महिलाएं अपने लिंग के बारे में कैसा महसूस करती हैं? बच्चे का लिंग और आत्म-पहचान
नमस्ते! इगोर ज़ुविच संपर्क में है, और आज हम आपसे बात करेंगे कि तनाव के लिए किसे दोषी ठहराया जाए। क्यों, व्यावहारिक रूप से, 90% मामलों में, तनाव में रहने वाला व्यक्ति दोषी है, और अपनी पहल पर।
उदाहरण के लिए, आप आसानी से एक ही बाहरी उत्तेजना से पीड़ित कई लोगों के बारे में सोच सकते हैं। तो एक व्यक्ति इस बारे में तनावग्रस्त हो सकता है और एक गंभीर त्रासदी के रूप में तनाव का अनुभव कर सकता है। दूसरा व्यक्ति इसे नोटिस भी नहीं करता है!
इसलिए, आप केवल अपने आप को और अपने आसपास की दुनिया के प्रति अपने दृष्टिकोण को बदल सकते हैं। हालांकि, ज्यादातर लोग खुद को नहीं बल्कि अपने आसपास के सभी लोगों को बदलने की कोशिश कर रहे हैं। और व्यर्थ, क्योंकि पेशा बिल्कुल निराशाजनक और बेवकूफी भरा है!
बातचीत में किस पर जोर दिया जाता है?
1. व्यावहारिक रूप सेसभी नवागंतुक जिन्होंने अभी-अभी बातचीत शुरू की है, वे तनाव के शिकार होते हैं। हालांकि, यह विशेष रूप से बातचीत में कुछ अनुभव के अधिग्रहण के साथ व्यवहार किया जाता है। यदि आप इस श्रेणी में हैं, तो आपको कठिन वार्ताओं सहित जितनी बार संभव हो विभिन्न वार्ताओं में भाग लेने की आवश्यकता है।
यदि आप ऐसा करते समय गलती करते हैं, तो आपको इस बारे में विशेष रूप से परेशान होने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि गलतियाँ हर व्यक्ति के लिए एक स्वाभाविक प्रक्रिया है।
की गई गलतियों की मदद से आप अपने भविष्य के व्यवहार में सुधार और सुधार कर सकते हैं। जब तक आप बड़ी संख्या में निश्चित, शायद वही गलतियाँ नहीं करते हैं, तब तक आप अपने ज्ञान को कौशल में स्थानांतरित नहीं कर पाएंगे!
2. दयालु लोग- यह उन लोगों की एक और श्रेणी है जो बातचीत के दौरान तनाव के अधीन होते हैं। बात यह है कि बातचीत के दौरान वे काफी आराम से रहते हैं। या शायद पहले, ऐसे लोगों को कठिन वार्ताकारों का सामना नहीं करना पड़ता था।
लेकिन अगर ऐसा व्यक्ति अनुभवी और कठोर वार्ताकारों के जाल में पड़ जाता है जो बहुत निर्णायक होते हैं और साथ ही साथ बंद भी होते हैं, तो वे निश्चित रूप से गंभीर तनाव महसूस करेंगे।
ऐसे व्यक्ति को आश्चर्य होगा कि यह सब क्यों हो रहा है। आखिरकार, शुरू में व्यक्ति के मन में कोई नकारात्मक विचार नहीं थे, और वह हर बात पर शांति से और बिना कठोरता दिखाए सहमत होना चाहता था।
 ऐसे लोगों को बदलने और कम ग्रहणशील बनने के लिए, आपको सबसे सरल नियम याद रखना होगा: आपको यह समझना चाहिए कि वार्ताकार वह नहीं होंगे जो आपने उनसे होने की उम्मीद की थी। व्यक्ति वही होगा जो वह है। इसलिए, स्थिति के आधार पर बातचीत के दौरान अपेक्षाओं को बदलना आवश्यक है।
दयालुता का कठिन वार्ताओं से कोई लेना-देना नहीं है। आपको इस भ्रम में नहीं रहना चाहिए कि वार्ताकार अचानक सही ढंग से व्यवहार करना शुरू कर देंगे (जैसा आप चाहते हैं)!
3. लोगों की एक और श्रेणीजो लोग बातचीत के दौरान लगातार तनाव का अनुभव करते हैं, वे पुराने शिकार हैं। ऐसे लोग मानते हैं कि वे अपने कारण से अपरिचित हैं, और उनके प्रतिद्वंद्वी के हर अपमान, आपत्ति या प्रतिरोध को स्वयं की प्रत्यक्ष गैर-मान्यता के रूप में माना जाता है, जैसा कि उनके मामले में है।
स्वाभाविक रूप से, ऐसी श्रेणी के लोगों के साथ बातचीत करना असंभव है। सबसे अधिक संभावना है, प्रारंभिक चरण में बातचीत इस व्यक्ति द्वारा "मार" जाएगी।
यदि आप अपने आप को इस श्रेणी के लोगों के लिए मानते हैं, तो यह आवश्यक है, यदि संभव हो तो, अपने स्वयं पर पुनर्विचार करें और इस "पीड़ित की छवि" को बदलें। अक्सर, इस समस्या के स्रोत बचपन में होते हैं!
शायद आपको लगता है कि सभी वार्ता सकारात्मक होनी चाहिए और परिणाम दोनों पक्षों की जीत में होना चाहिए। हालाँकि, यह सच्चाई से बहुत दूर है। शायद आपको ऐसे लोगों द्वारा सलाह दी जाती है जो सिद्धांत का अध्ययन करते हैं, विभिन्न साहित्य पढ़ते हैं, लेकिन साथ ही वे अभ्यास से बहुत दूर हैं!
 ऐसे लोगों से बात करना काफी मुश्किल होता है, लेकिन कुछ तरकीबों की मदद से आप इन लोगों को उनकी जगह पर रख सकते हैं!
5. अजीब तरह से पर्याप्त,लेकिन जो लोग वार्ता जीतना चाहते हैं, वे भी अक्सर तनाव में रहते हैं। हालांकि ऐसा लगता है कि सब कुछ तार्किक है - वार्ता में बिल्कुल क्यों जाएं, और साथ ही जीतना नहीं चाहते हैं?
बात यह है कि बातचीत आदि के दौरान व्यक्ति अपनी टेंशन खुद दिखाएगा। वार्ताकार यह सब देखता है, और विभिन्न छूटों के लिए पूछना शुरू कर देगा या प्रतिकूल परिस्थितियों को सामने रखेगा।
जीत की लालसा रखने वाला व्यक्ति कम से कम कुछ हासिल करने के लिए अपने पदों को छोड़ना शुरू कर देता है। और जब अनुबंध पर हस्ताक्षर किए गए, तो ऐसा व्यक्ति मानता है कि वास्तव में वह जीता नहीं, बल्कि हार गया।
इसलिए, कठिन वार्ता के दौरान, "यहाँ और अभी" क्षण में होना आवश्यक है।
 बेशक, कुछ हद तक आपको जीतने की इच्छा होनी चाहिए, हालांकि, बातचीत से पहले और दौरान, आपको परिणाम पर नहीं, बल्कि प्रक्रिया पर ही अधिक ध्यान केंद्रित करना चाहिए!
जैसा कि आप देख सकते हैं, गंभीर परिस्थितियों में तनाव अपरिहार्य है। लेकिन आपको संचार को विशेष रूप से तनावपूर्ण नहीं बनाने के लिए, बल्कि, इसके विपरीत, रोमांचक और दिलचस्प, और साथ ही अधिक प्रभावी बनाने के लिए इस प्रक्रिया के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलने की आवश्यकता है! यह महत्वपूर्ण है कि यह आपके कौशल के योग्य हो और आपके व्यावसायिकता से मेल खाता हो।हमेशा की तरह, मुख्य बात सही ढंग से कार्य करना है और आप सफल होंगे। उन लोगों के साथ मिलकर काम करना बेहतर है जिनके पास पहले से ही अनुभव और परिणाम हैं। एक ही समय में हमारे कार्यक्रमों में आएं और अधिक कमाएं!
साथ आप,
-इगोर ज़ुविच.
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चरम स्थितियां (बल के प्रयोग या धमकी, घटना की छोटी अवधि, भावनात्मक तनाव, आदि) प्रतिभागियों को अपने व्यवहार का ध्यान बदलने की आवश्यकता को निर्धारित करती हैं। यह बिजली संरचनाओं के प्रतिनिधियों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। और फिर भी, बातचीत के कुछ अपरिवर्तनीय सिद्धांत हैं, चाहे वे किसके साथ हों - सड़क पर एक धमकाने के साथ, एक आतंकवादी जिसने बंधक बना लिया, या एक शरारती बेटा जो हारे हुए है: 1) आपको अपनी भावनाओं और निश्चित रूप से, व्यवहार को प्रबंधित करने की आवश्यकता है। बातचीत करते समय, मुख्य लक्ष्य की दृष्टि नहीं खोनी चाहिए; 2) मुख्य समस्या पर चर्चा करने से पहले ही अनुकूल परिस्थितियों (जलवायु) का निर्माण करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, आप दुश्मन को सुन सकते हैं और उसके डर और अविश्वास को दूर कर सकते हैं; 3) प्रतिद्वंद्वी द्वारा निर्धारित व्यवहार के नियमों को बदलना ताकि वह आपकी रुचि पर ध्यान दे सके; 4) आपको आपसी समझ का एक पुल बनाना चाहिए और "दबाए" के बिना, प्रतिद्वंद्वी को अपनी दिशा में खींचना चाहिए; 5) आपको दुश्मन को उसके घुटनों पर लाने की कोशिश किए बिना हासिल की गई सफलता को विकसित करने की जरूरत है। इन सिद्धांतों को लागू करने की बात यह है कि प्रतिद्वंद्वी, चाहे वह कितना भी बुरा क्यों न लगे, कुशल संचालन के माध्यम से अपने इरादों को बदल सकता है। दबाव और धमकियों का उपयोग करके उसे अपना मन बदलने के लिए मजबूर करने के बजाय, आपको उन परिस्थितियों को बदलने की जरूरत है जिनके तहत वह अपना मन बदलता है, अर्थात। अपनी पसंद बनाता है। इस तरह, आप सबसे कठिन बातचीत के दौरान भी मनोवैज्ञानिक माहौल को बदल सकते हैं। अमेरिकी गृहयुद्ध के दौरान अब्राहम लिंकन ने एक भाषण दिया जिसमें उन्होंने दक्षिणी विद्रोहियों के प्रति सहानुभूतिपूर्वक बात की। एक बूढ़ी औरत, एक उत्साही संघवादी, ने उन पर अपने दुश्मनों को नष्ट करने के बजाय सहानुभूतिपूर्वक बोलने का आरोप लगाया। उनका जवाब एक क्लासिक बन गया: "क्यों, महोदया," लिंकन ने उत्तर दिया, "क्या मैं दुश्मनों को अपना दोस्त बनाकर नष्ट नहीं करता?" एक एस टी ई आर आर ओ रिस्ट ए एम ई
बंधक बनाने की बातचीत सबसे कठिन लगती है। सबसे तीव्र और खतरनाक प्रकार के संघर्षों में बातचीत करने के लिए कुछ विशेषज्ञ सिफारिशें हैं, अर्थात्, जब आतंकवादी बंधक बना लेते हैं। बातचीत के दौरान बंधक बनाने के मामले में, निम्नलिखित परिस्थितियों का विश्लेषण किया जाना चाहिए और ध्यान से ध्यान में रखा जाना चाहिए: बंधकों के व्यक्तित्व लक्षण; अपराधियों के पकड़ने और लक्ष्यों के उद्देश्य; निकट और अधिक दूर के भविष्य में आक्रमणकारियों का अपेक्षित व्यवहार; उनके साथ बातचीत के लिए वांछित प्रक्रिया; एक वार्ताकार और परामर्श मनोवैज्ञानिक का चयन; वार्ताकारों, प्रबंधन और न्यूट्रलाइजेशन टीम के बीच एक स्पष्ट बातचीत का संगठन। इस स्थिति में वार्ता के मुख्य कार्य हैं: बंधकों के जीवन की सुरक्षा; आक्रमणकारियों को पकड़ना और संपत्ति की वसूली या रक्षा करना। निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए प्राथमिकताओं को भ्रमित नहीं करना चाहिए, क्योंकि अन्यथा आतंकवादियों को इतना नुकसान नहीं होगा जितना कि बंधकों को भुगतना पड़ सकता है (यह संचालन के अयोग्य संगठन के साथ एक से अधिक बार हुआ है)। वार्ता के विषय हो सकते हैं: बंधकों की रिहाई के लिए शर्तें; बंधकों और आक्रमणकारियों के लिए खाद्य पदार्थ; बंधकों को स्वतंत्रता देने की शर्तें; फिरौती का मुद्दा; बातचीत करने वाले पक्षों के बीच बातचीत के आयोजन का सवाल। विशेषज्ञ आक्रमणकारियों के तनाव को कम करने के लिए