Mit jelent a verbális és non-verbális? A nonverbális kommunikáció funkciói

Kommunikációkét vagy több ember közötti interakció, amely kognitív vagy érzelmi-értékelő jellegű információcserét jelent. Ezt a cserét non-verbális és verbális kommunikációs eszközök biztosítják.

Úgy tűnik, hogy könnyebb lenne beszéddel kommunikálni? De a valóságban ez a folyamat összetett és kétértelmű.

Verbális kommunikációemberek (vagy embercsoportok) közötti információcsere folyamata beszéd segítségével. Egyszerűen fogalmazva, a verbális kommunikáció azkommunikáció szavakkal, beszéddel.

Természetesen a konkrét „száraz” információk továbbítása mellett a verbális kommunikáció során az emberekegymásra hategymással érzelmileg ésbefolyásegymásra, szavakkal közvetítve érzéseiket és érzelmeiket.

A verbális mellett vannak mégnonverbáliskommunikáció (információ átadása szavak nélkül, arckifejezések, gesztusok, pantomim segítségével). De ez a megkülönböztetés feltételes. A gyakorlatban a verbális és nonverbális kommunikáció közvetlenül kapcsolódik egymáshoz.

A testbeszéd mindig kiegészíti és „szemlélteti” a beszédet. Egy bizonyos szókészletet kiejtve, és azon keresztül próbálja átadni néhány gondolatát beszélgetőpartnerének, az ember bizonyos hanglejtéssel, arckifejezéssel, gesztikulálva, testtartást váltva stb. beszél, vagyis minden lehetséges módon segít önmagán és a beszéd kiegészítése non-verbális kommunikációs eszközökkel.

Habárbeszéd– az információcsere univerzális, gazdag és kifejező eszköze, nagyon kevés információ kerül továbbításra rajta –kevesebb, mint 35%! Csak ezek közül 7% közvetlenül a szavakra esik, a többi intonáció, hangszín és egyéb hangeszközök. Több65% az információ továbbítása non-verbális kommunikációs eszközökkel történik!

A non-verbális kommunikációs eszközök elsőbbségét a pszichológusok azzal magyarázzák, hogy a non-verbális kommunikációs csatorna egyszerűbb, evolúciósan ősibb, spontánabb és nehezen irányítható (végül is nonverbális).öntudatlan). A beszéd pedig a munka eredményeöntudat. Emberi rájönszavai jelentését, ahogy kiejti őket. Mielőtt mondasz valamit, mindig lehet (és kell is) gondolkodnod, de az arckifejezésed vagy a spontán gesztusod kontrollálása sokkal nehezebb.

A verbális kommunikáció jelentősége

Nál nél személyesAz érzelmi és érzékszervi kommunikációban a non-verbális kommunikációs eszközök dominálnak (jobbak és fontosabbak). BAN BENüzletiinterakció, ami sokkal fontosabb az a képesség, hogy helyesen, világosan, világosan közvetítsd gondolataidat szóban, azaz tudj hozzáértően felépíteni a monológodat, párbeszédet folytatni, megérteni és mindenekelőtt helyesen értelmezni.beszédegy másik férfi.

Az önmagunk és személyiségünk beszéd útján történő kompetens kifejezésének képessége nagyon fontos egy üzleti környezetben. Az önbemutatás, az interjúk, a hosszú távú együttműködés, a nézeteltérések és konfliktusok megoldása, a kompromisszumok keresése és egyéb üzleti interakciók megkövetelik a hatékony kommunikáció képességétszavakon keresztül.

Ha a személyes kapcsolatok érzelmek és érzések nélkül lehetetlenek, akkor az üzleti kommunikáció a legtöbbérzelemmentes.Ha vannak benne érzelmek, akkor azok vagy rejtve vannak, vagy a legvisszafogottabb, etikus formában fejeződnek ki. Főleg a beszédműveltséget és a verbális kommunikáció kultúráját értékelik.

De még a szívügyekben is nagyon fontos a készség.beszélni és tárgyalni! A hosszú távú szerelem, a barátságok és természetesen az erős család a beszéd, a meghallgatás és a hallás képességére épül.

Verbális kommunikációs eszközök

OrálisA beszéd a verbális kommunikáció fő és nagyon fontos eszköze, de nem az egyetlen. A beszédet külön verbális kommunikációs eszközként is megkülönböztetikírottÉs belsőbeszéd (párbeszéd önmagával).

Ha nem kell non-verbális készségeket elsajátítanod (ezek veleszületett készségek), akkor a verbális kommunikációs eszközök bizonyos képességek fejlesztését igénylik.készségek, nevezetesen:

• beszédet észlelni
• hallgasd és halld, mit mond a beszélgetőtárs,
• hozzáértően beszélni (monológ) és párbeszédet folytatni (párbeszéd),
• írj helyesen,
• belső párbeszédet folytatni.

KülönösenAz ilyen kommunikációs készségek értékesek Hogyan:

• képes a tömör beszédre, a gondolatok világos megfogalmazására,
• képes röviden, lényegre törően beszélni,
• az a képesség, hogy ne térjünk el a témától, elkerüljük a nagyszámú „lírai kitérőt”,
• beszéddel inspiráló, motiváló, meggyőző, motiváló képesség,
• képes érdeklődni a beszéd iránt, érdekes beszélgetőpartner lenni,
• őszinteség, az igazmondás szokása, és nem mondanak ki ellenőrizetlen információkat (amelyek hazugságnak bizonyulhatnak),
• figyelmesség a kommunikáció során, a hallottak minél pontosabb visszamondásának képessége,
• képesség objektíven elfogadni és helyesen megérteni, amit a beszélgetőpartner mond,
• a beszélgetőpartner szavainak „lefordításának” képessége, saját maga határozza meg azok lényegét,
• az a képesség, hogy figyelembe vegyék a beszélgetőpartner intelligencia szintjét és egyéb egyéni pszichológiai jellemzőit (például ne használjunk olyan kifejezéseket, amelyek jelentését a beszélgetőpartner valószínűleg nem ismeri),
• a beszélgetőpartner beszédének és személyiségének pozitív értékeléséhez való hozzáállás, az ember jó szándékának megtalálásának képessége még negatív szavakban is.

