Vrste komunikacije među ljudima različitih kultura i problemi njihove interakcije. Problemi interkulturalne komunikacije i interkulturalni sukobi

Klikom na gumb "Preuzmi arhivu" besplatno preuzimate potrebnu datoteku.
Prije preuzimanja ove datoteke sjetite se onih dobrih eseja, kontrolnih, seminarskih radova, diplomskih radova, članaka i drugih dokumenata koji nisu zatraženi na vašem računalu. Ovo je vaš rad, treba sudjelovati u razvoju društva i koristiti ljudima. Pronađite ove radove i pošaljite ih u bazu znanja.
Mi i svi studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu bit ćemo vam jako zahvalni.

Za preuzimanje arhive s dokumentom unesite peteroznamenkasti broj u polje ispod i kliknite gumb "Preuzmi arhivu"

Slični dokumenti

Kulturološki koncept dijaloga kao oblika komunikacije u kulturi M.M. Bahtin i V.S. bibličar. Koncept samoodređenja pojedinca u horizontu ličnosti u kulturnom kontekstu. Vrste dijaloške komunikacije: izravna i posredovana tekstom.

sažetak lekcije, dodan 14.08.2013


Formiranje nacionalne kulture. Geneza masovne kulture. Univerzalnost masovnih medija. Obogaćivanje i razvoj duhovnog svijeta čovjeka. Globalna sredstva širenja bitnih kulturnih proizvoda. Evolucija društvenih ideala.

sažetak, dodan 30.01.2012


Polifonijski roman F.M. Dostojevski. „Dovršavanje“ osobnosti iz pozicije bivanja vani. Dijaloška spoznaja "unutarnjeg čovjeka". Doktrina dijaloga kultura na primjeru djela M. Bahtina i "postbahtinovaca". Komparativna analiza teorije dijalogičnosti.

test, dodan 05.05.2014


Fenomen interkulturalne komunikacije u humanističkim znanostima. Tipologije kultura. Značajke i oblici poslovne komunikacije. Korporativna kultura u multinacionalnim korporacijama. Analiza važnosti kulture poslovnog komuniciranja u svakodnevnom životu organizacije.

seminarski rad, dodan 29.06.2017


Što je kultura, nastanak teorije masovne i elitne kulture. Heterogenost kulture. Značajke masovne i elitne kulture. Elitna kultura kao antipod masovne kulture. Postmoderne tendencije približavanja masovnih i elitnih kultura.

sažetak, dodan 12.02.2004


Teorije kulturnih razlika i kulturne interakcije među narodima. Interakcija kultura i kulturna transformacija kao oblik procesa globalizacije. Porast društvene uloge kulture kao jednog od čimbenika organiziranja duhovnog života ljudi.

sažetak, dodan 21.12.2008


Glavne komponente u medijskom okruženju prema G. McLuhanu. Klasifikacija kulturnih epoha prema McLuhanu. Značajka suvremenih komunikacijskih sredstava. Društvo "harmonične komunikacije" i "maštovitog mišljenja" kao neizostavan uvjet za formiranje viših kultura.

Vrste komunikacije ljudi različitih kultura i problemi njihove interakcije

Raznolikost tipova društvenih interakcija, društvenih konteksta i namjera sudionika u komunikaciji ogleda se u raznolikosti govornih žanrova - od svakodnevnog čavrljanja do emotivnih ispovijesti, od poslovnih sastanaka i pregovora do istupanja u medijima. Istovremeno, govorna komunikacija kroz slike, motive, stavove, emocije određuje društvene i međuljudske odnose, govor ih konstituira.

Čak i površno promatranje ponašanja ljudi omogućuje izdvajanje posebne skupine među njima, koja se odlikuje visokom društvenošću. Ljudi ovog tipa mogu lako uspostaviti kontakte s drugim ljudima i steći poznanstva, osjećati se ugodno u bilo kojem društvu. Prema zapažanjima psihologa, takvi ljudi svjesno ili nesvjesno koriste određene metode privlačenja, odnosno sposobnost osvajanja sugovornika. Posebna istraživanja stranih znanstvenika utvrdila su da priroda, oblik i stil komunikacije uvelike ovise o prvim minutama, a ponekad i sekundama komunikacije. Postoji mnogo vrlo jednostavnih tehnika koje u gotovo svakoj situaciji omogućuju olakšavanje početne faze komunikacije, koja određuje cijeli daljnji tijek ovog procesa. Takve tehnike uključuju osmijeh, oslovljavanje sugovornika imenom, kompliment i sl. Dobro poznate svakoj osobi, često nesvjesno korištene u svakodnevnoj praksi i učinkovite komunikacijske tehnike omogućuju pridobijanje sugovornika i postavljanje temelja za dugoročnu i učinkovita komunikacija.

Ovisno o kombinaciji različitih metoda, tehnika i stilova komunikacije u komunikologiji, uobičajeno je razlikovati tri glavne vrste interkulturalne komunikacije: verbalno, neverbalno I paraverbalni.

Prema stručnjacima, tri četvrtine komunikacijske interakcije ljudi čini verbalna (verbalna) komunikacija. U procesu komunikacije ljudi međusobno utječu jedni na druge, razmjenjuju različite ideje, interese, raspoloženja, osjećaje itd. Da bi to učinili, svaka je kultura stvorila vlastiti jezični sustav, uz pomoć kojeg njezini nositelji imaju priliku komunicirati i međusobno komunicirati. U znanosti se različiti oblici jezične komunikacije nazivaju verbalnim komunikacijskim sredstvima. Pod verbalnom komunikacijom podrazumijeva se jezična komunikacija, izražena razmjenom misli, informacija, emocionalnih iskustava sugovornika.

Studije komunikacijskog procesa pokazuju da je govorna (verbalna) komunikacija glavna vrsta ljudske komunikacije, ali je popraćena raznim vrstama neverbalnih radnji koje pomažu razumijevanju i razumijevanju govornog teksta. Učinkovitost bilo kojeg komunikacijskog kontakta određena je ne samo time koliko su riječi ili drugi elementi verbalne komunikacije jasni sugovorniku, već i sposobnošću ispravnog tumačenja vizualnih informacija koje se prenose izrazima lica, gestama, pokretima tijela, tempom i boja govora. Iako je jezik najučinkovitije i najproduktivnije sredstvo ljudske komunikacije, on nije jedino sredstvo komunikacije. Činjenica je da se verbalnom komunikacijom mogu prenijeti samo činjenična znanja, ali ona nisu dovoljna da prenesu osjećaje osobe. Neverbalnom komunikacijom prenose se razne vrste osjećaja, doživljaja i raspoloženja koji nisu podložni verbalnom izražavanju. Sferu neverbalne komunikacije čine svi vanjezični signali koje osoba šalje, a imaju komunikacijsku vrijednost. Ta sredstva kombiniraju širok raspon fenomena, uključujući ne samo izraze lica, geste, položaje tijela, boju glasa, već i različite elemente okoline, odjeću, elemente dizajna izgleda itd.

