रूसी उद्यमों में गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके और साधन। गुणवत्ता प्रबंधन: स्थितियाँ, लक्ष्य, सिद्धांत, विधियाँ, सार

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके और साधन वे तरीके हैं जिनसे प्रबंधन निकाय व्यावसायिक प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं, गुणवत्ता के आवश्यक स्तर की उपलब्धि और रखरखाव सुनिश्चित करते हैं। हमारी राय में, गुणवत्ता प्रबंधन विधियां प्रबंधन गतिविधियों को पूरा करने और गुणवत्ता के क्षेत्र में निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रबंधित वस्तुओं को प्रभावित करने की विधियां और तकनीकें हैं।

गुणवत्ता नियंत्रण में शामिल हो सकते हैं:

• मेट्रोलॉजिकल उपकरण;
• संचार और सूचना प्रसंस्करण के साधन; विनियामक दस्तावेज़ीकरण.

मौजूदा गुणवत्ता प्रबंधन विधियों के विश्लेषण ने हमें उन्हें निम्नानुसार समूहीकृत करने की अनुमति दी:

• सामाजिक-मनोवैज्ञानिक;
• आर्थिक;
• संगठनात्मक और तकनीकी;
• प्रशासनिक और नियंत्रण;
• नियामक

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विधियाँ गुणवत्ता (प्रेरणा, निरंतर प्रशिक्षण) में सुधार के लिए कर्मियों पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव के तरीकों की विशेषता बताती हैं। वे किसी उद्यम के आंतरिक वातावरण को प्रभावित करने के तरीकों का उल्लेख करते हैं।

आर्थिक तरीकों में गुणवत्ता में सुधार के लिए व्यक्तिगत कर्मचारियों और संपूर्ण उद्यम दोनों पर लागू आर्थिक उपाय शामिल हैं (दोषों के लिए जुर्माना, अच्छे परिणामों के लिए बोनस और भत्ते, गुणवत्ता बीमा)।

संगठनात्मक और तकनीकी तरीके गुणवत्ता विश्लेषण की प्रौद्योगिकियां हैं।

प्रशासनिक नियंत्रण विधियाँ स्थापित आवश्यकताओं (नियंत्रण, लेखापरीक्षा, प्रमाणन) के साथ अध्ययन के तहत वस्तु के अनुपालन की पहचान करने के लिए विभिन्न प्रक्रियाओं के उपयोग के आधार पर गुणवत्ता विनियमन के तरीके हैं।

नियामक विधियाँ गुणवत्ता (वर्तमान अंतर्राष्ट्रीय और राष्ट्रीय कानून) सुनिश्चित करने के लिए नियामक विनियमन (मानकीकरण, पहचान) और कानूनी प्रभाव के विभिन्न तरीके और रूप हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन के अभ्यास में अक्सर आर्थिक, संगठनात्मक और प्रशासनिक (प्रशासनिक) और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों का उपयोग किया जाता है।

आर्थिक तरीकों को आर्थिक स्थितियाँ बनाकर लागू किया जाता है जो विभागों और संगठनों के श्रमिकों और टीमों को व्यवस्थित रूप से सुधार करने और गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं।

आर्थिक समूह में निम्नलिखित विधियाँ शामिल हैं:

• गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तपोषण गतिविधियाँ (नवाचार, नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों के विकास के लिए ऋण; ऋण, लागत निर्धारण, गणना, लागत और परिणामों की तुलना);
• नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण के लिए व्यवसाय योजना;
• गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए उत्पादों और सेवाओं का मूल्य निर्धारण;
• गुणवत्ता के लिए आर्थिक प्रोत्साहन के लिए धन का गठन, जिसमें गुणवत्ता के लिए प्रोत्साहन और बोनस के लिए धन शामिल है;
• उत्पादन प्रणाली और समग्र रूप से प्रबंधन प्रणाली के प्रत्येक कार्यस्थल पर प्राप्त गुणवत्ता को ध्यान में रखते हुए पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की एक प्रणाली का अनुप्रयोग;
• आपूर्तिकर्ताओं को उनके द्वारा आपूर्ति किए जाने वाले उत्पादों की गुणवत्ता के आधार पर प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग।

इस पद्धति के कार्यान्वयन से जनसंख्या की मांग और क्रय शक्ति में वृद्धि हो सकती है, जिसके अनुसार, उत्पाद की बिक्री की मात्रा और उद्यमों के मुनाफे में वृद्धि होती है। बिक्री की मात्रा न केवल उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के कारण बढ़ेगी, बल्कि लागत में कमी और उत्पादन की मात्रा में वृद्धि के कारण भी बढ़ेगी, जो इस पद्धति के कार्यान्वयन से जुड़े औद्योगिक संबंधों का एक बहुत ही वास्तविक परिणाम होगा।

जैसे-जैसे उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार होता है, उपभोक्ता लाभ शुरू में तेजी से बढ़ता है और फिर लगातार घटने लगता है। इसके विपरीत, उच्च गुणवत्ता संकेतक वाले उत्पाद के उत्पादन और संचालन की लागत में धीमी वृद्धि उत्तरोत्तर बढ़ने लगती है। गुणवत्ता का इष्टतम स्तर वह माना जाना चाहिए जिस पर उपभोक्ता के लाभ और उत्पादन लागत के बीच अंतर सबसे अधिक हो।

उपभोक्ता वस्तुओं के संबंध में, फैशन के अनुपालन, सौंदर्य संबंधी आवश्यकताओं की संतुष्टि आदि जैसे संकेतकों को ध्यान में रखना आवश्यक है, जो कुछ मामलों में इन उत्पादों को अधिक महंगा बना सकते हैं। साथ ही, कोई यह नहीं मान सकता कि ऐसे उत्पादों की गुणवत्ता आर्थिक दक्षता से पूरी तरह असंबंधित है। व्यक्तिगत गुणवत्ता संकेतकों के स्तर को बढ़ाकर, उपभोग किए गए उत्पादों की संख्या को कम करना, उद्यमों और वितरण नेटवर्क में अतिरिक्त स्टॉक के गठन को रोकना, कार्यशील पूंजी की आवश्यकता को कम करना, सामाजिक श्रम में बचत सुनिश्चित करना, धारावाहिक उत्पादन में वृद्धि करना संभव है। , और बड़े पैमाने पर उत्पादन। उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार से सामग्री की खपत (कच्चे माल, सामग्री, ईंधन, ऊर्जा की बचत) पर प्रभाव पड़ता है; पूंजी तीव्रता (स्थिर और कार्यशील पूंजी पर बचत); उत्पाद की स्थायित्व और विश्वसनीयता (समग्र सेवा जीवन में वृद्धि, टर्नअराउंड समय में वृद्धि)।

गुणवत्ता लागतों का वर्गीकरण मुख्य कार्यों में से एक है, जिसका सही समाधान लेखांकन, विश्लेषण और मूल्यांकन के संगठन के लिए उनकी संरचना और आवश्यकताओं का निर्धारण निर्धारित करता है। वर्गीकरण के लिए मुख्य आवश्यकता उत्पाद की गुणवत्ता से जुड़ी और इसे प्रभावित करने वाली सभी लागतों का सबसे पूर्ण कवरेज है, साथ ही गुणवत्ता निर्माण प्रक्रिया की जटिलता और बहुक्रियाशील प्रकृति को प्रतिबिंबित करने वाला एक पूर्ण विवरण है। इसलिए, वर्गीकरण में उत्पादों के निर्माण और उपभोग के सभी चरणों को शामिल किया जाना चाहिए और अधिकतम संभव संख्या में विशेषताओं को शामिल किया जाना चाहिए (तालिका 8.3.1)।

रुचिकर उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए लागतों का वर्गीकरण है, जो ए. फेगेनबाम द्वारा प्रस्तावित है (चित्र 8.3.1)। जापानी मॉडल ऊपर चर्चा की गई योजनाओं से मौलिक रूप से अलग है, क्योंकि यह एक ऐसी अवधारणा पर आधारित है जो उत्पादों पर केंद्रित नहीं है, बल्कि गुणवत्ता सुनिश्चित करने और उसके परिणामों का मूल्यांकन करने पर केंद्रित है।

चावल। 8.3.1.

तालिका 8.3.1.गुणवत्ता लागत का सामान्यीकृत वर्गीकरण

योग्यता का चिन्ह	लागत वर्गीकरण समूह
उद्देश्य से	गुणवत्ता में सुधार करना। गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए. गुणवत्ता प्रबंधन के लिए
लागत की आर्थिक प्रकृति के अनुसार	वन टाइम
लागत के प्रकार से	उत्पादक, अनुत्पादक
निर्धारण विधि द्वारा	प्रत्यक्ष अप्रत्यक्ष
यदि संभव हो तो हिसाब-किताब करें	प्रत्यक्ष लेखांकन के लिए उत्तरदायी. सीधे तौर पर जवाबदेह नहीं. जिन पर विचार करना आर्थिक रूप से संभव नहीं है
उत्पाद जीवन चक्र के चरणों के अनुसार	उत्पाद विकास के दौरान गुणवत्ता पर। उत्पाद की गुणवत्ता पर. उत्पाद का उपयोग करते समय गुणवत्ता के लिए
उत्पादन प्रक्रिया के संबंध में	मुख्य उत्पादन में गुणवत्ता पर. सहायक उत्पादन में गुणवत्ता पर. उत्पादन रखरखाव में गुणवत्ता के लिए
यदि संभव हो तो आकलन	नियोजित और वास्तविक
संरचना की प्रकृति से	उद्यम द्वारा. उत्पादन द्वारा (कार्यशाला, साइट)। उत्पाद प्रकार के अनुसार
गठन और लेखांकन की मात्रा से	उत्पाद. प्रक्रियाएँ।
लेखांकन के प्रकार से	परिचालन, विश्लेषणात्मक, लेखांकन, लक्ष्य

इसलिए, गुणवत्ता आश्वासन लागत गणना कार्य की लागत के निर्धारण का प्रतिनिधित्व करती है, जिसका उद्देश्य गैर-अनुरूपताओं और दोषों को रोकने के उपायों की लागत में वृद्धि करके कुल लागत को कम करना है। परिणामस्वरूप, गुणवत्ता मूल्यांकन लागत और दोषों के कारण होने वाली लागत कम होनी चाहिए। आर्थिक दक्षता का आकलन लागतों के साथ तुलना करके किया जाता है, न कि आय के साथ लागतों की तुलना करके।

जापानी विशेषज्ञों द्वारा प्रस्तावित अवधारणा अधिक उचित है (चित्र 8.3.2)। वह जिस दृष्टिकोण की परिकल्पना करती है, जिसे "प्रबंधकीय" कहा जा सकता है, वह हमें गुणवत्ता लागत की समस्या पर आर्थिक अनुसंधान में विकसित हुए गतिरोध को हल करने की अनुमति देता है, क्योंकि यह मूलभूत रूप से महत्वपूर्ण प्रश्नों के उत्तर प्रदान करता है: उत्पादन की लागत कैसे भिन्न होती है गुणवत्ता की लागत; लागत का कितना हिस्सा गुणवत्ता आदि पर खर्च किया जाता है।

चावल। 8.3.2.

गुणवत्ता आश्वासन के लिए

यह भी बहुत महत्वपूर्ण है कि जापानी मॉडल आईएसओ 9000 मानकों की सामग्री के अनुरूप है, जो गुणवत्ता प्रणाली के भीतर गतिविधियों के लिए आवश्यकताओं को विनियमित करता है। इसलिए, भविष्य में गुणवत्ता आश्वासन की लागत निर्धारित करने की "प्रबंधकीय" दिशा विकसित की जानी चाहिए।

उत्पाद निर्माता की आय और लागत की संरचना और उनमें गुणवत्ता लागत का स्थान चित्र में प्रस्तुत किया गया है। 8.3.3.

गुणवत्ता की लागतों का विश्लेषण करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि गुणवत्ता की कुल लागत में अनुपालन की लागत और गैर-अनुरूपता की लागत शामिल है, जिसका वर्गीकरण चित्र में दिखाया गया है। 8.3.4.

निवारक कार्रवाइयों की लागत गैर-अनुरूपताओं और दोषों की घटना को रोकने के लिए किसी भी कार्रवाई के लिए निर्माता की लागत है, जिसमें एक गुणवत्ता प्रणाली को विकसित करने, लागू करने और बनाए रखने की लागत शामिल है जो उपभोक्ता को उत्पाद या सेवा प्राप्त करने के जोखिम को कम करती है जो नहीं करता है उसकी उम्मीदों पर खरा उतरें.

