Si të zgjidhni siç duhet konfliktet. Shembuj të situatave të konfliktit dhe mënyrat për t'i zgjidhur ato me sukses

Një sërë grindjesh dhe ankesash të pashprehura na prishin seriozisht gjendjen shpirtërore dhe marrëdhëniet me të tjerët. Si të shmangni konfliktet, a mund të mësohet kjo? Rrezatimi i vazhdueshëm pozitiv nuk është aq i lehtë, sepse në çdo hap ne joshemi nga surpriza dhe sulme të pakëndshme nga njerëzit e tjerë. Por luftimi i gjithë këtij negativiteti është thjesht jetësor.

Pse është kaq e rëndësishme të ndaloni së sharëve?

Arsyeja kryesore për të menduar se si mund të shmangni konfliktin është shëndeti juaj mendor. Mendoni përsëri për luftën e fundit që keni pasur ndonjëherë. Deklaratat skeptike të pakënaqur kthehen shpejt në klithma të vërteta. Por tani ju dhe kundërshtari juaj tashmë i keni ndarë rrugët dhe po dridheni edhe për gjysmë ore të mirë. Është e pamundur të përqendroheni në asgjë, dhe gjithçka që mbetet është të kaloni nëpër të gjitha fyerjet e marra në kokën tuaj dhe të mendoni se cilat prej tyre janë të merituara. Por në të vërtetë, nëse dikush rreth jush ju trajton vazhdimisht me përbuzje, me kalimin e kohës, vetëvlerësimi mund të ulet ndjeshëm. A keni parë ndonjëherë burra që janë sharrë prej vitesh nga gratë e tyre ose kolegë të punës që hezitojnë të ndërmarrin projekte serioze, sepse shefi vazhdimisht thotë se ata janë shumë të ashpër për ta? Sigurisht, një paqe e keqe është më e mirë se një luftë shumëngjyrëshe. Është gjithmonë mirë të kesh një neutralitet të sjellshëm ose marrëdhënie dashamirëse me të gjithë ata që njeh, në vend që të bësh armiq. Dhe kjo është arsyeja e dytë pse është më mirë të mos e çojmë situatën në një konfrontim të hapur.

Mësoni të kuptoni dhe respektoni

Këshilla universale se si të shmangni konfliktet është të mësoni të respektoni të gjithë rreth jush. Nuk ka rëndësi kush është para jush: një i pastrehë që përpiqet të lypë lëmoshë apo drejtuesi i një kompanie të madhe. Secili prej tyre është një person dhe nëse duhet të flisni, mbani një ton miqësor komunikimi. Shpesh konfliktet rrjedhin nga keqkuptimet. Dëgjoni me kujdes kundërshtarin tuaj, mos e ndërprisni, bëni pyetje shtesë dhe sqaruese. Nëse mendoni se bashkëbiseduesi e ka gabim, ose thotë një lloj marrëzie, ritregoni shkurt gjithçka që keni kuptuar nga ajo që keni dëgjuar, pyesni përsëri nëse kjo donte të thoshte. Asnjëherë mos e merrni informacionin në mënyrë kritike, mbani mend se secili ka të drejtën e mendimit të tij.

Asnjëherë mos ji i pari që lufton

Mendoni se sa shpesh provokoni konflikte? Për të filluar një grindje, ndonjëherë mjafton një fjalë e pakujdesshme. Nëse provokoni hapur, duke nxitur bashkëbiseduesin me deklarata që e ofendojnë personalisht ose bindjet që ai ka, është koha të mendoni seriozisht për sjelljen tuaj. Ndoshta ju duhet një memo e personalizuar "Si të shmangni konfliktin". Mos harroni se është gjithmonë më e lehtë për të qetësuar situatën, grindjet nuk janë të dobishme, ju duhet të jeni në gjendje t'i arrini qëllimet tuaja përmes paqes.

Mendoni pozitivisht, uroni mirë

Asnjëherë mos e grumbullo të keqen brenda vetes. Një këshillë popullore nga psikologët se si të shmangni konfliktin në punë ose në shtëpi është thjesht të heshtni. Në praktikë, me të vërtetë shpesh funksionon. Por edhe nëse nuk ndodh një grindje, pakënaqësia do të mbetet në shpirtin tuaj për një kohë të gjatë. A e dini se shumë njerëz që vuajnë nga sëmundje të rënda të sistemit kardiovaskular dhe nervor preferojnë të heshtin deri në momentin e fundit? Të gjitha pretendimet ndaj të tjerëve duhet të shprehen, por në kohën e duhur dhe në mënyrë miqësore. Ky është çelësi i një jete të lumtur familjare. Nëse anëtarët e familjes ju ndihmojnë rrallë, mos bëni skandal, por thjesht tregoni gabimet e tyre dhe kërkoni ndihmë. Në mënyrë të ngjashme, ju mund të gjeni një rrugëdalje nga shumë situata që çojnë në konflikt.

Mos përhapni thashetheme dhe kritikoni me vetëdije

I tillë është thelbi i natyrës njerëzore që në mungesë të njohjeve të ndërsjella na pëlqen të flasim për to. Jo vetëm gratë, por edhe burrat janë të prirur për të "larë kockat". Ky zakon duhet të braktiset. Nëse kritikoni dikë, thuajeni atë në fytyrë. Ngjitja në jetën tuaj personale, nëse nuk jeni iniciuar, është të paktën e pacivilizuar. Tashmë është një poshtërsi e vërtetë të flasësh në mënyrë të pahijshme pas shpinës së atyre me të cilët personalisht komunikon mirë - kjo tashmë është një poshtërsi e vërtetë. Është më mirë të përmbaheni fare nga komentet kategorike për palët e treta. Nëse situata kërkon komentin tuaj, përpiquni që me butësi, por pa mëdyshje, t'i tregoni personit gjithçka personalisht, ashtu siç është. A është e mundur të shmangni konfliktin nëse doni të kritikoni, por nuk keni argumente të forta? Sigurisht po. Mjafton të theksoni se të gjitha fjalët tuaja janë mendimi juaj personal dhe nëse do ta dëgjoni apo jo, i takon kundërshtarit të vendosë.

Debatoni apo jo?

Disa njerëz janë të lindur debatues, u pëlqen ta provojnë mendimin e tyre deri në fund. Në këtë rast nuk ka rëndësi rezultati, por vetë procesi. Si të shmangni konfliktin me miqtë ose të afërmit nga e para? Mësoni të respektoni interesat e njerëzve të tjerë. Supozoni se gruas suaj i pëlqen çaji jeshil pa sheqer, dhe ju preferoni kafe me sheqer me krem. A do të betohesh për këtë? Përkundrazi, të gjithë do të krijojnë një filxhan me pijen e tyre gjallëruese dhe do ta pinë me kënaqësi. Pra, pse të përkulemi ndaj fyerjeve dhe bërtitjeve të ndërsjella për shkak të shijeve muzikore, politikës apo fesë? Është më e dobishme të shënoni paraprakisht një listë temash për të cilat është më mirë të mos flisni me një person specifik.

Pajtohu dhe... bëje në mënyrën tënde!

