मनोवैज्ञानिक, चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन, चिकित्सा पर्यटन। पर्यटन के पहलू

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एक पर्यटक वह नागरिक होता है जो मेजबान देश में भुगतान गतिविधियों में शामिल हुए बिना और इस देश में कम से कम एक रात बिताकर, विशिष्ट उद्देश्यों के लिए अस्थायी प्रवास के लिए किसी देश (या स्थान) का दौरा करता है। अंतर्राष्ट्रीय मानकों के अनुसार, ठहरने की अवधि लगातार 12 महीने से अधिक नहीं हो सकती, राष्ट्रीय मानकों के अनुसार - 6 महीने। सेनिन, बी.सी. अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन संगठन / वी.एस. सेनिन। - एम.: वित्त एवं सांख्यिकी, 2003. - पी.372.

फुरसत के प्रति दृष्टिकोण सदी दर सदी धीरे-धीरे बदल गया है। इस प्रकार, कार्य सप्ताह काफी छोटा कर दिया गया है। XIX सदी के 50 के दशक में। औसत कार्य सप्ताह 70 घंटे था। यह उन लोगों के लिए भी लंबा था जो कृषि में कार्यरत थे। 1920 तक, कार्यसप्ताह 50 घंटे तक गिर गया था। इस प्रवृत्ति को आंशिक रूप से कृषि में कार्यरत लोगों की घटती संख्या से समझाया जा सकता है।

औसत कार्य दिवस भी 12 से घटकर 8 घंटे प्रति दिन हो गया। कार्य दिवसों की संख्या 7 से घटाकर 5 कर दी गई है। उपभोक्ताओं के सामाजिक मनोविज्ञान में लगातार महत्वपूर्ण परिवर्तन हो रहे हैं। 5070 के दशक में, जब अर्थव्यवस्था अधिक उत्पादन करने के लिए तैयार थी और उपभोक्ता अधिक उपभोग करने के लिए, काम को मानव अस्तित्व का मुख्य घटक माना जाता था, और आराम को आगे के काम के लिए स्वस्थ होने के साधन के रूप में माना जाता था। आजकल लोग आराम के अधिकार को जीवन का सबसे महत्वपूर्ण पहलू मानते हैं। जीवन आनंदमय होना चाहिए, आराम व्यक्तिगत आत्म-साक्षात्कार का अवसर है, और काम जीवन के उचित मानक को बनाए रखने का एक आवश्यक साधन है।

नया उपभोक्ता, पहले की तरह, अधिक उपभोग करने का प्रयास करता है, लेकिन अब इस हद तक कि प्राथमिक ज़रूरतें पूरी हो जाएँ। वह छापों, ज्ञान, आनंद, आत्म-अभिव्यक्ति और कुछ हद तक भौतिक मूल्यों पर अधिक केंद्रित है।

रूसी बाजार में एक नए प्रकार का उपभोक्ता उभरा है, जो निम्नलिखित मनोवैज्ञानिक और व्यवहारिक विशेषताओं द्वारा प्रतिष्ठित है:

जागरूकता का उच्च स्तर;

आराम और सेवाओं की गुणवत्ता पर उच्च माँग;

व्यक्तिवाद;

चेतना की पारिस्थितिकता (पर्यावरण की नाजुकता और मनुष्य के साथ इसकी अटूट एकता के बारे में जागरूकता);

निर्णयों की सहजता;

गतिशीलता;

छुट्टी पर शारीरिक और मानसिक गतिविधि;

जीवन से छापों का बहुरूपदर्शक प्राप्त करने की इच्छा।

यात्रा सेवाओं का नया रूसी उपभोक्ता, जिनमें से अधिकांश पहले से ही विदेश में हैं और गुणवत्ता सेवा का विचार रखते हैं, परिष्कृत, अधिक जानकारीपूर्ण, मांग करने वाले, उन्हें दी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं की आलोचना करने वाले, विदेशी बहुतायत से खराब हो गए हैं, विभिन्न प्रकार के छापों और सुखों का प्यासा, सक्रिय, स्वतंत्र पर्यटन बाजार में अपना व्यवहार बदलता है।

उपभोग के सामाजिक मनोविज्ञान में उपर्युक्त परिवर्तनों ने पर्यटन सेवा बाजार में उपभोक्ता व्यवहार की रूढ़िवादिता को प्रभावित किया है। पश्चिमी देशों में, पिछले 30 वर्षों में, पर्यटन का तेजी से विकास हुआ है, और रूस में, वस्तुतः पिछले दशक में, पर्यटक व्यवहार की रूढ़ियों में सबसे महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए हैं।

1. पर्यटन यात्राओं की प्रेरणाओं में मनोरंजन के सक्रिय रूपों का प्रभाव बढ़ रहा है और इसका विभाजन गहरा रहा है।

बाजार को उपभोक्ताओं के सजातीय समूहों में विभाजित करने की प्रक्रिया,

विभिन्न उत्पादों (सेवाओं, कार्यों, विचारों) को किससे संबोधित किया जाना चाहिए और विभिन्न विपणन प्रयासों (अनुकूलित विपणन मिश्रण) को बाजार विभाजन कहा जाता है। गोलूबकोव, ई.पी. विपणन के मूल सिद्धांत: पाठ्यपुस्तक / ई.पी. गोलूबकोव। - एम: फिनप्रेस, 2000. - पी. 264.

