कपड़ों की बिक्री कैसे सुधारें. रिटेल स्टोर में बिक्री कैसे बढ़ाएं

अपने स्टोर में बिक्री कैसे बढ़ाएं: कम बिक्री के 6 कारण + बिक्री बढ़ाने के 3 कदम।

इस लेख में आप इसके बारे में जानेंगे।

आपको व्यावहारिक विपणन युक्तियाँ भी प्राप्त होंगी जो किसी भी उद्यमी के लिए एक वास्तविक रहस्योद्घाटन होगी।

मार्केटिंग पर फोकस क्यों है?

वह स्थिति जब कोई उद्यमी बिना प्रचार योजना विकसित किए अपना व्यवसाय बनाता है तो यह असामान्य नहीं है।

यह रूस में उद्यमियों की दक्षताओं के सामान्य स्तर को पूरी तरह से चित्रित करता है।

उच्च-स्तरीय सेवाओं और उत्पादों के उत्पादन के महत्व से इनकार नहीं किया जा सकता है।

लेकिन खरीदार किसी उत्पाद के सभी लाभों की सराहना कैसे कर सकते हैं यदि उन्हें स्पष्ट रूप से नहीं बताया गया है?

ऐसे व्यक्ति के रूप में जिसने जीवन भर सीखने में बिताया है लेकिन जीवन में कौशल को कभी लागू नहीं किया है, आपका उत्पाद अधिक विज्ञापित उत्पादों की छाया में रहेगा।

खरीदार को अपने उत्पादों के बारे में बताना, वास्तव में, आदर्श उत्पादन स्थापित करने से अधिक महत्वपूर्ण है।

एक संभावित खरीदार, सबसे पहले, उत्पाद को दृष्टिगत रूप से देखता है, उसके प्रतिस्पर्धी लाभों का मूल्यांकन करता है, और उसके बाद ही गुणवत्ता के स्तर पर ध्यान देता है।

लोगों को अपने उत्पाद खरीदने के लिए कैसे प्रेरित करें?

आपकी बिक्री की मात्रा कम क्यों है?

किसी स्टोर में बिक्री बढ़ाने के लिए, सबसे पहले, आपको यह समझने की ज़रूरत है कि पिछली योजना काम क्यों नहीं करती थी और इसका कमजोर बिंदु क्या था।

कम स्टोर बिक्री के संभावित कारण:

प्रतिष्ठान का ख़राब स्थान.

मुख्य ग्राहक आधार से अलगाव के कारण कार्यान्वयन में समस्याएँ आती हैं।

उदाहरण के तौर पर: अस्पताल के बगल में स्थित एक फार्मेसी की आय शहर के बाहरी इलाके में स्थित फार्मेसी की तुलना में कई गुना अधिक होगी।

ऊंची कीमतें।

अक्सर ऊंची आय पाने की चाहत वॉल्यूम को प्रभावित करती है।

निस्संदेह, ऐसी मूल्य निर्धारण नीति का उद्देश्य मुनाफा बढ़ाना है।

लेकिन आपको उत्पाद की वास्तविक लागत और मार्कअप को ध्यान में रखना होगा।

स्टोर के बाहरी और आंतरिक भाग की अस्पष्टता (ऑनलाइन स्टोर के मामले में, ख़राब डिज़ाइन)।

उपस्थिति को खरीदार को आकर्षित करना चाहिए और उसे खरीदने के लिए प्रेरित करना चाहिए।

उत्पाद का स्थान.

उत्पादों को सही ढंग से रखना एक कला है।

अधिकांश स्थितियों में, आप किसी अनुभवी विपणक की सलाह के बिना कुछ नहीं कर सकते।

बेचे गए उत्पादों की निम्न गुणवत्ता।

विपणन प्रचार से स्टोर आगंतुकों की संख्या तभी बढ़ सकती है जब उत्पाद वास्तव में गुणवत्ता के घोषित स्तर को पूरा करता हो।

कर्मचारी।

किसी भी प्रकार के व्यवसाय में, कार्मिक प्रमुख पदों में से एक पर कब्जा कर लेते हैं।

उत्पादों को सही ढंग से प्रस्तुत करने और कंपनी की नीति के अनुसार व्यवहार करने की क्षमता स्टोर प्रबंधकों के चयन के लिए मुख्य मानदंड हैं।

अब क्या आपको व्यवसाय में मार्केटिंग के वास्तविक महत्व का एहसास हुआ?

प्रत्येक तत्व (यहाँ तक कि शेल्फ पर उत्पाद का स्थान भी) अपनी भूमिका निभाता है - छोटा या भारी।

अपने ग्राहकों के लिए एक आरामदायक क्षेत्र बनाएं

यह समझना महत्वपूर्ण है: उपभोक्ता केवल उसी स्टोर पर जाएगा जिसमें वह सहज महसूस करेगा।

इस प्रभाव को प्राप्त करने के लिए, आपको सुखद आश्चर्य से आश्चर्यचकित करने की आवश्यकता है।

यह मत सोचिए कि ऐसे आश्चर्य केवल कम कीमतों और आकर्षक प्रचार प्रस्तावों से आएंगे।

प्रतिष्ठान का माहौल, ग्राहक के साथ उचित कार्य - यहीं रहस्य छिपा है।

जिस सहजता और सहजता से कोई आगंतुक अपना पैसा दे देगा, वह कभी-कभी आश्चर्यजनक होता है।

विपणक का सामरिक "खेल" आम आदमी के लिए ध्यान देने योग्य नहीं है; ये जादूगर उत्पाद के प्रति ग्राहक के दृष्टिकोण को मौलिक रूप से बदलने में सक्षम हैं।

खुदरा स्टोर में बिक्री कैसे बढ़ाई जाए, इस पर एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका चरण-दर-चरण एल्गोरिथम के रूप में प्रस्तुत की जा सकती है:

चरण 1: खुदरा सुविधाएँ निर्धारित करें

खुदरा स्टोर का लक्ष्य छोटे ग्राहक हैं।

ऐसे प्रतिष्ठान में ग्राहक सामानों की बड़े पैमाने पर खरीदारी नहीं करेगा, बल्कि छोटी खरीदारी करेगा।

इस स्टोर प्रारूप में क्लाइंट के साथ काम करने पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता होती है।

ग्राहक को दोबारा वापस आने के लिए प्रेरित करने में स्टाफ महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

इसलिए, यह समग्र रूपांतरण को प्रभावित करता है।

खुदरा व्यापार के प्रकारों की विविधता अद्भुत है:

चरण 2: खुदरा स्टोर की कमजोरियों का पता लगाएं

प्रमुख खुदरा कमजोरियाँ:

एकल खरीदारी की छोटी मात्रा.