E zakonshme në punë - mësime dhe udhëzime. Gjëja më e vështirë është të zgjidhësh situatën kur je i sigurt se po bën gjithçka siç duhet, dhe një person më pak kompetent ofron një algoritëm të ndryshëm veprimesh. Nëse përpiqeni të mbroni të vërtetën, konflikti nuk mund të shmanget. Kjo është pikërisht situata kur është e rëndësishme që pala sulmuese të theksojë autoritetin e saj. Nëse shefi ju “mëson” të punoni si duhet, por pavarësisht se rezultatet i shkojnë sot, nuk duhet të përpiqeni të vini në dukje gabimet në gjykimet e tij. Një shef i rrallë pranon se nuk ka njohuri të mjaftueshme dhe me të vërtetë doli me marrëzi të plotë. Dëgjoni me kujdes, bini dakord, premtoni se do ta përmbushni. Prisni një moment të përshtatshëm dhe vazhdoni të punoni në algoritmin e zakonshëm. Kjo këshillë për temën e përjetshme: "Si të shmangni konfliktet" do të ndihmojë në shtëpi. Vendosni një kapelë para se të dilni në maj te prindërit pensionistë. Ose premtojuni gruas suaj që të mos ngasë më shpejt se 80 km/h. Sapo ktheni këndin e ndërtesës, mbulesa e kokës mund të hiqet dhe se si të drejtoni një makinë është biznesi juaj. Por të gjithë ishin të kënaqur me njëri-tjetrin, dhe disponimi në kulmin e secilit pjesëmarrës të mundshëm në grindje.

Nëse skandali fillon...

Një degë e tërë e psikologjisë është e zënë me nxjerrjen e një formule universale se si të shmangen konfliktet. Rregullat nuk funksionojnë gjithmonë. Dhe nëse megjithatë jeni tërhequr në një përballje, detyra juaj është t'i jepni fund grindjes sa më shpejt që të jetë e mundur. Përqendrohuni në problemin dhe përpiquni të gjeni një kompromis. Gjëja më e rëndësishme është të zbuloni dhe kuptoni se çfarë dëshiron pala tjetër. Asnjëherë mos kaloni në fyerje dhe mos mbani mend të kaluarën, gjithashtu këshillohet të braktisni formulimet përgjithësuese. Ky është sekreti kryesor se si të shmangni konfliktet në familje - mos thuaj kurrë "ti thua gjithmonë ..." ose "gjithmonë vepron...". Një kritikë e tillë është e rrezikshme; frazat e këtij lloji perceptohen nga adresuesi si kritika më e ashpër. Duke përmbledhur, ju e bëni të qartë se jeni gjithmonë të pakënaqur me sjelljen e bashkëbiseduesit tuaj dhe e perceptoni atë si një person të padenjë.

Humor i mirë - shpëtim nga skandalet

Nëse nuk dini si të shmangni konfliktin, mësoni të qëndroni të qetë në çdo situatë. Mbajeni zërin tuaj të ulët dhe mbani një ton miqësor. Është gjithashtu e dobishme të mbani një buzëqeshje të qetë në fytyrën tuaj. Kur kritikoheni, dëgjoni me kujdes dhe falenderoni sinqerisht. Nëse keni të bëni me dikë mbi ju (shefin ose prindërit), theksoni autoritetin e folësit. Pranoni se pa udhëzimet dhe këshillat e tij nuk do të kishit menduar kurrë për këtë vetë. Ju do të thoni: "Por pse t'u bindeni prindërve në moshën madhore, nëse ju mori gjithë fëmijërinë?" Në fakt, të dish se si të shmangësh është e dobishme për të gjithë. Vlerësoni të afërmit tuaj më të afërt, lëshimet e vogla për të parandaluar një grindje nga ana juaj nuk janë asgjë në krahasim me mirëqenien në shtëpi dhe një atmosferë të ngrohtë.

Truket e jetës pa skandale

Ju lutemi të gjithëve dhe gjithmonë shumë e vështirë. Është një gjë të heshtësh gjatë një zënke dhe të vishesh një herë në muaj ashtu siç dëshiron nëna jote. Por është krejt tjetër t'ia kushtosh jetën një profesioni të padashur ose të heqësh dorë nga dëshirat e veta. Kur jeni gati t'i dorëzoheni dikujt, përpiquni të vlerësoni se sa do të dëmtojë jetën tuaj ky veprim? Të jesh në gjendje të mbrosh interesat e tua është gjithashtu një art i tërë. Në disa situata, është më mirë t'i mbijetoni grindjes, por vazhdoni rrugën tuaj drejt pikës referuese ekzistuese. A ka ndonjë mënyrë universale për të shmangur konfliktet me prindërit tuaj nëse ata dëshironin një jetë krejtësisht të ndryshme për ju? Sigurisht, ia vlen të përpiqeni të shpjegoni pozicionin tuaj dhe të arrini në një mirëkuptim. Por nëse bisedat nuk funksionojnë, duhet ta lini këtë temë për një kohë. Në fund të fundit, të gjithë e dimë se grindjet me njerëzit më të afërt janë më të ndritura dhe më të forta, por pajtimi zakonisht ndodh shumë shpejt.

Duke përmbledhur

Tani ju e dini se si të shmangni konfliktet në punë ose në shtëpi. Mjafton të ndaloni së marrë në zemër mendimet e të tjerëve dhe kritikat që ju drejtohen. Shtë e nevojshme t'i trajtoni të gjithë përreth me mirëkuptim dhe të mos ndjeni armiqësi ndaj askujt. Mësoni të falni njerëzit dhe të fshini të padenjët nga jeta juaj pa u penduar. Në disa situata, është më e lehtë të dorëzohesh sesa të mbrosh çështjen tënde. Nëse jeni të sigurt në veten tuaj dhe njohuritë tuaja, bëni siç e shihni të arsyeshme. Mos harroni të dëgjoni kundërshtarin tuaj. Vetëm duke kuptuar këndvështrimin e tij, mund të gjeni një kompromis ose t'i jepni fund grindjes në një mënyrë tjetër.

Disa konflikte kanë pasoja të rënda. Pas një grindjeje, mund të humbisni punën. Ose shoku juaj nuk dëshiron të komunikojë më tej me ju. Edhe nëse konflikti përfundoi me një pajtim formal të palëve, do të duhet pak kohë për të rivendosur marrëdhënien e vjetër. Vlerësoni pasojat e sherrit, në mënyrë që të mos ndodhë, nuk duhet ta perceptoni atë që ndodhi si një apokalips. Nëse gjatë një grindjeje jeni sjellë në mënyrë të padenjë ose ofendoni në mënyrë të pamerituar bashkëbiseduesin, duhet të kërkoni falje. Herën e parë pas konfliktit, është më mirë të komunikoni në minimum, patjetër do të faleni dhe do të kuptoheni, por duhet pak kohë. Por pas disa ditësh, mund të kaloni në hapa pajtues. Mundohuni të flisni vetëm me dikë me të cilin keni grindur kohët e fundit, kënaqeni këtë person me diçka. Nëse jeni në konflikt në punë, duhet të përpiqeni të përmbushni detyrat tuaja në nivelin më të lartë dhe të mos jepni arsye të reja për kritika dhe censurime.

Për të parafrazuar poezitë e famshme të Vadim Shefnerit, do të dalin si më poshtë: "Nuk zgjedh një punë, jeton dhe vdes mbi të". Në kohët e një shoqërie të bazuar në konkurrencë, mund të lëvizësh nga një, por një udhëtim i tillë nuk është ende i pafund.

