मानव जीवन में संचार की भूमिका एवं महत्व। · जानकारी अंतरण

संचारमानव विकास के प्रथम चरण से लेकर किसी भी रिश्ते का मुख्य घटक है आधुनिकता. सबसे करीबी, प्यार भरे और रोमांटिक रिश्ते सामान्य बातचीत से पैदा होते हैं। हां, यह निर्विवाद है कि किसी रिश्ते की शुरुआत में सभी भावनाएं पहली नज़र, उपस्थिति के आकलन और अचेतन लेबलिंग से पहले होती हैं, लेकिन संचार की तुलना में यह कुछ भी नहीं है। कुछ नौसिखिया मनोवैज्ञानिक, सांख्यिकीय डेटा को बहुत महत्व देते हुए, संचार के मानदंडों पर अनुचित सलाह देते हैं, उस समय पर जो बातचीत के लिए समर्पित होना चाहिए, लेकिन भावनाओं से जुड़ी अनियंत्रित प्रक्रियाओं के बारे में कैसे तर्क करना और सलाह देना है।

प्रत्येक व्यक्ति को प्राप्त जानकारी और वास्तविकता के बीच एक अंतर्निहित विरोधाभास होता है। बुराई के बिना आप अच्छाई की सराहना नहीं कर सकते। इसके आधार पर, आपको अपने वार्ताकार के आंतरिक मूल्यांकन पर खुली छूट नहीं देनी चाहिए। यदि कोई व्यक्ति आपके साथ मिलनसार नहीं है, तो यह किसी भी तरह से यह नहीं दर्शाता है कि वह लगातार अलग-थलग रहता है। हम अकेलेपन और शोर-शराबे वाली कंपनियों को समान रूप से पसंद करते हैं, लेकिन हर चीज का अपना समय होता है।

आधुनिक दुनिया में(सूचना युग) संचारकहीं भी और कभी भी उपलब्ध। लगभग हर व्यक्ति के पास मोबाइल फोन है, और आधुनिक मोबाइल संचार की शायद सौर मंडल को छोड़कर कोई सीमा नहीं है। मोबाइल ऑपरेटरों की अविश्वसनीय संख्या और उससे भी अधिक टैरिफ योजनाएं आपको प्रियजनों के साथ संपर्क में रहने की अनुमति देती हैं। अंतर्राष्ट्रीय सेलुलर संचार हजारों और दसियों हज़ार किलोमीटर दूर विभिन्न महाद्वीपों पर स्थित प्रियजनों के साथ संचार के क्षितिज खोलता है। आपके द्वारा कहा गया प्रत्येक शब्द आपके माता-पिता, दादा-दादी और आपसे जुड़े अन्य सभी लोगों के लिए अमूल्य है, क्योंकि प्यार बहुआयामी है और इसकी कोई सीमा नहीं होती।

संपूर्ण मानव समाज और व्यक्ति के विकास में संचार की भूमिका बहुत बड़ी है।

संचार मानव इतिहास का एक बिना शर्त साथी है। इस अर्थ में, हम मानव समाज के फ़ाइलोजेनेसिस में संचार के महत्व के बारे में बात कर सकते हैं। यह आदिम लोगों के संयुक्त कार्य की प्रक्रिया में संचार था जिसके कारण उनमें चेतना और वाणी का उदय हुआ।

हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि संचार में ही सभी सामाजिक संबंधों का एहसास और पुनरुत्पादन होता है। दूसरे शब्दों में, समाज व्यक्तियों और सामाजिक समूहों के बीच संचार के माध्यम से कार्य करता है और प्रगति करता है।

ओटोजेनेसिस में संचार की भूमिका को कम करके आंका नहीं जा सकता है, अर्थात। जीवन भर किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत विकास की प्रक्रिया में। संचार रोजमर्रा की गतिविधियों में, लोगों के रोजमर्रा के संपर्कों में एक व्यक्ति का बिना शर्त साथी है। व्यक्तित्व के निर्माण, उसकी चेतना और आत्म-जागरूकता के लिए संचार एक आवश्यक शर्त है। यह पाठ्यक्रम में है और संचार के विभिन्न प्रकारों और रूपों के लिए धन्यवाद है कि व्यक्ति की आंतरिक दुनिया का निर्माण होता है।

मानव विकास में संचार का महत्व एल.एस. के सांस्कृतिक-ऐतिहासिक सिद्धांत में सामने आया है। वायगोत्स्की, जिन्होंने दिखाया कि किसी व्यक्ति के सभी उच्च मानसिक कार्य शुरू में बाहरी, सामाजिक, यानी के रूप में बनते हैं। जिनके कार्यान्वयन में एक नहीं, बल्कि कम से कम दो विषय शामिल हों। और धीरे-धीरे ही वे आंतरिक, मनोवैज्ञानिक बन जाते हैं, इंटरसाइकिक से इंट्रासाइकिक में बदल जाते हैं। बाल विकास को बच्चों द्वारा मानवता की पिछली पीढ़ियों द्वारा संचित सामाजिक-ऐतिहासिक अनुभव को अपनाने की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है। एक छोटे बच्चे के लिए बड़ों के साथ संचार एकमात्र संभावित संदर्भ के रूप में कार्य करता है जिसमें वह सामाजिक अनुभव को समझता है और "उचित" करता है। इसीलिए संचार बच्चों के मानसिक विकास में सबसे महत्वपूर्ण कारक है।

तथ्यों के 3 समूह हैं जो बच्चे के मानसिक विकास में संचार की निर्णायक भूमिका को साबित करते हैं।

1. बच्चों की पढ़ाई - मोगली. ऐसे बच्चे गहरे और अपरिवर्तनीय अविकसितता का प्रदर्शन करते हैं: उनमें भाषण, बौद्धिक क्षमता, मानवीय भावनाएं या आत्म-जागरूकता विकसित नहीं होती है। तो, बीसवीं सदी की शुरुआत में। भारतीय मनोवैज्ञानिक रीड सिंह ने भेड़िये की मांद के पास दो लड़कियों की खोज की: लगभग 8 और 1.5 साल की। सिंह उन्हें ले गए और उन्हें उठाने की कोशिश की। वे चारों पैरों पर खड़े होकर भागते थे, डर जाते थे और लोगों से दूर भागते थे, और रात में भेड़ियों की तरह चिल्लाते थे। सबसे छोटी, अमला की एक साल बाद मृत्यु हो गई। सबसे बड़ी, कमला, 17 वर्ष की थी (यूरीमिया से मर गई)। 9 वर्षों के दौरान, वे ज्यादातर उसकी भेड़िया आदतों को छुड़ाने में कामयाब रहे, लेकिन फिर भी, जब वह जल्दी में होती थी, तो वह चारों खाने चित हो जाती थी। कमला को भाषण देने में कभी महारत हासिल नहीं हुई - बड़ी कठिनाई से उन्होंने केवल 40 शब्दों का सही ढंग से उपयोग करना सीखा।

