Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

Komunikacja to złożony proces nawiązywania kontaktów pomiędzy jednostkami i całymi grupami. Bez komunikacji społeczeństwo ludzkie po prostu nie będzie istnieć. Od samego pojawienia się pierwszego człowieka stała się przyczyną i gwarancją powstania społeczeństwa i cywilizacji. Współcześni ludzie nie mogą obejść się bez komunikacji w żadnym obszarze swojego życia i działań, niezależnie od tego, czy dana osoba lubi samotność czy towarzystwo, czy jest ekstrawertykiem, czy introwertykiem. Spróbujmy wspólnie znaleźć przyczyny tak wyjątkowego zjawiska, jak umiejętności komunikacyjne, i odpowiedzieć na pytanie, dlaczego dana osoba potrzebuje komunikacji.

Rola komunikacji w życiu człowieka

Odpowiedź na pytanie, dlaczego człowiek potrzebuje komunikacji, pochodzi z historii społeczeństwa prymitywnego. To właśnie z komunikacji, która u pierwszych ludzi odbywała się za pomocą gestów, rozwinęła się mowa ludzka, pojawiły się pojęcia i oznaczenia przedmiotów, a później pismo. To dzięki komunikacji wyłoniło się społeczeństwo, społeczeństwo ludzkie i ustaliły się unikalne zasady komunikacji między ludźmi.

Dlaczego komunikacja jest konieczna?

Potrzeba komunikacji człowieka zależy od jego naturalnego życia i ciągłej obecności w społeczeństwie, czy to w rodzinie, zespole pracowników, szkole czy klasie uczniów. Gdyby dana osoba została pozbawiona możliwości komunikowania się od urodzenia, nigdy nie byłaby w stanie wyrosnąć na osobowość społeczną, cywilizowaną i rozwiniętą kulturowo i przypominałaby osobę jedynie z wyglądu.

Świadczą o tym liczne przypadki tzw. „ludzi Mowgli”, pozbawionych komunikacji międzyludzkiej we wczesnym dzieciństwie lub zaraz po urodzeniu. Wszystkie układy ciała rozwijały się u takich osób całkiem normalnie, jednak psychika była bardzo opóźniona w rozwoju, a nawet całkowicie zatrzymana z powodu braku doświadczenia w komunikowaniu się z ludźmi. Z tego powodu rozumiemy, dlaczego dana osoba musi komunikować się z innymi ludźmi. sztuka komunikacji uwaga empatia

Sztuka komunikowania się z ludźmi

Wydawać by się mogło, że skoro komunikacja jest czymś całkiem naturalnym dla wszystkich ludzi, to każdy z nas powinien komunikować się swobodnie i móc to robić. Jednak u niektórych osób czasami pojawia się strach przed komunikowaniem się z ludźmi lub, innymi słowy, fobia społeczna. Ten strach zwykle pojawia się w okresie dojrzewania, najtrudniejszym wieku w życiu człowieka. Jeśli pierwsze świadome wejście do społeczeństwa będzie negatywne, w przyszłości dana osoba będzie miała problemy z komunikacją z ludźmi.

Umiejętność komunikowania się z ludźmi nabywa się z wiekiem i najważniejsze jest tutaj opanowanie tej sztuki. Pomogą w tym najstarsze przykazania komunikacji:

1. Komunikując się z jakąś osobą, rób to Twoim zdaniem najlepiej.

2. Okazuj szacunek osobie, z którą rozmawiasz.

3. Zaufaj osobie, z którą się komunikujesz.

Z reguły nie mamy problemów z komunikacją z osobami, które znamy, dobrze wiemy, jak reagują na określone słowa, uwagi, wiadomości. Ale rozmawiając z nieznajomymi, zawsze powinieneś robić to pozytywnie, nie okazywać negatywności i zawsze być przyjacielskim. Mów z uśmiechem, ale staraj się, aby Twoje słowa i wyrażenia były odpowiednie. Spójrz osobie w oczy jasnym i przyjaznym spojrzeniem, okaż szczere zainteresowanie i uwagę rozmówcy. Jeśli z tego czy innego powodu nie możesz się pokonać i wykonać wszystkich powyższych czynności, lepiej po prostu unikać komunikacji

********Istnienie wielu różnych definicji pojęcia „komunikacja” wiąże się z różnymi poglądami naukowców na ten problem. Krótki słownik psychologiczny proponuje definicję komunikacji jako „złożonego, wieloaspektowego procesu ustanawiania i rozwijania konfliktów między ludźmi, który obejmuje wymianę informacji, opracowanie jednolitej strategii oraz interakcję, postrzeganie i zrozumienie drugiej osoby”. AA Bodalev proponuje rozważyć komunikację jako „interakcję ludzi, której treścią jest wymiana informacji przy użyciu różnych środków komunikacji w celu nawiązania relacji między ludźmi”. AA Leontiev rozumie komunikację nie jako zjawisko międzyjednostkowe, ale jako zjawisko społeczne, którego przedmiotu „nie należy rozpatrywać w oderwaniu od siebie”. Punkt widzenia AA Ideę Leontiewa „komunikacja jako rodzaj działania” potwierdzają inni autorzy, na przykład V.N. Panferow.

Komunikacja-- powiązania między ludźmi, podczas których powstaje kontakt psychologiczny, przejawiający się w wymianie informacji, wzajemnym wpływie, wzajemnym doświadczeniu, wzajemnym zrozumieniu.

Problem komunikacji poruszany jest także w pracach filozofów (B.D. Parygin, L.P. Bueva, M.S. Kagan, V.S. Korobeinikov i in.)

Bazując na tej obfitości poglądów na problem komunikacji, należy go rozpatrywać od strony filozoficznej, socjologicznej i psychologicznej.

Podejście filozoficzne opiera się na fakcie, że to koncepcja społeczna uzasadnia komunikację jako sposób realizacji wewnętrznej ewolucji struktury społecznej społeczeństwa, grupy w dialektycznej interakcji jednostki i społeczeństwa.

W podejściu psychologicznym komunikację definiuje się jako specyficzną formę działania i niezależny proces interakcji niezbędny do realizacji innych rodzajów indywidualnej aktywności. Psychologowie zauważają obecność głównej potrzeby człowieka - komunikacji, jako ważnego czynnika w samokształceniu osobowości.

Komunikację charakteryzują: treść, funkcje i środki.

Treść komunikacji może być inna:

· transfer informacji

· wzajemne postrzeganie

Wzajemna ocena partnerów

wzajemne oddziaływanie partnerów

· interakcja pomiędzy partnerami

· zarządzanie działalnością itp.

Funkcje komunikowania rozróżnia się ze względu na treść przekazu.

