संघर्ष को कैसे सुलझाएं. संघर्ष को कैसे हल करें: प्रभावी तरीके और व्यावहारिक सिफारिशें

तीसरे पक्ष का कानून

प्रत्येक झगड़े में, जिसमें संघर्ष बना रहता है, कोई (यद्यपि अज्ञात) तीसरा पक्ष अवश्य होता है।

झगड़ा होने के लिए, दो संभावित विरोधियों के बीच इसे भड़काने के लिए एक अज्ञात तीसरे पक्ष को सक्रिय होना चाहिए।

इस लोकप्रिय धारणा के बावजूद कि दो लोग लड़ाई के लिए पर्याप्त हैं, वास्तव में एक तीसरा भागीदार होना चाहिए जो वास्तविक संघर्ष के उद्भव के लिए परिस्थितियाँ तैयार करता है।

तीसरा भागीदार आमतौर पर एक "काफी उचित व्यक्ति" होता है और उस पर किसी बात का संदेह करना मुश्किल होता है, वह एक तरफ खड़ा होता है और संघर्ष के प्रति किसी भी व्यक्तिगत रवैये से इनकार करता है। लेकिन यह वह था जिसने, सबसे पहले, संघर्ष के उद्भव और उसके रखरखाव के लिए सब कुछ किया। छिपा हुआ तीसरा पक्ष कभी-कभी ऐसे व्यक्ति की तरह लग सकता है जो संघर्ष के केवल एक पक्ष का समर्थन करता है, लेकिन वास्तव में, यह वही है जो झगड़े को भड़काने वाला है।

यदि आप संघर्ष के इतिहास का पता लगाएं, तो आप बिल्कुल अविश्वसनीय जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। ऐसी जानकारी को ख़ारिज करना बहुत आसान है। किसी चीज़ को छुपाने के लिए आपको उसे अविश्वसनीय बनाना होगा। किसी तीसरे पक्ष को खोजने के लिए, आपको संघर्ष में शामिल लोगों से इस प्रकार के प्रश्न पूछने होंगे:

1 . क्या आपको बताया गया है कि कोई आपके साथ बुरा व्यवहार करता है/कि कोई बुरा व्यक्ति है/कि कोई गलत काम कर रहा है/कि कोई समूह बुरा है? 2. क्या कहा गया? 3. यह किसने कहा?

जैसे प्रश्नों में एक सीमांकक दर्ज करें: "क्या यह परिवार ___ है?", "क्या आपका विवाहित जीवन ___ है?", "आपकी नौकरी पर ____?" और इसी तरह।

दिए गए सभी नामों को इकट्ठा करके और उनमें से प्रत्येक के आने की संख्या को गिनकर, आप पाएंगे कि एक नाम का उल्लेख दूसरों की तुलना में अधिक बार किया गया है। इस प्रक्रिया का पालन करके, आप सटीक व्यक्ति का पता लगा लेंगे जिसने संघर्षों को भड़काया है, और इस प्रकार उन्हें हल करने का अवसर पैदा होगा।

एल. रॉन हबर्ड के कार्यों पर आधारित

झगड़े हर जगह पैदा होते हैं: घर पर, काम पर, सड़क पर। ज्ञान, विवादों को कैसे सुलझाएंऔर उनसे कैसे निपटें और अच्छे मूड में संघर्ष से बाहर निकलें, इससे आपको अपने जीवन की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद मिलेगी, और साथ ही आपकी तंत्रिकाएं भी व्यवस्थित रहेंगी।

जब संघर्ष उत्पन्न होता है

यदि कोई संघर्ष है, तो आपको यह याद रखना होगा कि इसमें हमेशा दो लोग शामिल होते हैं। और प्रतिभागियों की संख्या की परवाह किए बिना, दोनों पक्ष दोषी हैं. भले ही आपको ऐसा लगे कि दूसरा पक्ष पूरी तरह गलत है, आपको यह मानना ​​होगा कि जो अवचेतन रूप से इसकी इच्छा रखता है वह हमेशा संघर्ष में फंस जाता है।

तो, यदि आप अभी भी यह सुनिश्चित करने में विफल रहे हैं कि एक सामान्य विवाद संघर्ष में न बदल जाए, तो चलो आइए संघर्ष को सुलझाने का प्रयास करें:

1. पहला कदम उठाएं

जो जितना अधिक जिद्दी होता है वह उतना ही अधिक जिद्दी होता है। झगड़े, चीख-पुकार, नकारात्मक भावनाएँ - यह सब आपको और आपके वार्ताकार को नष्ट कर देता है, इससे भी अधिक यह शारीरिक स्तर पर नष्ट कर देता है, तंत्रिका तंत्र को नष्ट कर देता है, मनोवैज्ञानिक स्तर का तो जिक्र ही नहीं करता। अगर कोई व्यक्ति चिल्लाता है तो वह हमेशा डर के कारण ही चिल्लाता है। इसे तब तक नहीं रोका जा सकता जब तक कि कोई एक पक्ष पहला कदम नहीं उठाता। यह तुम करो.किसी भी स्थिति में इसका मतलब यह नहीं होगा कि आप कमज़ोर हैं या हार मान चुके हैं। इसके विपरीत, यह दिखाएगा कि आप कितने मजबूत हैं और आत्म-नियंत्रण के लिए प्रयास करते हैं। एक मजबूत व्यक्ति को नाराज नहीं किया जा सकता है, उस पर हुक लगाने के लिए कुछ भी नहीं है, क्योंकि वह खुद पर भरोसा रखता है। लेकिन यह आत्मविश्वास, किसी चीज़ से पैदा नहीं होता है, इसे ऐसी स्थितियों में ही, व्यवहार में सीखा और विकसित किया जा सकता है।

