Netočni rezultati testa: Kako uključiti kliniku ili laboratorij. Invitro - mišljenje stručnjaka o kvaliteti analiza Novac je podignut s bankovnih kartica, ali bankomati nisu izdavali gotovinu

Svake godine u Rusiji tisuće laboratorija provedu milijarde testova. Ali postoji li garancija da rezultate vaše laboratorijsko istraživanje istinit?

Pogreške su različite: od netočno definirane do netočne interpretacije citološkog materijala. U javnost dolaze samo pogreške koje su dovele do vrlo ozbiljnih posljedica. Tako, na primjer, 33-godišnja žena, kao rezultat pogreške laboranta, nije utvrdila prisutnost malignog tumora u ranoj fazi, iako je napravila sve studije koje joj je preporučio liječnik. Smirila se, ali kada je tumor otkriven, već je bilo kasno...

Većina pogrešaka, na sreću, ne povlači za sobom ozbiljne posljedice. Možete, ali i ne morate biti svjesni pogreške. Na primjer, ako pokazuje niske razine hemoglobina, jednostavno uključite hranu bogatu željezom i dodatke željeza u prehranu, a drugi put pokaže da je hemoglobin normalan. Ali čak i ako je rezultat prve analize bio pogrešan, samo ste pojeli dodatno "željezo".

Gdje su greške?

Laboratorijska studija sastoji se od tri dijela: predanalitički(od pripreme pacijenta do trenutka ulaska biomaterijala u rad), zapravo analitički I postanalitički(od trenutka kada materijal napusti uređaj do isporuke rezultata pacijentu). I u svakoj od ovih faza može doći do pogreške.

1. Pogreška može biti postavljeno već na početku. prilikom registracije red istraživanja. Ova faza čini više od polovice svih pogrešaka. Medicinska sestra može napisati netočno ili nečitko ime pacijenta, pobrkati upute za testove ili epruvete.
2. Pogreška može dogoditi izravno tijekom analiza. U laboratorijima koji koriste zastarjele metode istraživanja, vjerojatnost takvih pogrešaka je veća. Ne uključuju korištenje jednokratnog laboratorijskog staklenog posuđa; mnoge se operacije izvode ručno. Ali u opremljena modernim uređajima laboratorijima, vjerojatnost pogreške u provođenju istraživanja praktički je isključena.
3. Pogreška moguće prilikom tumačenja studije citološkog i histološkog materijala. U tim slučajevima koristi se samo vještačenje, odnosno liječnik pregledava materijal pod mikroskopom. Postoji mogućnost da "ne vidi" određene promjene na stanicama ili tkivima pacijenta ili ih krivo protumači.
4. Uzroci grešaka Mogu biti ruši se u radu uređaja.
5. Postoji vjerojatnost prijenosa mikroskopskih čestica biomaterijala od jednog uzorka do drugog, iako je vrlo mali.

Kako se zaštititi?

Podvrgnite se laboratorijskom testiranju samo u javnim zdravstvenim ustanovama ili medicinskim laboratorijima s komercijalnom dozvolom. Ako nije uokviren na recepciji, zatražite da ga vidite. O visokoj kvaliteti rada institucija svjedoči i dugoročna prisutnost na tržištu medicinskih usluga .

Slobodno provjerite je li medicinska sestra ispravno napisala Vaše prezime, inicijale i datum rođenja. Provjerite je li vaše ime i prezime, matični broj odn jedinstveni barkod primijenjeni su na vašu epruvetu.

Ako istraživanje provedene su unutar klinički pregled ili, na primjer, za dobivanje liječničke potvrde, a rezultati su pokazali odstupanja od norme, trebate se posavjetovati s liječnikom. On će procijeniti koliko su ta odstupanja značajna i poslat će na ponovljene studije za sedam do deset dana. Ako se odstupanja ponovno utvrde, on će imenovati dubinske studije.