2. 50-80 के दशक में, देश के भीतर यात्रा का प्रचलन था और केवल कुछ को ही ट्रेड यूनियन वाउचर पर व्यापारिक यात्राओं या छुट्टियों पर जाने का अवसर मिलता था और मुख्य रूप से पूर्व समाजवादी खेमे के देशों या पड़ोसी देशों में। 90 के दशक की शुरुआत से, पर्यटक यात्रा के भूगोल में आउटबाउंड पर्यटन के विस्तार और देश के भीतर पर्यटन की मांग में कमी की स्पष्ट प्रवृत्ति रही है। आउटबाउंड पर्यटन के भीतर, "लंबी दूरी की यात्रा" खंड में मांग में वृद्धि हुई है: दक्षिण पूर्व एशिया के विदेशी देशों, इंडोनेशिया, जापान और पूर्वी और दक्षिणी यूरोप के देशों की यात्रा।

3. एक उभरती प्रवृत्ति पर्यटक यात्राओं की संख्या में वृद्धि है, जिसमें मनोरंजक उद्देश्यों के लिए अल्पकालिक यात्राएं भी शामिल हैं। कुछ पर्यटक सप्ताहांत या छुट्टियों पर छोटी लेकिन लगातार यात्राएं पसंद करने लगे हैं: नए साल, ईस्टर, मई की छुट्टियों आदि। छोटी लेकिन लगातार यात्राएं यात्रा सेवाओं के उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करती हैं, जैसे पर्यटन केंद्र चुनने में सहजता, और गहन, अनुभव से भरी छुट्टियाँ। एक छोटी लेकिन गहन छुट्टी एक पर्यटक केंद्र में रहने के प्रति दिन के उच्च स्तर के खर्च, पर्यटकों की अधिक गतिविधि और गतिशीलता के कारण मुख्य छुट्टी से भिन्न होती है।

लोगों की जीवनशैली बदल रही है. जीवन शैली संसार में मानव अस्तित्व का स्थापित रूप है, जो उसकी गतिविधियों, रुचियों और मान्यताओं में व्यक्त होती है। जीवनशैली किसी व्यक्ति के कार्यों और पर्यावरण के साथ उसकी बातचीत का एक व्यापक चित्र प्रस्तुत करती है। यह एक निश्चित सामाजिक वर्ग या व्यक्तित्व प्रकार से संबंधित होने के तथ्य से कहीं अधिक है। यह जानते हुए कि कोई व्यक्ति एक विशेष सामाजिक वर्ग से संबंधित है, कोई उसके अपेक्षित व्यवहार के बारे में कुछ निष्कर्ष निकाल सकता है, लेकिन कोई उसकी एक व्यक्ति के रूप में कल्पना नहीं कर सकता है।

किसी व्यक्ति का व्यक्तित्व खरीदार की पसंद के अनुसार अपना समायोजन करता है। व्यक्तित्व विशिष्ट मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को संदर्भित करता है जो किसी व्यक्ति की पर्यावरण के प्रति व्यक्तिगत और अपेक्षाकृत स्थिर प्रतिक्रियाओं को निर्धारित करता है। व्यक्तिगत विशेषताओं का उपयोग उपभोक्ताओं द्वारा कुछ प्रकार की वस्तुओं (कुछ सेवाओं) को दी गई प्राथमिकताओं के विश्लेषण में किया जा सकता है। यानकेविच, वी.एस., बेज्रुकोवा एन.एल. होटल उद्योग और पर्यटन में विपणन / वी.एस. यानकेविच। - एम.: वित्त एवं सांख्यिकी, 2003. - पी. 172.

किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व प्रकार के बारे में जानकारी होने पर, कोई उसकी विशिष्ट मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के बारे में निष्कर्ष निकाल सकता है, लेकिन कोई उसकी गतिविधियों, रुचियों और विश्वासों के बारे में नहीं जान सकता है। किसी उत्पाद (सेवा) के लिए मार्केटिंग रणनीति विकसित करते समय, प्रबंधक उत्पाद (सेवा) और जीवन के एक निश्चित तरीके के बीच संबंध को उजागर करना चाहते हैं।

लोग साहसिक यात्रा, नए अनुभव, स्वस्थ मनोरंजन आदि के प्रति आकर्षित होते हैं। वे नई जीवनशैली का अनुभव करके और नई अवकाश गतिविधियों की खोज करके आत्म-अभिव्यक्ति और आत्म-संतुष्टि में रुचि रखते हैं। छुट्टियों में, वे खुद को जानने में समय लगाते हैं। और आधुनिक समाज इस व्यक्तिवाद, आत्म-सम्मान और आत्म-अभिव्यक्ति की प्यास का समर्थन करता है।

जीवनशैली, सप्ताहांत की छुट्टियों, लैंगिक समानता और महिलाओं की मुक्ति के प्रयोगों ने पर्यटन को उपभोक्ताओं के नए समूह दिए हैं। फैशन, रीति-रिवाज, आदतें और परंपराएं यात्रा सेवाओं के उपभोक्ताओं के व्यवहार और तदनुसार मांग को भी प्रभावित करती हैं। क्वार्टलनोव, वी.ए. पर्यटन / वी.ए. Kvartalnov। - एम.: वित्त एवं सांख्यिकी, 2002. - पी.238.

ट्रैवल एजेंसी के ग्राहकों का मनोवैज्ञानिक विभाजन उपभोक्ता विशेषताओं की एक पूरी श्रृंखला को जोड़ता है। सामान्य तौर पर, इसे "जीवनशैली" की अवधारणा द्वारा व्यक्त किया जाता है। उत्तरार्द्ध एक व्यक्ति के जीवन का एक मॉडल है, जो शौक, कार्यों, रुचियों, राय, अन्य लोगों के साथ संबंधों के प्रकार आदि से निर्धारित होता है। डुरोविच, ए.पी. पर्यटन में विपणन / ए.पी. डुरोविच। - एमएन.: नया ज्ञान, 2001. - पी. 219.

