पारस्परिक संबंधों में संघर्ष, उनके कारण और विशेषताएं। पारस्परिक संघर्ष: वे कैसे उत्पन्न होते हैं और आगे बढ़ते हैं, उदाहरण

3. पारस्परिक संघर्ष

1. पारस्परिक संघर्ष की अवधारणा

2. पारस्परिक संघर्ष के कार्य, संरचना और गतिशीलता

3. पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की मूल शैलियाँ

1. पारस्परिक संघर्ष की अवधारणा

समूह संघर्षों के साथ-साथ पारस्परिक संघर्ष, सबसे आम प्रकार के संघर्षों में से एक हैं। पारस्परिक संघर्ष अन्य प्रकार के संघर्षों से निकटता से संबंधित हैं: अंतरसमूह, जातीय, संगठनात्मक, क्योंकि कोई भी संघर्ष हमेशा विशिष्ट व्यक्तियों की बातचीत होती है, और संघर्ष टकराव के तंत्र को शुरू करने के लिए, प्रतिभागियों की व्यक्तिगत प्रेरणा, शत्रुता की भावना या दूसरे के प्रति नफरत जरूरी है.

पारस्परिक संघर्ष लक्ष्यों और हितों, मूल्य अभिविन्यास, दुर्लभ संसाधनों के लिए संघर्ष, सुरक्षा खतरे के बारे में जागरूकता, मनोवैज्ञानिक और व्यवहारिक विशेषताओं के बेमेल होने के कारण दो या दो से अधिक व्यक्तियों का टकराव है। एक पारस्परिक संघर्ष को उन अंतर्विरोधों के आधार पर परस्पर क्रिया करने वाले विषयों के खुले टकराव के रूप में भी समझा जाता है, जो किसी विशेष स्थिति में असंगत विपरीत लक्ष्यों के रूप में कार्य करते हैं। पारस्परिक संघर्ष दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच बातचीत में प्रकट होता है। पारस्परिक संघर्षों में, विषय एक-दूसरे का सामना करते हैं और अपने रिश्ते को सीधे, आमने-सामने सुलझाते हैं।

पारस्परिक संघर्ष में, प्रत्येक पक्ष अपनी राय का बचाव करना चाहता है, दूसरे को गलत साबित करने के लिए लोग मौखिक से लेकर शारीरिक तक विभिन्न प्रकार की आक्रामकता का सहारा लेते हैं। इस तरह का व्यवहार संघर्ष के विषयों में तीव्र नकारात्मक भावनात्मक अनुभवों का कारण बनता है, जो प्रतिभागियों की बातचीत को बढ़ाता है और उन्हें चरम कार्यों के लिए उकसाता है। पारस्परिक संघर्ष की स्थितियों में, वास्तविकता की तर्कसंगत धारणा अक्सर कठिन होती है, भावनाएं तर्क पर हावी होने लगती हैं। इसके कई प्रतिभागी, पारस्परिक संघर्ष को सुलझाने के बाद, लंबे समय तक नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करते हैं।

पारस्परिक संघर्ष लोगों के बीच बातचीत की मौजूदा प्रणाली में समझौते की कमी को उजागर करता है। उनके पास समान समस्याओं पर विरोधी राय, रुचियां, दृष्टिकोण, दृष्टिकोण हैं, जो रिश्ते के उचित चरण में सामान्य बातचीत को बाधित करते हैं, जब एक पक्ष दूसरे के नुकसान के लिए जानबूझकर कार्य करना शुरू कर देता है, और बाद वाला, बारी, यह महसूस करती है कि ये कार्रवाइयां उसके हितों का उल्लंघन करती हैं, और प्रतिशोधात्मक कार्रवाई करती है।

यह स्थिति अक्सर इसे हल करने के साधन के रूप में संघर्ष की ओर ले जाती है। संघर्ष का पूर्ण समाधान तब होगा जब विरोधी पक्ष मिलकर सचेत रूप से उन कारणों को समाप्त कर देंगे जिन्होंने इसे जन्म दिया। यदि किसी एक पक्ष की जीत से संघर्ष का समाधान हो जाता है, तो ऐसी स्थिति अस्थायी होगी और संघर्ष अनिवार्य रूप से अनुकूल परिस्थितियों में किसी न किसी रूप में घोषित हो जाएगा।

पारस्परिक संघर्ष में विरोधियों के बीच सीधा संपर्क, सीधी बातचीत शामिल है। संघर्ष में इस तरह का "विसर्जन" प्रतिबिंब तंत्र की कार्रवाई को कमजोर करता है, स्थिति की धारणा में विकृति पैदा करता है। संघर्ष की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं में निम्नलिखित बिंदु शामिल हैं।

1. अपने और प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार के उद्देश्यों के बारे में अपर्याप्त जागरूकता। संभवतः, विभिन्न कारकों के प्रभाव में उद्देश्यों के एक प्रकार के मिथकीकरण, उनके निर्माण के बारे में बात करना अधिक सटीक होगा। पौराणिक कथाओं के विशिष्ट उदाहरण हैं:

- अपने स्वयं के बड़प्पन का भ्रम (मैं संघर्ष में एक उचित कारण, सच्चाई, अच्छाई और न्याय का बचाव करता हूं);

- अन्य लोगों की कमियों की अतिवृद्धि (दूसरे की आंख में तिनके का सिद्धांत);

- मूल्यांकन का दोहरा मानक (मेरे लिए जो संभव है वह प्रतिद्वंद्वी की ओर से बिल्कुल अस्वीकार्य है);

- संघर्ष की स्थिति का सरलीकरण, टकराव और संघर्ष के एक आयाम में इसका अनुवाद;

- सचेत, या, अधिक बार, संघर्ष की वस्तु का अचेतन प्रतिस्थापन, जो संघर्ष व्यवहार के लिए प्रेरणा को बढ़ाता है।

2. संघर्ष व्यवहार के उद्देश्यों का प्रतिस्थापन, जो अक्सर प्रक्षेपण तंत्र की कार्रवाई से जुड़ा होता है - अन्य वस्तुओं या लोगों के मूल्यांकन के लिए आंतरिक मनोवैज्ञानिक स्थिति का स्थानांतरण (या दूसरों के लिए अपने स्वयं के उद्देश्यों को जिम्मेदार ठहराना)। यह इस पर आधारित हो सकता है:

- दबी हुई जरूरतें

- अतीत की अनसुलझी समस्याएं (उदाहरण के लिए, बच्चों की जटिलताएं);

- एक हीन भावना;

- स्वयं के आंतरिक रूप से अस्वीकार्य गुण या व्यक्तित्व लक्षण, जिनके अस्तित्व को कोई व्यक्ति स्वीकार नहीं करना चाहता और बाहर स्थानांतरित करना चाहता है।

पारस्परिक संघर्षों के कारण बहुत विविध हैं और विभिन्न प्रकार के चर की कार्रवाई के कारण होते हैं: व्यक्तियों की सामाजिक-सांस्कृतिक विशेषताओं से लेकर उनके मनोवैज्ञानिक प्रकारों के बेमेल तक।

संघर्षों के मुख्य कारणों के निम्नलिखित समूहों की पहचान करता है:

संरचनात्मक विशेषताओं में शामिल हैं:

- निदान (संघर्ष की उपस्थिति निष्क्रिय संबंधों और उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों की अभिव्यक्तियों के संकेतक के रूप में कार्य करती है);

- विकास कार्य (संघर्ष अपने प्रतिभागियों के विकास और बातचीत प्रक्रिया में सुधार का एक महत्वपूर्ण स्रोत है);

- वाद्य (संघर्ष विरोधाभासों को हल करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करता है);

- पुनर्निर्माण (संघर्ष उन कारकों को हटा देता है जो पारस्परिक बातचीत में हस्तक्षेप करते हैं, प्रतिभागियों के बीच बातचीत को एक नए स्तर पर लाते हैं)।

संघर्ष के विनाशकारी कार्य निम्नलिखित से संबंधित हैं:

- मौजूदा संयुक्त गतिविधियों के पतन के साथ;

- संबंधों का बिगड़ना या पूर्ण पतन;

- प्रतिभागियों की खराब भावनात्मक स्थिति;

- आगे की बातचीत की कम दक्षता, आदि।

यह संघर्ष का वह पक्ष है जिसके कारण लोगों में प्रतिभागियों के प्रति सबसे नकारात्मक रवैया होता है, और वे यथासंभव उनसे बचने की कोशिश करते हैं।

पारस्परिक संघर्ष की संरचना कुछ विशेष विशिष्ट नहीं है। किसी भी अन्य संघर्ष की तरह, पारस्परिक संघर्ष में मुख्य संरचनात्मक तत्व हैं: संघर्ष के विषय, उनकी व्यक्तिगत विशेषताएं, लक्ष्य और उद्देश्य, समर्थक, संघर्ष का कारण (संघर्ष की वस्तु)। पारस्परिक संघर्ष के विषयों में वे प्रतिभागी शामिल हैं जो अपने हितों की रक्षा करते हैं, अपने लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। वे हमेशा अपने लिए बोलते हैं.