हत्या और अन्य अवांछनीय कार्यों को करने के जोखिम को कम करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण परिस्थिति पर विचार करते हैं। इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि वार्ता को पूरा करने में जल्दबाजी न करें और सभी समझौतों का सख्ती से पालन करें। सिफारिशों में सलाह दी जाती है कि आक्रमणकारियों से कैसे संपर्क किया जाए, इसे कैसे अंजाम दिया जाए, वार्ताकारों और संपर्क में अन्य प्रतिभागियों को किन आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए। निस्संदेह, वार्ता में व्यवधान के जोखिम और बंधकों को मुक्त करने के लिए हिंसा का उपयोग करने की आवश्यकता को हमेशा ध्यान में रखा जाना चाहिए। पश्चिमी देशों में, जहां आतंकवादियों के खिलाफ लड़ाई में काफी अनुभव जमा हो गया है, चरम स्थितियों में बातचीत कौशल में प्रशिक्षण काफी व्यापक है। यह प्रशिक्षण न केवल विशेष सेवाओं के कर्मियों, बल्कि आबादी को भी चिंतित करता है, क्योंकि कोई भी आतंकवादी का सामना कर सकता है या उसका शिकार बन सकता है। आखिरी परिस्थिति के बारे में, कोई यह पा सकता है कि बंधक खुद (कभी-कभी "यादृच्छिक लोग") उनकी रिहाई के लिए आगामी वार्ता में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे व्यक्तिगत रूप से व्यवहार करते हैं, लेकिन कभी-कभी आप उनके मूड में सामान्य विशेषताएं पा सकते हैं। बंधकों को अक्सर उन आतंकवादियों के प्रति घृणा से भर दिया जाता है जिन्होंने उन्हें पकड़ लिया है। वे आक्रमणकारियों के प्रति सहानुभूति भी महसूस कर सकते हैं। हां, और बंधकों के संबंध में आतंकवादी खुद भी कुछ ऐसा ही अनुभव कर सकते हैं। ये सभी विशेषताएं बातचीत के पाठ्यक्रम को प्रभावित करती हैं। बंधकों का रिहा किया गया हिस्सा (यदि ऐसा होता है) किसी एक पक्ष को वार्ता के लिए गलत सूचना दे सकता है। वहीं, बाकी लोगों के मारे जाने की संभावना को कम किया जा सकता है. विदेशी शोधकर्ताओं (ए.बी. गोफमैन द्वारा संकलित) के निर्देश काफी सरल हैं। वे मुख्य रूप से बंधक लेने की स्थिति में बातचीत के मुख्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं: अपने जीवन की रक्षा करना, संपत्ति वापस करना और आतंकवादियों को पकड़ना। कई कारणों से बंधकों का आदान-प्रदान करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। एक पुलिस वाले के लिए एक बंधक का आदान-प्रदान तनाव को बढ़ाता है क्योंकि पुलिस बंधक लेने वाले के लिए एक बड़ा खतरा बन जाता है। इसके अलावा, एक सामान्य नागरिक की तुलना में कानून प्रवर्तन अधिकारी को मारना उसके लिए अधिक प्रतिष्ठित है। शायद आप एक असामाजिक व्यक्ति के साथ व्यवहार कर रहे हैं जो सत्ता के प्रतीकों से नफरत करता है, और आप उसे इस शक्ति का प्रतीक देते हैं। बंधकों के परिवार के सदस्यों के लिए बंधकों का आदान-प्रदान नहीं किया जाना चाहिए। वह खुद को "आत्महत्या के लिए दर्शक" बनाने के लिए रिश्तेदारों या दोस्तों की मांग कर सकता है। चूंकि एक्सचेंज काफी मुश्किल है, आप बदले में कुछ भी प्राप्त किए बिना बंधक लेने वाले को एक और बंधक देने का जोखिम उठाते हैं। बातचीत सही रास्ते पर है यदि: बातचीत शुरू होने के बाद से किसी की मृत्यु नहीं हुई है, तनाव के क्षण, जैसे कि बंधकों के खिलाफ हिंसा की मौखिक धमकी, कम बार-बार हो जाती है, बंधक लेने वाले के साथ बातचीत लंबी हो जाती है, हिंसा की बात कम हो जाती है, उनके स्वर शांत हो जाता है। यदि वार्ता की प्रक्रिया में अपहरणकर्ता ने एक या अधिक बंधकों को घायल कर दिया या मार डाला, तो यह मानने का हर कारण है कि वह इसे जारी रखेगा। इस मामले में, आपको जबरदस्ती कार्रवाई पर निर्णय लेने की आवश्यकता है। वार्ताकार को इन कार्यों के लिए स्वयंसेवा करना चाहिए और उत्कृष्ट मानसिक और शारीरिक स्वास्थ्य का एक अनुभवी सुरक्षा अधिकारी होना चाहिए, जो कठिन परिस्थितियों में शांति बनाए रखने में सक्षम हो। वार्ताकार में निम्नलिखित गुण होने चाहिए: भावनात्मक परिपक्वता और स्थिरता (अपमान, दुर्व्यवहार और उपहास उसे चोट नहीं पहुँचाता है। जब चिंता, भय या भ्रम उसके चारों ओर शासन करता है, तो वह पूरी तरह से अपने मन की उपस्थिति को बरकरार रखता है); सुनने की क्षमता; समझाने की क्षमता; संपर्क बनाने की क्षमता; व्यावहारिक मन, सामान्य ज्ञान और सूक्ष्म वृत्ति; अनिश्चितता की स्थिति में कार्य करने और जिम्मेदारी लेने की क्षमता; अटलता। चूंकि बंधकों की रिहाई के लिए कई लोगों के संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है, इसलिए ऑपरेशन के नेतृत्व, वार्ता दल और विशेष बल समूह के प्रमुख के बीच संचार के साधन स्थापित करना महत्वपूर्ण है। ऑपरेशन के नेतृत्व में कई सलाहकार होने चाहिए। यह व्यक्तिगत रूप से सभी प्रश्नों का उत्तर नहीं दे सकता है और प्रत्येक विवरण से निपट सकता है। सहायक को कई कर्तव्यों को सौंपा जाना चाहिए। नेता को सभी घटनाओं से दूर अपने लिए एक जगह चुननी चाहिए, उसके पास स्थिति और सलाहकारों का नक्शा होना चाहिए। यह अनुशंसा की जाती है कि उत्तरार्द्ध में हैं: ऑपरेशन के प्रमुख द्वारा नियुक्त एक सहायक, वार्ता दल का प्रमुख, विशेष बल टीम का प्रमुख। ऑपरेशन के प्रमुख को अपने इरादों की बातचीत करने वाली टीम के प्रमुख को लगातार सूचित करना चाहिए। दरअसल, वार्ताकार को आक्रमणकारी की विश्वसनीयता बनाए रखनी चाहिए। यदि कोई कार्य उसकी जानकारी के बिना शुरू होता है, तो उसके लिए उपयुक्त स्पष्टीकरण देना मुश्किल होगा। यदि बातचीत लड़खड़ा रही है और एक हिंसक कार्रवाई की योजना बनाई गई है, तो वार्ताकार हमलावर के ठिकाने को स्पष्ट करने में मदद कर सकता है, उसे फोन पर रख सकता है, या अन्यथा हमले के समय उस पर कब्जा कर सकता है। बातचीत करने वाली टीम में ही अधिकृत वार्ताकार, उसका सहायक, एक मनोवैज्ञानिक और बातचीत करने वाली टीम का प्रमुख शामिल होना चाहिए। कमिश्नर को बंधक बनाने वाले से बातचीत करनी चाहिए। सहायक आयुक्त को: घटनाओं, धमकियों और समझौतों का रिकॉर्ड रखना चाहिए; अपहरणकर्ता के साथ बातचीत, वर्तमान चर्चाओं और समूह के रणनीतिक निर्णयों का रिकॉर्ड रखना; अधिकृत वार्ताकार को कोई भी जानकारी प्रदान करें; थकान के मामले में बाद वाले को बदलने के लिए तैयार रहें। मनोवैज्ञानिक को चाहिए: आक्रमणकारी, साथ ही वार्ताकार के मानस की स्थिति का आकलन करें; अधिकतम निष्पक्षता बनाए रखने के लिए वार्ता में सीधे हस्तक्षेप न करें; ऐसी तकनीकों और बातचीत के रूपों की सिफारिश करें जो स्थिति के सफल समाधान में योगदान दे सकें। संचालन प्रबंधन को स्थानीय मीडिया के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने चाहिए। बंधक को रेडियो या टेलीविजन पर बोलने का अवसर देकर स्थिति को शांत करना अक्सर संभव होता है, और इस प्रकार बंधकों की रिहाई को सुरक्षित करता है। वार्ता करने वाली टीम को वार्ता को हर संभव तरीके से बाहर निकालना चाहिए। समय यह सुनिश्चित करने के लिए काम करता है कि बंधकों को सुरक्षित और स्वस्थ रिहा किया जाए, निम्नलिखित कारणों से: भोजन, पेय, नींद आदि की तत्काल आवश्यकता में वृद्धि; चिंता कम हो जाती है; ज्यादातर लोगों में, कारण भावनात्मकता को कम करना शुरू कर देता है; आतंकवादियों और उनके पीड़ितों ("स्टॉकहोम सिंड्रोम") के बीच एक प्रकार का समुदाय बनने लगता है; बंधकों के पास बचने के अधिक अवसर हैं; प्राप्त जानकारी आपको मामले की बेहतर जानकारी के साथ निर्णय लेने की अनुमति देती है; वार्ताकार और बंधक बनाने वाले के बीच बेहतर संबंध और विश्वास का माहौल स्थापित किया जा सकता है; आक्रमणकारी की अपेक्षाएं और मांगें घट सकती हैं; घटना अपने आप समाप्त हो सकती है। ऐसे मामले हैं जब आक्रमणकारियों ने बदले में कुछ भी मांगे बिना बस अपने बंधकों को रिहा कर दिया। जबकि समय निश्चित रूप से बातचीत के लिए अनुकूल हो सकता है, इसके नकारात्मक परिणाम भी हो सकते हैं। वार्ताकार और कमांड पोस्ट के कर्मचारी थकान और कठिनाई से प्रभावित होने का जोखिम उठाते हैं और इसलिए गलतियाँ कर सकते हैं। एक घटना को समाप्त करने की उनकी इच्छा में, आदेश की ताकतें चीजों को गति देना चाहती हैं, जैसे कि उचित सावधानी के बिना आक्रमणकारियों के पास पहुंचना, या अपने ठिकाने में अपने गार्ड को कम करना। बंधक बनाने वाले को शांत होने का समय देते हुए, संपर्क स्थापित करने के लिए सही समय चुनना आवश्यक है। समय से पहले संपर्क उसके तनाव को सीमा तक बढ़ा सकता है, उसे हास्यास्पद और धमकी भरी मांगों को आगे बढ़ाने के लिए प्रेरित कर सकता है। यदि उसके पास शांत होने और वास्तविक स्थिति का आकलन करने का समय है, तो उसकी मांगें अधिक उचित होंगी 1. बंधकों की रिहाई के लिए बातचीत करना एक नेक और जोखिम भरा व्यवसाय है। बातचीत के दौरान की गई गलतियां स्थिति को बढ़ा सकती हैं। यह आठ आतंकवादियों के साथ बातचीत के दौरान हुआ, जिन्होंने दिसंबर 1993 में रोस्तोव-ऑन-डॉन के एक स्कूल के छात्रों और एक शिक्षक को बंधक बना लिया था। ऑपरेशन के दौरान आतंकियों को बेअसर करने के लिए बातचीत की रणनीति चुनी गई थी। हालाँकि, यहाँ महत्वपूर्ण गलतियाँ की गईं। कई मामलों में आतंकवादियों के साथ बातचीत स्वतःस्फूर्त प्रकृति की थी, विशेष रूप से प्रारंभिक चरण में। इसलिए, रोस्तोव क्षेत्र के आंतरिक मामलों के निदेशालय के प्रमुख, मिलिशिया के मेजर जनरल एम। फेटिसोव ने तुरंत सुझाव दिया कि वे अपने लिए बंधकों का आदान-प्रदान करें। और उसने अपराधियों से जवाब सुना: "आपके पास बहुत सारे सेनापति हैं, उन्हें बख्शा नहीं जाएगा ..." कभी-कभी वे लोग जिनके पास आवश्यक पेशेवर प्रशिक्षण नहीं होता, जो उपयुक्त उपकरण और उपकरणों से लैस