Interpersonalni konflikt kao predmet sociopsihološke analize. Međuljudski sukobi

Interpersonalni sukob je sukob između pojedinaca u procesu njihove interakcije. Takvi se sudari mogu dogoditi u različitim sferama i područjima života (ekonomskim, političkim, industrijskim, sociokulturnim, svakodnevnim životom itd.).

D.) i imaju različite ljestvice međusobnih potraživanja: od zgodnog mjesta u javnom prijevozu do predsjedničke fotelje u državnim agencijama; od komada kruha do višemilijunskog bogatstva.

Subjekti međuljudskog sukoba su pojedinci (osobnosti) koji ostvaruju (štite) svoje osobne ili grupne interese. Objekt sukoba su nekompatibilne potrebe, interesi, vrijednosti, položaji, ciljevi itd. pojedinaca u interakciji. Izuzetak su nerealni (bespredmetni) međuljudski sukobi, u kojima je uzrok sukoba psihičko stanje jednog, dva ili više subjekata. U takvom sukobu incident se obično predstavlja kao uzrok (objekt) sukoba.

Neki istraživači interpersonalni sukob tumače kao “sukob nespojivih želja, težnji i stavova komunikacijskih partnera...”35. U ovoj definiciji, po našem mišljenju, subjekti sukoba zamijenjeni su objektom.

U međuljudskom sukobu ne sukobljavaju se interesi i želje, već stvarni pojedinci oko nespojivih interesa i želja. Sukob želja, težnji itd. karakterističan je samo za intrapersonalni sukob. Međuljudski sukob također pretpostavlja stvarni sukob između strana, a ne samo “međusobno negativno doživljavanje ljudi.” Ljudi mogu doživljavati jedni druge vrlo negativno, ali se ne sukobljavati.Tek kao rezultat djelovanja usmjerenih jednih protiv drugih nastaje međuljudski sukob.

Dakle, međuljudski sukob je sukob (sučeljavanje) dvaju ili više pojedinaca, čiji su uzroci nekompatibilne potrebe, interesi, vrijednosti, položaji, uloge, ciljevi i/ili sredstva za njihovo postizanje.

Kao iu drugim društvenim sukobima, iu međuljudskim sukobima moguće je razlikovati objektivno i subjektivno determinirane uzroke.

Objektivni čimbenici stvaraju mogućnost za nastanak sukoba. Na primjer, upražnjeno mjesto voditelja odjela može postati uzrok sukoba između dva zaposlenika tog odjela ako se obojica natječu za to mjesto. Uvjetno objektivnim mogu se smatrati i društveni (neosobni) odnosi između potencijalnih sudionika u sukobu, primjerice njihov status i pozicija uloga. Razlozi čije pojavljivanje ne ovisi izravno o volji i želji potencijalnog subjekta međuljudskog sukoba smatraju se objektivno utvrđenima.

Subjektivni čimbenici međuljudskog sukoba formiraju se na temelju individualnih (socio-psiholoških, fizioloških, ideoloških i drugih) karakteristika sukobljenih pojedinaca. Ti čimbenici uvelike određuju dinamiku razvoja i rješavanja međuljudskog sukoba i njegovih posljedica.

Međuljudski sukobi nastaju kako između ljudi koji se susreću prvi put tako i onih koji stalno komuniciraju. U oba slučaja važnu ulogu u odnosima ima interpersonalna percepcija (interpersonalna percepcija), koja podrazumijeva procjenu i razumijevanje (nerazumijevanje) osobe od strane osobe. Proces interpersonalne percepcije ima složenu strukturu, njegove komponente su sljedeće: 1)

identifikacija - uspoređivanje, sučeljavanje osobe i poistovjećivanje sebe s njom; 2)

socio-psihološka refleksija - razumijevanje drugoga misleći umjesto njega; 3)

empatija - razumijevanje druge osobe putem empatije; 4)

stereotipizacija - percepcija i procjena drugoga širenjem na njega kvalitativnih karakteristika društvene skupine.

U socijalnoj psihologiji proces refleksije uključuje najmanje šest pozicija koje karakteriziraju međusobnu refleksiju subjekata: 1)

sam subjekt, onakav kakav on stvarno jest; 2)

subjekt kako on sebe vidi; 3)

subjekt kakav se čini drugome.

U odnosu između subjekata imamo iste tri pozicije drugog subjekta refleksije. Rezultat je proces dvostruke, zrcalne međusobne refleksije subjekata (slika 2).

Riža. 2. Interpersonalna refleksija

Shemu interakcije između subjekata, po strukturi sličnu refleksivnoj, ali malo drugačiju po sadržaju, predložio je američki psihoterapeut E. Berne (Slika 3)36.

U ovoj shemi temelj sukoba su različita stanja subjekata interakcije, a njegovo “provociranje” je križanje

Riža. 3. Mogućnosti za transakcije i međuljudske percepcije

xia transakcije. Kombinacije "a" i "b" su u sukobu. U kombinaciji “c” jedan od subjekata interakcije jasno dominira nad drugim ili zauzima poziciju pokrovitelja, drugi subjekt se zadovoljava ulogom “djeteta”. U ovoj kombinaciji ne nastaju sukobi zbog činjenice da oba subjekta svoje pozicije uzimaju zdravo za gotovo. Najproduktivnija pozicija u ljudskoj komunikaciji je pozicija “g” (V-V). To je komunikacija između ravnopravnih ljudi, bez zadiranja u dostojanstvo bilo koje strane. Ali i druge ravnopravne pozicije (“roditelj” - “roditelj”, “dijete” - “dijete”) također su objektivno nekonfliktne.

Adekvatna percepcija osobe od strane drugih često je ometena već uspostavljenim stereotipima o ovoj kategoriji ljudi. Na primjer, osoba ima unaprijed stvorenu predodžbu o službeniku kao o bezdušnom birokratu, birokratu, itd. S druge strane, službenik također može stvoriti negativnu sliku o podnositelju peticije koji nezasluženo traži posebne pogodnosti za sebe. U komunikaciji između ove dvije osobnosti neće komunicirati stvarni ljudi, već stereotipi - pojednostavljene slike određenih društvenih tipova.

Stereotipi se razvijaju kako u procesu socijalizacije pojedinca kao način sagledavanja (usvajanja) složenih društvenih pojmova i pojava, tako i u uvjetima nedostatka informacija kao generalizacija osobnog iskustva pojedinca i često unaprijed stvorenih ideja prihvaćenih u društvu ili određeno društveno okruženje. Primjeri stereotipa mogu biti izjave poput: “svi prodavači...”, “svi muškarci...”, “sve žene...” itd.

Formirana, možda lažna, slika o drugome može ozbiljno deformirati proces međuljudske interakcije i pridonijeti nastanku sukoba.

Prepreka pronalaženju dogovora između pojedinaca može biti negativan stav jednog protivnika prema drugom. Stav predstavlja spremnost, predispoziciju subjekta da djeluje u skladu s tim. Ovo je određena orijentacija psihe i ponašanja subjekta, spremnost da se percipiraju budući događaji. Nastaje pod utjecajem glasina, mišljenja, prosudbi o određenom pojedincu (skupini, pojavi i dr.). Primjerice, poduzetnik je prethodno dogovorio sastanak sa svojim kolegom iz druge tvrtke radi sklapanja važnog poslovnog dogovora. U pripremi sastanka čuo je negativne komentare trećih strana o poslovnim i etičkim kvalitetama predloženog partnera. Na temelju tih pregleda, poduzetnik razvija negativan stav, a sastanak se možda neće održati ili neće polučiti očekivane rezultate.

U konfliktnim situacijama negativan stav produbljuje razdor između protivnika i otežava rješavanje i rješavanje međuljudskih sukoba.

Često su uzroci međuljudskih sukoba nesporazumi (“nerazumijevanje” jedne osobe od strane druge). To se događa zbog različitih ideja o predmetu, činjenici, pojavi itd.

D. "Često očekujemo", piše M. Moltz, da će drugi reagirati na iste činjenice ili okolnosti na isti način kao i mi; donoseći iste zaključke, zaboravljamo da osoba ne reagira na stvarne činjenice, već na njihove ideje o njima”37. Ljudi imaju različite ideje, ponekad i dijametralno suprotne, i tu činjenicu treba prihvatiti kao sasvim prirodnu pojavu, ne odbacivati ​​ideje drugih, već ih pokušati razumjeti ili barem uzeti u obzir, a ne razmatrati svoje ideje. jedine ispravne i ne nametati ih drugima.

U interpersonalnoj interakciji važnu ulogu imaju individualne kvalitete protivnika, njihovo osobno samopoštovanje, samorefleksija, individualni prag tolerancije, agresivnost (pasivnost), tip ponašanja, sociokulturne razlike itd. Postoje pojmovi “interpersonalna kompatibilnost” i “međuljudska nekompatibilnost”. Kompatibilnost pretpostavlja međusobno prihvaćanje partnera u komunikaciji i zajedničkim aktivnostima. Nekompatibilnost je međusobno odbacivanje (antipatija) partnera, koje se temelji na neslaganju (sučeljavanju) društvenih stavova, vrijednosnih orijentacija, interesa, motiva, karaktera, temperamenta, psihofizičkih reakcija, individualnih psiholoških karakteristika subjekata interakcije.

Često se međuljudske proturječnosti i sukobi temelje na razlikama (neusklađenostima) pojedinih bioloških ritmova („bioloških satova“). Jedna vrsta ljudi aktivnija je u prvoj polovici dana. Obično se nazivaju "ševe". Vrhunac aktivnosti druge vrste ljudi događa se u drugoj polovici dana. Ako svaki od ovih tipova ne uzme u obzir karakteristike drugog, tada će njihova interakcija biti prepuna raznih vrsta sukoba. Osobito se često takvi sukobi javljaju između bliskih ljudi: supružnika, rodbine, prijatelja itd.

Interpersonalna nekompatibilnost može uzrokovati emocionalni sukob (psihološki antagonizam), koji je najsloženiji i najteže razrješiv oblik međuljudskog sukoba. Teškoća rješavanja takvog sukoba leži u činjenici da se čini da nema pravog razloga za pojavu proturječja i da se čini da sukob nastaje bez ikakvog vidljivog razloga. Razlog takvog sukoba je negativna međusobna ocjena i neadekvatna međusobna percepcija protivnika jednih prema drugima.

U razvoju interpersonalnog sukoba također je potrebno uzeti u obzir utjecaj okolne socijalne, socio-psihološke sredine. Na primjer, sukobi između gospode u prisutnosti dama mogu biti posebno okrutni i beskompromisni, budući da se u njima (koji god da su razlozi sukoba) zadire u čast i dostojanstvo protivnika.

