एक व्यावहारिक पाठ में, हम इस पथ पर विचार करेंगे और सैद्धांतिक समाधान के साथ सिमुलेशन परिणामों की तुलना करेंगे। कतारबद्ध प्रणालियों की समस्याओं को हल करने के उदाहरण

एक गणितीय (अमूर्त) वस्तु, जिसके तत्व हैं (चित्र 2.1):

  • सेवा के लिए अनुप्रयोगों (आवश्यकताओं) का इनपुट (आने वाला) प्रवाह;
  • सेवा उपकरण (चैनल);
  • सेवा की प्रतीक्षा में आवेदनों की कतार;
  • सेवित अनुप्रयोगों का आउटपुट (आउटगोइंग) प्रवाह;
  • सेवा में रुकावट के बाद अतिरिक्त सेवा के लिए अनुरोधों का प्रवाह;
  • असंसाधित अनुरोधों का प्रवाह।

आवेदन(अनुरोध, आवश्यकता, कॉल, क्लाइंट, संदेश, पैकेट) - क्यूएस में प्रवेश करने वाली एक वस्तु और डिवाइस में सेवा की आवश्यकता होती है। समय-समय पर वितरित लगातार अनुरोधों का एक सेट अनुप्रयोगों का इनपुट प्रवाह।

चावल। 2.1.

सेवा उपकरण(डिवाइस, डिवाइस, चैनल, लाइन, टूल, कार, राउटर, आदि) - एक क्यूएस तत्व जिसका उद्देश्य सेवा अनुरोध है।

सेवा- सर्विसिंग डिवाइस में एप्लिकेशन में कुछ समय की देरी।

सेवा की अवधि- डिवाइस में अनुरोध का विलंब समय (सर्विसिंग)।

भंडारण युक्ति(बफ़र, इनपुट बफ़र, आउटपुट बफ़र) - सर्विंग डिवाइस के सामने अनुरोधों की प्रतीक्षा के लिए स्थानों का एक सेट। प्रतीक्षा स्थानों की संख्या - भंडारण क्षमता।

सीएमओ द्वारा प्राप्त आवेदन दो राज्यों में हो सकता है:

  • 1) सेवा(डिवाइस में);
  • 2) अपेक्षाएं(स्टोरेज में) यदि सभी डिवाइस अन्य अनुरोधों को पूरा करने में व्यस्त हैं।

अनुरोध भंडारण में स्थित हैं और सेवा प्रपत्र की प्रतीक्षा कर रहे हैं कतारअनुप्रयोग। सेवा की प्रतीक्षा में भंडारण टैंक में आवेदनों की संख्या - कतार की लंबाई.

बफरिंग अनुशासन(कतारबद्ध अनुशासन) - आने वाले अनुरोधों को स्टोरेज डिवाइस (बफर) में दर्ज करने का नियम।

सेवा अनुशासन- डिवाइस में सेवा के लिए कतार से एप्लिकेशन चुनने का नियम।

प्राथमिकता- भंडारण में प्रवेश करने या अन्य वर्गों के अनुप्रयोगों के संबंध में एक वर्ग के डिवाइस अनुप्रयोगों में सर्विसिंग के लिए कतार से चयन करने के लिए प्राथमिकता अधिकार (संसाधनों को जब्त करने के लिए)।

ऐसी कई कतार प्रणालियाँ हैं जो संरचनात्मक और कार्यात्मक संगठन में भिन्न हैं। साथ ही, कई मामलों में क्यूएस प्रणाली के प्रदर्शन संकेतकों की गणना के लिए विश्लेषणात्मक तरीकों का विकास कई सीमाओं और मान्यताओं की उपस्थिति को मानता है जो अध्ययन के तहत क्यूएस प्रणालियों के सेट को सीमित करते हैं। इसीलिए जटिल संरचना के मनमाने QS के लिए कोई सामान्य विश्लेषणात्मक मॉडल नहीं है।

एक विश्लेषणात्मक क्यूएस मॉडल समीकरणों या सूत्रों का एक सेट है जो आने वाले प्रवाह और सेवा चैनलों, बफरिंग और सेवा विषयों के ज्ञात मापदंडों के आधार पर इसके संचालन और प्रदर्शन संकेतकों के दौरान सिस्टम राज्यों की संभावनाओं को निर्धारित करना संभव बनाता है।

यदि क्यूएस में होने वाली प्रक्रियाएं मार्कोवियन हैं (अनुरोधों का प्रवाह सरल है, सेवा समय तेजी से वितरित किया जाता है) तो क्यूएस के विश्लेषणात्मक मॉडलिंग में काफी सुविधा होती है। इस मामले में, क्यूएस में सभी प्रक्रियाओं को सामान्य अंतर समीकरणों द्वारा वर्णित किया जा सकता है, और सीमित मामले में - स्थिर राज्यों के लिए - रैखिक बीजगणितीय समीकरणों द्वारा और, गणितीय सॉफ़्टवेयर पैकेजों में उपलब्ध किसी भी विधि का उपयोग करके उन्हें हल करके, चयनित दक्षता संकेतक निर्धारित करें .

आईएम सिस्टम में, क्यूएस लागू करते समय, निम्नलिखित प्रतिबंध और धारणाएं स्वीकार की जाती हैं:

  • सिस्टम में आवेदन प्राप्त हुआ तुरन्तयदि कतार में कोई अनुरोध नहीं है और डिवाइस निःशुल्क है, तो सेवा प्राप्त हो जाती है;
  • डिवाइस की सर्विस केवल किसी भी समय की जा सकती है। एकआवेदन पत्र;
  • डिवाइस में किसी भी अनुरोध की सर्विसिंग समाप्त होने के बाद, अगले अनुरोध को तुरंत सेवा के लिए कतार से चुना जाता है, यानी, डिवाइस बेकार खड़ा नहीं रहतायदि कतार में कम से कम एक आवेदन है;
  • क्यूएस में आवेदनों की प्राप्ति और उनकी सर्विसिंग की अवधि सिस्टम में पहले से मौजूद आवेदनों की संख्या या किसी अन्य कारक पर निर्भर नहीं करती है;
  • सर्विसिंग अनुप्रयोगों की अवधि सिस्टम में प्रवेश करने वाले अनुप्रयोगों की तीव्रता पर निर्भर नहीं करती है।

आइए QS के कुछ तत्वों को अधिक विस्तार से देखें।

अनुप्रयोगों का इनपुट (आने वाला) प्रवाह। घटनाओं का प्रवाहसजातीय घटनाओं का एक क्रम है जो एक के बाद एक होती है और कुछ स्थानों पर घटित होती है, सामान्यतः, यादृच्छिकबीते पल। यदि घटना अनुप्रयोगों की उपस्थिति है, तो हमारे पास है अनुप्रयोगों का प्रवाह.सामान्य स्थिति में अनुप्रयोगों के प्रवाह का वर्णन करने के लिए, समय अंतराल t = निर्धारित करना आवश्यक है टी - टी के-1आसन्न क्षणों के बीच tk_kऔर टीक्रमांक सहित आवेदनों की प्राप्ति को - 1 और कोक्रमश: (को - 1, 2, ...; टी 0 - 0-प्रारंभिक समय).

अनुप्रयोग प्रवाह की मुख्य विशेषता इसकी है तीव्रता एक्स- समय की प्रति इकाई क्यूएस के इनपुट पर प्राप्त आवेदनों की औसत संख्या। मान टी = 1/एक्सको परिभाषित करता है दो लगातार अनुप्रयोगों के बीच औसत समय अंतराल।

धारा को कहा जाता है नियतिवादीयदि समय अंतराल टी कोपड़ोसी अनुप्रयोगों के बीच कुछ पहले से ज्ञात मान लेते हैं। यदि अंतराल समान हैं (एक्स के= टी सभी के लिए क = 1, 2, ...), तो प्रवाह कहा जाता है नियमित।अनुरोधों के नियमित प्रवाह का पूरी तरह से वर्णन करने के लिए, प्रवाह की तीव्रता निर्धारित करना पर्याप्त है एक्सया अंतराल मान t = 1/एक्स.

एक धारा जिसमें समय अंतराल होता है एक्स कपड़ोसी अनुप्रयोगों के बीच यादृच्छिक चर होते हैं, जिन्हें कहा जाता है यादृच्छिक।सामान्य मामले में अनुरोधों के यादृच्छिक प्रवाह का पूरी तरह से वर्णन करने के लिए, प्रत्येक समय अंतराल के लिए वितरण कानून एफ एफसी (एक्स एफसी) निर्दिष्ट करना आवश्यक है एक्स के, के = 1,2,....

एक यादृच्छिक प्रवाह जिसमें सभी समय अंतराल होते हैं एक्स बी एक्स 2,...आसन्न लगातार अनुरोधों के बीच वितरण कार्यों FjCij), F 2 द्वारा वर्णित स्वतंत्र यादृच्छिक चर हैं (x 2), ... तदनुसार, प्रवाह कहा जाता है सीमित परिणाम.

यादृच्छिक प्रवाह कहलाता है आवर्ती,यदि सभी समय अंतराल एक्सबीटी 2, ...आदेशों के बीच वितरित उसी कानून के अनुसारएफ(टी). कई आवर्ती सूत्र हैं. प्रत्येक वितरण कानून अपना स्वयं का आवर्ती प्रवाह उत्पन्न करता है। आवर्ती प्रवाह को अन्यथा पाम प्रवाह कहा जाता है।

यदि तीव्रता एक्सऔर क्रमिक अनुप्रयोगों के बीच अंतराल का वितरण नियम F(t) समय के साथ नहीं बदलता है, तो अनुप्रयोगों के प्रवाह को कहा जाता है अचलअन्यथा, अनुरोधों का प्रवाह है गैर स्थिर.

यदि समय के प्रत्येक क्षण में टीक्यूएस इनपुट पर केवल एक दावा दिखाई दे सकता है, फिर दावों का प्रवाह कहा जाता है साधारण।यदि किसी भी समय एक से अधिक आवेदन प्रकट हो सकते हैं, तो आवेदनों का प्रवाह होता है असाधारण,या समूह।

अनुरोधों के प्रवाह को प्रवाह कहा जाता है बिना किसी परिणाम के,यदि आवेदन प्राप्त होते हैं ध्यान दिए बगैरएक दूसरे से, यानी अगले आवेदन की प्राप्ति का क्षण इस पर निर्भर नहीं करता कि उस क्षण से पहले कब और कितने आवेदन प्राप्त हुए थे।

बिना किसी दुष्प्रभाव के स्थिर सामान्य प्रवाह कहलाता है सबसे आसान।

सरलतम प्रवाह में अनुरोधों के बीच समय अंतराल टी को वितरित किया जाता है घातीय (सूचक) कानून:वितरण फलन F(t) = 1 के साथ - ई~एम;वितरण घनत्व/(एफ) = हेह~" एल,कहाँ एक्स> 0 - वितरण पैरामीटर - अनुप्रयोगों के प्रवाह की तीव्रता।

सबसे सरल प्रवाह को अक्सर कहा जाता है पॉइसोनियन।नाम इस तथ्य से आता है कि इस प्रवाह के लिए घटना की संभावना P fc (At) बिल्कुल है कोअनुप्रयोगों के लिए एक निश्चित समय अंतराल निर्धारित किया जाता है पॉइसन का नियम:

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक पॉइसन प्रवाह, सबसे सरल प्रवाह के विपरीत, हो सकता है:

  • अचल,यदि तीव्रता एक्ससमय के साथ नहीं बदलता;
  • गैर-स्थिर,यदि प्रवाह की तीव्रता समय पर निर्भर करती है: एक्स= >.(टी).

साथ ही, परिभाषा के अनुसार, सबसे सरल प्रवाह हमेशा स्थिर होता है।

कतारबद्ध मॉडलों का विश्लेषणात्मक अध्ययन अक्सर अनुरोधों के एक सरल प्रवाह की धारणा के तहत किया जाता है, जो इसमें निहित कई उल्लेखनीय विशेषताओं के कारण होता है।

1. धाराओं का योग (विलय)। क्यूएस सिद्धांत में सबसे सरल प्रवाह संभाव्यता सिद्धांत में सामान्य वितरण कानून के समान है: सबसे सरल प्रवाह एक प्रवाह की सीमा को पारित करके प्राप्त किया जाता है जो कि शर्तों की संख्या में अनंत वृद्धि के साथ मनमानी विशेषताओं के साथ प्रवाह का योग है। उनकी तीव्रता में कमी.

जोड़ एनतीव्रता के साथ स्वतंत्र स्थिर सामान्य प्रवाह एक्स एक्स 2 ,..., एक्स एनतीव्रता के साथ सरलतम प्रवाह बनाता है

एक्स=वाई,^आईबशर्ते कि जोड़ा जा रहा प्रवाह या से अधिक हो

कुल प्रवाह पर समान रूप से छोटा प्रभाव। व्यवहार में, कुल प्रवाह सबसे सरल के करीब होता है एन> 5. तो, स्वतंत्र सरलतम प्रवाहों का योग करने पर कुल प्रवाह सबसे सरल होगाकिसी भी कीमत पर एन।

  • 2. संभाव्य प्रवाह विरलन. संभाव्य(लेकिन नियतिवादी नहीं) वैक्यूम सरलतम प्रवाहअनुप्रयोग, जिसमें कोई भी अनुप्रयोग कुछ संभावनाओं के साथ यादृच्छिक होता है आरप्रवाह से बाहर रखा गया है, भले ही अन्य अनुरोधों को बाहर रखा गया हो या नहीं, गठन की ओर ले जाता है सरलतम प्रवाहतीव्रता के साथ एक्स* = рХ,कहाँ एक्स- मूल प्रवाह की तीव्रता. तीव्रता के साथ बहिष्कृत अनुप्रयोगों का प्रवाह एक्स** = (1 - पी)एक्स- वही सरलप्रवाह।
  • 3. दक्षता. यदि सेवारत चैनल (उपकरण) तीव्रता के साथ अनुरोधों के सरलतम प्रवाह के लिए डिज़ाइन किए गए हैं एक्स,फिर अन्य प्रकार के प्रवाह (समान तीव्रता के साथ) की सर्विसिंग कम दक्षता के साथ प्रदान की जाएगी।
  • 4. सरलता. अनुरोधों के सबसे सरल प्रवाह की धारणा कई गणितीय मॉडलों को मापदंडों पर क्यूएस संकेतकों की निर्भरता को स्पष्ट रूप में प्राप्त करने की अनुमति देती है। अनुप्रयोगों के सबसे सरल प्रवाह के लिए सबसे बड़ी संख्या में विश्लेषणात्मक परिणाम प्राप्त किए गए।

सरलतम मॉडलों के अलावा अन्य क्रम प्रवाह वाले मॉडलों का विश्लेषण आमतौर पर गणितीय गणनाओं को जटिल बनाता है और हमेशा किसी को स्पष्ट रूप में विश्लेषणात्मक समाधान प्राप्त करने की अनुमति नहीं देता है। इसी विशेषता के कारण "सरलतम" प्रवाह को इसका नाम मिला।

सेवा शुरू करने के लिए आवेदन में अलग-अलग पात्रता हो सकती है। इस मामले में उनका कहना है कि एप्लीकेशन विषमांगीसेवा की शुरुआत में दूसरों की तुलना में कुछ एप्लिकेशन प्रवाह के लाभ प्राथमिकताओं द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।

इनपुट स्ट्रीम की एक महत्वपूर्ण विशेषता है भिन्नता का गुणांक

जहां t int अंतराल लंबाई की गणितीय अपेक्षा है; हे- अंतराल x int (यादृच्छिक चर) की लंबाई का मानक विचलन।

सरलतम प्रवाह के लिए (ए = -, एम = -) हमारे पास वी = 1 है। अधिकांश के लिए

वास्तविक धाराएँ 0

सेवा चैनल (उपकरण)। किसी चैनल की मुख्य विशेषता सेवा की अवधि है।

सेवा की अवधि- डिवाइस में अनुरोध का समय - सामान्य स्थिति में, एक यादृच्छिक मान। क्यूएस के विषम भार के मामले में, विभिन्न वर्गों के सर्विसिंग अनुरोधों की अवधि वितरण कानूनों या केवल औसत मूल्यों में भिन्न हो सकती है। इस मामले में, आमतौर पर यह माना जाता है कि प्रत्येक वर्ग के सर्विसिंग अनुरोधों की अवधि स्वतंत्र है।

व्यवसायी अक्सर यह मानते हैं कि सर्विसिंग अनुप्रयोगों की अवधि वितरित है घातीय कानूनजो विश्लेषणात्मक गणनाओं को काफी सरल बनाता है। यह इस तथ्य के कारण है कि समय अंतराल के घातीय वितरण के साथ सिस्टम में होने वाली प्रक्रियाएं होती हैं मार्कोवियनप्रक्रियाएं:

कहाँ सी - सेवा तीव्रता,यहाँ p = _--; टी 0 बीएसएल - गणित -

सेवा के लिए प्रतीक्षा समय.

घातीय वितरण के अलावा, एर्लांग/सी-वितरण, हाइपरएक्सपोनेंशियल, त्रिकोणीय और कुछ अन्य भी हैं। इससे हमें भ्रमित नहीं होना चाहिए, क्योंकि यह दिखाया गया है कि क्यूएस दक्षता मानदंड का मूल्य सेवा समय वितरण कानून के प्रकार पर बहुत कम निर्भर करता है।

क्यूएस का अध्ययन करते समय, सेवा का सार और सेवा की गुणवत्ता पर विचार नहीं किया जाता है।

चैनल हो सकते हैं बिल्कुल विश्वसनीय,वे। असफल मत होना. या यूं कहें कि रिसर्च के दौरान इस बात को स्वीकार किया जा सकता है. चैनल हो सकते हैं परम विश्वसनीयता.इस मामले में, क्यूएस मॉडल बहुत अधिक जटिल है।

क्यूएस की प्रभावशीलता न केवल इनपुट प्रवाह और सेवा चैनलों के मापदंडों पर निर्भर करती है, बल्कि उस क्रम पर भी निर्भर करती है जिसमें आने वाले अनुरोधों की सेवा की जाती है, अर्थात। जब अनुरोध सिस्टम में प्रवेश करते हैं और सेवा के लिए भेजे जाते हैं तो उनके प्रवाह को प्रबंधित करने के तरीकों पर।

अनुप्रयोग प्रवाह के प्रबंधन की विधियाँ निम्नलिखित विषयों द्वारा निर्धारित की जाती हैं:

  • बफरिंग;
  • सेवा।

बफ़रिंग और रखरखाव विषयों को निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

  • विभिन्न वर्गों के अनुप्रयोगों के बीच प्राथमिकताओं की उपस्थिति;
  • कतार से अनुरोधों को विस्थापित करने (विषयों को बफर करने के लिए) और सेवा के लिए अनुरोध निर्दिष्ट करने (सेवा विषयों के लिए) की एक विधि;
  • सेवा अनुरोधों को हटाने या चयन करने का नियम;
  • प्राथमिकताएँ बदलने की क्षमता.

सूचीबद्ध विशेषताओं के अनुसार बफरिंग विषयों (कतार लगाना) के वर्गीकरण का एक प्रकार चित्र में प्रस्तुत किया गया है। 2.2.

निर्भर करना उपलब्धताया प्राथमिकताओं का अभावविभिन्न वर्गों के अनुरोधों के बीच, सभी बफ़रिंग विषयों को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: गैर-प्राथमिकता और प्राथमिकता।

द्वारा भंडारण से अनुरोधों को विस्थापित करने की विधिबफ़रिंग विषयों के निम्नलिखित वर्गों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

  • अनुरोधों को हटाए बिना - जो अनुरोध सिस्टम में आए और पाया कि ड्राइव पूरी तरह भरी हुई है, वे खो गए हैं;
  • इस वर्ग के एक अनुप्रयोग के विस्थापन के साथ, अर्थात्। प्राप्त आवेदन के समान वर्ग;
  • निम्नतम प्राथमिकता वर्ग से आवेदन के विस्थापन के साथ;
  • निम्न प्राथमिकता वर्गों के समूह से आवेदन के विस्थापन के साथ।

चावल। 2.2.

निम्नलिखित बफ़रिंग विषयों का उपयोग किया जा सकता है: भंडारण से अनुरोधों को खाली करने के नियम:

  • यादृच्छिक विस्थापन;
  • अंतिम अनुरोध को विस्थापित करना, अर्थात अन्य सभी की तुलना में बाद में सिस्टम में प्रवेश किया;
  • एक "लंबे" ऑर्डर को पूरा करना, यानी। पहले प्राप्त सभी अनुप्रयोगों की तुलना में अधिक समय तक भंडारण में स्थित रहा।

चित्र में. 2.3 बफ़रिंग विषयों के समान मानदंडों के अनुसार एप्लिकेशन सर्विसिंग विषयों का वर्गीकरण प्रस्तुत करता है।

कभी-कभी मॉडलों में भंडारण क्षमता को असीमित माना जाता है, हालांकि वास्तविक प्रणाली में यह सीमित है। यह धारणा उचित है जब भंडारण क्षमता पूर्ण होने के कारण वास्तविक सिस्टम में अनुरोध खोने की संभावना 10_3 से कम हो। इस मामले में, एप्लिकेशन सर्विसिंग के प्रदर्शन पर अनुशासन का वस्तुतः कोई प्रभाव नहीं पड़ता है।

निर्भर करना उपलब्धताया प्राथमिकताओं का अभावविभिन्न वर्गों के अनुरोधों के बीच, सभी सेवा विषयों, साथ ही बफरिंग विषयों को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: गैर-प्राथमिकता और प्राथमिकता।

द्वारा सेवा अनुरोध निर्दिष्ट करने की विधिरखरखाव विषयों को विषयों में विभाजित किया जा सकता है:

  • एकल मोड;
  • समूह मोड;
  • संयुक्त मोड.

चावल। 2.3.

सेवा अनुशासन में एकल खिलाड़ी मोडहर बार सेवा के लिए केवल एक को नियुक्त किया गया हैआवेदन, जिसके लिए कतारें पिछले आवेदन की सर्विसिंग पूरी होने के बाद देखी जाती हैं।

सेवा अनुशासन में समूह मोडहर बार सेवा के लिए आवेदनों का एक समूह सौंपा गया हैएक कतार, जिसके लिए कतारों को देखना पहले से निर्दिष्ट समूह के सभी अनुरोधों को पूरा करने के बाद ही किया जाता है। अनुरोधों के नए निर्दिष्ट समूह में दी गई कतार के सभी अनुरोध शामिल हो सकते हैं। सेवा के लिए निर्दिष्ट समूह से अनुरोध कतार से क्रमिक रूप से चयन किया जाता हैऔर डिवाइस द्वारा सेवित होते हैं, जिसके बाद किसी अन्य कतार के अनुरोधों के अगले समूह को निर्दिष्ट सेवा अनुशासन के अनुसार सेवा को सौंपा जाता है।

संयुक्त विधा- एकल और समूह मोड का संयोजन, जब अनुरोध कतारों का एक भाग एकल मोड में संसाधित होता है, और दूसरा भाग समूह मोड में संसाधित होता है।

सेवा अनुरोधों का चयन करने के लिए सेवा अनुशासन निम्नलिखित नियमों का उपयोग कर सकते हैं।

गैर प्राथमिकता(एप्लिकेशन के पास शीघ्र सर्विसिंग - संसाधन कैप्चर के लिए विशेषाधिकार नहीं हैं):

  • पहले आओ, पहले पाओ सेवा फीफो (प्रथम में) -पहले बाहर,पेहले आये पेहलॆ गये);
  • रिवर्स सेवा- एप्लिकेशन को मोड में कतार से चुना गया है जीवन (आखरी अंदर - पहले बाहरअंतिम एक अंदर - पहला बाहर);
  • यादृच्छिक सेवा- एप्लिकेशन को मोड में कतार से चुना गया है हाशिया (यादृच्छिक- बेतरतीब);
  • चक्रीय सेवा- अनुक्रम 1, 2, में ड्राइव के चक्रीय मतदान की प्रक्रिया में अनुप्रयोगों का चयन किया जाता है। एनसाथ एन- ड्राइव की संख्या), जिसके बाद निर्दिष्ट अनुक्रम दोहराया जाता है;

प्राथमिकता(एप्लिकेशन के पास शीघ्र सर्विसिंग - संसाधन कैप्चर के लिए विशेषाधिकार हैं):

  • साथ सापेक्ष प्राथमिकताएँ- यदि किसी एप्लिकेशन की वर्तमान सर्विसिंग की प्रक्रिया में, उच्च प्राथमिकता वाले एप्लिकेशन सिस्टम में प्राप्त होते हैं, तो गैर-प्राथमिकता वाले एप्लिकेशन की भी सर्विसिंग बाधित नहीं होती है, और प्राप्त एप्लिकेशन कतार में भेज दिए जाते हैं; कतार से सेवा के लिए एक नया एप्लिकेशन चुनते समय सापेक्ष प्राथमिकताएं किसी एप्लिकेशन की वर्तमान सेवा के पूरा होने के समय ही भूमिका निभाती हैं।
  • साथ पूर्ण प्राथमिकताएँ- उच्च प्राथमिकता वाला आवेदन प्राप्त होने पर, कम प्राथमिकता वाले आवेदन की सेवा बाधित कर दी जाती है और आने वाले आवेदन को सर्विसिंग के लिए भेज दिया जाता है; बाधित एप्लिकेशन को कतार में वापस किया जा सकता है या सिस्टम से हटाया जा सकता है; यदि एप्लिकेशन कतार में वापस आ जाता है, तो उसकी आगे की सर्विसिंग बाधित स्थान से या दोबारा की जा सकती है;
  • साथ मिश्रित प्राथमिकताएँ- व्यक्तिगत अनुरोधों की सेवा के लिए कतार में प्रतीक्षा समय पर सख्त प्रतिबंध के लिए उन्हें पूर्ण प्राथमिकताएं सौंपने की आवश्यकता होती है; परिणामस्वरूप, कम प्राथमिकता वाले अनुप्रयोगों के लिए प्रतीक्षा समय अस्वीकार्य रूप से लंबा हो सकता है, हालांकि व्यक्तिगत अनुप्रयोगों में प्रतीक्षा समय का मार्जिन होता है; सभी प्रकार के अनुरोधों पर प्रतिबंधों का अनुपालन करने के लिए, पूर्ण प्राथमिकताओं के साथ, कुछ अनुरोधों को सापेक्ष प्राथमिकताएँ निर्दिष्ट करना और बाकी को गैर-प्राथमिकता मोड में परोसना संभव है;
  • साथ वैकल्पिक प्राथमिकताएँ- सापेक्ष प्राथमिकताओं का एक एनालॉग, प्राथमिकता को केवल एक कतार के अनुरोधों के समूह की वर्तमान सेवा के पूरा होने और सेवा के लिए एक नए समूह की नियुक्ति के समय ध्यान में रखा जाता है;
  • अनुसूचित सेवा- विभिन्न वर्गों (अलग-अलग ड्राइव में स्थित) के अनुरोधों को एक निश्चित शेड्यूल के अनुसार सेवा के लिए चुना जाता है जो अनुरोधों की मतदान कतारों के अनुक्रम को निर्दिष्ट करता है, उदाहरण के लिए, तीन वर्गों के अनुरोधों (ड्राइव) के मामले में, शेड्यूल इस तरह दिख सकता है (2, 1, 3, 3, 1, 2) या (1, 2, 3, 3, 2, 1)।

आईएम कंप्यूटर सिस्टम में, एक नियम के रूप में, अनुशासन डिफ़ॉल्ट रूप से लागू किया जाता है फीफो.हालाँकि, उनके पास ऐसे उपकरण हैं जो उपयोगकर्ता को एक शेड्यूल के अनुसार आवश्यक सेवा विषयों को व्यवस्थित करने का अवसर प्रदान करते हैं।

एसएमओ द्वारा प्राप्त आवेदनों को वर्गों में विभाजित किया गया है। क्यूएस में, जो एक अमूर्त गणितीय मॉडल है, अनुप्रयोग विभिन्न वर्गों से संबंधित हैंइस घटना में कि सिम्युलेटेड वास्तविक प्रणाली में वे निम्नलिखित विशेषताओं में से कम से कम एक में भिन्न होते हैं:

  • सेवा की अवधि;
  • प्राथमिकताएँ।

यदि आवेदन सेवा की अवधि और प्राथमिकताओं में भिन्न नहीं हैं, तो उन्हें एक ही वर्ग के अनुप्रयोगों द्वारा दर्शाया जा सकता है, जिसमें विभिन्न स्रोतों से प्राप्त आवेदन भी शामिल हैं।

मिश्रित प्राथमिकताओं वाले सेवा विषयों का गणितीय वर्णन करने के लिए, हम इसका उपयोग करते हैं प्राथमिकता मैट्रिक्स,जो एक वर्ग मैट्रिक्स Q = (q, ;) है मैं, जे - 1,..., I, I - सिस्टम में प्रवेश करने वाले अनुप्रयोगों की श्रेणियों की संख्या।

तत्व क्यू(जेमैट्रिक्स वर्ग अनुरोधों की प्राथमिकता निर्दिष्ट करता है मैंवर्ग अनुप्रयोगों के संबंध में; और निम्नलिखित मान ले सकते हैं:

  • 0 - कोई प्राथमिकता नहीं;
  • 1 - सापेक्ष प्राथमिकता;
  • 2 - पूर्ण प्राथमिकता.

प्राथमिकता मैट्रिक्स के तत्वों को निम्नलिखित को संतुष्ट करना होगा आवश्यकताएं:

  • क्यू.एन= 0, चूँकि एक ही वर्ग के अनुरोधों के बीच प्राथमिकताएँ निर्धारित नहीं की जा सकतीं;
  • अगर क्यू (जे =फिर 1 या 2 क्यू^ = 0, क्योंकि यदि वर्ग अनुरोध करता है मैंवर्ग अनुप्रयोगों पर प्राथमिकता है जे,तो बाद वाले को वर्ग अनुप्रयोगों पर प्राथमिकता नहीं मिल सकती मैं (मैं, जे = 1, ..., मैं).

निर्भर करना प्राथमिकताएँ बदलने की क्षमतासिस्टम के संचालन के दौरान, बफरिंग और रखरखाव के प्राथमिकता वाले विषयों को दो वर्गों में विभाजित किया गया है:

  • 1) साथ स्थिर प्राथमिकताएँ,जो समय के साथ नहीं बदलते;
  • 2) साथ गतिशील प्राथमिकताएँ,जो विभिन्न कारकों के आधार पर सिस्टम के संचालन के दौरान बदल सकता है, उदाहरण के लिए, जब किसी वर्ग के अनुप्रयोगों की कतार की लंबाई का एक निश्चित महत्वपूर्ण मूल्य जिसकी प्राथमिकता नहीं है या कम प्राथमिकता है, तो इसे उच्च प्राथमिकता दी जा सकती है .

आईएम कंप्यूटर सिस्टम में हमेशा एक ही तत्व (ऑब्जेक्ट) होता है जिसके माध्यम से, और केवल इसके माध्यम से, एप्लिकेशन को मॉडल में दर्ज किया जाता है। डिफ़ॉल्ट रूप से, दर्ज किए गए सभी अनुरोध गैर-प्राथमिकता वाले हैं। लेकिन मॉडल निष्पादन के दौरान अनुक्रम 1, 2, ... सहित प्राथमिकताएं निर्दिष्ट करने की संभावनाएं हैं। गतिशीलता में.

