Značajke neverbalnih sredstava komunikacije: položaji, geste, izrazi lica. Neverbalna komunikacija: značajke, vrste, funkcije, knjige

Može imati ne samo jezični oblik (verbalni, verbalni), već i neverbalna, tj. komunikacija se može odvijati izrazima lica, gestama, izgledom, bojama itd. Naravno, jezik je način razumijevanja svijeta, čuvanja i prenošenja informacija, dio kulturnog mentaliteta, koji čini sferu duha, vrijednosti i smisla.

Ali oko 50% informacija prenosi se neverbalnim oblicima komunikacije. Svojedobno je to primijetio istaknuti politički lik M. N. Speranski “Govornik mora u pomoć pozvati drugi jezik – jezik pokreta, tona i intonacije. Svojim licem, rukom i intonacijom mora nadopuniti ono što se ne može izraziti riječima... Ruka nadopunjuje misli koje se ne mogu izraziti jezikom..., ruka treba djelovati samo kada je zamorno nadopunjavati pojam".

Neki znanstvenici (J. G. Mead) vjeruju da je formiranje individualne svijesti u procesu interakcije počelo konceptom gesta . Gesta kao oblik međuljudske komunikacije u korelaciji je s određenim elementima čovjekova iskustva i u svijesti percipiratelja izaziva isti odgovor kao i u svijesti osobe koja gestikulira.

Semantika gesta je raznolika i postaje značajna na razini međunarodnog značenja. Pogreške u tumačenju gesta javljaju se samo kod formalnog suvlasništva: takvoj gesti se daje značenje koje ima u svojoj kulturi. Primjer iz udžbenika: klimanje glavom kod Bugara znači neslaganje (“ne”), kod Rusa i Ukrajinaca znači slaganje (“da”) i obrnuto: odmahivanje glavom s jedne strane na drugu u bugarskoj komunikaciji znači “slažem se” ( "da"), u našem - "Ne".

Često postoje slučajevi kada se istim gestama pridaje različito značenje u različitim kulturama. Na primjer, otvoreni dlan u Grčkoj znači uvredu. Za Španjolce, Grke i Talijane gesta dodirivanja ušne školjke je uvredljiva. U Portugalu ova gesta znači da osoba nije čula što je rečeno (gluha).

Istraživanja evolucije ljudskih komunikacijskih sustava sugeriraju da Povijesno je znakovni jezik prethodio verbalnoj komunikaciji . Već u višim antropoidima bilježe se geste i položaji koji odgovaraju ljudskom ponašanju: zagrljaji, nakloni, klimanje glavom, prijeteće poze itd. Najvjerojatnije su te geste ugrađene u genetski kod majke, koja je učila dijete hodati, nositi njega na leđima, igrala se “skrivača” itd. U mnogim kulturnim tradicijama postojali su dobro razvijeni sustavi gesta: neki monaški redovi i derviši položili su zavjet šutnje i komunicirali gestama koje nisu bile niže od modernih znakovni jezik gluhonijemih.

Vizualna komunikacija (geste, izrazi lica) jasno prevladavaju u. To posebno vrijedi za ritual. Neki rituali općenito zahtijevaju obaveznu tišinu, a verbalna komunikacija svodi se na povike i pozive božanstvu. I sada se može primijetiti da kada se oglasi iscjeljujuća čarolija, pacijent to ne percipira kao koherentan govor, već čuje samo neki ritmični verbalni tok, u kojem hvata samo pojedinačne riječi - sve to, zajedno s određenom situacijom, fascinira .

Najznačajnije informacije, one koje su od ključne važnosti za određeno društvo, prenose se jezikom gesta, držanja i uz pomoć posebnog ponašanja u ritualu.

Posebnu ulogu u povijesti komunikacijskog ponašanja upripadaju ruci. Gesta je također, prije svega, neki značajni pokret ruke. Geste pokretnih ruku su drevnog podrijetla, povezane su s ritualnom i mitološkom simbolikom ruke. Evo nekih od mnogih značenja gesta rukama:

• Višeruki bogovi i božice u indijskoj tradiciji simboliziraju višestruko jačanje njihove moći i snage.
• U kulturi Eskima, unutarnja snaga šamana simbolizirana je slikom ljudskih ruku i nogu smještenih na četiri strane oko ljudskog lica.
• Ritualna odjeća nekih indijanskih plemena ukrašena je likom ruke s ispruženim prstima - to simbolizira zaštitu od zlih duhova. Ovaj znak također je čest u drugim kulturama Mediterana i Bliskog istoka. (Obratite pozornost na sliku “Oranta” u katedrali Sv. Sofije u Kijevu).

Ruka u neverbalnoj komunikaciji često prenosi značenje koje se podrazumijeva u riječima “preuzmi vlast u svoje ruke”. Moć ruke često se nalazi u hetitskim državnim ugovorima, gdje oružje grli saveznika. Moderno podizanje ruku tijekom glasovanja potječe iz pretkolumbijskog Meksika: uparene slike ruku nalaze se kod Asteka, gdje su simbolizirale vezu s kultom božice Zemlje. Tijekom gozbe posljednjeg babilonskog kralja Beltazara, u hramu se pojavila ruka koja je ispisala tajanstvene riječi, koje je prisutni mudrac preveo kao proročanstvo o uništenju Babilona.

Istraživači ove problematike broje oko 2 tisuće simboličnih pokreta rukama. Ruke plaču, žale se, psuju, tuku, miluju. Kada je osoba zabrinuta ili nervozna, ruke govore o tome: nema ih kamo staviti, ruke se gnječe, prsti drhte. Sve ovo sugerira da je ruka najpametniji organ koji govori simboličkim jezikom.

Stara ruska kultura imala je svoju tradiciju ruke. Lopovi stanova sanjali su o "slavnoj ruci", "lakoj ruci". Postojalo je vjerovanje o osušenoj ruci mrtvaca, koja izaziva dubok san kod onih koji ne spavaju. U svadbenom zakoniku traženje ili odbijanje ruke bilo je simbol budućeg braka. Verbalna praksa također odražava simbolički odraz ruke: "ruka ruku pere" - postupak pranja ruku značio je uklanjanje krivnje i nevoljkosti preuzimanja krivnje na sebe. Otuda izraz Poncija Pilata tijekom suđenja Isusu: "Ja perem ruke."

"Ruka Moskve" - ​​ovaj se izraz u naše vrijeme tumači kao tajni putevi moći. Popularna slika spojenih ruku kao simbol zajedništva i prijateljstva (rukovanje) prvi put se pojavila u Vatrogasnom uredu Hancl in Hancl, osnovanom 1696. godine. Gesta otvorene ruke - pet - znači odbijanje, rastavljeni prsti ruke ispruženi izravno prema gledatelju arhaična su gesta zaštite od zlih duhova.

Ruka također djeluje kao simbol moći i visokog položaja u dobro poznatim izrazima: "Božja ruka je vladar", "on je moja desna ruka", "on ima duge (ili kratke) ruke" (puno moći - mala snaga).

