Ako správne riešiť konflikty. Príklady konfliktných situácií a spôsoby ich úspešného riešenia

Rôzne hádky a nevyslovené výčitky vážne kazia našu náladu a vzťahy s ostatnými. Ako sa vyhnúť konfliktom, dá sa to naučiť? Neustále vyžarovať pozitívne nie je také jednoduché, pretože na každom kroku nás lákajú nepríjemné prekvapenia a útoky iných ľudí. Ale bojovať proti všetkým týmto negatívam je jednoducho životne dôležité.

Prečo je také dôležité prestať nadávať?

Hlavným dôvodom na zamyslenie sa nad tým, ako sa môžete vyhnúť konfliktom, je vaše vlastné duševné zdravie. Spomeňte si na posledný boj, ktorý ste kedy mali. Nespokojné skeptické vyjadrenia sa rýchlo menia na skutočné výkriky. Teraz ste sa však už so súperom rozišli a trepete sa ďalšiu dobrú polhodinu. Nie je možné sa na nič sústrediť a zostáva len prechádzať všetkými prijatými urážkami vo vašej hlave a premýšľať, ktoré z nich sú zaslúžené. Ale skutočne, ak sa k vám niekto vo vašom okolí neustále správa pohŕdavo, časom sa môže sebavedomie výrazne znížiť. Videli ste už manželov, ktorí boli roky pílení svojimi manželkami alebo kolegov z práce, ktorí váhajú, či sa pustiť do serióznych projektov, pretože šéf neustále hovorí, že sú na nich príliš tvrdí? Samozrejme, zlý mier je lepší ako pestrá vojna. Vždy je dobré mať zdvorilú neutralitu alebo benevolentný vzťah s každým, koho poznáte, a nie robiť si nepriateľov. A to je druhý dôvod, prečo je lepšie nedoťahovať situáciu do otvorenej konfrontácie.

Naučiť sa chápať a rešpektovať

Univerzálna rada, ako sa vyhnúť konfliktom, je naučiť sa rešpektovať všetkých naokolo. Nezáleží na tom, kto je pred vami: bezdomovec, ktorý sa snaží prosiť o almužnu, alebo šéf veľkej spoločnosti. Každý z nich je osoba, a ak musíte hovoriť, udržiavajte priateľský tón komunikácie. Konflikty často pramenia z nedorozumení. Pozorne počúvajte oponenta, neprerušujte ho, klaďte doplňujúce a objasňujúce otázky. Ak si myslíte, že sa partner mýli alebo hovorí nejaký nezmysel, stručne prerozprávajte všetko, čo ste pochopili z toho, čo ste počuli, a znova sa opýtajte, či to chcel povedať. Nikdy neberte informácie kriticky, pamätajte, že každý má právo na vlastný názor.

Nikdy nebuď prvý, kto bude bojovať

Zamyslite sa nad tým, ako často vyvolávate konflikty? Na začatie hádky niekedy stačí jedno neopatrné slovo. Ak otvorene provokujete a podnecujete partnera výrokmi, ktoré ho osobne urážajú alebo presvedčeniami, ktoré má, je čas vážne premýšľať o svojom správaní. Možno budete potrebovať personalizovanú poznámku „Ako sa vyhnúť konfliktom“. Nezabúdajte, že vždy je ľahšie urovnať situáciu, hádky nie sú užitočné, musíte byť schopní dosiahnuť svoje ciele pokojom.

Myslite pozitívne, želajte si dobre

Nikdy v sebe nezhromažďujte zlo. Obľúbenou radou psychológov, ako sa vyhnúť konfliktom v práci či doma, je jednoducho mlčať. V praxi to naozaj často funguje. Ale aj keď nedôjde k hádke, zášť zostane vo vašej duši dlho. Vedeli ste, že mnohí ľudia trpiaci vážnymi ochoreniami kardiovaskulárneho a nervového systému radšej do poslednej chvíle mlčia? Všetky nároky voči ostatným by mali byť vyjadrené, ale v správnom čase a priateľským spôsobom. To je kľúč k šťastnému rodinnému životu. Ak vám rodinní príslušníci zriedka pomáhajú, nerobte škandál, ale jednoducho poukážte na ich chyby a požiadajte o pomoc. Podobným spôsobom môžete nájsť východisko z mnohých situácií vedúcich ku konfliktom.

Nešírte klebety a vedome kritizujte

Taká je podstata ľudskej povahy, že bez spoločných známych o nich radi hovoríme. Nielen ženy, ale aj muži sú náchylní na „umývanie kostí“. Tento zvyk treba opustiť. Ak niekoho kritizujete, povedzte to danej osobe do očí. Vliezť do osobného života, ak ste neboli zasvätení, je prinajmenšom necivilizované. Už je poriadna podlosť rozprávať sa nevľúdne za chrbtom tých, s ktorými sa vám osobne dobre komunikuje – to už je poriadna podlosť. Je lepšie zdržať sa kategorických komentárov o tretích stranách. Ak si situácia vyžaduje váš komentár, skúste tomu človeku jemne, ale jednoznačne povedať všetko osobne, tak ako to je. Je možné vyhnúť sa konfliktom, ak chcete kritizovať, ale nemáte pádne argumenty? Samozrejme áno. Stačí zdôrazniť, že všetky vaše slová sú vaším osobným názorom a či si ho vypočujete alebo nie, je na rozhodnutí oponenta.

Hádať sa alebo nie?

Niektorí ľudia sú rodení diskutéri, svoj názor radi dokazujú až do posledného. V tomto prípade nie je dôležitý výsledok, ale samotný proces. Ako sa vyhnúť konfliktom s priateľmi alebo príbuznými od nuly? Naučte sa rešpektovať záujmy iných ľudí. Predpokladajme, že vaša žena má rada zelený čaj bez cukru a vy preferujete sladenú kávu so smotanou. Budete kvôli tomu nadávať? Skôr si každý uvarí šálku svojho povzbudzujúceho nápoja a s radosťou ho vypije. Prečo sa teda skláňať k vzájomným urážkam a kriku kvôli hudobnému vkusu, politike alebo náboženstvu? Najužitočnejšie je vopred si označiť zoznam tém, o ktorých je lepšie nehovoriť s konkrétnou osobou.

Súhlaste a... urobte to po svojom!

