Ljudi koji se pretvaraju da rade. Kako stvoriti dojam užurbane aktivnosti na poslu

Kako se učinkovito pretvarati da marljivo radite
1. Nikad ne izlazite iz ureda bez papira u rukama. Ljudi s papirima ostavljaju dojam marljivih radnika. Ljudi praznih ruku izgledaju kao da idu u kantinu ili popušiti. Osoba koja drži novine najvjerojatnije ide u kupaonicu. Također, pokušajte ponijeti što više papira kući kako biste ostavili dojam da i vi tamo radite.
2. Računala ostavljaju dojam zaposlenosti. Ako koristite računalo, to vanjskom promatraču izgleda kao posao. Možete čitati osobnu poštu, razgovarati ili pregledavati izvore vijesti. Ako vas šef uhvati u tome, objasnite mu da učite nova stručna znanja, čime ćete tvrtki uštedjeti troškove obuke.
3. Blokada na stolu. Samo najviši menadžment može imati čist stol. Za sve ostale to je znak da ništa ne poduzimaju. Raširite hrpe dokumenata deblje po stolu. Sa strane, prošlogodišnji dokumenti izgledaju isto kao i sadašnji - bitan je volumen.
4. Telefonska sekretarica. Nikad ne podižite slušalicu ako imate telefonsku sekretaricu. Ljudi ne zovu da pitaju za tvoje zdravlje - zovu da te natjeraju da nešto UČINIŠ. Neće raditi. S vremena na vrijeme preslušajte poruke na telefonskoj sekretarici, a ako vam je netko ostavio poruku s potencijalnim dodatkom posla – nazovite ga tijekom pauze kada sigurno nije tu i ostavite poruku na telefonskoj sekretarici.
5. Izgledajte iznervirano. Uvijek pokušajte izgledati iznervirano - to daje dojam da imate parku.
6. Otiđite s posla do kasno. Uvijek pokušajte kasno otići s posla, pogotovo kada šef još nije otišao. Kad idete kući, svakako prođite pored šefovog ureda. Šaljite mu važne e-mailove nakon radnog vremena (22:10, 7:05), kao i vikendom i praznicima.
7. Proširite svoj vokabular. Čitajte nove računalne časopise i birajte nepoznate riječi. Koristite ih slobodno u govoru kada razgovarate s nadređenima. Zapamtite: On vas ne mora razumjeti, ali zvučat će impresivno.
8. Imati 2 jakne. Ako radite u velikom uredu, uvijek ostavite rezervnu jaknu na naslonu stolice. Ostavlja dojam da ste tu negdje i odmaknete se na minutu. Nosite drugu jaknu kada hodate ili rješavate osobne probleme tijekom radnog vremena.

Oznake:

6 metoda kontrole osoblja

1. Voditelji odjela podnose izvješće svaki tjedan. Zaposlenik na bilo kojoj poziciji može biti lijen. Tvrtka je imala voditelja odjela prodaje, koji je redovito propuštao rokove za postavljene zadatke, prijavljivao redoviti radni odnos (radio na izložbi, sastajao se s klijentima i sl.). Tada sam odlučio odobriti mu potrebu za izvještajem svaki tjedan. Ovakav pristup kontroli njegovog rada omogućio nam je da shvatimo da se stalna zaposlenost sastojala od obavljanja samo nekoliko stvari za koje je bilo malo vremena. Samo što je zaposlenik bio previše lijen obaviti sve što je potrebno u svom poslu. Kao rezultat toga, morali smo se jednostavno rastati od njega.

Ovaj princip kontrole u praksi se pokazao učinkovitim. Stoga sam ga odlučio koristiti za sve menadžere - svaki šef mora podnositi svoja izvješća svaki tjedan. Na tom principu izgrađeno je tjedno praćenje rada osoblja. Imamo propisanu formu izvješća koju menadžeri trebaju ispuniti u korporativnom sustavu. Zahvaljujući ovom rješenju uspjeli smo ostvariti značajnu uštedu vremena.

