Tvrdnja je pogrešna. Primjer tužbe protiv osiguravajućeg društva

Nažalost, potreba za pisanjem tužbe susreće se prilično često. Broj različitih vrsta zahtjeva je više od dva tuceta. Najkarakterističnije konfliktne situacije su nekvalitetne usluge ili roba. Zahtjev se podnosi pisanim putem u bilo kojem obliku. Zvati i reklamirati je u najmanju ruku besmisleno. Kako bi tvrdnja postigla cilj, mora biti ispravno napisana i oblikovana.

Zahtjev u pisanom obliku je zahtjev potrošača da na papiru navede činjenice o povredi svojih prava od strane davatelja usluge (poslodavca, prodavatelja, izvođača). Morate imati dokumente koji potvrđuju kupnju proizvoda ili usluge: ugovor, čekove, račune, potvrde, svjedočanstva, fotografije, cjenik i neke druge dokaze. Zahtjev se može pripremiti na računalu ili ručno. Na listu A4 u gornjem desnom kutu napišite kome se obraćate sa zahtjevom. U pravilu, to nije jedna određena osoba, već organizacija (organizacija u ime koje se pruža nekvalitetna usluga, dobavljač, proizvođač). Obavezno navedite naziv krive organizacije, puno ime njezina voditelja i njegov položaj. Ispod napišite od koga je zahtjev: Vaši osobni (prezime, inicijali) i kontakt podaci za komunikaciju.

Odmaknite se i napišite riječ “Zahtjev” u sredini retka. U sljedećem odlomku kratko, jasno iznesite bit problema – na koji način su vam točno povrijeđena prava. Od strane koga, kada, pod kojim okolnostima je došlo do ovog kršenja, koji su problemi nastali kao posljedica toga. Navedite kako su vaši zahtjevi podržani, kojim dokumentima. Izraditi procjenu nastale štete, priložiti obračun (kalkulaciju). Ukoliko ste se već usmeno žalili, navedite kada i kome ste se obratili.

Zatim napišite kako je adresat, po vašem mišljenju, dužan udovoljiti vašim zahtjevima. Na primjer, napišite "Na temelju svega navedenog, u potpunosti sukladno članku (navesti naziv zakona, prekršeni članak), tražim ...". Sada opišite svoje zahtjeve. Kao opcija: zamjena robe, smanjenje troškova usluge, otklanjanje kvarova, raskid ugovora, povrat potrošenog iznosa itd. Neće biti suvišno pripisati "Molim Vas da mi u roku od mjesec dana date odgovor o mjerama koje ste poduzeli."

Nakon toga navedite koje dokumente prilažete zahtjevu kako biste potvrdili činjenicu kršenja vaših prava. Napišite riječ "Prilozi" i napravite popis priloženih kopija dokumenata. Molimo sačuvajte sve originalne dokumente za suđenje. Na kraju navedite datum i potpišite se. Nepotpisano - Anonimni zahtjevi se ne obrađuju. Zahtjev se sastavlja u 2 primjerka. Ispišite obje kopije ili napravite fotokopiju. Kopija ostaje kod vas, original predajte primatelju osobno ili poštom.

Na svom primjerku primatelj mora staviti: svoje puno ime, položaj, potpis, dolazni matični broj. Dešava se da počinitelj odbije prihvatiti vaš zahtjev. Opskrbite se s dva svjedoka i, u slučaju odbijanja, sastavite akt o odbijanju primatelja da prihvati vaš zahtjev. Dokument je bolje predati prvoj osobi - direktoru ili njegovom službeniku. Poštom, zahtjev pošaljite vrijednosnom ili preporučenom poštom. Uz pomoć usluge ruske pošte FSUE, neće vam biti teško pratiti vrijeme isporuke pisma primatelju. Moguće su sljedeće tri mogućnosti odgovora na reklamaciju: uskratit će vam se ispunjenje vaših zahtjeva, udovoljiti u cijelosti ili djelomično. Ako ste odbijeni, tada bi rješenje odbijanja trebalo biti na vašem zahtjevu ili navedeno u zasebnom dokumentu. Odgovor ćete dobiti u roku od 30 dana od dana kada je adresat primio zahtjev. Ako nema odgovora, napišite pritužbu okružnom tužiteljstvu, odjelu Rospotrebnadzora ili tužbu sudu.

Zahtjev je dio dijaloga između partnera. Pravedan zahtjev je prilika da zaštitite svoja prava i potaknete partnera na ispunjavanje obveza. Naravno, prilikom pisanja takvih pisama trebat će vam posebna vještina i virtuoznost kako biste održali odnos s partnerom i pritom rekli "sve što mislite o njemu".

Svrha svake reklamacije je prenijeti potpunu informaciju o nastalom problemu i što jasnije obavijestiti primatelja o mogućim posljedicama neispunjenja obveza.

Zahtjev - Ovo je pisani zahtjev strani prekršiteljici da dobrovoljno riješi problematična pitanja. Tužba u pravilu sadrži obrazložene teze koje službeno informiraju o kršenjima, sadrže poveznice na relevantne zakone i propise.

