मौखिक और अशाब्दिक संचार आरेख। मौखिक स्तर पर संचार की विशेषताएं

यह कोई रहस्य नहीं है कि हावभाव, चेहरे के भाव, मुद्राएं और नज़रें संचार के पूर्ण साधन हैं। आख़िरकार, ये सभी, भाषण और लेखन के साथ-साथ, लोगों को एक-दूसरे के साथ सूचनाओं का आदान-प्रदान करने की अनुमति देते हैं। लेकिन, अफ़सोस, हममें से हर कोई ऐसे संकेतों को पहचान नहीं सकता और उनकी सही व्याख्या नहीं कर सकता।

परिभाषाएं

मौखिक संवाद

मौखिक संवाद- एक प्रकार का पारस्परिक भाषण संचार। मौखिक एवं लिखित हो सकता है। मुख्य आवश्यकताएं हैं सामग्री की स्पष्टता, उच्चारण की स्पष्टता और विचारों की प्रस्तुति की पहुंच। सूचना एन्कोडिंग के लिए एक प्रणाली के रूप में भाषा संचार का सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है। इसकी मदद से, एक व्यक्ति विभिन्न चीजों और घटनाओं का वर्णन करता है, अपनी राय व्यक्त करता है, भावनाओं और भावनाओं को प्रदर्शित करता है। हालाँकि, यह संचार उपकरण तभी सार्थक होता है जब इसे किसी गतिविधि में शामिल किया जाए। अर्थात्, सभी प्रकार के संकेत जो बातचीत की दक्षता को बढ़ाते हैं, शब्दों में अनिवार्य जोड़ हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि दो मूक-बधिर लोगों के बीच "बातचीत" के दौरान इस्तेमाल किया जाने वाला डैक्टिकल भाषण भी मौखिक संचार की श्रेणी में आता है। आख़िरकार, इसमें इशारे अक्षरों के प्रतिस्थापन के रूप में कार्य करते हैं।

अनकहा संचार

अनकहा संचार- शब्दों के उपयोग के बिना एक प्रकार की संचार बातचीत। यह छवियों, चेहरे के भावों, हावभावों, मुद्राओं, स्पर्शों आदि के माध्यम से सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया है। यानी मानव शरीर ऐसे संचार का साधन है। इसमें संदेश भेजने के तरीकों और साधनों की एक विस्तृत श्रृंखला है, जिसमें आत्म-अभिव्यक्ति का कोई भी रूप शामिल है। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि प्रभावी गैर-मौखिक बातचीत के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त संकेतों की सही व्याख्या है। बॉडी लैंग्वेज जानने से न केवल आपको अपने वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है, बल्कि आपको अगले बयान पर उसकी प्रतिक्रिया का अनुमान लगाने में भी मदद मिलती है। वैज्ञानिकों के अनुसार, अशाब्दिक संचार सभी प्रसारित सूचनाओं का 50% से अधिक के लिए जिम्मेदार है। जबकि शब्दों का आवंटन लगभग 7% है। उनके बीच का मध्यवर्ती लिंक ध्वनि साधनों (आवाज का समय, स्वर-ध्वनि) द्वारा व्याप्त है। वैसे, हाथ मिलाना, गले मिलना, छूना भी संचार संपर्क के साधन हैं।

तुलना

जैसा कि परिभाषाओं से पता चलता है, संचार के प्रकारों के बीच मुख्य अंतर सूचना प्रसारित करने की विधि में निहित है। मौखिक संचार से तात्पर्य मौखिक या लिखित भाषा के उपयोग से है। अर्थात् वार्ताकार सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, उसे शब्दों में पिरोते हैं। इस प्रकार की बातचीत केवल लोगों के लिए विशिष्ट है। अशाब्दिक संचार का आधार शारीरिक भाषा है। इस मामले में संचार के मुख्य उपकरण इशारे, मुद्राएं, चेहरे के भाव और स्पर्श हैं। इनकी सहायता से व्यक्ति बिना वाणी का प्रयोग किये भी बहुत कुछ कह सकता है। साथ ही, चेहरे के भाव और हावभाव की भाषा लोगों और जानवरों दोनों में निहित है। उदाहरण के लिए, एक कुत्ता अपनी पूँछ हिलाकर अपनी खुशी व्यक्त करता है, जबकि एक बिल्ली, इसके विपरीत, चिड़चिड़ापन व्यक्त करती है। जानवर की मुस्कुराहट एक चेतावनी संकेत है, और उसकी भौंहों के नीचे से एक दोषी नज़र पश्चाताप का संकेत है। और ऐसे कई उदाहरण हो सकते हैं.

आश्चर्य की बात यह है कि मौखिक संचार की तुलना में अशाब्दिक संचार कहीं अधिक सच्चा होता है। सच तो यह है कि अक्सर हम अपने हाव-भाव और चेहरे के भावों पर नियंत्रण नहीं रख पाते हैं। वे भीतर से आते प्रतीत होते हैं और हमारी सच्ची भावनाओं और अनुभवों का प्रतिबिंब बन जाते हैं। मौखिक और लिखित भाषण जानबूझकर झूठा हो सकता है। किसी व्यक्ति से व्यक्तिगत रूप से बात करने की तुलना में टेलीफोन पर बातचीत या ऑनलाइन संचार के दौरान उसे धोखा देना बहुत आसान है। दरअसल, बाद के मामले में, प्रतिद्वंद्वी के चेहरे के भाव और हावभाव का अनुसरण करना और भाषण के साथ उनकी विसंगतियों को नोटिस करना संभव है। उदाहरण के लिए, यदि वार्ताकार आपकी आँखों में देखे बिना और घबराहट के साथ अपने हाथों में कोई वस्तु लेकर इधर-उधर घूम रहा है, तो वह घटनाओं का अपना संस्करण प्रस्तुत करता है, तो इसका मतलब है कि उसके पास छिपाने के लिए कुछ है। इस प्रकार, चेहरे के हाव-भाव और हाव-भाव की तुलना में शब्दों से धोखा देना बहुत आसान है।

मौखिक और अशाब्दिक संचार के बीच एक और अंतर सूचना की धारणा है। उदाहरण के लिए, वार्ताकार के भाषण के अर्थ को सही ढंग से समझने के लिए, हमें अपने दिमाग और तर्क का उपयोग करने की आवश्यकता है। जबकि इशारों और चेहरे के भावों को पहचानते समय अंतर्ज्ञान बचाव में आता है। एक और बिंदु: यदि लोगों के बीच मौखिक बातचीत के दौरान सांस्कृतिक या राष्ट्रीय मतभेदों, कुछ शब्दों के अर्थ की गलतफहमी के रूप में भाषण बाधा उत्पन्न हो सकती है, तो गैर-मौखिक संचार के मामले में ऐसा शायद ही कभी होता है। आख़िरकार, किसी व्यक्ति के स्थान की परवाह किए बिना, उसकी खुली, चौड़ी मुस्कान को सौहार्द और मित्रता की निशानी के रूप में माना जाएगा, और उसके हाथ की लहर अभिवादन का प्रतीक बन जाएगी। बेशक, वाणी बाधा पर काबू पाना कभी-कभी बहुत मुश्किल हो सकता है। लेकिन एक बार किसी विदेशी देश में, हम हमेशा इशारों का उपयोग करके स्थानीय निवासियों के साथ संवाद कर सकते हैं, जो इस तरह के संचार की उच्च दक्षता को इंगित करता है।

संक्षेप में कहें तो मौखिक और गैर-मौखिक संचार के बीच क्या अंतर है।

मौखिक संवाद	अनकहा संचार
इसमें बोली जाने वाली या लिखित भाषा का उपयोग शामिल है	यह सब शारीरिक भाषा के बारे में है
शब्द ही मुख्य साधन हैं	चेहरे के भाव, हावभाव, स्पर्श पर निर्मित
धोखेबाज और निष्ठाहीन हो सकता है	हमारी सच्ची भावनाओं और अनुभवों का प्रतिबिंब बन जाता है
मनुष्य द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है	अक्सर अचेतन अभिव्यक्ति के रूप में कार्य करता है
जानकारी को समझने के लिए आपको अपने दिमाग और तर्क का उपयोग करने की आवश्यकता है	इशारों को पहचानते समय अंतर्ज्ञान बचाव में आता है
जो कहा गया था उसका अर्थ समझने की कमी के कारण अक्सर लोगों के बीच भाषण संबंधी बाधा उत्पन्न हो जाती है।	अत्यधिक प्रभावी और व्याख्या करने में आसान
सिर्फ मनुष्य	मनुष्य और जानवर दोनों की विशेषताएँ

अन्य जीवन रूपों की तुलना में मनुष्य को एक निर्विवाद लाभ है: वे जानते हैं कि कैसे संवाद करना है। पालन-पोषण, सीखना, काम, दोस्तों और परिवार के साथ रिश्ते - यह सब संचार के माध्यम से किया जाता है। कुछ लोग संचार का आनंद ले सकते हैं, अन्य शायद नहीं, लेकिन हम हर मायने में ऐसी सकारात्मक संचार प्रक्रिया की उपस्थिति से इनकार नहीं कर सकते। संचार को मानव सामाजिक गतिविधि के मुख्य रूपों में से एक माना जाता है। संचार की प्रक्रिया में, जो एक व्यक्ति पहले जानता था वह कई लोगों की संपत्ति बन सकता है। वैज्ञानिक अर्थ में संचार लोगों की बातचीत (लोगों का एक-दूसरे पर प्रभाव और इस प्रभाव पर उनकी प्रतिक्रिया) और इस बातचीत के दौरान सूचनाओं का आदान-प्रदान है।