लाभ कमाने के लिए बड़ी संख्या में ग्राहकों को सेवा देना आवश्यक है, जो सभी प्रकार के जोखिमों से जुड़ा है।

उत्पादों पर उच्च मार्कअप।

लाभ के बिना छोड़े जाने या गोदाम से खरीदे गए सभी सामान न बेचने का जोखिम स्टोर मालिक को कीमतें बढ़ाने के लिए प्रेरित करता है।

बेशक, यह संभावित खरीदारों के लिए एक प्रतिकूल कारक बन जाता है।

ग्राहकों की बड़ी संख्या.

ऐसा लगेगा कि यह एक प्लस है।

लेकिन फिर भी, एक व्यापक दर्शक वर्ग (विभिन्न स्वाद और विचारों के साथ) विपणक के लिए एक मुश्किल काम है।

और एक खुदरा स्टोर में उसका "चित्र" धुंधला है।

इसके अलावा, कई आगंतुकों को सेवा कर्मियों के एक बड़े स्टाफ की आवश्यकता होती है।

चरण 3: स्टोर में बिक्री बढ़ाने के तरीके बताएं

चरण 1 और 2 में संभावित समस्याओं की पहचान करने के बाद, उद्यमी को उन्हें हल करने के उपाय निर्धारित करने चाहिए।

सफल व्यवसायियों के अनुभव के आधार पर, हम निम्नलिखित तरीकों पर प्रकाश डाल सकते हैं जिनसे बिक्री बढ़ेगी:

उत्पाद लाइनों का स्थान बदलें.

मुख्य स्थान उस मुख्य उत्पाद को दिया जाना चाहिए जिस पर स्टोर निर्भर है।

स्थानीय समाचार पत्रों के ब्लॉक से शुरू होकर विषयगत इंटरनेट संसाधनों तक।

बाहरी स्वरूप बदलें.

लक्ष्य आपके प्रतिष्ठान के पास से गुजरने वाले लोगों को यथासंभव प्रभावी ढंग से आकर्षित करना है।

यह महत्वपूर्ण है कि डिज़ाइन न केवल उज्ज्वल हो, बल्कि आपके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों से मेल खाता हो।

आंतरिक सफ़ाई करें.

ऐसा माहौल बनाना आवश्यक है जो ग्राहक को उत्पाद खरीदने के लिए प्रेरित करे।

और मत भूलिए: लोगों को आपके स्टोर में सहज महसूस करना चाहिए।

स्टाफ व्यवहार मानकों को बदलें।

ग्राहक के साथ विनम्र और व्यक्तिगत कार्य पर अधिक जोर दें। परिणाम आने में ज्यादा समय नहीं लगेगा.

इन बिंदुओं पर विचार करने के बाद, हम विश्वास के साथ कह सकते हैं: बिक्री बढ़ाने में किसी कंपनी का मुख्य चरण त्रुटि विश्लेषण है।

केवल स्टोर की वर्तमान स्थिति में "पंचर" के विस्तृत विश्लेषण से ही आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपके विशेष मामले में कौन सी सलाह उपयुक्त है।

ऑनलाइन स्टोर में बिक्री कैसे बढ़ाएं?

ऑनलाइन स्टोर की बिक्री कैसे बढ़ाई जाए, इस सवाल का जवाब निस्संदेह अलग होगा।

पिछले 7-10 वर्षों (विदेश में) और 3-5 वर्षों (रूस में) में ऑनलाइन बिक्री सेवाएँ बहुत लोकप्रिय हो गई हैं।

आजकल वस्तुतः कोई भी चीज़ ऑनलाइन खरीदी जा सकती है।

जैसे-जैसे प्रतिस्पर्धा का समग्र स्तर बढ़ता है, प्रत्येक व्यक्तिगत स्टोर की रूपांतरण दर गिरती है।

केवल उच्च-गुणवत्ता वाले सामान बेचना, प्रत्येक ग्राहक के अनुरोधों को व्यक्तिगत रूप से पूरा करना और भुगतान लेनदेन सही ढंग से करना अब एक सफल व्यवसाय बनाने के लिए पर्याप्त नहीं है।

यह समझने के लिए कि ऑनलाइन स्टोर में बिक्री कैसे बढ़ाई जाए, इस प्रश्न का उत्तर जानना महत्वपूर्ण है: अधिक से अधिक लोग ऑनलाइन स्टोर की ओर क्यों रुख कर रहे हैं?

ऑफ़लाइन स्टोरों के परित्याग और बाज़ार संबंधों के इंटरनेट में परिवर्तन के कई कारण हैं:

ऑर्डर देने में आसानी.

आपको अपना अपार्टमेंट छोड़ने और सामान खोजने की ज़रूरत नहीं है - सब कुछ आपकी उंगलियों पर है।

इंटरनेट पर आप वास्तव में हर स्वाद के लिए स्टोर पा सकते हैं।

उत्पादों की विशाल रेंज + आसान खोज।

जिस उत्पाद में आपकी रुचि है उसे ढूंढने में बस कुछ ही मिनट लगते हैं।

ऑनलाइन स्टोर में एक सुविधाजनक खोज प्रणाली होती है जो उत्पाद श्रेणी और नाम के आधार पर काम करती है।

भुगतान का सुविधाजनक रूप.

धन हस्तांतरण लंबे समय से आधुनिक लोगों के लिए आदर्श बन गया है। यह भुगतान पद्धति ग्राहकों के लिए उपयुक्त है और ऑनलाइन स्टोर को नियमित स्टोर की तुलना में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देती है।

ये तो ऑनलाइन व्यापार के प्राथमिक लाभ हैं।

यह उन्हीं के कारण है कि इतने सारे ऑनलाइन स्टोर हैं।

तदनुसार, प्रत्येक व्यक्ति का रूपांतरण कम होने लगा।

रूस में ऑनलाइन स्टोर की संख्या (2016):

ऑनलाइन स्टोर को बढ़ावा देने के तरीके:

एसईओ अनुकूलन.

किसी सक्षम एसईओ विशेषज्ञ से संपर्क करें और खोज क्वेरी की रैंकिंग में सर्वोच्च स्थान प्राप्त करें।

यदि आपका स्टोर शीर्ष पर है, तो आपकी संभावना काफी बढ़ जाती है।

स्टोर सामग्री का विश्लेषण करें.