Ako ste pronašli Klinički znakovi jedno ili drugo bolesti, a laboratorijske studije to ne potvrđuju, tada možete pojedinačno ponovno provesti studiju iz istog materijala.

Poseban slučaj - histološke i citološke studije zahtijeva stručnu procjenu. U nekim materijalima pregledavaju dva liječnika, u drugima - jedan liječnik, ali svi složeni i sumnjivi slučajevi šalju se na provjeru u medicinsku ustanovu s kojom laboratorij ima ugovor.

Ako se utvrdi pozitivan rezultat za takve društveno značajne infekcije kao što su HIV ili hepatitis, laboratorij je, prema važećem zakonodavstvu, dužan provesti potvrdni test iz istog materijala. Pacijenta treba obavijestiti o rezultatima ispitivanja tek nakon što se primi definitivno potvrđen odgovor.

Naš stručnjak Elena Anatolyevna Kondrashova, direktorica tehnološkog odjela laboratorija INVITRO:

Većina pogrešaka događa se prilikom naručivanja istraživanja. Automatizacija ovog procesa može svesti takve pogreške gotovo na nulu. U ovoj fazi zaposlenik laboratorija kreira nalog i dodjeljuje ga jedinstveni barkod. Svi podaci o klijentu se unose odmah u njegovom prisustvu informacijskom sustavu. Crtični kod je zapeo u epruvetu i s tom cijevi klijent odlazi u sobu za tretmane. Ubuduće će epruveta ulaziti u sve uređaje s ovim barkodom. Moderna oprema omogućuje u 99% slučajeva korištenje "primarna cijev", tj. biomaterijal, poput krvi, ne transfuzira se iz jedne velike epruvete, kao prije, u nekoliko malih. Sve je automatizirano: cijev se "kreće" u uređaju iz jedan analizator drugome koji čita crtični kod. Stoga više nije moguće miješati pravilno dizajnirane epruvete.

Za potrošače u uslužnoj djelatnosti sada postoji vrlo velik izbor. Osim općinskih zdravstvenih ustanova i dijagnostičkih laboratorija, postoje privatne klinike i dijagnostički centri. Praktično u svakom privatnom laboratoriju ili gradskoj poliklinici, gdje postoji samostalni sustav, uz određenu naknadu možete uzeti testove i dobiti liječnički nalaz. Ako imate medicinsku policu, usluge ove vrste pružaju se u općinskim ustanovama besplatno.

Postoji li rizik od varanja pri polaganju testova?

Bez obzira radi li se o općinskoj ili privatnoj klinici, laboratoriju, medicinskom centru, postoji mogućnost varanja prilikom uzimanja testova.

Postoji nekoliko opcija za ovu vrstu prijevare:

• Prilikom uzimanja testova medicinski radnik je zbog vlastite nepažnje pomiješao biomaterijal. Kao rezultat toga, tuđi biomaterijal je došao do studije. U konačnici, pacijent će dobiti informacije o pokazateljima drugih ljudi. Laboratorijski zaposlenik koji izravno provodi studiju također može napraviti takvu pogrešku.
• Biomaterijal dobiven za studiju izgubljen je zbog nekih okolnosti zbog krivnje zaposlenika zdravstvene ustanove, a analize drugih ljudi ušle su u studiju.
• Prilikom unosa podataka analize u računalni program i tipkanja učinjene su pogreške u smjeru smanjenja ili povećanja biokemijskih parametara u analizama.
• Istraživanje je provedeno u lošoj vjeri i ne sadrži istinite podatke.

U pravilu, gotovo sve radnje dovode do jednog rezultata - prilikom prolaska testova dali su netočne podatke.

Što trebam učiniti ako tijekom testa dobijem netočne podatke?

Kada se problem promatra kroz ljudski faktor, čini se da se ništa strašno nije dogodilo. Situacija koja se često događa u životu. I tko u ovom životu ne griješi.

