झगड़ों को ठीक से कैसे सुलझाएं. संघर्ष स्थितियों के उदाहरण और उन्हें सफलतापूर्वक हल करने के तरीके

तरह-तरह के झगड़े और अनकही शिकायतें हमारे मूड और दूसरों के साथ संबंधों को गंभीर रूप से खराब कर देती हैं। झगड़ों से कैसे बचा जाए, क्या यह सीखा जा सकता है? लगातार सकारात्मकता फैलाना इतना आसान नहीं है, क्योंकि हर कदम पर हम अन्य लोगों के अप्रिय आश्चर्य और हमलों से आकर्षित होते हैं। लेकिन इस सारी नकारात्मकता से लड़ना बेहद ज़रूरी है।

गाली देना बंद करना इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

आप संघर्ष से कैसे बच सकते हैं, इसके बारे में सोचने का मुख्य कारण आपका अपना मानसिक स्वास्थ्य है। अपनी पिछली लड़ाई के बारे में सोचें। असंतुष्ट संदेहपूर्ण बयान जल्दी ही वास्तविक रोने में बदल जाते हैं। लेकिन अब आप और आपका प्रतिद्वंद्वी पहले ही अलग हो चुके हैं, और आप अगले आधे घंटे के लिए कांप रहे हैं। किसी भी चीज़ पर ध्यान केंद्रित करना असंभव है, और जो कुछ बचा है वह आपके दिमाग में प्राप्त सभी अपमानों को स्क्रॉल करना और सोचना है कि उनमें से कौन सा योग्य है। लेकिन वास्तव में, यदि आपके आस-पास कोई व्यक्ति लगातार आपके साथ तिरस्कारपूर्ण व्यवहार करता है, तो समय के साथ, आत्म-सम्मान में काफी कमी आ सकती है। क्या आपने कभी ऐसे पतियों को देखा है जो वर्षों से अपनी पत्नियों या काम के सहकर्मियों से परेशान हैं जो गंभीर परियोजनाओं को लेने से झिझकते हैं क्योंकि बॉस लगातार कहते हैं कि वे उनके लिए बहुत सख्त हैं? बेशक, एक ख़राब शांति एक रंगीन युद्ध से बेहतर है। दुश्मन बनाने के बजाय अपने जानने वाले सभी लोगों के साथ विनम्र तटस्थता या परोपकारी संबंध रखना हमेशा अच्छा होता है। और यह दूसरा कारण है कि स्थिति को खुले टकराव में न लाना ही बेहतर है।

समझना और सम्मान करना सीखना

संघर्षों से बचने के बारे में सार्वभौमिक सलाह यह है कि अपने आस-पास के सभी लोगों का सम्मान करना सीखें। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके सामने कौन है: एक बेघर व्यक्ति जो भिक्षा मांगने की कोशिश कर रहा है या किसी बड़ी कंपनी का प्रमुख। उनमें से प्रत्येक एक व्यक्ति है, और यदि आपको बोलना है, तो संचार का मैत्रीपूर्ण लहजा बनाए रखें। अक्सर झगड़े ग़लतफ़हमियों के कारण उत्पन्न होते हैं। अपने प्रतिद्वंद्वी की बात ध्यान से सुनें, बीच में न आएं, अतिरिक्त और स्पष्ट प्रश्न पूछें। यदि आपको लगता है कि वार्ताकार गलत है, या किसी प्रकार की बकवास कहता है, तो आपने जो कुछ सुना उससे जो कुछ भी आपने समझा है उसे संक्षेप में दोबारा बताएं, फिर से पूछें कि क्या वह यही कहना चाहता था। जानकारी को कभी भी गंभीरता से न लें, याद रखें कि हर किसी को अपनी राय रखने का अधिकार है।

कभी भी लड़ने वाले पहले व्यक्ति न बनें

इस बारे में सोचें कि आप कितनी बार संघर्ष भड़काते हैं? झगड़ा शुरू करने के लिए कभी-कभी एक लापरवाह शब्द ही काफी होता है। यदि आप खुले तौर पर उकसाते हैं, वार्ताकार को ऐसे बयानों से उकसाते हैं जो उसे व्यक्तिगत रूप से या उसके विश्वासों को ठेस पहुँचाते हैं, तो यह आपके व्यवहार के बारे में गंभीरता से सोचने का समय है। शायद आपको एक वैयक्तिकृत "संघर्ष से कैसे बचें" ज्ञापन की आवश्यकता है। याद रखें कि स्थिति को सुचारू करना हमेशा आसान होता है, झगड़े उपयोगी नहीं होते हैं, आपको शांति के माध्यम से अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम होने की आवश्यकता है।

सकारात्मक सोचें, शुभ कामना करें

कभी भी अपने अंदर बुराई एकत्रित न करें। कार्यस्थल या घर पर संघर्ष से बचने के बारे में मनोवैज्ञानिकों की एक लोकप्रिय सलाह है कि बस चुप रहें। व्यवहार में, यह वास्तव में अक्सर काम करता है। लेकिन अगर झगड़ा न भी हो तो भी आपकी आत्मा में लंबे समय तक नाराजगी बनी रहेगी। क्या आप जानते हैं कि हृदय और तंत्रिका तंत्र की गंभीर बीमारियों से पीड़ित कई लोग आखिरी क्षण तक चुप रहना पसंद करते हैं? दूसरों के सामने सभी दावे व्यक्त किए जाने चाहिए, लेकिन सही समय पर और मैत्रीपूर्ण तरीके से। यही सुखी पारिवारिक जीवन की कुंजी है। यदि परिवार के सदस्य शायद ही कभी आपकी मदद करते हैं, तो विवाद न करें, बल्कि बस उनकी गलतियों को इंगित करें और मदद मांगें। इसी तरह, आप संघर्ष की ओर ले जाने वाली कई स्थितियों से बाहर निकलने का रास्ता खोज सकते हैं।

गपशप न फैलाएं और सचेत होकर आलोचना करें

मानव स्वभाव का सार यह है कि आपसी परिचितों के अभाव में हम उनके बारे में बात करना पसंद करते हैं। न केवल महिलाएं, बल्कि पुरुष भी "हड्डियों को धोने" के इच्छुक होते हैं। इस आदत को छोड़ देना चाहिए. यदि आप किसी की आलोचना करते हैं, तो उसे सामने वाले के सामने कहें। यदि आपने दीक्षा नहीं ली है तो अपने व्यक्तिगत जीवन में दखल देना कम से कम असभ्यता है। जिन लोगों के साथ आप व्यक्तिगत रूप से अच्छा संवाद करते हैं, उनकी पीठ पीछे निर्दयतापूर्वक बोलना पहले से ही एक वास्तविक क्षुद्रता है - यह पहले से ही एक वास्तविक क्षुद्रता है। तीसरे पक्ष के बारे में स्पष्ट टिप्पणियों से बिल्कुल भी बचना बेहतर है। यदि स्थिति को आपकी टिप्पणी की आवश्यकता है, तो धीरे से, लेकिन स्पष्ट रूप से, व्यक्ति को व्यक्तिगत रूप से सब कुछ बताने का प्रयास करें, जैसा वह है। यदि आप आलोचना करना चाहते हैं, लेकिन आपके पास ठोस तर्क नहीं हैं तो क्या संघर्ष से बचना संभव है? बिलकुल हाँ। यह इस बात पर जोर देने के लिए पर्याप्त है कि आपके सभी शब्द आपकी व्यक्तिगत राय हैं, और इसे सुनना या न सुनना प्रतिद्वंद्वी पर निर्भर है।

बहस करें या नहीं?

कुछ लोग जन्मजात वाद-विवाद करने वाले होते हैं, वे अपनी राय को आख़िर तक साबित करना पसंद करते हैं। इस मामले में, परिणाम नहीं, बल्कि प्रक्रिया ही मायने रखती है। दोस्तों या रिश्तेदारों के साथ टकराव से कैसे बचें? दूसरे लोगों के हितों का सम्मान करना सीखें। मान लीजिए कि आपकी पत्नी को बिना चीनी की हरी चाय पसंद है, और आपको क्रीम के साथ चीनी वाली कॉफी पसंद है। क्या तुम इस कारण कसम खाओगे? बल्कि, हर कोई उनके स्फूर्तिदायक पेय का एक कप बनाएगा और मजे से पीएगा। तो फिर संगीत की रुचि, राजनीति या धर्म के कारण आपसी अपमान और चिल्लाने की हद तक क्यों उतरें? अपने लिए पहले से ही उन विषयों की एक सूची चिह्नित करना सबसे उपयोगी है जिन पर किसी विशिष्ट व्यक्ति के साथ बात न करना बेहतर है।

सहमत हूँ और... इसे अपने तरीके से करो!

