विभिन्न संस्कृतियों के लोगों के बीच संचार के प्रकार और उनकी बातचीत की समस्याएं। अंतरसांस्कृतिक संचार और अंतरसांस्कृतिक संघर्ष की समस्याएं

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विभिन्न संस्कृतियों के लोगों के बीच संचार के प्रकार और उनकी बातचीत की समस्याएं

संचार में प्रतिभागियों के सामाजिक संपर्क, सामाजिक संदर्भों और इरादों की विविधता भाषण शैलियों की विविधता में परिलक्षित होती है - रोजमर्रा की बातचीत से लेकर भावनात्मक स्वीकारोक्ति तक, व्यावसायिक बैठकों और बातचीत से लेकर मीडिया में भाषण तक। साथ ही, छवियों, उद्देश्यों, दृष्टिकोणों, भावनाओं के माध्यम से मौखिक संचार सामाजिक और पारस्परिक संबंधों को निर्धारित करता है, भाषण उनका गठन करता है।

यहां तक ​​कि लोगों के व्यवहार का सतही अवलोकन भी हमें उनमें उच्च सामाजिकता की विशेषता वाले एक विशेष समूह की पहचान करने की अनुमति देता है। इस प्रकार के लोग आसानी से अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित कर सकते हैं, दोस्त बना सकते हैं और किसी भी कंपनी में सहज महसूस कर सकते हैं। मनोवैज्ञानिकों की टिप्पणियों के अनुसार, ऐसे लोग जानबूझकर या अनजाने में कुछ आकर्षण तकनीकों का उपयोग करते हैं, यानी अपने वार्ताकार को जीतने की क्षमता। विदेशी वैज्ञानिकों द्वारा किए गए विशेष अध्ययनों से पता चला है कि संचार की प्रकृति, रूप और शैली काफी हद तक संचार के पहले मिनटों और कभी-कभी सेकंडों पर भी निर्भर करती है। ऐसी कई बहुत ही सरल तकनीकें हैं जो लगभग किसी भी स्थिति में संचार के प्रारंभिक चरण को सुविधाजनक बना सकती हैं, जो इस प्रक्रिया के पूरे आगे के पाठ्यक्रम को निर्धारित करती हैं। ऐसी तकनीकों में मुस्कुराना, वार्ताकार को नाम से संबोधित करना, तारीफ करना आदि शामिल हैं। हर व्यक्ति के लिए परिचित, अक्सर रोजमर्रा के अभ्यास में अनजाने में उपयोग की जाने वाली और प्रभावी संचार तकनीकें आपको अपने वार्ताकार पर जीत हासिल करने और दीर्घकालिक और प्रभावी संचार की नींव रखने की अनुमति देती हैं। .

संचार अध्ययन में संचार के विभिन्न तरीकों, तकनीकों और शैलियों के संयोजन के आधार पर, तीन मुख्य प्रकार के अंतरसांस्कृतिक संचार को अलग करने की प्रथा है: मौखिक, गैर-मौखिकऔर पारवर्तनीय।

विशेषज्ञों के अनुसार, मानव संचार संबंधी बातचीत का तीन-चौथाई भाग वाक् (मौखिक) संचार से बना होता है। संचार की प्रक्रिया में, लोग परस्पर एक-दूसरे को प्रभावित करते हैं, विभिन्न विचारों, रुचियों, मनोदशाओं, भावनाओं आदि का आदान-प्रदान करते हैं। इसके लिए, प्रत्येक संस्कृति ने अपनी भाषा प्रणाली बनाई है, जिसकी मदद से उसके वक्ताओं को संवाद करने और बातचीत करने का अवसर मिलता है। . विज्ञान में भाषा संचार के विभिन्न रूपों को संचार के मौखिक साधन कहा जाता है। मौखिक संचार से तात्पर्य भाषाई संचार से है, जो वार्ताकारों के विचारों, सूचनाओं और भावनात्मक अनुभवों के आदान-प्रदान में व्यक्त होता है।

संचार प्रक्रिया पर शोध से पता चलता है कि भाषण (मौखिक) संचार मानव संचार का मुख्य प्रकार है, लेकिन इसमें विभिन्न प्रकार की गैर-मौखिक क्रियाएं शामिल होती हैं जो भाषण पाठ को समझने और समझने में मदद करती हैं। किसी भी संचार संपर्क की प्रभावशीलता न केवल इस बात से निर्धारित होती है कि वार्ताकार के लिए शब्द या मौखिक संचार के अन्य तत्व कितने स्पष्ट हैं, बल्कि चेहरे के भाव, हावभाव, शरीर के आंदोलनों, गति और द्वारा बताई गई दृश्य जानकारी की सही व्याख्या करने की क्षमता से भी निर्धारित होती है। भाषण का समय. यद्यपि भाषा मानव संचार का सबसे प्रभावी और उत्पादक उपकरण है, लेकिन यह संचार का एकमात्र साधन नहीं है। तथ्य यह है कि मौखिक संचार के माध्यम से केवल तथ्यात्मक ज्ञान ही व्यक्त किया जा सकता है, लेकिन यह किसी व्यक्ति की भावनाओं को व्यक्त करने के लिए पर्याप्त नहीं है। विभिन्न प्रकार की भावनाएँ, अनुभव और मनोदशाएँ जिन्हें मौखिक रूप से व्यक्त नहीं किया जा सकता है, उन्हें गैर-मौखिक संचार के माध्यम से व्यक्त किया जाता है। अशाब्दिक संचार के क्षेत्र में किसी व्यक्ति द्वारा भेजे गए और संचारी मूल्य वाले सभी गैर-भाषाई संकेत शामिल होते हैं। ये साधन घटनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला को जोड़ते हैं, जिसमें न केवल चेहरे के भाव, हावभाव, शारीरिक मुद्राएं, आवाज का समय, बल्कि पर्यावरण के विभिन्न तत्व, कपड़े, उपस्थिति के तत्व आदि भी शामिल हैं।

> विज्ञान में गैर-मौखिक संचार को संचार की प्रक्रिया में सूचना और संदेश देने के लिए उपयोग किए जाने वाले गैर-भाषाई साधनों, प्रतीकों और संकेतों के एक सेट के रूप में समझा जाता है।

संचार की प्रक्रिया में, बोला गया शब्द कभी भी तटस्थ नहीं होता है, और अक्सर यह संदेश की सामग्री से भी अधिक महत्वपूर्ण होता है। किसी कथन का अर्थ इस बात पर निर्भर करता है कि उसे व्यक्त करने के लिए किस स्वर, लय, समय, वाक्यांश और तार्किक तनाव का उपयोग किया गया था। सूचना प्रसारण के ये सभी ध्वनि तत्व पारभाषाई साधन कहलाते हैं। शोधकर्ता निम्नलिखित ध्वनिक साधनों की पहचान करते हैं जो भाषण ध्वनियों के साथ, पूरक और प्रतिस्थापित करते हैं: गति, पिच, मात्रा, गति, लय, लय, विराम, स्वर, आह, कराह, खाँसी, आदि।

आवाज की विशेषताएं धारणा के सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से हैं, क्योंकि भाषण के स्वर एक बयान के अर्थ, संकेत भावनाओं, किसी व्यक्ति की स्थिति, उसके आत्मविश्वास या अनिश्चितता आदि को प्रभावित करते हैं। इसलिए, संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों के साथ-साथ, पैरावर्बल साधनों का उपयोग किया जाता है। संचार में - ध्वनि संकेतों का एक सेट, जो मौखिक भाषण के साथ होता है, इसमें अतिरिक्त अर्थ पेश करता है। इस तरह का एक उदाहरण इंटोनेशन है, जो किसी वाक्य की पूछताछ प्रकृति, व्यंग्य, घृणा, विडंबना आदि का संकेत देता है। दूसरे शब्दों में, पैरावर्बल संचार के दौरान, जानकारी का एक निश्चित हिस्सा मुखर स्वर के माध्यम से प्रसारित होता है, जिसे एक निश्चित अर्थ दिया जाता है। विभिन्न भाषाओं में.

विभिन्न माध्यमों का उपयोग करके विभिन्न प्रकार के संचार में किए गए अंतरसांस्कृतिक संपर्क ने संस्कृतियों को बदलने, उनकी मौलिकता को बनाए रखने या आंशिक रूप से खोने, आध्यात्मिक संवर्धन (अन्य लोगों के अनुभव को उधार लेने के कारण) और यहां तक ​​कि नई संस्कृतियों के उद्भव के संदर्भ में अलग-अलग परिणाम दिए। प्रत्यक्ष पारस्परिक प्रभावों का परिणाम।

