अंतर-सांस्कृतिक संचार. अंतरराष्ट्रीय कंपनियों में अंतर-सांस्कृतिक संचार का निर्माण

संचार बाधा व्यापार संचार

संस्कृतियों के बीच अंतःक्रिया के ऐतिहासिक अभ्यास के कई उदाहरणों से संकेत मिलता है कि अंतरसांस्कृतिक संचार की प्रक्रिया में शुरू में संघर्ष की संभावना होती है। संचार की प्रक्रिया में आपसी समझ के रास्ते पर, विभिन्न जातीय-सांस्कृतिक हितों और मतभेदों का सामना करने वाले लोगों को अपने और अपने सहयोगियों के बारे में अधिक पूर्ण और पर्याप्त समझ हासिल करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। ऐसा करने के लिए, आपको अक्सर अपनी संस्कृति के कुछ मूल्यों पर पुनर्विचार करना होगा। इसके अलावा, संचार साझेदार एक-दूसरे की सांस्कृतिक विशेषताओं के प्रति अलग-अलग और पर्याप्तता की अलग-अलग डिग्री के साथ प्रतिक्रिया करते हैं। इसलिए, ऐसी प्रतिक्रियाओं की सीमा काफी व्यापक है - अन्य संस्कृतियों के मूल्यों की निष्क्रिय अस्वीकृति से लेकर उनकी अभिव्यक्ति और पुष्टि के सक्रिय विरोध तक।

इस संबंध में, अंतरसांस्कृतिक क्षमता की संरचना में, आपसी समझ की समस्या प्रासंगिक हो जाती है, क्योंकि कई व्यावहारिक संचार स्थितियों में एक व्यक्ति को इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि उसके शब्दों और कार्यों को उसके साथी द्वारा गलत तरीके से समझा जाता है, "उस तक नहीं पहुंचते" , यानी संचार की प्रक्रिया में कुछ समस्याएँ आती हैं फिर कठिनाइयाँ और बाधाएँ। वे भागीदारों के बीच आपसी समझ और बातचीत में हस्तक्षेप करते हैं, प्रभावी संचार की प्रक्रिया को बाधित करते हैं और संघर्ष की स्थिति पैदा कर सकते हैं। एक नियम के रूप में, जो कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं वे भागीदारों के बीच अंतरसांस्कृतिक मतभेदों की डिग्री के कारण होती हैं, जिन्हें संचार की प्रक्रिया में तुरंत समाप्त नहीं किया जा सकता है। ऐसी संचार कठिनाइयों को आमतौर पर अंतरसांस्कृतिक संचार बाधाएँ कहा जाता है, जिन्हें उनके व्यावहारिक महत्व के कारण दूर करने के लिए विशेष प्रयासों और विशेष ज्ञान की आवश्यकता होती है।

व्यापक अर्थ में, बाधाओं को उन समस्याओं के रूप में परिभाषित किया जाता है जो बातचीत की प्रक्रिया में उत्पन्न होती हैं, इसमें बाधा डालती हैं या इसकी प्रभावशीलता को कम करती हैं। घरेलू वैज्ञानिक साहित्य में, अंतरसांस्कृतिक संचार में बाधाओं की समस्या ने भी अभी तक वैज्ञानिकों का ध्यान आकर्षित नहीं किया है। इसकी समझ का वर्तमान स्तर संचार बाधाओं को विभिन्न आधारों पर वर्गीकृत करने के प्रयासों तक ही सीमित है, जिन्हें अलग-अलग अर्थ दिए जाते हैं। इस प्रकार, एक दृष्टिकोण के अनुसार, अंतरसांस्कृतिक संचार में छह बाधाओं की पहचान की जाती है:

• · समानता की धारणा (लोग मानते हैं कि वे सभी एक जैसे हैं);
• · भाषाई अंतर (लोग सोचते हैं कि शब्दों और वाक्यांशों का केवल वही अर्थ है जो वे बताना चाहते हैं);
• · गैर-मौखिक कार्यों की ग़लत व्याख्या;
• · रूढ़ियों और पूर्वाग्रहों का प्रभाव;
• · सभी अपरिचित सांस्कृतिक घटनाओं का मूल्यांकन करने की अचेतन इच्छा;
• · अंतरसांस्कृतिक संचार में भागीदारों के व्यवहार की अनिश्चितता के कारण चिंता और तनाव।

दूसरे दृष्टिकोण के समर्थक इस तथ्य से आगे बढ़ते हैं कि अंतरसांस्कृतिक संचार की सभी बाधाओं को दो बड़े समूहों में विभाजित किया गया है: समझ में बाधाएं और संचार में बाधाएं। पहले में ध्वन्यात्मक, शब्दार्थ, शैलीगत, तार्किक, सामाजिक-सांस्कृतिक प्रकार की बाधाएँ शामिल हैं। दूसरा है स्वभाव, क्रोध, भय, लज्जा और ग्लानि, घृणा और घृणा, पीड़ा, तिरस्कार।

अंतरसांस्कृतिक संचार की विभिन्न समस्याओं के लिए समर्पित वैज्ञानिक प्रकाशनों में, "हस्तक्षेप" और "बाधाओं" शब्दों का उपयोग अक्सर उन कारणों को इंगित करने के लिए किया जाता है जो संचार प्रक्रिया को जटिल और बाधित करते हैं, जिन्हें आमतौर पर समकक्ष के रूप में उपयोग किया जाता है।

पहले मामले में, संचार प्रक्रिया केवल गुणात्मक रूप से घटती है, लेकिन ढहती या रुकती नहीं है। यहां किसी न किसी हद तक साझेदारों की आपसी समझ हासिल की जाती है। इसलिए, इस मामले में, हम केवल हस्तक्षेप के बारे में बात कर सकते हैं जो भागीदारों के बीच एक अगम्य सीमा नहीं बनाता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, साथी की भाषा की अज्ञानता संचार को रोकने का कारण नहीं हो सकती है, क्योंकि इसकी भरपाई गैर-मौखिक और पैरा-मौखिक तरीकों से की जा सकती है। इसलिए, हस्तक्षेप को केवल ऐसे कारकों के रूप में माना जाना चाहिए जो संचार प्रक्रिया की गुणवत्ता को कम करते हैं, लेकिन इसे रोकते नहीं हैं। संचार हस्तक्षेपों में रूढ़िवादी प्रतिक्रियाएं, भाषा संबंधी त्रुटियां, आसपास की दुनिया को समझने की विभिन्न क्षमताएं आदि शामिल हैं।

हस्तक्षेप के विपरीत, अंतरसांस्कृतिक संचार में बाधाओं को ऐसे कारक माना जा सकता है जो भागीदारों की बातचीत में बाधा डालते हैं और पर्याप्त आपसी समझ की अनुमति नहीं देते हैं। संचार बाधाओं के कारण प्रतिभागियों की शारीरिक विकलांगता (अंधापन, मूकता, उनमें से एक का बहरापन), विभिन्न सामाजिक समूहों से संबंधित, सांस्कृतिक परंपराओं, मानदंडों और मूल्यों में अंतर हो सकते हैं जो संचार के रूपों, तरीकों और लक्ष्यों को निर्धारित करते हैं। .