कार्यस्थल पर सामान्य - शिक्षाएँ और निर्देश। सबसे कठिन काम उस स्थिति को हल करना है जब आप आश्वस्त हों कि आप सब कुछ ठीक कर रहे हैं, और एक कम सक्षम व्यक्ति कार्यों का एक अलग एल्गोरिदम प्रदान करता है। यदि आप सत्य की रक्षा करने का प्रयास करते हैं, तो संघर्ष को टाला नहीं जा सकता। यह वही स्थिति है जब हमलावर पक्ष के लिए अपने अधिकार पर ज़ोर देना ज़रूरी होता है। यदि बॉस आपको सही ढंग से काम करना "सिखाता" है, लेकिन इस तथ्य के बावजूद कि आज परिणाम उसके अनुकूल हैं, तो आपको उसके निर्णयों में त्रुटियों को इंगित करने का प्रयास नहीं करना चाहिए। एक दुर्लभ बॉस स्वीकार करता है कि उसके पास पर्याप्त ज्ञान नहीं है और वास्तव में वह बिल्कुल बकवास लेकर आया है। ध्यान से सुनें, सहमत हों, पूरा करने का वादा करें। सुविधाजनक क्षण की प्रतीक्षा करें और सामान्य एल्गोरिथम के अनुसार काम करना जारी रखें। शाश्वत विषय पर यह सलाह: "संघर्षों से कैसे बचें" घर पर मदद करेगी। मई में सेवानिवृत्त माता-पिता के पास जाने से पहले टोपी पहनें। या अपनी पत्नी से वादा करें कि वह 80 किमी/घंटा से अधिक तेज गाड़ी न चलाएं। जैसे ही आप इमारत के कोने को मोड़ते हैं, हेडगियर को हटाया जा सकता है, और कार कैसे चलानी है यह आपका अपना मामला है। लेकिन हर कोई एक-दूसरे से संतुष्ट था, और झगड़े में प्रत्येक संभावित भागीदार का मूड चरम पर था।

अगर घोटाला शुरू हो गया...

मनोविज्ञान की एक पूरी शाखा संघर्षों से बचने के लिए एक सार्वभौमिक सूत्र निकालने में व्यस्त है। नियम हमेशा काम नहीं करते. और यदि आप फिर भी किसी तसलीम में फंस जाते हैं, तो आपका काम जितनी जल्दी हो सके झगड़े को ख़त्म करना है। समस्या पर ध्यान केंद्रित करें और समझौता खोजने का प्रयास करें। सबसे महत्वपूर्ण बात यह पता लगाना और समझना है कि दूसरा पक्ष क्या चाहता है। कभी भी अपमान की ओर न बढ़ें और अतीत को याद न रखें, सामान्यीकरण फॉर्मूलेशन को त्यागने की भी सलाह दी जाती है। यह परिवार में झगड़ों से बचने का मुख्य रहस्य है - कभी भी यह न कहें कि "आप हमेशा कहते हैं..." या "आप हमेशा कार्य करते हैं..."। ऐसी आलोचना खतरनाक है; इस प्रकार के वाक्यांशों को अभिभाषक द्वारा सबसे गंभीर आलोचना माना जाता है। संक्षेप में, आप यह स्पष्ट करते हैं कि आप अपने वार्ताकार के व्यवहार से हमेशा असंतुष्ट रहते हैं और उसे एक अयोग्य व्यक्ति मानते हैं।

अच्छा मूड - घोटालों से मुक्ति

यदि आप नहीं जानते कि संघर्ष से कैसे बचा जाए, तो किसी भी स्थिति में शांत रहना सीखें। अपनी आवाज़ धीमी रखें और दोस्ताना लहज़ा रखें। यह आपके चेहरे पर शांत मुस्कान बनाए रखने में भी मददगार है। जब आपकी आलोचना हो तो ध्यान से सुनें और ईमानदारी से धन्यवाद दें। यदि आप अपने से ऊपर के किसी व्यक्ति (बॉस या माता-पिता) के साथ व्यवहार कर रहे हैं, तो वक्ता के अधिकार पर जोर दें। यह पहचानें कि उनके मार्गदर्शन और सलाह के बिना आप कभी भी इसके बारे में स्वयं नहीं सोच पाते। आप कहेंगे: "लेकिन वयस्कता में अपने माता-पिता की आज्ञा क्यों मानें, अगर इसमें आपका पूरा बचपन लग गया?" वास्तव में, बचने का तरीका जानना हर किसी के लिए उपयोगी है। अपने निकटतम रिश्तेदारों की सराहना करें, झगड़े को रोकने के लिए आपकी ओर से दी गई छोटी-मोटी रियायतें घर में खुशहाली और गर्मजोशी भरे माहौल की तुलना में कुछ भी नहीं हैं।

घोटालों के बिना जीवन की तरकीबें

कृपया सभी को और हमेशा बहुत कठिन। लड़ाई के दौरान चुप रहना और महीने में एक बार वैसे कपड़े पहनना एक बात है जैसे आपकी माँ चाहती है। लेकिन किसी अप्रिय पेशे के लिए अपना जीवन समर्पित करना या अपनी इच्छाओं को त्याग देना बिल्कुल अलग बात है। जब आप किसी के आगे झुकने वाले हों तो यह आकलन करने का प्रयास करें कि यह कृत्य आपके जीवन को कितना नुकसान पहुंचाएगा? अपने हितों की रक्षा करने में सक्षम होना भी एक पूरी कला है। कुछ स्थितियों में, झगड़े से बचना बेहतर है, लेकिन मौजूदा मील के पत्थर की ओर अपना रास्ता जारी रखें। यदि आपके माता-पिता आपके लिए बिल्कुल अलग जीवन चाहते हैं तो क्या उनके साथ टकराव से बचने का कोई सार्वभौमिक तरीका है? निःसंदेह, यह आपकी स्थिति को स्पष्ट करने और समझ में आने का प्रयास करने लायक है। लेकिन अगर बातचीत से बात नहीं बनती तो आपको इस विषय को कुछ देर के लिए छोड़ देना चाहिए. आख़िरकार, हम सभी जानते हैं कि निकटतम लोगों के साथ झगड़े सबसे उज्ज्वल और मजबूत होते हैं, लेकिन सुलह आमतौर पर बहुत जल्दी हो जाती है।

उपसंहार

अब आप जानते हैं कि काम पर या घर पर संघर्ष से कैसे बचें। यह दूसरों की राय और अपनी आलोचना को दिल पर लेना बंद करने के लिए पर्याप्त है। अपने आस-पास के सभी लोगों के साथ समझदारी से पेश आना जरूरी है, न कि किसी के प्रति शत्रुता का भाव रखना। लोगों को माफ करना सीखें और अयोग्य लोगों को बिना पछतावे के अपने जीवन से हटा दें। कुछ स्थितियों में, अपने मामले का बचाव करने की अपेक्षा हार मान लेना अधिक आसान होता है। यदि आपको खुद पर और अपने ज्ञान पर भरोसा है, तो जैसा उचित लगे वैसा करें। अपने प्रतिद्वंद्वी की बात सुनना न भूलें. उसकी बात को समझकर ही आप समझौता कर सकते हैं या झगड़े को दूसरे तरीके से खत्म कर सकते हैं।

कुछ संघर्षों के गंभीर परिणाम होते हैं। झगड़े के बाद आपकी नौकरी जा सकती है। या आपका मित्र आपसे आगे संवाद नहीं करना चाहता। भले ही पार्टियों की औपचारिक सुलह के साथ संघर्ष समाप्त हो गया हो, लेकिन पुराने रिश्ते को बहाल करने में कुछ समय लगेगा। झगड़े के परिणामों का आकलन करें, चाहे कुछ भी हो जाए, आपको यह नहीं समझना चाहिए कि जो हुआ वह सर्वनाश है। यदि झगड़े के दौरान आपने अनुचित व्यवहार किया या वार्ताकार को नाहक ठेस पहुंचाई, तो आपको माफी मांगनी चाहिए। संघर्ष के बाद पहली बार, कम से कम संवाद करना बेहतर है, आपको निश्चित रूप से माफ कर दिया जाएगा और समझा जाएगा, लेकिन कुछ समय की आवश्यकता है। लेकिन कुछ दिनों के बाद, आप सुलह के कदमों पर आगे बढ़ सकते हैं। किसी ऐसे व्यक्ति से बात करने का प्रयास करें जिसके साथ आपका हाल ही में झगड़ा हुआ है, इस व्यक्ति को किसी चीज़ से खुश करें। यदि आप कार्यस्थल पर संघर्ष में हैं, तो आपको उच्चतम स्तर पर अपने कर्तव्यों को पूरा करने का प्रयास करना चाहिए और आलोचना और निंदा के लिए नए कारण नहीं देने चाहिए।

वादिम शेफ़नर की प्रसिद्ध कविताओं की व्याख्या करने पर, निम्नलिखित बातें सामने आएंगी: "आप नौकरी नहीं चुनते हैं, आप उस पर जीते हैं और मरते हैं।" प्रतिस्पर्धा पर आधारित समाज के समय में, आप एक से आगे बढ़ सकते हैं, लेकिन ऐसी यात्रा अभी भी अंतहीन नहीं है।