निरीक्षण लागत उत्पादन में होने वाली गैर-अनुरूपताओं और दोषों का पता लगाने के लिए निर्माता द्वारा की गई लागत है।

ट्रेडिंग लागत

सामान्य एवं प्रशासनिक लागत

• 0 0 टी

गैर जरूरी काम

गैर-प्रमुख सामग्री

प्रमुख कार्य

निश्चित और परिवर्तनीय व्यय

अनुपालन लागत

	निरीक्षण

चावल। 8.3.3. आय और लागत संरचना

चेतावनी

(निवारक

क्रियाएँ) "टी

गुणवत्ता लागत

आंतरिक दोषों को ठीक करना

बाह्य दोषों का सुधार

गैर-अनुपालन की लागत

चावल। 8.3.4.गुणवत्ता लागत के मुख्य घटक

डिजाइन और उत्पादन या सेवाओं के प्रावधान की प्रक्रिया, जब तक उत्पाद उपभोक्ता तक नहीं पहुंच जाता या उसे प्रदान की गई सेवाएं पूरी नहीं हो जाती, तब तक उन्हें खत्म करने के उद्देश्य से। यह स्पष्ट है कि उत्पादों के उत्पादन या सेवाओं के प्रावधान में त्रुटियाँ हर निर्माता के साथ होती हैं। उपभोक्ता आवश्यकताओं (दोषों) के साथ गैर-अनुपालन का प्रतिनिधित्व करने वाली त्रुटियों की संख्या को कम करने के लिए, निर्माता को उत्पादों के इनपुट, वर्तमान और आउटपुट नियंत्रण पर अपने "पैसे" का हिस्सा खर्च करते हुए, उनका पता लगाने के लिए एक प्रणाली व्यवस्थित करने के लिए मजबूर किया जाता है। आवश्यक नियंत्रण, माप और परीक्षण उपकरण खरीदने और बनाए रखने की लागत भी। किसी भी निर्माता का संचालन करते समय ये लागत अपरिहार्य हैं (और टीक्यूएम शर्तों के तहत और भी अधिक)।

आंतरिक दोषों की लागत उत्पादन या सेवा प्रक्रिया के दौरान पहचाने गए दोषों (आंतरिक और बाहरी दोनों) को खत्म करने के लिए निर्माता की लागत है, जिसमें अस्वीकृत उत्पादों को बदलने के लिए उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के उत्पादन की लागत को ध्यान में रखा जाता है। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, किसी पहचाने गए दोष को उत्पन्न करने और उसके बाद के प्रसंस्करण, डिज़ाइन या डिज़ाइन को अंतिम रूप देने आदि की लागत। इसलिए, निर्माता की ये लागतें उसकी व्यक्तिगत लागतें हैं, यानी, ऐसी लागतें जिन्हें वह वापस नहीं कर पाएगा। उपभोक्ता की कीमत पर भविष्य.

बाहरी दोष लागत निर्माता द्वारा उपभोक्ता को दिए गए उत्पाद या उसे प्रदान की गई सेवाओं में उसके वादे (गारंटी) की तुलना में विसंगतियों को ठीक करने के लिए की गई अतिरिक्त लागत है। उदाहरण के लिए, ऐसी लागतों में शामिल हैं: वारंटी मरम्मत की लागत; विफलताओं के कारणों की जांच की लागत; वारंटी अवधि के दौरान विफल होने वाले उत्पादों को बदलने की लागत; उद्यम के बाहर खोजे गए निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों आदि के कारण कीमत में हानि।

इस दोष की पहचान उपभोक्ता द्वारा स्वयं की जाती है, और इसलिए, निर्माता के लिए लागत के स्तर के अलावा, इसमें न केवल कम गुणवत्ता वाले उत्पाद और उच्च गुणवत्ता वाले समकक्षों के साथ सेवा का मुफ्त प्रतिस्थापन शामिल है, इसके बाद क्रम में अतिरिक्त नियंत्रण भी शामिल है। गैर-अनुपालन के कारणों की पहचान करने के साथ-साथ दंड भी। उपभोक्ता की नज़र में निर्माता, असंगत नैतिक लागत वहन करता है, जो "हिमशैल प्रभाव" के अनुसार, उसके पतन तक अप्रत्याशित नुकसान पहुंचा सकता है। इसलिए, बाहरी दोषों की लागत की उपस्थिति और प्रतिस्पर्धियों की तुलना में उनका उच्च स्तर निर्माता के लिए विशेष रूप से खतरनाक है।

न केवल निरीक्षण की लागतों पर, बल्कि मुख्य रूप से गैर-अनुपालन की लागतों पर भी लगातार ध्यान दिया जाना चाहिए। यह दोष का सुधार है जो सभी लागतों का बड़ा हिस्सा है।

कुल गुणवत्ता लागत और उनके मुख्य तत्वों के बीच संबंध के लिए उपयोगी तुलनाएँ हैं। कई संगठनों में, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, निरीक्षण लागतों का लंबे समय से बजट और चर्चा की गई है। हालाँकि, विशिष्ट गुणवत्ता लागतों के विश्लेषण से पता चलता है कि दोषों से जुड़ी लागत निरीक्षण की लागत से कई गुना अधिक है। इससे अधिकांश प्रबंधकों को आश्चर्य होता है और प्राथमिकताओं में संशोधन होता है।

इसी तरह, प्रबंधन को अक्सर पता चलता है कि निवारक लागत कुल लागत में काफी कम हिस्सेदारी रखती है। उनकी सहज प्रतिक्रिया निवारक उपायों को मजबूत करने के अवसरों को अधिक बारीकी से देखने की है। आंतरिक दोषों से जुड़ी लागतों और बाहरी दोषों से जुड़ी लागतों के बीच का अनुपात भी बहुत महत्वपूर्ण है। पहला मुख्य रूप से योजना और उत्पादन में सुधार के लिए कार्यक्रमों की आवश्यकता की ओर इशारा करता है, जबकि दूसरा मुख्य रूप से उत्पाद डिजाइन और रखरखाव में सुधार की आवश्यकता की ओर इशारा करता है।

लागत तत्वों के सापेक्ष शेयर व्यापक रूप से भिन्न होते हैं: विभिन्न प्रोफाइल के संगठनों से लेकर सजातीय संगठनों तक। हालाँकि, कई मामलों के लिए तालिका में दिए गए संबंध मान्य हैं। 8.3.2. मेज से 8.3.2 यह देखा जा सकता है कि गुणवत्ता की कुल लागत का लगभग 50...80% उत्पादन की लागत और बाद में दोषों का सुधार है। इसलिए, लागत के न्यूनतम स्तर के अनुरूप "इष्टतम दोष स्तर" की तलाश करने के बजाय, निर्माता को दोषों को पूरी तरह से खत्म करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। दोषपूर्णता ही निर्माता का एकमात्र शत्रु है, जिसके कारण उसे उत्पादन में लागत आती है, और एक ऐसा शत्रु जिसे आसानी से पहचाना और नष्ट किया जा सकता है। यही कारण है कि जापानियों ने अधिकतम लाभ सुनिश्चित करने के लिए "शून्य दोष" का लक्ष्य निर्धारित किया। निःसंदेह, किसी भी प्रणाली में इसका यह अर्थ नहीं है

तालिका 8.3.2.गुणवत्ता लागत तत्वों के सापेक्ष शेयर

स्थितियों और किसी भी समय उनकी अनुपालन लागत शून्य के करीब होती है। उदाहरण के लिए, जब किसी नए उत्पाद पर काम शुरू होता है, तो दोषों का स्तर, निश्चित रूप से, निपुण उत्पादों के उत्पादन की तुलना में अधिक होता है। इसमें लागत प्रभावशीलता को ध्यान में रखा जाता है, जिसमें सभी कारक शामिल होते हैं: लागत (कुल, न कि केवल गुणवत्ता लागत), राजस्व और बाजार हिस्सेदारी। लागत प्रभावशीलता और उपभोक्ता की राय को ध्यान में रखते हुए, निर्माता अस्थायी रूप से खराबी बढ़ा सकता है। लेकिन "शून्य दोष" हमेशा उसका अंतिम लक्ष्य होना चाहिए। इष्टतम बिंदु की खोज करने की तुलना में प्रक्रिया को बेहतर बनाने में समय व्यतीत करना बेहतर है, जैसा कि ऊपर बताया गया है, प्रक्रिया में सुधार होता है, दाईं ओर बढ़ता है और साथ ही इसे सटीक रूप से निर्धारित किया जा सकता है।

अनावश्यक लागतों से बचने के लिए, निर्माता को ऐसा करना चाहिए, जैसा कि जापानी कहते हैं, "सही चीजें, सही, सही समय पर, सही जगह पर, पहली बार।" सही चीजें (उपभोक्ता के लिए मूल्यवान) सही ढंग से (अच्छी तरह से) करना टीओएम द्वारा घोषित गुणवत्ता का लक्ष्य है (चित्र 8.3.5), और इस लक्ष्य को प्राप्त करने में निर्माता को गुणवत्ता के एक उद्देश्यपूर्ण और योग्य लाइन-आइटम मूल्यांकन से मदद मिलती है। लागत.

गुणवत्ता लागत अनुमानों का व्यावहारिक उपयोग आपको इसकी अनुमति देता है:

• 1. संपूर्ण गुणवत्ता और उसके व्यक्तिगत तत्वों दोनों की नियंत्रणीयता सुनिश्चित करें।
• 2. "गुणवत्ता" और "संगठनात्मक लक्ष्यों" की अवधारणाओं में सामंजस्य स्थापित करें।
• 3. परिवर्तनों को प्राथमिकता देने और मूल्यांकन करने के लिए एक प्रणाली प्रदान करें।
• 4. अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए प्रबंधनीय गुणवत्ता लागतों को इष्टतम ढंग से वितरित करने के तरीके निर्धारित करें।

निष्पादन की गुणवत्ता (मूल्य प्रदान करने में दक्षता)

गलत काम सही करना

सही काम सही तरीके से करना

गलत काम करो सही काम करो

चीजें गलत हैं चीजें गलत हैं

लक्ष्य की गुणवत्ता (मूल्य प्रदान करने में प्रभावशीलता)

कम मूल्यवान

चावल। 8.3.5. गुणवत्ता का बुनियादी अर्थशास्त्र

• 5. विभिन्न प्रकार के संसाधनों के उपयोग की दक्षता बढ़ाएँ।
• 6. सभी उत्पादन कार्यों के सटीक निष्पादन के महत्व पर लगातार जोर दें।
• 7. नई उत्पादन प्रक्रियाओं को शुरू करने में सहायता करें।

गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके अनिवार्य निर्देशों, आदेशों और अन्य नियमों (संस्थागत आवश्यकताओं) के माध्यम से किए जाते हैं जिनका उद्देश्य गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को बढ़ाना और सुनिश्चित करना है।

प्रशासनिक समूह में विधियाँ शामिल हैं:

• विनियमन (संगठनात्मक, कार्यात्मक, आधिकारिक, संरचनात्मक);
• मानकीकरण (विभिन्न स्तरों और स्थितियों के मानकों के आधार पर);
• मानकीकरण (समय, संख्या, सहसंबंध मानकों के आधार पर);
• निर्देश (परिचय, स्पष्टीकरण, सलाह, चेतावनी);
• गुणवत्ता प्रबंधन के लिए आदेश और निर्देश; MS, GOST और TU की आवश्यकताओं का अनुपालन सुनिश्चित करना; वैज्ञानिक और तकनीकी दस्तावेज़ीकरण, गैर-तकनीकी दस्तावेज़ीकरण और प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन पर निर्णयों की आवश्यकताओं के अनुपालन पर नियंत्रण; प्रशासनिक प्रभाव (आदेश, निर्देश, निर्देश, संकल्प, निष्पादन का नियंत्रण, आदि के आधार पर)। उनमें से, हम लक्षित गुणवत्ता कार्यक्रमों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने वाले संगठनों के पहले प्रमुखों द्वारा अनुमोदित गुणवत्ता नीति (मिशन, विज़न, क्रेडो) के विकास और कार्यान्वयन पर ध्यान देते हैं।

गुणवत्ता नीति गुणवत्ता प्रबंधन के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। गुणवत्ता प्रबंधन के प्रशासनिक तरीकों का उपयोग करते समय यह दस्तावेज़ प्राथमिक दस्तावेज़ होना चाहिए। यह वरिष्ठ प्रबंधकों के लिए गुणवत्ता नीति को लागू करने की जिम्मेदारी लेने की आवश्यकता के कारण है, जो सिद्धांत रूप में, प्रणालीगत गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करते समय प्रारंभिक हो जाता है।

गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों का उपयोग विभिन्न स्थितियों के दस्तावेजों के एक सेट के निर्माण को निर्धारित करता है। साथ ही, प्रत्येक दस्तावेज़ को उनकी सामग्री की गुणवत्ता के लिए अत्यंत कठोर आवश्यकताओं के अधीन होना चाहिए, अन्यथा इन गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को प्रबंधन अभ्यास में पूरी तरह से लागू नहीं किया जा सकता है। इस संबंध में, गुणवत्ता प्रबंधन दस्तावेजों पर निम्नलिखित आवश्यकताएं लगाई गई हैं:

• सूचना प्रस्तुति की तार्किक स्थिरता और स्पष्टता;
• शब्दों की संक्षिप्तता, विशिष्टता, सरलता और सटीकता, अस्पष्ट व्याख्या की संभावना को समाप्त करना;
• तर्क-वितर्क की प्रेरकता;
• सूचना अभिव्यक्ति;
• पर्याप्तता और वैधता;
• छोटी मात्रा;
• कम परिवर्तनशीलता;
• गुणवत्ता सामग्री.