पारस्परिक संघर्ष का उद्देश्य वह है जो इसके प्रतिभागी दावा करते हैं। यह भौतिक, सामाजिक, आध्यात्मिक मूल्य या लक्ष्य है, जिसे प्रत्येक विरोधी विषय प्राप्त करने का प्रयास करता है। उदाहरण के लिए, किंडरगार्टन में दो बच्चे एक ही खिलौने का दावा करते हैं। इस मामले में, असहमति का उद्देश्य खिलौना ही है, बशर्ते कि विपरीत पक्ष अपने अधिकारों का उल्लंघन मानता हो।

ऐसी स्थिति में संघर्ष का विषय विरोधाभास है जिसमें बच्चों के विपरीत हित प्रकट होते हैं। उपरोक्त मामले में, विषय खिलौने के निपटान के अधिकार में महारत हासिल करने की बच्चों की इच्छा होगी, यानी वस्तु पर महारत हासिल करने की समस्या, विषय एक-दूसरे के सामने जो दावे प्रस्तुत करते हैं। इस संबंध में, पारस्परिक संघर्ष की संरचना में दो पहलुओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: पहला है हितों, लक्ष्यों, मूल्यों और विचारों का वस्तुनिष्ठ रूप से स्थापित विरोध। लेकिन अपने आप में, हितों और लक्ष्यों का टकराव स्थिर है, बाहरी व्यवहारिक अभिव्यक्ति के बिना संघर्ष प्रक्रिया के उद्भव और तैनाती का कारण नहीं बनता है। इसलिए, दूसरा पहलू पार्टियों के बीच भावनात्मक रूप से तीव्र टकराव के साथ, बातचीत में विरोधाभासों से जुड़ा व्यवहारिक विरोध है।

इसके अनुसार, हम पारस्परिक संघर्ष में दो समानांतर प्रणालियों, दो "हाइपोस्टेसिस" को अलग कर सकते हैं।

1. संघर्ष की वस्तु की सामग्री विशेषताओं का विश्लेषण करते हुए, हम ज्ञान, सूचना, मूल्यों के आधार पर कुछ संज्ञानात्मक (अर्थ संबंधी) संरचना का निर्माण करते हैं, जिसे हम इन संज्ञानात्मक तत्वों से जोड़ते हैं। उनके अनुसार कार्रवाई का उद्देश्य निर्मित होता है।

2. लेकिन साथ ही, संघर्षपूर्ण क्रियाएं व्यवहार के उद्देश्यों से जुड़ी होती हैं, व्यक्तिगत अर्थ के साथ जो विरोधियों के साथ संबंध निर्धारित करती हैं।

लेकिन किसी भी संघर्ष को हमेशा न केवल सांख्यिकी में, बल्कि गतिशीलता में भी माना जाना चाहिए। संघर्ष एक ऐसी प्रक्रिया है जो हमेशा विकास में रहती है, इसलिए इसके तत्व और संरचना लगातार बदलती रहती है। साहित्य में इस मुद्दे पर व्यापक दृष्टिकोण है। उदाहरण के लिए, पाठ्यपुस्तक "संघर्षविज्ञान" में वे संघर्ष की गतिशीलता की मुख्य अवधियों और चरणों की एक विस्तृत तालिका देते हैं। संबंधों में तनाव की डिग्री के आधार पर, वे संघर्ष के विभेदित और एकीकृत भागों में अंतर करते हैं।

उनका मानना ​​है कि संघर्ष में तीन अवधियाँ शामिल हैं:

1) पूर्व-संघर्ष (एक वस्तुनिष्ठ समस्या की स्थिति का उद्भव, एक वस्तुनिष्ठ समस्या की स्थिति के बारे में जागरूकता, गैर-संघर्ष तरीकों से समस्या को हल करने का प्रयास, पूर्व-संघर्ष की स्थिति);

2) संघर्ष (घटना, वृद्धि, संतुलित प्रतिकार, संघर्ष का अंत);

3) संघर्ष के बाद की स्थिति (संबंधों का आंशिक सामान्यीकरण, संबंधों का पूर्ण सामान्यीकरण)।

डैनियल डाना, पीएचडी, संघर्ष समाधान के क्षेत्र में अग्रदूतों में से एक, रिश्तों को बेहतर बनाने के लिए अपनी चार-चरणीय पद्धति में, संघर्ष विकास के केवल तीन स्तरों की पहचान करते हैं:

पहला स्तर: झड़पें (छोटी-मोटी परेशानियाँ जो रिश्ते के लिए खतरा पैदा नहीं करतीं);

दूसरा स्तर: झड़पें (संघर्षों का संघर्षों में विकास - उन कारणों के चक्र का विस्तार जो झगड़े का कारण बनते हैं, दूसरे के साथ बातचीत करने की इच्छा में कमी और हमारे लिए उसके अच्छे इरादों में विश्वास में कमी);

तीसरा स्तर: संकट (संघर्ष का संकट में बढ़ना अस्वस्थ संबंधों को तोड़ने का अंतिम निर्णय है, यहां प्रतिभागियों की भावनात्मक अस्थिरता इस हद तक पहुंच जाती है कि शारीरिक हिंसा की आशंका होती है)।

इनमें से प्रत्येक लेखक स्वतंत्र रूप से संघर्षों को हल करने और उन्हें रोकने के लिए रणनीति और रणनीति निर्धारित करता है। किसी भी मामले में, पारस्परिक संघर्ष के उद्भव के लिए विरोधाभासों (उद्देश्य या काल्पनिक) की उपस्थिति आवश्यक है। विभिन्न घटनाओं पर लोगों के विचारों और आकलन में विसंगति के कारण उत्पन्न विरोधाभास विवाद की स्थिति पैदा करते हैं। यदि यह प्रतिभागियों में से किसी एक के लिए खतरा पैदा करता है, तो संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है।

संघर्ष की स्थिति एक वस्तु पर महारत हासिल करने के लिए पार्टियों के विपरीत लक्ष्यों और आकांक्षाओं की उपस्थिति की विशेषता है। उदाहरण के लिए, छात्रों के बीच एक छात्र समूह में नेतृत्व का मुद्दा। संघर्ष उत्पन्न होने के लिए एक प्रकार के ट्रिगर की आवश्यकता होती है, यानी एक कारण जो किसी एक पक्ष की कार्रवाई को सक्रिय करता है। कोई भी परिस्थिति ट्रिगर के रूप में कार्य कर सकती है, यहां तक ​​कि किसी तीसरे पक्ष की गतिविधियां भी। उपरोक्त उदाहरण में, इसका कारण किसी छात्र की नेतृत्व के दावेदारों में से किसी एक के बारे में नकारात्मक राय हो सकती है।

3. व्यवहार की मूल शैलियाँ

पारस्परिक संघर्ष में

किसी भी संघर्ष का समाधान हमेशा होता है, एक दिन समाप्त होता है। पारस्परिक संघर्ष कोई अपवाद नहीं है, आख़िरकार उसका भी समाधान होता है। पारस्परिक संघर्षों को हल करने के रूप संघर्ष विकास की प्रक्रिया में विषयों के व्यवहार पर निर्भर करते हैं। संघर्ष के इस हिस्से को भावनात्मक पक्ष कहा जाता है और कई शोधकर्ता इसे सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं।

शोधकर्ता पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की निम्नलिखित शैलियों की पहचान करते हैं: प्रतिद्वंद्विता, चोरी, अनुकूलन, समझौता, दमन, मुखर व्यवहार। आइए इन शैलियों पर करीब से नज़र डालें।

1. विरोध- व्यवहार की यह शैली किसी के हितों की लगातार, समझौता न करने वाली, असहयोगी रक्षा की विशेषता है, जिसके लिए सभी उपलब्ध साधनों का उपयोग किया जाता है। इस शैली का उपयोग अक्सर समान रैंक के विरोधियों द्वारा किया जाता है। इस शैली की विशिष्ट विशेषताएं: दूसरों के हितों की कीमत पर अपने हितों को संतुष्ट करने की इच्छा; हार के कारण होने वाले दर्द से बचने की इच्छा; मुख्य बात जीतना नहीं है, मुख्य बात हारना नहीं है। यह व्यवहार उन लोगों में प्रकट होता है जो हमेशा "अपना चेहरा बचाने" का प्रयास करते हैं, किसी भी स्थिति में और किसी भी कीमत पर विजेता बनने का प्रयास करते हैं। यदि इस शैली का उपयोग दोनों विरोधियों द्वारा किया जाता है, तो संघर्ष अपने आप में समाप्त हो जाता है, मूल कारण पृष्ठभूमि में फीका पड़ जाता है, और स्थिति पर तर्कसंगत नियंत्रण खो जाता है।

2. टालनासंघर्ष से दूर जाने के प्रयास से जुड़ा हुआ है, इसे अधिक महत्व नहीं दे रहा है, शायद इसके समाधान के लिए शर्तों की कमी के कारण। विरोधियों का एक समूह या उनमें से एक घटना के आगे के विकास में भाग लेने से इनकार करता है, समस्या को हल करने से बचता है। इस तरह के व्यवहार की अभिव्यक्ति के रूप चुप्पी, उद्दंड निष्कासन, अपराधी की अनदेखी, संबंध तोड़ना हो सकते हैं। कुछ मामलों में, यह व्यवहार उत्पादक हो सकता है (यदि समस्या आपके लिए महत्वपूर्ण नहीं है, यदि आपको एहसास है कि आपको जानबूझकर संघर्ष में खींचा जा रहा है, यदि आपके पास वर्तमान में स्थिति के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं है)। लेकिन इस शैली के नकारात्मक पहलू भी हैं: चकमा देने से प्रतिद्वंद्वी की अत्यधिक मांग बढ़ जाती है, स्थिति को बंद करने से नुकसान हो सकता है।

3. स्थिरताअसहमति के विषय और वस्तु से ऊपर रखे गए संबंधों को बनाए रखने के लिए विषय की अपने हितों को छोड़ने की इच्छा का तात्पर्य है। एकजुटता (कभी-कभी झूठी) की खातिर, महत्वपूर्ण बलिदानों और रियायतों की कीमत पर भी एकता के संरक्षण के लिए संघर्ष को बाहर नहीं छोड़ा जाता है। इसलिए, संगठन के "चेहरे" को बचाने के लिए, "सार्वजनिक रूप से गंदे लिनन को न धोने के लिए" नेता अधीनस्थों (या उनमें से एक) के संबंध में इस रणनीति का पालन कर सकता है। यदि आपको राहत पाने की आवश्यकता है, तो स्थिति का विश्लेषण करें, ऐसे व्यवहार को उचित ठहराया जा सकता है। लेकिन अगर इस शैली का लगातार उपयोग किया जाता है, तो पार्टियों में से एक अनिवार्य रूप से हेरफेर की वस्तु बन जाती है और लगातार रियायतें देने, प्रतिद्वंद्वी के दबाव के आगे झुकने के लिए मजबूर हो जाती है। इससे नकारात्मक भावनाओं का संचय होता है, नकारात्मक भावनात्मक पृष्ठभूमि में निरंतर वृद्धि होती है।

