Perspektywy rozwoju turystyki na Terytorium Primorskim. Kosolapov A.B

Wstęp

Perspektywy rozwoju turystyki w Primorye kształtują się pod wpływem szeregu czynników: położenia rekreacyjnego i geograficznego (w Azji Wschodniej, najbardziej dynamicznym sektorze regionu Azji i Pacyfiku), dostępności zasobów rekreacyjnych, stanu ramy regulacyjne dla turystyki międzynarodowej, poziom rozwoju gospodarki i infrastruktury turystycznej. Rynek turystyki przyjazdowej na Terytorium Nadmorskim ma wyraźnie regionalny charakter.

Światowy biznes turystyczny szuka nowych terytoriów pod budowę tras wycieczkowych. Azja Wschodnia staje się jednym z obiecujących obszarów pod tym względem. Zgodnie z zasadą zaprezentowania jak największej różnorodności podczas jednej podróży, Primorye może przyciągnąć uwagę jako część trasy rejsu po Azji Wschodniej.

Ważnym czynnikiem w tworzeniu nowoczesnego kompleksu turystyczno-rekreacyjnego na Terytorium Primorskim jest wprowadzenie poprawki do ustawy federalnej 184-FZ „W sprawie ogólnych zasad organizacji organów ustawodawczych (przedstawicielskich) i wykonawczych władzy państwowej składowej podmioty Federacji Rosyjskiej” (zmienionej Ustawą Federalną z dnia 15 listopada 2010 r. nr 296 -FZ), dotyczącą „stworzenia sprzyjających warunków dla rozwoju turystyki w podmiocie wchodzącym w skład Federacji Rosyjskiej”.

Znaczenie tematu tego badania polega na tym, że obecnie rozwój branży turystycznej na Terytorium Nadmorskim odbywa się zgodnie z Koncepcją federalnego programu docelowego „Rozwój turystyki krajowej i przyjazdowej w Federacji Rosyjskiej (2011–2016) ”, zatwierdzony zarządzeniem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 lipca 2010 r. nr 1230-r (zwany dalej FTP) oraz w ramach „Strategii rozwoju społeczno-gospodarczego Terytorium Nadmorskiego do 2025 r.” przyjęty przez Administrację Terytorium Primorskiego.

Celem pracy jest analiza perspektyw rozwoju rynku turystycznego w Federacji Rosyjskiej i na Terytorium Nadmorskim.

Przedmiotem opracowania jest badanie i analiza rynku turystycznego Primorye.

Historia rozwoju turystyki na Kraju Nadmorskim

Gospodarka Kraju Nadmorskiego jest wyraźnie zorientowana na zasoby naturalne. Pozostaje surowcowym dodatkiem Rosji i krajów regionu Azji i Pacyfiku. Kontynuowany jest tutaj pionierski rozwój zasobów naturalnych. Ekstensywny i wyczerpujący typ rozwoju, nawet pomimo bardzo niskiej gęstości zaludnienia, doprowadził do degradacji ekosystemów na rozległych obszarach. Jednocześnie degradacja następuje bardzo szybko - coś, co jeszcze 10-20 lat temu wydawało się znajome i naturalne (rzeki, w których łowiono ryby w dużych ilościach, tajga, gdzie było dużo żeń-szenia, trawy cytrynowej, orzeszków piniowych, zwierząt, ptaków, itp.) nagle staje się słodkim wspomnieniem.

Jest to wynik ogólnego zubożenia społeczeństwa, zmniejszenia kontroli państwa na skutek zmian w ustawodawstwie oraz przyzwolenia władz rządowych odpowiedzialnych za racjonalność i legalność wykorzystania zasobów naturalnych. Jednocześnie przeważającą większość ludności stanowią migranci w pierwszym lub drugim pokoleniu, którzy nie zaszczepili „mlekiem matki” miłości do przyrody tego regionu. Dla nich głównym kryterium działalności jest uzyskanie maksymalnego zysku tu i teraz i nie ma czynników ograniczających – jak lokalna ludność będzie żyła za kilka lat, kiedy konsekwencje działalności gospodarczej dla ekosystemów zaczną oddziaływać na ekosystem i jakie będą ich dzieci i wnuki będą widzieć na tym terytorium za dziesięciolecia. Primorye nie ma sobie równych wśród wszystkich regionów Rosji pod względem różnorodności fauny i flory. Jest to konsekwencja faktu, że Primorye na planecie Ziemia znajduje się w niesamowitym miejscu – na styku największego kontynentu – Eurazji i największego oceanu – Pacyfiku, w połowie odległości między biegunem północnym a równikiem.

Główny strumień turystyki przyjazdowej pochodzi z Chin. Chiński rynek turystyczny jest najbardziej dynamiczny na świecie. W 1990 r. kraj opuściło 0,7 mln turystów, w 1998 r. już 4,0 mln, w 2000 r. – 5,6 mln osób. Wydatki chińskich turystów za granicą rosną jeszcze szybciej. I tak w 1990 r. pozostawili 0,5 miliarda dolarów, w 1999 r. – 10,9 miliarda. Należy wziąć pod uwagę, że obecnie większość ruchu turystycznego z Chin stanowią osoby o wysokich dochodach. Chiński turysta wydaje za granicą średnio 3114 dolarów (1999 r.), czyli znacznie więcej niż w większości krajów wysoko rozwiniętych. Obecnie jedynie 0,3% Chińczyków wyjeżdża za granicę w celach turystycznych. Jednak biorąc pod uwagę tendencję wzrostową dochodów gospodarstw domowych, aktywność turystyczna w Chinach będzie rosła bardzo szybko.

Historia turystyki światowej pokazuje, że w początkowym okresie rozwoju turystyki wyjazdowej główny strumień ruchu turystycznego kierowany jest do krajów ościennych. Dla Chin głównym kierunkiem turystycznym jest Rosja (nie licząc Hongkongu i Makau, które w statystykach są liczone osobno, mimo ich zjednoczenia z Chinami). Dla Chińczyków wizyta w Rosji oznacza spotkanie z inną, zachodnioeuropejską kulturą. Na obecnym etapie rozwoju turystyki międzynarodowej zmiany etnokulturowe nie spowalniają, jak poprzednio, rozwoju podróży masowych, lecz wręcz przeciwnie, je stymulują.

Szybki rozwój turystyki przyjazdowej na Terytorium Primorskie z ChRL już trwa: w 1996 r. Primorye odwiedziło 21,5 tys. Chińczyków, w 2001 r. - 154,6 tys.. Sprzyja temu korzystne położenie transportowe i geograficzne Primorye w stosunku do ChRL, które wyróżnia ją korzystnie na tle innych jednostek administracyjnych Rosji graniczących z Chinami. Na granicy rosyjsko-chińskiej znajduje się 6 lądowych przejść granicznych. Utworzenie systemu przejść granicznych wpłynęło na rozwój turystyki międzynarodowej w obu sąsiednich krajach. Tym samym rośnie udział turystów chińskich w strukturze turystyki przyjazdowej na Terytorium Nadmorskim: w 1994 r. wynosił 83%, w ostatnich latach oscylował w granicach 89,1-94,3%. Udział Kraju Nadmorskiego w ogólnorosyjskim napływie chińskich turystów również zmienił się z 9% w 1994 r. do 17-24% w latach 1998-2000.

W rozwoju turystyki przyjazdowej w Primorye w przyszłości nadal będzie dominował kierunek chiński. Biorąc to pod uwagę, przy rozwoju infrastruktury turystycznej i ulepszaniu regionalnych ram regulacyjnych w zakresie turystyki należy skupić się przede wszystkim na rynku chińskim.

