गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके। "गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके और साधन वे तरीके हैं जिनसे प्रबंधन निकाय व्यावसायिक प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं, गुणवत्ता के आवश्यक स्तर की उपलब्धि और रखरखाव सुनिश्चित करते हैं। हमारी राय में, गुणवत्ता प्रबंधन विधियां प्रबंधन गतिविधियों को पूरा करने और गुणवत्ता के क्षेत्र में निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रबंधित वस्तुओं को प्रभावित करने की विधियां और तकनीकें हैं।

गुणवत्ता नियंत्रण में शामिल हो सकते हैं:

• मेट्रोलॉजिकल उपकरण;
• संचार और सूचना प्रसंस्करण के साधन; विनियामक दस्तावेज़ीकरण.

मौजूदा गुणवत्ता प्रबंधन विधियों के विश्लेषण ने हमें उन्हें निम्नानुसार समूहीकृत करने की अनुमति दी:

• सामाजिक-मनोवैज्ञानिक;
• आर्थिक;
• संगठनात्मक और तकनीकी;
• प्रशासनिक और नियंत्रण;
• नियामक

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विधियाँ गुणवत्ता (प्रेरणा, निरंतर प्रशिक्षण) में सुधार के लिए कर्मियों पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव के तरीकों की विशेषता बताती हैं। वे किसी उद्यम के आंतरिक वातावरण को प्रभावित करने के तरीकों का उल्लेख करते हैं।

आर्थिक तरीकों में गुणवत्ता में सुधार के लिए व्यक्तिगत कर्मचारियों और संपूर्ण उद्यम दोनों पर लागू आर्थिक उपाय शामिल हैं (दोषों के लिए जुर्माना, अच्छे परिणामों के लिए बोनस और भत्ते, गुणवत्ता बीमा)।

संगठनात्मक और तकनीकी तरीके गुणवत्ता विश्लेषण की प्रौद्योगिकियां हैं।

प्रशासनिक नियंत्रण विधियाँ स्थापित आवश्यकताओं (नियंत्रण, लेखापरीक्षा, प्रमाणन) के साथ अध्ययन के तहत वस्तु के अनुपालन की पहचान करने के लिए विभिन्न प्रक्रियाओं के उपयोग के आधार पर गुणवत्ता विनियमन के तरीके हैं।

नियामक विधियाँ गुणवत्ता (वर्तमान अंतर्राष्ट्रीय और राष्ट्रीय कानून) सुनिश्चित करने के लिए नियामक विनियमन (मानकीकरण, पहचान) और कानूनी प्रभाव के विभिन्न तरीके और रूप हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन के अभ्यास में अक्सर आर्थिक, संगठनात्मक और प्रशासनिक (प्रशासनिक) और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों का उपयोग किया जाता है।

आर्थिक तरीकों को आर्थिक स्थितियाँ बनाकर लागू किया जाता है जो विभागों और संगठनों के श्रमिकों और टीमों को व्यवस्थित रूप से सुधार करने और गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं।

आर्थिक समूह में निम्नलिखित विधियाँ शामिल हैं:

• गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तपोषण गतिविधियाँ (नवाचार, नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों के विकास के लिए ऋण; ऋण, लागत निर्धारण, गणना, लागत और परिणामों की तुलना);
• नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण के लिए व्यवसाय योजना;
• गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए उत्पादों और सेवाओं का मूल्य निर्धारण;
• गुणवत्ता के लिए आर्थिक प्रोत्साहन के लिए धन का गठन, जिसमें गुणवत्ता के लिए प्रोत्साहन और बोनस के लिए धन शामिल है;
• उत्पादन प्रणाली और समग्र रूप से प्रबंधन प्रणाली के प्रत्येक कार्यस्थल पर प्राप्त गुणवत्ता को ध्यान में रखते हुए पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की एक प्रणाली का अनुप्रयोग;
• आपूर्तिकर्ताओं को उनके द्वारा आपूर्ति किए जाने वाले उत्पादों की गुणवत्ता के आधार पर प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग।

इस पद्धति के कार्यान्वयन से जनसंख्या की मांग और क्रय शक्ति में वृद्धि हो सकती है, जिसके अनुसार, उत्पाद की बिक्री की मात्रा और उद्यमों के मुनाफे में वृद्धि होती है। बिक्री की मात्रा न केवल उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के कारण बढ़ेगी, बल्कि लागत में कमी और उत्पादन की मात्रा में वृद्धि के कारण भी बढ़ेगी, जो इस पद्धति के कार्यान्वयन से जुड़े औद्योगिक संबंधों का एक बहुत ही वास्तविक परिणाम होगा।

जैसे-जैसे उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार होता है, उपभोक्ता लाभ शुरू में तेजी से बढ़ता है और फिर लगातार घटने लगता है। इसके विपरीत, उच्च गुणवत्ता संकेतक वाले उत्पाद के उत्पादन और संचालन की लागत में धीमी वृद्धि उत्तरोत्तर बढ़ने लगती है। गुणवत्ता का इष्टतम स्तर वह माना जाना चाहिए जिस पर उपभोक्ता के लाभ और उत्पादन लागत के बीच अंतर सबसे अधिक हो।

उपभोक्ता वस्तुओं के संबंध में, फैशन के अनुपालन, सौंदर्य संबंधी आवश्यकताओं की संतुष्टि आदि जैसे संकेतकों को ध्यान में रखना आवश्यक है, जो कुछ मामलों में इन उत्पादों को अधिक महंगा बना सकते हैं। साथ ही, कोई यह नहीं मान सकता कि ऐसे उत्पादों की गुणवत्ता आर्थिक दक्षता से पूरी तरह असंबंधित है। व्यक्तिगत गुणवत्ता संकेतकों के स्तर को बढ़ाकर, उपभोग किए गए उत्पादों की संख्या को कम करना, उद्यमों और वितरण नेटवर्क में अतिरिक्त स्टॉक के गठन को रोकना, कार्यशील पूंजी की आवश्यकता को कम करना, सामाजिक श्रम में बचत सुनिश्चित करना, धारावाहिक उत्पादन में वृद्धि करना संभव है। , और बड़े पैमाने पर उत्पादन। उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार से सामग्री की खपत (कच्चे माल, सामग्री, ईंधन, ऊर्जा की बचत) पर प्रभाव पड़ता है; पूंजी तीव्रता (स्थिर और कार्यशील पूंजी पर बचत); उत्पाद की स्थायित्व और विश्वसनीयता (समग्र सेवा जीवन में वृद्धि, टर्नअराउंड समय में वृद्धि)।

गुणवत्ता लागतों का वर्गीकरण मुख्य कार्यों में से एक है, जिसका सही समाधान लेखांकन, विश्लेषण और मूल्यांकन के संगठन के लिए उनकी संरचना और आवश्यकताओं का निर्धारण निर्धारित करता है। वर्गीकरण के लिए मुख्य आवश्यकता उत्पाद की गुणवत्ता से जुड़ी और इसे प्रभावित करने वाली सभी लागतों का सबसे पूर्ण कवरेज है, साथ ही गुणवत्ता निर्माण प्रक्रिया की जटिलता और बहुक्रियाशील प्रकृति को प्रतिबिंबित करने वाला एक पूर्ण विवरण है। इसलिए, वर्गीकरण में उत्पादों के निर्माण और उपभोग के सभी चरणों को शामिल किया जाना चाहिए और अधिकतम संभव संख्या में विशेषताओं को शामिल किया जाना चाहिए (तालिका 8.3.1)।

रुचिकर उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए लागतों का वर्गीकरण है, जो ए. फेगेनबाम द्वारा प्रस्तावित है (चित्र 8.3.1)। जापानी मॉडल ऊपर चर्चा की गई योजनाओं से मौलिक रूप से अलग है, क्योंकि यह एक ऐसी अवधारणा पर आधारित है जो उत्पादों पर केंद्रित नहीं है, बल्कि गुणवत्ता सुनिश्चित करने और उसके परिणामों का मूल्यांकन करने पर केंद्रित है।

चावल। 8.3.1.

तालिका 8.3.1.गुणवत्ता लागत का सामान्यीकृत वर्गीकरण

योग्यता का चिन्ह	लागत वर्गीकरण समूह
उद्देश्य से	गुणवत्ता में सुधार करना। गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए. गुणवत्ता प्रबंधन के लिए
लागत की आर्थिक प्रकृति के अनुसार	वन टाइम
लागत के प्रकार से	उत्पादक, अनुत्पादक
निर्धारण विधि द्वारा	प्रत्यक्ष अप्रत्यक्ष
यदि संभव हो तो हिसाब-किताब करें	प्रत्यक्ष लेखांकन के लिए उत्तरदायी. सीधे तौर पर जवाबदेह नहीं. जिन पर विचार करना आर्थिक रूप से संभव नहीं है
उत्पाद जीवन चक्र के चरणों के अनुसार	उत्पाद विकास के दौरान गुणवत्ता पर। उत्पाद की गुणवत्ता पर. उत्पाद का उपयोग करते समय गुणवत्ता के लिए
उत्पादन प्रक्रिया के संबंध में	मुख्य उत्पादन में गुणवत्ता पर. सहायक उत्पादन में गुणवत्ता पर. उत्पादन रखरखाव में गुणवत्ता के लिए
यदि संभव हो तो आकलन	नियोजित और वास्तविक
संरचना की प्रकृति से	उद्यम द्वारा. उत्पादन द्वारा (कार्यशाला, साइट)। उत्पाद प्रकार के अनुसार
गठन और लेखांकन की मात्रा से	उत्पाद. प्रक्रियाएँ।
लेखांकन के प्रकार से	परिचालन, विश्लेषणात्मक, लेखांकन, लक्ष्य

इसलिए, गुणवत्ता आश्वासन लागत गणना कार्य की लागत के निर्धारण का प्रतिनिधित्व करती है, जिसका उद्देश्य गैर-अनुरूपताओं और दोषों को रोकने के उपायों की लागत में वृद्धि करके समग्र लागत को कम करना है। परिणामस्वरूप, गुणवत्ता मूल्यांकन लागत और दोषों के कारण होने वाली लागत कम होनी चाहिए। आर्थिक दक्षता का आकलन लागतों के साथ तुलना करके किया जाता है, न कि आय के साथ लागतों की तुलना करके।

जापानी विशेषज्ञों द्वारा प्रस्तावित अवधारणा अधिक उचित है (चित्र 8.3.2)। वह जिस दृष्टिकोण की परिकल्पना करती है, जिसे "प्रबंधकीय" कहा जा सकता है, वह हमें गुणवत्ता लागत की समस्या पर आर्थिक अनुसंधान में विकसित हुए गतिरोध को हल करने की अनुमति देता है, क्योंकि यह मूलभूत रूप से महत्वपूर्ण प्रश्नों के उत्तर प्रदान करता है: उत्पादन की लागत कैसे भिन्न होती है गुणवत्ता की लागत; लागत का कितना हिस्सा गुणवत्ता आदि पर खर्च किया जाता है।

चावल। 8.3.2.