Sok más kommunikációs készséget is fontos elsajátítania mindenkinek, aki sikeres akar lenni a szakmájában és boldog szeretne lenni magánéletében.

A verbális kommunikáció akadályai

Nem számít, milyen csodálatos beszélgetőtárs leszel, figyelembe kell vennie ezt az emberi beszédettökéletlen.

A verbális kommunikáció kölcsönös információcsere, amelybenMindigtöbb akadály is van. A szavak jelentése elveszik, megváltozik, félremagyarázzák, szándékosan megváltoztatják stb. Ennek az az oka, hogy az egyik ember szájából érkező, a másik ember szájából érkező információ több akadályt is legyőz.

Pszichológus Előhúzza Micic-et a „Hogyan folytassunk üzleti beszélgetéseket” című könyvben?egy sémát írt le az információ fokozatos elszegényítésére a verbális kommunikáció során.

Az a teljes információ (mind 100%), amelyet át kell adni a beszélgetőpartnernek, csak a beszélő elméje tartalmazza. A belső beszéd változatosabb, gazdagabb és mélyebb, mint a külső beszéd, ezért már a külső beszéddé alakítása során az információ 10%-a elvész.

Ez a verbális kommunikáció első akadálya, amit Micic nevezett– A képzelet határa.Az ember nem tud szavakkal kifejezni mindent, amit akar, azok korlátai miatt (a gondolatokhoz képest).

Második akadály -"A vágy akadálya."Különféle okok miatt még egy tökéletesen megfogalmazott gondolatot sem lehet mindig hangosan kifejezni úgy, ahogy szeretné, legalábbis azért, mert alkalmazkodnia kell beszélgetőpartneréhez, és figyelembe kell vennie a vele való kommunikáció helyzetét. Ebben a szakaszban az információ további 10%-a elvész.

A negyedik akadály pusztán pszichológiai –„Kapcsolat gát”. Az, hogy az ember mit és hogyan hall, miközben a másikat hallgatja, a hozzá való hozzáállásától függ. Általános szabály, hogy a hallott információ 70% -ának csak 60% -át érti meg a beszélgetőpartner pontosan azért, mert a hallottak logikus megértésének szükségessége keveredik a beszélőhöz való személyes hozzáállással.

És végül az utolsó akadály -"Memória kapacitás". Ez nem annyira a közvetlen verbális kommunikáció, mint inkább az emberi emlékezet gátja. Átlagosan csak hozzávetőlegesen25-10% egy másik személytől hallott információ.

Így annak az információnak a 100%-a, amely eredetileg az egyik ember fejében volt, csak 10%-a kerül át a másiknak.

Ezért olyan fontos, hogy gondolatait a lehető legpontosabban és legteljesebben közvetítse, világosan és egyértelműen közvetítse, a beszélgetőpartner számára érthető szavakkal fejezze ki, és próbálja meg biztosítani, hogy hallja, megértse és emlékezzen arra, ami volt. mondott.

Verbális kommunikáció egy egyén, több vagy több alany között zajló, kölcsönösen irányított kommunikációs cselekmény, amely különböző irányú információk sugárzását és fogadását foglalja magában. A verbális kommunikatív interakcióban a beszédet kommunikációs mechanizmusként használják, amelyet a nyelvi rendszerek képviselnek, és írásbelire és szóbelire oszlanak. A verbális kommunikáció legfontosabb követelménye a kiejtés egyértelműsége, a tartalom tisztasága és a gondolatok hozzáférhető bemutatása.

A verbális kommunikáció pozitív vagy negatív érzelmi választ válthat ki. Ezért minden egyénnek egyszerűen ismernie kell és hozzáértően alkalmaznia kell a beszédinterakció szabályait, normáit és technikáit. A hatékony kommunikációhoz és az életben való sikerhez mindenkinek el kell sajátítania a retorika művészetét.

Verbális és non-verbális kommunikáció

Mint tudod, az ember társas. Vagyis az alany soha nem válhat emberré társadalom nélkül. Az alanyok interakciója a társadalommal a kommunikáció (kommunikáció) eszközein keresztül történik, amely lehet verbális és non-verbális.

A verbális és non-verbális kommunikációs eszközök világszerte biztosítják az egyének kommunikációs interakcióját. Bár az embernek elsődleges gondolata van, annak kifejezéséhez és mások általi megértéséhez szükség van a verbális kommunikáció olyan eszközére, mint a beszéd, amely a gondolatokat szavakba foglalja. Valójában az egyén számára egy jelenség vagy fogalom csak akkor kezd létezni, ha definíciót vagy nevet kap.

Az emberek közötti kommunikáció leguniverzálisabb eszköze a nyelv, amely az információkat kódoló fő rendszer és fontos kommunikációs eszköz.

A szavak segítségével az ember világossá teszi az események és a jelenségek jelentését, kifejezi saját gondolatait, érzéseit, álláspontját, világnézetét. A személyiség, nyelve és tudata elválaszthatatlan egymástól. Az emberek túlnyomó többsége azonban úgy kezeli a nyelvet, mint a levegőt, pl. észrevétlenül használja. A nyelv gyakran utoléri a gondolatokat, vagy nem engedelmeskedik nekik.

Az emberek közötti kommunikáció során minden szakaszban akadályok merülnek fel, amelyek akadályozzák a kommunikáció hatékonyságát. A kölcsönös megértés útján gyakran azonos szavak, gesztusok és egyéb kommunikációs eszközök használata egészen más jelenségek, dolgok, tárgyak meghatározására. Az ilyen akadályok a társadalmi-kulturális különbségek, pszichológiai és egyéb tényezők miatt merülnek fel. Az emberi szükségletek és értékrendjük egyéni különbségei gyakran lehetetlenné teszik a közös nyelv megtalálását még univerzális témák tárgyalása során is.