सामग्री के स्तर पर, यदि संचार का मुख्य लक्ष्य - भागीदारों के बीच आपसी समझ - का एहसास नहीं होता है, तो अंतरसांस्कृतिक बाधाएं उत्पन्न होती हैं। उनके कारण शब्दार्थ, शैलीविज्ञान, ध्वन्यात्मकता और अन्य भाषाई अंतर हो सकते हैं। तदनुसार, रिश्तों के स्तर पर, अंतरसांस्कृतिक बाधाएँ तब उत्पन्न होती हैं, जब संचार के परिणामस्वरूप, नया ज्ञान और व्यवहार कौशल प्रकट नहीं होते हैं। इस प्रकार की बाधाएँ प्रतिभागियों के विभिन्न सामाजिक-सांस्कृतिक समूहों से संबंधित होने और परिणामी संबंधों द्वारा निर्धारित होती हैं।

साझेदारों के बीच सीधी बातचीत के दौरान, उनके बीच अंतरसांस्कृतिक बाधाएं सामग्री के स्तर पर साझेदारों की गलतफहमी के रूप में प्रकट होती हैं, जो आमतौर पर संचार साझेदारों की अंतरसांस्कृतिक क्षमता के विभिन्न स्तरों के कारण होती है। साथ ही, यहां संचार क्षमता न केवल भाषण की व्याकरणिक शुद्धता को मानती है, बल्कि किसी दिए गए संस्कृति में अपनाई गई बातचीत और व्यवहार के नियमों की प्रणाली के अनुसार बयानों की स्वीकार्यता भी मानती है। ऐसे मामलों में गलतफहमी की स्थिति का उद्भव अंतरसांस्कृतिक बाधाओं को दूर करने के दो तरीके सुझाता है: संचार में रुकावट; साझेदारों के लिए संचार की एक सामान्य भाषा पर सहमति के बाद संचार जारी रखना। बाधाओं पर काबू पाने का कौन सा तरीका चुना जाएगा यह इस बात पर निर्भर करता है कि भागीदार संचार स्थिति का आकलन कैसे करते हैं और एक-दूसरे के प्रति अपना दृष्टिकोण कैसे निर्धारित करते हैं।

इस प्रकार की अंतरसांस्कृतिक बाधाओं, यानी गलतफहमी को दूर करने के लिए, संचार में सांस्कृतिक मतभेदों की उपस्थिति के बारे में प्रतिभागियों के ज्ञान की अपील करना आवश्यक है। इस संबंध में, ऐसी स्थितियों में, कुछ उपाय करना आवश्यक है ताकि साझेदार सबसे पहले संचार बाधाओं को समझें, और फिर निरंतर संचार में अपनी पारस्परिक रुचि दिखाएं।

स्तरों के विपरीत, अंतरसांस्कृतिक बाधाओं के प्रकार चार मुख्य क्षेत्रों के अंतरसांस्कृतिक संचार की प्रक्रिया में उपस्थिति से निर्धारित होते हैं, जिनकी सीमाओं के भीतर प्रतिभागियों की बातचीत सामने आती है: भाषाई (शब्दार्थ), जातीय-सांस्कृतिक, संचारी और मनोवैज्ञानिक। इसके आधार पर, हम अंतरसांस्कृतिक क्षमता में बाधाओं के चार मुख्य समूहों की भी पहचान करते हैं: भाषाई, जातीय-सांस्कृतिक, संचारी और मनोवैज्ञानिक। इनमें से प्रत्येक समूह की अपनी विशिष्ट विशेषताएं हैं, और इसलिए उन पर काबू पाने के लिए कोई एक सार्वभौमिक तरीका नहीं है। अंतरसांस्कृतिक बाधाओं के प्रत्येक समूह को उन्हें दूर करने के लिए ऐसे तरीकों की आवश्यकता होती है जो उसकी विशिष्टताओं के लिए उपयुक्त हों।

जैसा कि विभिन्न संस्कृतियों के तुलनात्मक अध्ययन से पता चलता है, अंतरसांस्कृतिक संचार के संचार साधनों की प्रणाली में महारत हासिल करना उनके वक्ताओं की अंतरसांस्कृतिक क्षमता के लिए महत्वपूर्ण है। ऐसे साधनों की अज्ञानता को प्रतिभागियों द्वारा निष्ठाहीनता और अप्राकृतिकता के प्रमाण के रूप में समझा जा सकता है, और इस तरह अंतरसांस्कृतिक संचार में संचार संबंधी बाधाओं को जन्म दिया जा सकता है। यहां, एक उदाहरण के रूप में, हम प्रसिद्ध अमेरिकी मुस्कान का हवाला दे सकते हैं, जिसे रूसी अविश्वास के साथ मानते हैं और अक्सर निष्ठाहीन मानते हैं। एक अमेरिकी के लिए, चेहरे पर मुस्कान दृढ़ता और जीवन शक्ति का प्रदर्शन है। जबकि रूस में, अजनबियों को देखकर मुस्कुराना आदर्श से विचलन माना जाता है और इसकी गलत व्याख्या की जा सकती है। रूसी तभी मुस्कुराते हैं जब वे वार्ताकार के साथ अच्छे संबंध स्थापित करने के लिए तैयार होते हैं।

अंतरसांस्कृतिक संचार के अभ्यास से पता चलता है कि बातचीत के उचित सामरिक तरीकों के पर्याप्त चयन के माध्यम से संचार बाधाओं पर प्रभावी ढंग से काबू पाया जा सकता है। एक या किसी अन्य संचार रणनीति की पसंद में एक साथी का ध्यान आकर्षित करने, उसके साथ संपर्क स्थापित करने, उसे प्रभावित करने आदि के सचेत या सहज तरीके शामिल हैं। सबसे पहले, संचार का इष्टतम रूप चुनना आवश्यक है, क्योंकि यह है संचार प्रक्रिया की शुरुआत जो इसके संपूर्ण अंतिम परिणाम को निर्धारित कर सकती है।

अंतरसांस्कृतिक संचार में एक विशेष प्रकार की बाधाएँ मनोवैज्ञानिक बाधाएँ हैं, जो अन्य संस्कृतियों की कुछ अभिव्यक्तियों के प्रति मनोवैज्ञानिक प्रतिक्रियाएँ हैं। अंतरसांस्कृतिक संचार के साथ, भागीदारों के बीच गलतफहमी की मनोवैज्ञानिक संभावना काफी बढ़ जाती है। व्यवहार के असामान्य तरीके, तर्क के तर्क, संचार दूरी का उल्लंघन, कपड़ों के प्रकार आदि, साथी और उस संपूर्ण संस्कृति के प्रति नकारात्मक भावनाएं पैदा कर सकते हैं जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है, और संपूर्ण संचार प्रक्रिया की विफलता का कारण बन सकता है। इस मामले में, संचार प्रक्रिया के पाठ्यक्रम और उसके परिणामों की भविष्यवाणी करने में असमर्थता के कारण विषय अनिश्चितता का अनुभव करता है। व्यक्ति की इस मनोवैज्ञानिक स्थिति को वैज्ञानिक रूप से तनाव के रूप में परिभाषित किया गया है।

