व्यावसायिक संचार, इसकी विशेषताएँ, रूप, प्रबंधन गतिविधियों में भूमिका। व्यापारिक बातचीत

व्यावसायिक क्षेत्र में किसी उद्यमी के नैतिक व्यवहार का सबसे महत्वपूर्ण घटक व्यावसायिक संचार है। व्यावसायिक शिष्टाचार उचित व्यवहार के विभिन्न रूपों और नियमों के लंबे चयन का परिणाम है जो सफल व्यावसायिक संबंधों में योगदान देता है। व्यावसायिक संचार में, व्यवहार की संस्कृति मौखिक भाषण शिष्टाचार के बिना अकल्पनीय है, जो भाषण के शिष्टाचार और रूपों, शब्दावली से जुड़ी है, अर्थात, भाषण की शैली के साथ जो व्यापारिक लोगों के एक निश्चित समूह के बीच संचार में स्वीकार की जाती है।

व्यावसायिक संचार की विशिष्ट विशेषताएं

व्यावसायिक संचार पेशेवर क्षेत्र में लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक बहुआयामी, जटिल प्रक्रिया है। इसके प्रतिभागियों को आधिकारिक दर्जा प्राप्त है। वे विशिष्ट कार्यों और लक्ष्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित हैं। इस प्रक्रिया की एक विशिष्ट विशेषता इसका विनियमन है (दूसरे शब्दों में, स्थापित प्रतिबंधों का पालन करना)। ये प्रतिबंध सांस्कृतिक और राष्ट्रीय परंपराओं के साथ-साथ पेशेवर क्षेत्र में लागू नैतिक सिद्धांतों द्वारा निर्धारित होते हैं।

व्यवसाय शिष्टाचार

व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान में व्यावसायिक शिष्टाचार का उपयोग शामिल है। इसमें नियमों के निम्नलिखित दो समूह शामिल हैं:

निर्देश जो अधीनस्थ और प्रबंधक (ऊर्ध्वाधर) के बीच संपर्क की प्रकृति निर्धारित करते हैं;

मानदंड जो एक ही टीम के सदस्यों के बीच संचार के क्षेत्र में संचालित होते हैं जो स्थिति (क्षैतिज) में समान हैं।

व्यक्तिगत भावनाओं की परवाह किए बिना सभी भागीदारों और कार्य सहयोगियों के प्रति सहायक और मैत्रीपूर्ण रवैया एक सामान्य आवश्यकता मानी जाती है।

साथ ही, व्यावसायिक क्षेत्र में बातचीत का विनियमन भाषण पर ध्यान देने में व्यक्त किया जाता है। वाणी शिष्टाचार का पालन अवश्य करना चाहिए। समाज द्वारा विकसित भाषाई व्यवहार के मानदंडों का पालन करना, मानक तैयार "सूत्रों" का उपयोग करना आवश्यक है जो आपको कृतज्ञता, अनुरोध, अभिवादन आदि की स्थितियों को व्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं (उदाहरण के लिए, "दयालु बनें," "हैलो, " "आपसे मिलकर खुशी हुई")। ऐसी टिकाऊ संरचनाओं का चयन मनोवैज्ञानिक, आयु और सामाजिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए। व्यावसायिक संचार की अन्य विशेषताओं को ध्यान में रखना आवश्यक है, जिसकी चर्चा नीचे की जाएगी।

बातचीत के दृष्टिकोण से संचार मानता है कि लोग संयुक्त गतिविधियाँ बनाने, एक-दूसरे के साथ संपर्क स्थापित करने और सहयोग करने के लिए सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं।

व्यावसायिक संचार में बातचीत के चरण

संचार सुचारू रूप से होने के लिए इसमें निम्नलिखित चरण शामिल होने चाहिए।

1. परिचित होना (संपर्क स्थापित करना)। इसमें दूसरे व्यक्ति को अपना परिचय देना, दूसरे को समझना शामिल है।

2. एक विशिष्ट संचार स्थिति में अभिविन्यास, रुकना, समझना कि क्या हो रहा है। इस आवश्यकता के बिना व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान अकल्पनीय है।

3. रुचि की समस्या की चर्चा.

4. उसका निर्णय.

5. संपर्क से बाहर निकलना (इसे समाप्त करना)।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आधिकारिक संपर्क साझेदारी के आधार पर बनाए जाने चाहिए। उन्हें व्यवसाय के हितों से, आपसी जरूरतों और अनुरोधों से आगे बढ़ना चाहिए। ऐसा सहयोग निस्संदेह रचनात्मक और श्रम गतिविधि को बढ़ाता है। व्यावसायिक संचार की संस्कृति उत्पादन प्रक्रिया और सफल व्यवसाय में योगदान देने वाला एक महत्वपूर्ण कारक है।

व्यापारिक बातचीत

एक नियम के रूप में, इसमें निम्नलिखित चरण होते हैं:

जिस मुद्दे को हल करने की आवश्यकता है उससे परिचित होना, तथ्यों की प्रस्तुति;

समाधान के चुनाव को प्रभावित करने वाले कारकों का स्पष्टीकरण;

समाधान का चयन;

इसकी स्वीकृति और वार्ताकार को संचार।

प्रतिभागियों की मित्रता, चातुर्य और योग्यता व्यावसायिक बातचीत की सफलता की कुंजी है।

सामाजिक और व्यावसायिक बातचीत दोनों का एक महत्वपूर्ण तत्व वार्ताकार को सुनने की क्षमता है। संवाद करने के लिए, हमें न केवल अपनी भावनाओं, विचारों और विचारों को व्यक्त करना चाहिए, बल्कि उन लोगों को भी ऐसा करने की अनुमति देनी चाहिए जिनके साथ हम बात कर रहे हैं।

प्रश्न बातचीत को नियंत्रित करते हैं। समस्या को समझने के लिए, ओपन-एंडेड प्रश्न पूछने की सलाह दी जाती है: "क्या?", "क्यों?", "कैसे?", "कब?" आदि। उनका उत्तर "नहीं" या "हां" नहीं दिया जा सकता है; एक विस्तृत उत्तर की आवश्यकता होती है, जिसमें सभी आवश्यक विवरण निर्धारित होते हैं। यदि आपको चर्चा के विषय को सीमित करने या बातचीत को निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है, तो व्यावसायिक संचार की संस्कृति में बंद प्रकार के प्रश्नों का उपयोग शामिल है: "क्या वहाँ होगा?", "क्या वहाँ है?", "क्या वहाँ था?" आदि। वे एक मोनोसैलिक उत्तर मानते हैं।

बातचीत आयोजित करने के बुनियादी नियम

कुछ सामान्य नियम हैं जिनका अनौपचारिक और व्यावसायिक दोनों स्थितियों में बातचीत करते समय पालन करने की सलाह दी जाती है। उनमें से हम व्यावसायिक संचार के सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांतों पर प्रकाश डाल सकते हैं।

आपको इस तरह से बोलना चाहिए कि बातचीत में शामिल कोई भी व्यक्ति आसानी से अपनी राय व्यक्त कर सके और बातचीत में शामिल हो सके। अधीरता और उग्रता के साथ किसी और के दृष्टिकोण पर हमला करना अस्वीकार्य है। अपनी राय व्यक्त करते समय, आप अपनी आवाज़ उठाकर और उत्तेजित होकर इसका बचाव नहीं कर सकते: स्वर में दृढ़ता और शांति, एक नियम के रूप में, अधिक आश्वस्त करने वाली होती है।

व्यावसायिक संचार शैलियाँ मानती हैं कि व्यक्त किए गए विचारों और तर्कों की संक्षिप्तता, सटीकता और स्पष्टता के माध्यम से बातचीत में अनुग्रह प्राप्त होता है। बातचीत के दौरान सद्भावना, अच्छी भावना और आत्म-नियंत्रण बनाए रखना आवश्यक है। व्यावसायिक रिश्ते और पारस्परिक रूप से लाभकारी संपर्क गंभीर विवाद से नकारात्मक रूप से प्रभावित होते हैं, तब भी जब आप आश्वस्त हों कि आप सही हैं। यह याद रखना चाहिए कि विवाद के बाद झगड़ा होता है और उसके बाद दुश्मनी होती है। और शत्रुता से दोनों विरोधी पक्षों की हानि होती है।

किसी भी परिस्थिति में आपको वक्ता को बीच में नहीं रोकना चाहिए। और व्यावसायिक संचार लोगों के बीच संचार का एकमात्र प्रकार नहीं है जिसका यह संबंध है। वक्ता के साथ सदैव सम्मानपूर्वक व्यवहार किया जाना चाहिए। आप केवल गंभीर मामलों में ही विनम्रता का उपयोग करके उसे डांट सकते हैं। जब कोई नया आगंतुक कमरे में प्रवेश करता है तो बातचीत को बाधित करने के बाद, एक अच्छा व्यवहार वाला व्यक्ति तब तक बातचीत जारी नहीं रखेगा जब तक कि वह नवागंतुक को उसके आगमन से पहले चर्चा की गई बातों से संक्षेप में परिचित न करा दे। बातचीत में, बदनामी करना अस्वीकार्य है, साथ ही अनुपस्थित लोगों पर निर्देशित बदनामी का समर्थन करना भी अस्वीकार्य है। आपको उन मुद्दों की चर्चा में भी शामिल नहीं होना चाहिए जिनके बारे में आपके पास पर्याप्त स्पष्ट समझ नहीं है। बातचीत में तीसरे पक्ष का उल्लेख करते समय, आपको उन्हें उनके अंतिम नाम से नहीं, बल्कि उनके पहले नाम और संरक्षक नाम से बुलाना होगा। भाषण और व्यावसायिक संचार की संस्कृति यह भी बताती है कि एक महिला को कभी भी किसी पुरुष को उसके अंतिम नाम से नहीं बुलाना चाहिए।

यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि आप अपने भाषण में व्यवहारहीन बयानों (उदाहरण के लिए, राष्ट्रीय विशेषताओं, धार्मिक विचारों आदि की आलोचना) की अनुमति न दें। इस बहाने से कि आपने कुछ विवरण नहीं सुने हैं, अपने वार्ताकार को वह बात दोहराने के लिए बाध्य करना अशिष्टता है। यदि कोई अन्य व्यक्ति उसी समय आपसे बात करता है, तो पहले उसे बोलने दें। एक अच्छे संस्कारी और शिक्षित व्यक्ति की पहचान उसकी विनम्रता से होती है। वह अपने ज्ञान के साथ-साथ उच्च पदों पर आसीन लोगों से अपनी जान-पहचान का बखान करने से बचते हैं। व्यावसायिक संचार के इन सभी सिद्धांतों को अपनाया जाना चाहिए और सक्रिय रूप से उपयोग किया जाना चाहिए।

बैठकों एवं सम्मेलनों का वर्गीकरण

संवाद संचार के अलावा, समूह में आधिकारिक (व्यावसायिक) चर्चाओं के कई अन्य रूप भी होते हैं। सबसे आम हैं बैठकें और सम्मेलन। प्रबंधन सिद्धांत में, निम्नलिखित सामान्य वर्गीकरण है जिसके द्वारा व्यावसायिक संचार के इन रूपों को विभाजित किया गया है।

1. सूचनात्मक साक्षात्कार.इसके दौरान, प्रत्येक प्रतिभागी संक्षेप में बॉस को स्थिति के बारे में रिपोर्ट करता है। इससे लिखित रिपोर्ट की आवश्यकता समाप्त हो जाती है और सभी प्रतिभागियों को संस्थान में विभिन्न मामलों की स्थिति की समग्र समझ हासिल करने का अवसर मिलता है।

2. एक बैठक जिसका उद्देश्य निर्णय लेना है।यह किसी विशिष्ट समस्या पर निर्णय लेने के लिए संगठन के विभिन्न प्रभागों और विभागों का प्रतिनिधित्व करने वाले प्रतिभागियों की राय के समन्वय की विशेषता है।

3. रचनात्मक बैठक.इसके दौरान, नए विचारों का उपयोग किया जाता है और गतिविधि के ऐसे क्षेत्र विकसित किए जा रहे हैं जो आशाजनक हो सकते हैं।

आवश्यकताओं को पूरा करना

व्यावसायिक संचार के नैतिक नियम हैं जो बैठकों पर लागू होते हैं। वे इसके प्रतिभागियों के साथ-साथ अधीनस्थों और वरिष्ठों के बीच संबंधों को विनियमित करते हैं। उदाहरण के लिए, बॉस की ओर से, अपने प्रतिभागियों को एक बैठक में आमंत्रित करना नैतिक रूप से उचित होगा, जिसमें एक महत्वपूर्ण मुद्दे को सचिव के माध्यम से फोन द्वारा नहीं, बल्कि व्यक्तिगत संचार या लिखित रूप से हल किया जाना है। दर्शकों के प्रति सम्मान भी कुछ, कम से कम न्यूनतम, आराम पैदा करने में प्रकट होता है। कमरा, जैसा कि व्यावसायिक संचार के नियम कहते हैं, प्रतिभागियों की संख्या के अनुसार चुना जाना चाहिए, इसका वेंटिलेशन, आवश्यक प्रकाश व्यवस्था, महत्वपूर्ण जानकारी रिकॉर्ड करने की क्षमता आदि सुनिश्चित करना चाहिए।

किसी बैठक या बैठक का मुख्य तत्व कुछ मुद्दों पर चर्चा होती है, जिसका मुख्य उद्देश्य सत्य की खोज है। चर्चा तभी प्रभावी होती है जब इसे व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में व्यवहार के नैतिक रूप से उन्मुख मानदंडों के अनुपालन में आयोजित किया जाता है। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार अन्य लोगों की राय का सम्मान करने की आवश्यकता को मानता है, भले ही पहली नज़र में यह बेतुका लगे। उसे समझने के लिए, आपको धैर्य रखना होगा, उसकी बात सुननी होगी, अपना ध्यान आकर्षित करना होगा। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार भी केवल विवाद के विषय तक ही सीमित रहने की सलाह देता है।

किसी चर्चा को संघर्ष में नहीं बदला जा सकता. सामान्य समाधान खोजने का प्रयास करने के लिए, विवाद में निर्णयों और राय के अभिसरण के बिंदुओं को देखना आवश्यक है। इसका मतलब यह नहीं है कि अगर आप आश्वस्त हैं कि आप सही हैं तो आपको अपनी राय छोड़ देनी चाहिए। हालाँकि, अपनी स्थिति की वैधता पर सवाल उठाना उपयोगी है। आप किसी भी, यहां तक ​​कि सबसे तीखी चर्चा में भी श्रेणीबद्ध बयानों (उदाहरण के लिए, "आप बकवास कर रहे हैं," "यह बकवास है," "यह गलत है") और अपशब्दों का उपयोग नहीं कर सकते। व्यावसायिक संचार की भाषा को यह सब बाहर करना चाहिए। व्यंग्य और व्यंग्य की अनुमति है, लेकिन उनका उपयोग विरोधियों को अपमानित या अपमानित किए बिना किया जाना चाहिए। तथ्य, साथ ही उनकी कर्तव्यनिष्ठ व्याख्या, चर्चा में मुख्य हथियार हैं।

आपको यह स्वीकार करने में सक्षम होना होगा कि आप गलत हैं। व्यावसायिक संचार एक ऐसा क्षेत्र है जिसमें बड़प्पन भी दिखाना चाहिए। यदि किसी चर्चा में विरोधी हार जाते हैं तो उन्हें अपनी प्रतिष्ठा बचाने का अवसर अवश्य देना चाहिए। उनकी हार पर खुश होने का कोई मतलब नहीं है.