ऐसे तरीकों के दो समूह हैं जिनसे लोगों के बीच बातचीत हो सकती है: संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन। ऐसा माना जाता है कि मौखिक संचार लक्ष्यों, सूचना की सत्यता और संचार के अन्य पहलुओं के बारे में कम जानकारी प्रदान करता है, जबकि गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ कई बिंदुओं को प्रकट कर सकती हैं जो बातचीत में विज्ञापित करने के लिए प्रथागत नहीं हैं। लेकिन स्थिति के आधार पर संचार के विभिन्न साधन लागू और सार्थक होते हैं। इस प्रकार, व्यापार जगत में, मुख्य रूप से मौखिक संचार महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह संभावना नहीं है कि प्रबंधक उसके इशारों पर नज़र रखेगा या कर्मचारी को अगले असाइनमेंट पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया देगा। दोस्तों, नए परिचितों या परिवार के साथ संवाद करते समय, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ अधिक महत्वपूर्ण होती हैं, क्योंकि वे वार्ताकारों की भावनाओं और भावनाओं का अंदाजा देते हैं।

मौखिक संवाद।

मौखिक संचार शब्दों का उपयोग करके किया जाता है। वाणी को संचार का एक मौखिक साधन माना जाता है। हम लिखित या मौखिक भाषा का उपयोग करके संवाद कर सकते हैं। भाषण गतिविधि को कई प्रकारों में विभाजित किया गया है: बोलना - सुनना और लिखना - पढ़ना। लिखित और मौखिक भाषण दोनों भाषा के माध्यम से व्यक्त किए जाते हैं - संकेतों की एक विशेष प्रणाली।

प्रभावी ढंग से संवाद करना और संचार के मौखिक साधनों का उपयोग करना सीखने के लिए, आपको न केवल अपने भाषण में सुधार करना होगा, रूसी भाषा के नियमों को जानना होगा या विदेशी भाषाओं का अध्ययन करना होगा, हालांकि यह निश्चित रूप से बहुत महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, मुख्य बिंदुओं में से एक मनोवैज्ञानिक अर्थ में भी बोलने की क्षमता है। अक्सर लोगों में अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने में विभिन्न मनोवैज्ञानिक बाधाएँ या भय होते हैं। समाज के साथ सफलतापूर्वक बातचीत करने के लिए, उन्हें समय रहते पहचानने और दूर करने की आवश्यकता है।

भाषा और उसके कार्य.

भाषा लोगों के विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है। यह समाज में मानव जीवन के कई पहलुओं के लिए आवश्यक है, जो इसके निम्नलिखित कार्यों में व्यक्त होता है:

• मिलनसार(लोगों के बीच बातचीत)। भाषा किसी व्यक्ति और उसकी अपनी तरह के लोगों के बीच पूर्ण संचार का मुख्य रूप है।
• रिचार्जेबल. भाषा की सहायता से हम ज्ञान का भण्डारण एवं संचयन कर सकते हैं। यदि हम एक निश्चित व्यक्ति पर विचार करें, तो ये उसकी नोटबुक, नोट्स, रचनात्मक कार्य हैं। वैश्विक संदर्भ में, ये काल्पनिक और लिखित स्मारक हैं।
• संज्ञानात्मक. भाषा की मदद से व्यक्ति किताबों, फिल्मों या अन्य लोगों के दिमाग में निहित ज्ञान प्राप्त कर सकता है।
• रचनात्मक. भाषा की सहायता से विचारों को बनाना, उन्हें भौतिक, स्पष्ट और ठोस रूप में रखना (या तो मौखिक मौखिक अभिव्यक्ति के रूप में या लिखित रूप में) आसान है।
• जातीय. भाषा हमें राष्ट्रों, समुदायों और लोगों के अन्य समूहों को एकजुट करने की अनुमति देती है।
• भावनात्मक. भाषा की मदद से आप भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त कर सकते हैं और यहां शब्दों के माध्यम से उनकी प्रत्यक्ष अभिव्यक्ति पर विचार किया जाता है। लेकिन मूल रूप से, यह कार्य संचार के गैर-मौखिक माध्यमों द्वारा किया जाता है।

अनकहा संचार।

लोगों को एक-दूसरे को स्पष्ट रूप से समझने के लिए अशाब्दिक संचार आवश्यक है। स्वाभाविक रूप से, अशाब्दिक अभिव्यक्तियाँ केवल मौखिक संचार से संबंधित हैं। चूँकि शरीर द्वारा की जाने वाली भावनाओं और भावनाओं की बाहरी अशाब्दिक अभिव्यक्ति भी प्रतीकों और संकेतों का एक निश्चित समूह है, इसलिए इसे अक्सर "शारीरिक भाषा" कहा जाता है।

"बॉडी लैंग्वेज" और उसके कार्य।

मानवीय अंतःक्रिया में अशाब्दिक अभिव्यक्तियाँ बहुत महत्वपूर्ण हैं। उनके मुख्य कार्य इस प्रकार हैं:

• किसी बोले गए संदेश को पूरा करना. यदि कोई व्यक्ति किसी मामले में जीत की रिपोर्ट करता है, तो वह जीत में अपने हाथों को अपने सिर के ऊपर उठा सकता है या खुशी से उछल भी सकता है।
• जो कहा गया था उसे दोहराना। यह मौखिक संदेश और उसकी भावनात्मक सामग्री को बढ़ाता है। इसलिए, "हां, यह सच है" या "नहीं, मैं सहमत नहीं हूं" का उत्तर देते समय, आप संदेश के अर्थ को इशारे से भी दोहरा सकते हैं: अपना सिर हिलाना या, इसके विपरीत, एक संकेत के रूप में अगल-बगल से हिलाना। इनकार.
• कथनी और करनी के बीच विरोधाभास को व्यक्त करना. एक व्यक्ति एक बात कह सकता है, लेकिन कुछ पूरी तरह से अलग महसूस कर सकता है, उदाहरण के लिए, ज़ोर से मज़ाक करना और दिल में दुखी होना। यह संचार का गैर-मौखिक साधन है जो हमें इसे समझने की अनुमति देता है।
• किसी चीज़ पर ध्यान दें. "ध्यान", "नोट" आदि शब्दों के स्थान पर। आप ऐसा इशारा दिखा सकते हैं जो ध्यान आकर्षित करता है। इस प्रकार, उठे हुए हाथ पर विस्तारित तर्जनी के साथ एक इशारा बोले गए पाठ के महत्व को दर्शाता है।
• शब्दों का प्रतिस्थापन. कभी-कभी कुछ हावभाव या चेहरे के भाव किसी निश्चित पाठ को पूरी तरह से बदल सकते हैं। जब कोई व्यक्ति अपने कंधे उचकाता है या अपने हाथ से दिशा की ओर इशारा करता है, तो "मुझे नहीं पता" या "दाएं या बाएं" कहना आवश्यक नहीं रह जाता है।

संचार के विभिन्न प्रकार के गैर-मौखिक साधन।

अशाब्दिक संचार में, कुछ तत्वों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• इशारे और मुद्रा. लोग बोलने से पहले ही एक-दूसरे का आकलन कर लेते हैं। तो, केवल मुद्रा या चाल से आप एक आत्मविश्वासी व्यक्ति या, इसके विपरीत, एक उधम मचाने वाले व्यक्ति की छाप बना सकते हैं। इशारे आपको जो कहा जा रहा है उसके अर्थ पर जोर देने, जोर देने, भावनाओं को व्यक्त करने की अनुमति देते हैं, लेकिन आपको यह याद रखने की जरूरत है कि, उदाहरण के लिए, व्यावसायिक संचार में उनमें से बहुत सारे नहीं होने चाहिए। यह भी महत्वपूर्ण है कि अलग-अलग लोगों के हावभाव एक जैसे हो सकते हैं जिनका मतलब पूरी तरह से अलग-अलग होता है।
• चेहरे के भाव, रूप और चेहरे की अभिव्यक्ति। किसी व्यक्ति का चेहरा उसकी मनोदशा, भावनाओं और भावनाओं के बारे में जानकारी का मुख्य ट्रांसमीटर है। आंखों को आमतौर पर आत्मा का दर्पण कहा जाता है। यह अकारण नहीं है कि बच्चों में भावनाओं की समझ विकसित करने के लिए कई कक्षाएं तस्वीरों में चेहरों से बुनियादी भावनाओं (क्रोध, भय, खुशी, आश्चर्य, उदासी, आदि) को पहचानने से शुरू होती हैं।
• दूरीवार्ताकारों और स्पर्श के बीच। लोग उस दूरी का निर्धारण करते हैं जिस पर एक व्यक्ति दूसरों के साथ संवाद करने में सहज होता है और किसी विशेष वार्ताकार की निकटता की डिग्री के आधार पर खुद को छूने की संभावना होती है।
• आवाज़ का उतार-चढ़ावऔर आवाज की विशेषताएं। संचार का यह तत्व संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों को जोड़ता प्रतीत होता है। आवाज के विभिन्न स्वर, आयतन, समय, स्वर और लय की मदद से एक ही वाक्यांश को इतने अलग ढंग से उच्चारित किया जा सकता है कि संदेश का अर्थ बिल्कुल विपरीत में बदल जाता है।

अपने भाषण में संचार के मौखिक और गैर-मौखिक रूपों को संतुलित करना महत्वपूर्ण है। इससे आप अपनी जानकारी अपने वार्ताकार तक यथासंभव पूर्ण रूप से पहुंचा सकेंगे और उसके संदेशों को समझ सकेंगे। यदि कोई व्यक्ति भावशून्य और नीरस होकर बोलता है तो उसकी वाणी शीघ्र ही उबाऊ हो जाती है। इसके विपरीत, जब कोई व्यक्ति सक्रिय रूप से इशारे करता है, बार-बार विशेषण डालता है, और केवल कभी-कभी शब्दों का उच्चारण करता है, तो यह वार्ताकार की धारणा को अधिभारित कर सकता है, जो उसे ऐसे अभिव्यंजक संचार भागीदार से दूर कर देगा।

मुख्य रूप से हमें अन्य प्रजातियों से क्या अलग करता है? सामाजिक एवं वैयक्तिक प्रगति को अग्रसर करता है? हमें दुनिया का अधिक व्यापक रूप से पता लगाने की अनुमति देता है, जिससे हम वह बन जाते हैं जो हम हैं - विकसित बुद्धि और सोच वाले प्राणी?