2. दोष देना बंद करो

जब आप किसी विवाद को सुलझाने की कोशिश कर रहे हों, तो व्यक्तिगत न बनें।भले ही आप सुलह करने का निर्णय लेते हैं, भले ही आप अपना लहजा कम कर देते हैं, लेकिन फिर भी नकारात्मक तरीके से संवाद करना जारी रखते हैं, तो संघर्ष का समाधान नहीं होगा। सबसे पहले, अपने साथी/पति/पत्नी/वार्ताकार के अच्छे गुणों पर ध्यान दें। उसे इसके बारे में बताएं, यह हमेशा नकारात्मक को तुरंत रीसेट कर देता है। लेकिन याद रखें कि यह चापलूसी नहीं, बल्कि दूसरे व्यक्ति के बारे में ईमानदार विचार होने चाहिए। निश्चित रूप से आपके पास कुछ विचार हैं कि आपको वार्ताकार क्या पसंद है। इसे शेयर करें और किसी व्यक्ति पर सभी नश्वर पापों का आरोप लगाना बंद करें. सबसे अच्छी रणनीति इस प्रकार है: स्वर को कम करना - संघर्ष से बाहर निकलना चाहते हैं और सार्वजनिक रूप से इसकी घोषणा करना - प्रतिद्वंद्वी की तारीफ करना (यह पता चलता है कि वह इतना बुरा नहीं है) - अपनी भावनाओं को समझाना।

आपको अपनी भावनाओं को समझाने और दावे करने के बीच के अंतर को समझना चाहिए। उत्तरार्द्ध हमेशा दूसरे के खिलाफ आरोपों के नोट्स के साथ नकारात्मक तरीके से बोले जाते हैं। जब आप अपनी भावनाएँ साझा करते हैं, तो आप दूसरे को वह समझाने का प्रयास कर रहे होते हैं जो वह नहीं समझ सकता। लेकिन गैर-संघर्ष की स्थिति में, आपकी बात सुनी जाएगी। जब कोई संघर्ष होता है, तो हर कोई केवल अपनी ही सुनता है, और जब लोग एक-दूसरे से मिलने जाते हैं, तो वे दूसरे को समझने की इच्छा व्यक्त करते हैं।

3. क्षमा करें

ऐसा होता है कि आपको सुना गया, समझा गया, स्वीकार किया गया, गलती के लिए माफ़ी मांगी गई। और आपको आंतरिक राहत महसूस हुई कि आप संघर्ष से बाहर निकल गए। लेकिन इसके लिए एक कदम और उठाएं युद्ध वियोजन- क्षमा मांगो। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि शुरुआत में किसे दोषी ठहराया गया था, आपने झगड़े में हिस्सा लिया था, जिसका मतलब है कि किसी भी मामले में आपने दूसरे की नसें खराब कर दीं। इसके बारे में खेद।आप एक बड़े नकारात्मक बोझ से छुटकारा पा लेंगे और समस्या का अंत कर देंगे, और इससे रिश्ते को ही फायदा होगा। यदि ऐसा हुआ कि आप ही थे जो संघर्ष के दोषी थे और माफी मांगने का फैसला किया, और दूसरे ने जवाब में माफी नहीं मांगी, तो इसके बारे में चिंता न करें। वे अभी तक तैयार नहीं हैं.

याद रखें कि हमारी सभी समस्याएं हमारे अपने डर और आत्म-संदेह के कारण होती हैं, जिन्हें, वैसे, आसानी से दूर किया जा सकता है, न कि इसलिए कि चारों ओर हर कोई बुरा है।

जब आप खुद को किसी विवाद में उलझा हुआ पाते हैं तो खुद पर नियंत्रण रखना बहुत मुश्किल हो जाता है। भावनाएँ तीव्र हो सकती हैं, खासकर यदि आपने उन्हें प्रबंधित करना कभी नहीं सीखा है। लेकिन अपने आप से सवाल पूछें: मेरे लिए क्या अधिक महत्वपूर्ण है - अपना मामला साबित करना या रिश्ता बनाए रखना?पीड़ित होने का दिखावा करने और किसी के अधिकारों का उल्लंघन करके समस्या को शांत करने की कोई आवश्यकता नहीं है, लेकिन दूसरे के अधिकारों का उल्लंघन करने की भी कोई आवश्यकता नहीं है। गरिमा के साथ संघर्ष से बाहर निकलें, अपने लिए कुछ नया समझें विवाद सुलझ गया. आख़िरकार, संघर्ष इसी के लिए हैं।

झगड़े लंबे संघर्ष में न बदल जाएं, इसके लिए एक महिला को सही समय पर बहस को रोकना और पुरुष को शांत करना सीखना चाहिए। सही दृष्टिकोण खोजने और संघर्ष को कम करने और कम से कम समय में शांति बनाने का प्रयास करने में सक्षम होना आवश्यक है। चरित्र के बारे में अच्छी जानकारी होने से यह आपके लिए कोई समस्या नहीं होगी। किसी पुरुष के साथ सुलह करने के लिए 15 मिनट का समय पर्याप्त है, चाहे आपका झगड़ा कितना भी भयानक और तूफ़ानी क्यों न हो। अंत में, एक चतुर और चालाक महिला हमेशा जानती है कि उसे कब किसी पुरुष के आगे झुकना चाहिए, अपनी कमजोरी और रक्षाहीनता दिखानी चाहिए, माफी मांगनी चाहिए और धीरे से एक पुरुष के सीने से लगना चाहिए...

संघर्ष को कैसे सुलझाएं?

रुकें - माफ़ी मांगें? हाँ, बिना कुछ लिए! यह इतना अप्रिय पेशा है, यहाँ तक कि अपमानजनक भी, खासकर तब जब आप वास्तव में इसके लिए दोषी हों! .. लेकिन क्या किसी तरह माफी माँगने की रस्म के बिना ऐसा करना संभव है? निःसंदेह, आपको बस यह जानने की जरूरत है कि किसी व्यक्ति की आत्मा में कौन से बटन दबाने हैं और कौन से लीवर खींचने हैं ताकि संघर्ष को शांत किया जा सके और उसके क्रोध और नाराजगी को शांत किया जा सके और वह खुद आपसे माफी मांग सके। और आप सरल जोड़-तोड़ सीख सकते हैं जो झगड़े को मजाक में बदलने में मदद करेगा और संघर्ष को शांत भी करेगा। सामान्य तौर पर, यदि आप इस मामले को बुद्धिमत्ता और सरलता से देखते हैं तो सुलह एक बहुत ही रोमांचक गतिविधि हो सकती है। चालाकी महिलाओं को प्रकृति द्वारा दी जाती है, इसलिए आपको बस अपने इच्छित उद्देश्य के लिए मन की एक प्रकार की अभिव्यक्ति का उपयोग करने में सक्षम होने की आवश्यकता है!

