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संचार व्यक्तियों और संपूर्ण समूहों के बीच संपर्क स्थापित करने की एक जटिल प्रक्रिया है। संचार के बिना, मानव समाज का अस्तित्व ही नहीं होगा। प्रथम मनुष्य के उद्भव से ही यह समाज और सभ्यता के उद्भव का कारण और गारंटी बन गया। आधुनिक लोग अपने जीवन और गतिविधियों के किसी भी क्षेत्र में संचार के बिना नहीं रह सकते, भले ही कोई व्यक्ति एकांत या कंपनी पसंद करता हो, चाहे वह बहिर्मुखी हो या अंतर्मुखी। आइए संचार कौशल जैसी अनोखी घटना के कारणों को खोजने का एक साथ प्रयास करें और इस प्रश्न का उत्तर दें कि किसी व्यक्ति को संचार की आवश्यकता क्यों है।

मानव जीवन में संचार की भूमिका

किसी व्यक्ति को संचार की आवश्यकता क्यों है, इस प्रश्न का उत्तर आदिम समाज के इतिहास से मिलता है। यह संचार से था, जो पहले लोगों के बीच इशारों के माध्यम से किया जाता था, मानव भाषण विकसित हुआ, वस्तुओं की अवधारणाएं और पदनाम, और बाद में लेखन दिखाई दिया। संचार के कारण ही समाज, मानव समाज का उदय हुआ और लोगों के बीच संचार के अनूठे नियम स्थापित हुए।

संचार क्यों आवश्यक है?

किसी व्यक्ति की संचार की आवश्यकता उसके प्राकृतिक जीवन और समाज में निरंतर उपस्थिति से निर्धारित होती है, चाहे वह परिवार हो, कर्मचारियों की टीम हो, स्कूल हो या छात्र वर्ग हो। यदि किसी व्यक्ति को जन्म से ही संवाद करने के अवसर से वंचित कर दिया जाए, तो वह कभी भी एक सामाजिक व्यक्तित्व, सभ्य और सांस्कृतिक रूप से विकसित नहीं हो पाएगा, और केवल दिखने में ही एक व्यक्ति जैसा बन जाएगा।

यह तथाकथित "मोगली लोगों" के कई मामलों से साबित होता है, जो बचपन में या जन्म के तुरंत बाद मानव संचार से वंचित थे। ऐसे व्यक्तियों में शरीर की सभी प्रणालियाँ सामान्य रूप से विकसित होती हैं, लेकिन लोगों के साथ संवाद करने के अनुभव की कमी के कारण मानस के विकास में बहुत देरी हो जाती है, या यहाँ तक कि पूरी तरह से रुक जाती है। यही कारण है कि हम समझते हैं कि एक व्यक्ति को अन्य लोगों के साथ संवाद करने की आवश्यकता क्यों है। संचार कला ध्यान सहानुभूति

लोगों से संवाद करने की कला

ऐसा प्रतीत होता है कि यदि संचार सभी लोगों के लिए बिल्कुल स्वाभाविक है, तो हममें से प्रत्येक को स्वतंत्र रूप से संवाद करना चाहिए और ऐसा करने में सक्षम होना चाहिए। हालाँकि, कुछ लोगों में कभी-कभी लोगों के साथ संवाद करने का डर या, दूसरे शब्दों में, सामाजिक भय विकसित हो जाता है। यह डर आमतौर पर किशोरावस्था में पैदा होता है, जो किसी व्यक्ति के जीवन की सबसे कठिन उम्र होती है। यदि समाज में पहला सचेत प्रवेश नकारात्मक है, तो भविष्य में व्यक्ति को लोगों के साथ संवाद करने में समस्या होगी।

लोगों के साथ संचार कौशल उम्र के साथ हासिल किया जाता है, और यहां सबसे महत्वपूर्ण बात इस कला में महारत हासिल करना है। संचार की सबसे प्राचीन आज्ञाएँ इसमें मदद कर सकती हैं:

1. किसी व्यक्ति के साथ संवाद करते समय, अपनी राय में इसे सर्वोत्तम तरीके से करें।

2. जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं उसके प्रति सम्मान दिखाएं।

3. जिस व्यक्ति से आप संवाद करते हैं उस पर भरोसा करें।

एक नियम के रूप में, हमें उन लोगों के साथ संवाद करने में कोई समस्या नहीं है जिन्हें हम जानते हैं; हम अच्छी तरह से जानते हैं कि वे कुछ शब्दों, टिप्पणियों, समाचारों पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। लेकिन अजनबियों से बात करते समय, आपको इसे हमेशा सकारात्मक पक्ष पर करना चाहिए, कोई नकारात्मकता नहीं दिखानी चाहिए और हमेशा मित्रवत रहना चाहिए। मुस्कुराकर बोलें, लेकिन अपने शब्दों और वाक्यांशों को उचित रखने का प्रयास करें। व्यक्ति की आंखों में स्पष्ट और मैत्रीपूर्ण दृष्टि से देखें, वार्ताकार के प्रति सच्ची रुचि और ध्यान दिखाएं। यदि आप खुद पर काबू नहीं पा सकते हैं और किसी न किसी कारण से उपरोक्त सभी नहीं कर सकते हैं, तो बेहतर होगा कि आप संवाद करने से बचें

********"संचार" की अवधारणा की कई अलग-अलग परिभाषाओं का अस्तित्व इस समस्या पर वैज्ञानिकों के विभिन्न विचारों से जुड़ा है। एक संक्षिप्त मनोवैज्ञानिक शब्दकोश संचार को "लोगों के बीच संघर्षों को स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया के रूप में परिभाषित करने का प्रस्ताव करता है, जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान, एक एकीकृत रणनीति का विकास और किसी अन्य व्यक्ति की बातचीत, धारणा और समझ शामिल है।" ए.ए. बोडालेव ने संचार को "लोगों की बातचीत" के रूप में मानने का प्रस्ताव रखा है, जिसकी सामग्री लोगों के बीच संबंध स्थापित करने के लिए संचार के विभिन्न माध्यमों का उपयोग करके सूचनाओं का आदान-प्रदान है। ए.ए. लियोन्टीव संचार को एक अंतर-व्यक्ति के रूप में नहीं, बल्कि एक सामाजिक घटना के रूप में समझते हैं, जिसके विषय को "अलगाव में नहीं माना जाना चाहिए।" ए.ए. का दृष्टिकोण लियोन्टीव का "एक प्रकार की गतिविधि के रूप में संचार" का विचार अन्य लेखकों द्वारा समर्थित है, उदाहरण के लिए वी.एन. पैन्फेरोव।

संचार-- लोगों के बीच संबंध, जिसके दौरान मनोवैज्ञानिक संपर्क उत्पन्न होता है, सूचनाओं के आदान-प्रदान, आपसी प्रभाव, आपसी अनुभव, आपसी समझ में प्रकट होता है।

संचार की समस्या पर दार्शनिकों (बी.डी. पैरीगिन, एल.पी. बुएवा, एम.एस. कगन, वी.एस. कोरोबेनिकोव, आदि) के कार्यों में भी विचार किया गया है।

संचार की समस्या पर विचारों की इस प्रचुरता के आधार पर, इसे दार्शनिक, समाजशास्त्रीय और मनोवैज्ञानिक पक्षों से माना जाना चाहिए।

दार्शनिक दृष्टिकोण इस तथ्य पर आधारित है कि यह सामाजिक अवधारणा है जो व्यक्ति और समाज की द्वंद्वात्मक बातचीत में एक समूह, समाज की सामाजिक संरचना के आंतरिक विकास को लागू करने के एक तरीके के रूप में संचार को प्रमाणित करती है।

मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण में, संचार को गतिविधि के एक विशिष्ट रूप और अन्य प्रकार की व्यक्तिगत गतिविधि के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक बातचीत की एक स्वतंत्र प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया गया है। मनोवैज्ञानिक किसी व्यक्ति की मुख्य आवश्यकता - संचार, की उपस्थिति को व्यक्तित्व के आत्म-निर्माण में एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में देखते हैं।

संचार की विशेषता है: सामग्री, कार्य और साधन।

संचार की सामग्री भिन्न हो सकती है:

· जानकारी अंतरण

· एक दूसरे की धारणा

एक दूसरे के साझेदारों द्वारा पारस्परिक मूल्यांकन

साझेदारों का पारस्परिक प्रभाव

· भागीदारों के बीच बातचीत

· गतिविधि प्रबंधन, आदि.