बेशक, यह संचार है - दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच सूचनाओं और बातचीत का आदान-प्रदान।

संचार को दो समूहों में विभाजित किया गया है: मौखिक और गैर-मौखिक। और यह भी - व्यक्ति और जन के लिए. सूचना प्रसारित करने के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों की परस्पर क्रिया बातचीत में विविधता लाने और उसे वांछित चरित्र देने में मदद करती है। लाइव संचार में ये दोनों रूप समान रूप से महत्वपूर्ण हैं।

इस समूह में शब्दों - भाषण का उपयोग करके सूचना का प्रसारण शामिल है। वाक् अंतःक्रियाएँ दो प्रकार की होती हैं:

मौखिक बातचीत:

• सुनना - वक्ता के भाषण की धारणा;
• बोलना - श्रोता तक संदेश पहुँचाने के लिए वाणी का उपयोग।

लिखित बातचीत:

• पढ़ना - किसी माध्यम से जानकारी की धारणा;
• लेखन - विचारों/ज्ञान को कागज या इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर रिकॉर्ड करना।

संचार के मुख्य साधन - भाषा के कारण भाषण संभव है। भाषा संकेतों और प्रतीकों की एक प्रणाली है, जिसके विभिन्न संयोजन किसी विशिष्ट वस्तु/घटना के बारे में जानकारी देते हैं। भाषा के प्रयोग के लिए सोच और बुद्धि की आवश्यकता होती है।

भाषा की विशेषता यह है कि यह विविध और बहुआयामी है। इस प्रकार, इसके गैर-साहित्यिक और साहित्यिक रूप और प्रकार हैं, जिनका उपयोग लोग अपनी विशिष्ट जीवन स्थिति के आधार पर करते हैं।

• साहित्यिक भाषण का तात्पर्य स्पष्ट नियमों से है जिनका पालन किया जाना चाहिए। इसे एक अनुकरणीय भाषा क्लासिक माना जाता है।
• गैर-साहित्यिक भाषण अधिक स्वतंत्र है और रूढ़ियों से बाधित नहीं है। इसमें भाषा की बोलियाँ और बोलचाल के रूप और वे शब्द शामिल हैं जिनका उपयोग हम रोजमर्रा की जिंदगी में करते हैं।

भाषा कार्य

• भावनात्मक। लोग संचार में भाषण के माध्यम से अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं और भावनात्मक मुक्ति प्राप्त करते हैं। भावनात्मक कार्य गैर-मौखिक माध्यमों से भी किया जाता है।
• संचारी. जब हम संचार या सूचना के हस्तांतरण के बारे में बात करते हैं, तो हमारा मतलब अक्सर भाषा से होता है।
• संज्ञानात्मक। भाषा व्यक्ति को दूसरों के ज्ञान से जुड़ने और इस ज्ञान को किसी और तक स्थानांतरित करने का अवसर देती है। विदेशी भाषा सीखने से बुद्धि और तार्किक सोच विकसित होती है।
• जातीय। लोगों को राष्ट्रीयता के आधार पर समूहों में एकजुट करने के लिए भाषा की आवश्यकता होती है।
• रिचार्जेबल. भाषा के हमारे ज्ञान के कारण, हम अपने आस-पास की दुनिया के बारे में जानकारी जमा और संग्रहीत करने में सक्षम हैं। यह किताबों, फिल्मों, अन्य लोगों आदि से प्राप्त जानकारी है।
• रचनात्मक. भाषा किसी व्यक्ति को अपने विचारों को सक्षम रूप से व्यक्त करने, उन्हें स्पष्ट, मूर्त रूप देने और विचार प्रक्रियाओं की संरचना करने में मदद करती है।
• संपर्क बनाना. भाषा तब भी एक भूमिका निभाती है जब इसमें संचार वार्ताकारों के लिए उपयोगी जानकारी प्रदान नहीं करता है - इस मामले में, यह आगे के संबंधों के लिए संपर्क स्थापित करने में मदद करता है।

मौखिक संचार कौशल में निपुणता सफल पारस्परिक संचार की कुंजी है। न केवल बुद्धि, शुद्धता और वाणी की साक्षरता विकसित करना, शास्त्रीय साहित्य पढ़ना और देशी और विदेशी भाषाओं का अध्ययन करना आवश्यक है। उस अर्थ में बोलने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है जिसमें मनोविज्ञान इसे सिखाता है - अपने वार्ताकार को सुनना सीखना, अन्य लोगों से संपर्क करने की बाधाओं और डर को दूर करना, समझ और सहानुभूति व्यक्त करना। एक व्यक्ति जो मौखिक संचार कौशल का कुशलतापूर्वक उपयोग करता है, वह आसानी से किसी के साथ, यहां तक ​​कि सबसे कठिन व्यक्तित्व के साथ भी एक आम भाषा ढूंढ लेगा।

अनकहा संचार

संचार के अशाब्दिक रूप को "शारीरिक भाषा" या "संकेत भाषा" भी कहा जाता है। इसमें वह सारी जानकारी शामिल है जो हम वार्ताकार या वार्ताकारों को बिना भाषण के देते हैं, साथ ही उनके साथ बातचीत भी शामिल होती है जो एक निश्चित भावनात्मक अर्थ रखती है। उदाहरण के लिए, हाथ मिलाना (मित्रता और सहयोग करने की इच्छा व्यक्त करना), चुंबन (प्यार), कंधे पर थपथपाना (एक परिचित दोस्ताना इशारा), आदि।

गैर-मौखिक उपस्थिति की विशेषताएं

अशाब्दिक संचार केवल आमने-सामने की बातचीत में होता है। व्यक्तिगत संदेशों के माध्यम से सामाजिक नेटवर्क पर बातचीत इस संचारी घटक से रहित है।

मनोविज्ञान संचार के इस रूप पर विशेष ध्यान देता है - यह किसी व्यक्ति के बारे में मौखिक संचार से कहीं अधिक बताता है।

शैक्षणिक संचार के लिए गैर-मौखिक साधन बहुत महत्वपूर्ण हैं। वे शिक्षक को छात्रों का ध्यान आकर्षित करने और अपनी शिक्षण शैली विकसित करने में मदद करते हैं। शैक्षणिक संचार की प्रक्रिया में इशारों और चेहरे के भावों के सक्रिय और उचित उपयोग से, छात्र सामग्री को बेहतर ढंग से आत्मसात करते हैं और सोच का उपयोग करते हैं, वे अधिक खुले हो जाते हैं और अधिक आसानी से संपर्क बनाते हैं।

अशाब्दिक संचार के साधन

• इशारे. ये शब्दों के संयोजन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे संचार के एक स्वतंत्र साधन के रूप में भी काम करते हैं: जब हम प्रशंसा करते हैं या अनुमोदन व्यक्त करते हैं तो हम अपना अंगूठा दिखाते हैं। बातचीत के दौरान इशारों की संख्या व्यक्ति के स्वभाव का सूचक होती है। यह संख्या अलग-अलग देशों में बहुत भिन्न होती है: शोधकर्ता गर्म देशों के निवासियों को सबसे अधिक भावुक मानते हैं, जबकि उत्तरी देशों के लोग अधिक संयमित होते हैं। अनौपचारिक संचार के दौरान हम बहुत इशारे करते हैं। व्यावसायिक स्थितियों में इसकी कोई प्रासंगिकता नहीं है।
• चेहरे के भाव। चेहरे की मांसपेशियों की हरकतें बहुत सारी जानकारी ले जाती हैं - आखिरकार, वे वार्ताकार की सच्ची भावनाओं, उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं, उसकी सोच की प्रकृति, बुद्धि के स्तर को समझने में मदद करती हैं और उसकी योजनाओं की अभिव्यक्ति के रूप में काम करती हैं। आप अपने चेहरे से कुछ भी "कह" सकते हैं। भावनाओं को व्यक्त करने की प्रक्रिया में इसके सभी भाग आश्चर्यजनक रूप से एक दूसरे के साथ सटीक रूप से समन्वयित हैं। सबसे बड़ा अर्थपूर्ण भार होठों और भौहों पर पड़ता है - बात करते समय आपको उन पर ध्यान देना चाहिए।