अपनी सुंदर उंगली के चारों ओर एक आदमी को घेरें और परिणाम का आनंद लें: एक झगड़ा, कुशलता से कली में दबा दिया गया या दूसरी दिशा में स्थानांतरित कर दिया गया, एक आदमी को नियंत्रित करने की आपकी क्षमता का एक स्पष्ट संकेतक है। ऐसा माना जाता है कि एक पुरुष उसका सिर है, और एक महिला उसकी गर्दन है; तो अपना "सिर" उस दिशा में मोड़ें जिस दिशा में आप चाहते हैं! बस इसे धीरे और सावधानी से करें ताकि आदमी यह अनुमान न लगा सके कि आपके रिश्ते में पहला वायलिन कौन बजाता है!

आइए सुलह की ओर वापस आएं। एक कहावत है कि अच्छे झगड़े से बुरी शांति बेहतर होती है। यह संभावना नहीं है कि यह कथन 100% सच है, लेकिन ज्यादातर मामलों में शत्रुता वास्तव में थका देने वाली होती है, जिसका अर्थ है कि आपको एक सफेद झंडा उठाना होगा और उसके साथ दुश्मन के शिविर में जाना होगा, यानी। किसी व्यक्ति से क्षमा मांगें या किसी अन्य तरीके से सुलह की तलाश करें। तो आइए झगड़ों को कैसे सुलझाया जाए इसके लिए कुछ विकल्पों पर गौर करें।

स्थिति में संघर्ष को कैसे शांत करें: "मैं तुम्हारे साथ नहीं सोऊंगा! .."

लड़ाई का मैदान:अपार्टमेंट, कॉटेज, कॉटेज, कमरा या कोई अन्य स्थान जहां आप अपने प्रियजन के साथ हैं। सेटिंग अंतरंग और अंतरंगता के लिए अनुकूल है।

सामरिक चूक:आपने बस इतना मूर्खतापूर्ण काम किया कि आपको तुरंत पछतावा हुआ - एक छोटी सी बात के कारण किसी आदमी से नाराज होना या उसके कुछ निर्दोष वाक्यांशों में गलती ढूंढना, आपने उसे तेजी से कहा कि आप उसके साथ सोने नहीं जा रहे थे (विकल्प संभव हैं: आप) आप उसके साथ बिस्तर पर नहीं जाना चाहते, क्योंकि आप "यह बकवास करते-करते थक गए हैं" और इसके अलावा, "सभी पुरुषों को केवल एक ही चीज़ की ज़रूरत होती है!")।

हारने की क्रियाएँ:झगड़े को शांत करने के लिए, आपने बहाने बनाना और बड़बड़ाना शुरू कर दिया कि आपने जो कहा वह बिल्कुल भी नहीं था, कि आप बस उस आदमी से नाराज थे और यही एकमात्र कारण है कि आप इतने स्पष्टवादी थे, और अगर वह तुरंत माफी मांगता है, तुम उसके साथ अवश्य सोओगे; या एक मुद्रा में खड़े होकर अपना वादा पूरा करें। चाहे जो भी हो, कोई भी व्यवहार आपके लिए कुछ भी अच्छा नहीं लाएगा।

स्थिति को सुधारने और आदमी को यह दिखाने की आपकी ईमानदार इच्छा कि शब्द केवल शब्द हैं, और कुछ नहीं। इसके अलावा, कामुक अधोवस्त्र, इत्र की नाजुक सुगंध, कुशल और मध्यम सौंदर्य प्रसाधन और अन्य स्त्री चीजों के रूप में एक आदमी को प्रभावित करने के ऐसे शक्तिशाली साधनों के बारे में मत भूलना। यह सब तुरंत क्रियान्वित करने की आवश्यकता है, जैसे ही घातक शब्द आपके होठों से गिरते हैं, पंख फड़फड़ाएं ... शायद आपके गैर-मौखिक संकेत आपके वाक्यांश के नकारात्मक अर्थ को कुछ हद तक नरम कर देंगे! कभी-कभी पुरुष बहुत महत्वपूर्ण जानकारी भी भूल जाते हैं, जब तक कि निश्चित रूप से, उनकी आँखें सुंदर महिला पैरों या स्तनों को देखने में व्यस्त न हों। क्यों नहीं कोशिश करो? यह निश्चित रूप से इससे भी बदतर नहीं होगा!

आक्रमण करना:दृढ़ संकल्प, आसानी से लंबी शत्रुता में बदल रहा है। दूसरे शब्दों में, किसी व्यक्ति को आपके लापरवाह शब्दों को भूलाने के लिए, या कम से कम उन्हें अधिक महत्व न देने के लिए, आपको ... सचेत रूप से अपने वाक्यांश का अर्थ बदलने की आवश्यकता है। ऐसा करना काफी सरल है, मुख्य बात कुशलता से यह दिखावा करना है कि सब कुछ मूल रूप से ऐसा ही था। किसी व्यक्ति को इस बारे में समझाना मुश्किल नहीं है - आश्वस्त और शांत रहें, घबराएं या उपद्रव न करें, योजना का सख्ती से पालन करें, और आपकी जीत की गारंटी है! आदमी की आंखों में ध्यान से देखें और अपने शब्दों को दो या तीन बार दोहराएं, धीरे-धीरे स्वर को असभ्य से उपहासपूर्ण सौम्य में बदलें, जिससे आपके कथन को मौलिक रूप से अलग ध्वनि मिले: "मैं तुम्हारे साथ नहीं सोऊंगा! .. हां, मैं सोऊंगा'' मैं तुम्हारे साथ सोऊंगा... कुछ भी, बस मत सोओ...'' अंतिम शब्दों के साथ एक चंचल मुस्कान के साथ।

प्रभाव:अद्भुत और बहुत तेज़. यदि आप हमले को लंबा नहीं खींचते हैं, यदि आपके शब्द प्रेरक और उत्तेजक हैं, यदि आपका आदमी चतुर और बुद्धिमान है, तो झगड़ा शांत हो जाएगा और रिकॉर्ड समय में भुला दिया जाएगा। कम समय- 15 मिनट में भी नहीं, 5 मिनट में! मुख्य बात - किसी भी स्थिति में अपने शब्द वापस न लें! वे आपके बीच न खड़े हों, बल्कि आपकी मदद करें। और सेक्स मेल-मिलाप का एक अद्भुत साधन है, कोई भी पुरुष आपको इसकी पुष्टि करेगा!