मनोविज्ञान उपभोक्ता के व्यक्तित्व गुणों, मूल्यों और जीवनशैली के मात्रात्मक माप के तरीकों को जोड़ता है। व्यक्तित्व का तात्पर्य किसी व्यक्ति की पर्यावरणीय उत्तेजनाओं के प्रति अद्वितीय प्रतिक्रियाओं से है जो उसके व्यक्तित्व को दर्शाती है। एंजेल, डी. उपभोक्ता व्यवहार / डी. एंजेल। - सेंट पीटर्सबर्ग: पिटरकोम, 2000. - पी.327।

मनोवैज्ञानिक विश्लेषण (जीवनशैली विश्लेषण) प्रबंधकों को यह समझने की अनुमति देता है कि उनके उत्पादों के खरीदार किस जीवन शैली का पालन करते हैं, और यह बदले में विभिन्न क्षेत्रों के प्रतिनिधियों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करना संभव बनाता है। साथ ही, आप यह पता लगा सकते हैं कि किसी नए या मौजूदा उत्पाद को कैसे स्थापित किया जाए, इसे एक निश्चित जीवनशैली का पालन करने वाले उपभोक्ताओं तक कैसे "संवाद" किया जाए (संभवतः अकेले जनसांख्यिकीय संकेतकों का उपयोग करने से अधिक प्रभावी)। विधि का मुख्य विचार मानक चर से परे देखना, लक्षित दर्शकों के कार्यों, आशाओं, भय और सपनों के अनुसार उत्पाद प्रस्तुत करना है। के-टीजीआई डेटा के आधार पर विभिन्न वस्तुओं और सेवाओं के उपभोक्ताओं का मनोवैज्ञानिक विभाजन . एक्सेस मोड ।

मनोवैज्ञानिक, या मनोवैज्ञानिक-व्यवहारिक, पर्यटक व्यवहार के मानदंड: यात्रा का मकसद; एक पर्यटक का मनोवैज्ञानिक चित्र; मौसमी, संगठन और यात्रा का रूप (समूह या व्यक्तिगत); प्रयुक्त वाहन; आवास सुविधाएं; लक्ष्य की दूरदर्शिता; यात्रा की अवधि (पर्यटन सेवाओं के उत्पादकों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह देखा गया है कि छोटी यात्राएं करने वाले पर्यटक अधिक खर्च के लिए तैयार होते हैं और अधिक गहन भ्रमण कार्यक्रम के लिए इच्छुक होते हैं)। इन मानदंडों में यात्रा के लिए धन के स्रोत भी शामिल हैं (सामाजिक पर्यटन, आबादी के कम आय वाले समूहों के लिए मनोरंजन, जिसे सामाजिक बीमा प्रणाली द्वारा सब्सिडी दी जाती है; प्रोत्साहन यात्राएं, कंपनी के कर्मचारियों और उनके परिवारों के लिए प्रोत्साहन यात्राएं, कंपनी द्वारा वित्तपोषित) ; यात्रा के बारे में निर्णय लेने में सलाहकार और मध्यस्थ (ट्रैवल एजेंट, टूर ऑपरेटर)। मनोवैज्ञानिक और व्यवहारिक विभाजन में, उपभोक्ताओं को उनके खाली समय, व्यक्तित्व विशेषताओं और व्यवहार संबंधी विशेषताओं के साथ-साथ पर्यटन उत्पादों की खपत के संबंध में जीवनशैली की विशेषताओं और लक्ष्यों के आधार पर समूहों में विभाजित किया जाता है।

पर्यटक यात्रा की प्रेरणा (यात्रा का उद्देश्य) के आधार पर, पर्यटन के निम्नलिखित खंड प्रतिष्ठित हैं: व्यवसाय, खेल, रिसॉर्ट, स्वास्थ्य, साहसिक, मनोरंजन, शैक्षिक, शैक्षिक, विदेशी, शौक यात्रा।

उनमें से कई को छोटे उप-खंडों में विभाजित किया गया है, उदाहरण के लिए मनोरंजक पर्यटन में ये अवकाश पर्यटन और उपचार के उद्देश्य से पर्यटन हैं। प्रेरणा के आधार पर व्यक्तिगत खंडों के बीच एक स्पष्ट रेखा खींचना अक्सर मुश्किल होता है: व्यावसायिक पर्यटन को शैक्षिक पर्यटन, खेल पर्यटन को मनोरंजक पर्यटन के साथ जोड़ा जा सकता है।

यात्रा सेवाओं के उपभोक्ताओं की कुछ आवश्यकताओं और विशेषताओं को सामान्य बनाने और कई सजातीय विशेषताओं को मिलाकर यात्रियों के प्रकारों की पहचान करने का प्रयास किया जा रहा है। मानदंडों के एक सेट के आधार पर बनाई गई टाइपोलॉजी का डेटा हमेशा सशर्त होता है, लेकिन किसी कंपनी के विपणन में, बाजार विभाजन करते समय और लक्ष्य समूहों की पहचान करते समय, उन्हें प्रशिक्षण कर्मियों के लिए तर्कसंगत रूप से उपयोग किया जा सकता है, विज्ञापन के लिए मीडिया चुनते समय अभियान, साथ ही विपणन लक्ष्य निर्धारित करते समय।

लोगों की जीवनशैली के आधार पर पर्यटन बाजार को विभाजित करके प्राप्त खंड ऐसे प्रत्येक खंड के प्रतिनिधियों के व्यवहार, रुचियों, विश्वासों, धारणाओं, मूल्यों और जरूरतों के बारे में सवालों के जवाब प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, उपभोक्ता समूहों की पहचान की गई है: आत्म-लीन आनंद चाहने वाले; सक्रिय और उद्देश्यपूर्ण व्यक्तित्व; व्यापारिक समुदाय का प्रतिनिधि, तथाकथित "ब्लू कॉलर"; पारंपरिक गृहस्थ.

