Prezantim me temën "Pengesat komunikuese të komunikimit". Prezantim me temen Barrierat e komunikimit puna u be nga nxenesit Pa komunikim mbyllemi brenda.

Dokumente të ngjashme

Vështirësitë psikologjike që lindin në procesin e komunikimit, duke shkaktuar konflikte ose duke parandaluar mirëkuptimin dhe ndërveprimin e ndërsjellë. Barrierat kryesore që dalin në rrugën drejt komunikimit të frytshëm. Mënyrat për të qetësuar një bashkëbisedues të indinjuar.

prezantim, shtuar 18.11.2015


Studimi i qasjeve në psikologjinë e komunikimit. Mënyrat për të kapërcyer barrierat në bisedat e biznesit. Marrja në konsideratë e barrierave psikologjike për perceptimin dhe kuptimin e informacionit profesional. Pajtueshmëria me kushtet e mirëkuptimit të ndërsjellë midis punonjësve dhe eprorëve.

abstrakt, shtuar 26.06.2014


Qasjet kryesore të psikologjisë në studimin e komunikimit. Barrierat komunikative dhe psikologjike të komunikimit. Teknika e komunikimit, metodat e parandalimit të barrierave të komunikimit. Një rrugëdalje nga situata "barrierë". Rregullat për parandalimin e konflikteve dhe barrierave të komunikimit.

punim afatshkurtër, shtuar 20.03.2010


Ndikimi dhe ndikimi i qëllimshëm në sjelljen, gjendjen, qëndrimet e partnerit. Përmbajtja, qëllimi, mjetet, funksionet, format, anët, llojet dhe barrierat e komunikimit. Klasifikimi i barrierave të komunikimit i paraqitur nga G.G. Kamardina. Struktura logjike e mesazhit.

artikull, shtuar 24.07.2018


Zhvillimi i sferës motivuese dhe formimi i cilësive të veçanta personale të një personi. Barrierat psikologjike që lindin te atletët e klasit të lartë si pengesë për arritjen e rezultateve të larta. Thelbi i procesit të tejkalimit të vetvetes dhe situatës.

artikull, shtuar 28.08.2018


Gabimet tipike në vlerësimin e procesit të komunikimit. Barrierat kryesore që dalin në rrugën drejt komunikimit të frytshëm. Karakteristikat dhe llojet e barrierave për ndërveprim, pengesat për perceptimin dhe mirëkuptimin, barrierat e komunikimit. Mënyrat për të kapërcyer pengesat në komunikim.

raport, shtuar 22.05.2017


Mënyrat për të kapërcyer barrierat e komunikimit midis njerëzve. Studimi i gjesteve, qëndrimeve dhe shprehjeve të fytyrës së një personi gjatë komunikimit. Kontroll mbi fjalën dhe logjikën e rrëfimit. Shfaqja e barrierave psikologjike dhe komunikuese në komunikim, metodat e parandalimit të tyre.

raport, shtuar 04/02/2017


Koncepti dhe funksionet e komunikimit si një formë e veprimtarisë që kryhet midis njerëzve si partnerë të barabartë. Të folurit dhe shprehjet e fytyrës si mjet komunikimi. Thelbi i komunikimit frontal, dialogut, ndërmjetësimit. Barrierat psikologjike midis "dhuruesit" dhe "marrësit".

prezantim, shtuar 12/10/2013


Barrierat e komunikimit janë faktorë të shumtë që shkaktojnë ose kontribuojnë në konflikte. Vështirësitë e natyrës psikologjike të njerëzve që shfaqen gjatë komunikimit, të cilat shkaktojnë konflikte dhe ndërhyjnë në mirëkuptimin e ndërsjellë të bashkëbiseduesve.

abstrakt, shtuar 12.04.2019


Format e komunikimit ndërpersonal. Barrierat kryesore komunikuese në komunikim: barriera "autoritet" dhe "shmangia" (mbrojtja nga burimi i informacionit), "keqkuptimi" (mbrojtja nga vetë komunikimi) dhe tejkalimi i tyre. Teknika që rrisin efektivitetin e komunikimit njerëzor.

2 rrëshqitje

Në menaxhimin e njerëzve, shumica e kohës së menaxherit shpenzohet në komunikimin ndërpersonal. Ka një sërë faktorësh që ulin efektivitetin e komunikimit, të cilët quhen “barriera të komunikimit ndërpersonal”. Këto përfshijnë: barrierat ndaj perceptimit; barrierat semantike; barrierat joverbale; barrierat që dalin nga dëgjimi i dobët; barrierat që dalin nga reagimet me cilësi të ulët.

3 rrëshqitje

Barriera e perceptimit Njerëzit nuk reagojnë ndaj ngjarjeve që ndodhin në të vërtetë, por ndaj asaj që perceptohet se po ndodh. Kjo për faktin se ekziston selektiviteti i burimeve të informacionit, vëmendja selektive, shtrembërimi, memorizimi. Ekzistojnë të ashtuquajturat barriera të perceptimit. Këto janë: përshtypja e parë (pamja e jashtme, e folura, sjellja, etj.), paragjykimi ndaj vetes dhe të tjerëve (nënvlerësimi ose mbivlerësimi), stereotipet; efekt projeksioni. Një person është i prirur t'i atribuojë bashkëbiseduesit ato tipare pozitive ose negative që ai vetë ka, por që bashkëbiseduesi nuk ka gjasa t'i ketë; efekti i rendit. Kur komunikojnë me të huajt, ata besojnë dhe kujtojnë informacionin që vjen i pari (në fillim të bisedës), kur komunikojnë me miqtë - informacionin që vjen i fundit.

4 rrëshqitje

Pengesa semantike Barriera semantike lind në formën verbale të komunikimit (të folurit me gojë dhe me shkrim). Kjo gjuhë u zhvillua nga njeriu gjatë zhvillimit shoqëror dhe shoqëror. Semantika është shkenca që studion mënyrën e përdorimit të fjalëve dhe kuptimet e përcjella nga fjalët. Ndryshimet semantike shpesh çojnë në keqkuptime. Kuptimi i simboleve të përdorura në komunikim zbulohet përmes përvojës dhe ndryshon në varësi të kontekstit. Kjo vlen si për fjalët individuale (veçanërisht me origjinë të huaj ose që karakterizojnë një person, për shembull, mirësjellje), ashtu edhe për frazat ("sa më shpejt të jetë e mundur", "sapo të shfaqet mundësia").