Mniej niż 7% napływu towarów do Primorye pochodzi z innych krajów Azji i Pacyfiku. Japonia zajmuje bardzo skromne, choć drugie miejsce po Chinach, na rynku turystyki przyjazdowej na Terytorium Nadmorskim. Japonia jest jednym z trzech wiodących krajów w światowej turystyce wyjazdowej. Chociaż w ostatnich latach roczny wzrost wyjazdów z Japonii uległ spowolnieniu, według szacunków WTO kraj ten uważany jest ogólnie za bardziej dynamiczny rynek turystyki wyjazdowej niż Stany Zjednoczone i Niemcy. Ale Primorye, nawet pomimo korzystnego położenia rekreacyjnego i geograficznego, nie może liczyć na znaczący wzrost turystyki przyjazdowej z Japonii. Główną przyczyną jest negatywny wizerunek regionu wśród Japończyków, którzy niezwykle cenią bezpieczeństwo i komfort podróży. W tej sytuacji napływ turystów z Japonii do Rosji został przerwany przez sąsiadujące z Primorye terytorium Terytorium Chabarowskiego. Biorąc pod uwagę konserwatyzm Japończyków, nie można liczyć na szybką zmianę sytuacji. W 2001 roku Terytorium Primorskie odwiedziło około 7,2 tys. turystów z Japonii, co stanowi zaledwie 4,2% napływu turystów. Na Terytorium Chabarowskim, którego położenie rekreacyjne i geograficzne w stosunku do Japonii jest gorsze w porównaniu z Primorye, udział turystów z Krainy Wschodzącego Słońca wynosi 33%. Pomimo bliskości Japonii i możliwości komunikacji morskiej, Terytorium Nadmorskie przyjmuje tylko 7% japońskich turystów przybywających do Rosji. Napływ turystów nie jest stabilny: szybki wzrost (w niektórych latach do 80%) przeplata się ze spadkiem (do -60%)

Wzrostu liczby przyjazdów (znowu najprawdopodobniej nieznacznego – niski poziom usług i bezpieczeństwa) można spodziewać się z Republiki Korei. W Republice Korei turystyka wyjazdowa rozwija się w szybszym tempie niż turystyka przyjazdowa, dlatego kraj ten należy uznać za ważny potencjalny rynek dla Terytorium Nadmorskiego.

Niestety Kraj Nadmorski nie ma połączeń komunikacyjnych z Tajwanem. Tajwan ma ugruntowany rynek turystyki wyjazdowej, ustępując jedynie Japonii pod względem wydatków, ale napływ mieszkańców Tajwanu omija terytorium Primorye. Względy polityczne i ideologiczne ograniczają wizyty w Primorye potencjalnym turystom z KRLD, pomimo istnienia połączeń kolejowych pomiędzy naszymi krajami.

Pewne perspektywy rozwoju turystyki przyjazdowej w Primorye związane są ze strefą Tumangan. Projekt rozwoju turystyki na obszarze styku terytoriów trzech państw (Rosja, Chiny, Korea Północna) realizowany jest pod auspicjami WTO. Główną ideą Projektu jest utworzenie tras okrężnych przez terytoria o różnych cechach przyrodniczych, kulturowych i historycznych. Specjaliści WTO prowadzą badania marketingowe, kampanie reklamowe oraz przedstawiają rekomendacje dotyczące rozwoju turystyki dla każdego z krajów objętych Projektem. Z ich ocen wynika, że ​​dla turystów zagranicznych (nie tylko pochodzenia azjatyckiego, ale i europejskiego) Primorye budzi zainteresowanie jako terytorium nieco zmodyfikowane przez człowieka.

Należy zauważyć, że atrakcyjność naturalnych zasobów rekreacyjnych Terytorium Primorskiego, jako warunek rozwoju turystyki ekologicznej, jest przesadzona. W regionie nie ma wyjątkowych, atrakcyjnych elementów przyrody (wysokie wodospady, gejzery, wulkany, kaniony), jak Kamczatka czy Wyspy Kurylskie. Różnorodność florystyczna i fauny Primorye jest wyjątkowa tylko na skalę rosyjską, ale ustępuje lasom podzwrotnikowym, tropikalnym i równikowym, dlatego nie zaskakuje zagranicznych turystów. Morskie zasoby rekreacyjne, bez względu na to, jak bogate mogą się wydawać, nie są porównywalne z różnorodnością zasobów wód równikowo-tropikalnych Oceanu Spokojnego.

Główną zaletą natury Primorye jest „dzikość”. Ale po pierwsze, ta jakość szybko się zmienia, ponieważ najlepsze miejsca rekreacyjne Primorye są obecnie intensywnie zakłócane przez działalność gospodarczą (pasmo Partizansky, dorzecza rzek Armu, Kema, Samarga). Po drugie, charakter innych terytoriów Dalekiego Wschodu, w szczególności głównego konkurenta Primorye - Terytorium Chabarowskiego, wyróżnia się większym dziewictwem, lepszymi warunkami do rybołówstwa i łowiectwa, a przez to ma większą atrakcyjność turystyczną. Tym samym, choć niewątpliwie turystyka przyrodnicza będzie się rozwijać, nie można spodziewać się masowego napływu turystów zagranicznych w tym kierunku.

Warto zaznaczyć, że największe miasto Primorye, Władywostok, znane jest na świecie jako końcowy punkt najdłuższej linii kolejowej. Utworzenie kolejowej trasy turystycznej wzdłuż Kolei Transsyberyjskiej mogłoby znacząco zwiększyć tranzytowe wizyty we Władywostoku przez turystów zagranicznych. Ostatnim elementem wycieczki do Tumanganu może być rejs Koleją Transsyberyjską. Republika Korei wykazuje szczególne zainteresowanie koleją transsyberyjską, ponieważ poprawa stosunków z Koreą Północną i przywrócenie kolei transkoreańskiej umożliwi jej uzyskanie bezpośredniego połączenia koleją transsyberyjską do Rosji i krajów europejskich.

Pierwszym krokiem w realizacji programu rozwoju kompleksu turystycznego powinno być stworzenie nowoczesnego systemu marketingu branżowego, który powinien obejmować utworzenie nowoczesnej bazy informacyjnej, utworzenie systemu gromadzenia informacji statystycznych, uporządkowanie wskaźników statystycznych oraz systemu kwestionariusze służące do zbierania informacji.

Z praktyki światowej wiadomo, że efektywność ekonomiczna inwestycji w marketing i reklamę usług na jej podstawie może wynosić od 500 do 1000%.

Potencjał rekreacyjny Terytorium Primorskiego jest wykorzystywany w niewielkim stopniu (według ekspertów nie więcej niż 10% potencjału). Potencjał ten nie jest zatem czynnikiem ograniczającym rozwój turystyki programowej. Główną uwagę należy skupić na rozwoju infrastruktury, która pozwala na wykorzystanie dużej części tego zasobu w sposób efektywny ekonomicznie i społecznie istotny.

Ocena przedsiębiorstw zajmujących się rekreacją i rozrywką prowadzi do następujących wniosków:

• · W cenie produktu turystycznego na te cele przeznacza się od 10 do 20%.
• · W systemie rozwoju klubu nocnego konieczne jest:
  • - rozwój klubów wielofunkcyjnych, rozbudowa obiektów, wykorzystanie terenów otwartych, terenów rekreacyjnych (tzw. chill-out);
  • - korzystanie z różnych programów w zależności od dnia tygodnia, wieczorów tematycznych, usług egzotycznych;
  • - zróżnicowanie cen w zależności od segmentu rynku, dni tygodnia, godzin zwiedzania;
  • - oferta placówek opartych na zainteresowaniach (kluby kobiece, elitarne kluby prywatne, modne kluby nowoczesne itp.);
  • - korzystanie z kart klubowych.
• · W sieci kin:
• - przyciągnięcie III segmentu wiekowego poprzez wyświetlanie starych filmów;
• - wyświetlanie filmów z dubbingiem w języku chińskim (koreańskim, angielskim) w małych salach, ewentualnie na życzenie turystów.
• · W systemie teatrów, sal koncertowych, cyrków:
• - przebudowa budynku cyrku miejskiego;
• - wykorzystanie potencjału Instytutu Sztuki i Teatrów do realizacji miejskich widowisk masowych;
• - opracowanie kalendarza wycieczek, przyciąganie najlepszych zespołów teatralnych i koncertowych (duże zainteresowanie przejawia się formami sztuk wizualnych - baletem, zespołami tanecznymi);
• - promocja lokalnych grup kreatywnych na rynku turystycznym, wpis do bazy zasobów turystycznych.

Ocena systemu obiektów wycieczkowych i ekspozycyjnych prowadzi do następujących wniosków:

· Z kosztu produktu turystycznego 10-20% przeznacza się na wycieczki i pokazy turystyczne. Dzisiejsza ilość obiektów wycieczkowych pozwala nam zapewnić 2- lub 3-dniowy czas trwania wycieczki. Zadanie polega na sprowadzeniu tego czasu do szacunkowego czasu 5-6 dni.