Tužbeni zahtjev također može biti dokument ako se radi o parnici. Zbog toga je vrlo važno pravilno i taktično sastaviti ovu vrstu pisma.

Statistike pokazuju da pisanje tužbe izaziva poteškoće za 90% onih koji su počeli pisati takvo pismo.

To je zbog činjenice da je vrlo teško pri pisanju držati se zlatne sredine bez skliznuća u vrtlog osobnih emocija ili golih prijetnji.

U ovom članku nudimo vam opći algoritam za jednostavno pisanje zahtjeva iz bilo kojeg razloga.

1. Započnite pisanjem pisma unaprijed.

• Koji je bio predmet ili razlog podnošenja tužbe.
• Kakav rezultat očekujete od razmatranja tužbe, odnosno što ćete zahtijevati od primatelja.
• Prikupite bazu dokaza - dokumente koji se odnose na predmet potraživanja (ugovori, čekovi, potvrde, potvrde, itd.).
• Izračunajte iznos štete.
• Shvatite situaciju sa stajališta Zakona. To će vam dodati vjerodostojnost.

2. Planirajte pismo pritužbe.

1) Odredite kontekst u kojem ćete primatelju govoriti o predmetu pisma.

Neka to bude neutralan komentar u kojem naznačite datum, uvjete i okolnosti kupnje proizvoda ili usluge. To će biti osnovni podatak od kojeg će adresat poći.

Pišemo Vam o problemu na koji smo naišli tijekom rada usisavača kupljenog u Vašoj online trgovini 30.10.14.

Kontaktiramo vašu tvrtku u vezi s radom tima građevinara angažiranog 24.11.14. putem internetskog izvora www.strojka.com za završne radove u novogradnji.

Vašoj agenciji se 10. listopada 2014. obratio HR manager Silver Keys Group za pomoć pri zapošljavanju. Molimo Vas za pomoć u rješavanju ove situacije.

Zapravo, ovo je prva fraza kojom primatelja moramo informirati i podesiti na val koji nam treba. Kontekst treba biti sažet, ali dovoljan i specifičan.

2) Počnite kritizirati postupke tvrtke koja je prekršila svoje obveze.

Ovdje je važno upamtiti da vam adresat nije učinio ništa loše. Vaš primatelj vam mora pomoći, stoga ga nemojte polijevati blatom. Pokušajte što potpunije i objektivnije reći primatelju kako ste uvrijeđeni, koje obveze niste ispunili, koja ste prava povrijedili.

Na stranici je ovaj usisavač pratila garancija od 36 mjeseci, ali u kutiji s njim nije bilo jamstvenog lista, kao ni upute za uporabu. Osim toga, internetska trgovina "***" na web mjestu ne označava servisne centre koji su spremni raditi sa svojom robom pod jamstvom.

Vaša tvrtka nije poslala ugovor o djelu, iako je novac za zapošljavanje doznačen. Voditelj gradilišta je obećao da će već 25.11.2014.godine u 9.00 sati radnici biti u objektu na adresi navedenoj u obrascu. No, ni 25. studenog 2014., ni 26. studenoga 2014. ekipa finišera se nije pojavila. Menadžeri ne odgovaraju na vruće telefonske pozive.

Prema ugovoru sklopljenom s agencijom za zapošljavanje Hozyayushka, u roku od 30 kalendarskih dana, jednom svaka tri dana, vaši su menadžeri morali poslati životopise 3-5 novih kandidata za slobodna radna mjesta navedena u ugovoru. Agencijske usluge su unaprijed plaćene za mjesec dana. Međutim, u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora niti jedan životopis nije poslan. Telefonskim putem nije bilo moguće dobiti jasno objašnjenje situacije.

Opišite situaciju sažeto, jasno i objektivno. Kritika postupaka tvrtke podrazumijeva opis situacije prema modelu:što je trebalo učiniti? – što su učinili?Recite nam nešto o dokumentima koji potvrđuju ugovore, ne zaboravite priložiti njihove kopije uz pismo.

Uvrijeđeni ste, od ogorčenja želite potrgati i baciti. Spremni ste poslati listove zlostavljanja na adresu počinitelja ...

Sada duboko udahnite i ne manje duboko izdahnite ... Pokušajte se smiriti. I učinite sve upravo suprotno: umjesto da ponižavate prijestupnika, pomozite mu spasiti obraz. Prisjetite se zašto ste odabrali baš ovu tvrtku. Pišite o dobrim recenzijama, o reputaciji, o pozitivnom iskustvu prethodnih zahtjeva.

Ovo nije prvi put da naručujemo opremu iz *** online trgovine i do tada nikada nismo imali takvih problema: svi su dokumenti uvijek bili uključeni u komplet, iako se nikada nismo žalili na opremu zbog visoke kvaliteta.

Puno je pozitivnih recenzija o vašoj tvrtki, što je postalo glavni razlog da vas kontaktiramo za usluge.

Moji partneri su se više puta pohvalno izrazili o kvaliteti rada vaše agencije za zapošljavanje.

4) Opravdajte svoje zahtjeve.