No, u slučaju medicine važno je shvatiti da je riječ o onom najvažnijem – ljudskom životu i zdravlju. U takvim okolnostima klijent zdravstvene ustanove gubi vrijeme, često i novac. Pa, ako odjednom govorimo o bolesnoj osobi, onda vrijeme u ovom slučaju može biti vrijedno zlata.

Kako vratiti svoja povrijeđena prava?

Za početak, potrebno je analizirati okolnosti ispitujući pojedinosti: koji dokumenti su dostupni koji potvrđuju isporuku testova, plaćanje, posjet organizaciji i na kraju govoreći o pogrešci.

Kako biste jasnije razumjeli svoje daljnje postupke, najsigurnija odluka bila bi potražiti pravnu pomoć u medicinskom sporu. Kvalificirani odvjetnik objasnit će pravnu prirodu radnji zaposlenika medicinske ustanove, postupak vraćanja povrijeđenih prava i granice odgovornosti liječnika.

Pravilno i pravodobno pružena pravna pomoć u medicinskom sporu već je gotovo 1/3 rješenja problema.

Ako nema želje za podizanjem skandala, a ima slobodnog vremena za ponovno testiranje, alternativa se može ponuditi medicinskom osoblju i upravi medicinske i dijagnostičke ustanove. Na primjer, besplatna dostava ponovljenih testova s ​​unosom biomaterijala izvan reda. Ili ubrzana studija s izdavanjem rezultata u najkraćem mogućem roku. Najčešće, kako ne bi dizali galamu, prijestupnici idu ususret klijentu.

Svaki slučaj je individualan, a osoba koja se obratila za uslugu sama procjenjuje koliko je zakonski prijestup liječnika asocijalan i opasan po zdravlje i život osobe te koliko mu je važno pozivati ​​liječnike, bolnice, klinike na odgovornost .

Kakve posljedice čekaju medicinsko osoblje u ovom slučaju?

Prilikom odlučivanja o tome kako pozvati na odgovornost liječnike, bolnice, klinike, bit će važan stupanj negativnih posljedica koje su za sobom povukle pogrešne rezultate testova izdanih pacijentu. Jesu li iz tog razloga nastupile okolnosti koje pogoršavaju zdravstveno stanje bolesnika. Na primjer, pogrešna analiza osjetljivosti tijela na određenu kemikaliju ili lijek, kada se koristi, može dovesti do neželjenih negativnih posljedica.

U svakom slučaju odgovornost snosi medicinsko osoblje i uprava zdravstvene ustanove. Priroda njihovih postupaka i pravna analiza situacije omogućavaju da se odluči o kakvoj je odgovornosti riječ. Na primjer, o građanskom, upravnom ili kaznenom.

Zaposlenici zdravstvene ustanove mogu biti kažnjeni u skladu sa svojim opisom poslova u skladu s normama iz radnog zakonodavstva i iz oblasti zdravstvene zaštite.

Uprava zdravstvene ustanove može biti tužena zbog kršenja upravnog prava.

Ako se klijent obraća sudu s zahtjevima za naknadu materijalne i moralne štete, tada govorimo o građanskopravnoj odgovornosti.

Uz ozbiljne posljedice koje su uzrokovale štetu životu i zdravlju pacijenta, često se postavlja pitanje dovođenja zaposlenika medicinske organizacije i uprave na kaznenu odgovornost.

U ovom slučaju krše se i ustavna ljudska prava, primjerice pravo na život.

Sami riješiti takav problem prilično je teško, au svakom slučaju ispravna bi odluka bila kontaktirati odvjetnika za rješavanje takvih sporova.

Važno je razumjeti da je medicinsko osoblje bilo koje medicinske ustanove odgovorno za zdravlje i život osobe koja je došla na pregled. Od njih se traži da se pridržavaju etike i opisa poslova, propisa koji reguliraju zdravstvenu skrb u Rusiji.

