सामाजिक संघर्ष - कारण और उन्हें हल करने के तरीके। संघर्ष के विकास के मुख्य चरण

अचानक प्रकट नहीं होता. इसके जमा होने के कारण कभी-कभी काफी लंबे समय तक पकते रहते हैं।

संघर्ष की परिपक्वता की प्रक्रिया में, 4 चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1. छिपा हुआ चरण- "होना" और "सक्षम होना" के क्षेत्र में व्यक्तियों के समूहों की असमान स्थिति के कारण। इसमें जीवन स्थितियों के सभी पहलुओं को शामिल किया गया है: सामाजिक, राजनीतिक, आर्थिक, नैतिक, बौद्धिक। इसका मुख्य कारण लोगों की अपनी स्थिति और श्रेष्ठता में सुधार करने की इच्छा है;

2. तनाव का चरण, जिसकी डिग्री विरोधी पक्ष की स्थिति पर निर्भर करती है, जिसके पास महान शक्ति, श्रेष्ठता है। उदाहरण के लिए, तनाव शून्य है यदि प्रमुख पक्ष सहयोग की स्थिति लेता है, तो तनाव कम हो जाता है - एक सुलह दृष्टिकोण के साथ, बहुत मजबूत - पार्टियों की हठधर्मिता के साथ;

3. विरोध की अवस्था, जो उच्च तनाव के परिणाम के रूप में प्रकट होता है;

4. असंगति का चरण, जो उच्च तनाव का परिणाम है। असल में यही संघर्ष है.

उद्भव पिछले चरणों की दृढ़ता को नहीं रोकता है, क्योंकि विशेष मुद्दों पर अव्यक्त संघर्ष जारी रहता है और इसके अलावा, नए तनाव उत्पन्न होते हैं।

संघर्ष विकास की प्रक्रिया

संघर्ष को शब्द के संकीर्ण और व्यापक अर्थ में माना जा सकता है। संकीर्ण रूप से, यह पार्टियों की सीधी टक्कर है। मोटे तौर पर कहें तो यह एक विकासशील प्रक्रिया है जिसमें कई चरण शामिल हैं।

संघर्ष के पाठ्यक्रम के मुख्य चरण और चरण

टकरावदो या दो से अधिक पक्षों के बीच सहमति का अभाव है; ऐसी स्थिति जिसमें एक पक्ष (व्यक्ति, समूह या संपूर्ण संगठन) का सचेत व्यवहार दूसरे पक्ष के हितों से टकराता है। साथ ही, प्रत्येक पक्ष अपनी बात या लक्ष्य को स्वीकार करने के लिए सब कुछ करता है, और दूसरे पक्ष को भी ऐसा करने से रोकता है।

समय के साथ संघर्ष की धारणाएँ बदल गई हैं।

1930-1940 के दशक में। संघर्ष का आकलन करने का पारंपरिक दृष्टिकोण फैल गया है। इसके अनुसार, संघर्ष को संगठन के लिए एक नकारात्मक, विनाशकारी घटना के रूप में परिभाषित किया गया है, इसलिए संघर्षों से हर कीमत पर बचा जाना चाहिए।

1940 के दशक के अंत से 1970 के दशक के मध्य तक। यह दृष्टिकोण व्यापक था, जिसके अनुसार संघर्ष किसी भी समूह के अस्तित्व और विकास का एक स्वाभाविक तत्व है। इसके बिना, समूह सफलतापूर्वक कार्य नहीं कर सकता है, और कुछ मामलों में संघर्ष का उसके कार्य की प्रभावशीलता पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

संघर्ष के प्रति आधुनिक दृष्टिकोण इस विचार पर आधारित है कि निरंतर और पूर्ण सामंजस्य, सुलह, नए विचारों की अनुपस्थिति जिसके लिए पुराने तरीकों और काम के तरीकों को तोड़ने की आवश्यकता होती है, अनिवार्य रूप से ठहराव का कारण बनते हैं, नवाचारों के विकास और आगे बढ़ने में बाधा डालते हैं। संपूर्ण संगठन. इसीलिए प्रबंधकों को संगठन में रचनात्मक नवाचार के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक स्तर पर लगातार संघर्ष बनाए रखना चाहिए, और संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कुशलता से संघर्ष का प्रबंधन करना चाहिए।

अपने विकास में संघर्ष पाँच मुख्य चरणों से होकर गुजरता है।

प्रथम चरणऐसी स्थितियों के उद्भव की विशेषता जो भविष्य में संघर्ष के अवसर पैदा करती हैं, अर्थात्:

• संचार समस्याएं (सूचना का असंतोषजनक आदान-प्रदान, टीम में आपसी समझ की कमी);
• संगठन के काम की ख़ासियत से संबंधित समस्याएं (प्रबंधन की सत्तावादी शैली, कर्मियों के काम और पारिश्रमिक के मूल्यांकन के लिए एक स्पष्ट प्रणाली की कमी);
• कर्मचारियों के व्यक्तिगत गुण (असंगत मूल्य प्रणाली, हठधर्मिता, टीम के अन्य सदस्यों के हितों के प्रति अनादर)।

दूसरे चरणघटनाओं के ऐसे विकास की विशेषता जिसमें संघर्ष अपने प्रतिभागियों के लिए स्पष्ट हो जाता है। इसका प्रमाण संघर्ष में भाग लेने वालों के बीच संबंधों में बदलाव, तनावपूर्ण स्थिति का निर्माण, मनोवैज्ञानिक असुविधा की भावना से हो सकता है।

तीसरा चरणसंघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए संघर्ष के पक्षों के इरादों की स्पष्टता की विशेषता। यहां मुख्य संघर्ष समाधान रणनीतियाँ हैं:

• टकराव, जब एक पक्ष अपने हितों को संतुष्ट करना चाहता है, भले ही यह दूसरे पक्ष के हितों को कैसे प्रभावित करेगा;
• सहयोग, जब संघर्ष के सभी पक्षों के हितों को पूर्ण सीमा तक संतुष्ट करने के लिए सक्रिय प्रयास किए जाते हैं;
• संघर्ष से बचने की इच्छा, जब संघर्ष को नजरअंदाज कर दिया जाता है, तो पार्टियां इसके अस्तित्व को पहचानना नहीं चाहती हैं, वे ऐसे लोगों से बचने की कोशिश करती हैं जिनके साथ कुछ मुद्दों पर असहमति संभव है;
• अवसरवादिता, जब संघर्ष का एक पक्ष दूसरे पक्ष के हितों को अपने हितों से ऊपर रखना चाहता है;
• समझौता, जब संघर्ष का प्रत्येक पक्ष सामान्य हितों के नाम पर अपने हितों का आंशिक रूप से त्याग करने के लिए तैयार हो।

चौथा चरणसंघर्ष तब होता है जब इसके प्रतिभागियों के इरादे व्यवहार के विशिष्ट रूपों में सन्निहित होते हैं। साथ ही, संघर्ष में भाग लेने वालों का व्यवहार नियंत्रित और अनियंत्रित (समूहों का टकराव, आदि) दोनों रूप ले सकता है।

पांचवां चरणसंघर्ष की विशेषता यह है कि संघर्ष के समाधान के बाद क्या परिणाम (सकारात्मक या नकारात्मक) होते हैं।

पर विवाद प्रबंधनसबसे अधिक उपयोग की जाने वाली विधियाँ हैं:

• परस्पर विरोधी पक्षों की बैठकें आयोजित करना, संघर्ष के कारणों की पहचान करने और इसे हल करने के रचनात्मक तरीकों में उनकी सहायता करना;
• संयुक्त लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करना जिन्हें परस्पर विरोधी पक्षों के मेल-मिलाप और सहयोग के बिना प्राप्त नहीं किया जा सकता;
• अतिरिक्त संसाधनों को आकर्षित करना, मुख्य रूप से उन मामलों में जहां संघर्ष संसाधनों की कमी के कारण हुआ था - उत्पादन स्थान, धन, पदोन्नति के अवसर, आदि;
• सहमति और सुलह प्राप्त करने के लिए कुछ त्याग करने की पारस्परिक इच्छा का विकास;
• प्रशासनिक संघर्ष प्रबंधन के तरीके, जैसे किसी कर्मचारी को एक इकाई से दूसरी इकाई में स्थानांतरित करना;
• संगठनात्मक संरचना को बदलना, सूचनाओं के आदान-प्रदान में सुधार करना, कार्य को नया स्वरूप देना;
• एक कर्मचारी को संघर्ष प्रबंधन कौशल, पारस्परिक संचार कौशल और बातचीत की कला में प्रशिक्षण देना।

आम तौर पर संघर्ष के निम्नलिखित चरणों में अंतर करना स्वीकार किया जाता है: संघर्ष की स्थिति, जिसके भीतर संघर्ष के निर्धारक बनते हैं, जो सामाजिक तनाव को भड़काते हैं; जागरूकताउनके हितों और मूल्यों के विचलन के सामाजिक विषय, साथ ही वे कारक जो लक्ष्यों के गठन और उन्हें प्राप्त करने के तरीकों को निर्धारित करते हैं; खुली संघर्षपूर्ण बातचीतजहां संघर्ष के बढ़ने और घटने की प्रक्रियाएं विशेष ध्यान आकर्षित करती हैं; संघर्ष का अंतजहां पिछले टकराव के संभावित परिणामों और परिणामों और इसे नियंत्रित करने के तरीके दोनों को ध्यान में रखना सबसे महत्वपूर्ण है।

यह ज्ञात है कि व्यवहार में संघर्ष की शुरुआत, संघर्ष की स्थिति के खुले टकराव में परिवर्तन की सीमा को सटीक रूप से निर्धारित करना हमेशा संभव नहीं होता है। चरणों की सीमाओं को परिभाषित करना और भी कठिन है।

पश्चिमी सामाजिक-मनोवैज्ञानिक साहित्य में, संघर्ष की गतिशीलता को दो तरीकों से समझा जाता है: व्यापक और संकीर्ण। शब्द के व्यापक अर्थ में, गतिशीलता की व्याख्या कुछ चरणों या चरणों के क्रमिक परिवर्तन के रूप में की जाती है जो संघर्ष की स्थिति के उद्भव से लेकर संघर्ष समाधान तक संघर्ष परिनियोजन की प्रक्रिया की विशेषता बताते हैं। शब्द के संकीर्ण अर्थ में, संघर्ष की गतिशीलता को केवल एक के संदर्भ में माना जाता है, लेकिन इसका सबसे तीव्र चरण - संघर्ष बातचीत।