U interakciji s drugim ljudima, osoba prvenstveno štiti svoje osobne interese, i to je sasvim normalno. Konflikti koji nastaju reakcija su na prepreke u postizanju ciljeva. A koliko će se predmet sukoba činiti značajnim za pojedinca, uvelike će ovisiti o njegovom konfliktnom stavu – predispoziciji i spremnosti da u očekivanom sukobu djeluje na određeni način. Uključuje ciljeve, očekivanja i emocionalnu orijentaciju stranaka.

Ali pojedinci se susreću s međuljudskim sukobima, braneći ne samo svoje osobne interese. Također mogu zastupati interese pojedinih skupina, institucija, organizacija, radnih kolektiva i društva u cjelini. U ovakvim međuljudskim sukobima intenzitet borbe i mogućnost iznalaženja kompromisa uvelike su određeni konfliktnim stavovima onih društvenih skupina čiji su predstavnici subjekti sukoba.

Najčešći tipovi međuljudskih sukoba su sljedeći: 1.

Sukobi čiji su uzroci nespojive potrebe, želje, interesi, ciljevi, vrijednosti itd. 2.

Sukobi “nespojivih” sredstava za postizanje zajedničkih potreba, interesa, ciljeva itd. 3.

Sukob oko ograničenih materijalnih resursa (novac, stan, zemljište, popust u odmaralištu itd.). 4.

Sukob dominacije (odnos moći) očituje se u želji jednog subjekta da nametne svoju volju (moć) drugome (drugima) i nevoljkosti drugog (drugih) da se pokori ili želji da ospori granice nametnutog autoriteta ( obiteljski sukobi, zlostavljanje u vojsci). 5.

Sukob statusnih pozicija nastaje ili kada pojedinci tvrde da imaju isti društveni status, ili kada neadekvatno procjenjuju statuse koje zauzimaju oni i njihovi protivnici, na primjer, dijete osporava autoritet roditelja, građanin osporava autoritet službenika. 6.

Sukobi uloga mogu se podijeliti u tri podvrste: 1)

dva ili više pojedinaca nastoje ispuniti istu ulogu u društvenoj skupini ili nametnuti ulogu drugome; 2)

neadekvatna procjena izvedbe uloge drugog pojedinca; 3)

obavljanje dviju ili više nespojivih uloga i/ili neadekvatnu društvenu ulogu. 7.

Sukob posjeda najtipičniji je za pojedince koji su u bliskim međusobnim odnosima (prijatelji, roditelji – djeca, supružnici, ljubavnici), kada jedan ili oba subjekta žele isključivo posjedovati i raspolagati drugim38. 8.

Sukob suparništva ili nadmetanja uočava se kada se dva ili više pojedinaca međusobno natječu u nekoj vrsti aktivnosti, kao iu snazi, ljepoti, bogatstvu, inteligenciji, hrabrosti i dr., dok natjecanje i suparništvo uključuju konfliktne interakcije. 9.

Nerealni sukob. Kao što je gore spomenuto, takav sukob ne nastaje zbog nekog objekta (subjekta), već zbog neadekvatnog psihičkog stanja jednog ili oba subjekta sukoba. Ovdje sukob nije sredstvo za postizanje cilja, već cilj. 10.

Sukob psihološke nekompatibilnosti je negativna međusobna procjena i percepcija jednih drugih od strane protivnika. Opasnost od takvog sukoba leži u činjenici da se nekompatibilnost ne može manifestirati na bilo koji način u odnosima pojedinaca određeno vrijeme - postoji na podsvjesnoj razini, ali u određenoj, teškoj situaciji postaje uzrokom žestokog međuljudski sukob.

Ovisno o razlozima konfliktne situacije, interesima i ciljevima protivnika, odnosu suprotstavljenih snaga i konfliktnom ponašanju strana, međuljudski sukob može imati sljedeće vrste ishoda: 1.

) izbjegavanje rješavanja sukoba, kada se čini da jedna od strana ne primjećuje proturječnosti koje su se pojavile. Takvo ponašanje može biti povezano ili s jasnom nadmoći u moći jedne od strana ili s činjenicom da u ovom trenutku nema dovoljno prilika za rješavanje proturječja koja su nastala; 2)

izglađivanje proturječja kada se jedna od strana ili slaže s tvrdnjama protiv nje (ali samo trenutno) ili se nastoji opravdati. Takvo ponašanje može biti uzrokovano ili željom za održavanjem normalnih odnosa ili činjenicom da predmet spora nije od velike važnosti za jednu od strana; 3)

kompromis - međusobni ustupci obiju strana. Veličina ustupaka u pravilu ovisi o ravnoteži suprotstavljenih snaga; 4)

konsenzus – pronalaženje obostrano prihvatljivog rješenja problema. Ovom opcijom stranke se mogu pretvoriti iz protivnika u partnere i saveznike; 5)

eskalacija napetosti i prerastanje sukoba u sveobuhvatnu konfrontaciju. Takvo konfliktno ponašanje posljedica je zajedničkog stava prema beskompromisnoj borbi; 6)

nasilna opcija za suzbijanje sukoba, kada su jedna ili obje strane silom (prijetnjom silom) prisiljene prihvatiti jedan ili drugi ishod sukoba.

postoje dva njegova oblika - konstruktivni (-> produktivni sukob) i nekonstruktivni. Nekonstruktivni međuljudski sukob nastaje kada jedan od protivnika pribjegava moralno osudivim metodama borbe, nastoji psihički potisnuti partnera, diskreditirajući ga i ponižavajući u očima drugih. Obično to izaziva žestok otpor druge strane, dijalog je popraćen međusobnim vrijeđanjem, rješavanje problema postaje nemoguće, a međuljudski odnosi se uništavaju. Međuljudski sukob je konstruktivan samo kada protivnici ne idu dalje od poslovnih rasprava i odnosa. U ovom slučaju mogu se uočiti različite strategije ponašanja. Dakle, ističe se sljedeće:

1) suparništvo (konfrontacija), popraćeno otvorenom borbom za svoje interese;

2) suradnja u cilju iznalaženja rješenja koje zadovoljava interese svih strana;

3) kompromis - rješavanje nesuglasica međusobnim ustupcima;

4) izbjegavanje, koje se sastoji u želji da se iz konfliktne situacije izađe bez njenog rješavanja, bez upuštanja u svoje, ali i bez inzistiranja na svome;

5) prilagodba - tendencija izglađivanja proturječja žrtvovanjem vlastitih interesa. Generalizirani izraz ovih strategija ponašanja karakterizira se kao korporativizam i asertivnost.

Međuljudski sukob

proturječnost koja nastaje u sferi međuljudskih odnosa, uzrokovana neusklađenošću pogleda, interesa, ciljeva i potreba ljudi. U međuljudskim sukobima (za razliku od intrapersonalnih ili međugrupnih sukoba) ljudi teže nekompatibilnim ciljevima ili se pridržavaju nekompatibilnih vrijednosti i normi, pokušavajući ih ostvariti u međusobnim odnosima. Oni također mogu istovremeno, u oštroj konkurenciji, težiti postizanju istog cilja, koji može postići samo jedna od sukobljenih strana.

Međuljudski sukob

situacija međudjelovanja među ljudima u kojoj oni teže nekompatibilnim ciljevima, ili se pridržavaju nekompatibilnih vrijednosti i normi, nastojeći ih ostvariti u međusobnim odnosima, ili istovremeno, u oštroj specifičnoj borbi, nastoje ostvariti isti cilj koji može postići samo jedna od sukobljenih strana.

MEĐULJUDSKI SUKOB

najdestruktivniji način razvijanja i dovršavanja značajnih proturječja koja nastaju u procesu međuljudske interakcije. Za nastanak kognitivnog ponašanja neophodna je istodobna prisutnost triju uvjeta: proturječja u međuljudskoj interakciji, protivljenje protivnika i njihovo iskustvo izraženih negativnih emocija jedni prema drugima. Središnji objekt konfliktologije su društveni sukobi, a njihovu srž čini društveni sukob. Sukobi između društvenih skupina imaju uočljiviji utjecaj na društvo u odnosu na društveni sukob. Logika spoznaje zahtijeva od konfliktologa razumijevanje, prije svega, relativno jednostavnog društvenog sukoba. , koji je K. m. Ovakvi sukobi m. b. konstruktivna i destruktivna, kratka i duga, niskog, srednjeg i visokog intenziteta i sl. Ovisno o sferi svoje pojave, mehanizmi kontrole dijele se na poslovne i emocionalno-osobne.