> Neverbalna komunikacija u znanosti shvaća se kao skup nejezičnih sredstava, simbola i znakova koji se koriste za prenošenje informacija i poruka u procesu komunikacije.

U procesu komunikacije izgovorena riječ nikada nije neutralna, a često je i važnija od sadržaja poruke. Značenje izjave može se mijenjati ovisno o tome koja je intonacija, ritam, boja, fraza i logički naglasak korišteni za njezino prenošenje. Svi ti zvučni elementi prijenosa informacija nazivaju se parajezičnim sredstvima. Istraživači identificiraju sljedeća akustička sredstva koja prate, dopunjuju i zamjenjuju glasove govora: tempo, visinu, glasnoću, brzinu, boju, ritam, pauze, intonaciju, uzdahe, stenjanje, kašalj itd.

Karakteristike glasa su među najvažnijim čimbenicima percepcije, budući da nijanse govora utječu na značenje iskaza, signaliziraju emocije, stanje osobe, njezino samopouzdanje ili nesigurnost itd. Stoga, uz verbalna i neverbalna sredstva komunikacije, glasovne karakteristike utječu na značenje iskaza, signaliziraju emocije, stanje osobe, njezino samopouzdanje ili nesigurnost itd. u komunikaciji se koriste paraverbalna sredstva - skup zvučnih signala, koji prate usmeni govor, uvodeći u njega dodatna značenja. Primjer takve vrste je intonacija, koja označava upitnu prirodu rečenice, sarkazam, gađenje, ironiju itd. Drugim riječima, tijekom paraverbalne komunikacije određeni dio informacija prenosi se glasovnim nijansama, kojima se daje određeno značenje. na različitim jezicima.

Interkulturalne interakcije ostvarene u različitim oblicima komunikacije različitim sredstvima dovele su do različitih rezultata u smislu mijenjanja kultura, očuvanja ili djelomičnog gubitka identiteta, duhovnog bogaćenja (zbog posuđivanja tuđeg iskustva), pa čak i do nastanka novih kultura kao posljedicu. izravnih međusobnih utjecaja.

Kulturni kontakti bitna su komponenta komunikacije među narodima. Kulture se u interakciji ne samo nadopunjuju, već stupaju u složene odnose, au procesu interakcije svaka od njih otkriva svoj identitet i specifičnost, kulture se međusobno prilagođavaju posuđujući najbolje proizvode. Promjene uzrokovane tim posudbama tjeraju ljude određene kulture da im se prilagode, svladavajući i upotrebljavajući nove elemente u svom životu. Osim toga, s potrebom prilagodbe novim kulturnim uvjetima suočavaju se, primjerice, poslovni ljudi, znanstvenici, koji nakratko putuju u inozemstvo i dolaze u dodir sa stranom kulturom; strani studenti koji dugo žive u stranoj zemlji; osoblje stranih tvrtki; misionari, upravitelji, diplomati; Konačno, emigranti i izbjeglice koji su svojevoljno ili nevoljno promijenili mjesto stanovanja, zauvijek se preselili u drugu zemlju, moraju se ne samo prilagoditi, već i postati punopravni članovi novog društva i kulture. Obično su dobrovoljni migranti bolje pripremljeni za to od izbjeglica koje nisu bile psihološki pripremljene za preseljenje i život u stranoj zemlji. Kao rezultat ovog prilično složenog procesa, osoba, u većoj ili manjoj mjeri, postiže kompatibilnost s novim kulturnim okruženjem. Smatra se da je u svim tim slučajevima riječ o procesu akulturacije.

Proučavanje procesa akulturacije na početku 20. stoljeća. započeli su američki kulturni antropolozi R. Redfield, R. Linton i M. Herskovitz. Isprva se akulturacija smatrala rezultatom dugotrajnog kontakta skupina koje predstavljaju različite kulture, što se izražavalo u promjeni početnih kulturnih modela u obje skupine (ovisno o udjelu skupina u interakciji). Smatralo se da se ti procesi odvijaju automatski, dok se kulture miješaju i postiže stanje kulturne i etničke homogenosti. Naravno, stvarno manje razvijena kultura mijenja mnogo više od one razvijene. Također, rezultat akulturacije je ovisan o relativnoj težini (broju sudionika) interakcijskih grupa. U okviru tih teorija nastao je poznati koncept Sjedinjenih Američkih Država kao lonca za taljenje kultura, prema kojemu se kulture naroda koji dolaze u SAD miješaju u tom loncu za taljenje i kao rezultat novog formira se homogena američka kultura.

Istraživači su se postupno udaljili od shvaćanja akulturacije samo kao grupnog fenomena i počeli je razmatrati na razini individualne psihologije. Istodobno su se pojavile nove ideje o ovom procesu, koje su se počele shvaćati kao promjena vrijednosnih orijentacija, ponašanja uloga, društvenih stavova pojedinca. Sada se izraz "akulturacija" koristi za označavanje procesa i rezultata međusobnog utjecaja različitih kultura, u kojem svi ili dio predstavnika jedne kulture (primatelji) usvajaju norme, vrijednosti i tradiciju druge (donator). Kultura).

Dakle, o tome svjedoče suvremena istraživanja na području akulturacije, koja su posebno intenzivirana krajem 20. stoljeća. Razlog tome je pravi migracijski bum koji doživljava čovječanstvo, a koji se očituje u sve većoj razmjeni studenata, specijalista, kao iu masovnim migracijama. Uostalom, prema nekim podacima, više od 100 milijuna ljudi danas živi izvan zemlje porijekla.

Glavni oblici akulturacije. U procesu akulturacije svaka osoba istodobno rješava dva velika problema: nastoji očuvati svoj kulturni identitet i uključuje se u stranu kulturu. Kombinacija mogućih rješenja ovih problema daje četiri osnovne akulturacijske strategije: asimilaciju, separaciju, marginalizaciju i integraciju.

> Asimilacija je varijanta akulturacije, u kojoj osoba u potpunosti prihvaća vrijednosti i norme druge kulture, a napušta vlastite norme i vrijednosti.

> Odvajanje je negiranje strane kulture uz zadržavanje identifikacije s vlastitom kulturom.

U ovom slučaju pripadnici nedominantne skupine preferiraju veći ili manji stupanj izolacije od dominantne kulture. Ako pripadnici dominantne kulture inzistiraju na takvoj izolaciji, to se naziva segregacija.

> Marginalizacija znači, s jedne strane, gubitak identiteta s vlastitom kulturom, s druge strane, nedostatak identifikacije s kulturom većine.

Ova situacija proizlazi iz nemogućnosti održavanja vlastitog identiteta (obično zbog nekih vanjskih razloga) i nedostatka interesa za dobivanje novog identiteta (možda zbog diskriminacije ili segregacije od ove kulture).