आत्म-लीन आनंद साधक। नीरस, अरुचिकर नौकरी में काम करने वाला एक युवा व्यक्ति वास्तविक और काल्पनिक बाहरी गतिविधियों से संतुष्टि चाहता है। उसे मछली पकड़ना और शिकार करना, बास्केटबॉल खेलना पसंद है और उसे महंगी स्पोर्ट्स कारों का शौक है। उसकी अच्छी आय है, लेकिन खरीदारी के सभी निर्णय अनायास ही लिए जाते हैं। यह व्यक्ति लंबी अवधि के लिए जीवन की योजना नहीं बनाता है। वह टीवी पर खेल, साहसिक और अन्य सक्रिय कार्यक्रमों के नियमित दर्शक हैं।

सक्रिय एवं उद्देश्यपूर्ण व्यक्तित्व. वह पदोन्नति पाने के लिए अपनी सभी क्षमताओं और ऊर्जा का उपयोग करती है, अपने काम में गहरी रुचि रखती है, उदार है, जीवन के कई पहलुओं पर आधुनिक विचार रखती है और आत्मविश्वासी है। ऐसा व्यक्ति निरंतर नई संवेदनाओं और सक्रिय गतिविधियों की तलाश में रहता है, उदाहरण के लिए स्कीइंग, नौका पर नौकायन, विदेश यात्रा। यह व्यक्ति आधुनिक संस्कृति की सभी घटनाओं और नवीनतम रुझानों से अपडेट रहने के लिए पत्रिकाएँ पढ़ता है। वह खेल टेलीविजन कार्यक्रम, मनोरंजन शो और ब्रेकिंग न्यूज रिपोर्ट देखता है।

व्यवसायिक व्यक्तित्व. एक सक्रिय, उद्देश्यपूर्ण व्यक्ति के विपरीत, उसके पास दूसरा घर खरीदने और महंगी छुट्टियाँ बिताने के लिए अधिक मुफ़्त धनराशि होती है। लेकिन वह कम दूरी तय करना पसंद करती है और कम चलती है, क्योंकि उसके पास एक स्थायी निवास स्थान और एक स्थापित परिवार है। वह व्यावसायिक पत्रिकाओं, समाचार पत्रों, समाचार संक्षेपों और यात्रा और प्रकृति के बारे में विशेष टेलीविजन कार्यक्रमों की पाठक हैं।

"नीला कॉलर" छोटे शहरों में या बड़े शहरों के बाहरी इलाके में रहते हुए, उनमें देशभक्ति की भावना, नैतिकता और कड़ी मेहनत की आवश्यकता जैसे सामाजिक मूल्यों के बारे में दृढ़ विश्वास होता है। वे टेंट (कैंपिंग) में पारिवारिक छुट्टियों को एक उत्कृष्ट छुट्टी मानते हैं। उन्हें शिकार करना और मछली पकड़ना बहुत पसंद है। सभी टेलीविजन खेल कार्यक्रमों में से, वे गेंदबाजी या फुटबॉल को प्राथमिकता देते हैं।

पारंपरिक घरेलू व्यक्ति. उनकी मुख्य समस्या तेजी से बदलती दुनिया के साथ तालमेल बिठाने में असमर्थता है। वह मानते हैं कि वह पुरानी परंपराओं के अनुयायी हैं और अन्य लोगों से भी यही उम्मीद करते हैं। वह अपने खर्च किए गए प्रत्येक रूबल से अधिकतम लाभ उठाने का प्रयास करता है। एक घरेलू व्यक्ति ऐसी किसी भी चीज़ से बचता है जिसमें जोखिम शामिल हो और वह कभी भी उधार पर खरीदारी नहीं करेगा। वह टेलीविजन कॉमेडी के दर्शक हैं। दुनिया की नवीनतम घटनाओं के बारे में जानकारी का उनका मुख्य स्रोत टेलीविजन पर समाचार प्रसारण है।

ये सभी खंड उपभोक्ताओं का सतही विवरण प्रदान करते हैं। पर्यटन बाजार को सामान्य विशेषताओं के अनुसार विभाजित करते समय, जीवनशैली मानदंड के अनुसार प्राप्त खंड पूरी तरह से अलग-अलग आवश्यकताओं और मूल्यों वाले उपभोक्ताओं के समूहों का प्रतिनिधित्व करते हैं। प्रत्येक खंड एक मुख्य बाज़ार का प्रतिनिधित्व करता है जिसके लिए एक विशेष पर्यटन उत्पाद विकसित किया जाता है। सामाजिक जनसांख्यिकीय डेटा प्रत्येक खंड की भौतिक और वित्तीय क्षमताओं और सीमाओं को प्रकट करता है। जीवनशैली विवरण प्रत्येक वर्ग की आवश्यकताओं और मांगों के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं। प्रत्येक खंड का मीडिया उपयोग डेटा उस मीडिया को दिखाता है जिसके माध्यम से उस खंड तक पहुंचने के लिए एक विज्ञापन अभियान शुरू किया जा सकता है।

पर्यटन की मांग का विभाजन अनंत होता है, यह मानव आवश्यकताओं की संरचना की बढ़ती जटिलता, समाज के जीवन में मनोरंजन और पर्यटन के बढ़ते महत्व जैसे कारकों के कारण है।

पर्यटक आवश्यकताओं की संरचना की जटिलता न केवल पर्यटक मांग में नए खंडों के उद्भव को निर्धारित करती है, बल्कि पर्यटन के मिश्रित रूपों को भी निर्धारित करती है। क्वार्टलनोव, वी.ए. पर्यटन / वी.ए. Kvartalnov। - एम.: वित्त एवं सांख्यिकी, 2002. - पी.244.

अपने ग्राहकों को वर्गीकृत करके, ट्रैवल एजेंसी संबंधित और अतिरिक्त सेवाओं के साथ उत्पादों का अधिक व्यक्तिगत पैकेज पेश करने में सक्षम है। ग्राहक वफादारी की आवश्यकता के बारे में अधिक सही चुनाव किया जाता है, त्रुटि की संभावना कम हो जाती है और उद्यम की लाभप्रदता बढ़ जाती है। लाभहीन ग्राहकों के एक समूह की पहचान करने के बाद, आप नकारात्मक स्थिति को दूर कर सकते हैं और मौजूदा लाभदायक ग्राहकों को बनाए रखने के लिए धन का कुछ हिस्सा स्थानांतरित कर सकते हैं।

13 को चुना गया

मुझे वास्तव में यात्रा करना, नई चीजें खोजना और यात्रा की तस्वीरें दूसरों के साथ साझा करना पसंद है। और इस संबंध में, मुझे वास्तव में पर्यटक पसंद नहीं हैं। अधिक सटीक रूप से, मुझे एक विशेष प्रकार के पर्यटक पसंद नहीं हैं: वे जो बीस लोगों के समूह में यात्रा करते हैं...