संचार के कार्यों को संचार की सामग्री के अनुसार प्रतिष्ठित किया जाता है।

संचार कार्यों के कई वर्गीकरण हैं। वी. एन. पैन्फेरोव ने उनमें से छह की पहचान की:

· संचारी (व्यक्तिगत, समूह और सार्वजनिक संपर्क के स्तर पर लोगों के बीच संबंधों का कार्यान्वयन)

· सूचना(लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान)

· संज्ञानात्मक(कल्पना और फंतासी के विचारों के आधार पर अर्थ समझना)

· भावपूर्ण(वास्तविकता के साथ किसी व्यक्ति के भावनात्मक संबंध की अभिव्यक्ति)

· शंकुधारी(आपसी स्थितियों का नियंत्रण और सुधार)

· रचनात्मक(लोगों का विकास और उनके बीच नए संबंधों का निर्माण)

अन्य स्रोत संचार के चार मुख्य कार्यों की पहचान करते हैं:

· वाद्य (संचार एक निश्चित कार्रवाई करने के लिए आवश्यक सूचना के प्रबंधन और प्रसारण के सामाजिक मशीनीकरण के रूप में कार्य करता है)

· सिंडिकेट(संचार लोगों को एकजुट करने का एक साधन बन गया है)

· आत्म-अभिव्यक्ति(संचार आपसी समझ, मनोवैज्ञानिक संदर्भ के रूप में कार्य करता है)

· प्रसारण(गतिविधि, आकलन के विशिष्ट तरीकों का स्थानांतरण)

और अतिरिक्त:

· अर्थपूर्ण(अनुभवों और भावनात्मक स्थितियों की आपसी समझ)

· सामाजिक नियंत्रणमैं (व्यवहार और गतिविधियों का विनियमन)

· समाजीकरण(स्वीकृत मानदंडों और नियमों के अनुसार समाज में बातचीत कौशल का गठन), आदि।

यदि सूचीबद्ध कार्यों में से कम से कम एक ख़राब या अनुपस्थित है, तो संचार प्रभावित होता है, इसलिए, वास्तविक संचार प्रक्रियाओं का विश्लेषण करते समय, पहले इन कार्यों के प्रतिनिधित्व का निदान करना और फिर उन्हें ठीक करने के लिए उपाय करना उपयोगी होता है।

संचार संरचना

"संचार" की अवधारणा जटिल है, इसलिए इसकी संरचना की रूपरेखा तैयार करना आवश्यक है। मनोवैज्ञानिक साहित्य में, संचार की संरचना का वर्णन करते समय, वे आमतौर पर भेद करते हैं इसके तीन परस्पर जुड़े हुए पक्ष: संचारी, संवादात्मक और अवधारणात्मक।

संचार पक्ष

संचार के संचारी पक्ष में लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है। किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति को समझना संचार की स्थापना और रखरखाव से जुड़ा है।

संचार में सूचना के स्रोत:

· किसी अन्य व्यक्ति से सीधे संकेत;

· किसी की अपनी लिंग-अवधारणात्मक प्रणालियों से संकेत;

· गतिविधियों के परिणामों के बारे में जानकारी;

· आंतरिक अनुभव से जानकारी;

· संभावित भविष्य के बारे में जानकारी.

समय की आवश्यकताओं के आधार पर सूचना के विभिन्न स्रोत और उनकी अलग-अलग सामग्री सामने आती है।

एक व्यक्ति को किसी तरह "अच्छी" जानकारी को "बुरी" जानकारी से अलग करने में सक्षम होना चाहिए। ये कैसे होता है? मनोवैज्ञानिक बी.एफ. पोर्शनेव द्वारा एक दिलचस्प व्याख्या प्रस्तावित की गई थी। वह इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि भाषण सुझाव या सुझाव की एक विधि है, लेकिन "प्रति-सुझाव, प्रति-सुझाव नामक एक प्रति मनोवैज्ञानिक गतिविधि भी है, जिसमें भाषण के प्रभावों के खिलाफ सुरक्षा के तरीके शामिल हैं।"

बी.एफ. पोर्शनेव ने प्रकाश डाला 3 प्रकार के प्रति-सुझाव: परहेज, अधिकार और ग़लतफ़हमी। परिहार का तात्पर्य एक साथी के साथ संपर्कों से बचना है (व्यक्ति असावधान है, सुनता नहीं है, वार्ताकार की ओर नहीं देखता है, विचलित होने का कारण ढूंढता है)। परिहार न केवल किसी अन्य व्यक्ति के साथ संचार से बचने से, बल्कि कुछ स्थितियों से बचने से भी प्रकट होता है। उदाहरण के लिए, जो लोग नहीं चाहते कि उनकी राय या निर्णय प्रभावित हों, वे बैठकों या नियुक्तियों में उपस्थित नहीं होते हैं। अधिकार का प्रभाव यह है कि, सभी लोगों को आधिकारिक लोगों में विभाजित करने के बाद, एक व्यक्ति केवल पहले पर भरोसा करता है और दूसरे पर भरोसा करने से इनकार करता है। आप किसी विशिष्ट व्यक्ति को अधिकार सौंपने के कई कारण पा सकते हैं (स्थिति, मापदंडों में श्रेष्ठता, विशिष्ट स्थितियों में आकर्षण, आदि) कारण आपके अपने इतिहास और मूल मूल्यों से निर्धारित होते हैं। संचार की प्रभावशीलता वार्ताकार के बीच अधिकार के बारे में विचारों के गठन की प्रकृति पर निर्भर करेगी। कभी-कभी खतरनाक जानकारी उन लोगों से मिल सकती है जिन पर हम आमतौर पर भरोसा करते हैं। एक शांत मामले में, हम संदेश की एक अजीब गलतफहमी से अपना बचाव कर सकते हैं।

लगभग सभी लोगों के लिए इसे सुना जाना और सुना जाना महत्वपूर्ण है। प्रभावी संचार में रुचि रखने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, अर्थात। ध्यान प्रबंधित करने में सक्षम हो.

ध्यान आकर्षित करने की तकनीकों का एक पूरा समूह है:

· स्वागत " तटस्थ वाक्यांश" संचार की शुरुआत में, एक वाक्यांश का उच्चारण किया जाता है जो मुख्य विषय से संबंधित नहीं होता है, लेकिन उपस्थित सभी लोगों के लिए अर्थ और मूल्य रखता है।

· रिसेप्शन "जेड" आकर्षण“- वक्ता पहले तो बहुत धीरे से, बहुत ही समझ से बाहर, अनजाने में उच्चारण करता है, जो दूसरों को ध्यान से सुनने के लिए मजबूर करता है।

· स्वागत आँख से संपर्क बनाना- किसी व्यक्ति को करीब से देखने पर हम उसका ध्यान आकर्षित करते हैं; नज़रों से दूर जाकर हम दिखाते हैं कि हम संवाद नहीं करना चाहते। लेकिन संचार में न केवल ध्यान आकर्षित करना महत्वपूर्ण है, बल्कि इसे बनाए रखना भी महत्वपूर्ण है।

ध्यान बनाए रखने के लिए तकनीकों का पहला समूह "अलगाव" तकनीकें हैं (बाहरी कारकों से संचार को अलग करना - शोर, प्रकाश, बातचीत, या आंतरिक कारकों से खुद को अलग करने में सक्षम होना - सुनने के बजाय, अपनी टिप्पणियों के बारे में सोचें या बस अंत की प्रतीक्षा करें स्वयं बातचीत में प्रवेश करने के लिए भाषण का)।

तकनीकों का दूसरा समूह "एक लय थोपने" से संबंधित है। एक व्यक्ति का ध्यान लगातार उतार-चढ़ाव करता रहता है, इसलिए आवाज और भाषण की विशेषताओं को बदलकर, हम वार्ताकार को आराम करने और आवश्यक जानकारी को याद करने का अवसर नहीं देते हैं।

और अंत में, रखरखाव तकनीकों का तीसरा समूह उच्चारण तकनीक है। आप कुछ शब्दों ("कृपया इस पर ध्यान दें..."), "यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है...", आदि) का उपयोग करके या आसपास की पृष्ठभूमि के साथ विरोधाभास के माध्यम से आवश्यक जानकारी पर ध्यान आकर्षित कर सकते हैं।

इंटरैक्टिव पक्ष

संचार प्रक्रिया को ठीक से समझने के लिए, अपने साथी के कार्यों की कल्पना करना महत्वपूर्ण है, जो कुछ स्थितियों में किए जाते हैं। संचार का दूसरा पक्ष संवादात्मक है, जिसमें व्यक्तियों के बीच बातचीत को व्यवस्थित करना शामिल है, अर्थात। न केवल ज्ञान, बल्कि कार्य भी साझा करना।