5 rrëshqitje

Barrierat joverbale Forma joverbale e komunikimit është komunikimi duke përdorur gjuhën e ofruar njeriut nga natyra dhe e kapur në gjeste, intonacione, shprehje të fytyrës, qëndrime, etj. Komunikimet joverbale në shumicën e rasteve kanë një bazë të pavetëdijshme dhe dëshmojnë për emocionet aktuale të pjesëmarrësve në komunikim. Është e vështirë të manipulosh dhe të fshihesh në çdo komunikim. Disa burime pohojnë se komunikimet verbale përbëjnë 7% të informacionit, tingujve dhe intonacionit - 38%, gjestet, pantomimën - 55%. Barrierat e komunikimit joverbal përfshijnë: barrierat vizuale (ecja, lëvizja e krahëve, këmbëve, ndryshimi i qëndrimit dhe pozicionit, kontakti vizual, largësia); etj.)); pengesat (erërat) e nuhatjes.

6 rrëshqitje

Dëgjim i dobët (dështimi për të dëgjuar) Komunikimi efektiv është i mundur kur një person është po aq i saktë në dërgimin dhe marrjen e informacionit. Dëgjimi efektiv është një cilësi thelbësore e një menaxheri të mirë. Nuk mjafton të perceptosh faktet, duhet të dëgjosh ndjenjat e vartësit. Rregulla për dëgjim efektiv: ndaloni së foluri, nuk mund të dëgjoni ndërsa flisni; ndihmoni folësin të relaksohet; tregoni gatishmëri për të dëgjuar; eliminoni momentet e bezdisshme; empati me folësin; frenoni karakterin tuaj, një person i zemëruar u jep kuptimin e gabuar fjalëve; mos lejoni mosmarrëveshje ose kritika; mos nderprit; bëj pyetje.

7 rrëshqitje

Reagime me cilësi të ulët Reagimi ndaj këtij apo atij informacioni. Mungesa e reagimeve mund të jetë një kufizues për efektivitetin e komunikimit ndërpersonal. Feedback-u është i rëndësishëm sepse bën të mundur vendosjen e përshtatshmërisë (korrektësisë) të perceptimit të mesazhit tuaj. Përveç kontakteve ndërpersonale, menaxheri duhet të përdorë informacionin që qarkullon në ndërmarrje dhe jashtë saj. Komunikimet organizative gjithashtu kanë një ndikim të fortë në efektivitetin e menaxhimit. Ato karakterizohen nga barriera të tilla si shtrembërimi i mesazheve gjatë lëvizjes së informacionit zbritës dhe ngjitës; sa më shumë nivele hierarkike, aq më shumë "filtra" deformues, rolin e të cilëve e luajnë si drejtuesit e niveleve të ndryshme ashtu edhe vartësit; mbingarkesa e informacionit, e cila nuk i lejon menaxherët t'i përgjigjen informacionit të ardhur në kohë dhe në mënyrë adekuate; mungesa e lidhjeve ndërmjet departamenteve, të cilat ose formalisht ose aktualisht nuk ofrohen.

Kanalet e perceptimit të informacionit që korrespondojnë me organe të ndryshme shqisore Vizuale. Vizualët e duan të paraqiturin vizualisht, konkretitetin, preferojnë të ngrihen mbi bashkëbiseduesin, janë të prirur ndaj deklaratave akuzuese, nuk tolerojnë ecjen para tyre gjatë komunikimit. E shoh se çfarë po thua. dëgjimore. Auditët perceptojnë gjithçka përmes imazheve dëgjimore, muzikës, të folurit, tingujve në natyrë. Unë dëgjoj se çfarë po thua. Somatosensory (ndjenja e trupit tuaj). Kinestatika - përmes gjendjes së trupit tuaj, sikur të gjithë po përjetojnë emocionalisht. E ndjej atë që thua.

Kanalet e perceptimit të informacionit, mbi bazën logjike të drejtpërdrejtë - kjo është ajo që thotë në mënyrë eksplicite burimi. Indirekt ose indirekt - ky është informacioni për atë që ju komunikohet në kanalin e drejtpërdrejtë, të cilin ju vetë e merrni nga vëzhgimi dhe ndjenja aktive në të gjitha manifestimet e burimit. Nëse i besoni burimit, domethënë mendoni se ai nuk do t'ju thotë qëllimisht false, atëherë kanali indirekt nuk përdoret si kanal kontrolli, ju merrni informacione të tjera shtesë përmes tij. Nëse nuk i besoni burimit, atëherë kanali indirekt është një dyshe kontrolluese: ju e konsideroni përmbajtjen e tij në kuptimin e rastësisë ose jo rastësisë me përmbajtjen e kanalit të drejtpërdrejtë (personi buzëqesh, por sytë e tij janë të trishtuar; them unë i qetë dhe duke përplasur gishtat në tavolinë, disi i relaksuar dhe i buzëqeshur, dhe këmba bie ritmikisht në dysheme, etj.). Indirekte e kontrolluar, kur një mesazh, i perceptuar si i paqëllimshëm, emetohet krejt qëllimisht. Zakonisht gjërat e vogla ndihmojnë për të parë të madhen dhe, më e rëndësishmja, për t'u siguruar për të. Një ton i sigurt në një situatë të dyshimtë, një vështrim i drejtpërdrejtë kur gënjen, etj. - e gjithë kjo është një emetim i qëllimshëm i asaj që adresuesi juaj e konsideron të vërtetë, atë që ai vetë gjeti tek ju. Kështu, muskujt imitues kontrollohen njëkohësisht nga zonat e trurit që ofrojnë lëvizje të qëllimshme dhe të paqëllimshme. Pra, në parim, ka gjithmonë mbështetje për të gjykuar për rrezatimin e pakontrolluar, duke treguar gjendjen aktuale të partnerit tonë.

Fazat e komunikimit Marrja në kontakt. Përshtatja, është e rëndësishme të ndjeni gjendjen, disponimin e partnerit, të mësoheni vetë me të dhe t'i jepni personit tjetër mundësinë për të lundruar. Përfundon me vendosjen e kontaktit psikologjik. Përqendrimi i vëmendjes në diçka, ndonjë problem, detyrën e palëve dhe zhvillimin e temës. Tingëllimi motivues. Kuptimi i motiveve të bashkëbiseduesit dhe interesave të tij. Ruajtja e vëmendjes. Argumentimi dhe bindja, nëse ka dallime mendimesh. Rregullimi i rezultatit. Fundi i komunikimit. Trajnimi. Duhet të planifikohet komunikimi, të zgjidhet vendi dhe koha e duhur dhe të përcaktohen qëndrimet për rezultatet e komunikimit.

