Diagram verbálnej a neverbálnej komunikácie. Vlastnosti komunikácie na verbálnej úrovni

Nie je žiadnym tajomstvom, že gestá, mimika, držanie tela a pohľady sú plnohodnotnými komunikačnými prostriedkami. Koniec koncov, všetky spolu s rečou a písmom umožňujú ľuďom vzájomnú výmenu informácií. Ale, bohužiaľ, nie každý z nás vie takéto signály rozpoznať a správne interpretovať.

Definície

Verbálna komunikácia

Verbálna komunikácia- druh medziľudskej rečovej komunikácie. Môže byť ústna a písomná. Hlavnými požiadavkami sú jasnosť obsahu, jasnosť výslovnosti a dostupnosť prezentácie myšlienok. Jazyk ako systém kódovania informácií je najdôležitejším nástrojom komunikácie. S jeho pomocou človek opisuje rôzne veci a udalosti, vyjadruje svoj vlastný názor, prejavuje pocity a emócie. Tento komunikačný nástroj má však zmysel až vtedy, keď je zahrnutý do akejkoľvek činnosti. To znamená, že všetky druhy znakov, ktoré zvyšujú účinnosť interakcie, sú povinným doplnkom slov. Za zmienku stojí, že do kategórie verbálnej komunikácie patrí aj hmatová reč použitá pri „rozhovore“ dvoch hluchonemých ľudí. Gestá v ňom totiž fungujú ako náhrada písmen.

Neverbálna komunikácia

Neverbálna komunikácia- druh komunikačnej interakcie bez použitia slov. Ide o proces prenosu informácií prostredníctvom obrazov, mimiky, gest, postojov, dotykov atď. To znamená, že ľudské telo funguje ako nástroj takejto komunikácie. Má širokú škálu spôsobov a prostriedkov posielania správ, vrátane akejkoľvek formy sebavyjadrenia. Je celkom zrejmé, že najdôležitejšou podmienkou efektívnej neverbálnej interakcie je správna interpretácia signálov. Znalosť reči tela nielen pomáha lepšie porozumieť účastníkovi rozhovoru, ale umožňuje vám tiež predpovedať jeho reakciu na následné vyhlásenie. Podľa vedcov tvorí neverbálna komunikácia viac ako 50 % všetkých prenášaných informácií. Zatiaľ čo slová sú dané asi 7%. Medzičlánkom medzi nimi sú zvukové prostriedky (zafarbenie hlasu, intonácia). Mimochodom, stisky rúk, objatia, dotyky pôsobia aj ako prostriedky komunikačnej interakcie.

Porovnanie

Ako vyplýva z definícií, hlavný rozdiel medzi typmi komunikácie spočíva v spôsobe prenosu informácií. Verbálna komunikácia sa týka používania hovoreného alebo písaného jazyka. To znamená, že účastníci rozhovoru si vymieňajú informácie a obliekajú ich slovami. Tento typ interakcie je typický len pre ľudí. Neverbálna komunikácia je založená na reči tela. Hlavnými komunikačnými nástrojmi sú v tomto prípade gestá, držanie tela, mimika a dotyky. S ich pomocou môže človek povedať veľa bez toho, aby reč spojil. Zároveň je reč mimiky a gest vlastná ľuďom aj zvieratám. Napríklad vrtením chvosta pes vyjadruje svoju radosť, zatiaľ čo mačka, naopak, podráždenie. Zvierací úsmev je varovným signálom a previnilý pohľad spod obočia je znakom pokánia. A takýchto príkladov môže byť veľa.

Neverbálna komunikácia je prekvapivo oveľa pravdivejšia ako verbálna. Faktom je, že často jednoducho nie sme schopní ovládať svoje gestá a mimiku. Zdá sa, že vychádzajú zvnútra a stávajú sa odrazom našich skutočných pocitov a skúseností. Ústny a písomný prejav je zámerne nepravdivý. Je oveľa jednoduchšie oklamať osobu v procese telefonovania alebo na internete, ako hovoriť s ním osobne. V druhom prípade je totiž možné sledovať mimiku a gestá protivníka a všímať si ich nezrovnalosti s rečou. Napríklad, ak hovorca povie svoju verziu udalostí bez toho, aby sa vám pozrel do očí a nervózne sa pohrával s predmetom v rukách, potom má čo skrývať. Je teda oveľa jednoduchšie klamať slovami ako mimikou a gestami.

Ďalším rozdielom medzi verbálnou komunikáciou a neverbálnou komunikáciou je vnímanie informácií. Napríklad, aby sme správne zachytili význam reči partnera, musíme prepojiť myseľ a logiku. Zatiaľ čo pri rozpoznávaní gest a mimiky prichádza na pomoc intuícia. Ďalší bod: ak počas verbálnej interakcie medzi ľuďmi môže vzniknúť rečová bariéra vo forme kultúrnych alebo národných rozdielov, nepochopenia významu určitých pojmov, potom sa to v prípade neverbálnej komunikácie stáva zriedka. Skutočne, bez ohľadu na to, kde sa človek nachádza, jeho otvorený široký úsmev bude vnímaný ako znak srdečnosti a priateľskosti a mávnutie rukou sa stane symbolom pozdravu. Samozrejme, niekedy je veľmi ťažké prekonať rečovú bariéru. Ale keď sme v cudzej krajine, s domácimi sa vždy vieme dorozumieť pomocou gest, čo svedčí o vysokej efektivite takejto komunikácie.

Aby som to zhrnul, aký je rozdiel medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou.

Verbálna komunikácia	Neverbálna komunikácia
Zahŕňa používanie hovoreného alebo písaného jazyka	Na základe reči tela
Slová sú hlavným nástrojom	Postavené na mimike, gestách, dotykoch
Môže byť klamlivý a neúprimný	Stáva sa odrazom našich skutočných pocitov a skúseností
Podriadené ľudskej kontrole	Často nevedomý prejav
Na vnímanie informácií je potrebné prepojiť myseľ a logiku	Pri rozpoznávaní gest prichádza na pomoc intuícia
Medzi ľuďmi často vzniká rečová bariéra kvôli nepochopeniu významu toho, čo bolo povedané	Líši sa vysokou účinnosťou a jednoduchosťou interpretácie
Iba človek	Spoločné pre ľudí aj zvieratá

Ľudia majú oproti iným formám života nepopierateľnú výhodu: vedia komunikovať. Výchova, školenia, práca, vzťahy s priateľmi a rodinou – to všetko sa deje prostredníctvom komunikácie. Niekto môže mať z komunikácie radosť, niekto nie, ale nemôžeme poprieť existenciu takéhoto pozitívneho komunikačného procesu v každom zmysle. Komunikácia je považovaná za jednu z hlavných foriem ľudskej sociálnej aktivity. V procese komunikácie sa to, čo jedna osoba vedela a dokázala predtým, stáva majetkom mnohých ľudí. Komunikácia vo vedeckom zmysle je interakcia ľudí (vplyv ľudí na seba a ich reakcie na tento vplyv) a výmena informácií počas tejto interakcie.