Neverbalni oblici komunikacije sposobni su izraziti određene stavove i. Desno je istinito, ispravno ("naša stvar je pravo"), lijevo je netočno, neistinito ("ne idi lijevo", tj. ne mijenjaj se). Kulturološki stavovi podržavaju desnorukost: funkcije desne i lijeve ruke su različite. Značajke su povezane s ovim. Mnogi narodi imaju dosta striktne razgraničenja radnji koje treba izvoditi lijevom i desnom rukom. Kod Mongola desna ruka je "ruka milosti"; samo njome se može musti stoka, primati darove ili nešto darivati. Srbi, kada povijaju dijete, ostavljaju desnu ruku slobodnu da se može braniti od đavola. Muslimani desnu ruku smatraju ritualno čistom, pa se samo njome može pozdraviti osoba, uzeti hrana ili dodirnuti “čiste” dijelove tijela.

Govor tijela usko je povezan s mišljenjem. Umjesto da kažete "da" ili "slažem se", možete kimnuti glavom. Umjesto da kažete "zdravo", možete pružiti ruku ili nagnuti glavu. Podignuti prst izražava važnost neke vaše misli. Prijete razigranom djetetu kažiprstom - ova gesta zamjenjuje naredbu "prestani". Ovdje se lako može uočiti istovjetnost znakovnog jezika s jezikom zvukova.

Treba uzeti u obzir da se neverbalni oblici komunikacije razlikuju u nacionalnim kulturama. Oproštajna gesta mnogih naroda je mahanje rukom. Ali za Ruse, Ukrajince itd., Ovo je pokret ruke (ruke) od naprijed prema nazad, za Talijane - s dlanom okrenutim prema vama naprijed i nazad, što za Ruse znači "dođi ovamo".

Ukrajinski učenik, želeći govoriti na satu, podiže ruku s ispruženom rukom, njemački učenik podiže dva prsta. Ocjenjujući predavanje koje je profesor briljantno održao, ukrajinski i ruski studenti plješću, dok zapadnoeuropski studenti, u istoj situaciji, lupkaju rukama po stolu. U Indiji, kad se poznanici sretnu, sklope ruke, pritisnu ih na prsa i nagnu glavu naprijed, a ne rukuju se. Govoreći o sebi, Europljanin pokazuje rukom na svoja prsa: "To sam ja", Japanac pokazuje na nos.

• geste koje zamjenjuju riječi (pozdrav);
• geste koje prate govor (podignuti prst);
• simbolične geste ("pozdrav" u vojsci);
• ekspresivne geste (gesta prijetnje);
• opisne geste (na primjer, paljenje šibice). Bontonska uloga gesta u međuljudskoj komunikaciji također je raznolika.

Dodir prema sugovorniku, osobi s kojom se dolazi u fizički kontakt, znači intimnu sklonost, nježnost, ali i moć. Dodir ovisi o situaciji, uvjetima i raspoloženju. Često služe kao izraz našeg stava prema nekoj osobi.

Rukovanje - jedna od najčešćih bontonskih gesti prilikom susreta, upoznavanja ili rastanka. Ali u zemljama istočne i južne Azije rukovanje nije bilo poznato prije upoznavanja s europskom kulturom i smatralo se, kao i svaki dodir pri susretu, kršenjem pravila komunikacije ili izrazom neljubaznosti. Arapi, Latinoamerikanci i predstavnici južne Europe vrlo se aktivno dodiruju tijekom pozdravljanja, umjesto rukovanja često koriste zagrljaje i poljupce u obraz.

Kod slavenskih naroda, rukovanje je, osim rituala pozdravljanja, značilo i odobravanje neke vrste dogovora („udariti ruke“, „udariti ruke“). Poznati običaj razdvajanja ruku od strane treće osobe (suca) postao je simbol poštenog ispunjavanja uvjeta ugovora. Rukovanje je bilo i ostalo središnji trenutak pomirenja. U Rusu je rukovanje najprije bilo prihvaćeno samo među muškarcima, a prvi se rukovao najstariji, vlasnik, gazda. Tada je rukovanje postalo svakodnevna praksa kao gesta ravnopravnosti. Ali čak i sada inicijator ove geste je viša osoba ili šef. Rukovanje objema rukama izražava posebnu iskrenost i ljubav, povjerenje i nesebičnost prema sugovorniku.

Jedinstveni oblik komunikacije je poljubac . U mitologiji, poljubac simbolizira spajanje ljudskih duša, unutarnje umjetno srodstvo. Upravo to je značenje poljubaca između rodbine, mladenaca i mladoženje, vlasnika kuće i počasnog gosta. Etimologija riječi "poljubac" povezana je s korijenom "cijel", koji izražava želju da se bude čitav i zdrav. Prethodno raširen običaj ljubljenja djece u lice, glavu i usne izražavao je želju da ih zaštiti od "štete".

U kršćanskoj kulturi poljubac pozdrava bliži je poljupcu štovanja i poštovanja. Otuda i obred ljubljenja ruke, ramena, ali ne u usta: ljubljenje ruke svećenika, ruke gospodara ili vladara, ruke roditelja ili časnih starijih osoba itd. Običaj ljubljenja ruke ženi prilikom pozdravljanja i kao znak visokog poštovanja u Rusiji kao cjelini nije raširena distribucija. A. Kuprin u romanu “Kotač povijesti” napisao je: “Poljubac u ruku je najviše intimno milovanje. Zašto, zaboga, gnjavimo ruku svake žene bez ikakvog značaja za nju i za sebe? Možda zato nije običaj ljubiti ruke djevojkama, već ženama za vrijeme jela i na ulici. U velikoj zajednici vrijedi poljubiti ruku samo gostoljubivoj domaćici.

U ukrajinskoj tradiciji oproštaja ili rastanka uobičajeno je međusobno opraštanje grijeha, koje je popraćeno poljupcima, kako muškaraca tako i žena. Istočni Slaveni imaju poseban običaj - ritual uskršnjeg ljubljenja uz riječi: "Hristos je uskrsnuo!" - odgovor: “Uistinu uskrsnuo!” Kad se ljudi sretnu, poljube se tri puta u usne ili obraze. Ovaj je obred opće naravi i potvrđuje jednakost svih ljudi pred sveopćom radošću – Kristovim uskrsnućem.

Općenito, sve gore navedene metode neverbalne komunikacije pokazatelji su odnosa statusa i uloga, stupnja bliskosti ljudi koji komuniciraju. Oni predstavljaju "znakove bez riječi" čovjeka. Oni obavljaju sljedeće funkcije:

• nose informacije o emocionalnom stanju osobe, njezinim osjećajima i odnosima prema drugima;
• nadopunjuju, pojašnjavaju i ponekad mijenjaju govor;
• pokazatelji su statusnih i uloga partnera;
• služe kao sredstvo međuljudskog utjecaja u komunikaciji, reguliraju odnose;
• su način stvaranja i glume određene slike o osobi.