संचार स्थिति को समझने का एक संभावित तरीका एक दूसरे के सापेक्ष स्थितियों को समझना है। पदों के आधार पर किसी स्थिति का विश्लेषण करने का दृष्टिकोण ई. बर्न द्वारा लेन-देन संबंधी विश्लेषण और उनके अनुयायियों (टी. हैरिस, एम. जेम्स और डी. जॉनजेवल, आदि) के अनुरूप विकसित किया गया था। ई. बर्न के दृष्टिकोण से, जब लोग आते हैं संपर्क में, वे मूल अवस्थाओं में से एक में होते हैं: बच्चा, वयस्क या माता-पिता। बच्चे की अवस्था बचपन में विकसित दृष्टिकोण और व्यवहार (भावनात्मकता, गतिशीलता, चंचलता या अवसाद, आदि) का यथार्थीकरण है। वयस्क की अवस्था वास्तविकता (सावधानी, साथी पर अधिकतम फोकस) पर केंद्रित होती है। माता-पिता ईजीओ की एक अवस्था है जिसकी भावनाएँ और दृष्टिकोण माता-पिता की भूमिका (आलोचना, कृपालुता, अहंकार, चिंता, आदि) से संबंधित होते हैं। संचार की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि संचारकों के अहं-स्थितियाँ-एक-दूसरे से मेल खाती हैं या नहीं। इस प्रकार, "बच्चा - बच्चा", "वयस्क - वयस्क", "माता-पिता - बच्चा" जैसे अहंकार-अवस्थाओं के जोड़े संचार के लिए अनुकूल हैं। संचार में सफलता के लिए, अहंकार की स्थिति के अन्य सभी संयोजनों को ऊपर लाया जाना चाहिए।

अवधारणात्मक पक्ष

संचार का तीसरा महत्वपूर्ण पहलू अवधारणात्मक है। इसका अर्थ है संचार साझेदारों द्वारा एक-दूसरे को समझने और इस आधार पर आपसी समझ स्थापित करने की प्रक्रिया। धारणा के दृष्टिकोण से, एक सही पहली छाप बनाना महत्वपूर्ण है। मनोवैज्ञानिकों ने पता लगाया है कि किसी अन्य व्यक्ति की छवि विभिन्न मानक योजनाओं के अनुसार बनाई जा सकती है। लोगों के गुणों के अधिक आकलन के प्रकार पर आधारित एक धारणा योजना का अक्सर उपयोग किया जाता है। जब हम किसी ऐसे व्यक्ति से मिलते हैं जो महत्वपूर्ण साथी के मामले में हमसे बेहतर है, तो हम उसका अधिक सकारात्मक मूल्यांकन करते हैं। और अगर हम किसी ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवहार कर रहे हैं जिससे हम श्रेष्ठ हैं, तो हम उसे कम आंकते हैं। आपको पता होना चाहिए कि श्रेष्ठता एक पैरामीटर में दर्ज की जाती है, और कम आंकलन कई मापदंडों में होता है। धारणा में इस त्रुटि का अपना नाम है - श्रेष्ठता कारक।

किसी अन्य व्यक्ति के बारे में विचार करते समय एक समान रूप से महत्वपूर्ण पैरामीटर यह है कि हमें इस व्यक्ति की शक्ल पसंद है या नहीं। यदि हम किसी व्यक्ति को बाहरी रूप से पसंद करते हैं, तो हम उसे अधिक बुद्धिमान, दिलचस्प आदि मानने लगते हैं। धारणा में यह त्रुटि किसी व्यक्ति के गुणों को अधिक या कम आंकने से जुड़ी होती है और इसे कहा जाता है आकर्षण कारक.

निम्नलिखित आरेख तथाकथित "हमारे प्रति रवैया" कारक से जुड़ा है। जो लोग हमारे साथ अच्छा व्यवहार करते हैं वे हमें उन लोगों से बेहतर लगते हैं जो हमारे साथ बुरा व्यवहार करते हैं।

पहली छाप बनाते समय, लोगों की धारणा के इन पैटर्न को हेलो प्रभाव कहा जाता है। प्रभामंडल के प्रभावयह इस तथ्य में प्रकट होता है कि पहली धारणा बनाते समय, किसी व्यक्ति की सामान्य सकारात्मक धारणा किसी अज्ञात व्यक्ति के पुनर्मूल्यांकन की ओर ले जाती है। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि हमारी प्रारंभिक धारणा सदैव ग़लत होती है। लेकिन यह सच नहीं है. विशेष अध्ययनों से पता चलता है कि संचार में अनुभव वाला एक वयस्क एक साथी की विशेषताओं को सटीक रूप से निर्धारित करने में सक्षम है; यह सटीकता केवल तटस्थ स्थितियों में होती है। वास्तविक जीवन में हमेशा कुछ न कुछ प्रतिशत त्रुटियाँ होती रहती हैं।

दीर्घकालिक संचार के दौरान, पहली छाप के परिणाम लागू होते रहते हैं। निरंतर संचार में, साथी की गहरी और अधिक वस्तुनिष्ठ समझ महत्वपूर्ण हो जाती है। यह ज्ञात है कि अन्य व्यक्तियों को पर्याप्त रूप से समझने की क्षमता व्यक्ति-दर-व्यक्ति भिन्न होती है। क्यों? कुछ लोग मानते हैं कि यह जीवन के अनुभव पर निर्भर करता है (लेकिन ऐसे युवा भी हैं जो अपने साथी में देख सकते हैं और समझ सकते हैं कि उसके साथ क्या हो रहा है, आदि)

मनोवैज्ञानिक अध्ययनों से पता चलता है कि संपूर्ण बाहरी स्वरूप (किसी व्यक्ति का चेहरा, उसके हावभाव, चेहरे के भाव, चाल, खड़े होने का तरीका, बैठना) उसकी भावनात्मक स्थिति, दूसरों के प्रति उसके दृष्टिकोण और स्वयं के प्रति उसके दृष्टिकोण के बारे में जानकारी देता है।

संचार में एक साथी को समझने के लिए, न केवल ज्ञान और अनुभव की आवश्यकता होती है, बल्कि उसके प्रति एक अभिविन्यास की आवश्यकता होती है (यह समझने की इच्छा कि वह क्या सोच रहा है, वह क्यों चिंतित है, आदि) इस प्रकार की धारणा का तंत्र दूसरे का है समानुभूति. यह स्वयं को दूसरे के स्थान पर रखने, उसकी स्थिति और स्थिति को महसूस करने और अपने व्यवहार में इन सभी बातों को ध्यान में रखने की क्षमता पर आधारित है।

संचार में बातचीत के निर्माण के तरीकों और तंत्रों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। एक व्यक्ति व्यवहार में अन्य लोगों के व्यवहार को कैसे समझाता है? मनोविज्ञान में एक पूरी दिशा उभरी है: व्यवहार के कारण कारण (कारणों का आरोप) की प्रक्रियाओं और परिणामों का अध्ययन। कारणात्मक आरोपण कब घटित होता है? जब संयुक्त गतिविधियों के दौरान कठिनाइयाँ आती हैं। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी काम उपलब्ध करा रहा है। और वह देर से आने के कारण की अलग-अलग तरीकों से व्याख्या कर सकता है - यह एट्रिब्यूशन से जुड़ा है (आप परिस्थितियों में देर से आने का कारण देख सकते हैं, यानी बाहरी एट्रिब्यूशन द्वारा प्रेरित कर सकते हैं; आप अपने आप में कारण ढूंढ सकते हैं, यानी आंतरिक रूप से प्रेरित कर सकते हैं) एट्रिब्यूशन)। संचार के सार को समझने में एक महत्वपूर्ण मुद्दा संचार प्रतिभागियों के एक दूसरे पर प्रभाव के साधनों और तंत्र का प्रश्न है।

संचार साधन

संचार का मुख्य साधन भाषा है। "भाषा संकेतों की एक प्रणाली है जो मानव संचार के साधन के रूप में कार्य करती है।" एक चिन्ह कोई भी भौतिक वस्तु (वस्तु, घटना, घटना) है। किसी चिन्ह में निहित सामान्य सामग्री को उसका अर्थ कहा जाता है। किसी संदेश को संप्रेषित करने के लिए संकेतों के अर्थ और उन्हें व्यवस्थित करने के तरीकों को सीखकर, लोग एक विशेष भाषा बोलना सीखते हैं।

सभी चिन्हों को इस प्रकार विभाजित किया गया है:

· जानबूझकर - सूचना प्रसारित करने के लिए विशेष रूप से निर्मित

· गैर जानबूझकर-- अनजाने में यह जानकारी दे देना।

भावनाओं के संकेत गैर-इरादतन संकेतों के रूप में कार्य कर सकते हैं (हाथ मिलाना उत्साह का संकेत देता है), उच्चारण विशेषताएं और उच्चारण किसी व्यक्ति के मूल स्थान और सामाजिक वातावरण का संकेतक बन सकते हैं। ये संकेत स्वयं व्यक्ति के बारे में बताते हैं, इसलिए उन्हें नोटिस करना और उन्हें सही ढंग से समझना सीखना महत्वपूर्ण है।

संचार की प्रक्रिया में किसी अन्य व्यक्ति को जानने के मुख्य तंत्र हैं: पहचान, सहानुभूति और प्रतिबिंब।