Existujú dve skupiny spôsobov interakcie medzi ľuďmi: verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky. Predpokladá sa, že verbálna komunikácia poskytuje menej informácií o cieľoch, pravdivosti informácií a iných aspektoch komunikácie, zatiaľ čo neverbálne prejavy môžu byť použité na stanovenie mnohých bodov, ktoré nie sú obvyklé inzerovať v rozhovore. V závislosti od situácie sú však použiteľné a zmysluplné rôzne spôsoby komunikácie. V obchodnom svete je teda dôležitá najmä verbálna komunikácia, pretože je nepravdepodobné, že manažér bude nasledovať jeho gestá alebo emocionálne reagovať na ďalšie zadanie zamestnancovi. Pri komunikácii s priateľmi, novými známymi alebo príbuznými sú neverbálne prejavy dôležitejšie, pretože dávajú predstavu o pocitoch a emóciách účastníkov rozhovoru.

verbálna komunikácia.

Verbálna komunikácia sa uskutočňuje pomocou slov. Reč sa považuje za prostriedok verbálnej komunikácie. Môžeme komunikovať prostredníctvom písanej alebo hovorenej reči. Rečová činnosť sa delí na niekoľko typov: hovorenie – počúvanie a písanie – čítanie. Písomná aj ústna reč sa vyjadruje jazykom – špeciálnym systémom znakov.

Aby ste sa naučili efektívne komunikovať a používať verbálne komunikačné prostriedky, musíte sa nielen zdokonaliť v reči, poznať pravidlá ruského jazyka alebo sa naučiť cudzie jazyky, aj keď to je určite veľmi dôležité. V tomto ohľade je jedným z hlavných bodov schopnosť hovoriť aj v psychologickom zmysle. Ľudia majú príliš často rôzne psychické bariéry alebo strach nadviazať kontakty s inými ľuďmi. Pre úspešnú interakciu so spoločnosťou ich treba včas identifikovať a prekonať.

Jazyk a jeho funkcie.

Jazyk funguje ako nástroj na vyjadrenie myšlienok a pocitov ľudí. Je nevyhnutný pre mnohé aspekty ľudského života v spoločnosti, čo sa prejavuje v nasledujúcich funkciách:

• Komunikatívne(interakcia medzi ľuďmi). Jazyk je hlavnou formou plnohodnotnej komunikácie človeka s vlastným druhom.
• kumulatívne. Pomocou jazyka môžeme ukladať a zhromažďovať vedomosti. Ak vezmeme do úvahy určitú osobu, potom sú to jeho zošity, poznámky, tvorivé diela. V celosvetovom kontexte ide o beletriu a písomné pamiatky.
• Poznávacie. Pomocou jazyka môže človek získať vedomosti obsiahnuté v knihách, filmoch alebo mysliach iných ľudí.
• konštruktívny. Pomocou jazyka je ľahké formovať myšlienky, obliekať ich do vecnej, jasnej a konkrétnej podoby (či už vo forme ústneho verbálneho prejavu, alebo vo forme písomnej).
• etnický. Jazyk vám umožňuje spájať národy, komunity a iné skupiny ľudí.
• emocionálne. Pomocou jazyka sa dajú vyjadrovať emócie a pocity a tu sa berie do úvahy ich priame vyjadrenie pomocou slov. Ale v zásade túto funkciu, samozrejme, plnia neverbálne komunikačné prostriedky.

Neverbálna komunikácia.

Neverbálne komunikačné prostriedky sú potrebné na to, aby si ľudia navzájom rozumeli. Prirodzene, neverbálne prejavy sa týkajú len ústnej komunikácie. Keďže vonkajší neverbálny prejav emócií a pocitov vykonávaný telom je tiež určitým súborom symbolov a znakov, často sa nazýva „reč tela“.

„Reč tela“ a jej funkcie.

Neverbálne prejavy sú v medziľudskej interakcii veľmi dôležité. Ich hlavné funkcie sú nasledovné:

• Dokončenie hovorenej správy. Ak človek hlási víťazstvo v nejakom obchode, môže si navyše vo víťazstve hodiť ruky nad hlavu alebo dokonca skákať od radosti.
• Opakovanie toho, čo bolo povedané. To zlepšuje ústne posolstvo a jeho emocionálnu zložku. Takže pri odpovedi „Áno, je to tak“ alebo „Nie, nesúhlasím“ môžete význam správy zopakovať aj gestom: kývnutím hlavy alebo naopak potrasením zo strany na stranu. strane ako znak odmietnutia.
• Vyjadrenie rozporu medzi slovom a činom. Človek môže povedať jednu vec, no zároveň sa cítiť úplne inak, napríklad žartovať nahlas a cítiť sa smutne v sprche. Práve neverbálne komunikačné prostriedky to umožňujú pochopiť.
• Sústreďte sa na niečo. Namiesto slov „pozor“, „poznámka“ atď. môžete ukázať gesto, ktoré upúta pozornosť. Takže gesto s predĺženým ukazovákom na zdvihnutej ruke ukazuje dôležitosť súčasne hovoreného textu.
• Náhrada slov. Niekedy niektoré gestá či výrazy mimiky dokážu úplne nahradiť určitý text. Keď niekto pokrčil ramenami alebo ukázal rukou smer, už nie je potrebné hovoriť „neviem“ alebo „vľavo-vpravo“.

Rozmanitosť neverbálnych komunikačných prostriedkov.

V neverbálnej komunikácii možno rozlíšiť niektoré prvky:

• Gestá a držanie tela. Ľudia sa navzájom hodnotia ešte skôr, ako prehovoria. Takže už len pózou či chôdzou môžete vzbudzovať dojem sebavedomého, alebo naopak puntičkárskeho človeka. Gestá vám umožňujú zdôrazniť význam toho, čo bolo povedané, umiestniť akcenty, vyjadriť emócie, ale musíte si uvedomiť, že napríklad v obchodnej komunikácii by ich nemalo byť príliš veľa. Je tiež dôležité, aby rôzne národy mali rovnaké gestá, ktoré znamenajú veľmi odlišné veci.
• výrazy tváre, pohľad a výraz tváre. Tvár človeka je hlavným prenášačom informácií o nálade, emóciách a pocitoch človeka. Oči sa všeobecne nazývajú zrkadlom duše. Nie nadarmo sa mnohé aktivity na rozvoj pochopenia emócií u detí začínajú rozpoznávaním základných pocitov (hnev, strach, radosť, prekvapenie, smútok atď.) z tvárí na fotografiách.
• Vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru a dotykom. Vzdialenosť, v ktorej je človeku pohodlné komunikovať s ostatnými, a možnosť dotyku si ľudia určujú sami v závislosti od stupňa blízkosti jedného alebo druhého partnera.
• Intonácia a hlasové vlastnosti. Zdá sa, že tento prvok komunikácie spája verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky. Pomocou rozdielnej intonácie, hlasitosti, zafarbenia, tónu a rytmu hlasu možno tú istú frázu vysloviť tak odlišne, že sa význam správy zmení priamo na opačný.