Njihova vrijednost u usporedbi s jezikom je u tome što su prirodniji i manje pod kontrolom svijesti te su stoga istinitiji u smislu odražavanja osjećaja i stavova.

Reference:

1. Afonin V. A., Afonin Yu. V. Teorija i povijest kulture. Udžbenik za samostalan rad studenata. – Lugansk: Elton-2, 2008. – 296 str.

Iskreno smo zahvalni svima koji su podijelili ovaj koristan članak sa svojim prijateljima:

U kontaktu s

Uobičajeno je da osoba izražava svoje emocije i osjećaje u procesu komunikacije, bez obzira na usmenu prezentaciju ili u obliku pisanih poruka. Ljudi, u izravnom kontaktu jedni s drugima, izrazima lica, govorom tijela i gestama unose jarke boje u priču. Postaje moguće razumjeti je li sugovornik bio zainteresiran za ovu temu ili je ostao ravnodušan.

Neverbalna komunikacija. Istina ili mit?

Neki sumnjaju u postojanje govora tijela, smatrajući sve razgovore o ovoj temi praznom fikcijom.

Protivnici teorije položaja i gesta tvrde da se promjene u položaju tijela događaju iz potpuno drugih razloga. Na primjer, kada sjedi, osobi je zgodnije prekrižiti ruke ako nema naslona za ruke, a nikako zato što je mizantrop.

Ljudi počinju zijevati ne samo zato što im se počinje dosađivati. Nedostatak kisika u skučenom uredu ili pretjerani rad mogu potaknuti ovaj proces. Stoga je prije formuliranja zaključaka potrebno razumjeti zašto je sugovornik počeo aktivno gestikulirati ili okretati predmet u rukama.

Eksperiment će pomoći u otkrivanju znakovnog jezika. A subjekti mogu biti prijatelji i rođaci, čiji se izrazi lica, držanje i geste mijenjaju u različitim životnim situacijama. Ali ni u kojem slučaju ne smijete nametati i vršiti pritisak, inače možete oštetiti dugogodišnje prijateljstvo i dobre odnose.

Neverbalna komunikacija

Neverbalno sredstvo komunikacije je proces prenošenja misli bez upotrebe govora – drugi signalni sustav. Apsorbira 60–80% prikrivenih informacija.

Svatko od nas, kada komunicira s protivnikom koji kompetentno iznosi bit stvari i argumentira se činjenicama, često osjeća neku zamku u njegovim riječima. No, unatoč pouzdanosti i istinitosti informacija, intuicija sugerira da se ne biste trebali u potpunosti oslanjati na tu osobu. I s daljnjom komunikacijom osjeća se nelagoda, osoba traži nešto na što bi se žalila.

I doista, sugovornika odaju promjene u izrazima lica, držanju i gestama koje su u suprotnosti s njegovim glatkim izlaganjem. Pojavljuje se određena nedosljednost i ozbiljna zabrinutost da on uopće ne djeluje u vašem interesu.

Čovjeku je teško dugo zadržati emocije, moraju pronaći izlaz. Ali zbog okolnosti, pravila pristojnosti i normi društva, nismo slobodni prepustiti se volji osjećaja i izraziti ih promjenom držanja, izraza lica i gesta. Često takvo ponašanje postane norma i prelazi u naviku.

Primjeri neverbalne komunikacije

• Ako djevojka, pokazujući zapešće, komunicira s pripadnikom suprotnog spola, ona mu daje do znanja da je spremna približiti mu se. A ako još i usne namaže svijetlim ružem, onda je doista postao predmet njezine strasti.

• Postoji uobičajena metoda uspostavljanja kontakta s novim poznanicima: trebali biste kopirati njegove geste i držanje. Ako je sugovornik prekrižio ruke, možete ponoviti ovaj pokret tijela. Ova manipulacija promiče neverbalno jedinstvo. Postoji čitav niz takvih malih trikova.

Da biste shvatili pravo značenje, morate dobro paziti na položaj ruku i nogu sugovornika.

Uglavnom geste i držanje naglašavaju istinu, a ponekad i proturječe onome što je rečeno.

Teško je povjerovati da osoba prekriženih udova uvjerava drugu u dobre namjere. Malo je vjerojatno da će ispuniti svoje obećanje. Zasigurno koristi lokaciju i povjerenje svojih partnera za svoje osobne interese.

Gestama i držanjem možete sakriti neke informacije od svojih protivnika. Unatoč ležernosti i lakoći komunikacije, držanje jasno daje do znanja da vlasnik ne namjerava ni s kim podijeliti važne informacije.

Psihologija gesta

Alana Peasea, poznatog psihologa, zovu "gospodin Govor tijela". Autor je svoja djela objavio u milijunskim nakladama. Alana Pease namjeravala je ne samo naučiti čitatelja "dešifrirati" govor tijela, već i primijeniti stečeno znanje u praksi. Njegovoj pažnji ne promiču ni najmanje promjene, sve do širenja zjenica i zatvaranja kapaka.

Prvo, postoji mogućnost uspostavljanja komunikacije.

Drugo, moguće je s visokim stupnjem vjerojatnosti izračunati daljnje postupke osobe.

Sa stajališta psiholoških spoznaja, Alan se usredotočuje na distinktivne značajke ponašanja i gesta kod žena i muškaraca.

Osim spolnih razlika, kretnje tijela menadžera i podređenih oštro se razlikuju. Gledajući razgovor, možete snimiti brzu promjenu emocija.

Neverbalno ponašanje i geste

• Ako je prijatelj pogrbljen, to znači da je bio teško uvrijeđen ili je doživio jak stres. Pretjerana "ozbiljnost problema" ne dopušta mu da ispravi ramena. Osjeća nelagodu jer se ne može nositi sa situacijom i zato se zatvara.

• Ako se sugovornik naginje prema govorniku, to znači da ga zanima tema razgovora. Stoga se pokušava približiti izvoru informacija.

• Zabacivanjem glave i istodobnim spuštanjem kapaka, sugovornik izražava potpuno odobravanje. Nema sumnje u njegov stav pun poštovanja. Naprotiv, ako osoba često dodiruje svoje lice rukama, dodiruje oči ili kutove usta, ne vjeruje vam.

• Stanje pojedinca otkrivaju njegove ruke. Kada je uzbuđena i razdražena, uobičajeno je da se osoba mazi, popravlja kosu ili se kotrlja i petlja po prvim predmetima koji mu se nađu u rukama. Ponekad stavi prste u usta. U ovom slučaju, on treba podršku i odobrenje svog protivnika.

• Povjerenje, otvorenost i spremnost na suradnju pokazuju otvoreni dlanovi. Ako ne prekriži laktove ili noge, svidjet će vam se. A ako stavi ruke iza leđa i visoko podigne bradu, time pokazuje svoju nadmoć.

• Da biste uvjerili svog partnera u ozbiljan i odgovoran pristup daljnjoj suradnji, trebali biste koristiti sljedeću metodu. Tijekom poslovnih pregovora potrebno je potencijalnom partneru mentalno nacrtati trokut između očiju iznad hrpta nosa i pogledati u to područje.