2. अस्पताल में भर्ती होने की घटना. इसकी खोज माता-पिता के बिना छोड़े गए छोटे बच्चों के लिए परिवार से बाहर शिक्षा स्थापित करने के पहले प्रयासों (पिछली शताब्दी के अंत में) के दौरान की गई थी। यह ज़ारिस्ट रूस और पश्चिमी देशों दोनों में अनाथालयों के लिए विशिष्ट था। आतिथ्यवाद की घटना मानसिक और शारीरिक मंदता में व्यक्त की जाती है: आंदोलनों के विकास में देरी, चलना, भाषण में महारत हासिल करने में तेज अंतराल, भावनात्मक दरिद्रता, जुनूनी प्रकृति की अर्थहीन हरकतें (शरीर को हिलाना, आदि)। कम विकास दर, शरीर का वजन और रिकेट्स को भी यहां जोड़ा गया है। फ्रांसीसी शोधकर्ताओं ने 3 महीने की उम्र से अनाथालय में पले-बढ़े 33 बच्चों का वर्णन किया। बच्चों की देखभाल अच्छी थी, लेकिन बच्चों और उनकी देखभाल करने वाले वयस्कों के बीच आवश्यक संपर्क का अभाव था। एक तिहाई बच्चों की मृत्यु जीवन के पहले 2 वर्षों में हो जाती है। 21 बच्चे जीवित बचे. उनमें से 5 बिल्कुल भी हिलना या बैठना नहीं जानते थे, 3 केवल बिना सहारे के बैठे थे, केवल 5 स्वतंत्र रूप से चलते थे, 12 चम्मच से खाना नहीं जानते थे, 20 कपड़े पहनना नहीं जानते थे। बच्चों में संज्ञानात्मक कार्य अविकसित थे, 6 बच्चे बिल्कुल भी नहीं बोलते थे। बच्चों में विशिष्ट न्यूरोटिक प्रतिक्रियाएं देखी गईं: उदासी, वापसी, सुस्ती, भूख न लगना, अनिद्रा। 20 के दशक में वापस। सोवियत मनोवैज्ञानिकों, बाल रोग विशेषज्ञों और शरीर विज्ञानियों ने अस्पतालवाद पर काबू पाने के तरीकों की तलाश शुरू कर दी। इसमें पाया गया कि मां से अलग होने से बच्चे के विकास पर कोई घातक प्रभाव नहीं पड़ता है। यहां निर्णायक कारक मां के साथ संबंध नहीं है, बल्कि संचार की प्रकृति है। आतिथ्यवाद की घटना पारिवारिक माहौल में उन माताओं के बीच भी उत्पन्न हो सकती है जो अपने बच्चों के प्रति उदासीन हैं, कम भावुक "ठंडी" माताएं हैं, और उन पर आवश्यक ध्यान नहीं देती हैं, अर्थात। संचार की कमी की स्थिति में. और एक अनाथालय में बच्चों का प्रभावी ढंग से पालन-पोषण करना संभव है, लेकिन बशर्ते कि बच्चे और कर्मचारियों के बीच भावनात्मक संपर्क स्थापित हो। शैक्षणिक और शैक्षिक तरीकों का उपयोग करके अंतराल को ठीक किया जा सकता है। सच है, आतिथ्यवाद को खत्म करने के लिए यह पर्याप्त नहीं है - आपको अभी भी लगातार यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यह दोबारा प्रकट न हो।

3. बच्चे के सामान्य मानसिक विकास पर संचार का प्रभाव:

a) संचार बच्चों के विकास को गति दे सकता है। एम.आई. के नेतृत्व में लिसिना ने 2-4 महीने के शिशुओं के लिए विशेष संचार सत्र आयोजित किए। यह पता चला कि, अपने साथियों की तुलना में, उन्होंने न केवल वयस्कों (एनीमेशन, आनंद, आकर्षक स्वरों) के साथ अपने संचार को तेज किया, बल्कि उन अवधियों के दौरान अपने आसपास की पूरी दुनिया में अधिक तेजी से ध्यान और रुचि विकसित की जब वयस्क उनके करीब नहीं थे। बच्चा;

बी) संचार बच्चों को प्रतिकूल स्थिति से उबरने की अनुमति देता है। यह स्थापित किया गया है कि अनाथालयों में, भाषण विकास में देरी को दूर किया जा सकता है यदि वे अपने आसपास के लोगों के साथ लाइव संचार में शामिल हों;

ग) संचार अनुचित पालन-पोषण के दोषों को ठीक कर सकता है, उदाहरण के लिए, 2 साल के बच्चों के साथ कक्षाओं के दौरान अजनबियों के साथ संवाद करने के तरीकों में महारत हासिल करने से उन्हें नए वयस्कों की उपस्थिति में उत्पन्न होने वाली शर्मिंदगी, शर्मिंदगी और चिंता से छुटकारा मिलता है।

मानव जीवन में इसकी सबसे महत्वपूर्ण भूमिका के कारण संचार की समस्या मनोविज्ञान में केंद्रीय समस्याओं में से एक है।

1 जन एवं मध्यस्थ संचार की प्रधानता। हालाँकि कई शताब्दियों पहले सीधा संचार होता था।
2 लोगों के बीच जबरन संपर्क की संख्या में वृद्धि। यह बड़े शहरों में विशेष रूप से ध्यान देने योग्य है, जहां जीवनशैली ही पूर्ण अजनबियों और एक-दूसरे के बीच संपर्क की अनिवार्यता को निर्धारित करती है। सार्वजनिक परिवहन से काम पर जाना, किसी स्टोर में खरीदारी करना, प्रदर्शन देखना। इन संपर्कों की ख़ासियत यह है कि ये असंख्य और सतही हैं। कोई गुणवत्ता नहीं है.
3 रूप और उसकी सामग्री के बीच विरोधाभास, गहराई। एक ओर तो व्यक्ति उन विषयों से भी आसानी से संपर्क स्थापित कर सकता है जो उससे दूर हैं; दूसरी ओर, संचार साधनों का सुधार संचार की गुणवत्ता और गहराई सुनिश्चित नहीं करता है। भीड़ में अकेलापन जैसी एक घटना होती है।
4 बाहरी दुनिया के साथ मानव संपर्क में अर्ध-संचार की हिस्सेदारी बढ़ाना। अर्ध-संचार काल्पनिक संचार है, काल्पनिक, स्पष्ट।

कई मीडिया संचार का भ्रम पैदा करते हैं। यदि कोई व्यक्ति किसी कार्यक्रम को व्यवस्थित रूप से देखता है, तो वह प्रस्तुतकर्ताओं के साथ परिचित होने का भ्रम पैदा करता है, यह महसूस करता है कि वह उन्हें अच्छी तरह से जानता है, हालांकि वास्तव में उसके पास प्रस्तुतकर्ताओं की टेलीविजन छवि का केवल कुछ स्थिर विचार है।

यह संभावना है कि अपनी विविधता वाले लोगों के बीच सतही, उथले, मजबूर संपर्क, अर्ध-संचार के अनुपात में वृद्धि, साथ ही जन और अप्रत्यक्ष संचार की प्रबलता हर जगह इसकी गुणवत्ता को कम करती है।

संचार की गुणवत्ता निम्न द्वारा निर्धारित होती है:
1) वह स्तर जिस पर अंतःक्रिया होती है;
2) वह राशि जो एक व्यक्ति अन्य लोगों के साथ संचार की प्रक्रिया में संतुष्ट करता है;
3) आत्म-विकास के अवसर।

संचार विभिन्न स्तरों पर हो सकता है।

स्तर 3। व्यक्तिगत - ऐसी बातचीत की विशेषता है जिसमें विषय किसी अन्य व्यक्ति, स्वयं और उनके आस-पास की दुनिया के सार को गहराई से आत्म-प्रकटीकरण और समझने में सक्षम होते हैं। इस स्तर की बातचीत विशेष परिस्थितियों में और कुछ शर्तों के तहत होती है, जब कोई व्यक्ति प्रेरणा, अंतर्दृष्टि, प्यार की भावना, दुनिया के साथ एकता की भावना और खुशी की भावना का अनुभव करता है। ये आध्यात्मिक उत्थान की स्थितियाँ हैं और इसीलिए इस स्तर को आध्यात्मिक कहा जाता है। व्यक्तिगत स्तर अत्यधिक नैतिक है: यह बातचीत पर सभी प्रतिबंधों को ठीक से हटा देता है क्योंकि वे पूरी तरह से अनावश्यक हो जाते हैं।

संघीय राज्य स्वायत्त की शाखा

उच्च व्यावसायिक शिक्षा का शैक्षिक संस्थान

नबेरेज़्नी चेल्नी में "कज़ान (वोल्गा) संघीय विश्वविद्यालय"

दर्शनशास्त्र विभाग

विशेषता: 150700.62 - मैकेनिकल इंजीनियरिंग

परीक्षा

विषय पर "मनोवैज्ञानिक कार्यशाला" अनुशासन में:

“संचार, मानव जीवन में इसका महत्व।” कार्य. संचार के प्रकार और स्तर"

द्वारा पूरा किया गया: तृतीय वर्ष का पत्राचार छात्र

समूह 4331-जेड के विभाग

जाँच की गई: शैक्षणिक विज्ञान के उम्मीदवार, एसोसिएट प्रोफेसर

बर्गनोवा एन.टी.