उदाहरण के लिए:

संघर्ष के कारणों की उपस्थिति;

असंतोष की भावना का उद्भव (नाराजगी, आक्रोश);

संघर्ष के कारणों को ख़त्म करने का प्रस्ताव;

इस आवश्यकता का अनुपालन करने में विफलता;

टकराव।

इस मामले में, वास्तव में संघर्ष की शुरुआत का खुलासा किया गया है, लेकिन संघर्ष की शुरुआत से उसके समाधान तक की गतिशीलता नहीं दिखाई गई है।

कई लेखक, संघर्ष की गतिशीलता का अध्ययन करते हुए, उद्देश्य और व्यक्तिपरक कारकों के बीच संबंधों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जहां निर्धारण कारक अभी भी व्यक्तिपरक है (कम से कम एक पक्ष द्वारा संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता)। संघर्ष की स्थिति को समझने के महत्व की ओर इशारा करते हुए, वे तर्क देते हैं कि सामाजिक घटनाएं और प्रक्रियाएं पूर्वानुमानित और प्रबंधनीय हैं। एक व्यक्ति, जो कभी-कभी अपनी इच्छा और चेतना की परवाह किए बिना उनमें शामिल होता है, घटनाओं के विकास में योगदान कर सकता है।

इस प्रकार, हम ध्यान दें कि संघर्ष एक जटिल गतिशील गठन है जिसकी अपनी सीमाएँ, सामग्री, चरण और गतिशीलता के अपने रूप हैं।

संघर्ष की गतिशीलता के सभी प्रकार के रूपों को तीन मुख्य रूपों में घटाया जा सकता है।

1. संघर्ष हुआ है चक्रीय चरित्र और चरणों के पूर्वानुमानित अनुक्रम से होकर गुजरता है। संघर्ष उत्पन्न होता है, विकसित होता है, मार्शल आर्ट की तीव्रता अपने चरम पर पहुंचती है, और फिर, स्थिति को हल करने के लिए किए गए उपायों के बाद, तनाव धीरे-धीरे या जल्दी से कम हो जाता है।

2. संघर्ष है अवस्था प्रक्रिया। विषयों की अंतःक्रिया से सामाजिक स्थिति में परिवर्तन होता है। जीवन की स्थितियाँ, सामाजिक संबंधों की प्रकृति और सामग्री, व्यक्ति के व्यवहार के सिद्धांत और नियम, व्यक्ति या सामाजिक समूहों की सामाजिक संरचना और स्थिति बदल रही है।

3. संघर्ष है इंटरैक्शन दो विषय (व्यक्ति, सामाजिक समूह), जिनमें एक पक्ष के कार्य दूसरे पक्ष के कार्यों की प्रतिक्रिया होते हैं।

वास्तविक सामाजिक जीवन में ये रूप अपने शुद्ध रूप में कम ही पाए जाते हैं। एक नियम के रूप में, संघर्षों के मिश्रित रूप होते हैं। बहुत बार संघर्ष पहले एक रूप में होता है, फिर दूसरे में बदल जाता है। यह लंबे समय तक चलने वाले संघर्षों के लिए विशेष रूप से सच है। यहां तक ​​कि एक हड़ताल, जो स्पष्ट चरणों के साथ चक्रीय संघर्ष के अपेक्षाकृत शुद्ध रूप का प्रतिनिधित्व करती है, एक चरण के रूप में गुजर सकती है।

सबसे बड़ी रुचि संघर्ष विकास गतिशीलता की लगभग सार्वभौमिक योजना है, जहां अव्यक्त (पूर्व-संघर्ष) अवधि, खुली अवधि (स्वयं संघर्ष), और अव्यक्त अवधि (संघर्ष के बाद की स्थिति) को अलग किया जाता है।

संघर्ष की गतिशीलता की अधिक पूर्ण और विश्वसनीय समझ में निम्नलिखित चरणों की पहचान शामिल है:

1) अव्यक्त अवस्था;

2) पहचान का चरण;

3) घटना;

4) वृद्धि चरण;

5) महत्वपूर्ण चरण;

6) डी-एस्केलेशन चरण;

7) समाप्ति चरण.

अव्यक्त अवस्थासंभावित प्रतिद्वंद्वियों को अभी तक स्वयं के बारे में पता नहीं है। इस चरण में निम्नलिखित चरण शामिल हैं: एक वस्तुनिष्ठ समस्या स्थिति का उद्भव; बातचीत के विषयों द्वारा वस्तुनिष्ठ समस्या स्थिति के बारे में जागरूकता; गैर-संघर्ष तरीकों से वस्तुनिष्ठ समस्या की स्थिति को हल करने के लिए पार्टियों द्वारा प्रयास; संघर्ष-पूर्व स्थिति का उद्भव।

एक वस्तुनिष्ठ समस्या स्थिति का उद्भव . झूठे संघर्ष के मामलों को छोड़कर, संघर्ष आमतौर पर एक वस्तुनिष्ठ समस्या की स्थिति से उत्पन्न होता है। ऐसी स्थिति का सार विषयों (उनके लक्ष्य, कार्य, उद्देश्य, आकांक्षाएं, आदि) के बीच विरोधाभास का उद्भव है। चूंकि विरोधाभास को अभी तक पहचाना नहीं गया है और कोई संघर्षपूर्ण कार्रवाई नहीं हुई है, इसलिए इस स्थिति को समस्याग्रस्त कहा जाता है। यह मुख्य रूप से वस्तुनिष्ठ कारणों की कार्रवाई का परिणाम है। उत्पादन, व्यवसाय, रोजमर्रा की जिंदगी, परिवार और जीवन के अन्य क्षेत्रों में हर दिन उत्पन्न होने वाली कई समस्या स्थितियां खुद को प्रकट किए बिना लंबे समय तक मौजूद रहती हैं।

इस तरह के संक्रमण के लिए शर्तों में से एक वस्तुनिष्ठ समस्या स्थिति के बारे में जागरूकता है।

वस्तुनिष्ठ समस्या स्थिति के बारे में जागरूकता।वास्तविकता को समस्याग्रस्त समझना, विरोधाभास को हल करने के लिए कुछ कार्रवाई करने की आवश्यकता की समझ ही इस चरण का अर्थ है। हितों की प्राप्ति में बाधा की उपस्थिति इस तथ्य में योगदान करती है कि समस्या की स्थिति को विकृतियों के साथ व्यक्तिपरक रूप से माना जाता है। धारणा की व्यक्तिपरकता न केवल मानस की प्रकृति से, बल्कि संचार में प्रतिभागियों के सामाजिक मतभेदों से भी उत्पन्न होती है। इसमें मूल्य, सामाजिक दृष्टिकोण, आदर्श और रुचियां शामिल हैं। जागरूकता की वैयक्तिकता बातचीत में भाग लेने वालों के ज्ञान, जरूरतों और अन्य विशेषताओं में अंतर से भी उत्पन्न होती है। स्थिति जितनी जटिल होगी और जितनी तेजी से विकसित होगी, विरोधियों द्वारा इसे विकृत करने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

पार्टियों द्वारा गैर-संघर्ष तरीकों से वस्तुनिष्ठ समस्या की स्थिति को हल करने का प्रयास।विरोधाभास के बारे में जागरूकता हमेशा स्वचालित रूप से पार्टियों के संघर्ष विरोध को जन्म नहीं देती है। अक्सर उनमें से कम से कम एक समस्या को गैर-संघर्ष तरीकों से हल करने का प्रयास करता है (अनुनय-विनय करके, समझाकर, पूछकर, विरोधी पक्ष को सूचित करके)। कभी-कभी बातचीत में भाग लेने वाला व्यक्ति यह नहीं चाहता कि समस्या की स्थिति संघर्ष में बदल जाए। किसी भी मामले में, इस स्तर पर, पार्टियाँ अपने हितों पर बहस करती हैं और अपनी स्थिति तय करती हैं।

संघर्ष-पूर्व स्थिति का उद्भव।संघर्ष को बातचीत के किसी एक पक्ष की सुरक्षा के लिए खतरा, कुछ सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण हितों के लिए खतरा माना जाता है। इसके अलावा, प्रतिद्वंद्वी के कार्यों को संभावित खतरे के रूप में नहीं माना जाता है (यह एक समस्याग्रस्त स्थिति के लिए विशिष्ट है), बल्कि प्रत्यक्ष के रूप में माना जाता है। बिल्कुल आसन्न खतरे का आभाससंघर्ष की दिशा में स्थिति के विकास में योगदान देता है, संघर्ष व्यवहार का "ट्रिगर" है।

प्रत्येक परस्पर विरोधी पक्ष प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित किए बिना लक्ष्य प्राप्त करने के तरीकों की तलाश में है। जब वांछित प्राप्त करने के सभी प्रयास व्यर्थ हो जाते हैं, तो व्यक्ति या सामाजिक समूह उस वस्तु का निर्धारण करता है जो लक्ष्यों की उपलब्धि में बाधा डालती है, उसके "अपराध" की डिग्री, ताकत और प्रतिकार करने की क्षमता। संघर्ष पूर्व स्थिति में इस क्षण को कहा जाता है पहचान. दूसरे शब्दों में, यह उन लोगों की तलाश है जो जरूरतों की संतुष्टि में हस्तक्षेप करते हैं और जिनके खिलाफ आक्रामक कार्रवाई की जानी चाहिए।

अव्यक्त चरण और पहचान के चरण की एक विशिष्ट विशेषता यह है कि वे प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से विपरीत पक्ष द्वारा इच्छित लक्ष्यों की उपलब्धि को अवरुद्ध करने और अपने स्वयं के इरादों को साकार करने के उद्देश्य से सक्रिय संघर्ष कार्यों में संक्रमण के लिए एक शर्त बनाते हैं। इस प्रकार बारी-बारी से एक घटना घटित होती है और संघर्ष बढ़ने का दौर शुरू हो जाता है।