Kako vaši zahtjevi ne bi bili neutemeljeni, opravdajte ih. Pozvati se na odredbe ugovora, ako postoje, na zakone, propise, propise itd. U isto vrijeme provjerite je li sve točno; i naslove dokumenata, i odlomke, i datume. Možete ih čak i citirati.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača... Artikle je moguće vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana...

U skladu sa Ugovorom br. 578 o pružanju usluga od 10.10.14 ...., posebno s klauzulama 3-4 ...

5) Predajte svoj zahtjev.

Recite primatelju kakav izlaz iz ove situacije vidite. Što želite: povrat robe, raskid ugovora, materijalna naknada, ispunjenje obveza i sl. Primatelj mora jasno razumjeti kako može riješiti sukob tako da slučaj ne ide na sud, ali da se vaše nezadovoljstvo neutralizira.

Molimo Vas da nam zamijenite usisavač za isti, ali sa svom dokumentacijom.

Molim Vas da pošaljete kopiju ugovora i pošaljete ekipu finišera najkasnije do 28.11.14.

Molim Vas da raskinete ugovor i vratite uplaćeni iznos u cijelosti.

Ne zaboravite da zahtjev mora biti stvaran i izvediv, inače ne možete bez suda.

6) Ne tjerajte primatelja u kut. Zajedno tražite izlaz.

Iako tvrdnja sugerira ultimativan ton. Dajte primatelju priliku da napravi izbor. Predložite kompromis.

Ako nije moguće zamijeniti usisivač ovog modela za isti, spremni smo razmotriti opcije za usisavače u ovoj cjenovnoj kategoriji s istim skupom funkcija.

Ako imate bilo kakvih poteškoća s ispunjavanjem uvjeta ugovora, nazovite *** kako bismo razgovarali o alternativnim mogućnostima rješavanja situacije.

7) Izrazite nadu u najbolje.

Pokažite da ste prijateljski raspoloženi prema primatelju, ali samo želite braniti svoje interese.

Nadamo se da će se naći prihvatljivo rješenje te da nećemo morati sudskim putem tražiti povrat troška pokvarenog usisavača i moralnu odštetu. Željeli bismo nastaviti koristiti usluge internetske trgovine i veselimo se vašoj brzoj akciji.

Nadamo se da ćemo pronaći kompromis i da se nećemo morati sastajati na sudu.

3. Kako izdati reklamaciju?

1) U obliku pisma navedite podatke o primatelju i svoje.

Navedite podatke o primatelju:

• Prezime i inicijali adresata
• Radno mjesto (ravnatelj, zamjenik, itd.)
• Naziv i adresa tvrtke (ako je moguće)

U svojim podacima navedite:

• Prezime i inicijali
• Adresa
• kontakt broj

2) Navedite datum kada je pismo poslano.

3) Naziv dokumenta

U novom retku velikim slovima u sredini navesti naziv dokumenta -

ZAHTJEV

4) Kontaktirajte primatelja.

Unatoč činjenici da ste uvrijeđeni i ljuti, pronađite snagu i priliku da se adresatu obratite imenom i patronimom. To će, s jedne strane, učiniti da se adresat osjeća kao kod kuće, as druge strane, to će mu nametnuti odgovornost da se osobno pozabavi vašim problemom.

Dragi Nikolaj Nikolajevič!

Ako ne znate ime svog primatelja, kontaktirajte ga po poziciji:

Poštovani direktore LLC "KiKO"!

5) Na kraju pisma stavite potpis:

S poštovanjem, Korennaya V.I.

6) Navedite aplikacije.

U prilozima navedite sve dokumente čije preslike prilažete uz dopis te broj listova svakog od njih.

Prijave:

1. Račun - 1 litra.

2. Jamstveni list za proizvod - 1 litra.

3. Zaključak ispitivanja servisnog centra - 1 list.

Ovaj algoritam za pripremu pisma zahtjeva pomoći će vam da brzo i jednostavno sastavite taktičan i uvjerljiv zahtjev za bilo koji razlog.

I želimo vam da što rjeđe pišete takva pisma!

Valentina Root,

	-	Niste pronašli potrebne informacije o poslovnim pismima? Idite na stranicu i pronaći ćete pravila i primjere pisanja za sve popularne vrste poslovnih pisama. A primjera je svakim danom sve više! Ako želite napisati najučinkovitije pismo koje sigurno neće ostati bez odgovora, kontaktirajte nas i naši stručnjaci će vam u tome pomoći.	-	-
	-

Prilikom kupnje proizvoda ili primanja bilo koje usluge svaki potrošač očekuje njihovu visoku kvalitetu. Pretpostavlja se da osoblje ima potrebne kvalifikacije i iskustvo, au prodaji su samo provjereni i servisirani artikli.

Ali često se moramo suočiti sa suprotnim. Može služiti osoba koja se uopće ne razumije u ovo ili ono područje, već je upoznata s radom samo iz materijala s Interneta. Što se tiče robe u trgovini, prodavač, kao odgovor na tvrdnju o kvaliteti robe, može se čuti: "Ako vam se ne sviđa, nemojte je uzeti." Što učiniti u ovom slučaju? Odgovor je jednostavan - napišite zahtjev. Kao što se često događa, odmah nakon što vide službeni dokument, menadžeri postaju pristojniji i prijateljski nastrojeni te s velikim zadovoljstvom kreću u rješavanje problema.