केवल एक कुशल कॉपीराइटर का काम ही उत्पाद पर ग्राहक का ध्यान सुनिश्चित करेगा।

एक विकल्प जो उपरोक्त सभी को जोड़ता है - किसी वेबसाइट प्रचार एजेंसी से संपर्क करें.

यदि आप बताए गए तरीकों का सार नहीं समझते हैं और उन्हें स्वयं लागू करने के लिए तैयार नहीं हैं तो पैसा खर्च करना उचित होगा।

एक ऑनलाइन स्टोर खरीदार का मुख्य लक्ष्य वह उत्पाद खरीदना है जिसकी उसे ज़रूरत है।

इसलिए, वह उत्पादों की एक बड़ी श्रृंखला, आसान नेविगेशन और कम कीमतों में रुचि रखते हैं।

मल्टी-प्रोफाइल ऑनलाइन स्टोर खोलना लाभदायक है।

यह उपयोगकर्ता के लिए पर्याप्त विकल्प तैयार करेगा.

अपने ऑनलाइन स्टोर में बिक्री बढ़ाने के लिए, इस वीडियो के सुझावों का उपयोग करें:

कपड़े की दुकान में बिक्री कैसे बढ़ाएं?

अलग से, इस प्रकार के व्यवसाय को कपड़े की दुकान के रूप में विचार करना उचित है।

तथ्य यह है कि वह पिछले "रोगियों" की तुलना में कहीं अधिक विशिष्ट है।

किसी कपड़े की दुकान में बिक्री बढ़ाने के लिए, आपको उसकी गतिविधियों का मुख्य फोकस स्वयं निर्धारित करना होगा।

यदि आपका लक्ष्य कैज़ुअल कपड़े बेचना है, तो सब कुछ काफी सरल है - आप मानक प्रचार विधियों का उपयोग कर सकते हैं।

लेकिन अगर आप ब्रांडेड वस्तुओं के साथ काम करेंगे तो स्थिति और जटिल हो जाएगी। फिर मार्केटिंग योजना व्यक्तिगत रूप से विकसित की जाती है। इस कार्य में विशेषज्ञों को शामिल करने की सलाह दी जाती है।

यह समझने के लिए कि कपड़े की दुकान में बिक्री कैसे बढ़ाई जाए, आपको यह समझने की जरूरत है कि उपभोक्ता किन मानदंडों के आधार पर अपने लिए सही उत्पाद चुनता है:

जैसा कि आप देख सकते हैं, किसी स्टोर में कम बिक्री की समस्या यह हो सकती है कि स्टोर की नीतियां उत्पादों से मेल नहीं खाती हैं, या कीमत गलत है।

अन्य त्रुटियाँ संभव हैं:

• स्टोर परिसर का उबाऊ इंटीरियर (यदि ऑनलाइन स्टोर का उपयोग किया जाता है, तो एक असुविधाजनक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस);
• विपणन योजना का अभाव;
• कर्मियों और अन्य लोगों का खराब चयन।

आइए कपड़ों की दुकानों की विशिष्ट विशेषताओं और उनके प्रचार के तरीकों पर वापस जाएँ:

आपको अपने मार्केटिंग प्रयासों को प्रचार के आयोजन पर केंद्रित करना चाहिए।

कपड़ों की बिक्री बढ़ाने में ब्रांड जागरूकता महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

• स्टोर को आरामदायक फिटिंग रूम से सुसज्जित करना महत्वपूर्ण है।

कपड़े की दुकान के लिए कर्मचारियों की भर्ती करना एक कठिन काम है।

ऐसे पेशेवरों का चयन करना आवश्यक है जो न केवल खरीदार को उत्पाद के सभी फायदे बता सकें, बल्कि आगंतुक को उत्पाद खरीदने के लिए आसानी से मना भी सकें।

• बिक्री, अधिक प्रमोशन, लॉयल्टी कार्ड महत्वपूर्ण बारीकियां हैं जो ग्राहकों को बनाए रखने और बिक्री बढ़ाने में मदद करेंगी।

गतिविधियों के आयोजन की इन सभी बारीकियों पर उचित ध्यान दें।

ट्रेडिंग में, हर विवरण बेहद महत्वपूर्ण है, खासकर जब कपड़े बेचने की बात आती है।

लेख तीन पूरी तरह से अलग स्टोर प्रारूपों पर चर्चा करता है।

मुख्य थीसिस सामान्य है: स्टोर की समस्याओं का विश्लेषण करना सीखें।

सभी प्रकार के व्यापार के लिए कोई एकल प्रचार पद्धति नहीं है।

उनकी प्रभावशीलता के बावजूद, वे किसी विशेष मामले के लिए पूर्ण रामबाण नहीं बन सकते हैं।

समझना, किसी स्टोर में बिक्री कैसे बढ़ाएं, उत्पन्न हुई समस्याओं के गहन विश्लेषण से ही संभव है।

अध्ययन के नतीजे आपको यह तय करने में मदद करेंगे कि आपके मामले के अनुरूप आम तौर पर स्वीकृत सलाह को कैसे संशोधित किया जाए।

आपने जो ज्ञान प्राप्त किया है उसका उपयोग करें और आपके स्टोर को सकारात्मक रूपांतरण मिलेगा।

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प्रत्येक स्टोर मालिक (या प्रबंधक) बिक्री बढ़ाने का एकमुश्त और प्रभावी तरीका खोजने का सपना देखता है। अफ़सोस, ऐसा कोई रामबाण इलाज मौजूद नहीं है। यह समझने के लिए कि किसी स्टोर में बिक्री कैसे बढ़ाई जाए, उसके मालिक को बहुत लचीला होना चाहिए, सभी नवाचारों और नवाचारों के प्रति संवेदनशील होना चाहिए और कर्मचारियों और नियमित ग्राहकों दोनों के साथ काम करने में सक्षम होना चाहिए। और सबसे महत्वपूर्ण बात, उसे स्टोर की आय बढ़ाने के तंत्र को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए, कम लागत और साथ ही, बिक्री बढ़ाने के प्रभावी तरीकों को जानना चाहिए।

आइए यह पता लगाने का प्रयास करें कि किसी स्टोर में बिक्री कैसे बढ़ाई जाए (उदाहरण के लिए -)। आइए इस तथ्य से शुरू करें कि स्टोर मालिकों को हर दिन बहुत सारी समस्याओं का सामना करना पड़ता है।

स्टोर मालिकों की सबसे आम समस्याएँ

• छोटा राजस्व;
• पैसे की लगातार कमी;
• न वसूल की गई विज्ञापन लागतें;
• कम स्टोर ट्रैफ़िक;
• कम कीमतों वाले प्रतिस्पर्धी;
• नियमित ग्राहकों की कमी;
• उच्च करों;
• भारी किराये की दर.