4. समझौताइसमें दोनों पक्षों से इस हद तक रियायतों की आवश्यकता होती है कि विरोधी पक्षों के लिए आपसी रियायतों के माध्यम से एक स्वीकार्य समाधान निकाला जा सके। संघर्षपूर्ण व्यवहार की यह शैली शायद सबसे रचनात्मक है (हालाँकि यह हर स्थिति में लागू नहीं होती है)। लब्बोलुआब यह है कि प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण को स्वीकार किया जाता है, लेकिन केवल तभी जब वह पारस्परिक रियायतें देता है। इस शैली के साथ, एक तर्कसंगत रणनीति हावी होती है: सब कुछ खोने की तुलना में कुछ हासिल करना बेहतर है। यह महत्वपूर्ण है कि संघर्ष में प्रत्येक भागीदार कुछ न कुछ हासिल करे। लेकिन अक्सर समस्या यह होती है कि कुछ सीमित मूल्य विभाजित हो रहे होते हैं, और सभी प्रतिभागियों की ज़रूरतें पूरी तरह से संतुष्ट नहीं हो पाती हैं, जो एक नए संघर्ष का आधार बन सकता है। उदाहरण के लिए, यदि दो बच्चे चॉकलेट बार पर झगड़ते हैं, तो समझौता संभव है (आधा), लेकिन यदि संघर्ष का उद्देश्य एक खिलौना है, तो वस्तुनिष्ठ कारणों (एक अविभाज्य वस्तु) के लिए समझौता असंभव है। तथ्य यह है कि एक समझौता, आंशिक रूप से ही सही, लेकिन संघर्ष टकराव के विषयों की जरूरतों की एक साथ संतुष्टि को मानता है।

5. दमन- इस शैली का सार इस तथ्य में निहित है कि विरोधियों में से एक आक्रामकता, शक्ति और जबरदस्ती का उपयोग करके दूसरे को किसी भी कीमत पर अपनी बात या स्थिति स्वीकार करने के लिए मजबूर करता है। ऐसा बहुत बार होता है जब विरोधियों में से एक के पास उच्च रैंक वाली स्थिति होती है और वह किसी भी उपलब्ध संसाधनों का उपयोग करके अपने लाभ का एहसास करना चाहता है। उदाहरण के लिए, बच्चे के साथ संघर्ष की स्थितियों को सुलझाते समय ऐसा व्यवहार अक्सर सत्तावादी माता-पिता की विशेषता होती है। बेशक, यह इस तथ्य की ओर जाता है कि "कमजोर" प्रतिद्वंद्वी को समर्पण करने के लिए मजबूर होना पड़ता है, लेकिन संघर्ष अंदर चला जाता है और अनिवार्य रूप से समय-समय पर फिर से शुरू होता है।

6. दृढ़ व्यवहार(अंग्रेजी से - ज़ोर देना, बचाव करना)। इस तरह के व्यवहार से किसी व्यक्ति की अपने हितों की रक्षा करने और अन्य लोगों के हितों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता का पता चलता है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि किसी के अपने हितों की प्राप्ति बातचीत करने वाले विषयों के हितों की प्राप्ति के लिए एक शर्त है। मुखरता स्वयं और साथी दोनों के प्रति एक चौकस रवैया है। मुखर व्यवहार संघर्षों को उभरने से रोकता है, और संघर्ष की स्थिति में इससे बाहर निकलने का सही रास्ता खोजने में मदद करता है। साथ ही, सबसे बड़ी दक्षता तब हासिल होती है जब एक मुखर व्यक्ति दूसरे ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत करता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की कोई आदर्श शैली नहीं है। ऐसे संघर्षों को सुलझाने में वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए व्यवहार की इन सभी शैलियों का उपयोग सहज और सचेत दोनों तरह से किया जा सकता है।

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लेख पारस्परिक संघर्ष जैसी घटना का विश्लेषण प्रदान करता है। पारस्परिक संघर्ष के सबसे विशिष्ट कारणों, मुख्य संकेतों और विशेषताओं, इसकी किस्मों, रोकथाम और काबू पाने की संभावनाओं पर विचार किया जाता है।

मनोवैज्ञानिक विज्ञान में, एक व्यक्ति (या कई) की दूसरे (अन्य) के साथ बातचीत (संचार, संचार) के दौरान उत्पन्न होने वाले संघर्ष को आमतौर पर पारस्परिक कहा जाता है।

पारस्परिक संघर्ष किसी विशेष स्थिति में प्रतिभागियों के बीच एक प्रकार का टकराव है, जब वे घटनाओं को एक मनोवैज्ञानिक समस्या के रूप में देखते हैं जिसके लिए ऐसी बातचीत में सभी या व्यक्तिगत प्रतिभागियों के पक्ष में अनिवार्य समाधान की आवश्यकता होती है।

समाज में पारस्परिक संघर्ष में एक अनिवार्य घटना लोगों के बीच विरोधाभास है - संचार, संचार, एक आम भाषा खोजने या व्यक्तिगत लक्ष्यों, उद्देश्यों और हितों को प्राप्त करने में बाधाएं।

घटना के कारण और संकेत

पारस्परिक संघर्ष की अवधारणा में कई विशेषताएं और विशेषताएं हैं:

• वस्तुनिष्ठ विरोधाभासों की उपस्थिति- वे प्रत्येक परस्पर विरोधी व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण होने चाहिए;
• विरोधाभासों पर काबू पाने की जरूरतसंघर्ष की स्थिति में प्रतिभागियों के बीच संबंध स्थापित करने के साधन के रूप में;
• प्रतिभागियों की गतिविधि- कार्यों (या उनकी कमी) का उद्देश्य उनके हितों को प्राप्त करना, या विरोधाभासों को कम करना है।

पारस्परिक संघर्षों के कारण बहुत विविध हैं और किसी विशेष स्थिति के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संदर्भ, किसी व्यक्ति की विशेषताओं, लोगों के बीच संबंधों की प्रकृति आदि पर निर्भर करते हैं।

कारणों का वर्गीकरण इस प्रकार प्रस्तुत किया जा सकता है:

1. संसाधन- सामग्री, मानव संसाधनों, उनके मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतकों की सीमाओं या अपर्याप्तता से जुड़े कारण।
2. घटकों- शक्ति, अधिकार, सामान्य कार्यों की पूर्ति, रिश्तेदारी, यौन सहित भावनात्मक लगाव से संबंधित संबंधों के कार्यान्वयन के दौरान संघर्ष के कारणों के रूप में कार्य करें।
3. लक्ष्यसंघर्षों के कारणों के रूप में मतभेद संघर्ष में भाग लेने वालों के लक्ष्यों में वास्तविक या काल्पनिक मतभेदों में प्रकट होते हैं, जिन्हें किसी दिए गए स्थिति में अपने स्वयं के परिणामों और अपेक्षाओं की प्राप्ति के लिए खतरे के रूप में देखा जाता है।
4. मूल्य-प्रेरकसंघर्ष के कारण के रूप में मतभेद स्थिति, अन्य लोगों के कार्यों और स्वयं के कार्यों के साथ-साथ कार्यों के उद्देश्यों का आकलन करने के दृष्टिकोण की असंगति के साथ होते हैं।
5. व्यवहार- इन कारणों का सार संघर्ष में भाग लेने वालों के जीवन अनुभव के साथ-साथ एक निश्चित स्थिति में व्यवहार करने के तरीके में अंतर में प्रकट होता है।
6. संचार- अनुचित संचार के दौरान उत्पन्न होने वाले कारण।
7. निजी- ये कारण संघर्ष में भाग लेने वालों की संघर्ष प्रक्रिया में प्रकट होते हैं, जब वे अपनी व्यक्तिगत और व्यक्तिगत (व्यक्तिगत) विशेषताएं दिखाते हैं।

संघर्ष के कारण उसके प्रतिभागियों की विशिष्टताओं के आधार पर भिन्न हो सकते हैं। तो, किशोरावस्था में, निम्नलिखित व्यक्ति की विशेषता बन जाती है:

• आत्म-सम्मान में वृद्धि (यदि चोट लगती है, तो किशोर संघर्षपूर्ण बातचीत के माध्यम से इसका बचाव करता है);
• नैतिक मूल्यांकन और मानदंडों की अस्पष्टता और अल्टीमेटम (हर चीज और हर चीज जो एक किशोर के मूल्यों के अनुरूप नहीं है, उसकी आलोचना की जाती है);
• दावों का पक्षपाती स्तर - अधिक या कम करके आंका गया (पूरी दुनिया के सामने कुछ साबित करने की इच्छा या अनुचित निराशावाद और अपनी क्षमताओं में अविश्वास);
• हर चीज़ में अधिकतमवाद (कोई "सुनहरा मतलब" नहीं है, जो अक्सर दूसरों के साथ संबंधों में तनाव का कारण बनता है)।

एक परिवार में, पारस्परिक संघर्षों के कारण भी विशिष्ट होते हैं: पात्रों की सामान्य असंगति या लिंग अंतर से लेकर, पारिवारिक परंपराओं और मूल्यों (बच्चों की परवरिश, जिम्मेदारियों, कर्तव्यों को साझा करना, आदि) की समझ में बेमेल तक।

प्रकार और संरचना

पारस्परिक संघर्ष की संरचना काफी सरल और समझने योग्य है। संघर्षविज्ञानी निम्नलिखित तत्वों में अंतर करते हैं:

1. सदस्यों- वे सभी, जो किसी न किसी रूप में, संघर्ष प्रक्रिया में शामिल हैं। प्रतिभागियों के प्रकार: जो सीधे संघर्ष में शामिल हुए, विरोधी व्यक्तियों के "समर्थन समूह", तटस्थ लोग (वे उन्हें अपने पक्ष में जीतने की कोशिश कर रहे हैं), प्रभावशाली व्यक्ति (समूह के नेता, मालिक, नैतिक अधिकारी)।
2. वस्तु- एक काल्पनिक या वस्तुनिष्ठ रूप से विद्यमान समस्या, जिसके कारण संघर्ष के पक्षों के बीच झगड़ा (कलह) होता है।
3. एक वस्तु- एक निश्चित प्रकार का मूल्य (आध्यात्मिक, भौतिक, सामाजिक), जो परस्पर विरोधी प्रतिभागियों के हितों के क्षेत्र में है और जिसे वे अपने पास रखना या उपयोग करना चाहते हैं।
4. सूक्ष्म और स्थूल वातावरण, जिसमें संघर्ष विभिन्न चरणों और क्षेत्रों में आगे बढ़ता है: अंतर्वैयक्तिक, व्यक्तिगत, सामाजिक, स्थानिक-लौकिक स्तर पर।