चूंकि कार्य दल का चयन अनायास ही हो जाता है, इसलिए व्यक्तिगत रुचि प्राथमिकताएं और मूल्य रुझान वाले लोग वहां पहुंच जाते हैं। उत्तरार्द्ध एक-दूसरे के साथ संघर्ष में हैं, जो काम पर संघर्ष को जन्म देता है। भले ही किसी एक व्यक्ति को युद्ध की स्थिति पसंद हो या नहीं, यह श्रम उत्पादकता को नकारात्मक तरीके से प्रभावित करती है। सामान्यतः कर्मचारियों के बीच माइक्रॉक्लाइमेट अत्यंत महत्वपूर्ण है। इसलिए, नेता समूह एकजुटता के लिए प्रशिक्षण आयोजित करते हैं। लेकिन मनोवैज्ञानिक तकनीकें निरर्थक हैं यदि कार्यस्थल पर ऐसे संघर्ष हैं जिनसे कोई रास्ता और समाधान नहीं मिला है।

संघर्ष दो पक्षों के हितों, विश्वासों, मूल्यों और आवश्यकताओं के बीच एक विरोधाभास है।

कार्यस्थल पर संघर्ष के प्रकार

1. कार्यस्थल पर व्यक्ति-व्यक्ति के बीच संघर्ष का सबसे आम प्रकार है। एक अखंड टीम ढूंढना कठिन है. पारस्परिक टकराव कर्मियों के चयन के लिए एक फिल्टर के रूप में कार्य करता है। परस्पर विरोधी विश्वदृष्टिकोण, राजनीतिक पूर्वाग्रहों के कारण दो लोग एक-दूसरे को नापसंद कर सकते हैं, लेकिन अक्सर काम करने के तरीके के बारे में लोगों के विचारों में भिन्नता होती है। यदि किसी वरिष्ठ और अधीनस्थ के बीच विवाद उत्पन्न होता है, तो स्थिति स्पष्ट होती है। पहला मानता है: और पर्याप्त मेहनत नहीं करता है, और दूसरा मानता है: यदि हम क्षैतिज संघर्ष (सहकर्मियों के बीच) के बारे में बात कर रहे हैं, तो इसका कारण प्रतिस्पर्धा या व्यक्तिगत शत्रुता है। सच है, कभी-कभी लोग बहस करते हैं क्योंकि कार्यस्थल की स्वच्छता की डिग्री के बारे में उनके अलग-अलग विचार होते हैं, अगर वे इसे साझा करते हैं।
2. व्यक्ति और समूह के बीच. "व्यक्तित्व" की भूमिका में नया आया बॉस है, और समूह की भूमिका में - उद्यम का सामूहिक। प्रत्येक मामले में कारण अलग-अलग हैं, लेकिन अधिक बार टकराव इस तथ्य से उत्पन्न होता है कि "एक नई झाड़ू एक नए तरीके से सफाई करती है।" एक और कहानी तब है जब एक नया आया कर्मचारी अपने सहकर्मियों का दिल जीतने में कामयाब नहीं हो पाता। इस मामले में, यदि संपर्क स्थापित करना संभव नहीं है, तो शुरुआत करने वाला तुरंत खेल छोड़ देता है। नरक में कोई नहीं जा सकता. यदि कोई व्यक्ति आत्मा में मजबूत है और उसे काम की आवश्यकता है, तो वह स्थिति को मोड़ने और टीम के अपने प्रति दृष्टिकोण को बदलने में सक्षम है, हालांकि, यह एक श्रमसाध्य और तनावपूर्ण प्रक्रिया है।
3. एक समूह के भीतर समूहों के बीच. जब कंपनी में माइक्रॉक्लाइमेट स्वस्थ होता है, तो टीम अपेक्षाकृत अखंड होती है। इसमें कोई दरार नहीं है. यह तो स्पष्ट है कि संघर्ष और, लेकिन इससे काम पर कोई असर नहीं पड़ता और टकराव की स्थिति पैदा नहीं होती। टीम की अस्वस्थ स्थिति का एक संकेतक अलग-अलग युद्धरत (पेशेवर या वैचारिक विशेषताओं के अनुसार) समूहों में विखंडन है।

ये कार्यस्थल पर संघर्ष के प्रकार हैं, और अब हम उन पर ध्यान देंगे जो दूसरों की तुलना में अधिक सामान्य हैं।

यदि कार्यस्थल पर किसी सहकर्मी के साथ अनबन हो जाए तो मुझे क्या करना चाहिए?

सबसे पहले, "सहयोगियों-कीटों" का संक्षिप्त वर्गीकरण और उनसे निपटने के तरीके। इसलिए:

• "बातचीत करने वाला या विवाद करने वाला" एक उबाऊ प्रकार है जो अन्य लोगों को उनके पेशेवर कर्तव्यों से विचलित करता है। प्रत्येक कार्यालय में लोग "काम" करते हैं - "यात्री"। वे नंबर छोड़ रहे हैं. उन्हें काम में कोई दिलचस्पी नहीं है. ऐसे विषय अपनी गतिविधियों में मुख्य रूप से मजदूरी पसंद करते हैं। ऐसे सहकर्मी महीने में केवल दो दिन ही काम पर सहनीय महसूस करते हैं - अग्रिम भुगतान और वेतन जारी करने के दौरान। बाकी समय वे इससे पीड़ित रहते हैं और अपने दर्द को कम करने के लिए खूब बातें करते हैं। इस प्रकार के कार्यकर्ता में केवल एक ही दोष आसपास के लोगों को चिंतित करता है: वह।
• - हानिकारक प्रकार. दुनिया की तरह, काम पर भी ऐसे लोग होते हैं जो बहुत परेशान करने वाले होते हैं। और वे सवार को काठी से नीचे गिराने और साज़िश रचने की कोशिश करते हैं। एक व्यक्ति टीम में आता है, अभी तक बलों के संरेखण को नहीं जानता है और ऐसे व्यक्ति से मदद मांगता है, और वह उसे ले जाता है और स्थापित करता है।
• "एक विरोधी या नेतृत्व का चापलूस" एक खतरनाक प्रकार ("जासूस" या "मुखबिर") है। एक ही घटना के दो पहलू. ऐसा कर्मचारी या तो बॉस को पसंद करता है या नापसंद करता है और अपने प्रत्येक सहकर्मी को इसके बारे में बताता है।

मानव मूल की विकर्षणों से निपटने के तरीके:

• जो लोग बात करना और अपनी विश्व संस्कृति को किसी व्यक्ति पर फेंकना पसंद करते हैं, उन्हें घेर लिया जाना चाहिए और एक अभेद्य स्क्रीन से ढक दिया जाना चाहिए। रोजमर्रा के अर्थ में, यह वाक्यांश द्वारा व्यक्त किया गया है: "क्षमा करें, विषय दिलचस्प हैं, लेकिन मेरे पास जरूरी कार्य हैं, हम दूसरी बार बात करेंगे।" सहकर्मी दूसरे वार्ताकार की तलाश में जाएगा।
• दूसरे प्रकार के साथ, आपको अपनी आँखें खुली रखनी होंगी और अपने काम में उस पर निर्भरता से बचना होगा। विनम्र रहें और झगड़ा न करें, ताकि भविष्य में पहियों में तीलियाँ न पड़ें।
• काम पर मालिकों के बारे में चर्चा न करें - टीम में जासूसों और मुखबिरों के खिलाफ लड़ाई में मुख्य सिद्धांत।

तो, इस प्रश्न का उत्तर, यदि कार्यस्थल पर किसी सहकर्मी के साथ झगड़ा हो, तो क्या करना चाहिए, एक सरल लेकिन प्रभावी आधार पर है: "कम शब्द - अधिक कार्रवाई।"

हेजिंग, व्यक्तिगत रिश्ते उत्पादकता को कम करते हैं। कार्यस्थल पर, आपको काम करने की ज़रूरत है, दोस्त बनने की नहीं। यदि कोई व्यक्ति इन सरल नियमों में दृढ़ता से विश्वास करता है, तो उसे किसी सहकर्मी के साथ किसी भी संघर्ष का डर नहीं होता है।

यदि आत्मा को अभी भी उस स्थान पर समझ की आवश्यकता है जहां आपको काम करने की आवश्यकता है, तो आप लंबे समय तक सोचने और सभी पेशेवरों और विपक्षों का वजन करने के बाद ही किसी सहकर्मी के साथ "आप" पर स्विच कर सकते हैं।

कार्यस्थल पर बॉस से मनमुटाव कैसे हो?

आपको एक अनुबंध को याद रखते हुए नेता के साथ बहस नहीं करनी चाहिए:

1. बॉस हमेशा सही होता है.
2. यदि बॉस ग़लत है, तो बिंदु एक देखें।

लेकिन नेता इतने नाउम्मीद नहीं हैं. समझदार लोग, हालांकि श्रेष्ठ होते हैं, जटिल और महत्वपूर्ण विवादों में संपर्क बनाते हैं। सबसे पहले आपको यह पता लगाना चाहिए कि गलतफहमी का कारण क्या है? क्या दोष पेशेवर अनुपयुक्तता का है, या बॉस के साथ काम पर संघर्ष कर्मचारी के व्यक्तिगत गुणों के कारण हुआ?