Istnieje kilka klasyfikacji funkcji komunikacyjnych. V. N. Panferov identyfikuje sześć z nich:

· komunikatywny (realizacja relacji między ludźmi na poziomie interakcji indywidualnej, grupowej i publicznej)

· informacyjny(wymiana informacji między ludźmi)

· kognitywny(rozumienie znaczeń w oparciu o idee wyobraźni i fantazji)

· emocjonalny(przejaw emocjonalnego związku jednostki z rzeczywistością)

· konatywny(kontrola i korekta wzajemnych pozycji)

· twórczy(rozwój ludzi i tworzenie nowych relacji między nimi)

Inne źródła identyfikują cztery główne funkcje komunikacji:

· instrumentalny (komunikacja pełni rolę społecznej mechanizacji zarządzania i przekazywania informacji niezbędnych do wykonania określonego działania)

· konsorcjum(komunikacja okazuje się środkiem jednoczącym ludzi)

· wyrażanie siebie(komunikacja pełni rolę formy wzajemnego zrozumienia, kontekstu psychologicznego)

· audycja(przeniesienie określonych metod działania, oceny)

I dodatkowe:

· ekspresyjny(wzajemne zrozumienie przeżyć i stanów emocjonalnych)

· kontrola społeczna I (regulacja zachowania i aktywności)

· socjalizacja(kształtowanie umiejętności interakcji w społeczeństwie zgodnie z przyjętymi normami i zasadami) itp.

Komunikacja ucierpi, jeśli chociaż jedna z wymienionych funkcji zostanie osłabiona lub nieobecna, dlatego analizując rzeczywiste procesy komunikacyjne, warto najpierw zdiagnozować reprezentację tych funkcji, a następnie podjąć działania w celu ich skorygowania.

Struktura komunikacji

Pojęcie „komunikacja” jest złożone, dlatego konieczne jest nakreślenie jego struktury. W literaturze psychologicznej, charakteryzując strukturę komunikacji, zwykle rozróżnia się jego trzy połączone strony: komunikatywny, interaktywny i percepcyjny.

Strona komunikacyjna

Komunikacyjna strona komunikacji polega na wymianie informacji między ludźmi. Zrozumienie osoby przez osobę wiąże się z nawiązaniem i utrzymaniem komunikacji.

Źródła informacji w komunikacji:

· sygnały bezpośrednio od innej osoby;

· sygnały z własnych systemów percepcji płciowej;

· informacja o wynikach działań;

· informacje z doświadczenia wewnętrznego;

· informacje o prawdopodobnej przyszłości.

W zależności od wymagań chwili na pierwszy plan wysuwają się różne źródła informacji i różna ich treść.

Osoba musi być w stanie w jakiś sposób odróżnić „dobrą” informację od „złej”. Jak to się stało? Ciekawe wyjaśnienie zaproponował psycholog B.F. Porszniew. Doszedł do wniosku, że mowa jest metodą sugestii, czyli sugestii, ale istnieje też „przeciwpsychologiczna działalność zwana kontrsugestią, kontrsugestią, która zawiera metody ochrony przed skutkami mowy”.

Podkreślił B.F. Porszniewa 3 rodzaje kontrsugestii: unikanie, autorytet i nieporozumienie. Unikanie oznacza unikanie kontaktów z partnerem (osoba jest nieuważna, nie słucha, nie patrzy na rozmówcę, znajduje powód do rozproszenia). Unikanie objawia się nie tylko unikaniem komunikacji z drugą osobą, ale także unikaniem pewnych sytuacji. Na przykład osoby, które nie chcą, aby ktoś wywierał wpływ na ich opinie lub decyzje, po prostu nie pojawiają się na spotkaniach ani spotkaniach. Efekt autorytetu jest taki, że podzieliwszy wszystkich ludzi na autorytatywnych, człowiek ufa tylko pierwszemu i odmawia zaufania drugiemu. Powodów przypisania władzy konkretnej osobie można znaleźć wiele (status, wyższość parametrów, atrakcyjność w określonych sytuacjach itp.). Powody te wyznaczane są przez Twoją własną historię i podstawowe wartości. Skuteczność komunikacji będzie zależała od charakteru kształtowania się wśród rozmówcy wyobrażeń o autorytecie. Czasami niebezpieczne informacje mogą pochodzić od osób, którym ogólnie ufamy. W cichym przypadku możemy się bronić swoistym niezrozumieniem samego przekazu.

Dla prawie wszystkich ludzi ważne jest, aby ich słuchano i słyszano. Dla każdego zainteresowanego efektywną komunikacją ważne jest, aby potrafił pokonać bariery psychologiczne, tj. umieć zarządzać uwagą.

Istnieje cała grupa technik przyciągania uwagi:

· przyjęcie " neutralne zdanie" Na początku komunikacji wymawia się frazę, która nie jest związana z głównym tematem, ale ma znaczenie i wartość dla wszystkich obecnych.

· recepcja „z” wdzięki kobiece„- mówca na początku wypowiada się bardzo cicho, bardzo niezrozumiałie, niezrozumiałie, co zmusza innych do uważnego słuchania.

· przyjęcie nawiązanie kontaktu wzrokowego- patrząc uważnie na osobę, przyciągamy jego uwagę; Oddalając się od spojrzenia, pokazujemy, że nie chcemy się komunikować. Ale w komunikacji ważne jest nie tylko przyciągnięcie uwagi, ale także jej utrzymanie.

Pierwszą grupą technik utrzymania uwagi są techniki „izolacyjne” (odizoluj komunikację od czynników zewnętrznych – hałasu, oświetlenia, rozmowy lub potrafij odizolować się od czynników wewnętrznych – zamiast słuchać, myśli o Twoich uwagach lub po prostu czeka na koniec) przemówienia, aby samemu przystąpić do rozmowy).

Druga grupa technik związana jest z „narzucaniem rytmu”. Uwaga człowieka stale się zmienia, dlatego zmieniając charakterystykę głosu i mowy, nie dajemy rozmówcy możliwości relaksu i przegapienia niezbędnych informacji.

I wreszcie trzecią grupą technik pielęgnacyjnych są techniki akcentujące. Możesz zwrócić uwagę na potrzebne informacje za pomocą określonych słów („proszę zwrócić uwagę na...”), „trzeba zwrócić uwagę, że…” itp.) lub poprzez kontrast z otaczającym tłem.

Strona interaktywna

Aby właściwie zrozumieć proces komunikacji, ważne jest, aby wyobrazić sobie działania partnera, które są realizowane w określonych sytuacjach. Druga strona komunikacji ma charakter interaktywny, który polega na organizowaniu interakcji między jednostkami, tj. dzielenie się nie tylko wiedzą, ale także działaniami.