समस्याएँ हर दिन बढ़ती जा रही हैं, हालाँकि स्टोर मालिक हर संभव कोशिश कर रहा है:

• ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए नई सुविधाएँ पेश करता है;
• भारी छूट और बिक्री का आयोजन करता है;
• सक्रिय रूप से विज्ञापन का उपयोग करता है।

हालाँकि, इन सभी प्रयासों के बावजूद, ठोस परिणाम ध्यान देने योग्य नहीं हैं।

लेकिन फिलहाल स्टोर मालिक के पास:

• बिना बिके माल की जमा राशि;
• ग्राहकों की अनुपस्थिति या कम संख्या;
• राजस्व में उल्लेखनीय कमी;
• बिक्री योजना को पूरा करने में विफलता;
• बढ़ते ऋणों और किराए का निरंतर भुगतान;
• उच्च स्टाफ कारोबार।

यह संभावना है कि स्टोर मालिक को यह सब झेलना पड़ेगा:

• अवसाद, तनाव और लगातार तंत्रिका तनाव;
• परिवार में घोटाले और कलह;
• पूर्ण दिवालियापन.

ऐसे अंत की उम्मीद मत करो. आप वर्तमान स्थिति को बदलने और स्टोर में बिक्री बढ़ाने में काफी सक्षम हैं!

यदि आप समझते हैं कि अपने स्टोर में बिक्री कैसे बढ़ाएँ, तो आपको मिलेगा:

• स्टोर का राजस्व दोगुना;
• नियमित इच्छुक ग्राहकों की कतार;
• औसत ग्राहक चेक की राशि में वृद्धि;
• निरंतर राजस्व वृद्धि की कार्य प्रणाली;
• नियमित ग्राहकों की हिस्सेदारी में स्थिर वृद्धि;
• सेवा में सुधार;
• अपने लक्ष्यों का कार्यान्वयन.

आपके स्टोर की बिक्री बढ़ाने के पाँच तरीके

हम आपको कई कम-बजट तरीकों की पेशकश करते हैं जो आपको कुछ महीनों के भीतर स्टोर की बिक्री बढ़ाने की अनुमति देंगे।

1. महंगे और उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद पेश करें

यह मुफ़्त तरीका आपकी आय को 25% तक बढ़ा सकता है। जब एक संभावित खरीदार ने पहले से ही एक उत्पाद चुना है, तो उसे एक समान पेश करें, लेकिन 25-45% अधिक महंगा। समझाएं कि आप यह विशेष उत्पाद क्यों पेश कर रहे हैं (यह सबसे अच्छी गुणवत्ता का है, एक प्रसिद्ध निर्माता, एक प्रतिष्ठित ब्रांड आदि से)। लगभग 35-55% लोग अधिक महंगा विकल्प चुनेंगे।

यह भी पढ़ें: बहुविषयक फूलों की दुकान - प्रतिस्पर्धियों पर एक सुंदर जीत (व्यवसाय योजना)

आपका लाभ:

• 35-55% खरीदार 25-45% अधिक महंगे दाम पर सामान खरीदते हैं।

ऐसा करने के लिए आपको चाहिए:

• विशिष्ट प्रश्नों के उत्तर तैयार करें;
• इस पद्धति का उपयोग करके ग्राहकों के साथ काम करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें।

2. अधिक उत्पाद बेचें

आप बड़ी सूक्ष्मता से एक के स्थान पर दो चीजें लेने का सुझाव देते हैं। यह ऑफर बोनस, कई वस्तुओं की खरीद पर अतिरिक्त छूट या एक निश्चित राशि की खरीदारी से काफी बढ़ जाता है। "नए बैच" और बिक्री के बारे में विज्ञापन अच्छा काम करते हैं।

आपका लाभ:

• 30% खरीदार दोगुने उत्पाद खरीदते हैं।

ऐसा करने के लिए आपको आवश्यकता होगी:

• बोनस और पदोन्नति की एक प्रणाली विकसित करना;
• ट्रेन स्टाफ।

3. संबंधित उत्पादों या सेवाओं की सक्रिय पेशकश

संबंधित उत्पाद हमेशा स्टोर में होने चाहिए. ग्राहक को अभी भी उनकी आवश्यकता होगी, और यदि वह उन्हें आपसे नहीं खरीदता है, तो वह निश्चित रूप से उन्हें किसी प्रतिस्पर्धी से खरीदेगा। उत्पादों को सेवाओं (वारंटी, डिलीवरी, आदि) के साथ भी पूरक किया जा सकता है

आपका लाभ:

• चेक राशि लगभग 35-45% तक बढ़ाई जा सकती है।
• आप प्रतिस्पर्धियों को बिक्री नहीं देते.

ऐसा करने के लिए आपको आवश्यकता होगी:

• संबंधित उत्पादों को श्रेणी में जोड़ें और उनकी गुणवत्ता में सुधार करें;
• ट्रेन स्टाफ।

4. डिस्काउंट कार्ड

बेशक, स्थायी छूट प्रदान करके, आप लाभ खो देते हैं। हालाँकि, यदि खरीदार आपके डिस्काउंट कार्ड का मालिक है, तो स्टोर चुनने का निर्णय स्पष्ट है। खरीदार आपके पास आता है, प्रतिस्पर्धी के पास नहीं, और तदनुसार, आपकी बिक्री नियमित रूप से बढ़ती है।

आपका लाभ:

• आपको अतिरिक्त लाभ और बिक्री मिलती है जो आपके प्रतिस्पर्धी को नहीं मिलती।

ऐसा करने के लिए आपको आवश्यकता होगी:

• छूट कार्यक्रम विकसित करना या सुधारना,
• नियमित ग्राहकों को डिस्काउंट कार्ड के कर्मचारियों द्वारा सक्रिय प्रस्ताव।

5. अपने ग्राहकों से प्यार करें

केवल ग्राहक के साथ अच्छा संपर्क रखने से बिक्री नहीं बढ़ती, बल्कि ऐसे संपर्कों के साथ काम करने से बिक्री बढ़ती है!