नबेरेज़्नी चेल्नी

परिचय

)संचार, परिभाषा

2) मानव जीवन में संचार का महत्व

)संचार कार्य

2) संचार के प्रकार

)संचार के प्रकार और रूप

2) संचार के चरण और साधन

निष्कर्ष

प्रयुक्त साहित्य की सूची

परिचय

संचार संचार व्यक्ति

संचार लोगों के जीवन और गतिविधियों में एक बड़ी भूमिका निभाता है। संचार के विभिन्न रूपों में, लोग अपनी गतिविधियों के परिणामों, संचित अनुभव का आदान-प्रदान करते हैं, ज्ञान, निर्णय, विचारों, धारणाओं, रुचियों, भावनाओं का पारस्परिक आदान-प्रदान होता है, लोगों की आकांक्षाओं, जरूरतों और लक्ष्यों का समन्वय होता है, एक मनोवैज्ञानिक समुदाय होता है बनता है, और आपसी समझ हासिल होती है। संचार की प्रक्रिया में, संयुक्त गतिविधियों के लिए एक सामान्य कार्यक्रम और एक सामान्य रणनीति बनती है। संचार के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति के क्षितिज का विस्तार होता है और व्यक्तिगत अनुभव की सीमाएँ दूर हो जाती हैं। मानव विकास में संचार भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

संचार की सहायता से रिश्तों और अंतःक्रियाओं को विनियमित किया जा सकता है, लेकिन उनका विनियमन संचार के उपयोग तक ही सीमित नहीं है। संचार के विशिष्ट साधन भाषण और गैर-मौखिक हैं, और संबंध बनाने और बातचीत के विशिष्ट साधन अलग-अलग हैं। रिश्ते और अंतःक्रिया, बदले में, संचार को प्रभावित करते हैं, लेकिन उनकी कार्यप्रणाली इस प्रभाव तक सीमित नहीं है, और उनका विनियमन एक विशेष कार्य है। यदि हम छोटे समूहों में संचार की व्यापक परिभाषा देने का प्रयास करें, तो एक समूह में संचार एक साथ रहने और काम करने की प्रक्रिया में संबंधों को विनियमित करने में आपसी समझ हासिल करने के लिए अपने सदस्यों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है।

संचार का लोगों की गतिविधियों से अटूट संबंध है। यह सभी मनोवैज्ञानिकों द्वारा मान्यता प्राप्त है जो गतिविधि दृष्टिकोण के परिप्रेक्ष्य से संचार पर विचार करते हैं। हालाँकि, इस संबंध की प्रकृति को अलग-अलग तरीकों से समझा जाता है। कुछ लेखक (ए.एन. लियोन्टीव) संचार को गतिविधि का एक निश्चित पहलू मानते हैं: यह किसी भी गतिविधि, उसके तत्वों, स्थितियों में शामिल होता है।

संचार, परिभाषाएँ

संचार लोगों के बीच बातचीत की एक जटिल प्रक्रिया है, जिसमें सूचनाओं के आदान-प्रदान के साथ-साथ भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की धारणा और समझ भी शामिल है। संचार के विषय जीवित प्राणी, लोग हैं। सिद्धांत रूप में, संचार किसी भी जीवित प्राणी की विशेषता है, लेकिन केवल मानव स्तर पर संचार की प्रक्रिया सचेत हो जाती है, मौखिक और गैर-मौखिक कृत्यों से जुड़ी होती है। सूचना प्रसारित करने वाले व्यक्ति को संचारक कहा जाता है, और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति को प्राप्तकर्ता कहा जाता है।

मानव मानस के निर्माण, उसके विकास और उचित, सांस्कृतिक व्यवहार के निर्माण में संचार का बहुत महत्व है। मनोवैज्ञानिक रूप से विकसित लोगों के साथ संचार के माध्यम से, सीखने के पर्याप्त अवसरों के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति अपनी सभी उच्च संज्ञानात्मक क्षमताओं और गुणों को प्राप्त करता है। विकसित व्यक्तित्वों के साथ सक्रिय संचार के माध्यम से, वह स्वयं एक व्यक्तित्व में बदल जाता है। यदि जन्म से ही किसी व्यक्ति को लोगों के साथ संवाद करने के अवसर से वंचित कर दिया जाता है, तो वह कभी भी सभ्य, सांस्कृतिक और नैतिक रूप से विकसित नागरिक नहीं बन पाएगा, और अपने जीवन के अंत तक केवल बाहरी, शारीरिक और शारीरिक रूप से आधा जानवर बने रहने के लिए अभिशप्त होगा। शारीरिक रूप से किसी व्यक्ति की याद दिलाती है। इसके अनेक प्रमाण हैं; साहित्य में वर्णित तथ्य और दिखाते हैं कि, अपनी तरह के संचार से वंचित होने के कारण, मानव व्यक्ति, भले ही वह एक जीव के रूप में पूरी तरह से संरक्षित हो, फिर भी अपने मानसिक विकास में एक जैविक प्राणी बना हुआ है। एक उदाहरण के रूप में, हम उन लोगों की स्थितियों का हवाला दे सकते हैं जो समय-समय पर जानवरों के बीच पाए जाते हैं और जो लंबी अवधि के लिए, विशेष रूप से बचपन में, सभ्य लोगों से अलग-थलग रहते थे या, पहले से ही वयस्कों के रूप में, किसी दुर्घटना के परिणामस्वरूप पाए गए थे स्वयं अकेले, लंबे समय तक अपनी तरह से अलग-थलग (उदाहरण के लिए, एक जहाज़ दुर्घटना के बाद)। ओटोजेनेसिस के प्रारंभिक चरण में वयस्कों के साथ संचार बच्चे के मानसिक विकास के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। इस समय, वह अपने सभी मानवीय, मानसिक और व्यवहारिक गुणों को लगभग विशेष रूप से संचार के माध्यम से प्राप्त करता है, क्योंकि स्कूल शुरू होने तक, और इससे भी अधिक निश्चित रूप से किशोरावस्था से पहले, वह स्व-शिक्षा और स्व-शिक्षा की क्षमता से वंचित रहता है। बच्चे का मानसिक विकास संचार से शुरू होता है। यह पहली प्रकार की सामाजिक गतिविधि है जो ओटोजेनेसिस में उत्पन्न होती है और जिसके माध्यम से बच्चे को उसके व्यक्तिगत विकास के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त होती है।

मानव जीवन में संचार का महत्व

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, संचार और पारस्परिक संबंधों में ऐसी प्रक्रियाएं शामिल होती हैं जो अक्सर आपस में जुड़ी हुई और पारस्परिक होती हैं। प्रत्येक प्रक्रिया पर अलग से विचार किया जा सकता है, क्योंकि इसकी अपनी विशिष्ट विशेषताएं होती हैं। ये प्रक्रियाएं हैं लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान (संचार का संचार पक्ष), बातचीत का संगठन, अन्य लोगों पर प्रभाव (संचार का संवादात्मक पक्ष), एक दूसरे की धारणा और आपसी समझ या स्वयं और दूसरे का ज्ञान ( संचार का अवधारणात्मक पक्ष)। आइए उन पर अलग से विचार करें।

सूचना के आदान-प्रदान के रूप में संचार। किसी भी संचार प्रक्रिया का मुख्य लक्ष्य आदान-प्रदान की जा रही जानकारी की समझ सुनिश्चित करना है। जानकारी का महत्व एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जिसकी बदौलत साझेदार एक सामान्य अर्थ, स्थिति की समान समझ विकसित करने का प्रयास करते हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचार में जानकारी केवल एक व्यक्ति (जिसे संचारक या प्रेषक कहा जाता है) से दूसरे (जिसे प्राप्तकर्ता या पताकर्ता कहा जाता है) को स्थानांतरित नहीं किया जाता है, बल्कि इसका आदान-प्रदान किया जाता है। ऐसी संचार प्रक्रिया का मुख्य लक्ष्य प्रसारित होने वाली जानकारी की पर्याप्त समझ सुनिश्चित करना है।

एक संदेश को सूचना संप्रेषित करने के उद्देश्य से संचार का एक तरीका माना जा सकता है। इसकी मदद से, कुछ जानकारी सीधे संचार (भाषा, इशारों, चेहरे के भावों के लिए धन्यवाद) और जन संचार के विभिन्न माध्यमों से एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक प्रेषित की जाती है। साथ ही, इस आज्ञा को याद रखना उपयोगी है: "जब तक आप सोचना शुरू न करें तब तक बात करना शुरू न करें।" इसके अलावा, न केवल विचार को समझने की सलाह दी जाती है, बल्कि यह भी कि इससे परिचित होने वाले लोगों द्वारा इसे कैसे माना जाएगा।