> Integracija je identifikacija i sa starom i sa novom kulturom.

Donedavno su istraživači vjerovali da je najbolja strategija akulturacije potpuna asimilacija s dominantnom kulturom. Danas se ciljem akulturacije smatra postizanje kulturne integracije, koja rezultira bikulturalnom ili multikulturalnom osobnošću. To je moguće ako interakcijske većinske i manjinske skupine dobrovoljno odaberu ovu strategiju: integrirajuća skupina spremna je prihvatiti stavove i vrijednosti nove kulture, a dominantna skupina spremna je prihvatiti te ljude, poštujući njihova prava, njihove vrijednosti , prilagođavanje društvenih institucija potrebama ovih skupina.

Smatra se da je uspjeh akulturacije u psihološkom pogledu određen pozitivnim etničkim identitetom i etničkom tolerancijom. Integracija odgovara pozitivnom etničkom identitetu i etničkoj toleranciji, asimilacija - negativnom etničkom identitetu i etničkoj toleranciji, separacija - pozitivnom etničkom identitetu i netoleranciji, marginalizacija - negativnom etničkom identitetu i netoleranciji.

Najvažniji rezultat i cilj procesa akulturacije je dugoročna prilagodba životu u stranoj kulturi. Karakteriziraju ga relativno stabilne promjene u individualnoj ili grupnoj svijesti kao odgovor na zahtjeve okoline. Adaptacija se obično promatra u dva aspekta – psihološki i sociokulturološki.

Psihološka prilagodba je postizanje psihološkog zadovoljstva u okviru nove kulture. To se izražava u dobrobiti, psihološkom zdravlju i dobro oblikovanom osjećaju osobnog ili kulturnog identiteta.

Sociokulturna prilagodba sastoji se u sposobnosti slobodnog snalaženja u novoj kulturi i društvu, rješavanja svakodnevnih problema u obitelji, kod kuće, na poslu i u školi. Budući da je jedan od najvažnijih pokazatelja uspješne prilagodbe dostupnost posla, zadovoljstvo njime i razina vlastitih profesionalnih postignuća te, posljedično, dobrobit u novoj kulturi, istraživači su nedavno izdvojili ekonomsku prilagodbu kao posao. nezavisni aspekt prilagodbe.

Naravno, aspekti prilagodbe su usko povezani, ali budući da se čimbenici koji na njih utječu dosta razlikuju, osim toga, psihološka prilagodba proučava se u kontekstu stresa i psihopatologije, a sociokulturna prilagodba proučava se u okviru koncepta socijalnih vještina. , tada se njegovi aspekti i dalje razmatraju odvojeno. .

Prilagodba može (i ne mora) dovesti do međusobne korespondencije između pojedinca i okoline, a može se izraziti ne samo u prilagodbi, već iu otporu, pokušaju da se promijeni okolina ili da se međusobno mijenjaju. A raspon rezultata prilagodbe je vrlo širok - od vrlo uspješne prilagodbe na novi život do potpunog neuspjeha svih pokušaja da se to postigne.

Očito je da će rezultati prilagodbe ovisiti io psihološkim i sociokulturnim čimbenicima koji su međusobno prilično usko povezani. Dobra psihološka prilagodba ovisi o tipu osobnosti osobe, događajima u njenom životu, kao io socijalnoj podršci. S druge strane, učinkovita sociokulturna prilagodba ovisi o poznavanju kulture, stupnju uključenosti u kontakte i međugrupnim stavovima. A oba ova aspekta prilagodbe ovise o uvjerenju pojedinca u dobrobiti i uspjeh strategije integracije.

Normalan čovjek, koliko god bio nekonfliktan, nije u stanju živjeti bez ikakvih nesuglasica s drugima. "Koliko ljudi - toliko mišljenja", a mišljenja različitih ljudi neizbježno dolaze u sukob.

U suvremenoj konfliktologiji nastanak sukoba objašnjava se nizom razloga. Konkretno, postoji stajalište prema kojemu su neprijateljstvo i predrasude među ljudima vječni i ukorijenjeni u samoj čovjekovoj prirodi, u njegovom instinktivnom "neprijateljstvu prema različitostima". Tako predstavnici socijalnog darvinizma tvrde da je zakon života borba za egzistenciju, koja se uočava u životinjskom svijetu, au ljudskom društvu očituje se u obliku raznih vrsta sukoba, odnosno sukobi su kao nužni za osoba kao hrana ili spavanje.

Provedene posebne studije pobijaju ovo gledište, dokazujući da neprijateljstvo prema strancima i predrasude prema određenoj nacionalnosti nisu univerzalni. Nastaju pod utjecajem društvenih uzroka. Ovaj se zaključak u potpunosti odnosi na sukobe interkulturne prirode.

Postoje mnoge definicije pojma "sukob". Najčešće se pod sukobom podrazumijeva svaka vrsta sukoba ili neslaganja interesa. Zabilježimo one aspekte sukoba koji su, po našem mišljenju, izravno povezani s problemom interkulturalne komunikacije. Na temelju toga, sukob se neće smatrati sukobom ili natjecanjem kultura, već kršenjem komunikacije.

Sukob je dinamičke prirode i javlja se na samom kraju niza događaja koji se razvijaju iz postojećih okolnosti: stanje stvari – pojava problema – sukob. Pojava sukoba uopće ne znači prekid odnosa među sugovornicima, već implicira mogućnost odstupanja od postojećeg komunikacijskog modela, a daljnji razvoj odnosa moguć je kako u pozitivnom tako i u negativnom smjeru.

Proces prelaska konfliktne situacije u sukob nema iscrpno objašnjenje u specijalnoj literaturi. Dakle, P. Kukonkov smatra da prijelaz iz konfliktne situacije u sam sukob prolazi kroz svijest o proturječju od strane samih subjekata odnosa, tj. sukob djeluje kao "svjesno proturječje". Iz toga proizlazi važan zaključak: nositelji sukoba su sami društveni čimbenici. Samo u slučaju kada sami definirate situaciju kao konfliktnu, može se govoriti o prisutnosti konfliktne komunikacije.

K. Delhes navodi tri glavna uzroka komunikacijskih konflikata - osobne karakteristike komunikanata, društvene odnose (međuljudski odnosi) i organizacijske odnose.

Osobni uzroci sukoba uključuju izraženu samovolju i ambiciju, frustrirane individualne potrebe, nisku sposobnost ili spremnost na prilagodbu, potisnutu ljutnju, nepopustljivost, karijerizam, žudnju za moći ili snažno nepovjerenje. Ljudi obdareni takvim kvalitetama često izazivaju sukobe.

Društveni uzroci sukoba uključuju jako rivalstvo, nedovoljno prepoznavanje sposobnosti, nedovoljnu potporu ili spremnost na kompromis, proturječne ciljeve i sredstva za njihovo postizanje.