व्यापारिक बातचीत और बातचीत

व्यावसायिक बातचीत और बातचीत जैसे व्यावसायिक संचार के ऐसे रूप अक्सर परस्पर जुड़े होते हैं। व्यावसायिक बातचीत में सूचनाओं और विचारों का आदान-प्रदान शामिल होता है। यह बाध्यकारी निर्णयों के विकास या अनुबंधों के समापन का प्रावधान नहीं करता है। एक व्यावसायिक बातचीत बातचीत से स्वतंत्र हो सकती है, उनसे पहले हो सकती है, या उनका अभिन्न अंग हो सकती है।

वार्ता की तैयारी के तत्व और उनकी प्रगति

बातचीत की विशेषता अधिक विशिष्ट, अधिक औपचारिक होती है। इनमें आम तौर पर अपने प्रतिभागियों के पारस्परिक दायित्वों को परिभाषित करने वाले विभिन्न दस्तावेजों (अनुबंध, समझौते, आदि) पर हस्ताक्षर करना शामिल होता है। सफल वार्ता की तैयारी के तत्व इस प्रकार हैं:

बातचीत के विषय, समस्याओं का निर्धारण;

उन्हें हल करने के लिए साझेदार खोजें;

अपने हितों के साथ-साथ अपने भागीदारों के हितों को समझना;

एक कार्यक्रम का विकास और बातचीत की योजना;

प्रतिनिधिमंडल की रचना के लिए विशेषज्ञों का चयन;

विभिन्न संगठनात्मक मुद्दों का समाधान;

आवश्यक सामग्री तैयार करना - आरेख, तालिकाएँ, चित्र, उत्पाद के नमूने, आदि।

बातचीत का पाठ्यक्रम निम्नलिखित योजना में फिट होना चाहिए: बातचीत की शुरुआत, फिर सूचनाओं का आदान-प्रदान, उसके बाद तर्क-वितर्क और प्रतितर्क, विकास और निर्णयों को अपनाना और अंत में, वार्ता का समापन।

सफल वार्ता के लिए परिस्थितियाँ अनुकूल

व्यावसायिक संचार की विशिष्टताओं के लिए इसके लिए कुछ परिस्थितियों के निर्माण की आवश्यकता होती है। हम उनमें से कई का पहले ही उल्लेख कर चुके हैं। आइए कुछ अन्य बातें जोड़ें जिन्हें बातचीत की तैयारी करते समय भी ध्यान में रखा जाना चाहिए। बातचीत के लिए सबसे अनुकूल दिन मंगलवार, बुधवार और गुरुवार हैं। इस उद्देश्य के लिए दिन का सबसे अच्छा समय दोपहर के भोजन के बाद (लगभग आधे घंटे से एक घंटे) है, जब भोजन के बारे में विचार आपको व्यावसायिक मुद्दों को सुलझाने से विचलित नहीं करते हैं। परिस्थितियों के आधार पर, साझेदार के प्रतिनिधि कार्यालय में, आपके कार्यालय में, या तटस्थ क्षेत्र (रेस्तरां कक्ष, होटल कक्ष, सम्मेलन कक्ष, आदि) में बातचीत के लिए अनुकूल वातावरण बनाया जा सकता है। कई मायनों में, वार्ता की सफलता आपके वार्ताकारों से प्रश्न पूछने की क्षमता के साथ-साथ उनके व्यापक उत्तर प्राप्त करने की क्षमता से निर्धारित होती है। संवाद के प्रवाह को नियंत्रित करने के साथ-साथ प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण का पता लगाने के लिए प्रश्न आवश्यक हैं। बातचीत का ध्यान भटकाना नहीं चाहिए. यह विशिष्ट होना चाहिए, इसमें आवश्यक विवरण, डिजिटल डेटा और तथ्य शामिल होने चाहिए और दस्तावेजों और आरेखों द्वारा समर्थित होना चाहिए।

किसी बातचीत या व्यावसायिक बातचीत का नकारात्मक परिणाम प्रक्रिया के अंत में शीतलता या कठोरता का कारण नहीं है। व्यावसायिक संचार शैलियाँ उनकी अभिव्यक्ति का संकेत नहीं देती हैं। भविष्य के लिए व्यावसायिक संबंधों और संपर्कों को सुरक्षित रखने के लिए इस तरह से अलविदा कहना आवश्यक है।

संचार में आचरण की शैलियाँ और नियम होते हैं जो उन रिश्तों और लाभों पर आधारित होते हैं जो भागीदार प्राप्त करना चाहते हैं। संस्कृति और सिद्धांत उस शिष्टाचार को आकार देते हैं जो व्यवसाय में स्वीकार्य है। व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान रोजमर्रा के विषयों पर सामान्य बातचीत से थोड़ा अलग है।

इस लेख में व्यावसायिक संचार की सभी विशेषताओं और रूपों पर चर्चा की जाएगी। इससे कई लोगों को उन लोगों से जुड़ने में मदद मिलेगी जिनका काम के माहौल में सामना होता है।

व्यावसायिक संचार क्या है?

व्यावसायिक संचार की एक विशेषता यह है कि लोग सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए सचेत रूप से इसके सभी नियमों का पालन करते हैं। व्यावसायिक संचार क्या है? यह पेशेवर क्षेत्र के लोगों के बीच संचार है, जहां सभी पक्ष एक निर्धारित लक्ष्य प्राप्त करने की इच्छा रखते हुए एक सामान्य समस्या का समाधान करते हैं। साथ ही, वे व्यावसायिक संचार में स्थापित सभी मानदंडों, नियमों और शिष्टाचार का अनुपालन करते हैं।

इस प्रकार का संचार विशेष रूप से कार्य वातावरण में लागू होता है। यहां कार्य और लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं जिन्हें हासिल किया जाना चाहिए। सभी निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पार्टियों के बीच संपर्क स्थापित किया जाता है। प्रतिद्वंद्वी के लक्ष्यों, उद्देश्यों और इच्छाओं को ध्यान में रखते हुए, नैतिकता और बातचीत के नियमों का पालन करके, आप वांछित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

व्यावसायिक संचार सीखने की जरूरत है। यह रोजमर्रा का संचार नहीं है जहां आप अपना "मैं" प्रदर्शित कर सकते हैं और दिखावा कर सकते हैं। व्यावसायिक संचार में, आपके व्यक्तिगत गुण महत्वहीन रहते हैं, हालाँकि उन्हें भी ध्यान में रखा जाता है। मुख्य हैं आपकी इच्छाएँ और लक्ष्य, साथ ही आपके प्रतिद्वंद्वी की आकांक्षाएँ, जिन्हें इस तरह से संयोजित किया जाना चाहिए कि आपकी संयुक्त गतिविधियाँ दोनों पक्षों को उस ओर ले जाएँ जो वे चाहते हैं।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता

नैतिकता नियमों का एक समूह है जो किसी भी व्यक्ति को एक निश्चित वातावरण में खुद को सुसंस्कृत और शिक्षित दिखाने में मदद करता है। व्यावसायिक नैतिकता अन्य नैतिक दिशाओं से भिन्न होती है जो सामाजिक या रोजमर्रा के संचार में लागू होती हैं। यह मुख्यतः निम्नलिखित स्तंभों पर आधारित है:

• संचार और प्रबंधन का मनोविज्ञान।
• श्रमिक संगठन.
• नीति।

व्यावसायिक संचार में प्रतिद्वंद्वी का सांस्कृतिक और राष्ट्रीय पक्ष महत्वपूर्ण हो जाता है। चूँकि व्यवसायी लोग विभिन्न राष्ट्रीयताओं के विरोधियों के साथ बातचीत करते हैं, इसलिए आपको उनकी परंपराओं और रीति-रिवाजों के बारे में पता होना चाहिए। इससे आप उनके मतभेदों के प्रति सम्मान दिखा सकते हैं और उन पर जीत हासिल कर सकते हैं।

सफल व्यावसायिक वार्ता के लिए, जीतने में सक्षम होना, अपने वार्ताकार की बात सुनना, बातचीत का संचालन और निर्देशन करना, सकारात्मक प्रभाव छोड़ना और अनुकूल माहौल बनाना महत्वपूर्ण है। निम्नलिखित कौशल इसमें योगदान करते हैं:

1. अपने विचार स्पष्ट रूप से व्यक्त करें।
2. अपने प्रतिद्वंद्वी के शब्दों का विश्लेषण करें.
3. अपने दृष्टिकोण पर बहस करें।
4. प्रस्तावों और कथनों का आलोचनात्मक मूल्यांकन करें।

एक निश्चित पद पर बने रहना पर्याप्त नहीं है। आपको अपने कौशल और क्षमताओं को मजबूत करने के लिए विभिन्न लोगों के साथ संवाद करने में सक्षम होने की भी आवश्यकता है। नैतिक व्यावसायिक संचार तब होता है जब सभी पक्षों को लाभ होता है। यदि कोई हार जाता है या कुछ क्षति हो जाती है, तो ऐसा निर्णय आगे की बातचीत के लिए अनैतिक और निराशाजनक है।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान

यदि हम व्यावसायिक संचार के मनोवैज्ञानिक पक्ष की ओर मुड़ते हैं, तो हम देख सकते हैं कि विशिष्ट वार्तालाप कौशल का विकास व्यक्ति को खुद को बेहतर बनाने और विशेष रूप से सर्वोत्तम व्यक्तित्व गुणों को विकसित करने के लिए मजबूर करता है। यदि आप इस बात पर ध्यान दें कि विरोधी एक-दूसरे के साथ कैसे संवाद करते हैं, तो वे असभ्य रूपों और अभिव्यक्तियों की अभिव्यक्ति से बचते हुए केवल सकारात्मक गुण दिखाते हैं। व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान स्वयं व्यक्ति का सुधार है।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई व्यक्ति किस पद पर है. यदि वह व्यावसायिक संचार कौशल में महारत हासिल कर लेता है, तो उसके लिए बातचीत करना, प्रतिस्पर्धियों के साथ संवाद करना और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना आसान हो जाता है। कोई नहीं कहता कि कोई हानि और असफलता नहीं होगी। वे स्वयं उस व्यक्ति के लिए उचित और स्पष्ट होंगे, जो अपनी गलतियों को देखने में सक्षम होंगे या साझेदार के रूप में लोगों की अपनी पसंद की गलतता को समझ सकेंगे।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान प्रतिद्वंद्वी की भावनाओं को पहचानने और उन्हें ध्यान में रखने पर आधारित है। ऐसी तकनीकें भी हैं जो बातचीत में मदद करती हैं:

• "उचित नाम" - जब आप वार्ताकार का नाम उच्चारण करते हैं।
• "सुनहरे शब्द" तब होते हैं जब आप तारीफ करते हैं। यहां चापलूसी से बचना चाहिए।
• "रवैये का दर्पण" - जब आप मुस्कुराते हैं और वे आपकी ओर देखकर मुस्कुराते हैं, और इसके विपरीत।

अच्छे भाषण की गुणवत्ता निम्नलिखित घटकों पर आधारित होती है:

1. साक्षरता।
2. पेशेवर शब्दजाल का उपयोग करके भाषण की रचना।
3. शब्दकोष।
4. स्वर-शैली और उच्चारण.

आपको संचार के अशाब्दिक भाग पर भी ध्यान देना चाहिए, जो बातचीत के प्रवाह को भी प्रभावित करता है।

व्यावसायिक संचार संस्कृति

नियोक्ता हमेशा व्यावसायिक संचार की संस्कृति पर ध्यान देता है जिसका उपयोग कर्मचारी काम पर रखते समय करता है। आख़िरकार, यह संपर्क स्थापित करने और लोगों का दिल जीतने की उनकी क्षमता को दर्शाता है। व्यावसायिक संचार की संस्कृति उन कर्मचारियों को काम पर रखते समय विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो जाती है जो फोन पर बातचीत करेंगे, जहां वार्ताकार पर कोई गैर-मौखिक प्रभाव नहीं होता है।

यहाँ संचार के नियम हैं:

• विषय में रुचि.
• वार्ताकार के प्रति सद्भावना और उपकार।
• आपकी बातचीत शैली पर आपके मूड का कोई प्रभाव नहीं पड़ता.

व्यावसायिक संचार का उद्देश्य वार्ताकार की भावनात्मक मनोदशा, विश्वास, राय और निर्णयों को प्रभावित करना है, जो भविष्य के कार्यों को प्रभावित करेगा। साझेदार संदेशों का आदान-प्रदान करते हैं, भावनात्मक मनोदशा को प्रभावित करते हैं, अपने दिमाग में अपनी और अपने विरोधियों की छवि बनाते हैं।

चूँकि काम के माहौल में लोग अक्सर बातचीत करते हैं, बात करते हैं, बात करते हैं, बहस करते हैं, व्यावसायिक संचार संस्कृति का ज्ञान और कौशल बस आवश्यक हैं। कभी-कभी ये कौशल लक्ष्य प्राप्ति में निर्णायक भूमिका निभाते हैं।

व्यावसायिक संचार की विशेषताएं

कार्य क्षेत्र में, लोग अपने-अपने व्यावसायिक हितों, कार्य गतिविधियों और कार्य के स्तर पर एक-दूसरे के साथ संवाद करते हैं। व्यावसायिक संचार की एक विशेषता स्पष्ट विनियमन है - स्थापित मानदंडों का अधीनता, जो राष्ट्रीय परंपराओं, पेशेवर ढांचे और सांस्कृतिक रीति-रिवाजों द्वारा निर्धारित होते हैं।

व्यावसायिक संचार में दो प्रकार के नियम शामिल हैं:

1. मानदंड ऐसे नियम हैं जो समान स्थिति वाले विरोधियों के बीच काम करते हैं।
2. निर्देश वे नियम हैं जो एक अधीनस्थ और एक नेता के बीच उत्पन्न होते हैं।

व्यावसायिक संचार की ख़ासियत कुछ नियमों का पालन और लोगों के प्रति सम्मान की अभिव्यक्ति है, उनके प्रति व्यक्तिगत दृष्टिकोण, मनोदशा और अन्य कारकों की परवाह किए बिना।

पार्टियाँ संयुक्त गतिविधियों (सहयोग) के आयोजन के उद्देश्य से एक-दूसरे से संपर्क करना शुरू करती हैं, जहाँ उनके लक्ष्य प्राप्त होंगे। यह निम्नलिखित चरणों में होता है:

1. डेटिंग, जहां लोग अपना परिचय देते हैं और एक-दूसरे को जानते हैं।
2. बातचीत के विषय की ओर उन्मुखीकरण.
3. किसी कार्य या मुद्दे की चर्चा।
4. समस्या का समाधान.
5. बातचीत ख़त्म.

व्यावसायिक संचार की सफलता आपसी हितों और अनुरोधों को ध्यान में रखते हुए, सहयोग पर आधारित व्यवसाय के दृष्टिकोण पर निर्भर करती है। तभी समस्या का रचनात्मक समाधान खोजा जा सकता है जहां सभी पक्षों को लाभ हो।

व्यावसायिक संचार की भाषा

व्यावसायिक संचार की भाषा स्थापित अक्षरों के उपयोग को संदर्भित करती है जो एक विशिष्ट कार्य स्थिति में स्वीकार किए जाते हैं। विभिन्न स्तरों पर, शब्दों की अपनी-अपनी शब्दावली का उपयोग किया जाता है, जिसे एक निश्चित स्थिति में ग्रहण किया जाता है। उदाहरण के लिए, कानूनी क्षेत्र के प्रतिनिधियों के बीच व्यावसायिक संचार में कानूनी शर्तों का उपयोग शामिल होगा, और एक कर्मचारी और प्रबंधक के बीच संपर्क में एक अलग शब्दावली शामिल होगी।

व्यावसायिक संचार की भाषा में शामिल हैं:

• ऑर्थोलॉजी - भाषा मानदंड, इसके परिवर्तन, भाषण की शुद्धता। अपने विचार व्यक्त करते समय, आप टेम्पलेट्स, उदाहरणों और स्वीकृत वाक्यांशों का उपयोग करते हैं जो एक विशेष जातीय समाज में स्थापित होते हैं।
• संचार भाषण की उपयुक्तता और शुद्धता है, जो बातचीत के अनुप्रयोग, स्थिति, कार्यों, परिस्थितियों और लक्ष्यों के दायरे के अधीन है।
• नैतिकता किसी विशेष समाज में अपनाए गए मानदंड और नियम हैं। संचार के इस स्तर पर सफल होने के लिए, आपको उस संस्कृति के सभी रीति-रिवाजों और परंपराओं से परिचित होना चाहिए जिससे साथी संबंधित है।

व्यावसायिक संचार के प्रकार

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया इसके प्रकार निर्धारित करती है:

1. मौखिक एक प्रकार का संचार है जिसमें बोले गए शब्दों का उपयोग किया जाता है।
2. एक अशाब्दिक प्रकार का संचार जिसमें प्रतिद्वंद्वी के चेहरे के भाव, मुद्रा और हावभाव को ध्यान में रखना शामिल है।
3. प्रत्यक्ष प्रकार का संचार, जब वार्ताकार एक ही समय और एक ही स्थान पर बातचीत करते हैं, यानी गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करके प्रत्यक्ष मौखिक संचार होता है।
4. एक अप्रत्यक्ष प्रकार का संचार जो अक्सर लिखित रूप में होता है। लोग अलग-अलग समय पर और अलग-अलग स्थानों पर सूचना प्रसारित करते हैं। इस प्रकार का व्यावसायिक संचार कम सफल होता है क्योंकि इसमें समय बर्बाद होता है जिसके दौरान आप हर चीज़ के बारे में अपना मन बदल सकते हैं।
5. संचार का लिखित प्रकार, जब संचार लिखित संदेशों के माध्यम से होता है।
6. टेलीफोन प्रकार का संचार, जब मौखिक भाषण का उपयोग किया जाता है, लेकिन गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करके बातचीत के पाठ्यक्रम को प्रभावित करना असंभव है।

किसी भी प्रकार के संचार की तरह, सीधा संपर्क सबसे प्रभावी रहता है, जब आप एक दृश्य संबंध स्थापित कर सकते हैं, दूसरे व्यक्ति को सुन सकते हैं, उसकी भावनात्मक मनोदशा को महसूस कर सकते हैं, बाहरी विशेषताओं के साथ उसके निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं, आदि।

व्यावसायिक संचार के रूप

व्यावसायिक संचार के रूप - व्यावसायिक स्थितियों की आवश्यकताएँ, जिनमें शामिल हैं:

• बातचीत - विचारों और धारणाओं की मौखिक अभिव्यक्ति के स्तर पर चर्चा। गंभीर समस्याओं, कार्यों, बारीकियों का स्पष्टीकरण आदि पर चर्चा।
• सार्वजनिक भाषण एक विषय द्वारा लोगों के पूरे समूह को कुछ जानकारी की सूचना देना है। यहां किसी विषय की चर्चा नहीं है, बल्कि किसी विषय पर जानकारी है।
• व्यावसायिक पत्राचार सूचना का लिखित प्रसारण है। संगठन के भीतर, संगठन के लिए और उद्यमों के बीच किया जाता है।
• बातचीत में उन साझेदारों के साथ जुड़ना शामिल है जो व्यक्ति के समान पद पर हैं। यहां समस्याएं हल की जाती हैं और निर्णय लिए जाते हैं, पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोग पर समझौतों पर हस्ताक्षर किए जाते हैं।
• एक प्रेस कॉन्फ्रेंस एक कंपनी के प्रतिनिधि और मीडिया कर्मियों के बीच वर्तमान और महत्वपूर्ण जानकारी संप्रेषित करने के लिए एक बैठक है।
• एक बैठक समस्याओं को हल करने, नए कार्य निर्धारित करने, रणनीति बदलने आदि के लिए लोगों के एक निश्चित समूह (टीम, प्रबंधन से) का चयन है।

व्यावसायिक संचार के प्रत्येक रूप के लिए अपने स्वयं के शिष्टाचार, नियम, मानदंड और अन्य चीजों की आवश्यकता होती है। व्यावसायिक बातचीत के दौरान अक्सर असहमति उत्पन्न हो जाती है। यदि लोग व्यावसायिक संचार के नियमों से विचलित होते हैं, तो उनकी बैठक से वांछित परिणाम नहीं मिलते हैं।

व्यावसायिक संचार के नियम

कभी-कभी हम करोड़ों डॉलर के सौदे या पदोन्नति, या किसी की कंपनी के विकास के बारे में बात कर सकते हैं। इसलिए, व्यावसायिक संचार के नियमों का पालन करने से शर्मनाक और विवादास्पद स्थितियों को खत्म करने में मदद मिलती है:

• सुपाठ्य और स्पष्ट भाषण, जब वार्ताकार समझता है कि उससे क्या कहा जा रहा है।
• वाणी की एकरसता से बचना. इसे भावनात्मक रूप से चार्ज किया जाना चाहिए।
• बोलने की गति औसत (मध्यम) होनी चाहिए। धीमा भाषण बोरियत पैदा कर सकता है, और तेज़ भाषण वक्ता की विचार-प्रक्रिया के साथ तालमेल नहीं बिठा सकता।
• लंबे और छोटे वाक्यांशों को वैकल्पिक करें।
• सवाल पूछने के लिए। खुले और बंद दोनों प्रश्न महत्वपूर्ण हैं। इन्हें वैकल्पिक करना उचित है।
• आपको अपने वार्ताकार को सुनने और सुनने की ज़रूरत है।
• सलाह न दें, बल्कि सौम्य सुझाव दें।
• वार्ताकार को समस्या को स्वतंत्र रूप से हल करने के लिए प्रोत्साहित करें।

एक व्यक्ति किसी भी पद पर आसीन हो सकता है, लेकिन उच्च व्यावसायिक संचार कौशल के साथ, वह नियमों का पालन करने और बातचीत को वांछित परिणाम तक लाने में सक्षम है। यहां विरोधियों के हितों को ध्यान में रखा जाता है, जिसके अनुसार बातचीत की रणनीति और रणनीति का चयन किया जाता है।

व्यावसायिक संचार शैलियाँ

व्यावसायिक संचार के क्षेत्र (सामाजिक, कानूनी, प्रबंधकीय) और बातचीत के प्रकार (मौखिक, लिखित) के आधार पर, एक शैली निर्धारित की जाती है जो आपको कैरियर की सीढ़ी पर आगे बढ़ने और आपकी स्थिति में सुधार करने में मदद करती है। यहां व्यावसायिक संचार शैली के उपप्रकार दिए गए हैं:

• प्रशासनिक और लिपिकीय - एक ज्ञापन, रसीद, पावर ऑफ अटॉर्नी, आदेश, प्रमाण पत्र, विशेषता का उपयोग किया जाता है।
• कूटनीतिक - एक नोट या ज्ञापन का उपयोग किया जाता है।
• विधायी - एक मानक अधिनियम, कानून, एजेंडा, पैराग्राफ, कोड आदि का उपयोग किया जाता है।

वाणी की शुद्धता आपको व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने की अनुमति देती है। यहां वे शब्द जो संकीर्ण रूप से केंद्रित हैं या व्यापक रूप से उपयोग किए जाते हैं, महत्वपूर्ण हो जाते हैं।

व्यावसायिक संचार शैलियों में शामिल हैं:

1. हेरफेर - व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक साथी को एक उपकरण के रूप में उपयोग करना। उदाहरण के लिए, कार्यों के पूरा होने की निगरानी करना।
2. अनुष्ठान वांछित छवि का निर्माण है। जो मायने रखता है वह स्थिति है, गुण और व्यक्तित्व नहीं।
3. मानवतावाद - समस्या का समर्थन और संयुक्त चर्चा। व्यक्तित्व को उसके सभी गुणों और व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ पूरी तरह से समझा जाता है।

व्यावसायिक संचार के सिद्धांत

व्यावसायिक संचार का महत्व पहले ही स्थापित हो चुका है। ऐसे संचार के सिद्धांत यहां दिए गए हैं, जो हैं:

• उद्देश्यपूर्णता - किसी दिए गए कार्य को प्राप्त करना। अक्सर, व्यावसायिक संचार के दौरान, एक व्यक्ति एक साथ कई कार्य प्राप्त करता है, जिनमें से कुछ सचेत होते हैं (किसी कार्य के मुद्दे को हल करना), जबकि अन्य अचेतन होते हैं (उदाहरण के लिए, अपने गुणों को दिखाना, दिखावा करना)।
• पारस्परिक संचार - साझेदार एक-दूसरे में रुचि रखते हैं। यद्यपि उनके संचार का उद्देश्य काम की समस्याओं को हल करना है, फिर भी उनके बीच पारस्परिक संबंध स्थापित होते हैं, जहां एक-दूसरे के गुणों और व्यक्तिगत दावों का मूल्यांकन किया जाता है।
• बहुआयामीता न केवल डेटा का आदान-प्रदान है, बल्कि पारस्परिक संबंधों की स्थापना भी है।
• संचार की निरंतरता - संचार के सभी स्तरों पर संपर्क बनाए रखना।

व्यावसायिक संचार के दौरान, लोग न केवल काम की जानकारी का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि एक भावनात्मक मूड भी बनाते हैं जो एक-दूसरे के प्रति उनके दृष्टिकोण पर निर्भर करता है।

जमीनी स्तर

व्यावसायिक संचार की भूमिका महान है, क्योंकि इसका गठन विशेष रूप से व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने और निर्धारित कार्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया गया था। हर क्षेत्र में लोग परस्पर क्रिया करते हैं। वे नियम, शिष्टाचार, सिद्धांत, शैली का पालन करते हैं। व्यावसायिक क्षेत्र में यह सब आवश्यक है, जहां सभी सिद्धांतों और नियमों के सही उपयोग से सकारात्मक परिणाम मिलता है।

अगर किसी व्यक्ति को परेशानी है तो वह वेबसाइट पर मौजूद मनोवैज्ञानिक की मदद ले सकता है। आखिरकार, हम अक्सर व्यक्तिगत बाधाओं के बारे में बात कर रहे हैं जो व्यावसायिक संचार के सभी सिद्धांतों को आत्मसात करने और लागू करने में बाधा डालते हैं। यदि आप आंतरिक बाधाओं और जटिलताओं को दूर करते हैं, तो आप अच्छे परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

रूसी संघ के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय
उच्च व्यावसायिक शिक्षा का राज्य शैक्षणिक संस्थान
"बेलगोरोड राज्य विश्वविद्यालय"

सार: "व्यावसायिक संचार की संस्कृति"

प्रदर्शन किया:
द्वितीय वर्ष के छात्र समूह 111021
स्टेपोवाया वेलेंटीना

जाँच की गई:
रूसी भाषा विभाग के एसोसिएट प्रोफेसर
और शिक्षण विधियाँ
पश्कोवा जी.आई.

बेलगोरोड, 2011
सामग्री

परिचय…………………………………………………….…….3

व्यावसायिक संचार संस्कृति…………………………………………5

1.1 संचार संस्कृति और सही भाषण……………………..5
1.2 व्यावसायिक संचार. व्यावसायिक संचार की विशिष्टताएँ..................................7
1.3 व्यावसायिक संचार के प्रकार………………………………………….10
2. स्तरों और नियमों के एक समूह के रूप में व्यावसायिक संचार………………..12
2.1 व्यावसायिक संचार के स्तर…………………………………………12
2.2 व्यावसायिक संचार के नियम…………………………………….14
2.3 लोगों के जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका………………..16
निष्कर्ष……………………………………………………………….19
सन्दर्भों की सूची……………………………………21

परिचय
हम भविष्यवाणी नहीं कर सकते
हमारा शब्द कैसे प्रतिक्रिया देगा,
- और हमें सहानुभूति दी जाती है,
हमें कैसे अनुग्रह दिया जाता है
एफ. आई. टुटेचेव
समाज में लोगों के बीच संचार का सबसे व्यापक प्रकार व्यावसायिक संचार है। लगभग सभी चीजें लोगों के बीच मौखिक बातचीत की मदद से शुरू होती हैं, क्रियान्वित होती हैं और पूरी होती हैं। आर्थिक, कानूनी, राजनयिक, वाणिज्यिक और प्रशासनिक संबंधों के क्षेत्र में कोई भी उनके बिना नहीं रह सकता। किसी भी संगठन या उद्यम के जीवन में, इस प्रकार के व्यावसायिक संचार एक महत्वपूर्ण स्थान रखते हैं। सूचनाओं का आदान-प्रदान, कामकाजी विचारों को सामने रखना और विकसित करना, निगरानी करना, कर्मचारियों की गतिविधियों का समन्वय करना, जो हासिल किया गया है उसका सारांश और मूल्यांकन करना - ये संगठन की गतिविधियों के कुछ पहलू हैं जो व्यावसायिक संचार से जुड़े हैं। व्यावसायिक वार्ताओं को सफलतापूर्वक संचालित करने, व्यवसाय पत्र को सक्षम और सही ढंग से तैयार करने और बहुत कुछ करने की क्षमता अब एक व्यावसायिक व्यक्ति की पेशेवर संस्कृति का एक अभिन्न अंग बन गई है: सभी स्तरों पर प्रबंधक, कर्मचारी और नेता। किसी भी प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि में उच्च प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए, व्यावसायिक संचार के नियमों, स्तरों और सिद्धांतों के बारे में जानकारी, ज्ञान, विचारों का एक निश्चित सेट होना आवश्यक है।
व्यावसायिक संचार अन्य लोगों के साथ संबंध का सबसे महत्वपूर्ण प्रकार है। इन संबंधों के मुख्य नियामकों में से एक नैतिक मानदंड हैं, जो अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय, लोगों के कार्यों की शुद्धता और गलतता के बारे में हमारे विचार व्यक्त करते हैं। अपने अधीनस्थों, बॉस या सहकर्मियों के साथ व्यावसायिक सहयोग में संचार करते समय, हर कोई, सचेत रूप से या अनायास, इन विचारों पर भरोसा करता है। इस पर निर्भर करते हुए कि कोई व्यक्ति नैतिक मानदंडों को कैसे समझता है, उनमें क्या सामग्री डालता है और संचार में उन्हें किस हद तक ध्यान में रखता है, वह अपने लिए व्यावसायिक संचार को आसान बना सकता है, इसे और अधिक प्रभावी बना सकता है, सौंपे गए कार्यों को हल करने और प्राप्त करने में मदद कर सकता है। लक्ष्य, और इस संचार को कठिन या असंभव भी बना देते हैं।
वर्तमान में, किसी भी उद्यम के प्रमुख के लिए किसी व्यवसाय की सफलता सुनिश्चित करना, उनके लिए महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लोगों के सहयोग के लिए स्थितियां बनाना, सहकारी संबंधों और साझेदारी की स्थापना और विकास को बढ़ावा देना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। कार्य सहयोगियों, साझेदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिद्वंद्वियों के बीच।
प्रासंगिकता:व्यावसायिक संचार की संस्कृति और विशेषताओं का ज्ञान प्रबंधक की योजनाओं के अच्छे कार्यान्वयन में योगदान देता है और कई पेशेवर मुद्दों के समाधान की सुविधा प्रदान करता है। बातचीत की प्रभावशीलता और संगठन में नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल इस बात पर निर्भर करता है कि संचार कितनी अच्छी तरह से संरचित है। सभी व्यावसायिक समस्याएं किसी न किसी तरह से व्यावसायिक संचार की संस्कृति से जुड़ी हैं - विचारों, विचारों, भावनाओं को प्रसारित करने और उन्हें अन्य लोगों की समझ में लाने की प्रक्रिया। प्रबंधक अपना औसतन 80% समय विभिन्न प्रकार के संचार पर व्यतीत करते हैं।
कार्य का लक्ष्य: व्यावसायिक संचार संस्कृति की बुनियादी अवधारणाओं की सामग्री को प्रकट करें; कारोबारी माहौल में लोगों के बीच संचार के प्रमुख नियमों और स्तरों पर विचार करें।
एक वस्तु: व्यावसायिक संचार की संस्कृति।
काम:इस विषय पर साहित्य का अध्ययन करें।
व्यावसायिक संचार संस्कृति
1.1 संचार की संस्कृति और वाणी की शुद्धता।
संचार की संस्कृति इसकी प्रभावशीलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। वाक् संस्कृति वाक् संचार की संस्कृति का सबसे महत्वपूर्ण घटक है। संचार की संस्कृति की आधुनिक समझ में इस अवधारणा में न केवल भाषाई, बल्कि नैतिक मानदंडों का पालन, क्षेत्रों और रूपों में भाषा के उपयोग के लिए मानदंडों का विभेदन भी शामिल है। उच्च भाषण संस्कृति वाले व्यक्ति से बात करना आसान और सुखद है। यदि यह एक व्यवसायी व्यक्ति है, तो वह विभिन्न संपर्कों और वार्ताओं में सफल होता है, वह लोगों को यह समझाने में कामयाब होता है कि वह सही है और अपने वार्ताकारों को प्रभावित करता है, वह स्वयं एक दस्तावेज़ तैयार या संपादित कर सकता है, एक धन्यवाद नोट या एक प्रस्तुति भाषण लिख सकता है। और ये एक व्यवसायी व्यक्ति की पेशेवर उपस्थिति के सबसे महत्वपूर्ण घटक हैं।
सही वाणी व्यावसायिक संचार की संस्कृति का आधार है। जिस व्यक्ति का दैनिक अभ्यास व्यावसायिक संचार है, उसके लिए साहित्यिक भाषा के मानदंडों में महारत हासिल करना बहुत महत्वपूर्ण है। निम्न स्तर की भाषण संस्कृति वाला व्यक्ति, जो अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं कर सकता है, और जो भाषण में गलतियाँ करता है, संचार विफलताओं के लिए अभिशप्त है। शब्द के व्यापक अर्थ में साक्षरता व्यावसायिक संचार में सफलता के लिए एक अनिवार्य शर्त है। किसी प्रबंधक, कार्यकारी या नगरपालिका कर्मचारी के लिए दस्तावेजों की भाषा के मानक पहलू और मौखिक भाषण की विशेषताओं की कल्पना करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। एक प्रबंधक या नेता के लिए व्यावसायिक संचार की उच्च संस्कृति वार्ताकार के प्रति सम्मान में प्रकट होती है, चाहे वह किसी भी सामाजिक पद पर हो, उसकी मदद करने की इच्छा में, सहयोग के मूड में। एक विशेषज्ञ प्रबंधक के लिए व्यावसायिक लेखन के भाषण साधनों के सबसे समृद्ध शस्त्रागार में से एक पाठ लिखने, व्यावसायिक बातचीत आयोजित करने और उसे यह समझाने के लिए आवश्यक है कि वह सही है, यह भी महत्वपूर्ण है।
यदि कोई व्यक्ति सबसे पहले संचार की प्रक्रिया में अपने वार्ताकार की बात सुनना जानता है, और साथ ही भाषा के अच्छे स्तर पर अपने विचारों को सक्षमता से व्यक्त करता है, तो बिना किसी अपशब्द के हम ऐसे व्यक्ति के बारे में कह सकते हैं कि वह संस्कृति में पूरी तरह से महारत हासिल करता है। संचार की। संचार संस्कृति का एक महत्वपूर्ण भाग भाषण है। यह स्पष्ट है कि प्रत्येक व्यक्ति ऐसी अभिव्यक्तियाँ सुनकर प्रसन्न होगा जो केवल सकारात्मक भावनाएँ उत्पन्न करती हैं। लेकिन समय की बचत और भाषा की भी बचत की चाहत के कारण हम छोटी-छोटी शुभकामनाओं और कंजूस तारीफों तक ही सीमित रहते हैं। बड़ी संख्या में किताबें और लेख हैं जो हमें अच्छे शिष्टाचार के नियमों और सार्वजनिक स्थानों पर हमारे व्यवहार के बारे में जानने का अवसर देते हैं। रोजमर्रा की जिंदगी के दौरान व्यवहार और मौखिक उपचार के इन सभी नियमों की समग्रता संचार की संस्कृति कहलाती है, जिसमें न केवल विनम्रता और सहानुभूति व्यक्त करने के मौखिक रूप शामिल हैं। सभी शब्दों और कार्यों का किसी व्यक्ति की शक्ल, उसके पहनावे या सामान्य रूप से टकराव नहीं होना चाहिए। लोगों के बीच संचार की संस्कृति का पूरी तरह से सम्मान नहीं किया जाएगा यदि, उनके व्यवहार की सभी शुद्धता और विनम्रता के बावजूद, इन नियमों का पालन नहीं किया जाता है। अर्थात्, यह आवश्यक है कि एक-दूसरे के साथ संवाद करने वालों की उपस्थिति स्थिति के लिए पर्याप्त हो। रूसी लोक ज्ञान कहता है, "आपका स्वागत आपके कपड़ों से किया जाता है, लेकिन आपके दिमाग से देखा जाता है।" इसके अलावा, "बुद्धिमत्ता" शब्द का अर्थ लोगों के साथ संवाद करने और घुलने-मिलने की क्षमता है। सही समय पर और उचित समय पर बोले गए शब्दों को लोगों द्वारा "सुनहरा" कहा जाता था।
इस प्रकार, संचार की संस्कृति भाषा के उन साधनों और क्षमताओं का उपयोग है जो भाषा के मानदंडों का पालन करते हुए कथन की सामग्री, सेटिंग और उद्देश्य के लिए पर्याप्त हैं। यह सहकर्मियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच सहकारी और साझेदारी संबंधों की स्थापना और विकास को बढ़ावा देता है, जो बड़े पैमाने पर उनकी प्रभावशीलता का निर्धारण करता है: क्या ये रिश्ते भागीदारों के हितों में सफलतापूर्वक लागू होंगे या निरर्थक हो जाएंगे, या यहां तक ​​कि पूरी तरह से समाप्त हो जाएंगे, यदि भागीदार ऐसा नहीं करते हैं आपसी समझ खोजें.