आउटपुट स्ट्रीम QS से निकलने वाले सेवित अनुप्रयोगों का प्रवाह है। वास्तविक प्रणालियों में, अनुरोध कई क्यूएस से होकर गुजरते हैं: पारगमन संचार, उत्पादन कन्वेयर, आदि। इस मामले में, आउटगोइंग स्ट्रीम अगले QS के लिए इनकमिंग स्ट्रीम है।

पहले क्यूएस का आने वाला प्रवाह, बाद के क्यूएस से होकर गुजरता है, विकृत होता है, और यह विश्लेषणात्मक मॉडलिंग को जटिल बनाता है। हालाँकि, यह बात ध्यान में रखनी चाहिए सरलतम इनपुट स्ट्रीम और घातीय सेवा के साथ(वे। मार्कोव सिस्टम में) आउटपुट स्ट्रीम भी सबसे सरल है।यदि सेवा समय में गैर-घातीय वितरण होता है, तो आउटगोइंग प्रवाह न केवल सबसे सरल होता है, बल्कि आवर्ती भी नहीं होता है।

ध्यान दें कि आउटगोइंग प्रवाह के अनुरोधों के बीच का समय अंतराल सेवा अंतराल के समान नहीं है। आखिरकार, यह पता चल सकता है कि अगली सेवा की समाप्ति के बाद, अनुप्रयोगों की कमी के कारण QS कुछ समय के लिए निष्क्रिय हो जाएगा। इस मामले में, आउटगोइंग प्रवाह के अंतराल में क्यूएस की निष्क्रियता का समय और निष्क्रिय समय के बाद आने वाले पहले अनुरोध का सर्विसिंग अंतराल शामिल होता है।

क्यूएस में, सेवित अनुप्रयोगों के आउटगोइंग प्रवाह के अलावा, वहाँ भी हो सकता है असंसाधित अनुरोधों का प्रवाह।यदि ऐसे QS को आवर्ती प्रवाह प्राप्त होता है, और सेवा घातीय है, तो बिना सेवा वाले अनुरोधों का प्रवाह आवर्ती होता है।

मुफ़्त चैनलों की कतार. मल्टी-चैनल QS में, मुफ़्त चैनलों की कतारें बन सकती हैं। मुफ़्त चैनलों की संख्या एक यादृच्छिक मान है. शोधकर्ता को इस यादृच्छिक चर की विभिन्न विशेषताओं में रुचि हो सकती है। आमतौर पर यह सर्वेक्षण अंतराल के दौरान सेवा द्वारा उपयोग किए गए चैनलों की औसत संख्या और उनके लोड कारक हैं।

जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, वास्तविक वस्तुओं में अनुप्रयोगों को क्रमिक रूप से कई क्यूएस में सेवित किया जाता है।

क्रमिक रूप से परस्पर जुड़े क्यूएस का एक सीमित सेट जो उनमें प्रसारित होने वाले अनुरोधों को संसाधित करता है, कहलाता है कतारबद्ध नेटवर्क (सेमो) (चित्र 2.4, ए)।


चावल। 2.4.

SeMO भी कहा जाता है मल्टीफ़ेज़ कतार प्रणाली।

हम बाद में IM SeMO के निर्माण के एक उदाहरण पर विचार करेंगे।

SeMO के मुख्य तत्व नोड्स (U) और अनुप्रयोगों के स्रोत (जनरेटर) (G) हैं।

गांठनेटवर्क एक कतार प्रणाली है.

स्रोत- नेटवर्क में प्रवेश करने वाले अनुरोधों का एक जनरेटर और नेटवर्क नोड्स पर सेवा के कुछ चरणों की आवश्यकता होती है।

SeMO के सरलीकृत प्रतिनिधित्व के लिए, एक ग्राफ़ का उपयोग किया जाता है।

SeMO की गणना करें- एक ओरिएंटेड ग्राफ़ (डिग्राफ), जिसके कोने SeMO के नोड्स के अनुरूप हैं, और आर्क नोड्स के बीच अनुरोधों के संक्रमण को प्रदर्शित करते हैं (चित्र 2.4, बी)।

इसलिए, हमने QS की मूल अवधारणाओं पर ध्यान दिया है। लेकिन कंप्यूटर सूचना प्रणालियों को विकसित करने और उनमें सुधार करने में, क्यूएस के विश्लेषणात्मक मॉडलिंग में वर्तमान में मौजूद विशाल रचनात्मक क्षमता का भी निश्चित रूप से उपयोग किया जाता है।

इस रचनात्मक क्षमता को बेहतर ढंग से समझने के लिए, पहले अनुमान के रूप में, आइए हम क्यूएस मॉडल के वर्गीकरण पर ध्यान दें।

चित्रकला 0 - 2 घटनाओं का प्रवाह (ए) और सरलतम प्रवाह (बी)

10.5.2.1. stationarity

प्रवाह को स्थिर कहा जाता है , यदि प्रारंभिक समय खंड में किसी विशेष संख्या में घटनाएँ घटित होने की प्रायिकता लंबाई τ (

चित्र 0-2 , ए)यह केवल अनुभाग की लंबाई पर निर्भर करता है और इस पर निर्भर नहीं करता कि अक्ष पर वास्तव में कहां हैटी यह क्षेत्र स्थित है.

स्थिर प्रवाह का अर्थ है समय के साथ इसकी एकरूपता; ऐसे प्रवाह की संभाव्य विशेषताएं समय के आधार पर नहीं बदलती हैं। विशेष रूप से, घटनाओं के प्रवाह की तथाकथित तीव्रता (या "घनत्व") - एक स्थिर प्रवाह के लिए प्रति इकाई समय घटनाओं की औसत संख्या - स्थिर रहनी चाहिए। निःसंदेह, इसका मतलब यह नहीं है कि प्रति इकाई समय में प्रदर्शित होने वाली घटनाओं की वास्तविक संख्या स्थिर है; प्रवाह में स्थानीय संघनन और विरलन हो सकते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि एक स्थिर प्रवाह के लिए ये संघनन और विरलन नियमित प्रकृति के नहीं होते हैं, और एक ही अवधि के भीतर होने वाली घटनाओं की औसत संख्या विचाराधीन संपूर्ण अवधि के लिए स्थिर रहती है।

व्यवहार में, अक्सर घटनाओं का प्रवाह होता है जिसे (कम से कम सीमित समय के लिए) स्थिर माना जा सकता है। उदाहरण के लिए, किसी टेलीफोन एक्सचेंज पर 12 से 13 बजे के बीच आने वाली कॉलों को लैंडलाइन माना जा सकता है। वही प्रवाह अब पूरे दिन स्थिर नहीं रहेगा (रात में कॉल प्रवाह की तीव्रता दिन की तुलना में बहुत कम होती है)। ध्यान दें कि अधिकांश भौतिक प्रक्रियाओं का भी यही मामला है, जिन्हें हम "स्थिर" कहते हैं; वास्तव में, वे केवल एक सीमित अवधि के लिए स्थिर होते हैं, और इस क्षेत्र का अनंत तक विस्तार इस उद्देश्य के लिए उपयोग की जाने वाली एक सुविधाजनक तकनीक है। सरलीकरण का.

10.5.2.2. कोई अनुवर्ती प्रभाव नहीं

घटनाओं की धारा को बिना किसी परिणाम वाली धारा कहा जाता है , यदि किसी गैर-अतिव्यापी समय अवधि के लिए, उनमें से एक पर पड़ने वाली घटनाओं की संख्या इस पर निर्भर नहीं करती है कि दूसरे पर कितनी घटनाएं घटती हैं (या अन्य, यदि दो से अधिक खंडों पर विचार किया जाता है)।

ऐसी धाराओं में, धारा को बनाने वाली घटनाएँ समय के क्रमिक क्षणों में एक-दूसरे से स्वतंत्र रूप से प्रकट होती हैं। उदाहरण के लिए, मेट्रो स्टेशन में प्रवेश करने वाले यात्रियों के प्रवाह को बिना किसी दुष्प्रभाव के प्रवाह माना जा सकता है, क्योंकि जिन कारणों से एक निश्चित समय पर एक व्यक्तिगत यात्री का आगमन निर्धारित होता है, दूसरे पर नहीं, एक नियम के रूप में, समान कारणों से संबंधित नहीं होते हैं अन्य यात्री. यदि ऐसी निर्भरता प्रकट होती है, तो दुष्परिणामों की अनुपस्थिति की शर्त का उल्लंघन होता है।

उदाहरण के लिए, रेलवे लाइन के किनारे मालगाड़ियों के प्रवाह पर विचार करें। यदि, सुरक्षा स्थितियों के कारण, वे अंतराल पर अधिक बार एक-दूसरे का अनुसरण नहीं कर सकते हैंटी 0 , तो प्रवाह में घटनाओं के बीच निर्भरता होती है, और कोई परिणाम न होने की स्थिति का उल्लंघन होता है। हालाँकि, यदि अंतरालटी 0 ट्रेनों के बीच औसत अंतराल की तुलना में छोटा है, तो ऐसा उल्लंघन महत्वहीन है।

चित्रकला 0 - 3 पॉसों वितरण

अक्ष पर विचार करेंटी तीव्रता λ के साथ घटनाओं की सबसे सरल धारा। (चित्र 0-2 बी) . हमें इस प्रवाह में पड़ोसी घटनाओं के बीच यादृच्छिक समय अंतराल टी में रुचि होगी; आइए इसका वितरण नियम खोजें। सबसे पहले, आइए वितरण फ़ंक्शन ढूंढें:

एफ(टी) = पी(टी ( 0-2)

यानी प्रायिकता कि मान T से कम मूल्य होगाटी. आइए हम अंतराल T (अंक) की शुरुआत से स्थगित करेंटी 0 ) खंड टी और प्रायिकता ज्ञात कीजिए कि अंतराल T कम होगाटी . ऐसा करने के लिए, यह आवश्यक है कि लंबाई के एक अनुभाग के लिएटी, एक बिंदु के निकटटी 0 , कम से कम एक प्रवाह घटना हिट। आइए इसकी संभावना की गणना करेंएफ(टी) विपरीत घटना की संभावना के माध्यम से (प्रति अनुभागटी किसी भी प्रवाह घटना पर असर नहीं पड़ेगा):

एफ (टी) = 1 - पी 0

संभावना पी0हम यह मानते हुए सूत्र (1) से पाते हैंएम = 0:

जहाँ से मान T का वितरण फलन होगा:

(0-3)

वितरण घनत्व ज्ञात करनाएफ(टी) अनियमित परिवर्तनशील वस्तु टी,अभिव्यक्ति (0‑1) को अलग करना आवश्यक हैटी:

0-4)

घनत्व (0‑4) वाले वितरण नियम को घातांकीय कहा जाता है (या घातीय ). मात्रा λ को पैरामीटर कहा जाता है प्रदर्शनात्मक कानून.

चित्र 0 - 4 घातांकी रूप से वितरण

आइए एक यादृच्छिक चर की संख्यात्मक विशेषताएँ ज्ञात करें टी- गणितीय अपेक्षा (औसत मूल्य)एम [ टी ]= एम टी , और विचरण Dt. हमारे पास है

( 0-5)

(भागों द्वारा एकीकृत).

T मान का फैलाव है:

(0-6)

प्रसरण का वर्गमूल लेकर, हम यादृच्छिक चर का मानक विचलन ज्ञात करते हैं टी।

तो, एक घातीय वितरण के लिए, गणितीय अपेक्षा और मानक विचलन एक दूसरे के बराबर हैं और पैरामीटर λ के व्युत्क्रम हैं, जहां λ। प्रवाह की तीव्रता.

इस प्रकार, उपस्थिति एम किसी निश्चित समयावधि में घटनाएँ पॉइसन वितरण से मेल खाती हैं, और संभावना है कि घटनाओं के बीच का समय अंतराल एक निश्चित पूर्व निर्धारित संख्या से कम होगा, घातीय वितरण से मेल खाता है। ये सभी एक ही स्टोकेस्टिक प्रक्रिया के अलग-अलग विवरण हैं।


उदाहरण एसएमओ-1 .

उदाहरण के तौर पर, एक बैंकिंग प्रणाली पर विचार करें जो वास्तविक समय में संचालित होती है और बड़ी संख्या में ग्राहकों को सेवा प्रदान करती है। पीक आवर्स के दौरान, ग्राहकों के साथ काम करने वाले बैंक टेलर के अनुरोध एक पॉइसन प्रवाह बनाते हैं और औसतन दो प्रति 1 सेकंड (λ = 2) पर आते हैं। प्रवाह में प्रति सेकंड 2 अनुरोधों की तीव्रता पर आने वाले अनुरोध शामिल होते हैं।

आइए संभाव्यता P की गणना करें (एम ) दिखावट एम 1 एस में संदेश. चूँकि λ = 2, तो पिछले सूत्र से हमारे पास है

m = प्रतिस्थापित करने पर 0, 1, 2, 3, हमें निम्नलिखित मान मिलते हैं (चार की सटीकता के साथदशमलव स्थानों):

चित्र 0 - 5 सरल प्रवाह का उदाहरण

1 सेकंड में 9 से अधिक संदेश प्राप्त करना संभव है, लेकिन इसकी संभावना बहुत कम (लगभग 0.000046) है।

परिणामी वितरण को हिस्टोग्राम के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है (चित्र में दिखाया गया है)।

उदाहरण एसएमओ-2.

एक उपकरण (सर्वर) जो प्रति 1 सेकंड में तीन संदेशों को संसाधित करता है।

ऐसे उपकरण हों जो 1 सेकंड (μ=3) में तीन संदेशों को संसाधित कर सकें। औसतन, प्रति 1 सेकंड में दो संदेश प्राप्त होते हैं, और उसके अनुसारसी पॉसों वितरण। इन संदेशों के किस अनुपात पर तुरंत कार्रवाई की जाएगी?

संभावना यह है कि आगमन दर 3 एस से कम या उसके बराबर होगी

यदि कोई सिस्टम 1 एस में अधिकतम 3 संदेशों को संसाधित कर सकता है, तो संभावना है कि यह अतिभारित नहीं होगा

दूसरे शब्दों में, 85.71% संदेश तुरंत परोसे जाएंगे, और 14.29% कुछ देरी से भेजे जाएंगे। जैसा कि आप देख सकते हैं, एक संदेश को संसाधित करने में तीन संदेशों के प्रसंस्करण समय से अधिक समय तक देरी शायद ही कभी होगी। 1 संदेश का प्रसंस्करण समय औसतन 1/3 सेकंड है। इसलिए, 1 सेकंड से अधिक की देरी एक दुर्लभ घटना होगी, जो अधिकांश प्रणालियों के लिए काफी स्वीकार्य है।

उदाहरण एसएमओ- 3

· यदि कोई बैंक टेलर अपने कामकाजी समय का 80% व्यस्त रहता है और अपना शेष समय ग्राहकों के इंतजार में बिताता है, तो उसे 0.8 के उपयोगिता कारक वाला उपकरण माना जा सकता है।

· यदि एक संचार चैनल का उपयोग 2400 बीपीएस की दर से 8-बिट प्रतीकों को प्रसारित करने के लिए किया जाता है, यानी, 1 एस में अधिकतम 2400/8 प्रतीक प्रसारित होते हैं, और हम एक प्रणाली का निर्माण कर रहे हैं जिसमें डेटा की कुल मात्रा 12000 प्रतीक है सबसे भारी भार (सिंक्रनाइज़ेशन, अंत-संदेश प्रतीकों, नियंत्रण इत्यादि सहित) के प्रति मिनट संचार चैनल के माध्यम से विभिन्न उपकरणों से भेजा जाता है, तो इस मिनट के दौरान संचार चैनल उपकरण की उपयोग दर बराबर होती है

· यदि एक फ़ाइल एक्सेस इंजन एक व्यस्त घंटे के दौरान 9,000 फ़ाइल एक्सेस करता है, और प्रति एक्सेस औसत समय 300 एमएस है, तो एक्सेस इंजन की पीक आवर हार्डवेयर उपयोग दर है

उपकरण उपयोग की अवधारणा का प्रयोग अक्सर किया जाएगा। उपकरण का उपयोग जितना करीब 100% होगा, देरी उतनी ही अधिक होगी और कतारें उतनी ही लंबी होंगी।

पिछले सूत्र का उपयोग करके, आप पॉइसन फ़ंक्शन मानों की तालिकाएँ बना सकते हैं, जिनसे आप आगमन की संभावना निर्धारित कर सकते हैंएम या एक निश्चित समयावधि में अधिक संदेश। उदाहरण के लिए, यदि प्रति सेकंड औसतन 3.1 संदेश हैं [अर्थात्। ई. λ = 3.1], तो किसी दिए गए सेकंड में 5 या अधिक संदेश प्राप्त होने की संभावना 0.2018 है (के लिए)एम = तालिका में 5)। या विश्लेषणात्मक रूप में

इस अभिव्यक्ति का उपयोग करके, एक सिस्टम विश्लेषक इस संभावना की गणना कर सकता है कि सिस्टम किसी दिए गए लोड मानदंड को पूरा नहीं करेगा।

अक्सर उपकरण लोड मानों के लिए प्रारंभिक गणना की जा सकती है

ρ ≤ 0.9

ये मान पॉइसन तालिकाओं का उपयोग करके प्राप्त किए जा सकते हैं।

मान लीजिए कि औसत संदेश आगमन दर λ = 3.1 संदेश/सेकेंड है। तालिकाओं से यह पता चलता है कि 1 सेकंड में 6 या अधिक संदेश प्राप्त होने की संभावना 0.0943 है। इसलिए, प्रारंभिक गणना के लिए इस संख्या को लोड मानदंड के रूप में लिया जा सकता है।

10.6.2. डिजाइन कार्य

यदि संदेश डिवाइस पर बेतरतीब ढंग से आते हैं, तो डिवाइस अपने समय का कुछ हिस्सा प्रत्येक संदेश को संसाधित करने या सर्विस करने में खर्च करता है, जिसके परिणामस्वरूप कतारें बनती हैं। बैंक में कतार खजांची और उसके कंप्यूटर (टर्मिनल) की रिहाई का इंतजार कर रही है। कंप्यूटर के इनपुट बफ़र में एक संदेश कतार प्रोसेसर द्वारा प्रसंस्करण की प्रतीक्षा कर रही है। डेटा सरणियों के लिए अनुरोधों की एक कतार चैनलों के मुक्त होने आदि की प्रतीक्षा करती है। सिस्टम में सभी बाधाओं पर कतारें बन सकती हैं।

उपकरण उपयोग दर जितनी अधिक होगी, परिणामी कतारें उतनी ही लंबी होंगी। जैसा कि नीचे दिखाया जाएगा, ρ = 0.7 के उपयोग कारक के साथ एक संतोषजनक ऑपरेटिंग सिस्टम को डिज़ाइन करना संभव है, लेकिन ρ > 0.9 से अधिक गुणांक सेवा की गुणवत्ता में गिरावट का कारण बन सकता है। दूसरे शब्दों में, यदि किसी बल्क डेटा लिंक पर 20% लोड है, तो उस पर कतार होने की संभावना नहीं है। यदि लोड हो रहा है; 0.9 है, तो, एक नियम के रूप में, कतारें बनेंगी, कभी-कभी बहुत बड़ी।

उपकरण उपयोग कारक उपकरण पर भार के उस अधिकतम भार के अनुपात के बराबर है जिसे यह उपकरण झेल सकता है, या उपकरण के उपयोग के समय और उसके संचालन के कुल समय के अनुपात के बराबर है।

किसी सिस्टम को डिज़ाइन करते समय, विभिन्न प्रकार के उपकरणों के लिए उपयोग कारक का अनुमान लगाना आम बात है; प्रासंगिक उदाहरण अगले अध्यायों में दिए जाएंगे। इन गुणांकों को जानने से आप संबंधित उपकरणों के लिए कतारों की गणना कर सकते हैं।

· कतार की लंबाई क्या है?

· इसमे कितना टाइम लगेगा?

इस प्रकार के प्रश्नों का उत्तर कतार सिद्धांत का उपयोग करके दिया जा सकता है।

10.6.3. कतारबद्ध प्रणालियाँ, उनके वर्ग और मुख्य विशेषताएं

क्यूएस के लिए, घटना प्रवाह अनुप्रयोगों के प्रवाह, "सर्विसिंग" अनुप्रयोगों के प्रवाह आदि हैं। यदि ये प्रवाह पॉइसन (मार्कोव प्रक्रिया) नहीं हैं, तो क्यूएस में होने वाली प्रक्रियाओं का गणितीय विवरण अतुलनीय रूप से अधिक जटिल हो जाता है और अधिक बोझिल की आवश्यकता होती है उपकरण, इसे विश्लेषणात्मक सूत्रों में लाना केवल सरलतम मामलों में ही संभव है।

हालाँकि, "मार्कोवियन" कतार सिद्धांत का उपकरण उस स्थिति में भी उपयोगी हो सकता है जब क्यूएस में होने वाली प्रक्रिया मार्कोवियन से भिन्न होती है; इसकी मदद से, क्यूएस की प्रदर्शन विशेषताओं का लगभग आकलन किया जा सकता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि क्यूएस जितना अधिक जटिल होगा, इसमें जितने अधिक सेवा चैनल होंगे, मार्कोव सिद्धांत का उपयोग करके प्राप्त अनुमानित सूत्र उतने ही सटीक होंगे। इसके अलावा, कई मामलों में, क्यूएस के संचालन के प्रबंधन पर सूचित निर्णय लेने के लिए, इसकी सभी विशेषताओं के सटीक ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है, अक्सर केवल अनुमानित, अनुमानित ज्ञान ही पर्याप्त होता है।

QS को सिस्टम में वर्गीकृत किया गया है:

· विफलताएँ (नुकसान के साथ)। ऐसी प्रणालियों में, ऐसे समय में प्राप्त अनुरोध जब सभी चैनल व्यस्त होते हैं तो "अस्वीकार" प्राप्त होता है, क्यूएस छोड़ देता है और आगे की सेवा प्रक्रिया में भाग नहीं लेता है।

· इंतज़ार में (एक कतार के साथ). ऐसी प्रणालियों में, ऐसे समय में आने वाला अनुरोध जब सभी चैनल व्यस्त होते हैं, कतारबद्ध होते हैं और तब तक प्रतीक्षा करते हैं जब तक कि कोई एक चैनल खाली न हो जाए। जब चैनल मुक्त हो जाता है, तो कतारबद्ध अनुरोधों में से एक को सेवा के लिए स्वीकार कर लिया जाता है।

प्रतीक्षा प्रणाली में सेवा (कतारबद्ध अनुशासन) हो सकती है

· आदेश दिया (आवेदन प्राप्त होने के क्रम में संसाधित किए जाते हैं),

· बेक़ायदा(आवेदन यादृच्छिक क्रम में प्रस्तुत किए जाते हैं) या

· ढेर किया हुआ (अंतिम अनुरोध कतार से पहले चुना गया है)।

· प्राथमिकता

हे स्थिर प्राथमिकता के साथ

हे गतिशील प्राथमिकता के साथ

(बाद वाले मामले में, पूर्व उदाहरण के लिए, टीईटी किसी आवेदन की प्रतीक्षा की अवधि के साथ बढ़ सकती है)।

कतार प्रणालियों को प्रणालियों में विभाजित किया गया है

· असीमित प्रतीक्षा के साथ और

· सीमित के साथ इंतज़ार में।

असीमित प्रतीक्षा वाले सिस्टम में, प्रत्येक अनुरोध जो उस समय आता है जब कोई मुफ्त चैनल नहीं होता है, एक कतार में लग जाता है और "धैर्यपूर्वक" चैनल के उपलब्ध होने और उसे सेवा के लिए स्वीकार करने की प्रतीक्षा करता है। सीएमओ को प्राप्त कोई भी आवेदन देर-सवेर पूरा कर दिया जाएगा।

सीमित प्रतीक्षा वाले सिस्टम में, कतार में किसी एप्लिकेशन के रहने पर कुछ प्रतिबंध लगाए जाते हैं। ये प्रतिबंध लागू हो सकते हैं

· कतार की लंबाई (सीमित कतार लंबाई वाले सिस्टम में कतार में एक साथ अनुप्रयोगों की संख्या),

· वह समय जो एप्लिकेशन ने कतार में बिताया (कतार में रहने की एक निश्चित अवधि के बाद, एप्लिकेशन कतार छोड़ देता है और सिस्टम सीमित प्रतीक्षा समय के साथ निकल जाता है),

· सीएमओ में आवेदन के रहने का कुल समय

वगैरह।

क्यूएस के प्रकार के आधार पर, इसकी प्रभावशीलता का आकलन करते समय कुछ मूल्यों (प्रदर्शन संकेतक) का उपयोग किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, विफलताओं वाले क्यूएस के लिए, इसकी उत्पादकता की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक तथाकथित है पूर्ण थ्रूपुटअनुरोधों की औसत संख्या जो सिस्टम प्रति यूनिट समय में पूरा कर सकता है।

निरपेक्ष के साथ-साथ इस पर भी अक्सर विचार किया जाता है सापेक्ष थ्रूपुटक्यूएस सिस्टम द्वारा प्राप्त प्राप्त आवेदनों का औसत हिस्सा है (इस समय के दौरान प्राप्त आवेदनों की औसत संख्या के लिए समय की प्रति यूनिट सिस्टम द्वारा सेवित अनुप्रयोगों की औसत संख्या का अनुपात)।

निरपेक्ष और सापेक्ष थ्रूपुट के अलावा, अनुसंधान कार्य के आधार पर विफलताओं वाले क्यूएस का विश्लेषण करते समय, हमें अन्य विशेषताओं में रुचि हो सकती है, उदाहरण के लिए:

· व्यस्त चैनलों की औसत संख्या;

· संपूर्ण सिस्टम और एक व्यक्तिगत चैनल का औसत सापेक्ष डाउनटाइम

वगैरह।

अपेक्षा वाले प्रश्नों की विशेषताएँ थोड़ी भिन्न होती हैं। जाहिर है, असीमित प्रतीक्षा वाले क्यूएस के लिए, पूर्ण और सापेक्ष थ्रूपुट दोनों अपना अर्थ खो देते हैं, क्योंकि प्रत्येक प्राप्त अनुरोध जल्दी होता हैया इसे बाद में परोसा जाएगा. ऐसे QS के लिए, महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं:

· कतार में आवेदनों की औसत संख्या;

· सिस्टम में अनुप्रयोगों की औसत संख्या (कतार में और सेवा के तहत);

· कतार में किसी आवेदन के लिए औसत प्रतीक्षा समय;

· किसी एप्लिकेशन के सिस्टम में रहने का औसत समय (कतार में और सेवा के अंतर्गत);

साथ ही अपेक्षा की अन्य विशेषताएं भी।

सीमित प्रतीक्षा वाले क्यूएस के लिए, विशेषताओं के दोनों समूह रुचि के हैं: पूर्ण और सापेक्ष थ्रूपुट, और प्रतीक्षा विशेषताएँ दोनों।

क्यूएस में होने वाली प्रक्रिया का विश्लेषण करने के लिए, सिस्टम के मुख्य मापदंडों को जानना आवश्यक है: चैनलों की संख्या पी,अनुप्रयोग प्रवाह की तीव्रताλ , प्रत्येक चैनल का प्रदर्शन (प्रति यूनिट समय चैनल द्वारा दिए गए अनुरोधों की औसत संख्या μ), कतार के गठन की शर्तें (प्रतिबंध, यदि कोई हो)।

इन मापदंडों के मूल्यों के आधार पर, क्यूएस की प्रदर्शन विशेषताओं को व्यक्त किया जाता है।

10.6.4. एक डिवाइस से सर्विसिंग के मामले में क्यूएस की विशेषताओं की गणना के लिए सूत्र

चित्र 0 - 6 कतार के साथ कतार प्रणाली का मॉडल

ऐसी कतारें प्रसंस्करण की प्रतीक्षा कर रहे प्रोसेसर इनपुट पर संदेशों द्वारा बनाई जा सकती हैं। वे मल्टीपॉइंट संचार चैनल से जुड़े ग्राहक बिंदुओं के संचालन के दौरान हो सकते हैं। इसी तरह गैस स्टेशनों पर भी कारों की कतारें लग जाती हैं। हालाँकि, यदि एक से अधिक सेवा प्रवेश द्वार हैं, तो हमारे पास कई उपकरणों के साथ एक कतार है और विश्लेषण अधिक जटिल हो जाता है।

आइए सेवा अनुरोधों के सबसे सरल प्रवाह के मामले पर विचार करें।

प्रस्तुत कतारबद्ध सिद्धांत का उद्देश्य औसत कतार आकार, साथ ही कतार में प्रतीक्षा कर रहे संदेशों द्वारा बिताए गए औसत समय का अनुमान लगाना है। यह अनुमान लगाना भी उचित है कि कतार कितनी बार एक निश्चित लंबाई से अधिक हो जाती है। यह जानकारी हमें गणना करने की अनुमति देगी, उदाहरण के लिए, संदेश कतारों और संबंधित कार्यक्रमों को संग्रहीत करने के लिए बफर मेमोरी की आवश्यक मात्रा, संचार लाइनों की आवश्यक संख्या, हब के लिए आवश्यक बफर आकार आदि। प्रतिक्रिया समय का अनुमान लगाना संभव होगा।

प्रत्येक विशेषता उपयोग किए गए साधन के आधार पर भिन्न होती है।

एक सर्वर के साथ एक कतार पर विचार करें। कंप्यूटिंग सिस्टम को डिज़ाइन करते समय, इस प्रकार की अधिकांश कतारों की गणना दिए गए सूत्रों का उपयोग करके की जाती है।सेवा समय की भिन्नता का गुणांक

सूचना प्रणाली को डिज़ाइन करते समय कतार की लंबाई की गणना करने के लिए खिनचिन-पोलासेक सूत्र का उपयोग किया जाता है। इसका उपयोग सेवा समय के किसी भी वितरण और किसी भी नियंत्रण अनुशासन के लिए आगमन समय के घातीय वितरण के मामले में किया जाता है, जब तक कि सेवा के लिए अगले संदेश का चुनाव सेवा समय पर निर्भर न हो।

सिस्टम डिज़ाइन करते समय, ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जब प्रबंधन अनुशासन निस्संदेह सेवा समय पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, कुछ मामलों में हम कम औसत सेवा समय प्राप्त करने के लिए प्राथमिकता सेवा के लिए छोटे संदेशों का चयन कर सकते हैं। संचार लाइन को नियंत्रित करते समय, आप आउटपुट संदेशों की तुलना में इनपुट संदेशों को उच्च प्राथमिकता दे सकते हैं क्योंकि पहले वाले छोटे होते हैं। ऐसे मामलों में, खिनचिन समीकरण का उपयोग करना अब आवश्यक नहीं है

सूचना प्रणालियों में अधिकांश सेवा समय इन दो मामलों के बीच कहीं होता है। स्थिर मान के बराबर रखरखाव समय दुर्लभ है। यहां तक ​​कि सतह पर डेटा सरणियों की विभिन्न स्थितियों के कारण हार्ड ड्राइव एक्सेस समय भी स्थिर नहीं है। निरंतर सेवा समय के मामले को दर्शाने वाला एक उदाहरण एक निश्चित लंबाई के संदेशों को प्रसारित करने के लिए संचार लाइन का कब्ज़ा है।

दूसरी ओर, सेवा समय का प्रसार उतना बड़ा नहीं है जितना कि इसके मनमाने या घातीय वितरण के मामले में, यानी।σs शायद ही कभी मूल्यों तक पहुंचता हैटी. इस मामले को कभी-कभी "सबसे खराब मामला" माना जाता है और इसलिए वे सेवा समय के घातांकीय वितरण से संबंधित सूत्रों का उपयोग करते हैं। इस तरह की गणना से कतारों के आकार और उनमें प्रतीक्षा समय थोड़ा बढ़ा हुआ मिल सकता है, लेकिन यह त्रुटि कम से कम खतरनाक नहीं है।

सेवा समय का घातीय वितरण, निश्चित रूप से, वास्तविकता से निपटने के लिए सबसे खराब मामला नहीं है। हालाँकि, यदि कतारबद्ध गणना से प्राप्त सेवा समय तेजी से वितरित समय से भी बदतर वितरित हो जाता है, तो यह अक्सर डिजाइनर के लिए एक चेतावनी संकेत होता है। यदि मानक विचलन औसत से अधिक है, तो आमतौर पर गणनाओं को समायोजित करने की आवश्यकता होती है।

निम्नलिखित उदाहरण पर विचार करें. 15, 20, 25, 30, 35 और 300 के सेवा समय के साथ छह प्रकार के संदेश हैं। प्रत्येक प्रकार के संदेशों की संख्या समान है। संकेतित समय का मानक विचलन उनके औसत से थोड़ा अधिक है। अंतिम सेवा समय का मूल्य अन्य की तुलना में बहुत अधिक है। इससे संदेश कतार में काफी लंबे समय तक खड़े रहेंगे, यदि सेवा समय परिमाण के समान क्रम में होता। इस मामले में, डिजाइन करते समय, कतार की लंबाई कम करने के उपाय करने की सलाह दी जाती है। उदाहरण के लिए, यदि ये संख्याएँ संदेश की लंबाई से संबंधित हैं, तो बहुत लंबे संदेशों को भागों में विभाजित करना उचित हो सकता है।

10.6.6. गणना उदाहरण

बैंकिंग प्रणाली को डिज़ाइन करते समय, उन ग्राहकों की संख्या जानना वांछनीय है जिन्हें पीक आवर्स के दौरान एक टेलर के लिए लाइन में इंतजार करना होगा।

सिस्टम प्रतिक्रिया समय और इसके मानक विचलन की गणना कार्य केंद्र, मुद्रण और दस्तावेज़ निष्पादन से डेटा दर्ज करने के समय को ध्यान में रखकर की जाती है।

खजांची के कार्य समयबद्ध थे। सेवा समय टीएस कैशियर द्वारा ग्राहक पर खर्च किए गए कुल समय के बराबर है। खजांची की उपयोग दर ρ उसके व्यस्त रहने के समय के समानुपाती होती है। यदि व्यस्त समय के दौरान ग्राहकों की संख्या λ है, तो कैशियर के लिए ρ के बराबर है

आइए मान लें कि पीक आवर्स के दौरान प्रति घंटे 30 ग्राहक हैं। औसतन, एक कैशियर प्रति ग्राहक 1.5 मिनट खर्च करता है। तब

ρ =(1.5 * 30) / 60 = 0.75

यानि 75% पर कैशियर का उपयोग होता है।

ग्राफ़ का उपयोग करके पंक्ति में लोगों की संख्या का तुरंत अनुमान लगाया जा सकता है। उनसे यह निष्कर्ष निकलता है कि यदि ρ = 0.75 है, तो लोगों की औसत संख्या nq हैचेकआउट लाइन में मानक विचलन के आधार पर 1.88 और 3.0 के बीच होता हैटी .