अन्य संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के साथ बातचीत अत्यधिक मनोवैज्ञानिक तनाव, चिंता और भय के साथ होती है। विदेशी वैज्ञानिकों के शोध से पता चला है कि विदेशी संस्कृतियों के प्रतिनिधि सामूहिक संस्कृतियों की तुलना में व्यक्तिवादी संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के साथ अधिक आसानी से आपसी समझ स्थापित कर लेते हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि सामूहिकवादी संस्कृतियों को अपने वाहकों को समूह के साथ इस तरह से विलय करने की आवश्यकता होती है कि यह एक संपूर्ण हो सके और इस तरह प्रभावी ढंग से अपने सदस्यों की रक्षा कर सके। व्यक्तिवादी संस्कृतियों में, लोगों से अपेक्षा की जाती है कि वे जैसा उचित समझें वैसा ही कार्य करें, भले ही उनकी स्थिति समूह की स्थिति से मेल न खाती हो। जापान, अमेरिका और कोरिया में ऐसे अध्ययनों से पता चला कि अमेरिकियों को अजनबियों और विदेशियों के साथ संवाद करने में सबसे कम कठिनाइयों का अनुभव हुआ, जबकि जापानी और कोरियाई लोगों को सबसे अधिक कठिनाइयों का सामना करना पड़ा।

इसके अलावा, संचार में मनोवैज्ञानिक बाधाओं पर काबू पाने के लिए, प्रत्येक व्यक्ति के पास आंतरिक मनोवैज्ञानिक कौशल होना चाहिए जो व्यक्ति की अनावश्यक तनाव को दूर करने, संचार में पहल करने के लिए जुटने, संचार स्थिति में भावनात्मक रूप से तालमेल बिठाने, मौखिक के पर्याप्त रूपों का चयन करने की क्षमता से जुड़ा हो। और अशाब्दिक संचार, संचार के प्रभावी साधन के रूप में भावनाओं का उपयोग करना आदि। दूसरे शब्दों में, संचार बाधाओं के इस समूह पर काबू पाने में विषय में अपने बारे में मनोवैज्ञानिक ज्ञान को अपने साथी के बारे में ज्ञान और विशिष्ट संचार स्थिति के साथ जोड़ना शामिल है।

सामान्य समस्याओं को हल करने में संस्कृतियाँ आंशिक रूप से समान और आंशिक रूप से भिन्न होती हैं। तुलना की जा रही संस्कृतियों की प्रत्येक जोड़ी के लिए, समझौते के क्षेत्र को सही माना जाता है और आमतौर पर इस पर ध्यान नहीं दिया जाता है। अंतर का क्षेत्र आश्चर्य, जलन, अस्वीकृति का कारण बनता है और इसे एक विशिष्ट राष्ट्रीय विशेषता - एक सांस्कृतिक रूढ़िवादिता के रूप में माना जाता है।

रूसी रूढ़िवादिता: आलसी, गैरजिम्मेदार, उदासीन।

अमेरिकी रूढ़िवादिता: अनुभवहीन, आक्रामक, सिद्धांतहीन, काम में डूबे रहने वाला।

जर्मन स्टीरियोटाइप: असंवेदनशील, नौकरशाही, काम में अति उत्साही।

फ्रेंच स्टीरियोटाइप: अभिमानी, गर्म स्वभाव वाला, पदानुक्रमित, भावुक।

संस्कृति की अवधारणा के करीब एक अवधारणा राष्ट्रीय मानसिकता है - एक विशेष संस्कृति में रहने वाले लोगों की एक एकीकृत विशेषता, जो हमें इन लोगों की उनके आसपास की दुनिया की दृष्टि की विशिष्टता का वर्णन करने और इस पर उनकी प्रतिक्रिया की बारीकियों को समझाने की अनुमति देती है।

विषय 5. "संस्कृति आघात" की अवधारणा। अंतरसांस्कृतिक संघर्ष पर काबू पाने की रणनीतियाँ

अंतर-सांस्कृतिक आघात की घटना व्यापक रूप से ज्ञात है। लगभग हर कोई जो अपेक्षाकृत लंबी अवधि के लिए विदेश में काम करता था या रहता था, उसने इसका सामना किया है।

क्रॉस-सांस्कृतिक झटका सामान्य मूल्यों के नुकसान और सवालों का जवाब देने में असमर्थता के कारण भ्रम और असहायता की स्थिति है: कहां, कब और कैसे सही काम करना है?

विशेष रूप से अक्सर, अंतर-सांस्कृतिक त्रुटियों के आधार पर उत्पन्न होने वाले टकराव पहली मुलाकातों और परिचितों के दौरान होते हैं। यह इन स्थितियों में है कि प्रबंधकों और अधिकारियों, विशेष रूप से जो विदेशी भाषा नहीं बोलते हैं और विदेशियों के साथ संपर्क में ज्यादा अनुभव नहीं रखते हैं, उन्हें बेहद चौकस और सावधान रहना चाहिए।

सांस्कृतिक आघात के छह रूप:

मनोवैज्ञानिक अनुकूलन प्राप्त करने के लिए किए गए प्रयासों के कारण तनाव;

मित्रों, पद, पेशे, संपत्ति से वंचित होने के कारण हानि की भावना;

एक नई संस्कृति में अकेलेपन (अस्वीकृति) की भावना, जो इस संस्कृति के इनकार में बदल सकती है;

भूमिका अपेक्षाओं और आत्म-पहचान की भावना का उल्लंघन; चिंता जो सांस्कृतिक मतभेदों को पहचानने के बाद आक्रोश और घृणा में बदल जाती है;

स्थिति से निपटने में असमर्थता के कारण हीनता की भावना।

सांस्कृतिक आघात का मुख्य कारण सांस्कृतिक भिन्नताएँ हैं। कल्चर शॉक के लक्षण बहुत अलग हो सकते हैं: बर्तन, लिनन की सफाई और पानी और भोजन की गुणवत्ता के लिए अतिरंजित चिंता से लेकर मनोदैहिक विकार, सामान्य चिंता, अनिद्रा और भय तक।

क्रॉस-सांस्कृतिक आघात, जो अनिर्णय, असहायता, अवसाद और स्वयं के प्रति असंतोष की स्थिति की विशेषता है। लगभग बिना किसी अपवाद के व्यवसायियों ने इस स्थिति का अनुभव किया है। यह न केवल दूसरे देश में जाने से जुड़ा है, बल्कि गतिविधि के प्रकार में बदलाव, आधिकारिक स्थिति में बदलाव, एक कंपनी से दूसरी कंपनी में स्थानांतरण आदि से भी जुड़ा है।

कई शोधकर्ता मानते हैं कि अंतर-सांस्कृतिक आघात का आधार अंतर-सांस्कृतिक संचार का उल्लंघन है। आमतौर पर अंतर-सांस्कृतिक आघात के चार क्लासिक चरण होते हैं।

उल्लास का चरण, आनंदमय पुनरुद्धार। इस चरण को अक्सर अंतर-सांस्कृतिक सदमे का "हनीमून" कहा जाता है। इस अवधि को उच्च स्तर की अपेक्षाओं और सकारात्मक मूल्यों पर ध्यान केंद्रित करने की इच्छा की विशेषता है।

संस्कृति का चरण स्वयं को झकझोर देता है, हताशा और चिड़चिड़ाहट देता है। इस चरण के लक्षणों में गृहक्लेश, चिंता, अवसाद, थकान, चिड़चिड़ापन और यहां तक ​​कि आक्रामकता भी शामिल है। कई लोगों के लिए, यह स्थिति हीन भावना के विकास, एक नई संस्कृति को स्वीकार करने की अनिच्छा और केवल अपने हमवतन के साथ संचार की सीमा के साथ होती है।