यदि आप खरीदारी करने वाले ग्राहक के साथ अच्छा संबंध स्थापित नहीं करते हैं, यहां तक ​​कि सबसे छोटे ग्राहक के साथ भी, तो आपको बाद में नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए फिर से व्यावहारिक तरीकों की तलाश करनी होगी। इसका मतलब है कि आपको फिर से महंगे विज्ञापन में पैसा लगाना होगा और ऐसा लगातार करना होगा।

विरोधाभासी रूप से, संकट भी व्यापार में सकारात्मक भूमिका निभाता है। इसके पीछे बाज़ार में बढ़ती प्रतिस्पर्धा है, जिससे ख़रीदार को फ़ायदा होता है।

यह कैसे सुनिश्चित करें कि जो व्यापार करता है उसे नुकसान न हो? लेख में बातचीत इस बारे में होगी कि खुदरा स्टोर की बिक्री कैसे बढ़ाई जाए।

स्मार्ट मार्केटिंग ही सब कुछ है

आज, ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए स्टोर खोलना, अलमारियों पर सामान रखना और स्टोर के प्रवेश द्वार को गुब्बारों से सजाना ही काफी नहीं रह गया है। एक आधुनिक शहर में, एक व्यक्ति को हमेशा घर, कार्यस्थल या बस स्टॉप के करीब एक बिंदु मिलेगा। लेकिन ये उसके लिए काफी नहीं है.

खरीदार वहाँ जाना चाहेगा जहाँ उसकी ज़रूरतों को ध्यान में रखते हुए बिक्री के तरीकों के बारे में सोचा गया हो, जहाँ सामान सुविधाजनक और सौंदर्यपूर्ण रूप से स्थित हो, जहाँ, अंततः, पर्याप्त वर्गीकरण हो।

यह दिलचस्प है, लेकिन व्यापार के लिए ऐसी बढ़ी हुई आवश्यकताएं उन लोगों द्वारा भी लगाई जाती हैं जो पारंपरिक रूप से केवल रोटी और दूध के लिए रुकते हैं।

प्रबंधक का कार्य खरीदार को उस रोटी के अलावा, स्टोर में अन्य उत्पादों की एक पूरी टोकरी खरीदने के लिए मजबूर करना है और इस तरह खरीदारी की कुल मात्रा में वृद्धि करना है।

अन्य लोगों की खरीदारी की योजना बनाना

खुदरा क्षेत्र में गुरिल्ला मार्केटिंग जैसी कोई चीज़ होती है। सरल शब्दों में, ये खरीदार को प्रभावित करने के तरीके हैं, जिसका लक्ष्य बिक्री बढ़ाना और प्रत्येक ग्राहक के लिए औसत चेक की राशि बढ़ाना है।

और यहां वर्गीकरण और सुविधा के अलावा अन्य तंत्र पहले से ही काम कर रहे हैं। वर्गीकरण और टर्नओवर का उचित वितरण सामने आता है।

और वही खरीदार जो हर दिन दुकान पर आता है, उसे चलते-फिरते एक पाव रोटी और एक कार्टन दूध नहीं ले जाना चाहिए। इन अलमारियों तक पहुंचने से पहले, उसे प्रदर्शन केसों के पास से गुजरना होगा और बिना ध्यान दिए, अन्य सामानों की एक पूरी टोकरी खरीदनी होगी।

साथ ही खूबसूरती से डिजाइन की गई डिस्प्ले विंडो, सामान का आकर्षक प्रदर्शन और खरीदार पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव के अन्य चरण। समग्र कार्यक्रम पृष्ठभूमि संगत द्वारा पूरा किया जाता है: कुछ उत्पादों, प्रचारों आदि के बारे में आवाज उठाई गई घोषणाएँ।

और बिक्री योजना के इस चरण में, सवाल उठता है: क्या अधिक महत्वपूर्ण है - नए ग्राहकों की संख्या बढ़ाना या पुराने को बनाए रखना? शायद दूसरे को प्राथमिकता दी जानी चाहिए: बार-बार आने वाले आगंतुकों को प्रोत्साहित करना सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए. इसके लिए सभी ज्ञात तरीकों का इस्तेमाल किया जाता है।

मौद्रिक ब्याज

बिक्री बढ़ाने में सबसे पहले स्थान पर, निश्चित रूप से, मूल्य प्रोत्साहन है। यह लाभप्रदता की कीमत पर सबसे सस्ते स्टोर होने की प्रतिष्ठा जीतने के बारे में नहीं है। आज खुदरा व्यापार में छूट जैसा चालाक कदम बहुत लोकप्रिय है।

वे दो प्रकार में आते हैं. पहला मौसमी प्रकृति या समाप्ति शेल्फ जीवन वाले सामानों की खुदरा खरीद और बिक्री है। बड़े वित्तीय घाटे को रोकने के लिए उन्हें अनिवार्य छूट की आवश्यकता होती है।

और दूसरा, मांग बढ़ाना और खरीदे गए सामान की मात्रा बढ़ाना। अंततः, छूट से होने वाला नुकसान दीर्घकालिक बिक्री से होने वाले नुकसान या उत्पाद की प्रासंगिकता के नुकसान के समानुपाती हो जाता है।

खुदरा दुकानों में बिक्री बढ़ाने का एक और लोकप्रिय और आकर्षक उपकरण बोनस है। बोनस कार्यक्रम अलग-अलग हो सकते हैं: एक की कीमत के लिए दो, एक निश्चित राशि खरीदने पर छूट, इत्यादि।

खुदरा व्यापार में बिक्री बढ़ाने की अन्य तकनीकें भी हैं, उदाहरण के लिए, सभी प्रकार के प्रचार। और इन सभी उपकरणों का उपयोग स्टोर कर्मियों द्वारा कुशलता से किया जाना चाहिए। और इसके लिए, कर्मचारियों को स्वयं प्रेरित होना चाहिए: बिक्री की मात्रा के आधार पर कर्मचारियों को प्रेरित करना बहुत महत्वपूर्ण है।

बोनस कार्ड

माल की खुदरा बिक्री के प्रोत्साहन तरीके हमेशा बिना असफलता के काम करते हैं। इनमें बोनस कार्ड का उपयोग करके ग्राहकों को आकर्षित करने की तकनीक भी शामिल है।

सबसे पहले, यह एक उपकरण है जो किसी दिए गए स्टोर में खरीदार को "ठीक" करता है: आखिरकार, उसे तुरंत एक निश्चित संख्या में अंक प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। वह प्रचारों की निगरानी करेगा और इस विशेष स्थान पर खरीदारी करने का प्रयास करेगा।