Bežné v práci – poučky a pokyny. Najťažšie je vyriešiť situáciu, keď ste si istí, že robíte všetko správne, a menej kompetentná osoba ponúka iný algoritmus akcií. Ak sa snažíte brániť pravdu, konfliktu sa nedá vyhnúť. Toto je práve situácia, kedy je dôležité, aby útočiaca strana zdôraznila svoju autoritu. Ak vás šéf „naučí“ pracovať správne, no napriek tomu, že výsledky mu dnes vyhovujú, nesnažte sa upozorňovať na chyby v jeho úsudkoch. Vzácny šéf priznáva, že nemá dostatočné znalosti a naozaj prišiel s úplným nezmyslom. Pozorne počúvajte, súhlaste, sľubujte splnenie. Počkajte na vhodnú chvíľu a pokračujte v práci podľa obvyklého algoritmu. Táto rada na večnú tému: „Ako sa vyhnúť konfliktom“ pomôže doma. Pred odchodom v máji k rodičom na dôchodku si nasaďte klobúk. Alebo sľúbte manželke, že nebude jazdiť rýchlejšie ako 80 km/h. Hneď ako zahnete za roh budovy, pokrývku hlavy je možné odstrániť a ako riadiť auto je vaša vlastná vec. Ale všetci boli so sebou spokojní a nálada na vrchole každého potenciálneho účastníka hádky.

Ak sa začne škandál...

Celé odvetvie psychológie je zaneprázdnené odvodzovaním univerzálneho vzorca, ako sa vyhnúť konfliktom. Pravidlá nie vždy fungujú. A ak ste napriek tomu vtiahnutí do zúčtovania, vašou úlohou je čo najrýchlejšie ukončiť hádku. Sústreďte sa na problém a snažte sa nájsť kompromis. Najdôležitejšie je zistiť a pochopiť, čo chce druhá strana. Nikdy neprechádzajte na urážky a nepamätajte si minulosť, vhodné je tiež opustiť zovšeobecňujúce formulácie. Toto je hlavné tajomstvo, ako sa vyhnúť konfliktom v rodine - nikdy nehovorte "vždy hovoríte ..." alebo "vždy konáte ...". Takáto kritika je nebezpečná, frázy tohto typu sú adresátom vnímané ako najtvrdšia kritika. Stručne povedané, dávate jasne najavo, že ste vždy nespokojní so správaním svojho partnera a vnímate ho ako nehodnú osobu.

Dobrá nálada - spása zo škandálov

Ak neviete, ako sa vyhnúť konfliktom, naučte sa zachovať pokoj v každej situácii. Udržujte svoj hlas tichý a udržiavajte priateľský tón. Je tiež užitočné zachovať pokojný úsmev na tvári. Keď vás kritizujú, pozorne počúvajte a úprimne poďakujte. Ak máte do činenia s niekým nad vami (šéfom alebo rodičmi), zdôraznite autoritu rečníka. Uvedomte si, že bez jeho vedenia a rád by ste o tom sami nikdy nepremýšľali. Poviete si: "Ale prečo v dospelosti poslúchať rodičov, keď ti to trvalo celé detstvo?" V skutočnosti vedieť, ako sa vyhnúť, je užitočné pre každého. Vážte si svojich najbližších, drobné ústupky, aby ste predišli hádke z vašej strany, nie sú ničím v porovnaní s pohodou v dome a vrelou atmosférou.

Triky života bez škandálov

Prosím všetkých a vždy veľmi ťažko. Jedna vec je počas bitky mlčať a raz za mesiac sa obliecť tak, ako to chce tvoja mama. Ale úplne iné je zasvätiť svoj život nemilovanej profesii alebo vzdať sa vlastných túžob. Keď sa chystáte niekomu ustúpiť, skúste posúdiť, ako veľmi vám tento čin poškodí život? Vedieť brániť svoje záujmy je tiež celé umenie. V niektorých situáciách je lepšie hádku prežiť, ale pokračovať v ceste k existujúcemu orientačnému bodu. Existuje nejaký univerzálny spôsob, ako sa vyhnúť konfliktom s rodičmi, ak by pre teba chceli úplne iný život? Samozrejme, stojí za to pokúsiť sa vysvetliť svoju pozíciu a dospieť k porozumeniu. Ak však rozhovory nefungujú, mali by ste túto tému na chvíľu opustiť. Všetci predsa vieme, že hádky s najbližšími ľuďmi sú najbystrejšie a najsilnejšie, no k zmiereniu zvyčajne dôjde veľmi rýchlo.

Zhrnutie

Teraz viete, ako sa vyhnúť konfliktom v práci alebo doma. Stačí, ak si prestanete brať k srdcu názory iných a kritiku adresovanú vám. So všetkými naokolo je potrebné zaobchádzať s porozumením a necítiť voči nikomu nepriateľstvo. Naučte sa odpúšťať ľuďom a bez ľútosti vymažte zo svojho života tých nehodných. V niektorých situáciách je jednoduchšie ustúpiť, ako obhajovať svoj prípad. Ak ste si istí sami sebou a svojimi znalosťami, robte, ako uznáte za vhodné. Nezabudnite počúvať svojho súpera. Iba pochopením jeho pohľadu môžete nájsť kompromis alebo ukončiť hádku iným spôsobom.

Niektoré konflikty majú vážne následky. Po hádke môžete prísť o prácu. Alebo váš priateľ s vami nechce ďalej komunikovať. Aj keby sa konflikt skončil formálnym zmierením strán, obnovenie starého vzťahu bude nejaký čas trvať. Posúďte dôsledky hádky, aby sa nestala, nemali by ste to, čo sa stalo, vnímať ako apokalypsu. Ak ste sa počas hádky správali nedôstojne alebo nezaslúžene urazili partnera, mali by ste sa ospravedlniť. Prvýkrát po konflikte je lepšie komunikovať minimálne, určite vám bude odpustené a pochopené, ale nejaký čas je potrebný. Po niekoľkých dňoch však môžete prejsť k zmierovacím krokom. Skúste sa len porozprávať s niekým, s kým ste sa nedávno pohádali, potešte túto osobu niečím. Ak ste v konflikte v práci, mali by ste sa snažiť plniť si svoje povinnosti na najvyššej úrovni a nedávať nové dôvody na kritiku a výčitky.

Aby sme parafrázovali slávne básne Vadima Shefnera, vyjde toto: „Prácu si nevyberáš, žiješ a umieraš na nej.“ V časoch spoločnosti založenej na konkurencii sa z jednej môžete pohnúť, no takáto plavba stále nie je nekonečná.