मान लीजिए कि टी के लिए मानक विचलन माप हैएस 0.5 मिनट का मान दिया। तब

σ एस = 0.33 टी एस

पहले आंकड़े में ग्राफ से हम पाते हैं कि nq = 2.0, यानी, औसतन, दो ग्राहक कैश रजिस्टर पर इंतजार कर रहे होंगे।

ग्राहक द्वारा कैश रजिस्टर पर बिताया गया कुल समय इस प्रकार पाया जा सकता है

टी ∑ = टी क्यू + टी एस = 2.5 मिनट + 1.5 मिनट = 4 मिनट

जहां टी एस खिनचिन-पोलासेक सूत्र का उपयोग करके गणना की गई।

10.6.7. लाभ कारक

आंकड़ों में दिखाए गए वक्रों का विश्लेषण करते हुए, हम देखते हैं कि जब कतार की सेवा करने वाले उपकरण 80% से अधिक उपयोग किए जाते हैं, तो वक्र खतरनाक दर से बढ़ने लगते हैं। डेटा ट्रांसमिशन सिस्टम डिज़ाइन करते समय यह तथ्य बहुत महत्वपूर्ण है। यदि हम 80% से अधिक हार्डवेयर उपयोग के साथ एक सिस्टम डिजाइन कर रहे हैं, तो ट्रैफ़िक में थोड़ी सी वृद्धि के कारण सिस्टम का प्रदर्शन गिर सकता है या यहां तक ​​कि यह क्रैश भी हो सकता है।

आने वाले ट्रैफ़िक में छोटी संख्या x% की वृद्धि। कतार के आकार में लगभग वृद्धि होती है

यदि उपकरण उपयोग दर 50% है, तो सेवा समय के घातीय वितरण के लिए यह वृद्धि 4ts% के बराबर है। लेकिन यदि हार्डवेयर उपयोग दर 90% है, तो कतार आकार में वृद्धि 100ts% है, जो 25 गुना बड़ी है। 90% उपकरण उपयोग पर लोड में मामूली वृद्धि के परिणामस्वरूप 50% उपकरण उपयोग की तुलना में कतार के आकार में 25 गुना वृद्धि होती है।

इसी तरह कतार में लगने वाला समय भी बढ़ जाता है

तेजी से वितरित सेवा समय के साथ, इस मान का मान 4 t हैएस 2 उपकरण उपयोग कारक के लिए 50% और 100 टन के बराबरएस 2 90% के गुणांक के लिए, यानी फिर से 25 गुना बदतर।

इसके अलावा, कम उपकरण उपयोग दर के लिए, कतार के आकार पर σs में परिवर्तन का प्रभाव नगण्य है। हालाँकि, बड़े गुणांकों के लिए σ में परिवर्तन होता हैएस कतार के आकार को बहुत प्रभावित करता है। इसलिए, उच्च उपकरण उपयोग के साथ सिस्टम डिजाइन करते समय, पैरामीटर के बारे में सटीक जानकारी प्राप्त करना वांछनीय हैσ एस. टी वितरण की घातीयता के संबंध में धारणा की अशुद्धिएसρ के बड़े मूल्यों पर सबसे अधिक ध्यान देने योग्य है। इसके अलावा, यदि सेवा समय अचानक बढ़ जाता है, जो लंबे संदेश प्रसारित करते समय संचार चैनलों में संभव है, तो बड़े ρ के मामले में एक महत्वपूर्ण कतार बन जाएगी।

अक्सर, आर्थिक प्रणालियों का विश्लेषण करते समय, निम्नलिखित स्थिति में उत्पन्न होने वाली तथाकथित कतारबद्ध समस्याओं को हल करना आवश्यक होता है। आइए हम एक कार रखरखाव प्रणाली का विश्लेषण करें जिसमें विभिन्न क्षमताओं के कई स्टेशन शामिल हैं। प्रत्येक स्टेशन (सिस्टम तत्व) पर, कम से कम दो विशिष्ट स्थितियाँ उत्पन्न हो सकती हैं:

  1. किसी दिए गए स्टेशन के लिए अनुरोधों की संख्या बहुत बड़ी है, कतारें लगती हैं, और आपको सेवा में देरी के लिए भुगतान करना पड़ता है;
  2. स्टेशन को बहुत कम अनुरोध प्राप्त होते हैं और अब हमें स्टेशन डाउनटाइम के कारण होने वाले नुकसान को ध्यान में रखना होगा।

यह स्पष्ट है कि इस मामले में सिस्टम विश्लेषण का उद्देश्य आय हानि के बीच कुछ अनुपात निर्धारित करना है कतारोंऔर की वजह से नुकसान केवल मैंस्टेशन.

कतार सिद्धांत- सिस्टम सिद्धांत का एक विशेष खंड संभाव्यता सिद्धांत का एक खंड है जिसमें गणितीय मॉडल का उपयोग करके कतारबद्ध प्रणालियों का अध्ययन किया जाता है।

कतारबद्ध प्रणाली (क्यूएस)एक मॉडल है जिसमें शामिल हैं: 1) सेवा की आवश्यकता वाले आवश्यकताओं, कॉलों या ग्राहकों का एक यादृच्छिक प्रवाह; 2) इस सेवा को करने के लिए एल्गोरिदम; 3) सेवा के लिए चैनल (उपकरण)।

सेवा प्रदाताओं के उदाहरण कैश रजिस्टर, गैस स्टेशन, हवाई अड्डे, विक्रेता, हेयरड्रेसर, डॉक्टर, टेलीफोन एक्सचेंज और अन्य सुविधाएं हैं जहां कुछ अनुरोधों की सेवा की जाती है।

कतारबद्ध सिद्धांत समस्याइष्टतम लागत पर सेवा की उच्च दक्षता सुनिश्चित करने के लिए क्यूएस के तर्कसंगत निर्माण और उनके काम के तर्कसंगत संगठन के लिए विकासशील सिफारिशें शामिल हैं।

इस वर्ग के कार्यों की मुख्य विशेषता विश्लेषण परिणामों और दो बाहरी कारकों पर प्राप्त सिफारिशों की स्पष्ट निर्भरता है: प्राप्ति की आवृत्ति और आदेशों की जटिलता (और इसलिए उनके निष्पादन का समय)।

कतारबद्ध सिद्धांत का विषय अनुरोधों के प्रवाह की प्रकृति, एक व्यक्तिगत सेवा चैनल के प्रदर्शन, चैनलों की संख्या और सेवा दक्षता के बीच संबंध स्थापित करना है।

जैसा प्रणाली की विशेषताएँमाने जाते हैं:

  • उन आवेदनों का औसत प्रतिशत जो अस्वीकृत कर दिए जाते हैं और सिस्टम को बिना सेवा के छोड़ देते हैं;
  • व्यक्तिगत चैनलों और संपूर्ण सिस्टम का औसत डाउनटाइम;
  • कतार में औसत प्रतीक्षा समय;
  • संभावना है कि प्राप्त आवेदन तुरंत सेवा प्रदान किया जाएगा;
  • कतार लंबाई वितरण का नियम और अन्य।

आइए हम जोड़ते हैं कि अनुप्रयोग (आवश्यकताएँ) संघनन और विरलन के बिंदुओं के साथ यादृच्छिक रूप से (यादृच्छिक समय पर) क्यूएस पर आते हैं। प्रत्येक अनुरोध के लिए सेवा समय भी यादृच्छिक होता है, जिसके बाद सेवा चैनल मुक्त हो जाता है और अगले अनुरोध को पूरा करने के लिए तैयार हो जाता है। चैनलों की संख्या और उनके प्रदर्शन के आधार पर प्रत्येक QS की एक निश्चित क्षमता होती है। क्यूएस थ्रूपुटशायद निरपेक्ष(समय की प्रति इकाई सेवा प्राप्त आवेदनों की औसत संख्या) और रिश्तेदार(प्रस्तुत किए गए आवेदनों की संख्या और प्रस्तुत किए गए आवेदनों की संख्या का औसत अनुपात)।

3.1 कतारबद्ध प्रणालियों के मॉडल।

प्रत्येक QS को अभिव्यक्ति द्वारा वर्णित किया जा सकता है: (ए/बी/सी) : (डी/ई/एफ) , कहाँ

- अनुप्रयोगों के इनपुट प्रवाह का वितरण;

बी - अनुप्रयोगों के आउटपुट प्रवाह का वितरण;

सी - सर्विसिंग तंत्र का विन्यास;

डी - कतार अनुशासन;

- प्रतीक्षा ब्लॉक;

एफ - स्रोत क्षमता.

आइए अब प्रत्येक विशेषता पर करीब से नज़र डालें।

अनुप्रयोगों का इनपुट प्रवाह- सिस्टम में प्राप्त आवेदनों की संख्या. इनपुट प्रवाह की तीव्रता द्वारा विशेषता एल.

अनुरोधों का आउटपुट प्रवाह- सिस्टम द्वारा सेवित अनुप्रयोगों की संख्या. आउटपुट प्रवाह की तीव्रता द्वारा विशेषता एम.

प्रणाली विन्यासइसका तात्पर्य चैनलों और सेवा नोड्स की कुल संख्या से है। QS में ये शामिल हो सकते हैं:

  1. एक चैनलसेवाएँ (एक रनवे, एक विक्रेता);
  2. एक सेवा चैनल सहित लगातार कई नोड्स(कैंटीन, क्लिनिक, कन्वेयर);
  3. एक ही प्रकार के कई चैनलसमानांतर में जुड़ी सेवाएँ (गैस स्टेशन, सूचना सेवा, ट्रेन स्टेशन)।

इस प्रकार, सिंगल- और मल्टी-चैनल क्यूएस को अलग करना संभव है।

दूसरी ओर, यदि क्यूएस में सभी सेवा चैनल व्यस्त हैं, तो संपर्क किया गया एप्लिकेशन कतार में रह सकता है या सिस्टम छोड़ सकता है (उदाहरण के लिए, एक बचत बैंक और एक टेलीफोन एक्सचेंज)। इस मामले में, हम कतार (प्रतीक्षा) वाले सिस्टम और विफलता वाले सिस्टम के बारे में बात कर रहे हैं।

कतार- यह अनुरोधों का एक समूह है जो सेवा के लिए सिस्टम में प्रवेश कर चुका है और सेवा की प्रतीक्षा कर रहा है। कतार की पहचान कतार की लंबाई और उसके अनुशासन से होती है।

कतारबद्ध अनुशासन- यह कतार से अनुरोधों की सेवा के लिए नियम है। कतार के मुख्य प्रकारों में निम्नलिखित शामिल हैं:

  1. पेरप्पो (पहले आओ पहले पाओ) सबसे आम प्रकार है;
  2. POSPPO (अंतिम में, पहले पाओ);
  3. आरओपी (अनुप्रयोगों का यादृच्छिक चयन) - डेटा बैंक से।
  4. पीआर - प्राथमिकता सेवा।

कतार की लंबाईशायद

  • असीमित - फिर शुद्ध अपेक्षा वाली व्यवस्था की बात करते हैं;
  • शून्य के बराबर - फिर वे विफलताओं वाली प्रणाली के बारे में बात करते हैं;
  • लंबाई में सीमित (मिश्रित प्रकार प्रणाली)।

प्रतीक्षारत ब्लॉक- सिस्टम की "क्षमता" - सिस्टम में अनुप्रयोगों की कुल संख्या (कतार में और सेवा में)। इस प्रकार, ई=सी+डी.

स्रोत क्षमतासेवा अनुरोध उत्पन्न करना QS द्वारा प्राप्त किए जा सकने वाले अनुरोधों की अधिकतम संख्या है। उदाहरण के लिए, एक हवाई अड्डे पर स्रोत क्षमता सभी मौजूदा विमानों की संख्या से सीमित होती है, और एक टेलीफोन एक्सचेंज की स्रोत क्षमता पृथ्वी के निवासियों की संख्या के बराबर होती है, यानी। इसे असीमित माना जा सकता है.

क्यूएस मॉडल की संख्या इन घटकों के संभावित संयोजनों की संख्या से मेल खाती है।

3.2 इनपुट आवश्यकताओं का प्रवाह।

समय की प्रत्येक अवधि के साथ [ , + टी ], यादृच्छिक चर कनेक्ट करें एक्स, उस समय के दौरान सिस्टम द्वारा प्राप्त अनुरोधों की संख्या के बराबर टी.

आवश्यकताओं का प्रवाह कहलाता है अचल, यदि वितरण नियम अंतराल के प्रारंभिक बिंदु पर निर्भर नहीं करता है , लेकिन केवल दिए गए अंतराल की लंबाई पर निर्भर करता है टी. उदाहरण के लिए, दिन के दौरान टेलीफोन एक्सचेंज में अनुरोधों का प्रवाह ( टी=24 घंटे) को स्थिर नहीं माना जा सकता, लेकिन 13 से 14 घंटे तक ( टी=60 मिनट) - आप कर सकते हैं।

धारा को कहा जाता है बिना किसी दुष्प्रभाव के, यदि प्रवाह इतिहास भविष्य में मांगों के आगमन को प्रभावित नहीं करता है, अर्थात। आवश्यकताएँ एक दूसरे से स्वतंत्र हैं।

धारा को कहा जाता है साधारण, यदि बहुत ही कम समय में एक से अधिक अनुरोध सिस्टम में प्रवेश नहीं कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, नाई के पास प्रवाह सामान्य है, लेकिन रजिस्ट्री कार्यालय में नहीं। लेकिन, यदि एक यादृच्छिक चर के रूप में एक्सरजिस्ट्री कार्यालय द्वारा प्राप्त आवेदनों के जोड़े पर विचार करने के लिए, ऐसा प्रवाह सामान्य होगा (अर्थात, कभी-कभी एक असाधारण प्रवाह को सामान्य में कम किया जा सकता है)।

धारा को कहा जाता है सबसे आसान, यदि यह स्थिर है, बिना किसी प्रभाव के और सामान्य है।

मुख्य प्रमेय.यदि प्रवाह सबसे सरल है, तो r.v. एक्स[ए. ए+ टी] को पॉइसन के नियम के अनुसार वितरित किया जाता है, अर्थात। .

परिणाम 1. सबसे सरल प्रवाह को पॉइसन प्रवाह भी कहा जाता है।

परिणाम 2. एम(एक्स)= एम(एक्स [ , + टी ] )= एलटी, अर्थात। दौरान टी एलटीअनुप्रयोग। इसलिए, सिस्टम को प्रति इकाई समय औसतन प्राप्त होता है एलअनुप्रयोग। यह मात्रा कहलाती है तीव्रताआगत प्रवाह।

आइए एक उदाहरण पर विचार करें .

स्टूडियो को प्रतिदिन औसतन 3 आवेदन प्राप्त होते हैं। प्रवाह को सबसे सरल मानते हुए इसकी प्रायिकता ज्ञात कीजिए कि अगले दो दिनों में आवेदनों की संख्या कम से कम 5 होगी।

समाधान।

समस्या की परिस्थितियों के अनुसार, एल=3, टी=2 दिन, इनपुट प्रवाह पॉइसन है, एन ³5. निर्णय लेते समय, विपरीत घटना का परिचय देना सुविधाजनक होता है, जिसमें यह तथ्य शामिल होता है कि समय के दौरान टी 5 से कम आवेदन प्राप्त होंगे। इसलिए, पॉइसन सूत्र के अनुसार, हमें प्राप्त होता है

^

3.3 सिस्टम स्थिति. मैट्रिक्स और संक्रमण ग्राफ.

समय में एक यादृच्छिक क्षण में, क्यूएस एक राज्य से दूसरे राज्य में बदलता है: कब्जे वाले चैनलों की संख्या, अनुरोधों और कतारों की संख्या, आदि बदल जाती है। इस प्रकार, क्यूएस के साथ एनचैनल और कतार की लंबाई के बराबर एम, निम्नलिखित में से किसी एक स्थिति में हो सकता है:

0 - सभी चैनल निःशुल्क हैं;

1 - एक चैनल व्यस्त है;

एन- सभी चैनल व्यस्त हैं;

एन +1 - सभी चैनल व्यस्त हैं और एक अनुरोध कतार में है;

एन + एम- सभी चैनल और कतार में सभी स्थान भरे हुए हैं।

विफलताओं वाली ऐसी ही प्रणाली राज्यों में भी हो सकती है 0 एन .

शुद्ध अपेक्षा वाले QS के लिए, अवस्थाओं की अनंत संख्या होती है। इस प्रकार, राज्य एन एक समय में क्यूएस टी - यह मात्रा है एन किसी निश्चित समय पर सिस्टम में स्थित अनुप्रयोग (आवश्यकताएँ), अर्थात्। एन= एन(टी) - यादृच्छिक मूल्य, एन (टी) इस यादृच्छिक चर के परिणाम हैं, और पी एन (टी) - सिस्टम के राज्य में होने की संभावना एन .

व्यवस्था की स्थिति से हम पहले ही परिचित हैं। ध्यान दें कि सिस्टम की सभी स्थितियाँ समतुल्य नहीं हैं। सिस्टम की स्थिति कहलाती है स्रोत, यदि सिस्टम इस स्थिति से बाहर निकल सकता है, लेकिन इसमें वापस नहीं आ सकता है। सिस्टम की स्थिति कहलाती है एकाकी,यदि सिस्टम इस स्थिति से बाहर नहीं निकल सकता या प्रवेश नहीं कर सकता।

सिस्टम की स्थितियों की कल्पना करने के लिए, आरेख (तथाकथित संक्रमण ग्राफ़) का उपयोग किया जाता है, जिसमें तीर सिस्टम के एक राज्य से दूसरे राज्य में संभावित संक्रमण, साथ ही ऐसे संक्रमणों की संभावनाओं को दर्शाते हैं।

चित्र 3.1 - संक्रमण ग्राफ़

कॉम्प. ई 0 ई 1 ई 2
ई 0 पी 0.0 पी 0.1 पी 0.2
ई 1 पी 1.0 पी 1.1 आर 1.2
ई 2 पी 2.0 आर 2.2 आर 2.2

कभी-कभी संक्रमण मैट्रिक्स का उपयोग करना भी सुविधाजनक होता है। इस मामले में, पहला कॉलम सिस्टम की प्रारंभिक अवस्थाओं (वर्तमान) को इंगित करता है, और फिर इन अवस्थाओं से अन्य अवस्थाओं में संक्रमण की संभावनाएं दी जाती हैं।

चूंकि सिस्टम निश्चित रूप से एक से आगे बढ़ेगा

दूसरे को बताता है, तो प्रत्येक पंक्ति में संभावनाओं का योग हमेशा एक के बराबर होता है।

3.4 सिंगल-चैनल क्यूएस।

3.4.1 विफलताओं के साथ एकल-चैनल क्यूएस।

हम उन प्रणालियों पर विचार करेंगे जो आवश्यकताओं को पूरा करती हैं:

(पी/ई/1):(–/1/¥)। आइए हम यह भी मान लें कि किसी अनुरोध को पूरा करने के लिए आवश्यक समय सिस्टम में प्रवेश करने वाले अनुरोधों की संख्या पर निर्भर नहीं करता है। यहां और नीचे, "पी" का अर्थ है कि इनपुट प्रवाह पॉइसन के नियम के अनुसार वितरित किया जाता है, यानी। सबसे सरल, "ई" का अर्थ है कि आउटपुट प्रवाह एक घातीय कानून के अनुसार वितरित किया जाता है। साथ ही यहां और नीचे मूल सूत्र बिना प्रमाण के दिए गए हैं।

ऐसी प्रणाली के लिए, दो स्थितियाँ संभव हैं: 0 - सिस्टम मुफ़्त है और 1 - सिस्टम व्यस्त है. आइए एक ट्रांज़िशन मैट्रिक्स बनाएं। चलो ले लो डीटी- समय की एक अतिसूक्ष्म अवधि। मान लीजिए कि घटना A समय में सिस्टम में है डीटीएक अनुरोध प्राप्त हुआ. घटना बी उस समय के दौरान होती है डीटीएक अनुरोध पूरा कर लिया गया है. आयोजन मैं , - दौरान डीटीसिस्टम राज्य से परिवर्तित हो जाएगा मैंकिसी राज्य में . क्योंकि एलसमय के साथ इनपुट प्रवाह की तीव्रता है डीटीऔसतन सिस्टम में प्रवेश करता है एल*डीटीआवश्यकताएं। यानी एक अनुरोध प्राप्त होने की संभावना पी(ए)=मैं* डीटी, और विपरीत घटना की संभावना Р(Ā)=1-एल*डीटी.पी(बी)=एफ(डीटी)= पी(बी< डी टी)=1- - एम डी टी = एम डीटी- समय के भीतर अनुरोध को पूरा करने की संभावना डीटी. तब ए 00 - आवेदन प्राप्त नहीं होगा या प्राप्त किया जाएगा लेकिन सेवा प्रदान की जाएगी। ए 00 =ए+ए * वी. पी 00 =1 - एल*डीटी. (हमने इसे ध्यान में रखा (डीटी) 2 -अतिसूक्ष्म मान)

ए 01-आवेदन प्राप्त होगा, लेकिन तामील नहीं किया जायेगा। ए 01=ए * . आर 01 = एल*डीटी.

ए 10 - आवेदन की सेवा की जाएगी और कोई नया नहीं होगा। ए 10 =बी * एक। आर 10 = एम*डीटी.

ए 11 - आवेदन की सेवा नहीं की जाएगी या एक नया आवेदन प्राप्त होगा जिसकी अभी तक सेवा नहीं दी गई है। ए 11= +बी * ए.पी 01= 1- एम*डीटी.

इस प्रकार, हम संक्रमण मैट्रिक्स प्राप्त करते हैं:

कॉम्प. ई 0 ई 1
ई 0 1-एल * डीटी एल * डीटी
ई 1 एम * डीटी 1-मीटर * डीटी

सिस्टम डाउनटाइम और विफलता की संभावना.

आइए अब सिस्टम की स्थिति में होने की प्रायिकता ज्ञात करें 0 किसी भी समय टी(वे। आर 0 ( टी) ). किसी फ़ंक्शन का ग्राफ़
चित्र 3.2 में दिखाया गया है।

ग्राफ़ का अनंतस्पर्शी सीधी रेखा है
.

जाहिर है, किसी बिंदु पर शुरू हो रहा है टी,


1

चित्र 3.2

अंततः हमें वह मिल गया
और
, कहाँ आर 1 (टी) – संभावना है कि समय के क्षण में टी सिस्टम व्यस्त है (अर्थात एक स्थिति में है)। 1 ).

यह स्पष्ट है कि क्यूएस के संचालन की शुरुआत में, चल रही प्रक्रिया स्थिर नहीं होगी: यह एक "संक्रमणकालीन", गैर-स्थिर मोड होगी। कुछ समय के बाद (जो इनपुट और आउटपुट प्रवाह की तीव्रता पर निर्भर करता है), यह प्रक्रिया समाप्त हो जाएगी और सिस्टम एक स्थिर, स्थिर संचालन की स्थिति में चला जाएगा, और संभाव्य विशेषताएं अब समय पर निर्भर नहीं रहेंगी।

स्थिर ऑपरेटिंग मोड और सिस्टम लोड फैक्टर।

यदि सिस्टम के एक स्थिति में होने की संभावना है , अर्थात। आर (टी), समय पर निर्भर नहीं है टी, तो वे कहते हैं कि क्यूएस स्थापित किया गया है स्थिर मोडकाम। इस मामले में, मूल्य
बुलाया सिस्टम लोड फैक्टर(या अनुप्रयोगों का कम प्रवाह घनत्व)। फिर संभावनाओं के लिए आर 0 (टी) और आर 1 (टी) हमें निम्नलिखित सूत्र मिलते हैं:
,
. कोई यह निष्कर्ष भी निकाल सकता है: सिस्टम लोड फैक्टर जितना अधिक होगा, सिस्टम विफलता की संभावना उतनी ही अधिक होगी (यानी, सिस्टम व्यस्त होने की संभावना)।

कार वॉश में एक रखरखाव इकाई है। पॉइसन वितरण के अनुसार 5 कार/घंटा की दर से कारें आती हैं। एक मशीन का औसत सेवा समय 10 मिनट है। यदि QS स्थिर मोड में संचालित होता है तो इसकी प्रायिकता ज्ञात कीजिए कि आने वाली कार का सिस्टम व्यस्त होगा।

समाधान।समस्या की परिस्थितियों के अनुसार, एल=5, एम =5/6. हमें संभाव्यता ज्ञात करने की आवश्यकता है आर 1 - सिस्टम विफलता की संभावना.
.

3.4.2 असीमित कतार लंबाई के साथ एकल-चैनल क्यूएस।

हम उन प्रणालियों पर विचार करेंगे जो आवश्यकताओं को पूरा करती हैं: (पी/ई/1):(डी/¥/¥)। सिस्टम किसी एक राज्य में हो सकता है 0 , …, , ... विश्लेषण से पता चलता है कि कुछ समय के बाद ऐसी प्रणाली स्थिर मोड में काम करना शुरू कर देती है यदि आउटपुट प्रवाह की तीव्रता इनपुट प्रवाह की तीव्रता से अधिक हो जाती है (यानी, सिस्टम लोड फैक्टर एक से कम है)। इस स्थिति को ध्यान में रखते हुए, हमें समीकरणों की एक प्रणाली प्राप्त होती है

जिसे हल करके हम उसे ढूंढ लेंगे। इस प्रकार, यह प्रदान किया गया <1, получим
अंत में,
और
- क्यूएस के राज्य में होने की संभावना समय के एक यादृच्छिक क्षण में.

औसत सिस्टम प्रदर्शन.

सिस्टम में मांगों की असमान प्राप्ति और सेवा समय में उतार-चढ़ाव के कारण सिस्टम में एक कतार बन जाती है। ऐसी प्रणाली के लिए कोई जांच कर सकता है:

  • एन - क्यूएस में आवश्यकताओं की संख्या (कतार में और सेवा में);
  • वी - कतार की लंबाई;
  • डब्ल्यू - सेवा शुरू होने का इंतज़ार करने का समय;
  • डब्ल्यू 0 - सिस्टम में बिताया गया कुल समय.

हमें दिलचस्पी होगी औसत विशेषताएँ(यानी हम यादृच्छिक चर की गणितीय अपेक्षा को विचाराधीन लेते हैं, और उसे याद रखते हैं <1).

- सिस्टम में अनुप्रयोगों की औसत संख्या.

- औसत कतार की लंबाई.

- सेवा की शुरुआत के लिए औसत प्रतीक्षा समय, यानी। लाइन में प्रतीक्षा समय.

- औसत समय जो एक एप्लिकेशन सिस्टम में बिताता है - कतार में और सेवा के लिए।

कार वॉश में सर्विस के लिए एक ब्लॉक है और कतार के लिए एक जगह है। पॉइसन वितरण के अनुसार 5 कार/घंटा की दर से कारें आती हैं। एक मशीन का औसत सेवा समय 10 मिनट है। QS की सभी औसत विशेषताएँ ज्ञात करें।

समाधान। एल=5, एम=60 मिनट/10 मिनट = 6. लोड फैक्टर =5/6. फिर सिस्टम में कारों की औसत संख्या
, औसत कतार की लंबाई
, सेवा शुरू होने के लिए औसत प्रतीक्षा समय
घंटे = 50 मिनट, और अंत में, सिस्टम में बिताया गया औसत समय
घंटा।

3.4.3 एकल-चैनल मिश्रित-प्रकार क्यूएस।

आइए मान लें कि कतार की लंबाई है एमआवश्यकताएं। फिर, किसी के लिए भी एस£ एम, क्यूएस के राज्य में होने की संभावना 1+ एस, सूत्र द्वारा गणना की गई
, अर्थात। एक आवेदन परोसा जा रहा है और दूसरा एसआवेदन कतार में हैं.

सिस्टम डाउनटाइम की संभावना है
,

और सिस्टम विफलता की संभावना है
.

प्रत्येक के लिए तीन एकल-चैनल सिस्टम दिए गए हैं एल=5, एम =6. लेकिन पहली प्रणाली इनकार के साथ है, दूसरी शुद्ध प्रतीक्षा के साथ है, और तीसरी सीमित कतार लंबाई के साथ है, एम=2. इन तीन प्रणालियों की डाउनटाइम संभावनाओं को खोजें और तुलना करें।

समाधान।सभी प्रणालियों के लिए लोड फैक्टर =5/6. विफलताओं वाले सिस्टम के लिए
. शुद्ध प्रतीक्षा प्रणाली के लिए
. सीमित कतार लंबाई वाले सिस्टम के लिए
. निष्कर्ष स्पष्ट है: जितने अधिक अनुप्रयोग कतार में होंगे, सिस्टम डाउनटाइम की संभावना उतनी ही कम होगी।

3.5 मल्टीचैनल क्यूएस।

3.5.1 विफलताओं के साथ मल्टी-चैनल क्यूएस।

हम सिस्टम (पी/ई/एस):(-/एस/¥) पर इस धारणा के तहत विचार करेंगे कि सेवा समय इनपुट प्रवाह पर निर्भर नहीं करता है और सभी लाइनें स्वतंत्र रूप से संचालित होती हैं। मल्टीचैनल सिस्टम, लोड फैक्टर के अलावा, गुणांक द्वारा भी चित्रित किया जा सकता है
, कहाँ एस- सेवा चैनलों की संख्या. मल्टी-चैनल क्यूएस का अध्ययन करके, हम सिस्टम की स्थिति में होने की संभावना के लिए निम्नलिखित सूत्र (एरलांग सूत्र) प्राप्त करते हैं यादृच्छिक समय पर:

, k=0, 1, ...

लागत कार्य।

सिंगल-चैनल सिस्टम की तरह, लोड फैक्टर बढ़ने से सिस्टम विफलता की संभावना बढ़ जाती है। दूसरी ओर, सेवा लाइनों की संख्या में वृद्धि से सिस्टम या व्यक्तिगत चैनलों के डाउनटाइम की संभावना बढ़ जाती है। इस प्रकार, किसी दिए गए QS के लिए सेवा चैनलों की इष्टतम संख्या ज्ञात करना आवश्यक है। सूत्र का उपयोग करके निःशुल्क सेवा लाइनों की औसत संख्या ज्ञात की जा सकती है
. आइए हम C का परिचय दें( एस) – लागत कार्यक्यूएस पर निर्भर करता है साथ 1 – एक इनकार की लागत (एक अपूर्ण आवेदन के लिए जुर्माना) और से साथ 2 - समय की प्रति इकाई एक लाइन के डाउनटाइम की लागत।

इष्टतम विकल्प खोजने के लिए, आपको लागत फ़ंक्शन का न्यूनतम मूल्य ढूंढना होगा (और यह किया जा सकता है): साथ(एस) = एस 1* एल * पी एस +एस 2*, जिसका ग्राफ चित्र 3.3 में प्रस्तुत किया गया है:

चित्र 3.3

लागत फ़ंक्शन का न्यूनतम मूल्य ज्ञात करने में सबसे पहले इसके मान ज्ञात करना शामिल है एस =1, फिर के लिए एस =2, फिर के लिए एस =3, आदि. जब तक कि किसी चरण पर फ़ंक्शन C का मान न हो ( एस) पिछले वाले से बड़ा नहीं होगा. इसका मतलब यह है कि फ़ंक्शन अपने न्यूनतम स्तर पर पहुंच गया है और बढ़ना शुरू हो गया है। उत्तर होगा सेवा चैनलों की संख्या (मान)। एस), जिसके लिए लागत फ़ंक्शन न्यूनतम है।

उदाहरण .

क्यूएस में विफलताओं के साथ कितनी सेवा लाइनें होनी चाहिए? एल=2 मांग/घंटा, एम=1 मांग/घंटा, प्रत्येक विफलता के लिए जुर्माना 7 हजार रूबल है, एक लाइन के डाउनटाइम की लागत 2 हजार रूबल है। एक बजे?

समाधान। = 2/1=2. साथ 1 =7, साथ 2 =2.

