Štatistické metódy manažérstva kvality. „metódy riadenia kvality

Metódy a prostriedky manažérstva kvality sú spôsoby, ktorými riadiace orgány ovplyvňujú podnikový proces, zabezpečujú dosiahnutie a udržanie požadovanej úrovne kvality. Metódy manažérstva kvality sú podľa nášho názoru metódy a techniky realizácie manažérskych činností a vplyvu na riadené objekty na dosiahnutie cieľov v oblasti kvality.

Kontroly kvality môžu zahŕňať:

• metrologické prostriedky;
• prostriedky komunikácie a spracovania informácií; normatívnu dokumentáciu.

Analýza existujúcich metód manažérstva kvality umožnila ich zoskupiť takto:

• sociálno-psychologické;
• ekonomické;
• organizačné a technologické;
• administratívna kontrola;
• legálne.

Sociálno-psychologické metódy charakterizujú spôsoby psychologického vplyvu na zamestnancov na zlepšenie kvality (motivácia, neustále vzdelávanie). Ide o spôsoby ovplyvňovania vnútorného prostredia podniku.

Ekonomické metódy zahŕňajú ekonomické opatrenia uplatňované tak na jednotlivých zamestnancov, ako aj na podnik ako celok na zlepšenie kvality (pokuty za manželstvo, prémie a príspevky za dobré výsledky, poistenie kvality).

Organizačné a technologické metódy sú technológie analýzy kvality.

Administratívne a kontrolné metódy sú metódy kontroly kvality založené na použití rôznych postupov na zisťovanie zhody skúmaného objektu so stanovenými požiadavkami (kontrola, audit, certifikácia).

Regulačné metódy sú rôzne spôsoby a formy regulačnej regulácie (štandardizácia, identifikácia) a právne ovplyvňovanie zabezpečenia kvality (súčasná medzinárodná a národná legislatíva).

Najčastejšie sa v praxi manažérstva kvality využívajú ekonomické, organizačné a administratívne (administratívne) a sociálno-psychologické metódy.

Ekonomické metódy sa realizujú vytváraním ekonomických podmienok, ktoré podnecujú zamestnancov a tímy útvarov a organizácií k systematickému zlepšovaniu a zabezpečovaniu požadovanej úrovne kvality.

Ekonomická skupina zahŕňa tieto metódy:

• finančné aktivity v oblasti manažérstva kvality (kreditovanie vývoja inovácií, nových a modernizovaných typov produktov; úvery, určovanie nákladov, kalkulácia, porovnávanie nákladov a výnosov);
• obchodné plánovanie na vytváranie nových a modernizovaných typov produktov a služieb;
• cenotvorba produktov a služieb s prihliadnutím na úroveň ich kvality;
• vytváranie fondov na ekonomické stimuly pre kvalitu, vrátane fondov na stimuly a prémie za kvalitu;
• uplatňovanie systému odmeňovania a materiálnych stimulov s prihliadnutím na dosahovanú kvalitu na každom pracovisku výrobného systému a systému riadenia ako celku;
• využívanie ekonomických opatrení na ovplyvňovanie dodávateľov v závislosti od kvality produktov, ktoré dodávajú.

Implementácia tejto metódy môže zvýšiť dopyt a kúpnu silu obyvateľstva, čo následne zvyšuje objem predaja výrobkov a zisky podnikov. Objemy predaja sa zvýšia nielen v dôsledku zlepšenia kvality produktov, ale aj v dôsledku nižších nákladov a zvýšených objemov výroby, čo sa tiež ukáže ako veľmi reálny dôsledok pracovnoprávnych vzťahov spojených s implementáciou tejto metódy.

Keď sa kvalita produktu zlepšuje, zisk pre spotrebiteľa najprv rýchlo rastie a potom začne neustále klesať. Naopak, pomalé zvyšovanie nákladov na výrobu a prevádzku produktu s vyššími kvalitatívnymi ukazovateľmi sa začína postupne zvyšovať. Treba zvážiť optimálnu úroveň kvality, pri ktorej bude rozdiel medzi ziskom spotrebiteľa a výrobnými nákladmi najväčší.

Vo vzťahu k spotrebnému tovaru je potrebné brať do úvahy také ukazovatele ako súlad s módou, spokojnosť s estetickými požiadavkami a pod., ktoré môžu v niektorých prípadoch predražovať tieto produkty. Zároveň sa nemožno domnievať, že kvalita takýchto výrobkov úplne nesúvisí s ekonomickou efektívnosťou. Zvýšením úrovne jednotlivých ukazovateľov kvality je možné znížiť počet spotrebovaných výrobkov, zabrániť tvorbe prebytočných zásob v podnikoch a distribučnej sieti, znížiť potrebu pracovného kapitálu, zabezpečiť úsporu sociálnej práce a zvýšiť serializáciu. a hromadná výroba. Zlepšenie kvality výrobkov má vplyv na spotrebu materiálov (úspora surovín, materiálov, paliva, energie); kapitálová náročnosť (úspora fixného a pracovného kapitálu); odolnosť a spoľahlivosť samotných výrobkov (zvýšenie celkovej životnosti, predĺženie lehôt generálnych opráv).

Klasifikácia nákladov na kvalitu je jednou z hlavných úloh, ktorých správne riešenie určuje ich skladbu a požiadavky na organizáciu účtovníctva, rozborov a vyhodnocovania. Hlavnou požiadavkou na klasifikáciu je čo najúplnejšie pokrytie všetkých nákladov spojených s kvalitou produktu a ovplyvňujúcich ju, ako aj úplný popis, ktorý odráža zložitosť a multifaktoriálny charakter procesu tvorby kvality. Klasifikácia by preto mala pokrývať všetky fázy tvorby a spotreby produktov a mala by zahŕňať maximálny možný počet znakov (tabuľka 8.3.1).

Zaujímavosťou je klasifikácia nákladov na zabezpečenie kvality produktu, ktorú navrhol A. Feigenbaum (obr. 8.3.1). Japonský model sa zásadne líši od schém diskutovaných vyššie, pretože je založený na koncepcii zameranej nie na produkty, ale na zabezpečenie kvality a hodnotenie jej výsledkov.

Ryža. 8.3.1.

Tabuľka 8.3.1.Zovšeobecnená klasifikácia nákladov na kvalitu

Kvalifikačný znak	Klasifikácia nákladovej skupiny
Na zamýšľaný účel	Pre zlepšenie kvality. Pre zabezpečenie kvality. Pre riadenie kvality
Podľa ekonomického charakteru nákladov	Raz
Podľa druhu nákladov	produktívny, neproduktívny
Podľa spôsobu určenia	Priame, nepriame
Účtovníctvo, ak je to možné	Priamo zodpovedný. nie je priamo kvantifikovateľný. Tie, ktoré nie sú ekonomicky možné zvážiť
Podľa fáz životného cyklu produktu	Kvalita pri vývoji produktov. Na kvalite produktu. Na kvalite pri používaní produktu
Vo vzťahu k výrobnému procesu	Na kvalitu v hlavnej produkcii. Na kvalitu v pomocnej výrobe. Pre kvalitu vo výrobnom servise
V rámci možností hodnotenie	Plánované a skutočné
Podľa povahy štruktúrovania	Podľa podniku. Podľa výroby (dielňa, miesto). Podľa typu produktu
Podľa objemu tvorby a účtovníctva	Produkty. Procesy.
Podľa typu účtu	Operatívne, analytické, účtovné, cieľové

Preto je kalkulácia zabezpečenia kvality stanovením ceny práce, ktorej účelom je zníženie celkových nákladov zvýšením nákladov na opatrenia na predchádzanie nezhôd a defektov. V dôsledku toho by sa mali znížiť náklady na posudzovanie kvality a náklady spojené s manželstvom. Ekonomická efektívnosť sa hodnotí porovnaním nákladov s nákladmi, a nie nákladov s príjmami.

Koncept navrhnutý japonskými špecialistami je rozumnejší (obr. 8.3.2). Prístup, ktorý predpokladá a ktorý možno nazvať „manažment“, umožňuje vyriešiť slepú uličku, ktorá sa vyvinula v ekonomickom výskume problému nákladov na kvalitu, pretože poskytuje odpovede na zásadne dôležité otázky: ako sa líšia výrobné náklady od náklady na kvalitu; aký podiel na nákladoch tvoria náklady na kvalitu atď.