स्थिति में संघर्ष को कैसे सुलझाएं: "पहला प्रयास... दूसरा प्रयास!"

लड़ाई का मैदान:आपका अपार्टमेंट, दालान, शाम, अंतरंग माहौल, आप दोनों, वह आदमी जाने वाला है, आप उसे दरवाजे पर विदा करते हैं।

सामरिक चूक:आदमी ने दुलार में दृढ़ता दिखाई और आपने उसे बहुत बेरहमी से मना कर दिया, उसकी बाँहों से निकलकर चुंबन से बचते हुए। निःसंदेह, आपके पास ऐसा करने का एक कारण था (उदाहरण के लिए, आपके पास महत्वपूर्ण दिन हैं और आप शारीरिक रूप से किसी व्यक्ति का प्रतिदान नहीं कर सकते हैं; या आपकी सख्त परवरिश आपको मिलने के तुरंत बाद अपनी भावनाओं को प्रकट करने की अनुमति नहीं देती है; या हो सकता है कि आप बहुत अप्रिय हों) यह आदमी)।

हारने की क्रियाएँ:संघर्ष को शांत करने के लिए, आपने उस आदमी के पास दौड़ने का फैसला किया, उसे आस्तीन से पकड़ लिया और आंसू बहाते हुए उसे रुकने के लिए कहा, "कम से कम थोड़ा और" बैठने के लिए; या गर्व से सिर उठाकर कहें कि अगर वह "ऐसा" है तो वह चारों दिशाओं में जा सकता है! पहले विकल्प में, आप एक आदमी को जुनूनी और दयनीय दिखने का जोखिम उठाते हैं, और दूसरे में, वह सोच सकता है कि आप उसके साथ तिरस्कारपूर्ण, ठंडी अवमानना ​​​​के साथ व्यवहार करते हैं, और वह आपके प्रति पूरी तरह से उदासीन है। यदि आप किसी आदमी पर बुरा प्रभाव नहीं डालना चाहते हैं, तो इन दो चरम सीमाओं से बचें।

हथियार जो संघर्ष को शांत करने में मदद करेंगे:अजीब तरह से, यह एक मुस्कुराहट है, दयालु और थोड़ा उदास, एक नज़र (आंख से आंख) और संयम, मित्रता पर जोर दिया गया है, मैं यहां तक ​​​​कहूंगा, रहस्य। रहस्यमय दिखना बहुत मुश्किल नहीं है: आपको थोड़ा अलग रहने की जरूरत है, लेकिन ठंडा नहीं, हावभाव और हरकतें संयमित, सटीक होनी चाहिए और मुद्राएं सुरुचिपूर्ण होनी चाहिए। एक आदमी को यह आभास होना चाहिए कि आप कहीं बादलों में सोच रहे हैं या पूरी तरह से अपने आप में बंद हैं। किसी कारण से, यह मजबूत फर्श को तनावग्रस्त बना देता है और उन पर चुंबक की तरह कार्य करता है। जो भी हो, इस स्थिति में आपको बस एक रहस्यमयी लुक रखना होगा।

आक्रमण करना:सतर्क, सटीक गणना, दुश्मन की रेखाओं के पीछे एक उड़ान के समान। आरंभ करने के लिए, क्रोधित व्यक्ति को चुपचाप दरवाजे तक ले जाएं, उसे कपड़े पहनने का अवसर दें, उसे रोकें नहीं और अपने व्यवहार का कारण न बताएं। बस उसे उदास होकर देखें, जैसे कि आप कुछ ऐसा जानते हों जो आपके मेहमान को नहीं पता हो। हालाँकि, अंतिम क्षण तक प्रतीक्षा न करें - यदि कोई व्यक्ति दृढ़ता से दरवाज़े के हैंडल को पकड़ लेता है तो आप उसे रोक नहीं पाएंगे। इसलिए, आपको थोड़ा पहले बोलने की ज़रूरत है, उदाहरण के लिए, जब वह अपने जूतों के फीते बाँधेगा। उसके करीब आएँ और धीमी आवाज़ में उससे कुछ इस तरह पूछें: “क्या आप जानते हैं कि पहला पैनकेक हमेशा ढेलेदार निकलता है? अजीब पैटर्न है ना? लेकिन दूसरा हमेशा सहज और सुंदर निकलता है!.." या "पहला प्रयास विफल रहा, लेकिन दूसरी बार आप निश्चित रूप से भाग्यशाली होंगे!" बस यह ध्यान रखें कि आपको इसे गंभीरता से कहना है, जैसे कि विचार में, और किसी भी स्थिति में आपको मुस्कुराना नहीं चाहिए, अन्यथा आदमी यह तय करेगा कि आप, बाकी सब चीजों के अलावा, उसका मजाक उड़ा रहे हैं!

प्रतिष्ठित किया जाना चाहिए संघर्ष की स्थितियाँ और संघर्ष. संघर्ष की स्थिति असहमति का उद्भव है, यानी इच्छाओं, विचारों, हितों का टकराव। चर्चा, विवाद के दौरान संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है। विवाद एक ऐसी चर्चा है जब इसमें भाग लेने वाले केवल समस्या पर चर्चा नहीं करते हैं, बल्कि दूसरे पक्ष की असहमति के साथ इसे अपने पक्ष में हल करने में "महत्वपूर्ण" रुचि रखते हैं।

हालाँकि, विवाद के लिए, साथ ही चर्चा के लिए, दोनों पक्षों द्वारा एक-दूसरे के प्रति सम्मान, उनकी चातुर्य का प्रदर्शन विशेषता है।

हिंदू दार्शनिकों ने विवाद का निम्नलिखित नियम प्रस्तुत किया। प्रत्येक वार्ताकार को पहले विवाद में अपने प्रतिद्वंद्वी के विचार को बताना होगा, और केवल यह पुष्टि प्राप्त करने के बाद कि उसने सब कुछ सही ढंग से समझा है, वह इसका खंडन कर सकता है। उनके वार्ताकार को इन आपत्तियों का सार दोहराना होगा और, यह पुष्टि प्राप्त करने के बाद कि उन्हें सही ढंग से समझा गया है, प्रति-आपत्ति ला सकते हैं।