घटना(लैटिन घटनाओं से - एक मामला जो घटित होता है) पार्टियों के पहले टकराव, शक्ति परीक्षण, बल की मदद से समस्या को अपने पक्ष में हल करने का प्रयास दर्शाता है। संघर्ष की घटना को उसके कारण से अलग किया जाना चाहिए। कारण -यह विशिष्ट घटना है जो संघर्ष कार्यों की शुरुआत के लिए एक प्रेरणा, एक विषय के रूप में कार्य करती है। इस मामले में, यह संयोग से उत्पन्न हो सकता है, या इसका विशेष रूप से आविष्कार किया जा सकता है, लेकिन, किसी भी मामले में, इसका कारण अभी तक कोई संघर्ष नहीं है। इसके विपरीत, एक घटना पहले से ही एक संघर्ष है, इसकी शुरुआत है।

उदाहरण के लिए, साराजेवो हत्या - ऑस्ट्रो-हंगेरियन सिंहासन के उत्तराधिकारी फ्रांज फर्डिनेंड और उनकी पत्नी की हत्या, 28 जून, 1914 को साराजेवो शहर में (एक नई शैली के अनुसार) की गई, जिसका उपयोग ऑस्ट्रिया-हंगरी द्वारा किया गया था जैसा अवसरप्रथम विश्व युद्ध शुरू करने के लिए. पहले से ही 15 जुलाई, 1914 को जर्मनी के सीधे दबाव में ऑस्ट्रिया-हंगरी ने सर्बिया पर युद्ध की घोषणा कर दी। और 1 सितंबर 1939 को पोलैंड पर जर्मनी का सीधा आक्रमण अब कोई कारण नहीं है, बल्कि घटना,द्वितीय विश्व युद्ध की शुरुआत का संकेत.

यह घटना पार्टियों की स्थिति को उजागर करती है और बनाती है मुखर"हम" और "वे", मित्रों और शत्रुओं, सहयोगियों और विरोधियों में विभाजन। घटना के बाद, यह स्पष्ट हो जाता है कि "कौन है", क्योंकि मुखौटे पहले ही उतार दिए गए हैं। हालाँकि, विरोधियों की वास्तविक ताकत अभी तक पूरी तरह से ज्ञात नहीं है, और यह स्पष्ट नहीं है कि संघर्ष में एक या दूसरा भागीदार टकराव में कितनी दूर तक जा सकता है। और दुश्मन की वास्तविक ताकतों और संसाधनों (सामग्री, शारीरिक, वित्तीय, मानसिक, सूचनात्मक, आदि) की यह अनिश्चितता प्रारंभिक चरण में संघर्ष के विकास को रोकने में एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक है। हालाँकि, यह अनिश्चितता संघर्ष के आगे विकास में योगदान करती है। क्योंकि यह स्पष्ट है कि यदि दोनों पक्षों को दुश्मन की क्षमता, उसके संसाधनों का स्पष्ट अंदाज़ा होता, तो कई संघर्ष शुरू से ही रोक दिए जाते। कमजोर पक्ष, कई मामलों में, बेकार टकराव को नहीं बढ़ाएगा, और मजबूत पक्ष, बिना किसी हिचकिचाहट के, दुश्मन को अपनी शक्ति से कुचल देगा। दोनों ही मामलों में घटना का निपटारा काफी जल्दी हो गया होगा।

इस प्रकार, यह घटना अक्सर संघर्ष के विरोधियों के दृष्टिकोण और कार्यों में एक दुविधापूर्ण स्थिति पैदा करती है। एक ओर, आप तेजी से "लड़ाई में उतरना" और जीतना चाहते हैं, और दूसरी ओर, "फोर्ड को जाने बिना" पानी में प्रवेश करना मुश्किल है।

इसलिए, इस स्तर पर संघर्ष के विकास के महत्वपूर्ण तत्व हैं: "टोही", विरोधियों की वास्तविक क्षमताओं और इरादों के बारे में जानकारी का संग्रह, सहयोगियों की खोज और उनके पक्ष में अतिरिक्त बलों का आकर्षण। चूंकि घटना में टकराव स्थानीय प्रकृति का है, इसलिए संघर्ष में भाग लेने वालों की पूरी क्षमता का अभी तक प्रदर्शन नहीं किया गया है। हालाँकि सभी बलों को पहले से ही युद्ध की स्थिति में लाया जाना शुरू हो गया है।

हालाँकि, घटना के बाद भी, बातचीत के माध्यम से, संघर्ष को शांतिपूर्ण ढंग से हल करना संभव है समझौतासंघर्ष के विषयों के बीच. और इस अवसर का भरपूर उपयोग करना चाहिए।

यदि घटना के बाद समझौता करना और संघर्ष के आगे विकास को रोकना संभव नहीं था, तो पहली घटना के बाद दूसरी, तीसरी आदि होती है। संघर्ष अगले चरण में प्रवेश करता है - ऐसा होता है वृद्धि (वृद्धि)।इसलिए, द्वितीय विश्व युद्ध की पहली घटना - पोलैंड पर जर्मन आक्रमण - के बाद अन्य घटनाएं भी कम खतरनाक नहीं थीं। पहले से ही अप्रैल-मई 1940 में, जर्मन सैनिकों ने डेनमार्क और नॉर्वे पर कब्जा कर लिया, मई में उन्होंने बेल्जियम, नीदरलैंड और लक्ज़मबर्ग और फिर फ्रांस पर आक्रमण किया। अप्रैल 1941 में जर्मनी ने ग्रीस और यूगोस्लाविया के क्षेत्र पर कब्ज़ा कर लिया और 22 जून 1941 को सोवियत संघ पर हमला कर दिया।

संघर्ष का बढ़ना - यह इसका प्रमुख, सबसे तीव्र चरण है, जब इसके प्रतिभागियों के बीच सभी विरोधाभास बढ़ जाते हैं और टकराव जीतने के लिए सभी संभावनाओं का उपयोग किया जाता है।

एकमात्र सवाल यह है: "कौन जीतता है", क्योंकि यह अब स्थानीय लड़ाई नहीं है, बल्कि पूर्ण पैमाने की लड़ाई है। इसमें सभी संसाधनों का जुटाव होता है: भौतिक, राजनीतिक, वित्तीय, सूचनात्मक, शारीरिक, मानसिक और अन्य।

इस स्तर पर, संघर्ष को हल करने के लिए कोई भी बातचीत या अन्य शांतिपूर्ण साधन कठिन हो जाते हैं। भावनाएँ अक्सर दिमाग पर हावी होने लगती हैं, तर्क भावनाओं का स्थान ले लेता है। मुख्य कार्य किसी भी कीमत पर दुश्मन को जितना संभव हो उतना नुकसान पहुंचाना है। इसलिए, इस स्तर पर, संघर्ष का मूल कारण और मुख्य लक्ष्य खो सकता है और नए कारण और नए लक्ष्य सामने आते हैं। संघर्ष के इस चरण के दौरान, मूल्य अभिविन्यास में बदलाव भी संभव है, विशेष रूप से, मूल्य-साधन और मूल्य-लक्ष्य स्थान बदल सकते हैं। संघर्ष का विकास एक सहज अनियंत्रित चरित्र प्राप्त कर लेता है।

संघर्ष के बढ़ने के चरण को दर्शाने वाले मुख्य बिंदुओं में, निम्नलिखित को सबसे पहले पहचाना जा सकता है:

1) शत्रु की छवि बनाना;

2) बल का प्रदर्शन और उसके प्रयोग की धमकी;

3) हिंसा का प्रयोग;

4) संघर्ष को विस्तारित और गहरा करने की प्रवृत्ति।

मंच पर वृद्धि डी. प्रुइट और डी. राबिन के अनुसार, संघर्ष निम्नलिखित परिवर्तनों से गुजरता है।

1. हल्के से भारी तक।हल्के रूपों का संघर्ष अधिक गंभीर प्रकार की बातचीत के साथ संघर्ष में विकसित होता है (उदाहरण के लिए, राय, विचार आदि का एक साधारण विचलन भयंकर प्रतिद्वंद्विता में विकसित होता है)।

2. छोटे से बड़े तक.पार्टियाँ तेजी से संघर्ष में शामिल हो रही हैं और परिवर्तन हासिल करने के प्रयास में लगातार बढ़ते संसाधनों को आकर्षित कर रही हैं।

3. विशिष्ट से सामान्य की ओर.संघर्ष के बढ़ने के क्रम में इसके उद्देश्य और उद्देश्य की "नुकसान" होती है। संघर्ष का विषय क्षेत्र विस्तृत हो रहा है।

4. प्रभावी कार्यों से विजय तकऔर, आगे, दूसरे पक्ष को नुकसान पहुंचाने के लिए।

5. कुछ से बहुत. प्रारंभ में, व्यक्तिगत मुद्दों पर एपिसोडिक संघर्ष झड़पें की जाती हैं। वृद्धि के दौरान, "झड़पें" स्थायी हो जाती हैं और किसी भी कारण से।

इस प्रकार, यहां तक ​​​​कि सबसे मामूली संघर्ष भी स्नोबॉल की तरह बढ़ सकता है, प्रतिभागियों की बढ़ती संख्या पर कब्जा कर सकता है, नई घटनाओं को प्राप्त कर सकता है और युद्धरत पक्षों के बीच तनाव बढ़ा सकता है।

अपने चरम पर पहुंच कर महत्वपूर्ण चरण, पार्टियाँ प्रदान करना जारी रखती हैं संतुलित प्रतिरोध,हालाँकि, संघर्ष की तीव्रता कम हो गई है। पार्टियों को पता है कि बलपूर्वक संघर्ष जारी रखने से कोई परिणाम नहीं मिलता है, लेकिन समझौते पर पहुंचने के लिए कार्रवाई अभी तक नहीं की गई है।

संघर्ष का लुप्त होना (तनाव कम होना)।संघर्ष प्रतिरोध से समस्या का समाधान खोजने और किसी भी कारण से संघर्ष को समाप्त करने में संक्रमण शामिल है। टकराव के विकास के इस चरण में, विभिन्न प्रकार के स्थितियोंजो दोनों पक्षों या उनमें से किसी एक को संघर्ष समाप्त करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। इन स्थितियों में शामिल हैं:

एक या दोनों पक्षों का स्पष्ट रूप से कमजोर होना या उनके संसाधनों की कमी, जो आगे टकराव की अनुमति नहीं देता है;

संघर्ष की निरंतरता और इसके प्रतिभागियों द्वारा इसकी जागरूकता की स्पष्ट निराशा। यह स्थिति इस विश्वास से जुड़ी है कि आगे के संघर्ष से किसी भी पक्ष को लाभ नहीं मिलता और इस संघर्ष की धार का अंत दिखाई नहीं देता;

किसी एक पक्ष की प्रकट प्रमुख श्रेष्ठता और प्रतिद्वंद्वी को दबाने या उस पर अपनी इच्छा थोपने की उसकी क्षमता;

संघर्ष में तीसरे पक्ष की उपस्थिति और टकराव को समाप्त करने की उसकी क्षमता और इच्छा।

ये स्थितियाँ जुड़ी हुई हैं पूरा करने के तरीकेसंघर्ष, जो बहुत विविध भी हो सकते हैं। उनमें से सबसे विशिष्ट निम्नलिखित हैं:

1) प्रतिद्वंद्वी या टकराव के दोनों विरोधियों का उन्मूलन (विनाश);

2) संघर्ष की वस्तु का उन्मूलन (विनाश);

3) संघर्ष में दोनों या एक पक्ष की स्थिति में परिवर्तन;

4) जबरदस्ती से इसे समाप्त करने में सक्षम एक नई ताकत के संघर्ष में भागीदारी;

5) संघर्ष के विषयों की मध्यस्थ के पास अपील और मध्यस्थ के माध्यम से इसका समापन;

6) संघर्ष को सुलझाने के सबसे प्रभावी और सामान्य तरीकों में से एक के रूप में बातचीत।

स्वभाव से समाप्ति चरण संघर्ष हो सकता है:

1) साथ टकराव के लक्ष्यों को साकार करने की दृष्टि से:

विजयी;

समझौता;

पराजयवादी;

2) संघर्ष समाधान के रूप के संदर्भ में:

शांतिपूर्ण;

हिंसक;

3) संघर्ष कार्यों के संदर्भ में:

रचनात्मक;

विनाशकारी;

4) समाधान की दक्षता और पूर्णता के संदर्भ में:

पूरी तरह से और मौलिक रूप से पूर्ण;

किसी भी (या अनिश्चित) समय के लिए स्थगित कर दिया गया।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि "संघर्ष का अंत" और "संघर्ष का समाधान" की अवधारणाएं समान नहीं हैं। युद्ध वियोजनएक विशेष मामला है, संघर्ष को समाप्त करने के रूपों में से एक, और इसमें व्यक्त किया गया है सकारात्मक, रचनात्मकसंघर्ष में मुख्य प्रतिभागियों या किसी तीसरे पक्ष द्वारा समस्या का समाधान। लेकिन इसके अलावा फार्मसंघर्ष का अंत हो सकता है: निपटान, संघर्ष का क्षीणन (विलुप्त होना), संघर्ष का उन्मूलन, संघर्ष का दूसरे संघर्ष में बढ़ना.

समाज में रहकर कोई भी व्यक्ति इससे मुक्त नहीं हो सकता। अनिवार्य रूप से, किसी बिंदु पर हितों का टकराव होता है जिसे हल करने की आवश्यकता होती है। तो, इसकी प्रकृति क्या है, इसकी शुरुआत कैसे होती है और क्या ख़तरा है? क्या सामाजिक संघर्ष के विकास के चरणों के सकारात्मक परिणाम हो सकते हैं? ये सभी प्रश्न प्रासंगिक हैं, क्योंकि बातचीत का यह रूप किसी न किसी तरह से हर किसी से परिचित है।

समाजशास्त्र और संबंधित विज्ञान

विभिन्न विशिष्टताओं के बहुत सारे वैज्ञानिक मानव जीवन के विभिन्न पहलुओं का अध्ययन करते हैं। यह मनोविज्ञान है, जिसमें कई क्षेत्रों के साथ-साथ अर्थशास्त्र और समाजशास्त्र भी शामिल हैं। उत्तरार्द्ध एक अपेक्षाकृत युवा विज्ञान है, क्योंकि यह केवल 19वीं शताब्दी में स्वतंत्र हुआ था। और वह अध्ययन करती है कि हर दिन आम लोगों के साथ क्या होता है - उनकी बातचीत की प्रक्रिया। किसी न किसी रूप में, समाज के सभी सदस्यों को एक दूसरे के साथ संवाद करना होगा। और इस मामले में क्या होता है, लोग कुछ स्थितियों में (दूसरों के दृष्टिकोण से) कैसे व्यवहार करते हैं, यह समाजशास्त्र की रुचि का मुख्य विषय है। वैसे, अपने अपेक्षाकृत छोटे इतिहास के बावजूद, यह विज्ञान कई विद्यालयों और प्रवृत्तियों में पर्याप्त रूप से विकसित और शाखा बनाने में कामयाब रहा है जो विभिन्न घटनाओं पर विभिन्न दृष्टिकोणों से विचार करते हैं। अलग-अलग विचार और राय कमोबेश पूरी तस्वीर बनाना संभव बनाते हैं, हालांकि सक्रिय शोध अभी भी जारी है, क्योंकि समाज बदल रहा है, इसमें नई घटनाएं देखी जाती हैं, जबकि अन्य अप्रचलित हो जाते हैं और अतीत की बात बन जाते हैं।

सामाजिक संबंधों

समाज में हमेशा कुछ ऐसी प्रक्रियाएँ चलती रहती हैं जो एक निश्चित संख्या में लोगों को प्रभावित करती हैं। वे एक दूसरे से संबंधित हैं. उन्हें हमेशा कई संकेतों से पहचाना जा सकता है:

• वे वस्तुनिष्ठ हैं, अर्थात् उनके लक्ष्य और कारण हैं;
• वे बाह्य रूप से व्यक्त होते हैं, अर्थात् उन्हें बाहर से देखा जा सकता है;
• वे स्थितिजन्य हैं और स्थिति के आधार पर बदलते हैं;
• अंततः, वे प्रतिभागियों के व्यक्तिपरक हितों या इरादों को व्यक्त करते हैं।

बातचीत की प्रक्रिया हमेशा संचार के मौखिक तरीकों की मदद से नहीं होती है, और यह विचार करने योग्य है। इसके अलावा, फीडबैक किसी न किसी रूप में इसमें अंतर्निहित है, हालांकि यह हमेशा ध्यान देने योग्य नहीं हो सकता है। वैसे, भौतिकी के नियम यहां लागू नहीं होते हैं, और हर क्रिया किसी प्रकार की प्रतिक्रिया उत्पन्न नहीं करती है - ऐसा मानव स्वभाव है।

समाजशास्त्री सामाजिक संपर्क के तीन बुनियादी रूपों में अंतर करते हैं: सहयोग, या सहयोग, प्रतिस्पर्धा और संघर्ष। उन सभी को अस्तित्व में रहने और निरंतर उत्पन्न होने का समान अधिकार है, भले ही यह अगोचर हो। बाद वाला रूप अलग-अलग रूप में और अलग-अलग संख्या में लोगों के बीच देखा जा सकता है। और इसे कुछ हद तक एक अलग विज्ञान - संघर्षविज्ञान द्वारा भी निपटाया जाता है। आख़िरकार, बातचीत का यह रूप अलग दिख सकता है और इसकी प्रकृति बहुत अलग हो सकती है।

संघर्ष

कई लोगों ने शायद अपने जीवन में कम से कम एक बार किसी झगड़ते जोड़े को, किसी माँ को बच्चे को डांटते हुए, या किसी किशोर को जो अपने माता-पिता से बात नहीं करना चाहता हो, देखा होगा। ये वे घटनाएँ हैं जिनका समाजशास्त्र अध्ययन करता है। सामाजिक संघर्ष लोगों या उनके समूहों के बीच असहमति, उनके हितों के संघर्ष की उच्चतम डिग्री की अभिव्यक्ति है। यह शब्द लैटिन से रूसी भाषा में आया, जहाँ इसका अर्थ है "टक्कर"। विचारों का संघर्ष अलग-अलग तरीकों से हो सकता है, उनके अपने कारण, परिणाम आदि होते हैं, लेकिन सामाजिक संघर्ष का उद्भव हमेशा किसी के अधिकारों और हितों के व्यक्तिपरक या उद्देश्यपूर्ण उल्लंघन से शुरू होता है, जो प्रतिक्रिया का कारण बनता है। विरोधाभास लगातार मौजूद रहते हैं, लेकिन सामाजिक संघर्ष के विकास के चरण तभी दिखाई देते हैं जब स्थिति बढ़ जाती है।

मूल बातें और प्रकृति

समाज विषम है, और इसके सदस्यों के बीच लाभ समान रूप से वितरित नहीं होते हैं। अपने पूरे इतिहास में, मानव जाति ने हमेशा जीवन को व्यवस्थित करने का एक तरीका खोजा है ताकि सब कुछ उचित हो, लेकिन अब तक ऐसा करने के सभी प्रयास विफल रहे हैं। ऐसी विविधता ही वह आधार है जो व्यापक स्तर पर सामाजिक संघर्ष का आधार बनती है। तो मुख्य कारण एक तीखा विरोधाभास है, बाकी सब कुछ इसी छड़ी पर टिका हुआ है।

प्रतिस्पर्धा के विपरीत, जिसे संघर्ष के साथ भ्रमित किया जा सकता है, बातचीत अत्यधिक आक्रामक रूप में हो सकती है, हिंसा तक। बेशक, ऐसा हमेशा नहीं होता है, लेकिन युद्धों, हड़तालों, दंगों और प्रदर्शनों की संख्या से पता चलता है कि कभी-कभी चीजें बहुत गंभीर हो सकती हैं।

वर्गीकरण

ऐसी बड़ी संख्या है जो लागू मानदंडों के आधार पर भिन्न होती है। इनमें से मुख्य हैं:

• प्रतिभागियों की संख्या से: आंतरिक, पारस्परिक, इंट्राग्रुप, इंटरग्रुप, साथ ही बाहरी वातावरण के साथ संघर्ष;
• कवरेज द्वारा: स्थानीय, राष्ट्रीय, अंतर्राष्ट्रीय, वैश्विक;
• अवधि के अनुसार: अल्पकालिक और दीर्घकालिक;
• जीवन और आधार के क्षेत्रों द्वारा: आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक-सांस्कृतिक, वैचारिक, पारिवारिक और घरेलू, आध्यात्मिक और नैतिक, श्रम, कानूनी और कानूनी;
• घटना की प्रकृति से: सहज और जानबूझकर;
• विभिन्न साधनों के उपयोग पर: हिंसक और शांतिपूर्ण;
• परिणामों से: सफल, असफल, रचनात्मक, विनाशकारी।

जाहिर है, किसी विशिष्ट टक्कर पर विचार करते समय इन सभी कारकों को याद रखना आवश्यक है। इससे ही कुछ अव्यक्त, यानी छिपे हुए, कारणों और प्रक्रियाओं की पहचान करने में मदद मिलेगी, साथ ही यह समझने में भी मदद मिलेगी कि संघर्ष को कैसे हल किया जाए। दूसरी ओर, उनमें से कुछ को अनदेखा करते हुए, आप कुछ पहलुओं पर अधिक विस्तार से विचार कर सकते हैं।

वैसे, कई शोधकर्ता मानते हैं कि छिपे हुए संघर्ष सबसे गंभीर होते हैं। मौन टकराव न केवल अरचनात्मक है - यह एक टाइम बम की तरह है जो किसी भी क्षण फट सकता है। इसीलिए किसी न किसी रूप में असहमति व्यक्त करना आवश्यक है, यदि कोई हो: बड़ी संख्या में विभिन्न राय अक्सर गंभीर निर्णय लेने में मदद करती हैं जो सभी इच्छुक पार्टियों को संतुष्ट करेगी।

प्रवाह चरण

सीधे तौर पर संघर्ष में भाग लेते हुए, खुद को दूर करना और किसी और चीज़ के बारे में सोचना आसान नहीं है, क्योंकि विरोधाभास तीव्र है। हालाँकि, बाहर से देखने पर, कोई भी सामाजिक संघर्ष के मुख्य चरणों को आसानी से पहचान सकता है। विभिन्न वैज्ञानिक कभी-कभी उनकी असमान संख्या आवंटित करते हैं, लेकिन मूल रूप से वे चार कहते हैं।

1. संघर्ष पूर्व स्थिति. यह अभी हितों का टकराव नहीं है, लेकिन स्थिति अनिवार्य रूप से इसकी ओर ले जाती है, विषयों के बीच विरोधाभास प्रकट होते हैं और जमा होते हैं, तनाव धीरे-धीरे बढ़ता है। फिर एक निश्चित घटना या क्रिया घटित होती है, जो तथाकथित ट्रिगर बन जाती है, अर्थात यह सक्रिय क्रियाओं की शुरुआत का कारण है।
2. सीधा संघर्ष. वृद्धि का चरण सबसे सक्रिय है: पार्टियाँ किसी न किसी रूप में बातचीत करती हैं, न केवल असंतोष से बाहर निकलने का रास्ता तलाशती हैं, बल्कि समस्या को निपटाने का रास्ता भी तलाशती हैं। कभी-कभी समाधान पेश किए जाते हैं, कभी-कभी टकराव विनाशकारी रहता है। हमेशा संघर्ष के सभी पक्ष सक्रिय कदम नहीं उठाते हैं, लेकिन उनमें से प्रत्येक एक भूमिका निभाता है। सीधे तौर पर बातचीत करने वाले दो पक्षों के अलावा, मध्यस्थ या मध्यस्थ अक्सर इस स्तर पर हस्तक्षेप करते हैं, समस्याओं के समाधान की दिशा में आगे बढ़ने की कोशिश करते हैं। तथाकथित भड़काने वाले या भड़काने वाले भी हो सकते हैं - वे लोग जो जानबूझकर या आगे की कार्रवाई नहीं करते हैं। एक नियम के रूप में, वे सक्रिय रूप से किसी एक पक्ष का समर्थन नहीं करते हैं।
3. एक समय ऐसा आता है जब पार्टियाँ पहले ही अपने सभी दावे व्यक्त कर चुकी होती हैं और कोई रास्ता तलाशने के लिए तैयार होती हैं। इस स्तर पर, सक्रिय और अक्सर रचनात्मक बातचीत होती है। हालाँकि, समाधान खोजने के लिए कुछ महत्वपूर्ण शर्तों को याद रखना आवश्यक है। सबसे पहले, संघर्ष के पक्षों को इसके वास्तविक कारणों को समझना चाहिए। दूसरे, उन्हें मेल-मिलाप में रुचि होनी चाहिए। तीसरा, आपसी सम्मान को याद रखना, शांत होना जरूरी है। अंत में, अंतिम शर्त सामान्य अनुशंसाओं की खोज नहीं है, बल्कि विरोधाभास को दूर करने के लिए विशिष्ट कदमों का विकास है।
4. संघर्ष के बाद की अवधि. इस समय उन सभी निर्णयों का क्रियान्वयन प्रारम्भ हो जाता है जो सुलह के लिए लिये गये थे। कुछ समय के लिए, पार्टियाँ अभी भी कुछ तनाव में हो सकती हैं, तथाकथित "तलछट" बनी रहती है, लेकिन समय के साथ सब कुछ बीत जाता है, और संबंध शांतिपूर्ण रास्ते पर लौट आते हैं।

सामाजिक संघर्ष के विकास के इन चरणों से व्यवहार में हर कोई परिचित है। एक नियम के रूप में, दूसरी अवधि सबसे लंबी और सबसे दर्दनाक होती है, कभी-कभी पार्टियां बहुत लंबे समय तक आगे के कदमों पर रचनात्मक चर्चा नहीं कर पाती हैं। झगड़ा लंबा खिंचता है और सबका मूड खराब कर देता है. लेकिन देर-सबेर तीसरा चरण आता है।

व्यवहार की युक्तियाँ

सामाजिक क्षेत्र में हर समय किसी न किसी पैमाने के संघर्ष होते रहते हैं। वे बहुत सूक्ष्म हो सकते हैं, या वे बहुत गंभीर हो सकते हैं, खासकर यदि दोनों पक्ष मूर्खतापूर्ण व्यवहार करते हैं और छोटे विरोधाभासों को बड़ी समस्याओं में बदल देते हैं।

लोग संघर्ष-पूर्व या तनाव बढ़ने की स्थितियों में कैसे कार्य करते हैं, इसके लिए पाँच मुख्य सामाजिक मॉडल हैं। वे समान मूल्यों और आकांक्षाओं को देखते हुए सशर्त रूप से जानवरों से भी जुड़े हुए हैं। वे सभी - किसी न किसी हद तक - रचनात्मक और उचित हैं, लेकिन उनमें से प्रत्येक का चुनाव कई कारकों पर निर्भर करता है। तो, सामाजिक संघर्ष के पहले चरण में और घटनाओं के बाद के विकास में, निम्नलिखित में से एक देखा जाता है:

1. अनुकूलन (भालू)। यह रणनीति किसी एक पक्ष के लिए अपने हितों का पूर्ण त्याग मानती है। इस मामले में, "भालू" के दृष्टिकोण से, शांति और स्थिरता बहाल करना अधिक महत्वपूर्ण है, न कि विरोधाभासों को हल करना।
2. समझौता (लोमड़ी)। यह एक अधिक तटस्थ मॉडल है जिसमें विवाद का विषय दोनों पक्षों के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण है। इस प्रकार के संघर्ष समाधान में यह माना जाता है कि दोनों विरोधी केवल आंशिक रूप से ही संतुष्ट होंगे।
3. सहयोग (उल्लू)। इस पद्धति की आवश्यकता तब पड़ती है जब समझौते का प्रश्न ही नहीं उठता। यह सबसे सफल विकल्प है यदि यह न केवल वापस लौटना आवश्यक है, बल्कि मजबूत भी है। लेकिन यह केवल उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो शिकायतों को एक तरफ रखकर रचनात्मक रूप से सोचने के लिए तैयार हैं।
4. उपेक्षा (कछुआ)। मतभेदों के स्वतंत्र समाधान की उम्मीद करते हुए, पार्टियों में से एक हर तरह से खुले टकराव से बचती है। कभी-कभी राहत पाने और तनाव कम करने के लिए इस युक्ति का उपयोग आवश्यक होता है।
5. प्रतियोगिता (शार्क)। एक नियम के रूप में, पार्टियों में से एक अकेले ही समस्या को खत्म करने के उद्देश्य से निर्णय लेता है। यह तभी संभव है जब पर्याप्त मात्रा में ज्ञान और योग्यता हो।

जैसे-जैसे सामाजिक संघर्ष का विकास एक चरण से दूसरे चरण की ओर बढ़ता है, व्यवहार के पैटर्न बदल सकते हैं। यह प्रक्रिया कई कारकों पर निर्भर करती है, और यह इस बात पर भी निर्भर हो सकती है कि यह सब कैसे समाप्त होता है। यदि पार्टियां अपने आप से निपटने में असमर्थ हैं, तो एक मध्यस्थ, यानी मध्यस्थ, या मध्यस्थता की आवश्यकता हो सकती है।

नतीजे

किसी कारण से, आमतौर पर यह माना जाता है कि विभिन्न दृष्टिकोणों के टकराव से कुछ भी अच्छा नहीं होता है। लेकिन ऐसा नहीं है, क्योंकि हर घटना का नकारात्मक पक्ष भी होता है और सकारात्मक पक्ष भी। अत: सामाजिक संघर्षों के कुछ परिणाम सकारात्मक कहे जा सकते हैं। उनमें से निम्नलिखित हैं:

• विभिन्न समस्याओं को हल करने के नए तरीकों की खोज करना;
• अन्य लोगों के मूल्यों और प्राथमिकताओं की समझ का उद्भव;
• जब बाहरी असहमति की बात आती है तो अंतर-समूह संबंधों को मजबूत करना।

हालाँकि, नकारात्मक बिंदु भी हैं:

• बढ़ा हुआ तनाव;
• पारस्परिक संबंधों का विनाश;
• अधिक महत्वपूर्ण मुद्दों से ध्यान भटकाना।

