Rus işletmelerinde kalite yönetimi yöntemleri ve araçları. Kalite yönetimi: koşullar, hedefler, ilkeler, yöntemler, öz

Kalite yönetiminin yöntemleri ve araçları, yönetim organlarının iş sürecini etkileyerek gerekli kalite seviyesinin elde edilmesini ve sürdürülmesini sağlama yollarıdır. Kanımızca, kalite yönetimi yöntemleri, kalite alanındaki hedeflere ulaşmak için yönetim faaliyetlerinin ve yönetilen nesneler üzerindeki etkinin uygulanmasına yönelik yöntem ve tekniklerdir.

Kalite kontrolleri şunları içerebilir:

• metrolojik araçlar;
• iletişim ve bilgi işleme araçları; normatif belgeler.

Mevcut kalite yönetimi yöntemlerinin analizi, bunları aşağıdaki gibi gruplandırmayı mümkün kıldı:

• sosyo-psikolojik;
• ekonomik;
• organizasyonel ve teknolojik;
• Idari kontrol;
• yasal.

Sosyo-psikolojik yöntemler, kaliteyi (motivasyon, sürekli öğrenme) iyileştirmek için personel üzerinde psikolojik etki yollarını karakterize eder. İşletmenin iç ortamını etkileme yollarına atıfta bulunurlar.

Ekonomik yöntemler, kaliteyi iyileştirmek için hem bireysel çalışanlara hem de bir bütün olarak işletmeye uygulanan ekonomik önlemleri içerir (evlilik için para cezaları, iyi sonuçlar için ikramiyeler ve ödenekler, kalite sigortası).

Organizasyonel ve teknolojik yöntemler kalite analiz teknolojileridir.

İdari ve kontrol yöntemleri, incelenen nesnenin belirlenen gerekliliklere (kontrol, denetim, belgelendirme) uygunluğunu belirlemek için çeşitli prosedürlerin kullanımına dayanan kalite kontrol yöntemleridir.

Düzenleyici yöntemler, düzenleyici düzenlemenin (standartlaştırma, tanımlama) ve kalite güvencesi için yasal etkinin (mevcut uluslararası ve ulusal mevzuat) çeşitli yolları ve biçimleridir.

Çoğu zaman kalite yönetimi uygulamasında ekonomik, organizasyonel ve idari (idari) ve sosyo-psikolojik yöntemler kullanılır.

Ekonomik yöntemler, çalışanları ve departman ve organizasyon ekiplerini sistematik olarak iyileştirmeye ve gerekli kalite seviyesini sağlamaya teşvik eden ekonomik koşullar yaratılarak uygulanır.

Ekonomik grup aşağıdaki yöntemleri içerir:

• kalite yönetimi alanındaki finansman faaliyetleri (yeniliklerin gelişiminin kredilendirilmesi, yeni ve modernize edilmiş ürün türleri; krediler, maliyet belirleme, maliyetlendirme, maliyet-fayda karşılaştırması);
• yeni ve modernize edilmiş ürün ve hizmet türlerinin yaratılması için iş planlaması;
• kalite seviyelerini dikkate alarak ürün ve hizmetler için fiyatlandırma;
• kalite için teşvikler ve ikramiyeler dahil olmak üzere kalite için ekonomik teşvikler için fonların oluşturulması;
• üretim sisteminin her işyerinde elde edilen kaliteyi ve bir bütün olarak yönetim sistemini dikkate alarak ücretlendirme ve maddi teşvik sisteminin uygulanması;
• tedarik ettikleri ürünlerin kalitesine bağlı olarak tedarikçileri etkilemek için ekonomik önlemlerin kullanılması.

Bu yöntemin uygulanması, nüfusun talep ve satın alma gücünü artırabilir, bu da ürün satış hacmini ve işletmelerin karını artırır. Satış hacimleri yalnızca iyileştirilmiş ürün kalitesi nedeniyle değil, aynı zamanda bu yöntemin uygulanmasıyla ilişkili endüstriyel ilişkilerin çok gerçek bir sonucu olarak ortaya çıkacak olan düşük maliyetler ve artan üretim hacimleri nedeniyle artacaktır.

Ürün kalitesi yükseldikçe, tüketicinin getirisi önce hızlı bir şekilde artar ve ardından istikrarlı bir şekilde düşmeye başlar. Tersine, daha yüksek kalite göstergelerine sahip bir ürünün imalat ve işletim maliyetindeki yavaş bir artış, giderek artmaya başlar. Tüketicinin kazancı ile üretim maliyeti arasındaki farkın en büyük olacağı optimal kalite seviyesi dikkate alınmalıdır.

Tüketim mallarıyla ilgili olarak, bazı durumlarda bu ürünlerin maliyetini artırabilen modaya uygunluk, estetik gereksinimlerden memnuniyet vb. Aynı zamanda, bu tür ürünlerin kalitesinin ekonomik verimlilikten tamamen bağımsız olduğu düşünülemez. Bireysel kalite göstergelerinin seviyesini yükselterek, tüketilen ürün sayısını azaltmak, işletmelerde ve dağıtım ağlarında fazla stok oluşumunu önlemek, işletme sermayesi ihtiyacını azaltmak, toplumsal işgücünde tasarruf sağlamak ve serileştirmeyi artırmak mümkündür. ve seri üretim. Ürünlerin kalitesinin iyileştirilmesi, malzeme tüketimini etkiler (hammadde, malzeme, yakıt, enerji tasarrufu); sermaye yoğunluğu (sabit ve işletme sermayesindeki tasarruflar); ürünlerin kendilerinin dayanıklılığı ve güvenilirliği (genel hizmet ömrünün artması, revizyon sürelerinin artması).

Kalite maliyetlerinin sınıflandırılması, doğru çözümü muhasebe, analiz ve değerlendirme organizasyonu için kompozisyonlarını ve gereksinimlerini belirleyen ana görevlerden biridir. Sınıflandırma için temel gereklilik, ürün kalitesiyle ilişkili ve onu etkileyen tüm maliyetlerin en eksiksiz kapsamının yanı sıra kalite oluşturma sürecinin karmaşıklığını ve çok faktörlü doğasını yansıtan eksiksiz bir tanımdır. Bu nedenle sınıflandırma, ürünlerin oluşturulması ve tüketilmesinin tüm aşamalarını kapsamalı ve mümkün olan en fazla sayıda özelliği içermelidir (Tablo 8.3.1).

A. Feigenbaum tarafından önerilen, ürün kalitesini sağlamaya yönelik maliyetlerin sınıflandırılması ilgi çekicidir (Şekil 8.3.1). Japon modeli, ürünlere değil, kalite güvencesine ve sonuçlarının değerlendirilmesine odaklanan bir konsepte dayandığından, yukarıda tartışılan şemalardan temelde farklıdır.

Pirinç. 8.3.1.

Tablo 8.3.1.Kalite maliyetlerinin genelleştirilmiş sınıflandırması

Yeterlilik işareti	Sınıflandırma maliyet grubu
amaçlanan amaç için	Kalite iyileştirme için. Kalite güvencesi için. kalite yönetimi için
Maliyetlerin ekonomik niteliğine göre	Bir kere
Maliyet türüne göre	üretken, verimsiz
Belirleme yöntemine göre	Doğrudan dolaylı
Mümkünse muhasebe	Doğrudan sorumlu. doğrudan ölçülemez. Ekonomik olarak dikkate alınması mümkün olmayanlar
Ürün yaşam döngüsünün aşamalarına göre	Ürün geliştirmede kalite. Ürünün kalitesi hakkında. Ürünü kullanırken kalite hakkında
Üretim sürecine göre	Ana üretimde kalite üzerine. Yardımcı üretimde kalite üzerine. Üretim hizmetinde kalite için
Mümkün olduğunca değerlendirme	Planlanan ve gerçekleşen
Yapılanmanın doğası gereği	Kurumsal olarak. Üretime göre (atölye, şantiye). ürün tipine göre
Formasyon ve muhasebe hacmine göre	Ürünler. Süreçler.
hesap türüne göre	Operasyonel, analitik, muhasebe, hedef

Bu nedenle, kalite güvence maliyeti, amacı uygunsuzlukları ve kusurları önlemek için önlemlerin maliyetini artırarak toplam maliyetleri azaltmak olan iş maliyetinin belirlenmesidir. Sonuç olarak, kaliteyi değerlendirme maliyeti ve evlilikle ilgili maliyetler azaltılmalıdır. Ekonomik verimlilik, maliyetleri gelirle değil, maliyetlerle karşılaştırarak değerlendirilir.

Japon uzmanlar tarafından önerilen konsept daha makul (Şekil 8.3.2). Öngördüğü ve "yönetim" olarak adlandırılabilecek yaklaşım, temel olarak önemli sorulara yanıt sağladığından, kalite maliyetleri sorunu üzerine ekonomik araştırmalarda gelişen çıkmazın çözülmesine izin verir: üretim maliyeti, üretim maliyetinden nasıl farklıdır? kalite maliyeti; kalite maliyetinin maliyetteki payı nedir vb.

Pirinç. 8.3.2.

kalite güvencesi için

Japon modelinin, kalite sistemi içindeki faaliyetler için gereklilikleri düzenleyen ISO 9000 standartlarının içeriği ile tutarlı olması da çok önemlidir. Bu nedenle, gelecekte kalite güvence maliyetlerinin belirlenmesine yönelik "yönetimsel" yön geliştirilmelidir.

Ürün üreticisinin gelir ve maliyetlerinin yapısı ve kalite maliyetlerinin içindeki yeri Şekil 1'de gösterilmektedir. 8.3.3.

Kalite maliyetlerini analiz ederken, toplam kalite maliyetinin, sınıflandırması Şekil 1'de gösterilen uygunluk maliyetlerini ve uygunsuzluk (uygunsuzluk) maliyetlerini içerdiği dikkate alınmalıdır. 8.3.4.

Önleyici faaliyet maliyetleri, tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamayan bir ürün veya hizmet alma riskini azaltan bir kalite sistemi geliştirme, uygulama ve sürdürme maliyetleri de dahil olmak üzere, uygunsuzlukların ve kusurların oluşmasını önlemek için üreticiye yönelik herhangi bir önlemin maliyetidir. beklentiler.

Muayene maliyetleri, imalatçının üretim sırasında oluşan uygunsuzluk ve kusurları tespit etmek için katlandığı maliyetlerdir.