1.2 व्यावसायिक संचार. व्यावसायिक संचार की विशेषताएं

प्रबंधक की गतिविधि का एक केंद्रीय घटक व्यावसायिक संचार है। किसी व्यावसायिक मुद्दे पर चर्चा करने वाले एक ही संगठन के कर्मचारियों के बीच की बातचीत, या प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच की बातचीत, काम के बाहर समान लोगों के बीच की बातचीत से मौलिक रूप से भिन्न होती है।
व्यावसायिक संचार लोगों के बीच एक बातचीत है जो एक विशिष्ट कार्य (औद्योगिक, वैज्ञानिक, वाणिज्यिक) के अधीन है, अर्थात, व्यावसायिक बातचीत का लक्ष्य संचार प्रक्रिया के बाहर है (व्यक्ति-उन्मुख संचार के विपरीत, जिसका विषय ठीक है) इसके प्रतिभागियों के बीच संबंधों की प्रकृति)। आपसी समझ, कार्यों का समन्वय और एक सामान्य उद्देश्य से जुड़े विषयों के बीच उत्पन्न होने वाली प्राथमिकताओं की स्पष्टता व्यावसायिक संचार की गुणवत्ता पर निर्भर करती है।
सभी प्रकार के स्वामित्व वाले उद्यम, साथ ही व्यक्ति, व्यावसायिक संबंधों में प्रवेश करते हैं। व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में योग्यता सीधे तौर पर किसी भी व्यवसाय में सफलता या विफलता से संबंधित है: विज्ञान, कला, उत्पादन, व्यापार। प्रबंधकों, उद्यमियों, उत्पादन आयोजकों, प्रबंधन में शामिल लोगों के लिए, इन व्यवसायों के प्रतिनिधियों के लिए संचार क्षमता उनकी व्यावसायिक गतिविधि का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। व्यावसायिक संचार आम तौर पर दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच मौखिक बातचीत की प्रक्रिया को संदर्भित करता है जिसमें गतिविधियों, सूचनाओं और अनुभवों का आदान-प्रदान होता है जिसमें एक निश्चित परिणाम प्राप्त करना या किसी विशिष्ट समस्या को हल करना शामिल होता है। यह परिभाषा काफी व्यापक है, क्योंकि इसमें प्रशिक्षण (सामान्य लक्ष्य और एक निश्चित परिणाम प्राप्त करना), श्रम संबंध (सहकर्मी-सहकर्मी), साक्षात्कार, सार्वजनिक भाषण, परीक्षा, परामर्श जैसी गतिविधियाँ शामिल हैं। हाल ही में, सूचना प्रौद्योगिकी के विकास और संचार क्षेत्र की सीमाओं के विस्तार के साथ-साथ किसी भी देश के सार्वजनिक जीवन में व्यवसाय की बढ़ती भूमिका के कारण, व्यवसाय शैली लगातार और स्वेच्छा से अपने कामकाज के दायरे का विस्तार कर रही है। किसी व्यावसायिक मुद्दे पर काम करने वाले एक ही संगठन के कर्मचारियों के बीच बातचीत, या प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच बातचीत, आधिकारिक ढांचे के बाहर इन लोगों के बीच बातचीत से मौलिक रूप से अलग है।
किसी संगठन में व्यावसायिक संचार की विशिष्ट विशेषताएं हैं:
संचार के लक्ष्यों और उद्देश्यों, कर्मचारियों के बीच संपर्क बनाने के तरीकों का काफी सख्त विनियमन, जो इस तथ्य से समझाया गया है कि संगठन में प्रत्येक कर्मचारी को औपचारिक अधिकारों और जिम्मेदारियों की एक स्थिर संरचना के रूप में व्यवहार का एक मानक सौंपा गया है। उसे पालन करना होगा. इसलिए, मनोवैज्ञानिक रूप से, व्यावसायिक संचार काफी हद तक औपचारिक, दूरगामी और "ठंडा" साबित होता है। कर्मचारियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान व्यक्तिगत प्रकृति का नहीं है, बल्कि मुख्य रूप से किसी आधिकारिक कार्य के संयुक्त समाधान के अधीन है।
संगठन की पदानुक्रमित संरचना: विभागों और कर्मचारियों के बीच अधीनता, निर्भरता और असमानता के संबंध स्थापित होते हैं। भाषण संचार के लिए इस सिद्धांत का परिणाम, सबसे पहले, व्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों द्वारा सामाजिक स्थिति प्रदर्शित करने के मौखिक सामाजिक-प्रतीकात्मक साधनों का सक्रिय उपयोग है, और दूसरी बात, पदानुक्रमित पिरामिड के लिंक के साथ सूचना प्रसारित करने की समस्या और, तदनुसार, फीडबैक की प्रभावशीलता. क्षैतिज संचार (विभागों, प्रभागों या समान स्तर के कर्मचारियों के बीच) की दक्षता बहुत अधिक है। समान स्तर पर काम करने वाले लोग एक-दूसरे को पूरी तरह से समझते हैं, उन्हें कार्य के सार की विस्तृत और विस्तृत व्याख्या की आवश्यकता नहीं होती है। ऊर्ध्वाधर संचार (ऊपर और नीचे पदानुक्रमित स्तर) की प्रभावशीलता बहुत कम है। वरिष्ठ प्रबंधन से निकलने वाली केवल 20-25% जानकारी सीधे विशिष्ट कलाकारों तक पहुंचती है और उनके द्वारा सही ढंग से समझी जाती है। किसी भी पदानुक्रमित रूप से संगठित प्रबंधन में वक्ता से प्राप्तकर्ता तक सूचना के पारित होने के मार्ग पर मध्यस्थ लिंक होते हैं। मध्यस्थ लाइन प्रबंधक, सचिव और सहायक हो सकते हैं। मौखिक संदेश, जब एक स्तर से दूसरे स्तर पर प्रेषित होते हैं, तो प्राप्तकर्ता तक पहुंचने से पहले उन्हें छोटा, संपादित या विकृत किया जा सकता है। ऊर्ध्वाधर संचार की कम प्रभावशीलता का एक अन्य कारण प्रबंधकों की इस धारणा से संबंधित है कि अधीनस्थों को मामलों की स्थिति के बारे में जानने की आवश्यकता नहीं है; उन्हें उन्हें सौंपे गए कार्यों को पूरा करना चाहिए, लिए गए निर्णयों को पूरा करना चाहिए और अनावश्यक प्रश्न नहीं पूछना चाहिए। लेकिन, जैसा कि मनोविज्ञान ने स्थापित किया है, एक व्यक्ति सार्थक रूप से कार्य करेगा यदि वह न केवल उस ऑपरेशन को जानता है जो वह कर रहा है, बल्कि उस व्यापक संदर्भ को भी देखता है जिसमें यह अंतर्निहित है। यदि विशिष्ट कलाकार इस प्रकार की जानकारी से वंचित रह जाते हैं, तो वे उपलब्ध जानकारी को विकृत करते हुए, स्वयं उत्तर ढूंढना शुरू कर देते हैं। व्यावसायिक संचार की इन विशेषताओं को ध्यान में रखने की इच्छा संगठन में फीडबैक की प्रभावशीलता बढ़ाने के सबसे महत्वपूर्ण साधन के रूप में व्यावसायिक संचार की मान्यता में निर्देशों, निर्णयों, आदेशों की लिखित रिकॉर्डिंग की आवश्यकता में प्रकट होती है।
श्रम को प्रोत्साहित करने के लिए विशेष प्रयासों की आवश्यकता, जिसे संगठन में किसी व्यक्ति के व्यवहार और आत्म-धारणा की वस्तुनिष्ठ असंगति द्वारा समझाया गया है। मानव स्वभाव क्रूर पदानुक्रमित संरचना और संगठनात्मक प्रक्रियाओं की औपचारिकता के साथ असंगत है, इसलिए श्रमिकों की मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रबंधन कार्यों की आवश्यकता होती है। किए जा रहे कार्यों में अपनी रुचि बनाए रखना, प्रभाव पैदा करना।

1.3. व्यावसायिक संचार के प्रकार
सूचना विनिमय की पद्धति के आधार पर, मौखिक और लिखित व्यावसायिक संचार के बीच अंतर किया जाता है। मौखिक प्रकार के व्यावसायिक संचार, बदले में, मोनोलॉजिकल और संवादात्मक में विभाजित होते हैं।
एकालाप के प्रकारों में शामिल हैं: स्वागत भाषण; बिक्री भाषण (विज्ञापन); सूचना भाषण; रिपोर्ट (बैठक, बैठक में)।
संवाद के प्रकार: व्यावसायिक बातचीत - अल्पकालिक संपर्क, मुख्यतः एक विषय पर; व्यावसायिक बातचीत - सूचनाओं और दृष्टिकोणों का एक लंबा आदान-प्रदान, अक्सर निर्णय लेने के साथ; बातचीत - किसी भी मुद्दे पर समझौता करने के उद्देश्य से चर्चा; साक्षात्कार - प्रिंट, रेडियो, टेलीविजन के लिए एक पत्रकार के साथ बातचीत; बहस; बैठक (बैठक); पत्रकार सम्मेलन; संपर्क व्यवसाय वार्तालाप एक सीधा, "लाइव" संवाद है; टेलीफोन पर बातचीत (दूरस्थ), गैर-मौखिक संचार को छोड़कर।
सीधे संपर्क और आमने-सामने की बातचीत में, मौखिक और गैर-मौखिक संचार का सबसे अधिक महत्व है। टेलीफोन पर बात करना या संदेश भेजना संचार का सबसे सामान्य रूप है
यह सीधे संपर्क और संचार विधियों की एक विस्तृत विविधता द्वारा प्रतिष्ठित है, जो किसी भी संदेश के व्यावसायिक (औपचारिक) और व्यक्तिगत (अनौपचारिक) भागों को आसानी से संयोजित करना संभव बनाता है।
व्यावसायिक संचार के लिखित प्रकार कई आधिकारिक दस्तावेज़ हैं: व्यावसायिक पत्र, प्रोटोकॉल, रिपोर्ट, प्रमाणपत्र, रिपोर्ट और व्याख्यात्मक नोट, अधिनियम, बयान, समझौता, चार्टर, विनियमन, निर्देश, निर्णय, आदेश, निर्देश, आदेश, वकील की शक्ति।
सामग्री के संदर्भ में, संचार को निम्न में विभाजित किया जा सकता है: - सामग्री (वस्तुओं और गतिविधि के उत्पादों का आदान-प्रदान); - संज्ञानात्मक (ज्ञान साझा करना);
- प्रेरक (प्रेरणाओं, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों, आवश्यकताओं का आदान-प्रदान); - गतिविधि (कार्यों, संचालन, कौशल का आदान-प्रदान);
संचार के माध्यमों को निम्नलिखित चार प्रकारों में बाँटा जा सकता है:
प्रत्यक्ष - किसी जीवित प्राणी को दिए गए प्राकृतिक अंगों की सहायता से किया जाता है: हाथ, सिर, धड़, स्वर रज्जु, आदि; अप्रत्यक्ष - विशेष साधनों और उपकरणों के उपयोग से जुड़ा;
प्रत्यक्ष - इसमें व्यक्तिगत संपर्क और संचार के कार्य में लोगों द्वारा एक-दूसरे से संवाद करने की प्रत्यक्ष धारणा शामिल है;
अप्रत्यक्ष - मध्यस्थों के माध्यम से किया जाता है, जो अन्य लोग भी हो सकते हैं।
आज व्यावसायिक संचार का दायरा बढ़ता जा रहा है। विज्ञापन और सामाजिक संचार व्यावसायिक संचार का अभिन्न अंग बनते जा रहे हैं। आज किसी उद्यम की सफलता काफी हद तक किसी की स्थिति को सबसे अनुकूल प्रकाश में प्रस्तुत करने, संभावित भागीदार की रुचि बढ़ाने और अनुकूल प्रभाव पैदा करने की क्षमता पर निर्भर करती है। इसलिए, "पठनीय" एकालाप भाषण के अलावा, व्यावसायिक संचार के अभ्यास में तेजी से तैयार लेकिन "अपठनीय" एकालाप भाषण (प्रस्तुति भाषण, औपचारिक भाषण, विभिन्न बैठकों में शुरुआती टिप्पणियां), बधाई पत्र, शिष्टाचार टोस्ट शामिल हैं।
सभी सूचीबद्ध शैलियों और व्यावसायिक संचार के प्रकारों में महारत एक आधुनिक नेता और प्रबंधक की पेशेवर क्षमता में शामिल है।