सांस्कृतिक संपर्क लोगों के बीच संचार का एक अनिवार्य घटक है। बातचीत करते समय, संस्कृतियाँ न केवल एक-दूसरे की पूरक होती हैं, बल्कि जटिल संबंधों में भी प्रवेश करती हैं, और बातचीत की प्रक्रिया में, उनमें से प्रत्येक अपनी मौलिकता और विशिष्टता का पता लगाता है; संस्कृतियाँ सर्वोत्तम उत्पादों को उधार लेकर पारस्परिक रूप से अनुकूलित होती हैं। इन उधारों के कारण होने वाले परिवर्तन किसी संस्कृति के लोगों को उनके अनुकूल ढलने, महारत हासिल करने और अपने जीवन में नए तत्वों का उपयोग करने के लिए मजबूर करते हैं। इसके अलावा, नई सांस्कृतिक परिस्थितियों के अनुकूल होने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है, उदाहरण के लिए, व्यवसायियों और वैज्ञानिकों द्वारा जो थोड़े समय के लिए विदेश यात्रा करते हैं और उसी समय विदेशी संस्कृति के संपर्क में आते हैं; लंबे समय से विदेशी देश में रहने वाले विदेशी छात्र; विदेशी कंपनियों के कार्मिक; मिशनरी, प्रशासक, राजनयिक; अंत में, जो प्रवासी और शरणार्थी स्वेच्छा से या अनैच्छिक रूप से अपना निवास स्थान बदल लेते हैं, हमेशा के लिए दूसरे देश में चले जाते हैं, उन्हें न केवल अनुकूलन करना चाहिए, बल्कि नए समाज और संस्कृति के पूर्ण सदस्य बनना चाहिए। आमतौर पर, स्वैच्छिक प्रवासी उन शरणार्थियों की तुलना में इसके लिए बेहतर तरीके से तैयार होते हैं जो किसी विदेशी देश में जाने और रहने के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से तैयार नहीं थे। इस जटिल प्रक्रिया के परिणामस्वरूप, एक व्यक्ति कमोबेश नए सांस्कृतिक वातावरण के साथ अनुकूलता प्राप्त कर लेता है। ऐसा माना जाता है कि इन सभी मामलों में हम संस्कृति-संक्रमण की प्रक्रिया से निपट रहे हैं।

20वीं सदी की शुरुआत में संस्कृतिकरण प्रक्रियाओं का अध्ययन। इसकी शुरुआत अमेरिकी सांस्कृतिक मानवविज्ञानी आर. रेडफील्ड, आर. लिंटन और एम. हर्स्कोविट्ज़ द्वारा की गई थी। सबसे पहले, संस्कृतिकरण को विभिन्न संस्कृतियों का प्रतिनिधित्व करने वाले समूहों के बीच दीर्घकालिक संपर्क के परिणाम के रूप में देखा गया था, जो दोनों समूहों में प्रारंभिक सांस्कृतिक मॉडल में बदलाव में व्यक्त किया गया था (बातचीत करने वाले समूहों के अनुपात के आधार पर)। यह माना जाता था कि ये प्रक्रियाएँ स्वचालित रूप से होती हैं, संस्कृतियों का मिश्रण होता है और सांस्कृतिक और जातीय एकरूपता की स्थिति प्राप्त होती है। निःसंदेह, वास्तव में, एक कम विकसित संस्कृति एक विकसित संस्कृति की तुलना में कहीं अधिक बदलती है। साथ ही, संस्कृति-संक्रमण के परिणाम को बातचीत करने वाले समूहों के सापेक्ष वजन (प्रतिभागियों की संख्या) पर निर्भर बनाया गया था। यह इन सिद्धांतों के ढांचे के भीतर था कि संयुक्त राज्य अमेरिका की संस्कृतियों के पिघलने वाले बर्तन के रूप में प्रसिद्ध अवधारणा उत्पन्न हुई, जिसके अनुसार संयुक्त राज्य अमेरिका में आने वाले लोगों की संस्कृतियों को इस बर्तन में मिलाया गया और परिणामस्वरूप एक नया सजातीय अमेरिकी संस्कृति का निर्माण हुआ।

धीरे-धीरे, शोधकर्ता संस्कृतिकरण को केवल एक समूह घटना के रूप में समझने से दूर चले गए और इसे व्यक्तिगत मनोविज्ञान के स्तर पर विचार करना शुरू कर दिया। इसी समय, इस प्रक्रिया के बारे में नए विचार उभरे, जिन्हें व्यक्ति के मूल्य अभिविन्यास, भूमिका व्यवहार और सामाजिक दृष्टिकोण में बदलाव के रूप में समझा जाने लगा। अब "संस्कृतिकरण" शब्द का प्रयोग विभिन्न संस्कृतियों के पारस्परिक प्रभाव की प्रक्रिया और परिणाम को दर्शाने के लिए किया जाता है, जिसमें एक संस्कृति के सभी या कुछ प्रतिनिधि (प्राप्तकर्ता) दूसरे (दाता संस्कृति) के मानदंडों, मूल्यों और परंपराओं को अपनाते हैं। ).

इस प्रकार, यह संस्कृतिकरण के क्षेत्र में आधुनिक शोध से प्रमाणित होता है, जो विशेष रूप से 20वीं शताब्दी के अंत में तीव्र हुआ था। यह मानवता द्वारा अनुभव किए गए वास्तविक प्रवासन उछाल के कारण है और छात्रों और विशेषज्ञों के लगातार बढ़ते आदान-प्रदान के साथ-साथ बड़े पैमाने पर स्थानांतरण में भी प्रकट हुआ है। आख़िरकार, कुछ आंकड़ों के अनुसार, आज 100 मिलियन से अधिक लोग अपने मूल देश के बाहर दुनिया में रहते हैं।

संस्कृतिकरण के मूल रूप। संस्कृतिकरण की प्रक्रिया में, प्रत्येक व्यक्ति एक साथ दो प्रमुख समस्याओं का समाधान करता है: वह अपनी सांस्कृतिक पहचान को संरक्षित करने का प्रयास करता है और एक विदेशी संस्कृति में एकीकृत होता है। इन समस्याओं के संभावित समाधानों का संयोजन चार मुख्य संस्कृतिकरण रणनीतियाँ देता है: आत्मसात, पृथक्करण, हाशिए पर और एकीकरण।

>आत्मसातीकरण संस्कृतिकरण का एक प्रकार है जिसमें एक व्यक्ति अपने स्वयं के मानदंडों और मूल्यों को त्यागते हुए, किसी अन्य संस्कृति के मूल्यों और मानदंडों को पूरी तरह से स्वीकार करता है।

> अपनी संस्कृति से तादात्म्य बनाए रखते हुए किसी अन्य की संस्कृति को नकारना ही पृथक्करण है।

इस मामले में, गैर-प्रमुख समूह के प्रतिनिधि प्रमुख संस्कृति से अधिक या कम अलगाव पसंद करते हैं। यदि प्रमुख संस्कृति के प्रतिनिधि इस तरह के अलगाव पर जोर देते हैं, तो इसे अलगाव कहा जाता है।

> हाशिये पर जाने का अर्थ है, एक ओर, अपनी ही संस्कृति के साथ पहचान की हानि, और दूसरी ओर, बहुसंख्यक संस्कृति के साथ पहचान की कमी।

यह स्थिति किसी की अपनी पहचान बनाए रखने में असमर्थता (आमतौर पर कुछ बाहरी कारणों से) और नई पहचान प्राप्त करने में रुचि की कमी (शायद इस संस्कृति से भेदभाव या अलगाव के कारण) के कारण उत्पन्न होती है।

> एकीकरण पुरानी और नई दोनों संस्कृति से तादात्म्य है।

कुछ समय पहले तक, शोधकर्ताओं का मानना ​​था कि सबसे अच्छी संस्कृतिकरण रणनीति प्रमुख संस्कृति में पूर्ण समावेशन थी। आज, संस्कृतिकरण का लक्ष्य सांस्कृतिक एकीकरण की उपलब्धि माना जाता है, जिसके परिणामस्वरूप द्विसांस्कृतिक या बहुसांस्कृतिक व्यक्तित्व बनता है। यह तभी संभव है जब बातचीत करने वाले बहुसंख्यक और अल्पसंख्यक समूह स्वेच्छा से इस रणनीति को चुनें: एकीकृत समूह एक नई संस्कृति के दृष्टिकोण और मूल्यों को स्वीकार करने के लिए तैयार है, और प्रमुख समूह इन लोगों को उनके अधिकारों, उनके मूल्यों का सम्मान करते हुए स्वीकार करने के लिए तैयार है। सामाजिक संस्थाओं को इन समूहों की आवश्यकताओं के अनुरूप ढालना।

ऐसा माना जाता है कि मनोवैज्ञानिक पहलू में संस्कृतिकरण की सफलता सकारात्मक जातीय पहचान और जातीय सहिष्णुता से निर्धारित होती है। एकीकरण सकारात्मक जातीय पहचान और जातीय सहिष्णुता से मेल खाता है, आत्मसातीकरण नकारात्मक जातीय पहचान और जातीय सहिष्णुता से मेल खाता है, अलगाव सकारात्मक जातीय पहचान और असहिष्णुता से मेल खाता है, हाशिए पर जाना नकारात्मक जातीय पहचान और असहिष्णुता से मेल खाता है।

संस्कृतिकरण प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण परिणाम और लक्ष्य विदेशी संस्कृति में जीवन के लिए दीर्घकालिक अनुकूलन है। यह पर्यावरणीय मांगों के जवाब में व्यक्तिगत या समूह चेतना में अपेक्षाकृत स्थिर परिवर्तनों की विशेषता है। अनुकूलन को आमतौर पर दो पहलुओं में माना जाता है - मनोवैज्ञानिक और सामाजिक-सांस्कृतिक।

मनोवैज्ञानिक अनुकूलन एक नई संस्कृति के भीतर मनोवैज्ञानिक संतुष्टि की उपलब्धि है। यह भलाई, मनोवैज्ञानिक स्वास्थ्य और व्यक्तिगत या सांस्कृतिक पहचान की स्पष्ट रूप से परिभाषित भावना में परिलक्षित होता है।

सामाजिक-सांस्कृतिक अनुकूलन में एक नई संस्कृति और समाज में स्वतंत्र रूप से नेविगेट करने, परिवार में, घर पर, काम पर और स्कूल में रोजमर्रा की समस्याओं को हल करने की क्षमता शामिल है। चूँकि सफल अनुकूलन के सबसे महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक नौकरी की उपलब्धता, उससे संतुष्टि और किसी की व्यावसायिक उपलब्धियों का स्तर है और, परिणामस्वरूप, एक नई संस्कृति में उसकी भलाई है, शोधकर्ताओं ने हाल ही में आर्थिक अनुकूलन को एक के रूप में पहचाना है। अनुकूलन का स्वतंत्र पहलू.