नहीं होते, बातचीत में शामिल होते थे। इसका एक अप्रत्यक्ष कारण यह था कि पहले तो वार्ता समूह बनाने की परिकल्पना नहीं की गई थी, हालांकि विशेष इकाइयों में विदेशी अनुभव का अध्ययन किया गया था, जिसने ऐसे समूहों की आवश्यकता की पुष्टि की। वार्ता के लिए व्यक्तियों के चयन में परिचालन मुख्यालय की गैर-व्यावसायिकता पर ध्यान देना आवश्यक है। आतंकवादियों की व्यक्तिगत विशेषताओं का अध्ययन करने, उन पर आवश्यक प्रभाव डालने, सफलतापूर्वक खोज करने और उनके साथ एक समझौते तक पहुंचने के लिए केवल विशेषज्ञ ही उपकरण और रणनीति के संचित शस्त्रागार का उपयोग कर सकते हैं। आतंकवादियों द्वारा आवश्यक धन की मात्रा को कम करने का कोई प्रयास नहीं किया गया। बंधकों को रिहा करने के विश्व अनुभव से पता चलता है कि विशेषज्ञ रूप से आयोजित वार्ता के परिणामस्वरूप शुरू में आवश्यक राशि को एक तिहाई तक कम किया जा सकता है। विचाराधीन मामले में भी इसकी पुष्टि हुई - बाद में, मुकदमे में, गिरोह के नेता ने गवाही दी कि 10 मिलियन डॉलर की राशि संयोग से उसके द्वारा नामित की गई थी और वह बिना किसी मांग को पूरा करने की तत्परता से भी हैरान था " सौदेबाजी"। अपने स्वयं के प्रवेश से अल्मामेदोव (आतंकवादियों का नेता), वह $ 2 मिलियन की फिरौती से संतुष्ट होगा। कुल मिलाकर, बंधक बचाव कार्यों का विश्लेषण वार्ता समूह के रूप में इस तरह के एक लिंक के महत्व की गवाही देता है, जो आंतरिक मामलों के मंत्रालय, एफएसबी और आतंकवादियों के शासी निकायों के बीच एक कनेक्टिंग थ्रेड के रूप में कार्य करता है। यह उसके काम पर निर्भर करता है कि बंधकों के मनोवैज्ञानिक समर्थन और अपराधियों को आत्मसमर्पण करने के लिए राजी करने के लिए 1 को कितनी प्रभावी ढंग से अंजाम दिया जाएगा। अनुभव वार्ता प्रक्रिया में मनोवैज्ञानिकों, भाषाविदों और अन्य लोगों को शामिल करने की समीचीनता को दर्शाता है। वे विशेष रूप से, आतंकवादियों की जातीयता या दीर्घकालिक निवास के स्थान को निर्धारित करने में मदद कर सकते हैं। यह बंधकों को मुक्त करने और आतंकवादियों और उनके साथियों को पकड़ने के लिए ऑपरेशन के रणनीतिक और सामरिक कार्यों को निर्धारित करने में महत्वपूर्ण सहायता प्रदान करेगा। विदेशी अनुभव (ग्रेट ब्रिटेन, यूएसए, जर्मनी, फ्रांस) से पता चलता है कि आतंकवादियों के साथ बातचीत करते समय, महिला विशेषज्ञों का उपयोग विशेष रूप से प्रभावी हो सकता है। ऊपर दिया गया उदाहरण इसकी पुष्टि करता है; वी। पेट्रेंको ने आतंकवादियों के साथ बातचीत की प्रक्रिया में भाग लिया, जिन्होंने अपर्याप्त तैयारी के कारण कई गलतियों के बावजूद, सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए। बातचीत, हालांकि पूरी तरह से सक्षम नहीं थी, और फिर एक सैन्य अभियान के कारण बंधकों और आंतरिक मामलों के मंत्रालय के कर्मियों के बीच बिना नुकसान के डाकुओं की देरी हुई। संघर्ष को हल करने के तरीके के रूप में बल के उपयोग के लिए, उन्हें अनुमेय साधनों के शस्त्रागार से बाहर करना सैद्धांतिक रूप से असंभव है। सशस्त्र बल सहित बल का उपयोग कानूनी सीमाओं के भीतर वांछनीय है, और केवल तभी जब शांतिपूर्ण साधन (बातचीत) अप्रभावी साबित हुए हों। इसके अलावा, हम ध्यान दें कि बल के उपयोग के रूप अलग-अलग हैं, इसमें जरूरी नहीं कि लोगों की शारीरिक हार शामिल हो, लेकिन इसमें भीड़ को पीछे धकेलने, बाधाओं को दूर करने, भड़काने वालों को खत्म करने, "शांतिपूर्ण गलियारे" की स्थापना आदि जैसे उपाय शामिल हैं। ; इनमें से कई उपकरण यूरोप, एशिया, अफ्रीका और दुनिया के अन्य क्षेत्रों में संयुक्त राष्ट्र शांति सेना द्वारा सफलतापूर्वक उपयोग किए गए हैं। समस्या के सशक्त समाधान का खतरा कभी-कभी संघर्ष को हल करने में मदद कर सकता है। आइए हम दो महिलाओं के बीच विवाद के बारे में राजा सुलैमान के पौराणिक निर्णय को याद करें कि उनमें से कौन बच्चे की मां है। राजा, जो मानव मनोविज्ञान में पारंगत थे, ने बच्चे को काटने और प्रत्येक आधा देने की पेशकश की। यह विरोधाभासी समाधान संघर्ष को सुलझाने के लिए पर्याप्त था: असली मां की स्थापना हुई थी। सच्चाई भी स्थापित हो गई, क्योंकि असली मां ने डरावने भाव से उसके प्रस्ताव को ठुकरा दिया और बच्चे की जान बचाने के नाम पर झूठ बोला। संघर्षों के गैर-मानक और कभी-कभी विरोधाभासी समाधान अक्सर बहुत प्रभावी होते हैं, उनका मुख्य तंत्र विवादास्पद मुद्दों से परे जाना, मुद्दे पर विचार करने की क्षमता में वृद्धि करना, शिक्षा की एक नई, उच्च प्रणाली का उपयोग करना है।
बातचीत में विश्वास कैसे करें? खुद को मनोवैज्ञानिक रूप से कैसे तैयार करें?
कॉर्पोरेट वार्ता प्रशिक्षण या व्यक्तिगत प्रशिक्षण आयोजित करते हुए, मैं लगभग लगातार एक ही अनुरोध पर आता हूं - "बातचीत के दौरान आत्मविश्वास कैसे महसूस करें" या "अपने आप में तनाव प्रतिरोध कैसे विकसित करें ताकि बातचीत करने से डरें नहीं"। सामान्य तौर पर, इस अनुरोध पर कई भिन्नताएं हो सकती हैं, लेकिन अर्थ एक ही है - लोगों को अपनी भावनाओं को प्रबंधित करने में कठिनाई होती है। और यहाँ से भय आता है, और, परिणामस्वरूप, टेलीफोन पर बातचीत के दौरान भी अनिश्चितता, जो निश्चित रूप से, उनके परिणाम को प्रभावित करती है। यदि कोई व्यक्ति असुरक्षित महसूस करता है, तो व्यापार वार्ता उसके परिदृश्य के अनुसार नहीं चलने की संभावना है। लोगों के लिए विरोधियों (ग्राहकों या भागीदारों) के साथ संवाद करना विशेष रूप से कठिन होता है, जिसे मैं, एक कोच के रूप में, "कठिन" या "असुविधाजनक" टाइपोलॉजी के रूप में संदर्भित करता हूं। "मुश्किल" वार्ता में वे विरोधी हैं जो प्रस्तावित तर्कों से सहमत नहीं हैं और अपनी स्थिति का दृढ़ता से बचाव करते हैं। साथ ही, वे खुले जोड़तोड़, या कड़े शब्दों, या किसी व्यक्ति पर भावनात्मक दबाव का तिरस्कार नहीं करते हैं। "असुविधाजनक" वे विरोधी हैं जिनके काम के लिए एक निश्चित मात्रा में धैर्य और भावनात्मक स्थिरता की आवश्यकता होती है। ये वे लोग हैं जिनका स्वभाव और चरित्र सहयोग के लिए सुविधाजनक नहीं है। और यह ठीक संचार में असुविधा का विषय है। उदाहरण के लिए, कोलेरिक स्वभाव वाले व्यक्ति के लिए कफयुक्त व्यक्ति के साथ संवाद करना असुविधाजनक होता है, क्योंकि एक व्यापार वार्ता को तेजी से पूरा करने की कोशिश करेगा, जबकि दूसरा देरी कर सकता है और निर्णय लेने के लिए समय निकाल सकता है। किसी भी परिस्थिति और विरोधियों में बातचीत की प्रक्रिया में अधिक आत्मविश्वास महसूस करने के लिए क्या करें। सही तरीके से बातचीत कैसे करें? यहाँ कुछ व्यावहारिक सुझाव दिए गए हैं। बेशक, उनमें से और भी हो सकते हैं, लेकिन इस लेख में मैं इस बात पर विचार करना चाहता हूं कि कोई भी बातचीत किससे शुरू होती है। यह तैयारी और मानसिक दृष्टिकोण का चरण है। बातचीत नियम बातचीत की तैयारी के लिए पर्याप्त समय लें। बड़ी संख्या में वार्ताएं केवल इसलिए खो जाती हैं क्योंकि वार्ताकारों ने इस चरण पर उचित ध्यान नहीं दिया। अक्सर, कई लोग बुद्धि या सुधार करने की क्षमता पर जीतने की उम्मीद में यह गलती करते हैं। वार्ताकार में बुद्धिमत्ता और सुधार करने की क्षमता आवश्यक गुण हैं, लेकिन केवल उन पर भरोसा करना लापरवाही है। जैसा कि क्लासिक ने कहा: "कामचलाऊ व्यवस्था तैयार की जानी चाहिए।" तैयारी हमें क्या देती है? - तैयारी के दौरान, हम वार्ता के उद्देश्य को सटीक रूप से निर्धारित कर सकते हैं। वे। प्रश्न का उत्तर दें: "मैं क्या प्राप्त करना चाहता हूं?"। कभी-कभी, वार्ताकारों के कार्यों को देखते हुए, आप देख सकते हैं कि वे कैसे एक लक्ष्य से दूसरे लक्ष्य की ओर भागते हैं। और यह व्यवहार में आत्मविश्वास पर बहुत मजबूत प्रभाव डाल सकता है। बातचीत करते समय, एक एल्गोरिथ्म "एक लक्ष्य - एक बातचीत" विकसित करने का प्रयास करें। और जब तक यह न हो जाए, तब तक दूसरे लक्ष्य पर न कूदें। बातचीत में अपनी रुचि का सटीक निर्धारण करें। यहां, इस बारे में सोचें कि आप वार्ता में क्या दे सकते हैं (हार सकते हैं)। आपको सब कुछ जीतने की जरूरत नहीं है। केवल अपने लक्ष्य का पीछा करें। अपने हितों के अनुरूप रहें। जटिल मत करो।
- एक आभासी व्यायाम करें जिसे मैं "गेटिंग इन अदर्स शूज़" कहता हूं। अपने आप को प्रतिद्वंद्वी के स्थान पर कल्पना कीजिए। बातचीत के बारे में आप क्या नापसंद करेंगे? आप स्वयं कहाँ से संदेह करना शुरू करेंगे और अपनी असहमति प्रकट करेंगे? यह अभ्यास आपको अपने तर्कों में कमजोरियों की पहचान करने में मदद करता है, आपके प्रस्ताव के मूल में एक कमजोर स्थिति। मैं इन्हें "बातचीत जोखिम क्षेत्र" कहता हूं और मेरे सहयोगी इन्हें "बातचीत खदान क्षेत्र" कहते हैं। वे। ये ऐसे क्षेत्र हैं जहां नहीं जाना बेहतर है, ताकि "कमजोर" न करें। ठीक है, अगर आपको "जोखिम क्षेत्र" में प्रवेश करने की आवश्यकता है, तो इस क्षण को पहले से तैयार करने के बाद, आपको पता चल जाएगा कि बिना बड़े नुकसान के वहां से कैसे निकला जाए। इसके अलावा, यह अभ्यास आपको उन भावनाओं की कल्पना करने की अनुमति देता है जो एक वार्ताकार साथी की हो सकती है।
- यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी एकत्र करें: वार्ता के उद्देश्य के बारे में, अपने प्रतिद्वंद्वी के बारे में। जितना अधिक आप जानते हैं, उतना ही अधिक आत्मविश्वास आप महसूस करते हैं। जैसा कि ज्ञान कहता है, "जो जानकारी का मालिक है वह दुनिया का मालिक है।" मैं एक कार्ड गेम में एक तुरुप का पत्ता के साथ जानकारी की तुलना करता हूं - आपके पास जितने अधिक तुरुप के पत्ते होंगे, जीतने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। साथ ही बातचीत में, आपके पास जितनी अधिक जानकारी होगी, वार्ता आपके लिए उतनी ही अधिक प्रभावी होगी। जानकारी सही समय पर बातचीत के पाठ्यक्रम को प्रभावित कर सकती है, अतिरिक्त शर्तों को समाप्त कर सकती है, अपनी रक्षा कर सकती है, आदि। इसके अलावा, बातचीत करने वाले साथी के बारे में जानकारी जानना: उसके शौक, जीवन में हाल की घटनाएं, स्थिति, आप उसके लिए आवश्यक दृष्टिकोण चुन सकते हैं। किसी भी जानकारी को नजरअंदाज न करें। सही समय पर कोई भी जानकारी उपयोगी हो सकती है। लेकिन याद रखें कि किसी भी जानकारी को दोबारा जांचना बेहतर है! असत्यापित जानकारी आपको और आपके प्रतिद्वंद्वी दोनों को बहुत नुकसान पहुंचा सकती है।
जब आप वास्तव में समझ जाते हैं कि आप वार्ता से क्या प्राप्त करना चाहते हैं, और "जोखिम क्षेत्रों" को भी जानते हैं और जानकारी के मालिक हैं, तो आप एक या अधिक वार्ता रणनीति विकसित कर सकते हैं। एक मजबूत रणनीति अगले चरणों में विश्वास दिलाती है। इसके अलावा, बातचीत के लिए मनोवैज्ञानिक रवैया भी आवश्यक है। यह भी तैयारी का एक तत्व है। मनोवैज्ञानिक रवैया थके हुए, नींद में, या बुरे, या शायद बीमार, मूड में महत्वपूर्ण बातचीत पर कभी न जाएं। अपने प्रशिक्षण और भाषणों में, मैं कहता हूं कि बातचीत एक खेल है। जिस तरह से यह है। लेकिन यह एक गंभीर खेल है, जहां, शायद, दांव आपका करियर है, सपना है, और शायद ... कुछ भी। यदि बातचीत के दांव ऊंचे हैं, तो बातचीत की प्रक्रिया के दौरान हमारा मस्तिष्क तनाव में है, सीमा तक काम कर रहा है और इसके अलावा, यह मस्तिष्क की गतिविधि है जो अक्सर निर्धारित करती है कि वार्ता सफल होगी या आप असफल होंगे। मानसिक मनोवृत्ति को उतनी ही गंभीरता से लें, जितनी स्वयं वार्ता। इसके लिए समय निकालें। याद रखें: बातचीत की कला उत्कृष्ट मनोवैज्ञानिक तैयारी में निहित है, क्योंकि यह पूरी बातचीत प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है। इस बारे में सोचें कि आपके मस्तिष्क को क्या सक्रिय कर सकता है, आपको आत्मविश्वास दे सकता है, खुश हो सकता है और साथ ही बातचीत से पहले भी "बर्न आउट" नहीं हो सकता है। और फिर सोचें कि क्या आपके मस्तिष्क को आराम दे सकता है, और इसलिए स्वयं, अर्थात्। ताकि आपका शरीर आराम कर सके। दोनों ही मामलों में, यह आपका शौक हो सकता है, किसी प्रकार का व्याकुलता, व्यायाम, टहलना, या कुछ और ... मैंने खुद पर ध्यान दिया, जब मैं बहुत अच्छे मूड में होता हूं, जैसा कि वे "स्वर" में कहते हैं, मेरी बातचीत लापरवाह, दिलचस्प होती है। मैं निश्चित रूप से समझता हूं कि ऐसे क्षण में मैं ही हूं जो उनके पाठ्यक्रम को नियंत्रित करता हूं। मेरे लिए, मनोवैज्ञानिक तैयारी का एक तत्व एक वीडियो देख रहा है, कुछ संगीत और निश्चित रूप से, भविष्य की प्रक्रिया की कल्पना करना। विशेष रूप से, बातचीत प्रक्रिया की कल्पना। बातचीत करने की क्षमता भी आगामी बैठक की सटीक कल्पना करने की क्षमता है। बेशक, मेरे विचारों में मैं अपने सबसे अच्छे रूप में हूं, मैं बनाता हूं ... जब आप सभी भावनाओं का अनुभव करते हैं, तो जुनून की पूरी अपॉजी पहले से ही प्रक्रिया के करीब पहुंचती है, आप पहले से ही आंतरिक शांति महसूस करते हैं। यह आत्मविश्वास देता है। और इसके अलावा, मैं एक बार फिर वार्ता के परिदृश्य को इस तरह से निभाता हूं। बस अपनी कल्पनाओं में दूर मत उड़ो - आपको लौटने में सक्षम होने की आवश्यकता है, अर्थात। "लैंडिंग के लिये"। यह सिर्फ एक व्यायाम है, इससे ज्यादा कुछ नहीं। इस प्रकार, न केवल सूचनात्मक रूप से, बल्कि मनोवैज्ञानिक और शारीरिक रूप से भी बातचीत की तैयारी करना आवश्यक है। यदि आपको लगता है कि आप सूचनात्मक, मनोवैज्ञानिक या शारीरिक रूप से बातचीत के लिए तैयार नहीं हैं, तो उन्हें स्थगित कर दें, उन्हें रद्द कर दें, क्योंकि विफलता की संभावना अधिक है। और इस विफलता के परिणामों को ठीक करना संभव नहीं होगा।
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चरम स्थितियां (बल के प्रयोग या धमकी, घटना की छोटी अवधि, भावनात्मक तनाव, आदि) प्रतिभागियों को अपने व्यवहार का ध्यान बदलने की आवश्यकता को निर्धारित करती हैं। यह बिजली संरचनाओं के प्रतिनिधियों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
और फिर भी, बातचीत के कुछ अपरिवर्तनीय सिद्धांत हैं, चाहे वे किसके साथ हों - सड़क पर एक धमकाने के साथ, एक आतंकवादी जिसने बंधक बना लिया, या एक शरारती बेटा जो हारे हुए है:
1) आपको अपनी भावनाओं और निश्चित रूप से, व्यवहार को प्रबंधित करने की आवश्यकता है। बातचीत करते समय, मुख्य लक्ष्य की दृष्टि नहीं खोनी चाहिए;
2) मुख्य समस्या पर चर्चा करने से पहले ही अनुकूल परिस्थितियों (जलवायु) का निर्माण करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, आप दुश्मन को सुन सकते हैं और उसके डर और अविश्वास को दूर कर सकते हैं;
3) प्रतिद्वंद्वी द्वारा निर्धारित व्यवहार के नियमों को बदलना ताकि वह आपकी रुचि पर ध्यान दे सके;
4) आपको आपसी समझ का एक पुल बनाना चाहिए और "दबाए" के बिना, प्रतिद्वंद्वी को अपनी दिशा में खींचना चाहिए;
5) आपको दुश्मन को उसके घुटनों पर लाने की कोशिश किए बिना हासिल की गई सफलता को विकसित करने की जरूरत है।
इन सिद्धांतों को लागू करने की बात यह है कि प्रतिद्वंद्वी, चाहे वह कितना भी बुरा क्यों न लगे, कुशल संचालन के माध्यम से अपने इरादों को बदल सकता है। दबाव और धमकियों का उपयोग करके उसे अपना मन बदलने के लिए मजबूर करने के बजाय, आपको उन परिस्थितियों को बदलने की जरूरत है जिनके तहत वह अपना मन बदलता है, अर्थात। अपनी पसंद बनाता है। इस तरह, आप सबसे कठिन बातचीत के दौरान भी मनोवैज्ञानिक माहौल को बदल सकते हैं।
अमेरिकी गृहयुद्ध के दौरान अब्राहम लिंकन ने एक भाषण दिया जिसमें उन्होंने दक्षिणी विद्रोहियों के प्रति सहानुभूतिपूर्वक बात की। एक बूढ़ी औरत, एक उत्साही संघवादी, ने उन पर अपने दुश्मनों को नष्ट करने के बजाय सहानुभूतिपूर्वक बोलने का आरोप लगाया। उनका जवाब एक क्लासिक बन गया: "क्यों, महोदया," लिंकन ने उत्तर दिया, "क्या मैं दुश्मनों को अपना दोस्त बनाकर नष्ट नहीं करता?" 1
एस टी ई आर आर ओ रिस्ट ए एम ई
बंधक बनाने की बातचीत सबसे कठिन लगती है। सबसे तीव्र और खतरनाक प्रकार के संघर्षों में बातचीत करने के लिए कुछ विशेषज्ञ सिफारिशें हैं, अर्थात्, जब आतंकवादी बंधक बना लेते हैं।
बातचीत के दौरान बंधक बनाने के मामले में, निम्नलिखित परिस्थितियों का विश्लेषण किया जाना चाहिए और ध्यान से ध्यान में रखा जाना चाहिए: बंधकों के व्यक्तित्व लक्षण; अपराधियों के पकड़ने और लक्ष्यों के उद्देश्य; निकट और अधिक दूर के भविष्य में आक्रमणकारियों का अपेक्षित व्यवहार; उनके साथ बातचीत के लिए वांछित प्रक्रिया; एक वार्ताकार और परामर्श मनोवैज्ञानिक का चयन; वार्ताकारों, प्रबंधन और न्यूट्रलाइजेशन टीम के बीच एक स्पष्ट बातचीत का संगठन।
इस स्थिति में वार्ता के मुख्य कार्य हैं: बंधकों के जीवन की सुरक्षा; आक्रमणकारियों को पकड़ना और संपत्ति की वसूली या रक्षा करना। निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए प्राथमिकताओं को भ्रमित नहीं करना चाहिए, क्योंकि अन्यथा आतंकवादियों को इतना नुकसान नहीं होगा जितना कि बंधकों को भुगतना पड़ सकता है (यह संचालन के अयोग्य संगठन के साथ एक से अधिक बार हुआ है)।
वार्ता के विषय हो सकते हैं: बंधकों की रिहाई के लिए शर्तें; बंधकों और आक्रमणकारियों के लिए खाद्य पदार्थ; बंधकों को स्वतंत्रता देने की शर्तें; फिरौती का मुद्दा; बातचीत करने वाले पक्षों के बीच बातचीत के आयोजन का सवाल। विशेषज्ञ आक्रमणकारियों के तनाव को कम करने के लिए हत्या और अन्य अवांछनीय कार्यों को करने के जोखिम को कम करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण परिस्थिति पर विचार करते हैं। इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि वार्ता को पूरा करने में जल्दबाजी न करें और सभी समझौतों का सख्ती से पालन करें। सिफारिशों में सलाह दी जाती है कि आक्रमणकारियों से कैसे संपर्क किया जाए, इसे कैसे अंजाम दिया जाए, वार्ताकारों और संपर्क में अन्य प्रतिभागियों को किन आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए। निस्संदेह, वार्ता में व्यवधान के जोखिम और बंधकों को मुक्त करने के लिए हिंसा का उपयोग करने की आवश्यकता को हमेशा ध्यान में रखा जाना चाहिए।
पश्चिमी देशों में, जहां आतंकवादियों के खिलाफ लड़ाई में काफी अनुभव जमा हो गया है, चरम स्थितियों में बातचीत कौशल में प्रशिक्षण काफी व्यापक है। यह प्रशिक्षण न केवल विशेष सेवाओं के कर्मियों, बल्कि आबादी को भी चिंतित करता है, क्योंकि कोई भी आतंकवादी का सामना कर सकता है या उसका शिकार बन सकता है।
आखिरी परिस्थिति के बारे में, कोई यह पा सकता है कि बंधक खुद (कभी-कभी "यादृच्छिक लोग") उनकी रिहाई के लिए आगामी वार्ता में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे व्यक्तिगत रूप से व्यवहार करते हैं, लेकिन कभी-कभी आप उनके मूड में सामान्य विशेषताएं पा सकते हैं। बंधकों को अक्सर उन आतंकवादियों के प्रति घृणा से भर दिया जाता है जिन्होंने उन्हें पकड़ लिया है। वे आक्रमणकारियों के प्रति सहानुभूति भी महसूस कर सकते हैं। हां, और बंधकों के संबंध में आतंकवादी खुद भी कुछ ऐसा ही अनुभव कर सकते हैं। ये सभी विशेषताएं बातचीत के पाठ्यक्रम को प्रभावित करती हैं। बंधकों का रिहा किया गया हिस्सा (यदि ऐसा होता है) किसी एक पक्ष को वार्ता के लिए गलत सूचना दे सकता है। वहीं, बाकी लोगों के मारे जाने की संभावना को कम किया जा सकता है.