Aby zwiększyć efektywność korzyści kulturowych i gospodarczych z tych obiektów, konieczne jest:

• - Renowacja historycznego środowiska miejskiego na terenach nastawionych na obsługę turystyczną.
• - Utrzymanie statusu federalnego Muzeum Historyczno-Fortyfikacyjnego Twierdzy Wojskowej, jego odbudowa i wyposażenie do celów turystycznych i wycieczkowych, oczyszczenie terenu z zabudowy;
• - Odtworzenie przedstawienia aktorskiego funkcjonowania terenu Fortów.
• - Wyposażenie platform widokowych.
• - Instalacja specjalnego sprzętu, który pozwala oglądać panoramy miasta o każdej porze dnia;
• - Instalacja tac z pamiątkami na terenie obiektów o tematyce miejskiej;
• - Nadanie punktu widzenia statusu na poziomie działalności przedsiębiorczej i ograniczenie ewentualnego zamierzonego wykorzystania terytorium punktu widzenia.
• - Utworzenie miniparku narodowego.
• - Stworzenie jednolitego systemu akredytacji dla przewodników-tłumaczy i przewodników wycieczek po Terytorium Primorskim w ramach rady wycieczek (jedna karta akredytacyjna z symbolami Terytorium Primorskiego, przyjęcie Regulaminu akredytacji, Regulaminu obowiązków i wymagania kwalifikacyjne do uzyskania akredytacji).

Zarządzanie państwem kompleksu opiera się na przestarzałym modelu zarządzania obiektami, poza procesem ich efektywnego użytkowania. Konieczne jest przejście na mechanizm zarządzania projektami rozwojowymi branży. Proces realizacji programu jest składową wielu konkretnych i pomyślnie zrealizowanych projektów. Stworzenie mechanizmu zarządzania projektami rozwojowymi jest warunkiem koniecznym osiągnięcia celów programu. Zadanie to należy do bezpośrednich kompetencji władz. Mechanizm zarządzania projektami, uwzględniając specyfikę każdego sektora gospodarki czy sfery życia społecznego, zakłada:

• · Utworzenie korporacyjnego centrum informacyjno-marketingowego.
• · Tworzenie ram regulacyjnych dla opracowywania i wdrażania projektów.
• · System szkolenia kierowników projektów w tym zakresie.
• · System wsparcia metodologicznego i finansowego przy opracowywaniu biznesplanów projektów.
• · System konkurencyjnego wyboru projektów i ich eksperckiej oceny.
• · System wsparcia dla firm i przedsiębiorstw podejmujących się realizacji projektów.
• · Pomoc w znalezieniu inwestorów.

Rozwój kompleksu rekreacyjno-turystycznego regionu jest jednym z priorytetowych obszarów rozwoju przewidzianych w „Strategii Rozwoju Terytorium Primorskiego do 2010 roku”. Określenie tego rozwoju jako priorytetu wiąże się z wyjątkowo korzystnym położeniem geopolitycznym i geograficznym Primorye, dzięki któremu region posiada znaczące przewagi konkurencyjne w stosunku do innych regionów Wschodniej Syberii i Dalekiego Wschodu. Zapis ten może zapewnić szeroki i stabilny rynek usług rekreacyjnych i turystycznych świadczonych przez regionalne przedsiębiorstwa z tej branży.

Główny cel program - utworzenie na Terytorium Primorskim nowoczesnego i konkurencyjnego kompleksu rekreacyjno-turystycznego, zapewniającego szerokie możliwości zaspokojenia potrzeb obywateli Rosji i zagranicy w zakresie różnorodnych usług turystycznych.

Dokument ten określa warunki i mechanizmy osiągnięcia tego celu, skupiając się na następujących wyliczonych wskaźnikach.

Wskaźniki orientacyjne osiągnięcia celu to:

• 1) Zwiększenie udziału w GRP regionu z 3% (około 90 mln dolarów) do 6-7% (około 200 mln dolarów)
• 2) Zwiększenie wpłaty do budżetu regionalnego z 0,5% do 5-6%.
• 3) Zwiększenie średniego czasu trwania wycieczek z 2-3 dni do 5-6 dni.
• 4) Zwiększenie możliwości finansowych całego zakresu usług i towarów świadczonych turystom z 65 dolarów amerykańskich do 150 dolarów za dzień turystyczny.
• 5) Zwiększenie napływu turystów przyjazdowych z 500 tys. (2002 r.) do ok. 1,2 mln osób rocznie.

Odpowiednio w zadania program obejmuje:

• · Zwiększanie wolumenu i jakości świadczonych usług turystycznych i z nimi związanych - w tym: w zakresie działalności hotelarskiej, w zakresie rekreacji i rozrywki, w zakresie wycieczek, produkcji i sprzedaży pamiątek.
• · Szersze zaangażowanie naturalnego potencjału Terytorium Primorskiego w sferze usług rekreacyjnych i turystycznych.
• · Rozwój infrastruktury transportowej, usługowej i inżynieryjnej przemysłu.
• · Stworzenie nowoczesnego systemu informacyjno-marketingowego do obsługi branży.
• · Tworzenie sprzyjającego klimatu inwestycyjnego dla rozwoju infrastruktury turystycznej w regionie.
• · Poprawa ram regulacyjnych dotyczących działalności gospodarczej w dziedzinie turystyki.
• · Stworzenie systemu do zarządzania projektami rozwojowymi z zakresu RTK.
• · Stworzenie nowoczesnego systemu szkolenia, przekwalifikowania i doskonalenia kadr.

Harmonogram i etapy wdrażania - 2004-2005 i do 2010 roku. Pierwszy etap (2004-5) obejmuje następującą sekwencję działań:

• 1) Zatwierdzenie programu przez Zgromadzenie Ustawodawcze Terytorium Primorskiego.
• 2) Opracowanie i przyjęcie podstawowych aktów prawnych i regulacyjnych niezbędnych do efektywnego rozwoju branży i przyciągania do niej inwestycji.
• 3) Utworzenie centrum informacyjnego w ramach Administracji Regionalnej.

Drugi etap 2005-10 Zakończenie prac nad modernizacją bazy materiałowej, utworzeniem nowoczesnej infrastruktury, intensyfikacją budowy obiektów.

Plan głównych działań związanych z realizacją programu rozwoju kompleksu turystycznego Terytorium Primorskiego podano w tabeli 1.

Oczekiwane efekty końcowe realizacji Programu:

• · zwiększenie wolumenu i różnorodności usług rekreacyjnych i turystycznych, tworząc nowoczesny rynek turystyczny w Primorye;
• · zwiększenie wkładu RTK w produkt regionalny brutto i budżet regionalny;
• · stymulowanie rozwoju poszczególnych sektorów gospodarki, budownictwa, transportu, komunikacji, handlu, produkcji dóbr konsumpcyjnych;
• · utworzenie nowych miejsc pracy w sektorze turystycznym;
• · przyciąganie inwestycji zagranicznych do gospodarki regionalnej;
• · ochrona i rewitalizacja obiektów dziedzictwa kulturowego i przyrodniczego;
• · zaspokojenie potrzeb ludności w zakresie aktywnego i pełnego wypoczynku.

Tabela 1

Plan głównych działań w zakresie realizacji programu rozwoju kompleksu rekreacyjno-turystycznego Kraju Nadmorskiego