Je dôležité, aby ste vo svojom prejave vyvážili verbálne a neverbálne formy komunikácie. To vám umožní čo najúplnejšie sprostredkovať vaše informácie účastníkovi rozhovoru a pochopiť jeho správy. Ak človek hovorí bez emócií a monotónne, jeho reč rýchlo unaví. Naopak, keď človek aktívne gestikuluje, často vkladá citoslovcia a len občas povie slová, môže to preťažiť vnímanie partnera, čo ho odtlačí od takého výrazného komunikačného partnera.

Čo nás primárne odlišuje od iných biologických druhov? Podporuje sociálny a osobný pokrok? Umožňuje vám viac spoznať svet a urobiť z nás to, kým sme – stvorenia s rozvinutým intelektom a myslením?

Samozrejme, ide o komunikáciu – výmenu informácií a interakcie medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami.

Komunikácia sa delí na dve skupiny: verbálnu a neverbálnu. A tiež - na individuálnom a hromadnom. Interakcia verbálnych a neverbálnych prostriedkov prenosu informácií pomáha diverzifikovať rozhovor, dať mu požadovaný charakter. Obe tieto formy sú v živej komunikácii rovnako dôležité.

Do tejto skupiny patrí prenos informácií pomocou slov – reči. Existujú dva typy rečových interakcií:

Ústny rozhovor:

• počúvanie – vnímanie reči hovoriaceho;
• hovorenie je použitie reči na sprostredkovanie správ poslucháčovi.

Rozhovor v písomnej forme:

• čítanie - vnímanie informácií z nosiča;
• písanie - fixovanie myšlienok / vedomostí na papier alebo elektronické médiá.

Reč je možná vďaka hlavnému nástroju komunikácie – jazyku. Jazyk je systém znakov a symbolov, ktorých rôzne kombinácie sprostredkúvajú informácie o konkrétnom objekte/jave. Používanie jazyka si vyžaduje myslenie a intelekt.

Zvláštnosťou jazyka je, že je rôznorodý a mnohostranný. Existujú teda neliterárne a literárne formy a typy, ktoré ľudia používajú v závislosti od konkrétnej životnej situácie.

• Literárna reč zahŕňa jasné pravidlá, ktoré treba dodržiavať. Považuje sa za príkladnú jazykovú klasiku.
• Nespisovný prejav je voľnejší a nie je obmedzený konvenciami. Zahŕňa dialekty a hovorové formy jazyka a slová, ktoré používame v každodennom živote.

Jazykové vlastnosti

• Emocionálne. Ľudia majú tendenciu vyjadrovať svoje pocity a získať emocionálne uvoľnenie prostredníctvom reči v komunikácii. Emocionálna funkcia sa vykonáva aj neverbálnymi prostriedkami.
• Komunikatívne. Keď hovoríme o komunikácii alebo prenose informácií, najčastejšie máme na mysli jazyk.
• Poznávacie. Jazyk dáva jednotlivcovi príležitosť spojiť sa s poznaním iných a preniesť tieto znalosti na niekoho iného. Učenie sa cudzieho jazyka rozvíja inteligenciu a logické myslenie.
• Etnický. Jazyk je potrebný na zjednotenie ľudí do skupín podľa národnosti.
• Akumulačné. Vďaka znalosti jazyka môžeme zhromažďovať a uchovávať informácie o svete okolo nás. Sú to informácie získané z kníh, filmov, získané od iných ľudí atď.
• Konštruktívne. Jazyk pomáha človeku kompetentne vyjadrovať svoje vlastné myšlienky, dáva im jasnú hmatateľnú formu, štruktúruje myšlienkové procesy.
• Nastavenie kontaktu. Jazyk zohráva úlohu aj vtedy, keď komunikácia v ňom neprináša užitočné informácie pre účastníkov rozhovoru - v tomto prípade pomáha nadviazať kontakt pre ďalšie vzťahy.

Osvojenie si zručností verbálnej komunikácie je kľúčom k úspešnej medziľudskej komunikácii. Je potrebné rozvíjať nielen inteligenciu, správnosť a gramotnosť reči, čítanie klasickej literatúry a štúdium materinských a cudzích jazykov. Je dôležité vedieť hovoriť v zmysle, v akom to predstavuje psychológia – naučiť sa byť partnerom, odstraňovať bariéry a strach z kontaktu s inými ľuďmi, prejavovať porozumenie a sympatie. Osoba, ktorá šikovne využíva zručnosti verbálnej komunikácie, ľahko nájde spoločný jazyk s akoukoľvek osobou, dokonca aj s tým najťažším charakterom.

Neverbálna komunikácia

Neverbálna forma komunikácie sa nazýva aj „reč tela“ alebo „reč gest“. Zahŕňa všetky informácie, ktoré odovzdávame účastníkovi alebo účastníkom rozhovoru bez účasti reči, ako aj interakcie s nimi, ktoré nesú určité emocionálne zafarbenie. Napríklad podanie ruky (vyjadruje priateľskosť a ochotu spolupracovať), bozk (láska), potľapkanie po pleci (známe priateľské gesto) atď.

Vlastnosti neverbálneho vzhľadu

Neverbálna komunikácia prebieha len pri rozhovore zoči-voči. Konverzácia na sociálnych sieťach prostredníctvom súkromných správ je zbavená tejto komunikačnej zložky.

Psychológia venuje tejto forme komunikácie osobitnú pozornosť – hovorí o človeku viac, ako dokáže povedať verbálna.

Pre pedagogickú komunikáciu sú veľmi dôležité neverbálne prostriedky. Pomáhajú učiteľovi upútať a udržať pozornosť žiakov, rozvíjať jeho vyučovací štýl. Aktívnym a primeraným používaním gest a mimiky v procese pedagogickej komunikácie sa žiaci lepšie učia látku a využívajú myslenie, stávajú sa otvorenejšími a ľahšie nadväzujú.

Prostriedky neverbálnej komunikácie

• Gestá. Dôležitú úlohu zohrávajú v kombinácii so slovami. Slúžia aj ako nezávislý komunikačný prostriedok: zdvihneme palec, keď chválime alebo vyjadrujeme súhlas. Počet gest počas rozhovoru je indikátorom temperamentu človeka. Pre rôzne národy sa toto číslo veľmi líši: najviac emotívni sú obyvatelia horúcich krajín, zatiaľ čo severania sú oveľa zdržanlivejší. V procese neformálnej komunikácie veľa gestikulujeme. V obchodných situáciách to nie je vhodné.
• Napodobňovať. Pohyby svalov tváre nesú veľa informácií - koniec koncov, pomáhajú pochopiť skutočné pocity partnera, jeho osobné vlastnosti, povahu myslenia, úroveň inteligencie, slúžia ako vyjadrenie jeho plánov. Svojou tvárou môžete povedať čokoľvek. Všetky jeho časti sú v procese vyjadrovania emócií navzájom úžasne presne zladené. Najväčšia sémantická záťaž padá na pery a obočie - pri rozprávaní by ste im mali venovať pozornosť.