गुणवत्ता आश्वासन के लिए

यह भी बहुत महत्वपूर्ण है कि जापानी मॉडल आईएसओ 9000 मानकों की सामग्री के अनुरूप है, जो गुणवत्ता प्रणाली के भीतर गतिविधियों के लिए आवश्यकताओं को विनियमित करता है। इसलिए, भविष्य में गुणवत्ता आश्वासन की लागत निर्धारित करने की "प्रबंधकीय" दिशा विकसित की जानी चाहिए।

उत्पाद निर्माता की आय और लागत की संरचना और उनमें गुणवत्ता लागत का स्थान चित्र में प्रस्तुत किया गया है। 8.3.3.

गुणवत्ता की लागतों का विश्लेषण करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि गुणवत्ता की कुल लागत में अनुपालन की लागत और गैर-अनुरूपता की लागत शामिल है, जिसका वर्गीकरण चित्र में दिखाया गया है। 8.3.4.

निवारक कार्रवाइयों की लागत गैर-अनुरूपताओं और दोषों की घटना को रोकने के लिए किसी भी कार्रवाई के लिए निर्माता की लागत है, जिसमें एक गुणवत्ता प्रणाली को विकसित करने, लागू करने और बनाए रखने की लागत शामिल है जो उपभोक्ता को उत्पाद या सेवा प्राप्त करने के जोखिम को कम करती है जो नहीं करता है उसकी उम्मीदों पर खरा उतरें.

निरीक्षण लागत उत्पादन में होने वाली गैर-अनुरूपताओं और दोषों का पता लगाने के लिए निर्माता द्वारा की गई लागत है।

ट्रेडिंग लागत

सामान्य एवं प्रशासनिक लागत

• 0 0 टी

गैर जरूरी काम

गैर-प्रमुख सामग्री

प्रमुख कार्य

निश्चित और परिवर्तनीय व्यय

अनुपालन लागत

	निरीक्षण

चावल। 8.3.3. आय और लागत संरचना

चेतावनी

(निवारक

क्रियाएँ) "टी

गुणवत्ता लागत

आंतरिक दोषों को ठीक करना

बाह्य दोषों का सुधार

गैर-अनुपालन की लागत

चावल। 8.3.4.गुणवत्ता लागत के मुख्य घटक

डिजाइन और उत्पादन या सेवाओं के प्रावधान की प्रक्रिया, जब तक उत्पाद उपभोक्ता तक नहीं पहुंच जाता या उसे प्रदान की गई सेवाएं पूरी नहीं हो जाती, तब तक उन्हें खत्म करने के उद्देश्य से। यह स्पष्ट है कि उत्पादों के उत्पादन या सेवाओं के प्रावधान में त्रुटियाँ हर निर्माता के साथ होती हैं। उपभोक्ता आवश्यकताओं (दोषों) के साथ गैर-अनुपालन का प्रतिनिधित्व करने वाली त्रुटियों की संख्या को कम करने के लिए, निर्माता को उत्पादों के इनपुट, वर्तमान और आउटपुट नियंत्रण पर अपने "पैसे" का हिस्सा खर्च करते हुए, उनका पता लगाने के लिए एक प्रणाली व्यवस्थित करने के लिए मजबूर किया जाता है। आवश्यक नियंत्रण, माप और परीक्षण उपकरण खरीदने और बनाए रखने की लागत भी। किसी भी निर्माता का संचालन करते समय ये लागत अपरिहार्य हैं (और टीक्यूएम शर्तों के तहत और भी अधिक)।

आंतरिक दोषों की लागत उत्पादन या सेवा प्रक्रिया के दौरान पहचाने गए दोषों (आंतरिक और बाहरी दोनों) को खत्म करने के लिए निर्माता की लागत है, जिसमें अस्वीकृत उत्पादों को बदलने के लिए उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के उत्पादन की लागत को ध्यान में रखा जाता है। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, किसी पहचाने गए दोष को उत्पन्न करने और उसके बाद के प्रसंस्करण, डिज़ाइन या डिज़ाइन को अंतिम रूप देने आदि की लागत। इसलिए, निर्माता की ये लागतें उसकी व्यक्तिगत लागतें हैं, यानी, ऐसी लागतें जिन्हें वह वापस नहीं कर पाएगा। उपभोक्ता की कीमत पर भविष्य.

बाहरी दोष लागत निर्माता द्वारा उपभोक्ता को दिए गए उत्पाद या उसे प्रदान की गई सेवाओं में उसके वादे (गारंटी) की तुलना में विसंगतियों को ठीक करने के लिए की गई अतिरिक्त लागत है। उदाहरण के लिए, ऐसी लागतों में शामिल हैं: वारंटी मरम्मत की लागत; विफलताओं के कारणों की जांच की लागत; वारंटी अवधि के दौरान विफल होने वाले उत्पादों को बदलने की लागत; उद्यम के बाहर खोजे गए निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों आदि के कारण कीमत में हानि।

इस दोष की पहचान उपभोक्ता द्वारा स्वयं की जाती है, और इसलिए, निर्माता के लिए लागत के स्तर के अलावा, इसमें न केवल कम गुणवत्ता वाले उत्पाद और उच्च गुणवत्ता वाले समकक्षों के साथ सेवा का मुफ्त प्रतिस्थापन शामिल है, इसके बाद क्रम में अतिरिक्त नियंत्रण भी शामिल है। गैर-अनुपालन के कारणों की पहचान करने के साथ-साथ दंड भी। उपभोक्ता की नज़र में निर्माता, असंगत नैतिक लागत वहन करता है, जो "हिमशैल प्रभाव" के अनुसार, उसके पतन तक अप्रत्याशित नुकसान पहुंचा सकता है। इसलिए, बाहरी दोषों की लागत की उपस्थिति और प्रतिस्पर्धियों की तुलना में उनका उच्च स्तर निर्माता के लिए विशेष रूप से खतरनाक है।

न केवल निरीक्षण की लागतों पर, बल्कि मुख्य रूप से गैर-अनुपालन की लागतों पर भी लगातार ध्यान दिया जाना चाहिए। यह उस दोष का सुधार है जो सभी लागतों में सबसे बड़ा हिस्सा लेता है।

कुल गुणवत्ता लागत और उनके मुख्य तत्वों के बीच संबंध के लिए उपयोगी तुलनाएँ हैं। कई संगठनों में, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, निरीक्षण लागतों का लंबे समय से बजट और चर्चा की गई है। हालाँकि, विशिष्ट गुणवत्ता लागतों के विश्लेषण से पता चलता है कि दोषों से जुड़ी लागत निरीक्षण की लागत से कई गुना अधिक है। इससे अधिकांश प्रबंधकों को आश्चर्य होता है और प्राथमिकताओं में संशोधन होता है।

इसी तरह, प्रबंधन को अक्सर पता चलता है कि निवारक लागत कुल लागत में काफी कम हिस्सेदारी रखती है। उनकी सहज प्रतिक्रिया निवारक उपायों को मजबूत करने के अवसरों को अधिक बारीकी से देखने की है। आंतरिक दोषों से जुड़ी लागतों और बाहरी दोषों से जुड़ी लागतों के बीच का अनुपात भी बहुत महत्वपूर्ण है। पहला मुख्य रूप से योजना और उत्पादन में सुधार के लिए कार्यक्रमों की आवश्यकता की ओर इशारा करता है, जबकि दूसरा मुख्य रूप से उत्पाद डिजाइन और रखरखाव में सुधार की आवश्यकता की ओर इशारा करता है।

लागत तत्वों के सापेक्ष शेयर व्यापक रूप से भिन्न होते हैं: विभिन्न प्रोफाइल के संगठनों से लेकर सजातीय संगठनों तक। हालाँकि, कई मामलों के लिए तालिका में दिए गए संबंध मान्य हैं। 8.3.2. मेज से 8.3.2 यह देखा जा सकता है कि गुणवत्ता की कुल लागत का लगभग 50...80% उत्पादन की लागत और बाद में दोषों का सुधार है। इसलिए, लागत के न्यूनतम स्तर के अनुरूप "इष्टतम दोष स्तर" की तलाश करने के बजाय, निर्माता को दोषों को पूरी तरह से खत्म करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। दोषपूर्णता ही निर्माता का एकमात्र शत्रु है, जिसके कारण उसे उत्पादन में लागत आती है, और एक ऐसा शत्रु जिसे आसानी से पहचाना और नष्ट किया जा सकता है। यही कारण है कि जापानियों ने अधिकतम लाभ सुनिश्चित करने के लिए "शून्य दोष" का लक्ष्य निर्धारित किया। निःसंदेह, किसी भी प्रणाली में इसका यह अर्थ नहीं है

तालिका 8.3.2.गुणवत्ता लागत तत्वों के सापेक्ष शेयर

स्थितियों और किसी भी समय उनकी अनुपालन लागत शून्य के करीब होती है। उदाहरण के लिए, जब किसी नए उत्पाद पर काम शुरू होता है, तो दोषों का स्तर, निश्चित रूप से, निपुण उत्पादों के उत्पादन की तुलना में अधिक होता है। इसमें लागत प्रभावशीलता को ध्यान में रखा जाता है, जिसमें सभी कारक शामिल होते हैं: लागत (कुल, न कि केवल गुणवत्ता लागत), राजस्व और बाजार हिस्सेदारी। लागत प्रभावशीलता और उपभोक्ता की राय को ध्यान में रखते हुए, निर्माता अस्थायी रूप से खराबी बढ़ा सकता है। लेकिन "शून्य दोष" हमेशा उसका अंतिम लक्ष्य होना चाहिए। इष्टतम बिंदु की खोज करने की तुलना में प्रक्रिया को बेहतर बनाने में समय व्यतीत करना बेहतर है, जैसा कि ऊपर बताया गया है, प्रक्रिया में सुधार होता है, दाईं ओर बढ़ता है और साथ ही इसे सटीक रूप से निर्धारित किया जा सकता है।

अनावश्यक लागतों से बचने के लिए, निर्माता को ऐसा करना चाहिए, जैसा कि जापानी कहते हैं, "सही चीजें, सही, सही समय पर, सही जगह पर, पहली बार।" सही चीजें (उपभोक्ता के लिए मूल्यवान) सही ढंग से (अच्छी तरह से) करना टीओएम द्वारा घोषित गुणवत्ता का लक्ष्य है (चित्र 8.3.5), और इस लक्ष्य को प्राप्त करने में निर्माता को गुणवत्ता के एक उद्देश्यपूर्ण और योग्य लाइन-आइटम मूल्यांकन से मदद मिलती है। लागत.