चरण तीन क्रमिक अनुकूलन, पुनर्प्राप्ति का चरण है। इस अवधि के दौरान, नए सांस्कृतिक वातावरण को समझा जाता है, आसपास की दुनिया की सकारात्मक धारणा लौटती है, और सर्वश्रेष्ठ के लिए आशा की भावना बढ़ती है।

चौथा चरण पूर्ण अनुकूलन, रिवर्स कल्चर शॉक का चरण है। इस चरण की विशेषता नई संस्कृति के मूल्यों के बारे में जागरूकता और साथ ही अपने देश की संस्कृति की आलोचनात्मक समझ है।

रिवर्स कल्चर शॉक संवेदनाओं का एक समूह है जो लंबे समय तक विदेश में रहने वाला व्यक्ति घर लौटते समय अनुभव करता है।

बाज़ार में सफलता काफी हद तक कंपनी की सांस्कृतिक अनुकूलनशीलता, उसके कर्मचारियों और अंतरसांस्कृतिक संचार के क्षेत्र में उनकी क्षमता पर निर्भर करती है। सांस्कृतिक अक्षमता और अंतरसांस्कृतिक संचार में अनम्यता कंपनी की सफलता को जोखिम में डालती है, जिसमें मौद्रिक जोखिम भी शामिल है। यदि कोई असफल लेनदेन किया जाता है, तो यहां भी, शायद, एक विदेशी भागीदार के साथ संवाद करने में असमर्थता, भागीदारों के देश के रीति-रिवाजों, इतिहास और संस्कृति की अज्ञानता एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, बिक्री और खरीद की मात्रा कम हो सकती है , और कंपनी के प्रति खरीदारों का रवैया खराब हो जाएगा। अंतर-सांस्कृतिक संपर्कों की प्रभावशीलता का एक महत्वपूर्ण घटक विदेशी भाषाओं का ज्ञान है। जानकारी एकत्र करने और उसका मूल्यांकन करने में भाषा महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, भाषा अन्य लोगों की संस्कृति को समझने की सुविधा देती है, वे अधिक खुले हो जाते हैं। अंतर-सांस्कृतिक शोध से पता चलता है कि किसी विदेशी भाषा के ज्ञान के बिना किसी दूसरे देश की संस्कृति का गंभीरता से अध्ययन करना और समझना असंभव नहीं तो बेहद कठिन है। वैश्विक दुनिया में प्रवेश करने और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार का सफलतापूर्वक संचालन करने के लिए अंतर-सांस्कृतिक साक्षरता के गठन की आवश्यकता होती है। अंतरसांस्कृतिक संचार में एक और बाधा रूढ़िवादिता, सरलीकृत धारणा और वास्तविकता की घटनाओं का मानकीकरण हो सकती है। एक प्रबंधक जो अपने पिछले अनुभव और रूढ़िवादिता पर भरोसा करता है वह अक्सर गलतियाँ करता है। उनके संचार कौशल कठिन हैं और अक्सर अंतर-सांस्कृतिक आघात का कारण बनते हैं। सच पूछिए तो, रूढ़िवादिता रचनात्मक सोच को पंगु बना देती है और नई चीजों को समझने की क्षमता पर हानिकारक प्रभाव डालती है।

एक अंतर-सांस्कृतिक वातावरण में, किसी विशेष देश के मूल्यों, मानदंडों और परंपराओं की प्रणाली एक महत्वपूर्ण स्थान रखती है। अंतरराष्ट्रीय गतिविधियों से जुड़े प्रबंधक के लिए न केवल देश की सांस्कृतिक विरासत के प्रति सम्मानजनक रवैया, बल्कि किसी देश के धार्मिक और नैतिक मानदंडों का ज्ञान भी आवश्यक है। दुर्भाग्य से, अंतर-सांस्कृतिक संचार में व्यवधान और अंतर-सांस्कृतिक आघात की घटना का सबसे महत्वपूर्ण कारण अभी भी जातीयतावाद है, जो श्रेष्ठता की भावना से जुड़ा है जो एक संस्कृति के प्रतिनिधि दूसरों के संबंध में अनुभव करते हैं। किसी साथी के प्रति तिरस्कारपूर्ण रवैया, उस पर अपने मूल्यों और विचारों की प्रणाली थोपने की इच्छा से अधिक विनाशकारी सहयोग कुछ भी नहीं है। जातीयतावाद और अहंकारकेंद्रवाद की अभिव्यक्ति हमेशा व्यापार के लिए हानिकारक होती है और आमतौर पर प्रतिस्पर्धात्मकता के नुकसान के साथ होती है। आधुनिक परिस्थितियों में अन्य देशों की संस्कृति और परंपराओं का सम्मान किए बिना व्यावसायिक सफलता प्राप्त करना असंभव है, जैसे किसी कंपनी में कैरियर की सफलता प्राप्त करना असंभव है जिसकी व्यावसायिक संस्कृति को प्रबंधक स्वीकार नहीं करता है और निंदा करता है। व्यवसाय में, किसी भी गतिविधि की तरह, नैतिकता का सुनहरा नियम अभी भी लागू होता है: दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि उनके साथ व्यवहार किया जाए।

सांस्कृतिक आघात की गंभीरता और अंतरसांस्कृतिक अनुकूलन की अवधि कई कारकों पर निर्भर करती है: आंतरिक (व्यक्तिगत) और बाहरी (समूह)।

कारकों के पहले समूह में, किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताएं सबसे महत्वपूर्ण हैं: लिंग, आयु, चरित्र लक्षण। इसलिए, हाल ही में शोधकर्ताओं का मानना ​​है कि अनुकूलन के लिए शिक्षा कारक अधिक महत्वपूर्ण है। यह जितना अधिक होगा, अनुकूलन उतना ही अधिक सफल होगा। शिक्षा, सांस्कृतिक सामग्री को ध्यान में रखे बिना भी, व्यक्ति की आंतरिक क्षमताओं का विस्तार करती है। किसी व्यक्ति की दुनिया की तस्वीर जितनी जटिल होती है, वह नवाचारों को उतनी ही आसानी और तेजी से समझता है।

इन अध्ययनों के संबंध में, वैज्ञानिकों ने व्यक्तिगत विशेषताओं के एक निश्चित सार्वभौमिक सेट की पहचान करने का प्रयास किया है जो एक व्यक्ति जो विदेशी संस्कृति के साथ विदेशी देश में जीवन की तैयारी कर रहा है, उसके पास होना चाहिए। निम्नलिखित व्यक्तित्व लक्षणों को आमतौर पर कहा जाता है: पेशेवर क्षमता, उच्च आत्म-सम्मान, सामाजिकता, बहिर्मुखता, विभिन्न विचारों के प्रति खुलापन, अन्य लोगों में रुचि, सहयोग करने की प्रवृत्ति, अनिश्चितता के प्रति सहनशीलता, आंतरिक आत्म-नियंत्रण, साहस और दृढ़ता, सहानुभूति। यदि सांस्कृतिक दूरी बहुत अधिक हो तो अनुकूलन आसान नहीं होगा। अनुकूलन और सांस्कृतिक झटके पर काबू पाने के आंतरिक कारकों में किसी व्यक्ति के जीवन के अनुभव की परिस्थितियाँ भी शामिल होती हैं। यहां सबसे महत्वपूर्ण बात अनुकूलन के उद्देश्य हैं। भाषा, इतिहास और संस्कृति का ज्ञान होने से निश्चित रूप से अनुकूलन आसान हो जाता है।