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके कारकों के एक समूह के उपयोग पर आधारित हैं जो गुणवत्ता लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्य टीमों में होने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन को प्रभावित करते हैं।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• टीम के प्रत्येक सदस्य के आत्म-अनुशासन, जिम्मेदारी, पहल और रचनात्मक गतिविधि को बढ़ाने के तरीके;
• उच्च गुणवत्ता वाले कार्य परिणाम प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों के लिए नैतिक प्रोत्साहन के रूप;
• एक टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार के लिए तकनीकें, जिसमें संघर्षों को खत्म करने के तरीके, गुणवत्ता प्रबंधन की तर्कसंगत शैली, चयन और कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता सुनिश्चित करना शामिल है;
• आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से टीम के सदस्यों के काम के लिए मकसद बनाने के तरीके;
• आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उद्यम की परंपराओं को संरक्षित और विकसित करने के तरीके।

साथ ही, कोई भी उन सांख्यिकीय तरीकों को नोट करने में विफल नहीं हो सकता है जो प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन दोनों में उपयोग किए जाते हैं, गुणवत्ता प्रबंधन अनुसंधान के तरीके, जिनमें से विशेषज्ञ तरीकों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, क्वालिमेट्री के विभिन्न तरीके और अन्य।

सांख्यिकीय विधियाँ गुणवत्ता की निगरानी के लिए विधियों का एक परस्पर सेट है और इसमें सांख्यिकीय विनियमन, सांख्यिकीय स्वीकृति नियंत्रण, सांख्यिकीय विश्लेषण और सांख्यिकीय गुणवत्ता मूल्यांकन शामिल हैं। पहले दो तरीकों को मुख्य के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, जो सीधे गुणवत्ता प्रबंधन में उपयोग किए जाते हैं, और अंतिम दो पिछले दो की समस्याओं को हल करने में सहायक होते हैं।

उत्पादन में सांख्यिकीय विधियों के अनुप्रयोग के दो क्षेत्र हैं (चित्र 8.3.6):

• तकनीकी प्रक्रिया की प्रगति को निर्दिष्ट सीमा (आरेख के बाईं ओर) के भीतर रखने के लिए विनियमित करते समय;
• विनिर्मित उत्पादों की स्वीकृति पर (आरेख के दाईं ओर)।

सांख्यिकीय विधियों के उपयोग से उत्पादन को जो लाभ मिल सकता है वह यह है कि, सबसे पहले, न्यूनतम नियंत्रण लागत के साथ तकनीकी प्रक्रिया का स्थिरीकरण सुनिश्चित किया जाता है। दूसरा, उपयोग करें

चावल। 8.3.6.

उत्पादों

गणितीय सांख्यिकी के तरीके आपको तकनीकी संचालन के तरीकों को जल्दी से अनुकूलित करने, अपशिष्ट को कम करने और तैयार उत्पादों की विशेषताओं में सुधार करने की अनुमति देते हैं। तीसरा, सांख्यिकीय तरीके न्यूनतम श्रम तीव्रता के साथ तैयार उत्पादों की स्वीकृति पर काम को व्यवस्थित करना और निर्दिष्ट गुणवत्ता की गारंटी सुनिश्चित करना संभव बनाते हैं। इसलिए, सांख्यिकीय विधियाँ गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का सबसे महत्वपूर्ण उपकरण हैं।

विचारित विधियों का उपयोग मुख्य रूप से संख्यात्मक डेटा के विश्लेषण के लिए किया जाता है, जो प्रणालीगत गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों में से एक से मेल खाता है: निर्णय लेते समय केवल तथ्यों पर भरोसा करना। हालाँकि, तथ्य हमेशा प्रकृति में संख्यात्मक नहीं होते हैं, और इस मामले में निर्णय लेने के लिए व्यवहार विज्ञान, परिचालन विश्लेषण, अनुकूलन सिद्धांत और सांख्यिकी के ज्ञान की आवश्यकता होती है।

चर्चा की गई अधिकांश गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का व्यापक रूप से उपभोक्ता आवश्यकताओं को उनके अपेक्षित उत्पाद के गुणवत्ता मानकों में बदलने और तदनुसार, योजना, विकास, उत्पादन, स्थापना और उत्पाद के सुधार की प्रक्रियाओं के गुणवत्ता मानकों में बदलने के लिए उपयोग किया जाता है। ग्राहकों की आवश्यकताओं को बदलने की इस प्रक्रिया को क्वालिटी फंक्शन डिप्लॉयमेंट (क्यूएफडी) कहा जाता है।

क्वालिटी फंक्शन परिनियोजन एक मूल जापानी पद्धति है जिसका उद्देश्य नए उत्पाद निर्माण और विकास के पहले चरण से ही गुणवत्ता सुनिश्चित करना है।

क्यूएफडी कंपनी के कार्यों और संचालन की तैनाती के माध्यम से उपभोक्ता की जरूरतों और इच्छाओं को तैनात करने का एक व्यवस्थित तरीका है ताकि नव निर्मित उत्पाद के जीवन चक्र के प्रत्येक चरण में ऐसी गुणवत्ता सुनिश्चित की जा सके जो उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करने वाले अंतिम परिणाम की गारंटी दे। .

ग्राहकों की आवश्यकताओं के बारे में सटीक जानकारी के आधार पर ही QFD प्रक्रिया को अंजाम दिया जाता है, जिसमें पाँच तत्व शामिल हैं:

• 1. उपभोक्ता की आवश्यकताओं को स्पष्ट करने में प्रश्नों का उत्तर देना शामिल है: उपभोक्ता को उत्पाद से क्या चाहिए? और उपभोक्ता द्वारा उत्पाद का उपयोग कैसे किया जाएगा?
• 2. उपभोक्ता आवश्यकताओं का सामान्य उत्पाद विशेषताओं (गुणवत्ता मापदंडों) में अनुवाद। यह निर्धारित करना आवश्यक है कि "कैसे करें?", अर्थात उपभोक्ता की इच्छाओं की सूची ("क्या करें?"): कैसे? क्या?
• 3. यह निर्धारित करना कि संबंधित WHAT और HOW घटकों के बीच संबंध कितना मजबूत है।
• 4. एक लक्ष्य का चयन करना, यानी बनाए जा रहे उत्पाद के गुणवत्ता मापदंडों के ऐसे मूल्यों को चुनना, जो निर्माता की राय में, न केवल उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करेंगे, बल्कि बनाए जा रहे उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता भी सुनिश्चित करेंगे।
• 5. "क्या" घटक की महत्व रेटिंग की स्थापना (उपभोक्ता सर्वेक्षण के परिणामों के आधार पर) और, इन आंकड़ों के आधार पर, संबंधित "कैसे" घटकों की महत्व रेटिंग का निर्धारण।

जिन पांच प्रमुख तत्वों पर विचार किया गया है वे क्यूएफडी की नींव हैं, जिस पर अंतिम उत्पाद के रूप में निर्माता द्वारा निर्मित "गुणवत्ता के घर" की ताकत और स्थायित्व है, जिसे भविष्य का उपभोक्ता गुणवत्ता के आधार पर उपयोग करेगा या नहीं करेगा। यह उत्पाद, काफी हद तक निर्भर करता है। गुणवत्ता फ़ंक्शन को तैनात करने के कार्य में, उपयोग किए गए मैट्रिक्स आरेखों के आकार वास्तव में एक घर के समान होते हैं, और इसलिए उन्हें अक्सर गुणवत्ता वाला घर कहा जाता है।

इसे कैसे करना है?

क्या करें?

बच्चे की आवश्यकताएँ - बच्चे का महत्व

सुधार की दिशा

उत्पाद की विशेषताएँ

कनेक्शन मैट्रिक्स

प्रतियोगियों

उत्पाद प्रतिस्पर्धात्मकता का इंजीनियरिंग मूल्यांकन

तकनीकी महत्व और श्रम तीव्रता

चावल। 8.3.7. एक गुणवत्तापूर्ण घर के विभिन्न भागों (कमरों) के घटक

गुणवत्ता वाले घर की अवधारणा को चित्र में सामान्य रूप में प्रस्तुत किया गया है। 8.3.7, जो मैट्रिक्स आरेख (घर) के विभिन्न भागों (कमरों) का उद्देश्य दर्शाता है। सहसंबंध मैट्रिक्स के अलावा, गुणवत्ता वाले घर के अधिकांश कमरों की सामग्री में ऊपर चर्चा किए गए क्यूएफडी के प्रमुख तत्व शामिल हैं।

सहसंबंध मैट्रिक्स, जो अपने आकार में एक घर की छत जैसा दिखता है, उपभोक्ता हितों के परिप्रेक्ष्य से उत्पाद की प्रासंगिक तकनीकी विशेषताओं के बीच सकारात्मक या नकारात्मक सहसंबंधों को इंगित करने वाले प्रतीकों से भरा होता है।

पूर्ण मैट्रिक्स आरेख में निर्माता के लिए एक नया मॉडल विकसित करने के लिए आवश्यक सबसे महत्वपूर्ण जानकारी शामिल है जो उपभोक्ता की इच्छाओं और बाजार में उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता को ध्यान में रखती है। इसलिए, गुणवत्ता के घर को उत्पाद नियोजन मैट्रिक्स भी कहा जाता है।

एक गुणवत्ता वाले घर के रूप में मैट्रिक्स न केवल बनाए जा रहे उत्पाद की इनपुट जानकारी और आउटपुट विशेषताओं के बीच कनेक्शन के पत्राचार और महत्व को स्थापित करने की प्रक्रिया को औपचारिक बनाने की अनुमति देता है, बल्कि प्रक्रियाओं की गुणवत्ता के प्रबंधन पर सूचित निर्णय लेने की भी अनुमति देता है। उपभोक्ता द्वारा अपेक्षित उत्पाद का निर्माण करना।

इस प्रकार, जीआर का उपयोग उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए किसी उत्पाद की योजना और उसकी उत्पादन प्रक्रिया में सुधार करने के लिए किया जाता है। उपभोक्ता की जरूरतों और इच्छाओं के अनुसार उत्पाद जीवन चक्र के शुरुआती चरणों में गुणवत्ता को तैनात करके, बाजार में आने के बाद उत्पाद की गुणवत्ता में समायोजन से बचना (या कम करना) संभव है, और इसलिए, उच्च मूल्य और साथ ही उत्पाद की अपेक्षाकृत कम लागत सुनिश्चित करना (दोषों को ठीक करने की लागत को कम करके)।

आत्म-परीक्षण के लिए प्रश्न और कार्य

• 1. परीक्षण निदान केंद्रों के संचालन की स्थिति के कार्यों और कनेक्शनों का वर्णन करें।
• 2. विश्लेषणात्मक माप प्रक्रिया का परिचालन प्रवाह चार्ट क्या है?
• 3. कौन से मुख्य ब्लॉक परीक्षण और नियंत्रण स्थापना की संरचना बनाते हैं?
• 4. एक विश्लेषण प्रदान करें और उत्पाद की गुणवत्ता के स्तर का आकलन करने के लिए मुख्य तरीकों की प्रभावशीलता की व्याख्या करें।
• 5. उद्यमों और संगठनों की आर्थिक गतिविधियों का विश्लेषण करने के लिए उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन के कौन से तरीके सबसे आम हैं?

गुणवत्ता किसी उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता का आधार है। इस सच्चाई को समझने के बाद, उद्यम इस दिशा में व्यक्तिगत कदमों से व्यवस्थित प्रबंधन तरीकों की ओर बढ़ गए हैं। इस प्रबंधन पहलू का महत्व अन्य समान प्रक्रियाओं से कम नहीं है: कार्मिक प्रबंधन, खरीद, उत्पादन गतिविधियाँ, पदोन्नति और अन्य।

आइए किसी उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन के मुख्य तरीकों और साधनों को देखें, आपको बताएं कि इस प्रणाली के कार्यान्वयन को कैसे व्यवस्थित किया जाए और इसमें सुधार कैसे किया जाए।

गुणवत्ता प्रबंधन क्या है

प्रबंधन का अर्थ है अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के रास्ते पर किसी भी प्रणाली की प्रभावी कार्यप्रणाली को व्यवस्थित करना और बनाए रखना। यदि हम गुणवत्ता प्रबंधन के बारे में बात करते हैं, तो इसे उत्पादन के सभी चरणों में उत्पादों की गुणवत्ता को प्रभावित करने के तरीकों को बनाने, उपयोग करने, बनाए रखने और सुधारने के उद्देश्य से की जाने वाली क्रियाओं के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

गुणवत्ता प्रबंधन की निष्पक्षता के लिए, निम्नलिखित विकसित और स्थापित किए गए हैं:

• गुणात्मक संकेतक;
• गुणवत्ता स्तर मानदंड;
• इसे प्रभावित करने वाले कारक;
• गुणवत्ता प्राप्त करने के चरण।

गुणवत्ता प्रबंधन के कार्यों के लिएउद्यम की गतिविधि के ऐसे क्षेत्रों को शामिल करें:

• गुणवत्ता के क्षेत्र में प्रबंधन के उद्देश्य निर्धारित करना;
• भविष्य की गुणवत्ता के लिए कार्यों का पूर्वानुमान लगाना और योजना बनाना;
• लेखांकन दस्तावेज़ीकरण में गुणवत्ता आवश्यकताओं का समेकन;
• तैयार उत्पादों के गुणवत्ता संकेतकों का अध्ययन;
• इन संकेतकों की उपलब्धि पर नियंत्रण;
• गुणवत्ता को सही करने के उपायों के एक सेट का विकास;
• व्यवस्था में सुधार की इच्छा;
• अपर्याप्त गुणवत्ता के लिए जिम्मेदारी वहन करना।

टिप्पणी! नियंत्रित उत्पादों की विशेषताओं के आधार पर गुणवत्ता संकेतक अलग-अलग होंगे।

अंतर्राष्ट्रीय गुणवत्ता मानक

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने के आधुनिक तरीकों से व्यवस्थित कार्य होता है जिससे उद्यम के प्रतिस्पर्धी लाभ बढ़ते हैं। ग्राहक, विशेष रूप से बड़े ग्राहक, अक्सर अनुबंध समाप्त करने से पहले उत्पादों की गुणवत्ता को सत्यापित करना पसंद करते हैं। प्रस्तुति और प्रदर्शनी के नमूने एक विश्वसनीय तस्वीर प्रदान नहीं कर सकते। इसलिए, अंतरराष्ट्रीय मानकों की एक प्रणाली शुरू की गई, जिसका अनुपालन ग्राहकों को एक निश्चित स्तर की गुणवत्ता की गारंटी देता है। उसकी मदद से:

• आप अपने ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से काम कर सकते हैं, नियमित ग्राहकों का विश्वास बढ़ाकर उन्हें विश्वसनीय रूप से बनाए रख सकते हैं;
• उद्यम की उत्पादन संस्कृति के निर्माण को प्रभावित करें, जब कार्मिक परिणामों के लिए जिम्मेदार महसूस करें;
• निवेशकों के लिए कंपनी का आकर्षण बढ़ता है;
• कंपनी की सकारात्मक प्रतिष्ठा बनती है;
• कंपनी आर्थिक रूप से अधिक स्थिर हो जाती है।

आईएसओ कहां से आए?

अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में गुणवत्ता आवश्यकताओं की एकरूपता सुनिश्चित करने के लिए, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियाँ प्रमाणित की जाती हैं, और उनके लिए विशेष प्रणालियाँ विकसित की जाती हैं। मानकों. उनकी सीरीज कहलाती है आईएसओ।इसे 1979 में ब्रिटिश मानक संस्थान द्वारा जारी बुनियादी मानक के पहले संस्करण के आधार पर अंतर्राष्ट्रीय प्रमाणन संगठन द्वारा 1987 में विकसित किया गया था।

आईएसओ मानकों की विशेषताएं:

1. बहुमुखी प्रतिभा.ये सिस्टम आवश्यकताएँ विभिन्न उद्योगों और व्यवसाय के रूपों में संगठनों के लिए उपयुक्त हैं।
2. आधुनिकीकरण.मानकों को लगातार परिष्कृत और बेहतर बनाया जा रहा है और नए संस्करण अपनाए जा रहे हैं। आज, नवीनतम संस्करण लागू है, जिसे 2015 में अपनाया गया था; पिछला संस्करण सितंबर 2018 के मध्य तक वैध है।
3. अंतरराष्ट्रीय पहचान.प्रमाणित आवश्यकताएँ दुनिया में कहीं भी लागू होती हैं।

अंतर्राष्ट्रीय मानक सिद्धांत

प्रत्येक मानक एक विशिष्ट गुणवत्ता प्रबंधन मॉडल का प्रतिनिधित्व करता है। इसका सिद्धांत है प्रोसेस पहूंच: किसी भी संगठन की गतिविधियाँ अन्योन्याश्रित प्रक्रियाओं से बनी होती हैं। यदि आप इन प्रक्रियाओं को सही ढंग से परिभाषित करते हैं, उनका सही अनुक्रम और अन्य प्रक्रियाओं के साथ संबंध स्थापित करते हैं, उनमें से प्रत्येक की शुद्धता की निगरानी करते हैं और उनके कामकाज का प्रबंधन करते हैं, तो यह वांछित परिणाम सुनिश्चित करेगा।

आधुनिक बुनियादी गुणवत्ता मानक

1. ISO 9000 - गुणवत्ता प्रबंधन की मूल बातें बताता है, आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले शब्दों को प्रदर्शित करता है।
2. प्रणालीगत गुणवत्ता प्रबंधन के आयोजन के लिए ISO 9001 बहुत ही आवश्यकता है।
3. ISO 9004 एक मानक है जो गुणवत्ता को और बेहतर बनाने के लिए 9001 में निर्धारित लक्ष्यों को आगे बढ़ाने और उससे आगे बढ़ने में मदद करता है।
4. ISO 19011 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के ऑडिट के लिए एक पद्धति है।

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके

ये वे तकनीकें हैं जिनका उपयोग उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जाता है। इन्हें कार्यान्वित किया जा सकता है:

• बाहर से - विधायी प्रकृति का हो (उदाहरण के लिए, उपभोक्ता अधिकारों, इमारतों और संरचनाओं की सुरक्षा, आदि पर संघीय कानून);
• अंदर से - आंतरिक नियमों, विनियमों, आदेशों, निर्देशों, निर्देशों आदि के आधार पर संगठन के प्रबंधन द्वारा लागू किया जाता है।

इन्हें कई समूहों में विभाजित किया जा सकता है.

1. प्रशासनिक तरीके- इनमें प्रबंधन के वे रूप शामिल हैं जिन्हें कंपनी का प्रबंधन लागू करता है, गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं को अपने आदेशों के अनुसार विनियमित करता है और कानून की आवश्यकताओं का अनुपालन करता है। इसमे शामिल है:
   • विनियमन - राशनिंग;
   • प्रतिनिधिमंडल - आदेश जारी करना;
   • अनुशासन - जिम्मेदारी स्थापित करना, यानी सजा और इनाम।
2. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकेकर्मियों पर प्रभाव प्रदान करें, जो काफी हद तक गुणवत्ता सुनिश्चित करता है, यानी मानव कारक पर। उनमें से:
   • शैक्षिक;
   • प्रेरक;
   • मनोवैज्ञानिक (सकारात्मक माहौल, सकारात्मक उदाहरण, कार्य वातावरण, आदि)।
3. तकनीकी तरीकेउत्पादन के संगठन पर गुणवत्ता की निर्भरता को प्रतिबिंबित करें। वहाँ हैं:
   • उत्पादन प्रक्रियाओं का तकनीकी विनियमन;
   • गुणवत्ता नियंत्रण प्रौद्योगिकियाँ।
4. आर्थिक तरीके- बाजार की वास्तविकताओं को ध्यान में रखकर और उन्हें प्रभावित करके गुणवत्ता प्रबंधन। "रूबल प्रबंधन" के बीच हम नोट कर सकते हैं:
   • वित्तीय प्रोत्साहन;
   • कलाकारों की भौतिक रुचि;
   • पर्याप्त मूल्य निर्धारण;
   • गुणवत्ता आदि में निवेश
5. सांख्यिकीय पद्धतियांआपको समय के साथ गुणवत्ता संकेतकों को ट्रैक करने की अनुमति देता है, और इसलिए आगे की प्रबंधन प्रणाली को प्रभावी ढंग से प्रभावित करता है। पूरी तरह से गुणवत्ता प्रबंधन अनुसंधान पर लक्षित तरीकों में से, निम्नलिखित सबसे लोकप्रिय तरीकों पर प्रकाश डालना प्रथागत है:
   • पेरेटो चार्ट ("20/80 लाइन") -गुणवत्ता हानि (दोष, दोष, हानि) को प्रभावित करने वाले वस्तुनिष्ठ कारकों की रैंकिंग; 20/80 वितरण इंगित करता है कि 80% दोष केवल 20% सामान्य समस्याओं के कारण होते हैं। जिसे यह आरेख कुंजी के रूप में पहचानने की अनुमति देता है;
   • नियंत्रण कार्डप्रत्येक उत्पादन प्रक्रिया के दौरान गुणवत्ता में परिवर्तन पर डेटा रिकॉर्ड करें, उनकी मदद से आप उस क्षण को ट्रैक कर सकते हैं जिस पर गुणवत्ता संकेतकों में विचलन शुरू हुआ;
   • हिस्टोग्राम("बार ग्राफ") अध्ययन की अवधि के दौरान कुछ घटनाओं को स्पष्ट रूप से चित्रित करते हैं और तुलनात्मक विशेषताओं की अनुमति देते हैं;
   • इशिकावा योजनाएंदिखाएँ कि गुणवत्ता के 4 प्रमुख घटक कैसे और किस क्रम में आपस में जुड़े हुए हैं: सामग्री, कच्चा माल, उपकरण, कार्मिक।

गुणवत्ता प्रबंधन संगठन

किसी उद्यम में अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुरूप गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली लागू करने के लिए, स्थापित मानकों के अनुसार कई कार्रवाई की जानी चाहिए। आईएसओ को किसी उद्यम के जीवन में शुरू से ही मजबूती से स्थापित होने में छह महीने से लेकर 18 महीने तक का समय लगता है। प्रबंधक विशेषज्ञों की सहायता ले सकते हैं या स्वयं आवश्यक कदम उठा सकते हैं:

1. मौजूदा गुणवत्ता प्रबंधन का विश्लेषण।कंपनी में मौजूद सहज गुणवत्ता प्रबंधन को सिस्टम आवश्यकताओं में लाया जाना चाहिए, और ऐसा करने के लिए, आपको सबसे पहले आगामी परिवर्तनों के क्षेत्र का आकलन करने की आवश्यकता है।
2. प्रबंधन प्रशिक्षण।यह कंपनी के "प्रमुख" से है कि आमूलचूल परिवर्तन शुरू होने चाहिए, क्योंकि परिणाम सीधे प्रबंधन की व्यावसायिकता से संबंधित है।
3. एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली परियोजना का विकास।इसमें भविष्य के बदलावों, विशेषकर दस्तावेजी बदलावों के लिए आवश्यक आधार बनाने की कार्रवाइयां शामिल हैं।
4. कार्यान्वयन की प्रक्रिया- नई आवश्यकताओं और मानकों के अनुसार सभी स्तरों पर कर्मियों की गतिविधियों का आयोजन।
5. परामर्श एवं निरीक्षण.एक बार जब सिस्टम काम करना शुरू कर देता है, तो आपको इच्छित परियोजना के साथ इसके अनुपालन की नियमित रूप से निगरानी करने, विचलन की तुरंत पहचान करने, उन्हें ठीक करने और नए को रोकने की आवश्यकता होती है।
6. प्रमाणीकरण।एक बार जब सिस्टम ऑयलिंग और डीबग हो जाता है, तो इसे स्वतंत्र समीक्षा के माध्यम से मान्य किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप प्रतिष्ठित आईएसओ 9001 प्रमाणन प्राप्त होता है।

2. गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके

प्रयुक्त साहित्य की सूची

20वीं सदी के उत्तरार्ध में, दुनिया ने मूल्यों के पुनर्मूल्यांकन के दौर में प्रवेश किया, जब जीवन के कई क्षेत्रों में मात्रात्मक संकेतकों ने गुणात्मक संकेतकों का स्थान ले लिया। उत्पादित उत्पादों की मात्रा से लेकर उनकी गुणवत्ता पर जोर देने में बदलाव विशेष रूप से ध्यान देने योग्य है। यह बड़े पैमाने पर प्राकृतिक संसाधनों की कमी (कमी) और औद्योगिक कचरे से पर्यावरण प्रदूषण के कारण पर्यावरणीय आपदा के खतरे के साथ-साथ अधिक उन्नत प्रौद्योगिकियों और अधिक कुशल उत्पादन प्रबंधन प्रणालियों के उपयोग के कारण है, जो उत्पादन करना संभव बनाता है। लगातार उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद। पूरी दुनिया में, उत्पाद की गुणवत्ता व्यक्तिगत संगठनों और समग्र रूप से राज्यों के आर्थिक विकास के लिए मुख्य लीवर बन गई है। कई देशों में, उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद प्राप्त करना आर्थिक रणनीति का एक मुख्य तत्व और बाजार और वित्तीय सफलता का एक महत्वपूर्ण कारक बन गया है।