पहचान का सीधा सा मतलब यह है कि किसी दूसरे व्यक्ति को समझने का एक तरीका यह है कि आप अपनी तुलना उससे करें। बातचीत की स्थिति में, लोग अक्सर इस तकनीक का उपयोग करते हैं जब किसी साथी की आंतरिक स्थिति के बारे में एक धारणा खुद को उसकी जगह पर रखने की कोशिश के आधार पर बनाई जाती है।

समानुभूतिदूसरे व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को समझने की क्षमता है। एक व्यक्ति स्वयं को संचार भागीदार के साथ पहचान सकता है और स्वीकार कर सकता है। एक दूसरे को समझने की प्रक्रिया प्रतिबिंब की घटना से जटिल हो जाती है। यह सिर्फ एक साथी का ज्ञान या समझ नहीं है, बल्कि एक साथी मुझे कैसे समझता है इसका ज्ञान, एक-दूसरे के साथ संबंधों को प्रतिबिंबित करने की एक तरह की प्रक्रिया है।

संचार में भागीदारों को एक-दूसरे पर प्रभावित करने के कुछ तरीक़े भी शामिल होते हैं। इनमें शामिल हैं: संक्रमण, सुझाव, अनुनय और नकल।

संक्रमणकुछ मानसिक अवस्थाओं के प्रति अचेतन संवेदनशीलता है। यह एक निश्चित भावनात्मक स्थिति के संचरण के माध्यम से प्रकट होता है (उदाहरण के लिए, खेल प्रतियोगिताओं के दौरान स्टेडियमों में "बीमारी")

सुझावयह एक व्यक्ति का दूसरे व्यक्ति पर जानबूझकर, अनुचित प्रभाव है। सुझाव एक भावनात्मक-वाष्पशील प्रभाव है। सुझाव उम्र और थकान पर निर्भर करता है. प्रभावी सुझाव के लिए निर्णायक शर्त सुझावकर्ता का अधिकार है।

आस्था- व्यक्ति की चेतना पर तर्कसंगत प्रभाव।

नकल- इसमें किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार संबंधी गुणों को पुन: प्रस्तुत करना शामिल है, अर्थात। हम व्यवहार के प्रस्तावित पैटर्न को आत्मसात करने के बारे में बात कर रहे हैं।

संचार के प्रकार और स्तर

वैज्ञानिक साहित्य में निम्नलिखित प्रकार के संचार प्रतिष्ठित हैं:

· “ संपर्क मास्क” - औपचारिक संचार, जब वार्ताकार को समझने की कोई इच्छा नहीं होती है, तो सामान्य मुखौटे का उपयोग किया जाता है (विनम्रता, विनम्रता, उदासीनता, आदि, चेहरे के भावों का एक सेट, इशारे जो किसी को सच्ची भावनाओं को छिपाने की अनुमति देते हैं, वार्ताकार के प्रति दृष्टिकोण) .

· आदिम संचार- जब वे किसी अन्य व्यक्ति का मूल्यांकन एक आवश्यक या हस्तक्षेप करने वाली वस्तु के रूप में करते हैं। यदि किसी व्यक्ति को आवश्यकता होती है, तो वे सक्रिय रूप से उसके संपर्क में आते हैं; यदि वह हस्तक्षेप करता है, तो वे उसे दूर धकेल देते हैं। जब उन्हें वह मिल जाता है जो वे चाहते हैं, तो वे वार्ताकार में और रुचि खो देते हैं और इसे छिपाते नहीं हैं।

· औपचारिक रूप से-- भूमिका-निभाने वाला संचार ऐसा संचार है जब संचार की सामग्री और साधन दोनों को विनियमित किया जाता है। पार्टनर के व्यक्तित्व को जानने की बजाय वे उसकी सामाजिक भूमिका की जानकारी से काम चलाते हैं।

· व्यापारिक बातचीतसाझेदार की व्यक्तित्व विशेषताओं, उसके चरित्र, उम्र को ध्यान में रखता है, लेकिन व्यवसाय के हित अधिक महत्वपूर्ण होते हैं।

· आध्यात्मिक, पारस्परिक संचार तब संभव होता है जब प्रत्येक भागीदार के पास वार्ताकार की एक छवि होती है, वह उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं को जानता है, उसकी प्रतिक्रियाओं का अनुमान लगा सकता है, और साथी के हितों और विश्वासों को ध्यान में रखता है।

· चालाकीपूर्ण संचारइसका उद्देश्य वार्ताकार की व्यक्तित्व विशेषताओं के आधार पर विभिन्न तकनीकों (चापलूसी, धोखे, दयालुता का प्रदर्शन इत्यादि) का उपयोग करके वार्ताकार से लाभ प्राप्त करना है।

· सामाजिक संपर्क- यह निरर्थकता की विशेषता है (लोग वह नहीं कहते जो वे सोचते हैं, बल्कि ऐसे मामलों में क्या कहा जाना चाहिए)। यह संचार बंद है, क्योंकि किसी विशेष मुद्दे पर लोगों का दृष्टिकोण मायने नहीं रखता और संचार की प्रकृति का निर्धारण नहीं करता है।

संचार में प्रवेश करते समय, एक व्यक्ति अनंत संख्या में रिश्तों में प्रवेश करता है, अर्थात। संचार विभिन्न स्तरों पर होता है।

संचार के स्तरों के अस्तित्व पर कई दृष्टिकोण हैं।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक ई.टी. शोस्ट्रॉम का मानना ​​है कि संचार के दो मुख्य स्तर और दो प्रकार हैं - हेरफेर और वास्तविकीकरण। हेरफेर लोगों का चीजों के रूप में व्यवहार और व्यवहार है। यथार्थीकरण दूसरे की स्वतंत्रता और उसके अलग होने के अधिकार की मान्यता है; यह स्वाभाविकता है; एक निश्चित क्षण में व्यक्तिगत, भावनात्मक जीवन की परिपूर्णता।

सोवियत शोधकर्ता वी.एन. सगातोव्स्की ने संचार के चार स्तरों को परिभाषित किया है:

· हेरफेर का स्तर.

· स्तर " चिंतनशील खेल” इसका मतलब है कि वार्ताकार, सामान्य तौर पर, मानते हैं कि रिश्ते के लिए उनमें से प्रत्येक के अपने लक्ष्य और योजनाएं हैं, लेकिन संचार में वे साथी को "हराने" का प्रयास करते हैं और उसकी योजनाओं की विफलता दिखाते हैं।

· कानूनी संचार का स्तर. यहां मुख्य बात मानदंडों और नियमों के आधार पर व्यवहार का समन्वय है जिसका भागीदारों द्वारा पालन किया जाना चाहिए।

· नैतिक संचार का स्तर. इस स्तर पर, आंतरिक, आध्यात्मिक सिद्धांतों की एकता के आधार पर बातचीत होती है। अमेरिकी मनोवैज्ञानिक ई. बर्न का मानना ​​है कि संचार के छह मुख्य तरीकों की पहचान की जा सकती है: "शून्य संचार" - स्वयं में वापसी: उदाहरण के लिए, डॉक्टर के कार्यालय में एक खामोश कतार, मेट्रो में यात्री। इस तरह के संचार के दौरान कोई भी नहीं बोलता है, लेकिन हर कोई एक-दूसरे को देखता है (पसंद करने योग्य - नापसंद, यह कौन है, आदि)

रिवाज- ये समाज द्वारा बनाए गए संचार के मानदंड हैं (हैलो, धन्यवाद, अलविदा कहना, आदि)

काम- हर कोई जानता है कि उपयोगी कामकाजी संचार क्या है।

मनोरंजन-- इस प्रकार के संचार में औपचारिकता भी बहुत होती है। हर कोई जानता है कि प्रियजनों से मुलाकात के लिए कौन सा लहजा अपनाया जाता है, किसी अपरिचित कंपनी में संवाद करने के लिए कौन सा लहजा अपनाया जाता है।

खेल-- यह दो स्तरों पर बार-बार होने वाला संचार है, जब कोई व्यक्ति दिखावा कुछ और करता है, लेकिन वास्तव में उसका मतलब बिल्कुल अलग होता है, उदाहरण के लिए, डॉक्टर और मरीज के बीच बातचीत।

निकटता- यह संचार का उच्चतम स्तर है. एक व्यक्ति "अपनी आत्मा की सारी शक्ति के साथ" दूसरे की ओर मुड़ता है। ई. बर्न का मानना ​​है कि अंतरंगता एकतरफा भी हो सकती है ("इंद्रियों का अंधापन")। इस प्रकार, एक आधुनिक व्यक्ति जो खुद को और दूसरों को समझने के लिए सीखने का प्रयास करता है, उसे पता होना चाहिए कि संचार क्या है, इसकी संरचना (संरचना), ताकि संचार के स्तर में अंतर, पदों में विसंगति को ध्यान में रखा जा सके और इस दौरान खुद को फिर से उन्मुख करने में सक्षम हो सके। बातचीत, दूसरे को "सुनना", उसके साथ "आपसी भाषा" खोजना।

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संचार प्रक्रिया: संचार के संचारी, अवधारणात्मक और संवादात्मक पहलू। एक सामाजिक कार्यकर्ता की व्यावसायिक गतिविधि में संचार की भूमिका, इसके संचार घटक, प्रकार, विभिन्न पहलू और विशिष्टताएँ। परामर्श प्रक्रिया के दौरान संचार.