Zahtjev: što je to i kada ga mogu podnijeti?

U slučaju kupnje proizvoda loše kvalitete potrošač može biti siguran da je zakon na njegovoj strani. Štoviše, takve kupnje ne samo da su moguće, već se moraju vratiti, bez obzira na njihovu cijenu i trajanje potraživanja.

Zahtjev je službeni dokument koji odražava zahtjev potrošača za razmjenom proizvoda (usluge) niske kvalitete ili povratom novca koji je potrošio na njega (nju).

Često, nakon otkrivanja braka i kontaktiranja prodavača o tome, potrošač biva odbijen iz razloga kao što su nedostatak provjere ili povreda cjelovitosti pakiranja. Morate znati da to nije osnova za odbijanje, a prema zakonu prodavatelj je dužan prihvatiti robu, čak i ako nema pakiranja ili računa.

Ako vas organizacija odbije, morate biti strpljivi i napisati zahtjev.

Što je potrebno za izradu dokumenta?

Prije svega morate znati točne podatke o prodavatelju: točno ime, adresu te prezime i inicijale osobe na čije ime ćete napisati zahtjev. Najčešće je ta osoba voditelj organizacije.

Kako napisati tužbu - rukom ili kucati tekst na računalu - nije važno. Glavno je da su navedeni pouzdani podaci i da postoje dvije kopije dokumenta. Jedan se mora dati predstavniku tvrtke koja je dostavila robu niske kvalitete, a drugi (ovjeren od strane prodavača) ostaje kod potrošača do okončanja problema.

Ako kupac nije potpuno siguran da je u pravu, onda se prvo može obratiti zakonima i propisima, službi za zaštitu potrošača ili odvjetniku. Sve će vam to pomoći da budete sigurni da ste u pravu, zatražite podršku i shvatite kako postupiti u ovoj situaciji, na što se osloniti i što očekivati ​​od tvrtke prodavatelja.

O zahtjevima i očekivanjima

Pisanje reklamacije za neispravan proizvod nije tako teško kao što se čini, ali što može biti rezultat?

• Zamjena proizvoda sličnim. Ukoliko se dokaže da je prodani artikl loše kvalitete, tada ga prodavatelj, na zahtjev oštećenog kupca, može zamijeniti istim artiklom, samo u ispravnom stanju.
• Povrat potrošenog iznosa. Možete zatražiti povrat novca potrošenog na neispravan proizvod. To se događa kada kupac nema želju za daljnjom suradnjom s prodavateljem i ne vjeruje u mogućnost dobivanja kvalitetnog proizvoda (zamjene) na ovom mjestu.

Također je važno napomenuti da tužbu možete napisati uz dodatak klauzule o naknadi razlike između cijene robe na dan kupnje i njene cijene na dan okončanja postupka po predmetnom pitanju.

Kako napisati zahtjev: uzorak

Često tekst tužbe izgleda ovako.

Voditelj trgovine "Sputnik"
Vladivostok, ul. Svetlanskaja, 3
Ivanov P.P.
od Semenov A.A.,
sa prebivalištem u:
Vladivostok, Okeanski prospekt, 31, kv. 5
tel. +7 (***) ***-**-**

Zahtjev za raskid kupoprodajnog ugovora i zamjenu robe neodgovarajuće kvalitete za sličnu.

16. ožujka 2015. u trgovini Sputnik koja se nalazi na adresi: Vladivostok, ul. Svetlanskaya, d. 3, kupio sam 4 žarulje za LED svjetiljke u iznosu od **** rubalja.

Prilikom kupnje prodavač je odbio provjeriti. Razlog je bio nedostatak posebne opreme.

31. ožujka 2015. pozvao sam električara da ugradi spomenute žarulje. Nakon otvaranja paketa i provođenja potrebnih manipulacija, stručnjak je ustanovio da nijedna od kupljenih žarulja ne radi.

2. travnja 2015. kontaktirao sam trgovinu sa zahtjevom za zamjenom proizvoda niske kvalitete. Ovo mi je odbijeno. Odbijanje je bilo motivirano činjenicom da sam sam uništio žarulje, koristeći ih u suprotnosti s tehnologijom.

Na temelju gore navedenog i u skladu s člancima 18, 24 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", pitam:

1. Zamijenite me nekvalitetnim proizvodom sličnim odgovarajuće kvalitete. U nedostatku ove vrste žarulja u prodaji, molim vas da mi vratite novac u iznosu od **** rubalja.
2. Nadoknaditi razliku u cijeni slatkiša koje sam kupio na dan kada je roba kupljena i moji zahtjevi su ispunjeni. Ako nema takvog modela na prodaji, onda po cijeni sličnog proizvoda.

U slučaju odbijanja da udovoljim zahtjevima, bit ću prisiljen obratiti se sudu za zaštitu svojih prava i legitimnih interesa.