Jednym z możliwych sposobów zrozumienia sytuacji komunikacyjnej jest postrzeganie pozycji względem siebie. Podejście do analizy sytuacji w zależności od pozycji zostało opracowane przez E. Berne’a na wzór analizy transakcyjnej i jego zwolenników (T. Harris, M. James i D. Jonjeval itp.). Z punktu widzenia E. Berne’a, kiedy ludzie przychodzą w kontakcie znajdują się w jednym z podstawowych stanów: dziecko, dorosły lub rodzic. Stan dziecka to aktualizacja postaw i zachowań rozwiniętych w dzieciństwie (emocjonalność, ruchliwość, żartobliwość lub depresja itp.). Stan osoby dorosłej jest skupiony na rzeczywistości (uważność, maksymalne skupienie na partnerze). Rodzic to stan EGO, którego uczucia i postawy odnoszą się do roli rodzica (krytyka, protekcjonalność, arogancja, troska itp.). Sukces komunikacji zależy od tego, czy ego – stany osób komunikujących się – odpowiadają sobie nawzajem. Zatem pary stanów ego, takie jak „dziecko – dziecko”, „dorosły – dorosły”, „rodzic – dziecko” sprzyjają komunikacji. Aby komunikacja zakończyła się sukcesem, wszystkie inne kombinacje stanów ego muszą zostać sprowadzone do powyższego.

Strona percepcyjna

Trzeci ważny aspekt komunikacji jest percepcyjny. Oznacza proces wzajemnego postrzegania się partnerów komunikacji i na tej podstawie budowania wzajemnego zrozumienia. Z punktu widzenia percepcji ważne jest, aby wytworzyć prawidłowe pierwsze wrażenie. Psychologowie odkryli, że wizerunek drugiej osoby można budować według różnych standardowych schematów. Często stosuje się schemat percepcji oparty na rodzaju przeceniania cech ludzi. Kiedy spotykamy osobę, która jest od nas lepsza pod względem ważnego partnera, oceniamy ją bardziej pozytywnie. A jeśli mamy do czynienia z osobą, od której jesteśmy lepsi, to go nie doceniamy. Warto wiedzieć, że przewaga jest rejestrowana w jednym parametrze, a niedoszacowanie występuje w kilku parametrach. Ten błąd w percepcji ma swoją nazwę - czynnik wyższości.

Równie ważnym parametrem w postrzeganiu drugiej osoby jest to, czy podoba nam się jej wygląd, czy nie. Jeśli na zewnątrz lubimy jakąś osobę, mamy tendencję do uważania jej za bardziej inteligentną, interesującą itp. Ten błąd w percepcji wiąże się z przeszacowaniem lub niedoszacowaniem właściwości osoby i nazywa się to czynnik atrakcyjności.

Poniższy diagram jest powiązany z tzw. czynnikiem „stosunek do nas”. Ludzie, którzy traktują nas dobrze, wydają się nam lepsi od tych, którzy traktują nas źle.

Podczas tworzenia pierwszego wrażenia te wzorce postrzegania ludzi nazywane są efektem aureoli. Efekt halo objawia się tym, że tworząc pierwsze wrażenie, ogólne pozytywne wrażenie na osobie prowadzi do przewartościowania nieznanej osoby. Wynika z tego, że nasze pierwsze wrażenie jest zawsze błędne. Ale to nieprawda. Specjalne badania pokazują, że osoba dorosła posiadająca doświadczenie w komunikacji jest w stanie trafnie określić cechy partnera, trafność ta występuje tylko w sytuacjach neutralnych. W prawdziwym życiu zawsze jest taki czy inny procent błędów.

Podczas długotrwałej komunikacji nadal obowiązują rezultaty pierwszego wrażenia. W ciągłej komunikacji ważne staje się głębsze i bardziej obiektywne zrozumienie partnera. Wiadomo, że zdolność odpowiedniego postrzegania innych osób jest różna w zależności od osoby. Dlaczego? Niektórzy uważają, że to zależy od doświadczenia życiowego (ale są młodzi ludzie, którzy potrafią dostrzec w partnerze i zrozumieć, co się z nim dzieje itp.)

Badania psychologiczne pokazują, że cały wygląd zewnętrzny (twarz człowieka, jego gesty, mimika, chód, sposób stania, siedzenia) niesie ze sobą informację o jego stanach emocjonalnych, stosunku do innych i stosunku do samego siebie.

Aby zrozumieć partnera w komunikacji, potrzebna jest nie tylko wiedza i doświadczenie, ale także nastawienie na niego (chęć zrozumienia, o czym myśli, dlaczego się martwi itp.). Mechanizm tego typu percepcji innego jest empatia. Polega na umiejętności postawienia się na miejscu drugiego człowieka, odczucia jego stanu i pozycji oraz uwzględnienia tego wszystkiego w swoim zachowaniu.

W komunikacji ważne jest uwzględnienie sposobów i mechanizmów budowania interakcji. Jak w praktyce człowiek tłumaczy zachowanie innych ludzi? W psychologii pojawił się cały kierunek: badanie procesów i wyników przyczynowego przypisywania (przypisywania przyczyn) zachowań. Kiedy ma miejsce atrybucja przyczynowa? Gdy podczas wspólnych działań pojawiają się trudności. Na przykład pracownik zapewnia pracę. A przyczynę spóźnienia potrafi zinterpretować na różne sposoby - wiąże się to z atrybucją (powód spóźnienia można dostrzec w danych okolicznościach, czyli motywować poprzez atrybucję zewnętrzną; przyczyny można szukać w sobie, czyli motywować poprzez atrybucję wewnętrzną). atrybucja). Ważnym zagadnieniem w zrozumieniu istoty komunikacji jest kwestia środków i mechanizmów oddziaływania uczestników komunikacji na siebie.

Środki komunikacji

Głównym środkiem komunikacji jest język. „Język to system znaków służący do porozumiewania się między ludźmi”. Znakiem jest każdy przedmiot materialny (przedmiot, zjawisko, wydarzenie). Ogólna treść zawarta w znaku nazywana jest jego znaczeniem. Ucząc się znaczenia znaków i sposobów ich organizowania w celu przekazania komunikatu, ludzie uczą się mówić określonym językiem.

Wszystkie znaki są podzielone w następujący sposób:

· celowe – specjalnie wyprodukowane do przekazywania informacji

· niezamierzone-- niezamierzone przekazanie tych informacji.

Oznaki emocji mogą działać jako znaki niezamierzone (drżenie rąk wskazuje na podekscytowanie), cechy wymowy, a akcent może stać się wskaźnikiem miejsca pochodzenia danej osoby i środowiska społecznego. Znaki te mówią o samej osobie, dlatego ważne jest, aby nauczyć się je zauważać i poprawnie je rozszyfrowywać.

Głównymi mechanizmami poznania drugiej osoby w procesie komunikacji są: identyfikacja, empatia i refleksja.