आइए मान लें कि QS के दो सेवा चैनल हैं, अर्थात्। एस =2. तब
. इस तरह, सी(2) = सी 1 *एल*पी 2 +एस 2 *(2- आप*(1-आर 2 )) = =7*2*0.4+2*(2-2*0.6)=7.2.

चलिए ऐसा दिखावा करते हैं एस =3. तब
, सी(3) = सी 1 *एल*पी 3 +एस 2 *
=5.79.

आइए मान लें कि चार चैनल हैं, यानी। एस =4. तब
,
, सी(4) = सी 1 *एल*पी 4 +एस 2 *
=5.71.

आइए मान लें कि क्यूएस में पांच सेवा चैनल हैं, यानी। एस =5. तब
, सी(5)= 6.7 – पिछले मान से अधिक. इसलिए, सेवा चैनलों की इष्टतम संख्या चार है।

3.5.2 कतार के साथ मल्टीचैनल क्यूएस।

हम सिस्टम (पी/ई/एस):(डी/डी+एस/¥) पर इस धारणा के तहत विचार करेंगे कि सेवा समय इनपुट प्रवाह पर निर्भर नहीं करता है और सभी लाइनें स्वतंत्र रूप से संचालित होती हैं। हम कहेंगे कि सिस्टम इंस्टॉल हो गया है स्थिर संचालन मोड, यदि आने वाले अनुरोधों की औसत संख्या सिस्टम की सभी लाइनों पर दिए गए अनुरोधों की औसत संख्या से कम है, यानी। एल

पी(डब्ल्यू>0) - सेवा शुरू होने की प्रतीक्षा की संभावना,
.

अंतिम विशेषता हमें सेवा चैनलों की इष्टतम संख्या निर्धारित करने की समस्या को हल करने की अनुमति देती है ताकि सेवा शुरू होने की प्रतीक्षा करने की संभावना दी गई संख्या से कम हो। ऐसा करने के लिए, क्रमिक रूप से प्रतीक्षा करने की संभावना की गणना करना पर्याप्त है एस =1, एस =2, एस=3, आदि.

उदाहरण .

एसएमओ एक छोटे माइक्रोडिस्ट्रिक्ट में एक एम्बुलेंस स्टेशन है। एल=प्रति घंटे 3 कॉल, और एम= एक टीम के लिए प्रति घंटे 4 कॉल। आपको स्टेशन पर कितने क्रू की आवश्यकता है ताकि प्रस्थान के लिए प्रतीक्षा करने की संभावना 0.01 से कम हो?

समाधान।सिस्टम लोड फैक्टर =0.75. आइए मान लें कि दो टीमें उपलब्ध हैं। आइए सेवा शुरू होने की प्रतीक्षा करने की प्रायिकता ज्ञात करें एस =2.
,
.

आइए मान लें कि तीन टीमें हैं, यानी। एस=3. सूत्रों के अनुसार हमें वह प्राप्त होता है आर 0 =8/17, Р(डब्ल्यू>0)=0.04>0.01 .

आइए मान लें कि स्टेशन पर चार टीमें हैं, यानी। एस=4. तब हमें वह मिलता है आर 0 =416/881, Р(डब्ल्यू>0)=0.0077<0.01 . इसलिए स्टेशन पर चार टीमें होनी चाहिए।

3.6 आत्म-नियंत्रण के लिए प्रश्न

  1. कतारबद्ध सिद्धांत का विषय और कार्य।
  2. एसएमओ, उनके मॉडल और पदनाम।
  3. इनपुट आवश्यकताएँ प्रवाहित होती हैं। इनपुट प्रवाह तीव्रता.
  4. सिस्टम की स्थिति. मैट्रिक्स और संक्रमण ग्राफ.
  5. विफलताओं के साथ एकल-चैनल क्यूएस।
  6. कतार के साथ एकल-चैनल क्यूएस। विशेषताएँ।
  7. स्थिर संचालन मोड. सिस्टम लोड फैक्टर.
  8. विफलताओं के साथ मल्टीचैनल क्यूएस।
  9. लागत फ़ंक्शन अनुकूलन.
  10. एक कतार के साथ मल्टीचैनल क्यूएस। विशेषताएँ।

3.7 स्वतंत्र कार्य के लिए अभ्यास

  1. गैस स्टेशन स्नैक बार में एक काउंटर है। कारें पॉइसन वितरण के अनुसार आती हैं, प्रति 5 मिनट में औसतन 2 कारें। औसतन, एक ऑर्डर पूरा करने के लिए 1.5 मिनट पर्याप्त है, हालाँकि सेवा की अवधि एक घातीय कानून के अनुसार वितरित की जाती है। खोजें: ए) स्टाल डाउनटाइम की संभावना; बी) औसत विशेषताएँ; ग) संभावना है कि आने वाले वाहनों की संख्या कम से कम 10 होगी।
  2. एक्स-रे मशीन प्रति घंटे औसतन 7 लोगों की जांच करने की अनुमति देती है। आगंतुकों की तीव्रता प्रति घंटे 5 लोग है। स्थिर संचालन मानकर, औसत विशेषताएँ निर्धारित करें।
  3. QS में सेवा समय घातांकीय नियम का पालन करता है,
    एम = प्रति घंटे 7 मांगें. प्रायिकता ज्ञात कीजिए कि क) सेवा समय 3 से 30 मिनट के बीच है; बी) अनुरोध एक घंटे के भीतर पूरा कर दिया जाएगा। फ़ंक्शन मानों की तालिका का उपयोग करें एक्स .
  4. नदी बंदरगाह में एक बर्थ है, आने वाले प्रवाह की तीव्रता प्रति दिन 5 जहाज है। लोडिंग और अनलोडिंग परिचालन की तीव्रता प्रति दिन 6 जहाज है। संचालन के स्थिर मोड को ध्यान में रखते हुए, सिस्टम की सभी औसत विशेषताओं का निर्धारण करें।
  5. एल=3, एम=2, प्रत्येक विफलता के लिए जुर्माना 5 है, और एक लाइन के डाउनटाइम की लागत 2 है?
  6. QS के पास सेवा चैनलों की अधिकतम संख्या क्या होनी चाहिए? एल=3, एम =1, प्रत्येक विफलता के लिए जुर्माना 7 है, और एक लाइन के डाउनटाइम की लागत 3 है?
  7. QS के पास सेवा चैनलों की अधिकतम संख्या क्या होनी चाहिए? एल=4, एम=2, प्रत्येक विफलता के लिए जुर्माना 5 है, और एक लाइन के डाउनटाइम की लागत 1 है?
  8. विमान के लिए रनवे की संख्या निर्धारित करें, इस आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए कि प्रतीक्षा संभावना 0.05 से कम होनी चाहिए। वहीं, इनपुट प्रवाह की तीव्रता प्रति दिन 27 विमान है, और उनकी सेवा की तीव्रता प्रति दिन 30 विमान है।
  9. एक कार्यशाला में काम की लय सुनिश्चित करने के लिए कितनी समतुल्य स्वतंत्र कन्वेयर लाइनें होनी चाहिए जिसमें उत्पादों के संसाधित होने की प्रतीक्षा की संभावना 0.03 से कम होनी चाहिए (प्रत्येक उत्पाद एक लाइन द्वारा निर्मित होता है)। यह ज्ञात है कि प्राप्त आदेशों की तीव्रता प्रति घंटे 30 उत्पाद है, और एक लाइन द्वारा उत्पाद प्रसंस्करण की तीव्रता प्रति घंटे 36 उत्पाद है।
  10. सतत यादृच्छिक चर X को पैरामीटर l=5 के साथ एक घातीय कानून के अनुसार वितरित किया जाता है। वितरण फ़ंक्शन, विशेषताओं और आर.वी. से टकराने की संभावना का पता लगाएं। एक्स 0.17 से 0.28 तक की सीमा में।
  11. एक मिनट में पीबीएक्स पर आने वाली कॉलों की औसत संख्या 3 है। यह मानते हुए कि प्रवाह पॉइसन है, संभावना पाएं कि 2 मिनट में निम्नलिखित आ जाएंगे: ए) दो कॉल; बी) दो से कम कॉल; ग) कम से कम दो कॉल।
  12. बॉक्स में 17 पार्ट्स हैं, जिनमें से 4 खराब हैं। असेंबलर यादृच्छिक रूप से 5 भागों का चयन करता है। प्रायिकता ज्ञात कीजिए कि क) निकाले गए सभी हिस्से उच्च गुणवत्ता वाले हैं; बी) निकाले गए हिस्सों में से 3 ख़राब थे।
  13. विफलता वाले QS में कितने चैनल होने चाहिए यदि? एल=2 मांग/घंटा, एम=1 मांग/घंटा, प्रत्येक विफलता के लिए जुर्माना 8 हजार रूबल है, एक लाइन के डाउनटाइम की लागत 2 हजार रूबल है। एक बजे?

1. विफलताओं के साथ एकल-चैनल क्यूएस।

उदाहरण।विफलताओं वाला एकल-चैनल क्यूएस कार धोने के लिए एक दैनिक रखरखाव पोस्ट (डीएस) का प्रतिनिधित्व करता है। एक आवेदन - एक कार जो उस समय आती है जब पद पर कब्जा होता है - सेवा से इनकार कर दिया जाता है।

वाहन प्रवाह दर = 1.0 (वाहन प्रति घंटा)।

सेवा की औसत अवधि 1.8 घंटे है।

कार प्रवाह और सेवा प्रवाह सबसे सरल हैं।

तय करने की जरूरत हैस्थिर अवस्था में सीमा मान:

सापेक्ष बैंडविड्थ क्यू;

पूर्ण थ्रूपुट ;

विफलता की संभावनाएँ पी खुला.

तुलना करने की जरूरत है वास्तविकक्यूएस थ्रूपुट के साथ नाममात्र, जो तब होगा जब प्रत्येक कार की ठीक 1.8 घंटे तक सर्विस की जाए और कारें बिना किसी रुकावट के एक के बाद एक चलती रहें।

2. प्रतीक्षा के साथ एकल-चैनल क्यूएस

सिस्टम विशेषताएँ

Ø एसएमओ के पास एक चैनल है.

Ø सेवा अनुरोधों का आने वाला प्रवाह तीव्रता के साथ सबसे सरल प्रवाह है।

Ø सेवा प्रवाह की तीव्रता m के बराबर है (यानी, औसतन, एक लगातार व्यस्त चैनल m सेवित अनुरोध जारी करेगा)।

Ø सेवा अवधि घातीय वितरण कानून के अधीन एक यादृच्छिक चर है।

Ø सेवा प्रवाह घटनाओं का सबसे सरल पॉइसन प्रवाह है।



Ø चैनल व्यस्त होने पर प्राप्त अनुरोध कतार में है और सेवा की प्रतीक्षा कर रहा है।

राज्य ग्राफ

QS राज्यों की निम्नलिखित व्याख्या है:

एस 0 - "चैनल मुफ़्त";

एस 1 - "चैनल व्यस्त" (कोई कतार नहीं);

एस 2 - "चैनल व्यस्त" (एक अनुरोध कतार में है);

…………………………………………………….

एस.एन.- "चैनल व्यस्त" ( एन-1 आवेदन कतार में हैं);

एस.एन.- "चैनल व्यस्त" ( एन- 1 आवेदन कतार में हैं)।

इस प्रणाली में स्थिर प्रक्रिया को बीजगणितीय समीकरणों की निम्नलिखित प्रणाली द्वारा वर्णित किया गया है:

समीकरणों की प्रणाली का समाधान है:

3. सीमित कतार के साथ एकल-चैनल क्यूएस।

कतार की लंबाई:( एन - 1)

सिस्टम विशेषताएँ:

1. सिस्टम सेवा विफलता की संभावना:

2. सापेक्ष सिस्टम थ्रूपुट:

3. पूर्ण सिस्टम थ्रूपुट:

4. सिस्टम में अनुप्रयोगों की औसत संख्या:

5. किसी एप्लिकेशन के सिस्टम में रहने का औसत समय:

6. कतार में ग्राहक (आवेदन) के रहने की औसत अवधि:

7. कतार में आवेदनों (ग्राहकों) की औसत संख्या (कतार की लंबाई):

उदाहरण।

विशिष्ट डायग्नोस्टिक पोस्ट एकल-चैनल क्यूएस है।

निदान की प्रतीक्षा कर रही कारों के लिए पार्किंग स्थल की संख्या सीमित है और 3 के बराबर है [( एन- 1) = 3]। यदि सभी पार्किंग स्थल भरे हुए हैं, यानी कतार में पहले से ही तीन कारें हैं, तो डायग्नोस्टिक्स के लिए आने वाली अगली कार को सेवा के लिए कतार में नहीं रखा जाएगा।

निदान के लिए आने वाली कारों का प्रवाह पॉइसन के नियम के अनुसार वितरित किया जाता है और इसकी तीव्रता 0.85 (कार प्रति घंटा) होती है।

वाहन निदान समय एक घातीय कानून के अनुसार वितरित किया जाता है और औसतन 1.05 घंटे होता है।

4. प्रतीक्षा के साथ एकल-चैनल क्यूएस

कतार की लंबाई की कोई सीमा नहीं

क्यूएस की परिचालन स्थितियाँ अपरिवर्तित रहती हैं, इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि एन.

ऐसे QS के संचालन का स्थिर तरीका मौजूद है:

किसी के लिए भी एन= 0, 1, 2, ... और कब λ < μ .

QS के संचालन का वर्णन करने वाले समीकरणों की प्रणाली:

समीकरणों की प्रणाली के समाधान का रूप है:


2. सिस्टम में ग्राहक के रहने की औसत अवधि:

3. सेवा के लिए कतार में ग्राहकों की औसत संख्या:

4. एक ग्राहक द्वारा कतार में बिताया गया औसत समय:

उदाहरण।

विशिष्ट डायग्नोस्टिक पोस्ट एकल-चैनल क्यूएस है। निदान की प्रतीक्षा कर रही कारों के लिए पार्किंग स्थल की संख्या असीमित है। निदान के लिए आने वाली कारों का प्रवाह पॉइसन के नियम के अनुसार वितरित किया जाता है और इसकी तीव्रता λ = 0.85 (कार प्रति घंटा) होती है। वाहन निदान समय एक घातीय कानून के अनुसार वितरित किया जाता है और औसतन 1.05 घंटे होता है।

स्थिर मोड में संचालित डायग्नोस्टिक स्टेशन की संभाव्य विशेषताओं को निर्धारित करना आवश्यक है।

समस्या को हल करने के परिणामस्वरूप, निम्नलिखित संभाव्य विशेषताओं के अंतिम मान निर्धारित करना आवश्यक है:

ü सिस्टम स्थिति (नैदानिक ​​​​स्टेशन) की संभावना;

ü सिस्टम में कारों की औसत संख्या (सेवा के तहत और कतार में);

ü सिस्टम में वाहन के रहने की औसत अवधि (सेवा के लिए और कतार में);

ü सेवा के लिए लाइन में कारों की औसत संख्या;

ü कतार में कार के रहने की औसत अवधि।

1. सेवा प्रवाह पैरामीटर और कम वाहन प्रवाह तीव्रता:

μ = 0.952; ψ = 0.893.

2. सिस्टम स्थिति की सीमित संभावनाएँ:

पी 0 (टी) उस समय का अनुपात निर्धारित करता है जिसके दौरान डायग्नोस्टिक पोस्ट को निष्क्रिय (निष्क्रिय) होने के लिए मजबूर किया जाता है। उदाहरण में, यह हिस्सा 10.7% है पी 0 (टी) = 0,107.

3. सिस्टम में कारों की औसत संख्या

(सेवा के अंतर्गत और कतार में):


4. सिस्टम में ग्राहक के रहने की औसत अवधि

5. सेवा के लिए कतार में कारों की औसत संख्या:

6. एक कार के लाइन में रहने की औसत अवधि:

7. सापेक्ष सिस्टम थ्रूपुट:

क्यू= 1, अर्थात सिस्टम में आने वाले प्रत्येक अनुरोध की सेवा की जाएगी।

8. पूर्ण थ्रूपुट:

सामग्री का प्रस्तुतिकरण डिज़ाइन "टीएमओ" फ़ाइल में प्रस्तुत किया गया है

प्रश्न और कार्य

(अफानसयेव एम.यू. के अनुसार)

प्रश्न 1।एक कर्मचारी तीस करघों का रखरखाव करता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि धागा टूटने के बाद वे चालू हो जाएं। ऐसी कतार प्रणाली के मॉडल को इस प्रकार दर्शाया जा सकता है:

1) सीमित जनसंख्या के साथ मल्टी-चैनल एकल-चरण;

2) असीमित जनसंख्या के साथ एकल-चैनल एकल-चरण;

3) सीमित जनसंख्या के साथ एकल-चैनल मल्टीफ़ेज़;

4) सीमित जनसंख्या के साथ एकल-चैनल एकल-चरण;

5) असीमित जनसंख्या के साथ मल्टी-चैनल एकल-चरण।

प्रश्न 2।कतारबद्ध सिद्धांत में, सिस्टम इनपुट पर आने वाले अनुरोधों के सबसे सरल प्रवाह का वर्णन करने के लिए संभाव्यता वितरण का उपयोग किया जाता है:

1) सामान्य;

2) घातीय;

3) पॉइसन;

4) द्विपद;

प्रश्न 3।कतारबद्ध सिद्धांत में, यह माना जाता है कि जनसंख्या में अनुरोधों की संख्या है:

1) स्थिर या परिवर्तनशील;

2) सीमित या असीमित;

3) ज्ञात या अज्ञात;

4) यादृच्छिक या नियतात्मक;

5) उपरोक्त में से कोई भी सत्य नहीं है।

प्रश्न 4.कतारबद्ध प्रणाली के विन्यास को निर्धारित करने वाले दो मुख्य पैरामीटर हैं:

1) आगमन की दर और सेवा की दर;

2) कतार की लंबाई और सेवा नियम;

3) अनुरोधों और सेवा समय के वितरण के बीच समय का वितरण;

4) चैनलों की संख्या और सेवा चरणों की संख्या;

5) उपरोक्त में से कोई भी सत्य नहीं है।

प्रश्न 5.कतारबद्ध सिद्धांत में, संभाव्यता वितरण का उपयोग आमतौर पर सर्विसिंग अनुरोधों में लगने वाले समय का वर्णन करने के लिए किया जाता है:

1) सामान्य;

2) घातीय;

3) पॉइसन;

4) द्विपद;

5) उपरोक्त में से कोई भी सत्य नहीं है।

प्रश्न 6.अर्थशास्त्र संकाय में विफल कंप्यूटरों की मरम्मत एक साथ और एक दूसरे से स्वतंत्र रूप से काम करने वाले तीन विशेषज्ञों द्वारा की जाती है। ऐसी कतार प्रणाली के मॉडल को इस प्रकार दर्शाया जा सकता है:

1) सीमित जनसंख्या के साथ मल्टी-चैनल;

2) असीमित जनसंख्या वाला एकल-चैनल;

3) सीमित जनसंख्या वाला एकल-चैनल;

4) सीमित कतार वाला एकल-चैनल;

5) असीमित जनसंख्या वाला मल्टी-चैनल।

सवालों पर जवाब: 1 -4, 2 - 3, 3 -2, 4 -4, 5 -2, 6 -1.


नेटवर्क योजना और प्रबंधन

नेटवर्क योजना और प्रबंधन प्रणाली (एनपीएस) टीमों की उत्पादन गतिविधियों को विनियमित करने के लिए डिज़ाइन की गई एक विशेष प्रकार की संगठित प्रबंधन प्रणाली का प्रतिनिधित्व करती है। इस वर्ग की अन्य प्रणालियों की तरह, एसपीयू सिस्टम में "नियंत्रण वस्तु" कलाकारों का एक समूह है जिनके पास कुछ संसाधन हैं: मानव, सामग्री, वित्तीय। हालाँकि, इन प्रणालियों में कई विशेषताएं हैं, क्योंकि उनका पद्धतिगत आधार संचालन अनुसंधान विधियों, निर्देशित ग्राफ़ के सिद्धांत और संभाव्यता सिद्धांत और गणितीय आंकड़ों के कुछ वर्गों से बना है। एक योजना और प्रबंधन प्रणाली की एक आवश्यक संपत्ति वर्तमान स्थिति का आकलन करने, काम की आगे की प्रगति की भविष्यवाणी करने और इस प्रकार तैयारी और उत्पादन की प्रगति को प्रभावित करने की क्षमता भी है ताकि काम की पूरी श्रृंखला एक निश्चित समय सीमा के भीतर पूरी हो जाए। सबसे कम लागत.

वर्तमान में, एसपीसी मॉडल और विधियों का व्यापक रूप से निर्माण और स्थापना कार्य की योजना बनाने और कार्यान्वयन, व्यापार गतिविधियों की योजना बनाने, लेखांकन रिपोर्ट तैयार करने, व्यापार और वित्तीय योजना विकसित करने आदि में उपयोग किया जाता है।

एसपीयू के अनुप्रयोग का दायरा बहुत विस्तृत है: व्यक्तियों की गतिविधियों से संबंधित कार्यों से लेकर परियोजनाओं तक जिसमें सैकड़ों संगठन और दसियों हज़ार लोग भाग लेते हैं (उदाहरण के लिए, एक बड़े क्षेत्रीय-औद्योगिक परिसर का विकास और निर्माण)।

हजारों व्यक्तिगत अध्ययनों और संचालनों से युक्त बड़ी और जटिल परियोजनाओं के कार्यान्वयन के लिए एक कार्य योजना तैयार करने के लिए, किसी प्रकार के गणितीय मॉडल का उपयोग करके इसका वर्णन करना आवश्यक है। परियोजनाओं (परिसरों) का वर्णन करने का ऐसा साधन एक नेटवर्क मॉडल है।

परिचय

अध्याय I. कतार सेवा समस्याओं का निरूपण

1.1 कतार सिद्धांत की सामान्य अवधारणा

1.2 कतारबद्ध प्रणालियों की मॉडलिंग

1.3 क्यूएस राज्य ग्राफ़

1.4 यादृच्छिक प्रक्रियाएँ

दूसरा अध्याय। कतार प्रणाली का वर्णन करने वाले समीकरण

2.1 कोलमोगोरोव समीकरण

2.2 "जन्म-मृत्यु" की प्रक्रियाएँ

2.3 कतारबद्ध समस्याओं का आर्थिक और गणितीय सूत्रीकरण

अध्याय III. कतारबद्ध प्रणाली के मॉडल

3.1 सेवा से इनकार के साथ एकल-चैनल क्यूएस

3.2 सेवा से इनकार के साथ मल्टी-चैनल क्यूएस

3.3 बहुचरण पर्यटक सेवा प्रणाली का मॉडल

3.4 सीमित कतार लंबाई के साथ एकल-चैनल क्यूएस

3.5 असीमित कतार के साथ एकल-चैनल क्यूएस

3.6 सीमित कतार लंबाई के साथ मल्टी-चैनल क्यूएस

3.7 असीमित कतार के साथ मल्टी-चैनल क्यूएस

3.8 सुपरमार्केट कतार प्रणाली का विश्लेषण

निष्कर्ष


परिचय

वर्तमान में, बड़ी मात्रा में साहित्य सीधे कतार के सिद्धांत, इसके गणितीय पहलुओं के विकास, साथ ही इसके अनुप्रयोग के विभिन्न क्षेत्रों - सैन्य, चिकित्सा, परिवहन, व्यापार, विमानन, आदि के लिए समर्पित है।

कतारबद्ध सिद्धांत संभाव्यता सिद्धांत और गणितीय सांख्यिकी पर आधारित है। कतारबद्ध सिद्धांत का प्रारंभिक विकास डेनिश वैज्ञानिक ए.के. के नाम से जुड़ा है। एर्लांग (1878-1929), टेलीफोन एक्सचेंजों के डिजाइन और संचालन के क्षेत्र में अपने कार्यों के साथ।

कतारबद्ध सिद्धांत व्यावहारिक गणित का एक क्षेत्र है जो उत्पादन, सेवा और प्रबंधन प्रणालियों में प्रक्रियाओं के विश्लेषण से संबंधित है जिसमें सजातीय घटनाओं को कई बार दोहराया जाता है, उदाहरण के लिए, उपभोक्ता सेवा उद्यमों में; सूचना प्राप्त करने, संसाधित करने और संचारित करने की प्रणालियों में; स्वचालित उत्पादन लाइनें, आदि। इस सिद्धांत के विकास में एक महान योगदान रूसी गणितज्ञ ए.वाई.ए. द्वारा किया गया था। खिनचिन, बी.वी. गेडेन्को, ए.एन. कोलमोगोरोव, ई.एस. वेंटज़ेल एट अल।

कतारबद्ध सिद्धांत का विषय इन प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने के सर्वोत्तम तरीके खोजने के लिए अनुरोधों के प्रवाह की प्रकृति, सेवा चैनलों की संख्या, एक व्यक्तिगत चैनल के प्रदर्शन और प्रभावी सेवा के बीच निर्भरता स्थापित करना है। कतारबद्ध सिद्धांत की समस्याएं एक अनुकूलन प्रकृति की हैं और अंततः इसमें एक सिस्टम विकल्प निर्धारित करने का आर्थिक पहलू शामिल है जो सेवा के लिए प्रतीक्षा करने, सेवा के लिए समय और संसाधनों की हानि और सेवा चैनलों के डाउनटाइम से न्यूनतम कुल लागत सुनिश्चित करेगा।

व्यावसायिक गतिविधियों में, कतार सिद्धांत के अनुप्रयोग को अभी तक वांछित वितरण नहीं मिला है।

यह मुख्य रूप से कार्य निर्धारित करने में कठिनाई, व्यावसायिक गतिविधियों की सामग्री की गहरी समझ की आवश्यकता, साथ ही विश्वसनीय और सटीक उपकरण के कारण है जो व्यावसायिक गतिविधियों में प्रबंधन निर्णयों के परिणामों के लिए विभिन्न विकल्पों की गणना करने की अनुमति देता है।


अध्याय मैं . कतारबद्ध कार्य निर्धारित करना

1.1 कतारबद्ध सिद्धांत की सामान्य अवधारणा

विभिन्न क्षेत्रों में जन सेवाओं की प्रकृति बहुत सूक्ष्म और जटिल है। वाणिज्यिक गतिविधि आंदोलन के चरणों में कई परिचालनों के प्रदर्शन से जुड़ी हुई है, उदाहरण के लिए, उत्पादन के क्षेत्र से उपभोग के क्षेत्र तक माल का द्रव्यमान। इस तरह के संचालन में माल की लोडिंग, परिवहन, अनलोडिंग, भंडारण, प्रसंस्करण, पैकेजिंग और बिक्री शामिल है। इस तरह के बुनियादी संचालन के अलावा, माल की आवाजाही की प्रक्रिया में भुगतान दस्तावेजों, कंटेनरों, धन, कारों, ग्राहकों आदि के साथ बड़ी संख्या में प्रारंभिक, प्रारंभिक, साथ-साथ, समानांतर और बाद के संचालन शामिल होते हैं।

वाणिज्यिक गतिविधि के सूचीबद्ध अंशों को यादृच्छिक समय पर माल, धन और आगंतुकों के बड़े पैमाने पर आगमन की विशेषता है, फिर उचित संचालन करके उनकी अनुक्रमिक सर्विसिंग (मांगों, अनुरोधों, अनुप्रयोगों को संतुष्ट करना), जिसका निष्पादन समय भी यादृच्छिक है। यह सब काम में असमानता पैदा करता है, वाणिज्यिक परिचालन में अंडरलोड, डाउनटाइम और ओवरलोड को जन्म देता है। कतारें बहुत परेशानी का कारण बनती हैं, उदाहरण के लिए, कैफे, कैंटीन, रेस्तरां में आने वाले आगंतुकों या कमोडिटी डिपो पर अनलोडिंग, लोडिंग या कागजी कार्रवाई के लिए इंतजार कर रहे कार चालकों के लिए। इस संबंध में, संचालन के पूरे सेट को निष्पादित करने के लिए मौजूदा विकल्पों का विश्लेषण करने का कार्य उत्पन्न होता है, उदाहरण के लिए, अपने काम का आकलन करने, कमजोर लिंक की पहचान करने के उद्देश्य से अपने उत्पादों के उत्पादन के लिए सुपरमार्केट, रेस्तरां या कार्यशालाओं की बिक्री मंजिल और वाणिज्यिक गतिविधियों की दक्षता बढ़ाने के उद्देश्य से अंततः विकासशील सिफारिशों के लिए आरक्षित है।

इसके अलावा, ट्रेडिंग फ्लोर, कन्फेक्शनरी दुकान, रेस्तरां, कैफे, कैंटीन, योजना विभाग, लेखांकन में सेवा के सभी स्तरों के भीतर कई संचालन करने के लिए एक नए किफायती, तर्कसंगत विकल्प के निर्माण, संगठन और योजना से संबंधित अन्य कार्य उत्पन्न होते हैं। कार्मिक विभाग, आदि

जन सेवाओं के आयोजन के कार्य मानव गतिविधि के लगभग सभी क्षेत्रों में उत्पन्न होते हैं, उदाहरण के लिए, विक्रेता दुकानों में ग्राहकों की सेवा करते हैं, सार्वजनिक खानपान प्रतिष्ठानों में आगंतुकों की सेवा करते हैं, उपभोक्ता सेवा उद्यमों में ग्राहकों की सेवा करते हैं, टेलीफोन एक्सचेंज में टेलीफोन पर बातचीत प्रदान करते हैं, चिकित्सा देखभाल प्रदान करते हैं क्लिनिक में मरीज़, आदि। उपरोक्त सभी उदाहरणों में, बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने की आवश्यकता है।

इन उद्देश्यों के लिए विशेष रूप से बनाए गए कतार सिद्धांत (क्यूएसटी) के तरीकों और मॉडलों का उपयोग करके सूचीबद्ध समस्याओं को सफलतापूर्वक हल किया जा सकता है। यह सिद्धांत बताता है कि किसी व्यक्ति या वस्तु की सेवा करना आवश्यक है, जिसे "सेवा अनुरोध (मांग)" की अवधारणा द्वारा परिभाषित किया गया है, और सेवा संचालन किसी व्यक्ति या किसी चीज़ द्वारा किया जाता है जिसे सेवा चैनल (नोड्स) कहा जाता है। वाणिज्यिक गतिविधियों में अनुरोधों की भूमिका सामान, आगंतुकों, धन, लेखा परीक्षकों, दस्तावेजों द्वारा निभाई जाती है, और सेवा चैनलों की भूमिका विक्रेताओं, प्रशासकों, रसोइयों, हलवाई, वेटर, कैशियर, व्यापारिक विशेषज्ञ, लोडर, वाणिज्यिक उपकरण आदि द्वारा निभाई जाती है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि एक अवतार में, उदाहरण के लिए, व्यंजन तैयार करने की प्रक्रिया में एक रसोइया एक सेवा चैनल है, और दूसरे में वह सेवा के लिए अनुरोध के रूप में कार्य करता है, उदाहरण के लिए उत्पादन प्रबंधक को सामान प्राप्त करने के लिए।

एप्लिकेशन, सर्विसिंग के लिए प्राप्तियों की भारी संख्या के कारण, फॉर्म फ्लो बनाते हैं जिन्हें सर्विसिंग ऑपरेशन करने से पहले इनकमिंग कहा जाता है, और सर्विसिंग शुरू होने के संभावित इंतजार के बाद, यानी। कतार में निष्क्रिय समय चैनलों में सेवा प्रवाहित होता है, और फिर अनुरोधों का एक आउटगोइंग प्रवाह बनता है। सामान्य तौर पर, अनुरोधों के आने वाले प्रवाह, कतार, सेवा चैनल और अनुरोधों के आउटगोइंग प्रवाह के तत्वों का संयोजन सबसे सरल एकल-चैनल कतार प्रणाली - क्यूएस बनाता है।

एक सिस्टम को परस्पर जुड़े सिस्टम के एक सेट के रूप में समझा जाता है। उद्देश्यपूर्ण ढंग से परस्पर क्रिया करने वाले भाग (तत्व)। व्यावसायिक गतिविधियों में ऐसे सरल क्यूएस के उदाहरण सामान प्राप्त करने और प्रसंस्करण करने के स्थान, दुकानों में ग्राहकों के लिए भुगतान केंद्र, कैफे, कैंटीन, अर्थशास्त्रियों, लेखाकारों, व्यापारियों, रसोइयों आदि के लिए कार्यस्थल हैं।

जब सेवा अनुरोध सिस्टम छोड़ देता है तो सेवा प्रक्रिया पूरी मानी जाती है। सेवा प्रक्रिया को लागू करने के लिए आवश्यक समय अंतराल की अवधि मुख्य रूप से सेवा के लिए अनुरोध की प्रकृति, सेवा प्रणाली की स्थिति और सेवा चैनल पर निर्भर करती है।