पारस्परिक संघर्षों की टाइपोलॉजी और प्रकार की कई किस्में हैं। प्रभावित होने वाली समस्याओं की प्रकृति के आधार पर, संघर्ष हैं:

• कीमती(व्यक्ति के सार्थक विचारों और बुनियादी मूल्यों पर संघर्ष);
• रूचियाँ(संघर्ष किसी विशेष स्थिति में प्रतिभागियों के असंगत और परस्पर विरोधी हितों, आकांक्षाओं और लक्ष्यों को प्रभावित करते हैं);
• मानक का(संघर्ष तब उत्पन्न होता है जब व्यक्तियों के बीच बातचीत के दौरान व्यवहार के नियमों और मानदंडों का उल्लंघन किया जाता है)।

संघर्ष की गतिशीलता के आधार पर, उन्हें विभाजित किया गया है:

• तीखा(यहाँ और अभी घटित होते हैं, महत्वपूर्ण घटनाओं और मूल्यों को प्रभावित करते हैं), उदाहरण के तौर पर: एक विवाहित जोड़े में धोखा;
• लंबा(मध्यम, लेकिन स्थिर, तनाव के साथ लंबे समय तक चलने वाली, व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण समस्याओं को प्रभावित करती है) - पीढ़ियों, पिता और बच्चों का संघर्ष;
• सुस्त(तीव्र नहीं, समय-समय पर भड़कना) - एक साथ काम करने वाले लोगों का संघर्ष जो चरित्र में एक-दूसरे के लिए उपयुक्त नहीं हैं।

चरण और परिणाम

प्रत्येक संघर्ष आवश्यक रूप से कुछ चरणों और अवस्थाओं से गुजरता है, जो तीव्रता, अवधि और परिणामों की डिग्री द्वारा विशेषता होती हैं:

1. गुप्त, अव्यक्त अवस्थाअंतर्वैयक्तिक विरोध। यह संघर्ष के उद्भव का आधार है और किसी चीज़ के प्रति व्यक्ति के असंतोष में पाया जाता है - टीम में स्थिति, अनुचित वेतन, कुछ रखने में असमर्थता, दूसरों का अपर्याप्त मूल्यांकन, आदि। यदि आंतरिक नाराजगी पर काबू नहीं पाया जाता है, तो अगला चरण विकसित होता है।
2. तनाव की अवस्था. संघर्ष छिड़ जाता है. यहीं पर संघर्ष में भाग लेने वालों की स्थिति बनती है और टकराव को कम करने या बढ़ाने के अवसर मिलते हैं।
3. टकराव का चरण. परस्पर विरोधी रिश्तों में स्थितियों में विरोध तीव्र हो जाता है। सक्रिय संघर्ष हैं.
4. समापन चरण. या तो संघर्ष का पूर्ण समाधान होता है, जब पक्ष सहमत होने में सक्षम होते हैं। या आंशिक समापन - संघर्ष एक निश्चित स्तर पर बना रहता है और तनाव कम हो जाता है। या फिर परस्पर विरोधी दलों के संबंधों में पूर्ण विच्छेद हो जाता है और गहरे स्तर पर संघर्ष के लिए आवश्यक शर्तें उभर आती हैं।

समाधान के तरीके

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के तरीके संघर्ष में भाग लेने वालों के इरादों, तनावपूर्ण स्थिति में संबंध बनाने की रणनीतियों को दर्शाते हैं:

1. आक्रामक रणनीतिसंघर्ष समाधान के सशक्त परिदृश्य में स्वयं प्रकट होता है। यहां केवल वही जीतेंगे जो अपने हित में काम करेंगे और उसे दूसरे विरोधी पक्ष पर थोपेंगे। परिणाम प्राप्त करने के साधन हैं दूसरों पर प्रभुत्व, भावनात्मक दबाव, चालाकी और चालाकी।
2. बचाव और वापसी की रणनीति. वास्तव में, संघर्ष का समाधान नहीं होता है, लेकिन संघर्ष के विषय के प्रति दृष्टिकोण को अनदेखा करने या बदलने से उसका तनाव कम हो जाता है। या, यहां संघर्ष के पक्षों में से एक द्वारा रियायतें हैं, रिश्तों को बनाए रखने के लिए उनके हितों से विचलन है।
3. अनुबंध रणनीति. बातचीत की प्रक्रिया और पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम की उपलब्धि के माध्यम से संघर्ष का इष्टतम समाधान चुनना संभव है।

संघर्ष में रोकथाम और व्यवहार के सिद्धांत

रिश्ते में किसी भी तनावपूर्ण स्थिति के प्रारंभिक मूल्यांकन और उस पर प्रतिक्रिया से संघर्ष की रोकथाम और रोकथाम की सुविधा मिलती है:

1. संघर्ष प्रबंधन में संघर्ष के पक्षों की अनिवार्य बैठकें शामिल होनी चाहिए, जहां संघर्ष के कारणों और इसे दूर करने के तरीकों की पहचान की जाए।
2. किसी संघर्ष में व्यवहार का एक आवश्यक सिद्धांत परस्पर विरोधी पक्षों के लिए सामान्य लक्ष्य निर्धारित करना है, जिसे हर कोई समझता और स्वीकार करता है। इस प्रकार सहयोग बनता है।
3. व्यवहार का एक महत्वपूर्ण सिद्धांत संघर्ष को सुलझाने के लिए मध्यस्थ के निमंत्रण पर सहमति है। यह एक व्यक्ति या लोगों का समूह हो सकता है जिन पर टकराव के एक और दूसरे पक्ष दोनों द्वारा समान रूप से भरोसा किया जाता है। मध्यस्थ का निर्णय बिना शर्त है और संघर्ष के सभी पक्षों पर बाध्यकारी है।

वीडियो: पारस्परिक संघर्ष कैसे होता है

परिचय

जीवन में या कार्यस्थल पर होने वाला संघर्ष कोई मिथक नहीं है, कोई भ्रम नहीं है। फिर भी, संघर्ष कोई त्रासदी नहीं है, इसे अस्तित्व का, अस्तित्व का अधिकार है।

संघर्ष - विचारों की असंगति और विभिन्न असहमति के कारण लोगों और समूहों के बीच उत्पन्न होने वाले विरोधाभास।

लैटिन से "संघर्ष" का अनुवाद "टकराव" के रूप में किया जाता है, यह विपरीत विचारों, रुचियों और आकांक्षाओं वाले लोगों की टक्कर है।

सभी सामाजिक क्षेत्रों में संघर्ष होते रहते हैं। संघर्ष एक प्रकार का सामाजिक संपर्क है, जिसके भागीदार व्यक्ति, विभिन्न संगठन और लोगों के समूह होते हैं।

समाज के कामकाज की पूरी प्रक्रिया संघर्षों से बनी होती है। सामाजिक संरचना जितनी अधिक जटिल होगी, समाज उतना ही अधिक विभेदित होगा, संभावित संघर्षों के लिए उतने ही भिन्न और परस्पर अनन्य हित, लक्ष्य और अधिक स्रोत होंगे।

अक्सर, संघर्षों का लोगों पर विनाशकारी प्रभाव पड़ता है और उनका जीवन कठिन हो जाता है और संघर्ष की स्थिति में कुछ व्यवहार के परिणाम भय, शत्रुता और धमकियाँ होते हैं। यदि ये अनुभव बहुत तीव्र और लंबे हैं, तो लोगों में रक्षात्मक प्रतिक्रिया विकसित हो सकती है, यानी ऐसा व्यवहार प्रकट होता है जो व्यक्तित्व संरचना में प्रवेश करता है और व्यवहार, सोच और भावनाओं की प्रकृति को विकृत करता है। इस प्रक्रिया के नकारात्मक परिणाम अन्य स्थितियों तक भी फैल सकते हैं जिनमें यह व्यक्ति शामिल होगा। इस प्रकार, एक प्रकार की श्रृंखलाबद्ध प्रतिक्रिया होती है जो पारस्परिक संबंधों के व्यापक क्षेत्रों को कवर करती है।

विभिन्न मानदंडों के अनुसार संघर्षों के कई वर्गीकरण हैं।

इस टर्म पेपर में, हम पारस्परिक संघर्षों और उन्हें हल करने के तरीकों पर विचार करेंगे, क्योंकि इस प्रकार का संघर्ष सबसे आम है और इसे हल करने के लिए अधिक प्रयास की आवश्यकता होती है। यह विषय आधुनिक दुनिया में प्रासंगिक है, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति ने कम से कम एक बार पारस्परिक संघर्ष में भाग लिया है।

पाठ्यक्रम कार्य में निम्नलिखित भाग शामिल हैं: परिचय, 3 अध्याय, निष्कर्ष, शब्दावली, संदर्भों और अनुप्रयोगों की सूची।

सैद्धांतिक सामग्री का विश्लेषण निम्नलिखित लेखकों के कार्यों के आधार पर किया गया था: ए. अंतसुपोव, ए. शिपिलोव, जी. कोज़ीरेव, के. लेविन, आर. पेत्रुखिन और अन्य, जो पारस्परिक संघर्षों के सामान्य पैटर्न और मनोवैज्ञानिक नींव को प्रकट करते हैं।

पारस्परिक संघर्ष की अवधारणा

पारस्परिक संघर्ष एक संघर्ष है जो विषयों के बीच होता है, जो सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संपर्क के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है। यह विभिन्न क्षेत्रों और गतिविधि के क्षेत्रों (आर्थिक, राजनीतिक, औद्योगिक, सामाजिक-सांस्कृतिक, घरेलू, आदि) में हो सकता है। इन झगड़ों के कारण भिन्न-भिन्न हो सकते हैं। अन्य संघर्षों की तरह, यहां हम वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक रूप से असंगत या परस्पर विरोधी हितों, जरूरतों, लक्ष्यों, मूल्यों, विचारों, विचारों, राय, आकलन, व्यवहार के तरीकों आदि के बारे में बात कर सकते हैं।