व्यक्तिगत नापसंदगी एक ऐसी घटना है जिसे ख़त्म नहीं किया जा सकता। जनसमूह इस तथ्य पर उबल रहा है कि एक अप्रभावी कैडर एक सफल और प्रिय नेतृत्व बन जाता है। जीवन में, बॉस अपने निर्णयों में दृढ़ रहता है और आपत्तिजनक को खारिज कर देता है।

कर्मचारी के व्यवहार की रणनीति जहां वह चाहे वहां काम करने के अधिकार के लिए संघर्ष तक सीमित हो जाती है। इसका मतलब यह है:

• बॉस को उसकी फटकार का शालीनता और विनम्रता से जवाब दें।
• दूरी बनाए रखें (अपना आपा न खोएं, चिड़चिड़ापन न दिखाएं)।
• यदि कोई अन्य अधिकारी बॉस से ऊपर उठ जाता है, और काम ने उससे मानवीय सब कुछ नहीं मिटाया है, तो उसकी ओर मुड़ें, वह मदद करेगा। सच है, कर्मचारी के हाथ में उसके तत्काल पर्यवेक्षक के अपराध का लौह सबूत होना चाहिए।

यदि कर्मचारी के पास विशिष्ट पेशेवर दावे हैं, तो एल्गोरिदम इस प्रकार है:

• व्यक्ति बॉस से समस्याओं के बारे में विस्तार से बात करता है.
• इंसान अपनी कमजोरियों को परिभाषित करता है.
• मनुष्य श्रम की खाई में गिरता है।

कार्यस्थल पर विवादों को सुलझाना. संघर्ष की स्थिति में व्यवहार करने के तरीके

1. प्रतिद्वंद्विता. जब किसी विवाद में एक भागीदार या दोनों विवाद को लड़ाई के रूप में समझते हैं। बहुत सख्त आचरण. लोग अपना मामला साबित करते हैं, यहां तक ​​कि किसी अन्य व्यक्ति के साथ भी - "विजेताओं का मूल्यांकन नहीं किया जाता है।" यदि कोई व्यक्ति आसानी से और जल्दी से टकराव में चला जाता है, तो वह टीम में नहीं रहेगा। युद्ध की स्थिति अधिक समय तक नहीं रहती, इसमें बहुत अधिक प्रयास करना पड़ता है।
2. अनुकूलन. एक परोपकारी व्यक्ति का व्यवहार जो टीम की खातिर अपने हितों और बचाव किए गए पदों के बारे में भूल जाता है। यह रणनीति छोटे-मोटे विवादास्पद मुद्दों को सुलझाने के लिए उपयुक्त है। यदि कोई व्यक्ति महत्वपूर्ण बातचीत के दौरान झुक जाता है तो लोगों में उसके प्रति सम्मान कम हो जाता है। इसके अलावा, झुकने वाले का व्यवहार हमेशा दिल से नहीं आता है। इस मामले में, रणनीति उस व्यक्ति के लिए विनाशकारी है जो जानबूझकर कोनों को चिकना करता है।
3. परहेज. एक व्यक्ति छाया में चला जाता है, विरोधाभासों को अस्तित्व में रहने देता है, इस उम्मीद में कि विवाद अपने आप कम हो जाएगा। और फिर: छोटी-मोटी असहमतियों को इस तरह से हल किया जा सकता है, लेकिन गंभीर समस्याओं पर चर्चा की जरूरत है।
4. समझौता। जो व्यक्ति इस प्रकार का व्यवहार करता है वह राजा को पाने के लिए एक मोहरे की बलि देता है। वह प्रतिद्वंद्वी के लिए यह भ्रम पैदा करता है कि वह जीत गया है, और अपने लिए बोनस और फायदे की बातचीत करता है।
5. सहयोग। व्यवहार की रणनीति दोनों पक्षों की जीत मानती है। एक बुद्धिमान और जटिल कदम, लेकिन हर व्यक्ति और स्थिति के लिए उपयुक्त नहीं।

जैसा कि व्यवहारिक रणनीतियों से पता चलता है, कार्यस्थल पर संघर्ष समाधान मौजूद है, लेकिन यह प्रत्येक विशिष्ट स्थिति के लिए अलग है।

कार्यस्थल पर किसी विवाद को सुलझाने का सबसे रचनात्मक तरीका किसी प्रतिद्वंद्वी (असंतुष्ट पक्ष) से ​​बात करना है

बहिष्कृत मानवविज्ञानी मानते हैं कि प्राचीन, प्रागैतिहासिक काल में, मनुष्यों में स्पष्ट भाषण की उपस्थिति से पहले, लोग एक-दूसरे के साथ टेलीपैथिक रूप से संवाद करते थे। फिर हमारे पूर्वजों ने मौखिक संचार की ओर रुख किया। चूँकि इन दिनों टेलीपैथ दुर्लभ हैं, दावों को ज़ोर से कहना अधिक उपयोगी है।

किसी संघर्ष में भावनाओं को बुझाने के तरीके ठोस बातचीत, समस्याओं की चर्चा पर आधारित होते हैं, जब विवाद करने वाले पक्ष विश्लेषण करते हैं कि बातचीत में उन्हें क्या पसंद नहीं है और साथ मिलकर कमियों को खत्म करते हैं। यदि सभी असहमतियों का समाधान हो जाता है, जीवन अधिक खुशहाल और स्वतंत्र होता है, और श्रम उत्पादकता बढ़ती है, टीम में माहौल बेहतर होता है।

लोगों की मुख्य समस्या यह है कि वे बातचीत करना और मतभेदों पर खुलकर चर्चा करना नहीं जानते। सहकर्मी, अधीनस्थ और बॉस, पति और पत्नियाँ - सामाजिक और निजी जीवन में - लोग उन दर्द बिंदुओं को दबा देते हैं जो उन्हें चिंतित करते हैं और व्यर्थ में, इससे दबाव और भावनात्मक विस्फोट बढ़ जाता है। उभरते तनाव को ख़त्म करने के लिए, आपको किसी अन्य व्यक्ति के साथ बातचीत में प्रवेश करने की आवश्यकता है। कार्यस्थल और घर पर बातचीत सबसे रचनात्मक होती है। सही समय पर दिया गया एक शब्द लोगों के जीवन और करियर को बचाता है। इसका विपरीत भी सत्य है: यदि कोई व्यक्ति उस समय चुप रहता है जब बोलना आवश्यक हो, तो विनाश अवश्यंभावी है।

काम और निजी जीवन में संघर्ष थका देने वाला और बुढ़ापा देने वाला होता है।

यदि स्थिति तनावपूर्ण है, लेकिन यह खुले संघर्ष तक नहीं पहुंची है, तो अनदेखी और चुप्पी (यदि संभव हो तो) मदद करती है। जब टकराव गूंगेपन से चीखने-चिल्लाने में बदल जाता है, तो आपको हर चीज़ पर छोटी से छोटी बात करने और चर्चा करने की ज़रूरत होती है। पार्टियों के बीच शांति समझौते में वस्तुनिष्ठ, व्यक्तिपरक बाधाओं का विश्लेषण करें। दूसरे व्यक्ति को समझें

कार्यस्थल पर संघर्ष से कैसे बचें? गतिविधि के क्षेत्र का सावधानीपूर्वक चयन करें और टीम का विश्लेषण करें

संघर्ष जीवन का हिस्सा हैं, और वे हर समय एक व्यक्ति के साथ रहते हैं। और काम और पेशेवर हितों के बारे में सोचने से कम उम्र में भी कोई नुकसान नहीं होगा। जब किसी व्यक्ति के सामने टीम में जाने या न जाने का विकल्प हो, तो आपको खुद से तीन चीजों के बारे में पूछने की जरूरत है:

• क्या आपको काम पसंद है?
• क्या सहकर्मी अच्छा प्रभाव छोड़ते हैं?
• बॉस कठोर लेकिन निष्पक्ष है?

मुख्य बात यह है कि पहले प्रश्न का उत्तर सकारात्मक हो। आधुनिक समाज की वास्तविकताओं में, ऐसा कम ही होता है कि आप वास्तव में नौकरी चुन सकें।

कार्यस्थल पर संघर्षों से कैसे बचा जाए, इस प्रश्न का मुख्य उत्तर यह है: काम न करें, टीम के साथ विलय न करें! लेकिन यह एक स्वप्नलोक है. मनुष्य को जीने के लिए काम करना चाहिए। नहीं तो वह सड़क पर भूखा मर जायेगा।

किसी भी मानवीय रिश्ते में समय-समय पर असहमति होती रहती है। और काम पर, और परिवार में, और प्रेमियों के बीच संबंधों में, संघर्ष की स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं। बहुत से लोग इन्हें काफी पीड़ादायक अनुभव करते हैं। और बिल्कुल व्यर्थ. आपको यह सीखने की ज़रूरत है कि ऐसी स्थितियों से ठीक से कैसे निपटा जाए और यह जानना होगा कि संघर्ष को सक्षम रूप से कैसे हल किया जाए।

मनोवैज्ञानिक सकारात्मक व्यवहार करने की सलाह देते हैं - रिश्तों को स्पष्ट करने और यहां तक ​​कि संशोधित करने के अवसर के रूप में।