वास्तव में, किसी सुपरमार्केट में खरीदार के ठहरने की अवधि, एक ओर, खरीदार के व्यक्तिगत गुणों, उसके अनुरोधों, उस सामान की श्रेणी पर जिसे वह खरीदने जा रहा है, और दूसरी ओर, फॉर्म पर निर्भर करता है। सेवा संगठन और सेवा कर्मियों का, जो खरीदार के सुपरमार्केट में रहने और सेवा की तीव्रता को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकता है। उदाहरण के लिए, कैशियर-नियंत्रकों द्वारा कैश रजिस्टर पर काम करने की "अंधा" पद्धति में महारत हासिल करने से भुगतान नोड्स के थ्रूपुट को 1.3 गुना बढ़ाना और प्रत्येक कैश रजिस्टर पर ग्राहकों के साथ निपटान पर खर्च किए गए समय को 1.5 घंटे से अधिक बचाना संभव हो गया। प्रति दिन। सुपरमार्केट में एकल भुगतान केंद्र की शुरूआत खरीदार को ठोस लाभ प्रदान करती है। इस प्रकार, यदि भुगतान के पारंपरिक रूप के साथ एक ग्राहक को सेवा देने का समय औसतन 1.5 मिनट था, तो एकल भुगतान इकाई की शुरुआत के साथ यह 67 सेकंड था। इनमें से 44 सेकंड अनुभाग में खरीदारी करने पर और 23 सेकंड सीधे खरीदारी के भुगतान पर खर्च किए जाते हैं। यदि खरीदार अलग-अलग वर्गों में कई खरीदारी करता है, तो दो खरीद पर 1.4 गुना, तीन पर 1.9 गुना, पांच पर 2.9 गुना समय की हानि कम हो जाती है।

अनुरोधों की पूर्ति से हमारा तात्पर्य किसी आवश्यकता को संतुष्ट करने की प्रक्रिया से है। सेवाएँ प्रकृति में विविध हैं। हालाँकि, सभी उदाहरणों में, प्राप्त अनुरोधों के लिए किसी डिवाइस द्वारा सर्विसिंग की आवश्यकता होती है। कुछ मामलों में, सेवा एक व्यक्ति द्वारा की जाती है (खरीदार को एक विक्रेता द्वारा सेवा, कुछ में - लोगों के एक समूह द्वारा (क्लिनिक में एक चिकित्सा आयोग द्वारा एक मरीज को सेवा), और कुछ मामलों में - तकनीकी उपकरणों द्वारा (वेंडिंग मशीनों द्वारा स्पार्कलिंग पानी, सैंडविच की बिक्री)। साधनों का एक सेट जो सेवा अनुरोध करता है, उसे सेवा चैनल कहा जाता है।

यदि सेवा चैनल समान अनुरोधों को संतुष्ट करने में सक्षम हैं, तो सेवा चैनल सजातीय कहलाते हैं। सजातीय सेवा चैनलों के समूह को सेवा प्रणाली कहा जाता है।

कतारबद्ध प्रणाली को यादृच्छिक समय पर बड़ी संख्या में अनुरोध प्राप्त होते हैं, जिनकी सेवा अवधि भी एक यादृच्छिक चर होती है। सेवा प्रणाली में अनुप्रयोगों के क्रमिक आगमन को अनुप्रयोगों का आने वाला प्रवाह कहा जाता है, और सेवा प्रणाली को छोड़ने वाले अनुप्रयोगों के अनुक्रम को आउटगोइंग प्रवाह कहा जाता है।

सेवा संचालन की अवधि के वितरण की यादृच्छिक प्रकृति, सेवा के लिए अनुरोधों की प्राप्ति की यादृच्छिक प्रकृति के साथ, इस तथ्य की ओर ले जाती है कि सेवा चैनलों में एक यादृच्छिक प्रक्रिया होती है, जिसे "कहा जा सकता है (सादृश्य द्वारा) अनुरोधों का इनपुट प्रवाह) सेवा अनुरोधों का प्रवाह या बस सेवा का प्रवाह।

ध्यान दें कि सेवा प्रणाली में प्रवेश करने वाले एप्लिकेशन बिना सेवा दिए इसे छोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक को किसी स्टोर में वांछित उत्पाद नहीं मिलता है, तो वह बिना परोसे ही स्टोर छोड़ देता है। यदि वांछित उत्पाद उपलब्ध है तो खरीदार दुकान छोड़ भी सकता है, लेकिन वहां लंबी कतार होती है और खरीदार के पास समय नहीं होता है।

कतारबद्ध सिद्धांत कतारबद्धता से जुड़ी प्रक्रियाओं के अध्ययन और विशिष्ट कतारबद्ध समस्याओं को हल करने के तरीकों के विकास से संबंधित है।

किसी सेवा प्रणाली की दक्षता का अध्ययन करते समय, सिस्टम में सेवा चैनलों का पता लगाने के विभिन्न तरीके महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

सेवा चैनलों की समानांतर व्यवस्था के साथ, किसी भी निःशुल्क चैनल द्वारा अनुरोध प्रस्तुत किया जा सकता है। ऐसी सेवा प्रणाली का एक उदाहरण स्व-सेवा स्टोर में एक भुगतान केंद्र है, जहां सेवा चैनलों की संख्या कैशियर-नियंत्रकों की संख्या के साथ मेल खाती है।

व्यवहार में, एक अनुरोध अक्सर कई सेवा चैनलों द्वारा क्रमिक रूप से पूरा किया जाता है। इस मामले में, अगला सेवा चैनल पिछले चैनल द्वारा अपना काम पूरा करने के बाद अनुरोध की सर्विसिंग पर काम शुरू करता है। ऐसी प्रणालियों में, सेवा प्रक्रिया बहु-चरणीय होती है; एक चैनल के माध्यम से अनुरोध की सेवा करना सेवा चरण कहलाता है। उदाहरण के लिए, यदि किसी स्व-सेवा स्टोर में विक्रेताओं के साथ विभाग हैं, तो ग्राहकों को पहले विक्रेताओं द्वारा सेवा दी जाती है, और फिर कैशियर-नियंत्रकों द्वारा।

सेवा प्रणाली का संगठन व्यक्ति की इच्छा पर निर्भर करता है। कतारबद्ध सिद्धांत में, सिस्टम कार्यप्रणाली की गुणवत्ता को इस बात से नहीं समझा जाता है कि सेवा कितनी अच्छी तरह से की जाती है, बल्कि सेवा प्रणाली कितनी पूरी तरह भरी हुई है, क्या सेवा चैनल निष्क्रिय हैं, या क्या कतार बन रही है।

व्यावसायिक गतिविधियों में, कतार प्रणाली में प्रवेश करने वाले अनुप्रयोग समग्र रूप से सेवा की गुणवत्ता पर भी उच्च मांग करते हैं, जिसमें न केवल उन विशेषताओं की सूची शामिल होती है जो ऐतिहासिक रूप से विकसित हुई हैं और सीधे कतार के सिद्धांत में मानी जाती हैं, बल्कि अतिरिक्त विशेषताएं भी शामिल हैं व्यावसायिक गतिविधि की विशिष्टताएँ, जिनमें विशेष रूप से, व्यक्तिगत रखरखाव प्रक्रियाएँ शामिल हैं, जिनके स्तर की आवश्यकताएँ अब बहुत बढ़ गई हैं। इस संबंध में, व्यावसायिक गतिविधि के संकेतकों को भी ध्यान में रखना आवश्यक है।

सेवा प्रणाली का प्रदर्शन निम्नलिखित संकेतकों द्वारा विशेषता है। जैसे कि सेवा शुरू होने के लिए प्रतीक्षा समय, कतार की लंबाई, सेवा से इनकार करने की संभावना, सेवा चैनलों के डाउनटाइम की संभावना, सेवा की लागत और अंततः, सेवा की गुणवत्ता से संतुष्टि, जो भी व्यावसायिक गतिविधि के संकेतक शामिल हैं। सेवा प्रणाली के संचालन की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि सेवा चैनलों के बीच आने वाले अनुरोधों को कैसे वितरित किया जाए, कितने सेवा चैनल उपलब्ध होने चाहिए, व्यावसायिक प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए सेवा चैनलों या सेवा उपकरणों को कैसे व्यवस्थित या समूहित किया जाए। इन समस्याओं को हल करने के लिए, एक प्रभावी मॉडलिंग पद्धति है जिसमें गणित सहित विभिन्न विज्ञानों की उपलब्धियों को शामिल और संयोजित किया जाता है।

1.2 कतारबद्ध प्रणालियों की मॉडलिंग

एक राज्य से दूसरे राज्य में क्यूएस का संक्रमण बहुत विशिष्ट घटनाओं के प्रभाव में होता है - आवेदनों की प्राप्ति और उनकी सर्विसिंग। यादृच्छिक समय पर एक के बाद एक घटित होने वाली घटनाओं का क्रम घटनाओं के तथाकथित प्रवाह का निर्माण करता है। व्यावसायिक गतिविधियों में ऐसे प्रवाह के उदाहरण विभिन्न प्रकृति के प्रवाह हैं - माल, धन, दस्तावेज़, परिवहन, ग्राहक, खरीदार, टेलीफोन कॉल, बातचीत। किसी प्रणाली का व्यवहार आमतौर पर एक नहीं, बल्कि घटनाओं की कई धाराओं द्वारा निर्धारित होता है। उदाहरण के लिए, किसी स्टोर में ग्राहक सेवा ग्राहकों के प्रवाह और सेवा के प्रवाह से निर्धारित होती है; इन प्रवाहों में, वह क्षण जब ग्राहक आते हैं, लाइन में प्रतीक्षा समय और प्रत्येक ग्राहक को सेवा देने में बिताया गया समय यादृच्छिक होता है।

इस मामले में, प्रवाह की मुख्य विशेषता पड़ोसी घटनाओं के बीच समय का संभाव्य वितरण है। ऐसी विभिन्न धाराएँ हैं जो अपनी विशेषताओं में भिन्न हैं।

घटनाओं के प्रवाह को नियमित कहा जाता है यदि घटनाएँ पूर्व निर्धारित और कड़ाई से परिभाषित अंतराल पर एक दूसरे का अनुसरण करती हैं। यह प्रवाह आदर्श है और व्यवहार में इसका सामना बहुत कम होता है। अधिकतर अनियमित प्रवाह होते हैं जिनमें नियमितता का गुण नहीं होता।

घटनाओं के प्रवाह को स्थिर कहा जाता है यदि किसी समय अंतराल में किसी भी संख्या में घटनाओं के आने की संभावना केवल इस अंतराल की लंबाई पर निर्भर करती है और इस पर निर्भर नहीं करती है कि यह अंतराल समय की शुरुआत से कितनी दूर स्थित है। प्रवाह की स्थिरता का मतलब है कि इसकी संभाव्य विशेषताएं समय से स्वतंत्र हैं; विशेष रूप से, ऐसे प्रवाह की तीव्रता समय की प्रति इकाई घटनाओं की औसत संख्या है और एक स्थिर मूल्य बनी हुई है। व्यवहार में, प्रवाह को आमतौर पर केवल एक निश्चित सीमित अवधि के लिए ही स्थिर माना जा सकता है। आमतौर पर, ग्राहकों का प्रवाह, उदाहरण के लिए, किसी स्टोर में, कार्य दिवस के दौरान महत्वपूर्ण रूप से बदलता है। हालाँकि, कुछ निश्चित समय अंतरालों की पहचान करना संभव है जिसके भीतर इस प्रवाह को स्थिर तीव्रता के साथ स्थिर माना जा सकता है।

घटनाओं के प्रवाह को परिणाम रहित प्रवाह कहा जाता है यदि मनमाने ढंग से चुने गए समय अंतरालों में से किसी एक में गिरने वाली घटनाओं की संख्या दूसरे, मनमाने ढंग से चुने गए अंतराल में गिरने वाली घटनाओं की संख्या पर निर्भर नहीं करती है, बशर्ते कि ये अंतराल एक-दूसरे को नहीं काटते हैं . बिना किसी परिणाम के प्रवाह में, घटनाएँ एक-दूसरे से स्वतंत्र रूप से लगातार समय पर घटित होती हैं। उदाहरण के लिए, किसी स्टोर में प्रवेश करने वाले ग्राहकों के प्रवाह को बिना किसी परिणाम के प्रवाह माना जा सकता है क्योंकि उनमें से प्रत्येक के आगमन को निर्धारित करने वाले कारण अन्य ग्राहकों के समान कारणों से संबंधित नहीं हैं।

घटनाओं के प्रवाह को सामान्य कहा जाता है यदि बहुत ही कम समय में दो या दो से अधिक घटनाओं के एक साथ घटित होने की संभावना केवल एक घटना के घटित होने की संभावना की तुलना में नगण्य हो। सामान्य प्रवाह में, घटनाएँ दो या दो से अधिक बार के बजाय एक समय में घटित होती हैं। यदि किसी प्रवाह में एक साथ स्थिरता, सामान्यता और परिणामों की अनुपस्थिति के गुण हों, तो ऐसे प्रवाह को घटनाओं का सबसे सरल (या पॉइसन) प्रवाह कहा जाता है। सिस्टम पर ऐसे प्रवाह के प्रभाव का गणितीय विवरण सबसे सरल है। इसलिए, विशेष रूप से, सबसे सरल प्रवाह अन्य मौजूदा प्रवाहों के बीच एक विशेष भूमिका निभाता है।

आइए समय अक्ष पर एक निश्चित समय अंतराल t पर विचार करें। आइए मान लें कि इस अंतराल में आने वाली एक यादृच्छिक घटना की संभावना पी है, और संभावित घटनाओं की कुल संख्या एन है। घटनाओं के सामान्य प्रवाह की संपत्ति की उपस्थिति में, संभावना पी पर्याप्त रूप से छोटा मूल्य होना चाहिए, और मेरी संख्या पर्याप्त रूप से बड़ी होनी चाहिए, क्योंकि सामूहिक घटनाओं पर विचार किया जा रहा है। इन शर्तों के तहत, समय अवधि टी में होने वाली घटनाओं की एक निश्चित संख्या की संभावना की गणना करने के लिए, आप पॉइसन सूत्र का उपयोग कर सकते हैं:

पी एम, एन = ए एम_ई -ए; (एम=0,एन),

जहां a = pr का मान समय अवधि t के भीतर होने वाली घटनाओं की औसत संख्या है, जिसे घटनाओं के प्रवाह की तीव्रता के माध्यम से निम्नानुसार निर्धारित किया जा सकता है: a= λ τ

प्रवाह तीव्रता X का आयाम प्रति इकाई समय में घटनाओं की औसत संख्या है। n और λ, p और τ के बीच निम्नलिखित संबंध है:

जहां t संपूर्ण समयावधि है जिसके दौरान घटनाओं के प्रवाह की क्रिया पर विचार किया जाता है।

ऐसे प्रवाह में घटनाओं के बीच समय अंतराल टी का वितरण निर्धारित करना आवश्यक है। चूँकि यह एक यादृच्छिक चर है, आइए इसका वितरण फलन ज्ञात करें। जैसा कि संभाव्यता सिद्धांत से ज्ञात है, संचयी वितरण फ़ंक्शन F(t) संभावना है कि मान T समय t से कम होगा।

शर्त के अनुसार, समय T के दौरान कोई भी घटना घटित नहीं होनी चाहिए, और समय अंतराल t के दौरान कम से कम एक घटना सामने आनी चाहिए। इस संभावना की गणना समय अंतराल (0; t) में विपरीत घटना की संभावना का उपयोग करके की जाती है, जहां कोई घटना नहीं हुई, यानी। एम= 0, फिर

F(t)=1-P 0 =1-(a 0 *e -a)0!=1-e -Xt ,t≥0

छोटे ∆t के लिए, फ़ंक्शन e - Xt को प्रतिस्थापित करके प्राप्त अनुमानित सूत्र प्राप्त करना संभव है, ∆t की शक्तियों में विस्तार के केवल दो शब्दों के साथ, फिर एक छोटी अवधि के भीतर कम से कम एक घटना घटित होने की संभावना ∆t है

पी(टी<∆t)=1-e - λ t ≈1- ≈ λΔt

हम समय के संबंध में F(t) को विभेदित करके दो लगातार घटनाओं के बीच समय अंतराल का वितरण घनत्व प्राप्त करते हैं,

f(t)= λe- λ t ,t≥0

प्राप्त वितरण घनत्व फ़ंक्शन का उपयोग करके, आप यादृच्छिक चर टी की संख्यात्मक विशेषताओं को प्राप्त कर सकते हैं: गणितीय अपेक्षा एम (टी), विचरण डी (टी) और मानक विचलन σ (टी)।

M(T)= λ ∞ ∫ 0 t*e - λt *dt=1/ λ ; डी(टी)=1/ λ 2 ; σ(T)=1/ λ .

यहां से हम निम्नलिखित निष्कर्ष निकाल सकते हैं: सरलतम प्रवाह में किन्हीं दो पड़ोसी घटनाओं के बीच औसत समय अंतराल टी औसतन 1/λ के बराबर है, और इसका मानक विचलन भी 1/λ के बराबर है, λ की तीव्रता कहां है प्रवाह, यानी समय की प्रति इकाई घटित होने वाली घटनाओं की औसत संख्या। ऐसे गुणों M(T) = T वाले यादृच्छिक चर के वितरण कानून को घातीय (या घातीय) कहा जाता है, और मान λ इस घातीय कानून का एक पैरामीटर है। इस प्रकार, सरलतम प्रवाह के लिए, पड़ोसी घटनाओं के बीच समय अंतराल की गणितीय अपेक्षा इसके मानक विचलन के बराबर है। इस मामले में, समय अवधि t के दौरान सेवा के लिए प्राप्त अनुरोधों की संख्या k के बराबर होने की संभावना पॉइसन के नियम द्वारा निर्धारित की जाती है:

पी के (टी)=(λt) के / के! *ई -λ टी ,

जहां λ अनुरोधों के प्रवाह की तीव्रता है, समय की प्रति इकाई क्यूएस में घटनाओं की औसत संख्या, उदाहरण के लिए [व्यक्ति/मिनट; रगड़/घंटा; जाँच/घंटा; दस्तावेज़/दिन; किग्रा./घंटा; टी./वर्ष].

अनुरोधों के ऐसे प्रवाह के लिए, दो पड़ोसी अनुरोधों टी के बीच का समय संभाव्यता घनत्व के साथ तेजी से वितरित किया जाता है:

ƒ(t)= λe - λ t .

सेवा की शुरुआत के लिए कतार में यादृच्छिक प्रतीक्षा समय को भी तेजी से वितरित माना जा सकता है:

ƒ (t och)=V*e - v t och,

जहां v कतार मार्ग प्रवाह की तीव्रता है, जो समय की प्रति इकाई सेवा के लिए पारित होने वाले आवेदनों की औसत संख्या से निर्धारित होती है:

जहां टी और कतार में सेवा के लिए औसत प्रतीक्षा समय है।

अनुरोधों का आउटपुट प्रवाह चैनल में सेवा प्रवाह से जुड़ा हुआ है, जहां सेवा अवधि टी ओब्स भी एक यादृच्छिक चर है और कई मामलों में संभाव्यता घनत्व के साथ एक घातीय वितरण कानून का पालन करता है:

ƒ(t obs)=µ*e µ t obs,

जहां µ सेवा प्रवाह की तीव्रता है, अर्थात समय की प्रति इकाई सेवा प्राप्त अनुरोधों की औसत संख्या:

µ=1/ t ओब्स [व्यक्ति/मिनट; रगड़/घंटा; जाँच/घंटा; दस्तावेज़/दिन; किग्रा./घंटा; टी./वर्ष] ,

जहां टी ओब्स सर्विसिंग अनुरोधों के लिए औसत समय है।

क्यूएस की एक महत्वपूर्ण विशेषता, संकेतक λ और µ का संयोजन, लोड तीव्रता है: ρ= λ/ µ, जो सेवा चैनल के अनुरोधों के इनपुट और आउटपुट प्रवाह के समन्वय की डिग्री दिखाता है और कतार की स्थिरता निर्धारित करता है प्रणाली।

घटनाओं की सबसे सरल धारा की अवधारणा के अलावा, अन्य प्रकार की धाराओं की अवधारणाओं का उपयोग करना अक्सर आवश्यक होता है। घटनाओं की एक धारा को पाम स्ट्रीम कहा जाता है जब इस धारा में क्रमिक घटनाओं टी 1, टी 2, ..., टी के ..., टी एन के बीच का समय अंतराल स्वतंत्र, समान रूप से वितरित, यादृच्छिक चर होता है, लेकिन सबसे सरल के विपरीत स्ट्रीम, उन्हें आवश्यक रूप से घातीय कानून के अनुसार वितरित नहीं किया जाता है। सबसे सरल प्रवाह पाम प्रवाह का एक विशेष मामला है।

पाम प्रवाह का एक महत्वपूर्ण विशेष मामला तथाकथित एरलांग प्रवाह है।

यह प्रवाह सबसे सरल प्रवाह को "पतला" करके प्राप्त किया जाता है। यह "थिनिंग" एक निश्चित नियम के अनुसार सबसे सरल प्रवाह से घटनाओं का चयन करके किया जाता है।

उदाहरण के लिए, सबसे सरल प्रवाह बनाने वाली प्रत्येक दूसरी घटना को ध्यान में रखने के लिए सहमत होने पर, हम दूसरे क्रम का एर्लांग प्रवाह प्राप्त करते हैं। यदि हम केवल हर तीसरी घटना को लें, तो एक तीसरे क्रम का एर्लांग प्रवाह बनता है, आदि।

किसी भी kth क्रम की एर्लैंग धाराएँ प्राप्त करना संभव है। जाहिर है, सबसे सरल प्रवाह प्रथम-क्रम एर्लांग प्रवाह है।

कतारबद्ध प्रणाली का कोई भी अध्ययन यह अध्ययन करने से शुरू होता है कि क्या परोसा जाना चाहिए, इसलिए, अनुप्रयोगों के आने वाले प्रवाह और इसकी विशेषताओं का अध्ययन करना।

चूँकि समय क्षण t और अनुरोधों की प्राप्ति का समय अंतराल τ है, तो सेवा संचालन की अवधि t obs और कतार t och में प्रतीक्षा समय, साथ ही कतार l och की लंबाई यादृच्छिक चर हैं, इसलिए, क्यूएस की स्थिति की विशेषताएं प्रकृति में संभाव्य हैं, और उनका वर्णन करने के लिए कतारबद्ध सिद्धांत के तरीकों और मॉडलों को लागू करना आवश्यक है।

ऊपर सूचीबद्ध विशेषताएं k, τ, λ, L och, T och, v, t obs, µ, p, P k QS के लिए सबसे आम हैं, जो आमतौर पर उद्देश्य फ़ंक्शन का केवल कुछ हिस्सा हैं, क्योंकि यह भी आवश्यक है व्यावसायिक गतिविधि के संकेतकों को ध्यान में रखना।

1.3 क्यूएस राज्य ग्राफ़

असतत अवस्थाओं और निरंतर समय के साथ यादृच्छिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण करते समय, सीएमओ की संभावित अवस्थाओं के योजनाबद्ध प्रतिनिधित्व के एक प्रकार का उपयोग करना सुविधाजनक होता है (चित्र 6.2.1) एक ग्राफ के रूप में इसकी संभावित निश्चित अवस्थाओं के अंकन के साथ . क्यूएस के राज्यों को आमतौर पर या तो आयतों या वृत्तों द्वारा दर्शाया जाता है, और एक राज्य से दूसरे राज्य में संक्रमण की संभावित दिशाएं इन राज्यों को जोड़ने वाले तीरों द्वारा उन्मुख होती हैं। उदाहरण के लिए, न्यूज़स्टैंड पर यादृच्छिक सेवा प्रक्रिया के एकल-चैनल सिस्टम का लेबल किया गया राज्य ग्राफ़ चित्र में दिखाया गया है। 1.3.

12

चावल। 1.3. लेबल किया गया क्यूएस राज्य ग्राफ़

सिस्टम तीन स्थितियों में से एक में हो सकता है: S 0 - चैनल मुफ़्त है, निष्क्रिय है, S 1 - चैनल सर्विसिंग में व्यस्त है, S 2 - चैनल सर्विसिंग में व्यस्त है और एक अनुरोध कतार में है। सिस्टम का राज्य S 0 से S l तक संक्रमण तीव्रता λ 01 के साथ अनुरोधों के एक सरल प्रवाह के प्रभाव में होता है, और राज्य S l से राज्य S 0 तक सिस्टम को तीव्रता λ 01 के साथ एक सेवा प्रवाह द्वारा स्थानांतरित किया जाता है। तीरों पर इंगित प्रवाह तीव्रता के साथ सेवा प्रणाली का राज्य ग्राफ़ लेबल कहा जाता है। चूँकि एक सिस्टम की एक या दूसरे राज्य में उपस्थिति संभाव्य है, संभावना: p i (t) कि सिस्टम समय t पर राज्य S i में होगा, QS की i-वें राज्य की संभावना कहलाती है और इसके द्वारा निर्धारित की जाती है सेवा के लिए आने वाले अनुरोधों की संख्या k।

सिस्टम में होने वाली यादृच्छिक प्रक्रिया यह है कि यादृच्छिक समय पर t 0 , t 1, t 2 ,..., t k ,..., t n सिस्टम खुद को क्रमिक रूप से एक या किसी अन्य पहले से ज्ञात असतत स्थिति में पाता है। इस कदर। घटनाओं के एक यादृच्छिक अनुक्रम को मार्कोव श्रृंखला कहा जाता है यदि प्रत्येक चरण के लिए एक राज्य एस टी से किसी अन्य एसजे में संक्रमण की संभावना इस बात पर निर्भर नहीं करती है कि सिस्टम कब और कैसे राज्य एस टी में परिवर्तित हुआ। एक मार्कोव श्रृंखला का वर्णन राज्यों की संभावना का उपयोग करके किया जाता है, और वे घटनाओं का एक पूरा समूह बनाते हैं, इसलिए उनका योग एक के बराबर होता है। यदि संक्रमण की संभावना संख्या k पर निर्भर नहीं करती है, तो मार्कोव श्रृंखला को सजातीय कहा जाता है। सेवा प्रणाली की प्रारंभिक स्थिति को जानकर, कोई भी सेवा के लिए प्राप्त अनुरोधों की k-संख्या के किसी भी मूल्य के लिए राज्यों की संभावनाओं का पता लगा सकता है।

1.4 यादृच्छिक प्रक्रियाएँ

QS का एक राज्य से दूसरे राज्य में संक्रमण यादृच्छिक रूप से होता है और यह एक यादृच्छिक प्रक्रिया है। क्यूएस का संचालन अलग-अलग अवस्थाओं वाली एक यादृच्छिक प्रक्रिया है, क्योंकि समय में इसकी संभावित अवस्थाओं को पहले से सूचीबद्ध किया जा सकता है। इसके अलावा, एक अवस्था से दूसरी अवस्था में संक्रमण यादृच्छिक समय पर अचानक होता है, इसीलिए इसे निरंतर समय वाली प्रक्रिया कहा जाता है। इस प्रकार, क्यूएस का संचालन अलग-अलग अवस्थाओं और निरंतर के साथ एक यादृच्छिक प्रक्रिया है; समय। उदाहरण के लिए, मॉस्को में क्रिस्टाल कंपनी में थोक ग्राहकों को सेवा देने की प्रक्रिया में, प्रोटोजोआ की सभी संभावित स्थितियों को पहले से दर्ज किया जा सकता है। सीएमओ, जो मादक पेय पदार्थों की आपूर्ति, भुगतान, कागजी कार्रवाई, उत्पादों की रिहाई और प्राप्ति, अतिरिक्त लोडिंग और गोदाम से तैयार उत्पादों को हटाने के लिए एक समझौते के समापन के क्षण से वाणिज्यिक सेवाओं के पूरे चक्र में शामिल हैं।

यादृच्छिक प्रक्रियाओं की कई किस्मों में से, व्यावसायिक गतिविधि में सबसे व्यापक वे प्रक्रियाएं हैं जिनके लिए किसी भी समय भविष्य में प्रक्रिया की विशेषताएं केवल वर्तमान समय में उसकी स्थिति पर निर्भर करती हैं और प्रागितिहास पर निर्भर नहीं होती हैं - अतीत पर . उदाहरण के लिए, क्रिस्टाल संयंत्र से शराब उत्पाद प्राप्त करने की संभावना तैयार उत्पाद गोदाम में इसकी उपलब्धता पर निर्भर करती है, अर्थात। फिलहाल इसकी स्थिति, और यह इस पर निर्भर नहीं है कि अन्य खरीदारों ने अतीत में इन उत्पादों को कब और कैसे प्राप्त किया और ले गए।

ऐसी यादृच्छिक प्रक्रियाओं को बिना परिणाम वाली प्रक्रियाएँ या मार्कोव प्रक्रियाएँ कहा जाता है, जिसमें एक निश्चित वर्तमान को देखते हुए, क्यूएस की भविष्य की स्थिति अतीत पर निर्भर नहीं होती है। किसी सिस्टम में होने वाली एक यादृच्छिक प्रक्रिया को मार्कोव यादृच्छिक प्रक्रिया या "परिणाम रहित प्रक्रिया" कहा जाता है, यदि इसमें निम्नलिखित संपत्ति है: समय के प्रत्येक क्षण t 0 के लिए, सिस्टम की किसी भी स्थिति t > t 0 की संभावना Si , - भविष्य में (t>t Q ) केवल वर्तमान में इसकी स्थिति पर निर्भर करता है (t = t 0 पर) और यह इस बात पर निर्भर नहीं करता है कि सिस्टम इस स्थिति में कब और कैसे आया, यानी। क्योंकि यह प्रक्रिया अतीत में कैसे विकसित हुई।

मार्कोव यादृच्छिक प्रक्रियाओं को दो वर्गों में विभाजित किया गया है: असतत और निरंतर अवस्था वाली प्रक्रियाएं। असतत अवस्थाओं वाली एक प्रक्रिया उन प्रणालियों में होती है जिनमें केवल कुछ निश्चित अवस्थाएँ होती हैं, जिनके बीच समय में निश्चित, पहले से अज्ञात क्षणों में छलांग जैसे संक्रमण संभव होते हैं। आइए अलग-अलग अवस्थाओं वाली प्रक्रिया के एक उदाहरण पर विचार करें। कंपनी के कार्यालय में दो टेलीफोन हैं. इस सेवा प्रणाली के लिए निम्नलिखित स्थितियाँ संभव हैं: एस ओ -फोन निःशुल्क हैं; एस एल - एक फोन व्यस्त है; एस 2 - दोनों फोन व्यस्त हैं।

इस प्रणाली में होने वाली प्रक्रिया यह है कि सिस्टम बेतरतीब ढंग से एक अलग स्थिति से दूसरे में कूद जाता है।

निरंतर अवस्था वाली प्रक्रियाओं को एक अवस्था से दूसरी अवस्था में निरंतर सुचारू संक्रमण की विशेषता होती है। ये प्रक्रियाएँ आर्थिक वस्तुओं की तुलना में तकनीकी उपकरणों के लिए अधिक विशिष्ट हैं, जहाँ आमतौर पर हम केवल प्रक्रिया की निरंतरता (उदाहरण के लिए, माल के स्टॉक की निरंतर खपत) के बारे में बात कर सकते हैं, जबकि वास्तव में प्रक्रिया हमेशा एक अलग प्रकृति की होती है . इसलिए, आगे हम केवल अलग-अलग अवस्थाओं वाली प्रक्रियाओं पर विचार करेंगे।

अलग-अलग अवस्थाओं वाली मार्कोव यादृच्छिक प्रक्रियाओं को बदले में अलग-अलग समय वाली प्रक्रियाओं और निरंतर समय वाली प्रक्रियाओं में विभाजित किया जाता है। पहले मामले में, एक राज्य से दूसरे राज्य में संक्रमण समय में केवल कुछ निश्चित, पूर्व-निर्धारित क्षणों पर होता है, जबकि इन क्षणों के बीच के अंतराल में सिस्टम अपनी स्थिति बनाए रखता है। दूसरे मामले में, सिस्टम का एक राज्य से दूसरे राज्य में संक्रमण समय के किसी भी यादृच्छिक क्षण में हो सकता है।

व्यवहार में, निरंतर समय वाली प्रक्रियाएं अधिक सामान्य होती हैं, क्योंकि एक प्रणाली का एक राज्य से दूसरे राज्य में संक्रमण आमतौर पर समय में किसी निश्चित क्षण पर नहीं, बल्कि समय में किसी भी यादृच्छिक क्षण पर होता है।

निरंतर समय के साथ प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए, सिस्टम की अलग-अलग स्थितियों के साथ तथाकथित मार्कोव श्रृंखला, या एक सतत मार्कोव श्रृंखला के रूप में एक मॉडल का उपयोग किया जाता है।


अध्याय द्वितीय . कतारबद्ध प्रणालियों का वर्णन करने वाले समीकरण

2.1 कोलमोगोरोव समीकरण

आइए सिस्टम एस ओ, एस एल, एस 2 (चित्र 6.2.1 देखें) और निरंतर समय की अलग-अलग स्थितियों के साथ मार्कोव यादृच्छिक प्रक्रिया के गणितीय विवरण पर विचार करें। हमारा मानना ​​है कि राज्य एस आई से राज्य एसजे तक कतार प्रणाली के सभी संक्रमण तीव्रता λ ij के साथ सरल घटना प्रवाह के प्रभाव में होते हैं, और दूसरे प्रवाह λ ij के प्रभाव में रिवर्स संक्रमण होता है। आइए हम संकेतन pi को इस संभावना के रूप में प्रस्तुत करें कि समय t पर सिस्टम स्थिति S i में है। समय t के किसी भी क्षण के लिए, सामान्यीकरण की स्थिति लिखना उचित है - सभी राज्यों की संभावनाओं का योग 1 के बराबर है:

Σp i (t)=p 0 (t)+ p 1 (t)+ p 2 (t)=1

आइए हम समय t पर सिस्टम का विश्लेषण करें, एक छोटी समय वृद्धि Δt निर्दिष्ट करते हुए, और संभावना p 1 (t+ Δt) ढूंढें कि समय (t+ Δt) पर सिस्टम राज्य S 1 में होगा, जिसे विभिन्न तरीकों से प्राप्त किया जा सकता है:

ए) संभाव्यता पी 1 (टी) के साथ पल टी पर सिस्टम एस 1 स्थिति में था और समय की एक छोटी वृद्धि के लिए टी कभी भी किसी अन्य पड़ोसी राज्य में नहीं गया - न तो एस 0 और न ही बीएस 2। सिस्टम को तीव्रता (λ 10 + λ 12) के साथ कुल सरलतम प्रवाह द्वारा राज्य एस 1 से हटाया जा सकता है, क्योंकि सबसे सरल प्रवाह का सुपरपोजिशन भी सबसे सरल प्रवाह है। इस आधार पर, थोड़े समय में राज्य S 1 छोड़ने की संभावना Δt लगभग (λ 10 +λ 12)* Δt के बराबर है। तब इस अवस्था को न छोड़ने की प्रायिकता बराबर होती है। इसके अनुसार, प्रायिकता गुणन प्रमेय के आधार पर सिस्टम के सी अवस्था में बने रहने की प्रायिकता बराबर होती है:

पी 1 (टी);

बी) सिस्टम पड़ोसी राज्य एस ओ में था और थोड़े समय में Δt राज्य एस ओ में पारित हो गया। सिस्टम का संक्रमण प्रवाह λ 01 के प्रभाव में होता है, जिसकी संभावना लगभग λ 01 Δt के बराबर होती है।

इस संस्करण में सिस्टम के राज्य एस 1 में होने की संभावना p o (t)λ 01 Δt के बराबर है;

ग) सिस्टम एस 2 अवस्था में था और उस समय के दौरान Δt तीव्रता λ 21 के प्रवाह के प्रभाव में एस 1 अवस्था में परिवर्तित हो गया, जिसकी संभावना लगभग λ 21 Δt के बराबर थी। संभावना है कि सिस्टम राज्य एस 1 में होगा पी 2 (टी) λ 21 Δt के बराबर है।

इन विकल्पों के लिए संभाव्यता जोड़ प्रमेय को लागू करने पर, हमें अभिव्यक्ति प्राप्त होती है:

p 2 (t+Δt)= p 1 (t) + p o (t)λ 01 Δt+p 2 (t) λ 21 Δt,

जिसे अलग ढंग से लिखा जा सकता है:

पी 2 (टी+Δटी)-पी 1 (टी)/ Δटी= पी ओ (टी)λ 01 + पी 2 (टी) λ 21 - पी 1 (टी) (λ 10 +λ 12)।

Δt-> 0 की सीमा से गुजरते हुए, अनुमानित समानताएं सटीक में बदल जाएंगी, और फिर हमें पहला ऑर्डर व्युत्पन्न प्राप्त होगा

डीपी 2 /डीटी= पी 0 λ 01 +पी 2 λ 21 -पी 1 (λ 10 +λ 12) ,

जो एक विभेदक समीकरण है.