ये टकराव पहली बार मिलने वाले लोगों और लगातार लोगों से संवाद करने वाले दोनों के बीच उत्पन्न हो सकते हैं। दोनों ही मामलों में रिश्तों में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका व्यक्ति की व्यक्तिगत धारणा निभाती है।

अक्सर पारस्परिक झगड़ों का कारण गलतफहमी (एक व्यक्ति द्वारा दूसरे व्यक्ति की गलतफहमी) होती है। यह विषय, घटना, तथ्य आदि के बारे में अलग-अलग विचारों के कारण है।

पारस्परिक संपर्क में, विरोधियों के व्यक्तिगत गुण, उनका आत्म-सम्मान, व्यक्तिगत सहनशीलता सीमा, आक्रामकता (निष्क्रियता), व्यवहार का प्रकार, सामाजिक और सांस्कृतिक अंतर आदि महत्वपूर्ण हैं। पारस्परिक असंगति और पारस्परिक अनुकूलता की अवधारणाएँ हैं। पारस्परिक अनुकूलता में संचार और संयुक्त गतिविधियों के क्षेत्र में भागीदारों की पारस्परिक स्वीकृति शामिल है। असंगति - विचारों, रुचियों, उद्देश्यों, मूल्य अभिविन्यास, चरित्र, स्वभाव, मानसिक और शारीरिक प्रतिक्रियाओं के बीच विसंगति के आधार पर भागीदारों की पारस्परिक अस्वीकृति (नापसंद)। पारस्परिक असंगति भावनात्मक संघर्ष का कारण बन सकती है, जो पारस्परिक टकराव के एक बहुत ही जटिल और कठिन रूप में प्रकट होती है।

पारस्परिक संघर्ष के वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक कारक हैं।

वस्तुनिष्ठ कारक संघर्ष की संभावना पैदा करते हैं। उदाहरण के लिए, एक रिक्त पद की उपस्थिति दो लोगों के बीच संघर्ष का कारण बन सकती है यदि दोनों इसके लिए आवेदन करते हैं।

व्यक्तिपरक कारक व्यक्तिगत (सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, शारीरिक, दार्शनिक, आदि) व्यक्तित्व विशेषताओं के आधार पर बनाए जाते हैं। ये कारक संघर्ष और उसके परिणामों के सबसे गतिशील विकास और समाधान को निर्धारित करते हैं।

हितों और लक्ष्यों के टकराव से उत्पन्न होने वाले सभी पारस्परिक संघर्षों को तीन प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है।

पहला तात्पर्य एक मौलिक संघर्ष से है, जिसमें एक व्यक्ति के लक्ष्यों और हितों की प्राप्ति दूसरे के हितों की कीमत पर ही प्राप्त की जा सकती है।

दूसरा - केवल लोगों के बीच संबंधों के रूप की चिंता करता है, लेकिन यह उनकी नैतिक, आध्यात्मिक और भौतिक आवश्यकताओं और हितों का उल्लंघन नहीं करता है।

तीसरा एक प्रतीत होने वाला विरोधाभास है, जो गलत जानकारी या घटनाओं और तथ्यों की गलत व्याख्या के कारण हो सकता है।

संघर्षों को निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:

ए) प्रतिस्पर्धा - प्रभुत्व की इच्छा;

बी) विवाद - सामान्य समस्याओं को हल करने के इष्टतम तरीकों की खोज पर मतभेद;

ग) चर्चा - किसी विवादास्पद मुद्दे पर चर्चा।

पारस्परिक संघर्षों में अभिव्यक्ति के खुले और छिपे हुए रूप हो सकते हैं। खुले संघर्ष में लोगों की एक-दूसरे के विरुद्ध सीधी कार्रवाई होती है। संघर्ष के अव्यक्त रूप में, अप्रत्यक्ष टकराव और टकराव के माध्यम से, परोक्ष तरीकों का उपयोग करके, दुश्मन के कार्यों में बाधाएँ पैदा की जाती हैं।

संघर्ष की संरचना का अर्थ उसके व्यक्तिगत भागों, कनेक्शनों और हर उस चीज़ की समग्रता है जो संघर्ष की अखंडता को बनाती है।

संघर्ष अंतःक्रिया के प्रमुख तत्व:

1) संघर्ष का विषय हमेशा सतह पर नहीं होता है, अक्सर यह प्रतिभागियों से छिपा होता है, लेकिन संघर्ष में बातचीत के मुख्य घटकों में से एक है। जब वस्तु को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया हो तो संघर्ष को हल किया जा सकता है।

संघर्ष के उद्देश्य या उसके प्रतिस्थापन की गलत समझ से संघर्ष की स्थिति बढ़ सकती है। संघर्ष का अपना कारण होता है और यह आवश्यकता के असंतोष से उत्पन्न होता है, कभी-कभी इसे संघर्ष का विषय माना जाता है।

एक व्यक्ति अपने मूल्यों के माध्यम से आवश्यकता को पूरा करने का प्रयास करेगा। इसलिए, यह संघर्ष का विषय है। ऐसे सामाजिक, आध्यात्मिक, भौतिक मूल्य हैं जिन्हें परस्पर विरोधी लोग प्राप्त करने का प्रयास करते हैं।

2) संघर्ष का विषय, वह विरोधाभास जो पूरे संघर्ष के दौरान बना रहता है। यह विरोधाभास विरोधियों को लड़ने के लिए प्रेरित करता है।

3) संघर्ष के पक्ष वे लोग हैं जो संघर्ष की स्थिति में भाग लेते हैं। फॉर्म के अनुसार प्रतिभागियों के प्रकार:

व्यक्ति;

सामाजिक समूह;

संगठन;

राज्य।

संघर्ष में बड़े और छोटे भागीदार हैं। मुख्य विरोधी पक्षों में से, सर्जक को पहचाना जा सकता है। नाबालिगों में - भड़काने वाले और आयोजक। ये लोग संघर्ष में प्रत्यक्ष भाग नहीं लेते हैं, लेकिन संघर्ष के विकास में योगदान करते हैं, नए विषयों को आकर्षित करते हैं। संघर्ष की स्थिति में प्रभाव और शक्ति की डिग्री इस बात पर निर्भर करती है कि प्रतिभागी को कितना मजबूत समर्थन प्राप्त है, उसके पास क्या संबंध, अवसर और संसाधन हैं। जो लोग एक या दूसरे परस्पर विरोधी दलों का समर्थन करते हैं वे एक सहायता समूह बनाते हैं। संघर्ष समाधान के चरण में, एक तीसरा पक्ष प्रकट हो सकता है - स्वतंत्र मध्यस्थ जो संघर्ष को सुलझाने में मदद करते हैं। एक न्यायाधीश, पेशेवर मध्यस्थों की भागीदारी संघर्ष के प्राकृतिक समाधान में योगदान करती है।

4) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियाँ और सामाजिक वातावरण जिसमें संघर्ष होता है। पर्यावरण विरोधियों और मध्यस्थों की मदद करता है या उन्हें रोकता है, क्योंकि यह प्रतिभागियों का मार्गदर्शन करने वाले उद्देश्यों, लक्ष्यों और निर्भरताओं के बारे में जागरूकता में योगदान देता है।

संघर्ष से निपटने के लिए पाँच रणनीतियाँ हैं:

दृढ़ता (जबरदस्ती), जब संघर्ष का एक पक्ष दूसरों के हितों और राय को ध्यान में न रखते हुए अपनी राय थोपने की कोशिश करता है। एक नियम के रूप में, इस तरह के व्यवहार से दोनों पक्षों के बीच संबंध खराब हो जाते हैं। यह रणनीति तब प्रभावी होती है जब इसका उपयोग ऐसी स्थिति में किया जाता है जो संगठन के अस्तित्व को खतरे में डालता है या उसके लक्ष्यों की प्राप्ति में बाधा उत्पन्न करता है।

प्रस्थान (परिहार), जब परस्पर विरोधी पक्षों में से एक संघर्ष से दूर जाने की कोशिश करता है। यह रणनीति उपयुक्त है यदि विवाद का विषय बहुत महत्वपूर्ण नहीं है, या यदि वर्तमान में संघर्ष के सकारात्मक समाधान के लिए कोई स्थितियां नहीं हैं, और जब संघर्ष यथार्थवादी नहीं है।

अनुकूलन (लचीलापन), जब कोई व्यक्ति अपने हितों को छोड़ देता है, तो अपने प्रतिद्वंद्वी से मिलने के लिए तैयार होता है। ऐसी रणनीति उपयुक्त हो सकती है यदि किसी व्यक्ति के लिए विवाद का विषय दूसरे पक्ष के साथ संबंध से कम महत्वपूर्ण हो। लेकिन, यदि यह रणनीति प्रभावी होगी तो वह अपने अधीनस्थों पर प्रभावी ढंग से नियंत्रण नहीं रख पाएगा।

समझौता। जब एक पक्ष प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण का पालन करता है, लेकिन केवल एक निश्चित सीमा तक। पार्टियों के इस व्यवहार में आपसी रियायतों के माध्यम से सबसे उपयुक्त समाधान की खोज की जाती है। ऐसा करने की क्षमता की अत्यधिक सराहना की जाती है, क्योंकि यह शत्रुता को कम करती है और आपको संघर्ष की स्थिति को शीघ्रता से हल करने की अनुमति देती है। लेकिन समझौतापूर्ण समाधान भी अपने अधूरेपन के कारण असंतोष पैदा कर सकता है और नए संघर्षों को जन्म दे सकता है।