Identyfikacja oznacza prosty fakt, że jednym ze sposobów zrozumienia drugiego człowieka jest upodobnienie się do niego. W sytuacji interakcji ludzie często korzystają z tej techniki, gdy założenie o stanie wewnętrznym partnera buduje się na podstawie próby postawienia się na jego miejscu.

Empatia to umiejętność zrozumienia stanu emocjonalnego drugiej osoby. Osoba może utożsamić się z partnerem komunikacyjnym i zaakceptować. Proces wzajemnego zrozumienia komplikuje zjawisko refleksji. To nie jest tylko wiedza czy zrozumienie partnera, ale wiedza o tym, jak partner mnie rozumie, rodzaj procesu lustrzanych relacji między sobą.

Komunikacja obejmuje także pewne sposoby wzajemnego oddziaływania partnerów. Należą do nich: infekcja, sugestia, perswazja i naśladownictwo.

Infekcja jest nieświadomą podatnością na pewne stany psychiczne. Przejawia się poprzez przekazywanie określonego stanu emocjonalnego (np. „choroby” na stadionach podczas zawodów sportowych)

Sugestia to celowy, nieuzasadniony wpływ jednej osoby na drugą. Sugestia to wpływ emocjonalno-wolicjonalny. Sugestie zależą od wieku i zmęczenia. Decydującym warunkiem skutecznej sugestii jest autorytet sugestii.

Wiara- racjonalny wpływ na świadomość jednostki.

Imitacja- polega na odtworzeniu cech behawioralnych innej osoby, tj. mówimy o przyswojeniu proponowanych wzorców zachowań.

Rodzaje i poziomy komunikacji

W literaturze naukowej wyróżnia się następujące rodzaje komunikacji:

· “ Maski kontaktowe” - komunikacja formalna, gdy nie ma chęci zrozumienia rozmówcy, stosuje się zwykłe maski (grzeczność, skromność, obojętność itp., zestaw mimiki, gesty pozwalające ukryć prawdziwe emocje, stosunek do rozmówcy) .

· Pierwotna komunikacja- gdy ocenia inną osobę jako przedmiot konieczny lub przeszkadzający. Jeśli dana osoba jest potrzebna, aktywnie się z nią kontaktuje, jeśli przeszkadza, odpychają ją. Kiedy dostaną to, czego chcą, tracą dalsze zainteresowanie rozmówcą i nie kryją tego.

· Formalnie-- komunikacja polegająca na odgrywaniu ról to taka komunikacja, w której uregulowane są zarówno treść, jak i środki komunikacji. Zamiast znać osobowość partnera, zadowalają się wiedzą o jego roli społecznej.

· Rozmowa biznesowa bierze pod uwagę cechy osobowości partnera, jego charakter, wiek, ale interesy firmy są ważniejsze.

· Duchowy Komunikacja interpersonalna jest możliwa, gdy każdy uczestnik ma obraz rozmówcy, zna jego cechy osobowe, potrafi przewidywać jego reakcje oraz bierze pod uwagę zainteresowania i przekonania partnera.

· Komunikacja manipulacyjna ma na celu wyciągnięcie korzyści od rozmówcy, przy użyciu różnych technik (pochlebstwa, oszustwa, okazywanie życzliwości itp.) w zależności od cech osobowości rozmówcy.

· Komunikacja społeczna- charakteryzuje się bezcelowością (ludzie nie mówią tego, co myślą, ale tego, co w takich przypadkach należy powiedzieć). Ta komunikacja jest zamknięta, ponieważ punkt widzenia ludzi na konkretną kwestię nie ma znaczenia i nie determinuje charakteru komunikacji.

Nawiązując komunikację, człowiek wchodzi w nieskończoną liczbę relacji, tj. komunikacja odbywa się na różnych poziomach.

Istnieje kilka punktów widzenia na temat istnienia poziomów komunikacji.

Amerykański psycholog E.T. Shostrom wierzy, że istnieją dwa główne poziomy i dwa rodzaje komunikacji – manipulacja i aktualizacja. Manipulacja to postawa i traktowanie ludzi jak rzeczy. Aktualizacja to uznanie niezależności drugiego i jego prawa do inności; to jest naturalność; pełnia życia osobistego, emocjonalnego w danym momencie.

Radziecki badacz V.N. Sagatovsky definiuje cztery poziomy komunikacji:

· Poziom manipulacji.

· Poziom” refleksyjna gra” oznacza, że ​​rozmówcy na ogół uznają, że każdy z nich ma swoje cele i plany na związek, ale w komunikacji starają się „pokonać” partnera i pokazać porażkę jego planów.

· Poziom komunikacji prawnej. Najważniejsze jest tutaj koordynacja zachowań w oparciu o normy i zasady, których muszą przestrzegać partnerzy.

· Poziom komunikacji moralnej. Na tym poziomie interakcja odbywa się w oparciu o jedność wewnętrznych, duchowych zasad. Amerykański psycholog E. Berne uważa, że ​​można wyróżnić sześć głównych sposobów komunikacji: „komunikacja zerowa” – wycofanie się w siebie: np. cicha kolejka u lekarza, pasażerowie metra. Podczas takiej komunikacji nikt się nie odzywa, ale wszyscy na siebie patrzą (lubieni - nielubieni, kim są itp.)

Rytuały- są to normy komunikacji ukształtowane przez społeczeństwo (przywitaj się, dziękuję, pożegnaj itp.)

Stanowisko- każdy wie, czym jest owocna komunikacja robocza.

Rozrywka– w tego typu komunikacji jest również dużo formalizacji. Każdy wie, jaki ton przyjmuje się podczas spotkań z bliskimi, jakim tonem porozumiewa się w nieznanym towarzystwie.

Gry– to powtarzająca się komunikacja na dwóch poziomach, kiedy osoba udaje jedną rzecz, ale w rzeczywistości ma na myśli coś zupełnie innego, np. rozmowę lekarza z pacjentem.

Bliskość- To najwyższy poziom komunikacji. Człowiek zwraca się do drugiego „z całej siły swojej duszy”. E. Berne uważa, że ​​intymność może mieć także charakter jednostronny („ślepota zmysłów”). Zatem współczesny człowiek, który stara się nauczyć rozumieć siebie i innych, musi wiedzieć, czym jest komunikacja, jej struktura (struktura), aby uwzględnić różnicę poziomów komunikacji, rozbieżność stanowisk i móc na nowo zorientować się w trakcie komunikacji. interakcji, „usłyszeć” drugiego, znaleźć z nim „wspólny język”.

