O zi bună, dragă cititor! Acest articol este un exemplu clar de realizare a cercetării de marketing, despre care am vorbit în articolul nostru anterior. La urma urmei, este întotdeauna mai ușor pentru un student să arate prin exemplu decât să spună o teorie seacă. Am decis că acest material îți va fi foarte util.

Cercetare de marketing pe tema: „Fezabilitatea deschiderii unei librării pe teritoriul orasului N"

1. Obiectivele studiului:

1.1 Determinați preferințele potențialilor cumpărători.

1.2 Crearea unei baze informaționale și analitice pentru luarea deciziilor de marketing și, prin urmare, reducerea nivelului de incertitudine asociat acestora.

2. Obiectivele cercetării:

2.1 Selectarea metodelor de realizare a cercetării.

2.2 Colectarea datelor pentru analiză.

2.3 Efectuarea unei analize a tipologiilor și motivațiilor consumatorilor.

2.4. Sinteza informațiilor primite și prezentarea ulterioară a acesteia sub formă grafică și text.

3. Ipoteza:

Datorită dezvoltării tehnologiilor informaționale moderne, în acest moment, majoritatea oamenilor care citesc diverse literaturi depind din ce în ce mai puțin de cărțile pe hârtie. În consecință, presupunând că această tendință va crește și mai mult în viitorul apropiat, am înaintat ipoteza că deschiderea unei noi librării în orașul N este o afacere foarte riscantă, care cel mai probabil nu va aduce veniturile așteptate.

În plus, datorită ritmului crescut al vieții moderne, oamenii au din ce în ce mai puțin timp să citească cărți. În legătură cu aceste premise, presupunem că după efectuarea cercetărilor de marketing, această ipoteză va fi confirmată de date științifice.

4. Natura studiului:

Această cercetare de marketing va fi de natură descriptivă. Acesta va consta într-o simplă descriere a anumitor aspecte ale situației reale de marketing asociate pieței de carte de pe teritoriul orașului N.

5. Plan de cercetare:

5.1 Problemă:

Problema este că în acest moment conducerea ipoteticei firme nu dispune de date sigure. În acest sens, conducerea nu poate lua decizia de management corectă: să deschidă sau nu o nouă librărie în orașul N.

5.1 Grup țintă:

Un sondaj asupra grupului țintă va ajuta la rezolvarea problemei de mai sus. Grupul țintă al acestei cercetări de marketing va fi selectat ținând cont de segmentarea geografică a pieței, i.e. Grupul țintă va include locuitorii orașului N de la vârsta de 12 ani. Această alegere se datorează faptului că alegerea unui segment mai restrâns este nepractică din cauza numărului mic de potențiali cumpărători.

La rândul său, faceți b O un grup țintă mai mare arată, de asemenea, foarte irațional, deoarece Este puțin probabil ca o persoană sub 12 ani să cumpere cărți dintr-o librărie.

5.2 Numărul de respondenți:

Din toți locuitorii orașului va fi extras un eșantion de 35 de persoane. Acest număr de persoane intervievate este suficient pentru a evalua fezabilitatea deschiderii unei noi librării în orașul N.

5.3 Metodă de cercetare:

Pentru realizarea studiului a fost aleasă una dintre metodele de cercetare de teren, în special cercetarea folosind chestionare. Participanții eșantionului vor primi chestionare care conțin o listă de 12 întrebări de control cu ​​alegere multiplă. Pentru fiecare întrebare, puteți alege o singură variantă de răspuns (cea mai potrivită pentru respondent).

5.4.1 Costuri în numerar:

Total mare: 205 ruble

5.4.2 Costuri de timp:

Total general: 10 ore

Reprezentarea grafică a informațiilor obținute în urma efectuării cercetărilor de marketing

Comentarii: Diagramele de gen și vârstă în sine transmit puține informații. Cu toate acestea, prezența lor se datorează nevoii de a furniza în continuare informații - diagrame cu două criterii simultan (de exemplu, numărul de persoane cu vârsta între 18-30 de ani care citesc cărți electronice etc.).

Comentarii: Un procent mare din categoria căsătoriților sugerează că acesta este cel mai probabil un tânăr căsătorit care nu are încă copii. Acești oameni și-au terminat recent studiile și abia încep să trăiască o viață adultă independentă. După cum știți, o familie tânără are întotdeauna o mulțime de probleme, așa că este puțin probabil ca acești oameni să cumpere cărți într-un magazin nou (în timp ce nu sunt încă interesați de ele).

Cu toate acestea, există și familii biparentale cu copii care sunt adevărați potențiali cumpărători de literatură educațională. De asemenea, este clar că un procent mare de respondenți sunt persoane singure/necăsătorite. Aceștia sunt adolescenți și adulți.

În consecință, acesta este un grup de oameni care are o mare varietate de nevoi: de la literatura educațională (adolescenti) la romane de dragoste (femei cu vârsta cuprinsă între 45-60 de ani).

Concluzie: Această diagramă nu oferă o imagine clară a cererii pentru o nouă librărie în rândul locuitorilor din N.