Nazwa wydarzenia	Wykonawcy		Oczekiwane rezultaty	Źródła i wysokość finansowania
1. Poprawa ram regulacyjnych
1.1. Przyjęcie ustawy o terytorium Primorskim „W sprawie opodatkowania przedsiębiorstw działających na terenach rekreacyjnych”	Komisja Turystyki		Usprawnienie opodatkowania, zwiększenie dochodów budżetowych z terenów rekreacyjnych
1.2. Przyjęcie ustawy Terytorium Primorskiego (zmiana) „W sprawie korzystania z terenów rekreacyjnych i wód morskich Terytorium Primorskiego”.			Usprawnienie opodatkowania, zwiększenie dochodów budżetowych z terenów rekreacyjnych.
1.3. Opracowujemy i zatwierdzamy standardowe regulaminy i umowy z najemcami gruntów rekreacyjnych	Komisja Turystyki, Komisja Ochrony Środowiska		Redystrybucja dochodów z użytkowania gruntów na rzecz budżetów regionalnych i gminnych
1,5. Opracuj i przyjmij ustawę (rozporządzenie) „W sprawie akredytacji przewodników, tłumaczy i przewodników na terytorium Primorskim”	Komisja Turystyki		Zapewnienie interesów podmiotów gospodarczych Primorsky, poprawa jakości usług, efekt antydumpingowy. Zwiększenie dochodów budżetowych.
1.6. Przedstawienie propozycji do Ministerstwa Spraw Zagranicznych Rosji w sprawie lobbowania w sprawie uproszczenia reżimu wizowego między Primorye a Japonią, Primorye i Koreą Południową.	Departament Współpracy Międzynarodowej		Zwiększenie przepływu turystów (30% - ocena ekspercka)
1.7. Opracuj i zatwierdź rozporządzenie „W sprawie akredytacji biur podróży jako oficjalnych agentów pod administracją Terytorium Primorskiego” (dekret gubernatora)	Komisja Turystyki		Poprawa jakości usług turystycznych i wizerunku turystycznego Primorye. Wzrost dochodów budżetowych. Zwiększanie przejrzystości biznesu.
1.8. Opracuj i przyjmij ustawę o terytorium Primorskim „O turystyce społecznej”	Komisja Turystyki	Październik 2004	Wsparcie grup ludności o niskich dochodach oraz zwiększenie pozasezonowego obłożenia biur podróży i placówek uzdrowiskowych.	20 milionów rubli W roku
1.9. Opracowanie i przyjęcie ustawy o terytorium Primorskim „O terytoriach modelowych”	Komisja Turystyki		Zaangażowanie zasobów naturalnych i rekreacyjnych regionu w turystykę, zapewniając bezpieczeństwo tych zasobów. Zwiększanie dochodów przemysłu i budżetu.
1.10. Złożyć wniosek do Rządu Federacji Rosyjskiej w sprawie obniżenia opłat portowych dla zagranicznych statków wycieczkowych zawijających do portów Kraju Nadmorskiego	Komisja Turystyki		Wzrost dochodów regionalnych
1.11. Opracowanie i zatwierdzenie „Regulaminu działalności specjalistycznych rodzinnych obiektów noclegowych b&b”	Komisja Turystyki		Zwiększanie wolumenu bazy turystycznej
2. Doskonalenie systemu zarządzania RTK
2.1. Zatwierdź docelowy program rozwoju RTK Terytorium Primorskiego w Zgromadzeniu Ustawodawczym Terytorium Primorskiego	Komisja Turystyki. TCSR
2.2. Utworzenie konkurencyjnej komisji ekspertów w celu badania i promowania projektów rozwoju branży.	Komisja Turystyki. TCSR
2.3. Promowanie tworzenia stowarzyszeń w każdej z branż związanych z turystyką. (Wśród przedsiębiorstw hotelarskich i innych obiektów noclegowych, placówek gastronomicznych, instytucji kulturalno-rekreacyjnych, branży transportowej) Prowadzenie okresowych spotkań koordynacyjnych z przedstawicielami stowarzyszeń.	Departamenty, komitety i wydziały administracji Terytorium Primorskiego, gminy	2004 Cały okres
2.4. Kontrola tras wycieczek, a następnie omówienie wyników na spotkaniu Centrum Informacyjno-Metodologicznego Turystyczno-Wycieczkowego	Komisja Turystyki, Centrum Informacji Turystycznej	Cały okres	Szybka ocena stanu, wsparcie informacyjne dla działań RTC
2.5. Prowadzenie konkursów na najlepsze przedsiębiorstwo turystyczne, przedsiębiorstwo hotelarskie, przedsiębiorstwo gastronomiczne; najlepsza trasa	Komitety i wydziały administracji Terytorium Primorskiego	Cały okres	Zwiększanie aktywności przedsiębiorczej w obszarze RTK
2.6. Utworzyć biura turystyczne w Chinach	Komisja Turystyki, Departament Współpracy Międzynarodowej		Zabezpieczanie interesów krajowych biur podróży
2.7. Ogłoś konkurs na opracowanie scenariuszy turystyki eventowej.	Departament Kultury, Komisja Turystyki		Zintegrowane rozwiązanie i rozwój całego systemu RTK. Rozwój rynku usług kompleksu.
2.8.. Zostań członkiem rady koordynacyjnej „Regiony Rosji - Porozumienie Moskiewskie”.	Komisja Turystyki		Wykorzystanie federalnych zasobów finansowych i informacyjnych
2.9. Włączenie przedstawicieli mediów do eksperckiej komisji konkursowej i rady koordynującej edukację.	Komisja Turystyki		Zwiększenie spójności działań i interesów odpowiednich podmiotów. Zwiększenie efektywności wszystkich parametrów działania RTC.
3.1. Utworzenie rejestru własności federalnej, regionalnej, gminnej i prywatnej obiektów branży turystycznej i infrastruktury oraz katastru gruntów rekreacyjnych	Komisja Turystyki, TIG FEB RAS		Usprawnienie wykorzystania majątku państwowego, zwiększenie dochodów budżetowych	600 tysięcy rubli
3.2. Udział w wystawach turystycznych „Daltour”, „Daltour-Expo”, „MITT”, wystawach międzynarodowych z jednym stoiskiem. Stworzenie stałego stoiska.	Komisja ds. Turystyki,		2000 tysięcy rubli. W roku
3.3. Utworzenie centrum informacji turystycznej (TIC). Utworzenie i obsługa odpowiedniej strony internetowej.	FPDI „Primorye”, TCSR		Ekspansja rynku usług turystycznych, wzrost przemysłu i dochodów budżetowych	1800 tysięcy rubli.
3.4. Prowadzenie badań marketingowych z wykorzystaniem opracowanych metod.	Centrum Informacji	2004-03-30 Cały okres	Ekspansja rynku usług
3.5. Przeprowadzenie badań pierwotnych konsumentów turystyki przyjazdowej i krajowej, opracowanie i wdrożenie systemu gromadzenia informacji pierwotnych	Centrum Informacji	Cały rok 2004	Ekspansja rynku usług
3.6. Przesyłanie materiałów do Ogólnorosyjskiego Katalogu Zasobów Turystycznych Regionów.	Komisja Turystyki		Wejście na ogólnorosyjski rynek usług turystycznych
3.7. Prowadzenie corocznych wycieczek zapoznawczych dla zagranicznych touroperatorów i dziennikarzy	Komisja Turystyki	Cały okres	Rozwój rynku	200 tysięcy rubli.
3.8. Publikacja rocznego biuletynu informacji turystycznej i statystyk	Komisja Turystyki		50 tysięcy rubli.
4. Szkolenie personelu
4.1. W ramach Szkoły Menedżerów Projektów rozpocznij kształcenie innowacyjnych menedżerów w obszarze turystyki jako elementu systemu zarządzania projektami		2004 Cały okres	Stworzenie systemu zarządzania projektami.	500 tysięcy rubli.
4.2. Utworzenie rady koordynującej ds. edukacji turystycznej.	Komisja Turystyki. VGUES
4.3. Wsparcie bazy edukacyjno-metodycznej Centralnego Centrum w zakresie szkolenia i przekwalifikowania specjalistów branży turystycznej. Wydawanie podręczników. Tworzenie laboratoriów itp.	Komisja Turystyki. VGUES	Cały okres	Poprawa jakości szkoleń	1200 tysięcy rubli w 2004 roku i 500 tysięcy w zeszłym roku.
4,5. Zatwierdź plan pracy Centrali	Komisja Turystyki VGUES	Październik 2004	Podnoszenie kwalifikacji personelu. Stworzenie systemu kształcenia ustawicznego w branży.

Można zauważyć, że wraz z pojawieniem się stosunków rynkowych w Rosji do 2000 r. nastąpiło ukształtowanie się turystyki przemysłowej, zróżnicowanej, elitarnej.

Rozważana periodyzacja rozwoju turystyki na świecie jest, jak zauważono wcześniej, warunkowa, w Rosji i wielu innych krajach rozwój turystyki nie pasuje do niej.

Rozwój turystyki w jej końcowych stadiach wiąże się z szeregiem czynników społeczno-ekonomicznych:

• · wzrost czasu wolnego w ogólnym bilansie czasu ludności;
• · wzrost dobrobytu społeczeństwa i efektywnego popytu na usługi;
• · rosnąca potrzeba odpoczynku i regeneracji;
• · wskaźniki demograficzne;
• urbanizacja i globalizacja;
• · czynniki komunikacyjne i humanitarne;
• · przemiany tradycji, kultur i świadomości społecznej;
• · zmiany w strukturze wartości duchowych itp. Przeanalizujmy bardziej szczegółowo niektóre z podanych faktów.

We wrześniu-październiku 2003 roku przeprowadziliśmy badanie rynku usług turystycznych na Terytorium Nadmorskim.

Obiekty badań: producenci i konsumenci rynku usług turystycznych.

Granice badania: Kraj Nadmorski.