Međuljudski sukob

od lat. konfliktus - sudar] - sraz suprotstavljenih ciljeva, motiva, gledišta interesa sudionika u interakciji. U biti, to je interakcija ljudi koji ili teže međusobno isključivim ili istovremeno nedostižnim ciljevima za obje sukobljene strane, ili nastoje ostvariti nekompatibilne vrijednosti i norme u svojim odnosima. U socio-psihološkoj znanosti takve strukturne komponente međuljudskog sukoba u pravilu se smatraju konfliktnom situacijom, konfliktnom interakcijom, rješavanjem sukoba. Osnova svakog međuljudskog sukoba je konfliktna situacija koja se razvila i prije nego što je počela. Ovdje vidimo i sudionike mogućeg budućeg međuljudskog sukoba i predmet njihova neslaganja. Mnoga istraživanja posvećena problemima međuljudskih sukoba pokazuju da konfliktna situacija pretpostavlja usmjerenost njezinih sudionika na postizanje pojedinačnih, a ne zajedničkih ciljeva. To određuje mogućnost nastanka međuljudskog sukoba, ali još ne predodređuje njegovu obveznu prirodu. Da bi međuljudski sukob postao stvarnost, potrebno je da njegovi budući sudionici prepoznaju, s jedne strane, trenutnu situaciju kao načelno ispunjenje njihovih individualnih ciljeva, as druge, te ciljeve kao nespojive i međusobno isključive. Ali dok se to ne dogodi, jedan od potencijalnih protivnika može promijeniti svoj stav, a sam objekt, oko kojeg su se pojavila razmimoilaženja, može izgubiti značaj za jednu, ili čak obje strane. Ako na taj način nestane ozbiljnost situacije, međuljudski sukob, koji se, činilo se, morao neizbježno razviti, izgubivši svoje objektivne temelje, jednostavno neće nastati. Primjerice, temelj većine konfliktnih situacija u kojima sudjeluju učitelj i učenik najčešće leži u neskladu, a ponekad i izravnoj suprotnosti, njihovih stavova i pogleda na učenje i pravila ponašanja u školi. Nedostatak discipline, opuštenost, nemaran, neozbiljan odnos prema učenju jednog ili drugog učenika te pretjerana autoritarnost i netrpeljivost nastavnika česti su uzroci akutnih međuljudskih sukoba. Ali pravovremena, ciljana odgojna intervencija koju provodi učitelj kako bi preorijentirao učenika, au nekim slučajevima i revizija vlastitog pogrešnog stava, može eliminirati konfliktnu situaciju i spriječiti da ona preraste u otvoreni međuljudski sukob, a ponekad i u dugotrajni. sučeljavanje. Konfliktna interakcija u socijalnoj psihologiji tradicionalno se shvaća kao implementacija sudionika u konfliktnoj situaciji njihovih suprotstavljenih pozicija, njihovih akcija usmjerenih na postizanje svojih ciljeva i sprječavanje rješavanja problema neprijatelja. Kao što pokazuju promatranja i posebne studije, stavovi prema međuljudskim sukobima, na primjer, nastavnika i njihovo ponašanje u situacijama konfliktne interakcije su dvosmisleni. Učitelji koji provode autoritarni stil vođenja i pridržavaju se taktike diktature i skrbništva u odnosima s učenicima u pravilu su netolerantni prema svakoj konfliktnoj situaciji, a još više prema međuljudskim sukobima, smatrajući ih izravnom prijetnjom vlastitom autoritetu i prestižu. U tom slučaju svaka konfliktna situacija u kojoj je takav učitelj sudionik prelazi u fazu otvorenog sukoba, tijekom kojeg pokušava "riješiti" obrazovne probleme. Najkonstruktivniji je diferencirani pristup međuljudskim sukobima, procjenjujući ih sa stajališta uzroka koji su do njih doveli, prirode posljedica, funkcija koje obavljaju, oblika njihova nastanka i mogućnosti njihova rješavanja. Tradicionalno se sukobi razlikuju po sadržaju, značaju, obliku izražavanja, vrsti strukture odnosa i društvenoj formalizaciji. Međuljudski sukob po svom sadržaju može biti poslovni i osobni. Eksperimentalna istraživanja pokazuju da učestalost i priroda sukoba ovisi o stupnju socio-psihološkog razvoja zajednice: što je viši, to se u skupini rjeđe pojavljuju konfliktne situacije koje se temelje na individualističkim tendencijama njezinih članova. Poslovni sukobi koji se ovdje pojavljuju uglavnom su generirani, u pravilu, objektivnim poslovnim proturječjima u zajedničkim aktivnostima i imaju konstruktivnu orijentaciju, obavljajući pozitivnu funkciju određivanja optimalnih načina za postizanje grupnog cilja. Poslovna priroda takvog međuljudskog sukoba ni na koji način ne isključuje emocionalni intenzitet, jasno izražen i jasno iskazan od strane svakog od njegovih sudionika u osobnom odnosu prema objektu nesporazuma. Štoviše, osobni interes za uspjeh slučaja ne dopušta sukobljenim stranama da se spuste na obračune, na pokušaje da se afirmiraju ponižavanjem drugoga. Za razliku od sukoba osobne prirode, koji često ne gubi na intenzitetu čak ni kad su njegovi početni temelji već iscrpljeni, stupanj emocionalne žestine poslovnog sukoba određen je odnosom obiju strana prema sadržaju i ciljevima zajedničkog djelovanja. . Nakon što se nađe konstruktivno rješenje problema koji je doveo do sukoba, najčešće dolazi do normalizacije odnosa. Nadovezujući se na primjer iz područja odgojno-obrazovne prakse, treba reći da je gotovo svaki sukob između nastavnika i učenika značajan ne samo za njegova dva neposredna sudionika, već i za cjelokupno nastavno osoblje u cjelini. Unatoč tome što se međuljudski sukob nerijetko percipira kao “borba”, društvena zajednica kojoj strane pripadaju i kojoj su orijentirani uvijek je, iako ponekad nevidljivo, prisutna tijekom njihovog sudara, uvelike određujući tijek njegova razvoja. Priroda i karakteristike tijeka konfliktne interakcije između nastavnika i učenika uvelike su određene specifičnostima unutargrupne strukture nastavno-odgojnog tima, te prisutnošću moći koju nastavnik ima. Sa stajališta društvene formalizacije, takve sukobe, takozvane „vertikalne“ sukobe, u velikoj većini treba svrstati u „službene“, osobito ako po formi izražavanja predstavljaju otvoreni, demonstrativni sukob. Ali čak i u slučaju skrivenog, “zamaskiranog” sukoba, samo se uvjetno može govoriti o njegovoj neslužbenoj prirodi. Neophodan uvjet da učitelj učinkovito utječe na sukob koji je iz ovog ili onog razloga nastao između njega i učenika jest njegova pomna analiza uzroka, motiva koji su doveli do situacije, ciljeva i vjerojatnih ishoda sukoba u koji je ušao. našao se sudionikom. Sposobnost učitelja (kao i svakog drugog voditelja) da zauzme prilično objektivan stav ozbiljan je pokazatelj njegovih visokih stručnih kvalifikacija i vještina. Kao što su istraživanja pokazala, nemoguće je formulirati neko univerzalno načelo za rješavanje međuljudskih sukoba koji su različiti po svom fokusu i prirodi, niti naznačiti jedinu ispravnu taktiku ponašanja u svim slučajevima. Tek kada voditelj dobro vlada raznim taktikama za rješavanje međuljudskih sukoba, uzimajući u obzir brojne aspekte ovog socio-psihološkog fenomena, te ih vješto primjenjuje u svakom konkretnom slučaju, može se računati na željeni rezultat. Osim međuljudskog sukoba, postoji i disonanca (intrapersonalni sukob uzrokovan pokušajem pojedinca da ostvari dva ili više suprotstavljenih, međusobno isključivih motiva), međugrupni sukob i sukob između pojedinca i grupe. Pa ipak, u smislu istraživanja u okviru socio-psihološke znanosti, proučavanje problematike međuljudskih sukoba je prioritet. Metodološki najdetaljnije razrađeno područje je proučavanje prevladavajućih strategija ponašanja u konfliktnoj međuljudskoj interakciji (R. Blake, J. Mouton, K. Thomas i dr.).

Većina kako međuljudskih tako i drugih društvenih sukoba temelji se na raširenom stereotipu prema kojem svaka situacija sukoba interesa predstavlja tzv. zero-sum igru ​​u kojoj je veličina dobitka jednaka veličini gubitka. Odnosno, vlastiti interesi mogu biti zadovoljeni samo u onoj mjeri u kojoj su povrijeđeni interesi suprotne strane. Najočitiji primjer ove vrste su sportske igre u kojima pobjednici osvajaju isti rezultat kao i gubitnici.

Međutim, u stvarnom životu često postoje situacije koje su igre s različitim zbrojem, u kojima ukupni dobitak nije nužno jednak ukupnom gubitku. Klasična ilustracija ovog paradoksa je "zatvorenikova dilema", nadaleko poznata u socijalnoj psihologiji. U originalnoj verziji, ovo je priča o dvojici osumnjičenika za teški zločin, koje jednog po jednog ispituje tužitelj. Štoviše, “obojica su krivi, ali tužitelj ima dokaze o njihovoj krivnji samo za lakša kaznena djela. Stoga poziva svakoga od zločinaca da zasebno prizna: ako jedan prizna, a drugi ne, tužitelj jamči imunitet priznaocu (i njegovim priznanjem optužuje drugoga za teži zločin). Ako obojica priznaju, obojica će dobiti umjerenu kaznu.

Ako nijedan ne prizna, kazna će za obojicu biti beznačajna.”1 Dakle, pri korištenju optimalne strategije koja uzima u obzir interese onog drugog, oba zatvorenika su na dobitku – dobivaju simboličnu kaznu. Pritom, u praksi, kako primjećuje D. Myers, “da bi umanjili vlastitu kaznu, mnogi priznaju, unatoč tome što zajedničko priznanje dovodi do strožih kazni od međusobnog nepriznavanja, budući da se vode logikom prema kojoj “... bez obzira na to što drugi zatvorenik odluči, bit će bolje da svaki od njih prizna. Ako drugi prizna, prvi će zatvorenik, koji je također priznao, dobiti umjerenu, a ne maksimalnu kaznu. Ako drugi ne prizna, prvi može na slobodu. Naravno, svaki od dva razloga na isti način. I oboje upadaju u društvenu zamku.”2

Može se primijetiti da je u konkretnoj situaciji takav način ponašanja opravdan i uvjetovan, prvo, izuzetno visokim osobnim značajem ishoda za svakog od sudionika i, drugo, fizičkom nemogućnošću dogovora i sklapanja dogovor o zajedničkim akcijama. Međutim, čak i u puno manje odgovornim i emocionalno nabijenim situacijama, ljudi postaju žrtve stereotipa o "nultom zbroju". Prema D. Myersu, “u otprilike 2000 studija, studenti su bili suočeni s različitim verzijama “zatvorenikove dileme”, gdje cijena igre nije bila vrijeme u zatvoru, već žetoni, novac, žetoni. Štoviše, za svaku unaprijed odabranu strategiju drugog igrača isplativije je da se prvi igrač izolira (budući da na taj način iskorištava spremnost na suradnju drugog igrača ili se štiti od iskorištavanja s njegove strane). Međutim, to je problem: bez suradnje obje strane dobivaju puno manje nego da vjeruju jedna drugoj i da su jedna drugoj koristi. Ova dilema tjera sudionike u psihološku zamku kada oboje shvate da bi mogli imati obostranu korist; ali, ne vjerujući jedni drugima, postaju fiksirani na odbijanje suradnje.”3

Potvrda posljednje teze dobivena je u nizu eksperimenata koje su proveli domaći socijalni psiholozi. Grupa učenika, podijeljena u dva tima jednake veličine, zamoljena je da igraju vrlo jednostavnu igru. Timovi postavljeni na suprotnim stranama linije razdvajanja nacrtane na podu dobili su sljedeće upute: „Vaš tim dobiva jedan pobjednički bod za svakog igrača protivničke ekipe koji je prešao crtu razdvajanja i završio na strani dvorane na kojoj ste vi su sada. Na to ih možete potaknuti na bilo koji način, osim fizičke sile." Nije previše teško pogoditi da je optimalna pobjednička strategija u ovoj situaciji za obje momčadi jednostavno razmijeniti strane, uslijed čega obje momčadi ostvaruju najveću moguću pobjedu. Napominjemo da su sudionici prema uvjetima igre imali gotovo neograničene mogućnosti dogovora o interakciji kako s protivničkim timom tako i unutar vlastitog tima. Unatoč tome, u brojnim suđenjima sudionici su u pravilu počinjali s pokušajima nagovaranja, podmićivanja i ucjenjivanja članova protivničkog tima, odnosno igrali su igru ​​s nultim rezultatom. Kad bi se javila ideja o mogućoj suradnji sa suparnicima, uvijek bi nailazila na žestok otpor pojedinih sudionika i u mnogim slučajevima ostajala nerealizirana. Ako su strane i postigle dogovor, provodile su ga kroz skrupulozno sinkroniziranu “razmjenu” igrača jedan na jedan, čime su pokazale jasno nepovjerenje jedna prema drugoj.