बातचीत के रूप में संचार. संचार के किसी भी कार्य के साथ, न केवल ज्ञान, राय, विचारों यानी सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, बल्कि कार्यों का भी आदान-प्रदान होता है, विशेष रूप से, एक सामान्य बातचीत रणनीति अपनाई जाएगी। अंतःक्रिया एक दूसरे पर विषयों के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष प्रभाव की एक प्रक्रिया है, जो उनके कार्यों की कार्य-कारणता और अंतर्संबंध को जन्म देती है। इस प्रक्रिया के लिए उन लोगों की गतिविधियों की गतिविधि और पारस्परिक अभिविन्यास की आवश्यकता होती है जो इसमें भाग लेते हैं।

अंतःक्रिया कई प्रकार की होती है, और इसलिए उनके कई वर्गीकरण भी होते हैं। सबसे प्रसिद्ध में से एक सहयोग (सहयोग) और प्रतिस्पर्धा (प्रतिद्वंद्विता) में विभाजन है। एक प्रसिद्ध वर्गीकरण है जहां संचार करने वाले विषयों की संख्या को बातचीत के आधार के रूप में लिया जाता है। यदि दो विषय हैं, तो यह एक युग्म अंतःक्रिया (एक युगल में) है। यदि कई विषय हैं, तो वे एक समूह में (समूह अंतःक्रिया), समूहों के बीच (अंतरसमूह अंतःक्रिया) या विषय एक समूह के साथ कार्य कर सकते हैं (विषय-समूह अंतःक्रिया)। यह विषय नेता या समूह का कोई भी सदस्य हो सकता है।

एक दूसरे की धारणा और समझ के रूप में संचार।

धारणा किसी व्यक्ति की इंद्रियों पर सीधे प्रभाव के साथ वस्तुओं और घटनाओं को उनके सभी गुणों और गुणों की समग्रता में प्रतिबिंबित करने की मानसिक स्थिति है। यह वार्ताकारों की आपसी धारणा और समझ, एक-दूसरे के बारे में उनके ज्ञान की प्रक्रिया है। सामान्य शब्दों में, हम कह सकते हैं कि किसी अन्य व्यक्ति की धारणा का अर्थ है उसके बाहरी संकेतों को प्रदर्शित करना, उन्हें व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ सहसंबंधित करना और इस आधार पर उसके कार्यों की व्याख्या करना। संचार के दौरान एक व्यक्ति को दूसरे द्वारा पहचानने की प्रक्रिया पर विचार करते हुए, प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिक एस.एल. रुबिनस्टीन ने लिखा: "रोजमर्रा की जिंदगी में, लोगों के साथ संवाद करते समय, हम उनके व्यवहार से निर्देशित होते हैं, क्योंकि हम किसी व्यक्ति को "पढ़ते" हैं, यानी हम उसके बाहरी डेटा का अर्थ समझते हैं और उसका अर्थ प्रकट करते हैं। इस प्रकार पाठ एक ऐसे संदर्भ में प्राप्त होता है जिसकी अपनी आंतरिक मनोवैज्ञानिक योजना होती है। यह "पढ़ना" जल्दी से होता है, क्योंकि हमारे आस-पास के लोगों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, हम उनके व्यवहार के लिए एक निश्चित, कमोबेश स्वचालित रूप से कार्य करने वाले उप-पाठ का उत्पादन करते हैं।" दूसरे व्यक्ति की छवि अक्सर पहली धारणा के आधार पर बनती है, और इससे उसकी धारणा में त्रुटियां हो सकती हैं। इसमें कोई आश्चर्य नहीं कि वे कहते हैं, कपड़ों से निर्णय न लें - अपने दिमाग से निर्णय लें। यह समझना महत्वपूर्ण है कि गलती किसी व्यक्ति की अपर्याप्त धारणा नहीं होगी, बल्कि उसके साथ बाद के पारस्परिक संबंधों में इस अपर्याप्त धारणा का उपयोग होगी।

संचार कार्य

संचार लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न होती है।

मनोविज्ञान में संचार सबसे महत्वपूर्ण अवधारणाओं में से एक है। यह इस प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं को अधिक विविध तरीके से प्रकट करता है।

संचार के अपने कार्य, साधन, प्रकार और प्रकार, चैनल और चरण होते हैं।

मनोवैज्ञानिकों और समाजशास्त्रियों के शोध से पता चलता है कि 70% तक प्रबंधन निर्णय व्यावसायिक संपर्क की प्रक्रिया में प्रबंधकों द्वारा मौखिक रूप से लिए जाते हैं। अतिशयोक्ति के बिना, हम कह सकते हैं कि व्यावसायिक संपर्कों की प्रकृति संयुक्त गतिविधियों की प्रभावशीलता, बातचीत, व्यावसायिक बैठकों और वार्ता, प्रेस कॉन्फ्रेंस, व्यापार और प्रस्तुतियों की सफलता पर निर्णायक प्रभाव डालती है।

कंप्यूटर के युग में भी लोगों के बीच संचार का मुख्य साधन शब्द ही है। जिस किसी ने भी संचार की प्रक्रिया में कौशल में पूरी तरह से महारत हासिल कर ली है, उसे "मैं आया, मैंने देखा, मैंने मना लिया" सिद्धांत के अनुसार जीने का अवसर मिलता है। संचार एक अत्यंत सूक्ष्म और नाजुक प्रक्रिया है। यह प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संचार, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संचार की बात करता है।

प्रत्यक्ष संचार को मौखिक (भाषण) और गैर-मौखिक साधनों (हावभाव, चेहरे के भाव, मूकाभिनय, स्थानिक (दूरी, दृष्टिकोण, दूरी, "से" और "से") का उपयोग करके प्राकृतिक संपर्क "आमने-सामने" के रूप में समझा जाता है, समय ( पहले, बाद में )). अशाब्दिक जानकारी को "पढ़ने" की क्षमता के व्यावहारिक महत्व पर जोर दिया जाना चाहिए। भाषण की दर, मात्रा, पिच में बदलाव और आवाज के रंग की गति - ये सभी किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति, संदेश के प्रति उसके दृष्टिकोण को व्यक्त करने के साधन हैं। एक व्यक्ति सचेत रूप से अपने संचार के पूरे क्षेत्र को नियंत्रित नहीं कर सकता है, इसलिए अक्सर क्या होता है वह दिखावे को छिपाना चाहता है, उदाहरण के लिए, हाथों की गतिविधियों, पैरों की स्थिति, आंखों की अभिव्यक्ति आदि के माध्यम से। केवल भाषण के साथ आने वाली सभी संगतियों को ध्यान में रखकर ही आप अपने संचार भागीदार को सही ढंग से समझ सकते हैं।

अप्रत्यक्ष संचार को लिखित या तकनीकी उपकरणों की मदद से अपूर्ण मानसिक संपर्क के रूप में माना जा सकता है जो संचार में प्रतिभागियों के बीच प्रतिक्रिया की प्राप्ति को कठिन या अलग कर देता है। यह स्पष्ट है कि विभिन्न तकनीकी संचार उपकरणों के उद्भव ने मानव अनुभव के स्रोतों की संख्या में काफी वृद्धि की है, लेकिन मानव संचार की प्रणाली को भी काफी जटिल बना दिया है।

संचार अपने अर्थ में बहुक्रियाशील है। संचार के पाँच मुख्य कार्य हैं।

किसी भी गतिविधि की प्रक्रिया में लोगों को एकजुट करने के लिए कनेक्टिंग भूमिका सबसे महत्वपूर्ण शर्त है।

रचनात्मक भूमिका. यहां, संचार किसी व्यक्ति की मानसिक उपस्थिति के निर्माण और परिवर्तन के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त के रूप में कार्य करता है (विशेषकर प्रारंभिक चरण में)।