अधिकांश वैज्ञानिक सामाजिक संघर्षों के परिणामों का स्पष्ट रूप से आकलन नहीं करते हैं। यहां तक ​​कि प्रत्येक विशिष्ट उदाहरण पर केवल परिप्रेक्ष्य में विचार किया जाना चाहिए, सभी निर्णयों के दीर्घकालिक प्रभाव का आकलन करते हुए। लेकिन, चूंकि असहमति उत्पन्न होती है, इसका मतलब है कि वे किसी कारण से आवश्यक हैं। हालाँकि इतिहास के उन भयानक उदाहरणों को याद करते हुए इस पर विश्वास करना कठिन है जिनके कारण खूनी युद्ध, हिंसक दंगे और फाँसी हुई।

कार्य

सामाजिक संघर्षों की भूमिका उतनी सरल नहीं है जितनी प्रतीत होती है। इस प्रकार की बातचीत सबसे प्रभावी में से एक है। इसके अलावा, कई शोधकर्ताओं के अनुसार, यह हितों का टकराव है जो समाज के विकास का एक अटूट स्रोत है। आर्थिक मॉडल, राजनीतिक शासन, संपूर्ण सभ्यताएँ बदल रही हैं - और यह सब वैश्विक संघर्षों के कारण है। लेकिन ऐसा तभी होता है जब समाज में असहमति चरम सीमा पर पहुंच जाती है और कोई गंभीर संकट खड़ा हो जाता है।

एक तरह से या किसी अन्य, लेकिन कई समाजशास्त्रियों का मानना ​​​​है कि अंत में तीव्र विरोधाभासों की स्थिति में घटनाओं के विकास के लिए केवल दो विकल्प हैं: सिस्टम के मूल का पतन, या समझौता, या सर्वसम्मति खोजना। बाकी सब कुछ अंततः इन्हीं रास्तों में से एक की ओर ले जाता है।

यह कब ठीक है?

यदि हम सामाजिक संघर्ष के सार को याद करते हैं, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि इस रूप में किसी भी बातचीत में शुरू में एक तर्कसंगत पहलू होता है। तो, समाजशास्त्र के दृष्टिकोण से, यहां तक ​​कि एक खुली झड़प भी पूरी तरह से सामान्य प्रकार की बातचीत है।

एकमात्र समस्या यह है कि लोग तर्कहीन होते हैं और अक्सर भावनाओं के साथ बह जाते हैं, और उन्हें अपने उद्देश्यों के लिए भी उपयोग कर सकते हैं, और फिर सामाजिक संघर्ष के विकास के चरण बढ़ते रहते हैं और बार-बार उसी पर लौट आते हैं। लक्ष्य खो जाता है, जिससे कुछ भी अच्छा नहीं होता। लेकिन आँख मूँद कर झगड़ों से बचना, लगातार अपने हितों का त्याग करना गलत है। इस मामले में शांति पूर्णतया अनावश्यक है, कभी-कभी आपको अपने लिए खड़े होने की आवश्यकता होती है।

संघर्ष संबंधों की उत्पत्ति से, प्राथमिक, सरलतम स्तर से संघर्षों का विश्लेषण शुरू करना उपयोगी है। परंपरागत रूप से, यह जरूरतों की संरचना से शुरू होता है, जिसका एक सेट प्रत्येक व्यक्ति और सामाजिक समूह के लिए विशिष्ट होता है। ए. मास्लो इन सभी जरूरतों को पांच मुख्य प्रकारों में विभाजित करता है: 1) शारीरिक जरूरतें (भोजन, लिंग, भौतिक कल्याण, आदि); 2) सुरक्षा आवश्यकताएँ; 3) सामाजिक आवश्यकताएं (संचार, सामाजिक संपर्क, संपर्क की आवश्यकताएं); 4) प्रतिष्ठा, ज्ञान, सम्मान, योग्यता का एक निश्चित स्तर प्राप्त करने की आवश्यकता; 5) आत्म-अभिव्यक्ति, आत्म-पुष्टि की उच्च आवश्यकताएं (उदाहरण के लिए, रचनात्मकता की आवश्यकता)। व्यक्तियों और सामाजिक समूहों की सभी इच्छाओं, आकांक्षाओं को इन आवश्यकताओं में से किसी भी प्रकार के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। जानबूझकर या अनजाने में, व्यक्ति अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप अपने लक्ष्य को प्राप्त करने का सपना देखता है।

सभी मानव व्यवहार को प्राथमिक कृत्यों की एक श्रृंखला के रूप में सरल बनाया जा सकता है, जिनमें से प्रत्येक एक आवश्यकता और एक लक्ष्य के उद्भव के कारण असंतुलन से शुरू होता है जो व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण है, और संतुलन की बहाली और लक्ष्य की उपलब्धि के साथ समाप्त होता है ( परिणति)। उदाहरणार्थ, किसी व्यक्ति को प्यास लगती है, पानी पीना ही लक्ष्य प्रतीत होता है; तब यह लक्ष्य साकार हो जाता है और आवश्यकता पूरी हो जाती है। हालाँकि, ऐसी सतत प्रक्रिया के दौरान हस्तक्षेप हो सकता है और कार्रवाई बाधित हो जाएगी। कोई भी हस्तक्षेप (या परिस्थिति) जो किसी व्यक्ति की पहले से ही शुरू की गई या योजनाबद्ध कार्रवाई में बाधा उत्पन्न करती है, उसे नाकाबंदी कहा जाता है। नाकाबंदी (या नाकाबंदी की स्थिति) की स्थिति में, एक व्यक्ति या सामाजिक समूह को स्थिति का पुनर्मूल्यांकन करना, अनिश्चितता की स्थिति में निर्णय लेना (कार्रवाई के लिए कई विकल्प हैं), नए लक्ष्य निर्धारित करना और एक नई योजना अपनाना आवश्यक है। कार्रवाई के।

उदाहरण को जारी रखते हुए, कल्पना करें कि एक व्यक्ति अपनी प्यास बुझाने की कोशिश कर रहा है और देखता है कि कैफ़े में पानी नहीं है। इस रुकावट को दूर करने के लिए वह नल से पानी डाल सकता है, उबाल सकता है या कच्चा पी सकता है। आप पानी की जगह रेफ्रिजरेटर से दूध ले सकते हैं। किसी भी मामले में, एक व्यक्ति को अपने लिए नए लक्ष्य निर्धारित करने चाहिए, नाकाबंदी को दूर करने के लिए एक नई कार्य योजना विकसित करनी चाहिए। अवरुद्ध करने वाली स्थिति हमेशा तीव्रता की अलग-अलग डिग्री (हल्की घबराहट से सदमे तक) की कुछ प्रारंभिक भ्रम की स्थिति होती है, और फिर नए कार्यों के लिए एक आवेग होती है। ऐसी स्थिति में, प्रत्येक मनुष्य नाकाबंदी से बचने की कोशिश करता है, समाधान, नई प्रभावी कार्रवाइयों के साथ-साथ नाकाबंदी के कारणों की तलाश करता है। यदि आवश्यकता की संतुष्टि के रास्ते में रुकावट बहुत बड़ी है, या यदि, कई बाहरी कारणों की स्थिति में, व्यक्ति या समूह कठिनाई को दूर करने में असमर्थ है, तो माध्यमिक समायोजन से सफलता नहीं मिल सकती है। किसी आवश्यकता को पूरा करने में अत्यधिक कठिनाई का सामना करना निराशा के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। यह आमतौर पर तनाव, नाराजगी, चिड़चिड़ापन और गुस्से में बदलने से जुड़ा होता है।

हताशा की प्रतिक्रिया दो दिशाओं में विकसित हो सकती है - यह या तो पीछे हटना या आक्रामकता हो सकती है। रिट्रीट एक निश्चित आवश्यकता को पूरा करने के लिए अल्पकालिक या दीर्घकालिक इनकार से निराशा से बचना है। हताशा की स्थिति में पीछे हटना दो प्रकार का हो सकता है: 1) रोकथाम - एक ऐसी स्थिति जिसमें कोई व्यक्ति किसी अन्य क्षेत्र में लाभ प्राप्त करने के लिए या बाद में किसी आवश्यकता को पूरा करने की आशा में डर के कारण किसी आवश्यकता को पूरा करने से इनकार कर देता है। आसान तरीका. इस मामले में, व्यक्ति अपनी चेतना का पुनर्निर्माण करता है, पूरी तरह से स्थिति की आवश्यकताओं के प्रति समर्पण करता है और आवश्यकता को पूरा करने से इनकार करने की शुद्धता की भावना के साथ कार्य करता है; 2) दमन - बाहरी दबाव के प्रभाव में लक्ष्यों की प्राप्ति से बचना, जब निराशा लगातार व्यक्ति के अंदर मौजूद होती है, लेकिन गहरी होती है और किसी भी समय इसके लिए कुछ अनुकूल परिस्थितियों में आक्रामकता के रूप में सामने आ सकती है।

हताशा के कारण होने वाला आक्रामक व्यवहार किसी अन्य व्यक्ति या लोगों के समूह पर निर्देशित किया जा सकता है यदि वे हताशा का कारण हैं या ऐसा प्रतीत होता है। आक्रामकता प्रकृति में सामाजिक है और क्रोध, शत्रुता, घृणा की भावनात्मक स्थितियों के साथ होती है। आक्रामक सामाजिक क्रियाएं किसी अन्य व्यक्ति या समूह में आक्रामक प्रतिक्रिया का कारण बनती हैं और उसी क्षण से सामाजिक संघर्ष शुरू हो जाता है।

इस प्रकार, एक सामाजिक संघर्ष के उद्भव के लिए, सबसे पहले, यह आवश्यक है कि निराशा का कारण अन्य लोगों का व्यवहार है और दूसरी बात, एक आक्रामक सामाजिक कार्रवाई के जवाब में एक प्रतिक्रिया, बातचीत उत्पन्न होती है।