• दृश्य। बातचीत में व्यक्ति की रुचि निर्धारित करता है। यदि कोई व्यक्ति वक्ता की बात बिना नजरें हटाए सुनता है, तो यह स्पष्ट है कि यह जानकारी उसके लिए वास्तव में महत्वपूर्ण है। और लंबे समय तक आँख मिलाना कभी-कभी शत्रुता या चुनौती व्यक्त करता है। लगातार दूर देखने का मतलब है बोरियत, बातचीत खत्म करने की संभावित इच्छा, या एक तरह का झूठ पकड़ने वाला - यह स्थापित किया गया है कि झूठ बोलने वाला व्यक्ति बातचीत के एक तिहाई से भी कम समय के लिए अपने वार्ताकार की आंखों में देखता है .
• मुद्रा और चाल. मनोविज्ञान इन संकेतकों के आधार पर चरित्र, आत्म-सम्मान, उम्र, मनोदशा और कल्याण निर्धारित करता है। अनफोर्स्ड पोज़ उच्च सामाजिक स्थिति वाले आत्मविश्वासी लोगों की विशेषता है। संवादहीन और पीछे हटने वाले व्यक्तियों की हरकतें विशेष रूप से विवश और अनिर्णायक होती हैं।

भारी चाल उन लोगों के लिए विशिष्ट है जो क्रोध या अन्य नकारात्मक भावनाओं से अभिभूत हैं, जबकि हल्की, हवादार चाल किसी व्यक्ति के बादल रहित मूड को इंगित करती है।

अशाब्दिक संचार के कार्य

• दी गई जानकारी को रेखांकित करें. इस प्रकार, एक व्यक्ति जिसने निर्णायक विरोध व्यक्त किया है वह गुस्से से अपना सिर हिला सकता है। हम भी वार्ताकार के साथ पूर्ण सहमति व्यक्त करते हुए सिर हिलाते हैं - सूचना प्रसारित करने के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों की बातचीत की अभिव्यक्तियों में से एक।
• जो कहा था उसे पूरा करो. जब हम किसी छोटी वस्तु का वर्णन करते हैं, तो हम अपनी उंगलियों को थोड़ी दूरी पर एक साथ लाते हैं।
• किसी व्यक्ति की मन की सही स्थिति या वार्ताकार के प्रति दृष्टिकोण दिखाएं। कभी-कभी लोग किसी कंपनी में हमेशा की तरह व्यवहार करते हैं और बात करते हैं, हालांकि उनकी आत्मा भारी होती है। चौकस कामरेड चेहरे के हाव-भाव या हरकतों से इसे नोटिस करते हैं।
• शब्द बदलें. कंधे उचकाने का इशारा, जिसका अर्थ है "मुझे नहीं पता", को अतिरिक्त मौखिक स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है।
• जोर लगाओ. जब हम कहानी के दौरान महत्वपूर्ण जानकारी का उल्लेख करते हैं या तैयार प्रस्तुति में कुछ महत्वपूर्ण दिखाते हैं, तो हम अपनी तर्जनी को ऊपर उठाते हैं, जिससे हमारे वार्ताकारों का बोले गए वाक्यांश पर अतिरिक्त ध्यान आकर्षित होता है।

इस प्रकार सूचना प्रसारित करने के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों की परस्पर क्रिया प्रकट होती है।

लोग उनके भाषण और वे अपने वार्ताकारों से क्या संवाद करते हैं, इस पर नज़र रखते हैं। चेहरे के भाव, हावभाव और चाल को लगातार नियंत्रित करना कहीं अधिक कठिन है। हम सब ऐसा नहीं कर सकते. हालाँकि, यह किसी व्यक्ति की सच्ची भावनाओं और प्रेरणाओं को समझने में मदद करता है, जिसका उपयोग मनोविज्ञान में किया जाता है।

मनोविज्ञान हमें बताता है कि संचार में मौखिक और गैर-मौखिक संचार के साधनों का सही संतुलन बनाए रखना महत्वपूर्ण है। वक्ता पर उचित ध्यान दिए बिना किसी रिपोर्ट या प्रस्तुति को नीरस, भावहीन पढ़ने से दर्शकों के प्रभावित होने की संभावना नहीं है। लेकिन चरम सीमा पर जाने की कोई जरूरत नहीं है: ऐसे लोग हैं जिनके विचार और भावनाएं भाषण तंत्र की क्षमताओं से आगे निकल जाती हैं। वे बेतहाशा इशारा करते हैं, अपने शब्दों को निगल जाते हैं, जिससे वार्ताकार इस तरह की अभिव्यक्ति से थक जाता है।

इसके अलावा, यह उस स्थिति पर विचार करने लायक है जिसमें संचार का यह या वह रूप उपयुक्त है, साथ ही वार्ताकार की विशेषताओं और बुद्धिमत्ता पर भी विचार करना उचित है।

एक व्यक्ति अन्य लोगों के साथ संचार करने के तरीकों में से एक मौखिक संचार है। यह शब्दों का उपयोग करके संचार की एक विधि है जो कुछ जानकारी बताती है। इसके साथ ही, अशाब्दिक संचार भी माना जाता है, जब सूचना चेहरे के भाव, हावभाव और मानव व्यवहार द्वारा प्रसारित की जाती है। इन सभी की अभिव्यक्ति के प्रकार और विशेषताएं हैं जिनके बारे में आपको जानना चाहिए।

बचपन से ही व्यक्ति अपने आस-पास के लोगों की वाणी का अध्ययन करता है। इससे उसे भविष्य में अपने विचारों और विचारों को व्यक्त करने की अनुमति मिलती है ताकि उसके आस-पास के लोग जिनके साथ वह संपर्क में आता है, उन्हें उनके बारे में पता चल सके। शब्दों के माध्यम से आप दूसरों को प्रभावित कर सकते हैं। आप शब्दों के माध्यम से लोगों को नियंत्रित कर सकते हैं। हालाँकि, एक आम भाषा खोजना हमेशा संभव नहीं होता है।

लोगों के साथ एक आम भाषा खोजना इतना कठिन क्यों है? आप स्वयं शायद एक से अधिक बार ऐसे लोगों से मिले होंगे जिनके साथ बात करना और बातचीत करना बिल्कुल असंभव है। कभी-कभी वे आपका खंडन करते हैं, कभी-कभी वे असभ्य होते हैं, कभी-कभी वे समझ नहीं पाते हैं, कभी-कभी वे नहीं सुनते कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं। उन लोगों के साथ एक आम भाषा खोजना मुश्किल है जो अपने अलावा किसी और की नहीं सुनते। इस स्थिति का यह पहला कारण है.

लोगों के साथ एक आम भाषा खोजना इतना कठिन होने का दूसरा कारण अपने हितों और विचारों को दूसरों से ऊपर रखने का प्रयास है। कृपया ध्यान दें कि लोगों के बीच समस्याएँ और घोटाले अक्सर तब उत्पन्न होते हैं जब आप या आपका प्रतिद्वंद्वी अपनी राय को दूसरों से ऊपर रखते हैं। यदि आप किसी अन्य व्यक्ति के दृष्टिकोण को कमतर आंकते हैं, तो स्वाभाविक रूप से वे आपकी राय को कमतर करना चाहेंगे। यदि आप अपनी बात को अधिक सही मानते हैं, तो इसका अर्थ है आपके वार्ताकार के व्यक्तित्व का अपमान करना, जिसकी राय गलत मानी जाती है।

लोग खुद को दूसरों से बेहतर और सही मानते हैं। यदि आप किसी को महत्वहीन, हीन, कम सही और सम्मानित मानते हैं, तो इसे अपने सभी शब्दों और कार्यों से व्यक्त करें। आप क्या सोचते हैं जिसे आप अपमानित करते हैं वह कैसा महसूस करता है? आक्रामकता, क्रोध, नाराज़गी. आपको भी ऐसा ही महसूस होगा. यदि आपको अपमानित किया गया, आपकी राय का अपमान किया गया, आपको "कोई नहीं" समझा गया, तो आप भी क्रोधित और आहत होंगे। यही कारण है कि लोगों को एक आम भाषा नहीं मिल पाती - वे किसी को बेहतर और किसी को बुरा मानते हैं।

प्रत्येक व्यक्ति को सम्मान और समझ का अधिकार है। भले ही आपकी राय दूसरे व्यक्ति से मेल नहीं खाती हो, फिर भी आप दोनों सम्मानित व्यक्ति हैं और कम से कम उन्हें वैसे ही स्वीकार किया जाना चाहिए जैसे वे हैं। हो सकता है कि आप सबसे अच्छे दोस्त न हों, लेकिन आपको एक-दूसरे के दृष्टिकोण का सम्मान करना चाहिए। न तो आप और न ही कोई और बेहतर या बदतर है। आप प्रकृति के समान हैं. यदि आप इसे अपने अंदर स्थापित कर लेते हैं, तो आप अन्य लोगों के साथ बहुत तेजी से और आसानी से एक आम भाषा ढूंढना शुरू कर देंगे।

मौखिक संचार क्या है?