पुष्टिकरण समारोह. अन्य लोगों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति को खुद को पुष्टि करने, वह जो है उसमें खुद को स्थापित करने का अवसर मिलता है। यहां तक ​​कि डब्लू. जेम्स ने भी कहा कि एक व्यक्ति के लिए "समाज में खुद को पेश किए जाने और पूरी तरह से किसी का ध्यान नहीं जाने से ज्यादा भयानक कोई सजा नहीं है।" यह मानवीय स्थिति "अपुष्टि" की अवधारणा में कैद है। इसके अलावा, इनकार के विपरीत, जिसे "आप गलत हैं" या "आप बुरे हैं" शब्दों द्वारा व्यक्त किया जा सकता है और एक निश्चित मात्रा में पुष्टि की आवश्यकता होती है, यद्यपि नकारात्मक मूल्यांकन के साथ, गैर-पुष्टि का अर्थ है "आप यहां नहीं हैं", "आप मौजूद नहीं हैं"।

मानव संचार का हर दिन का अनुभव सबसे सरल "पुष्टि चिकित्सा" के सिद्धांत के अनुसार आयोजित प्रक्रियाओं से भरा हुआ है: परिचित होने, अभिवादन, नामकरण और ध्यान के विभिन्न संकेत प्रदान करने के अनुष्ठान। वैज्ञानिक रूप से कहें तो इनका उद्देश्य किसी व्यक्ति में "न्यूनतम पुष्टिकरण" बनाए रखना है।

चौथा कार्य परिभाषित भावनात्मक संपर्कों के स्तर पर पारस्परिक संबंधों को व्यवस्थित करना और बनाए रखना है।

संचार का पाँचवाँ कार्य अंतर्वैयक्तिक है, अर्थात्। एक व्यक्ति और स्वयं के बीच संचार।

संचार के प्रकार.

सामाजिक भूमिकाओं के स्तर पर संचार (भूमिका संचार) - बॉस-अधीनस्थ, विक्रेता-खरीदार, शिक्षक-छात्र, निभाई गई भूमिका से तय होता है, सार्वजनिक सामाजिक संबंधों की प्रणाली में एक व्यक्ति का स्थान तय होता है।

एक पारस्परिक संबंध का अर्थ है (संचार का सबसे आम मॉडल) अद्वितीय गुणों वाले दो विशिष्ट व्यक्तियों की भागीदारी जो संचार के दौरान और संयुक्त कार्यों के संगठन के दौरान दूसरे के सामने प्रकट होते हैं।

व्यावसायिक संचार को कार्यात्मक-भूमिका संचार से आसानी से अलग किया जा सकता है। व्यावसायिक संचार एक प्रकार का पारस्परिक संचार है जिसका उद्देश्य किसी प्रकार का ठोस समझौता प्राप्त करना है। व्यावसायिक संचार में (उदाहरण के लिए, सामाजिक संचार के विपरीत) हमेशा एक लक्ष्य होता है।

संचार के प्रकार उन नियमों द्वारा निर्धारित होते हैं जिनका कार्यान्वयन निहित होता है। इसलिए, यदि "धर्मनिरपेक्ष" संचार के नियम विनम्रता के कोड पर आधारित हैं, तो व्यावसायिक संबंधों का आधार सहयोग के सिद्धांतों पर आधारित कोड है। इसमें निम्नलिखित नियम शामिल हैं:

संचार के प्रकार और रूप

किसी व्यक्ति के जीवन में व्यावहारिक रूप से कोई ऐसा समय नहीं होता जब वह संचार से बाहर हो। संचार को सामग्री, लक्ष्य, साधन, कार्य, प्रकार और स्वरूप के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है। विशेषज्ञ संचार के निम्नलिखित रूपों की पहचान करते हैं।

प्रत्यक्ष संचार ऐतिहासिक रूप से लोगों के बीच संचार का पहला रूप है। यह प्रकृति द्वारा मनुष्य को दिए गए अंगों (सिर, हाथ, स्वर रज्जु, आदि) की मदद से किया जाता है। प्रत्यक्ष संचार के आधार पर सभ्यता के विकास के बाद के चरणों में संचार के विभिन्न रूप और प्रकार उत्पन्न हुए। उदाहरण के लिए, संचार को व्यवस्थित करने और सूचनाओं के आदान-प्रदान के लिए विशेष साधनों और उपकरणों (एक छड़ी, जमीन पर एक पदचिह्न, आदि), लेखन, टेलीविजन, रेडियो, टेलीफोन और अधिक आधुनिक साधनों के उपयोग से जुड़ा अप्रत्यक्ष संचार।

प्रत्यक्ष संचार एक प्राकृतिक "आमने-सामने" संपर्क है, जिसमें जानकारी सिद्धांत के अनुसार एक वार्ताकार द्वारा दूसरे को व्यक्तिगत रूप से प्रेषित की जाती है: "आप - मुझे, मैं - आपको।" अप्रत्यक्ष संचार में एक "मध्यस्थ" की संचार प्रक्रिया में भागीदारी शामिल होती है जिसके माध्यम से सूचना प्रसारित की जाती है।

पारस्परिक संचार समूहों या जोड़ों में लोगों के सीधे संपर्क से जुड़ा है। इसका अर्थ है साथी की व्यक्तिगत विशेषताओं का ज्ञान और गतिविधियों, सहानुभूति और समझ में संयुक्त अनुभव की उपस्थिति।

व्यापार और सेवा पेशेवरों को अपनी दैनिक गतिविधियों में पारस्परिक संचार समस्याओं का सामना करना पड़ता है।

मनोविज्ञान में, पारस्परिक संचार के तीन मुख्य प्रकार हैं: अनिवार्य, जोड़-तोड़ और संवाद।

अनिवार्य संचार एक संचार भागीदार पर प्रभाव का एक सत्तावादी (निर्देशक) रूप है। इसका मुख्य लक्ष्य एक साथी को दूसरे के अधीन करना, उसके व्यवहार, विचारों पर नियंत्रण हासिल करना, साथ ही कुछ कार्यों और निर्णयों के लिए जबरदस्ती करना है। इस मामले में, संचार भागीदार को प्रभाव की एक निष्प्राण वस्तु के रूप में देखा जाता है, एक तंत्र के रूप में जिसे नियंत्रित किया जाना चाहिए; वह निष्क्रिय, "निष्क्रिय" पक्ष के रूप में कार्य करता है। अनिवार्य संचार की ख़ासियत यह है कि किसी साथी को कुछ करने के लिए मजबूर करना छिपा नहीं है। आदेश, निर्देश, मांग, धमकी, नियम आदि का उपयोग प्रभाव के साधन के रूप में किया जाता है।

संवादात्मक संचार अनिवार्य और जोड़-तोड़ वाले पारस्परिक संचार का एक विकल्प है। यह भागीदारों की समानता पर आधारित है और आपको स्वयं पर ध्यान केंद्रित करने से लेकर अपने वार्ताकार, एक वास्तविक संचार भागीदार पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।

संवाद तभी संभव है जब रिश्ते के कई नियमों का पालन किया जाए:

वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति और स्वयं की मनोवैज्ञानिक स्थिति के प्रति मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण ("यहाँ और अभी" सिद्धांत पर आधारित संचार, यानी, भावनाओं, इच्छाओं, शारीरिक स्थिति को ध्यान में रखते हुए जो साथी इस विशेष क्षण में अनुभव कर रहे हैं); विश्वास अपने व्यक्तित्व (विश्वास के सिद्धांत) का आकलन किए बिना साथी के इरादों में;

साथी को एक समान के रूप में समझना, अपनी राय और अपने निर्णय (समानता का सिद्धांत) का अधिकार होना;

संचार का उद्देश्य सामान्य समस्याओं और अनसुलझे मुद्दों (समस्याकरण का सिद्धांत) पर होना चाहिए;

बातचीत अन्य लोगों की राय और अधिकारियों के संदर्भ के बिना, अपनी ओर से आयोजित की जानी चाहिए; आपको अपनी सच्ची भावनाओं और इच्छाओं को व्यक्त करना चाहिए (संचार के मानवीकरण का सिद्धांत)।