Ryža. 8.3.2.

na zabezpečenie kvality

Veľmi dôležité je aj to, že japonský model je v súlade s obsahom noriem ISO 9000, ktoré upravujú požiadavky na činnosti v rámci systému kvality. Preto by sa mal v budúcnosti rozvíjať „manažérsky“ smer určovania nákladov na zabezpečenie kvality.

Štruktúru príjmov a nákladov výrobcu produktu a miesto nákladov na kvalitu v nich znázorňuje obr. 8.3.3.

Pri analýze nákladov na kvalitu je potrebné vziať do úvahy, že celkové náklady na kvalitu zahŕňajú náklady na zhodu a náklady na nezhodu (nezhodu), ktorých klasifikácia je znázornená na obr. 8.3.4.

Náklady na preventívne opatrenia sú náklady výrobcu na akékoľvek opatrenia na zabránenie výskytu nezhôd a chýb, vrátane nákladov na vývoj, zavedenie a udržiavanie systému kvality, ktorý znižuje riziko, že spotrebiteľ dostane výrobok alebo službu, ktoré nespĺňajú jeho požiadavky. očakávania.

Náklady na kontrolu sú náklady vynaložené výrobcom na zistenie nezhôd a chýb, ktoré sa vyskytnú počas výroby.

Obchodné náklady

Všeobecné a administratívne náklady

• 0 0 T

Sekundárna práca

Menšie materiály

Hlavná práca

Fixné a variabilné náklady

Náklady na dodržiavanie predpisov

	Inšpekcia

Ryža. 8.3.3. Štruktúra príjmov a nákladov

POZOR

(preventívne

akcia) „T

Náklady na kvalitu

Oprava vnútorného manželstva

Oprava vonkajšieho manželstva

Náklady na nedodržanie

Ryža. 8.3.4.Hlavné zložky nákladov na kvalitu

pri navrhovaní a výrobe alebo poskytovaní služieb, s cieľom ich eliminácie, kým sa produkt nedostane k spotrebiteľovi alebo kým sa nedokončia jemu poskytované služby. Je zrejmé, že chyby pri výrobe produktov alebo poskytovaní služieb sa vyskytujú u každého výrobcu. Aby sa minimalizoval počet chýb, ktoré sú nesúladom s požiadavkami spotrebiteľa (nedostatky), je výrobca nútený zorganizovať systém na ich odhaľovanie, pričom časť svojich „peniazov“ vynakladá na vstupnú, prúdovú a výstupnú kontrolu výrobkov, vrátane aj náklady na obstaranie a údržbu potrebného prístrojového a testovacieho zariadenia. Tieto náklady sú nevyhnutné pri práci každého výrobcu (a ešte viac v podmienkach TQM).

Náklady na interné chyby - náklady výrobcu na odstránenie chýb (interných aj externých), ktoré identifikoval v procese výroby alebo služieb, berúc do úvahy náklady na výrobu vysokokvalitných výrobkov na výmenu odmietnutých. Patria sem napríklad náklady na výrobu zistenej chyby a jej následné spracovanie, dopracovanie návrhu alebo projektu a pod. Tieto náklady výrobcu sú teda jeho osobnými nákladmi, teda nákladmi, ktoré nebude môcť vrátiť v r. budúcnosti na úkor spotrebiteľa .

Náklady na externé manželstvo - dodatočné náklady výrobcu na opravu nezrovnalostí v produkte prenesenom na spotrebiteľa alebo v službách, ktoré mu boli poskytnuté v porovnaní s tým, čo sľúbil (zaručené). Takéto náklady napríklad zahŕňajú: náklady na záručné opravy; náklady na vyšetrovanie príčin porúch; náklady na výmenu produktov, ktoré nefungujú počas záručnej doby; strata ceny v dôsledku nekvalitných výrobkov objavených mimo podniku atď.

Toto manželstvo odhaľuje sám spotrebiteľ, a preto okrem výšky nákladov výrobcu zahŕňa nielen bezplatnú výmenu nekvalitného produktu a služby za vysokokvalitné ekvivalenty, po ktorej nasleduje dodatočná kontrola v poradí identifikovať príčiny nedodržiavania, ale aj sankcie. Výrobca v očiach spotrebiteľa znáša neúmerné morálne náklady, ktoré mu v súlade s „efektom ľadovca“ môžu priniesť nepredvídateľné straty až po jeho kolaps. Preto je pre výrobcu obzvlášť nebezpečná prítomnosť externých nákladov na šrot a ich vysoká úroveň v porovnaní s konkurenciou.

Neustála pozornosť sa musí venovať nielen nákladom na kontrolu, ale predovšetkým nákladom za nedodržanie. Práve náprava manželstva predstavuje leví podiel na všetkých nákladoch.

Existujú užitočné porovnania vzťahu medzi celkovými nákladmi na kvalitu a ich hlavnými prvkami. V mnohých organizáciách, ako už bolo spomenuté vyššie, sú náklady na kontrolu dlho rozpočtované a diskutované. Analýza typických nákladov na kvalitu však ukazuje, že náklady spojené s chybami sú niekoľkonásobne vyššie ako náklady na kontrolu. To prekvapuje väčšinu manažérov a vedie k zmene priorít.

Podobne manažment často zistí, že preventívne výdavky tvoria oveľa menší podiel celkových nákladov. Ich inštinktívna reakcia je dôkladnejšie zvažovať možnosti posilnenia preventívnych opatrení. Veľmi dôležitý je aj pomer medzi nákladmi spojenými s vnútorným manželstvom a nákladmi spojenými s vonkajším manželstvom. Prvé poukazujú najmä na potrebu programov na zlepšenie plánovania a výroby, zatiaľ čo druhé poukazujú na potrebu zlepšiť dizajn a údržbu produktov.

Relatívne podiely nákladových prvkov sa značne líšia: od organizácií rôznych profilov až po homogénne organizácie. V mnohých prípadoch však platia pomery uvedené v tabuľke 1. 8.3.2. Z tabuľky. 8.3.2 je vidieť, že približne 50 ... 80 % celkových nákladov na kvalitu tvoria náklady na výrobu a následnú korekciu manželstva. Preto namiesto hľadania „optimálnej chybovosti“ zodpovedajúcej minimálnej úrovni nákladov by sa mal výrobca zamerať na úplné odstránenie chýb. Defekt je jediným nepriateľom výrobcu, kvôli ktorému mu vznikajú náklady na výrobu, a nepriateľom, ktorý sa dá ľahko odhaliť a zničiť. Preto si Japonci stanovili za cieľ „nulový defekt“, aby zabezpečili maximálny zisk. To, samozrejme, neznamená, že v žiadnom

Tabuľka 8.3.2.Relatívne podiely prvkov kvality nákladov

a kedykoľvek sa náklady na ich zosúladenie blížia k nule. Keď sa napríklad začína pracovať na novom výrobku, miera chybovosti je samozrejme vyššia ako pri výrobe osvojených výrobkov. Toto zohľadňuje efektívnosť nákladov vrátane všetkých faktorov: náklady (všeobecné, nielen náklady na kvalitu), výnosy a podiel na trhu. Na základe nákladovej efektívnosti a názorov spotrebiteľov sa môže výrobca rozhodnúť dočasne zvýšiť chybovosť. Ale „nulové defekty“ by mali byť vždy jej konečným cieľom. Je lepšie tráviť čas zlepšovaním procesu ako hľadaním optimálneho bodu, ktorý sa, ako už bolo spomenuté vyššie, so zlepšovaním procesu posúva doprava a zároveň rýchlejšie, ako sa dá presne určiť.

Aby sa predišlo neoprávneným nákladom, výrobca musí urobiť, ako hovoria Japonci, „správna vec je správna, v správnom čase, na správnom mieste a prvýkrát“. Robiť správne veci (hodnotné pre spotrebiteľa) správne (dobre) je cieľom kvality vyznávanej TOM (obr. 8.3.5) a objektívne a kvalifikované položkové hodnotenie nákladov na kvalitu pomáha výrobcovi dosiahnuť tento cieľ.

Praktické využitie odhadov nákladov na kvalitu umožňuje:

• 1. Zabezpečiť zvládnuteľnosť ako kvality vo všeobecnosti, tak aj jej jednotlivých prvkov.
• 2. Dohodnite sa na pojmoch „kvalita“ a „ciele organizácie“.
• 3. Zabezpečte systém uprednostňovania a hodnotenia zmien.
• 4. Určiť spôsoby optimálneho rozdelenia riadených nákladov na kvalitu s cieľom dosiahnuť maximálny zisk.