2. स्तरों और नियमों के एक समूह के रूप में व्यावसायिक संचार
2.1 व्यावसायिक संचार के स्तर
व्यावसायिक संचार विभिन्न स्तरों पर हो सकता है। इसमे शामिल है:
चालाकी - वह स्तर जिसमें यह तथ्य शामिल होता है कि वार्ताकारों में से एक, एक निश्चित सामाजिक भूमिका के माध्यम से, साथी से सहानुभूति और दया पैदा करने की कोशिश करता है।
आदिम - वह स्तर जब भागीदारों में से एक दूसरे को दबाता है (एक निरंतर संचारक है, और दूसरा एक निरंतर प्राप्तकर्ता है)।
उच्चतम वह सामाजिक स्तर है जब, सामाजिक भूमिका या स्थिति की परवाह किए बिना, भागीदार एक-दूसरे के साथ समान व्यक्ति के रूप में व्यवहार करते हैं।
व्यावसायिक संचार की रूसी परंपरा में औपचारिक नियामक आवश्यकताओं के अनुपालन की डिग्री के अनुसार, औपचारिकता के तीन स्तर प्रतिष्ठित हैं:
आधिकारिक संचार - संचार के नियमों और शिष्टाचार मानकों द्वारा स्थापित सभी आवश्यकताओं का कड़ाई से अनुपालन शामिल है;
इसमें प्रोटोकॉल कॉलेजियम संचार की सभी शैलियाँ शामिल हैं: बैठकें, बैठकें, निदेशक मंडल। व्यापार वार्ता, अंतःव्यक्तिपरक संबंधों की एक सार्वभौमिक शैली के रूप में, सबसे स्पष्ट रूप से आधिकारिक संचार के क्षेत्र का प्रतिनिधित्व करती है, क्योंकि वे इन आवश्यकताओं के ढांचे के भीतर आगे बढ़ती हैं।
अर्ध-औपचारिक संचार - नियामक आवश्यकताओं को कम कर दिया गया है, लेकिन समाप्त नहीं किया गया है;
इसमें कार्य समूह - एक छोटा सामाजिक समूह - में संचार शामिल है। यह उन लोगों के बीच संचार है जो एक-दूसरे को लंबे समय से जानते हैं और लगातार संवाद करते हैं। ऐसा संचार व्यक्तिगत रूप से उन्मुख, मैत्रीपूर्ण, आप-संचार क्षेत्र से आप-संचार क्षेत्र की ओर बढ़ने के अलावा और कुछ नहीं हो सकता।
अनौपचारिक संचार - प्रतिबंधों के रूप में प्रस्तुत किया गया,
सामाजिक संचार के केवल बुनियादी संचार निषेध प्रदान करना। यह संचार एक अनौपचारिक सेटिंग (रेस्तरां, क्लब, बैंक्वेट हॉल) में होता है। यह अनौपचारिक कार्यक्रमों (प्रस्तुति, वर्षगांठ, कॉर्पोरेट पार्टी, फील्ड ट्रिप) पर होता है। शिष्टाचार आवश्यकताओं और संचार विशेषताओं के अनुपालन के संदर्भ में, अनौपचारिक संचार धर्मनिरपेक्ष संचार के बराबर है। ऐसे संचार की कई विशेषताएं हैं:
व्यक्तिगत फोकस,
सामान्य सामाजिक संचार के ढांचे के भीतर विषयों का निःशुल्क चयन और उनकी चर्चा का क्रम,
भाषण के पेशेवर अभिविन्यास को कम करना, तकनीकी और प्रक्रियात्मक मुद्दों की चर्चा में व्यक्त किया गया,
वार्ताकार की सहमति से, आप-संचार क्षेत्र में जाने की क्षमता।
अनौपचारिक संचार व्यावसायिक संचार की व्यावहारिक समस्याओं का समाधान नहीं करता है, लेकिन व्यावसायिक संपर्क बनाने और बनाए रखने, व्यक्तिगत संबंध विकसित करने में सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है, जिसे मानव प्रबंधक की आधुनिक गतिविधियों में कम करके आंकना मुश्किल है।
2.2 व्यावसायिक संचार के नियम
व्यावसायिक संचार की संस्कृति भागीदारों के व्यवहार के नियमों, स्तरों और मानदंडों पर आधारित है जो सहयोग के विकास को बढ़ावा देती है और व्यावसायिक संबंधों के आवश्यक आधार को मजबूत करती है। इन नियमों और स्तरों का अर्थ आपसी विश्वास को मजबूत करना, साथी को अपने इरादों और कार्यों के बारे में लगातार सूचित करना, साथी के धोखे और भटकाव को दूर करना है।
व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, इसके प्रतिभागी सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, जो प्रबंधन निर्णयों, योजनाओं, विचारों, रिपोर्टों, रिपोर्टों, संदेशों के रूप में प्रसारित होता है। रुचियों, मनोदशाओं और भावनाओं का आदान-प्रदान भी कम महत्वपूर्ण नहीं है। इस मामले में, व्यावसायिक संचार एक संचार प्रक्रिया के रूप में प्रकट होता है, अर्थात सूचनाओं के आदान-प्रदान के रूप में जो संचार में प्रतिभागियों के लिए महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक संचार की ये सभी विशेषताएं बड़े पैमाने पर व्यावसायिक वातावरण में भाषण संचार के नियमों की प्रकृति को स्पष्ट करती हैं, जो तैयार की गई हैं:
1. अपने संदेश के उद्देश्य के बारे में स्पष्ट रहें।
2. संदेश को श्रमिकों के विभिन्न समूहों के लिए समझने योग्य और सुलभ बनाएं: सामान्य अवधारणाओं के विशिष्ट उदाहरण ढूंढें, ज्वलंत उदाहरणों का उपयोग करके सामान्य विचार विकसित करें।
3. अपने संदेशों को यथासंभव संक्षिप्त और संक्षिप्त रखें, अनावश्यक जानकारी से बचें और कर्मचारियों का ध्यान केवल उन समस्याओं की ओर आकर्षित करें जो विशेष रूप से उनसे संबंधित हैं।
4. कर्मचारियों के साथ बात करते समय सक्रिय रूप से सुनने के नियमों का पालन करें, उन्हें अपनी समझ और संयुक्त कार्रवाई के लिए तत्परता के संकेत दिखाएं।
अपने विचारों को संप्रेषित करने और सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता आधुनिक व्यक्ति के किसी भी व्यवसाय में सफलता के बुनियादी सिद्धांतों में से एक है। इसका श्रेय आसानी से जीवन के विभिन्न क्षेत्रों को दिया जा सकता है।
व्यावसायिक संचार के कई नियम हैं जो एक प्रबंधक के रूप में किसी व्यक्ति को उसकी व्यावसायिक गतिविधियों में मदद करते हैं।
1 - कभी भी व्यापारिक प्रस्तावों से बातचीत शुरू न करें। सबसे पहले उस व्यक्ति से दोस्ती करने की कोशिश करें, बातचीत करें और उसकी रुचियों और झुकावों का पता लगाएं। जब आप उस व्यक्ति को बेहतर तरीके से जान लें, जब वह स्वयं अपनी समस्याएं साझा कर ले, उसके बाद ही इस बारे में बातचीत शुरू करें कि आपका प्रस्ताव, उत्पाद या सेवा उसे इन समस्याओं को हल करने में कैसे मदद कर सकती है।
2. - सीधी सलाह देने से बचें. सलाह दी जाती है कि दूसरे लोगों की समस्याओं का अपना तैयार समाधान सीधे तौर पर देने से बचें। बहुत कम लोग दूसरे लोगों की गलतियों से सीखने के इच्छुक होते हैं और दूसरे लोगों के जीवन के अनुभवों को खुलकर समझने में सक्षम होते हैं। अपना दृष्टिकोण धीरे और विनीत रूप से व्यक्त करें, लगातार इस बात पर जोर देते रहें कि यह विषय के बारे में आपका दृष्टिकोण और आपका व्यक्तिगत अनुभव है। चर्चा के विषय में अपनी जागरूकता और क्षमता दिखाएं और व्यक्ति को आपसे मदद और सलाह मांगने के लिए प्रेरित करें।
3. - अप्रत्यक्ष प्रश्नों की शैली का प्रयोग करें. ऐसे प्रश्न किसी व्यक्ति को अजीब स्थिति में डाल सकते हैं और अक्सर, ऐसा एक प्रश्न पूरी बातचीत को समाप्त कर सकता है, जिससे व्यक्ति मित्र नहीं, बल्कि शत्रु बन जाता है। कोई भी सीधा प्रश्न किसी व्यक्ति के सभी अंदर और बाहर को जबरदस्ती निकालने का प्रयास है। वार्ताकार को धीरे-धीरे इस बिंदु पर लाया जाना चाहिए ताकि वह अपनी समस्याओं या कठिनाइयों पर चर्चा करने का निर्णय स्वयं ले सके।
4. - समस्या के बारे में स्वतंत्र सोच को प्रोत्साहित करें। यह नियम सक्रिय बातचीत को प्रोत्साहित करने में मदद करता है। इस या उस विषय पर तैयार समाधान प्रदान करने की कोई आवश्यकता नहीं है। इंसान को सोचने देना जरूरी है, ताकि वह खुद सोच सके और किसी निष्कर्ष पर पहुंच सके और फिर इस विचार को व्यक्त कर सके। आप भाषण पैटर्न का उपयोग कर सकते हैं: "आप क्या सोचते हैं?"; "आपका इसके बारे में क्या सोचना है?"; "आप इस प्रश्न को कैसे देखते हैं?" यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी विनीतता और एक मित्र के रूप में अपनी भूमिका को न भूलें। यदि व्यक्त किया गया विचार मूर्खतापूर्ण लगता है, तो उस व्यक्ति को इसके बारे में बताने और उस पर अपनी श्रेष्ठता दिखाने में जल्दबाजी न करें।
5. - एक महत्वपूर्ण नियम जो सफल व्यावसायिक संचार में मदद करता है। वार्ताकार को स्वतंत्र रूप से उस दिशा को निर्धारित करने की अनुमति देना आवश्यक है जिसमें वह आगे बढ़ना चाहता है। व्यावसायिक संचार में एक प्रबंधक का मुख्य कार्य यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ करना है कि बातचीत के दौरान उसका वार्ताकार स्वतंत्र रूप से अपनी समस्याओं को दिखाए और आपके प्रस्ताव को सबसे अधिक लाभदायक माने।
6। मौखिक ताले को मजबूत करना जैसे: "तो, आख़िरकार?"; "क्या मैं सही बोल रहा हूँ?"; "यह सच है?"। इस तरह, आप जानकारी की अच्छी समझ और याद रखने की प्रक्रिया को सक्रिय रूप से प्रबंधित कर सकते हैं।
7. - आपको बातचीत में थोड़ा हास्य और बुद्धिमता जोड़नी चाहिए! यदि बातचीत में कुछ तनाव है, तो विषय पर किसी प्रकार का चुटकुला सुनाना या समस्या को चुटकुले में बदलना उचित है!

2.3 लोगों के जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका
हमारे जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका अत्यंत महान है। संचार के माध्यम से, एक व्यक्ति समाज की संरचना और संगठन, व्यवहार के सामाजिक मानदंडों, संचार के स्वीकृत रूपों, भाषा और संस्कृति में महारत हासिल करता है। ये सभी मानव समाजीकरण के घटक हैं। संचार के माध्यम से समाज स्वयं को सभी रूपों में पुनरुत्पादित और संगठित करता है। बातचीत के मानदंडों का विकास, कार्य गतिविधि को नियंत्रित करने वाले नियम, पारिवारिक संचार में लागू की गई सामाजिक भूमिकाएँ - यह सब व्यावसायिक संचार और सामाजिक संपर्क के रूपों का परिणाम है।
व्यावसायिक संचार कार्य सहयोगियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों, भागीदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिद्वंद्वियों के बीच सहकारी संबंधों और साझेदारी की स्थापना और विकास को बढ़ावा देता है। यह सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के ऐसे तरीकों को मानता है जो न केवल बाहर करते हैं, बल्कि, इसके विपरीत, व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण लक्ष्यों की उपलब्धि और व्यक्तिगत हितों की संतुष्टि को भी दर्शाते हैं।
उपरोक्त सभी के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि भविष्य के व्यावसायिक लोगों: प्रबंधकों, अर्थशास्त्रियों और अन्य लोगों के लिए व्यावसायिक संचार कौशल में महारत हासिल करना आवश्यक है। यह उतना सरल नहीं है जितना लगता है, लेकिन कठिन भी नहीं है। ये कौशल भविष्य में किसी सौदे का समापन करते समय या अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। इसलिए, मेरा मानना ​​है कि हम सभी को अभी भी बहुत कुछ सीखना बाकी है ताकि हम भविष्य में अपनी व्यावसायिक गतिविधियों में खो न जाएँ।

निष्कर्ष।
व्यावसायिक संचार की संस्कृति आधुनिक समाज में मानव आत्म-पहचान की मुख्य शक्तियों में से एक है। एक रूसी व्यक्ति होने का मतलब न केवल रूसी बोलना है, बल्कि सही ढंग से रूसी बोलना भी है, संचार के मौजूदा मानदंडों और नियमों को हमेशा याद रखना। व्यावसायिक संचार की रूसी संस्कृति राष्ट्रीय संस्कृति के घटकों में से एक है, जो रूसी जातीयता और राज्य के संरक्षण का खामियाजा भुगतती है। और गाड़ी
वगैरह.................

व्यापारिक बातचीतसंचार संपर्क का एक रूप है जो व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी सिद्धांतों, मानदंडों और नियमों पर आधारित है और पारस्परिक रूप से लाभप्रद परिणाम प्राप्त करने के लिए विषयों या विषयों के समूह के साथ संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने की विशेषता है। पेशेवर संचार संपर्क में भाग लेने वाले विषय संचार की आधिकारिक शैली का पालन करते हैं और इसका उद्देश्य सौंपे गए कार्यों को हल करके परिणाम प्राप्त करना और स्थापित लक्ष्यों को प्राप्त करना है।

व्यावसायिक बातचीत को सक्षम रूप से संचालित करने के कौशल और वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं, उसके लक्ष्यों, उद्देश्यों और रुचियों की सही समझ को सफल पेशेवर बैठकों और वार्ताओं के संचालन के लिए निर्धारण कारक माना जा सकता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता

अन्य प्रकार के संचार इंटरैक्शन के विपरीत, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत या सामाजिक, व्यावसायिक संचार की अपनी सार्थक विशेषताएं और विशेषताएं होती हैं। ऐसी विशेषताओं की पहचान हमें "व्यावसायिक संचार" की अवधारणा की अधिक विशिष्ट और संपूर्ण परिभाषा देने की अनुमति देती है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता इस बात से निर्धारित होती है कि राज्य, राष्ट्रीयता और छवि की सामान्यीकृत विशेषताओं वाले वाक्यांशवैज्ञानिक मोड़ों के बारे में समूह के विचारों में संरक्षित राष्ट्रीय मनोवैज्ञानिक प्रकारों की विशिष्ट विशेषताओं को कितनी सफलतापूर्वक ध्यान में रखा जाता है।

राष्ट्रीय ज्ञान और विभिन्न राष्ट्रीयताओं के मनोवैज्ञानिक प्रकारों, उनकी परंपराओं, रीति-रिवाजों, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत की विशिष्टता, उनके रीति-रिवाजों, भाषा, भावनाओं की अभिव्यक्ति की ख़ासियत, स्वभाव की समझ, एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए तत्काल आवश्यक है, चाहे उसका क्षेत्र कुछ भी हो। गतिविधि, पेशेवर अभिविन्यास, क्योंकि यह प्रभावी संचार को बढ़ावा देता है, राष्ट्रीय अहंकार पर काबू पाता है, अन्य लोगों की संस्कृति के प्रति सम्मान को बढ़ावा देता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता मूल रूप से कई विज्ञानों पर आधारित है, विशेष रूप से प्रबंधन और संचार के मनोविज्ञान, नैतिकता और श्रम के वैज्ञानिक संगठन पर। संचार नैतिकता का अध्ययन आधुनिक दुनिया की जरूरतों से प्रेरित है। व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता विभिन्न व्यक्तियों के साथ सफल बातचीत के अद्वितीय स्तंभ हैं।