Molim Vas da donesenu odluku javite na broj telefona naveden u ovom zahtjevu u propisanom roku.

Kad vam treba novac, a ne roba

Kako napisati zahtjev za povrat novca? Jako jednostavno. Samo trebate ukloniti izraz o razmjeni robe za sličnu. Ako vam je potreban potrošeni novac i ne želite više surađivati ​​s ovim prodavateljem, napišite svoju želju da primite potrošeni iznos.

Radnje prodavatelja

Ako je odlučeno da se napiše zahtjev za povrat ili zamjenu robe, tada je sljedeći korak nakon što je sastavljen kontaktirati trgovinu (pružatelju usluga).

Budući da ste na licu mjesta, morate otići do prodavatelja i predati mu jedan primjerak zahtjeva. Najbolje je priložiti kopije čekova, kupoprodajni ugovor i sve što je vezano uz problematičnu transakciju.

Istodobno, potrebno je zatražiti i pobrinuti se da predstavnik tvrtke na oba primjerka stavi datum, potpis s prijepisom i pečat organizacije. Time pokazuje da je upoznat sa zahtjevima naručitelja.

Kupcu će drugi primjerak reklamacije s originalnim računima i drugim dokumentima služiti kao dokaz o kupnji robe, ponovljenim zahtjevima te da je prodavatelj prihvatio reklamaciju za nekvalitetnu robu na naknadu. Sve ovo može biti potrebno ako se problem riješi sudskim putem.

Što će biti s robom?

Prodavatelj ima pravo dati robu na pregled. To će mu omogućiti da provjeri neadekvatnu kvalitetu i poštenje tvrdnji.

Također, stručnom procjenom možete saznati radi li se o tvorničkom kvaru ili se stvar pokvarila zbog nepravilne uporabe nakon kupnje.

Ako sumnjate u nepristranost pregleda, uvijek se možete obratiti neovisnim centrima za ponovni pregled i druge potrebne postupke.

Stručno mišljenje može pomoći i kod podnošenja tužbe.

Odbijanje prodavatelja: što dalje i kako?

Ispravno pisanje tužbe još nije rješenje problema. Često organizacije koje su vam prodale nekvalitetan proizvod ili uslugu to ne žele priznati i na sve moguće načine pokušavaju izbjeći odgovornost.

U takvim slučajevima zapamtite sljedeće:

Ove će vam metode pomoći da na sudu dokažete da ste učinili sve što ste mogli da riješite svoje nesuglasice.

Kako napisati zahtjev osiguravajućem društvu?

Mnogo nezadovoljstva potrošača izaziva rad osiguravajućih kuća. Često se razmatranje pitanja naknade štete dugo odgađa, a sva pitanja i žalbe tvrtke dobivaju izgovore i obećanja da će ispuniti svoje obveze. Što učiniti u ovom slučaju?

Prije svega, napišite zahtjev osiguravajućem društvu. To se može učiniti na dva načina:

1. Koristite obrazac osiguravajućeg društva.
2. Sastavite vlastiti dokument.

U oba slučaja potrebna je točna izjava o činjenicama i pozivanje na zakonodavstvo. Upravo će oni dati potpuniju informaciju o tome što točno osiguravajuće društvo krši ili kakvu pomoć klijent od njega očekuje.

Sadržaj zahtjeva prema osiguravajućim društvima

Tražene stavke će biti:

• Kontakt podaci. Naziv, adresa organizacije i isto o klijentu.
• Opis osiguranog slučaja. Detaljno, sa svim datumima i potvrdama.
• radnje osiguranika. O prethodnoj žalbi organizaciji, s datumom, brojem predmeta i popisom dokumenata dostavljenih ranije u skladu s ugovorom s osiguravajućim društvom.
• Razlog podnošenja tužbe.Često je to zadana vrijednost.
• Cilj. Dobivanje potrebne naknade, plaćanje kazne i sl.
• Postupci osiguranika u slučaju nezadovoljenja njegovih zahtjeva. U ovom trenutku obično pišu o naknadnoj žalbi sudu.
• Datum i potpis.

Odvjetnici ili zaposlenici odjela za zaštitu potrošača mogu odgovoriti na pitanje kako pravilno napisati zahtjev.

Prilikom predočenja dokumenta tvrtki, potrebno je slijediti iste točke kao i kod povrata robe niske kvalitete prodavatelju. Uz sve radnje predstavnika tvrtke, morate imati na umu moguću žalbu sudu i da vaše radnje moraju biti potvrđene potpisima zaposlenika (s njihovim prijepisima i naznakom pozicija) i, po mogućnosti, pečatima.

O vremenu

Razmatranje zahtjeva ne može trajati zauvijek, jer bi to moglo biti zgodnije za prodavatelja. Postoje određeni vremenski okviri u kojima će se morati susresti.
Rokovi mogu varirati ovisno o situaciji i samom poslu. Ako je prilikom kupnje robe sklopljen ugovor, u njemu se mogu propisati uvjeti za razmatranje zahtjeva kupca.