Comentarii: Această diagramă oferă o mulțime de lucruri de gândit. Un indicator deosebit de izbitor este că 69% dintre oameni au doar aproximativ 2 ore de timp liber. Credem că acest lucru se datorează stilului de viață din ce în ce mai accelerat al oamenilor moderni. Prin urmare, putem presupune că acest grup de oameni este puțin probabil să-și petreacă timpul liber citind cărți, deoarece... probabil că au lucruri mai importante de făcut.

Cu toate acestea, o altă parte a respondenților (29%) au o cantitate destul de mare de timp liber pe zi. Așa că printre acești oameni sunt cu siguranță cei cărora le place să citească cărți în timpul liber. În consecință, acest grup de locuitori ai orașului poate fi considerat potențial cumpărător.

Ultima parte a respondenților (5%) care au mai mult de 6 ore de timp liber sunt și potențiali cumpărători de cărți în noul magazin. Au mult timp liber să citească cărți. Cu toate acestea, acest procent este prea mic pentru a fi luat în serios.

Concluzie: Lipsa timpului liber este o problemă tipică pentru oamenii moderni. Acesta este unul dintre factorii limitatori care îi împiedică pe oameni să citească zilnic cărți. Aceste informații trebuie luate foarte în serios atunci când se ia o decizie finală privind deschiderea unei noi librării.

Comentarii: După cum se poate observa din acest grafic, majoritatea oamenilor (59%) preferă să-și petreacă timpul liber stând la computer sau urmărind diverse emisiuni TV. Influența tehnologiei moderne asupra modului de viață uman este clar vizibilă aici. Cititul cărților este a doua activitate ca prioritate (18%). Cu toate acestea, aceasta este o proporție prea mică de respondenți (mai puțin de o cincime dintre respondenți).

Concluzie: În acest sens, se poate presupune că doar o mică parte dintre persoanele care preferă modalitățile „tradiționale” de a-și petrece timpul liber vor cumpăra cărți.

Comentarii: Din această diagramă reiese clar că majoritatea oamenilor reușesc să citească, în cel mai bun caz, o singură carte pe lună. Acest lucru confirmă încă o dată presupunerea că ritmul modern al vieții nu oferă multe oportunități de a citi cutare sau cutare opera literară într-o atmosferă calmă. Printre respondenții de mai sus s-au numărat și cei care au spus că reușesc să citească cărți doar în drum spre serviciu sau școală. În această situație, cărțile pe hârtie „pierd” în comoditate față de omologii lor electronici.

Concluzie: Oamenii de astăzi nu citesc foarte mult, ceea ce nu este un lucru bun, mai ales pentru o companie care intenționează să deschidă o nouă librărie.

Comentarii: Diagrama arată că, în medie, un respondent din orașul N cumpără nu mai mult de 1 carte pe lună. Acest lucru se datorează și unei simple lipse de timp. Cu toate acestea, în opinia noastră, principalul motiv al inactivității pe piața cărților este oportunitatea de a citi cărți electronice gratuit. Această tendință poate fi observată în mod deosebit în rândul tinerilor, așa cum o demonstrează rezumatul diagrama 13.

Concluzie: Datorită faptului că oamenii citesc puțin, aspectul prezentat pe diagrama 7, ne așteptăm din plin. În plus, cărțile de hârtie își pierd rolul de lider în fața omologilor lor electronici. În plus, majoritatea cărților electronice pot fi găsite în domeniul public, de exemplu. sunt gratuite (chiar dacă acest lucru este ilegal în majoritatea cazurilor).

Comentarii: Tendința este evidentă. Un procent foarte mic de oameni preferă doar cărțile de hârtie. Acum majoritatea oamenilor fie au trecut complet la digital, fie sunt într-o etapă de tranziție. Și acest lucru nu este surprinzător, pentru că... Din ce în ce mai multe informații astăzi sunt stocate electronic. Procentul rămas de conservatori (17%) sunt în mare parte persoane în vârstă care nu sunt obișnuite să lucreze cu dispozitive electronice.

Concluzie: Destul de mulți oameni citesc astăzi cărți în formă electronică. Acest fapt, confirmat de calcule statistice, ne permite să concluzionam că deschiderea unei noi librării este o idee foarte riscantă. Doar un mic procent dintre persoanele de vârstă mijlocie și vârstnici ar trebui considerate potențiali cumpărători. Și pe termen lung se pune în discuție și calculul acestei categorii de oameni.

Comentarii: Aproape toți respondenții au o bibliotecă acasă. Acest lucru sugerează că, cel puțin în trecut, oamenii cumpărau în mod activ cărți. Cu toate acestea, așa cum arată realitățile vieții, biblioteca de acasă este, în mare, un „rudiment” al trecutului sovietic. Anterior, oamenii citeau mai mult și, datorită faptului că cărțile erau doar pe hârtie, fiecare casă a acumulat de-a lungul timpului o colecție destul de impresionantă de cărți diferite.