Az emberi kommunikációs interakció folyamatának zavarai hibákat, baklövést vagy kudarcot okoznak az információk titkosításában, az ideológiai, szakmai, ideológiai, vallási, politikai, életkori és nemi különbségek alábecsülését.

Ezenkívül a következő tényezők hihetetlenül fontosak az emberi kommunikációban: kontextus és szubtextus, stílus. Így például egy váratlan ismerős megszólítás vagy pofátlan viselkedés nullára csökkentheti a beszélgetés teljes információs gazdagságát.

A kommunikációs partnerrel kapcsolatos információk nagy része azonban nem verbális eszközökön, hanem non-verbális eszközökön keresztül történik. Vagyis az alanyok nem a beszédéből, hanem viselkedése részleteinek és módjának közvetlen megfigyeléséből kapnak képet a beszélgetőpartner valódi érzéseiről és szándékairól. Más szóval, az interperszonális kommunikációs interakciót főként non-verbális eszközök egész komplexumának köszönhetően hajtják végre - arckifejezések és gesztusok, szimbolikus kommunikációs jelek, térbeli és időbeli határok, a beszéd intonációja és ritmikai jellemzői.

A nonverbális kommunikáció általában nem tudatos viselkedés, hanem tudatalatti impulzusok eredménye. A verbális kommunikációs mechanizmusokat meglehetősen nehéz meghamisítani, ezért jobban kell bízni bennük, mint a verbális megfogalmazásokban.

A verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket az emberek kommunikációs interakciója során egyszerre (egyidejűleg) észlelik, egyetlen komplexumnak kell tekinteni őket. Ráadásul a beszéd nélküli gesztusok nem mindig következetesek, az arckifejezések nélküli beszéd pedig üres.

A verbális kommunikáció típusai

A verbális kommunikáció magában foglalja a külsőleg irányított beszédet, amely viszont írásbeli és szóbeli, valamint belsőleg irányított beszédre oszlik. A szóbeli beszéd lehet dialogikus vagy monológ. A belső beszéd a szóbeli beszélgetésre vagy különösen az írásbeli beszédre való felkészülésben nyilvánul meg. Az írásbeli beszéd lehet azonnali vagy késleltetett. Közvetlen beszéd akkor fordul elő, amikor jegyzeteket cserélünk, például egy értekezleten vagy előadáson, és késleltetett beszéd fordul elő levélváltáskor, amikor meglehetősen hosszú idő telhet el a válasz megérkezéséig. Az írásbeli kommunikáció feltételeit szigorúan szöveg közvetíti.

A daktil beszédet a verbális kommunikáció egyedülálló formájának is tekintik. Ide tartozik a kézi ábécé, amely a szóbeli beszédet helyettesíti, és a siketek vagy vakok egymással és a daktilológiában jártas emberekkel való interakcióját szolgálja. A daktilikus beszédjelek helyettesítik a betűket, és nyomtatott betűtípussal hasonlítanak a betűkre.

A visszacsatolás befolyásolja azt, hogy az információt kapó személy mennyire érti a beszélő kijelentéseinek jelentését. A visszajelzés csak akkor jön létre, ha a kommunikátor és a címzett felváltva helyezkednek el. A címzett feladata, hogy állításaival világossá tegye a kommunikátor számára, hogyan érzékelte az információ jelentését. Ebből következik, hogy a dialogikus beszéd a beszélők kommunikatív interakciójában bekövetkező következetes szerepváltás, amely során feltárul a beszédmegnyilatkozás jelentése. Ezzel szemben a monológ beszéd meglehetősen hosszú ideig tarthat anélkül, hogy más felszólalók megjegyzései megzavarnák. Előzetes felkészülést igényel az előadótól. A monológ beszéd magában foglalja az előadásokat, riportokat stb.

A kommunikáció kommunikációs aspektusának fontos összetevője a saját gondolatok pontos és világos kifejezésének képessége, valamint a meghallgatás képessége. Mivel a gondolatok tisztázatlan megfogalmazása az elhangzottak helytelen értelmezéséhez vezet. Az alkalmatlan hallgatás pedig átalakítja a továbbított információ jelentését.

A verbális kommunikációhoz hozzátartozik az interakció jól ismert típusa is - beszélgetés, interjú, vita és vita, vita, találkozás stb.

A beszélgetés gondolatok, vélemények, ismeretek és információk verbális cseréje. A beszélgetés (beszélgetés) két vagy több résztvevő jelenlétét jelenti, akiknek az a feladata, hogy egy adott témával kapcsolatos saját gondolataikat, megfontolásokat oldott légkörben kifejezzék. A beszélgetés résztvevői kérdéseket tehetnek fel egymásnak, hogy megismerjék a beszélgetőpartner álláspontját, vagy tisztázzák a megbeszélés során felmerült nem egyértelmű pontokat. A beszélgetés különösen akkor hatékony, ha egy probléma tisztázására vagy egy probléma kiemelésére van szükség. Az interjú egy speciálisan szervezett beszélgetés társadalmi, szakmai vagy tudományos témákról. A vita társadalmi vita vagy vita egy társadalmilag fontos vagy tudományos témáról. A vita nyilvános vita, amelynek eredménye a különböző nézőpontok, álláspontok tisztázása, összevetése, a helyes vélemény felkutatása és azonosítása, valamint egy vitás kérdésben a kívánt megoldás megtalálása. A vita az ellentétes nézetek cseréjének folyamata. Vagyis az álláspontok bármilyen ütközését, a hiedelmek és nézetek különbségeit jelöli, egyfajta harcot, amelyben minden résztvevő megvédi saját igazát.