Ticaret maliyetleri

Genel ve idari masraflar

• 0 0 T

ikincil emek

Küçük Malzemeler

Ana emek

Sabit ve değişken maliyetler

Uyumluluk maliyetleri

	Denetleme

Pirinç. 8.3.3. Gelir ve maliyetlerin yapısı

Uyarı

(önleyici

eylem) "T

kalite maliyetleri

İç evliliğin düzeltilmesi

Dış evliliğin düzeltilmesi

Uyumsuzluğun maliyeti

Pirinç. 8.3.4.Kalite maliyetlerinin ana bileşenleri

tasarımı ve üretimi veya hizmet sunumu sırasında, ürün tüketiciye ulaşana veya kendisine verilen hizmetler tamamlanıncaya kadar bunları ortadan kaldırmak amacıyla. Ürünlerin üretiminde veya hizmet sunumunda hataların her üreticide meydana geldiği açıktır. Tüketici gereksinimlerine (kusurluluk) uymayan hataların sayısını en aza indirmek için, üretici, "parasının" bir kısmını ürünlerin giriş, akım ve çıktı kontrolüne harcayarak bunları tespit etmek için bir sistem düzenlemeye zorlanır. ayrıca gerekli enstrümantasyon ve test ekipmanını edinme ve bakımını yapma maliyetleri. Bu maliyetler, herhangi bir üreticinin çalışmasında (ve hatta TKY koşullarında daha da fazla) kaçınılmazdır.

Dahili kusurlar için maliyetler - üreticinin, reddedilenleri değiştirmek için yüksek kaliteli ürünlerin imalat maliyetlerini dikkate alarak, üretim veya hizmet sürecinde kendisi tarafından belirlenen kusurları (hem iç hem de dış) ortadan kaldırma maliyetleri. Bunlar, örneğin, tespit edilen kusurun imalatı ve müteakip işlenmesi, tasarımın veya projenin nihai hale getirilmesi vb. gelecek pahasına tüketici .

Dış evliliğin maliyeti - üreticinin, tüketiciye aktarılan üründeki veya vaat ettiği (garanti edilen) ile karşılaştırıldığında kendisine verilen hizmetlerdeki tutarsızlıkları düzeltmesi için ek maliyetler. Bu tür maliyetler, örneğin şunları içerir: garanti onarımlarının maliyeti; başarısızlıkların nedenlerini araştırma maliyeti; garanti süresi içinde çalışmayan ürünleri değiştirme maliyeti; işletme dışında keşfedilen düşük kaliteli ürünler nedeniyle fiyat kaybı vb.

Bu evlilik, tüketicinin kendisi tarafından ortaya çıkarılır ve bu nedenle, üreticinin maliyet düzeyine ek olarak, yalnızca düşük kaliteli bir ürün ve hizmetin yüksek kaliteli muadilleriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ardından ek kontrolü içerir. uyumsuzluğun nedenlerini ve aynı zamanda cezaları belirlemek. Tüketicinin gözünde üretici, "buzdağı etkisine" uygun olarak, ona çöküşüne kadar öngörülemeyen kayıplar getirebilecek orantısız ahlaki maliyetlere katlanıyor. Bu nedenle, harici hurda maliyetlerinin varlığı ve rakiplerine kıyasla yüksek seviyeleri üretici için özellikle tehlikelidir.

Yalnızca denetim maliyetine değil, öncelikle uygunsuzluk maliyetine de sürekli dikkat gösterilmelidir. Tüm masrafların aslan payını açıklayan, evliliğin düzeltilmesidir.

Toplam kalite maliyetleri ve ana unsurları arasındaki ilişki için yararlı karşılaştırmalar vardır. Daha önce de belirtildiği gibi birçok kuruluşta teftiş maliyetleri uzun süredir bütçelendirilmekte ve tartışılmaktadır. Bununla birlikte, tipik kalite maliyetlerinin analizi, kusurlarla ilgili maliyetlerin denetim maliyetlerinden birkaç kat daha yüksek olduğunu göstermektedir. Bu, çoğu yöneticiyi şaşırtıyor ve yeniden önceliklendirmeye yol açıyor.

Benzer şekilde, yönetim genellikle önleyici harcamaların toplam maliyetlerin çok daha küçük bir payı olduğunu keşfeder. İçgüdüsel tepkileri, önleyici tedbirleri güçlendirme olasılıklarını daha dikkatli bir şekilde değerlendirmektir. İç evlilikle ilgili maliyetler ile dış evlilikle ilişkili maliyetler arasındaki oran da çok önemlidir. İlki, planlama ve üretimi iyileştirmeye yönelik programlara olan ihtiyaca işaret ederken, ikincisi, ürünlerin tasarımını ve bakımını iyileştirme ihtiyacına işaret ediyor.

Maliyet unsurlarının göreli payları, çeşitli profillere sahip kuruluşlardan homojen kuruluşlara kadar geniş ölçüde değişir. Ancak birçok durumda Tablo 1'de verilen oranlar geçerlidir. 8.3.2. Tablodan. 8.3.2 Görüldüğü gibi toplam kalite maliyetinin yaklaşık %50 ... 80'i üretim ve müteakip evliliğin düzeltilmesi maliyetidir. Bu nedenle, minimum maliyet düzeyine karşılık gelen bir “optimal kusur oranı” aramak yerine, imalatçı kusurların tamamen ortadan kaldırılmasına odaklanmalıdır. Kusurluluk, imalatçının üretimde maliyete neden olan tek düşmanı, kolayca tespit edilip yok edilebilen bir düşmandır. Bu nedenle Japonlar, maksimum karı sağlamak için "sıfır hata" hedefini belirlediler. Bu, elbette, herhangi bir şekilde anlamına gelmez

Tablo 8.3.2.Kalite maliyet unsurlarının göreli payları

eğitimler ve herhangi bir zamanda bunları eşleştirmenin maliyeti sıfıra yakındır. Örneğin, yeni bir ürün üzerinde çalışma başladığında, kusurluluk seviyesi, elbette, ustalaşmış ürünlerin üretiminden daha yüksektir. Bu, tüm faktörler dahil olmak üzere maliyetlerin etkinliğini dikkate alır: maliyetler (yalnızca kalite maliyetleri değil, genel), gelirler ve pazar payı. Maliyet etkinliğine ve tüketici görüşüne bağlı olarak, imalatçı kusurluluğu geçici olarak artırmayı seçebilir. Ancak "sıfır hata" her zaman nihai hedefi olmalıdır. Yukarıda belirtildiği gibi, sürecin iyileştirilmesiyle sağa doğru hareket eden ve aynı zamanda doğru bir şekilde belirlenebileceğinden daha hızlı hareket eden en uygun noktayı aramak yerine süreci iyileştirmek için zaman harcamak daha iyidir.

Haksız maliyetlerden kaçınmak için üretici, Japonların dediği gibi "doğru olan, doğru zamanda, doğru yerde ve ilk seferde" yapmalıdır. Doğru şeyleri (tüketici için değerli olan) doğru (iyi) yapmak, TOM tarafından iddia edilen kalitenin amacıdır (Şekil 8.3.5) ve kalite maliyetlerinin nesnel ve nitelikli, maddeler halinde değerlendirilmesi, üreticinin bu hedefe ulaşmasına yardımcı olur.

Kalite maliyet tahminlerinin pratik kullanımı şunları sağlar:

• 1. Hem genel olarak kalitenin hem de münferit unsurlarının yönetilebilirliğini sağlamak.
• 2. "Kalite" ve "kuruluşun hedefleri" kavramları üzerinde anlaşın.
• 3. Değişiklikleri önceliklendirmek ve değerlendirmek için bir sistem sağlayın.
• 4. Maksimum kar elde etmek için kalite için yönetilen maliyetlerin optimal dağıtım yollarını belirleyin.

Yürütme kalitesi (değer elde etmede verimlilik)

yanlış şeyleri doğru yapmak

doğru şeyi doğru yap

yanlış yap doğru yap

yanlış şeyler yanlış şeyler

Amaç kalitesi (değer elde etme etkinliği)

daha az değerli

Pirinç. 8.3.5. Kalitenin temel ekonomisi

• 5. Çeşitli kaynakları kullanma verimliliğini artırın.
• 6. Tüm üretim görevlerinin doğru bir şekilde yerine getirilmesinin önemini sürekli vurgulayın.
• 7. Yeni üretim süreçlerinin uygulanmasına yardımcı olun.

Kalite yönetiminin organizasyonel ve idari yöntemleri, gerekli kalite seviyesini iyileştirmeyi ve sağlamayı amaçlayan zorunlu direktifler, emirler ve diğer talimatlar (kurumsal gereklilikler) aracılığıyla gerçekleştirilir.

Yönetim grubu yöntemleri içerir:

• düzenleme (örgütsel, işlevsel, resmi, yapısal);
• standardizasyon (çeşitli düzey ve statüdeki standartlara dayalı);
• tayınlama (zaman, sayı, korelasyon normlarına dayalı);
• talimat (giriş, açıklama, tavsiye, uyarı);
• kalite yönetimi için emirler ve emirler; MS, GOST ve TU gerekliliklerine uygunluğun sağlanması; NTD, NMD gerekliliklerinin yerine getirilmesi ve yönetim ve kalite güvencesi kararları üzerinde kontrol; idari etkiler (emirler, talimatlar, talimatlar, kararlar, yürütme kontrolü vb. temelinde). Bunların arasında, kuruluşların ilk başkanları tarafından onaylanan ve hedeflenen kalite programlarının uygulanmasını sağlayan bir kalite politikasının (misyon, vizyon, inanç) geliştirilmesi ve uygulanmasına dikkat çekiyoruz.

Kalite politikası, kalite yönetiminin en önemli bileşenlerinden biridir. Bu belge, kalite yönetiminin idari yöntemlerini kullanırken belgelerde birincil olmalıdır. Bunun nedeni, ilke olarak sistemik kalite yönetiminin uygulanmasında ilk adım haline gelen kalite politikasının uygulanması için üst yöneticilerin sorumluluk alma ihtiyacıdır.

Kalite yönetiminin organizasyonel ve idari yöntemlerinin kullanılması, çeşitli statülerde bir dizi belgenin oluşturulmasını belirler. Aynı zamanda, her belgeye içeriklerinin kalitesi için son derece katı gereksinimler getirilmelidir, aksi takdirde bu kalite yönetimi yöntemleri yönetim uygulamasında tam olarak uygulanamaz. Bu bağlamda, kalite yönetim belgelerine aşağıdaki gereklilikler uygulanır:

• mantıksal sıra ve bilgi sunumunun netliği;
• belirsiz yorumlama olasılığını dışlayan formülasyonların kısalığı, özgüllüğü, basitliği ve doğruluğu;
• argümanın inandırıcılığı;
• bilgi ifadesi;
• yeterlilik ve geçerlilik;
• küçük hacim;
• küçük değişkenlik;
• kaliteli içerik

Sosyo-psikolojik yöntemler, kalite hedeflerine ulaşmak için emek kolektiflerinde meydana gelen sosyo-psikolojik süreçlerin yönetimini etkileyen bir grup faktörün kullanımına dayanmaktadır.