1. Barriera e perceptimit. Njerëzit nuk reagojnë ndaj ngjarjeve që ndodhin në të vërtetë, por ndaj asaj që perceptohet se po ndodh. Kjo për faktin se ekziston selektiviteti i burimeve të informacionit, vëmendja selektive, shtrembërimi, memorizimi. Ekzistojnë të ashtuquajturat barriera të perceptimit. Këto janë: - përshtypja e parë (pamja e jashtme, e folura, sjellja etj.); - paragjykim ndaj vetes dhe të tjerëve (nënvlerësim ose mbivlerësim); - stereotipet; efekt projeksioni. Një person është i prirur t'i atribuojë bashkëbiseduesit ato tipare pozitive ose negative që ai vetë ka, por që bashkëbiseduesi nuk ka gjasa t'i ketë; efekti i rendit. Kur komunikojnë me të huajt, ata besojnë dhe kujtojnë informacionin që vjen i pari (në fillim të bisedës), kur komunikojnë me miqtë - informacionin që vjen i fundit.

2. Pengesë semantike. Barriera semantike lind në formën verbale të komunikimit (të folurit me gojë dhe me shkrim). Kjo gjuhë u zhvillua nga njeriu gjatë zhvillimit shoqëror dhe shoqëror. Semantika është shkenca që studion mënyrën e përdorimit të fjalëve dhe kuptimet e përcjella nga fjalët. Ndryshimet semantike shpesh çojnë në keqkuptime. Kuptimi i simboleve të përdorura në komunikim zbulohet përmes përvojës dhe ndryshon në varësi të kontekstit. Kjo vlen si për fjalët individuale (veçanërisht me origjinë të huaj ose që karakterizojnë një person, për shembull, mirësjellje), ashtu edhe për frazat ("sa më shpejt të jetë e mundur", "sapo të shfaqet mundësia").

3. Barrierat joverbale. Forma joverbale e komunikimit është komunikimi me ndihmën e një gjuhe të ofruar për një person nga natyra dhe e kapur në gjeste, intonacione, shprehje të fytyrës, qëndrime, shprehje lëvizjesh, etj. Komunikimet joverbale në shumicën e rasteve kanë një bazë të pavetëdijshme dhe dëshmojnë për emocionet aktuale të pjesëmarrësve në komunikim. Është e vështirë të manipulosh dhe të fshihesh në çdo komunikim ndërpersonal. Disa burime pohojnë se komunikimet verbale përbëjnë 7% të informacionit, tingujve dhe intonacionit - 38%, gjestet, pantomimën - 55%. Barrierat e komunikimit joverbal përfshijnë: barrierat vizuale (tiparet e trupit, ecja, lëvizja e krahëve, këmbëve etj., qëndrimi dhe ndryshimi i posturave, kontakti vizual, reaksionet e lëkurës, distanca psikologjike); barrierat akustike (intonacioni, timbri, ritmi, zhurma, lartësia, pauzat e të folurit, etj.); ndjeshmëria e prekjes (shtrëngim duarsh, përkëdhelje, puthje, etj.); pengesat (erërat) e nuhatjes.

4. Dëgjim i dobët (mosdëgjim). Komunikimi efektiv është i mundur kur një person është po aq i saktë në dërgimin dhe marrjen e informacionit. Dëgjimi efektiv është një cilësi thelbësore e një menaxheri të mirë. Nuk mjafton të perceptosh faktet, duhet të dëgjosh ndjenjat e vartësit.

Rregulla për dëgjim efektiv: ndaloni së foluri, nuk mund të dëgjoni ndërsa flisni; ndihmoni folësin të relaksohet; tregoni gatishmëri për të dëgjuar; eliminoni momentet e bezdisshme; empati me folësin; frenoni karakterin tuaj, një person i zemëruar u jep kuptimin e gabuar fjalëve; mos lejoni mosmarrëveshje ose kritika; mos nderprit; bëj pyetje.

5. Reagime me cilësi të dobët. Ky është një reagim ndaj këtij apo atij informacioni. Mungesa e reagimeve mund të jetë një kufizues për efektivitetin e komunikimit ndërpersonal. Feedback-u është i rëndësishëm sepse bën të mundur vendosjen e përshtatshmërisë (korrektësisë) të perceptimit të mesazhit tuaj. Përveç kontakteve ndërpersonale, menaxheri duhet të përdorë informacionin që qarkullon në ndërmarrje dhe jashtë saj. Komunikimet organizative gjithashtu kanë një ndikim të fortë në efektivitetin e menaxhimit. Ato karakterizohen nga barriera të tilla si shtrembërimi i mesazheve gjatë lëvizjes së informacionit zbritës dhe ngjitës; sa më shumë nivele hierarkike, aq më shumë "filtra" shtrembërues, rolin e të cilëve e luajnë si menaxherët e niveleve të ndryshme ashtu edhe vartësit (për shembull, loja e një fëmije me një telefon të prishur); mbingarkesa e informacionit, e cila nuk i lejon menaxherët t'i përgjigjen informacionit të ardhur në kohë dhe në mënyrë adekuate; mungesa e lidhjeve ndërmjet departamenteve që janë të parashikuara zyrtarisht ose faktikisht nga një skemë specifike

Mikrobarrierat Në të njëjtën kohë, mikrobarrierat që lidhen me mjedisin e jashtëm në të cilin kryhet procesi i komunikimit rezultojnë të jenë: mbingarkesa me informacion (shumë informacion bëhet pengesë); shumëllojshmëri të mediave (gazeta, televizion, konferenca, raporte konsulente, etj.); mbingarkesa e informacionit, e cila çon në zhvlerësimin e përmbajtjes së tij; aftësia për të përdorur informacionin (të dhënat ekskluzive ju lejojnë t'i përdorni ato për të ndikuar tek të tjerët; aksesi në burimet e informacionit të kufizuar, d.m.th., ai që është i destinuar për përdorim të brendshëm, zgjeron fuqinë e individëve).