W badaniu zidentyfikowano dwa cele:

• Ocena otoczenia konkurencyjnego przedsiębiorstw branży turystycznej;
• Identyfikacja preferencji konsumentów usług turystycznych na Kraju Nadmorskim.

Aby osiągnąć te cele, wyznaczono następujące cele zadania:

• badanie niektórych aspektów działalności przedsiębiorstw przemysłowych;
• identyfikacja liderów branży i określenie ich przewag konkurencyjnych;
• określenie portretu konsumenta usług turystycznych;
• identyfikowanie motywacji konsumenckich przy wyborze biura podróży do współpracy;
• identyfikacja czynników konkurencyjności przedsiębiorstw turystycznych;
• identyfikacja trendów rozwoju branży turystycznej na Kraju Nadmorskim.

W ramach tego artykułu zostaną zaprezentowane niektóre wyniki uzyskane w ramach realizacji obu celów badania.

Metodologia Badań
Metody biurkowe:

• badanie informacji statystycznych dostarczonych przez Komisję ds. Turystyki i Sanatorium Terytorium Primorskiego oraz Primorski Regionalny Komitet Statystyki Państwowej;
• studiowanie publikacji na temat przemysłu Terytorium Primorskiego w mediach lokalnych;
• badanie danych uzyskanych w wyniku wcześniej przeprowadzonych badań rynku usług turystycznych.
• Badanie informacji sprawozdawczych wewnętrznych wiodących przedsiębiorstw branży turystycznej.

Metody terenowe:

• Badanie konsumentów rynku usług turystycznych w Kraju Nadmorskim;
• Badanie menedżerów i specjalistów przedsiębiorstw - liderów branży turystycznej Terytorium Primorskiego.

Określenie rodzaju i wielkości próbki.

1. Badania terenowe konsumentów usług turystycznych.

Rodzaj próbkowania – próbkowanie kwotowe.

Kwoty rozdzielono w oparciu o charakterystykę konsumpcji usług turystycznych zidentyfikowaną w wyniku przeprowadzonego przez nas badania eksploracyjnego w 2002 roku (ryc. 1, 2).

Próba jest reprezentatywna, ponieważ jest zgodna z głównymi cechami i proporcjami populacji ogólnej.

Przy ustalaniu wielkość próbki Zastosowaliśmy podejście oparte na wykorzystaniu przedziałów ufności. Poziom przedziału ufności ustalono na 95%, co odpowiada odchyleniu standardowemu wynoszącemu 1,96. Prawdopodobieństwo wystąpienia interesującego nas zdarzenia było nieznane, dlatego zastosowano podejście równego prawdopodobieństwa. Zatem wielkość próby określa się za pomocą następującego wzoru:

n = (50*50)/1,96 = 651 (ludzie),

gdzie n jest wielkością próbki.

2) Badania terenowe menedżerów i specjalistów przedsiębiorstw - liderów branży turystycznej Terytorium Primorskiego.

Próba ma charakter prosty losowy, obejmuje 85% przedsiębiorstw branży turystycznej, które faktycznie prowadzą działalność turystyczną i przekazały informacje na ten temat organom statystyki państwowej (100 przedsiębiorstw), a w próbie znalazły się wszystkie przedsiębiorstwa turystyczne, które regularnie zamieszczają ogłoszenia w mediach.

2. Główne wyniki badania

2.1. Tendencje w rozwoju rynku turystycznego Kraju Nadmorskiego

Analiza danych wtórnych wykazała, że ​​branża turystyczna Kraju Nadmorskiego rozwija się dość dynamicznie (ryc. 3).

Jak widać na wykresie, od 1991 roku liczba przedsiębiorstw turystycznych w Primorye wzrosła 47,5 razy. Najwięcej przedsiębiorstw turystycznych zarejestrowano w 1998 roku (286 firm). Ale w tym samym 1998 roku w kraju nastąpił kryzys, który dotknął także branżę turystyczną (około 60% przedsiębiorstw zostało zmuszonych do zaprzestania działalności). W ostatnich trzech latach badanego okresu liczba przedsiębiorstw turystycznych nie uległa znaczącym zmianom.

Przeanalizujmy dynamikę przepływów turystycznych w Kraju Nadmorskim w latach 1995–2002.

Od 1995 do 1999 r Dynamika potoków turystycznych, zarówno przyjazdowych, jak i wyjazdowych, ma charakter spazmatyczny i dopiero w latach 1999 i 2000 wystąpiła tendencja do wzrostu odpowiednio potoków wyjazdowych i przyjazdowych (ryc. 4). Jednocześnie na przestrzeni ostatnich czterech lat napływ klientów rozwija się w szybszym tempie niż wyjazd, co jest dobrą tendencją. Jednakże w roku 2001 tempo wzrostu napływu ludności uległo znacznemu spowolnieniu i wykazuje tendencję spadkową. W całym okresie występuje przewaga przepływu wychodzącego nad przychodzącego średnio o 44%.

Ze względu na cel podróży przepływy przychodzące i wychodzące z Kraju Nadmorskiego rozkładały się następująco.

Znaczący udział (średnio w analizowanym okresie ok. 70%) w strukturze napływów przyjazdowych zajmują wyjazdy w celach turystycznych, co jest czynnikiem bardzo korzystnym dla gospodarki regionu. Analiza dynamiki podróży wskazuje jednak na niepokojącą tendencję spadkową udziału przyjazdów cudzoziemców w celach turystycznych. Na drugim miejscu w strukturze wyjazdów znajdują się wyjazdy do cudzoziemców w celach służbowych (ok. 16%) i do 2000 r. liczba ta wykazywała tendencję ujemną, a w 2002 r. nastąpił gwałtowny wzrost – 1,5-krotny w stosunku do 2000 r. Wyjazdy w celach prywatnych zajmują niezwykle mały udział (0,1-0,2%) (ryc. 5).

Specyfika położenia geograficznego Terytorium Primorskiego determinuje strukturę przepływów turystycznych według miejsca docelowego.

Kierunek chiński był i pozostaje priorytetem w strukturze zarówno przyjazdów, jak i wyjazdów (ryc. 6, 7). Nawiasem mówiąc, Chiny są jednym z pięciu wiodących krajów w dziedzinie turystyki międzynarodowej od 1996 roku. Tym samym w 2001 roku kraj ten zajmował piąte miejsce na świecie pod względem przyjazdów turystów międzynarodowych i dochodów z turystyki międzynarodowej. Dla Terytorium Primorskiego głównym partnerem są Chiny i takie pozostaną w dającej się przewidzieć przyszłości dzięki bliskości, ogromnej populacji oraz rosnącej otwartości i standardowi życia ludności.

W strukturze napływu osób na drugim miejscu po Chinach znajduje się Japonia, na trzecim Republika Korei, a na czwartym Stany Zjednoczone. Jeśli chodzi o podróże, na drugim miejscu znajduje się Republika Korei, a na trzecim Japonia.

Dynamikę liczby turystów z różnych krajów, którzy odwiedzili Kraj Nadmorski w latach 1999-2002 przedstawia tabela 1.

Analiza rozkładu przepływów międzynarodowych według krajów na przestrzeni czasu pokazuje, że zainteresowanie obywateli Chin Terytorium Nadmorskim nie słabnie: ich liczba stale rośnie i w 2002 r. wyniosła 162 301 osób, czyli dwukrotnie więcej niż w 1999 r. .

Dynamika napływu turystów japońskich do Kraju Nadmorskiego ma charakter spazmatyczny. Jednakże w 2002 roku, w porównaniu do roku bazowego, liczba obywateli Japonii odwiedzających Kraj Nadmorski wzrosła o 63,6%.

Napływ turystów z Republiki Korei wykazuje ogólnie pozytywną tendencję. W 2000 r. nieznacznie spadła, natomiast od 2001 r. obserwuje się wzrost z tendencją wzrostową.

Jeśli chodzi o Stany Zjednoczone, do 2001 r. napływ obywateli tego kraju co roku w przybliżeniu się podwajał, ale w 2002 r. gwałtownie spadł nawet poniżej poziomu okresu bazowego. Prawdopodobnie wpływ na to miał atak terrorystyczny, który miał miejsce w Stanach Zjednoczonych 11 września 2001 roku.

Rozważmy trendy w ruchu turystycznym wychodzącym z Terytorium Primorskiego (tabela 2).

Dla mieszkańców wybrzeża największym zainteresowaniem cieszą się takie kraje jak Chiny, Republika Korei, Japonia i Tajlandia.