संघर्षों को सुलझाना सीखना

संघर्ष की स्थिति में, साथी को गुस्सा आने देना अनिवार्य है: उसके सभी दावों को बिना किसी रुकावट या टिप्पणी के शांति और धैर्य से सुनने का प्रयास करें। इस मामले में, आपके और आपके प्रतिद्वंद्वी दोनों के लिए आंतरिक तनाव कम हो जाएगा।

भावनाएँ फूट पड़ने के बाद, आप दावों को प्रमाणित करने की पेशकश कर सकते हैं। साथ ही, स्थिति की निगरानी करना आवश्यक है ताकि संघर्ष का विपरीत पक्ष फिर से समस्याओं की रचनात्मक चर्चा से भावनात्मक चर्चा में न बदल जाए। यदि ऐसा होता है, तो आपको चतुराई से बहस करने वाले को बौद्धिक निष्कर्ष तक ले जाने की आवश्यकता है।

आप अपने साथी की ईमानदारी से तारीफ करके या उसके सामान्य अतीत की किसी अच्छी और सुखद बात को याद दिलाकर उसकी नकारात्मक भावनाओं को कम कर सकते हैं।

संघर्ष को सही ढंग से हल करने के लिए प्रतिद्वंद्वी के प्रति सम्मान एक शर्त है। यह अत्यंत क्रोधित व्यक्ति को भी प्रभावित कर देगा। यदि ऐसी स्थिति में पार्टनर नाराज हो, वैयक्तिक हो, तो निश्चित रूप से संघर्ष का समाधान संभव नहीं होगा।

यदि प्रतिद्वंद्वी खुद को रोक नहीं सका और चिल्लाने लगा तो क्या करें? पारस्परिक दुर्व्यवहार में मत टूटो!

यदि आप संघर्ष के लिए खुद को दोषी महसूस करते हैं, तो माफी मांगने से न डरें। याद रखें कि केवल बुद्धिमान लोग ही ऐसा कर सकते हैं।

संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के कुछ तरीके

संघर्ष को हल करने के तरीके के बारे में कई सिद्ध तरकीबें हैं।

रिसेप्शन नंबर 1.अपने आप को एक तर्क-वितर्क देख रहे टिप्पणीकार के रूप में कल्पना करने का प्रयास करें। संघर्ष को ऐसे देखें जैसे कि बाहर से, और सबसे ऊपर - अपने आप को।

मानसिक रूप से अपने आप को एक अभेद्य टोपी या शारीरिक कवच से सुरक्षित रखें - आप तुरंत महसूस करेंगे कि आपके प्रतिद्वंद्वी के तीखे शब्द और अप्रिय शब्द आपके द्वारा स्थापित बाधा को तोड़ने लगते हैं, और अब इतनी तीव्र चोट नहीं पहुंचाते हैं।

एक टिप्पणीकार की स्थिति से यह देखते हुए कि किसी संघर्ष में आपके पास किन गुणों की कमी है, अपनी कल्पना में खुद को उनमें शामिल करें और तर्क जारी रखें जैसे कि वे आपके पास हैं।

यदि आप इसे नियमित रूप से करते हैं, तो गायब गुण वास्तव में प्रकट होंगे।

रिसेप्शन नंबर 2.विवादकर्ताओं के बीच विवाद का समाधान कैसे करें? यह बहुत ही सरल तकनीक अक्सर न केवल तनाव दूर करने में मदद करती है, बल्कि टकराव से पूरी तरह बचने में भी मदद करती है। आपको बस दुश्मन से दूर जाने या दूर जाने की जरूरत है। परस्पर विरोधी पक्ष शारीरिक रूप से जितने करीब होंगे, जुनून की तीव्रता उतनी ही अधिक होगी।

रिसेप्शन नंबर 3.किसी गैर-मानक वाक्यांश या चुटकुले से संघर्ष के क्षण में अपने प्रतिद्वंद्वी को आश्चर्यचकित करें। यह संघर्ष को सुलझाने का एक शानदार तरीका है। ऐसे व्यक्ति के साथ बहस करना कठिन है जो मजाक करने के लिए तैयार है!

रिसेप्शन नंबर 4.यदि यह बिल्कुल स्पष्ट है कि वार्ताकार जानबूझकर संघर्ष भड़काता है, अपमान करता है और जवाब देने का मौका नहीं देता है, तो ऐसी स्थिति में यह कहकर चले जाना बेहतर है कि आप इस स्वर में बातचीत जारी नहीं रखना चाहते हैं। इसे कल पर टालना बेहतर है.

समय निकालकर, आप शांत हो जाएंगे, आपको सही शब्द खोजने के लिए अवकाश मिलेगा। और जिस व्यक्ति ने झगड़ा भड़काया उसका आत्मविश्वास इस दौरान खत्म हो जाएगा।

संघर्ष में क्या नहीं करना चाहिए

अच्छा आत्मसंयम ही सफलता की कुंजी है

आपको यह सीखने की ज़रूरत है कि भावनाओं को कैसे नियंत्रित किया जाए और भागीदारों या ग्राहकों के साथ संघर्ष में, यह सख्त वर्जित है:

• चिड़चिड़ा स्वर और गाली-गलौज;
• किसी की अपनी श्रेष्ठता का स्पष्ट प्रदर्शन;
• प्रतिद्वंद्वी की आलोचना;
• उसके कार्यों में नकारात्मक इरादों की खोज करना;
• जिम्मेदारी से इनकार करना, हर बात के लिए साथी को दोषी ठहराना;
• प्रतिद्वंद्वी के हितों की अनदेखी;
• सामान्य कारण में किसी की भूमिका का अतिशयोक्ति;
• दर्द बिंदुओं पर दबाव.

किसी विवाद से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका उसे सामने न लाना है

मनोवैज्ञानिक संघर्ष को एक सकारात्मक कारक मानने की सलाह देते हैं। यदि संबंध बनाने की शुरुआत में ही संघर्ष के बिंदुओं पर ध्यान दिया जाए, उन्हें शांत न किया जाए, तो आप शुरुआत में ही गंभीर झगड़ों को रोक सकते हैं।

इससे पहले कि आग भड़क उठे, आपको "आग बुझाने" का प्रयास करना होगा। इसलिए, संघर्ष को हल करने का सबसे अच्छा तरीका इसे उस तक न लाना है। वास्तव में, जीवन में पहले से ही बहुत सारी कठिनाइयाँ हैं, और तंत्रिका कोशिकाएँ अभी भी काम आएंगी।

अक्सर टकराव का कारण अनकही नकारात्मकता का संचय होता है। कोई व्यक्ति किसी सहकर्मी के व्यवहार से नाराज़ होता है या किसी प्रियजन की किसी आदत से नाराज़ होता है, लेकिन वह नहीं जानता कि यह कैसे कहा जाए ताकि रिश्ते खराब न हों। इसलिए, वह धैर्यवान और मौन है। प्रभाव बिल्कुल विपरीत होता है. संचित जलन देर-सबेर अनियंत्रित रूप में फैल जाती है, जिससे गंभीर संघर्ष हो सकता है। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि इसे "उबलते बिंदु" पर न लाया जाए, बल्कि अपने दावों को सामने आते ही शांति और चतुराई से व्यक्त किया जाए।

संघर्ष से कब नहीं बचना चाहिए

लेकिन ऐसे समय होते हैं जब यह इसके लायक नहीं होता है, क्योंकि वह वह है जो समस्या को हल करने में मदद करेगी। आप जानबूझकर संघर्ष में पड़ सकते हैं यदि:

• आपको यह पता लगाकर स्थिति को शांत करने की आवश्यकता है कि किसी प्रियजन को क्या तकलीफ है;
• रिश्ता तोड़ने की जरूरत है;
• किसी प्रतिद्वंद्वी के सामने झुकने का मतलब आपके लिए अपने आदर्शों के साथ विश्वासघात करना है।

लेकिन हमें याद रखना चाहिए कि जानबूझकर संघर्ष में जाने पर चीजों को समझदारी से सुलझाना जरूरी है।

संघर्ष को उचित तरीके से कैसे हल करें

जितनी जल्दी हो सके और कम से कम नुकसान के साथ संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए, हम क्रियाओं का निम्नलिखित क्रम प्रस्तुत करते हैं।

1. सबसे पहले, संघर्ष के अस्तित्व को पहचानना होगा। हमें ऐसी स्थिति की अनुमति नहीं देनी चाहिए जहां लोग विरोध महसूस करें और अपनी चुनी हुई रणनीति के अनुसार कार्य करें, लेकिन इसके बारे में खुलकर बात न करें। पार्टियों की संयुक्त चर्चा के बिना इस तरह के संघर्ष को हल करना संभव नहीं होगा।

2. संघर्ष को पहचानने के बाद बातचीत पर सहमत होना जरूरी है। वे या तो आमने-सामने हो सकते हैं या किसी मध्यस्थ की भागीदारी के साथ हो सकते हैं जो दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त हो।

3. निर्धारित करें कि वास्तव में टकराव का विषय क्या है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संघर्ष के पक्ष अक्सर समस्या के सार को अलग तरह से देखते हैं। इसलिए, विवाद को समझने के लिए सामान्य आधार खोजना आवश्यक है। पहले से ही इस स्तर पर, यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि क्या पदों का अभिसरण संभव है।