Shkaqet e shfaqjes Mikrobarrierat janë barriera specifike të komunikimit. Shkaqe të ndryshme të shfaqjes së tyre quhen: veçoritë e intelektit të atyre që komunikojnë; njohja e pabarabartë e temës së bisedës; leksikon dhe tezaur të ndryshëm (një grup konceptesh nga një fushë e caktuar dijeje); mungesa e një kuptimi të përbashkët të situatës së komunikimit; karakteristikat psikologjike të partnerëve (për shembull, sinqeriteti ekstrem ose inteligjenca ekstreme e njërit prej tyre, perceptimi intuitiv i botës ose këmbëngulja e tjetrit); dallimet sociale, politike, profesionale, fetare etj.

Barrierat e komunikimit lindin në nivelin ndërpersonal: në mesazhin e dërguesit, në shkëmbimin e mendimeve ndërmjet dërguesit dhe marrësit, në zgjedhjen e medias (e-mail, kompjuter, fjalim zyrtar, etj.). Ato varen nga karakteristikat individuale të pjesëmarrësve në komunikim, nga aftësia e bashkëbiseduesve për të rikoduar mendimet në fjalë, për të dëgjuar dhe përqendruar.

Llojet e pengesave të komunikimit Në këtë drejtim, ekzistojnë pengesa të tilla si: kufiri i imagjinatës, fjalori i dërguesit të informacionit, fjalori i marrësit, aftësia e tij për të kuptuar kuptimin e fjalëve, sasia e memorizimit. Barrierat që lidhen me karakteristikat komunikuese të pjesëmarrësve në ndërveprim janë të natyrës sociale ose psikologjike. Ato mund të lindin nëpërmjet marrëdhënieve të veçanta socio-psikologjike që janë zhvilluar midis partnerëve (antipati, mosbesim etj.), si dhe nëpërmjet një lloj “filtri” besimi apo mosbesimi. Për më tepër, filtri funksionon në atë mënyrë që informacioni absolutisht i vërtetë mund të bëhet i papranueshëm, dhe i gabuar, përkundrazi, i pranueshëm.

Magjepsje Nga pikëpamja e psikologjisë, është shumë e rëndësishme të zbuloni se në cilat kushte ky apo ai kanal informacioni mund të bllokohet nga ky filtër. Është gjithashtu e rëndësishme të identifikohen mjetet që ndihmojnë pranimin e informacionit dhe dobësojnë efektin e filtrave. Kombinimi i këtyre fondeve quhet magjepsje (nga anglishtja. Magjepsje - sharm). Ato janë të organizuara për të shoqëruar informacionin për të reduktuar humbjet e tij gjatë perceptimit nga marrësi, duke rritur besueshmërinë e tij. Mjetet e magjepsjes luajnë rolin e një sfondi shtesë, një përforcues informacioni, i cili pjesërisht ndihmon për të kapërcyer filtrin e mosbesimit. Shoqërimi muzikor i mesazhit mund të shërbejë si shembull magjepsjeje.

B. Porshnev dallon tre forma të barrierave të komunikimit, të cilat ndryshojnë në shkallën e transparencës: shmangia, autoriteti, keqkuptimi. Po flasim për faktin se, për nga natyra e saj psikologjike, barriera komunikuese është një mekanizëm mbrojtës ndaj informacionit të padëshiruar. Barriera psikologjike që marrësi vendos në rrugën e informacionit të padëshiruar, të lodhshëm ose të rrezikshëm mund të jetë me shkallë të ndryshme transparence.

Shmangia Një pengesë praktikisht e errët është shmangia. Është e mundur të ikësh nga informacioni i padëshiruar dhe ndikimi i tij si fizikisht (shmangia nuk përfshin kontaktin me bartësin e një informacioni të tillë), ashtu edhe psikologjikisht (harrimi i informacionit ose "të thelluarit" gjatë dëgjimit).

Autoriteti Pengesa e dytë - autoriteti - funksionon si më poshtë: informacioni hyn në vetëdije, por në këtë mënyrë ai zhvlerësohet ndjeshëm përmes uljes subjektive të autoritetit të burimit të tij, d.m.th., në fund të fundit, ai bëhet i pabesueshëm dhe i parëndësishëm.

Keqkuptimi Pengesa e tretë është keqkuptimi, mënyra më delikate për të reduktuar ndikimin e informacionit duke e shtrembëruar atë përtej njohjes, duke i dhënë një kuptim neutral. Meqenëse shkaqet e barrierave komunikuese mund të fshihen në përmbajtjen dhe karakteristikat formale të vetë mesazhit (fonetike, stilistike, semantike), si dhe në logjikën e ndërtimit të tij, lind nevoja që pengesa të tilla të konsiderohen më në detaje.

Barrierat logjike Një pengesë logjike ndodh kur partnerët nuk gjejnë një gjuhë të përbashkët. Domethënë, çdo person e sheh botën, situatën, problemin që diskutohet, nga këndvështrimi i tij, që mund të mos përkojë me pozicionin e partnerit. Përveç kësaj, të njëjtat fjalë në një situatë të caktuar mund të kenë një kuptim krejtësisht të ndryshëm, i cili është gjithmonë individual dhe personal: buron në mendjen e atij që flet, por nuk është domosdoshmërisht i kuptueshëm për atë që dëgjon. Për më tepër, vetë ideja gjenerohet nga nevoja të ndryshme njerëzore. Prandaj pas çdo mendimi qëndron një motiv, i cili është shembulli parësor në gjenerimin e fjalës. Prandaj, para se të shqiptojë një mendim, një person së pari e "paket" atë në fjalimin e brendshëm, dhe më pas e shpreh atë me fjalë, e verbalizon atë. Ai që dëgjon deshifron kuptimet e fjalëve, duke kuptuar kështu kuptimin e mesazhit verbal. Vështirësitë lindin për shkak të të kuptuarit të pamjaftueshëm të informacionit. Problemi kryesor që qëndron te keqkuptimi lidhet me veçoritë e të menduarit të marrësit, sepse partneri i komunikimit e kupton gjithçka sipas mënyrës së tij, dhe jo ashtu siç ka thënë dërguesi i informacionit.