विदेशी शोधकर्ताओं (ए.बी. गोफमैन द्वारा संकलित) के निर्देश काफी सरल हैं। वे मुख्य रूप से बंधक लेने की स्थिति में बातचीत के मुख्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं: अपने जीवन की रक्षा करना, संपत्ति वापस करना और आतंकवादियों को पकड़ना। कई कारणों से बंधकों का आदान-प्रदान करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।
एक पुलिस वाले के लिए एक बंधक का आदान-प्रदान तनाव को बढ़ाता है क्योंकि पुलिस बंधक लेने वाले के लिए एक बड़ा खतरा बन जाता है। इसके अलावा, एक सामान्य नागरिक की तुलना में कानून प्रवर्तन अधिकारी को मारना उसके लिए अधिक प्रतिष्ठित है। शायद आप एक असामाजिक व्यक्ति के साथ व्यवहार कर रहे हैं जो सत्ता के प्रतीकों से नफरत करता है, और आप उसे इस शक्ति का प्रतीक देते हैं।
बंधकों के परिवार के सदस्यों के लिए बंधकों का आदान-प्रदान नहीं किया जाना चाहिए। वह खुद को "आत्महत्या के लिए दर्शक" बनाने के लिए रिश्तेदारों या दोस्तों की मांग कर सकता है।
चूंकि एक्सचेंज काफी मुश्किल है, आप बदले में कुछ भी प्राप्त किए बिना बंधक लेने वाले को एक और बंधक देने का जोखिम उठाते हैं।
बातचीत सही रास्ते पर है यदि: बातचीत शुरू होने के बाद से किसी की मृत्यु नहीं हुई है, तनाव के क्षण, जैसे कि बंधकों के खिलाफ हिंसा की मौखिक धमकी, कम बार-बार हो जाती है, बंधक लेने वाले के साथ बातचीत लंबी हो जाती है, हिंसा की बात कम हो जाती है, उनके स्वर शांत हो जाता है।
यदि वार्ता की प्रक्रिया में अपहरणकर्ता ने एक या अधिक बंधकों को घायल कर दिया या मार डाला, तो यह मानने का हर कारण है कि वह इसे जारी रखेगा। इस मामले में, आपको जबरदस्ती कार्रवाई पर निर्णय लेने की आवश्यकता है।
वार्ताकार को इन कार्यों के लिए स्वयंसेवा करना चाहिए और उत्कृष्ट मानसिक और शारीरिक स्वास्थ्य का एक अनुभवी सुरक्षा अधिकारी होना चाहिए, जो कठिन परिस्थितियों में शांति बनाए रखने में सक्षम हो।
वार्ताकार में निम्नलिखित गुण होने चाहिए: भावनात्मक परिपक्वता और स्थिरता (अपमान, दुर्व्यवहार और उपहास उसे चोट नहीं पहुँचाता है। जब चिंता, भय या भ्रम उसके चारों ओर शासन करता है, तो वह पूरी तरह से अपने मन की उपस्थिति को बरकरार रखता है); सुनने की क्षमता; समझाने की क्षमता; संपर्क बनाने की क्षमता; व्यावहारिक मन, सामान्य ज्ञान और सूक्ष्म वृत्ति; अनिश्चितता की स्थिति में कार्य करने और जिम्मेदारी लेने की क्षमता; अटलता।
चूंकि बंधकों की रिहाई के लिए कई लोगों के संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है, इसलिए ऑपरेशन के नेतृत्व, वार्ता दल और विशेष बल समूह के प्रमुख के बीच संचार के साधन स्थापित करना महत्वपूर्ण है।
ऑपरेशन के नेतृत्व में कई सलाहकार होने चाहिए। यह व्यक्तिगत रूप से सभी प्रश्नों का उत्तर नहीं दे सकता है और प्रत्येक विवरण से निपट सकता है। सहायक को कई कर्तव्यों को सौंपा जाना चाहिए। नेता को सभी घटनाओं से दूर अपने लिए एक जगह चुननी चाहिए, उसके पास स्थिति और सलाहकारों का नक्शा होना चाहिए। यह अनुशंसा की जाती है कि उत्तरार्द्ध में हैं: ऑपरेशन के प्रमुख द्वारा नियुक्त एक सहायक, वार्ता दल का प्रमुख, विशेष बल टीम का प्रमुख।
ऑपरेशन के प्रमुख को अपने इरादों की बातचीत करने वाली टीम के प्रमुख को लगातार सूचित करना चाहिए। दरअसल, वार्ताकार को आक्रमणकारी की विश्वसनीयता बनाए रखनी चाहिए। यदि कोई कार्य उसकी जानकारी के बिना शुरू होता है, तो उसके लिए उपयुक्त स्पष्टीकरण देना मुश्किल होगा।
यदि बातचीत लड़खड़ा रही है और एक हिंसक कार्रवाई की योजना बनाई गई है, तो वार्ताकार हमलावर के ठिकाने को स्पष्ट करने में मदद कर सकता है, उसे फोन पर रख सकता है, या अन्यथा हमले के समय उस पर कब्जा कर सकता है।
बातचीत करने वाली टीम में ही अधिकृत वार्ताकार, उसका सहायक, एक मनोवैज्ञानिक और बातचीत करने वाली टीम का प्रमुख शामिल होना चाहिए।
कमिश्नर को बंधक बनाने वाले से बातचीत करनी चाहिए।
सहायक आयुक्त को: घटनाओं, धमकियों और समझौतों का रिकॉर्ड रखना चाहिए; अपहरणकर्ता के साथ बातचीत, वर्तमान चर्चाओं और समूह के रणनीतिक निर्णयों का रिकॉर्ड रखना; अधिकृत वार्ताकार को कोई भी जानकारी प्रदान करें; थकान के मामले में बाद वाले को बदलने के लिए तैयार रहें।
मनोवैज्ञानिक को चाहिए: आक्रमणकारी, साथ ही वार्ताकार के मानस की स्थिति का आकलन करें; अधिकतम निष्पक्षता बनाए रखने के लिए वार्ता में सीधे हस्तक्षेप न करें; ऐसी तकनीकों और बातचीत के रूपों की सिफारिश करें जो स्थिति के सफल समाधान में योगदान दे सकें।
संचालन प्रबंधन को स्थानीय मीडिया के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने चाहिए। बंधक को रेडियो या टेलीविजन पर बोलने का अवसर देकर स्थिति को शांत करना अक्सर संभव होता है, और इस प्रकार बंधकों की रिहाई को सुरक्षित करता है।
वार्ता करने वाली टीम को वार्ता को हर संभव तरीके से बाहर निकालना चाहिए। समय यह सुनिश्चित करने के लिए काम करता है कि बंधकों को सुरक्षित और स्वस्थ रिहा किया जाए, निम्नलिखित कारणों से: भोजन, पेय, नींद आदि की तत्काल आवश्यकता में वृद्धि; चिंता कम हो जाती है; ज्यादातर लोगों में, कारण भावनात्मकता को कम करना शुरू कर देता है; आतंकवादियों और उनके पीड़ितों ("स्टॉकहोम सिंड्रोम") के बीच एक प्रकार का समुदाय बनने लगता है; बंधकों के पास बचने के अधिक अवसर हैं;
प्राप्त जानकारी आपको मामले की बेहतर जानकारी के साथ निर्णय लेने की अनुमति देती है; वार्ताकार और बंधक बनाने वाले के बीच बेहतर संबंध और विश्वास का माहौल स्थापित किया जा सकता है; आक्रमणकारी की अपेक्षाएं और मांगें घट सकती हैं; घटना अपने आप समाप्त हो सकती है। ऐसे मामले हैं जब आक्रमणकारियों ने बदले में कुछ भी मांगे बिना बस अपने बंधकों को रिहा कर दिया।
जबकि समय निश्चित रूप से बातचीत के लिए अनुकूल हो सकता है, इसके नकारात्मक परिणाम भी हो सकते हैं।
वार्ताकार और कमांड पोस्ट के कर्मचारी थकान और कठिनाई से प्रभावित होने का जोखिम उठाते हैं और इसलिए गलतियाँ कर सकते हैं। एक घटना को समाप्त करने की उनकी इच्छा में, आदेश की ताकतें चीजों को गति देना चाहती हैं, जैसे कि उचित सावधानी के बिना आक्रमणकारियों के पास पहुंचना, या अपने ठिकाने में अपने गार्ड को कम करना।
बंधक बनाने वाले को शांत होने का समय देते हुए, संपर्क स्थापित करने के लिए सही समय चुनना आवश्यक है। समय से पहले संपर्क उसके तनाव को सीमा तक बढ़ा सकता है, उसे हास्यास्पद और धमकी भरी मांगों को आगे बढ़ाने के लिए प्रेरित कर सकता है। यदि उसके पास शांत होने और वास्तविक स्थिति का आकलन करने का समय है, तो उसकी मांगें अधिक उचित होंगी।
बंधकों की रिहाई के लिए बातचीत करना एक नेक और जोखिम भरा व्यवसाय है। बातचीत के दौरान की गई गलतियां स्थिति को बढ़ा सकती हैं।
यह आठ आतंकवादियों के साथ बातचीत के दौरान हुआ, जिन्होंने दिसंबर 1993 में रोस्तोव-ऑन-डॉन के एक स्कूल के छात्रों और एक शिक्षक को बंधक बना लिया था।
ऑपरेशन के दौरान आतंकियों को बेअसर करने के लिए बातचीत की रणनीति चुनी गई थी। हालाँकि, यहाँ महत्वपूर्ण गलतियाँ की गईं। कई मामलों में आतंकवादियों के साथ बातचीत स्वतःस्फूर्त प्रकृति की थी, विशेष रूप से प्रारंभिक चरण में। इसलिए, रोस्तोव क्षेत्र के आंतरिक मामलों के निदेशालय के प्रमुख, मिलिशिया के मेजर जनरल एम। फेटिसोव ने तुरंत सुझाव दिया कि वे अपने लिए बंधकों का आदान-प्रदान करें। और उसने अपराधियों से जवाब सुना: "आपके पास बहुत सारे सेनापति हैं, उन्हें बख्शा नहीं जाएगा ..."