जैसे-जैसे रूस में आर्थिक सुधार आगे बढ़ रहे हैं, गुणवत्ता पर अधिक ध्यान दिया जा रहा है। वर्तमान में, रूसी उद्यमों के लिए गंभीर समस्याओं में से एक एक गुणवत्ता प्रणाली का निर्माण है जो उन्हें प्रतिस्पर्धी उत्पादों का उत्पादन सुनिश्चित करने की अनुमति देती है। आधुनिक बाजार अर्थव्यवस्था उत्पादों की गुणवत्ता पर मौलिक रूप से भिन्न मांग करती है। वर्तमान में, किसी भी कंपनी का अस्तित्व और वस्तुओं और सेवाओं के लिए बाजार में उसकी स्थिर स्थिति प्रतिस्पर्धा के स्तर से निर्धारित होती है। बदले में, प्रतिस्पर्धात्मकता दो संकेतकों से जुड़ी होती है - मूल्य स्तर और उत्पाद की गुणवत्ता का स्तर। इसके अलावा, दूसरा कारक धीरे-धीरे पहले स्थान पर आ रहा है। आज उद्यमों का प्रतिस्पर्धी संघर्ष तेजी से उनकी गुणवत्ता प्रणालियों के बीच प्रतिद्वंद्विता में बदल रहा है। अक्सर, प्राथमिकता उस आपूर्तिकर्ता को दी जाती है जिसके पास प्रमाणित गुणवत्ता प्रणाली होती है, और विदेशी बाजार में सफल गतिविधियों के लिए ऐसे प्रमाणपत्र की उपस्थिति एक अनिवार्य शर्त है। उत्पाद और सेवा गुणवत्ता के क्षेत्र में रूस की राष्ट्रीय नीति की अवधारणा इस पर उचित रूप से जोर देती है 21वीं सदी में घरेलू अर्थव्यवस्था का मुख्य कार्य गुणवत्ता में वृद्धि के माध्यम से प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाना है।एक बाजार अर्थव्यवस्था में प्रतिस्पर्धी माहौल की उपस्थिति के लिए आवश्यक है कि गुणवत्ता की समस्याओं पर बहुत ध्यान दिया जाए। हाल के वर्षों में, कई उद्यमों के प्रबंधन को प्रतिस्पर्धात्मकता हासिल करने और उत्पादों में उपभोक्ता विश्वास हासिल करने के साधन के रूप में गुणवत्ता का प्रबंधन करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ा है। विदेशी ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय गुणवत्ता प्रणाली महत्वपूर्ण है, जो इसे एक शर्त मानते हैं कि निर्माता के पास एक गुणवत्ता प्रणाली है और इस प्रणाली के लिए एक आधिकारिक प्रमाणन निकाय द्वारा जारी प्रमाण पत्र है। गुणवत्ता प्रणाली को उद्यम की विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए, उत्पाद विकास और उसके कार्यान्वयन के लिए लागत को कम करना सुनिश्चित करना चाहिए। उपभोक्ता यह विश्वास चाहता है कि आपूर्ति किए गए उत्पादों की गुणवत्ता स्थिर और टिकाऊ होगी।

गुणवत्ता एक कंपनी का अधिकार है, मुनाफे में वृद्धि, समृद्धि में वृद्धि, इसलिए किसी कंपनी की गुणवत्ता के प्रबंधन पर काम प्रबंधक से लेकर एक विशिष्ट कलाकार तक सभी कर्मियों के लिए सबसे महत्वपूर्ण गतिविधि है। गुणवत्ता को एक पिरामिड के रूप में दर्शाया जा सकता है (चित्र 1)।

चित्र 1 - गुणवत्ता पिरामिड

आधुनिक गुणवत्ता प्रबंधन यह मानता है कि गुणवत्ता प्रबंधन गतिविधियाँ उत्पाद के निर्माण के बाद प्रभावी नहीं हो सकती हैं, बल्कि उत्पाद के उत्पादन के दौरान ही की जानी चाहिए। उत्पादन प्रक्रिया से पहले होने वाली गुणवत्ता आश्वासन गतिविधियाँ भी महत्वपूर्ण हैं।

उत्पाद की गुणवत्ता उद्यम गतिविधि का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक है। उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार काफी हद तक बाजार की स्थितियों में एक उद्यम के अस्तित्व, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की गति, उत्पादन दक्षता में वृद्धि और उद्यम में उपयोग किए जाने वाले सभी प्रकार के संसाधनों की बचत को निर्धारित करता है। उत्पाद की गुणवत्ता बढ़ाना दुनिया की अग्रणी कंपनियों के काम में एक विशिष्ट प्रवृत्ति है। साथ ही, गुणवत्ता को निर्माता और उपभोक्ता के दृष्टिकोण से अलग करके नहीं माना जा सकता है। तकनीकी स्थितियों (टीयू) द्वारा निर्धारित तकनीकी, परिचालन और अन्य गुणवत्ता मानकों को सुनिश्चित किए बिना, उत्पाद प्रमाणीकरण नहीं किया जा सकता है, अर्थात। आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए इसका मूल्यांकन।

"उत्पाद गुणवत्ता" की अवधारणा की आर्थिक सामग्री इस तथ्य पर आधारित है कि उत्पाद की गुणवत्ता उसके निर्माण की प्रक्रिया में बनती है। इसलिए कैसे आर्थिक श्रेणीउत्पाद की गुणवत्ता को लोगों की उत्पादन गतिविधियों का भौतिक परिणाम माना जाता है। कोई भी वस्तु किसी व्यक्ति और समग्र रूप से समाज की कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बनाई जाती है। चीज़ों का यह उद्देश्य उनकी गुणवत्ता पर पूरी तरह लागू होता है। उत्पाद की गुणवत्ता के इस सामाजिक महत्व को ध्यान में रखते हुए इसे इस प्रकार दर्शाया जा सकता है सामाजिक-आर्थिक श्रेणी. किसी विशेष चीज़ से व्यक्तिगत और सामाजिक ज़रूरतें किस हद तक संतुष्ट होती हैं, यह उसके गुणों से निर्धारित होता है। और किसी वस्तु की गुणवत्ता उसके गुणों की समग्रता से निर्धारित होती है। गुणवत्ता का आकलन करने के लिए महत्वपूर्ण विभिन्न भौतिक गुण उपयोग मूल्य में केंद्रित हैं। गुणवत्ता मूल्यांकन के लिए महत्वपूर्ण गुण हैं: तकनीकी स्तर, उत्पादों में वैज्ञानिक और तकनीकी उपलब्धियों को मूर्त रूप देना; सौंदर्य स्तर, सौंदर्य संवेदनाओं और विचारों से जुड़े गुणों के एक जटिल द्वारा विशेषता; परिचालन स्तरउत्पाद उपयोग के तकनीकी पक्ष (उत्पाद देखभाल, मरम्मत, आदि) से संबंधित; तकनीकी गुणवत्ता- उत्पाद के संचालन में अपेक्षित और वास्तविक उपभोक्ता गुणों का सामंजस्यपूर्ण समन्वय (कार्यात्मक सटीकता, विश्वसनीयता, सेवा जीवन)।

उत्पाद की गुणवत्ता के सुविचारित पहलुओं का सारांश देते हुए, हम इसे निम्नलिखित परिभाषा देते हैं: " उत्पाद की गुणवत्ता"किसी उत्पाद के गुणों का एक समूह है जो उसके उद्देश्य के अनुसार कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उसकी उपयुक्तता निर्धारित करता है।"

आधुनिक विश्व उत्पादन का प्रमुख भाग वस्तुओं के उत्पादन द्वारा दर्शाया जाता है, इसलिए किसी विशेष उत्पाद के निर्माण में उपयोग मूल्य और उत्पाद का मूल्य दोनों शामिल होते हैं। नतीजतन, गुणवत्ता एक जटिल अवधारणा है जो किसी कंपनी की गतिविधियों के सभी पहलुओं की प्रभावशीलता को दर्शाती है। बढ़ती प्रतिस्पर्धा के लिए सभी स्तरों पर प्रबंधकों को उत्पादों की गुणवत्ता और उनके डिजाइन, उत्पादन और बिक्री की प्रक्रियाओं में सुधार की समस्या को उद्देश्यपूर्ण ढंग से हल करने की आवश्यकता होती है। इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आईएसओ 9000 श्रृंखला के अंतर्राष्ट्रीय मानकों की विचारधारा और प्रावधानों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। इस दृष्टिकोण के पक्ष में मुख्य तर्क यह हैं कि ये मानक बाजार-उन्मुख हैं; अग्रणी औद्योगिक शक्तियों के उद्योग में प्रबंधन (प्रबंधन) के आयोजन में सकारात्मक अनुभव संचित करें; विभिन्न उद्योगों और विभिन्न प्रकार की गतिविधियों में उद्यमों द्वारा उपयोग के लिए सार्वभौमिक; लगभग सभी विकसित देशों द्वारा उद्यमों के बीच पारस्परिक रूप से लाभप्रद व्यापार और आर्थिक संबंधों को व्यवस्थित करने के आधार के रूप में मान्यता प्राप्त है।

आईएसओ 9000 श्रृंखला मानकों की शुरूआत, बदले में, उत्पादों के स्वतंत्र प्रमाणीकरण के लिए आधार बनाती है, जिसका उद्देश्य उत्पाद की गुणवत्ता के उचित स्तर की पुष्टि करना है, जो इसकी प्रतिस्पर्धी क्षमताओं को निर्धारित करता है। ऐसी गतिविधियों को प्रभावी ढंग से करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि उत्पादों के उपभोक्ता गुणों का मूल्यांकन कैसे किया जाए, कौन सी स्थितियाँ और प्रक्रियाएँ इसे प्रभावित करती हैं और किस हद तक, लोगों को कैसे संगठित करें और ऐसी स्थितियाँ बनाने के लिए काम का प्रबंधन कैसे करें।

गुणवत्ता आश्वासन पद्धति का मुख्य विचार इस तथ्य पर आधारित है कि "गुणवत्ता सुधार" की अवधारणा का उपयोग गतिविधि के किसी भी क्षेत्र के संबंध में किया जाना चाहिए, क्योंकि उत्पाद की गुणवत्ता सभी प्रकार के उच्च गुणवत्ता वाले प्रदर्शन का परिणाम है काम। गुणवत्ता कोई अमूर्त श्रेणी नहीं है, बल्कि किसी भी कार्य की उपयोगिता, समीचीनता और प्रभावशीलता का एक ठोस माप है, जो प्रत्येक व्यक्ति द्वारा महसूस किया जा सकता है। गुणवत्ता में सुधार से उत्पाद जीवन चक्र (विपणन - विकास - उत्पादन - उपभोग - निपटान) के सभी चरणों में लागत (नुकसान) में कमी आती है, और इसलिए लागत, कीमतों में कमी और लोगों के जीवन स्तर में वृद्धि होती है। उदाहरण के लिए, जापानी विशेषज्ञ के. इशिकावा ने यह भी तर्क दिया कि उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करते हुए कीमतों में वृद्धि के बारे में बात करना अनैतिक है, क्योंकि गुणवत्ता में वृद्धि उत्पादन को स्थिर करने, दोषपूर्णता को कम करने, लागत को कम करने और, परिणामस्वरूप, लागत और कीमतों को कम करने से जुड़ी है। के. इशिकावा ने यह भी तर्क दिया कि मूल्य वृद्धि पर तभी चर्चा की जा सकती है जब उपभोक्ता को मौलिक रूप से नए तकनीकी स्तर के उत्पाद प्राप्त हों। लेकिन इस मामले में भी, उत्पादन प्रक्रिया को डिबगिंग, स्थिरीकरण और फाइन-ट्यूनिंग और "आपूर्तिकर्ता - निर्माता - उपभोक्ता" श्रृंखला में गतिविधियों को सुव्यवस्थित करके लागत में बाद की कमी की योजना बनाना तुरंत आवश्यक है। यह कंपनी की आर्थिक सफलता, उद्योग के विकास और देश की संपत्ति की कुंजी है।

गुणवत्ता नियंत्रण

गुणवत्ता प्रबंधन के बुनियादी तरीके

गुणवत्ता प्रबंधन विधियाँ प्रबंधन गतिविधियों को चलाने और गुणवत्ता के क्षेत्र में निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रबंधित वस्तुओं को प्रभावित करने की विधियाँ और तकनीकें हैं। गुणवत्ता प्रबंधन अभ्यास में निम्नलिखित विधियों का उपयोग किया जाता है (तालिका 1.1):

आर्थिक;

संगठनात्मक और प्रशासनिक;

वैज्ञानिक और तकनीकी;

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक.

मेज़ 1.1 गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का वर्गीकरण

	आर्थिक	संगठनात्मक और प्रशासनिक	वैज्ञानिक एवं तकनीकी	सामाजिक-मनोवैज्ञानिक
व्यवहार के उद्देश्य	भौतिक रुचि	गुणवत्ता आवश्यकताओं का अनुपालन	गुणवत्ता एवं गुणात्मक समस्याओं की रोकथाम	नैतिक हित
नियंत्रण वस्तु	कीमत	या विभाजन	गतिविधि	या टीमें
प्रबंधन की समस्या	आर्थिक	संगठनात्मक	तकनीकी	सामाजिक
तरीकों के चयन का आधार	तकनीकी-आर्थिक विश्लेषण	संगठनात्मक विश्लेषण	सांख्यिकीय विश्लेषण	सामाजिक मनोवैज्ञानिक अनुसंधान

आर्थिक प्रबंधन के तरीकेआर्थिक स्थितियाँ बनाकर कार्यान्वित की जाती हैं जो श्रमिकों और टीमों को व्यवस्थित रूप से सुधार करने और गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं। आर्थिक तरीकों के समूह में निम्नलिखित शामिल हैं:

गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तपोषण गतिविधियाँ;

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के विभागों में आर्थिक लेखांकन;

उत्पादन की आर्थिक उत्तेजना;

नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण के लिए व्यवसाय योजना;

गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए उत्पादों और सेवाओं का मूल्य निर्धारण;

पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की एक प्रणाली का अनुप्रयोग;

आपूर्तिकर्ताओं को प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग।

आइए, एक उदाहरण के रूप में, सामग्री प्रोत्साहन की विधि पर विचार करें: मजदूरी की प्रारंभिक अग्रिम के जवाब में, कोई काम की गुणवत्ता के प्रति कर्मचारी के अधिक जिम्मेदार रवैये की उम्मीद कर सकता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि बाजार संबंधों के विकास के लिए निष्पक्ष रूप से गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीकों के व्यापक उपयोग की आवश्यकता होती है।

संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकेगुणवत्ता के आवश्यक स्तर को बढ़ाने और सुनिश्चित करने के उद्देश्य से अनिवार्य निर्देशों, आदेशों और अन्य विनियमों के माध्यम से किया गया। गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों के समूह में निम्नलिखित शामिल होने चाहिए:

विनियमन (कार्यात्मक, आधिकारिक, संरचनात्मक);

मानकीकरण;

राशनिंग;

निर्देश देना (स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण);

प्रशासनिक प्रभाव (आदेशों, निर्देशों, अनुदेशों, संकल्पों आदि के आधार पर)।

गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों का उपयोग विभिन्न स्थितियों के दस्तावेजों के एक सेट के निर्माण को निर्धारित करता है। साथ ही, प्रत्येक दस्तावेज़ में उनकी सामग्री की गुणवत्ता के लिए बेहद कठोर आवश्यकताएं होनी चाहिए, अन्यथा इन तरीकों को प्रबंधन अभ्यास में पूरी तरह लागू नहीं किया जा सकता है।

गुणवत्ता नीति गुणवत्ता प्रबंधन के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। यह दस्तावेज़ दस्तावेज़ीकरण में प्राथमिक दस्तावेज़ होना चाहिए.