सिर्फ इसलिए क्योंकि यह असंभव है! आप किसी स्थान की सुंदरता की तस्वीरें लेने की कोशिश कर रहे हैं, और तभी लोगों की भीड़ के साथ एक बस आती है जो मुख्य रूप से "मैं और वह घोड़ा" की शैली में साबुन के डिब्बे पर एक दर्जन तस्वीरें लेने के अवसर के बारे में चिंतित हैं। एक नियम के रूप में, इस प्रकार के पर्यटकों की यात्रा की सभी तस्वीरों में केवल उनके प्रियजन ही होते हैं। इस स्थिति में, वैसे, मुझे अभी भी गाइड के लिए बहुत खेद है - सबसे अच्छा, कुछ लोग उसकी बात सुनते हैं। लेकिन आइए असंतोष को एक तरफ रख दें और व्यापक रूप से देखें और समझें कि अन्य प्रकार के पर्यटक क्या मौजूद हैं?

समुद्रतट पर जाने वाले

वैसे, अलग-अलग भी हैं। ऐसे लोग हैं जो काम से पूरी तरह थक चुके हैं और जिनके पास नए अनुभवों के लिए ऊर्जा नहीं है, लेकिन वे लेटना चाहते हैं और तनाव से दूर रहना चाहते हैं। और वही लोग हैं जो दुनिया भर में एक स्पष्ट नकारात्मक प्रतिक्रिया और उनकी दिशा में कंधे उचकाने का कारण बनते हैं। जैसे, हम उनसे क्या ले सकते हैं - समुद्र तट पर जाने वाले... यदि वे भ्रमण पर जाते हैं, तो वे उस प्रकार के पर्यटकों में बदल जाते हैं जो मुझे इतना पसंद नहीं है।

अनुभव चाहने वाले

एक बहुत व्यापक उपसमूह. इसमें शामिल है:

भोजन पर्यटक– उनके लिए किसी देश में मुख्य चीज़ उसका स्वाद है। ऐसे लोगों के लिए हर वो चीज़ आज़माना ज़रूरी है जो सबसे प्रामाणिक हो। वैसे, अक्सर वे अच्छी तरह से समझते हैं कि थाईलैंड में प्रामाणिक भोजन सड़क के भोजनालयों से नहीं आता है।

फ़ोटो पर्यटक- पागल लोग जो किलोग्राम फोटोग्राफिक उपकरण नहीं छोड़ेंगे। उनके लिए, यात्रा की गुणवत्ता सफल शॉट्स की संख्या से निर्धारित होती है।

चरम खिलाड़ी- सर्फ़र, स्नोबोर्डर और अन्य ट्रैकिंग उत्साही। "आंदोलन ही जीवन है!" - यही उनका आदर्श वाक्य है. यात्रा के बाद, कहानियाँ मुख्य रूप से इस बारे में होंगी कि वे कितने किलोमीटर चले और स्कूबा गियर के साथ उन्होंने कितनी सफलतापूर्वक गोता लगाया।

खरीदारी करने वाले पर्यटक- उनकी यात्राएँ बिक्री के दिनों में ही होती हैं, वे पेरिस और मिलान में सभी फैशन बुटीक का स्थान जानते हैं, और सिंगापुर में ऑर्चर्ड रोड पर मौजूद सभी शॉपिंग सेंटरों की सूची बनाने में भी सक्षम हैं।

बैकपैकर- उनके पास सूटकेस नहीं है, उनके पास बैकपैक हैं। और इन बैकपैक्स के साथ वे पूरी दुनिया का चक्कर लगाने में सक्षम हैं अगर उन्हें समय पर रोका न जाए। वे लक्जरी होटल और महंगे रेस्तरां का पीछा नहीं कर रहे हैं। उनके लिए मुख्य बात यह अहसास है कि वे इसी देश में हैं।

सभी चार उपसमूहों को किसी भी क्रम में मिलाया जा सकता है। मैंने देखा कि अक्सर चरम खेल प्रेमी और फोटो पर्यटक एक ही लोग होते हैं।

रहने वाले

एक बहुत ही खास तरह का पर्यटक. वे देश में आते हैं और कुछ दिनों के बाद वे यहां कुछ महीनों तक रहने, एक अपार्टमेंट किराए पर लेने और बस रहने का फैसला करते हैं। कभी-कभी वे खरीदारी करने जाते हैं, कभी-कभी वे तस्वीरें लेने या समुद्र तट पर लेटने जाते हैं। यदि आप वास्तव में देश को पसंद करते हैं और आपका बजट अनुमति देता है, तो ऐसे पर्यटक को अपना घर मिल जाता है और वह स्थानीय निवासी बन जाता है।

आप स्वयं को किस प्रकार का पर्यटक मानते हैं? यह स्पष्ट है कि परिस्थितियों के आधार पर प्राथमिकताएँ बदल सकती हैं। लेकिन कौन सा प्रकार अक्सर आपके सबसे करीब होता है? मेरे लिए - एक निवासी के साथ फोटो और भोजन पर्यटक का एक संकर।

ऐलेना इवस्त्रतोवा , etoya.ru

फोटो: made-in-china.com, getoutdoorear.com

पर्यटन में मनोवैज्ञानिक तत्व

पर्यटन मनोविज्ञान को सामाजिक मनोविज्ञान भी कहा जाता है, और इसका अनुभाग, जो छुट्टियों की प्रक्रिया के दौरान लोगों के बीच संबंधों का अध्ययन करता है, पर्यटक यात्रा और सेवाओं से जुड़ी प्रेरणाओं की जांच करता है।