Keďže pracovný tím je vyberaný spontánne, dostávajú sa tam ľudia s osobnými preferenciami vkusu a hodnotovým zameraním. Tí druhí sú vo vzájomnom konflikte, čo vedie ku konfliktom v práci. Bez ohľadu na to, či sa jedinému človeku vojnový stav páči alebo nie, negatívne ovplyvňuje produktivitu práce. Mikroklíma medzi zamestnancami je vo všeobecnosti mimoriadne dôležitá. Preto vedúci organizujú školenia pre súdržnosť skupiny. Psychologické techniky však nemajú zmysel, ak sa v práci vyskytujú konflikty, ktoré nemajú východisko a riešenie.

Konflikt je rozpor medzi záujmami, presvedčeniami, hodnotami a potrebami dvoch strán.

Typy konfliktov v práci

1. Medzi človekom a človekom je najčastejším typom konfliktu v práci. Je ťažké nájsť monolitický tím. Medziľudské konflikty fungujú ako filter pri výbere personálu. Dvaja ľudia sa nemusia mať radi pre protichodné svetonázory, politické záľuby, ale častejšie sa ľudia líšia v predstavách o tom, ako pracovať. Ak vznikne spor medzi nadriadeným a podriadeným, tak sú pozície jasné. Prvý verí: a nepracuje dostatočne tvrdo a druhý verí: Ak hovoríme o horizontálnom konflikte (medzi kolegami), dôvodom je súťaživosť alebo osobná nevraživosť. Pravda, niekedy sa ľudia hádajú, pretože majú iné predstavy o miere čistoty pracoviska, ak ju zdieľajú.
2. Medzi jednotlivcom a skupinou. V úlohe "osobnosti" je novo prichádzajúci šéf a v úlohe skupiny - kolektív podniku. Dôvody sú v každom prípade rôzne, ale konfrontácia častejšie vzniká zo skutočnosti, že „nová metla zametá novým spôsobom“. Iný príbeh je, keď sa novo prichádzajúcemu zamestnancovi podarí nezvíťaziť nad svojimi kolegami. V tomto prípade, ak nie je možné nadviazať kontakt, začiatočník rýchlo opustí hru. Nikto nemôže v pekle. Ak je človek silný v duchu a potrebuje prácu, potom je schopný zvrátiť príliv a zmeniť postoj tímu k sebe, je to však namáhavý a stresujúci proces.
3. Medzi skupinami v rámci skupiny. Keď je vo firme zdravá mikroklíma, kolektív je pomerne monolitický. Nemá žiadne praskliny. Je jasné, že boj a , ale to nemá vplyv na prácu a konflikty nevznikajú. Ukazovateľom nezdravého stavu tímu je roztrieštenosť do samostatných bojujúcich (podľa odborných alebo ideologických charakteristík) skupín.

Toto sú typy konfliktov v práci a teraz budeme venovať pozornosť tým, ktoré sú bežnejšie ako iné.

Ak dôjde ku konfliktu s kolegom v práci, čo mám robiť?

Najprv stručná klasifikácia "kolegov-škodcov" a spôsoby, ako s nimi zaobchádzať. Takže:

• „Milovník reči alebo bitkár“ je nudný typ, ktorý odvádza pozornosť iných ľudí od ich profesionálnych povinností. V každej kancelárii "pracujú" ľudia - "cestujúci". Opúšťajú číslo. O prácu nemajú záujem. Takéto subjekty vo svojej činnosti milujú predovšetkým mzdy. Takíto kolegovia sa v práci cítia znesiteľne len dva dni v mesiaci – počas vystavovania záloh a miezd. Zvyšok času trpia a veľa hovoria, aby zmiernili bolesť. Len jedna chyba znepokojuje ľudí okolo tohto typu pracovníkov: on.
• - škodlivý typ. V práci, tak ako vo svete, sú ľudia, ktorí sú veľmi otravní. A snažia sa zraziť jazdca zo sedla a intrigovať. Príde človek do tímu, ešte nepozná zosúladenie síl a poprosí takého človeka o pomoc a on ho vezme a postaví.
• „Opozičník alebo prívrženec vedenia“ je nebezpečný typ („špión“ alebo „informátor“). Dva aspekty jedného fenoménu. Takýto zamestnanec šéfa buď miluje, alebo nemá rád a každého kolegu o tom informuje.

Spôsoby, ako sa vysporiadať s rozptýlením ľudského pôvodu:

• Tých, ktorí radi rozprávajú a vyhadzujú na človeka svoju svetovú kultúru, treba ohradiť a zakryť nepreniknuteľnou clonou. V bežnom zmysle je to vyjadrené vetou: "Prepáčte, témy sú zaujímavé, ale mám naliehavé úlohy, porozprávame sa inokedy." Kolega pôjde hľadať ďalšieho partnera.
• Pri druhom type treba mať oči otvorené a vyhýbať sa pri svojej práci závislosti na ňom. Buďte zdvorilí a nehádajte sa, aby ste v budúcnosti nedostali špice do kolies.
• O šéfoch v práci nediskutujte – hlavná zásada v boji proti špiónom a udavačom v tíme.

Takže odpoveď na otázku, ak dôjde ku konfliktu s kolegom v práci, čo robiť, stojí na jednoduchom, ale účinnom základe: „menej slov – viac činov“.

Hazardovanie, osobné vzťahy znižujú produktivitu. V práci musíte pracovať, nie byť priateľmi. Ak človek pevne verí v tieto jednoduché pravidlá, potom sa nebojí žiadneho konfliktu s kolegom.

Ak duša stále vyžaduje pochopenie aj na mieste, kde potrebujete pracovať, potom môžete s kolegom prejsť na „vy“ až po zdĺhavých úvahách a zvážení všetkých pre a proti.

Konflikt v práci so šéfom, ako byť?

Nemali by ste sa hádať s vodcom a pamätať na jednu zmluvu:

1. Šéf má vždy pravdu.
2. Ak sa šéf mýli, pozri bod jedna.

Ale lídri nie sú takí beznádejní. Príčetní ľudia, hoci nadradení, v zložitých a významných sporoch nadväzujú kontakt. V prvom rade by ste mali zistiť, aký je dôvod nedorozumenia? Je na vine profesionálna nevhodnosť, alebo konflikt v práci so šéfom nastal pre osobné vlastnosti zamestnanca?

Osobná nechuť je fenomén, ktorý sa nedá vykoreniť. Masa sa scvrkáva na skutočnosť, že z neefektívneho kádra sa stáva úspešné a milované vedenie. V živote je šéf dôsledný vo svojich rozhodnutiach a odmieta nevhodné.

