"통신의 의사 소통 장벽"주제에 대한 프레젠테이션. 의사소통의 장벽을 주제로 발표한 작업은 학생들이 했고, 의사소통이 없으면 우리는 스스로를 가둡니다.

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프레젠테이션, 2015년 11월 18일 추가됨


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초록, 2014년 6월 26일 추가됨


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학기 논문, 2010년 3월 20일 추가됨


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기사, 2018년 7월 24일 추가됨


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보고서, 2017년 5월 22일 추가됨


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프레젠테이션, 2013년 12월 10일 추가됨


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초록, 2019년 4월 12일 추가됨


대인 커뮤니케이션의 형태. 의사 소통의 주요 의사 소통 장벽 : 장벽 "권한"과 "회피"(정보 출처로부터의 보호), "오해"(통신 자체로부터의 보호) 및 극복. 인간 커뮤니케이션의 효율성을 높이는 기술.

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사람을 관리할 때 관리자의 시간은 대부분 대인 커뮤니케이션에 사용됩니다. 의사소통의 효율성을 떨어뜨리는 요인은 여러 가지가 있으며 이를 "대인 의사소통의 장벽"이라고 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 의미 장벽; 비언어적 장벽; 열악한 청취로 인한 장벽; 낮은 품질의 피드백으로 인해 발생하는 장벽.

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지각의 장벽 사람들은 실제로 일어난 사건에 반응하는 것이 아니라 일어나고 있다고 지각되는 것에 반응합니다. 이는 정보 출처의 선택성, 선택적 주의, 왜곡, 암기가 있기 때문입니다. 소위 인식의 장벽이 있습니다. 첫인상(외모, 말, 태도 등), 자신과 타인에 대한 편견(과소평가 또는 과대평가), 고정관념, 투영 효과. 사람은 자신이 가지고 있지만 대화 상대가 가질 가능성이 낮은 긍정적이거나 부정적인 특성을 대화 상대에게 귀속시키는 경향이 있습니다. 주문 효과. 낯선 사람과 의사 소통할 때, 그들은 친구와 의사 소통할 때 가장 먼저 오는 정보(대화 시작 부분), 즉 가장 나중에 오는 정보를 더 신뢰하고 기억합니다.

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의미 장벽 의미 장벽은 의사 소통의 구두 형태(구두 및 서면 연설)에서 발생합니다. 이 언어는 사회 및 사회 발달 동안 인간에 의해 개발되었습니다. 의미론은 단어가 사용되는 방식과 단어가 전달하는 의미를 연구하는 과학입니다. 의미론적 변화는 종종 오해로 이어집니다. 의사소통에 사용되는 상징의 의미는 경험을 통해 드러나고 맥락에 따라 달라진다. 이것은 개별 단어(특히 외국에서 유래하거나 사람을 특징짓는 예, 예를 들어 품위)와 구("가능한 한 빨리", "기회가 나타나는 대로") 모두에 적용됩니다.

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비언어적 장벽 비언어적 의사소통은 자연이 인간에게 부여한 언어를 사용하여 몸짓, 억양, 표정, 자세 등으로 표현하는 의사소통이다. 비언어적 의사소통은 대부분 무의식적 근거를 가지고 있으며 커뮤니케이션 참가자의 실제 감정. 어떤 커뮤니케이션에서도 조작하기 어렵고 숨기기 어렵습니다. 일부 소식통은 언어 커뮤니케이션이 정보, 소리 및 억양의 7%(38%, 제스처, 무언극 - 55%)를 구성한다고 주장합니다. 비언어적 의사소통 장벽에는 시각적 장벽(보행, 팔, 다리의 움직임, 자세 및 위치 변화, 시각적 접촉, 거리), 청각적 장벽(억양, 음색, 템포, 음량), 촉각적 민감성(악수, 두드림, 키스, 등).); 후각 장벽(냄새).

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잘 듣지 못함(잘 듣지 못함) 정보를 주고받는 데 똑같이 정확할 때 효과적인 의사 소통이 가능합니다. 효과적인 경청은 훌륭한 관리자의 필수 자질입니다. 사실을 인식하는 것만으로는 충분하지 않으며 부하의 감정을 들어야합니다. 효과적인 듣기 규칙: 말하는 것을 멈추고 말하는 동안에는 들을 수 없습니다. 연사가 긴장을 풀도록 도와주세요. 기꺼이 듣습니다. 성가신 순간을 제거하십시오. 화자와 공감하다; 당신의 성격을 억제하십시오. 화난 사람은 단어에 잘못된 의미를 부여합니다. 분쟁이나 비판을 허용하지 마십시오. 방해 하지마; 질문.

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저품질 피드백 이것 또는 그 정보에 대한 반응. 피드백 부족은 대인 커뮤니케이션의 효율성을 제한할 수 있습니다. 피드백은 메시지 인식의 적절성(정확성)을 확립하는 것을 가능하게 하기 때문에 중요합니다. 대인 접촉 외에도 관리자는 기업 내부 및 외부에서 유통되는 정보를 사용해야 합니다. 조직 커뮤니케이션은 또한 관리 효율성에 큰 영향을 미칩니다. 그것들은 내림차순 및 오름차순 정보 이동 중 메시지 왜곡과 같은 장벽이 특징입니다. 계층적 수준이 높을수록 더 왜곡되는 "필터"가 있으며, 그 역할은 서로 다른 수준의 관리자와 부하 직원 모두가 수행합니다. 관리자가 적시에 적절한 방식으로 들어오는 정보에 응답할 수 없도록 하는 정보 과부하 공식적으로 또는 실제로 제공되지 않는 부서 간의 연결 부족.