• Zrak. Určuje záujem jednotlivca o rozhovor. Ak človek bez toho, aby spustil oči, počúva rečníka, je jasné, že tieto informácie sú pre neho skutočne dôležité. Tiež dlhší očný kontakt niekedy vyjadruje nepriateľstvo alebo vzdor. Neustále odvracanie sa znamená nudu, možnú túžbu ukončiť konverzáciu alebo je akýmsi detektorom lži – zistilo sa, že osoba, ktorá klame, sa pozerá do očí partnera menej ako tretinu rozhovoru.
• Držanie tela a chôdza. Psychológia podľa týchto ukazovateľov určuje charakter, sebaúctu, vek, náladu, pohodu. Uvoľnené polohy sú charakteristické pre sebavedomých ľudí s vysokým spoločenským postavením. Pohyby nekomunikatívnych a uzavretých osobností sú obzvlášť stiesnené, nerozhodné.

Ťažká chôdza je typická pre ľudí, ktorí sú ohromení hnevom alebo inými negatívnymi emóciami, ľahká, vzdušná - naznačuje bezoblačnú náladu človeka.

Funkcie neverbálnej komunikácie

• Podčiarknite uvedené informácie. Človek, ktorý vyjadril silný protest, teda môže rozhorčene pokrútiť hlavou. Tiež prikývneme, čím vyjadrujeme úplný súhlas s partnerom - jeden z prejavov interakcie verbálnych a neverbálnych prostriedkov prenosu informácií.
• Dokončite, čo bolo povedané. Keď opisujeme drobný predmet, prsty ruky približujeme na krátku vzdialenosť.
• Ukážte skutočný stav mysle osoby alebo postoj k partnerovi. Niekedy sa ľudia správajú a rozprávajú ako zvyčajne v spoločnosti, hoci majú ťažké srdce. Pozorní súdruhovia si to všimnú podľa výrazu tváre alebo pohybov.
• Nahradiť slová. Gesto pokrčenia plecami, ktoré znamená „neviem“, nepotrebuje ďalšie slovné vysvetlenie.
• Urobte akcent. Pri zmienke o závažných informáciách v priebehu príbehu alebo pri ukazovaní niečoho dôležitého v pripravenej prezentácii zdvihneme ukazovák, čím viac upozorníme účastníkov rozhovoru na vyslovenú frázu.

Takto sa prejavuje interakcia verbálnych a neverbálnych prostriedkov prenosu informácií.

Ľudia sledujú svoju reč a to, čo komunikujú svojim partnerom. Oveľa ťažšie je neustále kontrolovať mimiku, gestá, chôdzu. Nie všetkým sa to darí. Napriek tomu pomáha pochopiť skutočné pocity a motívy človeka, čo sa využíva v psychológii.

Psychológia nám hovorí, že v komunikácii je dôležité udržiavať správnu rovnováhu prostriedkov verbálnej a neverbálnej komunikácie. Je nepravdepodobné, že by publikum bolo presiaknuté monotónnym nezáživným čítaním správy alebo prezentácie bez toho, aby venovalo náležitú pozornosť rečníkovi. Netreba sa však ponáhľať ani do extrémov: sú ľudia, ktorých myšlienky a emócie predbiehajú schopnosti rečového aparátu. Násilne gestikulujú, prehĺtajú slová a nútia partnera, aby bol unavený z takejto expresivity.

Okrem toho je potrebné zvážiť situáciu, v ktorej je vhodná jedna alebo iná forma komunikácie, ako aj vlastnosti a inteligenciu partnera.

Jedným zo spôsobov komunikácie človeka s inými ľuďmi je verbálna komunikácia. Toto je spôsob komunikácie pomocou slov, ktoré prenášajú túto alebo tú informáciu. Spolu s ňou prichádza do úvahy aj neverbálna komunikácia, kedy sa informácie prenášajú mimikou, gestami, ľudským správaním. To všetko má typy a črty svojho prejavu, o ktorých by ste si mali byť vedomí.

Človek od detstva študuje reč ľudí okolo seba. To mu umožňuje v budúcnosti vyjadrovať svoje myšlienky a nápady, aby o nich vedelo aj okolie, s ktorým je v kontakte. Slová môžu ovplyvniť ostatných. Slová dokážu ovládať ľudí. Nie vždy sa však podarí nájsť spoločnú reč.

Prečo je také ťažké vychádzať s ľuďmi? Sami ste už zrejme natrafili na takých ľudí, s ktorými sa jednoducho rozprávať a vyjednávať nedá. Buď vám protirečia, alebo sú drzí, alebo nerozumejú, alebo nepočujú, o čom hovoríte. Je ťažké nájsť spoločnú reč s tými, ktorí nepočujú nikoho okrem seba. Toto je prvý dôvod tohto stavu.

Druhým dôvodom, prečo je také ťažké nájsť spoločnú reč s ľuďmi, je snaha postaviť svoje vlastné záujmy a názory nad záujmy a názory iných. Upozorňujeme, že problémy a škandály medzi ľuďmi najčastejšie vznikajú práve vtedy, keď vy alebo váš oponent uprednostňujete svoj názor nad názorom niekoho iného. Ak zhoršíte názor toho druhého, potom prirodzene bude chcieť znížiť váš názor. Ak považujete svoj názor za správnejší, znamená to urážku osobnosti partnera, ktorého názor sa považuje za nesprávny.

Ľudia sa považujú za lepších a správnejších ako ostatní. Ak niekoho považujete za bezcenného, ​​pod seba, menej správneho a rešpektovaného, ​​potom to vyjadrujete všetkými svojimi slovami a skutkami. A ako si myslíš, že sa zároveň cíti ten, koho ponižuješ? Agresivita, hnev, odpor. Cítili by ste sa rovnako. Ak by ste boli ponižovaní, váš názor bol urážaný, považovaný za „niktoho“, boli by ste tiež nahnevaní a urazení. Preto ľudia nevedia nájsť spoločnú reč – niekoho považujú za najlepšieho a najhoršieho.

Každý človek má právo na rešpekt a pochopenie. Aj keď sa váš názor nezhoduje s názorom toho druhého, obaja ste slušní ľudia, ktorí by mali byť aspoň akceptovaní takí, akí sú. Možno nie ste najlepší priatelia, ale musíte rešpektovať názory toho druhého. Ani ty, ani nikto iný nie je lepší ani horší. Ste rovný prírode. Ak si to vštepíte do seba, začnete oveľa rýchlejšie a ľahšie nájsť spoločný jazyk s inými ľuďmi.

Čo je to verbálna komunikácia?

Čo je to verbálna komunikácia? Ide o vzájomne nasmerovanú interakciu ľudí, v ktorej sa používa jazykový systém, jasný, zrozumiteľný, vyjadrený, dostupný. Osoba môže komunikovať s jedným alebo viacerými partnermi súčasne. Všetci musia hovoriť rovnakým zrozumiteľným jazykom, aby nedošlo k nedorozumeniu. Verbálny je rozhovor na úrovni slov zrozumiteľných pre všetkých účastníkov rozhovoru.