Kvalita prevedenia (efektívnosť získavania hodnoty)

Robte nesprávne veci správne

Robte správnu vec správne

Robiť zle Robiť správne

veci zle veci zle

Kvalita účelu (efektívnosť získania hodnoty)

menej hodnotné

Ryža. 8.3.5. Základná ekonomika kvality

• 5. Zvýšiť efektívnosť využívania rôznych druhov zdrojov.
• 6. Neustále zdôrazňovať dôležitosť presného plnenia všetkých výrobných úloh.
• 7. Pomôžte implementovať nové výrobné procesy.

Organizačné a administratívne metódy riadenia kvality sa uskutočňujú prostredníctvom záväzných smerníc, príkazov a iných pokynov (inštitucionálnych požiadaviek) zameraných na zlepšenie a zabezpečenie požadovanej úrovne kvality.

Administratívna skupina zahŕňa metódy:

• regulácia (organizačná, funkčná, úradná, štrukturálna);
• štandardizácia (založená na štandardoch rôznych úrovní a statusov);
• prideľovanie (založené na normách času, počtu, korelácie);
• poučenie (úvod, vysvetlenie, rada, varovanie);
• objednávky a objednávky na riadenie kvality; zabezpečenie súladu s požiadavkami MS, GOST a TU; kontrola plnenia požiadaviek NTD, NMD a rozhodnutí o riadení a zabezpečovaní kvality; administratívne vplyvy (na základe príkazov, pokynov, pokynov, uznesení, kontroly exekúcie a pod.). Medzi nimi zaraďujeme vypracovanie a implementáciu politiky kvality (poslanie, vízia, krédo), schválenú prvými vedúcimi organizácií, zabezpečujúcu realizáciu cielených programov kvality.

Politika kvality je jednou z najdôležitejších zložiek manažérstva kvality. Tento dokument by mal byť primárny v dokumentácii pri používaní administratívnych metód riadenia kvality. Je to spôsobené potrebou prevziať zodpovednosť za implementáciu politiky kvality zo strany vrcholových manažérov, ktorá sa v zásade stáva prvým krokom pri zavádzaní systémového riadenia kvality.

Využitie organizačných a administratívnych metód riadenia kvality podmieňuje tvorbu súboru dokumentov rôzneho postavenia. Zároveň by mali byť na každý dokument kladené mimoriadne prísne požiadavky na kvalitu ich obsahu, inak tieto metódy manažérstva kvality nemožno plne implementovať do manažérskej praxe. V tejto súvislosti sa na dokumenty riadenia kvality kladú tieto požiadavky:

• logická postupnosť a prehľadnosť prezentácie informácií;
• stručnosť, konkrétnosť, jednoduchosť a presnosť formulácií, ktoré vylučujú možnosť nejednoznačného výkladu;
• presvedčivosť argumentu;
• informačná expresivita;
• dostatočnosť a platnosť;
• malý objem;
• malá variabilita;
• kvalitný obsah.

Sociálno-psychologické metódy sú založené na využívaní skupiny faktorov, ktoré ovplyvňujú riadenie sociálno-psychologických procesov prebiehajúcich v pracovných kolektívoch za účelom dosiahnutia cieľov kvality.

Sociálno-psychologické metódy zahŕňajú:

• spôsoby zvyšovania sebadisciplíny, zodpovednosti, iniciatívy a tvorivej aktivity každého člena tímu;
• formy morálnych stimulov pre zamestnancov, aby dosahovali vysoko kvalitné výsledky práce;
• techniky na zlepšenie psychologickej klímy v tíme vrátane spôsobov odstraňovania konfliktov, racionálneho štýlu riadenia kvality, výberu a zabezpečenia psychickej kompatibility zamestnancov;
• metódy formovania motívov pre pracovnú činnosť členov tímov s cieľom dosiahnuť požadovanú kvalitu;
• spôsoby zachovania a rozvoja tradícií podniku na zabezpečenie požadovanej kvality.

Zároveň nemožno nevšimnúť si štatistické metódy, ktoré sa používajú v manažmente aj pri zabezpečovaní kvality, metódy štúdia manažérstva kvality, medzi ktorými sú široko používané expertné metódy, rôzne metódy kvalimetrie a iné.

Štatistické metódy sú vzájomne prepojeným súborom metód sledovania kvality a zahŕňajú štatistickú reguláciu, štatistickú kontrolu akceptácie, štatistickú analýzu, štatistické hodnotenie kvality. Prvé dve metódy možno priradiť k hlavným, ktoré sa priamo používajú v manažérstve kvality a posledné dve sú pomocné pri riešení problémov predchádzajúcich dvoch.

Existujú dve oblasti použitia štatistických metód vo výrobe (obr. 8.3.6):

• pri regulácii priebehu technologického procesu tak, aby bol dodržaný v stanovených medziach (ľavá strana schémy);
• pri preberaní vyrobených produktov (pravá strana schémy).

Prínosom, ktorý môže výroba získať použitím štatistických metód je, že po prvé je zabezpečená stabilizácia technologického procesu s minimálnymi nákladmi na kontrolu. Po druhé, použitie

Ryža. 8.3.6.

Produkty

Metódy matematickej štatistiky vám umožňujú rýchlo optimalizovať režimy vykonávania technologických operácií, minimalizovať odpad a zlepšovať vlastnosti hotových výrobkov. Po tretie, štatistické metódy umožňujú organizovať prácu na preberaní hotových výrobkov s minimálnou pracovnou náročnosťou as poskytovaním špecifikovaných záruk kvality. Preto sú štatistické metódy najdôležitejším nástrojom systému manažérstva kvality.

Uvažované metódy sa používajú najmä na analýzu numerických údajov, čo zodpovedá jednej zo zásad systémového manažérstva kvality: spoliehať sa pri rozhodovaní len na fakty. Fakty však nie sú vždy numerickej povahy a v tomto prípade sú na rozhodnutie nevyhnutné znalosti behaviorálnej vedy, operačnej analýzy, teórie optimalizácie a štatistiky.

Väčšina uvažovaných metód manažérstva kvality sa široko používa na transformáciu požiadaviek zákazníkov na kvalitatívne parametre očakávaného produktu a tým aj na kvalitatívne parametre plánovania, vývoja, výroby, inštalácie a zlepšovania produktu. Tento proces transformácie požiadaviek zákazníkov sa nazýva Quality Function Deployment (QFD).

Quality Function Deployment je originálna japonská metodika, ktorej cieľom je zaručiť kvalitu od prvej fázy tvorby a vývoja nového produktu.

QFD je systematický spôsob nasadzovania potrieb a želaní spotrebiteľa prostredníctvom nasadenia funkcií a operácií činností spoločnosti tak, aby v každej fáze životného cyklu novovzniknutého produktu bola zabezpečená taká kvalita, ktorá by zaručovala príjem konečného produktu. výsledok, ktorý spĺňa očakávania spotrebiteľa.

Proces QFD, ktorý zahŕňa päť prvkov, sa vykonáva na základe presných informácií o požiadavkách spotrebiteľov:

• 1. Objasnenie požiadaviek spotrebiteľa zahŕňa zodpovedanie nasledujúcich otázok: Čo spotrebiteľ od produktu požaduje? a Ako bude výrobok používať spotrebiteľ?
• 2. Prevod požiadaviek spotrebiteľa do všeobecných charakteristík produktu (parametre kvality). Je potrebné definovať „Ako robiť?“, t.j. realizovať zoznam želaní spotrebiteľov („Čo robiť?“): AKO? ČO?
• 3. Odhalenie, aké silné je spojenie medzi príslušnými komponentmi ČO a AKO.
• 4. Voľba cieľa, t. j. voľba takých hodnôt kvalitatívnych parametrov vytvoreného produktu, ktoré podľa výrobcu budú nielen spĺňať očakávania spotrebiteľa, ale zároveň zabezpečia konkurencieschopnosť produktu. vytvorené.
• 5. Stanovenie (podľa výsledkov spotrebiteľského prieskumu) hodnotenia dôležitosti zložky „ČO“ a na základe týchto údajov určenie hodnotenia dôležitosti príslušných zložiek „AKO“.