में संघर्ष की स्थितिकई नियमों का पालन करना होगा

संबद्ध करना:

विवाद की विषय वस्तु की सीमा; अनिश्चितता और एक विशिष्ट मुद्दे से सामान्य मुद्दे में परिवर्तन के कारण सहमति तक पहुंचना मुश्किल हो जाता है;

विपरीत पक्ष के इस मामले में ज्ञान, योग्यता के स्तर को ध्यान में रखते हुए; सक्षमता के स्तर में बड़े अंतर के साथ, कोई विवाद या चर्चा अनुत्पादक होगी, और एक अक्षम बहसकर्ता की जिद के साथ, वे संघर्ष में विकसित हो सकते हैं;

भावनात्मक उत्तेजना की डिग्री को ध्यान में रखते हुए, विपरीत पक्ष का संयम; यदि विवाद में भाग लेने वाले आसानी से भावनात्मक रूप से उत्तेजित हो जाते हैं, जिद रखते हैं, तो विवाद अनिवार्य रूप से संघर्ष में बदल जाएगा;

इस तथ्य पर नियंत्रण का कार्यान्वयन कि विवाद की गर्मी में एक-दूसरे के व्यक्तिगत गुणों का मूल्यांकन न किया जाए।

यदि इन नियमों का पालन नहीं किया जाता है, तो विवाद संघर्ष में बदल जाता है। टकराव- ये इच्छाओं, विचारों के टकराव से उत्पन्न होने वाले पारस्परिक नकारात्मक संबंध हैं; ये भावनात्मक तनाव और "तसलीम" से दबे लोगों के बीच असहमति हैं।

इस प्रकार, कोई भी संघर्ष हितों, विचारों के टकराव को दर्शाता है, लेकिन पदों का हर टकराव और विचारों, इच्छाओं का टकराव एक संघर्ष नहीं है। चर्चा और तर्क-वितर्क के भावनात्मक आरोप के बावजूद, यदि दोनों पक्ष, सत्य की तलाश में, मुद्दे के सार पर विचार करते हैं, और यह पता नहीं लगाते हैं कि कौन कौन है, तो वे संघर्ष में नहीं बदल सकते हैं। बेशक, किसी भी चर्चा में संघर्ष की "चिंगारी" होती है, लेकिन "चिंगारी से ज्वाला भड़काने" के लिए कुछ शर्तों की आवश्यकता होती है।

संघर्ष विकास के चरण

संघर्ष विकास के दो चरण हैं: रचनात्मक और विनाशकारी।

के लिए संघर्ष का रचनात्मक चरणस्वयं, प्रतिद्वंद्वी, बातचीत, संयुक्त गतिविधियों के प्रति असंतोष की विशेषता। यह स्वयं को प्रकट करता है, एक ओर, बातचीत करने की शैली में - भाषण का बढ़ा हुआ भावनात्मक स्वर, तिरस्कार, बहाने, साथी की प्रतिक्रिया की अनदेखी, और दूसरी ओर, व्यवहार की गैर-मौखिक विशेषताओं में: बचना बातचीत, संयुक्त गतिविधि की समाप्ति या इसका उल्लंघन, भ्रम, संचार में एक साथी के साथ दूरी में अचानक वृद्धि, एक बंद मुद्रा लेना, दूर देखना, अप्राकृतिक चेहरे के भाव और हावभाव।

साथ ही, बातचीत व्यावसायिक चर्चा के ढांचे के भीतर रहती है, असहमति अपरिवर्तनीय नहीं होती है, विरोधी खुद पर नियंत्रण रखते हैं।

संघर्ष का विनाशकारी चरण तब शुरू होता है जब विरोधियों का एक-दूसरे के प्रति आपसी असंतोष, मुद्दे को हल करने के तरीके, संयुक्त गतिविधियों के परिणाम एक निश्चित महत्वपूर्ण सीमा से अधिक हो जाते हैं और संयुक्त गतिविधियां या संचार बेकाबू हो जाते हैं।

इस चरण के दो चरण हो सकते हैं. पहले को मनोवैज्ञानिक रूप से किसी की अपनी क्षमताओं को अधिक महत्व देने और प्रतिद्वंद्वी की क्षमताओं को कम आंकने, अपने खर्च पर खुद को स्थापित करने की इच्छा की विशेषता है। यह आलोचनात्मक टिप्पणियों की निराधारता, प्रतिद्वंद्वी के प्रति अपमानजनक टिप्पणियों, नज़रों, इशारों से भी जुड़ा है। इन प्रतिक्रियाओं को बाद वाले द्वारा व्यक्तिगत अपमान के रूप में माना जाता है और विरोध का कारण बनता है, यानी प्रतिक्रिया संघर्ष व्यवहार.

यदि परस्पर विरोधी पक्ष रिश्तों की रणनीति नहीं बदलते हैं, तो ऐसे टकराव व्यवस्थित हो जाते हैं, और विषयों की नकारात्मकता अधिक से अधिक लगातार बनी रहती है। एक दीर्घकालिक संघर्ष है जो विनाशकारी चरण के दूसरे चरण की विशेषता है।

संघर्ष स्थितियों के परिणाम

संघर्ष स्थितियों के परिणाम अलग-अलग हो सकते हैं: संघर्ष की रोकथाम, संघर्ष से बचना, इसे सुचारू करना, समझौता करना, टकराव का उद्भव, जबरदस्ती।

एक शिक्षक और छात्रों के बीच संघर्ष की रोकथाम मुख्य रूप से स्वयं शिक्षक पर निर्भर करती है। सबसे पहले, शिक्षक को चाहिए, जब संघर्ष की स्थितिअपनी ओर से संघर्ष के विकास के लिए पूर्वापेक्षाओं की अनुमति न देना: छात्र के साथ शांति से बात करना और, किसी चीज़ के प्रति छात्र का रवैया बदलना, उसे समझाना, न कि आदेश देना। शिक्षक को इस बात का ध्यान रखना होगा कि उसकी मांग किन परिस्थितियों में पूरी हो सके। बार-बार मांग करना उचित नहीं है, और यदि संभव हो तो उनकी अभिव्यक्ति के कमांड फॉर्म को अन्य रूपों से बदलना बेहतर है। उदाहरण के लिए, एक प्रश्न के रूप में एक आवश्यकता ("क्या आपने वह किया जो मैंने आपको पिछली बार घर पर बताया था?") को छात्रों द्वारा नियंत्रण के रूप में माना जाता है, न कि शिक्षक की आवश्यकता के रूप में। आवश्यकता को एक बयान के रूप में व्यक्त किया जा सकता है, एक विश्वास कि छात्र ने, निश्चित रूप से, वही किया जो उसे बताया गया था।