U slučaju da nema određenih rokova, treba se voditi zakonodavstvom. Prema njemu, rok za odgovor je 10 dana. Počinje od sljedećeg dana nakon primitka reklamacije od potrošača.

Ishod

Iz gornjeg materijala postaje jasno da glavna poteškoća nije kako napisati zahtjev, već kako postići njegovo izvršenje od prodavatelja.

Razumijevajući bit onoga što ovaj dokument treba sadržavati i znajući obvezne točke, možete riješiti bilo koji problem s nekvalitetnim proizvodom ili uslugom. Uostalom, nije tako teško opisati radnje nekvalificiranog osoblja ili kvalitetu robe.

Najvažnije je zapamtiti da je zakon na strani potrošača. Ovo se odnosi na povrat robe bilo koje kvalitete (osim one koja se ne može zamijeniti prema zakonu). I, možda, ako potrošači češće brane svoja prava u takvim situacijama, bit će manje robe niske kvalitete i nećete morati razmišljati o pitanju: "Kako napisati zahtjev za proizvod?"

Većina ljudi ne zna pravilno napisati zahtjev. Štoviše, neugodno im je i neugodno to učiniti, potiskujući svoj bijes kao odgovor na loše ponašanje, ružan stav osoblja i / ili nekvalitetnu robu. Ali to je apsolutno pravo svakog potrošača, zašto ga ne iskoristiti? U ovom članku ćemo pogledati kako pravilno napisati zahtjev. Njezin uzorak također neće ostati bez pažnje.

Obrazac zahtjeva

Postoji jedna stvar koju treba čvrsto razumjeti. Takvi se problemi rješavaju pisanim putem. Zato se pitamo kako pravilno napisati pritužbu, a ne samo iznijeti svoju pritužbu. Pisana tužba je pravni dokument, zbog čega mora biti sastavljena u skladu sa svim pravilima.

Osnovna pravila

Osim gore navedenog, postoje osnovni zahtjevi koje svaki primjer zahtjeva mora ispunjavati:

• dokument mora imati dva primjerka (kopije);
• u gornjem desnom kutu obavezno naznačite: kome je podnesen zahtjev (pun naziv organizacije) i od koga (pun naziv i naznaka mjesta stanovanja);
• naznaka na temelju kojeg je zakona dokument sastavljen (s posebnim upućivanjem na članke Građanskog zakonika);
• zahtjevi moraju biti detaljno opisani;
• naznaku kakvu naknadu potrošač očekuje od organizacije (napomena: ovo se također treba temeljiti na člancima Građanskog zakonika Ruske Federacije);
• naznaku roka valjanosti zahtjeva (obično deset dana) i napomenu da će, ako se ništa ne poduzme ili barem ne primi pisani odgovor, uslijediti žalba tijelima za provođenje zakona;
• datum i potpis također su obavezni.

Samo jedan primjerak zahtjeva podnosi se organizaciji, drugi ostaje potrošaču.

Neispravna roba

Prvi primjer koji ćemo pogledati je reklamacija za neispravan proizvod. Nedostaci mogu varirati i mogu rezultirati drugačijim odgovorom organizacije koja je prodala proizvod. Ali kako napisati zahtjev za proizvod?

Zahtijevamo legalno

Potrošač ima pravo zahtijevati:

• zamijeniti proizvod istim/sličnim;
• dobiti popust koji odgovara nedostatku robe;
• popravak proizvoda na trošak poduzeća / otklanjanje nedostataka (ako je moguće);
• vratite artikl i dobit ćete puni povrat novca.

Vrijeme

Koliko dugo i kako podnijeti zahtjev? Razmotrit ćemo uzorak malo niže, samo napominjemo da se takav dokument može predočiti tijekom jamstva / datuma isteka. Ako jamstveni rok nije utvrđen - u roku od dvije godine. Vrijeme se računa od dana kupnje ili od dana sezone za sezonsku robu (npr. cipele, rukavice i sl.).

Uzorak

Primjer zahtjeva:

glava

Meda-Sport doo

PIB 000374169079

Adresa: 411095, Belgorod,

sv. Pobjeda, 30

od Ishchenko Marina Ivanovna,

sa prebivalištem u:

411075, Belgorod,

sv. Požarnikov, d. 67, kv. 23,

tel. 8827-123-6205.

ZAHTJEV

17.11.2015 sam kupio Nike muške zimske čizme, crne, r. 45, vrijedan 15.000 rubalja. Jamstveni rok za ovu cipelu bio je 50 dana.

Dana 08.12.2015., na čizmama je utvrđen nedostatak - stanjenje kože na mjestu spajanja s đonom. Zbog toga su cipele postale neprikladne za nošenje.

Sukladno čl. 18 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" od 7. veljače 1992. br. 2300-1, tražim od vas da robu zamijenite sličnim ili sličnim ili da vratite njenu punu cijenu. Želim odgovor u roku od 10 dana.

Ako sumnjate na nedostatak, molim vas da izvršite pregled robe o trošku prodavatelja (razdoblje je 20 dana od dana podnošenja zahtjeva u skladu s člankom 21. Zakona Ruske Federacije "o Zaštita prava potrošača"). U tom slučaju, molim Vas da me pismeno obavijestite o ispitu.