Stratégia správania zamestnanca sa redukuje na boj o právo pracovať tam, kde sa mu páči. To znamená:

• Slušne a slušne odpovedzte šéfovi na jeho výčitky.
• Udržujte odstup (nestraťte nervy, nedávajte najavo podráždenie).
• Ak sa nad šéfa povyšuje iný úradník a práca z neho nezmazala všetko ľudské, obráťte sa na neho, pomôže. Pravda, zamestnanec by mal mať v rukách železné dôkazy o vine svojho priameho nadriadeného.

Ak má zamestnanec špecifické profesionálne nároky, algoritmus je nasledujúci:

• Osoba hovorí so šéfom podrobne o problémoch.
• Človek definuje svoje slabosti.
• Človek sa vrhá do priepasti práce.

Riešenie konfliktov v práci. Spôsoby, ako sa správať v konfliktnej situácii

1. Rivalita. Keď jeden účastník sporu alebo obaja vnímajú spor ako bitku. Veľmi tvrdé vystupovanie. Ľudia dokazujú svoj prípad, dokonca aj s inou osobou - "víťazi sa nesúdia." Ak človek ľahko a rýchlo ide do konfrontácie, nezostane v tíme. Vojnový stav netrvá dlho, vyžaduje si priveľa úsilia.
2. Adaptácia. Správanie altruistu, ktorý pre dobro tímu zabúda na svoje záujmy a obhajované pozície. Stratégia je vhodná na riešenie menších sporných problémov. Ak sa človek pri dôležitých rokovaniach zloží, ľudia k nemu strácajú rešpekt. Navyše, správanie toho, kto sa podvolí, nevychádza vždy zo srdca. V tomto prípade je stratégia deštruktívna pre človeka, ktorý vedome vyhladzuje kútiky.
3. vyhýbanie sa. Človek ide do tieňa a umožňuje existenciu rozporov v nádeji, že spor sám ustúpi. A opäť: menšie nezhody sa takto dajú vyriešiť, ale o vážnych problémoch treba diskutovať.
4. Kompromis. Osoba, ktorá vyznáva tento spôsob správania, obetuje pešiaka, aby získala kráľa. Vytvára nepriateľovi ilúziu, že vyhral, ​​a vyjednáva pre seba bonusy a výhody.
5. Spolupráca. Stratégia správania predpokladá výhru pre obe strany. Múdry a zložitý ťah, ktorý však nie je vhodný pre každého človeka a situáciu.

Ako ukazujú stratégie správania, riešenie konfliktov v práci existuje, ale pre každú konkrétnu situáciu je iné.

Najkonštruktívnejší spôsob, ako vyriešiť konflikt v práci, je porozprávať sa s oponentom (nespokojnou stranou)

Vyvrhelskí antropológovia veria, že v staroveku, praveku, predtým, ako sa u ľudí objavila artikulovaná reč, ľudia spolu komunikovali telepaticky. Potom naši predkovia prešli na verbálnu komunikáciu. Keďže telepati sú v dnešnej dobe vzácnosťou, je produktívnejšie vyslovovať tvrdenia nahlas.

Spôsoby, ako uhasiť emócie v konflikte, sú založené na vecnom rozhovore, diskusii o problémoch, kedy sporné strany analyzujú to, čo im v interakcii nevyhovuje, a spoločne odstraňujú nedostatky. Ak sa všetky nezhody vyriešia, život je veselší a slobodnejší a zvýši sa produktivita práce, zlepší sa atmosféra v kolektíve.

Hlavným problémom ľudí je, že nevedia vyjednávať a otvorene diskutovať o rozdieloch. Kolegovia, podriadení a šéfovia, manželia - v spoločenskom a súkromnom živote - ľudia utišujú bolestivé body, ktoré ich znepokojujú a márne, vedie to k zvýšenému tlaku a emocionálnym výbuchom. Aby ste vykrvácali vznikajúce napätie, musíte vstúpiť do dialógu s inou osobou. Konverzácia je najkonštruktívnejšia v práci aj doma. Dobre načasované slovo zachraňuje ľuďom životy a kariéru. Platí to aj naopak: ak je človek ticho, keď je potrebné prehovoriť, katastrofa je nevyhnutná.

Konflikty v pracovnom a osobnom živote vyčerpávajú a starnú.

Ak je situácia napätá, ale nedospela k otvorenému konfliktu, pomáha ignorovanie a mlčanie (ak je to možné). Keď sa konfrontácia zmení z hlúposti na krik, potom sa musíte porozprávať a prediskutovať všetko do najmenších detailov. Analyzujte objektívne, subjektívne prekážky mierovej dohody medzi stranami. Pochopte druhú osobu

Ako sa vyhnúť konfliktom v práci? Starostlivo vyberte oblasť činnosti a analyzujte tím

Konflikty patria k životu a sprevádzajú človeka neustále. A premýšľanie o práci a profesionálnych záujmoch nezaškodí ani v útlom veku. Keď je človek postavený pred voľbu, či ísť alebo neísť do tímu, potom sa musíte spýtať sami seba na tri veci:

• baví ťa práca?
• Zanechávajú kolegovia dobrý dojem?
• Šéf je tvrdý, ale spravodlivý?

Hlavná vec je, že odpoveď na prvú otázku je kladná. V realite modernej spoločnosti sa málokedy stane, že si prácu naozaj môžete vybrať.

Kardinálna odpoveď na otázku, ako sa vyhnúť konfliktom v práci, znie: nepracovať, nesplynúť s tímom! Ale toto je utópia. Človek musí pracovať, aby mohol žiť. Inak zomrie na ulici od hladu.

V každom medziľudskom vzťahu sa z času na čas vyskytnú nezhody. A v práci, v rodine a vo vzťahoch medzi milencami dochádza ku konfliktným situáciám. Mnoho ľudí ich prežíva dosť bolestivo. A úplne márne. Musíte sa naučiť, ako sa k takýmto situáciám správne postaviť a vedieť, ako kompetentne vyriešiť konflikt.

Psychológovia radia liečiť pozitívne – ako príležitosť na vyjasnenie a dokonca úpravu vzťahov.

Naučiť sa riešiť konflikty

V prípade konfliktu je nevyhnutné nechať partnera vypustiť paru: snažte sa pokojne a trpezlivo počúvať všetky jeho tvrdenia, bez prerušovania a komentovania. V tomto prípade sa vnútorné napätie zníži pre vás aj pre vášho súpera.

Potom, čo sa emócie rozprsknú, môžete svoje tvrdenia podložiť. Zároveň je potrebné monitorovať situáciu, aby opačná strana konfliktu opäť neprešla z konštruktívnej diskusie o problémoch na emocionálnu. Ak sa tak stane, treba diskutéra taktne naviesť k intelektuálnym záverom.