अनुभवी शिक्षक संघर्षों को रोकने के लिए छात्रों के साथ व्यक्तिगत बातचीत का उपयोग करते हैं, जिसके दौरान वे अपनी स्थिति स्पष्ट करते हैं और अपनी स्थिति स्पष्ट करते हैं।

इस मामले में, शिक्षक को चाहिए:

1) छात्र पर ध्यान देना, सम्मानजनक रवैया, उसके प्रति सहानुभूति, उसकी कमजोरियों के प्रति सहनशीलता, धीरज, शांत स्वर दिखाना;

2) वाक्यांशों का निर्माण करें ताकि वे छात्र की ओर से तटस्थ या सकारात्मक प्रतिक्रिया उत्पन्न करें;

3) छात्र के साथ लगातार फीडबैक बनाए रखें, उसकी आंखों में देखें, उसकी मुद्रा, चेहरे के भावों में बदलाव की निगरानी करें;

4) यदि छात्र उत्साहित है या एफ से बोलता है तो बातचीत की गति में थोड़ी देरी करें

बहुत तेज़;

5) मानसिक रूप से स्वयं को विद्यार्थी के स्थान पर रखकर समझने का प्रयास करें

घटनाएँ उसे इस स्थिति में ले आईं;

6) छात्र को बोलने दें, बीच में न रोकें या उसे चिल्लाने की कोशिश न करें;

7) सामाजिक दूरी कम करें, उसके पास जाएं और उसकी ओर झुकें, उसे छूएं, मुस्कुराएं;

8) लक्ष्यों, रुचियों की समानता पर जोर दें, छात्र को उसकी समस्या को हल करने में रुचि दिखाएं;

9) छात्र के सर्वोत्तम गुणों पर जोर दें, जिससे उसे आगे बढ़ने में मदद मिलेगी संघर्ष की स्थितिअपनी स्थिति से निपटें.

हालाँकि, सभी संघर्षों को रोका नहीं जा सकता। शिक्षक का उचित असंतोष, छात्रों के प्रति उसकी नाराजगी, जिसे वह रोक नहीं सका, या शिक्षक की आवश्यकताओं की आवश्यकता को समझने में छात्र की अनिच्छा पारस्परिक संघर्ष को जन्म देती है। फिर शिक्षक का एक और काम है - बुझाना

जो संघर्ष उत्पन्न हुआ है, उसे दीर्घकालिक संघर्ष में बदलने और अन्य छात्रों या पूरी कक्षा द्वारा इसमें शामिल होने से रोकने के लिए।

संघर्ष की स्थिति को हल करने के तरीके के रूप में संघर्ष से बचना - यह उस विरोधाभास को हल करने से बचना है जो समय की कमी, अनुपयुक्तता, विवाद की असामयिकता आदि के संदर्भ में उत्पन्न हुआ है। बातचीत को टकराव की स्थिति में न लाने के लिए इस पद्धति का उपयोग किया जाना चाहिए। हालाँकि, ऐसा परिणाम केवल संघर्ष की स्थिति के समाधान को स्थगित करना है। आरोपी पक्ष खुले टकराव से बचता है, विपरीत पक्ष को "शांत" होने, मानसिक तनाव कम करने और अपने दावों पर विचार करने की अनुमति देता है। कभी-कभी ऐसी उम्मीद होती है कि समय के साथ सब कुछ अपने आप ठीक हो जाएगा (यह अक्सर युवा शिक्षकों और सेवानिवृत्ति के लंबे रिकॉर्ड वाले शिक्षकों के बीच देखा जाता है)। हालाँकि, जब कोई नया कारण सामने आता है, तो संघर्ष फिर से भड़क उठता है।

संघर्ष को शांत करना - यह दावों के साथ एक समझौता है, लेकिन "केवल इस क्षण के लिए"। "आरोपी" इस तरह से साथी को शांत करने, भावनात्मक उत्तेजना को दूर करने की कोशिश करता है। उनका कहना है कि उन्हें गलत समझा गया, कि संघर्ष का कोई विशेष कारण नहीं है, कि अप्रत्याशित रूप से उभरती नई परिस्थितियों के कारण उन्होंने कुछ नहीं किया। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि उन्होंने दावों को स्वीकार कर लिया और संघर्ष के सार को समझ लिया। बस इसी क्षण वह सहमति, वफ़ादारी दिखाता है।

स्मूथिंग स्थिति को अंतहीन रूप से नहीं बचा सकती है, लेकिन, शायद ही कभी इस्तेमाल किया जाता है और एक ही अवसर पर नहीं, यह आपको इस समय संबंधों में तनाव को दूर करने की अनुमति देता है। हालाँकि, थोड़ी देर बाद, "आरोपी" की चाल का खुलासा हो जाएगा और उस पर फिर से आरोप लगेंगे: "मैंने वादा किया था, लेकिन फिर से सब कुछ वैसा ही है ..."

इसलिए, ऐसी युक्तियाँ ख़राब हैं क्योंकि वे साथी के विश्वास को कमज़ोर कर सकती हैं।

समझौता- यह राय और पदों की खुली चर्चा के माध्यम से दोनों पक्षों के लिए सबसे स्वीकार्य निर्णय को अपनाना है। समझौता एक एकल विकल्प के लिए एकतरफा दबाव को शामिल नहीं करता है, साथ ही संघर्ष के समाधान को स्थगित कर देता है। इसका लाभ प्रत्येक पक्ष द्वारा स्वेच्छा से ग्रहण किए गए अधिकारों और दायित्वों की पारस्परिक समानता और खुलेपन में निहित है

एक दूसरे के ख़िलाफ़ दावे.