Ezenkívül a verbális kommunikáció verbálisra és interperszonálisra oszlik. több egyén között zajlik, ennek eredménye a pszichológiai kontaktus és egy bizonyos kapcsolat kialakulása a kommunikálók között. A verbális üzleti kommunikáció a szakmai szférában dolgozók közötti kapcsolatok fejlesztésének összetett, többoldalú folyamata.

A verbális kommunikáció jellemzői

A verbális kommunikáció fő jellemzője, hogy az ilyen kommunikáció az emberekre jellemző. A verbális kommunikáció, mint elengedhetetlen feltétel a nyelv elsajátítását feltételezi. Kommunikációs potenciáljának köszönhetően sokkal gazdagabb, mint a nonverbális kommunikáció minden fajtája, bár nem képes teljesen pótolni. A verbális kommunikáció kialakulása kezdetben szükségszerűen nem verbális kommunikációs eszközökre támaszkodik.

A kommunikáció fő összetevője a szavak, amelyeket önmagukban veszünk. A verbális interakciót tartják a gondolatok továbbításának leguniverzálisabb módjának. Bármilyen, non-verbális jelrendszer segítségével felépített üzenet megfejthető vagy lefordítható verbális emberi nyelvre. Így például a piros közlekedési lámpát úgy lehet lefordítani, hogy „nincs áthaladás” vagy „megálljon”.

A kommunikáció verbális aspektusa összetett többszintű felépítésű, és különböző stílusváltozatokban jelenhet meg: dialektus, köznyelvi és irodalmi nyelv stb. Minden beszédösszetevő vagy egyéb jellemző hozzájárul egy kommunikációs aktus sikeres vagy sikertelen végrehajtásához. A kommunikáció során az ember a beszédinterakció különféle eszközeinek széles skálájából kiválasztja azokat az eszközöket, amelyek a számára legmegfelelőbbnek tűnnek saját gondolatainak megfogalmazásához és kifejezéséhez egy adott helyzetben. Ezt nevezik társadalmilag jelentős választásnak. Egy ilyen folyamat a maga sokszínűségében végtelen.

A verbális kommunikatív interakcióban lévő szavak nem hétköznapi jelek, amelyeket tárgyak vagy jelenségek megnevezésére használnak. A verbális kommunikáció során teljes verbális komplexumok, eszmerendszerek, vallások, mítoszok jönnek létre, amelyek egy adott társadalomra vagy kultúrára jellemzőek.

Az alany beszédmódja ötletet alkothat az interakció egy másik résztvevője számára arról, hogy valójában ki is egy ilyen alany. Ez nagyobb valószínűséggel fordul elő, ha a kommunikátor bevett társadalmi szerepet tölt be, például cégvezető, iskolaigazgató, csapatkapitány stb. Az arckifejezések, a megjelenés, az intonáció megfelel a beszélő társadalmi szerepének állapotának és az ilyen szerepről alkotott elképzelésének.

A verbális eszközök megválasztása hozzájárul bizonyos társadalmi helyzetek kialakításához, megértéséhez. Így például egy bók nem mindig azt jelzi, hogy egy személy jól néz ki; lehet, hogy egyszerűen egyfajta „kommunikációs lépés”.

A verbális interakció hatékonyságát és hatékonyságát nagymértékben meghatározza a kommunikátor szónoki tudásának szintje és személyes minőségi jellemzői. Ma az kompetens beszédet tekintik az ember szakmai teljesítésének legfontosabb összetevőjének.

A beszéd segítségével nemcsak az üzenetek mozgása megy végbe, hanem a kommunikációs folyamat résztvevőinek interakciója is, akik sajátos módon hatnak egymásra, irányítják, orientálják egymást. Más szóval, arra törekszenek, hogy a viselkedésben bizonyos átalakulást érjenek el.

Annak ellenére, hogy a beszéd a kommunikatív interakció univerzális eszköze, csak akkor nyer értelmet, ha belekerül egy tevékenységbe. A hatékony interakció érdekében a beszédet szükségszerűen ki kell egészíteni a nem beszédjelrendszerek használatával. A kommunikációs folyamat nem lesz teljes, ha nem használnak nem verbális eszközöket.

részletes információk

A verbális és non-verbális kommunikációs nyelv együtt létezik, és nemcsak verbálisan, hanem érzelmileg is segít kifejezni magunkat. A földön minden népnek megvannak a sajátos gesztusai, amelyek a különböző kultúrákban teljesen ellentétes dolgokat jelenthetnek. De ennek ellenére több csoportra oszthatók, amelyek üdvözlést, tiltást, bizalmatlanságot, jóváhagyást vagy sértést fejeznek ki. A következőket is kiemelheti:

• szemléltető gesztusok - utasítások, jelzések stb.;
• szabályozó gesztusok - bólogatások, fejmozgások stb.;
• embléma gesztusok - ökölbe szorított kezek, amelyek üdvözlést jeleznek stb.;
• gesztusok adaptálása - tárgyak érintése, simogatása, mozgatása stb.;
• affektor gesztusok – érzelmek kifejezése;
• mikro gesztusok - az arc kivörösödése, az ajkak rángatózása stb.

A verbális és non-verbális kommunikáció másik jelentős eszköze az. Hála neki, úgy tűnik, hogy az ember megerősíti vagy cáfolja az elhangzott szavakat. A pszichológusok azt mondják, hogy ha nem látja beszélgetőpartnere arcát, elveszíti a szükséges információk akár 15% -át. Ebben az esetben helyénvaló lenne felidézni egy ma ilyen népszerű kommunikációs lehetőséget - közösségi hálózatok, chat stb. Nagyon gyakran egy írott szó egészen más információkat közölhet, de ez azért van, mert nem láttad annak a személynek az arckifejezését, aki azt írta. Segít kifejezni egy érzelmi állapotot, például örömöt, haragot, csalódást stb.