Opublikowano na Allbest.ru

Podobne dokumenty

Pojęcie komunikacji i jej rola w życiu osoby starszej. Planowanie wypoczynku i rekreacji osób starszych. Odchylenia w kształtowaniu motywacji komunikacyjnej wśród osób samotnych. Wydarzenia organizowane dla osób starszych w ośrodkach społecznych.

praca magisterska, dodana 26.04.2016


Uwzględnienie charakterystycznych cech stylu życia i zachowań osób starszych i starszych: przesada wydarzeń, specyficzne poczucie czasu, wspomnienia młodości. Potrzeba częstej komunikacji z osobami starszymi i sposoby podnoszenia ich poczucia własnej wartości.

prezentacja, dodano 26.12.2013


Proces komunikacji: komunikacyjne, percepcyjne i interaktywne aspekty komunikacji. Rola komunikacji w działalności zawodowej pracownika socjalnego, jej elementy komunikacyjne, rodzaje, różne aspekty i specyfika. Komunikacja w procesie doradczym.

streszczenie, dodano 08.02.2010


Cechy komunikacji interpersonalnej. Specyfika komunikacji w sieciach społecznościowych. Analiza komunikacji, jej strony komunikacyjnej, interaktywnej i percepcyjnej. Klasyfikacja rodzajów komunikacji. Rodzaje postaw wobec innych. Cechy osobowości według testu Cattella.

praca na kursie, dodano 29.04.2014


Filozoficzna interpretacja życia codziennego człowieka jako rzeczywistości, która jest przez ludzi interpretowana i ma dla nich subiektywne znaczenie. Analiza dynamiki procesu wymiany emocji i reakcji na wyrażanie tych emocji podczas komunikacji interpersonalnej.

esej, dodano 30.05.2016


Język jako główny środek komunikacji we współczesnym mieście. Czynniki wpływające na kształtowanie mowy mieszkańców metropolii. Analiza wpływu urbanizacji na specyfikę komunikacji miejskiej. Rola masowego przekazu informacyjnego w życiu współczesnego miasta.

streszczenie, dodano 19.08.2010


Cechy charakterystyczne komunikacji rzeczywistej i wirtualnej. Funkcje i główne metody komunikacji w Internecie: poczta elektroniczna, fora (ICQ), czaty, sieci społecznościowe. Analiza opinii współczesnej młodzieży na temat szkodliwości lub korzyści komunikacji nastolatków w Internecie.

prezentacja, dodano 13.05.2013


Wpływ sieci społecznościowych na człowieka. Zastępowanie i wypieranie komunikacji na żywo. Rozwój edukacyjny i intelektualny dzieci. Procesy samoorganizacji systemu społecznego. Sieci społecznościowe jako narzędzie komunikacji i organizowania ludzi we współczesnym świecie.

artykuł, dodano 09.04.2015


Pojęcie urbanizacji, jej rola w życiu społeczeństwa. Humanistyczne podejście do interpretacji socjalizacji. Poziomy, tempo i perspektywy urbanizacji. Pojęcie socjalizacji. Miasto jako mezokomponent środowiska socjalizacji człowieka. Analiza poziomu czynników socjalizacyjnych.

streszczenie, dodano 10.10.2008


Znaczenie bibliotek publicznych w życiu współczesnego społeczeństwa. Status społeczny osoby w starszym wieku. Rola biblioteki w życiu osób starszych. Podstawowe usługi bibliotek publicznych. Główne problemy usług bibliotecznych dla osób starszych i ich rozwiązania.

Komunikacja jest centralną, podstawową kategorią i problemem nauk psychologicznych i jest przez nią rozpatrywana kompleksowo: jako potrzeba i warunek życia człowieka, jako interakcja i wzajemne oddziaływanie, jako rodzaj wymiany relacji i empatii, jako wzajemne poznanie i działanie. Komunikację można zdefiniować jako najszerszą kategorię, obejmującą wszelkie rodzaje kontaktów komunikacyjnych, informacyjnych i innych, w tym proste formy interakcji, takie jak obecność.

Moralne i psychologiczne właściwości ludzi, charakteryzujące ich jako podmioty komunikacji, zostały już odnotowane w wypowiedziach starożytnego chińskiego myśliciela Konfucjusza i starożytnych filozofów greckich Sokratesa, Platona, Arystotelesa i innych, a także w wypowiedziach myślicieli późniejszych epoki historyczne.

Zatem Konfucjusz (551-479 p.n.e.) zwrócił uwagę na takie cechy moralne człowieka, które czynią go przyjemnym i użytecznym w komunikacji, jako poczucie obowiązku wobec innych ludzi, szacunek do nich, zwłaszcza starszych, przestrzeganie norm i zasad postępowania ustalonych w społeczeństwie, co pomaga zachować porządek i harmonię w społeczeństwie.

Starożytny grecki filozof Sokrates (469-339 p.n.e.) uzasadnił doktrynę standardów moralnych i świadomości moralnej ludzi jako głównego czynnika w ich wzajemnej komunikacji.

Uczeń Sokratesa Platon (427-347 p.n.e.) uważał, że komunikację między ludźmi należy budować w oparciu o takie cnoty, jak sprawiedliwość, roztropność, pobożność i przestrzeganie norm moralnych. Zwracał uwagę na sposoby prowadzenia rozmowy, oddawał wiele subtelności dialogów różnych rozmówców, wskazywał na zależność kierunku myślenia ludzi od charakteru i treści komunikacji.

Wiele idei myślicieli minionych epok wiąże się bezpośrednio z problematyką komunikacji międzyludzkiej między ludźmi, w tym komunikacji biznesowej. Tym samym jedno z podstawowych założeń teorii komunikacji interpersonalnej wskazuje, że różnego rodzaju stany psychiczne ludzi w dużej mierze determinowane są treścią świadomości moralnej i niejako zawierają ją w sobie. Dlatego studiowanie psychologii komunikacji biznesowej wiąże się z poznaniem z dzisiejszej perspektywy dorobku teoretycznego z zakresu psychologii, co może przyczynić się do głębszego zrozumienia problemów z nią związanych.

Wiele dla psychologii komunikacji międzyludzkiej wnoszą badania nad psychologią masową G. Le Bona (1841-1931). Żyjąc w społeczeństwie, człowiek staje w obliczu wpływu „tłumu” i uczestniczy w masowych spotkaniach. Wszystko to wywiera na niego wpływ psychologiczny, m.in. jako podmiot aktywności i komunikacji z innymi ludźmi.

Kurt Lewin (1890-1947) stworzył „teorię pola”, która jego zdaniem powinna wyjaśniać istotne momenty w relacji człowieka ze środowiskiem, w którym toczy się jego aktywność życiowa, a także w relacji ludzi z nawzajem. Do zasług K. Levina należą pogłębione badania eksperymentalne nad motywacyjną stroną zachowań ludzi, badanie takich problemów, jak style kierowania zespołem, rodzaje konfliktów, sposoby ich rozwiązywania itp.