बेशक, अनुकूलन के पहलू एक-दूसरे से निकटता से जुड़े हुए हैं, लेकिन चूंकि उन्हें प्रभावित करने वाले कारक काफी भिन्न हैं, और मनोवैज्ञानिक अनुकूलन का अध्ययन तनाव और मनोविकृति के संदर्भ में किया जाता है, और सामाजिक कौशल की अवधारणा के ढांचे के भीतर सामाजिक-सांस्कृतिक अनुकूलन का अध्ययन किया जाता है। , तो इसके पहलुओं पर अभी भी अलग से विचार किया जाता है।

अनुकूलन व्यक्ति और पर्यावरण के बीच पारस्परिक पत्राचार का कारण बन सकता है (या नहीं भी) और इसे न केवल अनुकूलन में, बल्कि किसी के पर्यावरण को बदलने या पारस्परिक रूप से बदलने के प्रयास में प्रतिरोध में भी व्यक्त किया जा सकता है। और अनुकूलन के परिणामों की सीमा बहुत बड़ी है - एक नए जीवन के लिए बहुत सफल अनुकूलन से लेकर इसे प्राप्त करने के सभी प्रयासों की पूर्ण विफलता तक।

यह स्पष्ट है कि अनुकूलन के परिणाम मनोवैज्ञानिक और सामाजिक-सांस्कृतिक दोनों कारकों पर निर्भर करेंगे, जो एक-दूसरे से काफी निकटता से संबंधित हैं। अच्छा मनोवैज्ञानिक अनुकूलन व्यक्ति के व्यक्तित्व प्रकार, उसके जीवन की घटनाओं और सामाजिक समर्थन पर निर्भर करता है। बदले में, प्रभावी सामाजिक-सांस्कृतिक अनुकूलन संस्कृति के ज्ञान, संपर्कों में भागीदारी की डिग्री और अंतरसमूह दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। और अनुकूलन के ये दोनों पहलू एकीकरण रणनीति के लाभों और सफलता में व्यक्ति के विश्वास पर निर्भर करते हैं।

एक सामान्य व्यक्ति, चाहे वह कितना भी संघर्ष-मुक्त क्यों न हो, दूसरों के साथ असहमति के बिना नहीं रह पाता। "कितने लोग - इतनी सारी राय," और अलग-अलग लोगों की राय अनिवार्य रूप से एक-दूसरे के साथ टकराव में आती है।

आधुनिक संघर्षशास्त्र में, संघर्षों के उद्भव को विभिन्न कारणों से समझाया गया है। विशेष रूप से, एक दृष्टिकोण है जिसके अनुसार लोगों के बीच शत्रुता और पूर्वाग्रह शाश्वत हैं और मनुष्य के स्वभाव में, उसके सहज "मतभेदों के प्रति घृणा" में निहित हैं। इस प्रकार, सामाजिक डार्विनवाद के प्रतिनिधियों का तर्क है कि जीवन का नियम अस्तित्व के लिए संघर्ष है, जो पशु जगत में देखा जाता है, और मानव समाज में विभिन्न प्रकार के संघर्षों के रूप में प्रकट होता है, अर्थात संघर्ष मनुष्य के लिए उतना ही आवश्यक है जितना कि भोजन या सो जाओ.

विशेष अध्ययनों ने इस दृष्टिकोण का खंडन किया है, यह साबित करते हुए कि विदेशियों के प्रति शत्रुता और किसी विशेष राष्ट्रीयता के प्रति पूर्वाग्रह दोनों सार्वभौमिक नहीं हैं। वे सामाजिक कारणों के प्रभाव में उत्पन्न होते हैं। यह निष्कर्ष पूरी तरह से अंतरसांस्कृतिक प्रकृति के संघर्षों पर लागू होता है।

"संघर्ष" की अवधारणा की कई परिभाषाएँ हैं। अक्सर, संघर्ष को किसी भी प्रकार के टकराव या हितों के विचलन के रूप में समझा जाता है। आइए हम संघर्ष के उन पहलुओं पर ध्यान दें, जो हमारी राय में, सीधे तौर पर अंतरसांस्कृतिक संचार की समस्या से संबंधित हैं। इसके आधार पर, संघर्ष को संस्कृतियों के टकराव या प्रतिस्पर्धा के रूप में नहीं, बल्कि संचार के उल्लंघन के रूप में देखा जाएगा।

संघर्ष प्रकृति में गतिशील है और मौजूदा परिस्थितियों से विकसित होने वाली घटनाओं की एक श्रृंखला के अंत में उत्पन्न होता है: मामलों की स्थिति - एक समस्या का उद्भव - एक संघर्ष। संघर्ष के उभरने का मतलब संचारकों के बीच संबंधों का अंत बिल्कुल नहीं है; बल्कि, यह संचार के मौजूदा मॉडल से प्रस्थान की संभावना है, और संबंधों का आगे विकास सकारात्मक और नकारात्मक दोनों दिशाओं में संभव है। .

संघर्ष की स्थिति के संघर्ष में परिवर्तन की प्रक्रिया की विशिष्ट साहित्य में विस्तृत व्याख्या नहीं है। इस प्रकार, पी. कुकोनकोव का मानना ​​है कि संघर्ष की स्थिति से संघर्ष में संक्रमण स्वयं रिश्ते के विषयों द्वारा विरोधाभास के बारे में जागरूकता के माध्यम से होता है, यानी संघर्ष "सचेत विरोधाभास" के रूप में कार्य करता है। इससे एक महत्वपूर्ण निष्कर्ष निकलता है: संघर्षों के वाहक स्वयं सामाजिक कारक हैं। केवल जब आप अपने लिए स्थिति को संघर्ष के रूप में परिभाषित करते हैं तभी हम संघर्ष संचार की उपस्थिति के बारे में बात कर सकते हैं।

के. डेल्हेस ने संचार संघर्षों के तीन मुख्य कारण बताए हैं - संचारकों की व्यक्तिगत विशेषताएं, सामाजिक संबंध (पारस्परिक संबंध) और संगठनात्मक संबंध।

संघर्ष के व्यक्तिगत कारणों में स्पष्ट इच्छाशक्ति और महत्वाकांक्षा, निराश व्यक्तिगत ज़रूरतें, अनुकूलन करने की कम क्षमता या इच्छा, दबा हुआ गुस्सा, अड़ियलपन, कैरियरवाद, शक्ति की प्यास या मजबूत अविश्वास शामिल हैं। ऐसे गुणों से संपन्न लोग अक्सर झगड़ों का कारण बनते हैं।

संघर्ष के सामाजिक कारणों में कड़ी प्रतिस्पर्धा, क्षमताओं की अपर्याप्त पहचान, अपर्याप्त समर्थन या समझौता करने की इच्छा, परस्पर विरोधी लक्ष्य और उन्हें प्राप्त करने के साधन शामिल हैं।

संघर्ष के संगठनात्मक कारणों में काम का अधिभार, अस्पष्ट निर्देश, अस्पष्ट दक्षताएं या जिम्मेदारियां, परस्पर विरोधी लक्ष्य, व्यक्तिगत संचारकों के लिए नियमों और विनियमों में निरंतर परिवर्तन, और गहन परिवर्तन या स्थापित पदों और भूमिकाओं का पुनर्गठन शामिल हैं।

संघर्ष उन लोगों के बीच उत्पन्न होने की सबसे अधिक संभावना है जो एक-दूसरे के साथ काफी आश्रित संबंधों में हैं (उदाहरण के लिए, व्यापार भागीदार, मित्र, सहकर्मी, रिश्तेदार, जीवनसाथी)। संबंध जितना घनिष्ठ होगा, टकराव उत्पन्न होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी; इसलिए, किसी अन्य व्यक्ति के साथ संपर्क की आवृत्ति उसके साथ रिश्ते में संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होने की संभावना को बढ़ा देती है। यह औपचारिक और अनौपचारिक दोनों रिश्तों के लिए सच है। इस प्रकार, अंतरसांस्कृतिक संचार में, संचार संघर्षों का कारण न केवल सांस्कृतिक मतभेद हो सकते हैं। इसके पीछे अक्सर शक्ति या स्थिति, सामाजिक स्तरीकरण, पीढ़ीगत संघर्ष आदि मुद्दे होते हैं।

आधुनिक संघर्षविज्ञान का दावा है कि यदि आप सचेत रूप से व्यवहार की पांच शैलियों में से किसी एक का पालन करते हैं तो किसी भी संघर्ष को हल किया जा सकता है या काफी हद तक कमजोर किया जा सकता है:

¦ प्रतियोगिता- "वह जो मजबूत है वह सही है" - एक सक्रिय शैली जो सहयोग नहीं मांगती। इस तरह का व्यवहार उस स्थिति में आवश्यक है जहां एक पक्ष अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए बहुत उत्सुक है और दूसरों पर पड़ने वाले प्रभाव की परवाह किए बिना अपने हित में कार्य करने का प्रयास करता है। संघर्ष समाधान की यह विधि, "जीत-हार" की स्थिति के निर्माण के साथ, प्रतिस्पर्धा का उपयोग और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए ताकत की स्थिति से खेलना, एक पक्ष से दूसरे पक्ष की अधीनता तक पहुंच जाती है;