गुणवत्ता लागत अनुमानों का व्यावहारिक उपयोग आपको इसकी अनुमति देता है:

• 1. संपूर्ण गुणवत्ता और उसके व्यक्तिगत तत्वों दोनों की नियंत्रणीयता सुनिश्चित करें।
• 2. "गुणवत्ता" और "संगठनात्मक लक्ष्यों" की अवधारणाओं में सामंजस्य स्थापित करें।
• 3. परिवर्तनों को प्राथमिकता देने और मूल्यांकन करने के लिए एक प्रणाली प्रदान करें।
• 4. अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए प्रबंधनीय गुणवत्ता लागतों को इष्टतम ढंग से वितरित करने के तरीके निर्धारित करें।

निष्पादन की गुणवत्ता (मूल्य प्रदान करने में दक्षता)

गलत काम सही करना

सही काम सही तरीके से करना

गलत काम करो सही काम करो

चीजें गलत हैं चीजें गलत हैं

लक्ष्य की गुणवत्ता (मूल्य प्रदान करने में प्रभावशीलता)

कम मूल्यवान

चावल। 8.3.5. गुणवत्ता का बुनियादी अर्थशास्त्र

• 5. विभिन्न प्रकार के संसाधनों के उपयोग की दक्षता बढ़ाएँ।
• 6. सभी उत्पादन कार्यों के सटीक निष्पादन के महत्व पर लगातार जोर दें।
• 7. नई उत्पादन प्रक्रियाओं को शुरू करने में सहायता करें।

गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके अनिवार्य निर्देशों, आदेशों और अन्य नियमों (संस्थागत आवश्यकताओं) के माध्यम से किए जाते हैं जिनका उद्देश्य गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को बढ़ाना और सुनिश्चित करना है।

प्रशासनिक समूह में विधियाँ शामिल हैं:

• विनियमन (संगठनात्मक, कार्यात्मक, आधिकारिक, संरचनात्मक);
• मानकीकरण (विभिन्न स्तरों और स्थितियों के मानकों के आधार पर);
• मानकीकरण (समय, संख्या, सहसंबंध मानकों के आधार पर);
• निर्देश (परिचय, स्पष्टीकरण, सलाह, चेतावनी);
• गुणवत्ता प्रबंधन के लिए आदेश और निर्देश; MS, GOST और TU की आवश्यकताओं का अनुपालन सुनिश्चित करना; वैज्ञानिक और तकनीकी दस्तावेज़ीकरण, गैर-तकनीकी दस्तावेज़ीकरण और प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन पर निर्णयों की आवश्यकताओं के अनुपालन पर नियंत्रण; प्रशासनिक प्रभाव (आदेश, निर्देश, निर्देश, संकल्प, निष्पादन का नियंत्रण, आदि के आधार पर)। उनमें से, हम लक्षित गुणवत्ता कार्यक्रमों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने वाले संगठनों के पहले प्रमुखों द्वारा अनुमोदित गुणवत्ता नीति (मिशन, विज़न, क्रेडो) के विकास और कार्यान्वयन पर ध्यान देते हैं।

गुणवत्ता नीति गुणवत्ता प्रबंधन के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। गुणवत्ता प्रबंधन के प्रशासनिक तरीकों का उपयोग करते समय यह दस्तावेज़ प्राथमिक दस्तावेज़ होना चाहिए। यह वरिष्ठ प्रबंधकों के लिए गुणवत्ता नीति को लागू करने की जिम्मेदारी लेने की आवश्यकता के कारण है, जो सिद्धांत रूप में, प्रणालीगत गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करते समय प्रारंभिक हो जाता है।

गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों का उपयोग विभिन्न स्थितियों के दस्तावेजों के एक सेट के निर्माण को निर्धारित करता है। साथ ही, प्रत्येक दस्तावेज़ को उनकी सामग्री की गुणवत्ता के लिए अत्यंत कठोर आवश्यकताओं के अधीन होना चाहिए, अन्यथा इन गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को प्रबंधन अभ्यास में पूरी तरह से लागू नहीं किया जा सकता है। इस संबंध में, गुणवत्ता प्रबंधन दस्तावेजों पर निम्नलिखित आवश्यकताएं लगाई गई हैं:

• सूचना प्रस्तुति की तार्किक स्थिरता और स्पष्टता;
• शब्दों की संक्षिप्तता, विशिष्टता, सरलता और सटीकता, अस्पष्ट व्याख्या की संभावना को समाप्त करना;
• तर्क-वितर्क की प्रेरकता;
• सूचना अभिव्यक्ति;
• पर्याप्तता और वैधता;
• छोटी मात्रा;
• कम परिवर्तनशीलता;
• गुणवत्ता सामग्री.

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके कारकों के एक समूह के उपयोग पर आधारित हैं जो गुणवत्ता लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्य टीमों में होने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन को प्रभावित करते हैं।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• टीम के प्रत्येक सदस्य के आत्म-अनुशासन, जिम्मेदारी, पहल और रचनात्मक गतिविधि को बढ़ाने के तरीके;
• उच्च गुणवत्ता वाले कार्य परिणाम प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों के लिए नैतिक प्रोत्साहन के रूप;
• एक टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार के लिए तकनीकें, जिसमें संघर्षों को खत्म करने के तरीके, गुणवत्ता प्रबंधन की तर्कसंगत शैली, चयन और कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता सुनिश्चित करना शामिल है;
• आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से टीम के सदस्यों के काम के लिए मकसद बनाने के तरीके;
• आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उद्यम की परंपराओं को संरक्षित और विकसित करने के तरीके।

साथ ही, कोई भी उन सांख्यिकीय तरीकों को नोट करने में विफल नहीं हो सकता है जो प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन दोनों में उपयोग किए जाते हैं, गुणवत्ता प्रबंधन अनुसंधान के तरीके, जिनमें से विशेषज्ञ तरीकों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, क्वालिमेट्री के विभिन्न तरीके और अन्य।

सांख्यिकीय विधियाँ गुणवत्ता की निगरानी के लिए विधियों का एक परस्पर सेट है और इसमें सांख्यिकीय विनियमन, सांख्यिकीय स्वीकृति नियंत्रण, सांख्यिकीय विश्लेषण और सांख्यिकीय गुणवत्ता मूल्यांकन शामिल हैं। पहले दो तरीकों को मुख्य के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, जो सीधे गुणवत्ता प्रबंधन में उपयोग किए जाते हैं, और अंतिम दो पिछले दो की समस्याओं को हल करने में सहायक होते हैं।

उत्पादन में सांख्यिकीय विधियों के अनुप्रयोग के दो क्षेत्र हैं (चित्र 8.3.6):

• तकनीकी प्रक्रिया की प्रगति को निर्दिष्ट सीमा (आरेख के बाईं ओर) के भीतर रखने के लिए विनियमित करते समय;
• विनिर्मित उत्पादों की स्वीकृति पर (आरेख के दाईं ओर)।

सांख्यिकीय विधियों के उपयोग से उत्पादन को जो लाभ मिल सकता है वह यह है कि, सबसे पहले, न्यूनतम नियंत्रण लागत के साथ तकनीकी प्रक्रिया का स्थिरीकरण सुनिश्चित किया जाता है। दूसरा, उपयोग करें

चावल। 8.3.6.

उत्पादों

गणितीय सांख्यिकी के तरीके आपको तकनीकी संचालन के तरीकों को जल्दी से अनुकूलित करने, अपशिष्ट को कम करने और तैयार उत्पादों की विशेषताओं में सुधार करने की अनुमति देते हैं। तीसरा, सांख्यिकीय तरीके न्यूनतम श्रम तीव्रता के साथ तैयार उत्पादों की स्वीकृति पर काम को व्यवस्थित करना और निर्दिष्ट गुणवत्ता की गारंटी सुनिश्चित करना संभव बनाते हैं। इसलिए, सांख्यिकीय विधियाँ गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का सबसे महत्वपूर्ण उपकरण हैं।

विचारित विधियों का उपयोग मुख्य रूप से संख्यात्मक डेटा के विश्लेषण के लिए किया जाता है, जो प्रणालीगत गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों में से एक से मेल खाता है: निर्णय लेते समय केवल तथ्यों पर भरोसा करना। हालाँकि, तथ्य हमेशा प्रकृति में संख्यात्मक नहीं होते हैं, और इस मामले में निर्णय लेने के लिए व्यवहार विज्ञान, परिचालन विश्लेषण, अनुकूलन सिद्धांत और सांख्यिकी के ज्ञान की आवश्यकता होती है।

चर्चा की गई अधिकांश गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का व्यापक रूप से उपभोक्ता आवश्यकताओं को उनके अपेक्षित उत्पाद के गुणवत्ता मानकों में बदलने और तदनुसार, योजना, विकास, उत्पादन, स्थापना और उत्पाद के सुधार की प्रक्रियाओं के गुणवत्ता मानकों में बदलने के लिए उपयोग किया जाता है। ग्राहकों की आवश्यकताओं को बदलने की इस प्रक्रिया को क्वालिटी फंक्शन डिप्लॉयमेंट (क्यूएफडी) कहा जाता है।

क्वालिटी फंक्शन परिनियोजन एक मूल जापानी पद्धति है जिसका उद्देश्य नए उत्पाद निर्माण और विकास के पहले चरण से ही गुणवत्ता सुनिश्चित करना है।

क्यूएफडी कंपनी के कार्यों और संचालन की तैनाती के माध्यम से उपभोक्ता की जरूरतों और इच्छाओं को तैनात करने का एक व्यवस्थित तरीका है ताकि नव निर्मित उत्पाद के जीवन चक्र के प्रत्येक चरण में ऐसी गुणवत्ता सुनिश्चित की जा सके जो उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करने वाले अंतिम परिणाम की गारंटी दे। .

ग्राहकों की आवश्यकताओं के बारे में सटीक जानकारी के आधार पर ही QFD प्रक्रिया को अंजाम दिया जाता है, जिसमें पाँच तत्व शामिल हैं:

• 1. उपभोक्ता की आवश्यकताओं को स्पष्ट करने में प्रश्नों का उत्तर देना शामिल है: उपभोक्ता को उत्पाद से क्या चाहिए? और उपभोक्ता द्वारा उत्पाद का उपयोग कैसे किया जाएगा?
• 2. उपभोक्ता आवश्यकताओं का सामान्य उत्पाद विशेषताओं (गुणवत्ता मापदंडों) में अनुवाद। यह निर्धारित करना आवश्यक है कि "कैसे करें?", अर्थात उपभोक्ता की इच्छाओं की सूची ("क्या करें?"): कैसे? क्या?
• 3. यह निर्धारित करना कि संबंधित WHAT और HOW घटकों के बीच संबंध कितना मजबूत है।
• 4. एक लक्ष्य का चयन करना, यानी बनाए जा रहे उत्पाद के गुणवत्ता मापदंडों के ऐसे मूल्यों को चुनना, जो निर्माता की राय में, न केवल उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करेंगे, बल्कि बनाए जा रहे उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता भी सुनिश्चित करेंगे।
• 5. "क्या" घटक की महत्व रेटिंग की स्थापना (उपभोक्ता सर्वेक्षण के परिणामों के आधार पर) और, इन आंकड़ों के आधार पर, संबंधित "कैसे" घटकों की महत्व रेटिंग का निर्धारण।

जिन पांच प्रमुख तत्वों पर विचार किया गया है वे क्यूएफडी की नींव हैं, जिस पर अंतिम उत्पाद के रूप में निर्माता द्वारा निर्मित "गुणवत्ता के घर" की ताकत और स्थायित्व है, जिसे भविष्य का उपभोक्ता गुणवत्ता के आधार पर उपयोग करेगा या नहीं करेगा। यह उत्पाद, काफी हद तक निर्भर करता है। गुणवत्ता फ़ंक्शन को तैनात करने के कार्य में, उपयोग किए गए मैट्रिक्स आरेखों के आकार वास्तव में एक घर के समान होते हैं, और इसलिए उन्हें अक्सर गुणवत्ता वाला घर कहा जाता है।

इसे कैसे करना है?