Dar, datorită progreselor tehnice recente, cărțile pe hârtie sunt acum cumpărate fie de dragul colecționării (ceea ce va fi discutat mai jos), fie în scopuri specifice (de exemplu, literatura de afaceri de vârf este greu de găsit în acces gratuit, deoarece nu atrage mase mari de oameni).

Concluzie: Deși aproape fiecare familie are cărți în biblioteca lor de acasă, această bibliotecă de acasă este rareori completată cu publicații noi (inclusiv din cauza costului ridicat).

Diagrama 10. Scopul achiziționării cărților de hârtie

Economia de piață are un impact direct nu numai asupra dezvoltării afacerilor, ci și asupra vieții oamenilor obișnuiți. Fiecare antreprenor trebuie să țină cont de toate regulile și legile pieței moderne. Una dintre componentele principale ale activității antreprenoriale este cercetarea sistematică a pieței. Această regulă se aplică atât începătorilor în acest domeniu, cât și oamenilor de afaceri experimentați care lucrează de mulți ani. În acest articol, ne propunem să luăm în considerare un exemplu de cercetare de piață de marketing și să discutăm procedura de desfășurare a unor astfel de evenimente.

Cercetarea de piata de marketing este procesul de evaluare, identificare, modelare si prognozare a schimbarilor in mediul de piata si in domeniul de activitate al firmei analizate.

De ce este necesară cercetarea de marketing?

Procedura de realizare a cercetării de marketing depinde de sarcina specifică îndeplinită de omul de afaceri. De regulă, astfel de evenimente sunt organizate cu scopul de a identifica produse noi care vor fi la cerere în rândul cumpărătorilor. Studierea schimbărilor pieței vă permite să aflați ce strategii folosesc concurenții și să răspundeți în timp util la schimbările în gusturile consumatorilor. Scopul principal al unei astfel de analize este creșterea veniturilor companiei prin dezvoltarea de noi piețe.

Efectuarea cercetărilor de marketing vă permite să identificați capcanele inerente segmentului de piață selectat. Prognozele de dezvoltare a pieței se bazează pe o analiză amănunțită a stării actuale a economiei. Astfel de evenimente vă permit să testați nișa aleasă pentru a determina strategia finală care va fi folosită pentru dezvoltarea afacerii.

Unul dintre domeniile importante ale cercetării de marketing este analiza sferei științifice și tehnice. Investiția în timp util în această direcție vă permite să primiți sume mari de bani. Pentru a înțelege mai bine cele de mai sus, vom oferi un exemplu practic interesant. Acum patruzeci de ani, oamenii nu credeau că doar câteva decenii mai târziu, filmul fotografic convențional va fi înlocuit cu tehnologia digitală. Dezvoltarea rapidă a digitalului a devenit un adevărat șoc pentru mulți antreprenori. Neefectuarea analizei de marketing sau erorile în prognoze au făcut ca multe companii care operează în această zonă să se închidă. În schimb, au apărut noi „giganți” care s-au bazat pe dezvoltarea tehnologiilor digitale.

Ce studiază exact marketerii?

Fiecare persoană are un număr de cerințe specifice pentru fiecare produs. Majoritatea acestor cerințe sunt exprimate în termeni de indicatori economici și tehnici. Cu toate acestea, cerințele pentru gust nu pot fi exprimate în numere specifice. Gusturile oamenilor depind de vârstă, credințe religioase, tradiții culturale și alți factori importanți. Sarcina principală a marketerilor este să identifice principiile pe care consumatorii le folosesc atunci când aleg anumite produse.

O abordare competentă a acestui proces poate crește semnificativ profitabilitatea afacerii. Ca exemplu, putem cita unul dintre cunoscuții producători europeni de materiale de construcție. Începând să intre pe piața asiatică, această companie a schimbat complet schema de culori a produselor sale. Cercetările de marketing au arătat că locuitorii țărilor asiatice preferă verdele. Această abordare a permis acestei companii să crească semnificativ numărul clienților săi prin intrarea cu succes pe o nouă piață.

Este important de menționat că companiile producătoare au o influență directă asupra gusturilor și nevoilor potențialilor clienți. O campanie de publicitate bine construită vă permite să dezvoltați noi gusturi în rândul publicului țintă. Promovarea vânzărilor este unul dintre principalele procese ale activității comerciale. În acest scop, sunt utilizate multe tehnici diferite, care fac posibilă influențarea conștiinței consumatorilor. Mai jos ne propunem să luăm în considerare principalele sarcini de marketing folosind exemple specifice.

Evoluții și situații de piață

De regulă, majoritatea companiilor de producție sunt interesate de componenta structurală a segmentului selectat și de tendințele de dezvoltare. Există agenții de consultanță specializate angajate în astfel de cercetări. Este important de menționat că costul serviciilor de la astfel de companii poate părea destul de mare pentru un nou antreprenor. Programul de analiză a pieței trebuie să includă următoarele informații:

1. Dimensiunea segmentului ales de antreprenor.
2. Informații despre distribuția regională a clienților.
3. Informații despre concurenții cheie și planurile lor de dezvoltare.
4. Date despre cele mai populare produse și prețurile acestora.
5. Informații despre impactul diferitelor instrumente de publicitate.