सहयोग तब होता है जब संघर्ष के पक्ष एक-दूसरे के दृष्टिकोण के अधिकार को पहचानते हैं और इसे स्वीकार करने के लिए तैयार होते हैं, और इससे असहमति के कारणों का विश्लेषण करना और सबसे स्वीकार्य रास्ता ढूंढना संभव हो जाता है। यह रणनीति प्रतिभागियों के इस विश्वास पर आधारित है कि मतभेद इस तथ्य का एक अपरिहार्य परिणाम है कि स्मार्ट लोगों के पास अपने विचार हैं कि क्या सही है और क्या नहीं। पारस्परिक संघर्षों में भागीदार व्यक्ति होते हैं।

संघर्ष की स्थितियों में, लोग विभिन्न भूमिकाएँ निभा सकते हैं और विभिन्न पदों और स्थितियों को अपना सकते हैं। समाज में लोगों द्वारा निभाई जाने वाली संभावित भूमिकाओं का समूह बहुत बड़ा है, साथ ही संबंधों के टकराव में भूमिका पदों के लिए विभिन्न विकल्प भी हैं। उदाहरण के लिए, राष्ट्रपति राष्ट्रीय या अंतरराज्यीय संघर्षों में प्रत्यक्ष भूमिका निभा सकता है, और अन्य विवादों में वह एक सामान्य नागरिक, पड़ोसी, पति, पिता आदि के रूप में कार्य कर सकता है। दूसरे शब्दों में, प्रत्येक व्यक्ति का कोई निश्चित मूल्य नहीं होता है, यह हर दिन बदलता है और उन परिस्थितियों पर निर्भर करता है जिनमें वह है। इसके अलावा, संघर्ष में भूमिका बदल सकती है या नई हो सकती है। संघर्ष की स्थिति में उनकी स्थिति भिन्न हो सकती है।

संघर्ष में शामिल पदों के प्रकार:

1) मुख्य प्रतिभागी (आरंभकर्ता/उत्तेजक और प्रतिद्वंद्वी);

2) मध्यस्थ (मध्यस्थ, न्यायाधीश, विशेषज्ञ);

3) आयोजक;

4) भड़काने वाले;

5) मुख्य प्रतिभागियों का समर्थन करने वाले लोग।

मुख्य प्रतिभागियों की स्थिति न केवल संघर्ष में उनकी भूमिका या समाज में सामाजिक स्थिति या पारस्परिक संबंधों से निर्धारित की जा सकती है। उन्हें संघर्ष के दौरान उत्पन्न होने वाली स्थिति की भी विशेषता होती है, जिसे रैंक कहा जाता है। इसका स्तर प्रतिभागी की क्षमताओं (भौतिक, शारीरिक, बौद्धिक, सामाजिक, व्यक्तिगत) पर निर्भर करता है। प्रभाव विषय के कौशल और अनुभव और उसके सामाजिक संबंधों की स्थिति से पड़ता है।

सामाजिक, बौद्धिक और शारीरिक शक्ति का स्तर न केवल मुख्य भागीदार की ताकत है, बल्कि उसके समर्थकों की क्षमता भी है। यह समर्थन मात्रात्मक और गुणात्मक दृष्टि से बहुत महत्वपूर्ण है, यह संघर्ष के पूरे पाठ्यक्रम और इसे हल करने के तरीकों को प्रभावित करता है। समर्थन को संघर्ष में वास्तविक प्रतिभागियों की उपस्थिति के साथ-साथ संघर्ष के एक या दूसरे पक्ष की राय की सार्वजनिक मान्यता (उदाहरण के लिए, मीडिया का उपयोग) के रूप में व्यक्त किया जा सकता है।

जिन संघर्षों पर हमने विचार किया है वे विभिन्न कार्य (सकारात्मक या नकारात्मक) कर सकते हैं।

अंतर्वैयक्तिक विरोध[अक्षांश से. कॉन्फ्लिक्टस - टकराव] - परस्पर विरोधी लक्ष्यों, उद्देश्यों, बातचीत में प्रतिभागियों के हितों के दृष्टिकोण का टकराव। संक्षेप में, यह उन लोगों की बातचीत है जो या तो ऐसे लक्ष्यों का पीछा कर रहे हैं जो पारस्परिक रूप से अनन्य हैं या दोनों परस्पर विरोधी पक्षों द्वारा एक ही समय में अप्राप्य हैं, या अपने रिश्तों में असंगत मूल्यों और मानदंडों को साकार करने की कोशिश कर रहे हैं। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विज्ञान में, एक नियम के रूप में, पारस्परिक संघर्ष के ऐसे संरचनात्मक घटकों जैसे संघर्ष की स्थिति, संघर्ष बातचीत, संघर्ष समाधान पर विचार किया जाता है। किसी भी पारस्परिक संघर्ष के मूल में वह संघर्ष की स्थिति होती है जो उसके शुरू होने से पहले ही विकसित हो चुकी होती है। यहां हमारे पास संभावित भविष्य के पारस्परिक टकराव के प्रतिभागी और उनकी असहमति का विषय है। पारस्परिक संघर्ष की समस्याओं के लिए समर्पित कई अध्ययनों से पता चला है कि संघर्ष की स्थिति अपने प्रतिभागियों को सामान्य नहीं, बल्कि व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उन्मुख करती है। यह पारस्परिक संघर्ष की संभावना को निर्धारित करता है, लेकिन अभी तक इसकी अनिवार्य प्रकृति को पूर्व निर्धारित नहीं करता है। एक पारस्परिक संघर्ष को वास्तविकता बनाने के लिए, इसके भविष्य के प्रतिभागियों के लिए यह महसूस करना आवश्यक है कि एक ओर, वर्तमान स्थिति आम तौर पर उनके व्यक्तिगत लक्ष्यों को पूरा करती है, और दूसरी ओर, ये लक्ष्य असंगत और परस्पर अनन्य हैं। लेकिन जब तक ऐसा नहीं होता, संभावित विरोधियों में से एक अपनी स्थिति बदल सकता है, और वह वस्तु, जिसके बारे में मतभेद उत्पन्न हुए हैं, एक या दोनों पक्षों के लिए अपना महत्व खो सकती है। यदि स्थिति की तीक्ष्णता इस तरह से गायब हो जाती है, तो पारस्परिक संघर्ष, जो ऐसा प्रतीत होता है, अनिवार्य रूप से प्रकट होना था, अपनी वस्तुनिष्ठ नींव खो देने के बाद, उत्पन्न ही नहीं होगा। इसलिए, उदाहरण के लिए, अधिकांश संघर्ष स्थितियों के केंद्र में, जिनमें प्रतिभागी एक शिक्षक और एक छात्र होते हैं, अक्सर सीखने और व्यवहार के नियमों पर उनके पदों और विचारों में एक विसंगति होती है, और कभी-कभी सीधे विपरीत भी होती है। स्कूल में।

विद्यार्थी की अनुशासनहीनता, ढिलाई, लापरवाही, अध्ययन के प्रति तुच्छ रवैया और शिक्षक के प्रति अत्यधिक अधिनायकवाद, असहिष्णुता अक्सर तीव्र पारस्परिक संघर्ष का कारण होते हैं। लेकिन छात्र के पुनर्अभिविन्यास पर उद्देश्यपूर्ण शैक्षिक प्रभाव, और कुछ मामलों में शिक्षक द्वारा समय पर किया गया अपनी गलत स्थिति का संशोधन, संघर्ष की स्थिति को खत्म करने में सक्षम है, इसे एक खुले पारस्परिक संघर्ष में विकसित होने से रोकता है, और कभी-कभी लंबा टकराव. सामाजिक मनोविज्ञान में संघर्ष अंतःक्रिया को पारंपरिक रूप से संघर्ष की स्थिति में प्रतिभागियों द्वारा उनके विरोधी पदों की प्राप्ति, उनके कार्यों को उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने और प्रतिद्वंद्वी के कार्यों के समाधान में बाधा डालने के उद्देश्य से समझा जाता है। जैसा कि अवलोकन और विशेष अध्ययनों से पता चलता है, पारस्परिक संघर्षों के प्रति दृष्टिकोण, उदाहरण के लिए, शिक्षकों का और संघर्षपूर्ण बातचीत की स्थितियों में उनका व्यवहार अस्पष्ट है। एक नियम के रूप में, जो शिक्षक नेतृत्व की सत्तावादी शैली को लागू करते हैं और छात्रों के साथ संबंधों में आदेश और संरक्षकता की रणनीति का पालन करते हैं, वे किसी भी संघर्ष की स्थिति के प्रति असहिष्णु होते हैं, और इससे भी अधिक पारस्परिक संघर्ष के प्रति असहिष्णु होते हैं, इसे अपने अधिकार और प्रतिष्ठा के लिए सीधा खतरा मानते हैं। . इस मामले में, कोई भी संघर्ष की स्थिति, जिसमें ऐसा शिक्षक भागीदार बन जाता है, एक खुले संघर्ष के चरण में चला जाता है, जिसके दौरान वह शैक्षिक समस्याओं को "-समाधान" करने का प्रयास करता है। सबसे रचनात्मक पारस्परिक संघर्षों के प्रति एक विभेदित दृष्टिकोण है, उनके कारणों के संदर्भ में उनका मूल्यांकन, परिणामों की प्रकृति, उनके द्वारा किए जाने वाले कार्य, उनके पाठ्यक्रम के रूप और उनके समाधान की संभावनाएं। परंपरागत रूप से, संघर्षों को उनकी सामग्री, महत्व, अभिव्यक्ति के रूप, संबंध संरचना के प्रकार, सामाजिक औपचारिकता के आधार पर अलग किया जाता है। इसकी सामग्री में पारस्परिक संघर्ष व्यावसायिक और व्यक्तिगत दोनों हो सकता है। प्रायोगिक अध्ययनों से पता चलता है कि संघर्षों की आवृत्ति और प्रकृति समुदाय के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विकास के स्तर पर निर्भर करती है: यह जितना अधिक होता है, समूह में उतनी ही कम संघर्ष की स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं, जो इसके सदस्यों की व्यक्तिवादी प्रवृत्तियों पर आधारित होती हैं।