K dnešnému dňu existuje veľa školení, ktoré sú zamerané na zlepšenie rečových schopností. To naznačuje, že ľudia chápu potrebu schopnosti krásne a správne komunikovať. Faktom je, že na úrovni slov môže človek dostať pozitívnu alebo negatívnu reakciu. Kým hovoríte, partner má emócie. Ich farba závisí od toho, čo počuje z vašich pier.

Verbálna komunikácia je teda metóda reprodukovania vlastných myšlienok a prijímania informácií zvonku.

Kontakt medzi ľuďmi prebieha prostredníctvom komunikácie. Ľudia komunikujú, používajú svoj jazyk na vzájomné sprostredkovanie informácií. Ak predtým, keď neexistoval jazyk, ľudia mohli vyjadrovať svoje myšlienky kresbami a gestami, teraz človek používa jazyk ako prostriedok interakcie.

Aby ste mohli úspešne rozvíjať vzťahy s rôznymi ľuďmi, musíte sa naučiť umeniu komunikácie. Ak človek pozná málo slov, používa zneužívanie, pričom si berie nos a neustále škubne, spôsobí nepohodlie takmer každému účastníkovi rozhovoru. Komunikácia zahŕňa hľadanie osobitného prístupu ku každému človeku. Existujú však základy, ktoré sa dajú použiť takmer v každej situácii.

1. Nech je váš partner najchytrejší a najzaujímavejší.

Komunikujte s človekom tak, aby sa cítil bystrý, zaujímavý a bystrý. Ľudia často robia chybu, keď sa snažia prerušiť reč účastníkov rozhovoru, trvať na svojom názore, presvedčiť ich o niečom. Ak si pamätáte, potom v takýchto situáciách často vznikajú spory a. Nedosiahli ste dôveru a náklonnosť k sebe vlastnými metódami. Preto ich treba zmeniť.

A najistejším spôsobom je umožniť ostatným, aby boli inteligentní, zaujímaví a bystrí. To neznamená, že sa stanete hlúpym a ľahostajným. Naopak, váš rozhovor je živý a zaujímavý, pričom každý z vás môže vyjadriť svoj názor, cítiť úctu k sebe, vidieť pochopenie (v najlepšom prípade podporu) v očiach partnera. Si šikovný a tvoj partner je šikovný. Svojím postojom k nemu dávate najavo, že aj jeho myšlienky a nápady sú rozumné, zaujímavé, príťažlivé, aj keď máte iný uhol pohľadu.

1. Počúvajte svojho partnera.

Neexistuje lepší partner ako ten, ktorý vie, ako počúvať a neprerušovať. Zlozvykom mnohých ľudí je túžba čo najrýchlejšie vyjadriť svoj názor. Hovorca hovorí a vy ho prestanete počúvať, pretože vznikla vaša vlastná myšlienka. Chcete to vyjadriť čo najrýchlejšie, a preto prerušujete reč inej osoby.

Váš partner sa môže pozastaviť, aby vám dal príležitosť hovoriť. Ak však neustále prerušujete, váš partner môže mať túžbu s vami komunikovať čo najmenej. Prečo by iná osoba komunikovala s niekým, kto ho nechce počúvať? Každý človek chce byť vypočutý. A prerušiť jeho reč znamená dať najavo svoju neochotu ho počúvať.

Naučte sa nielen rozprávať, ale aj mlčať. A vaše mlčanie by malo byť zamerané na počúvanie názoru partnera. Nielen mlčať, ale počúvať prejav, ponoriť sa do jeho podstaty a pokračovať v rozhovore.

Verbálna a neverbálna komunikácia

Na sprostredkovanie vašej myšlienky inej osobe sa používajú rôzne metódy. Tu sa komunikácia delí na verbálnu a neverbálnu. Znakom verbálnej komunikácie sú slová, ktoré sa vyslovujú ústne alebo písomne. Znakom neverbálnej komunikácie je gestikulácia a ľudské správanie.

Ľudia majú tendenciu komunikovať na verbálnej úrovni. Keď sa uvidia, začnú hovoriť pár slov. To im umožňuje vyjadriť svoj postoj, skúsenosti, myšlienky, nápady atď. Keď ľudia chápu rovnaký význam pod slovami, potom je pre nich ľahšie vnímať jeden druhého. Prekážka vo verbálnej komunikácii vzniká, keď partneri chápu pod rovnakými slovami rôzne významy.

Okrem slov sa ľudia stále hýbu. Ich výraz tváre sa mení, ruky, nohy a telo zaujímajú určité pózy. Keď dôjde ku kontaktu, niektoré akcie, reakcie atď. Tomu všetkému sa hovorí neverbálna komunikácia.

Zvyčajne človek vníma svojho partnera ako celok. Ak svoje slová vníma vedome, potom často nevenuje pozornosť svojej mimike a gestám. Podvedomie sa aktívne zúčastňuje interakcie, a preto tak často vzniká pocit, že ste boli nejakým spôsobom oklamaní. Stáva sa to vtedy, keď sa hovorené slová nezhodujú s gestami a činmi osoby.

• Verbálna komunikácia je často vedomý proces toho, kto slová vyslovuje a toho, kto ich vníma.
• Neverbálna komunikácia je často nekontrolovaný proces, pri ktorom telo vyjadruje skutočný postoj alebo túžby hovoriaceho. Jeho gestá nevedome vníma aj jeho partner(i). Preto niekedy vzniká pocit nesúladu medzi tým, čo bolo povedané, a „telesnou“ rečou.

Neverbálna reč sa nazýva aj „reč gest“ alebo „reč tela“. Obsahuje:

1. Gestá sú pohyby rúk, ktoré sa robia počas komunikácie.
2. Mimika je pohyb svalov tváre počas rozhovoru.
3. Pozrite sa - orientácia, závažnosť, zmena na určité slová.
4. Postoj a chôdza – poloha tela v stoji alebo v pohybe.

Webová stránka psychologickej pomoci odporúča byť aktívny pri komunikácii s ľuďmi. Počúvajte nielen to, čo hovoria, ale tiež, aby ste videli, čo robia, aký je ich výraz tváre, držanie tela atď. Ak človek dokáže na pár minút ovládať svoje činy, potom sa vypne, pretože bude zaneprázdnený premýšľaním o tom, čo povedať.

Telo nikdy neklame, najmä ak ho človek neovláda. Dá sa použiť na rozpoznanie, kedy klamete na úrovni slov a kedy hovoria pravdu. Ďalšími komunikačnými bariérami sú:

• Fonetika - vlastnosti dikcie, výslovnosť, intonácia.
• Logické - vlastnosť myslenia, ktorá sa nezhoduje s myslením partnera.
• Sémantický - rozdiel vo význame a význame určitých slov, pozícií, činov, ktorý sa pozoruje s rozdielom v kultúrach.
• Štylistické - vlastnosti konštrukcie fráz a viet, ktoré môžu byť pre partnera nezrozumiteľné.