Prilikom posjećivanja plaćenih i općinskih bolnica, klinika i laboratorija potrebno je paziti i biti oprezan. Pročitajte oznake na spremniku s biomaterijalom, pažljivo proučite dokumente koji se daju na potpis. Ako se pronađe bilo kakva obmana od strane medicinskog radnika, obratite se upravi ove organizacije sa zahtjevom. Postavljajte pitanja kada ste u nedoumici.

Važno! Za sva pitanja medicinskog spora, ako ne znate što učiniti i gdje se obratiti:

Nazovite 8-800-777-32-63.

Medicinski pravnici, te odvjetnici koji su registrirani na Ruski pravni portal, pokušat će vam pomoći s praktičnog gledišta u aktualnoj problematici i savjetovati vas o svim pitanjima od interesa.

A o kvaliteti analiza u ovom laboratoriju u jeku rasprave u jednoj od grupa na društvenim mrežama.
Ovdje ću citirati cijeli post.
***

Medicinska ozljeda. DIO 6. Mit o laboratorijskim pretragama ili cijela istina o INVITRO-u!

Danas ćemo uglavnom biti osobni, spominjući ime laboratorija ... Znate li što me potaknulo da napišem ovaj članak? Ali baš jučer, na Facebooku, u grupi promamskoe, pojavila se nit u kojoj se raspravljalo o tome da mnogi liječnici ne savjetuju uzimanje testova in vitro. Kao, varaju, krv im se zgruša, izgube testove itd. Vooot, pogledajmo pobliže što se zapravo događa, inače je svijet interneta pun glasina, da .... A te glasine su od navodno vrlo uglednih doktora, da, da!!

Moram odmah reći da nisam angažiran, nisam povezan i nisam namamljen invitro, to jest, nemam nikakve veze s ovim laboratorijem i nikada nisam imao. Ni izravno ni neizravno, a ljudi koji više vjeruju glasinama nego osoba koja ima važeći certifikat doktora kliničke laboratorijske dijagnostike i radila je u jednom od najvećih laboratorija u Rusiji, ne mogu ohladiti svoj žar u namjeri da me optuže da lobiram kod nekoga ili nešto!

Počnimo! Dakle, prvi mit. Invitro je mali polupodrumski laboratorij, bili smo više puta, sjede u podrumu. Ohladite drugovi. Invitro je jedan od najvećih igrača u ovom segmentu medicine, a ono što vi zovete polusuterenski laboratorij su samo franšizni uredi koje svatko može otvoriti uz uplatu par milijuna i stavljanje natpisa INVITRO. Ali to ne znači da se analize rade na istom mjestu. Invitro svojim primateljima franšize osigurava potrošni materijal, a kurir u strogo određeno vrijeme preuzima biomaterijal i dostavlja ga u vlastiti laboratorij, gdje se odvija sam proces proizvodnje... Da, da, tako se to zove!

Drugi mit. U in vitro se rade pretrage rukama i sve ovisi o promjeni doktora. Ako su gastarbajteri u smjeni, krivo će raditi, pa se krv zgruša i rezultati su neshvatljivi. To je općenito rijetka glupost. Prvo, takav laboratorij traje jedan dan, a takvi laboratoriji rade danonoćno, obrađuju desetke tisuća uzoraka, a ako se sve radi ručno, tada će laboratorijsko osoblje biti mnogo tisuća, što će dovesti do činjenice da cijene jer će analize biti desetke puta veće nego što su sada. Gotovo sve analize rade se na automatskim analizatorima vodećih svjetskih tvrtki i njihova je točnost mjerenja stotinama puta veća nego kod ručne izvedbe. Ručno se mogu napraviti samo mikrobiološke kulture, testiranje osjetljivosti na antibiotike i neki ELISA i ELISA testovi. [U laboratoriju sada, sudeći po rubrici "Oprema" na web stranici, postoje najmanje 2 mikrobiološka analizatora, te predanalitički sustav sortiranja, tj. ručni rad i "ljudski faktor" u pogreškama pokušavaju se minimizirati].