Shkaqet e barrierave logjike Shpesh, një pengesë logjike ndodh tek partnerët me një lloj tjetër të të menduarit. Për shembull, për njërin është abstrakt-logjik, kurse për tjetrin është vizual-figurativ. Një pengesë logjike mund të lindë në nivelin e aktivitetit mendor operacional të njerëzve. Dihet se operacione të tilla të të menduarit si krahasimi, analiza, sinteza, përgjithësimi, abstraksioni përdoren nga njerëz me shkallë të ndryshme thellësie.Lloji i të menduarit Do të thotë, ndërsa njëri hyn thellë në një analizë të detajuar të problemit, tjetri duke pasur informacione të mbledhura sipërfaqësore, tashmë ka një përgjigje të gatshme. Varësisht se cilat forma të të menduarit mbizotërojnë në intelektin e secilit prej partnerëve, ata komunikojnë në nivelin e mirëkuptimit apo keqkuptimit, d.m.th. dhe këtu ka një pengesë logjike. Sigurisht, një pengesë logjike mund të lindë çdo herë kur partnerët ndryshojnë në veçoritë e aktivitetit mendor dhe nuk e konsiderojnë të nevojshme të marrin parasysh specifikat e njëri-tjetrit. Sipas ekspertëve, ka vetëm një mënyrë për të kapërcyer pengesën logjike: "të shkosh nga një partner", domethënë të përpiqesh të kuptojmë se si i ndërton ai përfundimet e tij dhe cilat janë ndryshimet.

Psikologjikisht, arsyeja e keqkuptimit qëndron në faktin se e gjithë vëmendja e individit, të cilit i drejtohet rrjedha e fjalëve fyese, nuk përqendrohet në kuptimin e shpjegimit, por në raport me atë që flet, me partnerin. . Dhe si rezultat, ndodh një reagim mbrojtës, d.m.th. ka një zhvendosje në vëmendje që bllokon aktivitetin e analizuesit të trurit dhe fjalët që i drejtohen partnerit që po dëgjon nuk njihen prej tyre. Është mjaft e kuptueshme që për të shmangur një pengesë të tillë, është e nevojshme të flisni qartë, jo shumë me zë të lartë, duke shmangur të folurit me shpejtësi. Psikologët këshillojnë gjithashtu përdorimin e teknikave personale të mbrojtjes psikologjike. Në veçanti, mund të analizohen mendërisht karakteristikat e një partneri në kohën e njoftimit nxitës të informacionit: "sa të mëdhenj u bënë sytë e tij" ose "si u frynë venat". Edhe pse do të jetë më efektive të përdorni mjete verbale dhe të thoni, për shembull: "Nëse flisni më ngadalë, me qetësi dhe qetësi, atëherë unë do t'ju kuptoj më mirë". Një frazë e tillë lejon partnerin të rindërtohet.

Barriera semantike lind për shkak të mungesës së rastësive në sistemet e kuptimeve të partnerëve të komunikimit - thesaurus, d.m.th. fjalor gjuhësor i gjuhës, me informacion të plotë semantik. Me fjalë të tjera, ndodh kur partnerët përdorin të njëjtat shenja (dhe fjalë gjithashtu) për të nënkuptuar gjëra krejtësisht të ndryshme. Pengesa semantike është, së pari, një problem në zhargon dhe zhargon; së dyti, shkaktohet nga një fjalor i kufizuar në një nga bashkëbiseduesit; së treti, shkaqet e tij mund të jenë tipare sociale, kulturore, psikologjike, kombëtare, fetare, profesionale, grupore dhe të tjera të komunikimit. T. Dridze përdor emrin "efekt gërshërë semantik" për të përcaktuar një pengesë semantike dhe merr parasysh situatat komunikuese në të cilat ndodh ky efekt: një mospërputhje e qartë midis mjeteve gjuhësore të përdorura nga komunikuesi dhe burimeve gjuhësore të marrësit; mospërputhja lind edhe më herët - në fazën e përkthimit të mendimeve në fjalë; Kuptimi i ndërsjellë pengohet nga disa karakteristika individuale të marrësit, kryesisht aftësia për të vepruar me gjuhën si mjet të menduari. Në të njëjtën kohë, nga fakti se çdo person ka një përvojë unike, arsim, rrethin e tij shoqëror dhe, rrjedhimisht, një thesaurus unik, nuk është aspak e nevojshme të konkludohet se mirëkuptimi i ndërsjellë është i pamundur.

Tejkalimi i barrierës semantike Për të kapërcyer pengesën semantike, është e nevojshme të kuptohen karakteristikat e një personi tjetër dhe të përdoret fjalori i kuptueshëm për të në një bisedë me të. Në të njëjtën kohë, fjalët që kanë kuptime të ndryshme duhet të shpjegohen: në çfarë kuptimi e pranoni këtë apo atë fjalë. Duhet mbajtur mend gjithashtu se normat gjuhësore, specifikat e gjuhës suaj duhet të ndryshojnë në varësi të kujt i drejtohet mesazhi.

Një pengesë stilistike lind kur stili i të folurit të komunikuesit dhe situata e komunikimit ose stili i të folurit dhe gjendja aktuale psikologjike e marrësit nuk përputhen. Për shembull, një partner mund të mos e perceptojë një vërejtje kritike të bashkëbiseduesit, sepse është thënë në mënyrë miqësore. Ato. stili mund të jetë i papërshtatshëm, shumë i vështirë, i papajtueshëm me situatën komunikuese dhe qëllimet e partnerit. Nëse komunikuesi përdor kthesat e të folurit: "Ti duhet", "Duhet", "Duhet" dhe të ngjashme, marrësi ka një rezistencë të hapur ose të fshehtë. Ky stil, që është shtrëngues, kundërshtohet nga një filozofi tjetër e marrëdhënieve, e cila quhet paradigma e së mundshmes: "Është e mundur", "Është e dëshirueshme që ju", "është e mundur" etj.

Teknikat për tejkalimin e barrierave stilistike Psikologët këshillojnë respektimin e dy teknikave bazë për strukturimin e informacionit (po flasim kryesisht për sferën e biznesit): rregullat e kornizës dhe rregullat e zinxhirit. Thelbi i rregullit të kornizës është që fillimi dhe fundi (qëllimet, synimet, perspektivat, rezultatet dhe përfundimet) e çdo bisede duhet të përshkruhen qartë, sepse ato mbahen mend më mirë në serinë e informacionit. Rregulli i zinxhirit përcakton strukturimin "të brendshëm" të procesit komunikues. Çështja është se informacioni i nevojshëm për analizën e problemit duhet të formojë një zinxhir në të cilin mesazhet kombinohen sipas karakteristikave të caktuara. Sekuenca e paraqitjes së të gjithë informacionit në tërësi është gjithashtu shumë e rëndësishme. Pra, barriera stilistike mes partnerëve në kushte të tilla gjenerohet nga organizimi i gabuar i mesazhit.