सार, 08/02/2010 को जोड़ा गया


पारस्परिक संचार की विशेषताएं. सामाजिक नेटवर्क में संचार की विशिष्टताएँ। संचार का विश्लेषण, इसका संचारी, संवादात्मक और अवधारणात्मक पक्ष। संचार के प्रकारों का वर्गीकरण. दूसरों के प्रति दृष्टिकोण के प्रकार. कैटेल परीक्षण के अनुसार व्यक्तित्व गुण।

पाठ्यक्रम कार्य, 04/29/2014 जोड़ा गया


एक वास्तविकता के रूप में मानव रोजमर्रा की जिंदगी की एक दार्शनिक व्याख्या जिसकी व्याख्या लोगों द्वारा की जाती है और उनके लिए व्यक्तिपरक महत्व है। पारस्परिक संचार के दौरान भावनाओं के आदान-प्रदान और इन भावनाओं की अभिव्यक्ति पर प्रतिक्रियाओं की प्रक्रिया की गतिशीलता का विश्लेषण।

निबंध, 05/30/2016 को जोड़ा गया


आधुनिक शहर में संचार का मुख्य साधन भाषा है। महानगरीय निवासियों के भाषण के गठन को प्रभावित करने वाले कारक। शहरी संचार की बारीकियों पर शहरीकरण के प्रभाव का विश्लेषण। एक आधुनिक शहर के जीवन में जन सूचना संचार की भूमिका।

सार, 08/19/2010 को जोड़ा गया


वास्तविक और आभासी संचार की विशिष्ट विशेषताएं। इंटरनेट पर संचार की विशेषताएं और मुख्य तरीके: ईमेल, फ़ोरम (आईसीक्यू), चैट, सोशल नेटवर्क। इंटरनेट पर किशोरों के संचार के नुकसान या लाभों के संबंध में आधुनिक युवाओं की राय का विश्लेषण।

प्रस्तुतिकरण, 05/13/2013 को जोड़ा गया


किसी व्यक्ति पर सामाजिक नेटवर्क का प्रभाव। लाइव संचार का प्रतिस्थापन और क्राउडिंग आउट। बच्चों का शैक्षिक एवं बौद्धिक विकास। सामाजिक व्यवस्था के स्व-संगठन की प्रक्रियाएँ। आधुनिक दुनिया में लोगों से संवाद करने और उन्हें संगठित करने के एक उपकरण के रूप में सामाजिक नेटवर्क।

लेख, 04/09/2015 को जोड़ा गया


शहरीकरण की अवधारणा, समाज के जीवन में इसकी भूमिका। समाजीकरण की व्याख्या के लिए मानवतावादी दृष्टिकोण। शहरीकरण के स्तर, दरें और संभावनाएँ। समाजीकरण की अवधारणा. मानव समाजीकरण परिवेश के एक घटक के रूप में शहर। समाजीकरण कारकों का स्तर विश्लेषण।

सार, 10.10.2008 को जोड़ा गया


आधुनिक समाज के जीवन में सार्वजनिक पुस्तकालयों का महत्व। वृद्धावस्था में व्यक्ति की सामाजिक स्थिति. वृद्ध नागरिकों के जीवन में पुस्तकालय की भूमिका। सार्वजनिक पुस्तकालयों की बुनियादी सेवाएँ। वृद्ध नागरिकों के लिए पुस्तकालय सेवाओं की मुख्य समस्याएँ एवं उनके समाधान।

संचारमनोवैज्ञानिक विज्ञान की एक केंद्रीय बुनियादी श्रेणी और समस्या है और इसे व्यापक रूप से माना जाता है: मानव जीवन की आवश्यकता और स्थिति के रूप में, बातचीत और पारस्परिक प्रभाव के रूप में, रिश्तों और सहानुभूति के एक प्रकार के आदान-प्रदान के रूप में, पारस्परिक ज्ञान और गतिविधि के रूप में। संचार को सभी प्रकार के संचार, सूचनात्मक और लोगों के अन्य संपर्कों को संदर्भित करने वाली सबसे व्यापक श्रेणी के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जिसमें उपस्थिति जैसे बातचीत के सरल रूप भी शामिल हैं।

लोगों के नैतिक और मनोवैज्ञानिक गुण, उन्हें संचार के विषयों के रूप में दर्शाते हैं, प्राचीन चीनी विचारक कन्फ्यूशियस और प्राचीन यूनानी दार्शनिक सुकरात, प्लेटो, अरस्तू और अन्य के कथनों के साथ-साथ बाद के विचारकों के कथनों में पहले से ही उल्लेखित हैं। ऐतिहासिक युग.

इस प्रकार, कन्फ्यूशियस (551-479 ईसा पूर्व) ने व्यक्ति के ऐसे नैतिक गुणों की ओर ध्यान आकर्षित किया जो उसे संचार में सुखद और उपयोगी बनाते हैं, अन्य लोगों के प्रति कर्तव्य की भावना, उनके प्रति सम्मान, विशेषकर वृद्ध लोगों के प्रति सम्मान, समाज में स्थापित व्यवहार के मानदंडों और नियमों का अनुपालन, जो समाज में व्यवस्था और सद्भाव बनाए रखने में मदद करता है।

प्राचीन यूनानी दार्शनिक सुकरात (469-339 ईसा पूर्व) ने नैतिक मानकों के सिद्धांत और लोगों की नैतिक चेतना को एक दूसरे के साथ उनके संचार में मुख्य कारक के रूप में प्रमाणित किया।

सुकरात के छात्र प्लेटो (427-347 ईसा पूर्व) का मानना ​​था कि लोगों के बीच संचार न्याय, विवेक, धर्मपरायणता और नैतिक मानकों के पालन जैसे गुणों के आधार पर बनाया जाना चाहिए। उन्होंने बातचीत करने के तरीकों पर ध्यान दिया, विभिन्न वार्ताकारों के संवादों की कई बारीकियों को प्रतिबिंबित किया और संचार की प्रकृति और सामग्री पर लोगों की सोच की दिशा की निर्भरता को दर्शाया।

पिछले युगों के विचारकों के कई विचार सीधे तौर पर व्यावसायिक संचार सहित लोगों के बीच पारस्परिक संचार की समस्या से संबंधित हैं। इस प्रकार, पारस्परिक संचार के सिद्धांत के मूलभूत प्रावधानों में से एक इंगित करता है कि लोगों की विभिन्न प्रकार की मानसिक स्थिति काफी हद तक नैतिक चेतना की सामग्री से निर्धारित होती है और, जैसा कि यह थी, इसे अपने भीतर समाहित करती है। इसलिए, व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान के अध्ययन में मनोविज्ञान के क्षेत्र से सैद्धांतिक विरासत को आज के परिप्रेक्ष्य से समझना शामिल है, जो इससे संबंधित समस्याओं की गहरी समझ में योगदान दे सकता है।

जी. ले ​​बॉन (1841-1931) द्वारा जन मनोविज्ञान का अध्ययन पारस्परिक संचार के मनोविज्ञान के लिए बहुत कुछ प्रदान करता है। समाज में रहते हुए, एक व्यक्ति को "भीड़" के प्रभाव का सामना करना पड़ता है और वह खुद को सामूहिक बैठकों में भाग लेता हुआ पाता है। इन सबका उस पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव पड़ता है, जिसमें अन्य लोगों के साथ गतिविधि और संचार का विषय भी शामिल है।

कर्ट लेविन (1890-1947) ने "क्षेत्र सिद्धांत" बनाया, जो, उनकी राय में, किसी व्यक्ति और उस वातावरण के बीच संबंधों में प्रासंगिक क्षणों की व्याख्या करनी चाहिए जिसमें उसकी जीवन गतिविधि होती है, साथ ही साथ लोगों के संबंधों में भी एक दूसरे। के. लेविन की खूबियों में लोगों के व्यवहार के प्रेरक पक्ष में गहन प्रयोगात्मक शोध, टीम नेतृत्व शैली, संघर्षों के प्रकार, उन्हें हल करने के तरीके आदि जैसी समस्याओं का अध्ययन शामिल है।