75 znakova govora tijela prema Maxu Eggertu

	Fizički znak	Moguće vrijednosti
	Pokreti Adamove jabučice	Tjeskoba, laži
	Ruke ispred tijela, dodirivanje torbice, nakita, ovratnika košulje i sl.	Nesigurnost
	Jedna ruka preko tijela, pričvršćena za drugu ruku	Nesigurnost
	Šake i dlanovi otvoreni	Otvorenost, iskrenost
	Ruke prekrižene na prsima	Isključivanje nekoga ili nečega što nije prepoznato, izražavanje negativnog stava
	Ruke prekrižene, jedna drži drugu	Nesigurnost
	Ruke drže torbicu, šalicu itd. kao iza barijere	Nesigurnost
	Skupljanje	Želja da se zaštitite
	Treperenje (brzo)
	Duboki uzdah	Opuštanje, dogovor
	Glađenje brade	Razmišljanje o odluci, procjena
	Iskreni osmijeh	Pozdrav, želja za zbližavanjem, odobravanjem
	Trljajući oči	Zbunjenost, umor
	Ugašeni izgled	Dosada, pretjerano razmišljanje
	Dodirivanje lica (uključujući usta, oči, uši, vrat)	Pokušaj sakriti istinu ili nervoza
	Prst (naočale i sl.) u ustima	Evaluacija ili čekanje potvrde
	Smjer nožnih prstiju	Oznaka kamo je usmjerena pozornost (prema vratima, ako osoba želi otići, na sugovornika, ako je privlačan)
	Stopanje
	Milovanje sugovornika	Želja za intimnošću
	Dotjerivanje	Pokazivanje interesa za vašeg sugovornika
	Sjeckanje dlana	Agresivnost
	Opseg zapešća iza leđa	Potpuno povjerenje ili obrnuto – frustracija
	Ruka naslonjena na glavu	Zainteresirana procjena
	Glađenje stražnjeg dijela vrata	Osjećaj prijetnje ili ljutnje
	Lice naslonjeno na otvorene dlanove, laktovi na stolu	Ženski trik da izgledate privlačnije ili da privučete pažnju muškarca
	Stisnute šake	Frustracija (što je frustracija jača, to su šake gore)
	Ruke iza leđa	Povjerenje, autoritet
	Ruke u džepovima	Pokušaj izgledati samouvjereno, "Uvjeri me" ili pokazivanje odvojenosti
	Ruke s laktovima raširenim na koljenima	Korištenje prostora za demonstraciju dominacije
	Ruke otvorene, dlanovi prema gore	Podnošenje
	Trljanje dlanova	Nada za uspjeh
	Sklopljene ruke	Samopouzdanje, opuštenost, arogancija
	Podrška na rukama	Izražavanje moći korištenjem prostora
	Rukovanje laktom	Pokušaj pokazati blisko prijateljstvo
	Pružajući ruku s dlanom prema dolje	Pokušavajući izvršiti pritisak
	Ispružite ruku s dlanom prema gore	Znak podložnosti
	Rukovanje, druga ruka na ramenu	Pokušaj pokazivanja intimnosti
	Rukovanje s drugom rukom na vrhu	Želja za pokazivanjem dominacije
	Rukovanje okomitim dlanovima i približno jednakom snagom	Pokazivanje poštovanja, prepoznavanje jednakosti i "pozivanje" na odnos
	Rukovanje s omotom zapešća	Pokazivanje radosti pri susretu. Prihvatljiv u bliskim odnosima
	Gestikulacija ispred lica	Negativan stav; laži ili nervoze
	Pojačano disanje	Strah ili tjeskoba
	Nagnuti naprijed	Interes, odobrenje
	Prekrižene noge	Povučen, podložan ili zaštitnički stav; za žene - znak udobnosti
	Noga se prekriži preko noge tako da susjedu bude najbliža ona najudaljenija	Znak odobravanja ili simpatije
	Četiri noge: jedan gležanj na drugom koljenu	Samopouzdanje, dominacija, natjecateljski stav
	Razdvojene čarape (muškarci)	Otvorenost ili dominacija
	Raširene noge	Korištenje prostora za afirmaciju vodstva
	Gristi usne	Anksioznost, nevoljkost da se govori
	Lizanje usana	Anksioznost, traženje pažnje
	Gledajući na sat	Želja za odlaskom, dosada, ravnodušnost
	Zrcaljenje
	Pokrivajući usta	Želja da pitate laže li vam netko ili nevoljkost da kažete previše
	Krećući se unatrag	Neslaganje ili tjeskoba
	Kretanje naprijed
	Dlan savijen, kažiprst usmjeren prema naprijed	Želja za postizanjem dogovora ili pokornosti
	Dlanovi okrenuti prema dolje	Prikaz moći
	Dlanovi okrenuti prema gore	Slaganje, spremnost na saslušanje
	Dotjerivanje	Želja da budete privlačni
	Brz ili oštar udah	Iznenađenje, šok
	Sjede jedno nasuprot drugome	Natjecateljski ili obrambeni položaj
	Sjedeći jedan pored drugoga, stolice lagano okrenute jedna prema drugoj	Položaj suradnje
	Nasmiješite se samo usnama	Podložnost ili neiskrenost
	Osmijeh preko cijelog lica	Pozdrav, dobra volja, poziv na priznanje
		Arogancija ili neiskrenost
	Govor je slobodan i brz	Strast
	Naglo usporavanje govora
	Poza pune visine	Želja za dominacijom, za privlačnošću
	Steepling	Povjerenje ili pri slušanju znak "Uvjeri me!"
	Stisnutih zuba	Frustracija, ljutnja
	Igranje palčevima, poput stavljanja u džepove jakne ili hlača	Znak nadmoći, dominacije, autoriteta
	Palčevi uvučeni u pojas ili džepove	Poza seksualne agresije
	Pojačani tikovi	Anksioznost

"Što je neverbalna komunikacija?" - mnogi su ljudi ponekad čuli ovu frazu, ali ne razumije svatko od nas što to znači.

Neverbalna komunikacija je neverbalni oblik komunikacije koji uključuje geste, mimiku, držanje tijela, vizualni kontakt, boju glasa, dodir i prenosi figurativni i emocionalni sadržaj.

Jezik neverbalnih komponenti komunikacije

Primarni jezici neverbalnog sustava: sustav gesta, koji se razlikuje od jezika gluhonijemih, pantomima, mimika i dr.
- sekundarni jezici neverbalnog sustava: Morseov kod, glazba, programski jezici.

Neverbalni jezik je vrsta komunikacije u kojoj se ne koriste riječi: izrazi lica, geste, intonacije najvažniji su dio komunikacije. Ponekad se ovim sredstvima može reći mnogo više nego riječima. Australski stručnjak za “govor tijela” A. Pease tvrdi da se 7% informacija prenosi riječima, zvučnim sredstvima (uključujući ton glasa, intonaciju itd.) - 38%, izrazima lica, gestama, položajima (neverbalna komunikacija) - 55 %. Drugim riječima, možemo reći da nije važno što se kaže, nego kako se kaže.