रूस में काम करने वाली विदेशी कंपनियां संचार के नए तरीके, कार्य प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने के लिए नए मॉडल और कर्मचारियों की व्यावसायिकता के लिए नई आवश्यकताएं लाती हैं। इस तथ्य के बावजूद कि अंतरराष्ट्रीय कंपनियों के कई कर्मचारियों के पास विदेशी भाषा पर अच्छी पकड़ है, एक जटिल सांस्कृतिक माहौल में अभिविन्यास बहुत मुश्किल हो सकता है, जो निर्णय लेने और कर्मचारियों के बीच संचार को प्रभावित करता है। सफल स्टाफ इंटरैक्शन के लिए एक शर्त अंतर-सांस्कृतिक दक्षताओं का विकास है।

किसी विदेशी वातावरण के साथ किसी व्यक्ति के संघर्ष को हल करने के तरीके:

यहूदी बस्ती (यहूदी बस्ती शब्द से)। यह घटना तब घटित होती है जब आप्रवासी, विभिन्न आंतरिक या बाहरी कारणों से, किसी विदेशी देश में आकर, अपने ही दायरे में अलग-थलग हो जाते हैं, जिससे आसपास के समाज और उसकी संस्कृति के साथ संचार कम हो जाता है। वे अक्सर शहर के उसी क्षेत्र में बस जाते हैं, जहां वे अपनी मूल भाषा बोलते हैं, और उपभोग के उन पैटर्न को बनाए रखते हैं जिनके वे अपनी मातृभूमि में आदी हैं। पश्चिम के कई बड़े और यहां तक ​​कि मध्यम आकार के शहरों में आप चीनी और भारतीय क्वार्टर देख सकते हैं। न्यूयॉर्क में ब्राइटन बीच एक सांस्कृतिक परिक्षेत्र है जिसे अमेरिका में सोवियत संघ के अप्रवासियों द्वारा बनाया गया है जो पुनः समाजीकरण करने में असमर्थ या अनिच्छुक हैं। ऐसी सांस्कृतिक यहूदी बस्तियों में, राष्ट्रीय व्यंजन पेश करने वाले रेस्तरां, संबंधित देश की स्मारिका दुकानें आदि केंद्रित हैं। इन क्षेत्रों में, उस देश की संस्कृति की विशेषताओं के लिए एक समान मांग बनती है जहां क्षेत्र के निवासी या उनके पूर्वज आए थे।

आत्मसातीकरण सांस्कृतिक आघात से उबरने का एक तरीका है, जो यहूदी बस्तीकरण के विपरीत है। इस मामले में, व्यक्ति जितनी जल्दी हो सके अपनी संस्कृति को त्यागने और मेजबान देश की संस्कृति को अपनाने का प्रयास करता है। अमेरिका में ऐसे लोग उन लोगों की तुलना में कहीं अधिक अमेरिकी हैं जिनके पूर्वज सैकड़ों साल पहले नई दुनिया में आए थे।

एक मध्यवर्ती रणनीति जिसमें आप्रवासी एक नई संस्कृति को आत्मसात करने का प्रयास करते हैं, लेकिन साथ ही इसे अपने साथ लाए गए संस्कृति से समृद्ध करते हैं। इस प्रकार, इतालवी स्पेगेटी और पिज्जा संयुक्त राज्य अमेरिका के राष्ट्रीय व्यंजन बन गए हैं, और भारतीय और चीनी व्यंजन यूके, अमेरिका और कई अन्य देशों में खपत का हिस्सा बन गए हैं।

आंशिक आत्मसात्करण का अर्थ है अपनी संस्कृति का परित्याग करना और केवल कुछ क्षेत्रों में नई संस्कृति को अपनाना। इस प्रकार, अक्सर, आप्रवासियों को कार्यस्थल पर किसी दिए गए देश में स्वीकृत मानदंडों के अनुकूल होने के लिए मजबूर किया जाता है। हालाँकि, परिवार में वे अक्सर अपनी राष्ट्रीय संस्कृति को बनाए रखने की कोशिश करते हैं और राष्ट्रीय व्यंजनों और अपार्टमेंट सजावट की शैली के प्रति प्रतिबद्ध रहते हैं। वे अक्सर अपने पारंपरिक धर्म के प्रति प्रतिबद्ध रहते हैं।

अप्रवासियों द्वारा स्थानीय निवासियों पर अपने सांस्कृतिक मूल्यों, मानदंडों और भाषा को थोपना उपनिवेशीकरण है। इस मामले में, उपभोग शैली को नई धरती पर पेश किया जाता है और यह पूरे देश में या आबादी के कुछ समूहों में प्रभावी हो जाती है। सांस्कृतिक उपनिवेशीकरण का एक उत्कृष्ट उदाहरण एशिया और अफ्रीका में पश्चिमी यूरोपीय देशों के साम्राज्यों का निर्माण था, साथ ही वहां यूरोपीय संस्कृति के तत्वों का समावेश भी था।

हालाँकि, द्वितीय विश्व युद्ध के बाद पश्चिमी यूरोप में जीवन के अमेरिकीकरण को कभी-कभी सांस्कृतिक उपनिवेशीकरण के उदाहरण के रूप में उद्धृत किया जाता है। इस दृष्टिकोण से, सोवियत-उत्तर रूस में सांस्कृतिक बदलाव को सांस्कृतिक उपनिवेशीकरण भी कहा जा सकता है।

संज्ञानात्मक असंगति - (अंग्रेजी शब्दों से: संज्ञानात्मक - "संज्ञानात्मक" और असंगति - "सद्भाव की कमी") किसी व्यक्ति की एक ऐसी स्थिति है जो किसी वस्तु या घटना के संबंध में परस्पर विरोधी ज्ञान, विश्वासों, व्यवहारिक दृष्टिकोणों की उसकी चेतना में टकराव की विशेषता है। जिसमें एक तत्व के अस्तित्व के बाद दूसरे का खंडन होता है, और इस विसंगति से जुड़ी मनोवैज्ञानिक असुविधा की भावना होती है। सांस्कृतिक प्रथाओं में अंतर के कारण विसंगति उत्पन्न हो सकती है।

लोगों के बीच सांस्कृतिक मतभेदों के कारण संचार हमेशा प्रभावी नहीं होता है। यह एक तथ्य है कि प्रभावी संचार व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों में सफलता की कुंजी है। दो लोगों के बीच उचित संचार के अभाव में, कार्य वास्तविक उद्देश्यों के अनुरूप नहीं होंगे। दो लोगों के बीच प्रभावी संचार की कमी का सबसे बड़ा कारण उनके बीच सांस्कृतिक अंतर है।

विभिन्न देशों से आने वाले लोगों को एक-दूसरे के साथ संवाद करने में सांत्वना नहीं मिल पाती है। जब विदेशी लोग इकट्ठे होते हैं तो उनके सोचने का तरीका बदल जाता है। कुछ लोग बातचीत के दौरान शर्मीले हो सकते हैं, जबकि अन्य बातचीत के लिए खुले होते हैं। सांस्कृतिक परंपराओं में अंतर के कारण उनके पालन-पोषण और तदनुसार उनके विचारों और मान्यताओं में भी अंतर होता है। यहां तक ​​कि संचार शिष्टाचार भी अलग-अलग देशों में अलग-अलग होता है, जिससे मामला और भी कठिन हो जाता है।