प्रणाली की अन्य सभी अवस्थाओं के लिए समान तरीके से तर्क करने पर, हमें अंतर समीकरणों की एक प्रणाली प्राप्त होती है, जिसे ए.एन. के समीकरण कहा जाता है। कोलमोगोरोव:

डीपी 0 /डीटी= पी 1 λ 10,

डीपी 1 /डीटी= पी 0 λ 01 +पी 2 λ 21 -पी 1 (λ 10 +λ 12) ,

डीपी 2 /डीटी= पी 1 λ 12 +पी 2 λ 21.

कोलमोगोरोव समीकरण बनाने के सामान्य नियम हैं।

कोलमोगोरोव के समीकरण समय पी आई (टी) के एक फ़ंक्शन के रूप में क्यूएस एस आई के राज्यों की सभी संभावनाओं की गणना करना संभव बनाते हैं। यादृच्छिक प्रक्रियाओं के सिद्धांत में, यह दिखाया गया है कि यदि किसी प्रणाली की अवस्थाओं की संख्या सीमित है, और उनमें से प्रत्येक से किसी अन्य अवस्था में जाना संभव है, तो अवस्थाओं की सीमित (अंतिम) संभावनाएँ होती हैं जो इंगित करती हैं सिस्टम के इस अवस्था में रहने के समय का औसत सापेक्ष मूल्य। यदि राज्य एस 0 की सीमांत संभावना पी 0 = 0.2 के बराबर है, तो, औसतन 20% समय, या कार्य समय का 1/5, सिस्टम राज्य एस ओ में है। उदाहरण के लिए, सेवा के लिए अनुरोधों के अभाव में k = 0, p 0 = 0.2,; इसलिए, औसतन, सिस्टम दिन में 2 घंटे के लिए एस ओ स्थिति में होता है और यदि कार्य दिवस 10 घंटे है तो निष्क्रिय रहता है।

चूंकि सिस्टम की सीमित संभावनाएं स्थिर हैं, कोलमोगोरोव समीकरणों में संबंधित डेरिवेटिव को शून्य मानों के साथ प्रतिस्थापित करते हुए, हम क्यूएस के स्थिर मोड का वर्णन करने वाले रैखिक बीजगणितीय समीकरणों की एक प्रणाली प्राप्त करते हैं। समीकरणों की ऐसी प्रणाली निम्नलिखित नियमों के अनुसार क्यूएस राज्यों के चिह्नित ग्राफ के अनुसार संकलित की जाती है: समीकरण में बराबर चिह्न के बाईं ओर विचारित राज्य सी की अधिकतम संभावना पी है जो सभी प्रवाह आउटपुट की कुल तीव्रता से गुणा की जाती है (आउटगोइंग एरो) दिए गए राज्य सी सिस्टम के, और समान चिह्न के दाईं ओर - उन राज्यों की संभावना से सिस्टम की स्थिति में प्रवेश करने वाले (आने वाले तीर) सभी प्रवाह की तीव्रता के उत्पादों का योग ये प्रवाह किससे उत्पन्न होते हैं. ऐसी प्रणाली को हल करने के लिए, एक और समीकरण जोड़ना आवश्यक है जो सामान्यीकरण की स्थिति निर्धारित करता है, क्योंकि क्यूएस के सभी राज्यों की संभावनाओं का योग 1: n के बराबर है

उदाहरण के लिए, एक QS के लिए जिसमें तीन अवस्थाओं S o, S 1, S 2 का लेबल वाला ग्राफ़ है, चित्र। 6.2.1, बताए गए नियम के आधार पर संकलित समीकरणों की कोलमोगोरोव प्रणाली का निम्नलिखित रूप है:

अवस्था के लिए S o → p 0 λ 01 = p 1 λ 10

अवस्था S 1 →p 1 (λ 10 +λ 12) = p 0 λ 01 +p 2 λ 21 के लिए

अवस्था के लिए S 2 → p 2 λ 21 = p 1 λ 12

पी 0 +पी 1 +पी 2 =1

डीपी 4 (टी)/डीटी=λ 34 पी 3 (टी) - λ 43 पी 4 (टी) ,

पी 1 (टी)+ पी 2 (टी)+ पी 3 (टी)+ पी 4 (टी)=1।

हमें इन समीकरणों में प्रारंभिक शर्तें जोड़नी होंगी। उदाहरण के लिए, यदि t = 0 पर सिस्टम S अवस्था S 1 में है, तो प्रारंभिक स्थितियाँ इस प्रकार लिखी जा सकती हैं:

पी 1 (0)=1, पी 2 (0)= पी 3 (0)= पी 4 (0)=0 .

क्यूएस राज्यों के बीच परिवर्तन आवेदनों की प्राप्ति और उनकी सर्विसिंग के प्रभाव में होता है। यदि घटनाओं का प्रवाह सबसे सरल है तो संक्रमण की संभावना समय Δt के दौरान होने वाली घटना की संभावना से निर्धारित होती है, अर्थात। संक्रमण संभाव्यता तत्व λ ij Δt का मान, जहां λ ij घटनाओं के प्रवाह की तीव्रता है जो सिस्टम को राज्य i से राज्य i (राज्य ग्राफ पर संबंधित तीर के साथ) में स्थानांतरित करता है।

यदि सिस्टम को एक राज्य से दूसरे राज्य में स्थानांतरित करने वाली घटनाओं की सभी धाराएँ सबसे सरल हैं, तो सिस्टम में होने वाली प्रक्रिया एक मार्कोव यादृच्छिक प्रक्रिया होगी, अर्थात। परिणाम के बिना प्रक्रिया. इस मामले में, सिस्टम का व्यवहार काफी सरल है, यह निर्धारित किया जाता है यदि घटनाओं के इन सभी सरलतम प्रवाहों की तीव्रता ज्ञात हो। उदाहरण के लिए, यदि निरंतर समय के साथ एक मार्कोव यादृच्छिक प्रक्रिया एक प्रणाली में होती है, तो राज्य संभावनाओं के लिए कोलमोगोरोव समीकरणों की एक प्रणाली लिखकर और दी गई प्रारंभिक शर्तों के तहत इस प्रणाली को एकीकृत करके, हम समय के एक फ़ंक्शन के रूप में सभी राज्य संभावनाओं को प्राप्त करते हैं:

पी आई (टी), पी 2 (टी),…., पी एन (टी) .

व्यवहार में कई मामलों में यह पता चलता है कि समय के एक फलन के रूप में राज्य की संभावनाएँ इस तरह से व्यवहार करती हैं कि वहाँ है

लिम पी आई (टी) = पी आई (आई=1,2,…,एन) ; t→∞

प्रारंभिक स्थितियों के प्रकार की परवाह किए बिना। इस मामले में, वे कहते हैं कि t->∞ पर सिस्टम की स्थितियों की सीमित संभावनाएं हैं और सिस्टम में एक निश्चित सीमित स्थिर शासन स्थापित है। इस मामले में, सिस्टम अपने राज्यों को बेतरतीब ढंग से बदलता है, लेकिन इनमें से प्रत्येक राज्य एक निश्चित स्थिर संभावना के साथ होता है, जो प्रत्येक राज्य में सिस्टम के रहने के औसत समय से निर्धारित होता है।

यदि सिस्टम में सभी डेरिवेटिव 0 के बराबर सेट हैं, तो राज्य पी की सीमित संभावनाओं की गणना करना संभव है, क्योंकि कोलमोगोरोव समीकरणों में टी-> ∞ पर समय निर्भरता गायब हो जाती है। फिर विभेदक समीकरणों की प्रणाली साधारण रैखिक बीजगणितीय समीकरणों की एक प्रणाली में बदल जाती है, जो सामान्यीकरण की स्थिति के साथ, हमें राज्यों की सभी सीमित संभावनाओं की गणना करने की अनुमति देती है।

2.2 "जन्म-मृत्यु" की प्रक्रियाएँ

सजातीय मार्कोव प्रक्रियाओं के बीच, यादृच्छिक प्रक्रियाओं का एक वर्ग है जो जनसांख्यिकी, जीव विज्ञान, चिकित्सा (महामारी विज्ञान), अर्थशास्त्र और वाणिज्यिक गतिविधि के क्षेत्र में गणितीय मॉडल के निर्माण में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। ये तथाकथित "जन्म-मृत्यु" प्रक्रियाएं हैं, मार्कोव निम्नलिखित रूप के स्टोकेस्टिक राज्य ग्राफ़ के साथ प्रक्रियाएं करते हैं:

एस 3
केजेएलएस एन

μ 0 μ 1 μ 3 μ 4 μ n-1

चावल। 2.1 "जन्म-मृत्यु" प्रक्रिया का नामांकित ग्राफ़

यह ग्राफ प्रसिद्ध जैविक व्याख्या को पुन: प्रस्तुत करता है: मान λ k एक निश्चित आबादी के नए प्रतिनिधि के जन्म की दर को दर्शाता है, उदाहरण के लिए, खरगोश, और वर्तमान जनसंख्या मात्रा k के बराबर है; मान μ इस जनसंख्या के एक प्रतिनिधि की मृत्यु (बिक्री) की दर है यदि वर्तमान जनसंख्या मात्रा k के बराबर है। विशेष रूप से, जनसंख्या असीमित हो सकती है (मार्कोव प्रक्रिया के राज्यों की संख्या n अनंत लेकिन गणनीय है), तीव्रता λ शून्य के बराबर हो सकती है (पुनर्जन्म की संभावना के बिना जनसंख्या), उदाहरण के लिए, जब खरगोश प्रजनन करना बंद कर देते हैं।

मार्कोव "जन्म-मृत्यु" प्रक्रिया के लिए चित्र में दिखाए गए स्टोकेस्टिक ग्राफ़ द्वारा वर्णित है। 2.1, हम अंतिम वितरण पाते हैं। सिस्टम S 1, S 2, S 3,… S k,…, S n की स्थिति की सीमित संभावनाओं की एक सीमित संख्या n के लिए समीकरण बनाने के नियमों का उपयोग करते हुए, हम प्रत्येक राज्य के लिए संबंधित समीकरण बनाएंगे:

राज्य के लिए एस 0 -λ 0 पी 0 =μ 0 पी 1 ;

राज्य S 1 के लिए -(λ 1 +μ 0)p 1 = λ 0 p 0 +μ 1 p 2, जो राज्य S 0 के लिए पिछले समीकरण को ध्यान में रखते हुए, λ 1 p 1 के रूप में बदला जा सकता है = μ 1 पी 2.

इसी प्रकार, आप सिस्टम की शेष अवस्थाओं S 2, S 3,..., S k,..., S n के लिए समीकरण बना सकते हैं। परिणामस्वरूप, हमें समीकरणों की निम्नलिखित प्रणाली प्राप्त होती है:

समीकरणों की इस प्रणाली को हल करके, कोई ऐसे भाव प्राप्त कर सकता है जो कतार प्रणाली की अंतिम स्थिति निर्धारित करते हैं:

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि राज्यों पी 1, पी 2, पी 3,..., पी एन की अंतिम संभावनाओं को निर्धारित करने के सूत्रों में वे पद शामिल हैं जो अभिव्यक्ति के योग का हिस्सा हैं जो पी 0 निर्धारित करते हैं। इन शब्दों के अंशों में राज्य ग्राफ के तीरों पर खड़े सभी तीव्रताओं के उत्पाद होते हैं जो बाएं से दाएं विचारित राज्य एस के तक जाते हैं, और हर दाएं से बाएं ओर जाने वाले तीरों पर खड़े सभी तीव्रताओं के उत्पाद होते हैं माना गया राज्य S k , यानी। μ 0, μ 1, μ 2, μ 3,… μ k. इस संबंध में, आइए हम इन मॉडलों को अधिक संक्षिप्त रूप में लिखें:

क=1,एन

2.3 कतारबद्ध समस्याओं का आर्थिक और गणितीय सूत्रीकरण

समस्या का सही या सबसे सफल आर्थिक और गणितीय सूत्रीकरण बड़े पैमाने पर व्यावसायिक गतिविधियों में कतार प्रणाली में सुधार के लिए सिफारिशों की उपयोगिता निर्धारित करता है।

इस संबंध में, सिस्टम में प्रक्रिया की सावधानीपूर्वक निगरानी करना, महत्वपूर्ण कनेक्शनों को खोजना और पहचानना, समस्या तैयार करना, लक्ष्य को उजागर करना, संकेतक निर्धारित करना और क्यूएस के काम का आकलन करने के लिए आर्थिक मानदंडों को उजागर करना आवश्यक है। इस मामले में, सबसे सामान्य, अभिन्न संकेतक एक ओर, एक सेवा प्रणाली के रूप में वाणिज्यिक गतिविधि के क्यूएस की लागत हो सकती है, और दूसरी ओर, अनुप्रयोगों की लागत, जिनकी प्रकृति अलग हो सकती है भौतिक सामग्री.

के. मार्क्स ने अंततः गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में बढ़ती दक्षता को समय की बचत के रूप में देखा और इसे सबसे महत्वपूर्ण आर्थिक कानूनों में से एक के रूप में देखा। उन्होंने लिखा कि समय की बचत, साथ ही उत्पादन की विभिन्न शाखाओं में कार्य समय का नियोजित वितरण, सामूहिक उत्पादन पर आधारित पहला आर्थिक कानून है। यह कानून सामाजिक गतिविधि के सभी क्षेत्रों में प्रकट होता है।

माल के लिए, वाणिज्यिक क्षेत्र में प्रवेश करने वाले धन सहित, दक्षता मानदंड माल के संचलन के समय और गति से संबंधित है और बैंक को धन के प्रवाह की तीव्रता निर्धारित करता है। संचलन का समय और गति, वाणिज्यिक गतिविधि के आर्थिक संकेतक होने के नाते, इन्वेंट्री में निवेश किए गए धन का उपयोग करने की दक्षता को दर्शाते हैं। इन्वेंटरी टर्नओवर औसत इन्वेंट्री की बिक्री की औसत गति को दर्शाता है। टर्नओवर और इन्वेंट्री स्तर के संकेतक प्रसिद्ध मॉडलों से निकटता से संबंधित हैं। इस प्रकार, समय की विशेषताओं के साथ व्यावसायिक गतिविधि के इन और अन्य संकेतकों के बीच संबंध का पता लगाना और स्थापित करना संभव है।

नतीजतन, एक वाणिज्यिक उद्यम या संगठन की परिचालन दक्षता में व्यक्तिगत सेवा संचालन करने में बिताया गया कुल समय शामिल होता है, जबकि आबादी के लिए, यात्रा, स्टोर, कैंटीन, कैफे, रेस्तरां में जाने, सेवा शुरू होने की प्रतीक्षा करने, खुद को परिचित करने में लगने वाला समय शामिल होता है। मेनू के साथ, उत्पाद चुनना, गणना करना, आदि। जनसंख्या द्वारा खर्च किए गए समय की संरचना के अध्ययन से संकेत मिलता है कि इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा तर्कहीन रूप से खर्च किया जाता है। ध्यान दें कि व्यावसायिक गतिविधि का उद्देश्य अंततः मानवीय जरूरतों को पूरा करना है। इसलिए, क्यूएस मॉडलिंग प्रयासों में प्रत्येक प्राथमिक रखरखाव ऑपरेशन के लिए समय विश्लेषण शामिल होना चाहिए। उचित तरीकों का उपयोग करके क्यूएस संकेतकों को जोड़ने के लिए मॉडल बनाए जाने चाहिए। इससे आर्थिक और गणितीय मॉडल में टर्नओवर, लाभ, वितरण लागत, लाभप्रदता और अन्य जैसे सबसे सामान्य और प्रसिद्ध आर्थिक संकेतकों को सेवा प्रणालियों की विशिष्टताओं द्वारा निर्धारित और पेश किए गए संकेतकों के एक अतिरिक्त उभरते समूह के साथ जोड़ने की आवश्यकता होती है। कतारबद्ध सिद्धांत की विशिष्टताओं द्वारा।

उदाहरण के लिए, विफलताओं वाले क्यूएस संकेतकों की विशेषताएं हैं: कतार में अनुप्रयोगों के लिए प्रतीक्षा समय T och =0, चूंकि ऐसी प्रणालियों में इसकी प्रकृति से कतार का अस्तित्व असंभव है, तो L och =0 और, इसलिए, संभावना इसके गठन का P och =0. अनुरोधों की संख्या के आधार पर, सिस्टम का ऑपरेटिंग मोड और उसकी स्थिति निर्धारित की जाएगी: k=0 के साथ - निष्क्रिय चैनल, 1 के साथ n - रखरखाव और विफलता। ऐसे क्यूएस के संकेतक हैं सेवा पी से इनकार करने की संभावना, सेवा पी ओब्स की संभावना, चैनल टी पीआर का औसत डाउनटाइम, व्यस्त एन एच और मुफ्त चैनलों एन सेंट की औसत संख्या, औसत सेवा टी ओब्स, पूर्ण थ्रूपुट ए.

असीमित प्रतीक्षा वाले QS के लिए, यह विशेषता है कि अनुरोध को पूरा करने की संभावना P obs = 1 है, क्योंकि कतार की लंबाई और सेवा शुरू होने के लिए प्रतीक्षा समय सीमित नहीं है, अर्थात। औपचारिक रूप से L och →∞ और T och →∞. सिस्टम में निम्नलिखित ऑपरेटिंग मोड संभव हैं: k=0 के साथ, सेवा चैनलों का डाउनटाइम देखा जाता है, 1 के साथ n - सेवा और कतार। ऐसे क्यूएस की ऐसी दक्षता के संकेतक कतार एल ओच में अनुप्रयोगों की औसत संख्या, सिस्टम के में अनुप्रयोगों की औसत संख्या, सिस्टम टी सेमी में एक एप्लिकेशन के रहने का औसत समय, पूर्ण थ्रूपुट ए हैं।

क्यूएस में कतार की लंबाई पर एक सीमा के साथ प्रतीक्षा करते हुए, यदि सिस्टम में अनुप्रयोगों की संख्या k = 0 है, तो चैनलों का डाउनटाइम होता है, 1 के साथ एन+एम - सेवा की प्रतीक्षा करते समय सेवा, कतार और इनकार। ऐसे क्यूएस की प्रभावशीलता के संकेतक हैं सेवा से इनकार करने की संभावना पी इनकार - सेवा की संभावना पी ओब्स, कतार एल ओच में आवेदनों की औसत संख्या, सिस्टम एल सेमी में अनुप्रयोगों की औसत संख्या, का औसत निवास समय सिस्टम टी सेमी में एक अनुप्रयोग, पूर्ण थ्रूपुट ए।

इस प्रकार, कतारबद्ध प्रणालियों की विशेषताओं की सूची निम्नानुसार प्रस्तुत की जा सकती है: औसत सेवा समय - टी ओब्स; कतार में औसत प्रतीक्षा समय - टी और; एसएमओ में औसत प्रवास - टी एसएमओ; औसत कतार की लंबाई - एल ओच; एसएमओ- एल एसएमओ में आवेदनों की औसत संख्या; सेवा चैनलों की संख्या - n; अनुप्रयोगों के इनपुट प्रवाह की तीव्रता - λ; सेवा तीव्रता - μ; भार की तीव्रता - ρ; लोड फैक्टर - α; सापेक्ष थ्रूपुट - क्यू; पूर्ण थ्रूपुट - ए; क्यूएस में डाउनटाइम का हिस्सा - पी 0 ; प्रस्तुत आवेदनों का हिस्सा - आर अवलोकन; खोए गए अनुरोधों का हिस्सा - पी खुला, कब्जे वाले चैनलों की औसत संख्या - एन з; मुफ़्त चैनलों की औसत संख्या - n सेंट; चैनल लोड फैक्टर - Кз; चैनलों का औसत डाउनटाइम - टी पीआर।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कभी-कभी कमजोरियों की पहचान करने और क्यूएस में सुधार के लिए सिफारिशें विकसित करने के लिए दस प्रमुख संकेतकों का उपयोग करना पर्याप्त होता है।

यह अक्सर समन्वित कार्य श्रृंखला या क्यूएस के सेट के मुद्दों को हल करने से जुड़ा होता है।

उदाहरण के लिए, व्यावसायिक गतिविधियों में सीएमओ के आर्थिक संकेतकों को ध्यान में रखना भी आवश्यक है: कुल लागत - सी; संचलन लागत - सी आईओ, उपभोग लागत - सी आईपी, एक एप्लिकेशन की सर्विसिंग की लागत - सी 1, एक एप्लिकेशन के प्रस्थान से जुड़े नुकसान - सी वाई 1, चैनल परिचालन लागत - सी के, चैनल डाउनटाइम लागत - सी पीआर, पूंजी निवेश - सी कैप, कम वार्षिक लागत - सी पीआर, वर्तमान लागत - सी टेक, समय की प्रति इकाई सीएमओ आय - डी 1

कार्यों को निर्धारित करने की प्रक्रिया में, क्यूएस संकेतकों के अंतर्संबंधों को प्रकट करना आवश्यक है, जिन्हें उनकी मूल संबद्धता के अनुसार दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: पहला आईओ को संभालने की लागत से जुड़ा है, जो निर्धारित होते हैं सर्विसिंग में लगे चैनलों की संख्या, क्यूएस को बनाए रखने की लागत, सेवा की तीव्रता, चैनल लोड की डिग्री, उनकी दक्षता उपयोग, क्यूएस क्षमता, आदि; संकेतकों का दूसरा समूह सेवा के लिए प्राप्त एसआईपी अनुप्रयोगों की लागत से निर्धारित होता है, जो आने वाले प्रवाह का निर्माण करते हैं, सेवा की प्रभावशीलता को महसूस करते हैं और कतार की लंबाई, सेवा के लिए प्रतीक्षा समय जैसे संकेतकों से जुड़े होते हैं। सेवा से इनकार करने की संभावना, सेवा प्रणाली में आवेदन के बने रहने का समय, आदि।

संकेतकों के ये समूह इस अर्थ में विरोधाभासी हैं कि एक समूह के संकेतकों में सुधार करना, उदाहरण के लिए, कतार की लंबाई कम करना या सेवा चैनलों (वेटर, कुक, कुली, कैशियर) की संख्या में वृद्धि करके लाइन में प्रतीक्षा समय को कम करना, जुड़ा हुआ है। समूह के संकेतकों में गिरावट के साथ, क्योंकि इससे सेवा चैनलों का डाउनटाइम, उनके रखरखाव की लागत आदि बढ़ सकती है। सेवा कार्यों की इस औपचारिकता के संबंध में, क्यूएस को इस तरह से बनाने का प्रयास करना काफी स्वाभाविक है कि अनुरोधों के प्रदर्शन और सिस्टम की क्षमताओं के पूर्ण उपयोग के बीच एक उचित समझौता स्थापित किया जा सके। इस प्रयोजन के लिए, क्यूएस की प्रभावशीलता के एक सामान्यीकृत, अभिन्न संकेतक का चयन करना आवश्यक है, जिसमें एक साथ दोनों समूहों के दावे और क्षमताएं शामिल हों। ऐसे संकेतक के रूप में, आर्थिक दक्षता का एक मानदंड चुना जा सकता है, जिसमें संचलन लागत सी आईओ और अनुप्रयोगों सी आईपी की लागत दोनों शामिल हैं, जिसमें न्यूनतम कुल लागत सी के साथ इष्टतम मूल्य होगा। इस आधार पर, उद्देश्य फ़ंक्शन समस्या को इस प्रकार लिखा जा सकता है:

सी= (सी आईओ + सी आईपी) →मिनट

चूंकि संचलन लागत में क्यूएस के संचालन से जुड़ी लागत शामिल है - सी पूर्व और सेवा चैनलों का डाउनटाइम - सी पीआर, और अनुप्रयोगों की लागत में बिना सेवा वाले अनुप्रयोगों के प्रस्थान से जुड़े नुकसान शामिल हैं - सी एनजेड, और कतार में रहने के साथ - सी ओह, तो उद्देश्य फ़ंक्शन को इन संकेतकों को ध्यान में रखते हुए इस तरह से फिर से लिखा जा सकता है:

C=((C pr n st +C ex n h)+C och R obs λ(T och +t obs)+C R से खुला λ)→min.

हाथ में कार्य के आधार पर, परिवर्तनशील, यानी नियंत्रणीय, संकेतक हो सकते हैं: सेवा चैनलों की संख्या, सेवा चैनलों का संगठन (समानांतर, अनुक्रमिक, मिश्रित), कतार अनुशासन, सर्विसिंग अनुरोधों की प्राथमिकता, चैनलों के बीच पारस्परिक सहायता, आदि। इनमें से कुछ कार्य में संकेतक अप्रबंधित के रूप में दिखाई देते हैं, जो आमतौर पर प्रारंभिक डेटा होते हैं। उद्देश्य फ़ंक्शन में दक्षता मानदंड के रूप में, टर्नओवर, लाभ या आय भी हो सकती है, उदाहरण के लिए, लाभप्रदता, तो क्यूएस के नियंत्रित संकेतकों के इष्टतम मूल्य स्पष्ट रूप से अधिकतमकरण के दौरान पहले से ही पाए जाते हैं, जैसा कि पिछले संस्करण में था .

कुछ मामलों में, आपको उद्देश्य फ़ंक्शन लिखने के लिए किसी अन्य विकल्प का उपयोग करना चाहिए:

C=(C ex n z +C pr (n-n z)+C खुला *P खुला *λ+C syst * n z )→min

उदाहरण के लिए, उद्यमों में ग्राहक सेवा की संस्कृति के स्तर को एक सामान्य मानदंड के रूप में चुना जा सकता है, फिर लक्ष्य फ़ंक्शन को निम्नलिखित मॉडल द्वारा दर्शाया जा सकता है:

K ob =[(Z pu *K y)+(Z pv *K v)+(Z pv *K d)+(Z pz *K z)+(Z साथ में *K 0)+(Z kt *K kt )]*के एमपी,

जहां Zpu उत्पाद श्रृंखला की स्थिरता के संकेतक का महत्व है;

K y - उत्पाद श्रेणी की स्थिरता का गुणांक;

जेड पीवी - माल बेचने के प्रगतिशील तरीकों की शुरूआत के संकेतक का महत्व;

के इन - माल बेचने के प्रगतिशील तरीकों की शुरूआत का गुणांक;

Zp - अतिरिक्त सेवा संकेतक का महत्व;

के डी - अतिरिक्त सेवा गुणांक;

Z pz - खरीद पूर्णता संकेतक का महत्व;

Kz - खरीद पूर्णता दर;

3 - सेवा की प्रतीक्षा में बिताए गए समय के संकेतक का महत्व;

के बारे में - सेवा की प्रतीक्षा में बिताए गए समय का संकेतक;

जेड केटी - टीम के काम की गुणवत्ता के संकेतक का महत्व;

Ккт - टीम के काम की गुणवत्ता का गुणांक;

ग्राहकों की राय में केएमपी सेवा संस्कृति का सूचक है;

क्यूएस का विश्लेषण करने के लिए, आप क्यूएस की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए अन्य मानदंड चुन सकते हैं। उदाहरण के लिए, विफलताओं वाले सिस्टम के लिए ऐसे मानदंड के रूप में, कोई विफलता की संभावना पी विफलता को चुन सकता है, जिसका मूल्य पूर्व निर्धारित मूल्य से अधिक नहीं होगा। उदाहरण के लिए, आवश्यकता आर खुला<0,1 означает, что не менее чем в 90% случаев система должна справляться с обслуживанием потока заявок при заданной интенсивности λ. Можно ограничить среднее время пребывания заявки в очереди или в системе. В качестве показателей, подлежащих определению, могут выступать: либо число каналов n при заданной интенсивности обслуживания μ, либо интенсивность μ при заданном числе каналов.