Përbërja e një mesazhi efektiv Besohet se mesazhi perceptohet më mirë nëse është i ndërtuar në atë mënyrë: - nga vëmendja te interesi; - nga interesi për dispozitat kryesore; – nga dispozitat kryesore deri te kundërshtimet dhe pyetjet; - përgjigjet, përfundimet, përmbledhja. Një pengesë stilistike mund të lindë gjithashtu nëse forma e komunikimit dhe përmbajtja e tij nuk korrespondojnë me njëra-tjetrën. Për shembull, ata u ftuan në një bisedë, dhe në vend të një dialogu pati një monolog të njëanshëm që i shkaktoi bashkëbiseduesit jo vetëm pakënaqësi, por edhe një keqkuptim të vetë informacionit, pasi emocionet negative që nuk ju lejojnë të dëgjoni në mënyrë efektive. ju pengojnë të përqendroheni dhe të perceptoni atë që dëgjoni. Një pengesë stilistike lind edhe kur informacioni transmetohet në një stil shkencor-klerikal, i kuptueshëm gjatë leximit dhe vështirësi në perceptimin dëgjimor.

Parimet e "komunikimit jo të dhunshëm" nga M. Rosenberg Marshall Rosenberg - tre forma kryesore të komunikimit që pengojnë dhembshurinë, ndërsa provokojnë keqkuptime dhe mbrojtje të detyruar: Fjalët e perceptuara si kërkesë. Për secilin prej nesh, autonomia është e dashur - aftësia për të zgjedhur qëllimet tona dhe për të vepruar në përputhje me zgjedhjen. Kërkesa kërcënon këtë mundësi. Kur dëgjojmë një kërkesë, shpesh shohim dy rrugë para nesh: nënshtrim ose luftë. Kur na kërkohet, ndihemi të lirë dhe i përgjigjemi me dëshirë kërkesës, nëse veprimet e pritura prej nesh nuk bien ndesh me vlerat tona. Nëse veprimet nuk janë në përputhje me qëllimet dhe vlerat tona, ne thjesht flasim për pamundësinë për t'iu përgjigjur kërkesës. Fjalë që perceptohen si diagnozë, dënim. Kur u themi njerëzve se mendojmë se janë të pasjellshëm, egoistë ose të pavëmendshëm ndaj të tjerëve, ata priren të fillojnë të mendojnë keq ose për veten ose për ne. Nëse ata ndryshuan sjelljen që ne dënuam, ata e bënë këtë nga turpi, frika ose faji dhe jo nga dëshira për të vepruar në harmoni me ne. Fjalë që nuk lënë zgjidhje. Aftësia për të bërë zgjedhjet tona na jep forcë. Është veçanërisht e nevojshme që një person të jetë në gjendje të zgjedhë qëllimin e tij, rrugën e tij drejt ëndrrës së tij.

Burimet dhe literatura 1. Yampolskaya, D., M. Zonis, M. Barrierat e komunikimit //D. Yampolskaya, M. Zonis. Menaxhimi [Burimi elektronik]. – Mënyra e aksesit: / / 2.Pengesat e komunikimit [Burimi elektronik]. – Mënyra e hyrjes: obchenie.html?id=14http://psyznaiyka.net/socio-obchenie.html?id=14 3.Metkin, M.V. "Pengesat" e komunikimit // Metkin, M.V. Aspekte teorike dhe praktike të zgjidhjes së konflikteve [Burimi elektronik]. - Mënyra e hyrjes:

Përgatitur nga një student i 11 - Një klasë Korotkikh Anastasia

• Komunikimi

• Kontaktoni

• Në përgjithësi, komunikimi është...

• Ne komunikojmë vazhdimisht

• barrierat

• Le të rendisim këto pengesa

• Teknika e komunikimit

• Shkolla

• Psikologjia

• Një familje

• Përmendja e parë e maceve

• Shenjat e zodiakut

• Përmendja e parë e trëndafilit

• Komunikimi është gjithçka

• Ne komunikojmë vazhdimisht

• Pa komunikim, ne mbyllemi brenda

• Dhe me komunikim ne bëhemi më të mirë

• Përfundimi është

Komunikimi

Të gjithë jemi vazhdimisht në situata komunikimi - në shtëpi, në punë, në rrugë, në transport; me të dashurit dhe të huajt totalisht.

Dhe, natyrisht, një numër i madh i kontakteve që një person hyn çdo ditë kërkon që ai të përmbushë një sërë kushtesh dhe rregullash që e lejojnë atë të komunikojë duke ruajtur dinjitetin dhe distancën personale në raport me njerëzit e tjerë.

Komunikimi si ndërveprim supozon që njerëzit vendosin kontakte me njëri-tjetrin, shkëmbejnë informacione të caktuara për të ndërtuar aktivitete të përbashkëta, bashkëpunim.

Komunikimi është karakteristik për të gjitha qeniet e gjalla më të larta, por në nivelin njerëzor ai fiton format më të përsosura, bëhet i ndërgjegjshëm dhe ndërmjetësohet nga të folurit. Nuk ka as periudhën më të shkurtër në jetën e një personi kur ai do të ishte jashtë komunikimit, jashtë ndërveprimit me subjektet e tjera.

Në përgjithësi, komunikimi është...

Komunikimi është një proces i shumëanshëm dhe kompleks që kërkon aftësi të caktuara. Në komunikim, ekziston një shkëmbim informacioni dhe interpretimi i tij, perceptimi i ndërsjellë, mirëkuptimi i ndërsjellë, vlerësimi reciprok, empatia, formimi i pëlqimeve ose mospëlqimeve, natyra e marrëdhënieve, besimet, pikëpamjet, ndikimi psikologjik, zgjidhja e konflikteve, aktivitetet e përbashkëta. Kështu, secili prej nesh në jetën tonë, duke ndërvepruar me njerëzit e tjerë, fiton aftësi dhe aftësi praktike në fushën e komunikimit.

Ne komunikojmë vazhdimisht

Në punë

barrierat

Barrierat psikologjike në komunikim lindin në mënyrë të padukshme dhe subjektive, shpesh ato nuk ndjehen nga vetë personi, por perceptohen menjëherë nga të tjerët. Një person pushon së ndjeri pabesinë e sjelljes së tij dhe është i sigurt se ai komunikon normalisht. Nëse zbulon mospërputhje, komplekset fillojnë të zhvillohen.