Ezenkívül a verbális és non-verbális kommunikációs módszereknek figyelembe kell venniük a személy testtartását. Például, ha a beszélgetőpartnere keresztbe teszi a karját vagy a lábát beszélgetés közben, ez azt jelezheti, hogy megpróbál elzárkózni tőled, mert egyszerűen nem bízik vagy fél. Így, ha odafigyel az ember testtartására, sok rejtett információt megtudhat.

Különös figyelmet kell fordítani a megjelenésre, ez eltérő lehet:

1. Ha a tekintet a beszélgetőpartner homloka közelében van, akkor ez komoly beszélgetést jelent, és üzletszerűnek nevezik.
2. Ha a beszélgetőpartner tekintete a szem és az ajkak vonala között helyezkedik el, akkor ezt a lehetőséget világinak nevezik.
3. Ha a beszélgetőpartner tekintete megáll a mellkas, a nyak vagy az ajkak területén, akkor ez valószínűleg szexuális érdeklődést jelent, és intimnek nevezik.
4. Ha a beszélgetőpartnere oldalról néz rád, ez azt jelenti, hogy gyanakszik rád.

Még ha figyelembe vesszük a verbális és nonverbális kommunikáció közötti jelentős különbséget is, arra a következtetésre juthatunk, hogy az ember nem fog tudni mindent megszerezni, amire szüksége van és amire szüksége van, ha csak az egyik lehetőséget használja. Ahogy mondani szokták, pusztán gesztusokkal lehetetlen minden információt kifejezni, az arckifejezések és gesztusok nélküli szavak pedig teljesen üresek.

A pszichológusok szerint az emberekkel való találkozáskor az ember a non-verbális kommunikációra fordítja a legtöbb figyelmet, és ha például az arckifejezések nem felelnek meg neki, akkor bármit is mond a beszélgetőpartner, az már nem számít neki.

A verbális és nonverbális kommunikáció jellemzői

A beszélgetés során a személy intelligenciát és logikát használ a bejövő információk megértéséhez, de intuícióra van szükség a non-verbális kommunikáció észleléséhez. Sok embernek sokszor lehet hazudni szavakkal, de az érzelmeket, vagyis az arckifejezéseket, gesztusokat szinte lehetetlen elrejteni.

Mindannyian verbális és nonverbális viselkedést alkalmazunk a kommunikáció során. Nemcsak beszéddel, hanem különféle eszközökkel is továbbítunk információkat. Ebben a cikkben közelebbről megvizsgáljuk a verbális és non-verbális viselkedést. Sok érdekes tényt fog megtudni a kommunikációról, és számos értékes tippet is kap.

Verbális viselkedés

A verbális viselkedés magában foglalja a szavakkal való kommunikációt. Kisgyermekkorunktól kezdve arra tanítanak bennünket, hogy gondolatainkat logikusan fejezzük ki, így egy felnőttnek általában nem okoz gondot azok kifejezése. A díszes beszéd és az ékesszólás tapasztalattal sajátítható el. Azonban annak, amit mondunk, csak 7%-át érzékelik mások a szavak jelentésén keresztül. A többi nem verbális reakciókon és intonáción keresztül történik. Az üzleti kommunikációban furcsa módon a legfontosabb tényező a hallgatás képessége, nem pedig a beszéd. Sajnos nem sokan tanultunk meg odafigyelni arra, amit beszélgetőpartnerünk mond.

Az érzelmek és a tények meghallgatása az üzenet teljes meghallgatása. Ezzel a személy növeli annak valószínűségét, hogy a neki továbbított információt megértik. Ezen túlmenően ezzel azt mutatja, hogy tiszteletben tartja a beszélő által közvetített üzenetet.

A hatékony kommunikáció szabályai Keith Davis javaslata

Keith Davis professzor a következő 10 szabályt vázolta a hatékony hallgatáshoz.

1. Beszélgetés közben lehetetlen információt fogadni, ezért ne beszélj.
2. Segíts beszélgetőpartnerednek ellazulni. Szabadságot kell éreztetni az emberrel, vagyis oldott légkört kell teremteni.
3. A beszélőnek meg kell mutatnia, hogy hajlandó hallgatni. Cselekednie kell és érdeklődőnek kell lennie. Amikor másokat hallgat, próbálja megérteni őt, és ne keressen okot az ellenvetésekre.
4. A bosszantó pillanatokat ki kell küszöbölni. Kommunikáció közben kerülje az asztal kopogtatását, rajzolását vagy papírok keverését. Lehet, hogy az információkat jobban érzékelik, ha az ajtó be van csukva?
5. A beszélőnek együtt kell éreznie. Ehhez próbáld beleképzelni magad a helyébe.
6. Legyél türelmes. Ne szakítsa félbe beszélgetőpartnerét, ne vesztegessen időt.
7. Tartsd meg az indulatodat. Ha valaki dühös, rossz értelmet ad szavainak.
8. Kerülje a kritikát és a vitákat. Ez védekezésbe helyezi a beszélőt. Dühössé is válhat vagy elhallgathat. Nem kell vitatkozni. Valójában veszít, ha megnyeri a vitát.
9. Tegye fel kérdéseket beszélgetőpartnerének. Ez bátorítja őt, és megmutatja neki, hogy meghallgatják.
10. És végül ne beszélj. Ez a tanács az első és az utolsó, mivel az összes többi ettől függ.

Amellett, hogy hatékonyan meghallgathatja beszélgetőpartnerét, vannak más módszerek is a kommunikáció művészetének fejlesztésére. Az ötletek közlése előtt tisztáznia kell azokat, vagyis szisztematikusan elemeznie kell és át kell gondolnia azokat a kérdéseket, ötleteket vagy problémákat, amelyeket a másikkal közölni szeretne. Ha sikereket szeretne elérni karrierjében vagy magánéletében, nagyon fontos figyelembe venni az interperszonális interakció különféle jellemzőit. A kutatók szerint a verbális (verbális) kommunikáció mellett figyelembe kell venni az emberek által használt non-verbális nyelvet is.