ट्रैवल एजेंसी के काम में सबसे महत्वपूर्ण कारक ग्राहक की इच्छाओं को समझना है। यह जानना आवश्यक है कि कारण, वह उद्देश्य जिसने उन्हें इस या उस पर्यटक उत्पाद को चुनने के लिए प्रेरित किया, यात्रा से उनकी अपेक्षाएँ। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, विशेषज्ञ अक्सर ए. मास्लो के मानव आवश्यकताओं की प्रेरणा के सिद्धांत का उपयोग करते हैं।

ए. मास्लो के अनुसार, मानव आवश्यकताओं की उपस्थिति का अनुमान है:

1. शारीरिक प्राथमिक आवश्यकताएँ जो किसी व्यक्ति के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं;
2. सुरक्षा आवश्यकताएँ, जिनकी बदौलत खतरे या किसी खतरे से सुरक्षा मांगी जाती है;
3. रिश्ते या सामाजिक ज़रूरतें, जो पिछले दो बिंदुओं के संतुष्ट होने के बाद महत्वपूर्ण हो जाती हैं;
4. मनोवैज्ञानिक ज़रूरतें - सम्मान या आत्म-प्रेम - दूसरों के साथ संचार की स्थिति, ज्ञान और सफलता की इच्छा से संबंधित हैं;
5. किसी व्यक्ति की आंतरिक स्थिति, उसकी रचनात्मक क्षमता से संबंधित आत्म-अभिव्यक्ति और विकास की आवश्यकताएं।

पर्यटक प्रेरणाओं को कई प्रकारों में जोड़ा जा सकता है:

• छुट्टी पर शारीरिक प्रेरणा का उद्देश्य सक्रिय शारीरिक गतिविधि के माध्यम से थकान और तनाव को कम करना है;
• सांस्कृतिक प्रेरणाएँ अन्य क्षेत्रों के बारे में जानकारी प्राप्त करने, संस्कृति, इतिहास, वास्तुकला से परिचित होने की इच्छा का प्रतिनिधित्व करती हैं;
• सामाजिक प्रेरणाएँ नए लोगों से मिलने और दोस्तों से मिलने की इच्छा दर्शाती हैं;
• गतिविधियों को बदलने की प्रेरणा में ग्राहक की काम या रोजमर्रा की गतिविधियों से जुड़ी दिनचर्या से बाहर निकलने की इच्छा शामिल होती है;
• स्थिति और प्रतिष्ठा की प्रेरणाएँ किसी व्यक्ति के "मैं" और उसके व्यक्तिगत विकास से जुड़ी होती हैं;
• मनोरंजन प्रेरणा मौज-मस्ती (नृत्य, खेल, संगीत, सैर) की इच्छा से जुड़ी है।

पर्यटन में मनोवैज्ञानिक तैयारी की भूमिका

नोट 2

पर्यटन में मुख्य कार्य ग्राहकों की सुरक्षा सुनिश्चित करना है। इसके समाधान के लिए पर्यटक की शारीरिक एवं तकनीकी तैयारी की जाती है। हालाँकि, जब अभियानों के दौरान हुई आपातकालीन घटनाओं के आँकड़ों का अध्ययन किया गया, तो यह पाया गया कि इनमें से अधिकांश घटनाओं का मुख्य कारण मनोवैज्ञानिक महत्व का है।

यात्रा के दौरान न केवल शारीरिक, बल्कि मानसिक स्वास्थ्य की भी हानि की स्थितियाँ संभव हैं। उदाहरण के लिए, इस तथ्य के कारण चिंताएँ कि खरीदा गया पर्यटक उत्पाद यात्रा के बारे में किसी के अपने विचारों के अनुरूप नहीं है, आदि। इसके अलावा, जब मेहमान खुद को एक नए, अपरिचित वातावरण में पाता है तो वह निराशा और हताशा में पड़ सकता है। जब चरम पर्यटन की बात आती है, तो पर्यटक का तंत्रिका तंत्र तनाव का सामना करने में सक्षम नहीं हो सकता है - व्यक्ति घबरा सकता है और टूट सकता है।

ग्राहकों के साथ काम करते समय ये सभी महत्वपूर्ण बिंदु हैं, जो एक अन्य सुरक्षा कारक के रूप में पर्यटक की मनोवैज्ञानिक तैयारी की बात करते हैं। इस मुद्दे के ढांचे के भीतर, मनोवैज्ञानिक तैयारी का उपयोग करने की आवश्यकता पर प्रकाश डालना आवश्यक है।

कुछ आधुनिक पर्यटन उद्यम, कुछ प्रकार के पर्यटन उत्पाद खरीदते समय, ग्राहकों को मनोवैज्ञानिक परीक्षण से गुजरने की पेशकश करते हैं, जिसके अनुसार किसी दिए गए मार्ग पर यात्रा करने के लिए पर्यटक की तत्परता की डिग्री का पता चलता है या क्या उसे इससे पूरी तरह से बचना चाहिए। विशिष्ट गंतव्यों पर काम करते समय, ट्रैवल एजेंसी प्रबंधकों को दौरे के खतरों के बारे में सूचित करना चाहिए और शारीरिक और मनोवैज्ञानिक तैयारी पर सिफारिशें देनी चाहिए।

हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आधुनिक पर्यटन उद्योग अभी भी पर्यटक की मनोवैज्ञानिक स्थिति पर इतना ध्यान नहीं देता है, यह कार्य गाइड पर छोड़ देता है, जो सीधे मार्ग पर यह निर्धारित कर सकता है कि ग्राहकों में से कौन सा बढ़ोतरी छोड़ना बेहतर है। या यात्रा.