Meqenëse ekipi i punës zgjidhet në mënyrë spontane, njerëzit me preferenca personale shije dhe orientime vlerash arrijnë atje. Këta të fundit janë në konflikt me njëri-tjetrin, gjë që krijon konflikte në punë. Pavarësisht nëse një personi të vetëm i pëlqen apo jo gjendja e luftës, ajo ndikon negativisht në produktivitetin e punës. Mikroklima midis punonjësve në përgjithësi është jashtëzakonisht e rëndësishme. Prandaj, drejtuesit organizojnë trajnime për kohezionin në grup. Por teknikat psikologjike janë të pakuptimta nëse në punë ka konflikte që nuk kanë marrë rrugëdalje dhe zgjidhje.

Konflikti është një kontradiktë midis interesave, besimeve, vlerave dhe nevojave të dy palëve.

Llojet e konflikteve në punë

1. Ndërmjet personit dhe personit është lloji më i zakonshëm i konfliktit në punë. Është e vështirë të gjesh një ekip monolit. Përplasjet ndërpersonale veprojnë si një filtër për përzgjedhjen e personelit. Dy njerëz mund të mos e pëlqejnë njëri-tjetrin për shkak të botëkuptimeve kontradiktore, prirjeve politike, por më shpesh, njerëzit ndryshojnë në idetë e tyre se si të punojnë. Nëse lind një mosmarrëveshje midis një eprori dhe një vartësi, atëherë pozicionet janë të qarta. I pari beson: dhe nuk punon mjaftueshëm, dhe i dyti beson: Nëse po flasim për konflikt horizontal (ndërmjet kolegëve), atëherë arsyeja është konkurrenca ose armiqësia personale. Vërtetë, ndonjëherë njerëzit debatojnë sepse kanë ide të ndryshme për shkallën e pastërtisë së vendit të punës, nëse e ndajnë atë.
2. Mes individit dhe grupit. Në rolin e "personalitetit" është shefi i sapoardhur, dhe në rolin e grupit - kolektivi i ndërmarrjes. Arsyet në secilin rast janë të ndryshme, por më shpesh përballja lind nga fakti se "një fshesë e re fshin në një mënyrë të re". Një histori tjetër është kur një punonjës i sapoardhur arrin të mos fitojë mbi kolegët e tij. Në këtë rast, nëse nuk është e mundur të vendoset kontakti, atëherë fillestari largohet shpejt nga loja. Askush nuk mundet në ferr. Nëse një person është i fortë në shpirt dhe ka nevojë për punë, atëherë ai është në gjendje të kthejë valën dhe të ndryshojë qëndrimin e ekipit ndaj vetes, megjithatë, ky është një proces i mundimshëm dhe stresues.
3. Midis grupeve brenda një grupi. Kur mikroklima në kompani është e shëndetshme, ekipi është relativisht monolit. Nuk ka të çara. Është e qartë se lufta dhe , por kjo nuk ndikon në punë, dhe konfliktet nuk lindin. Një tregues i gjendjes jo të shëndetshme të ekipit është fragmentimi në grupe të veçanta ndërluftuese (sipas karakteristikave profesionale ose ideologjike).

Këto janë llojet e konflikteve në punë dhe tani do t'u kushtojmë vëmendje atyre që janë më të zakonshme se të tjerët.

Nëse ka një konflikt me një koleg në punë, çfarë duhet të bëj?

Së pari, një klasifikim i shkurtër i "kolegëve-dëmtuesve" dhe metodave të trajtimit të tyre. Kështu që:

• "Një dashnor i të folurit ose një grindavec" është një lloj i mërzitshëm që i largon njerëzit e tjerë nga detyrat e tyre profesionale. Në çdo zyrë "punojnë" njerëzit - "pasagjerë". Ata po lënë numrin. Ata nuk janë të interesuar për punë. Subjektet e tilla në aktivitetet e tyre kryesisht i duan pagat. Kolegët e tillë ndihen në punë me tolerancë vetëm dy ditë në muaj - gjatë lëshimit të paradhënieve dhe pagave. Pjesën tjetër të kohës vuajnë dhe flasin shumë për të lehtësuar dhimbjen. Vetëm një e metë i shqetëson ata përreth në këtë lloj punëtori: ai.
• - lloj i dëmshëm. Në punë, ashtu si në botë, ka njerëz që janë shumë të bezdisshëm. Dhe ata përpiqen të rrëzojnë kalorësin nga shala dhe intriga. Një person vjen në ekip, nuk e di ende rreshtimin e forcave dhe i kërkon një personi të tillë të ndihmojë, dhe ai e merr dhe e vendos atë.
• “Opozitar apo sykofant i lidershipit” është tip i rrezikshëm (“spiun” apo “informator”). Dy aspekte të një dukurie. Një punonjës i tillë ose e do ose nuk e pëlqen shefin dhe informon secilin koleg për këtë.

Mënyrat për t'u marrë me shpërqendrimet me origjinë njerëzore:

• Ata që duan të flasin dhe të hedhin jashtë kulturën e tyre botërore mbi një person duhet të rrethohen dhe të mbulohen me një ekran të padepërtueshëm. Në kuptimin e përditshëm, kjo shprehet me shprehjen: "Më falni, temat janë interesante, por kam detyra urgjente, do të flasim një herë tjetër". Kolegu do të shkojë në kërkim të një bashkëbiseduesi tjetër.
• Me llojin e dytë, duhet të mbani sytë hapur dhe të shmangni varësinë prej tij në punën tuaj. Tregohuni të sjellshëm dhe mos u grindni, në mënyrë që në të ardhmen të mos futeni në rrota.
• Mos diskutoni për shefat në punë - parimi kryesor në luftën kundër spiunëve dhe informatorëve në ekip.

Pra, përgjigja e pyetjes, nëse ka një konflikt me një koleg në punë, çfarë të bëni, qëndron në një bazë të thjeshtë por efektive: "më pak fjalë - më shumë veprim".

Marrëdhëniet e paqarta, personale ulin produktivitetin. Në punë duhet të punoni, jo të jeni miq. Nëse një person beson fort në këto rregulla të thjeshta, atëherë ai nuk ka frikë nga ndonjë konflikt me një koleg.

Nëse shpirti ende kërkon mirëkuptim edhe në vendin ku duhet të punoni, atëherë mund të kaloni tek "ju" me një koleg vetëm pas reflektimeve të gjata dhe peshimit të të gjitha të mirat dhe të këqijat.

Konflikti në punë me shefin si të jesh?

Ju nuk duhet të debatoni me udhëheqësin, duke kujtuar një besëlidhje:

1. Shefi ka gjithmonë të drejtë.
2. Nëse shefi gabon, shihni pikën një.

Por udhëheqësit nuk janë aq të pashpresë. Njerëzit e arsyeshëm, edhe pse superiorë, në mosmarrëveshje komplekse dhe të rëndësishme bëjnë kontakt. Para së gjithash, duhet të zbuloni se cila është arsyeja e keqkuptimit? Faji qëndron tek papërshtatshmëria profesionale, apo konflikti në punë me shefin ka ndodhur për shkak të cilësive personale të punonjësit?

Mospëlqimi personal është një fenomen që nuk mund të zhduket. Masa zbret në faktin se një kuadër joefektiv bëhet një udhëheqje e suksesshme dhe e dashur. Në jetë, shefi është i qëndrueshëm në vendimet e tij dhe largon të pakëndshmen.