यहां उत्पन्न होने वाले व्यावसायिक संघर्ष मुख्य रूप से, एक नियम के रूप में, संयुक्त गतिविधियों के वस्तुनिष्ठ विषय-व्यावसायिक विरोधाभासों से उत्पन्न होते हैं और एक रचनात्मक अभिविन्यास रखते हैं, जो एक सामान्य समूह लक्ष्य को प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीकों को निर्धारित करने के सकारात्मक कार्य करते हैं। इस तरह के पारस्परिक संघर्ष की व्यावसायिक प्रकृति किसी भी तरह से भावनात्मक समृद्धि को बाहर नहीं करती है, जो इसके प्रत्येक प्रतिभागी द्वारा असहमति की वस्तु के साथ अपने व्यक्तिगत संबंधों में स्पष्ट रूप से व्यक्त और स्पष्ट रूप से व्यक्त की जाती है। इसके अलावा, यह मामले की सफलता में व्यक्तिगत रुचि ही है जो परस्पर विरोधी पक्षों को हिसाब-किताब तय करने, दूसरे को अपमानित करके खुद को मजबूत करने का प्रयास करने की अनुमति नहीं देती है। एक व्यक्तिगत टकराव के विपरीत, जो अक्सर अपनी तीव्रता तब भी नहीं खोता है जब उसके प्रारंभिक आधार पहले ही समाप्त हो चुके हों, एक व्यावसायिक संघर्ष की भावनात्मक तीव्रता की डिग्री संयुक्त गतिविधियों की सामग्री और लक्ष्यों के प्रति दोनों पक्षों के दृष्टिकोण से निर्धारित होती है। जिस मुद्दे ने संघर्ष को जन्म दिया, उसका रचनात्मक समाधान मिल जाने के बाद अक्सर संबंध सामान्य हो जाते हैं। शैक्षिक अभ्यास के क्षेत्र से उदाहरण जारी रखते हुए, यह कहा जाना चाहिए कि एक शिक्षक और एक छात्र के बीच लगभग कोई भी संघर्ष न केवल इसके दो प्रत्यक्ष प्रतिभागियों के लिए, बल्कि संपूर्ण शिक्षण और शैक्षिक टीम के लिए भी महत्वपूर्ण है। इस तथ्य के बावजूद कि अक्सर एक पारस्परिक संघर्ष को "मार्शल आर्ट" के रूप में माना जाता है - जिस सामाजिक समुदाय से पार्टियां संबंधित होती हैं और जिसके द्वारा पार्टियों को निर्देशित किया जाता है, वह हमेशा, हालांकि कभी-कभी अदृश्य रूप से, उनके टकराव के दौरान मौजूद होता है, जो बड़े पैमाने पर इसके पाठ्यक्रम को निर्धारित करता है। विकास। एक शिक्षक और एक छात्र के बीच संघर्षपूर्ण बातचीत के पाठ्यक्रम की प्रकृति और विशेषताएं काफी हद तक शिक्षण और शैक्षिक टीम की अंतर-समूह संरचना की विशिष्टताओं, शिक्षक के पास मौजूद शक्ति की उपस्थिति के कारण होती हैं। सामाजिक औपचारिकता के दृष्टिकोण से, ऐसे संघर्षों, तथाकथित "ऊर्ध्वाधर" संघर्षों को, उनके भारी बहुमत में, "-आधिकारिक" के रूप में वर्गीकृत किया जाना चाहिए, खासकर यदि, अभिव्यक्ति के रूप के संदर्भ में, वे एक का प्रतिनिधित्व करते हैं खुला, प्रदर्शनकारी टकराव.

लेकिन एक छिपे हुए, "नकाबपोश" संघर्ष के मामले में भी, यहां कोई केवल सशर्त रूप से इसके अनौपचारिक चरित्र के बारे में बात कर सकता है। शिक्षक और उसके और छात्र के बीच किसी न किसी कारण से उत्पन्न हुए संघर्ष पर प्रभावी प्रभाव के लिए एक आवश्यक शर्त उन कारणों, उद्देश्यों का गहन विश्लेषण करना है जिनके कारण स्थिति, लक्ष्य, संभावित परिणाम सामने आए। संघर्ष संघर्ष जिसमें वह एक भागीदार था। एक शिक्षक (किसी भी अन्य नेता की तरह) की निष्पक्ष वस्तुनिष्ठ स्थिति लेने की क्षमता उसकी उच्च पेशेवर योग्यता और कौशल का एक गंभीर संकेतक है। जैसा कि अध्ययनों से पता चला है, सभी मामलों में व्यवहार की एकमात्र सही रणनीति को इंगित करने के लिए, उनकी दिशा और प्रकृति में विविध पारस्परिक संघर्षों को हल करने के लिए कोई सार्वभौमिक सिद्धांत तैयार करना असंभव है। केवल जब नेता इस सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के कई पहलुओं को ध्यान में रखते हुए, पारस्परिक संघर्ष को हल करने के लिए विभिन्न युक्तियों में पारंगत होता है, और प्रत्येक विशिष्ट मामले में उन्हें कुशलता से लागू करता है, तो कोई वांछित परिणाम पर भरोसा कर सकता है। पारस्परिक संघर्ष के अलावा, असंगति (किसी व्यक्ति द्वारा दो या दो से अधिक विपरीत, परस्पर अनन्य उद्देश्यों को साकार करने के प्रयास के कारण होने वाला अंतर्वैयक्तिक संघर्ष), अंतरसमूह संघर्ष और एक व्यक्ति और एक समूह के बीच संघर्ष भी होते हैं। और फिर भी, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विज्ञान के ढांचे के भीतर अनुसंधान के संदर्भ में, पारस्परिक संघर्षों से संबंधित मुद्दों का अध्ययन प्राथमिकता है। सबसे विस्तृत पद्धतिगत रूप से विकसित ऐसी दिशा है जैसे संघर्ष पारस्परिक संपर्क (आर.-ब्लेक, जे.-माउटन, के.-थॉमस, आदि) में व्यवहार की प्रचलित रणनीति का अध्ययन।

अधिकांश पारस्परिक और अन्य सामाजिक संघर्षों के केंद्र में, एक व्यापक रूढ़िवादिता है जिसके अनुसार हितों के टकराव की कोई भी स्थिति एक तथाकथित शून्य-राशि का खेल है जिसमें लाभ की मात्रा हानि की मात्रा के बराबर होती है . अर्थात्, किसी का अपना हित केवल उसी सीमा तक संतुष्ट हो सकता है, जिस सीमा तक विपरीत पक्ष के हितों का उल्लंघन हो। इस प्रकार का सबसे स्पष्ट उदाहरण खेल खेल हैं जहां विजेता हारने वाले के समान स्कोर से जीतते हैं।

हालाँकि, वास्तविक जीवन में, अक्सर ऐसी स्थितियाँ होती हैं जो गैर-शून्य-राशि वाले खेल होती हैं, जिनमें कुल लाभ आवश्यक रूप से कुल हानि के बराबर नहीं होता है। इस विरोधाभास का एक उत्कृष्ट उदाहरण सामाजिक मनोविज्ञान में व्यापक रूप से ज्ञात "कैदी की दुविधा" है। मूल संस्करण में, यह एक गंभीर अपराध के दो संदिग्धों की कहानी है, जिनसे अभियोजक एक-एक करके पूछताछ करता है। साथ ही, "-वे दोनों दोषी हैं, हालांकि, अभियोजक के पास केवल कम अपराधों में उनके अपराध का सबूत है। इसलिए, वह प्रत्येक अपराधी को अलग से कबूल करने के लिए आमंत्रित करता है: यदि एक कबूल करता है और दूसरा नहीं करता है, तो अभियोजक कबूल किए गए व्यक्ति को प्रतिरक्षा की गारंटी देता है (और अपने कबूलनामे का उपयोग दूसरे पर अधिक गंभीर अपराध में आरोप लगाने के लिए करता है)। यदि दोनों कबूल करते हैं, तो प्रत्येक को एक मध्यम सजा मिलेगी। यदि कोई भी कबूल नहीं करता है, तो दोनों के लिए सजा महत्वहीन होगी "-। इस प्रकार, इष्टतम रणनीति का उपयोग करते समय जो दूसरे के हितों को ध्यान में रखती है, दोनों कैदी जीतते हैं - उन्हें एक प्रतीकात्मक सजा मिलती है। इस बीच, व्यवहार में, जैसा कि डी.-मायर्स नोट करते हैं, "- अपने स्वयं के कार्यकाल को कम करने के लिए, कई लोग कबूल करते हैं, इस तथ्य के बावजूद कि संयुक्त कबूलनामे से आपसी गैर-मान्यता की तुलना में अधिक गंभीर सजा होती है, क्योंकि वे तर्क द्वारा निर्देशित होते हैं जिस पर "-.. .कोई फर्क नहीं पड़ता कि दूसरा कैदी क्या निर्णय लेता है, उनमें से प्रत्येक के लिए कबूल करना बेहतर होगा। यदि दूसरा अपराध कबूल करता है, तो पहले कैदी जो भी अपराध कबूल करता है, उसे मध्यम सजा मिलेगी, अधिकतम नहीं। यदि दूसरा कबूल नहीं करता है, तो पहला मुक्त हो सकता है। बेशक, दोनों में से प्रत्येक एक ही तरह से तर्क देता है। और दोनों एक सामाजिक जाल में फंस जाते हैं।