संवाद संचार में वार्ताकार और उसके प्रश्नों के प्रति चौकस रवैया शामिल होता है।

संचार की प्रक्रिया में, किसी व्यक्ति को समझने की कोई इच्छा नहीं होती है, उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में नहीं रखा जाता है, इसलिए इस प्रकार के संचार को आमतौर पर औपचारिक कहा जाता है। संचार के दौरान, मुखौटों का एक मानक सेट उपयोग किया जाता है जो पहले से ही परिचित हो गया है (गंभीरता, विनम्रता, उदासीनता, आदि), साथ ही चेहरे के भाव और हावभाव के संबंधित सेट का भी उपयोग किया जाता है। बातचीत के दौरान, वार्ताकार के प्रति भावनाओं और दृष्टिकोण को छिपाने के लिए अक्सर "सामान्य" वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है।

आदिम संचार. इस प्रकार के संचार की विशेषता "आवश्यकता" है, अर्थात, एक व्यक्ति दूसरे का मूल्यांकन एक आवश्यक या अनावश्यक (हस्तक्षेप करने वाली) वस्तु के रूप में करता है। यदि किसी व्यक्ति को ज़रूरत होती है, तो वे सक्रिय रूप से उसके संपर्क में आते हैं, उसके साथ हस्तक्षेप करते हैं और तीखी टिप्पणियों के साथ उसे "दूर धकेल देते हैं"। संचार भागीदार से जो वे चाहते हैं उसे प्राप्त करने के बाद, वे उसमें और रुचि खो देते हैं और इसके अलावा, इसे छिपाते नहीं हैं।

औपचारिक-भूमिका संचार. इस तरह के संचार में, वार्ताकार के व्यक्तित्व को समझने के बजाय, वे उसकी सामाजिक भूमिका के ज्ञान से काम चलाते हैं। जीवन में हममें से प्रत्येक व्यक्ति अनेक भूमिकाएँ निभाता है। भूमिका व्यवहार का एक तरीका है जो समाज द्वारा निर्धारित किया जाता है, इसलिए एक सेल्समैन या बचत बैंक कैशियर के लिए एक सैन्य नेता की तरह व्यवहार करना सामान्य बात नहीं है। ऐसा होता है कि एक दिन के दौरान एक व्यक्ति को कई भूमिकाएँ "निभानी" पड़ती हैं: एक सक्षम विशेषज्ञ, सहकर्मी, प्रबंधक, अधीनस्थ, यात्री, प्यारी बेटी, पोती, माँ, पत्नी, आदि।

व्यापारिक बातचीत. इस प्रकार के संचार में, वार्ताकार की व्यक्तित्व विशेषताओं, उम्र और मनोदशा को ध्यान में रखा जाता है, लेकिन मामले के हित अधिक महत्वपूर्ण होते हैं।

सामाजिक संपर्क। संचार व्यर्थ है, लोग वह नहीं कहते जो वे सोचते हैं, बल्कि वह कहते हैं जो ऐसे मामलों में कहा जाना चाहिए। विनम्रता, चातुर्य, अनुमोदन, सहानुभूति की अभिव्यक्ति इस प्रकार के संचार का आधार है।

संचार मौखिक (मौखिक) और गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके किया जाता है।

संचार प्रक्रिया के अध्ययन से पता चला कि यह घटना कितनी जटिल और विविध है और तीन परस्पर जुड़े पक्षों से बनी संचार संरचना की पहचान करना संभव हो गया है:

संचारी, जो संचार, हस्तांतरण और ज्ञान, राय, भावनाओं के स्वागत में भागीदारों के बीच सूचनाओं के पारस्परिक आदान-प्रदान में प्रकट होता है;

इंटरैक्टिव, जिसमें पारस्परिक संपर्क का आयोजन शामिल है, यानी जब संचार में भाग लेने वाले न केवल ज्ञान, विचारों, बल्कि कार्यों का भी आदान-प्रदान करते हैं;

अवधारणात्मक, जो लोगों की एक-दूसरे की धारणा, समझ और मूल्यांकन के माध्यम से प्रकट होता है।

संचार के दौरान, एक व्यक्ति न केवल वार्ताकार को समझने का प्रयास करता है, बल्कि उसे जानने, उसके कार्यों और व्यवहार के तर्क को समझने का भी प्रयास करता है। लोगों का दूसरों और स्वयं के बारे में संज्ञान और समझ धारणा के मनोवैज्ञानिक तंत्र के अनुसार होता है।

पहचान का अर्थ है स्वयं की तुलना दूसरे से करना। एक संचार भागीदार को समझने के लिए, आपको स्वयं को उसके स्थान पर रखना होगा, क्योंकि आप किसी व्यक्ति को तब तक सही मायने में नहीं समझ सकते जब तक आप उसकी "त्वचा" में नहीं आ जाते। यह तंत्र आपको दूसरे व्यक्ति के मूल्यों, आदतों, व्यवहार और मानदंडों को समझने की अनुमति देता है।

सहानुभूति (सहानुभूति) किसी अन्य व्यक्ति की समस्याओं की तर्कसंगत समझ नहीं है, बल्कि एक भावनात्मक प्रतिक्रिया, भावना, सहानुभूति है। सहानुभूति किसी व्यक्ति के अंदर क्या हो रहा है, वह क्या अनुभव कर रहा है, वह घटनाओं का मूल्यांकन कैसे करता है, इसकी सही कल्पना करने की क्षमता पर आधारित है। यह स्थापित किया गया है कि जीवन के अनुभव के अधिग्रहण के साथ सहानुभूति दिखाने की क्षमता बढ़ती है। बुजुर्ग लोग, जिन्होंने बहुत कुछ देखा और अनुभव किया है, उस व्यक्ति को युवा लोगों की तुलना में बेहतर समझते हैं जो कुछ परिस्थितियों में खुद को पाता है।

सहानुभूति का उच्चतम रूप प्रभावी है, जो किसी व्यक्ति के नैतिक सार को दर्शाता है। उदाहरण के लिए, आप बस उस साथी छात्र के प्रति सहानुभूति रख सकते हैं जो परीक्षा में "असफल" हुआ, या आप दोबारा परीक्षा की तैयारी में मदद कर सकते हैं।

आकर्षण (आकर्षित करना, आकर्षित करना) किसी अन्य व्यक्ति के संज्ञान का एक रूप है, जो उसके प्रति सकारात्मक भावनाओं के उद्भव पर आधारित है: सहानुभूति से लेकर प्रेम तक। संचार भागीदारों के बीच सकारात्मक भावनात्मक दृष्टिकोण के उद्भव का कारण अक्सर उनकी आंतरिक समानता होती है। उदाहरण के लिए, युवा लोग (लड़के, लड़कियाँ) अपने आस-पास के वयस्कों (माता-पिता, शिक्षक, आदि) की तुलना में एक-दूसरे को बहुत बेहतर समझते हैं।

एक संचार भागीदार को सही ढंग से समझने के लिए, हमारे प्रति उसके दृष्टिकोण को जानना महत्वपूर्ण है कि वह हमें कैसे देखता और समझता है। इस मामले में, तंत्र "काम करता है", जिसे मनोविज्ञान में प्रतिबिंब कहा जाता है।

प्रतिबिंब (पीछे मुड़ना) एक व्यक्ति की यह कल्पना करने की क्षमता है कि संचार भागीदार उसे कैसा मानता है। यह अब केवल दूसरे का ज्ञान नहीं है, बल्कि यह भी ज्ञान है कि दूसरा हमें कैसे समझता है: हमारी मानसिक क्षमताएं, व्यक्तिगत व्यक्तित्व लक्षण और भावनात्मक प्रतिक्रियाएं। उसी समय, हमारा ध्यान संचार भागीदार से स्वयं पर स्थानांतरित हो जाता है और एक-दूसरे की दर्पण छवियों का एक प्रकार दोगुना हो जाता है।