क्या करें?

बच्चे की आवश्यकताएँ - बच्चे का महत्व

सुधार की दिशा

उत्पाद की विशेषताएँ

कनेक्शन मैट्रिक्स

प्रतियोगियों

उत्पाद प्रतिस्पर्धात्मकता का इंजीनियरिंग मूल्यांकन

तकनीकी महत्व और श्रम तीव्रता

चावल। 8.3.7. एक गुणवत्तापूर्ण घर के विभिन्न भागों (कमरों) के घटक

गुणवत्ता वाले घर की अवधारणा को चित्र में सामान्य रूप में प्रस्तुत किया गया है। 8.3.7, जो मैट्रिक्स आरेख (घर) के विभिन्न भागों (कमरों) का उद्देश्य दर्शाता है। सहसंबंध मैट्रिक्स के अलावा, गुणवत्ता वाले घर के अधिकांश कमरों की सामग्री में ऊपर चर्चा किए गए क्यूएफडी के प्रमुख तत्व शामिल हैं।

सहसंबंध मैट्रिक्स, जो अपने आकार में एक घर की छत जैसा दिखता है, उपभोक्ता हितों के परिप्रेक्ष्य से उत्पाद की प्रासंगिक तकनीकी विशेषताओं के बीच सकारात्मक या नकारात्मक सहसंबंधों को इंगित करने वाले प्रतीकों से भरा होता है।

पूर्ण मैट्रिक्स आरेख में निर्माता के लिए एक नया मॉडल विकसित करने के लिए आवश्यक सबसे महत्वपूर्ण जानकारी शामिल है जो उपभोक्ता की इच्छाओं और बाजार में उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता को ध्यान में रखती है। इसलिए, गुणवत्ता के घर को उत्पाद नियोजन मैट्रिक्स भी कहा जाता है।

एक गुणवत्ता वाले घर के रूप में मैट्रिक्स न केवल बनाए जा रहे उत्पाद की इनपुट जानकारी और आउटपुट विशेषताओं के बीच कनेक्शन के पत्राचार और महत्व को स्थापित करने की प्रक्रिया को औपचारिक बनाने की अनुमति देता है, बल्कि प्रक्रियाओं की गुणवत्ता के प्रबंधन पर सूचित निर्णय लेने की भी अनुमति देता है। उपभोक्ता द्वारा अपेक्षित उत्पाद का निर्माण करना।

इस प्रकार, जीआर का उपयोग उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए किसी उत्पाद की योजना और उसकी उत्पादन प्रक्रिया में सुधार करने के लिए किया जाता है। उपभोक्ता की जरूरतों और इच्छाओं के अनुसार उत्पाद जीवन चक्र के शुरुआती चरणों में गुणवत्ता को तैनात करके, बाजार में आने के बाद उत्पाद की गुणवत्ता में समायोजन से बचना (या कम करना) संभव है, और इसलिए, उच्च मूल्य और साथ ही उत्पाद की अपेक्षाकृत कम लागत सुनिश्चित करना (दोषों को ठीक करने की लागत को कम करके)।

आत्म-परीक्षण के लिए प्रश्न और कार्य

• 1. परीक्षण निदान केंद्रों के संचालन की स्थिति के कार्यों और कनेक्शनों का वर्णन करें।
• 2. विश्लेषणात्मक माप प्रक्रिया का परिचालन प्रवाह चार्ट क्या है?
• 3. कौन से मुख्य ब्लॉक परीक्षण और नियंत्रण स्थापना की संरचना बनाते हैं?
• 4. एक विश्लेषण प्रदान करें और उत्पाद की गुणवत्ता के स्तर का आकलन करने के लिए मुख्य तरीकों की प्रभावशीलता की व्याख्या करें।
• 5. उद्यमों और संगठनों की आर्थिक गतिविधियों का विश्लेषण करने के लिए उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन के कौन से तरीके सबसे आम हैं?

स्वीकृत शब्दावली के अनुसार, गुणवत्ता प्रबंधन विधि आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से श्रम के साधनों और उत्पादों को प्रभावित करने की एक विधि और तकनीकों का एक सेट है। आइए गुणवत्ता प्रबंधन विधियों के वर्गीकरण पर विचार करें।

गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को संगठनात्मक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, आर्थिक और संगठनात्मक-तकनीकी में विभाजित किया गया है।

एक उद्देश्यपूर्ण प्रभाव के रूप में गुणवत्ता प्रबंधन उन प्रबंधन उपप्रणालियों द्वारा कार्यान्वित किया जाता है जिनके पास उपयुक्त संगठन होता है। सामान्य तौर पर, गुणवत्ता प्रबंधन कार्यों को निम्नलिखित में विभाजित किया गया है:

सही गुणवत्ता लक्ष्य परिभाषित करें;

संसाधनों का सर्वोत्तम उपयोग करके लक्ष्य प्राप्त करें;

कार्य प्रक्रिया (आवश्यक संस्कृति) में लोगों के बीच उचित संबंध स्थापित करना और बनाए रखना;

निरंतर सुधार सुनिश्चित करें.

गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक तरीकों को लागू करने का एक लक्ष्य एक प्रबंधित उपप्रणाली के संगठन को सुविधाजनक बनाना है जो आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करेगा।

गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को लागू करने के संगठनात्मक रूपों को प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष में विभाजित किया गया है।

प्रत्यक्ष प्रपत्रों को मुख्य रूप से अधिनियम जारी करके लागू किया जाता है। अधिनियम निष्पादक को निर्धारित करता है; क्या करना है, कैसे और कब करना है।

अप्रत्यक्ष रूपों का उपयोग करते समय, मानदंड मुख्य रूप से उपयोग किए जाते हैं।

मानदंड यह निर्धारित करते हैं कि उचित परिस्थितियों में कैसे कार्य किया जाए, अर्थात्। अनिवार्य निषेध के बिना व्यवहार के नियमों का प्रतिनिधित्व करें।

इस प्रकार, अधिनियमों की तुलना में मानदंड, कर्मियों की रचनात्मक गतिविधि के लिए कुछ अवसर पैदा करते हैं। प्रत्यक्ष प्रभाव के रूप मुख्यतः तीन स्थितियों में प्रभावी होते हैं:

यदि अधीनस्थों को नेता के ज्ञान और अनुभव पर भरोसा है;

जब अधीनस्थ आदेशों का अर्थ और अर्थ समझते हैं;

यदि गंभीर परिस्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जो अधीनस्थों (कलाकारों) को स्वयं सही समाधान खोजने की अनुमति नहीं देती हैं।

प्रत्यक्ष प्रभाव के रूपों के निम्नलिखित नुकसान हैं:

निष्क्रियता विकसित करें;

कलाकारों में रचनात्मकता कम करें;

वे ऊपर से निर्देशित निर्णयों के छिपे हुए इनकार और अस्वीकृति का कारण बन सकते हैं - उनका औपचारिक कार्यान्वयन।

अप्रत्यक्ष प्रभाव के रूपों का उपयोग करते समय, कलाकारों को लक्ष्य, उद्देश्य, समय सीमा, आवश्यक गुणवत्ता और आवंटित संसाधन दिए जाते हैं। सौंपे गए कार्यों को हल करने के तरीके और साधन कलाकारों द्वारा स्वयं चुने जाते हैं।

अप्रत्यक्ष प्रभाव के रूप कलाकार को रचनात्मक गतिविधि की ओर उन्मुख करते हैं; जब उपयोग किया जाता है, तो औपचारिक दृष्टिकोण न्यूनतम हो जाता है और कलाकार की आत्म-अभिव्यक्ति (प्रेरणा की उच्चतम डिग्री) के लिए स्थितियाँ बनाई जाती हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन के सामाजिक और मनोवैज्ञानिक तरीके कर्मचारियों के आध्यात्मिक हितों को प्रभावित करने, उचित गुणवत्ता सुनिश्चित करने से संबंधित उनकी प्रेरणाओं के निर्माण के तरीकों का एक समूह हैं।

इनका महत्व सर्वोपरि है. ऐसे तरीकों का उपयोग करने का शस्त्रागार व्यापक है - शिक्षा और प्रचार (देशभक्ति से एक कर्मचारी के रूप में कंपनी के आत्म-सम्मान तक) से लेकर नैतिक उत्तेजना के व्यक्तिगत रूपों तक।

गुणवत्ता प्रबंधन का आयोजन करते समय, किसी को न केवल कर्मचारी की पेशेवर योग्यता, बल्कि उसकी प्रेरणा, किसी व्यक्ति की मनो-शारीरिक विशेषताएं, आध्यात्मिक और शारीरिक विकास के लिए उसकी ज़रूरतें और उसके सामाजिक-मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण को भी ध्यान में रखना चाहिए।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में मानव भागीदारी विविध है। वह ऐसी प्रणाली में विभिन्न क्षमताओं में कार्य करता है। यह निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करता है:

प्रबंधन के एक या दूसरे क्षेत्र, एक या दूसरे शासी निकाय से संबंधित;

निष्पादित कार्य का प्रकार;

उत्पादन और वाणिज्यिक चक्र के कुछ चरणों में कार्य करें।

कर्मियों के साथ कार्य को व्यवस्थित करने की समस्याएँ भी विविध हैं:

चयन और प्लेसमेंट;

पालना पोसना;

शिक्षा;

श्रमिक संगठन;

गतिविधियों का नियंत्रण;

मनोवैज्ञानिक माहौल प्रदान करना;

नेता में विश्वास पैदा करना;

कंपनी के प्रति वफादारी पैदा करना।

इसका मतलब यह है कि कर्मियों के साथ काम करते समय, अधीनस्थों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, व्यावसायिक और व्यावसायिक गुणों का अध्ययन करना, उनकी गतिविधियों की विशेषताओं को विकसित करने में सक्षम होना, टीमों और व्यक्तियों के प्रबंधन के संदर्भ में प्रबंधन के विज्ञान को जानना आवश्यक है। प्रेरणा निर्धारित करने और बनाने के लिए।

नतीजतन, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में एक विशेष भूमिका प्रबंधक की होती है। इसके मुख्य कार्यों में निम्नलिखित शामिल हैं:

गुणवत्ता के क्षेत्र में लक्ष्यों, रणनीतियों और नीतियों को परिभाषित करना;

कर्मियों के साथ विविध कार्य;

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का संगठन और प्रबंधन।

साथ ही, कार्य की प्रक्रिया में आत्म-अभिव्यक्ति के अवसर प्रदान करके उच्च गुणवत्ता वाले कार्य के लिए कर्मचारियों की आवश्यक प्रेरणा सुनिश्चित करने पर विशेष ध्यान दिया जाता है। यह सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों का उपयोग करने का सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्यों में से एक है। यह कोई संयोग नहीं है कि जापानी मानते हैं कि "गुणवत्ता सोचने का एक तरीका है, यह संस्कृति का एक स्तर है।"

गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीके आर्थिक प्रोत्साहन के उपयोग और गुणवत्ता के क्षेत्र में किसी दिए गए लक्ष्य को प्राप्त करने में भौतिक रुचि के निर्माण के आधार पर प्रभाव के तरीके निर्धारित करते हैं।