कभी-कभी वे लोग जिनके पास आवश्यक पेशेवर प्रशिक्षण नहीं होता, जो उपयुक्त उपकरण और उपकरणों से लैस नहीं होते, बातचीत में शामिल होते थे। इसका एक अप्रत्यक्ष कारण यह था कि पहले तो वार्ता समूह बनाने की परिकल्पना नहीं की गई थी, हालांकि विशेष इकाइयों में विदेशी अनुभव का अध्ययन किया गया था, जिसने ऐसे समूहों की आवश्यकता की पुष्टि की। वार्ता के लिए व्यक्तियों के चयन में परिचालन मुख्यालय की गैर-व्यावसायिकता पर ध्यान देना आवश्यक है। आतंकवादियों की व्यक्तिगत विशेषताओं का अध्ययन करने, उन पर आवश्यक प्रभाव डालने, सफलतापूर्वक खोज करने और उनके साथ एक समझौते तक पहुंचने के लिए केवल विशेषज्ञ ही उपकरण और रणनीति के संचित शस्त्रागार का उपयोग कर सकते हैं।
आतंकवादियों द्वारा आवश्यक धन की मात्रा को कम करने का कोई प्रयास नहीं किया गया। बंधकों को रिहा करने के विश्व अनुभव से पता चलता है कि विशेषज्ञ रूप से आयोजित वार्ता के परिणामस्वरूप शुरू में आवश्यक राशि को एक तिहाई तक कम किया जा सकता है।
विचाराधीन मामले में भी इसकी पुष्टि हुई - बाद में, मुकदमे में, गिरोह के नेता ने गवाही दी कि 10 मिलियन डॉलर की राशि संयोग से उसके द्वारा नामित की गई थी और वह बिना किसी मांग को पूरा करने की तत्परता से भी हैरान था " सौदेबाजी"। अपने स्वयं के प्रवेश से अल्मामेदोव (आतंकवादियों का नेता), वह $ 2 मिलियन की फिरौती से संतुष्ट होगा।
कुल मिलाकर, बंधक बचाव कार्यों का विश्लेषण वार्ता समूह के रूप में इस तरह के एक लिंक के महत्व की गवाही देता है, जो आंतरिक मामलों के मंत्रालय, एफएसबी और आतंकवादियों के शासी निकायों के बीच एक कनेक्टिंग थ्रेड के रूप में कार्य करता है। यह उसके काम पर निर्भर करता है कि बंधकों के मनोवैज्ञानिक समर्थन और अपराधियों को आत्मसमर्पण के लिए राजी करने के लिए कितने प्रभावी ढंग से किया जाएगा। अनुभव वार्ता प्रक्रिया में मनोवैज्ञानिकों, भाषाविदों और अन्य लोगों को शामिल करने की समीचीनता को दर्शाता है। वे विशेष रूप से, आतंकवादियों की जातीयता या दीर्घकालिक निवास के स्थान को निर्धारित करने में मदद कर सकते हैं। यह बंधकों को मुक्त करने और आतंकवादियों और उनके साथियों को पकड़ने के लिए ऑपरेशन के रणनीतिक और सामरिक कार्यों को निर्धारित करने में महत्वपूर्ण सहायता प्रदान करेगा।
विदेशी अनुभव (ग्रेट ब्रिटेन, यूएसए, जर्मनी, फ्रांस) से पता चलता है कि आतंकवादियों के साथ बातचीत करते समय, महिला विशेषज्ञों का उपयोग विशेष रूप से प्रभावी हो सकता है।
ऊपर दिया गया उदाहरण इसकी पुष्टि करता है; वी। पेट्रेंको ने आतंकवादियों के साथ बातचीत की प्रक्रिया में भाग लिया, जिन्होंने अपर्याप्त तैयारी के कारण कई गलतियों के बावजूद, सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए। बातचीत, हालांकि पूरी तरह से सक्षम नहीं थी, और फिर एक सैन्य अभियान के कारण बंधकों और आंतरिक मामलों के मंत्रालय के कर्मियों के बीच बिना नुकसान के डाकुओं की देरी हुई।
संघर्ष को हल करने के तरीके के रूप में बल के उपयोग के लिए, उन्हें अनुमेय साधनों के शस्त्रागार से बाहर करना सैद्धांतिक रूप से असंभव है। सशस्त्र बल सहित बल का उपयोग कानूनी सीमाओं के भीतर वांछनीय है, और केवल तभी जब शांतिपूर्ण साधन (बातचीत) अप्रभावी साबित हुए हों। इसके अलावा, हम ध्यान दें कि बल के उपयोग के रूप अलग-अलग हैं, इसमें जरूरी नहीं कि लोगों की शारीरिक हार शामिल हो, लेकिन इसमें भीड़ को पीछे धकेलने, बाधाओं को दूर करने, भड़काने वालों को खत्म करने, "शांतिपूर्ण गलियारे" की स्थापना आदि जैसे उपाय शामिल हैं। ; इनमें से कई उपकरण यूरोप, एशिया, अफ्रीका और दुनिया के अन्य क्षेत्रों में संयुक्त राष्ट्र शांति सेना द्वारा सफलतापूर्वक उपयोग किए गए हैं।
संघर्ष वार्ता: बातचीत का दबाव, आक्रामकता और प्रतिवाद
बातचीत में दबाव और जवाबी उपाय
दबाने के उद्देश्य
यह दबाव है, किसी पर दबाव, कुछ लक्ष्य हासिल करने के लिए कुछ, किसी चीज के लिए जबरदस्ती। और यह केवल हम पर निर्भर करता है कि हमें कैसा माना जाएगा: ऐसे लोगों के रूप में जिन्हें दबाने की जरूरत है, क्योंकि यह उनके लिए उपयोगी है, या जिनके साथ हमें सामान्य साझेदारी बनाने की आवश्यकता है। अब आइए मनोवैज्ञानिक दबाव के लक्ष्यों की ओर बढ़ते हैं। वहाँ कई हैं।
पहला लक्ष्य।साथी संसाधन निदान। यहाँ तथाकथित रबर के जूते सिद्धांत≫.
बचपन से परिचित तस्वीर याद रखें: बारिश हुई, माता-पिता बच्चे को टहलने के लिए इकट्ठा कर रहे हैं। उन्होंने उसे चौग़ा, रबर के जूते पहनाए, और माँ कहती है: “अच्छा, यह अच्छा है! अब हम पोखरों से नहीं डरते, जिससे बच्चा पूछता है: "क्या, अब मैं पोखर में चल सकता हूँ?" पिताजी सोचते हुए जवाब देते हैं: "नहीं, सभी के लिए नहीं। गहरा नहीं। बच्चा, गली में जा रहा है, तुरंत पोखर की तलाश शुरू कर देता है, जिस पर उसे नहीं चलना चाहिए! बातचीत में दबाने से आप तथाकथित छिपे हुए वार्ता एजेंडे के ढांचे के भीतर सीमा, प्रतिद्वंद्वी के नियंत्रण के बिंदु का आकलन कर सकते हैं।
दबाने से आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि एक्सपोज़र की गहराई कहाँ है, जिसके बाद अनियंत्रित प्रतिक्रियाएँ शुरू होती हैं। फिर वार्ता का प्रबंधन प्रतिद्वंद्वी के प्रबंधन के लिए कम हो जाता है।
दो शिकारी मिले, दो भेड़िये। वे क्या कर रहे हैं? क्या वे तुरंत लड़ने जा रहे हैं? नहीं। पहले एक दूसरे के सामने खड़े हो जाएं, गुर्राएं और स्थिरता की जांच करें। जैसे ही उनमें से एक चीखता है, तुरंत हमला होता है। यदि यह निचोड़ नहीं हुआ, तो वे सावधानी से पहुंचे, स्थिति का पता लगाया और तितर-बितर हो गए।
दबाव के इस लक्ष्य के संबंध में, सबसे पहले, जो नियम हमें पहले से ही परिचित है, वह लागू होता है: कोई कमजोर से सहमत नहीं है - कमजोर के लिए शर्तें तय की जाती हैं। इसलिए, कठिन बातचीत का पहला और सबसे महत्वपूर्ण प्रेरक एक हिट लेने की आपकी क्षमता, प्रतिक्रिया की दर का मूल्यांकन करना है। और यह समझने के लिए कि आप एक भागीदार के रूप में कितने योग्य हैं - क्या यह आप पर समय और अन्य संसाधन खर्च करने लायक है।
दूसरा गोल।वार्ता में सामरिक लाभ प्राप्त करना: क्या होगा यदि में
दबाव की स्थिति क्या कोई व्यक्ति गलती करेगा? फिर हमलावर पक्ष के लिए फायदेमंद परिदृश्य स्वचालित रूप से लॉन्च हो जाता है। निश्चित रूप से हम में से कुछ ऐसी स्थितियों में आ गए हैं जहां एक व्यापार भागीदार ने स्पष्ट रूप से व्यावसायिक बातचीत की नैतिकता का उल्लंघन किया है, भावनाओं, चिल्लाने, अशिष्टता, अशिष्टता की अनुमति दी है। और जब हम उसी पारस्परिक व्यवहार में टूट गए, तो उन्होंने तुरंत बातचीत छोड़ दी। उसी समय, उसने हमें दोषी बनाने की कोशिश की: "ओह, तुम बहुत उत्तेजक हो! सब कुछ, कोई बातचीत नहीं। हम केवल आपके नेतृत्व से संवाद करेंगे!"
तीसरा गोल।भावनात्मक तनाव से मुक्ति।
कृपया स्थिति की कल्पना करें: आप अपने कार्यालय में बैठे हैं, दिन स्पष्ट रूप से काम नहीं कर रहा था, सुबह प्रबंधक के साथ या उच्च व्यापार भागीदार के साथ एक कठिन बातचीत हुई थी, कल की उत्सव की घटनाओं के बाद आपका सिर दर्द होता है, कुछ ढीलापन पूरा शरीर। सामान्य तौर पर, कोई सकारात्मक मूड नहीं होता है। इस समय, द्वार खुलता है, दहलीज पर
एक मुस्कुराता हुआ चेहरा प्रकट होता है और हर्षित अभिव्यक्ति के साथ कहता है: “नमस्कार! मैं आपको एक बहुत ही रोचक सुझाव देना चाहता हूं, फिर आपके दिमाग में क्या आता है? यह सही है: एक व्यक्ति के चेहरे पर एक लक्ष्य लिखा होता है, जिसे मारा जाना चाहिए। और यह इस आदमी की समस्या नहीं है! हम जिस स्थिति में हैं, उसकी यही समस्या है। दुर्भाग्य से, कभी-कभी ऐसा होता है। एक बिजनेस पार्टनर के साथ हम छुट्टियों से ठीक पहले बैठते हैं, आने वाले वीकेंड के बारे में बात करते हैं। और यह आदमी, उदास रूप से व्यवसाय कार्ड के माध्यम से, मुझसे कहता है:"आप जानते हैं, अब इन सभी भागीदारों के आसपास जाना फिर से आवश्यक होगा, सभी को ईमानदारी और दोस्ती का आश्वासन दें, उन अच्छे शब्दों की तलाश करें जो उन्हें छुट्टी से पहले कहने की ज़रूरत है। और क्या आप जानते हैं कि उनमें से कितने पूर्ण मूर्ख हैं? . उसी क्षण, दरवाजा खुलता है, एक आदमी प्रकट होता है जो कहता है:"इवान इवानोविच, वह ईमानदारी से अपना सम्मान दर्ज करने के उद्देश्य से आपके पास आया था!" आपको क्या लगता है, ऐसे मूड के बाद इस वाक्यांश को सुनने वाले व्यक्ति के दिमाग में क्या स्थिति होती है? यह स्पष्ट है कि तुरंत "लोगों के युद्ध का क्लब" उगता है और फिर मनोवैज्ञानिक दबाव की एक क्लासिक स्थिति होती है। इस बीच, साथी बस धारा में नहीं आया!