Ponekad se javljaju situacije kada menadžeri imaju tendenciju odjaviti pretplatu, izvještavajući ne o krajnjem rezultatu, već o samom procesu. Razlog za ovu odluku vrlo je jednostavan - nema rezultata kakvima se menadžeri mogu pohvaliti. Ali sam sebi postavio pravilo - da ne prihvaćam takva izvješća, ona se moraju preraditi, navodeći jasan tekst.
Motiviranje menadžera prodaje: korisni savjeti za menadžere
2. Rad s CRM-sustavom. Kontrola rada osoblja veleprodajnog odjela i trgovina temelji se na radu s CRM sustavom čija funkcionalnost podržava vođenje statistike o svakodnevnom radu svakog voditelja. Zahvaljujući ovakvoj sistematizaciji podataka u svakom trenutku možemo se upoznati s podacima o radu voditelja – broju sastanaka s klijentima, koga je voditelj zvao, s kim je dogovorio sastanak. Ali svaki dan (pa čak i tjedno) nije potrebno analizirati sve relevantne podatke. Konstantno pratim samo one zaposlenike koji redovito ne ispunjavaju utvrđeni plan ili imaju pad učinka u posljednjih nekoliko mjeseci. U ovom slučaju, moramo razumjeti uzroke ovog problema, kako bismo osigurali kontrolu nad radom osoblja.

3. Video nadzor. Kako bismo održali konstantno visoku razinu produktivnosti rada u trgovinama naše mreže, također je osigurana instalacija video kamera na mjestu proizvodnje. Stoga, po želji, uvijek možemo kontrolirati što svaki zaposlenik trenutno radi. Sve zaposlenike smo upoznali s činjenicom videonadzora (ova činjenica je regulirana ugovorom o radu).

Osim toga, prisutnost video kamera korisna je ne samo za menadžment, već i za zaposlenike. Primjerice, u slučajevima neprimjerenog ponašanja klijenta ili tvrdnji klijenta, zaposlenik može potvrditi svoju nevinost zahvaljujući dokazima na video snimci.

Nismo zaposlili djelatnika koji će u realnom vremenu pratiti što se događa na video kamerama. Kako bi kontrolirali aktivnosti zaposlenika, voditelji nekoliko odjela (uključujući odjel za kontrolu kvalitete usluga za korisnike, odjel za upravljanje osobljem) jednom mjesečno selektivno pregledavaju različite video snimke.
4. Racioniranje rada. Za procjenu opterećenja radnika u našoj proizvodnji koristimo se principom fotografiranja radnog dana. U tu svrhu, jednom svakih šest mjeseci (stalno nastavljamo s nadogradnjom kako bismo ubrzali proces), zaposlenici kadrovske službe bilježe svaku radnju zaposlenika, kao i vrijeme potrebno za to. Izlaz daje prilično točne podatke, ali treba uzeti u obzir važnu nijansu - nije uvijek moguće postići objektivnost.

Uostalom, sa stalnim osjećajem kontrole nad svojim postupcima, osoba ima tendenciju djelovati aktivnije, pokušavajući izvršiti svoje zadatke što je prije moguće. Međutim, jednostavno je nemoguće svaki dan održavati visok tempo rada. Stoga, kada postavljamo standarde, moramo uzeti u obzir ovaj faktor. Kada rezultati sljedećeg mjerenja vremena značajno premaše trenutni standard, tada ga mijenjamo (uz smanjenje vremena za izvođenje ove operacije). Uz neznatna odstupanja, promjene našeg standarda se ne rade.

Također, takav tajming nam pomaže identificirati i optimizirati procese s maksimalnim trajanjem. Na primjer, vrijeme koje zaposlenik skladišta treba za otpremu robe ovisi o težini i volumenu proizvoda, broju stavki asortimana i drugim čimbenicima. Zahvaljujući korištenju crtičnog kodiranja, uspjeli smo uvelike pojednostaviti traženje potrebne robe. U 8 sati zaposlenici će se moći nositi s količinom posla, koji je prije mogao trajati 16-24 sata. Također, važna korist nove metode je povećanje statusa i prestiža rada naših zaposlenika. Ako su ranije bili utovarivači, onda su zahvaljujući uvođenju ove inovacije već postali komisioneri.

Alternativa načinu fotografiranja radnog dana u radu zaposlenika trgovine je korištenje CRM sustava. Naš Odjel ljudskih potencijala redovito uspoređuje rad svih prodavača u našim trgovinama (broj dogovora, poziva, pošiljaka, faktura, itd.). Na temelju dobivenih podataka naše HR osoblje vrši odgovarajuće prilagodbe važećim propisima za prodavače.