Strategjia e sjelljes së punonjësit reduktohet në luftën për të drejtën për të punuar aty ku i pëlqen. Kjo do të thotë:

• Përgjigjuni me mirësjellje dhe mirësjellje shefit qortimeve të tij.
• Mbani një distancë (mos e humbni durimin, mos tregoni irritim).
• Nëse një zyrtar tjetër ngrihet mbi shefin dhe puna nuk i ka fshirë gjithçka njerëzore, drejtojuni atij, ai do të ndihmojë. Vërtetë, punonjësi në duart e tij duhet të ketë prova të hekurta të fajit të mbikëqyrësit të tij të menjëhershëm.

Nëse punonjësi ka pretendime specifike profesionale, algoritmi është si më poshtë:

• Një person flet me shefin në detaje për problemet.
• Një person përcakton dobësitë e tij.
• Njeriu zhytet në humnerën e punës.

Zgjidhja e konflikteve në punë. Mënyrat për t'u sjellë në një situatë konflikti

1. Rivaliteti. Kur një pjesëmarrës në një mosmarrëveshje ose të dy e perceptojnë mosmarrëveshjen si një betejë. Sjellje shumë e ashpër. Njerëzit vërtetojnë rastin e tyre, madje edhe me një person tjetër - "fituesit nuk gjykohen". Nëse një person shkon lehtësisht dhe shpejt në një përballje, atëherë ai nuk do të qëndrojë në ekip. Gjendja e luftës nuk zgjat shumë, kërkon shumë përpjekje.
2. Adaptim. Sjellja e një altruisti që harron interesat dhe pozicionet e tij të mbrojtura, për hir të ekipit. Strategjia është e përshtatshme për zgjidhjen e çështjeve të vogla kontestuese. Nëse një person paloset gjatë negociatave të rëndësishme, atëherë njerëzit humbasin respektin për të. Përveç kësaj, sjellja e atij që dorëzohet nuk vjen gjithmonë nga zemra. Në këtë rast, strategjia është shkatërruese për një person që zbut qëllimisht qoshet.
3. shmangia. Një person shkon në hije, duke lejuar që kontradiktat të ekzistojnë, me shpresën se mosmarrëveshja do të zhduket vetë. Dhe përsëri: mosmarrëveshjet e vogla mund të zgjidhen në këtë mënyrë, por problemet serioze duhet të diskutohen.
4. Kompromisi. Një person që pretendon këtë mënyrë sjelljeje sakrifikon një peng për të marrë mbretin. Ai i krijon kundërshtarit iluzionin se ka fituar dhe negocion bonuse dhe avantazhe për veten e tij.
5. Bashkëpunimi. Strategjia e sjelljes supozon një fitore për të dyja palët. Një veprim i mençur dhe kompleks, por jo i përshtatshëm për çdo person dhe situatë.

Siç tregojnë strategjitë e sjelljes, zgjidhja e konfliktit në punë ekziston, por është e ndryshme për çdo situatë specifike.

Mënyra më konstruktive për të zgjidhur një konflikt në punë është të bisedoni me një kundërshtar (palë të pakënaqur)

Antropologët e larguar besojnë se në kohët e lashta, parahistorike, përpara shfaqjes së të folurit të artikuluar te njerëzit, njerëzit komunikonin me njëri-tjetrin në mënyrë telepatike. Pastaj paraardhësit tanë kaluan në komunikimin verbal. Meqenëse telepatët janë një gjë e rrallë këto ditë, është më produktive t'i shqiptoni pretendimet me zë të lartë.

Mënyrat për të shuar emocionet në një konflikt bazohen në një bisedë thelbësore, një diskutim të problemeve, kur palët në mosmarrëveshje analizojnë atë që nuk u përshtatet atyre në ndërveprim dhe eliminojnë së bashku të metat. Nëse të gjitha mosmarrëveshjet zgjidhen, jeta është më e lumtur dhe më e lirë, dhe produktiviteti i punës rritet, atmosfera në ekip përmirësohet.

Problemi kryesor i njerëzve është se ata nuk dinë të negociojnë dhe të diskutojnë sinqerisht dallimet. Kolegët, vartësit dhe shefat, burrat dhe gratë - në jetën shoqërore dhe private - njerëzit heshtin pikat e dhimbjes që i shqetësojnë dhe më kot, kjo çon në presion të shtuar dhe shpërthime emocionale. Për të gjakosur tensionin në zhvillim, duhet të hyni në një dialog me një person tjetër. Biseda është më konstruktive në punë dhe në shtëpi. Një fjalë në kohën e duhur shpëton jetën dhe karrierën e njerëzve. E kundërta është gjithashtu e vërtetë: nëse një person hesht kur duhet të flasë, një katastrofë është e pashmangshme.

Konfliktet në punë dhe në jetën personale janë rraskapitëse dhe plakëse.

Nëse situata është e tensionuar, por nuk ka ardhur në një konflikt të hapur, atëherë injorimi dhe heshtja (nëse është e mundur) ndihmon. Kur konfrontimi kthehet nga memec në ulëritës, atëherë duhet të flisni dhe të diskutoni gjithçka deri në detajet më të vogla. Analizoni barrierat objektive, subjektive për një marrëveshje paqeje ndërmjet palëve. Kuptoni personin tjetër

Si të shmangni konfliktet në punë? Zgjidhni me kujdes fushën e aktivitetit dhe analizoni ekipin

Konfliktet janë pjesë e jetës dhe ato e shoqërojnë një person gjatë gjithë kohës. Dhe të menduarit për punën dhe interesat profesionale nuk do të dëmtojë as në një moshë të butë. Kur një person përballet me një zgjedhje, të shkojë apo të mos shkojë në ekip, atëherë duhet të pyesni veten për tre gjëra:

• A ju pëlqen puna?
• A lënë përshtypje të mirë kolegët?
• Shefi është i ashpër por i drejtë?

Gjëja kryesore është që përgjigja për pyetjen e parë është pozitive. Në realitetet e shoqërisë moderne, rrallë ndodh që ju mund të zgjidhni vërtet një punë.

Përgjigja kryesore në pyetjen se si të shmangni konfliktet në punë është kjo: mos punoni, mos u bashkoni me ekipin! Por kjo është një utopi. Njeriu duhet të punojë për të jetuar. Përndryshe, ai do të vdesë nga uria në rrugë.

Në çdo marrëdhënie njerëzore, herë pas here ka mosmarrëveshje. Dhe në punë, dhe në familje, dhe në marrëdhëniet midis të dashuruarve, ndodhin situata konflikti. Shumë njerëz i përjetojnë ato mjaft të dhimbshme. Dhe absolutisht më kot. Ju duhet të mësoni se si të lidheni siç duhet me situata të tilla dhe të dini se si ta zgjidhni me kompetencë konfliktin.

Psikologët këshillojnë të trajtohen pozitivisht - si një mundësi për të qartësuar dhe madje modifikuar marrëdhëniet.

Mësoni të zgjidhni konfliktet

Në rast konflikti, është e domosdoshme të lini partnerin të lëshojë avull: përpiquni t'i dëgjoni të gjitha pretendimet e tij me qetësi dhe durim, pa ndërprerë apo komentuar. Në këtë rast, tensioni i brendshëm do të ulet si për ju ashtu edhe për kundërshtarin tuaj.

Pasi të shpërndahen emocionet, mund të ofroni të vërtetoni pretendimet. Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të monitorohet situata në mënyrë që ana e kundërt e konfliktit të mos kalojë përsëri nga një diskutim konstruktiv i problemeve në atë emocional. Nëse kjo ndodh, ju duhet ta drejtoni me takt debatuesin drejt përfundimeve intelektuale.