यह ध्यान दिया जा सकता है कि इस विशेष स्थिति में, व्यवहार की ऐसी रेखा उचित और उचित है, सबसे पहले, प्रत्येक प्रतिभागियों के लिए परिणाम के अत्यधिक उच्च व्यक्तिगत महत्व के कारण और दूसरे, किसी समझौते पर सहमत होने और निष्कर्ष निकालने की भौतिक असंभवता के कारण। संयुक्त कार्रवाई पर. हालाँकि, बहुत कम जिम्मेदार और भावनात्मक रूप से "आवेशित" स्थितियों में, लोग "शून्य राशि" रूढ़िवादिता का शिकार हो जाते हैं। डी.-मायर्स के अनुसार, "लगभग 2000 अध्ययनों में, विश्वविद्यालय के छात्रों को 'कैदी की दुविधा' के विभिन्न रूपों का सामना करना पड़ा, जहां खेल की कीमत कारावास की अवधि नहीं थी, बल्कि चिप्स, पैसा, चिप्स थी। उसी समय, दूसरे खिलाड़ी की प्रत्येक पूर्व-चयनित रणनीति के लिए, पहले वाले को अलग खड़ा होना अधिक लाभदायक होता है (क्योंकि ऐसा करने पर वह दूसरे खिलाड़ी की सहयोग करने की तत्परता का फायदा उठाता है या उसके द्वारा शोषण से खुद को बचाता है।) हालाँकि, यह पूरी समस्या यह है कि सहयोग न करने पर, दोनों पक्षों को एक-दूसरे पर भरोसा करने और परस्पर लाभान्वित होने की तुलना में बहुत कम मिलता है। यह दुविधा प्रतिभागियों को एक मनोवैज्ञानिक जाल में फंसा देती है जब दोनों को एहसास होता है कि वे हमपारस्परिक रूप से लाभ - लेकिन, एक-दूसरे पर भरोसा न करते हुए, वे "-चक्र में चलते हैं" - सहयोग करने से इनकार करने पर "-।

अंतिम थीसिस की पुष्टि रूसी सामाजिक मनोवैज्ञानिकों द्वारा किए गए कई प्रयोगों में प्राप्त की गई थी। समान आकार की दो टीमों में विभाजित छात्रों के एक समूह को एक बहुत ही सरल खेल खेलने के लिए कहा गया। फर्श पर खींची गई विभाजन रेखा के विपरीत किनारों पर रखी गई टीमों को निम्नलिखित निर्देश दिए गए थे: "-आपकी टीम को विरोधी टीम के प्रत्येक खिलाड़ी के लिए एक विजेता अंक प्राप्त होता है जो विभाजन रेखा को पार करता है और हॉल के उस तरफ समाप्त होता है जहां आप अब हैं। शारीरिक दबाव के अलावा, आप उन्हें ऐसा करने के लिए प्रेरित करने के लिए किसी भी साधन का उपयोग कर सकते हैं।" यह अनुमान लगाना बहुत मुश्किल नहीं है कि इस स्थिति में दोनों टीमों के लिए इष्टतम जीत की रणनीति पक्षों का एक सरल आदान-प्रदान है, जिसके परिणामस्वरूप दोनों टीमों को अधिकतम संभव लाभ मिलता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि, खेल की शर्तों के अनुसार, प्रतिभागियों के पास विरोधी टीम और अपनी टीम के भीतर बातचीत पर सहमत होने के व्यावहारिक रूप से असीमित अवसर थे। इसके बावजूद, कई परीक्षणों में, प्रतिभागियों ने, एक नियम के रूप में, विरोधी टीम के सदस्यों को मनाने, रिश्वत देने, ब्लैकमेल करने के प्रयासों से शुरुआत की, अर्थात्। शून्य-राशि वाला खेल खेला। जब प्रतिद्वंद्वियों के साथ संभावित सहयोग का विचार आया, तो इसे हमेशा व्यक्तिगत प्रतिभागियों के उग्र प्रतिरोध का सामना करना पड़ा और कई मामलों में यह अवास्तविक रहा। यदि पार्टियां फिर भी किसी समझौते पर पहुंचीं, तो उन्होंने इसे ईमानदारी से सिंक्रनाइज़ "-एक्सचेंज" - खिलाड़ियों "-एक पर एक" - के माध्यम से लागू किया, जिससे एक-दूसरे के प्रति स्पष्ट अविश्वास का प्रदर्शन हुआ।

कई लोगों में निहित संघर्ष स्थितियों की धारणा में ऐसी कठोरता, उनकी अपनी स्थिति पर पूर्ण निर्धारण और स्थिति को दूसरे की आंखों से देखने में असमर्थता के कारण होती है। इस संबंध में, एक स्पष्ट और उभरते पारस्परिक संघर्ष दोनों के साथ काम करते समय एक सामाजिक मनोवैज्ञानिक का सबसे महत्वपूर्ण व्यावहारिक कार्य, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रभाव के माध्यम से, स्थिति की धारणा और ऐसे कारकों के प्रतिद्वंद्वी पर प्रभाव को कम करना है। प्रतिभागियों के व्यक्तिगत अनुमान, स्वयं के पक्ष में पूर्वाग्रह, आत्म-औचित्य की प्रवृत्ति, मौलिक आरोप त्रुटि, नकारात्मक रूढ़िवादिता। इस प्रकार, स्थिति संघर्ष के वास्तव में विनाशकारी घटकों से मुक्त हो जाती है, क्योंकि, आधुनिक सामाजिक मनोविज्ञान के दृष्टिकोण से, "- कई संघर्षों में वास्तव में असंगत लक्ष्यों का केवल एक छोटा सा मूल होता है - मुख्य समस्या एक विकृत धारणा है अन्य लोगों के उद्देश्यों और लक्ष्यों के बारे में" -। वास्तविक परिस्थितियों के कारण उत्पन्न होने वाले वस्तुनिष्ठ विरोधाभास न केवल अपने आप में विनाशकारी होते हैं, बल्कि इसके विपरीत, उनमें अक्सर विकास की क्षमता होती है। किसी भी मामले में, विरोधाभासों के सार की स्पष्ट समझ, स्थानांतरण और प्रतिसंक्रमण की परतों से मुक्त, संघर्ष की स्थिति के विनाशकारी विकास की विशेषता, आपको एक कार्य योजना की रूपरेखा तैयार करने और एक व्यवहारिक रणनीति चुनने की अनुमति देती है जो वास्तविक के लिए सबसे पर्याप्त है परिस्थितियाँ।

के.-थॉमस ने "कैदी की दुविधा" के विस्तृत विश्लेषण के आधार पर, अपने स्वयं के हितों और प्रतिद्वंद्वी के हितों को ध्यान में रखने के अनुपात के आधार पर पांच व्यवहारिक रणनीतियों की पहचान की, जो संघर्ष की स्थिति में संभावित रूप से संभव हैं:

1. जीत - हार. इस रणनीति के ढांचे के भीतर, किसी के अपने हितों को पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिया जाता है, और विपरीत पक्ष के हितों को पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिया जाता है। "-कैदी की दुविधा" के संबंध में - इस तरह की एक पूर्ण-स्तरीय रणनीति का मतलब यह होगा कि संदिग्ध न केवल अभियोजक के साथ सहयोग करने, अपराध कबूल करने के लिए सहमत होता है, बल्कि जानबूझकर "-प्यादे" - उसका "सहयोगी" -, साथ ही अपने अपराध को कम करने की कोशिश कर रहा है।

2. हार-जीत. साथ ही, किसी के अपने हितों की अनदेखी की जाती है और दूसरे के हितों की अनदेखी की जाती है। इस उदाहरण में, इस रणनीति द्वारा निर्देशित, संदिग्ध सारा दोष अपने ऊपर ले लेता है, इस प्रकार अपने साथी को बचाता है।

3. हानि - हानि। इस रणनीति को चुनने का अर्थ है अपने हितों और दूसरे पक्ष के हितों की अनदेखी करना। इस मामले में, संदिग्ध अभियोजक को अपने और दूसरे संदिग्ध द्वारा किए गए गंभीर अपराध के बारे में बताता है, जिसके परिणामस्वरूप स्पष्ट रूप से दोनों को कड़ी सजा मिलेगी।

4. समझौता. अपने स्वयं के हितों और दूसरे के हितों पर आंशिक विचार - दोनों के लिए मध्यम सजा की संभावना के साथ कम गंभीर अपराध की पारस्परिक मान्यता।

ये सभी चार रणनीतियाँ शून्य-राशि वाले खेल हैं। इसके विपरीत, पांचवीं विन-विन रणनीति एक गैर-शून्य-योग गेम है जिसमें किसी के अपने हितों और दूसरे के हितों दोनों को समान रूप से उच्च उद्धृत किया जाता है। "कैदी की दुविधा" के संबंध में - इसका मतलब है कि दोनों संदिग्ध कबूल नहीं करते हैं और "-थोड़ा सा डर" के साथ छूट जाते हैं।

यदि हम "कैदी की दुविधा" से विचलित होते हैं और हितों के टकराव की स्थितियों पर विचार करते हैं जिसमें पार्टियां एक-दूसरे के साथ बातचीत करती हैं, तो यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि "जीत-जीत" तर्क में इष्टतम समाधान की खोज टकराव से सबसे अधिक सुविधाजनक होती है। , जिसे सामान्य चेतना के स्तर पर अक्सर आक्रामकता समझ लिया जाता है और इससे बचा जाता है। वास्तव में, टकराव आक्रामक नहीं, बल्कि पार्टियों के मुखर व्यवहार का परिणाम है, जो चार बुनियादी सिद्धांतों को पूरा करता है, जिसमें शामिल हैं:

&सांड - - अपनी स्थिति का सीधा, स्पष्ट और स्पष्ट कथन -

&सांड- - प्रतिद्वंद्वी की स्थिति की स्वीकृति, उसके अस्तित्व के अधिकार की बिना शर्त मान्यता के अर्थ में (जिसका किसी भी तरह से उसके साथ स्वत: समझौता नहीं है) -

&सांड - - संबंधों की रक्षा के लिए किसी भी समझौते से इनकार -

&सांड - प्रतिद्वंद्वी के तर्कों को स्वीकार करके अपनी स्थिति में सुधार करने की तैयारी।

इस संबंध में, पारस्परिक संघर्षों की समस्या के संदर्भ में मुखर व्यवहार और टकराव कौशल का विकास एक व्यावहारिक सामाजिक मनोवैज्ञानिक के काम का एक और महत्वपूर्ण पहलू है।

एक व्यावहारिक सामाजिक मनोवैज्ञानिक, अपनी व्यावसायिक गतिविधियों के ढांचे के भीतर, एक सुधारात्मक और शैक्षिक संसाधन के रूप में व्यावसायिक रचनात्मक संघर्ष बातचीत का उपयोग कर सकता है और उसे अपनी क्षमताओं के आधार पर, समूह के सदस्यों के बीच व्यक्तिगत विनाशकारी संघर्ष संघर्षों के उद्भव को रोकना चाहिए या उसके हित का संगठन।