Negatívne emócie svojho partnera môžete utlmiť úprimným komplimentom alebo pripomienkou niečoho dobrého a príjemného zo spoločnej minulosti.

Rešpekt k súperovi je predpokladom toho, ako konflikt správne vyriešiť. Zapôsobí aj na extrémne nahnevaného človeka. Ak je v takejto situácii partner urazený, personalizovaný, konflikt určite nebude možné vyriešiť.

Čo robiť, ak sa súper neudržal a prešiel na krik? Nevstupujte do vzájomného zneužívania!

Ak sa sami cítite vinní z konfliktu, nebojte sa ospravedlniť. Pamätajte, že to dokážu iba inteligentní ľudia.

Niektoré metódy správania sa v konfliktnej situácii

Existuje niekoľko osvedčených trikov, ako konflikt vyriešiť.

Recepcia číslo 1. Skúste si predstaviť seba ako komentátora, ktorý sleduje hádku. Pozerajte sa na konflikt akoby zvonku a predovšetkým – na seba.

Psychicky sa ohradte nepreniknuteľnou čiapkou alebo pancierom – okamžite pocítite, že ostne a nepríjemné slová vášho protivníka akoby narážali na vami nastavenú bariéru a už tak prudko nebolia.

Vidieť z pozície komentátora, aké vlastnosti vám v konflikte chýbajú, obdarujte sa nimi vo svojej fantázii a pokračujte v hádke, akoby ste ich mali.

Ak to budete robiť pravidelne, chýbajúce vlastnosti sa naozaj objavia.

Recepcia číslo 2. Ako vyriešiť konflikt medzi spornými stranami? Táto veľmi jednoduchá technika často pomáha nielen zmierniť napätie, ale úplne sa vyhnúť konfrontácii. Stačí sa vzdialiť alebo sa vzdialiť od nepriateľa. Čím bližšie sú konfliktné strany fyzicky, tým silnejšia je intenzita vášní.

Recepcia číslo 3. Prekvapte svojho súpera v momente konfliktu neštandardnou frázou alebo vtipom. Je to len skvelý spôsob, ako vyriešiť konflikt. Je ťažké hádať sa s osobou, ktorá je pripravená žartovať!

Recepcia číslo 4. Ak je úplne jasné, že partner úmyselne vyvoláva konflikt, uráža a jednoducho nedáva šancu odpovedať, v takejto situácii je lepšie odísť a povedať, že nechcete pokračovať v konverzácii týmto tónom. Je lepšie to presunúť na zajtra.

Tým, že si urobíte oddychový čas, sa upokojíte, získate prestávku, aby ste našli tie správne slová. A osoba, ktorá vyvolala hádku, počas tejto doby stratí svoju dôveru.

Čo nerobiť v konflikte

Dobrá sebakontrola je kľúčom k úspechu

Musíte sa naučiť, ako obmedziť emócie a V konflikte s partnermi alebo klientmi je prísne zakázané:

• podráždený tón a nadávky;
• jasná demonštrácia vlastnej nadradenosti;
• kritika oponenta;
• hľadanie negatívnych úmyslov vo svojom konaní;
• vzdanie sa zodpovednosti, obviňovanie partnera zo všetkého;
• ignorovanie záujmov súpera;
• zveličovanie vlastnej úlohy v spoločnej veci;
• tlak na bolestivé body.

Najlepší spôsob, ako sa dostať z konfliktu, je nevyvolávať ho

Psychológovia odporúčajú považovať konflikt za pozitívny faktor. Ak na úplnom začiatku budovania vzťahov, všímanie si konfliktných bodov, nie ich utlmovanie, môžete zastaviť vážne hádky v zárodku.

Musíte sa pokúsiť "uhasiť oheň" skôr, ako sa rozhorí. Preto najlepším spôsobom, ako vyriešiť konflikt, je nepriviesť ho k nemu. Skutočne, v živote je už veľa ťažkostí a nervové bunky budú stále užitočné.

Príčinou konfrontácie je často nahromadenie nevyslovenej negativity. Človeka niečo na správaní kolegu rozčuľuje alebo ho jednoducho rozčuľuje nejaký zvyk milovanej osoby, no nevie, ako to povedať, aby si nepokazil vzťah. Preto je trpezlivý a tichý. Efekt je práve opačný. Nahromadené podráždenie sa skôr či neskôr vyleje v nekontrolovanej forme, čo môže viesť k vážnemu konfliktu. Preto je veľmi dôležité nepriviesť to do „bodu varu“, ale pokojne a taktne vyjadriť svoje nároky hneď, ako vzniknú.

Kedy sa nevyhýbať konfliktom

Ale sú chvíle, keď to nestojí za to, pretože je to ona, ktorá pomôže vyriešiť problém. Vedome sa môžete dostať do konfliktu, ak:

• musíte situáciu zmierniť tým, že zistíte, čo bolí s blízkym;
• je potrebné prerušiť vzťahy;
• poddať sa súperovi pre teba znamená zradiť svoje ideály.

Musíme však pamätať na to, že ak sa úmyselne dostaneme do konfliktu, je potrebné veci inteligentne vyriešiť.

Ako správne vyriešiť konflikt

Aby ste sa z konfliktnej situácie dostali čo najrýchlejšie as čo najmenšími stratami, ponúkame nasledujúcu postupnosť akcií.

1. V prvom rade treba uznať existenciu konfliktu. Nesmieme dopustiť situáciu, keď ľudia pociťujú odpor a konajú podľa zvolenej taktiky, ale otvorene o tom nehovoria. Bez spoločnej diskusie strán nebude možné takýto konflikt vyriešiť.

2. Po uznaní konfliktu je potrebné dohodnúť sa na rokovaniach. Môžu byť buď tvárou v tvár, alebo za účasti sprostredkovateľa, ktorý vyhovuje obom stranám.

3. Určite, čo presne tvorí predmet konfrontácie. Ako ukazuje prax, strany konfliktu často vidia podstatu problému inak. Preto je potrebné nájsť spoločnú reč v chápaní sporu. Už v tejto fáze je dôležité určiť, či je možná konvergencia pozícií.

4. Vypracujte niekoľko možností riešenia, pričom zohľadnite všetky možné dôsledky.

5. Po zvážení všetkých možností sa stavte na tú, ktorá vyhovuje obom stranám. Rozhodnutie zaznamenajte písomne.

6. Implementujte riešenie. Ak to neurobíte okamžite, konflikt sa len prehĺbi a bude oveľa ťažšie znovu rokovať.

Dúfame, že vám naše rady pomôžu, ak nie vyhnúť sa konfliktom, tak sa z nich dostať dôstojne.