다른 감각 기관에 해당하는 정보 인식 채널 시각. 시각적 개체는 시각적으로 제시되는 것을 좋아하고, 구체적이고, 대담자보다 앞서는 것을 선호하고, 비난하는 말을 하기 쉽고, 의사 소통 중에 그들 앞에서 걷는 것을 용납하지 않습니다. 무슨 말인지 알겠어요. 귀의. 청중은 자연의 청각적 이미지, 음악, 말, 소리를 통해 모든 것을 인지합니다. 나는 당신이 말하는 것을 들었습니다. 체성감각(몸을 느끼는 것). 운동역학 - 마치 모든 사람이 감정적으로 경험하는 것처럼 신체 상태를 통해. 나는 당신이 말하는 것을 느낍니다.

논리적 기반의 정보 인식 채널 직접 - 이것이 출처가 명시 적으로 말하는 것입니다. 간접 또는 간접-이것은 직접 채널에서 전달되는 정보에 대한 정보로, 소스의 모든 징후에서 적극적인 관찰과 느낌을 통해 직접 얻습니다. 소스를 신뢰하는 경우, 즉 의도적으로 거짓을 말하지 않을 것이라고 생각하면 간접 채널이 제어 채널로 사용되지 않고 이를 통해 다른 추가 정보를 받습니다. 소스를 신뢰하지 않으면 간접 채널은 제어 이중입니다. 직접 채널의 내용과 일치 또는 불일치의 의미에서 내용을 고려합니다(사람은 웃지만 눈은 슬퍼합니다. 침착하고 탁자 위에서 내 손가락을 두드리는 것, 일종의 긴장을 풀고 미소 짓는 것, 그리고 발이 리드미컬하게 바닥을 두드리는 것 등). 의도하지 않은 것으로 인식된 메시지가 상당히 의도적으로 방출될 때 간접 제어됩니다. 일반적으로 작은 것은 큰 것을 보는 데 도움이 되며 가장 중요한 것은 확인하는 데 도움이 됩니다. 모호한 상황에서의 자신감 넘치는 어조, 거짓말을 할 때의 직접적인 시선 등 - 이 모든 것은 수취인이 진정으로 생각하는 것, 그가 당신에게서 발견한 것을 의도적으로 표현한 것입니다. 따라서 의도적 및 비의도적 움직임을 제공하는 뇌 영역에서 모방 근육이 동시에 제어됩니다. 따라서 원칙적으로 통제되지 않은 방사선에 대한 판단에 대한 지원이 항상 있으며 파트너의 실제 상태를 보여줍니다.

의사 소통의 단계 연락하기. 조정, 파트너의 상태, 기분을 느끼고 스스로 익숙해지고 다른 사람에게 탐색 기회를 제공하는 것이 중요합니다. 그것은 심리적 접촉의 확립으로 끝납니다. 어떤 문제, 문제, 당사자의 작업 및 주제 개발에 대한 주의 집중. 동기 부여 소리. 대담한 사람의 동기와 그의 관심사를 이해합니다. 주의를 유지합니다. 의견의 차이가 있는 경우 논쟁과 설득. 결과를 수정합니다. 통신 종료. 훈련. 의사소통은 계획되어야 하고, 적절한 장소와 시간이 선택되어야 하고, 의사소통의 결과에 대해 스스로 태도가 결정되어야 한다.

1. 지각의 장벽. 사람들은 실제로 일어난 사건에 반응하는 것이 아니라 일어나고 있는 것으로 인식되는 것에 반응합니다. 이는 정보 출처의 선택성, 선택적 주의, 왜곡, 암기가 있기 때문입니다. 소위 인식의 장벽이 있습니다. - 첫인상(외모, 말, 태도 등) - 자신과 타인에 대한 편견(과소평가 또는 과대평가) - 고정 관념; 투영 효과. 사람은 자신이 가지고 있지만 대화 상대가 가질 가능성이 낮은 긍정적이거나 부정적인 특성을 대화 상대에게 귀속시키는 경향이 있습니다. 주문 효과. 낯선 사람과 의사 소통할 때, 그들은 친구와 의사 소통할 때 가장 먼저 오는 정보(대화 시작 부분), 즉 가장 나중에 오는 정보를 더 신뢰하고 기억합니다.

2. 의미 장벽. 의미 장벽은 의사 소통의 구두 형태 (구두 및 서면 연설)에서 발생합니다. 이 언어는 사회 및 사회 발달 동안 인간에 의해 개발되었습니다. 의미론은 단어가 사용되는 방식과 단어가 전달하는 의미를 연구하는 과학입니다. 의미론적 변화는 종종 오해로 이어집니다. 의사소통에 사용되는 상징의 의미는 경험을 통해 드러나고 맥락에 따라 달라진다. 이것은 개별 단어(특히 외국에서 유래하거나 사람을 특징짓는 예, 예를 들어 품위)와 구("가능한 한 빨리", "기회가 나타나는 대로") 모두에 적용됩니다.