किसी अन्य व्यक्ति के साथ सफल संचार के लिए उसे समझना बहुत महत्वपूर्ण है। हम अक्सर इस बात में रुचि रखते हैं कि वार्ताकार इस तरह से कार्य करता है और अन्यथा नहीं, अर्थात उसके कार्यों के कारण क्या हैं। आख़िरकार, उन्हें जानकर आप अपने संचार भागीदार के आगे के व्यवहार की भविष्यवाणी कर सकते हैं। यदि किसी व्यक्ति को हमेशा अपने आस-पास के लोगों के बारे में पूरी जानकारी होती है जिनके साथ वह संचार में प्रवेश करता है, तो वह उनके साथ बातचीत करने के लिए सटीक रणनीति बना सकता है। लेकिन रोजमर्रा की जिंदगी में, हम, एक नियम के रूप में, खुद को जानकारी की कमी की स्थिति में पाते हैं, दूसरे व्यक्ति के व्यवहार के सही कारणों को नहीं जानते हैं। यह अज्ञानता हमें दूसरों को उनके व्यवहार और कार्यों के लिए विभिन्न प्रकार के कारण बताने के लिए मजबूर करती है। वे किसी ज्ञात छवि के साथ वार्ताकार के व्यवहार की समानता या हमारे अपने कारणों के विश्लेषण पर आधारित हैं जो समान स्थिति में पाए जाते हैं। किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार के कारणों को जिम्मेदार ठहराना कारणात्मक आरोपण कहलाता है (अर्थात, मैं कारण देता हूं और कारण बताता हूं, मैं समर्थन करता हूं)। शोध से पता चलता है कि प्रत्येक व्यक्ति के पास दूसरे लोगों के व्यवहार के लिए आदतन स्पष्टीकरण होता है। कुछ लोग हमेशा जो कुछ हुआ उसके लिए दोषी पाते हैं और जो कुछ हुआ उसका कारण किसी विशिष्ट व्यक्ति को बताते हैं, न कि स्वयं को।

संचार के चरण और साधन

संचार के सभी चरणों में से, सबसे महत्वपूर्ण चरण तैयारी है, यदि यह संभव हो जाता है। संचार की योजना बनाई जानी चाहिए, सही स्थान और समय चुना जाना चाहिए, और संचार के परिणामों की अपेक्षाएँ निर्धारित की जानी चाहिए। संचार का पहला चरण संपर्क बनाना है। यहां सेल्फ-ट्यूनिंग महत्वपूर्ण है, स्थिति को महसूस करना, पार्टनर की ट्यूनिंग और खुद को सहज महसूस करना महत्वपूर्ण है। अपने साथी का दिल जीतना और एक सहज शुरुआत सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है। यह अवधि मनोवैज्ञानिक संपर्क की स्थापना के साथ समाप्त होती है।

इसके बाद किसी चीज़, किसी समस्या, पार्टियों के कार्य और विकासशील विषयों पर ध्यान केंद्रित करने का चरण आता है, फिर - प्रेरक ध्वनि। इसका उद्देश्य वार्ताकार के उद्देश्यों और उसके हितों को समझना है। फिर मतभेद होने पर तर्क-वितर्क और समझाने-बुझाने का दौर आता है। और अंत में, परिणाम तय करने का चरण। किसी रिश्ते में यह हमेशा एक महत्वपूर्ण क्षण होता है। ब्रेक के विपरीत, ब्रेकअप संपर्क का अंत है। और इस चरण में एक गलती कभी-कभी लंबे समय की बातचीत के परिणाम को पूरी तरह से बदल सकती है। हमें हमेशा संचार को इस तरह समाप्त करना चाहिए कि निरंतरता की संभावना बनी रहे।

व्यावसायिक संचार में, यह सूचना का आदान-प्रदान है जो संचार अधिनियम में प्रतिभागियों के लिए सबसे महत्वपूर्ण पहलू है। इसे सबसे प्रभावी ढंग से करने के साधनों को मौखिक (वाक्) और गैर-मौखिक में विभाजित किया गया है।

ऐसा प्रतीत होता है कि अशाब्दिक साधन मौखिक जितने महत्वपूर्ण नहीं हैं। वास्तव में, ऐसा नहीं है: हम 65% से अधिक जानकारी गैर-मौखिक माध्यमों का उपयोग करके प्राप्त और प्रसारित करते हैं। इनकी सहायता से व्यक्ति की आंतरिक दुनिया का पता चलता है। मौखिक रूप से प्राप्त या प्रेषित जानकारी हमेशा विश्वसनीय नहीं हो सकती है। और यह वास्तव में अशाब्दिक संकेतों की सही समझ है, जो सचेत नियंत्रण के लिए बहुत कम उत्तरदायी हैं, जो हमें अपने वार्ताकार की स्पष्टता की डिग्री स्थापित करने की अनुमति देते हैं।

संचार के सभी अशाब्दिक साधनों को निम्नलिखित समूहों में विभाजित किया गया है:

गतिज, यानी दृष्टिगत रूप से माना गया (चेहरे के भाव, मुद्रा, हावभाव, चाल, टकटकी);

प्रोसोडिक, यानी भाषण के लयबद्ध और स्वर संबंधी पहलू (पिच, मात्रा, समय, तनाव) और अतिरिक्त भाषाई - भाषण में ठहराव, आह, हँसी, रोना आदि का समावेश;

टेकसेनिक, यानी हाथ मिलाना, थपथपाना, चुंबन के रूप में गतिशील स्पर्श;

समीपस्थ, यानी संचार के समय भागीदारों का अभिविन्यास और उनके बीच की दूरी (दूरी)।

संचार के कई गैर-मौखिक साधनों का उपयोग किसी विशेष लोगों की राष्ट्रीय, सांस्कृतिक और धार्मिक परंपराओं द्वारा काफी सख्ती से सीमित है। यदि चेहरे के भाव, जो किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति का स्पष्ट और विशिष्ट विचार देते हैं, की व्याख्या राष्ट्रीयता और संस्कृति की परवाह किए बिना उसी तरह की जाती है, तो आसन, हावभाव, दूरी या जैसे गैर-मौखिक संकेतों का विशिष्ट अर्थ विभिन्न संस्कृतियों में दृष्टिकोण के मानदंड भिन्न-भिन्न हैं।

संचार के गैर-मौखिक साधन एक संचार भागीदार की छवि बनाने में मदद करते हैं, मौखिक संदेश के अर्थ को स्पष्ट करने और कभी-कभी बदलने का काम करते हैं, जो कहा गया है उसमें भावनात्मक रंग जोड़ने या बढ़ाने के लिए।

सूचना प्रसारित करने के गैर-मौखिक तरीकों के महत्व के बावजूद, संदेश का अर्थ, इसकी सामग्री अभी भी एक तरह से मौखिक या भाषण द्वारा प्रसारित की जाती है।

सही ढंग से बोलने की क्षमता, या वक्तृत्व कला, प्राचीन ग्रीस में सिखाई गई थी। वर्तमान में, बड़ी संख्या में प्रकाशन इसके लिए समर्पित हैं, इसलिए मैं संक्षेप में सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करूंगा जो भाषण को और अधिक सुंदर और ठोस बनाना संभव बनाते हैं:

वाणी स्पष्ट होनी चाहिए, स्वर मध्यम होना चाहिए;

अन्तर्राष्ट्रीय स्तर पर मजबूत करना, महत्वपूर्ण शब्दों को उजागर करना और महत्वहीन शब्दों को उनके अधीन करना आवश्यक है;

वाणी की गति बदलने से उसे अभिव्यंजना मिलेगी;

महत्वपूर्ण विचारों से पहले और बाद में आपको रुकना होगा।

सबसे कठिन हिस्सा आमतौर पर प्रदर्शन की शुरुआत होती है। यह छोटा होना चाहिए, एक या दो वाक्य पर्याप्त हैं, और कभी-कभी आप इसके बिना भी काम चला सकते हैं।

किसी भाषण का अंत भाषण का वह तत्व होता है जिसे सबसे ज्यादा याद किया जाता है। इसलिए, आप अपना भाषण या तो अवसर के लिए उपयुक्त उद्धरण या उठाए गए बिंदुओं के संक्षिप्त सारांश के साथ समाप्त कर सकते हैं।

भाषण देते समय, वार्ताकार को फर्श पर या ऊपर नहीं, बल्कि उसकी ओर देखना महत्वपूर्ण है। प्रस्तुतिकरण स्पष्ट, विशिष्ट होना चाहिए; यदि प्रस्तुत किया जा रहा तथ्य बिल्कुल सारगर्भित है, तो उदाहरणों का उपयोग करें। प्रस्तुत सामग्री में मुख्य बिंदु को पुष्ट करने के लिए इन विचारों को दोहराया जा सकता है, लेकिन हर बार एक ही वाक्यांश का प्रयोग न करें। एक साथ बहुत सारे मुद्दों को कवर करने का प्रयास न करें। मौखिक घिसी-पिटी बातों, घिसे-पिटे शब्दों और अभिव्यक्तियों से बचने की कोशिश करें।

