.

Въпреки значението на невербалните методи за предаване на информация, смисълът на съобщението, неговото съдържание все още се предава устно или реч по някакъв начин.

Способността да се говори правилно, или ораторското изкуство, се преподава в Древна Гърция. В момента голям брой публикации са посветени на него, така че накратко ще се спра на най-важните моменти, които позволяват да се направи една реч по-красива и убедителна:

речта трябва да е ясна, тонът да е умерен;

необходимо е да се засили интонационно, да се подчертаят важните думи и да се подчинят на маловажните към тях;

промяната на темпото на речта ще му придаде изразителност;

Преди и след важни мисли трябва да направите пауза.

Най-трудно обикновено е началото на представлението. Трябва да е кратко, едно-две изречения са достатъчни, а понякога може и без него.

Краят на речта е елементът от речта, който се помни най-много. Следователно можете да завършите речта си или с цитат, подходящ за случая, или с кратко резюме на изтъкнатите точки.

Когато изнасяте реч, е важно да гледате не към пода или над събеседника, а към него. Презентацията трябва да е ясна, конкретна; Ако представеният факт е доста абстрактен, използвайте примери. За да затвърдите основното в представения материал, тези мисли могат да се повтарят, но не използвайте едни и същи фрази всеки път. Не се опитвайте да обхванете твърде много въпроси наведнъж. Опитайте се да избягвате словесни клишета, изтъркани думи и изрази.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Комуникацията е многостранен процес на развитие на контактите между хората, породен от нуждите на съвместната дейност. Комуникацията включва обмен на информация между нейните участници, което може да се характеризира като комуникативна страна на комуникацията. Втората страна на комуникацията е взаимодействието на общуващите - обменът в процеса на речта не само на думи, но и на действия и постъпки. И накрая, третата страна на комуникацията включва възприемането на тези, които общуват помежду си.

Социалните и психологически знания и умения за анализиране на ситуации, възникващи в процеса на общуване, са от голямо значение за изграждането на ефективни взаимоотношения между хората. От една страна, те помагат на човек да разбере по-добре себе си, своя вътрешен свят, да осъзнае социално-психологическите аспекти на своето „Аз“: социални нагласи, стереотипи, стратегии на поведение и взаимодействие, стил на общуване, способност за ефективно слушане , контролира емоциите си и адекватно разбира другите хора . От друга страна, подобно знание ни позволява да разбираме по-добре хората, да създаваме такава ситуация на общуване с тях, индивидуално настройвайки се на вътрешното им психическо състояние, която най-ползотворно да допринесе за творческото им развитие и да им даде чувство за сигурност.

Бизнес отношенията се развиват предимно в малка група, в която членува конкретно лице. Хората около него играят огромна роля във формирането на ценностите на всеки човек, а познаването на социално-психологическите закони на живота, групите и способността да ги анализират е най-важната част от живота на индивида.

Използвайки различни видове и форми на комуникация, групите от хора могат най-ефективно да взаимодействат помежду си и с външния свят, да постигат желани резултати, да вземат решения, да развиват и задоволяват нуждите от съвместни дейности.

БИБЛИОГРАФИЯ

1.Гипенрайтер Ю.Б. „Въведение в общата психология“. М.: 1997 г.

2.Ковпак Д., Каменюкин А. „Безопасна комуникация” 2012 г.

.Кузин Ф.А. Практическо ръководство „Култура на бизнес общуване”. Практическо ръководство. - М.: 2000.

.Лариненко В.Н. - Психология и етика на бизнес комуникацията - “Единство”, М., 1997 г

.Накамото С. “Комуникационен гений, как да станеш такъв.” 2013 г.

.Ритченко Т.А., Татаркова Н.В. - Психология на бизнес отношенията - МГУЕСИ, М., 2001г

.Сухарев В.Л. Етика и психология на деловия човек. М.: 2003 г

Общуването е връзка между хората, в резултат на която един човек влияе на друг. В общуването се осъзнава потребността от друг човек. Чрез общуването хората организират различни видове

практически и теоретични дейности, обменят информация, разработват подходяща програма за действие и взаимно си влияят. В процеса на общуване се формират, проявяват и осъществяват междуличностни отношения.

Комуникацията играе огромна роля в личностното развитие. Без общуване формирането на личността е невъзможно. Именно в процеса на общуване се придобива опит, натрупват се знания, формират се практически умения, развиват се възгледи и убеждения. Само в него се формират духовни потребности, морални, политически и естетически чувства, формира се характерът.

Комуникацията е от голямо значение за развитието не само на индивида, но и на обществото като цяло. В процеса на комуникация се формират и осъществяват както лични, така и обществени отношения.

Развитието на човешкото общество и общуването между хората е сложен диалектически процес. Възможностите за комуникация се разширяват с развитието на обществото. В същото време самото развитие на дадено общество зависи от контактите, от общуването с други хора и общества.

Обществото е общество, характеризиращо се с производствено и обществено разделение на труда. Обществото може да се характеризира с много характеристики: например по националност: французин, руснак, немец; държавни и културни характеристики, териториални и времеви, начин на производство и др.