5. Organizacija natjecanja za kadrove. Održavanje natječaja za djelatnike u proizvodnji (o kojima ovisi brzina i kvaliteta izvršenja narudžbe) i prodavača (o kojima ovisi dobit) postaje izvrsno sredstvo motiviranja i kontrole osoblja. Slična natjecanja organiziramo svaki mjesec. Zahvaljujući takvim natjecanjima, osoba će moći usporediti svoja postignuća i rezultate s aktivnostima kolega. Osim toga, mnogima je prilično neugodno kada saznaju da rade osrednje u odnosu na ostale i bez odgovarajuće aktivnosti.

Konkurencija prodavača. Za naše prodavače redovito se organiziraju natjecanja "Najbolji djelatnik odjela prodaje" i "Naj salon". Postoje različiti kriteriji za određivanje pobjednika u našim nagradnim igrama – prema kvaliteti usluge kupcima, ukupnom broju prodaja, ispunjenju plana poziva kupaca, broju prodaja njihovih proizvoda po posebnim ponudama (osobito proizvoda koji su prekinuti). Rezultati naših natjecanja sumiraju se svakog mjeseca, 10. Prilikom ocjenjivanja rezultata natječaja, kao osnovu uzimamo podatke iz CRM sustava. Također uzimamo u obzir ocjene kupaca (mogu se postaviti na ljestvici od 10 bodova). Ove ocjene prikuplja naše osoblje korisničke službe. Zatim centar za obuku formira ocjene zaposlenika i salona. Komisija utvrđuje pobjednike natječaja. Zatim podatke o održanim natječajima postavljamo na naš interni portal tvrtke.

Za najbolji salon osiguravamo diplomu, slatku nagradu (npr. autorsku tortu) i Challenge pehar. Ove nagrade u pravilu prima šef trgovine tijekom upravnog odbora. Ugodna i korisna tradicija u našem radu je organizacija ispijanja čaja u pobjedničkom salonu. Tu je i nagrada za najboljeg prodavača naše mreže i djelatnike najboljeg odjela prodaje.

Natjecanje u proizvodnji. Svaki dan zaposlenici naše dispečerske službe bilježe količinu učinka svih zaposlenika, a zatim se ta statistika prosljeđuje šefu radionice na razmatranje. On generira ocjenu za mjesec i objesi je na vidno mjesto u proizvodnoj hali. Nismo zaboravili ni na važnost materijalnih poticaja za zaposlenike – mjesečni učinak zaposlenika izravno utječe na visinu njihovih plaća, a za vrhunske radnike osiguran je i dodatni bonus naše tvrtke.

Natječaji za skladištare i montere. Naš HR odjel kvartalno ocjenjuje kvalitetu rada skladištara. Za procjenu rada utovarivača uzima se u obzir brzina izvršavanja potrebnih zadataka, glavni kriterij za naše montere je količina obavljenog posla. Plaća ovih zaposlenika sastoji se od plaće i bonusa, no najbolji zaposlenici temeljem kvartalnih rezultata mogu računati i na dodatni bonus.
Materijalna motivacija osoblja. Savjeti izvršnog direktora
6. Otkrivanje najboljih i najgorih. Naš trening centar svakodnevno sastavlja popis najlošijih zaposlenika, nakon čega se planira odgovarajuće djelovanje. Konkretno, zaposlenik se može poslati da nauči potrebne vještine i znanja, može mu se pridružiti mentor koji će nadzirati rad svog štićenika. U sličnoj situaciji komuniciramo i s neposredno nadređenima ovog zaposlenika. Uz redoviti pogodak na listi najgorih zaposlenika, prisiljeni smo rastati se od ove osobe.