Napływ turystów do Chin i Japonii charakteryzował się pozytywną tendencją do 2001 r., jednak w 2002 r. nastąpił nieznaczny spadek.

Jeśli chodzi o Republikę Korei i Tajlandię, dynamika liczby rosyjskich turystów podróżujących do tych krajów jest nierównomierna, co wskazuje na niestabilność powiązań turystycznych z tymi krajami.

Wśród innych krajów, do których podróżowali rosyjscy turyści, największy udział mają takie kraje, jak Singapur, Nowa Zelandia, Wietnam i Filipiny.

2.2. Wyniki badania konsumentów rynku usług turystycznych w Kraju Nadmorskim.

Jak wykazało badanie, 81,6% próby (531 osób) korzystało z usług biur podróży na Terytorium Nadmorskim, 18,4% (120 osób) nie.

Spośród 120 osób, które nie korzystały z usług przedsiębiorstw turystycznych, 65,8% stanowili mężczyźni, 34,2% stanowiły kobiety. Respondentów tych podzielono według kategorii wiekowych w następujący sposób (ryc. 8):

Tę część respondentów stanowią głównie osoby o niskich dochodach (72,5%) oraz osoby o średnich i wysokich dochodach, które regularnie realizują wyjazdy turystyczne do krajów europejskich za pośrednictwem moskiewskich przedsiębiorstw turystycznych.

Ponieważ celem badania jest poznanie opinii osób, które korzystały z usług biur podróży na Terytorium Nadmorskim, dalszą analizę przeprowadzono na próbie 531 osób.

Charakterystykę socjodemograficzną próby przedstawiono w tabeli 3.

Jak wynika z danych zawartych w tabeli 3, największą część próby (około 60%) stanowią respondenci w wieku od 26 do 45 lat. W każdej kategorii wiekowej przebadano średnio o 2% więcej kobiet-konsumentów niż mężczyzn.

Skład społeczny próby przedstawiono na rycinie 9.

Jak pokazano na ryc. 9, wyjazdy turystyczne częściej podejmują pracownicy i specjaliści firm komercyjnych (52% próby), na drugim miejscu znajdują się menedżerowie i prywatni przedsiębiorcy (24%).

Przeanalizujmy rozkład respondentów ze względu na wiek, płeć i dochody (tabela 4).

Z analizy danych zawartych w tabeli 4 wynika, że ​​wyjazdy turystyczne częściej podejmują osoby o przeciętnych dochodach (47,1% próby). W tej grupie konsumentów największy udział stanowią kobiety w wieku 26 – 35 lat (7,9% próby), mężczyźni (7,72%) i kobiety (7,34%) w wieku 36 – 45 lat.

Jak wykazało badanie, 56,7% próby (301 respondentów) wielokrotnie korzystało z usług tej samej firmy. Pozostali respondenci albo raz skorzystali z usług biur podróży, albo kontaktowali się z różnymi biurami podróży. Wśród powodów, które skłoniły konsumentów do ponownego skorzystania z usług biura podróży, znalazły się następujące (tabela 5).

Z wyników uzyskanych w tym zakresie możemy stwierdzić, że najważniejszymi czynnikami wpływającymi na powtórne zakupy na tym rynku są:

• parametry jakościowe świadczonych usług – 66,4% (satysfakcjonująca obsługa, dotrzymanie wszystkich warunków umowy już przy pierwszej podróży, a co za tym idzie pojawienie się zaufania do firmy);
• akceptowalny poziom cen.

Należy zaznaczyć, że jakość usług jest w tym przypadku ważniejszym parametrem niż cena.

Jednym z głównych celów badania było poznanie, co jest dla konsumentów najważniejsze przy wyborze biura podróży (notabene pytanie to zostało zadane zarówno bezpośrednio samym konsumentom, jak i specjalistom biur podróży – wyniki ankiety specjalistów oraz analizę porównawczą badania specjalistów przedstawiono poniżej).

Wyniki przetwarzania danych rankingowych o konsumentach przedstawiono w tabeli 6 (miejsca pomiędzy kryteriami rozdzielono na podstawie maksymalnej liczby konsumentów, którzy przyznali kryterium pierwsze trzy pozycje).

Z tabeli wynika, że ​​najważniejszym kryterium wyboru biura podróży jest cena. Na drugim miejscu znajduje się wizerunek firmy (41,6%), co potwierdza dane wtórne o znaczeniu kształtowania pozytywnego wizerunku firmy w oczach konsumentów dla przedsiębiorstw działających na rynku usług w ogóle, a w szczególności turystyki. Konsumenci jako ważne kryteria wyboru wymieniają także kulturę obsługi, kompletność świadczonych usług i dostępność rabatów (odpowiednio 38,2%, 37,1% i 36,5%).

W identyfikacji czynników konkurencyjności biur podróży pomóc może analiza odpowiedzi na pytanie o negatywne doświadczenia we współpracy konsumentów z biurami podróży (miało je 166 respondentów – 31,3% próby). Na podstawie odpowiedzi 166 respondentów podsumowujemy statystyki, z których nie byli zadowoleni we współpracy z biurem podróży (tabela 7).

Analiza danych zawartych w tabeli 7 pozwala stwierdzić, że przedsiębiorstwa turystyczne muszą przede wszystkim zwracać uwagę na wybór powiązanych firm, ponieważ ocena konsumentów na temat pracy firmy organizującej turystykę zależy od pracy każdego z nich. Staranne przestrzeganie wszystkich zapisów umowy jest warunkiem koniecznym (ale niewystarczającym) zapewnienia konkurencyjności przedsiębiorstwa turystycznego. Kolejnym ważnym parametrem wpływającym na konkurencyjność biura podróży jest wykwalifikowana kadra. Menedżerowie biur podróży muszą zwracać szczególną uwagę na dobór i szkolenie pracowników, ponieważ usługi personelu biur podróży są jednym ze składników produktu turystycznego.

Jedno z pytań ankiety dotyczyło tego, w jakim kraju respondenci zamierzają spędzić wakacje w 2004 roku. Rozkład odpowiedzi przedstawiał się następująco (rys. 10).

Jak wynika z wykresu, większość konsumentów (73%) planuje wakacje za granicą. Najpopularniejszymi krajami europejskimi są Francja, Włochy i Hiszpania, wśród krajów egzotycznych respondenci najczęściej wymieniali Chiny, Tajlandię, Japonię i Koreę Południową (ryc. 11, 12).

2.3. Wyniki badania menedżerów i specjalistów biur podróży.

W tabeli 8 przedstawiono charakterystykę próbki.

Jak wykazało badanie, rynek usług turystycznych jest dość rozwinięty. Tym samym 68% przedsiębiorstw działa na rynku dłużej niż 4 lata, 26% – od 1 do 3 lat, 6% – krócej niż 1 rok.

W swojej działalności większość biur podróży w dalszym ciągu koncentruje się na turystyce wyjazdowej jako najbardziej dochodowej w obecnych warunkach. Tym samym udział przedsiębiorstw zajmujących się wysyłaniem turystów za granicę wynosi 86% (w tym 58% do Chin).

Jednak wielu menadżerów firm doceniło perspektywy turystyki przyjazdowej i krajowej oraz zdawało sobie sprawę ze znaczenia zagospodarowania tych obszarów dla gospodarki regionu. 49% przedsiębiorstw zajmuje się turystyką krajową, a 58% badanych firm zajmuje się przyjmowaniem turystów (w tym 22% przyjmuje turystów z Chin).

Biorąc pod uwagę charakter działalności biur podróży, jedynie 5% przedsiębiorstw z branży to wyłącznie touroperatorzy, 24% to biura podróży, a większość (71%) łączy działalność touroperatora i biura podróży w różnych destynacjach turystycznych.

Tabela 9 przedstawia rozkład respondentów ze względu na rodzaj prowadzonej działalności oraz rozwinięte kierunki turystyczne.

Jak wynika z tabeli 9, biura podróży zajmujące się wyłącznie działalnością touroperatora i wyłącznie biur podróży preferują wysyłanie turystów za granicę, natomiast firmy łączące działalność touroperatora i biura podróży rozwijają wszystkie kierunki.

Tabela 10 przedstawia rozkład przedsiębiorstw turystycznych ze względu na ich specjalizację w danej destynacji turystycznej. Z badania wynika, że ​​42% przedsiębiorstw objętych próbą posiadało specjalizację.