¦ सहयोग- "आइए इसे एक साथ हल करें" - एक सक्रिय, सहयोगात्मक शैली। इस स्थिति में, संघर्ष के दोनों पक्ष अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। व्यवहार के इस तरीके की विशेषता किसी समस्या को हल करने, असहमति को स्पष्ट करने, सूचनाओं का आदान-प्रदान करने और संघर्ष में रचनात्मक समाधानों के लिए प्रोत्साहन देखने की इच्छा है जो इस संघर्ष की स्थिति के दायरे से परे हैं। चूँकि किसी संघर्ष से बाहर निकलने का रास्ता ऐसा समाधान खोजना है जिससे दोनों पक्षों को लाभ हो, इस रणनीति को अक्सर "जीत-जीत" दृष्टिकोण कहा जाता है;

¦ संघर्ष से बचना- "मुझे अकेला छोड़ दो" - एक निष्क्रिय और असहयोगी शैली। एक पक्ष यह स्वीकार कर सकता है कि संघर्ष हो रहा है, लेकिन ऐसे तरीके से व्यवहार करें जिससे संघर्ष से बचा जा सके या उसे दबाया जा सके। संघर्ष में भाग लेने वाले ऐसे व्यक्ति को उम्मीद होती है कि यह अपने आप हल हो जाएगा। इसलिए, संघर्ष की स्थिति का समाधान लगातार स्थगित कर दिया जाता है, संघर्ष को खत्म करने के लिए विभिन्न आधे-उपाय का उपयोग किया जाता है, या अधिक तीव्र टकराव से बचने के लिए छिपे हुए उपायों का उपयोग किया जाता है;

¦ लचक- "केवल आपके बाद" - एक निष्क्रिय, सहयोगी शैली। कुछ मामलों में, संघर्ष का एक पक्ष दूसरे पक्ष को खुश करने और उसके हितों को अपने हितों से ऊपर रखने की कोशिश कर सकता है। दूसरे को आश्वस्त करने की ऐसी इच्छा का तात्पर्य अनुपालन, समर्पण और लचीलेपन से है;

¦ समझौता- "आइए एक-दूसरे से आधे-अधूरे मिलते हैं" - इस व्यवहार के साथ, संघर्ष के दोनों पक्ष आंशिक रूप से अपनी मांगों को त्यागते हुए आपसी रियायतें देते हैं। इस मामले में न तो कोई जीतता है और न ही कोई हारता है। संघर्ष से बाहर निकलने का ऐसा रास्ता बातचीत, विकल्पों की खोज और पारस्परिक रूप से लाभकारी समझौतों के तरीकों से पहले होता है।

एक या किसी अन्य संघर्ष समाधान शैली का उपयोग करने के साथ-साथ, आपको निम्नलिखित तकनीकों और नियमों का उपयोग करना चाहिए:

¦ छोटी-छोटी बातों पर बहस न करें;

¦ उन लोगों से बहस न करें जिनसे बहस करना बेकार है;

¦ कठोरता और स्पष्टता के बिना करें;

¦ जीतने का नहीं, बल्कि सत्य को खोजने का प्रयास करें;

¦ स्वीकार करें कि आप गलत हैं;

¦ प्रतिशोधी नहीं होना;

¦ यदि उपयुक्त हो तो हास्य का प्रयोग करें।

अंतरसांस्कृतिक संचार के किसी भी अन्य पहलू की तरह, संघर्ष समाधान की शैली संघर्ष के पक्षों की संस्कृतियों की विशेषताओं से निर्धारित होती है।

अंतरसांस्कृतिक संचार की प्रक्रिया में, एक साथी दूसरे को उसके कार्यों के साथ-साथ उसके कार्यों के माध्यम से भी समझता है। किसी अन्य व्यक्ति के साथ संबंध बनाना काफी हद तक कार्यों और उनके कारणों को समझने की पर्याप्तता पर निर्भर करता है। इसलिए, रूढ़िवादिता हमें अपने और दूसरों के कार्यों के कारणों और संभावित परिणामों के बारे में धारणा बनाने की अनुमति देती है। रूढ़ियों की सहायता से व्यक्ति को कुछ विशेष गुणों एवं गुणों से संपन्न किया जाता है और इसी आधार पर उसके व्यवहार का अनुमान लगाया जाता है। इस प्रकार, सामान्य रूप से संचार में और विशेष रूप से अंतरसांस्कृतिक संपर्कों की प्रक्रिया में, रूढ़िवादिता बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

अंतरसांस्कृतिक संचार में, रूढ़ियाँ एक जातीय-केंद्रित प्रतिक्रिया का परिणाम बन जाती हैं - अन्य लोगों और संस्कृतियों को विशेष रूप से अपनी संस्कृति के दृष्टिकोण से आंकने का प्रयास। अक्सर, जब अंतरसांस्कृतिक संचार और संचार भागीदारों का मूल्यांकन किया जाता है, तो संचारकों को शुरू में मौजूदा रूढ़ियों द्वारा निर्देशित किया जाता है। जाहिर है, ऐसे कोई भी लोग नहीं हैं जो रूढ़िवादिता से बिल्कुल मुक्त हों; वास्तव में हम केवल संचारकों की रूढ़िबद्धता की अलग-अलग डिग्री के बारे में बात कर सकते हैं। अनुसंधान से पता चलता है कि रूढ़िवादिता की डिग्री अंतरसांस्कृतिक अनुभव के विपरीत आनुपातिक है।

रूढ़ियाँ हमारी मूल्य प्रणाली में दृढ़ता से अंतर्निहित हैं, इसका एक अभिन्न अंग हैं और समाज में हमारी स्थिति के लिए एक प्रकार की सुरक्षा प्रदान करती हैं। इस कारण से, प्रत्येक अंतरसांस्कृतिक स्थिति में रूढ़िवादिता का उपयोग किया जाता है। किसी के अपने समूह और अन्य सांस्कृतिक समूहों दोनों का आकलन करने के लिए इन अत्यंत सामान्य, सांस्कृतिक रूप से विशिष्ट योजनाओं के उपयोग के बिना ऐसा करना असंभव है। किसी व्यक्ति की सांस्कृतिक पृष्ठभूमि और उससे जुड़े चरित्र लक्षणों के बीच संबंध आमतौर पर पर्याप्त नहीं होता है। विभिन्न संस्कृतियों से जुड़े लोगों की दुनिया के बारे में अलग-अलग समझ होती है, जिससे "एकल" स्थिति से संचार असंभव हो जाता है। अपनी संस्कृति के मानदंडों और मूल्यों से प्रेरित होकर, एक व्यक्ति स्वयं निर्धारित करता है कि किन तथ्यों और किस प्रकाश में मूल्यांकन करना है, यह अन्य संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के साथ हमारे संचार की प्रकृति को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है।

उदाहरण के लिए, इटालियंस के साथ संवाद करते समय, जो बातचीत के दौरान एनिमेटेड इशारे कर रहे हैं, संचार की एक अलग शैली के आदी जर्मन, इटालियंस की "सनकीपन" और "असंगठितता" के बारे में एक स्टीरियोटाइप विकसित कर सकते हैं। बदले में, इटालियंस के पास जर्मनों के बारे में "ठंडे" और "स्टैंड-ऑफ़िश" आदि की एक स्टीरियोटाइप हो सकती है।

उपयोग के तरीकों और रूपों के आधार पर, रूढ़ियाँ संचार के लिए उपयोगी या हानिकारक हो सकती हैं। स्टीरियोटाइपिंग लोगों को एक स्वतंत्र वैज्ञानिक दिशा और शैक्षणिक अनुशासन के रूप में सांस्कृतिक संचार की स्थिति को समझने में मदद करती है। इस प्रक्रिया के दौरान, 70 और 80 के दशक के मोड़ पर। XX सदी किसी अन्य संस्कृति और उसके मूल्यों के प्रति दृष्टिकोण, जातीयता पर काबू पाने के मुद्दे

हमारी दुनिया में बड़ी संख्या में संस्कृतियाँ और लोग हैं। एक सार्वभौमिक सभ्यता के निर्माण की प्रक्रिया में, विभिन्न समुदायों के लोगों ने लगातार एक-दूसरे के साथ संवाद किया, सांस्कृतिक और व्यापारिक संबंध बनाए। सामान्य तौर पर, इस प्रकार अंतरसांस्कृतिक संचार उत्पन्न हुआ। यह क्या है और आधुनिक वैज्ञानिकों द्वारा इस घटना का वर्णन कैसे किया गया है? यह सामग्री इन सवालों के जवाब के लिए समर्पित है।

सामान्य सिद्धांत

यह विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच संचार और संचार का नाम है। "अंतरसांस्कृतिक संचार" की अवधारणा में लोगों और समुदायों के बीच प्रत्यक्ष संपर्क और अप्रत्यक्ष संचार दोनों शामिल हैं। उत्तरार्द्ध भाषा, भाषण, लेखन, साथ ही इंटरनेट और संचार के समान साधनों के माध्यम से संचार को संदर्भित करता है। अक्सर वैज्ञानिक साहित्य में संचार की इस पद्धति को "क्रॉस-कल्चरल" (अंग्रेजी शब्द क्रॉस-कल्चरल) कहा जाता है।

वैज्ञानिक पृष्ठभूमि

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस वैज्ञानिक अनुशासन का अध्ययन अन्य शिक्षाओं के क्रॉस-सेक्शन पर किया जाता है। इनमें शामिल हैं: मनोविज्ञान और सांस्कृतिक अध्ययन, समाजशास्त्र, मानव विज्ञान और इतिहास, साथ ही संचार मीडिया और विधियों की पारिस्थितिकी का नया अनुशासन। प्रसिद्ध प्रोफेसर ए.पी. सदोखिन इस अनुशासन को निम्नलिखित परिभाषा देते हैं: "अंतरसांस्कृतिक संचार सामान्य रूप से संचार के सभी साधनों और तरीकों की समग्रता है, साथ ही विभिन्न संस्कृतियों से संबंधित व्यक्तियों और पूरे समूहों के बीच संचार है।"

संचार क्या है?