एस. फ्रायड (1856-1939) और उनके अनुयायियों के मनोविश्लेषण का व्यक्तित्व मनोविज्ञान, व्यवहार और पारस्परिक संचार के क्षेत्र में अनुसंधान पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा। फ्रायड इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि मानव व्यवहार न केवल उसकी तर्कसंगत सोच से प्रभावित होता है, बल्कि मानस की तर्कहीन अभिव्यक्तियों से भी प्रभावित होता है। हम मानव प्रवृत्ति को संतुष्ट करने के उद्देश्य से विभिन्न प्रकार के मनोवैज्ञानिक आवेगों और प्रेरणाओं के बारे में बात कर रहे हैं। नैतिक, धार्मिक और अन्य प्रतिबंधों और निषेधों के प्रभाव में एक व्यक्ति की इच्छाएँ अचेतन के क्षेत्र में दमित हो जाती हैं। हालाँकि, वे "खुद को महसूस कराते हैं" और व्यक्ति की जानकारी के बिना कार्य करना जारी रखते हैं। इसलिए "अचेतन उद्देश्यों" की समस्या जो लोगों के व्यवहार को एक निश्चित तरीके से प्रभावित करती है। इन आवेगों और सामान्य रूप से अचेतन की समस्या का विश्लेषण लोगों के व्यवहार, उनके पारस्परिक संबंधों और एक-दूसरे के साथ संचार को समझने के लिए बहुत कुछ खोलता है।

ज़ेड फ्रायड के अनुयायी, मुख्य रूप से ए. एडलर, के. जंग, के. हॉर्नी, ई. फ्रॉम, डब्ल्यू. रीच और कुछ अन्य, ने न केवल साइकोफिजियोलॉजिकल, बल्कि सामाजिक कारकों के गठन और व्यवहार पर प्रभाव की पुष्टि की। व्यक्ति। इस प्रकार, ए. एडलर (1870-1937) ने लोगों की मुख्य प्रेरणा के रूप में सत्ता की अचेतन इच्छा का अध्ययन किया, जो उनके पारस्परिक संबंधों, परिवार, सामाजिक संघों आदि में प्रकट होती है। के. जंग (1875-1961) ने "सामूहिक अचेतन" की अवधारणा विकसित की, जो सामाजिक समूहों के संबंधों को प्रभावित करती है।

प्रतीकात्मक अंतःक्रियावाद (टी. मीड, ए. रोज़, टी. शिबुतानी, आदि) लोगों के बीच संचार के प्रारंभिक कार्यों के रूप में संबंधित प्रतीकों या "सार्थक कार्यों" को लेता है, जो संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन हो सकते हैं (संचार) , जिसमें चेहरे के भाव, दृश्य संपर्क, आवाज का स्वर, हावभाव, अन्य गतिविधियां और क्रियाएं शामिल हैं। टी. सोरबिन, आर. लिंटन, ई. गोफमैन और अन्य लोग अपनी सामाजिक भूमिकाओं के कार्यान्वयन के लिए लोगों के बीच पारस्परिक संचार को कम करते हैं। यह, उनकी राय में, सामाजिक विषयों के बीच संचार की सामग्री और दिशा निर्धारित करता है।

घरेलू मनोवैज्ञानिक गतिविधि दृष्टिकोण और सांस्कृतिक-ऐतिहासिक सिद्धांत के ढांचे के भीतर संचार की श्रेणी पर विचार करते हैं। एस.एल. रुबिनस्टीन (1889-1960) ने लोगों के मानस के कामकाज में उनकी गतिविधियों और संचार की भूमिका का विश्लेषण किया। मानव मानस केवल समाज के साथ बातचीत की प्रक्रिया में, वास्तविकता के आध्यात्मिक विकास के लिए उसकी मानसिक गतिविधि की प्रक्रिया में, बाहरी उद्देश्य गतिविधि को आंतरिक, आदर्श विमान (आंतरिकीकरण) में स्थानांतरित करने की प्रक्रिया में विकसित होता है।

इन समस्याओं के अध्ययन में एक प्रमुख भूमिका एल.एस. की है। वायगोत्स्की (1896-1934)। उन्होंने मानस के विकास का एक सांस्कृतिक-ऐतिहासिक सिद्धांत विकसित किया और माना कि मानव मानस की कार्यप्रणाली और विकास उसकी गतिविधि और व्यवहार की दो मुख्य योजनाओं को दर्शाता है: प्राकृतिक, उसकी जैविक आवश्यकताओं की संतुष्टि से जुड़ा, और सांस्कृतिक, से जुड़ा हुआ उसकी सामाजिक गतिविधि और व्यवहार के विभिन्न रूप।

विचार एस.एल. रुबिनस्टीन और एल.एस. वायगोत्स्की ने अपना रचनात्मक विकास ए.एन. के कार्यों में प्राप्त किया। लियोन्टीवा, जी.एम. एंड्रीवा, ए.आर. लूरिया, बी.जी. अनान्येवा एट अल।, जहां हम उन छवियों को समझने के बारे में बात कर रहे हैं जो लोगों की एक-दूसरे की धारणा की प्रक्रिया में उत्पन्न होती हैं; उनकी मानसिक क्रियाएं, जिसके दौरान बाहरी क्रियाओं का आंतरिक क्रियाओं में परिवर्तन होता है; प्रेरणा, लोगों के उद्देश्यों में व्यक्त, उनके कार्यों को "दिशात्मकता, चयनात्मकता और उत्साह", आदि। यह सब सीधे तौर पर वी.एन. की अवधारणा की तरह, व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान से संबंधित है। लोगों के बीच "मानसिक" या "मनोवैज्ञानिक" संबंधों के बारे में मायशिश्चेव।

बाहरी दुनिया की वस्तुओं के साथ व्यक्ति के सचेत चयनात्मक संबंधों की एक प्रणाली के रूप में मनोवैज्ञानिक संबंध "मानव विकास के पूरे इतिहास से" प्रवाहित होते हैं, उनके व्यक्तिगत अनुभव को व्यक्त करते हैं और आंतरिक रूप से कार्यों और अनुभवों को निर्धारित करते हैं। लोगों की गतिविधियों के उद्देश्य, उनकी इच्छा, ज़रूरतें, रुचियां, लक्ष्य आदि को मनोवैज्ञानिक संबंधों के तत्वों के रूप में जाना जाता है।

संचार- सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया, संकेतों, भाषण, प्रतीकों की मदद से की जाती है, जो लोगों की एक-दूसरे की समझ को पूर्व निर्धारित करती है।

इंटरैक्शन- एक विशेष रूप से संगठित प्रक्रिया जो कुछ नियमों और विनियमों के अनुसार आगे बढ़ती है (सबसे सरल उदाहरण हाथ मिलाना है)।

संचार को अंतःक्रिया के रूप में विश्लेषित करना महत्वपूर्ण कठिनाइयाँ प्रस्तुत करता है। सामान्य तौर पर, संचार के तीन पक्षों - धारणा, संचार और बातचीत को अलग करना केवल विश्लेषण की एक विधि के रूप में संभव है: सभी प्रयासों के साथ, "शुद्ध" संचार, धारणा और बातचीत के बिना, या "शुद्ध" में अंतर करना असंभव है। धारणा।

संचारसमान साझेदार के रूप में लोगों के बीच की जाने वाली गतिविधि का एक रूप है और मनोवैज्ञानिक संपर्क के उद्भव की ओर ले जाता है, जो सूचनाओं के आदान-प्रदान, आपसी प्रभाव, आपसी अनुभव और आपसी समझ में प्रकट होता है। मनोवैज्ञानिक संपर्कसंचार में सहानुभूति और भावनाओं का पारस्परिक आदान-प्रदान प्रदान करता है।

यदि संचार न होता तो हम वह नहीं बन पाते जो हम हैं। व्यक्तित्व का विकास अन्य लोगों के साथ संवाद करने से ही होता है। यदि जन्म से ही किसी व्यक्ति को लोगों के साथ संवाद करने के अवसर से वंचित कर दिया गया, तो वह एक सभ्य, सांस्कृतिक और नैतिक रूप से विकसित व्यक्ति नहीं बन पाएगा; वह अपने जीवन के अंत तक, केवल बाहरी, शारीरिक और शारीरिक रूप से आधा जानवर बने रहने के लिए अभिशप्त होगा। किसी व्यक्ति की याद दिलाना. इसका प्रमाण साहित्य में वर्णित कई तथ्यों से मिलता है, जानवरों के बीच पले-बढ़े "मोगली बच्चे" केवल दिखने में इंसानों की तरह दिखते थे, उनमें सीधी मुद्रा विकसित नहीं हुई थी, हाथ की सूक्ष्म जोड़-तोड़ नहीं हुई थी, कोई मानवीय चेहरे की अभिव्यक्ति नहीं थी, और वहाँ मानसिक प्रक्रियाओं और वाणी का सामान्य अविकसित होना था।

संचार लोगों के बीच समुदाय स्थापित करने का कार्य करता है, उनकी संयुक्त गतिविधियों को नियंत्रित करता है, अनुभूति का एक साधन है और किसी व्यक्ति के लिए चेतना का आधार है; अंततः, संचार व्यक्ति के आत्मनिर्णय का कार्य करता है। एक प्रसिद्ध अभिव्यक्ति की व्याख्या करने के लिए, हम कह सकते हैं: "मुझे बताओ कि तुम किसके साथ संवाद करते हो, और मैं तुम्हें बताऊंगा कि तुम कौन हो।" हममें से प्रत्येक व्यक्ति संचार के व्यक्तिगत अनुभव, परिवार, संस्थान और सड़क पर सीधे संपर्क के माध्यम से अपने मुख्य लक्षण प्राप्त करता है। यह तथाकथित है सूक्ष्म पर्यावरण . सूक्ष्म वातावरण में संचार और यहां होने वाले संपर्कों के लिए धन्यवाद, हम में से प्रत्येक सामाजिक दुनिया के बारे में अधिक व्यापक रूप से सीखता है और इसके साथ संचार करता है, अर्थात। वृहत पर्यावरण से प्रभावित है। स्थूल पर्यावरणएक ऐसा समाज है जिसका अपना विज्ञान, संस्कृति, विचारधारा, कानून, सामाजिक मानदंड आदि हैं। सूक्ष्म और स्थूल पर्यावरण का मिलन स्थल, वह किनारा जिस पर वे परस्पर क्रिया करते हैं छोटा समूह जहां हम में से प्रत्येक रहता है.