3. 비언어적 장벽. 비언어적 형태의 의사소통은 자연이 사람에게 부여한 언어의 도움을 받아 몸짓, 억양, 표정, 자세, 움직임의 표현 등으로 표현되는 의사소통이다. 대부분의 경우 비언어적 의사소통은 무의식적인 근거를 가지고 있으며 이를 증언한다. 커뮤니케이션 참가자의 실제 감정. 조작하기 어렵고 대인 커뮤니케이션에서 숨기기가 어렵습니다. 일부 소식통은 언어 커뮤니케이션이 정보, 소리 및 억양의 7%(38%, 제스처, 무언극 - 55%)를 구성한다고 주장합니다. 비언어적 의사소통 장벽에는 다음이 포함됩니다. 시각적 장벽(신체 특징, 보행, 팔, 다리 등의 움직임, 자세 및 자세 변경, 시각적 접촉, 피부 반응, 심리적 거리); 음향 장벽(억양, 음색, 템포, 음량, 음높이, 음성 일시 정지 등); 촉각적 감도(악수, 두드림, 키스 등); 후각 장벽(냄새).

4. 잘 듣지 못함(듣지 못함). 사람이 정보를 주고 받는 데 동등하게 정확할 때 효과적인 의사 소통이 가능합니다. 효과적인 경청은 훌륭한 관리자의 필수 자질입니다. 사실을 인식하는 것만으로는 충분하지 않으며 부하의 감정을 들어야합니다.

효과적인 듣기 규칙: 말하는 것을 멈추고 말하는 동안에는 들을 수 없습니다. 연사가 긴장을 풀도록 도와주세요. 기꺼이 듣습니다. 성가신 순간을 제거하십시오. 화자와 공감하다; 당신의 성격을 억제하십시오. 화난 사람은 단어에 잘못된 의미를 부여합니다. 분쟁이나 비판을 허용하지 마십시오. 방해 하지마; 질문.

5. 품질이 좋지 않은 피드백. 이것은 이것 또는 저것 정보에 대한 반응입니다. 피드백 부족은 대인 커뮤니케이션의 효율성을 제한할 수 있습니다. 피드백은 메시지 인식의 적절성(정확성)을 확립하는 것을 가능하게 하기 때문에 중요합니다. 대인 접촉 외에도 관리자는 기업 내부 및 외부에서 유통되는 정보를 사용해야 합니다. 조직 커뮤니케이션은 또한 관리 효율성에 큰 영향을 미칩니다. 그것들은 내림차순 및 오름차순 정보 이동 중 메시지 왜곡과 같은 장벽이 특징입니다. 계층적 수준이 높을수록 더 왜곡된 "필터"가 있으며, 그 역할은 다른 수준의 관리자와 부하 직원(예: 어린이의 고장난 전화 게임)이 수행합니다. 관리자가 적시에 적절한 방식으로 들어오는 정보에 응답할 수 없도록 하는 정보 과부하 특정 계획에 의해 공식적으로 또는 실제로 제공되지 않는 부서 간의 연결 부족

마이크로 배리어 동시에 통신 프로세스가 수행되는 외부 환경과 관련된 마이크로 배리어는 다음과 같은 것으로 판명되었습니다. 정보 과부하(너무 많은 정보가 장벽이 됨); 다양한 매체(신문, 텔레비전, 회의, 컨설턴트 보고서 등); 내용의 평가절하로 이어지는 정보 과부하; 정보를 사용할 수 있는 능력(독점 데이터를 사용하여 다른 사람에게 영향을 줄 수 있음, 제한된 정보 소스에 대한 액세스, 즉 내부 사용을 위한 정보에 대한 액세스는 개인의 권한을 확장합니다.)

발생 원인 마이크로 장벽은 특정 통신 장벽입니다. 그들의 발생에 대한 다양한 이유는 다음과 같습니다. 의사 소통하는 사람들의 지성의 특성; 대화 주제에 대한 불평등한 지식; 다른 사전 및 동의어 사전(특정 지식 분야의 개념 집합); 의사 소통 상황에 대한 공통 이해 부족; 파트너의 심리적 특성(예: 한쪽의 극도의 솔직함 또는 극도의 지능, 세계에 대한 직관적 인식 또는 다른 쪽의 주장) 사회적, 정치적, 직업적, 종교적 차이 등

의사 소통 장벽은 대인 관계 수준에서 발생합니다. 보낸 사람의 메시지, 보낸 사람과 받는 사람 간의 의견 교환, 미디어 선택(이메일, 컴퓨터, 공식 연설 등). 그들은 의사 소통 참가자의 개별 특성, 대담자가 생각을 단어로 바꾸고 듣고 집중하는 능력에 달려 있습니다.

의사 소통 장벽의 유형 이와 관련하여 상상력의 경계, 정보 발신자의 어휘, 수신자의 어휘, 단어의 의미를 이해하는 능력, 암기량과 같은 장벽이 있습니다. 상호 작용에 참여하는 참가자의 의사 소통 특성과 관련된 장벽은 사회적 또는 심리적 특성입니다. 그들은 파트너 사이에서 발전한 특별한 사회 심리적 관계 (반감, 불신 등)뿐만 아니라 일종의 신뢰 또는 불신의 "필터"를 통해 발생할 수 있습니다. 더욱이, 필터는 절대적으로 사실인 정보가 받아들일 수 없게 되고, 반대로 잘못된 정보가 받아들여질 수 있는 방식으로 작동합니다.