Ju mund të ulni emocionet negative të partnerit tuaj duke i dhënë një kompliment të sinqertë ose duke i kujtuar diçka të mirë dhe të këndshme nga e kaluara e përbashkët.

Respekti për kundërshtarin është një parakusht për zgjidhjen e duhur të konfliktit. Kjo do t'i bëjë përshtypje edhe një personi jashtëzakonisht të zemëruar. Nëse, në një situatë të tillë, partneri ofendohet, personalizohet, përfundimisht nuk do të jetë e mundur të zgjidhet konflikti.

Çfarë duhet të bëni nëse kundërshtari nuk mund të përmbahej dhe kaloi në të bërtitur? Mos u futni në abuzime reciproke!

Nëse ndiheni vetë në faj për konfliktin, mos kini frikë të kërkoni falje. Mos harroni se vetëm njerëzit e zgjuar mund ta bëjnë këtë.

Disa metoda të sjelljes në një situatë konflikti

Ka disa truke të provuara se si të zgjidhni konfliktin.

Numri i pritjes 1. Mundohuni ta imagjinoni veten si një komentues që shikon një argument. Shikoni konfliktin sikur nga jashtë, dhe mbi të gjitha - veten.

Rrethojeni veten mendërisht me një kapak ose forca të blinduara të padepërtueshme - menjëherë do të ndjeni se gjembat dhe fjalët e pakëndshme të kundërshtarit tuaj duket se thyhen kundër pengesës që keni vendosur dhe nuk lëndohen më aq ashpër.

Duke parë nga pozicioni i komentuesit se çfarë cilësish ju mungojnë në një konflikt, pajisuni me ato në imagjinatën tuaj dhe vazhdoni debatin sikur i keni ato.

Nëse e bëni këtë rregullisht, cilësitë që mungojnë do të shfaqen vërtet.

Numri i pritjes 2. Si të zgjidhet konflikti midis kundërshtuesve? Kjo teknikë shumë e thjeshtë shpesh ndihmon jo vetëm për të lehtësuar tensionin, por për të shmangur plotësisht konfrontimin. Thjesht duhet të largoheni ose të largoheni nga armiku. Sa më afër të jenë fizikisht palët në konflikt, aq më i fortë është intensiteti i pasioneve.

Numri i pritjes 3. Surprizoni kundërshtarin tuaj në momentin e konfliktit me një frazë ose shaka jo standarde. Është thjesht një mënyrë e shkëlqyer për të zgjidhur konfliktin. Është e vështirë të debatosh me një person që është i vendosur të bëjë shaka!

Numri i pritjes 4. Nëse është absolutisht e qartë se bashkëbiseduesi provokon qëllimisht një konflikt, ofendon dhe thjesht nuk jep një shans për t'u përgjigjur, në një situatë të tillë është më mirë të largoheni, duke thënë se nuk dëshironi të vazhdoni bisedën me këtë ton. Është më mirë ta zhvendosni për nesër.

Duke marrë një kohë jashtë, do të qetësoheni, do të merrni një pushim për të gjetur fjalët e duhura. Dhe personi që provokoi zënkën do të humbasë besimin e tij gjatë kësaj kohe.

Çfarë nuk duhet bërë në një konflikt

Vetëkontrolli i mirë është çelësi i suksesit

Ju duhet të mësoni se si të frenoni emocionet dhe në një konflikt me partnerët ose klientët, është rreptësisht e ndaluar:

• ton nervoz dhe sharje;
• një demonstrim i qartë i epërsisë së dikujt;
• kritika ndaj kundërshtarit;
• kërkimi i qëllimeve negative në veprimet e tij;
• heqja dorë nga përgjegjësia, fajësimi i partnerit për gjithçka;
• injorimi i interesave të kundërshtarit;
• ekzagjerim i rolit të dikujt në kauzën e përbashkët;
• presion në pikat e dhimbjes.

Mënyra më e mirë për të dalë nga një konflikt është të mos e përmendësh atë

Psikologët këshillojnë trajtimin e konfliktit si një faktor pozitiv. Nëse në fillimin e ndërtimit të marrëdhënieve, duke vënë re pikat e konfliktit, duke mos i heshtur ato, mund të ndaloni grindjet serioze në syth.

Ju duhet të përpiqeni të "fikni zjarrin" përpara se të ndizet. Prandaj, mënyra më e mirë për të zgjidhur konfliktin është të mos e çoni atë në të. Në të vërtetë, në jetë tashmë ka shumë vështirësi, dhe qelizat nervore do të jenë akoma të dobishme.

Shpesh shkaku i konfrontimit është grumbullimi i negativitetit të pashprehur. Një person është i mërzitur nga diçka në sjelljen e një kolegu ose thjesht i tërbuar nga ndonjë zakon i një të dashur, por ai nuk di ta thotë këtë në mënyrë që të mos prishë marrëdhënien. Prandaj, ai është i durueshëm dhe i heshtur. Efekti është pikërisht i kundërt. Acarimi i akumuluar herët a vonë derdhet në një formë të pakontrolluar, gjë që mund të çojë në një konflikt serioz. Prandaj, është shumë e rëndësishme të mos e çoni atë në një "pikë vlimi", por t'i shprehni me qetësi dhe me takt pretendimet tuaja sapo të lindin.

Kur të mos shmangni konfliktin

Por ka raste kur nuk ia vlen, sepse është ajo që do të ndihmojë në zgjidhjen e problemit. Ju me vetëdije mund të hyni në konflikt nëse:

• ju duhet të qetësoni situatën duke zbuluar se çfarë është e lënduar me një të dashur;
• ekziston nevoja për të ndërprerë marrëdhëniet;
• t'i dorëzohesh një kundërshtari do të thotë që ti të tradhtosh idealet e tua.

Por ne duhet të kujtojmë se duke hyrë qëllimisht në konflikt, është e nevojshme që gjërat të zgjidhen me inteligjencë.

Si të zgjidhni konfliktin si duhet

Për të dalë nga situata e konfliktit sa më shpejt dhe me sa më pak humbje, ne ofrojmë sekuencën e mëposhtme të veprimeve.

1. Para së gjithash, duhet njohur ekzistenca e konfliktit. Nuk duhet të lejojmë një situatë ku njerëzit të ndiejnë kundërshtim dhe të veprojnë sipas taktikave të zgjedhura, por të mos flasin hapur për këtë. Nuk do të jetë e mundur të zgjidhet një konflikt i tillë pa një diskutim të përbashkët të palëve.

2. Pasi të keni njohur konfliktin, është e nevojshme të bini dakord për negociatat. Ato mund të jenë ose ballë për ballë ose me pjesëmarrjen e një ndërmjetësi që i përshtatet të dyja palëve.

3. Përcaktoni se çfarë saktësisht përbën subjektin e përballjes. Siç tregon praktika, palët në konflikt shpesh e shohin thelbin e problemit ndryshe. Prandaj, është e nevojshme të gjendet baza e përbashkët për të kuptuar mosmarrëveshjen. Tashmë në këtë fazë, është e rëndësishme të përcaktohet nëse konvergjenca e pozicioneve është e mundur.

4. Zhvilloni disa opsione për zgjidhje, duke marrë parasysh të gjitha pasojat e mundshme.

5. Pasi të keni shqyrtuar të gjitha opsionet, vendosni për atë që i përshtatet të dyja palëve. Regjistroni vendimin me shkrim.

6. Zbatoni zgjidhjen. Nëse kjo nuk bëhet menjëherë, konflikti vetëm do të thellohet dhe do të jetë shumë më e vështirë të ri-negociohet.