Treći mit. Imaju krivi test. U medicinskom udžbeniku napisani su i drugi standardi krvnih pretraga. Ovdje je vrlo česta pogreška. Svašta se može napisati u udžbeniku i bit će daleko od istine. svaki laboratorij može imati vlastite standarde i oni se mogu razlikovati od standarda drugih laboratorija. Norme ili REFERENTNE VRIJEDNOSTI ne postavlja laboratorij, već proizvođač potrošnog materijala koji laboratorij koristi! Nažalost, mnogi liječnici ni to ne znaju i također se pozivaju na udžbenike 60-70-ih, zovu laboratorij i prave skandal da ne znaju protumačiti analizu, jer se reference razlikuju od onih napisanih u udžbeniku.. ...

Četvrti mit. Invitro štedi na analizama i izmišlja rezultate bez prave analize. Pa neću ja ovdje ništa komentirati, sorry. Ovo više liči na sindrom nakon mamurluka. Ovo je stvar nadležnosti i svaka epruveta koja se šalje u laboratorij pohranjuje se do 14 dana nakon analize i može se poslati na doradu ako postoji sumnja u rezultat ili ako je potrebna dodatna narudžba za izvršenje iz iste epruvete. To se, primjerice, događa kada se napravi analiza, doktoru dođe nalaz, a on na temelju nalaza želi vidjeti još neke parametre. Zatim se dogovara dodatni termin i radi novo uzorkovanje iz postojeće epruvete za analizu. Usput, malo ljudi zna za ovo, ali može se koristiti!
Ne može se reći da sve ide glatko, ima problema u laboratorijskoj dijagnostici. Tako se npr. 2-5% svih analiza može napraviti s pogreškama. i to nije invitro problem, ovo je svjetska praksa. Pa, nažalost….
______________________________________________________________

a sada tradicionalna digresija i cijela istina o doktorima. Nije problem, drugovi, u laboratoriju, već u kvalifikacijama naših liječnika ili, još gore, u ljubavi naših ljudi prema samodijagnostici, samopropisivanju i samoliječenju.
Većina pogrešaka ne nastaje tijekom izrade analize, već u predanalitičkoj fazi, odnosno u fazi uzimanja analize. Postoje određena pravila predanalitike koja naši liječnici i primatelji franšize krše lijevo i desno, to je zbog niske kvalifikacije medicinskog osoblja, ali oni to ne žele priznati, lakše je okriviti laboratorij.
Tako sam, primjerice, naišao na skandalozne kirurge koji gnoj šalju u laboratorij na mikrobiološku kulturu i osjetljivost na antibiotike. Takvih je primjera na stotine i stotine. A među tim liječnicima ima uglednih ličnosti, doktora znanosti, profesora. Ali nitko od njih ne zna kakav se hren može uzgojiti iz gnoja, jer, po definiciji, to su mrtvi mikroorganizmi, krvna plazma i isti mrtvi leukociti .... A možete uzgojiti nešto samo iz živog .... Ali s druge strane svađati se i derati se i udarati u prsa da su svi loši, ali sve rade kako treba, mnogo su!
Još gore stvari stoje s ginekolozima. Ove se uglavnom vole testirati, a da zapravo ne razumiju zašto i za što, a još manje razumiju pravila testiranja u ginekologiji. Tako je, primjerice, za većinu ginekoloških briseva potrebno uzeti iscjedak iz rodnice, uretre ili cervikalnog kanala. Ali to je odvojivo, a ne odvojivo. Zar ne čuješ razliku?? Evo, evo, ginekolozi također ne mirišu i uzimaju samo ono što se izluči, a ne ono što se izdvoji. Odnosno ono što rodnica sama luči, odnosno iscjedak, a prema pravilima taj se iscjedak mora u potpunosti ukloniti i sastrugati sa sluznice, odnosno odvojiti epitel. Većina briseva radi se lančanom reakcijom polimeraze, skraćeno PCR, u kojoj krv i sluz mogu djelovati kao inhibitori reakcije i dovesti do lažno negativnog odgovora.
I tako možete nastaviti pričati, ali ima puno toga za ispričati. U svakoj tehnici postoje predanalitička pravila i trebaju ih poznavati upravo oni koji vrše uzorkovanje analize.