U slučaju neispunjenja mojih zahtjeva u navedenom roku, zadržavam pravo, po vlastitom izboru, postaviti druge zahtjeve sukladno članku 18. Zakona o pravima potrošača i obratiti se sudu.

Uz reklamaciju prilažem kopiju računa.

Ishchenko M. I. ________________________ potpis.

Ovaj primjer jasno ilustrira kako napisati zahtjev za povrat / zamjenu / povrat novca za neispravan proizvod. Pa, prelazimo na sljedeću točku.

Odštetni zahtjev osiguravajućeg društva

Nažalost, nije neuobičajeno da osiguravajuće društvo odgađa isplate. Postoje i slučajevi odbijanja povrata ugovorenog iznosa ili neslaganja oko njegove visine. U ovom slučaju ne biste trebali biti neaktivni. Ali kako napisati zahtjev osiguravajućem društvu? Ovo je pitanje koje ima odgovor.

Osnovni momenti

Zahtjev prije suđenja mora se podnijeti osiguravajućem društvu u pisanom obliku sa zahtjevom za davanjem istog pismenog odgovora. Rok za odgovor je pet dana od dana dostave dokumenta.

Primjer

Da biste razumjeli kako napisati zahtjev, uzorak je najprikladniji. Zato je prikazano u nastavku.

Primjer zahtjeva:

U OJSC “…”

Od: Miščenko Aleksandar Ivanovič,

Kazan,

sv. Heroja rada, 7, zgrada 18,

ZAHTJEV

15.02.2015 u 15:04 na raskrižju Rosa Luxembourg, Andreychuk Sergey Vladimirovich je tijekom vožnje (naznaka marke i znak automobila) udario u moj automobil (oznaka i znak), uzrokujući materijalnu štetu mojoj imovini.

Dana 17. veljače 2015. prijavio sam se osiguravajućem društvu (naziv) s odgovarajućom prijavom. Po priznanju slučaja kao osiguranog, iznos dosuđene naknade iznosio je (...).

Plaćanje nije pokrivalo restauraciju automobila, pa je neovisna procjeniteljska tvrtka provela ispitivanje kako bi procijenila stvarni trošak ovog zahvata. Ona je napravila (...). Iz čega proizlazi da u ovom trenutku OJSC (...) nije platio iznos naknade iz osiguranja koji mi je po pravu potreban.

Na temelju navedenog zahtijevam isplatu iznosa od (...) u roku od pet dana od primitka ovog zahtjeva. Odšteta uključuje pripadajuće plaćanje osiguranja i troškove neovisnog pregleda.

Molimo da prenesete traženi iznos na moj račun koristeći sljedeće podatke: (...).

U slučaju nezadovoljstva mojih zahtjeva, na temelju važećeg zakonodavstva Ruske Federacije, bit ću prisiljen obratiti se sudu.

Prilažem i neovisno izvješće o reviziji.

23.02.2015 Miščenko A.I. _________________ (potpis).

Konačno

Zahtjev, kao i svaki drugi službeni dokument, treba biti sastavljen u najsažetijem mogućem stilu, s referencama na relevantne paragrafe zakonodavnih akata, navodeći sve pojedinosti i slično. Da biste ga napisali, preporuča se prvo proučiti Građanski zakonik, posebno zakon o pravima potrošača. U ovom slučaju jasno vrijedi pravilo "Unaprijed upozoren je unaprijed naoružan". Naoružajte se svojim znanjem o pravnim aspektima do kraja! I zapamtite da je vaše pravo podnijeti zahtjev i zahtijevati odgovor na njega. Pa, kako napisati zahtjev za proizvod ili osiguravajuće društvo više nije pitanje.

Kada plaćamo usluge, želimo dobiti zadovoljavajući rezultat. Ali, čak i birajući između raznih organizacija, uvijek možete naići na nisku kvalitetu usluge. U ovom slučaju, dobro napisan zahtjev za nekvalitetne usluge pomoći će vratiti potrošeni novac.

Sva kontroverzna pitanja i zahtjevi moraju biti dokumentirani. Ako je pružatelj usluga prekršio uvjete ugovora i odbije nadoknaditi gubitke, tada će biti potreban pretkazneni postupak na temelju tužbe. Taj će dokument biti temelj zaštitnih radnji u daljnjim mogućim sudskim raspravama.

Sljedeći razlozi mogu poslužiti kao osnova za spor:

• Usluga je izvršena loše;
• Usluga nije obavljena ili je pružena kasno.

Bilješka! Usluga nije uvijek besplatna, tj. ako su vam pomogli da nešto učinite besplatno (na primjer, zalijepili su film na pametni telefon), tada u slučaju lošeg izvršenja ove akcije ne možete podnijeti zahtjev, jer novac nije uplaćen, što znači da je bilo nema usluge kao takve.