Organizacijski uzroci sukoba uključuju preopterećenost poslom, netočne upute, nejasne nadležnosti ili odgovornosti, proturječne ciljeve, stalne promjene pravila i propisa za pojedine sudionike u komunikaciji, duboke promjene ili restrukturiranje ukorijenjenih pozicija i uloga.

Pojava konflikata je najvjerojatnija među ljudima koji su međusobno u prilično ovisnom odnosu (na primjer, poslovni partneri, prijatelji, kolege, rođaci, supružnici). Što je veza bliža, vjerojatnije je da će doći do sukoba; stoga učestalost kontakata s drugom osobom povećava mogućnost konfliktne situacije u odnosima s njom. To vrijedi i za formalne i za neformalne odnose. Dakle, u interkulturalnoj komunikaciji uzroci komunikacijskih sukoba mogu biti ne samo kulturne razlike. Iza toga često stoje pitanja moći ili statusa, društvenog raslojavanja, generacijskog sukoba itd.

Moderna konfliktologija tvrdi da se svaki sukob može riješiti ili značajno oslabiti ako se svjesno pridržava jednog od pet stilova ponašanja:

¦ natjecanje- “U pravu je onaj tko je jači” – aktivan, nekooperativan stil. Ovo ponašanje je neophodno u situaciji kada jedna od strana s velikim žarom ostvaruje svoje ciljeve i nastoji djelovati u vlastitom interesu, bez obzira na to kakav učinak ima na druge. Ovakav način rješavanja sukoba, popraćen stvaranjem situacije „pobjeda-gubi“, korištenjem rivalstva i igranjem s pozicije snage za postizanje svojih ciljeva, svodi se na podređivanje jedne strane drugoj;

¦ suradnja“Riješimo to zajedno” aktivan je stil suradnje. U ovoj situaciji obje strane sukoba nastoje postići svoje ciljeve. Ovo ponašanje karakterizira želja za rješavanjem problema, razjašnjavanjem nesuglasica, razmjenom informacija, da se u sukobu vidi poticaj za konstruktivna rješenja koja nadilaze okvire te konfliktne situacije. Budući da se izlaz iz sukoba smatra pronalaženjem rješenja koje je korisno za obje strane, ova se strategija često naziva pristupom “win-win”;

¦ bijeg od sukoba“ostavi me na miru” je pasivan i nekooperativan stil. Jedna strana može priznati da postoji sukob, ali se ponašati na način da izbjegava ili guši sukob. Takav sudionik sukoba nada se da će se on riješiti sam od sebe. Zbog toga se stalno odgađa rješavanje konfliktne situacije, koriste se razne polumjere za utapanje sukoba ili prikrivene mjere za izbjegavanje oštrijeg sukoba;

¦ usklađenost- “samo poslije tebe” - pasivan, kooperativan stil. U nekim slučajevima jedna od strana u sukobu može pokušati umiriti drugu stranu i staviti njezine interese iznad svojih. Takva želja da se ugodi drugome podrazumijeva pokornost, pokornost i pokornost;

¦ kompromis- "idemo jedni drugima u susret na pola puta" - ovakvim načinom ponašanja obje sukobljene strane čine međusobne ustupke, djelomično odustajući od svojih zahtjeva. U ovom slučaju nitko ne pobjeđuje i nitko ne gubi. Takvom izlasku iz sukoba prethode pregovori, traženje opcija i putova do obostrano korisnih dogovora.

Uz korištenje jednog ili drugog stila rješavanja sukoba, treba koristiti sljedeće tehnike i pravila:

¦ ne raspravljajte se oko sitnica;

¦ ne raspravljaj se s onima s kojima je beskorisno raspravljati;

¦ bez oštrine i kategoričnosti;

¦ pokušajte ne pobijediti, već pronaći istinu;

¦ priznati da nisi u pravu;

¦ ne biti osvetoljubiv;

¦ Koristite humor ako je prikladno.

Kao i svaki drugi aspekt interkulturalne komunikacije, stil rješavanja sukoba određen je karakteristikama kultura sudionika sukoba.

U procesu interkulturalne komunikacije jedan partner percipira drugoga zajedno s njegovim postupcima i kroz postupke. Izgradnja odnosa s drugom osobom uvelike ovisi o adekvatnosti razumijevanja postupaka i njihovih uzroka. Dakle, stereotipi omogućuju spekulacije o uzrocima i mogućim posljedicama vlastitih i tuđih postupaka. Uz pomoć stereotipa, osoba je obdarena određenim osobinama i kvalitetama, a na temelju toga se predviđa njegovo ponašanje. Dakle, kako u komunikaciji općenito, tako iu procesu međukulturalnih kontakata posebno, stereotipi igraju vrlo važnu ulogu.

U interkulturalnoj komunikaciji stereotipi su rezultat etnocentrične reakcije – pokušaja prosuđivanja drugih ljudi i kultura sa stajališta vlastite kulture. Često se u interkulturalnoj komunikaciji i vrednovanju komunikacijskih partnera sugovornici u početku vode ustaljenim stereotipima. Očigledno nema ljudi koji su apsolutno slobodni od stereotipa, u stvarnosti se može govoriti samo o različitim stupnjevima stereotipizacije komunikanata. Studije pokazuju da je stupanj stereotipa obrnuto proporcionalan iskustvu međukulturalne interakcije.

Stereotipi su kruto ugrađeni u naš sustav vrijednosti, njegov su sastavni dio i svojevrsna su zaštita naših pozicija u društvu. Zbog toga se stereotipi koriste u svakoj interkulturalnoj situaciji. Nemoguće je bez korištenja ovih krajnje općih, kulturno specifičnih shema za procjenu kako vlastite skupine tako i drugih kulturnih skupina. Odnos između kulturne pripadnosti određene osobe i karakternih osobina koje joj se pripisuju obično nije adekvatan. Ljudi koji pripadaju različitim kulturama imaju različito shvaćanje svijeta, što onemogućuje komunikaciju iz “jedne” pozicije. Vođeni normama i vrijednostima svoje kulture, osoba sama određuje koje će činjenice iu kojem svjetlu procijeniti, što značajno utječe na prirodu naše komunikacije s predstavnicima drugih kultura.

Na primjer, kada komuniciraju s Talijanima koji živahno gestikuliraju tijekom razgovora, Nijemci koji su navikli na drugačiji stil komunikacije mogu razviti stereotip o "razdražljivosti" i "neorganiziranosti" Talijana. S druge strane, Talijani mogu razviti stereotip o Nijemcima kao "hladnim" i "suzdržanim" itd.