Dakle, rezultati! Minimalni skup znanja, da tako kažem!

1. Ako sami postavljate dijagnozu, propisujete testove, onda se potrudite pročitati višetomna djela o laboratorijskoj dijagnostici ili barem nazovite medicinski odjel laboratorija i saznajte pravila za uzimanje ove ili one analize.

2. Referentne vrijednosti. Imajte na umu da se mogu razlikovati za svaki laboratorij, a ako testove uzimate u dinamici, onda ih treba uzeti u jednom laboratoriju, a ne u nekoliko, tada možete jasno pratiti dinamiku i procijeniti kvalitetu liječenja. [Moj članak o].

3. Uvijek je bolje davati krv iz vene, a ne iz prsta. Nažalost, mnogi liječnici tvrde da je bolje donirati krv iz prsta, posebno za malu djecu. Ovo je greška! Moderne epruvete su vakuumske, što osigurava njihovo punjenje krvlju uz gradijent tlaka i minimalnu traumu, kao i sigurnost krvi zbog nedostatka kontakta s vanjskom okolinom i prisutnosti konzervansa unutar epruvete, dok su svi ovi kriteriji su odsutni kod uzimanja krvi iz prsta. Ovaj postupak je mnogo traumatičniji i stupanj pouzdanosti analize može biti manji nego kod uzimanja iz vene.

4. Spermogram. Ovdje je bolje uzeti ga ne na sabirnom mjestu koje se nalazi daleko, u uredu primatelja franšize, već na sabirnom mjestu koje se nalazi u samom laboratoriju, što će osigurati minimalno vrijeme isporuke laboratorijskom pomoćniku i pouzdaniji rezultat. Usput, ovdje također treba imati na umu da nakon što je dobio ne baš dobre rezultate spermograma, nadležni liječnik ne žuri s propisivanjem liječenja, već istražuje sve razloge, prikuplja podatke o predanalitičkoj fazi i zaključuje da je liječenje potrebno samo na temelju na rezultatima 2-3 spermiograma snimljenih za određeni vremenski interval.

5. Hemokultura na sterilitet. Općenito, ne preporučujem uzimanje ove analize, koju liječnici toliko vole propisivati. Ovo je potpuna besmislica. Krv je inherentno sterilna PO DEFINICIJI! Ne sadrži bakterije iz kojih se mogu uzgajati kolonije i može se napraviti mikrobiološki test na osjetljivost na antibiotike. Ako liječnik propisuje ovu analizu, onda je on potpuni idiot! VAŽNO JE ZAPAMTITI! bolest u kojoj krv prestaje biti sterilna zove se SEPSA, majka se ubija ... Puši Google i pogledaj slike kako izgleda osoba sa sepsom. Ne ide liječnicima, laže i odlazi na drugi svijet ... Ovdje mu možete uzeti krv za sterilitet, od ostatka - besmisleno je!

6. Kompletna krvna slika. Možete uzeti ne samo ujutro i ne samo na prazan želudac. Ako ste jeli i prošli opći krvni test odmah nakon jela, onda se ne morate brinuti, njegova se pouzdanost neće smanjiti, ali to se ne odnosi na biokemijske analize!