Igra veliku ulogu u razmjeni emocija između ljudi i između životinja, uključujući između osobe i njegovih dresiranih kućnih ljubimaca. Promatranja pokazuju da se u komunikacijskim procesima 60% - 95% informacija prenosi pomoću neverbalnog sustava.

Sastoji se od: tona glasa, boje, visine, brzine, intonacije i drugih raznih neverbalnih karakteristika, pjesme, vašeg izgleda, vaše odjeće, vašeg držanja, vašeg izraza lica, vašeg osmijeha ili nedostatka, vašeg pogleda, vaših pokreta, vaš ples, vaš hod, dubina i brzina vašeg disanja, vaše geste tijekom razgovora, klimanje i odmahivanje glavom, smjer ruku i nogu, pljesak, dodirivanje tijekom razgovora, rukovanje i zagrljaj, ponašanje.

Kao i akcije: povjerenje tijekom razgovora, odsutnost agresivnosti ili njezina prisutnost. Izrazi lica su imitacija ponašanja vašeg sugovornika. Očuvanje osobnog prostora sugovornika

S jedne strane, tijekom komunikacije, razgovora, pregovora, morate znati kontrolirati vlastite pokrete, ponašanje i izraze lica, s druge strane, moći čitati informacije neverbalnih sredstava komunikacije vaših sugovornika, stoga jezik neverbalne komunikacije moraju proučavati svi koji su zainteresirani za pozitivne i učinkovite pregovore i razgovore.

Međutim, "čitanje informacija" iz gesta, položaja i drugih sredstava neverbalne komunikacije nije uvijek jednoznačno, svaka specifična situacija zahtijeva poseban pristup tom procesu. Stoga pokušaji sastavljanja rječnika neverbalnih komunikacijskih tehnika i njihovo “čitanje” također ne donose ništa dobro.

U procesu komuniciranja potrebno je voditi računa o općoj atmosferi razgovora, njegovom sadržaju, općem raspoloženju i atmosferi. Komponente neverbalne komunikacije također su vrlo značajne u prvim sekundama poznanstva. U trenutku upoznavanja još nije bila izgovorena niti jedna riječ, a prva procjena sugovornika već je bila dobivena “čitanjem informacija” sastavnica neverbalne komunikacije, poput vašeg hoda, vašeg općeg izgleda, izraza lica, a naknadno će se ova procjena neverbalne komunikacije promijeniti uvelike problematično. Američki istraživači L. Zunin i N. Zunin smatraju da su važne prve četiri minute sastanka, tijekom kojih se formira opći portret sugovornika, au tom kratkom razdoblju morate ostaviti pozitivan dojam na sebe. sugovornik, a osnova za to će biti neverbalna komunikacija .

Neverbalna komunikacija

Prvo je potrebno pokazati zainteresiranost za razgovor koji Vam predstoji, spremnost na suradnju, otvorenost za nove ideje i prijedloge. Pri komunikaciji treba paziti na držanje, pogled, geste - jer su to najočitije metode neverbalne komunikacije. Vaše ponašanje treba biti prirodno, ne napeto i ne smije tjerati sugovornika da se napne i čeka trik.

U komunikaciji sa sugovornikom ne smijete zauzimati pozu koja pokazuje vašu zatvorenost za komunikaciju i agresivnost: to su namrštene obrve, laktovi široko razmaknuti na stolu, stisnute šake ili skupljeni prsti, prekrižene noge i ruke. Ne nosite naočale sa zatamnjenim staklima, posebno pri prvom susretu, osim ako je to hitno potrebno - jako sunce, jak vjetar, jer bez da vidite oči vašeg partnera u komunikaciji, vaš sugovornik može se osjećati neugodno, jer značajan dio informacije su za njega zatvorene, a osoba počinje nehotice biti napeta. Zbog svega toga može doći do poremećaja ozračja izravne komunikacije.
Glavno neverbalno sredstvo komunikacije su geste. Geste-simboli, geste-ilustratori, geste-regulatori, geste adaptori.

Geste-simboli vrlo su ograničeni okvirima određene kulture ili lokaliteta i najjednostavniji su načini neverbalne komunikacije.

Ilustrativne geste – koriste se za objašnjavanje onoga što je rečeno (primjerice, pokazivanje rukom), također su jednostavne tehnike neverbalne komunikacije.

Regulatorne geste igraju važnu ulogu na početku i na kraju razgovora. Jedna od tih regulatornih gesta je stisak ruke. Ovo je tradicionalni i stari oblik pozdrava. Ove geste su složenije tehnike neverbalne komunikacije.

Adapterske geste prate naše osjećaje i emocije. Podsjećaju na dječje reakcije, a javljaju se u situacijama stresa, uzbuđenja i postaju prvi znaci tjeskobe – nervozno petljanje po odjeći, lupkanje nogom, rukom i sl.

Svi materijali o neverbalnoj komunikaciji i neverbalnim sredstvima komunikacije preuzeti su s portala Vaša sloboda

Na našem portalu postoji mnogo članaka o neverbalnoj komunikaciji:

Jedan od prvih članaka o neverbalnoj komunikaciji "Mimikrija"
- vrlo dobar članak o neverbalnim sredstvima komunikacije “Geste i držanje”
- relevantan članak za danas "Govor tijela".

Ljudi imaju neospornu prednost u odnosu na druge oblike života: znaju kako komunicirati. Roditeljstvo, učenje, posao, odnosi s prijateljima i obitelji – sve se to ostvaruje kroz komunikaciju. Neki ljudi mogu uživati ​​u komunikaciji, drugi možda ne, ali ne možemo poreći prisutnost takvog pozitivnog komunikacijskog procesa u svakom smislu. Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti. U procesu komunikacije, ono što je jedna osoba ranije znala i moglo je postati vlasništvo mnogih ljudi. Komunikacija u znanstvenom smislu je interakcija ljudi (utjecaj ljudi jednih na druge i njihovi odgovori na taj utjecaj) i razmjena informacija tijekom te interakcije.

Postoje dvije skupine načina na koje se može odvijati interakcija među ljudima: verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Vjeruje se da verbalna komunikacija daje manje informacija o ciljevima, istinitosti informacija i drugim aspektima komunikacije, dok neverbalne manifestacije mogu otkriti mnoge stvari koje nije uobičajeno oglašavati u razgovoru. Ali različita sredstva komunikacije primjenjiva su i imaju smisla ovisno o situaciji. Dakle, u poslovnom svijetu važna je uglavnom verbalna komunikacija, jer je malo vjerojatno da će menadžer pratiti njegove geste ili emotivno reagirati na sljedeći zadatak zaposleniku. Kada komunicirate s prijateljima, novim poznanicima ili obitelji, neverbalne manifestacije su važnije jer daju ideju o osjećajima i emocijama sugovornika.