Ovisno o načinima i oblicima uporabe, stereotipi mogu biti korisni ili štetni za komunikaciju. Stereotipizacija pomaže ljudima da razumiju situaciju kulturne komunikacije kao samostalnog znanstvenog pravca i akademske discipline. Tijekom tog procesa, na prijelazu 70-80-ih. 20. stoljeće pitanja odnosa prema drugoj kulturi i njezinim vrijednostima, prevladavanje etničkih i

U našem svijetu postoji ogroman broj kultura i naroda. U procesu formiranja zajedničke ljudske civilizacije ljudi iz različitih zajednica neprestano su međusobno komunicirali, gradili kulturne i trgovačke veze. Općenito, tako je nastala interkulturalna komunikacija. Što je to i kako ovaj fenomen opisuju moderni znanstvenici? Ovaj materijal posvećen je odgovorima na ova pitanja.

Opći koncept

Ovo je naziv komunikacije i komunikacije između predstavnika različitih kultura. Koncept "interkulturalne komunikacije" podrazumijeva kako izravnu interakciju između ljudi i zajednica, tako i neizravnu komunikaciju. Potonje se odnosi na jezik, govor, pisanje, kao i komunikaciju putem interneta i sličnih komunikacijskih sredstava. Često se ovakav način komuniciranja u znanstvenoj literaturi naziva "cross-cultural" (engleski izraz je cross-cultural).

Znanstvena pozadina

Treba napomenuti da se ova znanstvena disciplina proučava u kontekstu drugih učenja. Tu spadaju: psihologija i kulturalni studiji, sociologija, antropologija i povijest, kao i nova disciplina, ekologija komunikacijskih sredstava i metoda. Poznati profesor A. P. Sadokhin daje sljedeću definiciju ove discipline: “Interkulturalna komunikacija je ukupnost svih sredstava i metoda komunikacije općenito, kao i komunikacije između pojedinaca i cijelih skupina koje pripadaju različitim kulturama.”

Što je komunikacija?

Usput, bilo bi lijepo razumjeti ključne pojmove svog ovog bogatstva. Dakle, na mnogim domaćim sveučilištima sada postoji program "interkulturalne komunikacije". Sve bi bilo u redu, ali sam koncept "komunikacije" često čak ni učitelji ne otkrivaju u potpunosti. Vrijeme je da se ispravi ovaj jaz u obrazovanju!

Ruski (i ne samo) izraz "komunikacija" dolazi od latinskog izraza communicatio od communicare, što se može prevesti na nekoliko načina odjednom: vezati, učiniti zajedničkim, sredstvo komunikacije. Pogledajmo kako pojam interkulturalne komunikacije tumače različita područja ljudskog znanja.

Ovu znanstvenu disciplinu proučavaju sociologija, antropologija, psihologija, retorika i informatika, kibernetika i medicina... Riječ je potrebna i važna, no kako je tumače suvremeni stručnjaci? Imajte na umu da danas postoje dva općeprihvaćena značenja pojma:

• Kao prometna ruta koja vam omogućuje povezivanje ne samo društvenih skupina, već čak i cijelih kontinenata. Uključuje podzemne, zračne, morske, cestovne komunikacijske mreže (ceste, rute, putovi).
• Podrazumijeva komunikaciju i prijenos informacija kako između pojedinaca tako i između cijelih društvenih skupina i ljudskih kultura. Ne zaboravite da se u ovom slučaju interakcija odvija putem jezika i drugih signalnih oblika komunikacije.



Inače, kada se pojavio pojam interkulturalne komunikacije? Ova definicija (ma koliko nevjerojatno zvučala) nastala je doslovno prije trideset ili četrdeset godina, ali se već uspjela proširiti doslovno u svim sferama ljudskog djelovanja. Najvjerojatnije se ovaj fenomen objašnjava činjenicom da je riječ vrlo prostrana, može se koristiti u različitim kontekstima, stavljajući u nju različita značenja. U načelu, postoje neke općeprihvaćene oznake koje su posebno uobičajene u određenim znanstvenim područjima:

• U sociologiji se najčešće govori o masovnoj komunikaciji koja podrazumijeva načine i norme komunikacije između velikih skupina ljudi (uključujući i medije, naravno).
• Ako govore o psihologiji, onda je u ovom slučaju vjerojatno riječ o međuljudskoj, individualnoj komunikaciji.
• Etnografi, kao što možda pretpostavljate, proučavaju odnose i interakcije između različitih naroda i kultura.
• Umjetnost (kino, slikarstvo, glazba, pisanje) pod ovim pojmom podrazumijeva postizanje međusobnog razumijevanja između autora i onoga kome je njegovo djelo upućeno.
• Obrazovanje tako tumači proces komunikacije između učitelja i učenika kojeg on poučava.

Vjerojatno znate da se u različitim slučajevima koriste ne samo različita značenja pojma, već i različite tehnologije. Na primjer, komunikacija može biti verbalna i neverbalna, usmena i pisana, tiskana i elektronička. Mogu se promatrati u prostorno-vremenskom aspektu, u kontekstu kako etničke tako i globalne, međunarodne interakcije.



Ali! Bez obzira na konkretan koncept, postoje neki znakovi koji nam omogućuju da s pouzdanjem tvrdimo je li riječ o interakciji u jednoj ili drugoj njezinoj manifestaciji ili se podrazumijeva nešto sasvim drugo. Mora se shvatiti da je sredstvo i svrha komunikacije informacija (tekstualna i verbalno prenesena), kao i razumijevanje (senzualno ili svjesno). Tehnologije koje omogućuju učinkovit i brz prijenos svih ovih podataka samo su pomoćni, ali ujedno i bitan “dodatak”. Razgovarajmo sada o najvažnijim uvjetima komunikacije.

Uvjeti uspješne komunikacije

Prvo, protivnici moraju prihvatiti i osloniti se na određene intersubjektivne norme. Drugo, moraju biti komunikacijski sposobni. Trenutno je jedna od najvažnijih grana ljudskog znanja upravo interkulturalna komunikacija, o kojoj se gotovo tjedno pojavljuju članci u najvećim svjetskim znanstvenim publikacijama.

Znanstvenici se još međusobno svađaju oko nedvosmislene, općeprihvaćene definicije ovog procesa. Kako bi se bolje razumjeli mehanizmi i stabilne karakteristike ovog fenomena, nedavno se počela široko koristiti metoda matematičkog i računalnog modeliranja. Takav model ne samo da omogućuje određivanje općih obrazaca procesa, već i praćenje bilo kojeg njegovog dijela bez prekidanja glavnog razvoja modela.

No, ne treba se posebno voditi nekim modelom, jer njegova učinkovitost i sadržaj izravno ovise o znanstveniku koji ga je stvorio. Ali danas mnogi sociolozi poznaju takozvanu "Lasswellovu formulu".

On je sam stvorio svoju teoriju i model samo zato da bi dao bar neku strukturnu organizaciju raspravama o samoj biti komunikacijskog procesa. Harold Lasswell ga je radije koristio za označavanje različitih smjerova istraživanja u ovom području. "Lasswellova formula" savršeno odražava specifičnosti ranih ideja o komunikaciji. Dakle, pretpostavlja se da komunikator uvijek (čak i podsvjesno) nastoji utjecati na protivnika. Pojednostavljeno, raniji su istraživači pretpostavljali da je gotovo svaki oblik komunikacije u svojoj biti neka vrsta uvjerenja.