Trebuie remarcat aici că în fiecare caz se efectuează o analiză individuală, bazată pe luarea în considerare a diverșilor factori. În acest domeniu, nu există soluții universale care ar putea fi utilizate în diverse cazuri. Experții notează o relație puternică între caracteristicile produsului și direcția afacerii. Rezultatele unor astfel de studii sunt prezentate în rapoarte de câteva sute de pagini.

Astfel de rapoarte includ informații despre obiectul principal de cercetare (serviciu sau produs), precum și structura segmentului de piață într-o anumită regiune. În plus, rapoartele oferă informații despre starea generală a pieței și tendințele viitoare de dezvoltare. O secțiune separată a rapoartelor este dedicată întreprinderilor similare. Rapoartele de marketing ar trebui să ofere informații despre tehnologiile pe care concurenții le folosesc și despre capacitățile lor de producție.

Studierea cererii pentru un produs

Acest tip de analiză este una dintre componentele cercetării de piață. De regulă, un astfel de obiectiv este stabilit în timpul unui studiu intern al schimbărilor pieței. De exemplu, luați în considerare activitățile unei companii implicate în producția de produse chimice de uz casnic. Astfel de produse sunt achiziționate atât de cetățenii obișnuiți, cât și de diverse organizații. Efectuarea unei analize comparative a produsului fabricat și a produselor concurenților vă permite să determinați avantajele și dezavantajele propriei afaceri. Folosind aceste informații, puteți determina căile de dezvoltare ulterioare ale întreprinderii.

Mulți marketeri începători fac o greșeală foarte gravă acordând o atenție sporită dinamicii schimbărilor volumelor de vânzări în cadrul unei singure companii. Această abordare poate duce la date irelevante. Atunci când se efectuează o analiză comparativă, este necesar să se țină cont de tendințele generale ale pieței. Dacă dinamica vânzărilor unei anumite companii diferă de dinamica generală a pieței, antreprenorul trebuie să își analizeze cu atenție afacerea. În unele cazuri, o astfel de analiză permite deschiderea unor noi orizonturi care nu sunt disponibile concurenților.

Studierea cererii consumatorilor pentru produse chimice de uz casnic ne permite să evaluăm perspectivele acestui domeniu. Dacă zona aleasă are perspective mari de dezvoltare ulterioară, atunci antreprenorul poate crește valoarea investiției în extinderea afacerii sale. Aceste acțiuni vă permit să creșteți în mod repetat profitabilitatea companiei și a poziției sale financiare.

Eficiența politicii de publicitate

Fiecare om de afaceri înțelege că publicitatea este unul dintre principalele instrumente pentru dezvoltarea afacerii. Marile companii străine cheltuiesc zeci de milioane de dolari pentru a-și promova produsele. De regulă, astfel de metode sunt utilizate la promovarea produselor pe piața de masă. Trebuie remarcat faptul că aceste metode nu ating întotdeauna rezultatul dorit. Analiza de marketing care vizează studierea eficienței diferitelor instrumente de publicitate permite nu numai creșterea volumelor de vânzări, ci și reducerea semnificativă a costurilor asociate.

O astfel de analiză presupune crearea unui focus grup care va lua parte la cercetare. Pentru fiecare participant la focus grup este creat un chestionar special, unde rezultatele sunt înregistrate. Sarcina principală a cercetătorilor este de a testa eficacitatea înregistrărilor audio, videoclipurilor, reclamelor pe internet și broșurilor clasice. La alegerea unui anumit instrument de publicitate se iau în considerare caracteristicile produsului sau serviciului.

Cercetarea comerțului exterior

Trebuie remarcat aici că analiza de marketing al comerțului exterior este cel mai costisitor tip de cercetare. Acest lucru se explică prin faptul că astfel de evenimente implică analiști experimentați care studiază tendințele pieței globale. Mulți antreprenori cred că astfel de servicii sunt furnizate doar de specialiști străini. Cu toate acestea, mulți experți autohtoni în domeniul analizei pot furniza un raport de înaltă calitate, care conține informațiile necesare.

Când studiați o piață străină, este foarte important să acordați suficientă atenție tradițiilor și preferințelor consumatorilor străini. Este important de menționat că majoritatea consumatorilor străini văd Rusia doar ca un furnizor de materii prime. Astfel de prejudecăți și stereotipuri complică semnificativ procesul de dezvoltare a piețelor externe de către companiile de producție autohtone. Pentru a simplifica acest proces, este nevoie de asistența contrapărților străine.

Ce este mai eficient: cercetare de marketing independentă sau lucrul cu profesioniști?

Practica arată că chiar și organizațiile mari cu propriul departament de marketing apelează adesea la agenții de consultanță terțe. De regulă, această abordare este utilizată atunci când se pregătește pentru implementarea unui proiect mare de investiții. Contactarea mai multor agenții vă permite să obțineți o cantitate mare de date analitice.În plus, există agenții specializate în zone înguste. Costul serviciilor unor astfel de agenții este semnificativ mai mic în comparație cu marile firme de consultanță.