Konflikt v práci je bežný jav. Podľa štúdií zaberajú spory asi 15 % pracovného času. Najčastejším dôvodom je úplná nekompatibilita zamestnancov z dôvodu nesúladu názorov na život alebo určitú situáciu. Čo je pre jedného absurdné, je pre iného prijateľné.

Niekedy však môžu byť konflikty v práci prospešné. Pomôžte dospieť k jedinému rozhodnutiu. V takejto stresovej situácii môžu zamestnanci vidieť svoju pravú „tvár“. Ale hlavným pozitívnym výsledkom je nájsť riešenie problému a ukončiť hádku.

Príčiny konfliktov

Pracovný tím sa vyberá spontánne. V prvom rade sú dôležité odborné schopnosti zamestnanca. Osobné vlastnosti sú až na druhom mieste. Preto zamestnanci nemôžu vždy nájsť spoločnú reč a udržiavať normálne vzťahy.

Hlavné príčiny sporov v práci:

• rozdiely v kultúre, postavení, úrovni moci;
• negramotné a nejasné úlohy;
• porušovanie zásad riadenia zo strany manažérov;
• zlý prístup nadriadených k podriadeným;
• psychická nekompatibilita zamestnancov;
• nedostatok objektívneho systému hodnotenia úspešnosti práce;
• rozdiely v profesionálnych cieľoch;
• rôzne platové úrovne
• dôležitosť každého zamestnanca v inej miere;
• skresľovanie informácií (fámy, klebety) atď.

V mnohých ohľadoch mikroklíma v pracovnej skupine závisí od vedúceho. Jeho úlohou je vytvoriť zohratý tím založený na dôvere a rešpekte.

V opačnom prípade v akejkoľvek pracovnej situácii dôjde k napätiu a nedorozumeniu.

Typy konfliktov

Strany konfliktov v práci môžu byť rôzne. Najčastejším tandemom je hádka 2 zamestnancov. A tiež často vzniká konflikt v práci medzi 1 zamestnancom a kolektívom alebo s úradmi. Hlavná vec je zastaviť sa včas.

Medzi 2 pracovníkmi

Hlavným dôvodom sú rozdielne názory na pracovnú činnosť. Jeden verí, že stačí robiť dobre svoju prácu, pre druhého je dôležitý aj sebarozvoj, zlepšovanie zručností. Stáva sa, že jeden zamestnanec podá, druhý preplní plán. Prvý považuje kolegu za lenivého a zlého zamestnanca, druhý nazýva oponenta despotom posadnutým prácou.

Konflikt medzi dvoma pracovníkmi

Ďalšou populárnou príčinou konfliktov je čistota na pracovisku. Pre niekoho je dôležité, aby bolo všetko okolo upratané a úhľadne poskladané. Pre ostatných je normou chaos a mierny zmätok. V tomto prípade je lepšie vytvoriť oddelené pracoviská pre pracovníkov a usadiť ich ďaleko od seba.

Medzi zamestnancom a tímom

Vyskytuje sa, keď sa vo vytvorenom tíme objaví nový zamestnanec. Je pre neho ťažké nadviazať kontakt. Akékoľvek porušenie noriem správania je príčinou konfliktu.

Ďalšou typickou situáciou je nový šéf. Ľudia často reagujú negatívne na zmeny, takže spočiatku nemusia vnímať nového lídra.

Medzi zamestnancom a šéfom

Kompetentní šéfovia sú rozumní ľudia. Nebudú vytvárať konfliktné situácie kvôli maličkostiam. Najčastejšie vzniká hádka kvôli profesionálnej nevhodnosti. Zamestnanec nezvládol plán predaja, urobil závažnú chybu v správe, odovzdal všetku prácu po termíne - existuje niekoľko dôvodov.

V tomto prípade sú pozitívne stránky konfliktu:

• túžba urobiť zo zamestnanca profesionála;
• školenia zamestnancov;
• odstránenie systematického problému;
• vyjasnenie vzťahov so šéfom s pozitívnym výsledkom a pod.

Existuje však ďalší populárny dôvod konfliktu s vodcami - osobné nepriateľstvo. Ak je šéf tolerantný, nebude tomu pripisovať žiadnu dôležitosť. V opačnom prípade nebude skrývať rozhorčenie nad tým, že je vedľa takého zamestnanca. Jeho komentáre sa budú týkať vzhľadu, chôdze, správania, výslovnosti a ďalších vecí.

Konflikt so šéfom

Riešením konfliktných situácií je v tomto prípade výpoveď. Šéf to možno neurobí sám, ale všetkými možnými spôsobmi bude zamestnanca k tomuto kroku tlačiť. Ak zamestnanec miluje svoju prácu a chce zostať, musíte vedieť, ako sa správať počas konfliktov.

Základné pravidlá:

• reagovať na výčitky dôstojne a slušne;
• udržujte si odstup (nestraťte nervy, obmedzte emócie);
• požiadať o konkrétny dôvod konfliktu;
• ponúknuť riešenie konfliktu;
• pozorne počúvajte vedúceho.

Ak prácu šéfa riadi človek s vyšším postavením, môžete ho kontaktovať. Osobná nechuť je indikátorom slabej kompetencie, pretože vedúci musí byť tolerantný ku každému zamestnancovi. Jediná poznámka je, že zamestnanec musí mať protiargumenty a dôkazy o vine šéfa.

Medzi skupinami v tíme

V tomto prípade vznikajú konflikty v kolektíve s nezdravou mikroklímou. Osobné nesympatie sú veľmi jasné a negatívne sa odrážajú vo vzťahoch medzi zamestnancami. Začnú sa deliť na malé bojujúce skupiny. Najčastejšie ich spájajú rovnaké názory na odbornú činnosť.

Následne sa začínajú preteky o titul „najlepšej skupiny“ v podobe zvýšenej produktivity, úspešne dodaných projektov atď. Pre úrady je to pozitívny aspekt, pretože je tu príležitosť na zvýšenie zisku. Takáto konkurencia však bude mať negatívny dopad na iné, menej úspešné skupiny.

skupinový konflikt

Ďalšou situáciou je prítomnosť neformálneho lídra. Zhromažďuje okolo seba aktívnych, iniciatívnych ľudí, ktorí sú pripravení pracovať na myšlienke.