भाषा और उच्चारण

भाषा एक सांस्कृतिक बाधा है जो दुनिया के विभिन्न हिस्सों के लोगों के बीच देखी जाती है। हममें से कई लोग किसी विदेशी के साथ बातचीत करने में शर्मिंदा होते हैं क्योंकि हम उनकी भाषा या उच्चारण को समझने में असमर्थ होते हैं। इसलिए, यह सलाह दी जाती है कि प्रस्थान से पहले ही अपने स्कूल के ज्ञान में सुधार करें, उदाहरण के लिए, एक अंतरराष्ट्रीय भाषा के रूप में अंग्रेजी, जो अजीबता, भ्रम और सभी प्रकार की बाधाओं को दूर करने में मदद करेगी। सौभाग्य से, हमारे पास भाषाएँ सीखने के अवसरों की कोई कमी नहीं है। कम से कम ले लो ओरटल देशी-english.com.ua, यहां आप बिना किसी समस्या के किसी विदेशी के साथ बातचीत शुरू करने के लिए अंग्रेजी के अपने स्तर को सामान्य और पर्याप्त तक बढ़ा सकते हैं।

आचरण एवं स्वभाव

व्यवहार और मानव स्वभाव संचार में बाधा बन सकते हैं। संस्कृति व्यक्ति के व्यक्तित्व को प्रभावित करती है और व्यक्तित्व, बदले में, सोचने के तरीके को प्रभावित करता है। व्यक्तित्व में अंतर लोगों के बीच अलगाव का कारण बन सकता है। बहिर्मुखी लोग आसानी से संवाद कर सकते हैं, लेकिन अंतर्मुखी नहीं। अच्छा संचार तभी संभव है जब दोनों पक्ष संवाद करने के इच्छुक हों, अपने व्यक्तित्व के अंतर को समझने में सक्षम हों और अपने व्यक्तिगत मतभेदों को समझने में सक्षम हों।

धर्म

विभिन्न धर्म या जातियाँ व्यक्तिगत या व्यावसायिक स्तर पर संचार में बाधा के रूप में कार्य कर सकती हैं। कभी-कभी कोई व्यक्ति दूसरे धर्म के लोगों के साथ संवाद करने में असहज महसूस कर सकता है। इसका मुख्य कारण उनके द्वारा साझा की गई मान्यताओं में अंतर है। विश्वदृष्टिकोण हमारे सोचने के तरीके को प्रभावित करते हैं, जिससे विचारों में मतभेद हो सकता है। लेकिन हमें इन मतभेदों के कारणों को समझने की जरूरत है। यदि ऐसा किया जाता है, तो धर्म संचार में सांस्कृतिक बाधा नहीं रहेगा।

संचार में सांस्कृतिक बाधाओं पर काबू पाना

किसी व्यक्ति या समूह से संवाद करते समय ऐसी भाषा का प्रयोग करें जिससे वे परिचित हों।

अन्य संस्कृतियों के लोगों और उनके मूल्यों और मान्यताओं के प्रति सम्मान रखें।

विभिन्न संस्कृतियों और परंपराओं को जानने से आपको अन्य संस्कृतियों के लोगों के साथ घुलने-मिलने में मदद मिलेगी।

कॉर्पोरेट संचार के संदर्भ में, प्रबंधन अंतर-सांस्कृतिक प्रशिक्षण आयोजित कर सकता है जो विभिन्न संस्कृतियों के लोगों के बीच संबंध को मजबूत करने में मदद करता है।

संचार में सांस्कृतिक बाधाओं के प्रभाव को कम करने के लिए दूसरी भाषा का कार्यसाधक ज्ञान भी एक प्रभावी तरीका है।

अन्य संस्कृतियों के लोगों के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करने से आपके बीच स्वस्थ संबंध बनाने में मदद मिलेगी।

सामान्य तौर पर, प्रेषक से प्राप्तकर्ता तक सूचना के हस्तांतरण पर आधारित संचार का विचार तभी पूर्ण माना जाता है जब प्राप्तकर्ता समझ जाता है कि प्रेषक को क्या कहना है। इस प्रकार, यह स्पष्ट है कि संचार किसी भी प्रकार की बाधाओं की उपस्थिति में नहीं हो सकता है जो संचारकों के बीच स्वस्थ बातचीत को रोकते हैं। सांस्कृतिक बाधाएँ व्यक्तिगत और व्यावसायिक स्तर पर प्रभावी संचार में बाधा डालती हैं। बेशक, इन बाधाओं को दूर करने से प्रभावी संचार को बढ़ावा मिलता है।

ओलेग लेव्याकोव

प्रभावी क्रॉस-सांस्कृतिक संचार का निर्माण एक कंपनी में सफल व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए उत्प्रेरक के रूप में काम कर सकता है, और इसके विपरीत, क्रॉस-सांस्कृतिक संचार के आयोजन में की गई गलतियाँ एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी को बहुत महंगी पड़ सकती हैं। वैश्वीकरण और अंतर्राष्ट्रीय बाज़ारों के खुलेपन के संदर्भ में यह विषय विशेष महत्व रखता है।

क्रॉस-सांस्कृतिक संचार विभिन्न कंपनियों के बीच और एक ही कंपनी के भीतर किया जा सकता है, जिसमें कर्मचारी विभिन्न राज्यों, राष्ट्रों और संस्कृतियों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

प्रत्येक व्यक्ति अनिवार्य रूप से अद्वितीय है और प्रत्येक व्यक्ति अपनी संस्कृति का वाहक है, लेकिन एक देश के नागरिकों में बहुत कुछ समान है, इसलिए उन्हें सशर्त रूप से एक संस्कृति के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। सामाजिक और सांस्कृतिक प्राथमिकताएँ और रूढ़ियाँ निम्नलिखित को प्रभावित करती हैं:

• कर्मचारी अपने काम और अपनी कंपनी के बारे में कैसा महसूस करते हैं;
• कर्मचारियों को कौन सी समस्याएँ परेशान करती हैं, उभरती समस्याओं को हल करते समय वे कैसे प्राथमिकता देते हैं, समस्याओं को हल करने के लिए वे किन तरीकों और साधनों का उपयोग करते हैं;
• कर्मचारी एक-दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं;
• किस प्रेरणा का कर्मचारियों पर बहुत अधिक प्रभाव पड़ता है;
• नेतृत्व के कौन से दृष्टिकोण सर्वाधिक प्रभावी हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि लोगों की सामाजिक-सांस्कृतिक विशेषताएं कुछ स्थिर नहीं हैं, वे समय के साथ बदलती भी हैं, इसलिए अंतर-सांस्कृतिक संचार भी परिवर्तन के अधीन हैं। हालाँकि, प्रत्येक राष्ट्र की कई सामाजिक-सांस्कृतिक विशेषताएँ होती हैं, जिनका ज्ञान आपको कंपनी के भीतर और उसके बाहर प्रभावी संचार बनाने की अनुमति देता है।

संस्कृति, सबसे पहले, पूर्वानुमेयता है। व्यवसाय में, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि लोग समान अवधारणाओं के साथ काम करें और पूर्वानुमानित हों। प्रभावी अंतर-सांस्कृतिक संचार के निर्माण का कार्य ऐसे संचार का निर्माण करना है जो इसके सभी प्रतिभागियों के लिए समझ में आए।