Päť zvažovaných kľúčových prvkov je základom QFD, od ktorého do značnej miery závisí sila a trvanlivosť „domu kvality“ postaveného výrobcom vo forme finálneho produktu, ktorý budúci spotrebiteľ využije alebo nevyužije. v závislosti od kvality tohto produktu. Pri práci s nasadením funkcie kvality sa tvary použitých maticových grafov skutočne podobajú na dom, a preto sa často nazývajú Dom kvality.

Ako na to?

Čo robiť?

Požiadavky na pot - Dôležitosť dieťaťa

smer zlepšenia

Vlastnosti produktu

Matica vzťahov

konkurentov

Inžinierske hodnotenie konkurencieschopnosti produktu

Technický význam a zložitosť

Ryža. 8.3.7. Kvalitné komponenty rôznych častí (miestností) domu

Koncepciu domu kvality vo všeobecnej podobe predstavuje obr. 8.3.7, ktorý znázorňuje účel rôznych častí (miestností) maticového diagramu (domu). Obsah väčšiny miestností domu kvality, okrem korelačnej matice, sú kľúčovými prvkami QFD diskutovanými vyššie.

Korelačná matica, ktorá svojím tvarom pripomína strechu domu, je vyplnená symbolmi označujúcimi pozitívne alebo negatívne korelácie medzi zodpovedajúcimi technickými vlastnosťami produktu z hľadiska záujmov spotrebiteľov.

Vyplnený maticový diagram obsahuje najdôležitejšie informácie, ktoré výrobca potrebuje na vývoj nového modelu, ktorý zohľadňuje želania spotrebiteľa a konkurencieschopnosť produktu na trhu. Preto sa dom kvality nazýva aj matica plánovania produktov.

Matica vo forme domu kvality umožňuje nielen formalizovať postup zisťovania súladu a významu vzťahov medzi vstupnými informáciami a výstupnými charakteristikami vytváraného produktu, ale aj prijímať informované rozhodnutia o riadení kvality procesov vytvorenie produktu očakávaného spotrebiteľom.

Všeobecná relativita sa teda používa na zlepšenie plánovania produktu a jeho výrobného procesu s cieľom zvýšiť konkurencieschopnosť podniku. Nasadením kvality v počiatočných fázach životného cyklu produktu v súlade s potrebami a želaniami spotrebiteľa je možné vyhnúť sa (alebo minimalizovať) úprave kvality produktu po jeho uvedení na trh a následne zabezpečiť vysokú hodnotu a zároveň relatívne nízku cenu produktu (kvôli zníženiu minimalizovať náklady na opravu manželstva).

Otázky a úlohy na samovyšetrenie

• 1. Popíšte funkcie a vzťahy stavu prevádzky testovacích diagnostických centier.
• 2. Aký je vývojový diagram procesu analytického merania?
• 3. Aké sú hlavné bloky, ktoré tvoria štruktúru testovacieho a kontrolného zariadenia?
• 4. Uveďte analýzu a vysvetlite účinnosť hlavných metód hodnotenia úrovne kvality produktu.
• 5. Aké metódy riadenia kvality produktov sú najbežnejšie na analýzu ekonomických aktivít podnikov a organizácií?

V súlade s prijatou terminológiou je metóda manažérstva kvality metóda a súbor metód ovplyvňovania prostriedkov a produktov práce zameraných na dosiahnutie požadovanej kvality. Zvážte klasifikáciu metód riadenia kvality.

Metódy manažérstva kvality sa delia na organizačné, sociálno-psychologické, ekonomické a organizačno-technologické.

Manažérstvo kvality ako cielený vplyv realizujú manažérske subsystémy, ktoré majú vhodnú organizáciu. Vo všeobecnosti sa úlohy riadenia kvality delia na:

Definujte správne ciele kvality;

Dosiahnuť cieľ optimálnym využitím zdrojov;

Vytvárať a udržiavať vhodné vzťahy medzi ľuďmi v pracovnom procese (nevyhnutná kultúra);

Zabezpečte neustále zlepšovanie.

Jedným z cieľov implementácie organizačných metód manažérstva kvality je presadzovať takú organizáciu riadeného subsystému, ktorá zabezpečí požadovanú kvalitu.

Organizačné formy implementácie metód manažérstva kvality sa delia na priame a nepriame.

Priame tlačivá sa realizujú najmä vydávaním aktov. Akt predpisuje výkonnému umelcovi; čo je potrebné urobiť, ako a kedy.

Pri použití nepriamych foriem sa používajú hlavne normy.

Normy určujú, ako konať v príslušných podmienkach, t.j. sú pravidlá správania bez povinného zákazu.

Normy tak v porovnaní so zákonmi vytvárajú určité možnosti pre tvorivú činnosť personálu. Formy priameho vplyvu sú účinné najmä v troch situáciách:

ak existuje dôvera podriadených vo vedomosti a skúsenosti vedúceho;

keď podriadení rozumejú významu a významu príkazov;

Ak nastanú kritické okolnosti, ktoré neumožňujú podriadeným (výkonným hráčom) nájsť správne riešenia sami.

Formy priameho vplyvu majú tieto nevýhody:

rozvíjať pasivitu;

znížiť kreativitu výkonných umelcov;

Môžu viesť k skrytému popieraniu a odmietaniu rozhodnutí diktovaných zhora – ich formálnej realizácii.

Pri využívaní foriem nepriameho ovplyvňovania dostávajú účinkujúci cieľ, úlohy, termíny, požadovanú kvalitu a alokujú zdroje. Spôsoby a prostriedky riešenia stanovených úloh si vyberajú samotní interpreti.

Formy nepriameho vplyvu orientujú interpreta na tvorivú činnosť, pri ich využívaní sa formálny prístup redukuje na minimum, vytvárajú sa podmienky pre sebavyjadrenie interpreta (najvyššia miera motivácie).

Sociálno-psychologické metódy manažérstva kvality sú súborom spôsobov ovplyvňovania duchovných záujmov zamestnancov, formovania ich motivácií spojených so zabezpečením primeranej kvality.

Ich dôležitosť je prvoradá. Arzenál využívania takýchto metód je široký – od vzdelávania a propagandy (vlastenectvo až po spoločnosť sebaúcty ako zamestnanca) až po jednotlivé formy mravnej stimulácie.

Pri organizovaní manažérstva kvality treba brať do úvahy nielen odbornú kvalifikáciu zamestnanca, ale aj jeho motiváciu, psychofyziologické vlastnosti človeka, jeho potreby duchovného a fyzického rozvoja, jeho sociálno-psychologické postoje.

Ľudská účasť v systéme manažérstva kvality je rôznorodá. V takomto systéme koná v rôznych funkciách. Závisí to od nasledujúcich faktorov:

Príslušnosť do jednej alebo druhej sféry vlády, jedného alebo druhého riadiaceho orgánu;

druh vykonanej práce;

Práca v rôznych fázach výrobného a obchodného cyklu.

Problémy organizácie práce s personálom sú tiež rôzne:

Výber a umiestnenie;

Výchova;

Vzdelávanie;

Organizácia práce;

Kontrola aktivity;

Poskytovanie psychologickej klímy;

Budovanie dôvery vo vodcu;

Budovanie lojality k firme.

To znamená, že pri práci s personálom je potrebné študovať sociálno-psychologické, obchodné a profesijné kvality podriadených, vedieť rozvíjať charakteristiky ich činností, poznať vedu manažmentu z hľadiska riadenia tímov a jednotlivcov, určovať a formovať motiváciu.

Preto osobitná úloha v systéme manažérstva kvality patrí manažérovi. Medzi jeho hlavné úlohy patrí:

definovanie cieľa, stratégie a politiky v oblasti kvality;

rôznorodá práca s personálom;

organizácia a riadenie systému manažérstva kvality.

Osobitná pozornosť sa zároveň venuje zabezpečeniu potrebnej motivácie zamestnancov pre kvalitnú prácu zverejňovaním možností sebavyjadrenia v procese pracovnej činnosti. Toto je jeden z najdôležitejších účelov využívania sociálno-psychologických metód. Nie je náhoda, že Japonci veria, že „kvalita je spôsob myslenia, je to úroveň kultúry“.

Ekonomické metódy riadenia kvality určujú metódy ovplyvňovania založené na využívaní ekonomických stimulov a vytváraní vecného záujmu na dosahovaní daného cieľa v oblasti kvality.