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se odvija pomoću riječi. Govor se smatra verbalnim sredstvom komunikacije. Možemo komunicirati pisanim ili govornim jezikom. Govorna aktivnost dijeli se na nekoliko vrsta: govorenje – slušanje i pisanje – čitanje. I pisani i usmeni govor izražavaju se jezikom – posebnim sustavom znakova.

Da biste naučili učinkovito komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne morate samo poboljšati svoj govor, znati pravila ruskog jezika ili učiti strane jezike, iako je to svakako vrlo važno. U tom smislu, jedna od glavnih točaka je sposobnost govora iu psihološkom smislu. Prečesto ljudi imaju razne psihičke barijere ili strahove od uspostavljanja kontakta s drugim ljudima. Za uspješnu interakciju s društvom potrebno ih je na vrijeme identificirati i prevladati.

Jezik i njegove funkcije.

Jezik djeluje kao alat za izražavanje ljudskih misli i osjećaja. Neophodan je za mnoge aspekte ljudskog života u društvu, što se izražava u njegovim sljedećim funkcijama:

• Komunikativan(interakcija među ljudima). Jezik je glavni oblik potpune komunikacije između osobe i vlastite vrste.
• Punjiva. Uz pomoć jezika možemo pohraniti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njegove bilježnice, bilješke, kreativni radovi. U globalnom kontekstu to su beletristika i pisani spomenici.
• Kognitivni. Uz pomoć jezika, osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
• Konstruktivno. Uz pomoć jezika lako je oblikovati misli, staviti ih u materijalan, jasan i konkretan oblik (bilo u obliku usmenog govornog izražavanja ili u pisanom obliku).
• Etnički. Jezik nam omogućuje spajanje naroda, zajednica i drugih skupina ljudi.
• Emotivan. Uz pomoć jezika možete izraziti emocije i osjećaje, a ovdje se misli na njihovo neposredno izražavanje riječima. Ali u osnovi ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija.

Neverbalna komunikacija je neophodna kako bi se ljudi jasno razumjeli. Naravno, neverbalne manifestacije odnose se samo na usmenu komunikaciju. Budući da je vanjsko neverbalno izražavanje emocija i osjećaja koje izvodi tijelo također određeni skup simbola i znakova, često se naziva "govorom tijela".

"Govor tijela" i njegove funkcije.

Neverbalni izrazi vrlo su važni u ljudskoj interakciji. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

• Nadopunjavanje izgovorene poruke. Ako osoba prijavi pobjedu u nekoj stvari, može dodatno podići ruke iznad glave u znak pobjede ili čak skočiti od sreće.
• Ponavljajući ono što je rečeno. Time se pojačava verbalna poruka i njezin emocionalni sadržaj. Dakle, kada odgovarate "Da, to je istina" ili "Ne, ne slažem se", možete ponoviti značenje poruke i gestom: kimanjem glave ili, obrnuto, tresući se s jedne na drugu stranu kao znak poricanje.
• Izražavanje proturječnosti između riječi i djela. Čovjek može reći jedno, a osjećati nešto sasvim drugo, na primjer, šaliti se naglas i biti tužan u srcu. Neverbalna sredstva komunikacije nam omogućuju da to razumijemo.
• Usredotočite se na nešto. Umjesto riječi "pažnja", "napomena" itd. možete pokazati gestu koja privlači pozornost. Dakle, gesta s ispruženim kažiprstom na podignutoj ruci pokazuje važnost izgovorenog teksta.
• Zamjena riječi. Ponekad neke geste ili izrazi lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kada osoba slegne ramenima ili pokaže rukom u smjeru, više nije potrebno reći "ne znam" ili "desno ili lijevo".

Raznolikost neverbalnih sredstava komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji mogu se izdvojiti neki elementi:

• Geste i držanje. Ljudi sude jedni drugima prije nego što uopće progovore. Dakle, samo držanjem ili hodom možete stvoriti dojam samouvjerene osobe ili, obrnuto, izbirljive osobe. Geste vam omogućuju da naglasite značenje onoga što se govori, stavite naglasak, izrazite emocije, ali morate imati na umu da ih, primjerice, u poslovnoj komunikaciji ne smije biti previše. Također je važno da različiti narodi mogu imati iste geste koje znače potpuno različite stvari.
• Izrazi lica, pogled i izraz lica. Čovjekovo lice je glavni prijenosnik informacija o čovjekovom raspoloženju, emocijama i osjećajima. Oči se općenito nazivaju ogledalom duše. Nije uzalud što mnogi tečajevi za razvoj dječjeg razumijevanja emocija počinju prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnje, straha, radosti, iznenađenja, tuge itd.) s lica na fotografijama.
• Udaljenost između sugovornika i dodirivanja. Ljudi određuju udaljenost na kojoj je osobi ugodno komunicirati s drugima i mogućnost dodirivanja za sebe, ovisno o stupnju blizine određenog sugovornika.
• Intonacija i karakteristike glasa. Čini se da ovaj element komunikacije kombinira verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć različite intonacije, glasnoće, boje, tona i ritma glasa, ista se fraza može toliko različito izgovoriti da se značenje poruke promijeni u sasvim suprotno.

U govoru je važno uravnotežiti verbalne i neverbalne oblike komunikacije. To će vam omogućiti da što potpunije prenesete svoje informacije sugovorniku i razumijete njegove poruke. Ako osoba govori neemotivno i monotono, govor joj brzo postaje dosadan. Nasuprot tome, kada osoba aktivno gestikulira, često ubacuje domete i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti percepciju sugovornika, što će ga odgurnuti od tako izražajnog partnera u komunikaciji.

Prema psiholozima, potreba za komunikacijom je jedna od osnovnih potreba pojedinca. Zašto je to toliko važno? Komunikacija je jedan od ključeva skladnog razvoja pojedinca, uvjet kako duhovnog tako i tjelesnog zdravlja, ali i način upoznavanja sebe i drugih. Pa čak i unatoč činjenici da je komunikacija među ljudima oduvijek bila osnova društvene egzistencije čovječanstva, ona je postala izravnim predmetom psiholoških istraživanja tek u 20. stoljeću.

Komunikacija je nešto što nas prati posvuda. Komuniciramo od djetinjstva: učimo se smiješiti roditeljima i prepoznavati nepoznata lica. Tada učimo govoriti. Razgovor je verbalna komunikacija. Ali tko nas uči neverbalnoj komunikaciji – izrazima lica, gestama, pravilnoj intonaciji?

Komunikacija... Što je ovo?

Aktivnosti i komunikacija određuju društvene kontakte ljudi.

Naravno, postoje određene razlike između aktivnosti i komunikacije, kao vrsta aktivnosti. Rezultat aktivnosti je ili nekakav idealni ili materijalni proizvod, dok je rezultat komunikacije neki međusobni utjecaj pojedinaca jednih na druge. Unatoč takvim razlikama, aktivnost i komunikacija međusobno su povezani aspekti ljudske društvene aktivnosti. Bez intenzivne komunikacije ne može nastati aktivnost. Osim toga, komunikacija je specifična vrsta ljudske aktivnosti. U stvarnom ljudskom životu oni se pojavljuju u jedinstvu, ali se u određenim situacijama mogu ostvariti zasebno i neovisno jedno o drugom.