Este important să înțelegeți că angajarea de specialiști care să studieze în mod cuprinzător tendințele pieței este destul de costisitoare. Firmele mici își pot permite rareori astfel de servicii. În această situație, are mai mult sens să-ți creezi propriul departament de marketing. Această recomandare se aplică numai în situațiile în care compania trebuie să monitorizeze în mod regulat schimbările pieței. Dacă o astfel de analiză este efectuată doar de câteva ori pe parcursul a cinci ani, atunci crearea unei noi divizii nu are sens.

Obținerea unui exemplu de cercetare de marketing este extrem de importantă pentru începătorii care fac primii pași în acest domeniu. În același timp, merită să înțelegem că astăzi marketingul este necesar în toate domeniile de afaceri; fără a efectua cercetări aprofundate, nici un singur antreprenor care se respectă nu va deschide un nou punct de vânzare cu amănuntul sau nu va începe să se angajeze într-o nouă direcție de antreprenoriat. activitate. Prin urmare, un marketer este una dintre cele mai solicitate profesii astăzi.

De ce se efectuează cercetări de marketing?

Un exemplu de cercetare de marketing vă va ajuta să înțelegeți clar cum să implementați cu succes astfel de proiecte. În general, aceasta este o cercetare specială de afaceri care ajută la determinarea dorințelor și preferințelor actuale ale consumatorilor și la prezicerea comportamentului acestora în raport cu un anumit produs. Marketingul în sine este una dintre domeniile sociologiei aplicate. Aceasta este o ramură tânără a științei care a apărut abia la începutul secolului al XX-lea.

În primul rând, o astfel de cercetare este necesară pentru companiile care doresc să intre pe piață cu produsul sau serviciul lor. Unii lideri astăzi îl neglijează. Pentru că, cu toată eficacitatea sa, aceasta este o metodă destul de costisitoare. Dar este mai bine să plătești la început decât să suferi pierderi mult mai mari în timp, datorită faptului că strategia pe care ai definit-o pentru promovarea produsului tău se dovedește a fi una pierzătoare.

Un exemplu de cercetare de marketing vă permite să obțineți o situație completă și, cel mai important, reală pe piață. Aceste informații sunt deosebit de importante pentru companiile care încearcă să înceapă să vândă un produs nou sau să ofere un serviciu pe care nimeni altcineva nu l-a avut înainte. Această cercetare vă va ajuta să determinați dacă planul dvs. de afaceri va avea succes.

Cercetarea de marketing folosind exemplul unei întreprinderi le permite proprietarilor să definească în mod clar scopurile și obiectivele care trebuie implementate. Studiul va răspunde la întrebarea cât de eficientă este promovarea unui produs sau serviciu; în caz contrar, puteți oricând să faceți ajustări și să corectați situația dacă se dezvoltă într-o direcție nedorită.

Dacă, din motive necunoscute, volumul dvs. de vânzări scade brusc, atunci este necesar să efectuați o cercetare de piață. Veți obține un exemplu despre cum să ieșiți din această situație când veți citi rezultatele. De asemenea, nu puteți face fără această metodă dacă sunteți nou pe piață. Și, de asemenea, dacă veți oferi consumatorului un produs nou, unic.

Definirea problemei

Cercetarea de marketing constă din șase etape principale. Toate companiile și serviciile sociologice care se angajează în activități similare au exemple gata făcute.

Prima etapă este definirea problemei de rezolvat. La urma urmei, răspunsul corect pe care îl primiți în cele din urmă depinde în mare măsură de întrebarea corectă.

Deci, pentru a defini cu exactitate problema, trebuie să acordați atenție scopului cercetării dvs., informațiilor de bază disponibile și modului în care o veți aplica.

În continuare, pentru a defini problema și sarcinile atribuite, este necesar să o discutăm cu manageri specifici, de care va depinde luarea deciziilor pe baza rezultatelor studiului. Discutați această problemă cu experți în acest domeniu, efectuați o analiză secundară a datelor pe care le furnizează. Ar ajuta, de asemenea, cercetarea calitativă de la focus grupuri familiare cu subiectul.

Abia după formularea finală a problemei putem începe să dezvoltăm un plan de lucru detaliat.

Elaborarea unui plan

Un exemplu de cercetare de marketing implică un plan detaliat și pas cu pas al acțiunilor dumneavoastră pe parcursul întregii lucrări. În primul rând, trebuie să formulați cadrul teoretic al studiului; fiecare participant trebuie să înțeleagă clar rolul său și ce rezultat dorește să obțină de la el în mod specific.

Nu puteți face fără modele analitice detaliate, întrebări și ipoteze de căutare precise, precum și factori care pot avea un impact semnificativ asupra rezultatelor finale.

Un exemplu de cercetare de marketing de produs în această etapă presupune discutarea acțiunilor ulterioare cu conducerea companiei care a comandat lucrarea de la dvs., precum și cu experți în acest domeniu. Ar trebui să studiați situația în detaliu, să analizați datele secundare și să vă pregătiți pentru cercetare calitativă.