Shpresojmë që këshillat tona do t'ju ndihmojnë, nëse jo të shmangni konfliktet, atëherë dilni prej tyre me dinjitet.

Konflikti në punë është një dukuri e zakonshme. Sipas studimeve, mosmarrëveshjet zënë rreth 15% të kohës së punës. Arsyeja më e zakonshme është papajtueshmëria e plotë e punonjësve për shkak të mospërputhjes së pikëpamjeve për jetën ose një situatë të caktuar. Ajo që është absurde për një është e pranueshme për një tjetër.

Por ndonjëherë konfliktet në punë mund të jenë të dobishme. Ndihmoni për të marrë një vendim të vetëm. Në një situatë kaq stresuese, punonjësit mund të shohin "fytyrën" e vërtetë të njëri-tjetrit. Por rezultati kryesor pozitiv është gjetja e një zgjidhjeje për problemin dhe përfundimi i grindjes.

Shkaqet e konflikteve

Ekipi i punës zgjidhet në mënyrë spontane. Para së gjithash, aftësitë profesionale të punonjësit janë të rëndësishme. Cilësitë personale vijnë në vend të dytë. Kjo është arsyeja pse punonjësit nuk mund të gjejnë gjithmonë një gjuhë të përbashkët dhe të mbajnë marrëdhënie normale.

Shkaqet kryesore të mosmarrëveshjeve në punë:

• dallimet në kulturë, status, nivel pushteti;
• detyra analfabete dhe të paqarta;
• shkelje të parimeve të menaxhimit nga menaxherët;
• qëndrimi i dobët i eprorëve ndaj vartësve;
• papajtueshmëria psikologjike e punonjësve;
• mungesa e një sistemi objektiv për vlerësimin e suksesit të punës;
• dallimet në qëllimet profesionale;
• nivele të ndryshme pagash
• rëndësia e çdo punonjësi në një shkallë të ndryshme;
• shtrembërim informacioni (thashetheme, thashetheme) etj.

Në shumë mënyra, mikroklima në grupin e punës varet nga udhëheqësi. Detyra e tij është të krijojë një ekip të lidhur ngushtë të ndërtuar mbi besimin dhe respektin.

Ndryshe, në çdo situatë pune do të ketë tension dhe keqkuptim.

Llojet e konflikteve

Palët në konflikte në punë mund të jenë të ndryshme. Tandemi më i zakonshëm është një grindje midis 2 punonjësve. Dhe gjithashtu shpesh lind një konflikt në punë midis 1 punonjësi dhe ekipit ose me autoritetet. Gjëja kryesore është të ndaloni në kohë.

Midis 2 punëtorëve

Arsyeja kryesore është dallimi në pikëpamjet për aktivitetin e punës. Dikush beson se mjafton të bëjë mirë punën, për tjetrin është i rëndësishëm edhe vetë-zhvillimi, përmirësimi i aftësive. Ndodh që një punonjës të mos performojë më mirë, tjetri të përmbushë planin. I pari e konsideron kolegun dembel dhe punonjës të keq, i dyti e quan kundërshtarin despot të fiksuar pas punës.

Konflikti mes dy punëtorëve

Një tjetër shkak popullor i konfliktit është pastërtia e vendit të punës. Për disa, është e rëndësishme që gjithçka përreth të jetë e rregullt dhe e palosur mirë. Për të tjerët, norma është kaos dhe konfuzion i lehtë. Në këtë rast, është më mirë të krijoni vende pune të veçanta për punëtorët dhe t'i ulni ata larg njëri-tjetrit.

Midis punonjësit dhe ekipit

Ndodh kur një punonjës i ri shfaqet në ekipin e formuar. Është e vështirë për të që të kontaktojë. Çdo shkelje e normave të sjelljes është shkak për konflikt.

Një situatë tjetër tipike është një shef i ri. Njerëzit shpesh reagojnë negativisht ndaj ndryshimeve, kështu që në fillim ata mund të mos e perceptojnë një udhëheqës të ri.

Mes punonjësit dhe shefit

Shefat kompetentë janë njerëz të arsyeshëm. Ata nuk do të krijojnë situata konflikti për gjëra të vogla. Më shpesh, një grindje lind për shkak të papërshtatshmërisë profesionale. Punonjësi nuk u përball me planin e shitjeve, bëri një gabim serioz në raport, dorëzoi të gjithë punën pas afatit - ka një sërë arsyesh.

Në këtë rast, anët pozitive të konfliktit:

• dëshira për ta bërë punonjësin profesionist;
• trajnimi i punonjësve;
• eliminimi i një problemi sistematik;
• qartësimi i marrëdhënieve me shefin me rezultat pozitiv etj.

Por ekziston një arsye tjetër popullore për konflikt me udhëheqësit - armiqësia personale. Nëse shefi është tolerant, ai nuk do t'i kushtojë asnjë rëndësi kësaj. Përndryshe, ai nuk do ta fshehë bezdinë e tij për të qenë pranë një punonjësi të tillë. Komentet e tij do të lidhen me pamjen, ecjen, sjelljen, shqiptimin dhe gjëra të tjera.

Konflikti me shefin

Zgjidhja e situatave konfliktuale në këtë rast është shkarkimi. Shefi mund të mos e bëjë këtë vetë, por në çdo mënyrë të mundshme do ta shtyjë punonjësin të ndërmarrë këtë hap. Nëse një punonjës e do punën e tij dhe dëshiron të qëndrojë, duhet të dini se si të silleni gjatë konflikteve.

Rregullat themelore:

• përgjigjuni qortimit me dinjitet dhe mirësjellje;
• mbani një distancë (mos e humbni durimin, frenoni emocionet);
• kërkoni një arsye specifike për konfliktin;
• oferta për të zgjidhur konfliktin;
• dëgjoni me kujdes udhëheqësin.

Nëse puna e shefit kontrollohet nga një person me një pozicion më të lartë, mund ta kontaktoni atë. Mospëlqimi personal është tregues i kompetencës së dobët, sepse drejtuesi duhet të jetë tolerant ndaj çdo punonjësi. E vetmja vërejtje është se punonjësi duhet të ketë kundërargumente dhe prova të fajit të shefit.

Midis grupeve në një ekip

Në këtë rast, konfliktet lindin në një ekip me një mikroklimë jo të shëndetshme. Mospëlqimet personale janë shumë të ndritshme dhe reflektohen negativisht në marrëdhëniet midis punonjësve. Ata fillojnë të ndahen në grupe të vogla ndërluftuese. Më shpesh ata janë të bashkuar nga të njëjtat pikëpamje për aktivitetet profesionale.

Më pas, gara për titullin “grupi më i mirë” fillon në formën e rritjes së produktivitetit, projekteve të përfunduara me sukses etj. Për autoritetet, ky është një aspekt pozitiv, sepse ka mundësi për të rritur fitimet. Por një konkurrencë e tillë do të ketë një ndikim negativ në grupe të tjera, më pak të suksesshme.

konflikt në grup

Një situatë tjetër është prania e një drejtuesi joformal. Ai mbledh rreth tij njerëz aktivë, iniciativë, të cilët janë të gatshëm të punojnë për një ide.

Por gjithmonë do të ketë nga ata që janë kategorikisht kundër një rezultati të tillë. Për ta, lënia e zonës së tyre të rehatisë, puna në një situatë stresuese është një opsion i papranueshëm. Prandaj, armiqësia lind midis aktivistëve dhe punëtorëve pasivë.