Sosyo-psikolojik yöntemler şunları içerir:

• ekibin her üyesinin öz disiplinini, sorumluluğunu, inisiyatifini ve yaratıcı etkinliğini artırmanın yolları;
• çalışanların yüksek kaliteli iş sonuçları elde etmeleri için ahlaki teşvik biçimleri;
• çatışmaları ortadan kaldırmanın yolları, rasyonel bir kalite yönetimi tarzı, seçim ve çalışanların psikolojik uyumluluğunu sağlama dahil olmak üzere ekipteki psikolojik iklimi iyileştirme teknikleri;
• gerekli kaliteye ulaşmayı amaçlayan ekip üyelerinin emek faaliyetleri için güdü oluşturma yöntemleri;
• gerekli kaliteyi sağlamak için işletmenin geleneklerini korumanın ve geliştirmenin yolları.

Aynı zamanda, hem yönetimde hem de kalite güvencesinde kullanılan istatistiksel yöntemleri, uzman yöntemlerin yaygın olarak kullanıldığı kalite yönetimini inceleme yöntemlerini, çeşitli kalite ölçüm yöntemlerini ve diğerlerini not etmekte başarısız olunamaz.

İstatistiksel yöntemler, birbiriyle ilişkili bir dizi kalite izleme yöntemidir ve istatistiksel düzenleme, istatistiksel kabul kontrolü, istatistiksel analiz, istatistiksel kalite değerlendirmesini içerir. İlk iki yöntem, doğrudan kalite yönetiminde kullanılan ana yöntemlere atfedilebilir ve son ikisi, önceki ikisi tarafından sorunların çözülmesinde yardımcıdır.

Üretimde istatistiksel yöntemlerin iki uygulama alanı vardır (Şekil 8.3.6):

• teknolojik sürecin gidişatını belirli sınırlar içinde tutmak için düzenlerken (diyagramın sol tarafı);
• üretilen ürünlerin kabulü üzerine (diyagramın sağ tarafı).

İstatistiksel yöntemlerin kullanılmasından elde edilebilecek fayda, öncelikle teknolojik sürecin stabilizasyonunun minimum kontrol maliyetleri ile sağlanmasıdır. İkincisi, kullanım

Pirinç. 8.3.6.

ürünler

matematiksel istatistik yöntemleri, teknolojik işlemlerin yürütme modlarını hızlı bir şekilde optimize etmenize, atıkları en aza indirmenize ve bitmiş ürünlerin özelliklerini iyileştirmenize olanak tanır. Üçüncüsü, istatistiksel yöntemler, minimum emek yoğunluğuyla ve belirli kalite garantilerinin sağlanmasıyla bitmiş ürünlerin kabulüne ilişkin çalışmaları organize etmeyi mümkün kılar. Bu nedenle istatistiksel yöntemler kalite yönetim sisteminin en önemli aracıdır.

Ele alınan yöntemler, temel olarak, sistem kalite yönetiminin ilkelerinden birine karşılık gelen sayısal verilerin analizi için kullanılır: karar verirken yalnızca gerçeklere güvenmek. Bununla birlikte, gerçekler her zaman sayısal nitelikte değildir ve bu durumda karar vermek için davranış bilimi, işlemsel analiz, optimizasyon teorisi ve istatistik bilgisi gereklidir.

Göz önünde bulundurulan kalite yönetimi yöntemlerinin çoğu, müşteri gereksinimlerini beklenen ürünün kalite parametrelerine ve buna bağlı olarak ürünün planlama, geliştirme, üretim, kurulum ve iyileştirme kalite parametrelerine dönüştürmek için yaygın olarak kullanılmaktadır. Müşteri gereksinimlerini dönüştürmeye yönelik bu sürece Kalite Fonksiyon Dağıtımı (QFD) denir.

Kalite Fonksiyon Dağıtımı, yeni bir ürün yaratmanın ve geliştirmenin ilk aşamasından itibaren kaliteyi garanti etmeyi amaçlayan orijinal bir Japon metodolojisidir.

KFY, nihai ürünün alınmasını garanti edecek yeni yaratılmış bir ürünün yaşam döngüsünün her aşamasında böyle bir kaliteyi sağlamak için şirket faaliyetlerinin işlevlerinin ve operasyonlarının konuşlandırılması yoluyla tüketicinin ihtiyaç ve isteklerini konuşlandırmanın sistematik bir yoludur. tüketicinin beklentilerini karşılayan bir sonuçtur.

Beş unsuru içeren KFY sürecinin yürütülmesi, tüketicilerin gereksinimleri hakkındaki doğru bilgilere dayanmaktadır:

• 1. Tüketici gereksinimlerinin netleştirilmesi, aşağıdaki soruların yanıtlanmasını içerir: Tüketici üründen ne istiyor? ve Ürün tüketici tarafından nasıl kullanılacak?
• 2. Tüketici gereksinimlerinin ürünün genel özelliklerine (kalite parametreleri) dönüştürülmesi. “Nasıl yapılır?”, yani tüketicilerin istek listesini gerçekleştirmek (“Ne yapmalı?”): NASIL? NE?
• 3. İlgili NE ve NASIL bileşenleri arasındaki bağlantının ne kadar güçlü olduğunun ortaya çıkarılması.
• 4. Hedef seçimi, yani üreticiye göre sadece tüketicinin beklentilerini karşılamakla kalmayacak, aynı zamanda üretilen ürünün rekabet gücünü de sağlayacak olan, yaratılan ürünün kalite parametrelerinin bu tür değerlerinin seçimi oluşturuldu.
• 5. “NE” bileşeninin önem derecesinin belirlenmesi (tüketici anketinin sonuçlarına göre) ve bu verilere dayanarak ilgili “NASIL” bileşenlerinin önem derecesinin belirlenmesi.

Ele alınan beş temel unsur, üretici tarafından nihai bir ürün şeklinde inşa edilen “kalite evinin” sağlamlığının ve dayanıklılığının büyük ölçüde bağlı olduğu ve gelecekteki tüketicinin kullanıp kullanmayacağı KFY'nin temelidir. Bu ürünün kalitesine bağlı olarak. Kalite fonksiyonunu dağıtma çalışmasında, kullanılan matris çizelgelerinin şekilleri gerçekten bir evi andırır ve bu nedenle genellikle Kalite Evi olarak adlandırılırlar.

Nasıl yapılır?

Ne yapalım?

Ter gereksinimleri - Çocuğun önemi

iyileştirme yönü

Ürün Özellikleri

ilişki matrisi

rakipler

Ürün rekabetçiliğinin mühendislik değerlendirmesi

Teknik önem ve karmaşıklık

Pirinç. 8.3.7. Kalite evinin çeşitli bölümlerinin (odalarının) bileşenleri

Genel bir biçimde kalite evi kavramı, Şek. 8.3.7, çeşitli bölümlerin (odaların) amacını gösteren matris diyagramı (ev). Kalite evinin çoğu odasının içeriği, korelasyon matrisine ek olarak, yukarıda tartışılan KFY'nin temel unsurlarıdır.

Şekil olarak bir evin çatısını andıran korelasyon matrisi, tüketici çıkarları açısından ürünün ilgili teknik özellikleri arasındaki pozitif veya negatif korelasyonları gösteren sembollerle doldurulmuştur.

Tamamlanan matris diyagramı, bir üreticinin tüketicinin isteklerini ve ürünün pazardaki rekabet gücünü dikkate alan yeni bir model geliştirmesi için ihtiyaç duyduğu en önemli bilgileri içerir. Bu nedenle kalite evi, Ürün Planlama Matrisi olarak da adlandırılır.

Bir kalite evi şeklindeki matris, yalnızca yaratılan ürünün girdi bilgileri ile çıktı özellikleri arasındaki ilişkilerin uygunluğunu ve önemini belirleme prosedürünü resmileştirmeye değil, aynı zamanda süreçlerin kalite yönetimi hakkında bilinçli kararlar vermeye de izin verir. tüketici tarafından beklenen bir ürün yaratmak.

Bu nedenle genel görelilik, bir işletmenin rekabet gücünü artırmak amacıyla bir ürünün planlanmasını ve üretim sürecini iyileştirmek için kullanılır. Kaliteyi, tüketicinin ihtiyaç ve isteklerine göre ürün yaşam döngüsünün ilk aşamalarında uygulayarak, piyasaya çıktıktan sonra ürün kalitesinin ayarlanmasını önlemek (veya en aza indirmek) mümkündür ve sonuç olarak, yüksek bir değer sağlamak ve aynı zamanda ürünün nispeten düşük bir maliyeti (evlilik onarım maliyetini en aza indirmek için azalma nedeniyle).

Kendi kendine muayene için sorular ve görevler

• 1. Test teşhis merkezlerinin çalışma durumunun işlevlerini ve ilişkilerini tanımlayın.
• 2. Analitik ölçüm sürecinin akış şeması nedir?
• 3. Test ve kontrol tesisinin yapısını oluşturan ana bloklar nelerdir?
• 4. Bir analiz yapın ve ürün kalite seviyesini değerlendirmek için ana yöntemlerin etkinliğini açıklayın.
• 5. İşletmelerin ve kuruluşların ekonomik faaliyetlerini analiz etmek için en yaygın ürün kalite yönetimi yöntemleri nelerdir?

Kalite, şirketin rekabet gücünün temelidir. Bu gerçeğin farkına varan işletmeler, bu doğrultuda bireysel adımlardan sistematik yönetim yöntemlerine geçmişlerdir. Bu yönetsel yönün önemi, diğer benzer süreçlerden daha düşük değildir: personel yönetimi, tedarik, üretim faaliyetleri, terfi ve diğerleri.

İşletmedeki kalite yönetiminin ana yöntemlerini ve araçlarını göz önünde bulundurun, size bu sistemin uygulanmasını nasıl organize edeceğinizi ve iyileştireceğinizi söyleyin.

Kalite Yönetimi Nedir?

Yönetmek, amacına ulaşma yolunda herhangi bir sistemin etkili işleyişini organize etmek ve sürdürmek anlamına gelir. Kalite yönetiminden bahsedecek olursak, üretimin her aşamasında ürünlerin kalitesini etkilemenin yollarını yaratmayı, kullanmayı, sürdürmeyi ve iyileştirmeyi amaçlayan faaliyetler olarak tanımlanabilir.

Kalite yönetiminin objektifliği için aşağıdakiler geliştirilir ve kurulur:

• nitel göstergeler;
• kalite düzeyi kriterleri;
• etkileyen faktörler;
• kaliteye ulaşma aşamaları.