वैसे, इस सारी संपत्ति की मुख्य अवधारणाओं को समझना अच्छा होगा। इस प्रकार, कई घरेलू विश्वविद्यालयों में अब "अंतरसांस्कृतिक संचार" कार्यक्रम है। सब कुछ बढ़िया होगा, लेकिन शिक्षक भी अक्सर "संचार" की अवधारणा को कमोबेश पूरी तरह से समझा नहीं पाते हैं। शिक्षा में इस अंतर को दूर करने का समय आ गया है!

रूसी (और न केवल) शब्द "संचार" लैटिन अभिव्यक्ति कम्युनिकेशियो से कम्युनिकेयर से आया है, जिसका अनुवाद कई तरीकों से किया जा सकता है: कनेक्ट करना, सामान्य बनाना, संचार का एक साधन। आइए देखें कि मानव ज्ञान के विभिन्न क्षेत्रों द्वारा अंतरसांस्कृतिक संचार की अवधारणा की व्याख्या कैसे की जाती है।

इस वैज्ञानिक अनुशासन का अध्ययन समाजशास्त्र, मानव विज्ञान, मनोविज्ञान, बयानबाजी और कंप्यूटर विज्ञान, साइबरनेटिक्स और चिकित्सा द्वारा किया जाता है... यह शब्द आवश्यक और महत्वपूर्ण है, लेकिन आधुनिक विशेषज्ञ इसकी व्याख्या कैसे करते हैं? ध्यान दें कि आज इस शब्द के दो आम तौर पर स्वीकृत अर्थ हैं:

• एक परिवहन मार्ग के रूप में जो आपको न केवल सामाजिक समूहों, बल्कि पूरे महाद्वीपों को जोड़ने की अनुमति देता है। भूमिगत, वायु, समुद्र, सड़क संचार नेटवर्क (सड़कें, मार्ग, रास्ते) शामिल हैं।
• इसका तात्पर्य व्यक्तियों और संपूर्ण सामाजिक समूहों और मानव संस्कृतियों के बीच संचार और सूचना के हस्तांतरण से है। हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि इस मामले में बातचीत भाषा और संचार के अन्य संकेत रूपों के माध्यम से की जाती है।



वैसे, अंतरसांस्कृतिक संचार शब्द कब सामने आया? यह परिभाषा (चाहे यह कितनी भी अविश्वसनीय क्यों न लगे) वस्तुतः तीस से चालीस साल पहले उत्पन्न हुई थी, लेकिन पहले से ही मानव गतिविधि के सभी क्षेत्रों में वस्तुतः फैलने में कामयाब रही है। सबसे अधिक संभावना है, इस घटना को इस तथ्य से समझाया गया है कि यह शब्द बहुत ही व्यापक है; इसका उपयोग विभिन्न संदर्भों में किया जा सकता है, इसमें विभिन्न अर्थ डाले जा सकते हैं। सिद्धांत रूप में, कुछ आम तौर पर स्वीकृत पदनाम हैं जो विशेष रूप से विशिष्ट वैज्ञानिक क्षेत्रों में आम हैं:

• समाजशास्त्र में, हम अक्सर जन संचार के बारे में बात कर रहे हैं, जिसका तात्पर्य लोगों के बड़े समूहों (निश्चित रूप से मीडिया सहित) के बीच संचार के तरीकों और मानदंडों से है।
• अगर हम मनोविज्ञान के बारे में बात करते हैं, तो इस मामले में हम शायद पारस्परिक, व्यक्तिगत संचार के बारे में बात कर रहे हैं।
• जैसा कि आप अनुमान लगा सकते हैं, नृवंशविज्ञानी विभिन्न लोगों और संस्कृतियों के बीच संबंधों और बातचीत का अध्ययन करते हैं।
• कला (सिनेमा, चित्रकला, संगीत, लेखन) इस शब्द से लेखक और उन लोगों के बीच आपसी समझ की उपलब्धि को समझता है जिन्हें उसका काम संबोधित किया जाता है।
• शिक्षा शिक्षक और उसके द्वारा पढ़ाए जाने वाले छात्र के बीच संचार की प्रक्रिया की व्याख्या इस प्रकार करती है।

आप शायद समझते हैं कि अलग-अलग मामलों में न केवल शब्द के अलग-अलग अर्थों का उपयोग किया जाता है, बल्कि विभिन्न तकनीकों का भी उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, संचार मौखिक और गैर-मौखिक, मौखिक और लिखित, मुद्रित और इलेक्ट्रॉनिक हो सकता है। उन्हें स्थान और समय के पहलू में, जातीय और वैश्विक, अंतर्राष्ट्रीय बातचीत दोनों के संदर्भ में माना जा सकता है।



लेकिन! हम जिस भी विशिष्ट अवधारणा के बारे में बात कर रहे हैं, कुछ संकेत हैं जो हमें विश्वास के साथ यह कहने की अनुमति देते हैं कि क्या हम इसके एक या दूसरे अभिव्यक्तियों में बातचीत के बारे में बात कर रहे हैं, या क्या इसका मतलब पूरी तरह से अलग है। आपको यह समझने की आवश्यकता है कि संचार का साधन और उद्देश्य सूचना (पाठ्य और मौखिक रूप से प्रसारित दोनों) के साथ-साथ समझ (कामुक या सचेतन) भी है। प्रौद्योगिकियाँ जो इस सभी डेटा को कुशलतापूर्वक और तेज़ी से प्रसारित करने की अनुमति देती हैं, केवल एक सहायक हैं, लेकिन साथ ही एक महत्वपूर्ण "अतिरिक्त" भी हैं। अब बात करते हैं संचार की सबसे महत्वपूर्ण शर्तों के बारे में।

सफल संचार के लिए शर्तें

सबसे पहले, विरोधियों को कुछ अंतर्विषयक मानदंडों को स्वीकार करना होगा और उन पर भरोसा करना होगा। दूसरे, उन्हें संचार में सक्षम होना चाहिए। फिलहाल, मानव ज्ञान की सबसे महत्वपूर्ण शाखाओं में से एक अंतरसांस्कृतिक संचार है; इस विषय पर लेख दुनिया के सबसे बड़े वैज्ञानिक प्रकाशनों में लगभग साप्ताहिक दिखाई देते हैं।

वैज्ञानिक अभी भी इस प्रक्रिया की एक स्पष्ट, आम तौर पर स्वीकृत परिभाषा के बारे में आपस में बहस कर रहे हैं। इस घटना के तंत्र और स्थिर विशेषताओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए, उन्होंने हाल ही में गणितीय और कंप्यूटर मॉडलिंग की पद्धति का व्यापक रूप से उपयोग करना शुरू कर दिया है। ऐसा मॉडल न केवल प्रक्रिया के सामान्य पैटर्न को निर्धारित करने की अनुमति देता है, बल्कि मॉडल के मुख्य विकास को बाधित किए बिना इसके किसी भी हिस्से की निगरानी भी करता है।

हालाँकि, आपको विशेष रूप से किसी विशेष मॉडल पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए, क्योंकि इसकी प्रभावशीलता और सामग्री सीधे उस वैज्ञानिक पर निर्भर करती है जिसने इसे बनाया है। लेकिन आज, कई समाजशास्त्री तथाकथित "लासवेल फॉर्मूला" जानते हैं।

संचार प्रक्रिया के सार के बारे में चर्चाओं को कम से कम कुछ संरचनात्मक संगठन देने के लिए उन्होंने स्वयं अपना सिद्धांत और मॉडल बनाया। हेरोल्ड लैसवेल ने क्षेत्र में अनुसंधान के विभिन्न क्षेत्रों को लेबल करने के लिए इसका उपयोग करना पसंद किया। लासवेल का फॉर्मूला संचार के बारे में शुरुआती विचारों की बारीकियों को पूरी तरह से दर्शाता है। इस प्रकार, यह माना जाता है कि संचारक हमेशा (यहां तक ​​कि अवचेतन रूप से) प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित करने का प्रयास करता है। सीधे शब्दों में कहें तो, पहले शोधकर्ताओं ने माना था कि संचार का लगभग हर रूप, संक्षेप में, एक प्रकार का विश्वास है।

चूंकि लासवेल का सिद्धांत काफी व्यवहार्य निकला (हालांकि सही से बहुत दूर), कई शोधकर्ताओं ने इसकी कुछ दिशाओं को और विकसित करने का विकल्प चुना। इस प्रकार, अमेरिकी गणितज्ञ और साइबरनेटिक्स के पहले सहयोगियों में से एक, क्लाउड शैनन ने गणितीय व्याख्या में सिद्धांत प्रस्तुत किया, और इसे वैश्विक, विश्वव्यापी संचार प्रक्रियाओं को मॉडल करने के लिए उपयोग करने का प्रस्ताव दिया।

इस अवधारणा के लिए संस्कृति का महत्व

तथ्य तो यह है कि संस्कृति मानवीय गतिविधियों के विभिन्न रूपों का मिश्रण है। यह "कोड" की एक प्रकार की कमी है जो बड़े पैमाने पर किसी व्यक्ति के व्यवहार को पूर्व निर्धारित करती है, उस पर प्रबंधकीय प्रभाव डालती है। इसलिए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि किसी अन्य राष्ट्रीयता या राष्ट्रीयता के व्यक्ति को समझने के लिए, सबसे पहले, उसके देश या राष्ट्रीयता की सांस्कृतिक विशेषताओं का अध्ययन करना आवश्यक है।