उद्देश्य फ़ंक्शन का निर्माण करने के बाद, समस्या को हल करने के लिए शर्तों को निर्धारित करना, प्रतिबंध ढूंढना, संकेतकों के प्रारंभिक मान निर्धारित करना, अनियंत्रित संकेतकों की पहचान करना, विश्लेषण किए गए प्रकार के लिए सभी संकेतकों के संबंध के लिए मॉडल का एक सेट बनाना या चुनना आवश्यक है। क्यूएस के, अंततः नियंत्रित संकेतकों के इष्टतम मूल्यों को खोजने के लिए, उदाहरण के लिए, रसोइया, वेटर, कैशियर, लोडर, भंडारण स्थान की मात्रा, आदि की संख्या।


अध्याय तृतीय . कतारबद्ध प्रणालियों के मॉडल

3.1 सेवा से इनकार के साथ एकल-चैनल क्यूएस

आइए हम सेवा विफलताओं के साथ एक सरल एकल-चैनल क्यूएस का विश्लेषण करें, जो तीव्रता λ के साथ अनुरोधों का पॉइसन प्रवाह प्राप्त करता है, और सर्विसिंग तीव्रता μ के साथ पॉइसन प्रवाह के प्रभाव में होती है।

एकल-चैनल QS n=1 के संचालन को एक लेबल राज्य ग्राफ़ (3.1) के रूप में दर्शाया जा सकता है।

क्यूएस का एक राज्य एस 0 से दूसरे एस 1 में संक्रमण तीव्रता λ के साथ अनुरोधों के इनपुट प्रवाह के प्रभाव में होता है, और रिवर्स संक्रमण तीव्रता μ के साथ सेवा प्रवाह के प्रभाव में होता है।

स 0
एस 1

एस 0 - सेवा चैनल मुफ़्त है; एस 1 - चैनल सेवा में व्यस्त है;

चावल। 3.1 एकल-चैनल क्यूएस का लेबल किया गया राज्य ग्राफ़

आइए ऊपर बताए गए नियमों के अनुसार राज्य संभावनाओं के लिए कोलमोगोरोव अंतर समीकरणों की प्रणाली लिखें:

राज्य S 0 की संभाव्यता p 0 (t) निर्धारित करने के लिए हमें अंतर समीकरण कहां से मिलता है:

इस समीकरण को प्रारंभिक स्थितियों में इस धारणा के तहत हल किया जा सकता है कि सिस्टम इस समय t=0 स्थिति S 0 में था, फिर p 0 (0)=1, p 1 (0)=0।

इस मामले में, अंतर लेवलिंग समाधान हमें इस संभावना को निर्धारित करने की अनुमति देता है कि चैनल मुफ़्त है और सेवा द्वारा कब्जा नहीं किया गया है:

फिर चैनल अधिभोग की संभावना निर्धारित करने की संभावना के लिए एक अभिव्यक्ति प्राप्त करना आसान है:

संभावना p 0 (t) समय के साथ और सीमा में घटती जाती है क्योंकि t→∞ मान की ओर बढ़ता है

और प्रायिकता p 1 (t) एक ही समय में 0 से बढ़ जाती है, मान की ओर t→∞ के रूप में सीमा में प्रवृत्त होती है

ये संभाव्यता सीमाएँ सीधे कोलमोगोरोव समीकरणों से प्राप्त की जा सकती हैं, बशर्ते

फ़ंक्शन पी 0 (टी) और पी 1 (टी) एकल-चैनल क्यूएस में क्षणिक प्रक्रिया को निर्धारित करते हैं और विचाराधीन प्रणाली की समय स्थिर विशेषता के साथ इसकी सीमा स्थिति में क्यूएस के घातीय दृष्टिकोण की प्रक्रिया का वर्णन करते हैं।

अभ्यास के लिए पर्याप्त सटीकता के साथ, हम मान सकते हैं कि क्यूएस में संक्रमण प्रक्रिया 3τ के बराबर समय के भीतर समाप्त हो जाती है।

संभाव्यता पी 0 (टी) क्यूएस की सापेक्ष क्षमता निर्धारित करती है, जो प्रति यूनिट समय में आने वाले अनुप्रयोगों की कुल संख्या के संबंध में सेवित अनुप्रयोगों का अनुपात निर्धारित करती है।

दरअसल, पी 0 (टी) संभावना है कि समय टी पर आने वाला अनुरोध सेवा के लिए स्वीकार किया जाएगा। कुल मिलाकर, प्रति यूनिट समय में औसतन λ आवेदन आते हैं, और λр 0 अनुप्रयोगों की सेवा की जाती है।

फिर अनुप्रयोगों के संपूर्ण प्रवाह के संबंध में सेवित अनुप्रयोगों का हिस्सा मूल्य द्वारा निर्धारित किया जाएगा

T→∞ की सीमा में, व्यावहारिक रूप से पहले से ही t>3τ पर सापेक्ष थ्रूपुट का मान बराबर होगा

पूर्ण थ्रूपुट, जो t→∞ की सीमा में समय की प्रति यूनिट दिए गए अनुरोधों की संख्या निर्धारित करता है, इसके बराबर है:

तदनुसार, अस्वीकृत किए गए आवेदनों का अनुपात समान सीमित शर्तों के तहत है:

और असेवित आवेदनों की कुल संख्या बराबर है

सेवा अस्वीकरण के साथ एकल-चैनल क्यूएस के उदाहरण हैं: एक स्टोर में एक ऑर्डर डेस्क, एक मोटर परिवहन उद्यम का एक नियंत्रण कक्ष, एक गोदाम कार्यालय, एक वाणिज्यिक कंपनी का एक प्रबंधन कार्यालय, जिसके साथ टेलीफोन द्वारा संचार स्थापित किया जाता है।

3.2 सेवा से इनकार के साथ मल्टी-चैनल क्यूएस

व्यावसायिक गतिविधियों में, मल्टी-चैनल क्यूएस के उदाहरण कई टेलीफोन चैनलों वाले वाणिज्यिक उद्यमों के कार्यालय हैं; मॉस्को में ऑटो स्टोर्स में सबसे सस्ती कारों की उपलब्धता के लिए एक मुफ्त हेल्प डेस्क में 7 टेलीफोन नंबर हैं, और, जैसा कि ज्ञात है, यह है कॉल करना और सहायता प्राप्त करना बहुत कठिन है।

नतीजतन, ऑटो स्टोर ग्राहकों को खो देते हैं, बेची गई कारों की संख्या और बिक्री राजस्व, टर्नओवर और लाभ बढ़ाने का अवसर खो देते हैं।

टूर पैकेज बेचने वाली ट्रैवल कंपनियों के पास एक्सप्रेस-लाइन जैसे दो, तीन, चार या अधिक चैनल हैं।

आइए चित्र में सेवा अस्वीकरण के साथ एक मल्टी-चैनल क्यूएस पर विचार करें। 3.2, जिसका इनपुट तीव्रता λ के साथ अनुरोधों का पॉइसन प्रवाह है।


स 0
एस 1
एस के
एस एन

μ 2μkμ (k+1)μ nμ

चावल। 3.2. विफलताओं के साथ मल्टीचैनल क्यूएस का लेबल किया गया राज्य ग्राफ़

प्रत्येक चैनल में सेवा प्रवाह की तीव्रता μ है। QS अनुरोधों की संख्या के आधार पर, इसके राज्य S k निर्धारित किए जाते हैं, जिन्हें एक लेबल ग्राफ़ के रूप में प्रस्तुत किया जाता है:

एस 0 - सभी चैनल निःशुल्क हैं k=0,

एस 1 - केवल एक चैनल भरा हुआ है, के=1,

एस 2 - केवल दो चैनल भरे हुए हैं, के=2,

एस के - के चैनलों पर कब्जा है,

एस एन - सभी एन चैनल व्याप्त हैं, के = एन।

मल्टीचैनल QS की स्थितियाँ यादृच्छिक समय पर अचानक बदल जाती हैं। एक राज्य से संक्रमण, उदाहरण के लिए एस 0 से एस 1, तीव्रता λ के साथ अनुरोधों के इनपुट प्रवाह के प्रभाव में होता है, और इसके विपरीत - तीव्रता μ के साथ सर्विसिंग अनुरोधों के प्रवाह के प्रभाव में होता है। सिस्टम के लिए राज्य S k से S k -1 में संक्रमण करने के लिए, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कौन सा चैनल जारी किया गया है, इसलिए QS को स्थानांतरित करने वाली घटनाओं के प्रवाह की तीव्रता kμ है, इसलिए, घटनाओं का प्रवाह जो सिस्टम को S से स्थानांतरित करता है n से S n -1 की तीव्रता nμ है। इस प्रकार क्लासिक एरलांग समस्या तैयार की गई है, जिसका नाम डेनिश इंजीनियर, गणितज्ञ और कतार सिद्धांत के संस्थापक के नाम पर रखा गया है।

क्यूएस में होने वाली यादृच्छिक प्रक्रिया "जन्म-मृत्यु" प्रक्रिया का एक विशेष मामला है और इसे एर्लांग अंतर समीकरणों की एक प्रणाली द्वारा वर्णित किया गया है, जो विचाराधीन प्रणाली की स्थिति की सीमित संभावनाओं के लिए अभिव्यक्ति प्राप्त करना संभव बनाता है। एर्लांग सूत्र कहलाते हैं:

.

विफलताओं पी 0, पी 1, पी 2, ..., पी के,..., पी एन के साथ एन-चैनल क्यूएस की स्थिति की सभी संभावनाओं की गणना करके, आप सेवा प्रणाली की विशेषताओं का पता लगा सकते हैं।

सेवा अस्वीकरण की संभावना इस संभावना से निर्धारित होती है कि आने वाले सेवा अनुरोध में सभी एन चैनल शामिल होंगे, सिस्टम एस एन स्थिति में होगा:

क=एन.

विफलताओं वाले सिस्टम में, विफलता और रखरखाव की घटनाएं घटनाओं का एक पूरा समूह बनाती हैं, इसलिए

पी खुला + पी अवलोकन = 1

इस आधार पर, सापेक्ष थ्रूपुट सूत्र द्वारा निर्धारित किया जाता है

क्यू = पी ओब्स = 1-पी खुला =1-पी एन

क्यूएस की पूर्ण क्षमता सूत्र द्वारा निर्धारित की जा सकती है

सेवा की संभावना, या दिए गए अनुरोधों का अनुपात, क्यूएस की सापेक्ष क्षमता निर्धारित करता है, जिसे दूसरे सूत्र का उपयोग करके निर्धारित किया जा सकता है:

इस अभिव्यक्ति से आप सेवा के तहत अनुरोधों की औसत संख्या, या, वही, सेवा द्वारा कब्जा किए गए चैनलों की औसत संख्या निर्धारित कर सकते हैं

सेवा द्वारा चैनलों की अधिभोग दर, अधिभोगित चैनलों की औसत संख्या और उनकी कुल संख्या के अनुपात से निर्धारित होती है

सेवा द्वारा चैनलों पर कब्जा किए जाने की संभावना, जो औसत व्यस्त समय टी व्यस्त और निष्क्रिय समय टी पीआर चैनलों को ध्यान में रखती है, निम्नानुसार निर्धारित की जाती है:

इस अभिव्यक्ति से आप चैनलों का औसत डाउनटाइम निर्धारित कर सकते हैं

किसी अनुरोध के सिस्टम में स्थिर अवस्था में रहने का औसत समय लिटिल के सूत्र द्वारा निर्धारित किया जाता है

टी एसएमओ = एन एस /λ.

3.3 बहुचरण पर्यटक सेवा प्रणाली का मॉडल

वास्तविक जीवन में, पर्यटक सेवा प्रणाली अधिक जटिल दिखती है, इसलिए ग्राहकों और ट्रैवल एजेंसियों दोनों के अनुरोधों और आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए, समस्या के विवरण को विस्तार से बताना आवश्यक है।

किसी ट्रैवल एजेंसी की दक्षता बढ़ाने के लिए, ऑपरेशन की शुरुआत से लेकर उसके पूरा होने तक संभावित ग्राहक के समग्र व्यवहार को मॉडल करना आवश्यक है। मुख्य कतार प्रणालियों के बीच संबंधों की संरचना में वास्तव में विभिन्न प्रकार के क्यूएस शामिल हैं (चित्र 3.3)।

खोज चयन चयन समाधान

दिग्दर्शन पुस्तक

टूर के आधार पर टूर कंपनी खोजें

भुगतान उड़ान पलायन

चावल। 3.3 बहुचरण पर्यटक सेवा प्रणाली का मॉडल

छुट्टियों पर जाने वाले पर्यटकों की व्यापक सेवा के दृष्टिकोण से समस्या सटीक अवकाश स्थान (दौरे) का निर्धारण करना है जो आवेदक की आवश्यकताओं, उसके स्वास्थ्य और वित्तीय क्षमताओं और सामान्य रूप से छुट्टियों के बारे में विचारों के अनुरूप हो। इसमें उसे ट्रैवल एजेंसियों द्वारा सहायता मिल सकती है, जिसकी खोज आमतौर पर एसएमओ आर के विज्ञापन संदेशों से की जाती है, फिर एक कंपनी चुनने के बाद, उसे फोन एसएमओ टी द्वारा परामर्श प्राप्त होता है, एक संतोषजनक बातचीत के बाद, वह ट्रैवल एजेंसी में पहुंचता है। और संदर्भकर्ता के साथ व्यक्तिगत रूप से अधिक विस्तृत परामर्श प्राप्त करता है, फिर यात्रा के लिए भुगतान करता है और सीएमओ उड़ान के लिए एयरलाइन से सेवा प्राप्त करता है और अंततः सीएमओ होटल 0 0 पर सेवा प्राप्त करता है। कंपनी के क्यूएस के काम में सुधार के लिए सिफारिशों का और विकास फोन पर ग्राहकों के साथ बातचीत की पेशेवर सामग्री में बदलाव से जुड़ा है। ऐसा करने के लिए, सहायक और ग्राहकों के बीच संवाद के विवरण से संबंधित विश्लेषण को गहरा करना आवश्यक है, क्योंकि प्रत्येक टेलीफोन वार्तालाप वाउचर की खरीद के लिए एक समझौते के निष्कर्ष पर नहीं पहुंचता है। सेवा कार्य की औपचारिकता ने वाणिज्यिक लेनदेन के विषय की विशेषताओं और उनके सटीक अर्थों की एक पूरी (आवश्यक और पर्याप्त) सूची बनाने की आवश्यकता को इंगित किया। फिर इन विशेषताओं को क्रमबद्ध किया जाता है, उदाहरण के लिए युग्मित तुलनाओं की विधि द्वारा, और उनके महत्व की डिग्री के अनुसार संवाद में रखा जाता है, उदाहरण के लिए: मौसम (सर्दी), महीना (जनवरी), जलवायु (शुष्क), हवा का तापमान (+ 25'सी), आर्द्रता (40%), भौगोलिक स्थिति (भूमध्य रेखा के करीब), उड़ान का समय (5 घंटे तक), स्थानांतरण, देश (मिस्र), शहर (हर्गहाडा), समुद्र (लाल), समुद्र के पानी का तापमान ( +23 डिग्री सेल्सियस), होटल रैंक (4 सितारे, चालू एयर कंडीशनिंग, कमरे में शैम्पू की गारंटी), समुद्र से दूरी (300 मीटर तक), दुकानों से दूरी (पास), डिस्को और अन्य शोर स्रोतों से दूरी ( दूर, होटल में सोते समय सन्नाटा), भोजन (स्वीडिश टेबल - नाश्ता, रात का खाना, प्रति सप्ताह मेनू परिवर्तन की आवृत्ति), होटल (प्रिंसेस, मार्लिन-इन, ऑवर-पैलेस), भ्रमण (काहिरा, लक्सर, कोरल द्वीप, स्कूबा डाइविंग), मनोरंजन शो, खेल खेल, दौरे की कीमत, भुगतान का प्रकार, बीमा की सामग्री, अपने साथ क्या ले जाना है, मौके पर क्या खरीदना है, गारंटी, जुर्माना।

एक और बहुत महत्वपूर्ण संकेतक है जो ग्राहक के लिए फायदेमंद है, जिसे समझदार पाठक को स्वतंत्र रूप से स्थापित करने के लिए आमंत्रित किया जाता है। फिर, सूचीबद्ध विशेषताओं x i की जोड़ीवार तुलना की विधि का उपयोग करके, आप एक n x n तुलना मैट्रिक्स बना सकते हैं, जिसके तत्व निम्नलिखित नियम के अनुसार क्रमिक रूप से पंक्ति दर पंक्ति भरे जाते हैं:

0, यदि विशेषता कम महत्वपूर्ण है,

और ij = 1, यदि विशेषता समतुल्य है,

2 यदि विशेषता प्रबल हो।

इसके बाद, लाइन S i =∑a ij के प्रत्येक संकेतक के लिए अनुमानों के योग का मान निर्धारित किया जाता है, प्रत्येक विशेषता M i = S i /n 2 का वजन और, तदनुसार, अभिन्न मानदंड, पर जिसके आधार पर फॉर्मूले के अनुसार ट्रैवल एजेंसी, टूर या होटल का चयन करना संभव है

एफ = ∑ एम आई * एक्स आई -» अधिकतम।

इस प्रक्रिया में संभावित त्रुटियों को खत्म करने के लिए, उदाहरण के लिए, खराब (बी आई = 1 अंक) - बेहतर (बी आई = 5) के सिद्धांत के अनुसार विशेषताओं के ग्रेडेशन बी आई (एक्स आई) के साथ 5-पॉइंट रेटिंग स्केल पेश किया गया है। अंक)। उदाहरण के लिए, दौरा जितना महँगा होगा, उतना ख़राब होगा, जितना सस्ता होगा, उतना अच्छा होगा। इस आधार पर, उद्देश्य फ़ंक्शन का एक अलग रूप होगा:

एफ बी = ∑ एम आई * बी आई * एक्स आई -> अधिकतम।

इस प्रकार, गणितीय तरीकों और मॉडलों के उपयोग के आधार पर, औपचारिकता के लाभों का उपयोग करके, कार्यों के विवरण को अधिक सटीक और अधिक उद्देश्यपूर्ण ढंग से तैयार करना और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए व्यावसायिक गतिविधियों में क्यूएस के प्रदर्शन में उल्लेखनीय सुधार करना संभव है।

3.4 सीमित कतार लंबाई के साथ एकल-चैनल क्यूएस

व्यावसायिक गतिविधियों में, प्रतीक्षा (कतार में लगना) वाला क्यूएस अधिक आम है।

आइए एक सीमित कतार के साथ एक सरल एकल-चैनल QS पर विचार करें, जिसमें कतार m में स्थानों की संख्या एक निश्चित मान है। नतीजतन, ऐसे समय में प्राप्त आवेदन जब कतार में सभी स्थानों पर कब्जा कर लिया जाता है, सेवा के लिए स्वीकार नहीं किया जाता है, कतार में शामिल नहीं होता है और सिस्टम छोड़ देता है।

इस QS का ग्राफ चित्र में दिखाया गया है। 3.4 और चित्र में दिए गए ग्राफ़ से मेल खाता है। 2.1 "जन्म-मृत्यु" की प्रक्रिया का वर्णन करता है, इस अंतर के साथ कि केवल एक चैनल की उपस्थिति में।

एस.एम
एस 3
एस 2
एस 1
स 0
λ λλλ... λ

μ μμμ... μ

चावल। 3.4. सेवा की "जन्म-मृत्यु" प्रक्रिया का लेबल ग्राफ़; सेवा प्रवाह की सभी तीव्रताएँ समान हैं

QS के राज्यों को इस प्रकार दर्शाया जा सकता है:

एस 0 - सर्विस चैनल मुफ़्त है,

एस, - सेवा चैनल व्यस्त है, लेकिन कोई कतार नहीं है,

एस 2 - सेवा चैनल व्यस्त है, कतार में एक अनुरोध है,

एस 3 - सेवा चैनल व्यस्त है, कतार में दो अनुरोध हैं,

एस एम +1 - सेवा चैनल व्यस्त है, कतार में सभी एम स्थान भरे हुए हैं, कोई भी अगला अनुरोध अस्वीकार कर दिया गया है।

यादृच्छिक QS प्रक्रिया का वर्णन करने के लिए, आप पहले बताए गए नियमों और सूत्रों का उपयोग कर सकते हैं। आइए हम ऐसे भाव लिखें जो राज्यों की सीमित संभावनाओं को निर्धारित करते हैं:

पी 1 = ρ * ρ ओ

पी 2 =ρ 2 * ρ 0

पी के =ρ के * ρ 0

पी एम+1 = पी एम=1 * ρ 0

पी 0 = -1

इस मामले में पी 0 के लिए अभिव्यक्ति को अधिक सरलता से लिखा जा सकता है, इस तथ्य का उपयोग करते हुए कि हर में पी के सापेक्ष एक ज्यामितीय प्रगति होती है, फिर उचित परिवर्तनों के बाद हम प्राप्त करते हैं:

ρ= (1- ρ )

यह सूत्र 1 के अलावा सभी p के लिए मान्य है, लेकिन यदि p = 1 है, तो p 0 = 1/(t + 2), और अन्य सभी संभावनाएँ भी 1/(t + 2) के बराबर हैं। यदि हम एम = 0 मानते हैं, तो हम प्रतीक्षा के साथ एकल-चैनल क्यूएस पर विचार करने से आगे बढ़कर सेवा से इनकार के साथ पहले से ही विचार किए गए एकल-चैनल क्यूएस की ओर बढ़ते हैं। दरअसल, एम = 0 की स्थिति में सीमांत संभाव्यता पी 0 के लिए अभिव्यक्ति का रूप इस प्रकार है:

पी ओ = μ / (λ+μ)

और λ = μ के मामले में इसका मान p 0 = 1/2 है।

आइए प्रतीक्षा के साथ एकल-चैनल क्यूएस की मुख्य विशेषताओं को निर्धारित करें: सापेक्ष और पूर्ण थ्रूपुट, विफलता की संभावना, साथ ही औसत कतार की लंबाई और कतार में एक आवेदन के लिए औसत प्रतीक्षा समय।

एक आवेदन अस्वीकार कर दिया जाता है यदि वह ऐसे समय पर आता है जब क्यूएस पहले से ही राज्य एस एम +1 में है और इसलिए, कतार में सभी स्थानों पर कब्जा कर लिया गया है और एक चैनल सेवा दे रहा है। इसलिए, विफलता की संभावना की संभावना से निर्धारित होती है घटना

राज्य एस एम +1:

पी ओपन = पी एम +1 = ρ एम +1 * पी 0

सापेक्ष थ्रूपुट, या समय की प्रति यूनिट आने वाले सेवित अनुरोधों का हिस्सा, अभिव्यक्ति द्वारा निर्धारित किया जाता है

क्यू = 1- पी ओपन = 1- ρ एम+1 * पी 0

पूर्ण थ्रूपुट है:

सेवा के लिए कतार में खड़े आवेदनों की औसत संख्या यादृच्छिक चर k की गणितीय अपेक्षा से निर्धारित होती है - कतार में खड़े अनुप्रयोगों की संख्या

यादृच्छिक चर केवल निम्नलिखित पूर्णांक मान लेता है:

1 - कतार में एक आवेदन है,

2 - कतार में दो आवेदन हैं,

टी-पंक्ति में सभी स्थानों पर कब्जा कर लिया गया है

इन मानों की संभावनाएं राज्य एस 2 से शुरू होने वाली राज्यों की संबंधित संभावनाओं द्वारा निर्धारित की जाती हैं। असतत यादृच्छिक चर k का वितरण कानून निम्नानुसार दर्शाया गया है:

1 2 एम
पी मैं पी2 पी 3 पी एम+1

इस यादृच्छिक चर की गणितीय अपेक्षा है:

एल ओच = 1* पी 2 +2* पी 3 +...+ एम* पी एम +1

सामान्य स्थिति में, p ≠1 के लिए, इस योग को ज्यामितीय प्रगति मॉडल का उपयोग करके अधिक सुविधाजनक रूप में बदला जा सकता है:

एलपी = पी 2 * 1- पी एम* (एम-एम*पी+1)*प0

विशेष स्थिति में जब p = 1, जब सभी संभावनाएँ p k बराबर हों, तो आप संख्या श्रृंखला के पदों के योग के लिए अभिव्यक्ति का उपयोग कर सकते हैं

1+2+3+ मी = एम ( एम +1)

तब हमें सूत्र मिलता है

एल'ओच = एम(एम+1)*प0= एम(एम+1)(पी=1).

समान तर्क और परिवर्तनों का उपयोग करके, यह दिखाया जा सकता है कि कतार में अनुरोध की सेवा के लिए औसत प्रतीक्षा समय लिटिल के सूत्रों द्वारा निर्धारित किया जाता है

T och = L och /A (p ≠ 1 के लिए) और T 1 och = L' och /A (p = 1 के लिए)।

यह परिणाम, जब यह पता चलता है कि T och ~ 1/ λ, अजीब लग सकता है: अनुप्रयोगों के प्रवाह की तीव्रता में वृद्धि के साथ, कतार की लंबाई बढ़ती प्रतीत होती है और औसत प्रतीक्षा समय कम हो जाता है। हालाँकि, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि, सबसे पहले, L och का मान λ और μ का एक फ़ंक्शन है और, दूसरी बात, विचाराधीन QS की सीमित कतार लंबाई m अनुप्रयोगों से अधिक नहीं है।

क्यूएस द्वारा ऐसे समय में प्राप्त आवेदन अस्वीकार कर दिया जाता है जब सभी चैनल व्यस्त होते हैं, और इसलिए, क्यूएस में इसका "प्रतीक्षा" समय शून्य होता है। इससे सामान्य स्थिति में (p ≠ 1 के लिए) बढ़ते λ के साथ T में कमी आती है, क्योंकि ऐसे अनुरोधों का अनुपात बढ़ते λ के साथ बढ़ता है।

यदि हम कतार की लंबाई पर प्रतिबंध को छोड़ देते हैं, अर्थात प्रवृत्ति m-> →∞, फिर मामले p< 1 и р ≥1 начинают существенно различаться. Записанные выше формулы для вероятностей состояний преобразуются в случае р < 1 к виду

पी के =आर के *(1 - आर)

पर्याप्त रूप से बड़े k के लिए, प्रायिकता p k शून्य हो जाती है। इसलिए, सापेक्ष थ्रूपुट Q = 1 होगा, और पूर्ण थ्रूपुट A -λ Q - λ के बराबर होगा, इसलिए, आने वाले सभी अनुरोधों की सेवा की जाती है, और औसत कतार की लंबाई इसके बराबर होगी:

एलओच = पी 2 1-पी

और लिटिल के फार्मूले के अनुसार औसत प्रतीक्षा समय

टी ओच = एल ओच /ए

सीमा में प<< 1 получаем Т оч = ρ / μт.е. среднее время ожидания быстро уменьшается с увеличением интенсивности потока обслуживания. В противном случае при р ≥ 1 оказывается, что в СМО отсутствует установившийся режим. Обслуживание не успевает за потоком заявок, и очередь неограниченно растет со временем (при t → ∞). Предельные вероятности состояний поэтому не могут быть определены: при Q= 1 они равны нулю. Фактически СМО не выполняет своих функций, поскольку она не в состоянии обслужить все поступающие заявки. Нетрудно определить, что доля обслуживаемых заявок и абсолютная пропускная способность соответственно составляют в среднем ρ и μ, однако неограниченное увеличение очереди, а следовательно, и времени ожидания в ней приводит к тому, что через некоторое время заявки начинают накапливаться в очереди на неограниченно долгое время.

क्यूएस की विशेषताओं में से एक के रूप में, क्यूएस में अनुरोध के रहने का औसत समय टी सेमी का उपयोग किया जाता है, जिसमें कतार में बिताया गया औसत समय और औसत सेवा समय शामिल है। इस मान की गणना लिटिल के सूत्रों का उपयोग करके की जाती है: यदि कतार की लंबाई सीमित है, तो कतार में अनुप्रयोगों की औसत संख्या इसके बराबर है:

एल सेमी= एम +1 ;2

टी एसएमओ= एल एसएमओ;पी ≠1 पर

फिर कतार प्रणाली (कतार में और सेवा के तहत दोनों) में एक अनुरोध के रहने का औसत समय इसके बराबर है:

टी एसएमओ= एम +1 p ≠1 2μ पर

3.5 असीमित कतार के साथ एकल-चैनल क्यूएस

व्यावसायिक गतिविधियों में, उदाहरण के लिए, एक वाणिज्यिक निदेशक असीमित प्रतीक्षा के साथ एकल-चैनल सीएमओ के रूप में कार्य करता है, क्योंकि, एक नियम के रूप में, उसे विभिन्न प्रकृति के सेवा अनुरोधों के लिए मजबूर किया जाता है: दस्तावेज़, टेलीफोन वार्तालाप, बैठकें और अधीनस्थों, प्रतिनिधियों के साथ बातचीत कर निरीक्षक, पुलिस, कमोडिटी विशेषज्ञ, विपणक, उत्पाद आपूर्तिकर्ता और कमोडिटी-वित्तीय क्षेत्र में समस्याओं को उच्च स्तर की वित्तीय जिम्मेदारी के साथ हल करते हैं, जो अनुरोधों की अनिवार्य पूर्ति से जुड़ा होता है जो कभी-कभी अपनी आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए बेसब्री से इंतजार करते हैं, और गलत सेवा की त्रुटियाँ, एक नियम के रूप में, आर्थिक रूप से बहुत महत्वपूर्ण हैं।

उसी समय, बिक्री (सेवा) के लिए आयातित सामान, गोदाम में रहते हुए, सेवा (बिक्री) के लिए कतार बनाते हैं।

कतार की लंबाई बिक्री के लिए इच्छित वस्तुओं की संख्या है। इस स्थिति में, विक्रेता सामान की सेवा करने वाले चैनल के रूप में कार्य करते हैं। यदि बिक्री के लिए इच्छित वस्तुओं की संख्या बड़ी है, तो इस मामले में हम प्रतीक्षा के साथ क्यूएस के एक विशिष्ट मामले से निपट रहे हैं।

आइए सेवा की प्रतीक्षा में सबसे सरल एकल-चैनल QS पर विचार करें, जो तीव्रता λ और सेवा तीव्रता µ के साथ अनुरोधों का पॉइसन प्रवाह प्राप्त करता है।

इसके अलावा, ऐसे समय में प्राप्त अनुरोध जब चैनल सर्विसिंग में व्यस्त है, उसे कतार में रखा जाता है और सेवा की प्रतीक्षा की जाती है।

ऐसी प्रणाली का लेबल किया गया राज्य ग्राफ़ चित्र में दिखाया गया है। 3.5

संभावित अवस्थाओं की संख्या अनंत है:

चैनल मुफ़्त है, कोई कतार नहीं है;

चैनल सेवा में व्यस्त है, कोई कतार नहीं है;

चैनल व्यस्त, एक अनुरोध कतार में, ;

चैनल व्यस्त है, आवेदन कतार में है.

असीमित कतार के साथ QS राज्यों की संभावना का अनुमान लगाने के लिए मॉडल m→∞ के रूप में सीमा पार करके असीमित कतार के साथ QS के लिए आवंटित सूत्रों से प्राप्त किया जा सकता है:


चावल। 3.5 असीमित कतार के साथ एकल-चैनल क्यूएस का ग्राफ बताएं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सूत्र में सीमित कतार लंबाई वाले क्यूएस के लिए

पहले पद 1 और हर के साथ एक ज्यामितीय प्रगति होती है। ऐसा अनुक्रम अनंत पदों का योग है। यदि प्रगति, जो कि क्यूएस के स्थिर-अवस्था संचालन मोड को निर्धारित करती है, समय के साथ अनंत तक बढ़ सकती है, तो यह योग एकत्रित हो जाता है।

चूंकि विचाराधीन क्यूएस में कतार की लंबाई पर कोई प्रतिबंध नहीं है, इसलिए कोई भी अनुरोध परोसा जा सकता है, इसलिए, क्रमशः सापेक्ष थ्रूपुट, और पूर्ण थ्रूपुट

K अनुप्रयोगों के कतार में होने की प्रायिकता है:

;

कतार में आवेदनों की औसत संख्या -

सिस्टम में अनुप्रयोगों की औसत संख्या -

;

किसी एप्लिकेशन के सिस्टम में रहने का औसत समय -

;

किसी एप्लिकेशन के सिस्टम में रहने का औसत समय है

.

यदि प्रतीक्षा के साथ एकल-चैनल क्यूएस में प्राप्त अनुरोधों की तीव्रता सेवा की तीव्रता से अधिक है, तो कतार लगातार बढ़ती जाएगी। इस संबंध में, सबसे बड़ी रुचि स्थिर मोड में काम कर रहे स्थिर क्यूएस सिस्टम के विश्लेषण में है।

3.6 सीमित कतार लंबाई के साथ मल्टी-चैनल क्यूएस

आइए एक मल्टी-चैनल क्यूएस पर विचार करें, जिसके इनपुट को तीव्रता के साथ अनुरोधों का पॉइसन प्रवाह प्राप्त होता है, और प्रत्येक चैनल की सेवा तीव्रता है, कतार में स्थानों की अधिकतम संभव संख्या एम द्वारा सीमित है। क्यूएस की अलग-अलग स्थितियाँ सिस्टम द्वारा प्राप्त किए जा सकने वाले आवेदनों की संख्या से निर्धारित होती हैं जिन्हें रिकॉर्ड किया जा सकता है।

सभी चैनल मुफ़्त हैं;

केवल एक चैनल (कोई भी) पर कब्जा है;

केवल दो चैनल (कोई भी) व्यस्त हैं;

सभी चैनल व्यस्त हैं.