Nonverbális nyelv

Meg kell jegyezni, hogy ez a fogalom nemcsak a viselkedés ellenőrzését, a partner arckifejezéseinek és gesztusainak értelmezésének képességét feltételezi, hanem az ember személyes területének zónáját, mentális lényegét is. Ezenkívül ez a fogalom magában foglalja a beszélgetőpartnerek viselkedésének nemzeti jellemzőit, a kommunikációs folyamatban elfoglalt relatív helyzetüket, a partnerek azon képességét, hogy megfejtsék az olyan segédeszközök használatának jelentését, mint a cigaretta, szemüveg, rúzs, esernyő, tükör. stb.

Nonverbális viselkedés

Amikor a kommunikációra gondolunk, mindenekelőtt a nyelvre gondolunk. Ez azonban csak egy része a kommunikációs eszközöknek, és talán nem is a fő olyan folyamatban, mint a kommunikáció. A nonverbális viselkedés gyakran még nagyobb szerepet játszik. Kommunikáció során sokféleképpen közvetítjük érzéseinket, gondolatainkat, törekvéseinket és vágyainkat a körülöttünk lévő emberek felé. Az ilyen kommunikációs eszközöket non-verbálisnak nevezzük. Ez azt jelenti, hogy nem használnak bennük szavakat vagy mondatokat. A tág értelemben vett kommunikáció nem csak verbálisan történik.

Nonverbális kommunikációs csatornák

Két kategóriába sorolhatók. Az első a nonverbális viselkedés, a második pedig a vele nem kapcsolatos jellemzők.

A „nonverbális” viselkedés minden olyan viselkedést (kivéve a szavak kiejtését) magában foglal, amely a kommunikáció folyamatában történik. Ebbe beletartozik:

• testtartás, tájolás és dőlésszög;
• gesztusok és lábmozgások;
• a hangmagasság, a hangszín és egyéb énekjellemzői, intonáció és szünetek, beszéd sebessége;
• megható;
• kommunikációs távolság;
• a tekintet, valamint a vizuális figyelem.

Így a nonverbális viselkedés magában foglalja mind azt, amit általában az aktív önkifejezéssel társítunk, mind azt, ami finomabb és kevésbé feltűnő megnyilvánulásokhoz kapcsolódik.

Ami a nem-viselkedést illeti, számos olyan jelet és üzenetforrást takar, amelyekre nem lehet közvetlenül a viselkedésből következtetni. Érdekes, hogy az interperszonális kommunikációt olyan apróságok befolyásolják, mint az általunk használt ruházat típusa, a napszak, az építészeti struktúrák, ahol dolgozunk és élünk, valamint a megjelenésünkön végrehajtott kozmetikai változtatások. Mindez rejtettnek minősül, a kommunikációs folyamat ilyen nem-viselkedési mozzanatai a non-verbális viselkedéssel és nyelvvel együtt információt közvetítenek a beszélgetőpartner felé. A verbális és nonverbális kommunikáció, amikor azt észleljük, hogy egy személy egyetlen egészet alkot.

A nonverbális viselkedés meglehetősen összetett és mély téma a pszichológiában. Néhány pontot azonban egyáltalán nem nehéz megjegyezni és figyelembe venni a mindennapi életben. Az alábbiakban a nonverbális viselkedés néhány jellemzőjét mutatjuk be, amelynek értelmezési képessége nagyon fontos

Gesztusok és testtartások

A test és a kéz mozgása sok információt közöl az emberről. Különösen feltárják az egyén azonnali érzelmi reakcióit és testének állapotát. Lehetővé teszik a beszélgetőpartner számára, hogy megítélje, milyen temperamentuma van egy személynek, milyen reakciói vannak (erős vagy gyenge, inert vagy mozgékony, lassú vagy gyors). Ezenkívül a testmozgások és a különféle testhelyzetek számos jellemvonást tükröznek, az ember önbizalmának mértékét, lendületességét vagy óvatosságát, lazaságát vagy feszességét. Az egyén társadalmi státusza is tükröződik bennük.

Az ilyen kifejezések vagy „állj félig hajlítva” nem csupán a pózok leírása. Meghatározzák, hogy az egyén milyen pszichés állapotban van. Azt is meg kell jegyezni, hogy a gesztusok és a testtartás non-verbális emberi viselkedés, amelyben az egyén által elsajátított kulturális normák megnyilvánulnak. Például, ha egy férfi jól nevelt, nem fog ülve beszélni, ha a beszélgetőpartnere nő, és a nő áll. Ez a szabály attól függetlenül érvényes, hogy egy férfi hogyan értékeli egy adott nő személyes érdemeit.

A test által közvetített jelek nagyon fontosak az első találkozás során, mivel a beszélgetőpartner személyiségének jellemzői nem jelennek meg azonnal. Például, ha állásra jelentkezik, egyenesen kell ülnie az interjú alatt. Ez megmutatja érdeklődését. Nézz a beszélgetőpartnered szemébe is, de ne túl kitartóan.

Agresszív testhelyzetnek minősül: az ember feszültségben van, készen áll a mozgásra. Az ilyen személy testét kissé előre mozdítják, mintha dobásra készülne. Úgy tűnik, hogy ez a póz azt jelzi, hogy lehetséges az agresszió a részéről.

A gesztusok nagyon fontos szerepet játszanak a kommunikációban. A figyelem felkeltése érdekében hívogatóan intheti a kezét. Ingerlékeny elutasító mozdulatot tehet, forgathatja a kezét a halántékán. A taps hálát vagy üdvözlést jelent. Egy-két taps a figyelem felkeltésének módja. Érdekes módon a tapsot számos pogány vallásban használták az istenek figyelmének felkeltésére (áldozás vagy ima előtt). Tulajdonképpen onnan jött a modern taps. A kézzel tapsolt jelentések arzenálja igen széles. Ez érthető, mert ez a gesztus azon kevesek közé tartozik, amelyek hangot adnak ki, méghozzá elég hangosan.