प्रसिद्ध दार्शनिक कांत ने कहा कि शिक्षा की संस्कृति को ध्यान में रखना भी कम महत्वपूर्ण नहीं है। वह अफसोस के साथ कहते हैं कि वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति तेजी से हो रही है। उनकी नाराजगी प्रगति को नकारने पर आधारित नहीं है, बल्कि इस तथ्य पर आधारित है कि नैतिकता ने अपने विकास के साथ तालमेल नहीं बिठाया है।

इस प्रकार, संस्कृति और अंतरसांस्कृतिक संचार एक-दूसरे के साथ अटूट रूप से जुड़े हुए हैं, जिन्हें व्यवहार में हमेशा ध्यान में रखा जाना चाहिए।

इलेक्ट्रॉनिक संचार विधियों का महत्व एवं सार्थकता

आधुनिक दुनिया में, निस्संदेह, प्रमुख भूमिका उन्हीं की है। हालाँकि, हमें संचार के पुराने साधनों के महत्व को नहीं भूलना चाहिए। कुछ शोधकर्ताओं की आम तौर पर राय है कि उन पर एक साथ विचार करने की आवश्यकता है, क्योंकि पुराने के बिना कोई नया नहीं होगा। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस तरह के दृष्टिकोण को अस्तित्व का अधिकार है।

उदाहरण के लिए, भाषा को लें। एक-दूसरे की बोलियों को समझे बिना अंतरसांस्कृतिक संचार और लोगों के बीच संचार दोनों असंभव हैं। की तरह। लेकिन प्रसिद्ध मोर्स कोड याद रखें। संचार का सबसे सरल साधन जो आपको कोडित संकेतों का उपयोग करके महत्वपूर्ण जानकारी प्रसारित करने की अनुमति देता है, जो कभी-कभी लोगों की जान बचा सकता है!

अफसोस, हमारे देश में, संचार के इलेक्ट्रॉनिक साधनों ने 2000 के दशक के मध्य तक एक माध्यमिक भूमिका निभाई, जिसका अभी भी अर्थव्यवस्था, विज्ञान और संस्कृति के कई क्षेत्रों पर हानिकारक प्रभाव पड़ता है। और इन क्षेत्रों में अनुसंधान रैखिक और क्रमिक रूप से नहीं किया जाता है, बल्कि "सामूहिक" किया जाता है: जब सभी प्रबंधकों को अचानक पता चलता है कि यह इस तरह जारी नहीं रह सकता है, तो "जितनी जल्दी हो सके बैकलॉग को समाप्त करने" का आदेश दिया जाता है। यह बहुत अच्छा नहीं बन पाता.

अंतरसांस्कृतिक संचार कब एक पूर्ण वैज्ञानिक क्षेत्र बन गया?


सामान्य तौर पर, "अंतरसांस्कृतिक संचार" की अवधारणा केवल पिछली शताब्दी के 50 के दशक में अमेरिकी मानवविज्ञानी एडवर्ड टी. हॉल द्वारा पेश की गई थी। उनका काम व्यावहारिक प्रकृति का था, क्योंकि उन्होंने अन्य संस्कृतियों, राष्ट्रीयताओं और धर्मों के प्रतिनिधियों के साथ उपयोगी संचार के लिए अमेरिकी राजनयिकों के व्यवहार और संचार के तरीके विकसित किए। उन्होंने इस विशेष क्षेत्र की विशेषता वाली कुछ रूढ़ियों को तोड़ने के लिए बहुत कुछ किया है।

इस प्रकार, यह हॉल ही थे जो वैज्ञानिकों में से पहले थे जिन्होंने बिना किसी समझौते के यह निष्कर्ष निकाला कि संस्कृति को सीखने की जरूरत है। इसके बाद, अंतरसांस्कृतिक संचार का सिद्धांत आधिकारिक तौर पर सबसे महत्वपूर्ण वैज्ञानिक और शैक्षिक विषयों में से एक बन गया।



बेशक, यह प्रक्रिया बहुत सरल नहीं थी. पिछली शताब्दी के 60 के दशक में ही कुछ अमेरिकी विश्वविद्यालयों में इस विषय की पढ़ाई शुरू हुई थी। और केवल 10 वर्षों के बाद पाठ्यक्रम पूरी तरह से व्यावहारिक नहीं रह गया, और उपयोगी सैद्धांतिक जानकारी जमा होने लगी। यह बहुत अजीब लग सकता है, लेकिन सब कुछ तार्किक है: उस समय तक लोगों के बीच संचार के पर्याप्त से अधिक व्यावहारिक पहलू थे, लेकिन एक भी अधिक या कम समग्र वैज्ञानिक सिद्धांत नहीं देखा गया था।

यूरोप में, अंतरसांस्कृतिक संचार का सिद्धांत बहुत बाद में एक विज्ञान बन गया, और यह पूरी तरह से अलग कारणों से हुआ।

तथ्य यह है कि यूरोपीय संघ के निर्माण के तुरंत बाद, राज्यों की सीमाएँ कई लोगों के लिए लगभग पूरी तरह से खुली थीं। यह सब शीघ्र ही उस स्थिति की ओर ले गया जो अब हमारे पास है: विभिन्न सामाजिक-सांस्कृतिक पृष्ठभूमि के लोगों के हितों और मूल्यों का टकराव। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि यूरोपीय वैज्ञानिकों ने जल्द ही इस मुद्दे में गहरी दिलचस्पी लेनी शुरू कर दी। अमेरिकी अनुभव से परिचित होने के बाद, यूरोपीय लोगों ने म्यूनिख और जेना विश्वविद्यालयों में संबंधित संकाय खोले।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यूरोप में अंतरसांस्कृतिक संचार की समस्याएं अभी भी बहुत बड़ी हैं। कई वैज्ञानिक इसका श्रेय इस तथ्य को देते हैं कि यूरोपीय संघ सरकार एक साथ कई संचार सिद्धांतों को लागू करने की कोशिश कर रही है, खासकर उनके सार पर ध्यान दिए बिना। वैसे, वास्तव में कौन से सिद्धांत मौजूद हैं? चलो इसके बारे में बात करें!

वाई किम द्वारा अनुकूलन सिद्धांत

इस सिद्धांत के अनुसार, एक व्यक्ति धीरे-धीरे, कई चरणों से गुजरते हुए, एक नए सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण को अपनाता है। इस प्रक्रिया की गतिशीलता काफी हद तक "तनाव और लत" सूत्र में व्यक्त की गई है। शोधकर्ता यह जोड़ना चाहते हैं: "दो कदम आगे और एक कदम पीछे।" तथ्य यह है कि अनुकूलन कभी-कभी प्रतिगमन और पीछे हटने की अवधि के कारण बाधित होता है। यह सांस्कृतिक आघात, प्रतिद्वंद्वी की कुछ परंपराओं और रीति-रिवाजों की अस्वीकृति के कारण होता है।

सीधे शब्दों में कहें तो, अंतरसांस्कृतिक संचार की विशेषताएं इस तथ्य में निहित हैं कि दोनों पक्ष एक-दूसरे को समझना चाहते हैं (!), एक-दूसरे की सांस्कृतिक, नैतिक और धार्मिक परंपराओं की विशिष्टताओं से ओतप्रोत होना चाहते हैं। अन्यथा, संवाद करने का प्रयास करने से कुछ भी अच्छा नहीं होगा। अजीब बात है कि यूरोपीय संघ में जिस सहिष्णुता को इतनी दृढ़ता से विकसित किया गया है वह केवल आड़े आती है।

यदि किसी व्यक्ति को किसी भिन्न सामाजिक-सांस्कृतिक परिवेश के व्यक्ति को "जैसा वह है" स्वीकार करने के लिए सख्ती से प्रेरित किया जाता है, तो वह अपने कार्यों के वास्तविक कारणों को समझने का प्रयास नहीं करेगा। अक्सर, इससे पारस्परिक (यहाँ तक कि दबी हुई) शत्रुता पैदा होती है, यहाँ तक कि पारस्परिक स्तर पर भी। सुप्रसिद्ध सदोखिन ने विशेष रूप से इसके बारे में लिखा। अंतरसांस्कृतिक संचार एक जटिल अवधारणा है; आप इसे कृत्रिम रूप से स्थापित नारों और अवधारणाओं के प्रतिस्थापन के साथ हल करने का प्रयास नहीं कर सकते।

सामान्य तौर पर, सोवियत संघ को एक समय में इसी तरह की समस्या का सामना करना पड़ा था। वही "लोगों का भाईचारा" एक उच्च कीमत पर आया, क्योंकि पहले पूरी तरह से अलग-अलग जातीय समूहों के बीच कोई समझ नहीं थी।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सफल अनुकूलन तभी संभव है जब कई शर्तें एक साथ पूरी हों। सबसे पहले, नए वातावरण के साथ संपर्क और संचार की आवृत्ति काफी अधिक होनी चाहिए। दूसरे, एक व्यक्ति को (!) उन देशों को जानना चाहिए जहां वह आया है, सकारात्मक प्रेरणा होनी चाहिए और किसी दिए गए देश की मीडिया तक पूरी पहुंच होनी चाहिए। इसके अलावा, विभिन्न सार्वजनिक कार्यक्रमों में भागीदारी को अत्यधिक प्रोत्साहित किया जाता है।



यूरोप में अंतरसांस्कृतिक संचार की मुख्य समस्याएं इस तथ्य से सटीक रूप से संबंधित हैं कि आप्रवासियों को विदेशी भाषा सीखने में बिल्कुल भी दिलचस्पी नहीं है और वे आत्मसात प्रक्रियाओं में शामिल नहीं हैं। वे बंद परिक्षेत्रों में रहना जारी रखते हैं, जिनमें वे केवल अपना ही स्वीकार करते हैं।