Kalite yönetiminin işlevlerine git işletmenin aşağıdaki gibi faaliyet alanlarını içerir:

• kalite alanında yönetim hedeflerinin belirlenmesi;
• gelecekteki kalite için tahmin ve planlama eylemleri;
• muhasebe belgelerinde kalite gereksinimlerinin birleştirilmesi;
• bitmiş ürünlerin kalite göstergelerinin incelenmesi;
• bu göstergelerin başarılması üzerinde kontrol;
• kalite düzeltme için bir dizi önlemin geliştirilmesi;
• sistemi iyileştirme arzusu;
• Kalitesizliğin sorumluluğu.

NOT! Kontrol edilen ürünlerin özelliklerine bağlı olarak kalite göstergeleri farklı olacaktır.

Uluslararası kalite standartları

Sonuç olarak, bir kalite yönetim sisteminin uygulanmasının modern yolları, bir işletmenin rekabet avantajlarını artıran sistematik çalışma için bir fırsat sağlar. Müşteriler, özellikle büyük olanlar, genellikle bir sözleşme yapmadan önce ürünlerin kalitesini doğrulamayı tercih ederler. Sunum ve sergi örnekleri güvenilir bir resim veremez. Bu nedenle, gözetilmesi müşterilere belirli bir kalite seviyesini garanti eden bir uluslararası standartlar sistemi getirildi. Onun yardımıyla:

• müşterilerle daha verimli çalışmak, güvenlerini artırarak düzenli müşterileri güvenilir bir şekilde elde tutmak mümkündür;
• personel sonuçlardan sorumlu hissettiğinde, işletmenin üretim kültürünün oluşturulmasını etkilemek;
• yatırımcılar için şirketin çekiciliğini arttırmak;
• şirketin olumlu bir itibarı oluşur;
• şirket finansal olarak daha istikrarlı hale gelir.

ISO nereden geldi?

Uluslararası ticarette kalite gerekliliklerinin birliğini sağlamak için kalite yönetim sistemleri sertifikalandırılmıştır, özel standartlar. Onların dizisi denir ISO.İngiliz Standartlar Enstitüsü tarafından 1979 yılında yayınlanan temel standardın ilk versiyonu temel alınarak 1987 yılında Uluslararası Sertifikasyon Kuruluşu tarafından geliştirilmiştir.

ISO standartlarının özellikleri:

1. çok yönlülük Bu sistem gereksinimleri, çeşitli sektörlerdeki ve iş biçimlerindeki kuruluşlar için uygundur.
2. Modernizasyon. Standartlar sürekli olarak rafine edilir ve geliştirilir, yeni versiyonlar benimsenir. Bugün, 2015 yılında kabul edilen en son sürüm geçerlidir, önceki sürüm 2018 Eylül ayının ortasına kadar geçerlidir.
3. uluslararası kimlik Sertifikalı gereklilikler dünyanın herhangi bir ülkesinde geçerlidir.

Uluslararası standart ilkesi

Her standart, belirli bir kalite yönetim modelini temsil eder. Onun prensibi süreç yaklaşımı: herhangi bir organizasyonun faaliyeti birbirine bağlı süreçlerden oluşur. Bu süreçleri doğru tanımlarsanız, doğru sırasını ve diğer süreçlerle bağlantısını kurarsanız, her birinin doğruluğunu izlerseniz, işleyişini yönetirseniz, bu istenen sonucu sağlayacaktır.

Modern temel kalite standartları

1. ISO 9000 - kalite yönetiminin temellerini ortaya koyar, yaygın olarak kullanılan terimleri gösterir.
2. ISO 9001 - sistem kalite yönetiminin organizasyonu için gereklilikler.
3. ISO 9004, kaliteyi daha da iyileştirmek için 9001'de belirlenen hedefleri geliştirmeye ve aşmaya yardımcı olan bir standarttır.
4. ISO 19011, kalite yönetim sistemlerini denetlemek için bir metodolojidir.

Kalite yönetimi yöntemleri

İşletmelerde kalite yönetimi alanındaki hedeflere ulaşmak için kullanılan yöntemlerdir. Bunlar uygulanabilir:

• dışarıdan - yasama niteliğinde olmak (örneğin, tüketici hakları, bina ve yapıların güvenliği vb. ile ilgili federal yasalar);
• içeriden - kuruluş yönetimi tarafından iç düzenlemeler, yönetmelikler, emirler, emirler, direktifler vb. temelinde uygulanır.

Birkaç gruba ayrılabilirler.

1. İdari Yöntemler- Bunlar, şirket yönetimi tarafından kullanılan, kalite kontrol süreçlerini kendi emirlerine göre düzenleyen ve yasanın gerekliliklerine uygun olan yönetim biçimlerini içerir. Bunlar şunları içerir:
   • düzenleme - düzenleme;
   • delegasyon - emir verilmesi;
   • disiplin - sorumluluğun kurulması, yani ceza ve teşvik.
2. Sosyo-psikolojik yöntemler büyük ölçüde kaliteyi, yani insan faktörünü sağlayan personel üzerindeki etkiyi sağlar. Aralarında:
   • eğitici;
   • motive edici;
   • psikolojik (olumlu iklim, olumlu örnekler, çalışma ortamı vb.).
3. teknolojik yöntemler kalitenin üretim organizasyonuna bağımlılığını yansıtır. Ayırt etmek:
   • üretim süreçlerinin teknolojik düzenlemesi;
   • kalite kontrol teknolojileri.
4. Ekonomik Yöntemler– piyasa gerçeklerini dikkate alarak ve etkileyerek kalite yönetimi. "Rublenin yönetimi" arasında not edilebilir:
   • mali teşvikler;
   • sanatçıların maddi ilgisi;
   • yeterli fiyatlandırma;
   • kaliteye yatırım vb.
5. İstatistiksel Yöntemler kalite göstergelerini dinamik olarak izlemenize ve dolayısıyla daha fazla yönetim sistemini etkin bir şekilde etkilemenize olanak tanır. Yalnızca kalite yönetimini incelemeyi amaçlayan yöntemler arasında, en popüler olanları ayırmak gelenekseldir:
   • Pareto grafiği ("20/80 satır") - kalite kayıplarını etkileyen nesnel faktörlerin sıralaması (kusurlar, kusurlar, kayıplar); 20/80 dağılımı, evliliklerin %80'inin tipik sorunların yalnızca %20'sinden kaynaklandığını gösteriyor. Bu şema hangi anahtar olarak tanımlamanızı sağlar;
   • kontrol kartları her üretim sürecinde kalite değişikliklerine ilişkin verileri kaydedin, onların yardımıyla kalite göstergelerindeki sapmanın hangi andan itibaren başladığını takip etmek mümkündür;
   • histogramlar(grafikler - "çubuklar") incelenen dönemdeki belirli olayları açıkça karakterize eder, karşılaştırmalı özelliklere izin verir;
   • Ishikawa şemaları kalitenin 4 temel bileşeninin nasıl ve hangi sırayla birbirine bağlı olduğunu gösterin: malzeme, hammaddeler, ekipman, personel.

Kalite yönetiminin organizasyonu

Bir işletmede uluslararası standartlarla tutarlı bir kalite yönetim sistemi uygulamak için, belirlenmiş standartların öngördüğü şekilde bir takım önlemler alınmalıdır. ISO'nun bir işletmenin hayatına sıfırdan sağlam bir şekilde girmesi altı aydan 18 aya kadar sürer. Yöneticiler, uzmanlardan yardım alabilir veya gerekli adımları kendileri atabilir:

1. Yerleşik kalite yönetiminin analizi.Şirkette var olan spontane kalite yönetimi, sistem gereksinimlerine getirilmelidir ve bunun için, öncelikle gelecekteki değişiklikleri alanı değerlendirmeniz gerekir.
2. Liderlik Eğitimi. Sonuç doğrudan yönetimin profesyonelliği ile ilgili olduğundan, kardinal değişikliklerin başlaması gereken şirketin "başından".
3. Bir kalite yönetim sistemi projesinin geliştirilmesi. Bu, gelecekteki değişiklikler, özellikle belgesel olanlar için gerekli temeli oluşturmaya yönelik eylemleri içerir.
4. Uygulama süreci– her seviyedeki personelin faaliyetlerini yeni gereksinimler ve standartlara göre organize etmek.
5. Konsültasyonlar ve kontroller. Sistem çalışmaya başladığında, amaçlanan projeye uygunluğunu düzenli olarak izlemek, sapmaları zamanında belirlemek, düzeltmek ve yenilerini önlemek gerekir.
6. Sertifika. Sistem "yağlanıp ayarlandıktan" sonra, bağımsız inceleme ile doğrulanabilir ve bu da gıpta ile bakılan ISO 9001 sertifikasıyla sonuçlanır.

2. İstatistiksel kalite kontrol yöntemleri

Kullanılan literatür listesi

20. yüzyılın ikinci yarısında dünya, hayatın birçok alanında nicel göstergelerin yerini nitel göstergelere bıraktığı değerlerin yeniden değerlendirildiği bir döneme girmiştir. Özellikle, ürünlerin niceliğinden kalitesine yapılan vurguda bir kayma göze çarpmaktadır. Bu, büyük ölçüde hem doğal kaynakların eksikliğinden (tükenmesinden) hem de endüstriyel atıklarla çevre kirliliğinden kaynaklanan bir çevresel felaket tehdidinin yanı sıra, daha ileri teknolojilerin ve daha verimli üretim yönetim sistemlerinin kullanılmasından kaynaklanmaktadır. yüksek kalite. Tüm dünyada, ürünlerin kalitesi, bireysel kuruluşların ve bir bütün olarak devletlerin ekonomik gelişimi için ana kaldıraç haline geldi. Birçok ülkede, tüketici gereksinimlerini karşılayan yüksek kaliteli ürünler elde etmek, ekonomik stratejinin temel bir unsuru ve pazar ve finansal başarıda önemli bir faktör haline geldi.