मौखिक संचार क्या है? यह लोगों के बीच दो-तरफ़ा बातचीत है, जिसमें एक ऐसी भाषा प्रणाली का उपयोग किया जाता है जो स्पष्ट, समझने योग्य, व्यक्त और सुलभ हो। एक व्यक्ति एक ही समय में एक या अधिक वार्ताकारों के साथ संवाद कर सकता है। उन सभी को एक ही समझने योग्य भाषा बोलनी चाहिए ताकि कोई गलतफहमी न हो। मौखिक शब्दों के स्तर पर एक वार्तालाप है जो सभी वार्ताकारों के लिए समझ में आता है।

आज, ऐसे कई प्रशिक्षण हैं जिनका उद्देश्य भाषण कौशल में सुधार करना है। इससे पता चलता है कि लोग सुंदर और सही ढंग से संवाद करने में सक्षम होने की आवश्यकता को समझते हैं। सच तो यह है कि शब्दों के स्तर पर ही आपको प्रतिक्रिया में सकारात्मक या नकारात्मक प्रतिक्रिया मिल सकती है। जब आप बोल रहे होते हैं तो सामने वाले की भावनाएँ जाग उठती हैं। उनका रंग इस बात पर निर्भर करता है कि वह आपके होठों से क्या सुनता है।

इस प्रकार, मौखिक संचार अपने विचारों को पुन: प्रस्तुत करने और बाहर से जानकारी प्राप्त करने की एक विधि है।

लोगों के बीच संपर्क संचार के माध्यम से होता है। लोग संवाद करते हैं, एक-दूसरे तक जानकारी पहुंचाने के लिए अपनी भाषा का उपयोग करते हैं। यदि पहले, जब कोई भाषा नहीं थी, लोग चित्र और इशारों के माध्यम से अपने विचार व्यक्त कर सकते थे, अब लोग बातचीत के साधन के रूप में भाषा का उपयोग करते हैं।

विभिन्न लोगों के साथ सफल रिश्ते बनाने के लिए आपको संचार की कला सीखनी होगी। यदि कोई व्यक्ति कम शब्दों को जानता है, अपशब्दों का प्रयोग करता है, अपनी नाक चटकाता है और लगातार चिकोटी काटता है, तो वह लगभग किसी भी वार्ताकार में अप्रिय उत्तेजना पैदा कर देगा। संचार में प्रत्येक व्यक्ति के लिए एक विशेष दृष्टिकोण खोजना शामिल है। लेकिन ऐसी बुनियादी बातें हैं जिनका उपयोग लगभग किसी भी स्थिति में किया जा सकता है।

1. अपने वार्ताकार को सबसे चतुर और सबसे दिलचस्प होने दें।

व्यक्ति के साथ इस तरह से संवाद करें जिससे उसे स्मार्ट, दिलचस्प और समझदार महसूस हो। लोग अक्सर गलती करते हैं जब वे अपने वार्ताकारों को बीच में रोकने, अपनी राय पर जोर देने या उन्हें किसी बात के लिए मनाने की कोशिश करते हैं। अगर आपको याद हो तो ऐसी स्थितियों में अक्सर विवाद हो जाते हैं। आपने अपने तरीकों का उपयोग करके स्वयं पर विश्वास और पक्ष हासिल नहीं किया है। इसका मतलब है कि उन्हें बदलने की जरूरत है.

और सबसे अच्छा तरीका यह है कि अन्य लोगों को भी स्मार्ट, दिलचस्प और त्वरित-समझदार बनने की अनुमति दी जाए। इसका मतलब यह नहीं है कि आप मूर्ख और उदासीन हो जाएं। इसके विपरीत, आपकी बातचीत जीवंत और दिलचस्प है, जबकि आप में से प्रत्येक अपनी राय व्यक्त कर सकता है, अपने लिए सम्मान महसूस कर सकता है, और अपने वार्ताकार की आँखों में समझ (सबसे अच्छा, समर्थन) देख सकता है। आप स्मार्ट हैं और आपका वार्ताकार भी स्मार्ट है। उसके प्रति अपने दृष्टिकोण से, आप दिखाते हैं कि उसके विचार और विचार भी उचित, दिलचस्प, आकर्षक हैं, भले ही आपका दृष्टिकोण अलग हो।

1. अपने वार्ताकार की बात सुनें.

उस व्यक्ति से बेहतर कोई वार्ताकार नहीं है जो सुनना जानता है और बीच में रोकना नहीं जानता। कई लोगों की एक बुरी आदत है अपनी राय जल्द से जल्द व्यक्त करने की चाहत। वार्ताकार बोलता है, और आप उसे सुनना बंद कर देते हैं, क्योंकि आपका अपना विचार उत्पन्न हो गया है। आप इसे जल्द से जल्द व्यक्त करना चाहते हैं, यही कारण है कि आप दूसरे व्यक्ति के भाषण में बाधा डालते हैं।

जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं वह आपको बोलने का मौका देने के लिए रुक सकता है। लेकिन यदि आप लगातार बाधा डालते हैं, तो आपके वार्ताकार को आपसे यथासंभव कम संवाद करने की इच्छा हो सकती है। कोई दूसरा व्यक्ति किसी ऐसे व्यक्ति से संवाद क्यों करेगा जो उसकी बात नहीं सुनना चाहता? हर व्यक्ति चाहता है कि उसकी बात सुनी जाए। और उसके भाषण में बाधा डालने का मतलब है उसे सुनने के प्रति अपनी अनिच्छा दिखाना।

न केवल बोलना सीखें, बल्कि चुप रहना भी सीखें। और आपकी चुप्पी का उद्देश्य आपके वार्ताकार की राय सुनना होना चाहिए। केवल चुप न रहें, बल्कि भाषण सुनें, उसके सार में उतरें और बातचीत जारी रखें।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार

अपने विचार दूसरे व्यक्ति तक पहुंचाने के लिए तरह-तरह के तरीकों का इस्तेमाल किया जाता है। यहां संचार को मौखिक और गैर-मौखिक में विभाजित किया गया है। मौखिक संचार की एक विशेषता वे शब्द हैं जो मौखिक रूप से या लिखित रूप में बोले जाते हैं। अशाब्दिक संचार की एक विशेषता मानवीय हावभाव और व्यवहार है।

लोग शब्दों के स्तर पर संवाद करने के आदी हैं। जब वे एक-दूसरे को देखते हैं तो कुछ शब्द कहने लगते हैं। इससे उन्हें अपने दृष्टिकोण, अनुभव, सोच, धारणा आदि को व्यक्त करने की अनुमति मिलती है। जब लोग शब्दों द्वारा समान अर्थ समझते हैं, तो उनके लिए एक-दूसरे को समझना आसान हो जाता है। मौखिक संचार में बाधा तब उत्पन्न होती है जब वार्ताकार एक ही शब्द के अलग-अलग अर्थ समझते हैं।

शब्दों के अलावा, लोग भी चलते हैं। उनके चेहरे के हाव-भाव बदल जाते हैं, उनके हाथ, पैर और शरीर निश्चित स्थिति में आ जाते हैं। जैसे ही संपर्क होता है, कुछ क्रियाएं, प्रतिक्रियाएं आदि होती हैं। यह सब अशाब्दिक संचार कहलाता है।

आमतौर पर एक व्यक्ति अपने वार्ताकार को समग्र रूप से देखता है। अगर वह अपनी बातों को होशपूर्वक समझ लेता है तो अक्सर अपने चेहरे के हाव-भाव और हाव-भाव पर ध्यान नहीं देता। अवचेतन मन बातचीत में सक्रिय भाग लेता है, यही कारण है कि अक्सर ऐसा महसूस होता है कि आपको किसी चीज़ में धोखा दिया गया है। ऐसा तब होता है जब बोले गए शब्द व्यक्ति के हावभाव और कार्यों से मेल नहीं खाते।

• मौखिक संचार अक्सर शब्दों को बोलने वाले और उन्हें समझने वाले के बीच एक सचेत प्रक्रिया होती है।
• अशाब्दिक संचार अक्सर एक अनियंत्रित प्रक्रिया है जिसमें शरीर वक्ता के सच्चे दृष्टिकोण या इच्छाओं को व्यक्त करता है। उसका वार्ताकार भी अनजाने में उसके हाव-भाव को समझ लेता है। यही कारण है कि कभी-कभी कही गई बात और "शारीरिक" वाणी के बीच असंगतता का अहसास होता है।

अशाब्दिक भाषण को "बॉडी लैंग्वेज" या "बॉडी लैंग्वेज" भी कहा जाता है। इसमें शामिल है:

1. इशारे हाथ की हरकतें हैं जो संचार के दौरान की जाती हैं।
2. बातचीत के दौरान चेहरे के भाव चेहरे की मांसपेशियों की गतिविधियां हैं।
3. देखो - दिशा, अभिव्यक्ति, कुछ शब्दों में परिवर्तन।
4. मुद्रा और चाल- खड़े होते या चलते समय शरीर की स्थिति।

मनोवैज्ञानिक सहायता वेबसाइट लोगों के साथ संवाद करते समय सक्रिय रहने की सलाह देती है। न केवल सुनें कि वे क्या कहते हैं, बल्कि यह भी देखें कि वे एक ही समय में क्या करते हैं, उनके चेहरे के भाव, मुद्रा आदि क्या हैं। यदि कोई व्यक्ति कुछ मिनटों के लिए अपने कार्यों को नियंत्रित कर सकता है, तो वह स्विच ऑफ कर देगा क्योंकि वह इसके बारे में सोचने में व्यस्त होगा, क्या कहा जाए।

शरीर कभी झूठ नहीं बोलता, खासकर अगर कोई व्यक्ति इसे नियंत्रित नहीं करता है। आप इसका उपयोग यह पहचानने के लिए कर सकते हैं कि शब्दों के स्तर पर वे आपसे कब झूठ बोल रहे हैं और कब सच बोल रहे हैं। अन्य संचार बाधाएँ हैं:

• ध्वन्यात्मक - उच्चारण, उच्चारण, स्वर-शैली की विशेषताएं।
• तार्किक सोच की एक विशेषता है जो वार्ताकार की सोच से मेल नहीं खाती।
• शब्दार्थ - कुछ शब्दों, मुद्राओं, क्रियाओं के अर्थ और महत्व में अंतर, जो संस्कृतियों के भिन्न होने पर देखा जाता है।
• शैलीगत - वाक्यांशों और वाक्यों के निर्माण की विशेषताएं जो वार्ताकार के लिए समझ से बाहर हो सकती हैं।

मौखिक संचार के प्रकार

एक व्यक्ति दूसरों के साथ कैसे संवाद करता है? विचार करने योग्य मौखिक संचार के प्रकार:

1. बाह्य भाषण.
   • मौखिक भाषण। यह बदले में विभाजित है:
     • संवादात्मक भाषण - दो व्यक्ति बारी-बारी से बोलते हैं।
     • एकालाप भाषण - केवल एक व्यक्ति बोलता है, और बाकी लोग उसकी बात सुनते हैं।
     • तथ्यात्मक भाषण हाथों के स्तर पर वर्णमाला का संचरण है। यह मूक-बधिर लोगों के बीच संवाद का एक तरीका है.
   • लिखित भाषण. यह बदले में विभाजित है:
     • तत्काल - जब वार्ताकार तुरंत प्रतिक्रिया भेजते हैं। उदाहरण के लिए, एसएमएस या नोट्स के माध्यम से संदेश भेजना।
     • स्थगित - जब वार्ताकार पत्रों के माध्यम से संवाद करते हैं जो कुछ समय बाद उन्हें भेजे जाते हैं।

1. आंतरिक भाषण.