Ekonomickými pákami, ktoré ovplyvňujú kvalitu v konkurenčnom prostredí, sú mzdy a príplatky, cena nákupu a predaja, cena spotreby produktov, požičiavanie a dane.

Dodatočné ekonomické stimuly na zlepšenie kvality využívajú aj štátne a verejné organizácie a v konkurenčnom prostredí. Ide o rôzne ocenenia kvality. Treba poznamenať, že v súčasnosti sa ich význam pre laureátske organizácie zďaleka neobmedzuje len na ekonomické stimuly spojené so samotným získaním ocenenia. Nemenej dôležitý je rast reputácie týchto výrobcov komodít.

Ako príklad možno uviesť nasledujúce významné ocenenia kvality.

Cena E. Deminga. O vysokých požiadavkách na uchádzačov o toto ocenenie svedčí aj malý počet zahraničných firiem, ktoré ocenenie získali.

Cena pre nich. E. Deming je najprestížnejšia na svete. Hodnotenie kvality činnosti spoločností sa uskutočňuje podľa 48 ukazovateľov zoskupených do desiatich oblastí, z ktorých každá je ďalej rozdelená do niekoľkých prvkov. Účastníci súťaže sú hodnotení 100-bodovým systémom, na získanie Demingovej ceny je potrebné získať aspoň 70 bodov.

Cena pre nich. E. Deming zohrala významnú úlohu pri rozvoji kvality v Japonsku, prispela k posilneniu kvalitnej práce v mnohých spoločnostiach. Veľkým prínosom bolo sebahodnotenie, ako aj získanie hodnotení a odporúčaní od poroty. Skúsenosti a zlepšovacie programy víťazov súťaže ovplyvnili aj ďalšie spoločnosti.

Európska cena kvality. Hlavnou myšlienkou modelu hodnotenia EQA (European Quality Award) je, že spokojnosť zákazníkov a zamestnancov a vplyv na spoločnosť sa dosahuje prostredníctvom vedenia v politike a stratégii, personálnom manažmente, zdrojoch a procesoch, čo v konečnom dôsledku vedie k vynikajúcim výsledkom. v činnosti spoločnosti.

Od roku 1994 zahŕňa Európska cena kvality dva typy ocenení: .

European Quality Award (The European Quality Sward), ktorá sa udeľuje najúspešnejším nasledovníkom TQM v západnej Európe. Ocenenie prebieha a udeľuje sa každoročne;

Európske ceny za kvalitu sa udeľujú tým tímom, ktoré preukazujú výnimočnú dokonalosť v riadení kvality, a to tak z hľadiska vykonávania ich kľúčových procesov, ako aj z hľadiska neustáleho zlepšovania ich vlastnej výkonnosti.

Víťazi sú ocenení na fóre Európskej nadácie pre manažérstvo kvality (EFQM). Víťaz je uznávaný ako najlepšia spoločnosť v západnej Európe v aktuálnom roku, ktorá preukázala najúspešnejšiu praktickú aplikáciu TQM v špecifických podmienkach pre túto spoločnosť. Treba však zdôrazniť, že z toho profitujú všetky spoločnosti zapojené do súťaže bez výnimky, a to predovšetkým z toho dôvodu, že sú nútené vykonávať sebahodnotenie s prihliadnutím na Cenovú komisiu.

Ruská cena kvality. Zriadené nariadením vlády Ruskej federácie z 12. apríla 1996 č.

Ocenenie sa udeľuje každoročne od roku 1997 na súťažnej báze za dosiahnutie organizáciou významných výsledkov v oblasti zaisťovania bezpečnosti a kvality výrobkov alebo služieb, ako aj za implementáciu vysoko efektívnych metód riadenia kvality organizáciou. . Ročne sa udeľuje najviac 12 cien, ktoré sa víťazom súťaže odovzdávajú počas Svetového dňa kvality (druhý novembrový štvrtok).

Hodnotiaci model organizácie uchádzajúcej sa o ruskú cenu kvality je blízky modelu EQA. Je charakterizovaná aj deviatimi kritériami, ktoré poskytujú možné smery na zlepšenie činnosti organizácie a návody na jej zlepšenie.

Účastníci súťaže sú hodnotení bodmi podľa váhových koeficientov každého z kritérií. Všetky organizácie, ktoré sa do súťaže zapojili, dostávajú hodnotenie svojej činnosti v oblasti kvality a odporúčania na jej zlepšenie.

Ak organizácia získa ocenenie, potom ona a všetky jej pobočky nebudú oprávnené na ďalšie ocenenie do piatich rokov.

Samozrejme, všetky dnes dostupné ocenenia a ocenenia kvality majú významný vplyv na rozvoj princípov TQM a využitie konceptov na zlepšenie výkonnosti organizácií.

Organizačné a technologické metódy sa delia do dvoch skupín: metódy kontroly kvality a metódy kontroly kvality.

Môžete kontrolovať kvalitu produktov a kvalitu procesu ich tvorby. Predmetom aplikácie metód kontroly kvality môže byť tak produkt alebo proces samostatne, ako aj produkt a proces ako celok.

Kontrola kvality zahŕňa kontrolu kvality vykonaných prác, ich výsledkov a skutočného dosahovania cieľov kvality. Na tento účel organizácia rieši tieto úlohy:

tvorba štandardov na meranie kvality práce a jej výsledkov;

meranie parametrov kvality prác a výrobkov - posudzovanie súladu normatívnych a skutočných výsledkov porovnávania noriem v oblasti kvality;

vykonávanie riadiacich činností v oblasti kvality.

Po zvážení všeobecných metód manažérstva kvality treba dospieť k záveru, že tri zo štyroch skupín týchto metód sú navrhnuté tak, aby priamo ovplyvňovali zamestnancov organizácie. Preto treba ľudskému faktoru v systéme manažérstva kvality venovať osobitnú pozornosť.

Metódy riadenia kvality.

.

Metódy riadenia kvality.

Prednáška č.3

Otázky na zopakovanie a upevnenie vzdelávacieho materiálu preberaného na lekcii.

1. Vymenovanie streleckej praxe.

2. Organizácia a vedenie nácviku streľby.

3. Vyhodnotenie požiarnej prípravy

4. 1 - 5 palebných cvičení z PM (UIS).

5. 1-10 palebných cvičení z PM (MVD).

6. Bezpečnostné opatrenia pri streľbe

čl. učiteľka odboru B a TSP

podplukovník vnútornej služby S.Yu. Presnyakov

Téma: ʼʼMetodické základy manažérstva kvalityʼʼ

Metódy riadenia kvality- ide o metódu a súbor metód ovplyvňovania prostriedkov a produktov práce zameraných na dosiahnutie požadovanej kvality.

Metódy manažérstva kvality sa delia na štyri skupiny : organizačné, sociálno-psychologické; ekonomické; organizačné a technologické.

Organizačné metódy- súbor metód, ktoré prispievajú k takej organizácii riadeného subsystému, ktorá bude poskytovať požadovanú kvalitu.

Do tejto skupiny metód patria administratívne (príkazy, smernice, uznesenia, pokyny, príkazy), disciplinárne, motivačné (stanovenie zodpovednosti a formy povzbudzovania), stabilizačné, založené na podnikovej a lineárno-funkčnej regulácii na základe noriem, štandardov, vysvetlení, konzultácií. , známosti, varovania.

Sociálno-psychologické metódy- súbor spôsobov ovplyvňovania duchovných záujmov zamestnancov, formovanie ich motivácií súvisiacich so zabezpečením primeranej kvality.

Medzi tieto metódy patrí: výchova a podpora oddanosti podniku, úcta k sebe ako zamestnancovi tohto podniku, hrdosť na jeho úspechy, formy morálnej stimulácie.

Ekonomické metódy manažérstva kvality- metódy ovplyvňovania založené na využívaní ekonomických stimulov a vytváraní hmotného záujmu na dosiahnutí daného cieľa v oblasti kvality.

Do skupiny ekonomických metód patrí aj: financovanie činností v oblasti manažérstva kvality; ekonomická stimulácia výroby, poskytovanie produktov a služieb spotrebiteľom, ktoré spĺňajú ich požiadavky; plánovanie tvorby nových a modernizovaných typov produktov a služieb; cenotvorba produktov a služieb s prihliadnutím na úroveň ich kvality; tvorba prostriedkov na ekonomické stimuly kvality, využívanie systému odmeňovania a materiálnych stimulov s prihliadnutím na jeho kvalitu na každom pracovisku výrobného systému a systému manažérstva kvality ako celku; využívanie ekonomických opatrení na ovplyvňovanie dodávateľov na základe kvality ich produktov a služieb.