Këtu janë pengesat:

Përshtypja e parë konsiderohet si një nga pengesat, të cilat mund të kontribuojnë në perceptimin e gabuar të një partneri komunikimi. Pse? Përshtypja e parë, në fakt, nuk është gjithmonë e para, pasi kujtesa vizuale dhe dëgjimore ndikojnë në formimin e imazhit. Prandaj, mund të jetë relativisht i përshtatshëm, të korrespondojë me tiparet e karakterit ose mund të jetë i gabuar.

Këtu janë pengesat:

Barriera e paragjykimit dhe qëndrimi negativ i paarsyeshëm. Ai shprehet si më poshtë: nga jashtë, pa asnjë arsye, një person fillon të ketë një qëndrim negativ ndaj këtij ose atij personi si rezultat i përshtypjes së parë ose për disa arsye të fshehura. Duhet të identifikohen dhe kapërcehen motivet e mundshme për shfaqjen e një qëndrimi të tillë.

Këtu janë pengesat:

Pengesë negative e instalimit futur në përvojën e një personi nga një person tjetër. Ju është dhënë informacion negativ për dikë dhe një qëndrim negativ formohet në lidhje me një person për të cilin dini pak, nuk ka përvojë të ndërveprimit personal me të. Qëndrime të tilla negative, të sjella nga jashtë, para përvojës tuaj personale të komunikimit me një person të caktuar, duhet të shmangen.Njerëzit e rinj me të cilët duhet të komunikoni duhet të trajtohen me një hipotezë optimiste. Mos u fokusoni në vlerësimin përfundimtar të një personi vetëm në mendimin e të tjerëve. personi vetëm në opinionet e të tjerëve.

Këtu janë pengesat:

Barriera e "frikës" nga kontakti njerëzor. Ndodh që ju duhet të bëni kontakt të drejtpërdrejtë me një person, por disi të vështirë. Çfarë duhet bërë? Mundohuni të analizoni me qetësi, pa emocione, atë që ju pengon në komunikim dhe do të shihni që këto shtresa emocionale janë ose subjektive ose tepër dytësore. Pas bisedës, sigurohuni që të analizoni suksesin e bisedës dhe të përqendroni vëmendjen tuaj në faktin se asgjë e tmerrshme nuk ka ndodhur. Në mënyrë tipike, një pengesë e tillë është tipike për njerëzit që përjetojnë vështirësi në komunikim, duke pasur një nivel përgjithësisht të ulët të shoqërueshmërisë.

Këtu janë pengesat:

Barriera e “pritjes së keqkuptimit”. Ju duhet të hyni në ndërveprim të drejtpërdrejtë me një person në komunikim biznesi apo personal, por ju shqetëson pyetja: a do t'ju kuptojë saktë partneri juaj? Dhe këtu ata shpesh rrjedhin nga fakti se partneri duhet domosdoshmërisht të keqkuptojë. Ata fillojnë të parashikojnë pasojat e këtij keqkuptimi, për të parashikuar ndjesi të pakëndshme. Është e nevojshme të analizoni me qetësi dhe tërësisht përmbajtjen e bisedës që po planifikoni dhe, nëse është e mundur, të eliminoni prej saj ato pika ose aspekte emocionale që mund të shkaktojnë një interpretim joadekuat të qëllimeve tuaja. Pas kësaj mos ngurroni të kontaktoni.

Këtu janë pengesat:

Barriera e "moshës".- tipike në sistemin e komunikimit të përditshëm. Ndodh në një larmi fushash të ndërveprimit njerëzor: midis të rriturve dhe fëmijëve (një i rritur nuk e kupton se si jeton një fëmijë, gjë që është shkaku i shumë konflikteve), midis njerëzve të brezave të ndryshëm. Të moshuarit shpesh dënojnë sjelljen e të rinjve, sikur harrojnë veten në këtë moshë. Të rinjtë acarohen dhe qeshin. Ka komplikime në marrëdhëniet ndërpersonale. Barriera e moshës në komunikim është e rrezikshme si në marrëdhëniet familjare ashtu edhe në sistemin e ndërveprimit të shërbimeve.(4) Prandaj, ishte pengesa e “moshës” ajo që u bë temë e hulumtimit tim.

Teknika e komunikimit

Teknika e komunikimit- këto janë mënyra të para-akordimit të një personi për të komunikuar me njerëzit, sjellja e tij në procesin e komunikimit dhe teknikat janë mjetet e preferuara të komunikimit, duke përfshirë verbalin dhe joverbalin.

fjala "shkollë"

Fjala "shkollë" fillimisht e ka origjinën në Greqinë e lashtë, por kuptimi i saj ishte krejtësisht i ndryshëm - "kohë e lirë, rekreacion". Sidoqoftë, kjo kohë e lirë nuk ishte boshe - nënkuptonte biseda filozofike në kohën e lirë nga puna. Gradualisht, filozofët patën studentë të përhershëm dhe ky koncept filloi të tregonte procesin arsimor. Dhe kur lindi nevoja për dhoma të veçanta për mësimin e fëmijëve, ato u quajtën edhe shkolla në shenjë nderimi të kësaj tradite.

Çfarë është psikologjia?

Autorët e hershëm antikë shpesh i kushtonin vëmendje në punën e tyre problemeve të natyrës njerëzore, shpirtit dhe mendjes së tij. Në vitin 1590, Rudolf Goclenius përdori për herë të parë termin "psikologji" për t'iu referuar shkencës së shpirtit. Bashkëkohësi i tij Otto Kasman konsiderohet i pari që përdori termin "psikologji" në kuptimin shkencor modern. Përfaqësuesit e kohës së re (për shembull, Dekarti) besonin se trupi dhe shpirti kanë një natyrë të ndryshme - kjo ishte një vështrim i ri në problemin e psikologjisë. "Shpirti dhe trupi jetojnë dhe veprojnë sipas ligjeve të ndryshme dhe kanë një natyrë të ndryshme" Descartes. Shekulli i nëntëmbëdhjetë u bë për psikologjinë shekulli i shfaqjes graduale të saj si disiplinë shkencore, ndarjes së fushave përkatëse nga filozofia, mjekësia dhe shkencat ekzakte. Sidoqoftë, emri kryesor në historinë e formimit të psikologjisë si shkencë është Wilhelm Wundt. 1950-1960

Këto dekada janë epoka e lulëzimit të shkencës psikologjike, rritje aktive në shumë drejtime. Në tekstet moderne, pjesa më e madhe e materialit i kushtohet eksperimenteve dhe kërkimeve të kryera gjatë kësaj periudhe.