व्याख्यान 4.1. संचार के मनोविज्ञान का परिचय

लोगों से संवाद करने की क्षमता पैसे से खरीदी गई वस्तु है, जैसे चीनी और कॉफ़ी। और मैं इस कौशल के लिए इस दुनिया के किसी भी उत्पाद से अधिक भुगतान करने को तैयार हूं।

जे. रॉकफेलर

संचार अवधारणा. आधुनिक दुनिया में संचार

क्या आपने कभी हममें से प्रत्येक के जीवन और समग्र रूप से समाज में संचार की भूमिका के बारे में सोचा है? हम संचार के बिना कब तक रह सकते हैं? क्या कोई व्यक्ति संचार के बिना अस्तित्व में रह सकता है? संचार मनुष्य का प्राकृतिक आवास है। यह एक जटिल प्रक्रिया है जिसमें लोग बातचीत करते हैं, सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, एक-दूसरे को प्रभावित करते हैं और एक-दूसरे को समझने का प्रयास करते हैं।

अक्सर "संचार" और "संचार" शब्दों का प्रयोग समकक्ष और पर्यायवाची के रूप में किया जाता है।हालाँकि, अन्य शोधकर्ताओं के अनुसार, संचार एक कनेक्शन है जिसके दौरान सूचना स्थानांतरित की जाती है। इस मामले में, सूचना प्राप्त करने वाली वस्तु न केवल एक व्यक्ति, बल्कि एक मशीन या जानवर भी हो सकती है। संचार हमेशा समान भागीदारों - संचार के विषयों - की बातचीत पर आधारित दो-तरफा प्रक्रिया है।आइए हम पहले दृष्टिकोण को स्वीकार करें और "संचार" और "संचार" शब्दों को पर्यायवाची मानें, क्योंकि मानव संचार में संचार अपने शुद्ध रूप में व्यावहारिक रूप से नहीं होता है, क्योंकि सूचना का हस्तांतरण, एक नियम के रूप में, समाज में होता है। दोतरफा प्रक्रिया, भाषण बातचीत।

संचार -विभिन्न संकेत प्रणालियों के माध्यम से लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने या विषयों की बातचीत की प्रक्रिया और परिणाम; "यह लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न होती है और इसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान, किसी अन्य व्यक्ति की बातचीत, धारणा और समझ के लिए एकीकृत रणनीति का विकास शामिल है।"

विश्व में संचार का विकास सभी सामाजिक प्रक्रियाओं के विकास से निर्धारित होता है। संचार न केवल लोगों के बीच संचार के तकनीकी साधनों के निरंतर सुधार के कारण बदल रहा है, बल्कि एक व्यक्ति, व्यक्तित्व और गतिविधि के विषय के रूप में व्यक्ति के कुछ सामाजिक कार्यों में बदलाव के कारण भी बदल रहा है। आधुनिक दुनिया में संचार की विशेषताएं दोनों उन मूल्यों से जुड़े हैं जो सामाजिक नियंत्रण प्रत्येक व्यक्ति के जीवन में लाता है, और जीवनशैली में बदलाव और जन संस्कृति के विकास के संबंध में इसके सापेक्ष मानकीकरण के साथ।

1. यदि कई शताब्दियों पहले लोगों के बीच सीधा संचार प्रचलित था, तो पिछली सदी ने किया हैप्रमुख जन और मध्यस्थ संचार .

Ψ इंटरनेट, मोबाइल फ़ोन

2. जहां तक ​​सीधी बातचीत की बात है तो इस पर ध्यान दिया जाना चाहिए लोगों के बीच जबरन संपर्क की संख्या में वृद्धि हुई है . यह बड़े शहरों में विशेष रूप से ध्यान देने योग्य है, जहां जीवनशैली ही पूर्ण अजनबियों और एक-दूसरे के बीच संपर्क की अनिवार्यता को निर्धारित करती है। सार्वजनिक परिवहन पर काम करने के लिए यात्रा करना, किसी स्टोर में सामान की खरीदारी करना, प्रदर्शन देखना - ये सभी समय बिताने के तरीके हैं जिनमें कई संपर्क शामिल होते हैं। ऐसे संपर्कों की ख़ासियत यह है कि, सबसे पहले, वे असंख्य हैं; दूसरे, वे सतही हैं। दोनों गुणवत्ता संचार के मानदंड नहीं हैं:

Ψ एक पिंजरे में प्रोटीन

3. पिछले कुछ दशकों में, विभिन्न शैक्षिक संचार प्रौद्योगिकियाँ . लोग तेजी से जागरूक हो रहे हैं कि उनकी कई समस्याएं खराब संचार कौशल के कारण उत्पन्न होती हैं। सभ्यता का विकास, जो संचार और सूचना के विविध चैनलों के निरंतर सुधार को निर्धारित करता है संचार के रूप, साधन और उसकी सामग्री, गहराई के बीच विरोधाभास।एक ओर तो व्यक्ति उन विषयों से भी आसानी से संपर्क स्थापित कर सकता है जो उससे दूर हैं; दूसरी ओर, संचार साधनों का सुधार संचार की गुणवत्ता और गहराई सुनिश्चित नहीं करता है। भीड़ में अकेलापन जैसी एक घटना होती है - लोगों के बीच अकेलापन , विशेषकर बड़े शहरों में।

Ψ विष्णवेस्की "इंटरनेट पर अकेलापन"

4. कई मीडिया क्रिएट करते हैं संचार का भ्रम . कंप्यूटर पर काम करना या देर रात के टेलीविजन कार्यक्रम देखना दूसरों के साथ बातचीत की भावना को बढ़ावा देता है। उदाहरण के लिए, समाजशास्त्रियों ने निर्धारित किया है कि औसत शहरी आधुनिक व्यक्ति प्रतिदिन लगभग 5 घंटे टीवी देखने में बिताता है (!)। यह एक बहुत ही खतरनाक प्रवृत्ति है, क्योंकि एक विषय जो उसके लिए दिलचस्प सूचना कार्यक्रम देखता है, वह किसी अन्य व्यक्ति की उपस्थिति और उसके साथ संचार का भ्रम पैदा करता है। लेकिन हकीकत में कोई संवाद नहीं होता. यह अर्ध-संचार, वे। काल्पनिक संचार, काल्पनिक, स्पष्ट। सांत्वना देना अर्ध(लैटिन से -क्वासी) का उपयोग किसी शब्द से पहले निर्दिष्ट घटना की संदिग्धता, काल्पनिक प्रकृति को व्यक्त करने के लिए किया जाता है। यदि कोई व्यक्ति किसी कार्यक्रम को व्यवस्थित रूप से देखता है, तो वह प्रस्तुतकर्ताओं के साथ परिचित होने का भ्रम पैदा करता है, यह महसूस करता है कि वह उन्हें अच्छी तरह से जानता है, हालांकि वास्तव में उसे प्रस्तुतकर्ताओं की टेलीविजन छवि (छवि) का कुछ स्थिर विचार ही होता है। अर्ध-संचार की हिस्सेदारी बढ़ानाअपने आस-पास की दुनिया के साथ किसी व्यक्ति की बातचीत भी आधुनिक संचार की विशेषताओं में से एक है।

निष्कर्ष।यह बिल्कुल स्पष्ट है कि अपनी विविधता वाले लोगों के बीच सतही, उथले, मजबूर संपर्क, अर्ध-संचार की हिस्सेदारी में वृद्धि, साथ ही प्रमुख जन और मध्यस्थता संचार की प्रबलता हर जगह इसकी गुणवत्ता को कम करती है। संचार की गुणवत्ता कैसे निर्धारित की जा सकती है? सबसे पहले, वह स्तर जिस पर बातचीत होती है; दूसरे, एक व्यक्ति अन्य लोगों के साथ संचार की प्रक्रिया में कितनी जरूरतों को पूरा करता है; तीसरा, व्यक्तिगत आत्म-विकास के अवसर।