प्रतिस्पर्धी माहौल में गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले आर्थिक लीवर मजदूरी और अतिरिक्त भुगतान, खरीद और बिक्री मूल्य, उत्पाद उपभोग मूल्य, उधार और कर हैं।

गुणवत्ता में सुधार के लिए अतिरिक्त आर्थिक प्रोत्साहनों का उपयोग सरकार और सार्वजनिक संगठनों और प्रतिस्पर्धी स्थितियों में भी किया जाता है। ये विभिन्न गुणवत्ता पुरस्कार हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि वर्तमान में पुरस्कार विजेता संगठनों के लिए उनका महत्व केवल पुरस्कार प्राप्त करने से जुड़े आर्थिक प्रोत्साहन तक ही सीमित नहीं है। इन वस्तु उत्पादकों की प्रतिष्ठा में वृद्धि भी उतनी ही महत्वपूर्ण है।

गुणवत्ता के क्षेत्र में निम्नलिखित महत्वपूर्ण पुरस्कारों के उदाहरण दिये जा सकते हैं।

ई. डेमिंग पुरस्कार. इस पुरस्कार के लिए आवेदकों पर रखी गई उच्च माँगों का प्रमाण इस तथ्य से मिलता है कि पुरस्कार प्राप्त करने वाली विदेशी कंपनियों की संख्या कम है।

के नाम पर पुरस्कार ई. डेमिंग दुनिया में सबसे प्रतिष्ठित है। कंपनियों की गतिविधियों की गुणवत्ता का आकलन 48 संकेतकों का उपयोग करके किया जाता है, जिन्हें दस क्षेत्रों में समूहीकृत किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक को, बदले में, कई तत्वों में विभाजित किया जाता है। प्रतियोगिता प्रतिभागियों का मूल्यांकन 100-बिंदु प्रणाली पर किया जाता है; डेमिंग पुरस्कार प्राप्त करने के लिए, आपको कम से कम 70 अंक प्राप्त करने होंगे।

के नाम पर पुरस्कार ई. डेमिंग ने जापान में गुणवत्ता के विकास में उत्कृष्ट भूमिका निभाई, उन्होंने कई कंपनियों में गुणवत्तापूर्ण कार्य को मजबूत करने में योगदान दिया। स्व-मूल्यांकन और जूरी से मूल्यांकन और सिफारिशें प्राप्त करने दोनों से बहुत लाभ हुआ। प्रतियोगिता विजेताओं के अनुभवों और सुधार कार्यक्रमों का अन्य कंपनियों पर प्रभाव पड़ा है।

यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार. EQA (यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार) मूल्यांकन मॉडल का मुख्य विचार यह है कि नीति और रणनीति, लोगों के प्रबंधन, संसाधन प्रबंधन और प्रक्रिया प्रबंधन में नेतृत्व के माध्यम से ग्राहक संतुष्टि, कर्मचारी संतुष्टि और सामाजिक प्रभाव प्राप्त किया जाता है, जिससे अंततः उत्कृष्ट परिणाम मिलते हैं। कंपनी की गतिविधियां.

1994 से, यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार में दो प्रकार के पुरस्कार शामिल किए गए हैं:।

यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार, जो पश्चिमी यूरोप में सबसे सफल टीक्यूएम अनुयायी को मान्यता देता है। पुरस्कार जारी है और प्रतिवर्ष प्रदान किया जाता है;

यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार, उन टीमों को प्रदान किया जाता है जो गुणवत्ता प्रबंधन में उत्कृष्ट उत्कृष्टता प्रदर्शित करती हैं, अपनी मुख्य प्रक्रियाओं के निष्पादन के संदर्भ में और अपनी गतिविधियों में निरंतर सुधार के संदर्भ में।

विजेताओं को यूरोपियन फाउंडेशन फॉर क्वालिटी मैनेजमेंट (ईएफक्यूएम) फोरम में सम्मानित किया जाता है। विजेता को इस वर्ष पश्चिमी यूरोप की सर्वश्रेष्ठ कंपनी के रूप में मान्यता दी गई है, जिसने किसी कंपनी के लिए विशिष्ट परिस्थितियों में टीक्यूएम के सबसे सफल व्यावहारिक अनुप्रयोग का प्रदर्शन किया है। हालाँकि, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि प्रतियोगिता में भाग लेने वाली सभी कंपनियां, बिना किसी अपवाद के, मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण लाभान्वित होती हैं कि उन्हें पुरस्कार समिति पर नज़र रखते हुए स्व-मूल्यांकन करने के लिए मजबूर किया जाता है।

रूसी गुणवत्ता पुरस्कार. 12 अप्रैल, 1996 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा स्थापित।

उत्पादों या सेवाओं की सुरक्षा और गुणवत्ता सुनिश्चित करने के साथ-साथ संगठन द्वारा अत्यधिक प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन विधियों के कार्यान्वयन के क्षेत्र में महत्वपूर्ण परिणामों की उपलब्धि के लिए, प्रतिस्पर्धी आधार पर, 1997 से प्रतिवर्ष यह पुरस्कार प्रदान किया जाता है। प्रतिवर्ष 12 से अधिक पुरस्कार नहीं दिए जाते, जो विश्व गुणवत्ता दिवस (नवंबर के दूसरे गुरुवार) के दौरान प्रतियोगिता के विजेताओं को प्रदान किए जाते हैं।

रूसी गुणवत्ता पुरस्कार के लिए आवेदन करने वाले संगठन का मूल्यांकन मॉडल EQA मॉडल के करीब है। इसकी विशेषता नौ मानदंड भी हैं जो संगठन की गतिविधियों में सुधार के लिए संभावित दिशा-निर्देश और इसके सुधार के लिए दिशानिर्देश प्रदान करते हैं।

प्रतियोगिता में प्रतिभागियों को प्रत्येक मानदंड के भार गुणांक के अनुसार अंक दिए जाते हैं। प्रतियोगिता में भाग लेने वाले सभी संगठनों को उनकी गुणवत्ता गतिविधियों का मूल्यांकन और उनके सुधार के लिए सिफारिशें प्राप्त होती हैं।

यदि किसी संगठन को बोनस मिलता है, तो वह और उसके सभी सहयोगी पांच साल के लिए अगला बोनस प्राप्त करने के अधिकार से वंचित हो जाते हैं।

बेशक, आज उपलब्ध सभी पुरस्कार और गुणवत्ता पुरस्कार टीक्यूएम सिद्धांतों के विकास और संगठनों के प्रदर्शन में सुधार के लिए अवधारणाओं के उपयोग पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं।

संगठनात्मक और तकनीकी तरीकों को दो समूहों में विभाजित किया गया है: गुणवत्ता नियंत्रण विधियाँ और गुणवत्ता नियंत्रण विधियाँ।

आप उत्पाद की गुणवत्ता और उसके निर्माण की प्रक्रिया की गुणवत्ता को नियंत्रित कर सकते हैं। गुणवत्ता नियंत्रण विधियों के अनुप्रयोग की वस्तुएँ व्यक्तिगत रूप से उत्पाद या प्रक्रियाएँ और उत्पाद और प्रक्रियाएँ दोनों हो सकती हैं।

गुणवत्ता नियंत्रण में प्रदर्शन किए गए कार्य की गुणवत्ता, उसके परिणाम और गुणवत्ता लक्ष्यों की वास्तविक उपलब्धि की जाँच करना शामिल है। इसे प्राप्त करने के लिए, संगठन निम्नलिखित कार्य हल करता है:

कार्य की गुणवत्ता और उनके परिणामों को मापने के लिए मानकों का निर्माण;

कार्य और उत्पादों के गुणवत्ता मापदंडों का माप - गुणवत्ता के क्षेत्र में मानकों की तुलना के मानक और वास्तविक परिणामों के अनुपालन का आकलन;

गुणवत्ता के क्षेत्र में नियंत्रण गतिविधियाँ चलाना।

गुणवत्ता प्रबंधन के सामान्य तरीकों की जांच करने के बाद, यह निष्कर्ष निकाला जाना चाहिए कि इन तरीकों के चार समूहों में से तीन को संगठन के कर्मियों को सीधे प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसलिए, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में मानवीय कारक पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके।

.

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके।

व्याख्यान संख्या 3

कक्षा में शामिल शैक्षिक सामग्री की समीक्षा और उसे समेकित करने के लिए प्रश्न।

1. शूटिंग प्रशिक्षण का उद्देश्य.

2. प्रशिक्षण शूटिंग का संगठन और संचालन।

3. अग्नि प्रशिक्षण मूल्यांकन

4. 1-5 अपराह्न शूटिंग अभ्यास (यूआईएस)।

5. 1-10 अपराह्न शूटिंग अभ्यास (एमवीडी)।

6. शूटिंग के दौरान सुरक्षा उपाय

कला। बी और टीएसपी विभाग में व्याख्याता

आंतरिक सेवा के लेफ्टिनेंट कर्नल एस.यू. प्रेस्नाकोव

विषय: "गुणवत्ता प्रबंधन की पद्धतिगत नींव"

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके- यह आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से श्रम के साधनों और उत्पादों को प्रभावित करने की एक विधि और तकनीकों का एक सेट है।

गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को विभाजित किया गया है चार समूह : संगठनात्मक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक; आर्थिक; संगठनात्मक और तकनीकी।

संगठनात्मक तरीके- तरीकों का एक सेट जो एक प्रबंधित सबसिस्टम के संगठन को सुविधाजनक बनाता है जो आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करेगा।

विधियों के इस समूह में प्रशासनिक (आदेश, निर्देश, संकल्प, निर्देश, निर्देश), अनुशासनात्मक, प्रेरणा प्रदान करना (जिम्मेदारी और प्रोत्साहन के रूप स्थापित करना), संगठन-व्यापी और मानदंडों, मानकों, स्पष्टीकरणों के आधार पर रैखिक-कार्यात्मक विनियमन शामिल हैं। , परामर्श, परिचय, चेतावनियाँ।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके- कर्मचारियों के आध्यात्मिक हितों को प्रभावित करने के तरीकों का एक सेट, उचित गुणवत्ता सुनिश्चित करने से संबंधित उनकी प्रेरणाओं का निर्माण।

इन तरीकों में शामिल हैं: उद्यम के प्रति समर्पण का पोषण और प्रचार, इस उद्यम के एक कर्मचारी के रूप में आत्म-सम्मान, इसकी उपलब्धियों पर गर्व, और नैतिक उत्तेजना के रूप।

गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीके- गुणवत्ता के क्षेत्र में किसी दिए गए लक्ष्य को प्राप्त करने में आर्थिक प्रोत्साहनों के उपयोग और भौतिक रुचि के निर्माण पर आधारित प्रभाव के तरीके।

आर्थिक तरीकों के समूह में यह भी शामिल है: गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तपोषण गतिविधियाँ; उत्पादन की आर्थिक उत्तेजना, उपभोक्ताओं को उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पादों और सेवाओं का प्रावधान; नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण की योजना बनाना; गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए उत्पादों और सेवाओं का मूल्य निर्धारण; गुणवत्ता के लिए आर्थिक प्रोत्साहन के लिए धन का गठन, उत्पादन प्रणाली के प्रत्येक कार्यस्थल पर इसकी गुणवत्ता और समग्र रूप से गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को ध्यान में रखते हुए पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की एक प्रणाली का उपयोग; आपूर्तिकर्ताओं को उनके द्वारा आपूर्ति किए जाने वाले उत्पादों की गुणवत्ता और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के आधार पर प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग।