इसके अलावा, खुदरा व्यापार में अनुभव वाले लोग उपहार प्रणाली का सफलतापूर्वक उपयोग करते हैं, जब किसी ग्राहक को एक निश्चित राशि की खरीदारी के लिए या स्टोर की सेवाओं के दीर्घकालिक उपयोग के लिए उपहार मिलते हैं।

उसी उपहार शृंखला में एक अन्य विपणन तकनीक अवकाश प्रचार, विशेष छूट और जन्मदिन उपहार है। इस मामले में, तथाकथित "वर्ड ऑफ़ माउथ" बहुत अच्छा काम करता है, और किसी स्टोर या खुदरा श्रृंखला के संभावित खरीदारों की रुचि स्वाभाविक रूप से बढ़ जाती है।

इसी पंक्ति में "दो सामान - उपहार के रूप में तीसरा" और उपहार प्रमाण पत्र जैसे प्रकार की खुदरा खरीद और बिक्री शामिल है। आंकड़ों के मुताबिक, आज कई खरीदार, उपहार चुनना मुश्किल पाते हैं, एक निश्चित खुदरा श्रृंखला से एक निश्चित राशि के लिए प्रमाण पत्र देना पसंद करते हैं।

अपसैल

खुदरा विपणन में अपसेलिंग का सिद्धांत पूरी तरह से स्टोर कर्मियों के कंधों पर निर्भर करता है। प्रश्न "और कुछ?" न केवल काउंटर स्टोर्स में, बल्कि स्वयं-सेवा सुपरमार्केट में भी काम करता है।

खुले प्रदर्शन मामलों और स्वतंत्र चयन में माल की खुदरा बिक्री के तरीके खरीदार के साथ सीधे संचार को बाहर नहीं करते हैं। बिक्री सलाहकारों की जिम्मेदारियों में खरीदार को उत्तेजित करना शामिल है ताकि वह अन्य उत्पादों पर ध्यान दे।

इस संबंध में विशेष रूप से लाभप्रद तब होता है जब उत्पादों के संबंधित समूह काउंटर पर प्रदर्शित होते हैं। वे आपको ग्राहक को यह याद दिलाने की अनुमति देते हैं कि, उदाहरण के लिए, शैम्पू के साथ उसी श्रृंखला का बाम और बाम के साथ एक हेयर मास्क लेना बेहतर है।

हॉब में व्यंजन और घरेलू उपकरण देखभाल उत्पाद दोनों शामिल हैं। वर्गीकरण की योजना और हॉल में सामान की नियुक्ति इन विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए की जानी चाहिए - अतिरिक्त सामान पेश करने की संभावना।

व्यापार में छोटी-मोटी बातें

"बेस्टसेलर", "एक की कीमत में दो" और इसी तरह के शिलालेखों के साथ चमकीले मूल्य टैग एक खुदरा स्टोर में आकर्षक लगते हैं। जब कोई व्यक्ति इन्हें देखता है तो यह नहीं सोचता कि उसे इस उत्पाद की आवश्यकता नहीं है। और आमतौर पर लाभप्रदता हावी हो जाती है, जिससे खुदरा स्टोर में बिक्री बढ़ जाती है। कैशियर अपने बिक्री चरण के लिए भी जिम्मेदार होते हैं और अक्सर परिवर्तन के बजाय छोटे "पैसे" वाले सामान की पेशकश करते हैं।

परिणामस्वरूप, आप कई मौजूदा की मदद से खुदरा बिक्री बढ़ा सकते हैं। और प्रत्येक व्यापारिक व्यवसाय के स्वामी के पास हमेशा बिक्री की योजना बनाने और उसे प्रोत्साहित करने के अपने तरीके होते हैं।

रणनीतियों को चुनने में लचीलापन खुदरा क्षेत्र में सफलता का मुख्य उपकरण है।

इसके अलावा आप क्या कर सकते हैं? एक और स्पष्ट बात है:

पिछले छह साल से मैं खुद बेच रहा हूं और दूसरों को बेचना सिखा रहा हूं।

एक समय में, मैं आईपीएस (आइजैक पिंटोसेविच सिस्टम्स) में बिक्री विभाग विकसित करने, अमेज़ॅन चैंबर ऑफ कॉमर्स में करीबी स्थान की जांच करने के लिए भाग्यशाली था, और अब मैं एलएबीए शैक्षणिक मंच में बिक्री का निर्माण कर रहा हूं।

हम यूक्रेन, रूस, बेलारूस, कजाकिस्तान, जर्मनी और बाल्टिक देशों में अपने उत्पाद बेचते हैं। यह एक जटिल प्रक्रिया है जिसके लिए पूरी टीम के समन्वित कार्य की आवश्यकता होती है।

इन छह सालों में क्या हुआ?

बिक्री प्रबंधक के रूप में काम करने के पहले सप्ताह में, मैंने कुल $23,000 के 3 अनुबंधों पर हस्ताक्षर किए

एक वर्ष तक वह तीस लोगों के बीच बिक्री में प्रथम स्थान पर रहा

व्यक्तिगत रिकॉर्ड - योजना का 372%

एक साल के काम के दौरान, मैं प्रशिक्षु से अभिनय की ओर बढ़ गया। आईपीएस कंपनी के बिक्री विभाग के प्रमुख और उनके अधीनस्थ तीस बिक्री प्रबंधक

सम्मेलन के एक दिन में मैंने तीस अपरिचित ग्राहकों के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर किये

संचालन के पहले महीने में LABA शैक्षिक मंच का कारोबार दोगुना हो गया

मैं लगातार सीख रहा हूं, मैंने सर्वश्रेष्ठ विशेषज्ञों के साथ प्रशिक्षण पूरा कर लिया है: बेलफ़ोर्ट, एडिज़ेस, सियालडिनी, फ़राज़ी, गंडापास आदि।

एक और व्यक्तिगत रिकॉर्ड - प्रति माह $62,000 के लिए बजट मूल्य श्रेणी में एक उत्पाद की बिक्री

मैंने बहुत कुछ बेचा, विभिन्न योजनाओं के साथ प्रयोग किया और तब तक काफी गलतियाँ कीं जब तक कि मैं अपने लिए सही बिक्री फॉर्मूला नहीं बना सका। इस फ़ॉर्मूले का उपयोग किसी व्यक्तिगत प्रबंधक के नहीं, बल्कि संपूर्ण बिक्री विभाग के टर्नओवर को बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।

मिथक जो अक्सर नौसिखिया बिक्री प्रबंधकों के बीच पाए जाते हैं।

आपको सेल्समैन के रूप में जन्म लेना होगा

अधिकांश लोग यही सोचते हैं, विशेषकर वे जो इस दिशा में अपनी यात्रा शुरू कर रहे हैं। वास्तव में, बेचना एक सुलभ फॉर्मूला है जिसमें कोई भी महारत हासिल कर सकता है।

यदि आप पहली बार बाजीगरी करना या कार चलाना शुरू करते हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप पहली बार में गलतियाँ करेंगे।

लेकिन अगर आपके पास अच्छे शिक्षक हैं, तो समय के साथ आप इसे आसानी से और न्यूनतम गलतियों के साथ करना सीख जाएंगे। बिक्री कोई अपवाद नहीं है!