आमना-सामना- यह एक-दूसरे के प्रति पार्टियों का कड़ा टकराव है, जब उनमें से कोई भी दूसरे की स्थिति नहीं लेता है। टकराव का खतरा यह है कि जब सभी उचित तर्क समाप्त हो जाते हैं तो साझेदार व्यक्तिगत अपमान की ओर मुड़ सकते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि संघर्ष की स्थिति का ऐसा परिणाम प्रतिकूल है, यह भागीदारों को एक-दूसरे की ताकत और कमजोरियों को देखने, पार्टियों के हितों को समझने की अनुमति देता है ("जिसका अर्थ है कि मेरी स्थिति में सब कुछ सुचारू रूप से नहीं चल रहा है")।

टकराव आपको सोचने, संदेह करने और गतिरोध से बाहर निकलने के नए रास्ते तलाशने पर मजबूर करता है।

अक्सर टकराव तब होता है जब आप खुद को अधिक महत्व देते हैं और अपने संचार साथी को कम आंकते हैं, जो कि अहंकारी लोगों के लिए विशिष्ट है: "ऐसा लगता है कि आप स्पष्ट बातें कह रहे हैं, लेकिन वह समझ नहीं पाता है!" - शिक्षक नाराज है. हालाँकि, इसमें कई बिंदुओं को ध्यान में नहीं रखा गया है। एक स्पष्ट बात केवल उसके लिए ही हो सकती है, छात्र का इस मामले पर एक अलग दृष्टिकोण है, और शिक्षक द्वारा व्यक्त की गई स्थिति उसके हितों, दृष्टिकोण, आदतों और रीति-रिवाजों का खंडन करती है।

बाध्यता- यह सीधे तौर पर किसी व्यक्ति पर वह समाधान विकल्प थोपने की रणनीति है जो नेता, माता-पिता, शिक्षक के लिए उपयुक्त हो। जबरदस्ती जल्दी और निर्णायक रूप से असंतोष के कारणों को समाप्त कर देती है, लेकिन साथ ही अच्छे संबंधों को बनाए रखने के लिए यह सबसे प्रतिकूल परिणाम है।

यह स्वीकार करना कि आप ग़लत हैं या गलत हैं। यदि संघर्ष का कारण नेता, माता-पिता, शिक्षक का गलत व्यवहार या गलत बयान था, जिससे दूसरे पक्ष में असहमति हुई, तो अपनी गलती स्वीकार करके संघर्ष को हल किया जा सकता है।

परिणामों की समीक्षा की संघर्ष की स्थितियाँ और संघर्षसंचार भागीदारों के मूड और उनके रिश्ते की स्थिरता दोनों को अलग-अलग तरीकों से प्रभावित करते हैं।

इस अर्थ में, संघर्षों की रोकथाम सबसे प्रभावी है, लेकिन "त्रुटि स्वीकार करना", "सुचारू करना" और "समझौता" के परिणाम भी अनुकूल हैं।

लेख IlyinE की पुस्तक की सहायता से तैयार किया गया था। पी. "संचार और पारस्परिक संबंधों का मनोविज्ञान"।

संघर्षों को सुलझाने की क्षमता परिवार या कार्यस्थल पर प्रभावी संचार के लिए पहला कदम है।
ऐसे रिश्ते जहां स्थिति के बाद के स्पष्टीकरण के साथ समय-समय पर टकराव उत्पन्न होते हैं, उन रिश्तों की तुलना में अधिक समृद्ध माने जाते हैं जहां बिल्कुल भी टकराव नहीं होता है।

यह कथन संघर्ष के वास्तविक सार को दर्शाता है, जो रिश्तों को नष्ट भी कर सकता है और मजबूत भी कर सकता है।

संघर्ष की स्थिति में प्रतिक्रिया के प्रकार

सबसे आम शैली संघर्ष प्रतिक्रियाइस प्रकार संघर्ष से बचना या इनकार करना है। इस मामले में, संघर्ष को उसके प्रतिभागियों द्वारा पृष्ठभूमि में धकेल दिया जाता है, लेकिन किसी भी सामान्य बातचीत में उनका "साथ" देना जारी रहता है, जिससे आगे तनाव और यहां तक ​​कि अधिक संघर्ष की संभावना पैदा होती है।

दूसरा सामान्य संघर्ष की प्रतिक्रिया- हर बात के लिए अपने साथी को दोषी ठहराएं और उसके साथ जो हो रहा है उसकी जिम्मेदारी खुद पर डालें और खुद आक्रामक हो जाएं। यह तब संभव है जब प्रतिभागी गलती से संघर्ष को अपनी नकारात्मक भावनाओं की "मुक्त" अभिव्यक्ति की संभावना के साथ भ्रमित कर देते हैं। भाप छोड़ने से संघर्ष को हल करने में मदद नहीं मिलती है, बल्कि इसके प्रतिभागियों के बीच घर्षण, असहमति की वृद्धि में योगदान होता है।

तीसरी शैली पहले दो की तरह लोकप्रिय नहीं है, क्योंकि इसमें प्रतिभागियों को एक-दूसरे को हराने के लिए बल प्रयोग की आवश्यकता होती है। इस मामले में, "मजबूत साथी" हमेशा संघर्ष से खुश होता है, क्योंकि कार्यवाही में वह अपने प्रतिस्पर्धी आवेगों को महसूस करने का प्रबंधन करता है, हालांकि संघर्ष स्वयं अनसुलझा रहता है। उसी तरह, कुछ लोग समझौता करने के लिए अपनी तत्परता की घोषणा करते हैं, हालांकि वास्तव में संघर्ष ऐसे लोगों के लिए किसी न किसी कारण से फायदेमंद होता है, और वे बस अपने साथी के साथ छेड़छाड़ करते हैं।

क्या कोई विकल्प है?