Ale vždy budú existovať tí, ktorí sú kategoricky proti takémuto výsledku. Opustenie svojej komfortnej zóny, práca v stresovej situácii je pre nich neprijateľnou možnosťou. Preto medzi aktivistami a pasívnymi pracovníkmi vzniká nevraživosť.

Typy správania v konfliktných situáciách

Niektorí ľudia si v komunikácii zachovávajú odstup. Prakticky nenadväzujú kontakt a v konfliktných situáciách môžu zaujať neutrálny postoj. Takíto zamestnanci nerozumejú, prečo míňajú čas a energiu na druhých, a tak to smerujú do práce. Akékoľvek konflikty sa považujú za nezmyselné.

Ďalšou stratégiou správania sú agresori. Najčastejšie sú to oni, ktorí vyvolávajú konflikty a urputne bránia svoje záujmy. Úplne odmietnite brať do úvahy úvahy iných. Podľa typu temperamentu sú agresori cholerici. Konflikty, hádky, škandály sú pre nich doplnením energie.

Charakteristika agresorov:

• nemať radosť z práce;
• hlavným cieľom je získať plat a zvýšiť osobný príjem;
• produktivita je nízka, pretože ich často rozptyľujú cudzie záležitosti.

Ďalším účastníkom konfliktov v práci sú plánovači. Svoj plat porovnávajú s platom iných. Ak je ich príjem nižší, objavuje sa závisť. Obeť je zosmiešňovaná a vyčítaná. Akýkoľvek prejav poníženia z ich strany prináša veľké potešenie. Povýšenie, presun do najlepšej kancelárie, samostatná kancelária a ďalšie úspechy spôsobujú medzi kolegami podráždenie a nenávisť.

Profesionálny konflikt spôsobený žiarlivosťou

Opozičník je obľúbencom úradov. Málokto si ho všimne, no on sleduje každého. Pozná všetky detaily svojho osobného života, pracovných chvíľ, ktoré hlási vedeniu. Takého človeka v kolektíve nemilujú a snažia sa „prežiť“. S nikým sa nekamaráti. Nevstupuje do konfliktných situácií, inak zostáva tichý a neutrálny.

Dôsledky konfliktov

Najčastejšie má konflikt negatívne dôsledky. Ale sú situácie, keď to pozitívne ovplyvňuje všetkých účastníkov sporu. Po prvé, umožňuje vám identifikovať rôznorodosť názorov, poznať osobitosti myslenia a názorov kolegov. Poskytuje užitočné dodatočné informácie týkajúce sa príčiny konfliktu.

Dôsledky konfliktov, ktoré boli včas vyriešené a odstránené:

1. Zamestnanci cítia svoje zapojenie do tímu a do diskusie o dôležitých pracovných témach. Cítia sa významné. V procese riešenia problému sa eliminuje nevraživosť a nespravodlivosť.
2. Zamestnanci sú ochotní spolupracovať. Rozvíjať svoju vlastnú pozíciu a stratégiu správania. Chápu, ako by sa nemali správať, aby sa nestali iniciátorom ďalšej hádky.
3. Znižuje pravdepodobnosť skupinového myslenia. Zamestnanci sa učia vyjadrovať svoj názor tolerantne a kompetentne. V procese diskusie o konfliktnej situácii sa učia vzájomnej úcte.
4. Ak sa však konflikt nevyrieši okamžite, výsledok nebude veľmi radostný. O druhom účastníkovi sporu, ako o nepriateľovi a protivníkovi, si človek vytvorí určitý názor. Svoje rozhodnutia bude vnímať ako správne a logické a činy druhej strany ako absurdné a hlúpe. Následne sa takýto zamestnanec stane sebestredným a bude negatívne reagovať na podnety a nápady iných ľudí. Zvlášť nebezpečné je, ak je táto osoba šéfom.

Spôsoby riešenia konfliktov

Prvým správnym rozhodnutím je zistiť zdroj zhoršenia vzťahov s kolegami. Toto sa robí počas diskusie. Zhromaždite všetkých účastníkov sporu alebo sprisahania. Strany sporu vysvetľujú svoje postoje. Rozoberajú, čo presne im v súčasnej pracovnej situácii nevyhovuje.

K urovnaniu hádky dochádza len vtedy, ak sa na nej aktívne podieľa každý nespokojný zamestnanec. Ďalej sa navrhnú možné možnosti riešenia konfliktu a vyberie sa tá, ktorá vyhovuje všetkým.

Pozícia šéfa

Je potrebné mať iba spoľahlivé informácie. Klebety, klebety – niečo, na čo sa nikdy nemôžete spoľahnúť. Druhým pravidlom je neodmeňovať výpovede! To výrazne znižuje imidž a zhoršuje reputáciu šéfa v očiach podriadených.

Ak sa v konflikte zaznamenalo nejaké nepriazeň, je lepšie sledovať pracovníkov. To určí iniciátora hádok a príčinu ďalšieho sporu.

• Neorganizujte verejné stretnutia. Ak sú problémy len s 1 alebo niekoľkými zamestnancami, je lepšie viesť individuálny rozhovor.
• Nestavajte sa na žiadnu stranu v konflikte. Majte svoj vlastný postoj a kompetentne ho vysvetlite tímu.
• Nestavajte sa nad ostatných. Napriek vysokej pozícii treba poznať svoje miesto a neprekračovať hranice. Je lepšie dodržiavať kolektívne pravidlá (ak sa v miestnosti nefajčí, potom by to nemal robiť ani manažér).

• Na začiatku si treba uvedomiť, že sa schyľuje ku konfliktu. V tomto prípade musíte byť schopní ovládať emócie a premýšľať o dôsledkoch. Ak to situácia dovoľuje, je lepšie odísť z kancelárie alebo sa dostať preč od agresora.
• Ďalšou účinnou metódou je manipulácia s dotykovým spínačom. Základom je odpútať pozornosť kolegov od konfliktu, aby nedošiel do cieľa.
• Ak konflikt vyprovokujú 2 ľudia, musíte analyzovať silné stránky nepriateľa. Môžete požiadať o hodnotenie práce z pohľadu profesionála alebo zistiť jeho názor na nejaký pracovný moment (ak to nebolo príčinou hádky). Pamätajte, že kompliment je najlepšia zbraň.