Dane przedstawione w tabelach 9 i 10 potwierdzają informację wtórną, że obecnie najbardziej rozwiniętym kierunkiem turystycznym jest turystyka wyjazdowa, a bardzo niewielka liczba przedsiębiorstw branżowych koncentruje się na turystyce przyjazdowej i krajowej. Zdaniem ekspertów na tę sytuację składa się wiele czynników, których listę przedstawimy poniżej.

Zainteresowały nas także opinie specjalistów i menedżerów na temat preferencji konsumentów przy wyborze konkretnej firmy. Większość ekspertów jest przekonana, że ​​najważniejszym kryterium wyboru jest cena (49% ankietowanych stawia to kryterium na pierwszym miejscu, 19% na drugim). Na drugim miejscu pod względem ważności znajduje się wizerunek firmy (26% ankietowanych umieściło to kryterium na pierwszym miejscu, 8% na drugim i 14% na trzecim). Na trzecim miejscu znajduje się takie kryterium, jak dostępność zniżek (27% i 17% ankietowanych umieściło to kryterium odpowiednio na drugim i trzecim miejscu). Dodatkowo, bardzo ważnym kryterium wyboru konsumentów, zdaniem ekspertów branżowych, jest kultura obsługi (22% ankietowanych przyznało temu kryterium trzy pierwsze miejsca).

Tym samym biura podróży, zdaniem swoich menadżerów, w swojej działalności zwracają szczególną uwagę na problemy polityki cenowej i kształtowania pozytywnego wizerunku na rynku.

Na pytanie, na czym biura podróży bardziej skupiają się w swojej działalności – obniżaniu kosztów czy poprawie jakości usług – większość specjalistów (92%) wskazała na drugą opcję. W rzeczywistości poprawa parametrów jakościowych usług prowadzi do wzrostu ich kosztów. Menedżerowie firm uważają jednak, że współczesny turysta stawia coraz większe wymagania co do poziomu jakości świadczonych usług, co stawia przed przedsiębiorstwem turystycznym zadanie zapewnienia odpowiedniego poziomu usług po konkurencyjnej cenie.

Szczególnie zainteresowało nas pytanie, na czym polegają biura podróży podczas konkurencji. Jako opcje zaproponowano następujące parametry: niskie ceny, niskie koszty, wysoka kultura obsługi, szeroka oferta, niepowtarzalność produktów turystycznych, wysokie parametry jakościowe wycieczek, wizerunek firmy, ekskluzywne relacje z partnerami biznesowymi, wysoko wykwalifikowana kadra, elastyczna polityka rabatowa, zapewnienie pełnego zakresu usług, efektywności systemu FOSSTIS, własnej wersji. Wśród swoich przewag konkurencyjnych 19% ankietowanych wskazało na szerokość asortymentu, 17% na wysoką kulturę obsługi, 14% na niskie ceny, po 11% na wysokie kwalifikacje personelu i wizerunek firmy. Eksperci zauważają, że dostępność szerokiego asortymentu jest ważnym kryterium przy dokonywaniu powtórnych zakupów usług turystycznych.

Interesowało nas także pytanie, czy istnieje związek pomiędzy okresem istnienia biura podróży na rynku a jego przewagą konkurencyjną ( tabela 11).

Z analizy danych zawartych w tabeli 11 wynika, że ​​„młode” firmy chcąc zdobyć udział w rynku, skupiają się na niskich cenach. Specjaliści z firm o średnim doświadczeniu wśród swoich przewag konkurencyjnych, oprócz ceny, wskazują obecność rabatów, dość duży odsetek respondentów wymienia wysoką kulturę obsługi i jakość usług, a także ekskluzywne relacje z partnerami. „Weterani” branży mają w tej kwestii własne zdanie. Najwięcej menadżerów biur podróży uważa, że ​​aby zapewnić sobie sukces na tym rynku, konieczne jest posiadanie szerokiej gamy produktów. Na drugim i trzecim miejscu pod względem liczby wskazań znajdują się takie przewagi konkurencyjne, jak wysoka kultura obsługi i wizerunek firmy.

Z badania wynika, że ​​wszystkie biura podróży posiadają stałych klientów i stosują różne metody zachęcania do powtórnych zakupów (tabela 12).

Zainteresowały nas opinie ekspertów na temat przedsiębiorstw odnoszących największe sukcesy w branży turystycznej. Niewielka część respondentów (8%) uważa, że ​​takich firm nie ma (choć bez komentarza). Pozostali specjaliści byli bardziej obiektywni i na podstawie ich odpowiedzi zidentyfikowano cztery firmy turystyczne, których działalność uznano za najbardziej efektywną i będzie ona przedmiotem dalszej analizy pod kątem czynników sukcesu (z oczywistych względów nazwy tych firm pomijamy).

Interesująca jest opinia ekspertów na temat trendów rozwojowych branży turystycznej na Terytorium Nadmorskim. Znaczna część ekspertów (37%) wyraziła opinię na temat perspektyw tej branży. Większość specjalistów (63%) była jednak pesymistyczna i odpowiedziała, że ​​nie ma pozytywnych tendencji w rozwoju branży turystycznej ze względu na szereg czynników ograniczających (tabela 13).

Ogólnie rzecz biorąc, na podstawie badania rynku usług turystycznych na Terytorium Primorskim, można wyciągnąć następujące wnioski:

1. rynek pomimo szeregu czynników ograniczających rozwija się dość intensywnie;
2. większość biur podróży, niezależnie od charakteru swojej działalności, koncentruje się na wysyłaniu rosyjskich turystów za granicę;
3. turystyka krajowa i przyjazdowa jest słabo rozwinięta;
4. wśród kierunków turystycznych najbardziej rozwinięta pozostaje Chińska (zarówno turystyka przyjazdowa, jak i wyjazdowa);
5. na rynku panuje duża konkurencja, na której firmy wykorzystują głównie instrumenty cenowe;
6. Większość firm działających na tym rynku ma długą żywotność (ponad 4 lata). Prawie wszystkie z tych firm mają swoich stałych klientów i pytani o konkurencję, wymieniają te same duże firmy. Ale nie ma między nimi ostrej rywalizacji, jak sami twierdzą, jest współpraca i pokojowe współistnienie;
7. mniejszy odsetek stanowią firmy działające na rynku krócej niż cztery lata. To właśnie te firmy mówią o konkurencji, w dodatku głównymi konkurentami są najczęściej ci, którzy istnieją na rynku od dawna;
8. Ostra konkurencja istnieje tylko wśród firm, które istnieją na rynku krócej niż 4 lata, a firmy z dużym doświadczeniem na rynku turystycznym nie mogą być ich konkurentami, są dla nich jedynie liderami na rynku turystycznym, posiadającymi największy odsetek konsumentów usług turystycznych.
9. Istnieją duże bariery wejścia na rynek, do których zaliczają się:
   • umowy między dużymi firmami o wzajemnej współpracy;
   • brak inwestycji w całą branżę turystyczną, rygorystyczne opodatkowanie;
   • złożone regulacje celne i przetwarzanie wiz;
   • problemy licencyjne;
   • wysokie ceny, trudności z regulacją cen;
   • ograniczenia finansowe.
10. Na rynku działa 10 wiodących firm, których głównymi przewagami konkurencyjnymi są:
    • wizerunek wypracowany przez długi okres istnienia na rynku;
    • szerokość asortymentu;
    • jakość świadczonych usług;
    • posiadanie własnego transportu.
    • wzajemne wsparcie głównych firm turystycznych.
11. Działalność biur turystycznych nie spełnia oczekiwań konsumentów.
    • Spośród wszystkich konsumentów, którzy skorzystali z usług dowolnej firmy turystycznej, około 50% respondentów wróciło ponownie do tej samej firmy. Ponad 30% ankietowanych było niezadowolonych z jakości świadczonych usług.
    • Powody, które wpływają na wielokrotną współpracę z firmą turystyczną: zadowalająca obsługa, rozsądne ceny. Co więcej, współczynnik usług jest znacznie bardziej znaczący, ponieważ Większość respondentów nadal określa ceny naszych biur podróży jako przeciętne (jednocześnie nasi respondenci to przedstawiciele klasy średniej i niższej). Poza tym poziom cen dla prawie wszystkich firm jest taki sam, różnica jest niewielka, a firmy, które mają ugruntowany wizerunek i pewną liczbę stałych klientów, mają przewagę - mogą sobie pozwolić na upusty i obniżki cen. Dodatkowo, jak okazało się na podstawie analizy korelacji, dla tych, którzy kupują wycieczki zakupowe (a są to tylko wyjazdy do Chin), ważniejsza jest cena. Nas bardziej interesują ci, którzy kupują wycieczki wakacyjne lub biznesowe, dla nich ważniejsza jest kompletność usług w pakiecie wycieczkowym i wizerunek firmy.
    • Najważniejszymi czynnikami przy wyborze biura podróży do współpracy są cena, wizerunek firmy i obsługa (przez usługę rozumiemy kulturę obsługi i świadczenie pełnego zakresu usług w pakiecie turystycznym).
    • Według konsumentów głównymi wadami pracy biur podróży są: niespójność w pracy podwykonawców; niewywiązanie się firm z warunków umowy; ogólna organizacja wycieczek.