4. सभी संभावित परिणामों को ध्यान में रखते हुए समाधान के लिए कई विकल्प विकसित करें।

5. सभी विकल्पों पर विचार करने के बाद, उस विकल्प पर निर्णय लें जो दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त हो। निर्णय को लिखित रूप में रिकार्ड करें।

6. समाधान लागू करें. यदि यह तुरंत नहीं किया गया, तो संघर्ष और गहरा हो जाएगा और दोबारा बातचीत करना और भी मुश्किल हो जाएगा।

हमें उम्मीद है कि हमारी सलाह आपकी मदद करेगी, यदि संघर्षों से बचें नहीं, तो सम्मानपूर्वक उनसे बाहर निकलें।

कार्यस्थल पर संघर्ष एक सामान्य घटना है। अध्ययनों के अनुसार, विवादों में कामकाजी समय का लगभग 15% समय लगता है। सबसे आम कारण जीवन या किसी निश्चित स्थिति पर विचारों के बेमेल होने के कारण कर्मचारियों की पूर्ण असंगति है। जो एक के लिए बेतुका है वह दूसरे के लिए स्वीकार्य है।

लेकिन कभी-कभी कार्यस्थल पर टकराव फायदेमंद भी हो सकता है। किसी एक निर्णय पर पहुंचने में मदद करें. ऐसी तनावपूर्ण स्थिति में कर्मचारी एक-दूसरे का असली "चेहरा" देख सकते हैं। लेकिन मुख्य सकारात्मक परिणाम समस्या का समाधान ढूंढना और झगड़ा ख़त्म करना है।

झगड़ों के कारण

कार्य दल का चयन अनायास किया जाता है। सबसे पहले, कर्मचारी के पेशेवर कौशल महत्वपूर्ण हैं। व्यक्तिगत गुण दूसरे स्थान पर आते हैं। यही कारण है कि कर्मचारी हमेशा एक आम भाषा नहीं ढूंढ पाते और सामान्य संबंध बनाए नहीं रख पाते।

कार्यस्थल पर विवादों के मुख्य कारण:

• संस्कृति, स्थिति, शक्ति के स्तर में अंतर;
• अशिक्षित और अस्पष्ट कार्य;
• प्रबंधकों द्वारा प्रबंधन के सिद्धांतों का उल्लंघन;
• अधीनस्थों के प्रति वरिष्ठों का ख़राब रवैया;
• कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक असंगति;
• कार्य की सफलता के मूल्यांकन के लिए एक वस्तुनिष्ठ प्रणाली का अभाव;
• पेशेवर लक्ष्यों में अंतर;
• विभिन्न वेतन स्तर
• प्रत्येक कर्मचारी का अलग-अलग स्तर तक महत्व;
• सूचना का विरूपण (अफवाहें, गपशप), आदि।

कई मायनों में, कार्य समूह में माइक्रॉक्लाइमेट नेता पर निर्भर करता है। उनका कार्य विश्वास और सम्मान पर आधारित एक सुगठित टीम बनाना है।

अन्यथा किसी भी कामकाजी स्थिति में तनाव और गलतफहमी रहेगी।

संघर्षों के प्रकार

कार्यस्थल पर संघर्ष के पक्ष अलग-अलग हो सकते हैं। सबसे आम अग्रानुक्रम दो कर्मचारियों के बीच झगड़ा है। और अक्सर काम पर एक कर्मचारी और टीम या अधिकारियों के बीच टकराव भी उत्पन्न होता है। मुख्य बात समय पर रुकना है।

2 कार्यकर्ताओं के बीच

इसका मुख्य कारण श्रम गतिविधि पर विचारों में अंतर है। एक का मानना ​​है कि अपना काम अच्छे से करना ही काफी है, दूसरे के लिए आत्म-विकास, कौशल में सुधार भी महत्वपूर्ण है। ऐसा होता है कि एक कर्मचारी ख़राब प्रदर्शन करता है, दूसरा योजना को ज़रूरत से ज़्यादा पूरा करता है। पहला सहकर्मी को आलसी और बुरा कर्मचारी मानता है, दूसरा प्रतिद्वंद्वी को काम के प्रति जुनूनी निरंकुश कहता है।

दो कर्मचारियों के बीच झड़प

संघर्ष का एक अन्य लोकप्रिय कारण कार्यस्थल की साफ़-सफ़ाई है। कुछ लोगों के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि चारों ओर सब कुछ साफ सुथरा हो और करीने से मुड़ा हुआ हो। दूसरों के लिए, आदर्श अराजकता और थोड़ा भ्रम है। इस मामले में, श्रमिकों के लिए अलग-अलग कार्यस्थल बनाना और उन्हें एक-दूसरे से दूर बैठाना बेहतर है।

कर्मचारी और टीम के बीच

तब होता है जब कोई नया कर्मचारी गठित टीम में आता है। उसके लिए संपर्क बनाना कठिन है. व्यवहार के मानदंडों का कोई भी उल्लंघन संघर्ष का कारण है।

एक और विशिष्ट स्थिति एक नया बॉस है। लोग अक्सर बदलावों पर नकारात्मक प्रतिक्रिया करते हैं, इसलिए पहले तो उन्हें कोई नया नेता नज़र नहीं आता।

कर्मचारी और बॉस के बीच

सक्षम बॉस समझदार लोग होते हैं। वे छोटी-छोटी बातों पर संघर्ष की स्थिति पैदा नहीं करेंगे। अधिकतर झगड़ा पेशेवर अनुपयुक्तता के कारण उत्पन्न होता है। कर्मचारी ने बिक्री योजना का सामना नहीं किया, रिपोर्ट में गंभीर गलती की, समय सीमा के बाद सारा काम सौंप दिया - इसके कई कारण हैं।

इस मामले में, संघर्ष के सकारात्मक पक्ष:

• कर्मचारी को पेशेवर बनाने की इच्छा;
• कर्मचारी प्रशिक्षण;
• एक व्यवस्थित समस्या का उन्मूलन;
• सकारात्मक परिणाम आदि के साथ बॉस के साथ संबंधों का स्पष्टीकरण।

लेकिन नेताओं से टकराव का एक और लोकप्रिय कारण है- व्यक्तिगत शत्रुता. यदि बॉस सहनशील है तो वह इस बात को कोई महत्व नहीं देगा। अन्यथा, वह ऐसे कर्मचारी के बगल में होने पर अपनी झुंझलाहट नहीं छिपाएगा। उनकी टिप्पणियाँ रूप-रंग, चाल-ढाल, आचरण, उच्चारण और अन्य चीज़ों से संबंधित होंगी।

बॉस से अनबन

इस मामले में संघर्ष स्थितियों का समाधान बर्खास्तगी है। हो सकता है कि बॉस स्वयं ऐसा न करे, लेकिन वह हर संभव तरीके से कर्मचारी को यह कदम उठाने के लिए प्रेरित करेगा। यदि कोई कर्मचारी अपनी नौकरी से प्यार करता है और वहीं रहना चाहता है, तो आपको यह जानना होगा कि संघर्ष के दौरान कैसे व्यवहार करना है।

बुनियादी नियम:

• अपमान का सम्मान और विनम्रता से जवाब दें;
• दूरी बनाए रखें (अपना आपा न खोएं, भावनाओं पर काबू रखें);
• संघर्ष का विशिष्ट कारण पूछें;
• संघर्ष को सुलझाने का प्रस्ताव;
• नेता की बात ध्यान से सुनो.

यदि बॉस का काम किसी उच्च पद वाले व्यक्ति द्वारा नियंत्रित किया जाता है, तो आप उससे संपर्क कर सकते हैं। व्यक्तिगत नापसंदगी खराब क्षमता का सूचक है, क्योंकि नेता को प्रत्येक कर्मचारी के प्रति सहनशील होना चाहिए। एकमात्र टिप्पणी यह ​​है कि कर्मचारी के पास बॉस के अपराध का प्रतिवाद और सबूत होना चाहिए।

एक टीम में समूहों के बीच

इस मामले में, अस्वास्थ्यकर माइक्रॉक्लाइमेट वाली टीम में संघर्ष उत्पन्न होता है। व्यक्तिगत नापसंदगी बहुत उज्ज्वल होती है और कर्मचारियों के बीच संबंधों पर नकारात्मक रूप से प्रतिबिंबित होती है। वे छोटे-छोटे युद्धरत समूहों में विभाजित होने लगते हैं। अधिकतर वे पेशेवर गतिविधियों पर समान विचारों से एकजुट होते हैं।

इसके बाद, बढ़ी हुई उत्पादकता, सफलतापूर्वक पूर्ण की गई परियोजनाओं आदि के रूप में "सर्वश्रेष्ठ समूह" के खिताब की दौड़ शुरू होती है। अधिकारियों के लिए, यह एक सकारात्मक पहलू है, क्योंकि मुनाफा बढ़ाने का अवसर है। लेकिन ऐसी प्रतिस्पर्धा का अन्य कम सफल समूहों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