Druhy verbálnej komunikácie

Ako človek komunikuje s ostatnými? Mali by sa zvážiť tieto typy verbálnej komunikácie:

1. Vonkajšia reč.
   • Ústny prejav. Na druhej strane sa delí na:
     • Dialogická reč – rozprávajú sa postupne dvaja ľudia.
     • Monologická reč - hovorí iba jedna osoba a ostatní ho počúvajú.
     • Hmatová reč je prenos abecedy na úrovni rúk. Je to spôsob komunikácie medzi hluchonemými ľuďmi.
   • Písomný prejav. Na druhej strane sa delí na:
     • Okamžité - keď účastníci rozhovoru okamžite pošlú odpoveď. Napríklad prepisovanie cez SMS alebo poznámky.
     • Oneskorené - keď partneri komunikujú prostredníctvom listov, ktoré im budú zaslané po chvíli.

1. Vnútorná reč.

Verbálna reč sa prejavuje týmito formami komunikácie:

• Spor - komunikácia na úrovni nesúhlasu, kde sa každý snaží trvať na svojom názore a presvedčiť partnera(ov).
• Rozhovor je komunikácia medzi ľuďmi, ktorá prebieha v uvoľnenej atmosfére, kde každý môže vyjadriť svoje myšlienky, skúsenosti, objasniť niektoré otázky atď.
• Diskusia a debata je diskusia o vedeckej alebo spoločensky dôležitej téme s cieľom nájsť riešenia. Tu každý vyjadruje svoj názor, domnienky, teórie atď.
• Rozhovor je špeciálne organizovaná komunikácia na vedecké alebo odborné témy.
• Montáž atď.

Aké sú metódy efektívnej komunikácie? Do úvahy sa berú len tie metódy, ktoré pomôžu vytvoriť pohodlný priestor pre dôveryhodnú komunikáciu. Inými slovami, nebudete manipulovať, ale naopak, budete komunikovať tak, aby vo vás ten druhý mal dôveru, túžbu otvoriť sa, dobrovoľne vám dať akúkoľvek informáciu, ktorú od neho chcete dostať. (a aj on sám chce niečo tajné).povedz).

Metódy efektívnej komunikácie:

1. Spätná väzba. "Správne som vám rozumel, čo ste tým mysleli tým, že ste povedali ... (a prerozprávali vlastnými slovami význam, ktorý vám bol oznámený)?". Musíte ukázať osobe, že počúvate. Kývnutie hlavou a znieť „Aha“ je len počúvanie. Ale dôvera pochádza z aktívneho počúvania, keď sa snažíte porozumieť informáciám, ktoré sú vám dané. Keďže počúvate a snažíte sa porozumieť, znamená to, že nesúdite, najmä ak si chcete len overiť správnosť svojho pochopenia toho, čo povedal účastník rozhovoru.
2. Usporiadanie. Ak vás niekto o niečo požiada, sľúbite, že žiadosť splníte (ak s tým, samozrejme, súhlasíte). Napríklad, ak vás niekto požiada, aby ste nikomu nehovorili, čo od neho počujete, potom nie je nič ťažké zavrieť ústa a neprezradiť tajomstvá iných ľudí, však? Preto sa dohodnite na niečom s inou osobou. To mu umožní pochopiť, že sa na vás dá spoľahnúť (ak, samozrejme, dodržíte svoje slovo).
3. Predtým, než niekoho spoznáte, spoznajte ho. Zapojte sa do zhromažďovania informácií, spoznajte partnera, ak o ňom nič neviete. To od vás vyžaduje len jedno – byť ticho a počúvať všetko, čo ten druhý hovorí. Pozorne počúvate a vášmu partnerovi sa zdá, že ste skutočne zanietení jeho príbehom. Zbierate informácie a jemu sa zdá, že mu rozumiete. A cítite sa dobre a partner sa pred vami otvorí.
4. Ľudia viac dôverujú úradom. Ako sa stať takým človekom? Len sa musíte postaviť ako autoritatívna osoba. Autorita je špecialista, všetko vie, ak ho budete nasledovať, prežijete.
5. Je ľahšie dôverovať niekomu, kto má rovnaké hodnoty ako vy. Tomu, kto má rovnaké životné priority, problémy a hodnoty, ľudia viac dôverujú, pretože podvedome chápu, že budú pochopení.
6. Ľudia veria tým, ktorí im rozumejú. Treba si uvedomiť, že porozumenie nie je to isté ako súhlas. Možno nebudete súhlasiť s tým, čo ten človek hovorí, ale ak pochopíte jeho názor, prejavíte empatiu a jednoducho ukážete, že aj jeho názor má právo na existenciu, vzbudíte dôveru. Môžete nesúhlasiť, mať vlastný názor, ale je dôležité pochopiť, že ten druhý má inú predstavu.

Vlastnosti verbálnej komunikácie

Charakteristickým znakom verbálnej komunikácie je, že tento typ komunikácie je dostupný iba osobe. Ak chcete hovoriť s ostatnými, musíte sa najprv naučiť slová, ktoré sa používajú v ich prostredí. Človek nebude môcť vyjadriť svoje myšlienky, ak nebude hovoriť jazykom iných ľudí, nebude rozumieť tomu, čo vyjadruje, a skoordinovať to s myšlienkami, ktoré si ľudia vytvárajú v dôsledku vnímania informácií.

Dôležitou črtou verbálnej komunikácie je schopnosť zostaviť vety takým spôsobom, aby vyjadrovali svoje myšlienky, presvedčenia a nápady. Musia byť nielen formované, ale aj prenášané tak, aby im ostatní rozumeli.

Reč by mala zodpovedať situácii a meniť sa v závislosti od sociálnej roly a jej orientácie. Ľudia si teda medzi sebou udržiavajú odstup v závislosti od vzťahu, v ktorom sú. Komunikácia prebieha na 4 úrovniach:

1. Intuitívne – na základe mierne počutých informácií sa budujú dohady a domnienky.
2. Fyzické - dotykové a iné typy kontaktov partnerov počas komunikácie.
3. Logický – prehľadný prenos informácií.
4. Etická - zmena intonácie, zafarbenia a iných zložiek reči v závislosti od toho, s kým osoba komunikuje.

Ľudia spolu zriedka komunikujú. Komunikácia znamená, že ľudia rozumejú významu každého hovoreného slova. Hovorca niečo hovorí, ale nemusí myslieť vážne to, čo hovorí. A osoba zase pod každým slovom partnera chápe význam, ktorý je mu známy. K nedorozumeniu dochádza, pretože jeden nevie, ako priamo vyjadriť svoje myšlienky, a druhý pod každým slovom chápe niečo svoje. Ukazuje sa, že ľudia nekomunikujú medzi sebou, ale sami so sebou.