Psychoanaliza S. Freuda (1856-1939) i jego zwolenników wywarła znaczący wpływ na badania z zakresu psychologii osobowości, zachowania i komunikacji interpersonalnej. Freud doszedł do wniosku, że na ludzkie zachowanie wpływa nie tylko jego racjonalne myślenie, ale także irracjonalne przejawy psychiki. Mówimy o różnego rodzaju impulsach i popędach psychicznych, mających na celu zaspokojenie ludzkich instynktów. Popędy człowieka pod wpływem ograniczeń i zakazów moralnych, religijnych i innych są wypierane w obszar nieświadomości. Jednakże „dają o sobie znać” i nadal działają bez wiedzy danej osoby. Stąd problem „nieświadomych motywów”, które w określony sposób wpływają na zachowanie człowieka. Analiza tych impulsów i problemu nieświadomości w ogóle otwiera wiele dla zrozumienia zachowań ludzi, ich relacji międzyludzkich i wzajemnej komunikacji.

Zwolennicy Z. Freuda, przede wszystkim A. Adlera, K. Junga, K. Horneya, E. Fromma, W. Reicha i kilku innych, uzasadnili wpływ nie tylko czynników psychofizjologicznych, ale także społecznych na kształtowanie się i zachowanie osoba. I tak A. Adler (1870-1937) badał nieświadome pragnienie władzy jako główną motywację ludzi, przejawiającą się w ich relacjach międzyludzkich, rodzinnych, stowarzyszeniach społecznych itp. K. Jung (1875-1961) rozwinął koncepcję „nieświadomości zbiorowej”, wpływającej na relacje grup społecznych.

Symboliczny interakcjonizm (T. Mead, A. Rose, T. Shibutani itp.) przyjmuje odpowiednie symbole lub „znaczące działania” jako początkowe akty komunikacji między ludźmi, które mogą być werbalne i niewerbalne środki komunikacji (komunikacja) , w tym mimika twarzy, kontakty wzrokowe, intonacja głosu, gesty, inne ruchy i działania. T. Sorbin, R. Linton, E. Goffman i inni redukują komunikację interpersonalną między ludźmi do realizacji swoich ról społecznych. To ich zdaniem determinuje treść i kierunek komunikacji pomiędzy podmiotami społecznymi.

Psychologowie krajowi rozpatrują kategorię komunikacji w ramach podejścia aktywistycznego i teorii kulturowo-historycznej. S.L. Rubinstein (1889-1960) analizował rolę aktywności i komunikacji człowieka w funkcjonowaniu jego psychiki. Psychika ludzka rozwija się jedynie w procesie interakcji ze społeczeństwem, w procesie jego aktywności umysłowej na rzecz duchowego rozwoju rzeczywistości, przeniesienia zewnętrznej obiektywnej aktywności na wewnętrzną, idealną płaszczyznę (interioryzacja).

Główną rolę w badaniu tych problemów odgrywa L.S. Wygotski (1896-1934). Rozwinął kulturowo-historyczną teorię rozwoju psychiki i uważał, że funkcjonowanie i rozwój psychiki człowieka odzwierciedla dwa główne plany jego działania i zachowania: naturalny, związany z zaspokojeniem jego potrzeb biologicznych oraz kulturowy, związany z różne formy jego aktywności społecznej i zachowań.

Pomysły S.L. Rubinstein i L.S. Wygotski otrzymali swój twórczy rozwój w twórczości A.N. Leontyeva, G.M. Andreeva, A.R. Luria, B.G. Ananyeva i in., gdzie mówimy o rozumieniu obrazów powstających w procesie wzajemnego postrzegania ludzi; ich działania mentalne, podczas których następuje przemiana działań zewnętrznych w działania wewnętrzne; motywacja, wyrażająca się w motywach ludzi, nadająca ich działaniom „kierunkowość, selektywność i porywczość” itp. wszystko to jest bezpośrednio związane z psychologią komunikacji biznesowej, podobnie jak koncepcja V.N. Myasishchev o „mentalnych” lub „psychologicznych” relacjach między ludźmi.

Relacje psychologiczne jako system świadomych, selektywnych powiązań jednostki z obiektami świata zewnętrznego wypływają „z całej historii rozwoju człowieka”, wyrażają jego osobiste doświadczenia oraz wewnętrznie determinują działania i doświadczenia. Motywy działania ludzi, ich wola, potrzeby, zainteresowania, cele itp. scharakteryzowane są jako elementy relacji psychologicznych.

Komunikacja- proces przekazywania informacji, realizowany za pomocą znaków, mowy, symboli, zakładający wzajemne zrozumienie ludzi.

Interakcja- specjalnie zorganizowany proces, który przebiega zgodnie z określonymi zasadami i przepisami (najprostszym przykładem jest uścisk dłoni).

Analiza komunikacji jako interakcji nastręcza znaczne trudności. Ogólnie rzecz biorąc, oddzielenie trzech stron komunikacji - percepcji, komunikacji i interakcji jest możliwe jedynie jako metoda analizy: przy całym wysiłku nie można rozróżnić „czystej” komunikacji, bez percepcji i interakcji, lub „czystej” postrzeganie.

Komunikacja jest formą aktywności prowadzonej pomiędzy ludźmi jako równymi partnerami i prowadzącą do powstania kontaktu psychologicznego, objawiającego się wymianą informacji, wzajemnym oddziaływaniem, wzajemnym doświadczeniem i wzajemnym zrozumieniem. Psychologiczny kontakt zapewnia empatię i wzajemną wymianę emocji w komunikacji.

Gdyby nie było komunikacji, nie stalibyśmy się tym, kim jesteśmy. Rozwój osobowości następuje tylko w komunikacji z innymi ludźmi. Gdyby od urodzenia człowiek był pozbawiony możliwości komunikowania się z ludźmi, nie stałby się osobą cywilizowaną, rozwiniętą kulturowo i moralnie, byłby skazany na pozostanie półzwierzęciem do końca życia, tylko zewnętrznie, anatomicznie i fizjologicznie przypomina osobę. Świadczą o tym liczne fakty opisane w literaturze: „dzieci Mowgli’ego, które dorastały wśród zwierząt, jedynie z wyglądu przypominały ludzi, nie wykształciły wyprostowanej postawy, subtelnych manipulacji rękami, nie miały ludzkiego wyrazu twarzy, a był ogólny niedorozwój procesów umysłowych i mowy.