मौखिक भाषण संचार के निम्नलिखित रूपों द्वारा व्यक्त किया जाता है:

• विवाद विचारों की असहमति के स्तर पर संचार है, जहां हर कोई अपनी राय पर जोर देने और वार्ताकार को समझाने की कोशिश करता है।
• बातचीत लोगों के बीच एक आरामदायक माहौल में होने वाला संचार है, जहां हर कोई अपने विचार, अनुभव व्यक्त कर सकता है, कुछ प्रश्नों को स्पष्ट कर सकता है, आदि।
• चर्चा और विवाद समाधान खोजने के लिए किसी वैज्ञानिक या सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विषय पर चर्चा है। यहां हर कोई अपनी राय, धारणाएं, सिद्धांत आदि व्यक्त करता है।
• साक्षात्कार वैज्ञानिक या व्यावसायिक विषयों पर एक विशेष रूप से आयोजित संचार है।
• बैठक आदि।

प्रभावी संचार के तरीके क्या हैं? केवल उन्हीं तरीकों पर विचार किया जाता है जो गोपनीय संचार के लिए आरामदायक स्थान बनाने में मदद करेंगे। दूसरे शब्दों में, आप हेरफेर नहीं करेंगे, बल्कि, इसके विपरीत, आप इस तरह से संवाद करेंगे कि दूसरे व्यक्ति को आप पर भरोसा होगा, खुलने की इच्छा होगी, आपको स्वेच्छा से कोई भी जानकारी देनी होगी जो आप उससे प्राप्त करना चाहते हैं (और किसी गुप्त बात के बारे में भी बताना चाहते हैं)।

प्रभावी संचार तकनीकें:

1. प्रतिक्रिया। "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा, जब आपने कहा तो आपका क्या मतलब था... (और क्या आप अपने शब्दों में उस अर्थ को दोबारा बता रहे हैं जो आपको बताया गया था)?" आपको उस व्यक्ति को दिखाना होगा कि आप उसकी बात सुन रहे हैं। अपना सिर हिलाना और "अहा" ध्वनि निकालना सुनना सरल है। लेकिन जो चीज विश्वास पैदा करती है वह है सक्रिय रूप से सुनना, जहां आप आपको दी जा रही जानकारी को समझने की कोशिश करते हैं। चूँकि आप सुनते हैं और समझने की कोशिश करते हैं, इसका मतलब है कि आप निर्णय नहीं कर रहे हैं, खासकर यदि आप वार्ताकार ने जो कहा है उसकी समझ की शुद्धता की दोबारा जाँच करना चाहते हैं।
2. समझौता। यदि कोई व्यक्ति आपसे कुछ मांगता है, तो अनुरोध को पूरा करने का वादा करें (यदि आप निश्चित रूप से ऐसा करने के लिए सहमत हैं)। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति आपसे कहता है कि जो कुछ आप उससे सुनते हैं उसे किसी को न बताएं, तो अपना मुंह बंद करने और दूसरे लोगों के रहस्यों को उजागर न करने में कुछ भी मुश्किल नहीं है, है ना? इसलिए दूसरे व्यक्ति के साथ किसी बात पर सहमत हों। इससे उसे पता चलेगा कि आप पर भरोसा किया जा सकता है (यदि, निश्चित रूप से, आप अपना वादा निभाते हैं)।
3. हालाँकि आप उस व्यक्ति को नहीं जानते, फिर भी उसे जानें। यदि आप अपने वार्ताकार के बारे में कुछ नहीं जानते हैं तो जानकारी एकत्र करें और उसके बारे में जानें। इसके लिए आपसे केवल एक ही चीज़ की आवश्यकता है - चुप रहना और दूसरे व्यक्ति की हर बात सुनना। आप ध्यान से सुनते हैं, और आपके वार्ताकार को ऐसा लगता है कि आप वास्तव में उसकी कहानी में रुचि रखते हैं। आप जानकारी एकत्र करते हैं, और उसे ऐसा लगता है कि आप उसे समझते हैं। और आप अच्छा महसूस करते हैं, और वार्ताकार आपके लिए खुल जाता है।
4. लोग अधिकारियों पर अधिक आसानी से भरोसा करते हैं। ऐसा इंसान कैसे बनें? आपको बस खुद को एक आधिकारिक व्यक्ति के रूप में स्थापित करने की आवश्यकता है। प्राधिकरण एक विशेषज्ञ है, वह सब कुछ जानता है, यदि आप उसका अनुसरण करेंगे तो आप जीवित रहेंगे।
5. किसी ऐसे व्यक्ति पर भरोसा करना आसान है जिसके मूल्य आपके जैसे ही हों। लोग उन लोगों पर अधिक भरोसा करते हैं जिनकी जीवन प्राथमिकताएं, समस्याएं और मूल्य समान होते हैं, क्योंकि वे अनजाने में समझते हैं कि उन्हें समझा जाएगा।
6. लोग उन पर भरोसा करते हैं जो उन्हें समझते हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि समझने का मतलब सहमत होना नहीं है। हो सकता है कि आप उस व्यक्ति की बातों से सहमत न हों, लेकिन यदि आप उनके दृष्टिकोण को समझते हैं, सहानुभूति दिखाते हैं और बस यह दिखाते हैं कि उनकी राय को अस्तित्व का अधिकार है, तो आप विश्वास पैदा करेंगे। आप असहमत हो सकते हैं, आपकी अपनी राय हो सकती है, लेकिन यह समझना महत्वपूर्ण है कि दूसरे व्यक्ति के पास कुछ और विचार हैं।

मौखिक संचार की विशेषताएं

मौखिक संचार की ख़ासियत यह है कि इस प्रकार का संचार केवल मनुष्यों के लिए ही सुलभ है। दूसरों से बात करने के लिए, आपको पहले उन शब्दों को सीखना होगा जो उनके वातावरण में उपयोग किए जाते हैं। एक व्यक्ति अपने विचारों को व्यक्त करने में सक्षम नहीं होगा यदि वह नहीं जानता कि अन्य लोगों की भाषा कैसे बोलनी है, वह जो व्यक्त कर रहा है उसे समझता है और इसे उन विचारों के साथ सामंजस्य नहीं बिठाता है जो लोग जानकारी को समझने के परिणामस्वरूप बनाते हैं।

मौखिक संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता वाक्यों को इस तरह से बनाने की क्षमता है जिससे किसी के विचारों, विश्वासों और विचारों को व्यक्त किया जा सके। उन्हें न केवल बनाया जाना चाहिए, बल्कि संप्रेषित भी किया जाना चाहिए ताकि अन्य लोग उन्हें समझ सकें।

सामाजिक भूमिका और उसके अभिविन्यास के आधार पर भाषण को स्थिति और परिवर्तन के अनुरूप होना चाहिए। इसलिए, लोग एक-दूसरे से दूरी बनाए रखते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वे किस तरह के रिश्ते में हैं। संचार 4 स्तरों पर होता है:

1. सहज - हल्की-फुल्की सुनी-सुनाई जानकारी के आधार पर अनुमान और धारणाएँ बनाई जाती हैं।
2. शारीरिक - संचार के दौरान वार्ताकारों के बीच स्पर्श और अन्य प्रकार का संपर्क।
3. तार्किक - सूचना का स्पष्ट प्रसारण।
4. नैतिक - स्वर, समय और भाषण के अन्य घटकों को बदलना, यह इस बात पर निर्भर करता है कि व्यक्ति किसके साथ संवाद कर रहा है।

लोग एक-दूसरे से बहुत कम ही संवाद करते हैं। संचार यह मानता है कि लोग बोले गए प्रत्येक शब्द का अर्थ समझते हैं। वार्ताकार कुछ कहता है, लेकिन हो सकता है कि वह जो कहता है उसका मतलब यह न हो। और व्यक्ति, बदले में, वार्ताकार के प्रत्येक शब्द को उस अर्थ से समझता है जो उससे परिचित है। ग़लतफ़हमी इसलिए होती है क्योंकि एक को अपने विचारों को सीधे तौर पर व्यक्त करना नहीं आता, जबकि दूसरा हर शब्द के तहत कुछ अलग समझता है। यह पता चला है कि लोग एक-दूसरे के साथ नहीं, बल्कि खुद के साथ संवाद करते हैं।