1950 ई. में. डॉ. डब्ल्यू.ई. अमेरिका से जापान आये। डेमिंग ने गुणवत्ता प्रबंधन पर कई अल्पकालिक सेमिनार आयोजित किए। इन सेमिनारों में दिए गए व्याख्यानों से संकलित पुस्तक की रॉयल्टी का उपयोग डेमिंग पुरस्कार स्थापित करने के लिए किया गया था। इनमें से दो पुरस्कार हैं: एक व्यक्ति के लिए और एक उद्यम के लिए। किसी व्यक्ति के लिए डेमिंग पुरस्कार एक या अधिक व्यक्तियों को प्रदान किया जाता है जिन्होंने सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण विधियों के सैद्धांतिक सिद्धांतों के प्रसार और विकास में योगदान दिया है।

1991 में. फिलिप्स, वोक्सवैगन, नेस्ले, रेनॉल्ट, इलेक्ट्रोलक्स, फिएट, ओलिवेटी, ब्रिटिश टेलीकॉम और अन्य जैसी यूरोप की 14 सबसे बड़ी कंपनियों द्वारा स्थापित यूरोपियन फाउंडेशन फॉर क्वालिटी मैनेजमेंट (ईएफक्यूएम) ने परिणामों के आधार पर एक यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार की स्थापना की है। नौ मानदंडों के अनुसार उद्यमों का मूल्यांकन करता है: प्रबंधन की भूमिका, कार्मिक प्रबंधन, नीति और रणनीति, संसाधन, प्रक्रियाएं, कर्मचारी संतुष्टि, ग्राहक संतुष्टि, सामाजिक प्रभाव, व्यावसायिक परिणाम।

1996 में ᴦ. रूस में, गुणवत्ता के क्षेत्र में एक वार्षिक सरकारी पुरस्कार स्थापित किया गया है, जो संगठनों को "उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता के क्षेत्र में महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त करने, उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करने के साथ-साथ अत्यधिक प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनों द्वारा परिचय के लिए प्रदान किया जाता है।" तरीके।" प्रतिवर्ष 12 से अधिक पुरस्कार नहीं दिए जाते, जो विश्व गुणवत्ता दिवस (नवंबर के दूसरे गुरुवार) के दौरान प्रतियोगिता के विजेताओं को प्रदान किए जाते हैं।)

संगठनात्मक और तकनीकी तरीकेप्रक्रिया और उत्पादों की गुणवत्ता को नियंत्रित करने के तरीकों और प्रक्रिया और उत्पादों की गुणवत्ता को विनियमित करने के तरीकों में विभाजित किया गया है। संगठनात्मक और तकनीकी तरीकों में मुख्य स्थान गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीकों का है।

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके। - अवधारणा और प्रकार. "गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके" श्रेणी का वर्गीकरण और विशेषताएं। 2017, 2018.

- गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके

टेलर की प्रणाली ने अपने समय के लिए प्रत्येक विशिष्ट उत्पाद (भाग, असेंबली इकाई) के लिए गुणवत्ता नियंत्रण के लिए एक उत्कृष्ट तंत्र प्रदान किया, लेकिन उत्पादन लोगों द्वारा की जाने वाली एक प्रक्रिया है। और यह जल्द ही स्पष्ट हो गया कि दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त करना... है।

- गुणवत्ता प्रबंधन का सार, वस्तुएं और विषय। गुणवत्ता प्रबंधन के सामान्य तरीके

चावल। 3.2. प्रबंधन और गुणवत्ता प्रबंधन की एकता चित्र। 3.2. ISO 9000: 2000 श्रृंखला के नए संस्करण के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन से संबंधित अवधारणाएँ ISO 9000: 2000 श्रृंखला के अनुसार: 1. गुणवत्ता योजना प्रबंधन का हिस्सा है...।

- गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके

गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों और विधियों का वर्गीकरण संबंधपरक डेटा की अखंडता डेटा पर लगाए गए तार्किक प्रतिबंधों को अखंडता प्रतिबंध कहा जाता है। वे सॉफ़्टवेयर के गुणों के अनुसार विधेय के रूप में बनते हैं...।

- गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके

उत्पाद की गुणवत्ता के अवलोकन के परिणामों का विश्लेषण। उत्पादों के उत्पादन और उपभोक्ता गुणवत्ता के विशेष सांख्यिकीय अवलोकनों के परिणामों को सहसंबंध विश्लेषण विधियों का उपयोग करके संसाधित किया जाता है। सांख्यिकीय और गणितीय प्रसंस्करण... .

- गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके

गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके (एसक्यूएम), जो शेवार्ट से उत्पन्न हुए, आमतौर पर उनके कार्यान्वयन की जटिलता की डिग्री के अनुसार 3 श्रेणियों में विभाजित होते हैं: 1/ प्राथमिक एसक्यूएम, जिसमें 7 सरल तरीके शामिल हैं: चेकलिस्ट; कारण-और-प्रभाव आरेख;... [और पढ़ें]।

- गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और तकनीकी तरीके

गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीके गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीके (ईएमक्यूएम) आर्थिक प्रोत्साहन के उपयोग और क्षेत्र में किसी दिए गए लक्ष्य को प्राप्त करने में भौतिक रुचि के निर्माण के आधार पर प्रभाव के तरीकों का निर्धारण करते हैं...।

- गुणवत्ता प्रबंधन के उपकरण और तरीके।

परीक्षण के लिए परीक्षण प्रश्न 1. गुणवत्ता लागत का कार्यात्मक-लागत विश्लेषण। सिद्धांतों। लक्ष्य। 2. कार्यात्मक लागत विश्लेषण के चरण। 3. गुणवत्ता लागत निर्धारण विधि। 4. प्रक्रियाओं से जुड़ी लागतों की गणना करने की विधि। 5.नुकसान निर्धारित करने की विधि... .

2. गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके

प्रयुक्त साहित्य की सूची

20वीं सदी के उत्तरार्ध में, दुनिया ने मूल्यों के पुनर्मूल्यांकन के दौर में प्रवेश किया, जब जीवन के कई क्षेत्रों में मात्रात्मक संकेतकों ने गुणात्मक संकेतकों का स्थान ले लिया। उत्पादित उत्पादों की मात्रा से लेकर उनकी गुणवत्ता पर जोर देने में बदलाव विशेष रूप से ध्यान देने योग्य है। यह बड़े पैमाने पर प्राकृतिक संसाधनों की कमी (कमी) और औद्योगिक कचरे से पर्यावरण प्रदूषण के कारण पर्यावरणीय आपदा के खतरे के साथ-साथ अधिक उन्नत प्रौद्योगिकियों और अधिक कुशल उत्पादन प्रबंधन प्रणालियों के उपयोग के कारण है, जो उत्पादन करना संभव बनाता है। लगातार उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद। पूरी दुनिया में, उत्पाद की गुणवत्ता व्यक्तिगत संगठनों और समग्र रूप से राज्यों के आर्थिक विकास के लिए मुख्य लीवर बन गई है। कई देशों में, उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद प्राप्त करना आर्थिक रणनीति का एक मुख्य तत्व और बाजार और वित्तीय सफलता का एक महत्वपूर्ण कारक बन गया है।

जैसे-जैसे रूस में आर्थिक सुधार आगे बढ़ रहे हैं, गुणवत्ता पर अधिक ध्यान दिया जा रहा है। वर्तमान में, रूसी उद्यमों के लिए गंभीर समस्याओं में से एक एक गुणवत्ता प्रणाली का निर्माण है जो उन्हें प्रतिस्पर्धी उत्पादों का उत्पादन सुनिश्चित करने की अनुमति देती है। आधुनिक बाजार अर्थव्यवस्था उत्पादों की गुणवत्ता पर मौलिक रूप से भिन्न मांग करती है। वर्तमान में, किसी भी कंपनी का अस्तित्व और वस्तुओं और सेवाओं के लिए बाजार में उसकी स्थिर स्थिति प्रतिस्पर्धा के स्तर से निर्धारित होती है। बदले में, प्रतिस्पर्धात्मकता दो संकेतकों से जुड़ी होती है - मूल्य स्तर और उत्पाद की गुणवत्ता का स्तर। इसके अलावा, दूसरा कारक धीरे-धीरे पहले स्थान पर आ रहा है। आज उद्यमों का प्रतिस्पर्धी संघर्ष तेजी से उनकी गुणवत्ता प्रणालियों के बीच प्रतिद्वंद्विता में बदल रहा है। अक्सर, प्राथमिकता उस आपूर्तिकर्ता को दी जाती है जिसके पास प्रमाणित गुणवत्ता प्रणाली होती है, और विदेशी बाजार में सफल गतिविधियों के लिए ऐसे प्रमाणपत्र की उपस्थिति एक अनिवार्य शर्त है। उत्पाद और सेवा गुणवत्ता के क्षेत्र में रूस की राष्ट्रीय नीति की अवधारणा इस पर उचित रूप से जोर देती है 21वीं सदी में घरेलू अर्थव्यवस्था का मुख्य कार्य गुणवत्ता में वृद्धि के माध्यम से प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाना है।एक बाजार अर्थव्यवस्था में प्रतिस्पर्धी माहौल की उपस्थिति के लिए आवश्यक है कि गुणवत्ता की समस्याओं पर बहुत ध्यान दिया जाए। हाल के वर्षों में, कई उद्यमों के प्रबंधन को प्रतिस्पर्धात्मकता हासिल करने और उत्पादों में उपभोक्ता विश्वास हासिल करने के साधन के रूप में गुणवत्ता का प्रबंधन करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ा है। विदेशी ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय गुणवत्ता प्रणाली महत्वपूर्ण है, जो इसे एक शर्त मानते हैं कि निर्माता के पास एक गुणवत्ता प्रणाली है और इस प्रणाली के लिए एक आधिकारिक प्रमाणन निकाय द्वारा जारी प्रमाण पत्र है। गुणवत्ता प्रणाली को उद्यम की विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए, उत्पाद विकास और उसके कार्यान्वयन के लिए लागत को कम करना सुनिश्चित करना चाहिए। उपभोक्ता यह विश्वास चाहता है कि आपूर्ति किए गए उत्पादों की गुणवत्ता स्थिर और टिकाऊ होगी।

गुणवत्ता एक कंपनी का अधिकार है, मुनाफे में वृद्धि, समृद्धि में वृद्धि, इसलिए किसी कंपनी की गुणवत्ता के प्रबंधन पर काम प्रबंधक से लेकर एक विशिष्ट कलाकार तक सभी कर्मियों के लिए सबसे महत्वपूर्ण गतिविधि है। गुणवत्ता को एक पिरामिड के रूप में दर्शाया जा सकता है (चित्र 1)।