एक व्यक्ति, चाहे उसकी भूमिका कुछ भी हो (नेता या मध्य प्रबंधक, एक साधारण उद्यमी या एक सिविल सेवक), निश्चित रूप से अपने विचारों को स्पष्ट रूप से तैयार करने, अपनी बात पर बहस करने, साथी के निर्णयों का विश्लेषण करने और आलोचनात्मक मूल्यांकन करने में सक्षम होना चाहिए। प्रासंगिक कथन और प्रस्ताव। इसके लिए, सबसे महत्वपूर्ण शर्त वार्ताकार को सुनने, बातचीत को सही ढंग से संचालित करने और निर्देशित करने, संचार के दौरान एक दोस्ताना माहौल बनाने और सकारात्मक प्रभाव डालने की क्षमता है। ये सभी कौशल उचित प्रारंभिक प्रशिक्षण के बिना असंभव हैं।

संचार नैतिकता का केंद्रीय तत्व नेता या अधीनस्थ का प्रत्यक्ष व्यक्तित्व है। किसी भी उद्योग में एक पेशेवर और उत्कृष्ट विशेषज्ञ बनने के लिए, आवश्यक ज्ञान और कौशल, और पारस्परिक कौशल होना ही पर्याप्त नहीं है। इसके अलावा, आपके पास वाक् संस्कृति और आंतरिक संस्कृति का उचित स्तर भी होना चाहिए। भाषण संस्कृति और व्यावसायिक संचार आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं।

आज, नैतिक तर्क-वितर्क को इसके निर्माण के दो सबसे सामान्य सिद्धांतों द्वारा दर्शाया जाता है: उपयोगितावाद का सिद्धांत और नैतिक अनिवार्यता। उपयोगितावाद का सिद्धांत एक ऐसे कार्य पर आधारित है जिसे नैतिक रूप से उचित माना जाएगा, बशर्ते कि इससे अधिकतम लोगों को लाभ हो। क्षति की मात्रा की तुलना कार्रवाई के कुल लाभ से की जाती है। यदि नुकसान अधिक हो तो निर्णय अनैतिक माना जाता है। ऐसे मामलों में जहां किसी वैकल्पिक कार्रवाई से कुछ हद तक नुकसान हो सकता है, वहां कम से कम नुकसान का रास्ता चुना जाता है। नैतिक अनिवार्यता का सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि किसी भी परिस्थिति में नैतिक निर्णय किसी विशिष्ट परिणाम पर निर्भर नहीं करते हैं (अर्थात, रिश्वत बुरी है, एक उपभोक्ता को धोखा देना अन्य उपभोक्ताओं के समान ही अनैतिक कार्य है)।

व्यावसायिक संचार शिष्टाचार लोगों के पेशेवर व्यवहार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू माना जाता है। शिष्टाचार का ज्ञान एक तत्काल आवश्यक व्यावसायिक गुण है जिसे हासिल किया जाना चाहिए और सुधार किया जाना चाहिए। किसी भी व्यवसाय की सफलता में व्यावसायिक संचार की भूमिका को कम करके आंकना कठिन है। यह व्यक्तियों के जीवन का एक आवश्यक घटक है, अन्य व्यक्तियों के साथ बातचीत का सबसे महत्वपूर्ण प्रकार है। आखिरकार, यह संचार में है कि लक्ष्यों की एक निश्चित प्रणाली विकसित की जाती है, जो कुछ हद तक स्थिरता की विशेषता होती है। व्यावसायिक साझेदारों के साथ बातचीत में सफलता पाने के लिए आपको उनके हितों को समझना और उनका ध्यान रखना होगा। व्यक्तियों के सीधे संपर्क में समस्याओं को हल करने में आपसी समझ हासिल करने के लिए, अपने विचारों को सक्षम रूप से तैयार करने और व्यक्त करने की क्षमता लोगों के लिए कम महत्वपूर्ण नहीं है।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान

मनोवैज्ञानिक दृष्टि से, संचार संपर्क एक ही समय में कार्यों, विचारों, भावनात्मक अनुभवों, भावनाओं और स्वयं के प्रति व्यक्ति के उन्मुखीकरण, उसकी अपनी आत्मा, विवेक, सपनों का आदान-प्रदान है।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता विज्ञान के एक जटिल घटक हैं जो अधिकांश विज्ञानों की बुनियादी श्रेणियों और सिद्धांतों पर आधारित हैं।

व्यावसायिक संचार संपर्क की प्रभावशीलता, सबसे पहले, विषयों की गतिविधियों से निर्धारित होती है। ऐसी गतिविधि का सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समकक्ष होता है, जिसे अंततः मौद्रिक संसाधनों जैसे मूल्यवान और महत्वपूर्ण संकेतक द्वारा मापा जा सकता है।

व्यावसायिक संचार सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों, भागीदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिस्पर्धियों के बीच सहयोग और साझेदारी के उद्देश्य से संबंध स्थापित करने और संबंध विकसित करने में मदद करता है। एक विशेषज्ञ, प्रबंधक का उल्लेख न करें, अपनी गतिविधियों में कभी सफल नहीं होगा यदि वह कम से कम व्यावसायिक संचार की बुनियादी बातों में महारत हासिल नहीं करता है। संचार संपर्क के लिए व्यक्ति से उच्च मनोवैज्ञानिक संस्कृति की आवश्यकता होती है।

सफल व्यावसायिक संचार के लिए रिश्तों के भावनात्मक पहलुओं के निरंतर अध्ययन और विचार की भी आवश्यकता होती है। अक्सर व्यवसायी लोग मानते हैं कि व्यवसाय में भावनाओं का कोई स्थान नहीं है, लेकिन वे बहुत ग़लत हैं। आख़िरकार, कर्मचारियों की भावनाओं और भावनात्मक अनुभवों पर ध्यान न देकर, आप टीम को गंभीर संघर्षों की ओर ले जा सकते हैं जिसकी कीमत उद्यम को महंगी पड़ेगी। तर्क और भावनाएँ विषय के अविभाज्य घटक हैं। किसी साथी या सहकर्मी के साथ संचार संपर्क के दौरान, उनकी इंद्रियों को कई अलग-अलग संकेत प्राप्त होते हैं।

ऐसी कुछ तकनीकें हैं जिनकी मदद से आप वार्ताकार के स्वभाव को अपनी दिशा में मोड़ सकते हैं। "उचित नाम" तकनीक वार्ताकार के नाम के ज़ोर से उच्चारण के अनिवार्य उच्चारण पर आधारित है। "रवैया का दर्पण" का अर्थ है कि चेहरे पर मुस्कुराहट पारस्परिक मुस्कुराहट का कारण बनेगी, और इसके विपरीत, एक उदास चेहरा। एक सुखद चेहरे की अभिव्यक्ति वार्ताकार के पक्ष को आकर्षित करती है। तारीफ किसी भी बातचीत के "सुनहरे शब्द" हैं। उनमें उन गुणों का थोड़ा अतिशयोक्ति है जिनका वार्ताकार प्रतिनिधित्व करता है। हालाँकि, तारीफों को असभ्य चापलूसी से अलग करना आवश्यक है, जिसमें वार्ताकार की खूबियों को बहुत बढ़ा-चढ़ाकर पेश करना शामिल है।

व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान में, भाषण के माध्यम से वार्ताकारों को प्रभावित करने के तरीकों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक संचार और उसके दौरान भाषण की कुछ विशिष्टताएँ होती हैं। संचार बातचीत के दौरान, वार्ताकार का 90% ध्यान भाषण विशेषताओं पर दिया जाता है, उदाहरण के लिए, पारस्परिक बातचीत के दौरान - 50%, या उससे भी कम। इसकी मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:

• शब्दावली जो बातचीत को अधिक जीवंत, समृद्ध, तर्कसंगत, सुलभ और प्रेरक बनाती है;

• भाषण की संरचना, जो शब्दजाल के बजाय पेशेवर शब्दों के उपयोग की अनुमति देती है;

• साक्षरता;

• उच्चारण और स्वर-शैली.

यह समझना आवश्यक है कि यह न केवल मायने रखता है कि विषय वास्तव में क्या कहता है, बल्कि यह भी मायने रखता है कि वह इसे कैसे कहता है; गैर-मौखिक घटक, जिसमें वक्ता की मुद्रा, चेहरे के भाव और हावभाव शामिल हैं।

व्यावसायिक संचार संस्कृति

किसी कर्मचारी की व्यावसायिकता का आकलन करने का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक व्यावसायिक संचार की संस्कृति है। कई बॉस किसी व्यक्ति को काम पर रखते समय और उसके आधिकारिक निर्देशों और नौकरी की जिम्मेदारियों को पूरा करने की प्रक्रिया में अपना ध्यान इस पर केंद्रित करते हैं।

फ़ोन पर व्यावसायिक संचार व्यावसायिक बातचीत के मुख्य प्रकारों में से एक है। आख़िरकार, यह एकमात्र प्रकार की बातचीत है जिसमें वार्ताकार को गैर-मौखिक रूप से प्रभावित करना असंभव है। यही कारण है कि टेलीफोन पर बातचीत के दौरान व्यावसायिक संचार कौशल का उपयोग करना बहुत महत्वपूर्ण है।

किसी भी व्यावसायिक बातचीत के संचालन के लिए आम तौर पर स्वीकृत नियम हैं। इनमें बातचीत के विषय में रुचि, बातचीत करने वाले साथी के प्रति एहसान और सद्भावना और बातचीत की प्रकृति पर आपके सामान्य मूड के प्रभाव की अनुपस्थिति शामिल है।

संचार को दो या दो से अधिक विषयों की संचार अंतःक्रिया माना जाता है। इसका मुख्य उद्देश्य संज्ञानात्मक या भावनात्मक प्रकृति के संदेशों का आदान-प्रदान है। संचार की प्रक्रिया में, वार्ताकार संचार भागीदार के व्यवहार, उसकी स्थिति, विश्वासों और विश्वदृष्टि को प्रभावित करता है। ऐसा प्रभाव हमेशा पारस्परिक होगा, लेकिन बहुत कम ही। अधिकतर, संचार व्यक्तियों की संयुक्त गतिविधियों के दौरान खोजा जाता है।

संचार की प्रक्रिया में, व्यक्ति एक दूसरे के साथ चेहरे के भाव, हावभाव और वाक्यांशों का आदान-प्रदान करते हैं। इसके अलावा, दोनों संचार साझेदारों के पास बाहर से कैसा दिखता है इसकी आभासी छवियां उनके सिर में स्थित हैं। ऐसी छवियां वास्तविक छवियों के समान हो सकती हैं, लेकिन पूरी तरह से नहीं। सिर में आपके साथी की छवि भी होती है। ऐसी छवि वास्तविकता के अनुरूप हो सकती है, लेकिन हर कोई हर बार इसमें समायोजन करता है। व्यावसायिक बातचीत में सीधे तौर पर शामिल दो विषयों के अलावा, सामाजिक मानदंड भी होते हैं। प्रत्येक व्यक्ति का मानना ​​है कि वह अद्वितीय, असाधारण है और हर चीज पर उसकी अपनी राय है, हालांकि, किसी भी संचार का परिणाम सामाजिक मानदंड के आधार पर तय होता है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति में कई संचार शैलियाँ और उनके सिद्धांत निहित हैं। व्यावसायिक संचार संपर्क की संस्कृति में व्यावसायिक संचार शिष्टाचार भी शामिल है, जिसका तात्पर्य व्यवहार के कुछ ढांचे, मानदंडों और नियमों का पालन करना है, उदाहरण के लिए, समय की पाबंदी, भाषण संस्कृति, उपस्थिति, आदि।

व्यवसाय और उद्यमिता की आधुनिक दुनिया में भाषण संस्कृति और व्यावसायिक संचार अपरिहार्य हैं। आख़िरकार, अधिकांश कार्य प्रक्रिया बातचीत, बातचीत, बैठकों और वार्ताओं में ही व्यस्त रहती है। गतिविधि के कुछ क्षेत्रों में, कैरियर का विकास सीधे भाषण की संस्कृति और व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के सही ज्ञान पर निर्भर करता है।

व्यावसायिक प्रकार का संचार दूसरों से इस मायने में भिन्न होता है कि यह हमेशा विशिष्ट लक्ष्यों का पीछा करता है, इसकी एक समय सीमा होती है और अक्सर इसे अंतरालों में विभाजित किया जाता है। संचार तभी सफल होगा जब भागीदारों के बीच आपसी समझ और विश्वास होगा।

व्यावसायिक संचार की विशेषताएं

व्यावसायिक संचार उन व्यक्तियों के बीच संपर्क बनाने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है जो पेशेवर हितों, कार्य या आधिकारिक गतिविधियों से जुड़े हुए हैं। संचार बातचीत में भाग लेने वाले आधिकारिक क्षमता में कार्य करते हैं और उनका उद्देश्य परिणाम प्राप्त करना और विशिष्ट समस्याओं का समाधान करना होता है। संचारी संपर्क की प्रक्रिया की एक विशिष्ट विशेषता इसका विनियमन है, जिसका अर्थ है राष्ट्रीय परंपराओं और सांस्कृतिक रीति-रिवाजों और पेशेवर नैतिक मानकों द्वारा निर्धारित स्थापित ढांचे के अधीन होना।

व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार में नियमों के दो समूह शामिल हैं - मानदंड और निर्देश। मानदंड क्षैतिज रूप से निर्देशित नियम हैं जो समान स्तर के समान समूह के सदस्यों के बीच संचार के दौरान काम करते हैं। निर्देश लंबवत उन्मुख नियम हैं जो बॉस और अधीनस्थ के बीच बातचीत की प्रकृति निर्धारित करते हैं।

व्यावसायिक संचार की ख़ासियतें सामान्य आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने में व्यक्त की जाती हैं, जिसमें व्यक्तिगत प्राथमिकताओं, मनोदशा, पसंद या नापसंद की परवाह किए बिना, सभी कार्य सहयोगियों और सेवा भागीदारों के प्रति मैत्रीपूर्ण और सहायक रवैया शामिल होता है।

व्यावसायिक संचार का विनियमन भी भाषण की संस्कृति में व्यक्त किया गया है।

व्यावसायिक संचार और भाषण को भाषाई व्यवहार, व्याकरण और शैली के सामाजिक रूप से विकसित मानदंडों, मानक तैयार "सूत्रों" का पालन करना चाहिए जो अभिवादन, कृतज्ञता आदि की शिष्टाचार स्थितियों के गठन की अनुमति देते हैं, उदाहरण के लिए, "हैलो"। सभी टिकाऊ लेबल डिज़ाइनों को आयु और उम्र को ध्यान में रखते हुए चुना जाना चाहिए।

एक अंतःक्रिया के रूप में संचार का तात्पर्य है कि विषय एक-दूसरे के साथ संबंध स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों के निर्माण के लिए आवश्यक सूचनाओं और सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, अर्थात। सहयोग। और बिना किसी समस्या के संचारी अंतःक्रिया के रूप में संचार के लिए, इसमें निम्नलिखित चरण होने चाहिए:

• संपर्क स्थापित करना, अर्थात परिचय, जिसमें किसी अन्य व्यक्ति को समझना, किसी अन्य विषय पर स्वयं की एक प्रकार की प्रस्तुति (परिचय) शामिल है;

• संचार संबंधी बातचीत की स्थिति में अभिविन्यास, जो हो रहा है उसकी समझ, ठहराव और अंतराल बनाए रखना;

• किसी मुद्दे या रुचि के कार्य की चर्चा;

• यदि आवश्यक हो, तो समस्या का समाधान करना;

• संपर्क ख़त्म करना.