किसी भी संघर्ष के सफल समाधान का सामान्य सिद्धांत यह है कि संघर्ष के पक्ष इसे एक ऐसी स्थिति के रूप में देखते हैं जिसे वे मिलकर हल कर सकते हैं। इस मामले में, दोनों पक्ष जीतते हैं क्योंकि वे दोनों के लिए स्वीकार्य समाधान खोजने में सक्षम होते हैं। यह सिद्धांत सैद्धांतिक रूप से आसान है, लेकिन व्यवहार में अक्सर कठिन होता है, क्योंकि इसके लिए बलों के प्रयोग की आवश्यकता होती है।

आपकी व्यक्तिगत प्रतिक्रिया इस बात में सर्वोपरि भूमिका निभाती है कि घटनाएँ आगे कैसे विकसित होंगी। कोई अपने स्वार्थ में इतना लीन हो सकता है कि बल प्रयोग करके कुछ ही पलों में सबसे मजबूत रिश्ते को भी नष्ट कर देगा। लेकिन, इसके विपरीत, अगर किसी को हमेशा केवल इसलिए झुकना पड़ता है क्योंकि वह किसी भी संघर्ष से बचता है, तो वह दूसरे को सूचित करता है कि उसे आम तौर पर नजरअंदाज किया जा सकता है और उस पर ध्यान नहीं दिया जा सकता है।

संघर्ष को प्रभावी ढंग से कैसे हल करें?

एक बार जब आप अपने आप को किसी संघर्ष में पाते हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि उत्तेजित न हों और अपनी भावनाओं को ठंडा होने दें, इससे आप तर्कसंगत स्तर पर उत्पन्न हुई असहमति से निपट सकेंगे, और फिर निम्नलिखित तकनीकों में से एक का उपयोग कर सकेंगे:

मनोवैज्ञानिक गद्दी

स्कूल ऑफ साइकोलॉजिकल ऐकिडो के पाठ्यक्रम से एक शब्द।
यदि पार्टनर क्रोधित और आक्रामक है, तो सीधे गुस्से से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका है कि पार्टनर के तर्कों से सहमत हो जाएं। जैसे ही आपको प्रतिद्वंद्वी के तर्कों में कुछ सच्चाई दिखे, तुरंत उनसे सहमत हो जाएं।

उदाहरण के लिए: "हां, मैं आपसे सहमत हूं, मैं भी अधिक जिम्मेदार बनना चाहूंगा और कल रात आपको फोन करूंगा, जैसा कि मैंने वादा किया था।"

आपके साथी के आरोप पूरी तरह से निराधार हो सकते हैं, लेकिन बेहतर होगा कि आप इस बात से सहमत हों कि हममें से प्रत्येक की एक ही चीज़ के बारे में अपनी-अपनी धारणा है। इसका मतलब यह नहीं है कि सहमत होकर, आप अपने सिद्धांतों से समझौता करते हैं, आप बस दूसरे की स्थिति और उसकी राय के अधिकार को स्वीकार करते हैं। कभी-कभी बड़ी जीत के लिए छोटी हार की आवश्यकता होती है।

सहापराध

अपने आप को दूसरे के स्थान पर रखने की कोशिश करें, दुनिया को उसकी आँखों से देखें, दूसरे को महसूस होने दें कि उसकी बात सुनी जा रही है। आप अपने साथी को मौखिक रूप से बता सकते हैं कि आप समझते हैं कि वह आपको क्या कहना चाह रहा है, ऐसा उसके शब्दों में सुधार करके करें। उदाहरण के लिए: "मैं समझता हूं कि अब आप मुझ पर विश्वास खोने की बात कर रहे हैं।"

या आप अपने साथी को बता सकते हैं कि आप उनकी भावनाओं को समझते हैं। जैसा कि कहा जा रहा है, यह महत्वपूर्ण है कि कभी भी अपनी भावनाओं का श्रेय किसी अन्य व्यक्ति को न दें ("आप अभी परेशान और क्रोधित हैं"), बल्कि इस बारे में अपनी धारणाएँ व्यक्त करें कि दूसरा कैसा महसूस कर सकता है। उदाहरण के लिए: “मुझे लगता है कि जो कुछ हुआ उसके कारण अब आप क्रोधित और नाराज़ महसूस कर रहे हैं। क्या ऐसा है?"।

ध्यान

साथ ही, अपने बारे में और अपनी भावनाओं के बारे में "मैं" की स्थिति से बोलें, न कि "आप" की स्थिति से: "हमारे बीच जो हुआ उसके कारण मैं निराश हूं" की तुलना में अधिक प्रभावी है: "आपने मुझे निराश किया।"

स्ट्रोक

अपने साथी के प्रति अपना सम्मान दिखाएँ, भले ही वह आपसे नाराज़ हो। उदाहरण के लिए: "मैं इस मुद्दे पर मेरे साथ चर्चा शुरू करने के आपके साहस का सम्मान करता हूं" या "मैं आपके साहस की प्रशंसा करता हूं।"

संघर्ष समाधान मॉडल

1. समस्या को परिभाषित करें और एक साथी के साथ इस पर चर्चा करें। असहमति के लिए सामान्य आधार और कारण खोजें, अपनी स्थिति स्पष्ट करें।

2. विचार-मंथन चरण. अनेक समाधान खोजें. आप दोनों किस बात पर सहमत हैं और आप दोनों कहाँ जाना चाहते हैं, उससे शुरुआत करें। जितने संभावित समाधानों के बारे में आप सोच सकते हैं, उन्हें सूचीबद्ध करें, चाहे वे यथार्थवादी हों या नहीं।

3. अब समाधानों का विश्लेषण करें। ऐसा करने के लिए, संकलित सूची का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें और प्रत्येक समाधान के लिए अपने फायदे और नुकसान का पता लगाएं। ऐसा तब तक करें जब तक आपकी समस्या के लिए सभी प्रकार की समस्याओं में से केवल एक या दो सर्वोत्तम समाधान न मिलें।

4. वह समाधान चुनें जो सबसे स्वीकार्य लगे, भले ही वह सही न हो।

5. समाधान लागू करें. अपने साथी के साथ समझौते के कार्यान्वयन के विवरण पर चर्चा करें। सुनिश्चित करें और अप्रत्याशित घटना की स्थिति में कार्रवाई पर सहमति भी दें।

6. संघर्ष एक प्रक्रिया है, इसलिए समय-समय पर अपने साथी से यह पूछने में कोई हर्ज नहीं है कि वह किए गए समझौतों के साथ कैसा काम कर रहा है। शायद यह कोई नया समझौता करने या मौजूदा समझौते में कुछ जोड़ने का समय है।

उद्धरण/सूक्ति

ई.क्लिवर: "या तो आप समाधान का हिस्सा हैं, या आप समस्या का हिस्सा हैं।"