V roku 1950 ᴦ. Dr. W.E. prišiel do Japonska z USA. Deminga a uskutočnila množstvo krátkodobých seminárov o manažérstve kvality. Autorské honoráre z knihy, zostavené z prednášok na týchto seminároch, boli použité na zriadenie Demingových cien. Existujú dve z týchto ocenení: pre jednotlivca a pre podnik. Cena Deming Individual Award sa udeľuje jednému alebo viacerým jednotlivcom, ktorí prispeli k šíreniu a rozvoju teoretických princípov metód štatistickej kontroly kvality.

V roku 1991 ᴦ. European Quality Management Foundation (EFQM), ktorú založilo 14 najväčších spoločností v Európe, ako sú „Filips“, „Folkswagen“, „None of Nonsense“, „Renoi“, ʼElectrolux, „The Fiat“, „The British of Tel Ekom“ a ďalších bola európska prémia stanovená podľa kvality kvality hodnotenia kvality podnikov na deviatich kritériách: úloha manažmentu, personálny manažment, politika a stratégia, zdroje, procesy, spokojnosť zamestnancov, spokojnosť zákazníkov, vplyv na spoločnosť, výsledky podnikania.

V roku 1996 ᴦ. v Rusku bolo zriadené každoročné vládne ocenenie kvality, ktoré sa udeľuje organizáciám za dosiahnutie ʼʼ...významných výsledkov v oblasti kvality produktov alebo služieb, zaistenie ich bezpečnosti, ako aj za zavádzanie organizácií vysoko efektívnych metód manažérstva kvalityʼʼ. Ročne sa neudeľuje viac ako 12 cien, ktoré sa víťazom súťaže odovzdávajú počas Svetového dňa kvality (druhý štvrtok v novembri).

Organizačné a technologické metódy sa ďalej delia na metódy kontroly kvality procesu a produktov a metódy regulácie kvality procesu a produktov. Hlavné miesto v organizačných a technologických metódach zaujímajú štatistické metódy riadenia kvality.

Metódy riadenia kvality. - pojem a druhy. Klasifikácia a vlastnosti kategórie "Metódy manažérstva kvality." 2017, 2018.

- Štatistické metódy kontroly kvality

Systém Taylor poskytoval na svoju dobu vynikajúci mechanizmus riadenia kvality pre každý konkrétny produkt (diel, montážnu jednotku), ale výroba je proces, ktorý vykonávajú ľudia. A čoskoro sa ukázalo, že prijímať chybné produkty je... .

- Podstata, predmety a subjekty manažérstva kvality. Všeobecné postupy riadenia kvality

Ryža. 3.2. Jednota riadenia a riadenia kvality Obr. 3.2. Pojmy súvisiace s manažérstvom kvality v súlade s novou verziou MS ISO 9000: séria 2000 V súlade s MS ISO 9000: séria 2000: 1. Plánovanie kvality je súčasťou manažmentu ... .

- Štatistické metódy kontroly kvality

Klasifikácia prostriedkov a metód riadenia kvality Integrita relačných údajov Logické obmedzenia, ktoré sú kladené na údaje, sa nazývajú obmedzenia integrity. Tvoria sa v súlade s vlastnosťami softvéru vo forme predikátov,... .

- Štatistické metódy kontroly kvality

Analýza výsledkov pozorovania kvality produktov. Výsledky špeciálnych štatistických pozorovaní výrobnej a spotrebiteľskej kvality produktov sú spracované metódami korelačnej analýzy. Štatistické a matematické spracovanie ... .

- Štatistické metódy kontroly kvality

Štatistické metódy manažérstva kvality (QMS), začiatok vzhľadu, ktorý Shewhart uviedol, sa zvyčajne delí do 3 kategórií podľa stupňa zložitosti ich implementácie: 1/ Elementárne QMS, ktoré zahŕňajú 7 jednoduchých metód: kontrolný zoznam; kauzálny diagram;... [čítať ďalej] .

- Organizačné a technologické metódy manažérstva kvality

Ekonomické metódy manažérstva kvality Ekonomické metódy manažérstva kvality (EMUK) určujú metódy ovplyvňovania založené na využívaní ekonomických stimulov a vytváraní hmotného záujmu na dosahovaní daného cieľa v odbore ... .

- NÁSTROJE A METÓDY RIADENIA KVALITY.

Testové otázky pre test 1. Funkčná analýza nákladov na kvalitu. Princípy. Ciele. 2. Etapy funkčnej analýzy nákladov. 3. Metóda kalkulácie kvality. 4. Metóda kalkulácie nákladov spojených s procesmi. 5.Metóda stanovenia strát... .

2. Štatistické metódy kontroly kvality

Zoznam použitej literatúry

V druhej polovici 20. storočia svet vstúpil do obdobia prehodnocovania hodnôt, keď kvantitatívne ukazovatele v mnohých oblastiach života ustúpili kvalitatívnym. Citeľný je najmä posun dôrazu od kvantity produktov k ich kvalite. Je to spôsobené najmä nedostatkom (vyčerpávaním) prírodných zdrojov a hrozbou environmentálnej katastrofy v dôsledku znečistenia životného prostredia priemyselným odpadom, ako aj používaním pokročilejších technológií a efektívnejších systémov riadenia výroby, ktoré umožňujú vyrábať produkty konzistentne vysoká kvalita. Kvalita produktov sa na celom svete stala hlavnou pákou ekonomického rozvoja jednotlivých organizácií a štátov ako celku. V mnohých krajinách sa dosiahnutie vysokej kvality produktov, ktoré spĺňajú požiadavky spotrebiteľov, stalo kľúčovým prvkom ekonomickej stratégie a dôležitým faktorom trhového a finančného úspechu.

S rozvojom ekonomických reforiem v Rusku sa čoraz viac pozornosti venuje kvalite. V súčasnosti je jedným z vážnych problémov ruských podnikov vytvorenie systému kvality, ktorý umožňuje výrobu konkurencieschopných produktov. Moderné trhové hospodárstvo kladie zásadne odlišné požiadavky na kvalitu výrobkov. V súčasnosti je prežitie každej firmy, jej stabilné postavenie na trhu tovarov a služieb determinované úrovňou konkurencieschopnosti. Konkurencieschopnosť je zase spojená s dvoma ukazovateľmi – úrovňou ceny a úrovňou kvality produktu. Navyše sa postupne do popredia dostáva druhý faktor. Konkurenčný boj podnikov sa dnes čoraz viac mení na rivalitu medzi ich systémami kvality. Často sa dáva prednosť dodávateľovi, ktorý má certifikovaný systém kvality a pre úspešné pôsobenie na zahraničnom trhu je prítomnosť takéhoto certifikátu nevyhnutnou podmienkou. Koncepcia národnej politiky Ruska v oblasti kvality produktov a služieb to celkom správne zdôrazňuje hlavnou úlohou domácej ekonomiky v 21. storočí je rast konkurencieschopnosti prostredníctvom rastu kvality. Prítomnosť konkurenčného prostredia v trhovej ekonomike zaväzuje venovať veľkú pozornosť problémom kvality. V posledných rokoch vedenie mnohých podnikov čelilo potrebe riadenia kvality ako prostriedku na dosiahnutie konkurencieschopnosti a získania dôvery spotrebiteľov vo výrobky. Systém kvality je dôležitý pri rokovaniach so zahraničnými zákazníkmi, ktorí považujú za nevyhnutnú podmienku, aby výrobca mal systém kvality a certifikát na tento systém vydaný hodnoverným certifikačným orgánom. Systém kvality by mal zohľadňovať charakteristiky podniku, zabezpečovať minimalizáciu nákladov na vývoj produktu a jeho implementáciu. Spotrebiteľ chce mať istotu, že kvalita dodávaných produktov bude stabilná a udržateľná.

Kvalita je autoritou spoločnosti, zvyšovanie zisku, rast prosperity, preto je práca na riadení kvality spoločnosti najdôležitejšou činnosťou pre všetkých zamestnancov, od vedúceho až po konkrétneho dodávateľa. Kvalita môže byť znázornená ako pyramída (obr. 1).