Să începem treaba

Pentru a începe munca productivă, trebuie să creați un plan conform căruia va fi efectuată cercetarea dvs. de marketing. Exemplele gata făcute vor ajuta la îndrumarea specialiștilor începători în marketing și vor fi utile și pentru angajații cu experiență, deoarece vor ajuta la economisirea de timp. Cu ajutorul lor, veți descrie în detaliu întregul curs de lucru care va fi necesar pentru a obține informații despre problema studiată.

Acest plan vă va permite să dezvoltați un test pas cu pas al tuturor ipotezelor emergente, să selectați răspunsurile optime la întrebările de control care vor trebui puse în timpul procesului de anchetă și, de asemenea, să decideți ce date vor fi necesare pentru a găsi soluțiile potrivite pentru întrebările puse.

De asemenea, planul conform căruia se va efectua cercetarea de piață de marketing (există un exemplu în acest articol) ar trebui să includă cercetări exploratorii, definirea variabilelor și scalele corespunzătoare pe care se vor efectua măsurători.

Planul ar trebui să indice, de asemenea, modalitățile în care veți colecta informații de la respondenți. Acesta poate fi un sondaj sau un experiment. Deja în această etapă este necesar să începeți elaborarea întrebărilor care vor fi incluse în chestionar sau detalii despre experimentul viitor.

Pentru a rezuma toate cele de mai sus, apoi cercetarea de marketing folosind o întreprindere ca exemplu constă în următoarele faze - analiza informațiilor secundare, apoi cercetarea în sine, colectarea datelor cantitative (aceasta include anchete, experimente și observații terțe). Aceasta este urmată de prelucrarea lor atentă, determinarea metodelor de scalare și pregătirea unui chestionar întrebare cu întrebare. Este important să se stabilească care va fi eșantionul reprezentativ. În cele din urmă, trebuie făcută analiza datelor.

Lucrând în câmp

Colectarea datelor este una dintre cele mai importante componente pentru cercetarea de marketing de succes. Folosind exemplul dat în acest articol, puteți vedea că nu este nimic prea complicat în acest sens.

Munca în teren este efectuată de oameni special instruiți. Sarcinile lor includ un interviu personal cu persoana intervievată. Pentru a face acest lucru, sociologii merg din ușă în ușă, sună potențialii respondenți prin telefon și îi caută în locuri specializate (de exemplu, dacă acesta este un studiu al pieței de carte, atunci în librării și librării second hand). O variantă de interviu asistată de computer este, de asemenea, comună, atunci când participanții la sondaj sunt rugați să susțină un test pe un site care îi interesează. Astfel de teste sunt trimise și prin e-mail.

Pentru a evita erorile și inexactitățile în rezultatele finale, este important să se efectueze o pregătire și o pregătire amănunțită a angajaților care vor fi implicați în cea mai importantă parte - colectarea informațiilor. Instrumentul lor principal este un chestionar de cercetare de marketing. Fiecare angajat ar trebui să aibă un exemplu de chestionar.

Analiza informatiilor primite

Toți oamenii de afaceri de succes folosesc cercetări de marketing. Există nenumărate exemple de companii care acordă o mare atenție sociologiei în antreprenoriat. Dacă vezi pe piață un jucător de succes, poți fi sigur că comandă mai mult de un studiu pe an. Mai ales dacă vrea să se dezvolte.

Deci, după ce toate informațiile au fost colectate din chestionare sau observații, trebuie să treceți la editarea acestora. Și, de asemenea, codificarea, decodarea și, bineînțeles, verificarea lucrătorilor de teren. Pentru a face acest lucru, cel mai adesea se efectuează un sondaj telefonic cu 5-10% dintre respondenți care au participat la un sondaj sau experiment. Fiecare chestionar este verificat, editat și corectat, dacă este necesar. Fără excepții.

Rezultatele testului sunt rezumate și introduse în computer. Pentru a efectua o analiză eficientă și a obține date exacte, se utilizează metoda analizei statistice. Este mai ales eficient dacă există un singur indicator pentru măsurare, sau există mai mulți dintre ei, dar în acest caz fiecare dintre variabile este analizată separat.

În caz contrar, sunt necesare tehnici de analiză multivariată a datelor.

Raport și prezentare finală

Pentru a aduna toate informațiile, aveți nevoie de un program de cercetare de piață. Un exemplu de astfel de produs vă va ajuta să faceți treaba rapid și eficient.

În cele din urmă, un raport este pregătit pentru client. De obicei, în formă scrisă și electronică. Raportul final identifică răspunsuri la întrebările puse la începutul studiului, descrie planul de lucru și metodele prin care au fost colectate datele. Rezultatele sunt rezumate și se formează concluzii valoroase care ar trebui să-i ajute pe oamenii de afaceri în implementarea proiectelor lor.

Concluziile pe care le trageți trebuie prezentate într-o formă ușor de înțeles; se recomandă utilizarea tabelelor și graficelor. Toate acestea contribuie la asimilarea materialului.

Exemplu de cercetare de marketing

Pentru claritate, să ne uităm la cercetările de marketing specifice. Lucrare de curs pe exemplul fezabilității deschiderii unui magazin de cadouri originale în oraș. În primul rând, să formulăm scopuri și obiective.