Budući da se Lasswellova teorija pokazala prilično održivom (iako daleko od točne), mnogi su istraživači radije razvijali neke od njezinih smjerova dalje. Tako je američki matematičar i jedan od prvih suradnika kibernetike, Claude Shannon, izložio teoriju u matematičkoj interpretaciji, predlažući da se njome modeliraju globalni, globalni komunikacijski procesi.

Važnost kulture za ovaj koncept

Činjenica je da je kultura spoj različitih oblika ljudskog zanimanja. Ovo je svojevrsno smanjenje "kodova" koji u velikoj mjeri određuju ljudsko ponašanje, vršeći upravljački utjecaj na njega. Stoga se ne treba čuditi da je za razumijevanje osobe druge nacionalnosti i nacionalnosti potrebno prije svega proučiti kulturne karakteristike njegove zemlje ili nacionalnosti.



Poznati filozof Kant rekao je da je jednako važno voditi računa o kulturi obrazovanja. Sa žaljenjem primjećuje da znanstveni i tehnološki napredak napreduje velikim koracima. Njegovo nezadovoljstvo ne temelji se na poricanju napretka kao takvog, već na činjenici da moral nije držao korak s njegovim razvojem.

Dakle, kultura i interkulturalna komunikacija neraskidivo su povezane jedna s drugom, o čemu u praksi uvijek treba voditi računa.

Važnost i važnost elektroničkih komunikacija

U suvremenom svijetu prevladavajuća uloga, bez sumnje, pripada njima. Međutim, ne zaboravite na važnost starih sredstava komunikacije. Neki su istraživači općenito mišljenja da ih treba promatrati zajedno, jer bez staroga ne bi bilo ni novoga. Treba napomenuti da takvo gledište ima pravo postojati.

Uzmimo, na primjer, jezik. I međukulturna komunikacija i komunikacija među ljudima nemoguća je bez međusobnog razumijevanja dijalekata. Izgleda da je. Ali sjetite se poznate Morseove abecede. Najjednostavnije sredstvo komunikacije koje omogućuje korištenje kodiranih signala za prijenos najvažnijih informacija, koje ponekad mogu spasiti ljudske živote!

Nažalost, u našoj su zemlji elektronička sredstva komunikacije do sredine 2000-ih bila u sporednoj ulozi, što još uvijek negativno utječe na mnoge sektore gospodarstva, znanosti i kulture. Da, i istraživanja u tim područjima ne provode se linearno i dosljedno, nego "na gomilu": kad odjednom svim voditeljima sine da se tako dalje ne može, daje se uputa da se "što prije uhvati praznina". " Ispostavilo se da nije baš dobro.

Kada su interkulturalne komunikacije postale punopravna znanstvena industrija?


Općenito, sam pojam „interkulturalne komunikacije“ tek je 50-ih godina prošlog stoljeća uveo američki antropolog Edward T. Hall. Njegov rad bio je primijenjene naravi, jer je razvio metode ponašanja i komunikacije američkih diplomata za njihovu plodnu komunikaciju s predstavnicima drugih kultura, nacionalnosti i vjera. Puno je učinio da se razbiju neki stereotipi koji su specifični za ovo područje.

Tako je upravo Hall prvi među znanstvenicima beskompromisno zaključio da kulturu treba poučavati. Nakon toga teorija interkulturalne komunikacije službeno postaje jedna od najvažnijih znanstvenih i obrazovnih disciplina.



Naravno, taj proces nije bio lak. Nastava ovog predmeta počela je na nekim američkim sveučilištima tek 60-ih godina prošlog stoljeća. I tek nakon 10 godina tečaj je prestao biti čisto praktičan i počeo je skupljati korisne teorijske informacije. Ovo se može činiti vrlo čudnim, ali sve je logično: do tada je bilo više nego dovoljno praktičnih aspekata komunikacije među narodima, ali nije uočena niti jedna više ili manje holistička znanstvena teorija.

U Europi je teorija interkulturalne komunikacije mnogo kasnije prerasla u znanost, i to iz sasvim drugih razloga.

Činjenica je da su se odmah nakon stvaranja Europske unije granice država pokazale gotovo potpuno otvorenima za mnoge ljude. Sve je to brzo dovelo do ovoga što sada imamo: sukoba interesa i vrijednosti ljudi iz različitih socio-kulturnih sredina. Nije iznenađujuće da su se europski znanstvenici ubrzo počeli živo zanimati za ovo pitanje. Upoznavši američko iskustvo, Europljani su otvorili odgovarajuće fakultete na sveučilištima u Münchenu i Jeni.

Treba napomenuti da su problemi međukulturalne komunikacije u Europi još uvijek vrlo veliki. Mnogi znanstvenici to pripisuju činjenici da vlada EU pokušava u praksi provesti nekoliko komunikacijskih teorija odjednom, pogotovo ne ulazeći u njihovu bit. Usput, kakve teorije postoje? Razgovarajmo o tome!

Teorija prilagodbe Y. Kim

Prema ovoj teoriji, osoba se postupno, prolazeći kroz mnoge faze, prilagođava novom sociokulturnom okruženju. Dinamika tog procesa uvelike je izražena u formuli "stres i ovisnost". Istraživači vole dodati: "Dva koraka naprijed i jedan korak nazad." Činjenica je da je prilagodba ponekad prekinuta razdobljima regresije, povlačenja. To je uzrokovano kulturološkim šokom, odbacivanjem nekih tradicija i običaja protivnika.

Pojednostavljeno rečeno, osobitosti interkulturalne komunikacije su u tome što obje strane trebaju željeti (!) razumjeti jedna drugu, biti prožete posebnostima međusobne kulturne, moralne i vjerske tradicije. Inače, ništa dobro neće doći od pokušaja komunikacije. Čudno, ali tolerancija koja se tako tvrdoglavo gaji u EU samo smeta.

Ako je osoba striktno motivirana prihvatiti osobu iz drugačijeg sociokulturnog okruženja "takvu kakva jest", neće nastojati razumjeti prave razloge svojih postupaka. Najčešće to dovodi do međusobnog (čak i potisnutog) neprijateljstva, čak i na međuljudskoj razini. O tome je posebno pisao ozloglašeni Sadokhin. Interkulturalna komunikacija je složen pojam, ne treba ga pokušavati zaobići umjetno nametnutim sloganima i zamjenom pojmova.

Općenito, Sovjetski Savez se svojedobno suočio sa sličnim problemom. To isto "bratstvo naroda" imalo je visoku cijenu, jer u početku uopće nije bilo razumijevanja među potpuno različitim etničkim skupinama.