बिक्री एक चाल है

आप मुश्किल से 97% सेल्स लोगों को एक-दूसरे से अलग बता सकते हैं। बातचीत की शुरुआत से ही, ये अयोग्य प्रबंधक जितनी जल्दी हो सके यह बताने की कोशिश करते हैं कि वे सबसे अच्छे हैं, उनके पास सबसे अच्छी कंपनी है, सबसे अच्छी डिलीवरी, शर्तें आदि हैं।

वे नहीं जानते और यह पता लगाने की कोशिश नहीं करते कि ग्राहक को वास्तव में क्या चाहिए। इस दृष्टिकोण के साथ, यह वास्तव में एक जुआ है। ऐसे विक्रेता से ग्राहक को क्या लाभ होता है और क्या संभावना है कि ग्राहक आपसे उत्पाद खरीदेगा और संतुष्ट होगा?

बेचना बुरा है

हर दिन हम सभी कुछ न कुछ बेचते हैं। सिनेमा की यात्रा, रात के खाने में कौन सा व्यंजन खाना चाहिए, ग्राहकों या प्रबंधन, सेवाओं आदि के लिए एक विचार।

किसी गुणवत्तापूर्ण सेवा या उत्पाद को बेचते समय जो ग्राहक की मदद कर सकता है, यह कोई बुरी बात नहीं हो सकती। यदि आप किसी व्यक्ति की मदद करते हैं तो इसमें गलत क्या है?

वास्तव में, उच्च-गुणवत्ता, मांग में उत्पाद बेचना प्रतिष्ठित है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे इसके लिए बहुत अच्छा भुगतान करते हैं।

बिक्री प्रबंधकों या व्यवसाय मालिकों के मिथक

एक अच्छा सेल्स मैनेजर ढूंढना आसान है

अब मैं शायद तुम्हें परेशान कर दूँगा। अच्छे बिक्री प्रबंधक काम की तलाश नहीं करते - काम उन्हें ढूंढ लेता है। बाज़ार में व्यावहारिक रूप से कोई अच्छा बिक्री प्रबंधक नहीं है। केवल नौकरी पोस्ट करना पर्याप्त नहीं है और बिक्री प्रतिभाएं आपके पास आएंगी।

एक अच्छा बिक्री प्रबंधक बहुत समय पहले ही अपनी योग्यता बेच चुका होता है और निश्चित रूप से उसे अत्यधिक भुगतान किया जाने वाला कमीशन मिलता है। आपकी कंपनी में नहीं.

अभ्यास से पता चला है कि आपको ऐसे संभावित कर्मचारियों की तलाश करने की ज़रूरत है जो उनसे वास्तविक "बिक्री भेड़ियों" को सीखने और विकसित करने के लिए तैयार हों। यह कठिन है और इसके लिए कुछ ज्ञान और प्रयास की आवश्यकता होती है। लेकिन यह निश्चित रूप से काम करता है.

बिक्री प्रबंधक सक्रिय रूप से खुद को बेचेंगे क्योंकि वे अधिक कमाना चाहते हैं

अफ़सोस, आपके पास भौतिक प्रेरणा की कितनी भी सुविचारित प्रणाली क्यों न हो, यह आपके कर्मचारी के जुनून को उच्चतम स्तर पर बनाए रखने के लिए पर्याप्त नहीं है।

एक बिक्री प्रबंधक अपनी आंतरिक मान्यताओं, भय, रुचियों और प्राथमिकताओं वाला व्यक्ति होता है। प्रत्येक कर्मचारी के प्रबंधन के प्रति सही दृष्टिकोण के माध्यम से ही आप अपने बिक्री विभाग को उच्च प्रेरक स्तर पर रख पाएंगे।

सबसे खराब मिथक जो आपकी बिक्री टीम को नष्ट कर सकता है

एक बार जब मैं सब कुछ सेट कर लेता हूं, तो सब कुछ बढ़िया काम करता है और यह हमेशा ऐसा ही रहेगा।

मुझे लगता है कि आपमें से प्रत्येक ने कम से कम एक बार यह सोचा होगा या आशा करता है कि यह संभव है।

बिक्री विभाग वह कड़ी है जो कंपनी को अधिकांश वित्त प्रदान करती है। और इस पर लगातार काम और सुधार किया जाना चाहिए।

हर तीन महीने में बिक्री विभाग में रणनीति में सुधार और समीक्षा करना जरूरी है।

व्यक्तिगत संकेतकों के लिए नए बोनस स्थापित करें, टीमों या परियोजनाओं को बदलें जिन पर उन्होंने काम किया है, एक महीने, तीन और छह महीने के लिए योजनाएं निर्धारित करें।

बिक्री प्रबंधक स्वभाव से तूफानी होते हैं, और सामान्य दिनचर्या का उन पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है - प्रेरणा खो जाती है, प्रदर्शन गिरने लगता है, और कम संतुष्ट ग्राहक होते हैं।

इसलिए, आपको लगातार अपनी बिक्री टीम की नब्ज पर उंगली रखनी चाहिए और यदि यह कमजोर होने लगे तो तुरंत कार्रवाई करें।

आपके बिक्री विभाग का टर्नओवर बढ़ाने के लिए 7 युक्तियाँ

सही लोग

सही लोग किसी भी बिक्री टीम की रीढ़ होते हैं।

आप कितनी बार साक्षात्कार आयोजित करते हैं? आप कितनी बार एक अच्छा बिक्री प्रबंधक ढूंढने में सफल होते हैं?