Takva krutost u percepciji konfliktnih situacija, svojstvena mnogim ljudima, posljedica je njihove potpune fiksacije na vlastiti položaj i nesposobnosti da situaciju pogledaju očima drugoga. U tom smislu, najvažnija praktična zadaća socijalnog psihologa u radu s očitim i nadolazećim međuljudskim sukobom jest minimizirati pomoću socio-psihološkog utjecaja utjecaj čimbenika poput osobnih projekcija na percepciju situacije i protivnika. sudionici, predrasude u korist samih sebe i sklonost samoopravdavanju, temeljna pogreška atribucije, negativni stereotipi. Time je situacija oslobođena istinski destruktivnih komponenti sukoba, budući da, sa stajališta suvremene socijalne psihologije, „mnogi sukobi sadrže samo malu jezgru istinski nekompatibilnih ciljeva; glavni problem je iskrivljena percepcija tuđih motiva i ciljeva”1. Objektivna proturječja, uvjetovana stvarnim okolnostima, ne samo da sama po sebi nisu destruktivna, već naprotiv, često sadrže razvojni potencijal. U svakom slučaju, jasno razumijevanje suštine proturječja, oslobođeno slojeva transfera i kontratransfera karakterističnih za destruktivni razvoj konfliktne situacije, omogućuje vam da ocrtate plan djelovanja i odaberete strategiju ponašanja koja je najadekvatnija za realne okolnosti.

K. Thomas je na temelju detaljne analize “zatvorenikove dileme” identificirao pet strategija ponašanja temeljenih na odnosu uzimanja u obzir vlastitih interesa i interesa protivnika, potencijalno mogućih u konfliktnoj situaciji:

1. Pobjeda - poraz. U okviru ove strategije vlastiti interesi se apsolutiziraju, a interesi suprotne strane potpuno se zanemaruju. Kada se primijeni na "zatvorenikovu dilemu", cjelovita strategija ove vrste značila bi da osumnjičenik ne samo da pristaje surađivati ​​s tužiteljem priznajući zločin, već namjerno "založi" svog "suučesnika" dok istovremeno pokušava minimizirati vlastitom krivnjom.

2. Gubitak - Pobjeda. Pritom se zanemaruju vlastiti interesi, a apsolutiziraju interesi drugih. U primjeru koji razmatramo, vođen ovom strategijom, osumnjičenik preuzima svu krivnju na sebe, štiteći time svog suborca.

3. Gubitak – Gubitak. Odabir ove strategije znači ignoriranje i vlastitih interesa i interesa druge strane. U ovom slučaju, osumnjičeni tužitelju govori o teškom zločinu koji su počinili on i još jedan osumnjičenik, što će očito rezultirati teškim kaznama za obojicu.

4. Kompromis. Djelomično uvažavanje i vlastitih i tuđih interesa - obostrano priznavanje lakšeg kaznenog djela s izgledima za umjerenu kaznu za oboje.

Sve četiri ove strategije su igre s nultim zbrojem. Nasuprot tome, peta Win-Win strategija je igra s ne-nultim zbrojem u kojoj se jednako visoko vrednuju i vlastiti interesi i interesi drugoga. Kada se to primijeni na "zatvorenikovu dilemu", to znači da oba osumnjičenika ne priznaju i izvlače se s "blagim strahom". Ako apstrahiramo od „zatvorenikove dileme“ i razmotrimo situacije sukoba interesa u kojima su strane u interakciji jedna s drugom, važno je uočiti da je potraga za optimalnim rješenjem u logici „win-win“ najviše olakšana sučeljavanjem. , koji se na razini obične svijesti često brka s agresijom i nastoji se izbjeći. Naime, sukob nije posljedica agresivnog, već asertivnog ponašanja stranaka, što zadovoljava četiri temeljna načela koja uključuju:

Izravno, jasno i nedvosmisleno iznošenje vlastitog stava;

Prihvaćanje stava protivnika, u smislu bezuvjetnog priznavanja njegovog prava na postojanje (što nikako ne znači automatsko slaganje s njim);

Odbijanje bilo kakvih kompromisa radi održavanja odnosa;

Spremnost da se poboljša vlastiti položaj prihvaćanjem argumenata protivnika.

U tom smislu, razvoj asertivnog ponašanja i vještina konfrontacije još je jedan bitan aspekt rada praktičnog socijalnog psihologa u kontekstu problematike međuljudskih sukoba.

Praktičan socijalni psiholog, u okviru svoje profesionalne djelatnosti, može i treba koristiti poslovnu konstruktivnu konfliktnu interakciju kao korektivni i odgojni resurs te treba, koliko je u mogućnosti, spriječiti nastanak osobnih destruktivnih konfliktnih sukoba među članovima grupe. ili organizacije koja ga zanima.

3. Međuljudski sukob

1. Pojam interpersonalnog sukoba

2. Funkcije, struktura i dinamika interpersonalnog sukoba

3. Osnovni stilovi ponašanja u međuljudskim sukobima

1. Pojam interpersonalnog sukoba

Međuljudski sukobi, uz grupne, jedan su od najčešćih oblika sukoba. Međuljudski sukobi usko su povezani s drugim vrstama sukoba: međugrupnim, etničkim, organizacijskim, budući da je svaki sukob uvijek interakcija konkretnih pojedinaca, a da bi se pokrenuo mehanizam konfliktnog suočavanja, potrebna je osobna motivacija sudionika, osjećaj neprijateljstva ili nužna je mržnja prema drugome.

Interpersonalni sukob je sukob između dva ili više pojedinaca uzrokovan neslaganjem u ciljevima i interesima, vrijednosnim orijentacijama, borbom za oskudnim resursima, svijesti o sigurnosnoj prijetnji, psihološkim i bihevioralnim karakteristikama. Međuljudski sukob također se shvaća kao otvoreni sukob između subjekata u interakciji na temelju nastalih proturječja, koji djeluju u obliku suprotstavljenih ciljeva koji su nekompatibilni u određenoj situaciji. Interpersonalni sukob se očituje u interakcijama između dvije ili više osoba. U međuljudskim sukobima subjekti se sukobljavaju i rješavaju svoje odnose izravno, licem u lice.

U međuljudskom sukobu svaka strana nastoji obraniti svoje mišljenje, dokazati drugoj krivo, ljudi pribjegavaju različitim oblicima agresije, od verbalne do fizičke. Takvo ponašanje kod subjekata sukoba izaziva akutna negativna emocionalna iskustva, koja pogoršavaju interakciju sudionika i potiču ih na ekstremne postupke. U uvjetima međuljudskog sukoba često je otežano racionalno sagledavanje stvarnosti, emocije počinju preuzimati primat nad razumom. Mnogi njegovi sudionici dugo nakon rješavanja međuljudskog sukoba doživljavaju negativne emocije.

Međuljudski sukob otkriva nedostatak dogovora u postojećem sustavu interakcije među ljudima. Imaju suprotstavljena mišljenja, interese, stajališta, poglede na iste probleme, koji u odgovarajućoj fazi odnosa narušavaju normalnu interakciju, kada jedna od strana počinje svrhovito djelovati na štetu druge, a ova, u pak, shvaća da te radnje krše njegove interese i poduzima mjere odmazde.

Ova situacija najčešće dovodi do sukoba kao sredstva za njegovo rješavanje. Potpuno rješenje sukoba bit će postignuto kada zaraćene strane zajedno sasvim svjesno otklone uzroke koji su ga doveli. Ako se sukob riješi pobjedom jedne od strana, tada će se to stanje pokazati privremenim i sukob će se svakako u nekom obliku manifestirati pod povoljnim okolnostima.

Interpersonalni sukob uključuje izravan kontakt između protivnika, izravnu interakciju. Ova vrsta "uranjanja" u sukob slabi djelovanje mehanizama refleksije i dovodi do iskrivljenja percepcije situacije. Psihološke značajke sukoba uključuju sljedeće točke.

1. Neosviještenost motiva ponašanja, vlastitih i protivničkih. Vjerojatno bi bilo točnije govoriti o svojevrsnoj mitologizaciji motiva, njihovoj konstrukciji pod utjecajem raznih čimbenika. Tipični primjeri mitologizacije su:

– iluzija o vlastitoj plemenitosti (u borbi branim pravednu stvar, istinu, dobro i pravdu);

– preuveličavanje tuđih mana (princip slamke u tuđem oku);

– dvostruka mjerila procjene (ono što je meni moguće apsolutno je neprihvatljivo od protivnika);

– pojednostavljenje konfliktne situacije, prevođenje u jednu dimenziju sukoba i borbe;

– svjesna, ili češće nesvjesna zamjena objekta sukoba, povećavajući motivaciju za konfliktno ponašanje.

2. Zamjena motiva za konfliktno ponašanje, najčešće povezana s djelovanjem projekcijskog mehanizma - prijenos unutarnjeg psihološkog stanja na procjenu drugih objekata ili ljudi (ili pripisivanje vlastitih motiva drugima). To se može temeljiti na:

– potisnute potrebe;

– neriješeni problemi iz prošlosti (na primjer, dječji kompleksi);

- kompleks manje vrijednosti;

– vlastite interno neprihvatljive osobine ili osobine ličnosti, čije postojanje osoba ne želi priznati i prenosi prema van.

Uzroci međuljudskih sukoba vrlo su raznoliki i određeni su utjecajem najrazličitijih varijabli: od sociokulturnih karakteristika pojedinaca do neslaganja između njihovih psiholoških tipova.

identificira sljedeće skupine glavnih uzroka sukoba:

Funkcije dizajna uključuju:

– dijagnostički (pojava sukoba je pokazatelj nefunkcionalnih odnosa i manifestacija novonastalih proturječja);

– razvojna funkcija (sukob je važan izvor razvoja njegovih sudionika i unapređenja procesa interakcije);

– instrumentalni (konflikt djeluje kao alat za rješavanje proturječja);

– rekonstrukcija (sukob uklanja čimbenike koji ometaju međuljudske interakcije, podiže interakciju između sudionika na novu razinu).

Destruktivne funkcije sukoba povezane su s:

– s propašću postojećih zajedničkih aktivnosti;

– pogoršanje ili potpuni raspad odnosa;

– loše emocionalno stanje sudionika;

– niska učinkovitost daljnje interakcije itd.

Upravo ova strana sukoba uzrokuje da ljudi imaju najnegativniji stav prema sudionicima i pokušavaju ih izbjeći ako je moguće.

Struktura međuljudskog sukoba nije nešto posebno specifično. Kao iu svakom drugom sukobu, glavni strukturni elementi u međuljudskom sukobu su: subjekti sukoba, njihove osobne karakteristike, ciljevi i motivi, pristalice, uzrok sukoba (objekt sukoba). Subjekti međuljudskog sukoba uključuju one sudionike koji brane vlastite interese i nastoje ostvariti svoje ciljeve. Uvijek govore u svoje ime.