Обществото е група от хора, която не е формално организирана, но има общи интереси и ценности. Отворено и затворено общество са понятия, въведени от К. Попър, за да опишат културните, историческите и политическите системи, характерни за различните общества на различни етапи от тяхното развитие.

Затворено общество - според К. Попър - тип общество, характеризиращо се със статична социална структура, ограничена мобилност, неспособност за иновации, традиционализъм, догматична авторитарна идеология (има система, когато мнозинството от членовете на обществото доброволно приемат ценностите които са предназначени за тях, обикновено това е тоталитарно общество).

Отвореното общество - според К. Попър - е тип общество, характеризиращо се с динамична социална структура, висока мобилност, способност за иновации, критичност, индивидуализъм и демократична плуралистична идеология (тук на човек се дава възможност да избира идеологически и сам морални ценности , Няма държавна идеология и на нивото на конституцията са фиксирани принципите на духовната свобода, които човек действително използва (тоест той сам се опитва да намери основни ценности).

Затвореното общество има тенденция да се специализира, докато отвореното общество има тенденция към творчество.

• 
  Човешко развитие обществоИ комуникацияхората е сложен диалектически процес. Възможности комуникацияразширяване с развитието общество.


• 
  Комуникация И общество.
  комуникация - И


• 
  Комуникация общество, по време на
  Просто изтеглете измамни листове по психология комуникация - ИНикой изпит не ви е страшен!


• 
  Комуникацияиграе голяма роля в развитието на личността, което общество, такива и комуникация. Комуникацияе обмен между хората на определени резултати от тяхното умствено...


• 
  Просто изтеглете измамни листове по психология комуникация - ИНикой изпит не ви е страшен!
  Комуникацияе специфично взаимодействие между хората като членове общество, по време на...


• 
  Комуникация Иреч. Целият живот на човек преминава в комуникация.
  3. Желанието да се вземе предвид комуникацияне само собствената си позиция, но и позициите и интересите на партньорите, обществоВ...


• 
  Случва се в групи комуникациячовек с друг човек. Групите се наричат ​​семейство, училищен клас, концепцията за власт. Политическа власт в общество.

Комуникацията е сложен процес на установяване на контакти между индивиди и цели групи. Без комуникация човешкото общество просто няма да съществува. От самото появяване на първия човек тя става причина и гаранция за възникването на обществото и цивилизацията. Съвременните хора не могат без комуникация във всяка област от живота и дейността си, независимо дали човек обича самотата или компанията, дали е екстроверт или интроверт. Нека се опитаме заедно да намерим причините за такова уникално явление като комуникативни умения и да отговорим на въпроса защо човек се нуждае от комуникация.

Ролята на комуникацията в човешкия живот

Отговорът на въпроса защо човек се нуждае от общуване идва от историята на първобитното общество. Именно от комуникацията, която сред първите хора се осъществява чрез жестове, се развива човешката реч, появяват се понятия и обозначения на предмети, а по-късно и писане. Благодарение на комуникацията се появи обществото, човешкото общество и се установиха уникални правила за общуване между хората.

Защо е необходима комуникация?

Нуждата на човек от комуникация се определя от неговия естествен живот и постоянно присъствие в обществото, било то семейство, екип от служители, училище или студентски клас. Ако човек беше лишен от възможността да общува от раждането си, той никога не би могъл да израсне в социална личност, цивилизована и културно развита, и би приличал на човек само на външен вид.

Това се доказва от множество случаи на така наречените „хората Маугли“, лишени от човешка комуникация в ранна детска възраст или веднага след раждането. Всички системи на тялото се развиват съвсем нормално при такива индивиди, но психиката е много забавена в развитието си или дори напълно спряна поради липсата на опит в общуването с хората. Именно поради тази причина разбираме защо човек има нужда да общува с други хора.

Изкуството да общуваш с хората

Изглежда, че ако комуникацията е съвсем естествена за всички хора, тогава всеки от нас трябва да общува свободно и да може да го прави. Въпреки това, някои хора понякога развиват страх от общуване с хора или, с други думи, социална фобия. Този страх обикновено възниква в юношеството, най-трудната възраст в живота на човек. Ако първото съзнателно влизане в обществото е негативно, то в бъдеще човекът ще има проблеми в общуването с хората.

Уменията за общуване с хората се придобиват с възрастта и най-важното тук е да овладеете това изкуство. Най-древните заповеди за общуване могат да помогнат за това:

1. Когато общувате с човек, правете го по най-добрия начин според вас.
2. Покажете уважение към човека, с когото говорите.
3. Доверете се на кого общувате.

По правило нямаме проблеми в общуването с хора, които познаваме, добре знаем как реагират на определени думи, забележки, новини. Но когато говорите с непознати, винаги трябва да го правите от положителна страна, да не показвате никаква негативност и винаги да бъдете приятелски настроени. Говорете с усмивка, но се опитайте думите и фразите да са подходящи. Погледнете човека в очите с ясен и приятелски поглед, покажете искрен интерес и внимание към събеседника. Ако не можете да преодолеете себе си и да направите всичко по-горе по една или друга причина, по-добре е просто да избягвате общуването с човека.