चित्र 1 - गुणवत्ता पिरामिड

आधुनिक गुणवत्ता प्रबंधन यह मानता है कि गुणवत्ता प्रबंधन गतिविधियाँ उत्पाद के निर्माण के बाद प्रभावी नहीं हो सकती हैं, बल्कि उत्पाद के उत्पादन के दौरान ही की जानी चाहिए। उत्पादन प्रक्रिया से पहले होने वाली गुणवत्ता आश्वासन गतिविधियाँ भी महत्वपूर्ण हैं।

उत्पाद की गुणवत्ता उद्यम गतिविधि का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक है। उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार काफी हद तक बाजार की स्थितियों में एक उद्यम के अस्तित्व, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की गति, उत्पादन दक्षता में वृद्धि और उद्यम में उपयोग किए जाने वाले सभी प्रकार के संसाधनों की बचत को निर्धारित करता है। उत्पाद की गुणवत्ता बढ़ाना दुनिया की अग्रणी कंपनियों के काम में एक विशिष्ट प्रवृत्ति है। साथ ही, गुणवत्ता को निर्माता और उपभोक्ता के दृष्टिकोण से अलग करके नहीं माना जा सकता है। तकनीकी स्थितियों (टीयू) द्वारा निर्धारित तकनीकी, परिचालन और अन्य गुणवत्ता मानकों को सुनिश्चित किए बिना, उत्पाद प्रमाणीकरण नहीं किया जा सकता है, अर्थात। आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए इसका मूल्यांकन।

"उत्पाद गुणवत्ता" की अवधारणा की आर्थिक सामग्री इस तथ्य पर आधारित है कि उत्पाद की गुणवत्ता उसके निर्माण की प्रक्रिया में बनती है। इसलिए कैसे आर्थिक श्रेणीउत्पाद की गुणवत्ता को लोगों की उत्पादन गतिविधियों का भौतिक परिणाम माना जाता है। कोई भी वस्तु किसी व्यक्ति और समग्र रूप से समाज की कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बनाई जाती है। चीज़ों का यह उद्देश्य उनकी गुणवत्ता पर पूरी तरह लागू होता है। उत्पाद की गुणवत्ता के इस सामाजिक महत्व को ध्यान में रखते हुए इसे इस प्रकार दर्शाया जा सकता है सामाजिक-आर्थिक श्रेणी. किसी विशेष चीज़ से व्यक्तिगत और सामाजिक ज़रूरतें किस हद तक संतुष्ट होती हैं, यह उसके गुणों से निर्धारित होता है। और किसी वस्तु की गुणवत्ता उसके गुणों की समग्रता से निर्धारित होती है। गुणवत्ता का आकलन करने के लिए महत्वपूर्ण विभिन्न भौतिक गुण उपयोग मूल्य में केंद्रित हैं। गुणवत्ता मूल्यांकन के लिए महत्वपूर्ण गुण हैं: तकनीकी स्तर, उत्पादों में वैज्ञानिक और तकनीकी उपलब्धियों को मूर्त रूप देना; सौंदर्य स्तर, सौंदर्य संवेदनाओं और विचारों से जुड़े गुणों के एक जटिल द्वारा विशेषता; परिचालन स्तरउत्पाद उपयोग के तकनीकी पक्ष (उत्पाद देखभाल, मरम्मत, आदि) से संबंधित; तकनीकी गुणवत्ता- उत्पाद के संचालन में अपेक्षित और वास्तविक उपभोक्ता गुणों का सामंजस्यपूर्ण समन्वय (कार्यात्मक सटीकता, विश्वसनीयता, सेवा जीवन)।

उत्पाद की गुणवत्ता के सुविचारित पहलुओं का सारांश देते हुए, हम इसे निम्नलिखित परिभाषा देते हैं: " उत्पाद की गुणवत्ता"किसी उत्पाद के गुणों का एक समूह है जो उसके उद्देश्य के अनुसार कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उसकी उपयुक्तता निर्धारित करता है।"

आधुनिक विश्व उत्पादन का प्रमुख भाग वस्तुओं के उत्पादन द्वारा दर्शाया जाता है, इसलिए किसी विशेष उत्पाद के निर्माण में उपयोग मूल्य और उत्पाद का मूल्य दोनों शामिल होते हैं। नतीजतन, गुणवत्ता एक जटिल अवधारणा है जो किसी कंपनी की गतिविधियों के सभी पहलुओं की प्रभावशीलता को दर्शाती है। बढ़ती प्रतिस्पर्धा के लिए सभी स्तरों पर प्रबंधकों को उत्पादों की गुणवत्ता और उनके डिजाइन, उत्पादन और बिक्री की प्रक्रियाओं में सुधार की समस्या को उद्देश्यपूर्ण ढंग से हल करने की आवश्यकता होती है। इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आईएसओ 9000 श्रृंखला के अंतर्राष्ट्रीय मानकों की विचारधारा और प्रावधानों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। इस दृष्टिकोण के पक्ष में मुख्य तर्क यह हैं कि ये मानक बाजार-उन्मुख हैं; अग्रणी औद्योगिक शक्तियों के उद्योग में प्रबंधन (प्रबंधन) के आयोजन में सकारात्मक अनुभव संचित करें; विभिन्न उद्योगों और विभिन्न प्रकार की गतिविधियों में उद्यमों द्वारा उपयोग के लिए सार्वभौमिक; लगभग सभी विकसित देशों द्वारा उद्यमों के बीच पारस्परिक रूप से लाभप्रद व्यापार और आर्थिक संबंधों को व्यवस्थित करने के आधार के रूप में मान्यता प्राप्त है।

आईएसओ 9000 श्रृंखला मानकों की शुरूआत, बदले में, उत्पादों के स्वतंत्र प्रमाणीकरण के लिए आधार बनाती है, जिसका उद्देश्य उत्पाद की गुणवत्ता के उचित स्तर की पुष्टि करना है, जो इसकी प्रतिस्पर्धी क्षमताओं को निर्धारित करता है। ऐसी गतिविधियों को प्रभावी ढंग से करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि उत्पादों के उपभोक्ता गुणों का मूल्यांकन कैसे किया जाए, कौन सी स्थितियाँ और प्रक्रियाएँ इसे प्रभावित करती हैं और किस हद तक, लोगों को कैसे संगठित करें और ऐसी स्थितियाँ बनाने के लिए काम का प्रबंधन कैसे करें।

गुणवत्ता आश्वासन पद्धति का मुख्य विचार इस तथ्य पर आधारित है कि "गुणवत्ता सुधार" की अवधारणा का उपयोग गतिविधि के किसी भी क्षेत्र के संबंध में किया जाना चाहिए, क्योंकि उत्पाद की गुणवत्ता सभी प्रकार के उच्च गुणवत्ता वाले प्रदर्शन का परिणाम है काम। गुणवत्ता कोई अमूर्त श्रेणी नहीं है, बल्कि किसी भी कार्य की उपयोगिता, समीचीनता और प्रभावशीलता का एक ठोस माप है, जो प्रत्येक व्यक्ति द्वारा महसूस किया जा सकता है। गुणवत्ता में सुधार से उत्पाद जीवन चक्र (विपणन - विकास - उत्पादन - उपभोग - निपटान) के सभी चरणों में लागत (नुकसान) में कमी आती है, और इसलिए लागत, कीमतों में कमी और लोगों के जीवन स्तर में वृद्धि होती है। उदाहरण के लिए, जापानी विशेषज्ञ के. इशिकावा ने यह भी तर्क दिया कि उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करते हुए कीमतों में वृद्धि के बारे में बात करना अनैतिक है, क्योंकि गुणवत्ता में वृद्धि उत्पादन को स्थिर करने, दोषपूर्णता को कम करने, लागत को कम करने और, परिणामस्वरूप, लागत और कीमतों को कम करने से जुड़ी है। के. इशिकावा ने यह भी तर्क दिया कि मूल्य वृद्धि पर तभी चर्चा की जा सकती है जब उपभोक्ता को मौलिक रूप से नए तकनीकी स्तर के उत्पाद प्राप्त हों। लेकिन इस मामले में भी, उत्पादन प्रक्रिया को डिबगिंग, स्थिरीकरण और फाइन-ट्यूनिंग और "आपूर्तिकर्ता - निर्माता - उपभोक्ता" श्रृंखला में गतिविधियों को सुव्यवस्थित करके लागत में बाद की कमी की योजना बनाना तुरंत आवश्यक है। यह कंपनी की आर्थिक सफलता, उद्योग के विकास और देश की संपत्ति की कुंजी है।

चावल। 1.

चावल। 2.

गुणवत्ता प्रबंधन विधियाँ वे तरीके और तकनीकें हैं जिनके द्वारा प्रबंधन विषय (निकाय) गुणवत्ता के क्षेत्र में निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन और उत्पादन प्रक्रिया के तत्वों को प्रभावित करते हैं। व्यक्तिगत तरीकों के साथ-साथ, उनके संयोजनों का प्रतिनिधित्व करने वाली जटिल विधियों, साथ ही सैद्धांतिक नींव, अवधारणाओं और प्रणालियों पर भी प्रकाश डाला गया है। एकीकृत तरीकों के विपरीत, अवधारणाओं और प्रणालियों में न केवल तरीकों के एक निश्चित सेट का अनुप्रयोग शामिल होता है, बल्कि किसी संगठन के प्रबंधन के दृष्टिकोण में सुधार भी शामिल होता है।

प्रभाव की वस्तु के अनुसार व्यक्तिगत तरीकों को वर्गीकृत करना उपयोगी है: सूचना, सामाजिक प्रणाली, उपकरण। उत्तरार्द्ध एक विशिष्ट उत्पादन प्रक्रिया की विशेषताओं से जुड़े हैं, जिसमें माप, समायोजन आदि के तरीके शामिल हैं। सामाजिक प्रणालियों का प्रबंधन, एक नियम के रूप में, आर्थिक, संगठनात्मक, प्रशासनिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों में विभाजित है।

आर्थिक प्रबंधन के तरीके आर्थिक परिस्थितियों का निर्माण करते हैं जो कर्मचारियों और उद्यमों और विभागों की टीमों को व्यवस्थित रूप से सुधार करने और गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। बाजार संबंधों के विकास के लिए गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीकों के व्यापक उपयोग की आवश्यकता है। ऐसी विधियों में शामिल हो सकते हैं:

• · गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तपोषण गतिविधियाँ;
• · गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के विभागों में आर्थिक लेखांकन;
• · उत्पादन की आर्थिक उत्तेजना;
• · गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए उत्पादों और सेवाओं का मूल्य निर्धारण;
• · पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की एक प्रणाली का अनुप्रयोग;
• · आपूर्तिकर्ताओं को प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग;
• · नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण के लिए व्यवसाय योजना बनाना।

गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को बढ़ाने और सुनिश्चित करने के उद्देश्य से अनिवार्य निर्देशों, आदेशों, प्रबंधन निर्देशों और अन्य नियमों के माध्यम से संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके अपनाए जाते हैं:

• · विनियमन (कार्यात्मक, आधिकारिक, संरचनात्मक);
• · मानकीकरण;
• · राशनिंग;
• · निर्देश (स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण);
• · प्रशासनिक प्रभाव (आदेशों, निर्देशों, अनुदेशों, संकल्पों आदि के आधार पर)।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके गुणवत्ता लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्य टीमों में होने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं। गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में, इनमें शामिल हो सकते हैं:

• · उच्च गुणवत्ता वाले कार्य परिणामों की नैतिक उत्तेजना;
• · टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार के लिए तकनीकें (संघर्षों का उन्मूलन, चयन और कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता सुनिश्चित करना);
• · कार्य समूहों के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखना;
• · आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से कर्मियों के काम के लिए उद्देश्यों का गठन;
• · आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उद्यम की परंपराओं का संरक्षण और विकास;
• · टीम के प्रत्येक सदस्य के आत्म-अनुशासन, जिम्मेदारी, पहल और रचनात्मक गतिविधि को बढ़ाने के तरीके।

आधुनिक गुणवत्ता प्रबंधन का लक्ष्य न केवल ग्राहक संतुष्टि (मुख्य रूप से गुणवत्ता वाले उत्पादों के माध्यम से) बढ़ाना है, बल्कि इसे सबसे किफायती तरीकों से हासिल करना भी है। संगठन की विशेषताओं के आधार पर, इसकी दक्षता बढ़ाने के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जा सकता है: "उपकरण का कुल उत्पादक रखरखाव" (टीपीएम), "सुव्यवस्थित करना" (5एस), एक गुणवत्ता अर्थशास्त्र प्रणाली, प्रक्रिया पुनर्रचना, आदि।

गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीकों (चित्र 3) में आमतौर पर न केवल बड़ी मात्रा में मात्रात्मक डेटा के प्रसंस्करण और विश्लेषण से जुड़े तरीके शामिल होते हैं, बल्कि गैर-संख्यात्मक जानकारी के साथ काम करने के लिए व्यक्तिगत उपकरण भी शामिल होते हैं। उदाहरण के लिए, सात आवश्यक गुणवत्ता नियंत्रण उपकरण समूह में, हिस्टोग्राम, स्तरीकरण, पेरेटो, स्कैटर और नियंत्रण चार्ट मात्रात्मक जानकारी का विश्लेषण करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। एक कारण-और-प्रभाव आरेख तार्किक डेटा को व्यवस्थित करता है; एक चेकलिस्ट की सहायता से, किसी भी प्रकार की जानकारी को संख्यात्मक रूप में संक्षेपित किया जाता है। कभी-कभी, स्तरीकरण के बजाय, विधियों के इस समूह में एक फ़्लोचार्ट शामिल होता है - प्रक्रिया चरणों के अनुक्रम का एक ग्राफिकल प्रतिनिधित्व।

"सात नए गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण" मुख्य रूप से तार्किक और सहयोगी कनेक्शन, कारकों के व्यवस्थितकरण और समस्या समाधान के क्षेत्रों के साथ काम करते हैं। ये एफ़िनिटी और रिलेशनशिप डायग्राम, ट्री डायग्राम, मैट्रिक्स डायग्राम, एरो डायग्राम और प्रोग्राम प्रोसेस डायग्राम (पीडीपीसी) हैं। मैट्रिक्स डेटा विश्लेषण (प्राथमिकता मैट्रिक्स) - प्राथमिकता डेटा की पहचान करने के लिए मैट्रिक्स के रूप में बड़ी मात्रा में संख्यात्मक डेटा का गणितीय विश्लेषण - सात तरीकों में से एकमात्र जो मात्रात्मक परिणाम देता है।

अंतर्राष्ट्रीय मानक ISO 9004-4:1993 "गुणवत्ता सुधार के लिए दिशानिर्देश" में अधिकांश सूचीबद्ध उपकरणों के उपयोग के लिए सिफारिशें शामिल हैं - सबसे सरल उपकरण जिनके लिए गणितीय आंकड़ों के ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है और जो किसी भी स्तर पर श्रमिकों के लिए सुलभ हैं। अंतरराष्ट्रीय मानकों ISO 9000 श्रृंखला (MS ISO 9000) के परिवार के आधुनिक संस्करण में, एक मानक पूरी तरह से सांख्यिकीय तरीकों के लिए समर्पित दिखाई दिया है: ISO/TR 10017:2003 "आईएसओ 9001:2000 पर लागू सांख्यिकीय तरीकों के लिए गाइड"। यह गुणवत्ता प्रबंधन के लिए सांख्यिकीय तरीकों (तरीकों के परिवार) का एक आधुनिक वर्गीकरण प्रदान करता है। ये वर्णनात्मक आँकड़े, प्रयोगों का डिज़ाइन, परिकल्पना परीक्षण, माप विश्लेषण, प्रक्रिया क्षमता विश्लेषण, प्रतिगमन विश्लेषण हैं। विश्वसनीयता विश्लेषण, नमूना नियंत्रण, मॉडलिंग, सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण कार्ड (एसपीसी कार्ड), सहनशीलता का सांख्यिकीय असाइनमेंट, समय श्रृंखला विश्लेषण। सूचीबद्ध विधियों में अधिकांश "पारंपरिक" (सबसे सरल और सबसे प्रसिद्ध) उपकरण शामिल हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके।

चावल। 3.

आईएसओ/टीआर 10017:2003 आईएसओ 9001 के कार्यान्वयन से जुड़ी मात्रात्मक डेटा आवश्यकताओं को सारणीबद्ध रूप में प्रस्तुत करता है, संबंधित सांख्यिकीय तरीके प्रदान करता है, और उपयोग की प्रयोज्यता और लाभों का आकलन करने के लिए उनका संक्षिप्त विवरण देता है। मानक स्पष्ट करता है कि विधियों के व्यावहारिक अनुप्रयोग के लिए अन्य स्रोतों में उनके विवरणों का अधिक विस्तृत अध्ययन आवश्यक है। इस प्रकार, आईएसओ 9000 एमएस परिवार में सरल डेटा प्रोसेसिंग टूल से सांख्यिकीय तरीकों की ओर पुनर्संरचना हुई है, जिसके उपयोग के लिए गणितीय प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। 2005 में, ISO/TR 10017:2003 के रूसी संस्करण को रूस द्वारा राष्ट्रीय मानक के रूप में मान्यता दी गई थी। अंतर्राष्ट्रीय और राष्ट्रीय मानक कई सांख्यिकीय तरीकों के उपयोग के दृष्टिकोण को भी विनियमित करते हैं: नमूनाकरण नियंत्रण, सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण चार्ट, विफलताओं की प्रकृति और परिणामों का विश्लेषण, आदि।

पद्धतिगत दृष्टिकोण से, गुणवत्ता प्रबंधन के विभिन्न विषयों के साथ-साथ उत्पाद जीवन चक्र के विभिन्न चरणों में गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का उपयोग करने की संभावना का विश्लेषण करना उपयोगी लगता है। विषय के आधार पर वर्गीकरण में संगठन में प्रबंधन के विभिन्न स्तरों से संबंधित तरीकों के समूहों की पहचान करना शामिल है।

चूँकि गुणवत्ता प्रबंधन प्रकृति में व्यापक हो सकता है, जिसमें सुधार गतिविधियों में न केवल संगठन, बल्कि उसके उपभोक्ता, भागीदार, नियंत्रण (पर्यवेक्षी) संगठन और अन्य इच्छुक पक्ष भी शामिल होते हैं, इसलिए गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को संगठन के अपने तरीकों में वर्गीकृत करने की सलाह दी जाती है और बाहरी संस्थाओं द्वारा उपयोग की जाने वाली विधियाँ (तालिका 1)।

तालिका 1. प्रबंधन विषयों द्वारा गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का वर्गीकरण

संगठन के शीर्ष प्रबंधन द्वारा उपयोग की जाने वाली विधियों में सैद्धांतिक आधार शामिल हैं; अवधारणाएँ और प्रणालियाँ; जटिल तरीके - पुनर्रचना, स्व-मूल्यांकन, बेंचमार्किंग; व्यक्तिगत तरीके सामाजिक प्रणालियों (उद्यम, विभाग) और सूचना के प्रबंधन पर केंद्रित हैं। मध्य प्रबंधक लगभग सभी तरीकों का उपयोग कर सकते हैं। सामान्य कर्मचारियों के लिए, उपकरण और सूचना, गुणवत्ता मंडल, टीपीएम, काइज़न, 5एस के साथ काम करने के अलग-अलग तरीके अभिप्रेत हैं।

बाहरी विषय - उपभोक्ता, एक नियम के रूप में, उद्यम या उसके व्यक्तिगत प्रभागों को प्रभावित करने के तरीकों का उपयोग करते हैं। एक व्यक्तिगत उपभोक्ता खरीदे गए उत्पादों या प्राप्त सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए विशेषज्ञ तरीकों का उपयोग कर सकता है।

साझेदारों द्वारा उपयोग की जाने वाली विधियों में बेंचमार्किंग, स्व-मूल्यांकन, व्यक्तिगत विधियाँ, अवधारणाएँ और प्रणालियाँ और सैद्धांतिक नींव शामिल हैं। प्रतिस्पर्धी उत्पादों या सेवाओं के लिए बाजार के बारे में जानकारी प्राप्त करने, उनकी गुणवत्ता के स्तर के बारे में, सुधार के क्षेत्रों (बेंचमार्किंग) का निर्धारण करने, प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के साथ-साथ प्रतिस्पर्धियों के साथ एक संयुक्त नीति लागू करने के लिए गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को लागू करते हैं। बाजार में उनके द्वारा उत्पादित वस्तुओं (सेवाओं) को बढ़ावा दें।

नियंत्रण और पर्यवेक्षी संगठन, एक नियम के रूप में, अलग-अलग तरीकों का उपयोग करते हैं। परामर्श संगठनों द्वारा उपयोग की जाने वाली विधियाँ पूरे स्पेक्ट्रम को कवर करती हैं क्योंकि उनके पास गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में सबसे संपूर्ण जानकारी और सबसे प्रशिक्षित कर्मचारी हैं। यह वे संगठन हैं जो आमतौर पर नए, उन्नत तरीकों को व्यवहार में लाते हैं, उद्यमों में प्रशिक्षण आयोजित करते हैं, सिफारिशें देते हैं, गुणवत्ता प्रबंधन के लिए आधुनिक दृष्टिकोण के कार्यान्वयन के लिए तंत्र और दस्तावेज़ीकरण विकसित करते हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन का सिद्धांत सक्रिय रूप से विकसित हो रहा है। अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण के ढांचे के भीतर। कई गुणवत्ता प्रबंधन विधियाँ सफल व्यावहारिक कार्यान्वयन के अनुभव से धीरे-धीरे समृद्ध होती हैं। आधुनिक प्रबंधन के विकास में मुख्य रुझानों में लीन प्रोडक्शन, प्रोसेस रीइंजीनियरिंग और सूचना प्रौद्योगिकी का विकास शामिल हैं। गुणवत्ता अर्थशास्त्र की प्रणाली, शिक्षण संगठनों का सिद्धांत और "ज्ञान प्रबंधन", उत्पादन का मानवीकरण, परियोजना दृष्टिकोण के आधार पर एक लचीली संगठनात्मक संरचना का निर्माण और क्षैतिज कनेक्शन के महत्व को बढ़ाना आदि। ये वे दिशाएँ हैं जिनमें निकट भविष्य में गुणवत्ता प्रबंधन के साधन और तरीके विकसित होंगे।