Komunikácia so sebou samým sa vyskytuje v dôsledku skutočnosti, že partneri sú často vo svojich myšlienkach aj v tých chvíľach, keď prebieha komunikácia s inými ľuďmi. Zatiaľ čo partner niečo hovorí, človek premýšľa o tom, čo povie ďalej. Preto sa občas stane, že človek skáče z témy na tému bez toho, aby počul, čo sa mu hovorí. Táto osoba nepočúva svojho partnera, je unesená svojimi myšlienkami.

Prečo spolu ľudia nekomunikujú? S najväčšou pravdepodobnosťou to pochádza z detstva, keď je každý naučený nepočúvať nikoho okrem seba. Sú ľudia, ktorí sú od detstva zvyknutí mlčať, kým „hovoria dospelí“. Sú ľudia, ktorých neustále iní počúvajú, a tak sú zvyknutí byť každý na svojej vlne. Sú ľudia, ktorí sú zvyknutí nešpecifikovať význam slov svojho partnera, pričom im rozumie, čo je pre nich výhodné.

Ľudia nekomunikujú medzi sebou, ale sami so sebou. Toto je kultúra, ktorá sa dá prevychovať, ak to úprimne chcete, aby ste mohli efektívnejšie komunikovať s ostatnými.

Výsledok

Verbálna komunikácia plní v živote človeka mnoho funkcií. Po prvé, umožňuje vám preniesť svoje myšlienky, pocity, túžby na iných ľudí. Po druhé, umožňuje vám pochopiť myšlienky a nápady iných. Keď ľudia medzi sebou komunikujú, nielenže si vymieňajú informácie, ale aj ovplyvňujú. Výsledok - komunikácia s určitými ľuďmi, človek nedobrovoľne preberá ich vlastnosti, bez ohľadu na to, aké zlé alebo dobré môžu byť.

Pri vstupe do nového prostredia (nástup do novej práce, nadväzovanie nových priateľov, randenie s novým partnerom) zvážte, či chcete byť ako títo ľudia. Ak sa začnete stretávať s určitou skupinou (alebo aspoň s jednou osobou, ktorá je novým známym), čoskoro sa stanete ako oni.

Obyčajní ľudia na túto pravdu zabúdajú. Často sa nemenia k lepšiemu, pretože je oveľa jednoduchšie nájsť zlú spoločnosť ako dobrú. Úspešní ľudia si to pamätajú, preto si starostlivo vyberajú spoločnosť, s ktorou sú neustále pripravení na kontakt. Vedia, že sa čoskoro stanú podobnými tým, s ktorými sa často vidia, a vyberajú si partnerov, ktorí ich môžu niečomu užitočnému a dobrému naučiť.

Nezáleží na tom, ktorú osobu alebo skupinu ľudí preferujete. Čím dlhšie sa s niekým stretávate, tým viac sa mu budete podobať. Ľudia nepriťahujú len jeden druhého. Zvyčajne začínajú vzťahy s tými, ktorí sú im už trochu podobní alebo stelesňujú obraz osoby, ktorej sa chcú podobať.

Ľudia väčšinou nevedia, kým chcú byť, a tak si vyberajú partnerov, ktorí majú rovnaké vlastnosti ako oni. Často sa stretávajú so zlými vlastnosťami, čo spája, pretože ostatní predstavitelia nemusia prejavovať pochopenie.

Chcete byť ako prostredie, v ktorom sa nachádzate? Čoskoro sa stanete rovnakou osobou ako ľudia, s ktorými ste začali komunikovať. Nezáleží na tom, či sa vám páčia alebo nie. Stále budete rozvíjať podobné vlastnosti. Podľa toho si starostlivo vyberajte svoje osobné prostredie a pamätajte, že vaši známi sú obrazy, ktorým sa čoskoro stanete.

KOMUNIKÁCIA(Angličtina) komunikácia, styk, medziľudský vzťah) - interakcia 2 alebo viacerých ľudí, ktorá spočíva vo výmene informácií medzi nimi kognitívnej a / alebo afektívne-hodnotiacej povahy.

Verbálna komunikácia- používa ľudskú reč ako znakový systém, prirodzený zvukový jazyk, teda systém fonetických znakov, ktorý zahŕňa dva princípy: lexikálny a syntaktický. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, pretože pri prenose informácií rečou sa význam správy najmenej stráca.

Systém fonetických znakov jazyka je vybudovaný na základe slovnej zásoby a syntaxe. Slovná zásoba je súbor slov, ktoré tvoria jazyk. Syntax- to sú prostriedky a pravidlá na vytváranie rečových jednotiek, ktoré sú charakteristické pre konkrétne jazyky. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, keďže pri prenose informácií sa význam správy stráca v najmenšej miere v porovnaní s inými prostriedkami prenosu informácií. Reč je teda jazyk v akcii, forma zovšeobecneného odrazu reality, forma existencie myslenia. V myslení sa totiž reč prejavuje vo forme vnútornej výslovnosti slov pre seba. Myslenie a reč sú od seba neoddeliteľné. Prenos informácií pomocou reči prebieha podľa nasledujúcej schémy: komunikátor (hovoriaci) vyberá slová potrebné na vyjadrenie myšlienky; spája ich podľa pravidiel gramatiky, využíva zásady slovnej zásoby a syntaxe; vyslovuje tieto slová kvôli artikulácii orgánov reči. Príjemca (poslucháč) vníma reč, dekóduje rečové jednotky pre správne pochopenie myšlienky v nej vyjadrenej. Stáva sa to však vtedy, keď komunikanti používajú národný jazyk zrozumiteľný obom, ktorý sa vyvinul v procese verbálnej komunikácie počas mnohých generácií ľudí.

Reč plní dve hlavné funkcie – významovú a komunikatívnu.

Vďaka významovú funkciu pre človeka (na rozdiel od zvieraťa) sa stáva možné ľubovoľne vyvolávať obrazy predmetov, vnímať sémantický obsah reči. Vďaka komunikačnej funkcii sa reč stáva prostriedkom komunikácie, prostriedkom prenosu informácií.

Slovo umožňuje analyzovať predmety, veci, zvýrazniť ich podstatné a sekundárne znaky. Ovládaním slova človek automaticky ovláda zložité systémy súvislostí a vzťahov medzi predmetmi a javmi objektívneho sveta. Schopnosť analyzovať predmety a javy objektívneho sveta, vyčleniť v nich podstatné, hlavné a vedľajšie, priradiť tieto predmety a javy do určitých kategórií (t. j. klasifikovať ich) je nevyhnutnou podmienkou na určenie významu slovo. Na tomto základe zostavený slovník, ktorý zahŕňa pojmy-pojemy akejkoľvek špeciálnej oblasti činnosti, sa nazýva tzv tezaurus.