매혹 심리학의 관점에서 이 필터에 의해 정보의 채널이 차단될 수 있는 조건을 찾는 것이 매우 중요합니다. 정보의 수용을 돕고 필터의 효과를 약화시키는 수단을 식별하는 것도 중요합니다. 이 기금의 조합을 매혹 (영어에서. 매혹 - 매력)이라고합니다. 받는 사람이 인식하는 동안 손실을 줄이고 신뢰성을 높이기 위해 정보를 동반하도록 구성됩니다. 매혹의 수단은 불신 필터를 극복하는 데 부분적으로 도움이 되는 추가 배경인 정보 증폭기의 역할을 합니다. 메시지의 음악 반주는 매혹의 한 예가 될 수 있습니다.

B. Porshnev는 투명성 정도가 다른 세 가지 형태의 의사 소통 장벽, 즉 회피, 권위, 오해를 구별합니다. 우리는 심리적 특성에 의해 의사 소통 장벽이 원치 않는 정보로부터 보호하는 메커니즘이라는 사실에 대해 이야기하고 있습니다. 수신자가 원하지 않거나 지루하거나 위험한 정보를 가로막는 심리적 장벽은 다양한 정도의 투명성을 가질 수 있습니다.

회피 사실상 불투명한 장벽은 회피입니다. 원치 않는 정보와 그 영향으로부터 물리적으로(피하는 것은 그러한 정보 전달자와의 접촉을 포함하지 않음), 심리적으로(정보를 잊어버리거나 듣는 동안 "더 깊이 들어가는 것") 모두에서 도망칠 수 있습니다.

권위 두 번째 장벽 - 권위 -는 다음과 같이 작동합니다. 정보는 의식에 들어가지만 이러한 방식으로 정보 출처의 권위가 주관적으로 감소하여 크게 평가절하됩니다. 즉, 궁극적으로 정보는 신뢰할 수 없고 무의미해집니다.

오해 세 번째 장벽은 오해이며, 정보를 인식할 수 없을 정도로 왜곡하여 중립적인 의미를 부여함으로써 정보의 영향을 줄이는 가장 미묘한 방법입니다. 의사소통 장벽의 원인은 메시지 자체의 내용과 형식적 특성(음성, 문체, 의미), 구성 논리에 숨어 있을 수 있으므로 이러한 장벽에 대해 좀 더 자세히 고려할 필요가 있다.

논리적 장벽 논리적 장벽은 파트너가 공통 언어를 찾지 못할 때 발생합니다. 즉, 각 사람은 파트너의 입장과 일치하지 않을 수 있는 자신의 관점에서 세계, 상황, 논의되는 문제를 봅니다. 또한 주어진 상황에서 같은 단어는 완전히 다른 의미를 가질 수 있으며 이는 항상 개별적이고 개인적입니다. 그것은 말하는 사람의 마음에서 비롯되지만 듣는 사람이 반드시 이해할 수 있는 것은 아닙니다. 또한, 바로 그 아이디어는 다양한 인간의 필요에 의해 생성됩니다. 그렇기 때문에 모든 생각 뒤에는 동기가 있으며, 이는 언어 생성의 주요 사례입니다. 따라서 의견을 말하기 전에 먼저 내적 말로 "포장"한 다음 말로 표현하고 말로 표현합니다. 듣는 사람은 단어의 의미를 해독하여 언어 메시지의 의미를 이해합니다. 정보에 대한 부적절한 이해로 인해 어려움이 발생합니다. 오해에 있는 주요 문제는 정보를 보낸 사람이 말한 방식이 아니라 커뮤니케이션 파트너가 모든 것을 자신의 방식으로 이해하기 때문에 받는 사람의 생각의 특성과 관련이 있습니다.

논리적 장벽의 원인 종종 논리적 장벽은 생각이 다른 파트너에게 발생합니다. 예를 들어, 하나는 추상적-논리적이며 다른 하나는 시각적-비유적입니다. 논리적 장벽은 사람들의 운영 정신 활동 수준에서 발생할 수 있습니다. 비교, 분석, 종합, 일반화, 추상화와 같은 사고의 조작은 다양한 정도의 깊이를 가진 사람들에 의해 사용되는 것으로 알려져 있습니다. 수집된 피상적인 정보에는 이미 답이 있습니다. 각 파트너의 지성에 어떤 형태의 사고가 우세한지에 따라 이해 또는 오해의 수준에서 의사 소통합니다. 여기에 논리적 장벽이 있습니다. 물론 파트너가 정신 활동의 특성이 다르고 서로의 특성을 고려할 필요가 없다고 생각할 때마다 논리적 장벽이 발생할 수 있습니다. 전문가에 따르면 논리적 장벽을 극복하는 유일한 방법은 "파트너에게서 멀어지는 것", 즉 그가 결론을 내리는 방법과 차이점이 무엇인지 이해하려고 시도하는 것입니다.