Obrázok 1 - Pyramída kvality

Moderné manažérstvo kvality vychádza zo skutočnosti, že činnosti manažérstva kvality nemôžu byť efektívne po výrobe produktov, tieto činnosti sa musia vykonávať počas výroby produktov. Dôležité sú aj činnosti na zabezpečenie kvality, ktoré predchádzajú výrobnému procesu.

Kvalita produktov je najdôležitejším ukazovateľom činnosti firmy. Zlepšenie kvality výrobkov do značnej miery určuje prežitie podniku v trhových podmienkach, tempo vedeckého a technologického pokroku, rast efektívnosti výroby, šetrenie všetkých druhov zdrojov používaných v podniku. Rast kvality produktov je typickým trendom v práci popredných svetových spoločností. Zároveň kvalitu nemožno posudzovať izolovane od pozície výrobcu a spotrebiteľa. Bez zabezpečenia technických, prevádzkových, prevádzkových a iných kvalitatívnych parametrov určených technickými podmienkami (TS) nie je možné vykonať certifikáciu výrobku, t.j. jeho posúdenie súladu s požiadavkami.

Ekonomický obsah pojmu „kvalita produktu“ je založený na skutočnosti, že kvalita produktu sa tvorí v procese jeho výroby. Preto, ako ekonomickej kategórii kvalita produktu sa považuje za zhmotnený výsledok výrobnej činnosti ľudí. Akékoľvek veci sú vytvorené na uspokojenie určitých potrieb človeka a spoločnosti ako celku. Tento účel vecí plne súvisí s ich kvalitou. Vzhľadom na tento spoločenský význam kvality produktu ju možno charakterizovať ako sociálno-ekonomická kategória. Miera uspokojenia osobných a sociálnych potrieb konkrétnou vecou je daná jej vlastnosťami. A kvalita veci je určená súhrnom jej vlastností. Rôzne fyzikálne vlastnosti, ktoré sú dôležité pre hodnotenie kvality, sú sústredené v úžitkovej hodnote. Dôležité vlastnosti pre hodnotenie kvality sú: technickej úrovni zhmotňovanie vedeckých a technologických úspechov vo výrobkoch; estetická úroveň, vyznačujúci sa komplexom vlastností spojených s estetickými vnemami a pohľadmi; prevádzkovej úrovni spojené s technickou stránkou používania produktov (starostlivosť o produkt, oprava a pod.); technická kvalita- harmonické prepojenie očakávaných a skutočných spotrebiteľských vlastností v prevádzke výrobku (funkčná presnosť, spoľahlivosť, dlhá životnosť).

Keď zhrnieme uvažované aspekty kvality produktu, dáme mu nasledujúcu definíciu: Kvalita produktu je súbor vlastností produktu, ktoré určujú jeho vhodnosť na uspokojenie určitých potrieb v súlade s jeho účelom.

Prevažnú časť modernej svetovej produkcie predstavuje výroba tovaru, takže výroba produktu zahŕňa úžitkovú hodnotu aj hodnotu tovaru. Preto je kvalita komplexný pojem, ktorý odráža efektívnosť všetkých aspektov činnosti spoločnosti. Posilnenie konkurencie si vyžaduje od manažérov na všetkých úrovniach cieľavedomé riešenie problému zvyšovania kvality produktov a procesov ich navrhovania, výroby a predaja. Na dosiahnutie týchto cieľov sa vo veľkej miere využíva ideológia a ustanovenia medzinárodných noriem radu ISO 9000. Hlavnými argumentmi v prospech tohto prístupu sú, že tieto normy sú zamerané na trhové vzťahy; zbierať pozitívne skúsenosti s organizáciou manažmentu (manažmentu) v priemysle popredných priemyselných veľmocí; univerzálny pre použitie v podnikoch rôznych priemyselných odvetví a pre rôzne typy činností; takmer všetky rozvinuté krajiny uznávajú ako základ pre organizovanie vzájomne výhodných obchodných a ekonomických vzťahov medzi podnikmi.

Implementácia noriem radu ISO 9000 zase vytvára základ pre nezávislú certifikáciu produktov, zameranú na potvrdenie primeranej úrovne jej kvality, produktov, ktoré určujú ich konkurenčné schopnosti. Na efektívne vykonávanie takýchto činností je potrebné vedieť hodnotiť spotrebiteľské vlastnosti produktov, aké podmienky a procesy to ovplyvňujú a do akej miery, ako organizovať ľudí a riadiť prácu na vytváraní takýchto podmienok.

Hlavná myšlienka metodiky zabezpečovania kvality je založená na skutočnosti, že koncept „zlepšovania kvality“ by sa mal používať vo vzťahu k akejkoľvek oblasti činnosti, pretože kvalita výrobkov je dôsledkom kvalitného výkonu všetkých druhov práce. Kvalita nie je abstraktnou kategóriou, ale špecifickým meradlom užitočnosti, účelnosti a efektívnosti akejkoľvek práce, ktorá je hmatateľná pre každého človeka. Zlepšenie kvality nevyhnutne vedie k znižovaniu nákladov (strat) vo všetkých fázach životného cyklu produktu (marketing - vývoj - výroba - spotreba - likvidácia) a následne k znižovaniu nákladov, cien a zvyšovaniu životnej úrovne ľudí. . Napríklad japonský špecialista K. Ishikawa tiež tvrdil, že je nemorálne hovoriť o zvýšení ceny so zvýšením kvality produktu, keďže zvýšenie kvality je spojené so stabilizáciou výroby, poklesom defektov, poklesom nákladov a následne s poklesom nákladov a ceny. K. Ishikawa tiež tvrdil, že o zvýšení ceny sa môže diskutovať len vtedy, keď spotrebiteľ dostane produkty zásadne novej technickej úrovne. Ale aj v tomto prípade je okamžite potrebné plánovať následné znižovanie nákladov odladením, stabilizovaním a dolaďovaním výrobného procesu a zefektívňovaním činností v reťazci „dodávateľ-výrobca-spotrebiteľ“. To je kľúčom k ekonomickému úspechu firmy, rozvoju priemyslu a životaschopnosti krajiny.

Ryža. 1.

Ryža. 2.

Metódy manažérstva kvality -- metódy a techniky, ktorými subjekty (orgány) riadenia ovplyvňujú organizáciu a prvky výrobného procesu na dosiahnutie cieľov v oblasti kvality. Spolu s jednotlivými metódami sú zdôraznené komplexné metódy reprezentujúce ich kombinácie, ako aj teoretické základy, koncepty a systémy. Na rozdiel od komplexných metód, koncepcie a systémy zahŕňajú nielen aplikáciu určitého súboru metód, ale aj reformu prístupu k riadeniu organizácie.

Jednotlivé metódy je účelné triediť podľa predmetu vplyvu: informácie, sociálne systémy, vybavenie. Tieto sú spojené s charakteristikami konkrétneho výrobného procesu, zahŕňajú metódy merania, nastavenia atď. Riadenie sociálnych systémov sa spravidla delí na ekonomické, organizačné a administratívne a sociálno-psychologické metódy.

Metódy ekonomického riadenia znamenajú vytváranie ekonomických podmienok, ktoré podnecujú zamestnancov a tímy podnikov, oddelení k systematickému zlepšovaniu a zabezpečovaniu požadovanej úrovne kvality. Rozvoj trhových vzťahov si vyžaduje širšie využitie ekonomických metód riadenia kvality. Takéto metódy môžu zahŕňať:

• · financovanie aktivít v oblasti manažérstva kvality;
• ekonomické účtovníctvo v pododdeleniach systému manažérstva kvality;
• ekonomická stimulácia výroby;
• Stanovenie cien produktov a služieb s prihliadnutím na úroveň ich kvality;
• uplatňovanie systému odmeňovania a materiálnych stimulov;
• Využívanie ekonomických opatrení na ovplyvňovanie dodávateľov;
• · podnikateľské plánovanie pre tvorbu nových a modernizovaných typov produktov a služieb.

Organizačné a administratívne metódy sa uskutočňujú prostredníctvom povinných smerníc, príkazov, pokynov vedenia a iných pokynov zameraných na zlepšenie a zabezpečenie požadovanej úrovne kvality:

• regulácia (funkčná, úradná, štrukturálna);
• štandardizácia;
• prideľovanie;
• poučenie (vysvetlenia, vysvetlenia);
• administratívny vplyv (na základe príkazov, pokynov, pokynov, uznesení a pod.).