Komunikačná funkcia reči sa prejavuje v vyjadrovacie prostriedky a prostriedky vplyvu. Reč sa neobmedzuje len na súhrn prenášaných správ, vyjadruje súčasne postoj človeka k tomu, o čom hovorí, a postoj k tomu, s kým komunikuje. Emocionálne a výrazové zložky (rytmus, pauza, intonácia, modulácia hlasu a pod.) sa tak v tej či onej miere prejavujú v reči každého jedinca. V písanom prejave sú aj expresívne zložky (v texte listu sa to prejavuje rozmáchlým charakterom písma a silou tlaku, uhlom jeho sklonu, smerom čiar, tvarom veľkých písmen, atď.). Slovo ako prostriedok vplyvu a jeho emocionálna a výrazová zložka sú neoddeliteľné, pôsobia súčasne, do určitej miery ovplyvňujú správanie recipienta.

Druhy verbálnej komunikácie.

Rozlišujte medzi vonkajšou a vnútornou rečou. Vonkajšia reč deleno ústne a napísané. Ústny prejav, zase na dialogický a monológ. V rámci prípravy na ústny prejav a najmä na písanie si jedinec „vyslovuje“ reč sám pre seba. Tak to je vnútorná reč. V písomnom prejave sú podmienky komunikácie sprostredkované textom. Písomný prejav možno priamy(napríklad výmena poznámok na porade, na prednáške) príp oneskorené(výmena listov).

Forma verbálnej komunikácie je reč prstov. Ide o manuálnu abecedu, ktorá slúži na nahradenie ústnej reči, keď spolu komunikujú nepočujúci a nevidomí a osoby oboznámené so snímaním odtlačkov prstov. Daktylské značky nahrádzajú písmená (podobne ako písmená v tlačenom písme).

Presnosť pochopenia významu výroku rečníka zo strany poslucháča závisí od spätnej väzby. Takáto spätná väzba vzniká vtedy, keď si komunikátor a príjemca striedavo menia miesta. Príjemca svojim vyhlásením dáva jasne najavo, ako pochopil význam prijatej informácie. Touto cestou, dialógová reč predstavuje akúsi postupnú zmenu v komunikačných rolách komunikantov, počas ktorej sa odhaľuje význam rečovej správy. monológ rovnaký reč pokračuje dostatočne dlho, neprerušujú ho poznámky iných. Vyžaduje si to predbežnú prípravu. Zvyčajne ide o podrobný, prípravný prejav (napríklad správa, prednáška atď.).

Neustála a efektívna výmena informácií je kľúčom k dosiahnutiu cieľov každej organizácie alebo firmy. Význam verbálnej komunikácie, napríklad v manažmente, nemožno preceňovať. Aj tu je však, ako je uvedené vyššie, potrebné sledovať cieľ zabezpečiť správne pochopenie prenášaných informácií alebo sémantických správ. Schopnosť presne vyjadrovať svoje myšlienky, schopnosť počúvať sú zložky komunikatívnej stránky komunikácie. Nešikovné vyjadrovanie myšlienok vedie k nesprávnemu výkladu toho, čo bolo povedané. Zlé počúvanie skresľuje význam prenášaných informácií. Nižšie je uvedená metodika pre dva hlavné spôsoby počúvania: nereflektívne a reflexné.

V reči sa jazyk realizuje a prostredníctvom neho, prostredníctvom výpovedí, jazyk plní svoju komunikačnú funkciu. Medzi hlavné funkcie jazyka v komunikačnom procese patria: komunikatívne (funkcia výmeny informácií); konštruktívne (formulovanie myšlienok); apelatívne (vplyv na adresáta); emotívne (priama emocionálna reakcia na situáciu); fatické (výmena rituálnych (etiketových) vzorcov); metalingvistický (funkcia tlmočenia. Používa sa, keď je potrebné skontrolovať, či účastníci rozhovoru používajú rovnaký kód).

Pozorovaním neverbálnych komunikačných prostriedkov sa nám o partnerovi darí nazbierať obrovské množstvo informácií. Prijaté informácie však nemusia byť úplne spoľahlivé, pretože po prvé existuje možnosť, že by sme prijaté signály nedokázali celkom správne interpretovať, a po druhé, náš partner sa môže pokúsiť skryť pravdu tým, že úmyselne využije svoje znalosti neverbálneho signály. Preto je pre úplnosť informácií potrebné analyzovať neverbálne aj verbálne komunikačné prostriedky.

Verbálna (alebo verbálna) komunikácia je „proces nadväzovania a udržiavania účelového, priameho alebo nepriameho kontaktu medzi ľuďmi pomocou jazyka“ (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Podľa autorov knihy „Interpersonal Communication“ (ibid.) môžu mať hovoriaci ľudia v rôznej miere flexibilitu reči. Niektorí z nich teda venujú voľbe rečových prostriedkov minimálnu pozornosť, rozprávajú sa v rôznych časoch s rôznymi ľuďmi, za rôznych okolností, väčšinou rovnakým štýlom. Iní, v snahe zachovať si svoj štýlový vzhľad, sú schopní zastávať rôzne rečové úlohy, využívajúc v rôznych situáciách odlišný štýlový rečový repertoár. Voľbu štýlu rečového správania však okrem individuálnych charakteristík účastníkov verbálnej komunikácie ovplyvňuje aj sociálny kontext. Rolová situácia diktuje potrebu obrátiť sa k poetickej, potom k oficiálnej, potom k vedeckej alebo každodennej reči.

Uskutočnenie vedeckej konferencie pre rodičov si teda vyžaduje, aby učiteľ vedel operovať s prísnymi vedeckými pojmami (ktoré však treba v prejave dešifrovať, aby sa vylúčilo nepochopenie nedostatočne pripravenej časti publika a predišlo sa tak prípadným agresívnym útokom, resp. „sebaeliminácia“ poslucháčov v takýchto prípadoch).

V prípade konfliktu s rodičmi je lepšie dodržiavať oficiálny spôsob komunikácie. Autori spomínanej monografie uvádzajú nasledujúce princípy konštrukcie rečovej komunikácie.

Princíp spolupráce(„požiadavka, aby partneri konali spôsobom, ktorý by bol v súlade s akceptovaným účelom a smerom konverzácie“ – naznačuje, že verbálna komunikácia by mala:

• obsahujú optimálne množstvo informácií. (musí zodpovedať aktuálnym cieľom komunikácie, nadmerné informácie môžu pôsobiť rušivo, zavádzať);
• obsahovať pravdivé tvrdenia;
• zodpovedajú cieľom, predmetom rozhovoru;
• byť jasný (vyhýbať sa nezrozumiteľným výrazom, výrečnosti).

Zásada slušnosti, čo znamená výraz v reči:

• takt;
• štedrosť;
• schválenia;
• skromnosť;
• súhlas;
• benevolenciou.

Pedagogická prax ukazuje, že nesprávne postavená slovná správa môže viesť k vzájomnému nedorozumeniu partnerov a k otvorenému konfliktu. Preto je v podstate literatúra venovaná problémom konštruktívneho správania v konflikte zameraná na optimalizáciu verbálnej komunikácie (Grishina N.V., 2002). Verbálna komunikácia môže byť rušivá a je kanálom na hľadanie vzťahov.