심리학적으로 오해의 원인은 모욕적인 말의 흐름이 향하는 개인의 모든 관심이 설명의 의미에 집중되지 않고 말하는 사람과 관련하여 파트너에게 집중된다는 사실에 있습니다. . 결과적으로 보호 반응이 발생합니다. 뇌의 분석기 활동을 차단하는 주의 전환이 있고, 듣고 있는 파트너에게 전달된 단어는 인식되지 않습니다. 그러한 장벽을 피하기 위해서는 너무 큰 소리로 말하지 않고, 빠른 속도로 말하는 것을 피하고 명확하게 말할 필요가 있다는 것은 충분히 이해할 수 있습니다. 심리학자들은 또한 개인 심리적 방어 기술을 사용하도록 조언합니다. 특히 '눈이 얼마나 커졌나', '맥이 부풀어 오른 정도' 등 정보 발신 당시 상대의 특징을 마음속으로 분석할 수 있다. 구두 수단을 사용하고 예를 들어 "더 천천히, 조용하고 침착하게 말하면, 내가 더 잘 이해할 것입니다."라고 말하는 것이 더 효과적이겠지만. 이러한 문구를 통해 파트너는 재건할 수 있습니다.

의미 론적 장벽은 의사 소통 파트너의 의미 체계에 우연이 없기 때문에 발생합니다. 즉, 동의어 사전. 완전한 의미 정보와 함께 언어의 언어 사전. 즉, 파트너가 완전히 다른 것을 의미하기 위해 동일한 기호(및 단어도)를 사용할 때 발생합니다. 의미론적 장벽은 첫째, 전문용어와 속어의 문제입니다. 둘째, 대담한 사람 중 한 사람의 제한된 어휘로 인해 발생합니다. 셋째, 그 원인은 사회적, 문화적, 심리적, 국가적, 종교적, 직업적, 집단적 및 기타 의사소통의 특징일 수 있습니다. T. Dridze는 의미 장벽을 지정하기 위해 "의미 가위 효과"라는 이름을 사용하고 이러한 효과가 발생하는 의사 소통 상황을 고려합니다. 의사 소통자가 사용하는 언어 수단과 수신자의 언어 자원 사이의 명백한 불일치; 불일치는 생각을 말로 번역하는 단계에서 훨씬 더 일찍 발생합니다. 상호 이해는 수용자의 특정 개인적 특성, 주로 사고 수단으로 언어를 사용하는 능력으로 인해 방해를 받습니다. 동시에 각 사람은 고유한 경험, 교육, 자신의 사회적 서클, 결과적으로 고유한 동의어 사전이 있다는 사실에서 상호 이해가 불가능하다고 결론을 내릴 필요가 전혀 없습니다.

의미장벽 극복하기 의미장벽을 극복하기 위해서는 상대방의 성격을 이해하고 그 사람과의 대화에서 그 사람이 이해할 수 있는 어휘를 사용하는 것이 필요하다. 동시에 다른 의미를 가진 단어를 설명해야 합니다. 어떤 의미에서 이 단어나 저 단어를 수용합니까? 또한 언어 규범, 언어의 세부 사항은 메시지가 전달되는 대상에 따라 달라져야 한다는 점을 기억해야 합니다.

의사소통하는 사람의 말투와 의사소통 상황 또는 말투와 받는 사람의 현재 심리상태가 일치하지 않을 때 문체 장벽이 생긴다. 예를 들어, 상대방은 상대방의 비판적인 말을 친근하게 말했기 때문에 인지하지 못할 수 있습니다. 저것들. 스타일이 부적절하거나 너무 어려우며 의사 소통 상황 및 파트너의 의도와 일치하지 않을 수 있습니다. 의사 소통자가 "당신이 필요합니다", "당신은해야합니다", "당신은해야합니다"등의 말 전환을 사용하는 경우 수신자는 명시적이거나 은밀한 저항을 가지고 있습니다. 강제적 인이 스타일은 "가능하다", "당신이 바람직하다", "가능하다"등의 가능성의 패러다임이라고 불리는 또 다른 관계 철학에 반대합니다.

문체의 장벽을 극복하기 위한 기술 심리학자들은 정보를 구조화하기 위한 두 가지 기본 기술(주로 비즈니스 영역에 대해 이야기하고 있음)인 프레임 규칙과 연쇄 규칙을 고수할 것을 권장합니다. 프레임 규칙의 핵심은 모든 대화의 시작과 끝(목표, 의도, 전망, 결과 및 결론)이 정보 시리즈에서 더 잘 기억되기 때문에 명확하게 설명되어야 한다는 것입니다. 연쇄 규칙은 의사 소통 과정의 "내부" 구조를 결정합니다. 요점은 문제 분석에 필요한 정보가 특정 특성에 따라 메시지가 결합되는 사슬을 형성해야 한다는 것입니다. 모든 정보를 전체적으로 표시하는 순서도 매우 중요합니다. 따라서 이러한 조건에서 파트너 간의 문체 장벽은 메시지의 잘못된 구성으로 인해 생성됩니다.

효과적인 메시지의 구성 메시지가 다음과 같은 방식으로 구성되면 메시지가 더 잘 인식된다고 믿어집니다. - 주의에서 관심으로; - 주요 조항에 대한 관심에서; – 주요 조항에서 이의 제기 및 질문에 이르기까지; - 답변, 결론, 요약. 커뮤니케이션의 형식과 내용이 일치하지 않는 경우에도 문체의 장벽이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 그들은 대화에 초대되었고 대화 대신 대화 대신 대화 상대에게 불만을 야기한 일방적인 독백이 있었고 정보 자체에 대한 오해도 있었습니다. 당신이 듣는 것을 집중하고 지각하는 것을 방해합니다. 정보가 과학-사무 스타일로 전송될 때 문체 장벽이 발생하며, 읽는 동안 이해할 수 있고 청각적 인식이 어렵습니다.