मनोवैज्ञानिक पर्यटन की अवधारणा

परिभाषा 1

मनोवैज्ञानिक पर्यटन पर्यटन की एक मौलिक रूप से नई दिशा है, जिसने पहले ही अपनी लोकप्रियता हासिल कर ली है, जिसका उद्भव इस तथ्य के कारण हुआ कि महानगर की तेज गति के कारण शहरी आबादी लगातार तनाव की स्थिति में है।

हलचल, शोर, आराम के अवसर की कमी और लगातार भागदौड़ का व्यक्ति की शारीरिक और भावनात्मक स्थिति पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। इस स्थिति से बाहर निकलने के उपाय के रूप में, टूर ऑपरेटरों ने मनोवैज्ञानिक पर्यटन विकसित किया है।

मनोवैज्ञानिक पर्यटन आपको उस व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक स्थिति को बहाल करने की अनुमति देता है जो दिन के एक महत्वपूर्ण हिस्से के लिए समस्याओं और नियमित कार्यों से घिरा रहता है। ऐसा आराम उन लोगों के लिए आवश्यक है जो निरंतर विकास और सुधार के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह ग्राहक की आंतरिक क्षमता को उजागर करने और उसे सकारात्मक कार्रवाई के लिए तैयार करने का एक उत्कृष्ट अवसर है।

नोट 3

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि शारीरिक और मानसिक तनाव के अलावा, मानव तंत्रिका तंत्र भावनात्मक थकावट के अधीन है।

क्रोध, भय या ख़राब मूड जैसे नकारात्मक अनुभव प्रदर्शन को कम कर देते हैं, व्यक्ति को शक्ति और मन की शांति से वंचित कर देते हैं। यात्रा से प्राप्त नई भावनाएं और इंप्रेशन ग्राहक को अपने जीवन को अधिक सामंजस्यपूर्ण पथ पर निर्देशित करने में मदद करेंगे। यदि कोई पर्यटक विश्राम के साथ-साथ मनोवैज्ञानिक कौशल भी प्राप्त कर ले तो भ्रमण के अंत में वह स्वयं में सकारात्मक परिवर्तन देख सकेगा।

आज, एक विरोधाभासी स्थिति उत्पन्न हो गई है: एक ओर, उन्होंने पर्यटन के प्रकारों के शास्त्रीय वर्गीकरण का हवाला देते हुए पर्यटन की शुरुआत की, लेकिन वे मनोवैज्ञानिक पर्यटन (psitourism, Ψ-tourism) को अस्वीकार करते हैं; साथ ही, पर्यटन उद्योग की वास्तविकताओं में, इस प्रकार का पर्यटन न केवल मौजूद है, बल्कि ताकत भी हासिल कर रहा है; दूसरी ओर, पर्यटन के क्षेत्र में अनुसंधान मनोवैज्ञानिक विज्ञान के प्रतिनिधियों के वैज्ञानिक हितों के केंद्र में नहीं आता है, जिससे इस घटना को वैज्ञानिक रूप से प्रमाणित करने के असफल प्रयास होते हैं - Ψ-पर्यटन, केवल क्षेत्र में उत्साही विशेषज्ञों द्वारा पर्यटन का.

वैज्ञानिक महत्व:पहली बार, एक नई घटना जो मनोविज्ञान और पर्यटन, मनोवैज्ञानिक पर्यटन के चौराहे पर मौजूद है, को वैज्ञानिक रूप से प्रमाणित किया गया है। व्यावहारिक महत्व: अध्ययन के परिणामों को एक नई पर्यटन सेवा - मनोवैज्ञानिक पर्यटन की पेशकश करने वाली कंपनियों की गतिविधियों में लागू किया जा सकता है। सामाजिक महत्व: Ψ-पर्यटन का संगठन आपको मनोवैज्ञानिक बाधा को दूर करने की अनुमति देता है जो अभी भी मनोविज्ञान से जुड़े अधिकांश लोगों के बीच मौजूद है, और मनोवैज्ञानिक परामर्श के सार की विकृत समझ, विशेषज्ञ मनोवैज्ञानिक से संपर्क करने के डर के रूप में प्रकट होता है। , उनके व्यक्तित्व की संरचना में मनोवैज्ञानिक विचलन का डर।

सिटूरिज्म मनोवैज्ञानिक विज्ञान के ज्ञान, तरीकों और प्रौद्योगिकियों को ज्ञान के एक अन्य क्षेत्र - पर्यटन में लागू करने का एक अवसर है, जो बदले में, अधिक लोगों तक पहुंचने और मनोविज्ञान के प्रति पर्याप्त दृष्टिकोण बनाने की अनुमति देगा, और इसलिए मनोविज्ञान को एक विज्ञान के रूप में लोकप्रिय बनाएगा।

बुनियादी लक्ष्य: 1) पर्यटन उद्योग की वास्तविकताओं में एक अभिनव घटना के रूप में Ψ-पर्यटन को वैज्ञानिक रूप से प्रमाणित करना, 2) ट्रैवल कंपनियों की गतिविधियों में इसके कार्यान्वयन के लिए Ψ-पर्यटन तकनीक विकसित करना, 3) मनोवैज्ञानिकों के लिए अपने कौशल में सुधार करने के लिए एक शैक्षिक कार्यक्रम विकसित करना। मनोवैज्ञानिक पर्यटन की रूपरेखा. अतिरिक्त लक्ष्य: उपभोक्ताओं के बीच Ψ-पर्यटन की निम्नलिखित छवि बनाना: सिटूरिज्म, सबसे पहले, उत्पादक उम्र के मानसिक रूप से स्वस्थ लोगों के लिए एक छुट्टी है, और दूसरी बात, यह एक छुट्टी है जिसका उद्देश्य न केवल बाहरी दुनिया की सुंदरता पर विचार करना है, बल्कि आंतरिक दुनिया में सामंजस्य बिठाने में भी, यानी आराम जो आपको अपनी मनोवैज्ञानिक वास्तविकता के क्षेत्र में खुद को उन्मुख करने की अनुमति देता है।

लक्षित दर्शक:उत्पादक उम्र के लोग.