Arckifejezések

Az arckifejezések egy személy nonverbális viselkedése, amely abból áll, hogy egy személy használja az arcát. Képesek vagyunk elkülöníteni és értelmezni az arcizmok legfinomabb mozgásait. A jelvonásoknak az arc különböző jellemzőinek helyzete vagy mozgása van. Például felvonjuk a szemöldökünket meglepetéstől, félelemtől, haragtól vagy üdvözléstől. Ismeretes, hogy Arisztotelész fiziognómiát tanult.

Állatok és primitív emberek arckifejezései

Meg kell jegyezni, hogy nem csak az emberek, hanem a magasabb rendű állatok is rendelkeznek arckifejezéssel, mint non-verbális kommunikációs viselkedéssel. Bár a majmok grimaszai hasonlóak az emberekéhez, gyakran eltérő jelentést fejeznek ki. Különösen a vigyorgás, amelyet az emberek mosollyal összetévesztenek, fenyegetést jelent a majmokban. Az állat felemeli az ínyét, hogy megmutassa agyarait. Sok emlős (farkas, tigris, kutya stb.) ugyanezt teszi.

Egyébként a fenyegetésnek ez a jele egykor az emberekre volt jellemző. Ez megerősíti, hogy számos primitív népnél a vigyor nemcsak mosoly, hanem a keserűség vagy a fenyegetés jele is. Ezeknél a népeknél az agyarok tudat alatt még mindig katonai fegyverként szolgálnak. Mellesleg, a modern kultúrában megőrizték az ilyen grimasz jelentésének emlékét: van egy „fogak megjelenítése” frazeológiai egység, amelynek jelentése „fenyegetés vagy ellenállás demonstrálása”.

A szem által küldött jelek

A szem által küldött jelek az arckifejezésekre is vonatkoznak. Köztudott, hogy a nők flörtölés közben kilövik a szemüket. A szempilláid pislogásával igent mondhatsz. A nyitott, közvetlen pillantás a beszélgetőpartner szemébe a szabad és erős ember jele. Ennek a nézetnek biológiai gyökerei vannak. A primitív népek körében és az állatvilágban is gyakran kihívást jelent. A gorillák például tolerálják az embereket a közelükben, de az embernek nem szabad a vezető szemébe néznie, mivel ez utóbbi a falkában való vezetése megsértéseként fog tekinteni. Ismertek olyan esetek, amikor egy operatőrt megtámadt egy hím gorilla, mert az állat úgy gondolta, hogy a felvillanó kameralencse kihívás, közvetlen szempillantás. És ma az emberi társadalomban az ilyen non-verbális viselkedés bátorságnak számít. Köztudott, hogy amikor az emberek nem biztosak magukban, ha félénkek, félrenéznek.

Tapintható kommunikáció

Ide tartozik a simogatás, érintés stb. Az ilyen kommunikációs elemek használata jelzi a státuszt, a kölcsönös kapcsolatokat, valamint a beszélgetőpartnerek közötti barátság mértékét. A közeli emberek közötti kapcsolatok simogatásban, ölelésben, csókban fejeződnek ki. A barátok közötti kapcsolatok gyakran vállveregetéssel és kézfogással járnak. A tinédzserek, mint az állatok kölykei, néha utánozzák a verekedést. Így harcolnak a vezetésért játékos formában. A tinédzserek közötti ilyen kapcsolatok rúgásokban, bökésekben vagy megfogásokban fejeződnek ki.

Meg kell jegyezni, hogy a nonverbális kommunikációs eszközökkel közvetített jelek (érintés, testtartás, arckifejezés stb.) nem olyan egyértelműek, mint az általunk kiejtett szavak. Leggyakrabban a helyzet figyelembevételével értelmezik, vagyis azokat a feltételeket, amelyek között megfigyelik őket.

A ruházat, mint a nonverbális kommunikáció egyik módja

Az emberek közötti kommunikációban a non-verbális kommunikáció néhány más módszere is ismert. Ilyenek például az ékszerek és a ruházat. Tegyük fel, ha egy alkalmazott elegáns ruhában érkezik dolgozni, ebből a jelből feltételezhetjük, hogy ma van a születésnapja, vagy fontos megbeszélés vár rá. A ruházat kommunikációs eszközként való használatát gyakran gyakorolják a politikában. Például Luzskov, Moszkva volt polgármesterének sapkája bejelentette, hogy ő a „nép” polgármestere, „kemény munkás” polgármester.

Így egy személy nonverbális viselkedése a pszichológiában sok szempontból figyelembe vehető. Ez a jelenség nemcsak a tudósokat, hanem a hétköznapi embereket is érdekli. Nem meglepő, mert a nonverbális viselkedés kultúráját, akárcsak a beszédkultúrát, a mindennapi életben használják. A szavak és gesztusok helyes értelmezésének képessége mindenki számára hasznos. Az emberek verbális/non-verbális viselkedése jelentésének mély megértése hozzájárul a hatékony kommunikációhoz.

Nem titok, hogy a gesztusok, az arckifejezések, a testtartások és a pillantások a kommunikáció teljes értékű eszközei. Hiszen mindegyik – a beszéddel és az írással együtt – lehetővé teszi az emberek számára, hogy információt cseréljenek egymással. De sajnos nem mindenki képes felismerni és helyesen értelmezni az ilyen jeleket.