M. Rosenberg Marshal Rosenberg의 "비폭력 의사 소통"의 원칙 - 연민을 방해하고 오해와 강제 방어를 유발하는 의사 소통의 세 가지 주요 형태: 요구로 인식되는 단어. 우리 각자에게 자율성은 소중합니다. 우리 자신의 목표를 선택하고 선택에 따라 행동하는 능력입니다. 수요가 이 기회를 위협합니다. 요구를 들을 때 우리는 종종 두 가지 길, 복종 또는 투쟁을 봅니다. 우리가 요청을 받았을 때, 우리에게 기대되는 행동이 우리의 가치와 모순되지 않는다면, 우리는 자유롭고 기꺼이 그 요청에 응답합니다. 행동이 우리의 목표와 가치와 일치하지 않는 경우, 우리는 단순히 요청에 응답하는 것이 불가능하다고 이야기합니다. 진단, 정죄로 인식되는 단어. 우리가 사람들에게 그들이 무례하고 이기적이거나 다른 사람들을 배려하지 않는다고 생각한다고 말하면 그들은 자신이나 우리에 대해 나쁘게 생각하기 시작하는 경향이 있습니다. 그들이 우리가 정죄한 행동을 바꾼다면, 우리와 조화롭게 행동하고 싶은 욕망이 아니라 수치심, 두려움 또는 죄책감에서 그렇게 한 것입니다. 선택의 여지가 없는 단어. 스스로 선택할 수 있는 능력은 우리에게 힘을 줍니다. 사람이 자신의 목표, 꿈을 향한 길을 선택할 수 있는 것이 특히 필요합니다.

출처 및 문헌 1. Yampolskaya, D., M. Zonis, M. 커뮤니케이션 장벽 //D. Yampolskaya, M. Zonis. 관리 [전자 자원]. – 접근 모드: / / 2.통신 장벽 [전자 자원]. – 액세스 모드: obchenie.html?id=14http://psyznaiyka.net/socio-obchenie.html?id=14 3.Metkin, M.V. 의사 소통의 "장벽" // Metkin, M.V. 갈등 해결의 이론적 및 실제적 측면 [전자 자원]. - 액세스 모드:

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• 소통이 전부다

• 우리는 끊임없이 의사 소통합니다

• 소통 없이 우리는 스스로를 가두어

• 그리고 의사 소통으로 우리는 더 나아집니다

• 결론은

의사소통

우리 모두는 집에서, 직장에서, 거리에서, 교통 수단에서 끊임없이 의사 소통 상황에 있습니다. 사랑하는 사람과 완전히 낯선 사람과 함께.

그리고 물론 사람이 매일 입력하는 수많은 접촉은 다른 사람들과 관련하여 개인의 존엄성과 거리를 유지하면서 의사 소통을 할 수 있는 여러 조건과 규칙을 충족해야 합니다.

상호 작용으로서의 의사 소통은 사람들이 서로 접촉을 설정하고 공동 활동, 협력을 구축하기 위해 특정 정보를 교환한다고 가정합니다.

의사 소통은 모든 고등 생물의 특징이지만 인간 수준에서 가장 완벽한 형태를 획득하고 의식이되고 언어로 매개됩니다. 사람의 일생에서 가장 짧은 기간이라도 의사 소통이 중단되고 다른 주제와의 상호 작용이 중단되는 경우는 없습니다.

일반적으로 커뮤니케이션은 ...

의사 소통은 특정 기술이 필요한 다면적이고 복잡한 과정입니다. 의사 소통에는 정보 교환 및 해석, 상호 인식, 상호 이해, 상호 평가, 공감, 호불호의 형성, 관계의 본질, 신념, 견해, 심리적 영향, 갈등 해결, 공동 활동이 있습니다. 따라서 우리 각자는 삶에서 다른 사람들과 상호 작용하며 의사 소통 분야에서 실용적인 기술과 능력을 습득합니다.

우리는 끊임없이 의사 소통합니다

직장에서

장벽

의사 소통의 심리적 장벽은 눈에 띄지 않고 주관적으로 발생하며 종종 자신은 느끼지 않지만 다른 사람들은 즉시 인식합니다. 사람은 자신의 행동에 대한 부정을 느끼지 않고 정상적으로 의사 소통한다고 확신합니다. 불일치가 감지되면 콤플렉스가 발생하기 시작합니다.

장벽은 다음과 같습니다.

첫인상은 장벽 중 하나로 간주됩니다., 커뮤니케이션 파트너의 잘못된 인식에 기여할 수 있습니다. 왜요? 실제로 첫인상이 항상 첫인상은 아닙니다. 시각적 기억과 청각적 기억 모두 이미지 형성에 영향을 미치기 때문입니다. 따라서 상대적으로 적절할 수도 있고, 성격적 특성에 해당할 수도 있고, 틀릴 수도 있습니다.

장벽은 다음과 같습니다.

편견의 장벽과 불합리한 부정적인 태도.그것은 다음과 같이 표현됩니다. 아무 이유없이 겉으로는 첫인상이나 숨겨진 이유로 사람이이 사람이나 저 사람에 대해 부정적인 태도를 갖기 시작합니다. 그러한 태도의 출현에 대한 가능한 동기를 확인하고 극복해야 합니다.

장벽은 다음과 같습니다.