Llojet e sjelljes në situata konflikti

Disa njerëz mbajnë distancë në komunikim. Ata praktikisht nuk bëjnë kontakte, përkatësisht, dhe në situata konflikti mund të marrin një pozicion neutral. Punonjës të tillë nuk e kuptojnë pse shpenzojnë kohë dhe energji për të tjerët, ndaj e drejtojnë atë në punë. Çdo konflikt konsiderohet i pakuptimtë.

Një tjetër strategji sjelljeje janë agresorët. Më shpesh, janë ata që provokojnë konflikte, duke mbrojtur ashpër interesat e tyre. Refuzoni plotësisht të merrni parasysh arsyetimin e të tjerëve. Sipas llojit të temperamentit, agresorët janë kolerik. Për ta, konfliktet, grindjet, skandalet janë rimbushje energjie.

Karakteristikat e agresorëve:

• mos merrni kënaqësi nga puna;
• qëllimi kryesor është marrja e pagës dhe rritja e të ardhurave personale;
• produktiviteti është i ulët, sepse ata shpesh shpërqendrohen nga çështje të jashtme.

Një tjetër pjesëmarrës në konfliktet në punë janë skemerët. Ata krahasojnë pagën e tyre me pagën e të tjerëve. Nëse të ardhurat e tyre janë më të ulëta, shfaqet zilia. Viktima është përqeshur dhe qortuar. Çdo manifestim i poshtërimit nga ana e tyre sjell kënaqësi të madhe. Promovimi, transferimi në zyrën më të mirë, një zyrë më vete dhe suksese të tjera shkaktojnë acarim dhe urrejtje te kolegët.

Konflikt profesional për shkak të xhelozisë

Opozitari është i preferuari i pushtetit. Pak njerëz e vënë re atë, por ai i shikon të gjithë. Ai i di të gjitha detajet e jetës së tij personale, momentet e punës, të cilat ia raporton menaxhmentit. Një person i tillë nuk është i dashur në ekip dhe ata po përpiqen të "mbijetojnë". Ai nuk bën miqësi me askënd. Ai nuk futet në situata konflikti, përndryshe qëndron i heshtur dhe neutral.

Pasojat e konflikteve

Më shpesh, konflikti ka pasoja negative. Por ka situata kur ajo ndikon pozitivisht të gjithë pjesëmarrësit në mosmarrëveshje. Së pari, ju lejon të identifikoni larminë e pikëpamjeve, të njihni veçoritë e të menduarit dhe mendimet e kolegëve. Ai jep informacion shtesë të dobishëm në lidhje me shkakun e konfliktit.

Pasojat e konflikteve që u zgjidhën dhe eliminuan në kohë:

1. Punonjësit ndjejnë përfshirjen e tyre në ekip dhe në diskutimin e temave të rëndësishme të punës. Ata ndihen domethënës. Në procesin e zgjidhjes së problemit, armiqësia dhe padrejtësia eliminohen.
2. Punonjësit bëhen të gatshëm për të bashkëpunuar. Zhvillojnë pozicionin dhe strategjinë e tyre të sjelljes. Ata e kuptojnë se si nuk duhet të sillen që të mos bëhen nismëtarë të një zënke tjetër.
3. Zvogëlon gjasat e të menduarit në grup. Punonjësit mësojnë të shprehin mendimin e tyre me tolerancë dhe kompetencë. Në procesin e diskutimit të një situate konflikti, ata mësojnë respekt për njëri-tjetrin.
4. Por nëse konflikti nuk zgjidhet menjëherë, atëherë rezultati nuk do të jetë shumë i gëzueshëm. Një person do të krijojë një mendim të caktuar për pjesëmarrësin tjetër në mosmarrëveshje, si armik dhe kundërshtar. Ai do t'i perceptojë vendimet e tij si të sakta dhe logjike, dhe veprimet e palës tjetër si absurde dhe marrëzi. Më pas, një punonjës i tillë do të bëhet egoist dhe do të reagojë negativisht ndaj sugjerimeve dhe ideve të njerëzve të tjerë. Është veçanërisht e rrezikshme nëse ky person është shefi.

Mënyrat për të zgjidhur konfliktet

Vendimi i parë i saktë është të zbuloni burimin e përkeqësimit në marrëdhëniet me kolegët. Kjo bëhet gjatë diskutimit. Mblidhni së bashku të gjithë pjesëmarrësit në një mosmarrëveshje ose komplot. Palët në mosmarrëveshje sqarojnë qëndrimet e tyre. Ata analizojnë se çfarë saktësisht nuk u përshtatet atyre në situatën aktuale të punës.

Zgjidhja e një grindjeje ndodh vetëm nëse çdo punonjës i pakënaqur merr një pjesë aktive. Më pas propozohen opsionet e mundshme për zgjidhjen e konfliktit dhe zgjidhet ajo që i përshtatet të gjithëve.

Pozicioni i shefit

Është e nevojshme të keni vetëm informacione të besueshme. Thashethemet, thashethemet - diçka në të cilën nuk mund të mbështeteni kurrë. Rregulli i dytë është të mos shpërblehen denoncimet! Kjo ul ndjeshëm imazhin dhe përkeqëson reputacionin e shefit në sytë e vartësve.

Nëse në konflikt u vu re ndonjë fatkeqësi, është më mirë të shikoni punëtorët. Kjo do të përcaktojë iniciatorin e grindjeve dhe shkakun e mosmarrëveshjes së radhës.

• Mos organizoni përballje publike. Nëse problemet janë vetëm me 1 ose disa punonjës, është më mirë të bëni një bisedë individuale.
• Mos merrni anë në një konflikt. Keni pozicionin tuaj dhe shpjegoni atë me kompetencë ekipit.
• Mos e vendosni veten mbi të tjerët. Pavarësisht pozicionit të lartë, ju duhet të dini vendin tuaj dhe të mos i kaloni kufijtë. Është më mirë të ndiqni rregullat kolektive (nëse nuk pi duhan në dhomë, atëherë menaxheri nuk duhet ta bëjë këtë).

• Fillimisht, ju duhet të kuptoni se një konflikt po shpërthen. Në këtë rast, duhet të jeni në gjendje të kontrolloni emocionet dhe të mendoni për pasojat. Nëse situata e lejon, është më mirë të largoheni nga zyra ose të largoheni nga agresori.
• Një metodë tjetër efektive është manipulimi me çelës me prekje. Në fund të fundit është të largoni kolegët nga konflikti në mënyrë që ai të mos arrijë qëllimin.
• Nëse konflikti provokohet nga 2 persona, duhet të analizoni pikat e forta të armikut. Mund të kërkoni të vlerësoni punën nga këndvështrimi i një profesionisti ose të zbuloni mendimin e tij për ndonjë moment pune (nëse nuk ishte ky shkaku i grindjes). Mos harroni, një kompliment është arma më e mirë.