Komunikacja służy tworzeniu wspólnoty między ludźmi, reguluje ich wspólne działania, jest narzędziem poznania i podstawą świadomości jednostki; wreszcie komunikacja służy samostanowieniu jednostki. Parafrazując znane powiedzenie, możemy powiedzieć: „Powiedz mi, z kim się komunikujesz, a powiem ci, kim jesteś”. Każdy z nas nabywa swoje główne cechy poprzez osobiste doświadczenie komunikacji, poprzez bezpośrednie kontakty w rodzinie, instytucie i na ulicy. Jest to tzw mikrośrodowisko . Dzięki komunikacji w mikrośrodowisku i kontaktom, które tu zachodzą, każdy z nas poznaje szerzej świat społeczny i komunikuje się z nim, tj. jest pod wpływem makrootoczenia. Środowisko makro jest społeczeństwem posiadającym własną naukę, kulturę, ideologię, prawa, normy społeczne itp. Miejscem spotkania mikro- i makrootoczenia, krawędzią, na której współdziałają, jest mała grupa gdzie żyje każdy z nas.

Wykład 4.1. Wprowadzenie do psychologii komunikacji

Umiejętność komunikowania się z ludźmi jest towarem, który kupuje się za pieniądze, podobnie jak cukier i kawa. I jestem skłonny zapłacić za tę umiejętność więcej niż za jakikolwiek produkt na świecie.

J. Rockefellera

Koncepcja komunikacji. Komunikacja we współczesnym świecie

Czy zastanawiałeś się kiedyś nad rolą komunikacji w życiu każdego z nas i społeczeństwa jako całości? Jak długo możemy żyć bez komunikacji? Czy człowiek w ogóle może istnieć bez komunikacji? Komunikacja jest naturalnym środowiskiem człowieka. Jest to złożony proces, podczas którego ludzie wchodzą w interakcję, wymieniają informacje, wpływają na siebie nawzajem i starają się zrozumieć siebie nawzajem.

Często terminy „komunikacja” i „komunikacja” są używane jako równoważne i synonimiczne. Jednak według innych badaczy, Komunikacja to połączenie, podczas którego przesyłane są informacje. W tym przypadku obiektem otrzymującym informację może być nie tylko osoba, ale także maszyna lub zwierzę. Komunikacja jest zawsze procesem dwukierunkowym, opartym na interakcji równoprawnych partnerów – podmiotów komunikacji. Przyjmijmy pierwszy punkt widzenia i potraktujmy terminy „komunikacja” i „komunikacja” jako synonimy, ponieważ w komunikacji międzyludzkiej komunikacja w czystej postaci praktycznie nie występuje, ponieważ przekazywanie informacji z reguły w społeczeństwie jest procesem proces dwukierunkowy, interakcja mowy.

Komunikacja - proces i rezultat nawiązywania kontaktów między ludźmi lub interakcji podmiotów poprzez różne systemy znaków; „To złożony, wieloaspektowy proces nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany potrzebami wspólnych działań i obejmujący wymianę informacji, opracowanie jednolitej strategii interakcji, postrzegania i zrozumienia drugiego człowieka”.

Rozwój komunikacji w świecie jest zdeterminowany rozwojem wszystkich procesów społecznych. Komunikacja zmienia się nie tylko ze względu na ciągłe doskonalenie technicznych środków komunikacji między ludźmi, ale także ze względu na zmiany niektórych funkcji społecznych człowieka jako jednostki, osobowości i przedmiotu działania. Cechy komunikacji we współczesnym świecie kojarzą się zarówno z wartościami, jakie kontrola społeczna wnosi w życie każdego człowieka, jak i ze zmianami w stylu życia i jego względną standaryzacją w związku z rozwojem kultury masowej.

1. Jeśli kilka wieków temu dominowała bezpośrednia komunikacja między ludźmi, to wtedy zrobiło to ostatnie stuleciedominująca masa i komunikacja zapośredniczona .

Ψ Internet, telefony komórkowe

2. Jeśli chodzi o bezpośrednią interakcję, należy to zauważyć wzrosła liczba wymuszonych kontaktów międzyludzkich . Jest to szczególnie widoczne w dużych miastach, gdzie sam sposób życia determinuje nieuchronność kontaktów między sobą zupełnie sobie obcy. Dojazd do pracy komunikacją miejską, zakupy w sklepie, oglądanie spektakli – to sposoby spędzania czasu wymagające licznych kontaktów. Osobliwością takich kontaktów jest to, że po pierwsze są liczne; po drugie, są powierzchowne. Obydwa nie są kryteriami wysokiej jakości komunikacji:

Ψ Białka w klatce

3. W ciągu ostatnich kilku dekad różne technologie komunikacji edukacyjnej . Ludzie są coraz bardziej świadomi, że wiele ich problemów wynika ze słabych umiejętności komunikacyjnych. Do czego prowadzi rozwój cywilizacyjny, który determinuje ciągłe doskonalenie komunikacji i zróżnicowanie kanałów informacji sprzeczność formy, środka przekazu i jego treści, głębia. Z jednej strony osoba może łatwo nawiązać kontakt nawet z podmiotami, które są daleko od niego; z drugiej strony udoskonalenie środków komunikacji nie zapewnia jakości i głębi komunikacji. Istnieje takie zjawisko jak samotność w tłumie - samotność wśród ludzi , szczególnie w dużych miastach.

Ψ Wiszniewski „Samotność w Internecie”

4. Wiele mediów tworzy iluzja komunikacji . Praca przy komputerze lub oglądanie nocnych programów telewizyjnych sprzyja poczuciu interakcji z innymi. Socjolodzy ustalili na przykład, że przeciętny współczesny mieszkaniec miasta spędza około 5 godzin dziennie na oglądaniu telewizji (!). Jest to bardzo niebezpieczna tendencja, gdyż podmiot oglądający interesujący go program informacyjny stwarza iluzję obecności drugiej osoby i komunikacji z nią. Ale w rzeczywistości nie dochodzi do żadnej komunikacji. Ten quasi-komunikacja, te. komunikacja wyimaginowana, wyimaginowana, pozorna. Konsola prawie(z łac. -quasi) stosuje się przed słowem, aby wyrazić wątpliwość, wyimaginowaną naturę opisywanego zjawiska. Jeśli dana osoba systematycznie ogląda program, stwarza iluzję znajomości z prezenterami, wrażenie, że dobrze ich zna, chociaż w rzeczywistości ma jedynie pewne stabilne wyobrażenie o telewizyjnym wizerunku (wizerunku) prezenterów. Zwiększanie udziału quasi-komunikacji w interakcji człowieka z otaczającym go światem jest również jedną z cech współczesnej komunikacji.

Wniosek. Jest całkiem jasne, że powierzchowne, płytkie, wymuszone kontakty między ludźmi z ich różnorodnością, wzrost udziału quasi-komunikacji, a także dominacja dominującej komunikacji masowej i zapośredniczonej, wszędzie obniżają jej jakość. Jak określić jakość komunikacji? Po pierwsze, poziom, na którym zachodzi interakcja; po drugie, liczba potrzeb, które dana osoba zaspokaja w procesie komunikowania się z innymi ludźmi; po trzecie, możliwości osobistego rozwoju.