Rusya'da ekonomik reformların gelişmesiyle birlikte kaliteye giderek daha fazla önem verilmektedir. Şu anda, Rus işletmelerinin ciddi sorunlarından biri, rekabetçi ürünlerin üretimine izin veren bir kalite sisteminin oluşturulmasıdır. Modern pazar ekonomisi, ürünlerin kalitesine temelde farklı gereksinimler getirir. Şu anda, herhangi bir firmanın hayatta kalması, mal ve hizmet pazarındaki istikrarlı konumu, rekabet düzeyi ile belirlenir. Buna karşılık, rekabet gücü iki gösterge ile ilişkilidir - fiyat seviyesi ve ürün kalitesi seviyesi. Üstelik ikinci faktör yavaş yavaş ön plana çıkıyor. Günümüzde işletmelerin rekabet mücadelesi giderek kalite sistemleri arasındaki rekabete dönüşmektedir. Genellikle sertifikalı bir kalite sistemine sahip bir tedarikçi tercih edilir ve dış pazarda başarılı bir şekilde faaliyet göstermek için böyle bir sertifikanın varlığı vazgeçilmez bir koşuldur. Rusya'nın ürün ve hizmet kalitesi alanındaki ulusal politikası kavramı haklı olarak şunu vurgulamaktadır: 21. yüzyılda iç ekonominin temel görevi, kalitenin artması yoluyla rekabet gücünün artmasıdır. Piyasa ekonomisinde rekabet ortamının varlığı, kalite sorunlarına büyük önem verilmesini zorunlu kılmaktadır. Son yıllarda, birçok işletmenin yönetimi, rekabet edebilirliğe ulaşmanın ve ürünlerde tüketici güvenini kazanmanın bir yolu olarak kalite yönetimi ihtiyacıyla karşı karşıya kalmıştır. Üreticinin bir kalite sistemine ve bu sistem için yetkili bir belgelendirme kuruluşu tarafından verilmiş bir sertifikaya sahip olmasını bir ön koşul olarak gören yabancı müşterilerle müzakerelerde kalite sistemi önemlidir. Kalite sistemi, işletmenin özelliklerini dikkate almalı, ürün geliştirme ve uygulama maliyetlerinin en aza indirilmesini sağlamalıdır. Tüketici, tedarik edilen ürünlerin kalitesinin istikrarlı ve sürdürülebilir olacağından emin olmak istiyor.

Kalite, şirketin otoritesidir, kârın artması, refahın artması, bu nedenle şirketin kalitesini yönetme işi, baştan belirli yükleniciye kadar tüm personel için en önemli faaliyettir. Kalite bir piramit olarak temsil edilebilir (Şekil 1).

Şekil 1 - Kalite Piramidi

Modern kalite yönetimi, kalite yönetim faaliyetlerinin ürünler üretildikten sonra etkili olamayacağı, bu faaliyetlerin ürünlerin üretimi sırasında yürütülmesi gerektiği gerçeğinden hareket etmektedir. İmalat sürecinden önce gelen kalite güvence faaliyetleri de önemlidir.

Ürün kalitesi, şirketin faaliyetinin en önemli göstergesidir. Ürünlerin kalitesini büyük ölçüde iyileştirmek, işletmenin piyasa koşullarında hayatta kalmasını, bilimsel ve teknolojik ilerlemenin hızını, üretim verimliliğinin büyümesini, işletmede kullanılan her türlü kaynağın tasarruf edilmesini belirler. Ürün kalitesinin artması, dünyanın önde gelen şirketlerinin çalışmalarında tipik bir eğilimdir. Aynı zamanda kalite, üretici ve tüketici konumlarından ayrı düşünülemez. Teknik şartlar (TS) tarafından belirlenen teknik, operasyonel, operasyonel ve diğer kalite parametreleri sağlanmadan, ürün belgelendirmesi yapılamaz, yani; gerekliliklere uygunluğunun değerlendirilmesi.

"Ürün kalitesi" kavramının ekonomik içeriği, ürün kalitesinin üretim sürecinde oluşmasına dayanmaktadır. bu nedenle, olarak ekonomik kategoriürün kalitesi, insanların üretim faaliyetlerinin somutlaşmış bir sonucu olarak kabul edilir. Herhangi bir şey, bir kişinin ve bir bütün olarak toplumun belirli ihtiyaçlarını karşılamak için yaratılmıştır. Eşyanın bu amacı tamamen onların kalitesiyle alakalıdır. Ürün kalitesinin bu sosyal önemi göz önüne alındığında, şu şekilde karakterize edilebilir: sosyo-ekonomik kategori. Kişisel ve sosyal ihtiyaçların belirli bir şey tarafından karşılanma derecesi, özelliklerine göre belirlenir. Ve bir şeyin kalitesi, özelliklerinin toplamı tarafından belirlenir. Kalite değerlendirmesi için önemli olan çeşitli fiziksel özellikler, kullanım değerinde yoğunlaşmıştır. Kalite değerlendirmesi için önemli özellikler şunlardır: teknik seviyeürünlerde bilimsel ve teknolojik başarıların somutlaştırılması; estetik seviye, estetik duyumlar ve görüşlerle ilişkili bir özellikler kompleksi ile karakterize edilir; operasyonel seviyeürünlerin kullanımının teknik yönü ile ilgili (ürün bakımı, onarımı vb.); teknik kalite- ürünün çalışmasında beklenen ve gerçek tüketici özelliklerinin uyumlu bağlantısı (işlevsel doğruluk, güvenilirlik, uzun hizmet ömrü).

Ürün kalitesinin dikkate alınan yönlerini özetleyerek, ona aşağıdaki tanımı vereceğiz: Ürün kalitesi amacına uygun olarak belirli ihtiyaçları karşılamaya uygunluğunu belirleyen bir dizi ürün özelliğidir.

Modern dünya üretiminin baskın kısmı, malların üretimi ile temsil edilir, bu nedenle, bir ürünün imalatı, bir metanın hem kullanım değerini hem de değerini bünyesinde barındırır. Bu nedenle kalite, şirket faaliyetlerinin tüm yönlerinin etkinliğini yansıtan karmaşık bir kavramdır. Rekabetin güçlendirilmesi, her seviyedeki yöneticilerin, ürünlerin kalitesini ve tasarım, üretim ve satış süreçlerini iyileştirme sorununu amaçlı olarak çözmesini gerektirir. Bu hedeflere ulaşmak için, ISO 9000 serisinin uluslararası standartlarının ideolojisi ve hükümleri yaygın olarak kullanılmaktadır.Bu yaklaşımın lehine olan temel argümanlar, bu standartların pazar ilişkilerine odaklanmasıdır; önde gelen endüstriyel güçlerin endüstrisinde yönetimi (yönetim) organize etmede olumlu deneyim biriktirmek; çeşitli endüstrilerdeki işletmeler tarafından ve çeşitli faaliyet türleri için kullanım için evrensel; hemen hemen tüm gelişmiş ülkeler tarafından işletmeler arasında karşılıklı yarar sağlayan ticari ve ekonomik ilişkilerin düzenlenmesinin temeli olarak kabul edilmektedir.

Buna karşılık, ISO 9000 serisi standartlarının uygulanması, rekabet yeteneklerini belirleyen ürünlerin uygun kalite seviyesini teyit etmeye odaklanan ürünlerin bağımsız sertifikasyonu için temel oluşturur. Bu tür faaliyetleri etkin bir şekilde yürütmek için ürünlerin tüketici özelliklerinin nasıl değerlendirileceğini, hangi koşul ve süreçlerin onu ne ölçüde etkilediğini, bu koşulları yaratmak için insanları nasıl organize edeceğini ve işi yöneteceğini bilmek gerekir.

Kalite güvence metodolojisinin ana fikri, ürün kalitesi her türlü işin kalite performansının bir sonucu olduğundan, herhangi bir faaliyet alanıyla ilgili olarak "kalite iyileştirme" kavramının kullanılması gerektiği gerçeğine dayanmaktadır. Kalite soyut bir kategori değil, her bir kişi tarafından somut olan herhangi bir çalışmanın yararlılığının, uygunluğunun ve etkinliğinin özel bir ölçüsüdür. Kalitenin iyileştirilmesi, zorunlu olarak ürün yaşam döngüsünün tüm aşamalarında (pazarlama - geliştirme - üretim - tüketim - elden çıkarma) maliyetlerin (kayıpların) azalmasına ve sonuç olarak maliyetlerin, fiyatların düşmesine ve insanların yaşam standartlarının yükselmesine yol açar. . Örneğin, Japon uzman K. Ishikawa ayrıca, ürün kalitesindeki artışla birlikte fiyat artışından bahsetmenin ahlaka aykırı olduğunu, çünkü kalitedeki artışın üretimin istikrara kavuşması, kusurların azalması, üretimin azalması ile ilişkili olduğunu savundu. maliyetler ve sonuç olarak, maliyet ve fiyatta bir azalma ile. K. Ishikawa ayrıca, bir fiyat artışının ancak tüketici temelde yeni bir teknik düzeydeki ürünleri aldığında tartışılabileceğini savundu. Ancak bu durumda bile, üretim sürecini hata ayıklayarak, dengeleyerek ve ince ayar yaparak ve "tedarikçi-üretici-tüketici" zincirindeki faaliyetleri düzene sokarak müteakip maliyet düşüşünü hemen planlamak gerekir. Bu, şirketin ekonomik başarısının, sanayinin gelişmesinin ve ülkenin yaşayabilirliğinin anahtarıdır.

KALİTE KONTROL

Temel kalite yönetimi yöntemleri

Kalite yönetim yöntemleri, kalite alanındaki hedeflere ulaşmak için yönetim faaliyetlerini uygulamaya ve yönetilen nesneleri etkilemeye yönelik yöntem ve tekniklerdir. Kalite yönetimi uygulamasında aşağıdaki yöntemler kullanılır (Tablo 1.1):

ekonomik;

örgütsel ve idari;

bilimsel ve teknik;

sosyo-psikolojik.

Masa 1.1 Kalite yönetim yöntemlerinin sınıflandırılması

	ekonomik	Organizasyonel ve idari	Bilimsel ve teknik	sosyo-psikolojik
davranış motifleri	maddi çıkar	Kalite gerekliliklerine uygunluk	Kalite ve kalite problemlerinin önlenmesi	ahlaki ilgi
Kontrol nesnesi	Fiyat	veya bölüm	aktivite	veya takımlar
Yönetim sorunu	Ekonomik	organizasyonel	Teknik	Sosyal
Yöntemleri seçmenin temeli	Fizibilite çalışması	organizasyonel analiz	İstatistiksel analiz	Sosyal Psikolojik Araştırma

Ekonomik yönetim yöntemleriçalışanları ve ekipleri sistematik olarak iyileştirmeye ve gerekli kalite seviyesini sağlamaya teşvik eden ekonomik koşullar yaratılarak uygulanır. Ekonomik yöntemler grubu aşağıdakileri içerir:

kalite yönetimi alanındaki finansman faaliyetleri;

kalite yönetim sisteminin alt bölümlerinde maliyet muhasebesi;

üretimin ekonomik olarak teşvik edilmesi;

yeni ve modernize edilmiş ürün ve hizmet türlerinin yaratılması için iş planlaması;

kalite seviyelerini dikkate alarak ürün ve hizmetler için fiyatlandırma;

ücret sisteminin ve maddi teşviklerin uygulanması;

tedarikçileri etkilemek için ekonomik önlemlerin kullanılması.

Örneğin, maddi teşvik yöntemini düşünün: ücretlerin önceden ödenmesine yanıt olarak, çalışanın iş kalitesine karşı daha sorumlu bir tutum bekleyebiliriz.

Pazar ilişkilerinin geliştirilmesinin objektif olarak ekonomik kalite yönetimi yöntemlerinin daha geniş bir şekilde kullanılmasını gerektirdiği belirtilmelidir.