Zgjidhja e konfliktit është thelbësore

Mënyra të tjera për të zgjidhur konfliktin me punonjësit:

• Teknika e snajperit. Bëni sikur nuk e keni dëgjuar frazën provokuese.
• Mund të pyesni përsëri me indiferentizëm. Në shumicën e rasteve, iniciatori i konfliktit humbet dhe mosmarrëveshja nuk zhvillohet më tej.
• Biseda intime. Pyete armikun drejtpërdrejt se çfarë e mërzit atë saktësisht. Pra, argumenti kthehet në një bisedë konstruktive. Më shpesh, konflikti shter veten dhe njerëzit mësojnë të analizojnë gabimet dhe sjelljen e tyre.
• Duke injoruar. Nëse armiqësia nuk justifikohet në asnjë mënyrë, atëherë është më mirë thjesht ta injoroni atë dhe të reagoni në mënyrë neutrale ndaj agresorit. Ai do të shohë se nuk ngjall interesin e armikut dhe do të qetësohet.
• Njohja e gabimit. Nëse shkaku i konfliktit është puna me cilësi të dobët, punonjësi duhet të kërkojë falje dhe të ribëjë punën.

Mos harroni, në çdo situatë konflikti, duhet të qëndroni të qetë.

Intonacioni i sigurt, ritmi i moderuar i të folurit, timbri i ulët i zërit, shpina drejt janë instrumentet kryesore.

konkluzioni

Situatat konfliktuale në punë mund të lindin në çdo kohë dhe për arsye të ndryshme. Gjëja kryesore është të parandaloni zhvillimin e tyre në kohë ose t'i eliminoni plotësisht ato.

Mos harroni të qëndroni njerëzor në çdo situatë. Njerëzit janë të ndryshëm dhe kjo duhet të merret parasysh. Mësoni të qëndroni të qetë në çdo situatë dhe konfliktet nuk do t'ju heqin kohën e çmuar të punës. Përqendroni energjinë tuaj në rritjen e produktivitetit.

Ndonjëherë është mjaft e vështirë të kuptosh pse ka pasur një konflikt në punë, si të sillesh në këtë situatë dhe në të ardhmen ta shmangësh këtë. Pothuajse të gjitha grindjet në punë kanë natyrë të ndryshme. Është e pamundur të parashikohet paraprakisht mënyra për të dalë nga një krizë e tillë, por duke u mbështetur në rekomandimet e psikologëve, problemi mund të thjeshtohet shumë.

Fillimisht, është e nevojshme të identifikohet rrënja e konfliktit dhe subjekti i tij. Mundohuni të vlerësoni kërcënimin e fshehur. Është e rëndësishme të dini se debati nuk zhvillohet gjithmonë për hir të zbulimit të së vërtetës. Motivi mund të jetë pakënaqësia e fshehur, armiqësia personale, aftësia për të poshtëruar në sytë e të tjerëve, "çlirimi" nga zemërimi i akumuluar.

Duhet mbajtur mend gjithashtu se pala kundërshtare zgjedh një linjë tjetër sjelljeje, e cila duhet të vlerësohet siç duhet. Një kundërshtar me vetëbesim nuk do t'i shmanget një hetimi të bashkëpunimit. E kundërta e saj e plotë nuk zbulon temën e konfliktit dhe qëndron pamëshirshëm në terren. Është e vështirë të zgjidhësh konfliktet në punë, si të sillesh nëse kundërshtari është kokëfortë, primitiv, ka një sferë të caktuar ndikimi në punë.

Një person intelektualisht mendjengushtë ose i çekuilibruar, i cili udhëhiqet nga emocionet dhe jo nga sensi i përbashkët është i rrezikshëm. Konflikti me të nuk mund të çohet në një përfundim logjik. Kur të mbarojnë të gjitha argumentet, justifikimi i fundit mund të jetë forca fizike.

Arsyetimi Strategjik për Konfliktin

Faza tjetër është zgjedhja e një strategjie për zgjidhjen e konfliktit. Ekzistojnë pesë stile kryesore të sjelljes:

1. Konkurrenca, rivaliteti është një stil i ashpër, lufta e të dyja palëve është e barabartë. Përdoret në rastin kur forca juaj tejkalon aftësitë e kundërshtarit tuaj, dhe rezultati përfundimtar është i rëndësishëm për ju.
2. Shmangia e mosmarrëveshjeve. Ato përdoren kur zgjidhja e kurtozës mund dhe duhet të shtyhet për një periudhë të mëvonshme. Kjo linjë sjelljeje është optimale në një mosmarrëveshje me eprorët. Zgjedhja e kësaj strategjie është e dobishme në situatat e mëposhtme:

• mbrojtja e pikëpamjeve të veta është joparimore;
• prioriteti është ruajtja e qëndrueshmërisë dhe qetësisë;
• gjasat për të zhvilluar një mosmarrëveshje më komplekse;
• vetëdija për gabimin e dikujt;
• pashpresa e konfliktit;
• kosto intelektuale dhe kohore në shkallë të gjerë;
• në radhë të parë është dëshira për të mbajtur marrëdhënie të mira me kundërshtarin.

1. Adaptim. Këtu është e nevojshme të ristrukturohet linja e sjelljes, duke zbutur antagonizmin, duke sakrifikuar parimet e veta. Nga jashtë duket sikur nuk ka asnjë mosmarrëveshje si e tillë. Zgjedhja e këtij stili është e dukshme nëse doni të blini kohë. Një nxitje e rëndësishme bëhet një fitore morale ose mbajtja e marrëdhënieve të mira me palën kundërshtare.
2. Strategjia e bashkëpunimit. Ky është formimi i një zgjidhjeje me përpjekje të përbashkëta, duke marrë parasysh interesat reciproke. Procesi është i gjatë, përmban disa faza, por është i dobishëm për të mirën e përgjithshme të biznesit. Strategjia është e zbatueshme në situatat kur kërkohet një zgjidhje e përbashkët e problemit dhe periudha kohore e lejon këtë. Një linjë e tillë sjelljeje duhet zgjedhur nëse mbizotëron dëshira për të mbajtur marrëdhënie me palën e kundërt. Dhe, së fundi, strategjia është e mirë me aftësi ekuivalente të kundërshtarëve.
3. strategji kompromisi. Koncesionet e ndërsjella ju lejojnë të zgjidhni mosmarrëveshjet që kanë lindur. Preferohet në një kohë kur është e pamundur të arrihet rezultati përfundimtar pa përpjekje të përbashkëta.

Opsionet e mundshme:

• pranoni një mendim paraprak;
• rregulloni detyrat fillestare;
• merrni një pjesë fikse për të shmangur humbjen totale.

Kjo strategji është ideale për të zgjidhur një mosmarrëveshje në punë, si të silleni është më e lehtë për t'u kuptuar. Por kjo linjë sjelljeje është e zbatueshme nëse:

• argumentet janë bindëse nga të dyja palët;
• kërkon pak kohë për të zgjidhur probleme më komplekse;
• shfaqja e epërsisë së vet nuk do të çojë në sukses;
• palët në konflikt janë të pajisura me fuqi identike dhe kanë interesa të përbashkëta;
• një zgjidhje afatshkurtër mbizotëron mbi një fitore në mosmarrëveshje;
• Marrja e një rezultati të pjesshëm është më e rëndësishme se humbja e të gjitha mundësive.

Mënyra për të dalë nga një situatë konflikti

Pasi të keni përcaktuar linjën tuaj të sjelljes, është e rëndësishme ta ndiqni atë në mënyrë të qartë dhe me shkathtësi. Ekzistojnë disa rregulla të sjelljes në rast të një konflikti interesi:

Si përfundim, një rregull i përgjithshëm për të gjitha rastet është që gjatë një mosmarrëveshjeje është e pamundur të marrësh një pozë të mbyllur dhe të shikosh drejtpërdrejt në sytë e kundërshtarit. Kjo vetëm do të provokojë agresion të tepruar.