लक्ष्य चार।तर्कहीन आत्म-पुष्टि। के लिए लोग हैं
जो एक मनोवैज्ञानिक जीत हासिल करने की संभावना वार्ता के अन्य तर्कसंगत लक्ष्यों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है। ये तथाकथित आक्रामक लोग हैं, जो मनोवैज्ञानिक जीत के समय बातचीत के तर्कसंगत हिस्से की तुलना में बहुत अधिक आनंद प्राप्त करते हैं।
टाइम्स ऑफ स्टूडेंट यूथ, किसी एक संस्थान के बायोलॉजिकल फैकल्टी। हमें अनुमति दी गई थी
भंडार के चारों ओर घूमना, प्रयोगशालाएँ जहाँ प्रायोगिक जानवर रहते हैं। हमें एक बाड़े में भी आमंत्रित किया गया था जहाँ प्रयोगशाला के चूहे रहते थे। ग्रे कार्पेट के दसियों मीटर के हिलने से हमें झटका लगा। हम देखते हैं कि एक अलग शेल्फ पर कई पिंजरे हैं, जहां एक चूहा बैठता है। स्वाभाविक रूप से, हम प्रयोगशाला सहायक से संपर्क करते हैं और पूछते हैं: "वास्या, तुमने लोगों को दूर क्यों रखा? वे ऊब गए हैं!" वह हमें कुछ विडंबना से देखता है और कहता है: "देखो!" - इनमें से एक चूहे को लेकर इस समुदाय में डाल देता है। तथाकथित आक्रामक चूहा। कई दसियों सेकंड के लिए, वह चारों ओर देखती है, और फिर हमला करना शुरू कर देती है। इसके अलावा, वह आवश्यक रूप से पीठ पर हमला करती है, काटती है और तुरंत उछलती है। चूहा जो आक्रामकता का उद्देश्य बन गया है, निश्चित रूप से, घूमता है, सबसे संदिग्ध चेहरे की तलाश करता है और नष्ट करना शुरू कर देता है थोड़ी देर के बाद, पूरे कोने जिसमें आक्रामक चूहा स्थित है, लड़ता है। क्या उत्सुक है, यह चूहा कभी भी सामान्य डंप में भाग नहीं लेता है! वह ऊपर चढ़ती है, और, मैं कसम खाता हूँ, उस समय उसके चेहरे पर खुशी है! उसे प्रक्रिया देखने में मजा आता है। जैसे ही लड़ाई कम हुई, वह वहीं है! लड़ाई शुरू हुई - तुरंत आक्रामक चूहा अपनी अवलोकन स्थिति ले लेता है। जैसे ही उसे इस समुदाय से हटा दिया जाता है, कई मिनट बीत जाते हैं, घाव चाट जाते हैं, भावनाएं कम हो जाती हैं - फिर से सब कुछ शांत और शांतिपूर्ण होता है।
इसलिए, जब हम इस तरह के साथी व्यवहार का सामना करते हैं, तो दबाव के संभावित लक्ष्यों को ध्यान में रखें। चूंकि दबाने में नियंत्रण को रोकने की तकनीक केवल दबाव की प्रेरणा को ध्यान में रखते हुए प्रभावी होती है।
व्यावहारिक तकनीकों पर जाने से पहले, आइए एक पल के लिए जटिल बातचीत की अवधारणा पर वापस जाएं। आइए हम जटिल वार्ताओं की शुरुआत के लिए मुख्य पूर्वापेक्षाएँ याद करें:
एक पक्ष के पास अधिक शक्ति संसाधन हैं, और यह सक्रिय रूप से दूसरे पक्ष की स्थिति पर दबाव डालता है;
बातचीत करने वाले साथी का केवल एक ही लक्ष्य होता है - प्रतिद्वंद्वी पर मनोवैज्ञानिक विजय; बातचीत एक तर्कहीन मॉडल में चलती है;
वार्ता में चर्चा किए गए संसाधन को अविभाज्य माना जाता है, और सभी दलों ने जीतने की अपनी इच्छा की घोषणा की है;
वितरित संसाधन एक पक्ष के पूर्ण नियंत्रण में है, और यह बातचीत की अल्टीमेटम शर्तों को आगे रखता है।
निष्कर्ष: इनमें से किसी भी परिसर को कठिन वार्ता के सक्रिय चरण में स्थानांतरित करने का तरीका अक्सर मनोवैज्ञानिक दबाव होता है।
दबाने के तरीके
विधि एक:व्यक्तिगत अंतरिक्ष हमला
यह व्यक्तिगत अपमान का कोई भी रूप है, किसी व्यक्ति के व्यवहार या गुणों का कठोर मूल्यांकन, उपेक्षा, सावधानी, विडंबना और कृपालु संचार, वार्ताकार की गंभीरता से प्रदर्शनकारी अस्वीकृति। दबाव की इस तकनीक में एक प्रसिद्ध राजनीतिक व्यक्ति का विचार विकसित होता है: "तर्क कमजोर है - अपनी आवाज उठाएं।" लेकिन साथ ही, एक कमजोर तर्क या उसकी अनुपस्थिति को स्वयं वार्ताकार पर हमले से मजबूत किया जाता है: "अगर वह एक झटका भी नहीं रखता है तो उससे क्या बात करें।" सकारात्मक रूप से, इस पद्धति का अर्थ है व्यक्तिगत दूरी, परिचितता, व्यक्तिगत क्षेत्र में घुसपैठ में तेज कमी, विशेष रूप से अधीनस्थों के साथ छद्म-मैत्रीपूर्ण संबंधों पर जोर देना।
लक्ष्य: साथी को भावनात्मक संतुलन से बाहर लाना, भड़काना
जवाबी हमला करें और इसे दोष दें।
एक पुरुष के साथ तनावपूर्ण बातचीत में एक महिला धीरे-धीरे अपनी आवाज उठाती है,
भावनाएँ ऊँची दौड़ती हैं। स्थिति में शामिल होने वाला एक आदमी भी शुरू होता है
चिड़चिड़ेपन से बात करना। अचानक महिला अचानक शांत और अधिक शांत हो जाती है
कार्य भी उन्हें बातचीत के लक्ष्य को खोने के लिए, एक व्यक्ति को खुद का बचाव करने के लिए मजबूर करने के लिए, बहाने बनाने के लिए, और साथ ही संचार के अपने सांस्कृतिक मानदंड को लागू करने के लिए भी निर्धारित किया जाता है। यह स्पष्ट है कि नाम पुकारने, अपमानित करने या हमारे प्रति कुछ अन्य प्रदर्शनकारी कार्य करने का प्रयास हमें चोट पहुँचाता है, लेकिन हम बातचीत करने आए, हमारी भावनाएँ हमारे नियंत्रण में हैं। अपनी मानसिक सुरक्षा चालू करें। जिस समय वे आपको उकसाने की कोशिश करते हैं, एक बाधा डालते हैं, भावनात्मक से तर्कसंगत में अनुवाद करना शुरू करते हैं। उत्तर देने के लिए कार्य निर्धारित करें: पार्टनर अब इस कदम से क्या हासिल करना चाहता है? इस जाल में मत पड़ो!
आप भावनात्मकता से दबाव का सहारा ले सकते हैं: संचार की आक्रामक शैली से संक्रमित न हों, "भारी", शांत वाक्यांशों के साथ दबाएं, स्पष्ट रूप से उच्चारण करें, उदासीनता प्रदर्शित करें; भावनात्मक तीव्रता के लिए बहुत अधिक ऊर्जा की आवश्यकता होती है - एक संभावना है कि प्रतिद्वंद्वी तेजी से भाप से बाहर निकल जाएगा;
भावनात्मक रूप से नकारात्मक संदेशों से अपने दिमाग को "बंद" करें:
आपको स्वीकार्य अर्थ में व्यक्ति के संदेश की व्याख्या करना;
भावनात्मक टूटने के व्यवहार संबंधी संकेतों को नियंत्रित करना;
व्यक्तिगत आक्रामकता की स्थिति में बातचीत में शामिल न हों;
उद्देश्यों के बारे में पूछें;
परिदृश्य से और बाहर निकलने के साथ एक ही नस में तेजी से प्रतिक्रिया दें;
उद्धरण चिह्न तकनीक का भी उपयोग करें (इसके बारे में खंड 6 में अधिक)।
विधि दो:नकारात्मक मूल्यांकन
पिछले एक के विपरीत, तर्क पर हमला किया जाता है, व्यक्ति पर नहीं। सबसे अधिक बार
"रैमिंग" विधि का उपयोग किया जाता है। वार्ताकार बिना चर्चा के आपके सभी तर्कों को खारिज करना शुरू कर देता है: "यह पूरी तरह से बकवास है ...", "मुझे कोई बिंदु नहीं दिख रहा है ..." और यह बिल्कुल अनुमेय तरीके से किया जाता है। किसी भी प्रस्ताव की सीधी और, सबसे महत्वपूर्ण बात, निराधार आलोचना की जाती है। उदाहरण के लिए: पिछले आधे घंटे से तुम पूरी तरह बकवास कर रहे हो!≫
लक्ष्य: वार्ता की सामग्री पर प्रहार, रिपोर्ट किए गए तर्क के महत्व को कम करना, तर्क के पूरे क्षेत्र को पढ़ने के लिए प्रतिद्वंद्वी के तर्कों का अवमूल्यन करना। समूह वार्ता की स्थिति में, माध्यमिक व्यक्तियों पर ध्यान हटाने के लिए मूल्यांकन का उपयोग किया जाता है। जब हम आलोचक से बात कर रहे होते हैं, तो निर्णय लेने वाला पढ़ रहा होता है और जानकारी के बारे में सोच रहा होता है। प्रसिद्ध रणनीति "खराब अन्वेषक, अच्छा अन्वेषक" आपको व्यक्तिगत संपर्क प्रबंधन की पृष्ठभूमि के खिलाफ समझौतों की कीमत को बदलने की अनुमति देता है। हम अक्सर खुद को ऐसी स्थितियों में पाते हैं और एक नरम साथी के साथ बातचीत करने के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से तैयार होते हैं, यह महसूस करते हुए कि वे एक साथ एक सामान्य लक्ष्य के लिए काम करते हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कभी-कभी "रैमिंग" का उपयोग किया जाता है यदि कोई व्यक्ति बातचीत के लिए तैयार नहीं है, लेकिन साथ ही वह "हमला रक्षा का सबसे अच्छा तरीका है" सिद्धांत के अनुसार अपना चेहरा बचाना चाहता है। तब हम स्वयं पर निर्देशित तर्क सुन सकते हैं: "आपने अभी भी मुझे आश्वस्त नहीं किया है। मैं यह भी नहीं देखता कि यहां रचनात्मक रूप से क्या चर्चा की जा सकती है। ”
विधि तीन:स्थिति हमला
स्थिति पर हमला वार्ताकार के संबंध में किसी की स्थिति के एक प्रदर्शनकारी रेखांकन के माध्यम से किया जाता है: "आपके विपरीत, मैं इस कंपनी को चलाता हूं ..."एक व्यक्ति संचार की अपनी शैली लागू करता है, सबसे खराब स्थिति में, वह इन वार्ताओं में वार्ताकार की शक्तियों के अविश्वास का प्रदर्शन कर सकता है या अपनी स्थिति के लिए अनादर लगा सकता है: "वे मेरे पास किसे भेज रहे हैं?"यह साथी की शक्तियों के लिए एक झटका है। उदाहरण के लिए, हम बातचीत के लिए आते हैं, इस भागीदार के साथ संवाद करने के लिए हमारी स्थिति कुछ हद तक अपर्याप्त है, क्योंकि वह नेता या मालिक है, लेकिन साथ ही हम बातचीत की शुरुआत का वाक्यांश सुनते हैं: "मैंने योजना बनाई थी कि आपका नेतृत्व बैठक में होगा। मैं गैर-जरूरी बातों पर बात करके अपना समय क्यों बर्बाद करूं?”