Organizasyonel ve idari yöntemler gerekli kalite seviyesini iyileştirmeye ve sağlamaya yönelik bağlayıcı direktifler, emirler ve diğer talimatlar aracılığıyla gerçekleştirilir. Kalite yönetiminin organizasyonel ve idari yöntemleri grubu aşağıdakileri içermelidir:

düzenleme (işlevsel, resmi, yapısal);

standardizasyon;

tayınlama;

talimat (açıklamalar, açıklamalar);

idari etki (emirler, talimatlar, talimatlar, kararlar vb. temelinde).

Kalite yönetiminin organizasyonel ve idari yöntemlerinin kullanılması, çeşitli statülerde bir dizi belgenin oluşturulmasını belirler. Aynı zamanda, her belge, içeriğinin kalitesi için son derece katı gerekliliklere tabi olmalıdır, aksi takdirde bu yöntemler yönetim uygulamasında tam olarak uygulanamaz.

Kalite politikası, kalite yönetiminin en önemli bileşenlerinden biridir. Bu belge, belgelerdeki birincil belge olmalıdır.

Kalite yönetiminin bilimsel ve teknik yöntemleri. Bilim ve teknolojinin mevcut durumu, ürün kalitesinin bilimsel ve teknik yöntemlerle yönetilmesine olanak sağlamaktadır. Bu durumda kontrol nesnesi bir süreçtir, bir üründür, teknik bir problemdir. Bilimsel ve teknik yöntemler şu şekilde sınıflandırılabilir:

teknolojik (otomatik ayar ve düzenleme yöntemleri, otomatik, mekanize, manuel);

istatistiksel (örnekleme, istatistiksel analiz, istatistiksel düzenleme, yedi basit yöntem);

karmaşık (FMEA, QFD, FSA);

uzman (karşılaştırma yöntemleri, sıralama yöntemi);

araştırma (kıyaslama, sipariş portföyü analizi, iş çekiciliğinin değerlendirilmesi);

■ yakınlık yöntemleri (matris diyagramı, bağlantı grafiği, süreç akış diyagramı).

Teknolojik yöntemlerden en kabul edilebilir olanı Oto kalite yönetim yöntemi, proseslerin belirtilen parametrelerden sapmaları ve kontrol önlemleri teknik cihazlar yardımıyla otomatik olarak belirlendiğinde, geliştirildiğinde ve nesne üzerinde harekete geçtiğinde. Bunlarla birlikte, kalite yönetimi uygulamasında yaygın olarak kullanılmaktadır. istatistiksel yöntemler. Bunlar, birbiriyle ilişkili bir dizi kalite izleme yöntemidir ve istatistiksel düzenleme, istatistiksel kabul kontrolü, istatistiksel analiz, istatistiksel kalite değerlendirmesini içerir. Genellikle problem analizinde kullanılır grafik dahil olmak üzere yöntemler kontrol kart. İstatistiksel analiz yöntemini kullanırken, aşağıdakiler de uygulanır: Pareto çizelgeleri. Her bir alanda gerçek üretim durumunu objektif olarak göstermeyi ve kaliteyle ilgili bir dizi sorunu çözmeyi mümkün kılarlar.

Kalite yönetimi de dahil olmak üzere birçok yönetim probleminin çözümünde en sık kullanılan uzman yöntemler. Bu yöntemler, sıralama yöntemini ve doğrudan değerlendirme yöntemini, karşılaştırma yöntemini içerir.

Sosyo-psikolojik yöntemler kalite hedeflerine ulaşmak için emek kolektiflerinde meydana gelen sosyo-psikolojik süreçlerin yönetimini etkileyen bir grup faktörün kullanımına dayanmaktadır. Sosyo-psikolojik yöntemler arasında aşağıdakiler not edilebilir:

ekibin her üyesinin öz disiplinini, sorumluluğunu, inisiyatifini ve yaratıcı etkinliğini artırmanın yolları;

yüksek kaliteli emek sonuçlarının ahlaki uyarım biçimleri;

çatışmaları ortadan kaldırma, çalışanların psikolojik uyumluluğunu seçme ve sağlama yolları da dahil olmak üzere ekipteki psikolojik iklimi iyileştirme teknikleri;

kalitenin sağlanmasında işçi kolektiflerinin üyelerinin psikolojik özelliklerini dikkate almanın yolları;

gerekli kaliteye ulaşmayı amaçlayan ekip üyelerinin emek faaliyetleri için güdü oluşturma yöntemleri;

gerekli kaliteyi sağlamak için işletmenin geleneklerini korumanın ve geliştirmenin yolları.

SERTİFİKASİSTEMLERNİTELİKLER

Ürünlerin rekabet gücünü ve işletmenin güvenilirliğini artırmak için, ISO 9000 standartlarının veya endüstri standartlarının tavsiyelerine uygunluğunu teyit etmek için kalite sistemini yetkili bağımsız bir kuruluş tarafından onaylayabileceğinden daha önce bahsedilmişti. Kalite sistemi belgelendirmesi, bir şirkete rekabet avantajı sağlar, tedarikçiye olan müşteri güvenini artırır ve genellikle sözleşmeler yapılmadan önce müşteri tarafından yapılan kalite sistemi incelemelerinin kapsamını azaltır.

Kalite sistemlerinin ISO 9000 serisi uluslararası standartlara veya endüstri standartlarına uygunluğunu ve ayrıca ürün belgelendirmesini onaylamak için, bir listesi ve bunlara yapılan değişiklikler düzenli olarak yayınlanan "Ulusal Standartlar" bilgi indekslerinde yayınlanan çeşitli düzenleyici belgeler vardır. Anahtar belgeler şunları içerir:

Uluslararası standart ISO 19011:2002 (namı diğer Rus GOST R ISO 19011-2003) Yönergeleri

kalite yönetim sistemlerini ve/veya çevre yönetim sistemlerini denetlemek için.

GOST R ISO / IEC 62-2000 "Kalite sistemlerini değerlendiren ve onaylayan kuruluşlar için genel gereklilikler."

GOST R 40.003-2005. Sertifikasyon sistemi GOST R. Kalite sistemlerinin kaydı. GOST R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000) ile uyumluluk için kalite yönetim sistemlerinin belgelendirilmesi prosedürü.

GOST R 40.003 - 2005 uyarınca, kalite yönetim sistemlerinin (QMS) sertifikasyonu prosedürü aşağıdaki çalışma aşamalarını sağlar:

1. Aşama İş organizasyonu. Bu aşamada, işletmenin belgelendirme kuruluşuna (CB) bir başvuruda bulunması, CB tarafından yapılan başvuruya ilişkin analiz ve karar verilmesi, belgelendirme için bir sözleşme yapılması ve ödenmesi, bir komisyon oluşturulması öngörülmektedir.

2. aşama. Kuruluşun KYS belgelerinin analizi GOST R ISO 9001 standardına uygunlukları, tespit edilen tutarsızlıkların ortadan kaldırılması ve OS'nin denetim olasılığına ilişkin sonuçlandırılması.

Sahne 3. Yerinde denetim için hazırlık denetim planının geliştirilmesini ve onaylanmasını ve çalışma belgelerinin hazırlanmasını içerir.

Aşama 4. “Yerinde” denetim yapmak ve sonuca göre işlem hazırlamakdenetim var. Bu aşama, bir ön toplantı, yerinde denetim, veri kaydı, sonuçların oluşturulması, sınıflandırılması ve tescili, denetim sonuçlarına göre bir kanunun hazırlanması, nihai bir toplantının yapılması, kanunun onaylanması ve dağıtılmasını içerir.

Aşama 5 Belgelendirme, tescil ve sertifikaların verilmesinin tamamlanmasıKYS uygunluk kata. Bu aşamada OS, belirlenen uygunsuzlukları ortadan kaldırmak için denetlenen kuruluşun eylemini ve raporunu dikkate alır. Bundan sonra, işletim sistemi, bir sertifikanın verilmesi veya verilmesinin reddedilmesi sonucunda eylem hakkında bir karar verir. Belgenin tescilinden sonra işletmeye verilir ve KYS'nin muayene kontrolü için sözleşme düzenlenir.

Aşama 6. Sertifikalı KYS'nin teftiş kontrolü.

Rusya'da kalite sistemlerinin belgelendirilmesi çalışmaları şu kuruluşlar tarafından yürütülmektedir: Gosstandart'ın bölgesel organları, All-Russian Research

Sertifikasyon Enstitüsü (VNIIS), Russian Maritime Register of Shipping (Rus Register), French Bureau Veritas (BVQI) ve British Lloyd's Register (LRQA), Norveç Det Norske Veritas (DNV) ve bir dizi başka kuruluş.

Avrupa'da, kalite sistemlerinin belgelendirilmesi, 1990'dan 1992'ye kadar olan dönemde, aşağıdakileri içeren Avrupa ağı - EQ Net'te birleşen kuruluşlar tarafından gerçekleştirilir:

SQS - İsviçre Kalite Güvence Sertifikaları Derneği;

SFS - Finlandiya Standartları Organizasyonu;

KEMA - Arnhem Elektrik Malzemeleri Müfettişliği (Hollanda);

UNI - İtalyan Standardizasyon Derneği;

DQS - Alman Kalite Sistemlerinin Belgelendirilmesi ve Değerlendirilmesi Derneği;

IPQ - Portekiz Kalite Enstitüsü;

SIS - İsveç Standartları Birliği;

NSF - Norveç Standartları Birliği;

İzlanda;

BSI - İngiliz Standartları Enstitüsü;

ELOT - Yunan Standardizasyon Kuruluşu;

A1B VINCOTTE (Belçika);

AENOR - İspanyol Standardizasyon ve Belgelendirme Derneği;

AFAQ - Fransız Kalite Güvence Derneği;

Lüksemburg;

OQS - Avusturya Kalite Sistemlerinin Belgelendirilmesi ve Değerlendirilmesi Derneği;

DS - Danimarka Standartları Birliği;

18. NSAI - İrlanda Ulusal Standartlar Kurumu. Bu Avrupalı ağ daha sonra büyüdü uluslararası ağ tarafından

kalite sistemlerinin belgelendirilmesi - Avustralya, Brezilya, Kanada, Güney Kore, Japonya ve diğer ülkelerin belgelendirme kuruluşlarının katılımıyla bağlantılı olarak IQ Net. 2006 yılı başında IQ Net'e dahil olan belgelendirme kuruluşlarının sayısı yaklaşık 40'a ulaştı.

farklı kuruluşlar tarafından kalite sistem değerlendirmeleri. TEST-St.Petersburg gibi bazı Rus sertifika kuruluşları, IQ Net ağının ortağı oldular ve sertifikalarıyla birlikte IQ Net adına sertifika verme hakkını aldılar. Ancak, dünya pazarının farklı bölgelerine ürün tedarik eden işletmelerin bazı yöneticileri, ürünlerin tedarik edildiği bölgelerde yetki ve üne sahip çeşitli kuruluşlardan sertifika istemektedir.