Objektom međuljudskog sukoba smatra se ono što njegovi sudionici tvrde. To je materijalna, društvena, duhovna vrijednost, odnosno cilj koji svaki od zaraćenih subjekata teži ostvariti. Na primjer, dvoje djece u vrtiću se natječu za istu igračku. U ovom slučaju predmet spora je sama igračka, pod uvjetom da suprotna strana smatra da su joj povrijeđena prava.

Predmet sukoba u takvoj situaciji su suprotnosti u kojima se očituju suprotni interesi djece. U ovom slučaju predmet će biti želja djece da ovladaju pravom raspolaganja igračkom, odnosno problem ovladavanja predmetom, zahtjevi koje subjekti postavljaju jedni drugima. S tim u vezi, u strukturi međuljudskog sukoba mogu se razlikovati dva aspekta: prvi je objektivno uspostavljen antagonizam interesa, ciljeva, vrijednosti i mišljenja. Ali samo po sebi, sučeljavanje interesa i ciljeva je statično i ne dovodi do nastanka i razvoja procesa sukoba bez vanjskog izražaja ponašanja. Stoga je drugi aspekt bihevioralni antagonizam povezan s proturječjima u interakciji, s emocionalno nabijenim sukobom između strana.

U skladu s tim možemo razlikovati dva paralelna sustava, dvije “hipostaze” u međuljudskom sukobu.

1. Analizirajući značenjska obilježja objekta sukoba, konstruiramo određenu kognitivnu (semantičku) strukturu na temelju znanja, informacija i značenja koja tim kognitivnim elementima pridajemo. U skladu s njima gradi se cilj djelovanja.

2. Ali istodobno su sukobljene radnje povezane s motivima ponašanja, s osobnim značenjem koje postavlja odnos s protivnicima.

Ali svaki sukob treba uvijek promatrati ne samo statički, već i dinamički. Sukob je proces koji se stalno razvija, stoga se njegovi elementi i struktura stalno mijenjaju. U literaturi postoji širok raspon pogleda na ovu problematiku. na primjer, u udžbeniku “Konfliktologija” daju detaljnu tablicu glavnih razdoblja i faza dinamike sukoba. Ovisno o stupnju napetosti u odnosu, razlikuju diferencirajuće i integrirajuće dijelove sukoba.

Sam sukob, smatraju oni, sastoji se od tri razdoblja:

1) predkonflikt (nastanak objektivne problemske situacije, svijest o objektivnoj problemskoj situaciji, pokušaji rješavanja problema na nekonfliktne načine, predkonfliktna situacija);

2) sukob (incident, eskalacija, uravnotežena protuakcija, kraj sukoba);

3) postkonfliktna situacija (djelomična normalizacija odnosa, potpuna normalizacija odnosa).

Doktor psihologije Daniel Dana, jedan od pionira u području rješavanja sukoba, u svojoj metodi u četiri koraka za poboljšanje odnosa identificira samo tri razine razvoja sukoba:

Razina 1: gnjavaže (manji problemi koji ne predstavljaju prijetnju odnosima);

Razina 2: sukobi (eskalacija čarki u sukobe - proširenje raspona razloga koji uzrokuju svađe, smanjenje želje za interakcijom s drugim i smanjenje vjere u njegove dobre namjere prema nama);

Razina 3: kriza (eskalacija sukoba u krizu je konačna odluka o prekidu veze koja je nezdrava; ovdje emocionalna nestabilnost sudionika doseže toliku mjeru da se javlja strah od fizičkog nasilja).

Svaki od ovih autora samostalno utvrđuje taktiku i strategiju rješavanja sukoba i sprječavanja istih. U svakom slučaju, da bi došlo do međuljudskog sukoba moraju postojati proturječja (objektivna ili izmišljena). Proturječja koja nastaju zbog neslaganja u stavovima i procjenama ljudi o raznim pojavama dovode do situacije spora. Ako predstavlja prijetnju jednom od sudionika, tada nastaje konfliktna situacija.

Konfliktnu situaciju karakterizira prisutnost suprotstavljenih ciljeva i težnji stranaka da ovladaju jednim objektom. Na primjer, pitanje vodstva u studentskoj grupi između studenata. Za nastanak sukoba potreban je svojevrsni okidač, odnosno razlog koji aktivira djelovanje jedne od strana. Bilo koje okolnosti mogu djelovati kao okidač, čak i djelovanje treće strane. U gornjem primjeru razlog bi mogao biti negativno mišljenje o jednom od kandidata za voditelja bilo kojeg učenika.

3. Osnovni stilovi ponašanja

u međuljudskom sukobu

Svaki sukob uvijek ima svoje rješenje i jednog dana prestaje. Međuljudski sukob nije iznimka, na kraju krajeva i on ima svoje rješenje. Oblici rješavanja međuljudskih sukoba ovise o stilu ponašanja subjekata u procesu razvoja sukoba. Ovaj dio sukoba naziva se emocionalna strana, a mnogi je istraživači smatraju najvažnijom.

Istraživači identificiraju sljedeće stilove ponašanja u međuljudskim sukobima: natjecanje, izbjegavanje, prilagodba, kompromis, potiskivanje, asertivno ponašanje. Pogledajmo ove stilove detaljnije.

1. Suparništvo– ovaj stil ponašanja karakterizira ustrajna, beskompromisna, nekooperativna obrana svojih interesa, za što se koriste sva raspoloživa sredstva. Ovaj stil najčešće koriste protivnici jednakog ranga. Karakteristične značajke ovog stila: želja da se zadovolje vlastiti interesi na račun interesa drugih; želja za izbjegavanjem boli uzrokovane porazom; Glavno je ne pobijediti, glavno je ne izgubiti. Ovakvo ponašanje manifestira se kod ljudi koji uvijek nastoje "sačuvati obraz", biti pobjednik u svakoj situaciji i pod svaku cijenu. Ako oba protivnika koriste ovaj stil, sukob postaje cilj sam po sebi, izvorni uzrok blijedi u pozadini, a gubi se racionalna kontrola nad situacijom.

2. Izbjegavanje povezan s pokušajem da se sukob izbjegne, da mu se ne pridaje velika vrijednost, možda zbog nedostatka uvjeta za njegovo rješavanje. Skupina protivnika ili jedan od njih odbija sudjelovati u daljnjem razvoju događaja i izbjegava rješavanje problema. Oblici manifestacije takvog ponašanja mogu biti šutnja, demonstrativno uklanjanje, ignoriranje počinitelja, prekid odnosa. U nekim slučajevima takvo ponašanje može biti produktivno (ako vam problem nije bitan, ako shvaćate da vas se namjerno uvlači u sukob, ako nemate dovoljno informacija o situaciji u ovom trenutku). Ali ovaj stil ima i negativne aspekte: izbjegavanje izaziva napuhane zahtjeve protivnika, a povlačenje iz situacije može dovesti do gubitka.

3. Uređaj pretpostavlja spremnost subjekta da žrtvuje svoje interese kako bi očuvao odnose koji su postavljeni iznad subjekta i objekta neslaganja. Sukob se ne oslobađa radi solidarnosti (ponekad lažne), očuvanja jedinstva čak i pod cijenu značajnih žrtava i ustupaka. Dakle, menadžer se može pridržavati ove taktike u odnosu na podređene (ili jednog od njih) kako bi sačuvao "obraz" organizacije, "da ne pere prljavo rublje u javnosti". Takvo ponašanje može biti opravdano ako trebate dobiti odgodu i analizirati situaciju. Ali ako se ovaj stil stalno koristi, jedna od strana neizbježno postaje predmetom manipulacije i prisiljena je stalno činiti ustupke i podvrgavati se pritisku protivnika. To dovodi do nakupljanja negativnih emocija, stalnog povećanja negativne emocionalne pozadine.

4. Kompromis zahtijeva ustupke obiju strana do te mjere da se međusobnim ustupcima nađe prihvatljivo rješenje za suprotstavljene strane. Ovaj stil konfliktnog ponašanja je možda najkonstruktivniji (iako nije primjenjiv u svakoj situaciji). Radi se o tome da se gledište protivnika prihvaća, ali samo ako on daje recipročne ustupke. Kod ovog stila dominira racionalna strategija: bolje je nešto dobiti nego sve izgubiti. Važno je da svaki sudionik sukoba nešto postigne. No često je problem što je neka konačna vrijednost podijeljena, a potrebe svih sudionika ne mogu biti u potpunosti zadovoljene, što može postati temelj za novi sukob. Na primjer, ako se dvoje djece posvađa oko čokoladice, tada je moguć kompromis (podijeli se popola), ali ako je predmet sukoba igračka, onda je kompromis objektivno nemoguć (nedjeljivi predmet). Činjenica je da kompromis pretpostavlja, iako djelomično, istovremeno zadovoljenje potreba subjekata sukoba.

5. Suzbijanje– bit ovog stila je da jedan od protivnika pod svaku cijenu prisiljava drugog da prihvati njegovo stajalište ili stav, koristeći agresiju, moć i prisilu. To se vrlo često događa kada jedan od protivnika ima višu poziciju na ljestvici i nastoji ostvariti svoju prednost koristeći sve dostupne resurse. Takvo ponašanje, primjerice, često je karakteristično za autoritarne roditelje kada rješavaju konfliktne situacije s djetetom. Naravno, to dovodi do činjenice da je "slabiji" protivnik prisiljen podnijeti se, ali sukob se pokreće unutra i neizbježno se povremeno obnavlja.

6. Asertivno ponašanje(od engleskog assert - tvrditi, braniti). Ovo ponašanje pretpostavlja sposobnost osobe da brani svoje interese i postiže svoje ciljeve bez zadiranja u interese drugih ljudi. Usmjerena je na to da ostvarenje vlastitih interesa bude uvjet za ostvarivanje interesa subjekata u interakciji. Asertivnost je pažljiv stav prema sebi i prema partneru. Asertivno ponašanje sprječava nastanak sukoba, au konfliktnoj situaciji pomaže pronaći pravi izlaz iz nje. U isto vrijeme, najveća učinkovitost se postiže kada jedna asertivna osoba komunicira s drugom sličnom osobom.

Valja napomenuti da ne postoji idealan stil ponašanja u međuljudskim sukobima. Svi ovi stilovi ponašanja mogu biti ili spontani ili svjesno korišteni za postizanje željenih rezultata pri rješavanju takvih sukoba.

Konfliktologija. ur. . St. Petersburg Izdavačka kuća "Lan", 1999. Str. 132.

Šipilov. M. JEDINSTVO, 1999. Str. 264.

Dana D. Prevladavanje nesuglasica. St. Petersburg LENATO, 1994., s. 30–35.

Andrienko psihologija. M. ACADEMIA, 2000. pp. 223–224.

Sadržaj članka:

Međuljudski sukobi su sukobi dviju ili više osoba u produktivnoj interakciji koji se očituju nedosljednošću ili razilaženjem ciljeva u određenoj situaciji. Drugim riječima, međuljudskim bi se trebalo nazvati postojeće proturječje između ljudi, koje isključuje interese i ciljeve svih strana i događa se uzimajući u obzir individualne karakteristike svake osobe.