संचार कार्य

संचार एक संख्या को पूरा करता है महत्वपूर्ण कार्य:

अवधारणात्मक कार्य - संचार भागीदारों की एक दूसरे के प्रति धारणा और इस आधार पर आपसी समझ की स्थापना;

सूचनात्मक कार्य - सूचना का हस्तांतरण, आवश्यक जानकारी का प्रावधान;

इंटरएक्टिव - लोगों के बीच बातचीत का आयोजन, उदाहरण के लिए, कार्यों का समन्वय करना, कार्यों को वितरित करना, विभिन्न प्रकार के प्रभाव के उपयोग के माध्यम से वार्ताकार के मूड, विश्वास, व्यवहार को प्रभावित करना;

प्रेरक कार्य (प्रोत्साहन) - कर्मचारियों को विश्वासों, अनुरोधों, आदेशों आदि का उपयोग करके कार्यों को बेहतर ढंग से करने के लिए प्रोत्साहित करता है;

अभिव्यंजक कार्य - जो हो रहा है उसके प्रति भावनाओं, अनुभवों, दृष्टिकोण की भावनात्मक अभिव्यक्ति को बढ़ावा देता है और आपको सामाजिक आवश्यकताओं को पूरा करने की अनुमति देता है;

नियंत्रण कार्य - पदानुक्रम और अधीनता के आधार पर विभिन्न तरीकों से कर्मचारी व्यवहार पर नज़र रखना।

संचार के स्तर और प्रकार

संचार, संचारी (सूचना का हस्तांतरण) के साथ-साथ अन्य कार्य भी करता है: नियामक (व्यवहार को विनियमित करने का कार्य करता है), अवधारणात्मक (एक दूसरे के बारे में वार्ताकारों की धारणा को बढ़ावा देता है), विचारोत्तेजक (सुझाव कार्य), आदि।

संचार के प्रकार

1) आधिकारिक - अनौपचारिक (निजी, निजी);

2) मौखिक - लिखित;

3) संवादात्मक - एकालाप;

4) पारस्परिक - सार्वजनिक;

5) प्रत्यक्ष – अप्रत्यक्ष;

6) संपर्क - दूर।

संचार के स्तर:

संचार विभिन्न स्तरों पर हो सकता है। संचार के स्तरबदले में, बातचीत करने वाले विषयों की सामान्य संस्कृति, उनकी व्यक्तिगत और व्यक्तिगत विशेषताओं, स्थिति की विशेषताओं, सामाजिक नियंत्रण और कई अन्य कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है। संचार करने वालों का मूल्य अभिविन्यास और एक-दूसरे के प्रति उनका रवैया विशेष रूप से प्रभावशाली होता है।

संचार का सबसे आदिम स्तर है फटिक (लैटिन फैटुअस से - बेवकूफ)। इसमें उन स्थितियों में बातचीत को बनाए रखने के लिए टिप्पणियों का एक सरल आदान-प्रदान शामिल है जहां संचारकों को बातचीत में विशेष रुचि नहीं होती है, लेकिन उन्हें संवाद करने के लिए मजबूर किया जाता है। ऐसा संचार कुछ हद तक स्वचालित और सीमित है। इसकी प्रधानता इस बात में नहीं है कि टिप्पणियाँ सरल हैं, बल्कि इस बात में है कि उनके पीछे कोई गहरा अर्थ या सामग्री नहीं है। कभी-कभी इस स्तर को इस प्रकार निर्दिष्ट किया जाता है पारंपरिक (सम्मेलन - समझौता). यदि फ़ैटिक शब्द इसकी सरलता को दर्शाता है, तो पारंपरिक शब्द इसके मानकीकरण को निर्धारित करता है। संचार का मानकीकरण, बदले में, ऐसी सामाजिक स्थितियों में होता है जो सामान्य होते हैं, व्यक्तियों को अच्छी तरह से ज्ञात होते हैं और इसलिए बातचीत साधारण आदत के स्तर पर होती है। इस तरह के संचार के लिए किसी समझ की आवश्यकता नहीं होती है, इसमें कोई सकारात्मक या नकारात्मक पहलू नहीं होता है: यह मानव गतिविधि का स्रोत नहीं है। साथ ही उसे कम नहीं आंकना चाहिए. मानकीकृत स्थितियों में फ़ैटिक संचार आवश्यक है। यदि यह स्थिति के लिए पर्याप्त नहीं है, तो व्यक्ति को नकारात्मक सामाजिक प्रतिबंधों का सामना करना पड़ सकता है। अक्सर संचार का यह स्तर सामाजिक स्तर के शिष्टाचार मानदंडों द्वारा निर्धारित होता है, जिसके प्रतिनिधि बातचीत के विषय होते हैं। संचार के इस स्तर की ख़ासियत इस तथ्य में भी निहित है कि विषय को कोई नई जानकारी प्राप्त नहीं होती है।

संचार का अगला स्तर है सूचनात्मक. इस स्तर पर, वार्ताकारों के लिए दिलचस्प नई जानकारी का आदान-प्रदान किया जाता है, जो कुछ प्रकार की मानवीय गतिविधि (मानसिक, भावनात्मक, व्यवहारिक) का स्रोत है। संचार का सूचना स्तर आमतौर पर प्रकृति में उत्तेजक होता है और संयुक्त गतिविधियों की स्थितियों में या जब पुराने दोस्त मिलते हैं तो प्रबल होता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सूचना का स्तर केवल बातचीत की सामग्री से संबंधित नहीं है। यह पारभाषिक, प्रासंगिक जानकारी भी हो सकती है। किसी भी मामले में, यह स्तर संचार प्रक्रिया में किसी व्यक्ति के सक्रिय समावेश में योगदान देता है। अक्सर एक ही बातचीत के दौरान संचार के स्तर बदल जाते हैं। उदाहरण के लिए, एक संवाद सूचनात्मक रूप से शुरू होता है, लेकिन धीरे-धीरे चरणबद्ध स्तर तक चला जाता है या इसके विपरीत।

निजी संचार का स्तर ऐसी बातचीत की विशेषता है जिसमें विषय किसी अन्य व्यक्ति, स्वयं और उनके आस-पास की दुनिया के सार को गहराई से आत्म-प्रकटीकरण और समझने में सक्षम होते हैं। इस स्तर की बातचीत विशेष परिस्थितियों में और कुछ शर्तों के तहत होती है, जब कोई व्यक्ति प्रेरणा, अंतर्दृष्टि, प्यार की भावना, दुनिया के साथ एकता की भावना, खुशी की भावना आदि का अनुभव करता है। ये आध्यात्मिक उत्थान एवं व्यक्तिगत विकास की विशेष स्थितियाँ हैं, अत: इस स्तर को इस प्रकार भी परिभाषित किया जा सकता है आध्यात्मिक . व्यक्तिगत स्तर गहरा नैतिक है: यह बातचीत पर सभी प्रतिबंधों को ठीक से हटा देता है क्योंकि वे पूरी तरह से अनावश्यक हो जाते हैं। संचार का व्यक्तिगत स्तर काफी हद तक बातचीत करने वाले विषयों के मूल्य अभिविन्यास की पहचान और बातचीत की प्रक्रिया में रोशनी (अंतर्दृष्टि) के माध्यम से आसपास की दुनिया की घटनाओं के सार को समझने के लिए संचार करने वालों की क्षमता से निर्धारित होता है।

व्यक्तिगत या आध्यात्मिक स्तर केवल ऐसे संचार की विशेषता है, जिसका उद्देश्य स्वयं, अन्य लोगों और उनके आसपास की दुनिया के प्रति बातचीत के विषयों के सकारात्मक दृष्टिकोण को सक्रिय करना है। इसलिए, व्यक्तिगत स्तर एक सामाजिक स्तर है, अर्थात। समाज के लिए उपयोगी है, क्योंकि ऐसे संचार का एक दुष्प्रभाव लोगों का नैतिक सुधार है। जहाँ तक फ़ेटिक और सूचनात्मक स्तरों की बात है, उनका सामाजिक रूप से सकारात्मक (प्रोसोशल) और सामाजिक रूप से नकारात्मक (असामाजिक) संदर्भ हो सकता है। इस प्रकार, फ़ैटिक स्तर को शिष्टाचार मानदंडों (प्रोसोशल) और अश्लील (असामाजिक) के साथ लागू किया जा सकता है। सूचना स्तर के बारे में भी यही कहा जा सकता है। यह भी जोड़ा जाना चाहिए कि सूचना का स्तर व्यावसायिक, या भावनात्मक, या भावनात्मक-व्यावसायिक हो सकता है। इसके अलावा, इस स्तर के तीन उपप्रकारों में से प्रत्येक सामाजिक और असामाजिक दोनों हो सकता है।