Kalite sistem belgelendirmesi için bir kuruluş seçilirken ana kriterlerden biri, müşteriler nezdinde veya ürünlerin tedarik edildiği pazardaki yetkinliği olmalıdır. Şimdiye kadar, yerli ve yabancı kuruluşların katılımıyla Rus işletmelerinin kalite sistemlerinin belgelendirilmesi, İngiltere, ABD ve Japonya'da yapılanların çok gerisindedir.

YASALSORULARİÇİNDEALANLARNİTELİKLER

Kalite yönetim işletmelerinin önemli faaliyetlerinden biri de kalite alanında yürürlükte olan mevzuatın izlenmesi ve koşulsuz uygulanmasıdır. Yasanın ihlali sorumluluğu, öncelikle nüfus ve çevre için ürün güvenliği için sosyal açıdan önemli zorunlu gerekliliklerin yanı sıra kalite alanında tüketiciler ve tedarikçiler arasındaki ilişki için yasallaştırılmış kuralların varlığından kaynaklanmaktadır.

2003 yılına kadar kalite alanındaki yasal ilişkileri düzenleyen ana yasalar Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, “Standardizasyon”, “Ürün ve Hizmetlerin Belgelendirilmesi”, “Tüketici Haklarının Korunması” ve “Sağlanmasının Sağlanması” Kanunlarıydı. Ölçümlerin Tekdüzeliği” ile standardizasyon ve belgelendirme için prosedür ve kuralları belirleyen bir dizi düzenleyici belge. Bu kanunlar hep birlikte kalite alanında üreticilerin, tüketicilerin ve devletin hak, yükümlülük ve sorumluluklarını tanımlayan ana yasal sınırları oluşturmuştur. 2003 yılından bu yana standardizasyon ve belgelendirme kanunları

"Rusya Federasyonu'nda Teknik Düzenlemeler Hakkında" Kanunun kabulüyle bağlantılı olarak düzenlemeler kaldırıldı.

Kabul edilen yasanın ilk önermesi, kalite alanında yeni bir yasal ilişkiler ilkesiydi. Bu ilkeye göre, malların insanlar ve çevre için güvenliğinin üreticiler tarafından sağlanması devlet tarafından zorunlu tutulmalı ve denetlenmeli ve rekabet, malların güvenliği etkilemeyen yüksek tüketici özelliklerinin sağlanmasını zorunlu kılmalıdır.

13.1. "Rusya Federasyonu'nda Teknik Düzenleme Hakkında" Federal Yasa (27 Aralık 2002 tarih ve 184-FZ sayılı)

Kılavuzun üçüncü bölümünde belirtildiği gibi, Rusya'daki mevcut iç ve dış durumla bağlantılı olarak, yukarıdaki yasanın 2002 sonunda kabul edilmesiyle başlayan bir teknik düzenleme reformu gerçekleştirildi. 2006 yılının başında “Teknik Yönetmelik Hakkında” Federal Yasada Değişiklikler ve İlaveler Hakkında Federal Yasa taslağı kavramının geliştirildiği hemen belirtilmelidir. Bu projenin amacı, kabul edilen kanunun bazı hükümlerine açıklık getirmek, kanunu dünyadaki teknik düzenleme uygulamaları ve Avrupa direktifleri ile uyumlu hale getirmektir. Değişikliklerden önce, mevcut yasa teknik düzenleme için aşağıdaki içeriği ve prosedürü belirler.

Teknik düzenleme çeşitli faaliyet türlerini içerir:

nüfus ve çevre için ürün güvenliği için zorunlu gereklilikleri belirleyen teknik düzenlemelerin geliştirilmesi ve uygulanması;

güvenliği etkilemeyen tavsiye edilen özelliklerin ana hatlarını çizen standartların geliştirilmesi ve uygulanması;

> ürünün teknik düzenlemelerin gerekliliklerine ve standartların hükümlerine uygunluğunun

zorunlu veya gönüllü belgelendirme veya uygunluk beyanı;

teknik düzenlemelerin gerekliliklerine uygunluk konusunda devlet denetimi;

belgelendirme kuruluşlarının ve test laboratuvarlarının akreditasyonu.

Anlaşılır olması için, mevcut yasaya göre teknik düzenlemenin ana içeriği Şek. 26.

Pirinç. 26. Teknik düzenlemenin ana içeriği

13.1.1. Kuruluş Gereksinimlerİle ürünler Ve Hizmetler

Federal Yasaya göre, ürünler için gereksinimlerin oluşturulması iki düzeyde düzenlenmiştir (Şekil 27):

Zorunlu insanlar ve çevre için ürün güvenliği gereklilikleri teknik düzenlemeler.

Bu gerekliliklerin yerine getirilmesi, Devlet Denetleme organlarının yardımıyla devlet tarafından kontrol edilir.

İÇİNDE standartlar Kurulmuş tavsiye edilenürün gereksinimleri. Standartlar, teknik düzenlemelerin hükümlerine uyan ve bunları ürünlerin geliştirilmesinde ve imalatında kullanılmak üzere belirleyen gönüllü belgeler haline gelir. Teknik düzenlemelerin geliştirilmesine kadar geçen geçiş döneminde (Temmuz 2003'ten başlayarak 7 yıl) aşağıdaki standartları kullanacağız: zorunlu gereklilikler Gosnadzor organlarının yardımıyla devlet tarafından kontrol edilmeye devam edecek.

Pirinç. 27. Ürün ve hizmetler için gereksinimlerin yapısı

Kanunla belirlenen ürün ve hizmetler için gereksinimlerin yapısı görsel olarak aşağıdaki gibi temsil edilebilir:

13.1.1.1. Teknik düzenlemeler

Teknikdüzenlemeler, onlarınrandevu, çeşitVeiçerik. EmirgelişimVekabulteknikdüzenlemeler

Teknik düzenlemeler şu amaçlarla kabul edilir:

vatandaşların yaşamının veya sağlığının, bireylerin veya tüzel kişilerin mallarının, devlet veya belediye mallarının korunması;

çevrenin, hayvanların ve bitkilerin yaşamının veya sağlığının korunması;

alıcıları yanıltıcı eylemlerin önlenmesi.

Teknik düzenlemeler, aşağıdakileri sağlayan gereklilikleri belirler:

radyasyon güvenliği;

biyolojik güvenlik;

patlama güvenliği;

mekanik güvenlik;

yangın Güvenliği;

Endüstriyel güvenlik;

termal güvenlik;

kimyasal güvenlik;

elektrik güvenliği;

nükleer ve radyasyon güvenliği;

Elektromanyetik uyumluluk;

ölçüm birliği.

Teknik düzenleme, gereksinimlerinin belirlendiği kapsamlı bir ürün listesi içermelidir, uygunluk değerlendirme kuralları ve formları içerebilir.

Teknik düzenlemelerde yer almayan ürünler için gereklilikler zorunlu olamaz.

Teknik düzenleme, ürün özellikleri için gereklilikleri içermeli, ancak, kural olarak, tasarım ve uygulama için gereklilikleri içermemelidir.

Çeşitteknikdüzenlemeler

Rusya Federasyonu'nda şunlar vardır:

genel teknik düzenlemeler;

özel teknik düzenlemeler.

Ürünler için zorunlu gereklilikler, genel teknik ve özel teknik düzenlemelerin gerekliliklerinin bir kombinasyonu ile belirlenir.

Her türlü ürüne uygulama ve uygunluk için genel teknik yönetmeliğin gereklilikleri zorunludur. Özel teknik düzenlemenin gereklilikleri, belirli ürün türlerinin teknolojik ve diğer özelliklerini dikkate alır. Özel teknik düzenlemeler, yalnızca genel teknik düzenlemeler tarafından sağlanmayan gereksinimler olan ürün türleri için gereksinimler belirler. Örneğin, "Makine ve teçhizatın güvenliği hakkında" genel teknik düzenleme ve "Asansörlerin ve kaldırma araçlarının güvenliği hakkında", "Baskı ekipmanlarının güvenliği hakkında", "Elektrik tesisatlarının güvenliği" vb.

Emirgelişim, kabulVeiptalteknikdüzenlemeler

Herhangi bir kişi, bir teknik düzenleme taslağının geliştiricisi olabilir. Teknik düzenleme kabul edildi Federal yasa.İstisnai durumlarda, vatandaşların yaşamı veya sağlığı, çevre için doğrudan bir tehdide yol açan koşullar ortaya çıktığında, ürünlerin güvenliğini sağlamak için teknik bir düzenlemenin derhal kabul edilmesi gerekiyorsa, Rusya Federasyonu Başkanı bu hakka sahiptir. kamuoyunda tartışılmadan teknik bir yönetmelik çıkarmak. Bir teknik düzenleme, uluslararası bir antlaşma veya Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından da kabul edilebilir.

Bir teknik düzenleme taslağının geliştirilmesi üzerine, ilgili tarafların yorumlarının alınması gereken, geliştiriciyi ve adresini gösteren bir bildirim yayınlanmalıdır.

Geliştirici, alınan yorumları dikkate alarak taslak teknik düzenlemeye son şeklini verir, taslağın halka açık bir tartışmasını yürütür

teknik düzenleme. Bundan sonra, teknik düzenlemelere ilişkin federal yasa taslağı, Rusya Federasyonu Devlet Dumasına sunulur ve Rusya Federasyonu Hükümetine gönderilir, o da bir ay içinde Rusya Federasyonu Devlet Dumasına dikkate alınarak hazırlanan bir inceleme gönderir. teknik düzenlemeye ilişkin uzman komisyonunun vardığı sonucu dikkate alır.

Taslak teknik düzenlemelerin incelenmesi, federal yürütme makamlarının, bilimsel ve diğer kuruluşların, girişimcilerin ve tüketicilerin kamu derneklerinin temsilcilerini eşit olarak içeren teknik düzenleme için uzman komisyonlar tarafından gerçekleştirilir.

Teknik düzenleme, ulusal ekonominin çıkarlarına, maddi ve teknik temelin gelişimine ve bilimsel ve teknolojik gelişme düzeyine ve ayrıca uluslararası norm ve kurallara aykırı ise, Rusya Federasyonu Hükümeti değişiklik yapmakla yükümlüdür veya teknik yönetmeliği iptal edin.