गुणवत्ता प्रबंधन के वैज्ञानिक और तकनीकी तरीके।विज्ञान और प्रौद्योगिकी की वर्तमान स्थिति वैज्ञानिक और तकनीकी तरीकों का उपयोग करके उत्पाद की गुणवत्ता का प्रबंधन करना संभव बनाती है। इस मामले में, प्रबंधन का उद्देश्य एक प्रक्रिया, उत्पाद, तकनीकी समस्या है। वैज्ञानिक और तकनीकी तरीकों को इस प्रकार वर्गीकृत किया जा सकता है:

तकनीकी (समायोजन और विनियमन के स्वचालित तरीके, स्वचालित, यंत्रीकृत, मैनुअल);

सांख्यिकीय (नमूना नियंत्रण, सांख्यिकीय विश्लेषण, सांख्यिकीय विनियमन, सात सरल तरीके);

कॉम्प्लेक्स (एफएमईए, क्यूएफडी, एफएसए);

विशेषज्ञ (तुलना विधियाँ, रैंक विधि);

अनुसंधान (बेंचमार्किंग, ऑर्डर पोर्टफोलियो विश्लेषण, व्यवसाय आकर्षण मूल्यांकन);

■ आत्मीयता विधियाँ (मैट्रिक्स आरेख, कनेक्शन ग्राफ़, प्रक्रिया प्रवाह आरेख)।

तकनीकी विधियों में सबसे स्वीकार्य है ऑटोगुणवत्ता प्रबंधन की एक विधि, जब निर्दिष्ट मापदंडों और नियंत्रण उपायों से प्रक्रियाओं का विचलन तकनीकी उपकरणों का उपयोग करके स्वचालित रूप से वस्तु पर निर्धारित, विकसित और कार्य किया जाता है। उनके साथ, गुणवत्ता प्रबंधन प्रथाओं का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है सांख्यिकीयतरीके. वे गुणवत्ता की निगरानी के लिए तरीकों के एक परस्पर जुड़े सेट का प्रतिनिधित्व करते हैं और इसमें सांख्यिकीय विनियमन, सांख्यिकीय स्वीकृति नियंत्रण, सांख्यिकीय विश्लेषण और सांख्यिकीय गुणवत्ता मूल्यांकन शामिल हैं। अक्सर समस्या विश्लेषण में उपयोग किया जाता है ग्राफ़िकविधियाँ, विधि सहित नियंत्रणकार्ट. सांख्यिकीय विश्लेषण पद्धति का उपयोग करते समय, वे भी लागू होते हैं पेरेटो चार्ट.वे व्यक्तिगत क्षेत्रों में उत्पादन की वास्तविक स्थिति को निष्पक्ष रूप से दिखाना और गुणवत्ता से संबंधित कई मुद्दों को हल करना संभव बनाते हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन सहित कई प्रबंधन समस्याओं को हल करने में, उनका सबसे अधिक उपयोग किया जाता है विशेषज्ञतरीके. इन विधियों में रैंक और प्रत्यक्ष मूल्यांकन की विधि और तुलना विधि शामिल हैं।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकेगुणवत्ता लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्य टीमों में होने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन को प्रभावित करने वाले कारकों के एक समूह के उपयोग पर आधारित हैं। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों में निम्नलिखित पर ध्यान दिया जा सकता है:

टीम के प्रत्येक सदस्य के आत्म-अनुशासन, जिम्मेदारी, पहल और रचनात्मक गतिविधि को बढ़ाने के तरीके;

उच्च गुणवत्ता वाले कार्य परिणामों के लिए नैतिक प्रोत्साहन के रूप;

एक टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार के लिए तकनीकें, जिसमें संघर्षों को खत्म करने, कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता को चुनने और सुनिश्चित करने के तरीके शामिल हैं;

गुणवत्ता सुनिश्चित करते समय कार्य टीमों के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखने के तरीके;

आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से टीम के सदस्यों के काम के लिए मकसद बनाने के तरीके;

आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उद्यम की परंपराओं को संरक्षित और विकसित करने के तरीके।

प्रमाणीकरणप्रणालीगुण

यह पहले ही कहा जा चुका है कि उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता और किसी उद्यम की विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए, यह आईएसओ 9000 मानकों या उद्योग मानकों की सिफारिशों के अनुपालन की पुष्टि करने के लिए एक आधिकारिक स्वतंत्र निकाय द्वारा अपनी गुणवत्ता प्रणाली को प्रमाणित कर सकता है। गुणवत्ता प्रणाली का प्रमाणीकरण कंपनी को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देता है, आपूर्तिकर्ता में ग्राहकों का विश्वास बढ़ाता है और, एक नियम के रूप में, अनुबंध समाप्त करने से पहले ग्राहक द्वारा गुणवत्ता प्रणाली की जांच की मात्रा कम कर देता है।

अंतरराष्ट्रीय मानकों आईएसओ 9000 श्रृंखला या उद्योग मानकों के अनुपालन के लिए गुणवत्ता प्रणालियों को प्रमाणित करने के साथ-साथ उत्पाद प्रमाणन के लिए, कई नियामक दस्तावेज लागू हैं, जिनकी एक सूची और उनमें परिवर्तन नियमित रूप से प्रकाशित सूचना सूचकांक "राष्ट्रीय मानक" में प्रकाशित किए जाते हैं। मुख्य दस्तावेजों में यह ध्यान दिया जाना चाहिए:

अंतर्राष्ट्रीय मानक ISO 19011:2002 (उर्फ रूसी GOST R ISO 19011-2003) दिशानिर्देश

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों और/या पर्यावरण प्रबंधन प्रणालियों के ऑडिट पर।

GOST R ISO/IEC 62-2000 "गुणवत्ता प्रणालियों का मूल्यांकन और प्रमाणन करने वाले निकायों के लिए सामान्य आवश्यकताएँ।"

गोस्ट आर 40.003-2005। प्रमाणन प्रणाली GOST R. गुणवत्ता प्रणालियों का रजिस्टर। GOST R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000) के अनुपालन के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के प्रमाणीकरण की प्रक्रिया।

GOST R 40.003 - 2005 के अनुसार, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) के लिए प्रमाणन प्रक्रिया कार्य के निम्नलिखित चरणों के लिए प्रदान करती है:

प्रथम चरण, कार्य का संगठन.इस स्तर पर, उद्यम प्रमाणन निकाय (सीबी) को एक आवेदन प्रस्तुत करता है, प्रमाणन निकाय द्वारा आवेदन पर विश्लेषण और निर्णय, प्रमाणन समझौते का निष्कर्ष और भुगतान, और एक आयोग का गठन होता है।

चरण 2। संगठन क्यूएमएस दस्तावेज़ों का विश्लेषण GOST R ISO 9001 मानक के अनुपालन के लिए, पहचानी गई विसंगतियों को दूर करने और ऑडिट की संभावना पर OS के निष्कर्ष के लिए।

चरण 3. ऑन-साइट ऑडिट की तैयारीजिसमें ऑडिट योजना का विकास और अनुमोदन और कामकाजी दस्तावेजों की तैयारी शामिल है।

चरण 4. ऑन-साइट ऑडिट करना और परिणामों पर एक रिपोर्ट तैयार करनाएक ऑडिट है.इस चरण में प्रारंभिक बैठक आयोजित करना, ऑन-साइट ऑडिट करना, डेटा रिकॉर्ड करना, निष्कर्ष तैयार करना, वर्गीकृत करना और रिकॉर्ड करना, ऑडिट परिणामों के आधार पर एक अधिनियम तैयार करना, अंतिम बैठक आयोजित करना, अधिनियम को मंजूरी देना और वितरित करना शामिल है।

चरण 5. प्रमाणीकरण, पंजीकरण और प्रमाणपत्र जारी करने का कार्य पूरा करनाक्यूएमएस अनुपालन कैटा.इस स्तर पर, ओएस पहचानी गई विसंगतियों को दूर करने के लिए लेखापरीक्षित संगठन के कार्य और रिपोर्ट की समीक्षा करता है। इसके बाद, ओएस अधिनियम पर निर्णय लेता है, जिसके परिणामस्वरूप या तो प्रमाणपत्र जारी किया जाता है या इसे जारी करने से इनकार कर दिया जाता है। प्रमाणपत्र के पंजीकरण के बाद, इसे उद्यम को जारी किया जाता है, और क्यूएमएस का निरीक्षण नियंत्रण करने के लिए एक समझौता तैयार किया जाता है।

चरण 6. प्रमाणित क्यूएमएस का निरीक्षण नियंत्रण।

रूस में गुणवत्ता प्रणालियों के प्रमाणीकरण पर काम किया जाता है: गोस्स्टैंडर्ट के क्षेत्रीय निकाय, अखिल रूसी वैज्ञानिक अनुसंधान

सर्टिफिकेशन इंस्टीट्यूट (वीएनआईआईएस), रशियन मैरीटाइम रजिस्टर ऑफ शिपिंग (रूसी रजिस्टर), फ्रेंच ब्यूरो वेरिटास (बीवीक्यूआई) और ब्रिटिश लॉयड रजिस्टर (एलआरक्यूए), नॉर्वेजियन डेट नोर्स्के वेरिटास (डीएनवी) और कई अन्य संगठनों की सहायक कंपनियां।

यूरोप में, गुणवत्ता प्रणालियों का प्रमाणीकरण उन संगठनों द्वारा किया जाता है, जो 1990 से 1992 की अवधि में यूरोपीय नेटवर्क - ईक्यू नेट में एकजुट हुए, जिसमें शामिल थे:

एसक्यूएस - गुणवत्ता आश्वासन प्रमाणपत्रों के लिए स्विस एसोसिएशन;

एसएफएस - मानकीकरण के लिए फिनिश संगठन;

केईएमए - विद्युत सामग्री के लिए अर्नहेम निरीक्षणालय (नीदरलैंड);

यूएनआई - मानकीकरण के लिए इतालवी एसोसिएशन;

डीक्यूएस - गुणवत्ता प्रणालियों के प्रमाणन और मूल्यांकन के लिए जर्मन एसोसिएशन;

आईपीक्यू - गुणवत्ता के लिए पुर्तगाली संस्थान;

एसआईएस - स्वीडिश मानकीकरण एसोसिएशन;

एनएसएफ - नॉर्वेजियन मानकीकरण एसोसिएशन;

आइसलैंड;

बीएसआई - ब्रिटिश मानक संस्थान;

ELOT - मानकीकरण के लिए यूनानी संगठन;

ए1बी विनकोटे (बेल्जियम);

AENOR - मानकीकरण और प्रमाणन के लिए स्पेनिश एसोसिएशन;

एएफएक्यू - गुणवत्ता आश्वासन के लिए फ्रेंच एसोसिएशन;

लक्ज़मबर्ग;

OQS - गुणवत्ता प्रणालियों के प्रमाणन और मूल्यांकन के लिए ऑस्ट्रियाई एसोसिएशन;

डीएस - डेनिश मानकीकरण एसोसिएशन;

18. एनएसएआई - आयरलैंड का राष्ट्रीय मानक प्राधिकरण। यह यूरोपीयफिर नेटवर्क बड़ा हो गया अंतरराष्ट्रीयनेटवर्क द्वारा

गुणवत्ता प्रणालियों का प्रमाणीकरण - ऑस्ट्रेलिया, ब्राजील, कनाडा, दक्षिण कोरिया, जापान और अन्य देशों के प्रमाणन निकायों के प्रवेश के संबंध में आईक्यू नेट। 2006 की शुरुआत तक, आईक्यू नेट में शामिल प्रमाणन निकायों की संख्या लगभग 40 थी। ऐसा जुड़ाव प्रमाणपत्रों की पारस्परिक मान्यता सुनिश्चित करता है और उद्यमों को अनावश्यक रूप से एकाधिक प्रमाणीकरण नहीं करने की अनुमति देता है।