निष्कर्ष

संचार लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक बहुआयामी प्रक्रिया है, जो संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न होती है। संचार में अपने प्रतिभागियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है, जिसे संचार के संचारी पक्ष के रूप में जाना जा सकता है। संचार का दूसरा पक्ष संचार करने वालों की बातचीत है - भाषण की प्रक्रिया में न केवल शब्दों का, बल्कि कार्यों और कर्मों का भी आदान-प्रदान होता है। और अंत में, संचार के तीसरे पक्ष में एक दूसरे के साथ संवाद करने वालों की धारणा शामिल है।

संचार की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली स्थितियों का विश्लेषण करने में सामाजिक और मनोवैज्ञानिक ज्ञान और कौशल लोगों के बीच प्रभावी संबंध बनाने के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। एक ओर, वे एक व्यक्ति को खुद को, उसकी आंतरिक दुनिया को बेहतर ढंग से समझने, उसके "मैं" के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक पहलुओं को समझने में मदद करते हैं: सामाजिक दृष्टिकोण, रूढ़िवादिता, व्यवहार और बातचीत की रणनीति, संचार शैली, प्रभावी ढंग से सुनने की क्षमता , अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखें और अन्य लोगों को पर्याप्त रूप से समझें। दूसरी ओर, ऐसा ज्ञान हमें लोगों को बेहतर ढंग से समझने, उनके साथ संचार की ऐसी स्थिति बनाने, उनकी आंतरिक मानसिक स्थिति को व्यक्तिगत रूप से समायोजित करने की अनुमति देता है, जो उनके रचनात्मक विकास में सबसे उपयोगी योगदान देगा और उन्हें सुरक्षा की भावना देगा।

व्यावसायिक संबंध मुख्यतः एक छोटे समूह में विकसित होते हैं, जिसका एक विशिष्ट व्यक्ति सदस्य होता है। किसी भी व्यक्ति के मूल्यों के निर्माण में उसके आस-पास के लोग बहुत बड़ी भूमिका निभाते हैं और जीवन के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक नियमों, समूहों का ज्ञान और उनका विश्लेषण करने की क्षमता किसी व्यक्ति के जीवन का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है।

संचार के विभिन्न प्रकारों और रूपों का उपयोग करके, लोगों के समूह एक-दूसरे के साथ और बाहरी दुनिया के साथ सबसे प्रभावी ढंग से बातचीत कर सकते हैं, वांछित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं, निर्णय ले सकते हैं, संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों को विकसित और संतुष्ट कर सकते हैं।

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आधुनिक दुनिया में, लोग संचार के बिना नहीं रह सकते; लोग अपना अधिकांश समय समाज में बिताते हैं: कार्यालय में काम पर, परिवार के साथ, दोस्तों के साथ। और प्रभावी एवं समृद्ध संचार के लिए वाणी है। कोई भी सामाजिक गतिविधि इसके बिना नहीं चल सकती; ऐसे कई पेशे भी हैं जहां लोगों के साथ संचार कौशल की आवश्यकता होती है: शिक्षक, वकील, पत्रकार और राजनेता, आदि।

बातचीत में दो लोग शामिल होते हैं: एक जो सुनता है और दूसरा जो बोलता है। इसके अलावा, संचार की ख़ासियत यह है कि लोग अधिक प्रभावी बातचीत के लिए लगातार भूमिकाएँ बदलते रहते हैं। एक सफल बातचीत के लिए हमेशा एक विषय और भाषा के ज्ञान की आवश्यकता होती है।

एक व्यक्ति का व्यक्तित्व संचार, पालन-पोषण और शिक्षा की प्रक्रिया में विकसित होता है; इसीलिए इसका महत्व इतना अधिक है। भाषण की सहायता से हम अपने लक्ष्यों, योजनाओं, सपनों पर चर्चा कर सकते हैं और अपने अनुभव साझा कर सकते हैं। संचार व्यक्ति के लिए हवा है। यह संयुक्त कार्य को व्यवस्थित करने, व्यक्ति के निजी जीवन का निर्माण करने और बुद्धिमान बातचीत का आनंद लेने में मदद करता है। वाणी के विकास के साथ-साथ मानवता की प्रगति होने लगी।

संचार से व्यक्ति के व्यक्तित्व का निर्माण होता है। विकसित, शिक्षित, विद्वान और भावनात्मक रूप से परिपक्व अन्य लोगों के माध्यम से, हम अपने आस-पास की दुनिया के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त करते हैं, जो हमारे विश्वदृष्टिकोण को आकार देती है और हमें सुसंस्कृत, शिक्षित, नैतिक रूप से विकसित और सभ्य व्यक्ति बनने में मदद करती है। जन्म से ही हम अपने संज्ञानात्मक कौशल विकसित करते हैं। ऐसे कई उदाहरण हैं जब किसी व्यक्ति का पालन-पोषण लोगों के समाज में नहीं हुआ। जो बच्चे खुद को भेड़ियों के झुंड में पाते हैं और लंबे समय तक वहीं पले-बढ़े हैं, वे अब मानव समाज के अनुकूल नहीं बन पाएंगे। बाह्य रूप से, बेशक, वे एक व्यक्ति की तरह दिखते हैं, लेकिन आंतरिक रूप से वे एक जानवर की तरह हैं, वे मानसिक रूप से अविकसित हैं और उन्हें फिर से शिक्षित करना अब संभव नहीं है। सफल समाजीकरण संचार का एक और अमूल्य कार्य है।

इस प्रकार, निम्नलिखित निष्कर्ष निकाले जा सकते हैं:

• संचार मानव जीवन का अभिन्न अंग है। हम पर जनमत का प्रभाव यह सिद्ध करता है। लोगों को एक-दूसरे पर प्रभावित करने के भी कई तरीके हैं, उदाहरण के लिए, सम्मोहन, ब्लैकमेल, फैशन, सुझाव।
• संचार एक आवश्यकता है, यह अन्य लोगों के साथ संबंधों का लक्ष्य है।
• संचार दूसरों के ज्ञान और समझ का एक स्रोत है।

यदि किसी व्यक्ति का संचार पूर्ण है, तो वह संतुष्ट और खुश महसूस करता है, इससे उसकी क्षमताओं के विकास, आत्म-साक्षात्कार और सफलता में योगदान होता है। यदि, इसके विपरीत, कोई व्यक्ति कम संचार करता है और खुद में ही सिमट जाता है, तो उसमें हीन भावना विकसित हो जाती है, वह खुद को उपयोगी जानकारी और नए अवसरों से वंचित कर लेता है और व्यक्ति की सामान्य मानसिक स्थिति खराब हो जाती है। इस प्रकार मानव जीवन में संचार का महत्व बहुत अधिक है।

संचार की विशेषताएं

1. संचार निस्संदेह खुशी और खुशी लाता है, अपने प्रियजनों, अपने आत्मीय, दिलचस्प रचनात्मक लोगों के साथ संवाद करना - यह सब हमारे जीवन को पूर्ण बनाता है। प्रकृति और कला के साथ संचार हमें सद्भाव और मन की शांति देता है।
2. सिक्के के दो पहलू हैं. संचार निराशा, उदासी और अवसाद ला सकता है। इसीलिए नायक की भावनाओं और अनुभवों को समर्पित इतने सारे नाटक लिखे गए हैं।
3. तटस्थ संचार, जिसे टाला नहीं जा सकता, रोजमर्रा की जिंदगी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। लेकिन एक विकल्प है - उत्सव संचार, जिसके बिना किसी भी व्यक्ति के जीवन की कल्पना करना मुश्किल है।

अब आप देख रहे हैं कि संचार हमारे जीवन में बहुत बड़ी भूमिका निभाता है और इसलिए प्रभावी संचार कौशल का होना आवश्यक है। लोगों को समझना सीखें और बिना किसी पूर्वाग्रह या पूर्वाग्रह के उनकी स्थिति को पर्याप्त रूप से समझें। जिन लोगों से आप सीधे संवाद करते हैं उनका दायरा आपकी मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक परिपक्वता पर निर्भर करता है।