स्वयं के साथ संचार इस तथ्य के कारण होता है कि वार्ताकार अक्सर उन क्षणों में भी अपने ही विचारों में होते हैं जब अन्य लोगों के साथ संचार होता है। जब वार्ताकार कुछ कह रहा होता है, तो व्यक्ति सोच रहा होता है कि वह आगे क्या कहेगा। यही कारण है कि कभी-कभी ऐसा होता है कि कोई व्यक्ति बिना यह सुने कि उससे क्या कहा जा रहा है, एक विषय से दूसरे विषय पर कूद पड़ता है। यह व्यक्ति अपने वार्ताकार की बात नहीं सुनता, वह अपने ही विचारों में बह जाता है।

लोग एक दूसरे से संवाद क्यों नहीं करते? सबसे अधिक संभावना है, यह बचपन से आता है, जब हर कोई अपने अलावा किसी और की नहीं सुनना सीखता है। ऐसे लोग हैं जो बचपन से ही "वयस्कों के बात करने" के दौरान चुप रहने के आदी होते हैं। ऐसे लोग हैं जिनकी बात लगातार दूसरे लोग सुनते थे, इसलिए वे अपनी ही तरंगदैर्घ्य पर रहने के आदी थे। ऐसे लोग हैं जो अपने वार्ताकार के शब्दों का अर्थ स्पष्ट नहीं करने के आदी हैं, वे समझते हैं कि उनके लिए क्या सुविधाजनक है।

लोग एक-दूसरे से नहीं, बल्कि खुद से संवाद करते हैं। यह एक ऐसी संस्कृति है जिसे यदि आप ईमानदारी से चाहते हैं तो दूसरों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए फिर से शिक्षित किया जा सकता है।

जमीनी स्तर

मौखिक संचार व्यक्ति के जीवन में कई कार्य करता है। सबसे पहले, यह आपको अपने विचारों, अनुभवों और इच्छाओं को अन्य लोगों तक पहुँचाने की अनुमति देता है। दूसरे, यह आपको दूसरों के विचारों और विचारों को समझने की अनुमति देता है। जब लोग एक-दूसरे से संवाद करते हैं, तो वे न केवल सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि प्रभाव भी डालते हैं। इसका परिणाम यह होता है कि कुछ लोगों के साथ संवाद करते समय, एक व्यक्ति अनजाने में उनके गुणों को अपना लेता है, चाहे वे कितने भी अच्छे या बुरे क्यों न हों।

जब आप खुद को एक नए माहौल में पाते हैं (नया काम शुरू करना, नए दोस्त बनाना, नए साथी के साथ डेट करना शुरू करना), तो सोचें कि क्या आप इन लोगों की तरह बनना चाहते हैं। यदि आप एक निश्चित समूह (या कम से कम एक व्यक्ति जो नया परिचित है) के साथ घूमना शुरू करते हैं, तो आप जल्द ही उनके जैसे बन जाएंगे।

आम लोग इस सच्चाई को भूल जाते हैं. वे अक्सर बेहतरी के लिए नहीं बदलते, क्योंकि एक अच्छी कंपनी की तुलना में बुरी कंपनी ढूंढना बहुत आसान होता है। सफल लोग इसे याद रखते हैं, इसलिए वे सावधानीपूर्वक उस समाज का चयन करते हैं जिसके साथ वे संपर्क करने के लिए लगातार तैयार रहते हैं। वे जानते हैं कि वे जल्द ही उन लोगों की तरह बन जाएंगे जिनके साथ वे अक्सर मिलते हैं, और वे ऐसे साथी चुनते हैं जो उन्हें कुछ उपयोगी और अच्छा सिखा सकें।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस व्यक्ति या लोगों के समूह को पसंद करते हैं। आप किसी के साथ जितना अधिक समय तक संवाद करेंगे, आप उतने ही अधिक उसके जैसे बन जायेंगे। लोग किसी कारण से एक-दूसरे के प्रति आकर्षित होते हैं। वे आम तौर पर उन लोगों के साथ रिश्ते शुरू करते हैं जो पहले से ही कुछ हद तक उनके जैसे होते हैं या जो उस व्यक्ति की छवि का प्रतिनिधित्व करते हैं जिसके जैसा वे बनना चाहते हैं।

आमतौर पर लोग नहीं जानते कि वे कौन बनना चाहते हैं, इसलिए वे ऐसे साथी चुनते हैं जिनमें उनके जैसे ही गुण हों। वे अक्सर बुरे गुणों पर सहमत होते हैं, जो उन्हें एक साथ लाता है, क्योंकि अन्य प्रतिनिधि समझदारी नहीं दिखा सकते हैं।

क्या आप जिस माहौल में हैं वैसा ही बनना चाहते हैं? जल्द ही आप वही व्यक्ति बन जाएंगे जिनके साथ आपने संवाद करना शुरू किया था। यहां इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप उन्हें पसंद करते हैं या नहीं। आपमें अभी भी ऐसे ही गुण विकसित होंगे। तदनुसार, अपना व्यक्तिगत वातावरण सावधानी से चुनें और याद रखें कि आपके परिचित ऐसी छवियां हैं जिनके जैसे आप जल्द ही बन जाएंगे।

संचार(अंग्रेज़ी) संचार, संभोग, पारस्परिक संबंध) - 2 या अधिक लोगों की बातचीत, जिसमें उनके बीच संज्ञानात्मक और/या भावात्मक-मूल्यांकनात्मक प्रकृति की जानकारी का आदान-प्रदान शामिल है।

मौखिक संवाद- मानव भाषण, प्राकृतिक ध्वनि भाषा का उपयोग एक संकेत प्रणाली के रूप में करता है, अर्थात, ध्वन्यात्मक संकेतों की एक प्रणाली जिसमें दो सिद्धांत शामिल हैं: शाब्दिक और वाक्यात्मक। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि भाषण के माध्यम से सूचना प्रसारित करते समय, संदेश का अर्थ कम से कम खो जाता है।

किसी भाषा के ध्वन्यात्मक संकेतों की प्रणाली शब्दावली और वाक्यविन्यास के आधार पर बनाई जाती है। शब्दावलीशब्दों का एक संग्रह है जो एक भाषा बनाता है। वाक्य - विन्यास- ये विशिष्ट भाषाओं की विशेषता वाली भाषण इकाइयाँ बनाने के साधन और नियम हैं। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि सूचना प्रसारित करते समय, सूचना प्रसारित करने के अन्य साधनों की तुलना में संदेश का अर्थ कम से कम हद तक खो जाता है। इसलिए, वाणी क्रिया में भाषा है, वास्तविकता के सामान्यीकृत प्रतिबिंब का एक रूप है, सोच के अस्तित्व का एक रूप है। दरअसल, सोच में वाणी स्वयं को शब्दों के आंतरिक उच्चारण के रूप में प्रकट करती है। सोच और वाणी एक दूसरे से अविभाज्य हैं। भाषण के माध्यम से सूचना का प्रसारण निम्नलिखित योजना के अनुसार होता है: संचारक (वक्ता) किसी विचार को व्यक्त करने के लिए आवश्यक शब्दों का चयन करता है; शब्दावली और वाक्यविन्यास के सिद्धांतों का उपयोग करके उन्हें व्याकरण के नियमों के अनुसार जोड़ता है; वाणी अंगों की अभिव्यक्ति के कारण इन शब्दों का उच्चारण करता है। प्राप्तकर्ता (श्रोता) भाषण को समझता है, उसमें व्यक्त विचार की सही समझ के लिए भाषण इकाइयों को डीकोड करता है। लेकिन ऐसा तब होता है जब संवाद करने वाले लोग एक राष्ट्रीय भाषा का उपयोग करते हैं जो दोनों के लिए समझ में आती है, जो कई पीढ़ियों के लोगों में मौखिक संचार की प्रक्रिया में विकसित हुई है।

वाणी दो मुख्य कार्य करती है - संकेतात्मक और संचारात्मक।

करने के लिए धन्यवाद सार्थक कार्यएक व्यक्ति के लिए (जानवर के विपरीत) स्वेच्छा से वस्तुओं की छवियां उत्पन्न करना और भाषण की अर्थपूर्ण सामग्री को समझना संभव हो जाता है। संचार कार्य के लिए धन्यवाद, भाषण संचार का एक साधन, सूचना प्रसारित करने का एक साधन बन जाता है।

यह शब्द वस्तुओं, चीजों का विश्लेषण करना, उनकी आवश्यक और माध्यमिक विशेषताओं को उजागर करना संभव बनाता है। शब्द में महारत हासिल करके, एक व्यक्ति वस्तुनिष्ठ दुनिया की वस्तुओं और घटनाओं के बीच कनेक्शन और संबंधों की जटिल प्रणालियों में स्वचालित रूप से महारत हासिल कर लेता है। वस्तुनिष्ठ जगत की वस्तुओं और घटनाओं का विश्लेषण करने, उनमें आवश्यक, मुख्य और गौण की पहचान करने, इन वस्तुओं और घटनाओं को कुछ श्रेणियों में वर्गीकृत करने (अर्थात् उन्हें वर्गीकृत करने) की क्षमता का अर्थ निर्धारित करते समय एक अनिवार्य शर्त है। शब्द। गतिविधि के किसी विशेष क्षेत्र के शब्दों और अवधारणाओं को शामिल करने वाले इस आधार पर संकलित शब्दकोश को कहा जाता है थिसॉरस.