हालाँकि, हताशा की हर स्थिति और उससे जुड़ा भावनात्मक तनाव सामाजिक संघर्ष का कारण नहीं बनता है। भावनात्मक तनाव, जरूरतों के असंतोष से जुड़ा असंतोष, एक निश्चित सीमा को पार करना चाहिए, जिसके आगे आक्रामकता निर्देशित सामाजिक कार्रवाई के रूप में प्रकट होती है। यह सीमा सार्वजनिक भय की स्थिति, सांस्कृतिक मानदंडों और सामाजिक संस्थाओं की कार्रवाई से निर्धारित होती है जो आक्रामक कार्यों की अभिव्यक्ति को रोकती है। यदि किसी समाज या सामाजिक समूह में अव्यवस्था की घटनाएं देखी जाती हैं, सामाजिक संस्थाओं के संचालन की प्रभावशीलता कम हो जाती है, तो व्यक्ति अधिक आसानी से संघर्ष से अलग होने वाली रेखा को पार कर जाते हैं।

सभी संघर्षों को असहमति के क्षेत्रों के आधार पर निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है।
1. व्यक्तिगत संघर्ष. इस क्षेत्र में व्यक्तिगत चेतना के स्तर पर व्यक्तित्व के भीतर होने वाले संघर्ष शामिल हैं। ऐसे संघर्ष, उदाहरण के लिए, अत्यधिक निर्भरता या भूमिका तनाव से जुड़े हो सकते हैं। यह विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक संघर्ष है, लेकिन यदि व्यक्ति समूह के सदस्यों के बीच अपने आंतरिक संघर्ष का कारण तलाशता है तो यह समूह तनाव के उद्भव के लिए उत्प्रेरक हो सकता है।
2. पारस्परिक संघर्ष. इस क्षेत्र में एक ही समूह या समूहों के दो या दो से अधिक सदस्यों के बीच असहमति शामिल है। इस संघर्ष में, व्यक्ति दो मुक्केबाजों की तरह "आमने-सामने" खड़े होते हैं, और जो व्यक्ति समूह नहीं बनाते हैं वे भी इसमें शामिल हो जाते हैं।
3. अंतरसमूह संघर्ष. एक समूह बनाने वाले व्यक्तियों की एक निश्चित संख्या (अर्थात, संयुक्त समन्वित कार्रवाई में सक्षम एक सामाजिक समुदाय) दूसरे समूह के साथ संघर्ष में आती है जिसमें पहले समूह के व्यक्ति शामिल नहीं होते हैं। यह संघर्ष का सबसे आम प्रकार है, क्योंकि व्यक्ति, दूसरों को प्रभावित करना शुरू करते हैं, आमतौर पर समर्थकों को अपनी ओर आकर्षित करने की कोशिश करते हैं, एक समूह बनाते हैं जो संघर्ष में कार्रवाई को सुविधाजनक बनाता है।
4. संघर्ष, सामान. ऐसा संघर्ष व्यक्तियों के दोहरे संबंध के कारण होता है, उदाहरण के लिए, जब वे दूसरे, बड़े समूह के भीतर एक समूह बनाते हैं, या जब एक व्यक्ति एक ही लक्ष्य का पीछा करते हुए दो प्रतिस्पर्धी समूहों में एक साथ प्रवेश करता है।
5. बाहरी वातावरण से संघर्ष। समूह बनाने वाले व्यक्ति बाहर से (मुख्य रूप से सांस्कृतिक, प्रशासनिक और आर्थिक मानदंडों और विनियमों से) दबाव में हैं। अक्सर वे उन संस्थानों के साथ टकराव में आ जाते हैं जो इन मानदंडों और विनियमों का समर्थन करते हैं।

1. संघर्ष-पूर्व अवस्था। कोई भी सामाजिक संघर्ष तुरंत उत्पन्न नहीं होता। भावनात्मक तनाव, चिड़चिड़ापन और गुस्सा आमतौर पर समय के साथ जमा होता है, इसलिए संघर्ष-पूर्व चरण कभी-कभी इतना लंबा खिंच जाता है कि संघर्ष का मूल कारण भूल जाता है।

अपनी शुरुआत के समय प्रत्येक संघर्ष की एक विशिष्ट विशेषता एक वस्तु की उपस्थिति होती है, जिसका कब्ज़ा (या जिसकी उपलब्धि) संघर्ष में शामिल दो विषयों की जरूरतों की निराशा से जुड़ी होती है। यह वस्तु मौलिक रूप से अविभाज्य होनी चाहिए या विरोधियों की नज़र में वैसी ही दिखाई देनी चाहिए। ऐसा होता है कि इस वस्तु को बिना किसी संघर्ष के विभाजित किया जा सकता है, लेकिन इसकी शुरुआत के समय, प्रतिद्वंद्वियों को इसका रास्ता नहीं दिखता है और उनकी आक्रामकता एक-दूसरे पर निर्देशित होती है। आइए इस अविभाज्य वस्तु को संघर्ष का कारण कहें। ऐसी वस्तु की उपस्थिति और आकार को उसके प्रतिभागियों या विरोधी पक्षों द्वारा कम से कम आंशिक रूप से महसूस किया जाना चाहिए। यदि ऐसा नहीं होता है, तो विरोधियों के लिए आक्रामक कार्रवाई करना मुश्किल होता है और, एक नियम के रूप में, कोई संघर्ष नहीं होता है।

संघर्ष-पूर्व चरण वह अवधि है जिसमें परस्पर विरोधी पक्ष आक्रामक तरीके से कार्य करने या पीछे हटने का निर्णय लेने से पहले अपने संसाधनों का मूल्यांकन करते हैं। इन संसाधनों में भौतिक मूल्य शामिल हैं जिनका उपयोग किसी प्रतिद्वंद्वी, सूचना, शक्ति, कनेक्शन, प्रतिष्ठा आदि को प्रभावित करने के लिए किया जा सकता है। साथ ही, युद्धरत दलों की ताकतों का एकीकरण, समर्थकों की खोज और संघर्ष में भाग लेने वाले समूहों का गठन होता है।

प्रारंभ में, प्रत्येक परस्पर विरोधी पक्ष लक्ष्यों को प्राप्त करने, प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित किए बिना निराशा से बचने के तरीकों की तलाश में है। जब वांछित प्राप्त करने के सभी प्रयास व्यर्थ हो जाते हैं, तो व्यक्ति या सामाजिक समूह उस वस्तु का निर्धारण करता है जो लक्ष्यों की उपलब्धि में हस्तक्षेप करती है, उसके "अपराध" की डिग्री, ताकत और प्रतिकार करने की क्षमता। संघर्ष-पूर्व चरण के इस क्षण को पहचान कहा जाता है। दूसरे शब्दों में, यह उन लोगों की खोज है जो आवश्यकताओं की संतुष्टि में हस्तक्षेप करते हैं और जिनके विरुद्ध आक्रामक सामाजिक कार्रवाइयों का उपयोग किया जाना चाहिए।

ऐसा होता है कि निराशा का कारण छिपा होता है और पहचानना मुश्किल होता है। फिर आक्रामकता के लिए एक वस्तु का चयन करना संभव है, जिसका आवश्यकता को अवरुद्ध करने से कोई लेना-देना नहीं है। इस गलत पहचान से तीसरे पक्ष की वस्तु पर प्रभाव, प्रतिक्रिया और गलत संघर्ष हो सकता है। कभी-कभी हताशा के वास्तविक स्रोत से ध्यान हटाने के लिए कृत्रिम रूप से झूठी पहचान बनाई जाती है। उदाहरण के लिए, किसी देश में कोई सरकार दोष को राष्ट्रीय समूहों या व्यक्तिगत सामाजिक स्तर पर मढ़कर अपने कार्यों से असंतोष से बचने की कोशिश करती है। झूठे संघर्ष, एक नियम के रूप में, टकराव के कारणों को खत्म नहीं करते हैं, बल्कि केवल स्थिति को बढ़ाते हैं, जिससे संघर्ष की बातचीत के प्रसार के अवसर पैदा होते हैं।

पूर्व-संघर्ष चरण को एक रणनीति या यहां तक ​​कि कई रणनीतियों के प्रत्येक परस्पर विरोधी दलों के गठन की विशेषता भी होती है। इसके अलावा, जो स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त होता है उसका उपयोग किया जाता है। हमारे मामले में, रणनीति को संघर्ष में भाग लेने वालों द्वारा स्थिति की दृष्टि (या, जैसा कि वे "ब्रिजहेड") कहते हैं, विरोधी पक्ष के संबंध में एक लक्ष्य का गठन, और अंत में, की पसंद के रूप में समझा जाता है। शत्रु को प्रभावित करने की एक विधि. प्रतिद्वंद्वी एक-दूसरे की कमजोरियों और प्रतिक्रिया देने के संभावित तरीकों का पता लगाते हैं, और फिर वे स्वयं कई कदम आगे अपने स्वयं के कार्यों की गणना करने का प्रयास करते हैं।
संघर्ष-पूर्व चरण वैज्ञानिकों और प्रबंधकों दोनों के लिए वैज्ञानिक और व्यावहारिक रुचि का है, क्योंकि रणनीति और कार्रवाई के तरीकों के सही विकल्प से संघर्षों को रोका जा सकता है।
2. सीधा संघर्ष. यह चरण मुख्य रूप से एक घटना की उपस्थिति की विशेषता है, अर्थात। प्रतिद्वंद्वियों के व्यवहार को बदलने के उद्देश्य से सामाजिक गतिविधियाँ। यह संघर्ष का एक सक्रिय, सक्रिय हिस्सा है। इस प्रकार, संपूर्ण संघर्ष में एक संघर्ष की स्थिति शामिल होती है जो संघर्ष-पूर्व चरण में बनती है, और एक घटना होती है।

किसी घटना को बनाने वाली गतिविधियाँ भिन्न-भिन्न हो सकती हैं। लेकिन हमारे लिए उन्हें दो समूहों में विभाजित करना महत्वपूर्ण है, जिनमें से प्रत्येक लोगों के विशिष्ट व्यवहार पर आधारित है।