लक्ष्य: बातचीत की सीमाओं का प्रबंधन करने के लिए, खेल के अपने सख्त नियम स्थापित करने के लिए। उदाहरण: “मुझे पाँच मिनट में जाना है। आपके पास अपना एक मिनट का भाषण देने के लिए पूरे तीन मिनट हैं…”
दबाव की इस पद्धति में एक भागीदार स्थिति की कमी के लिए "अतिरिक्त भुगतान" प्राप्त करने का प्रयास कर सकता है। वह हमारे बयानों का इंतजार कर रहे हैं: "रुको, मेरे पास पर्याप्त सारी शक्तियाँ हैं! मैं बातचीत के लिए तैयार हूं।"और उसके बाद आप कितनी बार वाक्यांश सुन सकते हैं: "हाँ? सभी शक्तियां? बातचीत की विशेष शर्तों सहित? और छूट के लिए?
इस विधि में अक्सर दबाव दिखाई देता है अतिरिक्त स्वागत. इसे कहते हैं रिसेप्शन चेतना की मरोड़
. साथी एक विषय से दूसरे विषय पर कूदने लगता है। जैसे ही उसे लगता है कि हम किसी विषय में मजबूत हैं, ध्यान तुरंत बदल जाता है: "बस, हम पहले ही इसके बारे में बात कर चुके हैं। चलो दूसरे के पास जाओ!"वह लगातार उस बिंदु के लिए टटोलता है, जो हमारे साथ कमजोर है, ताकि उस पर और दबाव डाला जा सके। साथ ही, इस दबाने वाली तकनीक में अक्सर सहायक उपकरण या पृष्ठभूमि द्वारा दबाव का उपयोग किया जाता है।
विधि चार:संक्षिप्त संवाद
इस पद्धति का अर्थ संचार के एकतरफा नियंत्रण में है। साथी लगातार बातचीत में प्रवेश करने की अपनी अनिच्छा पर जोर देता है (संपर्क से बाहर निकलने के तरीके का प्रदर्शन): अनदेखी, एक नज़र छोड़कर, उदासीनता पर जोर दिया, एक कृपालु टिप्पणी।
उदाहरण के लिए, हमें बातचीत की शुरुआत में बताया गया है: "हम आपके सुझावों को सुनने के लिए तैयार हैं।"सुझावों को सुना जाता है, और हमें स्पष्ट प्रश्न भी पूछे जाते हैं, बहुत संक्षिप्त: "कुंआ? और क्या? और तब? इसलिए? और आप? हमारे बारे में क्या है?"जिसके बाद बातचीत वाक्यांश के साथ समाप्त होती है: "धन्यवाद, हम सचिव के माध्यम से अपने निर्णय की सूचना देंगे". इस रणनीति का एक प्रकार सीमित बयान है, जो संचार में एकतरफा स्थापित बाधाओं को ठीक करता है। उदाहरण के लिए
: “हम इस बारे में बात करने के लिए तैयार नहीं हैं। देखिए, हम इसे बाद के लिए सहेज लें, क्या हम? हम अभी तक एक दूसरे को इतनी अच्छी तरह से नहीं जानते हैं कि इस तरह के मुद्दों पर बात कर सकें।"
बातचीत के प्रारूप को कड़ा करना भी अपने स्वयं के अधिकार में निरंतर विश्वास के माध्यम से प्रदर्शित किया जाता है। हमारे साथ एक संवाद में, कटे हुए, मुड़े हुए नियंत्रण वाक्यांशों के कारण भावनाओं को पंप किया जाता है जैसे: "संक्षेप में बोल रहा हूँ! चलो! क्या आप अधिक विस्तार से बताएंगे?!"ये संचारी शूटिंग के वाक्यांश हैं। आप वार्ताकार के व्यवहार को नियंत्रित करने के लिए वाक्यांशों का भी उपयोग कर सकते हैं: "प्रश्न स्पष्ट करें", "मुझे वास्तव में समझ में नहीं आया कि यह किस बारे में था।"
लक्ष्य: पर एकमात्र नियंत्रण स्थापित करके अपने आप को एक संवाद में शामिल होने से रोकें
फ़ैसला करना। दरअसल, आपको और मुझे बदले में कुछ दिए बिना जानकारी के लिए प्रचारित किया जा रहा है। यह रणनीति पार्टनर को अपने तर्क को छोड़े बिना हमारे तर्क क्षेत्र को प्रभावी ढंग से नेविगेट करने की अनुमति देती है।
वही तकनीक आपको सिद्धांत रूप में बातचीत से अपना बचाव करने की अनुमति देती है। जब प्रतिवाद की स्थिति होती है तो हम बातचीत कर सकते हैं। यहाँ "इसकी अनुपस्थिति की उपस्थिति" है। नतीजतन, एक कमजोर वार्ताकार के दिमाग पर इस भावना से हमला किया जाता है कि साथी मनोवैज्ञानिक रूप से मजबूत है और उसके निर्णय को प्रभावित करने का कोई तरीका नहीं है।
विधि पांच:स्वतंत्रता का प्रतिबंध
आइए एक उदाहरण के साथ तुरंत शुरू करें। तुर्की भागीदारों के साथ बातचीत। पहला आधा घंटा उत्कृष्ट संचार है, आपसी समझ के लिए उत्कृष्ट स्थिति है, लेकिन जैसे ही मूल्य चर्चा के विषय पर संक्रमण शुरू होता है, हमें मनोरंजन क्षेत्र में असली तुर्की कॉफी पीने के लिए आमंत्रित किया जाता है। हम स्वाभाविक रूप से सहमत हैं। हमें दूसरे कमरे में स्थानांतरित कर दिया जाता है, नरम कुर्सियों में स्थानांतरित कर दिया जाता है, लेकिन मैं समझता हूं कि इस कुर्सी में मेरे सहयोगी मेरी नाक के स्तर से 20 सेंटीमीटर ऊपर हैं। बेशक, मैं शरीर की इस स्थिति में कीमत पर बातचीत करना जारी रख सकता हूं, लेकिन यह बहुत असुविधाजनक है। भागीदार को केवल कुछ विशिष्ट सामरिक लाभ प्राप्त होते हैं।
दूसरा उदाहरण
: मैं एक पेशेवर के रूप में उस महिला का ईमानदारी से सम्मान करता हूं, लेकिन मैं उसके कार्यक्षेत्र के संगठन को स्वीकार नहीं करता। आप इस व्यक्ति के कार्यालय में आते हैं, आपको उसके निजी कार्यालय में ले जाया जाता है - यह इतना लंबा और लम्बा है, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह मूर्तियों, फूलों के गमलों, किसी प्रकार की अलमारियाँ, कला की नाजुक वस्तुओं से भरा है। उसकी मेज पर जाने के लिए, आप एक ऐसे मार्ग का अनुसरण करते हैं जो आपको लगातार अपने पैरों पर भ्रमित करता है, चीन की दुकान में हाथी की तरह महसूस करता है। मुख्य बात यह है कि जब आप उसकी मेज के पास जाते हैं, तो आपको निम्न चित्र दिखाई देता है: मेज बहुत ऊँची है, और उसके चारों ओर कुर्सियाँ भी नहीं हैं, लेकिन बार स्टूल हैं। यदि आप हैं
तुम ऐसे स्टूल पर बैठो, तुम्हारे पैर फर्श तक नहीं पहुंचेंगे। यानी या तो पर्च पर बैठ जाएं और पक्षी की तरह महसूस करें, किसी तरह बात करने की कोशिश करें या रुक जाएं। दोनों उसके लिए सहज हैं। यह पूछे जाने पर कि ऐसा अजीब कार्यालय क्यों है, वह जवाब देती है: "और मेरे पास सुंदरता की ऐसी भावना है!" शायद ऐसा है, लेकिन फिर भी, ये सभी चीजें साथी की स्थिति को प्रभावित करती हैं।
लक्ष्य: दो मोर्चों पर संघर्ष के वार्ताकार का संगठन। आप अपनी खुद की शारीरिक परेशानी से जूझना शुरू कर देते हैं, और इस समय आपको अभी भी किसी तरह संचार का निर्माण करने की आवश्यकता है। इसलिए, एक विशेष नियम प्रकट होता है: एक साथी के क्षेत्र में बातचीत करते समय, जब आप असहज होते हैं तो उन्हें शुरू करने से मना किया जाता है!
सबसे पहले, इस स्थान में सहज हो जाएं, एक बार फिर याद रखें कि छोटा संवाद किस लिए है। इस स्थान में अपने आप के साथ सामंजस्य स्थापित करने के बाद ही बात करना शुरू करें। अन्यथा, आप स्वतंत्रता को प्रतिबंधित करने के तरीके के लिए गिर सकते हैं। दबाव की इस पद्धति का सामान्य नियम बातचीत में अंतरिक्ष नियंत्रण का प्रदर्शन है। यह प्रतिद्वंद्वी की ओर से वार्ताकारों की संख्या में अप्रत्याशित वृद्धि से भी प्राप्त किया जा सकता है। मेरे एक सहयोगी की टिप्पणी:
"मैं दो प्रतिभागियों के सामने एक प्रस्तुति पर भरोसा कर रहा था, लेकिन मुझे इसे आठ के सामने करना था। साथ ही, उनमें से अधिकांश ने बिल्कुल अप्रासंगिक प्रश्न पूछे।
विधि छह:व्याख्या
एक व्यक्ति आपके तर्क की सामग्री के साथ नहीं, बल्कि अपने स्वयं के साथ काम करना शुरू करता है
अपने इरादों के बारे में खुद का अनुमान: "यह स्पष्ट है कि आप यह सब मुख्य बात से हमारा ध्यान हटाने के लिए कह रहे हैं ..."
लक्ष्य: साझेदार को उसके कार्यों पर बाहरी टिप्पणी के कारण वार्ता की तर्कसंगत सामग्री से बाहर निकालें।
उदाहरण के लिए: हमें प्रभावित करें, हमें असंतुलित करें, हमें दोषी महसूस कराएं। याद रखें, फिल्म "द मैन फ्रॉम द बुलेवार्ड डेस कैपुकिन्स" में, ओलेग तबाकोव के नायक कहते हैं: "ओह, अगर मैं सुनता हूं कि अगर कोई व्यक्ति कहता है कि उसे किसी चीज की जरूरत नहीं है, तो मैं समझता हूं कि उसे सब कुछ चाहिए!" यह है व्याख्या का एक उत्कृष्ट उदाहरण।
व्याख्या का उद्देश्य लोगों को बहाने बनाने के लिए, बातचीत से बचने के लिए, चेहरे को बचाने के प्रयास में अनुमानों के साथ काम करने के लिए मजबूर करना है। इस संबंध में, बहुत स्पष्ट रूप से निगरानी करना आवश्यक है जब वास्तविक वार्ता समाप्त हो गई हो और भागीदार ने बाहरी टिप्पणी की हो। कार्यों पर बाहरी टिप्पणी की स्थिति में अपने आप को उसका अनुसरण करने दें।