Definíciók

Verbális kommunikáció

Verbális kommunikáció– az interperszonális beszédkommunikáció egy fajtája. Lehet szóban és írásban is. A fő követelmények a tartalom egyértelműsége, a kiejtés egyértelműsége és a gondolatok bemutatásának hozzáférhetősége. A nyelv mint információkódoló rendszer a kommunikáció legfontosabb eszköze. Segítségével az ember különféle dolgokat és eseményeket ír le, saját véleményét fejezi ki, érzéseit és érzelmeit demonstrálja. Ez a kommunikációs eszköz azonban csak akkor válik értelmessé, ha valamilyen tevékenységbe belekerül. Vagyis mindenféle, az interakció hatékonyságát növelő jel kötelező kiegészítése a szavaknak. Érdemes megjegyezni, hogy a verbális kommunikáció kategóriájába tartozik a két süket és néma ember „beszélgetése” során használt daktilis beszéd is. Végül is a benne lévő gesztusok helyettesítik a betűket.

Nonverbális kommunikáció

Nonverbális kommunikáció– egyfajta kommunikációs interakció szóhasználat nélkül. Ez az információ továbbításának folyamata képeken, arckifejezéseken, gesztusokon, testtartásokon, érintéseken stb. keresztül. Vagyis az emberi test az ilyen kommunikáció eszköze. Az üzenetküldési módok és eszközök széles skálájával rendelkezik, beleértve az önkifejezés bármely formáját. Nyilvánvaló, hogy a hatékony nonverbális interakció legfontosabb feltétele a jelek helyes értelmezése. A testbeszéd ismerete nemcsak abban segít, hogy jobban megértse beszélgetőpartnerét, hanem lehetővé teszi, hogy előre jelezze reakcióját egy következő kijelentésre. A tudósok szerint a nonverbális kommunikáció az összes továbbított információ több mint 50%-át teszi ki. Míg a szavak körülbelül 7%-ot kapnak. A köztük lévő köztes kapcsolatot hangeszközök (hangszín, intonáció) foglalják el. A kézfogások, ölelések, érintések egyébként a kommunikációs interakció eszközei is.

Összehasonlítás

A definíciókból következően a kommunikációs típusok közötti fő különbség az információtovábbítás módszerében rejlik. A verbális kommunikáció a beszélt vagy írott nyelv használatát jelenti. Vagyis a beszélgetőpartnerek információkat cserélnek, szavakba öntik. Ez a fajta interakció csak az emberekre jellemző. A nonverbális kommunikáció alapja a testbeszéd. A kommunikáció fő eszközei ebben az esetben a gesztusok, testtartások, arckifejezések és érintések. Segítségükkel az ember sokat tud mondani anélkül, hogy beszédet használna. Ugyanakkor az arckifejezések és gesztusok nyelve mind az emberekben, mind az állatokban velejárója. Például egy kutya a farkcsóválással fejezi ki örömét, míg a macska éppen ellenkezőleg, ingerültséget fejez ki. Az állati vigyor figyelmeztető jelzés, a bűntudatos pillantás a szemöldöke alól pedig a bűnbánat jele. És sok ilyen példa lehet.

Meglepő módon a nonverbális kommunikáció sokkal igazabb, mint a verbális kommunikáció. Az a tény, hogy gyakran egyszerűen nem vagyunk képesek kontrollálni gesztusainkat és arckifejezéseinket. Úgy tűnik, belülről jönnek, és valódi érzéseink és tapasztalataink tükröződésévé válnak. A szóbeli és írásbeli beszéd szándékosan hamis lehet. Sokkal könnyebb megtéveszteni egy személyt telefonbeszélgetés vagy online kommunikáció során, mint ha személyesen beszélünk vele. Valójában ez utóbbi esetben követhető az ellenfél arckifejezése és gesztusa, és észrevehető azok eltérései a beszéddel. Például, ha a beszélgetőpartner bemutatja az események saját verzióját anélkül, hogy a szemébe nézne, és idegesen babrálna egy tárggyal a kezében, ez azt jelenti, hogy van rejtegetnivalója. Így szavakkal sokkal könnyebb megtéveszteni, mint arckifejezésekkel és gesztusokkal.

Egy másik különbség a verbális és a nonverbális kommunikáció között az információ észlelése. Például ahhoz, hogy helyesen megértsük a beszélgetőpartner beszédének jelentését, elménket és logikánkat kell használnunk. Míg a gesztusok és az arckifejezések felismerésekor az intuíció segít. Még egy szempont: ha az emberek közötti verbális interakció során beszédgát keletkezhet kulturális vagy nemzeti különbségek, egyes kifejezések jelentésének félreértése formájában, akkor a non-verbális kommunikáció esetében ez ritkán fordul elő. Végtére is, az ember tartózkodási helyétől függetlenül nyitott, széles mosolyát a szívélyesség és a barátságosság jeleként fogják fel, egy kézlegyintése pedig az üdvözlés szimbólumává válik. Természetesen a beszédkorlát leküzdése néha nagyon nehéz lehet. De ha egy idegen országban vagyunk, mindig gesztusok segítségével kommunikálhatunk a helyi lakosokkal, ami az ilyen kommunikáció nagy hatékonyságát jelzi.

Összefoglalva, mi a különbség a verbális és a non-verbális kommunikáció között.

Verbális kommunikáció	Nonverbális kommunikáció
Magában foglalja a beszélt vagy írott nyelv használatát	Minden a testbeszédről szól
A szavak a fő eszköz	Arckifejezésekre, gesztusokra, érintésekre épül
Lehet csalóka és nem őszinte	Valódi érzéseink és tapasztalataink tükröződésévé válik
Ember által irányítható	Gyakran tudattalan megnyilvánulásként működik
Az információ észleléséhez az elmédet és a logikát kell használnod	A gesztusok felismerésekor az intuíció segít
Az emberek között gyakran beszédakadály keletkezik, amiatt, hogy nem értik a mondottak jelentését.	Nagyon hatékony és könnyen értelmezhető
Csak ember	Emberekre és állatokra egyaránt jellemző