네거티브 설치 장벽다른 사람에 의해 사람의 경험에 소개되었습니다. 당신은 누군가에 대한 부정적인 정보를 받았고, 당신이 거의 알지 못하는 사람과 관련하여 부정적인 태도가 형성되며 그와 개인적인 상호 작용의 경험이 없습니다. 특정한 사람과 소통하는 개인적인 경험을 하기 전에 외부에서 유입되는 이러한 부정적인 태도는 피해야 하며, 소통해야 하는 새로운 사람들에게는 낙관적인 가설을 세워 접근해야 합니다. 다른 사람의 의견에만 그 사람의 최종 평가에 초점을 맞추지 마십시오. 다른 사람의 의견에만 의존하는 사람.

장벽은 다음과 같습니다.

인간 접촉의 "두려움"의 장벽.사람과 직접 접촉해야하지만 어떻게 든 어색합니다. 무엇을 할 것인가? 감정 없이 침착하게 분석하려고 하면 의사 소통을 방해하는 요소가 무엇인지 알 수 있습니다. 대화가 끝나면 대화의 성공 여부를 분석하고 끔찍한 일이 일어나지 않았다는 사실에 집중하십시오. 일반적으로 이러한 장벽은 의사 소통에 어려움을 겪고 일반적으로 사교성이 낮은 사람들에게 전형적입니다.

장벽은 다음과 같습니다.

"오해의 기대"의 장벽. 비즈니스 또는 개인 커뮤니케이션에서 사람과 직접적인 상호 작용을 시작해야 하지만 다음 질문에 대해 우려하고 있습니다. 파트너가 귀하를 올바르게 이해할까요? 그리고 여기서 그들은 종종 파트너가 반드시 오해해야한다는 사실에서 출발합니다. 그들은 불쾌한 감각을 예상하기 위해이 오해의 결과를 예측하기 시작합니다. 당신이 계획하고 있는 대화의 내용을 차분하고 철저하게 분석하고, 가능하다면 당신의 의도에 대한 부적절한 해석을 유발할 수 있는 요점이나 감정적 측면을 제거해야 합니다. 그 후에는 부담 없이 연락하십시오.

장벽은 다음과 같습니다.

"나이" 장벽- 일상적인 의사 소통 시스템에서 일반적입니다. 그것은 인간 상호 작용의 다양한 영역에서 발생합니다. 성인과 어린이(성인은 어린이가 어떻게 사는지 이해하지 못하므로 많은 갈등의 원인이 됨), 다른 세대의 사람들 사이. 나이든 사람들은 종종 이 나이에 자신을 잊어 버린 것처럼 젊은이의 행동을 비난합니다. 젊은이들은 화를 내며 웃습니다. 대인 관계에는 합병증이 있습니다. 의사소통의 연령 장벽은 가족 관계 및 서비스 상호 작용 시스템 모두에서 위험합니다.(4) 따라서 내 연구의 주제가 된 것은 "나이"의 장벽이었습니다.

커뮤니케이션 기법

커뮤니케이션 기법- 이것은 사람들과 의사 소통하기 위해 사람, 의사 소통 과정에서의 행동 및 기술을 사전 조정하는 방법이며 언어 및 비언어를 포함하여 선호되는 의사 소통 수단입니다.

"학교"라는 단어

"학교"라는 단어는 원래 고대 그리스에서 유래했지만 그 의미는 "여가, 레크리에이션"과 완전히 다릅니다. 그러나 이 여가는 게으른 것이 아니었습니다. 이는 직장에서 여가 시간에 철학적 대화를 의미했습니다. 점차 철학자들은 정규 학생을 갖게 되었고, 이 개념은 교육 과정을 나타내기 시작했습니다. 그리고 아이들을 가르칠 수 있는 특별한 방이 필요하게 되자, 이 전통을 기리기 위해 학교라고 불리기도 했습니다.

심리학이란 무엇입니까?

초기 고대 작가들은 종종 인간의 본성, 영혼과 마음의 문제에 관심을 기울였습니다. 1590년에 Rudolf Goclenius는 영혼의 과학을 언급하기 위해 "심리학"이라는 용어를 처음 사용했습니다. 그의 동시대인 Otto Kasman은 현대 과학적 의미에서 "심리학"이라는 용어를 최초로 사용한 것으로 간주됩니다. 새로운 시대의 대표자 (예 : 데카르트)는 몸과 영혼이 다른 본성을 가지고 있다고 믿었습니다. 이것은 심리학 문제에 대한 새로운 시각이었습니다. 데카르트는 "영혼과 육체는 서로 다른 법칙에 따라 생활하고 행동하며 서로 다른 본성을 가지고 있다"고 말했다. 19세기는 심리학의 경우 과학 분야로 점진적으로 출현하고 철학, 의학 및 정밀 과학에서 관련 영역을 할당하는 세기가 되었습니다. 그러나 과학으로서의 심리학 형성 역사의 주요 이름은 Wilhelm Wundt입니다. 1950년대-1960년대

이 수십 년은 심리학의 전성기, 다방면으로 활발한 성장의 시대입니다. 현대 교과서에서는 대부분의 자료가 이 기간 동안 수행된 실험과 연구에 사용됩니다.

가족이란 무엇입니까?

가족 생활의 형태에 대한 과학적 연구는 19세기에 시작되었으며 I. Bachofen, L. Morgan, M. M. Kovalevsky의 작품과 관련이 있습니다.