Riešenie konfliktov je nevyhnutné

Ďalšie spôsoby riešenia konfliktov so zamestnancami:

• Technika ostreľovača. Predstierajte, že ste tú provokatívnu frázu nepočuli.
• Môžete sa znova ľahostajne opýtať. Vo väčšine prípadov je iniciátor konfliktu stratený a spor sa ďalej nerozvíja.
• Intímny rozhovor. Opýtajte sa priamo nepriateľa, čo ho presne rozčuľuje. Takže hádka sa zmení na konštruktívny rozhovor. Najčastejšie sa konflikt vyčerpá a ľudia sa naučia analyzovať svoje vlastné chyby a správanie.
• Ignorovanie. Ak nepriateľstvo nie je žiadnym spôsobom odôvodnené, potom je lepšie ho jednoducho ignorovať a reagovať na agresora neutrálne. Uvidí, že nevzbudí záujem nepriateľa, a upokojí sa.
• Uznanie chyby. Ak je príčinou konfliktu nekvalitná práca, zamestnanec by sa mal ospravedlniť a prerobiť prácu.

Pamätajte, že v akejkoľvek konfliktnej situácii musíte zostať pokojní.

Sebavedomá intonácia, mierne tempo reči, nízka farba hlasu, rovný chrbát sú hlavnými nástrojmi.

Záver

Konfliktné situácie v práci môžu nastať kedykoľvek a z rôznych dôvodov. Hlavnou vecou je zabrániť ich rozvoju včas alebo ich úplne odstrániť.

Nezabudnite zostať človekom v každej situácii. Ľudia sú rôzni a toto treba brať do úvahy. Naučte sa zachovať pokoj v každej situácii a konflikty vám nezoberú drahocenný pracovný čas. Zamerajte svoju energiu na zvýšenie produktivity.

Niekedy je dosť ťažké pochopiť, prečo došlo ku konfliktu v práci, ako sa v tejto situácii zachovať a v budúcnosti sa tomu vyhnúť. Takmer všetky hádky v práci majú iný charakter. Nie je možné predvídať východisko z takejto krízy vopred, ale spoliehajúc sa na odporúčania psychológov môže byť problém značne zjednodušený.

Na začiatku je potrebné identifikovať koreň konfliktu a jeho predmet. Pokúste sa posúdiť skrytú hrozbu. Je dôležité vedieť, že debata nie je vždy vedená kvôli zisteniu pravdy. Motívom môže byť skrytá zášť, osobná nevraživosť, schopnosť ponižovať v očiach druhých, „oslobodenie“ od nahromadeného hnevu.

Treba tiež pamätať na to, že protistrana volí inú líniu správania, ktorú treba náležite posúdiť. Sebavedomý protivník sa vyšetrovaniu spoluviny nevyhne. Jeho úplný opak neodhaľuje predmet konfliktu a neúprosne stojí na svojom mieste. Ťažko sa riešia konflikty v práci, ako sa zachovať, ak je protivník tvrdohlavý, primitívny, má v práci určitú sféru vplyvu.

Intelektuálne úzkoprsý alebo nevyrovnaný človek, ktorý sa riadi skôr emóciami ako zdravým rozumom, je nebezpečný. Konflikt s ním nemožno doviesť k logickému záveru. Keď sú všetky hádky skončené, posledným ospravedlnením môže byť fyzická sila.

Strategické zdôvodnenie konfliktu

Ďalšou fázou je výber stratégie riešenia konfliktov. Existuje päť hlavných štýlov správania:

1. Súťaž, rivalita je tvrdý štýl, boj oboch strán je rovnocenný. Používa sa v prípade, keď vaša vlastná sila prevyšuje schopnosti vášho súpera a konečný výsledok je pre vás významný.
2. Vyhýbanie sa sporom. Používajú sa, keď sa riešenie špičatosti môže a malo by sa odložiť na neskoršie obdobie. Táto línia správania je optimálna v spore s nadriadenými. Výber tejto stratégie je výhodný v nasledujúcich situáciách:

• obhajovanie vlastných názorov je bezzásadové;
• prioritou je zachovať stálosť a pokoj;
• pravdepodobnosť rozvinutia zložitejšieho sporu;
• uvedomenie si vlastnej chyby;
• beznádej konfliktu;
• veľké intelektuálne a časové náklady;
• na prvom mieste je túžba udržiavať dobré vzťahy s protivníkom.

1. Adaptácia. Tu je potrebné reštrukturalizovať svoju líniu správania, vyhladzovať antagonizmus, obetovať svoje zásady. Navonok sa zdá, že spor ako taký neexistuje. Voľba tohto štýlu je zrejmá, ak chcete získať čas. Dôležitým podnetom sa stáva morálne víťazstvo alebo udržiavanie dobrých vzťahov s protistranou.
2. Stratégia spolupráce. Ide o vytvorenie riešenia spoločným úsilím, berúc do úvahy spoločné záujmy. Proces je zdĺhavý, obsahuje niekoľko fáz, ale je prospešný pre celkové dobro podniku. Stratégia je použiteľná v situáciách, keď je potrebné spoločné riešenie problému a časové obdobie to umožňuje. Takáto línia správania by sa mala zvoliť, ak prevláda túžba udržiavať vzťahy s opačnou stranou. A nakoniec, stratégia je dobrá s ekvivalentnými schopnosťami protivníkov.
3. kompromisná stratégia. Vzájomné ústupky umožňujú vyriešiť vzniknuté rozdiely. Uprednostňuje sa v čase, keď nie je možné dosiahnuť konečný výsledok bez spoločného úsilia.

Možné možnosti:

• prijať predbežné stanovisko;
• upraviť počiatočné úlohy;
• získať pevnú časť, aby ste sa vyhli úplnej strate.

Táto stratégia je ideálna na riešenie sporu v práci, ako sa správať je najjednoduchšie pochopiť. Tento spôsob správania je však použiteľný, ak:

• argumenty sú presvedčivé na oboch stranách;
• vyriešenie zložitejších problémov si vyžaduje určitý čas;
• ukazovanie vlastnej nadradenosti nepovedie k úspechu;
• konfliktné strany sú vybavené rovnakými právomocami a majú spoločné záujmy;
• krátkodobé riešenie prevažuje nad víťazstvom v spore;
• získať čiastočný výsledok je dôležitejšie ako stratiť všetky príležitosti.

Východisko z konfliktnej situácie

Po definovaní vašej línie správania je dôležité ju jasne sledovať a obratne manévrovať. Existujú určité pravidlá správania v prípade konfliktu záujmov:

Na záver, jedno všeobecné pravidlo pre všetky príležitosti je, že počas sporu nie je možné zaujať uzavretú pózu a pozerať sa priamo do očí protivníka. To len vyvolá nadmernú agresivitu.