Kalite yönetimi araç ve yöntemlerinin sınıflandırılması

İlişkisel Veri Bütünlüğü

Verilere uygulanan mantıksal kısıtlamalara denir. bütünlük kısıtlamaları. Yazılımın özelliklerine göre, bazı veri kümeleri için bir değere sahip olabilecek yüklemler şeklinde oluşturulurlar. doğru, Başkaları için - yalan. Kısıtlamalar, sistem çalışırken veri bütünlüğünü korumak için veri modellerinde kullanılır. Yani, veritabanı bir durumdan diğerine aktarıldığında DBMS, verilerin belirtilen kısıtlamalarla uyumluluğunu kontrol etmelidir. Kısıtlamaların kullanımı, veritabanında saklanan verileri kullanan yazılım yansıtmasının yeterliliği ile de ilgilidir.

İki ana kısıtlama türü vardır: yerel Ve açık.

Dahili - bunlar veri modelinin kendisinde bulunan sınırlamalardır. İlişkilerin yapısına, bağlantılara, seçilen veri modeline gömülü veri setlerinin geçerli değerlerine bindirilirler.

Açık yazılımın semantiği tarafından dayatılan kısıtlamalardır. Kabul edilebilir nitelik değerlerinin olduğu alanları, nitelikler arasındaki ilişkiyi, değişim dinamiklerini vb. tanımlarlar.

RMD'de iki tür dahili bütünlük kısıtlaması vardır:

1. Varoluşla bütünlük - ilişkinin potansiyel anahtarı boş (Null) bir değere sahip olamaz. Başka bir deyişle, ilişkinin potansiyel anahtarı, tüm varlık örneklerinden yalnızca birini seçmenize izin verdiğinden, tanımlayıcısı olmayan bir varlık mevcut değildir.

2. İlişkide bütünlük - ilişkinin yabancı anahtarı kavramıyla tanımlanır: R2 ilişkisinin özniteliklerinin bir alt kümesi, R2 ilişkisinin yabancı anahtarının her değeri için R1 ilişkisi için yabancı anahtar olarak adlandırılır. R 1 ilişkisinde birincil anahtarın aynı değeri vardır. Yabancı anahtar, bireysel RDB ilişkilerini birbirine bağlayan yapıştırıcıdır. Bağlantı veri bütünlüğü, ilgili tablolardaki kayıtlar arasındaki bağlantıları sürdürmek için DBMS'de kullanılan bir kurallar sistemi anlamına gelir ve ayrıca anahtar alanlardaki yanlış değişikliklerden kaynaklanan ilgili verilerin yanlışlıkla silinmesine veya değiştirilmesine karşı koruma sağlar.

VV Efimov, kalite yönetimi yöntemlerini ekonomik, organizasyonel ve idari, sosyo-psikolojik ve bilimsel ve teknik olarak ayırır. Son grup, ekipman, bilgi (istatistik dahil), karmaşık ve araştırma yöntemleri ile çalışma yöntemlerini birleştirir. VV Okrepilov, üç kaliteli çalışma yöntemi grubunu birbirinden ayırır: kalite güvence yöntemleri, kalite teşvik yöntemleri ve kalite kontrol yöntemleri ve ayrıca yönetimin dört alanında (nesnelerinde) genel kalite yönetimi yöntem ve araçlarının bir sınıflandırmasını sunar: "Kalite", "Süreç", "Personel", "Kaynaklar". Bu modelde ayrı yöntemler, sistemler ve teoriler aynı seviyededir.

Kalite yönetimi yöntemlerinin ve araçlarının en eksiksiz sunumu için, metodolojik ve eğitim literatüründe kullanılan sistematikleştirme yaklaşımları birleştirilebilir ve tamamlanabilir (Şekil 1, 2). Kalite yönetimi araçları, kalite yönetiminin uygulanması için araçları, nesneleri, bir dizi cihazı içerir: ofis ekipmanı, düzenleyici belgeler bankaları, iletişim ve metroloji vb.

Pirinç. 1. Kalite yönetimi araç ve yöntemlerinin sınıflandırılması

Kalite yönetim yöntemleri - kalite alanındaki hedeflere ulaşmak için yönetim konularının (organlarının) organizasyonu ve üretim sürecinin unsurlarını etkilediği yöntem ve teknikler. Bireysel yöntemlerin yanı sıra, bunların kombinasyonlarını temsil eden karmaşık yöntemlerin yanı sıra teorik temeller, kavramlar ve sistemler vurgulanır. Karmaşık yöntemlerden farklı olarak, kavramlar ve sistemler yalnızca belirli bir dizi yöntemin uygulanmasını değil, aynı zamanda organizasyonu yönetme yaklaşımında bir reformu da içerir.

Bireysel yöntemleri etki nesnesine göre sınıflandırmak yararlıdır: bilgi, sosyal sistemler, ekipman. İkincisi, belirli bir üretim sürecinin özellikleriyle ilişkilendirilir, ölçüm yöntemlerini, ortamları vb. içerir. Sosyal sistemlerin yönetimi, kural olarak, ekonomik, örgütsel ve idari ve sosyo-psikolojik yöntemlere ayrılır.

Ekonomik yönetim yöntemleri, çalışanları ve işletme ekiplerini, departmanları sistematik olarak iyileştirmeye ve gerekli kalite seviyesini sağlamaya teşvik eden ekonomik koşulların yaratılmasını ifade eder. Pazar ilişkilerinin geliştirilmesi, ekonomik kalite yönetimi yöntemlerinin daha geniş bir şekilde kullanılmasını gerektirir. Bu tür yöntemler şunları içerebilir:

• kalite yönetimi alanındaki finansman faaliyetleri;
• kalite yönetim sisteminin alt bölümlerinde maliyet muhasebesi;
• üretimin ekonomik olarak teşvik edilmesi;
• kalite seviyelerini dikkate alarak ürün ve hizmetler için fiyatlandırma;
• ücret sisteminin ve maddi teşviklerin uygulanması;
• tedarikçileri etkilemek için ekonomik önlemlerin kullanılması;
• yeni ve modernize edilmiş ürün ve hizmet türlerinin yaratılması için iş planlaması.

Organizasyonel ve idari yöntemler, gerekli kalite seviyesini iyileştirmeyi ve sağlamayı amaçlayan zorunlu direktifler, emirler, yönetim talimatları ve diğer talimatlar aracılığıyla gerçekleştirilir:

• düzenleme (işlevsel, resmi, yapısal);
• standardizasyon;
• tayınlama;
• talimat (açıklamalar, açıklamalar);
• idari etki (emirler, talimatlar, talimatlar, kararlar vb. temelinde).

Sosyo-psikolojik yöntemler, kalite hedeflerine ulaşmak için emek kolektiflerinde meydana gelen sosyo-psikolojik süreçleri etkiler. Kalite yönetimi alanında bunlar şunları içerebilir:

• yüksek kaliteli emek sonuçlarının ahlaki uyarımı;
• ekipteki psikolojik iklimi iyileştirme teknikleri (çatışmaların ortadan kaldırılması, çalışanların seçimi ve psikolojik uyumluluğunun sağlanması);
• işçi kolektiflerinin üyelerinin psikolojik özelliklerini dikkate alarak;
• gerekli kaliteye ulaşmayı amaçlayan personelin işgücü faaliyeti için güdülerin oluşturulması;
• gerekli kaliteyi sağlamak için şirket geleneklerinin korunması ve geliştirilmesi;
• ekibin her üyesinin öz disiplinini, sorumluluğunu, inisiyatifini ve yaratıcı etkinliğini artırmanın yolları.

Modern kalite yönetiminin amacı, yalnızca müşteri memnuniyetini (öncelikle kaliteli ürünler aracılığıyla) artırmak değil, aynı zamanda bunu en ekonomik yollarla sağlamaktır. Kuruluşun özelliklerine bağlı olarak, verimliliğini artırmak için çeşitli yöntemler kullanılabilir: "Ekipmanın toplam üretken bakımı" (TPM), "Sipariş" (5S), kaliteli bir ekonomi sistemi, süreç yeniden yapılandırması, vb.

Pirinç. 2. Kalite yönetim yöntemlerinin sınıflandırılması

İstatistiksel kalite yönetimi yöntemleri (Şekil 3), yalnızca büyük miktarlarda nicel verilerin işlenmesi ve analizi ile ilgili yöntemleri değil, aynı zamanda sayısal olmayan bilgilerle çalışmak için bireysel araçları da içerir. Örneğin, "Yedi Temel Kalite Kontrol Aracı" grubunda histogram, katmanlaştırma (tabakalaştırma), Pareto grafiği, dağılım (dağılım) grafiği ve kontrol grafikleri nicel bilgileri analiz etmek için tasarlanmıştır. Bir neden-sonuç diyagramı, mantıksal verileri düzenler; bir kontrol tablosunun yardımıyla, her türlü bilgi sayısal biçimde özetlenir. Bazen, katmanlaştırma yerine, bu yöntem grubu bir akış şeması içerir - işlem adımlarının yürütme sırasının grafiksel bir temsili.

"Yedi yeni kalite yönetim aracı" temel olarak mantıksal ve ilişkisel bağlantılar, faktörlerin sistematikleştirilmesi ve problem çözme yönergeleri ile çalışır. Bunlar yakınlık ve ilişki diyagramları, ağaç diyagramları, matris diyagramları, ok diyagramları ve bir program uygulama süreci diyagramıdır (PDPC). Matris veri analizi (öncelik matrisi) - öncelikli verileri tanımlamak için matrisler biçimindeki büyük miktarda sayısal verilerin matematiksel analizi - yedi yöntemden yalnızca biri nicel bir sonuç verir.

Uluslararası standart ISO 9004-4:1993 "Kalite İyileştirme Yönergeleri", listelenen araçların çoğunun kullanımı için tavsiyeler içeriyordu - matematiksel istatistik bilgisi gerektirmeyen ve her düzeydeki çalışanın kullanımına açık olan en basit araçlar. Uluslararası standartlar ailesinin modern versiyonu ISO 9000 serisinde (MS ISO 9000), tamamen istatistiksel yöntemlere ayrılmış bir standart ortaya çıktı: ISO / TR 10017:2003 "ISO 9001:2000 ile ilgili istatistiksel yöntemler kılavuzu" . Kalite yönetiminin istatistiksel yöntemlerinin (yöntem aileleri) modern bir sınıflandırmasını sunmaktadır. Bunlar, tanımlayıcı istatistikler, deney tasarımı, hipotez testi, ölçüm analizi, süreç yeterlilik analizi, regresyon analizi, güvenilirlik analizi, örnekleme kontrolü, modelleme, istatistiksel süreç kontrol haritaları (SPC haritaları), istatistiksel tolerans ataması, zaman serisi analizidir. Listelenen yöntemler, "geleneksel" (en basit ve iyi bilinen) araçların çoğunu içerir.

Pirinç. 3. Kalite yönetiminin istatistiksel yöntemlerinin sınıflandırılmasına yönelik iki yaklaşım

Tablo 1. Yönetim konularına göre kalite yönetimi yöntemlerinin sınıflandırılması