Koja je uloga komunikacije u ljudskom životu? Ovo nije samo vrsta aktivnosti, već i višestruki proces koji uključuje komponente kao što su interakcija dviju ili više osoba, razmjena informacija među njima, formiranje obrazaca ponašanja, odnosa među ljudima, slike o unutarnjem " Ja” pojedinca, i tako dalje.

U psihologiji se pojam komunikacije definira kao proces interakcije između dvoje ili više ljudi, koji se sastoji od razmjene informacija, koja je i kognitivne i emocionalne prirode. U tijeku komunikacije nastaju, dolaze do izražaja i formiraju se međuljudski odnosi. Također, pojam komunikacije pretpostavlja razmjenu osjećaja, misli i iskustava.

U procesu istraživanja psiholozi su identificirali sadržaj komunikacije, njenu svrhu, sredstva, strukturu, kao i funkcije i oblike.

Koje su stranke i sadržaj komunikacije?

Kao što je već spomenuto, komunikacijski proces uključuje razmjenu informacija. A informacije koje se prenose s jedne osobe na drugu sadržaj su komunikacije. Unatoč činjenici da je ljudska komunikacija višepredmetna i može biti vrlo raznolika, može se klasificirati prema sadržaju.

Osim toga, postoje tri strane komunikacije.

Komunikacija je razmjena informacija između onih koji sudjeluju u zajedničkim aktivnostima. Interaktivna strana komunikacije je razmjena ne samo riječi, već i djela. Perceptivno je percepcija onih koji međusobno komuniciraju.

Koja je svrha komunikacije?

Kada ljudi počnu komunicirati, oni slijede određeni cilj. Odnosno, svrha komunikacije je ono zbog čega je i započeta, što znači da mogu biti vrlo raznolike. Na primjer, svrha komunikacije može jednostavno biti sama komunikacija. Ili u upoznavanju jedne osobe s gledištem i iskustvom druge osobe.

Koja su sredstva komunikacije?

Sredstva komunikacije su one metode kodiranja, prijenosa, obrade i dekodiranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije. Dijele se na verbalne ili verbalne, odnosno one koje se predstavljaju govorom, i neverbalna sredstva, odnosno neverbalnu komunikaciju, koja uključuje geste, mimiku, intonacije, dodire, poglede i drugo.

Neverbalna komunikacija - zašto?

Da bi se jasno razumjeli, ljudima su potrebna neverbalna sredstva komunikacije. Naravno, neverbalne manifestacije relevantne su samo za usmenu komunikaciju.

Neverbalna komunikacija često se naziva "govorom tijela" jer su vanjske neverbalne manifestacije osjećaja i emocija koje izvodi tijelo također određeni skup znakova i simbola. Zašto je potreban "govor tijela"?

Komunikacija s ljudima nezamisliva je bez neverbalnih manifestacija. Njihova je glavna funkcija jasna: nadopuniti izgovorenu poruku. Na primjer, ako vam osoba kaže o svojoj pobjedi u nekoj stvari, ona može, osim ove informacije, pobjedonosno podići ruke tako da su mu iznad glave ili čak skočiti od sreće.

Druga funkcija neverbalne komunikacije je pojačavanje usmene poruke, kao i njezine emocionalne komponente. Ova dva oblika komunikacije mogu se uspješno nadopunjavati. Na primjer, ako je odgovor "Ne, ne slažem se s tobom", sugovornik će ponoviti svoju poruku u obliku odmahivanja glavom s jedne na drugu stranu u znak poricanja ili ako je odgovor "Naravno jest", uz potvrdno kimanje glavom.

Neverbalna komunikacija može izraziti proturječnost između riječi i djela. Na primjer, ako poznajete osobitosti komunikacije s određenom osobom, a on će se šaliti i zabavljati kada se u duši osjeća potpuno razvijenim, to se neće sakriti od vas.

Neverbalna komunikacija pomaže da se nešto naglasi. Na primjer, umjesto riječi "pozornost", možete pokazati gestu koja će privući pozornost publike. Tako će gesta s podignutim kažiprstom na ispruženoj ruci naglasiti ono što govornik govori.

Osim toga, oblici komunikacije mogu uspješno zamijeniti jedni druge. Na primjer, umjesto da izgovorite neki tekst, možete ga zamijeniti gestom. Dakle, možete odmah pokazati rukom u smjeru u kojem sugovornik treba ili slegnuti ramenima kao znak da ne znate odgovor na postavljeno pitanje.

Neverbalna komunikacija

Izuzetno je važno naučiti balansirati verbalna i neverbalna sredstva komunikacije u svom ponašanju i govoru. Pohvalno je ako vam vaše komunikacijske vještine to dopuštaju. Takva ravnoteža omogućuje vam da što točnije i potpunije prenesete potrebne informacije svom sugovorniku, kao i da razumijete njegovu poruku odgovora. Metode komunikacije moraju ispuniti svoju glavnu funkciju - prenošenje poruke. Ako osoba govori monotono i neemocionalno, uskoro će se njegovi sugovornici umoriti, početi ometati i neće dobiti sve informacije. Ili, obrnuto, ako govornik preaktivno gestikulira, u njegov govor često upadaju uzviki, a riječi su mu rijetka pojava u govoru, preopteretiti će percepciju sugovornika nepotrebnim informacijama, što će ga brzo umoriti. Takva će poruka sigurno udaljiti slušatelja od tako ekspresivnog sugovornika.

Dakle, neverbalna sredstva razgovora. Vrijeme je da ih definiramo. Komunikacija bez riječi spada u sljedeće četiri kategorije.

Geste i držanje

U životu ljudi sude jedni drugima prije nego što prvi put progovore. Stoga samo jednom pozom ili hodom možete stvoriti dojam izbirljive osobe ili, obrnuto, samouvjerene. Geste vam omogućuju da naglasite značenje svega navedenog, kao i da stavite naglasak i izrazite svoj stav prema onome što ste rekli. Međutim, potrebno je zapamtiti da, na primjer, poslovna komunikacija ne dopušta da govor bude popraćen nepotrebnim gestama. Osim toga, treba imati na umu da svaka nacija ima svoje geste u komunikaciji, a geste zajedničke dvjema nacijama mogu se tumačiti potpuno drugačije.

Mimika, pogled i izraz lica

Glavni prijenosnik informacija o osobi je njezino lice. To je ono što govori o raspoloženju, osjećajima i emocijama pojedinca. Kao što je Tolstoj rekao, oči su ogledalo duše. Nisu bez razloga mnogi treninzi i seminari o razvijanju razumijevanja dječjih raspoloženja započinjali polaznicima s učenjem prepoznavanja osnovnih emocija na fotografijama kao što su strah, iznenađenje, melankolija, ljutnja, tuga, radost i druge.