व्यावसायिक संचार का संगठन साझेदारी के आधार पर बनाया जाना चाहिए, सबसे पहले, सहयोग के सिद्धांतों पर, आपसी जरूरतों और अनुरोधों पर और व्यवसाय के हितों पर आधारित होना चाहिए। इस तरह के सहयोग से श्रम उत्पादकता और रचनात्मक गतिविधि में वृद्धि होगी, जो उत्पादन, वाणिज्य और व्यवसाय की प्रगति में सबसे महत्वपूर्ण कारक है।

व्यावसायिक संचार की भाषा

व्यावसायिक संचार की भाषा भाषण की एक आधिकारिक व्यावसायिक शैली है, जो एक कार्यात्मक प्रकार का शब्दांश है और इसका उद्देश्य व्यवसाय, उद्यमिता, वाणिज्य और अन्य व्यावसायिक गतिविधियों के क्षेत्र में संचार संबंधी बातचीत करना है। किसी शब्दांश की कार्यात्मक विविधता भाषाई इकाइयों की प्रणाली, उनके चयन और उपयोग के तरीकों की विफलता का प्रतिनिधित्व करती है, जो भाषण संचार के सामाजिक उद्देश्यों द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

पेशेवर गतिविधि के क्षेत्र में भाषण संचार में संचार स्थिति द्वारा समझाई गई कई विशिष्ट विशेषताएं हैं। व्यावसायिक संचार के संदर्भ में एक महत्वपूर्ण महत्व यह है कि ऐसे संचार के सदस्य कानूनी संस्थाएं (संगठन, उद्यम) और अधिकारी, सामान्य कर्मचारी हो सकते हैं। सूचना संबंधों की विशिष्टता और सार जिसमें व्यावसायिक संचार के विषय प्रवेश कर सकते हैं, संगठनों या पदों के पदानुक्रम में संस्था या कर्मचारी के स्थान, क्रमशः क्षमता, गतिविधि की सामग्री और कई अन्य कारकों पर निर्भर करता है। संस्थानों और विशेषज्ञों के बीच संबंध कानून के स्वीकृत मानदंडों द्वारा स्थिर और विनियमित होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप संस्थानों के सूचना प्रवाह में एक तथाकथित "प्रोग्राम्ड" प्रकृति होती है जो संगठन या गतिविधि के क्षेत्र की आवश्यकताओं को पूरा करती है।

व्यावसायिक संचार के मूल सिद्धांतों में हमेशा तीन मुख्य पहलू शामिल होते हैं: ऑर्थोलॉजिकल, संचारी और नैतिक।

ऑर्थोलॉजी सही वाणी, भाषा के मानदंड और उनमें परिवर्तन का विज्ञान है। किसी विषय के दिमाग में जो अपने विचारों को मौखिक या लिखित रूप से व्यक्त करता है, एक आदर्श एक नमूना, एक टेम्पलेट, एक योजना है जिसके अनुसार एक वाक्यांश या वाक्य का निर्माण किया जाता है। ऐसे मानदंडों का गठन जातीय समूह की साहित्यिक रचनात्मकता और भाषण प्रथाओं से प्रभावित होता है, जो भाषा की एकता और भाषण प्रणाली के समुचित कार्य के लिए एक अनिवार्य मानदंड हैं। इसलिए, व्यावसायिक संचार में सफलता के लिए साक्षरता एक अनिवार्य शर्त है। व्यावसायिक संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता प्रबंधकों, अधिकारियों, कर्मचारियों और श्रमिकों द्वारा मौखिक और लिखित व्यावसायिक भाषण की भाषा के मानक पहलू की महारत है।

व्यावसायिक संचार की भाषा में साधनों का एक विशाल शस्त्रागार है जिसका उपयोग आवेदन के दायरे, स्थिति, कार्यों, परिस्थितियों, भाषण की शैली को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए और संचार के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए जुटाया जाना चाहिए। भाषण संस्कृति का संचारी पक्ष इन मुद्दों की सटीक जांच करता है।

संचार के लक्ष्यों और स्थिति के अनुरूप शब्दों का चयन वाणी की उपयुक्तता और शुद्धता की आवश्यकताओं से निर्धारित होता है। और इसके लिए आपको साहित्यिक भाषा की शैलियों को जानना होगा। उदाहरण के लिए, विशिष्ट शब्दों, मानक वाक्यांशों और क्लिच की प्रचुरता व्यावसायिक लेखन के लिए विशिष्ट है, लेकिन बोलचाल की भाषा के लिए बिल्कुल उपयुक्त नहीं है।

भाषण संस्कृति के नैतिक पक्ष को भाषण शिष्टाचार द्वारा दर्शाया जाता है, जो सामाजिक संबंधों और पारस्परिक संबंधों को विनियमित करने के लिए भाषण के विशेष साधनों का अध्ययन करता है। इनमें शामिल हैं: भाषण शिष्टाचार सूत्र, पाठ और उनके आवेदन के मानदंड, साथ ही विभिन्न परिस्थितियों में व्यवहार के नियम।

व्यावसायिक संचार के लिए शिष्टाचार मानक राष्ट्रीय चरित्र पर निर्भर करते हैं। उदाहरण के लिए, यूरोपीय देशों में जो सम्मान का प्रतीक होगा, उसे मुस्लिम देशों में अपमान माना जा सकता है।

व्यावसायिक संचार के प्रकार

व्यावसायिक प्रकार के संचार में कार्य निर्धारित करना और सबसे महत्वपूर्ण समस्याग्रस्त मुद्दों को हल करना शामिल है। व्यावसायिक संचार के प्रकारों और रूपों का वर्गीकरण है। प्रत्येक प्रकार का संचार एक प्रक्रिया की व्याख्या करता है जो निर्दिष्ट क्षेत्र के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है।

आज व्यावसायिक संचार के प्रकार, रूप और साधन काफी विविध हैं। हालाँकि, सूचना केवल साइन सिस्टम के माध्यम से प्रसारित की जाती है। यहां से, व्यावसायिक संचार को मौखिक संचार में विभाजित किया जा सकता है, जहां संकेत प्रणाली को भाषा द्वारा दर्शाया जाता है, और गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार, जिसमें गैर-मौखिक संकेत प्रणालियों का उपयोग किया जाता है। इस विभाजन का उपयोग अन्य प्रकार की संचारी अंतःक्रिया में भी किया जाता है।

मौखिक संचार में बातचीत शामिल है, अर्थात। यह मौखिक मौखिक संचार है.

अशाब्दिक व्यावसायिक संचार में वह सब कुछ शामिल होता है जो संचार के विषय को बातचीत के विषय और स्वयं वक्ता के बारे में अतिरिक्त जानकारी देता है। इसमें मुद्राएं, चेहरे के भाव, हावभाव और स्वर-शैली शामिल हैं।

कई विशेषज्ञ आश्वस्त हैं कि संचार की प्रक्रिया में वार्ताकारों को शब्दों के माध्यम से केवल एक छोटा प्रतिशत जानकारी प्राप्त होती है, और बाकी संकेतों के माध्यम से प्राप्त होती है, जिसे वे गैर-मौखिक संचार के दौरान अवचेतन रूप से पढ़ते और समझते हैं। इसके अलावा, व्यावसायिक संचार के प्रकारों में प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष (अप्रत्यक्ष) शामिल हैं।

प्रत्यक्ष प्रकार का व्यावसायिक संचार एक ही स्थान और एक ही समय में व्यक्तियों की बातचीत का प्रतिनिधित्व करता है। इसमें बातचीत, वार्तालाप आदि शामिल हैं। बातचीत के दौरान सीधे संपर्क में, गैर-मौखिक संचार और मौखिक संचार का सबसे अधिक महत्व है।

अप्रत्यक्ष संचार में लिखित भाषा (उदाहरण के लिए, ईमेल या टेलीफोन संचार) के माध्यम से सूचना का प्रसारण शामिल है। इस प्रकार की बातचीत को प्रत्यक्ष संचार की तुलना में कम प्रभावी माना जाता है। अप्रत्यक्ष संचार के बीच, टेलीफोन पर व्यावसायिक संचार की सबसे अधिक मांग है। यह बातचीत के दौरान सीधे आवाज संपर्क और संचार तकनीकों की एक विस्तृत विविधता से अलग है। इससे किसी भी संदेश के व्यावसायिक (औपचारिक) इंटरैक्शन और व्यक्तिगत (अनौपचारिक) हिस्से को जोड़ना आसान हो जाता है।

किसी भी मामले में, व्यावसायिक संचार में, अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार इंटरैक्शन की तरह, लोगों के लिए एक ही स्थान पर और एक ही समय में उपस्थित होना महत्वपूर्ण है, जो आपको आंखों से संपर्क स्थापित करने, एक सुखद प्रभाव बनाने और संचारी संपर्क की संपूर्ण प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं।

व्यावसायिक संचार के रूप

व्यावसायिक संचार के कई रूप हैं जो व्यावसायिक स्थितियों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। इनमें शामिल हैं: व्यावसायिक पत्राचार, बातचीत, बैठक, बातचीत, सार्वजनिक भाषण, प्रेस कॉन्फ्रेंस और विवाद।

व्यावसायिक पत्राचार एक अप्रत्यक्ष प्रकार के संचार को संदर्भित करता है, जिसे लिखित भाषण (आदेश, पत्र, अनुरोध, संकल्प, आदि) के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है। एक संस्था (उद्यम) के भीतर, एक संगठन के लिए और संगठनों के बीच व्यावसायिक पत्राचार होते हैं।

एक व्यावसायिक वार्तालाप में एक महत्वपूर्ण निर्णय लेने या विवरणों पर चर्चा करने के लिए सभी प्रकार की कामकाजी बारीकियों और प्रक्रियाओं की चर्चा शामिल होती है।

एक व्यावसायिक बैठक आयोजित करने के लिए, किसी कंपनी, उद्यम, संगठन या व्यक्तिगत प्रबंधन टीम की कार्य टीम, कुछ विभाग महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करने, भविष्य की गतिविधियों की योजना बनाने और कार्य निर्धारित करने के लिए एकत्रित होते हैं।

सार्वजनिक भाषण व्यावसायिक बैठक का एक उपप्रकार है, जिसके दौरान एक विषय नेतृत्व की स्थिति लेता है और एक महत्वपूर्ण मुद्दे पर प्रकाश डालता है और लोगों के एक निश्चित समूह के साथ जानकारी साझा करता है। मुख्य बात यह है कि वक्ता को बातचीत के विषय और सामग्री की पूरी और विस्तृत समझ है, और उसके पास आवश्यक व्यक्तिगत गुण हैं जो उसे भाषण के विषय को दर्शकों तक पहुंचाने की अनुमति देंगे।

व्यावसायिक बातचीत के दौरान, संचार का अनिवार्य परिणाम समाधान खोजना और उसे अपनाना होना चाहिए। बातचीत प्रक्रिया के दौरान, प्रत्येक पक्ष की अपनी स्थिति और विचारों की दिशा होती है, और परिणाम एक संपन्न सौदा या एक हस्ताक्षरित अनुबंध होता है।

एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में समाज को वर्तमान और रोमांचक मुद्दों पर जानकारी देने के लिए मीडिया के प्रतिनिधियों के साथ अधिकारियों (उदाहरण के लिए, प्रबंधकों, सरकारी अधिकारियों, व्यापारियों, राजनेताओं, आदि) की एक बैठक शामिल होती है।

व्यावसायिक संचार के दौरान सभी मुद्दों को विवाद उत्पन्न हुए बिना हल नहीं किया जा सकता है, लेकिन यह अक्सर इस तथ्य के कारण स्थिति को जटिल बना सकता है कि व्यक्ति हमेशा पेशेवर व्यवहार नहीं करते हैं और बहुत उत्साही होते हैं, भावनात्मक रूप से अपनी स्थिति का बचाव करते हैं।

व्यावसायिक संचार के रूप व्यावसायिक गतिविधियों के दौरान उत्पन्न होने वाली सभी स्थितियों को कवर करते हैं। व्यावसायिक गतिविधि में संचार की भूमिका व्यावसायिक वातावरण की सीमाओं के भीतर संचार संबंधी बातचीत की प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना है।

व्यावसायिक संचार के नियम

व्यक्तियों की व्यावसायिक गतिविधियों में व्यावसायिक संचार के नियमों और मानदंडों का बहुत महत्व है। एक गलत शब्द करोड़ों डॉलर के सौदे के नुकसान का कारण बन सकता है या कैरियर के विकास की दिशा में सभी प्रयासों को बर्बाद कर सकता है। तो, व्यावसायिक संचार के कई सामान्य नियम हैं।

पहला नियम स्पष्ट, सुगम भाषण है। श्रोता को समझना चाहिए कि वार्ताकार क्या कह रहा है।

दूसरा नियम है बातचीत के दौरान एकरसता से बचना। नीरस वाणी किसी को भी दुःखी कर सकती है। भावनात्मक रूप से बेरंग भाषण वार्ताकार से दूर भागने की एक अदम्य इच्छा का कारण बनता है।

अगला नियम यह मानता है कि वक्ता का भाषण औसत गति से होना चाहिए। बहुत धीमी गति से बोलने से वार्ताकार में अरूचि पैदा हो जाती है। यह व्यक्ति को वक्ता की जानकारी से ध्यान भटकाने के लिए मजबूर करता है। और बहुत तेज़ी से बोलने से यह तथ्य सामने आता है कि संचार भागीदार वक्ता के विचारों के साथ तालमेल नहीं बिठा पाता है। यदि भाषण की गति अत्यधिक तेज़ या धीमी है, तो अच्छा संचार काम नहीं करेगा। आपको छोटे और लंबे वाक्यों को वैकल्पिक करने का प्रयास करना चाहिए। लंबे समय से, अतिभारित वाक्यों को समझना मुश्किल हो गया है। और केवल छोटे वाक्यांशों वाला भाषण सही प्रभाव नहीं डालेगा। आपको सोच-समझकर प्रश्न पूछना चाहिए. बातचीत में खुले और बंद प्रश्न समान रूप से महत्वपूर्ण होते हैं। आपको बातचीत के दौरान अपने वार्ताकार को सुनना सीखना होगा। व्यावसायिक प्रस्तावों के साथ बातचीत शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। यह केवल वार्ताकार की ओर से अस्वीकृति का कारण बन सकता है। आपको सीधे तौर पर दी गई सलाह से बचने का प्रयास करना चाहिए. दृष्टिकोण को नरम और विनीत रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए, जबकि लगातार इस बात पर जोर देना चाहिए कि यह विषय का सिर्फ एक व्यक्तिपरक दृष्टिकोण है। समस्या के बारे में स्वतंत्र सोच को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। तैयार समाधानों को संप्रेषित करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। स्वीकृत सांस्कृतिक मानदंडों और शिष्टाचार के नियमों का पालन करना आवश्यक है। आख़िरकार, समग्र रूप से व्यावसायिक गतिविधि की सफलता उनके अनुपालन पर निर्भर करती है।

व्यावसायिक संचार अपने नियमन में अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार से भिन्न होता है। इस तरह के संचार को प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा अपनी व्यक्तिगत भूमिकाओं के सख्त पालन के रूप में जाना जा सकता है। इसका मतलब यह है कि विभिन्न व्यावसायिक स्थितियों में एक व्यक्ति नेता और अधीनस्थ, भागीदार और सहकर्मी दोनों हो सकता है। व्यावसायिक संपर्क में प्रत्येक भागीदार की उसके परिणाम के लिए उच्च जिम्मेदारी व्यावसायिक संचार की मुख्य विशेषता है।

व्यावसायिक संचार और संचार की सफलता काफी हद तक चुनी गई संचार रणनीतियों और रणनीति से निर्धारित होती है, जिसका तात्पर्य संचार बातचीत के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से तैयार करने और भागीदारों के हितों को सही ढंग से निर्धारित करने की क्षमता से है।

व्यावसायिक संचार शैलियाँ

व्यावसायिक संचार का क्षेत्र विषयों के जीवन के कानूनी, प्रबंधकीय और सामाजिक पहलुओं तक फैला हुआ है। इसलिए, संचार की आधिकारिक व्यावसायिक शैली पेशेवर गतिविधि और सामान्य रूप से जीवन की व्यावहारिक आवश्यकताओं से निर्धारित होती है। इसे लिखित रूप में लागू किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, ई-मेल, विनियम, आदि द्वारा व्यावसायिक पत्राचार) और मौखिक रूप से (उदाहरण के लिए, बैठकें, बातचीत)।

आधुनिक समाज में, व्यावसायिक संचार की शैली का सही ढंग से उपयोग करने का अर्थ है कैरियर की सीढ़ी पर स्थायी उन्नति सुनिश्चित करना, व्यक्तिगत स्थिति में वृद्धि और व्यावसायिक गतिविधि के सभी क्षेत्रों में सफलता।