अर्थ और नियम सिद्धांत का समन्वित प्रबंधन

कई वैज्ञानिक इस बात से सहमत हैं कि अंतरसांस्कृतिक संचार की नींव एक अत्यंत नाजुक और अस्पष्ट अवधारणा है, क्योंकि सिद्धांत रूप में सभी मानव संचार (विशेष रूप से मौखिक संचार) अत्यधिक अपूर्णता से ग्रस्त हैं। चूँकि सभी संचार क्रियाओं का लक्ष्य प्रतिद्वंद्वी को आकर्षित करना नहीं होता है (चाहे यह कितना भी विरोधाभासी क्यों न लगे), कुछ मामलों में आपसी समझ सिद्धांत रूप में एक अप्राप्य आदर्श बन जाती है। अक्सर, लक्ष्य सचेतन, फलदायी बातचीत होता है।

साथ ही, इसके प्रतिभागी अक्सर एक-दूसरे के हाव-भाव और भाषा को व्यक्तिगत व्याख्या के अधीन करते हैं, जो कई मामलों में सच्चाई के बहुत करीब होता है। सीधे शब्दों में कहें तो, जो महत्वपूर्ण हो जाता है वह छवियों का सामाजिक अर्थ नहीं है, बल्कि एक विशिष्ट मानव वातावरण, समुदाय में उनकी स्थिरता है।

सिद्धांत रूप में, अंतरसांस्कृतिक संचार की ये मूल बातें प्राचीन काल से लोगों से परिचित हैं: समुद्री डाकू और व्यापारी जहाजों के "मोटली" दल को याद रखें। लोग अक्सर उन बोलियों को नहीं समझते जिनमें वे एक-दूसरे के साथ संवाद करते थे, लेकिन यह उन्हें एक साथ काम करने से नहीं रोकता था, और काफी प्रभावी ढंग से।

अलंकारिक सिद्धांत

यह आपको न केवल व्यक्तिगत प्रकृति के, बल्कि बड़े समूहों के संबंध में भी संचार और व्यवहार संबंधी विशेषताओं का विश्लेषण करने की अनुमति देता है। इस प्रकार, अंतरसांस्कृतिक व्यापार संचार अक्सर बयानबाजी पर आधारित होता है। तथ्य यह है कि इस सिद्धांत की मुख्य विशेषता विशिष्ट संचारी घटनाओं के जवाब में मानव मानसिक गतिविधि की अचेतन अभिव्यक्तियों का विश्लेषण है।

सीधे शब्दों में कहें तो, "छाती पर बाहें क्रॉस करना किसी व्यक्ति के आंतरिक बंद होने का संकेत है" - यह बिल्कुल बयानबाजी का क्षेत्र है (चाहे यह कितना भी अजीब क्यों न लगे)।

संचार विज्ञान

यह एक विज्ञान है जो मीडिया के सामाजिक कार्यों और मानव समाज (संपूर्ण और छोटे समूहों दोनों) पर उनके प्रभाव का अध्ययन करता है। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि इस वैज्ञानिक शाखा में उपधाराओं का एक पूरा समूह है:

• अलग, व्यक्तिगत मनोविज्ञान।
• लोगों के बीच संचार (पारस्परिक मनोविज्ञान)।
• समूह में संचार प्रक्रियाएँ।
• सार्वजनिक रूप से बोलने की कला, वक्तृत्व।
• व्यावसायिक संपर्क।
• संगठनों के भीतर संचार का संगठन।
• अंत में, अंतरसांस्कृतिक संचार। इस क्षेत्र के विषय बहुत विविध हैं और इनमें उपरोक्त सभी अनुभाग शामिल हैं।

सामान्य तौर पर, संचार विज्ञान की वर्तमान स्थिति दुखद है, क्योंकि कमोबेश विशिष्ट समस्याओं को हल करने के लिए व्यावहारिक रूप से कोई एकीकृत, सिद्ध दृष्टिकोण नहीं हैं। यहां तक ​​कि पद्धतिगत औचित्य भी अक्सर एक वर्ग के रूप में अनुपस्थित होते हैं। कोई एकल सैद्धांतिक आधार नहीं है, जैसे कोई सामान्य शब्दावली नहीं है जिसे विभिन्न देशों के वैज्ञानिक समझ सकें, इस क्षेत्र में कोई एकीकृत, वैश्विक सूचना संसाधन नहीं हैं।

सामान्य तौर पर, इस विरोधाभास को प्रोफेसर टेर मिनसोवा द्वारा अच्छी तरह से वर्णित किया गया है। "इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन", जैसा कि उनके द्वारा लिखा गया है, एक अद्भुत पुस्तक है जो वर्तमान स्थिति के सार और कई कारणों को पूरी तरह से प्रकट करती है।



उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप में समान संचार अध्ययन का बोलबाला है, लेकिन वहां भाषाई पहलुओं पर बहुत कम ध्यान दिया जाता है। इसके विपरीत, हमारे देश में भाषाविज्ञान (परंपरागत रूप से) बेहद मजबूत है, और अंतरसांस्कृतिक संचार अक्सर कहीं न कहीं "हाशिए पर" समाप्त हो जाता है। हालाँकि, यह नागरिक उद्योगों के लिए विशिष्ट है, जबकि सेना के पास अक्सर अनुभव का खजाना होता है (भले ही बहुत विशिष्ट हो), लेकिन, स्पष्ट कारणों से, इसे साझा करने की कोई जल्दी नहीं है।

सीधे शब्दों में कहें तो भाषा, संस्कृति और अंतरसांस्कृतिक संचार एक जातीय समुदाय के अभिन्न अंग हैं। भाषा या संस्कृति के कुछ पहलुओं को जाने बिना, आप निश्चित रूप से किसी विदेशी के साथ पूरी तरह से संवाद नहीं कर पाएंगे।

संस्कृतियों के बीच बातचीत की प्रक्रिया का विश्लेषण करते समय, "अंतरसांस्कृतिक संचार" और "अंतरसांस्कृतिक संचार" की अवधारणाओं का अक्सर उपयोग किया जाता है। "अंतरसांस्कृतिक संचार" शब्द की सामग्री में कई परस्पर संबंधित पहलू शामिल हैं: संचारी, जिसमें संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है; इंटरैक्टिव, जिसमें उनके बीच बातचीत को व्यवस्थित करना शामिल है, यानी। न केवल ज्ञान, कौशल, बल्कि कार्यों के आदान-प्रदान में भी; अवधारणात्मक, जो भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की धारणा और ज्ञान और इस आधार पर आपसी समझ की स्थापना की प्रक्रिया है। रूसी संस्कृतिविज्ञानी ए.पी. सदोखिन का मानना ​​है कि संचार की एक महत्वपूर्ण विशिष्ट विशेषता इसका लक्ष्य है, जो किसी व्यक्ति की अन्य लोगों के साथ संपर्क की आवश्यकता को पूरा करना है। "अंतरसांस्कृतिक संचार" की अवधारणा का उपयोग मुख्य रूप से उस स्तर पर किया जाता है जहां परिवार, समुदाय, प्राथमिक समूह, गांव, जनजाति में प्रत्यक्ष पारस्परिक संपर्क होता है।

शब्द "अंतरसांस्कृतिक संचार" का अर्थ विभिन्न संस्कृतियों से संबंधित व्यक्तियों और समूहों के बीच संचार के विभिन्न रूपों का एक सेट है। अंतरसांस्कृतिक संचार की सामग्री में विचारों, विचारों, धारणाओं और सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है। इस प्रक्रिया की विशेषताओं में शामिल हैं: सूचना पक्ष का महत्व, सूचना को एक विषय से दूसरे विषय में स्थानांतरित करने की प्रक्रिया; लक्ष्य की विशिष्टता, जो आपसी समझ हासिल करना है; साथ ही संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों के बीच सांस्कृतिक अंतर भी।

सूक्ष्म स्तर पर, निम्नलिखित प्रकार के अंतरसांस्कृतिक संचार को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: अंतरजातीय संचार, सामाजिक वर्गों और समूहों के बीच संचार, विभिन्न जनसांख्यिकीय समूहों के प्रतिनिधियों के बीच संचार, शहरी और ग्रामीण निवासियों के बीच संचार, व्यावसायिक संस्कृति में संचार, आदि। अंतरजातीय संचार का अर्थ है विभिन्न जातीय समूहों का प्रतिनिधित्व करने वाले व्यक्तियों के बीच संचार। यह अंतरसांस्कृतिक संचार का सबसे जटिल प्रकार है, जिसके दौरान अक्सर गलतफहमियां पैदा होती हैं।

अंतरसांस्कृतिक संचार की अपनी विशेषताएं हैं, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं।