6 ideja kako zadržati interes zaposlenika za posao
Birajte ljude koji su strastveni u poslu. Za svako radno mjesto u našoj tvrtki postoji konkretan ispitni zadatak koji se predlaže u fazi selekcije. Ovakav pristup nam omogućava da se na vrijeme uvjerimo da je zaposlenik dovoljno kompetentan i motiviran za rad u našoj tvrtki. Predloženi ispitni zadaci u našoj tvrtki variraju, ovisno o konkretnoj poziciji i zadacima. Konkretno, prilikom traženja voditelja odjela internetskih projekata ponudili smo testni zadatak u obliku revizije web stranice naše tvrtke. Neki su odlučili odustati od ovog zadatka, drugi su se s tim zadatkom nosili prilično površno. Jedan od kandidata za ovu poziciju ne samo da je dao detaljnu analizu, već je dao i niz preporuka za poboljšanje stranice. Takva predanost poslu nas je podmitila, pa je djelatnica pozvana na to mjesto.
Nova oprema, uvođenje lijepih naziva poslova. Naša tvrtka je prije nekoliko godina izvršila tehničko preopremanje svoje proizvodnje, automatizacijom mnogih radnih procesa, te nabavom nove opreme. Sada je ljudima mnogo ugodnije raditi, a i učinkovitost aktivnosti se značajno povećala. Uostalom, puno je ugodnije raditi s modernom opremom, na čistom radnom mjestu, uz maksimalnu automatizaciju - dovoljan je minimum radnih operacija. Osim toga, promijenili su se i nazivi pozicija zaposlenika koji sada zvuče puno ljepše i prestižnije.
Sudjelovanje zaposlenika u zanimljivim projektima. U svom radu redovito nudimo zanimljive projekte iz područja marketinga i proizvodnje. Uključuju zaposlenike iz različitih odjela, uključujući i one na redovnim pozicijama. Svatko ima pravo pridružiti se projektnom timu - samo ispunite prijavu na korporativnom portalu tvrtke ili o tome obavijestite svog neposrednog rukovoditelja. Na primjer, analiza korporativnih statistika pokazala je da kupci jedne od naših kolekcija proizvoda često postavljaju neka od istih pitanja. Zatim su prodavači mogli sudjelovati u projektu politike asortimana kako bi značajno poboljšali svoju interakciju s kupcima na ovom području.
Privremeno osoblje tijekom vrhunca sezone. CRM sustav vam omogućuje razumijevanje opterećenja vaših prodavača i proizvodnje kako biste održali optimalan broj zaposlenih. Kada se potražnja poveća, unaprijed privlačimo privremeno osoblje kako ne bismo tjerali svoje zaposlene s punim radnim vremenom na naporan rad. Inače, čak i entuzijast među zaposlenima s punim radnim vremenom može izgubiti interes za posao.
Obuka u srodnim specijalnostima u proizvodnji. Svim voljnim zaposlenicima nudimo mogućnost usavršavanja u srodnoj specijalnosti. Konkretno, rukovatelj lakiranja i bojanja ima priliku osposobiti se za stručnjaka za strojeve za obradu drva i brusilicu. Praksa se može odvijati tijekom radnog vremena - za to razdoblje oslobađamo zaposlenika njegovih izravnih dužnosti. Nakon završenog tečaja polazniku pridružujemo mentora. Radnici kroz takav program osposobljavanja dobivaju priliku proširiti svoje stručne vještine i sami odrediti poslove koje će im biti najzanimljivije obavljati. Tijekom studija plaća našeg zaposlenika ostaje ista.
Zaposlenici su uključeni u rješavanje tekućih problema. Prije donošenja određene odluke pozivamo naše zaposlenike da sudjeluju u izradi akcijskog plana. Osoba mora shvatiti da će vodstvo čuti i razmotriti svaki njegov prijedlog. Na primjer, s akumulacijom velikog broja proizvoda u skladištu koji nisu bili u potražnji potrošača. Naša tvrtka je već zaustavila proizvodnju ovog proizvoda, ali ostatak mora biti prodan. Kako bismo riješili problem, odlučili smo organizirati natjecanje među voditeljima salona i prodavačima – tko će ponuditi najbolju ideju za najbržu prodaju ostataka. Isprva se može činiti da je nemoguće doći do temeljno novih rješenja, ali rezultat nas je uvjerio - dobili smo 10 zanimljivih i učinkovitih prijedloga. Bilo je bonusa za autore nekoliko ideja koje smo odabrali, ali tvrtka je također imala značajne koristi od uspješne prodaje proizvoda nakupljenih u skladištu.
Ako je moguće implementirati barem nekoliko ideja koje smo predložili u rad tvrtke kako bi se održao interes zaposlenika za njihove zadatke, tada će biti moguće minimizirati svu kontrolu osoblja.

Glavni posao vašeg života

Može postati svaka sitnica.

Samo treba čvrsto vjerovati

Nema ništa važnije.