7. Hormoni! Vrlo je važno poznavati predanalitiku! Mnogi hormoni imaju ritmičke vrhunce proizvodnje i neke hormone treba uzimati strogo u određeno vrijeme, kao iu mirovanju. Tako, na primjer, prolaktin, voljen od strane ginekologa, ima tendenciju značajnog povećanja iz gotovo bilo kojeg razloga (pretjerujem, naravno). A ako imate povišen prolaktin, to je već razlog da vam liječnik prepiše rendgensko snimanje turskog sedla ili magnetsku rezonancu hipofize, a vrijedi samo ponoviti analizu ili se potruditi saznati pod u kojim je uvjetima analiza prikupljena. Vrijednost prolaktina iznad 800-1000 jedinica može ukazivati ​​na vjerojatnost adenoma (prolaktinoma) prednjeg režnja hipofize. Nemojte žuriti da odmah napravite MRI mozga i padnete u nesvijest kod svog liječnika, često je dovoljno samo ponoviti analizu kako biste bili sigurni da je sve u redu.

Općenito, po tradiciji, želim vam svima dobro zdravlje, Nikita Yuryevich Istomin, liječnik kliničke laboratorijske dijagnostike, opstetričar-ginekolog, ultrazvučni dijagnostičar, osteopat, bio je u eteru s vama. Pozdrav promamskoe grupi, nadam se da sam odgovorio na vaša pitanja. Ako imate još pitanja, pokušat ću odgovoriti!
_____________

Aleksandra, pozdrav!

Vaš odnos s medicinskom organizacijom podliježe Zakonu Ruske Federacije od 7. veljače 1992. N 2300-1 "O zaštiti prava potrošača". Trebate se prijaviti sa zahtjevom naslovljenim na čelnika organizacije (u dva primjerka, oni bi trebali staviti oznaku na Vašu potvrdu o primitku zahtjeva), navodeći, po vašem izboru, zahtjevi iz čl. 29. Zakona o STD-u:

Članak 29
1. Potrošač, nakon utvrđivanja nedostataka u obavljenom poslu (obavljenoj usluzi), ima pravo po svom izboru zahtijevati:
besplatno otklanjanje nedostataka obavljenog posla (pružene usluge);
odgovarajuće smanjenje cijene obavljenog posla (pružene usluge);
besplatna izrada druge stvari od jednorodnog materijala iste kakvoće ili ponovno izvođenje rada. U tom slučaju potrošač je dužan vratiti stvar koju mu je prethodno ustupio izvođač;
naknadu troškova koje je sam ili treći učinio radi otklanjanja nedostataka obavljenog posla (učinjene usluge).
Zadovoljenje zahtjeva potrošača za besplatnim otklanjanjem nedostataka, za izradu druge stvari ili za ponovnim izvođenjem radova (pružanjem usluga) ne oslobađa izvođača od odgovornosti u obliku kazne za kršenje roka. za izvršenje posla (pružanje usluga).
(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. prosinca 1999.)
Potrošač ima pravo odbiti izvršenje ugovora o izvođenju radova (pružanju usluga) i zahtijevati potpunu naknadu štete ako izvođač ne otkloni nedostatke obavljenog posla (pružene usluge) u roku određenom odredbama navedeni ugovor. Potrošač također ima pravo odbiti izvršenje ugovora o izvođenju radova (pružanju usluga) ako utvrdi bitne nedostatke u obavljenom poslu (pruženoj usluzi) ili druga bitna odstupanja od uvjeta ugovora.
(kako je izmijenjen Saveznim zakonom br. 171-FZ od 21. prosinca 2004.)
Potrošač također ima pravo zahtijevati potpunu naknadu štete koju je prouzročio zbog nedostataka u obavljenom poslu (obavljenoj usluzi). Gubici se nadoknađuju unutar rokova utvrđenih kako bi se zadovoljili relevantni zahtjevi potrošača.

Priložite dokumente koji potvrđuju troškove koje ste imali za ponovne pretrage, rezultate tih pretraga (preslike), također imate pravo naznačiti iznos koji tražite kao naknadu nematerijalne štete (čl. 15. Zakona o STD).

Vaši zahtjevi moraju biti ispunjeni u roku ne dužem od 10 dana od dana dostave zahtjeva.

Ako je zahtjev zanemaren ili odbijen, imate pravo obratiti se sudu.

Nadam se da sam ti mogao pomoći. Ukoliko imate dodatnih pitanja - obratite se.