Çfarë është familja?

Studimi shkencor i formave të jetës familjare filloi në shekullin e 19-të dhe lidhet me veprat e I. Bachofen, L. Morgan, M. M. Kovalevsky.

Para Luftës së Dytë Botërore, në Rusi mbizotëronte familja patriarkale, e cila karakterizohet nga mbizotërimi i një burri në shtëpi dhe nënshtrimi i të gjithë anëtarëve të tjerë të familjes ndaj tij. Në vitet e pasluftës, nga fundi i viteve '40 deri në vitet '80, dominon familja me në qendër fëmijën, në të cilën i kushtohet rëndësi e madhe mirëqenies së fëmijëve dhe ruajtjes së martesës në interes të fëmijëve. Kohët e fundit, në dekadat e fundit, është shfaqur një familje e martuar [burimi nuk specifikohet 385 ditë], në të cilën dominojnë marrëdhëniet e barabarta, stabiliteti i martesës varet nga dëshirat dhe cilësia e marrëdhënieve midis bashkëshortëve.

Përmendja e parë e maceve

Dhe, sigurisht, historia e maceve në jetën e njeriut duhet të fillojë me Egjiptin. Është në Egjiptin e lashtë që ne gjejmë përmendjen e parë të një mace dhe imazhet e saj të para. Dhe aty macja u bë qenie e shenjtë, “gjeni i mirë i banesës”, rojtari i vatrës dhe u mor nën mbrojtjen e ligjit. Për shkak të misterit, stilit të jetës së natës, syve që shkëlqejnë në errësirë, pjellorisë dhe feminitetit të rrallë, kjo kafshë e këndshme iu kushtua perëndeshës së Hënës, pjellorisë dhe lindjes së fëmijëve Bast, ose Bastet, e përshkruar me kokën e një mace. Për vrasjen e një mace, duhej dënuar me vdekje, ndonjëherë pritej gishti ose dora. Me vdekjen natyrale të një maceje, në shtëpi shpallej zi, të gjithë banorët e saj prenë flokët dhe këpusnin vetullat, dhe vetë macja shpesh balsamohej dhe varrosej me nderime në një varrezë të veçantë. Një numër i madh mumiesh macesh janë gjetur në varret e faraonëve.

Në Kinë, macet dhe imazhet e tyre konsideroheshin se sillnin lumturi. Macja kineze, duke qenë një kafshë nate, i referohet parimit të yin (femërore, errësirë, hënë, etj.). Ai mund të komunikojë me forcat e liga dhe ka aftësinë për të transformuar. Sipas një legjende të lashtë persiane, macet kanë lindur nga teshtitja e një luani. Në Zoroastrianism, feja e lashtë e Persianëve, vrasja e një mace është një krim po aq i rëndë sa vrasja e një njeriu. Dhe më vonë, në traditën myslimane, macja u nderua edhe në Lindjen e Mesme. Dhe marinarët rusë kishin një zakon - macja duhet të ishte e para që kalonte nëpër anijen e ndërtuar. Të gjitha këto zakone shoqëroheshin me aftësinë e maces për të dëbuar shpirtrat e këqij, të cilët tashmë kishin arritur të vendoseshin në qoshe të izoluara.

Shenjat e zodiakut

Ndarja e zodiakut si një rrip i sferës qiellore, përgjatë së cilës kalon rruga e dukshme e hënës së parë, dhe më pas diellit dhe planetëve, ndodhi në Babiloni. Përmendja e parë e ndarjes së rripit të zodiakut në burimet e shkruara të Babilonisë gjendet në një seri pllakash kuneiforme "Mul Apin. këto tekste rendisin 18 yjësi në "shtegun e Hënës" dhe tregojnë se Dielli dhe pesë planetë lëvizin përgjatë së njëjtës rrugë, dhe gjithashtu theksojnë një grup yjesh ekuatorialë (dhe, në përputhje me rrethanat, afër ekliptikës). Sistemi i zodiakut babilonas shërbeu gjithashtu si një sistem i koordinatave qiellore:

Përmendja e parë e trëndafilit

Trëndafili është emri i formave të kultivuara të bimëve që i përkasin gjinisë Rosehip (lat. Rósa) të familjes Pink, të pranuara në lultarinë dekorative.Në imazhin klasik, trëndafili ka 32 petale, prandaj edhe emri trëndafili i erës.Romakët e lashtë simbolizonte trëndafilin një mister. Kishte një shprehje që u bë fjalë e urtë - "Sub rosa dictum" ("Thuhet nën trëndafil"), domethënë duhet mbajtur sekret. Simbolika e një trëndafili varet nga ngjyra e tij (trëndafili i kuq - pasion, trëndafil i verdhë - ndarje ose tradhti në dashuri, trëndafil i bardhë - butësi, etj.) Gjatë gërmimeve të një varri egjiptian të shekullit II pas Krishtit. e. në Hawara u gjet një kurorë me trëndafila të tharë, të cilët u identifikuan si Rosa × richardii. Ekziston një gjëegjëzë poetike për trëndafilin, e krijuar mbi 1000 vjet më parë. Natyrës, trëndafilave u mungon geni që prodhon pigmentin blu.

Komunikimi është gjithçka

Ne mbajmë kontakt.)

Pa komunikim, ne tërhiqemi në vetvete (

Dhe me komunikim ne bëhemi më të mirë

Përfundimi është ky:

Duke përmbledhur punën, mund të nxirren përfundimet e mëposhtme:

Komunikimi është një pjesë shumë e rëndësishme e jetës shoqërore të njeriut. Shpesh në këtë proces kompleks ka vështirësi - të ashtuquajturat "barriera komunikuese të komunikimit".

Për një komunikim efektiv, duhet të ketë një sistem të caktuar aftësish, njohurish dhe aftësish, i cili zakonisht shënohet me konceptin e kompetencës socio-psikologjike ose komunikuese. Përbërja e kompetencës socio-psikologjike përfshin aftësinë për të kuptuar personalitetin dhe gjendjet emocionale të partnerëve të komunikimit, për të njohur rregullat

Faleminderit per vemendjen)