I onda neće boljeti

Nisi ni hladna ni vruća,

Bez daha od oduševljenja

Bavi se sranjima.
Grigorije Oster

Pokušajte otići u bilo koju važnu poslovnu zgradu, u ured bilo koje važne tvrtke. I vidjet ćete da su tamo sigurno svi zauzeti važnim poslovima. Ali istovremeno, iz nekog razloga, unatoč tolikoj zauzetosti, rokovi gore, zaposlenici ostaju preko noći u uredima, startupi ne daju maha, a ideje ostaju samo ideje.

Ali u isto vrijeme svi su jako, jako zaposleni. Da! I da se nisi usudio da im smetaš! Ali postoji takva sumnja da svi samo uspješno simuliraju broj predmeta u svom radnom rasporedu. Kako to učiniti? Lako peasy.

Loš savjet #1. Nikada ne hodajte uredom bez dokumenata u rukama

Ljudi s dokumentima u rukama izgledaju kao vrlo zaposleni radnici koji idu, na primjer, na neki važan sastanak.

Ljudi praznih ruku izgledaju kao da besposleno lutaju u smjeru kafeterije, kafe aparata ili uredske pušaonice.

Ljudi s novinama u rukama izgledaju kao da idu na WC.

A za "kontrolni snimak" obavezno ponesite puno papira sa sobom - ostavlja se dojam da radite puno više nego što stane u standardni radni raspored.

Loš savjet #2. Koristite svoje računalo da izgledate zauzeto

Svaki put kad koristite računalo, običnom promatraču to izgleda kao posao. U isto vrijeme, možete raditi bilo što - provjeriti svoju osobnu poštu, razgovarati, pregledavati prijatelje na društvenim mrežama ... bilo što, samo ne raditi!

A ako vas šef iznenada iznenadi (a sigurno će vas uhvatiti da to radite), možete se opravdati testiranjem novog softvera ili čitanjem članka o tome kako aktivnost na društvenim mrežama pozitivno utječe na prodaju ili imidž tvrtke i sada radite ono što ste pročitali i naučite raditi sami sa sobom, čime tvrtki uštedite novac za posebne treninge.

Od najvišeg menadžmenta se traži da ode ostavljajući stol čistim, što je znak da rade dobar posao s menadžmentom. Ako se red na stolu promatra s običnim zaposlenikom, onda on nije zauzet ničim.

Ako vam je stol zatrpan dokumentima, onda naporno radite. I što je više blokada, to više stvari morate učiniti. Ako unaprijed znate da bi vam se zaposlenik trebao obratiti za određeni dokument, stavite ga na samo dno postojeće hrpe papira i dugo ga tražite.

Nikada ne odgovarajte na telefonske pozive ako imate telefonsku sekretaricu. Ljudi vas zovu ne samo zato što žele nešto dati. Najčešće vas zovu zaposlenici ili nadređeni jer žele da sami obavljate njihov posao.

Ako vam je netko ostavio poruku na poslu, nazovite ga u vrijeme ručka. Prvo, malo je vjerojatno da ćete nekoga pronaći na licu mjesta. I, drugo, na taj način ćete pokazati koliko ste zaposlen i savjestan zaposlenik.

Ako stalno negdje žurite, gurajući se s razlogom ili bez razloga, stvara se dojam da ste zatrpani poslom i da imate vremena čistiti samo blokadu za blokadom.

Uvijek ostanite na poslu do kasno. Pogotovo ako je vaš šef u uredu. Ipak, to uopće ne mora raditi. Možete čitati rss-feed ili časopis koji nikada niste dobili.

Kada odlazite s posla, prođite pored ureda uprave i uvjerite se da su vas vidjeli.

Šaljite poslovne e-poruke nakon radnog vremena (rano ujutro ili kasno navečer) te praznicima i vikendom.

Uzdahnite što je moguće glasnije kada je oko vas što više ljudi. Uzdahnite kao da vam je jako, jako teško i u stalnom ste stresu.

Hrpa dokumenata na radnoj površini možda neće biti dovoljna. Stavite i hrpe knjiga i mapa na pod!

Naučite novi otmjeni i sofisticirani računalni sleng i koristite ovaj žargon kada razgovarate s upravom. I ne mora se razumjeti. Glavno je zvučati pametno i pretenciozno.

I što je najvažnije - pokušajte ne biti uhvaćeni i ni u kojem slučaju nemojte slučajno poslati poveznicu na ovaj članak svom šefu!