Funkcje komunikacyjne

Komunikacja spełnia liczbę istotne funkcje:

funkcja percepcyjna - wzajemne postrzeganie się partnerów komunikacyjnych i budowanie na tej podstawie wzajemnego zrozumienia;

funkcja informacyjna - przekazywanie informacji, dostarczanie niezbędnych informacji;

interaktywny - organizowanie interakcji między ludźmi, np. koordynowanie działań, rozdzielanie funkcji, wpływanie na nastrój, przekonania, zachowanie rozmówcy poprzez wykorzystanie różnych form oddziaływania;

funkcja motywacyjna (motywacyjna) – zachęca pracowników do lepszego wykonywania zadań za pomocą przekonań, próśb, poleceń itp.;

funkcja ekspresyjna - sprzyja emocjonalnemu wyrażaniu uczuć, doświadczeń, stosunku do tego, co się dzieje i pozwala zaspokajać potrzeby społeczne;

funkcja kontrolna – śledzenie zachowań pracowników na różne sposoby w oparciu o hierarchię i podporządkowanie.

Poziomy i rodzaje komunikacji

Komunikacja, obok komunikacyjnej (przekazywania informacji), pełni także inne funkcje: regulacyjną (służy do regulacji zachowania), percepcyjną (sprzyja wzajemnemu postrzeganiu rozmówców), sugestywną (funkcja sugestii) itp.

Rodzaje komunikacji

1) oficjalny – nieoficjalny (prywatny, prywatny);

2) ustne – pisemne;

3) dialogiczno-monologiczny;

4) interpersonalny – publiczny;

5) bezpośredni – pośredni;

6) kontakt – odległy.

Poziomy komunikacji:

Komunikacja może odbywać się na różnych poziomach. Poziomy komunikacji zdeterminowane są z kolei ogólną kulturą oddziałujących na siebie podmiotów, ich cechami indywidualnymi i osobistymi, charakterystyką sytuacji, kontrolą społeczną i wieloma innymi czynnikami. Szczególny wpływ mają orientacje wartości osób komunikujących się i ich wzajemny stosunek.

Najbardziej prymitywnym poziomem komunikacji jest fatyczny (z łac. fatuus - głupi). Polega na prostej wymianie uwag, mającej na celu podtrzymanie rozmowy w warunkach, w których osoby komunikujące nie są szczególnie zainteresowane interakcją, ale są zmuszone do komunikowania się. Taka komunikacja jest w pewnym stopniu automatyczna i ograniczona. Jej prymitywność nie polega na tym, że uwagi są proste, ale na tym, że nie kryje się za nimi żaden głęboki sens i treść. Czasami ten poziom jest oznaczony jako standardowy (konwencja - umowa). Jeśli słowo fatyczny wskazuje na jego prostotę, to słowo konwencjonalny określa jego standaryzację. Standaryzacja komunikacji zachodzi natomiast w takich sytuacjach społecznych, które są zwyczajne, dobrze znane jednostkom i dlatego interakcja zachodzi na poziomie prostego nawyku. Taka komunikacja nie wymaga żadnego zrozumienia, nie zawiera żadnych pozytywnych ani negatywnych aspektów: nie jest źródłem ludzkiej aktywności. Jednocześnie nie należy go lekceważyć. Komunikacja fatyczna jest konieczna w standardowych sytuacjach. Jeśli nie jest to adekwatne do sytuacji, wówczas na osobę mogą zostać nałożone negatywne sankcje społeczne. Często ten poziom komunikacji determinują normy etykiety warstwy społecznej, której przedstawiciele są podmiotami interakcji. Specyfika tego poziomu komunikacji polega również na tym, że podmiot nie otrzymuje żadnych nowych informacji.

Kolejnym poziomem komunikacji jest informacyjny. Na tym poziomie wymieniane są nowe, interesujące dla rozmówców informacje, które są źródłem pewnego rodzaju aktywności człowieka (mentalnej, emocjonalnej, behawioralnej). Poziom informacyjny komunikacji ma zwykle charakter stymulujący i dominuje w warunkach wspólnych zajęć lub spotkań starych przyjaciół. Należy zaznaczyć, że poziom informacyjny nie jest związany wyłącznie z treścią rozmowy. Mogą to być także informacje paralingwistyczne, kontekstowe. W każdym razie poziom ten przyczynia się do aktywnego włączenia osoby w proces komunikacji. Często poziomy komunikacji zmieniają się w trakcie jednej rozmowy. Na przykład dialog zaczyna się jako informacyjny, ale stopniowo przechodzi do poziomu fatycznego i odwrotnie.

Osobisty poziom komunikacji charakteryzuje taką interakcję, w której podmioty są zdolne do najgłębszego ujawnienia się i zrozumienia istoty drugiego człowieka, siebie i otaczającego ich świata. Ten poziom interakcji występuje w szczególnych sytuacjach i pod pewnymi warunkami, gdy człowiek doświadcza inspiracji, wglądu, uczucia miłości, poczucia jedności ze światem, poczucia szczęścia itp. Są to szczególne sytuacje podniesienia duchowego i rozwoju osobistego, dlatego poziom ten można również określić jako duchowy . Poziom osobisty jest głęboko moralny: usuwa wszelkie ograniczenia w interakcji właśnie dlatego, że stają się one zupełnie niepotrzebne. Osobisty poziom komunikacji w dużej mierze zdeterminowany jest tożsamością orientacji wartości wchodzących w interakcję podmiotów oraz zdolnością komunikujących się do zrozumienia istoty zjawisk otaczającego świata poprzez iluminację (wgląd) w procesie interakcji.

Poziom osobisty lub duchowy charakteryzuje się tylko taką komunikacją, która ma na celu aktywację pozytywnego nastawienia samych podmiotów interakcji wobec siebie, innych ludzi i otaczającego ich świata jako całości. Poziom osobisty jest zatem poziomem prospołecznym, tj. przydatne dla społeczeństwa, gdyż efektem ubocznym takiej komunikacji jest doskonalenie moralne ludzi. Jeśli chodzi o poziomy fatyczny i informacyjny, mogą one mieć kontekst społecznie pozytywny (prospołeczny) i społecznie negatywny (antyspołeczny). Zatem poziom fatyczny można realizować za pomocą norm etykiety (prospołeczny) i wulgarnych (antyspołeczny). To samo można powiedzieć o poziomie informacyjnym. Należy również dodać, że poziom informacyjny może być biznesowy, emocjonalny lub emocjonalno-biznesowy. Co więcej, każdy z trzech podtypów tego poziomu może być zarówno prospołeczny, jak i antyspołeczny.