एक बड़ी अंतरराष्ट्रीय कंपनी के लिए काम करते हुए, मुझे यह देखने का अवसर मिला कि व्यवहार में अंतर-सांस्कृतिक संचार कैसे बनाया जाता है। सीपीसी कंपनी (कैस्पियन पाइपलाइन कंसोर्टियम) में, शेयरधारकों के प्रतिनिधि - अन्य देशों के नागरिक, अन्य संस्कृतियों के वाहक - विभिन्न स्तरों पर प्रबंधन पदों पर हैं। ये मुख्य रूप से अमेरिकी, ब्रिटिश, कज़ाख हैं, लेकिन इटालियन और डच भी हैं। कंपनी के क्षेत्र में अपना काम करने वाले ठेकेदारों के प्रतिनिधि भी होते हैं और ये भी अक्सर एक अलग संस्कृति के वाहक होते हैं, मुख्य रूप से अमेरिकी और ब्रिटिश। इसलिए, सीपीसी कंपनी के भीतर प्रभावी क्रॉस-सांस्कृतिक संचार का निर्माण एक महत्वपूर्ण रोजमर्रा का मुद्दा है।

सीपीसी जैसी बहुराष्ट्रीय कंपनी में इस मुद्दे का समाधान कैसे किया जाता है?

सीटीसी में अंतर-सांस्कृतिक संचार के कई पहलुओं पर प्रकाश डालना आवश्यक है:

1. भाषाई अवरोध
   भाषा बाधा की समस्या को हल करने के लिए, कंपनी निम्नलिखित समाधानों का सहारा लेती है:
   • नियुक्त किए गए सभी कर्मचारियों के पास संचार और पत्राचार के लिए अंग्रेजी का पर्याप्त स्तर है;
   • विदेशी कर्मचारियों से जुड़ा आंतरिक पत्राचार अंग्रेजी में किया जाता है;
   • सभी आधिकारिक आदेश, ज्ञापन, अनुबंध और निर्देश दो भाषाओं में तैयार किए गए हैं - रूसी और अंग्रेजी;
   • कॉर्पोरेट पोर्टल के दो संस्करण हैं - एक रूसी में और एक अंग्रेजी में;
   • सभी बैठकों में जहां विदेशी भाग लेते हैं, संचार में अशुद्धियों और गलतफहमियों को दूर करने में मदद के लिए पूर्णकालिक दुभाषिए मौजूद होने चाहिए;
   • नियमित आधार पर, देशी वक्ताओं सहित कंपनी के कर्मचारियों के साथ अंग्रेजी भाषा की कक्षाएं आयोजित की जाती हैं;
   • कंपनी के पास अनुवादकों का एक पूरा स्टाफ है जो विभिन्न दस्तावेज़ों और पत्रों का अनुवाद करता है;


2. समय की अवधारणा
   विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों का समय के प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण होता है। पश्चिमी संस्कृति के प्रतिनिधियों को काम के समय के प्रति सम्मानजनक रवैया और इसके अधिक कुशल उपयोग की विशेषता है। वे हमेशा अपना समय स्पष्ट रूप से काम और व्यक्तिगत में विभाजित करते हैं। और वे एक को दूसरे के साथ नहीं मिलाते। यही कारण है कि अमेरिकी और ब्रितानी शायद ही कभी काम पर देर तक रुकते हैं, कड़ाई से निर्दिष्ट समय पर घर से निकलते हैं, लेकिन वे काम के लिए भी बहुत कम देर से आते हैं, और कई चाय पार्टियों और धूम्रपान अवकाश पर समय बर्बाद नहीं करते हैं। जबकि रूसी कर्मचारी अक्सर व्यक्तिगत समय और काम के समय के बीच ज्यादा अंतर नहीं करते हैं, वे काम को अपने जीवन का मुख्य हिस्सा मानते हैं, इसलिए वे अक्सर कार्यस्थल पर देर तक रुकते हैं और सप्ताहांत और छुट्टियों पर काम पर जाते हैं। कर्मचारियों की सुविधा के लिए, कंपनी के पास कार्य शेड्यूल के लिए विभिन्न विकल्प हैं जो व्यक्तिगत विशेषताओं, गैर-कार्य घंटों के दौरान काम के मुआवजे के साथ-साथ संचार के विभिन्न तकनीकी साधनों को ध्यान में रखते हैं जो काम के मुद्दों को दूर से हल करने की अनुमति देते हैं।


3. शारीरिक संपर्क
   जैसा कि आप जानते हैं, पश्चिमी संस्कृति में संचार दूरी रूसियों की तुलना में बहुत अधिक है, इसलिए अमेरिकियों और ब्रिटिशों को रूसियों की तुलना में वार्ताकार के साथ शारीरिक संपर्क की संभावना कम होती है। इसीलिए मैंने अक्सर अमेरिकियों को यह सोचते हुए सुना है कि रूसी हर समय हाथ क्यों मिलाते हैं। कज़ाख अपने वार्ताकारों के साथ शारीरिक संपर्क बनाने के प्रति भी रूसियों की तुलना में कम इच्छुक हैं।


4. भावावेश
   विभिन्न संस्कृतियों के कर्मचारियों के बीच भावनात्मकता अलग-अलग तरह से प्रकट होती है। यदि प्रश्न व्यक्तिगत संबंधों से संबंधित है, तो अमेरिकी वार्ताकार में बढ़ी हुई भावुकता और रुचि दिखाते हैं, लेकिन कभी-कभी यह कुछ हद तक दिखावटी और कृत्रिम लगता है, जो रूसियों के बीच संदेह और अविश्वास पैदा करता है। अमेरिकियों की ओर से संचार की प्रक्रिया अधिक खुली है; वे अक्सर वार्ताकार को नाम से बुलाते हैं, तुरंत नए कर्मचारियों के नाम याद करते हैं, और प्रत्येक बैठक में वे वार्ताकार के मामलों के बारे में पूछताछ करने से नहीं चूकते।
   इसके विपरीत, व्यापारिक मामलों में, अमेरिकी काफी संयम और शांति दिखाते हैं, तब भी जब एक बहुत ही महत्वपूर्ण और जरूरी मुद्दा हल हो रहा हो। बैठकों में, अक्सर ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब रूसी कर्मचारी अपनी आवाज़ उठाते हैं, असंयम और अत्यधिक भावुकता दिखाते हैं, जैसे कि दूसरों को अपना समर्पण और रुचि साबित कर रहे हों, जबकि अमेरिकियों के लिए, काम में शांति की अभिव्यक्ति उनकी व्यावसायिकता और सिद्धांत का एक संकेतक है। व्यक्तिगत संबंधों और कार्य का पृथक्करण।