पहले समूह में संघर्ष में प्रतिद्वंद्वियों के कार्य शामिल हैं, जो प्रकृति में खुले हैं। यह मौखिक बहस, आर्थिक प्रतिबंध, शारीरिक दबाव, राजनीतिक संघर्ष, खेल प्रतियोगिता आदि हो सकता है। ऐसे कार्यों को, एक नियम के रूप में, आसानी से संघर्षपूर्ण, आक्रामक, शत्रुतापूर्ण के रूप में पहचाना जाता है। चूँकि संघर्ष के दौरान पक्ष की ओर से खुला "झटके का आदान-प्रदान" स्पष्ट रूप से दिखाई देता है, सहानुभूति रखने वालों और निष्पक्ष पर्यवेक्षकों को इसमें शामिल किया जा सकता है। सबसे आम सड़क घटना को देखकर, आप देख सकते हैं कि आपके आस-पास के लोग शायद ही कभी उदासीन रहते हैं: वे क्रोधित होते हैं, एक पक्ष के प्रति सहानुभूति रखते हैं और आसानी से कार्रवाई में शामिल हो सकते हैं। इस प्रकार, सक्रिय खुली कार्रवाइयां आमतौर पर संघर्ष के दायरे का विस्तार करती हैं, वे स्पष्ट और पूर्वानुमानित होती हैं।

दूसरे समूह में संघर्ष में प्रतिद्वंद्वियों की छिपी हुई गतिविधियाँ शामिल हैं। यह ज्ञात है कि संघर्षों के दौरान, विरोधी अक्सर अपने कार्यों को छिपाने, भ्रमित करने, प्रतिद्वंद्वी पक्ष को धोखा देने की कोशिश करते हैं। यह छिपा हुआ, छिपा हुआ, लेकिन फिर भी बेहद सक्रिय संघर्ष प्रतिद्वंद्वी पर प्रतिकूल कार्रवाई थोपने और साथ ही उसकी रणनीति को उजागर करने के लक्ष्य का पीछा करता है। छिपे हुए आंतरिक संघर्ष में कार्रवाई का मुख्य तरीका प्रतिवर्ती नियंत्रण है। वी. लेफेब्रे द्वारा तैयार की गई परिभाषा के अनुसार, रिफ्लेक्सिव नियंत्रण नियंत्रण की एक विधि है जिसमें निर्णय लेने के आधार को एक अभिनेता से दूसरे में स्थानांतरित किया जाता है। इसका मतलब यह है कि प्रतिद्वंद्वियों में से एक दूसरे की चेतना में ऐसी जानकारी पहुंचाने और पेश करने की कोशिश कर रहा है जो इस अन्य कार्य को इस तरह से कार्य करता है जो इस जानकारी को प्रसारित करने वाले के लिए फायदेमंद है। इस प्रकार, कोई भी "धोखेबाज हरकतें", उकसावे, साज़िशें, भेष बदलना, झूठी वस्तुओं का निर्माण और सामान्य तौर पर कोई भी झूठ एक प्रतिवर्ती नियंत्रण है। इसके अलावा, झूठ की एक जटिल संरचना हो सकती है, उदाहरण के लिए, सच्ची जानकारी का प्रसारण ताकि उसे ग़लत समझ लिया जाए।

यह समझने के लिए कि किसी संघर्ष में प्रतिवर्ती नियंत्रण कैसे किया जाता है, हम एक छिपी हुई संघर्ष बातचीत का उदाहरण देंगे। मान लीजिए कि दो प्रतिस्पर्धी कंपनियों के नेता उत्पाद बिक्री बाजार के एक हिस्से पर कब्जा करने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन इसके लिए उन्हें बाजार से प्रतिद्वंद्वी को खत्म करने के लिए संघर्ष में प्रवेश करने की जरूरत है (ये राजनीतिक दल भी हो सकते हैं जो प्रभाव के लिए लड़ रहे हैं और ऐसा करने की कोशिश कर रहे हैं। प्रतिद्वंद्वी को राजनीतिक क्षेत्र से हटा दें)। प्रतिस्पर्धी फर्मों में से एक एक्स का प्रबंधन वास्तविक बाजार पी में प्रवेश करता है (चलिए इसे कार्रवाई के लिए स्प्रिंगबोर्ड कहते हैं)। बाजार संबंधों की विस्तृत तस्वीर न होने पर, एक्स पीएक्स के रूप में इसके बारे में अपने ज्ञान के आधार पर एक स्प्रिंगबोर्ड की कल्पना करता है। एक्स से स्प्रिंगबोर्ड की दृष्टि, जागरूकता वास्तविक पी के लिए पर्याप्त नहीं है, और एक्स को पीएक्स के आधार पर निर्णय लेना चाहिए। फर्म एक्स के प्रबंधकों का एक विशिष्ट लक्ष्य टीएक्स है - कम कीमतों पर सामान बेचकर बाजार में सफल होना (पी के आधार पर)। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, फर्म एक्स अपने सस्ते उत्पाद बेचने के लिए कई उद्यमों के साथ सौदे करने का इरादा रखती है। इस तरह, फर्म एक्स कुछ इच्छित कार्रवाई या डीएक्स के सिद्धांत का निर्माण करती है। नतीजतन, एक्स के पास समुद्र तट के बारे में उसकी दृष्टि से संबंधित कुछ लक्ष्य हैं, और इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक सिद्धांत या विधि है, जो निर्णय लेने के लिए पीएक्स का उपयोग करती है, जो समुद्र तट के बारे में एक्स के दृष्टिकोण पर भी निर्भर करती है।

उपरोक्त से, यह स्पष्ट हो जाता है कि संघर्ष के विकास को नियंत्रण में लेने, इसके बढ़ने को रोकने, इसके नकारात्मक परिणामों को कम करने और संघर्ष को हल करने के लिए एक प्रभावी तंत्र विकसित करने की क्षमता एक सामाजिक कार्य कितना महत्वपूर्ण है। ऐसा करने के लिए, आपको सामाजिक संघर्ष के विकास में निम्नलिखित चार मुख्य चरणों की विशेषताओं को समझने की आवश्यकता है।

संघर्ष-पूर्व चरण(अव्यक्त संघर्ष का चरण) सामाजिक समूहों के बीच विरोधाभासों के बढ़ने और उनके हितों के बीच विसंगति के बारे में जागरूकता के आधार पर संघर्ष की स्थिति के क्रमिक गठन की विशेषता है। परिणामस्वरूप, संघर्षपूर्ण व्यवहार के प्रति पक्षों का मनोवैज्ञानिक रवैया बनने लगता है। यह कहने की प्रथा है कि इस स्तर पर संघर्ष अभी भी अव्यक्त (छिपे हुए) रूप में मौजूद है। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि यह इस स्तर पर है कि संचित विरोधाभासों को हल करके एक खुले संघर्ष के उद्भव को रोकने के लिए सबसे अनुकूल अवसर हैं। यदि ऐसा नहीं होता है, तो कोई न कोई कारण अव्यक्त संघर्ष को खुले संघर्ष में बदलने की शुरुआत कर देगा।

संघर्षपूर्ण व्यवहार(खुले संघर्ष का चरण)। इस चरण में परस्पर विरोधी दलों के बीच सीधे टकराव की विशेषता होती है, जिसके दौरान उनमें से प्रत्येक दुश्मन के इरादों में बाधा डालने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास करता है। संघर्ष में भाग लेने वालों की भावनात्मक स्थिति शत्रुता, आक्रामकता और "शत्रु छवि" के गठन में तेज वृद्धि की विशेषता है। टकराव का परिणाम मुख्य रूप से संघर्ष में भाग लेने वालों (शक्ति, आर्थिक, सूचना, जनसांख्यिकीय, नैतिक और मनोवैज्ञानिक, आदि) के संसाधनों के साथ-साथ आसपास के सामाजिक वातावरण की स्थिति पर निर्भर करता है।

संघर्ष समाधान का चरण.इस स्तर पर, संघर्ष का परिणाम सामने आता है, जिसे निम्नलिखित तीन विकल्पों में से एक में घटाया जा सकता है। सबसे पहले, यह किसी एक पक्ष की पूर्ण जीत है, जो पराजित शत्रु पर अपनी इच्छा थोपता है। यद्यपि यह विकल्प अक्सर काफी इष्टतम साबित होता है (उदाहरण के लिए, राजनीतिक क्षेत्र से प्रतिक्रियावादी राजनीतिक ताकतों की निर्णायक, असम्बद्ध हार के मामले में), अक्सर यह एक नए संघर्ष का रोगाणु भी होता है, जो इच्छा पैदा करता है पराजित पक्ष से बदला लेना। दूसरे, विरोधियों के संसाधनों की अनुमानित समानता के मामले में, संघर्ष किसी भी पक्ष की स्पष्ट जीत में समाप्त नहीं हो सकता है और कम तीव्र, "सुलगते" रूप में काफी लंबे समय तक चल सकता है (उदाहरण के लिए, नागोर्नो-काराबाख पर अर्मेनियाई-अज़रबैजानी संघर्ष की वर्तमान स्थिति) या औपचारिक सुलह को समाप्त करता है जो संघर्ष के मूल कारणों को संबोधित नहीं करता है। तीसरा, यह उन शर्तों पर संघर्ष का समाधान है जो इसके सभी प्रतिभागियों के लिए उपयुक्त हैं। इस परिणाम को प्राप्त करने के लिए, जो अधिकांश मामलों में सबसे इष्टतम साबित होता है, निम्नलिखित बिंदु विशेष महत्व के हैं:

संघर्ष को सुलझाने के सशक्त तरीकों की निरर्थकता के बारे में परस्पर विरोधी पक्षों द्वारा जागरूकता;

बातचीत, मध्यस्थता, संघर्ष के सार के वैज्ञानिक अध्ययन का उपयोग करके स्थिति को सामान्य करने के लिए सभ्य तरीके स्थापित करने पर लगातार काम करना;

संघर्ष के वास्तविक कारणों की पहचान करने और उन्हें खत्म करने के लिए परस्पर विरोधी पक्षों की स्पष्ट दिशा, ऐसी चीज़ की खोज करना जो अलग न करे, बल्कि दोनों पक्षों को एकजुट करे;

एक स्थायी समझौते पर पहुंचना, जिसमें किसी भी पक्ष को ठेस न पहुंचे और न ही उसका अपमान हो।"

4. संघर्ष के बाद की अवस्थाजहां पूर्व विरोधियों के प्रयासों को समझौते के अनुपालन की निगरानी और संघर्ष के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक परिणामों पर काबू पाने पर केंद्रित किया जाना चाहिए।