Udaljenost između sugovornika i dodirivanje

Po udaljenosti koju vaš sugovornik odabere za razgovor možete odrediti kako se ponaša prema vama. Zašto? Jer udaljenost do sugovornika određena je stupnjem blizine njemu.

Intonacijske i glasovne karakteristike

Čini se da ova dva elementa komunikacije kombiniraju neverbalna i verbalna sredstva komunikacije. Upravo uz pomoć različitih intonacija, boje, glasnoće, ritma i tona glasa ista fraza može zvučati potpuno drugačije, dok se značenje informacije mijenja u upravo suprotno.

Deset tajni komunikacije od povjerenja

Kako bi vas drugi bolje razumjeli, trebali biste se pridržavati osnovnih pravila povjerljive komunikacije. Dolje opisani, oni nisu plod zamornog uredskog rada, već se temelje na iskustvu onih ljudi koji ih koriste dan za danom.

Naučite se zanimati za stvari ljudi, i to je potrebno učiniti potpuno iskreno. Prvo pravilo: vaš posao je sekundaran. Nikada nećete imati dobar razgovor ako vam je stalo samo do vlastitog posla. Zapamtite jednostavnu formulu uspjeha: "Želio bih se posavjetovati s vama."

Naučite slušati. Biti dobar slušatelj izvrsna je kvaliteta, ali ne rađaju se svi s njom. Često je ova vještina vrjednija od sposobnosti lijepog govora. U svakom razgovoru prvo saslušajte drugu osobu, a zatim počnite govoriti sami, uzimajući u obzir ono što ste čuli ranije. Imajte na umu da je svaka osoba sklona slušati drugoga tek nakon što je on saslušan.

Recite svom sugovorniku što mu možete dati. Svi ljudi imaju tendenciju komunicirati s onima od kojih će dobiti barem neku "korist". Ne biste trebali odmah početi hvaliti sebe, svoje sposobnosti ili kvalitetu usluga koje pružate. Bolje je objasniti osobi što će točno imati ako prihvati vašu ponudu.

Kritika treba biti umjerena.Često se kritika vraća kao bumerang. Ako počnete kritizirati osobu, možda će vam uzvratiti istom mjerom. Stoga prvo pozornost usmjerite na vlastite pogreške, a tek onda ukažite na nedostatke sugovornika. Osim toga, ne biste trebali izravno ukazivati ​​na pogreške drugih. Neizravna kritika doživljava se puno mirnije. Ne treba kritizirati osobu, već samo njezine postupke i postupke. Nemojte kriviti ljude što su tvrdoglavi, ne razumiju, ne mogu se kontrolirati ili ne znaju slušati.

Govorite bez metalnih nota u glasu. Velika većina ljudi ne izražava veliki entuzijazam kada im se naređuje, podsjeća na njihove odgovornosti ili jednostavno komunicira zapovjedničkim, poučnim, bahatim ili didaktičkim tonom. Ako koristite sličan ton, čini se da osobu stavljate u ovisan, "djetinjasti" položaj. Sasvim prirodna ljudska reakcija je otpor, sličan ton ili jednostavno iritacija.

Ne zaboravite da i vi možete pogriješiti. Ako se dogodi bilo kakav neugodan incident, tada svatko želi svog susjeda nazvati "herojem" uspjeha. U nepovoljnim situacijama bilo koje vrste, ljudi su skloni tražiti korijen problema ne u sebi, već u ljudima oko sebe. Morate naučiti dijeliti odgovornost za ono što se dogodilo s drugima, a još bolje, naučiti pronaći razloge neuspjeha u sebi, voljenoj osobi. Osim toga, prihvaćanjem krivnje na sebe jednostavno razoružate tužitelje, a njima ne preostaje ništa drugo nego reći da se to svakome može dogoditi.

Naučite hvaliti ljude. Recite ljudima što rade dobro. Moguće je da su njihove sposobnosti i kvalitete koje hvalite tek u povojima, ali vaš će sugovornik, nakon što je čuo vaše povratne informacije, nastojati "učvrstiti" dostojanstvo i razviti ga u sebi. Mislite dobro o ljudima, govorite o njihovim dobrim osobinama, vjerujte im. Nemojte se bojati ispasti smiješni ili neprikladni kada dajete kompliment, štoviše, dajte ga iskreno i svim srcem. Dobar početak razgovora i jedan od najboljih načina za podizanje raspoloženja je kompliment. Ako mislite da ste loši u davanju komplimenata, samo pogledajte osobu i pronađite nešto dobro o njoj, a zatim proslavite tu osobinu naglas.

Učinite napadača svojim prijateljem. Tipično, kad smo prisiljeni imati posla s nepristojnom, netolerantnom i možda čak i agresivnom osobom, počinjemo se osjećati ogorčeni ili razdraženi. Pokušajte se staviti na njegovo mjesto. Možda je jako umoran, komunicira svaki dan s ljudima koji ne mare kako mu je, možda je bolestan ili ima problema kod kuće ili na poslu. Tko zna, možda samo ima slab živčani sustav i vrlo je osjetljiv na stres? Zaboravite na svoju uvredu na nekoliko minuta i poslušajte nekog drugog.

Prvo, povjerenje i zahvalnost koje stvarate zanimanjem za tuđe probleme pomoći će vam da postignete dogovor sa sugovornikom. Drugo, možete zajedno pokušati pronaći rješenje za probleme vašeg sugovornika. Kao rezultat toga, osoba se osjećala bolje, dogovor je postignut, a vi niste razočarali u njegovim očima.

Ne zapocijte svađu i naučite poštivati ​​tuđe mišljenje. To ne znači da trebate šutjeti kada vas vrijeđaju i činiti beskrajne ustupke. Samo ostani iznad svađe. Čak ni u najžešćim raspravama nemojte si dopustiti da vičete "Ti si kriv" ili "Nisi u pravu!"

Ako dođe do svađe, ne biste trebali odbaciti tvrdnje sugovornika protiv vas. Također nema potrebe da se opravdavate, jer ćete tako samo potaknuti protivnika da nastavi svađu i poduprijeti njegovu želju da dokaže da je on u pravu, a da ste vi krivi.

Smijte se češće! Gledajući nasmijanu, dobrodušnu osobu, čak i najagresivniji i nedruštveni ljudi postaju prijateljski raspoloženi i miroljubivi. Duhovit i veseo suputnik može popraviti raspoloženje dosadnih putnika umornih od dugog putovanja.

Ako se osoba smije, onda čak i najtmurnija osoba izgleda veselije. Važno je naučiti se smiješiti, čak i ako ste loše volje. Vjerujte mi, poboljšat će se! Smisao za humor i osmijeh profesionalne su kvalitete i alati onih koji neprestano komuniciraju s ljudima na poslu.

Osim toga, prijateljski i iskren osmijeh ne može pokvariti nijedno lice, naprotiv, velika većina ljudi postaje privlačnija.