Treba napomenuti da je uspješna prilagodba moguća samo ako je ispunjeno nekoliko uvjeta odjednom. Prvo, učestalost kontakata i komunikacije s novom okolinom treba biti dovoljno visoka. Drugo, čovjek mora (!) poznavati zemlju u koju je došao, imati pozitivnu motivaciju i puni pristup medijima te zemlje. Osim toga, jako se potiče sudjelovanje u raznim javnim događanjima.



Glavni problemi međukulturalne komunikacije u istoj Europi povezani su s činjenicom da imigranti uopće nisu zainteresirani za učenje stranog jezika i nisu uključeni u procese asimilacije. Nastavljaju živjeti u zatvorenim enklavama gdje se prihvaćaju samo njihovi.

Koordinirano upravljanje značenjem i teorija pravila

Mnogi se znanstvenici slažu da su temelji interkulturalne komunikacije krajnje klimav i nejasan koncept, jer sva ljudska komunikacija u načelu (osobito verbalna) pati od krajnje nesavršenosti. Budući da daleko od svih komunikacijskih radnji ima za cilj privlačenje protivnika (ma koliko se to paradoksalno činilo), međusobno razumijevanje u nekim slučajevima u načelu postaje nedostižan ideal. Najčešće je cilj svjesna plodna interakcija.

Istovremeno, njezini sudionici često podvrgavaju međusobne geste i jezik individualnoj interpretaciji, koja se u mnogim slučajevima pokazuje vrlo blizu istini. Jednostavno rečeno, ne postaje važno društveno značenje slika, već njihova postojanost u konkretnom ljudskom okruženju, zajednici.

U principu, ovi temelji interkulturalne komunikacije poznati su ljudima od davnina: prisjetimo se "šarolikih" posada gusarskih i trgovačkih brodova. Ljudi često nisu razumjeli dijalekte na kojima su međusobno komunicirali, ali to ih nije spriječilo da rade zajedno, i to prilično učinkovito.

Retorička teorija

Omogućuje analizu komunikacije i karakteristika ponašanja ne samo osobne prirode, već iu odnosu na velike grupe. Stoga se interkulturalna poslovna komunikacija često temelji na retorici. Činjenica je da je glavno obilježje ove teorije analiza nesvjesnih manifestacija ljudske mentalne aktivnosti kao odgovora na specifične komunikacijske događaje.

Jednostavno rečeno, "ruke prekrižene na prsima znak su unutarnje bliskosti osobe" - to je upravo sfera retorike (ma koliko to čudno izgledalo).

Komunikologija

Riječ je o znanosti koja proučava društvene funkcije medija i njihov utjecaj na ljudsko društvo (kako općenito tako iu aspektu malih skupina). Nije iznenađujuće da u ovoj znanstvenoj grani postoji čitav niz pododjeljaka:

• Odvojena, osobna psihologija.
• Komunikacija među ljudima (interpersonalna psihologija).
• Komunikacijski procesi u grupi.
• Govornička umjetnost, javni govor.
• Poslovni kontakti.
• Organizacija komunikacije unutar organizacija.
• Konačno, interkulturalna komunikacija. Teme u ovom području su vrlo raznolike, uključujući sve gore navedene dijelove.

Općenito, trenutno stanje komunikologije je žalosno, jer praktički nema jedinstvenih, provjerenih pristupa čak ni rješavanju više ili manje tipičnih problema. Čak i metodološka opravdanja često izostaju kao klasa. Ne postoji jedinstvena teorijska baza, kao što ne postoji normalna terminologija koju bi znanstvenici iz različitih zemalja razumjeli, ne postoje jedinstveni, globalni izvori informacija u ovom području.

Općenito, ovaj paradoks je dobro opisao profesor Ter Minasova. „Interkulturna komunikacija“ u njezinoj izvedbi izvrsna je knjiga koja savršeno otkriva bit i mnoge razloge današnjeg stanja.



Primjerice, u SAD-u i Europi lopticu vodi ista komunikacijska znanost, ali se tamo vrlo malo pažnje pridaje jezičnim aspektima. Naprotiv, lingvistika je kod nas (tradicionalno) izrazito jaka, a interkulturalna komunikacija vrlo često se pokaže negdje “u dvorištu”. Međutim, to je tipično za civilne industrije, dok vojska često ima bogato iskustvo (čak i ako je vrlo specifično), ali ne žuri ga podijeliti iz očitih razloga.

Jednostavno rečeno, jezik, kultura i interkulturalna komunikacija neraskidivo su povezani dijelovi jedne etničke zajednice. Bez poznavanja nekih aspekata jezika ili kulture, sigurno nećete moći u potpunosti komunicirati sa strancem.

Pri analizi procesa interakcije kultura često se koriste pojmovi "interkulturalne komunikacije" i "interkulturalne komunikacije". Sadržaj pojma "interkulturalna komunikacija" uključuje nekoliko međusobno povezanih aspekata: komunikacijski, koji se sastoji u razmjeni informacija između komunicirajućih pojedinaca; interaktivni, koji se sastoji u organizaciji interakcije između njih, tj. u razmjeni ne samo znanja, vještina, već i djelovanja; perceptivni, koji je proces percepcije i poznavanja jednog drugog od strane partnera i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na toj osnovi. Ruski kulturolog A. P. Sadokhin smatra da je važno obilježje komunikacije njezin cilj, a to je zadovoljenje potrebe osobe za kontaktom s drugim ljudima. Koncept “interkulturalne komunikacije” koristi se uglavnom na razini na kojoj se odvija izravna međuljudska interakcija, u obitelji, zajednici, primarnom timu, selu, plemenu.

Pod pojmom "interkulturalna komunikacija" podrazumijeva se skup različitih oblika komunikacije između pojedinaca i skupina koje pripadaju različitim kulturama. Sadržaj interkulturalne komunikacije uključuje razmjenu misli, ideja, zamisli, informacija. Značajke ovog procesa uključuju: važno mjesto u informacijskoj strani, proces prijenosa informacija s jednog subjekta na drugi; specifičnost cilja, a to je postizanje međusobnog razumijevanja; kao i razlike u kulturi između sudionika u komunikacijskom procesu.

Na mikrorazini mogu se razlikovati sljedeći tipovi interkulturalne komunikacije: međuetnička komunikacija, komunikacija između društvenih klasa i skupina, komunikacija između predstavnika različitih demografskih skupina, komunikacija između urbanih i ruralnih stanovnika, komunikacija u poslovnoj kulturi itd. Međuetnička komunikacija znači komunikacija između osoba koje predstavljaju različite etničke skupine. Riječ je o najsloženijem tipu interkulturalne komunikacije tijekom kojeg najčešće dolazi do nesporazuma.

Interkulturalna komunikacija ima svoje karakteristike koje uključuju sljedeće.