• संचार प्रतिभागियों द्वारा सांस्कृतिक भिन्नताओं के बारे में जागरूकता। अधिकांश लोग, अन्य लोगों के साथ संपर्क करने से पहले, संस्कृतियों के बीच मतभेदों के अस्तित्व के बारे में नहीं सोचते हैं; उन्हें ऐसा लगता है कि सभी लोगों को उनके जैसा ही सोचना और व्यवहार करना चाहिए। हालाँकि, जब वे अन्य संस्कृतियों के लोगों से मिलते हैं, तो वे संस्कृतियों के बीच अंतर के बारे में सोचना शुरू कर देते हैं।
• एलियन के विचार का उद्भव। अंतरसांस्कृतिक संचार की प्रक्रिया में, एलियन का एक विचार उत्पन्न होता है, जो अंतरसांस्कृतिक संचार को समझने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।
• भावात्मक प्रतिक्रियाओं का उद्भव। अंतरसांस्कृतिक संचार की एक विशेषता भावात्मक प्रतिक्रिया है। अन्य संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के साथ बातचीत मनोवैज्ञानिक तनाव, चिंता और भय के साथ होती है। ऐसा माना जाता है कि व्यक्तिवादी संस्कृतियों के सदस्य सामूहिक संस्कृतियों के सदस्यों की तुलना में अधिक आसानी से संबंध बनाते हैं।
• सांस्कृतिक दूरी का प्रभाव. सांस्कृतिक दूरी की अवधारणा उन संस्कृतियों की निकटता की डिग्री को संदर्भित करती है जो एक दूसरे के साथ बातचीत करती हैं। सांस्कृतिक दूरी जितनी कम होगी, अंतरसांस्कृतिक संचार उतना ही अधिक सफल होगा। सांस्कृतिक दूरी की व्यक्तिपरक धारणा कई अन्य कारकों से प्रभावित होती है: वर्तमान और ऐतिहासिक अतीत दोनों में युद्धों या संघर्षों की उपस्थिति या अनुपस्थिति; किसी विदेशी भाषा और संस्कृति में किसी व्यक्ति की योग्यता की डिग्री; साझेदारों की स्थिति की समानता (असमानता); अंतरसांस्कृतिक संचार में सामान्य लक्ष्यों की उपस्थिति।
• गलतफहमी और अनिश्चितता की संभावना. अंतरसांस्कृतिक संचार की स्थिति में गलतफहमी का खतरा हमेशा बना रहता है। इसका कारण संचार प्रक्रिया के दौरान कुछ जानकारी खोने की संभावना है, जिसके परिणामस्वरूप गलतफहमी और अनिश्चितता हो सकती है। अनिश्चितता और गलतफहमी को सफलतापूर्वक दूर करने के लिए, एक सक्रिय स्थिति लेने, किसी अन्य संस्कृति के प्रतिनिधि के साथ सीधे संपर्क में आने, प्रश्न पूछने, अपने वार्ताकार को समझने और अपनी स्थिति समझाने का प्रयास करने की सिफारिश की जाती है।

एड.डी. प्रोग्रा चेयर ह्यूमन रिसोर्स मैनेजमेंट, फ्रैंकलिन यूनिवर्सिटी, यूएसए

नेतृत्व, प्रबंधन, कोचिंग और टीम निर्माण के विषयों में एक प्रोफेसर के रूप में, मुझे दुनिया भर के पेशेवरों से मिलने का अवसर मिला है। मैं नतालिया पेरेवेर्ज़ेवा द्वारा प्रदान की गई विशेषज्ञ सेवाओं के लिए अपना समर्थन और अनुशंसा प्रदान करना चाहता हूं। नतालिया कार्यशालाओं की अत्यधिक कुशल प्रस्तुतकर्ता हैं और कोचिंग प्रौद्योगिकी, भावनात्मक बुद्धिमत्ता, लक्ष्य एकीकरण, व्यक्तिगत ब्रांडिंग और प्रभावी संचार जैसे विषयों में कई प्रशिक्षण कार्यक्रम पेश करती हैं। मैं कार्यकारी कोचिंग में एक सच्चे पेशेवर, बिजनेस कोच और कोचिंग के क्षेत्र में प्रशिक्षक के रूप में नतालिया पेरेवेर्ज़ेवा की अत्यधिक अनुशंसा करता हूं।

वेनेरा गैबोवा

कार्मिक चयन और मूल्यांकन में विशेषज्ञ, कैरियर विकास और योजना में विशेषज्ञ, पेशेवर कैरियर कोच, कैरियर प्रोफेशनल्स एसोसिएशन के सदस्य

नतालिया पेरेवेर्ज़ेवा के साथ सत्र मेरे लिए मूल्यवान था! त्वरित तालमेल! सुखद और आसान संचार! मदद करने की सच्ची इच्छा! दयालुता और कूटनीति! सर्वोत्तम में आस्था और इसी आस्था की अभिव्यक्ति! सरल कोचिंग तकनीकों पर एक नया रूप! और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि नताल्या आसानी से और नाजुक ढंग से मेरे सबसे गहरे मूल्यों तक पहुंचने में कामयाब रही (केवल कुछ ही ऐसा कर सकते हैं) और परिणामस्वरूप, हमने अपने पेशेवर विकास में कुछ संदर्भ बिंदुओं को रेखांकित किया! मैं अपनी गहरी कृतज्ञता व्यक्त करता हूँ! और मुझे सहयोग करने में बहुत खुशी होगी!



प्रणाली विश्लेषक,
सेंट पीटर्सबर्ग

इल्या ग्रिन्युक

बिजनेस कोच, मोबिल 1 सेंटर पोडोरोज़निक ऑटो के सह-संस्थापक/सीईओ, मास्टर कोच मॉस्को www.ilyagrinyuk.ru

नतालिया पेरेवेर्ज़ेवा द्वारा उत्कृष्ट मास्टर क्लास "व्यक्तिगत ब्रांडिंग। अपने आप से जुड़ना"! व्यक्तिगत ब्रांड के निर्माण के लिए रचनात्मक और तर्कसंगत दृष्टिकोण का मिश्रण बाजार में प्रभावी प्रचार के नए अवसर खोलता है! मेरे लिए मास्टर क्लास का नतीजा ब्लाइंड स्पॉट की पहचान करना था, जिस पर काम निकट भविष्य में शुरू होगा। एक बार फिर धन्यवाद!



ग्रेसेविच दिमित्री

डेलेक्स ग्रुप एलएलसी के जनरल डायरेक्टर

DELEX ग्रुप LLC की ओर से, मैं कर्मियों: इंजीनियरों, तर्कशास्त्रियों, बिक्री प्रबंधकों के चयन में प्रदान किए गए प्रभावी, उपयोगी सहयोग और सहायता के लिए आपकी कंपनी स्टाइल ऑफ सक्सेस के प्रति अपनी हार्दिक प्रशंसा और आभार व्यक्त करता हूं। मैं आपकी व्यावसायिकता, आपके काम में उच्च दक्षता, विशेषज्ञों का चयन करते समय इच्छाओं पर अधिकतम ध्यान देना चाहूंगा। आपकी कंपनी किसी भी जटिलता की उभरती समस्याओं को हल करने में अपने त्वरित दृष्टिकोण और दक्षता, गति और गुणवत्ता के अच्छे संयोजन से प्रतिष्ठित है। मैं मौजूदा व्यावसायिक संबंधों को बनाए रखने और कर्मियों के चयन और प्रशिक्षण के क्षेत्र में पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोग को आगे बढ़ाने में आश्वस्त हूं। मैं आपकी कंपनी के सफल विकास और व्यवसाय में नई ऊंचाइयों की उपलब्धि की कामना करता हूं!



चुइको वालेरी अनातोलीविच

ट्रांसमर ट्रेड एलएलसी के जनरल डायरेक्टर

कंपनी "ट्रांसमर ट्रेड" एलएलसी कार्मिक चयन के क्षेत्र में प्रदान की गई सेवाओं के लिए कंपनी "स्टाइल ऑफ सक्सेस" एलएलसी के प्रति आभार व्यक्त करती है। सहयोग की अवधि के दौरान, कंपनी ने अपने पेशेवर स्तर, दुर्लभ उच्च योग्य विशेषज्ञों के साथ पदों को भरने के सौंपे गए कार्यों को शीघ्रता से हल करने में उच्च क्षमता दिखाई और पुष्टि की। मैं मानव संसाधन भागीदार अन्ना बोंडारेंको की दक्षता, स्पष्ट प्रश्नों पर त्वरित प्रतिक्रिया, ग्राहकों के रूप में हमारे प्रति चौकस रवैये पर ध्यान देना चाहूंगा। हम कार्मिक चयन के क्षेत्र में तेज और उच्च गुणवत्ता वाली सेवाओं में रुचि रखने वाली कंपनियों को "स्टाइल ऑफ सक्सेस" कंपनी की सलाह देते हैं। हम आगे भी उत्पादक सहयोग को लेकर आश्वस्त हैं!

सर्गेई यूरीविच लोबारेव

पीएच.डी., एनपी "गिल्ड ऑफ ड्राइविंग स्कूल" के बोर्ड के अध्यक्ष

व्यवसाय में 30 से अधिक वर्षों का अनुभव होने और खुद को एक सफल रचनात्मक व्यक्ति मानने वाले, जो व्यक्तिगत विकास और कंपनी के विकास दोनों के लिए नए रूपों और तरीकों की खोज करने के लिए समय निकालते हैं, कोच नताल्या पेरेवेर्ज़ेवा के साथ कक्षाओं ने न केवल प्रभावित किया, बल्कि आश्चर्यचकित भी किया। मुझे उनकी ऊर्जा और सीखने की प्रक्रिया के प्रति एक असाधारण दृष्टिकोण से। सौंपे गए कार्यों के साथ काम करना मेरे व्यस्त कार्यक्रम में आश्चर्यजनक रूप से सामंजस्यपूर्ण रूप से फिट बैठता है। दरअसल, समाज में रुतबा रखने वाले एक अनुभवी व्यक्ति के लिए वर्षों से आत्म-विश्लेषण के लिए सुधारों, इच्छाओं और सिफारिशों को स्वीकार करना कभी-कभी मुश्किल होता है। किसी विशेषज्ञ के साथ संवाद करते समय, आप व्यवहारकुशलता, व्यावसायिकता और उपयोगी होने की इच्छा महसूस करते हैं। मुझे इस आकर्षक महिला से मिलकर और उनके साथ काम करके बहुत खुशी हुई है और मैं उन्हें इस क्षेत्र में एक बहुत मजबूत विशेषज्ञ मानता हूं।