Vrlo često predstavnik izvođača, nakon obavljenih radova ili čak tijekom njih, traži da potpiše dokumente koji potvrđuju odgovarajuću razinu usluge i pravovremene rokove, što zbunjuje. Ovdje je glavna stvar ne izgubiti se i pristojno odbiti kako biste produžili rok za prihvaćanje narudžbe i zahtijevali odgovarajuću razinu usluge. Ako potpišete, čak će i na sudu biti teško dokazati bilo kakva kršenja.

Važno je razumjeti da je lošiju kvalitetu usluge teže dokazati nego kvar ili nedostatak na proizvodu, jer on nema materijalne parametre vrednovanja. Stoga morate ispravno dokazati svoj slučaj.

Prilikom podnošenja zahtjeva morate se pridržavati osnovnih pravila:

1. Dizajn dokumenta počinje "zaglavljem". Označava informacije o tome kome je zahtjev upućen, tj. službeni i pravni naziv organizacije dobavljača. Zatim se navodi puno ime, poštanska adresa, telefonski broj osobe koja zahtijeva odgovor;
2. Opis situacije. Navedene su glavne točke koje su povrijeđene prilikom popunjavanja podataka:

• Bilješke o zakonodavnim dokumentima;
• Ključne točke ugovora;
• Stručna mišljenja;
• Baza materijalnih dokaza: fotografije, video materijali i drugi podaci;

Ova točka je najključnija za rješavanje problema u vašu korist. Ovdje je potrebno ne samo opisati kršenja, već i pružiti što više dokaza, pozivajući se na stvarne podatke i izvor.

3. Najava jasnih zahtjeva. U okviru članka 29. Zakona o zaštiti prava potrošača klijent ima pravo zahtijevati:

• U slučaju kršenja rokova: odrediti drugi rok usluge, smanjiti cijenu usluge, preusmjeriti narudžbu drugom izvođaču i zahtijevati plaćanje, zahtijevati puni povrat;
• U slučaju nekvalitetnog izvršenja usluge: dati razmjeran popust, ponoviti posao, besplatno otkloniti ili ispraviti nedostatke, prenijeti narudžbu na drugog izvođača i zahtijevati plaćanje, raskinuti ugovor i uzeti novac.

1. Propisane su moguće daljnje radnje i sankcije u slučaju nepoštivanja zahtjeva (sudski troškovi, kazne, gubici itd.);
2. Dokument navodi popis priloženih dokumenata (čekovi, jamstvene kartice, ugovor itd.);

Završni dio je potpisan i datiran.

Zahtjev se sastavlja u 2 primjerka od kojih jedan s oznakom prihvaćanja ostaje kod Vas. Dokument se može prenijeti na dva načina: poštom u obliku preporučenog pisma ili tijekom osobnog posjeta. Ako koristite usluge ruske pošte, svakako ćete morati zadržati dokumente koji potvrđuju slanje pisma.

Kao i za robu, reklamacije se razmatraju 10 dana i daje se odgovor. Ispunjavanje samih zahtjeva ograničeno je različitim rokovima ovisno o sektoru usluge, a dobavljač zahtjevu može udovoljiti odmah po primitku reklamacije.

Uzorak obrasca zahtjeva

Kvalitetu rada teže je dokazati nego kršenje rokova. Stoga ćemo jasno prikazati strukturu pisanja zahtjeva za nekvalitetno izvršenje usluga. Dokument će izgledati ovako:

Upravitelj (ili drugi službenik)

(potpuno legalno

naziv tvrtke)

od (ime klijenta)

sa prebivalištem: (poštanska adresa)

kontakt telefon (bilo koji koji se može kontaktirati)

zahtjev (zahtjev)

(Datum) Sklopio sam ugovor s Vašom tvrtkom (navedite vrstu ugovora), što je potvrđeno potvrdom br. (broj ugovora, potvrde ili čeka) s datumom (datum). U skladu s njim platio sam iznos u iznosu (brojevima i riječima) rubalja, za koji je vaša organizacija morala (propisati uslugu). Ali to sam našao (označite glavne zahtjeve i njihove neusklađenosti s ugovorom). Prema čl. 4 Zakona "o zaštiti prava potrošača" kvaliteta usluge mora biti u skladu s ugovorom, što niste ispunili. Stoga, prema članku 29. Zakona o zaštiti prava potrošača, imam pravo zahtijevati:

• za besplatno ponovno izvršenje usluge;
• o razmjernom smanjenju troškova rada;
• za besplatno otklanjanje nedostataka;
• podmiriti troškove otklanjanja nedostataka (potpuno izvršenje usluge) samostalno ili od strane druge organizacije.

Sukladno navedenom a sukladno čl. 4, 17, 29 Zakona "O zaštiti prava potrošača" pitam:

(sa popisa odaberite ono što želite) najkasnije (broj dana) od primitka ovog zahtjeva.

Ako zahtjevi nisu zadovoljeni, morat ću se obratiti pravosudnim tijelima radi zaštite svojih prava. Tada ću, osim gore navedenih točaka, zahtijevati i naknadu nematerijalne štete sukladno članku 15. Zakona o zaštiti prava potrošača.

(Datum pisanja) (Potpis i prijepis)