Sociálno-psychologické metódy ovplyvňujú sociálno-psychologické procesy prebiehajúce v pracovných kolektívoch s cieľom dosiahnuť ciele kvality. V oblasti riadenia kvality to môže byť:

• · morálna stimulácia vysokej kvality výsledkov práce;
• Techniky na zlepšenie psychologickej klímy v tíme (eliminácia konfliktov, výber a zabezpečenie psychickej kompatibility zamestnancov);
• berúc do úvahy psychologické charakteristiky členov pracovných kolektívov;
• vytváranie motívov pre pracovnú činnosť personálu zameranú na dosiahnutie požadovanej kvality;
• · zachovanie a rozvoj tradícií podniku na zabezpečenie požadovanej kvality;
• · spôsoby zvyšovania sebadisciplíny, zodpovednosti, iniciatívy a tvorivej aktivity každého člena tímu.

Cieľom moderného manažérstva kvality je nielen zvýšiť spokojnosť zákazníkov (predovšetkým prostredníctvom kvalitných produktov), ​​ale dosiahnuť to aj čo najhospodárnejšími spôsobmi. V závislosti od charakteristík organizácie možno na zlepšenie jej efektívnosti použiť rôzne metódy: „Totálna produktívna údržba zariadení“ (TPM), „Objednávanie“ (5S), systém ekonomiky kvality, reengineering procesov atď.

Štatistické metódy manažérstva kvality (obr. 3) zahŕňajú nielen metódy súvisiace so spracovaním a analýzou veľkého množstva kvantitatívnych údajov, ale aj jednotlivé nástroje na prácu s nečíselnými informáciami. Napríklad v skupine "Sedem základných nástrojov kontroly kvality" sú histogram, stratifikácia (stratifikácia), Paretov graf, bodový (rozptylový) graf a kontrolné grafy určené na analýzu kvantitatívnych informácií. Diagram príčin a následkov organizuje logické údaje, pomocou kontrolného hárku sú informácie akéhokoľvek druhu zhrnuté v číselnej forme. Niekedy namiesto stratifikácie táto skupina metód zahŕňa vývojový diagram – grafické znázornenie postupnosti krokov v procese.

„Sedem nových nástrojov manažérstva kvality“ pracuje najmä s logickými a asociatívnymi väzbami, systematizáciou faktorov a smerovaním riešenia problémov. Sú to diagramy afinity a vzťahov, stromové diagramy, maticové diagramy, šípkové diagramy a diagram procesu implementácie programu (PDPC). Maticová analýza údajov (prioritná matica) -- matematická analýza veľkého množstva numerických údajov vo forme matíc na identifikáciu prioritných údajov -- je jedinou zo siedmich metód, ktorá poskytuje kvantitatívny výsledok.

Medzinárodná norma ISO 9004-4:1993 „Quality Improvement Guidelines“ obsahovala odporúčania na používanie väčšiny uvedených nástrojov – tých najjednoduchších, ktoré nevyžadujú znalosť matematickej štatistiky a sú dostupné zamestnancom akejkoľvek úrovne. V modernej verzii rodiny medzinárodných noriem radu ISO 9000 (MS ISO 9000) sa objavila norma, ktorá sa výhradne venuje štatistickým metódam: ISO / TR 10017:2003 „Sprievodca štatistickými metódami vo vzťahu k ISO 9001:2000“ . Ponúka modernú klasifikáciu štatistických metód (rodín metód) manažérstva kvality. Ide o deskriptívnu štatistiku, návrh experimentov, testovanie hypotéz, analýzu meraní, analýzu spôsobilosti procesu, regresnú analýzu. Analýza spoľahlivosti, vzorkovanie, modelovanie, štatistické diagramy riadenia procesov (SPC diagramy), štatistické priraďovanie tolerancií, analýza časových radov. Uvedené metódy zahŕňajú väčšinu „tradičných“ (najjednoduchších a najznámejších) nástrojov.

Štatistické metódy manažérstva kvality.

Ryža. 3.

ISO/TR 10017:2003 uvádza do tabuľky požiadavky na kvantitatívne údaje spojené s implementáciou ustanovení normy ISO 9001, uvádza štatistické metódy s nimi spojené a poskytuje ich stručný popis na posúdenie použiteľnosti a výhod použitia. Norma objasňuje, že praktická aplikácia metód si vyžaduje podrobnejšie štúdium ich popisu v iných zdrojoch. V rodine ISO 9000 MS teda došlo k preorientovaniu z jednoduchých nástrojov na spracovanie údajov na štatistické metódy, ktorých používanie si vyžaduje matematickú prípravu. V roku 2005 bola ruská verzia ISO/TR 10017:2003 uznaná Ruskom ako národná norma. Medzinárodné a národné normy upravujú aj prístupy k aplikácii množstva štatistických metód: kontrola vzorkovania, štatistické mapy riadenia procesov, analýza povahy a dôsledkov porúch atď.

Z metodologického hľadiska sa javí ako užitočné analyzovať možnosť aplikácie metód manažérstva kvality rôznymi subjektmi manažérstva kvality, ako aj v rôznych fázach životného cyklu produktu. Klasifikácia podľa predmetov zahŕňa definovanie skupín metód súvisiacich s rôznymi úrovňami riadenia v organizácii.

Keďže manažérstvo kvality môže mať komplexný charakter a zapájať do zlepšovacích činností nielen samotnú organizáciu, ale aj jej spotrebiteľov, partnerov, kontrolné (dozorné) organizácie a ďalšie zainteresované strany, je vhodné zaradiť metódy manažérstva kvality do vlastných metód organizácie. a metódy používané externými subjektmi (tabuľka 1).

Tabuľka 1. Klasifikácia metód manažérstva kvality podľa subjektov riadenia

Medzi metódy používané vrcholovým manažmentom organizácie patria teoretické základy; koncepcie a systémy; komplexné metódy - reengineering, sebahodnotenie, benchmarking; samostatné metódy zamerané na riadenie sociálnych systémov (podnik, divízie) a informácie. Takmer všetky metódy môžu aplikovať strední manažéri. Pre radových zamestnancov sú určené samostatné metódy práce s technikou a informáciami, kruhy kvality, TPM, KAIZEN, 5S.

Externé subjekty – spotrebitelia spravidla využívajú metódy ovplyvňovania podniku alebo jeho jednotlivých divízií. Jeden spotrebiteľ môže použiť odborné metódy na posúdenie kvality zakúpených produktov alebo prijatých služieb.

Medzi metódy používané partnermi patrí benchmarking, sebahodnotenie, individuálne metódy, koncepty a systémy, teoretické základy. Konkurenti používajú metódy manažérstva kvality, aby získali informácie o trhu s príslušnými výrobkami alebo službami, o ich úrovni kvality, určili oblasti na zlepšenie (benchmarking), zvýšili konkurencieschopnosť a tiež na realizáciu spoločnej politiky s konkurentmi na propagáciu tovaru. (služby), ktoré produkujú na trhu .

Kontrolné a dozorné organizácie spravidla používajú samostatné metódy. Metódy aplikované poradenskými organizáciami pokrývajú celé spektrum, keďže disponujú najucelenejšími informáciami a najviac vyškoleným personálom v oblasti manažérstva kvality. Práve tieto organizácie zvyčajne zavádzajú do praxe nové, pokročilé metódy, vykonávajú školenia v podnikoch, poskytujú odporúčania, vyvíjajú mechanizmy a dokumentáciu na implementáciu moderných prístupov k manažérstvu kvality.

Teória manažérstva kvality sa naďalej aktívne rozvíja, vč. v rámci medzinárodnej normalizácie. Mnohé metódy manažérstva kvality sa postupne obohacujú o skúsenosti z úspešných praktických implementácií. Medzi hlavné trendy rozvoja moderného manažmentu patrí Lean Production, procesný reengineering a rozvoj informačných technológií. Systém ekonomiky kvality, teória učiacich sa organizácií a „manažment znalostí“, humanizácia výroby, vytvorenie flexibilnej organizačnej štruktúry na základe projektového prístupu a zvýšenie významu horizontálnych väzieb atď. ktoré sa v blízkej budúcnosti vyvinú prostriedky a metódy manažérstva kvality.