प्रारंभिक चरण . जनवरी 2009 में, नए पर्यटन सीजन की तैयारी में, टाइम ट्रैवल कंपनी के आधार पर, सिटूरिज्म को प्रमाणित करने और विकसित करने का विचार प्रस्तावित किया गया था। पहले चरण के दौरान, बुराक एल.जी. का एक लेख प्रकाशित हुआ था। "मनोवैज्ञानिक पर्यटन: यह क्या है?", जो इस प्रकार के पर्यटन की वैज्ञानिक समझ को दर्शाता है: "डब्ल्यूटीओ द्वारा प्रस्तावित पर्यटन के प्रकारों, रूपों और प्रकारों के वर्गीकरण के आधार पर, हम यह निर्धारित कर सकते हैं कि "मनोवैज्ञानिक पर्यटन" शब्द का उपयोग किया जाना चाहिए। इसे एक प्रकार के पर्यटन के रूप में माना जाना चाहिए जो मानदंड से अलग है - "शरीर की शारीरिक या मनोवैज्ञानिक पुनर्प्राप्ति के उद्देश्य से अल्पकालिक या दीर्घकालिक आराम।" साथ ही, यह महत्वपूर्ण है कि इस प्रकार के पर्यटन को मनोरंजक पर्यटन के साथ भ्रमित न किया जाए: पहले मामले में, हम किसी व्यक्ति के मनोवैज्ञानिक संसाधनों को बहाल करने के बारे में बात कर रहे हैं, अर्थात। उन आंतरिक शक्तियों की बहाली के बारे में जिनकी ओर ग्राहक कठिन जीवन स्थितियों में जाता है, दूसरे में - एक निश्चित बीमारी से पीड़ित और रोगी के रूप में कार्य करने वाले व्यक्ति के उपचार और पुनर्प्राप्ति के बारे में। मनोवैज्ञानिक पर्यटन को मानसिक और शारीरिक रूप से स्वस्थ व्यक्ति की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसलिए, विशेषज्ञ (अनुभवों और धारणाओं पर सलाहकार) जिनके पास चिकित्सा शिक्षा नहीं है, लेकिन उच्च मनोवैज्ञानिक शिक्षा है, ग्राहकों को मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान कर सकते हैं। मनोवैज्ञानिक पर्यटन (Ψ-पर्यटन) की अवधारणा गेस्टाल्ट मनोविज्ञान के मूलभूत सिद्धांतों पर आधारित है। मनोवैज्ञानिक पर्यटन का लक्ष्य विशेष रूप से आयोजित पर्यटन गतिविधियों के माध्यम से व्यक्ति की आंतरिक अखंडता और सद्भाव (स्वयं के बारे में बेहतर समझ और स्वीकृति, जीवन की अधिक संतुष्टि और सार्थकता, बाहरी दुनिया के साथ बेहतर संपर्क) प्राप्त करना है - Ψ-पर्यटन के माध्यम से ग्राहक-पर्यटक का मनोवैज्ञानिक समर्थन, ग्राहक-पर्यटक को उसकी मनोवैज्ञानिक वास्तविकता के स्थान पर नेविगेट करने में मदद करने में व्यक्त किया गया। Ψ-पर्यटन के मुख्य उद्देश्य: ए) आंतरिक और बाहरी अस्तित्व की समझ के माध्यम से मनोवैज्ञानिक समस्याओं को हल करना, बी) ग्राहक की मनोवैज्ञानिक वास्तविकता का ज्ञान, उसके व्यक्तिगत संसाधन (किसी व्यक्ति की छिपी हुई शारीरिक और मनोवैज्ञानिक क्षमताएं), सी) "विकास" जीवन के प्रति भावना (अस्तित्व का आनंद, जीवन की परिपूर्णता, किसी की "ज़रूरत"), घ) ग्राहक के सामाजिक संपर्कों में सुधार, सामाजिक संपर्कों में प्रवेश करने और बनाने की उसकी क्षमता; ई) स्वयं, अपने विचारों, भावनाओं और कार्यों की जिम्मेदारी लेने की क्षमता का निर्माण और विकास। Ψ-पर्यटन में काम करने के तरीके: बातचीत (साक्षात्कार), चिंतन, प्रशिक्षण, व्यावसायिक खेल और अभ्यास, सुनना (सक्रिय और निष्क्रिय), विश्लेषण, आत्मनिरीक्षण, अपने बारे में एक कहानी बताना, आत्म-प्रस्तुति, मौन, आदि। " मुख्य मंच। जून 2009 में, Ψ-पर्यटन में भागीदार बनने के इच्छुक लोगों का पहला टूर समूह आयोजित किया गया था। ग्राहकों ने इंटरनेट के माध्यम से ट्रैवल एजेंसी से संपर्क किया। ट्रैवल कंपनी "टाइम ट्रैवल" की वेबसाइट पर मनोचिकित्सा के बारे में जानकारी प्रदर्शित की गई: "खुद को जानें और समझें", "सद्भाव", "तनाव-विरोधी"। अंतिम चरण. नवंबर 2009 में पर्यटन सीजन के अंत में, ट्रैवल एजेंसी की गतिविधियों में सिटूरिज्म की शुरूआत से प्राप्त परिणामों का विश्लेषण किया गया।

निष्कर्ष:ए) सिटूरिज्म अपने प्रतिभागियों को मनोवैज्ञानिक तनाव से छुटकारा पाने की अनुमति देता है, बी) अपनी मनोवैज्ञानिक समस्याओं को हल करने के लिए मनोवैज्ञानिकों के पास जाने वाले लोगों के विकृत विचार से छुटकारा दिलाता है, सी) विभिन्न संगठन एक मनोरंजन के रूप में सिटूरिज्म में रुचि रखते हैं जो उन्हें हल करने की अनुमति देता है आंतरिक कॉर्पोरेट वातावरण में मनोवैज्ञानिक समस्याएं, डी) साइटूरिज्म - यह एक अभिनव प्रकार का पर्यटन है जो न केवल आंतरिक तनाव को दूर करने और एक वयस्क की कार्य क्षमता को बहाल करने की अनुमति देता है, बल्कि पर्यटन व्यवसाय को रणनीतिक रूप से विकसित करने की भी अनुमति देता है।