5. अनकहा संचार
   अमेरिकी, ज्यादातर मामलों में, काफी बड़ी संचार दूरी बनाए रखते हैं; अमेरिकी बहुत कम दूरी को व्यक्तिगत स्थान पर अतिक्रमण और आक्रामकता से जोड़ते हैं। संवाद करते समय अमेरिकी रूसियों की तुलना में कहीं अधिक मुस्कुराते हैं। अमेरिकी मुस्कुराहट व्यापक और दयालु होती है, लेकिन कई रूसियों को वे कृत्रिम और धोखेबाज लगती हैं।
   मैंने यह भी देखा कि रूसी और अमेरिकी नेताओं के कार्यालयों में फर्नीचर की व्यवस्था अलग-अलग होती है। रूसी अधिकारियों के कार्यालयों में, टेबल आमतौर पर "टी" आकार में व्यवस्थित की जाती हैं, जिससे नेता और अधीनस्थों को असमान स्थिति में रखा जाता है, जबकि अमेरिकी अधिकारियों के कार्यालयों में बातचीत के लिए एक अलग टेबल होती है, जो अक्सर गोल होती है, जिस पर बैठने की जगह होती है। जो समान गोपनीय बातचीत के लिए अधिक अनुकूल है। विदेशी कर्मचारियों को काम के लिए अतिरिक्त संसाधनों की आवश्यकता नहीं होती है, और वे संबंधित सेवा के किसी कर्मचारी की प्रतीक्षा किए बिना (उदाहरण के लिए, कैबिनेट को स्थानांतरित करने के लिए) कई काम स्वयं करने के लिए हमेशा तैयार रहते हैं। रूसी कर्मचारियों के लिए, जितना संभव हो उतने अलग-अलग संसाधन प्राप्त करना अक्सर महत्वपूर्ण होता है, जो अक्सर उनके काम में अनावश्यक होते हैं, लेकिन शक्ति और सफलता के गुण के रूप में सेवा करते हैं, और हर संभव तरीके से अन्य कर्मचारियों के सामने अपनी श्रेष्ठता प्रदर्शित करते हैं।

ये सभी पहलू टीम के भीतर नेतृत्व और संचार की प्रक्रिया पर अपनी छाप छोड़ते हैं। इन और अंतर-सांस्कृतिक संचार के अन्य पहलुओं का ज्ञान सीपीसी कर्मचारियों को कंपनी की बहुराष्ट्रीय टीम में सामान्य कामकाजी संबंध बनाने में मदद करता है।

इन अंतरसांस्कृतिक विरोधाभासों को खत्म करने के लिए, एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानने के लिए, कंपनी कई संयुक्त अनौपचारिक कार्यक्रम आयोजित करती है - ये कर्मचारियों के जन्मदिन, कंपनी का स्थापना दिवस, नए साल की छुट्टियां, कॉर्पोरेट कार्यक्रम, टीम निर्माण और उत्सव हैं। विभिन्न राष्ट्रीय छुट्टियाँ। यह सब विभिन्न देशों के कर्मचारियों को एक-दूसरे के करीब लाता है और उन्हें एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानने का मौका देता है।

साथ ही, इन सांस्कृतिक भिन्नताओं की उपस्थिति हमें अतिरिक्त लाभ और तालमेल प्राप्त करने की अनुमति देती है। बहुत बार, सीपीसी कंपनी के विभिन्न प्रभागों में, नेतृत्व पदों पर विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों का कब्जा होता है। और फिर, अधीनस्थों के साथ बातचीत में, उनके प्रबंधन दृष्टिकोण पूरक होते हैं। जिस विभाग में मैं काम करता हूं, वहां रूसी प्रबंधक "बुरे पुलिस वाले" की भूमिका निभाता है, और अमेरिकी प्रबंधक "अच्छे पुलिस वाले" की भूमिका निभाता है।

प्रबंधन के प्रति हमारे प्रबंधकों के विभिन्न दृष्टिकोण, विशेष रूप से, कर्मचारियों को प्रेरित करने के विभिन्न तरीकों में प्रकट होते हैं। इसका जीता-जागता उदाहरण क्रय विभाग के एक कर्मचारी को उत्कृष्ट कार्य के लिए बोनस का हालिया पुरस्कार है। यह पुरस्कार एक अमेरिकी नेता ("अच्छे पुलिसकर्मी") द्वारा आयोजित किया गया था, इस प्रकार कर्मचारी के लिए उसके काम में नई ऊंचाइयों का संकेत मिलता है। उसी समय, रूसी प्रबंधक ("बुरा पुलिस वाला") अक्सर कर्मचारियों के साथ अपने काम में "व्हिप" का उपयोग करता है - निंदा, जुर्माना, बोनस से वंचित करना। लेकिन सभी सांस्कृतिक मतभेदों को ख़त्म किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, लीबिया पर बमबारी से संबंधित हाल की अंतरराष्ट्रीय घटनाओं ने कई रूसी सीपीसी कर्मचारियों के बीच मजबूत भावनाएं पैदा कीं, जो संयुक्त राज्य अमेरिका के कार्यों से अपनी असहमति व्यक्त करने के लिए दौड़ पड़े, जिससे अमेरिकी और रूसी कर्मचारियों के बीच कुछ अविश्वास पैदा हुआ।

हालाँकि, सांस्कृतिक भिन्नताओं और संचार के विभिन्न तरीकों के बारे में सीखना बेहद महत्वपूर्ण है क्योंकि:

• यह आपको संभावित संघर्षों का अनुमान लगाने और रोकने की अनुमति देता है;
• यह हमें विदेशी साझेदारों के व्यवहार की भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है;
• यह आपको प्रबंधन और संचार में गलतियों से बचने की अनुमति देता है।

और फिर भी यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि रूसी और अमेरिकी अपनी संचार संस्कृतियों में बहुत करीब हैं, वे सामाजिकता और संचारी लोकतंत्र का प्रदर्शन करते हैं, इसलिए केटीके कंपनी में रूसियों और अमेरिकियों के बीच संचार अक्सर करीब, भावनात्मक और फलदायी होता है, यहां तक ​​कि रूसियों और के बीच की तुलना में अधिक प्रभावी होता है। कज़ाख, सदियों पुराने संयुक्त इतिहास और पूर्व यूएसएसआर के लोगों के बीच भाषा बाधाओं की अनुपस्थिति के बावजूद।

सीपीसी कंपनी के भीतर क्रॉस-सांस्कृतिक संचार नई सामग्री के साथ आंतरिक व्यापार प्रक्रियाओं को समृद्ध करता है और कंपनी के पूरे जीव के लिए ताजा रक्त के रूप में काम करता है। जहां रूसी प्रबंधन की कमियां और रूसी मानसिकता की ढिलाई दिखाई दे सकती है, वहां दक्षता के लिए पश्चिमी दृष्टिकोण प्रभावी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के आधार को मजबूत करते हैं। केटीके कंपनी नौकरशाही प्रकार की कॉर्पोरेट संस्कृति की वाहक है, जहां प्रत्येक व्यावसायिक प्रक्रिया अनुमोदन और जांच के कई चरणों से भरी होती है। प्रबंधन के प्रति अमेरिकी दृष्टिकोण ऐसी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सरल बनाने, अधिक लचीला, सार्वभौमिक और कुशल बनाने की अनुमति देता है।

लेकिन प्रबंधन के लिए अमेरिकी दृष्टिकोण हमेशा रूसी परिस्थितियों में प्रभावी ढंग से काम नहीं करते हैं, इसलिए क्रॉस-सांस्कृतिक संचार कंपनी के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। उचित रूप से संरचित अंतर-सांस्कृतिक संचार के साथ, विभिन्न संस्कृतियों के कर्मचारियों के बीच ऐसी बातचीत संचार के दोनों पक्षों को अनुभव और समझ के साथ महत्वपूर्ण रूप से समृद्ध कर सकती है।

अंतर-सांस्कृतिक संचार को कंपनी की संपत्ति, तालमेल का स्रोत, व्यवसाय गुणक के रूप में मानना ​​आवश्यक है, जिसका अगर सही तरीके से उपयोग किया जाए, तो यह कंपनी का एक और आंतरिक प्रतिस्पर्धी लाभ हो सकता है।

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