अधिकांश कंपनियाँ व्यक्तिगत साक्षात्कार आयोजित करती हैं। यह दृष्टिकोण शीर्ष प्रबंधन का चयन करते समय काम करता है, लेकिन बिक्री विभाग के लिए नहीं।

प्रतियोगी साक्षात्कार अवश्य आयोजित किये जाने चाहिए। इस तरह आप अपना समय बचा सकते हैं और, कम महत्वपूर्ण नहीं, आवेदक की नजर में रिक्ति के मूल्य पर जोर दे सकते हैं।

यदि आपका नया कर्मचारी न केवल साक्षात्कार में उत्तीर्ण हुआ, बल्कि प्रतिस्पर्धियों के साथ अपने पद के लिए खुलेआम प्रतिस्पर्धा करता है, तो वह इसे बहुत अधिक महत्व देगा।

एक विक्रेता का सबसे महत्वपूर्ण कौशल दृढ़ संकल्प है। प्रतिस्पर्धा ऐसी करें कि वह इस गुण का प्रदर्शन कर सके। चयन प्रक्रिया कई चरणों में होनी चाहिए.

यह महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक चरण अधिक जटिल हो - इस तरह आप समझ सकते हैं कि एक संभावित कर्मचारी कितना उद्देश्यपूर्ण है।

अनुकूलन प्रणाली

कई कंपनियों में, काम के पहले दिनों में, बिक्री विभाग में एक कर्मचारी को निम्नलिखित समस्याओं का सामना करना पड़ता है:

• वे नहीं जानते कि क्या और कैसे करना है, इसलिए वे इधर-उधर घूमते हैं, कॉफी पीते हैं और अन्य कर्मचारियों को परेशान करते हैं;
• वे अभी तक सभी उपकरणों के बिना बेचने की कोशिश करते हैं और आसानी से लीड जला देते हैं या इससे भी बदतर, आपकी प्रतिष्ठा को बर्बाद कर देते हैं।

आपके पास एक स्पष्ट अनुकूलन प्रणाली होनी चाहिए। ग्राहक के साथ काम करने के लिए कर्मचारी को उत्पाद और स्क्रिप्ट के बारे में सभी ज्ञान से लैस करना आवश्यक है। यह आपको टर्नओवर से छुटकारा पाने और जितनी जल्दी हो सके एक प्रबंधक को पद पर लाने की अनुमति देगा।

नई तकनीकें

हैरानी की बात यह है कि ज्यादातर कंपनियां बिक्री विभाग के काम के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरणों का उपयोग नहीं करती हैं, भले ही उनमें महारत हासिल करना काफी सरल है - सीआरएम, आईपी टेलीफोनी, स्पीच रिकॉर्डिंग सिस्टम, आदि।

सीआरएम प्रणाली (ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली) के कार्यान्वयन से आपको यह देखने में मदद मिलेगी कि प्रत्येक ग्राहक के साथ आपका संबंध कैसे प्रबंधित किया जाता है। यहां आप ग्राहक का फोन नंबर, पूरा नाम, स्थिति, शहर और कई अन्य डेटा डेटाबेस में दर्ज कर सकते हैं।

ऐसी प्रणाली की मदद से, जारी किए गए चालान, पूर्व भुगतान और पूर्ण लेनदेन की निगरानी करना सुविधाजनक है - इससे आप बिक्री में किसी भी बदलाव का तुरंत जवाब दे सकेंगे।

ऐसी प्रणाली के कार्यान्वयन से आमतौर पर टर्नओवर में कम से कम 15% की वृद्धि होती है। और क्लाउड समाधानों के लिए बड़े बजट की आवश्यकता नहीं होती है।

शैक्षिक मंच LABA में, हम अपना स्वयं का सॉफ़्टवेयर उत्पाद लिखते हैं जो हमारी सभी बिक्री विश्लेषण आवश्यकताओं को पूरा करता है। हम निश्चित रूप से इस उत्पाद पर एक अलग लेख समर्पित करेंगे, यह इसके लायक है)।

बिक्री उपकरण

बहुत से लोग जानते हैं कि स्क्रिप्ट क्या हैं (क्लाइंट से बात करने के लिए एल्गोरिदम), लेकिन बहुत कम लोग उनका उपयोग करते हैं। प्रबंधक समझते हैं कि ऐसे उपकरण कंपनी में बिक्री बढ़ाते हैं, लेकिन किसी कारण से वे अपने प्रबंधकों को ग्राहक के साथ बातचीत में सुधार करने का अवसर देते हैं।

बातचीत में सुधार सबसे खराब स्थिति है जब प्रबंधक को ग्राहक की जरूरतों को समझने और उत्पाद के सभी लाभों को सही ढंग से समझाने की आवश्यकता होती है।

स्क्रिप्ट को विकसित करने की आवश्यकता है, और मेरा विश्वास करें, यह आपके लिए अब तक का सबसे आसान काम नहीं है। बातचीत में इसे लगातार संशोधित और परीक्षण करने की आवश्यकता होती है - यह एक स्थायी प्रक्रिया है।

हालाँकि, खेल मोमबत्ती के लायक है - इस तरह के उपकरण की शुरूआत से पहले महीने के बाद प्रबंधक की बिक्री की मात्रा 30% तक बढ़ सकती है।

उत्पाद पुस्तिका के बारे में मत भूलना. यह आपकी कंपनी की उत्पाद सूची है, जिसे प्रत्येक प्रबंधक को याद रखना चाहिए। प्रत्येक विवरण और छोटी चीज़, आपके उत्पाद की प्रत्येक विशेषता। ग्राहक उस विक्रेता को पेशेवर मानते हैं जो अपने उत्पाद को अच्छी तरह से जानता है - यह एक सिद्धांत है।

स्वचालन

इस बिंदु पर, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि आपका बिक्री विभाग स्वचालित रूप से काम करना चाहिए। स्विस घड़ी की तरह - बिना किसी रुकावट के।

ऐसा करने के लिए, आपको एक तकनीकी विशेषज्ञ - एक प्रशासक की आवश्यकता है। यह कर्मचारी प्रबंधकों के लिए अतिदेय कार्यों और संभावित ग्राहकों की अनलोडिंग की निगरानी करेगा। उनका कार्य यह सुनिश्चित करना भी है कि टेलीफोन खातों में पैसे खत्म न हों।

अपने ग्राहक आधार के साथ लगातार काम करना बहुत महत्वपूर्ण है। बिक्री विभाग प्रशासक उन ग्राहकों को नियंत्रित करने में सक्षम होगा जो बहुत अधिक समय लेते हैं। वहीं, ऐसे ग्राहकों से नतीजा शून्य होता है।

एक ब्लैक पूल बनाएं जहां आप ऐसे ग्राहकों को जोड़ेंगे जिन्होंने लंबे समय से कुछ भी नहीं खरीदा है या उनके साथ कई संपर्क हैं।