व्यवसाय शैली, बदले में, कई उपप्रकारों में विभाजित है - विधायी उपप्रकार, राजनयिक और प्रशासनिक-लिपिकीय उपप्रकार। इनमें से प्रत्येक उपप्रकार की अपनी विशिष्टताएँ, संचारी रूप और वाक् क्लिच हैं। उदाहरण के लिए, राजनयिक संचार में एक ज्ञापन और एक नोट का उपयोग किया जाता है। प्रशासनिक-लिपिकीय शैली में रसीद, ज्ञापन, प्रमाण पत्र, पावर ऑफ अटॉर्नी, लक्षण वर्णन, आदेश आदि का उपयोग किया जाता है। विधायी शैली में - कानून, अनुच्छेद, विनियमन, एजेंडा, कोड, आदि।

भाषण की अत्यधिक सटीकता व्यावसायिक शैली का एक अनिवार्य घटक है। यह, सबसे पहले, विशेष शब्दों के उपयोग के माध्यम से प्राप्त किया जाता है, जो व्यापक और अत्यधिक विशिष्ट दोनों हो सकते हैं। आज, औपचारिक बातचीत के रोजमर्रा के अभ्यास में संचार की व्यावसायिक शैली को सबसे आम माना जाता है।

व्यावसायिक संचार शैलियों में जोड़-तोड़, अनुष्ठानिक और मानवतावादी शामिल हैं।

जोड़-तोड़ शैली का तात्पर्य एक वार्तालाप भागीदार का दूसरे के प्रति उत्पादन उपकरण के रूप में रवैया और कार्यों को पूरा करने या कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए इसका उपयोग करना है। ऐसे संचार के विशिष्ट उदाहरण सौंपे गए कार्यों के कार्यान्वयन पर व्यक्तिगत नियंत्रण हैं।

संचार की अनुष्ठानिक शैली में भागीदारों का मुख्य कार्य समाज में वांछित छवि बनाना है। ऐसे संचार में, वार्ताकारों की स्थिति महत्वपूर्ण होती है, न कि उनके व्यक्तिगत या व्यावसायिक गुण।

मानवतावादी शैली की मुख्य दिशा वार्ताकारों का एक-दूसरे का समर्थन करना और समस्याओं पर सामूहिक चर्चा करना है। साझेदारों की व्यक्तिगत विशेषताओं का विश्लेषण नहीं किया जाता है और उन्हें सकारात्मक या नकारात्मक गुणों में विभाजित नहीं किया जाता है। व्यक्तित्व का पूर्णतः आभास होता है। यह दृष्टिकोण व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों और उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं पर प्रकाश डालता है। हालाँकि, कुछ परिस्थितियों में बातचीत की यह शैली अनुचित है। संचार सुविधाओं और व्यावसायिक संचार के साधनों का ज्ञान व्यावसायिक गतिविधियों की सफलता सुनिश्चित करता है।

व्यावसायिक संचार के सिद्धांत

व्यक्तियों के रोजमर्रा के जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका को कम करके आंकना काफी कठिन है, क्योंकि यह जीवन के लगभग सभी क्षेत्रों को प्रभावित करता है। व्यावसायिक संचार, अन्य प्रकार की पारस्परिक बातचीत की तरह, पेशेवर संचार प्रक्रियाओं के प्रवाह को विनियमित करने के लिए अपने स्वयं के सामान्य सिद्धांत हैं।

व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों में पारस्परिक संचार, इसकी उद्देश्यपूर्णता, संचार की निरंतरता और बहुआयामीता शामिल है।

पारस्परिकता की विशेषता व्यक्तियों और विविधता के बीच बातचीत का खुलापन है। यह व्यक्तियों की एक-दूसरे के प्रति व्यक्तिगत रुचि पर आधारित है। निर्माण के इस सिद्धांत के साथ व्यावसायिक संचार का संगठन मुख्य रूप से प्रक्रिया के पेशेवर घटक पर केंद्रित है, लेकिन हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि इसमें अभी भी पारस्परिक संपर्क की प्रकृति होगी और इसमें एक निश्चित पारस्परिक कट्टरपंथी शामिल होगा। किसी भी परिस्थिति में संचार का कार्यान्वयन न केवल चर्चा की जा रही विशिष्ट गतिविधि या समस्या से निर्धारित होता है, बल्कि वार्ताकारों के व्यक्तिगत गुणों और उनके संबंधों से भी निर्धारित होता है। इसका तात्पर्य यह है कि कोई भी व्यावसायिक संचार संपर्क पारस्परिक संबंधों से अविभाज्य है।

संचार की उद्देश्यपूर्णता बहुउद्देश्यीय है। संचार के दौरान, सूचना भार एक सचेत लक्ष्य के साथ-साथ एक अचेतन लक्ष्य द्वारा वहन किया जाता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, वक्ता उपस्थित लोगों को समस्याग्रस्त मुद्दे से परिचित कराता है, जबकि प्रक्रिया में प्रतिभागियों के ध्यान में मुद्दे का सार लाने का लक्ष्य रखता है। हालाँकि, इसके साथ ही, अचेतन स्तर पर, उसे प्रतिभागियों को अपनी वाक्पटुता आदि दिखाने या प्रदर्शित करने की इच्छा हो सकती है।

निरंतरता एक साथी के साथ निरंतर व्यापार और पारस्परिक संपर्क की शुरुआत है जब वह उसके दृष्टिकोण के क्षेत्र में आता है। चूँकि संचार में मौखिक और गैर-मौखिक दोनों प्रकार के व्यावसायिक संचार शामिल होते हैं, लोग हर समय व्यवहार संबंधी संदेश भेजते हैं। वार्ताकार ऐसे संदेशों को एक विशिष्ट अर्थ देता है, जिसके परिणामस्वरूप वह उचित निष्कर्ष निकालता है।

बहुआयामीता इस तथ्य पर आधारित है कि व्यावसायिक संपर्क की विभिन्न स्थितियों में व्यक्ति न केवल डेटा का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि किसी न किसी तरह से रिश्तों को नियंत्रित करते हैं। चूँकि व्यावसायिक संचार का क्षेत्र काफी विविध है, इसलिए संचार प्रक्रियाओं में रिश्ते के कम से कम दो पक्ष शामिल हो सकते हैं। एक है व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना और पेशेवर जानकारी स्थानांतरित करना। दूसरा साथी के प्रति भावनात्मक दृष्टिकोण व्यक्त करने में है जो किसी भी संपर्क में मौजूद है।

व्यापार भागीदार को दिखाई गई मुद्रा, हावभाव, ध्यान के संकेत महत्वपूर्ण हैं और अर्थपूर्ण भार रखते हैं। यहां तक ​​कि मौन भी बातचीत का हिस्सा है। व्यवसायी यह नहीं भूलते कि वे भागीदारों के साथ संवाद कर रहे हैं, भले ही बातचीत का विषय किसी ऐसे क्षेत्र में चला जाए जो व्यवसाय से संबंधित न हो।

संचार के नियम

पेशेवर माहौल में एक व्यक्ति जितना अधिक सक्षम व्यवहार करेगा, दूसरे उसके साथ उतना ही बेहतर व्यवहार करेंगे।

कारोबारी माहौल में संचार के 5 नियम:

• आपसी समझ पर ध्यान दें

व्यावसायिक संचार का लक्ष्य समझौता खोजना है। एक साथी के साथ जानकारी को समझने और उसका आदान-प्रदान करने के लिए तैयार और खुला रहना प्रथागत है। वार्ताकार को संघर्ष के लिए उकसाना या संपर्क से बचना अनैतिक था। वार्ताकार के भाषण में ध्यान, सम्मान और रुचि दिखावे, हावभाव और बिना किसी रुकावट के सुनने की क्षमता में व्यक्त होती है।

• भाषण स्पष्ट, सुगम, अविचल और नीरस होना चाहिए।

सामान्य तौर पर, वाणी में किसी भी अतिरेक से बचना चाहिए। जब कोई व्यक्ति बहुत धीरे, अस्पष्ट, जल्दी या, इसके विपरीत, बहुत धीरे बोलता है, तो उसकी वाणी को समझना मुश्किल हो जाता है, समझ से बाहर हो जाता है और अप्रिय हो जाता है।

इसके अलावा, यदि विषय मध्यम ज़ोर से और बेहद स्पष्ट रूप से बोलता है, तो उसके सहयोगियों को यह अंदाजा हो जाता है कि वह एक परिपक्व व्यक्ति और आत्मविश्वासी व्यक्ति है।

• वाणी की विचारशीलता

भाषण को रचा जाना चाहिए, या इससे भी बेहतर, लिखा जाना चाहिए। बातचीत शुरू करने से पहले, व्यवसायी लोग अपने लिए उन विषयों और मुद्दों पर ध्यान देते हैं जिन पर चर्चा की आवश्यकता होती है। एक रिपोर्ट या सार्वजनिक भाषण योजना के अनुसार बनाया जाता है, प्रस्तावना, मुख्य भाग और अंतिम निष्कर्ष और परिणाम लिखे जाते हैं।

• खुले और बंद दोनों प्रकार के प्रश्न पूछने की क्षमता

उत्तर इस बात पर निर्भर करेगा कि प्रश्न कैसे पूछा गया है। यदि प्रश्न के लिए "हां" या "नहीं" उत्तर की आवश्यकता है, तो वार्ताकार को स्पष्ट रूप से उत्तर देना होगा; यदि प्रश्न खुला रहता है, तो उसे अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने का अवसर मिलेगा। ऐसे प्रश्नों से बचना चाहिए जो बहुत सीधे या स्पर्शहीन हों।

• लंबे वाक्यांशों और जटिल वाक्यों की अस्वीकार्यता. छोटे, सार्थक वाक्यांश समय बचाते हैं और जानकारी की धारणा को सरल बनाते हैं।

सभी सिद्धांतों और नियमों का अनुपालन समस्याग्रस्त लग सकता है, लेकिन स्वयं पर काम करने से कठिनाइयाँ दूर हो जाती हैं। व्यावसायिक वातावरण में संवाद करने की क्षमता व्यावसायिक संपर्क में अनुभव के साथ आती है।

कारोबारी माहौल में संचार की भाषा

"भाषा" की अवधारणा का उपयोग संकेतों की उस प्रणाली को संदर्भित करने के लिए किया जाता है जिसके माध्यम से लोग सोचते और बोलते हैं। यह व्यक्ति की आत्म-जागरूकता को व्यक्त करने का एक तरीका भी है।

व्यावसायिक संचार की भाषा भाषण की एक आधिकारिक व्यावसायिक शैली है जिसका उद्देश्य व्यावसायिक व्यावसायिक वातावरण के साथ-साथ अन्य संबंधित क्षेत्रों में संचार संबंधी बातचीत करना है।

व्यावसायिक भाषा मौखिक और लिखित रूप में संचार की एक प्रणाली है जो कामकाजी संबंधों को नियंत्रित करती है।

लेखन की आधिकारिक शैली में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

• सूचना की संक्षिप्त प्रस्तुति;
• कड़ाई से आवश्यक प्रपत्र;
• विशेष शब्दावली, क्लिच, लिपिकवाद;
• लिखित भाषण की कथात्मक प्रकृति;
• भाषण के भावनात्मक रूप से अभिव्यंजक साधनों का लगभग पूर्ण अभाव।

व्यावसायिक मौखिक भाषण में तीन घटक होते हैं:

• सामग्री घटक (स्पष्टता और तर्क द्वारा विशेषता);
• अभिव्यंजक घटक (सूचना के भावनात्मक पक्ष की विशेषता);
• प्रोत्साहन घटक (वार्ताकार की भावनाओं और विचारों को प्रभावित करने के लिए पहचाना जाता है)।

बातचीत के विषय के व्यावसायिक संचार की भाषा का मूल्यांकन निम्नलिखित संकेतकों के अनुसार किया जाता है:

पेशेवर माहौल में शिष्टाचार, नैतिकता और नैतिकता के सामान्य मानकों का पालन करने की प्रथा है।

व्यावसायिक संचार निम्नलिखित नैतिक मानकों पर आधारित है:

• ईमानदारी;
• शालीनता;
• न्याय;
• ज़िम्मेदारी।

लेकिन व्यावसायिक संचार की अवधारणा में पारस्परिक संबंधों का मनोवैज्ञानिक पहलू भी शामिल है। वे न केवल तटस्थ-मित्र हो सकते हैं, बल्कि भयंकर प्रतिस्पर्धा और संघर्ष की प्रकृति भी रखते हैं।

व्यावसायिक संचार न केवल बोलने, देखने और व्यवसाय को अच्छी तरह से संचालित करने की क्षमता है, बल्कि पारस्परिक संबंध बनाने की क्षमता भी है।

संचार कठिनाइयों पर काबू पाना

भले ही आप व्यावसायिक संचार के सभी नियमों का पालन करते हों, आपको निम्नलिखित मनोवैज्ञानिक बाधाओं का सामना करना पड़ सकता है:

1. प्रेरणा में बाधा. जब वार्ताकार को बातचीत के विषय में कोई दिलचस्पी नहीं है और उसकी रुचि पैदा करना असंभव है। इस तरह की बाधा एक संकेतक है कि एक साथी दूसरे को एक व्यक्ति के रूप में नहीं, बल्कि एक लक्ष्य प्राप्त करने के साधन के रूप में मानता है।
2. नैतिक बाधा. जब वार्ताकार बेईमान, धोखेबाज़ व्यक्ति निकला। वह अपने दुर्भावनापूर्ण इरादे को छिपाने के लिए व्यावसायिक संचार का उपयोग करता है। खूबसूरती से बोलने और व्यवहार करने की क्षमता के पीछे अनैतिक इरादे को जितना बेहतर ढंग से "प्रच्छन्न" किया जाता है, इस बाधा को पार करना उतना ही कठिन होता है।
3. भावनाओं की बाधा. आपके वार्ताकार के प्रति नकारात्मक भावनाएँ, भावनाएँ, विचार आपको सामंजस्यपूर्ण संबंध बनाने की अनुमति नहीं देते हैं। यदि साझेदार एक-दूसरे के साथ खराब व्यवहार करते हैं तो व्यावसायिक संचार बेकार और अप्रभावी होगा।

व्यावसायिक संपर्क की कठिनाइयों को दूर करने और अपने वार्ताकार का दिल जीतने के लिए, आपको निम्नलिखित अनुशंसाओं का पालन करना चाहिए:

• नाम लेकर पुकारना

ऐसा व्यवहार सम्मान और विचार का प्रतीक है। सभी लोग अपना नाम सुनना पसंद करते हैं और उसके तुरंत बाद बोले जाने पर जानकारी को बेहतर ढंग से समझते हैं।

• मुस्कान

यह हमेशा उचित नहीं होता. अक्सर, महत्वपूर्ण मुद्दों पर एकाग्रता और गंभीरता की आवश्यकता होती है, जो स्वाभाविक रूप से, संयमित चेहरे के भावों में व्यक्त होती है। लेकिन मुस्कुराहट एक ऐसा साधन है जो सहानुभूति और संपर्क बनाने की इच्छा पैदा करती है।

• मुबारकबाद

दयालु और विनीत सुखद शब्द किसी भी संचार को उज्ज्वल करेंगे, विशेष रूप से व्यावसायिक संचार को। ईमानदारी से लेकिन संयमित तारीफ करने की प्रथा है।

• व्यक्तित्व पर ध्यान

व्यावसायिक विषयों पर संचार करते समय, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि इसके विषय अपनी विशेषताओं वाले लोग हैं। हर कोई और हर कोई यह पसंद करता है कि उसकी बात ध्यान से सुनी जाए, उसमें दिलचस्पी ली जाए, उसका समर्थन किया जाए और उसका सम्मान किया जाए।

• ईमानदारी और सत्यनिष्ठा

जानकारी को छिपाना या विकृत करना देर-सबेर स्पष्ट हो जाता है, और एक बार क्षतिग्रस्त प्रतिष्ठा और खोए हुए विश्वास को दोबारा हासिल करना मुश्किल होता है।

आप व्यावसायिक संचार की मूल बातें स्वयं सीख सकते हैं या शैक्षणिक संस्थानों, पाठ्यक्रमों या सेमिनारों में आवश्यक ज्ञान प्राप्त कर सकते हैं।

पेशेवर माहौल में संचार की कला व्यवहार में तब सीखी जाती है जब कोई व्यक्ति एक ईमानदार, विश्वसनीय और सुसंस्कृत व्यक्ति और अपने क्षेत्र में एक पेशेवर के रूप में कार्य और व्यवहार करना शुरू करता है।