Mehanizam razvoja međuljudskog sukoba

Svaka osoba u društvu brani svoje stajalište i svoje interese, braneći prava na vlastite želje i pozicije. Osim toga, postoje i ciljevi koje određena osoba nastoji postići. Pritom ljudi trebaju kontaktirati jedni s drugima, razviti obrasce interakcije i povezanosti na različitim razinama (profesionalna, prijateljska, bliska). Ako prepreka u obliku druge osobe stoji na putu vašim vlastitim stavovima, doći će do sukoba.

Nesklad između ustaljenog obrasca odnosa s pojedincem i činjenice da on postaje prepreka osobnim ciljevima izaziva analitičku lančanu reakciju u podsvijesti. Utvrđuje se stupanj važnosti primarne zadaće i snaga osobnih veza između tih ljudi.

Ako su osobne ambicije na drugom mjestu, to znači da su šanse za pomirenje nastalih nesuglasica prilično velike, jer će svatko cijeniti vezu. Ako se pojačani ponos pokaže jačim od potrebe za povezivanjem s osobom, dolazi do međuljudskog sukoba. Može se riješiti na jedan od dolje navedenih mogućih načina uz očuvanje početnog odnosa ili može prekinuti sve veze.

U mehanizmu razvoja konflikata u međuljudskim odnosima postoji nekoliko specifičnosti:

• Neodoljiva želja da se dokaže da je u pravu. Osoba pokušava opravdati svoje mišljenje kako iznoseći stvarne razloge i faktore, tako i obezvrjeđujući argumente svog sugovornika.
• Emocionalna vezanost. Sukob je popraćen jakim afektivnim reakcijama koje je teško kontrolirati.
• Pristranost u negativnosti alternativnog rješenja. Mišljenje da je vlastita prosudba jedina ispravna izaziva sumnju u ispravnost protivnikove odluke.

Ti standardi ne dopuštaju da se proturječje riješi na uobičajeni način i situaciju čine još gorom.

Glavni uzroci međuljudskih sukoba

Sukob između ljudi doživljava svoj vrhunac zbog sasvim drugih razloga. Štoviše, u svakoj pojedinačnoj situaciji možemo navesti nekoliko značajnih čimbenika koji bi mogli izazvati međuljudski sukob:

1. Nezadovoljstvo materijalnim i duhovnim dobrobitima. Ako osobi nedostaju potrebni resursi u kvantitativnom ili kvalitativnom smislu, ona ih pokušava nadoknaditi na drugi način, gdje postoji veliki rizik od razvoja međuljudskog sukoba.
2. Obostrani interesi. U grupi u kojoj se ciljevi sudionika približavaju, ali metode za postizanje zadatka imaju neke razlike, može doći do brojnih sukoba. Osoba nije u stanju zadovoljiti neke svoje potrebe na poslu ili u osobnim odnosima. To bi trebalo uključivati ​​konfliktne situacije na poslu, probleme s podređenošću podređenih i mentora, obiteljske nesuglasice i obiteljske svađe.
3. Individualni interesi. Protivnici imaju osobne ciljeve, ispunjenje jednog od njih isključuje drugog. Sukob koji se razvija postavlja pitanje razlika koje trenutno postoje i zahtijeva kompromisno rješenje.
4. Vrijednosna obilježja izdanja. Ova vrsta konfrontacije temelji se na različitim motivacijskim pristupima istoj temi zbog različitih psiholoških stavova i prioriteta.
5. Tok akcije. Razvija se zbog nepostojanja stereotipa i načina određenog ponašanja kod jednog od protivnika. To može biti zbog nedostatka iskustva ili nemogućnosti obavljanja potrebnih radnji. Često izaziva sukobe na poslu ili u školi.
6. Komunikacija. Nedosljednost između komunikacijskih sposobnosti jedne i druge osobe, nepoštivanje pravila dijaloga, podređenosti i takta.
7. Lik. Uzrok sukoba su specifične osobne karakteristike koje se drugoj osobi ne sviđaju.

Razlozi mogu varirati ovisno o dobi osobe. Dakle, kod djece i adolescenata kontroverzne situacije mogu biti uzrokovane čimbenicima kojima nema mjesta u životu odrasle osobe. Razdoblje puberteta karakterizira pristran maksimalizam, sklonost postavljanju ultimatuma i nedvosmislenom ocjenjivanju ljudi.

Obiteljski sukobi u međuljudskim odnosima mogu se temeljiti kako na uobičajenim svakodnevnim nesuglasicama, tako i na nemogućnosti ostvarivanja vlastitih potreba, neusklađenosti vrijednosti i životnih ciljeva između supružnika.

Radni odnosi često pucaju prilikom izvršavanja naloga i postavljenih zadataka. Također postoji rizik od razvoja osobnog neprijateljstva među zaposlenicima iste razine i uprave. Često se sporovi temelje na pitanjima ponašanja, na primjer, neskladu između radnji zaposlenika i ugleda tvrtke ili organizacije.

Vrste međuljudskih sukoba

Pojam interpersonalnog sukoba predstavlja jedinstven primjer spoja karakteroloških karakteristika svakog pojedinca i nijansi kontroverzi. Stoga je u svakom od sporova teško pronaći dodirne točke. Klasifikacija nam omogućuje da takve sukobe podijelimo u tri velike opcije, koje se razlikuju po motivacijskim značajkama:

• Neslaganje vrijednosti. Ono što je važno za jednu osobu, za drugu se pokazuje potpuno nevažno i izaziva val ogorčenja i nezadovoljstva. Ova skupina sadrži sve religijske, političke i filozofske razlike koje postoje među ljudima. Takve situacije ne moraju nužno uzrokovati sukob, ali u kombinaciji s pravim uvjetima mogu izazvati pravi sukob. Slično je i u obiteljskim odnosima: različita osobna značenja ciljeva svakog supružnika mogu koegzistirati sve dok jedan od njih ne počne utjecati ili potkopavati duhovne vrijednosti drugoga. Tu ravnotežu mogu kontrolirati zajednički najviši ideali, koji se ipak spajaju. Na primjer, jedan od roditelja privlači dijete određenoj vrsti aktivnosti, a drugi - sasvim drugoj. Ali svatko od njih siguran je u jedno: njihov sin ili kći trebaju nešto učiniti. Zajednički pogledi na problem određuju prioritetna rješenja koja odgovaraju oboma.
• Sukob interesa. Potpuno različiti ciljevi i ideje o njihovom ostvarenju mogu koegzistirati sve dok se ne presijecaju. Ako želja jedne osobe isključuje namjeru druge, na toj osnovi nastaje konfliktna situacija. Ovakav scenarij često se događa u životu kada se raspodijele neki resursi koje obje strane žele dobiti.
  Ova skupina sukoba uključuje bilo koju vrstu emocionalnog natjecanja, uključujući i korist i osobno neprijateljstvo prema protivniku. Na primjer, borba u uredu za napredovanje, natječaj za veliki projekt u tvrtki, natječaj za povećanje stipendije u obrazovnoj ustanovi.
• Kršenje pravila interakcije. Ova vrsta međuljudskog sukoba temelji se na nespremnosti da se pridržavaju općih pravila i normi koje su uspostavljene da reguliraju komunikaciju između dviju strana. Ako netko od njih prekrši neka od ovih pravila, neosjetljivo ili neprihvatljivo ponašanje može se protumačiti kao razlog za sukob. Takva se neslaganja na poslu mogu promatrati kao situacije zloporabe ovlasti ili neposlušnosti. U obiteljima se takvi sukobi javljaju zbog neprimjerenih odnosa jednih prema drugima, koji su u danim uvjetima očekivani.

Kako se ponašati tijekom međuljudskih sukoba

Za rješavanje međuljudskog sukoba potrebno je zapamtiti da se u svađi ne rađa istina, već se otkriva pravo lice sudionika neslaganja. Kako vas protivnik i drugi vide tijekom određenog neslaganja može imati značajne posljedice u budućnosti. Posebnost dobro odgojene i inteligentne osobe je sposobnost da drži sebe i svoje emocije pod kontrolom dok razjašnjava nedosljednosti.

Ponašanje tijekom međuljudskih sukoba ne bi se smjelo spustiti na toliku razinu da ne odgovara slici o sebi. Potrebno je djelovati tako da izgovorene riječi i obećanja ne izazovu daljnji sram, žaljenje ili bilo kakve druge neugodne osjećaje. Svaku riječ u sporu treba promisliti do najsitnijih detalja.

Ako se pridržavate osnovnih pravila takvog ponašanja, sukob ima sve šanse za brzo i učinkovito rješenje:

1. Poštovanje protivnika. Bilo kako bilo, u većini slučajeva osoba vodi sukob s nekim koga dobro poznaje ili s kim često komunicira. Događaju se i međuljudski sukobi s nepoznatim osobama, ali ne tako često kao s voljenima, poznanicima i kolegama. Vjerojatnost daljnjih veza ili kontakata s vašim protivnikom je ogromna. Stoga, kako biste izbjegli daljnje neugodnosti, isprike i nelagodu u komunikaciji s tom osobom, nemojte se prema njoj odnositi na uvredljiv ili ponižavajući način.
2. Emocionalna suzdržanost. Postoji tendencija da se konfliktne situacije bez afektivnog opterećenja brže rješavaju i ne ostavljaju neugodan zaostatak. Štoviše, postoji mogućnost održavanja minimalno pozitivnog odnosa s drugom stranom sukoba. U važnim sporovima, prebacivanje na emocionalnu stranu s identifikacijom osobnog neprijateljstva prema osobi smatra se znakom netaktičnosti, loših manira i lošeg ukusa. Štoviše, takav stav neće nimalo podići ugled osobe među prijateljima i rođacima.
3. Smjer rješavanja problema. Često u konfliktnim situacijama ljudi zaborave zašto su započeli svađu. Prelaskom na osobne uvrede i poniženja, bit svađe ostaje nerazriješena ili nedirnuta. Svu pozornost, bijes ili entuzijazam treba iskoristiti u razvijanju optimalnih shema za rješavanje ovog nesporazuma, metoda za uspostavljanje obostrano zadovoljavajućeg kompromisa.

U svakom sukobu trebate se ponašati onako kako biste željeli da se vaš protivnik ponaša. Na taj način možete postići kulturu i međusobno razumijevanje s voljenima, prijateljima i poznanicima.