समूह संघर्ष

एक अन्य स्थिति एक अनौपचारिक नेता की उपस्थिति है। वह अपने चारों ओर सक्रिय, उद्यमशील लोगों को इकट्ठा करता है जो किसी विचार के लिए काम करने के लिए तैयार होते हैं।

लेकिन हमेशा ऐसे लोग होंगे जो इस तरह के नतीजे का स्पष्ट रूप से विरोध करेंगे। उनके लिए अपना कम्फर्ट जोन छोड़कर तनावपूर्ण स्थिति में काम करना एक अस्वीकार्य विकल्प है। इसलिए, कार्यकर्ताओं और निष्क्रिय कार्यकर्ताओं के बीच शत्रुता पैदा होती है।

संघर्ष स्थितियों में व्यवहार के प्रकार

कुछ लोग बातचीत में दूरी बनाकर रखते हैं. वे व्यावहारिक रूप से क्रमशः संपर्क नहीं बनाते हैं, और संघर्ष स्थितियों में वे तटस्थ स्थिति ले सकते हैं। ऐसे कर्मचारी यह नहीं समझ पाते कि वे दूसरों पर समय और ऊर्जा क्यों बर्बाद करते हैं, इसलिए वे इसे काम पर लगा देते हैं। किसी भी संघर्ष को निरर्थक माना जाता है।

व्यवहार की एक और रणनीति आक्रामक है। अक्सर, वे ही होते हैं जो अपने हितों की जमकर रक्षा करते हुए संघर्ष भड़काते हैं। दूसरों के तर्क को ध्यान में रखने से पूरी तरह इनकार करें। स्वभाव के प्रकार के अनुसार आक्रामक व्यक्ति पित्तनाशक होते हैं। उनके लिए, संघर्ष, झगड़े, घोटाले ऊर्जा पुनःपूर्ति हैं।

आक्रमणकारियों की विशेषताएँ:

• काम से आनंद नहीं मिलता;
• मुख्य लक्ष्य वेतन प्राप्त करना और व्यक्तिगत आय बढ़ाना है;
• उत्पादकता कम है, क्योंकि वे अक्सर बाहरी मामलों से विचलित होते हैं।

कार्यस्थल पर संघर्षों में एक अन्य भागीदार षडयंत्रकारी हैं। वे अपने वेतन की तुलना दूसरों के वेतन से करते हैं। यदि उनकी आय कम है, तो ईर्ष्या प्रकट होती है। पीड़ित का उपहास किया जाता है और उसे अपमानित किया जाता है। उनकी ओर से अपमान की कोई भी अभिव्यक्ति बहुत खुशी लाती है। पदोन्नति, सर्वोत्तम कार्यालय में स्थानांतरण, एक अलग कार्यालय और अन्य सफलताएँ सहकर्मियों के बीच चिड़चिड़ापन और नफरत का कारण बनती हैं।

ईर्ष्या के कारण व्यावसायिक संघर्ष

विरोधी सत्ता का चहेता होता है. बहुत कम लोग उस पर ध्यान देते हैं, लेकिन वह हर किसी पर नज़र रखता है। वह अपने निजी जीवन, कामकाजी क्षणों के सभी विवरण जानता है, जिसके बारे में वह प्रबंधन को रिपोर्ट करता है। ऐसे व्यक्ति को टीम में प्यार नहीं किया जाता है और वे "जीवित रहने" की कोशिश कर रहे हैं। वह किसी से दोस्ती नहीं करता. वह संघर्ष की स्थितियों में प्रवेश नहीं करता है, अन्यथा वह चुप और तटस्थ रहता है।

संघर्षों के परिणाम

अक्सर, संघर्ष के नकारात्मक परिणाम होते हैं। लेकिन ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब इसका विवाद में सभी प्रतिभागियों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। सबसे पहले, यह आपको विचारों की विविधता की पहचान करने, सहकर्मियों की सोच और राय की ख़ासियत जानने की अनुमति देता है। यह संघर्ष के कारण के संबंध में उपयोगी अतिरिक्त जानकारी प्रदान करता है।

उन संघर्षों के परिणाम जिनका समय पर समाधान किया गया और समाप्त कर दिया गया:

1. कर्मचारी टीम में और महत्वपूर्ण कार्य विषयों की चर्चा में अपनी भागीदारी महसूस करते हैं। वे महत्वपूर्ण महसूस करते हैं। समस्या को हल करने की प्रक्रिया में शत्रुता और अन्याय समाप्त हो जाते हैं।
2. कर्मचारी सहयोग करने को तैयार हो जाते हैं। अपनी स्थिति और व्यवहार की रणनीति विकसित करें। वे समझते हैं कि उन्हें कैसा व्यवहार नहीं करना चाहिए ताकि दूसरे झगड़े की शुरुआत न करें।
3. समूह विचार की संभावना कम हो जाती है। कर्मचारी अपनी राय सहनशीलता और सक्षमता से व्यक्त करना सीखते हैं। संघर्ष की स्थिति पर चर्चा करने की प्रक्रिया में, वे एक-दूसरे के प्रति सम्मान सीखते हैं।
4. लेकिन अगर विवाद का तुरंत समाधान नहीं किया गया तो परिणाम बहुत सुखद नहीं होगा. एक व्यक्ति विवाद में दूसरे भागीदार के बारे में शत्रु और प्रतिद्वंद्वी के रूप में एक निश्चित राय बनाएगा। वह अपने निर्णयों को सही और तार्किक और दूसरे पक्ष के कार्यों को बेतुका और मूर्खतापूर्ण समझेगा। इसके बाद, ऐसा कर्मचारी आत्मकेंद्रित हो जाएगा और अन्य लोगों के सुझावों और विचारों पर नकारात्मक प्रतिक्रिया देगा। यह विशेष रूप से खतरनाक है यदि यह व्यक्ति बॉस है।

झगड़ों को सुलझाने के तरीके

पहला सही निर्णय सहकर्मियों के साथ संबंधों में गिरावट के स्रोत का पता लगाना है। यह चर्चा के दौरान किया जाता है. किसी विवाद या षडयंत्र में शामिल सभी प्रतिभागियों को एक साथ इकट्ठा करें। विवादित पक्ष अपनी स्थिति स्पष्ट करते हैं। वे विश्लेषण करते हैं कि वर्तमान कामकाजी स्थिति में वास्तव में उनके लिए क्या उपयुक्त नहीं है।

झगड़े का निपटारा तभी होता है जब प्रत्येक असंतुष्ट कर्मचारी सक्रिय भाग लेता है। इसके बाद, संघर्ष को हल करने के लिए संभावित विकल्प प्रस्तावित किए जाते हैं और जो सभी के लिए उपयुक्त होता है उसे चुना जाता है।

बॉस की स्थिति

केवल विश्वसनीय जानकारी होना आवश्यक है। अफवाहें, गपशप - कुछ ऐसा जिस पर आप कभी भरोसा नहीं कर सकते। दूसरा नियम निंदा को पुरस्कृत न करना है! इससे छवि काफी कम हो जाती है और अधीनस्थों की नजर में बॉस की प्रतिष्ठा खराब हो जाती है।

यदि संघर्ष में कुछ प्रतिकूलता देखी गई, तो कार्यकर्ताओं पर नजर रखना बेहतर है। इससे झगड़े की शुरुआत करने वाले और अगले विवाद का कारण पता चल जाएगा।

• सार्वजनिक प्रदर्शन की व्यवस्था न करें. यदि समस्याएँ केवल एक या कुछ कर्मचारियों के साथ हैं, तो व्यक्तिगत बातचीत करना बेहतर है।
• किसी झगड़े में किसी का पक्ष न लें. अपनी स्वयं की स्थिति रखें और इसे टीम को सक्षमता से समझाएं।
• अपने आप को दूसरों से ऊपर न रखें. ऊँचे पद के बावजूद, आपको अपना स्थान जानने की ज़रूरत है और सीमाओं का उल्लंघन नहीं करना चाहिए। सामूहिक नियमों का पालन करना बेहतर है (यदि कमरे में धूम्रपान नहीं है तो प्रबंधक को भी ऐसा नहीं करना चाहिए)।

• प्रारंभ में, आपको यह महसूस करने की आवश्यकता है कि एक संघर्ष पनप रहा है। इस मामले में, आपको भावनाओं को नियंत्रित करने और परिणामों के बारे में सोचने में सक्षम होने की आवश्यकता है। यदि स्थिति अनुमति देती है, तो कार्यालय छोड़ देना या हमलावर से दूर चले जाना बेहतर है।
• एक अन्य प्रभावी तरीका स्पर्श-स्विच हेरफेर है। लब्बोलुआब यह है कि सहकर्मियों को संघर्ष से विचलित किया जाए ताकि यह लक्ष्य तक न पहुंच सके।
• यदि संघर्ष 2 लोगों द्वारा उकसाया गया है, तो आपको दुश्मन की ताकत का विश्लेषण करने की आवश्यकता है। आप किसी पेशेवर के दृष्टिकोण से कार्य का मूल्यांकन करने या किसी कार्य क्षण के बारे में उसकी राय जानने के लिए कह सकते हैं (यदि यह झगड़े का कारण नहीं था)। याद रखें, तारीफ सबसे अच्छा हथियार है।