Pe baza rezultatelor studiului, trebuie să informăm clientul despre preferințele potențialilor săi cumpărători, precum și să creăm o bază pe baza căreia să fie posibilă luarea unor decizii specifice de management, minimizând astfel nivelul de incertitudine și erori. la etapa de implementare a proiectului.

În acest caz, este necesar să se includă următoarele sarcini în planul de cercetare de marketing. Exemplu: determinarea metodelor de realizare a cercetării dumneavoastră, colectarea datelor în domeniu în toate modurile posibile (interviu personal, anchetă telefonică, anchetă pe internet), analiza motivațiilor consumatorilor după tipologii, rezumarea informațiilor primite, prezentarea acesteia sub formă de text, tabele și grafice.

Acum stabilim ipoteza cercetării noastre. În lumea modernă există un număr mare de sărbători diferite. Se obișnuiește să vină la fiecare dintre ei cu câte un cadou. Adesea, oaspeții pur și simplu dau bani în schimb, dar din ce în ce mai mult acest lucru este considerat un semn de vulgaritate și prost gust. Incurajat doar la nunti. Dacă mergi la o zi de naștere, Anul Nou, ziua onomastică, botez, Ziua Îndrăgostiților, Ziua Internațională a Femeii sau la una din câteva zeci de sărbători profesionale, atunci ai nevoie de un cadou original. Prin urmare, putem presupune că tendința de a găsi lucruri utile și originale pentru familie și prieteni va continua.

Cu toate acestea, pentru ca mărfurile să se vândă rapid și eficient, este necesar să înțelegem ce categorii de persoane au cel mai adesea dificultăți în alegerea cadourilor de sărbători. Și la ce sărbători merg cel mai des oamenii cu surprize originale? Acest lucru va necesita cercetare de piață. Servicii, un exemplu pe care potențialii cumpărători ar dori să-l vadă într-un astfel de magazin (la urma urmei, puteți vinde nu numai lucruri specifice, ci și navigarea, vizitarea unei saună etc.).

În urma cercetărilor, vom avea date științifice specifice care ne vor ajuta să întocmim un plan de afaceri corect și eficient.

Plan de muncă

Principala problemă a cercetării noastre este că clientul care dorește să deschidă un magazin de cadouri original în oraș nu știe ce grupuri sociale și, în consecință, categoriile de mărfuri să vizeze.

Acum trebuie să decideți asupra publicului țintă care va participa la sondaje și va veni la focus grupuri. Vom include în munca noastră cel mai larg grup posibil de respondenți, limitându-ne doar la limita inferioară de vârstă (16 ani), deoarece la această vârstă, de regulă, deja apar bani de buzunar gratuit care pot fi cheltuiți pe cadouri. La urma urmei, magazinul plănuiește să se specializeze în surprize.

Numărul respondenților va fi în jur de 100 de persoane. Mai mult, jumătate dintre ei ar trebui să fie bărbați, al doilea - femei.

Vom efectua un sondaj folosind metoda cercetării de teren. Acesta este cel mai eficient și ușor de utilizat mod de a obține ceea ce doriți într-un interval de timp strict limitat și cu cele mai mici pierderi financiare. În timpul sondajului, toți participanții vor primi un chestionar format din 15 întrebări. Veți putea selecta doar o singură opțiune de răspuns. Acest lucru vă va permite să obțineți cele mai precise și specifice informații despre problema studiată.

Acum trebuie să decidem cu privire la costurile financiare și de timp pe care le vom lua pentru a implementa acest plan. Acest lucru este necesar pentru a orienta clientul asupra momentului de finalizare a studiului și pentru a-și planifica propriile lucrări și datele la care pot fi preluate următoarele proiecte.

Deci, consumabilele de care veți avea nevoie sunt coli de hârtie, pixuri și cerneală de imprimantă. Desigur, se presupune că aveți deja toate echipamentele de birou necesare (calculator, imprimantă etc. și le utilizați pe termen lung).

Acum să ne hotărâm asupra timpului. Va dura aproximativ 3 ore pentru a dezvolta documentația de bază și cel puțin 20 de ore pentru a efectua cercetări de teren. Analiza datelor va necesita 2 ore. Prezentarea finală a informațiilor primite sub formă de grafice, tabele și texte va dura 4 ore. Astfel, veți avea nevoie de 29 de ore de lucru sau 4 zile lucrătoare pentru a finaliza acest proiect.

Parametrii principali ai studiului

În învățământul superior, cercetarea de marketing este una dintre cele mai solicitate locuri de muncă. Un curs, al cărui exemplu poate fi compilat pe baza cercetărilor descrise mai sus, va ajuta orice student sau marketer să descopere cum să efectueze primul sondaj sociologic din viața sa.