भाषण का संचारी कार्यमें ही प्रकट होता है अभिव्यक्ति का साधनऔर प्रभाव का साधन. भाषण केवल प्रेषित संदेशों की समग्रता तक ही सीमित नहीं है; यह एक साथ व्यक्ति के दृष्टिकोण को व्यक्त करता है कि वह किस बारे में बात कर रहा है और उस व्यक्ति के प्रति उसका दृष्टिकोण जिसके साथ वह संवाद कर रहा है। इस प्रकार, प्रत्येक व्यक्ति के भाषण में, भावनात्मक और अभिव्यंजक घटक (लय, ठहराव, स्वर, आवाज मॉड्यूलेशन, आदि) एक डिग्री या दूसरे तक प्रकट होते हैं। अभिव्यंजक घटक लिखित भाषण में भी मौजूद होते हैं (एक पत्र के पाठ में यह लिखावट की व्यापकता और दबाव के बल, इसके झुकाव के कोण, रेखाओं की दिशा, बड़े अक्षरों के आकार आदि में प्रकट होता है) . प्रभाव के साधन के रूप में शब्द और इसके भावनात्मक और अभिव्यंजक घटक अविभाज्य हैं, एक साथ कार्य करते हुए, कुछ हद तक प्राप्तकर्ता के व्यवहार को प्रभावित करते हैं।

मौखिक संचार के प्रकार.

बाहरी और आंतरिक भाषण के बीच अंतर करें. बाह्य भाषणद्वारा विभाजित मौखिकऔर लिखा हुआ. मौखिक भाषण, बदले में, - चालू संवादात्मकऔर स्वगत भाषण. मौखिक भाषण और विशेष रूप से लिखित भाषण की तैयारी करते समय, व्यक्ति स्वयं भाषण का "उच्चारण" करता है। यह वही है आंतरिक वाणी. लिखित भाषण में, संचार की स्थितियों को पाठ द्वारा मध्यस्थ किया जाता है। लिखित भाषणशायद प्रत्यक्ष(उदाहरण के लिए, किसी मीटिंग, व्याख्यान में नोट्स का आदान-प्रदान) या विलंबित(पत्रों का आदान-प्रदान)।

मौखिक संचार का एक अनूठा रूप शामिल है अंगुली की छाप. यह एक मैन्युअल वर्णमाला है जो मौखिक भाषण को प्रतिस्थापित करने का कार्य करती है जब बहरे और अंधे लोग एक-दूसरे के साथ और डैक्टाइलोलॉजी से परिचित व्यक्तियों के साथ संवाद करते हैं। डैक्टाइल चिह्न अक्षरों का स्थान लेते हैं (मुद्रित अक्षरों के समान)।

वक्ता के कथन के अर्थ को श्रोता की समझ की सटीकता प्रतिक्रिया पर निर्भर करती है। ऐसी प्रतिक्रिया तब स्थापित होती है जब संचारक और प्राप्तकर्ता स्थान बदलते हैं। प्राप्तकर्ता अपने कथन से यह स्पष्ट करता है कि उसने प्राप्त जानकारी का अर्थ कैसे समझा। इस प्रकार, संवाद भाषणसंचार करने वालों की संचार भूमिकाओं में एक प्रकार के लगातार परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करता है, जिसके दौरान भाषण संदेश का अर्थ प्रकट होता है। स्वगत भाषणवही भाषणदूसरों की टिप्पणियों से बाधित हुए बिना काफी देर तक जारी रहता है। इसके लिए प्रारंभिक तैयारी की आवश्यकता है. यह आमतौर पर एक विस्तृत, प्रारंभिक भाषण होता है (उदाहरण के लिए, एक रिपोर्ट, व्याख्यान, आदि)।

सूचना का निरंतर और प्रभावी आदान-प्रदान किसी भी संगठन या कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने की कुंजी है। उदाहरण के लिए, प्रबंधन में मौखिक संचार के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता। हालाँकि, यहाँ, जैसा कि ऊपर दिखाया गया है, प्रेषित जानकारी या अर्थ संबंधी संदेशों की सही समझ सुनिश्चित करने के लक्ष्य का पीछा करना आवश्यक है। किसी के विचारों को सटीक रूप से व्यक्त करने की क्षमता और सुनने की क्षमता संचार के संचार पक्ष के घटक हैं। विचारों की अयोग्य अभिव्यक्ति से कही गई बात की गलत व्याख्या हो जाती है। अयोग्य ढंग से सुनने से संप्रेषित की गई जानकारी का अर्थ विकृत हो जाता है। सुनने के दो मुख्य तरीकों के लिए नीचे एक पद्धति दी गई है: गैर-चिंतनशील और चिंतनशील।

भाषा का बोध वाणी में होता है और वह उच्चारण के माध्यम से अपना संप्रेषणीय कार्य करती है। संचार प्रक्रिया में भाषा के मुख्य कार्यों में शामिल हैं: संचारी (सूचना विनिमय कार्य); रचनात्मक (विचारों का निरूपण); अपीलात्मक (संबोधक पर प्रभाव); भावनात्मक (स्थिति पर तत्काल भावनात्मक प्रतिक्रिया); फ़ैटिक (अनुष्ठान (शिष्टाचार) सूत्रों का आदान-प्रदान); धातुभाषी (व्याख्या फ़ंक्शन। यह जांचने के लिए आवश्यक होने पर उपयोग किया जाता है कि वार्ताकार समान कोड का उपयोग करते हैं या नहीं)।

संचार के अशाब्दिक साधनों का अवलोकन करके, हम अपने साथी के बारे में बड़ी मात्रा में जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होते हैं। हालाँकि, प्राप्त जानकारी पूरी तरह से विश्वसनीय नहीं हो सकती है, क्योंकि, सबसे पहले, ऐसी संभावना है कि हमने प्राप्त संकेतों की पूरी तरह से सही व्याख्या नहीं की है, और दूसरी बात, हमारा वार्ताकार जानबूझकर अपने ज्ञान का उपयोग करके सच्चाई को छिपाने की कोशिश कर रहा है। -मौखिक संकेत. इसीलिए, जानकारी को पूरा करने के लिए गैर-मौखिक और दोनों का विश्लेषण करना आवश्यक है संचार के मौखिक साधन.

मौखिक (या भाषण) संचार- यह "भाषा का उपयोग करने वाले लोगों के बीच प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से उद्देश्यपूर्ण संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की प्रक्रिया है" (कुनित्स्याना वी.एन., 2001, पृष्ठ 46)।

इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन (ibid.) पुस्तक के लेखकों के अनुसार, बोलने वाले लोगों में अलग-अलग डिग्री तक मौखिक लचीलापन हो सकता है। इस प्रकार, उनमें से कुछ भाषण के साधनों की पसंद पर न्यूनतम ध्यान देते हैं, अलग-अलग समय पर अलग-अलग लोगों के साथ, अलग-अलग परिस्थितियों में, मुख्य रूप से एक ही शैली में बात करते हैं। अन्य, अपनी शैलीगत उपस्थिति को बनाए रखने की कोशिश करते हुए, विभिन्न स्थितियों में एक अलग शैली के भाषण प्रदर्शनों का उपयोग करके, विभिन्न भाषण भूमिकाएँ निभाने में सक्षम होते हैं। हालाँकि, मौखिक संचार में प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं के अलावा, भाषण व्यवहार की शैली की पसंद भी सामाजिक संदर्भ से प्रभावित होती है। भूमिका की स्थिति काव्यात्मक, फिर आधिकारिक, फिर वैज्ञानिक या रोजमर्रा के भाषण की ओर मुड़ने की आवश्यकता तय करती है।

इस प्रकार, माता-पिता के लिए एक वैज्ञानिक सम्मेलन आयोजित करने के लिए शिक्षक को सख्त वैज्ञानिक शब्दों के साथ काम करने में सक्षम होने की आवश्यकता होती है (जो, फिर भी, दर्शकों के अपर्याप्त रूप से तैयार हिस्से के बीच गलतफहमी को खत्म करने के लिए भाषण में समझा जाना चाहिए और इस तरह आक्रामक हमलों को रोकना चाहिए या " श्रोताओं का आत्म-उन्मूलन” जो ऐसे मामलों में संभव है)।

माता-पिता के साथ संघर्ष के मामलों में, संचार के औपचारिक तरीके का पालन करना बेहतर है। ऊपर उल्लिखित मोनोग्राफ के लेखक वाक् संचार के निर्माण के लिए निम्नलिखित सिद्धांत प्रदान करते हैं।

सहयोग का सिद्धांत("वार्ताकारों को ऐसे तरीके से कार्य करने की आवश्यकता है जो बातचीत के स्वीकृत उद्देश्य और दिशा के अनुरूप हो" - यह सुझाव देता है कि मौखिक संचार होना चाहिए:

• जानकारी की इष्टतम मात्रा शामिल करें। (यह संचार के वर्तमान लक्ष्यों के अनुरूप होना चाहिए; अत्यधिक जानकारी ध्यान भटकाने वाली और भ्रामक हो सकती है);
• सत्य कथन शामिल करें;
• लक्ष्यों के अनुरूप, बातचीत का विषय;
• स्पष्ट रहें (अस्पष्ट अभिव्यक्तियों, वाचालता से बचें)।

विनम्रता का सिद्धांत, जिसका तात्पर्य वाणी में अभिव्यक्ति से है:

• चातुर्य;
• उदारता;
• अनुमोदन;
• नम्रता;
• सहमति;
• परोपकार.

शैक्षणिक अभ्यास से पता चलता है कि गलत तरीके से निर्माण किया गया है मौखिक संदेशसाझेदारों के बीच ग़लतफ़हमी और खुले संघर्ष दोनों का कारण बन सकता है। यही कारण है कि संघर्ष में रचनात्मक व्यवहार की समस्याओं के लिए समर्पित अधिकांश साहित्य का उद्देश्य मौखिक संचार को अनुकूलित करना है (ग्रिशिना एन.वी., 2002)। मौखिक संचार अव्यवस्थित हो सकता है और रिश्तों की तलाश का एक माध्यम है।