• Svijest o kulturnim razlikama kod sudionika u komunikaciji. Većina ljudi prije kontakta s drugim narodima ne razmišlja o postojanju razlika među kulturama, čini im se da bi svi ljudi trebali razmišljati i ponašati se na isti način kao i oni. Međutim, nakon susreta s predstavnicima drugih kultura, počinju razmišljati o razlikama među kulturama.
• Pojava ideje o nekom drugom. U procesu interkulturalne komunikacije javlja se ideja o vanzemaljcu, što je vrlo važno za razumijevanje interkulturalne komunikacije.
• Pojava afektivnih reakcija. Jedna od značajki interkulturalne komunikacije su afektivne reakcije. Interakcija s predstavnicima drugih kultura popraćena je psihičkim stresom, osjećajima i strahom. Vjeruje se da ljudi iz individualističkih kultura lakše uspostavljaju veze od ljudi iz kolektivističkih kultura.
• Utjecaj kulturne distance. Koncept kulturne udaljenosti označava stupanj blizine kultura koje su u međusobnoj interakciji. Što je kulturološka distanca manja, to je interkulturalna komunikacija uspješnija. Na subjektivnu percepciju kulturne distance utječu mnogi drugi čimbenici: prisutnost ili odsutnost ratova ili sukoba, kako sada tako iu povijesnoj prošlosti; stupanj ljudske kompetencije u stranom jeziku i kulturi; jednakost (nejednakost) statusa partnera; imaju zajedničke ciljeve u interkulturalnoj komunikaciji.
• Mogućnost nesporazuma i neizvjesnosti. U situaciji interkulturalne komunikacije uvijek postoji rizik nesporazuma. To je zbog mogućnosti gubitka nekih informacija u procesu komunikacije, zbog čega može doći do nesporazuma i nesigurnosti. Za uspješno prevladavanje neizvjesnosti i nerazumijevanja preporučuje se aktivna pozicija, stupanje u neposredan kontakt s predstavnikom druge kulture, postavljanje pitanja, nastojanje da se sugovornik razumije i pojasni svoj stav.

Ed.D. Progra Chair Management ljudskih resursa, Sveučilište Franklin, SAD

Kao profesor na predmetima liderstvo, menadžment, coaching i team building, imam priliku upoznati profesionalce diljem svijeta. Želim pružiti svoju podršku i preporuku za stručne usluge koje pruža Natalia Pereverzeva. Natalia je vrlo vješta voditeljica radionica i nudi brojne programe obuke u temama kao što su tehnologija treniranja, emocionalna inteligencija, integracija ciljeva, osobno brendiranje i učinkovita komunikacija. Toplo preporučujem nataliju Pereverzevu kao istinskog profesionalca u Executive coachingu, poslovnog trenera i trenera u području coachinga.

Venera Gabova

stručnjak za zapošljavanje i procjenu, stručnjak za razvoj i planiranje karijere, profesionalni karijerni coach, član Udruge profesionalnih profesionalaca

Na sesiji s Natalijom Pereverzevom, to mi je bilo dragocjeno! Trenutni odnos! Ugodna i laka komunikacija! Iskrena želja za pomoći!Ljubaznost i diplomacija! Vjera u najbolje i očitovanje ove vjere! Novi pogled na jednostavne tehnike treniranja! I što je najvažnije, Natalia je uspjela lako i delikatno doprijeti do mojih najdubljih vrijednosti (samo nekolicina to može) I kao rezultat toga, identificirali smo neke referentne točke u mom profesionalnom razvoju! Izražavam svoju najdublju zahvalnost! I bit će mi vrlo drago surađivati!



analitičar sustava,
Sankt Peterburg

Ilja Grinjuk

poslovni trener, suosnivač/izvršni direktor Mobil 1 Center Plantain Auto, master coach Moskva www.ilyagrinyuk.ru

Izvrsna majstorska klasa Natalije Pereverzeve "Osobno brendiranje. Povezivanje sa sobom"! Spoj kreativnog i racionalnog pristupa formiranju osobnog brenda otvara nove mogućnosti učinkovite promocije na tržištu! Rezultat majstorske klase za mene je bila identifikacija slijepih točaka, rad na kojem će započeti u bliskoj budućnosti. Hvala još jednom!



Grasevich Dmitry

Direktor DELEKS GROUP LLC

U ime DELEKS GROUP LLC izražavam svoju iskrenu zahvalnost i zahvalnost vašoj tvrtki Style of Success za učinkovitu, plodnu suradnju i pomoć u zapošljavanju osoblja: inženjera, logističara, menadžera prodaje. Želio bih istaknuti vašu profesionalnost, visoku učinkovitost u radu, maksimalnu usmjerenost na želje u odabiru stručnjaka. Vašu tvrtku odlikuje operativni pristup i učinkovitost u rješavanju nastalih problema bilo koje složenosti, dobra kombinacija brzine i kvalitete. Uvjeren sam u očuvanje postojećih poslovnih odnosa i daljnju obostrano korisnu suradnju na području zapošljavanja i obuke kadrova. Želim vašoj tvrtki uspješan razvoj i postizanje novih visina u poslovanju!



Chuiko Valery Anatolievich

Generalni direktor TRANSMAR TRADE doo

TRANSMAR TRADE doo izražava svoju zahvalnost Style Uspeha doo na pruženim uslugama u oblasti zapošljavanja. Tijekom suradnje tvrtka je pokazala i potvrdila svoju profesionalnu razinu, visoku kompetentnost u učinkovitosti rješavanja postavljenih zadataka zatvaranja pozicija od strane rijetkih visokokvalificiranih stručnjaka. Želio bih primijetiti učinkovitost, brz odgovor na razjašnjavajuća pitanja, pažljiv odnos prema nama, kao klijentima, HR partner Anna Bondarenko. Success Style preporučujemo tvrtkama koje zanimaju brze i kvalitetne usluge zapošljavanja. Uvjereni smo u daljnju produktivnu suradnju!

Sergej Jurijevič Lobarev

Kandidat ekonomije, predsjednik Uprave neprofitnog partnerstva "Ceh autoškola"

Imajući više od 30 godina iskustva u poslovanju i smatrajući se uspješnom kreativnom osobom koja nalazi vremena za traženje novih oblika i metoda, kako za osobni rast tako i za razvoj tvrtke, satovi s coach-trenericom Natalijom Pereverzevom nisu samo impresionirali, već ali je zadivio njezinu energiju i izvanredan pristup procesu učenja. Rad s postavljenim zadacima iznenađujuće se skladno uklopio u moj gust raspored. Zapravo, iskusnoj osobi koja ima status u društvu ponekad je s godinama teško prihvatiti ispravke, želje, preporuke za introspekciju. U komunikaciji sa stručnjakom osjeća se takt, profesionalnost i želja da se bude koristan. Jako sam zadovoljan poznanstvom i radom s ovom šarmantnom damom i smatram je vrlo jakim stručnjakom u ovom području.