Načini rješavanja međuljudskih sukoba

Podsvjesno, osoba sama pokušava riješiti sve nesuglasice koristeći metode koje smatra najprikladnijima i najjednostavnijima. Ponekad, čak i bez aktivnog uplitanja u sukob, može se riješiti sam od sebe. To se ne događa uvijek, ali obično se rješava na jedan od 4 načina:

• Izglađivanje oštrih kutova. Ovo je neka vrsta imaginarnog izlaza iz postojeće situacije, koji zapravo ne rješava uzrok sukoba, već samo briše njegove glavne manifestacije. Zapravo, nezadovoljstvo tim okolnostima pretvara se u unutarnji bijes i ogorčenost, a vanjske aktivne manifestacije se na neko vrijeme smanjuju. Ostaje velika mogućnost da se stišani spor nakon nekog vremena nastavi s puno većom snagom. Izglađivanje se postiže običnim usklađivanjem zbog raznih čimbenika ili privremenih koristi.
• Kompromisno rješenje. Djelomično prihvaćanje protivničkih uvjeta od strane svih strana u sukobu može oslabiti njegovu snagu na neko vrijeme. Iako će manje razlike i dalje ostati, one neće biti na dovoljnoj razini za nastavak sukoba. Postoji velika mogućnost njegovog razvoja kroz određeno vrijeme.
• Posvajanje. Pozornost je usmjerena na obje točke gledišta, a svi komentari, dodaci i tvrdnje međusobno su prihvaćeni. Ova vrsta interakcije nakon međuljudskog sukoba rijetko se opaža, ali još uvijek ima pravo postojati kao najoptimalniji scenarij za razvoj događaja. Iznimno je rijetko da ljudi mogu u potpunosti prihvatiti gledište drugoga, integrirati ga sa svojim i doći do obostrano korisnog rješenja.
• Dominacija. Jedna strana potpuno i potpuno priznaje da je u krivu i da je protivnikovo gledište, ideja ili prijedlog superioran. To se često događa u radnim okruženjima gdje podređenost prisiljava osoblje da se u potpunosti slažu s onim što uprava iznosi. Neobična shema podređenosti ne funkcionira uvijek za kolerične ili histerične pojedince. Takvi ljudi nikada neće dopustiti da se njihova mišljenja i rezultati ignoriraju.

Osim ovih metoda, postoje mnoge posebne preporuke koje će pomoći u rješavanju međuljudskih sukoba što je prije moguće. Ako se pridržavate ovih pravila, nakon nesporazuma obično ne osjećate nikakve neugodne osjećaje ili nelagodu od komunikacije s bivšim protivnikom:

1. Uvijek se mora prepoznati prisutnost konfliktne situacije. To je sastavni dio samog procesa koji se mora riješiti. Ako se opirete i ne prihvaćate nesklad u vezi kakav jest, skriveni negativni osjećaji mogu trajati jako dugo i postupno vam trovati život.
2. Stvaranje prilike za razjašnjenje trenutne situacije. Rasprava i rasprava bitni su za ispravno rješavanje međuljudskih sukoba. Potrebno je s obje strane osigurati uvjete pod kojima će se moći razumjeti uzroci i bit problema.
3. Utvrđivanje konkretnih razloga neslaganja. Kako biste izbjegli prelazak na emocionalnu razinu i osobne zahtjeve, morate jasno definirati raspon interesa u ovom sukobu. Često na ovaj način možete shvatiti da problem nije tako velik.
4. Mogućnosti za ishod situacije. Mora ih biti nekoliko kako biste mogli odabrati optimalni. Treba ih razvijati uzimajući u obzir interese svake strane.
5. Odabir dogovorenog rješenja i njegovo pretvaranje u stvarnost. Zajednička praktična primjena dogovorenih mjera dovodi do pomirenja i pokušaja uspostavljanja osobnog kontakta.

Bilo koja od predloženih metoda za rješavanje međuljudskog sukoba može biti neučinkovita ako tijekom emocionalnog uzleta osoba ne razumije važnost pomirenja. Obično to s vremenom prođe, a ljudi sami traže načine da se vrate prijašnjim vezama.

Prevencija međuljudskih sukoba

Najbolji lijek je prevencija. Mnogo je lakše spriječiti razvoj neželjenog neslaganja nego tražiti načine da ga kasnije riješite. Na taj način možete održavati odnose povjerenja s prijateljima, rođacima, poznanicima, pa čak i na poslu. Vaš će ugled ostati besprijekoran ako budete znali spriječiti međuljudske sukobe.

Glavne točke u sprječavanju nastanka nesuglasica leže u ponašanju, gestama i taktu obiju strana. Ako slijedite nekoliko pravila, možete značajno smanjiti rizik od nasilnih sukoba s drugim ljudima:

• Treba obratiti pozornost na svog protivnika, s njim se morate ponašati pristojno i taktično.
• Tolerancija će vam pomoći da izbjegnete nasilne reakcije druge osobe.
• Povjerenje i otvorenost treba pokazivati ​​održavanjem kontakta očima, ni u kojem slučaju ne treba izbjegavati gledanje.
• Pružite priliku sugovorniku da objasni svoje stajalište i obrazloži svoje mišljenje.
• Pokušajte razumjeti svog protivnika ili se mentalno stavite na njegovo mjesto.
• Taktično priznajte svoju grešku, ako je ima.
• Izrazite nejasne osjećaje koji ukazuju na vaše sumnje u vašu ispravnost u vezi s trenutnim razgovorom.
• Pažljivo objasnite one točke u kojima se mišljenje vašeg protivnika može kritizirati.
• Pozitivan stav prema rješavanju situacije, umjesto da tvrdite da ste u pravu.

Važno! Svaki sukob treba rješavati bez povišenog glasa, a osobne uvrede ne smiju biti dopuštene.

Kako riješiti međuljudski sukob - pogledajte video:

Za obostrano korisne i produktivne odnose s kolegama na poslu, kod kuće s obitelji ili voljenima, trebali biste znati kako riješiti međuljudski sukob koji će se neizbježno pojaviti u svačijem životu. Da biste to učinili, morate se moći ispravno ponašati kako biste izbjegli neželjene radnje i krajnje neugodne posljedice.

PREDAVANJE “MEĐULJUDSKI KONFLIKTI” (7. tema).

Sukobi se javljaju u gotovo svim sferama ljudskog života. One se manifestiraju u međuljudskoj komunikaciji, u zajedničkim aktivnostima, u procesu upravljanja, u svim odnosima među ljudima. Najčešći oblik sukoba je međuljudski. Stoga je poznavanje karakteristika međuljudskih konflikata, sposobnost prepoznavanja uzroka njihove pojave i primjena načina za njihovo upravljanje toliko profesionalno važno za psihologa.

1. Pojam interpersonalnog sukoba i njegove značajke

· Međuljudski sukob je nerješivo proturječje koje nastaje među ljudima, a uzrokovano je nekompatibilnošću njihovih pogleda, interesa, ciljeva i potreba. (Morozov A.V., 2000.)

Postoje i drugi pristupi utvrđivanju suštine međuljudskog sukoba:

1. Međuljudski sukob predstavlja situaciju sukoba između sudionika koju oni (ili barem jedan od njih) percipiraju i doživljavaju kao značajan psihološki problem koji zahtijeva svoje rješavanje i izaziva aktivnost stranaka usmjerenu na prevladavanje nastale kontradikcije i razrješenje situacije. u interesu obje ili jedne strane (Grishina N.V., 2000.)

2. Međuljudski sukob - ovo je nerješiva ​​situacija koja može nastati zbog postojećeg nesklada međuljudskih odnosa ljudi u društvu ili skupini, kao i kao rezultat neravnoteže između struktura koje postoje u njima (Krysko V.G., 2003.)

3. Međuljudski sukob – ovo je privremena emocionalna promjena u raspoloženju osobe u vezi s primanjem novih podataka koji značajno mijenjaju staru ideju o predmetu ili procesu od interesa (Zhuravlev P.V., 2000.)

4. Međuljudski sukob je borba za vrijednosti i zahtjeve za određenim statusom, moći, resursima, u kojoj su ciljevi neutralizirati, nanijeti štetu ili uništiti suparnika (Kibanov A.Ya., 1998).

5. Međuljudski sukob predstavlja sukob dva ili više jakih motiva koji se ne mogu zadovoljiti istovremeno. Slabljenje jednog motivirajućeg poticaja dovodi do jačanja drugog i potrebna je nova procjena situacije (Gubsky E.F., 2002.).

6. Međuljudski sukob – ovo je kolizija suprotno usmjerenih, međusobno nekompatibilnih tendencija u svijesti pojedinca, u međuljudskim interakcijama ili međuljudskim odnosima, povezanih s negativnim emocionalnim iskustvima (Petrovsky A.V., 1985).

Generalizirajmo svu raznolikost formulacija međuljudskog sukoba ističući ga značajke:

1. Sukobi među ljudima ne nastaju zbog manifestacije objektivnih okolnosti, već kao rezultat njihove netočne subjektivne percepcije i procjene od strane pojedinaca;

2. U međuljudskim sukobima dolazi do izravnog sukoba između ljudi, tj. suparnici se obično suočavaju jedan s drugim;

3. U međuljudskim razlozima očituje se cijeli niz poznatih psiholoških razloga (općih, posebnih, objektivnih, subjektivnih itd.);

4. Tijekom međuljudskih sukoba dolazi do brzog testa karaktera, temperamenta, manifestacija sposobnosti, volje, inteligencije, emocionalne sfere i drugih individualnih psiholoških karakteristika;

5. Interpersonalne sukobe karakterizira visok emocionalni intenzitet i obuhvat svih aspekata međuljudskih odnosa između sukobljenih subjekata;

6. Međuljudski sukobi pogađaju interese ne samo sukobljenih strana, već i onih koji su s njima izravno povezani profesionalnim ili osobnim odnosima.

Provedena istraživanja dala su temelje za tvrdnju da se u 85% sukoba raspoloženje desnog protivnika znatno pogoršava. U 70% slučajeva sukoba zabilježeno je pogoršanje raspoloženja krivog protivnika. Konflikt nastavlja imati negativan utjecaj na raspoloženje sudionika čak i nakon što se riješi u 50% slučajeva.

Klasifikacija međuljudskih sukoba ne razlikuje se bitno od klasifikacije intrapersonalnih konflikata. Razlikuju se sljedeći oblici međuljudskih sukoba:

– motivacijski (sukob interesa);

– moralni;

– spoznajni (vrijednosni);

– neispunjena želja;

– igranje uloga (tajnovito i otvoreno);

– prilagodljiv;

– neadekvatno samopoštovanje.

Ova klasifikacijska shema za međuljudske sukobe može biti dopunjen s dvije klasifikacijske skupine, naime:

1. Prema prirodi uzroka

1.1. Prizvan radno profesionalni odnosi;

1.2. Prizvan psihološke karakteristike ljudski odnosi (sviđanja, nesviđanja, itd.);

1.3. Prizvan individualne psihološke karakteristike sudionika (emotivnost, agresivnost, komunikacijske vještine i sl.).

2. Po značaju za sudionike Međuljudski sukobi mogu biti:

2.1. Konstruktivno , tj. dovođenje odnosa (nakon rješavanja sukoba) na višu razinu razvoja, što dovodi do međusobnog razumijevanja;

2.2. Destruktivno, ili dovodi do negativnih, destruktivnih posljedica.

Od određenog je interesa proučavati uzroke i područja manifestacije sukoba.