Deci, ce parametri stabilim în chestionar? În primul rând, aflăm sexul și vârsta intervievaților. Dintre respondenții noștri, 55% erau femei și 45% bărbați. După vârstă, cea mai populară categorie este de la 18 la 30 de ani. Aceasta înseamnă că ne putem aștepta ca numărul covârșitor de vizitatori să fie oameni tineri și sociabili, care își fac în mod activ noi cunoștințe, chiar dacă numai din cauza unor circumstanțe insurmontabile - intrarea la universitate, obținerea unui nou loc de muncă, schimbarea locului de reședință. Prin urmare, ar trebui să fie interesați de cadouri originale - trebuie să se exprime, să își facă prieteni și cunoștințe, poate o relație romantică. Sortimentul acestui magazin ar trebui să ajute tocmai la rezolvarea acestor probleme.

Acum aflăm despre starea civilă a respondenților. În general, aceste date nu vor afecta foarte mult rezultatele finale, deoarece potențialii cumpărători pentru magazinul nostru pot fi găsiți în oricare dintre aceste categorii.

Bărbații și femeile singure caută relații noi, iar un cadou nestandard este una dintre cele mai bune modalități de a surprinde și a uimi un partener pentru a lăsa cea mai pozitivă impresie despre tine.

Cuplurile căsătorite au motive suplimentare pentru a oferi cadouri. Aceasta este data nunții, cunoștințe, primul sărut, declarație de dragoste. Toate aceste evenimente mici, dar importante, nu presupun cadouri globale, ci mici surprize plăcute și neașteptate, pe care ar trebui să mizeze proprietarii acestei afaceri.

Și, în sfârșit, ne vin în atenție și cuplurile căsătorite cu copii. La urma urmei, vrei să faci pe plac unui copil cu un cadou, uneori fără niciun motiv. Din nou, acesta nu va fi ceva la care un fiu sau o fiică visează tot anul (pentru aceasta va fi o zi de naștere sau un An Nou), ci un cadou mic, dar plăcut și neașteptat.

De asemenea, în studiul nostru este important să aflăm ocupația respondenților, câștigul mediu lunar al acestora și suma pe care sunt dispuși să o cheltuiască în mod regulat pe cadouri. Și, de asemenea, ce sărbători se obișnuiește să sărbătorească printre ei, la care vin de obicei cu cadouri.

Toate acestea vă vor ajuta să obțineți o imagine completă, care vă va permite să alegeți strategia potrivită de dezvoltare a magazinului.

„Instrumente” în acest caz pot fi atât persoane care sunt implicate în efectuarea cercetării, cât și instrumente reale - chestionare, camere CCTV, programe speciale etc.

Probă

Ea, la rândul ei, trebuie să răspundă la trei întrebări principale: cine (sau ce?) cum? și de ce? De exemplu, dacă vorbim despre realizarea unui sondaj, atunci trebuie, pe baza unei abordări științifice, să stabilim cine trebuie să fie intervievat, ce fel de respondenți ar trebui să fie (trebuie să existe un set clar de caracteristici) și, în sfârșit, de ce le folosim deloc. Dacă la toate aceste întrebări se dă un răspuns inteligibil și motivat, atunci, în general, eșantionul va fi corect. Desigur, în plus, trebuie să decideți câți oameni vor participa la sondaj, de ce acest număr anume și, în cele din urmă, să decideți asupra unui set clar de criterii după care respondenții vor fi selectați în general. Și, în sfârșit, trebuie să înțelegeți cum să lucrați cu oamenii - prin comunicare personală, chestionare, sondaje telefonice sau alte metode.

Bugetul și calendarul evenimentului

Strict vorbind, această etapă este cea care va determina dreptul la viață al tuturor anterioarelor

Unii cercetători împart această etapă în mai multe subsecțiuni:

• Analiza datelor
• Intocmirea raportului si a concluziilor
• A lua decizii

Cu toate acestea, în general, toate sunt implementarea planului. Dar să ne uităm la fiecare dintre ele mai detaliat:

• Până la etapa de colectare a informațiilor sunt potrivite chiar și atunci când toate punctele anterioare sunt clar definite și se știe cu siguranță ce tip de informații este în general necesar. Acest punct este extrem de important, deoarece informațiile trebuie să fie cât mai complete posibil, colectate pe baza tuturor cerințelor și algoritmilor științifici și, bineînțeles, să fie de încredere.
• Etapa de analiză a datelorîn general, nici nu poate fi numit secundar, deoarece de rezultatul studiului depinde cât de competent abordează specialiștii sistematizarea informațiilor, modul în care lucrează cu ea, ce metode folosesc. Chiar și cele mai bune informații pot fi analizate incorect. Trebuie să existe o abordare sistematică, bazată științific.
• Intocmirea raportului si a concluziilor. Inutil să spun că aici ar trebui oferită o prezentare completă a modului în care a avut loc cercetarea. În principal, această etapă ar trebui să răspundă la toate întrebările care au fost puse chiar la începutul studiului și, în plus, fiecare etapă a studiului și concluziile care se pot trage din aceasta ar trebui descrise în detaliu.
• Etapa deciziei- acesta este, de regulă, un set de recomandări, concluzii și propuneri, un ghid de acțiune, acestea sunt concluziile care decurg din studiu, cheia problemei care a fost pusă la început.