제 2 차 세계 대전 전에 가부장제 가족이 러시아에서 우세했는데 집안의 한 남자가 우세하고 다른 모든 가족 구성원이 그에게 종속되는 것이 특징입니다. 전후인 40년대 후반부터 80년대까지는 아동 중심의 가족이 지배적이었고, 아동의 복지와 아동의 이익을 위한 결혼의 보존이 매우 중요시되었습니다. 더 최근에는 최근 수십 년 동안 평등한 관계가 지배하고 결혼의 안정성이 배우자 간의 관계의 욕구와 질에 달려 있는 기혼 가정이 등장했습니다[출처가 385일 지정되지 않음].

고양이에 대한 첫 번째 언급

그리고 물론 인간의 삶에서 고양이의 이야기는 이집트에서 시작해야합니다. 고양이와 고양이의 첫 이미지에 대한 첫 번째 언급은 고대 이집트에서 찾을 수 있습니다. 그리고 그곳에서 고양이는 신성한 존재, "주거의 선량한 천재", 난로지기가 되어 법의 보호를 받았습니다. 신비로움, 야행성 생활 방식, 어둠 속에서 빛나는 눈, 희귀한 다산과 여성스러움으로 인해 이 우아한 동물은 달의 여신, 다산과 출산 바스트 또는 고양이 머리로 묘사된 바스테트에게 바쳐졌습니다. 고양이를 죽이면 사형이 선고되었고 때로는 손가락이나 손이 잘렸습니다. 고양이가 자연사하면 집에 애도가 선언되었고 모든 주민들은 머리카락을 자르고 눈썹을 뽑았으며 고양이 자체는 종종 방부 처리되어 특별한 묘지에 명예롭게 묻혔습니다. 많은 수의 고양이 미라가 파라오의 무덤에서 발견되었습니다.

중국에서는 고양이와 그 이미지가 행복을 가져다주는 것으로 여겨졌습니다. 야행성 동물인 중국 고양이는 음의 원리(여성, 어둠, 달 등)를 나타냅니다. 악의 세력과 교신할 수 있고 변신하는 능력이 있다. 고대 페르시아 전설에 따르면 고양이는 사자의 재채기에서 태어났습니다. 페르시아의 고대 종교인 조로아스터교에서 고양이를 죽이는 것은 사람을 죽이는 것만큼 심각한 범죄입니다. 그리고 나중에 이슬람 전통에서 고양이는 중동에서도 숭배되었습니다. 그리고 러시아 선원에게는 관습이있었습니다. 고양이는 지어진 배를 가장 먼저 통과해야합니다. 이 모든 관습은 이미 한적한 구석에 정착 한 악령을 퇴치하는 고양이의 능력과 관련이 있습니다.

조디악 표지판

첫 번째 달과 태양과 행성의 가시 경로가 통과하는 천구의 벨트로 조디악을 할당하는 것은 바빌론에서 발생했습니다. 바빌론의 기록 자료에서 황도대의 할당에 대한 첫 번째 언급은 일련의 설형 문자 서판 “Mul Apin. 이 텍스트는 "달의 경로"에 18개의 별자리를 나열하고 태양과 5개의 행성이 같은 경로를 따라 움직인다는 것을 나타내며, 또한 적도(따라서 황도에 가까운) 별 그룹을 강조 표시합니다. 바빌론의 황도대 시스템은 또한 천구 좌표계의 역할을 했습니다.

장미에 대한 첫 번째 언급

장미(Rose)는 장미과(Rosehip, lat. Rósa) 속에 속하는 식물의 재배 형태로 장식용 화초 재배에 허용되며, 고전적인 이미지에서 장미는 32개의 꽃잎을 가지고 있어 바람장미(wind rose)라는 이름이 붙여졌습니다. 장미의 신비를 상징합니다. 속담이 된 표현이 있습니다. "Sub rosa dictum"("장미 아래에서 말해진다"), 즉 비밀로 유지해야합니다. 장미의 상징성은 색에 따라 다릅니다.(주홍 장미 - 열정, 노란 장미 - 사랑에 대한 이별 또는 배신, 흰 장미 - 부드러움 등) 2세기 이집트 무덤 발굴 중. 이자형. Hawara에서 Rosa × richardii로 확인된 말린 장미 화환이 발견되었습니다. 장미에 대한 시적 수수께끼가 있습니다. 1000년 이상 전에 작곡된 것입니다. 자연 장미에는 파란색 색소를 생성하는 유전자가 없습니다.

소통이 전부다

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의사 소통이 없으면 우리는 우리 자신으로 철수합니다 (

그리고 의사 소통으로 우리는 더 나아집니다

결론은 이렇습니다.

작업을 요약하면 다음과 같은 결론을 내릴 수 있습니다.

의사 소통은 인간의 사회 생활에서 매우 중요한 부분입니다. 종종이 복잡한 과정에는 소위 "의사 소통 장벽"이라는 어려움이 있습니다.

효과적인 의사 소통을 위해서는 일반적으로 사회 심리적 또는 의사 소통 능력의 개념으로 표시되는 특정 기술, 지식 및 기술 시스템이 있어야합니다. 사회 심리적 능력의 구성에는 의사 소통 파트너의 성격과 감정 상태를 이해하고 규칙을 아는 능력이 포함됩니다.

많은 관심 부탁드립니다)