2. Razlozi i područja manifestacije međuljudskih sukoba

U proučavanju uzroka međuljudskih sukoba pojavila su se tri glavna stajališta. Pogledajmo ih detaljnije:

1. Psihoanalitička pozicija (K. Horney) pretpostavlja da su ključ za razumijevanje ljudskog ponašanja problemi koje je nekoć iskusio u djetinjstvu;

2. Potreba-osobna pozicija (K. Levin) temelji se na shvaćanju uzroka međuljudskih sukoba kao proturječnosti između vlastitih potreba osobe i vanjske objektivne prisilne sile;

3. Kontekstualna pozicija (M. Deutsch) sugerira da uzroke međuljudskih sukoba treba ispitati u kontekstu cjelokupnog sustava interakcije. U skladu s tim stajalištem razlikuju se natjecateljski i suradnički odnosi među ljudima, od kojih svaki može biti ravnopravan i neravnopravan, formalan i neformalni, orijentiran na zadatke ili orijentiran na moć.

Razmotrimo glavni uzroci međuljudskih sukoba:

1) Dostupnost proturječnosti između interesa, vrijednosti, ciljeva, motiva, uloga pojedinaca;

2) Prisutnost sukob između različitih pojedinaca uzrokovan razlikama u društvenom statusu, razini aspiracija itd.;

3) Izgled te stabilna dominacija negativnih emocija i osjećaja kao pozadinskih karakteristika interakcije i komunikacije među ljudima;

4) Neusklađenost obrazloženje, tj. neslaganje s redoslijedom (slijedom) zaključaka protivnika, što u određenim situacijama dovodi do osjećaja vlastite psihičke izgubljenosti;

5) Značajke percepcija, pri čemu se gubi značajan dio informacija. Prema istraživanjima je utvrđeno da ako ono što je planirano uzmemo kao 100%, onda ono što je izraženo sadrži 70% primarnih informacija. Ono što se čuje je 80% izgovorenog, a ukupno je to 56% početnih informacija. Razumije se 70% onoga što se čuje (39% primarnih informacija). Zapamti se 60% onoga što se razumije (24% početne razine). Pri prepričavanju zapamćenog gubi se oko 30% informacija. Kao rezultat toga, percipira se samo 16% primarnih informacija, što objašnjava veliki broj pogrešaka i mogućnost sukoba;

6) Subjektivni predispozicija sukobima, što se očituje u kombinaciji sljedećih psiholoških kvaliteta: neadekvatno samopoštovanje, želja za dominacijom, konzervativizam mišljenja, pretjerana izravnost, kritičnost, anksioznost, agresivnost, tvrdoglavost, razdražljivost, osjetljivost.

Glavna područja manifestacije međuljudski sukobi su tim (organizacija), društvo i obitelj, tj. društvene zajednice u kojima se odvija najveći dio ljudskog života.

Pokušajmo povezati glavne uzroke međuljudskih sukoba s područjima njihove manifestacije.

1. Sukobi u timu (organizaciji) razvijati prema sljedećim shemama: “ menadžer-podređeni», « jednak jednakom», « službeno», « neslužbeni" Uzroci ovih sukoba mogu se podijeliti u dvije skupine:

1.1. Organizacijski i tehnički (raspodjela resursa, razlike u ciljevima, loša komunikacija, međuovisnost zadataka, razlike u metodama);

1.2. Psihološki (osobne, statusne, karakteristike uloga, razlike u pozicijama, stavovima, pogledima, prosudbama).

2. Sukobi u društvu razvijati prema shemama " građanin-društvo"I" građanin-građanin" Njihov glavni razlog je niska psihološka i pedagoška kultura njihovih sudionika.

3. Sukobi u obitelji predstavljen dijagramima " muž-muž», « roditelji-djeca"I" bračni drug-rodbina" Među njihovim razlozima su sljedeći:

3.1. Devijantno ponašanje jedan od sudionika;

3.2. Materijalni problemi ;

3.3. Ograničenje aktivnosti (sloboda, djelovanje);

3.4. Individualne psihološke karakteristike ;

3.5. Seksualni nesklad .

Prijeđimo na proučavanje tehnologije upravljanja međuljudskim sukobima

3.

U procesu upravljanja međuljudskim sukobima važno je uzeti u obzir čimbenike njihovog razvoja.

· Čimbenici sukoba – to su pokretačke snage ili pokretači interakcije sukoba, određujući njegovu prirodu i pojedinačne značajke.

Prema američkom konfliktologu W. Lincolnu, može se identificirati pet čimbenika međuljudskih sukoba:

1. Čimbenici informacija svodi se na neprihvatljivost informacije za jednu od strana u sukobu. Obično se manifestiraju u obliku nepotpunih i netočnih informacija, glasina, dezinformacija, nepouzdanih izvora, stranih čimbenika;

2. Čimbenici ponašanja predstavljaju negativne manifestacije u ponašanju jednog ili oba sudionika u sukobu (grubost, netaktičnost, agresivnost). Manifestiraju se u obliku težnje za superiornošću, sebičnosti, kršenja obećanja;

3. Čimbenici odnosa izražavaju se u nezadovoljstvu interakcijom između strana u sukobu. Manifestiraju se u obliku nekompatibilnosti vrijednosti, razlike u obrazovnoj razini, nepovjerenja, nedostatka autoriteta, neuravnoteženosti odnosa;

4. Čimbenici vrijednosti očituju se u suprotnim principima ponašanja sukobljenih strana. Javljaju se u obliku predrasuda, privrženosti tradiciji, ideja o etičkim standardima (o dobru i zlu, pravdi i nepravdi);

5. Strukturni čimbenici predstavljaju relativno stabilne objektivne okolnosti koje se teško mijenjaju. To je odnos prema moći, pravnim normama, pravima vlasništva, sustavima upravljanja i normama ponašanja.

Upravljanje međuljudskim sukobima može se smatrati u vanjski I unutarnji aspekt. Vanjski aspekt predstavlja utjecaj unutar konkretnog sukoba. Interni aspekt predstavlja glavne strategije ponašanja u sukobu. Pogledajmo ih detaljnije.

1. Upravljanje međuljudskim sukobima predstavlja utjecaj na sferu konfliktnih odnosa, dovodeći do njegovog konstruktivnog rješavanja. Uključuje četiri faze:

1.1. Predviđanje sukob se sastoji u proučavanju individualnih psiholoških karakteristika partnera, analizi ranih simptoma sukoba u fazi konfliktne situacije (ograničenje odnosa, kritičke izjave itd.);

1.2. Upozorenjesukoba provodi se na temelju dubinske analize uzroka i čimbenika nastajanja sukoba, nakon čega se poduzimaju mjere za njihovu neutralizaciju. Postoje pedagoške mjere (razgovor, objašnjenje, uvjeravanje, sugestija) i organizacijske mjere (privremena izolacija sudionika, promjena uvjeta komunikacije);

1.3. Regulacijasukob se provodi na temelju prepoznavanja sukobljenih strana o stvarnosti sukoba, nakon čega se istodobno primjenjuju tehnologije upravljanja sukobom uz ograničavanje broja sudionika;

1.4. Dopuštenjesukob se provodi na temelju izbora jedne od poznatih metoda.

2. Unutarnji aspekt uključuje korištenje tehnologija racionalnog ponašanja u sukobu. Temelji se na izboru strategije i taktike ponašanja koje su razvili američki psiholozi K. Thomas i R. Kilman. Postoje dvije glavne strategije za rješavanje sukoba:

2.1. Strategija partnerstva fokusira se na uvažavanje interesa i potreba partnera, za što se koriste dodirne točke stavova i mišljenja;

2.2. Strategija pritiska karakterizira ostvarenje vlastitih interesa i ciljeva, za što se koristi nametanje vlastitog mišljenja i sebičnost.

Interpersonalne metode rješavanja sukoba povezani su sa zajedničkim izvorom svakog sukoba - razilaženjem interesa dviju ili više strana. To uključuje sljedeće:

1) Metoda natjecanja sastoji se u aktivnom rješavanju sukoba, donošenjem vlastitih voljnih odluka. Ova metoda sastoji se u činjenici da jedna strana nastoji zadovoljiti svoje interese na štetu interesa drugih, prisiljavajući ih da donesu vlastitu odluku. Ova metoda je opravdana ako suparnička strana ima određenu moć i autoritet, ako se sukob mora brzo riješiti. Međutim, metoda nije primjenjiva u slučaju složenih sukoba;

2) Metoda evazije ostvaruje se kada jedna od strana odustane od suradnje ili čak od obrane svojih interesa. Ova metoda je učinkovita ako je sukob plitak, ako se unaprijed zna da je jedna od strana u krivu, ako je potrebno odgađanje rješavanja problema;

3) Metoda prilagodbe znači da strane u sukobu međusobno djeluju bez pokušaja obrane vlastitih interesa. Preporučljivo je odabrati ovu metodu ako značaj sukoba nije isti za njegove strane;

4) Način suradnje očituje se u činjenici da stranke aktivno surađuju i istovremeno brane svoje interese. Ova metoda traje najdulje, učinkovita je ako strane imaju različite skrivene potrebe, a rješavanje problema jednako je važno za obje strane.

5) Put do kompromisa sastoji se u tome da jedna od strana malo ustupi drugoj i odlučna je da nesuglasice riješi međusobnim ustupcima. Ova metoda je učinkovita ako je situacija važna za oboje, a strane u sukobu imaju jednaku moć.

Grafički model za odabir metode rješavanja sukoba prikazan je na slici 1.

Riža. 1Interpersonalne metode rješavanja sukoba.

Kao rezultat proučavanja ove teme može se formulirati sljedeće: zaključke:

· Postoje različiti pristupi opisivanju međuljudskih konflikata, no većina se istraživača slaže da oni imaju objektivne uzroke, subjektivne manifestacije, različite manifestacije, specifične čimbenike, visok emocionalni intenzitet;

· Interpersonalni konflikti se manifestiraju u svim sferama života (tim, društvo, obitelj) i njima se može upravljati, što se svodi na proučavanje uzroka i čimbenika, utjecaj na sferu konfliktnih odnosa, izbor strategije i načina ponašanja.

Zadatak 7

Analizirajte svoj stav prema glavnim načinima rješavanja međuljudskih sukoba. Rezultati analize prikazani su u tablici. Koristite vlastiti sustav ocjenjivanja.

Metoda rješavanja sukoba	Odnos prema metodi
	Često ga koristim	preferiram	Koristim ga rjeđe	Osjećam se najmanje ugodno
NATJECANJE
IZBJEGAVANJE
SURADNJA
KOMPROMIS
UREĐAJ