Dlatego biura podróży na Terytorium Primorskim nie zwracają uwagi na kwestie konkurencyjności i nie stosują podejść marketingowych w swojej działalności.

O atrakcyjności turystycznej miasta Władywostoku decyduje jego wyjątkowe położenie geograficzne na mapie Rosji i krajów Azji i Pacyfiku, jego walory przyrodnicze, a także fakt, że miasto jest najbliżej położonym miastem europejskim na szlaku turystów z regionie Azji i Pacyfiku. Władywostok to największe miasto portowe na Pacyfiku w Rosji. Posiada dostęp morski do wielu krajów Azji i Pacyfiku, w tym Chin, USA, Japonii itp. Obecnie stan branży turystycznej wskazuje na niedostateczny rozwój infrastruktury miejskiej, w szczególności hotelarstwa, a także celów ogólnych. Prace administracji Władywostoku mające na celu rozwój infrastruktury ogólnej i turystycznej oraz tworzenie korzystnych warunków dla mieszkańców miasta, mają także na celu transformację turystyki z wyjazdowej na przyjazdową.

Na Terytorium Primorskim poziom konkurencji między przedsiębiorstwami turystycznymi jest szczególnie odczuwalny, ponieważ gęstość firm turystycznych w regionie jest bardzo wysoka. Liczba przedsiębiorstw turystycznych jest różnie szacowana w różnych źródłach. Najbardziej kompletna lista biur podróży obejmuje 271 przedsiębiorstw. Firmy zlokalizowane są głównie we Władywostoku – 86%. Szybki wzrost liczby biur podróży na Terytorium Primorskim zapewnił turystykę masową na granicy Chin (głównie wycieczki zakupowe). Ten rodzaj turystyki stanowi aż 50% wszystkich wyjazdów rosyjskich turystów do Chin. W wyniku zmian w przepisach celnych napływ turystów z Rosji do Chin w ciągu ostatnich dwóch lat stale spada. W tych warunkach przedsiębiorstwa turystyczne znacząco zmieniły ofertę wycieczek po Chinach. Zmienia się także struktura popytu konsumenckiego na usługi turystyczne świadczone przez stronę chińską.

Obecnie obserwuje się spadek branży turystycznej na Terytorium Nadmorskim, biorąc pod uwagę dane statystyczne, należy zwrócić uwagę na fakt, że w ciągu ostatnich 3 lat wielkość ruchu turystycznego na Terytorium Nadmorskie spadła o 60%. Głównymi negatywnymi aspektami, które obecnie odstraszają potencjalnych turystów z Terytorium Primorskiego, jest negatywny wizerunek regionu, szczególnie wśród Japończyków, którzy niezwykle cenią bezpieczeństwo i komfort podróży. Do tego dochodzą wysokie koszty transportu związane zarówno z wjazdem do Rosji, jak i poruszaniem się po kraju, niski poziom usług przy dość wysokich kosztach usług, brak hoteli na wysokim poziomie oraz brak punktów gastronomicznych. Jeśli chodzi o turystów z Chin, bogatsi turyści chińscy wybierają obecnie takie miasta jak Moskwa i inne duże zachodnie miasta w Rosji. Ogólnie rzecz biorąc, Chiny są niedoceniane jako rynek turystyki wyjazdowej. Jednak tempo rozwoju turystyki wyjazdowej w Chinach jest niesamowite. W 1992 r. Chiny opuściło 2,9 mln turystów, a w 2003 r. 20,2 mln Rosja natomiast stawia bardzo niewiele kroków w stronę napływu turystów pędzących w naszym kierunku, choć ze względu na położenie geograficzne jesteśmy skazani na bliskie kontakty turystyczne. Liczba chińskich turystów przybywających do Primorye od 1994 roku wzrosła z 30 tys. do 178 tys. osób. Udział Rosji w ruchu turystycznym wyjeżdżającym z Chin wynosi około 5%, co jest bardzo małym wynikiem w przypadku dwóch gigantycznych krajów, które mają jedną z najdłuższych granic lądowych na świecie oraz długotrwałe powiązania kulturalne, historyczne i gospodarcze.

Jednak rynek usług turystycznych w Primorye obecnie częściowo się ustabilizował, przedsiębiorstwa turystyczne starają się normalizować swoją pracę, chociaż część biur podróży tymczasowo lub na stałe przestała działać, a reszta podjęła aktywne działania (aktualizacja i poszerzanie swojej oferty, podjęcie nowe kierunki, turystyka krajowa), aby zapewnić konkurencyjność w tym obszarze.

Obiecującymi rynkami turystycznymi dla Terytorium Primorskiego są takie kierunki jak Republika Korei, Japonia, Tajlandia i Chiny. Większość biur podróży oferuje wycieczki turystyczne do Chin, ponieważ takie wycieczki cieszą się dużym zainteresowaniem wśród rosyjskich turystów. Dla 97% biur podróży we Władywostoku główną działalnością jest organizowanie wycieczek do Chin. Ale wśród nich są także biura podróży, które organizują wycieczki i programy wycieczek zarówno w Rosji, jak i na Terytorium Primorskim.

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Położenie geograficzne, potencjał naturalny, kulturowy, historyczny i społeczno-gospodarczy Terytorium Primorskiego - „wschodnia brama morska” Rosji. Infrastruktura turystyczna. Obiecujące kierunki rozwoju turystyki wewnętrznej i zewnętrznej w regionie.

raport, dodano 11.05.2016


Przemysł turystyczny jako przedmiot planowania gospodarczego. Naturalny potencjał rekreacyjny i turystyczny Kraju Nadmorskiego. Formy organizacji regulacji państwowych sektora turystycznego gospodarki Federacji Rosyjskiej. Ocena wkładu turystyki w gospodarkę.

praca na kursie, dodano 31.05.2012


Pojęcie i istota turystyki przyjazdowej i wyjazdowej. Atrakcyjność Rosji dla chińskich turystów, ich preferencje motywacyjne. Perspektywy rozwoju Kraju Nadmorskiego. Dynamika przepływów turystycznych. Wskaźniki rozwoju obiektów branży turystycznej regionu.

praca na kursie, dodano 12.05.2013


Pojęcie turystyki krajowej i jej stan w Rosji. Stan turystyki krajowej na terytorium Chabarowska. Problemy i perspektywy wykorzystania potencjału turystycznego na Terytorium Chabarowskim. Opracowanie programu wycieczek weekendowych „Edukacja i rekreacja w Chabarowsku”.

teza, dodana 20.03.2012


Turystyka wiejska: koncepcja, rodzaje, zasady organizacji. Stan obecny i perspektywy rozwoju turystyki na Terytorium Nadmorskim. Opracowanie i wsparcie dokumentacyjne pakietu wycieczek wiejskich „Oseniny” firmy turystycznej LLC „Five Stars”, Władywostok.

praca magisterska, dodana 15.05.2015


Główne wskaźniki rozwoju turystyki oraz potencjału turystyczno-rekreacyjnego Bahamów. Cykl życia produktu turystycznego „Bahamy” dla Rosji, analiza „matrycy konsumenta” i „matrycy producenta” turystyki wyjazdowej, istota analizy SWOT.

praca na kursie, dodano 08.03.2010


Struktura rosyjskiego rynku turystycznego. Dynamika i kierunki rozwoju rosyjskiej turystyki wyjazdowej. Analiza przepływu wyjazdowego do krajów Azji, Europy i Bliskiego Wschodu. Wpływ zagranicznej sytuacji gospodarczej na dynamikę rozwoju rosyjskiej turystyki wyjazdowej.

praca na kursie, dodano 21.03.2010


Przemysł turystyczny i jego miejsce w gospodarce Terytorium Krasnojarskiego. Stan obecny i perspektywy rozwoju turystyki w południowej aglomeracji Terytorium Krasnojarskiego. Kluczowe wskaźniki wydajności biur podróży, struktura przepływów według miejsca docelowego.

praca na kursie, dodano 22.07.2010