जबकि क्यूएस इनमें से किसी भी राज्य में है, वहां कोई कतार नहीं है। सभी सेवा चैनलों पर कब्जा हो जाने के बाद, बाद के अनुरोध एक कतार बनाते हैं, जिससे सिस्टम की आगे की स्थिति निर्धारित होती है:

सभी चैनल व्यस्त हैं और एक एप्लिकेशन कतार में है,

सभी चैनल व्यस्त हैं और दो अनुरोध कतार में हैं,

सभी चैनल और कतार में सभी स्थान भरे हुए हैं,

चित्र 3.6 में m स्थानों तक सीमित कतार के साथ एक n-चैनल QS का ग्राफ बताएं

चावल। 3.6 कतार की लंबाई एम पर एक सीमा के साथ एन-चैनल क्यूएस का ग्राफ बताएं

बड़ी संख्या वाली स्थिति में क्यूएस का संक्रमण तीव्रता के साथ आने वाले अनुरोधों के प्रवाह से निर्धारित होता है, जबकि शर्त के अनुसार, प्रत्येक चैनल के लिए समान सेवा प्रवाह तीव्रता वाले समान चैनल इन अनुरोधों की सेवा में भाग लेते हैं। इस मामले में, सेवा प्रवाह की कुल तीव्रता नए चैनलों के कनेक्शन के साथ उस स्थिति तक बढ़ जाती है जब सभी एन चैनल व्यस्त होते हैं। कतार की उपस्थिति के साथ, सेवा की तीव्रता और बढ़ जाती है, क्योंकि यह पहले से ही के बराबर अधिकतम मूल्य तक पहुंच चुकी है।

आइए हम राज्यों की सीमित संभावनाओं के लिए अभिव्यक्तियाँ लिखें:

हर के साथ पदों के योग के लिए ज्यामितीय प्रगति सूत्र का उपयोग करके अभिव्यक्ति को रूपांतरित किया जा सकता है:

कतार का गठन तब संभव है जब एक नया प्राप्त एप्लिकेशन सिस्टम में कम से कम आवश्यकताओं को पूरा करता है, अर्थात। जब सिस्टम में आवश्यकताएं हों. ये घटनाएँ स्वतंत्र हैं, इसलिए सभी चैनलों के व्यस्त होने की संभावना संबंधित संभावनाओं के योग के बराबर है। इसलिए, एक कतार बनने की संभावना है:

सेवा से इनकार की संभावना तब होती है जब सभी चैनलों और कतार के सभी स्थानों पर कब्जा कर लिया जाता है:

सापेक्ष थ्रूपुट इसके बराबर होगा:

पूर्ण थ्रूपुट -

व्यस्त चैनलों की औसत संख्या -

निष्क्रिय चैनलों की औसत संख्या -

चैनल अधिभोग (उपयोग) कारक -

चैनल डाउनटाइम अनुपात -

कतारों में आवेदनों की औसत संख्या -

यदि, यह सूत्र एक अलग रूप लेता है -

कतार में औसत प्रतीक्षा समय लिटिल के सूत्रों द्वारा निर्धारित किया जाता है -

किसी एप्लिकेशन के QS में रहने का औसत समय, जैसे एकल-चैनल QS के लिए, औसत सेवा समय द्वारा कतार में औसत प्रतीक्षा समय से अधिक होता है, क्योंकि एप्लिकेशन हमेशा केवल एक चैनल द्वारा परोसा जाता है:

3.7 असीमित कतार के साथ मल्टी-चैनल क्यूएस

आइए प्रतीक्षा और असीमित कतार लंबाई वाले एक मल्टी-चैनल क्यूएस पर विचार करें, जो तीव्रता के साथ अनुरोधों का प्रवाह प्राप्त करता है और जिसमें प्रत्येक चैनल की सेवा तीव्रता होती है। लेबल किया गया राज्य ग्राफ़ चित्र 3.7 में दिखाया गया है। इसमें राज्यों की अनंत संख्या है:

एस - सभी चैनल मुफ़्त हैं, के=0;

एस - एक चैनल पर कब्जा है, बाकी मुफ़्त हैं, के=1;

एस - दो चैनल भरे हुए हैं, बाकी मुफ़्त हैं, के=2;

एस - सभी एन चैनल व्यस्त हैं, के=एन, कोई कतार नहीं;

एस - सभी एन चैनल भरे हुए हैं, एक अनुरोध कतार में है, के=एन+1,

एस - सभी एन चैनल व्याप्त हैं, आर अनुप्रयोग कतार में हैं, के=एन+आर,

हम एम पर सीमा पार करते समय एक सीमित कतार के साथ मल्टीचैनल क्यूएस के सूत्रों से राज्य संभावनाएं प्राप्त करते हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि पी के लिए अभिव्यक्ति में ज्यामितीय प्रगति का योग लोड स्तर पी/एन>1 पर भिन्न होता है, कतार अनिश्चित काल तक बढ़ेगी, और पी/एन पर<1 ряд сходится, что определяет установившийся стационарный режим работы СМО.

कोई कतार नहीं


चित्र 3.7 मल्टी-चैनल क्यूएस का लेबल किया गया राज्य ग्राफ़

असीमित कतार के साथ

जिसके लिए हम राज्यों की सीमित संभावनाओं के लिए अभिव्यक्ति परिभाषित करते हैं:

चूँकि ऐसी प्रणालियों में सेवा से इनकार नहीं किया जा सकता है, थ्रूपुट विशेषताएँ इसके बराबर हैं:

कतार में आवेदनों की औसत संख्या -

कतार में औसत प्रतीक्षा समय -

सीएमओ को आवेदनों की औसत संख्या -

संभावना है कि क्यूएस उस स्थिति में है जब कोई अनुरोध नहीं है और एक भी चैनल पर कब्जा नहीं किया गया है, अभिव्यक्ति द्वारा निर्धारित किया जाता है

यह संभावना सेवा चैनल डाउनटाइम का औसत प्रतिशत निर्धारित करती है। K अनुरोधों को पूरा करने में व्यस्त रहने की संभावना -

इस आधार पर, सभी चैनलों पर सेवा द्वारा कब्जा किए जाने की संभावना, या समय का अनुपात निर्धारित करना संभव है

यदि सभी चैनल पहले से ही सर्विसिंग में व्यस्त हैं, तो स्थिति की संभावना अभिव्यक्ति द्वारा निर्धारित की जाती है

कतार में होने की संभावना पहले से ही सेवा में शामिल सभी चैनलों को खोजने की संभावना के बराबर है

कतार में और सेवा की प्रतीक्षा में आवेदनों की औसत संख्या है:

लिटिल के सूत्र के अनुसार कतार में किसी एप्लिकेशन के लिए औसत प्रतीक्षा समय: और सिस्टम में

सेवा द्वारा प्राप्त चैनलों की औसत संख्या:

मुफ़्त चैनलों की औसत संख्या:

सेवा चैनल अधिभोग अनुपात:

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि पैरामीटर इनपुट प्रवाह के समन्वय की डिग्री को दर्शाता है, उदाहरण के लिए, सेवा प्रवाह की तीव्रता वाले स्टोर में ग्राहक। सेवा प्रक्रिया स्थिर होगी यदि, हालांकि, कतार की औसत लंबाई और सिस्टम में सेवा शुरू करने के लिए ग्राहकों के लिए औसत प्रतीक्षा समय में वृद्धि होगी और इसलिए, सेवा प्रणाली अस्थिर रूप से काम करेगी।

3.8 सुपरमार्केट कतार प्रणाली का विश्लेषण

व्यावसायिक गतिविधि के महत्वपूर्ण कार्यों में से एक बड़े पैमाने पर सेवाओं के व्यापार और तकनीकी प्रक्रिया का तर्कसंगत संगठन है, उदाहरण के लिए एक सुपरमार्केट में। विशेष रूप से, किसी रिटेल आउटलेट के कैश रजिस्टर की क्षमता निर्धारित करना कोई आसान काम नहीं है। खुदरा स्थान के प्रति 1 मी 2 टर्नओवर लोड, उद्यम का थ्रूपुट, स्टोर में ग्राहकों द्वारा बिताया गया समय, साथ ही ट्रेडिंग फ्लोर के तकनीकी समाधान के स्तर के संकेतक जैसे आर्थिक और संगठनात्मक संकेतक: का अनुपात स्व-सेवा क्षेत्रों और भुगतान केंद्र के क्षेत्र, स्थापना और प्रदर्शनी क्षेत्रों के गुणांक, कई मायनों में नकदी रजिस्टर के थ्रूपुट द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। इस मामले में, दो सेवा क्षेत्रों (चरणों) की क्षमता: स्व-सेवा क्षेत्र और निपटान नोड क्षेत्र (छवि 4.1)।

एसएमओ एसएमओ

आने वाले ग्राहक प्रवाह की तीव्रता;

स्वयं-सेवा क्षेत्र में ग्राहकों के आगमन की तीव्रता;

भुगतान केंद्र पर पहुंचने वाले ग्राहकों की तीव्रता;

सेवा प्रवाह तीव्रता.

चित्र.4.1. सुपरमार्केट ट्रेडिंग फ्लोर के लिए दो-चरण क्यूएस प्रणाली का मॉडल

निपटान केंद्र का मुख्य कार्य बिक्री क्षेत्र में ग्राहकों की उच्च पहुंच सुनिश्चित करना और एक आरामदायक ग्राहक सेवा बनाना है। कम्प्यूटेशनल नोड के थ्रूपुट को प्रभावित करने वाले कारकों को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

1) आर्थिक और संगठनात्मक कारक: सुपरमार्केट में वित्तीय दायित्व की प्रणाली; एक खरीद की औसत लागत और संरचना;

2) कैश रजिस्टर की संगठनात्मक संरचना;

3) तकनीकी और तकनीकी कारक: प्रयुक्त कैश रजिस्टर और कैश रजिस्टर के प्रकार; खजांची द्वारा उपयोग की जाने वाली ग्राहक सेवा तकनीक; ग्राहक प्रवाह की तीव्रता के साथ नकदी रजिस्टर की क्षमता का पत्राचार।

कारकों के सूचीबद्ध समूहों में से, सबसे बड़ा प्रभाव कैश रजिस्टर की संगठनात्मक संरचना और ग्राहक प्रवाह की तीव्रता के साथ कैश रजिस्टर की क्षमता के पत्राचार द्वारा डाला जाता है।

आइए सेवा प्रणाली के दोनों चरणों पर विचार करें:

1) स्वयं-सेवा क्षेत्र में ग्राहकों द्वारा माल का चयन;

2) निपटान क्षेत्र में ग्राहक सेवा। ग्राहकों का आने वाला प्रवाह स्व-सेवा चरण में प्रवेश करता है, और खरीदार स्वतंत्र रूप से अपनी ज़रूरत की उत्पाद इकाइयों का चयन करता है, जिससे उन्हें एक ही खरीद मिलती है। इसके अलावा, इस चरण का समय इस बात पर निर्भर करता है कि उत्पाद क्षेत्र परस्पर कैसे स्थित हैं, उनका मोर्चा क्या है, खरीदार किसी विशिष्ट उत्पाद को चुनने में कितना समय व्यतीत करता है, खरीद संरचना क्या है, आदि।

स्व-सेवा क्षेत्र से ग्राहकों का आउटगोइंग प्रवाह उसी समय कैश रजिस्टर क्षेत्र में आने वाला प्रवाह है, जिसमें क्रमिक रूप से लाइन में खरीदार की प्रतीक्षा करना और फिर कैशियर द्वारा सेवा प्रदान करना शामिल है। कैश रजिस्टर को घाटे वाली सेवा प्रणाली या प्रतीक्षा वाली सेवा प्रणाली के रूप में माना जा सकता है।

हालाँकि, न तो पहला और न ही दूसरा माना गया सिस्टम हमें निम्नलिखित कारणों से सुपरमार्केट के कैश रजिस्टर में सेवा प्रक्रिया का वास्तव में वर्णन करने की अनुमति देता है:

पहले विकल्प में, कैश रजिस्टर इकाई, जिसकी शक्ति घाटे वाले सिस्टम के लिए डिज़ाइन की जाएगी, कैशियर नियंत्रकों के रखरखाव के लिए महत्वपूर्ण पूंजी निवेश और वर्तमान लागत दोनों की आवश्यकता होती है;

दूसरे विकल्प में, कैश रजिस्टर इकाई, जिसकी शक्ति अपेक्षाओं वाले सिस्टम के लिए डिज़ाइन की जाएगी, सेवा की प्रतीक्षा कर रहे ग्राहकों के लिए समय की बड़ी बर्बादी होती है। उसी समय, पीक आवर्स के दौरान, चेकआउट क्षेत्र "ओवरफ्लो" हो जाता है और ग्राहकों की कतार स्वयं-सेवा क्षेत्र में "प्रवाह" हो जाती है, जो अन्य ग्राहकों के लिए सामान चुनने की सामान्य शर्तों का उल्लंघन करती है।

इस संबंध में, सेवा के दूसरे चरण को एक सीमित कतार वाली प्रणाली, प्रतीक्षा वाली प्रणाली और घाटे वाली प्रणाली के बीच मध्यवर्ती के रूप में विचार करना उचित है। यह माना जाता है कि एक ही समय में सिस्टम में L से अधिक कोई नहीं हो सकता है, और L=n+m, जहां n कैश डेस्क पर सेवा देने वाले ग्राहकों की संख्या है, m लाइन में खड़े ग्राहकों की संख्या है, और कोई भी m+1 एप्लिकेशन सिस्टम को असेवित छोड़ देता है।

यह शर्त, एक ओर, अधिकतम अनुमेय कतार लंबाई को ध्यान में रखते हुए, चेकआउट क्षेत्र के क्षेत्र को सीमित करना संभव बनाती है, और दूसरी ओर, ग्राहकों द्वारा सेवा के लिए प्रतीक्षा करने के समय पर एक सीमा लागू करना संभव बनाती है। कैश डेस्क, यानी उपभोक्ता उपभोग लागत को ध्यान में रखें।

इस रूप में समस्या को स्थापित करने की वैधता की पुष्टि सुपरमार्केट में ग्राहक प्रवाह के सर्वेक्षणों से होती है, जिसके परिणाम तालिका में दिए गए हैं। 4.1, जिसके विश्लेषण से कैश रजिस्टर पर औसत लंबी कतार और खरीदारी नहीं करने वाले ग्राहकों की संख्या के बीच घनिष्ठ संबंध का पता चला।

खुलने का समय सप्ताह का दिन
शुक्रवार शनिवार रविवार

कतार,

मात्रा

खरीददारों

कोई खरीदारी नहीं

कतार,

मात्रा

खरीददारों

कोई खरीदारी नहीं

कतार,

मात्रा

खरीददारों

कोई खरीदारी नहीं

लोग % लोग % लोग %
9 से 10 तक 2 38 5 5 60 5,4 7 64 4,2
10 से 11 बजे तक 3 44 5,3 5 67 5 6 62 3,7
11 से 12 बजे तक 3 54 6,5 4 60 5,8 7 121 8,8
12 से 13 तक 2 43 4,9 4 63 5,5 8 156 10
14 से 15 तक 2 48 5,5 6 79 6,7 7 125 6,5
15 से 16 तक 3 61 7,3 6 97 6,4 5 85 7,2
16 से 17 तक 4 77 7,1 8 140 9,7 5 76 6
17 से 18 तक 5 91 6,8 7 92 8,4 4 83 7,2
18 से 19 तक 5 130 7,3 6 88 5,9 7 132 8
19 से 20 तक 6 105 7,6 6 77 6
20 से 21 तक 6 58 7 5 39 4,4
कुल 749 6,5 862 6,3 904 4,5

सुपरमार्केट के कैश डेस्क के संगठन में एक और महत्वपूर्ण विशेषता है, जो इसके थ्रूपुट को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है: एक्सप्रेस चेकआउट की उपस्थिति (एक या दो खरीद के लिए)। नकद सेवा के प्रकार द्वारा सुपरमार्केट में ग्राहकों के प्रवाह की संरचना के अध्ययन से पता चलता है कि टर्नओवर प्रवाह 12.9% है (तालिका 4.2)।

सप्ताह के दिन ग्राहक प्रवाह व्यापार कारोबार
कुल एक्सप्रेस चेकआउट द्वारा दैनिक प्रवाह का % कुल एक्सप्रेस चेकआउट द्वारा दैनिक कारोबार का %
ग्रीष्म काल
सोमवार 11182 3856 34,5 39669,2 3128,39 7,9
मंगलवार 10207 1627 15,9 38526,6 1842,25 4,8
बुधवार 10175 2435 24 33945 2047,37 6
गुरुवार 10318 2202 21,3 36355,6 1778,9 4,9
शुक्रवार 11377 2469 21,7 43250,9 5572,46 12,9
शनिवार 10962 1561 14,2 39873 1307,62 3,3
रविवार 10894 2043 18,8 35237,6 1883,38 5,1
शीत काल
सोमवार 10269 1857 18,1 37121,6 2429,73 6,5
मंगलवार 10784 1665 15,4 38460,9 1950,41 5,1
बुधवार 11167 3729 33,4 39440,3 4912,99 12,49,4
गुरुवार 11521 2451 21,3 40000,7 3764,58 9,4
शुक्रवार 11485 1878 16,4 43669,5 2900,73 6,6
शनिवार 13689 2498 18,2 52336,9 4752,77 9,1
रविवार 13436 4471 33,3 47679,9 6051,93 12,7

सेवा प्रक्रिया के गणितीय मॉडल के अंतिम निर्माण के लिए, ऊपर सूचीबद्ध कारकों को ध्यान में रखते हुए, यादृच्छिक चर के वितरण कार्यों के साथ-साथ आने वाले और बाहर जाने वाले ग्राहक प्रवाह का वर्णन करने वाली यादृच्छिक प्रक्रियाओं को निर्धारित करना आवश्यक है:

1) स्वयं-सेवा क्षेत्र में सामान चुनने के लिए ग्राहकों के समय को वितरित करने का कार्य;

2) नियमित कैश रजिस्टर और एक्सप्रेस कैश रजिस्टर के लिए कैशियर के कार्य समय को वितरित करने का कार्य;

3) सेवा के पहले चरण में ग्राहकों के आने वाले प्रवाह का वर्णन करने वाली एक यादृच्छिक प्रक्रिया;

4) नियमित कैश रजिस्टर और एक्सप्रेस कैश रजिस्टर के लिए सेवा के दूसरे चरण में आने वाले प्रवाह का वर्णन करने वाली एक यादृच्छिक प्रक्रिया।

यदि कतार प्रणाली में अनुरोधों का आने वाला प्रवाह एक साधारण पॉइसन प्रवाह है, और अनुरोधों का सेवा समय एक घातीय कानून के अनुसार वितरित किया जाता है, तो कतार प्रणाली की विशेषताओं की गणना के लिए मॉडल का उपयोग करना सुविधाजनक है।

चेकआउट क्षेत्र में ग्राहकों के प्रवाह के एक अध्ययन से पता चला कि इसके लिए पॉइसन प्रवाह को अपनाया जा सकता है।

कैशियर द्वारा ग्राहकों को सेवा देने के लिए समय का वितरण कार्य घातीय है; इस धारणा से बड़ी त्रुटियां नहीं होती हैं।

निस्संदेह रुचि एक सुपरमार्केट के कैश रजिस्टर में ग्राहकों के प्रवाह की सेवा की विशेषताओं का विश्लेषण है, जिसकी गणना तीन प्रणालियों के लिए की जाती है: घाटे के साथ, प्रतीक्षा के साथ और मिश्रित प्रकार के साथ।

निम्नलिखित डेटा के आधार पर एस = 650 के बिक्री क्षेत्र वाले एक वाणिज्यिक उद्यम के लिए कैश रजिस्टर पर ग्राहक सेवा प्रक्रिया के मापदंडों की गणना की गई।

उद्देश्य फ़ंक्शन को क्यूएस की विशेषताओं से बिक्री राजस्व के कनेक्शन (मानदंड) के सामान्य रूप में लिखा जा सकता है:

जहां - कैश रजिस्टर में =7 नियमित कैश रजिस्टर और =2 एक्सप्रेस कैश रजिस्टर होते हैं,

नियमित नकदी रजिस्टर के क्षेत्र में ग्राहक सेवा की तीव्रता 0.823 लोग/मिनट है;

नियमित कैश रजिस्टर के क्षेत्र में कैश रजिस्टर की लोड तीव्रता 6.65 है,

एक्सप्रेस चेकआउट क्षेत्र में ग्राहक सेवा की तीव्रता 2.18 लोग/मिनट है;

नियमित कैश डेस्क के क्षेत्र में आने वाले प्रवाह की तीव्रता 5.47 लोग/मिनट है।

एक्सप्रेस कैश रजिस्टर क्षेत्र में कैश रजिस्टर की लोड तीव्रता 1.63 है,

एक्सप्रेस कैश डेस्क क्षेत्र में आने वाले प्रवाह की तीव्रता 3.55 लोग/मिनट है;

कैश रजिस्टर के डिज़ाइन किए गए क्षेत्र के अनुसार कतार की लंबाई पर प्रतिबंध के साथ क्यूएस मॉडल के लिए, एक कैश रजिस्टर पर लाइन में खड़े ग्राहकों की अधिकतम अनुमेय संख्या एम = 10 ग्राहकों के बराबर मानी जाती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आवेदनों के खो जाने की संभावना और कैश रजिस्टर पर ग्राहकों के प्रतीक्षा समय के अपेक्षाकृत छोटे निरपेक्ष मूल्य प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित शर्तों को पूरा किया जाना चाहिए:

तालिका 6.6.3 गणना नोड के क्षेत्र में क्यूएस के कामकाज की गुणवत्ता विशेषताओं के परिणाम दिखाती है।

कार्य दिवस की सबसे व्यस्त अवधि 17 से 21 घंटे तक की गणना की गई। यह इस अवधि के दौरान है, जैसा कि सर्वेक्षण परिणामों से पता चला है, खरीदारों के एक दिवसीय प्रवाह का लगभग 50% हिस्सा आता है।

तालिका में दिए गए आंकड़ों से. 4.3 यह निम्नानुसार है कि यदि गणना के लिए निम्नलिखित को चुना गया था:

1) इनकार के साथ मॉडल, फिर नियमित कैश रजिस्टर द्वारा सेवा प्राप्त ग्राहकों के प्रवाह का 22.6%, और तदनुसार एक्सप्रेस कैश रजिस्टर द्वारा सेवा प्राप्त ग्राहकों के प्रवाह का 33.6% को खरीदारी किए बिना छोड़ना होगा;

2) उम्मीद के साथ एक मॉडल, तो निपटान नोड में ऑर्डर का कोई नुकसान नहीं होना चाहिए;

मेज़ 4.3 चेकआउट क्षेत्र में ग्राहकों के लिए कतार प्रणाली की विशेषताएं

कैश डेस्क प्रकार नोड में कैश डेस्क की संख्या एसएमओ प्रकार एसएमओ के लक्षण
व्यस्त कैश डेस्क की औसत संख्या, सेवा के लिए औसत प्रतीक्षा समय, आवेदन खोने की संभावना,
नियमित नकदी रजिस्टर 7

असफलताओं के साथ

प्रत्याशा के साथ

सीमा के साथ

एक्सप्रेस कैश डेस्क 2

असफलताओं के साथ

प्रत्याशा के साथ

सीमा के साथ

3) कतार की लंबाई की सीमा वाला एक मॉडल, तब नियमित कैश रजिस्टर द्वारा सेवा प्राप्त ग्राहकों के प्रवाह का केवल 0.12% और एक्सप्रेस कैश रजिस्टर द्वारा सेवा प्राप्त ग्राहकों के प्रवाह का 1.8% खरीदारी किए बिना ट्रेडिंग फ्लोर छोड़ देगा। नतीजतन, कतार की लंबाई की सीमा वाला एक मॉडल चेकआउट क्षेत्र में ग्राहकों को सेवा देने की प्रक्रिया का अधिक सटीक और यथार्थवादी विवरण प्रदान करता है।

एक्सप्रेस कैश रजिस्टर के साथ और उसके बिना, कैश रजिस्टर इकाई की क्षमता की तुलनात्मक गणना दिलचस्प है। तालिका में तालिका 4.4 सुपरमार्केट के तीन मानक आकारों के लिए कैश रजिस्टर सेवा प्रणाली की विशेषताओं को दिखाती है, कार्य दिवस की सबसे व्यस्त अवधि के लिए 17 से 21 घंटे तक कतार की लंबाई की सीमा के साथ स्वयं-सेवा स्टोर के लिए मॉडल का उपयोग करके गणना की जाती है।

इस तालिका में डेटा के विश्लेषण से पता चलता है कि तकनीकी डिजाइन के चरण में "नकद सेवा के प्रकार द्वारा ग्राहक प्रवाह की संरचना" कारक को ध्यान में नहीं रखने से भुगतान केंद्र के क्षेत्र में 22-33 तक की वृद्धि हो सकती है। %, और इसलिए, तदनुसार, बिक्री मंजिल पर रखे गए खुदरा और तकनीकी उपकरणों और कमोडिटी द्रव्यमान की स्थापना और प्रदर्शनी क्षेत्रों में कमी आई।

कैश रजिस्टर की क्षमता निर्धारित करने की समस्या परस्पर संबंधित विशेषताओं की एक श्रृंखला है। इस प्रकार, इसकी क्षमता बढ़ाने से ग्राहकों को सेवा के लिए प्रतीक्षा करने का समय कम हो जाता है, आवश्यकताओं की हानि की संभावना कम हो जाती है और परिणामस्वरूप, टर्नओवर की हानि होती है। इसके साथ ही, स्व-सेवा क्षेत्र, व्यापार और तकनीकी उपकरणों के मोर्चे और बिक्री स्तर पर माल के स्टॉक को तदनुसार कम करना आवश्यक है। साथ ही, कैशियर के वेतन और अतिरिक्त कार्यस्थलों के उपकरण की लागत बढ़ जाती है। इसीलिए

नहीं। एसएमओ के लक्षण इकाई पद का नाम सुपरमार्केट बिक्री क्षेत्र के प्रकार, वर्ग द्वारा गणना की गई संकेतक। एम
कोई एक्सप्रेस चेकआउट नहीं एक्सप्रेस चेकआउट सहित
650 1000 2000 650 1000 2000
नियमित नकदी रजिस्टर एक्सप्रेस कैश डेस्क नियमित नकदी रजिस्टर एक्सप्रेस कैश डेस्क नियमित नकदी रजिस्टर एक्सप्रेस कैश डेस्क
1 खरीददारों की संख्या लोग 2310 3340 6680 1460 850 2040 1300 4080 2600
2 आने वाली प्रवाह तीव्रता λ 9,64 13,9 27,9 6,08 3,55 8,55 5,41 17,1 10,8
3 सेवा की तीव्रता व्यक्ति/मिनट μ 0,823 0,823 0,823 0,823 2,18 0,823 2,18 0,823 2,18
4 भार की तीव्रता - ρ 11,7 16,95 33,8 6,65 1,63 10,35 2,48 20,7 4,95
5 रोकड़ रजिस्टरों की संख्या पीसी. एन 12 17 34 7 2 11 3 21 5
6 भुगतान केंद्र के कैश डेस्क की कुल संख्या पीसी. Σn 12 17 34 9 14 26

अनुकूलन गणना करना आवश्यक है. आइए 650 एम2 के खुदरा क्षेत्र के साथ एक सुपरमार्केट के कैश डेस्क में सेवा प्रणाली की विशेषताओं पर विचार करें, तालिका में इसके कैश डेस्क की विभिन्न क्षमताओं के लिए सीमित कतार लंबाई के साथ क्यूएस मॉडल का उपयोग करके गणना की गई है। 4.5.

तालिका से डेटा के विश्लेषण के आधार पर। 4.5 हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि जैसे-जैसे चेकआउट की संख्या बढ़ती है, कतार में ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय बढ़ता है, और फिर एक निश्चित बिंदु के बाद यह तेजी से कम हो जाता है। यदि हम एक साथ दावा खोने की संभावना में बदलाव पर विचार करते हैं तो ग्राहक प्रतीक्षा समय अनुसूची में बदलाव की प्रकृति स्पष्ट है। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि जब नकदी रजिस्टर की क्षमता बहुत कम है, तो 85% से अधिक ग्राहक ऐसा करेंगे। सेवा न मिलने पर छोड़ दें, और शेष ग्राहकों को बहुत कम समय में सेवा प्रदान कर दी जाएगी। कैश रजिस्टर की क्षमता जितनी अधिक होगी, उतनी अधिक संभावना है कि ग्राहक सेवा की प्रतीक्षा करते समय खो जाएंगे, जिसका अर्थ है कि कतार में उनका प्रतीक्षा समय तदनुसार बढ़ जाएगा। इसके बाद, उम्मीदें और नुकसान की संभावना तेजी से कम हो जाएगी।

650 के बिक्री क्षेत्र वाले सुपरमार्केट के लिए, नियमित कैश रजिस्टर क्षेत्र के लिए यह सीमा 6 और 7 कैश रजिस्टर के बीच है। 7 कैश रजिस्टर के साथ, औसत प्रतीक्षा समय 2.66 मिनट है, और आवेदन खोने की संभावना बहुत कम है - 0.1%। इस प्रकार, जो आपको बड़े पैमाने पर ग्राहक सेवा के लिए न्यूनतम कुल लागत प्राप्त करने की अनुमति देगा।

नकद सेवा प्रकार नोड एन, पीसी में कैश रजिस्टर की संख्या। सेवा प्रणाली की विशेषताएँ प्रति 1 घंटे की औसत आय। प्रति 1 घंटे में राजस्व की औसत हानि। बस्ती क्षेत्र में ग्राहकों की संख्या गणना नोड क्षेत्र का क्षेत्रफल, Sy, m नोड ज़ोन क्षेत्र का विशिष्ट गुरुत्व 650/Sy
औसत प्रतीक्षा समय, टी, मिनट आवेदन खोने की संभावना
नियमित चेकआउट क्षेत्र
एक्सप्रेस चेकआउट क्षेत्र

निष्कर्ष

तालिका से डेटा के विश्लेषण के आधार पर। 4.5 हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि जैसे-जैसे चेकआउट की संख्या बढ़ती है, कतार में ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय बढ़ता है। और फिर एक निश्चित बिंदु के बाद यह तेजी से गिरता है। यदि हम एक साथ दावे खोने की संभावना में बदलाव पर विचार करते हैं तो ग्राहक प्रतीक्षा समय अनुसूची में बदलाव की प्रकृति स्पष्ट है। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि जब नकदी रजिस्टर की क्षमता बहुत कम है, तो 85% से अधिक ग्राहक होंगे इसे बिना सेवा के छोड़ दें, और शेष ग्राहकों को बहुत ही कम समय में सेवा प्रदान कर दी जाएगी। कैश रजिस्टर की शक्ति जितनी अधिक होगी. दावे खोने की संभावना कम हो जाएगी और, तदनुसार, ग्राहकों की संख्या जितनी अधिक होगी उनकी सेवा के लिए प्रतीक्षा करेंगे, जिसका अर्थ है कि लाइन में उनका प्रतीक्षा समय तदनुसार बढ़ जाएगा। एक बार जब कम्प्यूटेशनल नोड अपनी इष्टतम क्षमता से अधिक हो जाता है, तो विलंबता और नुकसान की संभावना तेजी से कम हो जाएगी।

650 वर्ग मीटर के बिक्री क्षेत्र वाले सुपरमार्केट के लिए। मीटर, नियमित कैश रजिस्टर के क्षेत्र के लिए यह सीमा 6-8 कैश रजिस्टर के बीच होती है। 7 कैश रजिस्टर के साथ, औसत प्रतीक्षा समय 2.66 मिनट है, और आवेदन खोने की संभावना बहुत कम है - 0.1%। इस प्रकार, कार्य कैश रजिस्टर की ऐसी क्षमता का चयन करना है जो बड़े पैमाने पर ग्राहक सेवा के लिए न्यूनतम कुल लागत की अनुमति देगा।

इस संबंध में, समस्या को हल करने में अगला चरण कुल लागत और ऊपर सूचीबद्ध कारकों को ध्यान में रखते हुए, विभिन्न प्रकार के क्यूएस मॉडल के उपयोग के आधार पर कैश रजिस्टर की क्षमता को अनुकूलित करना है।

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