संघर्ष समाधान आवश्यक है

कर्मचारियों के साथ विवाद सुलझाने के अन्य तरीके:

• स्नाइपर तकनीक. बहाना करें कि आपने उत्तेजक वाक्यांश नहीं सुना।
• आप उदासीनता से दोबारा पूछ सकते हैं. ज्यादातर मामलों में, संघर्ष की शुरुआत करने वाला खो जाता है, और विवाद आगे नहीं बढ़ता है।
• आत्मीय बातचीत. दुश्मन से सीधे पूछें कि वास्तव में उसे क्या परेशान करता है। तो बहस रचनात्मक बातचीत में बदल जाती है। अक्सर, संघर्ष अपने आप समाप्त हो जाता है, और लोग अपनी गलतियों और व्यवहार का विश्लेषण करना सीख जाते हैं।
• नजरअंदाज करना. यदि शत्रुता किसी भी तरह से उचित नहीं है, तो इसे अनदेखा करना और आक्रामक व्यक्ति के प्रति तटस्थ प्रतिक्रिया करना बेहतर है। वह देखेगा कि उससे शत्रु की रुचि न जगे और वह शांत हो जायेगा।
• त्रुटि की पहचान. यदि संघर्ष का कारण खराब गुणवत्ता वाला कार्य है, तो कर्मचारी को माफी मांगनी चाहिए और कार्य को फिर से करना चाहिए।

याद रखें, किसी भी संघर्ष की स्थिति में आपको शांत रहने की जरूरत है।

आत्मविश्वासपूर्ण स्वर, बोलने की मध्यम गति, आवाज का धीमा समय, सीधी पीठ मुख्य उपकरण हैं।

निष्कर्ष

कार्यस्थल पर संघर्ष की स्थितियाँ किसी भी समय और विभिन्न कारणों से उत्पन्न हो सकती हैं। मुख्य बात यह है कि समय रहते उनके विकास को रोका जाए या उन्हें पूरी तरह खत्म किया जाए।

किसी भी परिस्थिति में इंसान बने रहना न भूलें. लोग अलग-अलग हैं, और इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। किसी भी स्थिति में शांत रहना सीखें, और झगड़ों से काम का कीमती समय बर्बाद नहीं होगा। अपनी ऊर्जा उत्पादकता बढ़ाने पर केंद्रित करें।

कभी-कभी यह समझना काफी मुश्किल होता है कि काम पर संघर्ष क्यों हुआ, इस स्थिति में कैसे व्यवहार किया जाए और भविष्य में इससे कैसे बचा जाए। कार्यस्थल पर लगभग सभी झगड़े अलग-अलग प्रकृति के होते हैं। ऐसे संकट से निकलने का रास्ता पहले से जानना असंभव है, लेकिन मनोवैज्ञानिकों की सिफारिशों पर भरोसा करते हुए समस्या को काफी हद तक सरल बनाया जा सकता है।

प्रारंभ में, संघर्ष की जड़ और उसके विषय की पहचान करना आवश्यक है। छिपे हुए खतरे का आकलन करने का प्रयास करें। यह जानना महत्वपूर्ण है कि बहस हमेशा सच्चाई का पता लगाने के लिए नहीं की जाती है। मकसद छिपी हुई नाराजगी, व्यक्तिगत शत्रुता, दूसरों की नजरों में अपमानित करने की क्षमता, संचित क्रोध से "मुक्ति" हो सकता है।

यह भी याद रखना चाहिए कि विरोधी पक्ष व्यवहार की एक अलग रेखा चुनता है, जिसका उचित मूल्यांकन किया जाना चाहिए। एक आत्मविश्वासी विरोधी मिलीभगत की जांच से नहीं बच पाएगा। इसका पूर्ण विपरीत संघर्ष के विषय को प्रकट नहीं करता है और लगातार अपनी बात पर कायम रहता है। काम पर संघर्षों को हल करना मुश्किल है, अगर प्रतिद्वंद्वी जिद्दी है, आदिम है, तो काम पर प्रभाव का एक निश्चित क्षेत्र है तो कैसे व्यवहार करें।

बौद्धिक रूप से संकीर्ण सोच वाला या असंतुलित व्यक्ति जो सामान्य ज्ञान के बजाय भावनाओं से निर्देशित होता है वह खतरनाक होता है। उनके साथ टकराव को तार्किक निष्कर्ष तक नहीं पहुंचाया जा सकता. जब सभी तर्क समाप्त हो जाएं तो अंतिम औचित्य शारीरिक शक्ति हो सकता है।

संघर्ष के लिए रणनीतिक तर्क

अगला चरण संघर्ष समाधान रणनीति का चुनाव है। व्यवहार की पाँच मुख्य शैलियाँ हैं:

1. प्रतिस्पर्धा, प्रतिद्वंद्विता एक कठिन शैली है, दोनों पक्षों का संघर्ष बराबर है। इसका सहारा उस स्थिति में लिया जाता है जब आपकी अपनी ताकत आपके प्रतिद्वंद्वी की क्षमताओं से अधिक हो जाती है, और अंतिम परिणाम आपके लिए महत्वपूर्ण होता है।
2. विवाद टालना. इनका उपयोग तब किया जाता है जब कर्टोसिस का समाधान बाद की अवधि के लिए स्थगित किया जा सकता है और किया जाना चाहिए। वरिष्ठों के साथ विवाद में व्यवहार की यह रेखा इष्टतम है। इस रणनीति को चुनना निम्नलिखित स्थितियों में फायदेमंद है:

• अपने स्वयं के विचारों का बचाव करना सिद्धांतहीन है;
• प्राथमिकता स्थिरता और शांति बनाए रखना है;
• अधिक जटिल विवाद विकसित होने की संभावना;
• किसी की गलती के बारे में जागरूकता;
• संघर्ष की निराशा;
• बड़े पैमाने पर बौद्धिक और समय की लागत;
• सबसे पहले प्रतिद्वंद्वी के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने की इच्छा है।

1. अनुकूलन. यहां अपने आचरण की रेखा को पुनर्गठित करना, शत्रुता को दूर करना, अपने सिद्धांतों का त्याग करना आवश्यक है। बाहर से देखने पर ऐसा लगता है जैसे कोई विवाद ही नहीं है. यदि आप समय बिताना चाहते हैं तो इस शैली का चुनाव स्पष्ट है। एक महत्वपूर्ण प्रोत्साहन नैतिक जीत या विरोधी पक्ष के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना बन जाता है।
2. सहयोग की रणनीति. यह आपसी हितों को ध्यान में रखते हुए संयुक्त प्रयासों से समाधान निकालना है। यह प्रक्रिया लंबी है, इसमें कई चरण शामिल हैं, लेकिन यह व्यवसाय के समग्र हित के लिए फायदेमंद है। यह रणनीति उन स्थितियों में लागू होती है जहां समस्या के संयुक्त समाधान की आवश्यकता होती है और समय अवधि इसकी अनुमति देती है। यदि विपरीत पक्ष के साथ संबंध बनाए रखने की इच्छा प्रबल हो तो व्यवहार की ऐसी रेखा चुनी जानी चाहिए। और, अंततः, विरोधियों की समकक्ष क्षमताओं के साथ रणनीति अच्छी है।
3. समझौता रणनीति. आपसी रियायतें आपको उत्पन्न हुए मतभेदों को सुलझाने की अनुमति देती हैं। इसे ऐसे समय में प्राथमिकता दी जाती है जब संयुक्त प्रयासों के बिना अंतिम परिणाम प्राप्त करना असंभव है।

संभावित विकल्प:

• प्रारंभिक राय स्वीकार करें;
• आरंभिक कार्यों को समायोजित करें;
• कुल हानि से बचने के लिए एक निश्चित हिस्सा प्राप्त करें।

यह रणनीति कार्यस्थल पर किसी विवाद को सुलझाने के लिए आदर्श है, कैसे व्यवहार करना है यह समझना सबसे आसान है। लेकिन आचरण की यह रेखा लागू होती है यदि:

• दोनों पक्षों के तर्क ठोस हैं;
• अधिक जटिल समस्याओं को हल करने में कुछ समय लगता है;
• अपनी श्रेष्ठता दिखाने से सफलता नहीं मिलेगी;
• परस्पर विरोधी पक्ष समान शक्तियों से संपन्न हैं और उनके समान हित हैं;
• विवाद में जीत पर अल्पकालिक समाधान प्रबल होता है;
• सभी अवसरों को गँवाने की अपेक्षा आंशिक परिणाम प्राप्त करना अधिक महत्वपूर्ण है।

संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता

अपने व्यवहार की रेखा को परिभाषित करने के बाद, इसका स्पष्ट रूप से और कुशलता से पालन करना महत्वपूर्ण है। हितों के टकराव की स्थिति में आचरण के कुछ नियम हैं:

निष्कर्षतः, सभी अवसरों के लिए एक सामान्य नियम यह है कि विवाद के दौरान बंद मुद्रा लेना और सीधे प्रतिद्वंद्वी की आँखों में देखना असंभव है। यह केवल अत्यधिक आक्रामकता को भड़काएगा।