विभिन्न संगठनों द्वारा गुणवत्ता प्रणालियों का राष्ट्रीय मूल्यांकन। कुछ रूसी प्रमाणन निकाय, उदाहरण के लिए, टेस्ट-सेंट पीटर्सबर्ग, आईक्यू नेट नेटवर्क के भागीदार बन गए और उन्हें अपने प्रमाणपत्र के साथ, आईक्यू नेट की ओर से प्रमाणपत्र जारी करने का अधिकार प्राप्त हुआ। हालाँकि, विश्व बाजार के विभिन्न क्षेत्रों में उत्पादों की आपूर्ति करने वाले उद्यमों के कुछ प्रबंधक कई निकायों से प्रमाण पत्र प्राप्त करना चाहते हैं जो उन क्षेत्रों में अधिकार और प्रसिद्धि का आनंद लेते हैं जहां उत्पादों की आपूर्ति की जाती है।

गुणवत्ता प्रणाली प्रमाणन करने के लिए किसी निकाय का चयन करते समय, मुख्य मानदंडों में से एक ग्राहकों के बीच या उस बाजार में जहां उत्पादों की आपूर्ति की जाती है, उसका अधिकार होना चाहिए। अब तक, घरेलू और विदेशी संगठनों की भागीदारी के साथ रूसी उद्यमों की गुणवत्ता प्रणालियों का प्रमाणीकरण यूके, यूएसए और जापान में किए गए प्रमाणीकरण से काफी पीछे है।

कानूनीप्रशनमेंक्षेत्रोंगुण

गुणवत्ता प्रबंधन में उद्यमों की महत्वपूर्ण गतिविधियों में से एक गुणवत्ता के क्षेत्र में वर्तमान कानून की निगरानी और बिना शर्त कार्यान्वयन है। कानून के उल्लंघन की जिम्मेदारी मुख्य रूप से जनसंख्या और पर्यावरण के लिए उत्पाद सुरक्षा के लिए सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण अनिवार्य आवश्यकताओं की उपस्थिति के साथ-साथ गुणवत्ता के क्षेत्र में उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं के बीच संबंधों के लिए वैध नियमों की उपस्थिति से निर्धारित होती है।

2003 तक, गुणवत्ता के क्षेत्र में कानूनी संबंधों को विनियमित करने वाले मुख्य कानून रूसी संघ के नागरिक संहिता, कानून "मानकीकरण पर", "उत्पादों और सेवाओं के प्रमाणीकरण पर", "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और "पर" थे। माप की एकरूपता सुनिश्चित करना", साथ ही कई नियामक दस्तावेज, मानकीकरण और प्रमाणन के लिए प्रक्रिया और नियम स्थापित करना। साथ में, इन कानूनों ने गुणवत्ता के क्षेत्र में निर्माताओं, उपभोक्ताओं और राज्य के अधिकारों, दायित्वों और जिम्मेदारियों को परिभाषित करने वाली मुख्य कानूनी सीमाएं बनाईं। 2003 से, मानकीकरण और प्रमाणन पर कानून

"रूसी संघ में तकनीकी विनियमन पर" कानून को अपनाने के कारण शुल्क रद्द कर दिया गया।

अपनाए गए कानून का प्रारंभिक बिंदु गुणवत्ता के क्षेत्र में कानूनी संबंधों का एक नया सिद्धांत था। इस सिद्धांत के अनुसार, यह सुनिश्चित करना कि निर्माता लोगों और पर्यावरण के लिए वस्तुओं की सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं, राज्य द्वारा आवश्यक और नियंत्रित किया जाना चाहिए, और वस्तुओं के उच्च उपभोक्ता गुणों को सुनिश्चित करना जो सुरक्षा को प्रभावित नहीं करते हैं, प्रतिस्पर्धा द्वारा तय किया जाना चाहिए।

13.1. संघीय कानून "रूसी संघ में तकनीकी विनियमन पर" (संख्या 184-एफजेड दिनांक 27 दिसंबर, 2002)

जैसा कि मैनुअल के तीसरे अध्याय में बताया गया है, रूस में वर्तमान आंतरिक और बाहरी स्थिति के संबंध में, तकनीकी विनियमन में सुधार किया गया था, जो 2002 के अंत में उपरोक्त कानून को अपनाने के साथ शुरू हुआ। यह तुरंत ध्यान दिया जाना चाहिए कि 2006 की शुरुआत में, संघीय कानून के मसौदे "संघीय कानून में संशोधन और परिवर्धन पर" तकनीकी विनियमन पर "की अवधारणा विकसित की गई थी। इस परियोजना का उद्देश्य तकनीकी विनियमन और यूरोपीय निर्देशों के विश्व अभ्यास के साथ कानून को और अधिक सुसंगत बनाने के लिए अपनाए गए कानून के कुछ प्रावधानों को स्पष्ट करना है। संशोधन किए जाने से पहले, वर्तमान कानून तकनीकी विनियमन के लिए निम्नलिखित सामग्री और प्रक्रिया स्थापित करता है।

तकनीकी विनियमन में कई प्रकार की गतिविधियाँ शामिल हैं:

तकनीकी नियमों का विकास और कार्यान्वयन जो जनसंख्या और पर्यावरण के लिए उत्पाद सुरक्षा के लिए अनिवार्य आवश्यकताओं को स्थापित करता है;

अनुशंसित विशेषताओं को रेखांकित करने वाले मानकों का विकास और कार्यान्वयन जो सुरक्षा को प्रभावित नहीं करते हैं;

> आचरण द्वारा तकनीकी नियमों और मानकों की आवश्यकताओं के साथ उत्पाद अनुपालन की पुष्टि

अनिवार्य या स्वैच्छिक प्रमाणीकरण, या अनुरूपता की घोषणा;

तकनीकी नियमों की आवश्यकताओं के अनुपालन पर राज्य पर्यवेक्षण;

प्रमाणन निकायों और परीक्षण प्रयोगशालाओं की मान्यता।

स्पष्टता के लिए, वर्तमान कानून के अनुसार तकनीकी विनियमन की मुख्य सामग्री चित्र में प्रस्तुत की गई है। 26.

चावल। 26. तकनीकी विनियमन की मुख्य सामग्री

13.1.1. स्थापना आवश्यकताएंको उत्पादों और सेवा

संघीय कानून के अनुसार, उत्पाद आवश्यकताओं की स्थापना दो स्तरों पर आयोजित की जाती है (चित्र 27):

अनिवार्यलोगों और पर्यावरण के लिए उत्पाद सुरक्षा की आवश्यकताएं स्थापित की गई हैं तकनीकी नियम.

इन आवश्यकताओं का अनुपालन राज्य पर्यवेक्षण निकायों की सहायता से राज्य द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

में मानकोंस्थापित है अनुशंसितउत्पाद आवश्यकताएँ. मानक स्वैच्छिक दस्तावेज़ बन जाते हैं जो तकनीकी नियमों के प्रावधानों का अनुपालन करते हैं और उन्हें उत्पादों के विकास और निर्माण में उपयोग के लिए निर्दिष्ट करते हैं। तकनीकी नियमों के विकास तक संक्रमण अवधि (जुलाई 2003 से शुरू होने वाले 7 वर्ष) के दौरान, हम मानकों, कार्यान्वयन का उपयोग करेंगे अनिवार्य जरूरतेंजिसे राज्य पर्यवेक्षण निकायों की सहायता से राज्य द्वारा नियंत्रित किया जाना जारी रहेगा।

चावल। 27. उत्पादों और सेवाओं के लिए आवश्यकताओं की संरचना

कानून द्वारा स्थापित उत्पादों और सेवाओं के लिए आवश्यकताओं की संरचना को निम्नानुसार स्पष्ट रूप से प्रस्तुत किया जा सकता है:

13.1.1.1. तकनीकी नियम

तकनीकीनियमों, उनकानियुक्ति, प्रकारऔरसामग्री. आदेशविकासऔरस्वीकारतकनीकीनियमों

तकनीकी नियम निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए अपनाए जाते हैं:

नागरिकों के जीवन या स्वास्थ्य, व्यक्तियों या कानूनी संस्थाओं की संपत्ति, राज्य या नगरपालिका संपत्ति की रक्षा करना;

जानवरों और पौधों के पर्यावरण, जीवन या स्वास्थ्य की सुरक्षा;

खरीददारों को गुमराह करने वाली कार्रवाइयों की रोकथाम।

तकनीकी नियम यह सुनिश्चित करते हुए आवश्यकताएँ स्थापित करते हैं:

विकिरण सुरक्षा;

जैविक सुरक्षा;

विस्फोट सुरक्षा;

यांत्रिक सुरक्षा;

आग सुरक्षा;

औद्योगिक सुरक्षा;

थर्मल सुरक्षा;

रासायनिक सुरक्षा;

विद्युत सुरक्षा;

परमाणु और विकिरण सुरक्षा;

विद्युत चुम्बकीय संगतता;

माप की एकता.

तकनीकी विनियमन में उन उत्पादों की एक विस्तृत सूची होनी चाहिए जिनके संबंध में इसकी आवश्यकताएं स्थापित की गई हैं; इसमें अनुरूपता मूल्यांकन के लिए नियम और फॉर्म शामिल हो सकते हैं।

तकनीकी विनियमों में शामिल नहीं किए गए उत्पादों की आवश्यकताएं अनिवार्य नहीं हो सकतीं।

तकनीकी नियमों में उत्पाद विशेषताओं के लिए आवश्यकताएं होनी चाहिए, लेकिन, एक नियम के रूप में, डिजाइन और निष्पादन के लिए आवश्यकताएं नहीं होनी चाहिए।

प्रकारतकनीकीनियमों

रूसी संघ में हैं:

सामान्य तकनीकी नियम;

विशेष तकनीकी नियम।

उत्पादों के लिए अनिवार्य आवश्यकताएं सामान्य तकनीकी और विशेष तकनीकी नियमों की आवश्यकताओं के एक समूह द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

सभी प्रकार के उत्पादों के अनुप्रयोग और अनुपालन के लिए सामान्य तकनीकी नियमों की आवश्यकताएं अनिवार्य हैं। विशेष तकनीकी नियमों की आवश्यकताएं कुछ प्रकार के उत्पादों की तकनीकी और अन्य विशेषताओं को ध्यान में रखती हैं। विशेष तकनीकी नियम केवल उन प्रकार के उत्पादों के लिए आवश्यकताएं स्थापित करते हैं, जिनके लिए आवश्यकताएं सामान्य तकनीकी नियमों द्वारा प्रदान नहीं की जाती हैं। उदाहरण के लिए, सामान्य तकनीकी नियम "मशीनरी और उपकरणों की सुरक्षा पर" और विशेष तकनीकी नियम "लिफ्ट और उठाने वाले वाहनों की सुरक्षा पर", "मुद्रण उपकरण की सुरक्षा पर", "विद्युत प्रतिष्ठानों की सुरक्षा", आदि।

आदेशविकास, स्वीकारऔररद्दतकनीकीनियमों

तकनीकी विनियमन के मसौदे का विकासकर्ता कोई भी व्यक्ति हो सकता है। तकनीकी नियम अपनाए जाते हैं संघीय विधान।असाधारण मामलों में, जब ऐसी परिस्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जो नागरिकों के जीवन या स्वास्थ्य या पर्यावरण के लिए तत्काल खतरा पैदा करती हैं, यदि उत्पाद सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए तकनीकी नियमों को तत्काल अपनाना आवश्यक है, तो रूसी संघ के राष्ट्रपति को तकनीकी नियम जारी करने का अधिकार है। बिना सार्वजनिक चर्चा के. तकनीकी नियमों को किसी अंतरराष्ट्रीय संधि या रूसी संघ की सरकार द्वारा भी अपनाया जा सकता है।

तकनीकी विनियमन के मसौदे के विकास के बारे में एक नोटिस प्रकाशित किया जाना चाहिए जिसमें डेवलपर और उसके पते का उल्लेख हो जिस पर इच्छुक पार्टियों से टिप्पणियाँ प्राप्त की जानी चाहिए।

डेवलपर प्राप्त टिप्पणियों को ध्यान में रखते हुए तकनीकी नियमों के मसौदे को अंतिम रूप देता है, और मसौदे पर सार्वजनिक चर्चा आयोजित करता है

तकनीकी नियम. इसके बाद, तकनीकी नियमों पर संघीय कानून का मसौदा रूसी संघ के राज्य ड्यूमा को प्रस्तुत किया जाता है, जो इसे रूसी संघ की सरकार को भेजता है, जो एक महीने के भीतर रूसी संघ के राज्य ड्यूमा को एक समीक्षा भेजता है, जिसे तैयार किया जाता है। तकनीकी विनियमन पर विशेषज्ञ आयोग के निष्कर्ष को ध्यान में रखें।

तकनीकी नियमों के मसौदे की जांच तकनीकी विनियमन पर विशेषज्ञ आयोगों द्वारा की जाती है, जिसमें समता के आधार पर संघीय कार्यकारी अधिकारियों, वैज्ञानिक और अन्य संगठनों, उद्यमियों और उपभोक्ताओं के सार्वजनिक संघों के प्रतिनिधि शामिल होते हैं।

यदि तकनीकी नियम राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के हितों, सामग्री और तकनीकी आधार के विकास और वैज्ञानिक और तकनीकी विकास के स्तर, साथ ही अंतरराष्ट्रीय मानदंडों और नियमों का अनुपालन नहीं करते हैं, तो रूसी संघ की सरकार संशोधन करने के लिए बाध्य है। या तकनीकी नियम रद्द करें.

गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों और विधियों का वर्गीकरण

संबंधपरक डेटा अखंडता

डेटा पर लगाए गए तार्किक प्रतिबंध कहलाते हैं ईमानदारी की कमी. वे विधेय के रूप में सॉफ़्टवेयर के गुणों के अनुसार बनते हैं, जिनका कुछ डेटा सेटों के लिए अर्थ हो सकता है सत्य, दूसरों के लिए - झूठ. सिस्टम ऑपरेशन के दौरान डेटा अखंडता बनाए रखने के लिए डेटा मॉडल में बाधाओं का उपयोग किया जाता है। अर्थात्, डेटाबेस को एक राज्य से दूसरे राज्य में स्थानांतरित करते समय DBMS को निर्दिष्ट प्रतिबंधों के साथ डेटा के अनुपालन की निगरानी करनी चाहिए। प्रतिबंधों का उपयोग डेटाबेस में संग्रहीत डेटा का उपयोग करके सॉफ़्टवेयर प्रतिबिंब की पर्याप्तता से भी संबंधित है।

प्रतिबंध दो मुख्य प्रकार के हैं: आंतरिकऔर ज़ाहिर।

आंतरिक -ये डेटा मॉडल में ही अंतर्निहित सीमाएँ हैं। वे रिश्तों की संरचना पर, कनेक्शन पर, चयनित डेटा मॉडल में एम्बेडेड डेटा सेट के अनुमेय मूल्यों पर आरोपित होते हैं।

मुखर- ये सॉफ़्टवेयर शब्दार्थ द्वारा निर्धारित प्रतिबंध हैं। वे विशेषताओं के अनुमेय मूल्यों की सीमा, विशेषताओं के बीच संबंध, उनके परिवर्तन की गतिशीलता आदि का वर्णन करते हैं।

आरएमडी में दो प्रकार की आंतरिक अखंडता बाधाएँ हैं:

1. अस्तित्व द्वारा अखंडता - एक संभावित संबंध कुंजी का शून्य मान नहीं हो सकता। दूसरे शब्दों में, चूंकि किसी रिश्ते की संभावित कुंजी हमें किसी इकाई के उदाहरणों के पूरे सेट में से केवल एक का चयन करने की अनुमति देती है, जिस इकाई में पहचानकर्ता नहीं है वह अस्तित्व में नहीं है।

2. संबंध अखंडता - किसी संबंध की विदेशी कुंजी की अवधारणा द्वारा परिभाषित: संबंध आर 2 की विशेषताओं का एक उपसमूह संबंध आर 1 के लिए एक विदेशी कुंजी कहा जाता है यदि संबंध की विदेशी कुंजी के प्रत्येक मान के लिए आर 2 है संबंध R 1 में प्राथमिक कुंजी का समान मान है। एक विदेशी कुंजी वह गोंद है जो व्यक्तिगत आरडीबी संबंधों को एक पूरे में बांधती है। लिंकेज डेटा अखंडता का अर्थ संबंधित तालिकाओं में रिकॉर्ड के बीच संबंध बनाए रखने के लिए डीबीएमएस में उपयोग किए जाने वाले नियमों की एक प्रणाली है, और यह संबंधित डेटा के आकस्मिक विलोपन या संशोधन और प्रमुख क्षेत्रों में गलत परिवर्तनों के खिलाफ सुरक्षा भी प्रदान करता है।

वी.वी. एफिमोव गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को आर्थिक, संगठनात्मक और प्रशासनिक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और वैज्ञानिक-तकनीकी में विभाजित करता है। अंतिम समूह उपकरण, सूचना (सांख्यिकीय सहित), जटिल और अनुसंधान विधियों के साथ काम करने के तरीकों को जोड़ता है। वी.वी. ओक्रेपिलोव ने गुणवत्तापूर्ण कार्य विधियों के तीन समूहों की पहचान की: गुणवत्ता आश्वासन विधियाँ, गुणवत्ता प्रोत्साहन विधियाँ और गुणवत्ता नियंत्रण विधियाँ, और प्रबंधन के चार क्षेत्रों (वस्तुओं) में कुल गुणवत्ता प्रबंधन की तकनीकों और साधनों का वर्गीकरण भी प्रदान करता है: "गुणवत्ता", "प्रक्रिया", "कार्मिक", "संसाधन". इस मॉडल में, व्यक्तिगत विधियाँ, प्रणालियाँ और सिद्धांत एक स्तर पर स्थित हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीकों और साधनों की सबसे संपूर्ण प्रस्तुति के लिए, पद्धतिगत और शैक्षिक साहित्य में उपयोग किए जाने वाले व्यवस्थितकरण के दृष्टिकोण को जोड़ा और पूरक किया जा सकता है (चित्र 1, 2)। गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों में उपकरण, वस्तुएं, गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करने के लिए उपकरणों का एक सेट शामिल है: कार्यालय उपकरण, नियामक दस्तावेज़ीकरण के बैंक, संचार और मेट्रोलॉजी उपकरण, आदि, साथ ही प्रबंधन संबंध - अधीनता और समन्वय के संबंध।

चावल। 1. गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों और विधियों का वर्गीकरण

गुणवत्ता प्रबंधन विधियाँ वे विधियाँ और तकनीकें हैं जिनके द्वारा प्रबंधन विषय (निकाय) गुणवत्ता के क्षेत्र में निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन और उत्पादन प्रक्रिया के तत्वों को प्रभावित करते हैं। व्यक्तिगत तरीकों के साथ-साथ, उनके संयोजनों का प्रतिनिधित्व करने वाली जटिल विधियों, साथ ही सैद्धांतिक नींव, अवधारणाओं और प्रणालियों पर भी प्रकाश डाला गया है। एकीकृत तरीकों के विपरीत, अवधारणाओं और प्रणालियों में न केवल तरीकों के एक निश्चित सेट का अनुप्रयोग शामिल होता है, बल्कि किसी संगठन के प्रबंधन के दृष्टिकोण में सुधार भी शामिल होता है।

प्रभाव की वस्तु के अनुसार व्यक्तिगत तरीकों को वर्गीकृत करना उपयोगी है: सूचना, सामाजिक प्रणाली, उपकरण। उत्तरार्द्ध एक विशिष्ट उत्पादन प्रक्रिया की विशेषताओं से जुड़े हैं, जिसमें माप, समायोजन आदि के तरीके शामिल हैं। सामाजिक प्रणालियों का प्रबंधन, एक नियम के रूप में, आर्थिक, संगठनात्मक, प्रशासनिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों में विभाजित है।

आर्थिक प्रबंधन के तरीके आर्थिक परिस्थितियों का निर्माण करते हैं जो कर्मचारियों और उद्यमों और विभागों की टीमों को व्यवस्थित रूप से सुधार करने और गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। बाजार संबंधों के विकास के लिए गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीकों के व्यापक उपयोग की आवश्यकता है। ऐसी विधियों में शामिल हो सकते हैं:

• गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तपोषण गतिविधियाँ;
• गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के विभागों में आर्थिक लेखांकन;
• उत्पादन की आर्थिक उत्तेजना;
• गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए उत्पादों और सेवाओं का मूल्य निर्धारण;
• पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की एक प्रणाली का अनुप्रयोग;
• आपूर्तिकर्ताओं को प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग;
• नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण के लिए व्यवसाय योजना बनाना।

गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को बढ़ाने और सुनिश्चित करने के उद्देश्य से अनिवार्य निर्देशों, आदेशों, प्रबंधन निर्देशों और अन्य नियमों के माध्यम से संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके अपनाए जाते हैं:

• विनियमन (कार्यात्मक, आधिकारिक, संरचनात्मक);
• मानकीकरण;
• राशनिंग;
• निर्देश देना (स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण);
• प्रशासनिक प्रभाव (आदेशों, निर्देशों, अनुदेशों, संकल्पों आदि के आधार पर)।

सामाजिक और मनोवैज्ञानिक तरीके गुणवत्ता लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्य टीमों में होने वाली सामाजिक और मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं। गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में, इनमें शामिल हो सकते हैं:

• उच्च गुणवत्ता वाले कार्य परिणामों के लिए नैतिक प्रोत्साहन;
• टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार के लिए तकनीकें (संघर्षों का उन्मूलन, चयन और कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता सुनिश्चित करना);
• कार्य समूहों के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखना;
• आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से कर्मियों के काम के लिए उद्देश्यों का गठन;
• आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उद्यम की परंपराओं का संरक्षण और विकास;
• टीम के प्रत्येक सदस्य के आत्म-अनुशासन, जिम्मेदारी, पहल और रचनात्मक गतिविधि को बढ़ाने के तरीके।

आधुनिक गुणवत्ता प्रबंधन का लक्ष्य न केवल ग्राहक संतुष्टि (मुख्य रूप से गुणवत्ता वाले उत्पादों के माध्यम से) बढ़ाना है, बल्कि इसे सबसे किफायती तरीकों से हासिल करना भी है। संगठन की विशेषताओं के आधार पर, इसकी दक्षता बढ़ाने के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जा सकता है: "उपकरण का कुल उत्पादक रखरखाव" (टीपीएम), "सुव्यवस्थित करना" (5एस), एक गुणवत्ता अर्थशास्त्र प्रणाली, प्रक्रिया पुनर्रचना, आदि।

चावल। 2. गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का वर्गीकरण

गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीकों (चित्र 3) में आमतौर पर न केवल बड़ी मात्रा में मात्रात्मक डेटा के प्रसंस्करण और विश्लेषण से जुड़े तरीके शामिल होते हैं, बल्कि गैर-संख्यात्मक जानकारी के साथ काम करने के लिए व्यक्तिगत उपकरण भी शामिल होते हैं। उदाहरण के लिए, सात आवश्यक गुणवत्ता नियंत्रण उपकरण समूह में, हिस्टोग्राम, स्तरीकरण, पेरेटो, स्कैटर और नियंत्रण चार्ट मात्रात्मक जानकारी का विश्लेषण करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। एक कारण-और-प्रभाव आरेख तार्किक डेटा को व्यवस्थित करता है; एक चेकलिस्ट की सहायता से, किसी भी प्रकार की जानकारी को संख्यात्मक रूप में संक्षेपित किया जाता है। कभी-कभी, स्तरीकरण के बजाय, विधियों के इस समूह में एक फ़्लोचार्ट शामिल होता है - प्रक्रिया चरणों के अनुक्रम का एक ग्राफिकल प्रतिनिधित्व।

"सात नए गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण" मुख्य रूप से तार्किक और सहयोगी कनेक्शन, कारकों के व्यवस्थितकरण और समस्या समाधान के क्षेत्रों के साथ काम करते हैं। ये एफ़िनिटी और रिलेशनशिप डायग्राम, ट्री डायग्राम, मैट्रिक्स डायग्राम, एरो डायग्राम और प्रोग्राम प्रोसेस डायग्राम (पीडीपीसी) हैं। मैट्रिक्स डेटा विश्लेषण (प्राथमिकता मैट्रिक्स) - प्राथमिकता डेटा की पहचान करने के लिए मैट्रिक्स के रूप में बड़ी मात्रा में संख्यात्मक डेटा का गणितीय विश्लेषण - सात तरीकों में से एकमात्र जो मात्रात्मक परिणाम देता है।

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ 9004-4:1993 "गुणवत्ता सुधार के लिए दिशानिर्देश" में अधिकांश सूचीबद्ध उपकरणों के उपयोग के लिए सिफारिशें शामिल हैं - सबसे सरल उपकरण जिनके लिए गणितीय आंकड़ों के ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है और जो किसी भी स्तर पर श्रमिकों के लिए सुलभ हैं। अंतरराष्ट्रीय मानकों ISO 9000 श्रृंखला (MS ISO 9000) के परिवार के आधुनिक संस्करण में, एक मानक पूरी तरह से सांख्यिकीय तरीकों के लिए समर्पित दिखाई दिया है: ISO/TR 10017:2003 "आईएसओ 9001:2000 पर लागू सांख्यिकीय तरीकों के लिए गाइड"। यह गुणवत्ता प्रबंधन के लिए सांख्यिकीय तरीकों (तरीकों के परिवार) का एक आधुनिक वर्गीकरण प्रदान करता है। ये वर्णनात्मक आँकड़े, प्रयोगों का डिज़ाइन, परिकल्पना परीक्षण, माप विश्लेषण, प्रक्रिया क्षमता विश्लेषण, प्रतिगमन विश्लेषण, विश्वसनीयता विश्लेषण, नमूना नियंत्रण, मॉडलिंग, सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण चार्ट (एसपीसी चार्ट), सांख्यिकीय सहिष्णुता असाइनमेंट, समय श्रृंखला विश्लेषण हैं। सूचीबद्ध विधियों में अधिकांश "पारंपरिक" (सबसे सरल और सबसे प्रसिद्ध) उपकरण शामिल हैं।

चावल। 3. गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीकों के वर्गीकरण के लिए दो दृष्टिकोण

तालिका 1. प्रबंधन विषयों द्वारा गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का वर्गीकरण